d`accueil et de relation client/adhérent Dossier VAE
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1. Deux remarques importantes Le contenu du dossier est confidentiel seuls les membres du jury en prendront connaissance Il est indispensable de pr server l anonymat des clients ainsi que la confidentialit de certaines informations li es vos activit s Ce dossier peut tre compl t par des l ments de preuves issues de votre exp rience Vous pouvez joindre tous types de documents en relation directe avec votre activit professionnelle ou extra professionnelle courriers de clients articles de presse photos Pour les documents qui sont propri t de votre employeur veillez demander son accord Vous pouvez galement solliciter votre employeur actuel d anciens employeurs ou un responsable ayant supervis votre activit pour qu ils vous d livrent des attestations d taill es Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Quelles diff rentes situations d accueil information et d orientation avez vous rencontr A quels l ments tes vous particuli rement attentif ive lors de l accueil d un client adh rent ou d un prospect Pourquoi Choisissez 3 situations d information ou d orientation dont au moins une par t l phone Situation 1 e D crivez cette situation e Quelle tait la demande de votre interlocuteur e Quelles son2. COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Certificat de Qualification Professionnelle Charg e d accueil et de relation client adh rent Candidat Nom Pr nom Adresse T l mail J SOUSS INC asse onsscienecronsscronssennssreeerheeu e ronesde j Demande validation des acquis de mon exp rience pour obtention du CQP charg e d accueil et de relation client adh rent D clare sur l honneur que les informations fournies sont exactes et que j ai renseign moi m me ce dossier Signature du candidat Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE La VAE mode C OMDIO nsrcsnnnanear sentent sense sencamassesssnrtenes 3 R capitulatif des emplois ou activit s b n voles exerc es 4 Votre parcours de formation ssesscsesssssnseccensessessessentisseises enedsntestese 7 Votre Projet a EEE E O Pr sentation de votre exp rience E E A A AA A EE Pi ces joindre votre demande 0000000000000000000000000000000000000000000c00ccce 15 2 Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Le principe de la VAE consiste valuer les comp tences qui ont t acquises par le candi
3. besoin photocopier ce mod le Attention Cette attestation est obligatoire pour que vos activit s b n voles soient prises en compte Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Mod le d attestation d activit s salari es remplir par l employeur Je soussign e M Mme ou Mlle n nassasnsssnssnannssnennnnrrerrnnrrrrrsrrsrrnrrrnrrrrrnrrnrrrrrrnnrrnrrern Agissant en qualit CR iiiki nini aa inaakisi a ans adini anar Nom de l entreprise sisi E E E EEEE EEEE ERE E N EA Certifie que Mme ou M n nasssssnnssnsnssnsrirnrrrrirrrerrtnrrrttnttrarrr hi sets rrr nr rarna rran narr n errre Est ou a t employ e depuis le JUSQU AU 52 reset means Travail temps complet Oou Onon Si temps partiel indiquez le par rapport au temps plein Principales activit s r alis es dans le cadre de cet emploi Signature et cachet de l employeur 16 Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Mod le d attestation d activit s b n voles remplir par l association ou l organisme d accueil OR aa ee de ete Len ee et Det date as A eo da 0 Da D ee ce eee T Nom de l association ou la str
4. dat au travers de son exp rience notamment professionnelle et les comparer aux exigences du r f rentiel du dipl me Pour obtenir le CQP charg e d accueil et de relation client adh rent par la validation des acquis de l exp rience les tapes sont les suivantes Entretien d accueil Renseignement de ce dossier Etude de votre dossier par le jury Entretien avec le jury D lib ration du jury Validation de tout ou partie des 5 domaines de comp tences Dans le cas o le jury vous d livre uniquement certains domaines vous pouvez poursuivre un parcours Soit en suivant une formation sur les modules manquants Soit en compl tant votre exp rience professionnelle afin de d velopper les comp tences qui vous manquent Les domaines de comp tences acquis le sont pour une dur e de cinq ans Conditions pour tre candidat l obtention du CQP charg e d accueil et de relation client adh rent par la validation des acquis de l exp rience Vous devez avoir une exp rience d accueil d orientation de conseil de promotion de produits de prestations ou de services dans un ou plusieurs domaines li s la sant la pr voyance l pargne la retraite l assurance des risques aupr s de prospects et d adh rents Cette activit doit n cessairement comporter des situations d accueil physique et t l phonique Il peut s agir d une activit salari e non salari e ou b n vole La dur e de l exp rience cor
5. de la structure dans laquelle vous avez exerc Domaine d activit de l entreprise Pr cisez si vous tiez salari non salari ou b n vole Depuis le Jusqu au P riode d activit depuis le jusqu au P Travail temps complet O Oui O Non Si temps partiel indiquez le pourcentage par rapport au temps plein ou le nombre d heures par mois Dur e de l activit en quivalent temps plein Pr cisez vos principales activit s dans cet emploi Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Selon votre parcours professionnel vous pouvez reproduire ce tableau autant de fois que n cessaire Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Emploi 2 ou activit b n vole Intitul du poste ou de la fonction ou de votre activit Nom et adresse de votre employeur ou de la structure dans laquelle vous avez exerc Domaine d activit de l entreprise Pr cisez si vous tiez salari non salari ou b n vole Depuis le Jusqu au P riode d activit depuis le jusqu au P Travail temps complet O Oui O Non Si temps partiel indiquez le pourcentage par rapport au temps plein ou le
6. ents l ments dans vos activit s de charg e d accueil Avez vous eu l occasion dans le cadre d une relation client le de valoriser l image de votre entreprise en tant que mutuelle Donnez deux ou trois exemples en pr cisant les l ments que vous avez valoris s et expliquant pourquoi vous avez d velopp ces l ments Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Donnez diff rents exemples d application de la r glementation concernant les produits et services sur lesquels vous avez travaill 12 Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Quels applicatifs quels outils de gestion de l information utilisez vous fichiers clients bases de donn es externes outils CRM Comment vous assurez vous que les informations communiqu es aux clients adh rents sur leur situation sont fiables Dans quels cas orientez vous vos interlocuteurs vers des tiers au sein de la mutuelle Comment vous assurez vous de la transmission des informations ces tiers Comment vous organisez vous pour identifier et g rer vos priorit s dans la journ e la semaine le mois Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rent
7. ion clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Quelques questions se poser Quelles sont les motivations qui vous conduisent demander la validation de vos acquis pour l obtention du CQP Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Comment renseigner cette partie Utilisez la 1 re personne du singulier Insistez sur ce que vous avez r alis vous m me sur votre implication personnelle Apportez des exemples pr cis et d taill s en r ponse aux diff rentes questions N h sitez pas parler de situations dans lesquelles vous avez rencontr des difficult s ou vous vous tes pos des questions I ny a pas de bonne ou de mauvaise r ponse Il s agit de mieux comprendre votre exp rience Vous pouvez choisir des situations diff rentes en r ponse aux diff rentes questions Vous pouvez b n ficier d un accompagnement pour renseigner ce dossier Cela vous permettra de mettre plat votre exp rience de parler des situations v cues et de choisir ce que vous allez d crire En effet pour remplir un tel dossier il est n cessaire auparavant de pouvoir changer sur votre exp rience et de l approfondir avec un interlocuteur qui vous aidera mettre jour ce que vous avez appris et ce que vous savez faire
8. nombre d heures par mois Dur e de l activit en quivalent temps plein Pr cisez vos principales activit s dans cet emploi Emploi 3 ou activit b n vole Intitul du poste ou de la fonction ou de votre activit Nom et adresse de votre employeur ou de la structure dans laquelle vous avez exerc Domaine d activit de l entreprise Pr cisez si vous tiez salari non salari ou b n vole Depuis le Jusqu au P riode d activit depuis le jusqu au P a Travail temps complet O Oui O Non Si temps partiel indiquez le pourcentage par rapport au temps plein ou le nombre d heures par mois Dur e de l activit en quivalent temps plein Pr cisez vos principales activit s dans cet emploi Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE 1 Formation initiale Dipl me s pr par s 2 Formation professionnelle continue Il s agit de tous types d actions de formation professionnelle continue Ann e Contenu de la formation LA Organisme de Intitul de la f nd formation Dur e ormation ou ndiquez si vous avez obtenu une formateur attestation un certificat ou un dipl me heures joindre attestation Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relat
9. respondant cette condition doit tre au minimum de 3 ans sur les 12 derni res ann es s agit de la dur e r elle de l exp rience y compris en discontinu et non d une p riode Les p riodes de formation initiale ou continue quel que soit le statut de la personne ainsi que les stages et les p riodes de formation en milieu professionnel effectu s pour la pr paration d un dipl me ou d un titre ne sont pas prises en compte dans la dur e d exp rience requise d cret n 2002 615 du 26 avril 2002 Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Dur e totale de votre activit en relation avec le CQP en quivalent temps plein 1 Pr sentez l ensemble de votre parcours professionnel y compris les emplois exerc s sans lien direct avec le CQP sous la forme d un CV synth tique 2 A renseigner en fonction de vos diff rents emplois ou activit s b n voles vous pouvez renseigner un seul tableau si vous avez une exp rience dans un seul et m me emploi Pour les emplois ou les activit s les plus importants par rapport au CQP charg e d accueil et de relation clients adh rents d taillez plus pr cis ment les activit s r alis es Emploi 1 ou activit b n vole Intitul du poste ou de la fonction ou de votre activit Nom et adresse de votre employeur ou
10. s COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Quelle exp rience avez vous de la conduite d actions de fid lisation Sur quelle dur e Choisissez trois exemples d actions auxquelles vous avez particip et d crivez trois entretiens avec des clients adh rents et ou des prospects au cours desquels vous avez pr sent des produits services ou prestations Situation 1 e De quel type d action s agissait il Aupr s de qui e Comment avez vous men l entretien Quelles techniques avez vous mis en uvre Quels l ments vous avez vous pu mettre en avant En r ponse quelles probl matiques de l interlocuteur e Comment avez vous mis en confiance votre interlocuteur pour l amener s int resser aux produits ou services propos s e Comment s est finalis l entretien e Quelles difficult s avez vous rencontr Comment les avez vous surmont es Situation 2 e De quel type d action s agissait il Aupr s de qui e Comment avez vous men l entretien Quelles techniques avez vous mis en uvre Quels l ments vous avez vous pu mettre en avant En r ponse quelles probl matiques de l interlocuteur e Comment avez vous mis en confiance votre interlocuteur pour l amener s int resser aux produits ou services propos s e Comment s est finalis l entretien e Quelles difficult s avez vous rencontr Comment les avez vous s
11. t les informations techniques que vous avez recueillies pour traiter sa demande Quelle r ponse avez vous apport et pourquoi e En quoi cette r ponse tait elle conforme aux proc dures en vigueur au sein de la mutuelle Situation 2 D crivez cette situation e Quelle tait la demande de votre interlocuteur e Quelles sont les informations techniques que vous avez recueillies pour traiter sa demande Quelle r ponse avez vous apport et pourquoi e En quoi cette r ponse tait elle conforme aux proc dures en vigueur au sein de la mutuelle Situation 3 e D crivez cette situation e Quelle tait la demande de votre interlocuteur e Quelles sont les informations techniques que vous avez recueillies pour traiter sa demande Quelle r ponse avez vous apport et pourquoi e En quoi cette r ponse tait elle conforme aux proc dures en vigueur au sein de la mutuelle 10 Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Avez vous une exp rience dans le secteur de la Mutualit Si oui sur quelle dur e Expliquez les principales caract ristiques de la mutuelle ou des mutuelles au sein de laquelle vous tes intervenu organisation contexte historique positionnement dans l conomie sociale Donnez deux ou trois exemples o vous avez pris en compte ces diff r
12. ucture 44 iii uuueeeeeeeeueeeeemmeeeese D clar e le A de D an E EET Cerifions que Mme OM marne needed A exerc une activit b n vole depuis le jusqu au Nombre d heures par semaine sise D taillez les activit s b n voles assur es Nature des activit s Signatures et cachet de deux responsables de l association 17 Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents
13. urmont es Situation 3 e De quel type d action s agissait il Aupr s de qui e Comment avez vous men l entretien Quelles techniques avez vous mis en uvre Quels l ments vous avez vous pu mettre en avant En r ponse quelles probl matiques de l interlocuteur e Comment avez vous mis en confiance votre interlocuteur pour l amener s int resser aux produits ou services propos s e Comment s est finalis l entretien e Quelles difficult s avez vous rencontr Comment les avez vous surmont es e Quelles difficult s avez vous rencontr Comment les avez vous surmont es 14 Livret VAE CQP Charg e d accueil et de relation clients adh rents COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Pour justifier de chacune de vos activit s salari es non salari es ou b n voles Pour vos activit s salari es Q soit une attestation sign e de votre employeur Vous en trouverez un mod le dans ce dossier pensez au besoin photocopier ce mod le Q soit vos bulletins de salaire les bulletins r capitulatifs annuels suffisent si vous ne pouvez pas ou si vous ne souhaitez pas demander d attestation votre employeur Pour vos activit s b n voles Q une attestation sign e par deux responsables de l association dans laquelle vous avez exerc ayant pouvoir de signature Vous en trouverez un mod le dans ce dossier pensez au
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