La Customer Centricity dans un monde connecté - juin
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1. It s good to be l La Customer Centricity dans un monde connect TNS Sofres o Suivez nous en direct sur Twitter TNS ee oars TNS_Sofres TNSConnect Laurent Guillaume DG CEO TNS Sofres Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS S It s good to be connected RESEAUX SOCIAUXMODELISATION MODELISATION INFLUENCEURSi T RANSFORMATION NTEGR GRATION INTE 1H nt MOBILITE REAL TIME REAL TIME ation 1 TS sieurs RESEAUX SOCIAUX INFLUENCEURS psa MOBILITE MODELISATION SS TRANSFORMATION DATA komm REAL TIME mne INTEGRATION TRACKING INFLOENCEURS TRACKING pre NOBILITE REAL TIME SITUATIONAL EQUITY DATA DATA TRANSFORMATION GENERATION Z INFLUENCEURS ES RE EE Goce SE A wur GENERATION 2 L REAL TIME et SOCIAL INSIGHTS TRACKING SITUATIONAL EQUITY REAL TIME EXPERIENCE CLIENTMODELISATIONSOCIAL AL INSIGHTS L d GASION INTEGRATION MOBILITE GENERATION Z Gitta INSIGHTS DA K wp DAT AL RACK SITUATION A Eau Re RESEAUX UCCASI TRANSFORMATION REAL TIME Eu E P 1 SITUATIONAL EQUITY Gare Me ven pasrommaren EXPERIENCE AT GENERATION Z ATA _ un OCCASIONS MODELISA ATION MOBILITE oa OCCASIONS wn TES m RESEAUX LU REAL TIME DATA LL TRACKING au EXPERIENCE CLIENT MOBILITE Dara SITUATIONAL EQUITY MODELISATION reer NFLUENCEURS TeAciiNe Y Suivez nous2. m Une analyse temps r el des conversations de leur eco syst me des influenceurs Better surveys Better social H Pour adapter vos prochaines strat gies cr atives et media Better surveys C Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS ado It s good to be S connected It s good to be connected Suivez nous en direct sur Twitter TNS_Sofres TNSConnect Le paradigme de la relation client Exit Voice Loyalty y y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 It s good to be connected gt Customer Centricity Comment optimiser l exp rience client Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_Sofres TNSConnec t Arielle Belicha Hardy Managing Director Customer Strategies Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 Des exp riences clients n gatives une des causes majeures Y d attrition 24 parce qu ils ont eu une mauvaise exp rience client Source TNS Customer Insight Surveys 2013 2014 Suivez nous en direct sur Twitter La Customer Centricity dans un monde connect m TNS
3. TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS ado It s good to be connected Les fondamentaux de la maturit Cleaning Intelligent Analytics Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS 2015 It s good to be La Customer Centricity dans un monde connect TNS 2015 Suivez nous en direct sur Twitter It s good to be connected 29 Small Big Smart data a Ka a Ka KO KO K OO OS OS OS OU GO W G K Ka Qi O ee us _ ee TT oe IN ee ee Or OF FEF OF Or ee go G e pa O OC tt b bi b SNS A SN a eo bi wi Et CES RY SP Oe ES Eu A par A A gt E A TS gt OC a te te le te CO oe AR i ee a he b a pb ebe L ee CE e b CN b CN b oe b Ka KA K OO GOR GK Ka LOC t k k bi CO be te bte bot deb CUS bte let het bios bte CL dot tt t e te te a t C S C C1 GQ Ga 5 t t t a o E I l U l l l U j 1 1 J 1 1 0 q 1 0 1 O 0 1 1 1 l 1 Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 Comment evaluer et booster vos campagnes de communication et vos lancements de produits Stephane Marcel Managing Director Innovation amp product development WI Suivez nous en direct s
4. 2015 It s good to be connected Ecoutez le Social Media uniquement sous un angle SL Exp rience Client Conversations sociales Customer Experience TouchPoints Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS S It s good to be lt connected Et concentrez votre coute sur les dimensions activables ba Fbritishalrways help wereheretohelp cantfindyou hidenseek Hlhr heathrow Y 18 likes terminal5 ba britishairways help wereheretohelp cantfindyou hidenseek lhr heathrow terminal5 Source Instagram Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS eee It s good to be connected Pilotez votre Experience Client en mixant les sources d informations 1 1 3 7 Etudes de Satisfaction Analyse des r seaux sociaux Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect 6 TNS S It s good to be a connected Des pics dans le buzz social 220 200 Retards Negative 180 S Positive a Meutre 160 140 Personnel 120 bord Nombre de mentions buzz Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect a TNS a ene sare It s good to b
5. ata Sensors amp wearables Data integration Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect S TNS S It s good to be connected Technology enabled research is Capabilities Communi ties amp m Crowds moment measure ment Predictive modelling Social infused approaches TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect O TNS 2015 supported by several Analytics Passive behavioural measure ment Internet of things sensors amp wearables Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect It s good to be l connected Mobile search amp social and modelling are the future of research oY amp Mobile Search amp Social Modelling L Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect a TNS S It s good to be connected Guenaelle Gault Chief Digital Officer TNS Southern Europe amp Benelux Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS S It s good to be connected It s good to be connected 4 D A little less conversation a little more action please All this aggravation ain t satisfactioning me A little more bite and a little less bark A little less fight and a l
6. e IN connected Beaucoup de bruits pour rien OU des Signaux faibles mais impactants Retards 220 o 200 180 160 Personnel T a bord Nombre de mentions buzz Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS 2015 It s good to be connected Des commentaires tres positifs sur le personnel navigant 0 would just like to say a HUGE thank you to the BA crew that operated the flight from EDI to LGW today at 13 35hrs MM My aunt left a 60 bottle of perfume in the overhead locker by mistake and the crew handed it in to lost property o Great service from British Airways exceptional service MM from a particular crew always smiling To fly to serve Thank you to the British Airways crew BA195 yesterday M Nice to be well looked after by happy people britishairways awesome toflytoserve Pig h y J L 1 L A i TX p f Dear British Airways another perfect flight Martin Denise Pillar amp Trevor were outstanding very caring and considerate crew ToFlyloServe British_Airways Not too much longer and the cabin crew M made up for it with some excellent service Truly to fly to x serve Source Instagram Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect Ia It s good to be co
7. en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS NOE It s good to be connected a users EXPERIENCE CLIENT INTEGRATION RESEAUX SOCIAUX Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect Ia It s good to be connected TNS 2015 Robert A Wieland Global Chief Research Officer TNS M Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect b TNS S It s good to be connected New technologies will drive the future of market research Predictive insights Data agnostic Future of market research Powered Enabler by specialised for fact based applications consulting Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected O TNS 2015 New technology digital data opens multiple opportunities some examples Data Impact Traditional survey data More predictive Capture lower involvement experiences De coding system 1 by reducing of post rationalization gt Optimised marketing mix Higher brand equity More successful product launches Higher customer loyalty Business analytics Mobile in the moment Search amp social data Passive behavioural d
8. es TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS S It s good to be connected La memoire et les choix des consommateurs a Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 L Equity de la marque en situation L heure de La La La qualite la journee Saison circonstance du service Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect 4 TNS It s good to be TNS 2015 connected Je fais Desir Comportement J ach te 1 1 ZF Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 You can t always get what you want Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS SE It s good to be connected Case study bouillons cubes UN Soir e E 17h 20h mM Preference m 1 7 E E T a Positive equity gap o EL Moment de la journ e D but matin e Milieu matin e Milieu journ e Apr s midi Soir e 5h 8h 8h 11h 11h 14h 14h 17h 17h 20h fa Preference pour la marque du bouillon cube ed Choix marque bouillons cubes Choi
9. ittle more spark TNS Sofres o Suivez nous en direct sur Twitter It s good to be connected Suivez nous en direct sur Twitter TNS_Sofres TNSConnect Le monde est sera de plus en plus mobile centric Total trafic online via Mobile France Source TNS Connected Life 2014 TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS NOE It s good to be Heures par jour sur Mobile p China Singapore Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect connected Penser Mobile Evolutions Communication technologiques plus et soci tales personnelle Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS S It s good to be Un double enjeu pour les tudes 14231953721142319537211423195 37211423195372114231953A 3195372114231953721142319 Pertinence Realite amp precision Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect c TNS It s good to be TNS 2015 connected It s good to be connected gt ae f a Customer Centricity Comment d tecter de nouvelles opportunites business C Suivez nous en direct sur Twitter TNS_Sofres TNSConnec t Evert Rutgers Directeur Tech Enabled Research Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofr
10. nnected TNS 2015 Et des menus sp ciaux tres critiques Des menus sp ciaux qui ne tiennent pas leurs promesses British Airways please note vegans do not eat eggs or Half of the vegan meal items contained MM dairy Please stop giving me omelettes or choc with my dairy British_Airways didn t do their vegan meal homework apparently My 1st vegan meal so avoided butter amp eggs that make M me ill contained milk products so couldn t trust meal was vegan British_Airways Given can t tolerate egg butter as makes me badly ill M chose vegan meals on flight with British Airways First meal contained milk pot et difficiles commander en avance tried for 3days online phone 2order a veggie meal via Toy AmericanAir British Airways Finnair all saying contact the other BadService British Airways I ve just done online 0 check in how do select a child s meal for M Why is it so hard to order a vegetarian meal on my daughter No option under request a British Airways special meal Source Instagram Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect Ia It s good to be connected TNS 2015 E Ecoutez toutes les Voix du Client pour raconter UNC seu ie et meme histoire Experience Client La Customer Centricity dans un monde connect Comment piloter votre ma
11. rque de facon olus predictive et op rationnelle Aur lie Bouillot Directrice Marque amp Communication Unite Strategies d Opinion Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 Case study gt Connecter tracking amp social media data 6 000 80 000 interviews gt Tweets Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS ado It s good to be connecte Une approche en 3 temps Ss Cleaning Clustering Modelling 10 000 30 1 tweets groupes indicateur Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS S It s good to be R connected Une vision continue 5S Semaine CEE K CEE A Lai N ALLA 5 A e El WW Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 Quels benefices ste Des KPIs en continu et mod lis s Moins de vagues des questionnaires plus courts Pas d angle mort entre 2 vagues de tracking Plus de precision sur l impact de vos communications Meilleure comprehension des variations Suivez nous en direct sur Twi
12. tter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS S It s good to be S connected Mod lisation mode d emploi se Le tracking Social amp Search X Un temps d interpolation n cessitant captage de data sur le web et mesures d opinion La possibilit d un retour en arri re Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS S It s good to be aa connected Merc Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect a It s good to be IN connected O TNS 2015
13. ur Twitter ETNS_Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 Deux campagnes deux strategies tres diff rentes _ FIFA WORLD CUP TRePHY TOUR O pepsi Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be connected TNS 2015 Pourtant Coca Cola domine sur les medias sociaux Debut World Cup m Coca Cola E Pepsi FIFA WORLD CUP Brasil 28 Apr 9 Jun 28 Jul 2014 2014 2014 Analyse effectu e sur les twits en langue anglaise qui contiennet l URL parlent des deux publicit s Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect It s good to be O TNS 2015 connected La Network map montre deux empreintes digitales tres diff rentes sur le p riode d analyse HeartRadioa a nw D kiss 108Romeo A La TE p CocaCola q a ie w 5 ae R oT du CCM gt De a AloeBlacc Tre Aer k Oye A LR Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect a TNS a ene sare It s good to be IN connected Etudes classiques social media listening Mesure d efficacit augment e E Une compr hension plus fine et plus compl te
14. x bouillons cubes assaisonnements Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS eee It s good to be connected It s good to be connected Suivez nous en direct sur Twitter TNS_Sofres TNSConnect La puissance du consumer generated content L Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres FTNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect SE It s good to be S connected Apres les ann es d apprentissage ones y X U U Y Y I U gt 77 Y Pee I o l ya sg spe U Visibility H Fa I Y l G PA H Social F Y J media y i Y e H AN a mme 4 y De Technology Peak of Inflated Trough of Slope of Plateau of Trigger Expectation Disillusionment Enlightenment Productivity Maturity Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect It s good to be connected Source Gartner TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS 2015 Tellement de donn es Now what Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect TNS Sofres La Customer Centricity dans un monde connect TNS ado It s good to be connected Signals in the Noise 11110 S Y 7 Monitoring Meaning Volume Value Y Suivez nous en direct sur Twitter TNS_ Sofres TNSConnect
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