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2013 - spbacgt

1. Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT f raion Section Caisse d Epargne L FSPBA R union du 11 janvier 2013 1 Date de r union celle de la pl ni re de d cembre 2013 R ponse Direction elle confirme que la r union initialement pr vue le 04 12 passe au 05 12 13 Commentaires SPBA CGT il tait naturel que les lus concern s soient effectivement au courant 2 Augmentation salariale 2012 distribu e sous forme d un montant annuel en 2012 elle doit s int grer au salaire mensuel d s 2013 Pouvez vous nous rappeler quelles seraient les raisons pour un salari de ne pas avoir per u du tout ou simplement partiellement celle ci en 2012 Pour l int gration 2013 quelles sont les situations o l int gration ne correspondra pas au versement 2012 R ponse Direction Les conditions d attribution de la mesure salariale 2012 sont les suivantes Etre pr sent au mois de janvier 2012 et tre pr sent le ler f vrier 2012 Les salari s qui partent apr s le ler f vrier 2012 sont b n ficiaires de la mesure Tous les types de contrat sont concern s par la mesure l exception des contrats dont la r mun ration est r glement e par le code du travail apprentis stagiaires Concernant les salari s en suspension de contrat de travail ils ont b n fici de la mesure salariale s ils
2. R ponse de la Direction la direction s tonne de cette situation et va se renseigner aupr s du service conformit pour v rifier si la double signature est accept e Commentaires SPBA CGT la lenteur informatique ne permettant pas un changement rapide d utilisateur il serait bon que la r ponse de la conformit claire les commerciaux ce sujet 5 Hot Line cr dits o en est le processus de r organisation La Direction s inqui te t elle de la charge de travail qui explose R ponse de la Direction cette r organisation est l objet d une consultation du CE Au niveau de la charge la Direction signale un renfort Commentaires SPBA CGT les lus r cusent l affirmation d un renfort en indiquant que le nombre d appels a augment de 24 alors que le nombre d ETP a diminu de 26 ce qui veut dire que pendant ce temps l nos coll gues souffrent et que la Direction se planque derri re de fausses impressions voire informations 6 Hot Line au del de la restructuration sur la partie cr dits d autres r organisations sont elles pr vues R ponse de la Direction la Direction snobe cette question n ayant pas d information Commentaires SPBA CGT c est d autant plus tonnant qu une tude offre assistance et middle office concernant les services Titres BP et CE est en cours au niveau du Groupe Il ne resterait plus qu un r f rent titres
3. 12 D l gations de pouvoirs un compl ment d information doit tre apport par la Direction quelle date sa diffusion est elle pr vue R ponse Direction Le nouvel outil est accompagn d une charte de d l gation qui explique ce que recouvre le terme de d l gation et la d clinaison qui en est faite la CEPAL Cette Charte est accessible tout moment et est port e la connaissance du collaborateur pr alablement l acceptation de la d l gation qui est octroy e Une note p dagogique sur le sujet va tre transmise aux managers afin de leur permettre de r pondre plus pr cis ment aux ventuelles interrogations Commentaires SPBA CGT Encore une fois une note sera envoy e aux managers qui la distilleront leur fa on aupr s des quipes ce qui ne manquera pas d apporter quelques diff rences en bout de course en fonction des points de vente Prochaine r union DP Auvergne Jeudi 5 d cembre 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX tpm spbacg cepal www tpm spbacg cepal fr f Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS a D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT r raton S Cton Caisse d Epargne L assurance R union du 5 d cembre 2013 FSPBA Calendrier 2014 et r unions DP Auvergne doublons su
4. partir du 04 novembre les relev s de compte seront positionn s en ligne d office Comment les clients sont ils pr venus Quid des clients sans internet et ou qui ne veulent pas R ponse Direction Pour cette op ration ont t cibl s les clients bancaris s utilisateurs de DEI Les clients ont t pr venus par MSI messagerie s curis e internet Seuls ont bascul automatiquement en e relev les clients ayant lu le message envoy par MSI Etant pr cis que le client a toujours la possibilit de faire marche arri re directement sur le web Commentaires SPBA CGT Encore une fois ces pr cisions n avaient pas t port es la connaissance de tous les commerciaux 4 IARD et sinistre en cas de sinistre important d c s par exemple si le contrat est r sili par erreur qui en porte la responsabilit p nale et financi re R ponse La Direction est dans l attente pour r pondre pr cis ment d un cas qui doit lui tre remont par les DP Commentaires SPBA CGT On attend cette r ponse avec impatience 5 CDD lors de l entretien d embauche il est pr cis que l entreprise a un engagement moral envers les CDD Pourquoi alors ne sont ils pas pr venus si leur contrat est prolong ou pas R ponse Direction La Direction s attache pr venir le plus rapidement possible les CDD de la prolongation ou non de leur contrat Ceci dit il peut arriver qu un salari rec
5. Le protocole a bien t suivi dans la situation expos e par les D l gu s du Personnel Ceci dit il appartient au manager d organiser l activit de son agence Ce protocole avait t port la connaissance des managers Commentaires SPBA CGT au del du respect du protocole des d cisions de bon sens paraissent videntes 3 R gle du 10 me mode d emploi les DP demandent la liste des rubriques retenues et celle des rubriques non retenues pour le calcul du salaire annuel N 1 de r f rence R ponse La Direction applique l article L 3141 2 du code du travail Ainsi la r mun ration prise en compte est celle vers e en contrepartie du travail effectu par le salari d s lors qu elle ne r mun re pas d j une p riode de cong s pay s Sont inclus dans l assiette de l indemnit de cong s pay s la r mun ration de base et ses majorations pour heures suppl mentaires certains AIA l indemnit de cong s pay s de l ann e pr c dente les primes compensant une servitude permanente de l emploi prime de suj tion Sont en revanche exclus de l assiette de l indemnit de cong s pay s les remboursements de frais et d placements les primes annuelles allou es globalement pour l ann e ex 13 me mois participation int ressement Commentaires SPBA CGT une r ponse qui pose question car le 13 me mois n existe plus en tant que tel la Direc
6. 5 Auxiliaires d t des coll gues pensaient que le renfort d auxiliaires permettrait d avoir un minimum de confort cela n a malheureusement pas t le cas ces renforts ne couvrant m me pas les doubles absences sur un point de vente de 3 par ex Est ce la volont de la Direction R ponse Direction La Direction n a pas eu la volont de diminuer les renforts apport s aux agences sur la p riode estivale puisque le nombre de semaines de mise disposition d auxiliaires d t 641 semaines a t finalement plus important que celui qui avait t allou au d part 625 semaines afin de tenir compte de situations particuli res dans certaines agences Il appartenait chaque Groupe d organiser la r partition de ces semaines dans les agences et points de vente qui le composent Commentaires SPBA CGT sur certains points de vente c est l absence du GC qui a servi l tablissement du remplacement plut t que de s appuyer sur l absence du CC Le GC s est donc mis au guichet Il faut donc en tenir compte dans les objectifs 6 Classification des Agences il avait t voqu qu une r flexion devait se tenir quant l abandon de la classification CM7 pour les Agences seulement 4 en CM7 O en est elle R ponse Direction il n a pas t envisag d abandonner la classification CM7 pour les Directeurs d Agence Des changes ont simplement eu lieu entre les partenaires s
7. alors que cela permettait de simplifier l op ration 6 Compteurs cong s et RTT lors d un temps partiel afin de mieux appr hender les diff rents compteurs en question serait il possible d avoir une note clic sur la page pr cisant chacun des compteurs et la r gle de calcul du compteur prorata fait ou non etc R ponse Direction sous le portail RH la fiche pratique relative aux cong s expose les modalit s de calcul des cong s des salari s temps partiel avec exemple Il sera fait de m me pour les RTT sur cette m me fiche Commentaires SPBA CGT l avanc e obtenue n ira malheureusement pas jusqu au clic direct 7 Bilan Social Individualis en page 5 si les 1ers tableaux voquent bien des cotisations sociales le commentaire et la synth se propagent la notion de charges Serait il possible d avoir le libell cotisations sur l ensemble du document R ponse Direction les libell s seront harmonis s dans le prochain BSI Commentaires SPBA CGT c est la moindre des choses 8 Bilan Retraite Individualis il tait indiqu que le prestataire devait pr ciser dans son courriel les conditions g n rales de souscriptions en plus des autres documents produire dossier et mandat compl ter CNI photocopier Cela n est pas le cas n est ce qu un oubli Des l ments renseigner posent question date de d part etc une note explicative pourrait ell
8. d ontologue qui centralise les d clarations de fichiers aupr s de la C N I L s ils s interrogent sur les finalit s des traitements informatiques le type de donn es enregistr es ou lorigine et le s destinataire s de ces donn es Commentaires SPBA CGT la question n est pas ce niveau de conna tre la finalit du fichier mais d avoir la proc dure pour les consulter Les lus estiment que les salari s ont le droit d avoir les informations qui les concernent par exemple comme quoi ils n auraient pas de potentiel Ce type d information n a pas tre enregistr e l insu des salari s concern s 3 Dossiers personnels quelles sont les informations contenues dans ces dossiers ni R ponse Direction les dossiers personnels des collaborateurs contiennent les documents relatifs leur tat civil et leur s dipl me s ou habilitations professionnelles ainsi que tous les documents et courriers en rapport avec leur activit professionnelle contrat de na SES travail arr ts de travail valuations professionnelles courriers de nomination ou d affectation sanctions disciplinaires 4 Dossiers personnels quelle est la proc dure pour les consulter I R ponse Direction le salari peut consulter son dossier personnel sur demande aupr s de la Direction des Ressources Humaines Commentaires SPBA CGT voil une r ponse contrairement la pr c dente
9. Courrier envoy aux clients suite un d c s dans plusieurs cas le courrier est arriv avant l enterrement pourrait il tre retard de quelques jours R ponse Direction le courrier doit tre adress le plus rapidement possible afin d accompagner les familles dans les d marches qu elles auront r aliser Ainsi il est joint au courrier un Guide Succession dans lequel on trouvera des informations relatives v Aux premi res d marches accomplir notamment sous 24 et 48 heures v Aux mod les de courriers pour les tiers pr venir Au traitement de la succession y Aux modalit s de r glement des contrats d Assurance vie Une assistance t l phonique est galement disposition des familles Il est souligner que nos clients sont tr s satisfaits de l envoi de ce guide Commentaires SPBA CGT malgr que certains retours soient positifs d autres clients acceptent plut t mal cette d marche la jugeant trop rapide 5 Contr le des ch ques en agence suite la note de Patrice Bertrix il parait difficile d appliquer la proc dure au pied de la lettre peut elle tre revue R ponse Direction la num risation des ch ques en agence n exon re pas des v rifications de forme pr alables la num risation Il convient de v rifier pr alablement la num risation pour chaque ch que y Sur la partie recto la coh rence des montants en chiffres et en lettres en cas de d
10. embauche externe avec ce profil tr s sp cifique a t effectu e Commentaires SBPA CGT il est toujours dommageable de ne pas ouvrir ces postes en interne 11 Technicien des services bancaires un niveau Bac 5 est demand pour une classification TM4 n y a t il pas une erreur R ponse Direction le profil Bac 5 ne concerne que les candidatures de jeunes sans aucune exp rience professionnelle Commentaires SBPA CGT que le candidat soit sans exp rience professionnelle n tait pas vraiment l l anachronisme constat mais plut t dans le niveau d tudes demand Quoi qu il en soit cette allure l il ne sortira jamais assez de monde des universit s et des grandes coles pour fournir l ensemble des banques 12 Club d coute des DA il est indiqu dans C7 semaine qu ils ont consult leurs collaborateurs cela a t il t formalis R ponse Direction la CEPAL ne demande aucun formalisme Commentaires SBPA CGT cela justifie notre question car nombre de commerciaux ne sont jamais questionn s 13 Livret sous mini pourquoi les agences ne peuvent elles pas solder les livrets en sous mini R ponse Direction la cl ture est toujours possible c est le versement sur un autre compte qui pose souci C est aussi pourquoi une cl ture automatique une fois par an est mise en place Ce qui r sout partiellement ce probl me Com
11. 3 Nouveau compte rendu en remplacement des Cre Cra en l absence de Cra en cas d entretien sans vente pouvez vous nous affirmer que le compte rendu actuel n a pas d impact sur le ratio compte rendu ratio multi vente R ponse Direction La multi vente n est pas impact e par la suppression du CRA Son calcul n est pas modifi par la mise en place du compte rendu en remplacement des CRA et des CRE puisqu il est gal au nombre de ventes nombre d entretiens concr tis s Il est toujours possible de mat rialiser une accroche Pour ce faire dans la ligne motif de l cran de compte rendu il suffit de cocher Autre et de s lectionner accroche dans la liste d roulante Commentaires SPBA CGT voir l usage car sur ce sujet une question en am ne souvent une autre 4 Cong s et temps partiel pouvez vous nous rappeler comment s effectuent les allocations et d comptes Cepal de cong s pour les salari s temps partiel jours proratisables et non proratisables etc R ponse Direction Le droit cong d un salari temps partiel est identique celui d un salari temps complet le prorata intervient par le biais d un coefficient appliqu aux cong s pay s pris Exemple un salari travaillant du lundi matin au mercredi midi soit 2 5 jours ou 5 demi journ es par rapport un temps complet qui travaille 5 jours ou 10 demi journ es Droit 30 jours 6 semaines de
12. 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT banque Section Caisse d Epargne FSPBA R union du 12 avril 2013 f d ration 1 Information client devant la complexit des relations client ne pourrait il pas tre pr vu une plaquette conviviale hors CG pour remettre au client l issue d une vente R ponse de la Direction aujourd hui aucune plaquette n est pr vue pour toffer les ventes de contrats mais l id e va tre mise la Direction commerciale d en produire une afin d accompagner certaines ventes Z 7 A A Commentaires SPBA CGT parfois il n est pas besoin d aller chercher tr s loin alors que la plaquette IZICARTE est disponible au CRC les agences ne l ont plus En plus nous avons propos en s ance qu une notice en couleur concernant la bancarisation soit mise l tude pour aider les commerciaux dans leurs d marches notamment aupr s des jeunes 2 Alerte informatique suite des retraits frauduleux sur une m me journ e la CEPAL avait r pondu une question DP qu elle ferait installer un pop up pour signaler aux coll gues les pr c dents retraits Cette proc dure a t e
13. R ponse Direction Il est possible que certaines unit s soient temporairement priv es d un Responsable lorsque celui est absent ou quitte son emploi et ce jusqu son remplacement Commentaires SPBA CGT est ce un hasard mais la Direction a tout de suite rep r le site voqu il ne lui reste plus qu rectifier le manque constat 10 Bilan Retraite Individualis BRI l adresse aux salari s n s avant fin 1956 est elle bien partie Tous les salari s r pondant ce crit re ont ils t contact s R ponse Direction une premi re proposition de bilan retraite individualis a t adress e aux salari s n s en 1956 Ce premier envoi nous a permis d avoir un retour sur l app tence des collaborateurs pour cette nouvelle prestation sur 40 salari s contact s 26 ont d j donn leur accord pour un bilan retraite individualis La proposition sera prochainement tendue un groupe de salari s n s avant 1956 Commentaires SPBA CGT noter 2 refus dans les 40 Le second envoi concernerait potentiellement les 80 autres salari s n s avant fin 1956 mais d j 7 ont rejoint le 1er groupe en sollicitant la DRH par eux m mes Sur l extension de la proposition il semble que les salari s n s avant fin 1957 seraient dans les prochaines vagues de BRI 11 Mon agence perso quelle date est pr vue la fin de la bascule des comptes des salari s R ponse Direct
14. continuer faire remonter tous les dysfonctionnements au service qualit pour essayer de les enrayer preuves l appui Commentaires SPBA CGT la faute incomberait toujours aux Caisses mais pas trop leurs filiales pourtant celles ci devraient balayer devant leur porte avant d incriminer nos commerciaux 12 Num risation des documents comment a t calcul le gain de temps et sur quels crit res R ponse de la Direction elle reconnait que pour instant tout n est pas parfait mais le dossier num rique client devrait r gler bon nombre de probl mes par ex plus de copies DRC etc Laissons donc passer la p riode transitoire Commentaires SPBA CGT il faut l esp rer car ce qui devait tre un moyen de gagner du temps a pour effet d en faire perdre et de rajouter une couche de plus aux moult taches maillant la journ e d un commercial Une communication plus soft sur les gains de temps envisag s ne nuirait pas et serait plus proche de la r alit 13 Ren gociation des pr ts immobiliers devant le m contentement croissant des clients sur la longueur de traitement des dossiers quelles sont les mesures mises en place pour raccourcir ce d lai R ponse de la Direction la soci t qui traite ces flux a mis des moyens suppl mentaires pour absorber ce retard Commentaires SPBA CGT y regarder de plus pr s au vu des remont es du r seau nous n en sommes pas du tout
15. e pour l instant 14 Augmentations individuelles 2013 quel en est pour cette ann e le principe La transparence sera t elle de mise Quelle sera la date de versement et ou d application de cette mesure R ponse Direction Le principe et les crit res d attribution devraient rester les m mes Ainsi seraient pris en compte La qualit du travail et l investissement professionnel La ma trise des comp tences Le niveau des r sultats Le niveau de salaire relativement celui des collaborateurs appartenant au m me niveau d emploi En compl ment des crit res pr sent s il est recommand De bien tenir compte des plus jeunes collaborateurs en r ussite dans les quipes Dans ce cas un niveau minimum est sugg r De porter la plus grande vigilance une r partition quitable des mesures entre hommes et femmes Lorsqu un nouveau collaborateur a rejoint une quipe en cours d ann e l ancien manager et le nouveau manager examinent son cas dans les deux situations de travail afin que ceux qui r alisent un effort de mobilit ne s en trouvent pas p nalis s La proposition d attribution est prise au niveau hi rarchique le plus proche du terrain il s agit d un outil de management Concernant la transparence la Direction rappelle que chaque salari peut s adresser son manager pour obtenir des explications sur la d cision prise son gard en termes de mesures individuelles
16. orie de la bo te noire la Direction ne souhaitant surtout pas s interroger si l effectif est suffisant ou non 17 Brigade de remplacement le report de cette mise en place est mal v cu pourquoi repousser encore et encore un dispositif r clam depuis longtemps et ayant a fortiori donn satisfaction aux tests R ponse Direction comme la Direction l a indiqu au Comit d Entreprise elle est en train de calibrer notamment budg tairement le d ploiement hr CD boor N Commentaires SPBA CGT sauf que Pascal POUYET himself avait indiqu vouloir aller vite au retour des cong s mais cette ardeur a d s teindre lors de la p riode estivale Et tout le monde a compris pourquoi avec le remodelage des Groupes commerciaux 18 Mon agence perso o en est le recrutement du 3 me Gestionnaire R ponse Direction le recrutement est en cours Commentaires SPBA CGT la Direction indiquant que 3 entretiens restent faire 19 Sanction et proc dure disciplinaire la CEPAL s est souvent faite fort de respecter certains principes cependant des pratiques moins vertueuses largement en dehors des clous ternissent cette image Quelle r ponse peut apporter la Direction ces abus d un autre ge o l employ souvent cadre dans ce sch ma se retrouve en perp tuelle position de subordonn sans aucune d fense l gitime possible R ponse Directio
17. res prime d Int ressement 2013 sur production de justificatifs papier du num ro de portable voire de l adresse e mail pourquoi les services administratifs et C R C ne peuvent pas mettre jour ces donn es R ponse Direction la captation des l ments d adresse et de t l phone doit tre r guli re et incluse dans l ensemble des actes commerciaux Commentaires SPBA CGT oui mais quand ces services r cup rent ces renseignements avec des justificatifs ad quats s interdire de les rentrer est aberrant d autant plus que des messages sont introduits rappelant que ces l ments sont manquants dans le dossier 11 Convention 26 09 l id e du projet vis ma vie c est dire l immersion des administratifs en agence pendant 3 jours est bonne mais pourquoi viter les mardis alors que ce sont les journ es les plus compliqu es en Agence R ponse Direction comme le soulignent les D l gu s du Personnel les mardis sont les journ es les plus compliqu es en agence c est pourquoi il n a pas t souhait de bouleverser un peu plus le planning de ce jour Commentaires SPBA CGT le mardi comme c est compliqu on limine Le samedi on n en parle pas L immersion ne se fera donc pas dans la vraie vie 12 Faire primer l int r t et la satisfaction de chaque client ce discours nous va tr s bien alors pourquoi sur le terrain nous
18. s Commentaires SPBA CGT dire qu elle n a pas la volont c est bien mais c est la mise en pratique qui est attendue 7 Turn over dans les agences un vent de folie frappe t il en ce moment certains DA qui chamboulent leurs agences sans le consentement de leurs quipes Derri re cela est ce une demande de la Direction ou des lubies plus localis es R ponse Direction il appartient au Directeur d Agence d organiser le fonctionnement de son agence et d optimiser les ressources et les comp tences dans le respect des accords applicables la CEPAL Commentaires SPBA CGT oralement il a t ajout que si probl me il y avait solliciter la DRH tait la r gle Nous ajouterons pour notre part que les lus sont aussi l coute 8 Appels candidatures comment se fait il que les appels apparaissent dans mobilit groupe et non dans les appels internes Certains coll gues qui aimeraient postuler dans d autres d partements de la CEPAL que le leur actuel ne s y retrouvent plus R ponse Direction des offres sur des postes vacants en Haute Loire ont t diffus es sur le Groupe BPCE sur diff rents Joboards et sur le site externe CE dans un objectif de r cup rer un maximum de CV car il est tr s difficile en interne de trouver des personnes mobiles sur certains secteurs g ographiques Nous avons galement ouvert sur la bourse de l emploi et en externe des postes de CC GC C
19. Commentaires SPBA CGT outre que 11 actions d cid es dans les tats g n raux restent mettre en uvre celle qui touche au brief n a pas l air d avoir t bien comprise Certes on peut entendre qu elle figure dans le recueil des bonnes pratiques mais sur sa mise en place r elle la vie de tous les jours il faudrait peut tre embrayer et passer une vitesse 10 Diff rents entretiens pouvez vous nous lister les diff rents entretiens existants avec leur p riodicit Pour l entretien d activit quel en est le contenu R ponse Direction Il est comptabilis diff rents types d entretien L entretien d appr ciation des comp tences r alis tous les 24 mois au plus avec le manager direct a pour but de faire un point approfondi sur le degr de maitrise de l emploi d identifier les besoins ventuels de formation de d tecter le potentiel de d veloppement du collaborateur dans sa fili re d activit s L entretien de carri re ces entretiens sont ouverts aux salari s ayant au moins 2 ans d anciennet et sont r alis s avec une fr quence entre 2 ans et 5 ans entre le collaborateur et son charg de D veloppement RH Ils sont l occasion de faire un bilan du parcours effectu de recenser les comp tences acquises et les motivations du salari pour la poursuite de sa carri re Dans le cadre de l accord s nior les personnes ayant 50 ans et plus sont invit es prioritaireme
20. La date d application de la campagne relative aux mesures individuelles est en cours de fixation Commentaires SPBA CGT avec l ensemble de ces crit res il serait anormal que des salari s ne b n ficient pas r guli rement de cette distribution qui touche chaque ann e 1 3 du Personnel soit au moins tous les 3 ou 4 ans 15 Int ressement participation 2012 versement 2013 sous r serve des validations d usage quel est le montant pr visionnel de l enveloppe globale R ponse Direction Cette question rel ve en priorit des attributions du Comit d Entreprise et fait l objet chaque ann e d une r union de sa commission conomique Commentaires SPBA CGT nous avons rappel qu la CEPAL si la commission qui v rifie l enveloppe est issue du CE la commission r partition est issue d une repr sentation syndicale Alors que l estimation de l enveloppe tait donn r guli rement au moment des v ux la Direction souhaite cette ann e entretenir du suspens tout en l chant certains endroits que l enveloppe serait une des meilleures voire la meilleure de ces derni res ann es Effectivement il semble que sous l effet de la Participation l enveloppe globale sera nettement sup rieure celle de l an pass 16 Recyclage et FCP pourquoi le dernier FCP en cours d mission n est pas ligible au PEA alors qu il y a des FCP ch ance que les commerciaux
21. R ponse Direction les cas de dysfonctionnements transmis seront remont s la Direction comp tente Commentaires SPBA CGT certes mais la question tant r guli rement pos e quand aurons nous une r ponse digne de ce nom et enfin un service de qualit rendu aux clients 5 LEP pourquoi solder les LEP avant la fin de l ann e Pourquoi le 16 12 2013 Est ce l gal R ponse Direction il a t valid avec la Direction de la Conformit que la p riode de r mun ration est due jusqu la cl ture sur la seconde quinzaine de d cembre Commentaires SPBA CGT Une note du Cencep de 1993 ne dit pas tout fait cela elle demande que cl ture soit faite la Lere quinzaine de janvier Et ce n est pas tout fait pareil pour le client 6 R f rentiel M tier la Direction peut elle confirmer que le r f rentiel m tier n est pas de 25 rdv pour un GC R ponse Direction le r f rentiel m tier d un Gestionnaire de Client le est de 25 rendez vous hebdomadaire Commentaires SPBA CGT arcbout e sur ses certitudes la Direction n a encore rien compris la d gradation des conditions de travail Les salari s sont tenaill s par un r f rentiel totalement indigne et inadapt En plus il n est qu voir les questions DP de ce mois ci pour se rendre compte des difficult s quotidiennes suppl mentaires auxquelles sont confront s les salari s 7 Employ
22. au m tier R ponse Direction elle confirme que le r f rentiel n est qu un cadre de r f rence Commentaires SPBA CGT pour les lus cette d finition devrait tre inscrite en gros caract re sur les tableaux d affichage ce qui viterait certains de se planquer derri re cette r f rence 10 Challenge il d marre le 2 janvier 2013 alors que les quipes ne sont pas compl tes car encore en cong s est ce normal R ponse Direction pour la Direction comparativement 2012 les 2 semaines suppl mentaires de 2013 1 en janvier et 1 en mars devraient satisfaire les commerciaux Commentaires SPBA CGT la question n tait pas l mais on sait que les challenges sont des carottes que la Direction adore lancer 11 Temps partiel et RTT quelle est la proc dure pour un salari temps partiel qui souhaite modifier son option de b n ficier ou de ne pas b n ficier de jours RTT R ponse Direction elle indique qu il faut faire une demande la DRH qui regardera au cas par cas en accord avec la hi rarchie Commentaires SPBA CGT cette demande s apparente une demande classique de temps partiel ce qui peut surprendre 12 Souches de ch quiers des clients se plaignent du peu de place des volutions sont elles envisag es possibilit de choisir son type de souche par ex R ponse Direction elle rappelle que 3 options sont possibles la
23. brief ne devait plus tre syst matique priori il est toujours identique est ce un probl me de communication quelles sont les statistiques quant l utilisation des services sp cialis s Psya Assistantes sociales du travail R ponse Direction La CEPAL a d j mis en place la plupart des actions contenues dans le Plan pour la Pr vention et la maitrise des risques psychosociaux environ 80 Un suivi r gulier est fait au CHSCT Plus particuli rement l espace m tiers cr sur l Intranet pour les Directeurs d Agence Directeurs Adjoints d Agence et les Responsables d Agence contient notamment un recueil des bonnes pratiques et de conseils sur les m thodes de travail Ainsi en ce qui concerne l organisation du briefing il est pr vu qu il doit tre concis dynamique motivant et organis id alement 3 fois par semaine les mardi mercredi et vendredi En parall le des formations ont t dispens es aux managers op rationnels afin qu ils int grent les pratiques manag riales pr conis es par l entreprise Sur l utilisation des services sp cialis s la Direction ne dispose d aucun chiffre Nous nous tions engag s une totale confidentialit des informations de mani re garantir l effectivit du service apport par Psya N anmoins la structure nous alerterait en cas de probl matique importante Avec les assistantes sociales nous travaillons r guli rement en proximit
24. commande portefeuille souche lat rale correspondance souche talon gt option retenue par les Pros en g n ral Commentaires SPBA CGT les clients se plaignent surtout du peu de place avec le format portefeuille qui lui seul repr sente plus de 90 des ch quiers d livr s actuellement 13 Postes de CC par point de vente partir de quel niveau d effectif ou de quel autre param tre le nombre de CC peut il tomber 1 R ponse Direction le calcul d pend d un ensemble de param tres nb total de clients nb de clients actifs nb de bancaris s nb de clients ligibles aux portefeuilles GP format de l agence quipement en automates l environnement de l agence Commentaires SPBA CGT quand on aura fait ce calcul est ce que la r alit de terrain aura sa place Comment est ce possible de ne laisser qu 1 CC dans une agence d ex Si ge Prochaine r union DP Auvergne vendredi 1 f vrier 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Vous pr sentent leurs Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT pisser Section Caisse d Epargne ESP R union du 1 f vrier 2013 1 Ren gociation des pr ts immobiliers deva
25. comprendre o se trouve l option d lirante 5 PC 10 si un coll gue tombe malade pendant le week end et qu il va tre absent la semaine S 1 son op ra de la semaine suivante PC 10 va tre compl tement erron car la situation est arr t e au samedi midi sans ne plus pouvoir tre modifi e Il aura donc 100 de RDV non concr tis s sur S 1 Comment les managers doivent ils faire pour gommer cette situation En sont ils inform s Le font ils R ponse Direction malheureusement l outil est communautaire et cette situation ne peut tre annul e Commentaires SBPA CGT une nouvelle incoh rence qui prouve une fois de plus les limites de cet outil de flicage 6 Requ tes serait il possible d avoir dans les requ tes sur portefeuille une am lioration des typologies par ex l ge la possession d un compte titre etc R ponse Direction le syst me peut int grer de nouvelles demandes mais il existe une restriction qui vient de la limitation du nombre de caract res typologies de la liste d roulante Commentaires SBPA CGT dans ce cadre vos suggestions sont attendues N 7 Soci tariat pourquoi les soci taires ne re oivent ils pas un compte rendu des assembl es g n rales avec les d cisions qui ont t prises R ponse Direction comme cette op ration a un co t Penvoi syst matique n a pas t retenu mais il est disponible sur simp
26. conformes bien s r Commentaires SPBA CGT un doute subsiste d autant plus qu elle n a pas vraiment t virulente savoir qui avait d conn Quoi qu il en soit ces d rapages individuels et isol s n ont pas lieu d tre la cr dibilit de la Direction passe par l S Sn 1 R mun ration si au cumul annuel la r mun ration d un salari n atteint pas le niveau de sa RAM quel est l intitul i e exact de la rubrique qui viendrait compl ter le salaire pour atteindre la RAM Ce type de calcul est il Bai KO syst matiquement fait et vers en d cembre CE R ponse Direction une v rification est op r e syst matiquement Jusqu pr sent aucune r gularisation dans ce cadre n a t n cessaire Commentaires SPBA CGT on demande l intitul d une rubrique paye et on nous r pond que le cas ne s est pas pr sent gt ce n est pas la question Serait ce un refus d information des repr sentants du Personnel donc des Salari s 2 CET pr cisions quand vous d tes que le salari dans le cadre du CET qui finance un cong non r mun r reste soumis aux obligations de discr tion et de r serve de loyaut de non concurrence Qu entendez vous pr cis ment sur les obligations de loyaut et de r serve Avez vous des exemples R ponse Direction lors de sa pr c dente r ponse la Direction a d taill toutes les obligations du salari
27. demande t on de faire le contraire O 13 Satisfaction client le suite au sketch client le lors de la convention du 26 09 il s av re que des clients i3 a se sont plaints du temps d attente l accueil au guichet changement trop fr quent du conseiller Par contre Fps nous n avons pas entendu vos solutions quelles sont elles 14 Personnalisation des objectifs lors de la convention ce sujet a t voqu qu en est il Est ce un d rapage vers les objectifs individuels R ponse Direction ces questions telles qu elles sont libell es ne rel vent pas des attributions des D l gu s du Personnel Ceci dit tous ces l ments font parties du Plan Strat gique 2014 2017 de la CEPAL l int r t et la satisfaction clients est d ailleurs au c ur de ce plan Des actions seront mises en place au fur mesure pour r pondre aux ambitions et aux objectifs de la CEPAL horizon 2018 Commentaires SPBA CGT prenons la question 14 par exemple d s lors que cela touche au contrat de travail nous n aurions pas le droit de nous interroger et d en savoir plus C est nouveau cela vient de sortir Comme d hab ce type de non r ponse vite surtout d apporter des claircissements aux lus et par l m me aux Salari s Nous y reviendrons cependant 15 Mesures individuelles reprise de la question 3 du 6 09 2013 lorsque vous voquez le niveau de salaire tenez vous compte de l anciennet
28. des informations saisies par les salari s dans l outil de gestion des temps syst me auto d claratif une mesure ponctuelle tous les semestres des temps en agence tirage au sort de 5 agences par le CHSCT sous forme de sondage mode de collecte des informations auto d claratif Le process d finitif fera l objet d une pr sentation en CHSCT et en Comit d Entreprise Ceci dit la Direction rappelle que les salari s doivent par principe respecter leurs horaires de travail les d passements d horaires de travail doivent demeurer exceptionnels et limit s aux situations visant r pondre aux besoins de la client le et avec accord de la hi rarchie Commentaires SPBA CGT rien sur la mesure de la charge de travail alors que c est un des points que l on ne peut passer sous silence Nous y reviendrons donc jusqu obtenir les r ponses appropri es 8 Ren gociations de pr ts des dossiers de fin f vrier d but mars ne sont toujours pas valid s quelle date peut on escompter une validation Un raccourcissement des d lais est il pr vu Des renforts sont ils envisag s dans les maillons o les piles de dossiers s entassent R ponse de la Direction le d lai de traitement des avenants de ren gociation par Ecureuil Cr dit est de 4 semaines en semaine 21 ce qui est un d lai normal Les clients ne sont pas p nalis s puisque l avenant est trait en date de valeur Comme
29. la semaine ou le mois de d tailler leurs d placements Il n y a donc pas doublon avec la saisie informatique Commentaires SPBA CGT les exemples que nous avons sont pourtant bien r els 11 Int ressement et compl tude des DRC sur EER Le taux actuel de compl tude 98 76 serait en dessous de celui requis par l accord 99 quelles consignes sont mises en uvre pour atteindre le taux fix R ponse Direction La Direction de la Conformit fait parvenir aux agences la liste des DRC incomplets Ainsi notamment un mail a t adress le 15 octobre la hi rarchie commerciale fournissant la liste des DRC incomplets sur les EER du ler janvier au 31 ao t 2013 conforme l indicateur pr vu dans l accord d int ressement pour l ann e 2013 num ris s au 30 septembre 2013 Il est par ailleurs pr cis que la r gle d arrondi l entier sup rieur s applique lorsqu un taux r sulte d une moyenne de mesures En conformit avec les dispositions de l accord d int ressement du 29 juin 2013 la r gle d arrondi s applique exclusivement pour le calcul du taux de conformit et pour celui du taux de satisfaction globale de la client le cf 2 me indicateur Commentaires SPBA CGT Ce n tait pas aussi clair que cela mais quoi qu il en soit il a toujours t express ment demand que les commerciaux aient l information en temps et en heure pour pouvoir la faire voluer favorablement
30. m me s il est assez regrettable que ce geste pr sent comme commercial ne soit pas tendu l ensemble des conjoints des anciens collaborateurs Cepal 6 Journ e du 26 septembre il est par ex indiqu d part 7h00 de Clermont et retour de Limoges partir de 17h00 arriv e sur Clermont vers les 19h30 20h00 plusieurs salari s nous ont demand s il est pr vu une r cup ration Si ce transport rentre dans le cadre des grands d placements R ponse La Direction appliquera l accord sur les d placements professionnels en vigueur la CEPAL Commentaires SPBA CGT pour m moire lors du rassemblement pr c dent sur Clermont Ferrand c est ce qui avait t pratiqu 7 Nouvel accord d int ressement des crit res part variable DRC sur EER mails et num ros de portable sont pr sents dans le nouvel accord serait il possible d avoir les pr cisions n cessaires sur ceux ci Quelle est la proc dure exacte autour et pour le remplissage de ces donn es solde des DRC non complets Cas de couples ou familles chain s Quel en sera le suivi Etc R ponse Direction Sur les modes op ratoires du calcul des diff rentes enveloppes institu es par l accord d int ressement du 29 juin 2013 la Direction a pr vu de r unir le 27 ao t 2013 apr s midi la Commission de suivi de l accord Commentaires SPBA CGT c est ce que nous demandions dommage qu avec les co
31. op ration et viterait le risque d oubli R ponse Direction L dition au poste de travail de la fiche d informations pr contractuelles est pr vue pour d but 2014 Commentaires SPBA CGT noter que les am liorations informatiques demandent toujours et encore de la patience 2 Pr sence minimum lorsque dans une agence de 9 10 personnes seuls 2 salari s restent recevoir les clients n y a t il pas des r gles respecter Un protocole suivre Quitte annuler le cas ch ant certains s minaires au moins pour l un des 2 participants A ce sujet le protocole CHSCT a t il t port la connaissance de tous R ponse Direction Pour rappel les pr conisations nonc es en cas d absent isme sur un point de vente sont les suivantes e Les agences dont l effectif th orique est inf rieur ou gal 3 Equivalent Temps Plein ETP en l absence de renfort allou par l agence principale pourront ouvrir avec 1 personne e Les agences dont l effectif th orique est sup rieur 3 ETP ne pourront pas ouvrir s il y a pr sence d un seul salari Dans ce cas les portes resteront ferm es l activit de conseil sera exclusivement assur e dans le cas o le salari est un Responsable de Point de Vente ou un Gestionnaire de Client le ou des op rations telles que les MAD et RPM Les annulations de rendez vous seront effectu es dans le cas o le salari est un Conseiller de Client le
32. pendant la suspension de son contrat de travail L obligation de r serve concerne les agents de la fonction publique S agissant de l obligation de loyaut elle interdit au salari de r aliser tout acte contraire l int r t de l entreprise Par exemple il ne doit pas d velopper directement ou indirectement pour son compte ou pour celui d un tiers tout acte de concurrence l encontre de l entreprise qui l emploie Mais galement il doit se garder de commettre un acte moralement et ou p nalement r pr hensible l gard de l entreprise Commentaires SPBA CGT sur un sujet qui demande certaines pr cisions vu le nombre de salari s ayant la possibilit d utiliser le CET cette nouvelle question apporte au minimum un rectificatif la pr c dente r ponse qui incluait une obligation de r serve car en fait nous n tions pas concern s Sur le reste la question suivante tait l pour apporter des pr cisions 3 CET possibilit s et exclusions dans la suite de la question pr c dente est il possible d avoir une activit lors de la prise du CET Si non pourquoi et dans quelles limites R ponse Direction il est difficile de r pondre pr cis ment cette question car tout d pend de la nature du cong pris dans le cadre du CET et de l activit exerc e par la personne concern e Par exemple pendant la dur e du cong parental d ducation l int ress ne peut exe
33. pour le temps pass dans l entreprise Commentaires SPBA CGT pourtant certains apprentis travaillent sur 38 h sur le m me horaire que les autres membres de l quipe commerciale De plus nous ne sommes pas en accord avec la position de la Direction CEPAL A suivre Prochaine r union DP Auvergne vendredi 10 janvier 2014 9h30 Clermont Ferrand
34. t s rason Section Caisse d Epargne Lassurance R union du 6 novembre 2013 FSPBA 1 Utilisation des donn es Hot Line quelle est l utilit des donn es nom matricule lors des appels la Hot Line R ponse Direction Cela permet d op rer un suivi des demandes faites et des probl mes soulev s pour accompagner ou rappeler les collaborateurs concern s Commentaires SPBA CGT toute autre utilisation de ces donn es serait donc inopportune 2 Challenge lors du dernier challenge il a t indiqu que les r gles peuvent changer en cours de route Confirmez vous cette disposition car sa mise en uvre serait ressentie comme une entourloupe R ponse Direction Les principes g n raux ne sont pas modifi s en cours de route l ensemble des produits compte pendant l ensemble de la p riode Il a t pr vu que les points attribu s par produits peuvent varier en fonction de situations sp cifiques priorit s commerciales mais pas de mani re r troactive Commentaires SPBA CGT Cette r ponse montre bien le peu d espace de libert dont dispose chaque manager ses choix dans l ordre de r alisation des objectifs peuvent s av rer n fastes pour son quipe quand aurons nous un dispositif avec des r gles claires Connues de tous Invariables Et surtout sur un temps plus court 11 mois de challenge sur 12 est insupportable pour les quipes 3 Relev de compte en ligne
35. 5 jours Coefficient 10 demi journ es th oriques 5 demi journ es travaill es 10 5 2 appliqu chaque journ e de cong ou coefficient de 1 par demi journ es de cong Ce salari peut prendre par exemple 15 jours de cong s 15 2 30 L indemnit de cong s pay s est gale au dixi me de la r mun ration totale per ue par le salari au cours de la p riode de r f rence l exclusion du 13 me mois et de la part variable sans toutefois pouvoir tre inf rieure la r mun ration que le salari aurait per ue s il avait travaill pendant sa p riode de cong s Il en d coule que l employeur doit proc der une comparaison afin d appliquer la m thode la plus favorable Les jours flottants sont int gr s dans le compteur des cong s pay s et suivent la m me r gle de calcul en termes d acquisition int gration dans les compteurs en f vrier Cependant une r gularisation plus favorable peut tre r alis e pour les salari s ne travaillant pas le lundi et le samedi dans le courant du ler semestre Cette r gularisation fait l objet d une information aux int ress s copie aux managers Concernant les jours d anciennet ils ne sont pas proratis s pour les salari s temps partiel Commentaires SPBA CGT ce topo donne quelques l ments permettant aux salari s temps partiel de peut tre mieux appr hender des dispositions les concernant mais comme d autr
36. AE et RA sans affectation pr cise afin de r colter les CV de notre campagne de recrutements ou toute autre candidature spontan e sur le site Il est bien vident que ces postes sont ouverts l externe si nous n avons pas de solutions de recrutement interne Commentaires SPBA CGT sauf que nous avons des exemples pr cis prouvant que des appels externes sont lanc s malgr les candidatures potentielles internes II semble donc que ce ne soit pas seulement un probl me de communication 9 Agence de St Jacques lors de la pl ni re CE du 22 mai 2013 la Direction a maintenu les horaires provisoires de l agence de St Jacques jusqu fin septembre Ces horaires seront ils reconduits Peuvent ils devenir d finitifs R ponse Direction Il est trop t t pour se prononcer sur le devenir de ces horaires Commentaires SPBA CGT si pr voir moins d un mois c est trop t t nous ne pouvons qu en sourire 10 Offre Collaborateur une offre r cente sur l investissement immobilier avec l S lection a t diffus e par MonAgencePerso Ces conditions sont elles permanentes Sont elles int grer dans la liste des conditions tarifaires du Personnel Les lus peuvent ils avoir plus de d tails sur cette offre R ponse Direction L offre est permanente et reste valable tant qu il n y a pas de d nonciation de la part de la CEPAL ou d I S lection Les avantages pour le collaborateur son
37. BA CGT ok mais ces op rations tant chronophages la Direction doit imp rativement en tenir compte afin que les DA puissent les inscrire sans h sitation dans Op ra 12 Organisation du 26 septembre pouvez vous nous donner plus d informations R ponse Direction la Convention du 26 septembre 2013 au Z nith de Limoges concerne bien videmment l ensemble des collaborateurs de la CEPAL Toutes les agences et services de la CEPAL seront exceptionnellement ferm s sur toute la journ e Les collaborateurs de Margeride Velay tant les plus loign s de Limoges feront le trajet en deux temps et partiront le 25 au soir Pour les autres Groupes comme pour les fonctions support le trajet aller retour se fera sur la journ e du 26 septembre L ensemble des informations pratiques sera diffus d ici fin juin tous les collaborateurs Commentaires SPBA CGT les grands messes suscitent toujours quelques mois mais poser un cong n est pas interdit 13 E Learning formation individuelle lanc e fin d ann e pourquoi les plages ne sont elles pas planifi es d office R ponse Direction la Direction formation ouvre des sessions e learning mais la planification des formations s op re par les Directeurs d Agence en fonction de l activit de l agence et des disponibilit s des collaborateurs Commentaires SPBA CGT c est aussi pourquoi avec la superposition des challenges le
38. a t il pas moyen de les viter l poque o l on dit aux clients que l on doit faire des conomies R ponse Direction Cette anomalie a t d clar e et est en cours d instruction par le centre informatique Commentaires SPBA CGT dans l attente de l volution voqu e pour l instant et dans l absolu il faudrait barrer ces pages les faire signer et notifier en fin de document le nombre de pages ainsi barr es 12 Intemp ries pourquoi des consignes de compr hension n ont elles pas t pass es lors des jours de neige et verglas o la circulation a t perturb e R ponse Direction En cas d intemp ries il appartient au manager d valuer la situation et de prendre les mesures adapt es Commentaires SPBA CGT r ponse logique et de bon sens car certaines attitudes n ont pas toujours pris cette bonne direction 13 Maladie et stigmatisation les donn es personnelles sur les jours d absence maladie servent la stigmatisation de certains coll gues Les D l gu s du Personnel alerte la Direction sur cet abus et demandent ce que ces stigmatisations personnelles n aient plus cours R ponse Direction Comme elle l a d j indiqu la Direction ne cautionne pas les pratiques visant stigmatiser n gativement les personnes Commentaires SPBA CGT la Direction souhaite des noms mais un rappel global via la question pos e en DP sera notre seule remont
39. ait faite 100 par le Directeur de Groupe sur proposition du Directeur d Agence Commentaires SPBA CGT pas d automatisme c est dommage Le salari devra t il en plus de sa performance s attacher plaire 16 GERC pourquoi le traitement des dispenses d acomptes n a pas t trait comme un v nement GERC prioritaire R ponse Direction cet v nement fait partie des sujets sur lesquels nous avons inform le r seau Il est traiter dans le cadre des rencontres avec le client sur la base d un point global Commentaires SPBA CGT cela aurait t plus pratique d avoir une liste sp cifique traiter afin de n oublier aucun client 17 Cr dits quel CRE fait remonter le cr dit dans la base R ponse Direction Cette question a t transmise ITCE Une r ponse compl mentaire sera apport e Commentaires SPBA CGT encore un exemple de non fiabilit des instruments de jugement de la performance des coll gues ce qui induit des cons quences sur leur r mun ration voire sur leurs relations avec leur hi rarchie 18 Contrats en alternance et RTT comment sont b tis leurs contrats au niveau de la RTT R ponse Direction la dur e de travail fix e dans les contrats en alternance est de 35 heures par semaine apprentis hormis pour les contrats professionnalisation qui se voient appliquer les horaires collectifs de l entreprise et b n ficient de RTT
40. calit sans parler qu effectuer ce travail administratif fastidieux ne rapporte aucune buchette au coll gue Il en va de m me de tous les actes administratifs que doivent g rer les commerciaux et c est bien a qui p se sur leur quotidien mais cela ne semble pas la priorit de la Direction 9 Plafonds des frais d intervention au 01 01 14 cette disposition n cessite de d finir les clients en situation de fragilit un listing sera t il disponible R ponse Direction L ensemble de l op ration est en cours de construction Commentaires SPBA CGT Janvier c est demain mais la direction a encore du temps devant elle 10 Remboursement des frais plusieurs lus et salari s ont constat depuis quelques mois un d calage entre l envoi des documents et la mise en paiement Avez vous une explication depuis peu le service paie demande certains salari s de remplir un tableau manuel pour les frais kilom triques quelle est l utilit de ce papier qui fait videmment doublon avec la saisie informatique R ponse Direction Il n est pas constat actuellement de retard dans le traitement des remboursements de frais au service Gestion du Personnel Les d calages entre l envoi des documents et la mise en paiement peuvent tre dus des op rations de v rification sur une note Il est effectivement demand aux salari s qui d clarent des indemnit s kilom triques globales sur
41. ce que les accrocs ce d roul soient les exceptions qui confirment la r gle 4 Mesures individuelles entre les 1 res distributions 100 taient des augmentations au 01 01 et cette ann e 40 sont des augmentations au 01 04 et 60 sont des primes on constate une lente d gradation des mesures prises Est ce la volont de la Direction de petit petit minorer cette distribution R ponse Direction dans le cadre de sa campagne de mesures individuelles pour reconna tre la maitrise dans l emploi et le professionnalisme des collaborateurs la Direction a choisi de mettre en place deux types de mesures l augmentation individuelle qui valorise un collaborateur dans la dur e en d passement de comp tences et de performance sur son emploi la prime qui permet de r compenser un collaborateur qui a men avec succ s un projet ou une action significative pour son quipe et ou pour l entreprise Elle permet galement de reconna tre l engagement exceptionnel d un collaborateur dont le niveau de r mun ration est en ligne avec son emploi L enveloppe consacr e aux mesures individuelles est quasiment stable depuis 3 ans Il n y a donc pas minoration du volume de cette enveloppe Commentaires SPBA CGT nous n osons pas croire que la DRH ne per oive pas la diff rence entre une prime et une augmentation En tout cas de cause les Salari s eux la discernent et sont pr ts l expliquer si b
42. convaincus z N DA 14 Participation suite aux nouvelles mesures temporaires de d blocage annonc es qui peuvent influer sur l option ews de placement tant choisir avant le 23 04 13 la Direction a t elle plus d informations a R ponse de la Direction la Direction n a rien de plus pour l instant Commentaires SPBA CGT la date limite du choix ou non de placement reste le 23 04 d autant plus que la proposition de loi sauf modification ne porterait que sur le retrait des sommes pr sentes sur le PEE avant le 01 01 13 Prochaine r union DP Auvergne vendredi 17 mai 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT f d ration t rason Section Caisse d Epargne TT R union du 17 mai 2013 1 D blocage PEE et CET suite au d blocage exceptionnel qui s annonce sur le PEE des coll gues nous demandent s il sera possible de placer le d blocage ventuel sur le CET R ponse de la Direction l accord collectif instituant le CET d termine dans quelles conditions et limites le CET peut tre aliment en temps ou en argent L accord conclu le 20 juin 2006 la CEPAL sur ce sujet pr voit que les sala
43. dans l emploi et ou dans l entreprise Avez vous un ou des exemples concrets de comparaison nous fournir sur cet item R ponse Direction les mesures individuelles sont d cid es en fonction de divers crit res dont la maitrise des comp tences la qualit du travail l investissement professionnel l implication et le positionnement relatif au niveau de r mun ration emploi quipe m tier La Direction analyse annuellement la dispersion du niveau de r mun ration nuage de points et veille au traitement des situations particuli res lorsqu elles ont t d tect es Commentaires SPBA CGT on attend avec impatience les exemples la DRH ne souhaitait elle pas tre plus p dagogue et plus transparente sur les m canismes de r mun ration 16 Cong s il s av re que les cong s deviennent de plus en plus difficiles prendre formations non initialement pr vues absences impr vues de derni re minute Comment faire R ponse Direction les dates de d part en cong s sont fix es d un commun accord entre l employeur et les int ress s compte tenu des besoins du service Il appartient au manager d organiser le fonctionnement de son agence de son service en fonction des absences de ses collaborateurs Commentaires SPBA CGT inlassablement nous y revenons la Direction se fiche de ce qui se passe en dessous et renvoie le b b aux managers Les sociologues appellent ceci la th
44. de l infraction La responsabilit p nale du d l gataire ne sera pas engag e si aucune faute ne peut lui tre reproch e ou si le d l gant est lui m me l auteur de l infraction ou encore si l infraction r sulte d un dysfonctionnement g n ral de l entreprise Le d l gataire rend compte de l exercice de la d l gation sur demande du d l gant Commentaires SPBA CGT l approche ainsi d taill e pourrait tre valide sauf que les conditions ne sont pas toujours aussi claires et qu au travers de la question pr c dente il est vident que les conditions d exercice ne sont jamais pures et parfaites Divers lors de la r union les lus ont indiqu que la CEPAL ne pouvait pas lutter contre les risques psycho sociaux d un c t et valider certains comportements de l autre En effet que certains managers demandent des commerciaux de s engager sur des r alisations s oppose par essence plusieurs r gles d ontologiques et au comportement commercial enseign au travers de l cole Cepal Ceci ne peut qu aggraver le stress au lieu de le combattre Depuis plusieurs mois des remont es dans chaque instance font l objet de descriptions pr cises que la Direction laisse perdurer La question se pose de savoir si ce niveau la Direction au del d une validation de ces d rives au moins par non intervention elle n en serait pas elle m me l instigatrice En ne combattant pas ce
45. de la Direction le for age de l op ration est dans le syst me d information sous la signature informatique du Conseiller de Client le et donc sous sa responsabilit De mani re exceptionnelle la quittance papier avec la signature du Gestionnaire de Client le Pro permettra de prouver que ce dernier a vu l op ration engageant ainsi sa responsabilit dans les limites de ses propres d l gations Commentaires SPBA CGT la question ne portait pas que sur GC Pro mais tait plus large Donc c est clair ce type d op ration doit avant tout tre exceptionnel et passe sous l enti re responsabilit de celui qui l a demand et contresign 3 Augmentation individuelle 2013 pour un salari souhaitant en obtenir une quelle est la proc dure R ponse de la Direction la p riode des augmentations individuelles constitue un moment d change entre le manager et son collaborateur Il appartient au manager de proposer une augmentation individuelle pour son collaborateur Commentaires SPBA CGT avec la connaissance du terrain la r ponse crite est vraiment trop courte voire d connect e de certaines situations Heureusement qu oralement il a quand m me t indiqu que rien n emp chait le salari d en faire lui m me la demande expresse 4 Nouvelle offre Sant la pr sentation de l offre sant lors d une heure du jeudi s est faite simplement dans les grandes lignes est il p
46. e salari pourrait le cas ch ant cumuler la r mun ration per ue dans le cadre du CET avec des IJSS 13 CET et gratification de fin d ann e lors du CET la partie gratification de fin d ann e reste t elle calcul e comme habituellement R ponse Direction seul le temps de cong correspondant aux jours pargn s en temps par le salari sur le CET est pris en compte dans le calcul de la gratification Commentaires SPBA CGT toutes ces questions montrent qu il manque v ritablement une note technique sur le CET 14 Incapacit temporaire quelle est la r gle appliqu e Maintien du net ou du brut Prime s comprise s ou non R ponse Direction en cas d incapacit temporaire la r gle appliqu e est le maintien du net Sont exclues les primes li es une suj tion ou une t che particuli re laquelle le salari n est plus expos durant sa maladie ex astreinte prime de RPDV en application des dispositions de l accord Commentaires SPBA CGT le maintien du net prend parfois de trop d allures 15 Part variable 2013 les personnes ayant un item voire plusieurs dans le 1e quartile toucheront elles de la part variable m me si leur PDV n est pas ligible R ponse Direction pour les collaborateurs performants dans des agences sans enveloppe une enveloppe Groupe pourra tre attribu e au maximum 0 8 de la masse de l agence concern e dont la r partition ser
47. e Limousin Questions SPBA CGT iss auon Section Caisse d Epargne CREER R union du 6 septembre 2013 1 R gle du 10 me mode d emploi lors de votre r ponse en juillet vous avez indiqu que certains AIA taient inclus dans l assiette de l indemnit de cong s pay s quels sont les AIA actuellement inclus quels sont ceux qui l inverse en seraient exclus R ponse Direction la prime de dur e d exp rience la prime de vacances et la prime familiale sont incluses dans l assiette de l indemnit de cong s pay s Le 13 me mois compte tenu de ses modalit s de calcul identiques pour tous les salari s est exclu de l indemnit de cong s pay s conform ment la Jurisprudence Commentaires SPBA CGT cette r ponse sur le 13 me mois n est que l interpr tation de la Direction qui voudrait bien qu il en soit ainsi mais l histoire est loin d tre close 2 Statut d un Salari lors de son d part dans le cadre du CET et pendant sa dur e d ex cution quel est son statut pr cis notamment du point de vue des obligations de r serve les principes d ontologiques lui restent ils applicables Si oui dans quels domaines pr cis R ponse Direction pendant le cong pris par le salari le contrat de travail n est pas rompu mais suspendu Le salari reste donc soumis aux obligations de discr tion et de r serve de loyaut de non concurrence Commentai
48. e compl ter en R ponse Direction sur les conditions g n rales elles vont tre adress es dans les jours venir aux salari s concern s Sur les documents et renseignements demand s les salari s concern s disposent des coordonn es d un correspondant dans le mail adress par Malakoff M d ric Un mail a t galement adress le 9 octobre aux salari s concern s fournissant des l ments de r ponse aux questions les plus fr quemment pos es Commentaires SPBA CGT une mise au point entre Malakoff M d ric et la Cepal au sujet de certains l ments renseigner devrait viter aux salari s concern s de se prendre la t te pour remplir certaines cases du document 9 Suivis ou quand un ni me suivi ne cache ni n enl ve aucun de ses pr d cesseurs o quand et comment vont enfin tre pris en compte les remont es des tats g n raux La Direction se fiche t elle ce point des salari s et des cons quences sur leur sant R ponse Direction la CEPAL s inscrit dans les engagements pris dans les tats g n raux savoir que seul le pilotage de l activit et des clients peut n cessiter un suivi non informatis automatis dans le r seau commercial et ne pas utiliser les r unions collectives pour communiquer sur les contributions et classements individuels Commentaires SPBA CGT ce n est pas pour cela qu il faut en abuser Trop c est trop 10 Crit
49. e est perdu et que le client sollicite un nouveau d compte le mois suivant pour son rachat en novembre ou d cembre le montant sera identique La Direction des Services Bancaires rappelle ce sujet que les rachats de pr ts externes n cessitent la fourniture du d compte de remboursement anticip pour que le versement l tablissement de cr dit initial puisse tre effectu Or de nombreux dossiers sont encore adress s au service des cr dits aux particuliers sans ce d compte ou sans l offre initiale de pr t ou encore sans le tableau d amortissement Commentaires SPBA CGT dans le cas voqu il avait bien t pr cis que l exemplaire initial tait au dossier et le souci tait de ne plus pouvoir le consulter 8 Effectif objectifs et r sultats pourquoi pour certaines agences n est il pas tenu compte des absences lors de l analyse des r sultats alors que ces absences sont bien d compt es pour d autres Y aurait il du parti pris R ponse Direction Il appartient aux managers de suivre l activit commerciale des collaborateurs de leur agence et de prendre en compte les absences pour que les r sultats soient le reflet de leur contribution Commentaires SPBA CGT sauf que cette simple vidence n est pas mise en pratique partout notamment l chelon juste sup rieur 9 Agence ou point de vente certains sites peuvent ils ne pas avoir de responsable attitr
50. e les commerciaux n ont pas t inform en temps voulu des r centes modifications apport es R ponse Direction Une HDJ sp cifique a t consacr e ces volutions le 11 octobre 2012 Commentaires SPBA CGT comme la Direction paraissait tonn e nous avons apport des exemples pr cis en indiquant que le sujet porte sur la n cessit d informer syst matiquement d s que les proc dures voluent 8 Commandes de fournitures si un budget atteint son plafond avant le 31 12 ne serait il pas judicieux de revoir quelque peu celui ci afin d viter aux commerciaux de mauvaises surprises A d faut faut il tout stopper par manque de papier de toner ou autre mat riau incontournable R ponse Direction Le budget a t estim en fonction des besoins constat s de l agence certaines agences le d passent d autres non Il est toujours possible de r aliser une commande m me si la ligne budg taire est d pass e en faisant une demande de d passement au D partement Achat Ceci dit il est rappel qu une seule commande peut tre effectu e par mois afin d optimiser les transports et les co ts Commentaires SPBA CGT cette situation n tant pas si exceptionnelle que cela passer l info sera profitable 9 Point sur les recommandations issues des Etats G n raux avez vous des remont es sur des mises en place effectives ou des difficult s de mises en place Exemples le
51. e prime est pr vue quelles en sont les modalit s d attribution R ponse Direction pour les nouveaux entrants les dispositions de l accord national sur la formation professionnelle tout au long de la vie pr voient que les salari s sur un emploi de niveau TI ou T2 et non concern s par un contrat de professionnalisation mais int gr s cependant dans un cursus double vocation d int gration et de professionnalisation assorti d une valuation des acquis p dagogiques et professionnels b n ficient en cas de r ussite d une prime d un montant gale 7 de la RAM de T2 Une prime de 250 bruts sera galement vers e en cas de r ussite aux salari s occupant un emploi de niveau T3 non concern s par un contrat de professionnalisation mais int gr s dans un cursus nouveaux entrants Commentaires SPBA CGT comme la T3 est obtenue suite la certification ce texte permet la Direction de profiter de l occasion pour ne plus filer la prime initialement pr vue de 7 de la RAM de T2 de 1400 3 Bilan Retraite Individualis ce bilan pr sent au CE se ferait sur la base du volontariat A noter qu une restitution doit tre r alis e aupr s la DRH en quoi consiste t elle R ponse Direction La restitution est faite au salari seule la date possible de d part taux plein est communiqu e la DRH Commentaires SPBA CGT comme cela c est transparent 4
52. elle n est plus comptabilis e dans les ventes l unit ou dans Bouquet Libert en dehors de ces cibles Il n y a pas de remise en cause des chiffres pr c dents Commentaires SPBA CGT c est dommage et ne va pas dans le sens d une plus grande maitrise du risque 7 Carte SENSEA suite quelles cons quences sur l activation Quelles cons quences pour la part variable R ponse Direction il n y a pas d impact sur activation La carte SENSEA n a pas t d finie comme un item des ventes banca pond r es dans la part variable Commentaires SPBA CGT la logique est elle respect e Pas forc ment 8 R f rentiel M tier quel choix doit on privil gier entre respect du r f rentiel RDV et Ventes et respect des horaires R ponse Direction le r f rentiel m tier est un cadre la r f rence en termes d activit attendue dans l exercice d un m fier Le r f rentiel a t d fini par rapport l horaire de travail Commentaires SPBA CGT lors des changes il a t demand la Direction qu elle vienne sur le terrain pour montrer comment faire pour parvenir respecter le r f rentiel tout en restant dans les horaires Stop la th orie du yaca qu elle d montre ses dires 9 Transformation d un compte simple en compte joint depuis un mois cette transformation n est plus possible qu en est il Qui avait l informat
53. es subtilit s interviennent dans ces contrats si vous avez un doute il ne faut pas h siter nous demander 5 HDJ incendie reverra t elle le jour pour les agences n ayant pas eu l information le 18 10 2012 R ponse Direction La Direction a rappel que le planning des HDJ devait tre respect Elle invite les D l gu s du Personnel lui indiquer o cette formation n a pas eu lieu afin que le n cessaire soit fait Commentaires SPBA CGT outre quelques lieux d j cit s si vous tes dans ce cas vous pouvez toujours en profiter et nous faire part de cette carence 6 Pr ts aux collectivit s les agences ne pourraient elles pas avoir pour information et pour entretenir un bon relationnel communication des pr ts souscrits aupr s de la Cepal par les diff rentes collectivit s de leur ressort g ographique R ponse Direction Au del du secret bancaire loi bancaire de 1984 un des principes de fonctionnement que nous devons respecter sur tous les march s il est important de souligner que nos clients ne souhaitent pas que cette information soit transmise et pourraient nous le reprocher Commentaires SPBA CGT cette information apparait nettement plus sensible que nous aurions pu le supposer Cette r ponse est choquante invoquer le secret bancaire entre coll gues Information sur le ressort de son point de vente d faillante etc 7 OVAD comment se fait il qu
54. esoin Ils souhaitent d ailleurs plus de transparence sur ces attributions o les chelons hi rarchiques se renvoient all grement la balle c est pas moi on m a dit etc etc 5 Mise en place des autorisations de d couvert 100 du salaire les clients sont inform s de cette mesure apr s la mise en place Certains clients sont d favorables cette modification Ne serait il pas plus judicieux d envoyer les courriers d information avant R ponse Direction l objectif de cette mesure est d apporter plus de souplesse aux clients dans la gestion de leurs comptes au quotidien Un d calage technique a caus ce dysfonctionnement d information Chacun des clients concern s aura re u compter du 2 septembre un courrier d information incluant une possibilit de r tractation par courrier libre r ponse Commentaires SPBA CGT certes mais le coup est encore parti sans information pr alable 6 Journ e du 26 septembre il semble que les demandes de cong s pour cette journ e font l objet d un regard plus qu attentif de la part des managers Y aurait il la volont de la Direction de stigmatiser les coll gues qui seraient en cong ce jour l R ponse Direction la Direction n a pas de volont de stigmatiser les salari s qui ne seraient pas pr sents le 26 septembre Elle souhaite pouvoir accueillir pour cette journ e de f te et de partage le plus grand nombre de salari
55. genre de pratiques aux antipodes d un plan s rieux de pr vention et de lutte contre les RPS il en ressort au moins une chose la Direction montre l ses limites et le double langage qu elle pratique et c est de moins en moins supportable Prochaine r union DP Auvergne jeudi 22 ao t 2013 9h30 Clermont Ferrand http www spbacgt cepal fr I Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS a Dinaes D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT gs ruen Section Caisse d Epargne l assurance E R union du 22 ao t 201 3 FSPBA 1 Fichiers informatiques quelle est la liste des fichiers informatiques renseign s et ou d tenus par la Cepal contenant des informations personnelles sur les Salari s R ponse Direction les fichiers informatiques contenant des informations personnelles sur les collaborateurs sont principalement les fichiers utilis s pour la gestion des ressources humaines paie appr ciation des comp tences politique handicap Ces fichiers ont fait l objet des formalit s requises aupr s de la C N I L d claration pr alable conform ment la l gislation en vigueur 2 Fichiers informatiques quelle est la proc dure pour les consulter R ponse Direction les salari s sont invit s saisir le Directeur de la Conformit
56. iff rence c est la somme en lettres qui doit tre retenue la pr sence des mentions suivantes le nom du ou des b n ficiaires du ch que le lieu et la date de cr ation la signature de l metteur et l absence de falsification ou de surcharge y Surla partie verso v rifier la pr sence de la signature du ou des b n ficiaires du ch que et pour les personnes morales la pr sence du cachet avec la griffe de la soci t et de la pr sence du num ro de compte du b n ficiaire v Au niveau du bordereau de remise le nombre de ch ques le montant total de la remise pour les bordereaux banalis s le code guichet et le num ro du compte cr diter La note Conformit n a pour but que de faire un rappel ce sujet et de sensibiliser la fraude avec comme support le ch que Commentaires SPBA CGT et le probl me reste que ces v rifications ne se font pas en un clin d il II faut en tenir compte Il a t mis la r flexion l opportunit d avoir en magasin un courrier type pour les clients coutumiers de ce type de rejet 6 Carte SENSEA est il vrai qu un Bouquet Libert quip d une Carte SENSEA n est plus consid r comme une bancarisation R ponse Direction la carte SENSEA carte autorisation syst matique est souscrite pour les clients mineurs ou les clients d tenteurs d un Service Bancaire de Base ou de Basic Services Offre Gamme de paiement alternatif Depuis le ler mai 2013
57. ion R ponse Direction dans le cas d une demande de transformation de compte simple en compte joint celle ci n tant plus autoris e il sera conseill aux clients d ouvrir un nouveau compte joint sous un client bancaire joint et d utiliser le service domilis ISILIS pour la reprise des domiciliations de virements ou pr l vements Cette solution est juridiquement pr f rable pour les clients qui pourront conserver leurs comptes individuels Le service assistance est la disposition des collaborateurs pour tous renseignements compl mentaires Cette information est disponible sur le portail assistance Commentaires SPBA CGT il semble que la Cepal s est aussi retrouv e dans cette situation car la modification effectu e par Mysys n a pas eu la publicit requise 2 10 Versement des fonds au guichet la proc dure a t elle chang Pourquoi la douchette n est plus obligatoire R ponse Direction la proc dure n a absolument pas chang les consignes restent valables sur HILL l utilisation syst matique de la douchette Commentaires SPBA CGT les initiatives intempestives locales de modifier cette proc dure sont donc arr ter d urgence 11 Ren gociations des Pr ts comment sont elles comptabilis es dans l activit et dans les ventes R ponse Direction Les ren gociations de pr ts n entrent pas dans le suivi des affaires nouvelles Commentaires SP
58. ion Comme nous l avions d j indiqu en mai dernier cette structure se dotera d un effectif suppl mentaire avant de prendre en charge l ensemble du Personnel L affectation d un nouveau collaborateur devrait intervenir sur le 2 me semestre 2013 Commentaires SPBA CGT avec 3 l effectif sera t il suffisant ce n est toujours pas s r 12 Mon agence perso en cas d absence de son gestionnaire comment le report est organis R ponse Direction la Directrice de l agence du personnel et la Gestionnaire de Client le de l agence du personnel s organisent afin que les salari s puissent toujours joindre l une d entre elles lorsque l autre est absente un message d absence est positionn sur leur bo te mail professionnelle et les postes t l phoniques sont renvoy s l un vers l autre Commentaires SPBA CGT cela n emp che pas que lors de ces p riodes des d rogations aux r gles habituelles pourraient tre accord es avec la possibilit de passer par son agence Prochaine r union DP Auvergne vendredi 6 septembre 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX http www spbacgt cepal fi f Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS Bonne Rentr e Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergn
59. ions de son entreprise ainsi que les cons quences civiles et p nales de leur ventuel non respect Les moyens Il s agit des moyens mat riels et humains mis la disposition du d l gataire pour qu il assure le respect de la r glementation sans devoir en r f rer au d l gant Commentaires SPBA CGT en r alit cette phrase n est l que pour satisfaire un v u pieu le quotidien est loin de tout cela 12 D l gation pouvez vous nous apporter les explications sur le libell suivant M X reconnait que la pr sente d l gation de pouvoirs comporte transfert de responsabilit y compris la responsabilit p nale aff rente la pr sente d l gation de pouvoirs du chef d entreprise son profit laquelle pourra tre engag e en cons quence de tout manquement ou non observation des r glementations applicables pr voyant l application de telles sanctions R ponse Direction Le d l gataire dispose d une totale autonomie de d cision et n a pas faire valider ses d cisions par le d l gant D s lors la d l gation de pouvoir op re de facto un transfert de la responsabilit p nale du d l gant au d l gataire En cas d infraction commise par ce dernier ou par des personnes plac es sous son autorit le d l gataire pourra engager sa responsabilit p nale soit seul soit conjointement le cas ch ant avec la ou les personnes plac es sous son autorit l origine
60. le client Sur la 2nde question elle indique que cette nouvelle proc dure mane non pas de la Cepal mais des autorit s Commentaires SPBA CGT le fait que ces proc dures soient communes tous les Etablissements ne peut nous faire oublier notre pass 7 2 me d plafonnement Livret A le marketing a t il pr vu une action particuli re Comment se fait il que fin d cembre 2012 les commerciaux ne sachent toujours pas comment ils vont tre accompagn s R ponse Direction elle signale que cette 2 me vague tait d j anticip e lors de la l re campagne avec l ouverture d un Livret Grand Prix dans l attente de l augmentation du plafond Des alertes GERC ainsi que des mailings et couponings compl tent ce dispositif Commentaires SPBA CGT une fois de plus certains renseignements devaient tre fournis lors de la HDJ d di e le 20 12 12 mais comme souvent le planning des sujets aborder a d rap 8 CRA pourquoi la case argent frais n appara t elle pas Quand cela va t il voluer R ponse Direction il n y a plus que des CR comprenant maintenant la case argent frais Commentaires SPBA CGT la question est maintenant de savoir si cette volution n interf re pas sur le taux de multi vente comme avant lorsque le GC remplissait un CRA sans vente 9 R f rentiel m tier quand les r f rentiels m tiers seront ils ajust s au mieux
61. le demande num ro vert ou par le biais des annonces l gales Commentaires SBPA CGT comme quoi la qualit ce n est pas automatique Transport de m taux pr cieux lingots pi ces d or tant donn que les convoyeurs ne prennent plus l or s il n est pas mis sous sac quelle est la proc dure actuelle par ex commande de sacs R ponse Direction cet envoi doit tre mis dans une enveloppe bulles commande dans doc sourcing sous pli s curis et scell avec la mention CPR PARIS Commentaires SBPA CGT cette r ponse ne colle pas la r alit du terrain le probl me demeure 9 Bon sens quelles sont les recommandations en cas de retard pour pannes ou intemp ries Pourquoi certains managers ont oblig poser 2 journ e en cong pour 1 5 heure de retard Comment se r cup re la diff rence R ponse Direction pour la DRH il va de soi que le bon sens reste de rigueur lors de circonstances exceptionnelles En ce qui concerne le cas cit et la r cup ration logique qui en d coule il faut se rapprocher du manager Commentaires SBPA CGT quand la DRH nous r pond ces situations ne posent pas de probl me il faudrait que cette logique et ou consignes arrivent au niveau des managers 10 Appel candidatures suite un d part de la DOSI c t Limousin un appel va t il tre lanc R ponse Direction aucun appel n a t diffus mais l
62. lications c est bien mais tenir compte de ces dysfonctionnements serait mieux 9 IARD et r glementation lors de la formation il avait t remis une carte de vendeur IARD indispensable la vente de ces produits actuellement la r glementation est elle la m me Tous les commerciaux actuels dont les CDD ont ils cette carte de vendeur IARD et ou sont ils en r gle vis vis de la r glementation Pour les jeunes la certification AMF est il suffisante R ponse Direction La r glementation a chang il n y a plus de carte de vendeur IARD La capacit professionnelle pour vendre des produits d assurance s acquiert par 3 moyens possibles soit l exp rience professionnelle soit par la possession d un dipl me titre ou certificat mentionn sur une liste fix e par arr t soit par laccomplissement d un stage professionnel Ainsi par exemple nos commerciaux Gestionnaire de Client le ou Conseiller de Client le doivent disposer soit d un niveau bac 2 en finances banques assurances immobilier Soit d une exp rience professionnelle de 6 mois Soit d un stage professionnel Il est galement exig de v rifier l honorabilit des commerciaux vendant ce type de produits Ainsi une attestation d honorabilit est sign e par les collaborateurs La certification AMF ne concerne que la vente de valeurs mobili res Commentaires SPBA CGT ce rappel tant fait les l
63. lle vu le jour R ponse de la Direction un dispositif par mail a t mis en place en fonction de trois alertes gt lors de retraits sur plus de 3 zones dans la m me journ e retraits en esp ces lors remise ch que plusieurs retraits la suite d une entr e r cente en relation La conformit bloque m me le compte en cas d urgence Commentaires SPBA CGT une pr cision qui n est pas n gligeable 3 Rappel de conformit n 1 2013 dans cette note il est voqu des sanctions quelles sont elles Qu est ce qu un DRC complet et conforme R ponse de la Direction les sanctions sont celles statutaires gt cela va donc de l avertissement au licenciement en passant par la mise pied Le degr retenu d pendra de plusieurs facteurs volont de nuire r cidive etc Pour que le DRC soit conforme il faut que les pi ces indiqu es soient bien celles collect es ex un passeport n est pas une CNI etc Commentaires SPBA CGT chacun se fera une id e des sanctions quant la difficult compl ter le DRC de certains clients il n y a pas besoin de faire de dessin 4 Identifiants et proc dure de plus en plus r guli rement il est demand aux coll gues de passer voire de forcer des op rations sous leur identifiant en indiquant que la quittance sera contresign e plus tard Cette proc dure est elle valide Si oui quel en est le cadre par qui sur quoi comment
64. mentaires SBPA CGT l chappatoire d un balayage une fois par an ne r pond malheureusement pas toutes les situations 14 Challenge n est ce pas un moyen d tourn de classer les agences et les agents Benchmark d guis La CEPAL veut elle participer l mission Envoy Sp cial du 28 02 13 comme la CERA R ponse Direction les challenges permettent de booster la r alisation des objectifs Commentaires SBPA CGT la CEPAL en se d fendant de pratiquer le Benchmark se complait nier l vidence C est aussi pour cela qu elle n a pas souhait apporter une r ponse la deuxi me partie de la question 15 GERC nous avons bien pris note de votre r ponse la question num ro 3 du 01 02 13 Pouvez vous nous expliquer si le fonctionnement est le m me lors du traitement de la GERC via un compte rendu R ponse Direction comme pour les CRE ou CRA il suffit de s lectionner le motif dans le CR pour le faire remonter Commentaires SBPA CGT le tout est de le savoir 16 Ren gociation Pr t pourquoi sommes nous agress s par nos cousins les Bleus sur la ren gociation de nos pr ts immobiliers N existe t il pas un code de bonne conduite entre nous R ponse Direction les accords entre banques sont interdits Commentaires SBPA CGT il tait difficile pour la Direction d crire autre chose Prochaine r union DP Auvergne vendredi 12 avril 2013
65. ments marquants dans le fonctionnement du compte sont r pertori s dans cet outil Ce dernier est au service de la relation client Notre objectif est de voir minima 70 de nos clients en portefeuille la GERC permet de voir les clients que l entreprise a cibl en fonction des campagnes en cours et des app tences de nos clients Le traitement de la GERC est prioritaire et indispensable pour r pondre aux attentes de nos clients Par ailleurs il appartient au manager de g rer l activit en fonction des priorit s de son agence et des besoins clients Commentaires SPBA CGT le pire c est que cette remarque mane des salari s mais tout autant des managers mais cela n inqui te pas l Entreprise qui se complait dans sa position favorite celle de l autruche 6 RDV hebdo selon la semaine type 25 RDV proactifs sont pr d finis quid des autres travaux incontournables de la demande client le SAV RDV urgents R ponse de la Direction le r f rentiel m tier est un cadre la r f rence en termes d activit attendue dans l exercice d un m tier Il appartient au manager de g rer l activit en fonction des priorit s de son agence et des besoins clients Nous souhaitons que chaque Gestionnaire de Client le soit en capacit d honorer 25 rendez vous Pour ce faire les rendez vous doivent tre bien qualifi s pour optimiser le temps des rendez vous L urgence existe bien videmment mais elle doi
66. ments qu il num re sont ils tous respect s 10 D blocage des fonds du PEE une information aux salari s sur les modalit s du d blocage est elle pr vue A partir de quelle date R ponse Direction une information sera r alis e la semaine prochaine sur ce sujet par mail tous les salari s et sera disponible sous le portail Ressources Humaines Commentaires SPBA CGT cette information a effectivement t diffus e 11 D l gation pouvez vous nous apporter les explications sur le libell suivant M X d clare avoir les comp tences et disposer de l autorit et des moyens n cessaires au plein exercice des fonctions qui lui sont confi es R ponse Direction La d l gation de pouvoir suppose n cessairement existence d un lien de subordination Le d l gataire doit tre un salari pourvu de autorit de la comp tence et des moyens n cessaires pour pouvoir exercer son emploi L autorit Il s agit du pouvoir de d cision de contr le et de discipline Le d l gataire doit pouvoir accomplir sa mission de fa on autonome sans devoir en r f rer au d l gant La comp tence Il s agit de la qualification formation initiale et de l exp rience dans l entreprise et la profession du d l gataire et consiste en une connaissance technique et juridique des prescriptions que le d l gataire a pour mission de faire appliquer Le d l gataire doit connaitre la nature des obligat
67. n La Direction ne peut r pondre cette question ne connaissant pas la situation expos e par les D l gu s du Personnel Commentaires SPBA CGT c est vrai que cette pratique est tellement courante que la Direction ne sait pas de quels cas nous pouvons bien parler Ces entretiens alors qu il est ouvertement discut de sanctions mutation d classement m me si ce n est pas sur le bulletin c est dans la fonction etc ne sont pas couverts par la proc dure de d fense et d assistance La Direction en joue son aise ne voulant souvent rien entendre videmment car ce type d entretien n est pas norm Dans cette position le salari souvent cadre n a qu un devoir de loyaut envers la Direction celui de LA FERMER SALARIES CADRES REAGISSEZ Prochaine r union DP Auvergne mercredi 6 novembre 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS Bulletin de contact ou d adh sion Bulletin renvoyer Alain Barasinski d l gu syndical SPBA CGT Montlu on Courtais BO 3013 T l 06 65 15 20 13 Courriel alain bara free fr ou Alain Mouly d l gu syndical SPBA CGT Brive Paris BO 3413 T l 06 42 19 66 75 Courriel a mouly2 gmail com Pgo D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT
68. ne peuvent pas recycler R ponse Direction Les conditions de march actuelles ne permettent pas NAM de structurer un fonds dans le PEA tout en garantissant 100 du capital et BPCE ne souhaite pas de FCP garantissant seulement une partie du capital Aussi pour les ch ances nous avons comme solution de recyclage le reste de la gamme OPCVM parts sociales Commentaires SPBA CGT Le PEA est sp cifique et toute occasion est la bienvenue surtout en ce moment avec des FCP qui arrivent ch ance sur ce produit gt Prochaine r union DP Auvergne vendredi 8 mars 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Bulletin de contact ou d adh sion NOM gt Ra in nn Oa a E ERa Pr nont acioni ud hegna ue Lieu de travail 5502888 a UMR a a eA a eat Travail Portable eerren Courriel personnel 22er0800 28m sresnrenaseeentedaen ete A E N Eaa AAEE E nn dot eau tend age tone ee ee aie nager Bulletin renvoyer Alain Barasinski d l gu syndical SPBA CGT Montlu on Courtais BO 3013 T l 06 65 15 20 13 Courriel alain bara free fr ou Alain Mouly d l gu syndical SPBA CGT Brive Paris BO 3413 T l 05 55 92 96 61 Courriel alain mouly cepal caisse epargne fr Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Per
69. ng s la mise au point glisse de 2 mois 8 Dysfonctionnements offre de pr t et dition quelle r ponse pouvez vous nous apporter pr t et d blocage des fonds quelle r ponse pouvez vous nous apporter nouvel cran quelle r ponse pouvez vous nous apporter scans quelle r ponse pouvez vous nous apporter R ponse Direction Pour rappel la m t o cr dit sur le portail internet l ouverture de mon entreprise les nouveaut s Intranet du c t des rubriques a pour objectif d annoncer aux commerciaux le d lai d dition d offres compter de la r ception au X nium en jours ouvr s et sous r serve que le dossier soit complet conforme Ce d lai est actuellement 10 jours Le d lai cible pour la Direction des Services Bancaires est 10 jours le d lai moyen de juin est de 9 9 et le d lai moyen du semestre est de 8 1 La Direction des Services Bancaires tient donc ses engagements qualit noter que le mois de juin a t exceptionnel 848 dossiers ont t re us par le D partement Cr dits Le m contentement des clients peut s expliquer par des d lais d instruction dans le r seau qui restent longs Le chiffre communiqu par BPCE sur les d lais de la CEPAL pour l instruction moyenne sous NEO tait de 76 2 jours calendaires en avril 14 me Caisse sur 17 Il s agit de moyenne puisque nous recevons d but juillet des dossiers dont l instruction a d but en f vrie
70. notre question il s agit de la demande d une prime exceptionnelle li e aux bons r sultats de notre caisse qui plus est l ann e de ses dix ans Cette mauvaise volont sera d autant moins appr ci e dans un contexte de conditions de travail rendues ex crables par une pression commerciale de plus en plus tendue 10 Brigade de remplacement la mise en place est elle bien pr vue pour janvier 2014 R ponse Direction le d ploiement se fera dans le cadre de la nouvelle organisation de la BDD Commentaires SPBA CGT c est une bonne nouvelle attendue avec impatience par tous les coll gues En esp rant qu un recrutement tardif ne vienne ternir la situation compte tenu du temps de formation n cessaire 11 Emploi et CET si l administration interroge un salari sur son emploi quelle est la r ponse pr conis e par la CEPAL R ponse Direction pendant le cong pris par le salari le contrat de travail n est pas rompu mais suspendu le salari durant son cong conserve donc l intitul de l emploi qui l occupait qu il occupait avant son cong 12 CET maladie et subrogation si un salari en CET tombe malade quelle est la situation de ce salari au regard des IJSS R ponse Direction pendant le cong pris par le salari le contrat est suspendu le salari ne peut donc pr tendre la subrogation et aux indemnit s compl mentaires de maladie vers es par l employeur Ceci dit l
71. nt L entretien de bilan de carri re pour les salari s de 55 ans et plus en vue de pr parer la transition entre activit professionnelle et la retraite L entretien d appr ciation de la part variable qui est r alis 2 fois par an avec le manager direct gt Plus sp cifiquement pour la BDD Le point hebdomadaire d activit dont la dur e est variable est r alis entre le manager et son collaborateur et permet de l accompagner pour d velopper son activit Il est abord lors de cet entretien l activit S 1 S et S 1 nombre de rendez vous pro activit ratio de multi vente le taux de remplissage et d organisation de lagenda ainsi que les r sultats Lors de cet entretien il est galement d fini les moyens mis uvre pour faire progresser le collaborateur avec des accompagnements si besoin sur la pr paration de rendez vous PE S ou rendez vous en tandem L entretien de Management Individuel EMI cet entretien trimestriel permet de faire un point complet avec le collaborateur sur ce que son manager attend de lui L analyse r alis e conjointement avec le salari partir d l ments factuels permet la fois de valoriser les r ussites et de d tecter les points de progr s Commentaires SPBA CGT il semble que plusieurs entretiens se marchent les uns sur les autres 11 Edition des offres de pr ts personnels quoi servent les pages blanches num rot es N y
72. nt les demandes de plus en plus nombreuses d tudes de r am nagement de cr dit immobilier face au temps de pr paration n cessaire le r f rentiel est rigoureusement impossible tenir Comment les GC peuvent ils s en sortir R ponse Direction le traitement des demandes de ren gociation de cr dit immobilier fait partie de l activit des GC Il s agit de prendre en charge la demandes des clients tout en planifiant les RDV de mani re ne pas passer la totalit de son temps sur cette activit Il est noter une forte implication des managers sur ces dossiers Commentaires SPBA CGT la r ponse crite qui nous a t lue n apporte pas grand chose mais oralement la DRH reconnait cela devient plus int ressant que les habitudes de consommation de la client le ont chang Reste maintenant prendre en compte ces vidences que tout le monde reconnait ou tout du moins semble reconna tre 2 Produits non g r s dans une r cente r ponse la Direction indiquait que la liste des produits non g r s serait revue pour fin 2012 Qu en est il aujourd hui R ponse Direction La revisite de la liste des produits non g r s pour plus de clart et simplification est termin e La mise en production par IT CE des nouveaux param trages demand s devrait intervenir courant f vrier Commentaires SPBA CGT au del de cette volution il faudra en pr voir la communication pour information
73. ntaires SPBA CGT les chiffres voqu s laissent les commerciaux sceptiques qui ont des dossiers datant de 2 3 mois Cherchez l erreur 9 Agence du Personnel les salari s non encore g r s par Mon agence perso demandent partir de quelle date sera effectu e leur bascule R ponse de la Direction cette structure se dotera d un effectif suppl mentaire avant de prendre en charge l ensemble du Personnel L affectation d un nouveau collaborateur devrait intervenir sur le 2 me semestre 2013 Commentaires SPBA CGT dans l attente on ne change rien Prochaine r union DP Auvergne mercredi 12 juin 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS Lee Minas D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT gs ruen Section Caisse d Epargne L assurance R union du 17 juin 2013 FSPBA 1 HDJ libre est il pr vu que l animateur assiste syst matiquement l HDJ libre dans une seule et m me agence de son groupe R ponse Direction de mani re privil gi e l animateur est pr sent dans des agences diff rentes chaque semaine et chaque jeudi Commentaires SPBA CGT a priori la r ponse vaut galement pour les r unions mensuelles int grant l HD J libre 2 Parcours Nouvel Entrant un
74. ociaux lors de la derni re r union de n gociation annuelle obligatoire au sujet du crit re de la taille de l effectif encadr retenu pour la d termination de la classification des emplois de Directeur et de Directeur Adjoint d agence Commentaires SPBA CGT les syndicats avaient des souvenirs plus pr cis ce qui a t rappel en s ance par le SPBA CGT et le SU A noter que le chiffre du nombre d agences concern es est de 8 au lieu des 4 voqu es lors de cette m me r union 7 D compte pour remboursement anticip il a t demand une agence de refournir un d compte de RA sur un rachat de pr t externe car l exemplaire initial au dossier n tait plus consultable par Gestion cr dit une fois le dossier scann est ce normal Que se passe t il si le 2nd d compte n est pas du m me montant que le premier R ponse Direction Cette demande n est pas conforme aux proc dures en vigueur et a fait l objet d un rappel de la part des managers aux quipes concern es Les clients n ont pas t p nalis s puisque la diff rence entre les d comptes leur a t rembours e A noter Il convient de ne pas confondre la date d dition du d compte de rachat de pr t par le banquier concurrent et la date pr vue pour le rachat du pr t ainsi si le d compte est demand l tablissement concurrent en ao t il est prudent de pr voir un rachat en novembre ou d cembre Si ce d compt
75. omptes CACEIS Quelle proc dure doit on suivre Quels frais Si oui la charge de qui R ponse Direction un lien va tre mis dans le portail DRH pour acc der au portail de CACEIS II est pr f rable de passer par internet pour avoir des frais r duits 0 30 au lieu de 0 75 Commentaires SBPA CGT pour les codes d acc s Internet il faut reprendre le courrier re u en 2011 afin de pouvoir se connecter A d faut il conviendra de les redemander 4 Rappel de conformit n 1 2013 du 20 f vrier NPAI changement tat civil etc pourquoi cette note sommes nous en plein d lire Les commerciaux sont ils sous tutelle R ponse Direction cette mise au point tait n cessaire pour rappeler les grandes r gles de conformit aux nombreux CDD et nouveaux entrants Les failles identifi es sont g n ratrices de fraudes et il faut redoubler d attention lors de ces situations Commentaires SBPA CGT avec ce genre de note il tait vident qu il y aurait une lev e de bouclier et ce n est pas la r ponse DRH qui apporte un mieux Il faut savoir si OUI ou NON les commerciaux sont dignes de confiance Nous avons rappel que nous ne sommes pas contre des directives pour de telles situations mais stop avec celles d connantes Pour une modification d l ments de l tat civil entre suivre une proc dure stricte et tre oblig de demander l autorisation nul besoin d tre sur le terrain pour
76. ous ne sommes pas dans un monde bisounours une remont e contrairement certains textes sera plus mal vue que trait e comme il se doit et l efficience qui conviendrait 8 Temps de contr le accru lorsque des t ches chronophages s empilent sur l existant la Direction tient elle compte de ces nouvelles t ches et comment Pour exemple avez vous calcul le temps n cessaire qu il faut pour r aliser l ensemble des copies et mises jour informatiques lors d un contr le LEP R ponse Direction Le contr le des LEP n est pas une activit nouvelle Envoi d un courrier de relance aux clients pour mise jour du dossier par ITCE en mai Relance des clients par Phone Action Conseil surtout pour les clients hors portefeuille en 06 en 2012 et 06 et 09 en 2013 Ceci dit la Direction a comme souci permanent de faciliter le travail des commerciaux au quotidien notamment gr ce la num risation moins d impression papiers et divers chantiers issus du Plan Strat gique r forme des call flow pr vue en 2014 Commentaires SPBA CGT la direction ne r pond pas notre question et connait tr s mal le travail de ses ouailles Le contr le des LEP a toujours eu lieu mais depuis le Scan l empilage des t ches bat son plein il faut faire la modification informatique scanner l avis d imp t scanner le document sign par le client modifier les revenus dans le point budget modifier l option de la fis
77. par entreprise ceci afin de regrouper l ensemble des autres fonctions sous un seul et m me p le celui de Natixis Caen Affaire suivre 7 Agenda et conformit devant les imp ratifs et l accumulation des v rifications qui incombent aux commerciaux SEnsas les lus demandent que des plages conformit soient pr vues dans les plannings aiiin N R ponse de la Direction la Direction nous dit que seulement 50 du temps est d di au commercial et H qu en aucune fa on le traitement du DRC ne peut tre consid r comme un rendez vous Commentaires SPBA CGT encore une t che de plus qui empi te sur le temps commercial mais il est vrai qu il reste encore dans l imaginaire de la Direction 50 de temps pour le faire Sauf que des t moignages r cents prouvent que les heures suppl mentaires explosent et vont bien au del des seuls jours travaill s 8 Activation d sactivation les tableaux traitant de ces suivis sont erron s que compte faire la Direction pour que la fiabilit soit recouvr e R ponse de la Direction si en janvier le chiffre n tait effectivement pas bon 765 activations au lieu de 1293 la barre a t redress e en f vrier avec 94 de fiabilit Commentaires SPBA CGT si besoin des exemples donn s en s ance prouvent que les chiffres se d gradent et qu il est tr s difficile de leur accorder un quelconque cr dit 9 Taux d assu
78. r vu d y revenir de mani re plus approfondie D autant plus que la plate forme est submerg e d appels et souvent impossible joindre R ponse de la Direction lors de la mise en marche de l offre sant la totalit des commerciaux avait t form e En mars 2013 cette offre a volu et cette occasion plus de 200 collaborateurs ont t form s sur la technique et l approche commerciale Ceci a t fait de mani re ce que toutes les agences aient des collaborateurs qui y participent La pr sentation qui a t faite en HDJ mettait en avant les volutions de garantie principalement sur le fond l offre et l approche commerciale restant les m mes Commentaires SPBA CGT au del de cette non r ponse il est imp ratif de faire remonter les besoins en formation c est aussi pourquoi les DP vont transmettre la carence voqu e aupr s de la commission emploi formation du CE 5 Priorit s commun ment il est d usage d affirmer qu il est bien d avoir des priorit s avec le nouveau poste la GERC vient de s ajouter mais de trop en avoir revient ne plus en avoir Lesquelles sont r ellement prioritaires Sachant galement que les clients sont de plus en plus impatients et souhaitent des rendez vous comme des r ponses presque dans l instant M R ponse de la Direction la GERC n est pas un l ment nouveau traiter il s agit de la Gestion v nementielle de la Relation Client Les v ne
79. r dates de r unions de juin et septembre R ponse Direction suite la demande des DP la r union de juin 2014 a t avanc e au 6 au lieu du 11 juin Commentaires SPBA CGT il restera trouver une solution pour septembre si les absences suppos es sont bien effectives 1 Hot Line quelle est l heure de fermeture de la Hot Line R seau pour le 24 et le 31 d cembre R ponse Direction les salari s de la Hotline R seau seront autoris s quitter leur poste de travail de fa on anticip e 17h15 les 24 et 31 d cembre 2013 Commentaires SPBA CGT bien que tardive l info est bonne prendre 2 Hot Line o en est on dans la r affectation de nos coll gues de Clermont Ferrand R ponse Direction les r affectations sont en cours Toutes les personnes concern es ont t re ues par la DRH Commentaires SPBA CGT il est anormal qu 15 jours 3 semaines de la fin de leur mission la Direction n ait pas trouv une solution convenue avec l ensemble des 5 coll gues concern s 3 PCM de plus en plus de coll gues se plaignent des dysfonctionnements r currents du nouveau poste de travail La Direction est elle au courant Quelles sont les mesures prises pour pallier ces diff rents probl mes R ponse Direction 3 situations principales semblent communes ces disfonctionnements al atoires sur le poste de travail Les Traps Ce dysfonctionnement est s
80. r mars ce d lai pouvant tre imputable au client lui m me qui ne compl te pas son dossier cherche un taux ou une assurance ailleurs une qualit d instruction qui g n re des dysfonctionnements 52 de dossiers ne sont pas ditables r ception et font des allers retours pour des 2 me voire 3 me contr les noter que suite une recommandation de l Audit BPCE la DSB ne peut pas corriger une grande partie des l ments du dossier transmis d o le retour du dossier en agence Il y a en permanence 100 clients dont les dossiers sont incomplets souvent pour des l ments de base Pour certaines agences quatre dossiers sur cinq ne sont pas conformes Il n y a pas de retard constat sur le d lai de versement d lai contractuel de 3 jours r ception Il est noter galement que le changement de process stockage des demandes en agence et non respect des nouvelles adresses a pu entra ner des retards Sur le poste de travail des cas de lenteur ont t constat s Le sujet est l tude par ITCE et devrait tre r solu la rentr e Sur le scanner individuel des dysfonctionnements ont t remont s et sont li s un manque de place pour certains sur le disque C de l ordinateur Ce probl me sera r solu en septembre par le d ploiement de SEVEN en agence Ceci dit les quipes de la Hotline sont la disposition des collaborateurs en cas de dysfonctionnements Commentaires SPBA CGT avoir des exp
81. rance cr dits conso client le des modifications vis vis des 0 84 actuels sont elles envisag es R ponse de la Direction des modifications ne sont pas pr vues pour l instant car les conventions entre la CNP et la Caisse d Epargne ne seront ren goci es qu en 2015 Commentaires SPBA CGT A revoir donc 10 Pr ts immobiliers pour le Personnel le taux lt 10 ans est au dessus du taux 10 14 ans est ce logique PIA 1 93 pour 1 88 et Pr ts Immobiliers sans assurance et sans garantie 2 35 contre 2 28 R ponse de la Direction le calcul du taux du PIA est bas sur le taux consenti aux clients donc pour faire un peu de marge lorsque le client ne veut pas de frais suppl mentaires il est normal sur une dur e plus courte d augmenter le taux du pr t Commentaires SPBA CGT ce n est donc pas une erreur mais la volont de faire du PNB court terme 11 IARD malgr les nombreuses remont es des repr sentants du Personnel la fiabilit de BOPANEA est remise en cause syst matiquement contrat r sili tort carte verte envoy e plusieurs fois etc La Direction va t elle s attaquer ce probl me de non qualit R ponse de la Direction les torts sont partag s car des anomalies sont d tect es des 2 c t s la conformit des dossiers va de 57 84 selon la Caisse Elle voit cependant des am liorations depuis l arriv e de la pochette sp cifique mais il faut
82. rcer d autre activit professionnelle que celle d assistant maternel Quelle que soit la nature du cong le salari devra dans tous les cas respecter son obligation de loyaut Commentaires SPBA CGT cette r ponse plut t vague limite l utilisation alors que les textes pr voient bien que lors de cong s sabbatiques sans solde il est possible d exercer le cas ch ant une autre activit professionnelle 4 CET possibilit s et exclusions 2 le salari qui contreviendrait ces r gles avanc es pourrait il tre sanctionnable Quelles pourraient tre les sanctions ventuellement retenues R ponse Direction tout manquement volontaire peut donner lieu sanction disciplinaire pouvant aller jusqu au licenciement voire dans des cas graves des sanctions civiles ou p nales Commentaires SPBA CGT cette r ponse ne peut tre analys e alors que la r ponse pr c dente est rest e trop vague 5 Cl ture par virement interne pour quelle raison les GC ne sont plus autoris s cl turer un compte par virement interne sur un livret ou LDD par exemple lorsque le solde est inf rieur 10 Sor T Y we re CLOSEp R ponse Direction cette op ration n est r glementairement pas possible car le montant minimum de versement sur un livret est de 10 La proc dure actuelle ne sera pas modifi e Commentaires SPBA CGT C est non
83. res SPBA CGT en s ance la Direction ne voit d ailleurs pas bien si contrevenant il y avait elle pourrait sanctionner 3 Mesures individuelles les r sultats du de la salari e sont ils bien pris en compte I Trouvez vous normal que des salari s n aient jamais b n fici de ce dispositif depuis les 8 ans d existence R ponse Direction les r sultats sont un des crit res pris en compte Pour rappel les crit res d attribution sont les suivants la qualit du travail et investissement professionnel la ma trise des comp tences A le niveau des r sultats le niveau de salaire relativement celui des collaborateurs appartenant au m me niveau d emploi En compl ment de ces crit res il est galement recommand de bien tenir compte des plus jeunes collaborateurs en r ussite dans les quipes Dans ce cas un niveau minimum est sugg r de porter la plus grande vigilance une r partition quitable des mesures entre hommes et femmes lorsqu un nouveau collaborateur a rejoint une quipe en cours d ann e l ancien manager et le nouveau manager examinent son cas dans les deux situations de travail afin que ceux qui r alisent un effort de mobilit ne s en trouvent pas p nalis s Commentaires SPBA CGT lorsque la Direction voque cela on a vraiment le sentiment que cette r ponse est intangible et ne tient pas compte de ce qui est fait sur le terrain sauf
84. ri s de plus de 50 ans pourront affecter au terme de la p riode d indisponibilit les sommes issues du Plan d Epargne Entreprise au CET Dans ce cas la demande de d blocage aupr s de l organisme gestionnaire du PEE devra tre r alis e dans les 4 mois qui suivront la date de disponibilit des fonds Le versement sur le CET des sommes nettes des pr l vements sociaux dus sur les produits et plus value de l pargne salariale devra tre effectu r ception des fonds par le salari par ch que accompagn d un justificatif du d blocage Ceci dit pour savoir si les dispositions de l accord CET sont applicables au d blocage exceptionnel pr vu en 2013 et notamment dans quelles conditions et limites il convient d attendre la promulgation de la loi d finitive Commentaires SPBA CGT pour l instant il semble que dans le projet existant l pargne r cup r e doive servir financer l achat d un ou de plusieurs biens ou la fourniture d une ou de plusieurs prestations de service Dans ce cadre le b n ficiaire devrait alors tenir la disposition de l administration fiscale les justificatifs permettant de v rifier si cette condition a bien t respect e L achat de cong s peut il rentrer dans ce sch ma il faudra pourquoi pas poser la question l administration 2 Identifiant et proc dures reprise question du 12 4 2013 quelle est la r ponse apport e par la conformit ce jour R ponse
85. rut dans le cadre d un remplacement de salari absent soit inform tardivement en raison de la connaissance tardive par la Direction de la prolongation de l absence de la personne qu il remplace Commentaires SPBA CGT cette r ponse servie depuis longtemps ne r pond pas loin de l toutes les situations Une am lioration est indispensable au respect du personnel 6 Personnalisation Individualisation des contributions lors de la r union du 4 octobre vous nous avez pr cis que cette question ne relevait pas des DP Nous ne sommes pas d accord sauf bien s r nous apporter les l ments probants en quoi ce projet d volution ne modifierait pas le contrat de travail cette individualisation personnalisation ne concerne t elle que la part variable oui ou non depuis quand les DP ne pourraient plus intervenir sur les l ments de r mun ration R ponse Direction Les D l gu s du Personnel sont effectivement comp tents pour pr senter aux employeurs toutes les r clamations individuelles et collectives relatives aux salaires Ceci dit la question pos e par les D l gu s du Personnel le mois dernier portait sur une des ambitions du Plan Strat gique relatif la personnalisation des contributions dont le projet finalis est depuis en cours de consultation aupr s du Comit d Entreprise et du CHSCT C est pourquoi elle ne souhaite pas r pondre aux questions pos es par les D l gu
86. s CEPAL existe t il une tarification pr f rentielle pour les employ s CEPAL concernant les frais de MAD et RPM R ponse Direction les employ s CEPAL b n ficient uniquement de la gratuit d un frais de for age par mois sur demande Cette op ration sera r alis e en coh rence avec le sch ma d l gataire Commentaires SPBA CGT c est dommage que l outil ne soit pas programm en cons quence cela viterait aux coll gues de devoir faire des demandes g nantes leur hi rarchie 8 PC 21 et r sultats commerciaux pourquoi tous les chiffres ne remontent pas R ponse Direction des chiffres sur l Assurance Vie ou le cr dit peuvent remonter avec quelques jours de retard mais ils se retrouvent bien dans le cumul la semaine suivante Commentaires SPBA CGT d apr s les l ments que nous avons des anomalies perdurent Que le PC 21 ne soit pas fiable 100 est maintenant une certitude 9 Prime exceptionnelle au vu des r sultats quantitatifs et qualitatifs de la CEPAL les salari s peuvent ils pr tendre une prime R ponse Direction cette question ne rel ve pas des attributions des d l gu s du personnel mais des Organisations Syndicales dans le cadre de la NAO Ceci dit la CEPAL dispose d j de dispositifs permettant de reconna tre les r sultats quantitatifs et qualitatifs participation int ressement et part variable Commentaires SPBA CGT comme l indique
87. s du Personnel sur ce projet tant que la proc dure de consultation aupr s du Comit d Entreprise et du CHSCT n est pas achev e Commentaires SPBA CGT Encore une foisla r ponse apport e vite la question pos e Les d l gu s du personnel ont tout fait le droit de se saisir d un probl me en amont afin de le faire voluer favorablement au regard de l impact qu il peut avoir sur la r mun ration des salari s De m me cette fois sur le fond il est clair que la Direction s inqui te que peu des cons quences que son funeste projet va g n rer sur la sant des salari s ou sur l esprit d quipe 7 Briefings lors de ceux ci la pratique de certains est de prendre parti nominativement un ou des salari s Le briefing sert il cela La Direction cautionne t elle cette pratique Si ce n est pas le cas que compte t elle faire si des exemples pr cis lui remontent R ponse Direction La Direction rappelle que le brief est un acte de management collectif Il a pour objectif de lancer la journ e commerciale C est un acte d information et de coordination de l quipe au quotidien partager les succ s et les priorit s organiser et r partir l activit en agence Si des exemples pr cis de pratiques visant stigmatiser des collaborateurs au cours de r union collective taient remont s ils seront trait s Commentaires SPBA CGT La Direction sait pertinemment que n
88. s reports sont pl thore et les sessions s en trouvent pour le mieux repouss es jusqu aux derniers moments 14 Documents Ecureuil Vie et clause b n ficiaire les renseignements demand s sont ils suffisants dans le respect des r gles d ontologiques de la profession R ponse Direction Les contrats ne sont pas g r s la CEPAL mais par la CNP qui les v rifie Pour la clause b n ficiaire le commercial peut choisir entre diff rentes clauses en fonction de la demande du client Pour des clauses complexes il est possible de se faire conseiller dans sa r daction par Ecureuil Vie Commentaires SPBA CGT les avis diff rent car chaque alternative a ses atouts et ses inconv nients mais il parait quand m me souhaitable d viter les clauses standards et d tre le plus pr cis possible lors d une clause libre Prochaine r union DP Auvergne vendredi 12 juillet 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS Lie Minas D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT cs ruen Section Caisse d Epargne l assurance z R union du 12 juillet 201 3 E FSPBA 1 CAT pourquoi le document suppl mentaire n cessaire louverture des CAT n est il pas directement dit lors de l tablissement contrat Cela simplifierait l
89. sonnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT f raion Section Caisse d Epargne E ESPBA R union du 8 mars 2013 1 Livret Grand Prix concernant le taux promotionnel du livret grand prix le mode de r mun ration en cas de retrait est plut t obscur Quelle est la r gle de r mun ration Pourquoi n appara t elle pas dans les documents remis aux clients R ponse Direction la proc dure se trouve dans le portail Assistance TOP 3 dans la rubrique Epargne Commentaires SBPA CGT si maintenant c est plus clair avec l ensemble des situations d peintes dans le portail Assistance il ne faut pas oublier que cette situation est r cente et qu elle a suscit de nombreux appels avant d atteindre ce niveau de d tail 2 Part variable et maternit comment est calcul e la part variable des coll gues en cong s de maternit It s a OM 7 Ce ol rl R ponse Direction 1 condition 6 mois de pr sence obligatoire sur l ann e consid r e TX La partie maternit est calcul e par la DRH au prorata du temps du cong selon le taux a de performance de l agence et pour la partie restante le calcul s effectue selon la performance individuelle lors de la pr sence effective sur l agence Commentaires SBPA CGT cette pr cision n est pas inutile avant le versement de la part variable 2012 3 Titres NATIXIS comment vendre les titres Natixis d tenus sur des c
90. t tre d cel e lors du contact client La dur e des rendez vous est variable exemple rendez vous t l phonique Par ailleurs la pro activit permet d avoir des rendez vous de meilleure qualit Le reste du temps est consacr aux diff rentes t ches que doit r aliser un commercial suivi SAV back office t l phone De plus sur les 25 rendez vous hebdomadaires 80 sont pro actifs Commentaires SPBA CGT l approche technocratique de cette r ponse n a rien voir avec le terrain la rigidit qui tend tre impos e est contreproductive et va en sens inverse de la conservation de tous nos clients Les al as absent isme SAV RDV impromptus sont pr sents au quotidien mais prendre en compte cette r alit parait l vidence trop compliqu pour certains Les sociologues d peignent cela comme la th orie de la bo te noire la Direction connait ses effectifs et ses objectifs tout ce qui se passe entre ces 2 bornes n est pas son probl me 7 D passements d horaires o en est le dossier La charge de travail doit elle tre revue dans le processus R ponse de la Direction la Direction rappelle le processus arr t et pr sent au Comit d Entreprise 22 mars et au CHSCT 12 mars permettant d identifier les ventuels d passements d horaires un contr le p riodique des d passements et r cup rations horaires effectu au niveau de la DRH sur la base
91. t les suivants de frais de dossier 2 990 TTC r duction du prix du logement de 1 I S lection la CEPAL abandonne 30 de sa commission qui varie en fonction des logements de 3 6 Commentaires SPBA CGT ces pr cisions obtenues les lus indiquent qu il manque un site r pertoriant les offres Prochaine r union DP Auvergne vendredi 4 octobre 2013 9h30 Clermont Ferrand Vos repr sentants SPBA CGT Maryse DANTONNET Catherine MOREAU Catherine PRADEUX tps spbacgt cepar www tps spbacgt cepar fr f Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Christian PRADAL Alain BARASINSKI DS jte ina D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT rs ruen Section Caisse d Epargne l assurance z R union du 4 octobre 2013 a FSPBA En ouverture de cette r union nous avons souhait interpeller la Direction sur les remontrances voire menaces faites plusieurs salari s lorsqu ils ont demand les forfaits grands d placements inh rents aux d passements horaires engendr s par la convention Est ce un double discours de la Direction Ces situations sont insupportables La Direction a d menti toute implication dans ces d marches Bien au contraire elle met en avant le mail qui a t envoy par la DRH afin de rappeler les dispositions de Paccord local sur le sujet Pour elle il ne s agit donc que d actes individuels et isol s Non
92. taient de retour de suspension avant le 31 janvier 2012 et pr sents en f vrier 2012 Pour les salari s en situation de cong maternit maladie ou accident du travail si le salaire est encore maintenu int gralement ou partiellement ces personnes b n ficient de la mesure salariale En cas de maintien non int gral du salaire le montant de la mesure vers e en f vrier 2012 a t proratis en fonction du pourcentage de maintien de salaire Les salari s qui ont per u la mesure en f vrier 2012 b n ficieront de l int gration de ce montant par fraction 13i me dans le salaire brut mensuel proratis en fonction du temps de travail du salari au ler janvier 2013 compter de janvier 2013 Commentaires SPBA CGT nous r it rons notre jugement comme quoi ces diff renciations portent discrimination 3 Augmentation salariale 2013 pour 2013 un accord ou une recommandation BPCE est il intervenu R ponse Direction elle n a rien re u de BPCE sur le sujet Commentaires SPBA CGT m me pour distribuer des clopinettes BPCE prend son temps 4 Calendriers comment faire pour r partir les 10 calendriers re us Pour que le constat soit tabli doit on demander aux nombreux clients m contents de faire un courrier au service r clamation Une nouvelle dotation est elle pr vue pour palier la d convenue de ces moult clients R ponse Direction elle est surprise par cette question car la do
93. tation de calendriers a augment selon elle a Commentaires SPBA CGT les commerciaux sont loin d avoir la m me perception et confirment que la r alit est toute autre Toutes les dotations sont elles bien arriv es Chercher l erreur semble un imp ratif 5 IARD quel autre r seau bancaire permet la vente de produits IARD des CDD qui n ont t ni form s ni habilit s R ponse Direction pour elle la possibilit de vendre d pend surtout des dipl mes obtenus ex BTS Banque Assurance voire de l anciennet du CDD ex plus de 6 mois Sinon le CDD doit passer le relai en prenant un rendez vous au GC Commentaires SPBA CGT quoi qu il en soit entre un BTS Banque Assurance qui est un contrat de 2 ans en alternance avec une embauche normalement la clef et une simple anciennet de 6 mois il y a tout un monde 6 Planning rendez vous et ouvertures livret A en 2013 pma comment les plannings vont ils tre organis s devant les ventuelles demandes de transfert livrets A la concurrence un client qui d pose un ch que lors d une ouverture de livret devra attendre quelques jours et a priori risquer de perdre une quinzaine Pour une nouvelle entr e en relation trouvez vous cela bien normal R ponse Direction il n y a plus de cl ture au guichet l agence re oit une liste cl ture AAAAAAA P Livret A dans sa GERC afin de faire si possible renoncer
94. tion ayant d j crit que la RAM est pay e en 13 fois De plus selon l anciennet du salari il sera un AIA pour les plus anciens ou un simple compl ment pour atteindre la RAM surtout en d but de carri re pour d autres OFFRE SPECIALE PTT ve l ADHERENTS 4 Tarification des retrait s Cepal pouvez vous nous d crypter cette annonce qui apparait DES ASSOCIATIONS dans une pub DES RETRAITES 5 Tarification des retrait s Cepal quelle est la tarification retenir entre l accord tarification DE LA CAISSE D EPARGNE pr f rentielle pour le Personnel et sa d clinaison pour les retrait s et les nouvelles dispositions D AUVERGNE ET DU LIMOUSIN R ponse Direction Il s agit d un petit fascicule ayant t remis uniquement lors des VALABLE EGALEMENT POUR LES CONJOINTS assembl es des associations des retrait s du Limousin et d Auvergne L ensemble des anciens collaborateurs CEPAL qualifi s de Retrait s de l tablissement dans la Synth se Personne du poste de travail peut b n ficier de la tarification sp cifique des retrait s Il s agit l d acter la reconnaissance de la CEPAL vis vis de ses anciens collaborateurs retrait s Pour les adh rents des associations de la F d ration du Personnel Retrait Caisse d Epargne l offre est ouverte au conjoint par exception au principe g n ral Commentaires SPBA CGT cette pr cision dissipe assur ment quelques confusions
95. uivi par MYSYS depuis plus d 1 an qui en a r duit fortement l impact baisse de 50 des cas depuis ler trimestre 2013 Cette anomalie se retrouve dans les m mes proportions sur l ensemble des 17 Caisses d Epargne Un groupe de travail national est affect la r solution de ce probl me Les applications internet en majorit li es nos filiales Ce probl me n est pas mesurable en l tat mais largement constat par les remont es du r seau commercial Le sujet est instruit aupr s de MYSYS et des filiales du Groupe pour apporter prochainement des r ponses Les lenteurs Outlook Messagerie qui peuvent par rebond perturber PCM Ma Journ e qui poss de une adh rence avec Outlook sur la synth se des mails en attente Le constat de cette lenteur est act par MYSYS Des actions sont d j effectu es et d autres sont programm es sur les prochaines semaines pour r soudre cette perturbation Commentaires SPBA CGT postes bloqu s et autres sautes d humeur souvent intempestives des postes rendent invivable la vraie vie en agence Pourquoi n avoir pas gard l ancien applicatif jusqu disparition totale des incidents 4 Assurance Vie et IARD les ann es passent rien ne change sauf qu il y a de plus en plus d anomalies li es au contrat d Assurance Vie et IARD Il devient urgent d intervenir Que compte faire la Direction pour qu enfin les commerciaux puissent avoir un outil fiable

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