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Aide à une démarche qualité pour les entreprises du domaine

1. management PLAN de la qualit Orientation client 100 100 100 Principe 8 ac j 7 pe Principe 2 mutuellement b n fique avec Leadership le fournisseur 8 Mesure 5 n analyse et arre iorati Principe 7 amelioration iaaiiai ps 4 i Principe 4 factuelle pour la aa prise de d cision P Check amp Act DO r Principe 5 phare Management par A approche 7 R alisation connus syst me C 7 HII 7 AN s T VV a FMI M bn IO e PA Y Ve 1le T 1 A Figure 20 Cartographie generale 10 2 Retour d exp rience et apports de l am lioration continue L outil a t envoy une vingtaine d entreprises Les entreprises int ress es peuvent tester l outil et envoyer leurs remarques sur l utilisation la forme les avantages et les inconv nients Une fois les remarques re u l outil sera am lior en cons quence La figure suivante cf figure 21 repr sente le processus du retour d exp rience ra DT DrnAanesitre Air rotarnr A avn rinnusry T101 Figure 21 Processus du retour d exp rience 10 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Z utc Lepi pbi bh eair e e a Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique L entreprise Dexa Decmos d une trentaine de personnes est sp cialis e dans la r alisation de prestation d usinage et de d colletage de pr cision depuis 1958 De
2. MIESE 130 FNERDH MNEPD RMF R gt MGILNBGE ERX NE HE D Anit R RATE EN NAIL THE REF Mix EN9100 IS09001 R E RNA WE g Intr un context global al competitivitatii si al crizei ntreprinderile mici si mijlocii care vor s si vand produsele marilor grupuri din domeniul aeronautic trebuie s ob in certificarea EN 9100 Pentru a ajuta ntreprinderile mici si mijlocii care au deja certificarea ISO 9001 si care vor sa ob in certificarea EN 9100 un program informatic de auto evaluare al exigen elor suplimentare al normei EN 9100 n raport cu ISO 9001 este propus in acest Memoriu de Inteligen Metodologic Acest program permite ntreprinderilor mici si mijlocii din domeniul aeronautic spatial si al apararii care sunt deja certificate ISO 9001 s se autoevalueze si s determine sectorul care trebuie ameliorat cu scopul de a ob ine certificarea EN 9100 Programul informatic propune 130 de criterii de evaluare care sunt divizate in 3 parti Conceptie si Dezvoltare Produc ie Formalizarea Sistemului de Management al Calit ii ceea ce este interesant pentru c unele ntreprinderi sunt specializate doar n concep ie pe cand altele doar n produc ie Cuvinte cheie Aeronautica EN9100 ISO 9001 autodiagnostic Intreprinderi Mici si Mijlocii certificare UTC MASTER QUALITE QPO11 Groupe A ro CMF M moire d int lligence de m thodologie Terier Z utc a S de ee eT ae a
3. Pour chaque chapitre et sous chapitre il est indiqu l tape du cycle PDCA Plan Do Check amp Act ainsi que le principe de management de la qualit auquel il correspond cf figure 16 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique utc Da Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Tableau des r sultats moyenn s des valuations Niveau moyen sur toutes les Bonnes Pratiques 4 Systheme de management de la qualit 4 1 Exigences generales F 4 2 Exigences relatives la documentation 5 Responsabilit de la direction a 5 2 Ecoute client z 5 5 Responsabilit autorit et comunication 7 R alisation du produit 7 1 Planification de la r alisation du produit 7 2 Processus relatifs aux clients 1 3 Conception et developpement F4 Achats F T41 Processus d achat a T42 Informabons relatives aux achats a 14 3 V rification du produit achet 7 5 Production et pr paration du service 1 5 1 Ma tise de la production et de la pr paration du service j 1 5 5 Pr servation du produit 7 6 Maitrise des quipements de surveillance et de mesure PLAN DO Check amp Act Principe 1 Orientation client Principe 2 Leadership Principe 3 Implication du personnel Principe 4 Approche processus Principe 5 Management par approche syst me Principe 6 Am lioration continue Principe 7 Approche factuelle pour la pris
4. 2 Retour d exp rience et apports de l am lioration continue ccssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssse see ee 23 Conclusion PELLE 25 R f rences bibliographiques MNNNNNNNNNNNNNSNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNBNNRNNENNNNNENNENNNENNENENNENNENNENEENEENEENEEEEENN 26 Annexes projet PEL 28 1 Note de clarification esseseeseesecsecsccscosesoocoocoocoocoocoocoosoocoocoosoosoosoosoosoosoosoosooscosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoo 28 2 PDP Processus de D roulement de Projet D Sn RS a ni nn is 30 3 PDCA cycle d am lioration continNUe sseseesecsecsecseccoccccoosoosoocoosooscosoocoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoo 30 4 WBS Work Breakdown StructuUre ssesseseeseesccsccscoscosoccocoocoocoocoocoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoo 31 5 OBS Organisation Breakdown StrUCtUre eeseeeeccccccecocococococccccccececescocococococococococososocosesesesesescocococococos 31 6 Analyse des risques projet RE ET E A A A 32 7 R tro planning et r partition des t ches s sseseessesccscescoscoscoscccoccocoocoosoocoocoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoocoosoosoo 33 R sume Abstract E Rezumat APE 35 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique A2012 QT D Dam Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Liste des sigles AS Aerospace le pr fixe des normes am ricaines dans l industrie a ronautique EN
5. Normes europ ennes le pr fixe des normes produites par le Comit europ en de normalisation ISO Organisation Internationale de Normalisation JISQ Japanese Industrial Standards Quality le pr fixe des normes en Extr me Orient dans l industrie a ronautique IAQG International Aerospace Quality Group OBS Organization Breakdown Structure PBS Product Breakdown Structure PDCA Plan Do Check Act ou Pr parez Diagnostiquez Consid rez Am liorez PDP Processus de D veloppement de Projet PDS Plan dynamique strat gique PME Petites et moyennes entreprises QQOQCP Qui Quoi O Quand Comment Combien Pourquoi QPO Qualit et les Performances dans les organisations SM Syst me de Management SQ Syst me Qualit UTC Universit de Technologie de Compi gne WBS Work Breakdown Structure UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique m nE j Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Glossaires AERO CMF Nom donn l quipe de travail compos de chinois moldaves et fran ais AS EN JISQ 9100 1 AS EN JISQ 9100 est la norme internationale de gestion de la qualit r dig e sp cifiquement par l industrie a ronautique dans le cadre d un effort concert pour am liorer la qualit et garantir l int grit des fournitures l industrie Elle a t publi e en Europe sous la r f rence E
6. Referentiel Projet quipe Ven 12 10 12 Mef 24 10 12 Ven 05 10 12 Jeu 11 1012 Lecture de la 03 Dec norme EN G100 JH iik RE es LEE 4 5 Ven 05 1 10 D c 17 D c Jy Jyp JH Fin de la R alisation Capitalisation 4 a Jeu 22 11 12 Mar 18 12 12 19 12 174 et R aliser calcul Cr er a et synth tiser Mrs leu 25 10 12 Ven 16 11 12 r sultats Trouver pour les exigence D terminer les suppl mentaires les id es te crit res 10 13 Jeu keu 25 10 12 Ven05 11 12 11 10 12 Rapport et pr sentation d valuation Sam 08 12 12 Mar 15 12 13 TES le fonctio innemernt r a liser ae Fe uwer et prendre contact c SE une entreprise R aliser les modificatio R union avec Jalon 14 maitre d ouvrage Mer i ven 12 10 124 24 10 12 W R union avec Jalon 2 4 maitre d ouvrage MET 24 Ven 16 11 1324 Ph R union avec Figure 27 GANTT R ception de l enqu te 4 maltre d ouvrage sam 15 12 12 avant envoiet leu 05 12 124 21 11 1324 Envoie de Jalon34 l autodiagnostic avec enqu te 4 Mer 19 12 1324 Vven 07 12 12 Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 Pour analyser les exigences suppl mentaires de l EN 9100 par rapport l ISO 9001 les t ches sont s par s et les tapes sont d compos es cf figure 28 Tout d abord chaque membre de l quipe lit la norme puis un groupe traduit les exigences suppl
7. sent par graphique de type Radar L outil comporte quatre feuille de r sultats repr sent par graphique de type radar pour chaque partie Production Conception et d veloppement Formalisation SQ cf figure 19 La derni re feuille c est la Cartographie g n rale cf figure 20 M turit en Bonnes Pratiques Gravhes des moyennes trait gras el carts types zone color e jaune des taux de maturit valu s 7 4 1 Processus d achat 7 5 1 Ma trise de la production et de la pr paration du service 7 4 3 V rification du produit achet Production Evaluateur 2 Production Evaluateur 3 7 4 2 Informations relatives aux achats 7 4 2 Informations relatives aux achats F 4 2 Informations relatives aux achats Conception Evaluateur 1 Conception Evaluateur 2 Conception UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 Une fois que toutes les grilles sont remplies les r sultats sont repr sent s sous forme de PDCA selon les chapitres et selon les principes de management de la qualit Attention ces graphes sont pertinents que si toutes les grilles ont t remplies Maturit en Bonnes Pratiques Efficace 50 Graphes des moyennes trail gras et carts lypes zone color e jaune des taux de maturit valu s de Principe 1
8. L autodiagnostic se fait en choisissant le niveau de v racit dans la liste Choix de Niveau Faux unanime 10 Faux 20 Plut t faux 40 Plut t vrai 60 Vrai 80 Vrai unanime 100 cf figure 18 Afin d augmenter la capacit de prise de d cision une UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Vrai unanime 2 63 69 100 100 20 100 10 100 20 100 68 100 10 100 Evaluateur 2 i Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 cotation paire est utilis e pour viter les r ponses m dianes Pour certaines situations l utilisateur peut aussi choisir Non applicable Crit re 2 L entreprise dispose d une liste des fournisseurs qu elle a approuv comprenant le statu d approbation aus 100 kd Crit re 3 Le processus les responsabilit s et les autorit s pour agir sur cette liste et les statuts d approbation sont d finis Zi oig 20 Crit re4 L entreprise value la performance de ses foumisseurs de fa on m thodique et p riodique raiu 100 Crit re 5 L entreprise r alise des actions aupr s des foumisseurs contr le d entr e audit seconde partie en cas de non conformit aia x 10 Vrai unanime am o Crit re 6 Si l entreprise sous traite des proc d s sp ciaux elle poss de des preuves de qualification de ces dits proc d s Non applicable 100 1 3 Feuilles des r sultats repr
9. N 9100 aux Etats Unis sous la r f rence AS 9100 et en Extr me Orient sous la r f rence SJAC 9100 AUTODIAGNOSTIC L autodiagnostic est un outil d aide et d accompagnement la disposition du propri taire ou de son mandataire ainsi que les annexes qui s y rapportent ayant pour objectif de d terminer la cat gorie de classement souhait e CERTIFICATION 2 Une proc dure destin e faire valider par un organisme agr ind pendant la conformit du syst me qualit d une organisation aux normes ISO 9000 ou un r v renciel de qualit officiellement reconnu EN 9110 3 La norme europ enne r dig e sp cifiquement par l industrie a ronautique dans le cadre des exigences relatives aux syst mes de gestion de la qualit pour les entreprises de maintenance EN 9120 3 La norme europ enne r dig e sp cifiquement par l industrie a ronautique dans le cadre des exigences relatives aux syst mes de gestion de la qualit pour les distributeurs ISO 9001 4 La norme ISO 9001 constitue la r f rence internationale des exigences organisationnelles requises pour l existence d un syst me de management de la qualit Elle s appuie sur 8 principes de management dont l orientation client l implication du personnel l approche processus et l am lioration continue Elle est la source de nombreux autres r f rentiels sectoriels Elle est ouverte toute entreprise ayant mis en place un syst me quali
10. Organisations Projet d int gration http www utc fr master qualite puis Travaux Qualit Management N 249 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Camper Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 11 Airemploi Industrie a ronautique Pr sentation du secteur Airemploi http www airemploi org f industrieaeronautique Consult 07 Jan 2013 12 Th GIDEL W ZONGHERO Management de projet 1 Ed Lavoisier Paris 2006 246 pages 13 PQB Exigences EN 9100 http www pqb fr page php id 32 Consult 08 Dec 2012 14 Norme EN ISO 9000 Syst mes de management de la Qualit Principes essentiels et vocabulaire Ed Afnor www afnor org Oct 2005 15 A GIANNONI S HAMITOUCHE N MACIEL K PEREIRA and J C TEJONDON Outil d autodiagnostic sur la norme ISO 17025 2009 2010 Universit de Technologie de Compi gne Master Management de la Qualit Projet d Int gration http www utc fr master qualite puis Travaux Qualit Management N 123 Consult 10 Nov 2012 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 Annexes projet 1 Note de clarification Contexte Les grandes entreprises dans le
11. PDCA cycle d am lioration continue Afin de structurer une d marche de progr s et d viter d oublier des tapes essentielles une d marche PDCA est mise en place cf figure 23 Prendre en Analyse de la consideration les probl matique et remarques des enjeux entreprises et agir Structuration du projet en cons quence Planification du projet Reslisation de Retour d experience l autodiagnostic des entreprises Figure 23 PDCA 10 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique er L on mt ai Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique 4 WBS Work Breakdown Structure Pour identifier et structurer toutes les t ches n cessaires un WBS est r alis cf figure 24 il permet de visualiser les relations entre les t ches et les composants du produit Contexte Lecture des normes ISO 9001 et EN 9100 Expliquer le fonctionnement de l autodiagnostic R aliser un formulaire g n rale d applications Autodiagnostic Grille autodiagnostic Pour chaque chapitre r aliserles actions suivantes a D terminer les exigences suppl mentaires de la norme EN 9100 par rapport l ISO 9001 b Pour chaque exigences trouver les id es principales c Determiner les criteres d evaluation pour chaque id es d Choisir l echelle d valuation e R aliser la grille Tableau d
12. QPO12 28 01 2012 M moire d intelligence m thodologique Universit de Technologie Compiegne Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de EOE Principe 8 e S deco RE ne ie N a IE mutuellement TT Eng mn A Leadership b n fique avec lt A 7 le fournisseur gt 4 Principe 6 gt Principe 5 d M Management Am lioration continue par approche syst me Encadrants Jean Pierre Caliste Gilbert Farges Groupe 4 Sheng XU Chenhong LU Viorel CRACAN Gheorghi OPATCHI Quentin BOUTAUD Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Remerciements Tout d abord on tiens tout particuli rement exprimer nos sinc res remerciements Monsieur Jean Pierre CALISTE pour son aide dans la r alisation de notre projet de cr ation d un outil d autodiagnostic sur les exigences suppl mentaires de la norme EN 9100 par rapport la norme ISO 9001 pour l ensemble des enseignements et des conseils qu il nous a apport s et pour la confiance qu il nous a accord e On souhaite exprimer notre reconnaissance et notre gratitude Monsieur Gilbert FARGES pour nous avoir soutenus dans l laboration de l outil d autodiagnostic Son aide et ses remarques apport es nous ont permis de mener bien le projet et r aliser les objectifs fix s L quipe A ro CMF remercie l ensemble de la promotion du Master Qualit et Perfo
13. adars repr sentent les r sultats en fonction des sous chapitres et pour chaque grille Une fois toutes les grilles compl t es un graphe Radar cf figure 11 synth tise tous les r sultats en fonction des 8 principes de management de la qualit Un autre graphe radar repr sente les r sultats en fonction du cycle PDCA Et un dernier graphe radar r capitule les r sultats selon des chapitres de la norme 1 Orientation client LE 8 Relations mutuellement b n fiques avec les fournisseurs gt 7 Approche factuelle pour la L Re Es prise de d cision _ 77 4 Approche processus 5 Management par approche 6 Am lioration continue syst me UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique 2 Passage des exigences normatives des crit res d valuations pragmatiques Chaque exigence 1 est d crypt e id es principales livres sur VEN 9100 et d compos e en crit re d valuation Ces crit res d valuation sont le plus simple et pragmatique possible afin de faciliter la compr hension pour l entreprise Une exigence peut tre d compos e en deux crit res d valuation ou en un seul crit re cf figure 12 Tous les crit res sont rassembl s et relus pas l ensemble de l quipe avant une validation finale Exigence 7 5 1 1 7 5 1 1 V rification des proc d s d
14. ales Le groupe A ro CMF a choisi d analys le sujet Aide une d marche qualit pour les entreprises en a ronautique Ce m moire permet aux PME qui sont dans le domaine de l a ronautique du spatial et de la d fense d tre accompagner dans une d marche qualit gr ce un autodiagnostic sur les exigences suppl mentaires de la norme EN 9100 par rapport l ISO 9001 Cette grille va permettre aux petites entreprises qui sont d j certifi es ISO 9001 de s auto valuer et de d terminer ses axes am liorer afin d obtenir la certification EN 9100 CHAPITRE 1 N cessit d une d marche qualit pour les PME en a ronautique 1 La qualit dans le secteur a ronautique La norme EN 9100 est la norme Qualit des secteurs A ronautique Espace et D fense visant compl ter la norme ISO 9001 par des exigences sp cifiques au secteur a ronautique et spatial EN 9100 a t pr par au sein de l IAQG organisme international auquel participent les grandes soci t s du secteur a rospatial Airbus Snecma Rolls Royce l industrie a rospatiale japonaise 6 Tout d abord il y a eu parution de la norme JISQ 9100 en 1999 pour l Asie et le Pacifique Puis parution de la norme AS EN JISQ 9100 en 2003 La norme AS EN JISQ 9100 a t r vis en 2009 pour s aligner avec la norme ISO 9001 2008 7 Et elle a t revue partir du 1er juillet 2011 tous les audits seront r alis s sur la base du r f ren
15. ation des PME la norme EN 9100 Les crit res ont t divis s dans l ordre suivant 1 Production Sous chapitre 7 4 jusqu 7 6 2 Conception Sous chapitre 7 1 jusqu 7 4 3 Formalisation Syst me Qualit Chapitre 4 5 et 8 L autodiagnostic peut tre r alis par 3 valuateurs diff rents permettant de r duire les risques d valuateur d pendants et ainsi d augmenter la cr dibilit des r sultats La grille comporte donc trois grilles d auto valuations diff rentes pour chaque partie et pour chaque valuateur 7 4 Achats Vrai Vrai Non applicable Non applicable Faux Faux unanime Vrai unanime Faux Vrai unanime 7 4 2 Informations relatives aux achats Vrai Crit re 1 Dans les commandes d achat de l entreprise il existe des informations sur le produit concernant la r f rence les sp cifications les Mn cd aii dessins les plans les instructions de travail LERE les controles r aliser par le fournisseurs les crit res d acceptation par l entreprise Faux unanime Dans les commanges d achat de l entrepres il existe des informations sur le produit concernant les l ments d approbation de la Non applicable voe prototype a Mode d emploi Tableau des R sultats Production Evaluateur 1 Production Evaluate Production Evaluateur 3 Cartographie Producton Conception Evaluateur 1 Conception Partie PRODUCTION Evaluation possible par 3 valuateurs differents
16. bles du projet d identifier les composants du produit et de clarifier la coh rence entre les composants 11 Autodiagnostic Grille Tableau de Scores de Retour Contexte a ks I a I F a autodiagnostic synth se l autodiagnostic _ d exp rience domaine SOLS RENE fiche de synth se fiche be demanagement cartographie A i d application moe de r sultat d am lioration mode d emploi Gun a til responsabilit de la hr direction fiche de m ta chapitre Re PR r alisation du produit chapitre 8 mesure analyse et am lioration Pour mieux organiser et r aliser le projet avec tous les acteurs de nombreux outils sont mis en uvre Ils permettent de clarifier le projet de d tailler le processus de r alisation du projet les missions l organisation et le planning voir Annexes 11 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique utc Teiga gibi hr e rihi C amptgri Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique CHAPITRE 2 Un outil d autodiagnostic pour aider la d marche qualit 1 Etude des diff rentes m thodologies pour la conception de l autodiagnostic 1 1 Regrouper les exigences par chapitre Une premi re approche consiste structurer les paragraphes de la norme en fonction des chapitres 3 possibilit s diff rentes sont tudi es pour repr senter les crit res dans la grille Possibilit 1 Po
17. c on des 8 principes de management Am liorez 11 Enregistrez UE NE AE En E s a Figure 13 Mode d emploi 10 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique A2012 Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 MATURIT sur les PROCESSUS recommand e par MSO 9004 Calcul automatique 1 Par multiples de 10 Taux MINI eT ae de Choix de Niveau E Maturit i r essus 0 i Le processus n st pas r alis ou alors de mani re beaucoup irop Faux unanime insuffisante 1 Le processus est r alis implicitement sans tre toujours mis en uvre compl tement t dans les d lais 21 Plut t fau Le processus est explicit compris et mis en uvre dans les sols d lais sans tre toujours trac 41 Plut t Vrai Le processus est efficace syst metiquement trac dans son nuits cheminement et valu dans ses r sultats 61 Le processus est efficient el induit d s am liorations qui sant effectivement mises en UVr 1 Le processus a un excellente qualit per ue il anticipe les Vrai unanime attentes t innove dans les services rendus Non applicable La deuxi me feuille d outil Tableau de R sultat comprend une visualisation globale des r sultats Pour chaque chapitre et sous chapitre est calcul la moyenne d valuation ainsi que la moyenne du Taux de maturit cf figure 15
18. d fense obtenir la certification EN 9100 Analyse Situation Forces Pass der les normes EN 9100 et 150 9001 Avoir une quipe multidisciplinaire Am liorations Impligquer les entreprises dans le domaine de l a ronautique de l espace et de la d fense et les motiver responsables i n 2 participer la r alisation du projet qualit Livrables pour satisfaire le besoin du public autodiagnostic pour les exigences suplimentaires de la norme EN 9100 Objectifs mesurables 1 Affecter dans l autodiagnostic 100 2 des exigences suppl men taires de la norme EN 9100 2 Valider et Tester l outil avant le 19 d cembre 2012 R sultats mesur s 1 Diminuer le temps d application de la norme EN 9100 2 Cr er une enqu te de satisfaction pour d terminer l efficacit d outil et les actions d am lioration faire Publics concern s Entit de service Directs Les services qualit Le groupe n 4 Indirects Les clients des entreprises UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Pour r soudre le probl me la solution apport e est de cr er une grille d autodiagnostic Pour analyser et clarifier le produit l outil PBS est utilis cf figure 4 il permet de repr senter les livra
19. dispensable pour rester r f renc par les donneurs d ordre mondiaux qu ils soient europ ens am ricains ou asiatiques 9 2 L application de la norme EN 9100 dans les petites et moyennes entreprises Les grandes entreprises dans le domaine de l a ronautique de l espace et de la d fense sous traitent diff rentes pi ces des PME Le probl me est que les petites entreprises ont des difficult s appliquer toutes les exigences suppl mentaires de EN 9100 par rapport l ISO 9001 Pour cadrer le probl me et obtenir rapidement une convergence de compr hension la r alisation d un QQOQCP 5 cf figure 1 est n cessaire et essentielle Donn e d entr e Emetteurs le service qualit Qui Difficult s d appliquer la norme EN9100 pour les petites entreprises Emetteurs les organismes de des entreprises normalisation R cepteurs les entreprises R cepteurs les clients des entreprises dans le domaine de dans le domaine de l a ronautique de l espace et de la d fense l a ronautique de l espace et de la d fense Satisfaire les exigences suppl mentaires entre l ISO 9001 et EN 9100 Dans les petites entreprises dans le domaine de l a ronautique de l espace et de la d fense Quand l entreprise veut obtenir la certification EN 9100 Le nombre d exigences satisfaire qui n ont pas t atteintes Pour aider les entreprises tre certifi EN 9100 Pourquoi Pour am liorer le sys
20. domaine de l a ronautique de l espace et de la d fense sous traitent diff rentes pi ces des petites entreprises entre 10 et 50 personnes L EN 9100 c est l ISO 9001 adapt au domaine de l a ronautique de l espace et de la d fense avec des exigences suppl mentaires Les petites entreprises ont des difficult s appliquer toutes les exigences suppl mentaires de l EN 9100 Dans le cadre de l Ing nierie de projet du master qualit l quipe A ro CMF r alise un autodiagnostic pour les petites entreprises Cette auto diagnostic ne sera pas sur les exigences de ISO 9001 car partie commune avec EN 9100 mais seulement sur les exigences suppl mentaires de la norme EN 9100 On suppose que les entreprises sont d j certifi s VISO 9001 Cette autodiagnostic va les aider passer de l ISO 9001 V EN 9100 Donn es d entr e Norme EN 9100 Norme ISO 9001 Mission du projet Le but de ce projet est de comprendre les exigences suppl mentaires de l EN 9100 par rapport l ISO 9001 et d aider les entreprises de r aliser la transition entre ces deux normes Produit du projet Autodiagnostic Objectifs Rendre ou cr er un outil qui va permettre de montrer implicitement les axes prioritaires de progr s faire pour appliquer la norme EN 9100 La fin du projet est fix e au 19 d cembre 2012 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Aide u
21. e synth se Scores de l autodiagnostic Cr er des graphes radar pour visualiser les r sultats R aliser les calcules Synth tiser les r sultats 5 OBS Organisation Breakdown Structure Retour d exp rience R aliser une enqu te de satisfaction envoyer l auto diagnostic a une _petite entreprise_ Analyser l enquete et am liorer l autodiagnostic Dans l outil OBS cf figure 25 le r le de chaque membre de l quipe et ses fonctions est pr cis I permet de percevoir la responsabilit de chacun Jean Pierre CALISTE Enseignant Chercheur l UTC Quentin BOUTAUD Chef de projet Sheng XU Responsable du Chenhon LU Secretaire et Responsable Gheorghi OPATCHI Responsable Qualit Viorel CRACAN Responsable relation client syst me d information i y f documentation UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique 6 Analyse des risques projet Afin d anticiper aux moments critiques et en cons quence les alternatives une analyse de risque du projet cf figure 26 est effectu Afin que l quipe sache comment r agir en cas d impr vu et ainsi de ne pas perdre de temps Analyser les exigences suppl mentaires de la norme EN 9100 Travail
22. e de d cision Principe 8 Relation mutuellement b n fique avec le fournisseur 8 principes de mansg ment n 2d4ets n 4ets n ets 8 Principes de management Niveaux moyens valu s Efficace Plut t Vrai Plut t Vrai Plut t Vrai Plut t Vrai Plut t Vrai Plut t Vrai A2012 Taux moyens de maturis 50 56 48 Pas d xigences suppl mentaires par rapport Plut t Vrai Plut t Vrai Plut t Vrai Plut t Vrai Plut t faux UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique l ISO 9001 49 54 48 49 40 Dans les commandes d achat de l entreprise il existe des informations sur le produit concernant la conception produit les essaiset ou Lit IL eption Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique 1 2 Fonctionnement de la grille d auto valuation Les exigences suppl mentaires la norme EN 9100 par rapport l ISO 9001 sont divis es en trois grandes parties Production Conception et d veloppement et Formalisation du Syst me Qualit avec un code couleur attribu chaque partie cf figure 17 Ainsi selon le type de l entreprise elle peut compl ter que la partie qui la concerne Par exemple si elle fait que Production les valuateurs vont r pondre aux questions qui comprennent que la partie Production et ensuite la partie Syst me Qualit L avantage est de faciliter la certific
23. e production L organisme doit utiliser un article repr sentatif de la premi re production d un nouvel article ou ensemble pour Crit re d valuation v rifier que les proc d s de production la documentation de production et l outillage permettent de produire des articles et des ensembles conformes aux exigences Ce processus doit tre r p t lorsque des modifications qui invalident les r sultats originaux se produisent par ex modifications de la conception modifications des proc d s de fabrication modifications d outillages L entreprise garde un produit en tant que preuve lors de la premi re production et un garde un nouveau produit chaque modification UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique utc Ieai pihi hr e rihi Cape Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique CHAPITRE 3 Mise en uvre de l outil d autodiagnostic et apports pour les PME 1 Pr sentation de l outil 1 1 Mode d emploi La premi re feuille d outil Mode d emploi explique le mode d utilisation cf figure 13 divis par un P D C A P Pr parez D Diagnostiquez C Consid rez A Am liorez Il est aussi expliqu l chelle d valuation utilis e cf figure 14 15 Concepteur de louti d autodiagnostic Groupe A ro CMF Ir utC d autodiagnostic sur les exigences A Der de Ted IPplementai
24. es entreprises L utilisation de cet outil d autodiagnostic va leur permettre de faciliter leur passage de l ISO 9001 la norme EN 9100 De plus l outil est tr s pratique puisqu il est d compos en trois parties Conception et d veloppement Production Formalisation du Syst me Management de la Qualit ce qui est int ressant puisque certaines entreprises ne font que de la production ou que de la conception Cet outil est tr s explicite puisqu il poss de des graphes radars pour chaque partie ainsi que des graphes radars sur les 8 principes de management et sur le cycle PDCA Apr s avoir test l outil l entreprise peut mettre en vidence ses axes d am liorations et mettre ainsi en place des plans d actions Les perspectives de ce projet sont doubles Tout d abord diffuser l outil d autodiagnostic aupr s des petites entreprises qui travaillent dans l a ronautique et qui souhaitent obtenir la certification EN 9100 L outil va tre promouvu lors de la f te de la Qualit 2013 D autre part l outil d autodiagnostic va tre am lior d s la r ception du retour d exp rience des entreprises UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique QT D Compii Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 R f rences bibliographiques 1 Norme NF EN 9100 Syst me de Management de la Qualit Exigences pour les Organisa
25. et D fense Donneurs d ordre mondiaux IAQG Airbus Boeing Safran gt International Aerospace Quality Zodiac Group Exigences EN AS JISQ 9100 version 2009 Autodiagnostic sur les exigences suppl mentaires de l EN 9100 c ruicauon rRenouvelement ENOTOO UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Cette grille d autodiagnostic permettra d aider les petites entreprises d j certifi ISO 9001 v rifier si les exigences suppl mentaire de EN 9100 par rapport l ISO 9001 sont bien mis en place gr ce aux crit res d valuation ou si ce n est pas le cas l autodiagnostic permettra de voir les axes sur lesquels l entreprise doit s am liorer et travailler afin d obtenir la certification EN 9100 Pour avoir une vision globale expliciter les liens entre actions livrable et acteurs et pour mieux agir sur les pratiques un PDS est r alis cf figure 3 afin de cibler les strat gies pour avoir une am lioration continue Missions Raisons d tre Cr er un outil pour montrer les axes prioritaires de progr s faire et pour surveiller le processus d application de la norme EN 9100 dans les entreprises Priorit s choisies Aider les petites entreprises dans le domaine de l a ronautique de l espace et de la
26. he qualit r ussie repose avant tout sur l engagement de la direction et sa capacit partager le projet Implication du personnel Toute personne de l entreprise doit savoir pr cis ment ce qu elle a faire ce qui permettra de l impliquer dans l organisation et de la responsabiliser et ainsi de tenir les objectifs que s est fix l entreprise Approche processus Une entreprise a toujours une valeur ajout e pour ses clients cette valeur ajout e se cr er par la r alisation de diff rentes activit s de l entreprise L objectif est de ma triser ces activit s par le biais d un pilotage de leur efficacit Management par approche processus Tous ces processus pr sent s aux principes pr c dents corr l s entre eux au sein d un syst me permettent d apporter l efficacit et la p rennit de toute l organisation de l entreprise Am lioration continue l id e c est de ne pas reproduire demain les erreurs d aujourd hui pour toujours progresser et gagner en efficacit Approche factuelle pour la prise de d cision Il faut se baser sur de l analyse de donn es sur des faits objectifs pour pouvoir prendre des d cisions fiables Relation mutuellement b n fiques avec les fournisseurs Cr er et tisser des liens qui soient plus des partenariats qu une simple relation client fournisseur Avantages Suivre les principes de management qualit de ou Inconv nients 1509001 Plus diff
27. icile comprendre plus difficile mettre en i relation avec la r alit et de trouver des actions d am lioration UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Teiga gibi hr e rihi Cris pyri Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 87 1 87 3 6 1 7 5 3 NET 7 1 3 7 5 1 68 23 5 5 2 3 Implication 7 1 4 7 5 1 2 du personnel 7 2 2 7 5 1 3 7 2 2 7 3 1 7 5 1 4 7 3 3 7 5 1 5 7 3 4 4 87 52 Organisation 4 2 4 de la grille 7 3 6 7 4 1 8 2 4 8 2 4 2 8 7 4 2 e 7 4 3 8 5 2 8 5 3 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique utc Lg Da Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique 1 4 M thode de structuration choisie 3 approches diff rentes ont t propos es pour structurer et regrouper les crit res d auto valuation et finalement il est pr f rable de combiner plusieurs approches La 30e possibilit de la 1 approche est utilis pour regrouper les crit res cf figure 10 et les deux autres approches vont permettre de repr senter et de synth tiser les r sultats Chapitre7 Chapitre 4 5 8 Chapitre 7 n Formalisation du Conceptione D veloppements syst me qualit Production Donc des graphes R
28. lan Les chapitres concernant le d veloppement la conception et la r alisation des produits se retrouvent dans la phase Do Et les chapitres qui ont des exigences suppl mentaires sur les m thodes de v rification et d am lioration ont t rassembl s dans un seul groupe Check amp Act 9 13 cf figure 8 Avoir une vision sur les proc d s d am lioration cs Avantages continue dans l entreprise peut tre simple utiliser si divis en 3 grilles plan do check Inconv nients M lange des chapitres phase do tr s longue Ce Figure 8 Regrouper par PDCA 10 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique 1 3 Regrouper les exigences selon les 8 principes de management de la qualit Une troisi me approche consiste structurer les paragraphes de la norme en fonction des principes de management de la qualit Les 8 principes de management de la qualit constituent la base des normes de syst mes de management de la qualit de la famille ISO 9000 cf figure 9 Les 8 principes de management de la qualit 14 sont les suivants 1 Orientation client L entreprise vit par ses clients elle se doit d identifier les besoins et les attentes de ses clients et qu ils soient pr sent ou futur et cela dans le but de conserver leur fid lit Leadership Une d marc
29. ler en quipe R aliser le Projet R aliser l outil d autodiagnostic Tester l autodiagnostic dans une entreprise Risques Legendes Alternative Lire attentivement la norme fran ais anglais Ne pas comprendre les Chercher des livres exigences la biblioth que Recherche sur internet Faire des conf rences Indisponibilit sur collaborate des membres Partager les documents en d quipe l utilisant dropbox Respecter le planning Non respect des d lais Distribuer les taches N Contacter les entreprises l partenaires de l UTC Pas de r ponse de la part des entreprises Rendre le questionnaire simple et attractif Chercher sur internet des Entreprises dans le domaine de l a ronautique UTC MASTER QUALITE QPO11 Groupe A ro CMF M moire d int lligence de m thodologie TE gip am beiaj pega Da 7 R tro planning et r partition des t ches Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 Pour bien respecter les d lais et piloter le projet un planning Gantt est r alis cf figure 27 Cet outil est tr s utile il permet de surveiller l accomplissement des t ches dans le temps 08 Qct 15 Qct 29 Oct 05 Hoy 12 Noy 19 Ngy 26 Hoy Ie JH Ie 2 JH 24 opse Planification Projet 4 R alisation Keg0s 10 12 Ven 05 10 12 Mer 24 10 12 Jeu 25 10 12 Mer 21 11 12 Connaissance de
30. mentaires du chapitre 4 5 et 8 et l autre groupe travaille sur le chapitre 7 PROCESSUS D ANALYSE DES EXIGENCES ACTEURS ACTIONS Pr Equipe ee de PEN 00 Chenhong Traduction des Traduction des Viorel et exigences du exigences du Quentin chapitre 4 5 et 8 chapitre 7 Rassemblement des crit res Validation des crit res Sheng et Gheorghi te Equipe 8 Equipe UTC MASTER QUALITE QPO11 Groupe A ro CMF M moire d int lligence de m thodologie Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 R sum Abstract Rezumat i f Dans un contexte global de comp titivit et de crise les petites et moyennes entreprises qui souhaitent vendre leurs produits des grands groupes de l a ronautique doivent obtenir la certification EN 9100 Pour aider ces PME qui sont d j certifi es ISO 9001 et qui voluent vers VEN 9100 un outil d autodiagnostic sur les exigences suppl mentaires de l EN 9100 par rapport ISO 9001 est propos dans ce m moire d intelligence m thodologique Cette outil va permettre aux petites et moyennes entreprises dans le domaine de l a ronautique du spatial et de la d fense de s auto valuer et de d terminer les axes am liorer afin d obtenir la certification EN 9100 L outil propose 130 crit res d valuation qui sont d compos s en trois parties Conception et D veloppement Produc
31. ne d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 Acteurs du projet Ma tre d ouvrage Jean Pierre CALISTE Ma tres d uvre Sheng XU Chenhong LU Quentin BOUTAUD Cracan VIOREL Gheorghi OPATCHI Co t du projet 9 journ es homme soit 45 journ es Cons quences attendues Certification EN 9100 des petites entreprises dans le domaine de l a ronautique de l espace et de la d fense Pour les ma tres d uvre les cons quences sont de comprendre les exigences de la norme EN 9100 et savoir r aliser un autodiagnostic Contraintes du projet Contrainte de d lai le projet doit tre termin avant le 19 d cembre et manque d exp riences dans le domaine de l a ronautique de l espace et de la d fense Faite Compi gne le 19 oct 2012 Par l quipe A ro CMF UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique utc Teiga gibi hr e rihi e e a Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 2 PDP Processus de D roulement de Projet En suivant le planning de QPO11 et le PBS r alis un PDP a t mis en place cf figure 22 il permet de pr voir les phases et les jalons Il indique l ordre du d roulement du projet de fa on g n rale Planification du projet R alisation Fin de la r alisation et capitalisation Figure 22 PDP 10 3
32. res de EN9100 Compi gne 5 i Avertissement toue zone blanche peut ire remplie ou modii e Pour Qui pr ciser Pour Quoi pr ciser 1 Utilisez cet ouil d autodiagnostc simple et rapide en sant d abord le Mode d emploi PDCA ci dessous 2 Visualisez la sluaton avec les onglets Canograohies identifiez les am loratons faire progressez dans vos prafiques sissance des contenus des onglets r gle une zone blanche crite en bleu est modifable 2 Indiquez les donn es confexueles de l valuation cellules blanches crites en bleu 3 Identifiez plusieurs valuateurs niemes ou exiemes au service voire l tablissement D Diagnostiquez 4 Allez dans les onglets Evaluateur pr vus jusqu 3 pour pallier les incertitudes de subjectuite individuelle 5 Indiquez le NOM de l valuateur et la date de l valuation dans l onglet Evaluateur x ville ordre et nombre sont 6 S lectionnez les niveaux avec Choix de niveau ajoutez les Modes de preuve Formalisation du Syst me Qualite chapitres 4 5 et 8 C Consid rez 8 Visualisez les aymh ses Cartographie et Tableau des r sultats mieror tez les r sulist recherchez des sol 9 Indiquez dans l onglet Cartographie les plans d action pr vus communiquer et d ployer 10 Lorsque toutes les grilles sont remolis visualiser les synh ses globales Cartographie Globale avec une repr senta ion PDCA per Chapitre et en bn
33. rmance dans les Organisations ainsi que toutes les personnes qui de pr s ou de loin nous ont assist s pendant la r alisation de ce projet UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique C br ehr Tampy Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Sommairez Liste des sigles MNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNENNENNENNENNNNNENNNNNNNNNNNNNNNNENNNNNNNBNNBNNNNNNNNENNNNNNNNNENENNENNNNNENERNNENNENNNNENNN 3 Glossaires MNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNENNBNNENNNNNNNNNNNNNNNENNNENNNNNENNNNNNNENNRNNNNNNNNENNNNNNENENNENNNNNENEBNERNEENEENEENNN 4 Introduction PELLE 6 CHAPITRE 1 N cessit d une d marche qualite pour les PME en a ronautique 6 1 La qualit dans le secteur a ronautique E a T 6 2 L application de la norme EN 9100 dans les petites et moyennes entreprises ssssssesssssseseseseseeeeseeeeseseee 7 CHAPITRE 2 Un outil autodiagnostic pour aider la d marche qualit rms 11 1 Etude des diff rentes m thodologies pour la conception de l autodiagnostic sers 11 2 Passage des exigences normatives des crit res d valuations pragmatiques ssssssssssessssessseeseseeeseeeee 17 CHAPITRE 3 Mise en uvre de l outil d autodiagnostic et apports pour les PME srs 18 1 Pr sentation de l Outil essessesseesecsccsccsoososoosoocoosooccosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosoosooscosoossosoosoosoo 18
34. s crit res d valuation Le but est de d velopper de d tailler et de simplifier de fa on pragmatique au maximum chaque exigence Par contre le chapitre 7 sur la r alisation est d compos en deux grilles d auto valuation Une grille sur la conception et d veloppement et l autre sur la production Car les entreprises ont des profils m tier diff rents certaines ne faisant que de la production ou que de la conception Une troisi me grille d valuation incorporera toute la partie formalisation du syst me qualit avec les chapitres 4 5 et 8 pour chaque grille environ 45 crit res cf figure 7 Inconv nients Chapitre7 Conception D veloppements Chapitre7 Production Facile comprendre plus facile lier la r alit Avantages beaucoup plus logique car travail par tape d abord sur le c ur de m tier et ensuite le syst me global m Chapitre 4 5 8 Formalisation du syst me qualit UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique A2012 Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique 1 2 Regrouper les exigences selon le cycle PDCA La deuxi me m thode consiste structurer les chapitres de la norme en suivant la d marche PDCA Plan Do Check amp Act Tous les chapitres qui ont une relation directe avec la planification la politique et les objectives qualit s sont regroup s dans la phase P
35. t depuis au moins un an des audits internes et une revue de direction UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique A2012 Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique PDS La Planification Dynamique Strat gique est un outil qui permet de donner du sens et d acc der une vision claire sur une strat gie globale du management de la qualit QQOQCP 5 Le sigle QQOQCP pour Qui fait Quoi O Quand Comment et Pourquoi est une m thode empirique qui propose tout analyste une d marche de travail fond e sur un questionnement syst matique Ceci en vue de collecter les donn es n cessaires et suffisantes pour analyser et rendre compte d une situation d un probl me d un processus Elle peut tre utilis e aussi pour structurer la restitution des r sultats de cette analyse UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique C br ehr T Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Introduction Dans le cadre du master Qualit et Performance dans les Organisations chaque groupe d tudiants doit r aliser un projet qui a pour but d appliquer des outils de management de qualit et des connaissances acquises tout au long du semestre afin d analyser une probl matique et de trouver les solutions possibles et les plus optim
36. t me de management qualit Pour augmenter la rentabilit de l entreprise Donn e de R aliser un autodiagnostic pour les petites entreprises qui va sortie permettre de montrer implicitement les axes prioritaires de progr s faire UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique adi der e biir gerem TE Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique A2012 pour appliquer la norme EN 9100 Donc les entreprises doivent utiliser un accompagnement dans leur d marche qualit Soit elle poss de des ressources n cessaires en interne soit elle peut faire appel des consultants ext rieurs Le groupe A ro CMF propose une d marche progressive en interne peu co teuse un autodiagnostic pour les petites entreprises Cette autodiagnostic ne sera pas sur les exigences de l ISO 9001 car partie commune avec EN 9100 mais seulement sur les exigences suppl mentaires de la norme EN 9100 par rapport ISO 9001 On suppose que les entreprises sont d j certifi es ISO 9001 Cette autodiagnostic va les aider passer progressivement de l ISO 9001 l EN 9100 Dans le monde il y a 13 914 entreprises qui sont certifi es EN 9100 8 En France il existe 1 174 entreprises certifi es EN 9100 et 100 entreprises qui ont perdu la certification en 2012 Et 3 586 qui ne sont pas certifi es EN 9100 cf figure 2 8 Domaine A ronautique Spatial
37. tiel EN 9100 version 2009 Ils existent trois principaux types de r f rentiels pour la norme AS EN JISQ 9100 qui sont 6 AS EN JISQ 9100 pour les constructeurs de mat riel AS EN JISQ 9110 pour les stations de r paration AS EN JISQ 9120 pour les distributeurs revendeurs et stockistes La norme EN 9100 est ouverte toute entreprise travaillant d j pour le domaine a ronautique et spatial et ayant mis en place un syst me qualit depuis au moins un an des audits internes et une revue de direction La certification EN 9100 est une des exigences de base pour tous les fournisseurs souhaitant travailler avec des industriels comme Airbus Boeing Rolls Royce Safran UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique Teia pib or a Cam 1 has Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Zodiac Ces donneurs d ordre mondiaux exigent que leurs fournisseurs et sous traitants soient certifi s dans un sch ma d audit Tierce Partie suivant la s rie des normes EN 9100 EN9110 EN9120 8 Depuis le Ter juillet 2011 la nouvelle version de l EN 9100 dite version 2009 est quasi obligatoire pour les entreprises qui travaillent ou souhaitent travailler sur le march de l a ronautique et du spatial Plus exigeante cette nouvelle version demande de la part des PME une volution importante de leur syst me qualit or la certification est in
38. tion Formalisation du Syst me Management de la Qualit pour r pondre aux caract ristiques de ce secteur certaines entreprises ne faisant que de la production ou que de la conception Mots cl s A ronautique EN9100 IS09001 Outil d autodiagnostic PME Certification SKS In a global context of competitiveness and crisis small and medium sized companies who wish to sell their products to large aircraft groups must be certified EN 9100 To help these small and medium sized companies which are already certified ISO 9001 and which improve their quality management at the EN 9100 level a selfassessment tool on the additional requirements of EN 9100 compared to ISO 9001 is proposed in this paper This tool will allow small companies in the field of aeronautics space and defense to self assess and identify areas for improvement in order to obtain an EN 9100 certification The tool offers 130 criteria of evaluation which are divided into three parts Design and Development Production Formalization of Quality Management System which is interesting because some companies make only production or design Key words Aerospace EN 9100 ISO 9001 Selfassesment Small and Medium Sized Companies Certification HLSRE BIEN EE fe NME DT MEMAR PDEA AZER EN 9100 ER IQ REMISE Cm eo J DESARUUN ISO 9001 HAL EI EN 9100 K UE AVES TERDMMNLIE HIER EN 9100 PRT ISO 9001 ZAH MMME Ko XTE EN 9001 WAE CITAI EREM IERT EREM H EREE uH HEA o
39. tions de l A ronautique l Espace et la D fense Ed Afnor www afnor org Avril 2010 2 Norme NF EN ISO CEI 17000 Evaluation de la conformit Afnor www afnor org Avril 2005 3 Groupe BSI AS 9100 AS 9110 AS 9120 A ronautique http www bsigroup ca fr ca Consult 12 Oct 2012 4 LRQA France leader de la certification des syst mes de management valeur ajout e ISO 9001 http www lrqa fr normes referentiels services directives normes 114642 is09001 aspx Consult 15 Nov 2012 5 F GILLET GOINARD B SENO La bo te outil du Responsable Qualit Ed Dunod Mars 2012 192 pages 6 Norme EN 9110 Syst mes de management de la Qualit Exigences pour les Organismes d Entretien de A ronautique Ed Afnor www afnor org Janvier 2011 7 Bureau Veritas Certification France Nouvelle certification EN9100 version 2009 guide de transition Ed Veritas www bureauveritas ch 2009 8 IAQG International Aerospace Quality Group http www sae org ia Consult 18 Nov 2012 9 F FOLLIOT and S JAGU Guide de lecture de la norme EN 9100 Ed Afnor 2010 www afnor org 10 Q BOUTAUD V CRACAN C LU G OPATCHI S XU Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique m moire d intelligence m thodologique Universit de Technologie de Compi gne Master Qualit et Performance dans les
40. ur chaque chapitre chaque exigence donne un ou plusieurs crit res d valuation Le but est de d velopper et de d tailler au maximum chaque exigence Tous les chapitres seront regroup s par ordre croissant dans une seule grille d auto valuation donc environ 130 crit res cf figure 5 Avantages Facile comprendre plus facile lier la r alit l Inconv nients Trop long et d courageant Chapitre 4 Crit re 1 Crit re 30 Chapitre 5 Chapitre amp Crit re 130 UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique A2012 utc Umi Da nbi bi eeehe Don me Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Possibilit 2 Pour chaque chapitre plusieurs exigences vont donner un seul crit re d valuation le plus simplifi possible Le but est d lever l chelle d abstraction Tous les chapitres seront regroup s par ordre croissant dans une seule grille d auto valuation donc environ 60 crit res cf figure 6 Avantages l entreprise norme Chapitre 4 Crit re 1 Crit re 10 Chapitre 5 Chapitre 8 Crit re 60 Grille simplifi e et plus rapide d utilisation pour e Crit res trop abstraits comprendre difficile Inconv nients interpr ter au sein de l entreprise autant lire la Ir Possibilit 3 Pour chaque chapitre chaque exigence donne un ou plusieur
41. xa Decmos est certifi ISO 9001 version 2008 et elle souhaite obtenir la certification EN 9100 en 2013 Elle a commenc tester l outil d autodiagnostic Apr s avoir utilis cet outil d autodiagnostic Dexa Decmos a donn son retour d exp rience Avantages Outil tr s utile pour leur petite entreprise facile de compr hension et rapide d utilisation L outil les aide v rifier l avancement du processus et d tablir les plans d actions prioritaires Comme les crit res sont tr s pr cis a les permet de combler des d tails qu ils ont oubli s Inconv nients Par contre ils ont galement rencontr des difficult s comprendre certains crit res manque de connaissances en interne ou certains crit res trop compliqu s Pour l instant ils n ont pas encore test tous les crit res mais ils vont continuer l usage de l outil sur le terrain Un retour d exp rience plus complet va tre envoy lorsque l application de l outil sera termin e UTC MASTER QUALITE Groupe A ro CMF M moire d int lligence m thodologique QT D Camper Je Aide une d marche qualit pour les entreprises du domaine de l a ronautique Conclusion Dans un contexte global de comp titivit et de crise les petites entreprises qui souhaitent vendre leurs produits des grands groupes de l a ronautique doivent maintenant obtenir la certification EN 9100 Cette norme est tr s lourde et fastidieuse pour c

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