Info Express - Ministère de l`économie, des finances et de l`industrie
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1. nonce Andr Marcon pr sident de COTE D AMOUR 14 127 11 4 1279 12 4 102 12 4 12 4 108 121 123 11 125 12 1 Ai ETS rS 9 9 12 118 10 119 TO S 103 10 5 8 8 10 6 l Assembl e des chambres fran aises de commerce et d industrie ACFCD qui a particip l labora tion du classement Challenges Eval Bank lire m thodologie La crise aurait elle r duit la discus sion avec son banquier un dialo gue de sourds Pas totalement Selon cette enqu te men e aupr s de plus de 1200 dirigeants d entre prise ceux ci sont plut t contents de leur tablissement Aucune des banques ne r colte une note globale inf rieure la moyenne taie Mi chel Dubois d Enghien directeur de PI R2 Alliance soci t de conseil visant renouer les liens entre la banque et l entreprise l origine de l outil EvalBank Plus tonnant en core parmi les dol ances des PME l acc s au cr dit arrive en dernier Un sentiment d embellie que confir ment les chiffres de la Banque de France en mars les encours de cr dits mobilis s des PME ont progres s de 4 7 en rythme annuel contre 3 3 pour les grands groupes Jean Fran ois Roubaud pr sident de la Conf d ration g n rale des PME CGPME analyse lucide L acc s au pr t n est pas le sujet La majorit des banques ont com pris leur devoir politique et conti nuent financer les PME ne se Ludovic R a NOTE GLOBALE 12 82. impatiente un me nuisier Pendant la crise vous pr tez aux grandes soci t s Mais ma tr sorerie moi VOUS y pen sez tacle une p tissi re tandis qu une jeune patronne camp e dans son laboratoire high tech a ce cri du c ur Ici du boulot il yen a Vous nous aidez cr er des emplois Et la banque d afficher sur petit cran ses m rites 9 2 mil liards d euros de nouveaux pr ts accord s lan dernier hausse glo bale des cr dits de 4 3 Quelques jours plus tard la Soci t g n rale lui embo tait le pas avec une publi cit dans la presse 8834 cr ations d entreprises financ es sur un an 93 de clients satisfaits et m me un tiers de clients fid les depuis plus de dix ans N en jetez plus Ultimes effets de manches d une industrie aux abois cette finance sans visage stigmatis e par le nou veau pouvoir Ou vain plaidoyer sur un engagement dans l conomie r elle Fin mai dans Le Journal du dimanche Arnaud Montebourg mi ARGENT PLUS CHER Taux des cr dits aux entreprises en 2o07 roe ETIENNE SOURCE BANQUE DE FRANCE Les banques font des conditions beaucoup plus int ressantes aux grandes entreprises qu aux PME our r aliser ce premier D barom tre EvalBank des relations banques PME la soci t de conseil PI R2 Alliance PMEBank a interrog en ligne du 24 avril au 29 mai en collaboration avec l Assembl e des chambres fran aises
3. 12 5 12 3 12 3 12 11 9 11 5 11 4 10 4 10 3 SOURCE EVALBANK Les banques rechignent financer un projet dont le retour sur investis sement n est pas imm diat Andr Marcon pr sident de l ACFCI rait ce que parce qu elles ont aussi besoin de cette client le Mais la relation est tendue pour les tr s petites entreprises Et ce n est pas l cart persistant avec les grands groupes sur les taux de financement voir graphique qui va inciter les PME mettre de l eau dans leur vin Ce sont d ailleurs celles de moins de 750 000 euros de chiffre d affaires qui notent le plus s v rement leurs banques compris certains bons l ves comme la Soci t g n rale qui affiche une cote d amour sous la moyenne sur ce segment Rapports d sincarn s La crise a r v l qu il fallait tra vailler le Sujet avoue Jean Paul Barbet patron du march des entre prises la Soci t g n rale Depuis un an NOUS y CONSACTONS de vrais moyens et beaucoup d nergie Entre autres une charte o elle s engage fournir le m me conseiller pendant quatre ans trois ans auparavant et mieux form HSBC propose depuis 2010 des rela tionship managers internationaux s PME Son solide r seau l tran ger explique sa bonne cote M me mobilisation BNP Paribas der ni re du classement qui a annon c des mesures fin mai cr ation de maisons des ent
4. Les pratiques de la distribution de l automobile du luxe lt OLUS 120 grandes entreprises et 10 banques not es LA M THODE MONTEBOURG En couverture Ces PME h Challenges publie le premier classement des grands donneurs d ordre bas sur leurs pratiques Edifiant Et un sondage sur la relation entre banques et PME est la marche fu n bre des petites entreprises qu on as sassine de sous trai tants qui meurent en silence d un mas sacre commis dans l indiff rence Chaque ann e plusieurs dizaines de milliers de PME disparaissent Moins m diatiques que Fralib SeaFrance et Doux lire Ev ne ment page 16 ces cohortes d ano nymes tombent souvent cause de grands groupes qui les pressurent ou tirent les d lais de paiement Et les banques ne font pas leur boulot elles nous font payer la crise S emporte Patricia Koch une patronne qui regroupe un col lectif de PME d cid es mener des actions coup de poing Sans parler de ces pratiques qui consistent faire payer un sous traitant avant de lui passer commande ou s appro prier son savoir faire sans aucun d dommagement Quand sous traitance rime avec maltraitance c est tout le tissu des entreprises qui peine se structurer Et un pays qui perd en comp titivit Soucieux d examiner le mal au plus pr s Challenges s est associ la M diation interentreprises n e en 2010 au lendemain des Etats g n
5. sir d nonce Jean Claude Volot Dans l automobile certains quipe mentiers sont devenus pires que les constructeurs dont ils ont eu subir les pratiques L un d eux mettait nos machines syst matiquement en panne quelques jours avant leur r glement raconte Daniel Hariri DG de Lectra sp cialiste des logi ciels de d coupe Nous avons donc d velopp un programme informa tique qui les bloque en cas de non paiement au plus tard six jours Et on se prend r ver de l gumes qui fl triraient quand les d lais se raient d pass s Prise de conscience Mieux vaut compter sur une prise de conscience des grands groupes Le fait que la Compagnie des diri geants et acheteurs de France se soit impliqu e dans la r alisation de ce classement est significatif M me si les mauvais points distribu s fe ront sans doute d bat le 12 juin lors de l assembl e annuelle de cette as sociation professionnelle nombre de ses adh rents ont pris conscience qu il valait mieux avoir des fournis seurs en bonne sant plut t qu en faillite De grands groupes comme Valeo ou Alstom Transport ont m me remis plat leur politique d achats dans le cadre d un cod ve loppement avec leurs fournisseurs Pr s de 250 soci t s ont sign la charte des relations interentre prises et beaucoup ont souscrit au pacte PME Mais il y a du chemin entre la r alit et les bonnes inten tions Nous devrions avoir cent
6. titivit de la France Ce constat tant partag par de nombreux acteurs le magazine Challenges a souhait donner un cho cet enjeu et a ouvert ses colonnes la M diation Inter entreprises dans le cadre d un dossier sp cial sur le sujet Initi e par l association Les journ es de l entrepreneur cette tude in dite sur la qualit des relations client fournisseur men e aupr s de 120 grands donneurs d ordres a t r alis e pour la premi re fois en France par la M diation Inter entreprises en partenariat avec l Assembl e des chambres fran aises de commerce et d industrie ACFCI ainsi que la Compagnie des dirigeants et acheteurs de France CDAF En tant qu acteurs majeurs du tissu conomique les grands comptes d tiennent un r le essentiel dans la construction de l cosyst me des entreprises fran aises Les 88 donneurs d ordres ayant r pondu au questionnaire sur la base du d claratif ont t interrog s sur le respect des d lais de paiement leurs conditions g n rales d achats les dispositifs de formation achats les litiges clients fournisseurs leur implication dans des d marches d am lio ration de la relation client fournisseur Les entreprises peuvent saisir le M diateur en d posant un dossier en ligne Pour plus d informations http www mediateur industrie gouv fr Que dit l conomie cette semaine La grande distribution c est le mus e des horreurs QV ON ASSASSINE
7. 16 1 SNCF i BIEN A CONFIRMER 15 4 EDF 14 6 Thales 13 3 DCNS 12 5 Areva 12 RFF ASSEZ BIEN PEUT MIEUX FAIRE 11 5 Safran 11 4 CEA 9 4 A roports de Paris 8 6 Air France KLM DOIT PROGRESSER 7 9 RATP 5 8 CNP Assurances NOTE SUR 20 a Poste la SNCF et EDF les entre prises publiques peut tre parce qu elles sont plus surveill es et ont encore dans leurs g nes l int r t g n ral respectent leurs fournisseurs Elles sont aussi plus encadr es lorsqu il s agit de pas ser des appels d offres Pas question de prendre le risque de privil gier tel ou tel c est le mieux disant qui est retenu Pas de chance pour La Poste il y a eu en 2010 cette affaire des scooters Kymco pr f r s des deux roues Peugeot au moment m me o le constructeur fran ais suppri mait des emplois dans cette activit L affaire qui a outr nombre de parlemen taires a occult la politique du groupe l gard de ses 25000 fournisseurs D s 2004 nous avons sign le pacte PME par lequel nous identifions et ap puyons les entreprises innovantes ex plique Antoine Doussaint le directeur des achats C est une v ritable strat gie car nous sommes convaincus que l cosys t me de nos sous traitants est un gise ment tr s riche d innovations que nous pouvons partager avec eux Concr te ment les 1 000 sous traitants dans le trans port sont d j pay s trente jours et La Poste qui milite pour un
8. COSM TIQUES En cours 9 4 27 Eiffage BTP CONSTRUCTION 12 ARR 61 Yves Rocher LUXE COSM TIQUES 9 4 28 Rhodia CHIMIE PLASTURGIE y 12 3 62 Publicis G T L COMS COMMUNICATION 9 me QUE UDIICIS GTOUPE SERVICES AUX ENTREPRISES 29 Dassault Aviation SPATIAL ARMEMENT 1273 63 ThyssenKrupp MAT RIAUX 89 30 ARaymond AUTOMOBILE S 12 France CHIMIE PLASTURGIE 31 GDF Suez ENERGIE ENVIRONNEMENT 12 64 Carrefour DISTRIBUTION 8 8 33 RFF TRANSPORT y 12 66 Allianz BANQUES ET ASSURANCES J 8 5 67 Axa BANQUES ET ASSURANCES 8 5 La charte des relations interentreprises a t instaur e en f vrier 68 Eramet a 8 5 2010 Ses signataires donneurs d ordre prennent dix engagements 69 Volkswagen France AUTOMOBILE 8 5 de bonnes pratiques vis vis des PME Son comit de pilotage est assur par la M diation interentreprises et la CDAF LUXE COSM TIQUES 8 4 Pacte PME est une association cr e en juin 2010 par de grands groupes fran ais avec des PME afin de manifester leur engagement 71 Syst me U DISNRIEOTION 8 4 partager une vision moyen terme et faire merger de nouvelles 72 LVMH LUXE COSM TIQUES 8 3 entreprises de taille interm diaire RE 73 Imerys CHIMIE PLASTURGIE 8 14 JUIN 2012 CHALLENGES N 305 55 En couverture Le classement des donneurs d ordre ne Pacte 74 RATP 75 Michelin 76 Unibail Rodamco 77 Vinci 78 Bombardier 79 Sonepar 80 Accor 81 Pernod Ricard 82 Plastic Omnium DOIT PROGRES
9. du vol P P L arsenal l gislatif et r glemen taire est d j cons quent faisons en sorte de mieux le faire conna tre et de bien l utiliser Les fautifs doivent payer les p nalit s d j pr vues par la loi La M diation interentreprises va t elle survivre l alternance J C V Je l esp re bien D autant que nous sommes engag s dans d autres missions notamment la formation de 400 experts afin de faciliter l ex portation des PME fran aises La M diation interentreprises a un in t r t g n ral qui d passe de loin les questions partisanes Propos recueillis par Jeanne Dussueil et Pierre Henri de Menthon 10 ABUS TR S R PANDUS Certaines pratiques d lib r es des donneurs d ordre minent les finances de leurs fournisseurs algr les lois et les promesses les grandes entreprises ne manquent pas d imagination pour tordre le bras de leurs fournisseurs les met tant ainsi en situation de grande fragilit Des astuces qui minent le tissu des PME D sor mais avant d envoyer un recommand de mise en demeure les fournisseurs ont la possibilit de contacter le m diateur de fa on anonyme et gratuite sur le site Mediateur industrie gouv fr Non respect des d lais de paiement Retards de paiement des entreprises en France en jours ANTENNES MNT TU IE SOURCE RAPPORT ANNUEL DE L OBSERVATOIRE DES D LAIS DE PAIEMENT EXERCICE 201 1 Plus de 90 des entreprises tous secteurs c
10. raux de l industrie afin de r aliser le premier barom tre des donneurs d ordre avec le soutien de l Assem bl e des chambres fran aises gt gt MEURTRES EN S RIE D faillances d entreprises cumul annuel 200500 O7 MO TON NN RE SOURCE BANQUE DE FRANCE Les retards de paiement de la part des grands groupes fragilisent encore des PME d j confront es la crise ESCESEZ M diation INTER ENTREPAISES A Bye 2 cDAF LES ACHETEURS DE FRANCE LES JOURN ES DE L ENTREPRENEUR e classement des donneurs d ordre une id e initi e gr ce l association Les Journ es de l entrepreneur a t r alis par la M diation interentreprises la Compagnie des dirigeants et acheteurs de France CDAF l Assembl e des chambres fran aises de commerce et d industrie ACFCI et Challenges L enqu te a t men e sous la Supervision des services de la M diation interentreprises par le cabinet Election Europe du 5 mars au 30 mai 2012 aupr s de 120 grandes entreprises Le formulaire con u en commun par les diff rents partenaires comprenait dix questions relatives aux engagements de formation achat de pr sence dans des dispositifs de d veloppement territoriaux et ou sectoriels p les de comp titivit clusters grappes aux d lais r els de paiement et aux moyens de les contr ler au mode d valuation et de gestion des litiges avec les fournisseurs ou la pr sen
11. res Il n existe pas toujours de clause de r vision dans le contrat de vente et quand les cours des mati res premi res flambent avec des hausses de 20 30 en quelques jours les cons quences peuvent tre dramatiques pour le fournisseur P nalit s de retard abusives Retards de livraison de production de docu ments Et les p nalit s tombent Elles peuvent repr senter jusqu 60 d un march ce qui conduit l entreprise travailler perte La loi pourtant sanctionne cette pratique Activit s non r mun r es Frais de R amp D de conception de logiciels d tudes de moules et d outillage la charge du sous traitant qui est cens pouvoir amortir ces investissements sur la commande promise Or parfois les volumes ne le permettent pas Ou pis aucune commande n est pass e Absence ou manque de visibilit sur les commandes Dans l industrie notamment la pratique des commandes ouvertes est courante Celles ci ar rivent au fur et mesure d un plan pr visionnel glissant parfois avec des exigences de d lais inf rieurs un mois Des annulations non in demnis es ou un non respect des pr visions sont aussi fr quents Autofacturation par le client Comme la loi l y autorise c est le client qui fac ture Puisqu il a la ma trise du moment de l mis sion il peut tre conduit retarder sa facture parfois de quelques jours seulement mais cela peut cr er des trous de tr so
12. small bu siness act se dit pr te g n raliser imm diatement ce d lai tous ses fournisseurs L op rateur public y trouve son int r t il r cup re les meilleurs partenaires et les retient durablement L enjeu est d impor tance La Poste passe chaque ann e pour 3 5 milliards d euros d achats pour 5 5 mil liards si l on englobe les filiales J F A gt I ESAE COSM TIQUES Dans un atelier de Lejaby repris par LVMH Le luxe est la tra ne ASSEZ BIEN PEUT MIEUX FAIRE 10 4 L Or al Yves Rocher 8 4 Herm s 8 3 LVMH NOTE SUR 20 tait en pleine campagne lecto Q rale LVMH num ro un mondial du luxe venait au secours de Lejaby une usine textile de 85 salari s Une fa on de rappeler que le groupe qui ne r alise que 12 de son activit en France y concentre 40 de ses investissements Lejaby nouveau fournisseur de Louis Vuit ton sera t il bien trait A voir Car cette industrie n a pas la r putation d tre aux petits soins avec ses PME et Jean Claude Volot le m diateur interentreprises n est pas tendre lorsqu il voque les habitudes du secteur Notre classement confirme que le luxe vitrine de l excellence fran aise n a pas toujours de bons comporte ments l gard de ses sous traitants Aucune des entreprises interrog es ne paie moins de quarante cinq jours Et si elles disposent en interne d un m diateur seul Chanel accepte d
13. ANK SUR LES RELATIONS BANQUES PME RELATION ACC S BANQUE CLOBALE au CR DIT TARIFICATION 13 5 12 10 6 1 Cr dit du Nord 2 HSBC 137 3 CIC 12 9 4 Cr dit mutuel 12 5 Soci t g n rale 12 6 6 LCL 125 7 Banque populaire 12 53 8 Cr dit agricole 127 9 Caisse d pargne al 10 BNP Paribas 11 4 NOTE SUR 20 nistre du Redressement productif pinglait le pouvoir excessif de la finance sur les entreprises Si le dernier barom tre KPMG CGPME sur le financement des PME publi mi avril fait tat d un pessimisme moindre chez ces pa trons leur relation avec le banquier reste tendue Plus de deux sur trois constatent au moins une mesure de durcissement des conditions de cr dits frais plus lev s montants plus faibles garanties suppl men taires Et parmi ceux qui ont ram pour d crocher des facilit s et bou cler leur exploitation courante un patron de PME sur cinq selon une tude Os o de janvier 2012 la moi ti a essuy un refus pour cause d activit ou de perspectives de d veloppement insuffisantes Plus difficile pour les TPE Aujourd hui si les banques fonc tionnent encore avec les PME sur des m tiers traditionnels linves tissement productif notamment elles rechignent financer un pro jet dont le retour sur investisse ment n est pas imm diat comme d envoyer un commercial l tran ger dans l espoir de d crocher un contrat dans un ou deux ans d
14. CTION ENERGIE ENVIRONNEMENT T L COMS COMMUNICATION SERVICES AUX ENTREPRISES ENERGIE ENVIRONNEMENT AGROALIMENTAIRE AGROALIMENTAIRE BIENS D QUIPEMENT 56 CHALLENGES N 305 14 JUIN 2012 n9 E T8 TO T3 E E E 6 6 5 8 4 6 4 6 4 3 4 1 Sal gt gt gt de commerce et d industrie ACFCT Comment les tr s grandes entreprises traitent elles leurs sous traitants Le tableau est sombre plus d un tiers d entre elles n obtien nent pas la moyenne M me les plus puissantes qui ne jurent plus que par la responsabilit soci tale de l entreprise RSE sont la tra ne La RSE N est ce pas de respecter ses fournisseurs au m me titre que les salari s et les clients comme l crivait en 2009 Franck Riboud le PDG de Danone ajoutant Aucun organisme ne se d veloppe dans un milieu appauvri ou dans un d sert Il est donc de l int r t m me d une entreprise de prendre soin de son environnement conomique et social de son cosyst me Variables d ajustement Certains comme Allianz avouent ne pas veiller la responsabilit territoriale de leur entreprise ou ne se pr occupent pas de r duire les risques de d pendance r ci proque D autres tel Vinci n ont pas d interlocuteur en cas de conflit avec un fournisseur Bon nombre comme Yves Rocher ne connais sent pas les co ts engendr s par ces conflits La RATP reconna t payer parfois plus de soixan
15. ESEJE 1er juillet 2012 M diation INTER ENTREPRISES Info Express LA M DIATION EN PRATIQUE L autofacturation payante La d mat rialisation tant dans l air du temps pourquoi s en priver C est ce que d cide en 2010 un grand compte du secteur de l nergie durable Par circulaire il annonce son r seau de sous traitants sa volont de modifier sa pro c dure de traitement des factures Pour cela il a conclu un accord avec un prestataire mondial de d mat rialisation fiscale cens permettre ses fournisseurs de profiter des avantages de la facturation lectronique AR statut des fac tures traitement rapide et s curis Jusque L Le projet est s duisant Mais Le grand compte pr cise dans son courrier Votre non confor mit cette initiative p naliserait cette mise en oeuvre et terme deviendrait contraire notre mode de fonctionnement Ceci pourrait alors perturber la relation commerciale entre nos deux soci t s Enfin il invite ses fournisseurs s abonner au r seau prestataire de d mat rialisation et La question Est ce une obliga tion La r ponse est oui Bref si un four nisseur refuse de s abonner il sera blacklist En pi ce jointe la page mode d emploi per met de rentrer dans Le vif du sujet l adh sion annuelle est de 1 100 euros et des frais de tran saction d mesur s s ajoutent pour chaque fac ture Repr sent s par Leur syndica
16. NT S 14184 8 Thales PN y 14 3 42 Rexel DISTRIBUTION ES 9 Sodexo AGROALIMENTAIRE VA 14 3 NEEE AGROALIMENTAIRE 11 3 10 Sanofi SANT PHARMACIE 14 1 44 Valeo AUTOMOBILE Ya 11 11 Soci t g n rale BANQUES ET ASSURANCES 14 45 France Telecom COM CUN ATRN Vi 10 9 12 Legrand BIENS D QUIPEMENT vA 43 6 T L COMS COMMUNICATION TE 7 46 Bouygues Telecom SERVICES AUX ENTREPRISES 10 8 13 EADS 135 m T L COMS COMMUNICATION PRAE ARVEMENI 47 Atos Origin SERVICES AUX ENTREPRISES 10 5 HE ss RER 45 Faivcicy TRANSPORT 7 10 4 A RONAUTIQUE 15 DCNS SPATIAL ARMEMENT 13 3 49 L Or al LUXE COSM TIQUES S 10 4 LE OU eA DARE TELE 50 BPCE BANQUES ET ASSURANCES 10 3 17 PSA Peugeot Citro n AUTOMOBILE 13 3 51 Institut M rieux E ire Z 10 3 18 BNP Paribas BANQUES ET ASSURANCES V4 15 52 STEF RANGROET 10 3 19 Veolia Environnement ENERGIE ENVIRONNEMENT 12 9 z 7 53 Zodiac Aerospace SPATIAL ARMEMENT lol 20 STMicroelectronics BIENS D QUIPEMENT 129 j 54 Faurecia AUTOMOBILE 10 i AGROALIMENTAIRE 22 HOME 158 id 4 12 55 Shell France ENERGIE ENVIRONNEMENT 9 9 29 Alcatel T L COMS COMMUNICATION VA 12 8 z SERVICES AUX ENTREPRISES 56 Lafarge T Pa 0 8 23 Pierre Fabre SANT PHARMACIE 12 8 57 Chanel LUXE COSM TIQUES 9 6 24 Areva ENERGIE ENVIRONNEMENT 125 58 A roports de Paris TRANSPORT 9 4 25 Groupe Auchan DISTRIBUTION 12 4 59 Lactalis AGROALIMENTAIRE 9 4 26 Total ENERGIE ENVIRONNEMENT S A 123 60 PPR LUXE
17. SER TRANSPORT AUTOMOBILE BTP CONSTRUCTION BTP CONSTRUCTION TRANSPORT DISTRIBUTION AUTRES AGROALIMENTAIRE AUTOMOBILE V L En cours y V4 83 CNP Assurances BANQUES ET ASSURANCES En cours 84 Sodiaal Union AGROALIMENTAIRE 85 Esso ENERGIE ENVIRONNEMENT 86 Nexans BIENS D QUIPEMENT T L COMS COMMUNICATION 87 Vivendi SERVICES AUX ENTREPRISES T L COMS COMMUNICATION 88 Dassault Syst mes SERVICES AUX ENTREPRISES 2 N ONT PAS REPONDU ArcelorMittal Groupe B n teau Groupe Bigard BP France Capgemini Cora Cr dit mutuel Darty Derichebourg Essilor international Fayat General Motors France Groupama Kaufman amp Broad Groupe Lagard re Leclerc Leroy Merlin Lidl Nexity OCP Sabena Technics Saint Gobain Servier SKF France Spie Suez Environnement Technicolor Technip Tereos Terrena Vallourec MAT RIAUX CHIMIE PLASTURGIE TRANSPORT AGROALIMENTAIRE ENERGIE ENVIRONNEMENT T L COMS COMMUNICATION SERVICES AUX ENTREPRISES DISTRIBUTION BANQUES ET ASSURANCES DISTRIBUTION ENERGIE ENVIRONNEMENT SANT PHARMACIE BTP CONSTRUCTION AUTOMOBILE BANQUES ET ASSURANCES BTP CONSTRUCTION T L COMS COMMUNICATION SERVICES AUX ENTREPRISES DISTRIBUTION DISTRIBUTION DISTRIBUTION BTP CONSTRUCTION SANT PHARMACIE A RONAUTIQUE SPATIAL ARMEMENT MAT RIAUX CHIMIE PLASTURGIE SANT PHARMACIE BIENS D QUIPEMENT BTP CONSTRU
18. avouer publique ment avoir eu des contentieux r gler avec des fournisseurs Pourtant le tissu de PME fran aises qui travaillent pour nos g ants du luxe est fragile D apr s l Institut fran ais de la mode 10 15 des effectifs de ces entreprises disparaissent chaque ann e En 2010 le minist re de l Industrie a tent de mieux encadrer le rapport entre donneurs d ordre et fa onniers du luxe Une charte de bonne conduite a t r di g e Ce texte pr voit notamment un pr a vis avant une rupture de contrat des points r guliers sur les commandes et des d lais de paiement raccourcis trente jours Mais Chanel LVMH PPR ou Her m s ont refus de signer T D Photo POR Le Progr s FOURNISSEURS SOUS PRESSION Selon notre sondage le chantage sur les d lais de paiement aupr s des sous traitants s none En tant que sous traitant estimez vous subir des pressions de la part des donneurs d ordre MAI 2012 MAI 2011 Fortes pressions CCC Plut t faibles sons COR Parmi les crit res suivants quels sont ceux sur lesquels vous subissez le plus de pression W Mai 2012 H MAI 2011 2 Prix Qualit D lais D lais de paiement Ristournes suppl mentaires Enqu te r alis e par OpinionWay entre le 16 et le 25 mai 2012 aupr s d un chantillon repr sentatif de 301 dirigeants d entreprises dont le chiffre d affaires est compris entre 15 et 500 million
19. ce de clauses de m diation ou de labels L implication des entreprises dans des dispositifs d am lioration de la qualit des relations client fournisseur comme la charte des relations interentreprises ou Pacte PME a galement t prise en compte dans la notation sauf pour les entreprises n ayant pas r pondu malgr plusieurs relances au questionnaire Tous nos remerciements Gr goire Sentilhes sans qui ce projet n aurait pas vu le jour et bien s r Jean Claude Volot Pierre Pelouzet et Andr Marcon qui ont accept de rendre publique pour la premi re fois une enqu te nominative et exhaustive sur les donneurs d ordre en France P H M 54 CHALLENGES N 305 14 JUIN 2012 Le classement des donneurs d ordre Pacte Pacte Soci t Secteur Charte PME Note Soci t Secteur Charte PME Note EXEMPLES A SUIVRE __77777 ASSEZ BIEN PEUT MIEUX FAIRE 1 La Poste A Er Sant PHARMA 7 11 9 2 SNCF TRANSPORT y Tel 35 Bouygues BTP CONSTRUCTION 11 9 Construction 3 Bongrain AGROALIMENTAIRE vA 16 36 Intermarch DISTRIBUTION En cours 11 8 BIEN A CONFIRMER RU MAT RIAUX 37 Air liquide CHIMIE PLASTURGIE V4 11 6 4 EDF ENERGIE ENVIRONNEMENT 1152 38 Safran p te I 1 11 5 5 Siemens France dea 4 AME 39 Schneider Electric BIENS D QUIPEMENT v Y DTS 6 Danone AGROALIMENTAIRE 14 6 40 Renault AUTOMOBILE LS 7 Cr dit agricole PENGUESE TAARA En 14 6 41 CEA ENERGIE ENVIRONNEME
20. de commerce et d industrie ACFCI 1269 dirigeants de PME ou de TPE fran aises non filiales de grands groupes Con u avec le r seau d experts comptables Eurus www eurus fr et les soci t s de conseil et de services Treso PME et Deledalle ACF cet chantillon est repr sentatif de cette population aussi bien en termes g ographiques que sectoriels L enqu te tait compos e de treize questions qui ont ensuite t regroup es D une part des questions relatives la qualit de la relation avec la banque et son conseiller client le horaires d ouverture de l agence accessibilit et disponibilit du conseiller qualit des services en ligne propension de la banque r compenser ses clients fid les D autre part des questions li es la tarification qualit et transparence des informations rapport entre le prix pay et le service offert ou encore l acc s au cr dit d lais d obtention bonne compr hension du m tier et de la probl matique du client Enfin les entreprises ont t interrog es pour savoir si elles recommanderaient ou non leur s banque s d autres PME C est la cote d amour Au final les dix tablissements ont t class s en fonction d une note globale issue de la moyenne des quatre notes pr c dentes T D N ASSENALEE CES CHAMEG S FRANEISEE DE COMMERCE CT MINTAT SE 62 CHALLENGES N 305 14 JUIN 2012 BAROM TRE EVALB
21. fois plus de dossiers de r clama tion reconna t Benoist Cirotteau l un des m diateurs b n voles qui paulent Jean Claude Volot La peur du gendarme ou au minimum d un mauvais classement est une fa on de faire voluer les mentalit s Dou cement Kira Mitrofanoff Bruno Levy pour Challenges Jean Claude Volot et Pierre Pelouzet le 22 mai Paris lls sont l origine de cette tude nominative sur les donneurs d ordre en France Un pas vers la mise en place d un li ean Claude Volot m diateur national des relations inter entreprises et Pierre Pelou zet directeur des achats la SNCF et pr sident de la Compagnie des dirigeants et acheteurs de France CDAF r agissent au clas sement de bonne conduite des don neurs d ordre qu ils ont cor alis Challenges En quoi votre classement est il novateur Jean Claude Volot Cette initiative in dite correspond la dynamique de la M diation interentreprises telle qu elle a t cr e dans la foul e des tats g n raux de l industrie Per sonnellement j ai toujours cru qu une relation devait s envisager deux c est le cas en couple comme en affaires Le couple donneur d ordre fournisseur doit avoir de bonnes pratiques c est ce quoi nous veillons tous les jours Apr s deux ans d exp rience nous sommes en mesure de distribuer les bons et les mauvais points aux pra tiques d achat de plus de 100 grandes entrep
22. gn ainsi que huit autres distribu teurs devant les tribunaux pour avoir per u des marges arri re indues sur les produits fournis par 28 de ses fournisseurs Le Galec r clamait des produits gratuits ou des condi tions exceptionnelles en change d une mise en avant de la marque en rayon Condamn en novembre 2009 par la cour d appel de Ver sailles restituer 23 3 millions d euros ses fournisseurs Leclerc l a de nouveau t en novembre 2011 cette fois 1 million d euros en raison de ses mauvaises pratiques S B 14 JUIN 2012 CHALLENGES N 305 59 En couverture ane LL z Gest Tali E les CRT LL eue Au MT ton 5 antip parme Respet des AL m pA EL m Lia Ar y D ni A ce ct gte e sont Cul iiif gr ii ni a Euros p1 __ BIEN A CONFIRMER 13 3 PSA Peugeot Citro n 12 1 ARaymond ASSEZ BIEN PEUT MIEUX FAIRE 11 5 Renault 11 Valeo 10 Faurecia 8 5 Volkswagen France DOIT PROGRESSER 7 8 Michelin 6 6 Plastic Omnium N A PAS REPONDU General Motors France NOTE SUR 20 ous pression des constructeurs les S sous traitants automobiles ont longtemps report cette tension sur leurs fournisseurs Un monde sans piti o Valeo tra nait la r putation d un don neur d ordre impitoyable Arriv de Saint Gobain en 2009 son directeur g n ral Jacques Aschenbroich a voulu changer de culture Nous sommes au
23. isseurs D autres se sont demand comment tirer conomi quement parti de la situation Quels sont les secteurs o les pratiques n ont pas chang J C V Les pires pratiques on les trouve toujours dans trois secteurs l automobile le luxe et la grande distribution Mais les positions bou gent Faurecia a toujours des m thodes r pr hensibles alors que Valeo est devenu plus responsable Voir les g ants du luxe secteur o l on n est jamais assez riche r pondre notre questionnaire est aussi un signe positif Et la grande distribution J C V C est toujours le mus e des horreurs Chez Leclerc l hypocrisie est absolue Cette entreprise me d sesp re cause de son mensonge permanent de ce discours sur le combat contre l inflation Mais je ne me fais pas de souci Leclerc va bient t rentrer dans une p riode o son jeu va devoir s arr ter Comme Casino ou Carrefour il est dans son int r t de revoir ses relations avec les fournisseurs Intermarch et Sys t me U lont d j fait en donnant leur accord pour signer la charte des relations interentreprises P P Veillons ne pas stigmatiser tel ou tel secteur Les bonnes comme les mauvaises pratiques existent partout Le coup de la panne infor matique pour rallonger de quinze jours le d lai de paiement ou la d localisation des centres de paie 58 CHALLENGES N 305 14 JUIN 2012 ment l tranger afin d chapper la l
24. oi fran aise restent des clas siques de certaines directions finan ci res Tout cela est contre produc tif les directeurs d achats ont mieux proposer que ces actions court termistes La loi LME fixe les d lais de paiement entre 45 et 60 jours Est ce envisageable d abaisser le plafond 30 jours comme l a sugg r Fran ois Hollande J C V Les d lais se sont d t rior s de 9 10 jours ces six derniers mois Schneider Electric paie ses fournis seurs allemands 30 jours et les fran ais 90 jours voire plus Cette situation est intol rable m me si un coup de fil de la M diation suffit rectifier le tir Le probl me n est pas tant de changer la loi que de revenir sur certaines d rogations qui ont t accord es notamment au secteur de la grande distribution Elles ont t prorog es de trois ans juste avant les lections Nous l avons ressenti comme un coup de poi gnard dans le dos P P L important est d aligner toutes les entreprises sur le m me r gime quelle que soit leur position dans la cha ne de fournisseurs Il faut aussi tenir compte de ce qui se fait l in ternational o les d lais de paie ment sont de plus en plus courts Si les autres y arrivent je ne vois pas pourquoi nous n en serions pas Ca pables Faut il aller plus loin dans la r pression J C V Je milite pour une plus grande p nalisation Pour moi cer taines de ces pratiques s assimilent
25. onfondus subissent des retards de r glement de leurs clients au del du d lai l gal Les rai sons et les motifs sont divers d localisation des services achat l tranger retard volontaire de facturation Ainsi les PME font office de ban quiers vis vis de leurs donneurs d ordre Rupture brutale de contrat Le client instaure de nouveaux crit res dans sa politique d achat comme la rationalisation du panel fournisseurs ce qui modifie brutalement le rapport commercial avec son partenaire sans tenir compte de l historique de cette relation ni du taux de d pendance du sous traitant D tournement de propri t intellectuelle Le sous traitant est emp ch de d poser un bre vet et doit c der toute sa cr ation de mani re exclusive et gratuite son client Cela se pra tique parfois au stade de l appel d offres donc en amont du contrat sans accord de confidenti alit entre les parties Conditions contractuelles impos es Des contrats notoirement d s quilibr s entre les droits et les obligations des deux parties sont tablis aux d pens du fournisseur videm ment avec des responsabilit s pesant unique ment sur ce dernier Modifications unilat rales du contrat Une partie la plus forte bien s r modifie les r gles comme le volume des commandes ou les prix d achat pendant l ex cution du contrat Contrat prix ferme sans prise en compte des fluctuations des prix des mati res premi
26. re devant elles Rappelons aussi que les acheteurs sont loin d tre les seules personnes impliqu es dans les relations avec les fournisseurs J C V Le classement n est pas une fin en soi C est un nouveau pas vers la mise en place d un label d ache teur responsable un processus que nous avons d j engag avec l agence Vigeo l Afnor et l ISO P P Notons que le questionnaire qui a permis de faire le classement comme celui devant aboutir au la bel a t co crit avec des directeurs d achats A mon niveau la SNCF s est d j port e candidate gt gt 14 JUIN 2012 CHALLENGES N 305 57 En couverture gt gt gt pour tester le nouveau label Quarante autres signataires pour raient suivre Challenges La crise a t elle jou un r le dans la d gradation des relations entre les grandes et les petites entreprises Jean Claude Volot La M diation interentreprises est devenue l en droit qui recueille les ressentiments les d nonciations et les coups de gueule Il est clair que les PME avaient besoin d coute Avec la crise certains directeurs financiers ont voulu faire du z le aupr s de leur PDG en montrant qu ils garan tissaient la tr sorerie de l entreprise m me dans la temp te La pression est devenue insoutenable pour les sous traitants et fournisseurs Pierre Pelouzet Avec la terrible an n e 2009 certains directeurs d achats ont tout fait pour pr server leurs fourn
27. repreneurs et de p les d innovation d lais de r ponses raccourcis Avant la relation bancaire tait un rapport de confiance d homme homme Aujourd hui dans les grands r seaux elle est d sincar n e Tout se d cide coups de ra tios et de grilles fustige Andr Marcon Une distance qui peut jouer en faveur du Cr dit mutuel ou du Cr dit du Nord o plaide le direc teur du march des entreprises Alexandre Beziaud la taille de certaines de nos banques fait que le patron de PME est face un autre patron de PME Mais qui nourrit surtout le scepticisme Aujourd hui selon l enqu te KPMG CGPME 27 des patrons de PME s autocensu rent encore dans leurs demandes de cr dit Alors sursaut salutaire ou trop tardif des banquiers Dans le fameux spot BNP Paribas ce petit patron du BTP l allure d cid e met en garde Les promesses sont la mode Thuy Diep Nguyen 14 JUIN 2012 CHALLENGES N 305 63
28. rerie importants chez son fournisseur K M Pierre Bessard R a Focus sur les pratiques dans quatre secteurs Le public montre l exemple quand la distribution l automobile et le luxe conservent d mauvaises habitudes gt DISTRIBUTION Lou rue 0 x Evan moins cher FT Dans une centrale d achats Leclerc Le distributeur collectionne les plaintes BIEN CONFIRMER 133 Casino 12 4 Auchan ASSEZ BIEN PEUT MIEUX FAIRE 11 8 Intermarch 11 3 Rexel 8 8 Carrefour 8 4 Syst me U DOIT PROGRESSER 7 3 Sonepar N A PAS R PONDU Cora Darty Leclerc Leroy Merlin Lidl NOTE SUR 20 la M diation interentreprises on parle A de la distribution comme d un mus e des horreurs Un mus e bien vivant o l on innove tous les rayons Cette ann e le groupement d achats des centres Leclerc le Galec a imagin un nouveau contrat pour ses fournisseurs ils doivent d sormais assurer sur papier que les clauses sont quitables et qu elles ont t n goci es de bonne foi et sans aucune soumission de l un l autre Ils sont somm s de s engager d fendre le contrat dans toutes les proc dures Ce nouvel pisode ne devrait pas passer ina per u la Direction g n rale de la concur rence de la consommation et de la r pression des fraudes DGCCRF qui a Leclerc dans sa ligne de mire En 2008 cette direction de Bercy l a assi
29. rises fran aises Pierre Pelouzet En tant que directeur d achats mon int r t est d avoir des fournisseurs en bonne sant et non pas de faire des conomies sur mes partenaires au risque de les pousser la faillite Cette vision quilibr e et partag e s tait d j concr tis e lorsque nous avions fait signer aux grandes entreprises aujourd hui au nombre de 245 la charte des rela tions interentreprises Pourtant une question s est rapidement pos e comment s assurer que ces prin cipes soient v ritablement respect s par les entreprises Comment faire en sorte que ceux qui travaillent en dehors et l int rieur de la cha ne des achats prennent conscience de ces exigences Le taux tr s lev de r ponses plus de 80 conforte bel Les entreprises qui ont de bonnes notes vont g n rer un effet d entrat nement VIS vis des derni res mon optimisme sur la r elle prise en compte de ces probl matiques par les grandes entreprises Les directeurs d achats vont ils appr cier de se voir attribuer des mauvais points P P Je suis convaincu que ce clas sement produira des effets positifs bien plus importants que les ven tuels grincements de dents des en treprises qui seront situ es en bas de tableau Celles qui ont de bonnes notes vont g n rer un effet d entra nement Les derni res prendront conscience qu elles ont une marge de progr s qui s ouv
30. s d euros Selon une enqu te r alis e par OpinionWay pour l Obser vatoire Banque Palatine de la performance des PME ETT la pression a un peu diminu depuis un an sur les sous traitants Mais ils sont toujours une large majorit estimer subir de fortes pressions de la part de leurs donneurs d ordre A noter que ces derniers sont de plus en plus trangers puisque la part des clients internationaux des sous traitants fran ais est pass e de 30 39 en un an Comme en mai 2011 la pression porte encore et toujours sur les prix Le nombre de dirigeants Challenges d entreprises sous traitantes de taille moyenne ou interm diaire se BANQUE j t ri j slaj BANQUE ar plaindre d une d t rioration des d lais L art d tre Banauier de paiement a augment 14 JUIN 2012 CHALLENGES N 305 61 En couverture Entre banques et PME la relation reste tendue Comme le montre le premier barom tre EvalBank les patrons des petites entreprises sont plut t satisfaits de leur tablissement Mais ils d plorent toujours leurs conditions tarifaires e sujet n tait pas au 20 Heures Mais juste avant coinc entre la m t o et ce d but de soir e de r sultats du premier tour de la pr sidentielle le 22 avril Hasard A 19 h 56 p tantes sur TF1 un spot BNP Paribas fait d fi ler une kyrielle de patrons de PME Ma machine m a l ch Le cr dit pour en acheter une autre je l au rai quand s
31. ssi faibles que le plus petit et le plus faible de nos fournisseurs Sous son impulsion Valeo a sign la charte des relations inte rentreprises et publi il y a quelques se maines un manuel de bonnes pratiques l attention de ses quipes Les conditions g n rales d achat ont t revues et une organisation plus centralis e barre la route aux acheteurs trop z l s La pression sur les prix continue d exister elle est n cessaire pour que les voitures restent accessibles explique Jacques Bailly directeur des achats du groupe Mais plut t qu une logique de baisse de prix pure et dure nous tentons d identifier avec nos fournisseurs des pistes d conomies dans lesquelles tout le monde se retrouve la M diation inter rentreprises on salue le travail accompli Ily a une volont r elle d en finir avec le rapport de forces estime Fran oise Odolant charg e de mission au sein de cet organisme Mais malgr la d marche positive de la direction on constate tout de m me une certaine inertie Beaucoup de fournisseurs ont encore entre les mains d anciennes versions des condi tions g n rales d achat H B GO CHALLENGES N 305 14 JUIN 2012 Hamilton R a Lydie Lecarpentier R a ated a a t on u _ n0 m n a D l LA Ee 2 SECTEUR PUBLIC Jima Dans un bureau de poste L op rateur domine le classement EXEMPLES A SUIVRE 16 8 La Poste
32. t Les fournis seurs saisissent la M diation Inter entreprises ils s inqui tent d une proc dure qui donnerait la main au client sur l mission des factures et permettrait de contourner les d lais de paie ment sa guise Ils d noncent une autofactu ration impos e payante et fort co teuse Apr s plusieurs mois gr ce l aide du m diateur Les deux parties parviennent un accord stipulant l annulation de la cotisation annuelle et Le changement du prestataire de d mat rialisa tion qui pratiquait des prix exorbitants Le conseil du M diateur L autofacturation et la d mat rialisation sont encadr es juridiquement Prenez garde au d calage de facturation et aux dates d mis sion des factures Soyez attentif aux sommes d duites discr tement et v rifiez le montant du prix lui m me Article paru dans L Usine Nouvelle du 8 mars 2012 DE A PSE ue MINIST RE DU REDRESSEMENT Libert Egalit Fraternit PRODUCTIF R PUBLIQUE FRAN AISE Une tude in dite sur la qualit de la relation client fournisseur ESEJE Challenge M diation INTER ENTREPRISES ESEJE V ACFC A La qualit de la relation client fournisseur le magazine Challenges et la M diation Inter entreprises ont d voil pour la premi re fois en France le classement des 120 plus grands donneurs d ordres fran ais La qualit des relations inter entreprises constitue aujourd hui un enjeu majeur de la comp
33. te jours en toute ill galit Et elle n est pas la seule Depuis six mois la situa tion se d t riore regrette Jean Claude Volot le m diateur interen treprises On a reperdu les neuf dix jours que la loi LME nous avait fait gagner soit 80 milliards d eu ros la charge des PME Paul Raguin fabricant de la seule ta blette num rique Made in France abonde Nous assistons des comportements peu responsables voire sauvages de sauve qui peul nos entreprises servant d amortis seurs aux al as que les peurs am plifient de mani re excessive Le pire c est qu il s agit souvent d une strat gie d lib r e de la part de directeurs financiers soucieux de d gager du cash au moment d arr ter les comptes ou de responsables des achats dont la r mun ration va riable est bas e sur la seule baisse des prix Pourquoi Schneider tire t il au maximum sur les d lais alors qu ailleurs en Allemagne par exemple il paie trente jours Henri Lachmann qui pr side le conseil de surveillance m a dit j tais un voyou pendant long temps maintenant je fais atten tion confie Jean Fran ois Rou baud pr sident de la CGPME Oui les fournisseurs servent de va riables d ajustement Pendant la crise leurs marges fondent tandis que les multinationales augmentent les leurs Le sp cialiste c est Fau recia qui fait signer des ch ques ses sous traitants avant de les choi
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