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consommation compte rendu conf mai 2011

1. Elle peut galement tre int gr e dans un contrat par exemple dans une assurance multirisques habitation ou automobile Elle ne pourra alors intervenir que dans la limite du champ d application du contrat Elle peut tre incluse dans certaines prestations L assurance prend en charge les honoraires de l avocat les frais d expertise les frais de proc dure L assur peut choisir librement son avocat Il n est pas oblig d opter pour celui propos par son assurance Le contrat peut pr voir notamment des domaines d intervention couverts un seuil d intervention sous lequel l assurance n interviendra pas un plafond de prise en charge au dessus duquel la charge reviendra l assur un plafonnement des honoraires d avocat des limites territoriales d intervention des d lais de carence Il est donc important de bien tudier le contrat en question 4 La Direction D partementale de la Coh sion Sociale et de la Protection des Populations D D C S P P La MPCLF Mission de Protection de Consommateur et de Lutte contre les Fraudes est un service de la DDCSPP qui assure au plan local les missions de protection des consommateurs engag es au plan national par la Direction G n rale de la Concurrence de la Consommation et de la R pression des Fraudes DGCCRF Elle organise des permanences d information le lundi et le jeudi de 8h45 11h45 En dehors de ces horaires il faut prendre rend
2. consommer de pr f rence avant le qui peut tre d pass e si le produit garde ses qualit s pas de sanction Le cuir L tiquetage doit faire apparaitre le fabriquant la d nomination l origine animale de la peau et le proc d de transformation Le textile L information sur la composition du textile et les conditions d entretien est obligatoire L information sur l origine du produit est facultative sauf lorsqu il existe une confusion possible pour le consommateur ex Paris chic fabriqu en Chine Les meubles neufs L tiquetage doit informer le consommateur sur le prix de chaque l ment en plus du prix global et sur les mat riaux pr sents dans le meuble sur la nature des finitions La Protection du consommateur Page 6 Les ventes r glement es Le d marchage de quoi s agit il Il s agit d une technique consistant solliciter le consommateur sa r sidence sur son lieu de travail ou tout autre lieu non destin au commerce en vue de lui proposer l achat la vente la location la location vente ou la location avec option d achat de biens ou la fourniture de services La visite peut se produire spontan ment ou la demande expresse du client Quelle protection pour le consommateur OBLIGATION pour le VENDEUR de remettre un exemplaire du contrat au client sign et dat de sa main pan an2 d marchage domicile la pratique De mentionner les l ments suivants dans le con
3. 05 58 83 40 40 Parentis Boutique de la famille au centre administratif 4 mercredi de chaque mois 05 58 82 73 31 Mimizan Centre m dico social 3 mercredi de chaque mois 05 58 09 44 49 Morcenx Mairie 3 mercredi de chaque mois 05 58 04 19 00 Mont de Marsan CCAS 1 et 3 mercredi de chaque mois 05 58 46 64 41 Aire sur l Adour Boutique de la famille 3 mercredi de chaque mois 05 58 71 92 98 BARREAU DE DAX Tyrosse Communaut des communes Accueil info famille 05 58 77 23 23 ou 05 58 77 33 66 Dax CCAS accueil info famille 05 58 74 47 81 Soustons Centre social 05 58 41 44 76 Peyrehorade Centre social culturel 05 58 73 60 20 Les permanences ont lieu le dernier vendredi de chaque mois dans ces 4 villes Il est aussi possible de b n ficier d une consultation gratuite en cabinet d avocat pour cela il convient d aller retirer un bon de consultation aupr s de l ordre des avocats de Mont de Marsan ou Dax Sur ce bon est inscrit un nom d avocat qu il faut joindre pour convenir d un rendez vous Les notaires 5 PAD Parentis Boutique de la famille au centre administratif 1 mercredi de chaque mois 05 58 82 73 31 Mont de Marsan Boutique de la famille 1 mardi de chaque mois 05 58 06 15 15 Aire sur l Adour Boutique de la famille 1 mardi de chaque mois 05 58 71 92 98 Dax CCAS accueil info famille 1 jeudi de chaque mois 05 58 74 47 81 Tyrosse Communau
4. ficier du d lai de r tractation application instantan e de l acc s aux cha nes de t l vision au forfait t l phonique La protection du consommateur Page 8 lt a iga Oo C 2 B H lt La vente distance Il s agit de tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur sans la pr sence physique simultan e des parties au contrat la protection du code de la consommation ne s applique pas entre particuliers ou entre deux professionnels Les r gles du d marchage t l phonique voir bas de page 7 ne s applique pas si vous avez vous m me contact le professionnel Un contrat peut tre conclu au t l phone d s votre accord le professionnel peut utiliser l enregistrement de la conversation auquel vous ne vous tiez pas oppos Une offre de contrat doit obligatoirement tre adress e Celle ci doit contenir sous peine de nullit Le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service des coordonn es t l phoniques permettant d entrer effectivement en contact avec lui son adresse ou s il s agit d une personne morale son si ge social et si elle est diff rente l adresse de l tablissement responsable de l offre Le cas ch ant les frais de livraison Les modalit s de paiement de livraison ou d ex cution L existence d un droit de r tractation et ses limites ventuelles ou dans le cas o ce droit ne s applique pas l absence d un droit de r tractation La dur
5. s ainsi qu aux conditions de reprise du v hicule et aux ventuelles p nalit s en cas d interruption du contrat Ne pas oublier qu en cas de difficult s de paiement le propri taire est en droit de r silier le contrat et donc de reprendre possession du bien dont vous n tes que locataire et de vous exiger payer l int gralit des redevances restantes jusqu la fin du contrat outre le paiement d une indemnit Page 12 La protection du consommateur Le cr dit affect Le cr dit affect est une forme de cr dit la consommation pour laquelle la conclusion de la vente d un bien ou d une prestation de service est subordonn e l obtention du cr dit et inversement Quelques pr cisions sur ce type de cr dit Art L311 34 du code de la consommation Chaque fois que le paiement du prix sera acquitt en tout ou partie l aide d un cr dit le contrat de vente ou de prestation de services doit le pr ciser quelle que soit l identit de l organisme de pr t Aucun engagement ne peut valablement tre contract par l acheteur l gard du vendeur tant qu il n a pas accept le contrat de cr dit Lorsque cette condition n est pas remplie le vendeur ne peut recevoir aucun paiement sous quelque forme que ce soit ni aucun d p t A Soyez donc vigilant et v rifier que figure bien la mention du cr dit quelque soit ce cr dit affect l achat du bien En l absence de cette mention vous perdez non seulemen
6. 06 46 63 CDAFC association familiales catholiques si ge Mont de Marsan afc mdm orange fr CSF conf d ration syndicale des familles si ge Ondres plusieurs permanences Dax Ondres Tarnos Capbreton St Paul les Dax Tyrosse 05 59 45 25 92 Association familles rurales si ge Rion des Landes plusieurs permanences St Sever Mimizan bourg Rion des Landes 05 58 57 10 93 UDAF union d partementale des associations familiales si ge Mont de Marsan 05 58 06 80 40 le mouvement syndical ces associations sont n es l initiative des grandes centrales syndicales ADEIC association de d fense et d information du consommateur si ge Mont de Marsan permanences Mont de Marsan et Biscarosse 05 58 46 24 24 AFOC association force ouvri re consommateurs si ge Mont de Marsan permanences Mont de Marsan Dax Tyrosse et Biscarosse 05 58 46 23 23 Asseco CFDT association tudes et consommation si ge Dax 05 58 74 08 06 Indecosa CGT association pour l information et la d fense des consommateurs salari s si ge Mont de Marsan permanences Mont de Marsan St Sever Morcenx Mimizan Parentis Dax Tyrosse Ondres et Tarnos 05 58 06 10 00 et 05 58 06 50 70 Or ge co organisation g n rale des consommateurs si ge Mont de Marsan 05 58 45 83 23 le mouvement consum riste et sp cialis UFC Que choisir union f d rale des consommateurs si ge et permanences M
7. La protection du consommateur Le consommateur d sirant avoir recours cette proc dure doit se pr senter ou crire au tribunal d instance du ressort de son domicile Le juge peut de lui m me avec l accord des deux parties proposer ce type de solution et d signer un conciliateur de justice Agir en faisant appel un m diateur Le consommateur peut galement pour tenter de r soudre un diff rend l amiable avec un professionnel faire appel un m diateur Le m diateur est une tierce personne qui tente d aider les parties trouver d elles m mes un accord Il doit satisfaire certaines conditions d honorabilit d ind pendance et de comp tence relatives tant la nature du litige qu la pratique de la m diation il peut tre r mun r par les parties Si la m diation r ussit l accord peut tre homologu par le juge il a alors la m me force ex cutoire qu un jugement Il existe des m diateurs sp cialis s mis en place l initiative de certains secteurs d activit conomique comme La Poste Edf Gaz de France l eau la SNCF la RATP les assurances les banques le logement les communications lectroniques les cr dits aux particuliers les march s financiers le secteur de la vente directe A noter galement que les institutions se sont dot es de m diateurs M diateur de l conomie des finances et de l emploi et d un conciliateur fiscal d partemental M diateur de la s curi
8. claration la pr fecture ou sur site lectronique un mois avant le d but des soldes 3 Les promotions Le consommateur n a pas normalement passer commande les produits devant tre en rayon La commande est une simple tol rance face un retard de livraison l puisement du stock ou un succ s non pr vu Les produits command s m me recu apr s la fin de la promotion doivent rester au prix promotionnel Le commer ant est tenu de prendre toutes les pr cautions pour disposer des articles pendant toute la p riode de promotion L information sur le produit Le professionnel est tenu une obligation d tiquetage des produits et services Les tiquettes doivent tre r dig es en fran ais loyales pr cises et reprendre les informations obligatoires La charge de la preuve p se sur le vendeur et le prestataire de service Certains produits sont soumis des dispositions particuli res et notamment Denr e alimentaire L tiquetage des produits pr emball s doit pr ciser la bonne d nomination du produit les ingr dients par ordre d importance le poids de la denr e l origine le mode d emploi si n cessaire et la date limite de consommation Il doit tre fait en fran ais et de fa on loyale Il faut faire une distinction entre la Date Limite de Consommation DLC consommer jusqu au qui ne doit pas tre d pass e pour la vente fortement sanctionn et la Date d Utilisation Optimale DUO
9. commun des autres constructeurs pour le m me dommage de tous les constructeurs pour les dommages interm diaires de tous les constructeurs pour les dommages r serv s et non r par s la responsabilit d cennale des constructeurs pour les d sordres non r serv s ou ceux r serv s s aggravant par la suite Civ 3 30 juin 2009 la garantie de parfait ach vement due par l entrepreneur laisse subsister la responsabilit de droit commun des constructeurs Responsabilit de plein droit La cause trang re le fait du ma tre de l ouvrage le fait du tiers dans des circonstances exceptionnelles force majeure La responsabilit de droit commun si les l ments touch s ont t install s ind pendamment de la construction de l ouvrage la responsabilit d cennale des constructeurs si l incidence du dommage sur la solidit ou la destination de l ouvrage atteint une certaine gravit Civ 3 17 juin 2009 l action en garantie d cennale n est pas exclusive de l action en garantie des vices cach s de droit commun de l article 1641 du code civil pour les vendeurs d un immeuble qu ils ont construit ou fait construire La responsabilit de droit commun si le d sordre ne trouve pas sa source dans les l ments d quipement le d sordre ne se manifeste pas par une atteinte la solidit de l ouvrage ou ne compromet pas la destination de celui ci SOURCE CDAD PYRENEES ATLANTIQUES La
10. cution forc e de la d cision rendue L huissier de justice est le professionnel comp tent pour vous aider l ex cution Cette action est possible seulement si le cr ancier peut justifier de fa on incontestable exemple pr sentation d un contrat sa cr ance D s lors qu un doute subsiste le Juge rejettera la demande La demande est adresser au Tribunal d Instance Selon le montant et la nature de la demande il faut saisir Soit le Juge de proximit il si ge au Tribunal d instance si la demande n exc de pas ou est gale 4000 Soit le Tribunal d instance si la demande exc de la somme de 4000 01 ou d un montant inf rieur cette somme si la demande est relative un contrat de cr dit la consommation ou un contrat de bail Soit le Tribunal de commerce s il s agit d une cr ance commerciale Page 3 2 La protection du consommateur L assignation en justice Il s agit de l acte d un huissier de justice par lequel le d fendeur est convoqu compara tre en justice L assignation est l acte officiel utilis couramment Devant le Tribunal d Instance pour une demande comprise entre 4 000 01 et 10 000 L avocat n est pas obligatoire Devant le Tribunal de Grande Instance pour une demande sup rieure 10 000 01 Devant le TGI vous devez pour la plupart des proc dures vous faire assister d un avocat Si une d cision d aide juridictionnelle totale a t rendue ava
11. de la Direction de la Coh sion sociale et de la protection des populations D D C S P P sous l autorit de Mr le Pr fet Principales missions la protection des int r ts conomiques des consommateurs la s curit des produits industriels et des services la lutte contre les fraudes loyaut des transactions d nomination tra abilit la veille concurrentielle concurrence inter entreprise Elle n intervient pas directement dans les litiges entre le professionnel et le consommateur Elle rel ve les infractions et agit aussi par des mesures de police administrative mesure d injonction sur certaines pratiques civiles En r sum elle prot ge l int r t collectif des consommateurs Pr sentation de l association UFC que choisir C est une association but non lucratif cr e en 1951 doyenne des associations de consommateurs d Europe occidentale UFC Que Choisir est une association loi 1901 forte de pr s de 170 associations locales regroupant plus de 141 780 adh rents et assurant 300 points d accueil r partis sur l ensemble du territoire fran ais Dans les landes cette association est pr sente Mont de Marsan depuis 13 ans Elle intervient entre un particulier et un professionnel mais jamais entre deux particuliers 1 re Partie la conclusion du contrat L information sur le prix Le prix est libre depuis 1986 Le consommateur doit pouvoir faire jouer la concurrence Ce pr
12. dur e de la convention Les banques ont pris de nouveaux engagements et notamment la diffusion de plaquettes bancaires de pr sentation unifi e un relev de compte mensuel juillet 2011 le r capitulatif des frais annuel mettre en place une d nomination commune des prestations fournies IATOPMATION Sur ri e es ImranTr avc C f contrat remettre obligatoirement par l assureur un exemplaire du projet de contrat et de ses pi ces annexes ou une notice d information sur le contrat qui d crit pr cis ment les garanties assorties des exclusions ainsi que les obligations de l assur La proposition d assurance n engage ni l assur ni l assureur seule la police ou la note de couverture constate leur engagement r ciproque La protection du consommateur Page 4 ee aia RE DCE E Les annonces de r duction de prix Les commer ants peuvent informer les consommateurs qu ils baissent leurs prix par le biais d annonces de r duction de prix Dans tous les cas ces annonces de r duction de prix doivent tre conformes aux dispositions de l arr t du 31 d cembre 2008 relatif aux annonces de r duction de prix l gard du consommateur Celles ci s appliquent aux annonces de r duction de prix faites dans des commerces dans des catalogues ou sur des sites lectroniques Sur les lieux de vente ou sur des sites lectroniques marchands le prix r duit et l ancien prix prix de r f rence doivent tre mentionn s pou
13. durant 15 jours minimum compter de son mission La loi oblige ce que l offre pr alable soit pr sent e de mani re claire et lisible L offre pr alable doit contenir obligatoirement des mentions fix es par le code de la consommation La signature de l offre pr alable par l emprunteur prouve son acceptation Le contrat est donc form Quelques mesures issues de la loi Lagarde du 1er juillet 2010 S curit l entr e des cr dits V rification obligatoire de la solvabilit de l emprunteur Consultation de l ventuelle inscription sur le fichier national des incidents de remboursement des cr dits aux particuliers Remise obligatoire sur le lieu de vente d une fiche de dialogue et d information pour valuer si le cr dit est adapt l emprunteur devoir d explication du vendeur l gard de l emprunteur Les informations figurant dans cette fiche doivent tre confirm es par des justificatifs identit domicile et revenus lorsque le montant du cr dit consenti est sup rieur 3000 euros Doublement du d lai de r tractation de 7 14 jours Le cr dit bail ou leasing Le cr dit bail est un cr dit permettant l acquisition d un bien en location en change de redevances et avec option d achat l ch ance A Avant de s engager sur ce type de cr dit il faut tre attentif au prix de la location aux risques non couverts par l assurance incluse dans le contrat aux garanties et services propos
14. e de la validit de l offre et du prix de celle ci Le co t de l utilisation de la technique de communication distance utilis e lorsqu il n est pas calcul par r f rence au tarif de base Le cas ch ant la dur e minimale du contrat propos lorsqu il porte sur la fourniture continue ou p riodique d un bien ou d un service Ces informations dont le caract re commercial doit appara tre sans quivoque sont communiqu es au consommateur de mani re claire et compr hensible par tout moyen adapt la technique de communication distance utilis e En cas de d marchage par t l phone ou par toute autre technique assimilable le professionnel doit indiquer explicitement au d but de la conversation son identit et le caract re commercial de l appel Ces informations doivent tre confirm es par crit par le vendeur avec les mentions obligatoires que l on retrouve dans l article L121 19 du Code de la Consommation L obligation de fournir l offre de contrat et la confirmation crite de l engagement ainsi que le d lai de r tractation de 7 jours et l obligation de remboursement du professionnel ne concernent pas e La vente de denr e alimentaires domicile ou au travail du consommateur par des distributeurs faisant des tourn es r guli res et fr quentes La prestation de services d h bergement de transport de restauration de loisirs qui doivent tre fournis une date ou selon une p riodicit d
15. fausse annonce de r duction des prix d une pratique commerciale trompeuse e Aide des associations de consommateur voir page 26 L association choisie pourra renseigner le consommateur sur ses droits et tenter une r solution l amiable du litige voire l assister dans une proc dure judiciaire le plus souvent pour un co t modique Saisine du m diateur ou conciliateur comp tent Agir avec un conciliateur Le conciliateur de justice est une personne priv e qui a pour mission soit de faciliter en dehors de toute proc dure judiciaire le r glement amiable des diff rends soit de proc der aux tentatives pr alables de conciliation sur d signation du juge et moyennant accord des parties Les parties peuvent donc saisir directement le conciliateur par t l phone par courrier ou en se d pla ant l une de ses permanences Le conciliateur de justice doit justifier d une exp rience en mati re juridique d au moins trois ans il exerce ses fonctions titre b n vole La proc dure de conciliation permet d obtenir une conciliation judiciaire gratuite et rapide pour tout litige d un montant inf rieur ou gal 4 000 devant le juge de proximit et entre 4 000 01 et 10 000 devant le juge d instance survenu l occasion d un acte de consommation avec un professionnel Vous trouverez sur le site Internet du CDAD les permanences des conciliateurs par canton la rubrique permanences Page 29
16. le pr teur ou imput es sur le capital restant d Pour obtenir la d ch ance du droit aux int r ts l emprunteur doit saisir le Tribunal d Instance ces dispositions sont applicables aux contrats consentis ou renouvel s compter du ler ao t 2005 La dur e de ce type de contrat est limit e 1 an renouvelable Le pr teur doit indiquer 3 mois avant l ch ance les conditions de reconduction du contrat L emprunteur peut s opposer aux modifications propos es jusqu au moins 20 jours avant la date o celles ci deviennent effectives en utilisation un bordereau r ponse L emprunteur peut galement demander tout moment la r duction de sa r serve de cr dit la suspension de son droit l utiliser ou la r siliation de son contrat Dans ce dernier cas il est tenu de rembourser aux conditions du contrat le montant de la r serve d argent d j utilis e Page 14 La protection du consommateur Le remboursement anticip du cr dit la consommation article L311 22 du code de la consommation non applicable la location avec option d achat ou leasing L emprunteur peut toujours son initiative rembourser par anticipation en partie ou en totalit le cr dit qui lui a t consenti Dans ce cas les int r ts et frais aff rents la dur e r siduelle du contrat de cr dit ne sont pas dus Aucune indemnit de remboursement anticip ne peut tre r clam e l emprunteur dans les cas suivants En cas d au
17. r glement L opposition n est possible qu en cas de perte de vol d utilisation frauduleuse de la carte ou de ses donn es de sauvegarde de redressement ou de liquidation judiciaire du b n ficiaire article L131 35 du code mon taire et financier sanctions possibles art L163 2 du m me code La carte bancaire Un professionnel peut refuser un paiement par carte bancaire dans deux cas pr cis il n est pas affili au r seau Carte Bancaire et l autocollant CB n est pas appos en vitrine ou la caisse les achats n atteignent pas le seuil minimal fix par le commer ant ce qui doit tre port la connaissance des acheteurs par un affichage lisible et visible Ne jamais noter le code confidentiel avec la carte bancaire En cas de perte ou de vol il faut faire opposition le plus rapidement possible en appelant le num ro communiqu par votre banque pour cet usage et de pr f rence moins de 48 heures apr s le vol ou la perte Il existe aussi un num ro interbancaire le 0892 705 705 accessible 24 h 24 Ce serveur vocal 0 34 euros min est valable pour toutes les cartes bancaires et vous mettra en communication avec le centre comp tent pour votre carte quelle que soit la banque mettrice et quelle que soit la carte Il faut toujours garder port e de main le num ro d appel le n inscrit sur votre carte et la date d expiration a sera demand au moment de la d claration Il faut ensuite confirmer l oppositio
18. situation financi re du d biteur et les besoins du cr ancier pour accorder un d lai ou un r chelonnement Le Juge peut galement d cid que les sommes correspondant aux ch ances report es porteront int r t un taux r duit au minimum quivalent au taux l gal ou que les paiements s imputeront d abord sur le capital En cas de litige avec l tablissement de cr dit la consommation Il est stipul dans l article L311 52 du Code de la Consommation que le Tribunal d Instance conna t des litiges relatifs aux cr dits la consommation L action du pr teur l organisme de cr dit en paiement contre l emprunteur d faillant doit se r aliser dans les DEUX ANS de l v nement qui leur a donn naissance exemple impay non r gularis peine de forclusion En cons quence si l organisme de cr dit ne saisit pas le Juge dans ce d lai il perd l galement et pour toujours tout recours et toute possibilit d tre rembours sauf si l emprunteur d faillant ne connait pas cette disposition de la loi et s engage amiable un remboursement Page 15 La protection du consommateur La loi Lagarde du 1er juillet 2010 modifie les r gles applicables au surendettement Faciliter le rebond des personnes surendett es gt Etre propri taire de son logement ne pourra plus tre un motif justifiant lui seul le rejet de la recevabilit d un dossier de surendettement gt Quelques raccourcissements de d l
19. sold s doit clairement appara tre aux yeux b n ficier des m me garanties que e autres des consommateurs articles soit la p riode pendant laquelle le produit ou le service est offert prix r duit celui ci devant alors tre disponible pendant toute cette p riode soit la date de d but de l op ration accompagn e de l importance des quantit s offertes au d but de la p riode de promotion soit la mention jusqu puisement des stocks lorsque le commer ant veut d stocker des marchandises Dans ce cas il doit cesser la publicit lorsque ses stocks sont puis s L importance de la r duction de prix les produits ou les services concern s et les modalit s selon lesquelles sont consentis les avantages doivent galement tre indiqu s L annonce ni repris ni chang est autoris e mais ne dispense pas le vendeur d changer ou de rembourser l article en cas de vice cach Art 1641 du Code civil A l inverse si les La Protection du consommateur ELLE Oo C D E P 2 Les soldes compl mentaires Les soldes libres ou soldes flottants de deux semaines en une ou deux p riodes et dont chaque commer ant peut choisir les dates condition de respecter certaines contraintes Cette p riode ne pourra pas tre pr vue dans le mois qui pr c de les cinq semaines de soldes habituelles et se terminer un mois avant le d but de la p riode des soldes fix e par d cret Le commer ant doit faire la d
20. La protection du consommateur conf rences mai 2011 EA CDAD X Landes Avec la participation de la Mission de Protection du Consommateur et de Lutte contre les Fraudes MPCLF et l association UFC que choisir Pr sentation du CDAD des Landes Le Conseil D partemental d Acc s au Droit est un Groupement d Int r t Public dont la pr sidence est assur e par le Pr sident du Tribunal de Grande Instance de Mont de Marsan La loi du 18 d cembre 1998 relative l acc s au Droit et la r solution amiable des conflits est le fondement juridique des Conseils D partementaux d Acc s au Droit Le CDAD des Landes a t cr en septembre 2006 Le Conseil G n ral la Pr fecture l Association des Maires la Chambre Interd partementale des Notaires la Chambre des Huissiers de justice les barreaux de Mont de Marsan et de Dax et l UDAF en sont les cr ateurs avec le Minist re de la Justice Sa mission est de favoriser l acc s au droit par une information adapt e et une orientation pr cise ainsi qu aider au r glement des conflits par des modes amiables de r solution Pr sentation de la MPCLF La Mission de Protection du Consommateur et de Lutte contre les Fraudes existe depuis janvier 2010 elle remplace la Direction D partementale de la Concurrence Consommation et R pressions des Fraudes DDCCRF Elle a pour objectif d assurer le fonctionnement loyal transparent et s curis du commerce au sein
21. Un devis type est mis en place depuis 2008 Il doit pr senter le prix TTC de chaque fourniture ce qui est obligatoire et facultatif Ce devis d taill est gratuit Un bon de commande est obligatoirement remis apr s la signature du devis Les banques Le consommateur doit tre inform sur les prix et les conditions g n rales par un affichage sur le lieu d accueil de la client le ou par d pliant tarifaire Avant toute ouverture de compte le banquier est tenu une obligation d information pr contractuelle sur les r gles de fonctionnement du compte aupr s du client Une convention de compte doit tre tablie par le professionnel d s l ouverture d un compte Cette convention est gratuite elle doit tre sur un support durable Pour les comptes anciens tout consommateur peut la demander elle est l aussi gratuite Cette convention pr sente les conditions de fonctionnement du compte et les tarifs des diff rents services Le client doit tre averti de toute modification sur sa convention deux mois avant son entr e en vigueur ce dernier peut la refuser La convention de compte peut tre r sili e par le client tout moment sauf disposition contractuelle contraire le pr avis fix ne peut pas d passer 30 jours Cette r siliation sera sans frais apr s 1 an Si la r siliation intervient dans l ann e de conclusion de la signature de la convention des frais pourront tre r clam s Ces frais seront proportionnels la
22. ai Fichage sur les fichiers d incidents de paiement de 8 5 ans suite une annulation des dettes non professionnelles par la Banque de France de 10 5 ans pour les plans d chelonnement des dettes Plans de surendettement tablis sur 8 ans maximum au lieu de 10 ans auparavant Accompagnement et acc l ration des proc dures de surendettement La Banque de France dispose d sormais de 3 mois pour d cider de l orientation d un dossier de surendettement 6 mois auparavant Suspension des proc dures d ex cution contre les biens des d biteurs d s la recevabilit du dossier de surendettement voire m me d s le d p t du dossier si la situation du d biteur le justifie Cela signifie donc que durant toute la proc dure de surendettement les cr anciers organismes de cr dit et autres d tenteurs d un jugement ne pourront pas demander un Huissier de Justice de proc der des saisies d partement des Landes L association tient une permanence Mont de Marsan maison des syndicats pour aider les personnes compl ter le dossier de surendettement Renseignez vous aupr s de lassociation T l 05 58 06 10 00 et 05 58 06 50 70 Les d lais pour se r tracter Il en existe de nombreux Soyez vigilant quant la date partir de laquelle court le d lai exemple vente distance compter de la livraison du bien vente au d marchage compter de la signature du contrat La pr
23. dans le mois gt Les op rations de cr dit comportant un d lai de remboursement ne d passant pas trois mois qui ne sont assorties d aucun int r t ou d aucun frais ou seulement de frais d un montant n gligeable Aux entreprises qui consentent des avances sur salaires ou des pr ts de caract re exceptionnel consentis pour des motifs d ordre social leurs salari s gt L octroi de cr dits ou de pr ts un investisseur pour lui permettre d effectuer une transaction qui porte sur un instrument financier et dans laquelle intervient l entreprise qui octroie le cr dit ou le pr t gt Les contrats qui sont l expression d un accord intervenu devant une juridiction gt Les contrats r sultant d un plan de surendettement gt Les accords portant sur des d lais de paiement accord s pour le r glement amiable d une dette existante condition qu aucuns frais suppl mentaires ceux stipul s dans le contrat ne soient mis la charge du consommateur gt Les cartes proposant un d bit diff r n exc dant pas quarante jours et n occasio aucuns autres frais que la cotisation li e au b n fice de ce e paiement Les formalit s respecter pour la validit d un cr dit la consommation La pr sentation d une offre pr alable de cr dit par cette offre l emprunteur prend connaissance de la nature et de la port e de son engagement Le pr teur se voit oblig par la loi maintenir son offre
24. de la facult de renonciation Procureur de la R publique Le consommateur peut en cas de Police de la Direction D partementale de la Coh sion Sociale et de la Protection des poursuites devant un Tribunal se constituer partie civile c est dire 2 tre partie au proc s p nal et Etre vigilant sur la Date demander r paration civile une Ne pas antidater le contrat afin de somme gale au montant des garder la possibilit de se r tracter paiements effectu s en plus d une dans les 7 jours demande de dommages et int r ts peut tre demand e L121 31 c conso La protection du consommateur Page 7 Le respect du d lai de r flexion Le consommateur qui a fait l objet d un d marchage domicile b n ficie d un d lai de 7 jours pour se r tracter sans avoir voquer de motif compter de la signature du contrat Comment calculer le d lai de 7 jours particuli rement ou un engagement quelconque ou encore l exercice dune prestation de service Le jour de la signature du contrat ne compte pas Si le 7 me jour tombe un week end ou un jour f ri le d lai est report au premier jour ouvrable suivant Un bordereau d tachable doit tre joint au contrat En son En cas de non respect par le d marcheur de cette obligation il risque une sanction p nale Il s agit d un d lit passible du tribunal correctionnel absence ill gale il est n c
25. e Article 1590 du Code civil Si le terme d acompte n apparait pas dans le contrat alors les sommes vers es seront qualifi es d arrhes La protection du consommateur Page 19 Les diverses garanties Garanties sur les biens meubles La garantie commerciale ou contractuelle elle est facultative gratuite ou payante Le vendeur d finit librement la dur e et le contenu de cette garantie En effet la garantie ne couvre pas obligatoirement l ensemble du produit Cette garantie peut couvrir les pi ces et non la main d uvre par exemple Elle peut couvrir uniquement certaines parties des appareils et laisser la charge du consommateur les frais de d placement ou de transport La garantie commerciale offerte l acheteur prend la forme d un crit mis la disposition de celui ci Cet crit doit pr ciser le contenu de la garantie les l ments n cessaires sa mise en uvre sa dur e son tendue territoriale le nom et l adresse du garant La garantie l gale de conformit La garantie l gale de conformit s applique pour les produits neufs ou d occasion entre un vendeur professionnel et un acqu reur non professionnel Elle est ouverte condition que le produit pr sente une des 2 caract ristiques suivantes un d faut de conformit C est le cas d un bien qui n est pas propre l usage habituellement attendu pour ce type d article et notamment qui ne correspond pas la d
26. e services dont l ex cution a commenc avec l accord du consommateur avant la fin du d lai de sept jours francs exemple cha ne t l Fourniture d enregistrements audio ou vid o ou de logiciels informatiques lorsqu ils ont t descell s par le consommateur CD DVD ouvert par le consommateur Fourniture de journaux de p riodiques ou de magazines Fourniture de biens confectionn s selon les sp cifications du consommateur ou nettement personnalis s ou qui du fait de leur nature ne peuvent tre r exp di s ou sont susceptibles de se d t riorer ou de se p rimer rapidement Service de paris ou de loteries autoris s Fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du march financier Page 10 La protection du consommateur Le cr dit la consommation Un cr dit suppose qu un pr teur consente un emprunteur un d lai de paiement un pr t un d couvert ou toute autre facilit de paiement N entrent pas dans les dispositions protectrices du code de la consommation les op rations suivantes Article L311 3 du code de la consommation suite la loi du 1er juillet 2010 en vigueur au ler mai 2011 gt Les cr dits consentis pour l acquisition ou le maintien en l tat d un bien immobilier gt Les cr dits d un montant inf rieur 200 et sup rieur 75 000 sauf en cas de regroupement de cr dits gt Autorisation de d couvert remboursable
27. escription donn e par le vendeur et ne poss de pas les qualit s annonc es ni celles l gitimement attendues du fait des publicit s et de l tiquetage ou qui ne poss de pas les caract ristiques d finies d un commun accord lors de la vente ou qui n est pas propre l usage sp cial recherch et port la connaissance du vendeur gt une d fectuosit Un bien est consid r comme d fectueux lorsqu il n offre pas la s curit que l on peut attendre en se r f rant la pr sentation du produit et l usage qui peut en tre raisonnablement attendu Durant les 6 premiers mois compter de la d livrance du bien l acheteur n a pas apporter la preuve de la non conformit C est au vendeur apporter la preuve L 211 7 code conso A l issue de ce d lai de six mois il appartiendra l acheteur de prouver que le d faut de conformit qu il invoque existait au moment o le v hicule lui a t livr Page 20 La protection du consommateur Droit du consommateur Il est en droit d exiger la conformit du bien au contrat compter de la d livrance du bien il dispose d un d lai de 2 ans pour une action en Justice r sultant du d faut de conformit Il ne peut cependant contester la conformit en invoquant un d faut qu il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu il a contract Il en va de m me lorsque le d faut a son origine dans les mat riaux qu il a lui m me fournis En cas de d faut de con
28. essaire d adresser au d marcheur ou la soci t qui l emploi un courrier recommand avec avis de r ception indiquant la volont de se r tracter Il est utile de garder copie du courrier Ne sont pas soumis ces diverses dispositions sur le d marchage et notamment en ce qui concerne le d lai pour se r tracter Les ventes d outillages en camion en l absence de publicit personnalis e 5 Les ventes dans les foires march s salons sauf suite une invitation personnalis e gt La vente de denr es alimentaires domicile ou au travail du consommateur par des distributeurs faisant des tourn es r guli res et fr quentes exemple tourn e du boulanger 5 Les ventes locations ou locations ventes de biens ou les prestations de services lorsqu elles ont un rapport direct avec les activit s exerc es dans le cadre d une exploitation agricole industrielle commerciale ou artisanale ou de toute autre profession Les d pannages domicile Le d marchage t l phonique Le consommateur d march par le professionnel ne sera formellement engag que s il retourne le contrat crit sign que le professionnel doit obligatoirement lui transmettre suite la discussion t l phonique Le consommateur b n ficie galement du d lai de r tractation de 7 jours suite la transmission du contrat sign A L ex cution imm diate des prestations de service la demande du client ne lui permet plus de b n
29. est obligatoire dans la plupart des situations Page 31 La protection du consommateur La juridiction territorialement comp tente est celle du lieu o demeure le d fendeur ou celle du lieu d ex cution de la prestation de service ou la juridiction du lieu o demeure le consommateur au moment de la conclusion du contrat Il existe des proc dures simplifi es qui n engendrent pas de convocation devant le Juge L injonction de faire formulaire accessible sur Internet ou au Tribunal d Tnstance Cette proc dure permet d obtenir une d cision de justice imposant au professionnel d faillant d ex cuter ses obligations contractuelles Le litige doit avoir une valeur inf rieure ou gale 10000 L injonction de payer En cas de cr ance non recouvr e Il est demand un Juge sur pr sentation des pi ces justificatives de rendre une ordonnance portant injonction de payer pour la somme qu il d termine A l initiative du cr ancier cette ordonnance est port e la connaissance du d biteur par un huissier de justice dans un d lai de 6 mois Le d biteur dispose d un d lai d un mois pour contester la d cision prise par le Juge par la voie de l opposition Si le d biteur ne s oppose pas l ordonnance il est n cessaire de demander au greffe de la juridiction qui a rendu la d cision d apposer la formule ex cutoire sur l ordonnance dans le d lai d un mois L apposition de cette formule permet au cr ancier d obtenir l ex
30. euve du respect du retour du produit dans les d lais incombe au consommateur Il est en cons quence n cessaire de garder une preuve de l envoi Le retour du produit est au frais du consommateur Le professionnel droit proc der au remboursement dans les 30 jours par tout moyen Il peut proposer un avoir ou un change le consommateur est libre de refuser Page 16 La protection du consommateur 2 me partie L ex cution du contrat Les r gles relatives la livraison Le d lai de livraison Achats distance la date limite de livraison doit obligatoirement tre indiqu e et ce quelque soit le montant de l achat Autres types d achats d s lors que la somme atteint 500 le vendeur doit obligatoirement indiquer le d lai de livraison du produit Quoi faire en cas de non respect du d lai de livraison En cas de non livraison du bien ou d inex cution du service dans le d lai fix le consommateur dispose de la facult d annuler le contrat sign sans qu il soit besoin de saisir le juge d s lors que le d lai pr vu par le contrat est d pass de plus de 7 jours Ce droit ne peut s exercer que dans un d lai pr cis moins de 60 jours ouvr s partir de la date de livraison ou d ex cution pr vue au contrat Il suffit d envoyer une lettre recommand e avec demande d avis de r ception Le contrat est r put r solu annul la date de r ception de la lettre par le professionnel condition toutefois q
31. ez vous Il est mis en place un accueil t l phonique au 05 58 05 76 30 du lundi au vendredi de 8h 11h45 et de 13h15 17h Page 28 La protection du consommateur 2 Processus de r glement du litige e 1 d marche aupr s du vendeur Le consommateur qui rencontre des probl mes suite un achat doit d abord contacter le service client le du vendeur puis le service consommateur Il est pr f rable d adresser au vendeur une lettre recommand e avec demande d avis de r ception en expliquant le probl me rencontr et l objet de sa demande Dans ce courrier pr ciser ses coordonn es son num ro de client la r f rence de sa commande et joindre toutes les pi ces n cessaires copies du bon de commande du bon de livraison de la facture Il est recommand de garder une copie des courriels ou des courriers envoy s A noter le vendeur doit mettre la disposition de ses clients pour le suivi des commandes un num ro de t l phone factur au prix d un appel local Saisine des services de l Etat Le consommateur peut saisir le service de r pression des fraudes voir page pr c dente du d partement du si ge de l entreprise s il est victime notamment d une infraction la r glementation sur la vente distance par exemple informations absentes ou partielles sur l identit du vendeur sur son adresse en France ou l tranger d une infraction la r glementation sur les prix par exemple
32. formit l acheteur Dans l hypoth se o la r paration et le choisit entre la r paration et le remplacement remplacement du bien sont impossibles l acheteur du bien peut Toutefois si ce choix entra ne un co t rendre le bien et se faire restituer le prix manifestement disproportionn au regard de ou garder le bien et se faire rendre une partie du l autre modalit compte tenu de la valeur du bien prix ou de l importance du d faut le vendeur peut Ces d marches sont sans frais pour le client et proc der selon la modalit non choisie par ne font pas obstacle une demande de l acheteur RS dommages et int r ts La garantie l gale des vices cach s Le vendeur est tenu de la garantie raison des d fauts cach s de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise ou n en aurait donn qu un moindre prix s il les avait connus Il faut agir dans le plus bref d lai d s apr s la d couverte du d faut et non d s l achat et dans un d lai maximum de 2 ans Cela se fait par l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception au vendeur puis le cas ch ant par une action en Justice C est l acheteur de prouver l existence du vice cach par tout moyen Un d faut cach Un d faut ant rieur la vente Page 21 La protection du consommateur Les recours de l acheteur e
33. in du Tribunal de Grande Instance service du Parquet Il en est de m me pour tout autre fait susceptible de constituer une infraction p nale S il souhaite s informer il peut auparavant contacter l accueil t l phonique sp cialis Info escroqueries 08 11 02 O2 17 Le consommateur victime d escroquerie peut galement effectuer un signalement en ligne Ce signalement est orient puis trait par les services de police comp tents Il peut conduire une action judiciaire contre le responsable du site Saisine de la Justice civile Le consommateur qui n a pas r ussi r gler le litige qui l oppose au vendeur peut saisir la juridiction civile Juge charg de r gler un d saccord n par exemple lors de l ex cution d un contrat En fonction de la somme en jeu il doit s adresser au juge de proximit montant du litige inf rieur ou gal 4 000 par formulaire simplifi de d claration au greffe l avocat n est pas obligatoire Ce formulaire peut tre retir aupr s de la juridiction de proximit ou t l charg sur internet ou au tribunal d instance montant compris entre 4 000 01 et 10 000 par assignation d huissier l avocat n est pas obligatoire Ce Tribunal a une comp tence exclusive en mati re de cr dit la consommation m me au del de la somme de 10 000 ou au tribunal de grande instance montant sup rieur 10 000 01 par assignation d huissier l avocat
34. ion collective publique 2 ans si priv e 4 ans pour les imp ts 5 ans pour les loyers et charges 10 ans compter de la date de la consolidation du dommage pour l action en responsabilit civile concernant un dommage corporel Un d lai de 20 ans est conserv pour l action en r paration des pr judices r sultant de tortures ou d actes de barbarie ou de violences ou d agressions sexuelles sur un mineur 10 ans pour la garantie d cennale en mati re de responsabilit des constructeurs d ouvrage et leurs sous traitants Page 25 La protection du consommateur 3 me Partie que faire en cas de litige 1 Se renseigner sur ses droits 1 Les associations de consommateurs Le consommateur qui n a pas obtenu satisfaction la suite de ses d marches aupr s du vendeur peut faire appel une association de consommateurs Ces associations sont agr es et interviennent ainsi au plan national pour d fendre les consommateurs Elles rel vent toutes de la loi du 1 juillet 1901 elles sont ind pendantes et but non lucratif 14 associations sont pr sentes sur le d partement elles sont issues de 3 grands mouvements diff rents par leur origine historique le mouvement familial il en existe 4 dans le d partement des Landes elles sont regroup es au sein de l UNAF Union Nationale des Associations Familiales au niveau d partemental l UDAF CDAFAL association familiales la ques si ge Mont de Marsan 05 58
35. ionnel Elle couvre les dommages qui compromettent la solidit de l ouvrage ou qui l affectant dans l un de ses l ments constitutifs ou l un de ses l ments d quipement le rendent impropre sa destination Cette assurance ne garantit pas les risques de non ach vement de chantier L assurance dommages ouvrages prend effet l expiration de la garantie de parfait ach vement soit 1 an apr s la r ception des travaux Elle ne joue donc qu compter de la deuxi me ann e Elle expire en m me temps que la garantie d cennale soit une dur e de 9 ans Page 22 La protection du consommateur LES GARANTIES LEGALES Les b n ficiaires Les responsables Les dommages Le d lai le point de d part Le recours Le r gime Les causes d exon ration Les combinaisons avec d autres r gimes Page 23 GARANTIE DE PARFAIT ACHEVEMENT GARANTIE BIENNALE art 1792 3 code civil GARANTIE DECENNALE art 1792 et 1792 2 Code civil Le ma tre de l ouvrage et ses acqu reurs successifs les copropri taires ainsi que les exploitants et concessionnaires d un ouvrage Civ 3 3 juillet 2009 le droit de jouissance de l immeuble ne conf re pas son titulaire la qualit de ma tre de l ouvrage lui permettant d agir sur le fondement de la garantie d cennale Les entrepreneurs les dommages ayant fait l objet de r serves formul es lors de la r ception Les d sordres apparus dans l ann e
36. it apporter les preuves qu il n a pas en r alit pass ces appels Ce qui est tr s dur en pratique Il peut pour cela demander le d tail des communications ce service pourra lui tre factur Pour toute contestation le consommateur doit contacter le service client dans un d lai d un an S il n a pas obtenu satisfaction alors il devra crire au service consommateur de l op rateur Si cette d marche n aboutit pas non plus le consommateur pourra saisir le m diateur des communications lectroniques Les d lais de prescription extinctifs du droit d agir en justice Il s agit de la dur e l issue de laquelle aucune action en justice ne peut plus tre engag e Ce d lai est d compt partir du jour o le titulaire d un droit a connu ou aurait d conna tre les faits lui permettant de l exercer et d intenter une action en r paration du pr judice que ce soit en premi re instance en appel ou en cassation Quelques d lais Les d lais de droit commun 30 ans pour les actions r elles immobili res 5 ans pour les actions personnelles ou mobili res Les d lais sp ciaux 2 mois pour contester un Proc s Verbal de copropri t 1 an pour les litiges avec fournisseur de t l phonie et la poste 2 ans pour les biens et services fournis par les professionnels aux consommateurs 2 ans pour les cr dits la consommation les assurances les prestations sociales 2 ans pour l lectricit gaz 4 ans pour l eau gest
37. ix doit tre affich de fa on visible lisible et accessible le consommateur n a pas le demander au vendeur Il doit tre exprim en euros et TTC gt Pour les marchandises Lorsque le prix la caisse est diff rent du prix affich le prix retenu est le plus favorable au consommateur sauf erreur manifeste ex prix d une t l 3 euros Pour les produits par lot le prix de chaque produit doit tre affich sauf si ce sont des produits identiques Pour les produits pr emball s en plus du prix les professionnels doivent annoncer le prix l unit de mesure gt Pour les prestations de service Un affichage g n ral de tous les prix doit tre fait au lieu d accueil du public L affichage doit aussi informer le consommateur que le devis est payant le cas ch ant Le prix des prestations les plus courantes doit tre affich en vitrine dans certaines professions Le professionnel a l obligation de remettre une note d taill e TTC avant le paiement du prix si la prestation a un co t sup rieur 25 En dessous de cette somme si le consommateur en fait la demande le prestataire est oblig de faire une note Le devis Avant de s engager aupr s d un professionnel il est bien videmment conseill d obtenir plusieurs devis afin de comparer les diverses offres Si le devis propos s av re payant il est obligatoire pour le professionnel de le signaler notamment par affichage de so
38. l pour toute prestation de plus de 150 TTC Ce devis peut tre payant mais le consommateur doit en tre averti Pour les pi ces d tach es le prestataire doit faire signer une d charge au consommateur si celui ci ne souhaite pas les r cup rer Les opticiens Ils sont tenus une obligation g n rale d affichage des prix des produits la vue du public les montures doivent tre tiquet es Ils doivent remettre un devis d taill pour l optique m dicale ce devis est obligatoirement gratuit l affichage de sa gratuit est aussi obligatoire Ce devis doit indiquer le produit le d lai de livraison la prise en charge par l assurance maladie et la compl mentaire l offre de base et l offre personnalis e Il est conseill de ne pas signer de suite le devis mais de faire faire plusieurs devis des opticiens diff rents Pour les lentilles le devis doit indiquer la dur e de vie des lentilles et le co t annuel des produits d entretien L opticien ne peut pas obliger le consommateur acheter la fois les verres et la monture chez lui La protection du consommateur Page 3 Les pompes fun bres Elles doivent mettre disposition du public une documentation g n rale Les cercueils doivent tre tiquet s avec leur prix et leur composition Elles doivent informer le consommateur que seuls le cercueil la cuvette tanche les 4 poign es le transport et l inhumation ou la cr mation sont obligatoires
39. lant avant de souscrire ce type de cr dit eu gard aux taux d int r ts lev s et parfois r visables La loi Lagarde a r form les dispositions applicables ce type de cr dit et notamment gt L obligation de proposer au consommateur le choix entre un cr dit amortissable et un cr dit renouvelable d s lors que le prix de son achat d passe les 1 000 euros L obligation de s assurer de la solvabilit de l emprunteur tout au long du remboursement du cr dit renouvelable et plus seulement son ouverture gt L obligation de pr voir chaque ch ance d un cr dit renouvelable un remboursement minimum de capital A compter du ler mai 2011 les cr dits renouvelables de moins de 3000 euros devront tre rembours s en moins de 3 ans et en moins de 5 ans pour les cr dits renouvelables de plus de 3000 euros Concernant les cartes de fid lit Il est interdit de lier l octroi des avantages commerciaux l utilisation de la fonction cr dit Les cartes devront d sormais avoir une fonction paiement au comptant ce dernier tant activ en priorit Fin du contrat Si la r serve n est pas utilis e pendant 2 ans 3 ans avant le 1er mai 2011 le contrat est r sili d office sauf si le pr teur a propos par crit une reconduction qui a t accept e par l emprunteur TAN int r ts qui sont productives d int r ts au taux l gal compter du jour de leur versement seront restitu es par
40. n mati re de vices cach s rendre le bien achet et se faire rembourser l int gralit des sommes vers es En pratique le vendeur propose l change du produit d fectueux par un produit neuf de m me marque ou d faut ayant les m mes caract ristiques et le m me prix garder le bien et se faire indemniser par le vendeur d une partie du prix le vendeur de mauvaise foi il connaissait le vice cach pourra tre contraint de verser des dommages et int r ts le vendeur de bonne foi devra rembourser les frais occasionn s par la vente et non supporter les cons quences du dommage caus es par ce vice que le vendeur soit un professionnel ou un particulier au contraire de la garantie l gale de conformit contre le vendeur et m me contre les pr c dents vendeurs voire Jusqu au fabricant que le bien acquis soit neuf ou d occasion Garantie sur les biens immobiliers Assurance obligatoire pour celui qui construit sa maison la dommage ouvrage L assurance dommage ouvrage garantit le remboursement et la r paration des dommages qui se produisent apr s la r ception des travaux fin officielle du chantier sans attendre une d cision de justice Cette assurance doit tre souscrite avant l ouverture du chantier par le ma tre de l ouvrage personne qui fait construire ou r aliser des travaux par une entreprise Elle est donc obligatoire et ne s applique que pour les travaux effectu s par un profess
41. n par crit au guichet de votre banque ou par lettre recommand e avec accus de r ception Il faut y joindre une copie de la d claration de perte ou de vol faite au commissariat Pour les achats qui pourraient tre effectu s avec la carte perdue ou vol e avant l opposition il existe deux cas de figure pour les utilisations frauduleuses effectu es sans usage du code la responsabilit du propri taire de la carte peut tre engag e jusqu un montant de 150 pour les utilisations frauduleuses effectu es avec usage du code la responsabilit du propri taire de la carte peut tre engag e hauteur du plafond des op rations pr cis dans votre contrat Page 18 La protection du consommateur L acompte premier versement valoir sur le prix total de l achat constitue une preuve d engagement ferme de la part des deux parties Si l une d entre elles se r tracte elle engage sa responsabilit et peut se voir Les sommes vers es titre de r servation par tout consommateur au moment de l achat sont consid r es comme des arrhes Ce qui implique que le consommateur comme le professionnel peut se d dire condamner par les tribunaux au le consommateur en perdant le paiement total de la commande montant des ses arrhes et le ainsi qu au versement de professionnel en restituant le dommages et int r ts en cas de double pr judice subi par l une des parties par la r tractation impromptue de l autr
42. n prix Certains professionnels sont tenus de d livrer un devis leurs clients et ce pr alablement la signature du contrat Les prestations de d pannage de r paration et d entretien dans le secteur du b timent plomberie ma onnerie ramonage isolation menuiserie serrurerie platerie la liste compl te figure en annexe de l arr t du 2 mars 1990 et de l lectrom nager quipement lectrique lectronique informatique radio lectrique doivent faire l objet lorsque le montant estim de l intervention TTC est sup rieure 150 d un ordre de r paration constatant l tat initial des lieux et les r parations effectuer Cet ordre de r paration m me inf rieur au montant pr vu par l arr t doit tre remis sur demande du client Dans l article 3 du m me arr t figurent les mentions obligatoires devant figurer sur le devis A noter que les opticiens achat de verres lunettes montures ou lentilles les dentistes les soci t s fun raires et les chirurgiens esth tiques sont soumis la m me obligation de d livrance du devis voir page suivante La protection du consommateur Page 2 Quelques r glementations tarifaires selon les professions Le garagiste Il a l obligation d afficher l entr e de son tablissement et du lieu d accueil de sa client le le prix de ses prestations le prix horaire le prix TTC des forfaits pi ces et main d uvre Le devis 1 n est pas obligatoire et l
43. nt la r daction de l assignation le co t de celle ci sera pris en charge par l A J aide juridictionnelle voir page 30 La proc dure en r f r Cette proc dure permet en cas d urgence d obtenir une d cision provisoire mais rapide d un tribunal Le Juge peut ordonner toutes les mesures qui ne se heurtent aucune contestation s rieuse de votre adversaire ou que justifie l existence du diff rend Le juge des r f r s est galement comp tent pour pr venir un dommage imminent ou pour faire cesser un trouble manifestement illicite Il ne prend que des d cisions provisoires rendues n cessaires par les circonstances ordonner des mesures indispensables pour pr venir ou faire cesser un dommage nomination d experts cessation de travaux injonction de faire accorder une provision au cr ancier allocation d une provision en cas de malfa on incontestable fixer une astreinte pour rendre efficace une injonction accorder des d lais de paiement La proc dure est contradictoire il faut faire assigner l adversaire par huissier les d cisions du juge sont ex cutoires imm diatement c est une proc dure peu co teuse co t de l assignation sauf s il y a d signation d expert provision verser par le demandeur Page 33 La protection du consommateur
44. ont de Marsan les lundi mercredi et vendredi sans rendez vous de 14h 17h permanences t l phoniques de 9h 12h et de 14h 17h les lundi mercredi et vendredi au 05 58 05 92 88 CLCV conf d ration de la consommation du logement et du cadre de vie si ge et permanences Labenne 05 59 45 61 94 Ces deux associations se consacrent exclusivement aux affaires de consommation Page 26 La protection du consommateur Les associations de consommateurs suite et fin CGL conf d ration g n rale du logement si ge Dax permanences St Paul les Dax Dax Hagetmau et Tarnos 06 48 38 75 03 CNL conf d ration nationale du logement si ge Mont de Marsan 05 58 46 41 35 Ces deux derni res sont sp cialis es dans les questions de logement Toutes ces associations ont pour vocation de conseiller les consommateurs et les aider r gler les litiges soit l amiable soit par l action en justice Elles peuvent agir aussi titre pr ventif avec des actions d information par exemple 2 Les permanences des professionnels du droit avocat notaire et huissier Ces permanences organis es par le CD AD se d roulent dans des lieux publics appel s Point d Acc s au Droit PAD Il convient de prendre rendez vous aupr s de chaque PAD pour b n ficier d une consultation gratuite pour chaque professionnel Les avocats 10 PAD BARREAU DE MONT DE MARSAN Biscarosse Mairie le 1 et 3 mercredi de chaque mois
45. ordre de r paration 2 non plus Ce dernier est toutefois conseill pour les petites r parations nature exacte des r parations et le co t indicatif Pour les grosses r parations le devis d taill est recommand il engage le professionnel et le consommateur une fois sign 1 Le devis non sign est un document indicatif et non contractuel Il peut tre utile d en obtenir plusieurs afin de faire jouer la concurrence C est une offre de contrat qui engage le professionnel le consommateur ne sera engager qu apr s la signature 2 L ordre de r paration d crit la prestation souhait e Il n y a donc pas d autre r paration possible sauf en cas de signature d un avenant La note obligatoire quand la r paration a un co t sup rieur 25 doit pr ciser le nombre d heure et le taux horaire avec le mode de calcul A noter Le garagiste est tenu une obligation de conseil et une obligation de s curit informer le client s il s aper oit d un probl me sur le v hicule Le d pannage domicile Ce sont les travaux de b timent et d quipement de la maison r paration et installation _Le professionnel a l obligation d informer le consommateur sur les tarifs de l entreprise pr alablement tous travaux Il doit proc der un affichage g n ral des prestations de service au lieu d accueil du public ou les avoir en sa possession s il se rend au domicile du client Il a l obligation de remettre un devis d tail
46. pond pas aux conditions de ressources l aide pourra lui tre accord e si sa situation appara t particuli rement digne d int r t au vu du litige et des charges pr visibles du proc s Les b n ficiaires de l allocation du fond national de solidarit et de l allocation temporaire d attente et les victimes d infractions criminelles les plus graves sont dispens es de justifier de leurs ressources Il convient de se procurer le formulaire Cerfa n 12467 01 d aide juridictionnelle soit aupr s du tribunal soit en t l chargement sur internet soit aupr s de son avocat La liste des pi ces justificatives fournir est indiqu e dans le formulaire en fonction de votre situation une notice explicative accompagne ce formulaire La demande doit tre d pos e au bureau d aide juridictionnelle du tribunal de grande instance A savoir Si vous b n ficiez d un contrat de protection juridique prenant en charge les frais du proc s vous devez joindre la demande d aide juridictionnelle le formulaire de d claration de sinistre rempli et sign par votre assureur et vous m me Saisine de la Justice P nale Le consommateur victime par exemple d une tentative d escroquerie ou d une escroquerie sur Internet notamment achat d un bien un prix tr s on reux sans livraison peut d poser une plainte aupr s du commissariat de police ou de la brigade de gendarmerie ou directement aupr s du Procureur de la R publique il si ge au se
47. protection du consommateur ee aiga Oo C D E P La t l phonie mobile La dur e maximale d engagement est d sormais de 24 mois toute dur e sup rieure m me l occasion d une modification quelconque est interdite Les fournisseurs doivent mentionner sur les factures le d lai d engagement restant courir ou la date de fin d engagement Attention le changement de forfait en cours de contrat vaut r engagement pour une nouvelle p riode La r siliation R siliation anticip e du contrat par le consommateur pendant la p riode d engagement La r siliation anticip e est possible dans trois cas si le service n est pas rendu correctement et que le professionnel en est responsable pour un motif l gitime titre d exemples perte vol d c s surendettement incarc ration d m nagement hors du territoire ch mage faillite Mais c est le juge d instance qui d cidera de la l gitimit du motif en cas de litige pour les contrats conclus depuis le 1er juin 2008 pour une dur e minimum de 24 mois le consommateur peut r silier la fin des 12 premiers mois coul s en payant au plus un quart des sommes restant dues au titre des mois non chus de la p riode minimum d engagement R siliation l ch ance du contrat La dur e du pr avis de r siliation d un contrat ne pourra pas d passer 10 jours compter de la r ception par le professionnel de la demande de r siliation Ce pr avis de 10 jour
48. qui suit la r ception qu ils soient graves ou non Le d faut d isolation phonique D lai d un an compter de la r ception des travaux gt Les constructeurs d finis par l article 1792 1 du code civil locateur d ouvrage le vendeur le mandataire du propri taire de l ouvrage gt solidaire Les d sordres qui affectent le bon fonctionnement des l ments d quipement dissociables des l ments constitutifs de l ouvrage pos s au moment de la construction D lai de 2 ans compter de la r ception des travaux Les fabricants des l ments pouvant entra ner la responsabilit Les d sordres cach s la r ception qui compromettent la solidit de l ouvrage le rendent impropre sa destination ou affectent la solidit d un l ment d quipement indissociable Ces crit res sont laiss s l appr ciation souveraine des juges du fond D lai de 10 ans compter de la r ception des travaux Adresser un courrier en recommand avec accus de r ception Saisine possible avec avocat dans le d lai du tribunal de grande instance Garantie objective le ma tre de l ouvrage n a pas d montrer la faute de l entrepreneur ni tablir le lien d imputabilit gt les effets de l usure normale et de l usage La cause trang re faute du ma tre de l ouvrage faute du tiers tranger l op ration de construction force majeure La responsabilit de droit
49. r chaque produit ou service double tiquetage Si un taux unique de remise est pratiqu pour des produits ou des services parfaitement identifi s la r duction peut tre faite par escompte de caisse condition que cela soit clairement indiqu Sauf dans certains cas sp cifiques la r duction doit tre calcul e par rapport au prix le plus bas pratiqu pour un article ou une prestation similaire dans le m me tablissement de vente au d tail ou site de vente distance au cours des trente derniers jours pr c dents le d but de la publicit Hors des lieux de vente ou sur des sites lectroniques non marchands l op rateur doit 1 Les soldes l gaux ae 2 p riodes de 5 semaines par an d finies par la loi les soldes d hiver et d t aussi appel s soldes saisonniers Les soldes d hiver d butent 8 heures du matin le deuxi me mercredi du mois de janvier sauf si celui ci tombe apr s le 12 auquel cas les soldes d butent le premier mercredi de janvier Quant aux soldes d t ils d butent 8 heures du matin le dernier mercredi de juin sauf si celui ci tombe apr s le 28 auquel cas les soldes d butent l avant dernier mercredi de juin Les commer ants ont l obligation pour les articles sold s d afficher l ancien prix de vente barr c t du prix sold Les produits sold s sont identiques ceux vendus hors p riode des soldes La distinction entre les articles sold s et non net s do
50. s s applique m me pour les anciens contrats pr voyant un d lai plus grand A savoir la r siliation peut se faire par tous moyens mais pour des raisons de preuve l crit est fortement recommand La perte ou le vol En cas de vol ou de perte de son t l phone mobile bloquer sa ligne ne suffit pas Il faut aller plus loin en rendant inutilisable l appareil en le d sactivant sur les r seaux des op rateurs Le blocage du mobile s effectue en 2 tapes D p t d une plainte aupr s des services de police ou de gendarmerie en pr cisant le num ro IMET de l appareil 15 chiffres que vous pouvez conna tre en composant le 06 sur le clavier de votre mobile Ce code est galement inscrit sous la batterie et sur l tiquette du coffret d emballage Envoi par courrier d une copie du proc s verbal de la plainte au service client de votre op rateur lettre recommand e avec accus de r ception La perte ou le vol d un t l phone portable ne constituent pas en principe des cas permettant la r siliation anticip e d un abonnement il faut v rifier si ce cas est pr vu dans les conditions contractuelles Page 24 La protection du consommateur Le paiement par pr l vement automatique L op rateur ne peut pas imposer ce mode de paiement Par contre dans le cas o le consommateur refuse ce mode de paiement l op rateur pourra lui imposer des frais suppl mentaires La contestation d une facture Le consommateur do
51. t des communes accueil info famille 1 vendredi du mois 05 58 77 23 23 ou 05 58 77 33 66 Les huissiers 7 PAD Parentis Centre administratif Boutique de la famille 3 mardi de chaque mois 05 58 82 73 31 Morcenx l tude de l huissier 1 lundi de chaque mois 05 58 07 85 82 Tyrosse Communaut des communes accueil info famille 3 vendredi du mois 05 58 77 23 23 et 05 58 77 33 66 Mimizan Centre m dico social 1 mercredi de chaque mois 05 58 09 44 49 Dax CCAS accueil info famille 1 mercredi de chaque mois 05 58 74 47 81 Mont de Marsan Boutique de la famille 1 mardi de chaque mois 05 58 06 15 15 Aire sur l Adour l tude des huissiers 1 mercredi de chaque mois 05 58 71 82 46 Page 27 La protection du consommateur 3 Les syst mes de protection juridique La protection juridique est un contrat conclu avec une compagnie d assurance par laquelle celle ci s engage prendre en charge les frais n cessit s par la d fense des int r ts de l assur et lui offrir une assistance en vue d un r glement de son diff rend L assurance d fend et repr sente l assur devant la justice dans 2 types de situation soit l assur demande r paration aupr s d un tiers pour un pr judice qu il estime avoir subi soit il doit se d fendre car un tiers estime avoir subi un dommage dont il est responsable La garantie peut faire l objet d un contrat sp cifique de protection juridique
52. t sociale par d partement M diateur de la Caisse d Allocations Familiales par d partement M diateur du P le emploi Plus largement il est noter que l Etat a nomm un M diateur de la R publique pr sence de d l gu par d partement pour traiter de litiges avec les administrations Ce m diateur va int grer rapidement les services du D fenseur des droits e Saisine de la justice Information sur l existence de la protection juridique prise en charge des frais d un proc s par l assurance Le contrat d assurance pr voit l tendue de cette protection et peut la plafonner voir page 28 A titre subsidiaire l application de l aide juridictionnelle sous condition de ressources L aide juridictionnelle permet en cas de faibles revenus de b n ficier d une prise en charge par l Etat des honoraires et frais de justice avocat huissier expertise En fonction du niveau de ressources l tat prend en charge soit la totalit des frais de justice aide totale soit une partie d entre eux aide partielle Les ressources prises en compte sont les revenus du travail les loyers rentes retraites et pensions alimentaires du demandeur ainsi que celles de son conjoint et des personnes vivant habituellement au foyer Les prestations familiales et certaines prestations sociales n entrent pas dans le calcul des revenus Page 30 La protection du consommateur Exceptionnellement m me si une personne ne r
53. t le b n fice du d lai de r tractation applicable au cr dit la consommation mais sachez galement qu en cas de refus du pr t par votre organisme la vente sera malgr tout form e et vous serez donc tenu payer la somme due int gralement A Sachez galement que tant que l organisme de cr dit ne vous a pas avis de l octroi du cr dit et tant que vous pouvez exercer votre facult de r tractation le vendeur n est pas tenu d accomplir son obligation de livraison ou de fourniture Toutefois si par une demande expresse r dig e dat e et sign e de votre main vous sollicitez la livraison ou la fourniture imm diate du bien ou de la prestation de services le d lai de r tractation expire la date de la livraison ou de la fourniture sans pouvoir ni exc der quatorze jours ni tre inf rieur trois jours Toute livraison ou fourniture anticip e est la charge du vendeur qui en supporte tous les frais et ri compter de l acceptation du contrat de cr dit par l emprunteur inform le vendeur de l attribution du cr dit Le contrat n est pas r solu annul si avant l expiration des d lais mentionn s au pr sent article l acqu reur paie comptant Page 13 La protection du consommateur Le cr dit renouvelable Le cr dit renouvelable correspond une r serve d argent permanente accessible tout moment qui se renouvelle au fur et mesure des remboursements Il est indispensable d tre vigi
54. termin e en revanche si le contrat est conclu par voie lectronique le professionnel doit obligatoirement adress une offre et une confirmation crite de contrat Page 9 La protection du consommateur Le consommateur dispose d un d lai de 7 jours francs compter de la r ception des biens ou l acceptation de l offre pour ce qui concerne l offre de service pour exercer son droit de r tractation sans avoir justifier de motif ni payer de p nalit s l exception le cas ch ant des frais de retour lorsque les informations obligatoires pr vues ci dessus artL121 19 code consommation ne sont pas fournies le d lai de r tractation est de 3 mois En cas de r tractation le professionnel est tenu de rembourser le consommateur dans les 30 jours Pass ce d lai il devra payer des int r ts de retard au taux l gal en vigueur le professionnel peut proposer un avoir ou l change mais le consommateur est libre de refuser et un pr nne conc lectroniques dans les articles 1369 4 et suivants Le consommateur doit avoir disposition les conditions contractuelles applicables il doit pouvoir avant de valider le contrat identifier les erreurs et les corriger principe du double clic et enfin l auteur de l offre doit accuser r ception sans d lai par voie lectronique de la commande Attention au droit de r tractation qui ne s applique pas Article L121 20 2 du Code de la consommation Fourniture d
55. torisation de d couvert Si le cr dit est un cr dit renouvelable En cas d ex cution d un contrat d assurance destin garantir le remboursement du cr dit Pendant une p riode o le taux du cr dit n est pas fixe Dans les autres cas lorsque le montant du remboursement anticip est sup rieur un seuil fix par d cret 10 000 l organisme de cr dit peut exiger une indemnit qui ne peut d passer 1 du cr dit quand le remboursement est effectu plus d un an avant la fin du cr dit ou 0 5 dans le cas contraire le montant total des int r ts que l emprunteur aurait pay s s il tait all jusqu au bout de son cr dit Aucune indemnit autre que celle mentionn e au pr sent article ni aucuns frais ne peuvent tre mis la charge de l emprunteur en cas de remboursement par anticipation En cas de difficult de paiement L article 1244 du Code Civil indique que le d biteur celui qui doit l argent ne peut obliger son cr ancier l organisme de cr dit tre rembours en partie D s lors le cr ancier est en droit de demander paiement int gral et imm diat du capital restant d outre les int r ts frais taxables et indemnit conventionnelle pr vue au contrat Toutefois l article 1244 1 du Code Civil est le fondement juridique de la saisine du Juge d instance pour obtenir un report ou un chelonnement du paiement des sommes dues dans la limite de 2 ann es Le Juge prend en consid ration la
56. trat MEDIS i consistant inviter le client peine de nullit voire de sanctions p nales invitation personnalis e venir d cisions des Juges du retirer en magasin un cadeau pour essayer de lui faire acheter des produits ou services Noms du fournisseur et du d marcheur Adresse du fournisseur Adresse du lieu de conclusion du contrat D signation pr cise de la nature et des caract ristiques des biens offerts ou des services propos s Conditions d ex cution du contrat notamment les modalit s et le d lai de livraison des biens ou d ex cution de la prestation de services Prix global payer et modalit s de paiement en cas de vente 1 an d emprisonnement et 3750 Le Code de la consommation pr voit des sanctions en cas de non respect de ces dispositions Peines pouvant tre prononc es temp rament ou de vente cr dit les formes exig es par la d amende r glementation sur la vente cr dit ainsi que le taux nominal Le consommateur doit porter plainte de l int r t et le taux effectif global de l int r t aupr s de la gendarmerie de la Facult de renonciation ainsi que les conditions d exercice de cette facult et de fa on apparente le texte int gral des articles L 121 23 L 121 24 L 121 25 et L 121 26 du code de la consommation Ce contrat doit comprendre un formulaire d tachable destin Populations ou directement aupr s du faciliter l exercice
57. ue la livraison du bien ou l ex cution du service ne soit pas intervenue entre temps Une fois le contrat annul le vendeur doit rembourser la totalit des sommes vers es par l acheteur frais d exp dition compris dans les meilleurs d lais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent uoi faire si aucun d lai pr cis n a t indiqu au consommateur et que le produit ou la prestation n est pas livr e Il appartient au consommateur de d terminer une dur e de d lai raisonnable en tenant compte des us et coutumes de la profession Une fois ce terme atteint pour d noncer le contrat le consommateur doit mettre le professionnel en demeure de livrer dans un d lai pr cis par lettre recommand e En cas d absence de r ponse le consommateur garde la possibilit de demander au Juge la mise en possession du bien ou l ex cution du service ainsi que des dommages et int r ts s il peut prouver que ce retard lui a cr e un pr judice Il peut galement demander au Juge la r solution annulation du contrat et le remboursement des sommes vers es d avance au professionnel Le bordereau de livraison Il convient de v rifier l tat de l emballage du bien et de regarder s il n a pas subi de dommage Il ne faut pas h siter mettre des r serves et de prendre le temps n cessaire pour cela Si le bien livr n est pas conforme celui command alors le consommateur peut demander une nouvelle livraison ou le rembo
58. ursement des sommes vers es A noter si le bien est d truit ou d t rior avant d tre remis au consommateur le vendeur en supporte les frais En effet le risque p se sur le vendeur tant que le consommateur n a pas le bien entre ses mains sauf disposition contractuelle contraire Page 17 La protection du consommateur Les r gles de paiement Les esp ces Un professionnel ne peut pas vous refuser un paiement en esp ces n exc dant pas 3 000 En revanche au del vous devez obligatoirement r gler par ch que carte de paiement ou virement Le ch que Un commer ant peut refuser un ch que ou ne l accepter qu au dessus d un certain montant Le client doit en tre inform par un affichage ou un marquage visible et lisible En revanche si le professionnel est membre d un centre de gestion agr il ne peut pas refuser un ch que Le ch que est valable un an et un jour Si ce d lai est pass alors le ch que sera consid r comme une reconnaissance de dette Il est interdit de post dater un ch que en effet le ch que n est pas un moyen de cr dit L opposition n est possible qu en cas de perte de vol ou d utilisation frauduleuse du ch que falsification par exemple On peut galement faire opposition en cas de r glement judiciaire ou de liquidation des biens du b n ficiaire A noter m me si on est m content d un produit ou d un service on n a pas le droit de faire opposition au ch que mis en

consommation compte rendu conf mai 2011

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