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Les audioguides, outils de médiation dans les musées Première

1. g n raliste de la fiche qui fait le point sur un courant artistique ou restitue la d marche d un artiste Pour Yves Klein par exemple la femme fera ainsi remarquer que pour le bleu la fiche suffit en r f rence aux c l bres monochromes qu elle conna t mais en revanche pour la pierre tombale l audioguide nous a manqu je trouve en r f rence une uvre moins connue Ci gft l espace 1960 De mani re opportune elle anticipe l usage de l audioguide pour s enfoncer dans le particulier le singulier d une uvre Dans le cadre particulier de leur visite ils sont venus sp cialement au mus e pour visiter l exposition de la Galerie d art graphique apr s avoir visit en priorit l exposition temporaire La r volution surr aliste ces visiteurs s attendent exploiter la logique de l audioguide pour d couvrir des artistes inconnus dont le nom m me n voque rien tandis qu ils s attendent effectivement ce que les informations concernant les courants principaux et les artistes les plus c l bres figurent sur les fiches de salles auxquelles ils se r f rent l occasion pour r actualiser leur connaissance en la mati re Ayant visit l exposition temporaire le matin pour laquelle ils ont galement lou l audioguide il est int ressant de remarquer que ces visiteurs ont bien identifi deux logiques de conception diff rentes Ainsi dans l exposition ils
2. l audioguide ne doit pas entrer en concurrence avec le travail des conf renciers qui proposent des visites r guli res th matiques par exemple C est eux que revient l objectif d acculturation l histoire de l art par la curiosit suscit e et le truchement des questions que les visiteurs peuvent leur poser Les limites de l audioguide r sident pr cis ment dans l absence d interactivit et le principe de transmission d informations ferm es tandis que le dialogue avec le conf rencier est de fait plus ouvert A partir du choix des uvres arr t avec les conservateurs le travail de conception de l audioguide est enti rement pris en charge par le service de l action ducative du mus e sous la responsabilit de Yari Vaniscotte La mise en uvre de l audioguide s effectue en troite collaboration avec la soci t Espro qui fait appel une r dactrice professionnelle Madame S froui pour la mise au point de notices sonores Une premi re version des textes est ainsi r dig e par les conf renci res du service de l action ducative et des publics Leur expertise est ainsi directement investie pour la conception des commentaires des uvres En fonction de la sensibilit des conf renci res la r partition du travail conduit capitaliser le savoir de chacune mis profit aupr s des publics l occasion des visites th matiques propos es dans le cadre du programme des visites guid e
3. plus proche du mus e Guimet Par la suite le service culturel du mus e Guimet aurait t dessaisi du dossier le corpus des r sultats obtenus n a manifestement pas t pris en compte 40 Publics en Perspective Technologies utilis es et produits d riv s de l audioguide Technologies et ergonomie des appareils L appareil est un bo tier pris en main permettant la s lection des commentaires par composition du num ro sur un clavier Il comporte des touches de pause un double appui provoque l arr t de lecture et de r glage du volume Ce syst me est habituellement exploit par Espro Les touches de retour et d avance rapides ont donc t supprim es dans ce mod le et de fait elles taient assez peu consult es lors des tudes men es aupr s des audioguides proposant ces fonctions Il a t perfectionn par l ajout d une fen tre ainsi lorsque le visiteur compose un num ro il voit s afficher le titre correspondant ce commentaire qui reprend le titre du cartel ou indique le th me abord A l usage on peut regretter que l affichage ne se fasse qu une fois lanc le commentaire dans de nombreux cas o la lecture du titre du cartel est inconfortable souvent pos s plat sur les socles exigeant que l on se baisse ou se penche fortement en avant le recours l affichage de l audioguide est pr cieux mais tout l attention du d cryptage du titre de l uvre l utilisateu
4. uvres comment es regrettant d avoir d les d busquer en naviguant vue alors qu elle s attendait pouvoir utiliser l audioguide dans chacun des espaces comme fil conducteur la d couverte des collections d art contemporain pour prouver le sentiment d en avoir fait le tour Elle signale au passage qu un plan papier stipulant d embl e o se trouvent les uvres comment es lui aurait t utile Pouss e jusqu au bout la logique d un libre parcours fond sur le rapport personnel que les visiteurs instaurent avec les uvres de la collection redouble la demande d une plus grande compl tude de l offre sonore couvrant le parcours des collections A partir du moment o la s lection effective n est pas argument e pi ces majeures uvres embl matiques autour d un parcours d initiation qui serait d lib r ment limit l arbitraire de ce choix est mis en balance avec la frustration g n r e face certaines uvres qui attirent irr sistiblement les visiteurs Ainsi pour les visiteurs am ricains pr c demment cit s il en est ainsi par exemple et de mani re significative pour la premi re uvre qui aura retenu leur attention l entr e le Rhinoc ros rouge qui n est pas comment L gitim s d terminer librement l importance qu ils accordent aux uvres rencontr es au del des crit res de s lection op r s par les conservateurs fond s sur l importance scientifiqu
5. Apollon dieu du soleil Les peintures du plafond illustrant le rythme des Saisons personnifi par les figures du printemps de l automne sous les traits de Bacchus de l hiver un vieillard la barbe blanche et C r s la d esse des moissons pour l t Le c l bre portrait de Louis XIV en costume de sacre peint l ge de 63 ans par Rigaud est galement comment Deux commentaires suppl mentaires sont propos s Apollon dieu du soleil La tenture de la Paix illustr e par une la reproduction l cran d une broderie pour la salle d audience du Roi Cette image permet d voquer les tentures qui au temps de Louis XIV couvraient alors les murs et qui variaient selon les saisons Huit tapisseries repr sentant les figures de la paix en broderie d or sur fond de soie color e composaient la tenture de l t 4 Visite de la Galerie des Glaces Le commentaire du salon de la Guerre introduit les trois salles qui occupent le corps central du ch teau c t jardin avec l extr mit de la Galerie le salon de la Paix et Les jardins con us par Le N tre invitant le visiteur regarder par les fen tres 21 Publics en Perspective Le commentaire voque ensuite la d coration du salon vou e la guerre et le grand bas relief qui occupe tout un mur r alis par Coysevox Un commentaire suppl mentaire est propos dans le Salon de la Guerre les grands troph es Le commentair
6. Cette fiche reprend les contenus d livr s sur support papier remis au visiteur l entr e feuillet A4 Une troisi me fiche traite de l extraction et de l enfleurage textes assortis de photos Dans cette premi re salle le visiteur peut consulter une borne interactive et une vid o en anglais la version fran aise est accessible dans une salle pr vue cet effet la salle vid o Le programme informatique pilot par un track ball ne semblait pas fonctionner lors de notre visite d apr s les informations d livr es par le mode d emploi le visiteur aurait le choix entre plusieurs langues entre une visite guid e ou un test de connaissances et entre un parcours enfants ou adultes Dans un recoin de RDC une salle vid o a t am nag e un poste audiovisuel en hauteur teint lors de notre visite fait face 5 chaises dispos es cot d anciennes cuves et des filtres pour la graisse Une salle au fond pr sente la technique de l enfleurage un panneau sp cifique et des inscriptions au mur en partie masqu es par l une des machines expos es et un petit texte traduits en anglais sur la fabrication de la graisse proximit d une vitrine o sont pr sent s les outils de l enfleurage froid A mi tage le visiteur acc de au laboratoire install dans la salle Paul Teiss re ing nieur chimiste Un court texte voque le laboratoire du parfumeur tandis que des informations technique
7. Espro fournisseur des appareils Contexte de mise en uvre de l audioguide au mus e Guimet Telle que stipul e au cahier des charges de la r alisation sonore la dur e des enregistrements est fix e une heure trente pour un parcours de visite l chelle du mus e Madame Myara directrice de la soci t Espro regrette que le sc nario de visite n ait pas t pens diff remment compte tenu de la richesse des collections Elle sugg re par exemple la constitution d une base de donn es sonores plus cons quente qui aurait permis de proposer des visites audioguid es la carte l chelle d un d partement du mus e justifiant en soi une visite autonome ou bien encore des visites th matiques pour une approche transversale d un sujet aux travers des collections des diff rentes civilisations repr sent es Le choix des uvres a t arr t par le service de la conservation chacun des d partements ayant propos une liste des pi ces de la collection commenter vraisemblablement orient e sur les chefs d uvres sans que ce crit re n ait jamais r ellement t discut en vue d une coh rence du parcours sur l ensemble des collections La r daction du texte de l audioguide a t men e par Madame S frioui r dactrice pour la soci t Espro sur la base de la documentation fournie par les conservateurs principalement reprise d un catalogue Interlocuteur privil gi au mus e Cath
8. La ville de Grasse compte une population de 45 000 habitants mais c est un lieu de passage important environ 1 000 000 de touristes par an selon les sources de l Office du Tourisme Historiquement l audioguide est venu compl ter le syst me de m diation pr existant les panneaux lumineux taient en place l arriv e de la conservatrice en 1991 ainsi que les textes des fiches panneaux et cartels Ont suivi la projection de vid os et la conception d un programme informatique d velopp pour un ordinateur Atari qui malheureusement fonctionne mal aujourd hui La mise en place de l audioguide pr voyait par la suite la sonorisation des salles pr sentant les techniques de fabrication En pr sence des machines la diffusion collective par haut parleurs tait envisag e comme un moyen de contrer l effet intemporel des commentaires dispens s par couteurs individuels Une ambiance sonore le bruit des machines tait ainsi initialement pr vue coupl e des interviews vivants pour animer les pr sentations l chelle de chacune des salles o sont d velopp s les aspects techniques et les m tiers industriels et scientifiques s y rapportant Dans le cadre d un projet ancien de restructuration et d extension du mus e qui n a pas abouti le syst me mis en place pr voyait galement des traductions en anglais et italien qui n a jamais r ellement fonctionn En revanche les mus
9. audioguidage fait l objet de deux march s de sous traitance distincts l un destin la visite de la chambre du Roi est g r e par la soci t ACT France rebaptis Antenna audio dans ce cadre l appareil de type Portablab mod le de lecteur portatif de Cdrom avec casques est remis gratuitement aux visiteurs s acquittant d un droit d entr e la chambre du Roi visite audioguid e comprise dans le prix du billet l autre destin la visite des Grand Appartements et de la Galerie des Glaces est g r par la soci t Sycomore qui dispose d un comptoir de location situ e dans le hall dit de la Chapelle porte du Ch teau de Versailles Dans ce cadre le recours l audioguide est facultatif et s effectue la demande des visiteurs d sireux de louer un appareil pour une visite libre individuelle alternative aux visites guid es dispens es par des conf renciers Dans le cadre de cette concession d audioguidage la soci t Sycomore a d velopp un nouvel outil multim dia destin la visite audioguid e des Grand Appartements et de la Galerie des Glaces Ce mode de visite audioguid e est une proposition alternative la location de l offre habituelle bas e sur l usage d un audioguide classique mod le GuideMan l acc s s quentiel des fichiers sonores num riques embarqu s dans l appareil Au comptoir le parc d audioguides mis disposition est de 350 500 appareils classiq
10. leurs attentes Mais la proposition est con ue pour laisser largement ouverte la r alisation d objectifs latents qui peuvent tre insoup onn s a priori L effet de surprise de d calage d ouverture sur des th matiques ou des aspects inattendus est souvent un ressort puissant au b n fice de l exp rience de visite la Cit des Sciences La d marche de personnalisation retenue n est donc pas fond e sur la caract risation des publics mais sur des outils de qualification de l offre en fonction de crit res personnels aux visiteurs comme outils de discrimination La recherche de pertinence de ces crit res du point de vue des publics d bouche sur la possibilit de sc nariser l acc s l offre pour aider la construction d une visite personnalis e 3 types d approche ont t retenus comme crit res d acc s l offre 1 Conditions de la visite De l ordre de la contrainte et de la contingence les conditions de la visite permettent un premier niveau de discrimination fonction du temps disponible pour la visite de la langue naturelle des types de handicaps possibles condition d accessibilit dont posture assise des modalit s de visite entre adultes ou en individuel enfants ou adolescents seuls ou accompagn s d adultes visite familiale des contraintes financi res acc s libre ou formule payante 2 Centres d int r t privil gi s Au del de l acc s th
11. t test e en juin 2001 aupr s de visiteurs volontaires public enfants et adultes pour utiliser leur propre t l phone portable ou des appareils mobiles pr t s pour l occasion Au mus e l audioguide est envisag par la conservatrice comme un troisi me niveau de lecture par rapport aux supports de m diation en place le titrage les textes de certains cartels allong s ou des panneaux g n riques Face certains objet l audioguide permettrait d aller plus loin dans la contextualisation dans l esprit de commentaires pour en savoir plus Pour la conservatrice Simone Blazy il n y a pas lieu de proscrire l usage du t l phone mobile au mus e Le souci est au contraire d autoriser une continuit des pratiques et des habitudes sociales li es la banalisation du t l phone mobile dans la vie quotidienne Cet aspect est mis en avant comme une volont d adaptation du mus e favorisant des conditions de visite conviviale l utilisation d outils banalis s g n rant un climat de familiarit au mus e et un sentiment de r assurance dans un lieu qui peut encore appara tre sacralis pour une partie du public Le projet a donc fait l objet d une tude conomique destin e valuer la rentabilit conomique partir de l atteinte d un seuil critique d utilisation de services examiner la possibilit de r utiliser les l ments d un corpus issu de diff rentes applica
12. une peinture dat e de 1500 effet de hiatus de transition dans la continuit de la visite 24 Quentin Metsys Vierge l enfant entour e d ange 25 V ron se Bethsab e au bain 26 Franco De Zurbaran Saint Fran ois Pas de commentaire audio Le tableau n est pas pr sent en salle indication fournie par l acc s au plan pr t jusqu en juin 2003 27 Pierre paul Rubens Saint Dominique et Saint Fran ois prot geant le monde titre trop long n appara t pas en entier l cran 28 Salon des Fleurs ouvertures en 1815 Ici le code couleur du fond d cran change image incrust e sur un fond violet 29 Antoine Berjon fruits et fleurs 30 Antonio Canova les trois gr ces Pas de commentaire audio Une erreur le message suivant est affich Sculpture pr t e jusqu en d cembre 2002 alors que la sculpture est bien pr sente en salle 31 Th odore G ricault la Monomane de l envie 32 Camille Corot l Atelier Pas de commentaire audio Cette tape cl ture le parcours des espaces de visite consacr s la peinture jusqu au 19 si cle Le cheminement naturel est interrompu ici sans que le recours au plan ne permette au visiteur de se rep rer pour atteindre les salles du 20 si cle Au sortir de ces premi res salles un escalier se pr sente non signal sur le plan et m ne un espace en surplomb salle 91 Publics en Perspective de la Lant
13. 8 tableaux y sont effectivement comment s signal s par les num ros de 41 48 Cette rupture sugg re au visiteur de terminer sa visite audioguid e par la salle 11 tandis que la salle 10 o s effectue la sortie comporte un commentaire sonore num rot 40 A l observation on constate que certains visiteurs p n trent la salle 11 au c ur de leur parcours mais ne sont pas pour autant g n s de consulter l audioguide sans respecter l ordre logique le rapport l espace et l attractivit des uvres l emportent ici sur un parcours format par la logique de l audioguide A l inverse certains visiteurs se gardent effectivement la salle 11 pour la fin et reviennent alors sur leur pas pour poursuivre et terminer la visite audioguid e en respectant l ordre propos par la num rotation Les commentaires sont dispens s deux voix soit f minine soit masculine ce qui vite l impression de monotonie A l usage cependant cet aspect n att nue pas tout fait la faiblesse de la diction des com diens pour la version fran aise o l emporte le sentiment d un texte lu et non suffisamment anim l oral Les tableaux sont pr sent s avec des cartels le plus souvent assortis de quelques lignes L audioguide reprend ces l ments et va toujours plus loin La plupart des toiles sont comment es mais deux sculptures qui pourtant intriguent puisque ce sont les seules sculptures de Berthe les dessins d
14. Ainsi par ex le commentaire n 10 invite regarder un portrait pr sent au fond de cette salle qui se r v le difficile rep rer selon le chemin parcouru Parcours et rythme de la visite Construit l chelle de la visite de l ensemble des collections le parcours audioguid propose 51 commentaires r partis comme suit e au rez de chauss e 1 commentaire d introduction 9 commentaires pour le d partement Asie du Sud Est 5 commentaires pour le d partement Inde e au premier tage 45 Publics en Perspective l commentaire pour la collection Riboud commentaire d objet Pendentif en forme d oiseau Arts de l Himalaya 5 commentaires Chine 6 commentaires Asie centrale 2 commentaires Afghanistan Pakistan 3 commentaires e Au deuxi me tage Japon 8 commentaires Cor e 3 commentaires Chine 8 commentaires Dans la mesure o aucun document papier ne permet au visiteur de visualiser le parcours audioguid dans son ensemble le visiteur ne peut gu re se servir du parcours audioguid pour organiser son cheminement au sein des salles De plus tant donn la taille des collections l audioguide ne peut guider le visiteur dans ses d placements la pr cieuse invitation commencer par l Inde n est plus reconduite au sortir de cet espace alors que les parcours deviennent al atoires De m me de station d coute en station d cou
15. En th orie le temps de visite propos reste l initiative de l utilisateur mais il s av re qu en possession du Navipass les visiteurs ont effectivement tendance couter syst matiquement l ensemble des commentaires ce qui concoure des temps de visite sensiblement allong s Initialement con us comme des plus et propos s en tant que tels les commentaires suppl mentaires s apparentent souvent psychologiquement des temps d coute incompressibles en situation de visite o la tentation est grande de tout couter Anticipant cet cueil certains visiteurs pr f reront renoncer la version multim dia pour ne pas risquer de d border le temps de visite qu ils souhaitent investir Pass e la p riode de lancement et apr s 8 mois d exploitation selon les chiffres recueillis aupr s du concessionnaire le taux de location du syst me Navipass correspond en moyenne 6 7 des demandes de location au comptoir des audioguides pour les Grands appartements de Versailles Test du Navipass en situation d usage effectif analyse des conditions d utilisation de l ergonomie de navigation et du type de contenus multim dias propos A la remise de l appareil l cran d accueil propose un menu d acc s partir de 3 circuits de visite le choix du parcours d pend des conditions d ouverture des espaces le jour de le visite 3 chemins diff rents sont ainsi techniquement possibles en fonction de 3 c
16. Michel et le Ch teau de Chambord L tude est galement bas e sur une enqu te men e aupr s de diff rents mus es europ ens quip s en audioguides mod le Acoustiguide Le mus e du Louvre le Rijksmuseum Vincent Van Gogh La Tate Gallery le Pergamonmuseum allemagne le Kunsthaus Zurich mod le A C T Rijksmuseum Le Mus e Boijmans Van Beuningen La National Gallery le Koninklijk Museum Voor Schone Kunsten Selon les donn es collect es aupr s de ces institutions 10 des visiteurs au maximum sont demandeurs d un audioguide Au Mus e des Beaux Arts de Lyon la fr quentation journali re attendue apr s la r ouverture est estim e entre 5000 et 1000 visiteurs individuels en moyenne ce qui permet d anticiper une demande potentielle d environ 75 audioguides par jour Une fois la d cision de mise en place de l audioguide valid e par le directeur du mus e le service communication sollicite la conservation en parall le du lancement d un appel d offre destin la r alisation sonore et l quipement du mus e Au terme du rapport d tude technique et des valuations comparatives la solution de lachat des audioguides sera pr f r e celle de la location avec en outre l opportunit avanc e de rentabiliser rapidement l investissement et de g n rer terme un b n fice sur le chiffre d affaire issu des locations Au terme d un appel d offre la soci t IP diffusion anciennem
17. ant ses visites ult rieures Le guidage du visiteur en fonction de parcours personnalis s en r ponse aux caract ristiques connues du visiteur ou en identifiant le parcours du visiteur en temps r el et en lui proposant une suite possible de la visite ventuellement corr l e aux itin raires des autres visiteurs La gestion de flux de public en particulier par l incitation vers des l ments peu fr quent s permettant de d congestionner les lieux trop fr quent s La communication inter visiteurs le navigateur autorisant les activit s contributives syst me de vote de forum La sociabilit pourrait galement tre renforc e par la possibilit par exemple de cr er des groupes d int r t permettant au visiteur d identifier d autres visiteurs ayant le m me profil d int r t que lui et souhaitant discuter avec lui gt Prolongement de la visite soit par Internet avec la cr ation d une page portail personnalis e sur le site cite sciences fr qui permet au visiteur de configurer sa page d acc s au web de la Cit en fonction de ses int r ts soit par courrier lectronique le visiteur est abonn un service d annonces d v nements qui l int ressent croisement avec les donn es de la borne Il re oit les dossiers d actualit ou des compl ments de visite relatifs sa visite enregistr es par le navigateur Les dossiers contiennent des articles ainsi que des r
18. et un fond ditorial et photographique propri taire concernant 1200 sites touristiques r dig s par des professeurs d histoire pour la constitution de la rubrique Tourisme du site g r par France T l com Voil fr un acc s en ligne une base de donn es d informations touristiques t l chargement par connexion au r seau GPRS Avec en particulier une fonction City Guide autorisant l acc s distance des informations pratiques actualis es en temps r el m t o horaires et r servations de spectacles etc une fonction d audioguidage dans les mus es en l occurrence le mus e des Beaux arts de Lyon pour une premi re exp rimentation une fonction de communication proprement parler avec la possibilit de correspondre avec d autres terminaux envoi d une photo envoi d un message SMS sur une messagerie personnelle connexion t l phonique avec certains services r pertori s comme le standard du mus e par exemple Con ue en trois mois une version V1 du syst me fait actuellement l objet d une exp rimentation dur e limit e du 16 septembre au 15 novembre Le protocole de test exp rimental est destin valuer l usage du dispositif l chelle d une visite touristique de la ville de Lyon Concr tement l appareil est remis gratuitement aux touristes qui se pr sentent l Office du tourisme en change de leur participation une enqu te sous trait e la
19. expos s aux collections permanentes du Mus e d Orsay ou au mus e Fabre de Montpellier par exemple En accord avec le commissaire de l exposition le choix des uvres comment es par l audioguide s est effectu en fonction de leur importance qualit et uvres majeures dans la d marche de Berthe Morisot et le cas ch ant en fonction du potentiel d vocation d un l ment de la biographie de l artiste Ainsi par exemple le commentaire d un tableau qui permet d voquer le mariage de Berthe Morisot avec Eug ne Manet posant devant une fen tre lors d un s jour L le de Wight Un autre crit re de s lection s est galement impos les grands formats doivent tre comment s m me s ils sont d une valeur in gale ils s imposent visuellement dans l espace et les visiteurs pourraient se sentir frustr s d un manque de commentaire Par ailleurs la r daction des commentaires de l audioguide s est effectu e autant que faire se peut en lien avec le texte pr vu aux cartels pour viter les redites Certaines uvres sont simplement comment es par de courts crits qui dispensent de l usage de l audioguide L coute vient compl ter les informations d livr es par le cartel et dans certains cas certaines informations peuvent ainsi tre redoubl es pour maintenir l autonomie possible de la visite audioguid e qui doit pouvoir s effectuer en principe sans lecture Ceci dit le constat de Mad
20. gories et symboles Une importante recherche iconographique a t men e elle visait trouver des images pour illustrer certains th mes abord s sans qu aucun objet s y rapportant ne soit visible in situ le choix d une gravure reproduisant une partie de billard Versailles par exemple De m me certaines reproductions de tableau permettent au visiteur d acc der aux commentaires s y rapportant sans les voir Ainsi quand la Galerie des Batailles reste ferm e au public l coute se fait sur le palier assez vaste de la galerie le plan permet de rep rer l emplacement effectif des 4 grands tableaux au mur dans la salle Quand la Galerie est ouverte exceptionnellement les visiteurs peuvent visualiser les reproductions en m me temps qu ils contemplent les tableaux leur format laisse penser que ceux ci s imposeront l il sans trop de risque d un d tournement d attention vers l cran de l audioguide Pour tous les autres espaces comment s le souci du d tournement d attention qui se focaliserait sur l cran au d triment des objets conduit proposer des crans vides d image une fois le rep rage visuel op r et le commentaire correspondant lanc Enqu te sur le lancement du Navipass Versailles Offre et demande d audioguide mutim dia au comptoir de location Depuis le ler janvier 2002 l appareil Navipass est disponible en deux versions fran ais et anglais au comptoir des a
21. n ral concernant le vestibule d marre sur la messe du roi et une description de la sc ne qui s y jouait suivant le protocole royal restitu au visiteur Un morceau jou l orgue offre un bref interm de musical puis le commentaire reprend A ce niveau la consultation du plan offre une vue sur l organisation g n rale du parcours de visite le sens de la visite fl ch et les stations d coute venir A noter qu une couleur diff rente fait appara tre la position relative de l utilisateur les num ros cout s se distinguent visuellement des tapes de la visite poursuivre La loupe donne acc s au menu des commentaires suppl mentaires dispens s l endroit du vestibule haut de la Chapelle l cran sur fond d illustration de la Chapelle royale se distinguent deux loupes titr es Le roi tr s chr tien illustr par la reproduction du tableau La descente du Saint Esprit sur les ap tres de Jean Jouvenet Lorgue de la Chapelle illustr par un zoom sur l orgue l cran Quand il choisit l un ou l autre se ces titres l utilisateur se voit propos un nouvel cran o appara t le num ro de la s quence et son titre g n ral soit ici 2 Le vestibule haut de la Chapelle soulign avec en rappel en sous titre le commentaire suppl mentaire s lectionn soit ici L orgue de la Chapelle Pour le commentaire le roi tr s chr tien l image repr sentant le tablea
22. r unissaient avant de prendre leur service voque la vocation du lieu apr s la r volution de 1830 consacr Napol on par Louis Philippe Il pointe sur le tableau peint par David repr sentant le sacre de l Empereur le 2 d cembre 1804 Notre Dame avec l coute d un extrait de musique compos pour l occasion par Le Sueur Ce commentaire se cl ture par un message de transition Lorsque vous aurez cout les commentaires compl mentaires de cette salle votre visite des Grands Appartements sera termin e Apr s avoir travers une petite salle o se tient la carterie puis la salle de 1792 o se trouve une librairie vous arriverez sur le palier de l escalier des Princes Avant de descendre cet escalier vers la sortie vous pourrez visiter juste en face la galerie des Batailles si elle est ouverte Si elle est ferm e vous pourrez n anmoins couter le message qui la concerne l aide des illustrations qui appara tront sur votre cran Apr s cela vous descendrez l escalier En bas un dernier message vous expliquera le chemin prendre pour restituer votre appareil et r cup rer votre caution L coute de ce message est d routante il provoque une rupture brutale de l activit de visite pr matur ment interrompue ici la cr ation d un nouvel cran apr s l tape de visite de la Salle des Gardes m nagerait davantage la continuit du parcours avec l acc s potentiel aux commentaires supp
23. visiteurs Un autre souci se pose pour les visiteurs ayant eu recours aux pr ventes de la FNAC II est conseill dans le d pliant de l exposition de pr acheter son billet pour viter les files d attentes notamment en p riode de forte affluence du week end L acc s aux caisses reste pourtant incontournable pour la location de l audioguide Pour contrer le m contentement en p riode de forte affluence les visiteurs sont parfois invit s emprunter exceptionnellement la caisse coupe file ce qui n est pas possible habituellement pour les visiteurs individuels hors statut sp cifique Enfin notons que la dur e de la visite audioguid e n est pas pr cis e au comptoir de retrait des audioguides la demande de certains visiteurs l agent d accueil mentionne la pr sence de 99 tableaux comment s pour un total de 123 uvres expos es En r alit seuls 49 commentaires sont accessibles en salle pour une visite audioguid e dont la s lection offre un parcours relativement complet l chelle de la plupart des salles de pr sentation L agent d accueil en charge du comptoir des audioguides conviendra d une connaissance superficielle du parcours propos faute d avoir eu le loisir d effectuer lui m me une visite audioguid e compl te de l exposition Parcours audioguid contenus sonores et int gration mus ographique de l audioguide Le parcours audioguid est centr sur les uvres pr sent es
24. 13 Jongleur France Le commentaire d bute par la description d taill e de la posture du personnage soumis au cadre architectural caract ristique de l art roman de la fin du 12 si cle La nature de fragment d architecture et sa provenance portail d une glise romane Bourges sont ensuite comment s portails d glise avec des motifs faisant r f rence aux m tiers aux saisons aux signes du zodiaque incluant ainsi la vie terrestre et cosmique avec le symbole de la porte qui repr sente le passage du monde profane au monde sacr Ce commentaire d objet est l occasion d un renvoi vers l ensemble des objets pr sent s dans la salle en r f rence aux couleurs chatoyantes d usage au Moyen ge Le style de l objet est compar au d cor sculpt de la basilique de V zelay et renvoie la sculpture bourguignonne en g n ral Pour finir commentaire signale pour la mention d une inscription caract res arm niens interpr t e comme le signe d influences orientales au cours du Moyen ge en France 14 Triptyque m di val Nord de la France Le commentaire d bute sur la fonction d usage de l objet support la pri re que les riches croyants du Moyen ge pouvaient ainsi transporter avec eux gr ce leur petite taille explicative des sujets religieux sculpt s ou peints dans les glises Il pr cise ensuite la date et l origine de sa fabrication Le commentaire d crit ensuite pr cis ment la sc n
25. Ville d art et d Histoire Dans ce cadre des circuits touristiques ont t mis en place et la formation des guides conf renciers du patrimoine a pu tre dispens e par la conservatrice des mus es La r flexion globale mus e tourisme s incarne par la mise en place d une cellule de r flexion municipale pilot e par l adjoint d l gu la culture Le projet de conception d une r alisation sonore propre la visite des mus es est donc n de la collaboration de la conservation l laboration des contenus du circuit historique audioguid Par ailleurs les guides conf renci re de l Office du Tourisme assurant des visites guid es des mus es en p riode estivale l id e de proposer un parcours audioguid est apparue comme un moyen de r pondre aux demandes individuelles hors p riode de forte fr quentation Le mus e international de la parfumerie Le mus e international de la parfumerie a ouvert ses portes au public en janvier 1989 ann e du centenaire de la parfumerie industrielle fran aise il repr sente la m moire d une profession implant Grasse berceau de la parfumerie traditionnelle o aujourd hui encore d importants complexes de fabrication de mati res premi res aromatiques persistent Le mus e est install dans deux constructions anciennes un petit difice n oclassique qui constitue l entr e monumentale appartenait un n gociant en parfumerie et les vertiges d
26. ans et au 15 18 ans sont remis gratuitement aux visiteurs la borne d accueil du mus e ainsi qu un parcours jeu pour les plus petits 6 12 ans visitant l exposition en famille L acc s ces documents d aide la visite reste cependant al atoire le passage par la borne d accueil n est pas syst matique et la remise de ces d pliants d pend largement de l investissement des agents d accueil les promouvoir spontan ment ce qui fait parfois d faut Enfin pr sent en fin d exposition o un exemplaire de consultation est mis disposition le catalogue de l exposition est con u pour r pondre au d sir d approfondissement des visiteurs qui souhaiteraient b n ficier d une base de documentation compl te Le renvoi au catalogue de l exposition est d ailleurs explicite dans les textes des panneaux de salle o appara t entre parenth ses selon la convention d usage la r f rence au catalogue dit par ex cat 16 tandis que de la m me mani re figure aux cartels des renvois syst matiques aux notices de r f rence A noter que la conservatrice envisageait galement que les num ros de l audioguide empruntent cette convention d usage les visiteurs composant le num ro de la notice de l uvre telle que r f renc e au catalogue La logique ditoriale tant cependant d cal e du parcours physique de l exposition la r dactrice de texte de l audioguide aura cependant plaid po
27. au mus e 85 Publics en Perspective 2 Visiter le mus e Visite du mus e avec le mobiguide A l cran un menu propose le choix suivant Info pratiques Collections et parcours Plan du mus e Expositions temporaires Sous la barre de navigation standard Internet explorer la fen tre d affichage d di e au programme sp cifique au mus e comprend les ic nes de navigation suivantes le symbole d une maison pour revenir au point d entr e cran d accueil dans le menu s lectionn Une fl che retour acc s l cran pr c dent une boussole fl ches Nord Est Ouest Sud pour les besoins d orientation spatiale Cette fonction permet l utilisateur de se rep rer tout moment dans les espaces du mus e 3 menus d filant lui sont propos s pour rep rer endroit o il se trouve et situer sa position sur le plan partir de 3 crit res de localisation possibles sont retenus les l ments dans son champ de vision Jes oeuvres soit des tableaux et des sculptures soit seulement des tableaux la p riode menu contextuel qui affiche le choix relatif aux pr c dents crit res s lectionn s Une loupe Un point d interrogation mode d emploi des diff rentes ic nes du programme explication des ic nes fonction et outils Une croix pour fermer le programme actif Menu Collection et parcours L utilisateur doit s lectionner le mode de visite qui lui convient so
28. aujourd hui inaccessibles au public De visualiser en trois dimensions des salles du mus e d veloppement des visites virtuelles De consulter en temps r el la programmation v nementielle D acheter l avance les billets les objets d riv s et les ouvrages culturels vendus la libraire du mus e De pr parer la visite l aide de parcours de plans interactifs de guides de visite sur mesure De personnaliser le lien avec le mus e par le bais de lettres d information de carnets de notes sur les oeuvres d changes au sein d espaces communautaires Apr s la visite l acc s au site permettra de T l charger les l ments r colt s pendant la visite Approfondir la visite l aide d informations sur les uvres de guides de produits culturels Se former ou s amuser dans les espaces p dagogiques en ligne S abonner des lettres d information et rester en contact avec l actualit du mus e M moriser sa visite dans des espaces personnalis s Pendant la visite la consultation de l offre en ligne sera am nag e par l acc s des bornes relais dans le mus e et ou par l usage de dispositifs nomades pr paration de la visite l aide de parcours plans interactifs guides de visite sur mesure etc Ce dernier aspect concerne directement les volutions vers de nouveaux supports d aide la visite embarqu s Il sera vraisemblablement d velopp apr s
29. avant remise pour achat group d un stock d appareils et avant une ventuelle remise contract e via un partenariat Apple pour une op ration d exp rimentation A l usage pour les mus es il conviendrait de pr voir une adaptation secteur avec c ble FireWire pour une rapidit optimale des mises jour en sus et la conception de bo tiers de protection ergonomique robustes et faciles manier Perspective d usage d veloppement prospectif d une version Imuseum Moyennement des adaptations n cessaires la soci t Apple souhaite adapter cette solution technologique l usage des mus es une version audioguide d nomm i Museum est actuellement l tude Une premi re exp rimentation est initi e avec le Mus e d art moderne de la Ville de Paris le service culturel souhaite en effet proposer un audioguide comme outil d aide la visite avec l opportunit de concevoir deux niveaux de m diation diff rents selon le public cible soit des contenus destin s au public adulte soit des contenus destin s aux enfants avec une orientation plus p dagogique Deux bases de contenus pourraient ainsi tre stock es sur un m me poste informatique la souplesse du recours au syst me Ipod autorisant le t l chargement rapide vers les appareils en fonction des demandes des visiteurs A la demande du MAM les menus correspondant la version iMuseum seraient adapt s en fonction des fonctionnalit s souhait es pour la
30. avec le principe sous jacent d une pr s lection d j op r e par le mus e pour le Parcours D couverte Centr e sur une s lection personnelle du visiteur la port e de l offre devint probl matique avec de fait le sentiment de la raret d acc s possible aux commentaires Pour tre optimale cette strat gie de visite n cessiterait d augmenter sensiblement le volume des uvres comment es pour une visite plus exhaustive l chelle du mus e avec au moins syst matiquement une tape propos e par salles et dans l id al une pr sentation succincte de chacun des espaces Ce faisant l usage du mobiguide s loignerait du parti pris d une visite orient e sur les seuls chefs d uvre du mus e Dans le second cas l usage syst matique du mobiguide gouverne les d placements des visiteurs guid s par le plan L acquisition des codes de lecture des plans n est pas imm diate Au fur et mesure de la visite une certaine reconnaissance du type de repr sentation spatiale s op re mais l valuation de l efficacit de l aide l orientation m riterait cependant d tre men e des fins de r m diation ventuelle Compte tenu de l offre propos e n cessairement limit e dans le cadre de l exp rimentation du parcours de nombreux espaces sont de fait travers s sans qu aucune tape de visite ne sugg re au visiteur de s y arr ter l usage le mode plan et l affichage l c
31. avenir de tels syst mes seraient galement connect s entre eux pour autoriser les communications interpersonnelles et les activit s contributives cr ation de communaut s dynamiques jeux collectifs vote etc Le d veloppement des contenus des programmes est bas sur les ressources internes de la Cit des Sciences directions des expositions service sciences actualit m diath que animation accueil service web Cit en ligne avec en outre la constitution d une quipe ditoriale La maintenance des r seaux et des serveurs est galement g r e par une quipe d exploitation interne Sur le plan technologique des partenariats sont envisag s avec des laboratoires scientifiques pour le d veloppement des outils de communication n cessaires au d veloppement du projet Ainsi une premi re exp rimentation t men e en juin 2002 avec des ing nieurs de l INRIA Institut National de recherche en informatique et en automatique sollicit s pour valider l usage d appareil PDA capables de communiquer des informations contextuelles vers les visiteurs avec utilisation du protocole r seau WI FI et programmation logicielle sp cifique d velopp e par l INRIA Spread D autres exp rimentations suivront pour prouver les potentiels des interactions visiteurs Cit puis entre visiteurs Une simulation de la d monstration est accessible en ligne Purl suivante www reactif com pocketcite 72 Publics
32. coratives la toile maroufl e Ici la toile a t coll e avant d tre peinte en raison de l immensit de l ouvrage o 19 Publics en Perspective Lemoyne s est litt ralement ext nu Le titre n est pas explicite et il peut au contraire appara tre redondant pour le visiteur puisque le commentaire g n ral voque d j pour partie les peintures du plafond un titrage centr sur les techniques des peintures d coratives des plafonds permettrait d anticiper davantage sur l int r t de l coute de ce commentaire suppl mentaire En revanche n ayant pas t d velopp dans le commentaire g n ral le titre Le repas chez Simon se con oit bien comme l annonce d un propos centr sur le commentaire du grand tableau de V ron se Le salon de l Abondance est annonc par sa reproduction l cran Le commentaire pointe sur la balustrade et la commode ex cut e par Boule en pr cisant qu il s agit d un des rares t moins du mobilier royal d finitivement dispers Le commentaire des portraits des descendants de Louis 14 voquent ensuite la famille royale Un seul commentaire facultatif est propos titr le cabinet de curiosit correspondant l actuel salon des jeux de Louis 16 l origine le Salon de l Abondance ouvrait sur ce cabinet Une illustration d une pi ce d orf vrerie ayant disparu apr s la R volution s affiche l cran en lien
33. des fl ches de navigation en bas gauche et droite de l cran pour le cas ch ant revenir l cran pr c dent ou passer l cran suivant Le mode d emploi interactif propose l utilisateur d activer chacun de ces boutons de navigation pour obtenir le commentaire sur les fonctions correspondantes il est ainsi guid oralement et visuellement dans sa manipulation avant de d marrer la visite proprement parler Pendant l coute d un commentaire l utilisateur peut cliquer sur des boutons ou pour r gler le volume du son interrompre le commentaire par la touche pause ou revenir en arri re sur l enregistrement cout avec un bouton fl che gauche 1 Premi re tape La chapelle Royale La premi re tape est consacr e la chapelle que le visiteur peut voir sans y p n trer depuis le hall par une large porte ouverte au rez de chauss e Une photographie de l int rieur de la Chapelle est affich e l cran Une fois lanc le commentaire par la touche ic ne casque l cran l image dispara t et l cran affiche simplement le num ro et le titre de l tape de la visite soulign avec en fond d cran et en transparence le logo du ch teau de Versailles soleil embl me Le commentaire oral et suivi d un extrait musical qui fait entendre les sonorit s de l orgue musique baroque en r f rence celui de la chapelle voqu dans le commentaire g n ral A
34. disque laser propose la visite audioguid e du Mus e d Art et d Histoire de Provence 16 commentaires et de la villa Fragonard pour les 5 derniers commentaires Les contenus sonores durent environ 20 minutes au MAHP commentaire du b timent qui h berge le mus e une demeure class e site historique ou des tapisseries du d cor et les peintures qui voquent la famille de la Marquise de Clapiers Cabris propri taire des lieux et s ur de Mirabeau commentaires de l usage des diff rentes pi ces de la maison chambre de la marquise par exemple par l vocation du style du mobilier des repr sentations des peintures ou le d veloppement d un th me plats traditionnels grassois pour la cuisine par exemple commentaire sur l volution historique de la ville partir d une maquette commentaire invitant la contemplation des costumes du 18 et 19 si cle expos s en salle commentaire voquant un th me en rapport avec certaines collections La religion catholique et les cr ches proven ales la collection de fa ence et l histoire de la c ramique par exemple commentaire introductif la science de l arch ologie et la nature des objets pr sent s ossuaires sculptures Publics en Perspective Enqu te sur le fonctionnement de l audioguide au Mus e international de la Parfumerie Parcours de visite mus ographie et int gration de l audioguide Au mus e d
35. du mus e Des interventions de r m diation ont t pr conis es pour certains passage apparent s du vocabulaire de sp cialistes les termes savants non utilis s dans la langue courante ou peu familiers a priori des visiteurs ont t proscrits ou si n cessaires traduits par le recours aux p riphrases Des besoins de commentaires insoup onn s priori ont t pris en compte pour faciliter la compr hension et l orientation spatiale et r pondre aux attentes de visiteurs en situation de d couverte des collections permanentes du Museon Arlaten Tel qu envisag par le mus e le parcours audioguid de d couverte du Museon Arlaten devait tre format pour une heure d coute possible laissant place de libres d ambulations connexes Chacun des diff rents niveaux d coute tant con u comme autonome le libre choix du parcours de visite l initiative du visiteur suppose l ind termination a priori de l ordre de visite suivi et donc n cessite l ind pendance des commentaires les uns vis vis des autres La libert de choix et le rythme de visite propre chacun est une opportunit fortement valoris e par les utilisateurs d audioguide qui se plaisent se sentir accompagn s guid s mais non pas contraints par une visite pr format e imposant des temps d arr t oblig s A noter que seuls deux niveaux de contenus ont t retenus par le service culturel la visite audioguid e ta
36. dur e totale des enregistrements avoisine 2H30 les agents du comptoir ne le signalent pas spontan ment et certains font galement remarquer que l annonce de cette dur e la demande expresse de certains utilisateurs d courage plut t les vell it s d usage Ils pr cisent alors aux visiteurs qu il s agit de la somme des enregistrements un potentiel d coute partir duquel il convient d op rer une s lection en fonction d un libre parcours et du rythme de la visite propre chacun A cet gard les demandes formul es par certains utilisateurs invitent consid rer l existence d une attente a priori celle d une proposition de parcours audioguid format e sur une s lection d uvres destin es une premi re visite du mus e Dans ce cadre en effet peu de visiteurs sont susceptibles de s engager pour une visite au minimum de 3 heures temps d coute et d ambulation n cessaire et une partie des primo visiteur peut en 34 Publics en Perspective effet s attendre ce que l coute de l audioguide constitue un fil conducteur adapt un parcours d couverte plus opportun ment con u pour un temps moyen de visite d environ 1 heure trente deux heures A terme si la logique de constitution d une base de donn es enrichie progressivement multiplie la disponibilit des notices sonores on peut penser que la conception d un sous parcours op rant une pr s lection parmi l e
37. e ailleurs par les r dacteurs du Service Culturel Certaines inversions contrevenant de leur point de vue aux partis pris de m diation d lib r ment centr s sur l apprendre voir La formation du regard est premi re face l uvre elle doit devancer toutes formes d interpr tation et l acquisition de connaissances relatives l histoire de l art Ces deux registres de commentaire tant d lib r ment con us en prolongement de l observation comme aboutissement ou enrichissement d une pratique qui doit d abord tre prouv e par le visiteur capable de voir sans savoir Cet argument est vraisemblablement davantage justifi pour les commentaires des peintures ou la facture remarquable de certains objets d art mais il existe certainement un juste milieu r pondant de tels objectifs de m diation sous jacents et aux attentes et interrogations des visiteurs quant au significations des uvres des symboles employ s par les artistes ou des usages des objets Une certaine mise en confiance du visiteur face l inconnu peut en outre autoriser davantage de libert au regard d s lors que l on pr voit de le d barrasser un minimum de la question du sens cruciale qui encombre bien souvent l attention du public profane Le m dia audio cristallisant certainement ce type d enjeux l coute l exigence de lici et maintenant en situation de visite est peut tre plus aigu qu la lect
38. en Perspective Perspectives d usages Personnalisation de la visite Une attention particuli re est apport e au concept de personnalisation de la visite au del des contenus et des services propos s par l institution la caract risation de l offre doit r pondre au plus pr s aux logiques de visite spontan es aux besoins et aux attentes du public en situation de consultation d une borne comme outil d aide la d cision A d faut d une connaissance pr alable de l offre partir de quels crit res les visiteurs sont ils susceptibles de formuler des choix discriminants n cessaires la construction de projets de visite la Cit Le principe de personnalisation a t pens pour viter l cueil d un formatage de l offre par effet de ciblage qui pr d termine les attentes des visiteurs en fonction de profils M me si elles mobilisent des motivations et des centres d int r ts pr alables les pratiques de visite ont la singularit de laisser ouvert le b n fice attendu de la visite Bien souvent ind termin l avance le b n fice escompt est plut t fond sur la promesse et l opportunit d en tirer quelque chose Il importe videmment que la culture pr alable de certains publics motiv s par des centres d int r t pr existants soit prise en compte et que le plus ais ment possible ces visiteurs s y retrouvent pour la construction de projets de visite adapt s et conformes
39. en l absence d une repr sentation spatiale claire Du bas de cet escalier apr s la sortie tournez gauche et passez sous les arcades Prenez aussit t droite le passage couvert qui vous m ne la cour royale Vous pouvez traverser cette cour tout droit et prendre le passage en face Juste apr s le passage vous verrez votre droite les portes fen tres qui donnent dans la salle o se trouve le comptoir Vous pourrez par la fen tre rendre votre appareil et r cup rer votre caution Le commentaire se cl ture par d autres propositions de visite N oubliez pas que vous pouvez aujourd hui ou un autre jour visiter aussi le Grand Trianon et le Petit Trianon Des visites conf rences vous sont galement propos es dans les appartements priv s de Louis XIV Louis XV et Marie Antoinette Un comptoir d information est votre disposition dans la salle d accueil Merci de votre visite Au revoir 24 Publics en Perspective Mise en oeuvre du Navipass au Museon Arlaten Contexte g n ral objectifs de m diation et m thodologie du projet d audioguidage A la demande du Conseil G n ral des Bouches du Rh ne dont d pend le Museon Arlaten Dominique Serena conservatrice en chef a initi la conception d un audioguide pour la visite g n rale du mus e Con u pour une visite g n rale d une heure le parcours audioguid vise l autonomie des visites individuelles et l accessibilit des contenus a
40. est pas des pros on ne recherche pas le petit d tail on regarde les tableaux en gros L id e que les contenus de l audioguide sont plus particuli rement destin s aux visiteurs soucieux d apprendre rejoint les besoins exprim s par les utilisateurs eux m mes dans le cas de visite de survol ou d une d marche de promenade contemplative l coute de l audioguide peut tre vinc e elle s apparente une d marche studieuse loign e de certaines motivations de visite qui s accommodent d un parcours non comment des uvres propos es la d lectation visuelle Cependant ces visiteurs auront recours aux textes pour une prise minimum d information L engagement que repr sente la location de l audioguide sous tend un investissement cons quent l coute C est aussi ce qu exprimera une femme sa sortie de l exposition elle n a pas pris l audioguide parce qu elle n est pas dira t elle perfectionniste sugg rant par l que sa d marche de visite se passe ais ment de tout commentaire pour une premi re approche Ne connaissant de Berthe Morisot que le Berceau elle est venue pour d couvrir d autres th mes de pr dilection peints par Berthe Morisot et cet gard le regroupement th matique par salle suffit l identification des sujets trait s par cette artiste femme qui ne se cantonne pas peindre la maternit De m me un homme visitant l exposition en
41. et pr voir un choix de ce qu il y a visiter compte tenu de ce qui a d j t vu auparavant les traces des visites pr c dentes autorisant une fonction m moire l usage du navigateur Accompagnement du visiteur Tel qu il a pu tre discut avec son concepteur l usage du Navigateur embarqu appara t comme un dispositif d accompagnement du visiteur plus que comme outil d interpr tation des pr sentations qu il viendrait compl ter L autonomie des l ments d exposition n est en effet pas remise en cause c est la visite elle m me la diversit des parcours et des activit s possibles qui font l objet d un accompagnement La possibilit de choisir d effectuer une visite la Cit en pr sence d un accompagnateur incarn par le Navigateur est une modalit in dite de prescription de parcours A cet gard il est int ressant de souligner que cette configuration de visite correspond un type d engagement symbolique pour l usage des audioguides Les utilisateurs de tels dispositifs appr cient l opportunit de se sentir pr cis ment accompagn s tout en conservant la libert de mouvement l autonomie et la singularit individuelle de la visite C est toute la diff rence avec ce qui se passe dans le cadre d une visite guid e traditionnelle o une partie du public d plore d avoir subir l effet de groupe et le caract re trop dirigiste d un guide que l on doit s
42. fr quentes de type Pourquoi telle uvre plut t qu une est elle comment e Et son corollaire en creux pourquoi pas celle l Logique de conception des tapes de visite et des objets comment s Conforme aux attentes des visiteurs la situation de visite est appr hend e comme une d marche globale d appropriation des lieux et de familiarisation avec les enjeux mus ologiques et patrimoniaux qui sous tendent les pr sentations des collections permanentes Ainsi le parcours de visite est ponctu de commentaires d di s certains lieux ou passages cl s histoire du b timent commentaires de l escalier d honneur et de l escalier Puvis de Chavanne introductions la collection de sculptures pr sent es dans la Chapelle au d partement des Antiquit s celui des objets d art et au d partement des peintures pr sentation du M daillier du salon des Fleurs et du r fectoire Parmi l ensemble des collections 52 uvres ou objets ont t retenus pour la visite audioguid e que Voire la liste des vres et objets comment s en annexe 62 Publics en Perspective En l tat le d partement des Sculptures expos es dans la Chapelle ne peut pr tendre une visite audioguid e autonome tel que potentiellement sugg r e comme conseil de visite centr e sur des priorit s dans un temps imparti seuls 3 commentaires d une dur e moyenne estim e 2 minutes
43. l audioguide exclusivement centr sur les uvres est jug utile par la plupart des visiteurs que nous avons rencontr s m me si certains ont de fait des attentes a priori qui s loignent de ce parti pris L arbitraire de la num ration qui tonne certains de prime abord ne d route pas pour autant une fois le principe bien compris les visiteurs parcourent les collections librement et l occasion consultent les commentaires propos s quand cela est possible pour certaines uvres L audioguide comme fond sonore ressource est ainsi bien appr hend pour ce qu il est appr ci par les visiteurs qui l utilisent opportun ment comme des cartels sonores compl mentaires des crits trop succincts pour satisfaire les besoins d information sur les uvres elles m mes Cependant en toute logique certains utilisateurs regretteront que le fond sonore ne soit pas suffisamment riche eu gard la taille des collections A l chelle de leur libre visite qui n puise que rarement les deux niveaux de pr sentation ils ont le sentiment de n avoir pas suffisamment de recours possible l audioguide valuation quantitative de l offre certainement mise en balance avec l investissement mon taire consenti de 4 5 euros en sus du billet d entr e au mus e C est le cas par exemple de ce visiteur am ricain visitant le mus e en compagnie de sa femme et d un ami r sident Paris A la diff rence de son
44. l issue de ce premier commentaire le rappel du mode d acc s aux commentaires suppl mentaires est donn oralement usage de l ic ne repr sentant une loupe par la suite cette consigne ne sera plus r it r e Depuis le hall l acc s au plan est contextualis la position relative de l utilisateur en fonction de l itin raire s lectionn au d marrage il permet de visualiser le parcours effectuer pour rejoindre le haut de la chapelle o le second commentaire sera dispens A l usage l apparition de ce premier plan ne permet pas le rep rage du parcours g n ral circulaire dans les galeries autour de la Cour de marbre du ch teau et du nombre d tapes de visite qui vont suivre soit 18 au total Contrairement au plan papier qui est remis aux utilisateurs de l audioguide classique Mod le GuideMan l absence de repr sentation globale du parcours de visite et des diff rentes stations d coute correspondantes n est pas d livr utilisateur du Navipass qui devront attendre l tape suivante pour acc der ce type de plan C est pourtant souvent d s l entr e avant m me de d marrer la visite que l utilisateur peut prouver le besoin de visualiser ce type de repr sentation sch matique fort pr cieux pour anticiper au mieux sur le parcours de visite et g rer son propre rythme en connaissance de cause Une fois entendu le commentaire g n ral sur la chapelle le visiteur peut soit
45. la conservatrice explique effectivement ce parti pris comme une tentative destin e motiver le prolongement du parcours jusqu la Villa Mus e Fragonard Cependant elle s est explicitement tonn e de la rigidit de fonctionnement actuel dont nous rendions compte le visiteur ne pouvant plus continuer son parcours avec le m me appareil il est oblig de s acquitter d une nouvelle location la Villa Fragonard le cas ch ant Manifestement cette modalit de fonctionnement n est pas optimale et correspond davantage au confort des agents d accueil qui n ont plus se pr occuper du retour des appareils qu celui de la visite Enfin concernant le parcours audioguid au MAHP signalons la pr sence d routante de certains num ros signal s en salle comme le 37 par exemple affich sur une des portes au sous sol correspondants l ancien syst me avant refonte des enregistrements et la partition en deux disques laser du parcours g n ral des trois mus es Ce d faut d actualisation de la signal tique est videmment proscrire Efficacit du dispositif visibilit signal tique et m diation A l accueil du mus e de la parfumerie une petite affichette pr sent e sous cadre inclin sur le comptoir de la billetterie indique la possibilit de louer des audioguides au tarif de 10 francs en fran ais ou en anglais Une m me affichette indique les tarifs d entr e 25 francs en plein t
46. la constitution des collections ne sont pas abord s Sans introduction th matique le parcours audioguid est exclusivement centr sur le commentaire de certaines uvres Des notions d histoire de l art pr suppos es Le tout premier commentaire d objet fait r f rence un mythe en pr supposant sa connaissance une allusion au c l bre barattage de l oc an de lait non explicit e contrevient aux r gles de la p dagogie De m me le commentaire n 11 fait r f rence au vocable sp cialis ronde bosse cette notion d j relev e au mus e des arts asiatiques Nice m riterait d tre vulgaris e Le niveau des commentaires Au mus e Guimet un seul niveau d acc s est m nag aux commentaires le symbole de l audioguide n appara t qu attach aux objets ce qui laisse supposer des informations s y rapportant Les pour en savoir plus A partir de certains commentaires un second niveau d acc s est propos au terme de l coute les pour en savoir plus se signalent ainsi apr s coup et seulement l oral C est le cas par exemple pour le N 5 qui encha ne sur le choix possible du N 103 si vous voulez en savoir plus sur Bouddha et le Bouddhisme c est le cas pour le N 6 consacr l or brahmanique et qui propose le num ro 106 si vous voulez en savoir plus sur l hindouisme Du point de vue des attentes de contenus ce type de comm
47. le dossier de l exposition exp di par mail aux utilisateurs du Navigateur constitue une offre in dite tout fait pertinente Ressources archives ce dossier peut galement devenir une base de documentation possible int gr e d autres sources dans des dossiers personnels constitu s par l utlisateur dans le cadre de ses propres pratiques et usages de la micro informatique domestique Davantage centr e sur l exp rience de visite elle m me la constitution du site web retra ant le parcours effectu sur l exposition permettra en outre aux visiteurs non connect s au r seau Internet domicile de b n ficier de la fonction m moire sur des lieux d acc s publics ou d autres opportunit s d acc s priv s chez des amis par exemple Personnels ces sites web pourraient s ouvrir sur des changes inter visiteurs par l am nagement d espaces de dialogue impressions de visite points de vue critiques sur l exposition conseils ou autres suggestions de visite l chelle d une r gion d un territoire Ces informations peuvent favoriser la constitution d une base de donn es autonome et ind pendante des contenus de l exposition elle m me cr e par une communaut de visiteurs Approfondir la visite l usage des pour en savoir plus Au del de la m morisation des tapes de la visite et des activit s r alis es sur les l ments d exposition l usage du Navigateur pr voit la p
48. les fonctionnalit s utilis es et les contenus s lectionn s en gardant la trace des manipulations effectives La dur e totale des enregistrements pour le mus e repr sente 60 minutes d coute pour un parcours d couverte proposant 40 tapes de visite Technologies convoqu es et fonctionnalit s d usage au mus e L appareil de type Ipag est un micro ordinateur de poche mod le grand public commercialis par la marque Compaq il est dot d une extension d acc s au r seau t l phonique GPRS et d une extension de m moire sur carte L appareil est dot d un haut parleur int gr mais il est pr vu qu il s utilise avec un casque sous forme d oreillettes Ecran d accueil Mobiguide avec le sigle France t l com Pour lancer la consultation l utilisateur doit actionner les touches clavier de l appareil Premier cran affichage l cran du menu pour le choix entre 4 acc s Lyon off line Lyon on line Lyon Mes favoris _ Mobiguide au Mus e des Beaux arts affichage du logo du mus e En bas de l cran la l gende indique que la fonction n cessite une connexion au r seau t l phonique Menu Mus e affichage l cran en haut barre de navigation Internet Explorer enbas barre d outil du navigateur Internet Explorer Deux choix s offrent aux utilisateurs 1 Visiter les jardins en musique extrait de Maurice Ravel jou par un quatuor qui travaille r guli rement
49. les premi res phases de d ploiement du projet centr es sur l acc s distance et le d veloppement de nouveaux services bas s sur la gestion de la relation clients et le commerce lectronique Les fonctionnalit s d aide la visite in situ ne sont donc pour l heure que prospectives elles d couleront des applications possibles de la plate forme technologique progressivement mise en place La fonction guide orientation spatiale et cr ation de parcours s lectifs sera de fait consultable in situ ainsi que tr s probablement l acc s aux 35 000 notices correspondant aux uvres expos es Compte tenu de la priorit donn e l enrichissement quantitatif des bases de donn es il est peu probable que les contenus des notices soient envisag s de mani re modulable avec adaptation possible aux besoins diff renci s des visiteurs face aux uvres Le format des commentaires sera vraisemblablement standardis pour une homog n isation de l offre disponible la personnalisation tant principalement fond e sur l exploitation du profil du 68 Publics en Perspective visiteur type de communaut centre d int r t a priori d terminant des crit res discriminants d bouchant sur une s lection de contenus types Les communaut s Louvre sont a priori pr d finies et encore aujourd hui limit es partir de cat gories classiques pr figurant des demandes types par profil de visiteur espaces d di
50. lignes ainsi que les 130 000 dessins du d partement d Art graphique trop fragiles pour tre expos s Ces reproductions seront assorties de notices nom de l artiste et dates titres de l uvre dimensions nature du support commentaires en fran ais et anglais Personnaliser la relation au public avec des fonctionnalit s interactives d velopp es pour des communaut s d internautes plate forme de dialogue sp cifique cercles de membres lettres d information th matiques en fonctions des centres d int r t D velopper les contenus p dagogiques l intention des familles et des enseignants avec des contenus en ligne dossiers th matiques contenus interactifs jeux et mise disposition de ressources textes images du mus e Une fonction t l chargement permettra d imprimer ces informations Mettre en place des liens avec les autres mus es notamment en r gions acc s aux sites en 4 langues sauf pour les bases de donn es sur les oeuvres accessibles seulement en fran ais et anglais Technologies convoqu es et mod le conomique Le d veloppement technologique engag vise mettre en place un portail multi acc s permettant d acc der aux diff rents types de contenus sur Internet intranet extranet et supports mobiles t l phones mobiles assistant personnel outils nomades DVD rom La plate forme technologique qui en d coule doit tre capable de g rer l acc s de mult
51. lignes en noir apr s coup En r f rence un film restituant le travail du peintre sur ce tableau le commentaire pointe sur l apparente simplicit contrastant 100 Publics en Perspective avec la lenteur du processus de cr ation d crit comme les gestes d un peintre d un dessinateur et d un sculpteur techniques des gouaches d coup es 39 Pablo Picasso femme assise sur la plage La description du personnage et du fond de ciel et de mer invite relever les volumes et l originalit de la composition de Picasso qui proc de par assemblages des diff rentes faces de son mod le recompos es Le commente indique le clin d il du peintre au th me traditionnel du nu et au del du sujet une femme sur la plage la marque du travail de sculpture visible dans ce tableau usage du terme technique ronde bosse non familier de tous les visiteurs Pour terminer le commentaire pointe sur l vidence inqui tude qui surgit du traitement du corps humain en r f rence l poque de sa r alisation l ann e de Guernica et la guerre civile espagnole 40 Bacon tude pour corrida num 2 Le commentaire d crit la sc ne en guidant le regard appuy d interpr tations de larges aplats oranges dont la luminosit rappelle l aveuglement du soleil son z nith l o on attendrait plut t des spectateurs Le regard balaye le tableau et s arr te sur un d tail mince ouverture sombre foule fantomatiq
52. matique acc s par un th saurus de mots clefs certaines orientations des contenus r pondent des attentes qui peuvent tre diff renci es selon des modes de traitements identifi s par les publics enjeux sciences et soci t les fondamentaux de la culture scientifique et technique actualit des sciences de la recherche le up to date des innovations technologiques l insolite contenus suppos s moins connus ou insoup onn s du public La liste non encore d finitive 3 Style de visite souhait e Le dernier crit re de pertinence propos est centr sur les postures de visite possibles la Cite des Sciences articul es au type d implication a priori recherch par les publics Le visiteur est alors susceptible d opter pour une variable dominante notion de pr f rence assister un spectacle suivre une animation recours la m diation humaine couter des sp cialistes et changer avec eux 73 Publics en Perspective se promener d ambuler exp rimenter manipuler tre guid la d couverte de la Cit des Sciences renvoi vers des visites packag es s en remettre un point de vue particulier parcours prescrits par une personnalit ou un personnage arch typal artiste architecte mus ographe inventeur savant passionn etc Par ailleurs la consultation propos e devrait prendre en compte le degr de familiarit du visiteur la Cit
53. num ro 1 introduction g n rale au mus e et 10 Publics en Perspective mode d emploi de l audioguide gagnerait pourtant tre cout d s le d but de la visite l entr e dans les premi res salles Consciente de ces difficult s la conservatrice souligne effectivement le manque de motivation des agents d accueil pour promouvoir des modalit s de visite offertes comme la carte Mus es C te D azur ou le billet d entr e couplet pour les 3 mus es au tarif pr f rentiel de 50 francs qui ne repr sentent qu un chiffre d affaire marginal faute d incitation 11 Publics en Perspective 2 APPROCHE MULTIM DIA LE CAS DU NAVIPASS AU CH TEAU DE VERSAILLES ET AU MUSEON ARLATEN Traditionnellement l usage de l audioguide au mus e est bas sur des commentaires sonores agr mentant la visite des espaces d exposition D un genre nouveau le dispositif Navipass est bas sur une approche multim dia convoquant simultan ment sons et images Le syst me prouv au Grand Palais dans le cadre de deux expositions temporaires est actuellement mis en place au mus e Ch teau de Versailles Il fait galement l objet d un projet d audioguidage au Museon Arlaten mus e d ethnographie r gionale Provence o le programme multim dia est en cours de conception Contexte g n ral et conditions de mise en oeuvre du Navipass au Mus e Ch teau de Versailles Au Mus e Ch teau de Versailles l
54. objet pr sent dans une vitrine th matique signal e en salle par un cartel regroup ivoires gothiques Le recours au plan renvoie sur une zone de l espace mais ne suffit pas au rep rage imm diat en situation de visite des salles concern es la mention des indications signal tiques pourrait servir d indice le passage dans l espace Ivoire et Orf vreries 5 16 signal en salle sur les cloisons d acc s permettrait de situer plus pr cis ment la position de l objet 15 Plat Marli chantourn Pas de commentaire audio Le commentaire g n ral de la salle consacr e aux collections numismatiques 16 Le m daillier Ren Dradel architecte pointe sur les surprenantes monnaie gauloises aux images surr alistes mais confront un ensemble de vitrines indistinctes le visiteur peine les rep rer pr voir une indication sommaire par exemple 3 me rang e derni re vitrine droite Dans la vitrine du fondun petit pot de terre d verse des pi ces c est Le tr sor des Terreaux 17 d couvert en 1993 lors du creusement d un parking sous la place des Terreaux A l cran cependant la reproduction photographique ne correspond pas l exemplaire expos L objet suivant 18 Buste de femme France s av re facile rep rer avec le recours au plan le logo du mobiguide est en outre bien visible sur le cartel en salle Pas de commentaire audio Une logi
55. ont cout syst matiquement tous les commentaires propos s pour comprendre le choix de telle uvre ou de tel artiste qui n ont pas t choisi par hasard l inspiration aussi des surr alistes les voyages l audioguide fournissant ainsi une trame discursive la visite En revanche conforme la proposition de pr sentation pluridisciplinaire des collections du mus e et la logique de l audioguide o chaque notices sonores est autonome ils n ont pas cout syst matiquement les commentaires mais glan ici ou l des informations sur les uvres qui ont retenu leur attention Enfin remarquons que ces m mes visiteurs auront toutefois manqu de rep rer l espace Salon du mus e lieu de consultation audiovisuelle et multim dia Pourtant la sortie du mus e la femme regrette l absence de vid o un endroit o l on pourrait entendre les artistes pour certains voir un film sur leur vie assis dans un fauteuil Motivations d usage et projets de visite au mus e Certains des utilisateurs rencontr s se d clarent habitu s de l audioguide ils l utilisent d s que possible dans les mus es ou les expositions et argumentent sur leur volont de savoir d apprendre ou de comprendre en m me temps que la visite au mus e peut tre con ue comme une sortie familiale une promenade une activit de loisirs pour le plaisir Les visiteurs trangers en particulier font valoir l i
56. oreillettes pour viter l inconfort du casque 57 Publics en Perspective 6 D MARCHE DE CONCEPTION POUR LA VISITE DES COLLECTIONS PERMANENTES DU MUS E DES BEAUX ARTS DE LYON L audioguide des collections permanentes du Mus e des Beaux arts est en cours de conception sa mise disposition du public est pr vue pour d cembre 2002 mais le projet de mise en uvre au sein du mus e est d j ancien puisque les premi res interrogations en la mati re datent de 1997 L historique du projet et le suivi des tapes de conception sont riches d enseignement ils t moignent de configuration de travail courante dans ce type de mus e avec d une part une organisation institutionnelle qui d termine le jeu des collaborations conservateurs service culturel et d autre part des tentatives de renouvellement du rapport particulier aux collections au regard des m diations propos es dans ces mus es longtemps ouverts au public des seuls fin de d lectation La d marche de conception de cet audioguide permet de rendre compte des enjeux de m diation propres la nature de collections de Beaux arts confront es aux attentes des visiteurs utilisateurs d audioguide dans d autres contextes Certaines recommandations ont ainsi t formul es pour la conception des textes qui ont pu tres tudi s d un point de vue expert Contexte g n ral et historique du projet d audioguide au mus e Les activit s culturelles du mus e d
57. pas aujourd hui de mus e quip de tels dispositifs les projets prospectifs m ritent d tre examin s de pr s les freins technologiques encore aujourd hui largement conomiques seront vraisemblablement plus vite d pass s que les enjeux soulev s par l usage du t l phone mobile au mus e En t moignent d j Lyon les exp rimentations initi es au mus e Gadagne et le syst me actuellement mis en place par l office du Tourisme de la ville Enfin l exploitation du potentiel des t l communications se traduit concr tement aujourd hui par la recherche d applications mises en oeuvre par l op rateur France T lecom d s pr sent engag vers des d veloppements mariant multim dia et technologies de communication sans fil sous le concept du mobiguide 66 Publics en Perspective Projet d int gration multim dia La Cit des Sciences et au Mus e du Louvre Les institutions culturelles sont depuis plusieurs ann es d j directement concern es par le d veloppement du monde de l Internet Des nombreux contenus sont d sormais accessibles sur le WEB mais peu de projets d envergure ont encore investi les applications possibles des technologies multim dias exploitant le potentiel communicant du r seau au del de la mise en ligne et des enjeux de num risation des collections ou des ressources informatives En France la Cit des Sciences et le mus e du Louvre sont des institutions de r f rence e
58. personnes r ticentes l usage de telles technologies Un autre obstacle la location est galement apparu la n cessit de remplir un contrat de location contraignant cette formalit tant une garantie de retour des appareils co teux le montant de la caution est fix 1000 euros Une fois d cid s certains visiteurs ont du y renoncer faute de passeport pi ce d identit indispensable pour les visiteurs non r sident CEE la carte d identit n tant pas jug e suffisante par la responsable du comptoir Cette condition peut poser probl me en particulier pour certains visiteurs trangers qui ont parfois d laisser leur passeport l h tel pendant la dur e de leur s jour parisien Reste que c est surtout la dur e de la visite qui d courage les vell it s de location l annonce d un temps moyen de visite de 2 heures est souvent incompatible avec le temps que les visiteurs pensent a priori consacrer la visite des Grand Appartements La notion de commentaires facultatifs m rite Une seul Navipass lou lors de la pr sence de l enqu teur Versailles le mercredi 20 f vrier par exemple 16 Publics en Perspective d tre argument e le Navipass pr voit les m mes enregistrements de base que l audio guide classique dur e de 45 minutes plus un r servoir de contenus optionnels assortis d illustrations suppl mentaires que l on peut d cider sciemment d couter ou d vincer
59. pour une exposition temporaire c est ainsi que lors de nos observations nous avons constat la d ception de certains visiteurs se pr sentant l entr e du mus e apr s la visite de l exposition La R volution surr aliste pour laquelle ils se sont acquitt s d un droit d entr e de 8 5 euros Disposant de temps libre apr s coup certains s attendaient pouvoir parcourir les collections permanentes avec le projet ventuel de revenir les agents de contr le les invitent alors se munir du billet sp cifique au mus e ce qui les oblige redescendre dans le hall vers la billetterie Rares sont ceux qui persisteront pour la visite du mus e et de fait les agents du service des audioguides du mus e ont constat une baisse des locations depuis l instauration de ce principe d acc s plus contraignant pour les publics sp cifiques des expositions temporaires L opportunit du billet couplet une journ e au centre n est pas imm diatement investie par une partie du public qui ne se d cide visiter le mus e qu apr s coup en fonction de leur disponibilit ventuelle suite la visite de l exposition temporaire 35 Publics en Perspective La logique de l exhaustivit pouss e jusqu au bout Il est nouveau frappant de constater combien les strat gies de visite sont adaptatives les visiteurs rep rent la logique propos e et y adh rent le plus souvent Ainsi le parti pris de
60. s aux enfants aux tudiants aux scientifiques aux professionnels du tourisme aux entreprises aux Journalistes A noter que dans ce cadre les familles peuvent tre consid r es comme un public cible demandeur d animations p dagogiques et ou ludiques Il convient de relever que le partenariat engag avec la soci t Blue Martini Software oriente sensiblement le rapport au public cette soci t est en effet sp cialis e dans la gestion de la relation client bas e sur une approche externe e CRM destin e comprendre cibler et interagir avec les clients pour la gestion des op rations personnalis es de marketing de vente et de libre service travers diff rents canaux Ainsi si la mise en ligne des 35 000 notices accessibles tous est suppos e gratuite l offre d informations personnalis es sera vraisemblablement payante Aujourd hui l audioguide du Louvre propose 1 000 commentaires d uvres accessibles en fran ais mais seulement 350 commentaires en langues trang res pour un m me tarif de location il est de fait peu probable que l laboration de textes de m diation sp cifiques soient r alis s pour l ensemble des notices En revanche terme le basculement des contenus audio disponibles vers la plate forme multim dia unique devrait autoriser l acc s aux commentaires sonores pour les 1 000 uvres qui en b n ficient actuellement dans le cadre de la concession g r e par Antenna
61. sont propos s 6 minutes de commentaires ne pouvant justifier l investissement consenti la location d un appareil voire m me son usage gracieux qui serait vraisemblablement jug trop limit l chelle du seul d partement des sculptures Le d partement des Peintures est le mieux couvert par l audioguide pour l gitimer son usage dans le cadre d une visite partielle des collections du mus e Les 23 commentaires consacr s aux peintures repr sentent environ 46 minutes de contenus enregistr s ventuellement enrichis d animations sonores agr mentant le parcours et m nageant des pauses L usage de l audioguide conviendrait une visite autonome du d partement pour une visite qui peut atteindre en moyenne une heure trente de d ambulation dans les salles et de d couverte des uvres au del de celles comment es Analyse des contenus et pr conisations de r m diation R dig s par le service culturel en vue d une transposition sonore les textes des commentaires ont fait l objet d une analyse formelle destin e tenir compte des conditions de r ception par le public cible a priori non connaisseur des collections du mus e A la marge certaines pr conisations de r m diation ont t formul es pour viter l cueil de la r f rence aux points cardinaux ce type d indication est toujours d licat l usage en situation de d sorientation spatiale pour les visiteurs non familiers d
62. sp cifiques ont t formul es au comptoir des audioguides pour certains groupes de visiteurs venus hors cr neau d ouverture et de r servation sp cifique Mais l usage en groupe reste marginal par rapport aux demandes des visiteurs individuels effectivement destinataires privil gi s de l audioguide A notre demande il est apparu opportun de ramener les chiffres de location des audioguides aux seules visites individuelles ainsi par exemple estim e approximativement 3365 visiteurs venus en groupe sur r servation pr alable au 8 avril le chiffre de fr quentation s tablit 23810 visiteurs venus librement au mus e soit un taux de p n tration pour l audioguide d environ 10 des entr es individuelles Du point de vue de l agent d accueil responsable du comptoir des audioguides les utilisateurs sont en majorit constitu s d un public adulte francophone et compte tenu de la proximit r gionale en second lieu n erlandais avant le public anglophone Certains propos recueillis lors de l enqu te t moignent d un co t de location prohibitif pour une partie du public qui y renonce manifestement l annonce du surco t repr sent en sus du billet d acc s l exposition A cet gard les commentaires consign s au cahier de dol ances du comptoir des audioguides sont significatifs le public argumente pour la gratuit d un syst me dont ils ont pu 55 Publics en Perspective b n ficier
63. un th me le choix d un mode de visite un cheminement guid indication du prochain objet aller voir et son rep rage dans l espace du parcours ou une visite libre le visiteur compose les num ros des objets comment s rencontr s au fil de son propre parcours 82 Publics en Perspective Depuis septembre 2002 et ind pendamment du projet Tour O Phone l Office du Tourisme de la ville de Lyon a mis en place un circuit de d couverte des sites historiques de la Ville bas sur l usage du t l phone mobile Lanc l occasion des journ es du patrimoine le serveur vocal Lyon City Phone est accessible depuis un t l phone mobile num ro d appel 0892699000 en fran ais et anglais Ce serveur vocal offre un commentaire historique par site avec la possibilit d approfondir certains sujets la carte 10 sites cl s du patrimoine lyonnais sont ainsi comment s Ils ont t choisis pour donner aux visiteurs l occasion de d couvrir des lieux incontournables caract ristiques mais aussi plus m connus La Colline de Fourvi re la place Bellecour et la place des Terreaux sont ainsi les lieux embl matiques retenus La cath drale St jean la place du Change la place des C l stins et la place des Jacobins sont annonc es comme des lieux cl s pour comprendre l histoire de la ville Enfin qualifi es de plus intimistes la place Sathonay la place du Forez et la Place des Cordeliers sont gal
64. visite gt Menu 1 choix de la langue 6 choix affich s l cran possibilit de multiplier les langues avec une rubrique autre donnant acc s un sous menu gt Menu 2 choix de 6 rubriques Infos mus e guide pratique et actualit du mus e Salles Artistes Objets expos s Expositions Langue gt Sous Menu Dans le menu Objets expos s les visiteurs ont le choix entre deux modes d acc s Par num ro correspond au num ro d inventaire figurant au cartel ou un num ro signal tique sp cifique affich en salle Par nom titre de l uvre ou nom de l objet figurant au cartel gt Sous Menu Apr s s lection d un objet le visiteur acc de un sous menu lui permettant de choisir entre le commentaire la localisation L appareil n est pas quip de carte graphique ce qui limite son utilisation au mus e Seuls de court textes peuvent tre affich s l cran l instar de versions actuelles des audioguides 78 Publics en Perspective num riques les plus r pandus La fonction signal tique de l image affichage de reproductions ne peut donc pas tre envisag de m me que la visualisation d une repr sentation spatiale du mus e format graphique pour la localisation des objets et l orientation du visiteur 79 Publics en Perspective Perspectives d usage du t l phone mobile Le principe de mobilit est au fondement de l a
65. volontiers consentie par une partie des publics familiers des mus es et des expositions et dot s d une culture de documentation pr alable La pr sentation du Petit Journal accessible un plus large public gagnant ainsi en visibilit sur le plan pratique et symbolique dans un souci d ouverture et de sensibilisation d un public moins initi R sultats d enqu te analyse de l audioguide en situation d usage L acc s l exposition se fait par l espace billetterie du mus e situ dans le vaste hall d entr e D un cot du hall deux caisses sont enti rement d di es au retrait des billets de l exposition de l autre cot une caisse est r serv e la billetterie des collections permanentes ainsi qu une caisse coupe file r serv e aux abonn es et aux professionnels 52 Publics en Perspective Dispositif d information signal tique et prise en main de l audioguide Le tarif d entr e l exposition est de 7 euros en plein tarif il donne galement acc s aux collections permanentes du mus e habituellement tarif e 4 6 euros La location de l audioguide doit s effectuer en caisse au tarif unique de 4 6 euros avant d tre retir au comptoir des audioguides situ plus loin Mais fr quemment les visiteurs se pr sentent au comptoir de l audioguide s en s tre pr alablement acquitt de la location en caisse ils doivent alors s y rendre de nouveau ce qui provoque g
66. vu pour assurer la mise disposition de l audioguide pour l exposition Berthe Morisot Dans ce cadre 100 appareils suppl mentairement ont t pr t s par la soci t Daulmerie augmentant la capacit de location d audioguide pour le public sp cifique de l exposition Berthe Morisot Actuellement le mus e des Beaux arts de Lille reconsid re la solution d audioguidage pour l avenir devenu propri taire des appareils les besoins s orientent vers une sous traitance de la maintenance du parc d appareils et un nouveau contrat pour la conception r alisation des enregistrements destin s aux futures expositions temporaires A ce jour le choix d un m me et seul prestataire pour ces deux besoins n est pas encore arr t Il est cependant peu probable que la soci t Daulmerie puisse y pr tendre tant donn les manquements relev s par le mus e dans le cadre de l actuelle prestation et des difficult s relationnelles d t riorant un cadre de collaboration efficace notamment pour les quipements audiovisuels autres que l audioguide tels que le vid o projecteur actuellement hors d usage Dans un avenir proche les solutions retenues devront tenir compte de l existant et des contraintes techniques des appareils actuellement disponibles carte flash mais il est probable que plus long terme le mus e souhaite disposer de technologiques plus performantes L administration du mus e qui reprend aujourd hu
67. CTIVE BERTHE MORISOT AU MUS E DES BEAUX ARTS DE LILLE Contexte g n ral L exposition Berthe Morisot a re u la subvention du Minist re apr s avoir t reconnue d int r t national R alis e en co production avec la Fondation Pierre Gianadda Suisse o l exposition sera pr sent e ensuite le budget total de l exposition repr sente environ 15 250 euros 1 million de francs Financ e gr ce au soutien du FEDER Europe de la Drac et du Conseil G n ral du Nord du Conseil R gional et de Lille M tropole l exposition b n ficie galement d un partenariat avec la Fnac pr vente et tarif pr f rentiel pour les adh rents la SNCF Transp le et la SNCB Consacrant une r trospective au peintre Berthe Morisot les uvres rassembl es sont pr sent es du 10 mars au 9 juin 2002 dans l espace exposition temporaire du Palais des Beaux arts de Lille au niveau 1 situ sous le parvis du mus e En parall le de l exposition le D partement des Dessins pr sente une s lection de documents issus des collections permanentes pr sent e dans le cabinet d art graphique au premier tage Cette salle n est pas comment e par l audioguide mais des cartels et des textes muraux la commentent il s agit de pr senter des dessins produits par des contemporains et des amis de B Morisot Les textes retracent les liens qui l unissaient Fantin Latour Edouard Manet Auguste Renoir James Tissot P
68. Des actions de m diation sp cifiques sont propos es au public jeune et l audioguide s adresse donc en priorit aux adultes visitant l exposition sans bagage pr alable Il doit donc tre accessible au plus grand nombre compr hensible par le grand public La conception de l audioguide de l exposition Berthe Morisot plac e sous la responsabilit du commissaire de l exposition a t confi e madame Van Hoecke guide conf renci re actuellement la retraite de l ducation nationale Mise disposition du mus e au service p dagogique pendant 10 ann es Madame Van Hoecke s est pr c demment occup e de la r daction des textes de l audioguide pour l exposition Lille au 17 et Settecento qui se sont tenues au Palais des Beaux arts de Lille 50 Publics en Perspective Telle que pr conis e par la direction de la communication du mus e la visite audioguid e de l exposition est pr vue pour une dur e d enregistrement de une heure conforme au temps moyen de visite soit environ 1heure 30 pour le parcours complet des salles Bas sur les notices r dig es pour le catalogue de l exposition le travail de r daction des textes a v ritablement commenc la mi novembre 2001 o le manuscrit de l dition a t pr t par la RMN pendant un court d lai d une semaine Compte tenu du retard pris par certains auteurs du catalogue qui ont tard transmettre leurs textes l diteur
69. Les audioguides outils de m diation dans les mus es Premi re partie tudes de cas qualitatives Publics en Perspective Sommaire 1 Un audioguidage pour une ville et ses mus es le cas de la ville de Grasse 3 Contexte g n ral ssh nine dell else lines ndui sites 3 Technologies utilis es et type de contenus sonores propos s 5 Enqu te sur le fonctionnement de l audioguide au Mus e international de la Parfumerie 7 2 Approche multim dia le cas du navipass au Ch teau de Versailles et au museon arlaten 12 Contexte g n ral et conditions de mise en oeuvre du Navipass au Mus e Ch teau de Versailles 12 Ergonomie de l appareil et technologies utilis es 13 R alisation multim dia pour la visite des Grands Appartements et de la Galerie des Glaces 14 Enqu te sur le lancement du Navipass Versailles seeeneeeeeseeeesreeeesreesssrrerssrrerssrieessrreesssrresssrrerserens 15 Mise en oeuvre du Navipass au Museon Arlaten 25 3 Les notices sonores du Centre National d Art moderne Beaubourg 29 Contexte mus ologique la visite des collections permanentes du mus e national d Art moderne 29 L audioguide des collections permanentes du Mus e National d Art Moderne 30 L audioguide l usage au Mus e National d Art Moderne 33 4 L offre d audi
70. a Antipolis ayant r pondu l appel d offre La soci t Intersigne M diterran e a t choisie notamment en fonction de la commodit de proximit aspect important en fonction des allers et retours d informations importants avant la version d finitive et au vu de leur exp rience au mus e Nostradamus de Salon de Provence o un m me syst me d audioguidage avait t mis en uvre L Office du tourisme avait pu le tester et le jugeait satisfaisant L enregistrement des voix a b n fici d une collaboration avec le th tre de Grasse et le professeur Georges Decri re qui a supervis la mise en son du texte par des l ves de l cole de th tre La musique a t jou e et enregistr e par l orchestre de l association musicale Art a active sur la ville Le r pertoire a privil gi des r f rences de morceaux proven aux libres de droit Le co t total de l op ration a t chelonn sur 2 ans et financ 50 par le Conseil R gional soit 740 000 francs En 1994 370 000 francs ont t consacr s la mise en place du circuit touristique dans la ville en 94 45 panneaux explicatifs 4 sur l histoire des places 10 panneaux directionnels 500 pav s en laiton qui jalonnent le circuit En 1995 l office du tourisme acqui re 50 appareils baladeur cd audio de type disc man laser avec casques pr f r s un syst me cassette qui ne permet pas l acc s direct aux plages enregistr es S
71. a production de 70 notices suppl mentaires compte tenu de l tat actuel des pr sentations au public Bas sur les technologies num riques l appareil est un mod le ExSite d velopp par la soci t Espro dot d un couteur int gr Il comprend un petit cran d affichage digital deux touches stop et play et un clavier num rique pour la composition des num ros correspondant aux uvres comment es Pris en main l appareil peut tre port en bandouli re Objectifs de conception et mise en uvre La conception de l audioguide r pond des objectifs pr cis par rapport au public vis et aux autres supports de m diation disponibles au mus e le public vis est le grand public celui qui n est pas a priori connaisseur d art moderne et qui vient d couvrir les collections Avec l audioguide il s agit de d placer l int r t pour la consommation des produits culturels en transformant ces publics en visiteurs c est dire en insufflant une curiosit pour l art 30 Publics en Perspective susceptible de se tourner vers d autres moyens d acc s le suivi des visites propos es par les conf renciers ou la lecture de documents traitant d histoire de l art L audioguide n est pas le moyen privil gi pour dispenser ce savoir les commentaires se contentent de fournir une notice explicative des uvres choisies sans d veloppement par th mes ou courants artistiques
72. a sculpture concern e reste difficile anticiper parmi l ensemble des sculptures expos es 88 Publics en Perspective En salle proximit du cartel une vignette sp cifique affiche le symbole du casque et le terme mobiguide logo aux couleurs orang es de France T l com permettent au visiteur de rep rer l uvre inclue dans le parcours audioguid En cliquant sur la zone repr sentant une petite fiche crite un cartel s affiche l cran avec en l occurrence la date de r alisation avant 1900 le mat riau marbre et les dimensions de l uvre Affich en salle le cartel de l uvre est plus pr cis oeuvre pr t e pour l exposition au Luxembourg A noter que l utilisateur doit n cessairement fermer la fen tre d affichage de la fiche l cran nouveau clic sur l ic ne pour poursuivre la visite en passant l cran suivant cette touche est masqu e par l affichage de la fen tre Il est possible de consulter la fiche sans interrompre le commentaire en revanche le recours au plan interrompt l coute L tape suivante est une pr sentation du d partement Antiquit 6 pour y acc der le visiteur doit quitter la Chapelle et monter l escalier jusqu au deuxi me tage le rep rage de la signal tique g n rale du mus e peut permettre l utilisateur de faire l conomie de l acc s au plan A l cran le code couleur change d coup e mi hauteur la partie
73. a singularis des 25 Publics en Perspective collections le traitement de certains aspects abord s au mus e que l on ne verrait pas ailleurs dans d autres lieux ou dans des livres par exemple Ce peut tre aussi une cat gorie de visiteurs qui vient au mus e Arlaten avec des attentes pr alables sur des sujets dont ils ont connaissance a priori un certain bagage culturel sur le sujet et ou un rapport particulier la Provence leur permettent de b n ficier d une repr sentation pr alable du mus e et de ses contenus et du type de pr sentations qu ils peuvent s attendre y trouver Un int r t pr alable pour le costume proven al par exemple peut conduire certains visiteurs exploiter opportun ment un certain niveau d information plus pouss sur l volution de sa forme par exemple ou bien des d tails sur la banni re pour d autres telle ou telle f te rituelle pour d autres encore Respecter le parti pris p dagogique attendu par les utilisateurs d audioguide au mus e en veillant aux r gles de la transposition didactique des savoirs scientifiques et d une mani re g n rale au souci de la vulgarisation pour ne pas d courager les vell it s d appropriation du public qui doit se sentir destinataire des messages l oppos d une approche r serv e aux connaisseurs Sc nariser l acc s au contenu en incarnant le plus possible le discours tenu Le projet d animation son
74. accompagnateur prescripteur de la visite qui est d j venu moult fois au mus e sans jamais recourir l audioguide il se d clare connaisseur et pr f re se cultiver avec les livres cet utilisateur appr cie au contraire en g n ral les possibilit s offertes par l audioguide pour en savoir plus sur l uvre la vie des artistes Il souligne le bon format des notices sonores la dur e des commentaires juste assez mais regrette cependant que les contenus de l audioguide du MNAM ne soient pas assez d velopp s avec le sentiment de zones enti res non comment es C est aussi le sentiment d une jeune femme venue sp cialement pour visiter le 4 tage consacr aux collections contemporaines Son projet d acculturation l art moderne l a conduit opter pour des strat gies de visite diff renci es elle est d j venue deux fois visiter le niveau 5 consacr l art moderne sans prouver le besoin de louer un audioguide Mais ayant pris la mesure de la sp cificit de l art contemporain qu elle estime trop loign de son bagage culturel initial formation en philosophie et histoire de l art classique elle se d cide louer l audioguide malgr le co t qu elle estime lev 10 ou la limite 20 francs a irait encore Pour cette visite particuli re seul un potentiel effectif de 30 notices sonores au niveau 4 lui sera utile Elle avoue avoir t surprise du peu d
75. agrandir l image est suppos intuitif en cliquant sur l image l utilisateur d clenche l affichage plein cran de la reproduction un nouveau clic permet de revenir la taille de la vignette initiale Le recours cette fonction zoom ne va pas de soi et peut en outre tre confondu avec le symbole de la loupe barre de menu du programme qui donne acc s une toute autre fonction de recherche par crit res Cet outil permet d afficher les uvres par menu d filant type soit architecture objets d art peintures sculptures p riode soit Antiquit s Moyen ge Renaissance 15 et 16 17 19 ou 20 si cles artiste liste de noms Les vignettes des reproductions correspondantes la s lection choisie s affichent alors l cran d filement par la touche cran suivant Test du parcours D couverte en situation d usage du mobiguide au Mus e Navigation multim dia et suivi du parcours Au rez de chauss e la lecture du plan sch matique des espaces avec le message clignotant cliquez pour agrandir est facilit e par la localisation du jardin et l entr e du mus e 3 carr s sont affich s correspondant aux trois tapes de visite propos es au rez de chauss e Carr s blancs pour le Parcours D couverte carr s affich s en rose si ces tapes ont t pr alablement s lectionn es par l utilisateur par le menu personnalisez votre visite Sur la dro
76. ailleurs notamment en Belgique et au mus e Van Gogh o l audioguide de l exposition Van Gogh et Gauguin actuellement pr sent e propose un audioguide en libre acc s sans m me le d p t d une pi ce d identit en caution que certains visiteurs d plorent galement au mus e des Beaux arts de Lille A l observation on constate que l usage de l audioguide est fr quent en famille la location d un seul appareil parfois deux b n ficiant plus directement au porteur principal mais galement l occasion aux autres membres du groupe En situation de visite familiale l usage du casque peut tre d tourn ainsi une m re de famille visite l exposition le casque autour du cou et non aux oreilles et r glant le volume au maximum invite ses enfants se rapprocher pour couter les commentaires Interrog e sur cette pratique elle signale l inconfort du casque et le manque d hygi ne remarques fr quemment formul es au comptoir des audioguides au moment de la remise de l appareil L ergonomie des appareils ne pose aucune difficult d utilisation et la signal tique du parcours audioguid affich aux cot des cartels des uvres comment es se r v le efficace en situation d usage A l observation on constate que le recours aux bancs dispos s dans la salle 4 est particuli rement pr cieux pour les utilisateurs d audioguide qui profitent du confort d une posture assise pour couter les comm
77. aisi de l opportunit de tester certains textes destin s l audioguidage dans le cadre d une exp rimentation initi e par France T l com Une partie du parcours audioguid servira ainsi de base de contenus embarqu s dans un appareil multim dia Mobiguide D velopp e en moins de trois mois des fins d exp rimentation technique et d tude des usages touristiques et culturels une premi re version du Mobiguide est actuellement en cours de test au mus e voir partie 7 Les audioguides de demain 61 Publics en Perspective Projet de parcours audioguid et laboration des contenus propos s Soucieux de prendre en compte des r sultats d valuation capitalis s dans d autres contextes d usage d audioguide le service culturel a sollicit un regard expert sur les textes en cours d laboration Plusieurs recommandations ont pu tre dispens es sur le type de m diation propos e l organisation des contenus et l opportunit des registres de communication retenus Le commentaire d introduction g n rale sugg re aux visiteurs deux fa ons d utiliser l audioguide pour une d couverte individuelle du mus e soit en suivant le parcours indiqu dans un livret remis avec l appareil dition d un guide papier pr vue soit en se reportant aux pictogrammes de couleur pr s des uvres ou au sein des lieux comment s signalant un num ro d appel symbole de l audioguide Le visiteur est ensui
78. all du mus e Guimet ce sont les personnels de la RMN agents d accueil qui sont charg s de la remise de l audioguide Pour prendre un audioguide le visiteur tend son billet et remet une pi ce d identit gard e en caution un panneau le pr vient en trois langues qu il est passible d une amende de 2000F en cas de perte ou de d t rioration du mat riel Le bo tier lui est tendu avec une explication des fonctions de base taper le num ro et appuyer sur la touche lecture Un petit panneau sur le pupitre de 42 Publics en Perspective distribution indique la dur e du commentaire 1H30 et les 8 versions en langues trang res propos es fran ais anglais allemand espagnol italien cor en chinois et japonais Aucun document papier ne permet au visiteur de visualiser le parcours audioguid construit l chelle de l ensemble des collections les 51 stations d coute propos es correspondent une s lection d uvres r parties sur les diff rents tages d exposition Les visiteurs sont contraints d couter les commentaires au hasard de leur d ambulation et de leur rencontre avec les uvres comment es De ce fait l ordre logique de la num rotation est inop rant tant donn la taille des collections et l impossibilit de rep rer a priori les uvres comment es parmi l ensemble des pr sentations La signal tique des audioguides en salle Une signal tique rouge montrant un casque et
79. alon des fleurs l impressionnisme Sculptures du 19 Peintures du 20 si cle Le samedi un autre type de visite est mis en place autour d un th me pr d fini le corps et ses repr sentations l artiste face la guerre etc 58 Publics en Perspective Le jeudi une visite d une heure est galement propos e sous forme de discussion propos de deux auteurs et d poques diff rentes Ces partages de midi sont ainsi l occasion d une confrontation sur diff rents th mes comme Visages Van Gogh Warhol Villes Belletto Gleizes etc Le vendredi une visite d une heure permet de confronter des points de vue sur une uvre un th me ces visites deux voix sont men es par un conservateur ou un m diateur conf rencier et un sp cialise invit Le vendredi une visite discussion est men e partir de la lecture de textes devant les uvres Enfin le jeudi ou le dimanche des visites approfondies des collections sont propos es aux publics d sireux de mener une r flexion pouss e sur une p riode historique un mouvement artistique un objet une technique un genre dans les collections permanentes et selon la programmation dans les expositions temporaires Sur r servations pr alables des ateliers destinations du public adulte sont galement mis en place pour exp rimenter par la pratique peinture dessin modelage critures selon deux disciplines convoqu es les arts plastiqu
80. ame Van Hoecke rejoint les observations et analyses tay es ailleurs le plus souvent les visiteurs ne se contentent pas d couter l audioguide mais exploitent bon escient la diversit des supports ils lisent les textes de pr sentation et ont recours aux cartels des uvres Le principe retenu pour l exposition Berthe Morisot est celui de la compl mentarit pour viter le sentiment de redondance ou de redite Ainsi le parcours audioguid est centr sur les uvres et non sur la pr sentation des salles qui figure syst matiquement au mur sous la forme d un texte titr qui explicite le th me de chacun des espaces de pr sentation Les introductions de salle sont ainsi d lib r ment d livr es l crit tandis que certaines uvres seront ensuite comment es par l audioguide avec ou sans cartels allong s Pour le commissaire de l exposition Sylvie Patry l audioguide est destin un parcours g n ral de l exposition cibl pour un public adulte la recherche d un niveau minimum d informations qui clairent sur la d marche de Berthe Morisot et la singularit de son uvre replac e dans le contexte 51 Publics en Perspective historique du mouvement impressionniste de l poque B n ficiant d une subvention exceptionnelle de la DMF dans le cadre d une exposition d int r t national d autres supports de visite ont t mis en place pour le public jeune deux livrets destin s aux 12 15
81. ant les modes d usage et ou le contexte historique local qui sous tendent les pr sentations Ainsi par exemple la reproduction d une gravure illustrant la Foire de Beaucaire permet de donner voir ce lieu d change et de sociabilit voqu pour le commentaire des bijoux et colifichets port s par les Arl siennes en provenance de cette foire issue des grands march m di vaux Le commentaire du diorama L atelier des tailleuses sera opportun ment illustr par la reproduction du tableau de Raspal conserv au mus e des Beaux arts de la ville et ayant directement inspir la cr ation de cette reproduction grandeur nature au mus e Une reproduction de la V nus d Arles actuellement conserv e au mus e du Louvre permet de donner voir cette illustre statue r f rence omnipr sente la beaut des arl siennes Enfin la visite des lieux sera galement mieux renseign e par la reproduction d une maquette pr sente au Mus e de l Arles antique en r f rence aux vestiges du Forum romain en partie d gag s dans la cour centrale du Museon Arlaten 28 Publics en Perspective 3 LES NOTICES SONORES DU CENTRE NATIONAL D ART MODERNE BEAUBOURG Contexte mus ologique la visite des collections permanentes du mus e national d Art moderne Les collections permanentes du mus e d Art moderne se d ploient sur deux tages du b timent du Centre Pompidou le niveau 4 qui correspond l entr e
82. aptation de l Ipod au mus e d art moderne de la ville de Paris usage du t l phone mobile Lyon ssesssosssosssocesocsssosesosssosssocesoosesosesosssocessesssosesosesocssoesssesesosssosssoesssesesose 66 Projet d int gration multim dia La Cit des Sciences et au Mus e du Louvre 67 Le Navigateur dispositif d accompagnement et de suivi personnalis des visiteurs de la Cit des SCI NC S ini sidstes CSEE OSCE saba Caus Ca CSUS eee es EES ESES tesos end siennes dei lte usine 70 Adaptation du produit Ipod Apple au march de l ducation et de la culture 77 Perspectives d usage du t l phone mobile ss 80 ANNEXES nt Een ne ne et nt At ts ne 94 Publics en Perspective 1 UN AUDIOGUIDAGE POUR UNE VILLE ET SES MUS ES LE CAS DE LA VILLE DE GRASSE Contexte g n ral Le mus e international de la parfumerie dispose d un dispositif d audioguidage con u l origine comme une modalit de visite l chelle de la ville et de ses trois mus es deux disques laser ont t r alis s en partenariat avec l Office du Tourisme l un pour un circuit historique dans la ville l autre pour la visite des mus es le mus e international de la parfumerie MIP le mus e d art et d histoire de la Provence MAHP et le Mus e Villa Fragonard tablissements dirig s par Marie Grasse conservatrice des mus es de la ville Le projet part donc du statut touristique de la ville de Grasse class e
83. arch ologue Ensuite seulement le terme Kor est explicit image de jeune fille consacr e la d esse Athena Le commentaire voque ensuite la position de la sculpture conventions de la sculpture archa que de la seconde moiti du 6 si cle avant J C la finesse des traits du visage et le soin apport au traitement du v tement V tement et parure sont ensuite d crits dans le d tail chiton la mode ionienne manteau pliss en laine appel himation coiff e d un polos incis de fleurs de lotus et de palmettes boucles d oreilles Puis les indices fournis par des l ments manquant bras gauche bas des jambes la couleur d origine ouvrent sur une interpr tation de sa place il y a plus de 2500 ans avec d autres sculptures dans les temples de l Acropole d Ath nes 11 Crat re en cloche Italie Pas de commentaire audio 12 Objet d art pr sentation du D partement Une seule s quence est enregistr e commentant le passage du d partement des Antiquit s celui des objets d art dat s du 8 si cle au 20 si cle Le commentaire annonce la nature de la collection objets du quotidien ou fragments de d cors traces d architecture religieuse ou profane et les cultures et civilisations concern es Moyen ge Chr tien et Islamique d cors de la Renaissance europ enne c ramiques d Extr me Orient mobilier de l Art Nouveau et tapisseries maux ivoires fa ences
84. arif 12 5 en demi tarif et 50 francs pour le billet triple qui donne acc s aux trois mus es En p riode de forte fr quentation estivale des visites guid es payantes sont propos es heures fixes En pratique l audioguide n est pas propos syst matiquement au visiteur c est la lecture al atoire de l affiche s y rapportant qui peut d clencher les demandes exprim es plus spontan ment par les visiteurs trangers la recherche de traductions Le MIP dispose de 18 appareils de type lecture de CD Sony dicman assortis de casques d coute basiques et de disques compacts grav s en fran ais et en version anglaise L agent d accueil qui office la billetterie et qui assure la r gie du mus e fait remarquer que la visite audioguid e ne concerne que la salle des vitrines les visiteurs expriment souvent le souhait de disposer de commentaires pour la partie consacr e la technique face aux machines devant lesquelles le besoin d explication semble plus important Le caract re tronqu e de la visite audioguid e le conduit n gliger de proposer ce service spontan ment l audioguide est propos e au visiteur la demande demande qui aurait tendance s vanouir quand les visiteurs apprennent que seul un tage du mus e est comment Les propos d un agent de surveillance sollicit en salle confirment cette vision les visiteurs en g n ral et les utilisateurs de l audioguide en particulier
85. arlent pas tant des uvres elles m mes qu ils n voquent des r f rences qui ont permis de construire la connaissance sur l uvre ou qui ont permis partir de l tude de l uvre d enrichir la connaissance de l art Plus ouvert la parcours audioguid propos par le service culturel pr voit des commentaires relatifs l histoire du mus e son architecture et des introductions de salles qui restituent le contexte des pr sentations mus ologiques Les commentaires des uvres s articulent autour de la description plastique de l objet de son appr hension sensible destin e accompagner le regard du visiteur face l uvre dans lici et maintenant de la visite Les informations relatives aux connaissances disponibles sur l uvre r pondant l appel g n r par l observation aux questions soulev es par le regard la curiosit suscit e Renseignant la vision de l objet qui est premi re les informations historiques sont con ues pour nourrir la contemplation en situation de visite Une m thodologie de travail sera alors mise en place pour parvenir la r daction des textes de l audioguide la direction du Service Culturel prend en charge le travail de r criture des textes confi une m diatrice qui coordonne la collaboration avec les conserveurs concern s par d partements Par ailleurs en parall le de la conception de cet audioguide classique le service culturel s est s
86. asso certaines poques pour comprendre certaines de ses uvres par exemple Certains commentaires voquent le cas ch ant les mouvements artistiques de r f rence lorsqu ils sont revendiqu s par les artistes eux m mes ou que certains l ments peuvent permettre d clairer la d marche mise en uvre pour la cr ation d une uvre comment e La r daction du texte pour les notices sonores est donc vierge de r f rence les contenus sont n cessairement sp cifiques et se distinguent des crits des conservateurs notices scientifiques et catalogue mais galement selon Yari Vaniscotte des crits des chercheurs en histoire de l art rh torique universitaire qui mobilise des concepts Au Mus e National d Art Moderne l audioguide est un outil d accompagnement du regard en situation d observation et de contemplation des uvres librement choisies par le visiteur La dur e des contenus sonores enregistr s repr sente environ 2H30 de commentaires pour 100 uvres comment es Il convient de relever que l audioguide n a pas vocation constituer une visite guid e autour d un parcours s lectionn en tant que tel au contraire pour ne pas autoriser un ordre logique de visite la num rotation de l audioguide est bas e sur l ordre alphab tique des noms d artistes repr sent s l ordre chronologique est donc purement arbitraire De m me aucun lien formel n est donn entre la num rotation des salles e
87. au mus e o sont expos es les uvres issues de la collection d art contemporain de 1960 nos jours et le niveau 5 accessible par un escalier o sont expos es les uvres issues de la collection d art moderne de 1905 1960 Le Si me tage donne galement acc s la terrasse o sont expos es des sculptures en plein air Le mus e expose au total 1400 uvres de la collection permanente sur un fond de 43000 uvres conserv es en r serves ou pr t es Le mus e est ouvert au public de11H00 22H00 sauf le mardi jour de fermeture hebdomadaire du Centre Georges Pompidou Avant l acc s au niveau 4 le public individuel doit s acquitter du droit d entr e au mus e aupr s de la billetterie centrale situ e dans le hall du b timent Le plein tarif pour le mus e est de 5 5 euros 3 5 en tarif r duit il donne librement acc s l atelier Brancusi le week end de 13H00 19H00 et la Galerie des enfants Le mus e est gratuit pour les moins de 18 ans pour les demandeurs d emploi et pour tous chaque 1 dimanche de chaque mois Les adh rents porteurs du Laisser passer annuel y acc dent librement et un tarif pr f rentiel est consenti aux visiteurs optant pour le billet 1 jour au centre qui donne acc s aux expositions temporaires en cours et au mus e 10 euros en plein tarif 8 euros demi tarif Dans le hall les visiteurs peuvent se munir du d pliant Mode d emploi du Centre Pompid
88. audio exploitant le service de location des appareils Gallery Guide Actuellement les capacit s de stockage des appareils limitent de fait la possibilit d acc s des contenus facultatifs optionnels La perspective d une plate forme mutim dia g rant un ensemble de bases de donn es autorise en th orie un potentiel de ressources illimit es multipliant les contenus possibles de type pour en savoir plus partir d une hi rarchisation des informations accessibles distance 69 Publics en Perspective Le Navigateur dispositif d accompagnement et de suivi personnalis des visiteurs de la Cit des Sciences A la Cit des Sciences et de l Industrie l offre d audioguidage est d j ancienne depuis 1996 la location des appareils Interpreter mis en place par la soci t Sycomore est propos e aux visiteurs trangers comme un syst me assurant la traduction pour la visite des espaces d exposition Explora anglais allemand espagnol Une version en fran ais existe mais elle est manifestement moins promue pour le public francophone comme outil d aide la visite Les enregistrements proposent 220 commentaires sur les expositions permanentes certaines expositions temporaires et le spectacle du Plan tarium Le parcours repr sente ainsi 3 heures de messages sonores embarqu s avec deux niveaux de commentaires syst matiquement d livr s un commentaire d introduction g n rale pour chaq
89. auraient besoin de plus de commentaires il manque 10 minutes sur les machines et peut tre 5 minutes l amp haut A l accueil l audioguide est remis au visiteur dans une pochette port e en bandouli re ouverte elle permet l acc s aux boutons du lecteur play pour lancer le d filement retour arri re et avance rapide acc s la plage suivante ou pr c dente pause Pour r gler le volume l appareil doit tre sorti de sa pochette La consigne d usage rappelle au visiteur que les espaces concern s ne se situent qu au premier tage et indique la pr sence de num ros sp cifiques visibles sur les vitrines comment es A la porte du mus e d art et d histoire de Provence un feuillet est affich et renseigne les visiteurs sur les tarifs pratiqu s dont la Carte Mus es C te d azur mais aucun mention des audioguides n est faite cet endroit La possibilit de location d un audioguide appara t l accueil m me cadre qu au MIP pos sur le comptoir de la billetterie Le nombre d appareils disposition est plus restreint 6 baladeurs mais seulement 3 ou 4 appareils en service compte tenu des possibilit s de rechargement des batteries Publics en Perspective L agent d accueil r gisseur du mus e nous pr cise que les audioguides sont plut t utilis s en p riode estivale de forte fr quentation environ 50 70 visiteurs par jour contre une vingtaine en moyenne en p riode cre
90. avec sa repr sentation au dessus de la porte d tail de la voussure la Nef peinte par Houasse A noter qu cet endroit l enqu te rel ve une attente de contenu l gard d un l ment du mobilier non comment Effectu en pr sence d une tudiante stagiaire la Direction des Mus es de France le test du Navipass lui sugg re des interrogations propos d une table dont le dessus est une carte en marbre la mani re d un puzzle repr sentant la France en 1684 Sa r action corrobore des r sultats d valuation tablis dans d autres contextes du point de vue des visiteurs tout objet intriguant inattendu m rite d tre comment au moins pour saisir son statut au sein de la mus ographie g n rale Le commentaire du Salon de V nus ancienne entr e des Grands appartements du Roi introduit le th me des plan tes con u par Le Brun ainsi que la fonction du lieu appartement d apparat o ont lieu les r ceptions dites d appartement Il attire galement l attention sur la statue de Louis XIV situ e dans une niche du Salon Trois commentaires facultatifs sont ensuite propos s par l acc s la loupe les soir es d appartement illustr es l cran par la reproduction d une gravure de Trouvain avec un buffet dress les all gories et symboles avec le programme iconographique des plan tes associ es aux divinit s et une vulgarisation bienvenue du terme voussure corresp
91. basse de l cran appara t en rouge sombre 7 Porte de temple Egypte Affichage d une photo l cran qui s av re invers e gauche droite par rapport la vue r elle Le symbole du casque n appara t pas l cran pas de commentaire audio propos seule la fiche signal tique est accessible sans fournir toutefois d autres pr cisions que celles du cartel affich en salle En salle sur le cartel le logo mobiguide est affich sans casque comme rep re d une uvre inclue dans le Parcours D couverte La pi ce suivante 8 T te de jeune Egyptien de petit format est difficile rep rer dans les espaces Le recours au plan permet de visualiser la zone concern e mais il reste difficile de localiser la pi ce l int rieur d une des vitrines A l cran le pictogramme indiquant le rapport d chelle ne permet gu re d anticiper la taille tr s r duite de la pi ce degr de pr cision insuffisant Le rep rage de la pi ce suivante 9 Bas Relief Palmyre n cessite le recours au plan op ration r p t e fastidieuse qui localise la salle mais non la position relative de ce bas relief parmi les objets expos s Pas de commentaire audio propos Pour rep rer l uvre suivante 10 Kor archa que Gr ce l indication du pays permet de faire l conomie du recours au plan en se r f rant l organisation g n rale des espaces par r gions g ographiques signal e
92. certains commentaires ont t r dig s sans r f rence aux notices du catalogue la r dactrice s inspirant notamment du catalogue de l exposition Manet de 1985 pour certaines uvres La liste d finitive des uvres pr sent es n tant pas arr t e pr ts d uvres en suspens une premi re version de textes 64 commentaires rendue la mi janvier a t compl t e de nouveaux commentaires environ une centaine au total Mais compte tenu de l accrochage d finitif seuls 49 commentaires sont effectivement mis disposition en situation de visite de l exposition La r daction s est donc effectu e sur une base documentaire essentiellement crite au regard de photographie noir et blanc des tableaux susceptibles d tre comment s Consid rant que le commentaire de l audioguide doit avant tout partir de l accroche visuelle du tableau Madame Van Hoecke a pu regretter d avoir manqu certains aspects qu elle n a v ritablement d couvert que face aux oeuvres et leur mat rialit une fois l accrochage effectu Son travail quasi b n vole le montant des honoraires demand s pour participation s l ve 4000 francs bruts ne lui aura pas permis d effectuer des d placements dans les mus es fran ais d o proviennent certaines uvres Une mission pr paratoire en vue de la r daction de leur commentaire aurait certainement t utile pour un contact direct avec les uvres plus directement accessibles
93. chacun le t moignage de l extraordinaire inventivit technique et esth tique des g n rations et en fin de commentaire Tous ont n cessit ma trise technique et cr ativit de la part de leurs auteurs souvent anonymes Ils sont le t moignage du raffinement et du soin apport s par les hommes leur environnement l exercice de la foi autant qu l embellissement du quotidien Texte pr conis Par ce passage troit on quitte le d partement des Antiquit s pour p n trer celui dit des objets d art datant du 8 si cle au 20 si cle Ils sont le t moignage du raffinement et du soin apport s par les hommes leur environnement l exercice de la foi autant qu l embellissement du quotidien perp tu s aux travers des g n rations 63 Publics en Perspective visiteur de la trouver d licate tandis que la technique de sculpture peut plus objectivement tre qualifi e de la sorte Le besoin d argumentation des commentaires descriptifs Les commentaires de type descriptif devraient n cessairement apporter un suppl ment de sens par rapport ce que le visiteur peut voir par lui m me certains utilisateurs s av rent assez r tifs l coute de commentaires per us comme un peu vain on me dit juste ce que je vois moi m me Tea D Quand bien m me le visiteur n aurait pas tant pr t attention aux d tails r v l s par le commentaire certaines descr
94. commentaire audio est d coup en deux s quences d coute la dur e du second morceau d contenance elle est de fait tr s courte et elle cl ture le commentaire par l vocation des p riodes du 19 et 20 si cles alors m me que l tape suivante est d di e une peinture dat e de 1500 24 Quentin Metsys Vierge l enfant entour e d ange 25 V ron se Bethsab e au bain Le commentaire est d coup en deux s quences la premi re commente les deux sc nes repr sent es style descriptif d taillant la composition du tableau la seconde voque le contexte de r alisation de la peinture probablement inspir e de l histoire de Bethsab e tir e de l Ancien Testament Le r cit de cette histoire est ensuite comment en lien avec la repr sentation du tableau qui ouvre sur une nouvelle interpr tation sous la sc ne biblique sans doute adapt e par le peintre la demande de son client pourrait se cacher la repr sentation d un sujet priv relat 26 Franco De Zurbaran Saint Fran ois Pas de commentaire audio Le tableau n est pas pr sent en salle pr t jusqu en juin 2003 27 Pierre paul Rubens Saint Dominique et Saint Fran ois prot geant le monde Deux s quences enregistr es la premi re est tr s br ve contexte de la commande et destination de cette composition monumentale pour l glise des moines dominicains d Anvers la seconde d crit pr cis ment la sc ne et les diff re
95. compagnie de sa femme et de sa fille toutes deux utilisatrices de l audioguide revendiquera une enti re libert de parcours dans l exposition il pr f rera diff rer ses recherches documentaires sur Internet pr cise t il o il se plait collecter apr s coup certaines informations mais argumente contre l usage de l audioguide quand je visite une expo de peinture je pr f re la visiter seul avec l audioguide quelque part mon subconscient est guid par le commentaire Sa femme au contraire exprime le besoin de commentaire en situation de visite on ne conna t pas vraiment Berthe Morisot c est important de savoir la replacer parmi tous les impressionnistes Seuls quelques commentaires lui permettront d y parvenir elle signale qu elle n a pas cout tous les commentaires mais plut t au d but Sa fille en revanche aura effectu un usage plus syst mique cela m a aid dans la d couverte des tableaux et dans la fa on dont elle a peut tre essay enfin ce ne sont que des commentaires c est pas lavis de Berthe Morisot mais c est une aide La compr hension des intentions de l artiste lui permet d orienter son regard et d appr cier la composition de chacun des tableaux en meilleure connaissance de cause celle de l artiste Elle signalera au passage la lourdeur du dispositif il faut en vouloir pour aller jusqu au bout et sugg re le recours des petites
96. connage class s par poque et par th me de l Antiquit aujourd hui Un cartel unique par vitrine indique seulement la l gende de chacun des objets assortis de petits socles num rot s La premi re plage enregistr e est une introduction g n rale au mus e non signal e en salle Le second enregistrement correspond une br ve introduction aux pr sentations de la salle des flaconnages son organisation vitrines th matiques et le mode d emploi de l audioguide o trouver les num ros correspondant aux commentaires Les commentaires sont dispens s deux voix l une f minine l autre masculine agr ment es d un fond musical La dur e totale des commentaires atteint 35 minutes 22 vitrines sont comment es par le d veloppement d un th me fonctions et usages du parfum sous l Antiquit la tradition du verre de Murano Venise des objets en corce de Bergamote l Art Nouveau et le flaconnage etc la description d taill e d une pi ce ma tresse de la collection avec des l ments de l histoire d un coffret en acajou massif second n cessaire de la Reine Marie Antoinette ou la r gle du jeu japonais le Kodo ou voie de l encens attention port e certains objets particuliers signal s et comment s bri vement l vocation d un th me l usage des sels par exemple et un flacon servant galement de lorgnette de th tre sr Le second
97. cran de consultation s affiche avec Les ic nes de navigation du programme retour accueil retour page pr c dente orientation loupe aide et fermeture du programme Un habillage de l cran sp cifique aux espaces visit s code couleur partie haute de l cran en gris souris fonc partie basse aux couleurs variables selon les espaces vert pour la Chapelle utilis galement sur le plan Un carr activable un clic affiche une croix l cran assorti du titre de l tape de visite propos e titre et le cas ch ant titre soulign avec sous titre respectivement auteur et nom de l uvre ou nom de l objet et pays d origine L utilisateur peut cocher le carr pour garder en m moire les tapes du parcours effectu ces croix sont ensuite visibles sur le plan g n ral ou relatif d un tage visit Cette fonction reste l initiative de l utilisateur qui peut manquer le recours cette fonction de suivi de son parcours Automatiser cet outil apr s l coute ou la consultation d une fiche pourrait ventuellement contrevenir aux oublis Une fen tre d affichage de l image vue photographique des espaces ou reproduction d une oeuvre Des boutons de consultation e un casque pour couter le commentaire audio Dans certains cas une fois lanc le commentaire audio des boutons de d filement s affichent certains commentaires audio ont en effet t d coup s en plusieurs
98. ction au comptoir du cartel signal tique de l audioguide que les visiteurs rencontreront en salle pour l acc s aux notices enregistr es des uvres comment es Sur une petite tiquette appara t sur fond gris souris fonc le symbole signal tique d une coute possible assorti d un num ro le pictogramme repr sente un haut parleur De mani re syst matique ces tiquettes sont plac es sous les cartels des uvres comment es au mur cot de l uvre par exemple texte s rigraphi sur plastique transparent Contrastant par sa taille r duite et sa couleur fonc e l tiquette signal tique de l audioguide se rep re tr s facilement distance il est ainsi possible d appr cier de visu le nombre de notices sonores propos es dans une salle Par ailleurs une autre fonction de l audioguide peut venir renforcer la signal tique en salle le titre complet de l uvre comment e appel par un num ro s affiche l cran pendant toute la dur e du 33 Publics en Perspective commentaire s y rapportant par exemple 134 Daniel Dezeuse Ch ssis avec feuilles de plastique 1967 Le premier commentaire num ro 1 non signal en salle est un message de bienvenue et d introduction la visite audioguid e Il propose au visiteur d effectuer un parcours in dit au sein des pr sentations chronologiques et pluridisciplinaires en choisissant parmi les 100 commentaires signal s par des num ros composer pour en
99. d un commentaire majeur Il explicite le contexte un mus e r nov pr sente le personnage Auguste Guimet les fonds qui constituent la collection la conception mus ographique pr sentation par pays et donne un fil directeur le bouddhisme qui conduit terminer le commentaire par un conseil de visite commencez par l Inde Le conseil de visite est pr cieux puisqu en r alit le visiteur p n tre dans le mus e par le Cambodge avec La chauss e des G ants n 2 Dysfonctionnement de la signal tique Apr s l coute du num ro 0 mode d emploi ou bien souvent tout en l coutant le visiteur p n tre les salles d exposition par l acc s d gag la verri re centrale En d but de parcours deux logiques d usage sont possibles e soit il s arr te la contemplation de la La chauss e des G ants premi re uvre monumentale rencontr e plac e en appel comme objet phare Dans ce cas on a pu observer un certain malentendu du fait du mauvais emplacement du num ro de l audioguide s y rapportant le N 2 situ derri re la pi ce des visiteurs ont essay le num ro 1 en faisant l hypoth se qu il s applique la premi re uvre il se d tourne alors pour appr cier le commentaire sur l architecture 43 Publics en Perspective e soit faute d apercevoir le sigle de l audioguide proximit de cette uvre il continue son chemin droit
100. d une proposition plus suggestive bienvenue apr s coup 64 Publics en Perspective Il peut tre opportun de commencer le commentaire par une approche descriptive de l uvre ou de l objet destin e la formation du regard mais certaines informations contextuelles et ou historiques ne doivent pas pour autant manquer d intervenir assez vite au cours du commentaire pour maintenir l attention En outre certains passages purement descriptifs ouvrant sur des questionnements visuels gagnent souvent cl turer le commentaire pour laisser au visiteur la possibilit d prouver librement ces contenus une fois l coute termin e Dispens e trop t t cette aide la contemplation risque d tre vinc e apr s l coute lorsqu un autre registre de type informatif a quelque peu effac la trace du premier regard pos qui peine alors tre r it r par la suite Par exemple pour le commentaire de la sculpture La tentation de Saint Antoine d Auguste Rodin l explicitation du th me de la tentation de Saint Antoine interrogation premi re pour des visiteurs profanes m riterait de devancer l approche purement formelle invitant le visiteur relever les jeux de lumi res et de brillances l articulation des formes et des contrastes Pour finir il est int ressant de relever que le basculement pr conis de certains passages bien compris par endroits a toutefois fait l objet d une discussion argument
101. de louer un audioguide son mari quant lui plus press de parcourir rapidement le mus e qu il visite surtout pour sa femme n en aura pas prouv le besoin Une femme au contraire vivement int ress e par les collections du mus e n aura pas recours l audioguide elle est venue seule dans le but de rep rer une visite pr vue avec ses tudiants sans audioguide Professeur d histoire de l art dans une cole d architecture elle conna t bien les collections du mus e et se passe ais ment de tout commentaire Elle n est pourtant pas tout fait r tive l usage de tels dispositifs qu elle utilise l occasion ailleurs quand elle ne conna t pas le domaine abord dans une exposition centr e sur d autres cultures par exemple pour situer ce que je vois Mais le plus souvent c est la d ception qui l emporte elle voque un audioguide emprunt pour une exposition Bruxelles o les commentaires tait vraiment trop grand public en histoire de l art pour elle cultiv e en la mati re trop superficiels En contre point elle voque alors spontan ment les visites dispens es par les conf renci res Beaubourg o elle eut l occasion de suivre plusieurs visites centr es sur une uvre c tait passionnant mais parce que c est aussi son interpr tation D une mani re g n rale elle serait int ress e par des visites audioguid es plus th matiques centr es
102. devant lui et se dirige vers le premier cartel signal tique de l audioguide visible savoir le n 7 qui attire vivement l il en centre de la pi ce Ce faisant il manquera vraisemblablement de consulter le N 1 introduction au mus e r novation qui voque en outre opportun ment l endroit o il se trouve la verri re Par ailleurs l usage le positionnement du symbole de l audioguide n est pas toujours optimal ainsi plac tout cot du cartel le symbole de l audioguide y est syst matiquement attach et lorsque celui ci est situ mi hauteur sur un socle la pr sence de quelques visiteurs contemplant une uvre occulte aux autres la possibilit d acc s au commentaire audioguid le num ro est invisible Ce positionnement contrevient aux avantages de l audioguide qui permet pourtant de consulter plusieurs malgr l affluence cas observ pour le num ro 4 par exemple A noter cependant que le caract re syst matique de l emplacement de la signal tique est par ailleurs utile au visiteur utilisateur d audioguide qui peut ainsi rep rer rapidement la pr sence ventuelle d un commentaire L exp rience de visite audioguid e Nature des commentaires Au del de l introduction qui voque succinctement l histoire du mus e de sa fondation par Guimet sa r novation les enjeux mus ologiques qui sous tendent les pr sentations et les contextes historiques particulier relatifs
103. ds Appartements et de la Galerie des Glaces La visite audioguid e commente la Chapelle Royale et le vestibule haut de la chapelle les d cors des salons con us par Charles Lebrun salons d Hercule de l Abondance de Venus de Diane de Mars de Mercure chambre du lit d Apollon salle du tr ne et leurs usages particuliers buffets jeux danse billard lors des r ceptions donn es par le roi la Cour Les plafonds font l objet de commentaires d taill s Le Salon de la Guerre la Galerie de Glaces et le salon de la Paix en fa ade face la perspective des jardins Les peintures de la vo te qui illustrent l histoire de Louis XIV sont comment es la vari t des styles d coratifs des Appartements de la Reine la Chambre de la Reine le Salon des Nobles l Antichambre de la Reine et la Salle des Gardes de la Reine la Salle du sacre ancienne grande salle des gardes du Roi la Galerie des Batailles ouverte par intermittence avec le commentaire des tableaux qui retracent les fastes militaires de la France Le parcours audioguid multim dia pr voit 18 tapes de visite avec pour chacune des tapes un commentaire de premier niveau identique celui du programme audio de la version classique et des commentaires suppl mentaires de natures diff rentes selon les cas 14 Publics en Perspective usages vie quotidienne uvres sp cifiques d cor architecture mobilier all
104. e prouv e la Tate Moderne de Londres A l usage de l audioguide elle entend mieux comprendre le contexte de production de l art contemporain la position des artistes qu elle cherche replacer dans un mouvement historique courants d id e de pens e et de recherche en arts plastiques Une autre femme visitant le mus e en compagnie de son mari utilise galement l audioguide titre exceptionnel j aime savoir j aime apprendre et comme ici les uvres me sont trang res a m aide Elle a cout syst matiquement toutes les notices sonores rencontr es quitte interrompre le commentaire si le sujet ne l int resse pas plus que a la partie sur l architecture par exemple j ai arr t avant la fin L encore son souci de saisir les enjeux de l art contemporain l incite couter a priori pour se faire une id e du type de propos tenus Mais ses yeux l usage de l audioguide ne vaut pas la possibilit de suivre une visite guid e par une conf renci re C est d faut de tomber au bon moment qu elle utilisera l audioguide De passage Paris la gestion de leur emploi du temps doit rester souple et ne saurait se caler tout fait avec le programme des visites guid es ils ne se sont d ailleurs pas renseign s ce sujet c est plut t si une visite guid e commen ait notre arriv e A d faut d une co ncidence heureuse elle se d ci
105. e Sans plan d orientation ces primo visiteurs sont partis la d couverte des collections au niveau 4 et n ont d couvert l existence du niveau 5 et les commentaires sonores s y rapportant qu une fois leur temps de visite coul Frustr s de ne pas avoir eu l occasion d couter la moiti des commentaires ces visiteurs se sont sentis l s s par rapport la location de l audioguide mais c est galement leur visite g n rale qui aura t tronqu e limit e aux seules collections contemporaines Leur remarque est alors sans appel c est peut tre encore un truc marketing pour obliger revenir A l usage le recours au plan papier pour la visite audioguid e peut induire en erreur la num rotation qui y figure ne correspond pas au parcours audioguid mais la signal tique des espaces mus ographiques Les stations d coute propos es avec l audioguide sont de fait compl tement d connect es de l organisation g n rale seule la pr sence d un num ro cot d une uvre correspondant l ordre alphab tique liste des uvres comment es class es par noms d artistes signale l existence d une notice sonore Dans l espace aucun ordre logique n est donc accessible et certains utilisateurs ont fait part de leur incompr hension cet gard Leur signaler d embl e l arbitraire de la num rotation conomiserait certains de rechercher en vain la logique sous jacente La
106. e Berthe et les dessins du cabinet d art graphique ne le sont pas Les commentaires abordent la technique les personnages peints ses proches et donc les diff rentes phases de la vie de Berthe Morisot On y insiste sur son engagement parmi les impressionnistes pour une peinture non psychologique d peignant son environnement quotidien en dehors de positions politiques centr e sur les effets de la peinture On y voit une femme d termin e peindre entour e La construction des commentaires d bute le plus souvent par le titre de l uvre et mentionne sa provenance propri taire actuel et ancien acqu reur c l bre le cas ch ant et sa date de cr ation Ces indications sont cependant syst matiquement inscrites aux cartels que les visiteurs consultent g n ralement spontan ment et auxquelles peuvent se r f rer les visiteurs int ress s par ce type d information De nombreux l ments biographiques nourrissent les commentaires des uvres restituant la d marche de l artiste dans son contexte familial et historique au regard du mouvement impressionniste de l poque L accent sur la singularit de l uvre sujet et ou technique de Berthe Morisot par rapport aux canons de l poque permet de comprendre l originalit de sa d marche fr quemment compar e aux ma tres que sont Corot et plus tard Monet Manet Renoir Sisley ou Pissaro Le commentaire des sc nes repr sent es est souvent purement descriptif il
107. e de certaines uvres de la collection les visiteurs sont souvent tr s attentifs aux premi res tapes de leur parcours qui inaugurent la rencontre avec les uvres et le principe d usage de l audioguide Ainsi pour d autres visiteurs interrog s ce sera une uvre de 36 Publics en Perspective Tony Grande rencontr e au d but de leur visite qui sera spontan ment cit e comme souvenir d une frustration l absence de commentaire sonore La compl mentarit des supports de m diation La plupart des visiteurs que nous avons rencontr s adoptent des strat gies de visite o la compl mentarit des supports est effective Certains pourtant ne se r f reront qu l audioguide par choix parfois privil giant d lib r ment ce support comme alternative d autres Mais parfois aussi d faut de n avoir pas rep r l organisation g n rale du syst me d information qui vise l autonomie du visiteur Ainsi le cas de cette jeune femme qui t moigne d une pr f rence manifeste pour l audioguide elle a bien rep r le statut des fiches de salles mais ne les utilise pas volontiers notamment en vitement de la lecture jug e statique alors que l audioguide permet de se d placer et de regarder en m me temps Au contraire un couple de visiteurs aura utilis bon escient les fiches de salles et l audioguide ils ont parfaitement rep r la compl mentarit des supports et le caract re plus
108. e de cette s quence m riterait d tre plus explicite une journ e de la vie d une reine par exemple en vitant l cueil d une accroche qui peut appara tre redondante avec le commentaire de premier niveau 22 Publics en Perspective Le commentaire du Salon des nobles de la Reine voque les audiences officielles et insiste sur le d cor exemple de cohabitation entre un d cor Louis XIV et un d cor Louis XVI Les meubles d origine commodes et encoignures de l b niste Riesener sont remarqu s Un commentaire suppl mentaire est propos pour les Commodes de Riesener Le commentaire de l antichambre du Grand Couvert voque les repas publics de la cour Le portrait de la Reine peint en 1787 par Madame Vig e Le Brun permet de rappeler que les enfants la famille royale Versailles sont lev s l cart Le commentaire annonce la salle suivante o se d roulera un drame pendant la chute de l Ancien R gime Un commentaire suppl mentaire est propos Portraits d apparat Le commentaire de la Salle des Gardes voque le d cor de marbre o taient re us les visiteurs de la Reine et relate l pisode du 6 octobre 1789 o une foule envahit cette salle d o la Reine se sauve marquant ainsi la fin de Versailles en tant que r sidence du Roi et si ge du gouvernement ce qu il fut pendant un si cle Le commentaire de la salle du Sacre o l origine les gardes du Roi et de la Reine se
109. e de la Galerie des Glaces insiste sur la profusion des miroirs et pointe sur les pilastres Le visiteur est ensuite invit avancer au centre de la Galerie partir de laquelle sont organis es les compositions de la vo te d crites dans le d tail Le commentaire voque l usage des lieux salle des pas perdus en temps normal ou cadre des grandes f tes pour les mariages princiers et pour les ambassades extraordinaires et fait ensuite r f rence aux v nements historiques qui s y d roul rent le roi de Prusse proclam empereur d Allemagne et le trait de Versailles qui mit fin la Premi re Guerre Mondiale Quatre commentaires suppl mentaires sont propos s L insolence des miroirs Vue des jardins avec une reproduction d une statue du parterre Nord le Rh ne de Jean Baptiste Tuby Statues antiques avec l apparition opportune l cran du plan de la Galerie localisant les sculptures en rouge les quatre statues d origine et en vert celles qui ont t remplac es par des copies ou des quivalences Quatre sculptures sont comment es acc s au commentaire par un clic sur les boutons qui restent color s l cran R ceptions royales illustr es l cran par la reproduction du tableau R ception du doge de G nes dans la galerie des Glaces de Claude Guy Hall recentr e ensuite par effet de zoom sur le tr ne Le commentaire du salon de la Paix cl ture la visite de la Gal
110. e du tourisme nous avons pu constater un d ficit d information en la mati re les agents d accueil ne mentionnent pas syst matiquement cette modalit de visite qui appara t de ce fait comme optionnelle elle intervint plut t la demande des visiteurs certainement en majorit des touristes trangers en recherche de traduction A l Office du tourisme sollicit s explicitement sur l existence d un circuit touristique les agents d accueil remettent au visiteur le plan pr vu cet effet Le trac du parcours y appara t en jaune avec les num ros de chacune des tapes mentionn es l gend es par le nom des lieux et un court historique en lien avec le parcours balis par des clous signal tiques au sol La lecture attentive du document peut attirer l attention sur l existence de l audioguide gr ce un baladeur avec disque laser lou aux points d accueil de l Office du Tourisme vous d couvrirez en paroles et musique tout au long du parcours fl ch Grasse capitale de la parfumerie Concernant les taux de location la comptabilit de l Office du tourisme est approximative les audioguides baladeurs repr sentent environ un chiffre d affaire de 100 000 francs par an soit 5000 locations pour un flux estim d un million de touristes Le d compte pr cis par p riode de fr quentation et versions trang res n est pas pr cis Les agents de l office du tourisme ont par ailleurs ind
111. e fait un engagement possible dans la visite des Grand Appartements bien souvent les visiteurs doivent g rer leur parcours l chelle d un circuit de visite g n ral sur le site du ch teau de Versailles o les propositions de visite sont nombreuses la Chambre du roi les jardins Le temps de visite annonc avec le Navipass peut ainsi appara tre incompatible avec les horaires des visites guid es par des conf renciers n cessitant une inscription pr alable et la tenue d un timing de serr Des r sistances l usage des technologies nouvelles ordinateur de poche encore peu famili res une partie du public sont galement avanc es par l exploitant pour expliquer le faible taux de location directement mis en concurrence par l offre d audioguide de type classique Ce serait plut t 15 Publics en Perspective des jeunes couples qui se munissent du Navipass tandis que certaines familles ont pu anticiper des difficult s de manipulation et d change autour de l appareil en compagnie de jeunes enfants En p riode de lancement le Navipass produit nouveau doit donc compter sur le temps pour tre connu du public se pr sentant au comptoir des audioguides habitu s des technologies plus anciennes Il devra terme tre reconnu comme un nouveau support d audioguidage pertinent justifiant un suppl ment de co t de location une plus value d usage Selon l exploitant pour la cinquantaine de Na
112. e l ancien couvent dominicain de la ville m di vale Au rez de chauss e se d ploie l espace consacr la technique des machines des appareils utilis s autrefois dans les tablissements industriels grassois pour le traitement des produits aromatiques sont expos es en situation ainsi que la reproduction d un laboratoire Le premier tage propose un parcours de visite centr sur le flaconnage tandis que le dernier tage ouvert en terrasse permet d acc der au jardin botanique en partie sous serre o sont pr sent es des essences naturelles et cultiv es des plantes aromatiques en milieu contr l Les mus es dont le MIP de loin le plus visit b n ficient d une fr quentation annuelle d environ 80 000 visiteurs dont 6000 visites en groupes dont l accueil de certains scolaires gratuit et 1330 entr es libres l occasion de portes ouvertes journ e patrimoine 1 dimanches du mois gratuit Soit environ 72 000 visiteurs par an qui se concentrent g n ralement pendant le p riode estivale tendue sur la r gion de fin avril fin septembre octobre les vacances scolaires et certains v nements saisonniers comme le festival de Cannes Selon la conservatrice les billets d entr es au MIP comptabilisent environ 60000 visiteurs individuels par an et environ 16000 visiteurs venus en groupes scolaires et visites guid es par les conf renci res en p riode estivales Publics en Perspective
113. e l enfance et des longs s jours dans une maison Bougival la salle 6 L enfance de Julie pr sente 8 toiles consacr es lunivers de la fillette et aux portraits d enfants ainsi qu une sculpture en bronze repr sentant le Buste de Julie la salle 7 Au del de l impressionnisme pr sente 5 toiles de plus grands formats datant de la 2 moiti des ann es 1880 qui marquent un tournant dans l uvre de Berthe Morisot avec une inflexion d corative Une sculpture en tain la toilette de 1884 y est galement pr sent e la salle 8 attenante pr sente un cabinet de dessins datant de la m me poque dessins pr paratoires des uvres pointes s ches et estampes qui recueillent l admiration de Mallarm et de Degas 48 Publics en Perspective la salle 9 Ultimes portraits pr sente 5 des derni res toiles de Berthe Morisot qui se consacre aux portraits la fin de sa carri re marqu e par le deuil d Eug ne Manet la salle 10 Berthe Morisot et les impressionnistes cl ture la r trospective en voquant celle de 1896 organis e par Renoir Monet Degas et Mallarm et les Jeudis de Berthe rue Villejust la salle 11 Berthe Morisot mod le d Edouard Manet au centre de l exposition est d di e la pr sentation de 8 tableaux d Edouard Manet repr sentant Berthe Morisot mod le de portraits Le syst me d audioguide au Mu
114. e la Parfumerie le parcours de visite est fl ch au sein du mus e par de petits panneaux proposant le sens de visite Au rez de chauss e la visite d bute par plusieurs salles consacr es aux techniques de fabrication du parfum L ent e se fait ainsi par la pr sentation de machines et d appareillages Sur une vaste mezzanine m tallique qui part du sol en d nivel jusqu au plafond acc s aux plateaux par des escaliers m talliques se trouve une batterie d extraction par circulation de dissolvants volatiles dont le principe de fonctionnement est explicit sur un panneau en polychromie lumineux Un peu plus loin un autre panneau lumineux anim cette fois propose des explications sur les proc d s de distillation Proche de l entr e et accroch la structure m tallique un bac propose au visiteur des aides la visite sous formes de fiches plastifi es format A4 reproduites en 4 versions traduites fran ais anglais allemand et espagnol en libre service servez vous La technique de la distillation texte et photo l alambic en cuivre au verso un texte titr le fractionnement et un plan sch matique du rez de chauss e du mus e o figurent des rep res A B C mais sans la l gende correspondante Un texte g n ral titr le Mus e International de la parfumerie accompagn de plan sch matique g n ral du mus e en niveaux et au verso un texte titr Bref historique
115. e premi re porte d acc s aux salles du rez de chauss e Il voque les tapisseries du d cor et un tableau au mur qui permet d voquer la famille de la Marquise de Clapiers Cabris propri taire des lieux et s ur de Mirabeau Dans cette premi re salle on remarque la pr sence d une borne informatique qui donne acc s au site Internet des mus es de la ville de Grasse Le commentaire N 16 conclue le parcours audioguid nous terminons ici le voyage en Provence orientale et nous vous donnons rendez vous au jardin du mus e Jean Honor Fragonard La dur e totale des commentaires concernant le MAHP est environ de 20 minutes Les commentaires suivants plages d enregistrements de 17 21 concernent la Villa Mus e Fragonard situ e en proche p riph rie du centre historique de la ville de Grasse un m me disque est grav pour deux sites distincts ce qui peut para tre trange pour le public soit les visiteurs ont l intention de se rendre la Villa le fait de devoir rendre l audioguide au MAHP et s acquitter nouveau une fois sur place d une seconde location peut surprendre Publics en Perspective soit ils n ont pas l intention de visiter la Villa Fragonard l coute des commentaires s y rapportant distance peut leur donner envie d y aller m me s il est de fait assez d routant de consulter et d entendre ces commentaires d cal s de leur objet Sollicit e sur cet aspect
116. e repr sent e la partie centrale en haut le Christ assis sur un tr ne et montrant ses blessures au c ur aux mains et aux pieds avec de part et d autre deux anges et la symbolique des instruments qu ils tiennent la croix et la lance la Passion le registre inf rieur terme non vulgaris avec la Vierge Marie J sus enfant et deux anges les volets lat raux o des pisodes de la vie de Marie et de J sus Christ peints l or sont d crits La facture de trois bandeaux imitant des pierres pr cieuses renvoie sur une pratique plus g n rale les ivoires pr cieux taient souvent rehauss s d orf vrerie En fin de commentaire les l ments caract ristiques du style gothique sont nonc s l gance des silhouettes allong es la finesse des visages et le cadre architectural 15 Plat Marli chantourn Pas de commentaire audio 16 Le m daillier Ren Dradel architecte Le commentaire g n ral de la salle consacr e aux monnaies pointe sur les surprenantes monnaie gauloises aux images surr alistes mais confront un ensemble de vitrines 98 Publics en Perspective indistinctes le visiteur peine les rep rer pr voir une indication sommaire 3 me rang e derni re vitrine droite par exemple 17 Le tr sor des Terreaux M daillier Dans la vitrine du fond un petit pot de terre d verse des pi ces c est le Tr sor d couvert en 1993 lors du creusement d un park
117. e sens C est le cas en particulier pour les uvres du parcours qui ne sont pas comment es mais que l usage du mobiguide permet de rep rer La m diation n intervient en r alit que pour certaines uvres ou tapes comment es une enti re autonomie tant par ailleurs requise pour les tapes simplement signal es A l usage l absence de commentaire audio peut g n rer une frustration l gitime renforc e par l absence d explicitation de ce parti pris Jouant des deux registres aide la visite par la prescription d un parcours et outil d aide la contemplation et l interpr tation par le d veloppement de commentaires audio cons quents l usage du mobiguide n cessite une double posture de r ception qui gagnerait tre clairement nonc e En outre le recours aux fiches crites ne fournit pas d autres indications que celles disponibles en salles au cartel La redondance des supports lecture des cartels en salle et consultation l cran de la fiche crite concourt au sentiment d une op ration un peu vaine en situation d usage C est davantage la compl mentarit des supports signal tique de la mus ographie et audioguide qui est au contraire anticip e Dans le m me esprit de compl mentarit le lien effectif entre les commentaires du mobiguide et l organisation mus ographique pourrait tre renforc ainsi par exemple la r f rence aux mouvements Art d co Art Nouveau signal s
118. ement comment es Les commentaires ont t con us par des guides conf renciers de l Office du Tourisme en partenariat avec le Mus e Gadagne La dur e d une s quence est de 3 minutes soit pour un co t de 0 34 euros la minute un tarif d environ 1 euro par site pour les utilisateurs du service en sus de leurs frais d abonnement personnels au r seau de t l communication mobile 83 Publics en Perspective Exp rimentation du mobiguide d velopp par France T l com au mus e des Beaux arts de Lyon En partenariat avec l office du Tourisme de la ville de Lyon et le mus e des Beaux arts le d partement Recherche et Prospective de France Telecom exp rimente un nouveau syst me d aide la visite touristique bas sur la mixit des technologies t l phone mobile et ordinateur de poche Le syst me con u comme un guide touristique communicant est une exp rimentation du couple terminal de communication mobile sans fil et contenus embarqu s sur un micro ordinateur de poche pocket pc 4 fonctionnalit s sont envisag es par France T l com une version lectronique d un guide touristique papier contenu embarqu base de donn es non dynamique Compilation d informations issues des guides touristiques papier dit s par l Office du tourisme le CDT comit d partemental du tourisme le service des pages jaunes de France T lecom un partenariat avec la soci t PL multim dia guide des restaurateurs
119. en salle justifierait un niveau de commentaire contextuel sp cifique 92 Publics en Perspective A l usage deux strat gies de visite sont en th orie possible le visiteur chemine librement au sein des salles du mus e et utilise le mobiguide l occasion lorsqu il rel ve qu une des uvres rencontr es au hasard de ses d ambulations s av re comment e comme un chef d uvre inscrit au Parcours d couverte Le visiteur d termine son cheminement partir de l usage du mobiguide qui dessine un parcours de visite l chelle du mus e Dans le premier cas l usage du mobiguide est facultatif le rapport spontan l espace et l attractivit des uvres ne doit pas tre concurrenc par l utilisation de l appareil qui doit rester optionnel Compte tenu de la taille des collections il s av re d licat de rep rer visuellement le logo du mobiguide dans les salles du mus e le visiteur pourra aussi bien manquer une uvre inscrite au Parcours D couverte La consultation des plans l cran s av re fastidieuse l usage dans le cadre d un recours ponctuel l appareil destin savoir si dans telle salle une oeuvre ou un objet sera comment Un guide papier pourrait tre utile pour les visiteurs souhaitant visiter librement les collections et utiliser le mobiguide l occasion Cette strat gie fond e sur le libre choix du visiteur reste cependant quelque peu contradictoire
120. ent A C T remporte le march du mus e des Beaux Arts de Lyon pour l quipement de 20 appareils de type Gallery Guide mod le lecteur de CD audio utilis avec casque et une production sonore de 90 minutes en fran ais et anglais Mise en uvre et m thodologie de travail A instigation du service de la communication les conservateurs du mus e fournissent une premi re version des textes commentant les uvres choisies pour une visite d couverte des collections permanentes La dur e moyenne de la visite observ e l occasion d enqu te aupr s des publics fournit une premi re indication du temps d enregistrement n cessaire Une moyenne de deux heures n cessaires pour parcourir l ensemble des collections justifie un parcours D couverte fond sur une s lection d uvres calibr e pour une visite audioguid e de une heure trente Ce sont les pi ces phares les objets rares retenus pour leur valeur historique des uvres ou des savoirs scientifiques sp cifiques qui sont s lectionn s pour constituer les commentaires sonores En parall le du travail des conservateurs le service culturel du mus e revendique le savoir faire des m diateurs pour la conception de l audioguide Une bauche de sc narisation est alors initi e par certains membres du service culturel la dimension de la visite est prise en compte au service de la r alisation d un parcours audioguid qui prenne en charge l histoire de l institut
121. entaire d ordre g n ral sur le contexte historique des objets appara t pourtant au visiteur comme un pr alable qu il consulterait volontiers 44 Publics en Perspective avant de s enfoncer dans les contenus relatifs aux uvres concern es Ce sont des fondamentaux qui gagneraient tre directement accessibles A l observation on a pu constater que certains visiteurs coutent ces commentaires tout en se d pla ant et en parcourant les espaces d exposition Lorsque ces informations d ordre g n ral arrivent un peu tard le visiteur aura tendance quitter l espace d exposition concern e pour poursuivre sa visite ainsi par exemple un visiteur se trouve devant les objets issus de fouilles arch ologiques de la civilisation de l Indus et coute le commentaire sur l hindouisme en total anachronisme Le m lange des registres de contenus Il est fr quent que les commentaires partent d un objet et d bordent sa contemplation pour voquer des informations d ordre g n ral c est le cas par exemple pour le N 13 qui commente un tambour et qui termine sur un propos g n ral relatif au Cambodge et son ind pendance culturelle De m me ce proc d de digression qui s loigne de l objet peut fait directement r f rence la logique d exposition d une salle c est le cas par exemple pour le N 11 qui commente une roue objet embl matique et voque ensuite une s rie d autres u
122. entaires des uvres expos es Compte tenu de l organisation des salles il a pu tre sugg r au commissaire de l exposition d ajouter des bancs en salle 5 o l espace s y pr te Ce mobilier disponible l ext rieur de l exposition proximit du texte signalant les activit s culturelles autour de l exposition tant manifestement peu utilis cet endroit Les comportements de visite audioguid e redoublent en effet le besoin de se poser sans suspendre pour autant la visite maintenue par l coute et l observation attentive des uvres comment es proximit des bancs Les utilisateurs d audioguide sollicit s leur sortie de l exposition font valoir l agr ment de l audioguide pour disposer d informations sur les uvres La plupart ont lu les textes introductifs de salle et en compl ment le parcours propos leur est apparu suffisamment renseign quilibr dans chacune de salles Seul un utilisateur d clare n avoir pas lu les textes de pr sentation se contenant de l coute de l audioguide pour lui il manquerait donc des informations g n rales sur l exposition elle m me comment elle a t organis e j ai vu qu il y a beaucoup de tableau qui viennent de l tranger par exemple Venus de Belgique d autres visiteurs plus g es visitant l exposition en compagnie d une jeune femme leur fille elle m me utilisatrice appr cient particuli rement les comme
123. erie des Glaces et introduit la visite de l appartement de la Reine qui sera parcouru l envers Le commentaire pr cise que contrairement au Grand Appartement du Roi il n est pas seulement d apparat la Reine y vit r ellement Contrairement aux reines qui n ont qu un r le de repr sentation la Cour Marie Antoinette r agira contre cette existence effac e et fera op rer les plus importantes transformations dans l appartement Un commentaire suppl mentaire est propos les concerts de la Reine qui se tenaient dans le Salon de la Paix annex aux appartements de la Reine en 1712 5 Visite des appartements de la Reine Le commentaire de la chambre de la Reine voque la vie de Marie Antoinette et l actuelle reconstitution de l am nagement int rieure aux d cors caract ristiques du style rocaille souvent appel rococo Il pointe sur les l ments du mobilier le lit reconstitution de 1975 le coffre bijou r alis par l b niste Schwerdfegger pour Marie Antoinette que son amour pour les parures et son caract re d pensier ont rendue impopulaire Le commentaire pr cise galement le caract re public des naissances et d c s dans cette chambre par ailleurs conjugale Un commentaire suppl mentaire est propos la chambre royale il voque les r gles et usages de la Cour partir du r cit d une journ e en pr sence de la Reine qui y v cut pendant quarante ans Marie Leczinska Le titr
124. erine Rey alors conservatrice au D partement Chine a centralis ces informations et coordonn la collaboration jusqu la validation d une version d finitive des textes R alis en seulement deux mois d lais tr s court entre l attribution du march en novembre 2000 et la mise place de l audioguide pour la r ouverture du mus e en janvier 2001 l offre d audioguide est d sormais enti rement g r e par la RMN Au mus e ni le service culturel ni la conservation ne sont d sormais impliqu s dans le dispositif Catherine Rey ayant depuis quitt le mus e Guimet L offre d audioguide est donc aujourd hui enti rement externalis e les conditions d exploitation ont t confi es Jacqueline Sonnet personnel de la RMN r gisseur au mus e Interpell sur la question par le Service Culturel le d partement des Publics de la DMF a pris l initiative d une commande d tude et d valuation de dispositifs existants Les r sultats devant permettre de nourrir la r flexion en terme d usage et de m diation pour l laboration des contenus Une valuation qualitative a t men e aupr s des utilisateurs d audioguides dans deux mus es au Mus e d Arts asiatiques de Nice o le rapport la th matique a t privil gi et au Mus e d Art et d Histoire du Juda sme Paris plus adapt l analyse par la dimension de ses collections et le caract re mus e de civilisation
125. erne dans la salle du 20 me D sorient le visiteur devra redescendre pour acc der l tape de visite suivante et continuer le Parcours D couverte Un autre mode d acc s plus naturel est il pr vu 33 Claude Monet Mer agit e Etretat Pas de commentaire audio Le tableau vient de quitter le mus e pour tre pr t indication encore non actualis e pour le mobiguide 34 Paul C zanne Baigneurs Pas de commentaire audio 35 Paul Gaugin Nave Nave Mahana 36 Manet Jeune Femme la P lerine 37 Jawlensky t te de femme M duse 38 Henri Matisse mod le allong robe blanche Pas d image l cran droits de reproduction r serv s 39 Pablo Picasso femme assise sur la plage Pas d image l cran droits de reproduction r serv s 40 Bacon tude pour corrida num 2 Le commentaire renvoie le visiteur vers une uvre proximit Carcasse de viande et oiseau de proie Strat gies de visite audioguid e avec le mobiguide Au total 27 commentaires sonores sont propos s dans le cadre du Parcours D couverte proposant 40 tapes de visite 13 oeuvres justifiant l attention des visiteurs ne sont pas comment es mais seulement document es d une fiche crite de type cartel Centr sur les chefs d uvres de la collection le Parcours D couverte joue implicitement sur le registre du conseil de visite bas sur une s lection pr d termin e en c
126. es Beaux Arts de Lyon Ouvert au public en 1803 dans le Palais Saint Pierre le mus e des Beaux arts de Lyon rec le aujourd hui une des plus riches collections de France en r gion Les espaces mus ographiques permanents sont organis s en 5 d partements Les sculptures du 19 et du d but du 20 Les antiquit s les objets d art le m daillier Les peintures du 15 au 20 si cle La programmation d expositions temporaires a t renforc e en 2001 2002 offrant au public des rendez vous r guliers au del de la visite des collections permanentes Quatre expositions ont ainsi t pr sent es en 2001 2002 ainsi que des expositions dossier am nag es au sein des expositions permanentes Les activit s p dagogiques du mus e sont prises en charge par le service culturel qui accueille les enseignants et les groupes scolaires En parall le le programme d animation et d activit s culturelles au mus e est riche il s adresse autant aux publics adultes qu aux publics jeune Une visite gratuite comment e par un m diateur conf rencier est propos e chaque dimanche 11 heures pour une premi re rencontre avec le mus e 15 heures une autre visite comment e invite d couvrir une partie des collections avec selon les dates des sujets diff rents De l Egypte la Rome antique Objets d art du Moyen Age l Art d co Peintures de la Renaissance la R volution Peintures du S
127. es contenus de la carte flash int gr e aux appareils op ration qui ne prend que quelques minutes et qui permet de r initialiser rapidement plusieurs appareils par s lection d une ou plusieurs colonnes du rack de stockage et servent galement de support de rechargement des batteries L appareil est un mod le d velopp par la soci t RSF mod le Porta DAPCompag bo tier rectangulaire allong muni d une lani re Il s utilise avec un casque d coute mod le classique de marque Seinnheiser Le bo tier comporte un clavier pour la composition des chiffres une touche C stop une touche play qui permet galement de faire pause Les mod les plus r cents comportent une fen tre affichant le num ro tap Conception et r alisation de l audioguide pour l exposition Berthe Morisot Pour Annie Castier directrice du service culturel du mus e la r alisation de l audioguide doit tre confi e un membre du mus e ayant une double comp tence en p dagogie et en histoire de l art Les visites guid es par les conf renci res relevant d une autre approche propre la personnalit des guides sont davantage centr es sur l veil du sens artistique l analyse plastique des uvres pour un public d sireux d aller plus loin L audioguide s adresse plut t au tout public ayant besoin de renseignements sur ce qu il voit ou d informations ce qu on ne voit pas forc ment par soi m me
128. es lieux des effets de redite sensible l coute du commentaire Sur le fond les principales pr conisations rel vent plus fondamentalement des partis pris de communication retenus et des besoins de vulgarisation destination des publics Des effets d imposition du ressenti susceptibles d tre mal v cus l coute des commentaires D une mani re g n rale il convient d viter le registre connot aux motions aux sentiments des visiteurs qui doivent se sentir libre de les prouver par eux m mes Une certaine forme de rh torique en la mati re est plut t proscrire car elle peut imm diatement tre investie au pied de lettre par des utilisateurs d audioguide sensibles au style des commentaires et au type d attitude attendue des visiteurs qui en d coule Ainsi par exemple pour ne pas g n rer de la d fiance relev e chez certains utilisateurs l gard de la notion de sentiment la phrase tout concourt un sentiment baroque et exalt pourrait tre all g e le style baroque est exalt De m me une formule du style cette d licate t te de jeune homme sculpt e dans un bois sombre pourrait tre reformul e par cette t te d homme d licatement sculpt e dans un bois sombre avec une nuance sensible libre au Par exemple pour la pr sentation du d partement des objets d art Ces objets du 8 si cle au 20 si cle portent
129. es ou l arch ologie Le service culturel du mus e m ne galement un travail d accessibilit destination des personnes aveugles et malvoyantes programme en braille et en gros caract res disponible la billetterie du mus e et des personnes sourdes et malentendantes avec un programme de visite et d animation en langue des signes pour jeunes et adultes ou pour les familles D autres projets sp cifiques sont galement mis en uvre la demande des tablissements scolaires et des associations sp cialis es La programmation destin e aux enfants est cibl e par tranche d ge 6 8 ans 9 10 ans 11 13 ans 13 15 ans et adolescents de plus de 16 ans La situation de visite en famille est galement prise en compte avec des visites th matiques sp cifiquement programm es dans les collections permanentes ou dans les expositions temporaires et de mani re originale une rencontre entre deux mus es avec des visites sur le m me th me au mus e des Beaux arts et au Mus e d Art Contemporain de Lyon La place de l audioguide En 1997 le service communication du mus e initie une d marche de mise disposition d un audioguide pour la visite des collections permanentes du mus e Le mus e fait alors l objet d une r novation partielle destin e la restauration des salles d exposition permanentes et temporaires et l ouverture de nouveaux espaces nouvelle entr e au mus e accueil des groupes auditorium salon de
130. es se sont dot s r cemment de la conception d un site web accessible distance ou sur place dans les salles des mus es Les projets actuels de m diation se concentrent sur le d veloppement d activit s multim dia o le mus e pourrait devenir une cyber ressource et un lieu d acc s public au multim dia culturel dans la logique du r seau des ECM Ce projet passe par la recherche et l am nagement de nouveaux espaces d accueil pour les publics et celle de financements sp cifiques Historique du projet d audioguidage et r alisation En 1995 l Office du tourisme con oit et r alise des enregistrements destin s un parcours sonore en lien avec un circuit touristique du centre historique balis in situ par des clous en laiton au sol devant les monuments comment s rep res signal tiques avec l embl me de la ville et la pr sence de panneaux de courts textes qui identifient les lieux et renseignent sur leurs fonctions historiques Marie Grasse conservatrice des mus es est sollicit e pour la r daction des contenus en garantie de rigueur et de v rit historique La premi re version des textes a ensuite tait retravaill e par la direction de l Office du Tourisme avec qui un climat de confiance a pu s instaurer La conservatrice acceptant pleinement la r criture en vue d un formatage propre au style de communication destination des touristes La r alisation sonore a t confi e une soci t de Sophi
131. essort du service culturel qui s en occupe traditionnellement loin des pr occupations actuelles de d veloppement de l Internet Pourtant et au del de la question de savoir ce qu on place sous le vocable audioguide en terme prospectif il convient de s int resser aux enjeux technologiques susceptibles de renouveler le concept d outil d aide la visite embarqu Sous cet angle les projets multim dias d velopp s par deux grandes institutions culturelles la Cit des Sciences et le mus e du Louvre concernent bien pour partie les perspectives venir en mati re de support d aide la visite Dans les deux cas les projets d int gration multim dia d passent largement la seule question de l audioguidage mais l englobent terme dans une politique d accessibilit des contenus distance et en situation de visite Le projet Navigateur de la Cit des Sciences est cet gard symptomatique d une extension des fonctions possibles d un outil d aide la visite embarqu Le projet d adaptation de l appareil Ipod d velopp par ailleurs par Apple France est certainement moins r volutionnaire en la mati re mais t moigne cependant d une diversification possible des technologies disponibles demain au mus e pour remplir la fonction d audioguidage Enfin le march de l audioguide ne saurait tre d connect du d veloppement fulgurant du march de la t l phonie mobile S 1l n existe
132. exposition des uvres phares de la collection profiterait plus la majorit du public constitu de mono visiteurs Les enqu tes de public r v lent que la majorit des publics du Centre Georges Pompidou est constitu e de primo visiteurs qui ne reviennent que rarement et quand ils reviennent se consacrent le plus souvent une activit diff rente de la visite du mus e visite des collections permanentes non renouvel e La politique en faveur des adh sions vise ainsi favoriser une fr quentation r guli re du lieu Mais contre toute attente ce sont souvent les adh rents qui fr quentent les expositions temporaires pr texte pour une nouvelle visite et non pas le public de passage essentiellement touristique comme cela tait anticip pour l exposition Picasso qui s est tenue l t 2001 L audioguide de cette exposition temporaire avait ainsi t con u en 4 langues trang res anglais allemand espagnol et italien mais ce sont surtout des Fran ais qui l ont utilis fr quentation principale de r sidents nationaux pour l exposition les touristes ayant plus largement visit les collections permanentes du mus e De nouvelles orientations ont donc t prises elles privil gient deux grandes expositions par an l automne et au printemps et la r alisation d un audioguide en deux 31 Publics en Perspective versions seulement anglais et allemand pour les langues trang res L a
133. f rences bibliographiques filmographiques des sites web etc Technologies convoqu es Le dispositif technique est compos d un syst me embarqu identifiant le visiteur le navigateur d un r seau de capteurs dans les expositions permettant l identification des parcours des visiteurs d un ensemble de bornes informatiques en r seau intranet connect une base de donn es accessibles distance via Internet un syst me de publication de dossiers par m l un service d acc s la pr visite sur Internet cr ation de pages personnelles 71 Publics en Perspective Le programme des bornes d information publique sera accessible au visiteur soit distance soit sur place l accueil et dans les expositions o des bornes relais seront am nag es comme tapes de connexion possible destin es l accompagnement de la visite Les postes multim dias fixes seront mis en r seau avec en tout point de consultation la possibilit de reconna tre l identifiant du visiteur ou de la cr er lors d une initialisation de l inscription au service du navigateur Les syst mes d enregistrement des parcours par capteurs doivent tre plac s aux endroits strat giques de passage des visiteurs sur les expositions et prendre en compte les manipulations des l ments consultables au cours de la visite Certains l ments d exposition multim dia sp cifiques n cessitant l identification du v
134. fonctionnement du dispositif Le comptoir de location des audioguides est enti rement g r par la soci t Espro concessionnaire du service pour la MNAM ses personnels sont charg s de la remise de l audioguide et en fonction de la p riode d affluence un ou deux agents r pondent aux demandes de location l entr e du mus e un comptoir sp cifique est disponible l entr e des expositions temporaires au niveau 6 du b timent o le cas chant les personnels se relaient 360 appareils sont repartis par langues sur des racks de rangement et de rechargement des batteries int gr s au mobilier sp cifique Selon les agents d accueil le manque de versions en japonais surtout mais aussi en russe ou en n erlandais se fait ressentir noter qu l occasion d un entretien men aupr s d utilisateurs am ricains emprunteurs assidus d audioguides dans les mus es qu ils visitent l tranger ceux ci signaleront au passage l accent syst matiquement britannique des enregistrements en anglais Quand ils ne sont pas directement sollicit s par les visiteurs demandeurs d audioguide les agents d accueil interpellent les visiteurs qui s appr tent franchir l entr e du mus e parfois sans m me un regard vers le comptoir A l occasion les interpellations peuvent tre appuy es et participent de la promotion du service aupr s du public qui ne rep re pas syst matiquement l offre d audiogu
135. i t Espro charg e de l quipement et de la r alisation de l audioguide de la collection permanente ainsi que de celle de deux audioguides par an destin s aux expositions temporaires d une saison culturelle Le choix s est effectu sur la base d un compte pr visionnel d exploitation fourni par la soci t Espro qui s est engag e verser une redevance annuelle pourcentage fixe pour les collections permanentes 10 des entr es payantes en plein tarif variable en fonction des seuils de fr quentation pour les expositions temporaires en contre partie du chiffre d affaire g n r par la location des appareils au tarif unique de 30 francs De son c t le mus e prend en charge l criture la traduction des notices destin es l audioguide et l enregistrement du design sonore composition musicale sp cialement con ue pour accompagner les commentaires Pour ce faire le budget initial engag par le mus e repr sente environ 100 000 francs pour la production de 100 notices sonores Etablie sur 3 ans le cadre de la concession pr voie 100 uvres comment es pour la visite des collections permanentes soit 100 notices enregistr es 30 mises jour annuelles sont pr vues pour tenir compte du mouvement des uvres Mais ce jour 60 nouvelles notices ont d ores et d j t produites et la nouvelle politique en mati re d accrochage qui suppose le renouvellement r gulier des oeuvres expos es exigerait l
136. i le dossier n goci l poque par d autres fait ainsi remarquer que la 49 Publics en Perspective solution retenue l acquisition terme des appareils a vraisemblablement b n fici d une opportunit budg taire d investissement et non de fonctionnement mais que ce choix p se en r alit 3 ans plus tard puisque les technologies ont aujourd hui largement volu Dans l imm diat et tr s court terme pour la future exposition temporaire il s agit d identifier un prestataire susceptible de produire de nouveaux enregistrements dans un cadre de collaboration renouvel e autorisant une r alisation sonore de meilleure qualit avec la contrainte de l usage des m mes appareils Dispositif d audioguidage de l exposition temporaire Berthe Morisot Les 117 appareils disponibles au mus e sont pour la version ancienne mono langue tandis que les 100 appareils suppl mentaires pr t s pour l exposition ont une capacit de stockage en deux langues fran ais anglais ou fran ais n erlandais A la remise de l audioguide l agent d accueil s lectionne le cas ch ant la langue souhait e en composant le code d acc s correspondant Un agent du patrimoine est responsable de l accueil au comptoir des audioguides assist de deux agents galement affect s aux vestiaires qui se relaient pour la remise des audioguides 4 racks de rangement des appareils permettent de r initialiser l
137. ide et l interpr te parfois distance comme des appareils exclusivement destin s au public non francophone des fins de traduction L insistance de certains agents du comptoir interpeller les visiteurs s appr tant franchir l entr e sans audioguide indiquent assez bien leur empressement se faire remarquer les lieux de passage au mus e ne retiennent gu re l attention des visiteurs davantage enclins d marrer promptement la visite Mais ce sont aussi des enjeux marchands il est vrai qui explique l insistance des agents d accueil au comptoir des audioguides g r par un concessionnaire On a pu observer que le dispositif est de fait bien moins vendu aux visiteurs lorsque le service est gratuit et que l information d pend des agents d accueil du mus e qui peuvent aussi bien oublier de le proposer La location de l audioguide s effectue au tarif de 4 5 euros 29 francs 52 moyennant la remise d une carte d identit conserv e au comptoir en garantie de retour des appareils La remise du ticket attestant du paiement de la location permet aux visiteurs d sireux de quitter momentan ment les espaces du mus e d y revenir ensuite et de poursuivre leur visite avec un nouvel appareil le franchissement des portes d acc s au niveau 4 d clenche automatiquement le syst me d alarme int gr aux appareils Le mode d emploi de l appareil d livr aux visiteurs s appuie sur la reprodu
138. informations lui sont adress s via internet son adresse m l Un dossier peut aussi tre retir au sortir de l exposition Outils d aide la visite embarqu le Navigateur pourra se voir d l guer les contenus de type En Savoir Plus qui ne seront pas port s par l exposition le visiteur pourra ainsi initier des actions dans l exposition et les poursuivre sur Internet Il pourra assister des d bats initi s la Cit et participer des d bats d lib ratifs sur le m me th me ensuite sur Internet il remplira son passeport virtuel de ses visites de la Cit qui lui donneront acc s des contenus sp cifiques A terme l audioguide sera ainsi int gr un syst me utilisant les t l phone mobiles de type wap permettant l affichage de donn es multim dia et quip s de syst mes permettant de dialoguer localement avec les dispositifs de l exposition L usage du Navigateur comme dispositif d audioguidage permettra La construction de parcours de visite bas s sur l offre de la Cit en ad quation avec les profils les contraintes et les attentes des diff rents publics L avertissement du visiteur Ce service permettra d informer le visiteur en fonction de la visite qu il souhaite r aliser d une animation d un v nement qui se produit sur le site animation s ance de projection place disponible etc Le suivi du visiteur pendant sa premi re visite et le cas ch
139. ing sous la place des Terreaux cette somme d argent ait t abandonn e ou cach e en pleine guerre de Cent ans vers 1360 18 Buste de femme France Pas de commentaire audio 19 Bernard Palissy bassin en forme de nacelle Objet actuellement en pr t 20 Bol th Japon 19 Pas de commentaire audio 21 Emile Gall France Pas de commentaire audio 22 Escalier dit Puvis de Chavannes Commentaire en deux s quences enregistr es la premi re fait r f rence l uvre de l architecte Hirch qui contribua l am nagement des jardins et du mus e au 19 avec une citation d un ancien conservateur concernant l escalier La s quence suivante commente le d cor au premier tage du peintre Puvis de Chavanne avec l vocation personnifi e de la Sa ne et du Rh ne le d cor du deuxi me tage hommage la Gr ce des origines aux fresques italiennes de la fin du moyen ge et enfin la paysage et la pr sence des muses 23 Peintures pr sentation du D partement Le visiteur est introduit la port e de la collection riches de plus de 1000 uvres et l organisation chronologique du d partement o toutes les poques sont repr sent es diversit de techniques de supports et de styles t moins d une poque ou d un artiste diversit des formats en partie li s au principe des commandes petits formats pour le int rieurs priv s grandes compositions pour les glises A noter que le
140. invite le visiteur mieux regarder par la mention de d tails importants et attire l attention sur la composition du tableau Le principe peut d router certains visiteurs qui ne voient pas l int r t d entendre ce qu ils peuvent voir C est ainsi qu une adolescente interrog e la sortie de l exposition sur l usage de 54 Publics en Perspective l audioguide avoue avoir renonc couter de nombreux commentaires quand ceux ci sonnaient purement descriptifs En revanche la description comment e prend au contraire tout son sens lorsqu elle est agr ment e d informations insoup onn es qui provoquent une vision diff rente C est le cas par exemple concernant le tableau Les Lilas Maurecourt avec le d tail au premier plan du chapeau de paille et d une ombrelle appartenant l artiste La pr sence de l artiste dans le tableau est ainsi signal e et r v le un proc d de repr sentation int ressant en soi Les commentaires sont parfois assortis de citations de l artiste parfois extraits de correspondances qui font tat de ses r flexions et de ses recherches Plusieurs citations de critiques Roger Marx Paul Mantz sont aussi mentionn es m me inconnus du grand public la r f rence fait alors office d autorit en affirmant les qualit s de l uvre de Berthe Morisot reconnues par des sp cialistes A noter que certaines hypoth ses sont judicieusement explicit es aux
141. ion le rapport l espace architectural et la dimension patrimoniale des lieux Le choix des uvres n est pas exclusivement centr sur les chefs d uvre mais r pond galement aux besoins de commentaires sur l histoire du b timent la constitution des collections propres au contexte mus al lyonnais Par ailleurs il est galement envisag de commenter certaines pi ces levier des m diations men es en 60 Publics en Perspective pr sence du public L objectif est ainsi centr sur la formation des visiteurs la d couverte des collections du mus e des Beaux arts de Lyon plus que celui de repr sentativit des uvres remarquables du point de vue de l histoire de l art La confrontation de ces deux approches r v lera on s en doute des divergences probl matiques Sur le fond lui m me les textes propos s par les conservateurs et ceux con us par le service culturel sont sensiblement diff rents La version produite par les conservateurs r investit le travail d criture scientifique propre la constitution de savoirs sur les uvres Le plus souvent extraits de notices scientifiques ou de textes produits pour l dition de catalogue les commentaires instruisent le regard sur les uvres et les renseignent des connaissances acquises en histoire de l art Une m diatrice fera ainsi remarquer que ce type d approche peut tre paradoxal pour les publics en situation de visite au mus e certains commentaires ne p
142. iples ressources d informations utilisant les standards JAVA J2EE XML D s 2003 il est pr vu que l automatisation de la gestion des contenus autorise Des proc dures de validation des informations diffus es en temps r el La r actualisation des bases de donn es d uvres 67 Publics en Perspective La cr ation automatique des pages du site web ou de mini sites destin s accompagner certains v nementiels ponctuels dont les expositions temporaires La mise disposition de contenus par abonnements payants s curis s La diffusions possible sur tous types de supports num riques aux formats compatibles avec la plate forme Ces d veloppements technologiques repr sentent un budget d investissement de 6 5 8 millions d euros enti rement financ s par m c nat priv Le fonctionnement du site devant tre terme financ par les ressources propres g n r es par le site m c nat parrainage affiliation syndication de contenus accroissement de la vente de tickets suscit par la vente en ligne nouveaux contenus ditions en ligne services payants r serv s des cercles de membres Perspectives d usage Les objectifs de d veloppement de l offre Internet du mus e du Louvre sont d clin s en trois tapes d acc s possible Avant la visite l acc s au site internet du Louvre permettra De visualiser les uvres expos es et les dessins du D partement des Arts graphiques
143. iptions concourent au sentiment de rester sur sa faim Par exemple On distingue sur la droite le roi recevant un rouleau de papyrus dans un tui de cuir des mains d Amon affirmation de la filiation divine du souverain grec Dans ce cas la r f rence au rouleau de papyrus comme objet signifiant m rite d tre bri vement argument e Vulgarisation de notions et connaissances pr requises Outil de vulgarisation par excellence l audioguide est tout particuli rement attendu l endroit de certains termes obscurs qui doivent n cessairement tre explicit s et ce d autant plus vite qu il s agit du titre lui m me de la pi ce pr sent e Ainsi le titre Hydrie des myst res d Eleusis Gr ce n est explicit qu apr s coup des vases r serv s l eau et leur usage utilis s avec l amphore et le crat re au service du vin dans les banquets apr s le commentaire historique Ath nes fin du 7 si cle relatif l invention de la technique de la figure noire Et ce n est qu en fin de commentaire que le visiteur apprend la signification de la sc ne figur e culte de la f condit et espoir d une survie apr s la mort apr s la description d taill e de chacun des personnages repr sent s alors entendue hors contexte De m me pour un Ciste de Pr neste Italie le commentaire non ant que cet objet est un bon exemple de ce que fut la civilisation trusq
144. iqu qu un panneau situ en ext rieur l accueil informait les visiteurs de l existence de l audioguide mais suite des probl mes de vol il aurait d tre retir Quoi qu il en soit le d ficit de communication est manifeste les r ticences des agents d accueil peu enclins le proposer spontan ment constituent un frein tangible l usage Cet aspect rel ve vraisemblablement d un besoin de formation renouveler pour garantir une meilleure promotion de cet outil d aide la visite Les agents d accueil de l Office du Tourisme feront valoir la difficult rencontr e en raison du d p t de garantie demand 2 pi ces d identit et un ch que de caution de 1500 francs qui appara t souvent comme disproportionn et rebutent le public Ce sont galement les moments d affluence qui sont avanc s pour justifier le manque de temps n cessaire pour remplir le formulaire de d p t de caution et expliquer le fonctionnement de l appareil Lors de notre visite pourtant ce n est pas l affluence qui explique le d ficit de promotion du syst me audioguid La question de la formation des agents d accueil est encore plus probl matique au MIP o le fonctionnement de l audioguide n est pas ma tris ils ne l ont manifestement jamais utilis pour une coute des contenus le visiteur est induit en erreur par la consigne qui pr cise que les commentaires ne d butent qu au deuxi me tage Le
145. ique puis les objets du Proche et Moyen Orient ceux de la Gr ce ancienne et enfin la collection d antiquit s trusques et romaines 7 Porte de temple Egypte Le symbole du casque n appara t pas l cran pas de commentaire audio propos seule la fiche signal tique est accessible sans fournir toutefois d autres pr cisions que celles du cartel affich en salle 8 Commentaire suivant T te de jeune Egyptien Une seule s quence enregistr e commente la fonction de l objet qui appartenait sans doute une petite statuette mais peut aussi tre identifi comme un d cor de harpe et renvoie au manche de cet instrument expos e dans vers la vitrine de droite La datation de l objet repr sentatif de la p riode d apog e de l art du Nouvel Empire entre 1400 et 1330 avant J C fait r f rence aux r gnes d Am nophis II et Toutankhamon puis le commentaire est descriptif adolescent coiff d une perruque courte visage aux traits fins grands yeux la disparition des mat riaux d incrustation imitant l iris l expression sereine 9 Bas Relief Palmyre 97 Publics en Perspective Pas de commentaire audio propos 10 Kor archa que Gr ce Une seule s quence d coute le commentaire d bute sur l histoire de l identification de cette statue dont on ignore les sources tour tour une Isis gauloise Astart Aphrodite origine attest e en 1935 gr ce aux travaux d un
146. ique depuis n importe quel point d acc s Internet un acc s privil gi pourra s effectuer partir des bornes interactives Cyberdeck implant es dans les lieux publics de l agglom ration Sur le plan technologique Tour O Phone int gre un outil de gestion de contenus XML utilisant une base de donn e relationnelle Oracle un outil de gestion des utilisateurs permettant de faire la synth se de contenu et interfacant le module de localisation du mobile Nextenso et un serveur vocal Envox MG2 Le syst me final pr conis est celui du t l phone portable dot si possible d un couteur main libre pour le confort d coute la facilit d utilisation des touches de l appareil la possibilit moyen terme de lire l cran tout en coutant le texte Le t l phone sera programm de telle sorte que l appel un num ro d fini tablisse une connexion avec le serveur vocal pilotant une base de donn es contenant les informations pertinentes pour le sujet concern Le syst me de diffusion retenu peut tre le r seau GSM public un r seau priv ou un r seau local de bornes interactives propri taires Perspectives d usage Certaines fonctions sont envisag es au service du mus e lui m me La gestion de l inventaire par exemple avec interfa age avec les syst mes existants de type Micro Mus e et la saisie et modifications pour la gestion de l ensemble des uvres expos es ou en r serve La gesti
147. isiteur permettront d offrir des contenus diff renci s selon le parcours pr alable dans l exposition le profil du visiteur les visiteurs sp cifiques etc Certains l ments d exposition pourraient ainsi se trouver all g s de certains contenus consulter dans l exposition qui seraient alors achemin s par m l ou disponibles sur des bornes de retrait de dossier Dans un premier temps un syst me de carte puce ventuellement cartes sans contact c est dire autres que les cartes magn tiques ou carte codes barre n cessitant la manipulation du visiteur sur un syst me de lecture sera utilis pour la reconnaissance et l identification du visiteur porteur A Pavenir le syst me d identification pourrait tre coupl avec le billet d acc s aux expositions et aux activit s d livr la billetterie Un m me dispositif remplirait ces diff rentes fonctions ticket d entr e carte d identification poste de consultation embarqu m moire du parcours Les appareils mobiles embarqu s seraient des syst mes intelligents de type palm ou t l phones mobiles dot s d une capacit de communication sans fil bas e sur les technologies de l information contextuelle le syst me reconna t l identifiant du visiteur est capable de le localiser dans l espace et de lui adresser des messages personnalis s en fonction de son profil et de sa situation de visite l instant t En outre l
148. it Parcours D couverte correspond une visite g n rale du mus e centr e sur les uvres majeures Parcours du mus e sur le th me du corps Parcours de visite en 1H30 Parcours de visite en 1H00 Parcours de visite en 30 minutes avec un crit re s lectif par p riode fin 19 20 Chapelle et Antiquit Pr parer un parcours personnalis Ce dernier choix permet l utilisateur de rep rer pr alablement les uvres qu il souhaite d couvrir choix par l image des uvres avec l option ajouter mon parcours Ces tapes seront ensuite visualis es par une couleur sp cifique affichage d un carr rose sur le plan du mus e o la position des uvres du parcours g n ral s affiche en blanc Parcours D couverte Par d faut la consultation se fait en mode plan une vue en coupe du plan rez de chauss e et des deux tages du mus e appara t l cran avec la localisation sous forme de boutons carr blanc des diff rentes tapes du parcours propos lieux ou uvres o le visiteur est invit s arr ter L alternative d un parcours en images est galement accessible le parcours s effectue partir des reproductions des uvres que le visiteur fait d filer en activant la touche cran suivant En bas de l cran un triangle clignotant titr sur le plan permet de localiser la position de l uvre affich e l cran 86 Publics en Perspective Mode p
149. it contract ce co t est de fait largement prohibitif pour l acc s des contenus destin s une visite audioguid e d un mus e minimum une heure Au mus e la g n ralisation du t l phone portable suppose la banalisation des usages individuels qui ferait l conomie de dispositifs d audioguidage financ s par les mus es co ts d acquisition et de maintenance des appareils et assurerait terme un potentiel de rentabilit pour des contenus partag s dans des contextes d usage diff renti s base de donn es ventuellement partag es par plusieurs institutions culturelles ou touristiques Pour l heure les principaux op rateurs du march fran ais des audioguides au mus e n ont pas encore investi les technologies issues de la t l phonie mobile En situation de veille active sur le sujet l un des prestataires rencontr s fera r f rence une tude de march men e en 1999 3 constats ont alors conduit reporter le d veloppement d applications du t l phone mobile Le passage oblig par les op rateurs de t l phonie avec l h g monie des 3 grands groupes de t l communication qui n ont pas besoin pour ce type de d veloppement des soci t s traditionnellement sp cialis es dans l audioguidage culturel La fiabilit des communications qui reste bien en de des exigences de continuit de service pour l audioguidage coupures intempestives li es la saturation du
150. ite en entrant un carr correspond la premi re tape de visite 1 le R fectoire avec deux s quences audio enregistr es Sur la gauche en entrant deux carr s successifs 2 le tableau de Pr gugin l Ascension du Christ deux s quences enregistr es et 3 L escalier d honneur Thomas Blanchet L tape suivante 4 est consacr e l introduction du D partement des Sculptures expos es dans la Chapelle Cette tape peut tre rep r e sur le plan en visualisant sa position relative par rapport l escalier toutefois les visiteurs ne doivent pas le gravir jusqu au palier du premier tage mais mi hauteur ne pas manquer de rep rer l acc s la chapelle orientation avec le recours la signal tique g n rale en lien avec le titre affich l cran Dans la Chapelle le visiteur pourra s arr ter devant la sculpture La tentation du christ d Auguste Rodin 5 qu il doit au pr alable rep rer visuellement dans les espaces Au centre de l cran fond d cran gris pour la partie haute fond d cran vert pour la partie basse la reproduction de la sculpture s affiche en incrustation le mode contours d coup s m riterait une d finition de meilleure qualit Le recours au plan permet de situer la zone de l espaces recherch mais en d pit du pictogramme indiquant approximativement le rapport d chelle de l uvre recherch e la taille NS de l
151. ite serait tronqu e gt un niveau d information compl mentaire correspondant des groupes d objets particuliers ou th mes de visite que le visiteur peut d cider sciemment d couter ou d vincer en fonction de ses attentes g n r es en situation de visite ou du rythme souhait Ce type de contenu rel ve de commentaires con us comme facultatifs pour le visiteur un r servoir d informations et de renseignements th matiques qu il peut mobiliser loisirs en fonction du rapport personnel qui s instaure au cours de la visite La r ceptivit du visiteur ce type de contenus d pend en effet tout autant de sa sensibilit particuli re que du pouvoir d attraction des objets eux m mes de l int r t singulier a priori ind termin qu ils peuvent repr senter aux yeux du public qui d couvre la collection gt un niveau d information pour en savoir plus correspondant des commentaires optionnels pour un degr d information plus pouss sur certains aspects avec l id e de s enfoncer dans des contenus ou l acc s des contenus bien sp cifiques Ces pour en savoir plus s adressent en priorit des visiteurs a priori motiv s l approfondissement des collections du Mus e Arlaten Ce peut tre en particulier le cas d une partie du public familiers des mus es en g n ral parfois visiteurs assidus dot s d une certaine culture mus ologique qui les am ne rep rer l
152. l mentaires propos s ici T pop e napol onienne le mus e de Louis Philippe dont l entreprise est illustr e l cran par la reproduction d un tableau d Horace Vernet Louis Philippe et ses fils devant le ch teau de Versailles en 1846 6 Visite optionnelle de la Galerie des Batailles Selon les conditions d accessibilit variables selon les jours et les heures de visite le public peut p n trer ou non la salle le cas ch ant les utilisateurs du Navipass peuvent couter le commentaire sur le palier face aux portes ferm es de la galerie Le commentaire voque les 33 tableaux pr sent s command s pour la plupart par Louis Philippe et d crivant 13 si cles de l histoire militaire de la France L apparition d un plan l cran permet aux utilisateurs de localiser les 5 toiles qui seront comment es acc s par un clic sur les boutons correspondant 23 Publics en Perspective Philippe Auguste la bataille de Bouvines le 27 juillet 1214 Horace Vernet La bataille d Austerlitz le 2 d cembre 1805 Fran ois G rard La bataille de Taillebourg le 21 juillet 1242 Eug ne Delacroix Entr e de Jeanne d Arc Orl ans le 8 mai 1429 Henri Scheffer La bataille de Fontenoy le 11 mai 1745 Horace Vernet Un dernier message est ensuite adress l utilisateur pour la restitution de l appareil l oral les indications d orientation qui guident le visiteur sont difficiles suivre
153. lan Sur le plan g n ral en coupe un message clignotant est adress l utilisateur cliquez sur un tage Les titres des tages sont des liens actifs cran tactile le dessin du plan n est pas une zone active seuls les titres sont des voix d acc s au contenus correspondant ce qui peut d router l utilisateur cherchant cliquer directement sur la zone du plan Une fois l tage s lectionn le plan correspondant s affiche l cran Pour le public peu familier des lieux la repr sentation cartographique des espaces ne va pas de soi l espace de la billetterie en particulier m riterait d tre clairement visible au rez de chauss e comme point de rep re du d but de la visite Visuellement le symbole des escaliers et des ascenseurs fournit une indication minimum de l organisation de l architecture int rieure du mus e qui reste difficile lire d faut d une pr connaissance des lieux Sur l cran affichant le plan de l tage s lectionn un nouveau message clignotant s affiche cliquez sur un objet Pour d marrer sa visite le visiteur doit au pr alable rep rer sa position relative dans les espaces La fonction orientation lui permet de visualiser la zone du plan o 1l se trouve il doit alors cheminer vers la position du premier objet s lectionn et tenter de le rep rer dans l espace En cliquant sur le premier carr disponible au rez de chauss e l
154. le Il est int ressant de constater que les interventions sur le texte sont marginales les contenus sonores de l audioguide se pr tant sans difficult une adaptation crite Au mus e des arts asiatiques de Nice en revanche pour r pondre la demande des visiteurs d sireux d emporter une trace des commentaires sonores une tentative de transposition crite n a pas abouti la r daction des contenus ayant t d s le d part pens e en fonction du m dia Au mus e Guimet la lisibilit des textes de l audioguide est manifestement le signe de l approche crite retenue pour les contenus sonores Par ailleurs la consultation du site web du mus e permet de rep rer une exploitation in dite d riv e des contenus sonores Dans le cadre des visites virtuelles la soci t Espro a en effet accept de c der ses droits propri taires pour certains fichiers sonores La consultation visuelle en ligne est ainsi agr ment e de commentaires audio accessibles avec le plug in Macro M dia Flash Player t l chargement propos 41 Publics en Perspective Fonctionnement du service d offre d audioguide au mus e Compte tenu du processus de mise en oeuvre de l audioguide l int gration mus ographique du dispositif n a pas pu tre pens e en amont de la conception et aujourd hui de mani re paradoxale pour le public ce dispositif de m diation ne fait pas r ellement partie de la vie du mus e o l action cu
155. le num ro composer est appos e sur les cartels des objets comment s ou sur les panneaux de lecture Le fait d avoir choisi un casque comme symbole alors que l audioguide ressemble un t l phone mobile a t comment par certains visiteurs Qu est ce que c est que ce sigle qui n ont pas compris d embl e qu il correspondait l audioguide et ont tap un autre num ro que celui indiqu Les premiers num ros un rodage difficile L audioguide a un n 0 donnant des conseils d utilisation de l appareil On remarquera que pour tre courante cette technique d exposition n en est pas moins probl matique puisqu elle pr suppose que le visiteur ait d j su le faire fonctionner Toutefois le syst me a t cette fois ci perfectionn car l usage on constate que le visiteur qui appuie au hasard sur la touche lecture sans faire de num ro au pr alable se voit propos dans la fen tre d couvrir le fonctionnement de l audioguide ce qu il obtient en appuyant nouveau sur la touche lecture Le num ro d introduction n 1 n est pas signal en salle En outre lors d une de nos visites l agent d accueil la question O est le num ro 1 nous a r pondu Il n y en a pas Puis devant notre insistance lui montrer qu il y avait un commentaire n 1 a convenu qu elle voulait dire que ce num ro ne correspondait pas une uvre Pourtant il s agit
156. leurs sur le contexte historique de l uvre le choix du sujet et les intentions de l artiste ses innovations les plus remarquables 56 Publics en Perspective Sa m re qui fr quente r guli rement les mus es de Beaux arts n prouve pas quant elle le besoin d couter l audioguide elle s en remet aux textes et aux cartels qu elle consulte syst matiquement jugeant ces informations suffisantes Elle aura tout de m me emprunt l audioguide sa fille pour valuer la plus value potentielle d informations d livr es en d but de visite pour deux tableaux qu elle appr cie particuli rement elle s essaye l coute estimant apr s coup disposer de ces informations l crit Sa fille pr cise d ailleurs avoir plusieurs fois tent de lui transmettre certains l ments entendus sa m re n a rien d couvert alors de ce qu elle avait pu lire ici ou l dans l exposition Pour ces visiteurs l usage de l audioguide n appara t pas tant compl mentaire au texte mais plut t redondant elles plaideront d ailleurs pour l existence de ce type de support pour les visiteurs qui n aiment pas lire D autres visiteurs sollicit s leur sortie de l exposition sans audioguide expliqueront leur d marche elles sont venues de Paris sp cialement pour l exposition par amour pour les Impressionnistes mais ne souhaitent pas pour autant b n ficier de l usage de l audioguide on
157. lturelle prend en charge le programme des visites guid es par les conf renciers ind pendamment de l offre d audioguide mise disposition du public Selon les informations recueillies aupr s du r gisseur du service les demandes journali res correspondent environ la moiti du stock des appareils disponibles soit 180 audioguides emprunt s Cette moyenne d pend videmment fortement de la fr quentation du mus e mais elle t moigne d une sous exploitation des ressources pourtant mises disposition gratuitement cet gard le r gisseur du mus e rel ve la concurrence directe des visites guid es propos es par les conf renciers qui seraient pr f r es au recours l audioguide Il est important de souligner ici que les visites conf rences destin es aux adultes sont inscrites dans l offre tarifaire propos e en billetterie Le tarif des visites guid es est de 6 10 euros tarif r duit 4 5 euros en sus du droit d entr e au mus e Le programme en est pr d fini selon les jours de la semaine avec des visites d couvertes soit une premi re approche de l ensemble de la collection ou bien d une partie des collections approche de l Asie extr me Chine Cor e Japon ou approche de l Inde et monde indianis des cycles pour des d veloppements approfondis soit par sections art et iconographie des diff rentes r gions d Asie ou bien par religions traditions spirituelles et philosophi
158. n ralement du m contentement surtout en p riode de forte affluence o la file d attente peut d courager le recours l audioguide En caisse les agents d accueil ne pensent pas toujours proposer la location de l audioguide au moment de l achat du billet d acc s l exposition et le petit panneau d affichage simple feuillet Noir et Blanc au format A4 sous support plexi pos sur le comptoir ne suffit pas informer les visiteurs de l opportunit de location de l audioguide ils sont nombreux ne pas le rep rer Les agents d accueil se plaignent du fait que les visiteurs ne lisent pas ce type de support de fait en situation d attente dans la file la pr sence de visiteurs masque ce type d affiche aux yeux du public ce n est que faisant face la caisse au moment de l achat du billet qu il peut v ritablement tre lu mais la transaction elle m me mobilise alors toute l attention du visiteur qui n est gu re en mesure de se concentrer pour une prise d information annexe Une signal tique en hauteur serait davantage efficace pour une lecture pr alable l achat du billet Reste que c est surtout aux agents d accueil d informer les visiteurs en caisse mais ils ne le font pas spontan ment syst matiquement sollicit s sur cette question certains avancent des difficult s rencontr es la location d un billet sp cifique pour l audioguide jug trop cher par beaucoup de
159. n mati re d offre culturelle la vocation internationale des collections de Beaux arts du Louvre et la culture multim dia de la Cit des Sciences les placent toutes deux en position de pionni res l gard du d veloppement de l Internet Le programme Cim ise au Louvre et le projet Navigateur la Cit des Sciences s inscrivent tous deux dans ce contexte avec cependant des strat gies de d veloppement qui peuvent tre appr hend es de mani re diff rente sur le plan de la m diation propos e Dans les deux cas les fonctionnalit s du syst me sont pens es au regard de la continuit du rapport du visiteur au mus e avant la visite pendant la visite apr s la visite avec cependant un positionnement du projet centr sur l acc s distance privil gi au Louvre et une approche centr e sur la situation de visite effective la Cit des Sciences Cim ise programme de d veloppement internet du mus e du Louvre Le site Internet du Louvre existe depuis juillet 1995 disponible en 4 langues il re oit 6 millions de visites par an Le programme Cim ise inaugur en 2002 sera progressivement mis en uvre jusqu en 2005 il entend red finir la strat gie globale du mus e l gard d Internet ses objectifs et ses contenus avec pour missions de Rendre les oeuvres de la collection accessibles gratuitement aux publics du monde entier les reproductions des 35 000 uvres expos es en salle seront mises en
160. ndroits au regard de l h ritage mistralien Une derni re cat gorie d acteurs a pu tre identifi e comme indispensable la fondation du mus e et intervenant aujourd hui encore pour l enrichissement des collections aux c t s de la politique d acquisition Ce sont en effet les donateurs anciens propri taires de certains objets pr sent s qui fondent en substance la collection En outre leurs r cits sont des documents part enti re en mati re d ethnographie r gionale certaines de leurs paroles justifieraient la cr ation d un fond sonore sp cifique sous forme de m moire orale Cependant pour ne pas multiplier les diff rents points de vue et m nager les susceptibilit s des uns et de des autres il peut tre envisag de restituer leurs interventions en voquant la liste des donateurs soigneusement consign e au mus e et dat e la lecture litanique des noms des donateurs procurerait en outre une dimension collective l entreprise mus ale dont le sens chappe la logique strictement individuelle Le principe de fictions narratives a pu tre galement pr conis pour permettre de personnifier le discours tenu aux visiteurs en cr ant un rapport d intimit propice l appropriation des principaux messages par exemple mettre en sc ne le discours de l Arl sienne dynamiser 26 Publics en Perspective certains passages par l entremise de dialogues imagin s mettant jour des logi
161. nomie des interfaces sont d velopp s par Sycomore en fonction de 3 logiques de parcours identifi s e le mode plan c est le cas Versailles o le suivi du parcours se fait par le cheminement dans l espace l aide du plan e Je mode th matique o les crans menus se d roulent par th me le cas pour l exposition L or et la Chamane e le mode parcours libre o l entr e se fait par l objet soit avec un num ro d appel affichage d un clavier num rique virtuel ou avec une image reproduction qui permet d identifier et de rep rer l objet comment 13 Publics en Perspective A Versailles le syst me pr voit 3 versions de visite avec la possibilit de choisir le circuit qui correspond des configurations de salles ouvertes ou ferm es acc s momentan ment limit en raison de la disponibilit des gardiens etc Le parti pris multim dia du Navipass pr voit une utilisation intuitive et ludique l ergonomie des objets l cran a t travaill e dans ce sens avec en outre le recours au mode d emploi simul de l utilisation des fonctions repr sent es par des boutons sous forme d ic nes facilement identifiables e un casque pour couter le commentaire e une loupe pour acc der des commentaires de second niveau entre 1 et 4 messages suppl mentaires sur le mobilier par exemple ou une fresque au plafond etc Pour ne pas accaparer l attention des utilisateurs a
162. nsemble des commentaires sonores accessibles conviendrait l usage d une cat gorie de public profane la recherche de crit res tangibles justifiant l approfondissement de certaines uvres Si certains visiteurs appr cieront de fait de disposer d une notice sonore pour une uvre qu ils auront librement choisi de privil gier d autres peuvent s attendre ce que la logique de l audioguide les aide rep rer certaines uvres pour une approche plus repr sentative que potentiellement exhaustive Exp riences de visite avec ou sans audioguide Lors de deux journ es consacr es l observation au comptoir des audioguides des entretiens ont t men s aupr s de certains visiteurs utilisateurs soit en amont de la visite pour saisir leurs motivations d usage et leur attentes priori et ou au terme de leur parcours pour recueillir leur point de vue sur l int r t du dispositif et l usage qu ils ont pu en faire en situation de visite Par ailleurs le point de vue de visiteurs non utilisateurs a galement t recueilli pour appr cier certaines modalit s de visite qui se passent de l audioguide et saisir leur repr sentation de ce service dans le cadre de leurs propres habitudes ou des motifs circonstanciels de leur visite au mus e Notons pour commencer que le contexte des observations men es se r v le bien particulier en effet le week end des 7 et 8 mars correspond aux premiers jours d ouve
163. nt r t de l outil qui offre en outre l acc s aux traductions ils l utilisent syst matiquement l tranger d s que possible Certains visiteurs anglophones sont aussi utilisateurs d audioguide dans leur pays d origine les Am ricains rencontr s t moignent d une certaine familiarit avec ce type d outil qui serait plus r pandu dans les pays anglo saxons 37 Publics en Perspective Peu familiers des audioguides en revanche plusieurs utilisateurs ont mis en avant la nature des collections pour justifier le recours l audioguide l art moderne et surtout les uvres les plus contemporaines leur chappent ils veulent en saisir les approches aller au del de leur rapport premier aux uvres d routantes Ce peuvent tre des visiteurs qui s estiment mieux arm s par ailleurs en histoire de l art et c est la notion de rupture de saut historique qu ils ont le sentiment d avoir manqu qui justifie leur investissement l usage de l audioguide Parce qu ils se sentent profane en mati re d art contemporain certains visiteurs prouvent le besoin d acc s aux commentaires sonores Leurs attentes a priori s attachent cerner les intentions des artistes leur d marches conceptuelles qui leur paraissent n cessaires la r ception des uvres qualifi s parfois de difficiles C est le cas de cette jeune femme qui prolonge ainsi sa premi re exp rience de visite audioguid
164. nt d s lors articul e autour de commentaires de premier niveau et de commentaires suppl mentaires tels que con us pour la visite du Mus e Ch teau de Versailles Au Museon Arlaten deux heures d enregistrement seront ainsi accessibles aux visiteurs qui devront g rer librement leur rythme de visite en fonction de leurs centres d int r t et leur temps disponible pour la d couverte des collections permanentes du mus e La sc narisation des commentaires sonores fait intervenir 5 voix diff rentes celle de la conservatrice qui accueille le visiteur au Museon Arlaten et invite l usage de l audioguide en non ant le principe du mode d emploi 27 Publics en Perspective celle de l Arl sienne narratrice principale qui accompagne le visiteur la d couverte du Museon Arlaten commentaire de premier niveau celle de Mistral intervenant ponctuellement pour restituer l histoire de la fondation du mus e et la constitution des collections d origine commentaire de premier niveau et le cas ch ant illustation de certains passages de second niveau celle d un commentateur pour certains objets ou groupes d objet commentaire de second niveau celle d une commentatrice pour d autres commentaire de second niveau L approche multim dia au Museon Arlaten adaptation du Navipass Le choix du Navipass au Museon Arlaten est pour partie motiv par la fonction signal tique de l image qui permet une souples
165. ntaires sonores qui soutiennent le regard et permettent de pr ter attention aux d tails qui m ritent d tre signal s Ils se d clarent spontan ment amateurs de l uvre de Berthe Morisot et sont venus sp cialement Lille pour visiter l exposition Ainsi d clarent ils n avoir pas accord d attention aux textes de l exposition retra ant les diff rentes tapes de la vie de l artiste et la singularit de sa d marche qui leur est famili re C est la pr sence des uvres elles m mes rassembl es de mani re in dite au Palais des Beaux arts qui motive leur visite et l usage de l audioguide qu ils utilisent syst matiquement dans les expositions o le service est disponible Pour ces visiteurs l audioguide remplit alors parfaitement sa fonction d outil d aide la contemplation des uvres En revanche d couvrant l uvre de Berthe Morisot les attentes d une adolescente sont plus vastes et davantage orient es sur l acquisition d informations concernant la vie de l artiste qu elle m conna t Cette jeune utilisatrice visant l exposition en compagnie de sa m re regrette le style de nombreux commentaires qui disent trop ce qu on voit sa r ticence l approche descriptive sugp rerait de r server ce type d analyse de la composition des uvres en fin de commentaire pour viter que l interruption rapide de l coute ne prive l utilisateur d informations attendues par ail
166. ntiel permettrait d viter l cueil d une accumulation tout azimut d un maximum de compl ments possibles qui peuvent aussi bien devenir inexploitables dans l exc s et le temps jamais diff r de leur consultation trop d info tue l info 76 Publics en Perspective Adaptation du produit Ipod Apple au march de l ducation et de la culture Dans le cadre du projet de mise en place d un audioguide au Mus e national d art moderne de la ville de Paris la soci t Apple France D partement Education a initi un partenariat fond sur la possibilit d exp rimenter l usage du produit Ipod Le d veloppement d une adaptation possible pour le mus e appel e Imuseum fait actuellement l objet d une tude de faisabilit par Apple France En attente de d veloppements informatiques n cessaires l adaptation de l interface textuelle pour le mus e une exp rimentation initialement pr vue au MAM en septembre 2002 est actuellement report e La possibilit de recourir ce type d quipement alternatif aux syst mes traditionnellement mis en uvre dans les mus es n en demeure pas moins envisageable en termes prospectifs Technologie convoqu e la solution Ipod d velopp e par Apple L Ipod est un outil informatique mobile d di au stockage et la diffusion de fichiers son au format MP3 qualit sonore num rique haute r solution La solution actuellement commercialis e au
167. ntiquit s OO D a ua a 10 11 12 13 Cercueil de Anou Iker Egypte Fragment de linteau du temple de S sostris 1 Egypte La porte de Ptol m e IV du temple de Medamoud Egypte Mod le en bois l audience du ma tre Egypte St le de Ptahmes Egypte T te de jeune homme Egypte Porteur d outre de Persepolis Egypte Buste de Palmyrenienne Syrie Palmyre Kor Gr ce Miroir pied Gr ce Hydrie des myst res d Eleusis Gr ce Ciste de Preneste Italie Mercure Italie Objets d art Pei Jongleurs Berry Troisi me quart du XII me si cle Triptyque en ivoire Nord de la France vers 1260 1270 La vierge l enfant Ile de France milieu du XIV me si cle Pr delle du jugement dernier Allemagne vers 1520 El ment d un c notaphe de Baybars Ier Syrie vers 1277 Ange et Vierge de l Annonciation Italie milieu du XIV si cle Saint Jean Baptiste Mino da Fiesole vers 1475 1478 Assiette hercule et Cacus Urbino 1533 Buste de Femme en m daillon France 1535 Bassin en forme de Nacelle Bernard Palissy seconde moiti du 16 si cle Retable Limoges vers 1600 La collection Rapha l Collin C ramiques extr mes orientales Mobilier de chambre Hector Guimard 1909 1912 ntures 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 L Ascension du Christ P rugin 1495 1498 Bethsab e au bain V ron se vers 1575 La circoncision Guerchin 1646 Saint Fran ois Francisco de Zu
168. nts personnages repr sent s replac s dans le contexte politique et religieux de l poque la guerre de Trente ans en l Europe l enjeu des images fortes destin es convaincre les hommes de cesser la violence la lutte contre le Protestantisme par l glise catholique 28 Salon des Fleurs ouvertures en 1815 Le commentaire audio explique l existence de ce salon li l industrie de la soie lyonnaise et l cole de peintures des Beaux arts situ e dans le b timent o d illustres artistes fran ais mais galement flamands et hollandais y furent pr sent es 99 Publics en Perspective 29 Antoine Berjon fruits et fleurs Le peintre est pr sent comme le plus c l bre des peintres de fleurs lyonnais et la composition caract ristique de son style Le commentaire insiste sur la perfection technique de la composition en trompe l il dont la vocation est avant tout p dagogique 30 Antonio Canova les trois gr ces 27 Pas de commentaire audio Une erreur le message suivant est affich Sculpture pr t e jusqu en d cembre 2002 alors que de fait la sculpture est pr sente en salle 31 Th odore G ricault la Monomane de l envie Le commentaire d bute sur la description de la sc ne et la technique et le style expressif employ Puis le tableau est replac dans son contexte s rie de dix portraits de fous peint vers 1822 dont il ne subsiste que cinq exemplaires vision romantique e
169. oguides au mus e Guimet Paris eessoceessoccessoocesssoceessoceessoccessoocesssoceessoceessoceesssesee 40 Contexte de mise en uvre de l audioguide au mus e Guimet 40 Technologies utilis es et produits d riv s de l audioguide Vs 41 Fonctionnement du service d offre d audioguide au mus e 42 L exp rience de visite audioguid e uses 44 Parcours et rythme dela Visie ia rss aise de nn dti ins 45 5 Un audioguide pour une exposition temporaire la r trospective Berthe Morisot au mus e d s Beaux arts de DS nn nn nn nn ete noe aeioS 47 Contexte Seneta i a l a AMAR NAN UNS RENAN SN AMEN ANA SN AIN RS NME ASS ANS IR NN ANA Ni AN 47 Contenus et sc nographie de l exposition sise 48 Le syst me d audioguide au Mus e des Beaux arts de Lille 49 Conception et r alisation de l audioguide pour l exposition Berthe Morisot 50 R sultats d enqu te analyse de l audioguide en situation d usage 52 6 D marche de conception pour la visite des collections permanentes du mus e des beaux arts Ca COR LA CU LS 58 Contexte g n ral et historique du projet d audioguide au mus e eseeeeesseeeeeereeserreessrreerserresssrrerssrress 58 Projet de parcours audioguid et laboration des contenus propos s 62 7 Les audioguides de demain d veloppements prospectifs avec int gration multim dia au Louvre et la Cit des Sciences ad
170. oit environ 70 000 francs pour l acquisition de 50 baladeurs et 300 000 francs pour l criture du sc nario et l impression du disque laser En prolongement de la mise en place du circuit touristique la soci t Intersigne M diterran e se voit confi e la r alisation sous forme d un disque laser pour l usage du m me type d appareil 30 4 Publics en Perspective baladeurs suppl mentaires ont t acquis par l Office du Tourisme qui participera hauteur de 50 au co t de r alisation du disque laser destin aux mus es le reste ayant t pris en charge par une subvention de la DRAC et du m c nat priv dont la contribution du Mac Donald local Pour les commentaires des 3 mus es des morceaux de musique ont t extraits d un fond du 1 si cle pr sent dans les collections Le travail d une tudiante est ainsi l origine de la retranscription de partitions interpr t es de mani re in dite par l orchestre de l association Art a qui en a galement assur l enregistrement dans le cadre d un projet soutenu par le minist re de la culture DRAC Paca Par la suite cette collaboration s av rera probl matique en l absence de contrat simple attestation d accord titre gracieux un litige concernant les droits d auteurs relatifs ces morceaux musicaux in dits conduira la refonte des enregistrements de nouvelles versions du disque laser ont du tre grav es A pr sent 2 suppo
171. on de documents associ s un ou plusieurs objets du mus e notamment les documents permettant de constituer un site web Dans un premier temps au moins une photo et un cartel peuvent g n rer des contenus multim dia minimum La gestion des crit res de choix autorise la diffusion en diff rentes langues trang res et permet de proposer diff rents parcours comment s en fonction du temps de visite disponible d une s lection th matique possible ou des conditions particuli res d accessibilit adaptation au type de handicap le cas ch ant Concernant l utilisation par le public l acc s se ferait par un num ro d appel sp cifique au syst me puis par des num ros correspondant aux contextes visite au mus e visite dans la ville visite domicile et au champ informationnel concern La technique de l appel t l phonique permet l identification du visiteur num ro anonyme pour les appels masqu s ou gard en m moire pour enregistrer les choix de l utilisateur et le cas ch ant reprendre la visite apr s interruption avec le m me identifiant le choix de la langue de l interface et la diffusion des commentaires en langues trang res le choix facultatif de diff rents niveaux de commentaires degr s d rudition et dur e de P coute le choix d un th me principal Art Histoire Culture pour privil gier un type de commentaire sur un objet ou se construire une visite sur
172. on de visite entendue mi parcours elle gagnerait tre cout e d s l entr e au mus e ou tout en cheminant vers le premier tage Le passage automatique la seconde plage enregistr e permet bien en revanche de contextualiser les commentaires qui vont suivre dans le parcours soit en acc dant directement l enregistrement correspondant une vitrine le num ro 3 par exemple o d marrent les commentaires d objet ce faisant l utilisateur manque l introduction au mus e la salle et au mode d emploi de l audioguide En fin de parcours au dernier tage la visite du jardin botanique est agr ment e de la possibilit de sentir l odeur des plantes aromatiques gr ce de petits tourniquets attach s aux cartels de pr sentation chantillons odorants Au mus e d art et d histoire de Provence le premier commentaire s coute dans le hall d entr e sans signal tique sp cifique d clenchement des enregistrements par la touche play Cette introduction porte sur le b timent qui h berge le mus e une demeure class site historique Une r f rence un d tail d ornement de la fa ade invite ressortir de la b tisse Le commentaire se cl ture par l coute du morceau de musique dont le volume est plus lev en fin d enregistrement effet de cl ture Le second est accessible par le rep rage du symbole m me signal tique qu au MIP le dessin d une oreille appos sur un
173. ondant la partie courbe du plafond escalier des ambassadeurs D truit sous le r gne de Luis 15 une image l cran appara t comme illustration opportune reproduction d une maquette repr sentant l escalier A noter que la position de la loupe l cran visuellement plac sur le mur de droite ne correspond pas aux indications dispens es l oral escalier donnant acc s au Salon par la porte de gauche et contrevient au principe implicite d une localisation contextuelle l cran des commentaires facultatifs Le commentaire du salon de Diane voque l usage des lieux utilis s comme salle de billard la repr sentation de Diane d esse de la chasse le plafond et le buste repr sentant un portait du roi g de 27 ans exemple de l art baroque En fin de commentaire le visiteur est invit regarder au travers des fen tres la fa ade de l aile Nord du ch teau pour en saisir les travaux d architecture successifs r sultat d un chantier permanent au ch teau de Versailles 20 Publics en Perspective Trois commentaires facultatifs sont ensuite propos s Diane d esse de la chasse Le buste de Louis 14 Le jeu du billard Ce dernier commentaire est l occasion de donner voir une gravure illustrant une table de billard Gravure de Trouvain Une partie royale est voqu e sur le mode narratif imaginez restituant l ambiance d une sc ne de jeu dans le salon de Diane a
174. onfigurations de circuit d acc s au vestibule haut de la chapelle au premier tage soit par un escalier soit en empruntant la galerie du rez de chauss e et celle du premier tage soit seulement par l acc s la galerie du rez de chauss e et emprunt d un escalier d acc s Dans le hall la remise de l appareil l agent d accueil indique au visiteur le num ro du parcours qu il doit choisir Cependant l agent ne peut op rer lui m me la s lection l cran puisque celle ci d clenche imm diatement le commentaire de bienvenue et le mode d emploi de l appareil L utilisateur ne peut donc pas faire l conomie de l accroche sur les 3 itin raires de visite diff rents un seul pourtant au jour et l heure de sa propre visite sans manquer le d but du tout premier commentaire En situation d observation participative au comptoir de location des audioguides on a pu constater que ce premier cran peut d router les visiteurs et g n re une perte de temps quand les agents d accueil doivent donner quelques explications m me succinctes sur la fonction de ce premier menu Intrigu s certains utilisateurs prouvent le besoin d en savoir davantage sur ces trois circuits en situation de d couverte du Navipass ils sont ainsi soucieux de bien en saisir l int r t et les potentialit s en focalisant ici leur attention sur un aspect qui ne devrait pas tant les concerner directement Le choix du circuit de vi
175. ore pr conis visait mettre en sc ne diff rents points de vue sur le mus e l humanisation de l accompagnement du visiteur devant tendre vers une r alisation vivante procurant le b n fice d une visite au mus e anim e de la parole de ses fondateurs et de ceux qui le font vivre aujourd hui gt gt P re fondateur du mus e la parole de Mistral est essentielle bien des gards il habite encore les lieux La proposition faite au public serait en quelque sorte de visiter le mus e en sa compagnie D autres paroles sont importantes comme celle de Fernand Beno t par exemple qui aura galement imprim sa marque au mus e et renouvel en son temps le projet culturel sensible par endroit dans l esprit des lieux De m me la parole de l actuel conservateur serait bienvenue elle permettrait de restituer le devenir contemporain du mus e rebours d une image parfois tenace dans l esprit de certains publics celle du mus e poussi reux ou encore d un temps suspendu L intervention des acteurs actuels par la voix de la conservatrice permettrait en outre de pointer sur la permanence de la recherche mus ologique une activit vivante au mus e et sur la vision sans cesse renouvel e de la collection r guli rement enrichie et tudi e Le point de vue de la conservation autoriserait enfin une certaine lecture critique et une forme de distanciation narrative indispensable par e
176. ossibilit d acc der des contenus compl mentaires int gr s au site web personnel du visiteur ou exp di s sa demande par m l 75 Publics en Perspective Un constat r current peut ici tre convoqu concernant l usage des pour en savoir plus les utilisateurs des syst mes d audioguidage dot s d une fonction d acc s de contenus optionnels ont ainsi plut t tendance les exploiter syst matiquement en situation de visite Initialement con us comme des compl ments facultatifs ces contenus se r v lent davantage comme des r servoirs d informations souvent incontournables face aux objets pr sent s qu ils renseignent directement en contextualisant la visite La mise disposition de ces pour en savoir plus rel ve l vidence de la conception de l exposition elle m me pour laquelle une r flexion pr alable ne devrait pas conduire faire l impasse sur un niveau d information essentiel du point de vue des visiteurs Le principe des compl ments d information doit n cessairement tre pens en cons quence comme une modalit d approfondissement des contenus qui ne devraient pas manquer au visiteur en situation de visite Il existe bien des postures de r ception difficilement adapt es la visite d une exposition lecture studieuse et co teuse en temps consultation d une documentation toff e navigation dans un corpus lectronique de donn es loignant le visiteu
177. ou disponible aux bornes d accueil outre les informations pratiques et la pr sentation succincte des activit s qui se d ploient au Centre un plan g n ral en coupe du b timent permet de rep rer les diff rents niveaux et les espaces associ s d taill s ensuite par un plan sch matique tage par tage Au niveau 4 signal comme l entr e du mus e les audioguides sont mentionn s A l entr e du mus e des agents de contr le veillent au franchissement des tourniquets d acc s pour l oblit ration automatique des billets A cet endroit les visiteurs peuvent se munir d un feuillet A4 imprim en noir et blanc reproduisant recto verso le plan sch matique du niveau 4 et du niveau 5 et la signal tique en salle associ e au nom du ou des artistes correspondants aux regroupements dans l espace Plans respectivement num rot s de 1 26 pour le niveau 4 et de 1 37 pour le niveau 5 Au niveau 4 se trouvent galement indiqu s sur le plan l espace d di au Salon du mus e les espaces d exposition temporaires Galerie du mus e et Galerie d art graphique Situ e en amont sur la droite un vaste comptoir d accueil est am nag il sert de point d information pour les visiteurs susceptibles de solliciter cet endroit un agent du mus e Dans son prolongement le comptoir est d di au service des audioguides en pr sence du personnel de la soci t Espro concessionnaire au MNAM 29 Publics en Pers
178. paces d exposition situ s dans la Chapelle une s quence enregistr e commente la vocation mus ographique actuelle sculptures du 18 19 et d but du 20 si cle et l ancien usage du lieu ses transformations successives porche du 12 si cle en style roman le baptist re du 18 si cle La pr sentation g n rale annonce l organisation des espaces de la Chapelle l Ouest l influence de l antiquit gr co romaine et le style n oclassique au centre le style caract ristique de l esprit romantique et dans le ch ur et les chapelles adjacentes une vari t de styles d auteurs singuliers 5 Auguste Rodin La tentation du Christ Pour cette sculpture la s quence est d coup e en trois morceaux d coute le commentaire d bute sur la forme de la sculpture pr sentant 3 tats du travail de la taille de marbre l interpr tation de la repr sentation d crite La s quence suivante du commentaire traite du th me de la tentation de Saint Antoine et invite se questionner La derni re s quence aborde les techniques utilis es par l artiste et l originalit de la d marche de Rodin outils concourent au sentiment et l expression 6 Antiquit pr sentation du d partement Le commentaire annonce les salles qui vont suivre fresque historique de l Egypte antique jusqu au 20 si cle chronologique avec les premi res salles et galeries pr sentant la collection arch ologique de l gypte ant
179. passer l cran suivant le vestibule haut de la chapelle soit activer l cran menu des commentaires suppl mentaires en cliquant sur la loupe pour en savoir plus sur deux th mes Architecture et d cor et Histoire et usages Dans ce second cas pour illustrer le propos un tableau appara t l cran Louis XIV re oit le serment de Dangeau le 18 d cembre 1695 Antoine Pezey suivi d un nouvel affichage avec zoom sur le roi et le marquis 2 Seconde tape le vestibule haut de la chapelle L cran menu suivant correspondant au vestibule haut de la Chapelle ne permet pas de retour en arri re la fl che n appara t pas en bas gauche de l cran ayant atteint le haut du vestibule avec une consigne orale ayant fonction de r assurance avant d couter assurer vous d tre en haut de 18 Publics en Perspective la Chapelle le visiteur n est en effet pas sens faire marche arri re logique de d ambulation unidirectionnelle compte tenu des contraintes de parcours ce stade de la visite Cependant l usage cette fonction peut manquer l utilisateur qui se trouverait encore dans le hall ayant par exemple activ trop vite le passage l cran suivant il ne peut revenir au menu Chapelle pour recourir la fonction loupe voie d acc s aux commentaires suppl mentaires ce faisant ces premiers commentaires facultatifs deviennent inaccessibles Le commentaire g
180. pective L audioguide des collections permanentes du Mus e National d Art Moderne Depuis la r ouverture du Centre Georges Pompidou le Mus e National d Art Moderne propose une visite audioguid e des collections permanentes mise en place en janvier 2000 Jusqu cette date une proposition ancienne destin e guider le visiteur dans les collections permanentes du mus e n avait pas abouti Datant de pr s de 10 ans le syst me envisag tait apparu trop lourd imposant un parcours pr d termin diffus en continu technologies de l infrarouge avec un appareillage jug encore trop volumineux Au D partement de l Accueil et des Publics et la demande de la direction Yari Vaniscotte anciennement charg e des ditions au Service Animation P dagogie et actuellement responsable des visites conf rences se voit confi e le projet d audioguidage Deux exp riences d audioguidage pour des expositions temporaires ont servi de r f rence l audioguide de l exposition Fernand L ger pr sent e de mai septembre 1997 qui a fait l objet d une enqu te quantitative et l audioguide d une exposition qui s est tenue au Grand Palais pendant la p riode de fermeture au public pour r novation t 1999 Type de contrat et technologie utilis e Le budget de mise en uvre de l audioguide a fait l objet d un appel d offre public Le march de concession de d l gation a t remport par la soc
181. plus long et vraisemblablement la majorit des visiteurs manquera de temps pour b n ficier du parcours audioguid jusqu son terme Significativement le programme des visites guid es par les conf renciers propose opportun ment des parcours s lectifs pour une visite centr e sur une partie des collections approche de l Asie extr me Chine Cor e Japon ou approche de l Inde et monde indianis De m me les cycles de visite orient s sur des approches transversales art et iconographie des diff rentes r gions Asie ou religions traditions spirituelles et philosophiques correspondraient davantage une grande partie des besoins de m diation relev s aupr s d un large public La contextualisation historique et ou ethnographique de certains objets sont des cl s de compr hension recherch es par les visiteurs profanes utilisateurs d audioguide La vocation p dagogique de l audioguide est de fait particuli rement investie dans un mus e de civilisations Du point de vue des publics et de leurs motivations les collections ne sont pas seulement celles d un mus e des Beaux arts le b n fice de l exp rience de visite attendu rel ve d attentes g n rales d acculturation au del de la seule contemplation esth tique des uvres et du mod le explicatif convoqu fond sur les canons de l histoire de l art 46 Publics en Perspective 5 UN AUDIOGUIDE POUR UNE EXPOSITION TEMPORAIRE LA R TROSPE
182. ppel e la chambre des applaudissements Le commentaire du Salon de Mars rappelle la fonction premi re du lieu d di la garde du roi en lien avec les peintures du plafond voquant le dieu de la guerre Sous Louis XIV le salon est consacr la musique vocation rappel e par le tableau accroch au dessus de la chemin e Roi David jouant de la harpe par Le Dominiquin citation de Saint Simon et extraits de musique Trois commentaires suppl mentaires sont propos s Mars dieu de la guerre La famille de Darius aux pieds d Alexandre peinture ex cut e par Charles Le Brun La danse avec une illustration l cran reproduction d une gravure de Trouvain Le commentaire du salon de Mercure voque le dieu des voleurs et des commer ants galement protecteurs des sciences qu exalte la d coration de cette chambre d apparat en raison de l int r t de Louis XIV pour les sciences Trois commentaires suppl mentaires sont propos s Mercure messager des dieux La pendule automates illustr e par une photographie bienvenue de la pendule avec m canisme ouvert Le mobilier d argent illustr par la reproduction d une peinture de Beaudrin Yvart donnant voir deux grands br le parfum qui entouraient la balustrade du lit royal Cassolette en argent ex cut e par Ballin Le commentaire du Salon d Apollon indique la fonction des lieux la salle du tr ne plac e sous le signe d
183. pr s du grand public est con ue comme un lecteur baladeur de musique destin aux amateurs d sirant embarquer avec eux les contenus d une s lection musicale collect e sur le WEB via un micro ordinateur utilisation du logiciel sp cifique permettant la gestion de fichiers sons avec indexation textuelle Itunes juxe box virtuel d velopp par Apple Le produit Ipod se caract rise par de grandes capacit s de stockage 1000 chansons soit l quivalent de 10 CD disque dur de 5 giga octets ou 10 Go qui double sa capacit L autonomie de fonctionnement non stop annonc e est de 10 heures avec une batterie rechargeable L appareil b n ficie d une rapidit du chargement des contenus sonores le syst me permet de rapatrier l quivalent d un CD en moins de 10 secondes 1000 chansons en moins de 10 minutes Le syst me de connexion FireWire qui permet le chargement ultra rapide depuis un ordinateur macintosh est l une des fonctionnalit s mise en avant pour les mus es maintenance et renouvellement des contenus facile pas de CD graver mise jour en temps r el L appareil est dot d un amplificateur interne 60 mW qui offre un son de haute qualit CD avec en outre un syst me de protection contre les sautes dues au mouvement lors des d placements L appareil est tr s l ger il ne p se que 185 grammes de forme compacte 6 18X10 21X1 98 cms et son design est tr s soign Il s utilise avec
184. qu permettrait galement terme une modalit d usage structur e par les d placements physiques des visiteurs Sous r serve de faisabilit technique on peut en effet imaginer prendre en compte les logiques de visite spontan es articul es autour de points d ancrage th matiques partir desquelles les visiteurs d ambulent et d couvrent des l ments d expositions qu ils ne recherchaient pas forc ment priori Il peut tre recommand d exploiter le potentiel de localisation du visiteur pour la construction dynamique de parcours qui pousent cette logique en sugg rant des propositions de visite proximit du visiteur La prescription de parcours pas 74 Publics en Perspective pas fond e sur l environnement spatial du visiteur devrait en effet permettre de contrer l cueil de propositions th matiques qui ne tiendraient pas compte du rapport l espace et des contraintes physiques de d ambulation qui peuvent tre particuli rement probl matiques l chelle du site de la Cit des Sciences et de l ensemble des activit s qui s y d ploient Conserver une trace de la visite La sortie culturelle au mus e est un v nement pour la majorit des publics vanescente l exp rience de visite justifie souvent un passage la boutique du mus e o seront acquis des produits d riv s en guise de souvenirs Les enqu tes men es dans diff rents contextes mus ologiques r v lent sou
185. que de consultation adopt e depuis le d but du parcours consiste rechercher l objet en salle avant toute chose la vue de sa reproduction l cran La pi ce 19 Bernard Palissy bassin en forme de nacelle s av re introuvable Le recours au plan fournit fortuitement l indication manquante en cliquant sur la position de l objet ic ne carr e pour revenir l image un message en roll over appara t pr cisant que cet objet est actuellement en pr t De fait consult apr s coup la fiche relative l objet mentionne galement cet tat de fait qui gagnerait cependant tre affich d embl e d s l apparition de l image l cran L objet suivant 20 Bol th Japon ne b n fice par de commentaire audio L absence de tout commentaire ouvre sur une interrogation sous jacente sur le choix de ce bol dans le parcours l usage du mobiguide en situation de visite ce sont les crit res de la s lection propos e qui peuvent manquer en quoi ce bol est il plus important qu un autre un exemplaire cot par exemple 21 Emile Gall France Pas de commentaire audio Consultation de la fiche l cran date mati res et techniques d application dimensions 90 Publics en Perspective Cet objet est expos dans une vitrine portant mention sur un cartel collectif du regroupement propos le Verre Art Nouveau De m me le statut de cet objet dans la s lection d
186. ques des ateliers initiations des gestes exceptionnels ou quotidiens qui participent de l art de vivre en Asie une ou plusieurs s ances La distribution des audioguides Le public est inform de la mise disposition d un audioguide comprise dans le prix du billet par un panneau situ au dessus de la billetterie L architecture de l accueil n a pas permis au mus e de placer le bureau de distribution des audioguides dans le prolongement de la billetterie le comptoir accueil information qui distribue les audioguides est install en sym trie sur le mur oppos ce qui nuit sa visibilit Situ dans son dos le visiteur peut aussi bien ne pas le remarquer en particulier lorsqu il gravit directement les marches en se pressant de rejoindre le vestiaire s loignant ainsi du hall et p n trant directement ensuite les espaces d exposition De plus lors des trois visites effectu es 27 juin 19 juillet 4 octobre 2001 le caissier n a pas rappel l existence des audioguides En discutant avec d autres visiteurs dans les salles nous avons constat plusieurs reprises que c tait faute d avoir compris que l audioguide tait gratuit qu ils ne l avaient pas demand peu de visiteurs ont l audioguide en main dans les salles De ce point de vue et sur le seul plan de la communication le dispositif de distribution devrait tre am lior Au comptoir de pr t am nag dans le h
187. ques argumentatives si n cessaire Conception du sc nario de visite audio guid e au Museon Arlaten En collaboration avec le service culturel du Museon Arlaten un premier niveau de r criture des textes de l audioguide a t men une version test a ainsi t mise en place en int grant des partis pris de sc narisation et de structuration des contenus conformes aux objectifs de conception de la visite audioguid e Sur la base d une version des textes revue en ce sens une maquette audio a t r alis e pour les premi res salles du mus e La r alisation technique de cette maquette a en outre b n fici de la participation d un com dien professionnel ayant accept de pr ter la voix au personnage de Mistral convoqu pour accompagner le visiteur La maquette audio pilote r alis e sur support mini disque a pu tre test e en situation au Museon Arlaten aupr s d un chantillon qualitatif de visiteurs volontaires sp cialement recrut s dans le cadre d un protocole exp rimental d valuation dite formative Invit s se rendre au mus e pour une visite accompagn e de l enqu teur ces visiteurs se sont vus offrir le catalogue et le livret de l exposition temporaire actuelle en remerciement de leur participation ce test Du 16 au 22 juillet 2002 des entretiens qualitatifs approfondis de 2 heures trente en moyenne ont pu se prolonger au del jusqu 5 heures pass es en situation de visite
188. r peut aussi bien manquer le d but du commentaire qui est lanc On serait tent de sugg rer un acc s en deux temps la composition du num ro l affichage du titre et le lancement du commentaire ensuite avec la touche entr e Produits d riv s de l offre de contenus sonores au mus e Peu de temps apr s sa mise en place au mus e le texte de l audioguide du mus e Guimet a fait l objet d une dition sp cifique con ue comme un guide de poche associant l iconographie des uvres aux notices des commentaires Promu au comptoir des audioguides et vendu la boutique du mus e ce petit guide dit par la RMN est accessible au tarif de 5 5 euros Il serait int ressant d observer le chiffre d affaires r alis sur cette dition et en termes d usage d tablir le lien effectif entre l utilisation de l audioguide et les comportements d achat du guide papier Quel mode de compl mentarit observe t on Les utilisateurs de l audioguide ont ils tendance s en pr munir apr s leur visite Est ce dans l optique d une documentation consulter la maison ind pendante de l usage de l audioguide Est ce dans l optique de garder m moire de la s lection d uvres contempl es et des contenus audio entendus au mus e Ou bien certains visiteurs anticipent ils sur l opportunit de ce support de visite en l achetant au pr alable pour un meilleur rep rage du parcours audioguid par exemp
189. r seau en particulier en r gion parisienne La r sistance des conservateurs de mus e qui seraient tr s largement hostiles l utilisation des t l phones mobiles au mus e pas de garantie d coute centr e sur les contenus de mus e Ce dernier point est important relever le projet initi au mus e Gadagne Lyon t moigne au contraire d une vell it originale de l usage du t l phone mobile au mus e Initialement d nomm Tour O Phone le projet est actuellement suspendu faute de viabilit conomique suffisante mais les r flexions conduites dans le cadre d une premi re exp rimentation n en demeurent pas moins int ressantes sur le plan prospectif Concr tement Lyon pour la mise en oeuvre de son audioguide le mus e Gadagne est en situation de veille technologique sur le sujet dans l attente des d veloppements venir des applications de la t l phone mobile et de nouveaux mod les conomiques encore incertains Mais le mus e a r cemment particip la cr ation de contenus sonores pour l Office du Tourisme qui 80 Publics en Perspective initie de son cot une visite audioguid e des sites historiques de la ville via le t l phone mobile des usagers Par ailleurs c est galement en partenariat avec l Office du Tourisme de la ville de Lyon que France T l com exp rimente actuellement une application de type mobiguide fond e sur l usage hybride des r seau
190. r des pr sentations mus ographiques Mais en revanche la notion de pour en savoir plus doit tre mani e avec prudence pour ne pas risquer de renvoyer le visiteur une activit diff r e alors que nombreuses attentes en particulier d ordre p dagogique s expriment dans l ici et maintenant de l espace de l exposition et doivent tre saisies en tant que telles A terme l usage du Navigateur con u comme un outil d aide la visite embarqu autorise deux niveaux d acc s possibles des contenus compl mentaires dans l id al le visiteur devrait pouvoir choisir librement soit de consulter certains pour en savoir plus en situation de visite soit de diff rer cette consultation domicile A l instar de l usage de fiches documentaires disponibles en salles dans certains mus es on peut imaginer que l affichage d informations compl mentaires soit effectivement limit en situation de visite pas de liens hyper textuels actifs par exemple tandis qu un usage extensif domicile peut au contraire tre envisag navigation hyper textuelle liens actifs vers d autres sites bibliographies comment es etc En outre la possibilit de visualiser le type de contenus envoy s via le r seau internet permettrait certains visiteurs de choisir en connaissance de cause l acc s potentiel domicile en prenant la mesure de la documentation collect e r f r e sa visite Ce pote
191. ran des reproductions des uvres constituent un appel fort la poursuite du parcours qui peut vite s apparenter un jeu de piste Le visiteur se contentant de cheminer d une tape l autre adoptera un rythme de visite cal sur le rep rage des uvres inscrites au parcours ce faisant il sera amen parcourir rapidement de nombreux espaces sans s y arr ter ce qui concourt au sentiment d une visite au pas de course quand bien m me le temps pass effectif avoisinerait la dur e moyenne de visite observ e au mus e Pour finir signalons que les commentaires sonores retenus dans le cadre de cette exp rimentation sont extraits du corpus de textes labor s par le Service Culturel pour la r alisation d un audioguide classique destin la visite des collections permanentes sur le fond se reporter aux pr conisations formul es dans ce contexte 7 Pour un aper u de la nature de ces contenus voire annexe Voire premi re partie de ce rapport tudes de cas d marche de conception de l audioguide au mus e des Beaux arts de Lyon 93 Publics en Perspective Annexes 94 Annexe 1 Publics en Perspective Objets et uvres comment s au Mus e des Beauxarts de Lyon projet d audioguidage Sculptures 1 Ca net sa Race Maudits de Dieu Antoine Etex 1832 39 2 Monuments aux morts Albert Bartholom 1895 99 3 La tentation de Saint Antoine Auguste Rodin avant 1900 A
192. rbaran LI La crucifixion Simon Vouet vers 1636 37 Saint Dominique et Saint Fran ois prot geant le monde Rubens vers 1618 1620 La lapidation de Saint Etienne Rembrandt 1625 La Dame de charit jean Baptiste Greuze vers 1772 75 Juliette R camier Joseph Chinard 1805 1806 Fruits et Fleurs dans une corbeille d osier Antoine Berjon 1810 95 Publics en Perspective Un Tournoi au XIV si cle Pierre REVOIL 1812 La Monomane de l Envie ou La Hy ne de la Salp tri re Th odore Gericault vers 1822 Les derni res paroles de l Empereur Marc Aur le Eug ne Delacroix 1844 Le po me de l me Louis Janmot 1854 1892 La Lecture Henri Fantin Latour 1877 L Atelier Jean Baptiste Camille Corot Mer agit e Etretat Claude Monet 1883 Nave nave Mahana Paul Gaugin 1896 Violon Georges Braque 1911 T te de femme M duse Alexe von Jawlensky vers 1636 1637 Mod le allong robe blanche Henri Matisse 1946 Femme assise sur la plage Pablo Picasso 10 f vrier 1937 Etude pour une corrida n 2 Francis Bacon 1969 96 Publics en Perspective Annexe 2 Exp rimentation de l usage du mobiguide au Mus e des Beaux arts de Lyon Parcours D couverte 1 Le r fectoire avec deux s quences enregistr es la premi re introduit aux fonctions de ces salles de l ancien couvent et fait r f rence au style baroque du d cor aux sujets religieux chr tiens des sc
193. res et le cadrage serr autour du masque La r f rence la m duse est ensuite explicit e puissance du regard voquant le pouvoir terrifiant de M duse la plus belle des Gorgones grecques anciens qui p trifiait les hommes qui osaient la regarder en face Le commentaire prolonge l analogie tout comme elle la peinture poss de un pouvoir de fascination d une intensit rare et renvoie au pouvoir des ic nes que les orthodoxes v n rent simplicit des rapports et des lignes pr sence absence d une face La seconde s quence largit le commentaire au th me du visage trait par l artiste d origine russe marqu dans son enfance par la vision d une ic ne de la Vierge dans une glise polonaise 38 Henri Matisse mod le allong robe blanche Le commentaire rel ve les couleurs vives du tableau qui semblent clairer l espace de la salle et permet de le saisir tout entier du regard La description formelle de la composition invite porter une attention sur la posture de la femme allong e orient e vers la lumi re son buste en forme de c ur est interpr t comme un caillou jet l eau et qui provoque des ondes successives Le commentaire invite aux questionnements ouverts par la sc ne repr sent e puis renvoie vers la biographie de Matisse qui au lendemain de la second guerre met en uvre dans sa peinture une nouvelle conception de l espace d fini par les seules ressources de la couleur confirmant certaines
194. rimentation Dans ce cadre les questions relatives l usage du mobiguide au mus e ne sont donc que partielles le Service Culturel entend donc mener en parall le des investigations qualitatives aupr s des visiteurs utilisateurs du syst me au mus e Une tudiante stagiaire du service est charg e de mener des entretiens post visite selon un protocole d enqu te encore en cours d laboration Le budget de l op ration n a pas t divulgu par France T l com l investissement financier tant pour partie assum en interne par la mobilisation de ressources propres et pour partie sous trait des prestataires ext rieurs La production de la r alisation sonore s est effectu e en interne par un ing nieur du son bas Rennes charg des enregistrements en fran ais et en anglais recours des com diens professionnels De son point de vue les enregistrements ont pos quelques probl mes les textes fournis par le mus e sont jug s difficiles interpr ter l oral par les com diens Eprouv s pendant les enregistrements certains commentaires avoisinant les trois minutes ont t fractionn s en plusieurs s quences pour maintenir l attention l coute Enfin des d veloppements informatiques sp cifiques ont galement t op r s pour autoriser le stockage automatique des actions de l utilisateur un syst me de tracking permettant de savoir pr cis ment le type de consultation effectu e
195. rts distincts sont exploit s un disque laser pour le MIP et un disque laser pour le MAHP et la Villa Mus e selon un principe de location sur place au tarif de 10 francs pour chacune des visites comment es La premi re version de l audioguide pr voyait au contraire la circulation des appareils les visiteurs louaient l audioguide l Office du Tourisme par exemple ou l accueil des mus es et pouvaient moyennant le d p t d une pi ce d identit utiliser le m me appareil tout au long de leur parcours Centrale la localisation des mus es permettait sans difficult le retour des appareils et des disques laser avant que les visiteurs ne quittent la Ville de Grasse La conservatrice a d ailleurs soulign que la taille de la ville et la proximit des tablissements culturels et touristiques autorisait une certaine souplesse de fonctionnement qui permettait le cas ch ant de faire rapidement circuler une pi ce d identit laiss e en garantie pour que l emprunteur la r cup re sur les lieux de sa derni re tape de visite 8 i me Technologies utilis es et type de contenus sonores propos s Le MIP dispose de 18 appareils de type lecture de CD Sony dicman assortis de casques d coute basiques et de disques compacts grav s en fran ais et en version anglaise A l accueil l audioguide est remis au visiteur dans une pochette port e en bandouli re ouverte elle permet l acc s aux boutons du lec
196. rture de l exposition temporaire les Surr alistes de ce fait l v nement a g n r une forte affluence au Centre Pompidou la file d attente sur le parvis de Beaubourg tait impressionnante Certains des visiteurs rencontr s au mus e ont ainsi renonc au projet de visiter l exposition d autres au contraire ont visit l exposition le matin et le mus e l apr s midi Captant l essentiel des flux de visiteurs le succ s d audience de l exposition temporaire La R volution surr aliste a g n r en contre partie une plus faible fr quentation du mus e o de fait les conditions de visite s en trouvaient optimis es Le plus souvent volontairement l cart du stress g n r par l affluence au niveau 6 les visiteurs sollicit s se sont montr s bien dispos s pour r pondre nos questions ce qui a pu favoriser la qualit des changes Reste que le nombre de locations observ es ces jours au l au comptoir de l audioguide ne peut tre tenu pour repr sentatif des taux moyens annuels seuls 26 audioguides ont t emprunt s le 7 mars 36 le 8 mars de m me pour le dimanche 9 A titre de comparaison retenons que le 8 mars en revanche 400 audioguides ont t lou s au comptoir de l exposition La R volution surr aliste Concernant la fr quentation il convient galement de pr ciser que depuis septembre 2002 le mus e n est plus librement accessible aux visiteurs venus
197. s notamment les cycles de visite propos s face aux uvres Plusieurs aller et retour des textes seront ensuite n cessaires pour finaliser la version d finitive des notices Yari Vaniscotte insiste cet gard sur le professionnalisme de la r dactrice travaillant pour Espro et sa comp tence vulgariser certaines notions et formater le texte en vue des enregistrements La dur e des notices est ainsi comprise entre deux et trois minutes de 1200 1500 signes environ Le temps de travail consacr la conception de l audioguide est estim 4 mois par projet soit deux audioguides annuels pour les grandes expositions temporaires du Centre et une mise jour annuelle pour le mus e conception de 30 nouvelles notices A l ann e et compte tenu de la r partition du travail d criture avec la r dactrice professionnelle r mun r e par la soci t Espro la mise en uvre de l audioguide repr sente l quivalent d un mi temps des ressources humaines du service pour le mus e Au total 160 uvres ont fait l objet de commentaires enregistr s mais seulement 60 sont actuellement expos es au public avec un commentaire accessible en salle Pour Yari Vaniscotte le remaniement permanent de l accrochage pose probl me il est justifi pour le public de fid les qui trouve int r t dans ce renouvellement offrant un plus large acc s aux collections permanentes du Centre Mais la permanence d
198. s e des Beaux arts de Lille Le parc d audioguides dont dispose le mus e pour la visite des collections permanentes est affect la visite de l exposition temporaire soit un total th orique de 120 appareils 3 ont disparu ou sont aujourd hui d fectueux auxquels s ajoutent 100 appareils suppl mentaires pr t s par le prestataire du mus e la soci t Daulmerie Type de contrat Ces appareils sont mis disposition du mus e par la soci t A V N Daulmerie domicili e Roubaix dans le cadre d un contrat de march n goci entre la Ville de Lille et ce prestataire audiovisuel retenu apr s consultation de march public Aux termes du contrat le prestataire s est engag la production audio correspondant la visite de 40 chefs d uvres des collections permanentes et la production correspondant 12 expositions temporaires sur la p riode du contrat tabli pour 3 ans La mise disposition des appareils pr voit galement la prise en charge de leur maintenance pendant la dur e du contrat au terme duquel les appareils deviennent propri t du mus e formule de type leasing En contrepartie de ces prestations une redevance de mise disposition est revers e par le mus e la soci t Daulmerie sur la base de 3 05 euros HT 20 francs par location effective avec remise de 10 partir de 3000 locations par mois et de 20 au dessus de 4000 Expirant au 31 mars 2002 un avenant au contrat a t pr
199. s quences d coute avec le recours aux touches arr t de l coute en cours retour au d but du commentaire acc s la s quence suivante pour couter la suite du commentaire Soit deux ou trois morceaux propos s en acc s s quentiel sans toutefois que l utilisateur m ait le moyen d anticiper le nombre de s quences disponibles ni la nature du commentaire suivant Plus qu une hi rarchisation syst mique des contenus par type d information l acc s s quentiel permet de maintenir l attention en scandant l coute des commentaires jug s trop longs au del de 3 minutes A l usage seule la r p tition d un m me morceau indique la fin des contenus disponibles e le symbole d une fiche pour l acc s un court descriptif crit du type cartel 87 Publics en Perspective eun pictogramme repr sentant un petit personnage au cot d un rectangle dont les dimensions varient selon la taille relative de l uvre expos e notion d chelle A noter que ce pictogramme n est pas actif repr sentation fig e ce qui peut d router l utilisateur cherchant prouver cette fonction en cliquant l cran une barre d acc s permanent au plan les barres d outils du navigateur Internet Explorer en haut et bas de l cran dont le haut parleur pour r gler le volume Le rappel en bandeau gauche du menu actif par ex Collection et Parcours L usage de la fonction loupe pour
200. s en salle salle 12 Cette indication contextuelle pourrait servir de rep re l usage du mobiguide en situation de visite L coute de ce commentaire b n ficie en outre de la pr sence bienvenue d un banc qui permet de s asseoir tout en contemplant la pi ce Sur le socle de la vitrine le symbole du mobiguide de format plus r duit appara t 11 Crat re en cloche Italie Pas de commentaire audio La lecture de la fiche ne fournit pas d indication sur l usage de l objet Le logo mobiguide est appos sur le cartel regroup de la vitrine 89 Publics en Perspective Pour l tape suivante 12 Objet d art pr sentation du D partement le code couleur de l cran change partie basse en vert avec reprise de ce code couleur sur le plan Une photographie est affich e vue de l enfilade des salles Dans cette m me salle un objet sera comment 13 Jongleur France Rep rage visuel gr ce au logo symbole de l audioguide sur le cartel affich en salle Ce commentaire d objet est l occasion d un renvoi vers l ensemble des objets pr sent s dans la salle en r f rence aux couleurs chatoyantes d usage au Moyen ge Pour l tape suivante 14 Triptyque m di val Nord de la France l affichage l cran de l image est trompeur le pictogramme renseignant l chelle de l objet ne permet pas d anticiper le d calage visuel il s agit d un petit
201. s sont fournies en cartels d velopp s au mur de m me qu une citation Le couloir d acc s au premier tage longe une imposante installation de tuyauterie reli e aux machines du rez de chauss e un petit criteau accroch la structure renseigne le visiteur deux colonnes a riennes reli es aux alambics situ s au niveau inf rieur Pass l acc s une petite terrasse int rieure distributeur de boissons et tables disposition pour une pause en ext rieur le visiteur parvient aux espaces consacr s au flaconnage La mus ologique est alors r solument plus moderne et l espace est sc nographi Une signal tique qui s impose au sol titr e www museesdegrasse com guide le visiteur vers un sas dans lequel des postes informatiques permettent de consulter le site web du mus e espace temporaire de promotion du site Internet Publics en Perspective Le reste de l espace est consacr la mus ographie classique sous forme de vitrines mais au design soign cimaise et mobilier ton ocre orang bandeau titre en drapeau Les vitrines rassemblent les objets class s par poque et par th me de l antiquit aujourd hui Un cartel unique indique la l gende de chacun des objets assortis de petits socles num rot s A l entr e de la salle le visiteur a le choix entre acc s signal au sol vers les postes informatiques une fois franchi ce sas la visite peut s effectuer en bo
202. sans message introductif sur l enjeu de cette r trospective ni d introductions relatives aux th mes de chacune de salles et sans commentaires conclusifs port e g n rale sur l exposition Le parcours audioguid pr voit plusieurs stations d coute par salle o la majorit des uvres est comment e l exception toutefois du Cabinet des dessins o l audioguide ne s arr te pas de la salle 10 o un seul commentaire termine le parcours consacr l uvre de Berthe Morisot par la pr sentation d une copie d un tableau de Corot r alis e en 1863 53 Publics en Perspective de la salle 3 pr sentant les aquarelles o le commentaire d une seule uvre Jeune fille assise sur un banc sert de pr texte un commentaire g n ral sur Berthe Morisot aquarelliste le tableau lui m me n tant que tr s bri vement abord en fin de commentaire d une station d coute unique correspondant deux uvres pr sent es c te c te et comment es dans la foul e N 8 Vue du Solent Iles de Wight et Marine en Angleterre datant de 1875 Le commissaire de l exposition ainsi que la r dactrice charg de la disposition des num ros du parcours audioguid ont tenu interrompre la chronologie de la num rologie dans l espace consacr aux uvres de Manet situ e au centre de l exposition la salle 11 peut tre visit e dans la foul e de la salle 5 qui y donne directement acc s
203. savoir davantage En r alit seuls 60 commentaires sont actuellement accessibles repartis pour moiti au 4 me tage et pour moiti au 5 me tage consacr l art moderne A l oral certains agents d accueil conseillent au visiteur de commencer par le 5 tage pour respecter la chronologie historique des collections en g n ral les gens pr f r rent mais cette consigne n est pas syst matiquement dispens e aux visiteurs qui p n trent le mus e au sein des espaces consacr s aux collections contemporaines Certains agents d accueil prennent l initiative de remettre au visiteur le plan du mus e mais ce document d aide la visite n est pas toujours disponible au comptoir de l audioguide Il s agit d un document dit par le mus e lui m me et non pas par le concessionnaire en lien avec le parcours audioguid Les agents du comptoir ne sont donc pas tenus de le distribuer voire m me ne seraient pas autoris s le faire aux dires de certains d entre eux regrettant cet aspect de l organisation interne Accessibles pr s des tourniquets d entr e certains visiteurs ne s en saisiront pas spontan ment quand les agents du mus e n gligent de les y renvoyer directement Ainsi pendant la p riode de l enqu te l observateur a pu intercepter des dol ances de primo visiteurs qui se sont plaints au comptoir de l audioguide ne n avoir pu anticiper le parcours de visite audioguid
204. se d int gration mus ographique l affichage l cran d une reproduction de l objet ou s rie d objets comment s et ou assortie d un titre g n rique peut vincer le recours un code signal tique par num ro d appel proc dure de choix par cran tactile Le recours au multim dia a t privil gi pour pointer sur un d tail fonction de loupe ou voquer un aspect inaccessible au regard imm diat du public terme de courtes s quences audiovisuelles restituant une pratique ou une sc ne de vie dans ce mus e d ethnographique peuvent galement tre envisag es pour illustrer certains th mes abord s Par ailleurs cette solution d audioguidage a t retenue pour concr tiser sous forme d illustration visuelle certains aspects qui m ritent d tre donn s voir au del du commentaire audio C est le cas par exemple pour certaines salles temporairement ferm es au public titre exceptionnel ou l occasion de travaux d am nagement C est le cas galement pour afficher l image d un objet temporairement absent de la pr sentation au public des collections pr t ou restauration mouvement d uvres Dans l esprit m me de son fondateur Fr d rique Mistral pour qui l image est la traduction la plus exacte de la pens e apr s la parole le choix du Navipass au Museon Arlaten offre la possibilit d illustrer le discours tenu partir des objets de la collection en restitu
205. selon un point de vue ou un angle d attaque en l occurrence celui de l architecture pour la construction d un parcours de visite mieux renseign sur ses propres centres d int r ts Un autre professeur d histoire de l art se saisira au contraire de l audioguide Sollicit e au comptoir au moment de la location elle n a pas souhait prolonger l change argumentant qu elle n tait pas un bon exemple d usager Sa m fiance l endroit d une enqu te s accompagne d un comportement d usage v cu comme d viant de fait c est presque que comme une espionne 38 Publics en Perspective qu elle avoue tre int ress e l coute de l audioguide pour conna tre le discours officiel avec une d fiance manifeste cet gard L id e que l audioguide porte la trace du parti pris discursif du mus e est souvent pr sum e des utilisateurs mais plus volontiers sur un mode positif d acc s aux savoirs constitu s sur les uvres au point de vue des professionnels qui s int ressent l art La subjectivit attendue est pourtant rarement assum e avec l audioguide plut t g n ralement fid le au souci de neutralit et emprunt d objectivit scientifique Un autre couple de visiteurs renon ant la visite de l exposition La R volution surr aliste en raison de l affluence argumente encore sur la sp cificit de l art contemporain motivant l usage de l a
206. site relevant in fine des conditions techniques de visite g r es par les agents d accueil En situation d observation participative au comptoir de location des audioguides on a pu constater que ce premier cran peut d router les visiteurs et g n re une perte de temps quand les agents d accueil doivent donner quelques explications m me succinctes sur la fonction de ce premier menu Intrigu s certains utilisateurs prouvent le besoin d en savoir davantage sur ces trois circuits en situation de d couverte du Navipass ils sont ainsi soucieux de bien en saisir l int r t et les potentialit s en focalisant ici leur attention sur un aspect qui ne devrait pas tant les concerner directement Le choix du circuit de visite relevant in fine des conditions techniques de visite g r es par les agents d accueil A la suite du message de bienvenue une petite manipulation l cran permet l utilisateur de se familiariser avec le type d crans qui vont s afficher au fil de la visite et les diff rentes fonctions des boutons actifs le num ro et le titre de la salle correspondant l tape de visite l ic ne d un casque pour lancer le commentaire g n ral s y rapportant 17 Publics en Perspective une ic ne repr sentant un plan qui visualise l organisation des espaces et l endroit relatif de la consultation une ic ne repr sentant une loupe pour l acc s aux commentaires suppl mentaires
207. soci t Ipsos Sur place ce sont des enqu teurs recrut s par Ipsos et form s par France Telecom qui sont charg s d en faire la promotion aupr s des touristes et de les initier au mode d emploi de l appareil Pr t pour 1 ou deux jours moyennant le d p t d un ch que de caution de 500 euros les utilisateurs se voient galement offerts un bon d acc s au mus e changer gratuitement la billetterie et un cadeau de remerciement pour leur participation au test une bouteille de vin A la remise de l appareil les utilisateurs s engagent en effet r pondre une enqu te par questionnaires administr s par les agents Ipsos passation du questionnaire estim e heure A des fins d exp rimentation deux h tels de standing du centre ville ont galement t retenus comme lieux de distribution des appareils aupr s des touristes y s journant 84 Publics en Perspective Du point de vue de France T l com l objectif de l enqu te concerne le fonctionnement global du dispositif vocation touristique avec une attention particuli re aux modes d usage effectifs passage d une utilisation en ext rieur une utilisation sur site au mus e par exemple lien entre l usage des fonctions de communication sp cifiques et les fonctionnalit s g n rales du syst me vocation plus large de guide touristique France T l com mise sur un seuil de 500 utilisateurs pour tirer un bilan global de l exp
208. t les num ros de l audioguide des uvres comment es s y rapportant L objectif d une libre d ambulation au mus e s carte ainsi d un parti pris diff rent de la conception de l audioguide des expositions temporaires La d marche retenue peut en effet r investir le parcours audioguid comme fil conducteur de la visite pour une approche chronologique par exemple dans le cas d expositions monographiques ou bien des d veloppements par salles pour des expositions th matiques o le discours de l exposition compte autant que les commentaires d uvres s lectionn es pour illustrer un propos Au mus e la d marche retenue est celle de la constitution d un fond de notices sonores destin es s enrichir d ann e en ann e Selon les termes de Madame Myara responsable de la soci t Espro l enregistrement r gulier de nouvelles notices doit aboutir terme horizon sur 10 ans la cr ation d une v ritable biblioth que audio ressources sonores suffisamment importante pour venir y puiser un potentiel de contenus sonores Le fond de notices pourra terme tre pour partie mis disposition du public en fonction par exemple de l affluence au mus e r gulation de la dur e de la visite pour la gestion des flux ou des centres d int r t des visiteurs visite th matique la carte 32 Publics en Perspective L audioguide l usage au Mus e National d Art Moderne Observations du
209. t r aliste de G ricault ami du docteur Georget chef du service des ali n s de l h pital de la Salpetri re Paris l un des m decins l origine des profonds changements du statut des malades mentaux au sein de la soci t du 19 si cle 32 Camille Corot l Atelier Pas de commentaire audio 33 Claude Monet Mer agit e Etretat Pas de commentaire audio Le tableau vient de quitter le mus e pour tre pr t 34 Paul C zanne Baigneurs Pas de commentaire audio 35 Paul Gaugin Nave Nave Mahana Le commentaire commence opportun ment par expliciter le titre Nave Nave Mahana qui signifie Jours d licieux dans la langue maori des tahitiens et cite un extrait du journal Gauguin En r f rence la biographie de Gauguin le commentaire situe ce travail second et dernier s jour Tahiti o il mourra au centre de ses pr occupations sur la destin e humaine Le tableau est d crit en contre point comme un instant d ternit entre paradis et enfer composantes paradisiaques du paysage mais l atmosph re pesante visages emprunts de gravit les corps lourds malgr la sensation d apesanteur sentiment de malaise sourd malgr la chaude lumi re des couleurs 36 Manet Jeune Femme la P lerine 37 Jawlensky t te de femme M duse Deux s quences sont enregistr es la premi re d crit le visage qui attire et repousse la fois en commentant l association des couleurs pures et compl mentai
210. te le visiteur ne dispose d aucun rep re pour anticiper sur la suite de son parcours et g rer son rythme de visite Parvenu au Num ro 10 au rez de chauss e par exemple l utilisateur ne sait pas combien de commentaires restent suivre en particulier dans les tages La visibilit de l architecture int rieure laisse plut t supposer un parcours de visite encore cons quent De fait le dernier commentaire n 51 est entendu au 4 tage du mus e o sont pr sent s des mobiliers en laque Apr s les explications techniques de fabrication et la question du savoir vivre le commentaire cl ture le parcours audioguid vous arrivez au terme de votre parcours audioguid r alis avec le soutien de la soci t Suez Lyonnaise des eaux et invite admirer par les fen tres la vue magnifique sur Paris Compte tenu de la taille des collections du mus e Guimet on peut manifestement se demander si la mise en place de programmes th matiques qui pouseraient des parcours d couverte l chelle d un tage ou d un ensemble coh rent ne correspondrait pas mieux une logique de visite parcellaire conforme au temps moyen que le visiteur peut raisonnablement y consacrer d autant que l architecture s y pr te Si la dur e des enregistrements propos e parait conforme un temps de visite moyen de 1h30 deux heures pour une visite d couverte l usage le parcours effectif est sensiblement
211. te averti de la port e du parcours audioguid et du temps de visite n cessaire pour effectuer un parcours complet compter deux bonnes heures Implicitement l utilisateur est invit effectuer des choix en fonction de ses disponibilit s ou de ses priorit s de visite A nsi l organisation du mus e en 5 d partements est elle judicieusement introduite comme un crit re de choix possible l gitimant une visite partielle des collections permanentes dans un temps souvent compt Inform de cette consigne d usage possible le visiteur est en mesure de choisir en connaissance de cause c est dire de renoncer certaines parties du parcours pour en privil gier d autres En introduction il a pu tre pr conis d expliciter plus clairement le parti pris de la s lection propos e les 51 tapes de visite retenues sont annonc es comme des lieux des objets et des uvres qu il nous a sembl particuli rement int ressant de valoriser Le crit re d int r t sous jacent fond sur la s lection d uvres phares des chefs d uvres au mus e Cet aspect quelque peu lud dans l introduction m riterait d tre assum plus clairement pour r pondre aux attentes des visiteurs en la mati re l usage d un audioguide confront s un parcours n cessairement s lectif les visiteurs sont en g n ral curieux de conna tre la logique de s lection qui sous tend la proposition avec des interrogations
212. te mais visible bien que parfois inscrite sur les cloisons au dos du visiteur qui poursuit son cheminement logique organise un parcours de visite au sein de salles assez petites color es de tons diff rents num rot es la salle 1 Devenir peintre pr sente des uvres de jeunesse o Berthe Morisot empreinte Corot et o appara t avec Le Berceau uvre la plus c l bre vendue par l artiste le th me de lamour maternel central dans son uvre la salle 2 Mettre une figure en plein air pr sente 13 tableaux t moignant de la recherche d une fusion figure paysage en peinture La d marche est alors centrale dans le travail de ces ann es o Berthe Morisot se range contre l avis d E Manet aux c t s des impressionnistes tandis qu elle pouse Eug ne le fr re d Edouard la salle 3 La premi re aquarelliste de son temps pr sente 13 de ses travaux o Berthe Morisot tisse des liens forts entre l aquarelle et la peinture la salle La beaut de l tre en toilette pr sente10 toiles de la seconde moiti des ann es 1870 o Berthe Morisot revient vers l int rieur et d laisse les paysages pour peindre des portraits non psychologiques ne d crivant pas des sc nes mais seulement des toilettes la salle 5 L all gresse des jardins effleuris pr sente 16 tableaux correspondant l poque de la naissance de la fille de Berthe Morisot images radieuses d
213. tement des produits aromatiques sont expos es en situation ainsi que la reproduction d un laboratoire Le premier tage propose un parcours de visite centr sur le flaconnage avec les commentaires audioguid s tandis que le dernier tage ouvert en terrasse permet d acc der au jardin botanique en partie sous serre o sont pr sent es des essences naturelles et cultiv es des plantes aromatiques en milieu contr l Publics en Perspective La mise en place de l audioguide pr voyait par la suite la sonorisation des salles pr sentant les techniques de fabrication En pr sence des machines la diffusion collective par haut parleurs tait envisag e comme un moyen de contrer l effet intemporel des commentaires dispens s par couteurs individuels Une ambiance sonore le bruit des machines tait ainsi initialement pr vue coupl e des interviews vivants pour animer les pr sentations l chelle de chacune des salles o sont d velopp s les aspects techniques et les m tiers industriels et scientifiques s y rapportant Dans le cadre d un projet ancien de restructuration et d extension du mus e qui n a pas abouti le syst me mis en place pr voyait galement des traductions en anglais et italien qui n a jamais r ellement fonctionn Actuellement les contenus sonores de l audioguide proposent un commentaire audioguid des vitrines rassemblant les objets de la collection de fla
214. test la housse pose notamment un probl me d acc s au point de branchement du casque inaccessible Un m me orifice laisse passer le fil du casque et sert aussi d accroche une bandouli re bracelet Ce bracelet qui permet d y glisser une main ne permet plus de porter l appareil en bandouli re pour un usage main libre comme le pr voyait le bo tier initial esth tiquement moins r ussi et surtout moins robuste A l usage le frottement de la housse de protection peut provoquer l arr t de l appareil par un appui involontaire sur une des touches de l appareil inaccessible l utilisateur A l occasion de tests conduits en f vrier 2002 certains probl mes techniques ont t rep r s 1l s agit d un probl me de batterie occasionnant une d perdition sonore au bout de 1H30 environ d utilisation de l appareil des arr ts intempestifs du programme ou l extinction d finitive de l appareil Techniquement ces probl mes devraient tre r solus par le remplacement du syst me de batterie de l appareil les nouvelles versions mises en place depuis lors offrent une performance doubl e l usage Technologies derni res n es plus co teuses et non inclues dans le mod le grand public du Pocket pc ces batteries s av rent indispensables pour un usage intensif des appareils au mus e capacit de 2000 mA portant l autonomie 4 heures de fonctionnement en continu Pour le Navipass 3 types d ergo
215. teur play pour lancer le d filement retour arri re et avance rapide acc s la plage suivante ou pr c dente pause Pour r gler le volume l appareil doit tre sorti de sa pochette La r alisation du circuit touristique sonore a t confi e une soci t de Sophia Antipolis ayant r pondu l appel d offre La soci t Intersigne M diterran e a t choisie notamment en fonction de la commodit de proximit aspect important en fonction des allers et retours d informations importants avant la version d finitive et au vu de leur exp rience au mus e Nostradamus de Salon de Provence o un m me syst me d audioguidage avait t mis en uvre L Office du tourisme avait pu le tester et le jugeait satisfaisant En prolongement de la mise en place du circuit touristique la soci t Intersigne M diterran e se voit confi e la r alisation sonore destin e aux mus es pour l usage du m me type d appareil Le premier disque est d di au commentaire de la salle des vitrines du MIP dite salle des flaconnages l autre disponible au MAHP permet d couter les commentaires s y rapportant mais galement ceux qui concernent la Villa Mus e Jean Honor Fragonard un m me support Au rez de chauss e du Mus e international de la Parfumerie se d ploie un espace consacr la technique des machines des appareils utilis s autrefois dans les tablissements industriels grassois pour le trai
216. teur pr pare sa visite la Cit des Sciences Il effectue cette pr visite soit sur internet son domicile son bureau soit la Cit sur des bornes d information publique BPI situ es dans le hall d accueil Cette tape permet au visiteur de s inscrire au service du Navigateur la cr ation de son identifiant lui permet de recevoir sa demande une lettre mensuelle personnalis e bas e sur ses attentes de contenus enregistrement de son adresse m l de consulter de mani re traditionnelle l offre institutionnelle de la Cit ou d acc der des propositions de visite personnalis es gt Accompagnement de la visite La connaissance du parcours du visiteur dans l exposition permettra terme d augmenter la qualit de la communication qui lui est adress e Le navigateur permet de le suivre et aussi de lui faire parvenir des compl ments d informations sur la visite effectu e Une fois le Navigateur fourni au visiteur celui ci s embarque pour les expositions D s ce moment il est identifi dans ses d placements dans ses manipulations et lorsqu il interroge une borne d information et d orientation dans l exposition son profil et son itin raire sont connus 5 R f rence au document interne de la CSI 70 Publics en Perspective Au hasard de sa visite le visiteur rencontre des dispositifs d exposition lorsqu il les manipule des compl ments d
217. th et librairie Ainsi la r ouverture en mars 98 a permis de renforcer l accueil du public et la pr sentation des collections permanentes dans des espaces r nov s Les arguments du service de la communication en faveur de la mise en place d un audioguide s appuient sur le d veloppement attendu de la fr quentation du mus e Les arguments plaident en faveur de la modernisation des dispositifs d aide la visite et de la compl mentarit de ce support destin aux visites individuelles l audioguide trouverait sa place aux cot s d autres supports pr sents en salle fiches de salle cartels allong s films audiovisuels et des visites guid es propos es par le service culturel destinations du public venu librement visiter le mus e sans organisation pr alable Les activit s du service culturel se sont consid rablement d velopp es depuis la r ouverture du mus e le programme des activit s s est galement recentr sur des activit s th matiques l accueil et la m diation aupr s de certains publics sp cifiques au del d une palette d animations et d accompagnements la visite destin e au public scolaire En 1998 cependant les propositions destin es au public adulte individuel sont encore limit es seule une visite d couverte des collections est offerte le dimanche heure fixe Convaincu de la pertinence de ce support pour le mus e des Beaux arts de Lyon le service de la communication r alise
218. tionnement par rapport l audioguide classique moins cher la location se solde souvent par un chec les visiteurs optant le plus souvent pour le Guide man La proposition est donc co teuse en temps pour les agents du comptoir et de ce fait ils ne le proposent pas syst matiquement aux visiteurs susceptibles de l utiliser C est davantage la demande de certains publics attir s par l affiche qui signale l existence d une nouvelle technologie d audioguide que les locations s effectuent Compte tenu du faible taux de location des entretiens post visite concernant l usage du Navipass n ont pas pu tre r alis s pendant la p riode de l enqu te A d faut les observations au comptoir ont t prolong es et l occasion l enqu teur a pris l initiative de solliciter directement les publics francophones en faisant la promotion du Navipass et en recueillant ainsi leurs r actions spontan es au moment de la location La promotion de l appareil n cessite effectivement une phase d argumentation au comptoir de location des audioguides Depuis lors le concessionnaire a en partie r solu cette difficult en organisant diff remment l acc s aux caisses une file d attente est r serv e au Navipass dont la promotion est effectu e par voix d affichage cet endroit les visiteurs s y pr sentant sont a priori demandeurs de l appareil multim dia ce qui vite d en faire la promotion aupr s de
219. tions et les conomies d chelle en d coulant mutualisation des ressources rechercher des modalit s de financement de num ros d appel Culture nationaux et r gionaux b n ficiant de tarification accessible tous aujourd hui le co t du service Audiotel hors forfait de l usager rend prohibitif l utilisation au mus e Technologies envisag es Le syst me Tour O Phone est bas sur un serveur vocal acc dant une base de donn es format XML au travers d un portail de syndication de contenus 81 Publics en Perspective Les d veloppements technologiques permettront terme de g rer les profils utilisateurs pour proposer une visite la carte d un site et apporter des commentaires personnalis s sur des l ments remarquables du patrimoine personnalisation de la visite Le syst me pr voit la migration de contenus crits vers un contenu audio avant la personnalisation de cette information en diff rentes langues pour une diversit de public qui visite la ville Par ailleurs le syst me doit offrir la possibilit de diffuser le contenu r pertori sur un site Internet dans lequel seront la fois accessibles les commentaires sonores et des s quences vid os qui viendront compl ter une visite virtuelle partenariat envisag avec Cit T l vision qui fait voluer son activit de diffusion d informations locales vers celle de producteur de programmes num riques Outre l acc s class
220. u de Jouvenet appara t l cran avec la pr cision orale suivante vous ne pouvez pas le voir d ici il s agit d une peinture situ e sur la vo te au dessous de la tribune inaccessible au regard du visiteur 3 Visite des salons des Appartements du Roi Le salon d Hercule est illustr par une photographie avec vue sur le V ron se Le commentaire g n ral attire l attention sur les peintures de V ron se et la conception de ce salon comme crin pour le grand tableau Le repas du Christ chez Simon le plafond peint par Fran ois Lemoyne repr sentant l apoth ose d Hercule fait l objet d un premier commentaire Puis la r f rence au bal qui inaugura le salon permet d voquer la tradition d affluence au ch teau Le commentaire se termine par une citation rapport e de Saint Simon 3 commentaires suppl mentaires sont propos s la vo te du salon d Hercule Le Repas chez Simon Chemin e Marbres et Bronze Le commentaire sur la chemin e voque les diff rents marbres employ s dont le marbre d Antin et l origine de cette appellation Une image appara t l cran il s agit d un d tail du bronze de la chemin e repr sentant Hercule Cette image rester affich e l cran pendant la suite du commentaire malgr sa visibilit in situ et l absence de difficult pour rep rer ce d tail Le Commentaire de la Vo te est centr sur les techniques des peintures d
221. u parcours d couverte est source d interrogation cet objet est il repr sentatif de ce courant Celui l plut t qu un autre L usage du mobiguide est en de du potentiel de renseignements disponible en salle la signal tique pr cise ainsi la nature des mouvements artistiques concern s Art Nouveau Art D co A cet gard l usage exclusif du l audioguide serait p nalisant par rapport une visite sans audioguide le visiteur peut l gitimement s attendre une formation du regard se familiariser avec les objets Art D co par exemple L tape de visite suivante commente l Escalier dit Puvis de Chavannes 22 Pour l tape de visite suivante 23 Peintures pr sentation du D partement l cran affiche une vue de la premi re salle du d partement des peintures et un nouveau code couleur appara t fond d cran en partie bleu Consult sur le palier c est dire avant d entrer dans le d partement des peintures le choix de la prise de vue manque d efficacit la photographie de la salle est une vue interne des espaces qui ne sont pas clairement visibles depuis l arriv e en haut de l escalier A noter que le commentaire audio est d coup en deux s quences d coute la dur e du second morceau d contenance elle est de fait tr s courte et elle cl ture le commentaire par l vocation des p riodes du 19 et 20 si cles alors m me que l tape suivante est d di e
222. ucle par le fond de la salle le visiteur effectue alors un parcours remontant vers l entr e et l acc s imm diat aux pr sentations par une voie d gag e qui donne vue sur des premi res vitrines Par cette voie la premi re vitrine comment e rencontr e porte le num ro 24 inscrit sur un panonceau o appara t le symbole de l audioguide le dessin sch matique d une oreille A cet endroit il peut tre tentant de rechercher le num ro 1 dans le but de commencer le parcours audioguid aucune vitrine proximit ne porte le num ro 1 Sollicit s les agents de salles ont h sit avant de r pondre apr s un tour de recherche que la visite ne d marre qu au num ro 3 avec la partie consacr e l Antiquit grecque En r alit la premi re plage enregistr e est une introduction g n rale au mus e non signal e en salle De m me le second enregistrement correspond une br ve introduction aux pr sentations de la salle des flaconnages son organisation vitrines th matiques et le mode emploi de l audioguide o trouver les num ros correspondant aux commentaires Compte tendu des informations dispens es l accueil il est fort probable que la majorit des utilisateurs d marrent l coute de l audioguide au premier tage soit en d clenchant le d filement des enregistrements par la touche play l introduction g n rale est alors d cal e de la situati
223. udioguidage dont les technologies sont amen es voluer dans un avenir proche il justifie une d marche de veille technologique l gard du d veloppement actuel du march des r seaux de t l phonie mobile A la mobilit envisag e sous l angle de la d ambulation au mus e le recours au t l phone portable associe terme la mobilit des contenus accessibles distance Dans cette optique dans le domaine du tourisme le syst me AlloVisit d velopp par la soci t Voxinzebox est une modalit possible de l usage du t l phone mobile comme support de visite Mise en place en janvier 2001 Marseille pour la visite du site de la basilique Notre Dame de la Garde et depuis Paris pour un circuit historique Montmartre la carte carte AlloVist donne acc s un num ro d appel centralisant l acc s aux commentaires sonores Concr tement l utilisateur muni de la carte compose un num ro d appel qui lui donne acc s un serveur vocal via son propre t l phone mobile A noter qu outre la continuit du service sur 24 heures le syst me pr voit un double usage possible pour une visite deux le code de la carte est valable pour deux t l phones mobiles deux num ros identifiant distincts accept s et par la suite reconnus par la messagerie vocale Actuellement le co t de t l communication moyen est d environ un franc cinquante la minute selon les op rateurs et le type de forfa
224. udioguide Ce sont d anciens habitu s du Centre qu ils ont fr quent assid ment pendant leurs tudes parisiennes en architecture A l occasion de la r ouverture du mus e une visite de reconnaissance les a d rout s face aux nouvelles pr sentations ils ont le sentiment d avoir quelque peu d croch ce qui justifie la location de l audioguide pour les uvres r centes difficiles appr hender pour avoir une explication Le mieux serait pour eux d entendre les artistes eux m mes avec l id e que la connaissance des intentions de l artiste est indispensable la r ception des uvres contemporaines 39 Publics en Perspective 4 L OFFRE D AUDIOGUIDES AU MUS E GUIMET PARIS Depuis sa r ouverture au public en janvier 2001 le mus e Guimet r cemment r nov dispose d un audioguide destin la visite des collections permanentes Le projet d audioguidage a t instruit pendant la p riode de fermeture du mus e au public G r par le D partement de l Accueil et des Droits d Entr e de la R union des Mus es Nationaux l quipement du mus e Guimet en audioguides a fait l objet d un appel d offre pour un contrat d acquisition et de r alisation 360 appareils ont t acquis par la RMN gr ce au m c nat Vuitton pour une mise disposition du public inclue dans les droits d entr e au mus e La r alisation sonore de l audioguide a t confi e la soci t
225. udioguide du mus e en revanche est disponible en 5 langues couramment demand es fran ais anglais allemand italien et espagnol Sc nario de visite audioguid e et partis pris de contenus sonores Les contenus sonores de l audioguide sont exclusivement centr s sur les uvres et sur le regard que l on peut y porter il ne s agit pas de fournir des connaissances mais d affiner le regard Yari Vaniscotte d plore ainsi la pratique de certaines cat gories de publics consommateurs acharn s d audioguides qui n acqui rent que des connaissances superficielles destin es briller en soci t mais qui resteront muets face une uvre nouvelle L audioguide ne doit pas faire cran il doit accompagner le regard aider le visiteur regarder davantage une uvre Les commentaires sont construits sur ce qui est donn voir la partie visible de l uvre comment e restitu e dans le cadre des intentions plastiques de l artiste Le commentaire de l audioguide privil gie ainsi certains propos d artistes une phrase ou deux sous forme de citations Le commentaire part de ce que le visiteur a sous les yeux la mat rialit de l uvre les l ments de la biographie de l artiste sont exploit s avec parcimonie pour viter le pr texte un babillage savant pontifiant Seules certaines anecdotes qui font sens face l uvre sont utilis es comme des informations sur la vie conjugale de Pic
226. udioguides Il est propos par voie d affichage reproduisant une photographie de l appareil au tarif de 5 euros tandis que l audioguide classique GuideMan est propos la location au tarif de 3 5 euros Au del du souci de rentabilit cette diff rence tarifaire vise cr er une distinction de l offre avec deux crit res d appr ciation correspondant deux types de public identifi s comme tels o le tout public fr quentant Versailles constitu de touristes essentiellement primo visiteurs int r t pour une visite d couverte traduite en langue natale du visiteur o un public essentiellement francophone venu de Province qui peut tre int ress par des plus pour une visite approfondie ou une seconde occasion de sortie Versailles Pendant la p riode de l enqu te courant f vrier 2002 en phase de lancement le Navipass s est av r tr s peu lou par les visiteurs d sireux de b n ficier d une visite audioguid e Selon Marie Jaux charg d exploitation du comptoir la dur e des enregistrements 126 minutes correspond une de visite qui atteint de deux heures trente en moyenne Cette dur e de parcours audioguid d couragerait les vell it s de location Les visiteurs pr f rent se munir de l audioguide classique de type Guide Man avec 43 minutes d enregistrement l usage de cet appareil permet d effectuer un parcours de visite d environ une heure Ce seuil correspond d
227. ue avant d expliciter clairement le terme lui m me coffret ou ciste destin ranger des objets de toilettes Dans un souci de vulgarisation le style des commentaires lui m me doit m nager la l gitimit du statut de profane et ne pas pr sumer de certaines connaissances partag es Ainsi par exemple pour l escalier d Honneur le passage suivant C est Thomas Blanchet c l bre architecte d corateur du 17i me si cle que l on fit appel pourrait tre reformul par C est Thomas Blanchet architecte d corateur c l bre au 17 si cle pour ne pas pr supposer de sa c l brit effective aupr s de certains visiteurs qui peuvent au contraire l gitimement en tre simplement inform s Des interrogations premi res levier d attention et de compr hension Face aux uvres ou aux objets certains interrogations sont premi res et constituent des leviers puissants d attention et de compr hension Ainsi s il y a lieu il convient de ne pas tarder r pondre aux questionnements des visiteurs quant au sujet des uvres pr sent es ou l usage d un objet le cas chant Plusieurs inversions de paragraphes ont ainsi t pr conis es pour tenter de r pondre aux questions imm diates pos es du point de vue du visiteur Une fois trait es elles permettent de d passer le registre informatif attendu sur lesquelles les visiteurs tendent se focaliser au d triment
228. ue et embl me nazi Le commentaire pointe sur les effets de mouvements un corps corps o les bruns se confondant sont interpr t s comme la fragile fronti re entre l humain et l animal Le spectateur est invit laisser courir son imagination ou se voir port lui m me dans la repr sentation r f rence l ombre tache et l habitude du peintre qui place une vitre devant la toile pour un effet de distance et ou de projection par reflet Le commentaire pr cise ensuite que ce tableau fait partie de trois compositions r alis es sur ce th me et renvoie le visiteur vers une uvre proximit Carcasse de viande et oiseau de proie o sont galement visibles ses m mes obsessions animalit violence de la repr sentation du corps espace de la sc ne resserr e 101
229. ue exposition des commentaires sur les pr sentations exp riences objets industriels uvres d art jeux informatiques ou films s lectionn s pour la visite audioguid e Actuellement la Cit des Sciences r fl chit la refonte du syst me dispositif obsol te et son int gration possible dans le cadre du projet de d veloppement multim dia d nomm le Navigateur Le Navigateur est con u comme un dispositif d accompagnement et suivi personnalis des visiteurs Son usage est fond sur une continuit de services qui vont de la pr visite jusqu au retour dans les expositions Selon son concepteur l ambition du Navigateur est ainsi d op rer terme une mutation qui petit petit permettra de passer d une mus ographie qui s adresse au public une mus ographie qui s adresse au visiteur en offrant celui ci un statut de visiteur associ la vie de la Cit Cette approche vise en outre cr er des conditions de la fid lisation des visiteurs ce qui reste un enjeu conomique majeur pour la cit Orient sur l activit de visite elle m me le projet r affirme la pratique comme centre de gravit l offre en ligne n est pas tant appr hend e comme une fin en soi mais comme un outil au service de l optimisation des visites effectives Les objectifs conceptuels du projet Navigateur se d clinent en trois fonctions d usage gt Pr paration de la visite Le visi
230. ues selon la p riode de fr quentation et le taux de maintenance avec terme une centaine de Navipass en plus de l offre habituelle Mis en service en janvier 2001 le Navipass Versailles est actuellement propos en deux versions fran ais et anglais pour une dur e d environ deux heures de visite audioguid e assortie d environ 70 illustrations La phase de lancement du produit a fait l objet d observations et d une enqu te aupr s des premiers utilisateurs passation d un questionnaire par la responsable d exploitation Marie Jaux La mise en uvre de ce projet multim dia a n cessit la constitution d un comit de pilotage compos de B atrice Saults conservatrice en chef Denis Verdier Marguro responsable de l accueil des publics de Sylvie Messinger responsable des Editions Versailles et sous sa responsabilit d une documentaliste recrut e pour le projet Isabelle Pluvieu galement coordinatrice La conception du Navipass Versailles a b n fici des exp rimentations men es au Grand Palais l occasion de deux expositions en 2000 L or et le Chamane o un prototype a t test et 12 Publics en Perspective l exposition Visions du Futur o le public enfants tait vis pour la conception d un programme multim dia cibl Une vingtaine d appareils a ainsi permis de tester une version appel e Game Tour proposant sur le mode ludique du Qui
231. uil de fr quentation maximale fix e aux normes de s curit de 250 visiteurs en salles 47 Publics en Perspective Contenus et sc nographie de l exposition L exposition se situe en sous sol sous la verri re du parvis du mus e L entr e s effectue par franchissement de portes en verre automatiques coulissantes De part et d autres des acc s d entr es sorties se situent gauche un comptoir au dessus duquel est s rigraphi au mur le programme culturel autour de l exposition droite des bancs face au mur o s affiche la biographie de Berthe Morisot par dates cl s 10 salles num rot es se succ dent en escargot autour d une 11 me salle consacr e l accrochage des uvres de Manet o Berthe Morisot est le mod le de portraits Face l entr e salle 1 le visiteur rep re ais ment la salle 10 o est inscrit au mur fin de l exposition Cette signal tique souhait e par le commissaire indique au visiteur le sens de visite privil giant l acc s aux tableaux Cependant la salle 10 est souvent exploit e par les guides conf renci res pour les visites en groupe le commentaire de l arbre g n alogique retrac au mur en salle 10 sert ainsi d introduction la visite de l exposition De m me la salle 11 centrale peut galement tre le lieu de d marrage des visites guid es partir des tableaux de Manet Une signal tique en harmonie avec la ligne graphique discr
232. uivre sans pouvoir s chapper En revanche sur le plan des contenus et du type de savoirs mis en sc ne les utilisateurs s en r f rent au b n fice de la personnalit d un guide pour formuler des attentes de parti pris sonores L implication du guide sa subjectivit est ainsi implicitement attendue comme modalit bienvenue de personnalisation de l exp rience de visite Aussi un sc nario de visite fond sur un effet de proposition de suggestion de mise en app tit du visiteur sollicitant un conseil ou bien directement interpell par son assistant personnel m rite d tre exp riment Tel qu envisag par son concepteur le Navigateur pourrait ainsi incarner un accompagnateur bienveillant mais l occasion troublion inventif et parfois inattendu Etre guid dans sa visite A terme le Navigateur sera capable de d tecter pr cis ment la situation spatiale contextuelle du visiteur ce potentiel technique d orientation spatiale est l vidence une opportunit d optimisation des conditions de la visite la Cit des Sciences o de nombreux visiteurs se d couragent se perdre en rep rages et vivent parfois leur d ambulation vue comme une nuisance Dans un premier temps cette fonction d assistance pourra s effectuer partir des bornes d acc s contextualisant la situation du visiteur et permettant un premier niveau d orientation possible Un syst me sophisti
233. ulptures et peintures La seconde s quence commente les toiles du r fectoire la C ne et la Multiplication des pains uvres de Pierre Louis Cr tey peintre lyonnais et les sculptures de Simon Guillaume 2 le tableau de Pr gugin l Ascension du Christ avec deux s quences enregistr es commentaire sur la sc ne et la composition des deux tableaux qui faisaient partie d un ensemble compos l origine de 15 panneaux t moignage de la renaissance italienne le second insiste sur la composition qui annonce le style classique et relate l histoire de l uvre r quisitionn e par Napol on 3 L escalier d honneur Thomas Blanchet Le commentaire d bute sur l ancien statut de cet escalier qui accueillait les invit s importants du couvent des Dames de Saint Pierre et situe le travail Thomas Blanchet c l bre architecte d corateur du 17 si cle Le visiteur est ensuite invit se d placer pour contempler du rez de chauss e et en se pla ant au centre le d cor et l organisation du plan carr au sol fonctionnel et symbolique ouverture sur le ciel mouvement circulaire et ascendant invitant le corps et le regard s lever vers la d coration de la coupole qui ouvre enfin l esprit jusqu au ciel le divin Le commentaire se termine par une appr ciation de l esth tisme de l ensemble caract ristique du style baroque 4 Cette tape de visite est consacr e l introduction des es
234. un casque d coute livr avec l appareil mais ouvert d autres mod les standards L IPod est dot d un cran cristaux liquides permettant de visualiser jusqu six lignes de textes syst me de r tro clairage LED pour un confort visuel en ext rieur et int rieur Une interface textuelle donne acc s aux menus d roulant La navigation dans les menus s op re par le maniement d une manette tournante en forme de disque avec bouton de validation central pour choisir une rubrique propos e l cran La touche Menu permet le retour au menu principal ou au menu pr c dent La touche suivant acc l rer symbole gt gt permet soit de passer la plage d enregistrement suivant du menu activ soit d acc l rer le d filement de la plage enregistr e La touche pr c dent retour rapide symbole lt lt permet soit l acc s l enregistrement pr c dent du menu soit le retour acc l r sur la plage enregistr e 77 Publics en Perspective la touche play pause symbole gt I permet de d marrer un enregistrement de faire pause et sert aussi de bouton de d marrage ou extinction de l appareil par appui prolong Le prix de vente actuel grand public est de 549 euros TTC 5 Go l unit soit 3600 francs TTC livr avec couteur logiciel iTunes c ble FireWire adaptateur secteur Ce tarif indicatif propos correspond au prix public l unit
235. une tude d opportunit bas e sur les technologies disponibles en mati re d audioguide au mus e L offre des soci t s Acoustiguide Arts communication amp Technogy A C T Ophrys System Sennheiser et Audians font l objet d un examen comparatif destin un appel d offre Les r sultats de l enqu te sur les publics men e de juillet 1995 juillet 1996 par l Observatoire Permanent des publics sont mis en avant avec concernant l opportunit de mise en place d un audioguide 59 Publics en Perspective une part non n gligeable de primo visiteurs 38 susceptibles d tre demandeurs de m diation pour une premi re d couverte du mus e et des collections une proportion de visiteurs trangers tablie 5 du public du mus e sur la base des personnes ayant r pondu au questionnaire en fran ais soit vraisemblablement une proportion r elle sup rieure 5 Au terme de l tude le service de la communication fera notamment valoir que l audience internationale encore limit e devrait sensiblement augmenter apr s 1998 dans le cadre du d veloppement touristique souhait par la Ville de Lyon et du d veloppement de collaborations troites avec l Office du Tourisme L exp rience d autres mus es comme le mus e de l Arm e aux Invalides ou les sites touristiques sont cit s en r f rence aux demandes d audioguidage manant des visiteurs trangers Ch teau d Azay le Rideau le Mont Saint
236. ur une num rotation autonome signal e en salle par l ajout de petits cartels sp cifiques qui indiquent par le symbole d un casque d coute l existence de commentaires audio Edit par la RMN le Petit Journal de l exposition r dig par le commissaire de l exposition apr s l laboration des panneaux des cartels et de l audioguide est con u comme une aide la visite synth tique et compl mentaire o sont notamment trait s certains aspects qui ne sont pas abord s explicitement dans l exposition Ainsi par exemple interrog e sur l absence de commentaire des rares sculptures pr sent es le commissaire pr cise qu un encart Berthe Morisot sculpteur est pr vu cet effet au Petit Journal La compl mentarit de ces supports est cependant remise en cause d s lors que ce n est qu apr s coup lors d un passage la boutique que les visiteurs d couvrent l existence du Petit Journal au tarif moins prohibitif que le catalogue et qu il est achet comme un souvenir de la visite et non tel qu envisag par le commissaire en fonction de ses propres pratiques de visite d exposition avant la visite de l exposition comme support papier lu en situation face aux uvres Apr s change sur le sujet il a pu tre sugg r que le Petit Journal soit galement pr sent dans l exposition aux cot s du catalogue dont le co t peut d courager les vell it s d achat et dont l acquisition est plus
237. ure d un texte qui se laisse parcourir du regard et qui permet une anticipation rassurante sur la suite du propos 65 Publics en Perspective 7 LES AUDIOGUIDES DE DEMAIN D VELOPPEMENTS PROSPECTIFS AVEC INT GRATION MULTIM DIA AU LOUVRE ET LA CIT DES SCIENCES ADAPTATION DE L IPOD AU MUS E D ART MODERNE DE LA VILLE DE PARIS USAGE DU T L PHONE MOBILE LYON Pouss e par les innovations technologiques l offre d audioguide au mus e est en passe d tre renouvel e La terminologie elle m me encore parfois connot e aux anciens syst mes cassettes peut d ailleurs tre mise en cause Les lecteurs audio ont bien vite t supplant s par les technologies infra rouge et ces derni res ann es par les syst mes num riques Mais le concept d audioguide reste cependant le m me son usage n en a pas pour autant t radicalement modifi du point de vue du public Utilisateurs ou non les visiteurs sont aujourd hui peu ou prou familiers de cette famille d appareils disponibles parfois au mus e et dans de nombreux ch teaux offrant une visite audioguid e Avec l av nement des supports multim dia l audioguide serait il fini Le concept en l tat d pass La terminologie employ e n est pas neutre significative est cet gard l interrogation du service du Mus e du Louvre contact quant la pertinence de leurs pr rogatives en la mati re le sujet audioguide tant priori du r
238. use La dur e des enregistrements n est pas pr cis e seul le temps de visite moyen nous est indiqu oralement environ une heure trente avec les pauses Le lecteur compact disc Sony est remis au visiteur avec oreillettes et non pas un casque comme au MIP mais sans pochette le visiteur doit le tenir en main ou user de son propre sac le cas ch ant pour le porter en bandouli re Des tapes probl matiques promotion et remise de l audioguide A Grasse de l avis de nos interlocuteurs le tarif propos pour la location de l audioguide ne constitue pas un frein l usage Selon la conservatrice le principe d une location 10 francs a t sciemment arr t comme une modalit non dissuasive mais conf rant une dimension symbolique la valeur d usage Relevons toute fois qu en l tat actuel du fonctionnement la visite audioguid e des trois mus es n cessite 3 locations distinctes soit 30 francs et non plus 10 initialement pr vus effet de disfonctionnement A l Office du Tourisme la location de l audioguide pour le circuit touristique du centre historique est propos e au tarif de 20 francs mais les disques laser concernant les mus es ne sont pas remis aux touristes comme pr vu initialement Les agents d accueil n y font pas spontan ment r f rence la visite coupl e de la ville et des mus es n appara t pas comme une offre globale Par ailleurs aux mus es comme l Offic
239. uvis de Chavannes Au mus e des Beaux arts de Lille le service culturel b n ficie de la pr sence de deux emploi jeunes m diateurs culturels qui a t confi e l valuation de certaines animations propos es pour l exposition Berthe Morisot et la conduite d une enqu te quantitative men e aupr s des publics de l exposition L acc s l exposition Berthe Morisot est am nag selon des horaires d ouverture sp cifiques en fonction des cat gories de publics en semaine les matin es 9H 13H sont r serv es aux visites en groupes adultes et scolaires pr organis es sur r servation pr alable avec une prolongation pour les individuels le mercredi jusqu 21 heures Le week end l acc s individuel s effectue d s 11 heures et une visite guid e de l exposition est galement propos e heure fixe le dimanche de 10 11 heures sur r servation pr alable Par cons quent les visiteurs se pr sentant au mus e le matin en semaine se voient refuser l acc s l exposition aucune pr vente n est effectu e sur place pour les visites individuelles mais le public s acquittant d un billet d acc s aux collections permanentes b n ficiera d une r duction pour l exposition Berthe Morisot s ils souhaitent la visiter partir de 13 heures En p riode de forte affluence une r gulation des flux s effectue l aide d un compteur d entr es sorties qui permet de respecter un se
240. ux visiteurs trangers le programme devant tre traduits en 4 langues trang res anglais allemand italien japonais ainsi qu en proven al Une mission d expertise et d accompagnement du projet nous a t confi e pour la prise en compte des attentes des visiteurs de mus es et des logiques de visite propres au suivi d un parcours audioguid A partir d une premi re version de textes r dig s par l quipe du service culturel du mus e un premier travail de r criture des contenus a t effectu en vue d une sc narisation possible de la visite audioguid e Plusieurs objectifs ont ainsi t recherch s en fonction des r sultats d valuation de dispositifs d audioguidage observ s et analys s dans d autres contextes mus ologique Proposer une lecture des collections compatible avec un temps moyen de visite cal e sur une heure d coute et d gager plusieurs niveaux d coute possible correspondant diff rentes logiques de visite possible gt Un niveau d information g n ral correspondant aux principaux messages faire passer Ce type de contenu rel ve de commentaires con us comme des moments d coute incontournables ce que le visiteur doit avoir en t te pour jouir de la visite au mus e Arlaten Ce premier niveau de savoir correspond qu on ne devrait pas manquer lors d une visite d couverte des collections permanentes du mus e sans lequel on peut consid rer que la vis
241. vec le maniement des boutons fonctionnels l ergonomie de navigation a conduit limiter au maximum les choix possibles couter un commentaire regarder une illustration revenir en arri re avancer consulter le plan A noter qu au Ch teau de Versailles aucune signal tique n est autoris e en salle L ergonomie de navigation du Navipass a t test e aupr s du public pendant un mois mi avril d but mai 2001 sous la forme d une maquette prototype La r action des premiers utilisateurs a conduit revoir le principe d acc s aux commentaires suppl mentaires initialement les utilisateurs taient invit s explorer l cran pour d couvrir la pr sence de certaines zones actives donnant acc s aux commentaires de second niveau facultatifs L absence de titre l cran d route les utilisateurs la navigation l aveugle contrevient au besoin ressenti pour s lectionner les commentaires suppl mentaires en connaissance de cause Ce r sultat important a t pris en compte la nouvelle interface pr voit l affichage des titres l cran renseignant le visiteur sur la nature des contenus propos s L approche purement ludique est ainsi remise en cause par les utilisateurs privil giant une vision fonctionnelle de la navigation qui doit permettre d anticiper gr ce aux titres l offre de contenus suppl mentaires propos e la s lection R alisation multim dia pour la visite des Gran
242. vent l attente chez certains utilisateurs d audioguide de la possibilit de retrouver les l ments des commentaires audio cout s en situation de visite Au mus e Guimet par exemple la RMN a ainsi dit un petit guide de poche le parcours audioguid du mus e d bouchant sur la pr sentation des reproductions des uvres comment es avec le texte correspondant l g rement modifi en vue d une adaptation crite Dans le m me ordre d id e bien souvent les documents d aide la visite dit s sur support papier ne sont pas consult s intens ment en situation de visite certains l ments peuvent servir de rep res pour un minimum d informations pratiques et un guide de visite mais la lecture approfondie interviendra plut t apr s coup domicile Ces documents seront parfois simplement conserv s comme trace tangible de la visite dont ils mat rialisent le souvenir On peut galement imaginer que ces petits d pliants correspondent des objets tangibles susceptibles d tre montr s chang s dans des cadres de sociabilit relationnels Enfin relevons le succ s des Petits Journal des Grandes Expositions dit s par la RMN l occasion d expositions temporaires fid les la visite ils sont plus directement accessibles un large public en substitut de l acquisition des catalogues destin s aux visiteurs ayant besoin de r f rences plus document es et pouvant se l offrir Dans cet esprit
243. vipass lou s depuis le d but de l ann e 2001 la satisfaction des utilisateurs l emporte largement et aucun n a rencontr de difficult s d utilisation de l appareil dont l ergonomie se r v le efficace l usage En p riode de lancement seule une trentaine d appareils ont t effectivement mis en service ce qui suffit largement r pondre aux demandes potentielles du moment li es une p riode de faible fr quentation depuis janvier 2002 mais ce stock pourrait s av rer insuffisant en p riode de plus forte fr quentation au ch teau de Versailles Cependant le responsable du d partement de l accueil de public pr voit de proscrire l usage du Navipass en p riode de tr s forte affluence estivale o ce sont les flux de circulation qui deviennent la priorit g rer Les goulots d trangement li s des stations d coute plus longues sont en effet incompatibles avec la s curit et l exigence d une circulation rapide du public au sein des espaces de passage r duits dans les salons des galeries du ch teau A l observation au comptoir en phase de lancement on a pu constater le faible investissement des agents d accueil pour la promotion du Navipass comme alternative au syst me classique Guide Man Ce constat s explique en partie par des difficult s prouv es au moment de la location le temps pass expliquer aux visiteurs francophones ou anglophones l int r t du Navipass et son posi
244. visiteurs il est probable que renseignant ainsi le public sur certains proc d s d interpr tation l uvre en histoire de l art et r pondant ainsi des interrogations sous jacentes chez certains n ophytes Le recours l audioguide comme outil d aide la visite utilisations effectives et points de vue d usagers et de visiteurs non usagers Mi avril la fr quentation g n rale de l exposition ayant atteint 35 000 visiteurs le nombre de locations effectives d appareil avoisinait 2500 appareils soit environ 7 des visites effectu s A titre de comparaison le 8 avril 27175 entr es sont comptabilis es en caisse et 2394 appareils ont t ce jour enregistr s au comptoir des audioguides soit environ 8 des entr es l exposition Ce taux moyen de location doit cependant tre relativis au regard du mode de visite convoqu en effet sont comptabilis ici les chiffres de fr quentation globale incluant les visites en groupes pr organis es sur r servation pr alable pour le public adultes ou scolaires Ces visites b n ficient d une visite comment e par un guide du mus e et ne correspondent pas de fait au public cible de l audioguide venu librement visiter l exposition soit en individuels y compris petits groupe amical ou familial soit en groupe pr alablement constitu venu dans un cadre pr cis souvent en pr sence d un guide accompagnateur noter cependant que quelques demandes
245. vres plac es sur un socle proximit dont il convient d admirer la diversit Ainsi de l attractivit d une pi ce subjective et propre chacun d pend l acc s de tous un niveau de commentaire plus g n ral susceptible d int resser une plus large partie du public ind pendamment de l uvre elle m me Le rapport au texte des cartels Par endroits on rel ve la pr sence de cartels rallong s disponibles en salle la pr sence de ces courts textes sera vraisemblablement mise en balance avec les commentaires sonores Sur le socle d un ensemble de portraits situ s sous la verri re par exemple le visiteur peut lire une citation voyage au Cambodge 1880 Louis Delaporte et s apercevoir apr s coup que l usage de l audioguide est redondant reprise de la lecture de la citation Mais pour un autre portrait dans la salle du Cambodge le m me proc d de citation inscrit au cartel ne fait plus l objet du commentaire de l audioguide en l occurrence le commentaire N 10 d livre un autre type d information Le manque de syst matique ne permet pas au visiteur d anticiper sur l usage utile ou non de l audioguide et d adopter une strat gie par rapport la compl mentarit ventuelle des supports Enfin pour certains commentaires relevons la pr sence de notions d orientation spatiale qui pr supposent la position de l coutant pourtant toujours tr s relative
246. x de t l communications et de la micro informatique embarqu e Visite historique de la ville de Lyon initiation d un projet d usage du t l phone mobile au mus e Gadagne et utilisation effective sur des sites historiques de la ville de Lyon Ayant vocation tendre les services d audioguidage propri taires traditionnels le potentiel du t l phone mobile a t envisag sous l angle de la souplesse d utilisation de la personnalisation possible de la visite et de l ouverture du syst me ind pendant de l op rateur service Kiosque ou de l diteur unique de contenus partage de donn es D velopp par la soci t Cit le projet Tour O Phone a t initi avec le mus e Gadagne Lyon en partenariat avec PENS Lettres D partement Art et Science de la communication l INSA Lyon D partement Services et Usages en collaboration avec les soci t s Alcatel Nextenso et Oracle Ecole du Management de Lyon pour l axe conomique des acteurs locaux du tourisme l Office du Tourisme le guide Le Petit Paum Cit t l vision Le D partement du Rh ne et la Chambre de Commerce et d Industrie Le mus e d histoire Gadagne a sollicit la ville de Lyon dans le cadre d un march d tude et de d finition destin e au financement de la visite audioguid e au mus e et la mise en place d un parcours historique de la ville class e patrimoine Unesco Une maquette prototype a
247. zz des questions r ponses commentant une quinzaine d uvres environ une par salle et donc par th me A Versailles le choix d un programme Navipass destination des adultes est une proposition de Sycomore dans le cadre de leur concession le public adulte garantissant la rentabilit des locations Le d veloppement d un programme sp cifique destination des enfants exigerait le recours au m c nat dans un cadre strict Versailles o le choix d un annonceur est limit en termes d image de marque A Pavenir Sycomore souhaiterait disposer de budget pour le d veloppement d une visite audioguid e en ext rieur pour laquelle il existe une grande demande en particulier pour les jardins o les contenus botaniques historiques et artistiques justifieraient des d veloppements int ressants Ergonomie de l appareil et technologies utilis es Les appareils sont des ordinateurs de poche pocket Pc que l on trouve dans le commerce mod le Ipag de marque Compag dot s d une extension informatique sp cifique jaquette accueillant une carte m moire Compact Flash de 512 Mo pour la lecture d un programme multim dia propri taire L appareil s utilise avec un casque de marque Sennheiser et un cran tactile Il est remis l utilisateur dans une housse de protection en plastique souple renforc e o seul l cran reste accessible En f vrier 2002 l ergonomie de la protection a fait l objet de

Les audioguides, outils de médiation dans les musées Première

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