TRUCS POUR TOUS
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1. TRUCS POUR TOUS Reconnaissance feed back et feed forward FORMATION Janvier 2009 Volume 1 num ro 3 Par Nicole Vachon Associ e Another day another million gt s exclamait chaque matin Marlon Brando pendant le tournage de Superman Comme lui nous nous rendons au travail chercher notre paye Notre ch que compte quelques z ros en moins certes mais suffit habituellement r gler l picerie Or les besoins physiologiques sont une chose et nous savons depuis Maslow que l tre humain travaille aussi pour satisfaire plusieurs autres besoins Au sommet de la pyramide que Maslow nous a fait d couvrir se trouvent l estime des autres l estime de soi de m me que l accomplissement personnel On comprend ainsi que peuvent nous nourrir reconnaissance feed back et feed forward Reconnaissance feed back et feed forward nous informent en effet sur le rendement fournir et les comportements adopter lls nous motivent et nous am nent nous surpasser Ils facilitent de plus la collaboration entre clients et fournisseurs entre patrons et employ s entre coll gues D finissons ces outils et voyons comment en faire bon usage LA RECONNAISSANCE La r mun ration est un droit la reconnaissance un cadeau affirme Rosabeth Moss Kanter professeure la Harvard Business School T moigner de la reconnaissance c est marquer son appr ciation c est souligner une contribut2. ion Ce t moignage valorise un comportement une attitude des r sultats des progr s des efforts et peut se traduire par un compliment des f licitations crites un cadeau comme le don de billets pour un spectacle Rappelons nous que la majorit des gens quittent leur emploi notamment parce qu ils manquent de reconnaissance LE FEED BACK Quant lui le feed back ou r troaction aborde non seulement les points positifs mais aussi les points am liorer Donner du feed back c est donner l heure juste sur ce qui va bien et doit tre renforc et sur ce qui ne va pas et doit tre am lior Comme son nom l indique il value les r sultats et les actions pass s sl 514 849 1210 poste 33 info icformation com www icformation com LE FEED FORWARD Introduit r cemment par Marshall Goldsmith le feed forward que l on pourrait traduire par proaction met l accent sur l avenir sans faire allusion au pass S appuyant sur les am liorations que souhaite la personne le feed forward consiste la guider par des recommandations MODE D EMPLOI Reconnaissance feed back ou feed forward il s agit chaque fois de donner et de recevoir Et contrairement l id e g n ralement admise cet change ne tient pas compte de la hi rarchie Eh oui l employ aussi a le droit de r compenser son patron Comment donner e tre authentique et ouvert e Tenir compte de la personne qui
3. nous nous adressons notamment de ses besoins e Choisir le bon moment et la bonne fa on e Exprimer clairement son intention e tre clair dans ses propos Comment recevoir e Se rendre disponible e tre authentique et ouvert e _ couter pour comprendre e tre au clair par rapport ses r actions et ses propres besoins e Tenir compte des besoins de la personne qui s adresse nous e Indiquer quoi on s engage e tre clair dans ses propos Vous souhaitez en savoir plus Participez La reconnaissance au quotidien T l 514 849 1210 poste 33 info icformation com www icformation com
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