NÉGOCIER EN SITUATION _
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1. JL Hg DIRE yp ni qe A oo E al VaN Y Pris if 1 TENI Ai Neon ni ti ane re tit ITR lil T ni Er Pi l Alicia i N GOCIER EN SITUATION DE CRISE COMMENT POUR QUOI gt Qu est ce que la n gociation gt Quels sont les objectifs d une n gociation gt Deux exemples Ciee EE E n gociation de crise criminelle dominants r E E La n gociation de chse criminelle par JEAN PIERRE VEYRAT a notion de n gociation de crise introduit deux concepts en un la n gociation d une part avec ses principes et ses techniques et la crise d autre part avec son contexte et ses param tres particuliers Cela pose d entr e la diff rence fondamentale entre une n gociation traditionnelle et une n gociation de crise puis celle encore plus complexe entre une n gociation de crise en g n ral et celle que nous qualifierons de n gociation de crise criminelle On choisit de n gocier face un probl me pos par quelqu un dont on a d cid que sans sa contribution on n arriverait pas une issue viable La n gociation s oppose donc au recours la force o la volont d liminer l autre pr domine et au recours la loi o un tiers est requis pour trancher entre qui a tort et qui a raison Pour que la n gociation ait lieu les parties doivent POINT DE VUE accepter de reconnaitre le diff rend qui les oppose et avoir la volont2. Pour les d sesp r s la priorit est donn e l aspect psychologique Avec ou sans otages les n gociations s apparentent alors pour reprendre l expression de Michel St Yves davantage des psychociations qu des n gociations au sens strict du terme Au moment de son acte la personne ne se situe pas dans une logique de compromis ses facult s de penser et d agir de fa on coh rente sont significativement amoindries avec le risque de le voir commettre l irr parable la moindre contrari t Le r le du n gociateur consiste plus g rer la phase imm diate de crise et la d samorcer en offrant de l espoir qu r soudre le probl me et apporter une solution La mat rialit des revendications est quasi inexistante chez une personne en plein d sespoir I peut y avoir la rigueur promesse d interventions diverses en sa faveur en contrepartie de sa reddition sans violence et de la lib ration des personnes retenues L investigation de la personnalit des auteurs de leurs motions et de leurs motivations est donc la base du travail de tout n gociateur policier d di aux n gociations de crise Le commerce d otages ob it une autre logique et d place significativement le concept de n gociation de crise I s agit de la gestion d un criminel calculateur extr mement dangereux qui tr s souvent n h sitera pas abattre froidement des otages pour prouver sa d termination L ex
3. n gociations dominante libre puisent tr s largement dans l arsenal des techniques traditionnelles En contexte captif l intensit de la phase de crise ainsi que les contraintes temporelles rencontr es obligent le n gociateur conduire sa n gociation autrement en faisant appel des techniques et des tactiques sp cifiques Enfin il est important aujourd hui avec l ouverture des fronti res d int grer le ressort culturel d une personne en crise pour comprendre l irrationnalit de certaines de ses d cisions qui vont au del de ses propres choix Comprendre ne signifie pas admettre Au moment crucial de la reddition la plupart des auteurs sont tellement puis s et d courag s qu ils aimeraient abandonner est r quent ae N anmoins une certaine exemple les mutins se Iert peut les emp cher pren g s l annonce de se rendre sous peine Gar pour eux Se de perdre la face egele GGNest L ducation peut ainsi EE interdire toute reddition Dr RE per pour des questions de des femmes oua des Principe et D cr d appartenance un clan Faire appel un certain code d honneur peut galement servir d bloquer la lib ration d otages 28 Revue de la Gendarmerie Nationale 3 trimestre 2008 Les atouts et les limites des deux mod les Ces deux mod les ont les limites de leur vision d une situation de crise criminelle et des missions qu ils fixent la n gociation Mod le achev et d
4. deux difficult s suppl mentaires sont prendre en compte le degr de perturbation ou de dangerosit de son auteur et la dimension de l inconnu 24 F vue de ln Gendarmerie Nationale 2 timanta 2000 g rer du fait qu on ne sait ni qui on a affaire ni ce qu il veut Selon le Federal Bureau of Investigation le n gociateur peut tre face deux grands profils d auteurs soit des personnes r pertori es comme perturb es mentalement soit des auteurs rationnels el d termin s Les premiers sont en proie une profonde d tresse cons cutive un v nement grave et n entrevoient aucune autre issue que la violence pour se faire entendre Les seconds mettent au point un sc nario sur fond de violence pr m dit e pour exiger sans conditions la satisfaction de leurs revendications POINT DE VUE LA N GOCIATION DE CRISE CRIMINELLE Les auteusde chaque profil d auteur ceiui la moutarde au COrrespond un type dde ron sen d intervention Plusieurs cat gorie Le gr rene unit s dont le Groupe u tre DOS De TATANA d intervention de la Eoo xs gendarmerie nationale douze foisparan GIGN ont op r une ET RE A nette distinction entre la gui planifient une r duction de forcen s et servant de la vie des le d otages dont la nature et le contenu des revendications sont aux antipodes l une de l autre soudainet d un c t face la pr paration de l autre
5. ensemble et une m canique adapt e au type de crise Ce mod le s est plus particuli rement pench sur trois levi rs essentiels la conduite globale d une n gociation de crise criminelle le contexte libre ou captif de la crise des techniques sp cifiques et des profils d auteurs culturels La n gociation libre est une n gociation o les deux parties d cident volontairement de se rapprocher pour trouver une solution et gardent la libert de se s parer tout moment s ils le d sirent La n gociation captive contraint les parties aux positions tr s divergentes POINT DE VUE LA N GOCIATION DE CRISE CRIMINELLE se rencontrer Au del de tout ce qui les oppose la n gociation repr sente leur seule issue raisonnable si elles veulent en sortir Dans un tel contexte la tension est syst matiquement entretenue pour contraindre la partie adverse revenir sur ses positions Le lien d interd pendance entre les parties est tr s lev et souvent LPC GAV S Chenu Suite des affaires comme la prise d otages de Marignane le GIGN s entraine intervenir aussi bienen contexte libre que captif lci une simulation Ch teauroux F inmeste 2008 Revue de la Gendarmerie Mationale 27 POINT DE VUE LA N GOCIATION DE CRISE CRIMINELLE d s quilibr au profit d une d entre elles Une fois le contexte identifi le n gociateur doit adapter son action et le choix de ses techniques Les
6. son geste Le mod le fran ais Tina Une m me volont de synth se est 5 Double acronymo l origine du mod le na provant cu Tina cr en 1990 eurom ous TM initialement d di aux avall l habliude d opposer caux qui ste ERE es n accoptalont pas sos N gociations Poe peau commerciales Alternative Le Ses quatre lottres correspondent ausal aux quatre phases chi progression d une n goclalion Tenglon identification dos conflictuelles en contexte captif Face l mergence en France et champs et acteurs En Europe d un nouveau Noutralsaton et Jenre de n gociations de crise criminelle comme celles avec Human Bomb qui a dur pr s de 46 heures ou celles de Marignane de plus de 50 heures ce mod le s est inspir des travaux existants en Europe et aux USA sur les enl vements et sur le terrorisme pour largir son spectre d investigation aux prises d otages dominante rationnelle Tina fournit tous les outils de compr hension et d action n cessaires au n gociateur pour voluer dans un contexte fluctuant et chaque fois diff rent Tina instaure une dynamique de n gociation aux deux niveaux psychologique et rationnel avec des possibilit s de va et vient entre eux Elle offre ainsi au n gociateur la souplesse de travailler au gr de l avanc e de la n gociation sur le contexte les objectifs mais aussi sur les auteurs ou sur les techniques tout en gardant une vision d
7. Pour chaque tape le guide donne au n gociateur des objectifs pr cis atteindre Un protocole tr s complet de techniques de communication de prise de contact d coute active de suggestion puis de valorisation en assure l accompagnement pas pas Dans la premi re phase de crise le contexte est tr s tendu et le risque est maximal La personne est en proie des molions intenses que le n gociateur a pour objectif d couter pour permettre une verbalisation et un d samor age de la crise Gr ce un faisceau d indices pr cis comme le contenu des propos de la personne sa voix beaucoup plus Calme la qualit de ses changes le Fovuo de la Gondarmere Nationgle 0 metre 2006 n gociateur passe la seconde phase Le sujet est alors reconnu comme conscient de son acte et r ceptif une solution Le n gociateur va user de son pouvoir d influence et argumenter dans ce sens D autres signes comme le fait de se pr occuper des cons quences de son geste indiquent au n gociateur que l id e de reddition commence faire son chemin dans l esprit de la personne Le n gociateur s emploie alors ce qu aux veux de la personne en crise la reddition constitue un acte volontaire et digne Le mod le Sincro propose ainsi une compl te prise en charge de la personne en crise du moment de son passage l acte sa reddition accompagn e d un mode d emploi extr mement structur pour l amener mettre un terme
8. d aboutir une solution commune Abord e sur un plan rationnel la n gociation se d finit donc comme le r glement d une opposition d int r ts par l action combin e de strat gies de techniques et de tactiques D un point de vue psychologique c est le rapprochement de positions divergentes au moyen d une succession d changes verbaux et comportementaux jusqu parvenir un accord Qu est ce que la n gociation de crise criminelle Ob issant aux m mes r gles de base qu une n gociation ordinaire la n gociation de crise chappe au sch ma traditionnel en int grant dans ses m canismes les param tres d une crise afin de les neutraliser Les principales dimensions g n riques d une situation de crise ont t d gag es par A J Wiener et trimestre 2008 Revua de la Gendarmerie Nationale 23 POINT DE VUE LA N GOCIATION GE CAISE CRIMINELLE M me lors d une interpellation las gendarmes peuvent tre amen s dialoguer voire n gocier avec des individus potentiellement dangereux H Kahn 1962 C est une convergence d v nements o l urgence du probl me el de sa r solution s impose tous Il s agit d v nements soudains graves incontournables et surtout impr vus Un stress lev prouve l ensemble des protagonistes les enjeux tant importants et l issue incertaine Le facteur humain et le facteur temps tiennent un r le central Dans la n gociation de crise criminelle
9. l matiques en constante volution du fait en particulier de l imagination sans limite de certains instigateurs L affaire r cente du Ponant d montre l vidence qu il est crucial de s y consacrer en rapprochant les expertises et les comp tences des uns et des autres LA PERSONNE EN CRISE Par personne en crise nous entendons des gens qui sont dans Un tat temporaire de desorganisation entraine par l incapacit d affronter un probl emeimm diat en se servant des m thodes d adaptation habituelles n Slaiku 1990 page 15 traduction libre F iimesie 2008 Revue de la Gendarmerie Nationale 29
10. out n est pas aussi lin aire En France ce point fait d bat Pourtant l int r t d un tel bin me est de concilier et d accentuer l efficience de deux approches antagonistes garantir la pr servation du lien avec la personne en crise et contrarier la satisfaction de ses exigences Avec l avantage pour le n gociateur qui a g r et d samorc la phase passionnelle d tre en mesure d intervenir la moindre r apparition d un pic de crise avec un capital de confiance intact JEAN PIERRE VEYRAT Directeur de NEGORISK cabinet sp cialis dans l enseignement des n gociations conflictuelles il forme les responsables grands comptes de nombreuses entreprises europ ennes et intervient aupr s d instances gouvernementales comme consultant et conf rencier sur les n gociations de crise institut diplomatique Il est galement expert en analyse du comportement observable Il collabore avec le GIGN sur la formation des n goclateurs de crise et avec le Groupe d ana comportementale Gac sur le pro corporel POINT DE VUE LA N GOCIATION DE CRISE CRIMINELLE gocier est devenu la norme chaque fois que se produit une situation de crise criminelle Plus que jamais l intervention arm e doit tre l ultime recours C est dire la place prise en quelques d cennies par les n gociateurs dans les dispositifs de r solution d une crise Ceux ci doivent s attendre tre de plus en plus sollicit s sur des prob
11. p rience sur le terrain a d montr trois niveaux de probabilit s de r solution de la crise Dans certains cas la n gociation s av re possible car la personne est accessible au dialogue Elle a quelque chose changer elle a un int r t ce que la E Un malisteur situation s arrange Plone en Dans d autres la munin dans une prison n gociation est proc s un kidnapping al atoire en raison de la ai personnalit tr s instable Rae T des auteurs de l tat de cest d emn s trouble ou de d lire dans se donnera mot lequel ils se trouvent Enfin il y a des situations dans lesquelles la n gociation est impossible C est le cas voqu par m tnestre 2008 Revue de la Gendarmerie Nationale 25 POINT DE VUE LA N GOCIATION DE GRISE CRIMINELLE 20 LW Zartmann des terroristes fanatiques dont le but est leur propre sacrifice ainsi que celui des otages Le mod le canadien Sincro La Strat gie d intervention et de n gociation par couleurs selon le rythme observ Sincro a t labor e en 2001 par St Yves Tanguay et St Pierre Selon les propres termes de ses fondateurs ce mod le est d di aux individus mentalement perturb s propose un protocole d intervention bas sur le rythme de la personne en crise selon un code couleurs qui va du rouge pour la p riode la plus critique au vert lorsque la crise en est sa phase terminale et que la personne est pr te se rendre
12. une grande clart Sincro r pond effectivement pr s de 90 des crises actuelles et cet gard s adresse tout n gociateur en charge d une crise criminelle dominante motionnelle Il est un guide fondamental pour venir en aide une personne d sesp r e En revanche le versant rationnel reste tr s peu d velopp puisque peu fr quent dans ce cas de figure l expertise de Tina tient dans la prise en compte de tous les volets d une n gociation rationnelle de crise Cependant sa mise en uvre l chelle des situations de crise sur lesquelles elle est d ploy e reste complexe La compl mentarit de ces deux mod les est vidente si on ambitionne de couvrir les situations de crise criminelle de toutes origines et de toutes tailles en prenant en compte l ensemble de leur traitement par la n gociation dans sa bulle motionnelle et dans son contenu revendicatif Cependant la complexit d une n gociation de crise criminelle est telle d s lors que le cadre d une psychociation est d pass qu il est difficile un n gociateur d assurer seul le d roul de son int gralit La tendance est de constituer un bin me avec d un c t un n gociateur responsable du premier contact ainsi que suivi du rythme de la personne en crise de l autre un second n gociateur en charge de prendre la suite pour r gler la question de ses revendications En sachant que dans les faits t
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