Conditions générales d`abonnement Découverte
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1. Orange invite fortement le Client prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau Internet et ou d ventuelles intrusions Orange met en garde les personnes titulaires de l autorit parentale sur la diversit et la nature des contenus disponibles sur le r seau Internet lesquelles peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs Des outils sont mis disposition des Clients par Orange afin de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner selon des conditions d utilisation disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 755 php Par ailleurs Orange recommande au Client l installation de logiciels permettant de lutter au mieux contre d ventuels piratages de ses quipements Enfin Orange met disposition du Client des informations aidant ce dernier prendre d autres mesures afin de se prot ger l adresse suivante http assistance orange fr home securite php La communaut des utilisateurs d Internet a d velopp un code de conduite appel Netiquette et consultable sur http www afa france com netiquette html La violation de ces extraits peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service 5 1 1 Courrier lectronique Orange s engage mettre disposition du Client une infrastructure de messagerie lect2. une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client Pour la souscription distance de service en cas de d passement de la date limite de mise en service de l acc s au r seau exc dant sept 7 jours et non d un cas de force majeure le Client peut d noncer de plein droit le contrat par lettre recommand e avec demande d avis de r ception Ce contrat est le cas ch ant consid r comme rompu la r ception par Orange de la lettre par laquelle le Client l informe de sa d cision si la mise en service de l acc s au r seau n a pas t ex cut e entre l envoi et la r ception de cette lettre Lorsque ce droit de d nonciation du contrat est exerc Orange rembourse le Client de la totalit des sommes vers es au plus tard dans les trente 30 jours suivant la date laquelle ce droit a t exerc Au del la somme due est de plein droit productive d int r ts au taux l gal en vigueur Orange effectue ce remboursement par virement ou d faut par ch que si Orange ne poss de pas les coordonn es bancaires du Client La mise en service consiste en la v rification pr alable de l ligibilit th orique de la ligne
3. Conditions g n rales d abonnement D couverte Les stipulations des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement s appliquent la gamme D couverte comprenant un forfait Internet Haut D bit d crit plus pr cis ment ci apr s Pour b n ficier de ce service objet des pr sentes le client doit se situer sur une zone g ographique dans laquelle le service est disponible Ces zones voluent au fur et mesure du temps et donc ne peuvent tre retranscrites au pr sent contrat Pr alablement la souscription le Client peut se renseigner sur l ligibilit de sa ligne aupr s d Orange notamment en se connectant sur le site www orange fr rubrique Internet ou en points de vente Les Formulaires d abonnement Conditions particuli res la Netiquette les Conditions G n rales d Utilisation de la Messagerie Internet Orange et les Fiches tarifaires remises au Client et relatant les tarifs de l offre souscrite par le Client font partie int grante des pr sentes conditions Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 D FINITIONS Dans les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article ADSL Asymetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique technologie qui permet de trans
4. quipements et ne rel ve pas de la responsabilit d Orange et que seule la mesure du d bit indiqu e sur la page information syst me du modem pourra tre utilis e par le Client pour faire valoir le non respect des engagements d Orange Lorsque le Client constate qu il ne b n ficie pas de la capacit de d bit minimum garantie il doit le signaler aux Services Clients Orange D s lors un diagnostic technique sera tabli afin de d terminer d une part si le Client a ou non la capacit de d bit minimum garantie et d autre part si les engagements d Orange ont t respect s Dans l hypoth se o le Client ne b n ficierait pas de la capacit de d bit minimum correspondante son forfait le diagnostic sera r alis jusqu ce qu il soit d couvert la cause et ou r tabli la capacit de d bit minimum garantie et ceci dans un d lai maximum de un 1 mois Le Client est fond r clamer une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service sur la p riode pendant laquelle le diagnostic est r alis Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Dans l hypoth se o sur le mois calendaire coul le Client n a pu b n ficier de la capacit de d bit minimum correspondante son forfait Orange s engage tablir un diagnostic technique avec le Client S i
5. l ex cution d une obligation des pr sentes qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise 9 11 Le cas de force majeure suspend les obligations n es des pr sentes pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existence sup rieure sept 7 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit 8 jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision ARTICLE 16 DROIT D ACC S ET DROIT D OPPOSITION AU FICHIER INFORMATIS Les donn es caract re personnel relatives au Client recueillies par Orange sont trait es dans le cadre de l ex cution des pr sentes conform ment aux dispositions de la loi n 8 17 du 6 janvier 1978 modifi e Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition au traitement des donn es caract re personnel le concernant en adressant un courrier postal Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux Cedex 9 accompagn d une photocopie de pi ce d identit Orange pourra utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct en adressant au Client par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique des informatio
6. serve le droit de r silier de plein droit le contrat apr s mise en demeure par courrier lectronique rest e infructueuse pendant un d lai de cinq 5 jours et proc de la fermeture de son compte 9 2 R siliation l initiative d Orange Une fois le Service suspendu et apr s mise en demeure adress e au Client rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours Orange sera en droit de r silier le Service sans indemnit sauf si la cause de la suspension a disparu pendant ce d lai ou si Orange accorde un d lai suppl mentaire au Client pour s acquitter de ses obligations Orange peut galement r silier de plein droit le contrat apr s l envoi d une mise en demeure de payer en cas de non paiement par le client dans un d lai de trente 30 jours compter de la date limite de paiement La r siliation par Orange du Service d acc s Internet entra ne automatiquement la r siliation de l ensemble des services souscrits par le Client 6 11 9 3 R siliation l initiative du Client Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Clients Orange selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponibles en ligne l adresse suivante http assistance orange fr contact php ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client pour motif l gitime devra tre demand e Orange par courrier postal adress au
7. Ces donn es sont celles qui seront utilis es dans la transmission des appels vers les services d urgence comp tents Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client effectue l installation du Service y compris des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation et d utilisation du Service propos au Client Le Client doit respecter les modalit s d crites dans le guide d installation de la Livebox Afin qu Orange soit en mesure notamment d assurer la transmission des appels vers les services d urgence comp tents le Client est averti qu une fois la Livebox install e dans les conditions susvis es l adresse postale qu il a fournie dans le cadre de son inscription il ne devra en aucun cas la d placer Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s Orange ou des tiers du fait de son utilisation du Service Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau Internet ou de piratage venant de l Internet et de proc der des sauvegardes r guli res Il est g
8. Service Clients Pour tout autre motif le client pourra r silier en contactant le Service Clients d Orange La r siliation sera effective sous dix 10 jours compter de la r ception par Orange du courrier de r siliation ou de la demande effectu e aupr s du Service Clients La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation Orange dudit courrier par les services postaux ARTICLE 10 TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Les frais du premier mois d abonnement au Service sont calcul s au prorata du nombre de jours restant courir Il est pr cis que les tarifs des services d crits aux pr sentes sont les ventuels frais de mise en service pour le Service d acc s Internet sont disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php dus la souscription ou en cas de d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture Lesdits frais sont dus terme chu les frais d abonnement mensuels au Service Lesdits frais sont dus terme choir les ventuels frais mensuels li s la location des quipements Orange Lesdits frais sont dus terme choir les ventuels frais li s la consultation de services en ligne factur s par Orange et en particulier les services Minitel et paiement l acte sous la rubrique Achats service plus Lesdits frais sont dus terme chu les ventuels frais li s la consultation de films dans le cadre
9. de vingt et un 21 jours calendaires compter de la date de la commande Les ventuels quipements doivent tre retourn s dans les quatorze jours suivant la r tractation l adresse suivante KUEHNE NAGEL Logistics FTT Service retour Distrip le zone d activit Paris Sud Secteur 3 B t A 77127 LIEUSAINT Les frais de retour des ventuels quipements sont la charge du Client Orange pourra facturer au Client les ventuels usages effectu s pendant le d lai de r tractation ARTICLE 4 ACC S AU SERVICE 4 1 Le Service est accessible partir d une ligne t l phonique utilisant les technologies ADSL VDSL2 et n cessite un quipement sp cifique Pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit tre titulaire d un abonnement au service t l phonique non suspendu n utilisant que les fr quences basses de la ligne ou Bas D bit disposer d une ligne t l phonique non d group e totalement isol e analogique en service et r pondant aux caract ristiques de la technologie utilis e par Orange pour la fourniture du Service disposer du libre usage d un micro ordinateur configur et param tr pour pouvoir acc der au Service selon les sp cifications d taill es l adresse suivante disponibles tout moment http assistance orange fr 1286 php ou fournies en points de vente disposer des quipements n cessaires pour la fourniture du Service Il est pr cis que le titul
10. du Client au forfait souscrit la v rification pr alable de la compatibilit de l quipement du Client avec les prescriptions d Orange la connexion effective de la ligne du Client au r seau et le cas ch ant la mise disposition du Client du mat riel n cessaire L initialisation intervient l initiative du Client et suppose que ce dernier d s la mise en service effective ait proc d l initialisation du Service d Acc s Internet en raccordant les quipements en bon tat de marche dont il dispose selon le processus d taill dans les guides d installation et d utilisation des services correspondants Le Client s engage proc der l initialisation du Service d Acc s Internet d s la mise en service par Orange En cas d indisponibilit du Service d Acc s Internet le Client devra en aviser Orange dans un d lai d une 1 semaine D s lors les deux parties s efforceront d identifier la cause de l chec et de rem dier la situation si l issue d un d lai de quatre 4 semaines le Client ne peut toujours pas acc der Internet malgr ses diligences et celles d Orange il est fond r silier le pr sent contrat en contactant son Service Clients pendant les quatre 4 semaines qui suivent Dans cette hypoth se le Client s engage restituer le cas ch ant les quipements mis disposition par Orange dans les conditions pr vues l article 6 4 4 2 D m nagement Il est e
11. les modalit s dans lesquelles Orange met la disposition du Client domicili en France m tropolitaine dans les Zones de couverture pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv le Service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont galement pour objet de d finir les conditions dans lesquelles le Client acc de et utilise le Service ARTICLE 3 SOUSCRIPTION AU SERVICE 3 1 La souscription au Service s effectue en remplissant et en remettant Orange l ensemble des documents pr cis s dans les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement dans le d lai pr cis dans ces m mes Conditions 3 2 S il appara t que le Client est d biteur d Orange au titre d autres contrats d abonnement Internet et en l absence de contestation s rieuse de la cr ance Orange se r serve la possibilit de suspendre le pr sent contrat d s la d couverte de cette dette Si le non paiement persiste le Contrat sera r sili apr s mise en demeure n ayant pas eu de suite l issue d un d lai de huit 8 jours 3 3 Le Client est invit conserver un exemplaire de l ensemble des documents qui constituent le Contrat 3 4 Conform ment aux dispositions en vigueur du Code de la consommation le Client ayant souscrit distance a la facult d exercer son droit de r tractation en contactant le Service Clients Orange dans un d lai
12. leur est applicable 6 1 Description Pour pouvoir utiliser le Service le Client devra disposer d quipements sp cifiques et compatibles avec son acc s Internet ADSL VDSL2 Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client peut se rendre tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation y aff rentes La liste des quipements n cessaires l utilisation de tout ou partie du Service est d taill e adresse suivante http assistance orange fr 1283 php ou fournie en points de vente Dans l hypoth se o les quipements sont mis disposition du Client par Orange et livr s de ce fait par Orange il appartient au Client de v rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison et de formuler si n cessaire ses r serves motiv es qui devront tre confirm es au transporteur par acte extrajudiciaire notamment par exploit d huissier ou par lettre recommand e avec avis de r ception dans les trois 3 jours suivant la r ception des quipements 6 2 Mise disposition ou location Certains quipements peuvent tre mis la disposition du Client ou tre propos s la location par Orange La liste de ces quipements est tout moment disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php Dans ces cas ces quipements ne sont pas la pr
13. a r sili et le Client pourra le cas ch ant souscrire une nouvelle offre adapt e ARTICLE 5 DESCRIPTION DU SERVICE 5 1 Service d acc s Internet Le Service d acc s Internet comprend l acc s au r seau Internet avec un d bit pouvant aller jusqu 15 Mb s via la technologie ADSL et jusqu 50 Mb s via la technologie VDSL2 selon les caract ristiques de la ligne fixe du client Acc s internet ADSL avec un d bit descendant atteignable en g n ral de 1 15 Mb s et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mbit s avec modem compatible et avec un d bit descendant minimum garanti de 512 kb s Acc s Internet VDSL2 avec un d bit descendant en g n ral de 1 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 et 50 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1km et un d bit montant en g n ral inf rieur 1 Mbit s pouvant atteindre 8 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1km avec Livebox compatible et selon l offre d tenue avec un d bit descendant minimum garanti de 512 kb s D bit variable en fonction de la longueur de la ligne un service de Courrier lectronique gt un service Pages Personnelles ainsi que l acc s des Services Divers Le Client prend note que l objet des pr sentes est de mettre disposition du Client un acc s au r seau Internet Le r seau Internet consiste en un r seau de serveurs h t rog nes g r s par diff rents ac
14. aire de l abonnement t l phonique Fixe Orange est aussi le titulaire de l abonnement l offre souscrite Le Service comprend minima le Service d acc s Internet jusqu 15 Mb s Acc s internet ADSL avec un d bit descendant atteignable en g n ral de 1 15 Mb s et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mbit s avec modem compatible et avec un d bit descendant minimum garanti de 512 kb s D bit variable en fonction de la longueur de la ligne et jusqu 50 Mb s en VDSL2 Acc s internet VDSL2 avec un d bit descendant atteignable en g n ral de 1 15 Mb s pouvant atteindre jusque 50Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1km et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mbit s avec modem compatible et avec un d bit descendant minimum garanti de 512kb s D bit variable en fonction de la longueur de la ligne Orange fournit au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der au Service Identifiant savoir notamment identifiant de connexion mot de passe de connexion identifiant de messagerie adresse de messagerie mot de passe de messagerie num ro d utilisateur 2 11 Orange s engage mettre disposition le Service d Acc s Internet dans un d lai maximum de quinze 15 jours calendaires compter du jour de l enregistrement de la souscription du Client Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client
15. ait d abonnement mensuel Service correspond au Service d acc s Internet 111 Service d acc s Internet service bas sur les technologies ADSL et VDSL2 fourni par Orange et permettant au Client via l tablissement de la connexion et l attribution d une adresse IP et d adresses de DNS Domain Naming System syst me de nom de domaine de se connecter au r seau Internet des d bits IP diff rents en fonction du forfait choisi par le Client lors de la souscription de communiquer par un syst me de messagerie lectronique de disposer d un espace de stockage pour ses pages personnelles h berg es par Orange et de services accessoires Site Orange serveur Internet accueillant le Client lors de sa connexion au Service d acc s Internet l adresse suivante www orange fr onglet Internet Vid o la Demande VoD mode de consommation accessible exclusivement partir de la Web TV d Orange permettant sur requ te individuelle moyennant un paiement unitaire ou forfaitaire d avoir acc s un contenu audiovisuel au choix du Client dans un catalogue propos par Orange au moment souhait par lui sur l cran de son t l viseur pour une p riode d termin e et titre non d finitif Zones de couverture zones g ographiques au sein desquelles les services objets des pr sentes sont disponibles ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont pour objet de d finir
16. alement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au Service et tout service interconnect ARTICLE 13 OBLIGATION L GALE DU CLIENT CONTRE LE PIRATAGE 13 1 Conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur Internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veiller ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres I et Il lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress 13 2 Le client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI 8 11 En effet lorsque la commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet commission HADOPI est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessu
17. d Orange La Web TV d Orange est un service de T l vision accessible sous r serve d ligibilit partir du Portail Orange Le Client peut consulter tout moment le mode d emploi et la liste des cha nes l adresse suivante http assistance orange fr 2900 php 4 11 ARTICLE 6 QUIPEMENTS La passerelle domestique Livebox se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme par exemple le noyau Linux Busybox ou lptables tous les trois publi s selon les termes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et t l charger leur code source complet et correspondant sur le site web http www Livebox floss com Pour chaque version d un logiciel concern le client pourra acc der l ensemble de ces informations tant que cette version sera mise disposition via la Livebox puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de ladite version via la Livebox Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web http www Livebox floss com le client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et en accepter les termes et conditions En outre le client reconna t que ces logiciels ne font pas l objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui
18. de la VoD partir de la seule Web TV d Orange Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client pour toute consommation en d passement ou hors forfait lorsqu entre deux p riodes de facturation cela atteint un montant sup rieur la moyenne des consommations en d passement ou hors forfait effectu es sur les six 6 derni res p riodes de facturation ou si l abonn a moins de six 6 mois d anciennet lorsque le montant des consommations est en d passement ou hors forfait et exc de cent 100 euros TTC Orange pourra proc der la suspension du Service apr s information du Client en cas de refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Cette avance sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibles aupr s du Service Clients et l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php En cas de r siliation du pr sent contrat par le Client sous r serve du paiement des factures restant dues Orange remboursera les ventuelles sommes vers es au titre de l avance sur consommation ci dessus dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement de la derni re facture Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gal
19. e une fois et demi 1 5 le taux de l int r t l gal Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant est de neuf euros et quarante huit centimes 9 48 montant non assujetti la TVA titre de p nalit s En cas de demande de d livrance de duplicata de factures par le Client Orange facture le Client de la somme forfaitaire indiqu e et disponible tout moment sur http assistance orange fr 1167 php ou fournie en points de vente sous la rubrique duplicata de factures Orange dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes payer la date d ch ance du paiement Le d compte des sommes payer effectu par Orange fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce Service En application du code des Postes et Communications lectroniques le d lai de prescription des cr ances est d un 1 an ARTICLE 11 UTILISATIONS DES CODES CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D ACC S AU SERVICE L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service est personnel et confidentiel Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit Il est responsable de l
20. ement de ses donn es personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicit s sur le portail www orange fr le Client peut s adresser tout moment Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux Cedex 9 Les donn es personnelles du Client n cessaires la r alisation des contrats le liant Orange pourront tre transmises des partenaires commerciaux Par ailleurs les donn es caract re personnel relatives au Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes ARTICLE 17 MODIFICATIONS Orange peut tre amen e y compris pendant la p riode initiale d abonnement proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du Service Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut r silier le contrat ARTICLE 18 SERVICE CLIENTS COMMERCIAL ET TECHNIQUE ASSISTANCE SAV RECLAMATIONS L adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante Service Clients Internet Orange 33734 BORDEAUX Cedex 9 Orange met la disposition du Client 1 en ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 un service d accueil t l phonique au num ro suivant 3900 service gratuit prix appel Le service est gratui
21. endaire compter de la r ception de la r clamation Si la r ponse obtenue ne le satisfait pas le Client a la facult de saisir le Service National Consommateurs Orange l adresse suivante Service National Consommateurs Orange Internet 33734 Bordeaux Cedex 9 Orange s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Apr s puisement des recours amiables internes Orange le Client est en droit de saisir le m diateur de la t l phonie soit en ligne sur son site www mediateur telecom fr soit par lettre simple l adresse suivante M diateur de la T l phonie BP 999 75829 Paris Cedex 17 ou le cas ch ant la juridiction comp tente Orange et le Client s efforceront de r gler l amiable tout litige concernant l interpr tation ou l ex cution des pr sentes 21 2 Litige Comp tence juridictionnelle Le pr sent contrat est r gi par la loi fran aise Lorsque l abonn a la qualit de commer ant d faut de r glement amiable les parties conviennent de soumettre leur diff rend aux tribunaux relevant de la Cour d appel de Paris dition du 08 10 2015 Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 euros 11 11 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866
22. ent ARTICLE 8 DUR E Les Conditions G n rales d Abonnement sont conclues pour une dur e ind termin e ARTICLE 9 R SILIATIONS Le Client prend acte de ce que la r siliation du Service d acc s Internet et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es non enregistr es cet gard Orange invite le client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation 9 1 Suspension l initiative d Orange Orange se r serve le droit conform ment aux stipulations figurant aux pr sentes de suspendre le Service le cas ch ant sans pr avis ni indemnit compte tenu de la gravit des faits si le Client manque l une de ses obligations pr vues au Contrat et notamment dans les cas o un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du Client un acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau Orange n cessaires la fourniture du Service a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client les utilisateurs d Internet signalent que le Client ne respecte pas les dispositions pr sentes de la N tiquette le Client fait un usage du Service d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public Orange se r serve le droit de suspend
23. entes En cas de dysfonctionnement des quipements mis disposition par Orange dans le cadre du Service Orange assurera l change standard des quipements sous r serve que le Client les rapporte dans le point de Service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de leur dysfonctionnement La r paration des quipements lou s ou mis disposition au Client par Orange dans le cadre des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ci apr s la R paration est assur e par le r seau des boutiques Orange ou tout autre moyen propos au Client par Orange La R paration est limit e au remplacement des pi ces d fectueuses l exclusion de la r paration de tout autre pr judice Sont exclus de la R paration des quipements par Orange en particulier les l ments mobiles cordons fils prises les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cette R paration que l ensemble des l ments composant les quipements soit retourn Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli Orange se r serve le choix des pi ces modifier ou changer des r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration Les frais de retour sont la charge du Client La R paration exclut les r parations des dommages caus s par la foud
24. ient celle ci ne dispose pas pour autant d un droit d acc s ou d utilisation sur le Service ARTICLE 12 RESPONSABILIT S 12 1 Responsabilit d Orange Orange est responsable de la mise en place des moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement du Service jusqu au filtre inclus Ce filtre doit tre install au plus pr s du point de terminaison de la ligne t l phonique Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit s techniques d crites dans le guide d installation et d utilisation La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le Service d acc s Internet non respect des proc dures d installation sauf dans le cas o l installation est r alis e par Orange ou sous son contr le agissements du Client contrevenant aux dispositions du code de la propri t intellectuelle dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du Client en cas de rupture du fait du Client du contrat aff rent sa ligne t l phonique en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction d
25. ions G n rales d Utilisation de la Messagerie Internet Orange disponibles en ligne l adresse suivante http assistance orange fr 75 php ou fournies en points de vente La violation desdites Conditions G n rales d Utilisation peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service L adresse de messagerie attribu e par Orange ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo tes aux lettres secondaires constituent le Compte Utilisateur du Client 5 1 2 Pages Personnelles Orange s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir un acc s au service d authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilit es ses Pages Personnelles en consultation et en modification Le Client reconna t que l acc s ce service est soumis des Conditions G n rales d Utilisation disponibles en ligne sur le Site Orange l adresse suivante http assistance orange fr 75 php et soumises au Client la cr ation de ses pages personnelles Elles sont galement disponibles en points de vente 5 1 3 Services Divers D autres services sont mis disposition du Client minitel depuis son micro ordinateur paiement lacte soumis des conditions notamment tarifaires particuli res disponibles tout moment pr cis es l adresse suivante http assistance orange fr 75 php 5 2 La Web TV
26. l s av re que pour des raisons externes Orange le Client ne peut plus b n ficier pour l avenir de la capacit de d bit minimum garantie Orange lui facturera le prix correspondant au d bit de l offre dont il pourra d s lors b n ficier et lui mettra disposition la capacit de d bit minimum correspondante La capacit de d bit minimum et le taux de disponibilit sont mesur s et garantis sur la ligne de cuivre du client entre le modem et le 1 quipement du r seau Orange d nomm DSLAM Le Client prend note que le d bit minimum disponible sur son modem est un d bit descendant d pendant de la configuration de ses propres quipements et ne rel ve pas de la responsabilit d Orange et que seule la mesure du d bit indiqu e sur la page information syst me du modem pourra tre utilis e par le Client pour faire valoir le non respect des engagements d Orange Le Client doit signaler au Service Clients Orange le non respect des engagements de qualit de service nonc s dans le pr sent article dans un d lai de trois 3 jours ouvrables compter de la constatation d un incident remettant en cause les engagements d Orange Seuls les incidents signal s par le Client remettant en cause les engagements de qualit de service Orange pourront ouvrir droit indemnisation ARTICLE 15 CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans
27. mettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Re ADSL dite 512k tendu r seau tendu Asymetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique Technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Avantage 26 ans r duction de 10 sur l abonnement haut d bit accord pour une dur e de douze 12 mois et renouvelable sur demande jusqu aux 25 ans r volus du Client Client personne physique domicili e en France m tropolitaine dans les Zones de couverture s tant identifi e et inscrite pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv un forfait de la gamme D couverte Internet propos par Orange L inscription se fait par un enregistrement en ligne ou par la signature des Conditions particuli res Formulaire d abonnement par le Client Contrat d signe les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement les Conditions Sp cifiques propres au Service et le formulaire de souscription du Service ainsi que tout document commercial auquel il sera donn valeur contractuelle Le Client reconna t avoi
28. ns sur ses produits ou services analogues Orange se r serve galement le droit 1 de communiquer ces donn es aux soci t s du groupe Orange dans le cadre de la promotion ou de la gestion de divers services de communication lectronique du groupe ou de produits 2 d utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct pour communiquer au Client par t l phone ou courrier postal des offres commerciales de ses partenaires compl mentaires aux produits et services fournis par Orange Dans ces deux hypoth ses si la communication envisag e vers le Client est effectu e par courrier lectronique le consentement du Client sera recueilli au pr alable Le Client autorise Orange utiliser les donn es relatives sa consommation afin de pouvoir lui proposer les produits ou services Orange pouvant r pondre ses besoins tout moment le Client peut faire valoir son droit d opposition dans les conditions susmentionn es S agissant des donn es personnelles du Client relatives son sexe son ge son lieu de r sidence et ses Centres d Int r t communiqu es par le Client lors de la souscription au Service et ou lors de l actualisation de ses Centres d Int r t dans la rubrique espace client mon compte utilisateur le Client accepte qu elles soient utilis es par Orange afin d optimiser la pertinence de certaines publicit s existant sur le portail www orange fr Pour exercer son droit d opposition au trait
29. opri t du Client mais restent la propri t d Orange Ces quipements ne peuvent donc tre c d s sous lou s transform s donn s en gage ou en nantissement transf r s ou pr t s sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer des quipements en dehors de l utilisation des services En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur ces quipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur ces quipements la mention de propri t d Orange qui y est appos e compter de l entr e en possession par le Client de ces quipements et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de ces derniers charge pour lui de s assurer pour les dommages qui leur seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s aux quipements Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations des quipements Ainsi le Client devra payer Orange les sommes d taill es et disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php ou sur simple demande aupr s d Orange en cas de vol perte ou d t rioration subie par les quipements 6 3 R paration des quipements fournis par Orange dans le cadre des pr s
30. ox par le Client l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r siliation pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par Lettre Recommand e avec Avis de R ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation Orange facturera au Client une somme forfaitaire de cent 100 euros Dans le cas de la Livebox les frais de r paration factur s le sont dans la limite du montant forfaitaire de cent euros 100 factur s au Client en cas de non restitution des quipements Le Client autorise Orange utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus ARTICLE 7 R TABLISSEMENT DU SERVICE Orange s engage galement r tablir le service interrompu en cas d interruption dans un d lai de douze 12 jours ouvrables compter de la r ception de la signalisation du Client par son Service Clients Le d passement du d lai de r tablissement de douze 12 jours ouvrables ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service interrompu entre le d lai maximum de r tablissement pr vu et la date de r tablissement effectif Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Cli
31. p rieure ou gale 98 et une disponibilit de l espace utilisateur sup rieure ou gale 98 Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due calcul sur la p riode pendant laquelle le taux de disponibilit n est pas atteint Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Il est noter qu une m me indisponibilit ne peut donner lieu deux compensations Ainsi l indisponibilit de l acc s Internet entra nant l indisponibilit des services accessoires tels que la messagerie lectronique l affichage des pages personnelles et de l espace utilisateur et ou du Service de T l phone par Internet le Client est fond r clamer une seule compensation financi re pour cette m me indisponibilit Par ailleurs Orange s engage mettre disposition du Client une capacit de d bit minimum sur le mois calendaire Ce d bit minimum dans le cadre de cette offre correspond un forfait jusqu 8 m gamax soit une capacit de d bit minimum descendant est de 512 Kilobits selon la norme IP quivalant 608 Kilobits selon la norme ATM Le Client prend note que le d bit minimum disponible sur son modem est un d bit descendant d pendant de la configuration de ses propres
32. r re u ces documents lors de sa souscription quipement mat riel sp cifique et compatible avec le r seau et le service Orange indispensable l utilisation de tout ou partie du service tel que la Livebox ou diff rents modems Orange soci t qui fournit le Service Identifiant terme qui d signe d une mani re g n rale tout code personnel et confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service Les Identifiants comprennent notamment l identifiant de connexion le mot de passe de connexion l adresse de messagerie le mot de passe de messagerie ainsi que le num ro d utilisateur Internet r seau de plusieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde IP Internet Protocol Protocole Internet permettant la communication dans un environnement h t rog ne Formulaire d abonnement Conditions particuli res document papier ou lectronique remis au Client lors de son adh sion par une autre m thode que l enregistrement en ligne une offre de la gamme D couverte propos e par Orange Livebox passerelle multiservices permettant d acc der au Service Orange Paiement l acte Internet Orange nom du service mis disposition par Orange au Client permettant de payer au coup par coup des produits et ou services Internet Orange factur s sur la facture Internet Orange en dehors du forf
33. re de plein droit le Service apr s mise en demeure adress e au Client rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours sans indemnit et pour les cas suivants le Client ne r pond pas la demande mise par Orange de pi ces justificatives n cessaires la v rification de ses d clarations commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive du Service notamment en cas d utilisation du Service par de multiples utilisateurs sans l autorisation pr alable d Orange perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau Orange conform ment au guide d utilisation en cas d utilisation abusive du Service de T l phone par Internet telle que d crite l article Service de T l phone par Internet Orange peut en outre suspendre apr s l envoi d une lettre de mise en demeure rest e sans effet tout ou partie de ses prestations en cas de non paiement d une facture dans un d lai de dix 10 jours compter de la date limite de paiement Dans le cas o Orange est inform e notamment par retour de tout type de courrier facture que le Client n habite pas l adresse qu il a indiqu e Orange envoie au Client un courrier lectronique lui demandant de mettre jour ses coordonn es dans un d lai de quarante huit 48 heures compter de la date d envoi dudit courrier d faut Orange se r
34. re et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure Orange invite le Client installer sur la Livebox qu il utilise un parafoudre Dans l hypoth se o le Client est l origine du dysfonctionnement de la Livebox Orange facturera au Client le montant des r parations dans la limite d un montant fixe et forfaitaire tel que d fini l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php 6 4 Restitution des quipements En cas de r siliation de tout ou partie des pr sentes pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties le Client restitue les quipements li s au x service s r sili s mis sa disposition ou lou s en bon tat de fonctionnement et complets y compris accessoires soit en les envoyant par voie postale soit en les restituant en boutique Orange Dans le premier cas Orange fournira par courrier au Client un bon pr pay afin de prendre sa charge les frais postaux occasionn s par la restitution 5 11 Lors de la remise ou r ception des quipements le Client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant de sa restitution effective propri t d Orange et des ventuelles r serves sur l tat de l quipement En cas de non restitution de la Liveb
35. ronique un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client Orange attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres selon l offre commerciale en vigueur Les bo tes aux lettres attribu es sont usage exclusif du Client dans un cadre familial des fins personnelles Le Client reste en tout tat de cause seul responsable l gard d Orange de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement au Service constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Les parties conviennent qu Orange envoie sur cette adresse lectronique principale toutes les informations relatives l utilisation de son Service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau Internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons quent le Client s engage consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance des messages adress s par Orange Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques est disponible tout moment sur http assistance orange fr 28 php ou fourni en points de vente L acc s au service des bo tes aux lettres lectroniques est soumis des Condit
36. s mentionn e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Si les recommandations restent sans effet la commission HADOPI peut par l interm diaire d Orange suspendre l acc s Internet du Client Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition 13 3 En outre le Client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du code de la propri t intellectuelle par le Client ou l un des utilisateurs de l acc s Internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues aux articles L 335 2 L 385 3 L 335 4 L 835 6 et L 335 7 du code de propri t intellectuelle Le Client encourt aussi des sanctions civiles en r paration du pr judice subi par les ayants droit dans le cadre de ce d lit ARTICLE 14 QUALIT DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT Orange s engage assurer une disponibilit du Service sup rieure ou gale 97 une disponibilit de la ou les messagerie s lectronique s du Client en ce qui concerne l envoi et la r ception de messages sup rieure ou gale 99 une disponibilit de l affichage de la mise jour des pages personnelles su
37. t et l appel est au prix d une communication normale selon l offre d tenue ou d compt du forfait Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les r seaux Orange Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients Internet Orange le Client devra indiquer au Service Clients son nom pr nom domicile son identifiant ainsi que son num ro d utilisateur num ro neuf 9 chiffres qui correspond au num ro client sur les factures fourni la souscription par Orange 10 11 ARTICLE 19 DISPOSITIONS DIVERSES Si l une quelconque des stipulations du contrat est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres stipulations ARTICLE 20 CONVENTION DE PREUVE Pour les besoins du pr sent Contrat les parties conviennent que l crit sous forme lectronique est admis comme support probant au m me titre que l crit sur support papier Les parties conviennent de conserver les enregistrements informatiques et les copies papier des messages ou commandes qu elles s changent pour l ex cution du pr sent Contrat de telle mani re qu ils puissent constituer des copies fid les et durables au sens de l article 1348 du code civil ARTICLE 21 R GLEMENT DES LITIGES 21 1 R glement amiable Le Service Clients Orange s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un 1 mois cal
38. teurs tiers ainsi il est impossible pour Orange qui n agit que comme un interm diaire technique parmi d autres d en avoir la ma trise Ainsi Orange attire l attention du Client sur les points suivants Orange ne peut exercer de contr le sur les donn es qui pourraient transiter par son centre serveur et sur le contenu qu elle h berge la demande du Client Orange en tant qu h bergeur pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement illicite le temps de r ponse et les performances techniques pour consulter interroger ou transf rer des informations d pendent des diff rents serveurs composant le r seau qui ne rel vent pas de la responsabilit d Orange 3 11 le partage de l acc s Internet dans le cadre de la technologie Wi Fi peut g n rer d ventuels d sagr ments comme une baisse de d bit Par ailleurs Orange alerte le Client sur les pr cautions prendre en tant qu utilisateur les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre prot g es par un droit de propri t et ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels Ainsi le Client doit prendre toute pr caution pour d une part prot ger ses droits le cas ch ant et d autre part ne pas contrevenir aux droits de tiers ou la loi puisque dans l hypoth se contraire le Client verrait sa responsabilit engag e
39. u Service fourni par Orange quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client en cas de fourniture par le Client de donn es erron es le concernant ou devenant obsol tes en cas d interruption de fonctionnement temporaire ou d finitive de tout r seau de communication lectronique non exploit par Orange quelle qu en soit la cause Orange n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des services et des contenus fournis par des tiers y compris la VoD ou les services Kiosque ainsi que de l usage fait par le Client de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers En tout tat de cause Orange reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes 12 2 Responsabilit du Client Le Client s engage fournir lors de son inscription et pendant toute la dur e de son abonnement des informations d identification exactes et jour notamment son nom pr nom adresse postale Par cons quent le Client est seul responsable des donn es qu il communique Orange
40. usage qui est fait de ces identifiants sauf cas av r de fraude En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement Orange par tout moyen Orange proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e l gard d Orange d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone puis confirm s par courrier d s l information faite par le Client de la perte ou du vol de ses Identifiants et apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Ainsi aucune suspension de Service ne sera subie par le Client la facturation ne sera par cons quent pas suspendue non plus Le Service autorise une seule connexion la fois par Identifiant Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du Service par Orange except dans les cas o le Client a souscrit aupr s d Orange un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants 7 11 Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant dans le cadre d un usage strictement personnel et priv et limit l int rieur d un b timent Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait au Service est diff rente du Cl
41. xpress ment convenu que le d m nagement est entendu comme tant le changement d un acc s d une r sidence principale une r sidence principale voire l acc s d une r sidence secondaire vers une r sidence secondaire mais en aucun cas un d m nagement temporaire d une r sidence principale vers une r sidence secondaire En cas de d m nagement le Client a la possibilit de solliciter le transfert de son acc s Internet sous r serve de d m nagement dans une zone de couverture ligible aux services d tenus par le client et de poursuite par Orange de la commercialisation des offres dont le client est titulaire la date du d m nagement Ainsi seules les offres encore commercialis es la date du d m nagement seront transf r es la nouvelle adresse Dans un tel cas le contrat se poursuit avec la dur e restante du contrat initialement souscrit En cas de d m nagement du client dans une zone de couverture ligible aux services concern s et du constat la date du d m nagement de la suppression de la commercialisation des offres encore d tenues par le client lesdites offres ne pourront tre transf r es la nouvelle adresse d installation du client et le contrat initial sera r sili Pour b n ficier du Service sa nouvelle adresse le client devra alors conclure un nouveau contrat En cas de d m nagement du client dans une zone de couverture non ligible aux services concern s le contrat initial ser
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