qu`est ce que le six sigma
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1. EZIZ Dossier technologique des Pays de Savoie Six Sigma Un chelon en plus dans la productivit Chaque nouvelle p riode am ne ses nouveaux outils Le Six Sigma en fait partie annonc comme moyen pour survivre dans un monde o les prix baissent pour concurrencer les leaders et pour tablir un langage commun dans les services de l entreprise Nouvel outil M thode ax e sur la pr vention elle vise l optimisation continuelle des produits et des modes des productions Elle permet de mettre les proc d s sous contr le de diminuer les temps et les co ts de fabrication liminant les d fauts ou les obstacles chaque stade de sa r alisation Elle proc de par tapes et s accompagne de la mise en oavre qualit culture l am ricaine de projets Faisons A l heure o la m thode am ricaine g e d une quinzaine d ann es para t arriver en force sur la France il semble int ressant de faire un point sur cette nouvelle approche prometteuse pourtant tr s controvers e le point ni dans le monde de la qualit Sommaire P II Qu est ce que le Six Sigma Qu est ce que la notion de sigma Pourquoi viser le Six Sigma J P III Une m thodologie tape par tape bas e sur les outils statistique P IV Une organisation d di e Qu est ce que le Six Sigma C est une m thode d am lioration de la qualit et de la profi2. Pourquoi en inventer d autres Le plus de la m thode est d avoir rajout cette bo te outil voir encadr 6 un mode d emploi en red finissant la fa on dont il fallait les combiner permettant chacun de faire entre 175000 et 200000 dollars d conomie En France on parle de projet ayant pour gains entre 700 et 1500 KF Il faut s assurer que le black belt apporte satisfaction car il repr sente un investissement important Il porte un lourd tribut car sa direction ne lui permet pas l chec Ce type de management installe galement une sorte de contre pouvoir au sein de l entreprise le syst me hi rarchique traditionnel et l organisation d di e Six Sigma Ces points d notent du management l am ricaine mais peuvent repr senter un frein l tendue de la m thode dans l entreprise fran aise d marche permet de palier directement aux causes de variations dues l inad quation des tol rances par rapport la capabilit du produit r aliser gagnant encore davantage en qualit Attendons de voir comment ces m thodes vont se d velopper en France Jusqu quel point les entreprises vont elles s approprier la m thode favorables Malgr tout en s appropriant uniquement les techniques d velopp es dans la m thode il est possible de mettre en place le 6 sigma dans n importe quelle PME condition d am nager des plages horaires permettant au personnel de l int grer dans
3. d terminer les r glages optimaux C est la colonne vert brale de l am lioration de processus Plans de contr le documentent toutes les actions n cessaires pour mettre le process sous contr le Etc Encadr 6 Bo te outil du 65 partager l tat des lieux aux diff rents acteurs Outils AMDEC tude multivariables plans d exp rience etc 4 Mettre en place les solutions ou am liorer Les actions les plus efficaces sont recherch es et valid es Objectif Elaborer mettre en place les solutions et les valider R sultats Contr ler que les actions mises en oavre r duisent les causes identifi es Outils plans d exp rience etc 5 Contr ler surveillance et valuation des r sultats obtenus Les r sultats obtenus sont surveill s et valu s Objectif Evaluer si les variables impliqu es r solvent les probl mes rencontr s R sultats Analyser l cart entre les donn es initiales et le r sultat obtenu permettant de constater les am liorations calculer le nouvel cart type Le Six Sigma une organisation d di e Black Belts Green Belts traduits litt ralement comme ceintures noires vertes ou Champions sont autant de termes emprunt s la m thodologie et d notant du folklore ou tout au moins ajoutant un c t marketing Outre ces d signations des acteurs du Six Sigma il existe une organisation fondamentale pilier de la m thode selo
4. e mais de r duire la dispersion et la variabilit II faut donc travailler sur le sigma et tenter de le r duire 20 000 lettres perdues par heure par les services postaux 1985 87 MOTOROLA Les bases de la d marche sont pos es par l extension de l usage des statistiques tous les processus 1990 IBM 1991 Texas Instrument 1993 94 ABB 1994 96 Allied Signal General Electric Kodak 1996 98 Nokia Sony Polaroid Toshiba Ford Motor Whirlpool Invensys etc Aujourd hui ouverture sur l Europe Encadr 1 Historique d application du 60 Aujourd hui c est par leur interm diaire que le Six Sigma arrive en France moyenne Plus celui ci est faible plus la production est homog ne avec des valeurs proches de la moyenne Avoir des limites de tol rances 6 sigma de la moyenne assure un r sultat proche du z ro d faut Compte tenu des l efficacit des moyens de contr le il est quasiment impossible de d tecter un d centrage de moins de 1 5 sigma long terme Afin de tenir compte de cette variation toujours existante on introduit une correction de 1 5 sigma On passe donc de 6 4 5 sigma soit un taux de d faut de 3 4 ppm Dans les m mes conditions une qualit 1 sigma apporte 66 807 ppm Or dans certains secteurs c est inenvisageable Il faut garder l esprit que l objectif final du Six Sigma n est pas d atteindre la perfection mais un niveau acceptable par le client Mai
5. identifier les carts comprendre le fonctionnement du processus d crire pr cis ment le ou les probl mes rencontr s Outils carte de process matrice causes effets calcul de capabilit etc 3 Analyser les causes Les informations cach es sont mises en vidence pour une analyse statistique des donn es Objectif D terminer les causes premi res et les formaliser par des donn es mesurables d velopper des th ories sur les causes fondamentales R sultats Confirmer les dysfonctionnements par des tests faire Carte de process d finit les variables d entr e et de sortie pour chaque tape du processus Matrice Causes et Effets met en vidence les variables de sortie critiques amplifie les exigences du client Diagramme de Pareto identifie les probl mes les plus importants Diagramme d Ishikawa liste et classe l ensemble des causes pouvant affecter le process ou diagramme en ar tes de poisson les 5M Analyse du syst me de mesure tude de r p tabilit et reproductibilit Analyse de capabilit cp et cpk permet de commencer r fl chir un plan de contr le AMDEC d termine les variables haut risque et les causes des d faillances des variables d entr e Etude multivariables d termine les variables bruit permet de s lectionner les variables tudier dans les plans de contr le Plan d exp rience tude syst matique des variables d entr e critiques pour
6. la direction de l entreprise La formation d un black belt co te cher Pour la rentabiliser il doit conduire en moyenne 3 4 projets par an plus permettant de gagner encore davantage en productivit La m thode va plus loin encore Apr s l approche pr ventive du Six Sigma se d veloppe l approche proactive du Design For Six Sigma bas e sur le m me principe mais intervenant d s le d veloppement de produit de technologie ou de service Cette R ponses aux questions les plus souvent pos es Comment d finir 6 sigma comme un outil ou plut t comme une philosophie Les outils sont d j connus De ce c t l la m thodologie n offre rien de nouveau C est plut t une philosophie dans la mani re de les appliquer de les apprendre C est un changement de culture que de r duire la variabilit tous les niveaux e Qui peut utiliser le Six Sigma Les PME PMI sont elles concern es La m thode s applique bien videmment dans l industrie mais galement dans les services dans certains h pitaux et m me dans quelques soci t s d assurance Pour accueillir une telle organisation d di e il est vrai que les grandes structures sont plus Ce qui est frappant avec le Six Sigma c est qu il n y a rien de r volutionnaire Il s agit d une mise en oavre de projet et tous les outils rassembl s pour y parvenir sont d j connus de longue date Les sp cialistes de la qualit en ont recens plus de 400
7. mage marketing du Six Sigma a permis aux patrons de s approprier la qualit les notions de variabilit des processus et d insatisfaction client domaine autrefois r serv au seul service qualit Les arguments financiers avanc s les ont s duit et cette m thode leur est apparue comme un moyen de rationaliser la qualit de l int grer dans le business pour qu enfin elle rapporte C est ainsi que les grands noms de l industrie am ricaine se sont empar s de la m thode voir encadr 1 cette valeur intervalle de variation Ensuite il faut fournir le plus grand nombre possible de produits sans d faut L id al est donc que le processus soit capable de fournir une valeur moyenne des produits ou des services gale ou tr s proche de la valeur nominale d sir e Cette notion fait intervenir une grandeur appel e cart type ou sigma mesurant la dispersion des produits autour de la Intervalle de tol rance p pourcentage de pi ces hors tol rance en pi ce par million Encadr 2 Comportement d un process plac sous contr le 66 avec un d centrage de 1 50 Pourquoi viser le 6 sigma Une am lioration d 1 sigma quivaut un grand bond en avant dans la qualit Le passage de 3 6 sigma g n re une qualit 20 000 fois sup rieure L encadr 3 illustre ce que cela signifie dans notre quotidien Pour que les tol rances soient 6 sigma il ne s agit pas d largir les limites de contr l
8. n les experts Celle ci s articule de cette mani re e Les blacks belts suivent un programme de formation de 4 semaines tal s sur 4 mois afin de devenir experts en outils qualit et statistiques Ing nieurs responsables qualit ils peuvent galement venir de tous les processus de l entreprise Ils pilotent des projets d am lioration fort potentiel Ils sont d di s 100 de la d marche e Les green belts travaillent sur des projets plus petits ou sous les projets des A travers ce dossier il appara t fortement qu il existe des parall les tr s forts entre le Six sigma et les d marches qualit classiques G n ralement la majorit des entreprises ayant mis en place la m thode avaient d j une exp rience importante de la qualit certifications prix qualit etc Il s agit d une tape de blacks belts Form s sur une p riode de 2 mois ils sont experts de leur processus Il appliquent leurs connaissance du Six Sigma en local e Les masters blacks belts sont les experts de la m thode Il dirigent et aident le blacks belts Ils assurent les formations Six Sigma lls permettent l entreprise de se d velopper sans l aide de consultants ext rieurs et aident la s lection de projets e Les Champions ou sponsors ont un pouvoir de d cision sur les projets r alis s dans l entreprise et leurs acteurs Ils sont en charge des ressources attribu es aux projets Il s agit g n ralement de
9. s ces notions n ont rien de nouveau il s agit des bases de la ma trise statistique des proc d s couramment utilis e en entreprise L apport du Six Sigma est d tendre l tude et ce niveau de qualit tous les processus de l entreprise et pas seulement de l appliquer la production 7 lettres perdues par heure 2 atterrissages rat s par jour dans les ne 1 atterrissage rat tous les 5 ans principaux a roports 200 000 prescriptions erron es de m dicaments par an 68 prescriptions erron es de m dicaments par an 54 heurs d indisponibilit du syst me pr Le informatique par an Encadr 3 Qualit de processus plac s 4o et 66 Afin de diminuer le sigma global d un processus la m thodologie va consister travailler sur toutes les variables qui ont une influence sur le r sultat final Un processus est envisag comme une op ration permettant d aboutir des donn es mesurables d finies par le client partir de tout un ensemble de param tres voir encadr s 4 et 5 Pour simplifier si pour fabriquer un cam scope il existe 8 op rations successives qui ont chacune un niveau Composants hors contr le TN Produits finis vendus aux clients Encadr 4 Cons quence de param tres hors contr le sur le processus de 4 sigma bon 99 38 chaque tape le processus engendre 6000 d fauts par million de pi ces produites et en bout de ligne on se retrouve 48000 d fau
10. son emploi du temps Quelle et la diff rence entre Six sigma et Qualit Totale TQM La diff rence est certainement la structure d di e du Six Sigma indispensable dans une grande entreprise pour mettre en place des actions concr tes et efficaces De plus le Six sigma donne un mode d emploi pr cis en red finissant l emploi des outils de la qualit chaque afin d optimiser leur action Dossier constitu et r alis par Aline Berger Th same m catronique amp management T l 04 50 33 58 21 fax 04 50 33 58 22 e mail ab thesame innovation com
11. sortie l exp dition Il s agit d identifier les engrenages qui fonctionnent mal et ceux qu il faudrait optimiser en fonction des efforts que l entreprise d sire porter sur la moindre qualit la mauvaise qualit co te cher environ 15 du CA de l entreprise en moyenne ou la satisfaction client Il s agit ensuite de mesurer l tat initial du secteur concern gr ce des indicateurs mettre en place d analyser la situation existante d am liorer l ensemble des composantes produits et conditions de production de contr ler les actions mises en place et de s assurer de leur stabilit dans le temps Reprenons tape par tape 1 D finir le projet Toutes les nergies se focalisent sur un probl me clairement identifi par rapport au client Objectif d finir l objet de l tude son p rim tre ou tendue rechercher les donn es de r f rence et les valoriser traduire l impact sur les clients en terme de valeurs cl s R sultats Etablir la cartographie des processus retenus identifier les acteurs impliqu s dans le processus Calendrier Pr voir un d roulement de projet 2 D crire la situation actuelle par la mesure Le recueil des informations se focalise sur les donn es les plus pertinentes Objectif Rechercher les donn es mesurables caract risant le processus concern mesurer le r sultat existant R sultats Identifier les variables qui participent au processus
12. tabilit reposant sur la ma trise statistique des proc d s C est aussi un mode de management qui repose sur une organisation tr s encadr e d di e la conduite de projet Nous aborderons ces deux points dans le dossier Le Six Sigma est souvent utilis pour concilier plusieurs objectifs doter l organisation d actions mesurables et efficaces r duire les pertes et co ts de la qualit et bien souvent pour am liorer l image de marque du groupe Ce dernier aspect a d ailleurs fait na tre de nombreuses controverses aux Etats Unis car certains groupes se sont appuy s sur ce crit re pour s attirer les faveurs des investisseurs Or autant le Six Sigma est synonyme de bonnes Qu est ce que la notion de sigma Revenons tout d abord aux bases de la m thode Tout processus de production manufacturier ou administratif est incapable de produire exactement le m me r sultat sur la dur e Cette variabilit est incontournable et il faut tre capable de vivre avec Premi rement il s agit de d terminer quelle valeur nominale il est souhaitable d obtenir la moyenne et quelles limites de variation sont acceptables par rapport pratiques l int rieur de l entreprise autant il ne peut tre retenu comme seul crit re de sant financi re Il est vrai que les dirigeants ayant mis en place la m thode en sont tellement satisfaits qu ils n h sitent pas en parler dans leur rapport d activit L i
13. ts par million de cam scopes De 4 sigma en cours de process en bout de ligne le niveau est descendu 3 2 sigma bon 95 2 Si chaque op ration est effectu e 6 sigma au final seuls 30 cam scopes sur un million seront d fectueux Outre le fait que le niveau de qualit est meilleur la nouveaut est d appliquer la m thode tous les processus de l entrepris faciliter la prise de commande du client diminuer le temps de livraison etc qu il s agisse de produit ou de service en partant sur le principe qu on ne peut am liorer que ce que Pon mesure William Deming L important est de disposer d indicateurs l o on veut porter des am liorations Composants sous contr le E Produits finis vendus aux clients Encadr 5 Cons quence de param tres sous contr le sur le processus Le Six Sigma une m thodologie par tape bas e sur les outils statistiques La mise en oavre de cette m thode s effectue au cours de projets tr s encadr s et judicieusement choisis Tous ces projets s articulent autour d une m me strat gie qui n est pas sans rappeler la roue de Deming ou roue du PCDA Plan Do check Action Ici il s agit du DMAIC pour Define Measure Analyse Improve Control On peut pr ciser ces 5 phases caract ristiques en commen ant par d finir le projet secteur machine Imaginons une s rie d engrenages avec l entr e de la cha ne la commande client la
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