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18_Mai 2011

1. Le groupe SOGEC est historiquement l acteur de r f rence du bon de r duction BR outil promotionnel qui permet d offrir aux consommateurs des remises sp cifiques sur certains produits SOGEC a galement d velopp les offres de remboursement ODR qui mettent en relation les acteurs de la grande consommation et le consommateur final Ces ODR sont principalement utilis es pour les tests de produits et les cr ations de bases de donn es collecte d infos consommateurs SOGEC assure pour le compte de ses clients la gestion de l ensemble de la cha ne promotionnelle de la cr ation des supports offline ou online l mission en passant par le remboursement des consommateurs la gestion et le suivi en ligne solutionscourrier Mai 2011 LE DATA MANAGEMENT MARKETING IT SOGEC a d velopp une comp tence sur la connaissance consommateurs en cr ant des activit s de Data Management et de gestion des bases de donn es marketing qui permettent de proposer une gamme de services compl te R e M u S e database cr ation et h bergement d une base de donn es en BtoB ou BtoC e xce pti onne e datadresse normalisation et validation postales datacampagne gestion de la campagne marketing direct multicanaux datamining analyse profiling scoring SOGEC EN CHIFFRES Cr en 1971 Leader fran ais de la gestion op rationnelle de la relation client 300 collaborat
2. Le manque d informations des PME est flagrant d s que l on se rend sur le ter rain Le d partement de la Dr me a par exemple fait r aliser pour son p le num rique une enqu te sur les usages num ri ques dans les entreprises 7 000 soci t s de toutes tailles ont t interrog es sur leurs pratiques Et le r sultat est parlant Bien s r elles sont toutes plut t bien qui p es en ordinateurs et connexions web 92 poss dent au moins un ordinateur 57 un ordinateur portable et 84 une connexion haut d bit Les usages simples se sont impos s 81 utilisent l e mail et la recherche sur Internet 65 font leurs op rations bancaires en ligne 60 leurs op rations administratives et 58 leurs achats en ligne Par contre l tude indique que les usages avanc s sont encore tr s Jon Feingersh Blend Images Corbis DR CN CHIFFRES 20 seulement des TPE et PME profitent du potentiel des nouvelles technologies estime l Aden 92 des TPE sont informatis es mais 71 seulement ont un acc s au Web 34 des TPE ont un Site Web mais 50 n en voient pas l int r t Source Barom tre Fiducial des TPE et Barom tre Ciel de l informatisation des petites entreprises peu pr sents Le t l travail les outils col laboratifs tout comme la visioconf rence la veille concurrentielle ou le e learning restent confidentiels N anmoins les entreprises ont manifest un int r t pour ce
3. sur du papier fabriqu avec 100 de fibres certifi es FSC FSC RECYCLE duo bu s be A SL IU Dr piahi F5C CO21715 Sommaire solutionscourrier 7 News 6 11 DOCAPOST lance la premi re carte tudiante virtuelle multiservices Le marketing par SMS Vos fichiers d adresses clients jour avec Charade P Initiatives 12 15 Logistique l e commerce choisit l expertise M LOC La Poste aide les jeunes en difficult Exprimez votre c t co creatif 14 7 R seaux 16 Multiplication des crans des usages ne pas perdre de vue Le num rique s invite dans les entreprises Imm diatet r activit et tra abilit le tierc gagnant 18 Interview de Philippe Nieuwbourg directeur du mus e de l informatique et sp cialiste du CRM et de la business intelligence 19 Passer en mode num rique comment faire ceee 20 Interview de Laurent Gontier directeur du d veloppement des activit s RH Direction du Courrier de La Poste eee 21 Nous avons fait de l EDI un avantage concurrentiel Interview d Antoine d H rouville directeur des syst mes d information de La Brosse et Dupont ceee L2 Les solutions du Groupe La Poste eee 23 D CRYPTAGE 25 33 7 Cas d cole 26 Darty Box accompagne ses nouveaux abonn s OLIS ADE Retrouvez d sormais votre magazine DOCAPOST DPS prend en charge Solutions Courrier en pdf et en version AA API LL L LA LLLLLLLLLLLLLLALL 28 interactive
4. Vous visualisez tous les recommand s envoy s sur une p riode la preuve lectronique de d p t ainsi que le d tail par envoi ou par destinataire avec possibilit d export dans un fichier Excel et m me le contenu du courrier envoy et l image de l avis de r ception sign d e lectronique aussi fiable et s curis e que la version papier Ils ont vu tout de suite la sou plesse apport e par la LRE la ma trise des d lais et le gain de productivit m me pour de gros volumes d envois gr ce l automatisation des flux note C dric Loiselet responsable de comptes chez DOCAPOST DPS Elle pr sente les m mes garanties qu un recommand classique en bureau de poste avec une preuve de d p t imm diate en version lectronique au format zip qui fait foi UNE SIMPLE CASE A COCHER Alors que les autres op rateurs se contentent de mettre sur leur site une lettre de r siliation type t l charger DartyBox va plus Join avec la Lettre Recomman d e Electronique l op rateur int gre ce service de r siliation dans son propre syst me de sous cription en ligne Et ce comme un service gratuit Gr ce la simplicit de la LRE le proces sus est parfaitement transparent pour le nouvel abonn qui peut en suivre toutes les tapes Il lui suffit de cocher une case pour en b n ficier D s lors le formu laire lui demande d indiguer son ancien operateur dans la liste propos e et la
5. f U HM fi i ha LE NUM RIQUE S INVITE DANSgg LES ENTREPRIS www laposte fr Andr Tud la Nous concilions pour vous le meilleur du papier et du pixel Les changes num riques sont une part importante du quotidien de travail de toutes les entreprises que ce soit pour communiquer avec leurs fournisseurs leurs clients leurs salari s ou les administrations Cette r volution num rique dans laquelle le support papier et le support num rique se r v lent parfaitement compl mentaires La Poste fid le sa mission de tiers de confiance des changes en est pleinement partie prenante Nous avons transpos sur Internet nos activit s et nos savoir faire historiques nous g rons la complexit du parcours d une information qui se prom ne entre les supports papier et num rique Et bien s r nous confortons la valeur irrempla able du papier pour renforcer votre relation client Bref nous conci lions pour vous le meilleur du papier et le meilleur du num rique les pigments et les pixels La compl mentarit d usage entre ces deux supports est au c ur de ce num ro de Solutions Courrier consacr aux changes num riques La compl men tarit mais aussi la facilit de mise en place puisque nous vous simplifions l acc s la soci t num rique gr ce un certain nombre de solutions en mode SaaS la cl optimisation des co ts rapidit de traitement tra abilit des do
6. les logistiques plus efficaces au vu de la sp cificit de nos produits C est un gain d efficacit pour les deux parties E LES SOLUTIONS DU GROUPE LA POSTE Courrier entrant ou sortant changes avec vos salari s ou vos clients en B to B comme en B to C La Poste vous fait entrer dans un autre monde celui des changes num riques ma tris s fiables et s curis s Pour g rer avec s ret vos bulletins de paie vos factures ou vos documents bancaires optez pour DIGIPOSTE Concr tement c est une solution 3 en 1 d envoi de r ception d archivage et de partage des documents num riques que vous avez choisis Vous pourrez ainsi transmettre vos destinataires salari s et ou clients des documents num riques qui conserveront la m me valeur l gale que l original papier DIGIPOSTE facilite ainsi la vie quotidienne des particuliers et les relations de l entreprise avec ses clients www laposte fr digiposte expediteurs Pour optimiser vos envois de lettres La Poste propose deux solutions Pour votre courrier simple choisissez MAILEVA Cliquez c est post Depuis un ordinateur connect Internet vous exp diez votre courrier quotidien en important vos adresses et en choisissant vos options d envois MAILEVA se charge d imprimer de mettre sous pli d affranchir et de faire partir vos courriers Et pour vos recommand s faites appel la LRE la Lettre Recommand e lectronique de m me
7. 27 au 29 septembre 2011 Paris Paris Nord Villepinte Parc des expositions Wwww viscom paris com AGENDA DES FORMATIONS Le d veloppement durable une strat gie gagnante Paris du 30 au 31 mai et du 7 au 8 juillet 2011 Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr Augmentez l impact de vos mailings et e mailings Paris du 14 au T5 juin et du 5 au 6 septembre 2011 Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr Optimisez votre marketing direct Paris le 14 juin et le 6 septembre 2011 Contact S verine Dupau Albertina Delvaque 01 49 07 73 73 WWW orsys fr E marketing pour Web marketeur Paris du 20 au 21 juin du 4 au 5 juillet et du 12 au 13 septembre 2011 Contact Aur lia Le Moigne 0144941628 alemoigne demos fr Les quatre cl s de l accompagnement du changement Paris du 23 au 24 juin et du 15 au 16 septembre 2011 Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr G rez votre r putation sur le Web Paris du 23 au 24 juin au 2011 Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr laborez une strat gie e mail marketing Paris du 30 juin au 1 juillet etdu 15 au 16 septembre 2011 Contact Aurelia Le Moigne 01449416 28 alemoigne demos fr D Attirer conqu rir et fid liser sur Internet Paris du 30 juin au 1 juillet et du 15 au 16 septembre 2011 Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr Le Web 2 0 et les m dias sociaux Paris du 7 au 8 juillet et du 15 au 16 septembre 2011
8. a court terme ab R il Mai 2011 Morgane Sabouret Meanings la loupe MEDIAPOST SOGEC Optimisez votre relation client BRAL Paix Vous souhaitez d velopper votre portefeuille clients les fid liser et mieux les conna tre MEDIAPOST vous aidait d j le faire en vous permettant de diffuser vos messages courriers imprim s publicitaires et e mailings directement au c ur du foyer de vos clients et prospects et de les inciter passer l action et au d placement Cette ma trise du Home Media s accompagne d sormais depuis le rachat de SOGEC en d cembre dernier d un Savoir faire en mati re de marketing promotionnel au c ur des points de vente pour inciter l achat MEDIAPOST vous accompagne ainsi Sur l ensemble de la cha ne de la relation client chacun des moments cl s qui rythment le dialogue entre le consommateur et vous H N R LA SYNERGIE SOGEC MEDIAPOST Forts de leurs expertises compl mentaires SOGEC et MEDIAPOST proposent un continuum de gamme du marketing relationnel au marketing promotionnel allant de la communication au c ur du foyer la communication sur le lieu de vente Ce rapprochement permet d enrichir l offre de valeur de l ensemble du courrier afin de vous accompagner dans une r flexion plus approfondie de votre relation client EN SAVOIR P www sogec marketing com LE PROMOTION MANAGEMENT
9. mat rialis e afin de la traiter sous forme EDI C est un sch ma classique contraints de nous mettre PEDI la demande de clients nous en d couvrons les b n fices dans un second temps Pourquoi avez vous choisi la solution SERES Au d part nous avions nos propres ser veurs et traducteurs EDI Mais quand j ai rejoint l entreprise en 2005 j ai cherch un partenaire ext rieur pour prendre le relais Sur le march de PEDI on trouve deux types de prestataires des techniciens purs chez des g ants aux tarifs inabordables pour une PME et des petites structures plus accessibles proposant des solutions sur mesure SERES avait l avantage d tre une petite structure mais adoss e un groupe s rieux et r put Son savoir faire tait v rifiable car 1l travaillait avec beau coup d acteurs de la grande distribution Et nous avons appr ci au fil des ann es une qualit de service constante Aujourd hui que vous avez Pexp rience de PEDI quels avantages lui avez vous d couvert PEDI fait maintenant partie de notre stra t gie c est un vrai avantage concurrentiel par rapport aux soci t s non quip es Dans les premiers b n fices on voit rapi dement que passer par une plate forme EDI permet de supprimer les erreurs et de gagner du temps dans les envois de com mandes m me complexes Par la suite le fait de travailler en EDI nous a permis de d velopper avec la grande distribution des mod
10. r seaux personnels et professionnels se poursuit Par ailleurs le mode multi cran se d veloppe On regarde par exemple un d bat t l vis tout en envoyant des commentaires sur Twitter ou Facebook via un mobile Ou bien encore en v rifiant en direct sur Internet via son ordinateur portable les dires d un des contributeurs MARKETING DIRECT MULTIFORME Comprendre la mani re dont les consommateurs s emparent de ces crans est indispensable pour les marques afin d valuer les attentes de leurs clients le type de messages leur envoyer et les canaux favoriser Les crans dot s de multiples applications et programmes endossent d sormais diff rents r les une aide au quotidien un prolongement du r seau social ou m me un outil p dagogique Le challenge des entreprises consiste ainsi suivre le client consommateur au cours de tous ses temps de vie en fonction de ses p r grinations au c ur des crans Publicit s sur TV ou dans les magasins messages de marketing direct ou vid os de feasing sur ordinateurs et tablettes SMS g olocalis s sur smartphones le multicanal est aussi multi cran Les futures campagnes de marketing direct seront s rement d clin es en messages vid o audio ou textuels d livr s certains moments de la journ e en fonction de l cran de consultation pressenti Un travail de fin limier s annonce pour d pister l instant T
11. valeur juridique qu une lettre classique Une fois votre lettre d pos e sous forme de fichier sur le site de la LRE elle sera mat rialis e par La Poste et remise par le facteur www maileva com P Numeriser le courrier entrant c est aussi possible NOVASCAN solution accessible en mode SaaS le propose Vous aurez juste besoin d un Scanner pour capter les documents NOVASCAN pilote ensuite la num risation le classement et l archivage de vos documents www seres fr N Vous voulez simplifier vos lections professionnelles EXTELIA propose un service simple destin toute entreprise de plus de 10 salari s concern e par la loi JeVoteEnLigne com permet d organiser des lections distance Un vrai gain de temps et de budget pour un service fiable et particuli rement simple www JeVoteEnLigne com Comment mettre en place en B to B des processus automatis s d changes d informations avec vos clients et fournisseurs Si c est votre pr occupation tournez vous vers I EDI l change de donn es informatis es qui permet d changer de mani re fiable et s curis e entre entreprises Les solutions E presto et Allegro EFI sont des solutions de Web EDI destin es aux PME E presto permet de traiter tout type de message EDI Accessible en Saas c est la solution des PME qui veulent externaliser en toute s curit leurs changes EDI Allegro EFI est la solution n cessaire pour converser avec les syst mes
12. votre entreprise Par ailleurs n oubliez pas de vous pencher tr s s rieusement sur un sujet connexe l archivage des documents Nous vivons dans une pogue de tech nologies rapides ou les cycles d inno vation s encha nent Vous devez avoir la certitude que vos documents num riques seront toujours accessibles dans 10 ans C est pourquoi 1l faut choisir avec beau coup de soin le service et le prestataire Mieux vaut s adresser des entreprises r put es et p rennes v ritables tiers de confiance DIALOGUEZ AVEC VOS FOURNISSEURS ET GRANDS CLIENTS Vous voulez ou devez flui difier les changes avec vos fournisseurs Ce type d changes au moment des signatures de contrats ou d avenants demande n cessairement l en voi de lettres recommand es Il existe un solutionscourrier Mai 2011 service simple id al pour les entreprises de toutes tailles le recommand lec tronique Le fichier de la lettre est trans mis en ligne puis imprim et distribu le lendemain par le facteur comme tout autre recommand au destinataire Pour le courrier entrant cette fois en fonction de votre volume de r ception et de votre Ikon Images Benedict Campbell Collection Mix Subjects Gettylmages Christophe Couet gestion interne des documents il peut tre int ressant de le num riser avec l aide d un prestataire ext rieur pour assurer un archivage intelligent Par ailleurs les changes
13. 011 Lyon Cit Centre de Congr s www salondesentrepreneurs com Edile Salon des villes collectivit s territoriales et organismes publics en r gion Du 13 au 14 septembre 2011 a Nantes Parc des expositions de la Beaujoire www salon edile fr Ideepack Le salon de l innovation packaging de la cr ation la r alisation tous secteurs confondus Ideepack permet d apporter des r ponses une demande forte et des besoins importants en termes de visibilit sur le march d innovation et de respect de l environnement Du 13 au 14 septembre 2011 Paris Palais des Congr s E commerce Paris 2011 Tous les leviers d un e commerce performant Du 13 au 15 septembre 2011 a Paris Parc des expositions de la Porte de Versailles www ecommerceparis com Salon bien tre et nature Viv expo Alimentation bio transformateurs distributeurs producteurs viticulteurs mat riel culinaire Sant th rapeutes m decine douce cosm tique et beaut mode thique loisirs nature jardin Du 16 au 18 septembre 2011 Bordeaux Hangar 14 www ivexpo com CITE 71 Salon des collectivit s territoriales de Sa ne et Loire Cit 71 est un espace d change entre les d cideurs territoriaux et leurs fournisseurs habituels ou potentiels Du 23 au 24 septembre 2011 Chalon sur Sa ne Parc des expositions de Chalon www cite 1 com Viscom Paris Salon de la communication visuelle Du
14. 34 C est rassurant La Poste SA capital de 3 400 000 000 356 000 000 RCS PARIS Si ge social 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD 75757 PARIS CEDEX 15 DC DCRI Mai 2011 Grenade 36 34 0 34 TTC min partir d un t l phone fixe Pour plus d informations rendez vous sur www laposte fr courrierinternational LA CONFIANCE DONNE DE L AVANCE gt www laposte fr D CRYPTAGE W Cas d cole e DartyBox accompagne ses nouveaux abonn s avec la LRE SOLUTIONSBUSINESS Pour faciliter l arriv e de ses nouveaux abonn s son service d acc s Internet DartyBox utilise la LRE la solution de Lettre Recommand e lectronique de La Poste qu il a int gr e son propre syst me de souscription A e De l dition l archivage DOCAPOST DPS i prend en charge les factures de Terreal Le fabricant de produits de construction en terre cuite acteur majeur Von VNYALN QE y de l enveloppe du b timent fait appel a DOCAPOST DPS Lace pour externaliser l envoi ses clients de l exemplaire original de FFF ses factures et pour d mat rialiser la gestion interne des duplicatas e Coca Cola Entreprise passe l urne num rique Coca Cola Entreprise leader fran ais des boissons sans alcool a choisi la solution JeVoteEnLigne com pour organiser les lections des repr sentants du personnel de son si ge de 500 salari s environ LA POSTE SOLUTIONSBUSINESS e La gestion num rique de votre courrie
15. Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr y Mai 2011 PHOTOS l ADN JULIETTE CHEF D ENTREPRISE PARIS ILLUSTRATIONS Te Plus de 9 millions de fichiers libres de droits E wo pour la pub la presse le web la t l et le multim dia Rendez vous vite sur www iStockphoto fr offre 0040 a0 o
16. OCAPOST DPS prend en charge les factures de Terreal Le fabricant de produits de construction en terre cuite acteur majeur de l enveloppe du b timent fait appel DOCAPOST DPS pour externaliser l envoi ses clients de l exemplaire original de ses factures et pour d mat rialiser la gestion interne des duplicatas usgu en 2009 Terreal fabricant de produits de construction en terre cuite et acteur majeur de enveloppe du b timent trai tait chaque mois ses 30 000 40 000 factures manuelle ment Chaque facture tait imprim e mise sous pli et exp di e en interne se sou vient St phane Avril respon sable donn es ma tres chez Terreal Nous devions en outre l imprimer en double et dispo ser d un lieu de stockage pour l archiver En 2009 Terreal d cide de r duire le budget et le temps consacr s cette proc dure Nous nous sommes adress s a DOCAPOST DPS en raison de son exp rience prouv e aupr s de grands clients explique St phane Avril Le besoin exprim par la soci t b n ficier d une solution plus souple en externalisant une partie de son processus de fac turation Le tout des co ts ma tris s et dans le respect de la l gislation L archivage lectronique des factures n tait au depart qu une option souligne Julien Lions responsable de comptes dans les Hauts de Seine pour 2 DOCAPOST DPS Mais le gain de temps gu il permet les a tr s vite seduits En
17. Pour vous aider EXTELIA soci t de DOCAPOST filiale du Groupe La Poste pr sente sa solution JeVoteEn Ligne com qui permet au DRH de configurer son lection sur Internet et offre aux employ s un acc s aux urnes en ligne 7 j 7 et 24 h 24 pendant toute la dur e du scrutin Facile mettre en place le syst me gr ce au mode SaaS Software as a Service est auto nome et ne n cessite aucune installation de logiciel il suffit de se connecter Internet Le site prend en charge toute la proc dure de la mise en place du service jusqu aux r sultats dit s aux formats l gaux pr remplis pr ts tre sign s Petit plus vous pouvez m me per sonnaliser le site l image de votre entreprise et choisir d envoyer le mat riel de vote par courrier papier et ou par e mail s curis H G Authentification de l lecteur f Archivage lectronique MA Phase de vote Accus de par Internet r ception du vote gt Plus d infos www JeVoteEnLigne com DR La Poste Real Group La Poste SA au capital de 1 000 000 000 356 000 000 RCS PARIS Si ge social 44 boulevard de Vaugirard 75757 PARIS CEDEX 15 Illustration Mathematic EURO RSCG C amp O 36 34 0 34 TTC min partir d un t l phone fixe lt 2b o yy SN IN 02 VOTE EN LIGNE partir d une simple connexion Internet vous pouvez d sormais organiser toutes vos lections Avec la s
18. acteurs de comp titivit y compris pour les PME ous souvenez vous des autoroutes de l informa tion Ce concept n dans les ann es 1995 semblait bien n buleux pour les non sp cialistes Si vous aviez alors demand votre fournisseur d changer avec lui sous forme num rique il vous aurait regard d un dr le dair Quinze ans plus tard l usage g n ralis du Web dans les entre prises comme chez les particuliers a per mis d atteindre un vieux r ve changer distance Par ailleurs les PME n ont plus besoin pour b n ficier des derniers logi ciels et services de les acheter ou de les faire d velopper Avec le SaaS Software as a Service il est possible d utiliser tout type d application distance Vous mani pulez peut tre d j tous les jours des services SaaS comme une messagerie lectronique distance sous forme de webmail ou pour la consultation de vos comptes bancaires DES FLUX INSOUPCONNES Ces diff rentes volutions le d veloppe ment du haut d bit les services h berg s distance et la g n ralisation des usages du Web rendent les changes num riques accessibles toute PME Au del de la simple communication de documents et d informations par e mail il existe de nombreux moyens de profiter du num rique pour optimiser son temps et son budget Avec pour fil d Ariane ces deux questions Comment vais je gagner en performance et Comment optimi
19. ante deux carnets contenant chacun trois feuillets de quatre timbres validit permanente des pages d informations ainsi que des avantages La collection La France comme j aime v rita ble invitation la re d couverte de la richesse de nos 22 regions mais aussi de Paris et de la Guyane comporte aussi 24 collectors de dix timbres Cette collection ne man quera pas d attirer le regard de vos clients et des amoureux du patrimoine Vous pourrez vous la procurer dans tous les bureaux de poste dans les Espaces Entreprises aupr s de votre facteur ou sur www laposte fr timbres d s le 30 mai E AGENDA DES SALONS Buzzness mobile marketing mobile et paiement mobile Salon europ en du marketing mobile commerce mobile et paiement mobile Du 8 au 9 juin 2011 Paris Espace Cardin www salon buzzness mobile com Environord Salon professionnel de l environnement Du 7 au 9 juin 2011 Lille Grand Palais www salon environord com Consult Day Le salon conseil pour les cadres Consult Day propose aux cadres gui r fl chissent leur gestion de carri re ou leur recherche d emploi l opportunit unique de rencontrer plus de 200 acteurs r put s dans le conseil 60 exposants 6 conf rences 300 entretiens individuels Le 14 juin 2011 Paris Palais Brongniart www consultday fr Salon des entrepreneurs l v nement annuel des cr ateurs et dirigeants d entreprise Du 15 au 16 juin 2
20. at num rique Il est indispensable pour les entreprises dont le chiffre d affaires d passe les 500 000 HT pour remplir certaines obligations fiscales telles que la TVA ou l imp t sur les soci t s Mais il sert aussi simplifier toutes les d clara tions sociales aupr s de l Urssaf ou des Assedic par exemple et il permet gale ment de r pondre aux appels d offres des march s publics E La num risation des flux RH est en pleine volution Laurent Gontier directeur du d veloppement des activit s RH Direction du Courrier de La Poste La fonction RH est elle impact e par la num risation Laurent Gontier Oui car l un des enjeux actuels de la fonction RH est d optimiser les processus de gestion administrative de gagner en efficacit et d am liorer sa r activit Les services RH cherchent harmoniser la gestion et le traitement de l information assurer la disponibilit des documents aupr s de tous les acteurs de l entreprise salari s et managers eta en faciliter le partage Les activit s li es la gestion administrative des ressources humaines mobilisent encore pour beaucoup d entreprises l essentiel des collaborateurs de la fili re RH C est dans ce contexte que s inscrivent les projets d externalisation BPO ou de workflow RH et de d mat rialisation des process et de num risation des documents RH C est pourquoi la gestion de la paie ou
21. ates formes et les processus organisationnels de JeVoteEnLigne com sont galement audit s r guli rement par un tiers ind pendant qui certifie le respect des crit res de la CNIL Coca Cola entreprise Shocky Fotolia La gestion num rique la loupe de votre courrier entrant avec NOVASCAN i Le traitement du courrier entrant en entreprise g n VOS quipes sont investies quotidiennement Comment en optimiser la gestion nn tout en am liorant l efficacit de chacun En vous donnant la possibilit de num riser vos documents de mani re simple et rapide l offre NOVASCAN de SERES soci t de DOCAPOST filiale du Groupe La Poste r unissant ses entreprises expertes sur la cha ne de valeur du document et des changes simplifie le travail de vos quipes et optimise l activit de votre entreprise Cette solution qui a d j fait ses preuves en r pondant aux besoins des grandes entreprises est d sormais accessible en mode Saas L outil ne n cessite donc aucune installation particuli re et s adapte a U parfaitement aux besoins des PME TRIER CLASSER FAIRE CIRCULER DES DOCUMENTS SIMPLE COMME NOVASCAN NOVASCAN vous offre la possibilit de d mat rialiser les flux documentaires papier en mode web Quels que soient sa taille et le volume de courriers traiter votre structure acc de la LAD RAD Lecture et Reconnaissance automatique de documents gr
22. avec certains gros fournisseurs prestataires ou clients doivent se faire sous forme de messages EDI PEDI change de donn es informa tis es est un protocole d changes norm entre entreprises gui implique l installa tion d un dispositif sp cifique Pour les PME il existe d sormais des solutions de Web EDI leur permettant d acc der ce type d changes Elles per mettent partir d un simple navigateur d acc der un portail web dans lequel vous saisirez enverrez et afficherez des messages EDI C est la solution id ale pour dialoguer avec les m mes outils gue vos interlocuteurs et partir la conqu te de gros annonceurs CHANGEZ DIFFEREMMENT _ AVEC VOS SALARIES Le secteur des RH est l avant garde de la num risa tion car 1l produit des volumes importants de documents individuels ou collectifs destination des salari s partenaires sociaux et organismes externes comme P Urssaf par exemple Les demandes de formation les valuations annuelles ou encore les bulletins de paie sont dans cer taines organisations d j pass s en mode num rique Par ailleurs 1l est devenu pos sible pour toute entreprise d organiser en ligne des lections professionnelles Un norme gain de temps potentiel SOYEZ IDENTIFI S AUPRES DES ADMINISTRATIONS Lors de t l proc dures administratives 1l est n cessaire d authentifier l exp diteur et les changes C est le r le du certific
23. cc s Internet FAT estarrive maturit Dans un secteur devenu hypercon currentiel DartyBox souhaitait se diff rencier en apportant un vrai plus ses futurs clients Des 2009 nous avons fait le constat que la majorit des abonn s au Web n taient plus des primo accedants gui donc s abonnaient pour la premi re fois mais des chur ners c est dire des clients gui changent d op rateurs en fonction des avantages et servi ces propos s raconte Muriel Mouton directeur Marketing des services Darty La branche FAT du distributeur sp cia lis d cide donc de se diff ren cier en proposant un nouveau service d accompagnement tous ceux int ress s par son offre Internet t l phonie t l vision DartyBox Fid le son positionnement Contrat de Confiance qui met en avant l assistance et la satisfaction clients la margue s int resse alors un service de r siliation en ligne ce que proposent d j quelques prestataires ind pen dants Quand un internaute d cide de changer d operateur Internet c est toujours un peu stressant Il doit r silier son ancien contrat par lettre recom PR PAREZ VOTRE ENVOI Pour envoyer un courrier recommand en nombre plus besoin de se d placer ni de remplir des liasses Il suffit de se connecter sur l espace clients de www maileva com et de choisir le canal d envoi LRE dans la rubrique Envoyer D posez alors votre propre f
24. ce un simple navigateur web et un scanner le tout 24 h 24 Ce service permet de traiter l ensemble des documents entrants dans l entreprise Du simple courrier la facture NOVASCAN reconna t et s adapte tous les formats Au del d une gestion optimis e de votre courrier cette technologie simplifie la circulation de l information en interne Le service est disponible en deux versions NOVASCAN Factures Fournisseurs et NOVASCAN Courriers Entrants COMMENT CA MARCHE PAS A PAS Connectez vous sur votre espace client s curis l adresse suivante www novascan fr Numerisez vos documents papier avec votre scanner compatible Twain ou chargez vos documents lectroniques via le portail d di cet effet Retrouvez vos documents num ris s et index s dans votre espace client Destinez les au corps de m tier workflow service ou personne de votre choix Stockez et retrouvez les sur votre module de gestion documentaire en ligne D MAT RIALISEZ VOTRE DOCUMENT ET MAT RIALISEZ VOS AVANTAGES Disponible en mode SaaS NOVASCAN est accessible 24 h 24 et ne n cessite aucune installation de logiciel Gr ce la ma trise du flux d informations vous gardez la main sur la circulation de documents que vous pouvez stocker lectroniquement Le service NOVASCAN r duit consid rablement vos d lais de traitement et vous assure un ROI
25. ctuellement une exposition Prince du r ve Ce tableau baptis Bouddha et conserv au Mus e d Orsay nous invite quitter l obscurit pour gagner la lumi re communier avec la nature pour r ali ser l union de l tre int rieur avec le monde ext rieur Initi au dessin en 1855 par Stanislas Gorin Odilon Redon croise en 1863 le chemin de Rodolphe Bresdin Cette rencontre se r v le d cisive dans l initiation de l artiste aux techniques de gravure et de lithographie Odilon Redon a toujours insist sur le fait que son imagination avait ses racines dans l observation de la nature que les tres fantasques qu il cr ait appartenaient un monde jamais totalement d tach de la r alit D une valeur de 1 40 le timbre est vendu dans les bureaux de poste par correspondance Phil poste et sur Internet mH DDILLEN REDOR PERTE z grez gt Plus d infos sur www laposte fr timbres P n lope Bagieu Conception graphique des collectors Atlante Palomba Wallis fr La Poste Apple La Collection Arthothek COURRIER Des timbres aux couleurs de nos r gions loger Cars FT ette ann e les carnets de La France comme J aime illustrent les f tes et traditions de nos r gions Cette nouvelle s rie de timbres collectors fait la part belle aux patrimoines folklorigues gastronomigues ou encore architecturaux Vous retrouverez au total pas moins de 24 f tes et traditions r parties de la mani re suiv
26. d information de la grande distribution www seres fr Besoin d un certificat lectronique De nombreux changes de documents sensibles ou contractuels contrats factures ou avenants ont t d mat rialis s Pour tre chang s ils sont le plus souvent imprim s et sign s manuellement Le certificat lectronique fait voluer ce process C est une pi ce d identit lectronique qui permet de v rifier l identit de l metteur de contr ler l int grit du contenu et de rendre non r pudiable un change ou la signature d un document Pour obtenir un certificat lectronique adressez vous a CERTINOMIS soci t de DOCAPOST filiale du Groupe La Poste et autorit de certification fran aise www certinomis com Mai 2011 g gt Qn D POSTE SOLUTIONSBUSINESS ET SI VOUS SUIVIEZ VOS ENVOIS L INTERNATIONAL Maintenant pour suivre vos envois prioritaires COLLEZ LE STICKER de 0 2 kg vers les 20 principales destinations EXPORT SUIVI dans le monde il vous suffit de coller le sticker sur votre pli ou votre colis Export Suivi sur vos courriers ou vos petits C est tout simple paquets 2 Sur www laposte fr ou au 3634 vous pouvez ensuite savoir ou se trouvent vos envois de leur point de d part jusqu leur adresse de destination EXP DIEZ LE en envoi prioritaire depuis toute bo te aux lettres a AVEC LE CODE SUIVEZ VOTRE ENVOI sur laposte fr ou au 36
27. dans quel cran le consommateur se cachera ll gt Pour plus d informations sur les crans et leurs usages consultez le dossier sur les crans d aujourd hui et de demain sur le hub www laposte fr lehub Laurent Vautrin Le Carton Pi Picturetank Beyond Corbis Influx Productions Getty Images Digital Vision il l LU y a j j j 4 mM A fi m j W aj Mr zi W g amp m y a f _ hs W 4 w G s invite dans les entreprises Fournisseurs prestataires administrations Salari s toutes ces relations professionnelles interagissent avec l entreprise Les solutions num riques ne manquent pas m me si les PME croient souvent tort qu elles sont r serv es aux grands groupes Si le Support papier est irrempla able pour renforcer la relation client pour optimiser temps et argent le num rique ce n est pas magique mais c est bien pratique T MOIGNAGE Le Web EDI une solution efficace pour changer avec la grande distribution et d velopper son activit Mai 2011 Le num riq UE s invite dans les entreprises Imm diatet r activit et tra abilit le tierc gagnant La majorit des PME ne cherchent pas favoriser les interactions num riques avec leurs interlocuteurs internes et externes Si les supports papier et num rique sont tr s compl mentaires les changes num riques peuvent optimiser les co ts et constituent des f
28. de Vos courriers change son fonctionnement lui reste le m me tout se passe sur www laposte fr ou via le 3634 El solutionscourrier Mai 2011 IMMOBILIER UNE APPLICATION MOBILE POUR TROUVER VOS NOUVEAUX LOCAUX la recherche de nouveaux locaux La nouvelle applica tion pour smartphone Realme vous permet de rep rer les biens vendre autour de vous et les infor mations pratiques qui les concer nent simplement en quelques clics D velopp e par le Real Group sp cialiste de la recherche d espaces immobiliers tertiaires depuis des terminaux mobiles cette application a t sp cialement con ue pour les dirigeants de PME L utiliser est un jeu d enfant Recherchez vos locaux par quartier gr ce la fonction g olocalisation et gr ce la fonction r alit augment e visez avec votre smartphone un b timent vous aurez instantan ment toutes les informations n ces saires les caract ristiques du bien et les coordonn es du distributeur Cette application est t l chargeable gratuitement et compatible avec les principaux syst mes de smartphone iPhone iPad Android E gt Plus d infos www realgroup fr INTERNET JeVoteEnLigne com simplicit rapidit et s curit O rganiser des elections professionnelles est Le vote c t lecteur R ception mat riel de vote Acc s jevoteenligne com identification une obligation l gale la charge de l em ployeur
29. des formations et le suivi des collaborateurs et des int rimaires se font de plus en plus au travers de ces syst mes Les salari s peuvent avoir acc s en permanence et distance leur dossier personnel et le cas ch ant y saisir eux m mes des donn es les concernant Cette tendance confirm e et p renne permet aux services RH de se concentrer sur les t ches valeur ajout e comme le d veloppement des comp tences la r mun ration ou le recrutement Elle contribue donc cr er de l agilit et de la souplesse En quoi les PME sont elles concern es L G Elles le seront certainement de plus en plus dans les ann es venir Cette volution s explique par l existence d offres de mieux en mieux dimensionn es pour les PME et surtout par une demande de leurs clients donneurs d ordres La num risation repr sente des avantages significatifs dans l optimisation de leur process de gestion fiabilit dans le traitement des donn es s curit dans la tra abilit et le stockage des informations La fonction RH au sein des PME s inscrit galement dans cette tendance souvent port e par le choix d externaliser tout ou partie de sa gestion RH paie formation recrutement Comment l entreprise va t elle accompagner et int grer les nouveaux usages du num rique L G C est une question cl Et les services RH sont au c ur de cette r flexion Car les usages personn
30. e C fait la pre mi re fois que nous mettions en place cette d marche explique Anne Claire Girault Pouget Nous avions besoin d un vrai accompagnement La Poste nous a fait b n ficier en amont de son expertise lectorale et technique C tait important pour la DRH de Coca Cola Entreprise d tre rassur e mais aussi et Surtout pour nos partenaires sociaux Rapide solutionscourrier Mai 2011 mettre en uvre la plate forme JeVoteEnLigne com ne n cessite ni mat riel ni logiciel l exception d une connexion internet UNE SOLUTION GLOBALE CLES EN MAIN Enti rement s curis e la solu tion globale prend en charge l ensemble de la proc dure depuis la mise jour des listes d lecteurs jusqu la publica tion des r sultats en passant par la mise en place de l urne lectronique la distribution des mat riels de vote aux salari s et le d pouillement des votes La procedure de vote est extr mement simple et ne requiert aucune comp tence li e l in formatique explique William Bader responsable commercial e vote chez EXTELIA Il suf fit au salari de se connecter au moyen de l identifiant et du mot de passe qui lui ont t transmis F KNEW UE WU UN OU E a I 4 a 5 ihi i par mail pour acceder directe ment la page de I election de son coll ge Il est ensuite guid jusqu la confirmation de son vote La plate forme est acc
31. e plus de 988 des foyers fran ais poss dent ainsi une t l vision Mais 80 d entre eux sont aussi pourvus d au moins un ordinateur 50 des Fran ais pianotent sur leur ordinateur portable 20 ont fait le choix du smartphone et 2 surfent ou lisent avec leur tablette informatique Ajoutez cela les consoles de jeux et les lecteurs MP3 et vous aurez la panoplie des crans des m nages Dans l espace public les crans bourgeonnent pareillement Sur les fa ades d immeubles dans les magasins les administrations dans les gares ou les avions d autres formes d crans d ordinateurs ou de TV maillent le d cor Tous ces dispositifs ne cessent d voluer De plus en plus fins de plus en plus grands pour la TV les crans se sont faits tactiles avec les bornes interactives puis les smartphones Il ne leur manquait plus qu une fonction cl pour qu ils deviennent indispensables se connecter au Web LA CONNEXION PERMANENTE Cette volution tr s remarqu e a marqu le pas d une nouvelle re celle du consommateur toujours solutionscourrier Mai 2011 connect Aux tats Unis on parle du always on la tendance la connexion permanente En France cette habitude se g n ralise chez les moins de 35 ans Au lever dans les transports au travail dans un cafe via son portable son smartphone son ordinateur fixe de bureau ou sa tablette tactile Pacc s au Web et donc ses
32. e les messages et documents concernant la commande la livraison la facturation et le transport L EDI est aujourd hui devenu pour cette entreprise un r el avantage concurrentiel Quelles sont les sp cificit s de votre activit Notre entreprise pro pose des gammes de produits comptant de tr s nombreuses r f rences Nous concevons faisons produire et dos en grande distribu tion guatre sortes de produits les outils et accessoires de coiffure les ustensiles de maison les articles d hygi ne et de beaut et la mercerie La brosse cheveux vaisselle ongles et v tements est notre produit historique Notre soci t n e 1l y a plus d un si cle a ensuite diversi fi ses produits et ses gammes solutionscourrier Mai 2011 LBD Mark Andersen Rubberball Corbis Une autre de nos sp cificit s concerne la longueur de nos rotations de vente Vous n achetez pas tous les jours des lacets du sparadrap ou un peigne Cette particu larit explique que nous g rons parfois directement le lin aire en magasin Toutes vos relations d affaires avec la grande distribution se font elles via une plate forme EDI Non Aujourd hui environ 45 des com mandes sont prises sur une plate forme EDI Pour le reste nos commerciaux sont quip s de terminaux intelligents En r a lit nous sommes pass s l EDI sur la demande de Carrefour l enseigne souhai tait passer la facture d
33. effet archivage lectronique vite solutionscourrier Mai 2011 d imprimer les factu res en double et de les stocker et facilite leur manipulation Surtout le double lectronique a d sormais valeur pro bante ajoute Julien Notre interlocuteur a t sensible cet aspect l gal UNE SOLUTION AUTOMATISEE ET SECURISEE D but 2010 DOCA POST DPS d veloppe donc une solution d archivage lectronique pour Terreal int gration contr le conservation diffusion et suivi des documents archiv s pour tout type de documents fax e mails ou documents bureau tiques Puis une s rie de tests sont effectu s Notre si ge tant situ pr s des locaux de DOCAPOST DPS nous avons m me pu nous rendre sur place VOTRE BESOIN La gestion quotidienne de documents valeur juridique comptable ou fiscale engage des moyens logistiques et humains ll faut pouvoir traiter archiver et restituer ces documents l identique en vue de leur utilisation Vous voulez r duire vos co ts et gagner du temps en externalisant cette organisation DOCAPOST DPS expert en gestion documentaire du Groupe La Poste vous permet de le faire en s engageant en termes de s curit de lisibilit de durabilit et de conformit LES GARANTIES Une facture doit tre conserv e pendant une dur e l gale de dix ans pour pouvoir tre produite en cas de contentieux d audi
34. elev s envoy s vos clients peuvent int grer couleurs et informa tions personnalis es une forte valeur ajout e attendue par vos destinataires Historique de consommation offre promo tionnelle personnalis e votre facture consti tue un v ritable levier pour fid liser vos clients et pourquoi pas favoriser l achat de nou veaux services ou produits Le livre blanc disponible sur www laposte fr solutionsbusiness ouvrage de r f rence sur le sujet de la relation client vous accompagne dans cette d marche Vous y trouvez tous les conseils d experts et toutes les cl s pour faire de votre facture ou relev un nouveau canal de votre relation client I SUIVEZ VOS CLIENTS AVEC CHARADE Pour maintenir jour vos fichiers d adresses clients pensez au traite ment Charade de La Poste ce proces sus identifie les anciennes adresses des personnes qui viennent de d m nager et les met jour L offre est d autant plus int ressante que la dur e de conservation des donn es contenues dans la Base nationale des changements d adresses g r e par le Service national de l adresse vient de passer de 36 60 mois soit 5 ans Avec une couverture de 80 des lo LE PERTE ch Li FAN SERRES ru LA SOLUTION DE MISE JOUR DE VOS FICHIERS FOUR SUIVRE VOS CLIENTS LA TRACE i IEN GN PUW ON y N changements d adresses de particuliers de 92 9 si l on en exclut les 20 25 ans le traitement est
35. els num riques sont en pleine volution du mobile aux r seaux sociaux et interagissent avec la sph re professionnelle La fronti re entre espaces priv et professionnel est de plus en plus perm able et floue Le lieu o s effectue le travail devient relatif le temps de travail n est plus lin aire Les syst mes RH d changes num riques propos s par les entreprises leurs collaborateurs s inscrivent dans ces nouveaux usages La multiplication des changes num riques permet l entreprise de repenser la communication RH et sociale qu elle veut instaurer avec ses salari s Et proposer par exemple ses collaborateurs de recevoir et de stocker dans un espace personnel s curis leurs bulletins de paie les informations concernant leur DIF leur bulletin social individualis ou toute autre information RH c est ce qu offre la solution DIGIPOSTE de La Poste Mai 2011 Le num riq UE s invite dans les entreprises Nous avons fait de I EDI un avantage concurrentiel Antoine d H rouville directeur des syst mes d information de La Brosse et Dupont Depuis 2005 l entreprise La Brosse et Dupont a choisi une plate forme externalis e d EDI Echange de donn es informatis es mise en place par SERES soci t de DOCAPOST filiale du Groupe La Poste L objectif Optimiser ses changes avec ses clients de la grande distribution en leur transmettant dans un format sur mesure et de mani re s curis
36. ent l entreprise peut conna tre NEOLOG s attelle pr parer les commandes l tat de ses entr es et sorties de marchandises afin que le client final puisse r ceptionner sa marchandise dans les temps Pr par e la main chaque commande est trait e soigneusement de Z par un logisticien Mai 2011 13 Initiatives CONCOURS Exprimez votre cot co pr s le succ s de l op ration 2010 ColiPoste r it re son concours ouvert tous pour imaginer l dition sp ciale de l embal lage Colissimo 2011 Tr s impliqu e dans la r duction des missions de CO2 co comparateur de l acte d achat utilisation de v hicules lec triques silencieux formation l co conduite tri des d chets La Poste souhaite exploiter cette ann e la fibre co responsable de chacun en proposant le th me du d ve loppement durable Un jury de professionnels du design et de l environnement a pr s lectionn un ensemble de cr ations r alis es entre le 1 mars et le 14 avril Vous pouvez d sormais voter pour cr atif votre design pr f r sur le site www imagine colissimo fr Verdict le 31 mai E UN TOUR DE FRANCE DES V HICULES LECTRIQUES a Poste et I UGAP respectivement pilote et coordonnatrice du groupement de commandes de v hicules lectriques ont d cid d organiser en 2011 avec le concours de l Avere Francet un Tour de France des v hicules lectr
37. ent et instantan ment avec vos employ s o qu ils soient sans co ts suppl mentaires Speed Scan Services est associ la plate forme de num risation et d archivage NOVASCAN en mode SaaS qui permet un acc s 24 h 24 et 7 j 7 tous vos documents num ris s r unis sur un site web d di Globale l offre comprend les ressources humaines l installation le co t de l quipement ainsi que la maintenance et les consommables E gt Plus d infos www dynapost fr PAGEONDEMAND COM CR EZ VOTRE E CATALOGUE EN TOUTE SIMPLICIT PageOnDemand com expert catalogue lance une nouvelle offre la plate forme e catalogue pour iPhone et iPad pour optimiser la rentabilit de votre commerce en ligne Car on le sait plus une entreprise est pr sente sur diff rents canaux plus elle a de chance de fid liser et de d velopper sa client le Gr ce l outil PageEX la r alisation du catalogue en ligne est rapide et imm diatement disponible sur iPhone et iPad dans une version dynamique fonctionnant comme un site web Si vous avez d j votre catalogue PageOnDemand com PageEXMm le convertit automatiquement en une minute gt Plus d infos www pageondemand com Jason Edwards Getty Images National Geographic Evolis Treenabeena Fotolia Satas La Poste Euro RSCG C amp O BUREAUTIQUE Cr ez vous m me vos cartes de visite et vos badges ous ne souhaitez pas qu on entre dans votre ent
38. envoi au client son archivage La solution mise en uvre par DOCAPOST DPS nous permet de suivre chaque jour l envoi des factures en temps r el sur le site extranet mis notre disposition chaque instant nous savons combien de factures ont t imprim es mises sous pli et exp di es aux clients Nous savons aussi comment sont trait s les retours pour adresse erron e Nos interlocuteurs sont par ailleurs r actifs Bref nous sommes factures en temps r el Afin d viter toute connexion non autoris e DOCAPOST DPS a syst matis l utilisation d un login et d un mot de passe Les documents sont par ailleurs conserv s sur disques magn tiques hautement s curis s Et une duplication syst mati que des supports d archivage est r alis e pour pr server lin t grit authenticit et la tra a bilit des documents archiv s automatiquement Chaque d but de mois ces CD conte nant les doubles lectroniques valeur probante des factures du mois pr c dent sont grav s et transmis au client E OOM TERREAL Terreal est n en 2000 de la fusion des tuiliers briguetiers fran ais Lambert TBF et Guiraud H ritier de ces trois r f rences le groupe commercialise galement les marques Ludowici San Marco et Cabez n l chelle internationale Sp cialiste de la fabrication de produits de construction en terre cuite il d cide en 2006 d largir son offre l enveloppe du b timent en combi
39. es sible 7 J 7 et 24 h 24 pendant toute la dur e du scrutin Cette nouvelle souplesse apport e ZOOM au vote a s duit les int ress s Nous avons obtenu un taux de participation de 73 mais surtout le vote lectronique a t un vrai gain de temps pour tout le monde confirme Anne Claire Girault Pouget Pour les salari s d abord qui ont eu la possibilit de voter en ligne en moins de 5 minutes sur place au si ge depuis leur ordinateur ou distance pour ceux qui taient en d placement ou en vacances Pour nous aussi en tant gu oreanisateurs puisque le depouillement s est fait en temps r el et les r sultats de I election ont t connus instantan ment Visiblement s duits Coca Cola Entreprise et ses partenaires sociaux s interrogent sur la pos sibilit d tendre le vote lectro nique d autres sites en France ou en Europe ll Une solution d ploy e sous haute surveillance Les modalit s de vote par Internet ont t inscrites dans le Code du travail via un d cret du 24 avril 2007 Elles sont assorties de recommandations sp cifiques de la Commission nationale informatique et libert s CNIL mises jour le 21 octobre 2010 ensemble des modalit s techniques et op rationnelles garantissant la sinc rit du scrutin sa confidentialit et l anonymat de l lecteur sont d crites par EXTELIA dans un m moire technique que le client transmet avec sa d claration la CNIL Les pl
40. eurs 20000 offres promotionnelles g r es paran Plus de 800 000 commandes trait es par an via Internet t l phone et SMS Jusqu 2 500 articles stock s g r s conditionn s et exp di s aupr s de professionnels et de particuliers chaque ann e Plus de 25000000 d adresses h berg es LA LOGISTIQUE MARKETING Pour la mise en uvre des actions de marketing SOGEC prend en charge la personnalisation la mise sous plis l affranchissement le routage la saisie des coupons et les plis non distribuables PND Gr ce son centre de contact client SOGEC tablit l interface entre l annonceur et le client final r ception d appels sur num ros color s Enfin SOGEC assure la logistique des programmes promotionnels et de fid lisation stockage manutention et envoi des cadeaux Mai2011 A votre service En vacances laissez votre courrier entre de bonnes mains Vous partez en vacances et vous vous pr occupez de la r ception de votre courrier en votre absence Pensez l offre de garde du courrier de La Poste La souscription ce service se fait tr s simplement demandez un formulaire votre facteur pendant sa tourn e ou au bureau de poste ou encore souscrivez directement sur Internet La Poste conserve en toute s curit votre courrier pour toute la dur e de votre absence et votre facteur vous le remet d s votre retour Vous pouvez aussi opter pour la r exp d
41. ichier de destinataires o un fichier d adresses lou S lectionnez le document envoyer ou saisissez directement un texte en ligne Vous avez la possibilit d int grer l envoi en recommand d une lettre type dans votre propre syst me de gestion en ligne moyennant quelques l g res modifications techniques comme l a fait DartyBox PERSONNALISEZ VOTRE LRE ET ENVOYEZ Au choix vous avez diff rentes options d envoi de votre courrier recommand type d impression format de l enveloppe logo exp diteur ll est possible de personnaliser le courrier recommand avant de valider le bon tirer BAT lectronique Vous pouvez alors l envoyer tout de suite ou planifier la date et l heure de l envoi dans les 12 mois solutionscourrier Mai 2011 mand e tout en pr parant le nouveau Cette d marche un peu fastidieuse est souvent un frein au changement C est pourquoi nous avons pens prendre en charge gratui tement toutes les formalit s li es cette r siliation Encore fallait il trouver une solution adapt e facilement accessi ble en ligne pr cise Muriel Mouton DartyBox se tourne alors vers La Poste et sa filiale MAILEVA qui propose une solution de Lettre Recomman SUIVEZ VOS ENVOIS ET OBTENEZ TOUS LES DETAILS Avantage majeur de ce service en ligne il vous permet de suivre vos envois depuis la page d accueil
42. iques Lanc a Lyon le 1 f vrier dernier il s ach vera en novembre au Salon des maires Paris Organis dans le cadre de journ es consacr es aux achats publics cet v nement a pour objectif de favoriser l mergence d une offre de v hicules lectriques conomiquement viable et d inciter les acteurs r gionaux municipalit s communaut s d agglom rations ou urbaines rejoindre la d marche En d veloppant leurs parcs de v hicules lectriques les collectivit s locales peuvent devenir de v ritables ambassadeurs de ce nouveau mode de transport propre et ainsi promouvoir plus largement l utilisation des voitures lectriques Le niveau de commandes initial estim 50000 v hicules lectriques d s fin 2011 pourrait s lever plus de 100000 en tenant compte des demandes provenant de nombreux secteurs d activit E 1 UGAP Union des groupements d achats publics 2 Avere France Association des v hicules lectriques routiers europ enne RENCONTRES Une matin e d di e au marketing direct e 17 mai dernier s est tenue la deuxi me di tion des Matin es du marketing direct organis e conjointement par PESSEC PISIS Institute for Service Innovation amp Strategy et La Poste partenaires sur les pro bl matiques de la conqu te et de la fid lisation clients Des experts en marketing direct ont t mobilis s pour pro poser aux chefs d entreprise franciliens des clairages s
43. ition temporaire de 15 jours un an galement accessible aux entreprises qui ferment pendant l t ce service vous permet de partir l esprit serein 1 Pour une dur e d un jour deux mois gt Pour en savoir plus www laposte fr reexpedition solutionscourrier Mai 2011 MOBILE DITES LE DEPUIS VOTRE SMARTPHONE ser vos parents en leur envoyant une carte postale personnalis e pour la f te des M res et la f te des P res gr ce l appli cation mobile MaCartaMoi Prenez une photo ou utilisez une image de votre album et cr ez votre carte en quelques clics La Poste se charge de l imprimer et de la distribuer Les plus connect s opteront pour l envoi gratuit par e mail ou pour le partage sur Facebook Autre possibilit MonTimbraMoi Envoyez vos parents des courriers affranchis avec des timbres votre image illustr s de vos propres photos ou encore de dessins d enfants Vous pouvez m me leur offrir des carnets collectors de ces timbres Succ s garanti E gt MaCartaMoi application gratuite 2 49 par carte postale imprim e et distribu e par La Poste Envoi par mail et d p t sur Facebook gratuits gt Pour plus d infos www laposte fr macartamoi ou acc dez directement au service Timbrez vos courriers avec une uvre d art Depuis le 4 avril La Poste met un timbre aux couleurs d une uvre de l artiste Odilon Redon qui le Grand Palais consacre a
44. le plus performant du march Avec Charade le courrier est ainsi mieux distribu et les plis non distribuables limit s pour une plus grande satisfac tion des clients gt Plus d infos www laposte fr sna Mai 2011 Initiatives Logistique L e commerce choisit expertise La logistique ca ne s improvise pas Les soci t s de vente en ligne confront es a une croissance rapide s en rendent compte NEOLOG soci t du Groupe La Poste experte en logistique accompagne de nombreuses entreprises Reportage sur la plate forme NEOLOG d Evry Lisses dans l Essonne occuper de sa logis tique quand on est commer anten ligne Pas aussi simple qu il n y para t Souvent d bord s par le succ s de leur e commerce lesentrepreneurs doivent faire un choix g rer leur propre entrep t et s im proviser logisticien au risque qu il soit mal dimensionn leurs besoins ou externaliser leur logistigue et se concen trer sur leur d veloppement economigue Aspora com gui d veloppe 2 2 millions d euros de chiffre d affaires a opt pour la seconde solution En mars cette entreprise sp cia lis e dans la vente d articles de sports a franchi le pas En un week end ses 5 000 produits ont t d m nag s depuis son entrep t de Mareuil les Meaux 77 jusqu la plate forme de NEOLOG Evry Lisses 91 tout pr s d Orly Nous avi ons atteint des volumes trop importants et n arrivions pl
45. lettre de r silia tion s adapte automatiguement avec toutes les mentions l gales Nous prenons soin de ne l en voyer qu au moment ou la ligne de l abonn est active pour qu il n y ait pas d interruption de ser vice pr cise Muriel Mouton L abonn est averti par e mail que sa lettre a t bien envoy e Un vrai plus pour nos nouveaux abonn s Muriel Mouton directeur Marketing des services et abonnements Darty Ce service de r siliation par lettre recommand e lectronique est un vrai plus pour nos nouveaux abonn s car nous prenons en charge tout le processus qui se fait via notre site internet Ils n ont plus remplir un bordereau ni se d placer ils re oivent directement chez eux l accus de r ception remis par La Poste Pour eux comme pour nous c est une op ration simple et transparente C est rapide et efficace puisque tout se passe en ligne de fa on s curis e avec une grande tra abilit et la m me valeur juridique qu un recommand papier Ce service est devenu l un des 10 grands engagements de notre Contrat de Confiance Une fois l accus de r ception AR sign par l ancien op ra teur Darty le re oit et le scanne Il est alors visible l cran direc tement dans l espace client Dans les jours suivants l abonn re oit PAR classique papier directement dans sa bo te aux lettres R sultat il est rassur et pour DartyBox c est lass
46. nant ses diff rents domaines d expertise en toiture structure et fa ade Terreal compte aujourd hui 25 sites industriels et 2 700 collaborateurs dans le monde dont 16 sites et 1 900 salari s en France Mai 2011 Cas d cole Coca Cola Entreprise passe lurne num rique Coca Cola Entreprise leader fran ais des boissons sans alcool a choisi la solution JeVoteEnLigne com pour organiser les lections des repr sentants du personnel de son si ge de 500 salari s environ est la faveur d un ren dez vous commercial de routine gu a t lanc le projet d une lec tion en ligne chez Coca Cola Entreprise Lors de sa visite au si ge de Coca Cola Entreprise Laurent Duvivier manager D veloppement de La Poste dans les Hauts de Seine a t inform de la tenue prochaine d lections du personnel explique Xavier Monmarch directeur p le lec tions chez EXTELIA soci t de DOCAPOST filiale du Groupe La Poste Jl a fait part Anne Claire Girault Pouget direc trice des ressources humaines du si ge de Coca Cola Entre prise de l existence de la solu tion JeVoteEnLigne com Avec William Bader en charge de l offre de vote par Internet nous l avons rencontr e quelques jours plus tard pour lui pr sen ter notre solution plus en d tail A l issue de ce premier rendez vous une proposition commer ciale est adress e Coca Cola Entreprise proposition rapide ment accept
47. nn es G rez vos bulletins de paie et vos factures avec DIGIPOSTE optimisez vos envois de courrier avec la Lettre Recommand e lectronique ou les solutions MAILEVA 9 num risez votre courrier avec NOVASCAN U authentifiez vos envois num riques avec CERTINOMIS Le Groupe La Poste met tout en uvre pour vous simplifier la vie dans le monde des changes num riques Bonne lecture tous nf 1 MAILEVA NOVASCAN et CERTINOMIS sont des offres de DOCAPOST filiale du Groupe La Poste Nicolas Routier Directeur g n ral du Courrier Pr sident de SOFIPOST holding des filiales Courrier du Groupe La Poste Mai 2011 6 octobre 2010 Chobol l homme du mach Le sens de l accueil VIP la suite d un match de H Cup la c l bre coupe d Europe de rugby l une des six h tesses d accueil de CC Team Aurore filiale de La Poste a eu l honneur de remettre l impressionnant S bastien Chabal le troph e Dove Men Care le d signant comme l homme du match L quipe d h tesses de CC Team Aurore accompagne en effet les joueurs du Racing M tro 92 sur toutes leurs rencontres domicile Elles sont charg es d assurer l accueil des entreprises abonn es au club VIP Racing Business club et les rencontres exclusives avec les rugbymen FA solutions Mai 2011 O Attitude Rugby solutionscourrier est dit par La Poste Direction du Courrier Direction de la Communication et des Relations Institu
48. ofit de leurs quivalents sur les r seaux sociaux solutionscourrier Mai 2011 MEDIAPOST fait l acquisition strat gique du groupe MEDIAPRISM EDIAPOST vient d annoncer l acquisition de 80 du capital de MEDIAPRISM Group leader dans le domaine de la connaissance client avec une base de donn es rassemblant 36 millions d adresses de consommateurs fran ais soit la plus importante du march Ce rapprochement renforce galement la capacit de conseil en strat gie de marketing relationnel de MEDIAPOST Enfin la pr sence de MEDIAPRISM en Belgique en Espagne et au Royaume Uni permet MEDIAPOST de conforter sa pr sence au niveau europ en Apr s la r cente acquisition de SOGEC MEDIAPOST couvre donc d sormais l ensemble de la cha ne de valeur de la relation client depuis la r flexion strat gique jusqu l exploitation et l enrichissement des bases de donn es clients en passant par la Business Intelligence et le ciblage le choix des supports ou encore l analyse des r sultats Une offre compl te pour r pondre aux besoins de tous les annonceurs SCANNEZ ENVOYEZ Difficile d envoyer des documents VOS commerciaux lorsqu ils sont en d placement Alors Speed Scan Services de La Poste facilite vos envois de documents votre personnel nomade Avec ce nouveau service vous num risez et transmettez presque instantan ment par e mail tous vos bons de commande devis courriers Vous communiquez facilem
49. olution VOTE EN LIGNE de La Poste vos salari s ont la possibilit de voter a distance 7j 7 24h 24 pendant toute la dur e du scrutin Confidentialit anonymat et s curit des lections sont garanties en parfaite conformit avec la legislation en vigueur Tr s simple mettre en uvre cette PR solution cl en main vous permet de ma triser votre budget et d obtenir les r sultats de l lection ENTREPRISES en temps r el Pour plus d informations rendez vous sur www laposte fr voteenligne LA POSTE __ LA CONFIANCE DONNE DE L AVANCE www laposte fr Les PME adoptent les r seaux sociaux D Internet est devenu notre quotidien aussi bien dans la sph re priv e que professionnelle Selon l tude de l Institut Sage qui a r alis un tat des lieux en 2009 92 des PME en taient quip es et une sur cinq utilisait les r seaux sociaux Les dirigeants y voient un moyen d innover en mati re de communication 90 et de marketing 80 J aime Facebook et Twitter ont bien s r le vent en poupe mais d autres tendances mergent Des r seaux comme Viadeo sont de plus en plus sollicit s par les demandeurs d emploi comme par les PME avec 51 des dirigeants qui y voient une innovation en mati re de recrutement Le Web 2 0 a donc de l avenir dans la sph re professionnelle Seul revers de la m daille la fr quentation des sites internet officiels des entreprises est en baisse au pr
50. r et de cr ation d information num rique Internet n a pas invent les changes num riques mais il les a ind niablement facilit s partir du moment o la connexion web a t de qualit et co t accessible les PME ont pu s quiper Ce type d usages a ainsi d marr il y a une dizaine d ann es P N Oui la marche technologique date environ de dix ans Le premier d clencheur a certainement t l arriv e du format de document PDF dans les ann es 1990 Ce format s est impos comme un standard il a ainsi permis de g n raliser les changes de documents l ADSL est le deuxi me facteur important le haut d bit a autoris l envoi de pi ces jointes de grande taille Enfin depuis un deux ans le cloud computing la mise disposition de logiciels et services h berg s distance renforce la possibilit d changer num riquement Quelles sont les id es recues en mati re d changes num riques P N Dans les ann es 70 le concept de bureau sans papier a merg Le z ro papier est un mythe total Par ailleurs plus on d mat rialise plus on a tendance augmenter les volumes de papier Nous avons l impression d tre submerg s d informations Mais c est surtout d au fait que nous avons enlev les freins humains et mat riels des changes Avant nous ne sortions notre stylo et notre feuille de papier que si cela tait n cessaire Alors qu a
51. r entrant avec NOVASCAN SOL UTIONSRUSINESS Comment optimiser la gestion du courrier entrant en entreprise tout en am liorant l efficacit de chacun En num risant vos documents de mani re simple et rapide l offre NOVASCAN de SERES soci t de DOCAPOST filiale du Groupe La Poste simplifie le travail de vos quipes et facilite l activit de votre entreprise Promotion 3aA9aa Puix Sacrifi s SES MEDIAPOST SOGEC O DE optimisez votre relation client dn Vous souhaitez d velopper votre portefeuille clients les fid liser et a mieux les conna tre MEDIAPOST vous aidait d j a le faire en vous permettant de diffuser vos messages directement au c ur du foyer de vos clients et prospects pour les pousser agir Cette ma trise du i Home Media s accompagne d sormais depuis le rachat de SOGEC d un THI savoir faire en mati re de marketing promotionnel pour inciter l achat lt gt Sy YIWAN SNvH93 LA POSTE l A SOLUTIONSBUSINESS AR s offert Mai 2011 Jupiter Images Ryan Smith Somos Images Corbis Cas d cole DartyBox accompagne ses nouveaux abonnes avec la LRE Pour faciliter l arriv e de ses nouveaux abonn s a son service d acc s Internet DartyBox utilise la Lettre Recommandee lectronique LRE de La Poste qu il a int gr e SON propre Syst me de souscription vec plus de 20 millions d abonn s en France le march des fournis seurs d a
52. ransports informer rapidement les usagers des transports scolaires L envoi de SMS via MAILEVA correspondait cette attente Philippe Casses L outil est apparu comme la solution id ale pour contacter en un temps record les usagers et les pr venir de difficult s rencontr es sur le r seau en particulier lors d pisodes neigeux Car tous les jours 14000 l ves utilisent 400 v hicules de transport g r s par le Conseil G n ral de l Allier Appr ciez vous comme pour la LRE le fait de suivre avec facilit les envois r alis s M C J Oui la facilit du traitement des statistiques est un point souligner L hiver dernier nous avons envoy 77000 SMS au cours de sept op rations Gr ce au suivi des contacts nous avons pu identifier les num ros erron s Nous avons ainsi actualis 3 de nos contacts pour avoir un fichier utilisable et limiter les erreurs Quels sont les avantages du service MAILEVA M C J ll est facile d utilisation accessible partir de n importe quel ordinateur quip d un navigateur web Mais il est aussi tr s rapide ll permet en effet d alerter en moins de 15 minutes pr s de 10000 contacts d une difficult de transport Pour Christian Picherit le responsable des services transport l envoi de SMS constitue un vrai outil d information en temps r el avec nos usagers Par ailleurs le co t d envoi est tr s int ressant P C La r activit et l acce
53. reprise comme dans un moulin Alors quipez vous de Badgy le nouveau mod le pour l impression de vos badges et cartes de visite en couleur D une capacit de 100 cartes pour une vitesse d impres sion de 40 secondes par carte sa petite taille n enl ve rien sa performance au contraire Connexion USB logiciel de personnalisation des badges et des cartes biblioth que de cartes t l charger Tout est r uni pour vous permettre de concevoir facilement et rapidement des cr ations aux couleurs de votre PME gt Pour plus d infos www ope satas fr badgy LE MARKETING PAR SMS A DE L AVENIR int r t du marketing par SMS C est la possibilit de toucher un public plus large que jamais tout en individualisant au maximum la relation En 2010 pas moins de 81 des utilisateurs de mobiles se disaient int ress s par la r ception de toutes sortes de SMS venant des entreprises d apr s une tude de l Association fran aise du multim dia mobile et de m diam trie Par ailleurs 40 des sond s se d claraient tout fait ouverts aux SMS commerciaux promotions v nements programmes de fid lit Une nouvelle preuve s il en fallait que le marketing se doit d tre multicanal E Votre facture devient un canal de relation client otre facture peut devenir avec Affideo un nouveau moyen de d velopper une relation privil gi e avec vos clients D sormais factures ou r
54. s de documents archivage s curis on line vote lectronique Profitez d un large choix de solutions num riques pour faciliter Les changes et d velopper la relation avec vos collaborateurs et vos clients Pour plus d informations rendez vous sur www laposte fr solutions numerigues LES SPECIALISTES ENTREPRISES Pour scanner ce code t l chargez un lecteur de QR CODE gratuit dans le centre d applications de votre mobile LA POSTE LA CONFIANCE DONNE DE L AVANCE www laposte fr SUIVEZ VOS COURRIERS JUSOU AU BOUT DU MONDE ll y a du changement pour vos envois l international D sormais vous pouvez suivre VOS courriers internationaux jusqu leur arriv e la fronti re fran aise et pour une vingtaine de pays jusqu leur distribution Pour les particuliers comme pour les entreprises il suffit d apposer sur les envois de moins de 2 kg affranchis en service prioritaire un sticker Export Suivi vendu l unit 2 80 ou par carnet de 5 12 en bureau de poste en tablissement Courrier ou sur www laposte fr timbres Pour les entreprises utilisant une machine a affranchir l offre sera disponible 1 70 l unit Parmi les vingt destinations pour lesquelles le suivi est assur jusqu la distribution citons l Allemagne la Grande Bretagne la Belgique la Suisse et l Espagne mais aussi les tats Unis et le Canada Si le paysage du suivi
55. s usages Globalement une entreprise dr moise sur trois explique qu elle manque d informations sur les technologies Et pourtant information est port e de clic Et si vous vous simplifiez enfin la vie E EN SAVOIR Le site de l Aden l Association pour le d veloppement de l conomie num rique en France propose formations et informations vari es wwuw aden org Pour les TPE le passeport pour l conomie num rique donne acc s a des formations gratuites Wwww econumerique pme gouv fr Les changes num riques en entreprise datent d une dizaine d ann es peine Philippe Nieuwbourg est le directeur du mus e de l informatique Animateur de nombreuses communaut s professionnelles c est un sp cialiste du CRM et de la business intelligence On parle souvent de num risation De quand cela date t il Philippe Nieuwbourg Cette question me rappelle un film d anticipation datant de 1969 donc d avant le PC ll montre la vie d une famille dans un environnement totalement d mat rialis On y voit les personnages au travers de leur t l vision passer une commande imprimer un relev bancaire et valider un ordre avec une signature lectronique La question de la num risation date ainsi de loin En r alit ce n est qu partir du milieu des ann es 90 que l on peut parler de num risation c est dire de transformation en document num rique d un document papie
56. ser mes co ts tout en simplifiant les processus de mon entreprise Placez votre soci t au centre d un chan geur ferroviaire et regardez toutes les donn es messages ou documents qui solutionscourrier Mai 2011 transitent par vous Contrats factures lettres de clients courriers aux adminis trations documents RH messages de validation d achat ou de suivi de client le tous ces changes peuvent en principe tre virtualis s Et tous vos documents peuvent potentiellement tre num ris s c est dire scann s et transform s en fichiers Les atouts du num rique sont multiples com pl ment n cessaire au papier le num rique fait gagner en r activit en immediatet et en tra abilit Par ailleurs pour travailler avec certains secteurs trust s par de tr s grands acteurs l utilisation de certains outils se r v le indispensable Et globale ment utiliser un CD Rom est presque d j d pass Une PME peut par exemple avoir int r t partager des documents sur une plate forme distance pour suivre le pro Jet avec son client Le plus important pour les petites et moyennes entreprises est de se tenir au courant des services existants Malgr leurs bienfaits nombre de PME pensent que les changes num riques ne oS Y Es sont pas faits pour elles C est dommage car condition de choisir un prestataire fiable elles ont tout y gagner LE PRINCIPE DE R ALIT
57. ssibilit du service sont des points indispensables du service client En cas de probl me sur les routes la personne en charge de la veille peut se connecter et transmettre imm diatement l information ses abonn s quels que soient l heure et le lieu o elle se trouve Quelle a t la r action des usagers P C Le service a t largement pl biscit par les usagers Ils ont exprim leur satisfaction non seulement aupr s des services transport mais aussi aupr s des lus Seule la r activit du SMS pouvait r pondre la probl matique du service transport pr venir imm diatement d une suspension des trajets pour une cause climatique impr visible M C J La facilit d utilisation de ce service nous a incit s l tendre d autres domaines que les transports pour transmettre des informations urgentes aux mairies lors d un changement de date de r union par exemple Mai 2011 R seaux Multiplication des crans Des usages ne pas perdre de vue Les crans de toutes tailles et formes ont envahi nos vies Le Hub de La Poste a consacr un dossier complet ces outils devenus indispensables dans notre quotidien Voici quelques pistes de r flexion issues de ce dossier sur les volutions de l usage des crans nouveaux m diateurs entre la marque et le consommateur es crans fleurissent L dans nos vies priv es et publiques La TV garde une petite avance de pionni r
58. sur www laposte fr magazinesolutionscourrier Coca Cola Entreprise passe l urne num rique 30 ou en scannant le code ci dessous F la loupe 31 La gestion num rique de votre courrier LEON D OIS MEDIAPOST SOGEC optimisez votre relation client 32 A e COMMENT A MARCHE y A votre service 3 4 3 5 e T l chargez une application de lecture de QR Code Mobiletag Lynkee e Lancez l application et flashez le code Des timbres aux couleurs de nos regions Dites le depuis l aide de l appareil photo de votre smartphone ou de votre tablette tactile e Consultez le dernier num ro de Solutions votre smartphone avec MaCartaMoi Courrier et les archives en pdf ou en version interactive Mai 2011 y DES AVANTAGES POUR VOUS ET VOS SALARIES EN UN SITE et r compenser ses quipes Le site internet mesavantages net vous propose pr cis ment toute une panoplie de solutions pour fid liser vos collaborateurs Ainsi vous pouvez augmenter leur pouvoir d achat en leur donnant acc s des remises commerciales allant jusqu 84 sur une vaste s lection de partenaires ou encore offrir vos meilleurs l ments des dotations utiliser sur la boutique en ligne Avantages En souscrivant ce service vous pouvez en plus personnaliser votre boutique en utilisant le logo de votre entreprise b n ficier d une aide juri dique par t l phone ou bien encore obtenir des remises sp cifiques po
59. t ou de contr le fiscal En vertu de la directive du 11 janvier 2006 de la direction g n rale des imp ts le double lectronique d une facture dit e a d sormais valeur probante La solution d archivage DOCAPOST DPS vocation probatoire est conforme la norme Afnor NF Z42 013 de mars 2009 qui pr voit les sp cifications relatives la conception et l exploitation de syst mes informatiques en vue d assurer la conservation et l int grit des documents stock s dans ces syst mes Elle b n ficie par ailleurs du label Tiers Archiveur de la F d ration nationale des tiers de confiance tranquilles ET a a LES GAINS Uarchivage lectronique vite d avoir diter et archiver physiquement le double papier La consultation en ligne plus facile r duit le risque d erreur et permet de gagner du temps pour observer avant le lance ment officiel le cheminement futur de nos factures appr cie St phane Avril La mise en production a com menc en avril 2010 Gr ce la cr ation d un portail extranet les utilisateurs habilit s des services Juridique comptable et service clients ont acc s aux Avec DOCAPOST DPS nous g rons nos factures en temps r el St phane Avril responsable donn es ma tres de Terreal Roumazi res Loubert en Charente Toute entreprise a besoin d une gestion extr mement fiable de ses factures de l
60. tionnelles CP D715 111 boulevard Brune 75070 PARIS CEDEX 14 T l 01 55 44 00 00 Solutions Courrier est une publication de lisence d infos Directeur de la publication Michel Wiener R dacteur en chef Nathalie Gorin Membres du comit de r daction Benjamin Alcorta Betty Baron ric Batalka C line Baumann Sophie Bonniau Maryam Bruns Annick Costa Christine Daguenel Laure Espinassier Corinne Est ve H l ne Gallo Catherine Gautier Jacques Guittet Virginie Laumonier St phanie Lesn Kevinn Lorvellec Myriam Nessali Marie Perez Agn s Presberg Marguerite Raby R daction Camille Banon Nicolas Delaleu Laure Deschamps ric Espinosa Nicolas Fournier Catherine Gaudenz Damien Guillou Pierre Lorimy Guillaume Mollaret Anne Sophie Ozouf Conception et r alisation meanings 256 rue du Faubourg Saint Martin 75010 PARIS T l 01 45 49 29 34 Directeur de cr ation Vincent Junier directrice artistique C line Marie maquettiste H l ne Dachy secr taire de r daction Gilles Charrot La Poste soci t anonyme au capital de 3 400 000 000 euros RCS Paris 356 000 000 Siege social 44 boulevard de Vaugirard 75757 Paris CEDEX 15 Imprim par edero sur papier FSC 122 rue Edouard Vaillant 92593 LEVALLOIS PERRET CEDEX ISSN 1958 735X D p t l gal 2 trimestre 2011 Pour une utilisation responsable des ressources foresti res ce document a t imprim
61. u rance que le changement s est pass selon les r gles Tout cela a t rendu possible gr ce la technicit et la parfaite fluidit de la Lettre Recommand e Electronique L abonn ne s en ZOOM DARTYBOX Situ Montreuil 93 DartyBox est un fournisseur d acc rend pas compte mais il profite de ce service MAILEVA int gr en marque blanche dans le syst me CRM de l op rateur D cid un peu avant l t 2009 le service R sil Facile a t mis en place en guelgues semaines sur la plate forme DartyBox moyennant de petits d veloppe ments informatiques pour tre op rationnel la rentr e de sep tembre octobre une p riode cl dans le secteur S appuyant sur l expertise de La Poste c est aujourd hui l un des points forts mis en avant par l op rateur E s d Internet t l phonie t l vision par ADSL et par la fibre optique tr s haut d bit en partenariat avec Num ricable qui revendique plus de 300000 abonn s Cette activit appartient l entit Services amp Abonnements du groupe Darty qui regroupe galement la nouvelle offre Darty Mobile t l phonie mobile le SAV les extensions de garantie l assistance et les services domicile L offre DartyBox est commercialis e en ligne sur le site du distributeur et dans les 200 magasins Darty pr sents en France Mai 2011 Tandem La Cas d cole De l dition l archivage D
62. ujourd hui il est extr mement facile d envoyer un e mail ou un SMS quelles que soient l urgence et l importance du message C est pourquoi il faut d mat rialiser bon escient Et si vous deviez lister les atouts des changes num riques P N Leur rapidit leur efficacit leur fiabilit et leur s curit dans la tra abilit et le stockage des informations Mai 2011 Le num riq UE s invite dans les entreprises Passer en mode num rique comment faire Par o faut il commencer pour d velopper ses changes num riques La r ponse cette question varie en fonction de vos besoins et de vos cibles Car les changes num riques touchent toutes les sph res relationnelles de l entreprise prestataires clients Salari s et administrations QUIPEZ VOUS UTILE Les nouvelles technolo gies sont la fois obscures et s duisantes Ces sir nes peuvent pousser certaines entreprises s quiper h tivement d un process num rique peu utile Toute TPE cherche gagner du temps sur la gestion du quotidien Qu elle se mette scanner tous ses docu ments entrants n optimisera s rement pas le planning de son quipe Par contre elle aura toutint r t s int res ser la lettre en ligne et au recommand lectronique pour simplifier ses envois Avant d changer sous forme num rique demandez vous bien ce que cela va vous rapporter en temps et en argent et si c est bien utile pour
63. une manipulation soigneuse avant d tre confi La Poste Uautre plus de NEOLOG c est son r seau de onze sites logistiques ultras curis s B n ficiant du label La Poste cette capacit de stockage de 125 000 m dans l Hexagone lui permet d tre au plus proche de l entreprise et de son client Externaliser sa logistigue n a au depart rien de naturel pour un e commer cant convient Jean Philippe Girard Mais c est une etape necessaire dans la croissance Pour autant les entreprises ont besoin de pouvoir garder un lien de proximit et par exemple de visiter leur stock quand elles le souhaitent J r me Hardy le reconna t Nous sommes install s 40 km d Evry Lisses Si je n avais pas eu cette possibilit de venir quand je le souhaite je n aurais pas exter nalis la logistique Paradoxe du secteur aussi vir tuelle que soit son interface l e commer ant a besoin de visualiser ses stocks qui eux sont bien r els E ric Larrayadieu J r me Hardy g rant d Aspora peut venir dans l entrep t d vry Lisses quand il le souhaite Comme chaque client de NEOLOG il est toujours re u par le m me interlocuteur qui conna t parfai tement l tat de ses stocks Uen Les services de NEOLOG mettent au point un sys semble des colis part imp rativement t me informatique sp cifique pour chaque entre _ 18 heures Depuis midi le personnel de prise tout mom
64. ur quiper votre PME bureautique logiciels E B ien manager cela signifie aussi savoir motiver Pour plus d infos www mesavantages net CARTE CERTINOMIS T L PROC DURES 6 solutionscourrier Mai 2011 MULTISERVICES epuis le 18 f vrier FT a i les tudiants CE ORT A WNETAUPAS OWE BAET de l Universit de Nice Sophia Antipolis peuvent tester un nouveau projet pilot par EXTELIA soci t de DOCAPOST le Nice Future Campus Premi re en Europe il s agit d une carte tudiante virtuelle multiservices int gr e dans les mobiles des 200 tudiants participant au test ll s agit de satisfaire tous leurs besoins guotidiens paiement transport contr le d acc s vie tudiante r seaux sociaux et applications mobiles Concentr d innovations cette nouvelle carte tudiante est la premi re utiliser une technologie sans contact ou RFID NFC Radio Frequency identification Near Field Communication i Pressmaster Fr d ric Deligne boulevard de Vaugirard 75757 PARIS CEDEX 15 Illustration Mathematic EURO RSCG C amp O La Poste SA au capital de 1 000 000 000 356 000 000 RCS PARIS Si g ocial 36 34 0 34 TTC min partir d un t l phone fixe Le savoir faire de La Poste existe aussi en num rique avec les m mes garanties et la m me s curit que pour vos changes de courrier papier Num risation et ou remat rialisation de tous type
65. ur les nouveaux outils de com munication au service de lin solutionscourrier Mai 2011 novation marketing mais aussi des cl s pour aider affiner la strat gie mul ticanale de son entre prise Au programme comment communi guer avec le consom mateur 2 0 Comment repenser sa relation client Des interventions nourries de reflexions d entrepreneurs et de chercheurs et illustr es par des retours d exp rience I gt Retrouvez tout le contenu de cette matin e sur WwWw matinees md com im i F 11 LE 1 MA Corbis Fotolia L titia Guyot La Poste Cr ation graphique mamzellelli com 03 2011 Stockbyte DUCATION Philippe CASSES responsable grands comptes Direction du Courrier Auvergne Marie Christine JOVER responsable du service courrier du Conseil G n ral de l Allier Comment informer clients et usagers en temps r el Le service des transports scolaires du Conseil G n ral de l Allier utilise les envois de SMS via MAILEVA pour alerter les usagers en cas d impr vus Un choix aux multiples atouts tr s appr ci des coll giens et des parents d l ves Pourquoi avez vous choisi l envoi de SMS via MAILEVA Marie Christine Jover Notre besoin initial portait sur la Lettre Recommand e lectronique de La Poste via MAILEVA pour assurer une tra abilit et pour tre r actifs Dans cet esprit nous avons voulu r pondre une probl matique du service des t
66. us satisfaire la demande Depuis cet automne nous frei nions notre d veloppement explique le cog rant d Aspora J r me Hardy Notre logis tique n tait pas adapt e au nombre de commandes Exter naliser nous a permis de nous solutionscourrier Mai 2011 recentrer sur notre m tier le commerce et de g rer notre croissance sereinement C EST NEOLOG DE S ADAPTER Chez NEOLOG la prise en charge est compl te de la r ception des marchandises leurenvoiaux clients en passant par leur conditionnement Un syst me informatique adapt aux contraintes de chaque acti vit comme l habillement o les r f rences sont tr s 1mpor tantes peut m me tre cr Nous partons du principe que c est NEOLOG de s adapter l entreprise en fonction de son trafic et de ses r f rences compl te Jean Philippe Girard directeur commercial Concer nant Aspora le d fi tait de taille l entreprise compte plus de 20000 r f rences produit Externaliser nous a permis de nous recentrer sur notre m tier le commerce Chez NEOLOG c est 12h 10 que l activit s emballe cette heure pr cise les qui pes re oivent les 200 bons de commande et donc autant E COMMERCE MODE D EMPLOI de colis traiter pour Aspora 18 h tout doit tre pr t pour leur envoi vers l e client final Chaque produit chaque colis ou enveloppe matelass e fait l objet d

18_Mai 2011

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