Mars 2013 - ufc que choisir martigues
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1. Marques MDD Rayon Frais et Viandes Boissons Non nationales picerie libre svce Poissons alimentaire LECLERC X X XX X X X X kxk HYPER U X X X X X CARREFOUR X X X X X X x INTERMARCHE X X X X X X AUCHAN X X x SUPER U X X X x SIMPLY CARREFOUR MAR x E x E E CORA E EE E E E GEANT m E EE EE E E E MONOPRIX EH EH EE EE EH E E CASINO EE EE EE EE EE OE EE x x Bon march Assez bon march x Mod r E Cher E E Tr s cher Nous ne nous appesantirons pas sur les r sultats de l Outre mer Notre enqu te s y est d roul e la R union et en Nouvelle Cal donie Les produits tant quelque peu diff rents nous n avons pu y constituer que des paniers de 37 produits ce qui rend la comparaison avec la m tropole difficile La moyenne des prix relev s est sup rieure 12 la R union et 13 en Nouvelle Cal donie 10 Concr tement L indice des prix a naturellement volu L inflation reste cependant mod r e par rapport 2011 Celle qui ressort de notre enqu te est proche de celle de INSEE Notre calcul a t effectu sur la base de 38 produits Aucune MDD n a t prise en compte nous n avions pas effectu de relev s sur l ann e pr c dente Cette volution se traduit ainsi Produits alimentaires 1 06 dont pour le secteur Viandes2. la charge du consommateur la bonne v rification de l ad quation de son tarif ses besoins r els 5 Limitation des modes de paiement Certains contrats pr voient l obligation pour le client qui souhaite payer par ch que de verser un d p t de garantie 250 6 Modification du montant des ch ances sans motif l gitime Certains contrats pr voient la possibilit pour le fournisseur de modifier unilat ralement le montant des ch ances du client dans le cas d une mensualisation en se basant sur des l ments autres que le seul historique de consommation r elle du client 7 Clauses exon ratoires de responsabilit Tous les contrats pr voient des clauses excluant la responsabilit du fournisseur en cas de d faut de qualit et de continuit de la fourniture d nergie en renvoyant la seule responsabilit du Gestionnaire mais galement en cas d index erron Tous les contrats excluent la responsabilit du Fournisseur Distributeur en cas de dommages lectriques subis par le client du fait d une coupure ou une surtension 8 Entrave la rel ve d index faite par le client Les clauses tendent permettre au fournisseur de s exon rer de son obligation de facturer au moins une fois par an sur la consommation r elle du client d s lors qu il n a pas de rel ve d index fournit par GRD Gestionnaire R seau Distribution 9 Dysfonctionnement de compteur et rectification de consommatio
3. Nourri sans OGM dans les grandes surfaces locales Mention peut mieux faire Face aux nombreuses interrogations scientifiques quant la s curit des OGM l UFC Que Choisir de Martigues C te Bleue Etang de Berre rend publics un an jour pour jour apr s la publication du d cret autorisant la mention Nourri sans OGM sur les produits d origine animale les r sultats de son enqu te exclusive pinglant la trop faible pr sence en magasin de cet tiquetage pourtant r clam par les consommateurs L UFC Que Choisir apr s avoir contribu lever l interdiction de communiquer sur les produits Sans OGM a diligent gr ce aux b n voles de son association locale une enqu te pour v rifier la disponibilit et la valorisation des produits portant la mention Nourri sans OGM dans 7 grandes surfaces du tour et de l ouest de l Etang de Berre Force est de regretter que l app tit pour des produits sans OGM n a pas t rassasi e Marques nationales le bien maigre panier Nourri sans OGM Si les rayons de la grande distribution alignent des dizaines de r f rences parmi les aliments recherch s en revanche s agissant du Nourri sans OGM nos enqu teurs n ont trouv dans les 7 magasins que les volailles et les ufs des Fermier de Lou ainsi que le saumon fum sous vide de Labeyrie e Marques distributeurs vous avez dit Sans OGM Pour ce qui est des marque
4. site http UNION F D RALE DES CONSOMMATEURS U F C QUE CHOISIR Martigues C te Bleue Etang de Berre 8 Bd I et F Joliot Curie 13500 MARTIGUES T 0442811021 F ufc martigues free fr 04 42 06 52 65 courriel contact martigues ufcquechoisir fr U F C Ouvrons l il N 97 mars 2013 Prix au num ro 1 25 abonnement annuel 4 num ros 5 Apr s m avoir lu ne me jetez pas Glissez moi vos amis vos voisins Merci Le mot de la Pr sidente Pas suffisant pour nous faire oublier que maintenant on ne nous fait plus prendre des vessies pour des lanternes mais du cheval pour du b uf C est bien plus grave car si on n a jamais mang ni les vessies ni les lanternes on consomme des plats pr par s et on est tromp s Pourquoi est ce possible Tout simplement parce que tout ce qui est conditionn en France porte l estampille produit de France m me si tous les ingr dients viennent d autres pays Il serait temps d arr ter de faire des profits sur le dos des consommateurs et surtout sur leur sant Faut il rappeler que le pire ennemi de l homme est l homme Cela se v rifie chaque fois qu il y a un scandale pour enrichir certains toutes les pratiques sont bonnes m mes les plus insens es De grandes enseignes se sont engag es n utiliser dans leurs pr parations que des viandes issues de France Tout cela sous entend une surveillance qui devrait tre primo
5. Janvier 2013 sur un an 2 19 INDICE DE R F RENCE DES LOYERS IRL 123 97 4 me trim 2012 JO du 11 01 2013 variation sur un an 1 88 SMIC Taux horaire 9 43 base 35 h 1430 22 brut depuis le 21 12 2012 TAUX D INT R T L GAL 2012 0 71 JO du 8 f vrier 2012 au 28 02 2013 pas de renouvellement Union F d rale des Consommateurs UFC QUE CHOISIR MARTIGUES C TE BLEUE TANG DE BERRE 8 BD I et F JOLIOT CURIE 13500 MARTIGUES Nom BP NOM ss sonencare Adresse nanena a RS RD LR ne aA AA a aa an ce a lo te nue EE Adh sion 130 pour un an dont 5 70 de part f d rale 5 abonnement bulletin Ouvrons l il pour 1 an 4 num ros Ch que de tablir au nom de UFC QUE CHOISIR MARTIGUES retourner l adresse ci dessus La gestion des abonnements a fait l objet d une d claration la CNIL sous le n 690373 conform ment la loi informatique et libert s du 6 juin 1978 Conform ment la loi pr cit e tout abonn dispose d un droit d acc s de modification de rectification et de suppression des donn es personnelles le concernant UFC Que Choisir Ouvrons l il Journal de l association locale de l Union F d rale des Consommateurs de Martigues C te Bleue Etang de Berre 8 Bd I et F Joliot Curie 13500 MARTIGUES D p t l gal le 16 12 2008 N ISSN 1638 7228 CPPAP 0317 G 84506 Di
6. la terre risque de Choc lectrique O s adresser Retour magasin d achat Produit LES COMPTOIRS DU MONDE Maracas Grelots en Bois Mod le 0946ED n lot 201107424 Probl me De petits l ments facilement d tachables peuvent tre aval s ou inhal s par des petits enfants O s adresser Retour magasin d achat Produit AIRisSSWEET Adaptateur Mural Prise USB Mod le AC1011 SL050500A ou M050500A Probl me Risque de choc lectrique d incendie O s adresser Retour magasin d achat Produit Poup e Plastique Marque MGM First Baby R f rence 071001 Probl me De petits l ments du v tement facilement d tachables peuvent tre aval s par des enfants O s adresser Retour magasin d achat Produit Peluche Veilleuse Marianne BENGY R f rence B 110 84 Probl me De petits l ments sont facilement d tachables et de ce fait pourraient tre aval s par des enfants d autres sont pointus O s adresser Retour magasin d achat Produit Peluche Ventouse Schtroumpfette R f rence Code barres 6950005289334 Probl me La ventouse peut tre facilement d tach e et aval e par des enfants O s adresser Retour magasin d achat UFC Que Choisir NOS HORAIRES DE PERM NENCES Une semaine sur deux renseignez vous avant de vous d placer 8 Bd Joliot Curie Secr tariat ouvert MARTIGUES 04 42 81 10 21 04 42 06 52 65 du lundi au vendredi Courri
7. 87 du ticket moyen en 1 an Mais cette baisse est att nuer par plusieurs autres donn es En 2011 ce ticket moyen tait de 11 8 d o une augmentation de 8 5 entre 2011 et 2013 Un chiffre qui relativise la baisse de 3 87 entre 2012 et 2013 Le prix moyen d une pizza livr e ou emporter est quant lui pass de 9 5 en 2012 10 en 2013 soit une hausse de presque 5 en 1 an Enfin la taille moyenne des pizzas a diminu passant de 32 cm 31 3 cm soit une baisse de 4 3 du diam tre Maigre consolation cette perte de taille ce sera toujours un peu moins de mati res grasses et de sel tr s pr sents dans les pizzas engloutis sur les quelque 1 26 milliard de pizzas consomm es par an en France Franck Attia Ufc Que Choisir Assurances pour t l phones mobiles On peut s en passer Dans une tude in dite l UFC Que Choisir d voile la face cach e des assurances pour mobiles et d nonce leur co t exorbitant pour les consommateurs et leur faible utilit C est quasiment syst matique Achetez un t l phone mobile et il y a de fortes chances pour que le vendeur vous propose dans la foul e une assurance cens e le prot ger contre le vol la perte la casse ou encore l oxydation Mais ces assurances sont elles aussi n cessaires que le pr tendent les distributeurs Pour le savoir l UFC Que Choisir a men l enqu te Le r sultat est difiant Premier constat et non des moin
8. assur n est pas extraordinaire mais elle existe Nous sommes l dans le cas type qui si la loi sur l action collective avait t vot e aurait permis une action imm diate Les consommateurs l s s auraient ainsi eu une chance s rieuse de rentrer dans leurs fonds alors que dans la situation actuelle cet espoir s amenuise de jour en jour Pour m moire les assur s ont jusqu au 22 juillet 2014 pour r clamer leur d Le 22 juillet 2014 c est demain RC TARIFS BANCAIRES L UFC Que Choisir rouvre son comparateur et en appelle aux pouvoirs publics Alors que les consommateurs re oivent leurs r capitulatifs annuels de frais bancaires 2012 et que le Parlement s appr te discuter de la loi de r gulation des activit s bancaires l UFC Que Choisir rend publics les impressionnants r sultats de son comparatif du march Sur cette base elle appelle les consommateurs examiner les tarifs sur son comparateur ind pendant et les pouvoirs publics am liorer drastiquement l information sur les frais bancaires L analyse par l UFC Que Choisir des tarifs de 143 banques fran aises alli e un comparatif de 3 profils types jeune tudiant actif avec utilisation moyenne s nior avec utilisation intensive souligne le manque persistant de concurrence entre les banques Profils de consommation jusqu 420 euros d conomies pour les utilisateurs les plus intensifs Quel que soit le profil retenu les car
9. probl me Naturellement ces r sultats qui varient avec les enseignes sont per us comme ayant une bonne lisibilit soit 88 pour Auchan et Simply Market 84 pour Cora 82 pour Casino Monoprix et INNO 81 pour Intermarch 80 pour Super U et Hyper U 79 pour Leclerc et 76 pour Carrefour UFC Que Choisir 11 LUE COURRIER DE NOS ADHERENTS NOUS VOUS AVONS CONSEILL S VOUS TES SATISFAITS MERCI DE NOUS LE FAIRE SAVOIR Assurances Port de Bouc le 11 7 12 Ch re madame Je souhaite vous crire aujourd hui afin de vous remercier de l issue favorable de l affaire trait e par votre interm diaire Je veux saluer votre professionnalisme votre s rieux et vous en remercier Je tenais aussi dans ce courrier remercier Mme et l ensemble de l quipe UFC secr taires comprises pour leurs comp tences et leur fid lit FP Electro m nager Sausset les pins le 10 11 12 Madame Monsieur Je viens vous remercier pour votre aide tr s efficace dans le traitement du litige m opposant Auchan Martigues concernant un d faut d information sur possibilit s d utilisation d un appareil Malgr la mauvaise volont vidente le ch que m est bien parvenu Avec mes compliments pour votre efficacit AE Conflit copropri t Carry le Rouet le 12 01 Madame Etant adh rente votre association depuis de longues ann es je viens la remercier de m a
10. proposera devra tre au plus pr s de celui en vigueur Ne vous faites pas gruger Cher e s adh rent e s merci de votre fid lit et n h sitez pas nous contacter pour toutes les questions que vous pourriez vous poser Muguette TURBIL Bon SONT Sites UFC Paris www quechoisir org UFC Martigues C te Bleue tang de Berre http ufc martigues free fr Nos voisins http www ufc aix org http www quechoisirmarseille fr http ufctoulon free fr Courriel Aix en Provence aixenprovence ufcquechoisir org Marseille marseille ufcquechoisir org Toulon toulon ufcquechoisir org Salon Arles salon arles ufcquechoisir org UFC QUE CHOISIR Martigues C te Bleue Etang de Berre sur les ondes vous tes branch s SOLEIL F M nous couter SAINT MARTIN DE CRAU SOLEIL FM 96 3 tous les mardis 16h20 les jeudis 10h20 et samedis 9h20 rubrique consommation anim e par un de nos b n voles Sur Internet www wikibee fr rubrique consommation Wikibee est un site d information locale situ sur le territoire de l Ouest du d partement des Bouches du Rh ne Le site se focalise sur l actualit mais aussi l information de proximit pratique utile et positive tout en mettant l humain au centre de son travail Abonnement la revue mensuelle Que choisir Vous souhaitez vous abonner Cet abonnement par notre interm diaire S 1 DI
11. 2 7 et 1 autres du secteur Concernant le secteur non alimentaire ils sont en basse de 0 7 Les plus fortes hausses relev es Mais aussi quelques baisses RICARD Pastis de Marseille 8 75 Anti calcaire ANTIKAL 5 49 C te de porc chine sans os 8 64 KNORR moulin de l gumes 5 84 Caf instantan NESCAFE 8 62 PUGET huile d olive vierge 6 73 Yaourt Panier de Yoplait 7 74 Danette vanille DANONE 6 98 PIMS S orange original 6 52 FRANCINE farine bl fluide 9 75 E RS Enfin parall lement ces relev s de prix nous nous sommes int ress s l affichage Une enqu te effectu e aupr s de 14 000 consommateurs fait ressortir le s rieux de la grande distribution en ce qui concerne le respect des DLC dates limites de consommation Sur 3157 produits examin s il ne s en est trouv que 5 ayant d pass cette date Qualit de service Par contre pour ce qui concerne la lisibilit de l affichage des prix les r sultats sont moins glorieux Pour 2 des consommateurs il est jug pas du tout lisible Pour 18 peu lisible Pour 48 assez lisible et 32 l estiment lisible Il convient de noter toutefois que cette perception est subjective En effet si dans les r ponses des consommateurs voqu s plus haut 37 se disent insatisfaits de l affichage des prix nos enqu teurs lors de leurs relev s de prix ne sont que 20 souligner ce
12. Conf rence Nationale de lutte contre la pauvret laquelle l UFC Que Choisir a particip L UFC QUE CHOISIR ATTAQUE LES FOURNISSEURS D ENERGIE Notre association apr s avoir tent sans r sultat de n gocier avec les fournisseurs d nergie les assigne en justice devant les tribunaux de grande instance de Nanterre et Paris en raison des nombreuses clauses abusives figurant dans les contrats pass s avec les particuliers Ces assignations concernent EDF GDF POWEO DIRECT ENERGIE EDF MCE pour l lectricit GDF ENI POWEO DIRECT ENERGIE et EDF GAZ pour le gaz Ce que nous reprochons aux fournisseurs d nergie 1 lisibilit des contrats Certains contrats sont pr sent s avec des caract res d un millim tre seulement en partant de l extr mit sup rieure jusqu l extr mit inf rieure d une lettre jambages selon la m thode de mesure habituellement utilis e par les tribunaux dans des esp ces similaires La police des caract res est en g n ral inf rieure au corps 8 2 Engagement du client sans signature du contrat La loi oblige ce que l engagement du client soit subordonn sa signature Or les contrats pr voient l acceptation qui peut tre seulement orale 3 Opposabilit de documents non remis au client Le contrat ne comporte pas certains documents auxquels pourtant le contrat fait r f rence 4 Exon ration de l obligation de conseil tarifaire Les contrats mettent
13. TORIAL i s peut nous aider O 2 BON SAVOIR 3 BREVES M 4 5 LES ASSURANCES M 6 TARIFS BANCAIRES 7 L UFC QUE CHOISIR ASSIGNE LES FOURNISSEURS D ENERGIE EN JUSTICE A 8 DISPONIBILITE DU NOURRI SANS OGM g ENQUETE PRIX 12 COURRIER R 13 PRODUITS RAPPEL S E 14 HORAIRES PERMANENCES 15 MOTS CROIS S SUDOKU 16 MEMO PRATIQUE D UNE PERMANENCE SANT EN NOS BUREAUX DU SIEGE DE MARTIGUES CETTE PERMANENCE ACCESSIBLE SANS RENDEZ VOUS SE TIENT DE 9H A 11H ELLE CONCERNE L ENSEMBLE DES PROBL MES DE SANT DES CONSOMMATEURS New OUVERTURE DEUX FOIS PAR MOIS LE JEUDI MATIN UNE SEMAINE SUR DEUX NOUS ASSURONS UN CERTAIN NOMBRE DE PERMANENCES DECENTRALISEES NOUS NE POUVONS EN ASSURER ACTUELLEMENT DAVANTAGE QUE CE SOIT EN TEMPS OU EN LIEUX POUR AUTANT NOUS SOUHAITERIONS LE FAIRE SI LE BENEVOLAT VOUS TENTE NOUS SERIONS HEUREUX DE VOUS ACCUEILLIR PENSEZ QU IL N EST PAS L EXCLUSIVITE DE MARTIGUES ET QUE DES POSSIBILITES PEUVENT SE RENCONTRER AILLEURS DES CONNAISSANCES JURIDIQUES SERAIENT UN PLUS N oubliez pas de nous signaler les changements affectant vos donn es s personnelles changement d adresse de num ro de t l phone d adresse Internet Ces donn es sont primordiales lorsque nous avons une information vous communiquer Viandes plats cuisin s tra abilit etc Un journal de consommateur qui ne traiterait pas de ce sujet aujourd hui semblerait provenir d une autre plan te To
14. apr s la signature et r silier son contrat tout moment au bout d un an d anciennet ce qui n est pas le cas actuellement Cyril Brosset avec Maxime Chipoy Ufc Que Choisir Assurances l insu de mon plein gr Les possesseurs de cartes de cr dit diffus es par les groupes de la grande distribution sont contact s PAR TELEPHONE par les tablissements financiers affili s ces groupes Ex Banque ACCORD pour Auchan Pass pour Carrefour etc Cela leur est d autant plus facile qu ils poss dent toutes les coordonn es des clients y compris leur profil de consommation et en outre les autorisations de pr l vement permettant de r gler les achats habituels 4 gt S ils n ont pas les donn es de la carte bancaire ils pr textent que pour tablir un devis ils en ont besoin et que de toute fa on le consommateur b n ficie d un droit de renonciation en vertu de la loi Art L 121 20 11 alin a 2 du code de la consommation reproduit sous l article L 112 2 1 II 1 du code des assurances gt L envoi des informations pr contractuelles et contractuelles sur un support papier ou sur un autre support durable qui doit suivre imm diatement la CONCLUSION du contrat pr vu par cet article n est g n ralement pas fait en recommand Si le consommateur conteste il lui est r pondu que le contrat est valide et conforme d s lors que le souscripteur a donn son accord la souscription Une autre technique par t l phone p
15. avec des contr les microbiologiques et sanitaires drastiques noter aussi qu au cours des cinq derni res ann es les services de la r pression des fraudes ont fondu de 20 Avant m me cette fonte des effectifs en 2007 et en 2008 deux missions d information v t rinaire men es pour le compte de la commission europ enne avaient d j montr des d ficits importants en mati re de contr leurs officiels dans les abattoirs bovins et de volailles Il ne s agit donc pas d une nouveaut S il nous semble l gitime d exiger que le consommateur soit inform de ce que contient le produit qu il ach te et d o il vient nous sommes aussi conscients que donner ces informations fera ressembler la liste des ingr dients un mode d emploi d appareil lectrom nager qui d couragera l acheteur le plus motiv Quadrature du cercle RC Pizzas moins ch res mais plus petites Le prix des pizzas au restaurant est l g rement en baisse par rapport 2012 Mais leur taille a diminu de fa on encore plus significative C est ce que r v le une tude d voil e lors du Salon du snacking et de la restauration italienne Les Salons professionnels li s la nourriture r v lent toujours quelques tudes originales et inattendues L tude men e sur un panel de 113 pizz rias s attarde sur le prix des pizzas Et bonne surprise en apparence il est en baisse passant de 13 4 12 9 soit une diminution de 3
16. dres la plupart des contrats sont truff s d exclusions Ainsi le vol n est souvent pris en charge qu en cas d agression physique et la casse de l appareil doit avoir t provoqu e par un v nement ext rieur une bousculade par exemple Quant la panne et la perte d ordinaire elles ne sont incluses que dans les contrats les plus chers Le probl me c est que le titulaire de l assurance est tr s rarement au courant de ces particularit s dont il ne d couvre l existence que lorsqu il tente en vain de se faire rembourser Et mieux vaut ne pas compter sur les vendeurs pour en savoir plus Ces derniers ont plut t tendance rester discrets sur les subtilit s du contrat voire enjoliver la liste des risques r ellement pris en charge Ils auraient tort de se priver le client n a aucun moyen de v rifier leurs affirmations les conditions g n rales du contrat ne leur tant remises qu une fois le contrat sign Qui plus est dans la plupart des cas ils ne reverront jamais le consommateur La majorit des assurances pour t l phones sont en effet g r es par des courtiers C est eux que les assur s doivent s adresser par la suite pour obtenir des informations compl mentaires ou d clarer un sinistre Autre constat ces assurances sont horriblement ch res compar es la valeur du bien assur Leur tarif oscille de 3 pr s de 20 par mois selon les garanties couvertes et le mod le de
17. el contact martiques ufcquechoisir fr 8 h 12 h 7 13 h 30 17 h 30 Banques Mutuelles 9h 11h T l phonie fixe et mobile Internet 14h 17h 10h 12h no Automobile et assurances auto 14h 16h Services apr s vente 9h 11h Assurances et copropri t 14h 17h Maison de la Justice et du droit Tous litiges Place Paradis St Roch Martigues 14h 17h Automobile Autres litiges Sant 9 Mie a Jeudi Tous litiges RV possible i Autres litiges 14h 17h Vendredi Surendettement sur RV 9h 11h Logement 14h 17h 4 L ANTENNE LOCALE DE VOTRE CHOIX sauf pendant les vacances scolaires Mardi 19 3 2 4 16 4 et 30 4 Mardi 14 5 et 28 5 Mardi 11 6 et 25 6 Espace Martin Luther King Les Peupliers Chemin de la Croix amp 04 42 55 50 86 Mardi 15 h 17h ISTRES la Maison du Citoyen Vendredi 9h 11h Rue Victor Hugo 04 42 41 15 20 Centre Social Maison pour Tous de 9h30 11h30 Rue du Vieux Moulin 04 42 79 84 50 CHATEAUNEUF les MARTIGUES Pe Salle Matisse 2 Chemin du Couvent Mardi de 14 h 16h 30 MARIGNANE Maison des Associations amp 04 42 31 07 69 Vendredi de 9h 11h Maison du droit B t la Ginesti re VITROLLES Quartier des Plantiers 04 42 89 03 31 a TIRER jouez avec nous SR Re RE ES Horizontalement I Producteur de richesse IT Japon entre 901 et 923 Pr position Di
18. ent pour 61 des marques nationales 33 des MDD et 6 des produits sans marques fruits et l gumes en libre service Leur r partition est de 19 en rayon picerie 25 en rayon frais libre service 20 viandes poissons 16 boissons et 20 non alimentaire Les r sultats Leclerc arrive en t te et notre enqu te confirme son op ration marketing qui la pr sente comme l enseigne la moins ch re L cart avec la moyenne nationale est de 5 La marque parvient m me concurrencer les hard discounts On note l arriv e sur le podium de Carrefour qui prend la 3 place Plus marquant sur les 100 magasins les moins chers du pays Leclerc est pr sent 79 fois contre seulement 13 pour Intermarch et 5 pour Carrefour TOTAL Super march Petits Hyper Hyper moyens Grands Hyper lt 2000m lt 4000m lt 8000m gt 8000m Ecart total 1 0 1 2 3 1 2 LECLERC 5 4 5 2 5 0 5 6 6 0 CARREFOUR 3 0 0 0 3 6 3 3 2 7 INTERMARCHE 2 8 2 7 3 4 4 0 0 0 SUPER HYPER U 1 3 0 5 2 5 2 4 0 0 AUCHAN SIMPLY 0 2 15 1 8 1 9 1 8 CARREFOUR MARK 155 1 8 0 8 0 9 0 0 CORA 3 7 0 0 0 0 4 2 3 5 CASINO 10 4 12 5 9 4 3 5 8 MONOPRIX INNO 10 9 10 8 11 3 11 8 0 0 Si l on consid re la d pense par panier et annuelle L volution des prix par enseigne se on a les r sultats suivan
19. hez Cr dit Agricole Ile de France sur 7 services contenus dans le socle 4 services seulement sont utiles mais 3 sont gratuits hors package Chez Soci t G n rale sur 10 services 2 sont utiles 3 peu utiles et 5 sont plus avantageux quand ils sont achet s individuellement La persistance de la d faillance concurrentielle tient largement l absence d information pr alable des consommateurs quant aux frais bancaires Information pr alable l inadmissible exception Le secteur bancaire reste en effet le seul commer ant en France qui pr l ve ses frais sans demander l autorisation au client ni m me l en informer pr alablement Or l information pr alable est consid r e par l ensemble des acteurs non bancaires 2 comme un outil important de pr vention des difficult s et d ducation des consommateurs Cette intol rable exception au droit commun nuit la connaissance des tarifs par les clients et au final la concurrence entre les banques Au vu de ces l ments et l approche de la discussion du projet de loi de r gulation des activit s bancaires l UFC Que Choisir Appelle les parlementaires enrichir le projet de loi de nombreuses avanc es pour la banque de d tail commencer par l information pr alable sur les frais bancaires afin que le consommateur retrouve son r le d arbitre des march s 1 Sous conditions de revenus 2 V par exemple le rapport Soulage r dig pour la
20. n en cas de dysfonctionnement de compteur permettre au fournisseur de facturer le client sur la consommation d un autre client dans une situation analogue cette notion n est pas d finie dans le contrat quand le client n a pas d historique de consommation 10 Impossibilit d obtenir une facture mensuelle Les contrats ne pr voient qu un rythme de facturation annuel ou bimestriel 11 Clauses p nales unilat rales et frais d incident de paiement rejet ou retard Les contrats pr voient des clauses pr voyant une majoration du taux d int r t en cas de retard de paiement en guise de p nalit tout en pr voyant des frais de gestion pour les incidents de paiement de 15 18 50 pour chaque rejet ou retard 12 Utilisation des donn es personnelles du client sans son consentement expr s Certains contrats permettent au fournisseur de c der les donn es personnelles des tiers au contrat pour une exploitation des fins commerciales sans pr voir un accord pr alable et expr s du consommateur 13 L inexistence de clause d indemnisation forfaitaire Parfois il n y a pas de telle clause en faveur du client en cas d erreur de facturation ou de retard et jamais en cas de d faut de qualit et de continuit de la fourniture UFC Que Choisir Clause qui indemnise le client de mani re automatique et selon des modalit s pr cis es en amont et directement opposable au fournisseur Disponibilit du
21. our faire signer une assurance consiste demander tous les renseignements d tat civil et aussi le RIB pour faire tablir soit disant un devis Pour faire valider ce devis le conseiller envoie un code par SMS son correspondant qui doit lui redonner aussit t On pousse le bouchon plus loin si le correspondant n a pas de mobile en envoyant le code sur le mobile de la conseill re du bureau c t RC Assurances et si aucune ne veut de vous Votre r putation vous pr c de votre dernier assureur vous a signifi qu il ne vous connaissait plus Si une soci t d assurance est libre d assurer qui elle souhaite l obligation d assurance de tout conducteur oblige la compagnie d sign e vous assurer C est le Bureau central de tarification BCT qui peut contraindre l assureur Le BCT fixe alors le montant de la cotisation r gler l assureur d sign Le BCT peut donc tre saisi en cas de refus d assurance de responsabilit civile automobile obligatoire malus important contrat r sili ch ance en raison de sinistres trop nombreux contrat annul pour omission ou fausse d claration La proc dure de saisie doit tre suivie scrupuleusement et toutes les pi ces transmises exemplaire de la formule de souscription devis fourni par la compagnie copie de votre certificat d immatriculation et de votre permis de conduire L instruction de la demande dure environ 2 mois la d cision tant en
22. que fois que j ai fait appel vous j ai t rassur e et tr s bien conseill e PS produits rappel s Produit Tondeuse cheveux Sinbo La Redoute R f rence SHC4348 Code barres 8693807216822 Probl me Risque de choc lectrique O s adresser Retour magasin d achat Produit Radiateur lectrique rayonnant de marque Drexon commercialis notamment par Auchan Bricorama E Leclerc et Leroy Merlin Puissance 1 000 W et 1 500 W Code barres 3349358411005 1 000 W et 3349358411500 1 500 W R f rence 841100 1 000 W et 841150 1 500 W Probl me Bris possible de la fa ade en verre O s adresser Retour magasin d achat Produit Jouet Ma Batterie de cuisine de la marque Playgo R f rence 3695 ST17833 Code barres 3660496178330 Num ro de lot 29161 12 Probl me D tachement possible de certaines protections O s adresser Retour magasin d achat Produit Chaises Woody commercialis es par Conforama entre le 9 mai 2012 et le 13 janvier 2013 Code produit Confo 499335 Probl me Fragilit au niveau de la fixation des pieds la platine situ e en dessous de l assise de ces chaises O s adresser Se rapprocher du service apr s vente de votre magasin muni de votre facture d achat pour obtenir un kit compos de 16 vis et d une notice explicative Produit TECHWOOD Grille Pain Mod le TGP 216 R f rence KT 213 Probl me D faut dans la mise
23. rche passe de plus en plus par les MDD marques de distributeurs ou la s lection du magasin le moins cher Autre caract ristique de 2012 l essor des services drive Quelques donn es pour situer les r sultats de l enqu te Les d penses des m nages concernent cinq familles de produits alimentation boisson entretien de la maison hygi ne et beaut Le montant annuel valu par m nage est de 6707 et une d pense alimentaire de 129 par semaine et par m nage soit 20 des d penses de consommation Le chiffre d affaire des grandes surfaces a t de l ordre de 184 millions d euros pour l ann e 2012 Conjoncture du secteur Les d penses des m nages en grande surface ont progress de 2 4 mais 4 pour l alimentation Parall lement les grandes surfaces plus de 8000 m ont vu leur chiffre d affaire baisser alors que les petites moins de 1200 m progressaient de 5 et les moyens de 4000 8000m2 de 6 Le hard discount semble bout de souffle avec 14 de parts de march et seulement 12 7 en 2012 le secteur cherche une nouvelle formule l exception d Aldi tous se tournent de plus en plus vers la diffusion de marques nationales L enqu te R alis e entre 22 9 et le 16 10 2012 les enqu teurs ont visit 1870 grandes et moyennes surfaces dans 90 d partements de FRANCE et d Outre mer Un panier a t constitu Il compte 77 produits Ces produits appartienn
24. rdiale pour que les consommateurs soient tranquilles sur ce qu ils ach tent pour nourrir leur famille peut on esp rer que les quipes charg es de ces contr les seront renforc es La vigilance est encore de mise et probablement pour longtemps Comme le dit notre bulletin Ouvrons l il Nous voil quinze jours du printemps le moral va remonter puisqu il parait que la luminosit du ciel a un impact certain sur notre fa on de voir les choses et de nous les faire affronter Dans le prochain journal vous pourrez prendre connaissance de tout ce qui se sera dit lors de notre assembl e g n rale du 12 mars Nous continuons notre mission mais les moyens financiers deviennent de plus en plus restreints nous comptons sur vous pour nous soutenir et esp rons que cette ann e verra une augmentation de nos adh rents Vous pouvez nous aider de bien des fa ons en nous signalant toutes les anomalies que vous rencontrez au quotidien en faisant vos courses en allant dans des boutiques grandes surfaces dans les transports tout ce qui trait au domaine de la consommation Surtout si vous tes contact s chez vous par des commerciaux qui vous semblent douteux Si vous avez de l or vendre eh oui a peut arriver mieux vaut aller voir un bijoutier qui a pignon sur rue pour avoir une estimation de la valeur de vos bijoux et ne perdez pas de vue que le prix de l or fluctue tous les jours Le prix que l on vous
25. recteur de publication Marguerite Levin Responsable de la r daction Roger Cervera Toute reproduction m me partielle de cette publication est strictement soumise l autorisation de l UFC Que Choisir de Martigues C te Bleue Etang de Berre Impression Soci t nouvelle Borel et Feraud Quartier de la Rose 13180 Gignac la Nerthe 04 42 88 43 30 Abonnement annuel 4 num ros 5 euros N 97 Mars 2013 1 25 Il a t tir de ce num ro 1800 exemplaires
26. s de distributeur MDD sur les 5 enseignes visit es 2 font l impasse sur le sans OGM Dans ce triste palmar s 3 enseignes se distinguent en proposant des produits Sans OGM sous leurs marques propres Carrefour ufs volailles jambon et poisson et Auchan ufs volailles jambon viande de porc et poisson Casino Poisson Si l indisponibilit actuelle de produits laitiers Sans OGM peut s expliquer par la longueur de la mise en place de cette fili re pour les autres aliments en revanche les professionnels ne peuvent arguer de la r cente entr e en vigueur de la r glementation puisque les contours des modalit s de communication du Sans OGM taient connus d s 2008 e Le sans visibilit du Sans OGM Mis part le Carrefour de Vitrolles aucun magasin du tour et de l ouest de l Etang n aide les consommateurs trouver les produits Sans OGM Quant aux tiquetages figurant sur les produits eux m mes si les produits marques Auchan et Carrefour b n ficient d un marquage bien visible la mention Nourri sans OGM des Fermiers de Lou ou de Labeyrie se remarque peine e Sans OGM et sans surco t Cette faible disponibilit est en outre d autant plus regrettable que notre enqu te souligne qu il n y a pas de diff rence de prix entre les deux fili res En effet au niveau national le prix du jambon et du saumon fum sous vide Nourris sans OGM sont re
27. spectivement 4 moins cher et 0 3 plus cher que leurs homologues conventionnels Alors que l interdiction maintenue jusqu en 2012 de toute communication vers les consommateurs a fait p ricliter les fili res Sans OGM l UFC Que Choisir de Martigues C te Bleue Etang de Berre refuse que le trop faible investissement des professionnels fasse disparaitre purement et simplement la possibilit pour les consommateurs de manger sans OGM Au vu de ces l ments elle r clame le lancement de toutes actions permettant le d veloppement effectif des fili res d alimentation animale sans OGM RC Enqu te r alis e sur 345 magasins au niveau national sur les produits de marque nationale et de marques de distributeurs porteurs de la mention Nourri sans OGM ufs viandes de poulet de veau de porc et poisson d aquaculture 71 des consommateurs europ ens ne veulent pas d OGM dans leur alimentation sondage Eurobarom tre n 55 2 pour la Commission Europ enne D cembre 2010 Enqu te r alis e du 14 au 18 janvier 2013 sur 1 653 magasins drive de la grande distribution 8 ENQU TE PRIX 2012 Contexte L envol e des prix des mati res premi res avait provoqu en 2011 une flamb e des prix de l ordre de 7 Aujourd hui on parle de crise de la dette souveraine ou de tension sur le pouvoir d achat Bref aujourd hui comme hier le consommateur recherche de plus en plus le meilleur prix Cette reche
28. suite notifi e dans un d lai de 10 jours Attention dans l attente de la r ponse du BCT vous ne devez pas circuler Le propri taire d un v hicule doit au minimum souscrire une assurance responsabilit civile appel e parfois assurance au tiers Elle couvre les dommages que ce v hicule peut occasionner Service public fr Le BCT Bureau Central de Tarification 1 rue Jules Lefebvre 75009 PARIS 0153215040 Fax 01 53 21 50 47 E mail bct agira asso fr j Assurance emprunteur entre l Arl sienne et le monstre du Loch Ness Le 23 juillet 2012 le Conseil d Etat donnait raison notre f d ration dans l action judiciaire engag e en 2007 contre les tablissements de cr dit et les assureurs Cette d cision ouvrait enfin la voie l application de la loi sur la redistribution des b n fices techniques et financiers des contrats d assurance emprunteur Ce sont donc th oriquement 16 milliards d euros qui devraient tre revers s aux emprunteurs pour des pr ts immobiliers ou la consommation souscrits entre 1995 et mars 2007 Autant dire que personne ne s attendait voir les assureurs mettre la main la poche partir du 24 juillet Par ailleurs dire que le gouvernement est dans ses petits souliers est un euph misme Une nouvelle bataille de tranch es celle l s est donc engag e entre assureurs et pouvoir publics avec le consommateur impuissant au milieu Certes la somme par
29. t l phone en croire les vendeurs ces tarifs s expliqueraient par le nombre important de vols de portables et par la fragilit des terminaux Des arguments int ressants mais qui ne correspondent pas la r alit En effet le nombre de sinistres li s aux t l phones mobiles est finalement assez faible Quant la valeur des appareils elle baisse si rapidement que l assurance devient vite inutile Un filon tr s rentable La v rit c est que ces assurances sont hyper rentables Sur les 432 millions d euros de primes r gl es chaque ann e par les assur s seuls quelque 77 millions seraient revers s aux victimes pour la prise en charge des litiges soit un taux de sinistralit ridiculement bas de l ordre de 18 tr s loin de ceux que l on retrouve dans les assurances auto et habitation plut t autour de 70 Le reste revient dans les poches des diff rents acteurs et notamment celles des distributeurs qui r cup rent au final entre 20 et 50 des primes vers es Un pourcentage norme au regard du travail fourni Face cette situation l UFC Que Choisir met en garde les consommateurs sur la faible utilit de telles assurances Elle demande aussi ce qu un document recensant les principales exclusions soit syst matiquement remis au souscripteur et que le vendeur soit tenu d indiquer son niveau de commissionnement quel que soit le montant de l assurance Le consommateur doit aussi pouvoir se r tracter
30. ts traduit diff remment Par panier Annuelle LECLERC 203 6101 MONOPRIX Ep CARREFOUR A D R die 0 INTERMARCHE 209 6269 EERE i 4 AUCHAN 211 6330 SUPER U 07 we SUPER U 213 6379 2R SIMPLY 218 6580 Lee A 0 7 CARREFOUR MARKET 218 6548 MATCH 0 9 MATCH 222 6668 AUCHAN 1 3 CORA 223 6686 CARR MARKET 1 4 GEANT 227 6815 SIMPLY 1 5 MONOPRIX 238 7154 CASINO 1 9 CASINO 241 7217 CORA 3 1 Monoprix et Casino ferment la marche sans surprise Casino est entr au capital de Monoprix Il y a clairement strat gie affich e le PDG de Monoprix reconnaissait ne pas tre en mesure de suivre la concurrence sur les prix et choisissait de prendre le parfait contre pieds Monoprix est install en centre ville o l immobilier est nettement plus cher que dans les zones commerciales site principal d installation de toutes enseignes de la grande distribution Bien entendu on trouve des carts de prix en fonction de la situation g ographique Ainsi le panier qui coute 192 au Leclerc de St Gr goire 35 revient 258 achet au Casino de l avenue Foch Marseille De m me si Paris pr sente une moyenne de 225 le 13 est imm diatement derri re avec 224 l Orne est le d partement le moins cher 209 Pour m moire la Corse est 226 Niveau de chert
31. ts entre les banques sont impressionnants de 1 15 sur le profil s nior boursicoteur de 1 25 sur le profil actif avec utilisation moyenne quant au profil jeune les banques les moins ch res sont gratuites Si l on exclut les banques en ligne l cart reste important de 1 12 pour le profil jeune et de 1 4 sur les deux autres profils En moyenne le jeune tudiant peut r aliser 105 euros d conomies l actif 227 euros et le s nior boursicoteur pas moins de 421 euros d conomies en changeant de banque Pourquoi de telles diff rences Services l unit la loterie tarifaire La carte bancaire d bit imm diat co te 41 euros chez Soci t G n rale 35 72 euros chez Cr dit Mutuel Loire Atlantique Centre Ouest mais 0 euro dans certaines banques en ligne 1 L acc s aux op rations sur internet est gratuit pour beaucoup de banques mais peut tre factur 36 euros chez plusieurs Banque Populaire ou au Cr dit Mutuel Centre Est Europe De grandes diff rences existent aussi au sein du m me groupe la commission d intervention est ainsi factur e 6 70 euros chez Banque Populaire Rives de Paris mais 14 euros chez Banque Populaire Occitane Packages des services superflus toujours inclus Les nouveaux packages modulables qui taient cens s mieux correspondre aux besoins des clients ne sont quelques exceptions pr s LCL BRED par exemple pas mieux que les anciennes g n rations Ainsi c
32. utefois si nous abordons ce sujet ce sera pour le faire sur un plan g n ral En effet chaque jour qui passe apporte sont lot de r v lations de rebondissements de diversions voire de d rives Le probl me Il n est pas nouveau la base et notre pr sident Alain Bazot le d non ait fin janvier une absence de tra abilit de la fili re alimentaire partir de l toutes les d rives sont possibles Nous avons une fili re alimentaire qui pour d velopper ses ventes d veloppe ses produits les plats cuisin s avec des nouveaut s destin es surprendre le consommateur et entra ner son achat Pour ce faire il faut inventer tous les jours et donc utiliser de nouveaux produits qu il faut aller chercher de plus en plus loin Il tait donc in vitable que les circuits d approvisionnement se d veloppent sur le plan virtuel et que les produits alimentaires soient consid r s comme de simples produits bancaires et trait s comme tels d o la prolif ration d interm diaires qui ne verront jamais un morceau de viande autrement qu en image La complexit des fili res agroalimentaires est un risque sur la garantie de la tra abilit Plus il y a d acteurs plus il est difficile pour le commanditaire de savoir qui a fabriqu le produit et o Bien sur les Etats tentent de contr ler ces flux de marchandises voyageuses Mais les contr les sont focalis s sur les risques bact riologiques comme les salmonelloses
33. voir orient e aupr s de Me pour un conflit de voisinage Infiltrations d eaux pluviales Apr s une tr s longue proc dure Me a eu gain de cause Je ne peux que vanter ses comp tences et veux par la pr sente exprimer toute ma gratitude JG Multim dias Martigues Je tiens vous remercier pour votre intervention aupr s de CanalSat qui refusait de r silier mon abonnement 12 Apr s vos deux lettres j ai re u un coup de fil d une responsable avec laquelle j ai conclu un accord Sans vous rien n aurait t possible RB Assurances Martigues le 11 02 12 Madame la pr sidente Je profite de ce courrier pour vous adresser nos remerciements ainsi qu l avocat et tous les b n voles qui font vivre votre association En 2009 j ai fait appel votre association suite la d fection de notre assureur sur un dossier de catastrophe naturelle Apr s un long proc s mais rondement men nous avons eu gain de cause et l assureur AXA a t condamn nous indemniser Je vous conserve ma confiance ED T l phonie Monsieur Je vous remercie pour toute l attention que vous avez apport e mon dossier Grace vous je n ai pas eu d bourser la somme de 767 32 LR Mesdames Martigues 28 02 Je suis tr s satisfaite dans les diff rentes interventions faites en mon nom Je n ai pas obtenu gain de cause mais des explications rationnelles m ont t donn es Cha
34. x anglais III Avec bon vouloir amp IV Outils du cordonnier Po me chinois Brille amp V Chose latine Contient amp VI Conseil g n ral D coule amp VII Arrose Berne LC Affiche le contenu du r pertoire amp VIII R mineur Promenade IX Pri re japonaise Echantillon 4 X Ponctuellement Esp ce chimique lectriquement charg e XI Capteur amp XII Mesure des solides Verticalement 1 Permettent de quitter le bord amp 2 Sans l gance 3 Pr nom f minin ancienne surface 4 4 moi Train r gional amp 5 Inauguration amp 6 Audacieux Consonne doubl e Tourne autour de Jupiter amp 7 Adjectif incapable Samarium 8 sans r sultat 9 Sans parole Travers e par la S vre 10 P riode chaude vouer l enfer 11 Vaut de l or Jour romain Arturo 12 Point n est besoin d esp re RC M MO PRATIQUE INDICE DES PRIX IPC Ensemble des m nages M tropole DOM 126 11 Janvier 2013 sur un an 0 75 M nage urbain hors tabac 124 16 Janvier 2013 sur un an 0 60 IPCH 113 76 Janvier 2013 sur un an 0 74 Indices mensuels de prix des produits de grande consommation Ensemble de la grande distribution 126 20 Janvier 2013 sur un an 0 56 Hypermarch s 125 6 Janvier 2013 sur un an 0 48 Grande distribution tendue 127 7 Janvier 2013 sur un an 0 71 Autres formes de vente 135 2
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