Moderniser son image, c`est possible ! Mode d`emploi avec le
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1. Nous avons repris les supports marketing mis disposition par la CEG et nous les avons fait personnaliser Aujourd hui nous disposons donc de 9 plaquettes missions et de 3 plaquettes m tiers qui reprennent les codes couleurs d finis En plus de ces documents de nombreux supports ont t r alis s totems voitures stylos clefs USB etc Nous souhaitions que tous nos messages soient coh rents et logiques D sormais c est le cas tout est tr s clair Tous ces supports contribuent d montrer qu un Expert comptable n est pas l que pour le bilan ou le compte de r sultat Pour nous c est fondamental Nous sommes convaincus que le d veloppement de notre Groupe passe par l Au niveau de notre site Internet nous voulions qu il soit utile pour nos clients et pas trop institutionnel Nous voulions ce site notre image et donc tourn vers notre client simple et utile L internaute peut entrer sur notre site Internet via 2 types d acc s 1 Un acc s classique avec les informations sur le Groupe nos convictions 2 Un acc s selon son profil cr ateur d entreprise chef d entreprise profession lib rale association et particulier repr sentant les 4 grands segments que nous avons identifi s dans notre client le Pour l anecdote il faut pr ciser que 2 de nos cabinets poss daient un site internet depuis la fin des ann es 90 Ces sites n avaient pas volu Notre travail a donc t de les u2. d entreprise Cela se fait beaucoup Mais ce que je souhaite c est aller encore plus loin et proposer 3 choix d offres packag es en lien avec l volution du r f rentiel normatif avec par exemple Une formule initiale Une formule confort Une formule premium Ainsi lorsque le client nous rencontre il choisit la formule qui lui convient Chacune comporterait des missions bien pr cises avec un tarif inh rent Par exemple la premi re formule pourrait tre une mission de pr sentation avec le Bilan Imag et les ratios sectoriels incluant un rendez vous avec l expert comptable Il s agit de la prochaine tape de d veloppement de notre Groupe C E G Combien de temps a t il fallu pour d finir et d ployer toute cette nouvelle communication B B Apr s un an de r flexion et de travail sur la strat gie marketing nous avons lanc cet t la nouvelle communication du Groupe Lempereur amp Associ s Celle ci a t officialis e le 25 juillet par une soir e de pr sentation aupr s de nos clients ceux qui avaient r pondu notre questionnaire de satisfaction Encore une fois nous avons trouv logique d organiser ce lancement tant donn que ces m mes clients nous avaient fait remonter que nous ne communiquions pas assez que nous ne faisions pas assez de conseils que nous n tions pas assez dynamiques Et bien par le biais de cette soir e nous voulions leur montrer que nous avions pris en
3. compte leurs remarques Nous leurs avons donc pr senter notre nouvelle communication ainsi que l ensemble de nos nouveaux supports Cela a permis de communiquer sur le Groupe Lempereur amp Associ s et de d montrer que nous sommes dynamiques sur le territoire et surtout que celui ci s inscrit dans une strat gie r fl chie Nous sommes contents car cela t tr s bien accueilli par nos clients Cela est tr s important nos yeux car finalement nos clients ce sont nos meilleurs vecteurs de communication ce sont nos ambassadeurs C E G Nous avons lanc les Troph es CEG Ce concours a pour objectif de mettre en lumi re les meilleures pratiques des cabinets en mati re de conseil en gestion comptez vous participer B B Actuellement nous participons au Concours organis par la CCI de Dordogne sur le site Internet le plus innovant Le Concours s est termin dimanche soir nous sommes en attente des r sultats Nous aimons participer aux concours Donc nous comptons bien participer aux Troph es CEG Copyright RCA CEG 18 10 2013 0
4. COMMUNAUT DES EXPERTS EN GESTION Par RCA Moderniser son image cest possible Mode d emploi avec le Groupe Lempereur a Associ s C est au Congr s de l Ordre Dijon les 2 3 et 4 octobre derniers que nous avons rencontr Beno t BOBIS Directeur G n ral et Associ du Groupe Lempereur amp Associ s membre actif de la CEG cette occasion nous en avons profit pour l interviewer sur la nouvelle strat gie de communication de son Groupe Retour sur ces changes Communaut des Experts en Gestion Monsieur BOBIS pouvez vous nous pr senter le Groupe Lempereur amp Associ s Beno t BOBIS C est le Cabinet Lempereur cr dans les ann es 70 qui est l origine du Groupe Aujourd hui nous poss dons 3 cabinets repr sentant 50 Experts comptables et collaborateurs r partis sur 7 sites Nous sommes pr sents dans 3 d partements Nous r alisons un chiffre d affaires de 3 5 M Le Groupe Lempereur amp Associ s est anim par 3 convictions fortes qui sont l ind pendance la qualit et la proximit Nous avons pour objectif de nous d velopper tout en respectant les 3 valeurs que je viens de vous citer Nous n avons pas la vell it de devenir le plus grand cabinet de la r gion Nous voulons simplement atteindre une taille de cabinet leader incontournable sur une zone g ographique pr cise la Dordogne la Corr ze le Lot et ventuellement la Haute Vienne Nous pensons que l un des m
5. niformiser de les moderniser et de faire voluer le nom de domaine de www lempereur experts comptables fr vers www lempereur associes fr Maintenant il y a un nom de domaine commun entre le site Internet et les adresses mail de tous les collaborateurs Enfin sur notre site Internet nous avons mis en ligne les 2 vid os mises disposition par la CEG Indicateurs Flash sur la page d accueil et le Pack Cr ation d Entre prise dans l onglet Cr ateur d Entreprise C E G Puisque vous nous parlez du Pack Cr ation d Entreprise qu en pensez vous B B Je lai test et c est vrai que l immense avantage c est qu il s agit d une offre packag e et globale A mon sens cela permet de ne pas d valoriser certaines T Copyright RCA CEG 18 10 2013 www experts en gestion fr C Moderniser son image c est possible Mode d emploi avec le Groupe Lempereur Associ s missions Avant nous faisions comme tout le monde nous disions aux cr ateurs que s ils venaient chez nous nous leur offrions le pr visionnel Finalement je trouve qu en faisant cela nous d valorisions le pr visionnel et survalorisions le bilan Ce qui est n est pas logique je trouve En effet nous sommes des Experts comptables nous sommes capables de faire un pr visionnel qui tienne la route A ce sujet ce qui est int ressant j ai remarqu que la Chambre de Commerce et d Industrie de Dordogne proposait galement une offre packag e pour les cr ateurs
6. on a t fait en interne Nous avons fait norm ment de travaux de groupe par exemple lors des journ es annuelles du cabinet nous avons interrog les collaborateurs sur ce sujet Nous avons mis de c t pr cieusement leurs id es Nous nous sommes aussi inspir s de l Ordre du CJEC de RCA et de la CEG Nous avons papillonn un peu partout et nous avons fait notre propre synth se C est de ce travail que sont ressorties nos 3 convictions l ind pendance la qualit et la proximit pivots de notre communication et de notre strat gie Tout ce travail de fond tait n cessaire pour pouvoir d finir le contenu avant de le mettre en forme C E G Concr tement comment a t mat rialis e la nouvelle identit du Groupe Lempereur amp Associ s B B Notre nouvelle communication s appuie sur une identit visuelle simple finalement il s agit d un fond blanc avec un logo qui est Lempereur et Associ s avec dans le logo une dynamique extr mement forte autour L amp A qui est notre origine Sa forme est un carr rouge aux angles arrondis un peu la mani re d une application iPhone Nous avons d limit nos 3 m tiers conseil expert comptable et commissaire aux comptes Chacun est identifi avec son propre code couleur e Le vert pour le conseil e Le rouge pour l expert comptable e Le gris pour le commissaire aux comptes C E G Au niveau des supports comment est ce que cela se traduit B B
7. oyens pour atteindre cet objectif est d avoir une communication dynamique moderne et notre image C est pourquoi pendant un an nous nous sommes attach s la refonte de celle ci C E G Comment est n e l id e de cette nouvelle communication B B Nous sommes partis d un constat simple Comme je vous l expliquais pr c demment l origine du Groupe Lempereur amp Associ s il y avait uniquement le Cabinet Lempereur Quand nous sommes arriv s avec mon associ e C cile COUDERC ce cabinet avait une image vieillissante Tout le travail pour nous a t de f d rer nos autres cabinets sous l enseigne Groupe Lempereur amp Associ s et de v hiculer une image qui soit beaucoup plus en conformit avec la r alit c est dire plus moderne plus dynamique plus investie et plus proche de ses clients Je pense que l l ment d clencheur s est produit au cours du Congr s de l Ordre de l ann e derni re Paris La th matique tait la suivante L Expert Comptable entrepreneur une marque une offre A partir de ce moment l nous nous sommes donn s les moyens d avancer Nous avons m me recrut une charg e de com munication qui a fait un excellent travail sur les outils marketing mis disposition par la CEG C E G Pouvez vous nous expliquer comment vous avez proc d pour d finir votre nouvelle strat gie B B Cela a vraiment t un travail de fond Nous avons tout re
8. pris depuis le d but et tout refait Notre priorit a t dans un premier temps de hi rarchiser les informations et les messages que nous voulions faire passer Pour cela il nous a paru vident d interroger nos clients pour conna tre leurs besoins et attentes Nous les avons tous interrog s d s le mois d octobre 2012 par le biais d un questionnaire de satisfaction Nous avons eu un taux de retour de 50 Ce qui est norme Copyright RCA CEG 18 10 2013 www experts en gestion fr 1 3 Moderniser son image c est possible Mode d emploi avec le Groupe Lempereur Associ s Ce questionnaire tait orient selon 3 axes 1 Qui sont nos clients 2 Que savent ils de nous 3 Qu attendent ils de nous Le premier l ment qui est ressorti est tr s positif puisqu il s agit de la satisfaction de nos clients 98 C est exceptionnel quand on sait que le taux de satisfaction moyen des clients envers leur Expert comptable est de 90 Nous sommes donc 8 points au dessus Ensuite le deuxi me l ment qui est apparu dans les r ponses de nos clients est le manque de communication IIS ne savent pas vraiment quel est notre r le ce que l on fait et ce que l on ne fait pas Nous avons galement ressenti chez eux aussi une certaine vision de travail l ancienne de notre part Ils sont tr s satisfaits mais cela manque de modernit Tout ce travail de r flexion sur le contenu et le fond de notre communicati
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