Quand le psychologue devient un consultant efficace
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1. Francesca Lungescu Psychologue Mre Lungescu est psychologue du travail et des organisations chez Perspective Carri re de Sherbrooke D Francine Roy Psychologue La D Roy est professeure agr g e au D partement de psychologie de l Universit D Andr Savoie Psychologue Le D Savoie est professeur titulaire responsable du programme de psycho logie du travail et des organisations au D partement de psychologie de l Universit de Montr al Quand le psychologue devient un consultant efficace Plusieurs psychologues notamment ceux qui travaillent aupr s des organisations choisissent de devenir consultants Parmi eux certains le font titre de travailleurs autonomes alors que d autres agissent au sein d un cabinet conseil Le choix de carri re de ces personnes peut se fonder sur diverses motivations saisir une opportunit tre leur propre patron r pondre leur besoin d autonomie retirer plus d avantages financiers de leurs efforts choisir leur horaire de travail ajuster davantage leur approche d intervention leurs pr f rences o encore agir selon leurs propres valeurs Toutefois cette plus grande autonomie vient aussi avec certains d fis et n cessite des comp tences additionnelles telles que la capacit faire du d veloppement d affaires pour avoir une client le ou la gestion du risque li l instabilit financi re inh rente au statut d emploi associ des con2. autres clients potentiels Certaines consultations peuvent comporter un d fi en mati re de loyaut et de confidentialit Ce type de situation est caract ristique de plusieurs interventions en milieu organisationnel mettant en sc ne plusieurs acteurs celui qui paie pour le mandat les gestionnaires des unit s o se d roule l intervention les employ s au sein de ces unit s le secteur des ressources humaines et parfois m me l ex cutif syndical Le consultant re oit beaucoup d information de ces diverses parties I peut avoir beaucoup d occasions de se questionner sur ce qu il doit communiquer qui et comment Il aura vivre de l ambigu t et de l incertitude Des dilemmes thiques se posent aussi lorsqu il faut d cider de l acceptation d un mandat m me si les conditions de succ s de l intervention ne sont pas pr sentes Si la satisfaction court terme de motifs financiers peut inciter un consultant entreprendre un mandat m me si l valuation des conditions de succ s invite la prudence il doit tre conscient qu un chec atteindra directement sa cr dibilit et sa r putation En effet la cr dibilit joue un r le d terminant dans le succ s professionnel Desharnais 2010 Un consultant doit donc tre en mesure d envisager le court le moyen et le long terme dans le choix de ses interventions S il ne peut envisager de refuser un mandat de recadrer une demande pour une intervention plus r aliste
3. s identifier au moins en partie cette d finition Ne dit on pas que le client consulte un psychologue Le r le et les responsabilit s du psychologue tout comme ses actions professionnelles et ses d cisions s expriment dans sa gestion de la relation de l intervention et de l analyse de faits aupr s d un client membre ou non d une organisation pour aider ce dernier atteindre ses objectifs Par ailleurs si tous les psycho logues peu importe leur domaine d expertise sont form s pour aider un individu atteindre ses objectifs le consultant le fait dans un contexte d affaires le sien et celui du syst me client o les attentes de performance et de rendement financier et les contraintes li es au march de la concurrence sont omni pr sentes La praxis du consultant est donc teint e des influences de l environnement externe pouvant intervenir avant pendant et apr s l exercice de sa pratique professionnelle de psychologue Le fait d agir comme conseiller ou consultant externe impose aux psychologues qui optent pour cette carri re plus qu leurs coll gues travaillant au sein d organisations de trouver de nouveaux clients et cette fin de faire du d veloppement d affaires R aliser ces t ches demande notamment d aimer avoir de nombreux contacts interpersonnels de d velopper des r seaux et d tre une personne diplomate et amicale Positionner la consultation dans un environnement d affaires fournit une p
4. TATS OBTENUS L analyse des r sultats r v le la pr sence de 80 corr lations signifi catives entre les traits de personnalit n 41 les dimensions de personnalit n 7 et les crit res d efficacit en consultation n 10 sur une possibilit th orique de 480 Pour y voir clair de fa on parcimonieuse nous avons retenu les liens les plus forts entre d une part les dimensions et les traits de la personnalit et d autre part les crit res d efficacit regroup s en un seul indice voir le tableau 1 La sociabilit et l astuce sociale constituent des caract ristiques de premier ordre quant l atteinte de l efficacit en consultation Ainsi le psychologue efficace appr cie les rapports humains et les situations sociales tout en tant attentif et perspicace ce qui s y dossier passe et ce qui s y vit Mais il n y est pas qu observateur attentif ou acteur l aise en public il est aussi un inducteur de change ment orient vers l action tout en modulant son action partir des r actions d autrui I peut tre facile de croire qu aimer les gens et avoir confiance en l autre sont des caract ristiques que poss dent tous les psychologues puisque comme le sp cifie la Soci t cana dienne de psychologie 2013 le psychologue applique ces connaissances en vue d aider les personnes comprendre expliquer et modifier leur comportement Toutefois la consultation risque d exiger du
5. aient la fois comme consultants externes et internes Les participants taient issus de diff rents domaines d expertise soit la psychologie le management les ressources humaines et quelques autres domaines connexes Cette diversit refl te le fait que la consultation est une profession en soi et qu elle peut tre exerc e partir d expertises diversifi es Pour cette recherche les crit res d efficacit choisis ont t ceux de Roy 2008 Au nombre de six ils sont divis s selon qu ils sont associ s aux r sultats ou la d marche 1 la satisfaction du client et du consultant 2 l appropriation du mandat par le client 3 l volution de l organisation du client et de la situation 4 la pertinence des objectifs et des r sultats 5 la qualit de la d marche en mati re d ad quation moyens fins et 6 la qualit de la relation client consultant Un total de 10 items a t cr pour repr senter chacun des crit res d efficacit Pour identifier les caract ristiques personnelles des consultants l Inventaire de personnalit Hogan IPH dans ses versions fran aise et anglaise a t retenu Le questionnaire de 206 nonc s ayant servi la collecte d information est compos de sept dimensions et de 41 traits Cet instrument permet d assurer une grande repr sentation des caract ristiques pr sentes dans la docu mentation tout en tant valide et fid le disponible en plusieurs langues et sur le web _R SUL
6. artie de l information sur les caract ristiques requises par le consultant Pour avoir un aper u plus complet de ces derni res il est n cessaire de jeter un coup d il sur les situations auxquelles le consultant est confront CN Psychologie Qu bec Dossier CN volume 30 num ro 05 septembre 2013 dossier _LES SITUATIONS AUXQUELLES EST CONFRONT LE CONSULTANT La pratique de la consultation fait en sorte que le psychologue doit faire face des situations pr sentant certains paradoxes ou dilemmes L un d entre eux demande au consultant de concilier l utilisation de l expertise professionnelle et la gestion du proces sus de consultation dans un contexte o il est pr f rable de travailler partir de l expertise du client plut t que de la sienne Selon Lescarbeau et coll 2003 et Schein 1999 il est pr f rable pour le consultant d agir en tant que partenaire dans la gestion du processus de consultation plut t qu en tant qu expert d un contenu en psychologie Ainsi le consultant obtient de meilleurs r sultats lorsqu il adapte son approche au client qu il d veloppe un lien de confiance avec ce dernier et qu il fait merger les r ponses du client plut t que de les lui donner partir de mod les th oriques Dans ces circonstances l expertise du consultant n est pas tant li e ses connaissances de la psychologie qu sa capacit g rer un processus dans r e Ma L Institut de Psychologi
7. e Projective vous offre ses services Formation Supervision Consultation Odile Husain Ph D Mariette Lepage M Ps Claudine Lepage M Ps Silvia Lipari M A En partenariati avec le Centre de Psychologie Gouin la premi re ann e de formation valuation de la personnalit debutera le 15 janvier 2014 Activit reconnue par l OPO Inscription avant le 30 novembre 2013 www psychologieprojective org info psychologieprojective org lequel des dynamiques intra et interpersonnelles sont pr sentes De plus puisque le consultant intervient dans des contextes et des mandats vari s il doit s approprier une expertise qui ne peut provenir que du client pour adapter son intervention Un deuxi me paradoxe propre la consultation est li la gestion de son ins curit personnelle Celle ci peut amener le consultant vouloir s curiser ses revenus en retenant un client m me si un des objectifs de la consultation est de le rendre autonome et capable de r soudre les probl mes par lui m me Lescarbeau et coll 2003 Schein 1999 Au contraire le consultant peut avoir confiance et croire que rendre le client autonome dans la r solu tion de ses probl mes augmente les probabilit s qu il soit satisfait qu il constate le succ s de l intervention et qu il rappelle le consul tant pour l aider r soudre un probl me diff rent II pourra m me le recommander aupr s de son r seau et ainsi lui donner acc s d
8. inventaire de personnalit Hogan et SPB Psychologie organisationnelle de leur avoir fourni les d finitions francophones des dimensions et sous dimensions de cet inventaire _Bibliographie Bordeleau Y 1998 Carri re de consultant concepts et applications Montr al ditions Nouvelles AMS Desharnais R 2010 Tout est une question de cr dibilit Un mode d emploi pour tous Qu bec Les diteurs R unis Holtz H 1983 How to succeed as an independent consultant New York John Wiley amp Sons Lescarbeau R Payette M et St Arnaud Y 2003 Profession consultant Montr al Ga tan Morin diteur Roy F 2008 La consultation en entreprise Th ories strat gies et pratiques Montr al Les Presses de l Universit de Montr al Schein E H 1999 Process consultation revisited Building the helping relationship New York Addison Wesley Soci t canadienne de psychologie Un psychologue c est quoi www cpa ca publicfr Unpsychologue page consult e le 9 juin 2013 Formation continue Gestion de la douleur chronique Formatrice Marie Jos e Rivard Ph D Psychologue Sp cialiste en gestion de la douleur Clinique de la douleur McGill Pr sidente de la Soci t Qu b coise de la douleur Auteure du livre La douleur de la souffrance au mieux tre Formations en 2013 27 septembre Boucherville Objectifs de la formation e D crire le portrait global de la dou
9. leur chronique ses impacts physiques fonctionnels et psychologiques e valuer et tablir un plan de traitement e Outiller le client afin qu il puisse reprendre le contr le sur sa vie 11 octobre Qu bec 1 novembre Trois Rivi res 6 d cembre Montr al RA00330 13 7 cr dits Information et inscription www mariejoseerivard com 514 918 2451 marie josee rivard videotron ca Frais d inscription 200 tx 229 95
10. num ro 05 septembre 2013 dossier l ins curit associ e au statut et la nature de la consultation ainsi que la complexit et l ambigu t des situations seront des sources d anxi t importantes qu il devra g rer au quotidien pour tre efficace Finalement une gestion des processus qui implique plusieurs personnes ayant des objectifs parfois contradictoires l obligera faire preuve d un leadership que le psychologue peut ne pas avoir t amen d montrer dans un autre contexte de pratique _ CONCLUSION L information manant de cette recherche en psychologie orga nisationnelle peut permettre aux psychologues de r fl chir leurs forces et leurs limites l gard d une carri re titre de consul tant Par exemple ils pourraient se demander s ils poss dent les caract ristiques associ es l exercice efficace de la consultation Selon le r sultat de cette introspection ils pourraient peser le pour et le contre de ce choix professionnel et d velopper des strat gies pour respecter leurs limites en s associant des coll gues ou en d veloppant les caract ristiques dont ils auront besoin pour tre efficaces Les auteurs remercient chaleureusement les consultants et dirigeants des quatre firmes Alia Conseil Andr Filion amp Associ s EPSI Hay Group et des deux associations de professionnels ayant particip leur tude OIOPG SQPTO de m me que Hogan Assessments de leur avoir fourni l
11. ou d exprimer les risques et les cons quences n gatives inh rents aux choix d un client il lui sera difficile de vivre l exp rience de la consultation _LES CARACT RISTIQUES DU CONSULTANT Ainsi un environnement de travail particulier et des situations complexifi es par des dilemmes et des paradoxes propres la consultation font appel des caract ristiques personnelles sp cifiques de la part du psychologue qui veut devenir consultant Pour tre efficace en consultation le psychologue doit combiner certaines de ses caract ristiques personnelles celles du consul tant Selon Lescarbeau et coll 2003 et Bordeleau 1998 plusieurs caract ristiques g n riques seraient des pr requis pour bien r ussir chacune des tapes du processus de consultation L identification des caract ristiques ayant un lien avec l exercice efficace de la consultation peut fournir une piste de r flexion aux psychologues qui exercent ou qui envisagent de prendre la voie de la consultation Ainsi une recherche men e aupr s de 135 professionnels de la consultation a mis en lien leurs caract ristiques avec des crit res d efficacit de la consultation Ces consultants provenaient de quatre cabinets de consultation et de deux associations profes sionnelles form es principalement de personnes du Qu bec et du Canada 77 4 Ainsi 68 1 de l chantillon taient des consultants externes 16 5 des consultants internes et 15 4 travaill
12. psychologue de d montrer une ouverture non seulement aux gens mais surtout de multiples exp riences auxquelles les divers clients l exposeront De plus TABLEAU 1 DIMENSIONS ET TRAITS DE PERSONNALIT EN LIEN AVEC L ATTEINTE DES CRIT RES D EFFICACIT REGROUP S Traits de la dimension Corr lations Dimensions Sensibilit interpersonnelle sensible perspicace diplomate amical esprit d quipe Sociabilit aime tre avec les autres tisse facilement des liens Ambition leader comp titif nergique confiance en soi Prudence Ajustement p lt 0 01 p lt 0 05 Aime les gens appr cie les interactions sociales int ress aux exp riences pr f re la vari t dans les exp riences et les contacts Aime les f tes appr cie les rencontres sociales est proactif socialement Leadership d sir de diriger aime prendre en charge Contr le des impulsions vitesse de passage l action prudent versus impulsif Absence d autonomie pr occup par l opinion des autres par l image Confiant en autrui sans m fiance SO et dia 206 es a 1198 200i 232 250 209 251 el 2 N N e m S cb Q O D 2 o e K S pa N Aa M 1 N ab ref Le ab Q ab dp LO per O 5 S x M ab gt CN Psychologie Qu bec Dossier ON volume 30
13. trats de travail plus souvent temporaires et pas n cessairement r currents Qu il opte pour la consultation en d but ou en cours de carri re le psychologue peut se demander s il a ce qu il faut pour le faire L information que nous fournirons en lien avec cette question se divise en trois parties La premi re apporte des pr cisions sur ce qu est la consultation La deuxi me porte sur les situations auxquelles le consultant est confront Enfin la troisi me traite des caract ristiques requises pour faire de la consultation _CE QU EST LA CONSULTATION Selon Roy 2008 la consultation aupr s d organisations est Un processus relationnel d intervention et d analyse syst ma tique des faits li s la situation du client et de son organisation qui comporte une s rie d activit s d op rations ou d tapes et de d cisions qui implique une interaction continue entre un syst me client et un syst me intervenant chacun ayant des responsabilit s qui lui sont propres Le consultant a pour objectif d aider la direc tion d une organisation 1 transformer une situation particuli re o un probl me en une nouvelle situation plus souhaitable et plus ad quate 2 faire face une situation totalement nouvelle 3 partager les informations 4 identifier les solutions aux probl mes et 5 tablir des actions r aliser Cette d finition peut aussi s appliquer la consultation aupr s d individus Tout psychologue peut
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