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Référentiel "Activités

1. Activit s Responsabilit s associ es LU F a O0 e l Z F Z LU H Z lt Z l Z gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 21 Responsabilit qualit Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est garant pour l organisme dans son ensemble du respect des normes qualit applicables e assure le contr le qualit des processus le traitement des non conformit s la formation des diff rents personnels Cette fonction s applique pour l organisme lui m me et ne se confond pas avec les fonctions d accompagnement des porteurs de projet m me s il n est pas exclu qu une m me personne assure les deux fonctions Cette fonction doit tre distingu e du correspondant qualit d crit dans la fiche suivante Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve du degr B Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l engagement de la direction dans la mise en uvre du dispositif qualit e les formations n cessaires Le collaborateur doit avoir e des connaissances g n rales en mati re de mise en
2. 11 Glossaire RE ne ce mate en tes et sen den nm en nd de ces tds cent ee 16 Famille Activit s responsabilit s de services directs aux publics touristes clients 20 Famille Il Activit s responsabilit s de la promotion s ssussunsunnnnunnnnunnnunnunnnnnunnnnnnnnunn mnnn nn nunnan nanna 66 Famille III Activit s responsabilit s de l dition papier et num rique s ssssssssssssnssnnssnnnnnnnnnnnnn 91 Famille IV Activit s responsabilit s de la production conception de produits touristiques 120 Famille V Activit s responsabilit s d animation de r seaux prestataires b n voles 139 Famille VI Activit s responsabilit s li es l observation des pratiques touristiques l analyse et l production d donn es t ne 146 Famille VII Activit s responsabilit s d ing nierie d accompagnement de porteurs de projet de classification et de labellisation ss rssnensanerenanannnnnnnnennennnnneninentee ennnennnnnns 158 Famille VIII Activit s responsabilit s SUpports 167 Famille IX Activit s responsabilit s manag riales dont direction sssnsusssnnuunnnnunnnnnnunnnnnnnnnn 193 IX 01 Participation l laboration de la politique touristique et de la strat gie de l organisme a TO D PT MS EE EE E PE E E E SO ee LOU 194 Table des activit s responsabilit s suussnsnunnruunnurnnnnunnunnun
3. Activit s Responsabilit s associ es N W H A Z 0 n Q s n EU a 7a LU a Q m lt EU H Z W Z Z 2 pes Q n LL x a l m D 7 Z 0 x lt v v LL 6 Z 0 O v LL lt LL LL a m 2 v m 0 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 31 Partenariat Recherche n gociation d veloppement contractualisation et suivi Pour la d finition de partenaire voir glossaire Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e recherche et d veloppe les contacts avec les partenaires potentiels n gocie avec le partenaire potentiel les conditions d une collaboration pouvant d boucher sur une convention de partenariat e est l interlocuteur du partenaire pour l organisme de tourisme il construit les termes du partenariat en s appuyant le cas ch ant sur les comp tences des collaborateurs internes de l organisme ou de ses conseils e assure le suivi du partenariat lors de sa mise en uvre Le collaborateur qui assure cette partie commerciale de la mise en place du partenariat ne sera pas n cessairement la personne qui assurera sa gestion technique celui qui assurera ou organisera la production ou la communication ou la mise en
4. LL lt n 74 0 A n LL a W E Z m Q lt W I 9 LL q l W Q 0 Z LL 7 W Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 1I REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Degr s de comp tence observ s et titre d exercice Principale P Secondaire S Portefeuille de comp tences observ Compte tenu de la diversit des organismes de tourisme en termes de taille ou d organisation une activit responsabilit peut tre confi e des personnes poss dant un portefeuille de comp tences techniques de degr variable Par exemple dans un petit office de tourisme s il est besoin de recevoir des repr sentants de la presse le directeur s en occupera degr C Si l office est si petit qu il n a pas de directeur et que le pr sident n est pas disponible ce sera peut tre le responsable de l accueil degr A qui prendra les visiteurs en charge Dans un organisme plus important employant un attach de presse degr B cette activit responsabilit lui incombera Selon le degr de comp tence A B ou C de la personne qui assurera cet accueil ce ne sera pas tout fait la m me prestation qui sera r alis e Pour tre pr cis cela impliquerait de cr er trois fiches activit s responsabilit s Plut t que de multiplier les activit s responsabilit s pour tenir compte de cette vari t cette pet
5. Cette activit responsabilit pourra tre confi e un technicien B P dans les cas o l importance de l organisme implique qu un poste soit majoritairement consacr au secr tariat de direction Elle pourra tre une activit responsabilit confi e une assistante A P lorsque cette activit repr sente un volume marginal de son temps de travail Ressources n cessaires requises Le collaborateur doit avoir e des qualit s de rigueur et d organisation personnelle e une capacit d finir l importance d une demande et la r ponse qu il convient de lui apporter Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance de l organisme et de son fonctionnement e sa ma trise des outils bureautiques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Z O H U W Q LL a k lt a lt ps 13 x U W 0 l in Q gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 171 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT Secr taire de direction CRT Secr taire de direction GF Activit s Responsabilit s associ es Z O H U T x m m m H lt lt lt EF LL x 9 i N I A S gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPON
6. A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e garantit la s curit et la disponibilit des bases de donn es de l organisme e assure la mise disposition des donn es aux utilisateurs e ventuellement supervise la collecte et la mise jour des donn es Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice T Principale P Secondaire S Activit technique de degr B qui peut tre confi e parfois un cadre de direction chef de service C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la d l gation n cessaire e la formation au mat riel logiciel et aux volutions technologiques Le collaborateur doit avoir e de bonnes connaissances en gestion de bases de donn es Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances techniques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Technicien informatique CDT Technicien bases de donn es et informatique Coordinateur bases de donn es Technicien informatique CRT Responsable bases de donn es GF Activit s Responsabilit s associ es un W m r4 r4 0 a m a n W u lt ee r4 0 3 7 Z Z Q lt I in rm gt Observatoire Prospectif des M
7. Web manager Charg de mission nouvelles technologie Assistant support multim dia Assistant d dition Directeur d ditions multim dia CRT Webmestre webmaster D veloppeur informatique Charg de mission internet responsable p le ressources Responsable des ditions Charg d dition GF Activit s Responsabilit s associ es 11 06 responsable d dition 1 21 Production de contenus r dactionnels 11 22 Production de contenus graphiques infographie 11 25 Production de contenus photographiques vid o sonores LL Z LL E Z LL n Z 2 a 2 Z lt l N n Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme III REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 73 Animation de r seaux sociaux Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e identifie les r seaux sociaux sur lesquels l organisme de tourisme pourrait communiquer e cr e ou supervise la cr ation des pages de l organisme de tourisme dans ces diff rents r seaux e assure l animation et le trafic sur les pages de l organisme de tourisme en cr ant des liens avec d autres membres du r seau en g n rant des groupes autour de sujets permettant la promotion de l organisme ou de son territoire et le cas ch ant en cr ant des v nements
8. e la personne qui s est charg e de la n gociation et la mise en place d un partenariat C P ou C S e le directeur ou un cadre qui en assurera la responsabilit mais en d l guera certaines t ches un technicien B S ou un assistant A S Si elle est d l gu e cette responsabilit sera assur e par un technicien B S ou ventuellement un assistant si le partenariat est simple Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e tous les l ments n cessaires sur le partenariat conclu e les moyens n cessaires temps et comp tences 11 32 PARTENARIAT LL l H Z Z o W A 0 LU LL 2 2 Z I Q W Z 2 n EU Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir des qualit s d organisation coordination d actions respect du planning des qualit s relationnelles contact n gociation avec les collaborateurs du partenaire contact avec les collaborateurs de l organisme de tourisme contact avec les prestataires du territoire associ s au partenariat voire des comp tences en management non hi rarchique dont management de projet Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Assistant CDT Responsabl
9. lt Z lt l v LL m 2 H 2 x 2 0 H n LL 2 A FAMILLE VI Observatoire Prospectif des M tiers et des be des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VI 01 Strat gie et organisation du recueil de donn es touristiques Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure l organisation de la collecte des donn es r colte recueil aupr s des diff rentes sources existantes services internes autres organismes de tourisme prestataires touristiques e d finit l organisation de ces donn es et leur int gration dans les bases de donn es informatis es existantes ou cr er e supervise et assure de suivi de la collecte effective des donn es la mise jour de ces donn es et l exploitation de ces donn es e est garant de la qualit de ces donn es de leur tra abilit et de leur int grit Cette activit responsabilit n implique pas que son titulaire fasse lui m me le travail d ex cution saisie ou de traitement mise jour ou mise niveau de fichier Ces diff rents travaux peuvent tre d l gu s d autres collaborateurs voir VI 03 Recueil et mise jour de donn es ou VI 91 Assistant observatoire et gestion de donn es Cette activit responsabilit n implique pas la ma trise de l informatique en mati re de gestion des
10. Activit s Responsabilit s associ es LL 2 x 2 u gt lt l W a H W n W W e Z LL M N lt n W a H lt lt m W x U W 4 l T gt DE L ORGANISME Observatoire Prospectif des M tiers et ne ne des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 11 Moyens g n raux Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure la gestion des locaux entretien maintenance s curit et ou la gestion des v hicules de l organisme et ou la gestion des diff rents contrats de l organisme locaux entretien des locaux entretien des v hicules assurances Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice T Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve logiquement du degr B Elle pourra tre confi e une assistante A P ou B S dans les petites structures voire au directeur C S dans les tr s petites structures ou pour des n gociations ren gociations complexes Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la d l gation n cessaire Le collaborateur doit avoir e une bonne organisation personnelle e des qualit s de n gociation Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e des connaissances techniq
11. Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure lacquisition le classement la gestion la conservation la valorisation des fonds visuels et audiovisuels de l organisme pour les besoin de la production ditoriale e assure le cas ch ant la gestion des droits li s ces supports Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit devrait tre confi e un collaborateur form aux techniques de gestion documentaire B P ou B S mais dans les faits elle est g n ralement confi e un collaborateur ayant appris sur le tas du fait de la n cessit pour l organisme d assurer ce travail Ce seront alors des collaborateurs de degr A ou B exer ant selon l importance du fonds cette activit titre principal ou secondaire Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les moyens mat riels et le cas ch ant la formation n cessaire sur l aspect gestion technique du fonds mais aussi sur l aspect juridique Le collaborateur doit avoir e le go t si ce n est pas un choix professionnel mais une r ponse un besoin de l organisme et la rigueur requise pour la gestion documentaire Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e l
12. Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit sera essentiellement confi e des techniciens B P ou B S Elle sera confi e par d faut au directeur Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme de tourisme pour permettre au collaborateur de contextualiser ses travaux e des l ments sur la politique d accompagnement des adh rents et ou des prestataires e la formation sur les techniques d accompagnement et sur les contraintes techniques et r glementaires li es la classification la labellisation ou la certification e le temps n cessaire cette activit responsabilit Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles et p dagogiques Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e a ma trise de la r glementation li e la classification la labellisation ou la certification et ses volutions Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 163 W E l lt a 2 04 Z Q H lt Z H ea EU LL Z a 2 0 l LL co a Z D a Z 2 u 2 Q lt l lt Z 2 lt Q m n un lt l lt l lt Z LL Z LU Z 0 lt Q Z 0 U Q lt l gt REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli
13. tous les personnels d accueil au sein de l organisme tablie de fa on participative ou non tablie avec les personnels d accueil ou non et d informations et de formations r guli res sur ce point voir remarque s Lu 2 Q x W Z 2 r4 ui 0 gt x lt a Lu 2 04 un x 2 0 E W n 74 0 0 l m Y Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formation l utilisation des outils num riques e la formation aux langages associ s ces outils type d criture e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire au conseil dans le traitement des demandes des touristes e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire la d couverte du territoire et de l offre touristique Le collaborateur doit avoir e la connaissance d une voire deux langues trang res e une absence de barri re l utilisation de ces outils e des qualit s relationne
14. un technicien qui doit avoir des comp tences dans ce domaine Ce sera donc plut t une activit principale B P plus rarement une activit secondaire B S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les diff rente informations et ou directives cahier des charges sur la conception graphique ou visuelle des supports concevoir et dans le cas de support num rique les fonctionnalit s exig es e les outils n cessaires ce travail PAO con m I 6 74 2 H A LL Q Z 0 e LL LL 0 lt e H W lt a Z l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qulalificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir e des qualit s de cr ativit et d esth tique e des bases sur les r gles de l art de la communication graphique papier et ou num rique Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances en mati re de communication graphique e ses comp tences en mati re d utilisation des outils de PAO Conditions particuli res d exercice le cas ch ant L activit responsabilit Maquettage et conception graphique n impose pas que son titulaire soit n cessairement graphiste c est dire capable des r aliser des illustrations pr sentations graphiques sch mas mais seulement qu il soit capable d en concevoir l agencement Pour ces
15. 0 LL a Z 2 H Q m a e A l q Observatoire Prospectif des M tiers et des en des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT GF Beaucoup des collaborateurs peuvent tre contributeur de texte Activit s Responsabilit s associ es 11 06 Responsabilit d dition n l LL Z r4 2 Q lt a LL x n Z LL Z 0 O LL a Z 2 Q 2 a e A l T Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 22 Production de contenus graphiques Infographie Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e con oit des contenus graphiques e labore des pr sentations e r alise des mises en forme mise en page d un article d une page d un l ment d un support ditorial sur la base d une demande d finie ou d un cahier des charges Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Cette activit responsabilit rel ve essentiellement de techniciens B P ou B S A d faut elle peut tre confi e un assistant A P ou A S dou pour la conception graphique Degr Degr
16. Cadre de direction CDT Directeur Directeur administratif Cadre de direction CRT Directeur Cadre de direction Responsable de p le ou de service GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es LL a N W d A gt lt W 2 0 W un LL N Z 0 9 re LL LL Z 0 2 a Z LL LA l m Q x SES MANDANTS OU DE SA TUTELLE Observatoire Prospectif des M tiers et des en des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IX 21 Structuration et organisation de l organisme Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e d finit la structure de l organisme organigramme instances de r gulation de prise de d cision ou de supervision de l activit et la division du travail en son sein description de postes e _ pourvoit l allocation des moyens humains techniques ou financiers au sein de l organisme e est garant de la pertinence de cette organisation devant ses mandants ou son autorit de tutelle Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice ME Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve d un directeur ou d un cadre de direction Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateu
17. LLI n l Q gt n LL 2 x 2 0 H n LL LL Z Z 0 a LL a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VI 03 Recueil et mise jour de donn es Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme et sous la responsabilit du titulaire de l activit responsabilit strat gie et organisation du recueil de donn es touristiques ou d faut du directeur le titulaire de cette activit responsabilit e assure la collecte des donn es r colte recueil aupr s des diff rentes sources existantes services internes autres organismes de tourisme prestataires touristiques e int gre ces donn es dans les bases de donn es informatis es existantes e relance les interlocuteurs internes ou externes charg s de fournir les donn es e met jour par l organisation de mailing papier ou num rique ou par enqu te t l phonique les donn es des bases Des travaux relevant de cette activit responsabilit peuvent tre d l gu s d autres collaborateurs assistant observatoire et gestion de donn es Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve souvent d un technicien ayant re u une formatio
18. Le collaborateur doit acqu rir et entretenir sa connaissance des prestataires et des produits des prestataires et des offres des prestataires Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit pourra tre exerc e par les personnes assurant les fonctions d accueil et d information de renseignement de conseil soit en parall le de cette activit soit de fa on exclusive la personne tant d di e la r servation Cette activit peut impliquer de contacter un prestataire ou utiliser un outil informatique pour r server v rifier la disponibilit valider et donner des compl ments d information La vente relais conseil et r servation touristique par t l phone implique une activit de back office voir l activit responsabilit d administration commerciale 1 79 Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique responsable service accueil Agent de r servation responsable centrale de r servation Animateur des ventes CDT Agent de r servation Agent de commercialisation Assistante relation clients Assistante plate forme de r servation Agent d accueil et de r servation CRT Agent d accueil et de r servation GF Agent de r servation Agent polyvalent de vente Assistant polyvalent Assistant technique Responsable centrale de r servat
19. e programme organise coordonne supervise une offre d animation sur un territoire e meten uvre ces animations Il peut s agir d animations culturelles sportives de loisirs destin es un public important ex soir e dansante ou de petits groupes Cette activit concerne les animateurs eux m mes et le cas ch ant le responsable de l animation qui peut encadrer une quipe d animateurs Cette activit peut impliquer des coop rations avec des b n voles et ou des prestataires locaux Les animations propos es peuvent tre gratuites ou payantes Degar s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S L animation en elle m me peut tre confi e un animateur A P ou A S g n raliste BAFA ou sp cialis dans ce cas ce peut tre un technicien B S ou B P Le responsable de l animation sera g n ralement un technicien d faut dans les petites structures ce pourra tre le directeur Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur la politique d animation et le cas ch ant le cahier des charges de l animation ou le projet d animation e les moyens financiers techniques n cessaires Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles et des qualit s d animateur e ventuellement des comp tences sp cifiques li es
20. intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Assistant dition Assistant internet CDT Assistant communication Assistant technique informatique CRT Assistant dition Assistant promotion internet Assistant service NTIC GF Assistant commercial Activit s Responsabilit s associ es Toutes les activit s de l dition Z 2 A W W Q H 2 ci lt a T Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Famille IV Activit s responsabilit s de la production conception de produits touristiques Cette famille regroupe l ensemble des activit s responsabilit s li es 1 la conception de produits touristiques sous l angle marketing d finition des produits en fonction des march s et des client les et technique fiche technique prix contractualisation avec les prestataires partenaires 2 la commercialisation des produits touristiques sur mesure impliquant la d finition d un cahier des charges avec le client la conception du produit conception sp cifique ou assemblage de sous produits 3 le cas ch ant au suivi de la prestation La conception voqu e au point 1 peut donner des produits commercialis s directement aupr s du public activit s responsabilit s de vente de la famille 1 ou de la vente en ligne de la famille Ill ou indi
21. OT Directeur Assistant technique CDT Assistant technique Responsable am nagement CRT Responsable ing nierie GF Directeur Conseiller technique Accompagnateur de projet Activit s Responsabilit s associ es u e 2 LL a un EL e a H A LL 2 LL Z 0 lt a Z 0 U U lt L Q gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VII 11 Accompagnement la classification l acquisition d un label ou d une certification qualit Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure la promotion sensibilisation pr conisation d un label ou d une norme qualit des prestataires de son territoire ou de ses adh rents e accompagne les prestataires de son territoire ou les adh rents volontaires dans leurs d marches pour obtenir une certification ou un label la fois sur les aspects techniques m thodologiques et administratifs Note cette activit responsabilit ne concerne pas les personnes qui assurent ce type de prestation en interne pour l organisme de tourisme lui m me voir activit s responsabilit s supports Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice
22. REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir la connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles minimales pour la prise en charge du public Le collaborateur doit acqu rir et entretenir la connaissance minimale du territoire et de son offre touristique les techniques d entretiens t l phoniques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Pouvoir articuler le travail en face face et le travail au t l phone lorsque les deux activit s sont mises en uvre sur le m me lieu particuli rement en p riode d affluence Exemples d d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Accueil et information renseignements conseil en face face Activit s de vente ou de r servation Note s Bien que nous n en ayons pas rencontr dans les organismes de tourisme interrog s de plus en plus de sites internet disposent d un bouton permettant l internaute d entrer en contact t l phonique avec un op rateur pour des renseignements compl mentaire
23. U U lt l Q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 11 Accueil et information touristique en face face Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e accueille le touriste prise en compte de la personne des personnes e lui donne des informations standardis es et met sa disposition une offre de documentation papier et ou num rique susceptible de r pondre ses besoins e le cas ch ant accompagne le touriste dans son choix de documentation mais il n a pas guider le touriste travers l offre touristique du territoire Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S L accueil et l information touristique en face face est une activit responsabilit de base dans les organismes de tourisme pouvant tre mise en uvre par une majorit de collaborateurs A P Cette activit responsabilit peut tre exerc e par de nombreux collaborateurs de l organisme pour faire face aux pointes d activit quelles que soient par ailleurs leurs fonctions principales A P A S B S voire C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur la documentation papier ou num riqu
24. Z O 7 O re lt J m a lt Z O H lt Q H x lt a I Q x LU Z u Z lt U O l W a W U W 3 n lt q l LU a j W W a v Z 2 0 H Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur CDT Directeur CRT Directeur GF Directeur Note dans de petites structures c est le pr sident qui peut assurer cette activit responsabilit Activit s Responsabilit s associ es LL 2 0 A lt l LL a r4 o 0 eal lt lt LL J lt r4 2 lt H x lt a l G x LU Z a Z lt 9 9 l LL a W 6 LL 3 H n EL a k LL W m 2 F V x O H Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IX 03 Mise en uvre strat gique et op rationnelle Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e concourt la construction du projet de l organisme la d finition des axes strat giques de l action de l organisme ou d un p le d partement service de ce dernier e d finit sous le contr le de sa direction les axes et objecti
25. Z Z 0 O q Observatoire Prospectif des M tiers et des des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit e construire et entretenir son r seau de contacts presse Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Charg des relations presse Attach de presse Charg des relations publiques Responsable communication Directeur CDT Charg des relations presse Attach de presse Charg des relations publiques Responsable communication Directeur CRT Charg des relations presse Attach de presse Charg des relations publiques Responsable communication Directeur GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es Il 01 Accueil de prospect prescripteur presse Activit s responsabilit s de l dition W n y W ea 2 y A 2 lt 2 Z 2 Z Z O O q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 22 Prescription vente aupr s des professionnels de produits touristiques Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit est amen e d velopper et entretenir un r seau de professionnels du tourisme pouvant tre acheteurs
26. bases de donn es mais des notions sont requises Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S La responsabilit de l observatoire et de la collecte de donn es rel ve historiquement d un technicien assez autonome B P qui cumule les fonctions d organiser la collecte des donn es de les analyser et de produire diff rents bilans d activit ou tudes prospectives Degr Degr B C Cette activit responsabilit tend trouver un r le plus strat gique et plus int gr l ensemble de l organisme de tourisme l observatoire fournit des donn es utilisables par la promotion ou la production par exemple ce qui la fait voluer vers des postes de cadre de direction ou de charg de mission degr C P ou C S Si LL Q LL 4 2 a r4 O F a a Z lt 9 x 0 H EU LL H n l Q gt n EU 2 v 2 0 H n LL LL Z r4 0 a W a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme de tourisme pour permettre au collaborateur de contextualiser ses travaux e les outils techniques mat riel inform
27. domine sur la relation d information et ou de conseil m me si ces derniers restent possibles pots de bienvenu accueil au port pr sentation de produits r gionaux Deqgr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Activit responsabilit essentiellement exerc e titre secondaire Activit responsabilit ne requ rant pas de degr de comp tence sp cifique mais son caract re compl mentaire fera qu elle sera souvent exerc e par des collaborateurs d un degr de comp tence sup rieur aux n cessit s Ressources n cessaires requises Le collaborateur doit avoir les qualit s relationnelles minimales pour la prise en charge du public Conditions particuli res d exercice le cas ch ant L activit responsabilit s exerce souvent hors des lieux de travail habituels Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Activit s responsabilit s associ es R A S LL 0 2 e x 0 W a con m U Q lt LL 2 F v x m 0 s W
28. e e des moments de grande affluence qui obligent le collaborateur donner des informations succinctes et standardis es Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s responsabilit s associ es Activit s de vente ou de r servation LU Q lt LL lt LL Q lt LL Z W W m o x m O e Z o m lt Z x 0 re e W W m U Q lt l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 12 Accueil et renseignement touristique en face face Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e accueille le touriste prise en compte de la personne des personnes e lui donne des informations standardis es et met sa disposition une offre de documentation papier et ou num rique susceptible de r pondre ses besoins e r pond ses questions sur l offre touristique locale sur l organisation de son d un s jour sur le territoire ou le bassin touris
29. est amen e animer le stand repr sentant sa structure ou un territoire sur les salons foires expositions bourses professionnelles en France et l tranger e informer et renseigner les visiteurs sur les offres et volutions touristiques de son territoire Il met en uvre cette activit seul ou plus g n ralement en quipe issue de son organisme ou en mutualisation avec d autres organismes Il peut tre conduit honorer des rendez vous sp cifiques repas rendez vous en marge du salon avec des prospects strat giques ou des partenaires potentiels en phase de concr tisation Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Le responsable de l quipe sera selon la taille de l organisme et le caract re strat gique ou non de l activit le directeur C S un cadre C S ou un technicien B S Si le salon s adresse des professionnels ou des groupes CE ce seront essentiellement des techniciens qui accompagneront le responsable de l quipe Si le salon s adresse des particuliers ce pourra tre des techniciens B S comme des assistants A S ou des collaborateurs des fonctions d accueil et de services directs aux publics touristes clients Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et ou la formation n cessaire sur la
30. num riques Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit mergente est aujourd hui essentiellement une fonction secondaire confi e un technicien plut t marqu informatique ou web ou une personne ayant un go t particulier pour cette activit B S et plus rarement B P Ces affectations seront sans doute amen es voluer avec le d veloppement de l activit et sa banalisation Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la politique ditoriale li e l utilisation des r seaux sociaux e le temps n cessaire e les outils n cessaires Le collaborateur doit avoir e une culture de la pratique des r seaux sociaux Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e la connaissance des r seaux sociaux et de leur fonctionnement e les techniques d criture et de communication li es ces nouveaux vecteurs Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Comme activit responsabilit nouvelle elle est aujourd hui surtout affect e aux collaborateurs ayant un go t pour ce type de communication et des connaissances d velopp es de fa on empirique et personnelles La banalisation de cette activit conduira vraisemblablement un positionnement plus net de cette activit responsabilit X Q 0
31. phonique lors de p riodes de creux Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Accueil et information renseignements conseil en face face Activit s de vente ou de r servation l x g 2 0 U es W La x x 2 0 U en 2 2 x 2 0 e E r4 LL Z LL r4 LL N Z LL x l N Gr Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1 33 Conseil touristique courrier et courriel Il para t impossible sauf le r server des cas exceptionnels de faire du conseil au sens de la d finition donn e dans la note introductive la famille d activit s responsabilit s Services directs aux publics touristes clients compte tenu de l absence d interactivit rapide entre le collaborateur de l organisme de tourisme et son interlocuteur l gt 0 k LU u x 2 0 O LL 2 e F V 2 0 H LL ea r4 O O l m a Observatoire Prospectif des M tiers et des Quali
32. rique susceptible de r pondre leurs besoins e r pond aux questions des utilisateurs d outils num riques messagerie instantan e et autres Facebook Twitter et ou des outils mobiles ou des applications d di es ces outils mobiles smartphone applications l Phone sur l offre touristique locale sur l organisation de leur d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique Il peut s appuyer sur un argumentaire d di et les liens vers de la documentation num rique pr vue cet effet et ou encore sur ses connaissances propres du territoire c est dire sans que l organisme de tourisme ne l aide acqu rir cette connaissance de l offre touristique Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice W Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit est mergente elle est souvent encore r alis e par des gestionnaires de site des webmasters des personnes ressources en informatique ou en technique web B S Elle est parfois et devrait tre de plus en plus assur e par des personnels affect s laccueil l information le renseignement ou le conseil direct aux publics touristes clients A S comme activit responsabilit secondaire avant qu elle ne devienne dans certains cas une activit principale A P Elle pourrait revenir dans certains cas aux animateurs de r seaux sociaux ou de sites internet B S Res
33. s d eux les produits touristiques de l organisme de tourisme et le cas ch ant les vendre et les offres des prestataires du territoire de l organisme e servir d interface ou d interm diaire entre ces grands comptes et les services de production de l organisme ou des prestataires du territoire Pour ce faire il utilise aussi bien les moyens num riques que les moyens traditionnels rencontre en face face t l phone courrier Il pourra d l guer des sous activit s d autres collaborateurs de l organisme techniciens notamment dans les fonctions supports ou s appuyer sur le soutien d assistant Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Lorsqu elle est exerc e titre principal cette activit responsabilit sera mise en uvre par un charg de mission ou de march C P second ventuellement par un ou plusieurs techniciens B P qui il d l guera une partie des t ches li es ou par un assistant qui prendra en charge quelques t ches l mentaires O Degr Cette activit responsabilit implique le plus souvent un p le congr s au niveau de l organisation ce qui en fait plut t une activit principale Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignemen
34. s responsabilit s d accueil et information renseignements conseil 2 Entendre par qualit s commerciales capacit d coute d analyse et de reformulation des demandes client et capacit susciter des demandes compl mentaires qui am lioreront la prestation au client Observatoire Prospectif des M tiers et des un des Organismes de Tourisme Z 0 H A Z 0 U lt N EU Q lt 2 N 2 Q e x a LL a LL 2 p U lt W H Z LL gt m REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 71 Vente relais R servation touristique simple en face face Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est conduit proposer au touriste la r servation de produits fournis par des tiers logement restauration location d quipements impliquant une position d interm diaire la vente est faite pour le compte de et donc une contractualisation directe entre le prestataire et le touriste client l organisme de tourisme ne jouant qu un r le de mandataire e utilise une base de donn es papier ou num rique pour proposer au client une gamme de produits et ou d offres r pondant sa demande Il ne conna t pas les prestations au del du descriptif utilis pour son travail Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Princi
35. un technicien B P ou B S selon la taille de lorganisme et la charge de travail requise par l dition concern e Elle peut constituer une activit responsabilit secondaire pour un cadre ou un directeur Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les informations sur la strat gie touristique de l organisme et des partenaires e les directives ou priorit s en mati re de communication Le collaborateur doit avoir e des qualit s de cr ativit et des qualit s relationnelles voire de management hi rarchique et ou transverse s il ne travaille pas seul l dition qui lui est confi e Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une familiarit avec les supports m dias et r seaux du monde de l dition li s l organisme de tourisme e ses connaissances des outils techniques et r gles graphiques ergonomiques juridiques d dition Z O m a w z ee lt v Z 0 T LL x Q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit peut tre essentiellement une responsabilit les t ches tant confi es des collaborateurs assistant dition ou comprendre une part plus ou moins importante de travail effectif s il r alise lui m me tout ou part
36. uvre op rationnelle des engagements de l organisme de tourisme dans le cadre du partenariat et ou sa gestion administrative aspect juridique et comptable par exemple Il pourra le cas ch ant s appuyer sur le concours d un ou plusieurs techniciens ou assistants dans son travail Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S C P Cette activit responsabilit m me si elle se d veloppe est dans une majorit d organismes de la responsabilit du directeur ou de cadres de direction C S Il existe n anmoins un certain nombre de collaborateurs de l organisme de tourisme de type charg de mission dont le d veloppement des partenariats est une activit principale RECHERCHE NEGOCIATION 3 La d l gation n cessaire la n gociation n inclut pas n cessairement la d l gation de signature de la convention cette derni re rel ve d un cadre dirigeant ou dun membre du bureau ou du conseil d administration pr sident ou d un lu d ment mandat par sa collectivit apr s le cas ch ant la prise de d cision officielle d un organe comp tent de l organisme de tourisme CA ou de sa tutelle gt 2 n LL Z 2 lt a l lt F Z 0 Z LL Z EL Q A 0 W gt W a 11 31 PARTENARIAT Observatoire Prospectif
37. 11 91 Assistance dition Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la politique de promotion directe de l organisme ou d faut les objectifs atteindre par cet outil e les fichiers de prospects e les moyens techniques mat riels et humains n cessaires Le collaborateur doit avoir e une culture du marketing Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e des connaissances en mati re de technique de marketing direct adapt es au support retenu 6 Z H W x lt q Z LL Q LL a 6 LL x a Z l 9 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 114 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable de march s Responsable de service promotion CDT Charg de promotion Responsable service commercial Coordinateur service marketing CRT Responsable de march s Responsable d veloppement de l audience et GRC Responsable de p le GF Directeur Charg de promotion Activit s Responsabilit s associ es Gestion des bases de donn es Z LL x lt o LL H U LL a Z m LL x x lt 2 l 9 Observatoire Prospectif des M tiers
38. A S k Z W 2 LU Q Z LU x mr LL LL x T Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Webmestre webmaster Responsable NTIC CDT Webmestre webmaster Web manager Charg de mission nouvelles technologies CRT Webmestre webmaster D veloppeur informatique Charg de mission internet Responsable p le ressources GF Activit s Responsabilit s associ es H Z m 2 LU Q Z mT W LL LU T Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 72 Animation site internet Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure la mise jour du ou des sites internet dont la gestion lui est confi e e assure l animation du site par le renouvellement des contenus et la communication autour de ces renouvellements newsletters Le titulaire de cette fonction travaille sous la responsabilit de la personne en charge de ce site 11 06 responsable d dition II peut cumuler ces deux activit s responsabilit s Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice
39. A S B S voire C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur l information sur les diff rents produits Le collaborateur doit avoir la connaissance d une voire deux langues trang res les qualit s relationnelles minimales pour le contact avec le public Le collaborateur doit acqu rir et entretenir Sa connaissance des produits Conditions particuli res d exercice le cas ch ant La fonction s exerce soit sur un comptoir sp cifique boutique soit au comptoir d accueil d information de renseignement et de conseil 17 Dans ce cas elles seront toutes deux des activit s responsabilit s principales 0 H Q Z O O m lt n LL l A n n m Q 0 x A W a LL H Z W gt l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil h tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Activit s responsabilit s d accueil et information renseignements c
40. B C Te Deg A Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les outils n cessaires l exercice de son travail outil d infographie de dessin de pr sentation Le collaborateur doit avoir e des qualit s de cr ativit et d esth tique e de la technique en mati re de dessin illustration graphisme infographie Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa ma trise des outils de conception graphique Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit n inclut pas le maquettage et la conception graphique d un document voir III maquettage et conception graphique c est dire la conception g n rale du document Elle inclut en revanche la production effective des graphiques illustrations graphiques pr sentations que le document contiendra L 0 0 IL Z N LL 2 Y I 6 n m Z LL H Z 0 U LL a Z 2 p Q 2 Q e ea A l N P Observatoire Prospectif des M tiers et des un des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Infographiste CDT Infographiste CRT Infographiste GF Activit s Responsabilit s associ es 11 06 Responsabilit d dition 11 11 Maquettage et conception graphique I 0 0 LL Z T LL 2 I n 2 Z
41. Cette activit responsabilit devrait tre assur e par un technicien capable d accompagner les adh rents ou prestataires et de r pondre leurs demandes attentes B P ou B S A d faut de personne d di e le directeur ou l un de ses cadres C S ou un assistant A pourra prendre en charge cette activit un LU lt lt 5 un UJ A W a m o EU n H Z W ed W I Q lt a 5 lt pm y W x D m V 01 ANIMATION Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme e les d l gations n cessaires e les moyens n cessaires notamment en temps Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles des qualit s d animateur de groupe voire des qualit s de management transverse pour mobiliser les adh rents ou les prestataires Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance des adh rents de leurs capacit s et de leurs besoins e sa connaissance des techniques d animation de r seau Conditions particuli res d exercice le cas ch ant L activit implique de se d placer r guli rement pour aller au devant des adh rents et prestataires Exemples d intitul s de poste faisant appel cette
42. L objet de cette fonction est de chercher la meilleure performance des communications mises par l organisme touristique pour toucher ses cibles touristes tours op rateurs groupes entreprises par une s lection pertinente des m dias et supports en fonction d un budget allou Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette fonction de type strat gique implique un niveau de type cadre de direction ou de charg de mission degr C M me s il n est pas exclu que dans un organisme important cette activit responsabilit constitue l une des fonctions principales d un cadre C P ce sera plus fr quemment une fonction secondaire C S Elle sera assur e par le directeur dans les structures plus petites Dans des structures moyennes cette activit responsabilit pourrait tre partag e entre un technicien B P ou B S qui assurerait le travail de recherche et de mise en forme de la strat gie sous les directives de son directeur et ce dernier assurant l arbitrage et le choix final Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les informations sur la strat gie touristique de l organisme et des partenaires e les directives ou priorit s en mati re de communication e les directives en mati re budg taire Le collaborateur doit avoir e des qualit s de n gociati
43. Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit sera essentiellement mise en uvre par un technicien de formation informatique ou web ou d un technicien charg de l dition num rique B S ou B P dans certains cas ce pourra tre un cadre qui assurera cette activit responsabilit C S ou un e assistant e A S Avec sa banalisation cette activit responsabilit pourrait tre de plus en plus souvent confi e un assistant attach un responsable d dition Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la politique ditoriale li e au support animer e les l ments d actualit et les contenus pouvant permettre l animation du site Le collaborateur doit avoir e une connaissance g n rale des principes de la communication sur le web Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une connaissance de l outil web utilis e une connaissance des techniques de communication et d criture sur le web Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S H LL Z x LL Z LL n Z 2 a a 2 Z lt l N ni Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 110 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Webmestre webmaster Responsable NTIC Responsable dition CDT Webmestre webmaster
44. Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit implique des relations avec des prestataires externes le service communication et les collaborateurs charg s de la promotion voire les titulaires des activit s des services directs aux publics touristes clients pour la formation aux produits Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Charg de promotion Charg de production CDT Charg de production th matique Charg des entreprises et fili res Charg de mission d veloppement de l offre Charg de production et promotion CRT Responsable de p le Responsable de service Charg de production Charg de mission th matique GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es e V 11 Etude d opportunit et d finition du produit e V 21 Commercialisation produits groupes e _ V 22 Commercialisation produits individuels e _ V 31 Responsable produits gamme march n m O 0 LU a Z Q LU e Z O 9 I x S Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IV 16 Cr ation organisation d v nements Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le
45. activit s voir IIl 22 Production de contenu graphique Infographie Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable des ditions Infographiste Graphiste Web designer responsable communication CDT Charg de communication Responsable des ditions Webmestre CRT Charg dition Responsable p le ditions Webmestre GF Activit s Responsabilit s associ es 11 05 Coordination d un portefeuille d ditions 11 06 Responsabilit d dition Fonctions support de conception et ou param trage informatique pour le num rique LL 2 3E r4 O A LL Q Z 0 es LL LL o lt H LU 2 lt a Z l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 21 Production de contenus r dactionnels Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit r dige sur la base d une demande d finie ou d un cahier des charges des textes susceptibles de contribuer aux contenus d ditions papier ou num riques de l organisme Les textes produits peuvent tre descriptifs ou explicatifs consister en analyse de donn es en retraduction d entretien en pr sentation ou mise en forme d informations Ils peuvent tre produits par un grand nombre d ac
46. collaborateurs ne d finissent plus n cessairement le m tier qu ils peuvent exercer mais plut t l ensemble des fonctions qui peuvent leur tre confi es L augmentation du nombre d intitul s de poste ne faisant pas clairement r f rence un domaine de sp cialit illustre ce propos charg de mission assistant technicien La fonction constitue donc un ensemble d activit s responsabilit s formant un tout coh rent au sein d un organisme de tourisme donn La fonction peut tre assur e par une personne unique ou par plusieurs personnes appartenant ou non au m me service Exemple fonction accueil et information fonction de production de support papier ou num rique fonction d accompagnement des prestataires ou des adh rents fonction manag riale Mandant Autorit de tutelle Organisme collectivit territoriale ou instance conseil d administration qui institue l organisme de tourisme et ou qui d finit les orientations de l organisme de tourisme et ou qui lui donne ses moyens de fonctionnement subventions ventuellement mais pas n cessairement adh sion M tier Guy Le Boterf C est le corpus coh rent des savoirs et savoir faire faisant appel un ou plusieurs domaines structur s de connaissances et n cessaires l exercice de plusieurs emplois d une m me famille gestion commercial recherche production Un m tier volue en fonction du d veloppement des sciences et des tech
47. de l ex cution du budget analyse les carts et informe selon une p riodicit et des modalit s pr vues et ou alerte en cas d anomalie urgente ou importante sur les carts les responsables concern s Note cette activit responsabilit concerne la personne qui effectue le travail et non celle qui en est le garant voir fonction pr c dente Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve d un technicien du degr B Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e le budget Le collaborateur doit avoir e une ma trise des techniques budg taires selon le cas priv es ou publiques Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa technicit Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Comptable CDT Comptable Chef comptable CRT Comptable GF Comptable Secr taire comptable Activit s Responsabilit s associ es W lt e W 0 a 2 2e gt 2 n l m ki gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 45 Gestion d un budget Contour de l activit responsabilit A la demande de l or
48. des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e et notamment sa politique en termes de partenariat e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles e des qualit s commerciales e des qualit s de n gociation e la connaissance de la langue et de la culture du march des client les cibles Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une bonne connaissance des capacit s de l organisme de tourisme g rer techniquement les partenariats conclus comp tence des collaborateurs ou prestataires associ s temps et disponibilit s de ces m mes acteurs Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur CDT Responsable des relations partenariales CRT GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es Il 32 Partenariat gestion technique Activit s responsabilit s supports assurant la gestion administrative du part
49. des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Sources des donn es Le pr sent r f rentiel activit s responsabilit s est issu de la mission intitul e Analyse des m tiers de la branche Cartographie des m tiers et Elaboration des r f rentiels d activit s et de comp tences que l observatoire paritaire des m tiers des organismes de tourisme a confi au cabinet Orizon en 2010 Cette tude a t r alis e sur la base e d une analyse documentaire e de rencontres avec les responsables des 4 f d rations constituant la branche organismes de tourisme e de rencontres physiques avec un panel d une vingtaine d organismes de tourisme s lectionn s par les responsables des diff rentes f d rations selon des crit res d finis par le comit de pilotage selon le cas deux quatre personnes rencontr es dans chaque organisme F d ration Gites de France ADRT ADT ART CRT TOTAL e d entretiens t l phoniques avec un panel de 80 organismes de tourisme directeur ou responsable des ressources humaines Entretiens t l phoniques Type d organisme Organismes contact s Entretiens r alis s GtesdeFrance a 21 OT 42 25 oT RE EE 16 41 24 5 ooo o e PE CS H aM ADRT ADT ART 53 o a 2 f a f E ORT oo TOTAL Les diff rentes activit s responsabilit s d crites dans ce document sont issues de la mati re collect e lors de
50. des partenariats avec les prestataires si cela est n cessaire e travaille avec les services de communication sur les m dias et supports papier ou num rique n cessaires pour la commercialisation de l offre si ces supports sont requis Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice BE Principale P Secondaire S MED i S Cette activit responsabilit est celle d un technicien B P ou B S qui travaillera sous le contr le du titulaire de l activit responsabilit IV 11 le directeur par d faut Selon la taille de l organisme l activit peut par d faut tre r alis e par le directeur C S ou un assistant A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur la politique touristique locale et sur la strat gie produit qui en d coule e le cahier des charges du produit Le collaborateur doit avoir e des capacit s d analyse e des qualit s relationnelles et des qualit s de n gociation pour les liens avec les autres collaborateurs internes ou les prestataires associ s Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance de l offre touristique locale e ses connaissances en mati re de conception de produits touristiques n m m 0 0 LLI Q Z O H a LL Q Z 0 9 I b gt Observatoire Prospectif des M tiers et des
51. disponibles tout au plus doit il conna tre ces documentations et orienter le visiteur sur le choix de la documentation qui lui sera la plus utile Cette activit peut tre exerc e rapidement par un nouveau un vacataire un rempla ant au sein d un office de tourisme Selon le choix de l organisme de tourisme il est envisageable de d cider de limiter la prestation ce type d information parce que taille de l organisme trop petit point d information annexe lieu de passage important ne concernant pas uniquement des touristes flux important impliquant de diminuer la qualit du service pour servir rapidement tout le monde demande simple de la part du client Pour les G tes de France et les agences de r servation touristique ce degr ne convient que dans le cas d un touriste ayant fait son choix et ne cherchant qu l acter ou si l organisme a fait le choix de limiter la prise en charge du client aux formalit s juridiques et commerciales Accueil et Renseignement En passant de l accueil au renseignement il s agit d apporter une plus value au client par rapport au simple contenu de la documentation l aider faire son choix r pondre des questions plus pr cises et souvent plus complexes et parfois lui faire reformuler sa demande pour tre s r de l avoir bien comprise ou lui sugg rer une activit ou une prestation suppl mentaire Cette activit ne n cessite pas de lui faire reformuler son projet touris
52. domaine de sp cialit s commercial ou promotion touristique acquis par la formation ou l exp rience lui conf rant une comp tence particuli re en termes de promotion Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e les bases des pratiques de la promotion de son organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Z 2 0 gt 0 a Z 9 Z I Q W 2 0 Z lt v n un lt l G Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Assistant promotion CDT Assistant promotion CRT Assistant promotion GF Assistant promotion communication Activit s Responsabilit s associ es Toutes les activit s de la promotion Z o 0 Z e x am Z 2 Z I Q W 2 0 E Z lt gt a n un lt l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Famille III Activit s responsabilit s de l dition papier et num rique M me si la finalit des activit s responsabilit s d dition reste la promotion l importance de cette famille d activit s dans les organismes de tourismes et leur fr quente s paration des fonctions de promotion au sens de la famille II d f
53. fonction OT Directeur Animateur r seau Responsable adh rents Conseiller technique Assistant meubl s CDT Assistant meubl Assistant technique CRT GF Directeur Assistant technique Technicien Charg de d veloppement Cette activit constitue rarement l activit unique du collaborateur qui l a en charge elle peut donc correspondre des intitul s de poste les plus divers Activit s Responsabilit s associ es V 03 Accompagnement du d veloppement des comp tences Formation des adh rents ou prestataires WH lt m lt a n WH x 2 EU a 2 Q F W n H r4 W x W I Q lt Q 2 d W n LL 2 a V 01 ANIMATION Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES V 05 Accompagnement du d veloppement des comp tences des adh rents ou prestataires Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit accompagne l adh rent ou le prestataire dans sa mont e en comp tence sur des champs marketing op rationnel commercialisation internet qualit base de donn es autres que son c ur de m tier h tellerie Cet accompagnement peut tre individuel ou collectif ou une combinaison des deux Il inclut une dimension formation importante m me si elle ne se trad
54. humaines plan de formation La prise en charge des op rations de gestion des ressources humaines d pendra de la taille de l organisme et de la qualification de la personne qui prend cette activit responsabilit en charge Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit essentiellement technique B P ou B S pourra tre confi e un comptable surtout si elle se limite l administration du personnel Si elle inclut la gestion des ressources humaines elle pourra relever d un responsable des ressources humaines ou d un responsable administratif Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur la politique de gestion des ressources humaines de l organisme Le collaborateur doit avoir e des comp tences en administration du personnel en droit social et le cas ch ant en gestion des ressources humaines Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa technicit Conditions particuli res d exercice le cas ch ant re LU n W Z lt a Z 2E n W U x 2 e M n W x n LL Q 74 2 H n W 6 l E l W r4 Z e N x LU 2 2 a r4 2 a Z Z a lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVIT
55. impliquer un travail d administration commerciale voir l 79 Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice ui Principale P Secondaire S Si l activit responsabilit est surtout ax e sur les aspects strat giques coordination supervision elle sera essentiellement confi e un cadre directeur responsable de p le ou de service soit C S Si l activit responsabilit inclut la r alisation des diff rentes t ches associ es elle sera majoritairement confi e des techniciens dot s d une formation marketing et ou informatique web Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la politique de vente en ligne de l organisme ou d faut les objectifs atteindre par cet outil e les produits e les outils techniques n cessaires W Z Z l Z Lu Lu es Z LU gt in 2 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 116 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir e une culture du marketing Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e des connaissances en mati re de technique de vente en ligne Conditions particuli res d exercice le cas ch ant L activit responsabilit de vente en ligne merge rapidement dans les organismes de tourisme En raison de cette nouveaut il est difficile d tr
56. l gu e des techniciens ou des assistants B S ou A S Dans certains organismes en l absence de cadre interm diaire et pour des manifestations de moindre envergure ce sera un technicien qui assumera cette activit responsabilit B S Cette activit peut tre l une des activit s principales d un cadre si l organisme ou l enjeu strat gique est suffisamment important pour cela C S 29 A la diff rence de l activit responsabilit IT 11 o il n tait question que de participer un v nement 30 Ce qui n implique pas que le titulaire de cette activit responsabilit soit d cisionnaire ou signataire des documents v Z 2 n 0 A X LL w 2 H ta 2 0 w Z o H 0 Z e 2 EL a n H Z LL Z LL Z LL gt m a Z O H lt o Z lt O x 0 l gt BOURSES PROFESSIONNELLES MARCHES DE PRODUITS REGIONAUX Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 71 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristiqu
57. la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assiste un responsable promotion directeur cadre de direction charg de mission dans ses fonctions e en se voyant d l guer une partie des activit s responsabilit s promotion sans qu il y ait transfert de responsabilit d l gation d action seulement e en se voyant confier des sous activit s ou des t ches particuli res li es l activit de promotion Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit peut tre confi e un technicien titre principal ou secondaire selon la taille de la structure B P ou B S Ce sera essentiellement le cas lorsque la responsabilit de la promotion est assur e par le directeur ou un cadre de direction Elle pourra galement tre confi e un assistant titre principal ou secondaire selon la taille de la structure lorsque la promotion est d l gu e un cadre ou un technicien au titre d activit principale ou exclusive Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information ou la formation n cessaire la r alisation des travaux qui lui seront confi s Le collaborateur doit avoir e le portefeuille de comp tences de base d un collaborateur d organisme de tourisme e ventuellement un
58. la nature des animations Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e la connaissance de techniques d animation z O lt Z Z lt l gt gt Observatoire Prospectif des M tiers et des ualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Le poste peut exiger des qualifications li es l animation BAFA ou la th matique de l animation Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Animateur Responsable animation CDT CRT GF Activit s Responsabilit s associ es Z 2 ras lt Z lt 2 gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1V 18 Conception de visites conf rences et prestations associ es Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e con oit le contenu et les modes de transmission de connaissances sur une th matique historique culturelle g ographique architecturale naturelle li s l un des l ments du patrimoine touristique local La mise en uvre de ces contenus pourra tre le traditionnel face face visite guid e un support crit guide papier panneaux d information un audio guide un m
59. n X lt q W n LU x W Q Z 2 lt a z Z lt m D Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 112 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Il s agit d une activit responsabilit en mergence qui sera certainement amen e se segmenter dans lavenir avec la diversification des usages des r seaux sociaux se s parer en plusieurs activit s responsabilit s confi es des personnes diff rentes Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Community manager Webmestre webmaster Responsable NTIC Responsable dition CDT Webmestre webmaster Web manager Charg de mission nouvelles technologies Assistant support multim dia Assistant d dition Directeur d ditions multim dias CRT Webmestre webmaster D veloppeur informatique Charg de mission internet Responsable p le ressources Responsable des ditions Charg d dition GF Activit s Responsabilit s associ es Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 113 X m Q 0 n X m lt M un W W a Z 2 F a r4 lt l m T REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 81 Marketing direct et e marketing Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titul
60. organisme de tourisme e assure la gestion des droits d acc s des utilisateurs e d panne le r seau en cas de d faillance de ce dernier seul ou avec l appui d un prestataire externe Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Degr Degr B C e lt Degri Cette activit responsabilit technique rel ve du degr B Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la d l gation n cessaire e la formation au mat riel logiciel et aux volutions technologiques Le collaborateur doit avoir e de bonnes connaissances en administration de r seau Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances techniques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Technicien informatique CDT Charg de mission nouvelles technologies Technicien informatique CRT Responsable r seau Technicien informatique GF Activit s Responsabilit s associ es 2 lt W u W x r4 9 s z Z Q lt l m S gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 35 Administration bases de donn es Contour de l activit responsabilit
61. ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale 25 Attach de presse par exemple un ea W H Q n Li 4 0 0 n H Q L 0 n e a W a LL U Q lt l Q Lu V v pr x A m 2 0 Q lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 67 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles en face face ou face un groupe et commerciales e ventuellement des qualit s de n gociation construction de partenariat par exemple e ventuellement des qualit s r dactionnelles s il est amen produire des crits Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e la connaissance de la richesse touristique du territoire et de l offre de prestations disponible Conditions particuli res d exercice le cas ch ant La fonction s exerce en proportion importante dans l enceinte de l organisme touristique et la marge sur le territoire Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable relation presse Attach de presse Directeur CDT Attach d
62. par des collaborateurs poss dant un portefeuille de comp tences de degr diff rent titre principal ou secondaire Par exemple l accompagnement de porteur de projet peut tre r alis par un technicien d un office de tourisme lorsque le besoin se pr sente portefeuille de comp tence de degr B activit responsabilit secondaire ou par un charg de mission d un comit r gional du tourisme dont cela constitue une des activit s principales portefeuille de comp tence de degr C P On trouvera donc pour chaque fiche activit responsabilit un petit tableau sur le mod le de celui qui suit permettant de mesurer la palette des portefeuilles de comp tences observ s aupr s des collaborateurs conduits mettre en uvre cette activit sur le panel des organismes rencontr s Dans ce tableau les lignes repr sentent une chelle des degr s de comp tences des collaborateurs voir ci dessous et les colonnes d finissent si l activit est exerc e titre principal ou secondaire 6 Le terme de degr a t retenue par les membres de l observatoire pour diff rencier qualitativement les trois portefeuilles de comp tences types utilis s dans ce r f rentiel sans entrainer de confusion avec les terminologies utilis es dans les classifications actuelles Il en est de m me pour l utilisation des lettres A B ou C utilis es pour d signer ces trois portefeuilles types
63. pourra tre exerc e par les personnes assurant les fonctions d accueil et d information de renseignement de conseil soit en parall le de cette activit soit de fa on exclusive la personne tant d di e la r servation Cette activit peut impliquer de contacter un prestataire ou utiliser un outil informatique pour r server v rifier la disponibilit valider et donner des compl ments d informations La vente relais conseil et r servation touristique en face face implique une activit de back office trait dans l activit responsabilit administration commerciale 1 79 Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique responsable service accueil Agent de r servation responsable centrale de r servation Animateur des ventes CDT Agent de r servation Agent de commercialisation Assistante relation clients Assistante plate forme de r servation Agent d accueil et de r servation CRT Agent d accueil et de r servation GF Agent de r servation Agent polyvalent de vente Assistant polyvalent Assistant technique Responsable centrale de r servation Activit s Responsabilit s associ es Administration commerciale 24 Entendre par qualit s commerciales capacit d coute d analyse et de reformulation des demandes client et capacit su
64. qualit s commerciales ou un sens politique recherche de financement e parfois une culture li e la nature de l v nement Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e un r seau relationnel de qualit e des connaissances sp cifiques li es au type d v nement ou sa th matique Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S n H Z LL Z EU Z LL gt u Q Z 2 H lt o Z lt 0 x 0 Z 2 lt LL ea O l 2 gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable d v nement festival f te CDT CRT GF Nous n avons pas relev d intitul de poste d di cette activit constitue g n ralement l une des fonctions ou l une des missions d un collaborateur dont le titre sera li une activit permanente Activit s Responsabilit s associ es n H Z LL Z LL Z LL gt a a Z 0 lt v Z lt 0 x 0 Z o lt LL O l s gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1V 17 Animation Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit
65. quatre activit s responsabilit s e Le poste B fait appel cinq activit s responsabilit s trois d entre elles sont identiques celles du poste A mais les deux autres sont diff rentes e Le poste C ne fait appel qu une seule activit responsabilit le poste tant sp cialis dans une grande structure ou correspondant un temps partiel pour lequel la poly fonctionnalit n est pas requise e Le poste D enfin est de nature diff rente des trois premiers sur quatre activit s responsabilit s trois lui sont sp cifiques activit s responsabilit s principales mais lorsqu il y a une p riode de grande affluence le titulaire du poste D peut renforcer l quipe qui prend en charge habituellement lactivit responsabilit n 1 activit responsabilit secondaire 4 On s en tient ici aux fonctions et missions classiques des organismes de tourisme en excluant les activit s plus atypiques comme la gestion d quipements ou l organisation v nementielle qui multiplieraient des activit s responsabilit s 5 Voir d finition dans le glossaire l gt e Z LL LL re LL gt a 0 0 Z a W m 0 Z gt W W Q z x 0 mm n LL m a M n r4 0 A n LL K n LL 2 F U lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 9 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Comme on peut le v
66. quel collaborateur d un organisme de tourisme par assemblage d activit s ou de responsabilit s issues de ce r f rentiel Les fiches de ce r f rentiel peuvent donc servir d crire les postes des collaborateurs de fa on standardis e c est dire sur une base commune tous les organismes de tourisme sans imposer d aucune fa on une organisation standard aux organismes de tourisme puisque si les activit s responsabilit s sont standards leur agencement en postes ne l est pas Cependant malgr les d fauts voqu s ci dessus les fiches emplois ou m tiers ont deux qualit s que n ont pas les briques activit s responsabilit s celles de la lisibilit et de la facilit d utilisation Pour pallier ce d faut de lisibilit les fiches activit s responsabilit s sont compl t es par des fiches emplois fonctions qui d finissent les contours possibles de postes de r f rence de la branche Ces fiches emplois fonctions sont regroup es dans un document annexe au pr sent r f rentiel zi 74 W E lt 0 Z 0 LL o n W Z 9 2 l u Z W x W LL LU x r4 5 e D D 0 Q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 6 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Choix des activit s responsabilit s d crites La maille d observation pour le choix des activit s responsabilit s d
67. qui assumera cette activit responsabilit B S Cette activit responsabilit peut tre l une des activit s principales d un cadre si l organisme ou l enjeu strat gique est suffisamment important pour cela C S 27 A la diff rence de l activit responsabilit IT 12 o il est question d organiser l v nement il ne s agit ici que de participer cet v nement 28 Ce qui n implique pas que le titulaire de cette activit responsabilit soit d cisionnaire ou signataire des documents un LU Q lt W N Z lt 4 e J W a z e H lt L Oo lt pou lt W a z e H lt un Z lt e l SALONS FOIRES EXPOSITIONS BOURSES PROFESSIONNELLES Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 69 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale e les d l gations et moyens n cessaires Le collaborateur doit avoir e des qualit s organisationnelles et le cas ch ant manag riale
68. res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable classement meubl s CDT Assistant meubl s Assistant technique qualit h bergement CRT Charg de mission GF Assistant technique en charge du suivi qualit Responsable service technique Assistant technique Activit s Responsabilit s associ es EU m l lt 2 ey Z 2 p lt z p EU LL Z D a 2 0 l EL ee lt Z D a Z z E A 2 Q 4 l lt rd 0 p lt Q m v n lt l 9 lt l lt Z LL Z LL Z 0 lt 2 Z 0 U Q lt l gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Kualificationis des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VII 15 Op rateur de classification ou de lab lisation Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme et dans le cadre de l agr ment d tenu par l organisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure l instruction du dossier pr alable la classification ou la lab lisation d un prestataire e classe ou d cerne le label ou pr sente le dossier l instance charg e de le d cerner Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice O Principale P Secondaire S D Cette act
69. responsables d associations des b n voles et ou de la population ou de ses leaders d opinion e son relationnel avec ces personnes Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit est sp cifique des organismes ayant besoin de s appuyer sur des b n voles ou et la population locale soit dans le fonctionnement de l organisme lui m me ce qui a vocation sans doute dispara tre soit dans l organisation de manifestations locales Il existe une attitude partag e ou ambivalente des acteurs des organismes de tourisme li e au paradoxe existant entre le besoin d avoir recours ce type d acteurs et la difficult g rer ce type d acteurs dont les motivations ne sont pas toujours ou pas seulement vocation touristique Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT GF Activit s Responsabilit s associ es xX z z 0 FE se 535 U re H i OH gt D u q Z mT AU E as u U ia 82 Eu Sg Zu 0 59 Observatoire Prospectif des M tiers et des ne des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Famille VI Activit s responsabilit s li es l observation des pratiques touristiques l analyse et la production de donn es ACTIVITES RESPONSABILITES LIEES A L OBSERVATION DES N L LL Z Z 0 Q LL a Z 2 Q 2 Q e x A L LL N X
70. s et titres d exercice Principal P Secondaire S La vente relais conseil et r servation touristique par t l phone est une activit qui implique d une part une parfaite ma trise de la politique de r servation de l organisme de tourisme et une bonne connaissance de l offre touristique et d autre part des qualit s d coute de reformulation et d analyse qui en font une activit responsabilit comprise entre le degr A P et le degr B P voire une activit responsabilit de degr B P Elle peut ponctuellement tre assur e par d autres collaborateurs de l organisme C S B S et A S sous r serve de leur ma trise des produits Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur l information et ou formation sur la politique de renseignement touristique la formation aux offres des diff rents prestataires la formation aux outils de r servation et aux proc dures de r servation la formation aux techniques de vente par t l phone W m EF v e FE Z O lt Z W 74 LL EE W LU n Z e U v lt l LU W 4 LU gt l Er PAR TELEPHONE Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 6 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles et commerciales
71. sur les services pouvant tre apport s par l organisme de tourisme e cherche susciter l adh sion et la participation de l adh rent ou du prestataire aux diff rentes actions mises en uvre par l organisme de tourisme dans le cadre de ses missions e favorise les synergies et les partenariats entre les adh rents et ou les prestataires pour une meilleure efficience ou efficacit des actions de promotion du tourisme ou du territoire le d veloppement de nouveaux produits ou louverture de nouveaux march s e cherche d velopper les comp tences des adh rents ou prestataires hors de leur champ de comp tence habituel par de l change de pratique ou d exp rience Note 1 cette activit responsabilit peut s appliquer des adh rents prestataires adh rents et ou des prestataires prestataires adh rents et non adh rents mais dans les deux cas les modalit s d animation pourront avoir quelques diff rences li es la diff rence de statut Pour les adh rents on cherchera g n ralement davantage cr er un sentiment d appartenance un groupe club Note 2 par r seau il faut entendre tous les prestataires ou adh rents ou une partie d entre eux r unis autour d une th matique qui les int resse plus particuli rement qualit h bergement Degar s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S
72. tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 181 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 37 D veloppement applications Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit l assure le d veloppement d applications propres l organisme de tourisme applicatifs outils de gestion de bases de donn es web Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Oo Principale P Secondaire S DO A Cette activit responsabilit est confi e un technicien informatique B P Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e le cahier des charges des applications d velopper e la formation pour le maintien de la comp tence technique Le collaborateur doit avoir e une ma trise de l informatique Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances techniques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Technicien informatique CDT Technicien informatique D veloppeur multim dia CRT GF Activit s Responsabilit s associ es 0 r4 o a lt D l A 0 lt H r4 W Z LL A A 0 l W gt H a N i gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qual
73. touristique de l organisme et des partenaires e les directives ou priorit s en mati re de communication e les directives en mati re budg taire Le collaborateur doit avoir e des qualit s de coordination 33 Entendre par portefeuille un ensemble d ditions ayant une coh rence globale entre elles m me th matique m me march m me langue N Z o A a a W l z m W re W x 0 0 Z D a Z 2 p lt Z Q x 0 0 l in Q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit acqu rir et entretenir une familiarit avec les supports m dias et r seaux du monde de l dition li s l organisme de tourisme ses connaissances des outils techniques et r gles graphiques ergonomiques juridiques d dition Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit est plus une responsabilit qu une activit En tant que telle elle ne prend pas n cessairement beaucoup de temps chez son titulaire mais a contrario pour les m mes raisons il faut que le titulaire de cette responsabilit s astreigne bien la mettre en uvre Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable des ditions CDT Charg de communication Responsable des ditions CRT C
74. EFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES V 11 Animation de r seau de b n voles population locale r seaux associatifs et autres acteurs locaux Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit a la responsabilit de mobiliser et de dynamiser le r seau de b n voles ou la population locale ou le r seau associatif concernant le r seau de b n voles il peut aussi s agir de le professionnaliser A ce titre il e suscite la participation et ou la mobilisation des b n voles et de la population locale aux diff rentes actions mises en uvre par l organisme de tourisme dans le cadre de ses missions e favorise les relations et les coop rations entre l organisme les prestataires les b n voles les associations et la population locale pour une meilleure efficience ou efficacit des actions de promotion du tourisme ou du territoire et l identification ou le d veloppement de nouveaux produits e cr e les occasions et encadre encourage et accompagne les efforts de professionnalisation des b n voles Note les administrateurs ne sont pas int gr s dans le terme b n vole Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice T H e LE ER Cette activit responsabilit concerne essentiellement les petits offices de tourisme qui pallient par l interventi
75. ES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Secr taire g n ral Directeur administratif CDT Responsable administratif Responsable des ressources humaines CRT Directeur des ressources Responsable des ressources humaines GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es H W n LU Z lt q Z 2 I n LU 9 x gt O n n LL lt n LL a Z n LL o l 1 gt W Z Z 0 n x W 0 m a 7 o a Z Z Q lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 55 Paies et d claration sociales Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit labore chaque mois la paie des collaborateurs de l organisme et effectue les d clarations sociales mensuelles et annuelles correspondantes Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice z Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve logiquement d un technicien comptable Dans de petites structures elle sera confi e un assistant administratif Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les donn es de paie Le collabor
76. Famille VII Activit s responsabilit s d ing nierie d accompagnement de porteurs de projet de classification et de labellisation ACTIVITES RESPONSABILITES D INGENIERIE D ACCOMPAGNEMENT Z o lt q a l EL ee lt l LL a EU Z o p lt Q n un lt l LL a u 0 x a EL a N x EL g 0 A EL a FAMILLE VII Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VII 01 Ing nierie touristique accompagnement de projets touristiques structurants Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e participe l accompagnement des lus dans la conception de la politique touristique du territoire et le cas ch ant participe l laboration du sch ma touristique r gional d partemental ou local selon le territoire de r f rence de l organisme r gion d partement intercommunal ou communal e accompagne et ou pilote la mise en uvre op rationnelle de la politique touristique du territoire e accompagne les collectivit s et ou les partenaires prestataires dans l tude et la mise en place de projets structurants pour le d veloppement de l offre touristique locale dans un contexte de d veloppement conomique et ou de d veloppement du territoire Le titulaire de cet
77. H n LL 0 l ke 3 o Z Q lt e lt a m W x U LA n a S gt LL o Z a lt REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Activit s Responsabilit s associ es Il 91 Assistant promotion 11 91 Assistant dition IV 91 Assistant production commercialisation VI 91 Assistant observatoire y A n LL 0 l LL u Z Z a lt x lt pe LL x Q LL n l m T gt LU Z 3 n Z Z a lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 05 Secr tariat de direction Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est capable d apporter des r ponses de premier niveau aux interlocuteurs de la direction en cas d absence de son directeur d organiser des r unions de r diger des projets de courrier de pr parer des dossiers e prend en charge le suivi administratif de tous les dossiers de sa direction g re l agenda et le planning de son directeur ou du cadre auquel il est attach lui rappeler les ch ances les dossiers importants a la capacit et l autonomie n cessaire pour lui prendre des rendez vouS Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S i
78. I gt N LL Q O n un lt N Z Q lt m N LL a ee REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Guide CDT CRT GF Activit s Responsabilit s associ es 1 81 Animation de visite ou de conf rence H L N LL Q Z LL x LL LL Z O O vi LL 2 gt LL a Z g A L Q Z O O l gt n EL Q O n un lt N Z 2 lt m n LL x A Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IV 21 Commercialisation de produits groupes Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit construit une offre personnalis e pour les clients groupes par assemblage de diff rents produits pr alablement existants Pour ce faire e il analyse reformule et fait valider la demande client e construit une ou plusieurs offres en d finissant les conditions techniques et tarifaires de la prestation e il assure si n cessaire la contractualisation de l offre de la prestation avec le client et le cas ch ant les prestataires si cette activit n est pas faite par un service sp cifique de l organisme de tourisme dans ce dernier cas il assure le l
79. ITES RESPONSABILITES 11 12 Organisation d v nements de promotion touristique expositions bourses professionnelles march s de produits r gionaux sise 71 11 15 Renseignement touristique sur le stand salons foires expositions bourses professionnelles s jussiei anaE pen en tree nn trame dessus tre daue sentir eee 73 11 18 Intervention publique dans le cadre de manifestations externes 75 11 21 Communication presse tent aaraa aaa Aaa aeaa aeia eSnrtesmneen diese nenoue son ouee 77 11 22 Prescription vente aupr s des professionnels de produits touristiques 79 11 23 Prescription vente aupr s des grands comptes tourisme d affaires congr s salons means ne fn nn en ne nt A fie 81 11 31 Partenariat Recherche n gociation d veloppement contractualisation et suivi 83 11 32 Partenariat gestion technique et op rationnelle ssssusssussusnnnnunnunnnnnunnnnnunnnnnnnn nunnur nnmnnn 85 IAT LODDVINQ 885 Rte Un et term nanas inst me nimes tn dogmes nets 87 11 91 Assistant ou technicien promotion nnrnnnnnnennnnnnnes 89 Famille III Activit s responsabilit s de l dition papier et num rique s sssssssssssnnssnnsnnnnnnnnnnnnnn 91 111 01 Strat gie de promotion communication Plan m dia Strat gie ditoriale 92 11 05 Coordination d un portefeuille d ditions 94 I11 06 Responsabilit d dition nn
80. LL H Z 0 LL a Z 2 m Q 2 O A l o q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 25 Production de contenus photographiques vid os sonores Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit produit sur la base d une demande d finie ou d un cahier des charges des contenus photographiques et ou vid o et ou sonores Note cette activit responsabilit reste rare dans les organismes de tourisme mais les supports qu elle produit sont de plus en plus souvent utilis s pour les ditions num riques Elle est donc cit e pour m moire pour lavenir Si le d veloppement de cette activit responsabilit se faisait sans recours la sous traitance elle devrait vraisemblablement tre fractionn e en plusieurs activit s responsabilit s auxquelles se rattacherait chacune des sp cialit s Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Si cette activit responsabilit est r alis e titre principal elle rel ve d un technicien B P D s lors qu elle est accessoire mais qu elle implique une technicit importante elle sera confi e la personne d tenant cette technicit quel que soit par ailleur
81. O Principale P Secondaire S j DS C P i m Le Lobbying sera g n ralement une activit secondaire des directeurs ou cadres de direction C S Dans de gros organismes de tourisme des charg s de mission ou de march pourront avoir cette activit parmi leurs activit s responsabilit s principales Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la d l gation explicite de ce r le s il n est pas assur par un directeur ou un cadre de direction e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles de type politique e la connaissance de la langue et de la culture du march des client les cibles e la connaissance de la culture et des pratiques des personnes et organismes vis s par les actions de lobbying Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e Sa connaissance du r seau professionnel et institutionnel vis 32 Notons que le lobbying signifie d veloppement animation de lobby Lobby est un mot anglais qui signifie en fran ais groupe de pression ou groupe d int r ts Il s agit en l o
82. R f rentiel Activit s Responsabilit s de la branche organismes de tourisme Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme Document issu des travaux et livrables de la mission intitul e Analyse des m tiers de la branche organismes de tourisme cartographie des m tiers et laboration des r f rentiels d activit s et de comp tences r alis e par les consultants du cabinet ORIZON en 2010 2011 la demande de l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme et avec le soutien d AGEFOS PME On Conseil amp Formation en Management Let Dan Se i REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Sommaire Introduction la version 3 1 dela eeesnsenl sn aede daadaa iea ieaie deiari aiaiai diaaa 3 Introduction au r f rentiel activit s responsabilit s sssnsunnnnnuuennnnnnnunnunnunnnnnunnnnnnnnnnnnnn nunnan nnn 4 Sources des TONNES 25 4risrsscrnmeinmonnenesnn time remtremneani aa aa a eaaa aa aaaea aiaa aaiae aaaea iaaa 5 Pourquoi un r f rentiel activit s responsabilit s ss 6 Choix des activit s responsabilit s d crites sssssnssusenenunnunnunnunnnnrunnnnnnnnnunnnnnunnnn nunnan nunen nanenane 7 Principe et mode d emploi du r f rentiel activit s responsabilit s s nssnnsnnnsnnnnnnennne ennnen 8 Les items de la fiche activit responsabilit
83. RENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Famille V Activit s responsabilit s d animation de r seaux prestataires b n voles Si l animation des r seaux dans lesquels s inscrivent les organismes de tourisme a toujours exist les r seaux prennent aujourd hui un r le strat gique pour la mobilisation des territoires ce qui implique leur professionnalisation En ne constituant pas un champ de formation initiale l animation de r seaux doit s apprendre par l exp rience et la formation professionnelle LL a Z O FE lt q Z lt Q N W z c lt 2 Z 0 A n LL T n W ar Z F U lt gt W Z lt LL ui LL 0 gt H Z a Ce un W lt lt m n LL x X 2 lt W y H x Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES V 01 Animation du r seau d adh rents et ou de prestataires Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit a en charge l accompagnement la mobilisation la dynamisation du r seau d adh rents ou de prestataires Pour ce faire il e leur apporte des informations sur la politique touristique locale les volutions de la conjoncture les volutions du march touristique local ou les attentes des diff rents segments de client le e les informe
84. Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la formation la norme qualit applicable et son r f rentiel e le temps n cessaire pour assurer cette activit responsabilit Le collaborateur doit avoir e des qualit s de rigueur mise en uvre des processus e des qualit s de management pour partager les exigences qualit avec ses collaborateurs ou coll gues de travail Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance de la m thodologie de suivi de la qualit dans son service Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Correspondant qualit CDT CRT GF Activit s Responsabilit s associ es W H a 2 eo H r4 lt Q Z 0 A n LL x x e U l m Gi gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 31 R f rent syst me d information Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure une mission de veille technologique et de conseil sur les choix de l organisme en termes de syst me d information et ou de s curit des donn es et ou de s curit informatique Cette activit responsabilit n implique pas qu il soit un technicien informat
85. SABILITES VIII 08 Secr tariat des assembl es et de la vie juridique de l organisme Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit g re les aspects juridiques des relations avec les assembl es conseils qui assurent l administration de l organisme de tourisme convocation compte rendu gestion de fichier lus Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice z Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit est en g n ral confi e une assistante administrative ou une assistante de direction en compl ment de son travail habituel Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la formation sur le formalisme et les usages propres l organisme Le collaborateur doit avoir e des qualit s de rigueur et d organisation personnelle e des qualit s relationnelles pour les liens t l phoniques avec les membres des instances Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance de l organisme et de son fonctionnement e sa ma trise des outils bureautiques e sa connaissance du formalisme juridique li e la forme de l organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT GF
86. W 2 2 Z 0 gt x lt 0 W m e m n x m 0 e W n y A 0 l m X Observatoire Prospectif des M tiers et des ne des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 61 Vente de produits simples au comptoir Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e vend des produits simples pouvant tre achet s par le touriste sans n cessiter de renseignement ou de conseil le titulaire de la fonction pouvant apporter une simple information Exemple vente d accessoires estampill s du symbole du territoire vente de souvenirs vente de cartes vente de produits du terroir Le titulaire de la fonction assure l encaissement des produits vendus Degr s de comp tence observ s et titres d exercice et titres d exercice Er Cette activit responsabilit l sera g n ralement exerc e par les personnes assurant les fonctions d accueil et d information de renseignement de conseil soit parall lement les deux activit s sont simultan es soit en alternance si les guichets d information renseignement conseil et ceux de vente de produits simples sont s par s Cette activit responsabilit peut tre exerc e par d autres collaborateurs de l organisme pour faire face aux pointes d activit quelles que soient par ailleurs leurs fonctions principales A P
87. W m U Q 4 I m a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 31 Information touristique par courrier et courriel Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e r pond par crit la demande crite courrier courriel ventuellement site communautaire d un touriste en lui envoyant par courrier ou courriel standard ou faiblement personnalis des informations standardis es et de la documentation papier et ou des liens avec de la documentation num rique susceptible de r pondre ses besoins Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice 7 Principale P Secondaire S L information touristique par courrier ou courriel est g n ralement une activit responsabilit secondaire des personnes charg es de l accueil de linformation le renseignement le conseil touristique en face face Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e Le collaborateur doit avoir la connaissance d une voire deux l
88. Z 2 H lt gt x W n LL o lt LL x LL H Z LL gt l N T W r4 0 I A w l W gt lt REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1 75 Vente relais Conseil et r servation touristique en face face Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est conduit proposer au touriste la r servation de produits fournis par des tiers logement restauration location d quipements impliquant une position d interm diaire la vente est faite pour le compte de et donc une contractualisation directe entre le prestataire et le touriste client l organisme de tourisme ne jouant qu un r le de mandataire e analyse et reformule les contraintes et attentes du client et sur la base de sa connaissance des produits et des prestataires il assiste et conseille le client dans son choix de prestations et de prestataire s Il s agit d une vente active le titulaire de la fonction devant proposer le produit ou certains produits au client et d une vente conseil il faut accompagner le touriste dans son choix Degar s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principal P Secondaire S La vente relais conseil et r servation touristique en face face est une activit qui implique d une part une parfaite ma trise de la poli
89. a loi les G tes de France ont un champ d actions relativement homog ne Ainsi les missions ou fonctions des organismes peuvent tre d crites sur la base des grandes familles d activit s responsabilit s e services directs aux publics touristes clients accueil information vente r servation guidage e promotion directe ou par le biais d ditions papiers ou num riques e production laboration de produit touristique e accompagnement de porteur de projet et d animation de r seaux e ing nierie touristique e veille et observation familles autour desquelles sont fr quemment construits les organigrammes des organismes suffisamment importants pour organiser la division du travail 2 Voir d finition dans le glossaire 3 Voir d finition dans le glossaire m u H Z w x LU re EU x 2 a 0 l Q Z u a W A 0 Z es W LU 2 z x CE 1 un LL ea lt 4 y A 0 Q un LU m a i 2 U Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 8 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Bien s r tous les organismes ne mettent pas en uvre toutes ces missions ou fonctions et lorsqu ils les mettent en uvre c est de fa on diff rente compte tenu de leur statut de leur projet touristique local de leur histoire de leur taille ou des comp tences disponibles chez leurs collaborateurs Mai
90. a politique touristique locale e la politique produit de l organisme e l information ou la formation sur les produits disponibles et leurs conditions de vente un l rm 2 z Q z M 2 Q 0 A W a Z o a a l 9 4 m Z Z 0 9 N 2 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles et commerciales e des qualit s de n gociation Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance de l offre touristique locale e sa connaissance de la politique produit et notamment prix Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller en s jour touristique Responsable accueil CDT Charg de commercialisation Responsable centrale de r servation CRT GF Responsable r servation Activit s Responsabilit s associ es un l m 2 2 Q Z n 2 a 0 4 2 W a Z 2 H lt a l Q 4 m Z Z 0 l N 2 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IV 91 Assistance production commercialisation Contour de l activit responsabilit A la demande de l organism
91. aborateur doit avoir e la rigueur dans le suivi des stocks et commandes Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT GF Activit s Responsabilit s associ es W U r4 lt Q Z W H Z W H m 0 m gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 15 Manutention logistique Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure diff rentes fonctions de manutention ou de logistique Il peut notamment assurer la livraison ou la distribution de la documentation touristique tant au sein de l organisme qu l ext rieur Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve du degr A Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les instructions n cessaires Le collaborateur doit avoir e les capacit s physiques requises Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT Factotum Charg de la logistique et de la documentation GF
92. aire de cette activit responsabilit e met en uvre ou supervise la mise en uvre de la politique de marketing direct et d e marketing de l organisme e supervise ou r alise les diff rentes actions li es cette politique promotion directe cibl e par voie de mailing e mailing voire marketing t l phonique e assure le suivi et l valuation des diff rentes actions Il constitue ce titre avec les gestionnaires de bases de donn es l un des maillons essentiels de la gestion de la relation client G R C au sein de l organisme Note cette activit concerne les personnes qui assurent la responsabilit de ces actions qu elles les mettent elles m mes en uvre ou qu elles en d l guent la r alisation des collaborateurs voire des sous traitants Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice M Principale P Secondaire S Les collaborateurs charg s de cette activit responsabilit seront soit des techniciens B S qui assumeront la responsabilit des op rations et qui les r aliseront eux m mes soit des cadre C S directeur responsable de p le ou de service qui s appuieront g n ralement sur des assistants pour la r alisation de t ches mat rielles r alisation du mailing mise sous pli Ces assistants ne sont pas consid r s comme relevant de cette activit responsabilit au besoin voir
93. alablement existants Pour ce faire e il analyse reformule et fait valider la demande client e il construit une ou plusieurs offres en d finissant les conditions techniques et tarifaires de la prestation e il assure si n cessaire la contractualisation de l offre de la prestation avec le client et le cas ch ant les prestataires si cette activit n est pas faite par un service sp cifique de l organisme de tourisme dans ce dernier cas il assure le lien avec ce service e il effectue le suivi de la prestation si cela est n cessaire et n est pas pris en charge par un autre service Cette fonction peut aller d une prestation simple une prestation complexe en fonction de la client le de ses besoins ou exigences et de ses moyens mettre en forme Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice a Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit correspond un degr de technicien B P ou B S elle marie des comp tences commerciales relation avec le client et techniques connaissance de l offre et capacit assembler des produits r pondant aux attentes du client Dans de petites structures elle peut tre confi e des personnels affect s au service direct des publics touristes clients ou un assistant A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur l
94. ales d actions op rationnelles en tenant compte des enjeux politiques ou strat giques de l organisme et ou des partenaires associ s des contraintes internes et externes et des moyens disponibles Nous qualifierons souvent les repr sentants de ce degr de directeur cadre de direction ou charg de mission Attention c est la nature du poste son contenu et les comp tences requises qui d finissent le degr pas l intitul d un poste Un directeur d un petit organisme de tourisme peut tre un technicien au sens du degr B la partie strat gique relevant de son pr sident alors qu un directeur d organisme important rel vera du degr C Portefeuille de comp tences de base Par portefeuille de comp tences de base il faut entendre personnes issues de l enseignement sup rieur ou ayant acquis ce degr par exp rience ma trisant g n ralement une ou plusieurs langues trang res et sachant utiliser les outils modernes de communication bureautique web Ce portefeuille de comp tences correspond au degr de recrutement de base le plus fr quemment observ lors des phases d enqu te Activit responsabilit principale ou secondaire L activit responsabilit peut tre explicitement affect e un collaborateur comme l un des enjeux de son poste ce sera alors une activit principale Dans d autres cas l activit responsabilit sera exerc e titre accessoire quand la situ
95. alit s relationnelles et p dagogiques e une connaissance approfondie de la th matique sur laquelle il interviendra marketing op rationnel commercialisation internet qualit base de donn es n i A 0 e z W lt Z W y Q 1 A O a Tree gt GE ST E Z W A Z u 0 Q y O Z U O Z SE lt LE STO gt 0 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances dans son champ de sp cialit e sa connaissance des besoins des adh rents ou prestataires Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Animateur num rique de territoire Conseiller technique CDT Responsable du p le accompagnement CRT GF Directeur Assistant technique Technicien Charg de d veloppement Activit s Responsabilit s associ es V 01 Animation de r seaux de prestataires ou d adh rents Activit s responsabilit s d accompagnement de porteur de projet classification lab lisation n w A 0 amp e z W q Z W y a u O gt O AE DZ A Z e u E Z lt U A Z u 0 a y O Z U dr 0 lt a Cie gt 0 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme R
96. angues trang res l crit les qualit s r dactionnelles minimales pour assurer les r ponses crites Le collaborateur doit acqu rir et entretenir la connaissance des supports de communication disponibles Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S l x m 0 U LL x u x m 0 lt 0 LU 2 Q m o x m 0 H Z o q Z x 0 re Z I F Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Accueil et information renseignements conseil en face face Activit s de vente ou de r servation Note s Possibilit de convergence de cette activit responsabilit avec celle d information par voie num rique l x x gt O U EU mn x x 2 0 U x lt A LL 2 re v x 2 0 s r4 2 H lt Z x 0 LL l q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organism
97. anisme de tourisme pour permettre au collaborateur de contextualiser ses travaux e des l ments sur la politique d accompagnement des porteurs de projet e les moyens financiers et les moyens en temps n cessaires cette activit responsabilit Le collaborateur doit avoir e des comp tences sur les th matiques sur lesquelles il r alisera l accompagnement e des qualit s relationnelles et de n gociation voire de management transverse pour l accompagnement Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances sur les m thodologies d accompagnement e ses connaissances sur le champ accompagn e des connaissances sur la r glementation li e aux projets accompagn s u 0 0 LL a un x EU H O a Z ELU Z EL Z 0 lt a Z O U Q lt L gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme l l REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Le titulaire de cette activit responsabilit doit entretenir une relation privil gi e et suivie avec les demandeurs d accompagnement ainsi qu avec les diff rents r seaux utiles Cela demande un travail cons quent de co pilotage de projets c est dire de communication de formalisation d ajustement et de validation voire d valuation des projets Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction
98. anismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1 43 Conseil touristique par voie num rique Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e r pond aux utilisateurs d outils num riques messagerie instantan e et autres Facebook Twitter et ou des outils mobiles ou des applications d di es ces outils mobiles smartphone applications l Phone et leur donne des informations standardis es ou des liens vers l offre de documentation ou num rique susceptible de r pondre leurs besoins e r pond aux questions des utilisateurs d outils num riques messagerie instantan e et autres Facebook Twitter et ou des outils mobiles ou des applications d di es ces outils mobiles smartphone applications l Phone sur l offre touristique locale sur l organisation de leur d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique e si le touriste est demandeur va au del de la simple r ponse ses questions sur l offre touristique locale sur l organisation de son d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique il utilise sa connaissance formelle des caract ristiques de l offre touristique locale et sa capacit faire formuler au touriste ses attentes ses aspirations ses go ts ses contraintes et les reformuler pour entrer dans une relation de co construction du s jour touristique de son interl
99. arant de l ad quation de la forme dont charte graphique et du fond ligne ditoriale de ces ditions avec la politique de communication de l organisme e garant pour l organisme de la coh rence du contenu des diff rentes ditions e source de proposition dans l am lioration de l offre ditoriale Cette coordination peut porter sur l ensemble des ditions ou une partie d entre elles coordination des ditions papier coordination des ditions num riques coordination d ditions th matiques coordination d ditions sur un march Cette activit responsabilit se diff rencie de celle de responsable d dition par le fait qu elle s applique toutes les ditions ou un portefeuille d entre elles et non une seule Le fait d avoir la responsabilit de plusieurs ditions ne fait pas n cessairement du collaborateur un coordinateur de portefeuille d ditions Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice z Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve d un degr C g n ralement C S si son titulaire na pas un c ur de fonction centr sur l dition ou la communication C P dans le cas inverse Dans de petites structures elle sera g n ralement mise en uvre par le directeur Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les informations sur la strat gie
100. ateur doit acqu rir et entretenir sa connaissance des offres touristiques concern es Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit pourra tre exerc par les personnes assurant les fonctions d accueil et d information de renseignement de conseil en parall le de cette activit soit de fa on exclusive la personne tant d di e la r servation Cette activit peut impliquer de contacter un prestataire ou utiliser un outil informatique pour r server v rifier la disponibilit valider et donner des compl ments d informations La vente relais r servation touristique simple implique une activit de back office voir l activit responsabilit d administration commerciale 1 79 Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique responsable service accueil Agent de r servation responsable centrale de r servation Animateur des ventes CDT Agent de r servation Agent de commercialisation Assistante relation clients Assistante plate forme de r servation Agent d accueil et de r servation CRT Agent d accueil et de r servation GF Agent de r servation Agent polyvalent de vente Assistant polyvalent Assistant technique Responsable centrale de r servation Activit s Responsabilit s associ es Administ
101. ateur doit avoir e des connaissances en mati re de paie Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa technique Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Comptable Responsable ressources humaines Assistant CDT Comptable Responsable ressources humaines Assistant CRT Comptable Responsable ressources humaines Assistant GF Comptable Aide comptable Assistant Activit s Responsabilit s associ es n W lt Q e n r4 o 3 lt q Lu a e W n lt A l in 2 gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 191 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 61 Fonction juridique Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est garant de la conformit juridique des actes de l organisme e tablit les diff rents contrats avec des tiers partenariat e assure la gestion juridique des droits attach s aux textes images films utilis s par l organisme e r dige des proc dures de march s march s publics Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice O Principale P Secondaire S so Do c s A Cette activit r
102. ation troite avec la direction de l organisme Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Charg de promotion Charg e d tudes d opportunit CDT Charg de production th matique Charg d entreprises et des fili res Charg de mission service commercial Responsable de march Responsable de produits CRT Charg de production th matique Responsable de march Responsable marketing GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es e Les activit s responsabilit s de la famille observation e _ V 14 Conception de produits 5 2 Q e x a 2 a Z 2 Z m LL Q LU LL E Z gt H e 0 Q LL Q H LL l gt n Q 0 A m a Z O 0 ul Q Z O OJ Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IV 14 Conception de produits Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme et partir d un cahier des charges pr alablement tabli le titulaire de cette activit responsabilit e travaille avec les diff rents partenaires et prestataires int ress s ou comp tents pour construire l offre sous son angle technique et tarifaire e documente l offre fiche technique e travaille avec les services administratifs la contractualisation
103. ation se pr sente par d faut personne d autre ne pouvait la faire et ou titre de renforcement de l quipe permanente cas de grande affluence n cessitant des renforts et ou au titre du remplacement ponctuel d un collaborateur absent Attention par activit responsabilit principale il ne faut pas entendre quotidienne ou prenant beaucoup de temps Certaines activit s peu fr quentes sont clairement identifi es comme constituant un enjeu fort du poste Par activit responsabilit secondaire il ne faut pas entendre occasionnelle mais plut t comme n tant pas l activit sur laquelle sera prioritairement jug e la comp tence du collaborateur Exemple 1 L activit responsabilit Participation l laboration de la politique touristique et de la strat gie de l organisme n est pas une activit quotidienne mais elle peut tre une activit principale pour un directeur de CRT ou de CDT 2 L activit responsabilit de r servation t l phonique dans une structure G tes de France assurant lui m me la r servation est souvent organis e par d bordement si la personne charg e de cette activit responsabilit est d j au t l phone le renvoi t l phonique orientera l appel vers un autre collaborateur dont parfois le directeur M me s il peut tre certaines p riodes conduit r pondre chaque jour des demandes de r servation t l phon
104. ations ses go ts ses contraintes et les reformuler pour entrer dans une relation de co construction du s jour touristique de son interlocuteur il propose alors des offres en coh rence avec les attentes identifi es le type de touriste ge composition du groupe ou de la famille et la dur e de son s jour Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice nm Principale P Secondaire S Accueil et conseil touristique en face face est une activit responsabilit qui implique d une part une parfaite ma trise de la politique de renseignement touristique et de l offre touristique locale et d autre part des qualit s d coute de reformulation et d analyse qui en font une activit responsabilit comprise entre le degr A P et le degr B P voire une activit responsabilit de degr C S Elle peut ponctuellement tre assur e par d autres collaborateurs de l organisme B S et C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s 12 Connaissance formelle de l offre touristique l offre fait l objet d une d finition commune tous les personnels d accueil au sein de l organisme d finition tabli
105. atique et logiciel et les moyens humains comp tence en informatique ou gestion de base de donn es saisie et mise jour des bases Le collaborateur doit avoir e de bonnes capacit s d analyse et de synth se e des notions de traitement statistique de donn es e de la p dagogie pour communiquer sur les donn es recueillies Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une connaissance des sources de donn es et de la nature de ces donn es e des connaissances l mentaires en gestion de base de donn es Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable statistique CDT Charg des territoires et des outils d observation Charg de mission observatoire conomique Charg de mission observatoire Responsable observatoire Responsable de l observation conomique des tudes et des ressources CRT Responsable de p le observatoire Charg de l animation de l observatoire r gional Responsable service tudes Charg d tudes Responsable observatoire r gional GF Directeur Responsable du p le commercial Activit s Responsabilit s associ es VI 03 Recueil et mise jour de donn es touristiques VI 91 Assistant observatoire et gestion des bases de donn es LL Q LL x 2 a Z 2 lt o Z lt 6 x 0 LL 6
106. autorit de tutelle e produit ou fait produire des diagnostics et des analyses prospectives et propose ou pr conise ses mandants ou son autorit de tutelle des axes de r flexion des axes strat giques ou des axes d actions op rationnelles Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice mi Principale P Secondaire S Il s agit d une activit responsabilit de direction directeur cadre de direction Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e toutes les informations sur les orientations politiques et le projet touristique ou le sch ma local d partemental ou r gional du tourisme Le collaborateur doit avoir e un sens politique e de la p dagogie e des capacit s relationnelles Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une bonne connaissance des enjeux et potentiels touristiques du territoire de l organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant W a n W g lt W 2 6 W n LL 7al r4 0 9 L W Z O 2 a Z LL l m F x SES MANDANTS OU DE SA TUTELLE Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Secr taire g n ral
107. avons pu nous pargner une description trop fine de l activit et de certains de ses aspects Lorsqu il s agit de parler d activit s responsabilit s rares mais mergentes sur l volution desquelles il peut tre difficile de se prononcer nous avons choisi de prendre la maille la plus fine ce qui permet d augmenter les chances que le contenu de l activit responsabilit soit bien compris et qu il soit bien tenu compte de son ventuelle volution Ainsi nous avons par exemple d taill les activit s de e R f rencement de site internet Il 71 e Animation de site internet III 72 e Animation de r seaux sociaux 1I1 73 Ces activit s responsabilit s malgr leur proximit peuvent aujourd hui tre r alis es par des collaborateurs diff rents mais peut tre convergeront elles demain un LL x U WH a n W a lt 2 r4 0 A un LU D un LU 2 p U lt W a x 0 an O Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 7 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Principe et mode d emploi du r f rentiel activit s responsabilit s Sp cificit des postes au sein des organismes de tourisme Un poste de travail peut se d crire sous forme d une ou plusieurs missions ou fonctions Les missions et fonctions d un collaborateur rel vent du choix organisationnel de l organisme de tourisme auquel il appartient ces
108. ccurrence pour l organisme de tourisme qui ici nous concerne de faire valoir ses points de vue et int r ts aupr s des autorit s politiques afin de pouvoir peser sur certaines d cisions politiques qui auront des impacts lourds pour le tourisme local mais sans chercher gouverner directement pa fea cn 0 l x Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Il faut bien s r avoir un statut important pour assurer une telle fonction o la notion de repr sentation est pr pond rante Une telle activit exige souvent des rencontres sur des cr neaux horaires atypiques soir e week end Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Charg de mission Charg de march CDT Directeur Directeur de la promotion Charg de mission ou charg de march CRT Directeur Directeur de la promotion Directeur ing nierie charg de mission ou charg de march GF Direction f d ration Activit s Responsabilit s associ es 5 fea cn 0 j Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 91 Assistant ou technicien promotion Contour de l activit responsabilit A
109. ce au comptoir d accueil d information de renseignement et de conseil Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil h tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Activit s responsabilit s d accueil et information renseignements conseil 19 Entendre par qualit s commerciales capacit d coute d analyse et de reformulation des demandes client et capacit susciter des demandes compl mentaires qui am lioreront la prestation au client n LL l 2 n N LL 2 2 o 2 0 H N 2 a e x a LL a LL p 9 lt LL H Z LL gt N W D z 0 j A Z 0 gt lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1 63 Vente active de produits packag s au comptoir Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e exerce une activit responsabilit d accueil d information de renseignement ou de conseil voir l 11 1 13 e da
110. ce au public pour la visite en elle m me mais galement un temps de documentation de conception et d laboration de la visite qui peut tre difficile appr hender Selon le territoire sur lequel op re le guide la charge de travail peut tre extr mement variable sur la semaine ou sur l ann e Au sein d une journ e le temps de travail est fortement contraint par les pratiques de l organisme de tourisme donneur d ordre selon que ce dernier adapte l horaire des visites aux demandes des touristes ou organise un planning dans lequel s inscrivent les touristes La fonction de guide si elle est exerc e titre exclusif est souvent un travail temps partiel Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Guide CDT CRT GF Activit s Responsabilit s associ es IV 18 Conception de visites conf rences et prestations associ es Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme W Q Z Tr x LU LL Z 0 LL a 2 0 W a gt W a Z 0 EF a Z lt R REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Famille Il Activit s responsabilit s de la promotion Les activit s responsabilit s d crites ci apr s s entendent comme toutes les actions entreprises pour d velopper les flux de tourisme sur le territoire hors ce qui rel ve de services directs aux publics touristes clients services r
111. ces diff rents entretiens n pr W Z Z 0 Q n LL a v W U x m 0 n Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 5 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Pourquoi un r f rentiel activit s responsabilit s La diversit des tailles et des organisations des organismes de tourisme rend difficile une cartographie r aliste des postes de travail de la branche sous forme de seules fiches m tiers ou de fiches emplois g n riques les variations d une structure l autre tant trop importantes R diger de telles fiches g n riques pour la branche conduirait soit donner une vue indicative des emplois qui permettrait d appr hender le travail au sein de la branche mais ne permettrait en aucune fa on de d crire de fa on pr cise les postes effectifs de l un d entre eux soit si on leur donne un caract re conventionnel utilisation dans un syst me de classification formater le fonctionnement des organismes de tourisme en leur imposant des contenus de poste soit encore dans cette seconde hypoth se de positionner les postes r els par rapport des postes th oriques Le pr sent r f rentiel vise contourner cette difficult en ne cherchant pas appr hender chaque poste dans sa totalit mais fournir des briques appel es ici activit s responsabilit s devant permettre de d crire le poste de travail de n importe
112. clients directs prescripteurs concepteurs de produits touristiques e promouvoir aupr s d eux les produits touristiques de l organisme de tourisme et le cas ch ant les vendre et les offres des prestataires du territoire de l organisme e si n cessaire servir d interface ou d interm diaire entre ces professionnels et les services de production de l organisme ou des prestataires du territoire Pour ce faire il utilise aussi bien les moyens num riques que les moyens traditionnels rencontre en face face t l phone courrier Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice _ Principale P Secondaire S Lorsqu elle est exerc e titre principal cette activit responsabilit sera mise en uvre par un charg de mission ou de march ou un cadre de direction C P ou par un technicien B P dans des structures plus petites Lorsqu elle est exerc e titre secondaire cette activit responsabilit sera r alis e majoritairement par le directeur et plus rarement par un technicien Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la docu
113. connaissances et construisent de fa on empirique et informelle les outils leur permettant de la mettre en uvre sans intervention formelle et structur e de l organisme Cette activit existe donc souvent dans les faits mais plus d une volont de bien faire des personnels que d une action structur e de l organisme ce qui pose le probl me de la volatilit des comp tences li es au renseignement lors du d part d un salari Ajoutons qu un conseil donn sur un seul aspect du s jour touristique sera consid r dans notre gradation comme une activit de renseignement Nous r servons l appellation conseil une r ponse un besoin global ou au moins la r ponse n cessitant l assemblage de plusieurs produits simples Accueil et Conseil L activit de conseil marque encore un pas suppl mentaire dans la prise en charge de la demande du client Il s agit cette fois pour le collaborateur de l organisme de tourisme d effectuer un v ritable diagnostic des besoins et contraintes de son client et de co construire avec lui un s jour partir des l ments fournis et de l offre touristique locale L encore le collaborateur devra disposer des connaissances et des outils n cessaires pour tablir ce diagnostic et co construire le s jour et l encore l existence de ces connaissances et outils implique une action effective de l organisme de tourisme dans leur acquisition et ou leur conception ainsi qu un acc
114. constitue un poste ou titre principal en compl ment aux activit s responsabilit s de degr B Ressources n cessaires requises Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une connaissance de l organisme et des r le de chacun pour une bonne orientation des visiteurs Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Assistante administrative Conseiller en s jour CDT Assistante administrative CRT H tesse d accueil GF Agent de r servation Activit s Responsabilit s associ es T Z 2 Z lt a 9 x z W 2 m U 9 lt Q gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 168 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 03 Secr tariat administratif Gestion administrative Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure aupr s d un cadre ou d un technicien sp cialis l instruction ou le suivi administratif de dossiers Cette activit responsabilit peut s exercer aupr s de cadres ou de techniciens de domaines de sp cialit diff rents marketing veille promotion ditions moyennant un temps d adaptation Elle n implique pas que son titulaire soit
115. crites n est pas homog ne elle d pend principalement de deux facteurs e le nombre de personnes concern es par l activit responsabilit e le caract re singulier ou non de l activit responsabilit Le nombre de personnes concern es par l activit responsabilit Les activit s responsabilit s relevant de la famille services directs aux publics touristes clients concernent un tr s grand nombre de personnes de la branche Les activit s responsabilit s d crites sont pour cela nombreuses introduisant un certain nombre de nuances permettant une description fine des attentes de chaque organisme vis vis de ses collaborateurs Dans d autres familles les activit s responsabilit s sont plus g n riques pouvant correspondre des niveaux de mise en uvre relativement diff rents en fonction de l organisme de tourisme concern Cela tient essentiellement au fait que le nombre plus restreint de postes concern s par ces activit s responsabilit s dans les organismes rencontr s ou interrog s ne nous ont pas permis une d finition plus fine ou que lorsque cela aurait t possible nous avons consid r que cela alourdira it inutilement le r f rentiel pour un nombre de personnes concern es faible Le caract re singulier ou non de l activit responsabilit Lorsque les activit s responsabilit s nous semblaient bien ancr es dans les repr sentations des acteurs des organismes de tourisme nous
116. ction juridique 192 Famille IX Activit s responsabilit s manag riales dont direction sssssunsunnuunnnnnennnnnnnnnnnnnnn 193 IX 01 Participation l laboration de la politique touristique et de la strat gie de l organisme E E A RE RE TEE D PR RE EEE EE EE UE 194 IX 03 Mise en uvre strat gique et op rationnelle es 196 IX 05 Repr sentation institutionnelle de l organisme es 198 IX 07 Rendu compte et conseil strat gique aupr s de ses mandants ou de sa tutelle 199 IX 21 Structuration et organisation de l organisme 201 IX 23 Pilotage et animation d quipe ss iissseisseersreesrenensneneensnenenssnenenne 202 N LL E ee lt n Z 0 A n LL N EU 2 H Q lt n LL a EU l ee lt ps Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 206
117. ctivit responsabilit recoupant des intitul s de postes fr quents le poste correspondant cet intitul pouvant regrouper plusieurs activit s responsabilit s Un num ro d activit responsabilit a t introduit devant l intitul pour faciliter l utilisation ult rieure puisque ces num ros d ordre sont ind pendants de la pagination Ce num ro se compose d un chiffre romain pour la famille et d un num ro d ordre pour l activit responsabilit Cette num rotation est discontinue pour permettre l ajout de nouvelles activit s responsabilit s sans proc der une renum rotation globale et sans rompre la chronologie Contour de l activit responsabilit La description sommaire de l activit responsabilit d finit l activit le travail ou la responsabilit ce dont le collaborateur est garant dans ses grandes lignes La pr cision est volontairement limit e pour permettre son application au plus grand nombre d organismes Lorsque le r f rentiel activit s responsabilit s sera utilis en interne un organisme pour construire la fiche de description de poste il conviendra d y apporter les compl ments ventuellement n cessaires pour d crire les attentes effectives de l organisme Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Compte tenu de la diversit des organismes de tourisme les diff rentes activit s responsabilit s identifi es peuvent tre mises en uvre
118. ctivit s responsabilit s Famille Activit s responsabilit s de services directs aux publics touristes clients 20 Note sur les fonctions d accueil d information de renseignement de conseil de r servation OU d VONE arenaen 21 l 01 Accueil touristique Accueil de groupe nenrnnnsnnrs 24 1 11 Accueil et information touristique en face face sssssnsuusnneuunnrnunnunnunnunnunnunnnnnnnn ennan nnnm 25 1 12 Accueil et renseignement touristique en face face susssnssusensnunnunnunnnnnunrunnnnnnnn nunnur nunne 27 1 13 Accueil et conseil touristique en face face ssussssunsunsuurnnrnunnnrnunnunnunnunnun nunn nnnnnn nunne ennn 29 1 21 Accueil et information touristique t l phoniques s ssssssssuussnsnunnrnunnunnunnunnunnunnnnnnnn nunnu nunna 31 1 22 Accueil et renseignement touristique t l phoniques s ssssssussuenunnunnunnunnnnnnnnnnnnnn nunnu nnmnnn 33 1 33 Accueil et conseil touristique t l phoniques 35 1 31 Information touristique par courrier et courriel 37 1 32 Renseignement touristique courrier et courriel 39 1 33 Conseil touristique courrier et COUFTIEl n nn rnnrrsnnrrrsrerenneennnnemennneeneenennenennnneennnes 41 1 41 Information touristique par voie NUM TIqUE sssssssssunsununrnnrnnnnnnnun nunun nunnu nunnu nunn nunnan nunne 42 1 42 Renseignement touristique par voie NUM Tr qUE s ssssssn
119. d accueil implique selon la terminologie que nous avons retenue la prise en charge en termes de relation du touriste client visiteur Cette activit peut parfois s entendre seule dans les pots d accueil des accueils au port ou des accueils de car dans lesquels la relation tablie en termes de bienvenue ou de geste symbolique est plus importante que l information qui peut tre dispens e cette occasion notons que dans ce cas c est souvent le personnel de l organisme de tourisme qui se porte au devant du touriste ou qui propose l activit notons galement que les personnes de l organisme de tourisme assurant cette prestation ne sont pas n cessairement uniquement celles qui sont charg es de l information touristique au sein de l organisme Dans les autres cas l accueil comme prise en compte de la personne et qualit de la relation tablie sera joint une activit d information de renseignement de conseil ou de vente dans ce cas l initiative de la relation viendra g n ralement de la personne accueillie Accueil et Information Par la notion d information nous entendons le fait de donner au visiteur ou au demandeur des informations standardis es et de proposer une offre de documentation papier et ou num rique susceptible de r pondre ses questions ou besoins Ici le collaborateur n a pas besoin d avoir une ma trise de l offre touristique sup rieure au contenu des documentations
120. de contextualiser ses travaux e les outils techniques mat riel informatique et logiciel n LL LL r4 74 0 a N LL a LL Z Q LL 0 n e A ee H W LL 2 Z 0 r4 0 Q LL LL N gt l a Z lt d q gt n H lt l N LI x N W a LL Z x 0 LL Z LU LL 2 Z L n LL 2 2 a x 2 0 H Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir e de bonnes capacit s d analyse et de synth se e des notions de traitement statistique de donn e et des notions d conomie e de la p dagogie pour communiquer sur les r sultats Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance des enjeux conomiques du territoire e ses connaissances en mati re d analyse conomique et de prospective Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit suppose une collaboration constante avec la direction ou et les instances politiques de l organisme pour tre au plus pr s des probl matiques strat giques de l organisme et du territoire Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable statistique CDT Charg des territoires et des outils d observation Charg de mission observatoire conomique Charg de mission observatoire Responsable obse
121. de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e accueille au t l phone le touriste prise en compte de la personne des personnes e lui donne des informations standardis es et lui envoie une documentation papier et ou num rique susceptible de r pondre ses besoins Degr s de comp tence observ s et titres d exercice et titres d exercice me Ex EX L accueil et l information touristique t l phoniques est parfois une activit de base effectu e par des personnes d di es A P mais le plus souvent il s agit d une activit secondaire des personnes charg es de l accueil l information le renseignement le conseil touristique en face face Degr C Degr B e Degri Cette activit responsabilit peut tre exerc e par de nombreux collaborateurs de lorganisme pour faire face aux pointes d activit quelles que soient par ailleurs leurs fonctions principales A S B S voire C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e Le collaborateur doit avoir la connaissance d une voire deux langues trang res les qualit s relationnelles minimales pour la prise en charge du public Le col
122. des charg s de mission responsable de march s selon l organisme cela pourra tre une activit principale ou secondaire C P ou C S Dans des structures plus petites des techniciens pourront prendre en charge cette activit B P ou B S E 2 Q 0 2 2 a Z pre LL Q H W LL A m F ea 0 A Q O Q LL a m F LL l gt on E 2 Q 0 A m Q Z O H 0 TT Q Z O OJ Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur la politique touristique locale et sur la strat gie produit qui en d coule e les donn es observations tudes ou analyses disponibles pouvant l aider dans son travail e la d l gation n cessaire Le collaborateur doit avoir e des capacit s d analyse e des qualit s de cr ativit et d imagination lui permettant d innover Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e des connaissances et comp tences en marketing e sa connaissance des caract ristiques de l offre touristique locale et de ses volutions potentielles e sa connaissance des march s ou segments de march cible et ou des th matiques lignes ou familles de produits sur lesquels il travaillera Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette fonction s exerce en rel
123. des renseignements compl mentaires Il est envisageable d imaginer dans ce contexte une volution de cette fonction vers une fonction mixant la consultation t l phonique et la consultation en ligne N con 2 2 Z 0 JL 0 W l LL H W m Y F o x m 0 Z H lt Z x 0 re e W con m U Q lt l q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 22 Accueil et renseignement touristique t l phoniques Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e accueille au t l phone le touriste prise en compte de la personne des personnes e lui donne des informations standardis es et lui envoie une documentation papier et ou num rique susceptible de r pondre ses besoins e r pond ses questions sur l offre touristique locale sur l organisation de son d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique Il peut s appuyer sur un argumentaire d di et ou encore sur ses connaissances propres du territoire c est dire sans que l organisme de tourisme ne l aide acqu rir cette connaissance de l offre touristique Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice ei Principale P Secondaire S L accueil et le rensei
124. e adapt e l offre touristique locale l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e Le collaborateur doit avoir la connaissance d une voire deux langues trang res les qualit s relationnelles minimales pour la prise en charge du public Le collaborateur doit acqu rir et entretenir la connaissance des supports de communication disponibles Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Le titulaire de cette fonction travaille dans un lieu d di l accueil des visiteurs e lieu permanent int gr l organisme de tourisme e point d accueil distant du si ge de l organisme de tourisme LL U lt LL lt LU U lt LL Z LL con 2 FE u 2 0 H Z F a Z A 0 LL Z LU W 2 U 0 lt l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES e point d accueil mobile e point d accueil temporaire saison salon exposition accueil de groupes Cette activit peut constituer un degr de prestation choisi par l organisme de tourisme parce qu adapt e au public lieu de grande affluence ou aux moyens disponibles comp tences temps Elle peut aussi correspondre une adaptation contextuelle du niveau de prestation pour e la prestation de saisonniers de courte dur
125. e faiblesses e met en forme ces donn es sous diff rentes formes pour les rendre accessibles aux diff rents publics concern s e ventuellement assure la pr sentation de ces donn es ou con oit des dispositifs pour assurer leur diffusion Il s agit dans le cadre de cette activit responsabilit de faire ressortir les volutions conjoncturelles et structurelles des pratiques et attentes touristiques et d analyser leurs cons quences en termes d offre de service touristique sur le territoire d veloppement d une offre de produits pertinente avec les attentes des touristes et la politique ou la strat gie touristique locale ou et d adapter le marketing mix et les communications de l organisme aupr s des diff rentes client les Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S O La responsabilit li e cette activit responsabilit en fait prioritairement une fonction de degr C charg de mission responsable de p le ou de service A d faut ou en compl ment des techniciens peuvent assurer cette activit responsabilit Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme de tourisme pour permettre au collaborateur de contextualiser ses travaux e les outils techniques mat riel informati
126. e collaborateur doit acqu rir et entretenir e une connaissance technique d tude et de traitement d pouillement des donn es Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable tudes CDT Charg des territoires et des outils d observation Charg de mission observatoire conomique Charg de mission observatoire Responsable observatoire Responsable de l observation conomique des tudes et des ressources Charg d tudes CRT Responsable de p le observatoire Charg de l animation de l observatoire r gional Responsable service tudes Charg d tudes Responsable observatoire r gional GF Directeur Responsable du p le commercial Activit s Responsabilit s associ es n LL a m F ui a Z O F a a l lt LL x H L n LL a m F u a Z O p 0 LL Q Z 0 O l gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VI 21 Analyse conomique et prospective des donn es touristiques et mise en forme des r sultats Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e analyse les donn es quantitatives et qualitatives recueillies par le syst me de
127. e collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles et commerciales e des qualit s de n gociation Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance de l offre touristique locale e sa connaissance de la politique produit et notamment prix Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit est souvent associ e celle de conception de produits touristiques Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Charg de production Charg de commercialisation Charg de client le groupe CDT Charg de mission commercialisation Charg de mission promotion production Charg de productions th matiques CRT Responsable de p le Responsable de service GF Direction Activit s Responsabilit s associ es IV 14 Conception de produits touristiques n LL 0 2 e 0 7 E 2 QA e x 0 W a Z 0 H lt v J Q 4 m Z Z 0 I Z Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IV 22 Commercialisation de produits individuels Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit construit une offre personnalis e pour les clients individuels par assemblage de diff rents produits pr
128. e de fa on participative ou non tablie avec les personnels d accueil ou non et d informations et de formations r guli res sur ce point voir remarque s LL Q lt a LL lt W U lt LL Z W W 2 a x 2 0 k Z W 2 W Z 2 W n Z W x e Lu a W m U Q lt l S Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire au conseil dans le traitement des demandes des touristes e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire la d couverte du territoire et de l offre touristique Le collaborateur doit avoir e la connaissance d une voire deux langues trang res e des qualit s relationnelles et commerciales pour la prise en charge du public Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance du territoire et de son offre touristique Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Le titulaire de cette fonction travaille dans un lieu d di l accueil des visiteurs e lieu permanent int gr l organisme de tourisme e point d accueil distant du si ge de l organisme de tourisme e point d accueil mobile e point d accueil temporaire saison salon expos
129. e de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assiste un responsable production commercialisation comprendre comme le titulaire d une ou plusieurs activit s responsabilit s de la famille dition dans ses fonctions e en se voyant d l guer une partie des activit s responsabilit s promotion commercialisation sans qu il y ait transfert de responsabilit d l gation d action seulement e en se voyant confier des sous activit s ou des t ches particuli res li es l une des activit s responsabilit s de la promotion ou de la commercialisation Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit peut tre confi e un technicien titre principal ou secondaire selon la taille de la structure B P ou B S Ce sera essentiellement le cas lorsque la responsabilit de la promotion est assur e par le directeur ou un cadre de direction Elle pourra galement tre confi e un assistant titre principal ou secondaire selon la taille de la structure lorsque la promotion est d l gu e un cadre ou un technicien au titre d activit principale ou exclusive Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information ou la formation n cessaire la r alisation des travaux qui lui seront confi s Le collaborateur doit avoi
130. e des relations partenariales Assistant CRT GF Activit s Responsabilit s associ es Il 31 Partenariat Recherche n gociation d veloppement contractualisation et suivi Toute activit responsabilit li e la mise en uvre du partenariat dition production Activit s responsabilit s supports assurant la gestion administrative du partenariat Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 11 32 PARTENARIAT LL l EU Z Z 2 EU A 0 LU EU 2 2 Z I Q EU Z 2 p N LU 0 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 32 Il 41 Lobbying Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e repr sente et d fend les int r ts et la strat gie de son organisme ou de son territoire e met en uvre des actions visant influencer directement ou indirectement les acteurs touristiques ou institutionnels d terminants pour les volutions des flux de touristes volumes profils dans les ann es venir e met en uvre des actions visant am liorer ou conforter l image d un territoire ou de ses richesses aupr s de leaders d opinion d un march ou d une zone g ographique cible de l organisme Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice
131. e du territoire et de l offre touristique Le collaborateur doit avoir la connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles minimales pour la prise en charge du public Le collaborateur doit acqu rir et entretenir la connaissance minimale du territoire et de son offre touristique LL Q lt LL lt w U lt LL TA LU LU m 2 a x 2 0 H H Z LL Z W y A 2 W N Z W x H W W m U U lt l a Observatoire Prospectif des M tiers et des un des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Le titulaire de cette fonction travaille dans un lieu d di l accueil des visiteurs lieu permanent int gr l organisme de tourisme point d accueil distant du si ge de l organisme de tourisme point d accueil mobile point d accueil temporaire saison salon exposition accueil de groupe Cette activit responsabilit implique d adapter le niveau de prestation l affluence Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Ag
132. e locale e les d l gations et moyens n cessaires Le collaborateur doit avoir e des qualit s organisationnelles et le cas ch ant manag riales Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Charg des salons Responsable de march CDT Charg des relations publiques Assistant relations publiques salons Charg de d veloppement CRT Responsable de march Charg de promotion Charg de d veloppement GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es Il 12 Renseignement touristique sur le stand salons foires expositions bourses professionnelles Activit s responsabilit s supports pour le suivi administratif juridique et financier v Z n 0 A X LL w 2 p v x m 0 e Z 2 H 0 Z 0 x A w Q n H Z W Z LU Z W gt a a Z 2 lt a Z lt S x 0 l gt BOURSES PROFESSIONNELLES MARCHES DE PRODUITS REGIONAUX Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 15 Renseignement touristique sur le stand salons foires expositions bourses professionnelles Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit
133. e presse Charg des relations publiques Charg de mission presse CRT Attach de presse Responsable de march GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es Toutes les fonctions de la famille Il 26 Entendre par qualit s commerciales capacit d coute d analyse et de reformulation des demandes client et capacit susciter des demandes compl mentaires qui am lioreront la prestation au client un x LLI Q 74 LL x 0 2 0 n H 9 W A n e x A W Q EL U Q lt l Q m V un LL A m 9 9 lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 68 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 11 Organisation de la participation de l organisme des salons foires expositions bourses professionnelles Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit est amen pr parer la pr sence de l organisme des salons foires expositions bourses professionnelles en France et ou l tranger et pourra ce titre tre responsable de e la n gociation et la contractualisation de la pr sence de l organisme e l organisation de la pr sence mat rielle de l organisme documentation mat riel collaborateurs tant hors de la manifestation transport h ber
134. e tr s affirmatif sur les collaborateurs qui sont confi s cette activit tant sont pour l instant diverses les solutions retenues Il est possible qu en se g n ralisant cette activit doive tre clat e en plusieurs activit s responsabilit s Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable NTIC CDT Charg de missions nouvelles technologies Charg de mission e commerce CRT Responsable e marketing Responsable NTIC GF Activit s Responsabilit s associ es 79 Administration commerciale Lu Z 9 l Z LU Lu Z LU gt Te 2 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 117 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES I11 91 Assistance dition Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assiste un responsable d dition comprendre comme le titulaire d une ou plusieurs activit s responsabilit s de la famille dition dans ses fonctions e en se voyant d l guer une partie des activit s responsabilit s dition sans qu il y ait transfert de responsabilit d l gation d action seulement e en se voyant confier des sous activit s ou des t ches particuli res li es l une des activit s responsabilit s de l dition Degr s de comp tence observ
135. ecr taire g n ral Cadre de direction CDT Directeur Directeur administratif Cadre de direction CRT Directeur Cadre de direction Responsable de p le ou de service GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es EL l l LL Z y A 2 lt W A 0 ss W W 2 6 11 H lt mn H n W x gt Z W LL ce Z l m Q X Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IX 05 Repr sentation institutionnelle de l organisme Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e repr sente institutionnellement l organisme vis vis de l ext rieur en fonction des d l gations re ues de son autorit de tutelle e dispose des d l gations n cessaires pour tablir des relations au nom de l organisme de tourisme avec les repr sentants des institutions et les acteurs politiques du territoire ou de son environnement Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice EE Principale P Secondaire S Il s agit d une activit responsabilit de direction directeur cadre de direction Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e toutes les informations sur le
136. eeennseneeeeessnsennns 96 11 11 Maquettage et conception graphique ss nenrnnnnes 98 11 21 Production de contenus r dactionnels 100 11 22 Production de contenus graphiques Infographie 102 11 25 Production de contenus photographiques vid os sonores ssssssssssssssnunnernnnnnnnnnnnnn nunna 104 111 31 Gestion des fonds documentaires Phototh que Vid oth que ssssssssussururnunnnnnnnnn 106 Il 71 R f rencement srianan n near aeaa aea aHa aaan aAA eee te arana Naan danaa 108 lll 72 Animation site internet nennnnensnnenennsnnenennnnennennnnnnnenss 110 11 73 Animation de r seaux SOCIAUX sssssuesnesueeurnuneunnnnnunnnnnnnnnnnnnn nunnur nunnur nunnan nunen nanen nnana 112 1 81 Marketing direct et e marketing ss nnnnnns 114 Iil 85 Vente en Hone rrsan AAAA RA ERAAN KRAANA ANTARANE RANAN EAA 116 Ii91 Assistance diti n v iis aiiin aandiende aniani au iaaii 118 Famille IV Activit s responsabilit s de la production conception de produits touristiques 120 IV 01 Responsabilit Produit Gamme March Th matique s sssnunsnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 121 IV 11 Etude d opportunit et d finition du produit conception de produits 123 IV 14 Conception de produits nnnnnneennnnnenneennnensnnnennts 125 IV 16 Cr ation organisation d v ne
137. elevant de la famille et des ditions papier ou num riques qui rel vent de la famille IIl Elles comprennent essentiellement les relations avec des acteurs pouvant contribuer au d veloppement des flux de touristes sur le territoire qu il s agisse d organismes organisant des voyages voyagistes tour op rateurs de relais de communication presse professionnelle ou grand public hors insertions de relais d opinions d cideurs locaux sur des territoires cibles de provenance de touristes ou sur des segments de march s ou de partenaires avec lesquels organiser des prestations r ciproques M me si elles peuvent parfois s adresser directement aux touristes potentiels expositions foires salons march s Z 2 0 Z e x A lt L a N L gt cn lt n Z 0 A n W N LL E Z 9 lt FAMILLE II Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 66 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 01 Accueil de prospects ou prescripteurs Accueil presse Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e accueille physiquement ou t l phoniquement ou par voie num rique seuls ou en groupes les prospects tour op rateurs voyagistes ou les repr sentants de la presse e informe et renseigne les prospects ou les repr sentants de la pr
138. enariat RECHERCHE NEGOCIATION gt m n W Z 2 H lt o l lt H 3 Z 0 z Z W Z W A A 0 l W gt EU a 11 31 PARTENARIAT Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 32 Partenariat gestion technique et op rationnelle Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure la responsabilit de coordonner mettre en uvre ou faire mettre en uvre la prestation issue de la convention de partenariat et relevant de la responsabilit de l organisme de tourisme dans le cadre d une convention de partenariat dans le respect des r gles et proc dures en vigueur e assure la coordination avec les services op rationnels du partenaire pour les actions conjointes e rend compte du d roulement du partenariat sa hi rarchie et ou au responsable de la mise en place du partenariat activit 11 32 Dans le cadre de cette responsabilit il accomplit lui m me les diff rents travaux n cessaires ou s appuie pour cela sur d autres collaborateurs de l organisme de tourisme Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice EE Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit peut tre r alis e par
139. ent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Cette activit responsabilit inclut l activit responsabilit I 11 Accueil et information touristique en face face Activit s de vente ou de r servation Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme W Q lt LL lt LL U lt LL Z W W 2 F u x 2 0 H Z W Z LL Z 2 LL N Z LL x l LL a W m U Q lt l S REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1 13 Accueil et conseil touristique en face face Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e accueille le touriste prise en compte de la personne des personnes e lui donne des informations standardis es et met sa disposition une offre de documentation papier et ou num rique susceptible de r pondre ses besoins e r pond ses questions sur l offre touristique locale sur l organisation de son d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique e si le touriste est demandeur va au del de la simple r ponse ses questions sur l offre touristique locale sur l organisation de son d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique il utilise sa connaissance formelle des caract ristiques de l offre touristique locale et sa capacit faire formuler au touriste ses attentes ses aspir
140. es de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 32 Renseignement touristique courrier et courriel Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e r pond par crit la demande crite courrier courriel ventuellement site communautaire d un touriste en lui envoyant par courrier ou courriel standard ou faiblement personnalis des informations standardis es et de la documentation papier et ou des liens avec de la documentation num rique susceptible de r pondre ses besoins e r pond par crit la demande crite courrier courriel ventuellement site communautaire d un touriste ses questions sur l offre touristique locale sur l organisation de son d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique Il peut s appuyer sur un argumentaire d di et ou la remise de documentations pr vues cet effet et ou encore sur ses connaissances propres du territoire c est dire sans que l organisme de tourisme ne l aide acqu rir cette connaissance de l offre touristique Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice BE Principale P Secondaire S Le renseignement touristique courrier et courriel est une activit responsabilit de base dans les organismes de tourisme pouvant tre mise en uvre par une majorit de collab
141. es de communication bureautique web Ce portefeuille de comp tences correspond au degr de recrutement de base le plus fr quemment observ lors des phases d enqu te 2 Degr B poste exigeant une technicit ou des savoir faire comportementaux impliquant une formation initiale et ou une exp rience pr alable importante souvent compl t e par de la formation continue et ou des qualit s personnelles comp tences comportementales ne pouvant tre acquises seulement par formation qui feraient qu un collaborateur n ayant que le portefeuille de comp tences de base ne pourra pas rapidement tenir le poste en autonomie Cette exigence de technicit n implique pas de prendre fortement en compte des enjeux politiques ou strat giques importants Nous qualifierons souvent les titulaires d activit s responsabilit s de ce degr de techniciens 9 Attention dans les petites structures des personnes sont conduites mettre en uvre des activit s responsabilit s sans avoir n cessairement la comp tence requise Cela r sout le probl me de l organisme ma s ne signifie pas que la comp tence est acquise par la personne qui s en est occup e il s agit plus souvent d un bricolage permettant de r soudre le probl me recherche internet appel au r seau utilisation de documents ou de mod les r cup r s chez une autre personne ayant mise en uvre cette activit responsabilit plut t qu une
142. es techniques de classement requises Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit s av re la plupart du temps tr s limit e et men e de mani re empirique dans la majorit des organismes de tourisme LL lt m Z LL Z Q 0 a n a Z 0 m n LL a Z 2 H N LL l ee LUI LL I 0 LL gt l LL 2 LL I H 0 0 I A Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT Responsable phototh que CRT Responsable phototh que GF Activit s Responsabilit s associ es a LL lt Z LL Z Q 0 a n a Z 0 LL 74 EU a Z 2 N EL l q W 2 LL I H 0 LL Q gt l LL 2 LL I 0 e 0 I A Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 71 R f rencement Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est garant du bon r f rencement des ditions num riques sur le WEB e met en uvre ou sous traite les diff rentes techniques permettant l am lioration de ce r f rencement et la visibil
143. esponsabilit rel ve d un juriste technicien degr B ou d un cadre de direction de formation juridique C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e le contexte des diff rentes proc dures s curiser et actes tablir Le collaborateur doit avoir e des connaissances et un savoir faire juridique sp cialis ou non Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa technicit Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Secr taire g n ral CDT Responsable administratif et financier CRT Juriste GF Activit s Responsabilit s associ es W 2 2 x gt r4 Q U r4 0 LL l F gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Famille IX Activit s responsabilit s manag riales dont direction v LU 2 lt x LU 9 lt Z lt 2 v LU Fr lt v Z 0 v LU 5 M LU E 2 e Q x w Z lt LL 2 o U u a es Z O J Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IX 01 Participation l laboration de la politique touristique et de la strat gie de l organisme Contour de l activit responsabil
144. esse voire les accompagne ou les fait accompagner dans une visite sur la richesse touristique du territoire et sur son offre ou une partie de celle ci e communique aux prospects une documentation correspondant leurs attentes et leurs contraintes documentation existante ou cr e pour l occasion e assure le suivi de visite Cette activit responsabilit l peut tre r alis e sp cifiquement la demande d un prospect prescripteur ou repr sentant de la presse ou tre r alis e l initiative de l organisme de tourisme ductour par exemple qui invitera les diff rents participants Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice 7 Principale P Secondaire S Si elle est exerc e par une personne dont elle constitue l un des c urs d activit cette activit responsabilit rel ve d un technicien du tourisme ou de la communication B P Si elle est trop rare ou que la structure est trop petite pour avoir une personne d di e ou si c est une relation trop strat gique pour tre d l gu e c est le directeur ou l un des cadres de direction C S qui prendra cette activit en charge en en confiant ventuellement certains aspects moins strat giques d autres membres de son quipe technicien B S ou assistant A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et
145. et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 85 Vente en ligne Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e met en uvre ou supervise la mise en uvre de la politique de vente en ligne de l organisme e d finit dans la limite de ses d l gations les produits et services vendre en ligne e coordonne ou d finit les conditions de mise en ligne des produits notamment les aspects juridiques e assure ou supervise la mise en ligne des diff rents produits tant sur les aspects outils site marchand que sur les aspects produits e assure ou supervise les op rations de back office li es aux ventes en ligne pour les aspects juridiques et les aspects logistiques e g re les conflits et litiges li s la vente en ligne Note 1 cette activit responsabilit concerne les personnes qui assurent la responsabilit de ces actions qu elles les mettent elles m mes en uvre ou qu elles en d l guent la r alisation des collaborateurs voire des sous traitants Des assistants peuvent participer la mise en uvre de certaines t ches li es cette activit responsabilit sans que cela ne les fasse relever de cette activit voir 111 91 Assistance dition ou Il 91 Assistant ou technicien promotion Note 2 cette activit responsabilit peut
146. fications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 41 Information touristique par voie num rique Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e r pond aux utilisateurs d outils num riques messagerie instantan e et autres Facebook Twitter et ou des outils mobiles ou des applications d di es ces outils mobiles smartphone applications l Phone et leur donne des informations standardis es ou des liens vers l offre de documentation ou num rique susceptible de r pondre leurs besoins Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice 7 Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit est mergente elle est souvent encore r alis e par des gestionnaires de site des webmasters des personnes ressources en informatique ou en technique web B S Elle est parfois et devrait tre de plus en plus assur e par des personnels affect s laccueil l information le renseignement ou le conseil direct aux publics touristes clients A S comme activit responsabilit secondaire avant qu elle ne devienne dans certains cas une activit principale A P Elle pourrait dans certains cas revenir aux animateurs de r seaux sociaux ou de sites internet B S Ressources n cessaires requises L organisme doit fou
147. fs op rationnels et ou les plans d action et ou l allocation des ressources de sa zone de responsabilit e est garant pour sa zone de responsabilit de la mise en uvre de ces axes op rationnels et plans d actions Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit revient un directeur ou un cadre de direction degr C Dans une petite structure c est le pr sident qui peut assurer cette activit responsabilit Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e toutes les informations sur les orientations politiques et le projet touristique ou le sch ma local d partemental ou r gional du tourisme Le collaborateur doit avoir e un sens politique e des capacit s p dagogiques et de n gociation Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une bonne connaissance des enjeux et potentiels touristiques du territoire de l organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 196 W l mr Z Z o z mr ee 0 e LL el m 2 6 W n UA x gt 2 Z LL W 2 Z l m Q x REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur S
148. ganisation de la participation de l organisme des salons foires expositions bourses professionnelles i LU m Z Z O pr v LU LL 0 0 v LU V 0 m yA Z O D 0 X Li vi LU e LL v Z 0 r lt g Q Z lt n W l x m n EL 2 n x m 0 H Z W Z LU Z 0 EL un Z EL x l Observatoire Prospectif des M tiers et des ne des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 18 Intervention publique dans le cadre de manifestations externes Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit est amen e pr parer et animer un th me de conf rence en repr sentation de sa structure ou de son territoire e informer les participants sur les offres touristiques de sa structure et de son territoire ou sur les volutions et pr visions en mati re touristique Ces conf rences peuvent s adresser directement des particuliers des groupes comit s d entreprises associations ou des professionnels du tourisme tours op rateurs voyagistes autres organismes de tourisme Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice ui Principale P Secondaire S S S i o i Lu Cette activit responsabilit sera condui
149. ganisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit est conduit dans le cadre de son domaine de sp cialit g rer un budget budget marketing budget de communication sans appartenir un m tier de la finance Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit peut tre confi e un technicien ou un cadre des diff rentes familles de fonction Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e le budget g rer Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e un minimum de connaissance des r gles budg taires Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT GF Activit s Responsabilit s associ es e W 0 a 5 m r4 D a 74 2 m n W l un ki gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 47 Comptabilit Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure la tenue de la comptabilit de l organisme et pr pare les tats financiers de fin d ann e Il peut agir dans le cadre de la comptabilit priv e o
150. gement que pour la manifestation stand e la coordination de l invitation ventuelle de clients ou prospects de l organisme e l organisation des ventuels rendez vous entre les membres de l organisme pr sents sur le salon et les prospects strat giques locaux Les manifestations concern es par cette activit responsabilit peuvent s adresser directement des particuliers et des groupes comit s d entreprises associations ou des professionnels du tourisme tours op rateurs voyagistes La qualit de responsable du titulaire de cette activit responsabilit n implique pas qu il r alise lui m me la totalit des t ches li es cette activit Il pourra les d l guer en tout ou partie d autres collaborateurs de l organisme techniciens parfois souvent assistants Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S C S L activit responsabilit sera mise en uvre par un directeur dans les petits ou moyens organismes ou un cadre ou un charg de mission dans un organisme moyen ou gros Elle sera g n ralement une activit annexe de son poste C S Une partie des t ches op rationnelles sera d l gu e des techniciens ou des assistants B S ou A S Dans certains organismes en l absence de cadre interm diaire et pour des manifestations de moindre envergure ce sera un technicien
151. gnement touristique t l phoniques est parfois une activit responsabilit de base effectu e par des personnes d di es A P mais le plus souvent il s agit d une activit secondaire confi e aux personnes charg es de l accueil l information le renseignement le conseil touristique en face face Cette activit responsabilit peut tre exerc e par d autres collaborateurs de l organisme pour faire face aux pointes d activit quelles que soient par ailleurs leurs fonctions principales A P A S B S voire C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s amp l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire au conseil dans le traitement des demandes des touristes l organisation permettant de disposer du temps n cessaire la d couverte du territoire et de l offre touristique n LL m Y r4 0 I A LL l W H W 2 F v x gt 0 H H Z W Z LL Z 2 LL N Z LL x H W W m U Q lt l N q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme
152. harg dition Responsable p le ditions GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es Responsabilit d dition Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme eal Z 2 m u a LL l m LL re W x 0 A Z D a Z 2 H a Z a x 0 0 U l in a REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES I11 06 Responsabilit d dition Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme et dans la cadre des directives qui lui ont t donn es le titulaire de cette activit responsabilit e est garant de l ad quation de la forme dont charte graphique et du fond ligne ditoriale du support qui lui est confi avec la politique de communication de l organisme e coordonne conception collecte des contenus v rification mise en forme r alisation dition publication l action des diff rents acteurs internes et externes qui contribuent la r alisation de ce support e r alise le cas ch ant lui m me une partie de ces activit s e est source de proposition dans l am lioration du support de communication qui lui est confi Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice BE Principale P Secondaire S MED i D Cette activit responsabilit rel ve g n ralement des fonctions d
153. ident alors qu un directeur d organisme important rel vera du degr C Poste Le poste constitue au sein d un organisme professionnel le point de rencontre entre d une part la gestion des hommes et de leurs comp tences et d autre part la division du travail et ou la r partition des responsabilit s et les m canismes de r gulation interne qui r sultent de l organisation Prescripteur Personne qui n est pas directement cliente de l organisme de tourisme mais qui pourra exercer une influence sur les clients potentiels Prestataire Prestataire est comprendre comme prestataire de service touristique local La notion de prestataire inclut toutes les entreprises ou tous les organismes du bassin touristique local ayant un objet touristique ou une activit li e au tourisme Public Toute personne qui peut tre conduite entrer en contact avec un organisme de tourisme titre non professionnel Responsabilit La responsabilit d crit une attente qualitative plut t que factuelle on n attend pas de la personne qu elle fasse quelque chose mais qu elle assure qu elle garantisse un r sultat ou un niveau de qualit donn Elle se traduit par tre garant de quelque chose devant quelqu un Elle ne pr sume pas de la capacit de la personne pouvoir seule r soudre un probl me mais au moins celle de pouvoir alerter celui qui lui a d l gu cette responsabilit Sous traitant Four
154. ie de ces t ches Notons que beaucoup de responsables d dition cumuleront cette activit s responsabilit avec les activit s li es la production de contenus ou de conceptions graphiques L activit responsabilit implique g n ralement des relations avec des sous traitants de l organisme de tourisme Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable des ditions Webmestre CDT Charg de communication Responsable des ditions Webmestre CRT Charg dition Responsable p le ditions Webmestre GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es Mise en page et conception graphique Production de contenus r dactionnels Production de contenus multim dia Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme Z O m 5 a w zJ eo lt v Z 0 T LL x Q REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 11 Maquettage et conception graphique Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e r alise ou coordonne la r alisation si recours un prestataire externe et ou si travail en quipe de la mise en forme d une pr sentation d une dition ou d un support papier ou num rique plaquette bulletin site newsletter en agen ant les texte
155. ien avec ce service e il effectue le suivi de la prestation si cela est n cessaire et n est pas pris en charge par un autre service Cette fonction peut aller d une prestation simple une prestation complexe en fonction de la client le de ses besoins ou exigences et de ses moyens autre mise en forme Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice a Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit correspond un degr de technicien B P ou B S elle marie des comp tences commerciales relation avec le client et techniques connaissance de l offre et capacit assembler des produits r pondant aux attentes du client Dans de petites structures elle peut tre confi e au directeur pour des demandes ponctuelles au personnel affect au service direct des publics touristes clients ou un assistant A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur la politique touristique locale e la politique produits de l organisme e l information ou la formation sur les produits disponibles et leurs conditions de ventes un LU 0 2 e 0 n 2 Q 0 A W a Z 9 F a a l g 9 4 W Z Z O l amp a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES L
156. iers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 205 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 05 Secr tariat de direction sense aacasenenstesenesneanueeaneentesatensrenaneese ant ess 171 VIII 08 Secr tariat des assembl es et de la vie juridique de organisme sssssnssssnnnssnnnnennnnnne 173 VIII 11 Moyens g n raux reine reasc ane Ret ln ennui ae as ee ane area nent 174 VIII 13 Petite intendance tt nnnnnennsennnennennnennennnennennnennennnneenennnnee 175 VIII 15 Manutention logistique nn 176 VIII 21 Responsabilit qualit 177 VIIl 23 Correspondant qualit ssssssriisnrseesn ssesisenesneetrenntenneeuenes 178 VIII 31 R f rent syst me d information nnnnnnnnnnennnnnnnes 179 VIII 33 Administration r S AU inner 180 VIII 35 Administration bases de donn es rs 181 VIII 37 D veloppement applications rs 182 VIII 41 Contr le budg taire Contr le de gestion 183 VIII 43 SUIVI budg taire 85h sneun sienne iadaaa a aeiiao inani arieni iiaii aeria iaai 185 VIII 45 Gestion d un budget nnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnennnnenennnnnnes 186 NIII 47 Comptabilit 2 2 220025 renier steam dance stessr etes nen tre dat aies eee sbenine tem daadaa sentent dense ete 187 VIII 49 Op rations comptables nent 188 VIII 51 Gestion des ressources humaines et administration du personnel sssssssnss0ns10n0 189 VIII 55 Paies et d claration sociales its 191 VIII 61 Fon
157. ifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 41 Contr le budg taire Contr le de gestion Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est garant du processus d laboration du budget ainsi que de son ex cution devant sa hi rarchie ou ses mandants e assure ou supervise la partie technique de la construction budg taire laboration du budget sur la base des d cisions strat giques et ou op rationnelles qui lui sont donn es e assure le suivi de l ex cution du budget analyse les carts et informe selon une p riodicit et des modalit s pr vues et ou alerte en cas d anomalie urgente ou importante sur les carts les responsables concern s Note cette activit responsabilit concerne la personne qui est garante de l laboration et du suivi de l ex cution ce qui ne se confond pas n cessairement avec celle qui fera le travail effectif Exemple dans un conseil r gional c est le directeur financier qui assure cette fonction m me s il en confie l ex cution partielle un collaborateur Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S P D O C P A Selon l organisation interne de l organisme et sa taille cette responsabilit pourra tre assum e par le directeu
158. imite de leurs connaissances des produits packag s Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur la formation aux diff rents produits la formation aux techniques de vente 20 Dans ce cas elles seront toutes deux des activit s responsabilit s principales 0 as Q 2 0 m lt n W Q lt 0 n E m a e x 0 Lu a W La pm 9 lt Lu res Z W gt Ge dr Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles et commerciales pour la prise en charge du public Le collaborateur doit acqu rir et entretenir Sa connaissance des produits Conditions particuli res d exercice le cas ch ant La fonction s exerce au comptoir d accueil d information de renseignement et de conseil Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil h tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Activit
159. inie dans le pr sent r f rentiel justifient d en faire une famille part enti re Notons que certaines activit s mergentes li es aux supports num riques sont interm diaires entre les familles II et IIl dans la mesure o s il s agit bien de supports ditoriaux leur interactivit les rapproche de la famille Il voire de la Z 2 a W W a n W ca lt 4 Z 0 A n LU n W 9 lt FAMILLE III PAPIER ET NUMERIQUE Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES I11 01 Strat gie de promotion communication Plan m dia Strat gie ditoriale Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit construit ou participe la construction de la strat gie de communication de l organisme et ce titre e s lectionne ou propose une s lection des m dias et supports de communication internes et externes l organisme utiliser en fonction de la ou des cible s des informations et de leur contenu de la sp cificit des m dias et supports couverture g ographique p n tration march rapidit de diffusion impact aupr s de la cible du co t e programme ou propose la programmation de la diffusion des communications de l organisme recensement date dur e
160. ion Activit s Responsabilit s associ es Administration commerciale LU 2 2 o 0 as Z o lt gt LL N LL x LL LL N Z 0 9 n lt l LL x W H Z W gt l n PAR TELEPHONE Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 6l REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1 79 Administration commerciale Vente relais R servation Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est conduit assurer l ensemble des formalit s administratives juridiques et financi res li es la vente relais ou la r servation touristique suivi de la r servation courrier de confirmation contrats demande d acompte ou d arrhes versement du solde et ventuellement service apr s vente et traitement des r clamations liste non limitative Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice a Principale P Secondaire S Cette activit n implique pas de technicit importante si les proc dures de traitement sont bien tablies ce qui en fait une fonction de degr A souvent exerc e titre principal avec ou non l activit de r servation Elle peut ponctuellement tre assur e par d autres collaborateurs de l organisme C S B S et A S s
161. ion sont fortement d pendants de la personnalit du collaborateur ou les capacit s connaissances savoir faire comp tences qui n cessitent un apprentissage tel que ces capacit s peuvent tre consid r es comme des pr requis comp tence linguistique par exemple 3 Les connaissances et savoir faire que le collaborateur doit acqu rir et entretenir connaissances et ou savoir faire et ou comp tences pouvant tre acquis d velopp s et ou entretenus par la formation l autoformation la pratique m LL a lt 0 Z 0 A W En LL E es U amp LL I 2 LL q l W a n Z W LL Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 14 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Remarque ventuelle sur les conditions d exercice de la fonction Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction Ce sont des exemples d intitul de poste auxquels l activit responsabilit consid r e est rattach e Ces exemples issus des entretiens n ont aucune pr tention l exhaustivit Si l une des lignes est vide cela ne signifie pas que l activit responsabilit n existe pas dans le type de structure concern e mais qu aucun nom significatif r curent n a t rep r lors de l tude OT CDT CRT GF Activit s Respo
162. ion de l observatoire r gional Responsable service tudes Charg d tudes Responsable observatoire r gional GF Directeur Responsable du p le commercial Activit s Responsabilit s associ es e VI 21 Analyse conomique et prospective des donn es touristiques et mise en forme des r sultats un LL m O C m 0 m un LL LL Z Z 0 Q un LL Q Z H LL xX lt a Z W v X a lt Z lt I m D gt ET MISE EN FORME DES RESULTATS Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 156 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VI 91 Assistance observatoire et gestion de donn es Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assiste un responsable observatoire ou tudes ou marketing comprendre comme le titulaire d une ou plusieurs activit s responsabilit s de la famille VI Activit s responsabilit s li es l observation des pratiques touristiques l analyse et la production de donn es dans ses fonctions e en se voyant d l guer une partie des activit s responsabilit s de recueil de saisie ou de mise en forme de donn es touristiques sans qu il y ait transfert de responsabilit d l gation d action seulement e en se voyant confier des sous activit s ou des t ches particuli res li es
163. ions la communication presse plus institutionnelle Note nous entendons ici par communication presse toute fonction comportant des actions ou activit s provoqu es suite une initiative de l organisme de tourisme positionnement pro activit Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Lorsque la communication presse est une activit principale elle est mise en uvre par un technicien B P responsable communication attach e de presse Lorsque la structure ne dispose pas d une personne d di e c est g n ralement le directeur ou un cadre de direction qui prend en charge cette activit C S plus rarement un technicien B S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale Le collaborateur doit avoir e une connaissance du fonctionnement de la presse e une ma trise des techniques d criture adapt es la presse e des capacit s de communication et des qualit s relationnelles Lu n n W x Qa Z 2 H lt 2 Z 5
164. ique Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice O Principale P Secondaire S RES A Cette activit responsabilit sera g n ralement confi e soit un technicien informatique B P si l organisme en a un soit un cadre de direction C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e le temps n cessaire pour cette activit responsabilit Le collaborateur doit avoir e des connaissances g n rales et un go t pour l informatique Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances en mati re de syst me d information d offres du march mat riels et logiciels Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT Charg de mission nouvelles technologies CRT GF Activit s Responsabilit s associ es o am lt Z x 0 LL Z fa W Z W n n k r4 W LL LL LL x l 2 gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 33 Administration r seau Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure l administration du ou des r seaux utilis s par l
165. ique la r servation restera une activit secondaire pour lui dans la mesure o ce n est pas sur ce point que l on jugera sa comp tence de directeur Lecture de la grille Voici pour exemple la grille correspondant l activit communication presse n B 21 8 Politique doit ici tre entendu au sens le plus large et non seulement dans celui li la pr sence d lus dans l environnement des organismes de tourisme m W lt ea Z e 0 n W o W Z 0 s W I 9 LL W a 2 2 W E n W l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 13 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Degr s de comp tence observ s et titre d exercice O Principale P Secondaire S O o ER B Selon nos constats ce sont essentiellement des techniciens sp cialis s comme des attach s de presse degr B ou d faut le directeur degr C qui exercent cette fonction Les personnels de degr A de type conseiller en s jour ou assistant ne sont g n ralement pas concern s par cette activit responsabilit les cases correspondantes sont vides pas de code A P ou A S pour l indiquer Lorsque les directeurs exercent cette activit responsabilit c est essentiellement titre secondaire C S il ny a donc pas de code dans la case C P Pour les techniciens de degr B l activit responsabilit peut
166. irecteur Charg de mission march s professionnels en France et l tranger Charg des tour op rateurs europ ens CDT Responsable promotion Charg de communication Chef service commercial Charg de mission promotion CRT Responsable promotion Responsable de march Charg s de mission GF Directeur Charg de promotion Activit s Responsabilit s associ es un W Z Z 2 n 74 EL LL e x 0 N W a n LLI x Q lt LU Z EU 2 Z o H 5 ea Q n EU A l o S un W 2 v x 0 w n 2 a e x A EL a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 23 Prescription vente aupr s des grands comptes tourisme d affaires congr s salons Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit est amen e d velopper et entretenir un r seau d entreprises d associations groupements r seaux professionnels nationaux ou internationaux pouvant tre susceptibles d organiser un v nement relevant du tourisme d affaires congr s salon s minaire susceptible de mobiliser un ensemble de prestataires du territoire de l organisme clients directs prescripteurs concepteurs de produits touristiques e promouvoir aupr
167. istant observatoire et gestion des bases de donn es n W W Z Z 0 a LL a m 2 o lt LL mn Z W W U LL l m F gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VI 11 Conception d tudes et r alisation d tudes Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure la conception d tudes ou et l laboration de cahier des charges d tudes visant collecter des donn es sur les fr quentations touristiques sur les comportements des touristes sur la segmentation de la client le touristique sur l offre ou la qualit de l offre touristique ou sur tout autre aspect sur lequel la collecte de donn es est jug e importante e assure l organisation mat rielle de l tude si interne ou la construction du partenariat si co organisation avec un partenaire cole de commerce facult d conomie ou de sociologie ou l achat de prestation si l tude est sous trait e e assure la mise en forme des donn es recueillies et ou l int gration dans les bases de donn es de l organisme de tourisme Il peut ventuellement tre d cisionnaire ou conseil sur les tudes r aliser Cette activit responsabilit inclut le benchmark tude des pratiques d autres acteurs comparables sur u
168. it A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e collabore l laboration des axes strat giques de d veloppement touristique pour son territoire de r f rence la d finition relevant de ses mandants ou de son autorit de tutelle e participe l laboration et la d finition des axes d actions strat giques de l organisme de tourisme qu il dirige e labore ou co labore avec ses mandants et le cas ch ant son autorit de tutelle les axes d actions op rationnelles Il sera garant devant ses mandants de la mise en uvre des axes retenus Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice a Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit revient un directeur ou un cadre de direction degr C Dans une petite structure c est le pr sident qui peut assurer cette activit responsabilit Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e toutes les informations sur les orientations politiques Le collaborateur doit avoir e _unsens politique e des capacit s p dagogiques et de n gociation Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une bonne connaissance des enjeux et potentiels touristiques du territoire de l organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant m 2 eo lt m m
169. it des publications num riques de l organisme Selon l organisme et ses moyens techniques cette activit responsabilit l inclura les aspects techniques ou se limitera la responsabilit de garantir ce bon r f rencement les aspects techniques tant d l gu e un collaborateur ou un sous traitant Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice EE Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit si elle inclut la mise en uvre technique est g n ralement confi e un technicien form l informatique ou aux techniques internet elle est g n ralement exerc e titre secondaire ou B S S il ne s agit que d tre le garant du bon r f rencement en confiant les aspects techniques un collaborateur interne ou un sous traitant elle pourra constituer une activit secondaire pour un technicien webmaster responsable informatique ou un cadre directeur responsable du syst me d information Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les objectifs et cl s de r f rencement attendus li s sa politique d dition num rique Le collaborateur doit avoir e une bonne connaissance du fonctionnement du WEB Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa comp tence sur les techniques de r f rencement Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R
170. ite grille permettra de visualiser de fa on indicative la fourchette des degr s de comp tence observ e sur le terrain Voici comment lire les diff rents degr s de comp tence 1 Degr A pas de comp tence technique importante requise Un collaborateur disposant du portefeuille de comp tences de base voir sous titre suivant pourra avec un temps d adaptation moindre et ou le cas ch ant une formation de courte dur e tenir le poste Dans les structures importantes hors fonctions de prise en charge directe du public des touristes des clients ce seront souvent des postes d assistants rattach s un cadre de degr C ou plus rarement un technicien de degr B 2 Degr B poste exigeant une technicit ou des savoir faire comportementaux impliquant une formation initiale et ou une exp rience pr alable importante souvent compl t e par de la formation continue et ou des qualit s personnelles comp tences comportementales ne pouvant tre acquises seulement par formation qui feraient qu un collaborateur n ayant que le portefeuille de comp tences de base ne pourra pas rapidement tenir le poste en autonomie Cette exigence de technicit n implique pas de prendre fortement en compte des enjeux politiques ou strat giques importants Nous qualifierons souvent les titulaires d activit s responsabilit s de ce degr de techniciens 7 Attention dans les petites structures des personnes sont conduites
171. ition accueil de groupe Cette activit responsabilit implique d adapter le niveau de prestation l affluence Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es La fonction accueil et conseil touristique en face face inclut la fonction accueil et renseignement touristique Activit s de vente ou de r servation 13 M me s il ne s agit pas de vendre contre paiement il s agit de vendre un territoire ce qui implique la capacit identifier les attentes des touristes reformuler leurs demandes et associer les offres locales pour les satisfaire ce qui west pas tr s loign de la comp tence attendue dans une fonction commerciale LL Q lt a ra lt W Q lt LL Z W W 2 H u x 2 0 H Z W 2 W Z 2 W n Z LL x l LL a W m U Q d S Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 21 Accueil et information touristique t l phoniques Contour de l activit responsabilit A la demande
172. ivi ajustement valuation confi e cette quipe e impulse une dynamique et donne du sens r gule les difficult s ou les probl mes au sein de l quipe accompagne et valorise l quipe et chacun de ses membres Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Ea Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit concerne toute personne en situation de management hi rarchique C P ou B P et le cas ch ant transverse Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e toutes les informations sur les orientations politiques et le projet touristique ou le sch ma local d partemental ou r gional du tourisme e les objectifs op rationnels et strat giques de l organisme Le collaborateur doit avoir e des comp tences manag riales Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses comp tences manag riales Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT GF Note tout responsable hi rarchique Activit s Responsabilit s associ es W m u a Z 2 F lt Z lt ul LLI 0 lt m 0 A I m D x Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Table des a
173. ivit responsabilit accompagne un prestataire du tourisme actuel ou venir dans la mise en place de son projet location d une chambre d h te ou d un g te cr ation ou am lioration d un quipement de loisirs Cet accompagnement peut avoir lieu sur l int gralit de l tude de faisabilit au diagnostic post r alisation ou sur une partie du projet Il n cessite souvent la mise en contact voire la coordination entre plusieurs professionnels ext rieurs qui poss dent des champs d actions compl mentaires pour le projet Le titulaire de cette activit responsabilit peut d l guer certains aspects de l accompagnement d autres acteurs internes ou externes sans transfert vers ces derniers de la responsabilit globale de l accompagnement Note contrairement l activit responsabilit VII 01 il ne s agit pas l de projet structurant Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Ce type d accompagnement sera g n ralement confi des techniciens B P ou B S exp riment s en mati re d accompagnement A d faut cette activit responsabilit pourra tre r alis e par les directeurs ou cadres de direction C S ou C P Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur le projet touristique local et la strat gie de l org
174. ivit responsabilit sera essentiellement confi e des techniciens B P ou B S Degr C Degr B e Degr Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme de tourisme pour permettre au collaborateur de contextualiser ses travaux e des l ments sur la politique de classement ou de lab lisation de l organisme e la formation sur les aspects techniques et r glementaires de la classification ou de la lab lisation e le temps n cessaire cette activit responsabilit Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles e dela rigueur Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e a ma trise de la r glementation li e la classification et ou la lab lisation et ses volutions Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S 74 o p lt 2 LL EL a 2 0 Z Z H lt n un lt l U EU a EL EL Le 0 l in gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 165 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable classement meubl s CDT Assistant meubl s Assistant technique qualit h bergement CRT Charg de mission GF Assistant tech
175. l une des f activit s responsabilit s de l observation des tudes ou du recueil de donn es Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit peut tre confi e un technicien titre principal ou secondaire B P ou B S ou selon la taille de la structure un assistant titre principal ou secondaire Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information ou la formation n cessaire la r alisation des travaux qui lui seront confi s Le collaborateur doit avoir e le portefeuille de comp tences de base d un collaborateur d organisme de tourisme Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance des outils de gestion de donn es de l organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Assistant observatoire CDT Assistant observatoire et centre de ressources CRT Assistant observatoire GF Activit s Responsabilit s associ es n LL LU Z Z 0 a LL a Z 2 H n LL H LL LL 0 7 gt x W n ca 0 LL Q o n 7 lt l z gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES
176. l de donn es touristiques 147 VI 03 Recueil et mise jour de donn es 149 VI 11 Conception d tudes et r alisation d tudes ss 151 VI 21 Analyse conomique et prospective des donn es touristiques et mise en forme des F SUITATS E E E entr dans none seen E 153 VI 23 Analyse Marketing des donn es touristiques et mise en forme des r sultats 155 VI 91 Assistance observatoire et gestion de donn es sssssussussusnunnnnnunnunnnnnnnnnnnunnnunnnn nunnur nanna 157 Famille VII Activit s responsabilit s d ing nierie d accompagnement de porteurs de projet de classification et de labellisation ss neennneneenessnene 158 7 VII 01 Ing nierie touristique accompagnement de projets touristiques structurants 159 VII 05 Accompagnement porteurs de projet nnnnnnnennennes 161 a VII 11 Accompagnement la classification l acquisition d un label ou d une certification 5 QUAI gsn a a a aaa eaaa ire aa a a tre lac 163 VII 15 Op rateur de classification ou de lab lisation e s sssesssrsrsessrr1eseosnrnnternnsnnneonnnnnnnennnnee 165 a x v LL F aai gt Famille VIII Activit s responsabilit s supports 167 9 lt VIII 01 Accueil de Porganisme ss nneennnnnnnennnennnnnnenennnennnnnes 168 H a VIII 03 Secr tariat administratif Gestion administrative 169 LU se lt Observatoire Prospectif des M t
177. l organisme de tourisme et une connaissance des documents d taillant l offre touristique et d autre part des qualit s d coute des besoins du client Elle peut ponctuellement tre assur e par d autres collaborateurs de l organisme C S B S et A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur l information et ou formation sur la politique de renseignement touristique l information sur les offres des diff rents prestataires la formation aux outils de r servation et aux proc dures de r servation la formation aux techniques de vente au t l phone Le collaborateur doit avoir connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles et commerciales Le collaborateur doit acqu rir et entretenir sa connaissance des offres touristiques concern es 23 Entendre par qualit s commerciales capacit d coute d analyse et de reformulation des demandes client et capacit susciter des demandes compl mentaires qui am lioreront la prestation au client Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme H l 2 z 74 W 2 u x 2 0 ps Z 2 lt gt LL 74 LL 2 LL Z L gt l N W Z 0 E 0 LU l W lt REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit po
178. laborateur doit acqu rir et entretenir la connaissance des supports de communication disponibles les techniques d entretiens t l phoniques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Pouvoir articuler le travail en face face et le travail au t l phone lorsque les deux activit s sont mises en uvre sur le m me lieu particuli rement en p riode d affluence N W 2 Y r4 0 3E 0 LL l LL H W 2 2 H u x m 0 H Z 2 d Z x 0 re Z re LU LL m U Q lt l q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Accueil et information renseignement conseil en face face Activit s de vente ou de r servation Note s Bien que nous n en ayons pas rencontr dans les organismes de tourisme interrog s de plus en plus de sites internet disposent d un bouton permettant l internaute d entrer en contact t l phonique avec un op rateur pour
179. ll dans le r f rentiel activit s responsabilit s trois degr s de gradation pour les activit s d information touristique afin de permettre e d une part aux organismes de faire un vrai choix sur le degr de prestations qu ils souhaitent mettre en uvre et bien faire ressortir ce que cela implique en termes d investissement dans la formation des personnels et la construction des outils n cessaires pour que ces derniers puissent faire convenablement leur travail ui Z W gt m m 0 Z O r z W N LL Lu m lt m N Z 0 9 W a E Z m 2 W Z 0 m N Z m m m Z o H a Z x 0 re a A W U Q a a N Z o p 9 r4 0 iL n LL l x m n LU H 0 Z Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES e d autre part d estimer le service effectivement rendu par telle ou telle personne aspect valuation ou celui attendu comme devant tre rendu par telle ou telle cat gorie de personnes permanents vacataires nouveaux anciens dans une perspective de gestion des ressources humaines et de management des comp tences Il faut cependant pr ciser que e les fronti res entre ces diff rentes gradations sont floues quel moment commence le conseil et finit le renseignement e le niveau d activit mis en uvre tient pour partie la comp tence plus o
180. lles et r dactionnelles adapt es aux outils num riques Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e la connaissance minimale du territoire et de son offre touristique e la connaissance des supports de communication disponibles e la technique li e aux outils num riques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant L activit responsabilit conseil touristique par voie num rique implique une forte r activit et une capacit effectuer des r ponses synth tiques mais pertinentes La multiplication des messages sur ce canal peut tre g n ratrice de stress Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction Actuellement les titulaires de cette activit responsabilit sont g n ralement des gestionnaires de site des webmasters des personnes ressources en informatique ou en technique web On peut supposer une volution vers les personnels classique de l accueil Activit s Responsabilit s associ es Accueil et information renseignements conseil en face face Activit s de vente ou de r servation Note s Les outils num riques peuvent permettre des communications multicanaux m lant l crit la voix et ventuellement la vid o dans le cadre d une liaison asynchrone l ger diff r ou synchrone les interlocuteurs communiquent en temps r el Les techniques voluent tr s vite Cette activit responsabilit sera amen e voluer en parall le W m S x
181. lui m me un sp cialiste En compl ment le titulaire de cette fonction pourrait r diger des courriers g rer des plannings tablir des revues de presse Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve essentiellement du degr A et elle est g n ralement effectu e titre principal Dans de petites structures des personnels du service direct aux publics touristes clients peuvent prendre en charge cette activit responsabilit De la m me fa on des techniciens peuvent titre secondaire effectuer des travaux de ce type A S Ressources n cessaires requises Le collaborateur doit avoir e des qualit s de rigueur et d organisation personnelle Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance de l organisme et de son fonctionnement e sa ma trise des outils bureautiques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Assistante administrative Secr taire CDT Assistante administrative Secr taire CRT Assistante administrative Secr taire GF Assistant technique Agent de r servation Assistante administrative Secr taire Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 169 74 O
182. ment en p riode d affluence Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique Responsable service accueil CDT Agent d accueil Assistante accueil information CRT Agent d accueil H tesse d accueil Charg d accueil Agent d accueil et de r servation GF Agent d accueil Activit s Responsabilit s associ es Accueil et information renseignements conseil en face face Activit s de vente ou de r servation Note s Bien que nous n en ayons pas rencontr dans les organismes de tourisme interrog s de plus en plus de sites internet disposent d un bouton permettant l internaute d entrer en contact t l phonique avec un op rateur pour des renseignements compl mentaires Il est envisageable d imaginer dans ce contexte une volution de cette fonction vers une fonction mixant la consultation t l phonique et la consultation en ligne 15 M me s il ne s agit pas de vendre contre paiement il s agit de vendre un territoire ce qui implique la capacit identifier les attentes des touristes reformuler leurs demandes et associer les offres locales pour les satisfaire ce qui west pas tr s loign de la comp tence attendue dans une fonction commerciale N con m Z 0 I A W LU con 2 E o x 2 O ps W n Z 0 O k LL a
183. mentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale Le collaborateur doit avoir des comp tences en communication des qualit s relationnelles des qualit s commerciales la connaissance de la langue et de la culture du march des client les cibles de plus en plus une bonne ma trise des outils num riques n l W Z Z o n N LL LL e 4 0 n EL a n W x 2 2 lt W Z LL 2 Z 2 H Q N L A l o q n LL 2 pes 2 x 2 0 n m Q e A W a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e un r seau de professionnels du tourisme e une bonne connaissance des professionnels de voyage et s jours touristiques agissant sur le territoire cible une bonne connaissance des march s client les cibles Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette fonction peut exiger des d placements Mais en grande partie la prescription va se g rer au t l phone ou par Internet Cette activit reposant sur la construction et l entretien d un r seau requiert une p rennit dans le poste de son titulaire de mani re ce que les professionnels puissent tablir une relation continue et progressive de coop ration avec lui Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT D
184. ments s nnnsnnnnenns 127 1V 17 ANIMATION 222ssscssscssss ss sssssasssnnsneensnnnesnnnnne en nane rate mme en anne sans nne nan nnne san nenne ein n une t u s 129 IV 18 Conception de visites conf rences et prestations associ es ssssssuuseuennenurnurennnnn nnn 131 N LL ca lt N Z 0 A n EU mn n LL 2 9 lt n LL a EU l cn lt m Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 204 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IV 21 Commercialisation de produits grOUPES s ss isnissmisnnnnnenenennnnnnnenente 133 IV 22 Commercialisation de produits individuels see 135 IV 91 Assistance production commercialisation sens 137 Famille V Activit s responsabilit s d animation de r seaux prestataires b n voles 139 V 01 Animation du r seau d adh rents et ou de prestataires s nsssuunneennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnna 140 V 05 Accompagnement du d veloppement des comp tences des adh rents ou prestataires V 11 Animation de r seau de b n voles population locale r seaux associatifs et autres acteurs oler Ep E nn E E E E italiennes E sion sdnen eindtnnte 144 Famille VI Activit s responsabilit s li es observation des pratiques touristiques l analyse et la production d donn es nanerneneninenesreene esneniennnnsnities 146 VI 01 Strat gie et organisation du recuei
185. mettre en uvre des activit s responsabilit s sans avoir n cessairement la comp tence requise Cela r sout le probl me de l organisme ma s ne signifie pas que la comp tence est acquise par la personne qui s en est occup e il s agit plus souvent d un bricolage permettant de r soudre le probl me recherche internet appel au r seau utilisation de documents ou de mod les r cup r s chez une autre personne ayant mise en uvre cette activit responsabilit plut t qu une v ritable mont e en comp tence note ne pas lire cette remarque comme une critique mais comme une observation dans la majorit des cas ces bricolages permettent aux organismes de r soudre leurs difficult s en l absence des comp tences effectives En revanche il ne faudrait pas en tirer de mauvaise conclusion en termes de gestion des ressources humaines et de valorisation des comp tences LL z lt 0 Z 0 U LU W E Z F U lt W I 9 LL q l LL a 0 Z LL n LL l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 12 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 3 Degr C poste impliquant au del de seules comp tences techniques la capacit se saisir dans le cadre des d l gations ou du mandat re u pour le directeur d enjeux politiques et ou strat giques et construire et mettre ou faire mettre en uvre les lignes g n r
186. missions et fonctions sont donc propres un organisme en particulier Ainsi deux organismes de tourisme peuvent employer chacun un collaborateur dont le titre sera identique Mais compte tenu de la faible taille des organismes de tourisme les collaborateurs sont oblig s de faire preuve d une certaine polyvalence les postes de deux collaborateurs auront la fois des activit s ou des fonctions et ou des missions communes et des fonctions et ou des responsabilit s diff rentes Missions et fonctions des organismes de tourisme Si le contenu des postes des diff rents organismes est diff rent malgr souvent des intitul s qui se recoupent cela ne veut pas dire que les missions et fonctions de chaque organisme de tourisme sont fondamentalement diff rentes de celles de son voisin Une approche syst mique dans laquelle on ne ferait pas appara tre l organisation interne de l organisme mais seulement ses changes avec l environnement ferait appara tre ces points communs Entr es Sorties Organisme Attentes de l environnement de Prestation de l organisme de vis vis de l organisme de tourisme tourisme pour satisfaire ces tourisme attentes Les missions et fonctions des offices des comit s d partementaux et des comit s r gionaux du tourisme sont fix es par la loi ce qui uniformise de fait les contours potentiels de leur champ d intervention De leur c t m me s ils ne puisent pas leur l gitimit dans l
187. mmunication disponibles e la technique li e aux outils num riques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant L activit responsabilit renseignement touristique par voie num rique implique une forte r activit et une capacit effectuer des r ponses synth tiques mais pertinentes La multiplication des messages sur ce canal peut tre g n ratrice de stress Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction Actuellement les titulaires de cette activit responsabilit sont g n ralement des gestionnaires de site des webmasters des personnes ressources en informatique ou en technique web On peut supposer une volution vers les personnels classique de l accueil Activit s Responsabilit s associ es Accueil et information renseignements conseil en face face Activit s de vente ou de r servation Note s Les outils num riques peuvent permettre des communications multicanaux m lant l crit la voix et ventuellement la vid o dans le cadre d une liaison asynchrone l ger diff r ou synchrone les interlocuteurs communiquent en temps r el Les techniques voluent tr s vite Cette activit responsabilit sera amen e voluer en parall le LU m 2 x LL Z m Z u 0 gt x lt 0 con m 2 F o x 2 0 F H Z W Z W Z 2 W eal Z LL x l a Y Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Org
188. n LL l F E Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 121 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable de march s CDT Responsable promotion Responsable commercial Coordination du service marketing Charg de mission CRT Responsable de p le Responsable de service Charg de mission Responsable de march Responsable marketing GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es EU F lt 2 LL I H W JL Q lt Z W Z Z lt 0 2 Q 0 A LL ca lt ea Z 0 A n LL 4 l Q Pai Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IV 11 Etude d opportunit et d finition du produit conception de produits Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme et partir du sch ma directeur de la politique touristique ou de la strat gie de l organisme et des caract ristiques du territoire des prestataires pr sents ou potentiels et de leur offre le titulaire de cette activit responsabilit e d termine les segments de client les touristiques pertinents pour le ter
189. n cons quente sur l utilisation des outils de gestion de bases de donn es B P ou B S Elle peut galement tre confi e des assistants ayant les qualit s de rigueur de ma trise des outils informatiques et relationnels n cessaires la collecte des donn es A P ou A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations et ou de la formation sur les bases de donn es et leur gestion au sein de l organisme e les outils techniques mat riel informatique et logiciel Le collaborateur doit avoir e dela rigueur et tre fiable e des qualit s relationnelle pour les relations avec les fournisseurs de donn es Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une connaissance des sources de donn es et de la nature de ces donn es e des connaissances l mentaires en gestion de base de donn es n W m Z r4 O a W a x 2 2 lt W a 2 ss W W m Q W x l m T gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT Assistant observatoire CRT Assistant observatoire GF Activit s Responsabilit s associ es VI 01 Strat gie et organisation du recueil de donn es touristiques VI 91 Ass
190. n th me donn Le titulaire de cette activit responsabilit peut s appuyer le cas ch ant sur des collaborateurs permanents ou non pour les phases op rationnelles de l tude Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice De KES a a La responsabilit li e cette activit responsabilit en fait prioritairement une fonction de degr C charg de mission responsable de p le ou de service A d faut ou en compl ment des techniciens peuvent assurer cette activit responsabilit Degr Le Degr re Deg Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme de tourisme pour permettre au collaborateur de contextualiser ses travaux e les outils techniques mat riel informatique et logiciel Le collaborateur doit avoir e de bonnes capacit s d analyse et de synth se N W m m H u a Z Q H lt a l lt Li C2 EL W n LU a m F Li a Z 9 0 LL Q Z 0 O l gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 151 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES e des notions de traitement statistique de donn es et de conception d tudes e de la p dagogie pour communiquer sur les donn es recueillies L
191. nique en charge du suivi qualit Responsable service technique Assistant technique Activit s Responsabilit s associ es Z lt eal LU LU a 0 Z 2 lt U L v lt LL a x LL LL 0 0 l i gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Famille VIII Activit s responsabilit s supports N H x 0 A a n N W E Lee lt N r4 0 A N LL n n LL 2 U lt FAMILLE VIII Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 01 Accueil de l organisme Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure l accueil le renseignement le traitement des demandes et l orientation des diff rents visiteurs de l organisme de tourisme hors les touristes eux m mes Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S i oeoo Cette activit responsabilit rel ve logiquement du degr A Elle peut tre mise en uvre par un collaborateur de degr B titre secondaire remplacement ou accueil de visiteurs trop peu fr quents pour que cela
192. niques des transformations de l environnement conomique social culturel Un m me m tier peut s exercer en changeant d emploi et en changeant d entreprise Orizon Le m tier est la repr sentation sociale de l emploi d un professionnel reposant sur un ensemble de pratiques n cessitant un apprentissage et reposant sur le respect de r gles de l art Mission Finalit attendue de l organisme de tourisme Les missions r sultent d une part de la loi et d autre part du projet politique touristique local Finalit but objectif final r sultat attendu d un collaborateur dans l exercice de ses fonctions au sein de son organisme m lt v V e J Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 17 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Partenaire Les partenaires peuvent d signer les organismes ou des entreprises avec lesquels l organisme de tourisme contractualisera une prestation r ciproquement profitable Dans le pr sent document nous appliquerons ce terme un sens restrictif en excluant tous les interlocuteurs pouvant tre d sign s par un autre qualificatif e Clients Prestataires et adh rents Professionnels du tourisme voyagistes tours op rateurs e Fournisseurs ou sous traitants Rel veront donc de l appellation partenaires certains acteurs majeurs du tourisme du territoire d une importance telle qu ils ne peuven
193. nisseur de l organisme de tourisme prenant en charge une fonction ou une activit que l organisme de tourisme a d cid d externaliser pour des raisons financi res conomie techniques absence de comp tence ou limite de comp tence 10 Politique doit ici tre entendu au sens le plus large et non seulement dans celui li la pr sence d lus dans l environnement des organismes de tourisme m lt v N e Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 19 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Famille I Activit s responsabilit s de services directs aux publics touristes clients n LU 2 gt W n Lu a n W co lt ea Z 0 0 n Lu n W H 9 lt m l Z lt M n H Z LL m 9 n LL H 2 2 0 E n 9 l re A X lt n H 9 LL a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Note sur les fonctions d accueil d information de renseignement de conseil de r servation ou de vente Nous avons donc d pour tenir compte de la diversit des situations dans le r f rentiel activit s responsabilit s utiliser 4 mots dont 3 constituent une gradation dans la prestation offerte au visiteur du lieu d accueil ou l interlocuteur Accueil L activit
194. nnnnunnnnnnnnnunnnn nunnur nunnan nunen nunen nnne 203 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Introduction la version 3 Le pr sent r f rentiel d activit s responsabilit s est issu de la mission que l observatoire des m tiers des organismes de tourisme a confi au cabinet Orizon en 2010 Apr s deux versions de travail cette version 3 constitue l un des livrables de cette mission On trouvera dans ce document e une introduction au r f rentiel d activit s responsabilit s pr cisant 1 les principaux concepts et choix m thodologiques ayant pr sid l laboration de ce document 2 la d finition des diff rents items utilis s pour d crire les activit s responsabilit s dans les fiches qui constituent le corps de ce document 3 la d finition dans un glossaire des diff rents termes employ s et le sens qu il convient de leur donner e le descriptif des diff rentes activit s responsabilit s rep r es dans la mati re collect e lors de la mission Ces activit s responsabilit s sont r parties en familles qui constituent autant de sous parties de ce document Ce document est compl t par un guide pratique d utilisation et un r f rentiel des cartes emplois fonctions qui illustrent par la description dynamique de postes courants l utilisation de ce r f rentiel pour d crire les fonction
195. ns le cadre de ces fonctions d information de renseignement ou de conseil il est conduit proposer au touriste des produits packag s comportant plusieurs prestations impliquant d en expliquer le contenu de conseiller le touriste sur les alternatives choix entre plusieurs packs choix des options au sein du pack conditions particuli res d utilisation du package Le titulaire de la fonction assure l encaissement des produits vendus Il s agit d une vente active le titulaire de la fonction devant proposer le produit ou certains produits au client Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice mi Principale P Secondaire S Cette activit sera g n ralement exerc e par les personnes assurant les fonctions d accueil et d information de renseignement de conseil soit parall lement les deux activit s sont simultan es soit en alternance si les guichets d information renseignement conseil et ceux de vente de produits packag s sont s par s Si la qualification requise en terme de vente est importante et les produits particuli rement complexes cette activit pourrait tre situ e au degr B P Cette activit responsabilit peut tre exerc e par d autres collaborateurs de l organisme pour faire face aux pointes d activit quelles que soient par ailleurs leurs fonctions principales A P A S B S voire C S dans la l
196. nsabilit s associ es Il s agit des activit s responsabilit s les plus g n ralement li es celle tudi e par un lien fonctionnel les activit s responsabilit s sont en interaction Ces activit s responsabilit s associ es peuvent tre affect es d autres collaborateurs que celui exer ant l activit responsabilit tudi e Note s Au besoin LL s lt N r4 0 n W Gr W 2 p U W I LL W a al Z W n W l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Glossaire Activit Ensemble coh rent d actions finalis es identifi es et organis es r alis es par un individu dans le cadre de son poste L activit permet la cr ation d un produit bien ou service final ou interm diaire L activit peut s inscrire au sein d un processus L activit peut se pr senter comme une combinaison de t ches impliquant des savoir faire mais galement inclure une part variable de savoirs et de savoir agjir Activit responsabilit La fronti re entre activit et responsabilit n est pas facile d finir Toute activit implique une part de responsabilit et il est rare qu une responsabilit n implique aucune action Pour viter des d bats int ressants mais peu op ratoires sur le sujet nous avons choisi de rassembler dans un m me r f rentiel activit s
197. ocuteur il propose alors des offres en coh rence avec les attentes identifi es le type de touriste ge composition du groupe ou de la famille et la dur e de son s jour Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit est mergente elle est souvent encore r alis e par des gestionnaires de site des webmasters des personnes ressources en informatique ou en technique web B S Elle est parfois et devrait tre de plus en plus assur e par des personnels affect s l accueil l information le renseignement ou le conseil direct aux publics touristes clients comme activit responsabilit secondaire avant qu elle ne devienne dans certains cas une activit principale A P Le conseil touristique par voie num rique est une activit qui implique d une part une parfaite ma trise de la politique de renseignement touristique et de l offre touristique locale et d autre part des qualit s d coute de compr hension de reformulation et d analyse qui en font une f activit responsabilit comprise entre le degr A S et le degr B S voire une activit responsabilit de degr B S Elle pourrait dans certains cas revenir aux animateurs de r seaux sociaux ou de sites internet B S 16 Connaissance formelle de l offre touristique l offre fait l objet dune d finition commune
198. oir dans cet exemple si le jeu d activit s responsabilit s est suffisamment complet le syst me permet de construire une description sommaire de n importe quel poste dans n importe quelle structure quelles que soient sa taille et son organisation propre Il permet m me de tenir compte des activit s responsabilit s qui ne sont exerc es qu titre accessoire ou secondaire Notons que le syst me permet galement lors d une r organisation de tracer les modifications des postes le contenu des postes c est dire les activit s responsabilit s d volues chacun d eux peut tre modifi mais les activit s responsabilit s ne sont pas affect es elles sont juste r parties diff remment entre les collaborateurs m me si quelques unes peuvent dispara tre et d autres appara tre ma gt e Z LL x LL re LL x m a 0 A Z n a W a 0 Z EL W W Q Z x A n LL a M lt q ea Z 0 2 n LL K n LL 2 F U Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Les items de la fiche activit responsabilit Le titre de l activit responsabilit Il r pond une n cessit pratique avoir un nom et ne correspond pas n cessairement une appellation classique de la branche notamment lorsque des confusions pourraient tre introduites par des intitul s d a
199. olyvalent de vente Assistant polyvalent Assistant technique Secr taire Assistant administratif Activit s Responsabilit s associ es Vente relais r servation touristique simple et conseil et r servation touristique Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme Z O lt W un LL T 3 m x m Z m gt m U x W Z Z 0 U Z O HE a Z Z Q lt I Cal D REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 81 Animation de visite ou de conf rence Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure e a pr paration et l animation de visites comment es ou de conf rences aupr s du public des touristes des clients int ress s Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principal P Secondaire S Si elle est mise en uvre par un guide l activit est g n ralement exerc e titre principal mais souvent temps partiel par des personnels qualifi s dans le champ th matique de la visite art histoire sciences ce qui la classe en B P Dans certains cas visites ou conf rences li es un v nement ponctuel r curent ou non cette activit peut tre exerc e titre secondaire ou accessoire par un collaborateur de l organisme B S e
200. ompagnement manag rial adapt Au del de ces connaissance et outils le collaborateur devra pour exercer cette activit de conseil avec comp tence disposer des savoir faire comportementaux n cessaires et sans doute galement de certaines qualit s propres Ceci implique que certaines personnes qui se montrent performantes jusqu aux fonctions de renseignement n arriveront pas n cessairement d velopper compl tement la comp tence n cessaire pour effectuer du conseil L encore si des personnes travaillant au sein des organismes de tourisme exercent une activit de conseil c est souvent parce qu elles ont acquis seules totalement ou pour partie les connaissances n cessaires et d velopp par elles m mes les outils n cessaires Il en r sulte qu il s agit d une repr sentation personnelle de l offre touristique locale pas n cessairement en phase avec les enjeux de la politique touristique locale et que cette comp tence acquise est difficilement transf rable vers un autre collaborateur Notons enfin que si des personnes font effectivement du conseil et que certains discours accr ditent la volont des organismes d aller vers du conseil il semble que dans les faits cette volont soit plus discursive que r elle dans la mesure o peu d actions autres que la formation des personnels ne soient mises en uvre au sein de l organisme Information renseignement conseil quelle articulation Nous avons d tai
201. on prix diffusion Z H lt Q Z m 2 Z O 9 Z O H 0 2 0 A W a w 6 LL 3 n I Q W l x 0 a W L 6 W n l A m 2 A l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e la connaissance de l environnement et des caract ristiques des m dias et supports e la ma trise des outils techniques et r gles li s au m diaplanning Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable des ditions CDT Charg de communication Responsable des ditions CRT Charg dition Responsable p le ditions GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es Z lt S r4 2 2 Z 0 A Z O F 0 2 0 A A W a 6 LL n l Q W x 0 A W 6 W n a m Z Z lt A l Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 05 Coordination d un portefeuille d ditions Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit est e g
202. on de b n voles la faiblesse de leurs moyens Dans ce contexte l animation du r seau de b n voles peut relever de l ensemble des collaborateurs de l organisme Degr Le Degr re Deg Elle peut aussi concerner des structures plus importantes qui mobilisent les associations la population ou des b n voles dans le cadre d v nements ponctuels d importance festivit s locales festival Dans ce cas l animation du r seau sera g n ralement d l gu e au responsable de la manifestation L animation de r seaux associatifs peut concerner des organismes plus importants lorsque des enjeux d animation locale sont port s par les associations Les animateurs peuvent ventuellement cumuler cette activit avec celle d animation x 2 z O qu 4 35 DE 2 he Wu OH gt D u q AF Du CE 24 H 0 ra w lt A x z5 O Ev se A pal Hi gt 1 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur le projet touristique local et la strat gie d association de la population ou des b n voles e le temps n cessaire cette activit Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles voire de management transverse Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance des
203. onnelles soit aupr s de la population cible exposition march de produits locaux en France et ou l tranger et pourra ce titre tre responsable de e la n gociation et la contractualisation de la pr sence de l organisme e la n gociation et la contractualisation avec d autres acteurs participant l v nement comme exposant par exemple e l organisation mat rielle de l v nement e la coordination de l invitation ventuelle de clients ou prospects de l organisme e l organisation des ventuels rendez vous entre les membres de l organisme pr sents sur le salon et les prospects strat giques locaux La qualit de responsable du titulaire de cette activit responsabilit n implique pas qu il r alise lui m me la totalit des t ches li es cette activit Il pourra les d l guer en tout ou partie d autres collaborateurs de l organisme techniciens parfois souvent assistants Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S _ i i O gt L activit responsabilit sera mise en uvre par un directeur dans les petits ou moyens organismes ou un cadre ou un charg de mission dans un organisme moyen ou gros Elle sera g n ralement une activit annexe de son poste C S p e Degr Degr Te Deg Une partie des t ches op rationnelles sera d
204. onseil Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme O e 2 Z O O D lt n IN l A n n 2 a 0 4 a EL a LU H r4 R gt l REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 62 Vente active de produits touristiques simples au comptoir d accueil Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e exerce une activit responsabilit d accueil d information de renseignement ou de conseil voir l 11 1 13 e dans le cadre de ces fonctions d information de renseignement ou de conseil il est conduit proposer au touriste des produits simples carte titre de transport billets d entr e divers pass multi sites pouvant tre achet s par le touriste sans n cessiter de renseignement ou de conseil particulier autre que celui donn dans le cadre des fonctions d information de renseignement ou de conseil Le titulaire de la fonction assure l encaissement des produits vendus Il s agit dune vente active le titulaire de la fonction devant proposer le produit ou certains produits au client Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S O Degr Cette activit sera g n ralement exerc e par les personnes assu
205. onstruction du s jour touristique de son interlocuteur il propose alors des offres en coh rence avec les attentes identifi es le type de touriste ge composition du groupe ou de la famille et la dur e de son s jour Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s Principale P Secondaire S L accueil et le conseil touristique t l phoniques est le plus souvent une activit responsabilit secondaire des personnes charg es de l accueil de l information renseignement conseil touristique en face face des visiteurs Accueil et conseil touristique t l phoniques est une activit qui implique d une part une parfaite ma trise de la politique de renseignement touristique et de l offre touristique locale et d autre part des qualit s d coute de reformulation et d analyse qui en font une activit responsabilit comprise entre le degr A S et le degr B S voire une activit responsabilit de degr B S Elle peut ponctuellement tre assur e par d autres collaborateurs de l organisme B S et A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s 14 Connaissance formelle de l offre touristique l offre fait l objet d
206. ontage audio visuel ou encore un support multim dia li aux nouvelles technologies applications smartphone Degar s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice 7 Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit implique un niveau de connaissance important du domaine dans lequel s inscrit le th me de la visite ou de la conf rence ce qui en fait une activit responsabilit de degr B Lorsque c est un guide qui la met en uvre ce sera essentiellement une fonction principale B P m me si elle s effectue temps partiel Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur la politique touristique locale e le cas ch ant le cahier des charges de la visite ou de la conf rence Le collaborateur doit avoir e une comp tence importante dans le domaine dans lequel s inscrit la visite ou la conf rence e des qualit s r dactionnelles pour la mise en forme de la production Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses comp tences dans le domaine dans lequel s inscrit la visite ou la conf rence e sa connaissance des richesses touristiques locales dans ce domaine Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 131 H LL n LL Q Z LL m4 LL LL Z O 9 vi W E a gt LL m Z O H 0 LL Q Z 0 Q
207. orateurs A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire au conseil dans le traitement des demandes des touristes Organisation permettant de disposer du temps n cessaire la d couverte du territoire et de l offre touristique Le collaborateur doit avoir la connaissance d une voire deux langues trang res l crit des qualit s r dactionnelles pour la r ponse crite Le collaborateur doit acqu rir et entretenir la connaissance minimale du territoire et de son offre touristique l x x m 0 U W x x 2 0 LU 2 p 2 x m O e H Z LL Z W Z D LL n Z W x l N a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Fonction qui suppose une interaction en diff r e avec le touriste Elle peut tre exerc e par les titulaires de fonction de renseignements touristiques en accueil physique ou t l
208. ous r serve de leur ma trise des produits Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur amp la formation sur les proc dures de traitement administratif des ventes la formation aux outils de r servation et aux proc dures de r servation Le collaborateur doit avoir connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles pour le traitement des r clamations Le collaborateur doit acqu rir et entretenir sa connaissance des proc dures Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Z S H lt gt x W n LL x pa lt q LL x W Z W gt LL Q a U Z Z 0 U r4 2 H w z Z a lt l T Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 6 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique responsable service accueil Agent de r servation responsable centrale de r servation Animateur des ventes Secr taire Assistant administratif CDT Agent de r servation Agent de commercialisation Assistante relation clients Assistante plate forme de r servation Agent d accueil et de r servation Assistant administratif CRT GF Agent de r servation Agent p
209. pal P Secondaire S Cette vente relais r servation touristique simple en face face est une activit qui implique d une part une ma trise de la politique de r servation de l organisme de tourisme et une connaissance des documents d taillant l offre touristique et d autre part des qualit s d coute des besoins du client Elle peut ponctuellement tre assur e par d autres collaborateurs de l organisme C S B S et A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur l information et ou formation sur la politique de renseignement touristique l information sur les offres des diff rents prestataires la formation aux outils de r servation et aux proc dures de r servation la formation aux techniques de vente Le collaborateur doit avoir connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles et commerciales 22 Entendre par qualit s commerciales capacit d coute d analyse et de reformulation des demandes client et capacit susciter des demandes compl mentaires qui am lioreront la prestation au client LL l 0 n LL m 2 F a x m 0 Z o lt A W n LL a x LL H Z LL gt I D W Le LL lt W lt LL Z LL Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collabor
210. politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale Le collaborateur doit avoir e des qualit s relationnelles voire commerciales e des qualit s manag riales pour le responsable de l quipe e a ma trise de la langue des visiteurs de la manifestation i LU m Z Z O pr un LU LL O x A V LU N x m 0 m vi Z O m 0 X f vi LU 0 LL vi Z 0 zj q v Q Z lt m n EU l x m n LL 2 2 v 2 0 w H Z W Z LL Z 0 EU un Z LL l i Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance du territoire et des produits de son organisme de tourisme et sa connaissance de l offre de service au sein de ce territoire Conditions particuli res d exercice le cas ch ant La fonction implique des d placements qui peuvent tre importants en dur e et ou distance Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT GF Tous personnels convi s participer au salon Activit s Responsabilit s associ es Il 11 Or
211. que et logiciel N W 2 2 x 0 74 W W r4 r4 0 a n W a Z F Lu x a lt Z W n gt l lt r4 lt l m c gt ET MISE EN FORME DES RESULTATS Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir e de bonnes capacit s d analyse et de synth se e des notions de traitement statistique de donn es et des notions de marketing e de la p dagogie pour communiquer sur les r sultats Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance des enjeux conomiques du territoire e sa connaissance en mati re de marketing et marketing touristique Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit responsabilit suppose une collaboration constante avec la direction ou et les responsables des services promotion ou production ou marketing pour tre au plus pr s des probl matiques strat giques de l organisme Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable statistique CDT Charg des territoires et des outils d observation Charg de mission observatoire conomique Charg de mission observatoire Responsable observatoire Responsable de l observation conomique des tudes et des ressources CRT Responsable de p le observatoire Charg de l animat
212. r e le portefeuille de comp tences de base d un collaborateur d organisme de tourisme e ventuellement un domaine de sp cialit production ou commercialisation acquis par la formation ou l exp rience lui conf rant une comp tence particuli re pour cette activit Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e les bases des pratiques de la production et ou de la commercialisation de son organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Z o lt u l Q ea LL Z Z O A Z 2 Q 2 a e x A LL Q Z lt pes EL M un lt e T gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Assistant promotion Assistant commercialisation Conseiller en s jour touristique CDT Assistant promotion Assistant commercialisation Agent de commercialisation Charg de production Charg de commercialisation CRT Assistant charg de promotion Assistant charg de commercialisation GF Activit s Responsabilit s associ es Z 2 lt a l a 9 W Z Z O ki Z 2 Q 2 Q 0 A Aa Lu Q Z lt ps u n un lt u T 2 Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFE
213. r e toutes les informations sur les orientations politiques et le projet touristique ou le sch ma local d partemental ou r gional du tourisme e les objectifs op rationnels et strat giques de l organisme Le collaborateur doit avoir e des connaissances en mati re d organisation e des qualit s manag riales pour expliquer l organisation Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances en mati re organisationnelle Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Secr taire g n ral Cadre de direction CDT Directeur Directeur administratif Cadre de direction CRT Directeur Cadre de direction Responsable de p le ou de service GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es LL Z m Z lt 0 4 O l LU a Z O lt m Z lt 9 O H W Z O H lt H n I a x Observatoire Prospectif des M tiers et des nb des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IX 23 Pilotage et animation d quipe Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est garant de l animation de son quipe coh sion mobilisation r gulation information et du pilotage de l activit objectif su
214. r par un cadre chef de service ou par un technicien Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l ensemble des donn es et orientations budg taires Le collaborateur doit avoir e une ma trise des techniques budg taires selon le cas priv es ou publiques Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa technicit Conditions particuli res d exercice le cas ch ant r4 p n W 6 LL a W l 0 x Z 0 Q W a W 0 a 2 a W l 0 x es r4 0 U l x gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Secr taire g n ral Directeur service administratif CDT Responsable administratif et financier CRT Responsable financier Directeur des ressources GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es r4 o pm n W 0 W a w l 0 p 74 0 Q W E W 0 A se W l 0 x r4 0 U l x gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 43 Suivi budg taire Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure le suivi
215. rant les fonctions d accueil et d information de renseignement de conseil soit parall lement les deux activit s sont simultan es soit en alternance si les guichets d information renseignement conseil et ceux de vente de produits touristiques simples sont s par s Cette activit responsabilit peut tre exerc e par d autres collaborateurs de lorganisme pour faire face aux pointes d activit quelles que soient par ailleurs leurs fonctions principales A P A S B S voire C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur information et ou formation des collaborateurs aux diff rents produits formation aux techniques de vente 18 Dans ce cas elles seront toutes deux des activit s responsabilit s principales N LL l A E n N LL 2 4 o x 2 0 H n 2 a e x A W a LL Z 9 lt LL Z W gt N Se W a lt x 0 Q Z 0 lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles et commerciales pour la prise en charge du public Le collaborateur doit acqu rir et entretenir Sa connaissance des produits Conditions particuli res d exercice le cas ch ant La fonction s exer
216. ration commerciale Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme EL l 2 Z un LL 2 v x 2 0 ps y A 2 lt gt ea LL N LL o 4 LL Z LL gt l F W lt L lt W U lt M r4 W REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 72 Vente relais R servation touristique simple au t l phone Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est conduit proposer par t l phone au touriste la r servation de produits fournis par des tiers logement restauration location d quipements impliquant une position d interm diaire la vente est faite pour le compte de et donc une contractualisation directe entre le prestataire et le touriste client l organisme de tourisme ne jouant qu un r le de mandataire e utilise une base de donn es papier ou num rique pour proposer au client une gamme de produits et ou d offres r pondant sa demande Il ne conna t pas les prestations au del du descriptif utilis pour son travail Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principal P Secondaire S La vente relais r servation touristique simple au t l phone est une activit qui implique d une part une ma trise de la politique de r servation de
217. rcice z Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve d un collaborateur de degr A assistant administratif secr taire comptable aide comptable Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les pi ces saisir Le collaborateur doit avoir e des connaissances minimales en comptabilit et dans l utilisation du logiciel comptable de l organisme Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e ses connaissances techniques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Secr taire comptable CDT Secr taire comptable Assistant comptable CRT Aide comptable Secr taire comptable GF Activit s Responsabilit s associ es Lu l ca lt Q Z e U a r4 o W 0 0 l o J gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 51 Gestion des ressources humaines et administration du personnel Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e assure toutes les op rations d administration du personnel li es la vie du contrat de travail e et le cas ch ant les op rations li es la gestion des ressources
218. re innovation Cette activit responsabilit s exerce en relation troite avec la direction pour tre en coh rence avec la strat gie de l organisme en termes d offres et de positionnement sur les march s Degar s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice a Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit est confi e un cadre de direction responsable de p le ou de service ou un charg de mission et par d faut au directeur Ressources n cessaires reguises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur la politique touristique locale et sur la strat gie produit qui en d coule e les donn es observations tudes ou analyses disponibles pouvant l aider dans son travail e la d l gation n cessaire Le collaborateur doit avoir e des capacit s d analyse e des qualit s de cr ativit et d imagination lui permettant d innover Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e des connaissances et comp tence en marketing e sa connaissance des caract ristiques de l offre touristique locale et de ses volutions potentielles e sa connaissance des march s ou segments de march cible et ou des th matiques lignes ou familles de produits sur lesquels il travaillera LL 2 O lt Z LL I H I Q ea lt Z EU Z Z lt 0 2 Q e x A LL ee lt 4 Z 0 A
219. rectement prescription via des tour op rateurs voyagistes La commercialisation voqu e ci dessus ne renvoie donc qu aux ventes de produits sur mesure 35 Produits sur mesure ne pas confondre avec les produits packag s qui peuvent inclure des options pr d termin es Z Q Q e x a LL Q N LL m ee lt N Z O A N LL N LL 2 p 9 lt 2 EU l Z lt M CONCEPTION DE PRODUITS TOURISTIQUES Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IV 01 Responsabilit Produit Gamme March Th matique Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est garant de la coh rence de l offre touristique sur une famille ou une gamme de produits un march cible g ographique et ou population cible ou une th matique li e au territoire e coordonne le tout ou partie des activit s de l organisme de tourisme conception communication promotion volution sur un produit ou une gamme de produits donn e sur un march donn entendre march au sens d une zone g ographique ou d un segment de client le ou sur une th matique donn e golf thermalisme v lo sentiers monuments eau montagne terroir villages de caract re e propose une am lioration de l off
220. responsabilit s les deux notions plut t que de cr er un r f rentiel activit s et un r f rentiel responsabilit s Activit responsabilit principale ou secondaire L activit responsabilit peut tre explicitement affect e un collaborateur comme l un des enjeux de son poste ce sera alors une activit principale Dans d autres cas l activit responsabilit sera exerc e titre accessoire quand la situation se pr sente par d faut personne d autre ne pouvait la faire et ou titre de renforcement de l quipe permanente cas de grande affluence n cessitant des renforts et ou au titre du remplacement ponctuel d un collaborateur absent Attention par activit responsabilit principale il ne faut pas entendre quotidienne ou prenant beaucoup de temps Certaines activit s peu fr quentes sont clairement identifi es comme constituant un enjeu fort du poste Par activit responsabilit secondaire il ne faut pas entendre occasionnelle mais plut t comme n tant pas l activit sur laquelle sera prioritairement jug e la comp tence du collaborateur Adh rent Prestataire du territoire touristique local adh rant l organisme de tourisme Client Selon la norme ISO 9000 3 3 5 personne qui re oit un produit bien ou service Dans le pr sent document seront selon le cas employ s les termes de client de public de touri
221. ritoire et leurs attentes e construit partir de ces observations le cahier des charges d une offre produit qui pourra tre construite produite par l organisme de tourisme ou par des prestataires du territoire e d finit les conditions et modes de promotion possibles de ce futur produit et transmet ces l ments aux personnes concern es e supervise la conception technique des produits voir IV 14 e s assure que les personnes charg es de la commercialisation sont inform es form es sur le produit Cette activit responsabilit peut s articuler autour de deux contextes de travail e un travail de port e strat gique inscrite dans le temps pour la conception de produits p rennes pouvant tre commercialis s de nombreuses reprises le cas ch ant avec des ajustements mineurs e un travail plus conjoncturel pour faire face une demande sp cifique d un client important Le titulaire de cette activit responsabilit peut s appuyer sur des techniciens ou des assistants pour r aliser certains aspects de ce travail sans que cette activit responsabilit ne s applique eux Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice T Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit par ses aspects strat giques est r serv e essentiellement des cadres de direction directeur responsable de p le ou de service ou
222. rnir au collaborateur la documentation num rique adapt e l offre touristique locale l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e la formation l utilisation des outils num riques la formation au langage associ ces outils type d criture Le collaborateur doit avoir la connaissance d une voire deux langues trang res une absence de barri re l utilisation de ces outils Le collaborateur doit acqu rir et entretenir la connaissance des supports de communication disponibles amp la technique li e aux outils num riques Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme W 2 e x LL Z 2 Z u 0 gt x d 0 LL F u x 2 0 s Z O lt Z x 0 LL Z l Y REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant L activit responsabilit information touristique par voie num rique implique une forte r activit et une capacit effectuer des r ponses synth tiques mais pertinentes La multiplication des messages sur ce canal peut tre g n ratrice de stress Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT GF Actuellement les titulaires de cette activit responsabilit sont g n ralement des gestionnaires de site des webma
223. rvatoire Responsable de l observation conomique des tudes et des ressources CRT Responsable de p le observatoire Charg de l animation de l observatoire r gional Responsable service tudes Charg d tudes Responsable observatoire r gional GF Directeur Responsable du p le commercial Activit s Responsabilit s associ es VI 23 Analyse Marketing des donn es touristiques et mise en forme des r sultats n LL LL Z Z 0 a n LL a LL H Q LL A n e x a rs LL LL 2 0 Z 0 Q LL LL VN gt l a Z lt 2 q gt n H lt m l 2 N LL x 7a LL a LL Z x 0 LL Z LL LL un Z H EU 7a LL 2 o 2 0 H Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VI 23 Analyse Marketing des donn es touristiques et mise en forme des r sultats Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e analyse les donn es quantitatives et qualitatives recueillies par le syst me de veille et d observation touristique ou dans le cadre d tudes e met en forme ces donn es pour fournir une lecture marketing en terme de besoins ou d attentes des touristes d opportunit s march s d velopper de contraintes ou d
224. s est envisageable d imaginer dans ce contexte une volution de cette fonction vers une fonction mixant la consultation t l phonique et la consultation en ligne Observatoire Prospectif des M tiers et des ne des Organismes de Tourisme n LL Z 0 E 0 LL l LL H W 2 F 7 x m 0 as k Z LL 2 W Z 0 LL n Z W x k W con m U Q lt a l o D REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 33 Accueil et conseil touristique t l phoniques Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e accueille au t l phone le touriste prise en compte de la personne des personnes e lui donne des informations standardis es et lui envoie une documentation papier et ou num rique susceptible de r pondre ses besoins e r pond ses questions sur l offre touristique locale sur l organisation de son d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique e si le touriste est demandeur va au del de la simple r ponse ses questions sur l offre touristique locale sur l organisation de son d un s jour sur le territoire ou le bassin touristique il utilise sa connaissance formelle des caract ristiques de l offre touristique locale et sa capacit faire formuler au touriste ses attentes ses aspirations ses go ts ses contraintes et les reformuler pour entrer dans une relation de co c
225. s Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Charg des salons Responsable de march CDT Charg des relations publiques Assistant relations publiques salons Charg de d veloppement CRT Responsable de march Charg de promotion Charg de d veloppement GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es 1 12 Renseignement touristique sur le stand salons foires expositions bourses professionnelles Activit s responsabilit s supports pour le suivi administratif juridique et financier o W a lt W un Z lt 0 e W a z e H lt 2 Oo lt A lt W a z e lt V Z lt e l SALONS FOIRES EXPOSITIONS BOURSES PROFESSIONNELLES Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 12 Organisation d v nements de promotion touristique expositions bourses professionnelles march s de produits r gionaux Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit est amen organiser un v nement destin promouvoir le territoire de l organisme soit aupr s de professionnels du tourisme bourses professi
226. s illustrations photos graphiques images dessins dans le but de r pondre au cahier des charges du support e dans le cas d une dition papier r currente ou d un document num rique con oit les masques de pr sentation de l dition et en assure le suivi e dans le cas d une dition num rique s assure de l ergonomie de l dition Le titulaire de cette activit responsabilit travaille sous la responsabilit lien hi rarchique ou fonctionnel de la personne assurant la responsabilit d dition IIl 06 ou la coordination d un portefeuille d ditions 11I 05 II n assure pas la responsabilit des contenus qui rel vent des titulaires des deux activit s responsabilit s cit es pr c demment III 06 ou 11 05 Il peut se voir confier la responsabilit du respect de la charte graphique de l organisme pour les publications qui lui sont confi es Note cette activit responsabilit concerne la personne qui con oit effectivement les maquettes pas la personne qui d finit le cahier des charges et ou qui choisit et valide la proposition Ce dernier r le correspondant davantage l activit responsabilit de responsable d dition 11 06 Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice O Principale P Secondaire S so bb amp A Si cette activit responsabilit est r alis e en interne elle est confi e
227. s d un collaborateur ou le contenu de son poste Le pr sent r f rentiel est con u comme un document volutif les partenaires sociaux pouvant choisir d ajouter enlever ou modifier les diff rentes fiches en fonction des volutions des emplois dans la branche Etabli sur la base d entretiens avec un nombre limit d organismes de tourisme dans une branche o la diversit des organismes est tr s importante et constituant le premier travail de ce type au niveau de l observatoire des m tiers ce document ne peut pr tendre l exhaustivit mais il doit permettre de d finir une tr s grande majorit de postes de fa on assez pr cise et standard pour constituer un int ressant outil de gestion des ressources humaines Nous tenons ici remercier toutes les personnes qui au sein des organismes de tourisme ou de leurs f d rations nous ont accord un peu de leur temps pour contribuer la r daction du pr sent document L quipe du cabinet Orizon Table des activit s responsabilit s en fin de document 1 Mais il est con u pour voluer et tre compl t par ses utilisateurs Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 3 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Introduction au r f rentiel activit s responsabilit s m Z TT ea LU LL TT x m lt r4 2 Q a e x p Z Observatoire Prospectif des M tiers et
228. s et titres d exercice et titres d exercice E Cette activit responsabilit peut tre confi e un technicien titre principal ou secondaire selon la taille de la structure B P ou B S Ce sera essentiellement le cas lorsque la responsabilit de la promotion est assur e par le directeur ou un cadre de direction Elle pourra galement tre confi e un assistant titre principal ou secondaire selon la taille de la structure lorsque la promotion est d l gu e un cadre ou un technicien au titre d activit principale ou exclusive Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information ou la formation n cessaire la r alisation des travaux qui lui seront confi s Le collaborateur doit avoir e le portefeuille de comp tences de base d un collaborateur d organisme de tourisme e ventuellement un domaine de sp cialit dition ou promotion acquis par la formation ou l exp rience lui conf rant une comp tence particuli re pour cette activit Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e les bases des pratiques de la promotion et de l dition de son organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S 74 a W W U Z lt a gt 7 n n lt i A Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 118 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d
229. s le simple fait de pouvoir tablir une liste limitative indique que l on peut lister un certain nombre d activit s l mentaires n cessaires pour r aliser chacune d elles Si l on r alise un r f rentiel de ces diff rentes activit s l mentaires on disposera alors d un jeu de briques standard permettant de re construire le fonctionnement d un organisme de tourisme et de d crire les postes qui mat rialisent ce fonctionnement Si deux organismes de taille voisine mettent en uvre la m me fonction mais qu ils sont organis s de fa on diff rente ils mettront en uvre les m mes activit s l mentaires mais ce ne seront pas n cessairement les m mes personnes qui les mettront en uvre Si deux organismes sont de taille tr s diff rente dans le plus petit un m me collaborateur mettra en uvre un grand nombre d activit s alors que dans le plus important une m me activit pourra tre mise en uvre par plusieurs collaborateurs Exemple Activit Activit Activit Activit Activit Activit Activit Activit Activit Responsabilit Responsabilit Responsabilit Responsabilit Responsabilit Responsabilit Responsabilit Responsabilit Responsabilit 1 2 3 3 5 6 Activit Responsabilit 1 Activit Activit Activit Activit Responsabilit Responsabilit Responsabilit Responsabilit 7 8 9 1 Dans cet exemple e le poste A fait appel
230. s orientations politiques et le projet touristique ou le sch ma local d partemental ou r gional du tourisme Le collaborateur doit avoir e un sens politique e des capacit s relationnelles Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e une bonne connaissance des enjeux et potentiels touristiques du territoire de l organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Secr taire g n ral Cadre de direction CDT Directeur Directeur administratif Cadre de direction CRT Directeur Cadre de direction Responsable de p le ou de service GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es W Z ce Z lt 0 x 9 l W a HJ l l W 7 Z 0 N Z r4 o lt H Z LL N W x A LL x l LN Q X Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES IX 07 Rendu compte et conseil strat gique aupr s de ses mandants ou de sa tutelle Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e tablit ou fait tablir les bilans d activit tant de l action de son organisme que de l activit touristique de sa zone touristique de r f rence et les pr sente ses mandants ou son
231. s son degr C S B S A S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les outils techniques n cessaires l exercice de son art Le collaborateur doit avoir e les bases techniques n cessaires la mise en uvre de l activit responsabilit Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa technicit dans le domaine Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S 34 Elle rel ve souvent de pratiques amateur parfois clair lorsqu elle est rencontr e vi LL 2 a5 0 0 H 0 I A n Z LL r4 0 LL a Z 2 Q m Q 0 a A l in D m LU 0 Z 0 t v 0 LU gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT CDT CRT Journaliste Reporter d Images GF Activit s Responsabilit s associ es 11 06 Responsabilit d dition N W 2 I z 0 0 H 0 I a n Z LU H Z 0 EU a Z o Q 2 a e mn a l re D u LL x O Z n A O LL Q gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 31 Gestion des fonds documentaires Phototh que Vid oth que
232. sciter des demandes compl mentaires qui am lioreront la prestation au client LL 2 o x m 0 Z O lt A W N LL L W N Z 0 Q a lt l LL x LL H Z W gt l Ze ni EN FACE A FACE Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualificatioris des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 1 76 Vente relais Conseil et r servation touristique par t l phone Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est conduit proposer par t l phone au touriste la r servation de produits fournis par des tiers logement restauration location d quipements impliquant une position d interm diaire la vente est faite pour le compte de et donc une contractualisation directe entre le prestataire et le touriste client l organisme de tourisme ne jouant qu un r le de mandataire e analyse et reformule les contraintes et attentes du client et sur la base de sa connaissance des produits et des prestataires il assiste et conseille le client dans son choix de prestation et de prestataire s Il s agit dune vente active le titulaire de la fonction devant proposer le produit ou certains produits au client et d une vente conseil il faut accompagner le touriste dans son choix Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ
233. sources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale e a formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e L information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formation l utilisation des outils num riques e la formation aux langages associ s ces outils type d criture e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire au conseil dans le traitement des demandes des touristes LL 2 o x W Z m r4 ui 0 gt x lt A W m e pm 2 x m 0 H k Z wW Z wW y A 9 W N Z W x I a Y Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire la d couverte du territoire et de l offre touristique Le collaborateur doit avoir e la connaissance d une voire deux langues trang res e une absence de barri re l utilisation de ces outils e des qualit s relationnelles et r dactionnelles adapt es aux outils num riques Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e la connaissance minimale du territoire et de son offre touristique e la connaissance des supports de co
234. ste de prescripteur Tous ces termes renvoient la notion de client d finie ci dessus Comp tence La comp tence au singulier employ e avec le verbe tre d finit un tat tre comp tent Comp tence tat tre comp tent Capacit av r e d une personne ou d un collectif apporter une r ponse pertinente une situation professionnelle laquelle il est confront m lt v A e Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 16 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Les comp tences dans ce cas l emploi du mot comp tence est g n ralement au pluriel employ es avec le verbe avoir d finissent une ressource pour le collaborateur avoir des comp tences Comp tence ressource avoir des comp tences Ensemble des connaissances des savoirs faire et des qualit s mobilisables par une personne en situation de travail Emploi Orizon Ensemble de postes d un m me organisme suffisamment proches les uns des autres par leurs contenus et ou par les comp tences n cessaires pour les occuper pour constituer une d finition g n rique de ces postes Fonction La notion de m tier comme corpus coh rent de savoirs et savoir faire Guy Le Boterf ou de repr sentation sociale Orizon est en voie de r gression De plus en plus ce n est pas un m tier qui est exerc mais une fonction Les comp tences des
235. sters des personnes ressources en informatique o en technique web On peut supposer une volution vers les personnels classiques de l accueil Activit s Responsabilit s associ es Accueil et information renseignements conseil en face face Activit s de vente ou de r servation Note s Les outils num riques peuvent permettre des communications multicanaux m lant l crit la voix et ventuellement la vid o dans le cadre d une liaison asynchrone l ger diff r ou synchrone les interlocuteurs communiquent en temps r el Les techniques voluent tr s vite Cette activit responsabilit sera amen e voluer en parall le LL 2 2 x LL Z m Z u 0 gt x lt A W 2 2 pm o x m 0 jas Z o m lt q Z x 0 re Z I Y Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 42 Renseignement touristique par voie num rique Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e r pond aux utilisateurs d outils num riques messagerie instantan e et autres Facebook Twitter et ou des outils mobiles ou des applications d di es ces outils mobiles smartphone applications l Phone et leur donne des informations standardis es ou des liens vers l offre de documentation ou num
236. sunennruunnnrnnnunnnnnnnnnn nunn nnnn nnmnnn nenne 44 1 43 Conseil touristique par voie NUM TFIQUE ns 46 l 61 Vente de produits simples au comptoir nesnnes 48 1 62 Vente active de produits touristiques simples au comptoir d accueil 50 1 63 Vente active de produits packag s au comptoir s ssssussunsuunnnruunnnnnunnunnunnunnnnnunnnnnn nnmnnn nenne 52 1 71 Vente relais R servation touristique simple en face face 54 1 72 Vente relais R servation touristique simple au t l phone 56 1 75 Vente relais Conseil et r servation touristique en face face 58 u 1 76 Vente relais Conseil et r servation touristique par t l phone 60 E 1 79 Administration commerciale Vente relais R servation s sssssussununnunnunnnnrunnnnnnnnnnnnnn nunen 62 a l 81 Animation de visite ou de conf rence nt 64 5 0 A n z Famille IlI Activit s responsabilit s de la promotion sssssussunsunsnnnnuennnuunnunnnnnunnunnunnnnnnnn nunnur nunnan ennea 66 m E gt 11 01 Accueil de prospects ou prescripteurs Accueil presse 67 0 11 11 Organisation de la participation de l organisme des salons foires expositions lt bourses professionnelles snare aesa Eaa aeaa aa aaa aa e a erien a Aa Eea KEELA n EAEE due en 69 n Q LU ee lt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 203 REFERENTIEL ACTIV
237. t tre rang s dans la simple cat gorie prestataires dans leurs relations avec lorganisme de tourisme soci t s de remont es m caniques en montagne ou parcs de loisirs d importance nationale ou internationale et les acteurs externes du territoire ne rentrant pas directement dans les cat gories ci dessus avec lesquels l organisme conclura une convention de partenariat site VoyagesSNCF com pour des liens Portefeuille de comp tences Ensemble des comp tences ressources d tenues par un collaborateur lui permettant d tre comp tent tat ou non dans son poste Par simplification pour le pr sent document trois degr s de portefeuille de comp tences ont t retenus ils se caract risent comme suit 1 Degr A pas de comp tence technique importante requise Un collaborateur disposant du portefeuille de comp tences de base pourra avec un temps d adaptation moindre et ou le cas ch ant une formation de courte dur e tenir le poste Dans les structures importantes hors fonctions de prise en charge directe du public des touristes des clients ce seront souvent des postes d assistants rattach s un cadre de degr C ou plus rarement un technicien de degr B Par portefeuille de comp tences de base il faut entendre personnes issues de l enseignement sup rieur ou ayant acquis ce degr par exp rience ma trisant g n ralement une ou plusieurs langues trang res et sachant utiliser les outils modern
238. t C S Cette activit ne correspond pas au simple r cit d un contenu r dig par d autres qui rel veraient du degr C C P ou C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e les th mes qu il souhaite voir d velopp s sur proposition ou non du guide e les groupes devant lesquels la prestation doit avoir lieu e le temps n cessaire entretenir ses comp tences th matiques et construire ses visites ou conf rences Le collaborateur doit avoir e a connaissance de la th matique qui fait l objet de l animation ou la comp tence acqu rir cette connaissance e la capacit traduire ses connaissances en une conf rence ou une visite e la capacit animer une pr sentation devant un groupe e la pratique d une voire deux langues trang res Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance du ou des th mes qui font l objet de la visite ou de la conf rence W Q Z TT x W LL Z 0 O W a 2 0 W E a gt Lu a Z o am lt Z lt Sy Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 6 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Le guide peut tre salari de l organisme de tourisme ou prestataire de l organisme de tourisme ou ind pendant Le temps de travail du guide comprend une partie face fa
239. t touristique et sur l offre touristique locale associ e et notamment sa politique en termes de congr s salons et ou relation avec les grands comptes e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale N W H A Z 0 0 n a N W a N zel x Q lt EU H Z L Z Z 2 p x Q N EL x A l m D s Z O lt n ui W x 6 Z O 9 ui W lt LL LL lt a W Z m x 2 O E Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 8l REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir e des comp tences en communication e des qualit s relationnelles e des qualit s commerciales e la connaissance de la langue et de la culture du march des client les cibles e de plus en plus une bonne ma trise des outils num riques Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e un r seau de grands comptes e une bonne connaissance des pratiques en termes de tourisme d affaires Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette fonction exige des d placements Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Charg de d veloppement Charg de projet r ceptif Responsable marketing d affaires CDT CRT GF
240. te activit responsabilit peut d l guer certains aspects techniques ou op rationnels de ce travail des techniciens ou des assistants sans d l gation de responsabilit et donc sans que ces dernier ne rel vent de cette activit responsabilit Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Les responsabilit s associ es cette activit responsabilit la positionnent au degr C C P ou C S Cette activit responsabilit sera confi e des directeurs des cadres de direction ou des charg s de mission Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme de tourisme pour permettre au collaborateur de contextualiser ses travaux Le collaborateur doit avoir e de bonnes capacit s d analyse et de synth se e de bonnes qualit s relationnelles avec la capacit voluer dans un environnement politique Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e des connaissances et savoir faire en ing nierie touristique en conseil et en management de projet H Z W Z LL Z 0 lt a Z 0 U Q lt l LU 2 g a a 0 H Z LU 0 a Q gt n H me Q p n N LLI s H n 0 H n H u e A LLI a Observa
241. te faisant appel cette fonction OT Directeur Responsable ing nierie Responsable promotion Responsable de march s CDT Directeur Responsable ing nierie Responsable promotion Responsable de march s CRT Directeur Responsable ing nierie Responsable promotion Responsable de march s GF Directeur Activit s Responsabilit s associ es R A S W x Q lt Eu l N Z lt a EU 2 l fea a Z 2 H Z LU gt x LU l C2 N LU Z e Lu X LU 7al Z 2 lt N W Z lt a Z EU Q Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 11 21 Communication presse Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit e est amen proposer des contenus de communiqu s de presse ou provoquer des rencontres avec les repr sentants de la presse conf rences de presse pour les informer sur les offres touristiques et leurs volutions ou sur la politique touristique locale et les v nements organis s sur le territoire e peut se voir confier la r ponse des questions de repr sentants de la presse ou leur accueil physique soit la partie presse de la fonction Il 01 Accueil de prospect prescripteur presse e peut voir int grer ses fonct
242. te par des cadres C S ou par des techniciens lorsque la th matique est pointue et qu elle correspond au domaine de sp cialit du technicien Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e la formalisation des caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s e la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale e le temps pour pr parer l intervention Le collaborateur doit avoir e un champ d expertise li la th matique de l intervention e des qualit s d orateur e a ma trise de la langue des visiteurs de la manifestation W x a lt EU N Z lt a W 2 l cn A Z o H Z EL gt Eu H Z l C2 N W Z EL H X EL N Z 2 F lt m N EL Z lt a Z LL a Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant La fonction s exerce tout d abord en back office avec parfois un important travail de recueil et de traitement d informations puis dans le cadre de ces conf rences ce qui peut donner lieu d importants d placements Exemples d intitul s de pos
243. teurs des organismes de tourisme Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice E Principale P Secondaire S Si la production de textes doit tre confi e de fa on r currente titre principal un collaborateur de l organisme attach de presse responsable d dition s ce sera essentiellement un technicien B P Dans les autres cas une majorit de personnels de l organisme de tourisme pour peu qu ils disposent des qualit s r dactionnelles n cessaires et d une connaissance suffisante du sujet traiter peuvent se voir confier la r daction de textes A S B S C S Note m me s ils ne sont que rarement requis pour ces activit s les guides pourraient tre mis contribution pour la r daction d un certain nombre d articles ou de supports Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e e temps n cessaire la r daction demand e recherches pr alables ventuelles incluses Le collaborateur doit avoir e des qualit s r dactionnelles et orthographiques e une connaissance du sujet ou la capacit l acqu rir rapidement Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e les techniques de r daction adapt es aux supports concern s par les textes Conditions particuli res d exercice le cas ch ant R A S 74 l LL Z Z 2 U lt a LL C2 n Z LL H Z
244. tique Il peut s appuyer sur un argumentaire d di et ou la remise de documentations pr vues cet effet et ou encore sur ses connaissances propres du territoire c est dire sans que l organisme de tourisme ne l aide acqu rir cette connaissance de l offre touristique Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice ei Principale P Secondaire S L accueil et le renseignement touristique en face face est une activit responsabilit de base dans les organismes de tourisme pouvant tre mise en uvre par beaucoup de collaborateurs permanents A P Cette activit responsabilit peut tre exerc e par d autres collaborateurs de l organisme pour faire face aux pointes d activit quelles que soient par ailleurs leurs fonctions principales A P A S B S voire C S Ressources requises L organisme doit fournir au collaborateur la documentation papier ou num rique adapt e l offre touristique locale les caract ristiques de l offre touristique du territoire et les argumentaires qui y sont li s l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire au renseignement dans le traitement des demandes des touristes l organisation permettant de disposer du temps n cessaire la d couvert
245. tique d ensemble et de co construire avec lui son s jour sur la base de cette analyse du projet global Pour ce faire le collaborateur de l organisme de tourisme doit avoir une vraie connaissance de l offre touristique locale tant quantitative que qualitative ce qui implique qu il puisse s appuyer sur des outils un des argumentaire s d di s produits packag s itin raires de d couvertes th matiques ou adapt s au nombre d heures de jours de pr sence ou la composition de la famille ou du groupe W H Z m gt W m o 0 Z O r Z mr u U 4 W Q lt mr n Z 0 U W Q Z mr Z W Z 9 rr n Z Li W a Z o lt q Z x 0 L a A W gt Q lt a n Z 2 9 Z 0 r N W l x 2 n LL H 0 Z Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 21 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Notons qu un organisme de tourisme ne devrait pr tendre demander la mise en uvre de cette activit de renseignement que s il a mis en place une politique de formation du personnel pour la connaissance de l offre touristique locale et s il a construit de pr f rence avec la participation des personnels charg s du renseignement les diff rents outils n cessaires pour l exercice de cette activit La difficult avec cette activit est que ce sont souvent les personnels qui acqui rent par eux m mes les
246. tique de r servation de l organisme de tourisme et une bonne connaissance de l offre touristique et d autre part des qualit s d coute de reformulation et d analyse qui en font une activit responsabilit comprise entre le degr A P et le degr B P voire une activit responsabilit de degr B P Elle peut ponctuellement tre assur e par d autres collaborateurs de l organisme C S B S et A S sous r serve de leur ma trise des produits Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur l information et ou formation sur la politique de renseignement touristique amp la formation aux offres des diff rents prestataires la formation aux outils de r servation et aux proc dures de r servation la formation aux techniques de vente H m 2 m v x 2 0 s r4 o H lt gt x LL 74 m x H LU LL N Z 0 9 a lt LL x W H Z W gt l un m EN FACE A FACE Observatoire Prospectif des M tiers et des une des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Le collaborateur doit avoir connaissance d une voire deux langues trang res des qualit s relationnelles et commerciales Le collaborateur doit acqu rir et entretenir sa connaissance des prestataires et des produits des prestataires et des offres des prestataires Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Cette activit
247. titulaire de cette activit responsabilit e supervise coordonne ou dirige la cr ation et l organisation d v nements professionnels salon congr s culturels festivals concerts ou de loisirs f tes animations susceptibles de concourir au d veloppement de flux de touristes Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit l peut correspondre des activit s strat giques prises en charge et supervis es par un cadre de direction directeur charg de mission C S ou C P ou des activit s op rationnelles travail d organisation technique g n ralement confi es des techniciens B P ou B S pouvant s appuyer ventuellement sur des personnels polyvalents A S ou A P Par d faut petit organisme ou pour des v nements de moindre importance la r partition des activit s pourra tre d cal e vers le bas degr B au lieu de C degr A au lieu de B Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur la politique touristique locale e le cahier des charges de l v nement e les moyens financiers techniques ou humains n cessaires e le temps n cessaire Le collaborateur doit avoir e des qualit s d organisation e des qualit s relationnelles et manag riales management transverse e parfois des
248. toire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme 159 REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Il s agit d une activit responsabilit strat gique qui demande une relation suivie et privil gi e avec les politiques et acteurs locaux ce qui implique des capacit s de bon niveau et un sens politique affirm Cette activit responsabilit implique un travail de proximit avec le directeur de l organisme Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Directeur Charg de mission CDT Directeur Charg de mission ing nierie Directeur Responsable du service am nagement Charg de mission am nagement CRT Directeur Charg de mission ing nierie Charg de mission d veloppement Responsable de p le ou de service GF Activit s Responsabilit s associ es Z LL 2 E Z S lt 0 Z O U U lt l EU 2 Q p C2 x 0 ea Z LL Z l Q gt n H F Q pes n n LL 2 a es 2 0 H N H 0 x a EU a Observatoire Prospectif des M tiers et des Kualificationis des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VII 05 Accompagnement porteurs de projet Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette act
249. tre exerc e titre principal B P ou secondaire B S les codes figurent donc bien dans les deux cas Dans les observations ayant servi la r daction de ce document les deux cas vraiment les plus fr quemment rencontr s taient que l activit responsabilit tait mise en uvre par un personnel de type attach de presse comme une activit principale ou par les directeurs comme une activit secondaire les deux cases ont donc t gris es pour accentuer l observation Attention e les codages retenus renvoient une fr quence d observation ce qui ne veut pas dire que les possibilit s exclues du tableau ne puissent pas se rencontrer titre exceptionnel sur le terrain degr s C P A P ou A S dans l exemple ci dessus e lorsqu il ne se d gage pas de dominante dans les affectations d activit s responsabilit s il peut ne pas y avoir de cases gris es Ressources n cessaires requises Les ressources requises sont donn es titre indicatif en fonction des particularit s des activit s responsabilit s tudi es Trois aspects sont examin s 1 Ce que l organisme doit fournir au collaborateur ce sont g n ralement les informations ou formations que l organisme doit mettre en uvre et parfois les moyens requis par l activit responsabilit 2 Les qualit s que le collaborateur doit avoir ce sont les traits de sa personnalit qualit s qui s ils peuvent tre am lior s par la format
250. u de la comptabilit publique Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice BE Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit est confi e un technicien de la comptabilit Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e Les l ments et pi ces comptables Le collaborateur doit avoir e une comp tence en mati re de comptabilit et de fiscalit Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa technique Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Comptable CDT Comptable Chef comptable CRT Comptable GF Comptable Activit s Responsabilit s associ es m zJ m lt H 0 2 O e xi gt Observatoire Prospectif des M tiers et des sb des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 49 Op rations comptables Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit proc de des enregistrements comptables comptabilit fournisseurs ou clients sans aller au del de ces enregistrements Il n labore pas les tats financiers de fin d ann e Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exe
251. u moins grande des personnes et leur motivation implication dans le poste possibilit d usure lassitude professionnelle entra nant un investissement moindre e le niveau d activit mis en uvre tient galement aux conditions organisationnelles et aux flux de touristes g rer on peut en effet consid rer que le conseil ne pourra v ritablement se d velopper que dans des p riodes d affluence moindre et que les pics d affluence impliqueront souvent un niveau de service d grad u A comprendre au sens d un service d grad en informatique c est dire une adaptation des conditions d exercice non id ales et non comme une volont de mal faire m Z m gt m a m 0 Z O m a gt mT un LL Lu a m n Z O m a E Z m Z Li Z 9 m n Z Li m a Z 2 a Z x 0 IL a a LL U Q lt a n r4 2 Q r4 0 r N LL l 2 n LL 0 Z Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES l 01 Accueil touristique Accueil de groupe Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit est conduit prendre en charge ou participer la prise en charge de touristes individuellement ou en groupe dans un contexte o l accueil en tant que tel pr
252. ues normes de s curit ou juridiques contrats en lien avec les contours de son poste Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable logistique CDT CRT Directeur des ressources Charg de logistique GF Activit s Responsabilit s associ es x F W r4 W 6 7 Z W gt 0 Z l gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 13 Petite intendance Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure la gestion des petites fournitures de bureau d hygi ne et ou assure la gestion du stock de documentation Il assure sous la responsabilit de son responsable les commandes de r approvisionnement si n cessaire Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice S Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit est souvent associ e un poste d assistant ou de secr taire ou pour la gestion du stock de documentation un collaborateur du service direct aupr s des publics touristes clients Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e la d l gation n cessaire Le coll
253. uit pas n cessairement par une forme de type le formateur face aux stagiaires Cette activit responsabilit constitue une approche plus individuelle de l adh rent ou du prestataire que celle de l animateur r seau m me si elle peut avoir une composante collective et g n rer la constitution de r seaux Contrairement l animateur de r seau le titulaire de l activit responsabilit n a pas une vocation g n rale d animation de r seau mais une vocation d accompagnement des adh rents et ou prestataires dans le d veloppement de leurs comp tences sur un ou plusieurs champs Note le titulaire de cette activit responsabilit n a pas vocation faire la place de l adh rent ou du prestataire mais de l aider faire Degar s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit rel ve clairement d un technicien dont ce sera une activit principale ou secondaire B P ou B S A d faut ce peut tre une activit secondaire d un directeur ou d un cadre de direction ou d un charg de mission C S Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e l information sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme e les moyens n cessaires notamment en temps Le collaborateur doit avoir e des qu
254. une d finition commune tous les personnels d accueil au sein de l organisme d finition tablie de fa on participative ou non tablie avec les personnels d accueil ou non et d informations et de formations r guli res sur ce point voir remarque s n LL m 2 Z 0 E A W l LL FE W 2 m a x m 0 H W a Z 0 O H LL LL 2 U U lt l m o Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES e l information et ou la formation n cessaire sur la politique de renseignement touristique et sur l offre touristique locale associ e e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire au conseil dans le traitement des demandes des touristes e l organisation permettant de disposer du temps n cessaire la d couverte du territoire et de l offre touristique Le collaborateur doit avoir e la connaissance d une voire deux langues trang res e des qualit s relationnelles et commerciales15 pour la prise en charge du public Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance du territoire et de son offre touristique e les techniques d entretiens t l phoniques Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Pouvoir articuler le travail en face face et le travail au t l phone lorsque les deux activit s sont mises en uvre sur le m me lieu particuli re
255. urra tre exerc e par les personnes assurant les fonctions d accueil et d information de renseignement de conseil soit en parall le de cette activit soit de fa on exclusive la personne tant d di e la r servation Cette activit peut impliquer de contacter un prestataire ou utiliser un outil informatique pour r server v rifier la disponibilit valider et donner des compl ments d information La vente relais r servation touristique simple au t l phone implique une activit de back office voir l activit responsabilit d administration commerciale 1 79 Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Conseiller touristique Conseiller en s jour Conseiller en s jour touristique responsable service accueil Agent de r servation responsable centrale de r servation Animateur des ventes CDT Agent de r servation Agent de commercialisation Assistante relation clients Assistante plate forme de r servation Agent d accueil et de r servation CRT Agent d accueil et de r servation GF Agent de r servation Agent polyvalent de vente Assistant polyvalent Assistant technique Responsable centrale de r servation Activit s Responsabilit s associ es Administration commerciale Observatoire Prospectif des M tiers et des un des Organismes de Tourisme LL l 2 n LL 2 v x 2 0 H
256. uvre de d marches qualit e de la p dagogie Le collaborateur doit acqu rir et entretenir e sa connaissance des normes qualit s applicables l organisme Conditions particuli res d exercice le cas ch ant Exemples d intitul s de poste faisant appel cette fonction OT Responsable qualit CDT CRT GF Activit s Responsabilit s associ es VII 23 Correspondant qualit LU lt a 5 e W mn lt N r4 0 2 n LU lt l q gt Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES VIII 23 Correspondant qualit Contour de l activit responsabilit A la demande de l organisme de tourisme le titulaire de cette activit responsabilit assure la supervision du respect de l application des normes qualit applicables un service de l organisme Il rend compte de ses observations au responsable qualit ou d faut sa direction Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice BE Principale P Secondaire S Cette activit responsabilit n implique pas une ma trise des techniques de la qualit mais seulement une connaissance des r gles qualit applicables un service de lorganisme g n ralement l accueil ce qui en fait une activit responsabilit de degr A
257. v ritable mont e en comp tence note ne pas lire cette remarque comme une critique mais comme une observation dans la majorit des cas ces bricolages permettent aux organismes de r soudre leurs difficult s en l absence des comp tences effectives En revanche il ne faudrait pas en tirer de mauvaise conclusion en termes de gestion des ressources humaines et de valorisation des comp tences m lt v V e J Observatoire Prospectif des M tiers et des Qualifications des Organismes de Tourisme REFERENTIEL ACTIVITES RESPONSABILITES 3 Degr C poste impliquant au del de seules comp tences techniques la capacit se saisir dans le cadre des d l gations ou du mandat re u pour le directeur d enjeux politiques et ou strat giques et construire et mettre ou faire mettre en uvre les lignes g n rales d actions op rationnelles en tenant compte des enjeux politiques ou strat giques de l organisme et ou des partenaires associ s des contraintes internes et externes et des moyens disponibles Nous qualifierons souvent les repr sentants de ce degr de directeur cadre de direction ou charg de mission Attention c est la nature du poste son contenu et les comp tences requises qui d finissent le degr pas l intitul d un poste Un directeur d un petit organisme de tourisme peut tre un technicien au sens du degr B la partie strat gique relevant de son pr s
258. veille et d observation touristique ou dans le cadre d tudes e met en forme ces donn es pour fournir une lecture bilancielle et ou prospective des tendances observ es et ce sur le court le moyen ou le long terme e met en forme ces donn es sous diff rentes formes pour les rendre accessibles aux diff rents publics concern s note de conjoncture rapport approfondi e ventuellement assure la pr sentation de ces donn es ou con oit des dispositifs pour assurer leur diffusion Il s agit dans le cadre de cette fonction de faire ressortir les volutions conjoncturelles et structurelles des pratiques touristiques et ou de l offre touristique et ou des consommations touristiques et d analyser leurs cons quences conomiques pour guider les d cideurs politiques les prestataires actuels ou potentiels Dear s de comp tence observ s et titres d exercice Degr s de comp tence observ s et titres d exercice z Principale P Secondaire S La responsabilit li e cette activit responsabilit en fait prioritairement une fonction de degr C charg de mission responsable de p le ou de service A d faut ou en compl ment des techniciens peuvent assurer cette activit responsabilit Ressources n cessaires requises L organisme doit fournir au collaborateur e des informations sur le projet touristique local et la strat gie de l organisme de tourisme pour permettre au collaborateur

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