Les forums de discussion de sites web de la presse quotidienne
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1. clic de la consultation dans le commentaire ou la requ te Les outils de communication mis la disposition des internautes se divisent entre ceux qui mettent en contact le journal avec les lecteurs en ligne et ceux qui leur permettent de discuter entre internautes Alors que les courriers aux r dactions web ou papier les blogs et chats avec les journalistes la possibilit de r agir un article permettent des changes entre les membres des journaux et les internautes les forums de discussion et les blogs de lecteurs doivent quant eux permettre leurs participants de d battre de discuter entre eux et non avec le journal via le site web du journal r f rent I 3 Les forums de discussion de sites web de presse une situation communicationnelle sp cifique Les forums que nous tudions sont cr es et mod r s l initiative de groupe de presse et sont int gr s aux sites web du Monde de Lib ration En cela ils repr sentent une situation communicationnelle rare au carrefour des propri t s des m dias de masse et de celles des moyens de communications interpersonnelles Ce sont les premiers dispositifs de prise de parole cr es l initiative d un m dia de masse qui vont permettre des amateurs de la parole 10 Peter Dahlgren L espace public et l internet structure espace et communication R seaux n 100 2000 pp 159 183 pp 171 172 1 Ph nom ne qui se retrouve galement dans les p2. collectif 1973 1983 La vie tu parles Editions du Seuil Paris 1984 Quoi qu il en soit si les profanes acc dent la parole publique ils doivent partager cette visibilit avec trois autres types d acteurs les experts les intellectuels et les hommes politiques chacun ayant son propre registre de parole et des r les pr tablis La parole profane est alors invit e par les journalistes ou animateurs faire appel au registre du t moignage de l exp rience v cue En plus d tre assign e un registre pr cis la parole des amateurs qu ils soient en plateau ou participent de chez eux est domestiqu e voir confisqu e S ajoute le pouvoir des animateurs journalistes et standardistes qui deviennent s lectionneurs de messages m diatiquement int ressants devant aborder les m mes th mes que ceux trait s dans les m dias Dans les d bats de soci t ou les missions politiques en plus d tre filtr e l opinion du public est exempte de toute interactivit les auditeurs t l spectateurs ou lecteurs ne b n ficient jamais d un droit de suite qui consisterait relancer leurs interlocuteurs hommes politiques journalistes ou experts Derni re particularit la parole du public apr s avoir pass une s lection drastique tend montrer un public id al aux yeux des crit res journalistiques C est le cas par exemple du courrier des lecteurs de T l rama ou des invit s du m dia
3. deux contrats de participation aux logiques oppos es reste savoir ce que vont en faire les internautes Vont ils les accepter comme tel Rien n est moins s r Ils vont pouvoir s ajuster aux logiques de r gulation mais aussi s y opposer les r futer les modifier ou encore s y identifier Seule la compr hension des articulations entre les logiques de r gulation dont nous avons trait 1 J rgen Habermas L espace public arch ologie de la publicit comme dimension constitutive de la soci t bourgeoise Edition Payot Paris 1978 dans cet article et celles de participation des internautes nous permettra de saisir le v ritable caract re novateur et d mocratique de ces espaces atypiques de prise de parole
4. en rien les changes entre internautes au contraire elle les complique Cette non valorisation des changes pourtant base m me d un forum de discussion se retrouve dans les intitul s des forums Les internautes sont appel s r agir face l actualit Vos r actions face la lib ration de Christian Chesnot et Georges Malbrunot se livrer des exercices de style Elargissement de l Union Europ enne votre lettre de bienvenue aux 10 nouveaux venus t moigner votre 10 mai 81 parler de leur vie quotidienne Racontez nous votre zapping t l de hier soir autant de registres de parole auquel on ne peut rien opposer ni argumenter et qui n appellent pas la discussion De plus le mod rateur m ne une mod ration qui limite la possibilit de dialoguer et ne permet pas d installer une interaction Par souci esth tique il cl ture tout fil de discussion qui compte plus de 10 messages Encore plus tonnant il a pris l habitude au sein de chaque fil de discussion de limiter les changes entre deux personnes deux ou trois messages chacun Au del de ce nombre il d cide quelque soit leur contenu de ne plus les publier Ainsi le mod rateur va l encontre m me du principe des forums l change entre participants Le but de ces forums n est pas de faire interagir les internautes entre eux au contraire ils sont davantage envisag s comme des espaces d expressions de r actions perso
5. logiques et argumentatifs et les dialogues entre deux ou plusieurs personnes Cette pr sentation d une part en les visualisant reconna t explicitement ces forums comme des lieux d changes complexes et multiples d autre part elle permet de les faciliter De plus les intitul s des forums du Monde mettent l accent sur le d bat les changes et le questionnement comme le prouvent les exemples suivants Irak la passation des pouvoirs en d bat la coalition am ricaine le nouveau gouvernement Irakien Discutez ici du projet de loi sur la s curit sociale sant vous pouvez soulevez ici toutes les questions o les internautes sont explicitement appel s travers les intitul s des forums changer Cette volont de favoriser les changes va se retrouver dans les pratiques des mod rateurs D une part ils pratiquent une mod ration a posteriori o chaque message crit par un internaute s affiche imm diatement sur le forum Ce choix de mod ration permet une spontan it et de la vitalit dans les changes D autre part ils appliquent des crit res de mod ration souples et suppriment donc peu de messages Ils se soucient uniquement de faire respecter les r gles relatives la loi et aux bonnes m urs Ne tenant compte de leur appr ciation personnelle ils n h sitent pas laisser passer des messages qui sont courts et incompr hensibles ou jug s de mauvais go t tant qu ils ne d rang
6. similitudes de fa ade vont appara tre deux mod les distincts qui illustrent les deux ideaux types du d bat d mocratique et qui nous renseigne sur l utilisation que les m dias de masse font des potentialit s du net en mati re d expression publique I Les forums de discussions de sites de presse des dispositifs interactionnels in dits I 1 Prise de parole des publics et m dias de masse D s la fin des ann es cinquante la t l vision donne la parole aux citoyens standards que ce soient les responsables d Aujourd hui Madame ou Fran ais si vous parliez leurs discours vitrines se construisent autour de la m me promesse donner la parole au public Il en sera de m me dix ans plus tard la radio avec par exemple l mission de M nie Gr goire Vers les m mes ann es la presse ouvre ses pages aux courriers des lecteurs Lib ration a d ailleurs b ti son image et s est constitu un public gr ce son c l bre et tr s libre courrier des lecteurs Doctorante en sociologie Universit Paris 3 Cerlis ATER l Universit Toulouse le Mirail S bastien Rouquette Vie et mort des d bats t l vis s 1958 2000 Editions De Boeck Paris 2002 p 25 Dominique Cardon Ch re M nie Emotions et engagement de l auditeur de M nie Gr goire R seaux n 70 1995 pp 41 78 En 1984 Lib ration publie un ouvrage pr fac par Serge July compilant dix ann es de courrier de lecteurs Roman
7. syst matiquement Pour lui les internautes doivent se responsabiliser et il ne veut surtout pas entrer dans une situation maitre l ve o ils n auraient pas r fl chir par eux m mes Les mod rateurs et travers eux LeMonde fr laissent les participants comme les seuls et vrais responsables du fonctionnement des forums Alors que les forums du Monde semblent construits comme des supports favorisant l expression et l change entre internautes il en va en tre tout autrement sur les forums de Lib ration qui sont construits et g r s avec un objectif diff rent II 2 Les forums de Lib ration le mod le du courrier des lecteurs Lib ration le contrat de participation propos aux internautes repose sur deux propri t s un encadrement perp tuel des pratiques des internautes qui les emp che de s autonomiser et des interactions entre eux rendus difficiles au profit d changes avec le journal A d faut de rassembler les caract ristiques susceptibles d en faire un espace public les forums de Lib ration offrent une tribune aux internautes 11 2 1 Une participation encadr e Le mod rateur des forums a choisi de pratiquer une mod ration a priori il lie tous les messages re us avant qu ils apparaissent sur un forum Ainsi il signifie aux participants que leur participation est contr l e D une part avant des valider les messages il se livre un travail ditorial dans la mesure o comme les diteurs du journ
8. Les forums de discussion de sites web de la presse quotidienne nationale vers un renouvellement des formats d expression Sophie Falgu res Depuis les multiples r actions re ues suite aux attentats du 11 septembre 2001 et des lections pr sidentielles fran aises de 2002 aucun site de presse ne peut se dispenser de proposer ses visiteurs des forums de discussions Ces dispositifs interactionnels cr es et g r s par un m dia de masse nous semblent un bon moyen d interroger les relations entre soci t num rique et d mocratie Notre choix s est port sur des forums de discussion ins r s des sites web de deux quotidiens nationaux Le Monde et Lib ration Souvent appr hend s partir des messages qui y sont publi s ces forums sont pr sent s comme de nouveaux supports d expression publique Dans cet article nous nous proposons d interroger cette id e non pas en regardant la participation des internautes mais en nous attardant sur la face cach e de ces dispositifs leur construction et gestion dans les r dactions des journaux r f rents Nous proposons de faire clater l appellation commune forums de journaux en nous demandant ce que recouvrent ces lieux de discussion A travers l tude de deux dispositifs interactionnels mis la disposition des internautes nous verrons quelle place les journaux quotidiens nationaux depuis leur passage sur le web donnent l expression de leurs lecteurs en ligne Derri re des
9. ages personnelles musicales comme l on montr Val rie Beaudouin et Christian Licoppe au sujet des pages personnelles musicales Christian Licoppe et Val rie Beaudouin La construction lectronique du social les sites personnels L exemple de la musique R seaux n 116 2002 pp 53 96 p 82 1 Lib ration fr a t le premier journal en ligne en 2004 a donner la possibilit ses lecteurs de r agir un article en envoyant u mail au journaliste Depuis mai 2005 Lemonde fr permet son tour de r agir certains articles les commentaires sont publics et chacun peut y acc der Chaque contributions post e dans le cadre de ce nouveau dispositif de prise de parole du public est mod r a priori 13 Parmi les trois sites de presse tudi s seul Lemonde fr dispose de blogs de lecteurs Ils existent depuis mars 2005 Le Nouvel Observateur fr est le premier journal a avoir propos des blogs de lecteurs d s le mois d ao t 2004 r 4 3 publique des experts d en bas de discuter entre eux sans contrainte apparente Pour la premi re fois le fruit de leurs discussions sera rendu publique et visibilis par les sites web de m dias de masse Jusqu pr sent la plupart des dispositifs de prise de parole offerts par les mass m dia donnent la parole leurs auditeurs lecteurs ou t l spectateurs mais les forums de discussion pr sents sur les sites web de presse permettent leurs lecteurs aussi bien qu le
10. al qui relisent et apportent les corrections finales aux articles avant leur publication il met en forme tous les messages re us avant de les valider D autre part par des op rations de s lection des contributions il fait en sorte que les discussions ne sortent jamais du th me qu il a lui m me pr s lectionn pour les participants En envoyant pr s d un tiers des contributions la corbeille le mod rateur recentre les discussions et signifie aux lib nautes qu ils ne sont pas ma tres de leurs discussions mais qu ils devront toujours se baser sur les d cisions du mod rateur Par exemple lors de louverture du forum Avez vous vu Fahrenheit 9 11 de Michael Moore dans la rubrique Cin ma le mod rateur a supprim tous les messages traitant de la guerre en Irak ou de la campagne pr sidentielle am ricaine car ce forum avait t ouvert dans la rubrique Cin ma et qu il devait se limiter ce domaine 11 2 2 Des interactions entre internautes rendues difficiles au profit d un change avec le journal Le dispositif socio technique et les pratiques du mod rateur ne facilitent en rien voir rendent difficiles les discussions entre internautes contrairement aux changes entre Lib ration et les internautes qui sont r guli rement recherch s Au sein d un forum la visualisation des messages les uns en dessous des autres par ordre chronologique rend la structure des discussions difficile comprendre et ne favorise
11. cs Mais les deux dispositifs mis en place sont fortement diff rents et incarnent deux id aux types oppos s du d bat d mocratique et de l espace public Les forums du Monde o tous les messages m me les plus anodins participent construire un change et o chacun peut donner son opinion trouvent leur inspiration dans l espace public rationnel de J rgen Habermas pour qui la d mocratie se r sumerait la libre communication des gens entre eux En a les forums de discussion mis en place sur le site du Monde sont des supports susceptibles de faire appara tre de nouvelles logiques d expressions du public dans les m dias de masse Quant aux forums de Lib ration le d bat d mocratique qui s y tient passe par la s lection et le contr le du journal travers les pratiques du mod rateur Le journal les utilise d une part comme un lieu de m diation entre lui et ses visiteurs en ligne et d autre part comme une vitrine en mettant en avant des messages s lectionn s et retravaill s dans lesquels les lecteurs de Lib ration pourraient se reconna tre Ici nous sommes plus proches de l espace public d Hannah Arendt o la rh torique du discours d mocratique issu des lumi res est laiss e de cot au profit d un mod le plus esth tique de l espace public d une sc ne publique d apparition o l essentiel est d acc der la visibilit Les deux journaux tudi s proposent travers leurs dispositifs interactionnels
12. ent pas le court de la P L 20 discussion De plus durant leur s ances de travail ils ne lisent que rarement l int gralit des messages qui sont la plupart du temps survol s ou lus en diagonale Par toutes ces pratiques les mod rateurs facilitent l expression libre et les changes entre internautes ce qui permettra ces derniers s ils le souhaitent de tenir de v ritables 1 La lecture des forums du Monde fr est libre et gratuite pour tout visiteur du site par contre pour y participer y envoyer une contribution les internautes doivent s abonner au Monde fr et s acquitter d une mensualit de 6 euros 20 Extrait d un entretien avec un mod rateur des forums du Monde fr conversations de comptoirs sur les forums d un journal la r putation pourtant plus que s rieuse 1 1 2 Prise de distance du journal et autonomisation des internautes Les forums pr sents sur le site web Lemonde fr apparaissent comme un espace destin l expression et l change entre abonn s dans lequel le journal reste discret et distant Cette prise de distance avec les forumeurs se rep re dans les intitul s des forums qui sont crits de fa on impersonnelle comme dans l exemples suivant Politique fran aise La situation au PS l installation de Nicolas Sarkozy la t te de l UMP et ses relations avec Jacques Chirac le gouvernement Raffarin etc Autre signe de cette prise de distance de la part du journal le souci d autonom
13. iser et de responsabiliser les participants En effet avant d crire un message les internautes peuvent s ils le souhaitent pr visualiser la contribution avant de la poster pour la relire y apporter d ventuelles modifications De plus une fois qu elle est envoy e ils peuvent dans un d lai de six minutes la modifier corriger des fautes d orthographe ou m me d cider de la supprimer Le dispositif laisse transpara tre l image d un nonciateur discret qui valorise la parole des forumeurs qui leur donne les moyens de s autonomiser et de s approprier l interface Par l m me il signifie aux participants qu ils sont les principaux acteurs des forums C est dans cette logique de distanciation que les mod rateurs envisagent leur r le M me s ils consid rent leur fonction comme indispensable la tenue des forums ils essaient d tre le plus invisibles possible leur but tant que tout se passe comme s ils n taient pas l Alors ils r duisent au maximum les changes avec les forumeurs Seul le mod rateur en chef peut leur r pondre en priv par mail ou par la messagerie interne s ils veulent rester anonymes mais il n appr cie gu re cette fonction Il a d ailleurs tenu ce que soit pr cis dans le mode d emploi des forums que les d cisions des mod rateurs ne peuvent tre contest es esp rant viter ainsi les messages de r clamations M me si ces derniers sont in vitables il n y r pond pas
14. nnelles sur le mod le du micro trottoir o le m dia s lectionne et construit la parole visibilis Alors o se situe la nouveaut Ces forums ne permettent pas aux internautes de s exprimer librement et ne semblent apporter aucune nouvelle logique d expression Bien au contraire ils recoupent les caract ristiques d un courrier des lecteurs en ligne o les internautes s adressent en priorit au journal comme en t moigne des intitul s de forums tels que Lib ration a trente ans envoyez nous votre lettre de v ux ou Votre lettre de soutien Florence Aubenas journaliste Lib ration et Mohamed Hanoun Ce d tour par la construction et la gestion des forums de discussion de sites de presse nous renseigne sur la place que les m dias de masse et la presse accordent la parole de leurs lecteurs publics Le passage sur l internet f t pour tous l occasion de d velopper de nouveaux supports d expression mais les logiques mises en uvre n ont pas t les m mes Les diff rences mises jour nous renseignent sur l importance accord e au sein de chaque r daction l id e de d mocratie participative Le Figaro par exemple ne semble gu re s en soucier puisqu il a d cid de sous traiter la gestion de ses forums une soci t priv e sp cialis e dans la gestion de communaut en ligne Au contraire Le Monde et Lib ration ont opt pour une gestion interne preuve de l int r t port l expression de leurs publi
15. rril Marion Carrel Juan Carlos Guerrero et Alicia Marquez L Harmattan Paris 2003 pp 339 362 Vincent Goulet Le m diateur de France 2 l institutionnalisation d un public id al Questions de communication n 5 2004 pp 244 258 I 2 Diff rentes modalit s de prise de parole du public sur les sites web de presse En 1995 Lib ration et Le Monde sont les premiers quotidiens pr sents sur internet Durant les cinq ann es suivantes tous les m dias de masse ouvrent leur tour un site web Le net appara t alors comme une extension des mass m dia les versions en ligne des t l visions des agences de presse et des quotidiens repr sentent une part consid rable de l activit du net Les sites web constituent des extensions de la logique originelle des mass m dia d un seul vers plusieurs avec en plus l hypertexte des archives et des possibilit s interactives vari es En somme cohabitent sur les sites web de presse les propri t s des m dias de masse et celles des moyens de communications interpersonnelles Pour la plupart cette configuration va s accompagner d un largissement de la place laiss e la participation des internautes Vont alors cohabiter sur les sites web de presse des contenus informatifs et des outils de communication Ceci rend possible une imbrication entre information et communication o l internaute visiteur pourra tout moment basculer presque d un seul geste en un seul
16. sitif interactionnel un contrat de participation o les journaux exposent de mani re plus ou moins implicite les types de participation attendus 8 Elis o V ron Presse crite et th orie des discours sociaux production r ception r gulation in La presse produit production r ception sous la direction de Patrick Charaudeau Paris Editions Didier 1988 pratiques de mod ration la place occup e par le journal r f rent et la relation recherch e avec les participants II 1 Les forums du Monde un mod le p dagogique moderne La configuration socio technique et les choix de mod ration font des forums du Monde un support d expression in dit dans les m dias Ils proposent un contrat de participation bas sur trois propri t s faciliter les interactions entre internautes supprimer un minimum de messages et autonomiser les internautes dans leur participation Nous sommes face un mod le de dispositif interactionnel p dagogique moderne o les forumeurs apprennent se responsabiliser et o chacun peut amener sa pierre l difice tant qu il est abonn du Monde fr et quelque soit la qualit ou la pertinence de sa contribution 1 1 1 Des interactions entre internautes facilit es et valoris es D s le mode d emploi les internautes sont invit s lire les forums en mode discussion Ce mode de lecture des changes va leur permettre de visualiser la hi rarchisation des r ponses les encha nements
17. teur de la r daction de France 2 C est dans la presse quotidienne nationale que les espaces d expressions r serv s aux lecteurs sont le moins nombreux M me si Le Monde et Lib ration poss dent une rubrique courrier des lecteurs la pr sence de cette derni re dans les diff rents journaux est al atoire d pendant le plus souvent des al as de la construction des maquettes quotidiennes et des quantit s d espaces publicitaires vendus En d finitive dans la presse quotidienne nationale aussi bien que dans l ensemble des m dias de masse la parole du public a du mal trouver sa place et a acc der la visibilit Ce retour sur la prise de parole dans les m dias de masse appara t indispensable pour interroger les forums de sites de presse eux m mes dispositifs m diatiques de prise de parole Si l on reprend la distinction propos e par Eric Neveu et Bastien Fran ois dans Espaces publics mosa ques PUR Rennes 1999 Eric Darras Un paysan la t l nouvelles mises en sc ne du politique R seaux n 63 1994 pp 75 100 p 78 Patrick Charaudeau et Rodolphe Ghiglione La parole confisqu e Un genre t l visuel le talk show Dunod Paris 1997 7 Erik Neveu op cit p 59 8 Gil Arban Des lecteurs aux publics les communaut s de lecteurs et l espace public de T l rama Le public en action Usages et limites de la notion d espace public en sciences sociales Sous la direction de Claudia Ba
18. ts manifestant de nombreuses 2 divergences concernant les modalit s de prise de parole la libert laiss e aux participants les 4 Cette expression a t utilis e dans l mission Arr ts sur image France 5 au moment de la campagne sur le r f rendum pour la constitution europ enne une mission dont le titre tait La parole aux experts d en bas a t consacr e aux d bats qui ont eu lieu sur le net 5 One to many expression d signant un mode de communication o un unique metteur s adresse de multiples personnes Ce type de communication se retrouve dans les journaux la radio et la t l vision many to many expression d signant un mode de communication o plusieurs personnes communiquent avec plusieurs destinataires 7 L analyse nonciative est une tude des discours Elle s int resse non pas ce qui est dit au contenu mais aux fa ons de le dire C est l tude des modalit s du dire D abord utilis e pour l tude des discours et discussions ordinaires cette approche est mobilis e depuis le d but des ann es 80 pour analyser les discours m diatiques Elis o V ron s miologue eu l id e de l appliquer aux discours de la presse crite pour sp cifier et diff rencier des journaux aux contenus proches Elle est galement mobilis e pour tudier les programmes t l vis s et leurs vis es communicatives En reprenant cette m thode notre compte nous cherchons pour chaque dispo
19. urs non lecteurs de participer et de discuter En ce sens internet semble contribuer la construction d un espace d mocratique en cr ant de nouveaux supports d expressions Les forums de discussion pr sents sur les sites web du Monde et de Lib ration offrent une situation communicationnelle nouvelle au carrefour de deux logiques m diatiques celle dite de un vers plusieurs de la presse crite et celle interpersonnelle dite de plusieurs vers plusieurs propre aux forums de discussion Alors comment va s op rer ce croisement Comment la presse va t elle utiliser les forums de discussion Les logiques avec lesquelles jusqu a pr sent elle a donn la parole ses lecteurs se retrouveront elles dans la construction et la gestion des forums de discussion tudi s IL Trois dispositifs interactionnels diff rents L analyse nonciative des interfaces des forums de discussion l observation des activit s de mod ration ainsi que la r alisation d entretiens aupr s des mod rateurs et de leurs responsables forment un ensemble de donn es riche qui nous permet d appr hender la fa on dont Le Monde Lib ration travers les pratiques de leurs mod rateurs envisagent ces espaces de discussions publiques r serv s aux internautes et comment ils leur donnent la parole Alors que ces trois journaux se trouvent l int rieur d une m me zone de concurrence directe ils offrent des dispositifs d interaction fort distinc
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