outil d`auto-évaluation gestion des connaissances - Fedweb
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1. e s dulo s sjeynsa s l juosinpoid n ul dinb jouuosiod snu suo s3u ul ssns aul s l 19 saduessieuuod s p uons S sjefoid s ajuesiynsur nenb sadas sap e Suep 591855929 SHIUESSIEUUOID s p aouasge e snp s nbnl SJUSPIOULP 21QUIOU np uonnululq S M S S P e suep s ds i siejap ja ayjenb ap sauloN sajduaxy3 e smoelqo sou 18511294 anod sajqiuodsip yuos 5 655 0 Sa2uessIeuU0 S T Sa 19 549NVINd dM4d 531 ANS 51 11 5 IE Y La direction Gestion des connaissances du SPF Personnel et Organisation remercie tous ceux qui ont pris part l laboration de POutil d auto valuation Gestion des connaissances e le r seau des correspondants en gestion des connaissances de l administration f d rale KMnet et tout particuli rement Verdi Alan Office national de l Emploi Pedro Facon Institut national d assurance maladie invalidit Contact SPF Personnel et Organisation Inge Goossens Office national de s curit sociale Direction Gestion des connaissances Ludwig Moens Institut national d assurance maladie invalidit Rue de la Loi 51 BE 1040 Bruxelles Ans Rossy Secr tariat de la Commission R T l 32 0 2 790 58 00 interd partementale du d veloppement durable CIDD KMOp o be Genevieve Speltincx Institut national d assurance maladie invalidit Veerle Vanhauwaert Fonds des m2. que exemple soit d application L valuation s op re en 3 tapes auxquelles correspondent 3 tableaux compl ter SI NOUS CONNAISSONS NOS ANC ENS COMMENT CONNAISSONS NOUS SI NOUS CONNAISSONS NOS RESULTATS ET NOS NOUVEAUX RESULTATS NOS RESULTATS COMMENT LES EVALUONS NOUS COMMENT EVALUONS NOUS LEUR EVOLUTION PAR DES R CITS PAR DES CHIFFRES INSUFFISANTS SUFFISANTS TR S BONS EN RECUL IDENTIQUES EN PROGRES OUI NON NON 0 1 2 0 1 2 1 Comment connaissons nous nos r sultats Le premier tableau permet d tablir si les r sultats sont connus et sous quelle forme Une bonne mesure se compose a la fois de r cits exemple plaintes r currentes et de chiffres exemple le nombre de plaintes Dans ce tableau les r ponses possibles sont oui ou non Si vous r pondez deux fois par la n gative cela signifie que vous ne connaissez pas les r sultats et qu il n est des lors pas pertinent d aller plus loin dans Pevaluation pour cette question 2 Comment valuons nous nos r sultats actuels Les appr ciations suivantes sont propos es insuffisants suffisants ou tr s bons 3 Comment valuons nous l volution de nos r sultats Le troisi me tableau demande de comparer les r sultats actuels aux r sultats obtenus lors de l utilisation pr c dente de l outil d auto valuation en recul identiques en progres ll restera donc vierge lors d une premi re
3. 1 quand un projet pour sa mise en oeuvre est d crit dans un document e le groupe peut d cider qu une pratique est partiellement appliqu e 2 si elle concerne au moins 10 de l organisation O OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSSANCES 9 G v 2 0 ANOLWWALSAS NOLLVIIVAZ NOLLVONddY 33n0 dd 330 dd 919530044 NN SaudV 3314 SaudV INAWSYSILNS INSIST TALLY 7193 3N OLLVHd 31132 sy9fo1d suep silzu nbilduu S uonesiue310 ap min ej ins S I JU9SSIZY SODUESSIBUUOI 9 19193 liss u ej SNOUIEAUOD sil u0S si uuon uo s q 19 onbiSajens uon uqlp SJULISIMP SIT dIHSd40V41 44141NV Hd ALNVLSIXANI jafoid ap ap suong Sap 51 1 lM S l SUEP 1011593 e ap ajqesuodsad UN Jau3isag sajduaxy3 e IuH p 9 9 e SIDUBSSIBULOI s p uonses ej e oddeu sed si uuon uo sjoy2 sap 9104 97 uleulop augui un p saysijeloads s 1adxap xnesuansued S Q 9 e19u93 uon lip aNDey9 suep SiejaJ auUOSJad auf uonpolunulul09 yM s np no od 3911495 np 195 Ne SaduessieuUod SAP 011590 lnil auf sajduaxy3 e S99XIJ JUOS S9JUESSIBULOI s p UONSIS Ud Sayjiqesuodsai Sa 39 SUOIDUOJ Sa S ll uuonesiue340 se1mon 1 s 5971 saouessieuuod sap ne suonnqujuos sa unajeA ua 1 5 saouessieuuod s p a3ejled anod sdula np
4. Aiuanos e SODUESSIBULOI s p uons 8 ej anod s nbi3 e ns uoneloljauue p saugi s p lUap snou suony NOL V H NV Id Y 31931415 saduessieuuod sap 01598 ap SanbiJEWOJU sinno sap uonesimn p sanbije1d s uuoq s p asueyoa p xne s l s p suep sjijoe Sjuase p 011100014 sajduax3 e suonse p owweli801d uos 1a1snfe Anod s upssieuuo s p uons 8 us 5918018 s l d ans ul anod san p lpul p Was s UONESIULZIO 30N S UESSIEUUO Sap UONses ej 4luaynos anod 4951 2914 e juauadinba jouuosiod s3u ul ssns Aul s l e uonesiue310 syafoid lqul su un jueua duros saduessieuUOd sap u ons 3 swwe1301d un jnjoui uonesiue310 nou ap juaule3eueu ued 97 Sos saulejejsaid juawalied anbisa es lnil 594 sjual o suaAO 9 sajueuald s d s p s los q Sap e MUSA R SJUBWASUeYD SAP e s nb 39 21 S sin lqo sap e s jq uods p efap SADUESSIBULOI SAP e nus duso Jaddojanap e S9JUESSIBULOI s ll Anou s l ynu pi LONESIUEZIO Sn9 e10qe 09 ap asquiou 1190 dou un Jed s nu p saguessieuuo S99 U3UINIOP JUSUILUESIUNSUI SIDUESSIBULO sajduaxy3 e senbsi s p asAjeue sasoeuau sanbr 119 S9IUESSIBULOI SAP SAPJUIAUI HE e UONESIUE3I1O 91J0N 9 G v 2 0 AN ILVINZLSAS NOLLVITIVAZ NOLLVONddY 33n0 dd 33n0 dd 919530044 NN SaudV 3314 SaudV Fanaa AINAWSYSIL
5. de la gestion des connaissances ou de toute autre personne manda t e pour diriger le projet Sa mission sera de pren dre en charge l organisation de l auto valuation dans ses diff rents aspects la communication la planification l animation des ateliers et le rapportage COMPOSER LE GROUPE D VALUATION Le chef de projet d finira la composition du groupe qui sera charg de Fauto evaluation Ce groupe sera aussi repr sentatif que possible de l organisation tout en res tant pour tre efficace limit en taille Les membres seront issus des diff rents secteurs et niveaux de l or ganisation La composition du groupe sera valid e par le sponsor du projet INFORMER LE GROUPE D VALUATION ET SE CONCERTER SUR LA METHODE Le chef de projet informera le groupe d valuation du but et des tapes du processus d valuation Les membres seront invit s justifier leurs appr ciations par des preuves quelques mots cl s noter en regard des scores attribu s Afin de se pr parer l valuation individuelle les membres du groupe aborderont en commun une question li e aux facteurs et une question li e aux r sultats MENER L VALUATION INDIVIDUELLE Chacun des membres du groupe proc dera une valuation individuelle Le chef de projet dressera ensuite des tableaux reprenant les scores attribu s aux diff rentes questions 5 OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSSANCES RECHERCHER LE CONSEN
6. juapo93e sil sajduoxy3 e saouessieuuod sap UaWaddojaagp ne sadinba sap ja SNPIAIPU s p uonnq quo9 ej USSHO PA SJULIBLIP s S99891JJ8 J9 SAANOUI SJosuods sap 115 Jajdulo9 JUaAnad lold sjeyo 597 S SUESSIEUUO s p USES ej syofoid suep 1 quo3e3ua s 51 sa Sessnu sdde p 19 soouessIeuuos s p SINAJEA s l AIOANOW 010 anod zu yodwo s sjuea3u1p sa Jauuosiad ne sassaipe sa3essaul Sa Suep zueyodw QUUO USW 14 159 s upssipuuo s p aseyed 97 s9191 n391 suoneolunululoo jefqo Inb s l lidx sanajeA s p juonysuo9 o8essnusidde je saouessieuuod s p aseyied 97 uonesiuesio ap sjioalqo sap UONDUO ua SAISIOYD JUOS 5 597 uoljesiuesio ap sin lqo s p nua ajduo9 sayjuap juos s dinb sap sajqies sjulod Sa ja s 40 Sjuiod seq sajduax3 e uonesiuesio ap sin lqo se ja e saduessieuuod sa aus sual sa s dinb ap sadne ua juapau 51 So 9 G v 2 0 AN ILVINZLSAS NOLLVITIVAZ NOLLVONddY 33n0 dd 33n0 dd 919530044 NN SaudV 3314 SaudV Fanaa N3N3M211N3 INSIST TALLY 3314INV1d 31NV S X3N 1S3 3N LLVHd 31 139 uonesiue 10 sin lqo sa
7. sin ins s seq suogewoy Sap snuajuo Janau np sjiadxa s l dane 02 ua s lqel uon uo ap suogduos q s jdw x e sjiadxa sas s u dulo s l juauaulajd oydx uornesiue310 9110N liqnd sin s 59 90 0155 54010100556 xne uonedion eg 932 SUoI891 sameunululo9 JIOANOd ap sane sap suonp nsiululpe sap dane Jeneuay leg 3y9Jayoal ap S UISIUE 640 Sap Ja 59115 SIP Dane UORE4OQP1O sajduaxy3 e S99UBpua SANEIANOU SA AMANOIAP 91puoidde anod syeueusyied sas jord e 191 uonesiue310 9 5 v c 0 ANOLWWALSAS NOLLWN TWA NOLLVIMddV qan rldav qan rlday SNSS490d NN SaudV 311dWdV Saddv JAN VA AN4IN34411N4 AN4 N4T1311MVd 4 3141NV Hd ALNVLSIXANI 153 3N LIVHd 31132 SOJUESSIBUUOI s l 19115139109 T dd y A p 1938 11ed mod 5 55 2040 juos sjand SNSS190 d 5340 NOILS 19 suoljsanb se anod anbiuoydaja aaueueu12q e V4 s sod suogs nb s l I s p aulenuuy sajduaxy3 e S lQESIIEOO juaulasie sajqiuodsip 1405 51 sap saouessieuuod s sayol 511094 adualledxa SP11 suoda seo ap s pm jueualdal SODUESSICULOI SAN UOIDLPAY ayyenb s ullou u ul uuonu0 ap 59 89 Sasnpadodd 10
8. G ESTION DES CONNA LUATION ISSANCES D OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSANCES INTRODUCTION 1 Mener une politique de gestion des connaissances 2 L Outil d auto valuation Gestion des connaissances objectif et mode d emploi Pour qui Pourquoi Comment l outil d auto valuation est il construit Comment utiliser l outil d auto valuation L OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSANCES Partie 1 Facteurs organisationnels Leadership Strat gie amp Planification Gestion des ressources humaines Partenariats amp Ressources Gestion des processus O amp D Partie 2 R sultats R sultats aupr s du citoyen client R sultats aupr s du personnel R sultats aupr s de la soci t R sultats sur les performances cl s KO CON EN 00 MAAA 10 11 12 13 15 16 17 18 OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSANCES INTRODUCTION 1 Mener une politique de gestion des connaissances Pour remplir sa mission de facon efficace et efficiente toute organisation doit pouvoir mobiliser a chaque instant les connaissances dont elle a besoin Mener une politique de gestion des connaissances vise a pr server les connaissances utiles disponibles et a d velopper celles qui sont rares ou font encore d faut dans l organisation La gestion des connaissances n est pas une fin en soi mais un levier puissant pour l am lioration des r
9. NA INSIST TALLY 3314INV1d 31NV S X3N 7193 3N LLVHd 31132 zs lqluodsi p 1 105 sin fqo sou ap e s sless u soouessIeuuo9 s l nb Anod o9ejd snou suon ul s uleumu s noss l s p uonsa3 ap nbnilod ajand 102 S SUPU 9 Sa SLOAE eae NP UOHESIUES10 7 juejndaxa Sa ua a1puaidde n d snajesoqe 09 nb a dwod jueua ua Saanquye uos sayoe se sajduaxy3 e sa9uajoduo9 sina 3u ul ddol A p suep 19ssa13o1d ap s1na 8 10q8 09 xne 1 jearen suonenys So SHOVEA 159 seouessieuuos s p a3eyed uonenjeng yuawow ny xneaanou sap jJuawausedwodoy s nS llo xne sil suo S L X4 e s yueyodw s u e sa wed S UESSIEUUO SAP 1194SUEA l JUSUUSAdWUO9 un p s silelo ds siladxa sap uonouoz ap suondu s p s ayolayoal 211 297 ua SAdUESSIBUUOI ap aseyed suadxa p xneasay sajduaxy3 e one anod suaXow sa ja e SOJUESSIBUUOI Se qe 359 npinipur dinb uonesiue310 e yuawaddojanep uejd un sulosaq sap ja Juejsixa saua SUC Ja UBAOW NOID e SU sil dx p uleulop Jed S IJO1d sage Sap S pIWLJ d sajduwaxy e sauwo Suo ja u oul no e ulos q esne 5 JUOP saouessieuuod s p dulo 3u n jouuosiod uejd novN SINIVA
10. NH SID4NOSS 44 SAC 9 5 v c 0 ANOLWWALSAS NOLLWN TWA NOLLVIMddV qan rldav qan rlday SASSIIOYA NN SaudV 3314 Saddv JAN VA ANAWSYSILNA INN 1131L8Vd J4l4INWId ALNVLSIXANI 153 SNOLLWYd 31139 SODUESSIBUUOI s p uons 8 ej anod snou suosiiqou suaXow si n suonesiue310 same p 99418 snou su010qe 09 9 5 Y 5 SDUEISIP g SEIPAWIJINW S S s n sajduaxy3 e S9JUESSIBUUOI SIP UONSIS ej nod jJoddns sa91n19s s p suep y1sanul uornesIue310 91J0N JUESIJINS asquiou ua UOIUN91 sayes Se108Y 929 Sul02 sajduaxy3 e S9 JU09U9A S 3 UONEIOQR O9 ej s onez anod aseuawe 159 aoedsa jusuneq 30u sueg saguuopejaul S UBLUNDOP sap juaula sISaJua SJ0 e S2110 2811q0 sdweyy S l poul sajejduua 591 SJUSUIN90 senb1euojul suoddns Sa ins sjuawnsop sap Ild S999 P SHOJP Jo lilehu piyuo sajduoxy3 e SIDANOSSIA s p s nbyewoyzu SENO s p 28esn s9siuundop yu p w d sej394 sap SuonuaAuo9 s q s uuop ap s seq UO EIOGe OD auleJUBWNDOP 1011593 4 sina e10qe 09 sa anod z ueyu sus oy9 S ANOd jauJajul li sajduax3 e SOJUESSIBUUOI s p UONSIZ s nbneuluo ul sino s p suep 319sanu UONesIue310 30N senbresd sauuoq
11. PIAIAUOD Ja SjUaNba j SIORJUOD jdw x e s nS llo sana u ulul nb ly JU9yo1 JOS Jo suonsanb s p sisnuojoa juosod sinaje10qe 09 s 21911189 ap aguue asaluap no l lul id an suep SuNayesoge joo ap ajqeuuosies 2 jdw x e juesijns a4quiou ua auajoduo9 ap asodsip uonesiue310 amoN c T 0 c T 0 NON Ino NON Ino 9340044 NA SANOLLNAGI NA SNOg 5341 SINVSIAANS SINVSIHANSNI 9343 4 530 dvd S1934 530 dvd ENOILNTOAZ 4131 SNON SNONTVAZ LN3ININOD 29 9 531 LNAININOD SIVIINSIY SON 91 5 SON 13 SIWLINSAY SON SNOSS VNNO SNON IS SNON SNOSSIVNNOO LN3ININOD SN3IONV SON SNOSSIVNNO9 SNON IS 9391908 e ins 3 Edul un ajja 3 e uonesiue340 21jou SUep s vuessieuuos s p uons 3 e7 3131908 Y1 30 SIYINV SIVIINSIN ul lul ays duoydaja Ualded saduessiBuuos s p uolsnu p e anod sineul ip Xneued ap uanule y 97e aU8I Ud S M S SOU 511 ap ansod uonnjong 59 0 e 9IUESSIBULOI ej E 9998 p aeneu six mb 190 a3enjo np uononpa suep ajos un nof uonesiue340 ss ld e suep SJ ISOd q9eq paay xneuoneuz lul ja xneuoneu s nbollo ap auped l suep sjuadxa SOU ap suonu M lui silel ds assaud el suep suogedqnd sou e segualajay SaIdU9X1 e s liqnd 59211 5 s p pi
12. SUS Apr s l valuation individuelle le groupe se r unira pour confronter les r sultats des uns et des autres et s accorder sur des scores communs pour cha que question En cas de divergence la discussion sera approfondie et les parties seront invit es fournir des preuves Si apr s apport de preuves et discussion sur les divergences le consensus ne peut pas tre tabli le chef de projet calculera un score moyen IDENTIFIER ET DONNER UNE PRIORIT AUX AMELIORATIONS Les r sultats de l auto valuation seront examin s par la direction afin d identifier les domaines d ac tions prioritaires ainsi que les actions les plus appro pri es Les r sultats de l auto valuation et les actions d am lioration seront communiqu s semble de l organisation D VELOPPER ET METTRE EN UVRE LE PROGRAMME D AMELIORATION L utilisation de Foutil d auto valuation devrait id a lement initier ou appuyer une strat gie d am liora tion de la gestion des connaissances a long terme N anmoins il sera utile pour cr er la confiance et asseoir la cr dibilit du programme d initier rapide ment des actions faciles a mener aux r sultats visibles ll est recommand d impliquer les membres du groupe d valuation dans la mise en ceuvre des actions d am lioration EVALUER LES PROGRES ET FIXER DE NOUVEAUX OBJECTIFS l sera utile de recourir de facon p riodique a l ou til d auto valuation afin d valuer les p
13. aissances et de faire un premier bilan avant d impliquer les col laborateurs VARIANTE 3 VARIANTE 2 Et bien s r tout usage cr atif de l outil d auto valuation est le bienvenu OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSANCES O 7 L OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSANCES Partie 1 Facteurs organisationnels La partie 1 rassemble 30 bonnes pratiques en gestion des connaissances group es en 5 rubriques Le plus souvent des exemples illustrent la bonne pratique Ils ne sont pas limitatifs et le score peut tre positif sans que cha que exemple soit d application Voici l chelle propos e pour la notation des scores CETTE PRATIQUE EST INEXISTANTE PLANIFIEE PARTIELLEMENT ENTIEREMENT EVALUEE APRES ADAPTEE APRES UN PROCESSUS APPLIQUEE APPLIQUEE APPLICATION EVALUATION SYSTEMATIQUE 2 4 0 1 3 5 6 Cette chelle est croissante Ainsi e une pratique est valu e apr s application 4 si elle est enti rement appliqu e et valu e mais qu elle n est encore ni adapt e apr s valuation ni transform e en pro cessus syst matique une pratique est devenue un processus syst matique 6 si elle est appliqu e va lu e adapt e et compl tement int gr e dans l organisation l est important qu il y ait consensus au sein du groupe d valuation sur la fa on d inter pr ter les scores Exemples le groupe peut convenir qu une pratique est planifi e
14. aladies professionnelles Version lectronique 7 de l outil d auto valuation Nathalie Verbeke Institut de formation de l administration f d rale disponible sur www belgium be Jean Marc Dochot expert qualit de la direction D veloppement de l organisation du SPF Personnel et Organisation A Graphic design TRAITS www traits be PE we Ve pas Editeur responsable Georges Monard Rue de la Loi 51 1040 Bruxelles D p t l gal D 2006 7737 13 Juin 2006
15. ar le d part en retraite des seniors e acquerir dans un d lai court une expertise nouvelle pour faire face une nouvelle mission e s assurer qu une m me question est fournie une r ponse identique quels que soient le service contact ou le canal d information utilis t l phone site internet guichet OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSANCES 2 L Outil d auto valuation Gestion des connaissances objectif et mode d emploi gt Pour qui L Outil d auto valuation Gestion des connaissances est destin aux organisations de l administration f d rale qu elles aient d j d velopp ou non une politique de ges tion des connaissances gt Pourquoi Il permet un diagnostic rapide un moment donn soit dans l organisation enti re soit dans une partie de celle ci en particulier dans le cas de tr s grandes organisations Concr tement l outil d auto valuation servira de support lors d ateliers strat giques visant la sensibilisation des participants aux enjeux et conditions de mise en uvre de la gestion des connaissances e l identification des points forts des points faibles et des priorit s de l organisation en mati re de gestion des connaissances en vue d un plan d action e le suivi des progr s en gestion des connaissances par une utilisation p riodique de Poutil par exemple annuelle Cet outil complete un autre outil mis a la disposition de l administr
16. ation f d rale Instrument de r flexion Gestion des connaissances destin aux quipes Les deux outils sont compl mentaires et ind pendants car ils situent leur champ d application a des niveaux diff rents dans un cas l quipe dans l autre l organisation gt Comment l outil d auto valuation est il construit l se pr sente sous la forme d un questionnaire organis selon le mod le CAF Cadre d Auto valuation des Fonctions publiques Le CAF est un instrument destin aider les organisations publiques europ ennes uti liser les techniques de management par la qualit pour am liorer leur performance Le cadre d analyse qu offre le CAF est simple et facile utiliser l est galement complet du fait qu il identifie les principaux aspects d une organisation prendre en compte dans toute analyse organisationnelle 4 O OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSSANCES Le Modele CAF FACTEURS RESULTATS 3 Gestion 7 R sultats des ressources aupres humaines du personnel 9 R sultats sur les performances cl s 2 Strat gie 5 Gestion 6 R sultats 1 Leadership amp des aupr s Planification processus du citoyen client 4 Partenariats 8 R sultats amp aupr s Ressources de la soci t ec INNOVATION ET APPRENTISSAGE L Outil d auto evaluation Gestion des connaissances adopte les 2 volets et les 9 rubriques du CAF e Les facteurs organisationnels L utilisateur de
17. dua p Sapow ap on ep q s jdw x e uonesijew40 aun p yelqo 140 s ll nu ss SadUBSSIBULOI s T uonenouul p S afoud s p e Yoddns SUILUJO SUIesg ap Sanbiuyde Sap uonesilmn UOIX J91 US 54 sajduaxy3 e sa 9nnou s p p nus sanpenul s q s s ln S81nP9901d s p 011851 80 0 s m nns su n nu p S10 SANDINO s upssipuuo2 SAP J1AJSUBA Hed p aj juene 5101095 sa sed sJolun sap aseuleued sajduax3 e uonesiue3 1o juayunb sy nbs 10 saaniaseid juos suodxo s p saJuessieuuo Sa aseq ap uogewoy jlanooy sajduaxy e sjouuonesado 1 n 1nod sau3edulo99e 1105 snaje10qe 09 s s u l dulo s nu anbiesd s meunululo2 sajduoxy3 e Xne9891 ap ulas ne 5 9 551 00 SAN9 juaddo anop juoSeyed sil dx so SDA d juos s n3 llo s p uone 4 uo s3u uloul s p axajdwod ayoe aun saide juepuad yueny L OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSANCES Partie 2 R sultats La partie 2 comporte 13 questions relatives aux r sultats produits par les pratiques en mati re de gestion des connaissances dans l organisation Elles sont group es en 4 rubriques Comme pr c demment les exemples sont ajout s a titre d illustration et le score peut tre positif sans que cha
18. e s l ANS 39 u ll u Zoll a ANS edw un ll 3 p uonesiue310 SUEP s suessieuuos s p uons S ET N4119 N3AO119 NA SIHANV SIVIMNSIY c T 0 c T 0 NON Ino NON Ino 9340044 NA SANOLLNAGI NA SNOg 5341 SINVSIAANS SINVSIHANSNI 93434 530 dvd S1934 530 dvd ENOILNTOAZ 4131 SNON SNONTWAZ LN3AININOD 29 9 531 LNAININOD SIVIINSIY SON SLVIINS Y SON 13 S WIINS Y SON SNOSS VNNO SNON IS SNON SNOSSIVNNO9 LN3ININOD SN3IONV SON SNOSSIVNNO9 SNON 15 SAn9 210Q8 09 SOU UONEANOUI s pmmi s l s u dulo SA AMS yoedull un ll 3 p uvonesiue3o suep saguessieuuoy s p uons S e 1INNOS4 3d NG SaddfiV SIVLINS senbreuway sesuosual xne uoIxa y94 ap sadno13 xne asiadxa p asueyda p xne uonedion eg sanbipouad ap S N junadula apuUeLULWOdD Saueulues S nbollo suoewo Sap e uonedion eg UOIJELUJOJ 2 99UB SIP uonpullo ap SAWUIEISOI SAP onesilnn sajduaxy e apueis snid aun 4149nb9e p sayayo juos na mb sayliqissod sa juayo dxa s1naje10qe po9 s saolun ap aseuleued l nod sasnaiquiou saunjepipued saouessieuuod ap a3ueyos pp SUOL XNE sauJa ul suonpollqnd xne sjua3e s p seguejuods suonnqljuos sajdulaxy3 e apie ina 49310dde e sajuessaJa ul se9ualedxa sa 193ey1ed e suonsanb xne aJpuoda4 e sasodsip S19nuojon 1405 sAnaje10qe 09 5971 XN
19. e39 e sua oyo s p aoueijuos e 2240ju81 ll anuuodaJ 359 uonesiue310 a JOu suep aquasaud asniadxa QC c T 0 c T 0 9340044 NA SANOLLNAGI NA SNOg 5341 SINVSIAANS SINVSIHANSNI NON Ino S3444IH9 530 Yd NON Ino S1934 530 dvd ENOILNTOAZ 4131 SNON SNONTVAZ LN3AININOD SIVIINS Y SON 13 SN3IONV SON SNOSSIVNNO9 SNON 15 29 9 531 LNINNO9 SIWLINSAY SON SNOSS VNNO SNON IS SIVIINSIY SON SNON SNOSSIVNNO9 1 uonesiue310 nou 5 5 s p ajjouuonei uonesilmn u r r l ANS 39 sin lqo s p uones 11894 Ans pdull UN 51 1 0 SADUESSIBULOY s p UONSIZ SNssad0Jd SOU JA ls e ns INON ap suoda xne 29218 IPALI ap sepoyjau sou ap uogezdepy S HM S NO SINPOIA ap 21 0 JUAUIAAANOUAY sajduaxy3 e H AOUULDp ay2edes 1195510402 SODUESSIBULO s p ns 3 5 55 2018 SON suedxe s p apides uojesijeo0 aun e 29218 snua qo surer 5 5 Saouessieuuod s p VONISOASIP g SIL e 39 5 e e 29218 snua go sues sinauaque sjefo1d s10 Saaanoida elop SapoujJaW uonesilnn i e e a9e13 Snu gO 5125 sajduoxy3 e SILU0U099 soouessIeuuos s p ons 3 ap snss old son sess u 1851290 anod u ow sdula np uonnululq
20. l outil value les pratiques de gestion des connaissances dans son orga nisation en prenant pour r f rences les 30 bonnes pratiques propos es Ces bonnes pra tiques sont regroup es par facteurs e Les r sultats L utilisateur value l impact de ces pratiques l aide de 13 questions Celles ci sont regroup es par domaines de r sultats Leadership Strat gie amp Planification Gestion des ressources humaines R sultats aupr s du citoyen client R sultats aupr s du personnel R sultats aupr s de la soci t R sultats sur les performances cl s Partenariats amp Ressources Gestion des processus OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSANCES 5 gt Comment utiliser l outil d auto valuation La mise en place d un processus structur permettra d utiliser au mieux l Outil d auto valuation Gestion des connaissances Les tapes pr sent es ci dessous sont lar gement inspir es de la m thodologie CAF qui a fait ses preuves dans des contextes vari s COR eS GC GENE MN OBTENIR L ENGAGEMENT DE LA DIRECTION Avant de lancer un projet d auto valuation la direc tion de l organisation devra discuter et s entendre sur le but poursuivi et sur les modalit s de la conduite de l auto valuation Un membre de la direction sera choisi comme sponsor du projet charg de soute nir le chef de projet dans ses d marches D SIGNER UN CHEF DE PROJET l pourra s agir du responsable
21. rogres et de fixer de nouveaux objectifs D autres modes d utilisation de Outil d auto valuation Gestion des connaissances sont galement possibles r pondant d autres finalit s Ci dessous 3 variantes succinc tement d crites CENTRER L AUTO VALUATION SUR UN FACTEUR PARTICULIER AFIN DE LIMITER LE CHAMP En accord avec les priorit s de son plan de management la direction peut d cider de foca liser l auto valuation de la gestion des connais sances sur un facteur particulier am liorer Seules les questions relatives ce facteur seront d battues et donneront lieu des actions d am lioration EU Z gt CONSTITUER 2 GROUPES D VALUATION AFIN DE CONFRONTER LES POINTS DE VUE La direction peut d cider d organiser le processus d auto valuation avec 2 groupes fonctionnant de maniere parall le un groupe compos des mem bres de la direction et un groupe repr sentatif du personnel La comparaison des convergences et divergences dans les r sultats donnera certaine ment mati re a r flexion MENER L VALUATION EN COMIT DE DIRECTION AFIN DE DRESSER RAPIDEMENT UN PREMIER BILAN La direction peut souhaiter dans un premier temps ne pas constituer de groupe d auto valuation repr sentatif de l organisation et mener elle m me l auto valuation Cette m thode peut r pondre au souci de la direction de mieux appr hender les diff ren tes facettes de la gestion des conn
22. sultats de l organisation La gestion des connaissances se pr occupe e des connaissances explicites formalisables regles proc dures modes d emploi savoirs acad miques etc e des connaissances implicites facons de faire devenues automatiques savoirs issus de l exp rience etc Les connaissances concern es ne sont pas seulement des savoirs individuels mais aussi et surtout des savoirs collectifs plus la collaboration et l change entre les indi vidus et les groupes sont productifs plus vastes et volutives sont les connaissances dis ponibles Ces connaissances ne sont pas exclusivement des connaissances m tiers il s agit galement des connaissances relatives la mission aux valeurs et la culture de l organisation indispensables elles aussi Encourager les membres du personnel suivre des formations est n cessaire mais insuf fisant car toutes les connaissances en particulier les connaissances implicites et les connaissances collectives ne s enseignent pas en salles de cours Pour que les connais sances utiles soient partag es d velopp es enregistr es et diffus es les dirigeants devront agir tous les niveaux culture et leadership strat gie gestion des ressources humai nes quipements et processus C est la condition d une organisation apprenante Voici titre d exemples quelques d fis en mati re de gestion des connaissances e sauvegarder les connaissances menac es p
23. utilisation O OUTIL D AUTO VALUATION GESTION DES CONNAISSSANCES suadxa sou ap 5921 5 xne sjuanbg1 s1noJday 9 duaxy3 e alley J1OABS a4 0U ANNISOA asew un quo sajueudid sanied saine ja squa19 sus oyo s Ja ndiueu e Salle sjuel dap ja saunyooug 590 0 5 V SJUCLUJOJJad Ja XNEIAIAUOD SOUS sajduoxy3 e syne 39 SUONEWAOJUI JanbIuNWIWOS Anod s sin seipau s p sPeysnes juos sajueuaid soned sa ja sjua19 sus oyo s v sajajduoo ja sapides saulejuawalied s ons nb xne sasuoday ayjenb auuog ap s pn 4 juawa duns saanbijdxa suo eJuaula 391 59 0 e sanbIUNWWOD sine SUONEWAOJUI s p pmn ex 9M IQIS I ap syejsnes 1405 saqueuaid sopued seine sa syualja suaAoyd sa TC c T 0 c T 0 NON 100 NON Ino 9340044 NA SANOLLNAGI no4 N4 SNOg 5341 SINVSIAANS SINVSIHANSNI 9343 4 530 dvd S1934 530 dvd ENOILNTOAZ 4131 SNON SNONTVAZ LN3ININOD 29 9 531 LNAININOD SIVIINSIY SON SLVIINS Y SON 13 SIWLINSAY SON SNOSS VNNO SNON IS SNON SNOSSIVNNOO LN3ININOD SN3IONV SON SNOSSIVNNO9 SNON 15 lqi dno 8 Jed sajounsip sasuoda4 je qo ale zu an d s ons nb say 9x9 soouuses ap 5 uawaped anbi39 e19s lnil s upu d soned sonn
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