Formation Interentreprises
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1. 6 7 MANAGEMEN amp Ressources Humaines PROGRAMME Evaluer et comprendre son changement de situation Pourquoi avoir t s lectionn Clarifier son r le Identifier sa position hi rarchique Identifier ses propres objectifs Appr hender l ensemble des m thodes et attitudes indispensables la conduite de l quipe Poser et clarifier sans les justifier ses nouvelles fonctions Cr er une nouvelle coh sion d quipe Conna tre les objectifs professionnels de chacun D finir et impulser une d marche collective du nouveau groupe Apporter sa vision personnelle l organisation Ne pas seulement reproduire ce qui tait instaur Se servir de sa connaissance du groupe pour en tirer le positif OBJECTIFS Acqu rir le recul n cessaire pour sortir de situations conflictuelles Comprendre le m canisme du conflit Ma triser les modalit s de sortie du conflit PUBLIC oute personne amen e diriger une quipe ou devant g rer diff rentes situations d licates internes et externe son entreprise Analyser les diff rentes situations de tension et de conflit dans son travail Comprendre le m canisme des conflits R agir face une situation conflictuelle Ma triser les fondamentaux de la communication pour pr venir les situations conflictuelles AUS 34 Montpellier FORMEXT OBJECTIFS Acqu rir les connaissances n cessaires la bonne ex2. BA OBJECTIFS SUNSA les fonctions avanc es d Excel Automatiser les t ches r p titives Mettre en place des formules complexes Exploiter les fonctionnalit s d une base de donn es Faire des simulations Ma triser les fonctions de base d Excel Cr er et g rer une base de donn es G rer une liste Cr er un tableau crois dynamique Utiliser le solveur Utiliser la fonction recherche V Utiliser la valeur cible Cr er des scenariis Automatiser des t ches r p titives Utiliser des contr les de formulaires Dan LIEU 2 B ziers IRFA SUD 11 AUDE IAA EUID DECOUVRIR LES NOUVEAUTES OFFICE 2007 2010 Nouvel environnement 2007 2010 Rubans r partition des menus Affichage Pr sentations automatiques Toutes les am liorations apport es Word Excel Powerpoint et Outlook 66 Toulouges LUCIDO INFORMATIQUE PARCOURS BUREAUTIQUE EN FATD Formation Tutor e A Distance OGM or mation individualis e distance la carte destin e acqu rir les connaissances sur 1 2 ou 3 logiciels maximum parmi Word Excel Access Powerpoint version 2003 ou 2007 ou 2010 au choix Niveau base ou interm diaire ou avanc au choix Windows Internet Messagerie Photoshop PUBLIC ous niveaux PROGRAMME Selon le niveau du stagiaire et ses objectifs professionnels un programme personnalis sera d fini avec son formateur Ex r da
3. 27 d l gataires en r gions 8 d partements d di s 830 salari s dans le r seau SOMMAIRE GUIDE et mode d emploi Al ORGANISMES de formation 6 FORMATIONS collectives par th me 7 BUREAU IQUE 0000000000000100 7 Word perfectionnement Excel perfectionnement D couvrir les nouveaut s Office 2007 et 2010 Bureautique en HAD COMMERCIAL VENTE 10 Les techniques de vente et de n gociation par t l phone N gociation commerciale COMMUNICATION 22222222222222 2 11 Prendre la parole en public Les r seaux sociaux DROIT SOCIAL 12 Actualit sociale Application du droit social LANGUES 13 Anglais Anglais ou Espagnol en groupe FOAD LOGISTIQUE 14 CACES 1 3 5 FCO mm I MANAGEMENT RESSOURCES HUMAINES 15 Gestion du temps et ses priorit s Animer et motiver son quipe Comment diriger ses anciens coll gues G rer les conflits PREVENTION amp SECURITE 17 SST SST Recyclage STRAT GIE ET ORGANISATION 18 R pondre un appel d offre TUTORA aaaeeeaa 19 Formation tuteur AUTRES TH MES 20 Risques psycho sociaux dans les entreprises d finition pr vention outils Tutorer un salari handicap GUIDE DES FORMATION mode d emploi Participation financi re de l entreprise A qui s adresse ce guide l action de formation Vous tes adh rent OPCALIA 3 Entrepris
4. cution des gestes de premiers secours en attendant l arriv e des secours organis s PROGRAMME G n ralit s et premiers secours adapt s l volution du secourisme en vigueur Prot ger examiner alerter secourir 30 N mes FORMATION STRATEGIQUE 34 Mauguio A2S ASSISTANCE SECURIIMESY STEMES RECYCLAGE SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL OBJECTIFS Maintenir et actualiser les comp tences du Sauveteur Secouriste au Travail SST selon le programme officiel de l INRS AUIS R vision bisannuelle de l ensemble de la formation de base afin de ma triser les gestes de premiers secours pour prot ger examiner faire alerter secourir soit au sein de l entreprise avec les sp cificit s engendr es soit dans le cadre public ou priv 34 Montpellier 30 N mes Al s FORMATION STRATEGIQUE 66 P O 11 AUDE 34 B ziers A2S ASSISTANCE SECURITE SYST MES OBJECTIFS Comprendre les r gles r gissant les appels d offres publics et les documents obligatoires Conna tre et optimiser les diff rentes tapes de r ponses aux cahiers des charges en vue de constituer le dossier de candidature PROGRAMME Rappeler aux entreprises les r gles de base de la commande publique Discerner les diff rentes proc dures existantes Savoir lire correctement les pi ces constituant un dossier de consultation afin d y r pondre sans commettre d erreurs TO Savoir d finir les r les du tuteur en
5. 90 Mme Soraya CAVAGNOL ccavagnol orhafr PROMOTRANS 1000 rue de la Castelle 34070 MONTPELLIER T l 04 67 20 20 00 Mme Muriel MARAN maran promotrans fr PROPULSE CONSEIL 21 rue des P querettes 66200 ALYENA T l 0468 37 51 12 Mme Patricia VILLAIN patricia villain neuf fr QCM 12 rue du Corail 66000 PERPIGNAN TEL 06 2523 27 71 M Benjamin PASTORET bpastoret gmail com ROYER ROBIN Associ s 461 rue de la M tairie de Saysset 34070 MONTPELLIER T l 04 67 13 22 60 Mme Jessica COLOMINA info royerrobin com UNILEARN Mme Eug nie BARJOL T l 01 57191919 formation unilearn fr OBJECTIFS Ma triser les fonctions avanc es de Word afin d aller plus loin que le simple traitement de texte Automatiser certaines manipulations ANT cris ayant une pratique courante du logiciel Word qui souhaitent se professionnaliser sur les foncitons avanc es Rappel des fonctions principales en fonction des besoins individuels Sur l insertion et l effacement de texte sur la mise en forme du texte sur la conception de la mise en page sur l insertion de tableaux sur la correction Utiliser les effets typographiques le mode pr sentation assist par ordinateur Concevoir une mise en page un document Mod les formulaires Elaborer un publipostage Elaborer et g rer des documents longs GARD LOZERE Montpellier P O AUDE B ziers GRETA VACEESRIR GRETA GARD RHODANIEN
6. PAR TELEPHONE Les tapes de la vente Perfectionnement et training Phase contact Savoir poser un cadre accrocheur Phase conna tre Mieux conna tre ses clients Phase convaincre Phase fid liser se servir des informations obtenues en phase d couverte pour faire ensuite des propostions personnalis es Augmenter son seuil de r sistance face au stress LIEU 66 Alenya PROPUESSCONSEIL 34 Montpellier ENMTRERRISES EN COMPETRENCES OBJECTIFS Surmonter son trac Prendre la parole l improviste Exprimer clairement ses id es G rer son temps de parole Gagner en clart Se centrer sur son auditoire Utiliser les techniques efficaces de pr sentation Adopter un comportement efficace dans les changes S affirmer dans ses in T PROGRAMME Mieux se conna tre L image de soi mode Pr paration la prise terventions oral d emploi de parole en public Structurer clairement son intervention Utiliser les techniques de pr sentation Adopter un comportement efficace dans les changes Renforcer ses qualit s d coute et d adaptation s D couvrir les pi ges d e la communication pour les viter S affirmer dans ses interventions 34 Montpellier NOUAS 66 Ceret T OBJECTIFS Conna tre le contenu CAPITAL ENERGIE d une strat gie de communication web 2 0 Prot ger les informations personn
7. entreprise Conna tre les notions juridiques relatives aux tutor s Identifier les diff rentes modalit s d accompagnement du tutor Rep rer les tapes d int gration du tutor Les aspects l gislatifs r glementaires financiers des diff rents contrats L int gration du tutor Pr parer l autonomie Le plan de progr s du tutor L environnement du tutor Savoir communiquer avec le tutor Poursuivre avec le parcours Tuteur Pro Exp riment 34 B ziers St Pons ICF CCI BEZIERS SAINT PONS 48 Mende AIRH AUTRES THEWVIE RISQUES PSYCHOSOCIAUX DANS LES TPE PME OBJECTIFS Sensibiliser la pr vention des RPS Acqu rir les connaissances afin de les reconna tre de les g rer et de les viter D finition et rappel du cadre juridique Les strates et processus de survenance des risques psychosociaux Analyse de profils comportementaux D marche de pr vention des risques psychosociaux Retour d exp rience des participants Travail sur les conditions d une d marche de pr vention Rappel sur les conditions favorables une communication efficiente en situation manag riale Ajuster sa communication avec un collaborateur en situation de rupture approches th oriques altern es avec des jeux de r les pr d finis et libres TUTORER UN SALARI HANDICAP AVEC THANDEM V2 OBJECTIFS Thandem V2 vise am liorer l int gration du salari hand
8. un bilan total lt 10 millions un effectif lt 10 salari s avec un chiffre d affaires lt 2 millions ou un bilan total lt 2 millions et qui respectent les crit res d ind pendance n appartenant pas Un groupe devez nous envoyer une demande de prise en charge correspondant au montant de la parti cipation Vous avez utilis tout votre Plan de formation il faudra joindre un ch que de participation Pour toutes les autres entreprises non adh rentes OPCALIA Les formations sont accessibles avec une participation de 30 du co t p dagogique par sa giaire La r mun ration du salari durant la formation les ventuels frais de repas de transport ef le cas ch ant d h bergement sont la charge de l entreprise Des cofinancements publics Les actions de formation propos es dans ce guide sont financ es gr ce aux fonds mutualis s d Opcalia Languedoc Roussillon avec le soutien du Fonds social europ en FSE qui vise notamment d velopper les comp tences des salari s des TPE PME __ x Conseil r gional Languedoc Roussillon dans le cadre de son dispositif Accompagnement des salari s des petites et moyennes entreprises lt L Etat dans le cadre de la formation fout au long de la vie GUIDE DES FORMATION mode d emploi Comment s informer comment s inscrire sur un stage Comment utiliser ce guide Pour toute inscription contacte
9. 55 Mme Blandine LALLEMAND montpellier fidalformation fdalformation fr FITEC 52 54 rue Capitaine Guynemer 92400 COURBEVOIE LA DEFENSE 6 1 P0661 22210S M Yvan HUITRIC yhuitric fitec fr FORMATION STRATEGIQUE 215 chemin du R servoir 30140 BAGARD T l 04 66 24 98 44 M Julien DURAND jdurand formationstrategique fr beatrice pascal formext fr GRETA GARD RHODANIEN 8 avenue Vigan Braquet 30205 BAGNOLS SUR CEZE T l 04 66 90 42 15 Mme Myriam RETAIBA greta bagnols ac montpellier fr GRETA VALLESPIR C te Vermeille 66161 LE BOULOU cedex T l 04 68 39 00 14 M Jean Ren CASALS jean rene casals ac montpellier fr ICF BEZIERS CONB zIeS S Pom 26 all es Paul Riquet 34500 BEZIERS T l 04 67 80 97 45 M Christophe MAILHE christophe mailhe beziers cci fr IRFA SUD 30 av Maurice Plan s 34000 MONTPELLIER HERAULT T l 04 67 06 10 30 Mme Corinne BARTHE charthe irfasud fr P 0 AUDE T l 04 68 11 42 30 Mme Christine BEGOUT chegout irfasud f LUCIDO INFORMATIQUE 3 boulevard de Clairfont B t H 66350 TOULOUGES T l 04 68 54 02 20 Mme Vanessa CHAUVET contact lucidoinformatique com NOUAS 925 rue d Alco 34080 MONTPELLIER T l 0467 100217 Mme Salah ELKACHACH s elkachach nouas org OMNYA 9 rue de Lorraine 34070 MONTPELLIER T l 0467 16 06 27 Mme Denise SAINT GEORGES denisesaintgeorges omnya fr ORHA 49 chemin des Garrigots 11590 CUXAC D AUDE T l 04 68 90 12
10. IRH 16 boulevard du Soubeyran 48000 MENDE T l 04 66 49 17 49 Mme Val rie BROS airn48 orange fr AP2A 95 rue Pierre Flourens 34090 MONTPELLIER T l 04 67 03 39 53 Mme Isabelle DELATTRE isabelle delattre ap2a com A2S 135 rue Roland Garros 34130 MAUGUIO T l 04 99 13 32 99 M Fr d ric BACHELLERIE a2s contact assiap fr ALFMED 21 bis avenue de Gaulle 66000 PERPIGNAN T l 04 68 62 20 20 Mme Marie Gyl MONEDERO m monedero alfmed com ART 2 bd Cl menceau 66000 PERPIGNAN T l 06 75 49 98 25 Mme Anne FINOT RATOUIT art rh orangefr BARTHELEMY et Associ s 35 Cit Foulc 30031 N MES cedex 1 T l 04 66 29 97 50 Mme Marie Anne LERAY FORMEXT Le N mo 1076 rue Albert Einstein 334000 MONTPELLIER T l 04 67 02 20 82 maleray jacques barthelemy associ s com Mme B atrice PASCAL CABINET CARLINE LEMOINE JDE EUJeneR A2 66000 PERPIGNAN T l 04 68 55 82 73 Mme Carline LEMOINE carlinelemoine wanadoofr CMA H rault 44 avenue Saint Lazare 34965 MONTPELLIER 161046772725 Mme Nathalie BENOIT n benoit cma herault fr CAPITAL ENERGIE 11 chemin de la Bretonnerie 60300 SENLIS T l 06 23 54 25 62 Mme Odile ROCHE o roche capital energie fr ENTREPRISE et COMPETENCES 199 rue H l ne Boucher 34170 CASTELNAU LE LEZ T l 04 11 75 16 72 Mme Nathalie GRELET ngrelet 2ecompifr FIDAL FORMATION 887 rue Henri Becquerel CS 89517 34960 MONTPELLIER cedex 2 T l 0467 99 11
11. O DT 4 PCALIA LANGUEDOC ROUSSILLON PROMOTEUR DE COMP TENCES www opcalia com B ziers Montpellier Ouest Ga lle COMMANDR 0613965115 gaelle commandre opcalia lr com GARD LOZERE HERAULT EST Nicolas MIECAZE 04 66 04 21 20 06 13 96 51 25 nicolas miecaze opcalia lr com Dominique LECERF OPCALIA Languedoc Roussillon La Salicorne 909 avenue des Platanes 34970 LATTES T l 04 67 15 63 63 Fax 04 67 22 34 37 contact opcalia Ir com VOS CONTACTS Montpellier Agglom ration Christine BOUZIANE 04 67 15 6256 06 13 96 51 24 chistine bouziane opcalia lr com PYRENEES ORIENTALES AUDE Amandine MUTEL 04 68 53 25 64 06 13 96 51 14 amandine mutel opcalia lr com R f rent branches fun raire Jouet S curit en r gion Languedoc Roussillon 06 10517607 dominique lecerf opcalia lr com en Fonds Social Europ en Langued oc Roussil on Minist re de l emploi et de la solidarit N ZINS 7 la R gion l Pa a A EMN Libert galit e Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE TPE PME FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE DES SALARI S LE GUIDE LANGUEDOC ROUSSILLON Formation Iinterentreprises S ZIS Z la R gion O Al lA DXx gt O prd pA LANGUEDOC ROUSSILLON EM C2 Le Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE en i Langued oc Roussil on Minist re de l emploi et de la solidarit PROMOTE DITORIAL Accompagner Pr
12. ces acquises correction et synth se du stage O UE 34 Montpellier GROUPE PROMOTRANS 6 7 MANAGEMEN amp Ressources Humaines S approprier les m thodes et outils pour optimiser l utilisation de son temps de travail Valoriser son temps son activit et celle de son quipe R duire les pertes de temps G rer les priorit s Ce s minaire est consacr la gestion d une quipe au quotidien L objectif est de permettre des personnes en responsabilit d quipe d acqu rir la connaissance fondamentale qui permet de faire travailler d autres dans les meilleures conditions possibles Comprendre sur quoi repose l efficacit du management Adapter son management au contexte de son entreprise Acqu rir des outils et m thodes pour animer son quipe D velopper sa capacit communiquer et motiver son quipe D finir des objectifs construire des plans d actions pour une quipe o un niveau individuel PUBLIC e s minaire s adresse en premier lieu aux personnes responsables d une quipe au quotidien manager responsable de projet chef d atelier chef d quipe responsable de service Manager d encadrement de premier niveau de tout secteur d activit s PROGRAMME D velopper son r le de leader responsable Perfectionner sa communication Cr er de la performance dans son quipe LIEU 66 Canet en Roussillon ART 34 Saint Aun s ORHA
13. ction de documents sp cifiques focus sur le publipostage les tableaux crois s dynamiques les tris s lectifs construction de base de donn es cr ation de documents publicitaires ormation distance FITEC REUSSIR SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TE LEPHONIQUE OBJECTIFS VILI ente Mesurer pleinement la dimension du poste accueil Obtenir un accueil professionnel par t l phone et en face face Adapter son comportement dans diff rents cas de figure PROGRAMME Qu est ce que l accueil Savoir accueillir en face face Savoir accueillir par t l phone Pratiquer l coute et le questionnement Adopter les bonnes attitudes dans les situations d licates 66 Perpignan QCM Qualit Conseil Management OBJECTIFS Comprendre les m canismes de n gociation Savoir se pr parer Savoir identifier le processus de d cision Savoir traiter une objection Savoir rebondir Les enjeux de la n gociation L importance de la validation Le profil de mon interlocuteur L organisation de ses marges de manoeuvre Etre au clair sur mes motions G rer le temps Pr parer les scenarii de n gociation Entra nement 2 2 et restitution La valeur du silence Analyse en groupe de situations v cues Identifier les vraies objections les accueillir pour les transformer LES TECHNIQUES DE VENTE ET DE NEGOCIATION
14. e de moins de 10 salari s Aucune participation financi re verser il vous suffit de retourner le bulletin d inscription l organisme de formation 2 Entreprise de plus de 10 salari s Participation hauteur de 30 du co t p dagogique 2 possibilit s pour le versement l vous reste du budget disponible sur votre Plan nous pourrons d duire ce montant directement sur votre Plan Pour ce faire vous Prioritairement aux entreprises qui 2 emploient moins de 50 salari s r pondent aux crit res d ligibilit du Fonds social europ en FSE qui cofinance avec l Etat et le Conseil R gional du Languedoc Roussillon les formations propos es dans ce guide 3 Pour toutes les entreprises tre situ es dans la R gion Languedoc Roussillon amp Ces actions sont ouvertes prioritairement aux entreprises qui se sont acquitt es de leurs contributions formation professionnelle continue plan de formation Tous les salari s sous r serve de l accord de leur employeur quelle que soif la na ure de leur contrat de travai l exception des contrats d apprentissage Ces actions sont prioritairement destin es aux salari s de faibles qualifications sont ligibles au FSE les entreprises qui ont Un effectif lt 250 salari s avec un chiffre d affaires lt 50 millions ou un bilan total lt 43 millions un effectif lt 50 salari s avec un chiffre d affaires lt 10 millions ou
15. elles et ma triser leur diffusion Produire et diffuser du contenu sur les r seaux sociaux Facebook Twitter PROGRAMME La strat gie web 2 0 son contenu ses outils Facebook au coeur d Les outils Facebook A l issue de la formation chaque stagiaire dispose d une bo te outils et l ensemble des comptes Facebook Youtube Daily Motion configur s pour cr er am liorer et optimiser sa visibilit sur Facebook e cette strat gie de la cr ation d un profil la production de contenus les op rations courantes les applications O ER Montpellier CHAMBRE DES METIERS DE L HERAULT DNO ACTUALITE SOCIALE EUR Ces quatre formations ont pour objet de faire le point sur l actualit sociale du trimestre pr c dent Ces modules d acquisition et de perfectionnement des connaissances dans le contexte de l actualit sociale r cente permettront aux participants non seulement d acqu rir les donn es juridiques essentielles pour une bonne formation de base mais galement un savoir faire qui enrichira et valorisera leurs fonctions dans l entreprise APPLICATION DU DROIT SOCIAL DANS LES TPE ET PME Permettre des salari s de TPE et PME faiblement qualifi s de d velopper leurs comp tences professionnelles en leur procurant des connaissances pratiques et th oriques n cessaires une bonne gestion sociale de l enreprise LT rs onnets et collaborateurs qui assurent l administration e
16. ge de transfert de charges en utilisant les cat gories de chariots circulant l int rieur et l ext rieur des locaux de travail et plusieurs types d quipements portes charges en appliquant les consignes de s curit en assurant la maintenance de premier niveau de rendre compte des anomalies et difficult s rencontr es dans l exercice de ses fonctions Assurer la maintenance de premier niveau du mat riel utilis LIEU 30 Nimes AFT IFIM 34 P rols S te AFT IFIM 66 Saint Est ve AFT IFIM 11 Narbonne AFT IFIM T OBJECTIFS Permettre au conducteur de se perfectionner une conduite rationnelle ax e sur les r gles de s curit de reconna tre d appliquer et de respecter les r glementations du transport ainsi que les r gles relatives la sant la s curit routi re la s curit environnementale le service et la logistique PUBLIC out conducteur d un v hicule de transport de marchandises dont le PTAC est sup rieur 3 5 tonnes et devant renouveler sa FIMO ou sa FCO Marchandises PROGRAMME Bilan des connaissances Th me 1 Perfectionnement la conduite rationnelle ax e sur les r gles de s curit Th me 2 Application des r glementations actualisation des connaissances Th me 3 Sant s curit routi re et s curit environnementale actualisation des connaissances Th me 4 Service logistique actualisation des connaissances Test final d valuation des comp ten
17. icap dans l entreprise Le logiciel est adapt certaines typologies de handicap notamment aux d ficiences visuelles voix off syst matique et auditive sous titrage syst matique ette nouvelle version s adresse l ensemble des acteurs de l entreprise Managers Directions Encadrements interm diaires Collaborateurs proches des salari s handicap s contrairement l ancienne version centr e essentiellement sur le bin me tuteur salari handicap F PROGRAMME Thandem V2 permet d acqu rir des connaissances sur le handicap travers l association des savoirs th oriques des savoir faire et des savoir tre Thandem V2 est une d marche p dagogique qui associe une formation en pr sentiel 3 formules Thandem Start Thandem Pro Thandem Plus et un acc s internet p renne une Base ressources d informations sur le handicap et la gestion des ressources humaines Les trois formations peuvent tre suivies s par ment ou bien planifi es dans le cadre d un parcours Les enseignements propos s sont compl mentaires Un salari peut donc suivre une deux ou l ensemble des trois formules UNILEARN REGION Formation dispens e par un organisme de formation labellis Thandem
18. ofessionnaliser et s curiser Pour cette 9 dition notre guide d actions collectives de formation vous offre une palette de 36 actions d clin es au travers de 12 grandes th matiques Ces actions concernent des th mes diversifi s r pondant aux besoins et attentes des entreprises tels que la bureautique les langues le droit social les ressources humaines le management la s curit le commercial la logistique le tutorat les travailleurs handicap s la strat gie et l organisation Toutes les propositions mises votre disposition sont ligibles au titre du plan de formation de la p riode de professionnalisation et galement du DIF Elles peuvent m me tre utilis es pour faire aboutir une VAE Validation des Acquis de l Exp rience Cette nouvelle dition a pour vocation d accompagner les entreprises de notre r gion et prioritairement les TPE dans l volution de leur environnement conomique et social et d assurer la mont e en comp tences de leurs salari s La qualit et la proximit du service aux entreprises et leurs salari s restent les deux ma tres mots qui guident l action des quipes d Opcalia au quotidien Le Pr sident Jean Michel BONNEFOY Le r seau OPCALIA est le deuxi me collecteur fran ais au titre de la formation professionnelle continue et repr sente donn es 2012 10 000 entreprises repr sentant 3 000 000 salari s 29 branches professionnelles 650 M de collecte
19. t la gestion des ressources humaines au sein de l entreprise et qui sont appel s avoir des responsabilit s dans ce domaine comptable chef comptable Secr taire du service du personnel conjoint du dirigeant dirigeant PROGRAMME La formation du contrat de travail l embauche L ex cution du contrat de travail La rupture du contrat de travail IEE 54 Montpelier LUTTER Accueil t l phonique Conversation Echanges sociaux Pr sentations et r unions ANGLAIS OU ESPAGNOL DE LA RELATION CLIENT FOAD PUBLIC oute personne en contact avec des visiteurs trangers occupant un poste en lien avec l accueil la vente de services et ou produits repr sentant l image de leur entreprise Responsable d accueil commerciaux agents d accueil etc Ma triser les expressions types de la relation client de l accroche jusqu la fid lisation en passant par l identification des besoins et la proposition de service Comprendre et r diger les documents professionnels types Acqu rir plus d aisance et de fluidit dans l expression orale et la prononciation lors des changes professionnels avec les clients S adapter des interlocuteurs de cultures diff rentes HIB 54 Montpellier ACB LANGUES Au terme de la formation le conducteur devra tre capable de r aliser les op rations de chargement d chargement de v hicules les op rations de stocka
20. z l organisme _ 12 th matiques et 36 actions de formation de formation r f renc dans le guide Sont propos es dans ce guide Pour toute information compl mentaire Vous pouvez contactez OPCALIA Languedoc Roussillon inscrire ponctuellement vos salari s une Marie Francoise GERMA de ces actions de formation pour r pondre T l 04 67 53 63 un besoin pr cis contact opcalia lr com construire des parcours constitu s de plu sieurs actions afin d adapter les comp tences de vos salari s l volution de leurs m tiers Et pourquoi pas le DIF la dur e des stages propos s salari peut utiliser tout ou d heures acquis au titre du PMEOmOaton DIF sous de son employeur sur le et les modalit s de e la formation sur ou hors ail Pour en savoir plus sur les n oeuvre du DIF dans votre sitez pas contacter les ation OPCALIA Languedoc COORDONN ES des organismes de formation 30 organismes de formation s l ctionn s Les adresses indiqu es ci dessous ne sont pas n cessairement celles des lieux de stages ACB Langues 65 85 place de Thessalie 34000 MONTPELLIER T l 04 67 22 00 74 M Medoro MARINO conseil acb sesame com AFT IFTIM FC Parc M diterran e 34470 PEROLS T l 04 67 68 69 80 M R my DESCHAMPS rdeschamps aft iftim com AFT IFTIM FC 3 rue Courregade 66240 SAINT ESTEVE T l 04 68 92 73 40 M Louis ADUA louisadua aft iftimcom A
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