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l`oreal paris

1. rA e Ne tient pas SE Fu fid les constatent que le gel est diff rent des l o autres fois La formulation du produit serait plus Sec nu collante et moins performante qu avant Au a nn Arr t de fabrication travers de leurs longues diatribes les l consommateurs n h sitent pas nous faire part Demande d chantillons N de leur attachement l ancienne formulation qu ils souhaitent revoir sur le march e suis un consommateur depuis plus de 4 ans du gel Date fabrication validit I ultra fixant de L or al J ai eu la d sagr able surprise de constater la modification semble t il de la formule de ce produit I est nettement moins fondant et moins facile appliquer dans les cheveux avec une impression l application de cheveux secs tr s d sagr able De plus je trouve qu il structure moins facilement les cheveux un comble pour ce type de produit Par ailleurs depuis plusieurs mois ce nouveau bouchon qui n est plus vis est mois pratique avec une extr mit ou on tartine plus le bouchon que ses mains Je suis tr s d u de cette nouvelle formule pr s de 6 Cette formule va t elle continuer Je vous cris pour vous faire part de mon m contentement concernant la nouvelle formule du gel fondant invisi FX Depuis plusieurs ann es j utilise ce produit et lui seul tant donn la qualit du r sultat mais cela risque de changer car la nouvelle formule n a rien voir avec l ancienne la text
2. Lasse d avoir essuyer le surplus qu une goutte ou larme fait couler le mascara fait des paquets et ensuite il coule toute la journ e je n ai jamais vu a Pour VOLUME SHOCKING STANDARD L item r current vise se d maauille mal pour le mascara en version waterproof Jai du m arracher les cils pour retirer le produit j ai essay toutes sortes de d maauillants pour maquillage waterproof j ai des probl mes avec le mascara qui r siste tous les d maauillants avez vous une solution 36 100 des contacts pour TELESCOPIC sont des insatisfactions ces deux derniers mois soit un total de 7 remont es Ces derni res visent les points suivants PRINCIPAUX CONTACTS TELESCOPIC MAI JUIN 07 casse brosse c est la catastrophe d j il laisse des tonne de paquets et en plus en voulant remettre la Ne correspond pas brosse dans le flacon le peigne c est cass ce qui est l effet recherch quand m me tr s surprenant pour la premi re utilisation Ce probl me est certainement du un probl me tr s ponctuel de l angle de la brosse et les contr les Casse brosse effectu s sur l angle de la brosse n ont jamais d pass 4 accept dans la sp cification Inad quation ne correspond pas l effet recherch Je suis couleur pastille tr s d ue car d une il co te tr s cher et il ne donne r f pas le m me r sultat que dans la publicit donc j en conclue que la publ
3. contrairement ce qui est pr cis sur le flacon ne tache ni les cheveux ni les sourcils a color en jaune mes cheveux blancs pr s du visage J ai d faire appel mon coiffeur pour d caper ces m ches afin d att nuer un peu cette coloration du plus mauvais effet J estime qu il s agit d une publicit mensong re qui appelle une rectification ou une mise en garde La mention devrait tre prochainement enlev e de la notice i Pour la BRUME VI SAGE les 4 insatisfactions confirment les d convenues remont es les mois pr c dents Les contacts pour le GEL TEINTE sont des recherches de points de vente concernant le GEL TEINTE r nov Deux consommatrices sont m contentes de la r novation effectu e e trouve que le r sultat est moins lumineux que la formule pr c dente 29 LE MAQUI LLAGE Le maquillage est l unique cat gorie enregistrant une volution positive en termes de contacts qui s tablit 39 9 par rapport l ann e derni re Ce dynamisme touche l ensemble des motifs de contact l exception des f licitations suggestions Parmi les 524 contacts trait s entre les mois de mai et juin 2007 les m contentements sont toujours majoritaires et repr sentent plus d un contact sur deux REPARTITION DES MOTIFS MAQUILLAGE M AI JUIN 07 INCIDENTS ND SIRAGLES 0 4 FELICITATIONS LL SUGGESTIONS a Ta 2 1 EFFETS DEM ANDES GENERALES 39 3 INSATISFACTIONS
4. BEBE E D formules Faut il m langer les deux soins blanc et rouge le flacon les deux diffuseurs Au nombre de 7 en deux mois la part des effets ind sirables repr sente 20 des contacts sur cette r f rence s levant 53 des contacts La gamme de soin jour REVI TALI FT g n re un taux de demandes de conseils important Les consommatrices nous contactent principalement afin de savoir si REVITALIFT peut leur convenir en fonction de leur type de peau et ou tranche d ge A noter toutefois 3 insatisfactions de m me nature concernant l aspect de la formule granuleuse ou la pr sence de grains dans la cr me dont deux n de lots identiques KDO51 ou KC115 avec les remarques suivantes y a comme des grains de sable a l habitude de ce produit Il y a comme de la poussi re sur la cr me ne l a pas du tout utilis e ou encore Je vous contacte pour vous faire remarquer l aspect sabl de cette cr me Est ce sa texture normale En effet elle donne une impression de peeling lors des massages pour la faire p n trer dans la peau Autrement cette cr me ne pr sente pas de d faut visible ni d sagr able au quotidien 14 olfactif Si cet aspect est normal c est bien dommage car tr s l ORFEAI ermen b E ne FERT Fe fs e AGE PERFECT Insatisfactions en hausse Les contacts sur la gamme AGE PERFECT sont en hausse ces deux derniers mois et visent e
5. Les arr ts de fabrication et les recherches magasins repr sentent toujours la majorit des contacts sur ce segment Ils repr sentent eux deux 60 des contacts sur les L vres ces deux derniers mois Les arr ts de fabrication visent certaines nuances de ROUGE INVINCIBLE PLATINIUM KISS PROOF COLOR RICH GLAM SHIN JUICE ROUGE CAPTIF ou encore ROUGE VIRTUAL Les consommatrices regrettent que le catalogue soit si souvent boulevers et que le march des l vres soit tr s sensible aux nouveaut s au d triment d anciennes particuli rement 39 r f rences qu elles appr ciaient tout Les contacts sur le dernier n du module COLOR RICH ACCORD NATUREL arrivent en t te des remont es ces deux derniers mois avec 30 remont es PRINCIPAUX CONTACTS COLOR RICH ACCORD NATUREL MAI JUIN 07 Les questions sur le choix des nuances concernent des Choix nuances consommatrices souhaitant conna tre le n de la nuance en fonction de leur carnation couleur des yeux et cheveux l instar des remarques suivantes Je souhaite des conseils de nuances par rapport mes m ches blondes Etant ch tain clair peau blanche puis je appliquer cette nuance conseill e aux l blondes Quelle nuance choisir car j ai les cheveux rouges et le teint clair LLEBBELE Q INnad quation couleur pastille r f Attend son lot remboursement Info concours jeux Collant Recherche magasin Aucun r sult
6. Ne tient pas Trop parfum Ces derni res sont au nombre de 10 en deux mois Les principaux items sont de deux ordres Produit ne sort pas ou atomiseur ne fonctionne pas M me en passant le spray sous l eau chaude rien ne sort pour GO CREATE ou le SPRAY FI X amp SHI NE gt Pour FIX amp SHINE Ja valve est la V40493C de Seaquist sur laquelle nous avons eu beaucoup de probl mes d au joint partir de mi 2006 un plan d action avec le fournisseur maintenance machine a t d fini et la non conformit semble tre r solue noter 1 insatisfaction concernant la r novation des sprays M content du nouveau pack et produit studio line II trouve que les cheveux regraissent plus rapidement et que le diffuseur est rapidement obstru de r sine II pr f rait l ancien produit e Mousses coiffantes Mauvaise utilisation des consommateurs expliquerait une partie des m contentements packaging avril 2006 N anmoins la qualit du packaging reste l insatisfaction premi re Les items produit ne sort pas restent les insatisfactions premi res Ces anomalies proviennent pour la majorit des cas d une mauvaise utilisation du produit N anmoins l utilisation d une mousse la verticale n est ni pratique ni naturelle Deux r f rences sont le plus vis es par ce probl me ELSEVE STYLIST MOUSSE VOLUME 4 contacts MOUSSE STUDIO VOLUM MAX 4 remont es La cause du no
7. D maquille mal les 2 r f rences vis es sont le lait cashmere ou les lingettes Les consommatrices D maquill mal 4 trouvent qu ils ne d maquillent pas correctement les maquillages waterproof alors que la mention est Conseils type de peau 3 Z inscrite sur le pack Je suis extr mement d ue Pagus de ce produit qui devait normalement m enlever toutes traces de maquillage m me le waterproof d apr s votre pub or le soir m me j ai essay votre produit les lingettes taient presque s ches aucun r sultat mon mascara waterproof est rest Laisse la peau grasse il subsiste sur ma peau un film huileux tr s d sagr able que j ai le plus grand mal enlever avec ma lotion habituelle M me mes mains sont tr s grasses et luisantes ce qui ne m tais jamais arriv auparavant Je suis oblig e de passer 2 fois le coton impr gn de lotion et de frotter pour retrouver une peau nette ce qui est assez irritant et me fait perdre les b n fices du a d maquillage douceur avec le lait cashmere N avez l pas un peu abus de la phase huileuse dans votre produit Troubles de la vision Rougeurs Laisse la peau grasse Demande d chantillons Recherche magasin Test animaux P riode d utilisation 17e e PURE ZONE Apr s les fortes insatisfactions des mois pr c dents la tendance s inverse Apr s la d ferlante des contacts en d but d ann e li e aux
8. donnent un hale bonne mine Pour les raisons voqu es pr c demment je ne peux pas utiliser ces cr mes Pourquoi ne pas en cr er une pour la gamme Pur Zone SUGGESTION 2 toujours dans la gamme Pur Zone cr er un cr me contour des yeux ET ENCORE MERCI J ai r cemment achet comme soin du visage Deep Control Soin anti imperfections et je souhaitais vous dire que j en suis totalement satisfaite il a eut un effet tr s positif sur ma peau ou encore Je viens d acheter et d essayer pour la l re fois votre gel d sincrustant profond Pure Zone Tout d abord il est doux m me s il poss de des microbilles et l effet menthol sur le visage apporte une touche rafraichissante tout fait agr able C est pourquoi je tenais vous part de ma satisfaction quant ce produit F licitations Aucun r sultat Trop fluide Les insatisfactions au nombre de 2 en deux mois visent la qualit de la formule avec l item trop fluide pour le GEL DEINCRUSTANT Ce m me gel est critiqu galement pour son manque de r sultat probant ma peau n est pas plus nette et il n a pas unifi son teint e RENOVIST des demandes de conseils toujours importantes M Bien que les contacts au global pour RENOVIST diminuent consid rablement en raison pr notamment d une baisse de leur PDM volume leur nature reste inchang e Comme les mois pr c dents les demandes de conseils sont majoritaires et repr sentent pr
9. l exception des incidents Ces derniers sont multipli s par 3 et s tablissent 7 contacts 13 8 ces deux derniers mois en raison de deux ph nom nes apparus en d but d ann e _ Ternissement ou noircissement de certains m taux et notamment l argent et l or lors de l utilisation de shampooings au disulfure de s l nium donc suite l utilisation d ELSEVE ANTIPELLICULAIRE INTENSIF remont es en deux mois Erreur produit packaging pour VISIBLE LIFT N 30 A l int rieur du blister n 30 la teinte est un n 23 3 remont es en mai juin FELICITATIONS SUGGESTIONS DEM ANDES GENERALES 27 2 INSATISFACTIONS EFFETS INDESIRABLES INCIDENTS INCIDENTS 0 2 FELICITA TIONS j SUGGESTIONS 2 0 EFFETS INDESIRABLES Les demandes g n rales restent la cat gorie la plus 33 N importante et repr sentent une part de 56 7 de la totalit INSATISFACTION des contacts DEM ANDES GENERALES 56 7 D clin des demandes de conseils et hausse des insatisfactions La tendance du premier semestre se confirme et l volution des demandes g n rales reste assez d cevante puisque toutes les sous familles enregistrent une baisse de contacts En effet les demandes de conseils reculent de 23 8 perdant ainsi plus de 1 000 contacts par rapport l ann e derni re La coloration qui de par sa sp cificit draine un taux lev de demandes de conseils est particuli rement touch e Pour la
10. la marque de mon gel parfois m me des personnes que je ne connaissais pas autre preuve plus convaincante Merci d avoir pris le temps de partager mon d sarroi tandis que je vais devoir me trouver un autre gel non collant non cartonneux sans r sidus et qui ne prenne pas le pas sur mon eau de toilette Vente directe par correspondance GEL INDESTRUCTIBLE 6 m contentements les premi res impressions n gatives se confirment Pour certains consommateurs au travers des items ne correspond pas l effet recherch o laisse des r sidus la publicit est mensong re et le r sultat n est pas du tout le reflet des promesses du produit trouve que le gel lui laisse des particules comme de grosses pellicules 49 Le produit ne sort pas Recherche magasin Pompe d fectueuse A rosol s est vid Accessoire d fectueux Odeur d sagr able Arr t de fabrication e Sprays recul des insatisfactions li es au packaging La diminution des contacts sur les sprays se r percute essentiellement sur les demandes g n rales qui chutent de 60 tandis que les insatisfactions diminuent plus mod r ment 17 5 passant de 57 contacts 47 en cumul courant 2007 N anmoins les m contentements relatifs la qualit du packaging repr sentent plus d un contact sur deux en mai juin 2007 PRINCIPAUX CONTACTS SPRAYS MAI JUIN 07 Taches v lemens Casse diffuseur Changement pack
11. F licitation N amp 1 fuite au niveau de la soudure J ai achet un lot par2 de votre shampooing et lorsque j ai retir l emballage autour l un des 2 tait perc et il fuyait donc inutilisable Les recherches de points de ventes visent le SOIN INSTANTANE Les remont es de ces deux derniers mois pour la gamme NUTRI CERAMI DE ANTI CASSE g n rent 77 3 de demandes g n rales Parmi les demandes de conseils les consommatrices souhaitent tre conseill es sur une gamme en fonction de leur probl matique cheveux Les autres questions portent sur le changement PRINCIPAUX CONTACTS NUTRI CERAMIDES MAI JUIN 07 d appellation Conseil type de cheveux Recherche magasin Fr quence d utilisation Rougeurs Le produit ne sort pas Ne correspond pas l effet recherch Mode d emploi Promesse pub Demande d chantillons Date fabrication validit N N 46 des apr s shampooing qui suscite toujours des interrogations Faut il rincer l apr s shampooing II est crit soin c est un sh ou un Ash Faut il appliquer l apr s shampooing sur cheveux mouill s Au travers de litem nsatisfaction mode d emploi ces interrogations se transforment m me en insatisfactions ce produit s appelle cr me de soin et nulle part il est indiqu s il faut le rincer ou pas LISS INTENSE g n re galement une majorit de demandes g n rales Les
12. vr mars avr mai juin juil 06 ao t sept oct 06 nov d c janv f vr mars avr mai juin 06 06 06 06 06 06 06 06 06 06 07 07 07 07 07 07 cumul courant Celle ci se r percute sur tous les motifs de contacts Les insatisfactions relatives l offre promotionnelle dont la date est d pass e concernent le jeu sur internet relay sur les packagings dont le lien est inactif car l offre est arr t e depuis plus de 12 mois Je ne sais pas ou pouvoir jouer au jeu colorpulse avec le code II est inscrit sur la boite d aller surwww colopulse com mais lorsqu on tape cette adresse on retombe directement sur le site de lor al paris et il ny a aucune Indication pour jouer Compte tenu de la date de validit du jeu mentionnant d cembre 2005 certaines consommatrices s tonnent qu un produit dont la date de validit est d pass e soit toujours pr sent en rayon juste savoir si y a une date de p remption sur ce produit car y avait un jeu a l int rieur pour gagner 1 an de shopping en 3 clics et je viens de constater que le jeu est fini depuis d cembre 2005 et que ma fille vient de la faire et que je viens juste de l acheter Avec 59 remont es en deux mois COLOR PULSE enregistrent une baisse de 31 9 des contacts en PRINCIPAUX CONTACTS COLOR PULSE MAI JUIN Recherche magasin Date de la promotion d pass e Aucun r sultat Arr t de fabrication Conseils nuances m langes Manque l ment Dur e conse
13. KISS PROOF sont toujours pr sentes m me si on constate une nette att nuation du nombre de remont es ces sujets avec 4 contacts en mai juin est impossible de l taler tellement il est sec le b ton est tout petit et tout sec il ne marque pas et ne tient pas L unique insatisfaction sur GLAM SHINE concerne la d fectuosit du syst me de fermeture qui entraine HT des fuites Le gloss coule sur les l vres et se vide dans la trousse maquillage alors qu il est bien ferm l 11 coule partout et d gouline sur tous les autres l ments il faudrait revoir son syst me de fermeture car le pas de vis laisse chapper le gloss n de lot TB 273 gt L chantillon re u montre bien une fissure la base du col ce qui entraine donc une fuite Le d faut serait d un vissage trop important sur la ligne de conditionnement ou une fragilit ponctuelle de l AC Action corrective 1 L UP a d j t avertie du probl me rencontr et des essais ont t r alis s pour d finir quelle est la force qui entraine ce d faut et voir si le d faut proviendrait de la ligne ou de la fragilit ponctuelle de l AC 2 D finir une m thode lors du contr le statistique pour tenir sous contr le ce type de d faut 40 e Les ongles confirmation de probl me de pinceau pour J ET SET LACQUER Le segment des ongles enregistre la croissance la plus forte Les contacts sont ainsi multipli s par 2 5 et s t
14. anciennement NOIR ELECTRIQUE b Les m contentements relatifs la qualit du r sultat avec les items aucun r sultat cheveux e ph nom ne d oxydation avant m lange pour le gel progress homme Les remont es sur l oxydation du colorant avant m lange s l vent 20 contacts entre mai et juin 2007 contre 7 en mars avril Les contacts sont en baisse significative par rapport l ann e derni re pour EXCELLENCE ou PREFERENCE N anmoins on constate le contraire pour le GEL DE REPIGMENTATION PROGRESS HOMME dont le nombre de contacts sur ce ph nom ne continue d augmenter et s tablit 13 remont es ces deux derniers mois contre 3 sur la m me p riode l ann e derni re gt 3 param tres ont t modifi s am lior s en vue d une baisse significative des remont es 1 Le tube 2 L inertage 3 La goutte de bisulfit e Revue des marques cumul courant eur o 1 significative de 36 6 Ces derni res repr sentent une part de 41 5 des contacts ces deux derniers mois Cette situation s explique en raison principalement des m contentements sur l offre EXCELLENCE REVITALIFT tr s nombreux en d but d ann e PRINCIPAUX CONTACTS EXCELLENCE MAI JUIN 07 Attend son lot remboursement Recherche magasin N Conseils sur cheveux color s Date de la promotion d pass e N LU ello Trop fonc e Date fabrication validit Manque l ment Conseils n
15. bain dure 1 heure 12 LE SOIN DES CHEVEUX Les contacts pour la cat gorie du soin des cheveux poursuivent leur d croissance qui s tablit 26 3 en cumul courant Cette baisse est constat e tant sur les insatisfactions 37 7 que les demandes g n rales 21 3 tandis que les intol rances au nombre de 41 en cumul courant contre 22 en ytd 06 progressent Ce constat peut s expliquer par l rosion du nombre de remont es sur la gamme COLOR REFRESH et par la diminution des insatisfactions sur l item arr t de fabrication qui se r f rent la gamme ELASTYL o dans une moindre mesure CERAMIDE R le Lait de Brushing NUTRICERAMIDE ou l Apr s shampooing KI D S REPARTITION DES MOTIFS SOIN DES CHEV EUX MAI JUIN 07 Parmi les 216 contacts trait s ces deux derniers EFFETS FELICITATIONS mois les demandes g n rales restent majoritaires et D ue repr sentent pr s de 51 9 des contacts INSATISFACTIONS DEM ANDES 37 0 GENERALES 51 9 e Principales marques et motifs cit s entre mai et juin 2007 PRINCIPAUX CONTACTS SOIN DES CHEV EUX MAI JUIN 07 Arr t de fabrication _ a NUTRICERA MIDE Demande d chantillons LISS INTENSE Aspect poisseux des COLOR REFRESH cheveux 9 i Ne correspond pas Ex ELSEVE HOMME fl __ l effet recherch SOLAR CARE e f Irritations d mangeaisons e i REGENIUM Fr quence d utilisation a el NON STOP VOLUME F licitations e C
16. chantillons le shampoing soin color vive nitri filtre UV et je ne Produit dans les yeux comprends pas pourquoi vous changez les formules au Concours jeux lieu de cr er de nouveaux produits Votre syst me r flecteur de lumi re n a pour effet que de donner Couleur diff rente l impression d avoir les racines grasses Certes les Fuite pointes du cheveu sont parfaites mais la racine fait oaquet brillante oui mais comme graiss e et le ul cheveu en plus est raide par paquets Autant dire que Fr quence d utilisation quand on a des cheveux color s blond voire m ch s et que la racine doit tre impeccable a n est pas l id al Kt J utilisai galement l apr s shampoing le probl me est identique J ai utilis plusieurs lots du shampoing le probl me est le m me donc il ne s agit pas d un flacon en particulier Bref malheureusement je vais devoir changer de marque et j en suis vraiment navr e vouloir toujours en faire plus on fini par d cevoir Rendez nous l ancienne formule Merci gt 11 s agit de lots sup rieurs RC334 date de la modification de formule Ce ph nom ne s amplifie au fur et mesure des mois et vise plus particuli rement les utilisatrices fid les cette gamme insatisfaites de la nouvelle formulation EVOLUTION DES CONTACTS Aspect poisseux des cheveux COLOR VIVE 0 janv 07 f vr 07 mars 07 avr 07 mai 07 juin 07 45 lici H KiE JE k Avec 14 remont
17. comment l appliquer Faut il appliquer une cr me par dessus S applique t il localement ou sur l ensemble du visage Peut on l utiliser sur le contour des yeux Les insatisfactions peu nombreuses se r f rent deux points le produit ne sort pas 2 contacts a pompe ne fonctionne pas Le produit n est jamais sorti aucun r sultat 2 contacts Apr s quelques semaines d utilisation certaines consommatrices ne constatent aucune am lioration et demandent le remboursement du produit utilise ce produit depuis 15 jours n a pas de r sultat Pour COMBLEUR COLLAGENE les utilisatrices veulent s assurer qu il s agit bien d une cr me application globale sur tout le visage et non locale alors m me que cette mention est bien inscrite sur la notice et sur le packaging Comme pour REMODELEUR l insatisfaction majeure vise l item aucun r sultat 2 remont es en 2 mois Les utilisatrices s attendent un r sultat visible imm diat et sont d ues du r sultat compte tenu des promesses du produit J utilise depuis plus d un mois votre combleur collag ne et je ne constate aucun changement visible aussi je vous fais part de ma d ception Le mode d emploi est galement critiqu a notice est trop succinte dans les conseils d application le produit est tr s fluide Les 4 insatisfactions pour COLLAGENE YEUX mentionnent toutes le m me ph nom ne La formule serait anormal
18. d couper et casser le flacon Dois je d couper mon flacon ou encore d ue car pas pratique du tout ce bouchon il ne coule pas assez vite quand on appuie un peu plus tout sort d un coup R sultat on en use beaucoup plus qu il n en faut et on reste avec plein de produit dans les mains o Fuites au niveau de la soudure pour le gel frais A noter galement 2 remont es sur la fuite au niveau de la soudure pour le GEL FRAIS FPS15 sos le produit a coul dans la boite il serait ouvert au niveau de la soudure a Les deux remont es mentionnent le m me n de lot KDO22 Quelques insatisfactions au niveau de la formule 8 des contacts critiquent la formulation de certaines r f rences soit 8 contacts au total Ces derniers visent les probl matiques suivantes La formule des sprays est jug e collante avec les remarques suivantes laisse un film blanc effet pl tr sec et surtout collant Je l utilisais l ann e derni re et l rien voir laisse des r sidus ou granuleux pour le FLUIDE FPS50 laisse des petites particules blanches tr s visibles malgr que je l ai agit tr s fort 07 e SUBLIME BRONZE des remont es mitig es w Les contacts pour SUBLIME BRONZE accusent une baisse de 45 6 en cumul courant Ce recul se r percute sur l ensemble des motifs de contacts et en particulier les insatisfactions qui diminuent de moiti EVOLUTION DES MOTIFS SUBL
19. de fabrication sachant que j ai la peau ni blanche ni trop bronz pas vident Dites moi quel type de peau correspond les teintes Ne trouvant aucun nuancier dans plusieurs Mode d emploi endroits o je me suis rendue pour d couvrir votre produit je cherche la bonne teinte pour ma peau Utilisatrice d j d Infaillible en couleur Beige Dor je me Plaques demande si je dois prendre la m me teinte Conseils maquillage Recherche magasin Pack pas facile Ej Q k Suggestio ns Le produit ne sort pas Parmi les insatisfactions on peur noter des nad quation couleur pastille r f m contentements relatifs au packaging L utilisation de la poudre ne semble pas naturelle ni spontan e pour les consommatrices non averties Fait des taches laisse des traces Pack pas facile les consommatrices trouvent le conditionnement peu pratique je suls satisfaite du produit mais son emballage pose Pompe d fectueuse probl me lorsqu on voyage avec La poudre saccumule et colle dans le bouchon sous la houpette et lorsqu on s en sert elle tombe et on s en met partout La brosse est galement un peu raide pour la peau j ai t extr mement d ue par ce produit impossible mettre de fa on uniforme pinceau trop court et trop raide la poudre s tale partout v tement table lavabo sauf sur le visage en le manipulant la poudre se r pand sur le pourtour de la brosse j en ai plein les do
20. demandes de conseils sont vari es Peut on appliquer ce shampooing sur cheveux boucl s Peut on appliquer le masque tant enceinte Ce shampooing lisse t il les cheveux L apr s shampooing se rince t il Le masque se rince t il Peut on l utiliser tous les jours et en alternance avec redensifieur Les contacts pour la gamme SOLAR CARE sont saisonniers et avec le retour de la p riode estivale ils red marrent Les 6 demandes de conseils pour ELSEVE SOLAR CARE sont principalement des recherches de points de vente pour le SOIN PROTECTEUR SOLAR L unique insatisfaction concerne l item pas herm tique pour le soin ce produit n est pas herm tique ila coul dans ma valise heureusement que je l avais mis dans un sac en plastique xx xx MB La gamme ELSEVE HOMME g n re toujours un taux record de demandes g n rales Parmi les MEME 11 remont es on note 7 recherches magasins pour la LOTION le TRAITEMENT ANTI CHUTE ou le SHAMPOOING PREVENTION 3 demandes de conseils dont e une femme peut elle l utiliser pour TAC e Votre shampooing pr vention est il efficace pour les cheveux cassants On note une insatisfaction li e la qualit du packaging et la non praticit des formats pass s de 250ml 300ml Ancien Steward qui note la modification de format de ce SH qui passe de 250 ml 300 ml qui n est pas pratique du tout ne rentre plus dans les trousses de toilettes
21. en d but de soutirage sur ligne 44 Parmi les 32 contacts re us sur COLOR VIVE 56 sont des demandes de conseils Les questions remont es sont les suivantes Peut on faire le masque apr s chaque shampooing Faut il rincer ou non l apr s shampooing Alors qu au global les contacts pour COLOR VIVE sont en baisse les insatisfactions doublent par rapport l ann e derni re Les remont es sur les items aspect poisseux des cheveux ou changement de formule se confirme PRINCIPAUX CONTACTS COLOR VIVE MAI JUIN 07 Les utilisatrices fid les la marque critiquent la nouvelle formulation de la gamme Elles remarquent que COLOR Conseil type de cheveux VIVE laisse les cheveux gras j utilise ce produit ancienne version depuis longtemps mais le nouveau syst me r flecteur de lumi re est d sastreux les Ne mousse pas cheveux sont poisseux lourds et incoiffables J ai fait 3 shampoings en 6 jours j ai rinc abondamment et s ch le r sultat a t le m me chaque fois J ai achet un Date fabrication validit shampoing d une autre marque et l essai fut concluant la faute est celle de votre produit Etes vous surs que la formule est bonne Ou bien y a t il eu une erreur de Recherche magasin fabrication Mais de toutes fa ons ce shampoing est inutilisable Bonjour J utilise depuis plus de 10 ans Aspect poisseux des cheveux Cheveux lectriques F licitation Demande d
22. jaune 2 remont es chacune pour la nuance M60 Les demandes de conseils sont relatives des questions sur la technique d application le temps de pause ou sur son application sur des cheveux d j m ch s chez le coiffeur 10 gt LE SOIN DU VI SAGE Avec 569 remont es ces deux derniers mois la cat gorie du soin de la peau toilette visage conna t actuellement une s v re chute des contacts en cumul courant de 30 7 Tous s expl les motifs de contacts sont impact s par cette rosion qui ique en raison de plusieurs ph nom nes D une part les demandes de conseils s essoufflent reculant de 39 4 en cumul courant Ces derni res avaient t nombreuses en 2006 suite aux lancements successif de produits tr s novateurs comme DECONTRACT RIDES ou les deux KITS DERMO ESTHETIQUES Les sollicitations de types demandes d chantillons bons de r duction extr mement fortes en 2006 s amoindrissent progressivement contre coup des effets li s au reportage les rois du gratuits et de l ouverture des e mails consommateurs EV OLUTION DES MOTIFS SOIN VISAGE YTD 07 YTD 06 FELICITATIONS SUGGESTIONS DEMANDES GENERALES INSATISFACTIONS EFFETS INDESIRABLES INCIDENTS 15 9 33 9 D autre part le probl me rencontr sur les flacons double pompe engendrant de vives r clamations l ann e derni re s att nue Aujourd hui le probl me est en partie r solu et les remont es sont donc l
23. je n utiliserai donc plus Les contacts pour INFAI LLI BLE se tarissent puisque cette marque ne g n re que 8 remont es en deux mois Les demandes g n rales sont des conseils sur le choix de la nuance 2 contacts Les insatisfactions portent sur la qualit du packaging avec l item casse flacon 2 contacts dont les remont es mentionnent la m me d convenue Quand j ai voulu l utiliser je me suis aper ue que le flacon tait f l en souhaitant retirer le doseur le flacon il s est totalement fissur Les contacts pour le Stylo pinceau ANTI CERNES TOUCHE MAGI QUE confirment les remont es des mois pr c dents au sujet de l amor age difficile du stylo pour faire remonter le produit En effet parmi les 6 contacts 5 se r f rent toutes ce ph nom ne En l absence d explication crite les consommatrices nous contactent afin de savoir comment le faire fonctionner Les remarques sont les suivantes je constate avec d ception qu il n y a pas de produit qui sort du pinceau et aucun mode d emploi Est ce un d faut de fabrication ou moi qui ne sais pas l utiliser Votre syst me d amor age du produit est tr s difficile A noter que pour tous ces contacts apr s explication le produit sort correctement Ad e Les yeux une rupture de stock qui d concerte les consommatrices Les contacts sur la cat gorie des yeux augmentent de 67 2 par rapport l ann e derni re TOTAL YEUX 67 2
24. la baisse des contacts et en particulier des demandes g n rales les intol rances repr sentent 29 des contacts avec 5 remont es ces deux derniers mois Il s agit principalement de d mangeaisons PRINCIPAUX CONT ACTS ELSEVE ANTIPELICULLAIRE INTENSIF MAI JUIN 07 Irritations d mangeaisons nsatisfaction site internet Odeur d sagr able Cuir chevelu tr s irrit Mal rempli Ne correspond pas l effet recherch Aucun r sultat Fait des taches laisse des traces Date fabrication validit Conseil type de cheveux Nous n avons pas encore re u de contacts sur les deux nouvelles r f rences de la gamme Les contacts sur les autres r f rences de la gamme ANTIPELLICULAIRE se r f rent principalement la disparition du soin qui g n re 4 m contentements A noter galement 2 remont es mentionnant une alt ration de la viscosit avec litem trop fluide pour le shampooing il ya de l eau la place du shampooing le produit est effectivement tr s fluide viscosit non mesurable lt 10s Le dossier de lot montre que le lot PF avait t d rog pour une viscosit hors norme hors maxi 765 L hypoth se la plus vraisemblable serait une pr sence d eau dans les 1 PF purge insuffisante ou eau de lavage r siduelle dans la remplisseuse Etude en cours l usine pour identifier l origine des d buts de tirage hors norme sous mini en viscosit Objectif cadrer la d marche de purge
25. la qualit du r sultat escompt Rien de particulier ne s est produit dans la journ e mais ce matin lorsque je me suis lev e j ai du faire face au d sastre C est catastrophique Certains endroits des membres sup rieurs et inf rieurs sont blancs pr sentant l effet d aucun passage alors que je sais que mon mari l a fait d autres avec des traces de bronzage L effet est que je ressemble une fille qui ne s est pas douch e depuis des lustres ce qui est intol rable Je vais donc sauter dans ma douche et frotter comme une malade j ai achet et essay votre produit hier en suivant attentivement le mode d emploi Je tiens signaler qu en l absence de teinte imm diate de la peau il est tr s difficile de vaporiser le produit de fa on harmonieuse et uniforme sur tout le corps Du coup j ai des t ches brunes notamment aux articulations et des t ches blanches sur le corps Enfin il est impossible de s en d barrasser m me apr s plusieurs douches et passages d un gant exfoliant Alors me voici en col roul en plein t Quel est le meilleur moyen pour l enlever GANT AUTOBRONZANT concernant le jaunissement des cheveux blancs li un ph nom ne d oxydation alors qu il est pr cis ne tache pas les cheveux sur le pack est tr s m contente que l on fasse de la pub mensong re le produit a jauni ses cheveux blancs notamment une grosse m che Sa coiffeuse ne peut rien faire elle en a pour 1 an
26. sur cheveux m ch s Couleur non conforme Aucun r sultat Couverture cheveux blancs Technique d application Temps de pause cEBE E i JE 5 Les principaux contacts entre mai et juin 2007 sont les suivants L item trop fonc est le premier grief rencontr sur la gamme avec 22 contacts en deux mois L item vise les r f rences X 8 contacts ou H4 5 remont es Pour Champagne la plupart des consommatrices n ont pas choisi la bonne nuance compte tenu de leur historique cheveu Les contacts sur litem aucun r sultat sont la cons quence d une mauvaise application des l ments En effet les consommatrices se trompent et m langent le soin et le r v lateur Les contacts sur litem conseils m lange produit se r f rent galement ce fait Les consommatrices s tant aper ues de l erreur avant l application elles nous contactent afin de savoir si elles peuvent utiliser le m lange et si le r sultat sera correct Ce ph nom ne d inversion de composants lors du m lange provient d utilisatrices de coloration qui changent de marque notamment pour RECITAL vers EXCELLENCE ou vice versa puisque les contenants ne sont pas les m mes pour ces deux marques Elles font leur m lange de fa on m canique sans lire les instructions noter galement seulement 3 remont es sur l aspect trop fluide en mai juin On constate que l alt ration de la viscosit est plus souvent renc
27. 55 7 Tous les segments rencontrent une hausse des contacts REPARTI TI ON DES CONTACTS PAR CATEGORIE MAI J UIN 07 DIVERS M AQUILLAGE chantillons documentaion YEUX 15 6 20 8 L CORPS 7 1 LEVRES 315 ONGLES 216 34 DIVERS MAQUILLAGE chantillons EVOLUTION DES MOTIFS MAQUILLAGE YTD 07 YTD 06 FELICITATIONS SUGGESTIONS DEM ANDES GENERALES INCIDENTS 0 0 INSATISFACTIONS EFFETS INDESIRABLES EVOLUTION DES CATEGORIES YTD 07 YTD 06 Y EUX 67 2 VISAGE LEV RES 9 8 17 4 documentaion Les items arr ts de fabrication 26 des contacts recherches de points de vente 12 8 ou demande d chantillons 5 9 restent toujours les 3 motifs les plus souvent cit s ces deux derniers mois et repr sentent eux trois 44 des contacts et s explique en raison de la sp cificit de ce march du tr s sensible aux innovations et faisant la part belle au renouvellement rapide des collections 30 e Le teint Les arr ts de TRANSLUCI DE ou I DEAL BALANCE tr s regrett s L augmentation constat e sur le teint se r percute sur les demandes g n rales qui doublent par rapport l ann e derni re et les insatisfactions REPARTITION DES MOTIFS MAQUILLAGE TEINT MAI JUIN 07 INCIDENTS EFFETS 06 FELICITATIONS INDESIRABLES SUGGESTIONS 24 2 4 DEM ANDES GENERALES 29 7 INSATISFACTIONS 64 8 Les remont es au nomb
28. 9 kg cellulite incrust e sur les hanches et les fesses et malgr une utilisation assidue le matin et le soir apr s la douche aucune am lioration visible except e l hydratation de la peau peau plus douce un peu ch re pr s de 18euros le tube j entame mon 3 me pour avoir la peau douce Cela fais trois mois que je fais un r gime et j ai perdu 10kg Toutefois je voulais raffermir mon corps Cela fais un mois et demi que j utilise perfectslim et je remarque aucun changement et je suis toujours au r gime Je fais aussi beaucoup de sport voila je voulais vous en faire part car c est la premi re fois que je suis d ue par un de vos produits Les remont es pour NUTRI BRONZE fl chissent et s tablissent 33 contacts ces deux derniers mois dont 60 6 de demandes g n rales et 30 3 d insatisfactions E Les demandes de conseils se r f rent encore principalement la question peut on l utiliser sur le visage ou pourquoi ce produit ne peut pas tre utilis sur le visage Avec l arriv e sur le march de la gamme NUTRIBRONZE Fades taches laissadas maces pour le visage ces remont es sont sensiblement moins importantes que l ann e derni re et devraient d cro tre de mani re significative dans les mois venir Pa TOES DRECERES D autres questions se r f rent son application en compl mentarit avec d autres soins du corps comme les amincissants ou hydratants ou encore si le produit contie
29. Ce dynamisme reste tr s relatif puisqu il est li la rupture de stock rencontr e sur COLOR APPPEAL TRIO STAR SECRET TRACEURS fin d cembre Les remont es ont t tr s nombreuses en d but d ann e et reprennent petit petit un niveau proche OMBRES PAUPIERES de la normalit MASCARAS 30 4 f PRINCIPAUX CONTACTS MAQUILLAGE YEUX MAI JUIN 07 COLOR APPEAL Arr t de fabrication VOLUME SHOCKING i i Recherche magasin Ne correspond pas 10 15 20 25 30 35 O1 Vente directe par correspondance Pas conomique rettet recher DES TELESCOPIC Fait des paquets boulo ches o7 Choix nuances e VOLUMISSIME se DOUBLE EXTENSION Conseils maquillage LA SH ARCHITECT Oed me Gonflement 4 Se d maquille mal a PA NORA MIC CURL Netientpes M COLOR RESIST 3 coue B POPER LONGITUDE 2 Demande d chantillo ns s Irritatio ns d mangeaiso ns 2 LINER RESIST 1l M anque brosse 2 COLOR FRESCO Casse brosse 2 o FELICITATIONS SUGGESTIONS DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRA BLES P teux Les arr ts de fabrication concernent les nuances appartenant aux marques suivantes LONGITUDE LINER RESIST COLOR VOLUMISSIME waterproof CONTOUR KHOL DOUBLE EXTENSION BLEU et les modules INTENSIFIQUE ou encore COLOR RESIST Les contacts sur les mascaras repr sentant pr s de 55 des contacts sur le segment des yeux en mai j
30. ES EFFETS INDESIRABLES 8 INCIDENTS m INSATISFACTIONS Trop fluide ffa e DECONTRACT RI DES des produits mal compris des consommatrices M me si les contacts sur la gamme au global sont en perte de vitesse et accusent une baisse de 39 le module DECONTRACT RIDES reste la gamme de soin visage la plus souvent cit e ces deux derniers mois Les demandes de conseils en chute de 48 7 en raison des nombreuses demandes l ann e derni re suite au lancement de COMBLEUR COLLAGENE restent toujours largement majoritaires avec une part de 66 des contacts La derni re innovation REMODELEUR COLLAGENE avec 60 contacts en deux mois arrive en t te Comme pour le COMBLEUR COLLAGENE l afflux de demandes de conseils cache en r alit un probl me au niveau de la compr hension du produit ou sur la clart des informations au niveau de son application 100 80 60 40 20 0 REMODEL EUR COMBLEUR COMBLEUR SOIN JOUR SOIN NUIT COLLA GENE COLLAGENE Y EUX FELICITATIONS SUGGESTIONS DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRABLES En effet au regard de la publicit beaucoup de consommatrices nous contactent afin d avoir des claircissements sur son utilisation Au regard des questions toujours r currentes force est de constater que certaines utilisatrices n ont pas compris le produit S utilise t il seul ou en compl ment VNVNVY NY NV Quand et
31. FELICITATIONS SUGGESTIONS INSA TISFA CTIONS EFFETS INDESIRABLEQ 6 8 INCIDENTS e Principaux motifs de contacts Repr sentant plus d un contact sur deux les demandes de PRINCIPAUX CONTACTS COLORATION MAI JUIN 07 conseils sont toujours pr dominantes N anmoins elles reculent de 13 9 en cumul courant Conseils sur cheveux color s 184 Toutes les sous familles d insatisfactions sont en baisse Recherche magasin 2222222737 2 l exception de la famille li e aux offres promotionnelles Trop fonc e e Date fabrication validit e L offre de fid lit Excellence Revitalift E TETEE Les remont es relatives l offre EXCELLENCE REVITALIFT 2 Fr quence d application coloration s tablissent 89 contacts ces deux derniers mois i 7 7 i 7 Cheveux orange En raison de l afflux anormal de remont es en d but d ann e i 3 Q cette famile de motifs double en cumul courant On AAEE comptabilise ainsi depuis le 1 janvier 2007 589 remont es Arr t de fabrication N anmoins les remont es tendent diminuer au fur et Attend son lot remboursement mesure des mois puisqu elles s tablissent 79 en mai juin Aucun r sultat repr sentant 5 des contacts contre 235 en mars avril et 275 B in j sainineutralisant en janvier f vrier i Date de la promotion d pass e Plusieurs ph nom nes effet boule de neige se conjuguent SEEE OT E Pour certains cas les consommatrices tarden
32. IM E BRONZE YTD 07 YTD REPARTITION DES MOTIFS SUBLIME BRONZE MAI JUIN 06 07 FELICITATIONS SUGGESTIONS DEMANDES EFFETS FELICITATIONS EH INDESIRABLES SUGGESTIONS 4 1 0 8 DEMANDES INSATISFACTIONS GENERALES oO 39 7 EFFETS INDESIRABLES INSATISFACTIONS INCIDENTS 554 La part des m contentements est toutefois toujours majoritaire et atteint 55 4 des contacts Les motifs de contacts et les produits cit s ces deux derniers mois se r partissent de la mani re suivante PRINCIPAUX CONT ACTS SUBLIME BRONZE MAI JUIN 07 Fait des taches laisse des traces BRUME SECHE Recherche magasin Date fabrication validit LAIT Quand appliquer GEL TEINTE Grossesse BRUME V ISA GE P riode d utilisation Le produit ne sort pas DOUBLE SOIN INSTANTANE Aucun r sultat Info publicit Pack pas facile Odeur d sagr able Changement de formule Arr t de fabrication Dur e conservation 0 10 20 30 40 50 60 Conseils type de peau o FELICITA TIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES T INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRA BLES Fuite Accessoire d fectueux k BA L insatisfaction majeure qui arrive en t te des contacts vise l item fait des taches laisse des traces qui repr sente pr s de 39 2 des contacts sur cette cat gorie de produits N anmoins on constate une baisse des EVOLUTION DES CONTACTS PAR REFERENCE SUR L ITEM con
33. ITRUS CR Date fabrication validit L OREAL KDS JE Mode d emploi a MULTIVITAMNES Insatifaction site internet a CERAMIDE R Pack pas facile 3 An 0 Attend son lot 5 ALPHA JOJOBA remboursement 0 5 10 5 20 25 30 35 Aucun r sultat 3 Odeur d sagr able ASE o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRABLES e Focus par produit Les contacts sur la gamme ANTI PELLI CULAI RE I NTENSI F se tassent et s tablissent 17 contacts ces deux derniers mois La famille des insatisfactions repr sente 59 des contacts M me si elles sont moins significatives les insatisfactions relev es ces deux derniers mois mentionnent les m mes constats diagnostiqu s les mois pass s avec les 2 particularit s suivantes l odeur tr s particuli re des shampooings n est pas appr ci e et malgr la mention pr cis e au niveau du packaging force est de constater que les utilisateurs d plorent ce d sagr ment Mon mari utilise ce produit qu il trouve tr s bien cependant cela d gage une odeur horrible et persistante Bon il est efficace mais en odeur il et pire qu un produit pour les poux Je vais donc devoir changer de traitement Le ph nom ne de coloration des cheveux blancs Les insatisfactions sur le site internet font suite la newsletter envoy e pour essayer le produit Certains internautes n ont pas r ussi se connecter au site Compte tenu de
34. L OR AL FRANCE Centre Conseils St Ouen le vendredi 13 juillet 2007 Mariane SAUMON A Luca BUREI Alain DUCASSE Philippe PICHON Claire VARIERAS B n dicte BON Dominique CROUZAT COPIE Josiane ALLEC Equipes Marketing France R gis BEITONE Equipes Marketing Internationales Jean Marc ASCIONE Jean Michel STURLA Etienne BAUS B n dicte LE BRIS Thierry EUDIER Myriam MELLUL Fr d ric HEINRICH Jean Louis REFREGIER Olivier GICQUEAU Philippe TOUZAN Martine NICOLAS Nancy WILLIAMS Xavier WINDAL Marie Christine AUZOU Brigitte BONS Domenico ALBANESE Martine COTTIN Pascal BICHARD Herv TOUTAIN Serge CHRIST Antoine VANLAEYS sabelle FAIVRE Agn s BRION Wojciech KOWALIK B atrice GUILLOT RAI MBAUD Walter GIULIO R mi ROGER Stephane J OLY Laure THOMAS Martin RHEIN Michal WERNER Michel FONTAINE Gilles BAUDIN P I Alain DUCASSE Loic ARMAND Patrick RABAIN Maria J ONES Gilles GENAIN Nicolas MARANG Jean Marie CAZES REPORTI NG CONTACTS CONSOMMATEURS L OREAL PARIS France MAI JUIN 2007 Je vous prie de bien vouloir trouver ci joint le reporting des mois de mai amp juin 2007 pour L OREAL PARIS Je vous en souhaite bonne r ception et reste votre disposition pour tout compl ment d information 1 FAITS PRI NCI PAUX Diminution des contacts de 19 1 en cumul courant Nous avons trait 3 697 contacts L OREAL Paris entre mai et juin 2007 La diminution des contacts touche l ensemble des motifs de contacts
35. Ne couvre pas les cheveux blancs Aucun r sultat Henn Sels m talliques Produit en arr t de fabrication LLLOLLCEE Sur cheveux mouill s lav s secs Bain soin neutralisant Shampooing apr s coloration Durable E EVOLUTION DES INSATISFACTIONS TROP FONCEE CASTING CREME GLOSS Conseils sur cheveux m ch s 40 34 23 23 17 13 11 12 13 0 12 T C I T T T T T T T T T T T 1 juil 06 ao t 06 sept 06 oct 06 nov 06 d c 06 janv 07 f vr 07 mars avr 07 mai 07 juin 07 07 D frisage et coloration 4 Les items ne couvre pas les cheveux blancs ou aucun r sultat gt sont galement constat s Ce motif ne touche pas une nuance en particulier et reste assez clat Les consommatrices ayant un pourcentage de cheveux blancs sup rieur 30 mentionnent que la couverture ne dure pas dans le temps et que l inscription sur le pack est mensong re Le packaging avec litem pas pratique g n re 2 m contentements et reste stable Les consommatrices jugent le tube trop souple et de ce fait glisse des mains avec les remarques suivantes e flacon n est pas facile tenir en main par contre aime le r sultat PRINCIP AUX CONTACTS DEDICACE MAI JUIN 07 Recherche magasin Dur e conservation Date fabrication validit Couverture cheveux blancs Sur cheveux mouill s lav s secs Fr quence d application coloration Full labelling Conseils sur cheveux m ch s Cheveux blancs
36. Ne couvre pas les cheveux blancs Vente directe par correspondance Conseils nuances m langes Henn Sels m talliques Manque l ment Couleur non conforme N Q ttl gt BELLE Aucun r sultat fa choix de nuance au regard de la couleur naturelle ou bien un mauvais choix de technologie de produit compte tenu du pourcentage de cheveux blancs des utilisatrices Les contacts pour DEDI CACE sont galement en diminution de 26 8 N anmoins il s agit de la marque de coloration g n rant le plus fort taux de demandes g n rales qui atteignent une part de 87 2 la totalit des contacts ces deux derniers mois Les recherches de points de vente visent certaines nuances comme 25 56 ou 72 Certaines fid les utilisatrices s inqui tent et craignent que la gamme disparaisse du catalogue Certaines consommatrices aux cheveux courts souhaitent savoir si le produit peut se conserver et s utiliser plusieurs fois Certaines consommatrices r actives aux colorations permanentes souhaitent des conseils sur DEDI CACE Les demandes sur le Full Labelling o lt produit ingr dients manent de consommatrices souhaitant s assurer que le produit ne contient pas de PPD ou d Eau Oxyg n e en raison d intol rances ces substances Au regard de la cible assez particuli re de DEDICACE population nous contactant plut t g e les demandes de conseils visent galement des questions relatives au degr
37. ablissent 147 remont es depuis le d but de l ann e contre 61 contacts sur la m me p riode l ann e derni re Cette situation r sulte principalement par les nombreuses remont es en janvier f vrier suite l offre JET SET LACQUER du mailing VIP d octobre 2006 g n rant 60 de contacts suppl mentaires depuis le d but de l ann e Ce probl me aujourd hui quasiment r solu 5 contacts entre mai et juin les remont es de ces deux derniers au nombre de 19 contre 99 en janvier f vrier retrouvent leur un niveau habituel Les insatisfactions sont toujours largement majoritaires repr sentent une part de 89 5 des contacts ces deux derniers mois PRINCIPAUX CONT ACTS MAQUILLAGE ONGLES MAI JUIN 07 JET SET LA CQUER Attend son lot remboursement Ne correspond pas l effet recherch RESIST amp SHINE Arr t de fabrication NEW JET SET Pinceau d fectueux FRENCH MANICURE Ne tient pas P teux EXPERT WHITE Recherche magasin LAQUI RESIST Choix nuances m DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS JET SET LACQUER reste la marque de vernis la plus souvent cit e ces deux derniers mois dont 5 insatisfactions suite l offre VIP du mois d octobre Certaines consommatrices taient encore en attente de leur lot D autres n ont pas re u la nuance qu elles avaient s lectionn e ARENA 3 remont es mentionnent la d fectuosit connue du pinceau Impossible appliquer les ve poil
38. and m me de pouvoir bronzer en ayant l avantage de ne pas exposer des jambes blanches ou bien faut il ne pas en mettre si l on veut prendre des couleurs veut savoir si le produit ne va pas lui tacher ses vetements Le produit part il avec les bains de mer Le produit ne sort pas A Conseils maquillage Info publicit l Quand appliquer L Ne correspond pas l effet recherch Fait des taches laisse des traces Demande d chantillons L gt L L ES Tarifs Vente directe par correspondance La robe vue en publicit fait des mules puisque on comptabilise 3 demandes d information ce sujet Quelle est la marque de la robe de la publicit et o peut on l acheter l A noter galement 1 f licitaion super tenue irr prochable effet naturel Choix nuances Conseils type de peau L F licitation L Les m contentements sont de 2 ordres le produit ne sort pas n de lot 10D200 ou 10D205 les contacts mentionnent les m mes remarques Au bout de 2 applications le flacon ne fonctionne pas Au bout de quelques utilisations le produit ne sort plus A rencontr ce souci deux reprises fait des taches laisse des traces encore peu significatives les remont es se r f rent aux taches laiss es sur les v tements ou certains meubles C est vrai l application dure 5 minutes Mais le nettoyage de la salle de
39. ant une part de 81 7 des contacts Les recherches de points de vente arrivent en t te des demandes PRINCIPAUX CONTACTS AGE RE PERFECT TEINT MAI JUIN 07 Les demandes de conseils se r f rent essentiellement au Recherche magasin choix de la nuance qui semble devenir pour les fonds de teint en g n ral une question r currente surtout lorsqu il Choix nuances n existe pas de testeurs en magasin INnad quation couleur pastille r f Les 2 insatisfactions se r f rent aux items fait des taches ou Inad quation couleur pastille Fait des taches laisse des traces r f rence dans l ensemble je suis satisfaite des produits puisque je les utilise depuis si longtemps mais l ou je le suis moins c est concernant le fond de teint ou il est tr s difficile de choisir une couleur sur un bout de papier j avais d j essay il y a longtemps et je n ai pas t satisfaite de la couleur derni rement je me suis relanc e et j ai achet le age perfect couleur sable dor ou l autre le plus clair je ne sais plus tr s bien et la encore pas de chance la couleur tait beaucoup trop fonc e pour ma carnation claire ros e Je suis tr s int ress e par sa consistance mais comment faire pour trouver la bonne couleur Demande d chantillons Vente directe par correspondance Info produits Ingr dients Conseils maquillage Parmi les 9 contacts re us pour CASHMERE PERFECT 8 sont des m contenteme
40. at Comme pour STAR SECRET les insatisfactions mentionnant litem inad quation couleur pastille r f rence se r f rent des consommatrices qui ne retrouvent pas le r sultat coloriel attendu en fonction des nuances conseill es suivant la carnation de la personne ou du r sultat des l vres des mannequins vu en presse Extr mement d ue par le RAL que je viens d acheter je suis brune peau mate type Conseils maquillage 7 brunette exactement J ai donc sans h sitation pris ce produit sous blister en toute confiance Je Jai appliqu d s sortie du magasin C est absolument affreux Sur la photo Eva longoria a les l vres color es d un joli ton de brun moi elles sont blanc ros iris Vide Odeur d sagr able Pack pas conforme Vente directe par correspondance Demande d chantillons Les insatisfactions relatives l item attend son lot remboursement concernent l offre fid lit du VIP du mois d avril Les 4 contacts re us pour la collection STAR SECRET diminuent sensiblement au fur et mesure des mois La principale raison de contact concerne l item recherche magasin Le module KISS PROOF g n re une majorit d insatisfactions atteignant une part de 86 9 des contacts et qui visent les points suivants Les arr ts de fabrication se r f rent KISS PROOF LUMINOUS certaines nuances pour GLOSSY Les remont es sur la sensation de s cheresse des l vres pour GLOSSY ou
41. ation ne concerne que des nuances EXCELLENCE faible rotation et devrait tre r solu lors des prochaines productions de juin 2007 e _ Recrudescence des remont es sur litem Trop fonc e ou ne couvre pas les cheveux blancs Alors qu au global les insatisfactions relatives la qualit du r sultat suivent la tendance baissi re du march de la coloration les items trop fonc ou ne couvre pas les cheveux blancs sont les deux seuls items en hausse par rapport l ann e derni re Cette situation s explique par l arriv e sur le march de CASTING CREME GLOSS g n rant 38 6 de contacts suppl mentaire sur l item trop fonc e La viscosit anormale de certaines colorations toujours constat e Nous avons re u 11 remont es concernant la qualit de la formule jug e trop fluide pour PREFERENCE ou FERIA Apr s avoir rencontr un pic de contacts l t dernier les remont es tendent diminuer Ce ph nom ne engendre d autres d convenues en effet la fluidit est telle que certaines utilisatrices tachent leur visage voire certains meubles e Baisse constat e sur certains items orange o couleur non conforme respectent la tendance g n rale et sont en nette diminution Cette baisse est galement en troite relation avec les modifications apport es sur le nom des deux nuances probl matiques COULEUR EXPERTE 4 54 CERISE CHOCOLAT anciennement DUO DE CHOCOLAT et COLOR PULSE NOIR VIOLINE
42. culier et provient de l ajout sur les nouvelles productions de la mention l avant du pack effet anti orange Cette indication cr e de nouvelles d ceptions et les consommatrices n h sitent pas profiter de ce qui est crit pour exprimer leur m contentement j ai fait hier une coloration qui s est bien pass e m me si tous les cheveux blancs ne sont pas couverts le probl me vient des m ches car dans ce produit il y a un effet anti orange alors que les m ches r alis es sont elles bien ORANGES Je suis vraiment d ue du r sultat car j ai beau regarder la photo sur l emballage le r sultat n est pas le m me Jai pris ce produit car j ai vu la mention anti effet orange je suis tr s m contente j ai achet e ce kit en faisant confiance l image de marque le r sultat tait autrement Mes cheveux sont blond fonc et je devais obtenir des m ches blondes tandis que la je suis ch tain avec des m ches rousses alors votre soit disant anti m che orange que du bidon Au contraire depuis le changement de nom de la nuance 3 54 qui se nomme CERISE CHOCOLAT les insatisfactions sur cette nuance sont en nette d croissance notamment sur l item couleur non conforme ou cheveux orange qui passent de 68 r clamations en cumul courant 2006 20 insatisfactions depuis le d but d ann e 2007 EVOLUTION DES INSATISFACTIONS couleur non conforme ET cheveux orange NUANCE 3 54 janv f
43. de couverture des cheveux blancs En corollaire les insatisfactions sur la qualit du r sultat relativement peu nombreuses se r f rent aux items ne couvre pas les cheveux blancs ou aucun r sultat gt Ces types de m contentements s expliquent par un mauvais Les contacts pour FERIA sont galement en diminution de 32 2 en cumul courant Cette tendance situation Les insatisfactions avec une part de 50 5 des contacts d passent les demandes g n rales Plusieurs ph nom nes se conjuguent et expliquent cette se r percute sur tous les motifs de contacts Arr t de fabrication Conseils sur cheveux color s Trop fluide PRINCIPAUX CONTACTS FERIA MAI JUIN 07 les arr ts de fabrication item class en premi re place des motifs cit s ces deux derniers mois Les consommatrices regrettent l arr t des r f rences suivantes P02 P03 P46 L alt ration de la viscosit est galement constat e avec 8 remont es en mai juin Les consommatrices mentionnant la fluidit anormale du produit habitent dans le sud ou sud ouest ce qui laisse supposer que ce probl me est fortement corr l avec la chaleur estivale La non inviolabilit des boites est galement d cri e par les consommatrices qui apr s ouverture de la bo te constatent qu il manque un l ment II s agit le plus souvent du concentr de colorant Vous devriez mettre une opercule pour que les gens ne puissent pas enlev
44. e actuellement de produits substituts IDEAL BALANCE On ne peut donc pas les orienter sur une autre gamme L OREAL Paris Les demandes de conseils concernant le choix de la nuance sont en forte hausse et peuvent s expliquer pour les raisons suivantes L absence de testeurs dans les supermarch s ou hypermarch s ne permet pas aux consommatrices de choisir la teinte id ale La non correspondance entre le nom ou le n des nuances d une gamme l autre notamment depuis le lancement d ACCORD PARFAIT s me le doute aupr s des consommatrices qui apr s une premi re exp rience d cevante pr f rent nous contacter afin de s assurer de choisir la bonne teinte aI a Les remont es pour ACCORD PARFAIT s l vent 65 contacts ces deux derniers mois dont 43 se r f rent la derni re innovation ACCORD PARFAIT POUDRE MI NERALE Les demandes de conseils pour cette nouvelle gamme PRINCIPAUX CONTACTS ACCORD PARFAIT MAI JUIN 07 sont nombreuses Les consommatrices nous contactent afin de conna tre la nuance la plus adapt e leur Choixnuances 0 carnation ai voulu acheter la poudre min rale mais Je n ai pas pu tester la teinte qui me convenait avec les pr sentoirs dans un Carrefour Comment faire Ne correspond pas l effet recherch Je suis tr s int ress e par ce produit par contre comme il existe plusieurs teintes je voulais juste un conseil pour conna tre laquelle pourrait m aller le mieux Arr t
45. ement fluide comme de l eau Quand j ai voulu l utiliser je me suis rendue compte que gt II sagit bien d eau Cette non conformit ne concerne que quelques tubes La purge lors du transfert n a pas t faite totalement Un plan d action a t mis en place dans I UP Modification du process et le renforcement des contr les sont partir du lot KD 115 12 e REVITALIFT DOUBLE LIFTI NG le packaging toujours d cri La gamme REVI TALI FT g n re 122 contacts entre mai et juin 40 des contacts sur la gamme se r f rent la r f rence DOUBLE LI FTI NG 100 80 60 40 20 0 DOUBLE LIFTING LIFT YEUX 3 15 g 13 l DOUBLE SOIN JOUR SONNUT MASQUE REVITALIFT REVITALIET TISSU FPS15 Y EUX o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEM ANDES GENERALES INSATISFACTIONS EFFETS INDESIRABLES Les contacts pour REVITALIFT DOUBLE LIFTING sont divis s par deux par rapport l ann e derni re et visent tous les motifs La part des insatisfactions est toujours importante et repr sente en mai juin 77 5 de la totalit des contacts En particulier les remont es le fonctionnement d fectueux restent majoritaires N anmoins elles sont en baisse de 44 9 par rapport l ann e derni re En cumul courant on remonte 71 insatisfactions contre 129 l ann e derni re sur L hypoth se retenue pour expliquer le d samor age de la pompe est une d sa rat
46. er les boosters dans les boites Recherche magasin Manque l ment Dur e de conservation Trop fonc e Fr quence d application coloration Cheveux orange Fait des taches laisse des traces Conseils nuances m langes M lange produit Aucun r sultat Temps de pause Henn Sels m talliques D coloration et coloration ul Bain soin neutralisant k PRINCIPAUX CONTACTS COULEUR EXPERTE MAI JUIN 07 Cheveux orange Conseils sur cheveux color s Manque l ment Aucun r sultat Conseils nuances m langes Sur cheveux mouill s lav s secs Fr quence d application coloration Date fabrication validit Technique d application Bain soin neutralisant Couleur non conforme Fait des taches laisse des traces Temps de pause Shampooing apr s coloration M lange produit Femme enceinte i Age minimum HEHHEE Q 1 Avec 94 contacts en deux mois les remont es pour COULEUR EXPERTE diminuent de moiti par rapport l ann e derni re Cette d croissance se r percute sur tous les motifs de contacts et notamment les insatisfactions en recul de 59 7 Ces m contentements se r f rent principalement la qualit du r sultat et plus particuli rement l item cheveux orange repr sentant 19 des contacts et qui se classe en premi re position des motifs cit s ces deux derniers mois Ce ph nom ne ne vise pas une nuance en parti
47. es ces deux derniers mois les contacts sur NUTRI GLOSS se stabilisent Les insatisfactions comme les demandes g n rales repr sentent une part de 41 7 soit 10 contacts chacun Bien qu en r gression les m contentements visent en particulier la qualit du r sultat avec les items tels que laisse les cheveux gras ne correspond pas l effet recherch ou collant On constate galement que ce ph nom ne appara t sur des utilisatrices r guli res de cette gamme qui n avaient jusqu pr sent encore jamais rencontr ce probl me M me si le type de cheveux est appropri plusieurs facteurs peuvent expliquer ce ph nom ne d accumulation Application du produit tr s localement et directement sur le dessus de la t te Utilisation d une trop grande quantit de produit Mauvais rin age des cheveux qui au fur et mesure des applications peut provoquer cette accumulation d agents tr s cosm tiques Le packaging est galement critiqu avec 2 remarques pack pas pratique e flacon n est pas pratique car on ne peut pas le mettre t te en bas PRINCIPAUX CONTACTS NUTRI GLOSS MAI JUIN 07 Conseil type de cheveux Irritations d mangeaisons Laisse les cheveux gras Demande d chantillons Rougeurs Casse bouchon Couvercle Fuite Pack pas pratique Ne correspond pas l effet recherch Laisse les cheveux ternes Collant Aucun r sultat Recherche magasin
48. es insatisfactions relatives au fonctionnement d fectueux s intensifient ces deux derniers mois les consommatrices ont des difficult s d amor age et au bout de quelques utilisations une des deux cr mes ne sort plus partie rouge ou blanche selon les cas a partie rouge ne sort pas au bout de 5 applications M contente car au bout de 15 jours le gel ne sort plus alors que le d bit tait le m me que la cr me blanche Suite la r novation packaging effectu e assez rapidement une consommatrice a achet deux produits avec un conditionnement diff rent Je trouve actuellement deux conditionnements du produit en r f rence Un flacon avec une seule pompe pour le gel et la cr me et un autre flacon avec deux pompes ind pendantes qui est beaucoup plus pratique utiliser Pourriez vous m indiquer quel est le conditionnement le plus r cent il ny a pas de date de fabrication sur les produits Les demandes de conseils repr sentent 15 des contacts et sont des questions relatives l utilisation du produit Les consommatrices se demandent s il faut ou non m langer les 2 PRINCIPAUX CONTACTS REVITALIFT DOUBLE LIFT Le produit ne sort pas Recherche magasin Conseils type de peau Boutons Quand appliquer Rougeurs yeux Irritations d mangeaisons Oed me Gonflement Br lures M contentement changement pack Pompe d fectueuse Pas conomique Trop fluide F licitation YEUX MAI JUIN 07 i
49. famille des insatisfactions les m contentements li s la performance des produits en relation avec les produits de coloration ou la qualit du packaging sont toujours en recul Parmi les insatisfactions relev es ces derniers mois on peut noter les probl matiques suivantes GEL FONDANT INVIS FX la r novation de la formule est toujours critiqu e COLOR VIVE et NUTRI GLOSS quelques remont es de fid les utilisatrices mentionnant un aspect poisseux des cheveux PREFERENCE FERIA viscosit de la formule toujours constat e Ce ph nom ne est plus souvent remont lorsqu il fait chaud NUTRI LIFT cristallisation d une mati re premi re entrainant des grains dans la formule PERFECT SLIM PRO rouleaux d fectueux analyse usine fabricant en cours et ph nom ne d h matomes suite l utilisation ANTI CERNES TOUCHE MAGI QUE amor age difficile du stylo pour faire remonter le produit REVITALIFT SOIN POT Ph nom ne de grain qui provient tr s certainement d une cristallisation d une mati re premi re gt R partition et volution des contacts par cat gorie Toutes les cat gories enregistrent une diminution des contacts l exception du maquillage La progression des contacts sur le maquillage est li e aux nombreuses interrogations sur l absence des COLOR APPEAL TRIO STAR SECRET en magasin en raison de la rupture de stock survenue en fin d ann e 2006 La coloration toujours en recul reste n anmoins
50. fermeture du flacon de lait nettoyant d fatigant le couvercle est tellement difficile ouvrir qu il cr e une v ritable douleur musculaire de la main peau mature signifie femme de 50 ans j en suis une dont tout le monde dit que je fais 10 ans de moins et que ma peau est sans rides mais mes articulations ont malgr tout 50 ans merci 1000 fois de r fl chir une ouverture douce de ce flacon dont le contenu est parfait Bravo pour vos innovations peau mature continuez 15 de nuit AGE RE PERFECT des demandes de conseils toujours importantes Les demandes g n rales pour AGE RE PERFECT JOUR et NUIT sont toujours largement majoritaires atteignant une part de 76 6 des contacts Les remont es au nombre de 43 ces deux derniers mois se tassent Ce constat peut en partie s expliquer par l arriv e de la cr me sp ciale nuit puisque lorsqu il n existait qu une r f rence de nombreuses questions portaient sur la possibilit d utiliser AGE RE PERFECT JOUR le soir La mise sur le march d une cr me sp ciale nuit r pond donc intuitivement maintenant toutes les interrogations Quelques irr ductibles nous posent encore cette question et nous les r orientons vers l achat de la cr me Les questions sont assez vari es comme Pour la cr me de nuit La cr me age perfect pro calcium recommand e par Jane FONDA prot ge t elle des t ches brunes Peut on se maquiller apr s Quelle est la diff re
51. fois O Diff rence de prix Conservation 1 A noter galement quelques suggestions relatives au format Vendez des bombes de Laque Elnett fixation forte en conditionnements de moins de 100 ml limite pour tre plac en bagage cabine sur les vols au d part de l Europe Je n en ai trouv qu en cadeau promotionnel par exemple attach des kits couleur ce qui ne m int resse pas 48 e Les gels GELS FONDANTS et I NDESTRUCTIBLE en ligne de mire des m contentements La cat gorie des gels enregistre une croissance des contacts de 26 9 en cumul courant Cependant ce r sultat reste tr s relatif puisque seules les insatisfactions sont impact es par cette volution elles doublent par rapport l ann e derni re tandis que les demandes g n rales reculent de 34 4 Les remont es de ces deux derniers mois sont toutefois PRINCIPAUX CONTACTS GELS MAI JUIN 07 moins nombreuses que les mois pr c dents avec 26 contacts soit pr s de deux fois moins comptabilisant 44 Difi rent des autres fois contacts en mars avril Les insatisfactions pr dominent avec une part de 73 1 des contacts Les remont es n gatives concernent toutes la qualit du r sultat et visent principalement 2 r f rences Recherche magasin Ne correspond pas l effet recherch Laisse des r sidus A GEL FONDANT INVISI FX TF OU UF 10 Changement de formule er un insatisfactions au total les consommateurs
52. icit est mensong re je ne le trouve pas recourbant il allonge les cils mais ne les P teux recourbe pas moins d utiliser un recourbe cil avant son application vaut il mieux utiliser ou encore je ne suis pas du tout satisfaite cela m nerve de payer des maquillages que l on ne peut pas utiliser il ACTE n allonge pas du tout le pinceau ne ressemble rien DL et j ai des cils p teux apr s utilisation Fait des paquets ou p teux J ai constat en l essayant que contrairement ce qui tait indiqu dans la publicit qu il tait p teux et ne fait pas les cils t l scopic J ai t fort d ue de cette d couverte D une mani re g n rale certains items sont souvent r currents et ceci quel que soit le mascara cit Ces remont es mentionnent l aspect sec ou un r sultat disgracieux en raison d un ph nom ne de paquets bouloches Ce constat peut en partie s expliquer par une mauvaise technique application En effet Le geste de va et vient alt re l essoreur et charge la brosse en produit Le pas de vis ne restant pas propre la fermeture ne pr serve pas intacte la formulation La formule s paissit et s ass che Le produit finit par laisser des paquets sur les cils A noter que ces ph nom nes sont n anmoins en baisse en cumul courant 2 M me constat pour VOLUMI SSI ME qui g n re 100 d insatisfactions Les 6 contacts se r partissent comme sui
53. igts plein le couvercle bref quel gaspillage et surtout cet aspect poussi reux mode d emploi Ne sait pas comment s utilise Le mode d emploi se trouve une fois avoir d viss le pinceau sur le tamis encore faut il savoir que cela se d visse II faudrait un mode d emploi part dans la boite Aucun mode d emploi difficile de l utiliser et l ouvrir sans renverser la poudre sur le jean Ne tient pas Info produits Ingr dients Couleur diff rente Au travers de l item ne correspond pas l effet recherch 5 contacts les consommatrices sont d ues du r sultat j avoue avoir t d ue car vous parlez d une poudre fine l g re et longue tenue Sur mon visage au d but tout va bien mais au bout de 3 ou 4h j ai l impression d avoir un masque et mon front brille norm ment donc je me retrouve avec une poudre qui pour moi a quasiment l effet inverse Il ne lui matifie pas la peau Les suggestions concernent toute la commercialisation de nuances pour les peaux fonc es Je suis une jeune femme m tisse qui souhaiterait que vous tendiez et adaptiez d avantage vos produits en direction des femmes qui me ressemblent nous adorons vos produits mais aucun ne nous est directement adress malheureusement comme la plupart des produits de votre gamme il ny a jamais ma couleur En effet je suis noire cacao et ne peu jamais b n ficier de vos produits je trouve a honteux qu u
54. ion du gel rouge dans le flacon sous l effet de l aspiration qui g n re un matelas d air entre le jus et le m canisme de la pompe gt Le proc d de fabrication a t modifi proc d froid ceci dans le but de limiter l a ration du gel Ce proc d a t appliqu partir du n de lot KB 341 Parmi les autres insatisfactions relatives au packaging il s av re que certains produits sont tout simplement vides L aspect peu conomique ou mal rempli du produit est critiqu Les consommatrices regrettent le faible niveau de contenance du produit qui se vide en tr s peu de temps d autres constatent que le gel tenseur se vide plus vite que la cr me e produit n est vraiment pas conomique le gel rouge se termine bien avant la cr me blanche Toutefois ces remarques suivent galement la tendance globale et sont en diminution 13 PRINCIPAUX CONTACTS REVITALIFT DOUBLE Le produit ne sort pas Pas conomique Pompe d fectueuse Conseils type de peau Accessoire d fectueux Quand appliquer F licitations Oed me Gonf lement Pack pas facile Aucun r sultat Trop fluide Demande d chantillons Recherche magasin P riode d utilisation LIFTING MAI JUIN 07 l L L e E a a E j L gt UR Rivi TALT mo REVI TALI FT DOUBLE LI FTI NG YEUX arrive en seconde position des contacts sur la gamme REVITALIFT avec 36 remont es en deux mois Avec 12 remont es l
55. ire d fectueux se r f rent essentiellement aux brumes Parmi les 10 insatisfactions 3 mentionnent des productions d avant novembre 2006 date laquelle l UP a quip la ligne d une pression l azote avant remplissage jus afin de d tecter les bo tiers sans gaz comprim d s lors lorsque cela arrive les bo tiers d fectueux sans gaz comprim sont ject s la balance _ 26 Dur e conservation Date fabrication validit Le produit ne sort pas Indice de protection Recherche magasin Pack pas facile Quand appliquer Taches v tements Oed me Gonflement Demande d chantillons Fr quence d application Conseils type de peau Rupture casse Fuite Accessoire d fectueux Attend son lot remboursement Collant Application sur enfant A Q N mh A A 1 o Syst me d ouverture critiqu pour les laits D autres utilisateurs mentionnent la non praticit du syst me d ouverture fermeture avec 4 contacts si le produit l air en lui m me assez satisfaisant peut tre trop p teux il ne ressemble pas un Jait Mais plut t une cr me paisse il est tr s tr s difficile pour moi voire impossible de faire sortir le produit du flacon En effet le bouchon ouverture anti sable est loin d tre au point On tourne le fort Alors soit le produit est trop pais qui ne correspond pas un lait soit l ouverture n est pas assez large et impossible d enlever le bouchon sans
56. l le produit part en t che sur la peau et c est horrible On l impression d tre sale Comme par hasard j avais pr vu ce bronzage pour une soir e il a fallu que je me fasse trois gommages du corps pour ter la couleur fois dor e qui n taient pas pos e uniform ment sur le corps je suis esth ticienne de m tier donc je sais appliquer ce genre de produit Au niveau de la texture la cr me est jug e collante j attends 5 10 mn avant de m habiller mais je trouve qu il colle contacts ces deux derniers mois Les demandes de conseils visent plus particuli rement les femmes enceintes ou allaitants qui souhaitent savoir si elles de 21 sont pour 66 7 des cas des PRINCIPAUX CONTACTS NUTRIBRONZE SLIM MAI JUIN 07 Fait des taches laisse des traces Recherche magasin Conseils type de peau mais quelle Boutons Ne correspond pas l effet recherch Diff rent des autres Collant Produits Ingr dients Quand appliquer P riode d utilisation Les contacts pour NUTRILIFT g n rent une majorit d insatisfactions qui repr sentent 67 des L aspect granuleux arrive toujours en t te des insatisfactions pour NUTRILIFT avec 9 contacts en mai juin ce produit pr sente un probl me de texture important le produit est granuleux et vraiment pas agr able utiliser Les grains ne se dissolvent pas au contact de la peau J ai donc arr t l utilisation du produi
57. la plus sollicit e en termes de contacts mais perd progressivement son leadership REPARTI TI ON DES CONTACTS PAR CATEGORIE YTD 07 EVOLUTION DES CONTACTS PAR CATEGORIE YTD 07 39 9 SOIN CORPS zay COIFFANTS SOIN DES SOLAIRES Le 3 4 CHEVEUX 4 0 SOIN DE LA PEAU 14 8 j M AQUILLA GE 46 9 18 2 50 4 COIFFANTS SOIN DES COLORATION MAQUILLAGE SOINDELA SOLAIRES SOIN CORPS CHEVEUX PEAU TOP 20 des marques cit es entre mai et juin 2007 EXCELLENCE 209 PREFERENCE BODY EXPERTISE CASTING ELSEVE DECONTRACT RIDES 103 DEDICACE 0 109 e REVITALIFT SUBLIM BRONZE FERIA SOLAR EXPERTISE AGE PERFECT COULEUR EXPERTE ACCORD PARFAIT COLOR PULSE PROGRESS COLORATION STUDIO LINE MEN EXPERT COLOR RICH 0 50 100 150 200 250 300 3 50 FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEM ANDES GENERALES INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRABLES INCIDENTS 2 TENDANCES GENERALES PAR CATEGORIE LA COLORATI ON Des contacts toujours en perte de vitesse Tr s fortement impact s par l volution des ventes volume les contacts sur la coloration sont logiquement en diminution de 11 9 en cumul courant EVOLUTION DES MOTIFS COLORATION YTD 07 YTD 06 Les demandes g n rales repr sentent toujours la majorit des contacts avec une part de 63 9 mais d clinent inexorablement CE 16 5 Les insatisfactions sont en baisse plus mod r e de 2 6 en cumul courant
58. le sens des massages faire que sur le temps recommand d application par exemple je trouve les explications pas tr s claires d un c t de la boite vous dites qu il faut utiliser l avplicateur en remontant de bas en haut pour aller dans le sens de la circulation sanguine Par contre de l autre cot de la boite pour le geste 1 photo n 3 pour les fesses la fl che est dirig e vers le bas Je voudrais donc savoir dans quelle sens doit on passer les rouleaux sur les fesses Les demandes de conseils sont vari es et visent les points suivants Comment s Utilise le produit Peut on l utiliser lorsqu on est enceinte Peut on l utiliser sur le ventre les bras Peut on appliquer l appareil sur des vergetures 0 73 3 des contacts pour PERFECT SLI M J OUR ou NUIT sont des demandes de conseils Les interrogations portent principalement sur deux aspects gt Est ce contre indiqu en p riode de grossesse ou d allaitement Aucune instruction relative la grossesse n est indiqu e sur la notice gt Peut on l utiliser sur le ventre Au travers des insatisfactions 2 probl matiques sont mises en avant fait des paquets bouloches 2 contacts avec les remarques suivantes Le produit p n tre tr s bien mais j ai des petites peluches noires sur la peau apr s le massage aucun r sultat 5 remont es cela fait un peu plus d un mois que j utilise le perfectslim 1 m66 4
59. lisations bien que l utilisant t te en bas je n arrive jamais utiliser la mousse jusqu au bout elle sort en liquide Les retours d analyses prouvent n anmoins qu il s agit d un ph nom ne normal lorsque les mousses sont utilis es 90 ce qui est le cas pour la majorit des utilisateurs nous ayant fait part de cette d convenue gt 11 reste effectivement de la pression 2 bars seulement il ne reste plus que 12 gr de produit soit 6 la consommatrice a donc utilis 94 du produit pour une norme de 85 mini en taux de restitution ce qu elle constate est le m me ph nom ne que nous rencontrons lorsque nous sommes la fin de notre test de restitution noter galement 2 remont es sur la casse du diffuseur pour les MOUSSES ELSEVE qui semble au fur et mesure de son utilisation fragile Ma femme utilise la mousse et au bout de quelques utilisations le diffuseur se casse Elle est tr s insatisfaite car a rencontr ce souci deux reprises gt La patte du diffuseur est effectivement cass e mais celle ci ne pr sente aucune non conformit on voit que le plastique a t arrach le point de fixation de cette patte de diffusion est quand m me de l ordre de 10mm 70 du produit a t utilis par le consommateur la patte n tait donc pas cass e au pr alable Les 30 restant ne sont pas r cup rables car le consommateur a mal utilis le produit il faut l utiliser la verticale e Les laits c
60. m contentements attend son lot remboursement suite au jeu on line PURE ZONE les remont es au nombre de 10 ces deux derniers mois retrouvent leur niveau habituel Les demandes de conseils repr sentent 40 des contacts Les consommatrices ayant des peaux mixtes ou grasses avec des imperfections souhaitent tre conseill es sur le programme de soin adapt leur probl matique Nous le dirigeons Conseils type naturellement vers PURE ZONE de peau PRINCIPAUX CONTACTS PURE ZONE MAI JUIN 07 A noter galement 3 f licitations soit autant de remont es pour exprimer son enthousiasme que d insatisfactions chose suffisamment rare pour le faire remarquer ici Les remarques dithyrambiques sont les suivantes Bonjour MERCI POUR AVOIR CREE PURE ZONE Je n ai pas 18 ans mais 38 J ai MONS h las une peau probl mes car elle est vraiment mixte 250 tr s grasse en profondeur et tr s s che en surface Je fais des plaques rouges allergiques beaucoup de produits autant dire que j ai pass des ann es ne pas prendre soin de ma peau car je ne trouvais aucun produit adapt j utilise Pure Zone depuis sa cr ation gel d sincrustant tonique cr me et d s que je passe deux jours sans en mettre je vois les rides revenir S il vous plait NE CHANGEZ RIEN SUGGESTION 1 je P riode vois actuellement beaucoup de pubs concernant des cr mes d utilisation auto bronzantes pour le visage ou tout au moins des cr mes qui
61. n 2006 Les demandes g n rales pr dominent toujours et repr sentent plus des deux tiers des contacts PRINCIPAUX CONTACTS SOIN CORPS MAI JUIN 07 PERFECT SLIM PRO MECANIQUE Recherche magasin A Grossesse PERPEIT SEM JOUR 37 Conseils type de peau NUTRIBRONZE P riode d utilisation _ PERFECT SLIM PATCH Quand appliquer i Arr t de fabrication NUTRIBRONZE SLIM Aucun r sullat PERFECT SLIM PRO Accessoire d fectueux _ Ne correspond pas l effet NUTRILIF T 6 f recherch i i Fait des taches laisse des traces PERFCT SLIM NUIT 7 Granuleux SCULPT UP Demande d chantillons 4 Vente directe par correspondance EXFOTONIC Date fabrication validit BODY AGE PERFECT H Rougeurs PERFECT SLIM DRAINER 3 Dur e conservation NUTRITHERA PY Rupture de Stock Fait des paquets bouloches Mode d emploi 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEM ANDES GENERALES INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRAB LES F licitations E 12 g Comme les mois pr c dents les remont es sur le PERFECT SLIM PRO MECANI QUE arrivent en t te ces deux derniers mois et s l vent 93 contacts Elles se partagent quitablement entre demandes g n rales et insatisfactions PRINCIPAUX CONTACTS PERFECT SLIM PRO MECANIQUE N Q Recherche magasin L item recherche de points de vente arrive
62. n particulier les insatisfactions Celles ci concernent des pots de cr me AGE PERFECT J OUR compl tement vides Certains distributeurs ont du retirer du rayon plus d une vingtaine de produits plusieurs clients sont revenus avec les pots vides Le distributeur en pleine OP beaut vient de faire le tour du rayon et tout les packagings sont vides mais cellovhan s Les remont es mentionnent 2 s ries de lot KC349 et KDO017 Comme son homologue dans la gamme REVITALIFT le DOUBLE SOIN g n re un taux plus lev d insatisfactions relatif au fonctionnement d fectueux de la pompe qui ne d livre pas une des deux formules et dont le nombre de contacts s l ve 5 en deux mois ce type de d convenue est toutefois en forte diminution gr ce notamment aux derni res modifications apport es Les 3 insatisfactions sur litem difficile ouvrir concernent le LAIT AGE PERFECT Les remarques des PRINCIPAUX CONTACTS AGE PERFECT MAI JUIN 07 Conseils type de peau Vide Le produit ne sort pas Oed me Gonflement Difficile ouvrir Date fabrication validit Quand appliquer Recherche magasin Parabens Peau mature Laisse la peau grasse Aucun r sultat Boutons Mal rempli Pompe d fectueuse i l l l l l l l l l l BECEL N N os os A consommatrices sont les suivantes je suis une inconditionnelle de vos produits qui me satisfont pleinement mais chaque jour je peste contre le syst me de
63. n de jour en compl ment du produit Peut on se maquiller apr s G Peut on l utiliser lorsqu on est enceinte P riode d utilisation Aucun r sultat Boutons A Ingestion produit La principale remont e n gative concerne le manque de r sultat sur l une ou l autre des r f rences je tenais vous signaler mon m contentement face a ce produit Je l ai appliqu guotidiennement et cela depuis 10 jours je ne constate aucun Trop fluide changement Indice de protection Irritations d mangeaisons Fait des taches laisse des traces Suggestion L e DEMAQ EXPERT deux principales d convenues Les premi res remont es pour DEMAQ EXPERT au nombre de 18 encore timides sont assez mitig es puisque les insatisfactions ou intol rances repr sentent 55 5 de la totalit des contacts REPARTITION DES MOTIFS DEM AQ EXPERT MAI JUIN 07 Les consommatrices nous contactant pour des demandes de i taj 4 EFFETS FELICITATIONS conseils souhaitent avoir des d tails sur la m thode our pris d application et le produit de la gamme le plus adapt en 22 2 56 fonction du type de peau quel produit dois je utiliser quand et comment puis je appliquer un tonique apr s le DEM ANDES GENERALES z i z i z 38 9 lait car je trouve qu il laisse un fils gras sur la peau D a PRINCIPAUX CONTACTS DEMAQ EXPERT MAI JUIN Les insatisfactions mentionnent les 2 points suivantes 07
64. n fonctionnement provient du non respect d utilisation t te en haut t te en bas par le consommateur Des pistes d am lioration ont d j t identifi es par la DRAD mise en valeur des pictogrammes d utilisation du produit utilisation du tube plongeur orient incidence conomique diffuseur ergonomique d velopper 50 La cat gorie des mousses enregistre la baisse de contacts la plus forte parmi les coiffants Cette situation vise l ensemble des motifs de contacts y compris les insatisfactions relatives au packaging qui diminuent de 35 8 avec 13 remont es ces deux derniers mois contre 18 en mars PRINCIPAUX CONTACTS MOUSSES MAI JUIN 07 Le produit ne sort pas Recherche magasin Trop fluide Casse diffuseur Accessoire d fectueux Pompe d fectueuse Atomiseur ne fonctionne pas A rosol s est vid Ne correspond pas l effet recherch Ne mousse pas Site internet Q Conseil type de cheveux o x i En Mj 3 Lr I Ga 1 L aspect trop fluide est galement constat avec 5 contacts pour les mousses ELSEVE dont la r f rence MOUSSE VOLUME Apr s quelques utilisations il ne sort plus de cet emballage que du liquide blanc avec quelques bulles mais plus sous son aspect mousseux comme au d but il reste encore du produit dans la bombe et galement du gaz simplement plus de mousse la sortie ce qui me parait inadmissible apr s les quelques uti
65. nce entre age perfect et age re perfect partir de quel ge les premiers contacts sont principalement des recherches de points de vente Les m contentements pour les deux cr mes sont tr s peu nombreux et visent les points suivants fait des bouloches pour les deux cr mes trouve que la cr me lui laisse des peluches sur le visage aucun r sultat pas de r sultat des rides sont m me r apparues pais difficile taler n est pas satisfaite de la texture Ne la trouve pas assez fluide pourquoi est elle si dure appliquer 10 PRINCIPAUX CONTACTS AGE RE PERFECT MAI JUIN 07 Conseils type de peau Recherche magasin O W O Demande d chantillons Peau mature Aucun r sultat Fait des paquets Fait des bouloches Plaques Peau qui tire Ne s tale pas Epais Promesse pub Publicit Dur e conservation Quand appliquer P riode d utilisation Suggestion 1 e NUTRI BRONZE VI SAGE m PRINCIPAUX CONTACTS NUTRIBRONZE VISAGE MAI Les contacts sur la derni re innovation NUTRI BRONZE VI SAGE JUIN 07 au nombre de 34 en deux mois g n re une majorit de demandes g n rales qui repr sentent 64 7 des contacts Conseils type de peau Recherche magasin Quand appliquer 51 des contacts sont des demandes de conseils Trois types de questions reviennent r guli rement Peut on utiliser un soi
66. nde fois l ann e suivante Non r ception des lots au domicile des clientes alors que l envoi a bien t effectu Date d pass e de l offre mentionn e sur les packagings Ce dernier point risque de prendre de l ampleur au fur et mesure de l ann e si les productions des boites avec l offre collector se poursuivent De m me les interrogations des consommatrices au sujet de la validit m me du produit vont galement s acc l rer peuvent expliquer cet afflux EVOLUTION INSATISFACTIONS PROMOTIONS EXCELLENCE 149 112 avr 06 mai 06 juin 06 juil 06 ao t sept oct 06 nov 06 d c 06 janv f vr mars avr 07 mai 07 juin 07 06 06 07 07 07 D Attend son lot remboursement a Date de la promotion d pass e O Offre remboursement insatisfaisante Les contacts pour PREFERENCE sont en l g re diminution par rapport l ann e derni re de 4 6 4 Cette baisse se r percute sur l ensemble des motifs de contacts Les demandes g n rales repr sentent 61 6 des contacts ces deux derniers mois PRINCIPAUX CONTACTS PREFERENCE MAI JUIN 07 Conseils sur cheveux color s Recherche magasin j R Date fabrication validit Trop fonc e Cheveux orange Arr t de fabrication Conseils nuances m langes Bain soin neutralisant Fait des taches laisse des traces Fr quence d application coloration Ne couvre pas les cheveux blancs M lange produit Conseils
67. ne partie de la population notamment les peaux fonc s sont totalement ignor s de votre gamme sauf le font de teint l or al infaillible qui avait la couleur cacao petit effort bien touchant de l or al qui me correspondait peu pr s m me si celui si tait un peu trop fonc mais les font de teint liquide ne me convienne pas et me font comme un masque C est pour cela que je me tourne vers le fond de teint en poudre celui aux mineraux car comme toutes les autres femmes j aimerais l utiliser 52 Parmi les 11 contacts sur VISIBLE LIFT 72 7 des remont es sont des insatisfactions soit 8 remont es n gatives PRINCIPAUX CONTACTS VISIBLE LIFT M AI JUIN 07 3 consommatrices mentionnent l erreur packaging concernant la r f rence du produit qui n est pas la m me sur l emballage blister et sur la bouteille elle m me Ainsi les consommatrices croyant acheter le N 30 naturel dor se retrouvent en r alit avec la nuance 23 beige peau nuance 23 dans l tui la place de la nuance 30 qu elle pensait acheter Arr t de fabrication Mi Inad quation couleur pastille r f Erreur produit packaging Br lures Diff rence de prix Conseils maquillage Les remont es pour AGE RE PERFECT TEI NT sont en nette r gression ces deux derniers mois et s tablissent 11 contacts contre 87 en mars avril Elles restent toujours assez positives puisque les demandes g n rales sont largement majoritaires repr sent
68. nnu 11 s agit probablement d un probl me ponctuel du fournisseur 38 e Les l vres Les consommatrices contrari es par les arr ts de fabrication Les contacts sur les L vres enregistrent une l g re diminution On constate cependant des volutions diff rentes en fonction des motifs de contacts En effet les insatisfactions sont en baisse 23 7 au profit des demandes g n rales en progression de 53 7 cumul courant N anmoins les m contentements restent toujours majoritaires avec une part de 60 des contacts en mars avril 2007 Les 90 remont es de ces deux se r partissent de la mani re suivante PRINCIPAUX CONT ACTS LEVRES MAI JUIN 07 C RICH ACCORD NATUREL Arr t de fabrication Recherche magasin Choixnuances Attend son lot remboursement Conseils maquillage Sec Info concours jeux Inad quatio n couleur pastille r f Raisin cassant Ne correspond pas l effet recherch Odeur parfum d sagr able Demande d chantillo ns Vide Le produit ne sort pas Fuite Pack pas conforme Collant Aucun r sultat SEBE SIIN LS ES ES fS INV INCIBLE PLA TINIUM COLOR RICH KISS PROOF KISS PROOF U GLOSSY KISS PROOF LUMINOUS GLAM SHINE CREAM C RICH SECRET GLAM SHINE ROUGE VIRTUALE PASTEL REPAIR LIP PRECISION 10 15 20 25 30 35 O O1 o DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRABLES INCIDENTS
69. nt UE un indice de protection UV PRINCIPAUX CONT ACTS NUTRIBRONZE CORPS MAI JUIN Recherche magasin Grossesse SJ Q Q A Q P riode d utilisation Attend son lot remboursement Au nombre de 4 en deux mois les m contentements DOC EN relatifs au ph nom ne de traces disgracieuses sont peu Boutons significatifs N anmoins certaines utilisatrices constatent i un r sultat inesth tique sur certains endroits du corps H E coudes genoux ou encore un effet hal qui si on ne Promesse pub continue pas r guli rement son application vieillit assez mal dans le temps Au bout de 7 8jours le h le devient irr gulier Conservation D autres au contraire ne constatent aucun r sultat J ai essay le nutribronze h le naturel sans aucun succ s je n ai vu aucun bronzage m me progressif et je ne Quand appliquer paraissais pas plus bronz e au bout de 7 jours qu avant Je suis donc tr s d ue par ce produit que je ne recommanderais personne P arabens Full labelling l 24 Les contacts pour NUTRIBRONZE SLIM au nombre demandes g n rales peuvent l utiliser Parmi les insatisfactions on retrouve les m me constats que pour NUTRIBRONZE savoir des traces disgracieuses qui apparaissent dans le temps la couleur dor e qui apparait au bout de quelques jours est tr s jolie catastrophe au bout d une semaine en sortant de la douche comme d habitude mais
70. nts La qualit de la formule est d cri e Au regard du type de peau et des attentes des consommatrices il s av re que ce produit n tait pas le plus appropri Je vous informe que j ai essay ce Fond de Teint et que je n en suis pas du tout satisfaite Effectivement ce fond de teint glisse trop sur la peau la texture est trop fine trop fluide et donc pas assez paisse et concentr e comme mon fond de teint habituel Id al Balance Le Fond de teint Mat Cashmere n est pas assez consistant il glisse trop sur la peau et n accroche pas assez sur le visage comme le faisait Id al Balance II a une texture compl tement diff rente de mon fond de teint habituel et je n appr cie pas du tout Sur le tube du Fond de teint Mat Cashmere il est crit le teint est incroyablement velout poudr inutile d utiliser une poudre je vous signale que je n ai pas cet effet la Le fond de teint Id al Balance donne l impression que la peau est belle lisse et velout e bref PRINCIPAUX CONT ACTS CASHMERE PERFECT MAI JUIN 07 Arr t de fabrication Ne correspond pas l effet recherch Mal rempli Trop fluide P teux Demande d chantlons une belle peau tandis que le Fond de teint Mat Cashmere ne donne pas ces impressions l Quant au coloris Beige dor il est trop clair par rapport au Miel dor d id al Balance Je vous signale donc ma d ception quant ce Fond de teint Mat Cashmere que
71. ogiquement en baisse Enfin on constate galement un recul concernant les m contentements relatifs certains arr ts de fabrication REPARTITION DES MOTIFS SOIN VISAGE MAI JUIN 07 INDESIRABLES INSATISFACTIONS 28 3 ni FELICITATIONS 02 SUGGESTIONS 4 6 EFFETS 9 5 EM ANDES ENERALES 57 5 X G La part des demandes de conseils restent toujours majoritaire et stationnaire repr sentant 57 5 contacts ces deux derniers mois Les insatisfactions repr sentent 28 3 des contacts des REPARTI TI ON DES MARQUES PAR MOTIF MAI JUIN 07 PRINCIPAUX CONTACTS SOIN VISAGE MAI JUIN 07 Conseils type de peau Recherc Le produit Quand appliquer P riode d utilisation Aucun r sultat 118 A A N he magasin ne sort pas Demande d chantillons 7 Date fabricat Oed me Arr t de fabrication Peau mature Suggestions Pompe d fectueuse Pas conomique F licitations 1 ion validit Gonflement Boutons Vide DECONTRACT RIDES 4 REVITALIFT AGE PERFECT 2 AGE RE PERFECT MEN EXPERT 20 NUTRIBRONZE VISAGE 2 DEMA Q EXPERT PURE ZONE 84 z3 RENOV ISTE NUTRISSIME o HAPPY DERM F REFINISH A ACTIVE A RIDES 2 VISIBLE RESULTS ACTIV FUTURE iz 3 i i i i i J N amp N amp R ee 10 oO 30 60 90 120 150 ELLES o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEM ANDES GENERAL
72. on de leur ge et ou attentes sp cifiques Les recherches de points de vente sont galement constat es et ne visent pas une r f rence en particulier TT VI TALI FT DOUBLE ACTION g n re une majorit d insatisfactions Elles se r f rent au packaging avec les items produit ne sort pas ou pompe d fectueuse 4 remont es On constate les m mes remarques que sur ses homologues REVITALIFT ou AGE PERFECT En particulier les hommes constatent que le soin anti rides est toujours fini avant le gel anti rel chement orsque que j arrive deux semaines de la fin du flacon il ne reste plus que le gel et il n y a plus par contre de cr me anti rides ce qui bien sur me pose un probl me majeur ou encore une seule pompe fonctionne la blanche On note galement une remont e au niveau de la formule du gel qui s cherait au niveau de l orifice Je tiens vous signaler une d ception sur ce produit La cr me orange gel anti rel chement pro tensium s che au niveau de l orifice malgr mon utilisation quotidienne La cr me blanche reste quant elle bien fluide Ce s chement cr e alors une sorte de petit bloc qui ne s tale pas sur la peau On s attend d une marque comme la v tre un produit beaucoup plus qualitatif d ou mon m contentement i Les remont es pour le gel de rasage sont toutes des insatisfactions visant la qualit du packaging avec les items trop fluide ou le produit ne sor
73. ontr e lors de fortes chaleurs Ce nombre limit de remont es peut s expliquer par des temp ratures en mai juin ayant t en dessous des moyennes saisonni res Les mois de juillet et ao t sont surveiller de pr s Les arr ts de fabrication se r f rent PREFERENCE UV1 12 13 ou UV2 Les remont es sur CASTING CREME GLOSS au nombre de 275 ces deux derniers mois se tassent progressivement REPARTITION DES MOTIFS CASTING CREME GLOSS MAI JUIN 07 Les demandes g n rales sont majoritaires avec une part _ de 62 6 des contacts Ne ER 0 7 SUGGESTIONS a 1 5 INSATISFACTIONS 29 5 4 EM ANDES PRINCIPAUX CONTACTS CASTING CREME GLOSS GENERALES MAI JUIN 07 68 4 Conseils sur cheveux color s ad Trop fonc e Les premi res impressions sur la nouvelle gamme se confirment Recherche magasin Conseils nuances m langes p 2 Trois motifs d insatisfactions pr dominent i O Femme enceinte Les consommatrices trouvent le r sultat trop i fonc Il concerne les nuances marron 415 9 contacts en deux mois 400 ou 500 5 remont es chacune La part de cet item pour CASTING CREME GLOSS repr sente 10 des contacts tandis que la moyenne des contacts pour cet item pour la coloration est de 5 Toutefois depuis le lancement de cette nouvelle gamme les contacts trop fonc s s amenuisent progressivement Fr quence d application coloration i
74. oup le NES 1 produit mais pr f rerais le trouver en pot Arr t de fabrication Irritations d mangeaisons Pas conomique Grossesse Suggestion 19 e MEN EXPERT Les contacts pour la gamme MEN EXPERT sont l g rement en retrait 1 9 part rapport l ann e derni re On constate une hausse des insatisfactions de 33 3 tandis que les demandes g n rales diminuent de 24 7 Les contacts au nombre de 50 en deux mois g n rent 44 de demandes g n rales et 38 d insatisfactions IIs se r partissent de la mani re suivante PRINCIPAUX CONTACTS MEN EXPERT MAI ses VAUT O e DNS Le produit ne sort pas 5 ono STOP RIDES Conseils type de peau RASAGEGE DOS Rougeurs 3 NETTOYANT GEL MOUSSANT 3 JA Ne correspond pas l effet Suggestions RASAGE MOUSSE Pompe d fectueuse 2 HYDRA ENERGETIC Y EUX Arr t de fabrication BA HYDRA ENERGETIC P riode d utilisation HYDRA AUTOBRONZANT F licitations GEL HYDRA CONFORT 1 Oed me Gonflement 1 FAT FIGHT 2 Fuite 1 MEN EXPERT Aucun r sultat 1 PUR amp MAT Trop parfum 1 CONFORT MAX EB Trop fluide D BAUME HYDRA SENSITIVE EE Sec 1 0 gt 4 6 8 10 Granuleux 1 a FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES Demande d chantillons m INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRABLES Parmi les demandes de conseils la plupart des hommes nous contactent afin de savoir quelle r f rence de la gamme ils doivent utiliser en foncti
75. qui sont toutes standardis es difficult s de transport dues aux nouvelles r glementations a riennes sur les conditionnements A7 LES COI FFANTS remont es toujours mitig es La diminution des contacts de 22 8 en cumul courant touche l ensemble des contacts 31 5 pour les demandes g n rales et 22 6 pour les insatisfactions N anmoins la situation varie d un segment l autre En effet la tendance globale la baisse est respect e pour toutes les cat gories des coiffants l exception des gels qui rencontrent une forte augmentation des contacts en raison d une hausse des insatisfactions REPARTI TI ON DES CONTACTS PAR CATEGORIE EVOLUTION DES CATEGORIES YTD 07 YTD 06 MAI JUIN 2007 COFFANTS D ME internet chantillons LA QUES 114 LAIT CREM E LOTION 41 3 32 5 M OUSSES 20 3 GELS COIFFANTS 26 9 LAIT CREME LOTION 4 9 SPRAY GELS 1149 SPRAY 42 9 19 5 MOUSSES 35 9 e Laques les insatisfactions packaging en nette diminution Ces deux derniers mois les insatisfactions repr sentent toujours la majorit des contacts avec une part de 65 de la totalit des contacts et visent toujours la qualit du packaging avec plus d un contact sur deux Toutefois elles sont en nette d croissance et s tablissent 43 insatisfactions en cumul courant 2007 contre 78 l ann e derni re z La baisse des contacts sur les laques se r percute sur les demandes g n rales et les insati
76. r mes L arr t de la cr me ELSEVE STYLI ST VOLUME regrett Avec 5 contacts en mai juin les remont es pour les cr mes Elseve Styliste sont peu nombreuses Elles se r f rent principalement l item arr t de fabrication pour la cr me VOLUME avec 4 contacts au total 5l
77. r la BROSSE EXACTE Ne correspond pas l effet recherch ne correspond pas l effet recherch je suis une fervente utilisatrice des produits l or al de ne P u S surtout en maquillage que je considere comme tre optimum en mati re de produits grandes Se d maquille mal surfaces J ai donc achet le dernier mascara cit ci dessus et j ai vraiment t tr s d ue par le r sultat vous d fendez votre produit en disant Sec gu il permet d avoir un volume important tout en s parant cil cil et sans paquet Eh bien je pense que cela n est pas exacte car j ai une bonne pratique en maquillage et je peux vous dire que le r sultat tait plus que m diocre pas d allongement des cils pas de volume les cils sont trop difficiles travailler en raison du produit noir et forme des paquets donc les arguments que vous exposez dans vos publicit s sont erron s pour ce produit je viens d essayer ce produit Ne tient pas et je suis franchement d ue de ses performances Coule Oed me Gonflement Manque brosse a peine mis il bave la tenue est nulle je me suis Vente directe par retrouv e avec des yeux noirs pour travailler correspondance super J avais d j essay l autre volume shocking nd et j ai pens que vous l aviez am lior car l autre hot dients aussi avec le peigne bavait dommage coule certaines consommatrices trouvent que le mascara bave
78. re de 165 contacts ces deux derniers mois se r partissent de la fa on suivante PRINCIPAUX CONTACTS MAQUILLAGE TENT MAI JUIN ACCORD PARFAIT Arr t de fabrication TRANSLUCIDE Choix nuances Recherche magasin IDEAL BALANCE Ne correspond pas l effet recherch VISIBLE LIFT Conseils maquillage AGE REPERFECT TEINT Pack pas facile Inad quation couleur pastille r f CASHMERE PERFECT Insatisfaction mode d emploi INFA ILLIBLE Produits Ingr dients a Le produit ne sort pas TEINT TOUCHE MAGIQUE Ne tient pas GLAM BRONZE 4 Fait des taches laisse des traces SLeeesLEE EF 5 Q SN Friable Emiett Demande d chantillons TEINT SUBLIME Suggestions i 0 10 20 30 40 50 60 70 Plaques A o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES Casseflacon A m INSATISFACTIONS m EFFETS INDESIRA BLES Pompe d fectueuse m INCIDENTS Les insatisfactions li es aux arr ts de fabrication sont multipli es par trois et arrivent en premi re position des motifs cit s en mai juin 2007 II s agit de l unique item appartenant aux insatisfactions en hausse pour le teint Les remont es visent principalement TRANSLUCI DE IDEAL BALANCE et dans une moindre mesure CASHMERE PERFECT VISIBLE LIFT ou TEINT SUBLI ME Elles repr sentent 37 des contacts Les consommatrices sont d autant plus insatisfaites qu il n existe pas dans la gamm
79. rvation Conseils sur cheveux m ch s Henn Sels m talliques 07 h Fr quence d application coloration Femme enceinte D lai coloration et permanente Durable EEB N Age minimum 7 La baisse des insatisfactions sur le r sultat couleur est en partie due au changement d appellation de la nuance NOIR VIOLINE anciennement NOIR ELECTRIQUE En effet depuis la modification apport e les insatisfactions couleur non conforme ou aucun r sultat sur cette nuance ont t divis es par trois 7 contacts en cumul courant contre 20 sur la m me p riode l an dernier 68 4 des contacts sont des demandes g n rales pour le GEL DE REPIGMENTATION PROGRESS A n ija Cu ij Eii La rid HOMME Elles visent en particulier les items suivants Recherches magasins pour 36 8 des contacts soit 21 remont es Conseils sur cheveux d j color s ou conseils sur la couverture des cheveux blancs Les insatisfactions au nombre de 17 visent l item couleur diff rente avec 13 remont es La couleur du LCIREAL tube est jug e plus fonc e qu habituellement Ce ph nom ne est d ailleurs en hausse pour cette marque avec les items aucun r sultat 8 contacts Avec 38 contacts en 2 mois les remont es pour MECHES STYLISTE restent toujours tr s timides Les insatisfactions repr sentent 44 7 des contacts et visent plus particuli rement le r sultat couleur cheveux orange ou cheveux
80. s cr mes ne permet pas une bonne utilisation du produit car il en reste toujours E J LEE Ifa LE SOIN DU CORPS W Les contacts sont cependant en nette diminution par rapport l ann e derni re de 50 4 is EVOLUTION DES MOTIFS SOIN CORPS YTD 07 YTD 06 Cette diminution se r percute sur tous les motifs de contacts FELICITATIONS et en particulier les demandes g n rales qui diminuent de moiti AE Les insatisfactions baissent de mani re plus mod r e de 10 DEM ANDES GENERALES INSATISFACTIONS EFFETS INDESIRABLES Plusieurs raisons expliquent cette situation INCIDENTS Les recherches de points de vente sont divis es par 4 Ces derni res avaient t tr s nombreuses l ann e derni re suite au lancement de PERFECT SLIM PRO vendu en s rie limit e lors des OP beaut Ces recherches avaient g n r 25 de contacts l poque soit pr s de 400 demandes Avec la disparition des patchs les insatisfactions visant les items ne tient pas ou n adh re pas la peau fortement remarqu es les ann es pass es r gressent de mani re spectaculaire Enfin la baisse des PDM volume sur le module PERFECT SLIM hors PERFECT SLIM PRO MECANIQUE se r percute galement sur les demandes de conseils au sein de notre service dont le nombre de contacts recule de moiti en cumul courant Ces deux mois nous avons re u 317 remont es sur le segment du soin corps contre 775 en mai jui
81. s de 90 des contacts S agissant de produits n cessitant une application plus minutieuse et au regard de la publicit qui donne la parole des professionnels les consommatrices souhaitent avant tout s assurer de bien faire et tre rassur es Les questions sont les suivantes apr s avoir appliqu la cr me tape 3 Soin correcteur Anti ge doit on appliquer une cr me de nuit habituelle Je suis d sol e mais je trouve que ce n est pas tr s clair dans la notice Peut elle appliquer ses soins habituels quand comment application en t L unique insatisfaction rencontr e concerne l item manque doseur 18 Fai w Parmi les 8 contacts sur HAPPY DERM on note les remarques suivantes 2 insatisfactions pour l arr t de fabrication pour les Dr 0 ne mousses 2 remarques n gatives au sujet du packaging non conomique ou accessoire d fectueux Mon insatisfaction ne concerne pas la qualit du produit que j appr cie beaucoup mais son conditionnement qui n en permet qu un usage partiel En effet une quantit importante de produit reste dans le flacon alors que la pompe ne distribue Accessoire d fectueux plus rien Est ce un choix d lib r de votre part que de vendre 50ml mais n autoriser qu une partie tre utilis e Car l ouverture du flacon est trop troite pour permettre de le terminer en se servant de ses doigts La suggestion concerne le packaging J aime beauc
82. s des bleus ou h matomes J utilise le produit pr cit depuis une semaine je n ai pas encore eu le temps de voir son efficacit N anmoins je suis certaine d avoir gagn plus d h matomes que perdu de cellulite Mes cuisses sont couvertes de petits bleus tr s disgracieux provoqu s par les roulettes Je ne peux ni me mettre en short ni porter des jupes courtes Je suis tr s d ue de ce produit et regrette que vous n avertissiez pas assez sur les cons quences de son utilisation En effet je pense que ces d sagr ments taient d j apparus lors de vos tests pr paratoires j utilise ce produit depuis une dizaine de jours sur les jambes et je me retrouve avec des cuisses couvertes de bleus de nouveaux h matomes apparaissent maintenant sur les mollets je pr cise que normalement j ai rarement des h matomes Est ce une r action normale dois je continuer l utiliser Avec une mauvaise circulation sanguine et des passages des picots trop appuy s et ou des allers retours il est possible d avoir des bleus mais ils doivent disparaissent assez vite Moins significatives on rencontre galement quelques insatisfactions sur le mode d emploi jug impr cis a notice d utilisation est simplement r sum e sur l emballage carton du ler achat la recharge tant vendue sans emballage C est un peu l ger je trouve qu on manque de conseils de ce c t la Une notice jointe sous forme de petit livret serait un plus tant sur
83. s du pinceau sont bouriff s Ces derni res tendent toutefois diminuer progressivement au fur et mesure du r approvisionnement en magasin des nouvelles productions liminant ce probl me Suite des probl mes de compatibilit poils rebiquant donnant un aspect peu esth tique au pinceau le packaging a proc d un changement de mat riau sur la touffe du pinceau Toutes les productions dont le num ro de lot est sup rieur ou gal 16C900 sont conformes Avec 2 remont es la qualit de la formule est d cri e pour RESIST amp SHI NE au travers des items ne correspond pas l effet recherch ou ne tient pas We tient pas 7 jours au grand maximum une journ e _ 4 e Le corps On comptabilise 36 contacts pour la derni re innovation GLAM BRONZE CORPS entre mai et juin REPARTITION DES MOTIFS GLAM BRONZE CORPS MAI JUIN 07 FELICITATIONS INSATISFACTIONS a Les premi re remont es sont assez encourageantes 16 7 puisqu on note une majorit de demandes g n rales qui repr sentent 80 5 des contacts DEMANDES GENERALES 80 6 PRINCIPAUX CONTACTS GLAM BRONZE CORPS MAI JUIN 07 Les recherches de points de vente arrivent en t te des contacts repr entant 41 des O Recherche magasin remont es Les demandes de conseils atteignent 20 des contacts soit 8 contacts Les questions sont les suivantes Est ce que l application de ce produit permet qu
84. sfactions i PRINCIPAUX CONTACTS LAQUES MAI JUIN 07 j La nature des m contentements packaging vise principalement le fonctionnement d fectueux avec les items e produit ne sort pas atomiseur ne fonctionne pas ou accessoire d fectueux ELNETT est la r f rence la plus souvent cit e ce sujet mais force est de constater que les actions Le produit ne sort pas Recherche magasin Accessoire d fectueux Ne tient pas i _ correctives portent enfin leurs fruits Suggestions Des actions correctives ont t mises en Irritations d mangeaisons place fin avril 2005 Libramont filtration du Fuite jus entre le stockage et le conditionnement proc dure de nettoyage r gulier des becs Salani doseurs Toutes les r clamations transmises Mal rempli lusine pour ce probl me correspondent des Gaz mais pas de produit num ros de lot ant rieurs ces actions Laisse des r sidus Les remont es au sujet de la qualit du r sultat avec les items ne tient pas ou collant remarqu es surtout en janvier f vrier derniers sont encore peu significatives pour le moment mais sont suivre de pr s Les verbatims sont les suivants Ma coiffure retombe et on a l impression que les cheveux sont mouill s une vraie t te d homme Trouve que cette laque a une fixation moins importante que l ancienne Elnett satin la laque est devenue plus collante Diff rent des autres
85. t Les remarques n gatives portent sur CARBONE BLACK principalement avec les constatations suivantes La brosse ne recourbe pas vraiment les cils et ne les allonge pas beaucoup non plus comme l indique le nom du mascara De plus l effet est noir et non noir carbone Le r sultat ne correspond donc pas l effet souhait Jai achet r cemment le produit volumissime carbone black x5 que j ai trouv excessivement cher pensant que celui ci tait de tr s bonne qualit Mais je suis tr s d ue car celui ci d teint au bout de 2 heures et me procure des yeux de panda il na aucune tenue la brosse est tordue elle ne peut pas l utiliser PRINCIPAUX CONTACTS VOLUMISSIME MAI JUIN 07 Arr t de fabrication Casse brosse Ne tient pas Ne correspond pas l effet recherch Les contacts pour CIL ARCHITECTE se tarissent progressivement Ces deux derniers mois ils s l vent 4 remont es La qualit du packaging reste l insatisfaction majeure avec 2 remont es manque brosse j ai achet un mascara cil architect suite a un pr c dent qui m avait donn enti re satisfaction rat pour la seconde fois il y avait un d faut sur le produit il n y avait pas de bosse sur le manche le tube oui la petite brosse d application non brosse d fectueuse Le contr le statistique sur l article de conditionnement n a pas relev de non conformit et ce d faut est inco
86. t ce jour C est la 1 re fois que je rencontre un tel probl me et voulais tout d abord vous le signaler gt Les analyses r v lent qu il s agit d une cristallisation d une mati re premi re La DGT et Ja RAD sont inform s de ce probl me de conception et continuent leurs investigations Ce ph nom ne r current depuis plus d un an et tr s remarqu en d but d ann e 2006 tend se stabiliser ces derniers mois mais reste toujours symptomatique Le n de lot remont le plus r cent est DCO71L EVOLUTION DES CONTACTS granuleux NUTRILIFT 19 18 6 6 6 5 4 4 Bi 0 A M GG Mi f vr 06 mars 06 avr 06 mai 06 juin 06 juil 06 ao t 06 sept 06 oct 06 nov 06 d c 06 janv 07 f vr 07 mars 07 avr 07 mai 07 juin 07 25 LES SOLAIRES contacts en perte de vitesse Les contacts sur les solaires et autobronzants sont toujours en forte baisse en cumul courant 41 3 L utilisation de produits solaires a sans doute t retard e en raison d une m t o capricieuse sur la majeure partie de l hexagone en mai juin Ces deux derniers mois on comptabilise 121 remont es pour SUBLIME BRONZE contre 294 en mai juin 2006 et 105 pour SOLAR EXPERTISE contre 194 sur la m me le ph nom ne de t ches s intensifie e SOLAR EXPERTISE La validit des produits reste l interrogation majeure tandis que a E Les contacts sur SOLAR EXPERTISE sont en diminution de 33 3 en cumul courant Parmi les 105 con
87. t recevoir les SOE Conseils sur cheveux m ch s produits 40 contacts ces deux derniers mois i M Pour d autres les demandes ont t rejet es par l organisme de E E gestion car les consommatrices avaient d j particip cette Technique d application 3 sls offre l ann e derni re comme l offre est lanc e depuis plus de 2 Ne couvre pas les cheveux blancs 2ga ans Henn Sels m talliques Bien que la date de fin de l op ration soit d cembre 2006 Femme enceinte 23 l offre mentionn e m me les tuis est toujours pr sente en M lange produit 22 magasin il faut couler les tuis avant de reproduire de Dur e conservation 27 nouvelles boites sans mention de l offre Par cons quent les utilisatrices sont m contentes de trouver un produit en rayon avec une offre dont la date est d pass e 34 insatisfactions gt Nous avons connu exactement la m me probl matique avec des colorations GARNI ER et les remont es ont mis plus de 4 ans se r sorber gt L insertion du collector par le biais d une cartonette individuelle aurait permis d viter ce probl me Enfin un nouveau cas de figure appara t Certaines consommatrices ont achet s une boite o figure la mention suivante sur le dessus de l tui Offre fid lit l int rieur 3 soins visage Revitalift offerts Or le collector n est pas imprim l int rieur de l tui ni sur la notice 5 contacts gt Cette situ
88. t pas dont les m mes remarques e syst me LE est cass la mousse sort toute seule sans appuyer II m est impossible de me servir de la bombe _ carle gel ne veut pas sortir par un manque de gaz je suppose or la bombe est neuve Acheter 7 un produit sans pouvoir s en servir est tr s aga ant gt Nous pensons qu il s agit d une mauvaise utilisation o gt lL insatisfaction pour l autobronzant HYDRA ENERGETIC confirme les remont es des mois i pr c dents au sujet de l alt ration de viscosit avec litem Trop fluide Satisfait par mon cz premier achat j ai d cid d en racheter un deuxi me Je suis malheureusement tr s d u par mon second achat car je me retrouve avec un produit dont je ne vois plus les effets positifs Je peux d j vous dire que sa texture est beaucoup plus liquide que lors de mon premier achat avec 2 remont es gt Nous confirmons une baisse de la viscosit Cette formule a t produite seulement 3 fois Cette formule a t remplac e par une nouvelle formule cause des probl mes de viscosit D une mani re g n rale le packaging pour les cr mes semble faire d faut avec quelques suggestions de consommateurs j aime bien votre cr me mais je trouve le conditionnement pas tr s pratique en effet lorsque l on appuie dessus le produit gicle et on en perd une partie II faudrait peut tre le revoir le ETAT a contenant de vo
89. tacts re us entre mai et juin les demandes g n rales repr sentent la majorit des contacts avec une part de 57 3 La nature des contacts volue peu par rapport aux mois pr c dents et montre toujours les m mes interrogations savoir p riode en 2006 EVOLUTION DES MOTIFS SOLAR EXPERTISE YTD FELICITATIONS SUGGESTIONS DEM ANDES GENERALES INSATISFACTIONS EFFETS INDESIRA BLES INCIDENTS Dur e de conservation des produits ou date de validit 07 YTD 06 60 0 65 5 L interrogation majeure et r currente concerne la conservation d un produit solaire et son utilisation d une ann e sur l autre Cette demande repr sente pr s de 21 3 de la totalit des contacts ai encore deux produits Solar expertise depuis peu pr s 18 mois dont un entam et le deuxi me encore dans son emballage Puis je les utiliser Sont ils encore efficaces contre le soleil Bien que le nouveau symbole P A O soit mentionn sur les packagings il s av re que les consommateurs n en connaissent pas la signification et n y pr tent aucunement attention PRINCIPAUX CONTACTS SOALR EXPERTISE MAI JUIN 07 La qualit du packaging en ligne de mire Les insatisfactions visent surtout le fonctionnement d fectueux repr sentant au global pr s de 20 des contacts Les probl mes rencontr s sont les suivantes o Le produit ne sort pas pour les brumes Les items produit ne sort pas ou accesso
90. tacts sur cet item de par rapport fait des taches laisse des traces l ann e derni re alors m me que l volution EE SECHE ns des PDM volume est positive 88 La BRUME SECHE CORPS reste la BRUMEVsAcE 5 r f rence la plus cibl e par ce ph nom ne 0 Ce probl me est en partie d une SPRAY MULTIPOSITIONS mauvaise gestuelle d application des m YTD 07 A consommateurs et ou ne respectant pas les DOUBLE LINGETTE YTD 06 lt pr conisations d utilisations notamment pour les formats en spray dont p n tration LAIT des brumes avec les mains Toutefois les communications qui tendent rendre GEL l application extr mement rapide et simple peuvent galement expliquer ces SPRAY d sagr ments Ultilisatrice de tous les produits d autobronzants je viens d utiliser POUBLE SOIN INSTANTANE le nouveau Sublime bronze Automatic Brume s che Je suis d ue au plus haut point Le r sultat n est pas uniforme du tout j ai pleins de traces J ai pris des photographies pour preuves Je pr cise Je pr pare ma peau recevoir un autobronzant en effectuant un exfolient sur le visage et le corps afin d avoir une peau saine parfaitement lisse et propre Pour obtenir le meilleur r sultat c est mon mari qui a proc d l application samedi matin en prenant soins de commencer par les extr mit s remontant de mani re uniforme et 30 cm de la peau Je suis rest e debout pendant presque 1H afin d assurer
91. toujours en t te des remont es mais son poids diminue par rapport aux Accessoire d fectueux mois pr c dents avec une part de 21 5 des contacts TEEI E E Vente directe par correspondance Les insatisfactions au nombre de 45 contacts prennent de l ampleur et visent principalement 2 probl matiques Conseils type de peau d j mentionn es les mois derniers savoir Aucun r sultat accessoire d fectueux 15 remont es l un Rupture de Stock des rouleaux se d tachent du support un rouleau de G la t te de massage s est cass alors que je viens juste d acheter perfectslim Je ne veux pas en racheter un autre de peur que cela se reproduise car pour finir Fait des taches laisse des traces j aurai en ma possession plein de concentr amincissant et pas de t te de massage ce qui est d j un peu le cas P riode d utilisation Demande d explication et plan d action aupr s du Rougeurs fournisseur de la partie de massage La r alisation M EE et l efficacit des actions d finies seront contr l s en interne En outre renforcement du contr le de Fait des paquets bouloches qualit avec des tests d utilisation Casse Bouchon Couvercle Quand appliquer ns F licitation gt Fait des bleus gt 14 contacts au travers des items ne correspond pas l effet recherch ou laisse des traces l utilisation de la machine provoque chez certaines utilisatrice
92. uances m langes Technique d application Fr quence d application coloration i Bain soin neutralisant Fait des taches laisse des traces D coloration et coloration Ne couvre pas les cheveux blancs Conseils sur cheveux m ch s Sur cheveux mouill s lav s secs ELE E Couleur diff rente Apr s avoir connu un pic en f vrier les remont es ce sujet tendent diminuer notamment pour litem attend son lot remboursement qui retrouvent un niveau tout fait acceptable N anmoins l item date promotion d pass e reprend le flambeau puisqu il subsiste des tuis en magasin avec cette offre qui est cl tur e depuis le 31 d cembre 2006 Avec 362 contacts en mai juin 2007 les remont es sur EXCELLENCE sont en recul de 4 8 en L l EVOLUTION DES MOTIFS EXCELLENCE YTD 07 YTD 06 Toutefois seules les insatisfactions ne suivent pas cette tendance la baisse puisqu elles progressent de fa on FELICITATIONS SUGGESTIONS DEM ANDES GENERALES INSATISFACTIONS fid lit EFFETS INDESIRABLES INCIDENTS En effet pr s de 20 des contacts se r f rent l offre fid lit Excellence _ Revitalift Depuis le d but de l ann e ces contacts se classent en premi re place des motifs cit s Plusieurs raisons d insatisfactions Certaines consommatrices ayant d j particip l offre en 2005 ne comprennent pas pourquoi elles ne peuvent pas participer une seco
93. uin sont en baisse Cette diminution est particuli rement constat e sur les insatisfactions dont les insatisfactions au niveau de la qualit de la formule 39 6 et la qualit du packaging qui sont divis es par deux 35 COLOR APPEAL TRIO STAR SECRET est comme les mois pr c dents en t te de remont es ces deux derniers mois N anmoins avec le r approvisionnement en magasin les insatisfactions sur la rupture stock ont disparu et font place maintenant litem recherche magasins pour celles encore la recherche de certaines nuances 14 remont es pour les nuances 317 ou 319 soit 42 4 des contacts Les 3 insatisfactions mentionnent une erreur dans le mode d emploi sur les couleurs appliquer dans le mode d emploi la couleur claire est la n 1 or dans le boitier c est la fonc si je suis l ordre 123 dans le boitier c est taupe marron et cr me comment les appliquer le mode d emploi n est pas conforme aux explications couleur 1 claire est en fait la plus fonc e ou encore bonjour je signale une inversion des couleurs 1 et 2 par rapport aux explications couleur 317 VOLUME SHOCKI NG g n re 28 contacts en deux mois dont 12 se r f rent la derni re innovation du module VOLUME SHOCKING BROSSE EXACTE Les insatisfactions sont majoritaires et repr sentent pr s de 87 8 des contacts Elles visent les probl matiques suivantes PRINCIPAUX CONTACTS VOLUME SHOCKING MAI JUIN 07 Pou
94. ure a chang moins fondante donc moins efficace mais aussi le parfum qui est trop fort pas assez discret la limite du d sagr able Pour ma part ce gel se d marquait des autres produits de m me cat gorie mais pr sent j ai sinc rement l impression qu il a perdu sa sp cificit et donc qu il est devenu commun J esp re que mon mail vous sera utile J utilise le gel Invisi FX Tr s Fixant depuis plusieurs ann es j ai derni rement remarqu un changement dans la texture du produit plus collante et de l effet obtenu sur les cheveux m ches s ches et cartonn es plus proche de la formule ULTRA FIXANTE de la gamme qui ne me convient pas ce qui n a plus rien voir avec l effet plus naturel que je connaissais ce gel Est ce une erreur de conditionnement ou un changement de formule du produit Puis je esp rer retrouver mon gel ou dois je changer de marque Je me permets d insister sur le fait qu e la nouvelle formule ne me convient dor navant plus du tout et que ce changement inopin apr s des ann es d utilisation me met dans l embarras J esp re que je ne serai pas la seule vous signifier ma d ception et qu un produit vraiment similaire apparaitra nouveau dans la gamme Je ne comprends d ailleurs pas comment une marque telle que la votre a pu modifier ce produit tout fait populaire souvent en rupture dans les rayons des supermarch s si cela constitue une preuve On m a par ailleurs souvent demand

l`oreal paris

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