Mode d`emploi du Service Pam75
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1. Le double des unit s de la course r serv e 7 2 Tarifs r duits Les usagers parisiens b n ficiant du Service Pam 75 effectuant des trajets l int rieur de Paris b n ficieront d un tarif r duit dans les plages horaires suivantes Les samedis dimanches et jours f ri s Du lundi au vendredi de 10h30 15h et apr s 19h Les accompagnants d un usager du Service Pam 75 effectuant des trajets l int rieur de Paris b n ficient d une tarification r duite et ce quelque soit l heure du transport de l usager pour tout transport dans Paris intra muros Dans ces deux cas de figure le tarif appliqu la course dont la distance est calcul e vol d oiseau s tablit comme suit Course de moins de 15 km 4 40 440 unit s de mobilit Course de 15 km moins de 30 km 6 65 665 unit s de mobilit 7 3 Gratuit e Un accompagnateur obligatoire destin porter assistance au client cf art 5 3 e Un accompagnant de moins de 4 ans sous r serve que l usager du Service Pam 75 puisse en assurer la garde en toute s curit pour des d placements l int rieur de Paris e Un chien guide et ou servant d assistance et ou animal domestique de petite taille dans un panier cf art 5 4 e Un bagage peu volumineux cf art 5 5 Article 8 Compte Mobilit Paiement 8 1 Les unit s de paiement Les tarifs fix s par le STIF sont exprim s en unit s de mobilit pour le r glem2. Pam s5 est un service de transport la demande permettant aux personnes en situation de handicap r sidant sur le territoire de Paris de se d placer Pour plus de mobilit le Service Pam75 est accessible 7 jours sur 7 toute l ann e sauf le 1 mai de h minuit jusqu 2h vendredi et samedi Les conditions d acc s Le Service Pam75 est ouvert prioritairement Aux personnes domicili es Paris et titulaires d une carte d invalidit d livr e par la MDPH Maison D par tementale des Personnes Handicap es ou quivalent carte Pr fecture dont le taux est sup rieur ou gal 80 Aux personnes domicili es Paris et titulaires d une carte de stationnement pour personnes handicap es d livr e par le Minist re de la D fense Toutefois peuvent acc der au Service Pam75 de fa on non prioritaire Les personnes domicili es Paris et b n ficiant de l allocation personnalis e d autonomie APA et appar tenant aux cat gories GIR 1 4 Les personnes domicili es Paris et titulaires d une carte de stationnement pour personnes handicap es d livr e par la Pr fecture Il appartient la personne souhaitant acc der au Ser vice Pam75 de justifier qu elle satisfait aux crit res ci d emploi du Service Pam 5 Le service tant financ par le D partement de Paris la R gion Ile de France et le Syndicat des Transports d Ile de France les transports b n ficiant d une aid
3. d sign par l usager et ayant pr alablement accept la prise en charge et donn une autorisation de pr l vement effectu 14 jours apr s l envoi de la facture Virement par les personnes morales uniquement sous r serve de l engagement pr alablement accept par le r gisseur d un paiement sous le d lai prescrit au passage 8 4 8 3 3 Pour payer le montant d une facture relatives des prestations ex cut es en cas de non respect des proc dures ou des d lais pr vus au 7 3 1 et au 7 3 2 Esp ces en euros l Accueil du Service Pam 75 pour les particuliers uniquement Ch ques en Euros Virement en Euros Carte bancaire au guichet de l Accueil Carte bancaire en vente distance par t l phone VAD Carte bancaire par Internet Sous r serve de la disponibilit des dispositifs techniques appropri s pour la carte bancaire ATTENTION Aucun paiement n est autoris bord du v hicule Les conducteurs accompagnateurs n acceptent ni les ch ques ni les esp ces 8 4 Les d lais de paiement Le d lai de paiement d une facture est fix 20 jours pour les personnes physiques et 40 jours pour les personnes morales d lai compt entre la date d envoi de la facture et la date d encaissement par le r gisseur Au del de ces d lais le r gisseur peut relancer le d biteur dans les 15 jours qui suivent Si le r glement n a pas t re u 15 jours apr s la date d envoi de la relance le dossier est
4. s de prise en charge En cas de forte demande heures de pointe notamment et la condition d avoir r serv au plus tard la veille du transport souhait le Service Pam 75 donnera la priorit aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes non voyantes c cit compl te se rendant au travail puis dans un deuxi me temps ces m mes personnes dans le cadre de transports r guliers ayant pour motif des d placements m dicaux ou param dicaux Le Service Pam 75 peut demander un justificatif attestation de l employeur du m decin afin de justifier le caract re prioritaire de la demande Par exemple en cas de diversit des adresses de d placements pour un motif professionnel le Service Pam 75 sera amen demander une attestation de l employeur pr cisant les lieux d exercice de la profession Article 4 Mode d inscription et de r servation Pour b n ficier des services de transport par le Service Pam 75 toute personne doit pr alablement e Etablir un dossier d inscription e Ouvrir un Compte Mobilit et cr diter ce compte cf article 8 apr s r ception de sa carte Pass Pam75 nominative pr senter chaque d placement e R server son d placement Ces formalit s sont effectu es gratuitement par Pam 75 dans le respect de la confidentialit de toutes les informations qui lui sont transmises conform ment la l gislation en vigueur Informatique et Libert Pour exercer le droit d
5. 15 minutes apr s l heure convenue En cas de retard sup rieur 15 minutes le Service Pam 75 doit organiser le contact avec l usager pour le tenir inform et lui proposer un transport alternatif 6 2 Respect des horaires de rendez vous par l usager Pour tenir compte de la latitude possible dans l horaire de prise en charge l usager est invit se tenir pr t 10 minutes avant l horaire convenu lors de la r servation En cas de retard de l usager qui ne serait pas physiquement visible sur le lieu de rendez vous le conducteur ne pourra pas attendre au del de 15 minutes apr s l heure de prise en charge convenue En cas de retard de l usager le Service Pam 75 s engage prendre contact avec celui ci pour s assurer qu il ne rencontre pas de difficult s impr vues Article 7 Tarifs 7 1 Tarifs de base Le tarif appliqu pour le Service Pam 75 est fix comme suit compter du 1er janvier 2015 Course de moins de 15 km 7 50 750 unit s de mobilit Course de 15 km moins de 30 km 11 30 1130 unit s de mobilit Course de 30 km moins de 50 km 18 80 1880 unit s de mobilit Course de plus 50 km 37 70 3770 unit s de mobilit P nalit pour annulation tardive au sens du r glement r gional applicable aux Pam d Ile de France Les unit s de la course annul e P nalit pour absence au rendez vous sans justification au sens du r glement r gional applicable aux Pam d Ile de France
6. avoir un comportement qui risquerait d incommoder les autres voyageurs ou d apporter un trouble l int rieur d un v hicule Si le comportement de l usager risque d apporter un danger quelconque au bon d roulement du transport l usager peut se voir refuser l acc s aux transports Il est galement interdit de fumer dans un v hicule 9 4 Non respect des consignes S il est constat que le comportement de l usager risque d apporter un danger ou une g ne r p t e au bon d roulement du transport l usager pourra se voir refuser l acc s au Service Pam 75 l initiative du transporteur pour les dur es d exclusion n exc dant pas quatre semaines apr s avis favorable des services comp tents du D partement de Paris pour des dur es plus longues En cas de renouvellement des infractions aux dispositions du pr sent arr t ou la demande de l usager la situation fait l objet d un examen par une commission d acc s au Service Pam 75 laquelle participent des repr sentants des usagers d sign s par le D partement de Paris 9 5 Pourboires Les conducteurs ne sont pas autoris s accepter de pourboire Article 10 Renseignements et r clamations Les demandes de renseignements en mati re d admission de tarification ou toutes questions sur le mode de fonctionnement du Service sont re ues e par t l phone de 07 heures 20 heures au 0810 0810 75 num ro azur prix d un appel local ou au 01 70 23 27 32 e par t l co
7. ce d lai tout trajet annul est d sauf cas de force majeure d ment justifi e exemple certificat m dical justifiant l impossibilit d informer le Service Pam75 temps En cas d absence ou de retard excessif l heure et au lieu de rendez vous le trajet de l usager est annul de fait Dans ce cas l usager est tenu de payer une p nalit quivalente au double du tarif en vigueur calcul sur le montant total du transport Usager accompagnants Cette p nalit pr lev e sur le Compte Mobilit de l usager s applique pour l annulation d un ou plusieurs transports le m me jour Article 5 Conditions de r alisation des prestations du Service Pam75 5 1 Conditions g n rales de transport Les transports assur s par le Service Pam 75 sont effectu s entre deux lieux situ s sur la voie publique porte d un immeuble ou d un lieu public L usager est pris en charge devant le b timent de l adresse de d part et d pos devant le b timent de l adresse d arriv e Une aide pourra tre apport e l usager par le conducteur Elle consistera l accompagner l aider monter dans le v hicule et en descendre ainsi qu l y installer en toute s curit L accompagnement jusqu au seuil du domicile ne d passe pas le trottoir sauf dans les cas de situation exceptionnelle Toute prise en charge ne r pondant pas ces crit res devra tre imp rativement signal e la r servation afin d int grer une dur e de prise en
8. a pr sence du bagage d s sa r servation En cas d annulation d un d placement Lorsque l usager pour quelque raison que ce soit ne peut effectuer le d placement r serv il est tenu d en informer le service client le Pam75 dans un d lai de 24 heures Pass ce d lai l usager devra payer une p nalit quivalente au co t du transport Course inf rieure ou gale 15 km Course au del de 50 km Aide aux usagers parisiens Les usagers habitant Paris pourront b n ficier d un tarif r duit les samedi dimanche et jours f ri s ainsi que du lundi au vendredi de 10h30 15h et apr s 19h uniquement pour des d placements l int rieur de Paris Les tarifs r duits pour ces courses intra muros seront les suivants Course inf rieure ou gale 15 km Les r gles de conduite et de s curit Comme dans tout transport collectif les usagers ne doivent pas avoir un comportement risquant d in commoder les autres passagers et doivent respecter les r gles de s curit Port de la ceinture de s curit Interdiction de fumer dans les v hicules Informations ou r clamations Les demandes de renseignements concernant le fonctionnement du service sont re ues par t l phone de 7h 20h au 0810 0810 75 ou au 01 70 23 27 32 par Internet sur le www pam75 info La mobilit dv 17 37 70 euros Aucun produit dangereux salissant ou encom brant bord Les horaires de pri
9. acc s et de rectification pr vu par la loi les usagers du Service Pam 75 doivent s adresser par crit au Service des d placements du D partement de Paris 40 rue du Louvre 75001 PARIS 4 1 Etablir un dossier d inscription Le dossier d inscription est n cessaire pour contr ler les conditions d ayant droit du demandeur et pour enregistrer les informations n cessaires pour assurer le transport dans les meilleures conditions Sur simple demande de la personne int ress e par le service formul e par tout moyen sa convenance le Service Pam 75 lui adresse un dossier de demande d inscription Une fois rempli le dossier doit tre retourn l Accueil du Service Pam 75 accompagn des pi ces demand es photocopie de la carte d invalidit ou de stationnement ou de l attestation pour les b n ficiaires de l APA de la carte d identit d un justificatif de domicile de moins de trois mois d un certificat m dical en cas d accompagnement obligatoire Pam 75 et ses partenaires des PIMMS Points d Information et de M diation MultiServices peuvent pr voir sur rendez vous une visite domicile ou dans leurs locaux pour finaliser le dossier d inscription 4 2 Obtenir une Carte Pass Pam75 et ouvrir un Compte Mobilit Lorsque le dossier est complet et si le demandeur satisfait les conditions fix es par le D partement de Paris e une carte mobilit Pam PASS nominative est tablie et remise l usager e un compte m
10. charge adapt e dans la limite des possibilit s du Service Pam 75 sans r percussion sur la tarification du transport Une prestation est consid r e comme exceptionnelle d s lors qu elle inclut l accompagnement jusqu la porte int rieure de l habitation ou du lieu de rendez vous ainsi qu une aide l g re l int rieur de ceux ci mettre un manteau teindre la lumi re fermer la porte cl par exemple Ni aide d ordre m dical ou param dical ni garde temporaire au domicile ne sont possibles La prestation ne comprend pas de portage ni de bagages lourds ou multiples cf l alin a 5 5 Prise en charge de bagages Pour des raisons de s curit des usagers et des conducteurs accompagnateurs il n est pas possible d assurer le portage de la personne transport e notamment dans les escaliers ni les manipulations et transferts de fauteuil Si le parcours d accompagnement n cessite une aide particuli re pouvant entra ner un risque passage d une marche lev e ou d une rampe forte pente l usager reste responsable En outre ni la r alisation de services priv s sans lien avec le transport par exemple achat d un journal retrait d argent ni l attente de l usager l occasion d un trajet ne pourront tre assur s par le Service Pam 75 Sans signalement et accord pr alable pass avec l usager le conducteur accompagnateur du Service Pam 75 peut refuser toute demande d aide ou d accompagnement en cas de prolongation non ra
11. doit tre formul e par crit au moyen du formulaire pr vu cet effet au minimum 15 jours avant la date du premier transport Ces transports r guliers peuvent tre modifi s ou annul s de mani re ponctuelle ou d finitive d part en vacances changement d horaire de prise en charge etc Dans ce cas il appartient l usager d en avertir le Service Pam 75 par crit mail fax courrier au minimum 15 jours l avance Pour les trajets tels que domicile travail il n est admis qu une seule adresse de d part et qu une seule adresse de retour sauf dans le cas d une activit professionnelle sur plusieurs sites d ment attest e par un certificat de l employeur Apr s deux modifications non justifi es le Service Pam 75 pourra reconsid rer les d placements en cause comme ponctuels impliquant une r servation au cas par cas pour chaque transport 4 3 3 Cas des d placements en groupe A l occasion d une sortie en groupe il est fortement conseill d effectuer une seule demande de r servation afin que Pam 75 puisse y r pondre dans les meilleures conditions Cette demande pr cisera les noms des membres du groupe ainsi que le nombre d accompagnateurs 4 4 Conditions d annulation Lorsque l usager pour quelque raison que ce soit ne peut effectuer le d placement qu il a r serv il est tenu d en informer le Service Pam 75 par tout moyen appropri au minimum dans un d lai de 24 heures avant l horaire convenu du transport Pass
12. e sociale sp cifique cet effet ex d placements scolaires sani taires et vers des tablissements de type ESAT ou simi laires ne pourront tre assur s par le Service Pam75 En cas de forte demande heures de pointe notam ment et la condition d avoir r serv au plus tard la veille du transport souhait le Service Pam75 donnera la priorit Aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes non voyantes c cit compl te se rendant au travail Puis dans un deuxi me temps ces m mes personnes dans le cadre de transports r guliers ayant pour motif des d placements m dicaux ou param dicaux Le Service Pam75 peut demander un justificatif attes tation de l employeur du m decin afin de justifier le caract re prioritaire de la demande dessus au moment de son inscription KiecFrance MINTEN AGG APE Les modalit s d inscription et de r ser vation Pour b n ficier du Service Pam75 les modalit s ci dessous sont remplir Les formalit s sont ensuite effectu es gratuitement par le Service Pam75 dans le respect de toutes les informations transmises conform ment la l gislation Informatique et Li bert en vigueur Tout changement num ro de t l phone code d acc s adresse doit tre imp ra tivement signal Le dossier d inscription Le formulaire d inscription est envoy sur simple de mande Il est retourner accompagn des pi ces et justifica
13. ement pos sibles sont disponibles aupr s du service client le Pam75 Le paiement des courses s effectue sur fac ture La r servation du d placement Les r servations peuvent s effectuer selon les moyens suivants par t l phone de 7h 20h au CAM 0 810 0810 75 PRIX D UN APPEL LOCAL DEPUIS UN POSTE FIXE ou au 01 70 23 27 32 par Internet sur www pam75 info par courrier l accueil du Service Pam75 pagnateur priv assurant l assistance de l usager est accept gratuitement bord du v hicule Sa pr sence doit tre signal e d s la r servation Sa n cessit doit tre attest e par un certificat m dical Transport d un enfant ou d un adulte non auto nome Les enfants de moins de 8 ans doivent im p rativement tre accompagn s d un adulte Les parents d un adulte non autonome doivent assurer la pr sence d un adulte responsable au lieu de ren dez vous de la prise en charge ou de la d pose Les animaux Les chiens guides et chiens d assis tance sont autoris s bord En outre seuls les ani maux de petite taille transport s dans une cage de transport bien ferm e seront autoris s dans le v hi cule Leur pr sence doit tre signal e d s la r ser vation Les bagages Le transport d un objet peu volumi neux est accept bord sous la responsabilit de son propri taire Le conducteur n est pas tenu d as surer le portage du bagage L usager doit avertir de l
14. ent des courses r serv es et effectu es ainsi que pour le r glement des p nalit s en cas d absence ou d annulation tardive 8 2 L acquisition des unit s de mobilit Lors de son inscription chaque usager ouvre un Compte Mobilit aupr s du Service Pam 75 Les personnes inscrites au Service Pam 75 qui ont choisi le pr paiement peuvent acqu rir des unit s de mobilit aupr s de la r gie d partementale d sign e pour percevoir les recettes du Service Pam 75 Ces acquisitions peuvent tre faites soit pour le montant exact d une ou plusieurs r servations prises simultan ment soit par tranche de 2000 unit s 20 euros soit par tranche de 10 000 unit s 100 euros A la date d entr e en vigueur du pr sent r glement une unit de mobilit vaut 0 01 Les d placements ne peuvent tre effectu s qu apr s encaissement par le r gisseur Un relev des achats d unit s de mobilit et de leur consommation li e aux d placements effectu s est adress chaque mois aux usagers sauf si aucun d placement et aucun achat n a t effectu dans la p riode de facturation 8 3 Les moyens de paiement Le montant correspondant chacune des r servations accept es doit tre r gl avant le d placement Cependant sur demande de l usager le montant des d placements effectu s chaque mois peut tre factur au d but du mois suivant condition soit que l usager ait donn
15. er doit imp rativement signaler au moment de son inscription au Service Pam 75 si un accompagnement est n cessaire pour ses d placements du fait de son handicap ou de son ge Il doit pour cela fournir un certificat m dical attestant de cette n cessit Le choix de l accompagnateur incombe l usager mais il devra tre majeur valide apte l assister et pr sent tous les transports faute de quoi le Service Pam 75 pourra refuser la prise en charge L accompagnateur obligatoire est transport gratuitement et doit r aliser un trajet identique celui de l usager Apr s constat de difficult s par le Service Pam 75 celui ci pourra exiger la pr sence d un accompagnateur obligatoire pour l usager Les accompagnants facultatifs L usager peut tre accompagn par un ou plusieurs accompagnant s facultatif s autonomet s effectuant le m me trajet que lui Leur pr sence doit tre signal e la r servation et valid e par le Service Pam 75 sous r serve des disponibilit s L usager devra acquitter le tarif du trajet pour l accompagnant facultatif accept Les p nalit s pour annulation tardive retard ou absence non justifi s s appliquent dans les m mes conditions que pour l usager Dans le cas o l usager souhaite tre accompagn par plusieurs accompagnants facultatifs la demande ne peut tre faite et valid e que dans l heure avant le transport selon disponibilit s dans le v hicule r serv par le Service Pam 75 5 4 Pr
16. es autres cas Le conducteur accompagnateur n a toutefois pas pour obligation d assurer le portage du bagage Il est interdit d introduire bord des v hicules des mati res dangereuses ou tout autre produit susceptible de salir incommoder ou blesser les occupants des v hicules L usager veillera avertir le Service Pam 75 de la pr sence d un bagage de plus de 7 kg avant son transport en pr cisant son volume et son poids approximatif Dans le cas contraire le conducteur accompagnateur du Service Pam75 pourra refuser la prise en charge des bagages pour des raisons de s curit Le portage de colis bagages d un poids raisonnable peut faire partie de la prestation L usage de contenants susceptibles d tre roul s est recommand Les accompagnateurs et accompagnants peuvent voyager avec un bagage dans les m mes conditions que l usager L accompagnateur ou l accompagnant devra tre en mesure d assurer la s curisation et le portage de son bagage ainsi que celui de l usager dans le cas d un accompagnateur obligatoire De la m me mani re que pour l usager tout bagage de plus de 7 kilos appartenant un accompagnateur ou un accompagnant doit obligatoirement tre signal lors de la r servation en pr cisant le volume et le poids estimatif du bagage Article 6 Ponctualit 6 1 Respect des horaires par le Service Pam75 Les horaires de prise en charge ou de d pose d finis sont respect s par le Service Pam 75 avec une tol rance de
17. hicule y compris s il s agit d un taxi 5 2 Transport d un enfant ou d un adulte non autonome L ge minimum autoris pour voyager seul est fix huit ans Les enfants de moins de huit ans doivent imp rativement tre accompagn s d un adulte capable de les surveiller L accompagnateur est transport gratuitement En cas de transport d un mineur ou d un adulte non autonome il est de la responsabilit des parents ou du tuteur d assurer la pr sence d un adulte au lieu de rendez vous sur la voie publique lors de la prise en charge et de la d pose En cas d absence de celui ci au lieu de prise en charge le conducteur accompagnateur du Service Pam 75 peut refuser l acc s aux transports En cas d absence de celui ci la d pose un signalement sera effectu aupr s du Service Pam 75 Suite plusieurs signalements le Service Pam 75 pam D pourra prononcer une suspension temporaire effet imm diat dans les conditions fix es au 9 4 du pr sent r glement L utilisation d un syst me homologu de retenue est obligatoire pour les enfants de moins de 10 ans article R412 2 du code de la route et il appartient l adulte responsable accompagnant l enfant de fournir un tel syst me si ge rehausseur coque de protection poussette homologu e par le code de la route Dans le cas contraire l usager se voit refuser l acc s aux transports 5 3 Accompagnement par des personnes valides L accompagnateur obligatoire L usag
18. ise en charge des animaux La pr sence d un animal tel que chien guide et chien servant d assistance est autoris e bord des v hicules Leur pr sence doit tre signal e lors de la r servation En outre comme pour tous transports publics titre exceptionnel un animal domestique de petite taille lorsqu il est transport dans un panier sac ou cage convenablement ferm et d s l instant o il n occupe pas une place assise est admis gratuitement Il ne devra ni salir ni incommoder les passagers ni constituer une g ne ou un danger leur gard Le D partement de Paris ni l entreprise charg e de l ex cution du Service Pam 75 ne peuvent tre tenus pour responsables des cons quences des accidents dont les animaux seraient l objet ni des dommages qu ils pourraient occasionner 5 5 Prise en charge de bagages Le transport de bagages ou de colis dans les v hicules peut tre accept sous la responsabilit du propri taire et dans les conditions suivantes Un sac o un bagage main de moins de 7 kg en toutes circonstances et sans information pr alable du Service Pam 75 et o un bagage de 20 kg au plus si le trajet est effectu vers ou depuis une gare de chemin de fer ou un bagage de moins de 15 kg 20 kg ou 25 kg suivant le poids autoris par un billet d avion au nom de l usager si le trajet est effectu vers ou partir d une a rogare o un chariot deux roues ou un bagage de moins de 20 kg dans l
19. isonnable du temps de trajet ou en cas de transport group non surveill De mani re garantir l efficacit et la rapidit du service ce dernier peut tre un transport collectif Ainsi l itin raire d fini par le Service Pam 75 peut inclure un ou plusieurs arr ts interm diaires afin de prendre en charge ou d poser d autres usagers Toutefois l usager a la garantie que le transport ne sera collectif que d s l instant o l allongement de la dur e de son trajet n exc de pas 30 minutes Le Service Pam75 organise la prestation de transport qui lui est confi e Il a notamment la ma trise e du choix du v hicule e du choix du conducteur e de la r alisation du transport en individuel ou en co voiturage e de l itin raire emprunt La destination pr vue lors de la r servation ne peut pas tre modifi e au cours du trajet sauf incident de circulation ou de sant des passagers pendant le d placement De m me l usager ne peut r server o annuler ses d placements aupr s du conducteur accompagnateur Par ailleurs en fonction de la disponibilit des v hicules et des contraintes personnelles de chaque usager le Service Pam75 peut confier la r alisation du d placement un partenaire transporteur sous traitant ou taxi Cette prestation est factur e au m me prix et dans les m mes conditions de paiement qu un d placement assur par un v hicule du Service Pam 75 ATTENTION L usager n a pas r gler sa course dans le v
20. les de la premi re et de la derni re prise en charge Article 3 Conditions d acc s et priorit s 3 1 Conditions d acc s pour l usager Le Service Pam 75 est ouvert prioritairement Aux personnes domicili es Paris et titulaires d une carte d invalidit d livr e par la MDPH Maison D partementale des Personnes Handicap es ou quivalent carte Pr fecture dont le taux est sup rieur ou gal 80 AUX personnes domicili es Paris et titulaires d une carte de stationnement pour personnes handicap es d livr e par le Minist re de la D fense Toutefois peuvent acc der au Service Pam 75 de fa on non prioritaire Les personnes domicili es Paris et b n ficiant de l allocation personnalis e d autonomie APA et appartenant aux cat gories GIR 1 4 Les personnes domicili es Paris et titulaires d une carte de stationnement pour personnes handicap es d livr e par la Pr fecture Il appartient la personne souhaitant acc der au Service Pam 75 de justifier qu elle satisfait aux crit res ci dessus au moment de sa demande d inscription Le Service Pam 75 tant financ par le D partement de Paris la R gion Ile de France et le Syndicat des Transports d Ile de France les transports b n ficiant d une aide sociale sp cifique cet effet ex d placements scolaires sanitaires et vers des tablissements de type ESAT ou similaires ne pourront tre assur s par le Service Pam 75 3 2 Priorit
21. obilit est ouvert En cas de d m nagement de changement de num ro de t l phone de code d acc s d immeuble ou de conditions de d placement type de fauteuil il est imp ratif de pr venir le Service Pam 75 pour lui permettre d int grer ces informations dans l organisation du Service 4 3 R server son d placement Les personnes inscrites au Service Pam 75 qui d sirent se d placer doivent demander une r servation pr alable pour chacun des d placements souhait s Les demandes de r servation peuvent s effectuer par tout moyen la convenance de l usager par t l phone de 07 heures 20 heures au 0810 0810 75 num ro azur prix d un appel local ou au 01 70 23 27 32 par t l copie au 01 70 23 27 55 par Internet sur www pam75 info ou par mail adress pam 75 keolis com par courrier l accueil du Service PAM 75 48 rue Gabriel Lam 75012 Paris Les trajets de moins de 500 m distance calcul e sur la voie publique par le plus court chemin entre le point de d part et le point d arriv e et les trajets hors de la r gion Ile de France ne sont pas assur s par le Service Pam 75 L horaire de prise en charge est d fini entre le Service Pam 75 et l usager l occasion de la r servation en fonction de la demande de l usager et des disponibilit s du service En cas d indisponibilit l heure demand e le Service Pam 75 proposera l usager les horaires possibles plus ou moins 90 minutes La pri
22. par crit au Service des d placements du D partement de Paris 121 avenue de France 75013 Paris Article 13 Textes de r f rence Le Code g n ral des collectivit s territoriales et ses articles L 32 11 et suivants L ordonnance n 59 151 du 7 janvier 1959 modifi e relative l organisation des transports de voyageurs en Ile de France La loi 78 17 du 6 janvier 1978 modifi e relative l informatique aux fichiers et aux libert s L instruction codificatrice n 06 031 A B M du 21 avril 2006 en particulier le chapitre 2 du titre 3 relatif la mon tique privative locale Le r glement applicable aux Services Pam pour l aide la mobilit en Ile de France approuv par le Conseil d administration du Syndicat des Transports d Ile de France STIF du 9 d cembre 2009 La d lib ration 2010 DVD 38 G du Conseil de Paris r uni en formation de Conseil g n ral en date du 8 juin 2010 autorisant La signature de la convention de d l gation au D partement de Paris par le Syndicat des Transports d Ile de France STIF de l autorit organisatrice de proximit en mati re de transport de handicap s dit Service Pam 75 imposant l application du r glement r gional applicable aux Services Pam La signature de la convention de financement par le D partement de Paris la R gion Ile de France et le Syndicat des Transports d Ile de France du Service Pam 75 imposant les dispositions tarifaires applicables aux
23. pie au 01 70 23 27 55 e par Internet sur www pam75 info ou par mail adress pam75 keolis com e par courrier Pam 75 48 rue Gabriel Lam 75012 Paris Toute suggestion ou r clamation concernant le d roulement d une r servation ou d un transport est obligatoirement adress e par crit par courrier par messagerie lectronique ou par t l copie au Service Pam 75 au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant l incident Ces r clamations devront contenir le maximum d informations pour pouvoir tre prises en compte date et heure du transport d tail des circonstances Le Service Pam 75 s engage r pondre toute r clamation re ue sous quinze jours Le d lai d envoi des r clamations concernant la facturation est de 20 jours apr s l envoi des factures ou des relev s Elles doivent tre pr sent es par crit l Accueil du Service Pam 75 Article 11 Objets trouv s Les objets trouv s dans les v hicules sont d s le lendemain de leur d couverte centralis s au si ge d exploitation du Service Pam 75 58 avenue des terroirs de France 75012 Paris o ils peuvent tre r cup r s par leur propri taire Ils peuvent aussi et sur demande tre remis leur propri taire l occasion d un nouveau d placement contre r c piss Article 12 Informatique et libert s Pour exercer le droit d acc s et de rectification pr vu par la loi informatique et libert les usagers du Service Pam 75 doivent s adresser
24. se de contact par t l copie par courrier ou par Internet donnera lieu une r ponse adress e au plus tard le lendemain de la r ception de la demande Lors de chaque r servation l usager est tenu d indiquer le motif de son d placement suivant une classification pr tablie d placement motif professionnel d placement d acc s aux soins d placement pour d marche personnelle achats visite un proche d placement pour loisirs spectacle restaurant Escapam L usager veillera lors de sa r servation communiquer l adresse de prise en charge l adresse de d pose ainsi que toute autre information n cessaire la bonne r alisation du transport telle que l accessibilit du lieu de rendez vous la pr sence d un accompagnateur un num ro de t l phone pour tre joint sur place etc 4 3 1 Cas des d placements individuels ponctuels Les usagers qui peuvent pr voir leur d placement sont invit s anticiper leur r servation afin d obtenir une r ponse la plus conforme possible leurs attentes La r servation peut se faire au plus t t trois semaines avant la date pr vue du transport sauf difficult s techniques 4 3 2 Cas des d placements individuels r guliers Les usagers qui ont des besoins de d placements r currents peuvent faire des demandes de r servation de type r gulier jours et heures fixes sur une p riode sup rieure deux mois Cette demande de r servation unique
25. se en charge sont galement respecter Toute infraction ces instructions peut amener le Service Pam75 refuser d assurer la prestation de transport CETTE m r i y 1 ir Le 7 A Y Fu v o b D r tous par courrier l accueil du Service Pam75 48 rue Gabriel Lam 75012 Paris Les r clamations ou suggestions doivent obligatoi rement tre adress es par courrier par messagerie lectronique ou par t l copie au service client le l accueil du Service Pam75 au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant l incident La mobilit pour tous R glement d exploitation complet Article 1 Champ d application Les dispositions du pr sent r glement sont applicables au service de transport public des personnes mobilit r duite desservant le territoire de la r gion Ile de France sous la d nomination Pam 75 Article 2 Nature des prestations r alis es par Pam75 Le Service Pam 75 est un service de transport la demande pour la prise en charge des personnes mobilit r duite trans handicap Il fonctionne 7 jours sur 7 tous les jours de l ann e sauf le 1er mai Les horaires de prise en charge sont les suivants de 6 heures 2 heures du matin heure de d part dans les nuits de vendredi samedi et de samedi dimanche et de 6 heures minuit les autres jours lundi mardi mercredi jeudi et dimanche Les heures indiqu es sont cel
26. tifs demand s La carte d ayant droit D s que le dossier est complet une carte d ayant droit nominative est tablie Elle permet l identifi cation du client et le paiement de ses transports Les conditions de transport Conditions g n rales Les transports assur s par le Service Pam75 sont ef fectu s entre deux lieux situ s sur la voie publique par des v hicules quip s pour la prise en charge des personnes en situation de handicap Toute des tination est pr vue lors de la r servation elle ne peut pas tre chang e en cours de trajet Ce service fonctionne 7 jours sur 7 toute l ann e sauf le 1 mai de 6h minuit jusqu 2h heure de prise en charge dans les nuits du vendredi au samedi et du samedi au dimanche Conditions particuli res Trajets r guliers Les trajets r guliers jours et heures fixes sup rieurs deux mois font l objet d une r servation unique qui doit tre adress e par courrier au moyen du formulaire pr vu cet effet au minimum 15 jours avant la date du premier trans port Toute modification d finitive doit tre rensei gn e par crit au minimum 15 jours l avance Trajets en groupe Une seule demande de r serva tion pr cisant tous les membres du groupe est n cessaire Pr sence d un accompagnateur priv Un accom Le Compte Mobilit Lors de l inscription au Service Pam75 un Compte Mobilit est ouvert Les moyens de pai
27. transmis au Comptable public par l interm diaire du D partement de Paris pour recouvrement d office 8 5 Le remboursement Les paiements aux usagers pour remboursement d une erreur de facturation ou d une p nalit indue ou du d gr vement d un reliquat d unit s de mobilit sont effectu s par la r gie Pam 75 Par virement en euros depuis le compte du r gisseur vers le compte de l metteur du paiement en cause Exceptionnellement pour les seules personnes physiques en esp ces en euros sur place la r gie Pam 75 Toutefois dans les cas de paiement que la r glementation interdit au r gisseur d effectuer par lui m me le dossier sera transmis au D partement de Paris avec les pi ces justificatives pour mise en paiement par le Comptable public pam x Article 9 Discipline bord et respect des r gles de s curit 9 1 Respect des r gles de s curit Les personnes transport es doivent se conformer aux instructions de s curit bord du v hicule et notamment ne pas refuser le port de la ceinture Tout manquement ces r gles de s curit pourra tre sanctionn par le refus d effectuer le transport 9 2 Mati res dangereuses Il est interdit d introduire bord des v hicules des mati res dangereuses ou tout autre produit susceptible de salir ou incommoder les passagers 9 3 Comportement bord des v hicules Comme dans tout transport collectif les personnes transport es ne doivent pas
28. une autorisation de pr l vement automatique sur un compte bancaire son nom soit que l usager ait fourni l accord pour la prise en charge de tout ou partie de ses d placements d un tiers payeur qui ait donn une autorisation de pr l vement automatique sur un compte bancaire son nom soit que l usager ait fourni l accord d un tiers payeur personne morale pour la prise en charge de tout ou partie de ses d placements tiers qui s engage en outre r gler par virement chaque facture Pam 75 correspondante dans un d lai de 40 jours apr s son mission Les moyens de paiements suivants sont autoris s 8 3 1 Pour acqu rir des unit s de mobilit Esp ces en euros l Accueil du Service Pam 75 pour les particuliers uniquement Ch ques en Euros Virement en Euros Pr l vement en euros sur un compte au nom de l ayant droit ou sur le compte d un tiers d sign par l ayant droit et ayant pr alablement accept la prise en charge et donn l autorisation de pr l vement Carte bancaire au guichet de l Accueil Carte bancaire en vente distance par t l phone Carte bancaire par Internet Sous r serve de la disponibilit des dispositifs techniques appropri s pour la carte bancaire 8 3 2 Pour payer le montant d une facture relative des prestations ex cut es Pr l vement en euros effectu au moins 14 jours apr s l envoi de la facture sur un compte au nom de l usager ou sur le compte d un tiers
29. usagers La d termination par voie d arr t de Monsieur le Pr sident du Conseil de Paris r uni en formation de Conseil G n ral des conditions d acc s laiss es l initiative du D partement par le r glement r gional applicables aux ayants droit du Service Pam 75 Les arr t s d partementaux DVD DASES n 75153 du 17 novembre 2010 et n 75154 du 21 d cembre 2010 pris par le Pr sident du Conseil de Paris r uni en formation de Conseil g n ral fixant les conditions d acc s au Service Pam 75 L arr t d partemental DVD n 75159 du 23 d cembre 2014 modifiant l arr t d partemental DVD n 75155 du 11 janvier 2011 relatif l exploitation du service PAM 75 Article 14 Date d entr e en vigueur Le pr sent r glement d exploitation a t approuv par les services du D partement de Paris Il entre en vigueur le 1 janvier 2015 Pam75 48 rue Gabriel Lam 75012 Paris T l phone CAN YIT1S 0 810 0810 75 ou 01 70 23 27 32 PRIX D UN APPEL LOCAL DEPUIS UN POSTE FIXE T l copie 01 70 23 27 55 www pam75 info pam 75 keolis com r seau Dam X lecFrance MENDAN ETS sherpa fr 01 2015
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