Voir le rapport - Centre Européen des Consommateurs France
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1. avant le d ballage du produit Dans le cas o malheureusement le produit serait aussi endommag apr s l avoir retir de l emballage les consommateurs doivent prendre une photo claire des d g ts du produit endommag et envoyer par e mail une courte description du probl me et des photos prises de l emballage et du produit d fectueux En pratique les consommateurs ayant renvoy des photos et leurs biens d fectueux ont rarement re u un bien conforme en change le professionnel pr f rant rembourser le consommateur sans bien s r respecter le d lai de 30 jours D Difficult s de communication avec le professionnel et de compr hension des CGV Le site ne faisant appara tre qu une adresse postale un num ro de t l phone anglais et un formulaire en ligne pour contacter le service clients les communications entre les consommateurs et Infurn s effectuent le plus souvent par courriel ou t l phone En pratique le professionnel semble privil gier les communications t l phoniques afin de promettre au consommateur l oral une livraison prochaine Une confirmation par e mail des promesses tenues lors la conversation t l phonique est r alis e mais le remboursement tarde comme toujours venir La soci t semble surveiller avec attention les forums sur lesquels les consommateurs se plaignent Il n est en effet pas rare d y trouver des r ponses directes d Infurn com A noter que la soci t2. France a transmis ce rapport la Commission europ enne en demandant une action coordonn e des autorit s de contr le sur la base du r glement 2006 2004 14 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne CONCLUSION Bien que le march europ en du commerce lectronique pr sente des avantages consid rables pour les consommateurs de l Union europ enne il est souvent difficile voire impossible pour un consommateur de faire valoir ses droits en cas de litige suite un achat transfrontalier sur Internet Les pratiques peu commerciales de certains cybermarchands portent incontestablement pr judice la confiance des consommateurs dans le march int rieur Les actions men es par les Centres Europ ens des Consommateurs sont n cessaires et se r v lent dans la majorit des cas positives pour les consommateurs europ ens mais elles ne peuvent avoir une port e pour l int r t collectif des consommateurs qu avec le soutien et la coop ration de l ensemble des acteurs nationaux et europ ens Commission europ enne autorit s de contr le et de r pression dans les Etats membres d put s europ ens association de consommateurs Il convient donc de regrouper les efforts de renforcer les coop rations pour une action concert e et efficace au service des consommateurs europ ens et de l Europe des consommateurs Centre Europ en de la Consommation Centre Europ en d
3. cessaires a galement t mise en ligne e Site fran ais http WwWww europe consommateurs eu fr nous connaitre nous contacter reclamations e Site allemand htto Wwww eu verbraucher de de ueber uns Wwie sie uns erreichen beschwerde Enfin les CEC ont galement inform les m dias de leurs pays du nombre croissant de r clamations contre ce site Exemples en France e Article dans 20 Minutes http Wwww 20minutes fr societe 1220429 20130909 sites web fait on plus arnaquer e Article dans Le Figaro http Wwww lefigaro fr conso 2013 09 09 05007 20130909ARTFIG00698 qui sont les adeptes de l arnaque sur le web php e Reportage au journal de 19h sur France 3 http www francetvinfo fr replay jt france 3 19 20 jt 19 20 lundi 9 septembre 2013 402473 html 13 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne IV Les actions mener comprendre le fonctionnement de cette soci t pour mieux lutter contre ses pratiques peu commerciales Gr ce l intervention du r seau des Centres Europ ens des Consommateurs la majorit des dossiers trait s individuellement a pu tre cl tur e la satisfaction des consommateurs Mais vu le nombre des r clamations en constante augmentation il conviendrait dans l int r t collectif des consommateurs de contraindre la soci t changer ses conditions g n rales de vente et s adapter aux r gl
4. privil gie les communications avec les Centres Europ ens des Consommateurs une fois le dossier pris en charge par les CEC Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne D autre part depuis fin 2013 d but 2014 les conditions g n rales de vente d infurn sont uniquement r dig es en anglais et en espagnol et ce m me sur la version fran aise http wWww infurn com inside fr conditions generales et allemande http wWww infurn com inside de allgemeine geschaeftsbedingungen du site L explication donn e par la soci t semble tr s simple afin d viter toute confusion ou erreur d interpr tation de la traduction Or en vertu de la loi n 94 665 du 4 ao t 1994 relative l emploi de la langue fran aise et des diff rentes interpr tations qui en ont t faites par la doctrine ou par le Ministre de la Culture et de la Communication le CEC consid re qu un site Internet qui commercialise ses produits en France qui vise express ment une client le fran aise qui dirige donc ses activit s vers la France doit tre r dig en langue fran aise L article 2 de la loi pr cise en effet Dans la d signation l offre la pr sentation le mode d emploi ou d utilisation la description de l tendue et des conditions de garantie d un bien d un produit ou d un service ainsi que dans les factures et quittances l emploi de la langue fran aise est obligatoire Les
5. Centre puropeen de la Consommation NN Zentrum f r Burop ischen Verbraucherschutz e V Rapport sur les pratiques peu commerciales d un cybermarchand INFURN Les Centres Europ ens des Consommateurs France et Allemagne m nent l enqu te Q Janvier 2014 Sommaire AOU 110 REPARER RE Re I EE 3 l Une entreprise sans domicile fixe s ssesessesessesesssossssoesssoessesssossssoeosssssssoessssecssseossssossssossossssossesoee seee 4 A GCS MENUON LE 246 Le a E AS A 4 B L itin raire d Int rn atraVers PEUFODE 2 irinin nE N T 5 t RO RER SRE A E E E 5 2 Au Royaume Uni Designfurn Ltd An Trade Ltd sisi 5 3 EnEspagne Livingaesign Europe Shane N TTE E 5 Il Quatre raisons de se plaindre ssssesessessesessecesossesssoesssoesssososeossssoeosssssosossseossseossssosessossssossssossessssosoe 7 A La mise l preuve de la patience des consommateurs ss 7 B Droit de r tractation ou l art de contourner les droits des consommateurs ssssssssesssseerssssreresserereessene 8 Ce Garanuelegale Sans garantie eE E E EEE nouer dicr en 9 D Difficult s de communication avec le professionnel et de compr hension des CGV 9 Ill Plus de 2400 plaintes re ues au Centre de Kehl s ssesessessesessssesssoesssossssoecsssesssoecsssesssossssoseseosessosese 10 A DECES T VE U E E E ANE NEN EE NANN 10 B Les actions entreprises par les CEC sssssssssssssesesreresrersssrrersrreresrrressrere
6. agnol ont ainsi t partag s avec le CEC Espagne qui confirme l analyse faite par le CEC Royaume Uni l ensemble du service client est assur par Infurn au Royaume Uni L adresse Madrid est un tablissement qui peut en effet encaisser des paiements mais qui n assure pas le suivi client 2 en impliquant les autorit s de contr le Les manquements constat s en mati re de droit de la consommation droit de r tractation d passement des d lais de livraison Voir pages 6 et suivants ont fait l objet d un signalement aupr s des autorit s de contr le en charge de la protection des consommateurs D s mars 2012 le CEC France a inform la Direction G n rale de la Concurrence de la Consommation et de la R pression des Fraudes DGCCRF du nombre croissant de plaintes concernant Infurn com En 2013 le CEC Allemagne a fait de m me aupr s du Bundesamt f r Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit BVL Ces deux autorit s sont membres du r seau europ en de coop ration administrative en mati re de protection des consommateurs CPC Net http ec europa eu consumers enforcement En cas d infractions transfrontali res ces autorit s nationales coop rent et se pr tent mutuellement assistance Si des consommateurs fran ais sont victimes des agissements d une soci t trang re la DGCCRF contacte l autorit comp tente dans le pays du si ge de la soci t pour lui demander de prendre les mesures appropri es c
7. am liorer la qualit de ses services en diminuant les d lais de livraison mais constatant aucune am lioration une seconde r union a eu lieu au cours de laquelle Infurn a notamment confirm avoir des locaux hors du Royaume Uni D apr s le CEC Royaume Uni Infurn au Royaume Uni assurerait le service client pour le compte de LIVINGDESIGN voir page 5 bas Madrid Les courriels transmis au CEC France par des consommateurs confirment cette th orie ils sont sign s Livingdesign Europe S L suivi de Designfurn limited on behalf of Livingdesign Europe S L Selon l exp rience du CEC Royaume Uni il n y aurait pas d autre service client au sein de l Union europ enne l ensemble des processus li s aux r clamations des consommateurs tant mis en uvre partir du Royaume Uni et ce malgr l indication d autres adresses e mail de services clients exemples support es infurn com et support fr infurn com Le CEC du Royaume Uni continue par cons quent traiter directement avec Infurn 11 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne e Coop ration avec le Centre Europ en des Consommateurs Espagne Le CEC Espagne a pu de son c t v rifier l adresse indiqu e par la soci t Madrid C Segundo Mata 1 et tablir un contact privil gi avec Infurn en Espagne Les premiers dossiers avec le paiement d une commande sur un compte bancaire esp
8. constats r alis s sur le site Internet infurn com jusqu en janvier 2014 Le site est r guli rement mis jour et le CEC ne dispose pas de ressources suffisantes pour effectuer des constats r guli rement Les Centres Europ ens des Consommateurs France et Allemagne appartiennent au r seau europ en cr par la Commission europ enne en 2005 et cofinanc par les Etats membres R unis au sein de l association franco allemande Centre Europ en de la Consommation le Centre Kehl est la seule structure binationale du r seau des Centres Europ ens des Consommateurs Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne l Une entreprise sans domicile fixe A Les mentions l gales INFURN fabrique et vend des meubles design inspir s de c l bres cr ateurs Le site Internet www infurn com est disponible en douze langues DE FR EN DK ES IT NO NL SE PT PL et FI Depuis peu les meubles de ce site sont galement propos s sur le site www amazon de Sur Internet la soci t pr cise qu elle se nomme Livingdesign Europe SL qu elle est bas e en Espagne qu elle est responsabilit limit e mais indique un num ro de t l phone en Grande Bretagne pr fixe 44 Livingdesign Europe SL Spain Calle Segundo Mata n 1 Pozuelo de Alarc n 28224 Madrid Nous contacter Important Vous Souhaitez nous renvoyer un produit Veuillez joindre not
9. de la r daction de ce rapport sur le site de la holding www infurn holdings com le groupe indiquait tre constitu de plusieurs soci t s dans le monde En Europe il y avait trois soci t s une en Espagne et deux au Royaume Uni COMPANIES We are lead investors and majority shareholders in the following companies INFURN COM INFURN COM Designfum Li USA EUROPE ES INFURN LLC USA LIVINGDESIGN EUROPE SL DESIGNFURN LTD With offices in New York City the company With offices in Madrid and Barcelona the With offices in London the company operates the online shop www infurn com company operates the online shop operates the deal platform for the USA market www infurn com for the European markets www designfurn com for the European and carries out international supply chain markets management de IMPORT SOLUTIONS IT SERVICES INFURN LTD HONG KONG INFURN LTD UK With offices in Hong Kong the company With offices in London the company imports and trades products in addition to specializes in web design software employing a dedicated team of well trained development product management and quality control inspectors customer service Le 23 11 2013 INFURN HOLDINGS a annonc son changement de nom en GI Ventures Le site de la holding a alors chang fin d cembre http gi ventures com et affiche pr sent une autre structure d entreprise qui rend encore plus opaque la localisation et le r le des soci t
10. e dans l esprit des consommateurs les CGV voquent le refus de livraison et donc l annulation de la commande qui serait soumise des frais si le consommateur refuse la livraison alors que la commande a d j t remise au transporteur Dans les dossiers trait s par le Centre Europ en des Consommateurs le cybermarchand a accept de rembourser le consommateur si celui ci avait refus sa commande au moment de la livraison et une fois la marchandise de retour dans les locaux du professionnel Cette pratique permet la 8 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne soci t Infurn de gagner du temps et de rallonger les d lais de remboursement au del des 30 jours l gaux Mais comment un consommateur peut il v rifier la date de remise de sa commande au transporteur C Garantie l gale Sans garantie Certaines r clamations soumises aux Centres Europ ens des Consommateurs concernent la livraison de biens d fectueux Aucune mention n est faite dans les CGV sur le site infurn com sur la garantie des vices cach s pr vues aux articles 1641 et suivants du Code civil fran ais ou la garantie l gale de conformit pr vue aux articles L 211 4 et suivants du Code de la consommation Infurn consacre un paragraphe dans ses CGV aux Marchandises endommag es Les consommateurs sont invit s accepter la livraison et prendre des photos de l emballage endommag
11. ementations consum ristes des pays dans lesquels elle exerce ses activit s Pour cela plusieurs actions devraient tre men es Il convient tout d abord de d terminer la r elle domiciliation de cette soci t le si ge social est il en Espagne ou au Royaume Uni Cette information permettrait de d finir le tribunal comp tent en vue d une ventuelle citation en justice de la soci t par des consommateurs l s s Les m thodes de vente d infurn com doivent tre analys es La soci t qui a annonc tre cot e en bourse semble ne passer commande aupr s du fabricant qu apr s avoir encaiss le prix de la commande Cette pratique commerciale lui permet elle de sp culer en bourse et ainsi obtenir r mun ration de placements financiers au d triment d une livraison des commandes dans les d lais fix s Une coop ration renforc e des autorit s de contr le de chaque pays avec le r seau CEC permettrait des actions efficaces d identification de la soci t Les autorit s de contr le qui seules ont des pouvoirs d enqu te et de sanction pourraient ensuite prendre les mesures ad quates pour imposer la soci t la mise en conformit de ses conditions g n rales de vente et faire d finitivement cesser les pratiques commerciales douteuses Dans la mesure o les pratiques de la soci t Infurn sont susceptibles d affecter les droits de consommateurs r sidant dans plusieurs pays membres de l Union europ enne le CEC
12. es Consommateurs France Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl Allemagne info cec zev eu 15 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne
13. m mes dispositions s appliquent toute publicit crite parl e ou audiovisuelle Ill Plus de 2400 plaintes re ues au Centre de Kehl A Des chiffres r v lateurs Les Centres Europ ens des Consommateurs France et Allemagne enregistrent des plaintes en constante augmentation l encontre de la soci t exploitant le site infurn com Au 31 janvier 2014 les deux CEC ont enregistr 2406 plaintes pour une valeur en litige de 889 664 dont 60 environ concernent des consommateurs allemands 1413 plaintes et 40 des consommateurs fran ais 993 plaintes Les CEC Pays Bas Su de Norv ge Danemark Italie Luxembourg et Belgique ont galement t saisis de r clamations l encontre du site infurn com mais sans atteindre le nombre enregistr par les CEC France et Allemagne Dans la quasi totalit des dossiers les CEC ont pu aider les consommateurs obtenir gain de cause la soci t se montrant bien plus conciliante avec les CEC qu envers ses clients N anmoins le CEC France constate actuellement un rallongement des d lais de remboursement Malgr ces r sultats satisfaisants l objectif des CEC est de faire cesser ces agissements dans l int r t collectif des consommateurs Reste d terminer si les manquements rel vent d une v ritable politique commerciale ou d erreurs de planification 10 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne B Le
14. onsommation le consommateur doit recevoir par crit ou sur un autre support durable sa disposition en temps utile et au plus tard au moment de la livraison 2 Une information sur les conditions et les modalit s d exercice du droit de r tractation L article L 121 20 du Code de la consommation pr cise de plus que le consommateur dispose d un d lai de sept jours francs pour exercer son droit de r tractation sans avoir justifier de motifs ni payer de p nalit s l exception le cas ch ant des frais de retour Lorsque les informations pr vues l article L 121 19 n ont pas t fournies le d lai d exercice du droit de r tractation est port trois mois Or Infurn com n indique dans ces conditions g n rales de vente aucun droit ou d lai de r tractation mais consent un droit de retour du produit dans les 14 jours suivant la date de livraison Une fois l article r ceptionn dans son emballage d origine et inspect le consommateur serait rembours dans les 30 jours ouvrables En pratique le d lai de remboursement n est que tr s rarement respect d o les relances et l exasp ration des consommateurs D autre part si les consommateurs bien inform s de leurs droits souhaitent annuler leur achat dans les 7 jours suivant la passation de commande ils ne sont que tr s rarement rembours s dans le d lai l gal de 30 jours Enfin pour semer encore le troubl
15. ontre la soci t Inversement une autorit trang re peut naturellement prendre contact avec l autorit fran aise comp tente dans le cadre du r seau europ en CPC lorsque les consommateurs trangers sont l s s suites aux pratiques commerciales d une entreprise fran aise Ces autorit s conform ment au r glement 2006 2004 CE sont charg es d intervenir en cas de manquements r p t s aux dispositions communautaires relatives la protection des consommateurs et contenues dans l annexe de ce r glement Il en est ainsi en cas d annonce de d lais de livraison extr mement longs Mais chaque autorit ne peut intervenir qu aupr s du professionnel situ sur son territoire national htt eur lex europa eu LexUriServ LexUriServ do uri OJ L 2004 364 0001 0001 FR PDF 12 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne 3 en informant les consommateurs Les CEC France et Allemagne ont multipli les alertes concernant cette soci t Une mise en garde a t publi e sur leurs sites Internet e Site fran ais htto WwWww europe consommateurs eu fr vos droits commerce electronique alertes liquidations et fraudes alertes e Site allemand htto wWww eu verbraucher de de verbraucherthemen internethandel in der eu designfurn ltd Afin de faciliter le traitement des r clamations contre infurn com une description d taill e des informations n
16. r s le Centre Europ en des Consommateurs Royaume Uni cette soci t est toujours inscrite au registre du commerce et des soci t s de Londres sous le num ro 06912272 mais elle a depuis le 23 janvier 2014 chang de d nomination c est la soci t An Trade Ltd qui est pr sent enregistr e sous ce num ro 3 En Espagne Livingdesign Europe SL En 2013 une nouvelle soci t a fait son apparition dans les mentions l gales du site internet et sur les factures transmises par des consommateurs Livingdesign Europe SL Le Centre Europ en des Consommateurs Espagne confirme l enregistrement effectif de cette soci t au registre du commerce et des soci t s espagnol l adresse Madrid Cependant sur le site www amazon de le nom et l adresse indiqu s restent Designfurn Limited au Royaume Uni Les paiements des commandes par carte semblent galement toujours tre effectu s sur un compte au Royaume Uni Selon l institut espagnol charg de la protection des consommateurs Observatorio de internet Infurn appartiendrait un groupe holding constitu de plusieurs filiales dans le monde Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne La soci t avec ses adresses et enseignes en mutation continue semble poursuivre une strat gie de dissimulation de son si ge social r el rendant videmment les poursuites contre cette soci t tr s difficiles Lors
17. re service clientele Informations sur l entreprise Contact N de t l phone Num ro d identification fiscale Tribunal Propri taire du compte bancaire Service clientele 44 203 137 1735 ESB86530706 Spain 12098852 Formulaire De Rappel Coordonn es bancaires Nom de la banque Num ro du compte Propri taire du compte bancaire IBAN BIC Banco Bilbao Vizcaya Argentaria 0182 4572 41 0201526507 Livingdesign Europe 5L E568 0182 4572 4102 0152 6507 BEVAESMMXXX Quant au nom et l adresse postale cette soci t n a d apr s nos recherches pas toujours t domicili e en Espagne sous son nom actuel Par ailleurs le service client est g r partir du Royaume Uni voir page 11 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne B L itin raire d Infurn travers l Europe 1 En Italie Infurn SRL En 2011 les premi res plaintes re ues par les Centres Europ ens des Consommateurs concernaient des commandes pay es sur un compte bancaire d tenu aupr s d une banque italienne La soci t indiquait se d nommer infurn SRL et tre domicili e en Italie 2 Au Royaume Uni Designfurn Ltd An Trade Ltd Fin 2011 d but 2012 les activit s de cette soci t semblent avoir t transf r es au Royaume Uni La soci t Designfurn Ltd apparaissait dans les mentions l gales du site internet D ap
18. rticle L121 1 al2 du Code de la consommation Les conditions g n rales de vente CGV sur le site Internet indiquent un d lai de livraison de 10 18 semaines Mais tout au long du processus de commande le consommateur ne re oit aucune autre information fiable concernant les d lais de livraison Certains consommateurs n ayant pas re u de confirmation de commande sont oblig s de consulter r guli rement leur compte sur le site internet www infurn com pour obtenir des informations sur la date de livraison Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne Dans les CGV la soci t indique depuis peu qu elle se r serve le droit de prolonger le d lai de livraison de 2 4 semaines dans le cas d un volume de ventes lev et inattendu en raison d une campagne et de 8 semaines si le produit ne passait pas le test qualitatif standard Notons que pour compenser ce prolongement de d lai de livraison une remise de 10 est offerte au consommateur lors d une prochaine commande sur le site Infurn com Mais rares sont les consommateurs qui souhaitent recommander suite une premi re exp rience avec ce cybermarchand B Droit de r tractation ou l art de contourner les droits des consommateurs Selon l article 4 de la directive 97 7CE concernant la protection des consommateurs en mati re de contrats distance transpos l article L121 19 du Code de la c
19. s actions entreprises par les CEC 1 en coop ration avec leurs homologues europ ens e Coop ration avec le Centre Europ en des Consommateurs Royaume Uni Coop rant au sein du r seau des Centres Europ ens des Consommateurs les 30 CEC travaillent ensemble la r solution amiable des litiges transfrontaliers Le CEC saisi par le consommateur de son pays coop re en principe avec le CEC du pays du professionnel sur le litige r soudre Pendant plusieurs mois le si ge social du site www infurn com tait bas au Royaume Uni Le CEC France saisi des plaintes des consommateurs fran ais coop rait avec le CEC Royaume Uni qui tait en charge de contacter ce cybermarchand Le CEC du Royaume Uni a enregistr en 2013 plus de 1300 plaintes l encontre d Infurn La soci t semble pr sent tre bas e en Espagne mais d apr s les documents transmis par les consommateurs les paiements par carte sont toujours vers s sur un compte britannique La quasi totalit des litiges ayant trouv une solution amiable gr ce l intervention du CEC Royaume Uni le CEC France continue ce jour coop rer avec le CEC Royaume Uni sur les dossiers Infurn car il est en contact avec un interlocuteur privil gi parlant anglais au sein de la soci t Infurn Par ailleurs le CEC Royaume Uni a organis une r union avec l Autorit de contr le anglaise et Infurn afin de discuter des litiges r currents La soci t s tait engag e
20. s du groupe i Communiqu de presse du 18 12 2013 INFURN Holdings devient GI Ventures Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne COMPANIES We are lead investors and majority shareholders in the following companies INFURN DYHA INFURN DESIGN YOUR HOME DESIGNFURN Online Shop Designs and sells modern Online Shop Sells modern furniture of Daily Deal Site Offers daily deals on furniture www infurn com various designers INFURN s furniture www designfurn com Il Quatre raisons de se plaindre A La mise l preuve de la patience des consommateurs Une grande majorit des r clamations re ues au Centre Europ en des Consommateurs concerne les retards de livraison La marchandise command e et pay e n est pas livr e dans les d lais indiqu s et les consommateurs doivent parfois attendre plusieurs semaines au del du d lai initialement pr vu sans explication satisfaisante Les consommateurs les plus tenaces re oivent parfois une partie de leur commande suite des r clamations r p t es la livraison partielle des commandes servant apparemment faire patienter davantage le consommateur D fauts de fabrication mauvaise qualit des produits raisons de s curit Les explications ne manquent pas pour faire patienter les consommateurs De toute vidence le bien n est pas disponible au moment de la commande ce qui constitue un manquement l a
21. srrressrereseteessreresetressrereseereserereseerese 11 1 en coop ration avec leurs homologues europ ens ss 11 2 en impliquant les autorit s de contr le sise 12 3 w EH INOrManE les consommateurs ea en de 13 IV Les actions mener comprendre le fonctionnement de cette soci t pour mieux lutter contre ses pratiques peu commerciales ssesessssessssesssssssessssesessecsssesssosssssesssseossseoesossssossssossesossssossssoscssossssossssoseseoe 14 CONCLUSION ce E E E E 15 2 Rapport sur les pratiques d Infurn Centre Europ en de la Consommation CEC France et Allemagne Introduction Depuis 2011 les Centres Europ ens des Consommateurs CEC France et Allemagne ont re u plus de 2400 plaintes l encontre du site www infurn com Livraison en retard ou partielle non remboursement ou remboursement tardif des commandes annul es dans le d lai de r tractation Les reproches faites ce site qui vend des meubles et objets design ne manquent pas en t moignent les nombreux avis n gatifs des consommateurs l s s publi s sur Internet Compte tenu du nombre croissant des r clamations re ues le Centre Europ en de la Consommation a d cid de proc der une analyse juridique approfondie des conditions g n rales de vente et des pratiques peu commerciales d infurn com Attention Cette analyse n est pas exhaustive Elle repose sur les r clamations des consommateurs re ues par le CEC et sur les
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