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L`identité individuelle dans et par le travail : la recherche

1. D veloppements Num ro 19 juillet 1999 L identite ndividuale Dur nu le tail ren la reherthe Identit s professionnelles France 1 l com de sens et changement de l entreprise La crise du lien social Y RACINE JEAN PIERRE Worms R SAINSAU LIEU J PWorms D VELOPPEMENT amp EMPLOI JUILLET 1999 d veloppement amp emploi de Num ro 19 juillet 1999 n introduction de la tr s remarquable r union d changes que R enaud SAIN SAULIEU a offerte aux adh rents de D veloppement amp Emploi le 5 mai 1999 sur les Identit s au Travail je me permettais d indiquer que selon mon analyse derri re la question de l emploi qui nous har le lletivement depuis pr s de 25 ans il y avait en quelque sorte deux autres questions sous jacntes le du d veloppement dimension conomique dans un ntexte post industriel et lle de l identit dimension la fois psychologique et sodologique dans par ou hors le travail C e num ro de D veloppements n a pas pour ambition de r sumer en quelques pages th me essentiel et complexe ni m me de faire un bilan de nnaissancs exhaustif partir de tous les travaux de ux qui l ont approfondi N ous avons sdetionn trois artides pour situer une progression dans la probl matique un artide de synth se de Renaud SainsauLiEu de 1998 qui resitue historiquement l volution du con pt d identit et l
2. D une fa on g n rale le prix que l on attache sa famille ne cese d augmenter dans ces ann es de crise Q uand on demande aux Fran 23 D veloppements ais comme aux autres Europ ens d ailleurs ce quoi ils attachent le plus de prix la famille vient en t te suivie du travail et des amis N on ulement les formes de cette famille tant aim e s diversfient au gr des choix individuels mais les r les familiaux eux m mes sont en pleine mutation Au sein d un couple tout d abord certes la femme y conserve souvent la quasi exclusvit de la charge de l entretien de la maison et de l du cation des enfants voire de l accom pagnement d une personne g e d pendante elle y a n anmoins conquis beaucoup d autonomie et d galit statutaire gr ce sa pr sence accrue sur le march du tra vail quasiment galit avec celle des hommes en nombre mais certes pas encore en r mun ration entre 25 et 50 ans une femme sur deux travaillait ou cherchait du tra vail en 1973 elles sont quatre sur cinq aujourd hui et m me neuf sur dix quand elles snt c libataires En 1973 la majorit des femmes arr tait de travailler apr s le premier enfant aujourd hui la majorit de celles qui arr tent le fait apr s le trois me enfant Ce sont l des changements de comportements aux effets culturels consid rables les attitudes d ailleurs ont com menc de bouger d apr s la SOFRE
3. II faut galement que le changement sit cr dible en regard des politiques et des r gles de gestion qui continuent d tre appliqu es La cr dibilit du changement c est la coh rence res sentie entre le discours et l action men e r ellement La strat gie de changement lisble et cr dible se doit ensuite d tre correctement d clin e au niveau des entit s locales Les salari s doivent pouvoir comprendre concr tement et indi viduellement ce que cela va changer pour leur emploi leur m tier leur carri re Cet effort de communication qui fournit la fois une explicitation permanente de l ambition et de la strat gie de l entreprise une trans parence sur la r alit et sur les pers pectives d volution conomique aini qu un s ntiment de s curit minimum permet aux salari s de s impliquer dans les changements et de faire face positivement un avenir incertain Il participe au besoin fortement ressenti de donner une dimension suppl men taire aux d cisions strat giques de l entreprise II ne suffit plus slon les salari s d avancer la rationalit conomique des choix qui simpo sent il devient de plus en plus n cessaire de donner ou de redonner du sens la politique men e de mettre en vidence un projet conomique p renne qui puisse entra ner un minimum de conviction de la part des salari s C est pourquoi il nous semble important que les politiques d em ploi comportent des dimens
4. cycle certes dur vivre mais par d finition transtoire De l on est pass au discours sur la crise du tra vail annonciatrice d un branle ment durable voire d finitif du socle sur lequel repose tout l difice de nos sci t s les identit s indivi duelles et collectives les revenus les int r ts et les id ologies la repr ntation des partenaires sociaux et le contrat social de bas le finan cement et la r gulation de l tat providence II n est question d sormais que de la perte du sens de la cri du lien civique et social de l effondrement de la volont et de la capacit de nos concitoyens de vivre ensemble de faire soci t C est le fait social global en tant que tel qui rait en cause tous les niveaux dans toutes s dimensons La famille la socia bilit de voisinage les associations la scidistion par le travail la reli gion la r gulation politique rien ne serait pargn 1 C e texte est extrait d un article plus complet amp plus long publi sous le titre La crise du lien sodal le probl me du cha non manquant Revue Empan d cembre 1998 Quelle crise du lien social y regarder de plus pr s la itua tion appara t la fois beaucoup moins dramatique mais bien plus complexe qu un tel diagnostic catastrophique ne le laisserait entendre Partout en fait se mani festent simultan ment des procesus de d composition et de rec
5. on s marie de moins en moins souvent pour vivre en couple on divorce ou on s pare plus fr quemment on a moins d enfants et plus suvent hors du mariage et il est plus fr quent de les lever sul par n cessit ou par choix les couples homosexuels snt plus nombreux et plus publics les comportements sexuels sont plus libres et leur diversit mieux accept e L opinion suit et m me pr c de ces volutions elle approuve le droit ces comportements d viants par rapport aux prescriptions de la tra dition plus largement qu ils ne snt effectivement pratiqu s N ous asis tons une divergfication croissance des mod les familiaux et des opi nions leur gard mais avec une tendance nette ce que cette diver st de comportements et d opi nions devienne elle m me la norme le principe de libert et de responsabilit personnelle dans le choix de son mod le familial ferait d sormais l objet d un consensus assez largement partag Cette libert toutefois n est pas licence car il apparat que remplacer des interdits institutionnels par un prin cipe de reponsabilit personnelle implique en r alit un accrois ment de la presion morale sur les comportements Ce fait est confirm par l volution des atti tudes des jeunes entre 1981 et 1990 ils d laissent beaucoup plus suvent le mariage pour s mettre en m nage mais n en respectent pas moins au contraire le principe et les pr ceptes moraux
6. U nis des ann es 30 qui ont tout de m me su viter les catastrophes du totalitarisme O bservateur sociologue des formes sciales de la vie au travail dans les organisations et entreprises depuis 1963 je souhaite apporter ici des r ponses ces questions graves en reconstituant les modalit s diverses de la reconnaissance des individus comme acteurs sociaux dans et par le travail En presque quarante ann es que de changements pro fonds et parfois brusques v cus intens ment Un retour sur exp rience fond sur des milliers d entre tiens et de nombreuses s quences d observations peut nous aider reconstituer une v ritable histoire de la socialisation par le travail au cours de cette conde moiti de si cle Classes sociales et identit s au travail Sociologue des organisations en pleine croissance des ann es dites glorieuss je participais activement aux travaux de la premi re quipe du CSO sus la direction de Michel CROZIER en y apportant une orientation particuli re issue de ma formation ant rieure de juriste de psychologue et d ethno loguel2 D ans une uvre collective 3 D veloppements d analy des jeux d acteurs por teurs de la croissance organisation nelle il m avait en effet t attribu pour mission d explorer les capa cit s relationnelles susceptibles de fonder l exp rience des jeux strat giques de l acteur dans les rapports de pouvoir d couverts par M ichel
7. gard Cette der ni re remarque vaut videmment d abord pour l emploi C est n an moins le constat d une soci t qui continue de produire et de se d ve lopper Ensuite quelques opinions moins pessimistes qu on ne le dit g n rale ment Malgr la crise une tr s large majorit de Fran ais se disent heureux et satisfaits de la vie qu ils m nent et s ils ont globale ment une perception n gative de l volution du niveau de vie cette opinion vise beaucoup plus le niveau de vie des autres que le gen propre et le nombre de ceux qui estiment s en sortir mieux que l en semble des Fran ais s est accru dans la d cennie 80 Un troij me coup de projecteur vient encore renforcer ces zones de clart du tableau ana lysant les valeurs des Fran ais entre 1981 et 1990 partir des r sultats de l enqu te europ enne sur les valeurs une quipe de sciologues r unis par H l ne R IFFAULT rel ve que ces m mes ann es de crise ont vu stabiliser s renforcer et g n raliser un ensemble coh rent de valeurs individuelles libert res pect tol rance reponsabilit et collectives droits de l homme 22 Num ro 19 Juillet 1999 d mocratie pluraliste repect de la nature QU INGLEHART qualifie de post mat ridlistes et qui consi tuent selon ces chercheurs la forme dominante des rep res sociaux communs la tr s grande majorit des Fran ais
8. vice qu ils pourraient fournir sur le terrain et de l utilisation de ces outils par le management Les diff rents registres de r sistance de ces groupes identitaires face au changement ont t identifi s au cours de l tude Les principaux sont li s l incompr henson du changement due slon les per sonnes interrog es un manque de communication et d informations claires sur la strat gie g n rale moyen terme au refus cat gorique d adh rer au changement ce qui rel ve du conflit de logiques et des freins id ologiques et enfin au contexte m me du changement en particulier le contexte local les pra tiques manag riales r elles l envi ronnement psychosociologique du travail Ces r sistances sont renforc es par la peur de ne pas tre suffisamment accompagn s dans le changement de m tier vivre Peur de ne pas tre suffisamment form s avant le changement de m tier et de ne pas tre pr ts pour le nouveau poste Peur ausi d tre mal accueillis dans le nouveau service et de ne pas tre reconnus dans le m tier o ils seront nouveau des d butants Le changement de m tier leur fait perdre leur pr c dente identit professionnelle ainsi que la recon naissance sociale les coll gues et la comp tence qui lui taient li s Le changement de m tier est donc v cu pour une cat gorie de salari s correspondant globalement aux techniciens et aux m tiers des lignes comme
9. volution des mod les de nstrudion identitaire dans l entreprise e un artide d Y vette RACINE issu de nos propres travaux pour le mpte de l Institut des M tiers de F ran T l com qui pr sente un s de destrudion reconstruction iden titaire au sein d une entreprise qui a connu de tr s profonds changements au urs des derni res ann es e une r flexion plus large de Jean PierreW orms sur les diff rentes formes de sodabilit en particulier au travers du d veloppement des assodations et de l implication b n vole des personnes dans d veloppement I est tout fait dair que les notions de sodalisation sodabilit et nstrudion identitaire tout en tant proches ne se re uvrent pas M ais au del des mots et des con pts on ne peut faire sur th me que des constats paradoxaux comme R enaud SAINSAULIEU nous le rappelait le 5 mai 1999 ui m me d couvert l importan de l identit par le travail au travers de l exp ien du travail non 1 D veloppements qualifi c est dire de l exp rience de personnes dont l identit professionnelle tait inexistante l extraordinaire progression de l emploi et non du travail f minin est bien le signe d un besoin de sodalisation par une relation ntradudle l adivit et l entreprise les jeunes qualifi s ou non revendiquent du boulot c est dire des formes tradi tionnelles d emploi alors que lui d es
10. de trois ph nom nes majeurs la privatisation g n ralis e de l co nomie lib rale suite l effondre ment du syst me sovi tique la mondialisation de la concurrence avec son lot d opportunit s al a toires la r duction du temps de tra vail salari sur la semaine dans l ann e et sur une vie enti re H ritiers d une soci t salariale de plein emploi sur deux ou trois g n rations les travailleurs de tout grade n arrivent cependant pas imaginer une totale substitution des rep res identitaires du travail par ceux de simples activit s volon taires IIs s efforcent en revanche de fonder leurs dynamiques de recon naissance sociale sur de nouveaux investissements diversifi s L uvre s apparente alors la recherche de comp tences mul tiples transf rables de la sph re du travail celle des activit s parall les associatives et b n voles C est aini que la gestion des comp tences remplace celle de l emploi et de l avenir professionnel Du c t de la trajectoire on trouve surtout la gestion de projets volutifs dans et hors le travail tout particuli re ment appuy e sur une g n ralisa tion du recours la formation d adulte comme moment cl d orientation et de red finition de projets de vie l extr me chaque individu s snt concern par les probl mes d insertion de ss proches autant que de lui m me 26 L apparteman ne se d cline plus comme l
11. du temps de travail Le Sujet Confrontation de logiques Le D bat Le D veloppement social d entreprise L O euvre devient un principe identitaire alternatif L A ppartman M aison restreint son emprise sur la vie du salari L exp rience du Trajet s accro t et s diversfie Les dynamiques de r sistance s int riorisent dans l entreprise autour de ses orientations m diatis e du chef d entreprise Avec l innovation technologique c est le retour du professonnel qui remplace la figure triomphante de l expert de la croissance organise tionnelle II est probable que la pr carit de l emploi renforce ce d sir de ma trise d un m tier On peut ausi pensr que la relative perte d influence de l uvre organisa tionnelle renforce par ailleurs le souci d une professonnalisation galement plus en rapport avec l l vation de la dur e des tudes D une certaine fa on la logique de l honneur fond e sur la ma trise d un m tier se renforcel18 La dynamique sciale de la trajec toire verticale mais surtout sus la forme de mobilit prend une force nouvelle avec la figure devenue glo rieu de l expatri moins per u comme un transuge qu appr ci comme l ambassadeur de ss exp riences d origine ou de voyages n cessairement li s la mobilit Enfin la dynamique identitaire de l opposition est devenue surtout d fensive face aux risques de ch mage et aux efforts de mobilisation
12. mondidlis du ch mage europ en et de la performance cri tique des institutions primaires cole famille religion arm e dans la scidistion des jeunes quelle peut tre la responsabilit de l entre prise priv e et publique dans une scidistion secondaire d individus toujours en qu te de reconnaissance scioprofessonnelle La voie royale de l identit par le travail n a t elle t que l apanage temporaire des salari s du plein emploi Comment m me concevoir une soci t d mo cratique reposant sur les ules pra tiques sociales d activit s b n voles en remplacement de toute valeur accord e au travail Telles sont les questions auxquelles il est urgent de trouver des r ponses fond es sur les sciences ciales l instar des Etats Publi par l IN ETO P 41 rue G ay Lussac 75005 Paris 1 C ette premi re quipe du C SO C entre de sodologie des organisations du CNRS en 1964 a r uni autour de M CROZIER les sodologues J P W orms J LAUTMAN P GREMION R SAINSAULIEU J C T HOENIG C GREMION comme membres fondateurs du Laboratoire eux m mes issus du C entre de sodologie europ enne fond par R A RON 2 Form en psychologie sodale et industrielle en Sorbonne apr s une licence en D roit Paris je d couvre l approche exp rimentale C orndl aux USA et j effectue des enqu tes d ethnologie sodale sur les jeunes alg riens du contingent pendant la guerre de 1960 1962
13. nierie de l epace public pour construire des ponts des passerelles entre le monde de l excluson et les institutions de l inclusion l cole la formation professionnelle l entreprise l habitat les collectivit s territoriales entre les aspirations nouvelles l autonomie et au d veloppement personnels et les formes d organise tion et d action collective associa tions mutuelles et coop ratives syndicats partis entre la diverst des individus et des cultures de soci t s de plus en plus ouvertes sur le monde et les valeurs univer lles d un Etat de droit sans lequel il n y a pas de d mocratie ni de r publique C est le d fi du cha non man quant de notre lien civique et social celui qui permettra l closion de l individualisme d mocratique du prochain s cle JEAN PIERRE WORMS Jean Pierre Worms est sodologue au CNRS et secr taire g n ral de la FONDA A ssodation pour la vie asso dative 32 D veloppements est dit par l Association D veloppement amp Emploi 10 rue Saint Nicolas 75012 Paris T l phone 0143 46 28 28 Fax 014346 28 20 Directeur de la publication Dominique Thierry R dactrice en chef Sylvie Karsenty R alisation ELSE Impresion Imprimerie M ouquet Le Bourget Abonnements 4 num ros par an 1500 francs de
14. CROZIER au c ur du fonctionne ment social des bureaucraties J en gageais alors une longue recherche inspir e de l cole des relations humaines am ricaine dont j avais per u l ampleur des propos en tra duisant le manuel de TiFFiN et Mc CornickG sur le r le des motiva tions et formes d autorit dans le d veloppement des organisations Par obsrvation participante en usine entretiens aupr s d ouvriers et employ s et questionnaires sur la mani re de vivre les relations de tra vail entre coll gues chefs et subor donn s j aboutis la d couverte progressivement v rifi e dans une cinquantaine d ateliers et services de spt entreprises de l existence de plusieurs fa ons de vivre les rela tions de travail dans les milieux d usines de bureaux de techniciens et de cadres La fuson collective l exp rience strat gique de la n go ciation de groupe la dynamique des affinit s psycho affectives et enfin le choix du retrait des rela tions interpersonnelles et de la soumission aux r gles formelles de l organisation 5 exprimaient des mani res d tre avec les autres radi calement diff rentes au sein de chacun de ces groupes scioprofes sonnels Plusieurs fa ons de s d finir et surtout de diff rencier ou de sidentifier aux chefs aux coll gues et aux leaders dessinaient clairement les contours d une v ri table pluralit identitaire venant contredire toute pr tendue homo g n it culture
15. adh sion au seul destin de 23 P Boute L individu en friche 24 R Sain sau LIEU L entreprise une affaire de soci t Presses de S dences Po 1990 25 J L LAVILLE et R SAINSAULIEU D irec teur Sodologie de l assodation D D B 1997 26 B EME C oh sion soidale et emploi DDB 27 ROUSTANG LAVILLE EME PERRET MaTHE Pour un nouveau contrat sodal DDB 1997 l entreprise de march mais par la d finition d un type d conomie slidaire 27 permettant l hybrida tion de ressources marchandes ta tiques et b n voles sur la base d une ouverture des entreprises leurs divers environnements locaux et institutionnels Enfin la dynamique identitaire de l opposition en attendant la possible r volte collec tive des secteurs du ch mage peut s exprimer dans le d bat interne l entreprise entre logiques du projet de la profession du march et de la d fense communautaire autour de la d finition d objectifs de d veloppement l gitime par des processus d laboration collective des politiques de l entreprise Ces vocations illustr es par la derni re ligne du tableau des dyna miques sociales de la reconnais sance demeurent encore largement hypoth tiques Elles traduisent tout de m me un profond changement dans la soci t salariale en qu te d un cond souffle et sans que l on puisse encore distinguer de figures embl matiques d une telle
16. autour de la modernisation C e sont en fait les cat gories profession nelles menac es par le changement qui construi nt des collectifs de d fense pour conserver leur emploi et leur profession L exp rience identitaire des ann es 80 que nous avons chois d appeler 18 Ph d IRIBARNE Vous serez tous des ma tres Le Seuil modernisation est galement r sum e dans le tableau ci dessus On y lit la conjonction d une double exp rience socialisatrice celle des parcours professionnels et celle des implications dans l entre prise au d triment de l action col lective d opposition qui s trouve doublement maitriser un avenir sans ces menac en contr lant tout la fois les chemins du par cours professionnel et les voies du projet d entreprise Telle est me mble t il l ambition de recon naissance qui ressort des ann es de la modernisation Claude DUBAR a eu raison de fonder son concept d identit en cette p riode sur une perp tuelle transaction entre les images du pas et celles de l avenir que renvoient les coll gues 10 Num ro 19 Juillet 1999 L aventure identitaire de la moder nisation a donc bien exist comme l annon ait sa fa on l ouvrage collectif Modernisation mode d emploi aini que le commen taire critique de D LinHaRT 19 sur le probl me de l identit au c ur de la modernisation de l en treprise On ne peut en effet engager un pro
17. des sentiments d injustice des comportements attentistes cherchant optimiser les conditions financi res et promotionnelles du changement de m tier d faut d un affichage clair des nouvelles r gles de gestion des ressources humaines le principe d galit de traitement des agents bien ancr dans la culture commune semble bafou sans raison valable Les sala ri s comme les managers disent manquer d informations l men taires sur les r gles adopter 2 L axe de clarification des r les entre les managers et la fonction RH au niveau loal Les m thodes de management jouent un r le consid rable dans la transformation des repr sentations Toutefois les hi rarchiques ont bien souvent besoin d aide pour mener l accompagnement du chan gement de fa on efficace La qualit d une politique d emploi au plan local uppos la fois un manage ment convaincu wur le terrain et un appui suffisant de la part des ins tances dirigeantes de l entreprise D ans les exp riences de d centrali stion des politiques d emploi la solidit des chelons centraux et locaux de management est une condition remplir smultan ment pour pr server la p rennit des orientations Les hi rarchies de proximit ne dis posnt pas toujours de l informa tion et de l explication n cessaire pour mettre en uvre la strat gie conomique et anticiper l volu tion de l entit Par ailleurs ils ne sont pas pour la plupart
18. e essentielle ment de jeunes embauch s sous contrat priv ayant eu parfois d autres exp riences profession nelles C es salari s voient en France T l com une entreprise comme les autres Ils n ont aucun probl me pour accepter la nouvelle strat gie 19 D veloppements conomique dirig e versle client et motiv e par un objectif d efficacit conomique Ils ont d ailleurs t recrut s pour accomplir ce change ment et occuper les nouveaux m tiers surtout dans les services informatiques et les agences com merciales Les nouveaux professionnels par contre sont des salari s ayant vrai ment op r une reconverson iden titaire Ils repr sentent ceux qui entrent le mieux dans une logique de comp tences nouvelles faite la fois de savoir faire technique slides de polyvalence d esprit de service tourn vers une solution personna lie pour le client et de ma trise d organisations complexes O rient s vers une d marche de service au client personnalis e et donc seg ment e ils d veloppent une logique commerciale en termes de propos tion globale plut t que de vente stricte d un produit logique propre aux lib raux cit s ci dessus Ils amp rapprochent du mod le pro fessionnel de service public d ve lopp dans Les mondes sciaux de l entrepri de Renaud SAINSAU LIEU Ce mod le th orique d crit une identit professionnelle nais sante dans certaines entre
19. ils sont les plus sensbles souvent parce qu elles les concernent au premier chef ils 28 Num ro 19 Juillet 1999 s engagent et agissent collective ment actions contre la drogue le sda la violence le racine mais ausi engagement pour des grandes causes humanistes Grands mou vements de slidarit droits de l homme droits civiques et sociaux aide au d veloppement M ais ces groupes ces collectifs prennent rarement la forme d aso ciations d clar es sauf lorsque les relations avec les autorit s locales le demandent Ils restent de petites structures de proximit o les exi gences de la sciabilit remplacent les contraintes des r gles formelles Actifs dans des lieux aupr s du public voire sur des enjeux qui chappent en partie aux associations plusinsitutionnelles ils r v lent des tensions que conna t l ensemble du monde asociatif pour s adapter aux formes de sociabilit et aux aspira tions nouvelles de la soci t contemporaine Comme les syndicats et les partis politiques les associations proposent une forme de participation la vie collective qui ne correspond plus en grande partie ce que souhaitent nombre de nos contemporains R ellement avides de sociabilit et s ucieux de contribuer la solida rit ils souhaitent en m me temps conserver tout moment la ma trise de leurs choix et de leurs engage ments personnels ils sont particu li rement r
20. le cadre de notre analys nous NOUVELLE IDENTIT ET VOLUTION DES VALEURS DE FRANCE T L COM Service Public Prestation de services Technique Statut 16 Num ro 19 Juillet 1999 avons identifi pluseurs groupes de salari s pr sentant des smilitudes identitaires Cette typologie met en relation l identit professionnelle des agents leur attachement cer taines valeurs et leur comporte ment face au changement Ainsi nous avons pu distinguer trois types d identit s heurt es par les change ments qui r sistent en invoquant l attachement une ou plus eurs des valeurs historiques de France T l com comme cause d un refus d voluer La cat gorie identitaire intitul e les corporatistes repr sente par exemple des agents attach s l id e de service public pour ce que cette notion procure aux salari s s cu rit du statut quit de traitement gestion par le grade IIs refusent la nouvelle identit de France T l com car elle remet en cause cette gestion des hommes par le statut et par l anciennet Le sys t me de gestion par les comp tences d truit la vision qu ils ont de leur carri re et de leur trajectoire professionnelle Entr s France T l com pour avoir le statut de fonctionnaire ils n acceptent pas que cela puis changer Les partisans du service public se r clament eux ausi du service public mais pour ce qu il apporte aux usagers Le
21. morales fondetrices mais on d serte les glises les id ologies et les morales tablies On aspire ces valeurs civiques fortes et univer selles et on est pr t investir l espace public pour les d fendre et les pro mouvoir mais on ne fait plus confiance aux institutions publiques et politiques pour relayer ces aspira tions et cette nergie civique Chaque fois on a relev l impor tance du d calage entre la forme de l institution et ce que l on en attend comme si les mod les orga 31 D veloppements nisationnels taient devenus obso l tes incapables de remplir leur fonction premi re relier l individu la collectivit construire du col lectif partir de l individuel Comme si la force et l autonomie des individus n taient pas un atout mais au contraire un handicap pour notre soci t Comme on ne savait tisser un lien social que sur la base de la sumission des personnes qu il relie Le citoyen s affirme aujourd hui comme un individu aux sp cificit s irr ductibles Cette revendication individualiste au in de la citoyen net cette forme de privatisation de l epace public est un fait compl te ment nouveau qu aucune de nos institutions d expression de repr ntation ou de r gulation collec tives ne sait reconnaitre une res source qu elles ne savent pas mobiliser Le d fi relever est donc en grande partie d ordre institu tionnel C est celui d une nouvelle ing
22. p rience identitaire non plus sur le pouvoir mais sur la trajectoire vo lutive pass e et venir puisque de telles mobilit s obligent les indi vidus perdre leurs groupes pour s attacher aux relations interperson nelles source de sutien et de r us site dans la voie ascensonnelle fallait alors ici parler d un v ritable acteur de soi centr sur la qu te perp tuelle d une reconnaissance des autres en situation de change ments permanents Le mod le du retrait amor ait pour sa part la d couverte d une probl matique identitaire d un sujet tir entre ses appartenances profesion nelles et celles de la vie domestique une poque o les 48 heures de travail hebdomadaire taient encore la situation majoritaire l identit de retrait ne pouvait tre que celle d un acteur ailleurs en change d une soumission accept e au tra vail Situation qui devait radicale ment voluer plus tard avec le ch mage la fin du plein emploi la pr carit et les 35 heures des d cennies post rieures 5 D veloppements Acteur de soi acteur de mass acteur strat ge et acteur ailleurs telles taient en fin de compte les exp riences de l action produisant une reconnaissance sociale source des identit s collectives accessibles en cette p riode du travail offert par de grandes organisations en pleine croissance D une certaine fa on on retrouvait aind les bases de la sociologie de l action to
23. pr par s anticiper et conduire un change ment de cette envergure dans leur entit IIs ont besoin d apprendre red ployer les comp tences dispo nibles suivre l apprentissage du m tier des nouveaux arrivants et r organiser leur service en fonction du contexte Ces responsabilit s sont neuves pour eux ausi Par ailleurs les responsables des entit s o il y a de nombreux d parts crai gnent que la r duction des effectifs de leur rvice nuis leur impor tance hi rarchique Cette peur am ne chez eux galement des r sistances identitaires au change ment n fastes pour les salari s sou haitant voluer et pour l entreprise dans l atteinte de ss objectifs stra t giques Pour cela les managers manquent de culture RH et de soutien m thodologique de la part delafonction RH Ce qui rend dif ficile l accompagnement individuel des salari s et la gestion des comp tences dans une entit locale De notre point de vue la fonction R H devrait davantage se positionner dans une relation d accompagne ment de la ligne manag riale en lui procurant dans une logique client une prestation de soutien m tho dologique et informationnel La d marche d accompagnement du changement doit tre structur e et articul e autour d un partage des r les clair lisible et accept par tous Les responsabilit s d cison nelles incombent aux managers et les responsabilit s d expertise et de soutien
24. que d autres font preuve d une grande vitalit Nombre d anciennes aso ciations qui repr sentaient les gros bataillons du mouvement associatif fran ais et monopolisaient l essentiel de ss moyens financiers et humains connaissent des difficult s croissantes de recrutement militant et s mblent en perte relative d au dience et d attractivit Sont notam ment concern s les grands r seaux de l ducation populaire et du tou risme social h rit s des mouve ments sociaux du Front Populaire et de la Lib ration les grandes f d ra tions associatives du secteur social et m dico social dont beaucoup sont issues du christianisme scidl voire les grandes associations de rassem blement et de d fen d int r ts cat goriels M ais de nouvelles aso ciations font preuve d un dyna misme exceptionnel Beaucoup moins puissantes et beaucoup moins structur es elles canalisent n an moinsune bonne partie de l nergie civique disponible aujourd hui La croissance du nombre et de la diver st des associations culturelles d ex presion artitique et notamment musicale des mouvements d change d id es et de savoirs des clubs de loisirs de toute sorte et notamment des associations spor tives exprime clairement ce besin d panouissement d expression et de reconnaissance de la richesse personnelle des individus Parall le ment et compl mentairement la multiplication des associations de d veloppement conomique et
25. rentes tudes de motivations et de valeurs montrent que s la recherche d un statut social travers l engagement associatif existe toujours elle s est d plac e socialement et n est plus loin s en faut dominante Elle s est d plac e dans la mesure o c t d une petite lite bourgeois plus souvent aujourd hui de la petite bourgeoisie que de la grande pour qui elle conserve son int r t ancien de structurer et postionner un groupe de dirigeants en lui donnant visbi lit et l gitimit civique cette recherche de statut se rep re surtout chez certains retrait s chez certaines femmes voire chez certains ch meurs pour qui l engagement b n vole est comme un subsitut du travail comme support d identit sociale Ce n est pas du tout on le voit la m me fonction sociale Cette recherche de statut n est plus dominante dans la mesure o pr va lent massivement des motivations d un tout autre ordre d velopper son propre champ d int r t et de relations sciales et participer la 27 D veloppements reconstruction du lien social de ceux qui en sont le plus d pourvus Les pr occupations de d veloppe ment personnel et de solidarit avec autrui s recoupent et Ss articulent l une sur l autre Les nouvelles motivations de l enga gement associatif sont refl t es dans les volutions contrast es des diff rents types d associations Certaines sont en perte de vitese alors
26. s dans leur transforma tion identitaire Seul un important effort de communication et d ex plication relay par les hi rarchies locales peut faire comprendre les enjeux les raisons et la l gitimit du changement sans que ce pro cessus n apparaisse comme une condamnation du pas ni comme la n gation des racines profondes de FranceT l com Les conditions d acceptation du changement de m tier tudi es parmi certains agents de France T l com s organisent autour de plusieurs axes 1 L axe de la visibilit moyen terme et de la cr dibilit du changement La premi re condition est que la strat gie g n rale ayant impuls le changement sit ligble par l en mble des acteurs concern s Ils doivent comprendre les enjeux du changement vivre D o l impor tance de la communication dans l accompagnement et la conduite du changement C ette communica tion doit appara tre comme parfai tement transparente afin de cr er de la confiance et de la s curit En eff nous explique un directeur d unit les salari s ac ptent dans l en semble qu on leur dise les informa tions que vous demandez sur l volution de votre m tier nous ne pou vons pas vous les dire car nous ne les nnaissons pas mais ils ne veulent pas avoir le sentiment qu on leur che quelque chose Cet effort de tranpa rence ne suffit pas en tant que tel pour cr er un climat de confiance et un sentiment de s curit
27. service public c est le t l phone pour tout le monde partout en France au m me prix Ils sont attach s l id e d quit dans le traitement des demandes des usagers et d sapprouvent la politique de rentabilit commerciale qui slon eux d favori certaines parties de la population fran ais IIs ont peur que cette logique d efficacit cono mique nuis la strat gie d investis sements et donc de qualit du r seau t l phonique Is n acceptent pas que les quipes commerciales soient va lu es en fonction d objectifs quanti tatifs de vente Vendre c est tuer la relation de service public privil gi e que FranceT l com a instaur e avec les Fran ais Les d fen urs de la technique regroupent toutes les personnes dont le m tier est technique des m tiers techniques proprement parler jusqu aux ing nieurs et aux experts tr s sp cialis s et qui par ailleurs d veloppent une approche technicienne du produit en d ca lage avec la logique de s rvice au client Les d fenseurs de la tech nique se retrouvent g n ralement au in des personnels qui ont eu pour mision de construire d ve lopper entretenir le r seau Toute fois cette identit tr s ancr e dans l esprit collectif est pr sente aussi chez des responsables des ressources humaines notamment qui ne con oivent leur r le qu au travers de la construction d outils sans s pr occuper de la prestation de ser
28. social d insertion et de lutte contre toutes les formes d exclusion de solidarit internationale de d fense des droits civiques et sociaux de participation la vie locale de d fense de l environnement repr nte non moins clairement l affir mation d une forte volont de pr sence dans l espace public et d intervention directe sur les princi paux enjeux collectifs L attitude des jeunes l gard du monde associatif est un excep tionnel r v lateur de ces volutions et jette sur elles une lumi re crue Les jeunes semblent avoir d sert les asociations Les reponsables des grands r aux associatifs sen plai gnent et bl ment leur abandon des valeurs de solidarit et de repons bilit civique et leur repli sur les valeurs individudlistes d un h do nime go ste courte vue Les enqu tes d opinion et surtout les tudes et t moignages de terrain montrent que la r alit est toute autre D abord une donn e statistique le pourcentage de ceux qui d clarent tre membre d au moins une aso ciation a augment ces derni res ann es beaucoup plus fortement chez les moins de 25 ans 13 entre 1983 et 1996 d apr s l INSEE que chez toute autre classe d ge M ais leur engagement associatif n est pas de m me nature ni dans les m mes aswciations que celui des g n rations pr c dentes Tout autant que les g n rations pr c dentes les jeunes d aujourd hui sont travaill s par des inter
29. tent inapte s adapter aux volutions en cours Parall lement l acte d appartenance un statut d ex cutant stable manuel et exp riment ma trisant des soirs pratiques et refusant la formation sous forme scolaire est d stabilis par l hypervalorisation du changement la priorit accord e aux savoirs th oriques et l appel la formation g n rale Les changements organistionnels induisent par cons quent l mer gence d une autre culture mais ga lement d un autre mod le social et manag rial Si les agents d ploy s se sentent bien dans leur nouveau m tier et motiv s pour r ussir les r sultats de la politique de change ment se mesurera concr tement par les performances obtenues qualit de service chiffre d affaire YVETTE RACINE Y v te R adne est C harg e de M ission D veloppement et E mploi 21 D veloppements La crise du lien social Passant en revue les diff rentes formes de sociabilit famille voisinage vie assodative et travail Jean Pierre Worms brosse un tableau moins sombre que celui habituellement d peint M ais le d calage entre les aspirations des individus et les institutions se creuse e diagnostic de cris a acquis au fil du temps une ampleur impressionnante O n ne parlait d abord que d une crise co nomique une phas n cessaire dans un processus de transformation du syst me de production et d change un simple moment d un
30. transor mation tant es brutale la rapidit de ces changements de mode de socialisation touchant le secteur priv et pr sent un secteur public ayant perdu les fondements id olo giques de ses protections statutaires Le monde du travail a certainement perdu son caract re central de constitution identitaire puisqu il n emp che pas l exclusion de sala ri s qualifi s dans des entreprises m me r organis es modernis es et performantes L entreprise d couvre qu elle ne remplace pas la soci t mais qu elle la fa onne et en est partie prenante dans la mesure o les individus peuvent s y constituer comme sujet d investissements 12 Num ro 19 Juillet 1999 multiples dans et hors le travail Blaise O LLIVIER sociologue et py chanalyste 28 d voile sa mani re et avec Christophe DEJOUR sS com ment l avenir de l entreprise d pend de la capacit subjective de s membres construire une histoire personnelle au carrefour d engagements multiples et divers fi s T iraill es entre les exigences de la finance internationale et les attentes individuelles de pouvoir acqu rir quelque part une exp rience d acteur social les entre pri s h sitent sur leurs finalit s conomiques et sociales Concilier des points de vue contradictoires autour d objectifs l gitimes constitue le d fi nouveau du mana gement Aider les individus trouver du ns personnel dans la r alisation d uvres co
31. un capital de plus en plus uti lis comme une valeur refuge une resource priv e qui prot ge contre les menaces du monde ext rieur plut t qu une ressource que l on s risque investir sur la place publique La sociabilit de voisinage C est dans les comportements quo tidiens de la vie sociale de proximit que l opinion croit d celer les ignes les plus vidents d une d gradation du lien social Et d abord travers la mont e des comportements d lic tueux D ans un pays comme la France o la criminalit est relativement stable et contenue dans des limites qui ne mettent pas en cause la paix civile 24 Num ro 19 Juillet 1999 environ 65 infractions cons tat es pour 1000 habitants chaque ann e ce n est pas la grande crimi nalit qui pose les probl mes les plus graves pour le lien socia Tr s mino ritaire dans l ensemble des crimes et d lits elle frappe fortement les esprits certes et occupe les pre mi res pages des journaux mais elle demeure toutefois ext rieure la vie quotidienne I n en est pas de m me de la petite d linquance et des incivilit s Ce sont elles qui cr ent un sentiment d ins curit apte saper la confiance en autrui premier vecteur du lien social L immen majorit des infractions de petite d linquance sont des atteintes aux biens et ce snt elles qui ont cr le plus consd rable ment depuis 15 ans Elles com mettent parfois avec violen
32. une ba ethnique Les slidarit s Sy construisent en r aux d entraide de proximit 25 D veloppements imm diate pour g rer les probl mes pratiques communs des voisins qui changent des activit s de brico lages pour se d fendre ensemble contre certaines menaces de l envi ronnement les habitants d une tour qui se mobilisent pour emp cher une expulsion pour organiser diverses activit s de loisir ran donn e de motards sorties de jeunes activit s musicales ou spor tives Petites communaut s de repli ces groupes o tissent de v ritables liens sociaux peuvent dans certaines circonstances tre un point d appui pour entrer en rela tion constructive avec l environne ment et tisser des liens sociaux plus ouverts Un exemple int ressant est fourni par ces m res de familles qui groupent pour accompagner tour de r le les jeunes enfants l cole et les prot ger des r seaux de racket ou de drogue D s lors qu elles sont reconnues dans cette fonction d utilit sociale et associ es au fonctionnement de l cole elles jouent un r le de pas relle entre une petite communaut referm e aur elle m me et ce sas vers l espace public que repr sente l cole M ais de tels faits restent l exception et ces cit s de banlieue demeurent pour l essentiel des lieux de rel ga tion sociale o les liens de sociabi lit qui sy forgent ausi forts ient ils sont fragment s et
33. viduelles de leurs adh rents de m me la fa on d unifier la collecti vit syndicale par des r f rences glo balisantes et long terme r pond mal au suci d engagement sur des objectifs concrets et ma trisables enfin leur structuration verticale par branche et par secteur de production ne facilite pas les solidarit s horizon tales entre des travailleurs de diff rentes entreprises d un m me basin d emploi lequel constitue la fois l epace impos d une mobilit pro fesionnelle de moins en moins vi table et l horizon naturel d une sociabilit de proximit largie Ces facteurs parmi d autres expli quent sans doute la baise consid rable du taux de syndicalisation d j parmi les plus faibles d Europe Les effectifs syndicaux ne snt plus que le tiers de ce qu ils taient il y a 20 ans r duits moins de 5 dans le cteur priv et aux environs de 12 dans le s cteur public Ceux qui entrent pour la premi re fois sur le march du travail les jeunes et les femmes les boudent ostensblement avec des taux de syndicalisttion qui oscillent autour de 1 Q uant aux ch meurs ils ne snt pratiquement pas syndiqu s et s sentent autant abandonn s par les syndicats que par les autres institutions de la repr sen tation La clas ouvri re a chang de visage et de pr occupations Elle ne s reconna t plus dans l image d elle m me que lui renvoie le syndica lime Elle n est pas inerte pour
34. Concernant le lien social lui m me l immense majorit des Fran ais a maintenu voire accru pendant ces ann es de crise la valeur accord e aux princi pales instances o se forgent les liens sociaux les plus slides la famille le travail les amis M me les attitudes l gard de l immigration sont moins cri es qu on ne le dit les derniers son dages command s par la commis sion nationale consultative des droits de l homme d notent depuis trois ans une plus grande accepta tion de la diff rence ethnique dans sa proximit imm diate et de l ventualit d un mariage mixte de ss enfants Quant aux comportements je ne citerai ici qu une sule donn e par ticuli rement sgnificative la cr a tion de nouvelles associations a connu une croissance exponentielle depuis 20 ans densifiant le maillage de la sci t civile et marquant un investissment croisant de la vie publique par les citoyens En mati re d opinions de compor tements ou de donn es objec tives on pourrait relever encore bien d autres indications d une gtu tion moins sombre que celle que l on d peint le plus souvent Elle n est videmment pas rose pour autant car les m mes sondages four nissent d autres l ments qui asom brissent le tableau croissance sgnificative des inqui tudes les Fran ais raient donc heureux mais inquiets persistance d une m fiance vis vis des autres et mont e globale depuis 1974 d
35. S en 1978 les Fran ais favorables un m me niveau d en gagement professionnel et un par tage gal des t ches m nag res et d ducation taient nettement minoritaires 31 en 1994 ils taient devenus clairement majori taires 54 Ces changements de r les concer nent aussi les autres membres de la famille Les enfants eux ausi ont d velopp consid rablement leur marge d autonomie cela s observe jusque dans le moment et la com postion des repas Les adolescents et les jeunes adultes aussi mais ils res tent plus longtemps chez leurs parents prolongeant leurs tudes quand ils le peuvent et cherchant dans le cocon familial et dans l uni verst chez les copains du quartier ou de la fac la chaleur le statut et la solidarit qui leur sont refus s ailleurs compte tenu de la difficult d acc s au monde du travail o le jeune adulte construit traditionnel lement son statut et ss liens sociaux Les grands parents enfin ont vu renforcer consid rable ment leur r le au sein de la famille En meilleure sant physique intel lectuelle et financi re qu aupara vant ils sont fr quemment ceux qui lui garantissent un minimum de s curit et de stabilit lui apportant outre de multiples aides mat rielles et morales des rep res identitaires particuli rement pr cieux pour cette qu te de racines apparemment si n cessaires pour entrer dans une re de mobilit accrue et dans un espace temp
36. a question inqui te d tu diants en ressources humaines contemplant avec effarement les sales boulots de la gestion de l em ploi r duite la conduite de licen ciements sans bavure Dans ce contexte l exp rience identitaire du travail para t r duite une peau de chagrin O n ne croit plus l en treprise les pr caires ont trop peur de perdre l emploi pour s affirmer les statutaires et prot g s souffrent de honte du privil ge indu de l em ploi garanti Comme le suligne Christophe DEjours 2 les ch meurs d couvrent stup faits de ne plus savoir comment s identifier une position sociale qui ne sit plus celle d un emploi d sormais inatteignable Les syndicats n ont plus le pouvoir de s opposer aux licenciements scs les trajectoires s transforment en mobilit s erra tiques d pendantes des politiques de flexibilit La mondialisation financi re r gne en dieu vengeur et d voreur de ses propres enfants La figure sociale annonc e devient celle de l exclu de l emploi de l in novation de la mobilit du travail cr ateur La fracture sociale l em porte sur la coh son sciale et les pen urs de l avenir s en viennent imaginer la fin du travail et son remplacement par une s rie d acti vit s b n voles et associatives comme future source de l identit socioprofessonnelle On ne demanderait plus que faites vous dans la vie mais que faites vous de votre vie Et la r volte des
37. ais plus profond ment v cue par les individus comme une v ritable source de scialisation de constitution du sujet individuel en acteur social d une r alit collec tive celle de l organisation produc tive et non plus ulement celle de l action politique vie r volu tionnaire Cette d couverte d une socialisa tion secondaire par le travail car post rieure aux modalit s classiques de la socialisation primaire par l cole la famille et la religion dont parlait PAR son s la suite des cultu ralistes am ricains remettait gale ment en caus les canons motivationnels de la psychologie industrielle Les chelles de M as SELOW sur les besoins primaires et secondaires sources de motivation au travail de m me que les listes de besoins mat riels et spirituels de D HERTZBERG la Source de l cole am ricaine d enrichissement des t ches et d organisation du d veloppement 10 devaient tre revues la lumi re de mes travaux sociologiques Non seulement les motivations pouvaient varier en fonction de mod les identitaires exprimant des attentes de relations et d implications diff rentes selon les contextes organisationnels mais surtout l objectif de socialisation devenait la cons quence m me de l exp rience sociale d acc s la reconnaissance par le travail Loin d tre le sul r ceptacle de syst mes de valeurs isus de la socialisation primaire les organisation au temps de la grande croissa
38. ant combien les salari s de tout grade r agissent fortement aux perpectives de parcours volutifs les exclus et bloqu s dans les profes sions menac es vivent leur stuation dans un malaise identitaire les conduisant au repli d fensif Les mobiles et promotionnels en entreprise y trouvent des raisons insoup onn es ant rieurement d attachement aux entreprises qui leur assurent tout la fois m tier et mouvement Enfin de jeunes cat gories de dipl m s vivent en quelque sorte l am ricaine une exp rience d autonomie et d ind pendance appuy e sur des capacit s professionnelles facilement transf rables d une entreprise l autre De ces constats d une socialisation for tement tributaire de la mobilit professionnelle Claude DuBAR d duit une lecture conceptuelle de l identit comme processus de tran sation avec les autres attributaires d une image sociale dans les inter actions au travail et avec soi m me dans l exp rience pass e et future de son parcours la socialisation r ussie est alors le r sultat de cette double transaction Aux dyna miques sciales de syst me organi stionnel et d appartenance de clase Claude Dugar introduit la consid ration d un parcours de sujet d une histoire volutive plus ou moins favoris e par le travail La ma trise d une trajectoire profes sonnelle devient aind un facteur puissant de socialisation par le tra vail et du sentiment d appartenance l ent
39. ation scientifique du travail qui correspondait non s ulement aux exigences d un march de produits standardis s en rapide expansion mais ausi au mode de commandement pr f r de nos ing nieurs impr gn s de cette conception bien fran ais d une lite ayant le monopole de la rationalit en mati re d organisation sociale La ortie oblig e du mod le taylorien d organisation du travail le d veloppement des services et des formes tertiaires dans la production et sa p riph rie l appel croissant l intelligence et la cr ativit des travailleurs l arriv e masive des femmes sur le march du travail et de g n rations plus nombreuses et plus instruites tous ces facteurs s sont combin s pour exclure dura blement de l emploi une part importante de cette main d uvre ouvri re et pour tirer vers le bas son niveau moyen de revenu Avec les jeunes et les femmes qui prouvent des difficult s sp cifiques pour entrer dans l emploi dues au moins autant aux rigidit s de l offre d emploi qu l inadaptation de leur formation les ouvriers non quali fi s particuli rement ceux de plus de 50 ans payent ains le plus lourd tribut au ch mage la flexibilit et la pr carit de l emploi Pour les uns comme pour les autres le co t psychologique s ajoutant aux difficult s mat rielles de l ab nce ou de l insuffisance d emploi est aggrav par les nouveaux l ments de valorisation qualit
40. ative du travail qui font d sormais partie d une image de la valeur travail una nimement partag e Sous la presion conjugu e des nouvelles technolo gies et de la mont e des valeurs individualistes c est en effet l apport personnel de chaque travailleur qui fait de plus en plus la valeur d un poste de travail Etre priv d emploi devient alors le sgne d une srte d infirmit personnelle condamnant celui qui en suffre une forme de rel gation sociale de l ordre de la fatalit Toutes les enqu tes d opinion sont en effet exceptionnellement convergentes quant aux transforma tions qualitatives de ce que l on attend du travail Si la s curit du revenu est l vidence un l ment de valorisation du travail qui conserve tout son prix il est sgnifi catif que des l ments de confort horaires vacances p nibilit ou des l ments de standing posibi lit s de promotion consid ration ciale perdent tous de l impor tance dans l appr ciation d un emploi alors qu en contrepartie en gagnent dans des proportions signi ficatives de 7 15 selon les cas entre 81 et 90 pour l enqu te euro p enne sur les valeurs les l ments relatifs la qualit des relations humaines de proximit la bonne ambiance la possibilit de ren contrer des gens et surtout les l ments relatifs la posibilit de d veloppement personnel travail int ressant qui permet de bien empl
41. autant M ais les mouvements sociaux d au jourd hui chappent en grande partie aux organisations syndicales d o l mergence des coordinations et ont chang de forme et de nature Le premier sympt me est la baisse tendancielle tr s forte du nombre d heures perdues pour faits de gr ve depuis 1976 Alors que les ann es de forte croissance avaient t celles d une forte conflictualit scide dans les entreprises l inverse es vrai depuis 20 ans M me le plus fort mouvement scial de ces der ni res ann es celui de d cembre 1995 ne reposait que sur un nombre limit de gr vistes les salari s des transports publics et de quelques bureaux de poste s d roulait plus dans la rue que dans les entreprises et plus sur des enjeux de soci t que sur des enjeux de travail M me si les difficult s sociales actuelles prennent leur source dans des dysfonctionnements du march du travail les syndicats ne parvien nent pas transformer en luttes sociales les m contentements et d srs de changement par ailleurs largement partag s par l ensemble de la population La demande socide s exprime ailleurs que sur le terrain syndical et selon des formes nouvelles La fonction expresive l emporte sur la fonction revendica tive On assiste d s lors des v nements civiques plus qu de v ritables mouvements sociaux mais ce sont des v nements non reli s entre eux ni m me cumula tifs et
42. auto centr s sans interconnexion ni entre eux ni avec le reste de la soci t Un fort potentiel de lien social y est comme repouss dans la sph re priv e d une multiplicit de petits r seaux de relations inter individuelles sans pouvoir d bou cher dans l espace public des relations v ritablement collectives La sociabilit associative La participation des assciations au del des relations amicales avec s voigns et des liens de slidarit communautaire organise de fa on plus institutionnelle cette sociabilit locale priv e On insste suvent avec raison sur la faiblesse relative du ph nom ne associatif fran ais par rapport celui qui existe dans la grande majorit des autres pays europ ens et aux Etats Unis et on Saccorde pour expliquer cette sp cificit fran aise par l influence pr pond rante du catholicigne et du centralisme ta tique par rapport des pays o la culture civique est impr gn e d thique protestante et o l tat est moins omnipr sent Le diagnostic est exact pour l es ntiel l explication l est ausi L E glis catholique et l Etat s sont disput au cours des si cles le monopole de l organisation et du contr le de la sci t civile lui lais sant peu d espace et de libert pour s organiser elle m me L tat pour sa part a men un combat constant contre toute forme d organisation collective usceptible de fragmenter la ci t et de Sinterposer entre lu
43. ce plus fr quemment derni rement mais les atteintes ou menaces l int grit physique demeurent n anmoins une infime minorit des infractions Aing la violence polaris les peurs ce snt les atteintes aux biens le plus suvent sans violence qui cr ent le sentiment d ins curit Celui ci ne d pend en fait ni de l exp rience personnelle d avoir t victime d une infraction ni du risque de l tre II d pend en revanche fortement de la qualit de sa propre insertion dans la soci t cro t statistiquement avec la d saffi liation sociale II refl te moins la gravit d une menace que la d gra dation du lien social de celui qui l prouve La nature des infractions refl te ga lement cette d gradation du lien cial chez leurs auteurs C e sont en effet les d sordres ou incivilit s commis sur la voie publique par des jeunes cumulant les diff rentes formes d exclusion qui ont litt rale ment explos depuis la crise d gra dation de bo tes aux lettres tags d chets et salet s dans les lieux publics bruits excessifs comporte ments agressifs et volontairement disourtois Ce sont des atteintes tout ce qui ymbolise l ordre civil et social pr cis ment cibl es sur le lien social lui m me mais ce sont des comportements ambivalents la fois r volte destructrice des supports d une sociabilit dont on se sent exclu et affirmation provocatrice d une demande d incluson Beau
44. cessus de transformation des structures mat rielles de l entre prise sans engager un r el mouve ment identitaire Le type de l entreprise modernis e analys dans Les mondes sociaux de l en treprise fait en effet reposer l qui libre de s dynamique sociale sur des jeux d acteurs complexes voire d sordonn s comme les rep rait d j N ALTER orient s vers deux finalit s la recomposition des pro fessions et la gestion des ressources humaines Un monde en voie de modernisation s affirme certes par une tension vers plus de rationalit mais il s appuie concr tement sur l attention aux individus leurs ressources humaines individuelles et collectives et peut tre plus pro fond ment sur une qu te de recon naissance professionnelle L aventure identitaire se d veloppe bien au c ur de la modernisation bien au del des suls jeux de pou voir porteurs de la croissance orga nistionnelle 19 Risouo M odernisation mode d emploi D LiNHART Sociologie de la modernit 20 Ch D Ejo urs Psychopathologie du travail 21 Les mondes sociaux de l entreprise op dt 22 D THIERRY L entreprise fac la question de l emploi L H armattan 1996 Au c ur de la crise un chec de la socialisation par le travail Et puis voil que ce bel difice identaire se trouve branl par le choc des plans sociaux Peut on moderniser sans exclure Telle tait l
45. ch meurs exclus d un avenir promis et qu ils pen saient avoir gagn par leurs efforts pass s ne s fait pas encore sentir Encore que des collectifs de d fense des professions menac es s annon cent dans toute stuation critique La gr ve de 95 apr s d autres r voltes de basins d emploi et en attendant les collectifs de ch meurs de d cembre 1997 exprime la dif ficult vivre le monde social de l entreprise en cris o la menace sur l emploi tient lieu de r gulateur social en plongeant l en semble des acteurs dans un profond sentiment de perte d identit pro fessionnelle sociale et psycholo gique L entreprise y perd sa l gitimit comme l exprime juste titre DominiqueT HIER RY 22 Prise en charpe par la crise de l emploi l entreprise qui a perdu le moteur identitaire de la croissance organisationnelle n arrive plus r pondre aux attentes d velopp es par l aventure modernisatrice Pour beaucoup de salari s cadres jeunes professionnels l entreprise perd sa valeur de scialisation par le travail Une v ritable catastrophe identi taire s abat comme dans les sombres p riodes de guerre sur les individus au travail autant que sur leur collectif Une soci t en qu te de sujet Tant de drames personnels et col lectifs r v lent la fragilit identitaire d une soci t salariale enti rement construite sur les dynamiques sociales du travail Cadres diri geants professionnels et simp
46. coup de maires et de reponsables locaux l interpr tent juge titre comme un appel une intervention sociale voire polici re dans la cit Il est sgnificatif que ce sit parmi les m mes groupes sociaux d favo ris s et fragilis s que l on voit monter fortement chez les plus g s les sntiments d ins curit et chez les plus jeunes les comportements d incivilit s U n d sordre civil qui se retourne d abord contre les sens Ce sont bien l les deux faces d un m me sympt me de d gradation du lien social C est en effet dans les cit s de nos banlieues que cette d gradation du lien social semble se polariser Produits symptomatiques de la croissance conomique et d mogra 2 A pr s un demi si cle de quasi stagnation d mographique les bouleversements du demi si cle suivant sont consid rables en 1946 nous tions quarante millions dont la moiti habitait encore en zone rurale dnquante ans plus tard nous sommes soixante millions 50 de qois san d mographique en un demi si de dont 80 habitent en zone urbaine un quart de surplus de population provenant de l immigration de main d uvre n cessit e par la croissance des trente glorieuses Telle est l origine de la croissance d mesur e de nos banlieues phique des ann es d apr s guerrel2 elles sont devenues le symbole des difficult s actuelles S gr gations sociale patiale ethnique s y super posnt elles concent
47. d trop de changements diminuent la pertinence de ces messages ducatifs c t de la jus tice de la sant et de la politique l entreprise prend d sormais ici rang dans les institutions scondai rement charg es d une socialisation des adultes Longtemps cantonn e dans une lecture de clase cette socialisation par l entreprise a connu une premi re forme de diversification par l exp rience du pouvoir menant l uvre orga nis e une trajectoire de carri re ou une r glementation de contr le Ce fut l une phase importante de cette histoire conceptuelle de l identit par le tra vail en pleine p riode de croissance des organisations Avec la cri et la modernisation une autre conceptualisation r sulte davantage de l ampleur des ph no m nes de mobilit et de transac tions entre un pas et un venir dans le contexte des interactions et rapports sociaux de la production L acteur ne trouve plus ici les per p tuelles ressources de reconnais sance que lui offraient les perspectives de croissance et de jeu de pouvoir dans les organisations 13 D veloppements Une tonnante dynamique de capacit transactionnelle fond e sur l exp rience de parcours profes sonnalisant tend s ajouter l an cienne synth se de l acteur strat gique en syst me organis L entreprise doit aind compter avec une double scidistion organisa tionnelle et professionnelle Avec la crise sociale li e aux
48. de la lutte contre de nou veaux fl aux sociaux comme la toxicomanie le sida ou la mont e de la violence notamment celle des jeunes voire des enfants de la gestion locale et quotidienne des relations intercommunautaires d une soci t de plus en plus multi culturelle de la slidarit entre les g n rations et notamment de l ac compagnement de la grande d pen dance des initiatives locales de d veloppement de l emploi et de r insertion des exclus dans tous ces domaines l action des int ress s eux m mes de leurs proches et des citoyens concern s est un facteur de coh sion sociale et de ma trise col lective du changement qu aucune politique publique n cessaire sit elle ne saurait remplacer II y a dans la nature m me des changements en cours une formidable incitation l action collective de proximit mobilisant directement les citoyens M ais il est d autres questions de soci t moins dramatiques mais qui ont un impact tout ausi vident sur le d veloppement de la vie associa tive L importance croissante du temps hors travail lib r pour les loisirs notamment celui d un nombre de plus en plus important de retrait s parfaitement valides intellectuellement et physiquement pos avec force la question du degr et de la forme que peut prendre l organisation collective associative de ce temps de loisir en m me temps qu elle lib re du temps pour l engagement associatif En outre diff
49. de toutes les cat gories scio professionnelles pour l importance accord e au travail les ouvriers non qualifi s on conna t le poids des menaces qui p sent sur leur emploi et des handicaps sociaux qui en d coulent L analyse de leur situation fournit de pr cieuses indi cations sur la nature des volutions qui affectent le travail comme sup port de lien social L importance en France du poids des travailleurs sans qualification sur le march du travail 50 de la population active est encore au niveau de qualification inf rieur un CAP explique une part non n gligeable de l importance du ch mage en France et des difficult s 29 D veloppements pour le r duire Les causes structu relles sont connues nous nous sommes industrialis s plus tard que nos principaux partenaires euro p ens et nous avons rattrap notre retard marche forc e Pendant la reconstruction de l imm diat apr s guerre puis pendant l imp ratif industriel que Georges Pompidou a incarn mieux que d autres nous avons attir massivement vers des emplois industriels une main d uvre sans qualification venant de nos campagnes et de nos anciennes colonies toute d sign e pour des emplois non qualifi s de syst mes tayloriens d organisation d une production de mase Nous nous sommes ans pr cipit s plus que tous nos voisins europ ens ou m me que les tats U nis dans cette forme d organis
50. demande de l Ins titut des M tiers de France T l com instance paritaire d ob servation et de veille sur l volution des emplois a permis d identifier et d analyser les enjeux sp cifiques du changement de m tier pour les agents de France T l com Pour cette tude nous avons postul en nous appuyant sur les travaux de R enaud SAIN SAULIEU et de Claude Dusar que l entreprise tait un lieu de socialisation et nous avons d fini le concept d identit au tra vail comme la fa on qu a l indi vidu d laborer un sens pour si dans la multiplicit des rapports sociaux et de le faire reconnaitre par les partenaires de travail Cette d finition reprend l id e d ve lopp e par Claude Dusar de double transaction provoqu e par l exp rience des rapports de travail transaction avec soi m me identit pour si et transaction avec les autres identit attribu e D s lors cette tude avait pour but de mettre en lumi re les conditions de l acceptation individuelle et col lective du changement de m tier C est dire l expression par les salari s de la compr hension du changement et la manifestation d un comportement plus ou moins subi face celui ci Le registre de l acceptation individuelle du chan gement de m tier a trait aux notions d identit s sociale et profes sionnelle d truites et reconstruites tout au long du processus de chan gement Alors que le registre de l acceptation collective se
51. e la x nophobie et du racisme en g n ral une tol rance qui s ren force localement mais par l exclu son des autres nationalement et surtout une perte de confiance une distance critique voire une certaine disqualification des institutions et des m canignes de la r gulation politique et sociale les syndicats les partis les glises la justice on l a dit mais ausi le parlement l adminis tration la pres une vie civique plus active compensant une perte de l gitimit des institutions publiques Aini se d gage une image contrast e de bonheur priv et de malheur public mais ausi de civie priv et d incivisne public croissant simultan ment chez la majorit des Fran ais Essayons de d composer cette image d en d m ler un peu les fils pour que la trame d une mutation sociale de cette importance devienne un peu plus lisible Pour ce faire passons rapidement en revue les diff rents domaines de la vie collective que nous avons cit s en partant de la proximit la plus imm diate pour aller vers le niveau de la plus grande g n ralit et demandons nouss les changements rep r s n ob iraient pas certaines grandes tendances d volution communes qui permettraient de mieux en comprendre la significa tion g n rale La sociabilit familiale Elle para t certes branl e fortement par le non respect croissant des pres criptions qui d finissent tradition nellement la famille
52. ent inutiles o aucune mission claire ne leur a t propos e et o on ne leur demande jamais rien Ce mod le identitaire s inspire de la configuration de l ex cutant stable menac d crite par Claude DuBaR dans La socialisation L adoption progressive par les entreprises du mod le de la comp tence rend de plusen plus risqu s le maintien et l ext riorisation d atti tudes de retrait au travail C elles ci risquent de constituer rapidement des signaux enclenchant des pro cesus d exclusion Ce risque d ex clusion de l emploi provient comme le suligne C laude DUBAR de la substitution d une postion professionnelle et sociale ant rieu rement organis e autour de la stabi lit de l emploi d un travail instrumental et d une d pendance hi rarchique par une identit vir 20 Num ro 19 Juillet 1999 LES IDENTIT S PROFESSIONNELLES FRANCE T L COM LES PARTISANS DU SERVICE PUBLIC e Service Public e Logique de comp tences LES NOUVEAUX PROFESSIONNELS LES D FENSEURS DE LA TECHNIQUE Produit technique Nouvelle identit de FT e Service LES CORPORATISTES Logique de statut Efficacit conomique LES LIB RAUX N ous rappelons que deux mod les identitaires les tortur s et les personnes en voie d exdusion ont t rep r s et analys s bien qu ils ne figurent pas sur sch ma par qu ils ne se rattachent aucune valeur particuli re tuelle d incomp
53. est de vendre du rvice de t l communi cation La culture ancienne de service public en stuation mono polistique volue d sormais vers celle d entreprise commerciale dans un march en pleine croissance concurrentielle Cette transfiguration fondamentale qui Saccompagne d un important effort de d ploiement des person nels de l entreprise en majorit des personnels techniques vers les m tiers en mergence es ntielle ment li s la fonction commerciale et aux nouvelles technologies de l information et de la communica tion percute in vitablement les valeurs partag es dans l entreprise et constitutives de l identit des salari s Ces valeurs port es par les agents de FranceT l com reposent sur le socle culturel de la fonction publique Cette notion v hicule deux concepts forts l int r t g n ral et le s rvice public qui apparaissent pour la plupart comme antinomiques avec l id e m me d une relation marchande Le sevi public souligne une des 15 D veloppements personnes interview es c est l galit de traitement pour tous aussi bien pour l usager que pour l agent lui m me En effet le changement de m tier du technique vers le com mercial repr sente pour beaucoup une perte des facteurs de confort inh rents au statut sp cifique de FranceT l com Et par ailleurs fait dispara tre l image fortement valo ris e depuis les ann es 70 des m tie
54. establement un nouveau chapitre de cette histoire identitaire L entreprise sy d couvre poreuse ses divers envi ronnements Les temps sociaux du travail et de l activit b n vole s r quilibrent l identit par le travail doit composer aec celle d autres activit s associatives culturelles ou politiques La socialisation secon daire des adultes tend reposer sur plusieurs dynamiques sociales adja centes l entreprise l association la formation permanente C est aind que l entreprise doit s int grer davantage la soci t pour b n fi cier de l autonomie cr ative et de l identit enrichie de ses salari s temps complet ou partiel S rieus question pour les politiques de GRH L autre commentaire de cette his toire sociologique de l entreprise concerne les transformations conceptuelles qui lui sont associ es 28 B O Luivier L acteur et le sujet La question de l identit pour le sociologue est en fin de compte celle de la constitution sociale du sujet de l action Sans rep res sociaux clairement d finis l indi vidu perd le sentiment de sa per manence et de sa coh rence il perd l identit et bascule dans une pathologie sans capacit d tre acteur en soci t M ais les rep res sociaux les cat gories porteuses de jugement et d attention ne peuvent d pendre ulement des ensigne ments scidlisiteurs des institutions primaires famille cole religion arm e quan
55. eule l identification gr gaire et affective l ensemble d une cat gorie d gaux permettait d affirmer de temps autre un point de vue collectif de r sistance guid par un leader charismatique n cessaire l orientation de la lutte Le mod le nomm n gociation fondait l identit collective de ces salari s sur leurs capacit s d actions strat giques dans l ordre profes sonnel et organisationnel Leur force identitaire trouvait sa racine dans le pouvoir de peser sur les proches pour r aliser une uvre individuelle de m tier ou collective de service L acteur strat gique dont parlait M Crozier dans son 8 H Menoras La seconde r volution fran aise 9 M CROZIER Le ph nom ne bureaucratique le Seuil 1964 M CROZIER amp E FRIEDBERG L acteur et le syst me Le Seuil 1976 tude initiale des dysfonctions bureaucratiques trouvait avec le mod le de la n gociation la base m me de ses capacit s de jeux dans les interactions d clench es par le contr le des incertitudes de l orga nisation formelle L exp rience de ces rapports de pouvoir entra nait une reconnaissance de l individu comme d tenteur d une influence sur ss partenaires de travail ce qui permettait terme un v ritable apprentissage de relations com plexes cognitives et affectives construisant une identit riche en r alisations personnelles et de groupes Le mod le des affinit s fondait l ex
56. fficiles rattacher les uns aux autres et relier aux institutions de la r gula tion scidle globale La volatilit des engagements associatifs pr c dem ment signal e et l extr me mobilit inter asociative accrois nt encore la difficult particuli rement pour une culture et des m canismes institutionnels fran ais traditionnel lement peu ouverts la reconnais sance et la valorisation de la diversit et de l autonomie des forces vives de la soci t civile La socidlisation par le travail Sans entrer dans le d bat sur la fin du travail notons en tout cas que ce n est pas la fin de la valeur du tra vail du moins telle qu elle est per ue par nos contemporains Toutes les enqu tes d opinion l at testent plus le travail se fait rare et plus on est menac de le perdre plus est lev le prix qu on lui attache La d gradation de l offre de travail n entra ne pas la d gradation de sa valeur bien au contraire Depuis deux si cles c est un des lieux essentiels o se construisent et s transmettent les identit s sociales o n gocient et sructurent les rapports sociaux C est ce niveau qu appara t avec le plus de clart et de brutalit la d composition de lien social c est ce niveau ausi qu on a le plus de mal discerner les dynamiques porteuses de sa recom postion C est par excellence le lieu de la cri Il est significatif cet gard que viennent en t te
57. fonde sur les transformations v cues par le corps social de France T l com mutation des dominantes cultu relles des m tiers de France T l com en particulier le passage d un d fi strictement technolo gique autour des ann es 1970 1980 des d fis beaucoup plus multiformes articul s en vue de la transition de l entreprise vers une activit de service en secteur forte ment concurrentiel N otre hypoth se est que l accepta tion du changement est d autant plus ais e que le pas de l entre pris et de l individu est structur et reconnu collectivement En effet pour s curiser les salari s et leur permettre de bien vivre ce passage nous pensons que l affirmation d un attachement aux racines qu elles sient r elles ou mythifi es est d autant plus utile que le chan gement est per u comme pertur bant D une part la recherche de continuit dans l volution des valeurs de l entreprise et d autre part la mis en uvre d une poli tique d accompagnement des pro cesus de destruction reconstruc tion identitaires provoqu s par le changement nous semblent essen tiels pour mener bien la transfor mation fondamentale engag e par France T l com sans que celle ci suscite un blocage paralysant le corps social Du 22 ASNIERES l offre de services L entreprise France T l com hier tourn e vers la technologie et l ins talation de lignes mue en une entreprise dont l activit
58. i et les citoyens En outre contraire ment nombre de pays et notam ment l Italie et l Allemagne les syndicats et les partis fran ais n ont pas cru utile de doter de prolon gements associatifs pour accro tre leur rayonnement dans la soci t civile M algr tous ces freins et contraire ment une id e g n ralement r pandue un secteur associatif limit en extenson mais particuli rement dynamique a toujours exist en France constituait un contre poids plus ou moins tol r indis pensable l quilibre social de l tat N ation et souvent ausi une excroissance voire un d membre ment de l Eglise catholique ou de l Etat notamment pour l exercice de responsabilit s caritatives sani taires ou ducatives partir des ann es 60 on assiste un v ritable boom de la cr ation de nouvelles asociations depuis la loi de 1901 le rythme de croissance du nombre de nouvelles asmciations enregistr es chaque ann e avait t relativement mod r repr sentant un taux moyen de croissance annuelle de l ordre de 1 8 A partir de 1960 ce taux explose litt ralement et augmente de plus en plus rapidement au fil des ann es on enregistre un taux moyen de croissance annuelle de 4 entre 60 et 70 de 5 entre 70 et 80 et de 5 5 depuis On a cr en 1994 5 fois plus d associations qu en 1960 12633 en 1960 65056 en 1994 Cette croissance associative rel ve de trois explicati
59. ib r tout comme les pilotes de ligne ou les h tes s d Air France et plus tard les coordinations d infirmi res mais ausi de LIPS Besan on luttent bien tous pour d fendre plus qu un boulot et un salaire ils veulent conserver les moyens organisation nels d une identit professionnelle qui leur conf re une dignit sociale et citoyenne dans leur famille et leur bassin d emploi De m me les travaux comparatifs de Ph d IRIBARNE poursuivant ceux d HorsreDEe U et annon ant ceux de D MERCURE sur l entre pris alg rienne d montrent com bien les cultures nationales trouvent dans la vie de travail en entreprise l une de ss principales sources d expression et de revitalisation L organisation contribue de fait socialiser une seconde fois les membres d une soci t en leur apportant une exp rience de rela tions et d interactions de pouvoirs riche en dynamiques sociales et en affirmations identitaires M ais la croissance n tait pas au rendez vous de l avenir pour nos soci t s occidentales Le ph no m ne organisationnel ne suffit plus garantir l avenir du travail et de l emploi dans un contexte de crise conomique et de concurrence internationale de plus en plus pres sante en Europe en Am rique et en provenance de l Asie Au tournant des ann es 70 80 c est en fait la question de l entreprise qui prend le pas sur celle de l orga nistion pour asurer la continuit de l effort de d veloppeme
60. ion de la technique et du d veloppement par le progr s tech nique et enfin la notion de statut r gissant tous les aspects de la vie professionnelle des agents Les r f rences culturelles naissantes pr nent au contraire la notion de client versus celle d usager et le d veloppement de la notion de ser vice Et ceci dans un contexte for tement concurrentiel appelant au souci d efficacit voire de rentabi lit conomique Les notions de rvice et de client battent en br che une approche purement technicienne du produit t l phone d sormais limit e France T l com souhaite d velopper des prestations et des facilit s de service int gr es la t l phonie et ne pas r duire celle ci aux seules caract ristiques technologiques du r seau Cette r volution culturelle ne trou vera sa coh rence que si le syst me de gestion lui m me volue R om pant avec la logique de statut France T l com doit slidifier le processus de changement et gagner en souplesse gr ce un syst me de gestion par les comp tences v ri table colonne vert brale de l entre pris de demain Un attachement aux valeurs du pass l heure actuelle phase de chemi nement vers la nouvelle identit collective l ensemble des valeurs anciennes et nouvelles coexistent Cela contribue renforcer le senti ment de d sordre et de d stabilisa tion collective la source de nombreux freins psychologiques D ans
61. la communication et la protec tion de l emploi cet esprit entre preneurial s illustre pour les ann es 80 dans la figure embl matique et 16 D M ARTIN Directeur Parti pation et changement sodal J G AUTRAT D LINHART A BORZEIX W IAZYKOFF D SEGRESTIN RUFFIE F PIOTET 17 1 FRANCFORT F OSsTy R SAINSAULIEU M UHALDE Les mondes sodaux de l entreprise D D B 1995 9 D veloppements CONSTRUCTIONS DES IDENTIT S AU TRAVAIL MODALIT S SOCIALES D ACC S LA RECONNAISSANCE CONTEXTE APPARTENANCE OEUVRE TRAJECTOIRE RESISTANCE CULTURE LesAristocraties du travail Lutte sciale Le Militant M aison Le Patron Epoque industrielle M tier Apprentissage Le Compagnon L Apprenti La Sociale D mocratie Action collective Le Partenaire social Promotion Le Cadre M obilit s L Expatri Croissance forte L organisation Le Responsable Expertise L Expert Profession L Innovateur M odernisation et contingences La Communaut d entreprise Communaut d fensive Les Collectifs Entreprise L entrepreneur Le Stress LaCri Le burn out Plans sciaux L Exclu Cris et menaces ar l emploi Employabilit Le Pr caire Le ch mage L individu en friche Soci t locale Le Pays M ondidisation et am nagement du temps de travail Comp tences critiques Le B n vole Projets dans et hors
62. le du syndicaliste parte naire social d une sorte de contre pouvoir dans la gestion des person nels D fenseurs des salari s menac s des conditions de travail et de r mun ration des personnels les syndicalistes risquent leur avenir professionnel mais gagnent la reconnaissance sociale d une capa cit remplacer la domination technocratique sur les grandes organisations par une v ritable r gulation conjointell articulant l autonomie des travailleurs et la production formelle des r gles du contr le de la production et de la 11 J D REyNauD G deTERSSAC gestion des personnels Enfin la figure du responsable int grant les structures de la bureaucratie en change d avantages sociaux et co nomiques permettant de participer la soci t de consommation tra duit en fait un d sir de reconnais sance par l appartenance de grandes organisations source de b n fices en croissance de salaires de plein emploi et de welfare constitutif d une nouvelle classe moyenne C est ains que l identit au travail des Trente Glorieuses a largement d bord les r f rences litistes de la p riode industrielle ant rieure Dans un d veloppement continu que l on croyait garanti par la crois sance l organisation de la produc tion tirant la soci t vers un mieux tre conomique et scial offrait aux salari s des voies nombreuses volutives et diff renci es d un enrichissement identitaire par le t
63. les 11 D veloppements salari s d couvrent avec stupeur cet individu en friche dont parle bien P Bourre Comment obtenir une reconnaissance sociale le pouvoir le parcours et l apparte nance l entreprise font d faut ains que l action collective d fen sve De ce drame contemporain assez bien d sign par le terme de frac ture sociale pour signifier l ampleur d une v ritable nouvelle question scide il ressort le constat que l en treprise devient une affaire de soci t 24 comme l ont assez t t d couvert un groupe de socio logues analystes du travail de l or ganisation et de l entreprise Contribuant depuis un s cle la d finition sociale des individus l entreprise confront e aux contraintes nouvelles de la mondia lisation ne pourrait plus pr tendre en assurer la responsbilit elle toute seule comme au temps du paternalisme ou de la croissance Tel rait formul notre diagnostic de fin de si cle Dans toute p riode de mutations profondes il faut savoir se pencher sur la r alit v cue pour saisr l mergence de nouvelles modalit s sociales de la production d identit D es analyses sociologiques r centes et encore parcellaires permettent alors d entrevoir l apparition d une recherche identitaire fond e sur la double implication des individus dans les activit s de travail et de vie professionnelle d s lors qu ils sont conduits vivre les cons quences
64. lle des groupes sociaux dans la vie de travail Ce constat empirique remettait en question l analys marxiste de la division sociale du travail d fendue alors par P Naville P ROLLE C DuRAND G BENGUIGUI Mes recherches prouvaient que l ali na tion des personnels ouvriers et employ s due la domination capi taliste relay e par les contraintes de l organisation taylorienne des t ches ne pouvait conduire une r volte commune de classes domi n es puisque une telle vari t de comportements relationnels et de motivations mettait en cause toute hypoth se de mobilisations collec tives fond e sur le sul crit re d ex ploitation capitaliste des travailleurs de tout grade Dix ann es apr s les travaux de G FRIEDMAN d ANDRIEUX et LiGNon de A TOURAINE S mes enqu tes empiriques proches de la psychologie industrielle montraient 3 Tiffin et Mc CoRNICK La psychologie industriele T raduction et adaptation R SAINSAULIEU PUF 1964 4 SNCF M erlin G rin ectrom cnique ED F distribution G authier panture et b ti ment Ph nix assurances UN C AF assuran familiale 5 Les enqu tes effectu es sur plus de 8000 personnes ouvriers employ s technidens et adres au cours des ann es 1964 1973 ont t pr sent es dans deux ouvrages Les rdations de travail l usine dit O rganisations 1973 L identit au travail Presses de Sdencs Po 1977 1 di
65. menaces sur l emploi l affirmation identitaire par le travail ouvre encore d autres perspectives sur la construction de l acteur comme sujet de ses multiples investisse ments en activit s professionnelles et personnelles Telles sont les p rip ties d une his toire sciologique de l identit par le travail qui n a probablement pas fini de surprendre par la vitalit de ses multiples rebondissements La sciologie de l entreprise y trou vera certainement l enrichissement empirique et th orique de ses objets d investigation RENAUD SAIN SAU LIEU Renaud Sainsaulieu est professeur l IEP de Paris I1 a notamment publi L identit au travail Presses de la Fondation nationale des sden s poli tiques 1977 Les mondes sodaux de l entreprise D esd e et Brouwer 1995 14 Num ro 19 Juillet 1999 Identit s professionnelles France T l com et changement de l entreprise En 1997 alors que l entreprise entame une v ritable r volution culturelle et m ne une vaste op ration de red ploiement interne D veloppement et Emploi a men une tude aupr s de 100 agents pour identifier les conditions de leur adaptation au changement de m tier Sept identit s professionnelles ont t rep r es et d crites dans une typologie sociologique analysant leur comportement face au changement tude sociologique men e par D veloppement amp Emploi pendant une dur e d un an en 1997 la
66. mes l identit au travail des pre miers temps de l industrie demeu rait quasiment une affaire de confrontation entre les diff rentes aristocraties du travail dont l en semble des man uvres et gros bataillons d immigrants de la cam pagne et de l tranger tait exclu Avec l mergence de la grande organisation en perp tuelle trans formation pour caus de croissance les possibilit s d tre acteur se snt diversifi es dans un r seau com plexe de relations de pouvoir et de lutte autour du contr le de la ratio nalit Q uatre nouvelles figures de l identit ont traduit alors cet accroissement des richesses de l ex p rience sociale du travail La figure de l expert techniden et ing nieur mais ausi professionnel ouvrier de l en tretien et du d pannage remplace l aristocratie du m tier dans l affir mation d une uvre cette fois plus collective celle du bon fonctionne ment des organisations La figure du adre tant valoris e en cette p riode de double promotion sociale par la mont e dans l chelle hi rarchique en interne et par l acc s aux tudes des enfants des clases populaires exprime d une part la reconnais sance des efforts consacr s l tude et la formation d adulte et d autre part la reconnaissance des reponsa bilit s assum es dans l effort d en cadrement de personnels de production La figure du militant ant rieurement symbolique de l oppostion se mue progressive ment en cel
67. n rations nouvelles form s par la scolarisation de la croissance M ais ces groupes de paroles ne d bou chent pas sur des capacit s d action collective durable A terme ce serait plut t une m fiance envers les ini tiatives manag riales qui en est r sult e et le sentiment collectif d avoir moins de risque d fendre qu participer U ne recherche sociologique sur les mondes sociaux de l entreprise fran aig 1 achev e en 1993 sur une population de 4000 salari s de tous grades entendus en entretien dans 81 tablissements donne fina lement le r sultat de toute cette dynamique identitaire de la p riode de modernisation On retrouve bien nos quatre souches l uvre l appartenan la trajectoire et la r sis tan mais elles ont largement boug depuis la p riode de crois sance Vingt ann es apr s mes r sul tats d enqu tes ayant fond l hypoth se de l identit au travail les figures symboliques d affirma tion ont beaucoup chang D u c t de l appartenance c est l adh sion l entreprise qui devient une r alit forte mais non plus comme l appar tenance maison du paternalisme ni comme l esprit fonctionnaire des bureaucraties On d couvre en fait une mentalit entrepreneuridle centr e sur l atta chement l entreprise comme lieu de r alisation collective mais aussi de gestion et de contr le des r sul tats commerciaux En partie la cons quence du travail sur la qualit et
68. nce taient devenues elles m mes sources de socialisation par la vari t des po tions d acteurs qu elles engen draient dans leurs propres fonctionnements habituels Les fameuses relations humaines des psychologues n taient pas qu un simple facteur d ajustement aux contraintes conomiques et tech niques de la production Au c ur de l espace volutif et jamais achev de la rationalit organistionnelle s exprimait une dimenson nou velle de la socialisation par la capa cit d tre acteur d une soci t salariale Une autre conception de la dignit humaine que celle de la satisfaction de besins isus de la socialisation primaire renforc e par tous les m canismes d influence comportementale de la publicit ressortait des travaux de sciologie confront s l omnipr sence du ph nom ne organisationnel Etre acteur de la situation par l apparte nan choise et affirm e pour la bureaucratie et ses r gles formelles par le pouvoir de r aliser une uvre personnelle et collective dans le travail par la ma trise d une trajectoire volutive dans les respon sbilit s et enfin par la possibilit d opposition et de r sistance la volont dominatrice d acteurs trop puissants constituait les voies nou velles des identit s par le travail Cette lecture organisitionnelle de la production sociale des identit s par l uvre l appartenan la trajec toire et l opposition permettait alors de revisi
69. nomiques incertaines devient l imp ratif mobilisateur d une soci t en qu te d acteurs pour construire autre ment la d mocratie Faire de l indi vidu un sujet d actions collectives finalit conomique et sociale devient une exigence majeure pour l entreprise sous peine de la voir dissoudre sa valeur de performance dans une permanente gestion de crises individuelles En guise de conclusion Deux commentaires s imposent au terme de cette histoire sciale de l identit au travail Tout d abord l entreprise est bien partie prenante d une histoire sociale qui ne limite pas aux seuls conflits du tra vail On peut m me affirmer qu une entrepris sans gr ve ne manque pas d histoire sociale celle des voies et moyens de la reconnais sance sociale des individus comme acteurs du travail conduisant la performance conomique L uvre l appartenance la trajectoire l opposition consti tuent les ressorts majeurs de cette construction de l identit Les per sonnages embl matiques et les sc nes caract ristiques de cette construction identitaire ont pu bouger d un chapitre l autre de cette histoire De l industrie la soci t locale en passant par l orga nisation et l entreprise le d cor a pu changer mais la question reste centrale celle de l effet identitaire du slariat La fin du plein emploi garanti vie dans une rapide ouverture la concurrence mon diale ouvre incont
70. ns de tra vail Le mod le de fusion tait le propre des OS et surtout des sala ri s sans pouvoir sur leur situation l inverse le mod le de la n godation riche en capacit d affirmations cognitives et affectives dans les rela tions interpersnnelles et collec tives entre coll gues tait le propre des professionnels et des cadres d tenant beaucoup de pouvoir stra t gique dans le d veloppement des organisations Le mod le des affinit s propres aux techniciens et salari s en promotion sociale correspondait aux individus engag s dans une tra jectoire d volution professionnelle et hi rarchique progressivement rendue possible du fait m me du changement technique et de la croissance des organisations Enfin le mod le du retrait caract ristique des jeunes des femmes des tran gers et des ouvriers ruraux signi fiat bien autre chose qu une pure soumisson aux contraintes du tra vail car ces cat gories refusaient strat giquement l investissement dans les relations interpersonnelles d atelier et de bureau pour pr server leurs capacit s d engagement dans la vie domestique de famille et de loisirs En d finitive je d couvrais que les mani res de s affirmer dans les rela tions de travail traduisaient en fait l exp rience de pouvoir tre acteur dans les contraintes de la stuation Le mod le fusonnel conduisait un acteur de mas dans les tua tions de cha ne et de t ches r p ti tives o s
71. nt co nomique et social II s agit plus de mobiliser les capacit s de coop ra tion et d initiative des travailleurs pour assurer la qualit et la perfor mance que de croire en la perfec tion de l organisation du travail La gestion des resources humaines de la culture d entreprise et de ses pro jets deviennent les ma tres mots du management tandis que le discours et les efforts de modernisation des structures des technologies des modalit s d organisation et de ges tion constituent la parade des entre prises pour sauver l emploi Le salut trouve dans une sorte de bond en avant de la modernisation et tant pis pour les canards boiteux des indus tries vieillissantes il faudra les fermer ou les reconvertir 12 D SEGRESTIN Le Ph nom ne corporatiste 13 Ph d IRIBARNE La logique de l honneur et Vous serez tous des ma tres G HoFsTEDE Cons quences culturdles 14 N ALTER La gestion du d sordre 15 C Dusar La sodalisation C onstruction des identit s sociales et professionnelles D ans un tel contexte de mobilisa tion d urgence que sont devenues les identit s li es au travail N os quatre souches identitaires ont fait l objet d analyses compl mentaires permettant de constater de signifi catives transformations par rapport la p riode de croissance Du c t de l uvre tout d abord N ALTER 14 analysant les effets identitaires de l immen
72. omposi tion La tonalit dominante est bien celle d un lien scial et d un lien civique qui se d litent smultan ment et conjointement perte d audience et de capacit des organisations syndi cales et d veloppement des mouve ments sociaux sauvages perte d influence et de fr quentation des glises et mont e de l irrationnel des superstitions et des sectes cla tement de la famille et augmenta tion des naissances hors mariage des divorces et des familles monoparen tales perte de confiance en la jus tice et mont e de l ins curit et des incivilit s discr dit aggrav des partis et du personnel politiques et augmentation des comportements lectoraux volatiles voire erra tiques des votes protestataires et de l audience du Front N ational Et tout cela bien videmment sur fond d aggravation de la fracture sociale de la pr carit de l emploi et du ch mage de la grande pauvret et de l excluson sociale et civique D abord quelques faits sgnificatifs depuis 1974 ann e habituellement d sign e comme celle du d mar rage de la cris la riches natio nale le pouvoir d achat moyen des Fran ais et le nombre total d em plois s sont tous accrus certes moins vite et moins r guli rement qu auparavant mais n anmoins sn sblement C e constat ne pr juge en rien d une distribution et d un par tage satisfaisants de ces biens ni de l ad quation de l offre et de la demande leur
73. ons affirm es de d veloppement et de renouvellement des comp tences internes en cho au projet cono mique pour apporter la cr dibilit qui fait parfois d faut L imbrication strat gie conomique et politique d emploi doit tre de plus en plus manifeste N ous remarquons travers cet axe la n cessit de redonner un sens la notion de s curit de l emploi qui ne peut plus tre de nature gatu taire ni d finitivement acquise Cette nouvelle s curit de l em ploi ne peut construire qu en continu et dans la dur e au travers d une part d une responsabilit directe de l entreprise d marches d anticipation communication mise en uvre de moyens d adapta tion des salari s et d autre part d une responsabilit partag e de l entreprise et de ss salari s d ve loppement des comp tences par cours professionnels Participant d un effort de cr dibi lit du changement et d un effort de renforcement de l employabilit des agents la clarification des r gles de gestion notamment sur le pas sage d une logique de poste une logique de comp tences est essen tielle dans le contexte de France T l com L opacit des r gles de gestion des resources humaines est caus e par la confrontation d une 18 Num ro 19 Juillet 1999 approche par les grades une approche par les comp tences se mettant progressivement en place Ce contraste g n re des incompr hensions
74. ons principales e de nouvelles pratiques institution nelles des pouvoirs publics e de nouveaux enjeux de vie collec tive e de nouvelles aspirations des citoyens La premi re caus du d veloppe ment asociatif est en effet l exten son du champ de comp tence et d intervention de la puissance publique L analy fine de la courbe de croisance asociative ne laisse aucun doute cet gard chaque 26 Num ro 19 Juillet 1999 fois que l tat s voit attribuer une nouvelle reponsbilit ou que les citoyens b n ficient de nouveaux droits de nouvelles associations se cr ent les citoyens s associent face la puissance publique pour mieux faire prendre en charge leurs int r ts ou faire valoir leurs droits C e qui se pas en r alit est exactement l in vers de ce que pr dit la th orie des vases communicants qui voudrait que l extension de l Etat provi dence s fase aux d pens de la vie associative Elle en est au contraire un exceptionnel stimulant Cela n es d ailleurs pas sans poser des probl mes aux associations Pour partager la charge de nouvelles responsbilit s et faciliter l ajuste ment local de l offre publique la diversit de la demande sociale mais ausi pour chapper aux contraintes administratives et comptables de l Adminisration l Etat confie de plus en plus volontiers par contrat la mis en uvre partielle des poli tiques publiques des associations va m me ju
75. ous avons nomm les tortur s repr sentent l ensemble des individus qui vivent tr s mal les contradictions n es de la coexis tence de deux identit s diff rentes voire contradictoires et qui au sein de ces transformations ne savent pas se positionner Les valeurs d entre prise lorsqu elles ne sont pas uffi samment pr cises contribuent perp tuer une confusion et un d s quilibre chez certains salari s en mal de rep res La notion de ser vice par exemple est assez sympto matique de ce probl me de postionnement En effet elle est suffisamment ambigu et vaste chacun y entend ce qu il veut pour englober l ensemble des autres l ments constitutifs de l identit de France T l com et peut en ce sns engendrer ce sentiment de contradictions et d ind cisions propre au mod le du tortur L entreprise doit galement avoir une attention particuli re vis vis des personnes en voie en risque ou en situation d excluson dans une dimenson curative et pr ven tive afin que les cau s en sient supprim es leur source De fait une identit part enti re commence appara tre pour les personnes en stuation d excluson N ayant pas t suivis ni pris en compte ils deviennent des per sonnes d socialis es en grande fra gilit n ayant plus l habitude de travailler Leur rapport au travail est d truit du fait d une inactivit pro long e dans un poste o ils se sen t
76. oyer ss capacit s o on a de l initiative de la responsabilit o on a le sentiment de r ussir quelque chose En 1990 les Fran ais classent m me l int r t du travail comme la chos la plus importante d un emploi Ces attentes nouvelles l gard du travail traduisent une importante mutation culturelle o l on retrouve des tendances d j observ es ailleurs le prix croissant attach simultan ment la qualit des rela tions sociales de proximit le pre mier niveau de sociabilit la reconnaissance de la valeur particu li re de chaque individu de sa per sonnalit et de ss potentialit s sp cifiques et enfin la ma trise par chacun de son d veloppement per sonnel et de ss investissements col lectifs M ais les deux grandes collectivit s propres au monde du travail l entre pri et les syndicat ne sont gu re organis es pour r pondre ces attentes M algr les discours sur le manage ment et sur la ressource humaine et malgr lesloisAuroux les pos sbilit s r elles d expression et de d veloppement autonomes offertes par les entrepris leurs salari s demeurent bien rares et bien incon sistantes Quant aux organisations syndicales leur conception de l in 30 Num ro 19 Juillet 1999 t r t collectif comme d passement des int r ts personnels autorise dif ficilement la reconnaissance et la pris en compte des cificit s indi
77. prises de rvice public du fait d un contexte de travail qui volue augmentation de la charge de travail complexifi cation du travail li e une forte h t rog n it des demandes agres gvit des usagers et remise en ques tion des comp tences de l agent Cette construction identitaire s en richit en tenant compte d une cul ture traditionnelle nourrie des questions d thique et de morale du travail mais ausi d une revalorisa tion par un contenu du travail plus complexe plus vari et plus valoris Cette identit de nouveaux pro fesionnels France T l com se caract rise par un attachement pro fond l id e de srvice et aux valeurs du service public quit du service rendu bien collectif rela tion avec le client mais ausi par un investissement professionnel plus important la relation avec le client est red finie comme un conseil fourni par l agent o il met en valeur l accumulation d exp riences constitutives de comp tences et l enrichissement procur par le contact avec l ext rieur L interation avec le client est la fois redout e car jug e tr s difficile et valoris e puisqu elle est le vec teur de la construction identitaire Une attention particuli re pour les populations fragiles La qualit de l accompagnement du changement permet galement d viter les souffrances identitaires v cues par des populations fragili s es et mises l cart Ce que n
78. qui ne parviennent pas s inscrire dans la dur e et s arti culer sur les institutions de la repr sntation et de la r gulation politique et sociale Le cha non manquant La ressource humaine de nos soci t s est consid rable Jamais les individus n ont t mieux form s mieux inform s mieux outill s pour communiquer Jamais ils n ont t ausi forts et capables de libert d sireux d autonomie mais ausi de sociabilit et de fraternit dou s d un potentiel d engagement civique accru On a vu aus la mont e des valeurs post mat ria listes capables de structurer un v ritable projet de civilisation pour le X XIe si cle Et pourtant on a vu ce potentiel inemploy st rilis voire perverti On a vu l extr me difficult que rencontrent les insti tutions de la soci t civile comme celles de l tat et de la soci t poli tique pour canaliser et organiser cette resource latente pour tisser la trame du lien social pour faire soci t O n croit plus que jamais la valeur de la famille mais on rejette les prescriptions qui la d finissent les citoyens s associent plus que jamais pour entreprendre ensemble mais les grands r saux associatifs sont fragilis s on investit le travail d attentes qualitativement plus riches qu autrefois mais ni l entre pri ni le syndicat ne sont capables de les mobiliser et de les satisfaire on est en recherche de valeurs spiri tuelles et
79. ravail II restait certes de consid rables in galit s en la mati re car le taylorisne continuait de bloquer des masses de travailleurs dans les contraintes d une identit fusion nelle encore proche des luttes sociales ant rieures M ais l ouver ture de n gociations collectives la reconnaissance officielle du parte naire syndical conquise en mai 1968 le d veloppement des tudes et de l universit de masse les programmes d enrichissement des t ches sur les exemples califor niens et scandinaves permettent d envisager un avenir de sci t salariale contribuant au d veloppe ment personnel de l ensemble des salari s Travail carri re formation d adulte et d veloppement des organisations y compris par davan 1 D veloppements tage d exp rimentations participa tives tracent alors les chemins plau sibles vers une socialisation v ritablement partag e dans la vie de travail en organistion Les aventures identitaires de la modernisation Comme il est fr quent en socio logie l avenir de soci t n a pas confirm les extrapolations issues des analyses ant rieures La question sociale de l identit collective li e l exp rience du travail trouve certes une confirmation dans l analyse par D SEGR ESTIN 12 des ressorts cach s des luttes apparemment corpora tises de m tiers menac s dans l imprimerie la sid rurgie les mines l aviation Pour cet auteur les ouvriers du Pariden l
80. re r volution industrielle renouvel es par les luttes politiques de la guerre froide d apr s guerre Mais un tel morcellement des modalit s de d finition dansles rap ports de travail signifiait il pour autant l av nement d une vaste clase moyenne n cessairement int gr e l entreprise pour en tirer les b n fices salariaux indispensables l entr e dans la soci t de consommation de Welfare et d abondance comme le percevaient les sociologues S M ALLET et P BEL LEVILLE en France GOLDTHOYE et Lockwoop en Angleterre dans Num ro 19 Juillet 1999 leurs enqu tes au milieu des ann es 60 L miettement identitaire des classes sciales ant rieures annon ait il la naissance m me d une vaste classe moyenne plus indivi dualiste que collective dont H MENDRAS 8 ferait plus tard le diagnostic dans La seconde r volu tion fran ais La socialisation par l organisation Une sconde lecture de mes enqu tes orientait alors la r flexion sur une toute autre compr hension de ces r sultats celle d une v ri table socialisation secondaire li e l exp rience des relations de pou voir dans les organisations de la croissance C es mod les identitaires impliquant diff rentes mani res de vivre le rapport aux autres appa raissaient comme la cons quence de situations concr tes de contraintes sur les libert s et les capacit s d initiatives et de coop rations dans les interactio
81. rent les pro bl mes les plus aigus d une excluson aux multiples facettes et polarisnt la majorit des peurs et des fantasmes x nophobes et racistes de nos concitoyens M ais sont elles r ellement ces lieux d anomie que l on imagine volontiers Certes l int gration sociale s y av re parti culi rement difficile l habitat y est aussi d grad que la situation sociale des habitants les quipements et services d accompagnement de la vie locale publics et priv s y sont de plus en plus rares l emploi y est pratiquement inexistant les r seaux de d placement vers l cole la poste la s curit sociale le travail l picier le cin ma ou le stade ne se croisent plus on ne rencontre plus les m mes personnes on ne forme pas vraiment une soci t locale O n ne forme pas non plus une communaut politique car ces cit s n en sont pas vraiment simples quartiers de villes leur gou vernement est ailleurs assur par d autres Ce ne snt pas des condi tions qui facilitent l int gration la soci t globale Pourtant une obser vation fine de ces quartiers popu laires y d couvre une sociabilit discr te mais omnipr nte Une certaine int gration sociale s y pro duit mais dans des sous ensembles par diff renciation d un groupe d immeubles l autre parfois m me une chelle plus restreinte tou jours sur une bas de proximit g ographique tr s rarement seule ment sur
82. reprise Parall lement ces deux ph no m nes identitaires faiblement actifs auparavant les ann es quatre vingt de la modernisation ont ausi d ve lopp l exp rimentation participa tive pour r ussir la qualit l expression et la communication autour de projets de services ou m me d entreprise Des millions d heures et d individus ont t concern s par la mise en groupe pour r fl chir cr er valuer s former bref pour participer l ef fort de la modernisation Or Dominique MARTIN 6 reprenant les travaux valuatifs de toutes ces actions participatives effectu es par lui et par d autres sociologues J GAUTRAT D LINHART A BOR ZEIX W IZiAKOFF fait le constat d un mouvement identitaire inachev l engagement de s int grer activement dans une dyna mique culturelle d analyse et de cr ativit en groupe et sans contrainte hi rarchique tr s g n ralement observ e dans de tr s nombreuses exp riences participa tives succ de le plus souvent les d sllusons du retour la cha ne ou aux activit s sous contr le et sans initiative L identit des individus r siste mal cette exp rience de double jeu voire de double langage ou de double injonction contradic toire dont on conna t les cons quences pathologiques Toutes ces actions exp rimentales et intermit tentes ont probablement r v l le potentiel d argument tion d ana lyse et de cognitivit des salari s de g
83. rogations et des exigences thiques relatives leur destin et responsabilit person nelle leur relation autrui leur responsabilit collective M ais la rapidit avec laquelle s accro t aujourd hui le d calage culturel entre les g n rations leur difficult d insertion professonnelle et sociale et surtout la surdit de toutes les institutions leur gard les condui snt des modes de socialisation relativement d connect s de ceux du monde adulte dont nombre d as sociations font notoirement partie Leur relatif d sint r t pour les mieux tablies d entre elles dans le paysage institutionnel des adultes ne signifie toutefois nullement une sorte d incomp tence associative cong nitale de la jeunes actuelle Deux faits m ritent cet gard d tre relev s l importanc de la sodabilit de proxi mit des jeunes Le groupe les copains la bande occupent une place consid rable dans la vie des jeunes Ils font tout ou presque col lectivement Circulent aind entre eux beaucoup de valeurs d change de solidarit de r ciprocit Sans doute s agit il le plus souvent d un repli sur le groupe restreint d une forme de retrait dans un cocon pro tecteur mais c et ausi une fa on de poser face au monde adulte et donc d entrer en contact avec lui l engagement significatif de nombreux jeunes dans des adions lletives de forme assodative altruistes Face aux menaces auxquelles
84. rs techniques ayant particip l installation du r seau en France au profit d une image commerciale r duite spontan ment dans l imagi naire collectif la vente et v cue au sin du corps social comme ill gitime Les agents restent attach s en tr s grande majorit l histoire de FranceT l com Le changement de l entreprise entra ne alors une cer taine nostalgie Avant c tait mieux Impliqu s dans la construction du prestige technique de France T l com les agents ont toujours per u comme l gitimes les pr c dents changements justifi s par les innovations technologiques Par contre ils n admettent pas ce changement qui n est motiv que par la mutation de l univers cono mique et par les lois de la concur rence Le changement adua perturbe tout particuli rement les salari s cr ils n en comprennent pas les enjeux nous explique une responsble des res sources humaines Le changement actuel est effective ment bien diff rent de ceux qui ont jalonn la vie de FranceT l com II fait na tre des valeurs nouvelles et impo aux agents une conversion de leurs propres identit s profes sonnelles Les r f rences mises pro gressivement en place achoppent avec l ancienne culture dont les piliers fondateurs s appuient sur quatre notions formant un syst me conceptuel coh rent et l gitim par l histoire de l entrepris la notion de service public celle d usager la valorisat
85. s d autres ex p riences d activit s hors entreprise Il faut y voir l av nement d une autre compr hension des dynamiques sociales d entreprise L artide que nous reproduisons id est paru dans L orientation scolaire et professionnale n 1 1998 ors de mes recherches sur l identit au travail des salari s de l poque des ann es glo rieuses de la croissance je ne savais pas que j tais en train de mettre le doigt sur un probl me majeur de soci t pour cette fin de s cle En effet les figures de l exclu comme celles du sans papier ni emploi ni domicile fixe ne snt elles pas en train de remplacer les valeurs fortes du travail qu ont long temps symbolises les figures du compagnon du militant du cadre et encore toute proche de nous celle du chef d entreprise En effet lors qu une soci t ne fournit plus de place reconnue par la collectivit chacun de ses membres elle perd le lien social fondateur de sa coh sion elle est en manque de l gitimit ins titutionnelle et risque la crise d int gration Dans la crise des ann es 30 aux Etats U nis les sociologues de l cole de Chicago pench s sur les pro bl mes de quartier et les psycho logues des relations humaines en entreprises soutenus par les syn th ses de M ERTON et PARSONS ont en effet montr comment l int gra tion scide vit au c ur des fonc tionnements habituels de toute institution notre poque du march
86. s d sormais plan taire AU terme de cette rapide visite des membres de la famille une image se forme d une famille o les r les et les statuts des uns et des autres ont consid rablement volu Les femmes au in du couple les enfants les adolescents les grands parents ont acquis volontairement ou non de nouvelles marges d ind pendance les espaces et les temps personnels de chacun s autonomi sent et dipers nt la cohabitation des uns prolonge celle des autres se rar fie Famille clat e mais famille renforc e R arement appa remment l attachement la famille a t ausi fort Elle demeure plus que jamais un havre de protection des liens affectifs et une r f rence identitaire irrempla able Elle est redevenue en outre le lieu par excellence des solidarit s d urgence M ais ce n est plus la m me famille c est autant une famille que l on choisit qu une famille dont on h rite Les liens qui constituent sn capital social sont des liens lectifs plus encore que des liens impos s par le sang et la tradition C est un capital social recr et r investi plut t qu un capital scial offert et th suris Pour une lite privil gi e c tait autrefois un capital social disponible pour conforter des positions dominantes dans la soci t pour beaucoup c tait un capital social utile dans une strat gie de mobilit sociale ascendante Pour la grande majorit aujourd hui c est
87. se d velop pement des nouvelles technologies de l informatique et de la commu nication montre quel point les n cessit s d innovation dans tous les domaines de la production indus trielle administrative et des ser vices a produit une cat gorie de pionniers du changement profon d ment soucieux de reconnaissance professionnelle tout en s cr tant du m me coup le sentiment d exclu son de l avenir pour les fonctions et professions menac es La dyna mique identitaire de l innovation s concr tise en des interactions scides d un nouveau genre entre professions d avenir professions menac es et gestionnaires l galistes d un v ritable d sordre dans les anciens rep res de l organisation Au bout de la croissance resurgit ain le d sir professionnel comme base fondatrice de l identit dans le droit fil de l appel la cr ativit constamment relanc par les vagues successives et quas ininterrompues de l innovation technologique M ais cette dynamique de moderni sation doit galement prendre appui sur une nouvelle exp rience de mobilit qui ne peut plus tre limit e aux ules voies de la pro motion hi rarchique C est ici que Claude Dusar 5 apporte une contribution explicite et novatrice au probl me de la production 8 Num ro 19 Juillet 1999 sociale de l identit en tudiant les parcours de formation d adultes 1 en tire une formulation originale de l exp rience identitaire mon tr
88. sont celles des gestionnaires RH relay s eux m mes par les r seaux d orientation profesion nelle du type des Conseillers d Orientation Professionnelle qui sont charg s sur le terrain de sus citer et suivre les changements de m tier S parer la fonction support et la fonction gestionnaire de la GRH permet d ailleurs France T l com de d charger les gestion naires RH de tous les aspects assez lourds de gestion individuelle D ans ce cadre les modalit s de l ac compagnement du salari peuvent tre contractualis es France T l com ne peut videmment pas contractualiser avec les agents l volution de leur m tier car il est difficile de la conna tre pr cis ment Toutefois les diff rents acteurs concern s une fois leurs r les respectifs clarifi s peuvent contractualiser les moyens qui seront mis en place pour accompa gner le salari dans le changement qu il vit et dans l volution de son m tier La contractualisation se fait non pas sur les buts atteindre mais sur les moyens qui sront mis en uvre pour les atteindre forma tion r mun ration modalit s d ac compagnement La nouvelle vague identitaire Cette d marche d accompagne ment a favoris l mergence d identit s profesionnelles nou velles provoqu es par les change ments en cours Tout d abord celle que nous avons appel e de fa on quelque peu r ductrice les lib raux de France T l com est compos
89. squ en cr er de toutes pi ces pour la circonstance Depuis la d centralisation les collectivit s territoriales ont pris le relais de ce mode de relation avec les asocia tions Bien entendu une telle ins trumentalistion par les pouvoirs publics de la formule asociative se fait au d triment de la qualit d mocratique interne et de la mobilisation des nergies civiques qui sont l essentiel de l apport aso ciatif L importance des finance ments publics tait d j une des caract ristiques du mouvement asociatif fran ais plus de 50 des ressources tous secteurs associatifs confondus Cette d pendance financi re et cette perte d auto nomie civique ne cessent de cro tre avec le d veloppement de la contractualisation On ne peut toutefois limiter l ana ly des volutions du mouvement associatif fran ais ces effets induits d ordre quantitatif et quasi m ca nique Les changements les plus importants sont en effet d ordre qualitatif IIs sont li s aux nouveaux enjeux qui mobilisent les citoyens et les poussent s associer et aux nou velles motivations qui les animent pour le faire Les questions sociales les plus br lantes d aujourd hui tou chent au fondement m me de la coh sion sociale notre capacit vivre engmble leur slution ne peut relever seulement de l exten sion du champ et des proc dures de l tat providence elle exige ausi l intervention de citoyens associ s S agissant
90. t dat le plus souvent pr caire et que les voies de l insertion rel vent du par urs du combattant l importance ac ue accord e au contenu du travail est de mon point de vue une forme de compensation la baisse de la l gitimit de l E ntreprise le d veloppement de nouvelles formes d identit activit s b n voles assodatives poli tiques omme ntribution la ation d autres formes d activit s et de liens sodaux n implique pas une diminution des exigences l gard de l emploi N ous pourrions continuer largement la liste des paradoxes et des interrogations F ormons seulement le vou que num ro de D veloppements nstituera une ocasion de prendre un peu de reul et que sa lecture permettra un temps de r flexion sur th me essentiel par que c est le th me du sens DOMINIQUE THIERRY Num ro 19 Juillet 1999 L identit au travail d hier aujourd hui La socialisation des individus par le travail a fait l objet d une d couverte progressive de la recherche sociologique au cours des ann es de la croissance puis de la crise Les exp riences d appartenance de r alisation d une uvre de trajectoire et d opposition ont constitu les voies privil gi es d une affirmation identitaire par le travail M ais depuis le d but de la sod t industrielle et la crise actuelle de la soci t salariale ces processus de sodalisation ont volu et se trouvent de nos jours articul
91. ter autrement les figures symboliques de la valeur travail h rit es des p riodes ant rieures de la premi re r volution industrielle AU temps des grandes concentra 6 Num ro 19 Juillet 1999 tions industrielles du textile du charbon de la sd rurgie et de l au tomobile typiques de Billancourt du Creust Longwy M etz Pont Mousson du Nord etc l identit acquis par le travail renvoie certes d j nos quatre cat gories de reconnaissance sociale par l appar tenance maison dont le Patron est la figure symbolique du paternalisme par le m tier producteur de l uvre professionnelle dont le Compagnon est l illustration embl matique par la trajectoire du parcours d appren tissage professionnel sur le tas dont l apprenti et l arp te ont t les images bien connues enfin par la lutte ouvri re de lib ration contre l exploit tion capitaliste et la ges tion paternaliste et souveraine des uvres sciales dont la figure du militant reste grav e dans la m moire du socialisme M ais toute cette histoire identitaire v ritablement fondatrice d une premi re culture industrielle ne conf re la reconnaissance sociale qu aux d tenteurs de pouvoirs exceptionnels ceux du capital acquis par l exploitation ceux du m tier acquis la longue et au terme de beaucoup d efforts et enfin ceux de la capacit militante acquis au prix de risques et de volont exceptionnelle En d autres ter
92. tifs face tout ce qu ils ressentent comme un embrigade ment Cette extr me personnalisa tion de l engagement collectif perturbe autant les associations que les autres formes organis es de la vie scide Une autre manifestation de cette inad quation entre la forme institu tionnelle des associations et les atti tudes des citoyens s exprime dans ce que les reponsbles associatifs nomment le zapping associatif l extr me mobilit voire la volatilit des engagements associatifs Le principe asociatif traditionnel est l adh sion sur un projet global r aliser sur une longue dur e par une suite ind termin e d actions ponctuelles Les citoyens d aujour d hui Sengagent souvent dans une association pour une action pr cise clairement d limit e dans le temps et dans l epace s ils sont satisfaits du r sultat et si l action suivante les int resse autant ils renouvellent leur adh sion non ils vont ailleurs Le monde associatif per oit ce zapping comme incoh rent les int ress s le vivent comme la garantie de leur coh rence personnelle L analy de dynamiques associatives contemporaines montre quel point la pr servation de son int grit personnelle et la recherche d opportunit s de d veloppement de ss propres potentialit s sont devenues les moteurs de l engage ment des individus dans l action collective Cela peut donner nais sance une simple juxtaposition de morceaux de lien social di
93. tion 6 G FRIEDMAN Le travail en miette Gallimard A TOURAINE La consdence ouvri re Le Seuil 1965 ANDRIEUX et LiGnon L ouvrier fran ais R LINHART L tabli 7 P BELLEVILLE U ne nouvelle classe ouvri re S MALLET La nouvelle classe ouvri re ans que la conscience ouvri re celle des salari s dirait on en 1990 pour reprendre la formule de la soci t salariale de R CASTEL n tait en fait port e que par une culture minoritaire de l action col lective U ne grande majorit d indi vidus au travail tait en r alit port e par des motivations et des capacit s relationnelles les rendant tr s difficilement mobilisables pour toute intervention collective sur la stuation de travail Du m me coup la th se de l lite ouvri re id ologi quement consciente de la n cessit historique de renverser l exploita tion capitaliste que R LINHART reprenait son compte dans l tabli achoppait sur une plura lit d exp riences identitaires des salari s La d nonciation justifi e des contraintes pesant sur les tra vailleurs mal pay s et soumis aux cadences infernales de la produc tion ne suffisait pas produire les mobilisations collectives esp r es pour changer le cours de l histoire Les Trente Glorieuses de la crois sance avaient aind eu raison des identit s de classe issues des analyses ant rieures sur le monde ouvrier de la premi
94. une perte de leur identit et une perte de la recon naissance laquelle ils ont eu droit depuis les ann es 1970 Dans la mesure o il n y a pas de pr para tion et d accompagnement suffi sants leur permettant de se reconstruire une image valorisante professionnellement et d acqu rir de nouvelles comp tences recon nues par l entreprise ils ne se por tent pas volontaires dans l op ration de d ploiement et de changement de m tier Certains cadres sup rieurs ing nieurs et experts r sistent ausi au changement de m tier parce que le syst me de r mun ration de valo risation des comp tences de pro motion et de reconnaissance manag riale n a pas encore volu Certains principes de gestion statu taire n ayant pas t abolis blo quent le changement de m tier On perd moins constate un cadre 17 D veloppements en restant au m me endroit qu en se bougeant pour changer souvent L accompagnement du changement et l implication des salari s Psychologiquement tout change ment subi entra ne une perte et par cons quent une r action quasi spontan e de r sistance Afin de permettre l implication positive des salari s il nous para t crucial d as rer un s ntiment de continuit entre l identit ancienne et la nou velle en expliquant clairement la coh rence de l volution En effet la rupture culturelle ne peut tre vit e que si les agents sont bien accompagn
95. urai nienne identit opposition tota lit o l exp rience du combat de la lutte et de la r sistance conf rait tout la fois le sntiment d identit c est dire de permanence dans les exp riences du pas et du pr sent mais ausi la vision de la totalit c est dire de la soci t venir et faire par son action Mais cette red couverte du mod le sociolo gique de l identit fond sur un type de rapport social trouvait d autres modalit s sociales fonda trices celle des jeux de pouvoir celle de la ma tris d une trajec toire celle enfin de l affirmation d un attachement au milieu d ap partenance au sin m me des entreprises M me pour les ouvriers la lutte n tait plus la ule fa on d acc der l identit sociale Avec la dyna mique des organisations en pleine croissance s affirmait progressive ment l id e que par le travail les individus cherchaient autre chose que la r ussite conomique conver tible en biens mat riels pour devenir cet homme unidimen sionnel de la soci t de consomma tion si fort critiqu par H M ARCUSE insirateur des v ne 10 P Morin Le d vdoppement des organisations et la gestion des ressources humaines D unod ments de mai 1968 tre identifi par ss uvres son milieu son par cours sa r sistance devenait un objectif primordial de l exp rience du travail assimil e non pas sule ment un milieu technique et co nomique m

L`identité individuelle dans et par le travail : la recherche

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