Design pour tous - Ministère de l`écologie, du développement
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1. lt Identifier la touche teindre Eteindre le t l phone Savoir si le t l phone est alum ou tent MA 1 1 1 S assurer que pour chacune des fonctions de base il y a diff rentes capacit s mobilisables ou diff rentes modalit s d usage Par ex si je ne vois pas puis je t l phoner Puis je sentir avec les doigts la position et la fonction de chaque touche Chaque action est elle suivie d un feedback autre qu un signal visuel COLLECTIF DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE EXEMPLE D APPLICATION POUR UN TELEPHONE PORTABLE 15 ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES Bien voir c est Avoir une bonne acuit visuelle Utile pour e Lire des mots des textes e Identifier des pictogrammes des symboles e Voir la signalisation e Appr hender l environnement e Anticiper e Reconnaitre des visages Etre sensible aux faibles contrastes utile pour e lire un cran a cristaux liquides e lire le chiffre sur une touche de t l phone COLLECTIF DESIGNERS Caract ristiques observ es dans la population fran aise e 53 de la population a une mauvaise vue sans correction Et 82 pour les plus de 60 ans e Apr s correction on compte environ 3 d aveugles et malvoyants e Seuls 15 des aveugles environ 10 000 personnes ont appris le braille soit un assez petit nombre e Personne n chappe la presbytie ph nom2. Graphisme Powned Pas d utilisation commerciale Pas de modification Peut tre utilis e des fins p dagogiques apr s accord de l auteur Licence disponible en ligne http creativecommons org licenses by nc nd 2 0 fr deed fr COLLECTIF DESIGNERS lll NE Guide Design pour tous comment s y prendre Cr l initiative de professionnels membres de la grappe d entreprises Collectif Designers ce guide a pour objectif d aider les concepteurs a cr er de nouveaux produits et services confortables et attrayants pour le plus grand nombre Qu il s agisse d information de sensibilisation ou d accompagnement pour vos projets nos adh rents sont a votre disposition pour vous aider Une formation action est organis e par le Collectif Designers dans le cadre de ses actions de professionnalisation de la fili re design Contact COLLECTIF DESIGNERS 60 rue des Aci ries 42000 Saint Etienne 04 82 50 00 20 www collectif designersplus fr
3. capable de le faire Oui Difficilement Non Il est int ressant d enrichir ce questionnement par la prise en compte des ventuels contextes d utilisation pouvant tre invalidant en se posant la question ce contexte peut il avoir un impact exemple le fait d avoir les mains mobilis es par des paquets ou par de jeunes enfants si j analyse un syst me d ouverture de porte d immeuble Le meilleur moyen de remplir correctement le tableau est de mettre en situation une personne vivant au quotidien l inaptitude consid r e et d observer si les diff rentes phases essentielles d usage sont possibles ou non pour elle et la fa on ventuelle dont elle contourne la difficult COLLECTIF DESIGNERSY le principe du tableau est donn ci dessous un exemple d taill est donn en pages 15 et 16 PRINCIPE DU TABLEAU les capacit s je suis l utilisateur je suis l utilisatrice je ne vois pas bien je n entends pas bien je n ai pas une bonne pr hension je me d place avec difficult je ne m morise pas bien je ne maitrise pas bien la langue le produit service NON c est impossible C est DIFFICILE OUI c est possible je peux le faire 4 Am lioration des points faibles valuation globale Quels sont les points faibles de mon produit service r v l s dans le tableau d valuation Les points faibles se r v lent chaque tape o les utilisateurs ne disposant pas d
4. cocher les cases correspondant aux capacit s mobilis es 2 Pour chaque case coch e se poser la question si je n ai pas cette capacit puis je r aliser cette tape R ponse en couleur NON c est RC Se 82 5 est ss lest difficile s_ OUI c est OUI c est possible Illustration avec un exemple utilisation d un t l phone portable 1 Comment est identifiable la commande d allumage 2 dans l exemple je la vois mais je ne l entends pas et je ne la sens pas au toucher Je coche seulement la case voir 2 Si je ne vois pas alors je ne pourrais pas utiliser le produit la case passe au rouge Non COLLECTIF DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE EXEMPLE D APPLICATION POUR UN TELEPHONE PORTABLE Si j ai une d ficience sur une de ces capacit s puis je franchir avec succes cette tape Capacit s SENSORIELLES Capacit s PHYSIQUES Capacit s COGNITIVES mobilis es mobilis es mobilis es But a atteindre Etapes de l utilisation du produit entendre toucher Se d placer Atteindre manipuler dext rit R fl chir Communiquer Lire et parler la langue Identifier la commande pour allumer le t l phone Allumer et tre s r qu il est allum Identifier la touche d crocher D crocher Composer un n Communiquer avec le correspondant Identifier la touche raccrocher Raccrocher c G T 65 fe c 2
5. ne normal du vieillissement de l il qui alt re la vision de pr s apr s 40 ans e La sensibilit aux contrastes diminue avec l ge Comment am liorer un produit pour des malvoyants e Caract res plus gros e Police de caract re bien choisie viter de souligner viter l italique viter les polices fantaisie Pour information une typographie a t sp cialement tudi e pour son accessibilit http issuu com fontsmith docs fs me e Possibilit de grossir l affichage sur un cran e Eviter tous les reflets finition de surface de l objet regarder intensit de la source lumineuse position respective de l objet de celui qui regarde et de la source lumineuse e Ajouter aux informations visuelles des informations auditives et tactiles e Augmenter le contraste e Le contraste maximum est entre blanc et noir GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES e Percevoir les couleurs e Avoir un champ visuel large et voir dans tout ce champ e l il normal voit les 3 couleurs primaires Les daltoniens voient 2 couleurs seulement Le d faut deperception des couleurs est le plus souvent un h ritage g n tique et d pend peu de l ge Il concerne 8 des hommes et 0 4 des femmes e Le glaucome concerne 1 3 de la population fran aise Il entra ne une perte progressive de la vision commen ant tout d ab
6. s humaines Autrement dit me poser la question Si je n ai pas cette capacit puis je faire appel une autre de mes aptitudes pour me servir du produit service Si la r ponse est non Puis je faire voluer la conception pour proposer une solution COLLECTIF DESIGNERS Pr ambule Avant d appliquer la m thode il faut bien avoir identifi le march qui est vis Dans l application de la m thode et en particulier de la troisi me tape il est toujours pr f rable de se r f rer directement a des usagers en situation de handicap plut t que de se mettre a leur place Les observer puis les interroger pour comprendre ou se situent leurs difficult s et comment ils arrivent a les contourner GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE COMMENT FAIRE POUR CONCEVOIR POUR TOUS 1 Les tapes li es l usage Il s agit de lister toutes les tapes li es l usage du produit ou du service que j analyse Comme nous nous inscrivons dans une conception centr e sur l utilisateur nous pr conisons de lister ces tapes selon la chronologie v cue par celui ci Ensuite il s agit de diff rencier les tapes d usage essentielles et celles qui sont secondaires ou optionnelles A titre d exemple voici quelques tapes qui jalonnent la relation entre chaque utilisateur et la plupart des produits et services Si je veux que chaque utilisateur puisse faire usage du produit ou du servi
7. diminue avec l ge de m me que le temps de r action un stimulus Mais en fait les maladies fr quentes les plus invalidantes sont la maladie d Alzheimer et la maladie de Parkinson Comment am liorer un produit service pour des personnes qui ont des difficult s r fl chir e Sur un produit regrouper dans la m me zone les signaux importants e Cr er des objets qui aident se rappeler comment les utiliser e Utiliser les st r otypes correspondant l exp rience des utilisateurs ce qu ils savent d j faire sur des produits courants e Utiliser un langage simple peu de mots e Accompagner chaque pictogramme d un mot clair e Limiter le nombre d informations traiter en m me temps e Permettre un temps de r action plus ou moins long e Donner un feedback apr s chaque action un signal clair doit indiquer ce que l utilisateur vient de faire doit faire ou peut faire e Autoriser les erreurs et les retours en arri re DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES 25 Communiquer Communiquer c est e Percevoir et comprendre des mots et des phrases parl es e Percevoir et comprendre des mots et des phrases crites Comprendre un libell ou un mode d emploi e Comprendre et s exprimer avec des personnes connues est plus facile on parle la m me langue et sur le m me registre e Comprendre et s expr
8. optionnelles ou secondaires pourront tre analys es dans un second temps GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE COMMENT FAIRE POUR CONCEVOIR POUR TOUS Se d placer c est gt Marcher Bouger monter un escalier se pencher s asseoir se lever 2 Les diverses capacit s humaines ices II s agit de lister toutes les capacit s humaines auxquelles je peux faire appel pour que l utilisateur puisse r pondre favorablement a chacune des phases du processus d usage Je peux le faire En effet r aliser une t che l aide d un produit service conduit interagir avec ce produit Dans cette interaction l utilisateur fait appel a ses capacit s sensorielles motrices cognitives tr N 00202 Atteindre et manipuler c est gt Lever les bras vers le haut vers l avant Porter des objets Utiliser les deux mains Droitier Gaucher LA ites mo Quelles sont les principales capacit s humaines requises par mon produit service La dext rit c est Pousser Attraper en pin ant Attraper avec force Bien voir c est gt Avoir une bonne acuit visuelle voir de loin voir de pres Etre sensible aux faibles contrastes par exemple pour lire un cran a cristaux liquides Percevoir les couleurs Avoir un champ visuel large et voir dans tout ce champ a 4 R fl chir c est gt Interpr ter
9. utile qu un mode d emploi complexe GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES ANNEXE 2 REFERENCES ET BIBLIOGRAPHIE 1 La compensation des incapacit s au travers de l en qu te Handicaps Incapacit s D pendances de l INSEE Enqu te HID 1998 enqu te HID 1999 Pascal Roussel CTNERHI 2002 Enqu te Handicap Sant 2008 2009 G rard BOUVIER INSEE 2011 2 Les situations de handicap une question d ge INSEE Rh ne Alpes La lettre n 126 Avril 2010 3 Documents AFNOR ePrise en compte de l accessibilit Produits blancs Recommandations pour l accessibilit des organes de commande l ouverture des portes BP X35 074 2005 ePrise en compte de l accessibilit Notices d utilisation simplifi es recommandations pour la compr hension lisibilit des notices d emploi tableau synth tique avec les principales fonctions BP X 35 076 2008 ePratiques d accessibilit num rique AC Z62 901 2010 4 Inclusive Design toolkit University of Cambridge Engineering Design Center 2011 www inclusivedesigntoolkit com 5 Illettrisme des chiffres pour clairer les d cisions ANCLI D cembre 2008 www ancli gouv fr COLLECTIF DESIGNERS BIBLIOGRAPHIE 1 Universal Design the Humbles Method for User centered business F Aragall d cembre 2011 2 The principles of Universal Design Center for Universal Design at North C
10. GUIDE l usage des concepteurs et des entreprises DESIGN POUR TOUS Comment s y prendre Pr conisations pour une conception pour le plus grand nombre Es BB ADEL 42 COLLECT meee DESIGNERS Ce guide a t r dig par 3 membres du Collectif Designers au sein du projet inter clusters port par l ADEL42 Faciliter son quotidien et sa mobilit D velopper le march des s niors aupr s des PME par une approche sur les usages et le design universel Il a t r alis avec le soutien financier de la Direction G n rale de la Comp titivit de l Industrie et des Services DGCIS Minist re du redressement productif dans le cadre de l appel a projet national S niors un march de croissance pour les entreprises OQCIs ADEL 42 COLLECTE pen ui Agence du D veloppement MINISTERE DUREDRESSEMENT TEN AT Economique de la Loire direction g n rale de la comp titivit de l industrie et des services design M dicales D conative Tctuseer LISTERS MA FES lt gt a Cit P le des 8 CO Gi ee du Technologies Num link SPORALTEC PREAMBULE Les r dacteurs attirent l attention sur le fait que ce guide n a pas pour ambition de pr coniser la m thode id ale ni tous les savoirs n cessaires pour former des experts en conception pour tous mais de proposer une approche et des outils l ensemble des concepteurs et des ent
11. GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES 19 Sentir odeur go t Sentir avec son nez c est e Reconna tre les bonnes et les mauvaises odeurs de son environnement fleurs pain e Reconnaitre un produit javel vinaigre e Reconnaitre un danger gaz fum e e Tr s li au go t l odorat apporte le plaisir de manger et la d tection d ali ments avari s Sentir avec le go t c est e Reconna tre les gouts sucr sal amer acide e Avoir du plaisir manger e D tecter certains dangers aliments avari s produits dangereux am ris s Caract ristiques observ es dans la population fran aise e l odorat diminue avec l ge d s 50 ans Cette baisse est accentu e par le tabagisme les maladies respiratoires et neurologiques e A tout ge la perte de l odorat peut r sulter d un accident ou de la prise de m dicaments Caract ristiques observ es dans la population fran aise e Le go t comme l odorat diminue avec l ge La perte du go t conduit une perte d envie de faire la cuisine et une perte d app tit Comment am liorer un produit pour des personnes qui perdent l odorat e Eviter tous les dangers li s au d ficit d odorat Plus de gaz ou bien seulement avec des appareils qui coupent le gaz en cas de fuite D tecteur automatique de fum e etc Comment am liorer un produit pour des per
12. ant de lever les bras au dessus de la t te GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES Se d placer Se d placer c est e Marcher La marche requiert le bascule ment du poids du corps d une jambe l autre et donc la force suffisante de chacun des membres inf rieurs la mobilit des articulations hanche genou pied et l quilibre Pour cela il faut de la force mus culaire un contr le des mouve ments et de l quilibre e Bouger monter un escalier se pencher s asseoir se lever Monter un escalier demande plus de force et d quilibre que la simple marche C est difficile avec des b quilles ou une canne c est impossible avec un d ambulateur ou un fauteuil roulant Caract ristiques observ es dans la popu lation fran aise e Le vieillissement conduit a une diminution de la force physique de la mobilit des articulations et de l quilibre Les personnes r duisent le temps d appui sur chaque jambe et donc raccourcissent leurs pas elles tiennent moins longtemps debout Au dela elles utilisent des aides pour all ger l effort des jambes et garder leur quilibre d ambulateur par ex Le fauteuil roulant sert lorsque la marche est trop difficile ou impossible e On estime 7 7 millions le nombre de d ficients moteurs en France Mais avec ceux qui d clarent avoir des difficult s motrices c est 20 de la popul
13. ants compr hensibles et utilisables pour un pourcentage optimal de clients C est dire celui au del duquel avec les techniques et les mat riaux dont on dispose toute int gration de nouveaux utilisateurs potentiels conduirait en exclure un plus grand nombre soit par le co t soit par la complexit ou l aspect stigmatisant En mettant en oeuvre les conseils de ce guide vous verrez que la plupart du temps soit il n y a pas de co t induit soit l accroissement du march adress et l attrait du confort d usage pour tous rentabilisent largement le surco t constat C est compliqu et je n ai pas t form pour cela L objectif de ce guide pratique est bien de d mystifier la complexit de la d marche en proposant des outils simples et pratiques De plus il est toujours plus compliqu d adapter un produit service que de le concevoir d embl e avec une approche de design pour tous GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE POURQUOI CONCEVOIR POUR TOUS COMMENT FAIRE POUR CONCEVOIR POUR TOUS L approche pr conis e l interrogation empathique M thodologie en quatre points L approche que nous proposons d coule de l interrogation empathique suivante Avec les capacit s que je poss de puis je franchir toutes les tapes li es l usage du produit ou service 2 Ceci conduit confronter dans un tableau la liste des tapes d usage du produit ou du service avec les diverses capacit
14. arolina State University Raleigh 1997 3 Pour une thique durable de conception des produits pour tous Mich le Conte et CTNERHI ed 2004 Paris 4 Guide pratique de l accessibilit Pour vous accompa gner dans vos d marches en mati re d accessibilit en faveur des personnes en situation de handicap cognitif UNAPEI 2010 5 Handicap et Innovation Geoffroy Bing de Nova 7 pour le Grand Lyon novembre 2010 GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 2 REFERENCES ET BIBLIOGRAPHIE REMERCIEMENTS Collectif Designers remercie les membres de l quipe qui ont particip a la r daction de ce guide Jacques Bois designer Pardi Design Bernard Laroche consultant BL Consultant Brigitte Ruef ergonome Usito Ainsi que ceux qui ont accept d y apporter leur aide pr cieuse et une analyse critique Charlotte Delomier designer Audrey Dodo doctorante Universit Paris 1 Panth on Sorbonne Pascal Rey chef produit industriel Collectif Designers est soutenu par les collectivit s locales et l Etat PR Conseil g n ral E Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE SAINT ETIENNE OIRE m et rop ole Op ration soutenue par I Etat g FONDS NATIONAL communaut d agglom ration EN RHONE ALPES D AM NAGEMENT ET DE D VELOPPEMENT DU TERRITOIRE CIEL Publication distribu e sous licence Creative Commons Paternit Collectif Designers
15. ation qui est concern el e Porter des paquets lourds conduit une situation similaire o on ne peut pas marcher longtemps sans s arr ter pour se reposer e Les femmes enceintes ont souvent du mal a rester debout de mani re prolong e e Proposer des commandes visibles d une position assise ou debout sans avoir se pencher ou se contorsionner Comment am liorer un produit service pour des personnes qui ont du mal se d placer e Permettre des pauses lieu o s asseoir tr s r guli rement dans tous les espaces publics e Pr voir des si ges chaque fois qu il faut attendre rester debout peut tre difficile m me pour des personnes qui n ont pas de probl mes de locomotion e Permettre d utiliser la force des bras en plus de celle des jambes avec des appuis stables barres d appui ou rampes par ex e Fournir des appuis pour maintenir l quilibre dans les transports notamment e Pr voir des espaces de circulation assez larges pour permettre l utilisation des aides d ambulateurs et fauteuils roulants e Eviter toutes les marches e Permettre d utiliser la force des bras en plus de celle des jambes grace a des appuis stables barres d appui ou rampes par ex particuli rement lorsqu il faut se lever ou s asseoir COLLECTIF DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES pp Se d placer e Bouger e Si les personne
16. byacousie ph nom ne normal de vieillissement de l oreille touche 2 personnes sur 3 apr s 50 ans Elle conduit ne plus entendre les sons aigus qui sont les plus utiles dans la compr hension de la parole e En France seulement 1 malentendant sur 5 est quip d audioproth ses taux particuli rement faible compar aux autres pays europ ens e Environ 300 000 personnes souffrent d une d ficience auditive profonde ou totale e Environ 100 000 personnes parlent la langue des signes fran aise e Pr voir l utilisation de la boucle magn tique Comment am liorer un produit pour des malentendants e Pr voir un r glage du volume e Permettre un r glage des fr quences ou le choix parmi diff rents sons e d faut pour une sonnerie pr voir un son comprenant des fr quences entre 800 et 1000 Hz pour qu un maximum de personnes l entende e Doubler l information sonore en visuel ou tactile chaque fois que c est possible e Pr voir un r glage du volume e Pr voir l utilisation de la boucle magn tique qui amplifie en direct le son dans les audioproth ses e Pour les voix enregistr es pr f rer toujours une voix naturelle bien articul e une voix de synth se e Eliminer tous les bruits parasites e Pr voir un son avec des fr quences multiples pour aider le localiser DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES 18 T
17. ce que disent les sens M moriser les actes accomplir M moriser long terme Maintenir l attention Relier des objets de m me forme Relier des mots et des objets S organiser dans sa t che ielles Bien entendre c est D tecter les sons aigus et graves Discriminer la parole d un bruit de fond Localiser un son hes 2 0 v 1 z it s cognitives Communiquer c est Comprendre et s exprimer avec des personnes connues Comprendre et s exprimer avec des personnes inconnues les capac les capac Toucher c est Distinguer des formes Distinguer des tats de surface eg be Reccentir la douleur Pour certains produits et services l usage ou la cible tr s sp cifique il Disti le chaud dt had peut tre souhaitable d int grer d autres motifs de perte de capacit s tels Distinguer le chaud du froi ceux li s aux allergies ou au v cu de l utilisateur langue culture etc COLLECTIF DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE COMMENT FAIRE POUR CONCEVOIR POUR TOUS Cette phase consiste a remplir le tableau en se posant la question Pour chaque tape d usage du produit service en ligne dans le tableau concern e par le processus de conception puis je r pondre Je peux le faire s il me manque cette aptitude en colonne dans le tableau Puis je tre autrement
18. ce que je vais mettre sur le march il doit pouvoir Savoir que le produit service existe Savoir o il peut le trouver Savoir s il r pond bien son besoin et en avoir envie perception attrayante non stigmatisante Y acc der acc s physique un service facilit d ouverture d un emballage Percevoir et comprendre le mode op ratoire Percevoir et comprendre les messages interactifs s il y en a Atteindre son objectif et pouvoir se tromper sans risques Et le cas ch ant Savoir en assurer l entretien Savoir g rer la fin de vie du produit COLLECTIF DESIGNERS SAVOIR ACC DER PERCEVOIR COMPRENDRE REALISER A ces tapes g n rales il convient d ajouter les tapes li es aux fonctionnalit s sp cifiques du produit ou du service tudi Parmi ces tapes vues de l utilisateur il convient de s lection ner celles qui concernent le processus que je cherche optimiser par exemple dans la liste ci dessus les premi res ne concernent pas le processus de conception mais le processus de communication ou de distribution au sein de l entreprise processus que nous ne d taillons pas ici mais dont l approche pour tous peut suivre la m me m thodologie Il suffit ensuite de reporter dans les lignes du tableau toutes les tapes d usage qui sont jug es essentielles pour pouvoir utiliser sans aide externe technique ou humaine le produit ou service analys Les autres tapes
19. ent on reuses pour les niches d usagers ne pouvant s en satis faire Or l allongement de la vie associ e la baisse de la natalit conduit une profonde transformation de la courbe d mographique dans la majorit des pays Les usagers potentiels sont de plus en plus diff rents de l usager moyen th orique Leurs capacit s sensorielles motrices cognitives diminuent avec l ge Ils peuvent tre malvoyants ou non voyants 3 millions de personnes en France ma lentendants ou sourds 3 millions d ficients moteurs 7 7 millions d ficients cogni tifs 4 millions 1 Leur d ficience peut tre temporaire ou permanente Ils repr sentent tous r unis pr s de 40 de la population Et leurs besoins augmentent alors que leurs capacit s diminuent Le d fi est lanc aux concepteurs Tous avec leurs diff rences sont des usagers potentiels et souhaitent acc der aux m mes produits et services que tout le monde source Insee Bilan d mographique 2005 et projection de la population en milliers pour la France Concevoir pour tous ce n est pas concevoir pour les personnes ayant des d ficiences c est viser a rendre les produits et services plus simples et plus faciles d usage Et la pratique nous montre que c est souvent en cherchant r pondre un besoin li une d ficience que l on facilite la vie de tous la t l commande a t invent e pour les personnes mobilit r duite le SMS pour les malente
20. ext rit fine e Environ 25 de la population est gauch re Comment am liorer un produit service pour des personnes qui ont des soucis de dext rit e Permettre l utilisation d une seule main droitier ou gaucher avec une pr hension globale et peu de force requise une grande poign e utilisable avec plusieurs doigts est plus facile qu un petit bouton tourner une vraie poign e de porte est plus facile qu une poign e bouton tournante e Privil gier le geste de pousser de toute la main de pr f rence e Favoriser les gestes o le poignet reste dans l alignement du bras e Favoriser la pr hension avec des surfaces antid rapantes e Pousser tourner est particuli rement difficile robinet traditionnel par ex COLLECTIF DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES 24 R fl chir c est e R fl chir c est percevoir le monde ext rieur avec ses sens traiter cette information avec son syst me ner veux et y r pondre par une action adapt e e Se souvenir court terme e Se souvenir long terme e Faire attention e Reconnaitre des objets e Relier des objets de m me forme e Relier des mots et des objets e S organiser planifier COLLECTIF Caract ristiques observ es dans la population fran aise e On estime 4 millions le nombre de d ficients cognitifs en France e La capacit d attention
21. feront partie du mode de pens e cr ative et d intuition du concepteur Les moments les plus propices l application de cette m thode sont Le diagnostic de l existant Il s agit d tudier le niveau de conception pour tous l accessibilit des solutions existantes celles que propose d j l entreprise et celles que propose la concurrence Le moment du choix entre plusieurs id es plusieurs concepts afin d en d finir le niveau de pertinence Les tests d usage du prototype en grandeur r elle afin de valider chaque l ment constitutif des solutions retenues et valuer leur degr d utilisabilit GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE QUAND UTILISER CETTE APPROCHE Quelle que soit l exp rience du concepteur rien ne vaut une analyse d usage effectu e gr ce l observation de personnes de sexe f minin et de sexe masculin en situation de handicap et correspondant la cible de son march ceci afin de remplir de fa on pertinente le tableau tapes d usage capacit s Tout cela dans un contexte d utilisation aussi proche que pos sible des vraies conditions COLLECTIF DESIGNERS TESTER avec de vrais utilisateurs CONCLUSION Ce guide d taille pourquoi et comment concevoir pour le plus grand nombre Il inclut page 11 la n cessit d envisager les options permettant a un nombre encore plus important d utilisateurs de pouvoir profiter du produit service Malgr cela
22. imer avec des personnes inconnues e Communiquer verbalement et non verbalement COLLECTIF DESIGNERS Caract ristiques observ es dans la population fran aise Il faut entendre pour permettre une communication verbale Il faut voir pour conna tre la r action de la personne en face et avoir une communication non verbale Il faut savoir lire la langue pour comprendre une phrase crite Les d ficiences de l audition de la vue illettrisme vont g ner la communication On estime 9 la part des adultes de 18 65 ansillettr s soit 3 100 000 personnes et cette part augmente avec l ge scolaris es en France elles ne maitrisent pas la lecture l criture et les comp tences de base pour tre autonomes dans des situations simples de la vie quotidienne Comment am liorer un produit service pour des personnes qui ont des difficult s com muniquer e Un produit est compr hensible par sa forme ses couleurs les libell s des boutons mots et ou pictogrammes les mots les sons qu il met e Le pictogramme n est pas la solution magique pour viter les mots il est rarement compris seul et a besoin d un mot en plus pour aider a comprendre Dans tous les cas il doit tre test en situation pour en conna tre la compr hension Utiliser au maximum ceux qui sont connus et compris e Un produit bien con u peut s utiliser sans mode d emploi Une br ve fiche de prise en main est plus
23. nce technique ou humaine Les annexes du pr sent document ont pour objectif d aider a le faire mais l absence de statistiques pr cises ne permettra qu une approximation grossi re du r sultat Elle sera en g n ral largement suffisante pour identifier les points am liorer GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE COMMENT FAIRE POUR CONCEVOIR POUR TOUS QUAND UTILISER CETTE APPROCHE 1 Lors de l laboration du cahier des charges L entreprise doit manifester dans son cahier des charges sa volont de prendre en compte les principes de la conception pour tous Dans ce but elle y pr cisera les raisons de cette volont et la d marche qu elle souhaite voir appliquer par l quipe de conception Pour ce faire elle s inspirera du contenu du pr sent document Dans ses crit res de s lection s il s agit d une consultation externe l entreprise pourra imposer la r alisation d un tableau tel que pr conis dans ce guide L entreprise pourra des le cahier des charges amorcer l application de la m thode par la r alisation et la diffusion du diagnostic de l existant cf ci apr s COLLECTIF DESIGNERS 2 Lors de la conception Comme dans toute appropriation de comp tence il est souhaitable de d abord se contraindre a appliquer cette m thode a des moments pr cis de la conception fur et a mesure de la pratique les crit res de la d marche vont tre int gr s et
24. ndants Le tram avec plancher hauteur de quai cr pour les personnes en fauteuil roulant a permis d optimi ser les temps d arr t et la dur e des trajets Cette prise de conscience factuelle conduit se poser la question cl Comment prendre en compte d s le d but de la conception les utilisateurs avec toutes leurs diff rences COLLECTIF Le produit ou le service que je con ois que je produis et mets sur le march va t il convenir tre pertinent du point de vue de son usage pour la totalit ou au moins la grande majorit des usagers du march auquel je le d die Si la conception de produits et services universels adapt s tous para t utopique nous sommes convaincus que l volution des capacit s au sein de la population impose aux professionnels de repenser leur approche actuelle en int grant dans le processus de conception des capacit s qualitativement et quantativement diverses C est d ailleurs une chance dans une vision soci tale d un d veloppement durable que l approche marketing inclure le plus grand nombre d utilisateurs dans le march que je vise se rapproche ainsi de l approche humaniste r duire les situations d exclusion r duire les situations de handicap pouvant tre dangereuses pour la sant mentale ou physique des individus Il faut galement noter que le d veloppement de nouveaux mat riaux et surtout de nouvelles technologies offre aujourd hui au conce
25. ord en p riph rie et progressant graduellement vers le centre Il peut conduire une c cit totale e La DMLA d g n rescence maculaire li e l ge entraine une alt ration de la vision centrale Elle concerne 2 2 de la population e Choisir des couleurs diff rentes et contrast es e Ajouter des symboles aux couleurs Ex du t l phone touche d crocher verte touche raccrocher rouge compl t es par des formes de t l phone diff rentes sur les 2 touches de fa on les distinguer m me si on ne voit pas les couleurs e V rifier que le produit est encore utilisable si tout passe en gris e Rendre le produit utilisable m me avec un champ visuel r duit Penser aux contextes lire un texte peut sembler facile sur une table avec un bon clairage lire le m me texte affich au mur et mal clair est bien plus difficile Cas d un programmateur de chauffage ou d un horaire de bus par exemple COLLECTIF DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES Bien entendre c est e D tecter les sons aigus graves e Discriminer la parole d un bruit de fond e Localiser un son COLLECTIF Caract ristiques observ es dans la population fran aise e 11 de la population fran aise entend mal ou pas du tout sans correction e La surdit de naissance concerne 0 1 0 2 de la population e La pres
26. oucher c est e Distinguer les formes la duret e Reconna tre des objets sans les voir pi ces de monnaie par ex e Sentir si un objet est coupant ou non et reconna tre un danger ventuel e Sentir des vibrations e Distinguer le chaud du froid e Reconna tre un danger de br lure ou de ger ure e Ressentir la douleur sur une surface chaude et donc pr venir le danger de br lure Caract ristiques observ es dans la popula tion fran aise e La sensibilit au toucher est plus importante au niveau de la pulpe des doigts de la langue et des l vres e Cette sensibilit baisse partir de 40 ans avec une tr s grande variabilit suivant les personnes e La perte de sensibilit des pieds et des mains peut entra ner des probl mes de pr hension et d quilibre e Des maladies telles que le diab te accentuent cette perte de sensibilit e Nous n avons trouv aucun chiffre sur la proportion des personnes atteintes de troubles du toucher e Le temps de r action une sensation de chaud ou de froid s allonge avec l ge m me si la sensibilit la temp rature ne semble pas varier de mani re significative e Le seuil de perception de la douleur semble augmenter avec l ge Comment am liorer un produit pour des personnes qui n ont pas le sens du toucher e Touches assez grandes en relief e R troaction sonore ou visuelle pour savoir si l appui a t efficace ou non COLLECTIF DESIGNERS
27. pteur une plus grande palette de possibilit s pour permettre d activer indiff remment plusieurs aptitudes humaines lors des sc narios d usage Bien des id es re ues circulent sur le design pour tous En voici quelques unes parmi celles recens es par l AFNOR Concevoir pour tous conduit concevoir des produits plus chers Cela ne concerne pas le march de mon produit service Il est vident que la conception doit tre centr e sur le march que l on souhaite viser L approche quantitative du pourcentage de mon march que je risque d exclure en concevant pour un client standard ou id al ne sera pas la m me pour un produit tout public pour une machine professionnelle ou pour un pro duit de niche Mais suis je bien certain de connaitre les utilisateurs de mon produit service et leurs conditions d usage La conception pour tous limite la cr ativit C est le juste quilibre que doit trouver le concepteur entre la prise en compte des fonctionnalit s de l esth tique et du co t Pour lui plus il y a de contraintes plus il y a des r ponses inno vantes COLLECTIF DESIGNERS Les termes design pour tous ou design universel sont a l origine de ce frein Ils induisent en effet une recherche du 100 d utilisateurs qui est pratiquement toujours conomiquement inadapt e voire impossible En fait il s agit d une d marche visant concevoir des produits et services accessibles et attray
28. reprises qui souhaitent s orienter vers ce type de conception Il a t con u parune quipe polyvalente de professionnels designer ergonome manager leur objectif est de mettre la disposition des concepteurs un document simple correspondant leurs pratiques qui vienne compl ter les ouvrages existants traitant g n ralement de l accessibilit et qui l ont en partie inspir cf Annexe 2 SOMMAIRE POURQUOI CONCEVOIR POUR TOUS COMMENT FAIRE POUR CONCEVOIR POUR TOUS QUAND UTILISER CETTE APPROCHE EXEMPLE D APPLICATION SUR UN TELEPHONE PORTABLE ANNEXES 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES ET COGNITIVES ANNEXES 2 R F RENCES amp BIBLIOGRAPHIE POURQUOI CONCEVOIR POUR TOUS CONCEVOIR POUR TOUS UNE UTOPIE 0 500 400 300 200 100 00 100 200 300 400 500 COLLECTIF DE population en milliers SIGNERSt ET Toute entreprise toute collectivit a n cessairement pour ambition de toucher un march le plus large possible L optimisation des co ts de production les habitudes install es conduisent souvent concevoir et proposer une solution adapt e une sorte d usager moyen tel que Le Corbusier l a id alis en son temps par le Modulor Ceci conduit proposer des solu tions sp cifiques souv
29. s a mobilit r duite sont e Proposer des commandes visibles par Entrer ou sortir d une voiture demande de se concern es il y a aussi toutes les personnes l utilisateur en position assise ou debout tourner et se lever qui ont une poussette d enfant un panier sans avoir se pencher ou se contorsionner roulettes une valise ou une trottinette e Pr voir des portes larges des si ges a une hauteur permettant de se lever facilement pas trop bas ventuellement tournants et des appuis pour les bras des espaces suffisants pour viter de se cogner la t te COLLECTIF DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES Avoir de la dext rit c est e Une dext rit globale bras et mains e Une dext rit fine doigts Tourner une cl Tourner un bouton de cuisini re Brancher un chargeur de t l phone e Pousser e Attraper en pin ant pouce oppos a un autre doigt de la main Ecrire e Attraper avec force Serrer un objet dans la main e Utiliser les 2 mains Boutonner sa chemise Ouvrir une bouteille Droitier gaucher Caract ristiques observ es dans la population fran aise e Les douleurs articulaires de dif f rentes origines concernent la majorit des personnes g es Elles conduisent des articulations enfl es douloureuses et plus rigides e En hiver manipuler un produit avec des gants enl ve toute d
30. sonnes qui perdent le go t e Utiliser des pices et des exhausteurs de go t COLLECTIF DESIGNERS GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE ANNEXE 1 LES CAPACIT S SENSORIELLES PHYSIQUES COGNITIVES pin Atteindre et manipuler Atteindre et manipuler c est e Lever les bras vers le haut vers l avant par ex pour se coiffer pour tendre du linge a s cher e Les croiser pour attraper avec la main droite un objet situ a sa gauche e Attraper un objet avec 2 mains COLLECTIF DESIGNERS Caract ristiques observ es dans la population fran aise e La mobilit des paules et des coudes diminue avec l ge ce qui r duit la zone d atteinte e Plus la main est loin du corps et haute plus la force qu elle peut exercer est faible e La zone d atteinte d pend aussi de la taille de la personne et de sa situation assise la zone accessible est beaucoup plus petite e Le fait d tre habill avec des v tements chauds en hiver restreint la mobilit Comment am liorer un produit service pour des personnes qui ont du mal atteindre et manipuler e Permettre de manipuler le produit avec une seule main e Permettre de manipuler aussi bien de la main droite que de la main gauche e Permettre l utilisation du produit service partir de la position assise manipulation et aussi vision des commandes machine laver distributeur de billets e Eviter tout mouvement n cessit
31. un certain nombre d utilisateurs resteront exclu de l usage du produit service Il convient alors de signaler l importance du travail du designer dans la conception des aides techniques sp cifiques afin de les rendre attrayantes et non stigmatisantes En effet Le design pour tous c est le design pour le plus grand nombre et le design pour le petit nombre qui en reste exclu Nous esp rons que ce guide vous permettra de mieux comprendre pourquoi et comment le design pour tous peut vous aider mieux r pondre aux attentes de vos clients et vous pr parer l volution de la l gislation loi n 2005 102 du 11 f vrier 2005 projet de directive europ enne sur l accessibilit La qualit du produit service que vous cr erez et mettrez sur le march d pendra d abord et avant tout de vos savoir faire mais si ce guide permet plus de personnes de pouvoir profiter de vos talents il aura atteint son but GUIDE DESIGN POUR TOUS COMMENT S Y PRENDRE QUAND UTILISER CETTE APPROCHE TABLEAU D EVALUATION EXEMPLE D APPLICATION AVEC UN TELEPHONE PORTABLE Lister toutes les tapes a suivre pour utiliser les fonctions principales du produit les placer une par ligne du tableau Lister les capacit s utiles pour se servir du produit les placer une par colonne du tableau Les d tailler si n cessaire en s aidant des informations sur ces capacit s pages 15 22 Proc der ensuite en 2 temps 4 Pour chaque tape
32. une aptitude pr cise vont r pondre je ne peux pas le faire ou je peux le faire difficilement Pour chaque point faible il y aura des usagers en situation d exclusion Pour chacun de ces points faibles identifi s je dois me poser successivement les questions gt Puis je trouver des solutions pour lever ce point faible Il est souvent possible de mobiliser une autre capacit par ex pour un malvoyant pr voir une forme en sur paisseur ou l mission d un son gt Si oui y aura t il une cons quence sur le co t 2 Dans ce cas gt Vais je pouvoir valoriser la plus value d usage pour que le surco t ne soit pas un probl me par ex une approche de type Apple COLLECTIF DESIGNERS Ou au contraire gt surco t va t il exclure de mon march plus de personnes qu il en inclut analyse de la valeur Dans ce dernier cas gt La r alisation d une adaptation en option est elle envisageable gt Puis je la pr voir sans impact sur le co t et les fonctions du mod le de base Une fois que tous les points faibles sont am lior s le concepteur reprend le tableau d valuation avec les nouvelles donn es de fa on v rifier que tout est compatible Le concepteur peut souhaiter valuer m me grossi rement le pourcentage d utilisateurs qui risquent d tre exclus de son march s ils sont dans l impossibilit d ex cuter une des phases essentielles d usage sans assista
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