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Impulser et piloter l`innovation en bibliothèque : mode d`emploi

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1. Les changements dans la strat gie de gestion sauf s ils s accompagnent de l introduction d une nouvelle m thode d organisation Les fusions ou les acquisitions d autres firmes 551 Exemples d innovations organisationnelles Par innovation organisationnelle on entend toute m thode organisationnelle visant les pratiques l organisation du lieu de travail ou les relations ext rieures d une entreprise pour autant qu elle est utilis e pour la premi re fois par la firme Pratiques de l entreprise Cr ation d une nouvelle base de donn es sur les pratiques exemplaires les enseignements tir s et autres formes de savoir pour les rendre plus ais ment accessibles des tiers Introduction d un syst me de surveillance int gr des activit s d une entreprise production finance strat gie commercialisation Introduction de syst mes de gestion des op rations g n rales de production ou d approvisionnement tels que syst me de gestion de la chaine d approvisionnement reconfiguration des processus rationalisation de la production et syst me de gestion de la qualit Introduction de programmes de formation visant cr er des quipes efficaces et fonctionnelles qui int grent des salari s venant d horizons ou de domaines de responsabilit diff rents Organisation du lieu de travail Premi re mise en ceuvre d une d centralisation en direction des salari
2. 3 Conna tre son contexte on l a vu plus haut mettre en uvre une analyse syst mique permet d anticiper les volutions 4 Favoriser l mergence des id es susciter la cr ativit 5 D terminer des crit res de s lection quel est l objectif principal poursuivi par l innovation 6 Chercher les collaborations et les comp tences externes c est le point suivant que nous allons aborder 7 Oser le sponsoring Encore trop peu d velopp en France il commence l g rement se d velopper Les m diath ques du Beauvaisis par exemple r compens es du Territoria d Or ont fait prendre en charge une partie des collations offertes pendant l op ration Top Bac par un magasin Auchan Les trois derni res phases ne sont pas propres aux process d innovation mais sont communes toutes les gestions de projet planifier la r alisation communiquer et valuer Sur ce dernier point nous verrons plus loin que l valuation de l innovation est une question particuli re 3 1 1 2 Nouer des partenariats inhabituels Tous les exemples r pertori s et l ensemble des interlocuteurs rencontr s pointent de fa on unanime un l ment majeur des projets innovants l innovation 195 GROFF A Manager l innovation en 100 questions p 35 BRETT E SCHMIDT E amp SURDEZ M Innovation en biblioth ques suisses enqu te aupr s de huit biblioth ques de lecture publique p 30 et suiv Christelle Di P
3. Disponible l adresse http www fonction publique gouv fr files files publications hors collections art du management de l innovation dans le secteur public mars2012 pdf 56 GEORGY Ursula Erfolg durch Innovation strategisches Innovationsmanagement in Bibliotheken und ffentlichen Informationseinrichtungen Wiesbaden Dinges amp Frick 2010 B I T Online Innovative 57 GILBERT Patrick L innovation manag riale est elle encore possible et utile In Cahier de l Universit d Hiver en ligne IAE de Grenoble 20 janvier 2012 Consult le 11 janvier 2014 Entreprise et personnel Disponible a adresse http www chaires iae grenoble fr commun pdf documents Synthese UniversiteDHiverEP2012 pdf 58 GILBERT Rapha le dir Services innovants en biblioth que Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 126 construire de nouvelles relations avec les usagers en ligne M moire de fin d tude du dipl me de conservateur Villeurbanne Enssib 2010 Consult le 8 octobre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique notices 48197 services innovants en bibliotheque construire de nouvelles relations avec les usagers 59 GROUPE ABF RH NE ALPES Les innovations en biblioth ques Biblioth que s f vrier 2005 N 19 pp 52 53 60 HABERARD Marie Laure Politique d information et de communication pour la Biblioth que Municipal
4. Quel type d innovation privil gier en biblioth que faut il changer de concept ou voluer plus progressivement en innovant au quotidien La premi re option permet en testant un nouveau mod le de changer radicalement et rapidement l image de la biblioth que en t moigne l affluence dans les Idea Stores et Learning Centers Mais s agit il encore de biblioth ques Le risque est de trop s loigner du concept initial et de perdre de vue les missions essentielles de la biblioth que GROUPE ABF Les innovations en biblioth ques p 52 53 8 DOULAIN V L innovation une r alit difficile inscrire au quotidien n p 14 Thid gt Pour aller plus loin sur le contexte de ce projet on peut consulter le rapport de stage d tude de Simon Davaud la m diath que de Roanne p 11 http enssibal enssib fr bibliotheque documents dcb rsdavaud pdf Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 45 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi De plus ce type d innovation est possible dans le cadre de constructions ou de r novations relativement co teuses L innovation au quotidien semble plus simple mettre en uvre et peut tre guid e par les projets plus ambitieux Le choix entre rupture et volution plus lente est difficile trancher Co t important risque de perte d identit d voiement des missions absence des biblioth caires
5. cela ne remet pas en cause la comp tence des acteurs et permet un autre projet d tre abord L valuation se r v le donc n cessaire et adapt e la nature du projet il serait en effet risqu de poursuivre des innovations qui ne rendent pas le service escompt En mobilisant inutilement des ressources elles emp cheraient le d veloppement d autres projets Des partenariats ext rieurs sont recherch s pour l laboration des projets soit dans des institutions soit dans les publics l usager tant alors consid r comme acteur du processus K ok ok Alors que les mots cl s du projet non innovant sont cadrage besoins validation planification ceux du projet innovant appartiennent a d autres champs s mantiques exp rimentation immersion design intelligence collective co construction Les m thodes de travail mises en uvre vont devoir s adapter un contexte plus souple moins hi rarchis qui accepte l chec en tant que essai innovant qui ne fonctionne pas plut t que arr t total de la d marche Nous allons donc maintenant aborder la troisi me et derni re partie consacr e aux outils de mise en uvre de l innovation Nous allons nous int resser en particulier aux tapes du processus au design de services et la co construction Nous conclurons enfin avec l actualit territoriale de l innovation et le laboratoire Superpublic 9I Comme dans l
6. e Produits pr sentant une consommation d nergie sensiblement r duite r frig rateurs bon rendement nerg tique etc Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 136 cc EE e Modifications notables apport s des produits pour respecter des normes environnementales e Radiateurs ou thermostats programmables e T l phones Internet e Nouveaux m dicaments aux effets sensiblement am lior s Services e Services nouveaux qui am liorent notablement l acc s des consommateurs certains biens ou services tels la prise en charge et la restitution domicile des voitures de location e Service d abonnement DVD o moyennant une redevance mensuelle les clients peuvent commander via Internet un nombre pr d termin de DVD avec livraison domicile par la poste puis restitution par enveloppe pr adress e e Vid o sur demande via l Internet haut d bit e Services Internet tels que banque ou syst mes de paiement de factures e Nouvelles formes de garantie Par exemple extension de garantie visant des biens nouveaux ou usag s ou groupement de garanties avec d autres services tels que cartes de cr dit comptes bancaires ou cartes de fid lit e Nouveaux types de pr ts par exemple pr ts taux variable avec un taux plafond fixe e Cr ation de sites Web sur Internet avec la fourniture gratuite aux clients de nouveaux services par exemple informations sur les
7. fonctionnement v ritable de l entreprise pour imaginer l organisation de l innovation la plus adapt e celle ci L analyse syst mique de l entreprise permet d ailleurs d valuer le potentiel d innovation de celle ci car elle permettra de mettre plat l ensemble des points forts et faibles de la structure par rapport l exigence d une entreprise innovante R Schaffer conclut en tra ant le portrait d une organisation non innovante isol e inflexible endogamique peu confiante dans ses capacit s et qui op re de fa on endog ne sans regarder l ext rieur Une biblioth que ne pourra donc pas innover de fa on ind pendante sans chercher l ext rieur d elle m me Elle devra remettre en cause r guli rement ses valeurs et sa mission Conduire un projet innovant en biblioth que en dix points cl s L enqu te sur les biblioth ques suisses que nous avons cit e plus haut ne se contentait pas de faire un tat des lieux du pilotage de l innovation mais proposait aussi aux biblioth ques une m thode en dix points pour devenir innovantes d apr s les exemples concrets des biblioth ques enqu t es 1 tablir une strat gie en se basant sur ses missions pour d finir des objectifs L un des avantages est d tablir un cadre de travail formalis peu contestable 2 D finir le processus de r alisation du projet dans ses grandes lignes dans un esprit de d marche qualit
8. la recherche d emploi 1 1 3 3 Des nouveaux mod les prometteurs Pour clore cette typologie on peut s int resser deux autres mod les d innovation mergents qui vont nous int resser dans le cadre des biblioth ques l innovation frugale et l innovation participative CSESS Rapport de synth se du Groupe de travail Innovation Sociale p 11 Voir le site officiel https webgate ec europa eu socialinnovationeurope En ligne sur le site de la Maison Blanche http www whitehouse gov administration eop sicp Le bureau Social Innovation and Civic Participation a pour objet d enjoindre le secteur social les individus les organismes sans but lucratif les fondations ainsi que les entreprises et le gouvernement trouver de nouvelles fa ons de r soudre de vieux probl mes et favoriser le partenariat Le bureau SICP a pour objectif de renforcer et soutenir le secteur social en laborant des politiques et programmes de d veloppement pour acc l rer la reprise conomique et construire des communaut s solides Voir par exemple le m moire de Johana Manuela Campinos sur l inclusion des personnes handicap es CAMPINOS 2014 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 57 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi L innovation frugale L innovation frugale ou comment concevoir mieux avec moins ou pareil est un con
9. partenariat avec des acteurs du monde conomique libraires commer ants atus DE ras 154 associations et services publics universit quipements sportifs et m dicaux Cette ann e le Territoria d or a t d cern un r seau de m diath ques celui de la Communaut d Agglom ration du Beauvaisis pour son op ration Top Bac la r vision 3 toiles pour les lyc ens dispositif complet de r vision du bac un lieu de travail paisible avec des espaces confortables tables spacieuses prises lectriques ordinateurs wifi gratuit salle de travail silencieuse du soutien scolaire disposition annales livres de r vision acc s Internet s lection de ressources num riques pr sence d enseignants et d tudiants pour aide et conseils mais aussi des boissons et des en cas la vente sur place et des ateliers de gestion du stress et de relaxation 2 1 3 3 Les prix trangers Deux prix m ritent d tre signal s de par leur fonctionnement et leur rayonnement Le premier Upstart innovation award est d cern par la Public Association Library PLA membre de l ALA Il est dot d un prix de 2000 dollars financ par Upstart une soci t de promotion par l objet sp cialis e dans les biblioth ques Il existe depuis 1997 et r compense aussi bien des innovations de services la mise en place d un bus biblioth caire pour amener les enfants des zones rurales en
10. 3 2 2 1 La r gle des 4C Elle s applique un type d innovation sp cifique aux biblioth ques ou aux centres documentaires la mise en uvre de dispositifs de curation de contenus qu il s agisse de produits documentaires classiques ou de diffusion d informations Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 97 J ev nc no Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi sur les r seaux sociaux Initialement appliqu e aux mus es la curation est le fait de s lectionner des contenus informationnels de les structurer et les diffuser donc les ditorialiser ce qui est a l information ce que la sc nographie est aux uvres d art une mise en sc ne ergonomique et accessible C est une pratique nouvelle mais de moins en moins qui permet de donner du relief la fois aux collections mais aussi aux comp tences des professionnels de l information Cette r gle est d velopp e par V ronique Mesguich sous forme d un tableau CR ATION ET CURATION DE CONTENUS Picts COMMUNICATION ET COMMUNAUT LA R GLE DES 4 C Cr ation de contenus p dagogiques Diffusion d information cibl e adapt s de guides m thodologiques en fonction des besoins ditorialisation vulgarisation Formation la ma trise de l information analyse de documents la qualification des sources S lection d informations de qualit Animation de communaut s str
11. aller retour qui bouleverse l ordre de l organisation cr e du d bat des remous selon les termes d Olivier Zerbib et donc des ajustements it ratifs Ce n est pas pour autant un projet complexe Ga lle Y r tzian indiquait l exemple d un projet colossal l am nagement du tr s haut d bit et l quipement en fibre optique du territoire de l Is re Il s agit d un projet d une tr s grande complexit le budget est faramineux le nombre d acteurs pouvant intervenir est innombrable entre l tat l Europe la R gion le D partement les op rateurs web les prestataires Mais est ce un projet innovant pour autant Les avanc es technologiques sont tellement rapides que si la fibre optique est en pointe aujourd hui on peut se douter que ce ne sera pas le cas demain L innovation n est donc pas ce qui complexifie le projet mais les m thodes de travail sont diff rentes Le projet innovant est un espace ouvert et fluctuant pour reprendre les termes de Caroline Brousse qui accepte les apports et les r ajustements en cours de projet 3 1 1 Formaliser sa d marche aller voir ailleurs et assouplir le cadre quelques pr ambules 3 1 1 1 De Vinertie l innovation en biblioth que un processus d initiation Insuffler une culture de l innovation L IFLA a consacr l un de ses derniers num ros octobre 2014 l innovation dans les biblioth ques nationales
12. av nement dans une entreprise d un nouveau proc d qui r duit les co ts ou d un nouveau produit qui d tourne la demande d un produit existant Everett Rogers 1962 une id e une mani re de faire ou un objet qui est per u comme tant nouveau par un individu ou toute autre unit d adoption Christopher Freeman 1974 la premi re application ou production commerciale d un proc d ou d un produit nouveau Or on constate que ces d finitions l exception de celle de Carter amp Williams qui voque la question de la concurrence ne se pr occupent pas du but de l innovation qui est quand m me d acqu rir un avantage sur le march de production Ce qui va finalement distinguer l innovation de l invention et la nouveaut c est le constat d une am lioration interne l entreprise soit du circuit de production soit des conditions de travail ou bien une contribution externe ce que l on pourrait d signer sous le terme de progr s social ou soci tal Comme le rappelle Marc Giget quand Apple sort un nouvel iPhone tous les six mois si Tl fait notamment r f rence la cuisine En Europe l habitude de manger du pain n a pas t entam e par l importation du riz asiatique pas plus qu en Asie l habitude de manger du riz n a s rieusement souffert de l introduction du pain europ en Mais la cuisine ici et la s est compliqu e d un l ment nouveau TARDE G Op c
13. ceux qui sortent aujourd hui de formation ne doivent pas tre format s par des mod les traditionnels de fonctionnement Les biblioth caires doivent travailler en transversalit et tre multi comp tents Marie Christine Jacquinet Entretien n 9 2 3 3 2 Repenser la gouvernance sur un mode relationnel Dans la continuit du travail sur la transparence de la communication ont succ d aux grandes r unions d informations descendantes des br ves hebdomadaires temps d changes en quipe d une dur e de trois quarts d heures sans ordre du jour officiel ce sont les agents qui d cident des sujets discuter Cela permet de faire appara tre des questions qui ne seraient pas remont es autrement Ce mode d change entre dans un cadre plus large de r organisation L organigramme actuel r cent refl te une organisation classique fonctionnelle avec un service collections un service m diation formation un autre d di au num rique et un service support et magasinage Il succ de une organisation tr s centralis e mais n est pas pour autant adapt la prochaine r forme des territoires Le r le prochain de la BDP est une mission d ing nierie la fois d accompagnement des projets des biblioth ques mais aussi une fonction de conseil des lus dans l laboration des politiques de lecture publique Cette volution se satisfait mal d une organisation trop hi rarch
14. et les proportions d un b timent mais des zones d di es tel ou tel type de pratique Ces zones sont donc volontairement exag r es il s agit d affirmer les partis pris forts et nouveaux en terme d usage en les incarnant a travers une projection en espace e A quoi sert ce plan des usages Il permet de rendre visible les id es nouvelles pour une m diath que R v ler des changements de paradigmes de nouvelles mani res d aborder l quipement culturel les contenus les publics etc e A qui sert ce plan des usages Il sert avant tout aux acteurs de la r alisation de la m diath que C est un support de dialogue avec l architecte En empruntant le langage de l architecte ce plan transmet des id es des sc narios de vie que l architecte sera capable de traduire en volumes mati res am nagement mobilier espaces structures clairages etc Chaque zone est identifi e par des codes couleurs qui correspondent des usages diff rents POINAS S Beno t Ferrandon innover gr ce au design p 59 7 Ibid 2 Voir le plan complet en annexe 5 23 27 REGION R sidence n 12 Les nouveaux usages de la m diath que penser les m diath ques de demain p 47 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE 92 MWitatte 5 ND Ta ve weena Tua nee bemm pe mavea v na e ex eea l gende ivres en ES bre circulation Fonds participatifs 4 24h Convivialit amp citoyennet
15. l information ou plut t de la non concurrence dans la mesure o le combat semble perdu Alors qu elle dispose d atouts in gal s gratuit d acc s accueil inconditionnel qualit des contenus elle oppose un grand nombre de contraintes contraintes temporelles limitation des contenus conditions de pr ts etc Cette aubaine emp tr e qu est la biblioth que selon les termes de 1 EUROGROUP CONSULTING Le management de l innovation dans le secteur public p 20 104 LAHARY D Usagers ou clients de la biblioth que n p 105 C est celui que vient de faire la Ville de Marseille en r duisant les horaires de la moiti de ses biblioth ques http www marsactu fr culture a marseille les bibliotheques ferment faute de personnel 36637 html Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE Dominique Lahary ne la rend pas concurrentielle mais grande perdante devant les machines a loisirs commerciales Face au web qui fait croire a la promesse du tout tout de suite et au commerce qui s agissant des nouveaut s met en pile les exemplaires d un m me titre les biblioth ques machines d couvertes sont aussi x r 106 machines d cevoir La biblioth que doit donc tre pens e comme compl mentaire des autres services publics mais aussi de l offre commerciale et non en concurrence Cette question repose celle aussi de la valeur des biblioth ques Lors du
16. Agence nationale de valorisation de la recherche L ANVAR avait pour objectif de soutenir des projets d innovation pr sentant des perspectives de commercialisation Elle finan ait donc majoritairement les PME les laboratoires et les cr ateurs d entreprises par des pr ts taux z ro remboursables en cas de succ s Mais elle a tr s vite fait l objet de critiques tenant la fois aux contradictions de ses missions et ses choix 5 Voir en ligne le site de Biblio Remix http biblioremix wordpress com Voir l observatoire en ligne https www oecd org governance observatory public sector innovation home Voir le site Public sector innovation de l OCDE http www oecd org gov public innovation Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 29 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi peu ambitieux en termes de soutien a l innovation D s 1983 Pierre Jean Benghozi s interroge sur l opportunit de saisir le m me organisme pour promouvoir l innovation s lectionner les entreprises innovantes et en valuer la gestion C est ainsi que lorsqu on consulte la liste des innovations aid es par l Anvar dit il on a souvent davantage l impression de feuilleter la liste des prix du concours L pine que de baigner dans le limon cr ateur qui devrait permettre de sauver l industrie et les entreprises fran aises de la crise o
17. Initier une culture de l innovation par la formation 63 2 2 3 Vers une diversification des recrutements Du risque de la polyvalence l int gration de nouveaux profils 65 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 2 3 Mise en abime innover dans le management pour piloter Pinnovation retours A expErienCes cccccccccccssccccccssscceccecssccccccescseseoees 67 2 3 1 Un pilotage d di l innovation la Bm de Bordeaux 67 2 3 2 Une impulsion institutionnelle au niveau de la collectivit la mission innovation en lecture publique en Is re 70 2 3 3 Quand la r forme territoriale oblige repenser la gouvernance la Biblioth que D partementale des Yvelines BDY ccccccccccceeeseseeeeeeeeees 74 2 3 4 Une infusion g n rale de l innovation la BU d Angers 77 2 4 Synth se des mod les de pilotage de l innovation une esquisse 79 2 4 1 Des processus similaires 79 2 4 2 Synth se des projets rencontr s cccccccccccssseeseceecececeeeeeneeseesenees 80 3 M THODES ET OUTILS POUR PILOTER L INNOVATION EN BIBLIOTHEQUE soda immanaddiaanmradndasdit 83 3 1 Manager l innovation en biblioth que construire sa strat gie 83 3 1 1 Formaliser sa d marche aller voir ailleurs et assouplir le cadre quelques PREG DIN GS ennemies 83 3 1 2 La m thode exp ri
18. apres le texte collationn sur les manuscrits et les ditions principales par J Barthelemy Saint Hilaire en ligne Imprimerie royale 1874 Consult le 3 septembre 2014 Disponible a l adresse http remacle org bloodwolf philosophes Aristote tablepol itique htm 2 BADILLO Patrick Yves Les th ories de l innovation revisit es une lecture communicationnelle et interdisciplinaire de l innovation Du mod le metteur au mod le communicationnel Les enjeux de l information et de la communication en ligne 2013 N 14 1 pp 19 34 Consult le 5 septembre 2014 Disponible a l adresse http lesenjeux u grenoble3 fr 2013 Badillo index html 3 BAILEY Nathan An Universal Etymological English Dictionary en ligne Knapton 1731 Consult le 23 ao t 2014 Disponible l adresse http books google fr books id a tIAAAACAAJ 4 BARBAUX Aur lie Trop d cosyst mes d innovation en France L innovation en questions en ligne 30 octobre 2013 Consult le 30 octobre 2014 Disponible l adresse http www usine nouvelle com article trop d ecosystemes d innovation en france N213748 5 BARNU Franck Vade mecum de l innovation In Cr er des services innovants Strat gies et r pertoires d actions pour les biblioth ques Villeurbanne Presses de l ENSSIB 2011 La bo te outils 23 6 BENGHOZI Pierre Jean Comment valuer les politiques d aide l innovation Politiques
19. concevoir et mettre en uvre dans une approche de coop ration ou de co construction des r ponses services actions ou dispositifs in dits pour am liorer ou transformer l existant au b n fice des habitants et de leur territoire Le type d innovation pr n est celui de l innovation collaborative et incr mentale Parmi les exp rimentations cit es en exemples deux concernent les biblioth ques dont une qui rel ve d un pilotage sp cifique de l innovation P Le d tail du programme est en ligne sur le site de IPARI http www arf asso fr wp content uploads 2011 08 17 FICHES ARF FICHE 14 pdf Voir le d tail du projet en ligne http www userstudio fr projets region 15 25 transfo champagne ardenne consulter en ligne http www avise org sites default files atoms files 20140204 201207 Avise Guide Innovationsociale pdf avec le compl ment de ce guide le panorama 2013 des actions de soutien l innovation sociale en R gion http www avise org sites default files atoms files 20140204 201311 Avise Panorama ISRegion pdf CHAINTRON R Mission innovation rapport de R mi Chaintron pr sident du D partement de Sa ne et Loire p 4 Ibid Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 35 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi gt La cabane aux livres dans l Ari ge sur le mod le des micro biblioth ques de rue Nord Am
20. di s recruter des profils diff rents et compl mentaires charg s d innovation de marketing de communication chefs de projets sp cialiser les biblioth caires en interne pour porter ces processus Il est probable que les r ponses se situent au carrefour de ces trois pistes selon les contextes de chaque tablissement mais la question de l volution du m tier de biblioth caire vers plus de polyvalence choisie m rite que l on s y arr te un peu Cette volution bien que r elle le dernier congr s de l ABF en juin 2014 sur Biblioth ques nouveaux m tiers nouvelles comp tences en a d ailleurs pr sent des exemples concrets conna t des limites d abord statutaires Le recrutement par concours est un l ment de formatage et un frein aux besoins rapides de changement rappelait Agn s Colnot en restituant la journ e d tude Voir dans le catalogue des stages en ligne http www enssib fr formation formation tout au long de la vie formation continue stage de formation continue thematique Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 65 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi de l ABF sur Biblioth caire est ce encore un m tier aujourd hui Et la conclusion en tait que la logique de la fili re biblioth que qui repose sur une vision commune du m tier devra voluer vers une logique de comp ten
21. elles sont plong es M me si ni l ANVAR ni OSEO n ont pas vocation soutenir l innovation publique les deux dispositifs ont initi les politiques publiques de soutien l innovation OSEO a t pionnier dans le d veloppement d un guide du management l innovation qui est l origine de la premi re normalisation au monde conduite par 17 AFNOR retrouver en troisi me partie La plupart des dispositifs qui ont ensuite t d velopp s ne s adresse pas directement l innovation publique mais pr sentent un int r t m thodologique pour les services des collectivit s publiques Il est devenu presque impossible de tracer une carte pr cise des initiatives et politiques publiques en mati re d innovation Celles ci partir de la cr ation des p les de comp titivit en 2004 n ont cess de se multiplier tous les niveaux de la d cision publique Nous en avons retenu quatre au niveau national qui nous semblent int ressantes 1 2 1 2 Quels dispositifs retenir au niveau national Les p les de comp titivit Ils ont t cr s en 2004 et associent sur un territoire donn aussi bien des entreprises que des tablissements d enseignement sup rieur et des organismes de recherche publics ou priv s afin de d velopper en collaboration des projets de recherche et d veloppement R amp D sous forme de clusters ou grappes d innovation Ils sont th matiques et il en existe actuell
22. enrichissent des d couvertes et comp tences ext rieures Les innovations de synth se qui ne font que fusionner dans un nouveau produit des produits existants comme les smartphones par exemple en sont d excellents exemples La co construction ne se r sume pas la simple participation des usagers finaux ou de l ensemble des quipes d une institution c est une ambition plus large et une philosophie de travail diff rente Elle se caract rise par des attitudes professionnelles d ouverture et de partage En voquant la co construction des collections avec les publics milie Breton distingue trois niveaux d implication l usager actif l usager acteur et l usager moteur L usager actif s implique dans la constitution des collections mais cette participation est enti rement organis e et men e par la biblioth que l usager acteur participe un projet de co construction auquel il a aussi collabor l laboration l usager moteur est laiss libre par la biblioth que de g rer et organiser le projet Nous avions vu plus haut un exemple d usager moteur avec le projet de la cabane aux livres dans l Ari ge autog r par des coll giens Le terme d usager n est d s lors plus propre le d signer celui d habitant ou citoyen est plus appropri 3 3 1 2 Le biblioth caire est il partageur Il n existe pas d tude qui porte sur l innovation participative au sein des bibl
23. ensemble des biblioth ques universitaires ainsi que l a constat le rapport de l IGB sur les emplois dans les biblioth ques les fonctions d encadrement interm diaires tant dans la plupart des cas assur es improprement par les conservateurs au d triment des biblioth caires voire des cat gories B destin s assumer ces fonctions Cf Quels emplois dans les biblioth ques Etat des lieux et perspectives IGB 2013 p 47 http cache media enseignementsup recherche gouv fr file 2013 20 3 Quels emplois dans les bibliotheques Etat des lieux et perspectives 247203 pdf Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 81 3 METHODES ET OUTILS POUR PILOTER L INNOVATION EN BIBLIOTH QUE Comment initier une proc dure d innovation Quelle s m thode s et quels outils employer Une gestion de projet innovant est elle diff rente d une gestion de projet normal Le design de service et la co construction sont ils des m thodes viables Autant de questions auxquelles cette partie va s efforcer sinon de r pondre du moins d apporter des pistes op rationnelles 3 1 MANAGER L INNOVATION EN BIBLIOTH QUE CONSTRUIRE SA STRAT GIE Complexit vs souplesse Le projet normal est bas sur un sch ma lin aire et hi rarchique qui se d cline en jalons chronologiques et comprend des prises de d cisions centralis es dans un comit de pilotage Le projet innovant est une succession d
24. http blog la2 7eregion fr Les nouveaux usages de la R alisation de l image Benjamin Vesse pour le compte de l agence Design Territoire Alternatives et l association De l Aire sous l gide de la 27e R gion en partenariat avec la R gion Auvergne le D partement du Puy de D me et ma Communaut de communes Entre Dore et Allier Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 141 Hoc BY NC ND ANNEXE 6 GUIDE DU MANAGEMENT DE L INNOVATION Les tapes Formulation Presenter un nouvesu con pt de ben ou vte attectf pour ks Objectifs dents r diable dans ses prind pe cr dible dans ses ambitions io D finir les besoirs et les commerciale applications vis s 2 priori Posiionner le proj rapport et marketing our cpl ro Ebudier le made d acc s au et marche Ing nierie D crire les principes etfou les technique technologies originales 3 ke base du nouveau Pr ciser l tat de l art les solutions de substitution Lad v Ing nierie Pr ciser les contraires juriciy lt juridique norma ves r glementaires os n Ing nierie Extimer les co ts les besoins de financements les ressources m financi re Identfier les partenaires financiers Management Ekmucher le profil de l quipe et des et organisation ioe Estiner les d lais et pr voir les jpors du projet Identifier les facteurs cl s de r ussite ou d chec a e
25. innovation Il sert notamment trouver des solutions qui ne peuvent tre satisfaites par le march existant et concerne aussi la mise en uvre de nouvelles m thodes d organisation en innovation sociale 3 1 1 3 Repenser le cadre entre syst me formel et organisation molle transversalit de l organigramme et droit l erreur Il faut en permanence r guler les paradoxes entre le fonctionnel et l op rationnel l administratif et le technique la recherche et l action la s curit et la prise de risque le collectif et l individu la norme et 202 l innovation Le projet innovant ne s exerce pas seulement sur sa finalit le produit ou le service innovant il remet en cause l organisation m me et ses cadres pr construits Comment introduire la souplesse essentielle l innovation dans une organisation rigide par essence Il existe peu d exemples d une r elle remise en cause institutionnalis e des cadres de fonctionnement On peut n anmoins distinguer deux types de r organisations l une qui commence prendre de l ampleur s inscrit dans un autre mode de gouvernance et porte sur les organigrammes transversaux l autre compl tement exp rimentale et qui bouleverse r ellement les cadres r glementaires la remise en cause du syst me de sanctions Accepter le droit l erreur concilier r gles et innovation La reconnaissance du droit l erreur nous l avons vue es
26. l adresse http bccn wordpress com 2012 02 12 la sideration du troisieme lieu 12 CARON Fran ois Introduction Histoire conomie et soci t 1987 Vol 6 n 2 pp 149 154 13 DEPRET Marc Hubert HAMDOUCH Abedlillah et PONCET Christian Les chelles territoriales pertinentes d intervention des politiques d innovation In Principes d conomie de l innovation Bruxelles Bern Berlin Frankfurt am Main New York Oxford Wien Peter Lang International Academic Publishers 2014 Business and Innovation 8 14 Dictionnaire universel fran ois et latin vulgairement appell Dictionnaire de Tr voux en ligne 5e dition Compagnie des libraires associ s 1752 Consult le 23 ao t 2014 Disponible l adresse http books google fr books id a2 UpEzLfSiUC 15 GAGLIO G rald Sociologie de l innovation en ligne Paris PUF 2011 Consult le 9 octobre 2014 Que Sais Je Disponible _ Jl adresse http www cairn info article php ID ARTICLE PUF_GAGLI 2011 01 0003 16 GARDETTE Herv Faut il innover plut t qu inventer Du grain moudre en ligne France Culture 26 juin 2014 Consult le 11 septembre 2014 Disponible l adresse http www franceculture fr emission du grain a moudre faut il innover plutot qu inventer 2014 06 26 17 GIGET Marc Il n y a crise que s il y a innovation http www liberation fr en ligne Consult le 3 septembre 2014 Disponible l adresse htt
27. les inconv nients de cette innovation de rupture pouvaient encore tre compens s par un r el succ s public Mais quatre ans apr s ces constats quel est le bilan de ces structures Les IS taient bas s sur des principes de service tr s proches de ceux des centres commerciaux ouverture tr s large jusqu 7 jours sur 7 tard le soir 357 jours par an sur des pratiques conviviales tendues manger boire t l phoner dans une ambiance proche de celle des supermarch s s articulant avec plusieurs services la personne salle de sport cr ches espaces de massage avec des personnels non professionnels des biblioth ques S ils ont connu un franc succ s les premi res ann es leur bilan au bout de presque 15 ans est mitig le public est en demande de plus de livres plus de m diation et plus de biblioth caires e Alors que les publics jeunes et adolescents faisaient partie des publics prioritaires des IS lors de leur fondation 34 de la population du quartier pionnier de l exp rimentation Tower Hamlets ont moins de 25 ans leur fr quentation chute massivement partir du coll ge comme dans les autres biblioth ques En 2011 les 13 20 ans repr sentent 8 des publics inscrits et les 13 24 ans 16 des publics Ces chiffres ne sont pas mauvais mais ils ne sont pas plus lev s que ceux d une biblioth que ordinaire e Les chiffres globaux de fr quentation ne sont pas non plus tr s lev s 18
28. marche g n rale Equipe s de sg Las projet Per des Eduipe projet pour l UPMF pour le CG38 oe Instance s d arbitrage ex revue DG comit de pilotage pst ince fc dea Comit de pilotage participants Etapes clefs jalons dates importantes de r alisation pr alablement d finies Les jalons correspondent souvent la production d un livrable Ils facilitent le suivi du planning ils limitent le d but et la fin de chaque tape J1 31 10 2013 Blog projet J2 31 12 2013 Rapport interm diaire J3 28 02 2014 Rapport final avec pr conisations et pistes de services innovants J4 31 03 2014 S minaire de restitution interne Synth se sur la d marche g n rale du projet pour une possible J5 31 03 2014 RARE 2 pugs Di PES DCB 23 M moire d tude janvier 2015 161 Moyens et risques Ressources humaines Contributeurs noms directions et estimation des ETF Autres moyens budgets affect s au projet moyens Risques identifi s Commentaires du pilote du pilote global ou du d cideur 20 janvier Demande du DGS r flexion sur l avenir de la lecture publique dans le contexte de la d mat rialisation de l information et de la mobilit des janvier 13 acc s cette information 30 janvier rencontre DGA DCP SLP proposition de Mme Pelletier de recourrir un partenariat avec le G21 Note La politique de la lecture publique de demain 4 f vrier
29. nat qui insiste sur cette scission entre multiplicit des dispositifs et absence de coh rence globale Toute innovation n a d int r t que si elle fait avancer la soci t Nos concitoyens voient de moins en moins en quoi tout ce foisonnement d activit scientifique am liore leur condition ils ont plut t l impression que les choses se d gradent La valorisation de la recherche constitue une vision purement en termes de march et de gain La mise au service de la soci t c est rattacher l innovation a la notion de progr s comme am lioration de la condition de vie humaine Ce glissement s mantique permet de r incarner le processus d innovation et peut servir a relancer la dynamique de notre syst me de recherche et d innovation en d truisant le mur artificiel cr entre la production de connaissance pour le bien de l humanit et sa valorisation pour le bien du march 1 2 2 Les partenaires territoriaux de l innovation acteurs institutionnels et associatifs 1 2 2 1 Les R gions et les D partements Les R gions et plus r cemment les D partements sont devenus des partenaires efficaces et investis de l innovation locale S il est difficile l aussi de tracer une carte compl te des dispositifs existants on peut relever certains d entre eux particuli rement pertinents Les Strat gies R gionales d Innovation SRI Les SRI regroupent plusieurs acteurs de l innovation au
30. ques un cadre de d veloppement partir de l Agenda 21 Pour Joachim Sch pfel et Jean Pierre Vosgin la d marche de l Agenda 21 est l occasion de reconnecter les biblioth ques avec la politique globale et locale avec les pr occupations du public et de faciliter une valuation globale de leur performance dans la mesure o elle int gre aspects sociaux soci taux cologiques commerciaux et conomiques Ils proposent quatre axes de travail sur le mod le de la responsabilit sociale des entreprises l adoption de SCH PFEL J BOUKACEM ZEGHMOURI C amp SCHEPMAN J Vers la biblioth que globale l Agenda 21 dans les biblioth ques Paru en f vrier 2014 il est pour l instant peu voqu dans les assembl es professionnelles 20 SCHOPFEL J amp VOSGIN J P D veloppement durable et biblioth ques La performance globale p 32 in SCH PFEL J amp al Op cit Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 115 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi r gles d ontologiques incluant la neutralit thique le refus de la censure et le respect des convictions croyances et besoins du lecteur la contribution au d veloppement conomique question que nous avons abord e au travers de la mesure de la valeur ajout e qui doit plus tre une incidence collat rale mais un objectif affich une exemplarit de la gestion des
31. s La structure a su rester souple et propose une gestion des ressources humaines notamment adapt e aux situation Elle s inscrit dans une d marche d am lioration continue et de gestion de projet C est cette innovation qui va nous int resser ici L innovation de rupture que l on d signe aussi par innovation radicale est souvent la cause premi re des grandes crises conomiques en m me temps qu elle en est la r ponse Elle est un mouvement de grande ampleur qui n affecte pas seulement une entit de production mais la totalit de sa branche sectorielle et PERRIN G La formation continue des personnels de la fili re biblioth que de l tat p 40 On ne trouve pas de statistiques plus r centes sur le volume de formation continue consacr aux agents de la fili re culturelle En revanche en 2012 40 des stagiaires de la FC du CNFPT appartenaient la fili re technique chiffre en augmentation constante cf CNFPT donn es 2013 http fr calameo com read 001549856364c9fe0df21 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 25 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi elle entretient un lien troit avec l innovation technologique sur laquelle elle s appuie souvent Rapport aux biblioth ques ce type d innovation est celui qu aurait pu constituer l arriv e des Idea Stores IS et des Learning centres un changement de paradigme qui r
32. sociologue fran ais Gabriel Tarde en 1890 qui peut tre consid r comme le gt MARTIN R Dictionnaire du Moyen Fran ais 1330 1500 n p Dictionnaire de Tr voux p 1419 7 Cf annexe 1 JAUCOURT L de Innovation TARDE G Les lois de l imitation tude sociologique Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no ee premier th oricien avec le d veloppement d un champ s mantique propre invention cr ation initiative combinaison innovation imitation etc Il est aussi le premier fournir une approche scientifique de l innovation L innovation moderne L innovation prend progressivement au cours du XIX si cle une valeur positive d abord associ e la science et l industrie en lien avec la marche progressiste de la R volution industrielle et l invention technique Plusieurs facteurs y concourent l essor de la culture de consommation la multiplication des brevets et l mergence d une politique publique ax e sur la recherche La r habilitation de l innovation est avant tout conomique mais aussi spirituelle c est partir du XIX que l on reconna t une valeur cr ative l innovation non seulement conomique mais aussi d originalit au m me titre que les arts Le d centrage de l invention l innovation s est produit dans les ann es 40 avec les travaux de l conomiste autrichien Joseph Schumpet
33. te reconnaissaient pour 1 3 d entre eux que le caract re innovant d un candidat n tait pas assez pris en compte dans le processus de recrutement La plupart des r pondants soulignent l int r t des formations l innovation bien qu ils n en aient jamais suivies Par ailleurs si l innovation n est pas un crit re pris en compte dans l valuation des encadrants il pourrait tre int gr aux grilles d valuation 2 2 1 2 Quels profils pour quelles comp tences On peut distinguer deux types de profils ceux qui sont d di s au pilotage et la diffusion de l innovation et ceux qui ont des fonctions innovantes int gr es une mission plus large dans un secteur d activit de la biblioth que Du c t pilotage un nouveau m tier merge dans le secteur priv celui de d veloppeur se de l innovation ou manager de l innovation Ce n est pas n cessairement le profil de responsable de la structure cela peut tre celui de la personne en charge de diffuser l innovation Contrairement ce que l on peut voir dans les autres postes de management de l entreprise ce qui est d abord mis en avant et consid r comme le socle de base du profil c est une culture multidisciplinaire des comp tences commerciales marketing de management de projets des comp tences techniques ou une forte app tence pour la technologie une prise en compte des enjeux de l co conception et du
34. tendent audacieusement de leurs seuls esprits et entendement en certaines glises paroissiale non seulement d loigner les gens des anciens rites et c r monies mais aussi d tablir de nouvelles et tranges pratiques engendr es par leurs id es fantasques faisant ainsi montre d orgueil et d arrogance ce qui entraine la fois confusion et d sordre Sa Majest par cons quent proclame et ordonne qu aucune personne de quelque tat ordre ou rang qu elle soit ne peut de son esprit volont ou fantaisie omettre d laisser remplacer modifier ou innover une pratique un rite ou une c r monie couramment utilis ou fr quent en l glise d Angleterre Quiconque enfreint cette ordonnance s attirera sa plus haute indignation et encourra l emprisonnement et autres s v res chatiments Original num ris de la proclamation disponible sur 1 EEBO Early English Books Online http eebo chadwyck com home Traduction partielle r alis e par Benoit Godin Godin 2014a Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 134 ANNEXE 2 NOTE METHODOLOGIQUE Hypoth se Ce m moire part de l hypoth se que l innovation est une activit qui se pilote au m me titre que les autres et que les biblioth ques doivent s inscrire dans un processus normalis et formalis de l innovation afin d adapter leurs services au
35. tique qui sera p riodiquement enrichi pour tre diffus sur la liste de discussion ETAPE N 1 ENQU TE SOMMAIRE e Identification gt Biblioth que Municipale ou intercommunale de e Pratiques innovantes gt Vous avez le sentiment que votre biblioth que a initi une pratique innovante que vous souhaiteriez porter la connaissance des membres de l ADBGV ex interventions originales en milieux hospitaliers carc raux marginaux pr t de nouveaux supports d information nouveaux modes de num risation pr t l tranger des documents du p le francophone de la Bfm de Limoges gr ce l utilisation d Internet et du paiement s curis par carte bancaire etc e Intitul du projet e Description sommaire e Partenaires Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 145 cc e Date de mise en ceuvre e Date ventuelle d arr t e Budget moyens humains e Bilan de l op ration e Autres remarques gt Vous d sirez initier une pratique innovante et souhaitez sonder les biblioth ques du r seau de l ADBGV sur l existence d exp riences similaires e Intitul du projet e Description sommaire Une synth se de vos r ponses sera diffus e sur la liste de discussion de l ADBGV Vos envois n tant pas limit s dans le temps elle sera mise jour au fur et
36. trang res 2002 38 BALK Hildelies KWANT Elsbeth et NEUDECKER Clemens What makes innovation work Innovation practice in the National Library of the Netherlands JFLA Journal octobre 2014 Vol 40 n 3 pp 157 168 39 BELOT Florence LIZIARD David et MAURY Brigitte Le management des ressources humaines en biblioth que municipale en ligne M moire de fin d tude du dipl me de conservateur Villeurbanne Enssib 2003 Consult le 9 novembre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique notices 840 le management des ressources humaines en bibliotheque municipale 40 BOCK Anne Marie M tiers en volution Journ es d tudes 2012 de Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no 424 l ADBDP en ligne 1 octobre 2013 Consult le 21 novembre 2014 Disponible a l adresse http www adbdp asso ft spip php article1269 41 BOCK Anne Marie O sera mon bureau et qu est ce qu on va devenir Congr s ABF 2014 en ligne 20 juin 2014 Consult le 21 novembre 2014 Disponible l adresse http fr slideshare net abfabf nouveaux profils nouvelles reprsentations les dynamiques individuelles et collectives annemarie bock 42 BRETT Edward SCHMIDT Eveline et SURDEZ Ma lle Innovation en biblioth ques suisses enqu te aupr s de huit biblioth ques de lecture publique en ligne Gen ve HEG Haute cole de Gestion
37. tudes 2012 de l ADBDP en ligne 1 octobre 2013 Consult le 14 novembre 2014 Disponible l adresse http www adbdp asso fr spip php article1266 23 JAUCOURT Louis de Innovation Encyclop die Diderot amp D Alembert en ligne l re dition Diderot amp d Alembert 1766 Consult le 25 ao t 2014 Disponible l adresse http fr wikisource org wiki L Encyclop die 1re dition INNOVATION 24 KLINE Stephen J et ROSENBERG Nathan An Overview of Innovation In LANDAU Ralph et ROSENBERG Nathan The Positive Sum Strategy Harnessing Technology for Economic Growth en ligne Washington D C National Academy Press 1986 pp 275 305 Consult le 9 septembre 2014 Disponible l adresse ftp ftp ige unicamp br pub CT010 aula 202 KlineRosenberg 1986 pdf 25 MARTIN Robert Innovation Dictionnaire du Moyen Fran ais 1330 1500 en ligne CNRS ATILF 2012 Consult le 23 ao t 2014 Disponible l adresse http www atilf fr dmf 26 MOHREN Frankwalt et BALDINGER Kurt Dictionnaire tymologique de l ancien fran ais DEAF Berlin Boston De Gruyter Mouton 2001 27 MONARD S bastien 7 innovations hors normes identifi es parmi 12000 lancements en Europe Nielsen Insights en ligne 9 septembre 2014 Consult le 19 septembre 2014 Disponible a l adresse http www nielseninsights eu articles 7 innovations hors normes identifiees parmi 12000 lancements en europe
38. uvre de l innovation dont e Mobiliser l intelligence collective des quipes pour situer et proposer aux lus un positionnement de l tablissement appropri aux besoins identifi s en coh rence avec les politiques publiques engag es e B tir une vision prospective partir d une veille scientifique et technique e Contribuer ces volutions par la recherche et l application e Dispenser concevoir ou conduire des formations et des conf rences e Encadrer publier et valoriser des travaux scientifiques e D velopper des partenariats scientifiques et techniques Deux dimensions importantes sont en particulier soulign es on les retrouve aussi dans les attendus fonctionnels principaux du poste la capacit travailler de fa on transversale en interne en mobilisant l intelligence collective des quipes et celle d velopper des partenariats externes Enfin on peut noter que dans les facteurs d volution qui fixent du coup des objectifs g n raux on trouve un attente accrue des collectivit s pour une meilleure int gration des biblioth ques dans la transversalit de l action publique locale et pour une meilleure efficience notamment au b n fice des heures d ouverture 5 Voir en ligne http www cnfpt fr content repertoire metiers 6 Voir en ligne ftp trf education gouv fr pub edutel personnel administratif technique bib bibliofil pdf 7 Voir en ligne http www cnfpt fr node 146 repertoire met
39. 46 5 formation continue 16 12 133465 pdf 71 POISSENOT Claude La fr quentation en questions Bulletin des Biblioth ques de France en ligne Villeurbanne Enssib septembre 2010 N 5 Consult le 1 novembre 2014 Disponible l adresse http bbfenssib fr consulter bbf 2010 05 0067 013 72 RAMONATXO Oph lie Les Idea Stores en Grande Bretagne Lecture jeune D cembre 2011 N 140 pp 30 33 73 TACHEAU Olivier L innovation en biblioth que universitaire en ligne 27 septembre 2009 Consult le 8 novembre 2014 Disponible l adresse http fr slideshare net tacheau linnovation en bibliothque universitaire presentation related 1 74 WAHNICH St phane L avenir des BDP tude qualitative en ligne Assembl e des d partements de France 2008 Consult le 30 octobre 2014 Disponible a ladresse http mediatheque seine et marne fr library 44732676 eb8d 4bc1 8322 8bdc2a4a26bd pdf_avenir des bdp pdf Ill OUTILS ET TECHNIQUES DE L INNOVATION 75 27 REGION R sidence n 12 Les nouveaux usages de la m diath que penser les m diath ques de demain Immersion cr ative a Lezoux en Auvergne en ligne Lezoux f vrier 2013 Consult le 21 octobre 2014 Disponible a l adresse http fr slideshare net 27eregion residence lesnouveauxusagesdela mediathequelight next_slideshow 1 76 A OUTZ Renaud Innovations en biblioth ques quelle valuation Innovations en biblioth que en ligne
40. Quand le Conseil G n ral de l Is re a voulu d velopper en 2012 un partenariat avec l universit de Grenoble et son master d ing nierie de 16 GODIN B Innovation and Creativity A Slogan Nothing but a Slogan n p T DEPRET M H amp al Les chelles territoriales pertinentes d intervention des politiques d innovation p 345 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 14 l innovation son r flexe premier a t de se tourner vers la direction de la lecture publique lieu de nouveaut s technologiques et de mutations professionnelles constantes En biblioth que l innovation est souvent le corollaire d une crise de usage ou d une angoisse de l avenir qui pousse interroger la pertinence du mod le actuel et a notamment donn lieu l mergence de concepts fortement publicis s comme la biblioth que troisi me lieu ou les Jdea Stores IS Mais contrairement une approche intuitive qui voudrait que ces nouveaux mod les soient consid r s comme innovants puisque nouveaux ils ne correspondent pas la d finition de l innovation telle qu admise et mise en uvre par les entreprises et pos e par l Organisation de coop ration et de d veloppement conomiques OCDE qui formalise cette question depuis 1992 qui est la fois plus ambitieuse et restrictive il ne s agit pas de modifier l activit d une branche d activit mais de renouv
41. R gion Auvergne et le Conseil g n ral du Puy de D me Cette convention poursuivait un triple objectif e nourrir la r flexion sur les services num riques que la future m diath que devra mettre en place en partant des besoins et des pratiques des citoyens e d velopper plus largement la r flexion sur la strat gie num rique des m diath ques l chelle d partementale et r gionale dans le cadre du Sch ma d partemental de la lecture 2011 2013 e familiariser tous les participants aux m thodes de conception issues du design s 1 gt r x 260 de services et des sciences sociales mobilis es par l quipe en r sidence Verbatim Co construire la biblioth que c est sortir des chaises sur le trottoir pour rencontrer les habitants L innovation c est penser que le b timent qu on appelle m diath que aujourd hui peut changer d appellation dans six mois Jean Christophe Lacas Entretien n 7 3 3 3 2 M thodes et r sultats Le travail majeur de l association est de remettre le public au centre et le biblioth caire en p riph rie selon les termes de Jean Christophe Lacas directeur de la biblioth que et chef de projet Pour ce faire la m thode utilis e est celle de l immersion en r sidence l quipe de la 27 R gion s est install e trois fois une semaine entre juin et novembre 2012 au c ur du village Des rencontres directes avec
42. SUCC S Ce chapitre consacr aux outils s attache la fois ceux qui appartiennent l innovation en g n ral et ceux que certaines biblioth ques ont pu mettre en place Il finira sur la question de l valuation et tentera de d finir ce qu est une innovation r ussie et au del ce qu est une biblioth que qui r ussit 3 2 1 Outils g n ralistes du management de l innovation 3 2 1 1 Les normes AFNOR Le travail de normalisation du management de l innovation est un chantier monumental dont les premiers r sultats ont moins d un an e Six normes sont actuellement l tude e Cinq ont t publi es depuis d cembre 2013 Ces normes volontaires ont la particularit d tre uniques seule l agence fran aise de normalisation a produit des r f rentiels normatifs en management de l innovation et la norme de base FD X50 271 Management de l innovation Guide de mise en uvre d une d marche de management de l innovation a t propos e l internationalisation ISO L id e de normaliser le processus d innovation peut sembler a priori paradoxale l innovation est un processus qui demande une organisation souple une gouvernance transversale des acteurs multiples et la normalisation est l inverse une rigidification des process Comme l explique Olivier Peyrat directeur g n ral de l Afnor cette opposition n est qu apparente car la normalisation est un outil de la co
43. a mesure de l enrichissement de ce modeste r pertoire de pratiques innovantes Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 146 cc Ev nc no ANNEXE 9 LA DECENTRALISATION DE L INNOVATION EN FRANCE Les grandes dates de la d centralisation des politiques territoriales d innovation en France 1979 cr ation des d l gations r gionales de l ANVAR 1982 loi relative aux droits et libert s des communes des d partements et des r gions 1983 lois relatives la r partition des comp tences entre les communes les d partements les r gions et l tat lois Defferre 2003 loi constitutionnelle relative l organisation d centralis e de la R publique fran aise loi Raffarin 2004 lancement de la politique des p les de comp titivit 2005 lab lisation des 66 premiers p les de comp titivit 1 vague 2005 cr ation d OSEO qui succ de P ANVAR 2006 cr ation du label Carnot accord 33 Instituts Carnot 2006 2007 2007 lab lisation de 5 autres p les de comp titivit 2 vague 2008 mise en place des Strat gies r gionales d innovation dans les r gions fran aise 2009 lancement de la politique des grappes d entreprises 2010 cr ation de 6 nouveaux p les de comp titivit d di s aux cotechnologies 6 p les initialement cr s voient leur label non reconduit 2010 42 grappes d entreprises lab li
44. accompagnement l innovation culturelle sur les territoires Voir en ligne le site http cabaneolivres09 canalblog com Voir en ligne sur le site du CG 71 http www cg71 fr fileadmin user upload Pdf Le Departement mission innovation voeu Oser_ une r forme de organisation territoriale innovante pdf Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C Ev nc no Le P le Industries Culturelles amp Patrimoines Il s agit de l unique cluster europ en centr sur ces th matiques Il f d re une centaine d acteurs en PACA entreprises laboratoires de recherche centres de formation associations festivals internationaux sp cialis s dans toutes les activit s de valorisation de conservation de restauration de pr servation de transmission ou de diffusion des patrimoines b tis naturels culturels et immat riels Il a entre autres un r le d accompagnateur et de soutien des structures dans le cadre de leurs projets innovants Il est l initiative par exemple du premier Mus omix dans le Sud qui s est tenu en novembre 2014 dans le mus e d partemental Arles antique et le Museon Arlaten en collaboration aussi avec la biblioth que d partementale des Bouches du Rh ne 88 Innov Acteurs Innov Acteurs est une association pour le d veloppement de l innovation participative dans les organisations Elle regroupe plus de 70 acteurs publics et priv s Elle propos
45. aene 33 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 167 1 2 2 Les partenaires territoriaux de l innovation acteurs institutionnels et associatifs sbncsercunsaveseneianeentnonvnedantateoraih tensioner aiehenitanitens 34 1 2 2 1 Les R gions et les D partements js isccsdesciesteiencddsdetnjeeieetienne 34 Les Strat gies R gionales d Innovation SRI 34 Le d partement cet acteur mergent de l innovation sous G N AINO ESS erete a aE ENEE DEELEN RO eros adesedonecauwencouedceedeendehdes 35 1 2 2 2 Le tissu associatif le P le industries culturelles amp patrimoines Innov Acteurs et la 27 R gion 36 Le P le Industries Culturelles amp Patrimoines n 37 MONO CTO S 2a asaceacncedensnedvepacccutgaessneases ede net eee es etc eee 37 La 27 R gion do tank des politiques publiques cccccccccccseseeeees 37 1 2 3 Manifestations consacr es l innovation dans le secteur public culturel et les biblioth ques conduire une veille 39 1 2 3 1 Veiller sur l actualit de l innovation 39 1 2 3 2 Quelques v nements importants sssesessssseeeeeseessssseseee 39 Les manifestations g n rales d di es l innovation publique 40 Les manifestations sp cifiques aux biblioth ques ccccccceeeeeeeeees 41 1 3 Quels mod les d innovation en biblioth que 41 1 3 1 L gitimer l innovation en biblioth que mais pourquoi tout change
46. assur e de ne pas abuser le client puisque l emprunt des documents qu elle propose se r v le indiscutablement moins co teux que leur achat Sur cette id e d un pr t enrichissant et afin d informer les publics qui m connaissent la r alit actuelle des usages en biblioth ques quatre autres formules ont t d clin es en marque pages et grands bandeaux multicolores qu on ne verra peut tre pas la t l vision mais ici et l dans la ville Disneyland c est pour les enfants Hermeland aussi Et en plus c est gratuit Emprunter vingt documents par semaine c est de l abus de bien social qui ne rapporte que du savoir Partir avec un livre de Tolsto c est un emprunt russe dont les b n fices seront pour vous Rentrer en bus avec vingt documents c est du transport de fonds publics Conception graphique Olivier Dupont Delestraint HAUT DE PAGE Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 139 Y NC ND ANNEXE 4 SUITE SIGNETS DIFFUSES REPRODUISANT LES SLOGANS http la bibliotheque saint herblain fr http la bibliotheque saint herblain fr http la bibliotheque saint herblain fr http la bibliotheque saint herblain fr Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 140 eal ANNEXE 5 PLAN FONCTIONNEL DE LA FUTURE MEDIATHEQUE DE LEZOUX A visionner en grand format sur le blog de la 27 R gion
47. bato et biblio sport manifeste un degr de satisfaction tant interne qu externe 3K 2K ok Quel avenir pour cette mission innovation Et quelle limite pour l innovation en biblioth que La Bm de Bordeaux continue d assurer une place a l imprim m me dans la biblioth que ph m re des jeux vid os on continue de trouver des livres Mais cette question de jusqu a quand sommes nous encore une biblioth que finit in vitablement par se poser D autres projets touchant cette fois la r organisation de la biblioth que centrale r am nagement du hall sont en cours Il sera certainement judicieux d tudier si cette culture de l innovation va voluer vers plus de d centralisation ou non 2 3 2 Une impulsion institutionnelle au niveau de la collectivit la mission innovation en lecture publique en Is re Ce projet est certainement le plus complexe de ceux abord s ici de part la multiplicit des acteurs impliqu s le D partement de l Is re le service de Lecture publique SLP ex BDP et l Universit de Grenoble G21 Institut de l innovation de Grenoble Ce projet la mission prospective Innovation en lecture publique pilot e par le d partement vient de s achever pour sa premi re phase cette ann e Il a t initi par le CG38 via sa direction Culture et patrimoine Son objectif principal tait d entamer une d marche prospective sur l avenir des biblioth ques et proposer d
48. benchmarking la fois sur les pratiques innovantes mais aussi sur le syst me de production de l innovation Il ne suffit pas de savoir ce qui se fait ailleurs il faut aussi comprendre comment et appr hender le contexte e La protection de l innovation en particulier les syst mes de d p ts de brevets et de marques Ceux ci ne concernent pas seulement les entreprises Lorsque 3 LAM A Organizational innovation En particulier l acc s domicile comme l a mis en uvre la m diath que de Levallois 7 On pense en particulier la c l bre campagne Celebrity READ conduite par American Libraries Association ALA qui promeut les biblioth ques par l interm diaire de c l brit s am ricaines ou bien plus pr s de nous la campagne aux slogans chocs de la m diath que Hermeland de Saint Herblain intitul e De Tolsto Disneyland la biblioth que en 5 slogans cf annexe 4 3 On peut citer le partenariat de la Biblioth que municipale de Lyon avec Google pionni re en France en 2008 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no 22 le Guichet du Savoir a d pos sa marque en ao t 2004 cinq mois apr s son ouverture bien lui en a pris la biblioth que a ainsi pu exiger aupr s du fournisseur de plateforme la fermeture d un blog ponyme qui entendait parasiter le succ s du service pour fonder son propre service de recherche e Des moyens d
49. branche professionnelle e se diff rencier vis vis de l offre de la concurrence Si la mesure du gain d utilisateurs et de la r duction des co ts est ais e d autres indicateurs sur la mesure de la valeur par exemple sont plus complexes Les d marches de ces biblioth ques sont souvent empiriques peu construisent vraiment une strat gie fond e sur la r ussite des biblioth ques r elle et non suppos e Ces objectifs sont ils ceux qui d terminent de la r ussite d une biblioth que La biblioth que d partementale du Val d Oise en conduisant une enqu te unique en son genre a construit un r f rentiel d valuation de la r ussite en g n ral 3 2 3 2 Mais qu est ce qu une biblioth que qui r ussit Le CG du Val d Oise a conduit une vaste enqu te aupr s des biblioth ques desservies par la biblioth que d partementale sur les facteurs de r ussite Les r sultats ne sont pas particuli rement surprenants comme le faisait remarquer Yves Desrichard mais ils ont la particularit d tre irr futables car fond s sur une m thode d enqu te rigoureuse tant quantitative que qualitative et sur un tr s vaste panel les donn es statistiques de 100 biblioth ques ont t tudi es crois es avec des observations d taill es de 6 d entre elles et des entretiens avec 21 Valdoisiens dans 5 autres tablissements La question centrale pos e par l enqu te tait la suivante dans les moyens m
50. cause les comp tences acquises et les services existants et semble vouloir faire table rase du pass Il appartient au manager de rassurer les quipes il doit expliquer le sens de l innovation et porter une attention particuli re au dialogue social Le changement propos doit tre objectiv rien de plus pr judiciable la collaboration des quipes qu une innovation per ue comme une lubie arbitraire En ce qui concerne les moyens ils sont souvent invoqu s comme frein l innovation souvent parce que l innovation est per ue comme co teuse c est dire assimil e sa dimension technique elle m me conditionn e l achat de mat riels informatiques et num riques Or l innovation dans l organisation par exemple ne n cessite pas des moyens autres que les ressources humaines n cessaires la r flexion certes co teuses mais pouvant tre g r es de fa on prospective Si le temps d innovation est pr vu dans les fiches de postes comme le pratique la BU d Angers ce co t est d j inclus dans le budget de fonctionnement on peut donc innover sans moyens suppl mentaires On peut aussi citer le mod le de l innovation frugale qui consiste n int grer dans les ressources d di es l innovation que les ressources existantes et donc les recenser et les quantifier avant Dans les autres freins on peut aussi voquer l endogamie des profils des postes qui n est pas favorable au brassa
51. conditions de travail dans l id e que l am lioration de la qualit de vie des collaborateur trice s et de leur famille participe non seulement au d veloppement de la soci t mais la qualit du travail et enfin une mise en responsabilit sociale en particulier dans le d veloppement de services pour les publics les plus fragiles L initiative de la Biblioth que d partementale du Bas Rhin premi re biblioth que fran aise qui va mettre en uvre un Agenda 21 est donc suivre de pr s en 2015 Elle vient d entamer sa d marche et de lancer les premiers questionnements comment rationaliser les d placements pour servir au mieux les biblioth ques tout en limitant notre impact carbone Quelle politique documentaire mettre en uvre dans un monde culturel en pleine transformation Quelle relation construire avec le r seau pour favoriser l change et la co construction d faut d un laboratoire sp cifique d di aux biblioth ques ou la culture on peut s int resser au programme Re Acteur public et son laboratoire Superpublic Nous avons vu que Re Acteur rassemblement informel d acteurs d sireux d acc l rer le d veloppement de nouvelles m thodes de transformation publique venait d tre lanc cette ann e et avait d j produit plusieurs r alisations Il a inaugur lors de la Semaine de l innovation publique en novembre un laboratoire Superpublic premier espace collabor
52. consacr es La lutte contre l illettrisme dans l emploi territorial non seulement les biblioth ques soient absentes mais ne sont pas per ues par les diff rents intervenants de ce champ social comme des partenaires possibles La th matique de cette ann e est de nouveau consacr e l innovation plus largement la prospective il s agit de Demain l action publique clarifier adapter innover Sur les 1175 inscrits au 25 novembre l exception des l ves conservateurs territoriaux pr sents au titre de leur cursus de formation on d nombre trois cadres de biblioth ques dont une du SLP de l Is re dont la mission innovation est voqu e plus loin gt Le minist re de l ducation nationale organise tous les ans sa journ e de l innovation Innover pour refonder au mois de mars L dition de cette ann e s est d roul e la BnF Les biblioth ques scolaires ou non n apparaissent pas dans les th matiques abord es gt Le forum de l innovation culturelle organis par le P le Industries Culturelles amp Patrimoines f te sa cinqui me dition il se d roule en d cembre Il est co organis avec plusieurs partenaires culturels et scientifiques de la r gion PACA dont le Mus e d partemental Arles antique l IUP Administration des Institutions Culturelles Supinfocom Arles l Universit d Avignon l cole Nationale Sup rieure de la Photographie Toutes
53. d id es par l ensemble du personnel en vue de cr er de la valeur ajout e et de faire progresser l organisation elle permet chaque membre d une organisation entreprise collectivit association d tre reconnu comme potentiel d innovation quel que soit son poste statut ou fonction dans son champs de responsabilit comme au del Elle suppose l existence de quatre conditions de r ussite dans l entreprise la confiance en soi dans sa hi rarchie dans ses partenaires l aptitude collaborer et travailler en groupe l aptitude travailler sur du moyen et long terme en s affranchissant des ch ances annuelles la capacit responsabiliser les quipes et les aider capitaliser leurs connaissances Force est d admettre que ces facteurs ne sont pas simples r unir ni maintenir dans la dur e Dans une acception large l innovation participative ou innovation ouverte peut d signer le fait de favoriser l mergence d id es cr atives dans des communaut s ext rieures l entreprise C est ce que fait par exemple le minist re de la D fense qui a d velopp une mission innovation participative ouverte tous les personnels civils et militaires du minist re depuis 1988 nous le verrons plus en d tail plus loin 5 BOULLAY C L innovation frugale L un des succ s les plus clatants de ce mode d innovation en Occident est la Logan
54. d lais co t qualit de l offre Int gration d acteurs nombreux et experts internes externes Exp rimentation avec existence du risque d chec Processus d apprentissage progressif m thodologie de projet Projet innovant un espace ouvert et fluctuant acceptation apport externes en cours de processus Ds Caroline Brousse Mission Bpi 2013 Ill 4 BROUSSE C Projet innovation en lecture publique tude de faisabilit cr ation plateforme collaborative d di e l innovation p 46 2 4 2 Synth se des projets rencontr s Ind pendamment de l organisation retenue charg e de mission groupes de travail d di s gestion par projet ou infusion dans l tablissement on peut relever certains points communs qui sous tendent les processus d innovation des exemples voqu s Les objectifs qui motivent la mise en uvre d un processus innovant sont prospectifs et ne r pondent pas n cessairement un probl me identifi m me si la question de la fr quentation traverse toujours les questionnements mais plut t une anticipation d un futur incertain C est clairement le cas du SLP de l Is re et de la BUA L importance du soutien politique et ou de la direction selon le degr de responsabilit du service innovant Dans la totalit des cas les processus d innovation sont impuls s soit par les quipes de direction fonctionnelles s
55. d veloppement durable ainsi qu une ouverture aux sciences humaines et sociales Dans les qualit s requises savoir tre c est la capacit interagir et susciter de la cr ativit qui est valoris e Des qualit s humaines qui sous entendent un leadership des capacit s relationnelles et d coute la pratique du travail collaboratif et transversal l imagination la cr ativit l autonomie l initiative et des valeurs humaines et comportementales la tr s rare exception de la biblioth que de Bordeaux il n existe pas de charg e d innovation dans les biblioth ques ce qui ne signifie pas bien s r qu il n y a pas d innovation mais qu elle est soit prise en charge par le la directeur directrice de l tablissement ou le comit de direction soit qu elle est cantonn e a un secteur pr cis d activit de la biblioth que souvent en lien avec les technologies num riques C est ainsi que l on commence voir appara tre des postes qui accordent une place l innovation comme par exemple cette r cente annonce de la m diath que intercommunale de Lezoux Auvergne actuellement en chantier qui recrute un e biblioth caire num rique et innovation Le poste est d fini comme la mise en uvre du d veloppement num rique et multim dia de l tablissement gr ce un travail transversal avec l quipe et les 6 Ce profil a t formalis en 2009 dans le cadre
56. dans le cadre d une construction d quipement Ce qui a convaincu le jury de lui attribuer le prix de l Innovation c est la d marche entreprise de r inventer le m tier de biblioth caire en 8 Voir les modalit s pratiques sur le site d di aux prix de Livres Hebdo http mat ie net Ihform13 Voir sur le site de la BUA pour plus d informations http www univ angers fr fr acces directs bibliotheque prix de l innovation html Voir en ligne sur le site du CG du Val d Oise http www valdoise fr 6556 missions et charte htm Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 58 valorisant l essentiel la m diation La r flexion sur l organisation du temps de travail a conduit l quipe consid rer les t ches uniquement sous langle du b n fice pour le public Cons quences une augmentation de 11 heures des horaires d ouverture hebdomadaire de la biblioth que la r duction du temps allou au travail technique catalogage quipement des documents le d veloppement de partenariats avec les fournisseurs pour recevoir des s lections de documents tablies en fonction des grandes orientations des collections Le temps de travail se r partit entre 50 pour l accueil du public 20 pour l accueil des collectivit s et l action culturelle soit un total de 70 au contact direct du public Inspir e par la philosophie du care construi
57. de Renault produite en 2005 arch type de la voiture bon march mais de qualit 5 INNOC ACTEURS L innovation participative en quelques mots n p BLANDIN E Le manager et l innovation participative n p 5 Voir la mission innovation sur le site du minist re de la D fense http www defense gouv fr dga liens mission innovation participative Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 28 Dans les biblioth ques ce mod le appara t sous les concepts de co production ou de co construction avec l usager On peut par exemple citer le projet Biblio Remix inspir de Mus omix qui propose de r unir des participants aux comp tences diverses biblioth caires lecteurs bidouilleurs designers architectes usagers ou non des biblioth ques et de leur proposer d esquisser leur vision de la biblioth que id ale a travers des questions des probl mes concrets et des projets a r aliser L objectif est de repenser la biblioth que l aide des regards et r flexions crois es une innovation par le brainstorming et le mixage d id es 1 2 LES ACTEURS DE L INNOVATION DANS L ACTION PUBLIQUE TROUVER LE BON INTERLOCUTEUR L innovation en s extrayant de ses dimensions techniques tend a s enraciner dans les territoires et les politiques sociales Conscient de cette volution l OCDE d veloppe un observatoire collaboratif de l innovation dans le secte
58. de la population locale pour le quartier des Tower Hamlets sont des membres actifs dont les trois quarts viennent uniquement pour l usage d Internet La fr quentation globale de tous les Idea Stores 8 structures avoisinait les 2 1 millions en 2012 2013 pour plus de 8 millions d habitants intra muros e La r orientation strat gique des Idea Stores en 2009 a abouti via la consultation de leurs clients des modifications substantielles du concept originel pour revenir a une conception plus traditionnelle de la biblioth que accro tre la qualit des services informationnels du c ur biblioth conomique concr tement les acc s aux ouvrages via le syst me informationnel et d velopper l information de qualit sur les th matiques sant et surtout emploi Les usagers ont aussi manifest des besoins importants en mati re de m diation num rique avec une demande forte d assistance technique et de conseils de la part des quipes de la biblioth que et plus globalement plus de professionnels pour les accompagner Apr s la sid ration mondiale autour du concept on peut affirmer qu il ne constitue pas le Graal tant attendu de la profession pour sauver les biblioth ques m me s il a trac des pistes de r flexion int ressantes sur les 6 GILBERT R Services innovants en biblioth que construire de nouvelles relations avec les usagers p 77 7 DOGLIANI S Les Idea Stores une nouvelle approch
59. de leur capacit a innover comme les laur ats des prix Territoria Le premier jour porte sur la d marche d innovation d velopper et mettre en ceuvre une strat gie innovante mobiliser son quipe autour du d fi de l innovation d velopper sa cr ativit et la place de l lu avec une tude de cas et des outils Le second jour est consacr au prototypage de son projet sous forme d ateliers accompagn s par des sp cialistes de l innovation Les d marches d innovation sont fortement d pendantes de la comp tence et de l accompagnement expert et pluridisciplinaire des quipes Quels choix de gestion RH peut on faire pour initier des processus d innovation 2 2 3 Vers une diversification des recrutements Du risque de la polyvalence l int gration de nouveaux profils 2 2 3 1 La polyvalence cette fausse bonne id e Si le m tier de biblioth caire a connu des mutations importantes sous l influence simultan e de l arriv e du num rique et des demandes de m diation des publics les comp tences et savoir faire n cessaires pour conduire bien des processus d innovation inventivit et cr ativit mod lisation de service prospective sc narisation ne font pas partie du c ur de m tier Trois options sont donc possibles faire appel a des prestataires ext rieurs pour des interventions ponctuelles mais quid de la p rennisation des processus enclench s sans personnels form s et d
60. de service pour faire conna tre comprendre et admettre les enjeux de la m diation aux quipes Piloter la fid lisation des publics existants et rechercher de nouveaux publics par DOG Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 151 Ja consolidation et la coordination de la politique de partenariats et d accueil des groupes Ex visites guid es de M riadeck Biblioth que mode d emploi Ja constitution d un document permettant de faciliter l accueil des personnes non francophones particuli rement l espace autofo et dans les quartiers le suivi du dispositif des grands retards mis en place la Biblioth que le 1 octobre 2011 Activit s secondaires Assurer les mises jour du planning hebdomadaire de service public en absence du responsable et de son adjoint R pondre aux remarques crites des usagers vous avez la parole en relais du conservateur responsable du p le et en proposer une analyse annuelle Assurer des permanences de service public la m diation principalement et dans un autre secteur espace autoformation Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 152 cc ANNEXE 12 FICHE DE POSTE CHARGEE DE MISSION SERVICES INNOVANTS amp COMMUNITY MANAGER BM DE BORDEAUX 2013 BIBLIOTHECAIRE CHARGE DE MISSION SERVICES INNOVANTS amp COMMUNITY MANAGER Au sein du p le relations avec l
61. des circuits de validation courts d exp rimenter puis de p renniser si cela fonctionne ailleurs et autrement Il en a t ainsi pour les jeux vid o test s dans les Biblio puis d ploy s dans plusieurs biblioth ques de quartier De m me la cl ture de la page Facebook Biblio bato a donn vie une page officielle Biblioth que de Bordeaux qui a elle m me entra n la cr ation d un blog plus large chelle les enseignements de ces exp riences sont r inject s dans la requalification en cours de la biblioth que M riadeck que le public d couvrira en avril 2013 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 155 ANNEXE 14 ORGANIGRAMME DE LA BDBR 2012 Extrait du diaporama en ligne O sera mon bureau et qu est ce qu on va devenir par Anne Marie Bock 2013 p 4 http fr slideshare net abfabf nouveaux profils nouvelles reprsentations les dynamiques individuelles et collectives annemarie bock POLE EPANOUISSEMENT DE LA PERSONNE BAS RHIN Biblioth que D partementale du Bas Rhin Place du Quartier Blanc 67964 Strasbourg Cedex 9 T l 03 88 76 67 67 DIRECTRICE 1ETPA Secr taire Assistante 0 9 ETP B Affaires g n rales Territoire Sud Territoire Nord Territoire Ouest Ressources Humaines Chef de service Chef de service Directrice de site Chef de service 0 9 ETP A 0 8 ETP A 1ETPA 0 4 ETPA Offre Culturelle Chef de ser
62. des technologies nouvelles OCDE Manuel d Oslo principes directeurs pour le recueil et l interpr tation des donn es sur l innovation Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 13 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Qu est ce qu innover C est d passer sa nostalgie Marc Giget Institut europ en de strat gies cr atives INTRODUCTION L innovation est un concept souvent associ l id e de cr ativit et d inventivit d connect d une activit rationalis e Pourtant il est difficile d innover sans une volont strat gique institutionnelle et sans pourvoir en moyens les quipes des tablissements ne serait ce qu en termes d organisation du travail Les biblioth ques objets en perp tuelle mutation sont un lieu privil gi d exp rimentation souvent promues par leur tutelle comme terrain d innovation Pourquoi et comment s inscrire long terme dans un processus innovant sans se limiter la mise en place de services phares Comment repenser son organisation dans une vision prospective et un avenir incertain Innovation et services publics L innovation appara t aujourd hui comme une vidence du monde conomique et de l entreprise voire un slogan n cessairement positive et jamais remise en cause la question pos e est toujours celle du comment jamais du pourquoi Si les objectifs d
63. eeeeeeeeeereeereee 87 Accepter le droit l erreur concilier r gles et innovation 87 Une gouvernance transparente et des organigrammes transversaux RE GOR 88 3 1 2 La m thode exp rimentale incubateur bac sable et PT OV OL SES hicsswcehownincte in E eap Ena E on aula taal ARE E E EER SE 89 3 1 2 1 Prototyper pour initier l innovation 89 3 1 2 2 Le Labo de Nimes incuber pour l interne aussi 90 3 1 3 Repenser la r sidence au sein de la biblioth que le design de service et le design d am nagement 91 3 1 3 1 Le design de service d marche cr ative finalit pratique 91 3 1 3 2 L exemple de la m diath que de Lezoux 92 3 1 3 3 Design et r sidences de designers la biblioth que d partementale du Bas Rhin i 2 sissesayiasdavendedeanndspenceadisernaeietabeesenanvancsesenns 93 3 2 Outils de pilotage et indicateurs de SUCCES ses 94 3 2 1 Outils g n ralistes du management de l innovation 94 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 170 3 2 1 1 Les normes AFNOR iii 94 3 2 1 2 Outils applicables au management de l innovation dans le Secteur DODGE nain 95 Les 4P de FINNOVOLON annee bn 95 Imiter et transposer le benchmarking ou parangonnage 96 L tude de faisabilit oie vx sptaesnahsiunss catadteteunias ta csacvesieeiousesexsaieee
64. en ligne M moire de Master 2 Sciences de l Information et de la Communication Paris Universit Paris Ouest Nanterre La D fense 2010 Consult le 19 novembre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique documents 48969 les partenariats des bibliotheques publiques en france et au royaume uni des instruments strategiques pdf 94 HEURTEMATTE V ronique Combien vaut une biblioth que Livres Hebdo 9 avril 2014 95 INERGIE R sultats de l tude 2011 Innov Acteurs Inergie sur l innovation participative en ligne Consult le 27 novembre 2014 Disponible l adresse http www innovacteurs asso fr p 3275 96 INNOV ACTEURS L innovation participative en quelques mots Innov Acteurs Association pour le d veloppement de l innovation participative en ligne f vrier 2013 Consult le 22 octobre 2014 Disponible l adresse http www innovacteurs asso fr page id 29 97 INSTITUT DES HAUTES ETUDES POUR LA SCIENCE ET LA TECHNOLOGIE Sciences et Progr s r alit s paradoxes et utopies design pour l int r t g n ral Cycle national de formation 2012 2013 en ligne Rapport d tonnement IHEST 2013 Consult le 22 novembre 2014 Disponible l adresse http www ihest fr IMG pdf rapport design finalr pdf 98 LABARTHE Fabien et FRANC Renaud Guide de l innovation centr e usager en ligne FING sans date Consult le 28 novembre 2014 Dispo
65. enqu te de la DGAFP sur le management de l innovation publique conduite aupr s d un panel de plusieurs promotions de sorties de PENA le cadre de gestion des ressources humaines dans l administration n a pas t sp cifiquement pr vu pour favoriser l innovation Il faut donc apporter des volutions au cadre existant pour encourager les initiatives des managers publics dans le respect des r gles du service public Ces volutions peuvent concerner le recrutement notamment e valuation pendant les oraux de concours de la capacit manager de l innovation e la formation continue et la mise dispositions d outils e la valorisation de la comp tence et de la cr ativit serpent de mer de la gestion RH en FP qui essaie d adapter les r mun rations et les volutions de 19 Les appr ciations du jury sont en ligne http library stanford edu projects stanford prize innovation research libraries spirl biblioth que nationale de france judges 1 EUROGROUP CONSULTING Le management de l innovation dans le secteur public p 35 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 61 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi carri re a l volution des comp tences et de la prise de responsabilit des agents e et enfin la gestion des postes et des carri res en cr ant des postes d di s au pilotage de projets Les r pondants de l enqu
66. et celui de la biblioth que de Vantaa en Finlande qui travaille en continu dans un cadre d innovation participative 7 Les d tails de l appel projet sont consultables ici http emergences numeriques regionpaca fr innovation et economie numeriques programme paca labs 2014 2020 living paca labs html 38 Cr e en 2000 par une quipe d entrepreneurs et d experts la Fing est un think tank sur les transformations num riques Elle compte plus de 300 membres des grandes entreprises des start ups des laboratoires de recherche des universit s des collectivit s territoriales des administrations des associations des personnes physiques FRANC R amp LABARTHE F Guide de l innovation centr e usager p 14 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 110 3 3 3 La co construction en pr programme la m diath que intercommunale de Lezoux 3 3 3 1 Les objectifs La m diath que de Lezoux est la seule en France ce jour avoir construit son projet en collaboration avec les habitants de son territoire en utilisant l expertise de la 27 R gion Cette collaboration prolonge un partenariat de longue date avec la R gion Auvergne d but d s la cr ation de la 27 R gion en 2009 avec la programmation d une maison de sant Leur intervention a t formalis e dans une convention entre la Communaut de communes Entre Dore et Allier la mission num rique de la
67. gravit ainsi que l analyse des causes 33 Le mod le de fiche projet d crit par ce mode d emploi peut tre consult en annexe 16 Il a t anonymis Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 99 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Le comit de pilotage d cide ensuite quels sont les risques tol rables et ceux qui doivent tre trait s Les risques sont class s selon leur degr de criticit en trois familles les risques majeurs les risques critiques les risques faibles Cela permet d tablir un plan d action d limination des risques tape 2 Cartographie des risques C est une repr sentation visuelle qui peut servir d outil de communication au chef de projet destination de son quipe projet de son instance de suivi et ou de pilotage Le chef de projet dispose d une matrice qui lui permet de classer les risques identifi s R1 R2 R3 selon leur probabilit et leur gravit Il en ressort les 234 risques faibles en vert moyens en jaune et lev s en rouge 39N344N990 SL 18VH0 d GRAVITE IMPACT Ill 8 CG38 Outil de Gestion de Projet Analyse des risques Une adaptation d outils complexes a des projets modestes exemple du calendrier La gestion du planning propre tous les projets est souvent rendue complexe par l utilisation d outils qui n cessitent une formation comme MS Project
68. hui 64533 51 DELAINE Virginie L accompagnement du changement en biblioth ques une approche manag riale en ligne M moire de fin d tude du dipl me de conservateur Enssib 2014 Consult le 26 octobre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique notices 64225 I accompagnement du changement en bibliotheques une approche manageriale 52 DOGLIANI Sergio Les Idea Stores une nouvelle approche de la biblioth que et de l acc s la connaissance Bulletin des Biblioth ques de France en ligne Enssib janvier 2008 N 1 n p Consult le 28 octobre 2014 Disponible l adresse http bbf enssib fr consulter bbf 2008 01 0069 013 53 DOULAIN Vincent L innovation une r alit difficile inscrire au quotidien Bulletin des Biblioth ques de France en ligne Enssib 1 janvier 2005 N 3 n p Consult le 26 octobre 2014 Disponible l adresse http bbf enssib fr consulter bbf 2005 03 0071 001 54 EUROGROUP CONSULTING Le management de l innovation dans le secteur public Les rencontres de la transformation publique 3e dition en ligne Paris 19 octobre 2011 Consult le 11 janvier 2014 Disponible l adresse http www acteurspublics com files pdf nap etude eurogroup consulting manage ment innovation secteur public pdf 55 EUROGROUP CONSULTING L art du management de l innovation dans le service public en ligne DGAFP 2012 Consult le 11 octobre 2014
69. i Echange de savoir faire 2 Production de contenus culturels Pratiques num riques ervices associ s vos ang sabies d lad es dere w brut hems Pe Ill 5 VESSE B Plan fonctionnel de la future m diath que de Lezoux d tail cf annexe 5 Les fonds participatifs sont pr vus pour tre aliment s par les usagers habitants associations ou d autres groupes d int r ts qui viennent compl ter les collections de la biblioth que Deux modes sont pr vus l tag re des habitants ce sont des fonds priv s pr t s la m diath que et l tag re en libre service 24 24 sur le mode bookcrossing Les espaces de convivialit et citoyennet sont destin s se rencontrer se divertir discuter d battre se d lasser Ce sont un accueil bar sur le mod le des caf s librairies un coin presse un co working sonore et un auditorium multifonctions Les fonds change de savoir faire sont constitu s en fonction de th matiques en lien avec le territoire et en partenariat comme par exemple avec l Association des jardiniers de France Les collections sont pr sent es sur des tag res mobiles qui servent de support d animation l ext rieur de la m diath que La production de contenus culturels est r alis e dans des ateliers vid o et son qui sont ouverts aux habitants et aux artistes Les contenus produits dans ce cadre peuvent rejoindre les collections num riques de la m diath que et t
70. la contractualisation formalis e entre chaque membre de l quipe projet son sup rieur hi rarchique et le chef de projet C est un contrat qui valide la composition de l quipe projet en accord avec la hi rarchie de chaque membre de l quipe fixe les r gles de fonctionnement entre l quipe projet et sa hi rarchie et d finit des r gles de bonne conduite au sein de l quipe projet e la solidarit e int gration e le respect des personnalit s et l acceptation des diff rences e coute et la disponibilit e Ja libert d action Elle d finit ensuite les missions et les t ches de chaque membre au sein de l quipe et les responsabilit s et engagements de chacun en fonction de son expertise L valuation des risques Les outils de gestion de projet de l Is re comprennent un outil d analyse des risques qui sert d terminer le niveau de risque li l existence et la mise en uvre du projet Il s agit a la fois d identifier d valuer de ma triser et de suivre les risques inh rents un projet Il se d cline en deux tapes e tape 1 Analyse et ma trise des risques Le chef de projet cherche d tecter les risques et opportunit s potentiels sur la voie des objectifs du projet Dans l identification du risque tous les risques sont list s sous forme de sc nario caract risation L analyse du risque comprend alors l valuation des sc narios selon leur probabilit et leur
71. les personnels des biblioth ques en les remotivant et de changer le regard des usagers et des partenaires sur les biblioth ques et les biblioth caires Encore faut il accepter de faire avec l usager 267 Ibid 8 MERRIEN D Biblio Remix l esprit lab en biblioth que n p Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 114 CONCLUSION Si de nombreux services innovants ont vu le jour ces derni res ann es dans les biblioth ques en France des approches globales au niveau de l organisation sont plus rares Mais cette question n est pas de leur seul ressort les strat gies d innovation pour tre r ussies et p rennes doivent s inscrire dans des territoires et tre port es de fa on transversale par les institutions politiques et administratives Elles doivent aussi englober des aspects plus larges que ceux de la technique ou du num rique qui ne sont qu une partie des processus d innovation souvent d pass e par la course technologique Ce que fait aussi ressortir cette approche g n rale de la gestion de l innovation c est le manque cruel d une structure de recherche appliqu e en biblioth conomie qui serait en mesure la fois de proposer des solutions globales des probl mes g n raux d volution et des prestations de conseils d analyses et d tudes appliqu es un cas particulier Elle serait n cessairement pluridisciplinaire et travaillerait
72. marche est celle qui a t choisie par le d partement de Loire Atlantique qui a cr un service innovation int gr la direction prospective Dix agents y exercent charg s d tudes charg s de veille strat gique et chef de projet innovation publique Ce dernier chef du service depuis d cembre 2011 part de l exp rience des usagers afin de les faire travailler avec les agents pour repenser l offre de service Il a construit une m thode qui comprend une phase d observation et d immersion pour int grer les pr occupations des usagers puis l laboration de sc narios d usage et de propositions au cours d ateliers de cr ativit associant usagers agents et designers Les sc narios sont ensuite test s pour aboutir une proposition concr te que ce soit pour la refonte de l offre de services de la protection maternelle infantile la cr ation de d l gations territoriales ou le nouveau sch ma d partemental des transports 3 1 3 2 L exemple de la m diath que de Lezoux Cette m thode de travail est celle privil gi e par la 27 R gion qui l a utilis e pour mod liser le plan fonctionnel de la future m diath que de Lezoux Il ne s agit pas d un plan architectural qui pr figure des espaces mais d un plan des usages Voici comment le d crit la 27 R gion dans le livret de restitution de la r sidence g e Ceci n est pas un plan il ne d crit pas la r alit
73. moyens que les autres Quand on offre un nouveau service on l offre vraiment on l affiche avec g n rosit Nadine Kiker Entretien n 5 2 3 4 2 Co construire et exp rimenter l chec n est pas une fin Les projets de la biblioth que sont co construits avec l ensemble des quipes loin d une logique de territoire Avec le passage la RFID l ensemble des quipes est mis contribution l accueil pour faire du renseignement documentaire toutes cat gories confondues Afin que chacun puisse monter en comp tence et assumer cette nouvelle pour certain e s mission un nouveau cycle de formation va tre mis en place Biba pour lequel une premi re valuation des connaissances est assur e sous forme de jeu Des quizz sont organis s par grand secteur 6 au total avec un nombre de points qui d terminent un parcours personnalis de formation en fonction des connaissances acqu rir Les tudiants sont galement associ s notamment dans les aspects promotionnels La BUA a fait partie des trois premi res BU mettre en uvre l enqu te Libqual et proc de une valuation r guli re de ses services et de ses exp rimentations Consid rant que les tudiants sont les premiers ambassadeurs de la BU ils sont parties prenantes des dispositifs de communication comme les ee 189 vid os promotionnelles La premi re vid o de 2011 mettait en sc ne les tudiants https www
74. participative MESR Minist re de l Enseignement Sup rieur et de la Recherche OCDE Organisation de Coop ration et de D veloppement Economiques SGMAP Secr tariat G n ral de Modernisation de Action Publique SLP Service de la Lecture Publique Is re TPP innovations Technologiques de Produit et de Proc d Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 tie PREAMBULE HISTOIRE ET ENJEUX DE L INNOVATION La question de l innovation si elle est omnipr sente dans le monde conomique depuis les ann es 40 l est tout autant devenue dans les discours politiques scientifiques philosophiques et culturels Elle semble tre la solution ultime aux crises conomiques mais aussi sociales du monde contemporain souvent d ailleurs davantage sous forme de slogans incantatoires que d actions mises en uvre et effectives Innover ou p rir est ainsi devenu une nouvelle doxa comme le rappellent les historiens des techniques Pascal Griset et Yves Bouvier Cela n a pas toujours t le cas et l innovation a longtemps t d battue et d consid r e Pendant plus de 2500 ans l innovation a t un concept contest car synonyme de changement de bouleversement soci tal de rupture de remise en cause de l ordre social et s est trouv r habilit e seulement au cours du XX si cle notamment cause de la pression conomique et des grandes crises des ann es trente puis soixante dix Ce
75. peut laisser l impression d un processus d sorganis et empirique Inscrire des processus innovants dans les cadres de travail jusque dans les fiches de postes c est aussi donner la possibilit chacun de laisser s exprimer de fa on l gitime sa propre cr ativit ou son d sir de r forme Encadr 2 Pourquoi innover en biblioth que synth se de la Mission innovation BPI 2013 e R pondre aux attentes besoins des usagers e Renforcer l attractivit des BM dans un contexte de en concurrentiel et am liorer la valeur per ue des services offerts par les usagers tout en optimisant les co ts e S adapter aux mutations en cours et anticiper les besoins futurs en d veloppant une d marche prospective analyse de l environnement politique conomique sociale culturelle ducative technologique l gale cologique e Prendre en compte les aptitudes des nouvelles g n rations qui viennent renouveler les pratiques des professionnels des biblioth ques G n ration Y e S inscrire dans une strat gie partag e entre acteurs de la cha ne du livre e S inscrire dans la d marche de modernisation et de performance des services publics initi e par l tat MAP Observatoire innovation pour le secteur public OCDE 1 3 2 D finir innovation en biblioth que des pionniers de l incr mentation au Saint Graal de la rupture 1 3 2 1 2003 les premiers recensements de projets
76. produits et diverses fonctions de soutien e Introduction de cartes puce et de cartes plastifi es usages multiples e Nouvelle agence bancaire en libre service e Fourniture aux clients d un nouveau syst me de ma trise de l offre qui permet aux clients de v rifier que les livraisons effectu es par les entrepreneurs sont conformes aux sp cifications 543 Une innovation de proc d est la mise en ceuvre d une m thode de production ou de distribution nouvelle ou sensiblement am lior e Cette notion implique des changements significatifs dans les techniques les mat riels et ou les logiciels 546 Une innovation de commercialisation est la mise en ceuvre d une nouvelle m thode de commercialisation impliquant des changements significatifs de la conception ou du conditionnement du placement de la promotion ou de la tarification d un produit 549 Une innovation organisationnelle est la mise en uvre d une nouvelle m thode organisationnelle dans les pratiques l organisation du lieu de travail ou les relations ext rieures d une firme 550 Ne sont pas consid r es comme des innovations organisationnelles Les changements dans les pratiques commerciales l organisation du lieu de travail ou les relations ext rieures qui sont fond s sur des m thodes organisationnelles d j en usage dans l entreprise Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 137
77. regard des objectifs de ses projets voici les crit res retenus partir du r f rentiel de la DIACT Le caract re innovant du projet lui m me par rapport au probl me pos toute approche m thode produit ou outil mat riel ou immat riel d velopp et exp riment pour la premi re fois caract re de nouveaut dans un contexte donn Le contexte territorial innovation du projet doit tre mesur e dans le contexte territorial Un projet pourra tre dit innovant m me s il n est pas nouveau dans son contenu mais nouveau et structurant pour le territoire concern par le projet Le contexte sectoriel l innovation du projet doit tre mesur e dans le contexte sectoriel Un projet pourra tre dit innovant m me s il n est pas nouveau dans son contenu mais nouveau dans le contexte sectoriel qui le concerne Cela peut par exemple inclure un projet dont les m thodes ont d j fait leur preuve dans un secteur d activit donn mais qui n ont pas encore t appliqu es au domaine d activit sp cifique concern par le projet Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 105 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 4 Le public vis cela comprend l adaptation et la diffusion de services produits ou outils d j existants mais propos s des publics nouveaux publics en difficult ou publics g n ralement non touch s par les p
78. s en charge de th matiques li es la gestion de l innovation exer ant ou non en biblioth que ont t consult s soit entretien direct soit t l phonique et c est partir de leurs exp riences que j ai pu dessiner une bauche de typologie de l innovation en biblioth que Bibliographie La bibliographie est au format iso 690 de m me que les citations en notes de bas de page format simplifi la premi re citation auteur ou titre titre num ro de page puis op cit pour les suivantes Les pages des sites web tr s nombreuses ne figurent pas dans la bibliographie mais dans les notes de bas de page Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 135 cc ANNEXE 3 EXEMPLES D INNOVATIONS PAR CATEGORIE EXTRAIT DU MANUEL D OSLO 2005 p 169 174 EXEMPLES D INNOVATIONS 540 Une innovation de produit correspond l introduction d un bien ou d un service nouveau ou sensiblement am lior sur le plan de ses caract ristiques ou de l usage auquel il est destin Cette d finition inclut les am liorations sensibles des sp cifications techniques des composants et des mati res du logiciel int gr de la convivialit ou autres caract ristiques fonctionnelles 541 Ne sont pas consid r es comme des innovations de produits e Les modifications ou am liorations mineures e Les am liorations courantes e Les changements saisonniers r guliers tels que les
79. sont toujours en ligne http www adbgv asso fr index php nos activites administration de l adbgv 213 projet 5 pratiques innovantes Le questionnaire peut tre consult en annexe 7 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no 44 mise en uvre d une base de signets destin e au public Il s agit probablement de l une des premi res exp rimentations en biblioth que de l utilisation des possibilit s offertes par les r seaux informatiques pour travailler en commun et distance Dans les acquis professionnels signal s par la Bfm on rel ve acculturation au principe de totale transparence du travail accompli et plus largement l accroissement de la culture Internet de tous les agents ainsi que le d veloppement de missions transversales Dans la continuit de ce projet et pour valoriser les pratiques innovantes identifi es l ADBGV en collaboration avec l ABF et la Drac Rh ne Alpes avait organis une journ e d tude en d cembre 2004 Lyon dont deux comptes rendus ont t publi s dans la revue Biblioth que s et le BBF On y retrouve des projets voqu s lors de l enqu te dont celui de Limoges et d autres dont celui de la m diath que de Roanne qui a t amen e par la Ville conduire un audit de gestion interne destin r duire l activit du service dans le cadre d une demande politique d une forte r duction des co ts
80. sur l volution des r seaux sociaux Pour exercer ses missions il est en contact direct avec Les commanditaires direction de la biblioth que directions partenaires la mairie associations Les coll gues concern s par les projets mis en place Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 154 cc ANNEXE 13 SERVICES INNOVANTS LES BIBLIO BIBLIOTHEQUES EPHEMERES DE LA BM DE BORDEAUX Extrait de HABERARD Marie Laure Les Biblio a Bordeaux en ligne Biblioth que municipale de Bordeaux 2013 Disponible sur http www bibliothequesdanslacite org sites default files les biblio a bordeaux p ar marie laure haberard pdf Les Biblio sont des lieux ph m res d innovation o s laborent par la pratique des fa ons de lutter contre le cloisonnement g ographique la pr carit sociale et surtout le manque d int r t individuel identifi s comme freins principaux la relation entre biblioth ques et public La premi re des Biblio a t Biblio bato biblioth que sur l eau Biblio bato a occup pendant 6 mois le pont sup rieur d un ancien ferry transform en quipement culturel priv l I boat avec une offre d lib r ment non encyclop dique et non g n raliste centr e sur l image anim e et les cultures urbaines Ludique cette proposition de biblioth que se lib rait des contraintes du r glement et du contr le en affichant une conf
81. tymologique de l ancien fran ais le signale dans un texte de 1297 sous la forme innovacion avec un sens tr s sp cifique relatif au domaine juridique renouvellement d une obligation par substitution d un nouveau d biteur l ancien Le verbe innover appara t quelques ann es plus tard en GRISET P amp BOUVIER Y De l histoire des techniques l histoire de l innovation Tendances de la recherche fran aise en histoire contemporaine p 41 GODIN B Une histoire intellectuelle de l innovation De l interdit politique la politique publique p 33 43 Politique d Aristote traduite par J Barth l my Saint Hilaire livre Il chap 6 n p BALDINGER K amp MOHREN F Dictionnaire tymologique de l ancien fran ais p 287 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 Pa 1 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 1315 et signifie introduire du neuf dans quelque chose Le terme conserve son sens juridique au cours du XIV si cle en s largissant l action d introduire quelque chose de nouveau dans une chose tablie en droit puis en s appliquant l ensemble des domaines de la soci t en particulier m decine et religion Le terme acquiert tr s vite une connotation n gative l innovation sert pervertir corrompre de l int rieur et alt rer la mani re de faire habituelle On innove contre quelque chose pour lui faire
82. une situation pr alablement d finie et am nag e on observe la mani re dont l utilisateur mobilise ou non le dispositif technique dans le cours de ses actions ou interactions on identifie les fonctions qui lui font d faut ou qui dysfonctionnent e Et l adoption le produit ou le service est d ploy dans un contexte grandeur nature et test dans ses conditions r elles d utilisation Les mani res de faire et les pratiques de r sistance des usagers sont tudi es travers des retours d exp rience et de nouvelles configurations d usage sont identifi es Le guide souligne la compl mentarit des sp cialistes du design et des SHS tout au long du processus Les designers sp cialistes de la mat rialisation de la cr ativit sont plus m me de susciter des postures innovantes chez les usagers alors que les chercheurs SHS savent mieux d finir des communaut s d usagers et recueillir leurs exp riences Plus qu un guide de l innovation participative cette boussole constitue un guide de l innovation tout court en caract risant toutes les phases de r alisation d un projet innovant Ce qui appara t surtout aussi c est la n cessit de faire appel des comp tences et des expertises ext rieures tant celles ci sont sp cifiques ok 2K ok Nous terminons ce chapitre avec deux exemples de co construction celui de la m diath que de Lezoux dans le cadre de l laboration d une construction
83. ussissent Nielsen a relev le fait que l innovation est int gr e l organisation d un bout l autre de la hi rarchie On va retrouver cette dimension d int gration ou pas lorsque l on va aborder les sp cificit s de l innovation en biblioth que qui se structure autour de deux mod les le mod le sp cialis et le mod le int gr avec des passerelles temporelles troites l une tant les pr mices de l autre Cette question de la finalit ressort aujourd hui de mani re aigu dans un nouveau mod le d innovation l innovation sociale qui pose la question du progr s social et dont pourrait s inspirer la biblioth que Elle fonde aujourd hui les initiatives mises en uvre par l action publique ainsi que nous l aborderons un peu plus loin propos des typologies 1 1 2 La r f rence de l innovation le manuel d Oslo Jusque dans les ann es 70 la th orisation de l innovation est l apanage des conomistes qui s inscrivent g n ralement dans un mod le lin aire top down ce sont la recherche et la cr ativit qui g n rent l innovation Avec le premier choc p trolier de 1974 et la premi re crise conomique depuis la Seconde guerre mondiale l innovation est consid r e comme pouvant aider sortir des crises conomiques en particulier quand elle permet d am liorer la satisfaction des besoins de consommation premiers comme le logement ou l alimentation oblig
84. uvre moyens n cessaires difficult s rencontr es et succ s obtenus En consultation sur Slideshare http fr slideshare net CaroBrousse presentation mission innovation bpi lenssib le 11 Voir la plateforme en ligne http www bibliothequesdanslacite org Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 247 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 1 3 3 2 Vers une typologie des innovations en biblioth que Ces premiers travaux prospectifs ont permis de proposer un premier tat des lieux des pratiques innovantes en lecture publique et d laborer une typologie de ces pratiques en biblioth que ETAT DES LIEUX DES PRATIQUES INNOVANTES EN LECTURE PUBLIQUE CLASS ES SELON LES 5 COMPOSANTES DE L INNOVATION Nouveaux concepts Conceptuelle nouveaux cadres de r f rence A nouveaux paradigmes Institutionnelle Technologique Transformations Utilisation de nouvelles fondamentales dans les INNOVATION technologies relations institutionnelles Lecture entre organisations entre p institutions et entre publique institutions et les autres acteurs D Structure Organigramme Nouveau service Organisationnelle Processus m tier direction usagers clients Nouvelles formes supports Moyens mat riel et humains Hommes Management Syst me relationnel Syst me de motivation Ill 2 BROUSSE C Projet innovation en lecture publique
85. voqu la probl matique de l innovation en biblioth que aujourd hui en d crivant son fonctionnement actuel en voici un verbatim Nous glanons souvent des id es d une structure une autre sans toujours bien appr hender ce qui un moment donn peut correspondre une v ritable attente dans un territoire donn Nos biblioth ques n ont cess d innover et le font en permanence mais plut t par accumulation de trucs picor s droite gauche souvent dans un souci l gitime de ne pas tre la tra ne Parfois c est une intelligente bidouille de mobilier de signal tique etc pour am liorer un secteur ou pallier le manque de moyens et d argent On agit souvent par intuition par butinage de retours d exp riences par suivisme plus que par valuation projet action Et de conclure a marche ou pas Bien s r l innovation existe d j en biblioth que mais elle n est pas reconnue en tant que telle donc pas ou peu 1 LAHARY D Penser la biblioth que en concurrence n p 7 Voir le programme en ligne http adbu fr congres journee detude congres 2014 18 Voir la discussion en ligne http www agorabib fr index php topic 365 et si on parlait dinnovation en biblioth que Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 43 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi soutenue ni p rennis e et
86. youtube com watch v urB VLZUIN w amp list UUgF vqnmzULa6AtfpC9MZpzQ Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 78 Si un service ne fonctionne pas ou plus ou de fa on insatisfaisante il est abandonn sans complexe C est le cas par exemple du pr t long d ordinateurs portables sur la dur e du cycle universitaire le pr t court est maintenu le dispositif tait trop lourd assumer par rapport au service rendu et a t arr t au bout de trois ans L un des derniers dispositifs innovants est la transformation du rapport d activit en infographie int gralement consultable en ligne Plus lisible avec des donn es crois es y compris les chiffres moins favorables que d autres dans une logique de transparence Verbatim Pr f rer les doses hom opathiques aux traitements de choc La biblioth que n est pas un centre nucl aire strat gique Olivier Tacheau 2009 3K 2K ok La BUA demeure l une des rares biblioth ques universitaires qui s inscrit dans une d marche innovante continue Le contexte tait certes moins contraint qu il ne l est devenu mais cette organisation compl tement incr mentale et diffuse semble tr s s duisante dans un contexte o les mutations sont rapides et les coupures budg taires sanglantes Nous finissons cette partie avec une synth se des mod les rencontr s pour essayer d en d ga
87. 014 Disponible l adresse http gallica bnf fr ark 12148 bpt6k77173k 33 TORRE Andr et TANGUY Corinne Les syst mes territoriaux d innovation fondements et prolongements actuels In Principes d conomie de l innovation Bruxelles Bern Berlin Frankfurt am Main New York Oxford Wien Peter Lang International Academic Publishers 2014 pp 514 Business and Innovation II MANAGEMENT ET INNOVATION EN BIBLIOTH QUE ET DANS LE SECTEUR PUBLIC 34 ADBGV Projet 5 pratiques innovantes en ligne 2003 Consult le 25 ao t 2014 Disponible l adresse http www adbgv asso fr index php nos activites administration de l adbgv 213 projet 5 pratiques innovantes 35 ALLARD Claire Aesthetic Redesign Non Customer Data and Service Visibility Service Design Network en ligne Consult le 30 novembre 2014 Disponible l adresse http www service design network org products page article tp05 3p25 36 AROT Dominique et GIRARD H l ne Les biblioth ques doivent corriger la ringardise de leurs horaires d ouverture La Gazette des Communes en ligne 21 janvier 2013 Consult le 21 octobre 2014 Disponible l adresse http www lagazettedescommunes com 150655 les bibliotheques doivent corriger la ringardise de leurs horaires d ouverture 37 AROT Dominique Les partenariats des biblioth ques Presses de l Enssib Villeurbanne Paris Enssib Adpf Minist re des affaires
88. 2 ccccccsccssssssccssccsccsscsssscssessseseses 151 ANNEXE 12 FICHE DE POSTE CHARGEE DE MISSION SERVICES INNOVANTS amp COMMUNITY MANAGER BM DE BORDEAUX 2013153 ANNEXE 13 SERVICES INNOVANTS LES BIBLIO BIBLIOTHEQUES EPHEMERES DE LA BM DE BORDEAUKX csccccsssscessscccsssccsssrccessscccssccees 155 ANNEXE 14 ORGANIGRAMME DE LA BDBR 2012 cccccccsssccessescesseces 157 ANNEXE 15 EXTRAIT DE LA NORME X 50 271 MANAGEMENT DE L INNOVATION FAISABILIT ccccccssscsssccsscccesccsssccecssccscccssccsssccssccssees 159 ANNEXE 16 MOD LE DE FICHE PROJET DU SLP DE L IS RE POUR LA MISSION INNOVATION ccccccccessccssssccsscccscccesccsssccscescesscccscccssccssaceesees 161 ANNEXE 17 VALUATION DU PROGRAMME TOP BAC DES MEDIATHEQUES DE BEAUVAIS OISE csccsccssssssssssssssssssssssssscssssesesesses 163 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 133 ANNEXE 1 PROCLAMATION CONTRE LES PERSONNES QUI INNOVENT DOUARD VI 1548 TITRE EXACT A PROCLAMATION AGAINST THOSE THAT DOETH INNOUATE ALTER OR LEAUE DOUNE ANY RITE OR CEREMONIE IN THE CHURCH OF THEIR PRIUATE AUCTHORITIE AND AGAINST THEM WHICH PREACHETH WITHOUT LICENCE SET FURTH THE VJ DAIE OF FEBRUARIJ IN THE SECONDE YERE OF THE KYNGES MAIESTIES MOST GRACIOUS REIGNE CAProclamacron againk iore that dorth innouare altero eane deer tne Kinet turc of mats p te cecthout LE vab him amp prcac
89. 27 juin 2013 Consult le 26 novembre 2014 Disponible l adresse http fr slideshare net aioutz evaluer innovation md63 related 1 77 BENO T CERVANTES G raldine La Bo te outils de l innovation 2e dition Dunod 2012 La bo te outils 78 BIBLIOTH QUE PUBLIQUE D INFORMATION Biblioth ques dans la Cit en ligne 2014 BPI Consult le 16 ao t 2014 Disponible l adresse http www bibliothequesdanslacite org 79 BLANDIN ric Le manager et l innovation participative lesechos fr Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 128 en ligne 12 d cembre 2013 Consult le 22 octobre 2014 Disponible a l adresse http www lesechos fr idees debats cercle cercle 86523 le manager et linnovation participative 1002926 php Xtor AD 6000 80 BRETON Emilie Co construire les collections avec les usagers en ligne M moire de fin d tude du dipl me de conservateur Villeurbanne Enssib 2014 Consult le 27 novembre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique notices 64143 co construire les collections avec les usagers 81 CNFPT ETS 2013 Innovation amp action publique locale en ligne Lyon CNFPT 2013 Consult le 31 octobre 2014 Entretiens territoriaux de Strasbourg 04 05 d c 2013 Disponible l adresse http www inet ets net 82 CONSEIL GENERAL DU VAL D OISE Les facteurs de r ussite des bib
90. 28 MUSTAR Philippe et PENAN Herv dir Encyclop die de l innovation Paris Economica 2003 29 RICHEZ BATTESTI Nadine PETRELLA Francesca et VALLADE Delphine L innovation sociale une notion aux usages pluriels Quels enjeux et d fis pour l analyse Innovations en ligne 1 juin 2012 Vol 38 n 2 pp 15 36 Consult le 22 octobre 2014 Disponible adresse http www cairn info article php ID ARTICLE INNO 038 0015 30 SCHUMPETER Joseph Alois Business cycles a theoretical historical and statistical analysis of the capitalist process en ligne Chicoutimi J M Tremblay 1939 Consult le 25 ao t 2014 Classiques des sciences sociales 2929 Disponible l adresse http classiques uqac ca classiques Schumpeter joseph business cycles business cycles html Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 123 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 31 STIEGLER Bernard et PORTEVIN Catherine Bernard Stiegler Il y a beaucoup d inventions qui ne produisent aucune innovation T l rama en ligne 6 juin 2009 N 3099 Consult le 11 septembre 2014 Disponible a l adresse http www telerama fr techno bernard stiegler il existe beaucoup d inventions qui ne produisent aucune innovation 43551 php 32 TARDE Gabriel Les lois de l imitation tude sociologique en ligne F Alcan Paris 1890 Consult le 9 septembre 2
91. AC Merci beaucoup pour la collation ce fut un bon remontant Non rien a dire C est parfait Merci pour cette initiative Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 164 C EXE Table des illustrations Page 17 Ill 1 GROFF Arnaud Manager l innovation en 100 questions AFNOR Editions 2009 p 13 Page 48 Ill 2 BROUSSE Caroline Projet innovation en lecture publique tude de faisabilit cr ation plateforme collaborative d di e l innovation Enssib 11 septembre 2013 p 26 Page 56 Ill 3 BRETT Edward SCHMIDT Eveline et SURDEZ Ma lle Innovation en biblioth ques suisses enqu te aupr s de huit biblioth ques de lecture publique Gen ve HEG Haute cole de Gestion de Gen ve 2012 p 28 Page 80 Ill 4 BROUSSE Caroline Projet innovation en lecture publique tude de faisabilit cr ation plateforme collaborative d di e l innovation Enssib 11 septembre 2013 p 46 Page 93 Ill 5 VESSE Benjamin Plan fonctionnel de la future m diath que de Lezoux d tail cf annexe 5 Page 97 Ill 6 DI PIETRO Christelle Gestion de projet DCB23 Enssib 2014 Page 98 Ill 7 MESGUICH V ronique Sc nographier les contenus documentaires In Cr er des services innovants Strat gies et r pertoires d actions pour les biblioth ques Villeurbanne Presses de l Enssib 2011 La bo te outils 23 p 90 Page 100 Ill 8 CG38 Outil de Gestio
92. FID et de la cr ation d un portail documentaire Ces changements inscrivent pleinement l tablissement dans la d marche de fid lisation et l largissement des publics gr ce une vision renouvel e de l accueil de la m diation et du service rendu l usager Activit s principales Piloter la fid lisation des publics existants par la proposition d ajustements des services existants tenant compte des attentes des usagers gr ce des sondages ou mini enqu tes aupr s du public ou via le portail Internet la consolidation et la coordination de la politique d accueil des groupes et des scolaires Ex visites guid es de M riadeck Biblioth que mode d emploi l accompagnement des ajustements des services propos s au public tudiant Coordonner la prospection aupr s des nouveaux publics notamment des publics emp ch s socialement culturellement ou g ographiquement loign s du service de Lecture Publique des publics en situation de handicap des cat gories de public sous repr sent es dans les statistiques du r seau adolescents actifs seniors etc Encadrer la fonction de m diation de la biblioth que pr t retour des documents Activit s secondaires Produire et assurer les mises jour du planning hebdomadaire de service public en relais du responsable Assurer 6 heures de service public par semaine au sein du P le Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d t
93. L article introductif de Roberta Shaffer directrice g n rale de la Library of Congress depuis 2012 propose un process de mise en uvre en sept tapes Elle pose cependant un pr ambule ZERBIB O Entretien n 6 Y RETZIAN G Entretien n 4 SHAFFER R From inertia to innovation Information based organizations in the Age of Intelligence p 145 149 J ai r alis la synth se traduction qui suit Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 83 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi n cessaire la capacit de l organisation de tutelle y compris les gouvernements dans le cas des biblioth ques nationales endosser des investissements long terme on innove sur la dur e et des adaptations et r ajustements permanents ainsi qu accepter le changement continu et la prise de risques R Schaffer propose ensuite un phasage qui permet de passer de l inertie l innovation e L investigation ou veille strat gique l organisation se met en alerte des changements qui peuvent affecter son environnement interne ou externe Le processus d signe la surveillance de l environnement ou horizoning que l on peut traduire par veille strat gique pour le rapporter l cosyst me documentaire l examen syst matique des menaces et des opportunit s potentielles ainsi que la prospective d un champ e L incitation externe sous form
94. M moire d tude Janvier 2015 ww UNIVERSIT D LYON 7 7 M Dipl me de conservatrice de biblioth que Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Christelle Di Pietro Sous la direction de Rapha le Gilbert Conservatrice des biblioth ques Directrice des m diath ques de Choisy le Roi Remerciements Je remercie chaleureusement ma directrice de m moire Rapha le Gilbert qui a soutenu mon travail avec attention et enthousiasme J adresse ma gratitude a l ensemble des coll gues directrices et directeurs de biblioth ques chef fe s de projet directrices et directeurs de services et missions chercheurs qui ont r pondu patiemment et avec bienveillance toutes mes questions Toute ma reconnaissance va galement mes coll gues de la biblioth que de l Enssib pour leur disponibilit Je remercie mes camarades de promotion dont la bonne humeur et les encouragements ont t pr cieux Et enfin un grand merci mes proches pour leurs relectures et leur soutien R sum L innovation est un concept souvent associ l id e de cr ativit et d inventivit d connect d une activit rationalis e Pourtant il est difficile d innover sans une volont strat gique institutionnelle et sans pourvoir en moyens les quipes des tablissements ne serait ce qu en termes d organisation du travail Les biblioth ques objets en perp tuelle mutation sont un lie
95. TIONS cccccscssscccccccccscccccrcccccecscsccccccscecscesees 165 TABLE DES MATIERES eiocsicpseccctnccatcosisctiocancipteinenccncealcosioiacsonnieeieeeeces 167 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 172
96. TS 2013 Innovation amp action publique locale p 55 56 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 87 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi ergologue Camilo Charron Il a identifi trois types d carts la r gle les erreurs involontaires et non r p t es les violations carts d lib r s justifi s par une circonstance exceptionnelle et les indisciplines commises pour des raisons non professionnelles Sa conclusion est qu il est absurde de sanctionner les erreurs et les violations l erreur n tant pas volontaire sa sanction n emp chera nullement qu elle se reproduise et les r gles ne peuvent pr voir toutes les situations et donc fixer les bonnes r ponses op rationnelles Sanctionner les erreurs et les violations ne fait qu inciter les agents a les dissimuler ce qui prive l institution de rep rer des pratiques innovantes Les agents sont donc dispens s de sanctions la condition d en informer leur hi rarchie Le directeur du service d finit cette pratique comme une culture juste un usage clair du pouvoir de sanction Dans l environnement des biblioth ques accepter l erreur cela peut tre par exemple donner l assurance que l chec n aura pas de cons quences sur la carri re d un agent en terme de promotion ou d avancement et que l on r compense uniquement l effort d innovation pas le r sultat U
97. a School Library Association au Royaume Uni par exemple Les objectifs de tous ces prix sont d une part de donner de la visibilit aux actions des biblioth ques d autre part de permettre aux autres biblioth ques de partager d exp riences qui seraient rest es tues La communication n est pas le point fort des biblioth ques candidater des prix est une occasion peu co teuse d essayer d obtenir davantage de reconnaissance Apr s avoir abord les questions g n rales sur le management et la valorisation nous allons nous int resser aux comp tences et la formation qui sont des points de vigilance r currents dans les dispositifs innovants 2 2 QUELLES COMPETENCES POUR INNOVER UNE EVOLUTION DE LA CULTURE PROFESSIONNELLE Il est souvent reproch aux biblioth ques une gestion des comp tences trop rigide fond e sur les statuts et non sur les m tiers et l absence de polyvalence des agents souvent cantonn s soit des services soit des t ches pr cises Or nous avons vu que les organisations innovantes sont celles qui sont capables de mettre en uvre des syst mes souples de management en tablant sur la connaissance et la transversalit Existe t il des profils propres la conduite d innovation et comment acqu rir les comp tences n cessaires 2 2 1 Comment int grer l innovation la gestion RH et quelles comp tences favoriser 2 2 1 1 Une marge de man uvre troite Comme le rappelle l
98. a phase d mergence et d finition du besoin elle comprend des rubriques obligatoires sur la pr vision 1 MESGUICH V Sc nographier les contenus documentaires in JACQUINET M C Op cit p 90 2 Ces outils ont t recueillis dans le cadre des entretiens conduits aupr s des diff rents acteurs du CG38 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EEE strat gique du projet ambition g n rale organisation de la gouvernance du pilotage du suivi tude de faisabilit notamment par l identification des risques et des ressources n cessaires e La fiche projet est indispensable tout pilotage de projet que l on soit d sign comme pilote ou comme pilote de sous projet c est le document le plus complet les donn es de pr vision objectifs de r alisation et indicateurs associ s et les l ments de planification doivent tre obligatoirement compl t s notamment les jalons e La fiche action est li e un objectif portant sur l activit permanente l accent est mettre sur la planification pr cise et d taill e tapes clefs calendrier d taill Les l ments importants du projet sont synth tis s dans l un de ces trois mod les en reprenant les informations centrales et indicateurs de suivis les objectifs les acteurs du projet les partenaires les jalons le budget La contractualisation avec l quipe projet Une autre originalit dans la d marche du CG38 est
99. ables au secteur public comment l inclusion des publics est elle consid r e en biblioth que cette fois En ce qui concerne la co construction avec l usager en biblioth que l enqu te d Ursula Georgy a montr que les professionnels sont plut t favorables une ouverture de leurs pratiques au public la question Incluez vous d j vos clients dans vos processus d innovation 25 des 30 biblioth ques interrog es sur un panel total de 36 celles qui conduisent des processus innovants r pondent par l affirmative Et lorsqu on leur demande si de leur point de vue les clients doivent prendre part aux innovations elles sont 21 tre d accord Tout r cemment une enqu te conduite cette ann e aupr s des biblioth caires fran ais par Leslie Martin montrait que 43 des 240 r pondants pensaient que les publics devaient participer aux choix des collections 3 3 2 La co construction c t jardin et c t cour 3 3 2 1 Co construire avec les quipes Quelques administrations ont mis en place des dispositifs formalis s de participation des agents aux processus d innovation C est le cas par exemple de la Mission pour le d veloppement de l innovation participative MIP du minist re de la D fense qui a labor un guide de l innovation a l intention de ses agents La MIP a t cr e par le ministre de la D fense en 1988 Elle propose a tous les personnels civils ou militaire
100. actifs adolescents et seniors L entretien de recrutement a port sur l aptitude g rer le changement et ne pas s inscrire dans une vision traditionnelle de la biblioth que ax e sur les collections La proc dure de recrutement comportait en autre un dossier qui demandait aux candidats d expliciter leur vision du poste Madame Haberard titulaire d un DESS Information et communication des organisations avait eu l occasion de faire un stage de fin d tude la biblioth que M riadeck portant sur la mise en uvre d une Politique d information et de communication pour la Biblioth que Municipale de Bordeaux Ce stage avait t l occasion de repenser l organisation de la biblioth que en mati re de communication sans agir sur l organigramme en proposant un processus de conduite du changement Le statut choisi pour le recrutement est celui du premier grade de cat gorie A biblioth caire Cela pr sente la fois des avantages et des inconv nients cela permet de travailler de fa on souple en transversal sans poids hi rarchique mais peut poser probl me pour la communication autour du poste tant ascendante que descendante celui ci n tant pas inclus dans le comit de direction Il n existait aucune d marche similaire avant il a donc fallu construire un mod le in dit qui volue r guli rement depuis 3 ans deux autres fiches de postes ont vu le jour depuis Il s av re que g rer
101. agit d un laboratoire centralis de l innovation qui peut apporter une expertise la demande sur des projets d innovation Il prend exemple sur celui qui a t d velopp au Danemark le MindLab laboratoire d innovation publique uvrant depuis 2002 au sein de trois minist res qui associe des sociologues des designers de services des fonctionnaires Cette quipe r pond aux demandes d administrations nationales ou locales en accompagnant les quipes projet dans leur d marche Cr en d cembre 2013 le programme Futurs Publics lanc dans le cadre d un plan national pour l innovation fonctionne sur un mod le d appels projet L un de ses objectifs clairement affich est de faciliter la coop ration entre tat et collectivit s territoriales travers la plateforme de coop ration Re Acteur public consortium d acteurs territoriaux et nationaux r unissant les services de l tat des associations d lus et plusieurs collectivit s territoriales pour tester de nouvelles fa ons de moderniser l action publique par l innovation Il est coordonn par l association 27 R gion do tank des politiques publiques tr s impliqu e dans les projets de terrain puisqu elle a notamment co pilot le projet de la m diath que de Lezoux sur lequel nous reviendrons plus loin Les chantiers de Re Acteur public ont d marr en mai et vont s chelonner sur quatre ans ils s articulent autour de quatr
102. ains 96 Le tableau ou journal de bord seaccseceducescesenenaiiaventeiqdiestarteaneaaateeeens 96 Susciter la cr ativit le brainstorming oocssossseeenesesssssseeeees 97 Compiler et classer les id es la fiche id e 97 3 2 2 Outils propres aux biblioth ques sens mamesthiiemenetnnites 97 32 21 L TOO ISS AC apace ennemis 97 3 2 2 2 Outils de pilotage de projets innovants en Is re 98 La description du projet ciiesicinhasicrat Dicwsiadionsemnenienehueondean 98 La contractualisation avec l quipe projet 99 L valuation des risques is neue rs 99 Une adaptation d outils complexes des projets modestes exemple d calendrier Rene add e 100 3 2 3 Rep rer les indicateurs de l innovation et savoir les valuer 100 3 2 3 1 D finir la notion de r ussite en innovation pour construire son OR a de ee 100 3 2 3 2 Mais qu est ce qu une biblioth que qui r ussit 102 3 2 3 3 Mesurer la valeur ajout e le RO esse 103 3 2 3 4 Construire ses outils d valuation 104 Un r f rentiel de l innovation soci tale nussen 104 L exemple appliqu de la m diath que du Puy de D me 105 valuer un service innovant l exemple de Top Bac la m diath que du Beauvaisis ressentent etstenenteress 106 3 3 Un outil entre inventivit et pilotage la co construction de Lezoux Vantaa sssisssssssssssssssssssecrosssssosessssesssssssov
103. ales d innovation de nombreux dispositifs m connus et peu exploit s ait arsdeviivaeeriaarndoaiadans Hooks 29 1 2 2 Les partenaires territoriaux de l innovation acteurs institutionnels et associatifs nana ion ie 34 1 2 3 Manifestations consacr es l innovation dans le secteur public culturel et les biblioth ques conduire une veille 39 1 3 Quels mod les d innovation en biblioth que 41 1 3 1 L gitimer l innovation en biblioth que mais pourquoi tout changer si tout fonctionne Ms etnmamnnmaaeenmioneton 41 1 3 2 D finir l innovation en biblioth que des pionniers de l incr mentation au Saint Graal de la rupture 44 1 3 3 Quelle recherche pour l innovation en biblioth que 47 2 COMMENT SUSCITER L INNOVATION EN BIBLIOTH QUE LES CHOIX DE MANAGEMENT sisssrcimsdnnmecutannnnnntasenteunes 49 2 1 Le terrain de l innovation en biblioth que 49 2 1 1 De mod les de management tr s traditionnels des positionnements dynamiques conduire le changement 49 2 1 2 Cr er des facteurs favorables l innovation et objectiver les D CO a ne ne ogee Sia ee en ple E 54 2 1 3 La valorisation et promotion de l innovation en biblioth que 58 2 2 Quelles comp tences pour innover Une volution de la culture DOI Inn ns anemaarounbum pionnier 61 2 2 1 Comment int grer l innovation la gestion RH et quelles comp tences TAVOPISEP Tania ni in 61 2 2 2
104. angement tient la qualit du management et des m thodes mises en uvre Ainsi qu elle le rappelle le premier r le du responsable d un quipement ou d une unit de travail est d organiser le travail et de structurer les rapports entre les personnes et les diff rentes fonctions de la biblioth que Le manager distingue les fonctions de direction et les fonctions op rationnelles en s appuyant sur l analyse des m tiers exerc s dans la biblioth que L organigramme fonctionnel est le r sultat de ces l ments En creux le premier r le du manager n est donc pas de bouleverser son organisation mais d assurer une continuit de fonctionnement au mieux des objectifs atteindre mais il doit aussi s adapter l volution de son contexte politique et social C est au niveau de cette volution qu intervient le changement dans l organisation et donc l innovation Encadr 4 Quel positionnement du manager innovant Un mythe l innovation manag riale serait le fait d un manager exceptionnel qui parvient l imposer Non elle n est pas est rarement l innovation d un manager Certains ont en raison de leurs responsabilit s ou de leur cr ativit une capacit susciter des innovations Mais la sociologie de l innovation l a montr s agissant d un processus de changement le d veloppement d une innovation repose sur une convergence dynamique d acteurs e
105. arr de la Bm de N mes Laur at du prix de l innovation de la Biennale num rique de l Enssib en 2013 pour le projet Audiotact il a la particularit de soutenir les projets internes la Ville et la biblioth que en associant les usagers en co construction Outre les actions de m diations num riques sur le jeu vid o et les logiciels libres et les actions ducatives en partenariat avec les tablissements scolaires le laboratoire conduit une mission de conseil et de prospective aupr s de la Ville de Nimes Ses objectifs sont d orienter et d accompagner les porteurs de projets num riques dont les services municipaux Son r le n est pas de piloter les projets mais de les soutenir et d offrir un lieu de pr sentation des projets o les publics peuvent exp rimenter un prototype L un des chantiers en cours porte sur la mise en place d une politique publique de l innovation culturelle et touristique qui s appuie sur l animation et la structuration d un futur cosyst me cr atif nimois Le Labo conduit aussi des actions d exp rimentation pour le compte de la biblioth que afin de d velopper de nouveaux outils r pondant des nouveaux usages Ce sont des groupes de travail mixtes professionnels des biblioth ques et publics qui collaborent ensemble Outre le projet Audiotact voqu plus haut le Labo co pilote un projet de recherche avec l cole des Mines sur l innovation documentaire
106. atif d di l innovation publique 300 m2 quip pour la conduite d ateliers de conception cr ative le prototypage de projets innovants l organisation de rencontres et de formations sp cialis es la mise en commun de ressources et d espaces de travail dans un esprit de co working Il a t cr sur la base du constat qu il manque des lieux neutres o les collectivit s et les administrations de l tat le SGMAP en l occurrence peuvent coop rer Il fonctionne selon deux modalit s l accueil temporaire de professionnels entrepreneurs tudiants qui vont collaborer sur des projet et une programmation d v nements en mati re de design et d ethnologie une journ e en co conception usagers organis e par le SGMAP est programm e en janvier sur l accompagnement des personnes g es Bien s r l espace actuel n est pas suffisant pour accueillir toutes les demandes des collectivit s il faut donc esp rer un essaimage de cette initiative en R gions Quel avenir pour l innovation en biblioth que L innovation est une d marche syst mique il ne suffit pas d avoir des pratiques innovantes pour tre innovant il faut comprendre la fa on dont l tablissement fonctionne comment il est structur son histoire donc la fa on dont il a volu Elle implique toutes les ressources de l tablissement tous les niveaux d encadrement Elle demande d avoir une vision prospective
107. ation Lire la plage de la BDP de Seine Maritime qui implique douze communes pendant deux mois d t Il s agit en l occurrence d un service innovant inaugur en 2006 qui propose tous les t sur les plages de Seine Maritime une dizaine de cabanes lire En 2011 douze communes ont particip l op ration accueillant plus de quatre vingt mille usagers En 2011 le prix a t d cern la BU d Angers en particulier pour saluer l organisation du Bibcamp 2011 regroupement informel de biblioth caires de diff rents tablissements afin d changer sur leurs projets r alis s ou venir comme la biblioth que le pr cise sur son site Mais ce prix r compense plus largement la politique de service engag e par la biblioth que depuis 2008 le r am nagement de la BU Saint Serge ouverte 84 heures par semaine et d tentrice du label NoctamBU les transferts de livres inter sites les innovations num riques en particulier la pr sence sur les r seaux sociaux En 2012 cette troisi me dition a t d cern e la BDP du Val d Oise pour la mise en place du catalogue collectif R VOdoc qui permet d interroger simultan ment une soixantaine de biblioth ques du d partement BM et BU En 2013 le prix a t attribu la biblioth que du Kremlin Bic tre Pour la premi re fois ce n est pas un ou plusieurs services qui sont r compens s mais une organisation innovante et partenariale
108. aux d intervention qui vont du technique au strat gique La formation requise est une formation sup rieure dans les domaines de la culture et de la m diation des technologies de l information 2 2 2 Initier une culture de l innovation par la formation 2 2 2 1 Formations initiales en universit s En corollaire l apparition des postes de management de l innovation se sont d velopp es des formations initiales universitaires comme le master de gestion de l innovation de l IAE de Grenoble sur lequel nous revenons plus loin dans le cadre de sa collaboration avec le service de lecture publique SLP de l Is re Ces formations visent la fois acqu rir des connaissances en th orie de l innovation conna tre les concepts les m thodologies et les outils th oriques et exp rimentaux n cessaires au management de l innovation en entreprise et d velopper les techniques n cessaires la gestion de projet et l aptitude la n gociation de groupe Elles demeurent destin es cependant former des cadres d entreprises et non du secteur public 2 2 2 2 Formations en immersion avec la 27 R gion En 2013 dans le cadre des ETS 2013 la 27 R gion avait organis un atelier sur la formation l innovation Cet atelier tait anim entre autres par Renaud A outz chef de projet d veloppement num rique la m diath que d partementale du Puy de D me qui pr sentait la r sidence de la 27 R gion L
109. aux m tiers de l information documentation par les universit s plus de 50 des professionnels ont une formation bac 4 la formation continue reste encore en de de ce qu elle pourrait ou devrait tre en effet en 2007 seules 3 3 des heures de formation d livr es par le CNFPT taient CARON F Introduction p 150 GROFF A amp LE TOURNEAU C L innovation n p KRUMNOW M P Qui sont les professionnels de l information en 2010 Enqu te ADBS m tiers comp tences salaires par l ADBS Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 24 consacr es la fili re culturelle Par ailleurs les biblioth ques ont encore des difficult s aller chercher des associ s qui ne font pas partie de leurs partenaires naturels et sortir du milieu strictement culturel ou associatif Les biblioth ques se posent peu la question de la concurrence et ont quelquefois tendance doubler une offre existante qui est d j assur e avec qualit sur le m me territoire on peut penser certaines expositions Or il n est pas seulement important de d velopper une offre originale pour attirer des publics nouveaux La question de la subsidiarit donc de l efficience de l action publique est aujourd hui cruciale dans des p riodes de disettes budg taires et de restructuration des chelons territoriaux Enfin il est vrai que les biblioth ques sont souvent fig es dans le
110. avec le responsable du p le SIBN participation la planification du d ploiement des 1 mat riels r flexion sur les cons quences de ce d ploiement sur le fonctionnement de la biblioth que participation la r daction du cahier des charges benchmarking en lien avec le p le SIBN organisation du chantier d quipement des collections D velopper la m diation num rique via les r seaux sociaux Fb twitter blogs en compl mentarit avec le site Bordeaux fr et le portail cr ation d une page FB modernisation de la BM en lien avec le responsable du p le SIBN en fonction des contenus souhait s proposition d outils adapt s Twitter blog Fb Flick r etc assurer une veille sur l volution des r seaux sociaux r alisation d un audit des pages Biblioth que sur bordeaux fr proposition d une page Fb pour la biblioth que Assurer la promotion du Biblio bato R alisation d une page Facebook en lien avec le p le SIBN Lien avec les instances publicitaires R daction de documents pour les journalistes et professionnels du livre R diger des articles sur les biblio pour des revues professionnelles BBF Responsable du service m diation au sein du p le relations avec le public Encadrer la fonction de m diation la Biblioth que pr t retour des documents encadrement du m diateur principal animation de r unions avec les m diateurs et ou les chefs
111. biblioth que par exemple que des projets de grande envergure Les laur ats sont ceux qui ont su apporter des solutions innovantes des probl mes concrets Cette ann e c est la Terrebonne Parish Library au Sud de la Louisiane sur la C te du Golfe qui a t r compens e pour son programme Future Leaders of America s Gulf FLAG C est un projet initi par des lyc ens et financ par la biblioth que la suite de la mar e noire majeure provoqu e par la plateforme p troli re Deepwater Horizon en 2010 Les membres du FLAG enqu tent et documentent les questions environnementales conomiques et communautaires ayant un impact sur la c te louisianaise Ils d veloppent leurs comp tences de leadership d investigation et de gestion de projet tout en se mobilisant sur des questions d int r t f d ral Le FLAG se r unit tous les mois la biblioth que de la paroisse de Terrebonne Le second prix tranger est le prix international de l innovation d cern depuis 2013 par les biblioth ques de l universit de Stanford l intention des biblioth ques nationales ou de recherche le Stanford Prize for Innovation in Research Libraries SPIRL Il r compense les programmes les projets ou les services nouveaux qui b n ficient aux usagers Les objectifs du prix sont de distinguer les r sultats fonctionnellement significatifs des impulsions novatrices des biblioth ques de recherche du monde entier La
112. bloquer le processus qui note les id es et un support commun de centralisation Le tri ne doit pas s effectuer en cours de r union et les id es ne doivent pas tre cat goris es C est lorsque le temps de production sera achev qu il faudra commencer trier Compiler et classer les id es la fiche id e C est un document de pr sentation qui permet de stocker des id es qui ne sont pas imm diatement exploit es comme le fait par exemple la BDBR II est particuli rement int ressant dans le cadre d une participation de l ensemble des agents au processus de r flexion sur l innovation en standardisant le recueil crit G Beno t Cervantes propose une trame adapter la fiche comprend e la nature de l id e e ses applications possibles e ses avantages e ses obstacles inconv nients potentiels e les ressources qu elles n cessitent en cas de d veloppement Elle peut aussi comporter une partie suite donner id e poursuivre abandon report qui permet d avoir un suivi et un retour fournir 3 2 2 Outils propres aux biblioth ques Peu de biblioth ques ont d velopp des outils propres la conduite de l innovation Nous allons voir deux exemples dont le premier s inspire directement des 4P la r gle des 4C qui permet de mesurer la cr ation de valeur en centre documentaire et les tableaux de pilotage utilis s par le SLP de l Is re et qui ont t labor s par le CG
113. ceecccccsseesceseseeccsesses 165 TABLE DES MATIERE S anim denied 167 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE Sigles et abr viations ADBGV Association des Directeurs des Biblioth ques des Grandes Villes ADBDP Association des Directeurs des Biblioth ques D partementales de Pr t ADBU Association des Directeurs de Biblioth que Universitaire ADF Assembl e des D partements de France ALA American Library Association ANVAR Agence Nationale de Valorisation de la Recherche BUA Biblioth que Universitaire d Angers BDBR Biblioth que D partementale du Bas Rhin BDI Biblioth que D partementale de l Is re BDP Biblioth que D partementale de Pr t BDY Biblioth que D partementale des Yvelines Bfm Biblioth que francophone multim dia de Limoges Bm Biblioth que s municipale s BnF Biblioth que nationale de France BPI Biblioth que Publique d Information BPIFrance Banque Publique d Investissement CDI Centre de Documentation et d Information CG Conseil G n ral CIMAP Comit Interminist riel de Modernisation de Action Publique CSESS Conseil Sup rieur de l conomie Sociale et Solidaire DIMAP Direction Interminist rielle pour la Modernisation de l Action Publique ETS Entretiens Territoriaux de Strasbourg FING Fondation internet nouvelle g n ration G21 Institut de l Innovation de Grenoble IS Idea Stores MIP Mission pour le d veloppement de l innovation
114. cept h rit des pays en voie de d veloppement Son th oricien est Navi Radjou consultant en innovation dans la Silicon Valley qui a adapt le jugaad un concept indien qui signifie trouver des solutions dans des conditions hostiles faire mieux avec moins Il ne s agit pas de proposer des services ou des produits co ts et qualit sacrifi s principe sur lequel repose le low cost mais de satisfaire des besoins tels qu exprim s avec une proposition strictement adapt e L innovation frugale tend plut t vers l innovation de rupture qu incr mentale Si en France le mod le frugal n est pas ouvertement pr n dans les biblioth ques bien qu il faille admettre qu il soit souvent le mod le par d faut d institutions en panne de budget ce n est pas le cas outre Atlantique o il existe de v ritables modes d emploi pour les biblioth caires pour innover en temps de crise comme The Frugal Librarian dit par l American Library Association ALA en 2011 L innovation participative Un autre mod le mergent est celui de l innovation participative ce n est pas une id e nouvelle mais elle fonctionne de fa on tr s in gale selon les structures parce qu elle est principalement bas e sur le facteur humain Elle se d finit ainsi L innovation participative est une d marche de management structur e qui vise stimuler et favoriser l mission la mise en uvre et la diffusion
115. ces C est donc la question du recrutement et de la formation qui est repos e ici Cette question de la polyvalence peut ensuite se r v ler double tranchant tre polyvalent dans son champ d exercice est une chose n cessaire dans le cadre de la souplesse exig e par le service au public int grer des comp tences qui sont celles d autres m tiers ce n est plus faire le sien D une part comme l expliquait Bertrand Calenge l app tence pour la polyvalence repose souvent sur la tentation de l entre soi le biblioth caire se d finit comme celui qui travaille dans une biblioth que il peut tre tent d exclure de cette biblioth que les autres professionnels dans une logique corporatiste Mais exclure de la biblioth que des professionnels comp tents dans d autres domaines et vouloir intervenir sur tous les champs de l tablissement administration questions sociales scolaires informatiques budg taires c est finalement assumer la non sp cificit de son propre m tier 2 2 3 2 Int grer des nouveaux profils publics inclus Une conf rence consacr e l int gration des non biblioth caires pr sentait deux exp riences d int gration l une l tranger l autre en BU e S appuyer sur l expertise des publics Lotta Muurinen charg e de mission chef du personnel de Helsinki s Library and Meetingpoint a pr sent leur nouvel urban worksh
116. chez eux d environ 5 fois plus d ouvrages que la m diath que la plus proche Quid de l offre de la m diath que et du r le du biblioth caire Comment peuvent ils s articuler avec cette offre existante qui s inscrit d j dans du partage et de l change Les rencontres avec l ensemble des acteurs ont permis d laborer six principes valid s autour desquels le plan des usages est labor la convivialit les lieux de citoyennet l changes de savoir faire les pratiques num riques la production de contenus culturels les fonds participatifs les services associ s 3 3 3 3 L apr s r sidence La 27 R gion a laiss en place un dispositif intitul En attendant la m diath que qui devait tenir inform r guli rement les habitants du d roulement du chantier Mais celui ci s est malheureusement heurt un al a des vestiges arch ologiques ont t d couverts exigeant des fouilles et il ne d marrera que d but 2015 laissant retomber l enthousiasme des habitants collaborateurs du projet Le projet culturel et social est toujours en cours de r daction avec les lus et le recrutement de l quipe a d but Les profils sont adapt s aux besoins qui ont t exprim s lors de la r sidence ce sont des profils polymorphes qui ne correspondent pas forc ment aux fiches de poste type nous l avons vu plus haut au sujet du recrutement du biblioth caire charg du num rique e
117. comp titivit de la d veloppement en transformation clusters num rique qui associe la BnF Comit Soutien Oui Oui Oui BU Non Semaine de interminist riel l innovation des l innovation de modernisation administrations publique de l action publiques d tat et publique territoriales Futurs publics Laboratoire de Oui Oui Possible Oui venir Re Acteur l innovation Superpublic publique pilot par la 27 R gion P le industries Aide Oui Oui Possible travaille Oui Forum de culturelles et l innovation d j avec les mus es l innovation patrimoine culturelle en et Mus omix culturelle PACA cluster Les Strat gies Laboratoire Oui Oui Oui Oui Non R gionales d innovation d Innovation publique sur leurs Agences territoires ex La r gionales Transfo en d innovation Champagne Ardenne Culture Labs Aide a Oui Oui Oui Non Non minist re de la l innovation Culture num rique La 27 R gion D marches Oui Oui Oui Oui incluse Oui d innovation en dans les immersion pour projets les R gions adh rentes Innov Acteurs D veloppement Oui Oui Possible Oui Oui d outils pour l innovation Territoria Soutien Oui Oui Oui Oui Prix l innovation dans d cern s aux les territoires en innovations r seau territoriales AFNOR Normalisation du Oui Oui Oui Oui en Oui management de management l innovation de l innovation Si les biblioth ques peuvent pourraient avec le soutien d
118. congr s de l ADBU en septembre dernier plusieurs tudes visant quantifier la valeur des biblioth ques ont t pr sent es En Espagne la FESABID f d ration des principales associations de professionnels des biblioth ques a calcul le retour sur investissement dans les biblioth ques en attribuant une valeur mon taire chaque service propos Elle est arriv e calculer un retour sur investissement de 3 euros en moyenne pour 1 euro investi dans une biblioth que Aux tats Unis la biblioth que universitaire de Syracuse a calcul que son retour sur investissement tait de 4 dollars pour 1 dollar investi Cette approche strictement mon taire n est pas satisfaisante du point de vue de l valuation qualitative de services qui ne sont pas mon taris s mais elle permet de poser un ordre de grandeur la valeur ajout e des biblioth ques et de les situer dans un contexte conomique 1 3 1 2 R pondre aux attentes des quipes de biblioth ques Le quatri me point qui concerne la motivation des quipes et l efficience du management rejoint les demandes souvent peu exprim es d une partie importante des biblioth caires cadres ou non Lorsque la BPI a lanc sa Mission innovation en 2013 nous verrons un peu plus loin le d tail de ce projet Caroline Brousse charg e de projet a initi une discussion autour de l innovation sur le forum professionnel de l ABF Agorabib Plusieurs intervenants ont
119. cter des coll gues ext rieurs e Accepter l erreur et encourager la prise d initiative pour ne pas geler toute tentative d exp rimentation la peur n a jamais t un moteur de cr ativit e Etre conome des ressources utilis es tout en tant ing nieux dans les solutions imagin es cela rejoint le concept d innovation frugale qui est une r ponse aux restrictions budg taires que subissent les collectivit s e Etre r solument ancr au terrain en l occurrence aux besoins des usagers L innovation doit in fine leur servir ou servir l int r t g n ral En plus de ces facteurs g n raux on peut en identifier d autres en lien avec les objectifs du projet d innovation savoir pourquoi on innove et pouvoir communiquer de fa on transparente sur les buts poursuivis L une des rares enqu tes francophones conduites sur la conduite l innovation de huit biblioth que suisses par des tudiantes en 2012 montrait que pour les biblioth ques interrog es innover contribue principalement accro tre leur succ s que ce soit par une augmentation de la satisfaction du public l am lioration de leur image ou l augmentation de l utilisation des services Par contre les am liorations internes comme les am liorations des processus ne sont que tr s peu cit es l innovation reste tourn e vers l impact externe Le principal facteur consid r comme favorable a l innovation e
120. ctuelle Innovation ouverte innovation collaborative valuation des risques Int gration du d veloppement durable Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EEE 160 ANNEXE 16 MOD LE DE FICHE PROJET DU SLP DE L ISERE POUR LA MISSION INNOVATION Fiche projet Libell du projet cf projet d administration ou de Partenariat G21 direction Nom du pilote y Direction du pilote o pipaa Culture et du patrimoine DCP Date de validation par le d cideur ou pilote global Identifier et soutenir les mutations et les innovations organisationnelles et Ambition g n rale institutionnelles intervenant dans le champ de la lecture publique en Is re en et d lai pla ant l usager au centre de la r flexion R sultats attendus pour le 31 mars 2014 Vision d partementale de la lecture publique pour le 31 mars 2014 Objectifs de r alisation Propositions innovantes pour la politique d partementale de la lecture et d lais publique notamment en mati re de lecture num rique pour le 31 mars 2014 M thodologie partenariale reconductible pour d velopper et construire une vision d partementale Mod lisation du management de l innovation pour le CGI pour le 31 mars 2014 Diagnostic pluridiciplinaire de la lecture publique Indicateurs de r alisation Rapport de pr conisations innovantes un indicateur par object Synth se sur la d
121. culture de l innovation propre au Conseil g n ral encourag e depuis plusieurs ann es par sa direction g n rale Avant de diriger la direction Culture et Patrimoine madame Y retzian est arriv e comme charg e de mission pr s du secr tariat g n ral afin de tisser des liens avec des entreprises grenobloises innovantes et inscrire des processus d innovation dans l organisation Sa d marche s est d clin e en trois temps identifier les acteurs innovants rechercher ce qui fonctionne et exp rimenter Le choix a volontairement t fait au CG 38 de ne pas avoir une personne ou un service transversal d di s l innovation mais de travailler en pilotage par projet S il existe bien une charg e de mission innovation Magali Cros au sein de la direction de l conomie et du Tourisme son r le est d appuyer les services dans leurs projets innovants en portant un regard neuf sur leur m tiers et de diffuser une culture de l innovation via le projet Innovis re et non d initier des d marches d innovation dans les services Le projet Innovis re est en partenariat avec l deas Laboratory un plateau d innovation par l usage ouvert et partag cr par le CEA en 2001 et qui associe au sein d une m me entit les ressources et comp tences de collectivit s centres de recherche universit s et entreprises pour g n rer des innovations de rupture dans les usages La relation de ce laboratoire avec le CG a t cont
122. d p 51 Voir en ligne le programme co construit https docs google com spreadsheets d 1Q8Sw3TZSuw jbzZ6qMiTyHzihMS24XY 6orss8FHumal edit usp sharing L une des th matiques sugg r es tait par exemple Comment la gouvernance fond e sur l intelligence collective peut elle nous aider repenser nos organigrammes de mani re recentrer l organisation sur l innovation et non sur les t ches courantes 0 BELOT F LIZIARD D amp MAURY B Op cit p 78 131 Ibid p 79 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no 50 On constate aujourd hui dans les actions conduites que les biblioth ques territoriales pensent plus facilement leur r organisation Mais cela demeure tr s variable selon les contextes et les tailles des tablissements Les associations professionnelles se sont saisies assez t t de cette question et organisent r guli rement des rencontres sur le management de l innovation c tait le th me des journ es d tudes de l ADBDP en 2012 et nous avons vu plus haut le chantier d but d s 2003 par l ADBGV Cela correspond une demande grandissante des professionnels dont le contexte institutionnel volue rapidement sous la pression de la r forme territoriale qui redessine la carte de la lecture publique 2 1 1 3 Comment piloter le changement en biblioth que La place du manager Jo lle Muller consid re que la cl de l accompagnement au ch
123. de Gen ve 2012 Consult le 10 octobre 2014 Disponible l adresse http campus hesge ch id_bilingue bilingue innovation asp 43 BROUSSE Caroline Et si on parlait d innovation en biblioth que AgoraBib en ligne mai 2013 Consult le 26 octobre 2014 Disponible a l adresse http www agorabib fr index php topic 365 et si on parlait dinnovation en bibliothC3 A8que 44 BROUSSE Caroline Projet innovation en lecture publique tude de faisabilit cr ation plateforme collaborative d di e l innovation en ligne Enssib 11 septembre 2013 Consult le 25 ao t 2014 Disponible l adresse http fr slideshare net CaroBrousse presentation mission innovation bpi lenssib le 11 45 CALENGE Bertrand M tiers de biblioth que Bertrand Calenge carnet de notes enligne 30 mai 2009 Consult le 16 novembre 2014 Disponible a l adresse http bccn wordpress com 2009 05 30 metiers de bibliotheque 46 CALENGE Bertrand Polyvalence du biblioth caire encore une ambigu t Bertrand Calenge carnet de notes en ligne 6 novembre 2010 Consult le 16 novembre 2014 Disponible l adresse http bccn wordpress com 2010 06 11 polyvalence du bibliothecaire encore une ambiguite 47 CAMPINOS Johana Manuela L innovation en biblioth que publique au service de l inclusion sociale des publics handicap s tat des lieux et perspectives en ligne M moire de fin d tude du dipl me d
124. de fonctionnement et de personnel la directrice de la m diath que de Roanne Isabelle Suchel Mercier en formalisant par crit son projet de service et un plan d action triennal a su restaurer la confiance entre les lus et l quipe professionnelle L innovation r side ici dans la r activit de la direction de la biblioth que et l apport des outils fondamentaux du management en particulier le diagnostic tabli par un cadre sup rieur du CNFPT qui a jou le r le de consultant ext rieur la biblioth que et l quipe municipale 15 Certes nombre de projets recens s par l ADBGV apparaissent aujourd hui comme obsol tes mais rapport s leur contexte on peut bien affirmer leur caract re innovant du point de vue des tablissements Les innovations d crites rel vent toutes de l incr mentation aucune n a repens les biblioth ques alors que de fa on concomitante le projet des dea Stores voyait le jour en Grande Bretagne 1 3 2 2 Les Idea Stores et l innovation de rupture L approche pionni re prenait r solument le parti d une innovation incr mentale et non de rupture comme le professent les Idea Stores londoniens Nous avons vu plus haut que cette derni re est manipuler avec pr caution Appliqu e aux biblioth ques elle peut tre plus pr judiciable que constituer un r el progr s En 2010 Rapha le Gilbert soulevait d j les inconv nients inh rents ce mod le
125. de l OCDE de 1992 a 2005 et un champ restreint qui se confond souvent avec le progr s technologique et que nous n voquerons pas ici l innovation num rique servant souvent de paravent au manque d innovation tout court A ces d finitions on peut ajouter des typologies multiples qui vont conditionner le mode d action et d organisation 1 1 1 Innover pour quoi faire Innovation et progr s social Au sens le plus large innovation vient du latin innovatio renouveler Il s agit d abord d un changement interne une organisation qui introduit une nouveaut C est tr s souvent ce sens qui est retenu dans le langage courant lorsqu on parle d innovation il suffit qu une entreprise lance un nouveau produit pour que cela soit consid r comme une innovation La majorit des d finitions nonc es par les sociologues et conomistes tout au long du XXe si cle jusqu aux travaux de VOCDE en 1992 s en tiennent cette approche par la nouveaut On peut citer Gabriel Tarde le premier a avoir nonc une approche conceptuelle de l innovation en 1890 qu il tend tr s largement la moindre invention tout en tant conscient de l abus de sa typologie bien plus juste titre on pourrait me reprocher d avoir tendu outre mesure le sens du mot invention Il est certain que j ai pr t ce nom toutes les initiatives individuelles non seulement sans tenir compte de leur degr de conscience car souve
126. des proc dures et d cisions qui permettent de conserver une continuit dans l action en tendant vers la mise en uvre de d marches qualit gt Le pilotage en mode projet permet de diversifier les activit s tout en r visant le mode hi rarchique habituel et attribuant des fonctions diff rentes chacun chaque projet Ce mode de travail favorise le travail en quipe ou en bin me et permet tous de participer l laboration des projets publics compris ce qui permet d obtenir des services inattendus selon le principe des partenariats inhabituels Cela n cessite de prioriser les actions tous les projets ne sont pas r alisables en m me temps il faut faire des choix Il faut aussi prendre du temps les projets s valuent sur des dur es longues il faut donc tre patient gt Passer de la direction d un service l animation d une quipe la pr sence sur le terrain du manager est indispensable elle permet la fois de conna tre la r alit des quipes mais donne aussi l exemple C est aussi un mode de responsabilisation des quipes le mode projet et la transversalit ne peuvent tre possible que dans une relation de confiance et de d l gation D cliner les missions de la biblioth que en projet permet aussi de repenser les comp tences n cessaires de sortir des cadres statutaires et de repositionner le r le du manager Comme le pr cise Albane Lejeune la principale mission de cette o
127. dev innov com Auvergne Maison Innovergne http www innovergne fr Basse Normandie Miriade Innovation http www miriade innovation fr web index php Bourgogne Bourgogne innovation http www bourgogneinnovation org Bretagne Bretagne Innovation http www bretagne innovation tm fr Centre Aritt Centre http www arittcentre fr Champagne Ardenne Carinna http www carinna fr Corse Adec Corse http www innovation corse fr Franche Comt Franche Comt Technologie http www fctt asso fr Guyane Agence R gionale de D veloppement http www cr guyane fr Haute Normandie Seinari http www seinari fr le de France Paris R gion Entreprises http www innovation idf org fr index php Languedoc Roussillon Transferts LR http www transferts lr org transferts_Ir Limousin Agence r gionale de d veloppement et de l innovation http www limousin expansion fr Lorraine 3iLorraine http www 3ilorraine fr Martinique C A C E M http www cacem org La R union SR21 http www sr21 com cn fr index3 html Midi Pyr n es MP i http www mp i fr Nord Pas de Calais NFID http jinnove com Qui sommes nous NFID ses missions Pays de la Loire Agence R gionale Pays de la Loire Territoires d Innovation http www agence paysdelaloire fr Picardie ARI Picardie http www aripicardie org Poi
128. di s mais ils sont loin de suffire eux seuls nombre d entreprises ont les moyens financiers et ou techniques d innover mais ne le font pas Ils vont davantage se trouver dans les freins lorsqu ils manquent que dans les facteurs positifs quand ils existent on peut innover sans moyens mais on peut ne pas innover avec e Le management des savoirs et des comp tences afin de favoriser une v ritable culture interne de l innovation appropriation utilisation et partage de ce savoir par l organisation Cela peut tre par exemple la mise au point d un plan de formation la mise en place d une plateforme de partage et de restitution des connaissances la constitution d quipes transversales de travail d tach es de leur hi rarchie Pour reprendre la formule d Arnaud Groff manager l innovation c est trouver le point d quilibre entre un processus structur n cessaire pour g rer la ae 47 r 40 complexit et une structure molle permettant aux id es de se d velopper Des freins psychologiques et culturels On l a vu la crainte historique de l innovation permet de supposer des causes lointaines aux freins l innovation De fa on spontan e chacun r pugne innover parce que la remise en cause de l existant repose la question de sa l gitimit si je fonctionne dans un syst me et que je suis partie prenante de sa coh sion le modifier peut tre per u comme un jug
129. donc un positionnement strat gique la fois par rapport ses missions mais aussi dans son contexte local Les biblioth ques ont largement explor souvent par t tonnement 271 D Ibid 7 La pr sentation du projet est en ligne http biblio bas rhin fr la bdbr nos projets agenda 21 7 Le d tail peut tre suivi sur le site de la 27 R gion http blog la27eregion fr Re acteur Public 7 Voir en ligne http blog la27eregion fr Dans une semaine Superpublic ouvre Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 116 C Ev nc no les d clinaisons des nouveaux services qu elles pouvaient proposer Aujourd hui la nouvelle carte territoriale qui s annonce les oblige repenser non pas leurs missions qui sont maintenant bien d finies mais leurs gouvernances tant pour celles dont le territoire est int gr d autres que celles qui en accueillent de nouveaux Ce m moire n est qu un d frichage des implications complexes du management de l innovation publique et des m thodes possibles qui peuvent tre envisag es Il propose de nombreuses ramifications et pistes de travail qui n cessiteront obligatoirement une prise de conscience de l isolement des biblioth ques en regard du terrain des politiques locales et nationales Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 117 Sources liste des entretiens Ces entretiens ont t r alis s sans gri
130. ds Public libraries France 21e century Public libraries Administration Libraries Innovations Libraries Evaluation Organizational change Innovation Employee participation Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 BY NC ND Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Droits d auteurs Y NC ND Cette cr ation est mise disposition selon le Contrat Maternit Pas d Utilisation Commerciale Pas de Modification 3 0 France disponible en ligne http creativecommons org licenses by nc nd 3 0 deed fr ou par courrier postal Creative Commons 171 Second Street Suite 300 San Francisco California 94105 USA Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 6 cc EE Sommaire SIGLES ET ABRE VIA TIONS eue anneau 9 PR AMBULE HISTOIRE ET ENJEUX DE L INNOVATION ss 11 INTRODUCTION nmdnmmemadindiemdisnanematndlenne 14 1 POUR UNE CULTURE DE L INNOVATION CONCEPTS ET ENVIRONNEMENT POLITIQUE issues 17 1 1 Des d finitions et typologies multiples ss 18 1 1 1 Innover pour quoi faire Innovation et progr s social 18 1 1 2 La r f rence de l innovation le manuel d Oslo a000000aan 20 1 1 3 Typologies de l innovation et d clinaisons en biblioth que 25 1 2 Les acteurs de l innovation dans l action publique trouver le bon IMT TIOCUTENT s ismes 29 1 2 1 Les politiques publiques nation
131. du programme Ambition PME par le P le de comp titivit Systematic Paris R gion qui porte sur les transports l nergie le t l coms la sant etc Le profil complet est en ligne dans cette pr sentation http fr slideshare net INNOVAbportail cartographie des comptences cls du business developer en innovation et du commercial en innovation version finale 12 La fiche de poste est encore consultable sur le site du Transfo l agence de d veloppement culturel d Auvergne http www letransfo fr METIER FORMATION EMPLOI Les offres d emplois et de stages Les offres d emploi dans le secteur du Livre et de la Lecture Recrutements a la future mediatheque intercommunale de Lezoux Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 62 habitants du territoire Les comp tences requises s quilibrent entre des savoirs tr s techniques sur les pratiques multim dias du web 2 0 et la connaissance des pratiques culturelles des publics De m me les missions propos es s tendent de l laboration et la gestion du portail documentaire une contribution a l volution culturelle et technologique de l tablissement De m me il est attendu que l agent soit force de proposition pour la mise en place des actions de d veloppement de la lecture publique l quipement On retrouve la pluridisciplinarit voqu e dans le profil de manager de l innovation ainsi que des nive
132. e ses membres des rencontres pour partager les exp riences et les bonnes pratiques une formation inter entreprises et des outils pour d velopper l expertise m tier Innovation participative mode d emploi des outils pour promouvoir et faire conna tre l innovation participative tudes revue de presse sur le m tier de l innovation participative Le SGMAP et l observatoire Territoria font notamment partie de ses adh rents La 27 R gion do tank des politiques publiques La 27 R gion est une association cr e en 2008 avec le soutien de l ARF l Association des R gions de France Elle est aujourd hui la principale interface entre la politique nationale conduite par le SGMAP et les innovations des politiques publiques locales Elle se fonde sur trois constats Les technologies sont la fois rem de et poison selon l expression de Bernard Stiegler On l a vu le pouvoir de destruction cr atrice des industries num riques n est pas toujours compens par la cr ation de valeur Le nouveau management public arrive en fin de cycle cette culture bas e sur la performance des services publics ne produit pas les r sultats escomptes L innovation sociale transforme les politiques publiques l expertise des utilisateurs et leur capacit s organiser eux m mes obligent les acteurs publics repenser leurs politiques de fa on co construite La 27 R gion a notamme
133. e http www adbdp asso fr spip php article1266 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 23 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi clairement d limit es Le syst me doit d abord rester un syst me ouvert et concurrentiel Un autre frein d ordre culturel est l acculturation l innovation Celle ci est souvent entendue comme une mise en uvre technologique lourde tant elle se confond avec l invention technique Arnaud Groff d plorait notamment lors de son intervention l ADBDP en 2012 que l on n innovait plus parce qu on focalisait tout sur la technologie parce que l on a l omnipr sence d une vision technocratique de l innovation qui vise faire croire que seuls les grands inventeurs d une fus e ou d une centrale nucl aire sont aptes innover L autre confusion est sa r duction l innovation de rupture innover c est faire table rase du pass et faire du neuf rien que du neuf toujours ce concept de destruction cr atrice or nous allons le voir plus loin l innovation de rupture n est qu un type d innovation parmi d autres ce n est pas le plus courant ni le plus volontairement recherch par les institutions en particuliers publiques qui ont davantage int r t s inscrire dans des innovations d incr mentation Mais force est d admette qu il s agit de la forme d inn
134. e tait bas e sur 36 entretiens r alis s aupr s de biblioth ques publiques et universitaires de tailles diff rentes de juin septembre 2009 Elle avait pour objectif de r pondre ces questions la recherche et la mise en uvre de produits et de services innovants font elles l objet d une strat gie syst matique dans votre tablissement Les innovations sont elles syst matiquement accompagn es d une communication externe Comment et quand les clients s informent ils sur les innovations 235 HABERARD M L Politique d information et de communication pour la Biblioth que Municipale de Bordeaux p 64 BRETT E SCHMIDT E amp SURDEZ M Innovation en biblioth ques suisses enqu te aupr s de huit biblioth ques de lecture publique p 19 7 GEORGY U Erfolg durch Innovation strategisches Innovationsmanagement in Bibliotheken und ffentlichen Informationseinrichtungen Traduction par mes soins 101 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Connaissez vous le terme innovation ouverte et existe t il une volont d int grer le client dans les processus d innovation Lorsque l innovation relevait d un management strat gique les buts poursuivis taient les suivants e gagner des utilisateurs e am liorer la culture de l entreprise e augmenter la comp titivit e am liorer la valeur aupr s des utilisateurs e r duire les co ts e faire progresser la
135. e Le r f rentiel d finit sept crit res d valuation r unis dans un sch ma 28 Les r f rences de l tude sont en ligne dans cette br ve de l Enssib http www enssib fr breves 2011 01 21 30 millions de dollars crees par la bibliotheque de philadelphie Dont l tude de valeur peut tre consult e en ligne http www bl uk aboutus stratpolprog increasingvalue britishlibrary economicevaluation pdf TI est consultable en ligne http www avise org sites default files atoms files 20140204 201105 Essec GuideSROI pdf 6 DIACT ARF R f rentiel d valuation de l innovation soci tale et territoriale p 5 7 DIACT ARF Op cit p 20 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 104 Sch ma de l innovation soci tale et territoriale selon les 7 crit res cl s Ill 10 DIACT ARF R f rentiel d valuation de l innovation soci tale et territoriale p 20 Ces indicateurs sont d velopp s et r adapt s au terrain dans l exemple qui suit de la m diath que d partementale du Puy de D me qui a utilis le r f rentiel pour laborer sa grille d valuation L exemple appliqu de la m diath que du Puy de D me Souvent les projets innovants vont contraindre sortir du cadre pr d fini de l valuation et construire ses propres outils C est ce qu a r alis la m diath que d partementale du Puy de D me qui a labor sa propre grille en
136. e Management Strat gique en ligne Nice Association Internationale de Management Strat gique mai 2008 Consult le 9 octobre 2014 Disponible l adresse http www strategie aims com events conferences 6 xviieme conference de l aims communications 1618 degre de nouveaute et performance des innovations download 88 DURAND Jean Pierre MOATTY Fr d ric et TIFFON Guillaume L innovation dans le travail Toulouse France Octar s d DL 2014 2014 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 129 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 89 ERVASTI Katariina SAASTAMOINEN Minna et NISSINEN Marko Involving customers in redesigning and marketing the library In IFLA WLIC 2013 en ligne Singapour IFLA 22 juillet 2013 Consult le 30 novembre 2014 Disponible l adresse http library ifla org 225 90 GAREL Gilles et MOCK Elmar La fabrique de l innovation Dunod 2012 Strat gies et management 91 GROFF Arnaud Manager l innovation en 100 questions AFNOR Editions 2009 92 HABERARD Marie Laure Services innovants et biblioth ques ph m res en ligne Enssib 25 juin 2014 Consult le 25 juin 2014 Disponible l adresse https prezi com ykn3xs4aiqrl services innovants et bibliotheques ephemeres 93 HENRY Lucie Les partenariats des biblioth ques publiques en France et au Royaume Uni des instruments strat giques
137. e US ne de Poire is d cisives de Falsabilit Aralpe is amp rabiite d b ren fabiite du projet et tsbir un premier pin diare D OSEO JUIN 2008 D veloppement Valider l offre techniquement et commercskment d s ne le plan d afisres Actusliser les pr visions de budgets et de rentabilit Animes l quipe projet Actusiiser le planning de lncemert Mobiliser les partenaires Evaluer le temps facos au mace Le guide peut aussi tre consult en ligne http www cadarache cea fr valorisation pdf ressources docs Tableau OSEO Comment Lancement Organiser findustnalistion et mie sur le marche HR oS k marche et objectifs de vente en volume et en valeur Mettre en place Faction commerciale a Qualifier les produits et Toutil de production au stade preses Etablir amp nomencisture et les gemmes de fabrication Obtenir les homologations et ks agpements Asser les droits d exploitation sur Tereemble des march s l innovation Gestion Evauer les rsulsts du lance ment et g rer le cycle de ve des offres manager son projet innovant pdf Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 ec BY NC ND 143 ANNEXE 7 LES AGENCES REGIONALES D INNOVATION Les 25 agences r gionales d innovation Alsace ARI Alsace http www ari alsace eu Aquitaine Aquitaine D veloppement Innovation http www aquitaine
138. e 2014 Vol 40 n 3 pp 145 149 114 SMALLWOOD Carol The Frugal Librarian Thriving in Tough Economic Times American Library Association 2011 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 132 Table des annexes ANNEXE 1 PROCLAMATION CONTRE LES PERSONNES QUI INNOVENT DOUARD VI 1548 ccccccsccssccssscssccssccscssssccsccssccssccssscsscsssesenes 134 ANNEXE 2 NOTE METHODOLOGIQUE cccsccssssscsscssscsssssscsscsscsssseeseees 135 ANNEXE 3 EXEMPLES D INNOVATIONS PAR CATEGORIE EXTRAIT DU MANUEL D OSLO 2005 p 169 174 ccccssssssssssesssscssecssssececeseeccesescecessens 136 ANNEXE 4 CAMPAGNE DE COMMUNICATION DE LA MEDIATHEQUE DE SAINT HERBLAIN MAI 2010 cccccccccsccssscssccscccscccscccssccsscsscsssscssessseseses 139 ANNEXE 5 PLAN FONCTIONNEL DE LA FUTURE MEDIATHEQUE DE DF OMI P E D es 141 ANNEXE 6 GUIDE DU MANAGEMENT DE L INNOVATION D OSEO JUIN 200S e a a E E E e aE ES 143 ANNEXE 7 LES AGENCES R GIONALES D INNOVATION see 144 ANNEXE 8 FORMULAIRE D ENQUETE DU PROJET PRATIQUES INNOVANTES DE L ADBGV 2003 cccccscccsscssscscccscccscccssccsccsscsssscssesssceeses 145 ANNEXE 9 LA D CENTRALISATION DE L INNOVATION EN FRANCE TS aces 147 ANNEXE 10 FICHE DE POSTE CHARG DES SERVICES INNOVANTS BM DE BORDEAUX 2011 sssssssssessessenssennsennsenssennsnee 149 ANNEXE 11 FICHE DE POSTE CHARG E DES SERVICES INNOVANTS BM DE BORDEAUX 201
139. e axes e Former les fonctionnaires la conception innovante de politiques publiques e Mettre en r seau les acteurs et les communaut s de l innovation publique pour partager les pratiques et les m thodes d innovation design de service approches ethnographiques prototypage rapide e Engager une d marche de prospective sur l administration du futur e Cr er des nouveaux supports ditoriaux pour valoriser et transmettre l innovation Il s agit de l une des formes de soutien la plus pertinente pour les biblioth ques en l tat du paysage institutionnel actuel l autre tant celle apport e directement par la tutelle de proximit On peut voir quelques unes de ces ouvertures en ligne sur le site du SGMAP http modernisation gouv fr mots cle collectivites territoriales P Voir en ligne le site de R acteur public http www modernisation gouv fr les services publics se simplifient et innovent par la co construction reacteur public etat et collectivites unis pour mieux innover Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 235 Et l innovation culturelle gt Du c t du minist re de la Culture Si l action publique consacr e a l innovation se structure de fa on progressive elle reste tr s centr e sur l organisation et la gouvernance des administrations de comp tence obligatoire ainsi qu aux questions technologiques Peu d initiativ
140. e conservateur Villeurbanne Enssib 2014 Consult le 22 octobre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique notices 64229 I innovation en bibliotheque publique au service de l inclusion sociale des publics handicapes etat des lieux et perspectives 48 CAPELLE Jean Marc FLEURY Christine HENRIET Ottilia et MADJAREV Claudie Le management des ressources humaines en biblioth que universitaire en ligne M moire de fin d tude du dipl me de conservateur Villeurbanne Enssib 2003 Consult le 9 novembre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique notices 841 le management des ressources humaines en bibliotheque universitaire Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 125 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 49 CHAINTRON R mi Mission innovation rapport de R mi Chaintron pr sident du D partement de Sa ne et Loire en ligne Assembl e des d partements de France 2014 Consult le 30 octobre 2014 Disponible a l adresse http www departements fr sites default files rapport mission innovation complet pdf 50 COLNOT Agn s Biblioth caire est ce encore un m tier aujourd hui Tour d Horizon du BBF en ligne l janvier 2014 Consult le 16 novembre 2014 Disponible l adresse http bbf enssib fr tour d horizon bibliothecaire est ce encore un metier aujourd
141. e d tude janvier 2015 cc EEE Ag 2 COMMENT SUSCITER L INNOVATION EN BIBLIOTH QUE LES CHOIX DE MANAGEMENT Le management de l innovation doit donc tre ouvert sur l ext rieur et favoriser les partenariats originaux tout en stimulant la cr ativit interne Pourtant ses pr suppos s historiques ne s y pr tent pas forc ment Si des facteurs favorables l innovation peuvent tre identifi s et mis en uvre les freins sont r els et demandent tre appr hend s Apr s avoir tudi le terrain de l innovation en biblioth que nous allons examiner les exemples de plusieurs biblioth ques qui ont choisi des strat gies diff rentes et r ussissent travailler diff remment Si leurs choix ne peuvent pas tre g n ralis s chaque projet son mod le d innovation on peut essayer d esquisser les grandes lignes de mod les de management de l innovation en biblioth que 2 1 LE TERRAIN DE L INNOVATION EN BIBLIOTH QUE Cette deuxi me partie commence par une synth se rapide des modes de management en biblioth que et de la fa on dont l innovation y est per ue 2 1 1 De mod les de management tr s traditionnels des positionnements dynamiques conduire le changement Deux m moires l un en biblioth que municipale l autre en biblioth que universitaire ont t conduits en 2003 sur les modes de management en biblioth que Quatre tablissements ont t
142. e de Bordeaux M moire de DESS Universit Michel de Montaigne Bordeaux 3 2003 61 HEURTEMATTE V ronique Grand prix Livres Hebdo 2013 des Biblioth ques Livres Hebdo en ligne 29 novembre 2013 Consult le 14 novembre 2014 Disponible l adresse http www livreshebdo fr article grand prix livres hebdo 2013 des bibliotheques 62 Int grer les non biblioth caires Congr s ABF 2014 en ligne 20 juin 2014 Consult le 16 novembre 2014 Disponible l adresse http www you tube com watch v PLFSmzbilww 63 JACQUINET Marie Christine Cr er des services innovants strat gies et r pertoire d actions pour les biblioth ques Villeurbanne Presses de 1 ENSSIB 2011 La boite a outils 23 64 KRUMNOW Marie Pascale Qui sont les professionnels de l information en 2010 Enqu te ADBS m tiers comp tences salaires par l ADBS Journ e d tude sur les m tiers de la documentation organis e l Enssib le 19 janvier 2012 en ligne Conf rence Villeurbanne 19 janvier 2012 Consult le 14 octobre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique notices 56598 qui sont les professionnels de l information en 2010 enquete adbs metiers competences salaires par l adbs 65 LAHARY Dominique Penser la biblioth que en concurrence Bulletin des Biblioth ques de France en ligne Enssib Juillet 2012 N 4 Consult le 1 novembre 2014 Disponible l adresse http bbf ens
143. e de contrainte un v nement vient questionner la pertinence d un service ou des pratiques C est souvent le fait des inventions technologiques qui introduisent des nouvelles m thodes de travail et des nouveaux produits Cela peut tre aussi une r duction budg taire qui oblige repenser les priorit s comme nous l avons vu plus haut avec l exemple de la m diath que de Roanne e La clairvoyance d identifier le point pr c dent Et donc de saisir une opportunit au bon moment e L7initiation la d cision prise soit par le responsable de la structure soit par sa tutelle de r pondre une incitation e R unis en une seule tape l imagination et l inspiration la premi re permet d envisager toutes les options sans limites et la seconde de s inspirer de celles qui ont r ussi La d marche de benchmarking est n cessaire dans les projets d innovation on en revient la th orie de G Tarde et de son imitation on innove bien ce que l on imite bien Mais l imitation ne doit pas se limiter au seul champ des biblioth ques et doit s inspirer d autres secteurs o le sens du service est critique pour r ussir comme les m tiers de l h tellerie e Et enfin l infusion la phase o l innovation est internalis e et devient une part de l ADN de la structure Cette tape requiert souvent des changements internes au niveau de la gouvernance du budget du pilotage de l organisa
144. e de la biblioth que et de l acc s la connaissance n p 8 RAMONATXO O Les Idea Stores en Grande Bretagne p 31 1 Chiffres mars 2014 en ligne sur le site officiel des Idea Stores https www ideastore co uk faqs visitors 12 Idea Store Strategy review 2009 en ligne http www ideastore co uk idea story strategy 121 CALENGE B La sid ration du troisi me lieu n p Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 46 questions de convivialit d accueil largi de modulations individuelles de service etc Mais ce Graal existe t il On retrouve ici exactement les m mes espoirs d us que ceux que nous avions voqu s plus haut propos du secteur industriel nourris par l hypoth tique irruption d une innovation de rupture qui sauverait leur activit Apr s les temps de l exp rimentation empirique on peut percevoir la n cessit de s appuyer sur des d marches scientifiques communes qui permettraient de construire un champ de recherche propre l innovation en biblioth que C est en ce sens que la BPI a commenc uvrer 1 3 3 Quelle recherche pour l innovation en biblioth que 1 3 3 1 La mission innovation de la BPI La BPI a entam en 2013 une initiative prometteuse La mission innovation en lecture publique dont les premiers travaux prospectifs ont t conduits par Caroline Brousse et ont fait l objet d une restitution en ligne Le
145. e du d veloppement durable l am lioration des conditions de vie etc Et le dispositif est un franc succ s d apr s le bilan communiqu par Pierre Schanne chef de la Mission pour le d veloppement de l innovation participative la mission finance environ 50 nouveaux projets par an sur une centaine qui lui sont propos s et la moiti aboutit un prototype Un projet dure entre 12 et 18 mois au terme desquels si son exp rimentation est r ussie s engage la phase d industrialisation hors du dispositif de la mission pour passer du prototype au produit d finitif d ploy dans les arm es Le montant moyen allou un projet est de 25 000 Depuis la cr ation de la MIP en 1988 pr s de 1400 projets ont t soutenus correspondant un r seau d environ 1600 innovateurs Cette ann e Futurs Publics le laboratoire d innovation de l tat pilot par le SGMAP a labor en collaboration avec des experts en innovation publics et priv s dont Innov acteurs un guide de 50 propositions pour renforcer les d marches d innovation participative des minist res Parmi celles ci on peut en relever quelques unes facilement transf rables au contexte d un tablissement accorder un droit l innovation publique notamment en attribuant du temps aux agents pour d velopper leur innovation cr er des communaut s par domaines de comp tences et organiser des formations internes simples et rapides
146. e l op ration TOPBAC Pas du tout 4 4 Un peu 24 2 Beaucoup 79 74 Beaucoup 79 Pas du tout 4 Un peu 24 4 Les lyc ens pr sents TOPBAC sont ils inscrits au r seau des m diath ques OUI 35 29 NON 84 71 NON 84 5 Commentaires libres les lyc ens souhaitaient ils ajouter autre chose J aurais pr f r que la m diath que ouvre plus t t 8h30 mais peut fermer plus t t 18h 18h30 car les derniers cars sont vers 18h J ai appr ci cette semaine et les ateliers propos s m ont t tr s utiles et favorables Sa fait plaisir de voir qu on s int resse a notre r ussite et sa motive pour r viser ici refaire pour les ann es d apr s Trop de bruit lorsque je travaille Des agents formidables Bonne ambiance de travail c est galement une tr s bonne chose d ouvrir la m diath que plus t t pendant les p riodes de BAC Super l id e de la collation sa motive a rester et a r viser encore ici L offre propos e est compl te II manque juste des livres sur l preuve de sciences des 1 re L et ES Tr s bonne id e un caf le matin Le fait de mettre en place des choses pour garantir le confort des personnes venant travailler ici est un luxe dont nous vous somme tr s gr s L effort fournis afin de nous proposer un lieu de travaille paisible et appr ciable Et nous l appr cions Merci Le goutter tait une tr s bonne id e Merci beaucoup pour cette op ration TOPB
147. e la R gion Bourgogne dans le cadre du programme La Transfo L objectif tait de transf rer les m thodes du design et de la cr ativit en les appliquant une nouvelle politique r gionale l avenir des villages de Bourgogne Pendant cinq jours pr s d une vingtaine d agents ont travaill sous forme de campus avec des repr sentants d entreprises et d associations locales associations environnementales coop ratives d activit s entreprises du num rique chercheurs mais aussi avec les habitants d un village t moin au sud de Beaune Nolay pour imaginer quoi pourraient ressembler les villages de Bourgogne Les participants ont produit au terme de la formation 17 vid os sc narisant les usages futurs d un village en 2020 L objectif n tait pas de transformer les agents des designers mais de leur fournir des outils r utilisables Enfin le dernier exemple est celui d une formation action en dix semaines sur deux ans au sein de la R gion Pays de la Loire Une quipe de designers et de sociologues simule l existence d un laboratoire de l innovation compos d agents de plusieurs services afin de dessiner l avenir de la r gion l aune notamment de l accroissement d mographique La r sidence s est achev e en f vrier 2014 et abouti entre autres la mise en place d une quipe innovation permanente interne form e accompagner l innovation dans les services 2 2 2 2 For
148. e leurs collectivit s et des objectifs de politique de services formalis s profiter de l un Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no 38 des nombreux dispositifs publics ou associatifs de promotion de l innovation force est de reconnaitre qu elles sont peu nombreuses a s engager sur le terrain de la collaboration et du support expert A leur d charge force est de reconnaitre aussi que lesdits dispositifs tendent vers un maillage de plus en plus ind chiffrable comme le d plorait cet article du blog L innovation en questions sur l Usine nouvelle avec 71 p les de comp titivit 12 SATT 8 IRT une vingtaine d agences r gionales d innovation des dizaines de chambres de commerce plus de 180 clusters peut tre autant d incubateurs et de p pini res publics ou priv s sans parler des nouveaux acc l rateurs de start up des instituts Carnot de BPI Innovation ex Oseo innovation ex Anvar qui devraient se r organiser et des comit s de fili res industrielles qui portent d sormais 34 plans industriels forc ment innovants le panorama est bien encombr en mati re d cosyst mes d innovation Malgr cette multiplicit d acteurs les manifestations consacr es l innovation sont nombreuses et concernent directement les biblioth ques Ce sont aussi des opportunit s d changes et de rencontres C est l dessus que nous conclurons ce cha
149. e public de la Direction de la Lecture Publique du livre et des m dias culturels la Biblioth que Municipale M riadeck et sous l autorit de la responsable du p le relations avec le public le Biblioth caire charg de mission Services innovants amp community manager a pour mission de cr er une relation nouvelle avec les usagers que ce soit de fa on incarn e et physique sur site ou de fa on d mat rialis e via les r seaux sociaux Charg de mission services innovants D velopper et assurer la promotion des Biblio Tests de nouvelles implantations de nouvelles fa ons de s adresser au citoyen soit pour combler des zones blanches soit avant implantation d une future biblioth que pour exp rimenter et par ce biais mieux conna tre la population du quartier Coordination et gestion des projets biblio reconduits Promotion r daction de documents et articles la demande des journalistes et professionnels du livre Monter des projets dans lesquels la notion d exp rimentation a une place pr pond rante la constitution d un document permettant de faciliter l accueil des personnes non francophones particuli rement l espace autofo et dans les quartiers Accompagner la mise en place de la RFID en lien avec le responsable du p le SIBN participation la planification du d ploiement des 1 mat riels organisation du chantier d quipement des collection
150. e rentabilit court terme sont souvent la r ponse implicite des raisons d innover en entreprise ce mod le ne peut gu re tre appliqu celui des services publics qui ne s inscrivent pas a priori dans les logiques de valeur ajout e conomique ou de lutte concurrentielle Pourtant la question de l innovation est devenue depuis quelques ann es centrale dans l administration et les services publics Nombreuses sont les tudes qui montrent le poids du territoire dans l innovation poids qui a t fortement favoris par la d centralisation C est ainsi que l on peut situer pr cis ment le d but des politiques territoriales de l innovation 1979 ann e de cr ation des d l gations r gionales de l ANVAR l Agence nationale de valorisation de la recherche Il n est d ailleurs pas certain que les collectivit s territoriales chappent totalement la pression concurrentielle m me si celle ci n est pas conomique l aune de la r forme territoriale on assiste une red finition des comp tences de chaque chelon avec des n gociations qui poussent chaque collectivit s approprier les comp tences dans lesquelles elles sont le plus performantes selon le principe de subsidiarit Mais pourquoi en biblioth que Pour les acteurs locaux ext rieurs la biblioth que est souvent le terrain par excellence de l innovation tant les mutations technologiques y apparaissent videntes
151. e site en ligne du Leden http www leden org patrimoine F Voir par exemple ce prototype tudiant de table tactile modulable Tabl us destin aux usagers de biblioth que http projets idefi creatic net fr 2014 07 17 tablus prototype etudiant 2014 Voir le site de l In Situ Lab http www lyceelecorbusier eu dsaa p 374 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 33 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi lancement d un appel projets qui permettra de faire merger 30 PEPITE P les tudiants pour l Innovation le Transfert et l Entrepreneuriat et un nouveau statut d tudiant entrepreneur avec un dispositif d di dans le Concours national d aide la cr ation d entreprises de technologies innovantes Les biblioth ques universitaires notamment pourraient s appuyer avec profit sur ce programme pour initier leurs d marches innovantes en partenariat avec ces p les 3K 2K ok Il appara t que les d marches d innovation dans lesquelles les biblioth ques seraient susceptibles de s inscrire sont trop souvent ax es sur les innovations technologiques produits et services sans s inscrire dans des projets plus globalisants permettant de mettre en ceuvre des dispositifs innovants sur du plus long terme et de procurer une am lioration significative pour l ensemble de la population On peut volontiers citer ici le r cent rapport du S
152. eant par l consid rer l ensemble du march et ses m canismes complexes 1 1 2 1 Une cat gorisation de l innovation formalis e M canismes tellement complexes que le lien entre innovation et croissance conomique est encore aujourd hui tr s mal compris En effet comment expliquer alors que nous sommes au c ur d une grande r volution technologique l conomie mondiale se trouvant remodel e par les nouvelles technologies de l information et par des transformations radicales dans des domaines comme la biotechnologie et la science des mat riaux que ces mutations profondes ne se 2 MONARD S 7 innovations hors normes identifi es parmi 12000 lancements en Europe Johan Sj strand co auteur de l tude Nielsen 5 Dans une conf rence en ligne GIGET M Innovations et sortie de crise l re Partie Approche Globale Marc Giget montre comment certains produits innovants permettent non seulement d acc l rer les sorties de crise mais profitent m me de la crise pour acc l rer leur diffusion ce fut notamment le cas du r frig rateur en 1929 et du micro ondes en 1974 OCDE La mesure des activit s scientifiques et technologiques Principes directeurs propos s pour le recueil et l interpr tation des donn es sur l innovation technologique Manuel d Oslo 2 d Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no 20 traduisent pas par des taux de cro
153. eees 74 2 3 3 1 Travailler autrement communiquer en transparence 75 2 3 3 2 Repenser la gouvernance sur un mode relationnel 76 2 3 4 Une infusion g n rale de l innovation la BU d Angers 77 2 3 4 1 Une innovation diffuse centr e sur les profils et la formation EAEE AE E peger 77 2 3 4 2 Co construire et exp rimenter l chec n est pas une fin 78 2 4 Synth se des mod les de pilotage de l innovation une esquisse 79 2 4 1 Des processus STMILGII ES ossiaicsstvarasaentstzorcesimaanetusizeisrcenansversiaineees 79 2 4 2 Synth se des projets rencontr s cccccccccccseceeeeceeeeeeeeeeeettenseeeeees 80 3 M THODES ET OUTILS POUR PILOTER L INNOVATION EN BIBLIOTHEQUE nanas dati ee 83 3 1 Manager l innovation en biblioth que construire sa strat gie 83 Complexit vs souplesse Sri ire 83 3 1 1 Formaliser sa d marche aller voir ailleurs et assouplir le cadre quelques DrOAMOUIES Sn M Ne 83 3 1 1 1 De l inertie l innovation en biblioth que un processus GPE AIO RE RER RSR EN EEE ER RER PP RE RE EEr EEE 83 Insuffler une culture de l innovation Us 83 Conduire un projet innovant en biblioth que en dix points cl s 85 3 1 1 2 Nouer des partenariats inhabituels 85 3 1 1 3 Repenser le cadre entre syst me formel et organisation molle transversalit de l organigramme et droit l erreur oo eee
154. eler l existant en conservant les m mes objectifs et finalit s Par ailleurs c est aussi une question d chelle L innovation telle qu elle est mesur e depuis vingt ans ne couvre pas les volutions l chelle d une branche d activit mais au niveau de la firme c est dire de l unit de production l entreprise au sens juridique du terme Il est donc important de d finir clairement ce qu est l innovation ou ce que l on d cide de consid rer comme l tant et de situer quel moment on passe de l innovation la rupture et au changement de paradigme Nous verrons qu il existe de multiples d finitions et qu il est possible de d finir une typologie de l innovation sp cifique aux biblioth ques et par cons quent des projets diff rents Nous ne nous int resserons donc pas tant aux fruits de l innovation ses mises en uvre applicatives et aux services dits innovants qu aux processus qui y conduisent A l aide d exemples structurants et repr sentatifs de modes de fonctionnement th oris s nous montrerons que l innovation est une activit certes complexe et non lin aire mais pilotable dans le cadre institutionnel qu est celui des biblioth ques Il est possible de susciter l innovation travers des cadres de management adapt s et une strat gie volontariste qu elle soit initi e au niveau de l tablissement ou de la collectivit en s appuyant sur des acte
155. elopp les pratiques les plus innovantes Le secteur culturel est r guli rement r compens souvent les mus es plus rarement les biblioth ques bien que cela soit plus fr quent ces derni res ann es les biblioth ques de Besan on en 1996 pour avoir r alis un r seau bibliographique rattach la BnF la BDP du Doubs en 2004 pour avoir contribu d velopper un concours litt raire ouvert aux habitants du d partement Savoie Biblio le service de lecture publique de Savoie Territoria d argent en 2011 pour son service Presse en ligne et liseuses dans toutes les biblioth ques la Biblioth que du facteur service de portage domicile de produits culturels de la m diath que de la Communaut de Communes de l Or e du Perche en 2012 et en 2013 le Territoria d or pour le service de lecture publique du Havre pour le programme Lire au Havre con u en 5 HEURTEMATTE V Grand prix Livres Hebdo 2013 des Biblioth ques Le projet peut tre consult en ligne http www mediatheques scientipole fr actualite rendez vous au centre commercial ulis 2 1 Territoria a dit en partenariat avec l AMF pour ses 25 ans un Ab c daire de l ensemble des innovations r compens es consultable en ligne http fr calameo com books 00392465 182468b923812 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 59 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi
156. ement 71 Ils ont fait l objet de deux valuations qui se sont av r es tr s positives Les pouvoirs publics nationaux et locaux sont troitement associ s cette dynamique Un p le de comp titivit a vocation soutenir l innovation Il favorise le d veloppement de projets collaboratifs de recherche et d veloppement R amp D particuli rement innovants Le p le le plus proche des comp tences culturelles et des biblioth ques est Cap Digital le p le de comp titivit de la transformation num rique qui r unit 800 adh rents 670 PME 50 ETI GE EPIC 70 coles laboratoires de recherche et universit s Il s int resse aux questions num riques appliqu es au patrimoine et compte la BnF parmi ses partenaires BENGHOZI J P Comment valuer les politiques d aide l innovation p 83 Le guide est consultable en annexe 6 amp Cf annexe 9 sur les grandes dates de la d centralisation des politiques publiques d innovation en France La logique de p le ou politique de clusters est n e des travaux de Michael Porter sur la sp cialisation des territoires et la n cessit pour les entreprises de travailler en r seau sur un m me territoire Voir le site officiel des p les de comp titivit http competitivite gouv fr Dans le cadre par exemple de l exploitation des m tadonn es http www capdigital com strategies atelier de reflexion prospective nouveaux defis pour le patrimoine culturel a
157. ement de mon mode de fonctionnement comme non pertinent ou obsol te Pour que l innovation soit accept e il faut que chacun prenne conscience qu elle vise une am lioration d ordre fonctionnel ou conomique et professionnel et que son objectif n est pas de remettre en cause les individus Les freins l innovation sont donc en grande partie motiv s par la peur du changement commencer par la peur institutionnelle Car un nombre consid rable de ruptures techniques a t initi non par les entreprises en place mais en dehors d elles Dans ces derni res la confiance excessive dans les proc d s existants la peur d investissements nouveaux incorporant des innovations mal ma tris es la crainte de voir de nouvelles pratiques techniques bouleverser des organigrammes savamment quilibr s et des hi rarchies difficilement n goci es l absence parfois de vis es strat giques clairement exprim es sont autant de facteurs qui ont pu engendrer des attitudes de refus ou d attente qui ont co t cher D s lors les conditions n cessaires l panouissement d une soci t innovatrice peuvent tre Le service de r f rence en ligne de la Bm de Lyon www guichetdusavoir org GROFF A Manager l innovation en 100 questions p 61 Arnaud Groff expert en innovation et management strat gique est aussi intervenu lors des journ es annuelles de 1 ADBDP en 2012 son intervention peut tre consult e en lign
158. emet en question l activit m me et les missions de la biblioth que La caract ristique de ce genre d innovation est qu elle ne s anticipe pas vraiment et risque de ne pas prendre un relais efficace du mod le ant rieur ainsi qu on l a vu plus haut pour le march de la musique et le CD Elle demeure cependant le type d innovation poursuivie par les entreprises leur Saint Graal fruit d un quilibre subtil entre le cr atif et des connaissances pas seulement techniques ou scientifiques mais de tout ordre Mais si les entreprises en font un id al on peut s interroger sur son opportunit dans le milieu faiblement concurrentiel des biblioth ques Celles ci ont elles vraiment besoin d un mod le de rupture Sont elles vraiment en crise au point de n cessiter une remise en cause totale Les deux types d innovations ne sont pas hi rarchisables ou opposables mais peuvent tre adapt es rationnellement au contexte Nous verrons plus loin que la rupture est une question qui commence prendre sens dans le contexte des BDP la fois cause de la r forme territoriale et de la fin annonc e des d partements mais aussi parce que certains services de lecture publiques d partementaux arrivent a la fin de leurs missions traditionnelles 1 1 3 2 Technologique vs sociale le court et le long terme L innovation technologique est la plus connue elle est m me souvent confondue avec l innovation to
159. en lien avec le web de donn es La laboratoire r unit des partenaires nombreux issus d horizons divers le service ducatif de la ville de N mes le p le de d veloppement conomique de 21 SHAFFER R Op cit p 147 2 La question des FabLabs est particuli rement bien tudi e dans une s rie de billets de Catherine Muller responsable des billets d enssibLab et Delphine Merrien responsable d enssibLab le laboratoire num rique de l Enssib http www enssib fr tags billets du lab fablab 25 La plaquette de pr sentation est consultable en ligne http www nimes fr fileadmin directions bibliotheques accueil kiibook labo2 laboratoire des usages pdf 74 Une borne d coute et de t l chargement de musique libre de droits http audiotact net 215 Extrait d un document de travail labor par Alexandre Simonet chef de projet du Labo Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 90 Nimes m tropole l cole des Mines d Al s l cole de jeux vid o Cr ajeux l universit de N mes Cette derni re h berge d ailleurs en son sein le groupe PROJEKT groupe d tudes et de recherches par le design sujet que nous allons maintenant aborder 3 1 3 Repenser la r sidence au sein de la biblioth que le design de service et le design d am nagement 3 1 3 1 Le design de service d marche cr ative finalit pratique Le design s entend comme
160. ence and technology manuel d oslo_9789264013124 fr 108 ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT CONOMIQUES Manuel d Oslo principes directeurs propos s par l OCDE pour le recueil et l interpr tation des donn es sur l innovation technologique Paris Organisation de Coop ration et de D veloppement conomiques 1992 109 Panorama 2013 des actions de soutien l innovation sociale en R gion en ligne Avise Association des R gions de France 2013 Consult le 30 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 131 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi octobre 2014 Disponible a l adresse http www avise org sites default files atoms files 20140204 201311 Avise Panorama ISRegion pdf 110 PEYRAT Olivier La normalisation au service de l innovation en ligne 15 mai 2013 Consult le 22 novembre 2014 Disponible l adresse http www mp i ft wp content uploads 2013 07 Presentation_colloque du 15 mai 2013 pdf 111 POINAS S gol ne Benoit Ferrandon innover grace au design Techni cit s 8 mars 2014 N 265 pp 59 112 SCHOPFEL Joachim BOUKACEM ZEGHMOURI Ch rifa et SCHEPMAN Jean Vers la biblioth que globale l Agenda 21 dans les biblioth ques Paris Editions du Cercle de la librairie 2014 113 SHAFFER Roberta From inertia to innovation Information based organizations in the Age of Intelligence JFLA Journal octobr
161. ences wordpress com L int gralit de la restitution de la formation est en ligne sur le blog de la 27 R gion http blog la27eregion fr 5 jours pour commencer a imaginer 7 Tint gralit du journal de la r sidence est en ligne https territoiresenresidences wordpress com category la transfo la transfo pays de la loire page 7 168 T peut tre retrouv dans le catalogue du Cnfpt avec le code IX605 Le code parcours est le IX456 166 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE trouve bien s r aussi des th matiques plus larges sur la gestion de projet ou l accompagnement au changement L Enssib propose galement un cycle Innovation en biblioth que scind en deux modules de trois jours le premier sur les services innovants et le second sur le management de l innovation La formation est ouverte l ensemble des agents des trois fonctions publiques Enfin Territoria propose une formation action Innover sur son territoire d marche moyens exp riences Venez avec votre projet repartez avec votre plan d actions Elle se d roule sur deux jours deux ou trois fois par an Elle est con ue partir de l analyse de cas pratiques et vise donner aux lus et aux cadres territoriaux les outils pour initier ou d velopper une d marche d innovation sur leur territoire Elle s appuie sur des t moignages de collectivit s qui ont fait la preuve
162. ens es s adresser de fa on indistincte tous dans les faits elles concernent une minorit de la population Pour les biblioth ques de lecture publique le dernier chiffre officiel sur la fr quentation des biblioth ques est celui de l enqu te d Olivier Donnat sur les pratiques culturelles des Fran ais en 2008 28 soit 72 de la population qui ne fr quentent pas de biblioth ques inscrits ou non Ce chiffre a lui seul pourrait justifier la mise en place d une organisation innovante mais la question est aussi qualitative Les biblioth ques peuvent reprendre a leur compte les motifs qui l gitiment le management de l innovation dans le secteur public 1 La demande et les besoins des usagers des services publics voluent 2 Le secteur public doit faire face la diffusion de m thodes et de processus issus du secteur priv qui le poussent r viser les siens 3 La pression financi re accrue contraint l administration soit une r duction de ses moyens soit leur red ploiement efficace et innovant I Voir le programme en ligne http www abf asso fr 23 855 1607 ABF Region services innovants en bibliotheques retours d experiences episode 4 POISSENOT C La fr quentation en questions Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 41 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 4 Un management de l innovation efficient permet de moti
163. ent profiter a tous les acteurs de la lecture publique Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 76 2 3 4 Une infusion g n rale de l innovation la BU d Angers La Biblioth que universitaire d Angers BUA est l une des rares BU avoir mis en uvre un processus d innovation formalis Son pr c dent directeur Olivier Tacheau avait explicit en 2009 la d marche mise en ceuvre Son positionnement avait valu a la biblioth que et ses quipes d obtenir le prix de l innovation d cern par le magazine professionnel Livres Hebdo Cette distinction saluait notamment l organisation du Bibcamp 2011 et la mise en place du service de r f rence en ligne Ubib mais plus largement la politique d innovation conduite depuis 2008 La politique de la BUA repose aujourd hui sur une micro innovation incr mentale non technique mais appliqu e aux processus et au management comme nous l a expliqu Nadine Kiker directrice adjointe de la BUA La politique de la BU est de devenir un outil p dagogique et de mettre en place des espaces pour accueillir tudiants et enseignants ensemble Il ne s agit pas d une d marche type learning centre l id e est de se rapprocher davantage des tudiants pour comprendre leurs besoins et faciliter les changes avec les enseignants Rep res la BU d Angers en quelques chiffres e 15000 m sur 3 sites e 6600 heures d ou
164. ention Mais le lien entre la nouveaut de l innovation et son succ s n est pas clairement tabli ce n est pas parce que c est nouveau que cela va forc ment tre adopt et fonctionner long terme Par ailleurs la notion de nouveaut est relative en innovation rarement absolue est nouvelle la m thode que met en uvre une entreprise pour la premi re fois dans son organisation m me si elle a d j t adopt e par des centaines d autres entreprises En ce sens on peut dire que PORTEVIN C amp STIEGLER B Bernard Stiegler Il y a beaucoup d inventions qui ne produisent aucune innovation DUHAMEL F amp SANTI M Degr de nouveaut et performance des innovations 7e Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi l innovation est une invention qui a r ussi Ce qui nous conduit aux d finitions de l innovation moderne 1 1 DES DEFINITIONS ET TYPOLOGIES MULTIPLES L innovation fait partie de ces termes courants qui semblent relever de l vidence sans que leur contenu soit r ellement interrog Or on trouve ce terme indiff remment employ pour d signer des faits conomiques voire sociaux tr s diff rents d s qu un ph nom ne de production induit une nouveaut On peut retenir trois cadres de d finitions qui varient en fonction du champ couvert un champ large qui correspond l tymologie du terme un champ moyen formalis par le manuel d Oslo
165. er Il d finit l invention comme un acte de cr ation intellectuelle con u sans possibilit de transfert conomique alors que l innovation survient quand les entreprises comprennent comment int grer les inventions de nouveaux mod les conomiques de production Le mod le d innovation qu il impulse est lin aire l innovation est le r sultat de la science et de la technologie donc de la recherche fondamentale Elle se d finit par la mise en uvre de nouvelles combinaisons un produit nouveau qui implique de nouveaux usages des nouveaux march s des nouvelles m thodes de management Elle s appuie sur l ing nierie et le progr s technique et les acteurs de l innovation sont les ing nieurs des d partements recherche d veloppement L innovation technologique s appuie sur le courant capitaliste de destruction cr atrice une innovation qui g n re la destruction d activit est justifi e par la cr ation de nouvelles activit s Pour Schumpeter le d veloppement conomique n est possible qu avec la recombinaison de l appareil productif c est dire l innovation Sociologiquement ce n est ni un bien ni un mal tout d pend d o l on parle et des individus dont on parle des gagnants ou des perdants relativement l innovation en cause Ce mod le est aujourd hui fortement critiqu notamment par le mod le de la demande mod le non lin aire ou chain lin
166. er l innovation en biblioth que mode d emploi L tablissement doit faire son propre diagnostic des freins possibles avant d entamer une d marche d innovation Ceux ci identifi s il sera plus facile de travailler leur r solution avec les quipes les publics les tutelles De fa on plus large la communication autour du projet innovant est essentielle sa mise en uvre avant dans un souci de transparence aupr s des quipes et apr s la fois en termes d image mais aussi de valorisation du travail accompli par les quipes l exception de la communication institutionnelle mise en uvre par la biblioth que ou sa tutelle on peut signaler quelques dispositifs de r compense de l innovation de service ou organisationnelle propre ou non aux biblioth ques 2 1 3 La valorisation et promotion de l innovation en biblioth que 2 1 3 1 Le prix Livres Hebdo de l innovation Il existe un prix qui r compense l innovation en biblioth que celui qui est d cern tous les ans depuis 2010 par la revue professionnelle Livres Hebdo Il fait partie de quatre autres cat gories de prix le prix du meilleur accueil celui de la meilleure animation et celui du plus bel espace int rieur Les prix sont attribu s par un jury de personnalit s du monde des biblioth ques et de l dition sur la base des dossiers librement envoy s par les biblioth ques La premi re dition de 2010 a r compens l op r
167. ervice sans que l on ait vraiment les l ments n cessaires pour appr hender sa faisabilit ou ses chances de succ s R Shaffer appelle cette approche celle de l incubateur organisationnel Cet incubateur peut tre un service permanent de l institution au sein duquel d marrent et sont test s tous les projets innovants Cela peut tre aussi un laboratoire ph m re cr pour un temps pr cis Cette approche it rative correspond des projets que l on ne peut pas valuer sans les concr tiser ils doivent donc tre con us comme pouvant tre stopp s s ils ne font pas la preuve de leur efficacit C est typiquement sur ce mod le que le Guichet du Savoir de la Bm de Lyon a t con u Parti d une id e d un groupe de travail sur les services innovants il a t prototyp et mont tr s rapidement en trois mois avant d tre ouvert au public La premi re ann e il n a jamais t exclu de l arr ter jusqu ce qu il d montre son r el succ s public 3 1 2 2 Le Labo de N mes incuber pour l interne aussi En biblioth que le mod le de prototypage le plus r pandu est celui du FabLab mais celui ci est pour l instant consacr aux incubations de projets techniques et num riques ouverts ou non aux publics L un des laboratoires en France les plus hybrides et tendant vers les services culturels est le Labo laboratoire des usages num riques prononcer Labo c
168. ervices Le projet a t confi sur la base du volontariat a des agents des trois cat gories de chaque direction pour un co t de 620000 euros L Association des R gions de France ARF s est par ailleurs engag e dans une d marche de promotion de l innovation sociale Elle a publi un guide en collaboration avec l Avise Agence d ing nierie et de services pour entreprendre autrement qui s appuie sur les exp riences conduites par les R gions Ces dispositifs s appuient sur le concept de l conomie sociale et solidaire Le d partement cet acteur mergent de l innovation sous contrainte Mis par la question br lante de la r forme territoriale les d partements s emparent pleinement de la question de l innovation En janvier 2014 l Assembl e des D partements de France ADF a confi a R mi Chaintron pr sident du Conseil g n ral de Sa ne et Loire une mission sur l innovation dans les politiques d partementales Les objectifs de la mission taient de e Collecter d finir valoriser l innovation dans les politiques d partementales e Oser des mod les alternatifs e D finir une suite la mission e Ouvrir clairer contribuer au d bat sur la r forme territoriale La mission a commenc par un tat des lieux de l innovation dans travers 40 d partements et a permis d finir l innovation d partementale L innovation dans les politiques d partementales consiste
169. es et des charg s de projet a d marr elle vise sensibiliser au marketing Trois niveaux de contenus sont pr vus allant du strat gique l op rationnel Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 JL Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Verbatim Inscrire l innovation dans une organisation ne passe pas forc ment par son inscription dans l organigramme L innovation a fait peur y compris l innovation technologique Ga lle Y retzian Entretien n 4 Pourquoi innover en lecture publique Le projet innovation en LP a t initi partir d une interrogation sur l arriv e du num rique et le fait que la lecture publique tait la premi re concern e par les changements induits Madame Cros avait d j rep r le G2I et son master Management de l innovation Les enseignants chercheurs ont donc t sollicit s avec leurs tudiants pour porter un regard prospectif sur l volution des usages en biblioth ques Deux formations ont t associ es les tudiants du Master 2 Management Innovation et Technologies du G2I de l IAE de Grenoble pour ce qui a trait l tude d innovation et les tudiants du Master 2 Enqu te et Expertise Sociologique de l UFR SHS pour ce qui rel ve de l tude des publics des biblioth ques Leur mission contractualis e par une convention r mun r e avec l Universi
170. es pistes de transformation en partenariat avec le master Management de l innovation de l Universit de Grenoble Cette partie reprend chacun des points de vue des chefs de projet des deux structures commanditaires Ga lle Y retzian la t te de la direction Culture et Patrimoine et Suzanne S guy directrice et Laurence Dupland charg e du d veloppement et de la m diation num rique du SLP Olivier Zerbib ma tre de conf rence en sociologie l Institut de l Innovation de Grenoble a aussi t interrog avec une r flexion plus transversale sur l ensemble du projet Rep res La service de lecture publique de l Is re en quelques chiffres e Cr e en 1945 e 388 des 521 communes de moins de 10 000 habitants sont dot es ou b n ficient des services d une biblioth que desservie par le service de la lecture publique e 28 de la population is roise est inscrite dans une biblioth que e 260000 documents pr t s e formation de 749 personnes e 189 interventions dans les communes pour des conseils et expertises BI Voir en ligne la politique de lecture publique du D partement https www isere fr conseil general politiques publiques politique de la lecture publique Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 70 2 3 2 1 Le point du vue du D partement infuser une culture de innovation Le CG 38 d partement innovant Il existe une
171. es sont consacr es au domaine culturel public en dehors des approches li es au num rique Le minist re de la Culture a ainsi initi la plateforme Culture Labs qui finance chaque ann e depuis 2010 des projets d innovation num rique sous forme d appels projets ce jour le dispositif n a concern que tr s peu de biblioth ques la BnF avec les projets OpenCat et la biblioth que num rique des enfants les biblioth ques de Toulouse et leur application mobile les biblioth ques municipales de Grenoble et leur projet de VOD et la m diath que d partementale du Haut Rhin et son portail musique gt Du c t du minist re de l Enseignement sup rieur et de la Recherche MESR Culture Labs travaille en partenariat avec le Leden laboratoire de recherche doctorale de Paris 8 qui a construit une base de donn es des projets et exp rimentations num riques innovants pour la m diation culturelle et scientifique Il se positionne clairement sur les activit s de recherche vers les besoins des tablissements culturels et ducatifs et des institutions charg es de la diffusion des fonds patrimoniaux mus es biblioth ques et archives nationales d partementales ou municipales centres de documentation de l tat ou des collectivit s territoriales soci t s savantes laboratoires etc Il entretient notamment une collaboration active avec les Archives nationales mais ne travaille pas pour l instant sur les bibli
172. essssssvesssssvesessssostessssersssssssse 106 3 3 1 Co construire pourquoi comment Phi 107 3 3 1 1 Un mod le d innovation ouverte sssessseesesesseessesseeeseeeseee 107 3 3 1 2 Le biblioth caire est il partageur Print 107 3 3 2 La co construction c t jardin et c t cour 108 3 3 2 1 Co construire avec les quipes i scssiasscacdscdsansscacessccacecarstsauees 108 3 3 2 2 Innover av c SES USAVETS nerve aies tiers 109 3 3 3 La co construction en pr programme la m diath que intercommunale de LEZOUK i ercccsiccncassesseecorsecananseiarassvdsnckocdesacseieaenscereusenasens 111 71 AES C CUES Rd ce ana 111 Christelle Di P 171 3 3 3 2 M thodes et r sultats 111 3 3 3 3 L apr s r sidente een 112 3 3 4 La co construction en mode d organisation vue de Finlande la biblioth que de Vantaa sesenmamronms nn 112 3 3 4 1 Un processus de r am nagement concert et peu on reux 112 3 3 4 2 Les demandes TEtENU S sssi sissioni siis ii ia 113 3 3 4 3 Des le ons MOMIE 113 CONCLUSION scisma aaaea aiis 115 Un peu de DOS D CNS La nant biais 115 Quel avenir pour l innovation en biblioth que eee 116 SOURCES LISTE DES ENTRETIENS ssssssseccceesessseneesssssessensesee 119 SOURCES CONTACTS E MAILS sseseemsseccessseeccoocoeeseceese 120 BIBLIOGRAPHIE osseuse 121 TABLE DES ANNEXES gissasasis cercsssennsadcnsscscsescnscsastavedssanenndedevnncacnotsidaassnecncts 133 TABLE DES ILLUSTRA
173. et management public en ligne 1983 Vol 1 n 3 pp 79 97 Consult le 26 octobre 2014 Disponible l adresse http www persee fr web revues home prescript article pomap 0758 1726 1983 num 1 3 1738 7 BENOIT Paul Au four et au moulin innovation et conjoncture Actes des congr s de la Soci t d arch ologie m di vale 1998 Vol 6 n 1 pp 293 301 8 BIRRAUX Claude et LE DEAULT Jean Yves L innovation l preuve des peurs et des risques en ligne Rapports d office parlementaire n 286 S nat 2012 Consult le 30 octobre 2014 Disponible l adresse http www senat fr rap r11 286 1 r11 286 1 mono html 9 BLIN Maurice L Agence nationale de valorisation de la recherche ANVAR une gestion l envers en ligne Rapport d information n 220 S nat 2007 Consult le 26 octobre 2014 Disponible a l adresse http www senat fr rap r06 220 r06 220 html 10 BOULLAY C L innovation frugale L co du matin en ligne France Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 121 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Inter 20 mai 2014 Consult le 11 septembre 2014 Disponible a l adresse http www franceinter fr emission leco du matin linnovation frugale 11 CALENGE Bertrand La sid ration du troisi me lieu Bertrand Calenge carnet de notes en ligne 2 d cembre 2012 Consult le 1 novembre 2014 Disponible
174. eur public des id es l impact 93 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi am nagements en collaboration directe avec les usagers Anne Marie Bock directrice de la BDBR et cheffe du projet nous a expliqu que l initiative du projet est partie des demandes fr quentes de r am nagement ou de relooking des biblioth ques du r seau Cette demande a heureusement rencontr a la fois l enthousiasme des biblioth caires mais aussi celui de l quipe ducative du dipl me Sur 15 biblioth ques pr s lectionn es au d part 6 terrains d exp rimentation ont t choisis par l quipe enseignante Les structures choisies se situent dans des lieux ruraux aux projets divers allant de la transformation d une ancienne menuiserie de 300 m l implantation d un point lecture dans la nouvelle mairie Vingt quatre tudiants se sont d ploy s dans six lieux pendant trois jours avec des s ances de travail dans leur tablissement Une premi re restitution est pr vue pour d cembre 2014 mais l ensemble des travaux peut tre suivi sur leur blog Il n est pas exclu qu un partenariat sur du plus long terme soit conclu entre la BDBR et l cole de design En effet celle ci souhaite travailler aussi sur des nouvelles m thodes de management et plus seulement au niveau des espaces afin de concevoir des outils d animation d quipes 3 2 OUTILS DE PILOTAGE ET INDICATEURS DE
175. eurs demandes la projection de films la biblioth que 3 3 4 3 Des le ons m diter Les r sultats sont sans appels suite la restructuration la r ouverture date de l t 2013 les commentaires positifs des usagers ont augment de fa on significative Le nombre mensuel de visites a augment de 26 et le nombre de personnes qui s journent en utilisant les services a quadrupl Si une partie de ce ALLARD C Aesthetic Redesign Non Customer Data and Service Visibility Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 113 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi succ s peut tre expliqu par de nouveaux contenus les biblioth caires estiment c est parce que davantage de personnels ont t affect s au front office dans le cadre de ces services affichant l tendue de leurs connaissances et de leur capacit servir En augmentant le nombre de points de contact entre les usagers et le personnel dont les phases de co construction la satisfaction de l usager augmente Et de conclure que plus les biblioth ques sont investies dans le back office moins les clients sont susceptibles de r aliser le professionnalisme induit par les services qu ils re oivent Par exemple peu de clients per oivent l importance d un catalogage exceptionnel ou d tag res class es sauf si cela dispara t Aujourd hui les biblioth ques sont en concurrence da
176. ezoux La r sidence en immersion permet dans ce cas pr cis d avoir une formation demeure adapt au traitement d un cas pr cis la pr figuration des services d une nouvelle m diath que nous y reviendrons plus loin dans le cadre des outils et de l immersion en r sidence Trois autres exemples taient pr sent s par d autres collectivit s avec des exp riences tr s contrast es en un jour une semaine et deux mois et demi La Ville de Saint Etienne a confi la 27e R gion la r alisation d une formation r flexion Vers une fonction innovation l attention de ses directeurs en une journ e Elle tait ax e sur trois outils e Le user journey voyage de l utilisateur un participant se met dans la peau d un usager pour retracer son parcours dans une institution et le mod lise pour l am liorer e La cartographie des donn es d un probl me complexe pour mieux le comprendre et le r soudre 1 CNFPT Op cit p 105 1 Voir en ligne http www adeleseyrig fr portfolio formation vers une fonction innovation Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 63 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi e Tangibiliser les points de contact d un service c est dire concevoir un nouveau service grace au design de service et rendre tangibles les interactions de ce service avec ses usagers Le deuxi me cas est celui d
177. ge des id es et la cr ativit nous voquons plus loin la question des profils et de la formation et le manque d impulsion politique et ou administrative qui ne permet pas de d finir des objectifs fonctionnels au niveau de l tablissement On peut plus largement reprendre les arguments que Dominique Arot avait list s dans les freins l largissement des horaires d ouvertures Si certains sont propres cette probl matique d autres peuvent ais ment tre transpos s celle du changement innovant dans la mesure o il assume souvent comme objectif l augmentation de la satisfaction du public une profession trop centr e sur les collections pas assez sur les publics l accueil la m diation culturelle une conception de l accueil trop statique qui consiste plus enregistrer des inscriptions qu v ritablement accompagner le visiteur dans ses recherches documentaires e une place trop importante donn e au travail de back office traitement des ouvrages catalogage qui emp che de consacrer du temps aux publics e une gestion du temps de travail inexistante pas de bornes de pointage de logiciels de gestion des plannings etc 5 BARNU F Vade mecum de l innovation p 29 7 AROT D amp GIRARD H Les biblioth ques doivent corriger la ringardise de leurs horaires d ouverture n p Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 se Impulser et pilot
178. ger les points communs et les dissemblances 2 4 SYNTH SE DES MOD LES DE PILOTAGE DE L INNOVATION UNE ESQUISSE 2 4 1 Des processus similaires Si l on veut essayer de d gager un mod le type d innovation en biblioth que on pourrait dire qu il s agit plut t d une innovation de continuit sociale et plut t frugale moyens constants voire r duits Les modes de mise en uvre varie ensuite en fonction du degr de maturit de la structure soit c est un poste ou un service d di s soit une infusion qui est transmise dans l ensemble des services soit une nouvelle gouvernance qui va impulser le changement Les biblioth ques qui mettent en uvre une telle d marche restent rares il est donc difficile d extrapoler un mod le seulement partir des exemples pr sent s Mais ils correspondent ce que l on trouve dans d autres services publics La mission innovation BPI 2013 avait d gag six caract ristiques des processus d innovation que l on retrouve bien dans nos exemples la fixation d objectifs la prise de risques la co construction l exp rimentation l apprentissage et la souplesse du projet Tei http bu univ angers fr page rapports et chiffres Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 79 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 44 Processus innovation 6 caract ristiques Atteinte d un objectif
179. globale de l innovation en int grant dans un m me outil tous les param tres du projet les indicateurs de suivis d cisions dates tat du jalon etc et la consolidation des donn es et informations du projet C est par ailleurs un outil de communication autour du projet diffusable en interne voire en externe dans une version simplifi es selon la nature du projet suivi un projet de construction par exemple Voici un exemple r alis dans le cadre de la gestion de projet du dipl me de conservateur des biblioth ques 20 R alis en interne par DI PIETRO C Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE 96 JOURNAL DE BORD Projet XXXXX D marr le date par responsable du suivi chef de projet Etat N jalon Date de Probl me a r soudre Action Responsable en d but Information D cision charge Documentation termin e Ill 6 DI PIETRO C Gestion de projet DCB23 Susciter la cr ativit le brainstorming C est un type de r union qui sert stimuler l mergence d id es nouvelles dans un temps limit Il peut tre efficace condition de respecter quelques r gles interdiction de la censure ou de l autocensure une production abondante d id es m me les plus farfelues des rebonds sur les id es des autres Il est facile mettre en place et peu co teux il n cessite seulement un animateur non hi rarchique pour ne pas
180. h siter sortir de son contexte pour aller s inspirer d organisations dont le secteur d activit est diff rent du sien Cela permet par ailleurs de ne pas se situer en concurrence Le degr de reproductibilit doit tre envisag selon trois crit res la prise en compte du contexte une entreprise a pu innover au bon moment la compatibilit avec la culture d entreprise l existence des comp tences n cessaires L tude de faisabilit C est une phase du processus d innovation mais aussi d autres projets qui se situe entre la conceptualisation et le prototypage Celle ci se traduit par trois conclusions possibles la poursuite du projet l arr t du projet son report Elle analyse le potentiel de r alisme et de r ussite d un projet sous tous ses angles techniques conomiques juridiques financiers Son objectif est de d crire le fonctionnement anticip du nouveau produit ou service en quatre points analyser le r sultat de l innovation en d crivant les risques analyser le proc d pr vu analyser le d veloppement phase de sc narisation et enfin analyser le r sultat potentiel la rentabilit dans un contexte commercial ou l accueil par les usagers Elle peut tre consid r e comme une pr tape de la r alisation d un cahier des charges du projet d innovation et permet d anticiper les principaux risques d chec Le tableau ou journal de bord Il permet d avoir une vision
181. i Imitation domaine Synergie Visiter d autres S allier avec des forces ext rieures utiliser biblioth ques copier les ses comp tences et ses connaissances id es et les autres r seaux personnels changer discuter biblioth ques parler Attitudes Curiosit courage ouverture d esprit garder les yeux et les oreilles grand ouverts ne pas avoir peur de l chec droit d chouer tre convaincu de la n cessit des Strat gie biblioth ques essayer oser Imitation autres Se remettre en question se si positionner se d finir connaitre les domaines raisons d innover d finir des objectifs Sortir du monde des tater le terrain s adapter au contexte SA 7 biblioth ques sortir du collecter les id es quand elles viennent A l coute des quotidien usagers S adapter au contexte de l usager Figure 6 Conseils pour innover Ill 3 BRETT E SCHMIDT E amp SURDEZ M Innovation en biblioth ques suisses enqu te aupr s de huit biblioth ques de lecture publique p 28 La taille des bulles correspond au degr d importance du facteur favorisant ce sont les attitudes psycho cognitives qui priment devant la synergie et la strat gie 2 1 2 2 Identifier les freins les moyens humains et financiers et la r sistance au changement L enqu te pr cit e s attachait aussi l tude des freins l innovation De fa on paradoxale la question des moyens est cit e par 7 biblioth ques sur 8 qui pou
182. iance forte en l usager dans un univers street art Dans le m me temps Biblio bato investissait les r seaux sociaux devenant la premi re page Facebook de la Biblioth que de Bordeaux La fr quentation physique et virtuelle a tr s vite t au rendez vous et l image des biblioth ques de Bordeaux s en est trouv e profond ment renouvel e dans le public La deuxi me Biblio ouverte a v cu dans l t 2012 pendant un mois sous une tente de 50 m Biblio sport a cr une exp rience de biblioth que autour du sport et des vacances au c ur d une manifestation d nomm e Quai des sports le long de la Garonne Pour les amateurs d images et d action des crans permettaient de visionner une centaine de films ou de jouer l une des consoles propos es Une programmation ludique et foisonnante s adressait aux visiteurs de tous ges Gr ce au choix affirm de privil gier les jeux se pratiquant plusieurs un climat de confiance et d change s est imm diatement instaur et a permis de susciter l int r t puis la curiosit des visiteurs en renversant bien des id es re ues sur les biblioth ques En 178 h d ouverture Biblio sport a accueilli 6 000 visiteurs de tous ges d une dizaine de nationalit s Pens es comme des possibilit s de biblioth ques les Biblio offrent l opportunit aux biblioth caires de travailler sur des projets cibl s de fa on plus l g re et plus rapide avec
183. iblioth que mode d emploi Une attention particuli re est apport e la gestion des RH Les recrutements et les profils sont soigneusement calibr s en regard des attentes d volution Les rompus de temps partiels et les contractuels ont t supprim s priorit est donn e aux postes de titulaires et l volution des agents dans leurs carri res en particulier les r ussites aux concours et les promotions dont les laur ats se voient proposer des volutions de postes apr s avoir suivi des formations internes d adaptation Cela permet de p renniser la dynamique de la BUA en insufflant une culture de l innovation propre l tablissement La formation en interne fait aussi l objet d une politique continue au rythme de deux sessions par an un cycle en septembre octobre novembre consacr aux mises jour des pratiques d accueil l autre en janvier f vrier tous les mardis et vendredis des formations courtes d une heure trente sont ouvertes tous sur des th matiques novatrices Tous les agents peuvent tre formateurs sur le principe que chacun a quelque chose enseigner Cela permet d assurer une veille dynamique et de renouveler constamment les pratiques Verbatim Concentrer l innovation sur une personne est valable pour d marrer mais ce n est pas un fonctionnement p renne Beaucoup de biblioth ques viennent nous voir pour l exemple mais nous n avons pas plus de
184. ices la prise de risque inh rente ce type de projet demande tre mesur e dans tous ses aspects car elle d termine la p rennit du dispositif mis en uvre L op ration Top Bac voqu e plus haut a fait l objet d un bilan complet la fois quantitatif et qualitatif avec les verbatim des lyc ens Il est construit la fois sur les mesures prises au moment de l v nement dans la m diath que fr quentation ateliers go ters couverture presse et sur 121 questionnaires d valuation distribu s aux lyc ens qui permettent de mesurer la fois le niveau de satisfaction 74 sont beaucoup satisfaits mais aussi leur usage opportuniste de la biblioth que 71 ne sont pas inscrits dans le r seau Le bilan permet certainement de tirer des conclusions int ressantes sur l usage que font les lyc ens de la biblioth que 3 3 UN OUTIL ENTRE INVENTIVIT ET PILOTAGE LA CO CONSTRUCTION DE LEZOUX VANTAA Ce dernier chapitre est consacr int gralement la co construction comme outil et mod le de l innovation dite ouverte Elle d signe la fois le fait d impliquer l ensemble des agents en interne l laboration de projets que d associer les usagers externes Peu de structures institutionnelles en France 8 ATOUTZ R Op cit p 30 Le bilan complet peut tre consult en annexe 17 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 106 soutiennent les pr
185. iers metier 108 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE 52 Le second Bibliofil comprend une fiche Directeur de biblioth que Elle reprend peu pr s les termes du d cret n 92 26 du 9 janvier 1992 portant statut particulier du corps des conservateurs des biblioth ques et est compl t e par Il est responsable du bon fonctionnement de l ensemble des services de la biblioth que de la gestion des personnels du suivi et de l ex cution du budget Dans les savoir faire op rationnels on peut relever ces deux points e Innover lancer de nouveaux projets promouvoir de nouvelles pratiques professionnelles e Favoriser la coop ration transversale Les fonctions comprennent une partie valuation et conduite du changement dont e En fonction des changements sociaux culturels et technologiques am liorer et diversifier l offre de services e D velopper des projets d volution des services ou de d veloppement d quipements nouveaux Enfin on retrouve dans les activit s secondaires susciter des actions de coop ration et de partenariat et participer la vie de la profession publications participation des colloques conf rences conseils des revues professionnelles instances de r flexion Si la dimension partenariale est pr sente elle est annexe par rapport aux fonctions principales et la notion de co construction ou de collaborati
186. ietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 85 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi en biblioth que ne peut venir que de la rencontre avec de nouveaux partenaires Pas seulement des partenaires institutionnellement ou culturellement proches comme le pr cise Olivier Zerbib mais des rencontres avec d autres acteurs qui exercent dans d autres champs et qui ont les m mes probl matiques ou d autres comp tences m me si surtout leur approche est radicalement diff rente Il cite un exemple prospectif Bouygues Construction a mis en uvre cette ann e son premier Campus Innovation dans lequel on retrouve des probl matiques totalement transf rables aux biblioth ques comme le questionnement sur Les nouveaux usages Analyser les tendances pour mieux les anticiper dans nos r alisations qui se focalise sur les Les ouvrages fonctionnels du futur ou comment changer sur l impact de l volution de la soci t des nouvelles technologies et de l essor de nouveaux usages sur la construction des ouvrages fonctionnels Cette th matique pourrait tout fait tre inscrite au programme d un colloque sur la construction des biblioth ques mais celles ci ne sont jamais pr sentes dans ce type de manifestations et ne collaborent pas avec ces laboratoires sinon par le biais d initiatives mises en place localement par certaines collectivit s comme nous l avon
187. imites de l innovation technologique en tant que facteur de progr s social elle est largement promue par l ensemble des acteurs institutionnels publics en particulier C est ainsi qu en mars 2011 l Europe a lanc la Social Innovation Europe une initiative qui vise favoriser l entrepreneuriat social d velopper des r seaux et des changes de pratiques autour de l innovation sociale Cette initiative suivait celle prise par Barack Obama de cr er un bureau de l innovation sociale et de la participation civique lanc en juin 2009 dot d un fonds de l innovation sociale de 50 millions de dollars Parmi les collectivit s les plus impliqu es dans l innovation sociale les d partements apparaissent tre les acteurs les plus engag s notamment car ce sont eux qui g rent une grande partie de l aide sociale distribu e et se situent au plus pr s du terrain et des besoins des populations Nous verrons plus loin comment ils se sont empar s de cette question en la traduisant la fois en objectifs strat giques et en politiques op rationnelles y compris dans le champ des biblioth ques En biblioth que l innovation sociale s exprime sous la forme de services orient s inclusion des publics en particulier en direction des publics dits emp ch s ou de services destin s en prendre en charge des fonctions sociales ordinairement assum es par d autres acteurs publics comme l aide
188. innovants en biblioth que On peut tr s pr cis ment dater la premi re manifestation officielle d di e l innovation en biblioth que en 2003 date a laquelle 1 ADBGV Association des directeurs de biblioth ques de grandes villes initie un projet Pratiques innovantes L objectif tait de collecter les pratiques innovantes aupr s des biblioth ques selon une d finition assez large Une dizaine de biblioth ques ont r pondu recensant ainsi 24 pratiques innovantes Alain Duperrier ancien directeur de la Bfm de Limoges proposait ainsi une approche conceptuelle de l innovation en biblioth que centr e sur l incr mentation limitation la mutualisation les partenariats inhabituels l investissement de nouveaux lieux et la mise en uvre de nouveaux modes de gestion Compte tenu du cadre assez tendu initialement pos les restitutions d exp riences concernent nombre d aspects de la biblioth que tant du point de vue de l innovation technique que des services et de la gestion Sur ce dernier point on peut noter le projet de la Bm de Limoges fiche n 24 Intranet professionnel pour la gestion des sites Internet destin s au public qui a d velopp une plateforme interne collaborative pour la 19 BROUSSE C Projet innovation en lecture publique tude de faisabilit cr ation plateforme collaborative d di e l innovation p 27 Les 24 fiches innovations issues de cette consultation
189. ion Rep res Le r seau de la BDBR en quelques chiffres e 4 sites e 170 salari s dans le r seau e 2200 b n voles e 55 ETP pour la BDP e 205 biblioth ques desservies dont 24 m diath ques 24 CNFPT Op cit p 61 25 La charte de Bagneux n est pas en ligne mais on peut consulter celle qui a t r alis e par le Grand Lyon http www grandlyon com fileadmin user upload Pdf legrandlyonetvous recrutement Charte encadrement pdf Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 88 Sur les 55 agents la r organisation s est traduite par 9 changements de fonctions 36 changements de missions et de fiches de postes 24 changements de ligne hi rarchique Elle r pond plusieurs objectifs r investir le territoire apr s une distanciation induite par l arr t du bibliobus optimiser le processus de travail avec la cr ation d une unit logistique valoriser l offre culturelle notamment les services en ligne et l amplification de la fonction de conseil et introduire une innovation permanente avec la cr ation d un service de l offre culturelle qui va fonctionner uniquement en mode projet avec des fiches de poste qui vont changer plus souvent que tout le reste Au sein de ce service on trouve la communication le pilotage de projets innovants l valuation et un charg d tude charg de projets Son r le sera de faire des propositions au
190. ion et progr s social 18 1 1 2 La r f rence de l innovation le manuel d Oslo 000000anan 20 1 1 2 1 Une cat gorisation de l innovation formalis e 20 1 1 2 2 Des facteurs favorisants et des freins identifi s structure molle et crainte institutionnelle 4eme 22 1 1 3 Typologies de l innovation et d clinaisons en biblioth que 25 1 1 3 1 Incr mentation vs rupture continuit et destruction 25 1 1 3 2 Technologique vs sociale le court et le long terme 26 1 1 3 3 Des nouveaux mod les prometteurs cc ceeeeeeeeeeeees 27 L TANG VATION FU OIG ciceevcsiastonassansdcetednberaunids mienne 28 L innovation PAFUCIPQTIVE siennes niet 28 1 2 Les acteurs de l innovation dans l action publique trouver le bon interlocuteur ssssssesssssssccsssssosssssssecsossssossessesesssssssvecssss ssesssssssssssosusssssissosssevess 29 1 2 1 Les politiques publiques nationales d innovation de nombreux dispositifs m connus et peu exploit s 29 1 2 1 1 La d centralisation et la fragmentation des politiques AO VAIO e tnt een ee eae 29 1 2 1 2 Quels dispositifs retenir au niveau national 0 0 0 eee 30 Les p les de comp titivit hisser 30 Du Secr tariat g n ral de modernisation de l action publique SCMAP his antic E ELA pa Eaa ESAE indiens 31 Au laboratoire de l innovation publique Futurs Publics 32 Et l innovation culturelle
191. ioth ques ni m me dans le secteur public Une enqu te conduite en 2011 2 GEORGY U Op cit p 83 3 BRETON E Co construire les collections avec les usagers p 27 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 107 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi aupr s de plus d un millier de salari s de 11 entreprises par Innov Acteurs montrait cependant que l innovation participative est un facteur la fois de motivation et de plus grande satisfaction au travail Dans les entreprises qui ont mis en place une d marche d innovation participative c est dire un dispositif visant stimuler mettre en uvre et valoriser les id es des collaborateurs l entreprise tire parti des id es mises par le personnel 76 avant celles tir es des enqu tes clients 66 Si 74 des collaborateurs reconnaissent la d marche efficace pour l entreprise ils la jugent galement motivante 67 pour eux elle stimule leur cr ativit 42 et favorise le travail collectif 36 plus que la valorisation individuelle coute reconnaissance Pour autant et par rapport la derni re tude 2007 les auteurs des id es sont mieux reconnus 20 67 et les id es sont mieux partag es et r pliqu es en interne 17 56 Si l innovation participative semble bien accueillie et qu il est probable que les r sultats de l tude d Innov acteurs soient transpos
192. ique a v cu l arriv e du num rique et les nouvelles pratiques culturelles interrogent toutes les biblioth ques pas seulement les BDP en regard notamment de l illusion de la gratuit et de l accessibilit qui ne garantit pas forc ment un acc s gal Pour madame S gui ce projet est totalement en phase avec le calendrier de la r forme territoriale la fin annonc e des d partements oblige anticiper le transfert des comp tences dans la continuit et le renouvellement non dans la rupture Elle consid re que l innovation doit tre co construite avec les usagers et non plus dans une logique de prescription descendante il faut tenir compte de l clectisme des pratiques et des demandes de tous Le d roulement du projet r sultats et suite attendue Le projet a commenc en janvier 2013 avec la sollicitation de la direction g n rale du CG sans avoir t anticip par le SLP ce qui l a oblig en interne adapter ses calendriers et les ressources disponibles Les n gociations et la validation de la convention avec l Universit se sont achev es la fin du trimestre Le d marrage avec les tudiants a d but la rentr e de septembre avec une mobilisation jusqu en janvier 2014 o ils ont soutenu leurs dossiers Trois biblioth ques volontaires ont t s lectionn es sur des territoires diff rents avec des fonctionnements contrast s L ensemble a t pr sent aux agents du SLP en mai s
193. irculation de l information font partie des bases des organisations innovantes Cette question est d autant plus aigu dans le contexte du bouleversement politique de la nouvelle territorialisation et de la disparition annonc e des d partements Ce contexte est anxiog ne pour les quipes qui s inqui tent de leur devenir et souhaitent tre acteurs des volutions La RH du CG des Yvelines vient d ailleurs de cr er une cellule d accompagnement au changement laquelle participe la BDP Donner de la transparence l organisation soul ve deux questions distinctes il faut acculturer les quipes en les formant des nouvelles pratiques de partage et trouver l outil ad quat Madame Jacquinet a mis en place quelques mois apr s son arriv e en mai 2013 l outil d di de MS office Windows SharePoint qui permet de partager librement des documents de tout type sur le mode d un r seau social priv Il permet d viter les envois syst matiques de mails avec pi ces jointes qui se perdent au fond des bo tes et fluidifie les changes Il oblige aussi penser partage et permet de s informer en direct sur la vie du r seau les visites des biblioth ques les venues d intervenants ext rieurs les comptes rendus de r unions toutes les informations sont partageables L utilisation de l outil a n cessit un premier accompagnement important pour rassurer notamment sur le fait qu il ne remettait pas en cau
194. is e les biblioth caires responsables de territoires doivent pouvoir disposer d une autonomie suffisante pour rencontrer les lus de terrain et tre suffisamment experts pour assister la conduite de projet La future organisation s oriente donc selon ces deux axes renforcer les comp tences des biblioth caires en mati re d intercommunalit de fonctionnement en mode projet et de transversalit et concevoir une organisation sur un mode relationnel entre entit s fonctionnelles et non hi rarchique Elle ne prendra pas n cessairement la forme d un organigramme mais plut t d un sch ma relationnel avec des cercles de d cision l un central qui continue de porter les fonctions de coordination d valuation et de relais institutionnel les autres figurant les territoires sans relation hi rarchique mais dans un tissu relationnel complexe Madame Jacquinet voit d ailleurs une volution dans le vocabulaire qu elle emploie elle ne parle plus de personnels ou d agents ou de responsables mais de participants ou lt d intervenants de stimulateurs de garants K ok ok Ce changement de paradigme est certainement inh rent aux mutations profondes que va connaitre la lecture publique dans les d partements Le travail pilote que conduisent aujourd hui les BDP en Is re dans les Yvelines dans le Bas Rhin comme nous le verrons plus loin sont certainement des exemples qui pourrai
195. is en uvre conduisant au succ s quel est le poids des l ments quantitatifs comme le budget ou la surface et quelle est la part des l ments qualitatifs tels que l accueil l esth tique du b timent le contenu de l offre documentaire Et question connexe pourquoi moyens gaux les r sultats diff rent ils Les r sultats ont fait l objet d une synth se dont voici les conclusions e Les biblioth ques les plus satisfaisantes ont des moyens dimensionn s en regard du public potentiel e Siles moyens sont n cessaires ils ne sont pas suffisants Le succ s repose aussi sur la qualit du b timent l ad quation de l offre documentaire et des services aux besoins identifi s de la population Un accueil quilibr entre 38 L innovation ouverte que nous appelons ici innovation en co construction fait l objet d une d finition pr cise que nous verrons plus loin DESRICHARD Y Les facteurs de r ussite des biblioth ques et m diath ques publiques n p 20 CONSEIL GENERAL DU VAL D OISE Les facteurs de r ussite des biblioth ques et m diath ques publiques Rapport d enqu te p 7 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 102 autonomie de l usager chaleur du contact et souplesse dans I application des r gles est une autre clef de la r ussite e Une biblioth que cible in vitablement un ou des publics particuliers Il convient de le fai
196. issance de la production C est pour r pondre a ce myst re tel qu elle le qualifie que l OCDE a commenc d velopper au d but des ann es 90 une m thode pour recenser et valuer l innovation Ce travail a donn lieu en 1992 aux premiers Principes directeurs pour le recueil et l interpr tation des donn es sur l innovation plus connu sous le nom de Manuel d Oslo Ce premier manuel portait essentiellement sur l innovation technologique de produit et de proc d TPP dans le secteur manufacturier La question de l innovation moderne tait avant tout envisag e sous l aspect exclusif de l information de sa collecte sa capitalisation et sa transmission Il est apparu aux entreprises d s les ann es 80 apr s la mise en place et le d veloppement progressif des cercles de qualit que la formalisation d outils d analyse du processus de production tait primordiale pour assurer la mise en place de m thodes syst matiques d innovation Depuis deux autres ditions l une en 1997 l autre en 2005 ont t dit es et une quatri me est en cours d laboration C est aujourd hui la principale source internationale en mati re de collecte et d utilisation d informations sur les activit s d innovation La troisi me dition tient compte de l innovation non technologique et les liens entre les diff rents types d innovation La d finition de l innovation telle que propos e par l OCDE est globa
197. it p 112 7 GODIN B Une histoire intellectuelle de l innovation De l interdit politique la politique publique Sans pour autant liminer la concurrence en Europe presque tous les secteurs ont t condamn s pour entente d loyale des fabricants de lessive aux op rateurs de t l phonie Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 19 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi cela n am liore pas la vie des gens dans le sens de se loger mieux manger mieux se transporter mieux etc cela ne sert pas grand chose ce n est pas du progr s Or ce sont des centaines de milliers de produits nouveaux qui sortent tous les ans Une tude de Nielsen publi e en septembre 2014 montre que sur 12 000 nouveaux produits de grande consommation lanc s en Europe de l Ouest entre 2011 et 2014 seul 1 sur 3 atteint le seuil de 10 000 unit s vendues et 1 sur 4 parvient rester en rayon au del de la premi re ann e Mais ce que Nielsen a r ussi mettre en vidence c est que la r ussite d une innovation n est jamais un hasard Les succ s s appuient sur des r visions de tous les aspects du processus d innovation et le questionnement des normes tablies comme les attitudes des consommateurs les croyances historiques les politiques de mise sur le march le comportement au sein des entreprises Et dans les crit res communs aux produits qui r
198. ium le Learning Center de Versailles Saint Quentin et le Projet de Learning Center du Plateau de Saclay Les manifestations sp cifiques aux biblioth ques gt La section PACA de l ABF organise pour la quatri me ann e sa journ e Services innovants en biblioth que en novembre La th matique de cette ann e oe 101 est consacr e aux jeux vid os et aux fablabs Les biblioth ques s investissent donc peu dans le champ du management l innovation un peu plus dans les pratiques innovantes plus en tant qu exp rimentatrices que veilleuses du domaine Qu est ce qui peut donc les pousser innover ou pas et quels mod les peut on leur proposer 1 3 QUELS MOD LES D INNOVATION EN BIBLIOTH QUE L innovation en biblioth que se construit de fa on empirique des premiers recensements de 2003 jusqu aux Idea Stores il est possible de d gager quelques mod les de l innovation et le projet innovation en lecture publique de la BPI a commenc en tracer les grandes lignes Il faut d abord comprendre pour quelles raisons l innovation est importante en biblioth que 1 3 1 L gitimer innovation en biblioth que mais pourquoi tout changer si tout fonctionne 1 3 1 1 R pondre aux attentes des publics et de sa tutelle La premi re r ponse la plus vidente est que les biblioth ques ne fonctionnent pas tr s bien en regard des missions qui leur sont d volues si elles sont bien c
199. ked model o ce sont les facteurs relatifs au march et non l invention et la recherche qui stimulent l innovation Aujourd hui l innovation est comprise comme un processus interactif o la recherche et la demande sont des facteurs centraux et compl mentaires mais o d autres facteurs organisationnels et institutionnels sont essentiels l innovation ne se d cr te pas elle s organise GODIN B Op cit 1 SCHUMPETER J Business cycles a theoretical historical and statistical analysis of the capitalist process Cet ouvrage pourtant fondateur n a jamais t traduit en frangais Jusqu a un certain point par exemple aujourd hui la diffusion num rique de la musique ne compense pas l effondrement des ventes de cd comme le voit sur les chiffres de vente aux Etats Unis http www businessinsider com these charts explain the real death of the music industry 2011 2 GAGLIO G Sociologie de l innovation KLINE S amp ROSENBERG N An Overview of Innovation S Les innovations en mati re d organisation ne constituent pas seulement un facteur propice l innovation de produit et de proc d elles m mes peuvent influer consid rablement sur les performances des firmes Elles sont susceptibles d am liorer la qualit et l efficience du travail de favoriser l change d informations et de doter les firmes d une plus grande capacit d apprendre et d utiliser des connaissances et
200. l innovation n est pas seulement g rer de la cr ation ou de l inventivit mais surtout de la transversalit C est un poste la crois e des chemins entre le num rique la communication la relation au public mais aussi entre le quotidien de la structure des missions ponctuelles concr tes 2 3 1 2 G rer l innovation au quotidien Le poste est con u comme celui d un chef de projet autonome et responsable et volutif Il est inscrit dans sa nature m me d voluer r guli rement au fil des d veloppements de services de la biblioth que et des besoins Sa deuxi me version en 2012 tait ax e autour de deux missions principales des missions transversales et de prospective et un r le d encadrement de la fonction de m diation La troisi me et derni re version de 2013 offre une place plus large la m diation num rique en renommant le poste Biblioth caire charg de mission 18 Voir l annonce de recrutement et le profil de poste initial en annexe 10 19 Cf annexes 11 et 12 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE 68 services innovants et community manager Il accorde aussi une place importante a l exp rimentation qui devient pr pond rante Verbatim On ne sait pas toujours o l on va et c est tr s bien il faut accepter l inconnu et tre patient C est un changement permanent de m tier ce sont 10 000 m tiers en
201. le bon partenariat lorsqu on conna t sa strat gie et les projets que l on souhaite mettre en uvre le second est li aux conditions mat rielles li es a la formalisation du partenariat notamment le conventionnement Sur le premier point il semble absolument n cessaire de r aliser et partager des annuaires de partenaires au niveau d un territoire La plupart des BDP en poss de souvent un pour les biblioth ques de leur r seau L initiative de la BPI dans le cadre de la mission innovation 2013 tait d ailleurs sur ce point tout fait attendue on trouve quelques partenaires sur le site de 7 ZERBIB O Entretien n 6 18 Campus Innovation 2014 http campusinnovation2014 com AROT D Les partenariats des biblioth ques p 15 20 HENRY L Les partenariats des biblioth ques publiques en France et au Royaume Uni p 41 et suiv Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 86 Biblioth ques dans la Cit mais le r pertoire est trop embryonnaire pour tre op rationnel Sur le second point on peut signaler un nouveau dispositif juridique instaur par d cret depuis septembre 2014 le partenariat d innovation Il s adresse tout autant aux acteurs publics que priv s et se substitue aux proc dures ordinaires de march s publics en permettant l tablissement long terme d un partenariat privil gi pour l acquisition de produits ou de services dans une d marche d
202. le des Yvelines BDY La BDP des Yvelines comme les autres biblioth ques d partementales se trouve interrog e dans ses missions par la r forme territoriale dans un contexte de changement politique Sa directrice Marie Christine Jacquinet est en charge de la r flexion sur le devenir de la lecture publique sur le territoire du D partement Ses fonctions sont donc en grande partie orient es sur une r flexion strat gique qui vise la fois accompagner les quipes vers le changement et proposer de nouveaux modes de gouvernance fond s sur l ing nierie et la territorialisation De 184 Cf le compte rendu du s minaire op cit 8S JACQUINET M C Entretien n 9 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 74 ces deux axes nous avons retenu la mise en place d un outil interne de communication et de partage de l information et la r flexion en cours sur un nouvel organigramme o le lien hi rarchique tend s effacer devant les relations fonctionnelles Rep res le r seau de la BDY en quelques chiffres e 167 biblioth ques 46 CDI et 4 tablissements p nitentiaires desservis e Une quipe de 24 personnes e 215 000 documents dont 163 000 livres 42 000 CD musique 9 000 DVD 2 3 3 1 Travailler autrement communiquer en transparence Nous l avons vu et le verrons encore la question de la transparence dans les processus d cisionnels et la c
203. le et aborde tous ses aspects Une innovation est la mise en uvre d un produit bien ou service ou d un proc d nouveau ou sensiblement am lior d une nouvelle m thode de commercialisation ou d une nouvelle m thode organisationnelle dans les pratiques de l entreprise l organisation du lieu de travail ou les relations ext rieures Et la finalit varie en fonction des domaines dans lesquels s exerce innovation On retrouve dans le manuel les quatre grands domaines de innovation e les produits qui regroupent les biens et les services e les proc d s c est dire la mise en uvre d une m thode de production ou de distribution nouvelle ou sensiblement am lior e e lacommercialisation en particulier la conception et le conditionnement d un produit packaging la tarification et la promotion de la marque e et l organisation c est dire la mise en uvre d une nouvelle m thode organisationnelle dans les pratiques l organisation du lieu de travail ou les relations ext rieures d une firme Les recherches sur l innovation organisationnelle sont r centes En effet la d marche qui pr valait jusque l tait plut t de supposer que l innovation technologique d clenche le changement organisationnel car elle oblige l organisation s adapter de nouvelles contraintes Alice Lam l une des principales chercheuses sur ce sujet a d montr que les innovations e
204. les biblioth ques en sont absentes La th matique serait pourtant de nature les int resser elle porte cette ann e sur Transdisciplinarit et cr ativit nouvelles pratiques des m tiers de la culture et des patrimoines gt Le colloque Savoirs amp innovation organis par le de Science Universit Paris Sud a pour th me cette ann e Innover dans le savoir et savoir pour innover il se d roule en novembre Il accueille cette ann e une table ronde sur les Learning Center avec un retour d exp rience sur trois projets le LILLIAD Voir en ligne http www modernisation gouv fr semaine innovation publique Cette exp rience est relat e dans la troisi me partie CNFPT ETS 2013 Innovation amp action publique locale p 107 110 Les ann es pr c dentes les conservateurs stagiaires organisaient une journ e dans le cadre de leur formation et assuraient donc une pr sence de la biblioth que ce n est plus le cas depuis 2013 Voir en ligne http www inet ets net demain laction publique clarifier adapter innover Voir le programme en ligne http www reseau canope fr innovation2014 accueil html 1 Voir le programme en ligne http www industries culturelles patrimoines fr agenda forum de linnovation culturelle 2014 decouvrez le programme Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE 40 Learning center Innovation le projet Xper
205. les habitants les b n voles des biblioth ques alentours les quipes de la BDP permettent de d gager les lignes d usages de la m diath que de demain L quipe de quatre personnes qui vivent dans le village pendant ces trois semaines est multidisciplinaire issue de la m diation culture de la sociologie et du design Chaque semaine est labor e autour d un objectif pr cis semaine 1 pour comprendre et interroger les enjeux semaine 2 pour imaginer et tester des pistes avec les habitants semaine 3 pour proposer une s lection de sc narios d usages 20 27 REGION Op cit p 5 LACAS J C Entretien n 7 2 Le journal de bord quotidien de la r sidence peut tre consult sur le blog de la 27 R gion http territoiresenresidences wordpress com category residences residence a lezoux les nouveaux usages de la mediatheque Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 111 cc Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi C est l office intercommunal de tourisme qui a servi de quartier g n ral pour l quipe des r sidents et accueille les rencontres avec les habitants La d marche de la r sidence permet de prendre connaissance d l ments du contexte in dits et ayant une influence certaine sur le projet L observation des pratiques de lecture sur le territoire a par exemple montr qu l chelle d un territoire les habitants disposaient
206. les points faibles sur lesquels elle doit travailler 7 PEYRAT O La normalisation au service de l innovation p 4 28 Voir un extrait de la norme sur la faisabilit en annexe 15 2 BENOIT CERVANTES G La Bo te outils de l innovation Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi pour pouvoir innover les d faillances de processus le manque de moyens d une gouvernance adapt e de partenariats sont des freins la souplesse n cessaire l innovation l absence des comp tences n cessaires et une r sistance au changement inh rente la culture de l entreprise ne permettront pas non plus d innover Imiter et transposer le benchmarking ou parangonnage Nous avons vu au d but que l innovation est souvent une imitation transpos e on r cup re et on adapte un produit ou un service ou un mode d organisation qui fonctionnent un autre environnement Le benchmarking consiste s inspirer des meilleures pratiques dans une d marche de d veloppement compar tous les niveaux d un processus la conception d un produit ou d un service la m thode d organisation Cela peut aussi tre l occasion de d couvrir des partenaires utiles la conduite de son projet La m thode conomise du temps et permet de d signer des mod les qui marchent l ensemble des quipes Comme pour les partenariats il ne faut pas
207. lignes de v tements e Une adaptation aux besoins d un client unique qui ne pr sente pas de caract ristiques sensiblement diff rentes des produits r alis s pour les autres clients e Les changements dans la conception qui ne modifient pas la fonction l utilisation pr vue ou les caract ristiques techniques d un bien ou d un service e La simple revente de nouveaux biens et services acquis aupr s d autres entreprises 542 Exemples d innovations de produit Biens e Remplacement des intrants par des mat riaux aux caract ristiques am lior es textiles respirants mat riaux composites mais r sistants mati res plastiques sans danger pour l environnement etc e Syst me mondial de localisation GPS dans les quipements de transport e Appareils photographiques dans les t l phones mobiles e Syst mes de fermeture pour v tements e Appareils lectrom nagers comprenant un logiciel qui am liore la convivialit ou la commodit tels que les grille pain qui se mettent automatiquement hors circuit lorsque le pain est grill e Logiciel anti fraude qui profile et suit les transactions financi res individuelles e Int gration d quipement de connectivit sans fil dans les ordinateurs portables e Produits alimentaires pr sentant de nouvelles caract ristiques fonctionnelles margarine r duisant les niveaux de cholest rol sanguin yoghourts produits au moyen de nouveaux types de cultures etc
208. lioth ques et m diath ques publiques Rapport d enqu te en ligne 2014 Consult le 11 novembre 2014 Disponible l adresse http www valdoise fr include viewFile php idtf 45500 amp path 13 2FWEB CHEMIN 45500 13377664 19 pdf 83 CSESS Conseil Sup rieur de l Economie Sociale et Solidaire Rapport de synth se du Groupe de travail Innovation Sociale en ligne Projet d avis 2011 Consult le 3 octobre 2014 Disponible l adresse http www lelabo ess org IMG pdf GT_IS CSESS dec2011 pdf 84 DAUPHIN milie Construire et valuer les services avec les usagers In Cr er des services innovants Strat gies et r pertoires d actions pour les biblioth ques Villeurbanne Presses de l ENSSIB 2011 pp 56 67 La bo te outils 23 85 DESRICHARD Yves Les facteurs de r ussite des biblioth ques et m diath ques publiques Bulletin des Biblioth ques de France en ligne Villeurbanne Enssib septembre 2012 N 5 Consult le 3 novembre 2014 Disponible a l adresse http bbf enssib fr consulter bbf 20 12 05 0096 007 86 DIACT ARF R f rentiel d valuation de l innovation soci tale et territoriale en ligne 2009 Consult le 11 octobre 2014 Disponible l adresse http www datar gouv fr sites default files 090410 referentiel_innov_ soc_terr def pdf 87 DUHAMEL Fran ois et SANTI Michel Degr de nouveaut et performance des innovations In XVIII me conf rence internationale d
209. lle Il s agissait de recueillir les retours d exp riences de conduite de projet ou de mise en uvre manag riale de l innovation dans des biblioth ques et des tablissements partenaires ou tutelles La liste est en ordre chronologique Entretien n 1 16 juillet 2014 Madame Laurence Dupland charg e du D veloppement et de la m diation num rique service de la Lecture publique du D partement de l Is re CG38 Entretien n 2 4 ao t 2014 Madame Marie Laure Haberard charg e des Services innovants de la Biblioth que municipale de Bordeaux Ville de Bordeaux Gironde Entretien n 3 13 ao t 2014 Madame Suzanne S gui directrice du Service de la Lecture publique du D partement de l Is re CG38 Entretien n 4 13 ao t 2014 Madame Ga lle Y retzian directrice de la Culture et du patrimoine du D partement de l Is re CG 38 Entretien n 5 28 ao t 2014 Madame Nadine Kiker directrice adjointe de la Biblioth que universitaire d Angers minist re de l Enseignement sup rieur et de la recherche Entretien n 6 24 octobre 2014 Monsieur Olivier Zerbib ma tre de conf rences sociologue responsable du Master 1 Management Innovation Technologie IAE de Grenoble Is re Entretien n 7 24 octobre 2014 Monsieur Jean Christophe Lacas directeur et chef de projet de la M diath que intercommunale de Lezoux Communaut de communes Entre Dore et Allier Auvergne En
210. lturelles par le SLP ao t 13 f vrier 13 mars 13 juin 13 Passage en CP pour validation du contrat de prestation document de cadrage m thodologique composition de l quipe mixte INNOVACS CG38 Cr ation d un blog projet gestion et animation UPMF jusqu fin du projet D but enqu te de terrain Visite collective d une MTR novembre 13 Enqu te qualitative et quantitative d cembre 13 Rapport interm diaire P Phase d exp rimentation exploration cr ativit design d un concept janvier 14 Dz innovant en mati re de lecture f vrier 14 Rapport final avec pr conisations et pistes de services innovants Co organisation d un s minaire de restitution interne synth se sur la d marche g n rale du projet pour une possible reconduction septembre 13 octobre 13 mars 14 Cadre remplir pour faciliter le traitement par le service MDQ Est ce un projet strat gique projet qui figure dans le projet d adminis Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 162 cc EEE ANNEXE 17 VALUATION DU PROGRAMME TOP BAC DES MEDIATHEQUES DE BEAUVAIS OISE Evaluation TOPBAC 10 14 juin 2014 M diath que du centre ville M diath que St Jean BILAN CHIFFR gt Amplitude horaire hebdomadaire 45 heures gt 3 950 entr es totales dont 3 500 au centre ville 15 par rapport la semaine du 03 juin gt 350 go ters distribu s gt 46 participants aux quat
211. lus loin et qui a su anticiper la n cessaire remise en cause d une gouvernance verticale avant l autonomie marche forc e peu de BU investissent ces questions 2 1 1 2 En biblioth que municipale Les modes de gouvernances soumis des autorit s distinctes et ind pendantes les unes des autres sont moins homog nes pas de directivit propre chaque tablissement mais on peut distinguer des tendances communes le management est mis au c ur du m tier des dirigeants interrog s bien qu il y ait peu de mod lisation constat e Malgr la rigidit des statuts les dirigeants d tablissement disposent d une grande latitude dans leur organisation interne La vraie sp cificit du management des ressources humaines en BM se trouve dans la constante recherche d une d finition du m tier C est l que l on constate le plus de jeu dans l organisation Les directions visent constamment r organiser les r les hi rarchiques et fonctionnels pour passer d une polyvalence subie une polyvalence pens e Les changements institutionnels et technologiques sont progressivement assimil s dans la profession mais cela occasionne des repositionnements Les nouveaux enjeux m diation envers les nouveaux publics nouveaux supports informatique sont dans un premier temps confi s des personnels sp cifiques avant de s int grer progressivement dans le c ur de m tier de biblioth caire 8 Ibi
212. mations continues en FP En ce qui concerne la formation continue dans la fonction publique il existe quelques formations au pilotage de l innovation Le Cnfpt propose un cycle de formation Efficacit professionnelle cr ativit et innovation Il est compos de quatre fois trois jours sur ces th mes l utilisation des techniques de cr ativit pour innover la sensibilisation et l utilisation des outils heuristiques l organisation et l animation des r unions de r solution de probl mes et les ateliers d innovation Il s adresse aux cadres de cat gorie A Le Cnfpt propose aussi un cycle de quinze jours sur six s ances intitul Innovation dans les politiques conomiques et de recherche et qui s adresse aux directeurs et cadres d un service de d veloppement conomique charg s de mission entreprises cadres en charge des zones d activit s cadres en charge de la recherche et de l universit charg s de mission ing nierie financi re Il existe aussi des stages de sensibilisation plus courts par exemple L innovation dans l action publique qui s adresse aux cadres sup rieurs des trois fonctions publiques et dont les objectifs sont d appr hender partir d exemples les formes d innovation publique actuellement en mergence et questionner leur apport dans l effort de transformation de l action publique On y 165 Voir le d tail du programme en ligne http territoiresenresid
213. mentale incubateur bac sable et p rototyp OE racines den Teener 89 3 1 3 Repenser la r sidence au sein de la biblioth que le design de service et le design d am nagement 91 3 2 Outils de pilotage et indicateurs de SUCCES sms 94 3 2 1 Outils g n ralistes du management de l innovation 94 3 2 2 Outils propres aux biblioth ques humaine 97 3 2 3 Rep rer les indicateurs de l innovation et savoir les valuer 100 3 3 Un outil entre inventivit et pilotage la co construction de Lezoux VAR TA sssseccsrsissirseseiossssssvcrerososesisrsscisroosisdocoesissvsssrediis te en sssnnlient s 106 3 3 1 Co construire pourquoi comment nine 107 3 3 2 La co construction c t jardin et c t cour 108 3 3 3 La co construction en pr programme la m diath que intercommunale de LCZOUL caisccvsncestoossuaipubicansobshwispeedeniamereiaieouiaaensausunsiens 111 3 3 4 La co construction en mode d organisation vue de Finlande la biblioth que de Vantaa Siete sunussbosstusseeoaicaerestns advo tinnieRiuaisendessaasaeetasseuoaaaapeaiens 112 CONCLUSION issues 115 SOURCES LISTE DES ENTRETIENG cccccsssssssssssssccccsscreesssssccsossnees 119 SOURCES CONTACTS E MAILS ssisssssscscsencnscacsssscacconsnndacensacscocsessauasnnncnssas 120 BIBLIOGRAPHIE piicsmnunnunnccminannumoniauadiunniunnnmmunvinannads 121 TABLE DES ANNEXES nsmmmmmanomhonsaaoae 133 TABLE DES ILLUSTRATIONS ccccccccccsresccccsscccscc
214. mp titivit des organisations et construire les normes le plus en amont possible contribue BOCK A M Entretien n 8 2 Tei http www lyceelecorbusier eu dsaa lectureslocales Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 94 procurer un avantage comp titif aux acteurs de l innovation Les enjeux de la normalisation sont la fois de relier le management de l innovation la strat gie d entreprise et de d finir des outils communs pour mettre en place ou am liorer le management de l innovation et l valuer La norme fournit une d finition de l innovation Processus qui conduit la mise en uvre d un ou plusieurs produits services proc d s formes d organisation mod les d affaires nouveaux ou am lior s susceptibles de r pondre des attentes implicites ou explicites et de g n rer une valeur conomique environnementale ou soci tale pour toutes les parties prenantes Cette d finition compl te celle de l OCDE en faisant appara tre les notions de processus et de valeur de l innovation Elle est ensuite structur e sur deux niveaux strat gique et op rationnel pour quatre domaines d application marketing technique juridique et financier management Le processus d crit comporte quatre tapes l exploration formulation du projet chercher des opportunit s d innovation sa faisabilit identifier des sc narios d u
215. n Voir en annexe 2 la m thode de travail suivie Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 15 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi lourdement sur la capacit de l administration innover elle qui est le premier garant de la stabilit conomico politico sociale mais sur la fa on dont on peut sinon y rem dier du moins la rationnaliser Nous terminerons par des exemples d outils op rationnels emprunt s au monde de l entreprise et certains projets innovants de biblioth ques de fa on a proposer un embryon de guide que chacun pourra enrichir selon son contexte et ses projets Un int r t particulier sera accord aux outils de co construction et de design de service Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 16 1 POUR UNE CULTURE DE L INNOVATION CONCEPTS ET ENVIRONNEMENT POLITIQUE L innovation une invention qui a r ussi Quelques claircissements s mantiques Le champ s mantique de l innovation comporte des notions proches souvent confondues On retrouve fr quemment associ s l innovation deux termes qui tendent s y substituer alors qu ils recouvrent des r alit s conceptuelles tr s diff rentes l invention et la cr ativit ou nouveaut Si innovation et invention peuvent tre corr l es elles n ont pas forc ment de lien de causalit on peut inventer sans in
216. n C est une d marche r solument bottom up bas e sur un processus it ratif et une d marche de progr s permanent Le designer exp rimente des outils nouveaux des sc narios et des prototypes en s aidant de toutes sortes d outils manuels basiques post it crayons de couleurs pate modeler cartons jeux dessins maquettes pour tester l exp rience de l utilisateur Cet attachement au faire d abord plut t qu au penser d abord s accompagne d un souci esth tique Les outils du design social sont multiples et font appel des mises en 7 219 situation Renaud A outz en liste un certain nombre e inversion les paysans deviennent banquiers les biblioth caires deviennent usagers e le transfert planification commerciale dans une famille e la greffe dans un domaine d un l ment issu d un autre domaine 1 THEST Design pour l int r t g n ral p 4 217 Ibid p 5 28 Ibid p 6 2 A OUTZ R Innovations en biblioth ques quelle valuation p 24 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 91 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi e _l extr misme cr atif pousser les id es le plus loin possible etc Le fonctionnaire du service public est un usager comme un autre il peut donc faire appel sa propre exp rience pour participer l am lioration de son service Cette d
217. n plus long qu il ne l envisageait ce qui explique notamment pour quelle raison les innovations ne g n rent pas autant de croissance que l on pourrait en attendre Tarde ne fournit pas vraiment de raison l innovation tout au plus voque t il des ph nom nes de mode et de contamination intellectuelle Vont suivre au cours du XX si cle de multiples d finitions qui ne vont plus ou peu aborder la question sous un angle social et culturel mais conomique Encadr 1 Quelques d finitions conomiques de l innovation des ann es trente au premier choc p trolier Joseph Schumpeter 1935 1939 1 Toute mani re de faire diff rente dans les domaines de l activit conomique bien nouveau m thode de production nouvelle ouverture d un d bouch nouveau conqu te d une nouvelle source de mati res premi res nouvelle organisation 2 Combinaison nouvelle de facteurs de production 3 D finition rigoureuse mise en uvre d une nouvelle fonction de production moyens par lesquels la quantit de produits outpout varie lorsque la quantit de facteurs input varie Homer Barnett 1953 toute id e tout comportement ou toute chose qui est nouvelle parce qu elle est qualitativement diff rente des formes existantes Rupert Maclaurin 1953 moment o une invention arrive sur le march en tant que produit ou proc d nouveau ou am lior Charles Carter et Bruce Williams 1958 l
218. n de Projet Analyse des risques Page 101 Ill 9 BRETT Edward SCHMIDT Eveline et SURDEZ Ma lle Innovation en biblioth ques suisses enqu te aupr s de huit biblioth ques de lecture publique Gen ve HEG Haute cole de Gestion de Gen ve 2012 p 19 Page 105 Ill 10 DIACT ARF R f rentiel d valuation de l innovation soci tale et territoriale 2009 p 20 Christelle Di Pi etro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 165 BY NC ND ND Table des matieres SIGLES ET ABRE VIA TIONS 5 tiscsccstsceossssccsvecesvinsecaiteiectateveasssaeniterasatscenntivatiestas 9 PR AMBULE HISTOIRE ET ENJEUX DE L INNOVATION ss 11 Une rapide histoire conceptuelle de l innovation de l Antiquit la FRG 26 LOVE 0 PENSER RER PRES iar RTE SRE RER ER ER PR 11 L innovation moderne sssssesesssssessssssssssssssssssssssssssssssssssssssssnt 13 INTRODUCTION sscciissnsectanpescctsnseneecdsseateddcapeeetensnadenssandonensetanedtnnpaes sanguseetonsnebeds 14 Innovation et services publics viz scsicnndssensavecdessipetersinrseveiseserstunesswas 14 Mais pourquoi en biblioth que 7 14 1 POUR UNE CULTURE DE L INNOVATION CONCEPTS ET ENVIRONNEMENT POLITIQUE essssseosossssssssessssessssssssssosssssssssssessseseessss 17 L innovation une invention qui a r ussi Quelques claircissements A RS in EEE a dd 17 1 1 Des d finitions et typologies multiples ses 18 1 1 1 Innover pour quoi faire Innovat
219. n est long il est donc indispensable d avoir un poste d di Il faut cependant envisager une volution car le risque d un poste unique reposant sur une seule personne est sa marginalisation par rapport aux autres quipes tout en pouvant tre consid r comme intrusif dans la vie des services De m me l absence de positionnement hi rarchique fait partie des obstacles surmonter m me si cela ne pose plus de probl me aujourd hui Le projet a b n fici d un soutien ind fectible de la ville de Bordeaux Les lus soutiennent le projet depuis l origine ce qui a permis de nouer des partenariats originaux entre direction des sports et direction de la culture par exemple pour le projet biblio sport et de travailler directement avec la Direction des affaires cultuelles qui a t fortement impliqu e dans le projet des biblioth ques ph m res et le projet de blog Ils le soutiennent d autant plus que les r sultats des projets sont tr s positifs L valuation tant quantitative que qualitative des projets Voir en annexe 13 le concept de biblioth que ph m re d velopp dans le cadre de la mission innovation ainsi que la fiche consacr e biblio sport sur le site Biblioth ques dans la Cit http www bibliothequesdanslacite org content bibliosport Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 69 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi biblio
220. n mati re d organisation ne constituent pas seulement un facteur propice l innovation de OCDE Manuel d Oslo principes directeurs pour le recueil et l interpr tation des donn es sur l innovation 3 d Cf annexe 3 Exemples d innovations par cat gorie extrait du Manuel d Oslo Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 21 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi produit et de proc d elles peuvent influer directement sur la performance des entreprises Elles sont susceptibles d am liorer la qualit et l efficience du travail de favoriser l change d informations et de doter les firmes d une plus grande capacit d apprendre en utilisant des nouvelles connaissances Si l on en juge d apr s les r sultats de l enqu te Nielsen cf supra cela s av re juste moyen terme les innovations qui survivent sont celles qui sont pratiqu es par des entreprises qui ont mis en uvre une v ritable culture de l innovation Appliqu es aux biblioth ques ces cat gories d innovation sont ais ment qualifiables Pour l innovation de produit service l acc s en ligne aux bases de donn es pour l innovation de proc d les bornes de pr t automatis es ce type d innovation sous entend souvent l introduction d une nouveaut technique en l occurrence la RFID pour l innovation de commercialisation le d veloppeme
221. ne gouvernance transparente et des organigrammes transversaux Une gouvernance adapt e l innovation passe par la confrontation des points de vue au lieu du conflit un cadre de r f rence de la proximit et des marges de manceuvre laiss es aux managers Pour Fabien Fabbri directeur g n ral de la ville de Bagneux ce n est pas tant la r gle qui touffe l innovation et la cr ativit c est son loignement ventuel avec la r alit ou l impossibilit de la contester sans se mettre en tort Il faut donc adapter les r gles aux r alit s du terrain C est ainsi qu une Charte du cadre et de l encadrement a t labor e en 2010 en collaboration avec 120 agents sur 870 La formalisation des r gles permet de faciliter l articulation entre individuel et collectif les r gles s appliquent tous et toutes et de garantir l quit La construction de l organigramme sans tre d terminante est un aspect important dans la mise en uvre d une organisation plus souple La BDBR a conduit un changement en profondeur de sa gouvernance en 2012 apr s une longue p riode de stabilit Depuis 1997 l organigramme tait classiquement en r teau un important service de politique documentaire un service formation animation et un service d veloppement du r seau coordination avec les autres sites d un c t de l autre un service des affaires g n rales ressources humaines et administrat
222. nfirmer les sources de financement du projet COMMENT FAIRE Donn es d entr e Document de synth se de la strat gie de propri t intellectuelle des modalit s juridiques de gestion des partenariats et de la strat gie financi re du projet Etat de l art brevets technologies disponibles pour le PSPOM Ca2 Document int grant la d finition de l quipe des jalons et de la planification op rationnelle permettant de mobiliser les financements et les ressources internes et externes pour lancer le projet Fiche projet Ca4 Projet de plan d affaires Actions mener Constituer les dossiers de d p t de brevets et les projets de normes r aliser les premiers d p ts Analyser financi rement et juridiquement les r ponses des partenaires sous traitants etc aux cahiers des charges Adapter les accords et contrats aux caract ristiques des partenariats et s il y a lieu int grer les cons quences financi res dans le business plan Affiner le budget de propri t intellectuelle pour int gration dans le plan de financement co t des droits acqu rir rentabilit future ventuelle des transferts Valider les pr visions de rentabilit du projet et actualiser les pr visions quant au d marrage du chiffre d affaires S lectionner le ou les sc narios de financement r pondant la strat gie retenue volume financier dur e pr visible des financements sources de financement Tester la
223. nible a l adresse http fing org Guide de l innovation centree 99 LAHARY Dominique Usagers ou clients de la biblioth que Congr s d partemental des biblioth caires b n voles et salari s L volution des pratiques du public en biblioth que Conseil g n ral de la Moselle avril 2011 100 LAM Alice Organizational innovation In FAGERBERG Jan NELSON Richard R et MOWERY David The Oxford Handbook of Innovation Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 130 en ligne Oxford University Press 2005 pp 115 147 Consult le 5 octobre 2014 Disponible l adresse http citeseerx ist psu edu viewdoc download doi 10 1 1 194 6464 amp rep rep 1 amp type pdfAbstract 101 LI Xin Library as incubating space for innovations practices trends and skill sets O CONNOR Stephen d Library Management en ligne juillet 2006 Vol 27 n 6 7 pp 370 378 Consult le 28 novembre 2014 Disponible a l adresse http www emeraldinsight com doi abs 10 1108 01435 120610702369 102 MERRIEN Delphine Biblio Remix l esprit lab en biblioth que Les billets d Enssiblab en ligne 15 avril 2014 Consult le 27 octobre 2014 Disponible a l adresse http www enssib fr biblio remix esprit lab en bibliotheque 103 MERRIEN Delphine L innovation en biblioth que ou comment d passer la reproductibilit Les billets d Enssiblab en ligne 29 avril 2014 C
224. nover en restant dans le champ de la recherche fondamentale sans inclure l invention dans un syst me de production on peut aussi innover sans inventer ou du moins sans inventer au pr alable c est sur ce concept qu est b tie l innovation frugale cf les typologies d innovation On peut aussi innover par imitation d une pr c dente invention ou par reproduction d une innovation dans un autre contexte L invention est le plus souvent r alis e pour r pondre un probl me elle est le fruit d un cerveau cr atif l innovation est l insertion de l invention dans la soci t les usages afin de produire une am lioration Ce qui explique pourquoi les inventions sont g n ralement bien per ues et les innovations mal re ues ou craintes parce qu elles induisent une remise en cause des pratiques Ce n est donc pas un hasard si les deux notions sont distinctes dans les dictionnaires et les th ories conomiques jusqu la fin du XIXe Facult d velopper face une situation nouvelle une r ponse originale et adapt e G n rer des nouveaut s Les mat rialiser en porog jt un march Ill 1 GROFF A De la cr ativit l innovation p 13 INVENTION C est cr er concevoir quelque chose qui n existait pas avant INNOVATION C est rep rer une invention qui cr e de la valeur la socialiser La nouveaut peut tre consid r e comme un point commun entre innovation et inv
225. ns la visibilit de leur qualit de service pas avec la rapidit de fourniture La conception esth tique s av re primordiale dans ce domaine car elle permet aux clients de passer plus de temps dans le service et d augmenter le nombre de points de contact avec des services exp riment s positivement Le temps des biblioth caires comme gardiens d information se situe et doit rester dans le pass 7 3K 2K ok La mise en ceuvre d un processus d innovation n est pas un processus lin aire et n ob it pas une recette pr d finie On peut cependant identifier des points communs l ensemble des d marches une volont de servir au mieux le public auquel on s adresse une strat gie en lien avec les objectifs politiques du territoire la mise en uvre de m thodes et d outils inclusifs qui respectent les points de vue les connaissances et les besoins de chacun l laboration de partenariats in dits qui sont susceptibles de faire merger de nouvelles id es la multiplication des points de contact entre usagers et professionnels Les nouvelles m thodes du design et de la co construction permettent d introduire de la souplesse dans la rigidit de nos organisations r gies par des r glements statutaires m me avec des moyens limit s Ainsi que l a montr Biblio remix exp rience de mixage de la biblioth que sur le mod le de Mus omix l esprit Lab permet d influencer favorablement
226. nt des campagnes originales de communication et pour l innovation organisationnelle qui va plus particuli rement nous int resser en tant que cadre des autres innovations on peut citer les partenariats originaux que les biblioth ques ont d velopp s en particulier avec des op rateurs priv s La cat gorie dans laquelle on souhaite innover d pend des objectifs initiaux que l on se fixe Les objectifs des innovations de produit ou de commercialisation concerneront principalement la demande am liorer la qualit des produits augmenter la part de march p n trer de nouveaux march s augmenter sa fr quentation ou diversifier ses publics alors que les innovations de proc d ou les innovations organisationnelles viseront plut t l offre r duire les co ts accro tre les capacit s de production rationnaliser les acquisitions le circuit du livre 1 1 2 2 Des facteurs favorisants et des freins identifi s structure molle et crainte institutionnelle On peut identifier pour chaque domaine d innovation des freins g n riques et sp cifiques au type d innovation et des facteurs qui vont permettre un d veloppement int gr de l innovation Des facteurs favorables Les facteurs g n riques qui favorisent l innovation sont peu nombreux ils sont presque tous en lien avec la gestion du savoir et des connaissances e La diss mination de l innovation pratiquer le parangonnage traduction fran aise du
227. nt l individu innove son insu et vrai dire le plus imitateur des hommes est novateur par quelque c t mais encore sans avoir gard le moins du monde au plus ou moins de difficult et de m rite de l innovation Tarde juriste et sociologue est un comportementaliste qui s oppose l essentialisme de son poque Il consid re que le fait social est la cons quence d individualit s reli es entre elles par des lois de l imitation il y a d abord l innovation dans n importe quel domaine puis son imitation et sa r p tition qui s tendent universellement et qui s adaptent en fonction des r sistances rencontr es Il est ainsi le premier formuler une th orie de l opposition psychologique l innovation plus grand est l cart social et culturel franchir pour innover plus l innovation conna tra des distorsions importantes dans son imitation et des r sistances importantes Il souligne aussi le fait que l innovation 3 TARDE G Les lois de l imitation tude sociologique p 13 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 18 est source de complexification des processus et pas n cessairement de substitution Il est tonnant de voir quel point aujourd hui son raisonnement se v rifie contrairement ce que Schumpeter imaginera un demi si cle plus tard le processus de remplacement de l innovation ou destruction cr atrice est bie
228. nt travaill sur l laboration de la m diath que de Lezoux partir de ces principes Nous d taillerons cet exemple dans la derni re Voir en ligne http www industries culturelles patrimoines fr Mus omix est un marathon de trois jours et deux nuits qui r unit des mus omixeurs aux profils vari s amateurs graphistes professionnels des mus es de l innovation du num rique dont la mission est de remixer les mus es en proposant des dispositifs de m diation innovants Voir le site officiel http www museomix org Voir en ligne http www innovacteurs asso fr Voir en ligne www la27eregion fr Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 37 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi partie consacr e a la co construction et au design de service Elle est entre autre financ e par les R gions qui en sont adh rentes 3K 2K ok Afin de clarifier ce panorama touffu voici une synth se des diff rents dispositifs pr sent s et leurs caract ristiques Intervention Secteur Secteur Biblioth ques Formations v nements public culturel colloques ANVAR OSEO Financement de Non Non Non Non Non jets PME PMI BPI France Lo P les de D veloppement de Oui mixte Non mais Le plus proche Cap Non Non comp titivit projets de n est pas Digital p le de recherche et exclu
229. obstacle et emp cher son d roulement naturel L innovation est une perversion de l ordre tablie surtout des dogmes religieux C est ainsi qu au milieu du XVIII si cle on pouvait lire cette d finition Innovation changement d une coutume d une chose tablie depuis longtemps En bonne politique toutes les innovations sont dangereuses Les innovations en mati re de religion aboutissent des schismes des guerres civiles Tous ceux qui ne se jettent pas comme le peuple dans les exc s oppos s aux innovations passent pour des monstres ses yeux Pour vivre en paix il ne faut rien innover ni dans l tat ni dans la religion L innovation est une rupture qui n est pas con ue comme un progr s mais comme une mise en p ril de l institution Et les anglo saxons ne sont pas plus ouverts En 1548 Edouard VI roi d Angleterre officialise l interdiction de innovation en ditant une Proclamation contre les personnes qui innovent Dans les si cles suivants le concept d innovation continue de servir des fins pol miques Les Royalistes accusent d innovateurs tous leurs ennemis les r volutionnaires les radicaux les r formateurs Les auteurs sens ment progressistes de l encyclop die Diderot et d Alembert ne sont pas plus enthousiastes Le r dacteur de la notice consacr e l innovation est le chevalier Louis de Jaucourt rudit baptis esclave de l encyclop die au
230. oit par les tutelles politiques On est loin du mod le fantasm de cr ation individuelle souvent entendu de fa on implicite lorsqu on voque l innovation Une co construction avec les quipes rien n est impos les projets sont labor s sur la base du volontariat Ils rencontrent la plupart du temps une adh sion solide des quipes pass e une premi re phase d appr hension qui doit tre dissip e par une pr sence importante sur le terrain et une transparence de la communication autour des projets ainsi qu un plan de formation adapt Les fonctions transversales des acteurs du processus priment sur la hi rarchie Chacun e est responsabilis e tous les niveaux du processus Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 Y NC 80 d innovation et encourag e prendre des responsabilit s Cela se v rifie particuli rement dans la BUA qui souffre d un d ficit d encadrement interm diaire L exp rimentation est int gr e au processus Elle existe tous les niveaux exp rimentation de nouveaux partenariats d une nouvelle organisation de nouvelles fonctions de nouveaux services Mais elle n est ni dispers e ni isol e elle s inscrit dans un processus avec des objectifs moyen ou long terme Il introduit un principe d incertitude et de prise de risque accept e Le droit l chec un projet qui ne fonctionne pas est abandonn
231. ojets inclusifs On peut n anmoins citer le programme r gional PACA Labs soutenu par la R gion Provence Alpes C te d Azur qui depuis 2008 soutient les dynamiques d innovation par l usage et a con u un guide de l innovation centr e usager en collaboration avec la Fing Nous le verrons apr s avoir donn quelques d finitions de la co construction 3 3 1 Co construire pourquoi comment 3 3 1 1 Un mod le d innovation ouverte La co construction ou innovation ouverte ou encore innovation participative lorsqu elle d signe sp cifiquement la co construction qui implique l ensemble des quipes d un tablissement se d finit ainsi l innovation ouverte est un paradigme qui suppose que les entreprises peuvent et doivent utiliser aussi bien les id es ext rieures qu internes L innovation ouverte combine les id es internes et externes dans des architectures et syst mes dont les exigences sont d finies par un mod le marchand Cette id e de la co construction s oppose a la conception schump terienne qui est qualifi e d innovation ferm e un mod le qui s autonourrit de la cr ation interne qui ne partage aucune id e et pense que pour tre vainqueur sur les march s il faut tre les premiers avoir la bonne id e C est une conception caduque les meilleures innovations aujourd hui sont celles qui proposent un meilleur usage pas n cessairement le premier et qui s
232. on transversale est totalement absente Le mode de management demeure vertical Faire partager et adh rer l ensemble des personnels aux missions et objectifs de la biblioth que Informer et mobiliser le personnel de la biblioth que Ce r f rentiel est ancien il date de presque dix ans alors que celui du CNFPT a t remis jour l ann e derni re Il serait certainement judicieux de proc der une remise niveau en regard des nouveaux modes de management Quelques rep res mais pas de recette Comme le rappelle Virginie Delaine dans son tr s r cent m moire le management public est une notion jeune on en trouve une approche timide en 1997 L mergence du concept de management public exprime la volont de ne pas limiter la gestion publique la reproduction des pratiques administratives traditionnelles Il implique la mise en uvre d un pilotage strat gique permettant autant qu il est n cessaire et pertinent de pr voir et conduire les changements On peut d gager quelques pistes de travail que nous avons d j abord es plus haut et qui sont d taill es par Albane Lejeune propos de la mise en uvre de chantiers innovants au sein de la m diath que de Granville qu elle dirige la transversalit le mode projet et l accompagnement des quipes 38 On s tonnera du masculin exclusif employ dans un contexte de tr s forte f minisation des postes de direction des biblio
233. onsult le 27 octobre 2014 Disponible a Jl adresse http www enssib fr content linnovation en bibliotheque ou comment depasser la reproductibilite 104 MESGUICH V ronique Sc nographier les contenus documentaires In Cr er des services innovants Strat gies et r pertoires d actions pour les biblioth ques Villeurbanne Presses de l Enssib 2011 La bo te outils 23 105 MINISTERE DE LA DEFENSE Petit guide pratique des innovateurs en ligne Mission pour le d veloppement de l innovation participative 2013 Consult le 27 novembre 2014 Disponible a Il adresse http www defense gouv fr dga liens mission innovation participative j ai une idee comment la presenter 106 OCDE et OFFICE STATISTIQUE DES COMMUNAUT S EUROP ENNES La mesure des activit s scientifiques et technologiques Principes directeurs propos s pour le recueil et l interpr tation des donn es sur l innovation technologique Manuel d Oslo en ligne OECD Publishing 1997 Consult le 5 octobre 2014 Disponible l adresse http www oecd org fr science inno 2367554 pdf 107 ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES et OFFICE STATISTIQUE DES COMMUNAUTES EUROP ENNES Manuel d Oslo principes directeurs pour le recueil et l interpr tation des donn es sur l innovation en ligne 3e d Paris Luxembourg ditions OCDE 2005 Consult le 11 ao t 2014 Disponible l adresse http www oecd ilibrary org sci
234. op espace d exp rimentation technique et atelier ouvert en 2013 Helsinki et orient sur les technologies La plupart des animations et des ateliers sont pris en charge par les usagers eux m mes qui ont acc s aux quipements du lieu imprimantes 3D bancs de montage vid o et audio des machines coudre des outils des scanners etc en dehors des heures d ouverture avec codes et cl s les probl mes tant quasi inexistants Des dynamiques d entraide se d veloppent entre les usagers experts et les autres avec des transmissions de connaissances e Int grer les m tiers existants Val rie Neouze SCD Universit Paris Descartes a voqu l int gration de nouveaux m tiers dans la BU qui avait d abord t initi e par l emploi de nombreux apprentis venant d horizons tr s diff rents Si la l gitimit de la fili re biblioth que n est absolument pas remise en cause des nouveaux besoins notamment en lien avec l acc s aux donn es de la recherche font appara tre de besoins de nouvelles comp tences C est la fili re des Ing nieurs et Techniciens de la Recherche et de la Formation ITRF qui est la mieux m me de remplir ces besoins les biblioth caires se recentrent sur les collections les usages et l accueil et les personnels IRTF se consacrent aux d veloppement de nouveaux outils informatiques documentaires Et de poser la question est ce une bonne id e 7 Colnot 2014 CALENGE B Pol
235. ositions de services innovants peut tre retrouv e sur Le site du service de la lecture publique du CG 38 http www bdp38 fr TPL_CODE TPL_ACTUALITECULTURE PAR_TPL_IDENTIFIANT 1370 668 htm Leur Netvibes http www netvibes com slpi Partenariat_G2I Le blog des tudiants http www promising fr juniors archives category lecture publique et innovation 8 Et dont le compte rendu est t l chargeable http www bdp38 fr include viewFile php idtf 24239 amp path bb 2FWEB CHEMIN 24239 1413378852 pdf Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE a remplie par la BDP de l Is re en finan ant la construction d une quinzaine de m diath ques t tes de r seau connect es la moiti des biblioth ques qui couvrent l ensemble du territoire is rois et sont tutell es pour la plupart par les communaut s de communes Verbatim Les biblioth ques ne savent pas quoi faire du num rique pas de mod le conomique pas de demande du public pas de budget suppl mentaire Le projet sur l innovation est anxiog ne pour les quipes dans le contexte de la remise en cause des d partements La mission de la BDP est achev e si elle dispara t le travail de lecture publique est fait Il faut repenser ce que doit tre un organisme de centralisation de la lecture publique Suzanne S gui et Laurence Dupland Entretiens n 3 et 1 Si le mod le class
236. oth ques Sa plateforme d exp rimentation ouverte aux tudiants des masters de Paris 8 Idefi Cr atic inaugur e dans le cadre des Initiatives d Excellence en Formations Innovantes commence 4a proposer des exp rimentations en biblioth ques elles aussi tourn es vers les applications num riques D autres tablissements d enseignement sup rieur ont initi des laboratoires d application pour leurs tudiants qui collaborent troitement avec les services publics C est le cas par exemple des tudiants en design de l In Situ Lab de l acad mie de Strasbourg qui collabore depuis peu avec la Biblioth que d partementale du Bas Rhin BDBR dans le cadre du projet Lectures locales R sidences de designers en biblioth ques nous y reviendrons plus loin propos du design de service Plus largement le MESR vient tout r cemment de s inscrire dans le plan national pour l innovation au travers d une initiative prometteuse qui consid re l innovation sous un aspect global Le r le du MESR porterait sp cifiquement sur La culture de l entrepreneuriat et de l innovation dans l enseignement sup rieur au travers d un programme en trois points une offre de formation l entrepreneuriat et l innovation dans toutes les fili res de l enseignement sup rieur d s la licence des incubateurs au c ur des universit s gr ce au 7 Voir le site de Culture Labs http culturelabs culture fr Voir l
237. ovation et technologies Voir en ligne http www modernisation gouv fr actualites Voir en ligne http www bpifrance fr Vivez Bpifrance Agenda Voir en ligne http competitivite gouv fr calendrier mensuel 39 html Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 39 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Les manifestations g n rales d di es l innovation publique gt Du 12 au 16 novembre 2014 se tient la premi re Semaine de l innovation publique en France La SGMAP organise et pilote la programmation centr e sur l tat et ses op rateurs et la 27e R gion s est vue confier la programmation du volet territorial Celui ci se d roule dans plusieurs r gions fran aises et un v nement impliquera une biblioth que le projet Lectures locales qui relate la r sidence d tudiants en design de l In Situ Lab de Strabourg au sein du r seau de la BDP du Haut Rhin gt Les Entretiens Territoriaux de Strasbourg ETS sont des rencontres annuelles qui r unissent les managers territoriaux en d cembre La session 2013 tait consacr e Innovation et action publique locale et a r uni des acteurs tr s divers depuis les services d action sociale celui du Service d partemental d Incendie et de Secours SDIS mais pas la lecture publique titre d tablissement Il est pr occupant que sur des th matiques
238. ovation la plus publicis e car plus visible Des obstacles objectiv s L OCDE identifie quatre cat gories de freins l innovation qui vont s inscrire en creux des facteurs qui la favorisent e Les facteurs de co t manque de financement co ts trop lev s e Les facteurs li s aux connaissances manque de qualifications manque d informations difficult s trouver des partenaires difficult s adapter l institution de nouveaux modes de fonctionnement e Les facteurs de march s demande inexistante ou secteur trop concurrentiel e Les facteurs juridiques notamment l environnement l gal local et ou international Appliqu s aux biblioth ques ces freins peuvent tre facilement transpos s La question des moyens est une question r currente en biblioth que en particulier territoriale o les budgets sont p riodiquement remis en cause mais elle est souvent pos e de fa on biais e le budget d innovation est consid r comme devant se rajouter alors qu il n cessite souvent d tre red ploy depuis une autre fonction qui doit tre abandonn e ou r duite Le Guichet du Savoir en est toujours un exemple criant ouvert avec peu de moyens c est l un des services les plus innovants des dix derni res ann es La question de la formation des personnels reste encore probl matique si la formation initiale des agents est en progression tr s nette depuis la prise en charge des formations
239. p www liberation fr economie 20 13 01 13 marc giget il n y a crise que s il y a innovation 873687 18 GIGET Marc Innovations et sortie de crise l re Partie Approche Globale en ligne Paris 14 d cembre 2012 Consult le 5 octobre 2014 Mardis de l Innovation Disponible l adresse http vimeo com 55599666 19 GODIN Benoit Une histoire intellectuelle de l innovation De l interdit politique a la politique publique In Principes d conomie de l innovation Bruxelles Bern Berlin Frankfurt am Main New York Oxford Wien Peter Lang International Academic Publishers 2014 pp 514 Business and Innovation 20 GODIN Benoit Innovation and Creativity A Slogan Nothing but a Slogan In Routledge Handbook of the Economics of Knowledge en ligne Routledge Handbooks 2014 pp 312 Consult le 23 ao t 2014 Disponible l adresse http www csiic ca PDF CreativityEnglish pdf 21 GRISET Pascal et BOUVIER Yves De l histoire des techniques Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 122 l histoire de l innovation Tendances de la recherche fran aise en histoire contemporaine Histoire conomie amp soci t en ligne 1 juin 2012 Vol 31 n 2 pp 29 43 Consult le 15 ao t 2014 Disponible a l adresse http www cairn info article php ID ARTICLE HES 122 0029 22 GROFF Arnaud et LE TOURNEAU C cile L innovation Journ es d
240. piloter l innovation en biblioth que mode d emploi SIGB le catalogage les services du pr t 4 charge au directeur d en animer et coordonner les activit s Les volutions en cours alors constat es pr voyaient l autonomisation de l universit face une demande plus exigeante en termes de performances Mais le management n est pas pour autant repens de fa on globale il s agit davantage d ajustements des ressources humaines et des moyens qu une red finition de la gouvernance Dix ans apr s force est de constater que l autonomie des universit s s est accompagn e de strictes r ductions budg taires peu propices innover Cette transition entre la gestion administrative du personnel et un management r nov des ressources humaines par toutes les questions qu elle soul ve ne s op rera sans doute pas sans heurts Les membres du personnel des SCD rencontr s dans le cadre de la pr sente tude ont r g 128 bien conscience des enjeux de cette r novation L ADBU se positionne encore peu sur cette th matique centrant ses axes d int r t sur la valeur des biblioth ques et de l information et sur l innovation technique Cependant on peut noter que leur dernier Bibcamp RH en d cembre 2014 dont le programme tait labor en co construction comportait des demandes fortes en mati re de pilotage de l innovation De fait l exception notable de la BUA que nous verrons p
241. pitre 1 2 3 Manifestations consacr es l innovation dans le secteur public culturel et les biblioth ques conduire une veille 1 2 3 1 Veiller sur l actualit de Vinnovation Si elles sont motrices de leurs propres communications et interventions ext rieures les biblioth ques sont rarement pr sentes dans les manifestations qui concernent les probl matiques plus larges dans lesquelles elles pourraient s inscrire en particulier celles sur les questions territoriales a fortiori celles sur l innovation Or s inscrire dans ces rencontres est aussi une mani re efficace de nouer de nouveaux partenariats et de rencontrer des acteurs culturels ou non qui partagent des probl matiques identiques Conduire une veille sur les manifestations li es l innovation s av re donc une initiative utile de nombreux organismes proposent des agendas de l innovation e Les CCI qui ont d clar 2014 Ann e de l innovation L agenda du SGMAP L agenda de BPIFrance L agenda des P les de comp titivit 1 2 3 2 Quelques v nements importants Quelques v nements cette ann e outre les grandes manifestations nationales des organisations professionnelles des biblioth ques pr sentent un int r t r el pour les biblioth ques tant comme publics qu intervenantes BARBAUX A Trop d cosyst mes d innovation en France n p Voir le site d di http www cci fr web inn
242. pr ambule va s int resser l histoire du concept d innovation socle encombrant qui explique nombre de r ticences actuelles Une rapide histoire conceptuelle de l innovation de l Antiquit la R volution x Si l histoire intellectuelle de l innovation est r cente elle commence int resser les chercheurs dans les ann es 80 le concept est ancien et remonte a l Antiquit Pour Beno t Godin l innovation est un concept politique qui n a cess d tre critiqu Le sens donn par les historiens et philosophes grecs est p joratif et n a rien voir avec le sens actuel il s agit d un bouleversement politique subversif un changement de l ordre tabli Platon et Aristote vont m me jusqu interdire l innovation Dans Politique Aristote crit L innovation dans les lois est tout autre chose que dans les arts la loi pour se faire ob ir n a d autre puissance que celle de l habitude et l habitude ne se forme qu avec le temps et les ann es de telle sorte que changer l g rement les lois existantes pour de nouvelles c est affaiblir d autant la force m me de la loi Bien plus en admettant l utilit de l innovation on peut encore demander si dans tout tat l initiative en doit tre laiss e tous les citoyens sans distinction ou r serv e quelques uns Le terme innovation appara t dans la langue fran aise d s la fin du XIIIe si cle Le Dictionnaire
243. premi re laur ate a t la BnF pour Gallica et pour data bnf fr Le jury a consid r que c tait un exemple tout a fait remarquable d innovation durable strat gique et continue sur une longue p riode qui a transform la BnF en un mod le mondial sur la fa on de 154 Le programme est en consultation sur le site de Territoria http s2 10245549 onlinehome fr territoria2009 documents Prix prix2013 fiches 2013 Culture or pdf Voir en ligne le d tail du dispositif sur le site de la ville de Beauvais http www beauvais fr actualites 497 l agglo recoit un territoria d or pour top bac html 1 Voir leur site http upstartpromotions com 7 La liste des pr c dents prix peut tre consult e sur le site de PALA dans la rubrique reconnaissance professionnelle http www ala org awardsgrants upstart innovation award 8 Voir le site du SPIRL http library stanford edu projects stanford prize innovation research libraries spirl Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 60 repositionner une grande biblioth que l re num rique tout en restant fid le a sa re ao oe 15 vision de base et ses missions Il existe d autres prix de l innovation en biblioth que mais ils sont souvent focalis s sur un aspect pr cis de l innovation prix de l innovation num rique de la Biennale du num rique de l Enssib ou le Library Design Award de l
244. projet visait quatre objectifs majeurs Cr er un dispositif de partage d analyse et de promotion des pratiques innovantes en biblioth que de lecture publique valuer et d velopper l analyse co t avantage des pratiques innovantes Mettre en uvre un r seau innovation S appuyer sur le dispositif pour faire voluer les pratiques en biblioth que publique et la BPI Le projet venait combler ce manque de structure d di e l innovation en biblioth que que nous avons voqu plus haut La BPI a conduit des entretiens aupr s de plusieurs acteurs de la lecture publique BM BDP Drac associations professionnelles pour valuer leur appr hension de l innovation en LP recenser les pratiques et les besoins et tester l hypoth se de la cr ation d une plateforme Leur analyse est unanime innovation selon l approche OCDE est indispensable en biblioth que et un m diateur l gitime au sein de la communaut professionnelle aurait toute sa place comme valuateur promoteur de l innovation De l ensemble du dispositif seule la plateforme Biblioth ques dans la cit sur laquelle devait s appuyer l analyse des pratiques est op rationnelle Cette plateforme recense sous une forme collaborative des actions de m diation sociale sous forme de fiches actions Ces fiches pr sentent de fa on synth tique des animations soulignant le r le social des biblioth ques aspects concrets de la mise en
245. qui permet d tablir des diagrammes de Gantt Le CG38 a mis au point un outil Excel qui permet de construire manuellement un diagramme de Gantt sans les inconv nients de la lourdeur de l outil Chaque pilote de projet peut donc avoir une gestion pr visionnelle sans comp tences techniques particuli res 3 2 3 Rep rer les indicateurs de l innovation et savoir les valuer 3 2 3 1 D finir la notion de r ussite en innovation pour construire son valuation le changement n est pas r ussi s il n aboutit pas un nouveau syst me stable et p renne si le processus ne devient pas un tat qui s inscrit dans la dur e la cristallisation Le changement organisationnel a pour vocation la transformation structurelle et profonde du syst me que constitue l organisation Sans cet 34 Extrait de Outil de Gestion de Projet Analyse des risques CG38 document interne de travail non publi Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 CEE 100 aboutissement il n y a pas eu changement Mais cette phase de cristallisation n est pas uniquement structurelle elle est aussi psychologique elle ne concerne pas uniquement les fonctionnements de l organisation mais aussi les hommes qui la font fonctionner Au sens large une innovation r ussie est donc celle qui cristallise elle est p renne et visible dans la culture de l organisation Cette notion de r ussi
246. r si tout fonctionne einen tn 41 1 3 1 1 R pondre aux attentes des publics et de sa tutelle 41 1 3 1 2 R pondre aux attentes des quipes de biblioth ques 43 1 3 2 D finir l innovation en biblioth que des pionniers de l incr mentation au Saint Graal de la rupture 2 2 ccccceeecceeeeee eect tteteeeeeeeees 44 1 3 2 1 2003 les premiers recensements de projets innovants en DID TATUNG SR nn ne de nes 44 1 3 2 2 Les Idea Stores et l innovation de rupture ccee 45 1 3 3 Quelle recherche pour l innovation en biblioth que 47 1 3 3 1 La mission innovation de la BPI 47 1 3 3 2 Vers une typologie des innovations en biblioth que 48 2 COMMENT SUSCITER L INNOVATION EN BIBLIOTH QUE LES CHOIX DE MANAGEMENT scsiscsscccodavacasccecesesasssecdenseccessdnsevevensenss deapnsvesenssacane 49 2 1 Le terrain de l innovation en biblioth que 49 2 1 1 De mod les de management tr s traditionnels des positionnements dynamiques conduire le changement 49 2 1 1 1 En biblioth que universitaire 49 2 1 1 2 En biblioth que municipales nesteeisniennue de 50 2 1 1 3 Comment piloter le changement en biblioth que 51 La place du MARGE nent 51 Les r f rentiels des postes de managers en biblioth que 52 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 168 Quelque
247. r un tel projet La direction est donc mixte le directeur est issu du milieu socio culturel et la directrice adjointe est biblioth caire Les responsables des cinq d partements sont issus des fili res de l animation et de l administration culture enfance et jeunesse famille personnes g es et service social Chaque secteur d veloppe la lecture publique et la culture pour tous Le projet de service a t contractualis avec la CAF pour une dur e de quatre ans 3 1 2 La m thode exp rimentale incubateur bac sable et prototypage 3 1 2 1 Prototyper pour initier l innovation Avant de s engager dans un processus de refonte de la gouvernance ou de mettre en place une organisation de l innovation ou bien lorsque la r organisation est d j install e et que l on souhaite travailler en mode projet on 2 BOCK A M O sera mon bureau et qu est ce qu on va devenir p 3 27 BOCK A M M tiers en volution n p 2 L organigramme peut tre consult en annexe 14 BOCK A M Entretien n 8 DAUPHIN E Construire et valuer les services avec les usagers in JACQUINET M C Op Cit p 60 et suiv Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 89 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi peut employer une m thode de travail par l exp rimentation Au d part une id e une intuition une approche plut t empirique de nouveau s
248. ractualis e par une lettre de mission qui d finit quatre axes de travail Contribuer en tant que ressource du Conseil g n ral la d finition et la r alisation des projets d Zdeas Laboratory dont le p rim tre de la convention Th ma mobilit et transports sant et autonomie nergies et d veloppement durable habitat intelligent art et culture Cr er des liens strat giques et op rationnels d innovation entre les directions du Conseil g n ral et en lien avec les partenaires du laboratoire CEA Bouygues construction Colas EDF Renault Alstom TF1 les Universit s Pierre Mend s France Stendhal et Joseph Fourrier Diffuser les enjeux et nourrir les r flexions sur l innovation sociale technologique innovation des organisations etc au sein des comp tences du Conseil g n ral sensibiliser les quipes a la conception d innovation assist e par les usages Accompagner la conduite du changement au sein des directions et de leurs quipes en privil giant l introduction de nouvelles techniques d animation et de travail coop ratif susciter l mergence de nouvelles id es de solutions ou de nouvelles pratiques capitaliser les exp riences men es etc Cette d marche s inscrit dans un cercle d exp rimentation global sur la collectivit qui a d marr il y a deux ans et qui vise a former les cadres a d autres techniques de travail Depuis septembre une formation de l int gralit des cadr
249. re ateliers de relaxation et de gestion du stress gt Aucun incident d plorer entre les publics gt Excellente couverture m dia radios NRJ presse Le Courrier Picard Le Parisien L Observateur de Beauvais t l vision FR3 gt Co t total 508 dont 150 de participation des sponsors Auchan amp Libre Fruits gt 121 questionnaires de satisfaction remplis et exploitables voir les r sultats ci dessous TSVP gt Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 163 I Comment les lyc ens ont ils connu l op ration TOPBAC Par le lyc e 10 8 4 Pas entendu 37 Par la presse locale ou r gionale 9 7 Par le bouch 41 Par les affiches ou par mail newsletter 24 20 Par le bouche a oreilles 4 34 Par le lyc e 10 Pas entendu parler de TOPBAC 3 31 Par la presse 9 Par les affi 24 2 Durant leur pr sence la m diath que cette semaine les lyc ens ont plusieurs r ponses possibles Travaill sur leurs propres documents 12 60 Travaill sur leu es er anne Utilis les documents de la m diath que 36 19 Utilis les docum Consult les ressources num riques de la m diath que E 4 Utilis les ordinateurs ou les tablettes de la m diath que 17 9 Utilis leur ordinateur tablette netbook 16 9 Consult les ress Utilis les ordin Utilis leur ordi o 22 44 66 88 110 132 3 Ont ils t satisfaits d
250. re en connaissance de cause et dans le cadre d un projet Si toutes les attentes ne peuvent tre satisfaites organiser la compl mentarit entre les quipements d un m me territoire est la solution Concr tement les projets innovants pour tre efficaces doivent agir sur l ensemble des param tres qui doivent tre pris en compte de fa on corr l e dans l valuation 3 2 3 3 Mesurer la valeur ajout e le ROI Il existe un autre indicateur de r ussite souvent vis par l innovation la valeur ajout e Si cette notion est facile mesurer dans une organisation marchande elle est plus difficile valuer dans les services non marchands a fortiori les services publics Le retour sur investissement ROI return on investment commence tre quantifi et pris en compte dans les valuations des biblioth ques L ADBU en a fait la th matique de son congr s annuel 2014 Biblioth ques universitaires et IST quelle s valeur s au del de l impact strictement conomique comment calculer et valuer le r le social d une biblioth que universitaire Ce qu elle offre en plus des espaces des formations des facilit s mat rielles des rencontres des r ussites des ressources d mat rialis es souvent consid rables Les tudes d impact permettent de calculer les retomb es conomiques directes d une activit Les analyses co ts b n fices s attachent valuer en plu
251. re t l charg s Les pratiques num riques s appuient sur la biblioth que num rique de la m diath que dont les contenus sont t l chargeables via des bornes d di es ou en ligne Des liseuses peuvent tre emprunt es aupr s d un m diateur et les livres num riques peuvent tre imprim s pour le pr t dans un atelier d impression Enfin les services associ s pr voient des partenariats avec d autres services publics par exemple la mission locale qui disposerait d un bureau dans la m diath que pour aider les chercheurs d emploi 3 1 3 3 Design et r sidences de designers la biblioth que d partementale du Bas Rhin La BDBR a pr sent l occasion de la Semaine de l innovation publique du 12 au 16 novembre une collaboration en cours bas e sur le design en immersion le projet Lectures locales ou les usages de la m diath que Dans le cadre du DSAA Dipl me Sup rieur des Arts Appliqu s sp cialit design In Situ Lab de l Acad mie de Strasbourg les tudiants ont test des outils collaboratifs dans des biblioth ques afin de concevoir des dispositifs et des 24 Cette semaine l initiative du SGMAP a t r alis e en collaboration avec la 27 R gion Territoria la Fing et Innovacteurs http www modernisation gouv fr semaine innovation publique programme Elle tait organis e au moment de la conf rence internationale de l OCDE des 12 et 13 novembre 2014 Innover dans le sect
252. regard du nombre d articles qu il produisit Il ne consid re l innovation que sous l angle politique il s agit d une nouveaut ou changement important qu on fait dans le gouvernement politique d un tat contre l usage amp les r gles de sa constitution Pour lui ces innovations sont des difformit s dans l ordre politique Il consid re qu il faut innover de fa on tr s lente au m me rythme que le fait la nature en s appuyant sur des innovations qui n ont pas t mues par des contextes dramatiques mais ont vu le jour lors de p riodes stables Jaucourt ne pr conise pas seulement d innover lentement mais d innover pendant des p riodes de stabilit C est l une erreur d appr ciation fondamentale parce que non seulement l innovation sert surmonter les crises conomiques nerg tiques politiques etc mais elle en est aussi le fruit Apr s la R volution de 1789 on commence voir appara tre des connotations positives l innovation reli e l invention qui coexistent avec les n fastes il y a des bonnes et des mauvaises innovations inventions Le champ est toujours politique mais l innovation commence appara tre comme un instrument de changement social Si quelques tr s rares auteurs avaient th oris positivement l innovation au cours des si cles Machiavel et son Prince Bacon avec Of Innovation en 1625 et Bentham en 1824 avec Sophismes parlementaires c est le
253. rencontre DGS DGA DCP SLP pr cisions sur la commande du DGS 20 f vrier Rapport d taill D finir la lecture publique de demain 21 f vrier rencontre DG DGA DCP SLP et G21 les pistes partenariales possibles D but de la constitution d un ensemble de documents pour l UPMF par le SLP 19 mars rencontre DGS DGA DCP SLP UPMF expos de la proposition partenariale et prise de d cision par le DG et ses DGA d entrer dans le partenariat UPMF formalisation de la proposition financi re et de la convention de avril 13 partenariat Poursuite de la constitution d un ensemble de documents pour l UPMF par le SLP R daction de la premi re version du contrat de prestation par I UPMF mai 13 Poursuite de la constitution d un ensemble de documents pour I UPMF par le SLP notamment liste de biblioth ques pour les enqu tes de terrain R daction de la deuxi me version du contrat de prestation par le CG38 envoi de cette version au Service Juridique Note de demande de participation aux autres directions Fin de la constitution d un ensemble de documents pour l UPMF par le SLP Fiche projet 1er juillet rencontre DCP SLP et UPMF N gociation du contrat de prestation Cadrage du p rim tre d tude Composition de l quipe mixte juillet 13 Envoi au Service juridique de la nouvelle version du contrat de prestation Regroupement d un ensemble de textes g n raux clefs sur la lecture publique la sociologie des pratiques cu
254. rganisation est de veiller stimuler toutes nouvelles id es insuffler de nouveaux projets et motiver une quipe face des orientations mouvantes 2 1 2 Cr er des facteurs favorables l innovation et objectiver les freins Outre le temps n cessairement important pour la mise en uvre d une nouvelle organisation il va falloir la fois compter sur des facteurs qui vont se r v ler favorables l innovation et surtout les susciter mais aussi vaincre les freins et les obstacles qui ne manqueront pas de se pr senter 2 1 2 1 Facteurs g n raux en FPT et facteurs sp cifiques pour 8 biblioth ques suisses l SEE E l 143 Le rapport Chaintron sur la mission innovation dans les D partements identifie quelques facteurs g n raux propices l innovation 2 Ibid p 123 CHAINTRON R Op cit p 8 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE e Bien s r une volont g n rale d aboutir partag e par tous les acteurs lus quipes dirigeants partenaires De ce que nous avons vu dans les biblioth ques interrog es le support politique est primordial e Cr er des espaces d innovation de libert et d exp rimentation Ce temps l instar de ce qu a fait la BUA peut doit m me tre pris en compte dans les fiches de postes pouvoir consacrer un temps de son travail imaginer des dispositifs faire des recherches du benchmarking conta
255. ricaines une mini biblioth que stylis e par les l ves d un coll ge mise leur disposition dans la cour de r cr ation Assortie d un blog elle leur permet de se servir et de laisser disposition les livres de leur choix Sans aucune contrainte elle est autog r e par les coll giens Le projet est le fruit d une collaboration du Conseil g n ral de l Ari ge via la BDP du CDI des enseignants et des biblioth ques locales En fonction de leur succ s treize autres sont pr vues dans les coll ges ari geois L objectif tait de trouver un moyen d tourn pour favoriser la lecture des adolescents Pour d velopper le partenariat avec la BM et encourager sa fr quentation seuls les premiers tomes des s ries de mangas et de romans succ s sont disponibles dans la cabane L innovation propos e ici incr mentale d imitation et en co construction est bas e sur le partenariat de plusieurs institutions et la collaboration avec l usager final le coll gien sans lui le syst me ne peut pas fonctionner puisqu aucune des structures n aurait la possibilit de d tacher un agent pour g rer la biblioth que C est clairement la question du rapport l usager qui a t repos e ici b tie sur une relation de confiance en amont et en aval du projet Ce n est pas par hasard si l ADF a confi cette mission prospective sur l innovation des d partements au CG 71 Pionnier sur ces questions d innova
256. robustesse du plan de financement Mettre en place le contr le de gestion Donn es de sortie Plan d affaires du PSPOM valid Demandes de d p ts de brevets et autres droits de propri t en tant que de besoin Contractualisation avec les partenaires sous traitants Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 159 FAISABILIT DU PROJET Mettre en place les financements et tester les partenariats GUIDE POUR LA MISE EN CEUVRE DU MANAGEMENT DE J L INNOVATION DANS LES ORGANISATIONS a Cb3 Niveau op rationnel M TIERS ACTEURS RESPONSABLES DE L ACTION Interne Direction g n rale fonction financi re fonction propri t intellectuelle Externe Banques organismes d aide au financement de l innovation conseil support financier etc partenaires prestataires sous traitants etc CONNAISSANCES ET COMP TENCES Ma trise du pilotage financier des simulations de la communication financi re Comp tences en n gociation juridique et financi re Comp tences en propri t intellectuelle en droit des affaires maitrise des outils financiers analyse budg taire tableaux d investissement plan de financement comptes de r sultat plan de tr sorerie Gestion financi re de la propri t intellectuelle APPROCHES M THODOLOGIQUES voir Annexe B oo Management financier Management de la propri t intelle
257. rogrammes 5 Les modes de gouvernance des dynamiques en action des modes d organisation et de mobilisation des acteurs 6 Les conditions d mergence du projet et notamment la prise de risque qu implique la mise en ceuvre d un projet Qui dit innovation dit aussi souvent exp rimentation L exp rimentation induit une prise de risque 7 L adaptabilit et 1 valuabilit du projet L innovation doit galement se mesurer dans les modalit s de transfert et de diffusion des bonnes pratiques d velopp es vers d autres territoires publics ou projets Ces crit res inscrivent l innovation dans un cadre qui d passe celui de l tablissement Par exemple pour le crit re territorial il s agit d valuer si l innovation apporte une nouveaut ou une am lioration sensible pour le territoire concern si elle est structurante pour le territoire et si elle peut tre prise en charge et p rennis e sur le territoire par les acteurs locaux Le crit re sur les modes de gouvernance value la capacit de l tablissement favoriser les collaborations multi acteurs l utilisation de nouveaux outils de pilotage le d veloppement des usages num riques et bien s r l laboration en co construction des produits et services Evaluer un service innovant l exemple de Top Bac la m diath que du Beauvaisis L valuation d un service innovant est plus importante que celle des autres serv
258. rtant innovent donc si elles identifient les moyens comme un obstacle cela n en est pas un infranchissable Par contre ils entrent en jeu a priori pour la s lection des projets Les deux autres freins mentionn s sont la structure administrative et les attitudes donc plut t des freins psychologiques comme la r sistance au changement Sur ce dernier point il est important de consid rer que l innovation est presque toujours un facteur de stress elle perturbe les rep res habituels les habitudes les organisations parfois Comme le rappelle Franck Barnu dans son vade mecum de l innovation tout le monde ne r ve pas d innovation L innovateur est toujours convaincu que son id e originale va tre accueillie avec des hourrah Il se trompe gravement D s qu il expose son grand dessein il se heurte un mur d incompr hension On lui 145 EUROGROUP L art du management de l innovation dans le service public p 74 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 56 explique que a ne peut pas marcher parce que c est trop cher ou trop compliqu ou parce qu il n y pas de march ou parce que les utilisateurs ne voudront jamais de cela Plus l id e est originale plus le rejet est violent Inversement plus l innovation est insignifiante plus elle trouve de supporters L innovation est une menace parce qu elle remet en
259. s une lecture communicationnelle et interdisciplinaire de l innovation Du mod le metteur au mod le communicationnel Pour une approche critique de la notion de 3 lieu on peut consulter le m moire de Rapha le Gilbert qui revient sur les questions li es la perte d identit de la biblioth que et la spatialit exclusive du num rique du 3 lieu GILBERT 2010 p 64 67 GAREL G amp MOCK E La fabrique de l innovation p 38 8 RICHEZ BATTESTI N amp al L innovation sociale une notion aux usages pluriels Quels enjeux et d fis pour l analyse p 16 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 26 o L innovation sociale consiste laborer des r ponses nouvelles des besoins sociaux nouveaux ou mal satisfaits dans les conditions actuelles du march et des politiques sociales en impliquant la participation et la coop ration des acteurs concern s notamment des utilisateurs et usagers o Ces innovations concernent aussi bien le produit ou service que le mode d organisation de distribution dans des domaines comme le vieillissement la petite enfance le logement la sant la lutte contre la pauvret l exclusion les discriminations o Elles passent par un processus en plusieurs d marches mergence exp rimentation diffusion valuation Bien que r cente son mergence a t largement favoris e par la crise actuelle qui a montr les l
260. s de l entreprise des responsabilit s inh rentes leurs postes par exemple en donnant un contr le et une responsabilit sensiblement accrus au personnel de production de distribution ou de vente sur les processus de travail Premi re cr ation d quipes de travail formelles ou informelles pour am liorer l acc s et le partage des connaissances venant de diff rents services tels que la commercialisation la recherche et la production Premi re mise en uvre d un syst me anonyme de notification des incidents pour encourager la notification des erreurs ou des dangers afin d en d terminer les causes et d en r duire la fr quence Relations ext rieures Introduction de normes de contr le de la qualit pour les fournisseurs et les sous traitants Premier recours l externalisation de la recherche ou de la production Premi re initiative de collaboration en mati re de recherche avec des universit s ou d autres tablissements de recherche Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 138 cc EE ANNEXE 4 CAMPAGNE DE COMMUNICATION DE LA MEDIATHEQUE DE SAINT HERBLAIN MAI 2010 EXTRAIT DE LA NEWSLETTER EVENTAIRE N 57 MAI 2010 Ville de Sanii nouveau De Tolstoi Disneyland La_Biblioth que en cing slogans Empruntez Vous ferez des conomies Une banque aurait elle os sans vergogne ce slogan La_Biblioth que n a pas h sit
261. s es css vague 2011 84 grappes d entreprises lab lis es 2 vague 2011 lab lisation de 34 Instituts Carnot 2014 Re Acteur public et Superpublic 75 DEPRET M H HAMDOUCH A amp PONCET C Les chelles territoriales pertinentes d intervention des politiques d innovation p 345 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 147 ANNEXE 10 FICHE DE POSTE CHARGE DES SERVICES INNOVANTS BM DE BORDEAUX 2011 BIBLIOTHECAIRE CHARGE DES SERVICES INNOVANTS Un poste de Charg des services innovants est a pourvoir au sein du p le relations avec le public de la Direction de la Lecture Publique la Biblioth que Municipale M riadeck La biblioth que municipale de Bordeaux v ritable conservatoire des uvres patrimoniales est un outil efficace de diffusion de la lecture La Direction de la Lecture Publique est compos e de la grande biblioth que centrale M riadeck de 9 biblioth ques de quartier et d une biblioth que mobile accessibles gratuitement g rant au total pr s d un million trois cent milles documents Les biblioth ques municipales comptent 37 000 abonn s sur le r seau dont 23 000 la biblioth que centrale 600 000 passages et 800 000 pr ts effectu s par an Les travaux de la phase 2 de la requalification de M riadeck 2011 2013 visent rendre la biblioth que plus attractive et plus lisible Ils s accompagnent de la mise en place de la technologie R
262. s des b n fices conomiques les b n fices sociaux Ces m thodes n ont jamais t utilis es en France pour mesurer l impact d une structure documentaire relevant de VESR La probl matique est assez ancienne pour les biblioth ques de recherche dans le monde anglo saxon En 2010 L ARL association d une centaine de biblioth ques de recherche am ricaines a ouvert une base bibliographique Lib Value sp cialis e dans l valuation des biblioth ques universitaires en particulier sur l valuation du retour sur investissement plus d un millier de r f rences tudes articles livres th ses sites web sont recens es la majeure partie accessible gratuitement en archive ouverte Face aux difficult s conomiques et aux coupes budg taires des universit s aux tats Unis la l gitimit des biblioth ques est mise en cause mesurer la rentabilit permet de d montrer aux tutelles et au public le r le vital des biblioth ques La premi re valuation ROI d une biblioth que publique est celle de la biblioth que de Philadelphie conduite en 2010 par l Institut sup rieur du management public de l Universit de Pennsylvanie aupr s de plusieurs dizaines de milliers d habitants et d usagers de la biblioth que Elle a montr que plus de 8600 entreprises ou activit s entrepreneuriales ont b n fici des ressources des Voir en ligne la page de pr sentation du congr s sur le site de l ADBU h
263. s du minist re de la contacter directement pour pr senter un projet innovant La proc dure mise en place est e simple juste un formulaire remplir avec d un c t l id e la situation existante et le probl me rencontr l objectif poursuivi et les gains attendus la description de l id e et de l autre le projet la m thode et les moyens pour concr tiser l id e le calendrier de r alisation et une estimation financi re e directe sans autorisation hi rarchique 22 INERGIE R sultats de l tude 2011 Innov Acteurs Inergie sur l innovation participative 23 GEORGY U Op cit p 88 et suiv 2354 MARTIN L Culture politique et pratiques professionnelles des biblioth caires en France Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE 108 e rapide un mois pour la d cision trois mois pour une mise disposition des moyens n cessaires a la r alisation de l id e si elle est retenue e et laisse le droit a l erreur l impossible nul n est tenu l innovateur n est Ga r 255 pas soumis une obligation de r sultat l exception des projets de recherche fondamentale la mission a vocation soutenir des projets de diverse nature am lioration des quipements op rationnels logistiques ou d instruction la conception de nouveaux mat riels adapt s l volution des besoins l accroissement de l efficacit la prise en compt
264. s perceptions sont justes et ne sont pas exclusives les unes des autres De m me marketing n est pas un gros mot et la d sh rence de la communication en biblioth que et ses difficult s g n tiques se vendre doivent aussi tre per ues comme un obstacle majeur sa fr quentation Les questions budg taires sont aussi des arguments de contraintes l innovation que les biblioth ques ne peuvent ignorer Il serait vain d esp rer b n ficier de hausses budg taires dans les ann es venir au del d un seuil critique de fonctionnement Il faut donc faire des choix soit sur une r duction de l activit soit sur les choix m mes de ces activit s Le dernier point nous reviendrons juste apr s sur le quatri me replace les administrations dans une situation de concurrence d abord entre elles comment attirer les investissements les entreprises les populations contribuables et lecteurs La question qui se pose pour les collectivit s rejoint en partie celle des biblioth ques Avec le red coupage territorial les collectivit s doivent convaincre de leur capacit conserver ou obtenir certaines comp tences dont la comp tence culture Les biblioth ques sont au c ur de ces red finitions de carte et doivent se positionner sur des logiques de r seaux de territoire Par ailleurs cette question de la concurrence r active celle qui s est fait jour avec d autres secteurs de loisirs ou d acc s
265. s pilot par la mission Etalab Depuis peu le CIMAP ouvre son champ d intervention aux collectivit s territoriales notamment travers le num rique et l Open Data Quelques 9 La DIMAP sur le site officiel du SGMAP http www modernisation gouv fr le sgmap organisation la dimap Voir en ligne le barom tre 2014 de la qualit de l accueil http www modernisation gouv fr la qualite des services publics sameliore en fixant des referentiels barometre 2014 qualite accueil services publics Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 zaia Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi ros r A 7 p 6 i fe exp rimentations et changes commencent voir le jour C est aussi lui qui vient d initier en partenariat avec les collectivit s une r vision du droit du patrimoine Ces initiatives conduites dans une administration centralis e peu facile d crypter semblent peu adapt es la conduite du changement et au soutien dynamique de l innovation dans les territoires Si elles sont n cessaires pour conduire des grands projets transversaux auxquels viennent ensuite se greffer les collectivit s locales elles peinent proposer une offre qui correspondrait la demande sur mesure des administrations Sensible cette question le SGMAP vient de lancer une nouvelle structure Futurs Publics Au laboratoire de l innovation publique Futurs Publics Il s
266. s pour l ensemble des biblioth ques r flexion sur la mise en place des portiques et automates r flexion sur les cons quences de ce d ploiement sur le fonctionnement de la Biblioth que Animation de communaut s sur le Net Community manager En tant que coordinateur pour le portail Assurer en lien avec le bin me choisi l organisation du circuit de validation sur le portail cr ation et mise en place des r tro plannings 2 fois par an validation rapide J 1 max des mini billets d actu et mise jour du r tro planning pour int gration de billets plus fouill s J 1 semaine r ponse aux commentaires sur le blog BiBo et le portail voix de la ligne ditoriale d finie par la direction Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 153 r le de suppl ants aux secr taires de r daction en cas d absence veille sur les outils de communication interne et formations internes D velopper la m diation num rique via les r seaux sociaux Fb twitter blogs en compl mentarit avec le portail animation de la page FB de la Biblioth que posts r ponses aux commentaires coordination et propositions d volutions du blog de la Biblioth que Bi Bo en fonction des contenus souhait s proposition d outils adapt s Twitter blog Fb Flick r etc d finition communication valorisation et respect de l identit Bi Bo veille
267. s rep res mais PAS de recette 53 2 1 2 Cr er des facteurs favorables l innovation et objectiver les MO mire N E E E E 54 2 1 2 1 Facteurs g n raux en FPT et facteurs sp cifiques pour 8 biblioth gUes SUISSES nn en sie ea T a STE 54 2 1 2 2 Identifier les freins les moyens humains et financiers et la r sistance au changement 5 542 nent Ris 56 2 1 3 La valorisation et promotion de l innovation en biblioth que 58 2 1 3 1 Le prix Livres Hebdo de l innovation 58 2 1 3 2 Les Territoria de P1nm0V aUOMsssnscsssincavserecaeeinaasdersoaanensines 59 2 1 3 3 Les PTR CUANBELS scncese aiaia on ii Eea iadaa 60 2 2 Quelles comp tences pour innover Une volution de la culture prote ssionn lle s ssessssssssossssossesssocssesssssesessssessessossessssssosossssosesssssossessoosessssossssos 61 2 2 1 Comment int grer l innovation a la gestion RH et quelles comp tences favoriser F cpcxvescccsvesnnanveseneaamsentnenavnndaqnnnpsialatesasinden ia vhenixienniering 61 2 2 1 1 Une marge de man uvre TOILE ss 61 2 2 1 2 Quels profils pour quelles comp tences 7 62 2 2 2 Initier une culture de l innovation par la formation 63 2 2 2 1 Formations initiales en universit s ee eeeeeeeeeeeeeeeeeeees 63 2 2 2 2 Formations en immersion avec la 27 R gion 63 2 2 2 2 Formations continues en FP 6 sisssisssacsavnssssmanessamanuavennansenanes 64 2 2 3 Vers une diversification des recru
268. s vu avec Innovis re Tout d abord commencer par d finir le partenariat qui n est pas de la coop ration comme le rappelait Dominique Arot Dans le monde des biblioth ques le partenariat voque un ventail plus large que la seule coop ration terme qu on r serve des op rations techniques et biblioth conomiques catalogage partag liminations concert es etc qui g n ralement se limitent au seul horizon des biblioth ques entre elles Le partenariat c est donc une action de collaboration entre une biblioth que et autre chose qu une biblioth que et le partenaire peut tre r mun r dans le cadre d une prestation ext rieure Les partenariats s inscrivent dans une strat gie g n rale comme le rappelle Lucie Henry c est int grer la politique de l tablissement dans une politique plus globale celle de la tutelle g n ralement Les avantages du partenariats sont nombreux mieux fonctionner en r pondant mieux aux demandes des publics obtenir des ressources financi res et humaines non seulement en termes de temps de travail mais surtout de comp tences acqu rir des comp tences donc par transfert valoriser l organisation en lui donnant plus de visibilit Le fait est que les partenariats Lucie Henry l voque d ailleurs dans son tude ne sont pas toujours faciles tablir pour deux raisons principales la premi re est de trouver avec qui tablir
269. sage son d veloppement le prototypage et son lancement 3 2 1 2 Outils applicables au management de l innovation dans le secteur public Les outils consacr s l innovation issus souvent du marketing et de la communication sont nombreux et la litt rature consacr e ce sujet abondante L ouvrage qui nous a sembl le plus int ressant pragmatique et abordable est celui de G raldine Beno t Cervantes cheffe de projet innovation du groupe Cegos et directrice du Mast re sp cialis en management technologique et innovation en partenariat avec l cole de management de Grenoble Il n est pas possible d tudier l ensemble des outils propos s seulement d en aborder quelques uns qui peuvent tre adapt s au contexte des biblioth ques Les 4P de l innovation Les 4P regroupent l ensemble des facettes de l innovation en quatre cat gories le produit ou service c est dire le r sultat visible par l utilisateur les personnes et les comp tences le processus l ensemble des tapes moyens et outils de l innovation et les possibilit s l environnement le terrain de l innovation est il favorable dans l organisation Ils forment l quation de l innovation Processus Personnes Possibilit s Produit Cr ativit Culture d entreprise Innovation Ce sch ma peut aider au diagnostic en amont du potentiel d innovation de la structure et d tecter quels sont
270. se la confidentialit des fichiers en local sur les postes de travail Un accompagnement sur des outils de r daction et des formations sur l expression crite ont aussi t propos s Madame Jacquinet partage quasiment tous les documents qu elle produit ou re oit seuls quelques rares d entre eux sont couverts par une n cessit de confidentialit L implantation de cette nouvelle m thode de travail est une r ussite la quasi totalit de l quipe utilise aujourd hui l outil pour communiquer et changer Apr s plus d un an d utilisation la BDY a recrut une apprentie charg e de formaliser les r gles de partage des documents de fa on r diger une charte de publication Elle est labor e de fa on collaborative avec des repr sentants de l ensemble des services L volution prochaine est l ouverture de la plateforme aux biblioth ques du r seau pour les int grer dans les changes Dans l optique de la territorialisation l outil permettra de perp tuer le lien n cessaire la coordination de la politique de lecture publique Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 75 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Verbatim Pour que les choses soient innovantes il faut laisser les gens avoir des id es et leur laisser l autonomie de les r aliser dans un cadre rigide Nos m tiers voluent vers de l expertise
271. sein des R gions dont les Agences R gionales d Innovation Si les SRI conduites de 2007 2013 ont presque exclusivement soutenu l innovation technologique des entreprises le Voir le dispositif en ligne sur le site du minist re http www enseignementsup recherche gouv fr cid74820 lancement du plan national pour l innovation html BIRRAUX C amp LE DEAULT J Y L innovation l preuve des peurs et des risques 1 partie I A 3 7 Pour un panorama exhaustif on peut se r f rer au livre blanc Poursuivre la dynamique des strat gies r gionales d innovation en ligne Association syndicale des conseils en Innovation 2010 Disponible sur http www asso conseils innovation org files Guides Livre_blanc VF pdf consult le 30 octobre 2014 7 Cf annexe 7 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no 34 nouveau plan europ en de programmation 2014 2020 est r solument tourn vers l innovation sociale Cela se traduit dans certaines r gions par la mise en uvre de laboratoires pour permettre a la collectivit d innover C est ainsi que la R gion Champagne Ardenne s est lanc dans l laboration trois ans de son propre laboratoire d di a la fonction design et innovation dans le cadre du programme La Transfo pilot par la 27 R gion voir infra qui traitera toutes les demandes d innovation en mati re de politique jeunesse manant des s
272. sib fr consulter bbf 2012 04 0006 001 66 LEJEUNE Albane Un pour tous et tous pour un Comment renouveler l organisation interne In JACQUINET Marie Christine Cr er des services innovants Strat gies et r pertoires d actions pour les biblioth ques Villeurbanne Presses de l Enssib 2011 La bo te outils 23 67 MARTIN Leslie Culture politique et pratiques professionnelles des biblioth caires en France M moire de fin d tude du dipl me de conservateur Villeurbanne Enssib 2015 68 MULLER Jo lle et MULLER Jean Louis Le management du personnel en biblioth ques Editions du Cercle de la Librairie Paris 2001 Biblioth ques Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 127 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 69 PAVLIDES Christophe 26es Journ es de l ADBDP Services et m tiers en volution Bulletin des Biblioth ques de France en ligne novembre 2012 N 6 Consult le 3 novembre 2014 Disponible l adresse http bbf enssib fr consulter bbf 2012 060061 004 70 PERRIN Georges La formation continue des personnels de la fili re biblioth que de l tat en ligne Rapport n 2009 016 madame la ministre de l Enseignement sup rieur et de la Recherche Inspection G n rale des Biblioth ques 2009 Consult le 14 octobre 2014 Disponible l adresse http media enseignementsup recherche gouv fr file 2009
273. souhaite d une part tendre cette exp rimentation a d autres biblioth ques et d autre part approfondir certaines des pistes propos es comme Biblinnov Le projet a eu comme effet positif de permettre au SLP de travailler en transversal avec d autres services du CG DSI Service de l innovation sociale et Magali Cros charg e de mission innovation Verbatim Les agents ont parfois le sentiment de jongler entre bricolage de terrain et anticipation experte de changements qui sont l chelle mondiale L innovation na t de la confrontation de personnes qui ne se croisent pas d habitude Olivier Zerbib s minaire de restitution juin 2014 K k ok Le service de Lecture publique de l Is re est l un des mieux structur et politiquement soutenu en France Il est probablement celui qui a le mieux anticip la r forme territoriale en organisant sa propre disparition en tant que r seau de desserte et en favorisant le d veloppement d un v ritable maillage de la lecture publique sur son territoire Il est donc logique qu il anticipe aujourd hui les prochaines transformations de la carte territoriale et s interroge sur le sens de ses futures missions On peut consid rer que la suite du projet sera d terminante pour l avenir des autres services de lecture publique d partementaux 2 3 3 Quand la r forme territoriale oblige repenser la gouvernance la Biblioth que D partementa
274. st donc l environnement de la biblioth que et son public Il serait int ressant de voir si celui si est donc v cu comme une contrainte qui pousse l innovation Les attitudes voir sch ma ci apr s sont aussi consid r es comme des facteurs favorisants mais autant qu elles peuvent tre des freins Et si la strat gie de management et le facteur politique ne sont jamais consid r s comme des freins ils sont moiti per us comme des l ments favorables Enfin lorsqu on demande ces biblioth ques quels conseils elles donneraient pour innover on retrouve les grandes lignes des facteurs d j voqu s imitation benchmarking interne aux biblioth ques et externe synergie partenariats attitudes comportement et psychologie des acteurs droit l chec strat gie coute des usagers Chaque facteur est d taill dans ce sch ma 4 BRETT E SCHMIDT E amp SURDEZ M Innovation en biblioth ques suisses enqu te aupr s de huit biblioth ques de lecture publique p 19 Cette enqu te conduite en 2012 portait sur 8 biblioth ques suisses de lecture publique ayant conduit des projets innovants au moyen d un questionnaire et d entretiens Elle a fait l objet d une synth se en ligne http campus hesge ch id bilingue doc Rapport Innovation avec annexes vf pdf Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 55 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emplo
275. sur le principe de l change mettre en place des r seaux sociaux professionnels et faire vivre des communaut s en ligne d innovateurs etc 3 3 2 2 Innover avec ses usagers Nous avons vu comment le design de service accompagne les besoins des usagers pour les mod liser La co construction permet d inclure les publics dans le processus m me d laboration du projet de participative l innovation devient aussi sociale L une des rares structures en France qui promeut l innovation par l inclusion des usages est le programme r gional PACA Labs fond en 2008 par la R gion PACA Il s adresse aux entrepreneurs territoires tablissements d enseignement sup rieur et de recherche et communaut s d usagers qui souhaitent monter des projets d exp rimentation L un des dispositifs pr vus dans le nouveau cadre d intervention 2014 2020 Living PACA Labs vise particuli rement le d veloppement de lieux Tiers lieux Espaces de coworking FabLabs Living Labs et de services d innovation ouverte centr e usager Tout porteur de projet de cr ation ou de transformation radicale d un lieu de 25 MINIST RE DE LA DEFENSE Petit guide pratique des innovateurs p 4 6 Il est consultable en ligne http www modernisation gouv fr sites default files innovation_ participative S0Opropositions pdf Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 109 Impulser et piloter l inno
276. sur les modes d organisation et les choix de fonctionnement peu sur les aspects strictement techniques Parmi les questions d int r t g n ral qui restent aujourd hui sans r ponse et auxquelles font face les tablissements de fa on isol e on peut citer la pertinence syst matique de la RFID en terme de ratio efficacit co ts et non en termes techniques la d finition du p rim tre des projets de services au public en fonction du territoire et des moyens la fa on de construire une quipe en fonction des besoins et des objectifs d un projet de construction ou de nouveau service une analyse des besoins en comp tences etc Un peu de prospective Outre la n cessit d un laboratoire national de l innovation pour l instant hypoth tique sur les questions de la culture et des territoires deux pistes concr tes s av rent prometteuses en tant qu opportunit s d innovation pour les biblioth ques La premi re est celle de l Agenda 21 de la culture quatri me pilier du d veloppement durable avec le pilier environnemental le pilier social et le pilier conomique Il a pour objectif de garantir aux populations actuelles l acc s la culture et ses composants et prot ger et renforcer les droits des citoyens la libert d expression et l acc s aux informations et aux ressources Signe de la maturit de cette question un ouvrage vient d tre publi qui propose aux biblioth
277. t tait de conduire une tude d innovation depuis la phase d exploration d couverte de la structure porteuse du projet des acteurs et des enjeux du secteur jusqu la proposition d un service innovant Leur travail a donn lieu quatre propositions Moduloth que Bulle num rique Blablath que et Biblinnov qui doivent tre approfondies La premi re phase du projet s est achev e en juin avec un s minaire de restitution public et devrait se poursuivre l ann e prochaine avec une phase d exp rimentation sur le terrain 2 3 2 2 Le point de vue du SLP anticiper les mutations prochaines A la recherche d un nouveau mod le La biblioth que d partementale travaille depuis plusieurs ann es selon une organisation souple qui s adapte la r alit de son terrain et entretient des collaborations troites avec son territoire d veloppant par exemple des partenariats avec des prestataires ext rieurs sp cialis es dans l insertion sociale Si elle n est pas initiatrice de ce projet elle est parfaitement consciente que le mod le de la lecture publique d partementale tel qu il existe aujourd hui arrive son terme Comme le rappelle madame Dupland les BDP n taient pas faites pour durer lorsqu elles ont t cr es il y a soixante ans leur r le tait de contribuer au d veloppement local de la lecture publique Cette mission a t parfaitement 12 L int gralit des prop
278. t aussi largement revendiqu pour soi pour ses quipes Nous verrons dans les outils que ce droit peut s tendre une reformulation compl te des r gles de la gestion de la sanction Enfin toutes et tous manifestent la n cessit de travailler de fa on troite avec sa tutelle lus et directions g n rales qui doivent sinon initier du moins accompagner les projets La tutelle est aussi reconnue comme un vecteur important de transversalit qui permet de mettre en contact les diff rentes directions entre elles pour susciter des partenariats in dits Les r f rentiels des postes de managers en biblioth que Il existe deux r f rentiels sur les m tiers des biblioth ques l un pour la fonction publique territoriale l autre pour la fonction publique d tat le r pertoire des m tiers territoriaux labor par le CNFPT d cembre 2013 3 version et le r f rentiel de la fili re biblioth que Bibliofil dit par le minist re de 1 Enseignement sup rieur et de la Recherche en 2005 Le premier comprend une fiche Directrice Directeur de biblioth que dont la mission est d finie ainsi D finit les r les et contributions de la biblioth que en faveur des enjeux sociaux conomiques et culturels de la collectivit Conduit un projet d tablissement optimise et contr le l emploi des ressources On retrouve ensuite dans les savoir faire des comp tences n cessaires la mise en
279. t de l innovation 3 3 4 La co construction en mode d organisation vue de Finlande la biblioth que de Vantaa La biblioth que Hakunila Vantaa construite en 1976 est une biblioth que de taille et d activit moyennes 586 m pour une collection de 30 000 ouvrages En 2011 les pr ts s levaient 170 000 par an et les visites 120 000 par an Elle voyait sa fr quentation d cro tre depuis plusieurs ann es et n avait fait l objet d aucune volution depuis les ann es 70 Constatant que malgr une pr sence active sur les r seaux sociaux la biblioth que d clinait sa directrice a fait le pari d une coop ration avec les usagers pour comprendre o taient les probl mes et trouver des solutions dans un contexte financier tr s contraint Les volutions ont port sur deux points le r am nagement int rieur et la politique marketing 3 3 4 1 Un processus de r am nagement concert et peu on reux Le r am nagement a t con u en partenariat avec des usagers et des non usagers et l appui technique d une architecte d int rieur au printemps 2012 Deux 25 27 REGION Op cit p 63 2 Les plans peuvent tre consult s sur le site de l architecte retenu le cabinet Serero http www serero com projects lezoux index html 5 ERVASTI K SAASTAMOINEN M amp NISSINENAL M Involving customers in redesigning and marketing the library Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d t
280. t importante dans les processus innovants c est elle qui permet de lever certaines inhibitions li es la peur de l chec L innovation a besoin d exp rimentation et le risque d chouer en fait partie Les ETS de 2013 ont propos un atelier exp rimental sur cette question intitul D p naliser pour innover Le postulat de d part tait que l application trop rigide des r gles et de la discipline peut tre un frein l innovation d o la question de l acceptation d carts la r gle afin de d velopper une culture de la cr ativit Formul autrement par l un des intervenants J r me Certo a expert conseil en thique appliqu e cole nationale sup rieure des officiers de sapeurs pompiers ENSOSP II s agit de s interroger sur la notion d cart par rapport un id al est il acceptable fait il du sens par rapport l organisation la mission C est ainsi que le Service d partemental de s curit incendie SDIS d Ille et Vilaine 35 a conduit une exp rimentation avec l aide d un psychologue 2 Voir l article de RALLU B n dicte Commande publique miser sur l innovation pour acheter mieux http www lagazettedescommunes com 218818 commande publique miser sur linnovation pour acheter mieux 2 Citation du Colonel Michel Marlot Directeur du Service d partemental d incendie et de secours SDIS de Sa ne et Loire in ETS 2013 Op cit 2 CNFPT E
281. t la qualit de son processus d implantation f E Ge rie 133 plut t que sur ses qualit s intrins ques associ es des hommes providentiels a te a 134 Verbatim des cadres de biblioth que qui innovent Ce n est pas grave de se tromper Il faut se m fier de l innovation paillettes qui risque d exclure certains agents L innovation est partout tout peut tre innovant tous les niveaux Tl faut r assurer les quipes si je me trompe qu est ce que j en retire L innovation c est aussi convaincre les lus de valider des recrutements adapt s un projet 132 MULLER J amp MULLER J L Le management du personnel en biblioth ques p 55 GILBERT P L innovation manag riale est elle encore possible et utile p 5 Recueillis dans le cadre des entretiens conduits d ao t novembre 2014 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 5 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Les managers interrog s manifestent tous un souci permanent de la progression des quipes il est totalement impensable d exclure du processus innovant une partie des agents Cela passe par une totale transparence de l information des r assurances permanentes en particulier chaque nouveau projet une coute de celles et ceux qui ont des difficult s tre impliqu e s Le droit l erreur es
282. t wt ccumee t ios I da chs Kecomde pere of che Gengre Pasche t 220 He konges highnes bp the aduile of Dis moe entice c the Duke of oemeckeete Goactnes of his molle of all bis Keates Dominions and ts Countatll Confixtyng nethpag fe merfetic of opt cand the Cure fed that cet lodowe istes amd Certes bat g to trir token of pride and arrogann the to confus bigh Celpleafure of alerugdiee God wo loect ts Dali Qrarghel t Oo omette 10 frequen bis bighnes father other e r eghacs bp thc ccions Statutes o Pzocls 3 1 atte afoprlateD bath elscady e bercattce Dall obiccucd elter shat opt as bee 26 40 tte teftes unten 03 hege CAITE Di om he ppefcrided bp Copetbet ter icRir amd bp the mez mis afopelaccd D Mall offende co cton Dall incatee bis big hnes indignacten and ure tinp R Oer gtewous pastIxmearreg at bes mate Nics tal end pleatuce AND te tbe tente rhat cate and frdictows Preachers Deal not abaft bis Sigtors O preaches cpenip inanp people tts his WPaceBies pleasee that wholoeuct Aall take dysa partie Chatche Chapel os an z open place other then tele wehiche be licentcd bp the pages ur ep es highacs Urtitours the Bechcbeoppe of Cancerdurp oz the Bilvoppe of he Biocefs tobere be Doth preaches eecepse K bee the Wc Hop Perlone Ticar Drane Wardens Powe ta he e Che
283. te autour du souci d autrui l quipe place son utilit sociale au premier plan de son action Les quipes ont t impliqu es dans le projet d tablissement avec une mont e en comp tence transversale plus de polyvalence et de ma trise de l ensemble des t ches de la r ception des groupes la ma trise des ressources lectroniques Enfin en d cembre 2014 le prix a t attribu au r seau des m diath ques de la Communaut d agglom ration du Plateau de Saclay qui prospecte ses adh rents x Ts 152 l o ils se trouvent en l occurrence la galerie marchande des Ulis 2 1 3 2 Les Territoria de l innovation Territoria Observatoire national de l innovation publique est une association qui recueille valorise et diffuse les initiatives des collectivit s territoriales en France et depuis 2006 en Europe afin qu elles deviennent les bonnes pratiques des territoires Il travaille en partenariat avec Association des Maires de France AMF et a t s lectionn comme expert associ par l OCDE pour la construction d OPSI l observatoire sur l innovation dans le secteur public que nous avons d j voqu Il d livre aussi des formations en lien avec l innovation que nous verrons plus loin Il organise tous les ans un concours de l innovation dans plusieurs cat gories th matiques Le concours s adresse aux collectivit s territoriales dont les services ont d v
284. te est difficilement mesurable et elle est plut t qualitative Elle passe par une mesure du degr de satisfaction des quipes des publics en fonction des objectifs initiaux fix s Pour construire un r f rentiel d valuation il faut donc d finir ce qu est ce qu une innovation r ussie en biblioth que Bien s r c est celle qui remplit ses objectifs initiaux propres chaque projet On l a vu avec l enqu te aupr s des biblioth ques suisses les objectifs d innovations sont majoritairement tourn s vers la satisfaction du public sont peu en lien avec la strat gie et presque pas avec des objectifs d am lioration interne Quels objectifs l Innovation cherche t elle attelndre 30 25 Usage des services Image Satisfaction B 0 Am liorations Correspondre Augmenter le internes la strat gie succ s Figure 3 But de l innovation Ill 9 BRETT E SCHMIDT E amp SURDEZ M Innovation en biblioth ques suisses enqu te aupr s de huit biblioth ques de lecture publique p 19 Une tude publi e en 2010 dans le magazine professionnel allemand Bibliothek Information Technologie BIT sur les strat gies d innovation dans les biblioth ques montrait que la question de la culture interne tait importante Intitul e R ussir gr ce l innovation Gestion de l innovation strat gique dans les biblioth ques et dispositifs d information du public l tud
285. telier etat de lart metadonnees et indexation du patrimoine Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 C EE 30 Il n existe pas de p le qui serait plus sp cifiquement d di la culture dans ce cadre pr cis alors que rien ne s opposerait a ce que des industries culturelles d un territoire en fondent un sous une forme associative et collaborent sur des th matiques qui leur sont communes comme les questions de mixit des publics des co ts de service de prospective des emplois et de l volution des comp tences Le fonctionnement de ces p les a cependant inspir un autre dispositif en R gion PACA qui s est construit sur le m me sch ma et s est baptis p le culturel de comp titivit nous verrons plus loin comment ce projet a t initi et comment il fonctionne Du Secr tariat g n ral de modernisation de l action publique SGMAP Le SGMAP est une administration de mission rattach e au Premier ministre qui a vocation tre le lieu d expertise en mati re de transformation des politiques publiques et des administrations Il a un r le de conseil aupr s du Gouvernement dans l laboration la conduite et le suivi du programme global de r formes et un r le de partenaire strat gique vis vis des administrations dans la conduite de leurs r formes dans une posture d animation d accompagnement et d expertise dans les diff rents domaines de la
286. tements Du risque de la polyvalence l int gration de nouveaux profils 65 2 2 3 1 La polyvalence cette fausse bonne id e ee eeeeeeees 65 2 2 3 2 Int grer des nouveaux profils publics inclus 66 2 3 Mise en ab me innover dans le management pour piloter Pinnovation retours d exp riencesS sssseesssssscocsssesossssesossssesossssesssssesssseseo 67 2 3 1 Un pilotage d di l innovation la Bm de Bordeaux 67 2 3 1 1 Comment recrute t on une charg e de mission innovation Profil statut et parcours si coisicscdisendcactiavastadasoncaaasbiededautsdcexdenmecusaseuseaeeons 68 2 3 1 2 G rer l innovation au QUOTE slam 68 2 3 1 3 Un mod le viable ii 69 2 3 2 Une impulsion institutionnelle au niveau de la collectivit la mission innovation en lecture publique en Is re 70 2 3 2 1 Le point du vue du D partement infuser une culture de PAR VA O a NEE en a T 71 Le CG 38 d partement innovant ss 71 Pourquoi innover en lecture publique noose 72 2 3 2 2 Le point de vue du SLP anticiper les mutations prochaines 72 A la recherche d un nouveau mod le 72 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 169 Le d roulement du projet r sultats et suite attendue 73 2 3 3 Quand la r forme territoriale oblige a repenser la gouvernance la Biblioth que D partementale des Yvelines BDY c ccccccccceeeveseeeeeee
287. th ques universitaires 1 DELAINE V L accompagnement du changement en biblioth ques une approche manag riale p 47 CARBONE P amp GIAPICCONI T Management des biblioth ques programmer organiser conduire et valuer la politique documentaire et les services des biblioth ques de service public 1997 cit s par DELAINE V Op cit p 47 LEJEUNE A Un pour tous et tous pour un Comment renouveler l organisation interne p 120 122 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 53 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi gt La transversalit permet d introduire la souplesse n cessaire a l innovation en cr ant des fonctions d gag es des contraintes hi rarchiques Le cloisonnement des services est a la fois source de perte d nergie et d efficacit mais constitue aussi un terrain propice au d veloppement de pr s carr s et d appropriation de fonctions Il est presque impossible de d velopper des projets complexes qui impliquent toute l organisation dans des structures dont l organigramme dit en r teau ne con oit que des relations hi rarchiques et non fonctionnelles On peut identifier trois niveaux d intervention l organigramme bien s r qui doit tre pens par domaines d activit s avec un r le central pour le coordinateur la polyvalence et la non sp cialisation sur des domaines d acquisition en particulier la formalisation
288. tion le d partement de Sa ne et Loire s est r solument engag dans une r novation de sa structure au travers d un manifeste politique sur l innovation Il est ainsi l un des premiers d partements avoir dot la Biblioth que de Sa ne et Loire BDSL ex BDP d une mission d ing nierie culturelle et de prestation de services Le d partement de Loire Atlantique 44 est all encore plus loin dans l impulsion d une d marche innovante en cr ant un service d di au pilotage de l innovation qui mise sur le design de services et l exp rimentation retrouver en troisi me partie Nous verrons plus loin avec l exemple singulier de la BDP de l Is re que cette pr occupation de l avenir des biblioth ques au sein du d partement est cruciale et peut d boucher sur des projets originaux destin s susciter l innovation voire repenser compl tement le r le des BDP 1 2 2 2 Le tissu associatif le P le industries culturelles amp patrimoines Innov Acteurs et la 27 R gion Pour finir ce tour d horizon des dispositifs de soutien l innovation publique dans le secteur culturel nous nous int resserons un dispositif qui pourrait servir d inspiration la fondation de p les culturels de comp titivit et deux association en pointe de l innovation publique l une sp cialis e dans la formation et information Jl innovation participative l autre en pointe de l
289. tion op rationnelle du syst me de priorit s L innovation peut commencer comme un noyau cr atif mais toutes les graines d id es n cessitent des ressources pour pousser L organisation que R Schaffer pr conise s articule autour d un groupe c ur core group qui conna t le besoin d innovation m me si celle ci part de l id e initiale d une seule personne Ce groupe doit tre encourag s immerger dans le cerveau et le c ur de l organisation et doit tre autoris questionner les traditions et les pratiques tous les niveaux Il doit tre s curis en cas d chec il doit tre r compens pour sa prise de risques comme en cas de succ s Elle explique que beaucoup d institutions chouent innover parce qu elles refusent de cautionner la part de r ve et de risques que demande l innovation nous verrons d ailleurs plus loin comment la suppression de la sanction administrative peut tre une fa on sinon de susciter l innovation du moins de g n rer plus de cr ativit en tant innovant R Schaffer rejoint en ce sens Arnaud Groff qui consid re que l innovation est un processus d analyse syst mique l innovation tant une d marche qui implique l ensemble de l entreprise puisqu elle sollicite tous les types de ressources penser l innovation c est comprendre le Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 84
290. tou Charentes RDT Poitou Charentes http www rdt poitou charentes org Provence Alpes C te d Azur M diterran e technologies http www mediterranee technologies com Rh ne Alpes Ardi Rh ne Alpes http www ardi rhonealpes fr Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc Ev nc no 144 ANNEXE 8 FORMULAIRE D ENQUETE DU PROJET PRATIQUES INNOVANTES DE L ADBGV 2003 Projet N 5 PRATIQUES INNOVANTES Nous sommes tous potentiellement en situation de devoir g n rer pour nos collectivit s des services nouveaux des projets novateurs des exp riences qu il serait bon de mutualiser Il peut s agir de partenariats inhabituels au monde des biblioth ques d interventions dans des lieux que nous n investissons g n ralement pas de l apparition de nouveaux supports de la d clinaison de nouveaux services aux usagers de la mise en oeuvre de nouveaux modes de gestions d applications originales ayant trait aux technologies de l information bref de tout endroit o nous avons le sentiment d innover II peut tre int ressant de multiplier ces exp riences dans d autres villes comme il peut tre bon de tirer les enseignements d ventuels checs d valuer leur caract re contextuel pour ne pas reproduire chacun notre tour les m mes erreurs Cette enqu te a pour objectif de collecter ces sentiments d innovations afin de produire un document synth
291. transformation Cette deuxi me mission est assur e par la Direction Interminist rielle pour la Modernisation de l Action Publique DIMAP compos e de trois services e Le service Innovation et services aux usagers qui labore la strat gie et les actions de modernisation en direction des usagers particuliers entreprises associations et collectivit s locales e Le service Evaluation et appui aux administrations qui anime et coordonne les travaux d valuation et appuie les administrations dans leurs actions de modernisation Il accompagne en particulier les minist res dans la mise en uvre des chantiers issus du comit interminist riel de modernisation de l action publique CIMAP II les aide identifier les leviers de modernisation n cessaires leurs transformations conduite du changement optimisation des organisations des processus des syst mes d information e Le service Projets pilote les chantiers interminist riels de modernisation portant notamment sur la simplification des d marches administratives r f rentiel Marianne Pour les biblioth ques universitaires et nationales c est le CIMAP qui intervient dans le champ de l valuation et du soutien l innovation Ce sont par exemple 29 biblioth ques universitaires qui ont t valu es dans le cadre du r f rentiel Marianne Plus largement c est lui qui a initi le projet d ouverture en ligne des donn es publique
292. tre exemples de pilotage d innovation dans quatre tablissements diff rents une Bm deux BDP et une BU 2 3 MISE EN AB ME INNOVER DANS LE MANAGEMENT POUR PILOTER L INNOVATION RETOURS D EXP RIENCES Nous avons eu l opportunit de nous entretenir avec les responsables de quatre structures diff rentes qui ont toutes port des missions innovation voici leurs exp riences qui souvent se confondent dans des discours proches Cette partie a t labor e essentiellement partir des entretiens avec les responsables de projets de services et de directions des tablissements voqu s 2 3 1 Un pilotage d di l innovation la Bm de Bordeaux La Biblioth que municipale de Bordeaux a fait le choix en 2011 de cr er un poste de charg e de mission services innovants C est Marie Laure Haberard biblioth caire qui l occupe depuis la fois cheffe de projet et gestionnaire de transversalit Ce poste est unique en son genre dans les biblioth ques il en existait un dans la BU d Angers pr curseuse en la mati re et que nous voquons plus loin laquelle s oriente aujourd hui vers un autre mod le Nous allons voir que ce choix pr sente la fois des avantages certains en terme de souplesse d organisation mais aussi des limites relatives l adaptabilit constante du poste l volution de la structure induite par une nouvelle organisation innovante Rep res La Bm de Bordeau
293. tretien n 8 31 octobre 2014 Madame Anne Marie Bock directrice de la Biblioth que d partementale du Bas Rhin CG67 Entretien n 9 25 novembre 2014 Madame Marie Christine Jacquinet directrice de la Biblioth que d partementale des Yvelines CG78 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 119 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi Sources contacts e mails Ce sont des personnes ressources expertes de leurs domaines qui ont r pondu sur des projets tr s pr cis que chacun e conduit dans sa structure en communiquant des l ments factuels qui n taient pas disponibles en acc s public Madame El onore Carpentier directrice de Mercure local formateur sur le management de l innovation publique en partenariat avec Territoria Monsieur Olivier Ploux directeur du R seau des m diath ques de la Communaut d Agglom ration du Beauvaisis Oise Monsieur Pierre Schanne chef de la Mission pour le d veloppement de l innovation participative minist re de la D fense Monsieur Alexandre Simonet chef de projet Prospective et m diations arts et cultures num riques Labo de la Biblioth que municipale de Nimes Gard Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 120 cc Ev nc no Bibliographie I G N RALIT S SUR L INNOVATION HISTOIRE ET THEORIES 1 ARISTOTE Politique d Aristote traduite en fran ais d
294. tt stone Cute Quld fusthwth bpon Cache attempt and ppeachrag contrarp to is Procuna cton commited te ppifont 859 there cemata Datill lache tpme as bis mateDte bz che tduti afogelawD bar takes opde fos che farther pumtiement of thefame Bod cas che preemies Mouta dee moze pes Delp EnD b igretts Dorm and performed hes highnes gearth Acaighelp in comrmscodement to al Jae Cices of race Pacers Mheriefes Contables hed Boprowes Charche Rady end all other bis Palus OOcers and Palees asd rales of Courts Petries end Haz lettes That thet Wyoclamacten end curry parte Corte accozdpng to thuntent purpose amd efecte of chefame Bnd Cat thet of chets procedpmges heres talog tf anp ofendre Be alter chet haue comte tefame to pz be Diligent and attenDaunt to the rac and faichfull egeton of this Do certifie bis B gheses che logde Pstectos of hes maceNtes Countaill wish all pede there accegdpngiy as thet ender bes nosieies Plestare the wecaich of che realne aad bel aunltoere to thc comteary 24 brie Der cemed perxlles God laur the Keng Ensen L on Rated Gria Cam peha Extraits traduits Consid rant les actions ayant pour effet de troubler la qui tude du royaume telles la diversit des opinions et la vari t des rites et c r monies en mati re de religion et de culte de Dieu Tout Puissant consid rant que certains vicaires pr cheurs et autres la cs qui en contradiction avec leurs devoirs d ob issance
295. ttp adbu fr actualites ist et valeurs des vibliotheques universitaires retour sur la journee detude du congres 2014 7 Voir le site http libvalue cci utk edu Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 103 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi biblioth ques soit pour leur cr ation soit pour optimiser leur fonctionnement et plus de mille personnes ont d clar avoir trouv du travail gr ce elles D autres corr lations ont t constat es comme par exemple le fait que le revenu annuel des foyers situ s moins de 400 m tres de l une des 54 biblioth ques est sup rieur en moyenne de 10000 dollars ceux qui sont plus loign s corr lations ne signifiant pas causalit L ann e derni re on a vu le premier rapport de valeur d une biblioth que nationale celui de la British Library Elle a g n r en 2012 une valeur nette de 419 millions de livres environ 492 millions d euros pour ses usagers et la soci t britannique dans son ensemble Le rapport a une port e g n rale dans la mesure o sa m thodologie d estimation de la valeur conomique de l investissement dans les infrastructures informationnelles peut tre transpos e d autres secteurs On peut le constater au vu des exemples cit s ce sont des calculs complexes qui demandent des comp tences inconnues des biblioth ques On peut aussi s interroger sur le risq
296. tude de faisabilit cr ation plateforme collaborative d di e l innovation p 26 organisationnelles L innovation organisationnelle concerne la structure interne de l tablissement alors que l organisation institutionnelle a trait aux relations que l tablissement entretient a l ext rieur KK Il n existe donc en France aucun organisme qui m ne des travaux de recherche appliqu e aux biblioth ques l exception de ceux qui travaillent sur l innovation num rique et que l on retrouve au travers des fablabs ou laboratoires innovants Et les organisations publiques qui soutiennent l innovation si elles commencent d velopper des initiatives propres aux services publics s adressent encore peu au secteur culturel L innovation continue donc de se construire de fa on empirique mais commence changer de visage Apr s une d cennie consacr e aux services innovants les biblioth ques commencent s int resser aux changements organisationnels et d autres modes de gouvernance en tant que moteurs d innovation Nous allons voir dans la prochaine partie les exp riences conduites par quatre biblioth ques de lecture publique une BM deux BDP et une BU 124 Des exemples pour chacune de ces typologies sont disponibles dans cette autre pr sentation en ligne de Caroline Brousse http fr slideshare net CaroBrousse pratiques typologie innovation Christelle Di Pietro DCB 23 M moir
297. tudi s en parall le dans chacun des m moires et des synth ses des modes de managements rencontr s ont t faites Bien que dat s ils permettent d avoir un point d appui en regard de la situation actuelle 2 1 1 1 En biblioth que universitaire Les BU pr sentent un ensemble homog ne dans leurs modes de gouvernance Les outils de management de base sont en place dans les quatre tablissements tudi s organigrammes fiches de postes profils de postes et lettres de missions Leurs modes de managements se scindent selon deux p les Deux types d organisation des moyens humains des biblioth ques pr valent dans le milieu universitaire le mod le par segmentation fonctionnelle et le mod le th matique Le premier place sous l autorit du directeur des services clairement d limit s dont chaque fonction correspond celle du SCD les acquisitions le catalogage les inscriptions et les pr ts la conservation et le magasin pour les principaux Le second divise la BU en sections th matiques qui correspondent aux disciplines enseign es avec des services transversaux la politique documentaire le gt BELOT F LIZIARD D amp MAURY B Le management des ressources humaines en biblioth que municipale 1 CAPELLE J M amp al Le management des ressources humaines en biblioth que universitaire 127 D Ibid p 23 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 49 Impulser et
298. u privil gi d exp rimentation souvent promues par leur tutelle comme terrain d innovation Pourquoi et comment s inscrire long terme dans un processus innovant sans se limiter la mise en place de services phares Comment repenser son organisation dans une vision prospective et un avenir incertain L analyse de quelques biblioth ques qui tentent aujourd hui de r pondre ces questions va permettre de proposer quelques outils et r flexions Descripteurs Biblioth ques publiques France 21e si cle Biblioth ques publiques Administration Biblioth ques Innovations Biblioth ques Evaluation Changement organisationnel Innovation Participation des travailleurs Abstract Innovation is a concept often associated with the idea of creativity and inventiveness a streamlined offline activity Yet it is difficult to innovate without institutional strategic intent and without providing institutional teams with means at least in terms of work organization Libraries objects constantly changing are an ideal place for experimentation often promoted by their supervision as a field of innovation Why and how to register for an innovative long term process not only to the development of services headlights How rethink its organization in a forward looking vision and an uncertain future The analysis of some libraries that are now trying to answer these questions will help to provide some tools and ideas Keywor
299. uanciers et des chantillons de tissus 3 3 4 2 Les demandes retenues En travaillant sur les usages de fa on concert e les biblioth caires ont revu leur perception de l am nagement de l espace et ont pu apporter des corrections en cons quence Par exemple les adultes ne comprenaient pas l int r t d avoir deux bureaux l un pour l inscription l autre pour le renseignement L organisation du travail a donc t modifi e plus qu un bureau et un biblioth caire circule dans la biblioth que pour assister ceux qui en ont besoin Pour pouvoir organiser des conf rences et accueillir des expositions ou des concerts la demande conjointe des adultes et des jeunes le mobilier devient mobile de fa on pouvoir modifier l espace et le rendre flexible Le mobilier d accueil devient plus confortable et l espace plus convivial avec une machine caf et une d coration plus gaie Et pour respecter ceux qui appr cient le calme une salle silencieuse a t am nag e Enfin devant le peu d int r t des adultes pour le num rique en g n ral un espace jeune distinct de l espace enfant est propos avec des tablettes des ordinateurs des jeux Le r am nagement a dur un an et a co t 105000 euros Depuis les usagers sont inclus dans des groupes de travail et participent l am lioration en continu de la biblioth que Un groupe de jeunes a par exemple t constitu pour travailler sur l une de l
300. ucturation et organisation cibl es diss mination de contenus capitalisation au sein d une plate pour ces communaut s forme de gestion de contenus Ill 7 MESGUICH V Sc nographier les contenus documentaires p 90 Cette r gle ne concerne pas seulement la production de contenus pour l usager mais aussi la gestion de l information l int rieur de la structure Tous les projets de nature documentaire produits ou services sont concern s et leur valeur peut tre valu e gr ce cette grille 3 2 2 2 Outils de pilotage de projets innovants en Is re Lorsque le SLP de l Is re a d marr la mission innovation il a pu b n ficier d outils d j mis en place par le D partement au sein d un dispositif de gestion de projets d velopp en intra et baptis Magiq Il permet une prise en main des outils de gestion de projet par tous sans connaissances particuli res d outils ros ge 7 232 sp cialis s La description du projet Les donn es g n rales du projet sont consign es dans un classeur Excel qui comprend trois feuilles remplir selon la complexit et la nature du projet la lettre de mission la fiche projet ou la fiche action avec des consignes claires d laboration e La lettre de mission est n cessaire pour tout projet complexe c est dire tout projet englobant diff rents sous projets confi s chacun un pilote diff rent elle doit tre r dig e en amont du projet lors de l
301. ude janvier 2015 149 DESCRIPTION DU CANDIDAT Exp rience dans un tablissement de taille similaire Langue s trang re s Sociologie de la culture et de ses diff rents publics Exp rience en mati re d accueil et m diation Exp rience en mati re d encadrement d quipe Forte motivation pour le contact avec le public et la p dagogie Ma trise des enjeux li s la qualit du service public Techniques de gestion et d organisation de l activit Rigueur Ma trise des outils bureautiques courants Go t et comp tence pour la gestion de projets transversaux Qualit s r dactionnelles Contact Responsable du p le Relations avec le public Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 150 cc Ev nc no ANNEXE 11 FICHE DE POSTE CHARGEE DES SERVICES INNOVANTS BM DE BORDEAUX 2012 BIBLIOTHECAIRE CHARGEE DES SERVICES INNOVANTS Au sein du p le relations avec le public de la Direction de la Lecture Publique la Bibliotheque Municipale M riadeck et sous l autorit de la responsable du p le relations avec le public le poste de Biblioth caire charg e des services innovants rev t 2 fonctions distinctes des missions transversales et de prospective d une part un r le d encadrement de la fonction de m diation d autre part Charg e de mission services innovants Accompagner la mise en place de la RFID en lien
302. ude janvier 2015 cc EE 112 groupes t moins ont t constitu s les adultes et les jeunes de 12 a 15 ans Un questionnaire a d abord t adress aux deux groupes puis des ateliers ont t constitu s L enqu te aupr s des adultes a t faite dans la biblioth que et celle aupr s des jeunes a t men e dans les coles 500 questionnaires au total ont t recueillis Lors du premier atelier les participant ont t invit s noter sur des post it sans se censurer leurs appr ciations sur la biblioth que rouges pour les commentaires n gatifs verts pour les positifs Plus de 200 post it ont t r cup r s Le deuxi me atelier tait diff rent pour les jeunes et les adultes Les jeunes ont dessin la biblioth que de leurs r ves avec l quipement qu ils souhaitaient couleur meubles mat riels Les dessins ont ensuite t communiqu s l architecte qui les a inclus dans le projet Les adultes ont travaill sur le syst me de classement de la biblioth que jusqu alors une adaptation de la Dewey bas e sur une connaissance acad mique En collaboration avec l quipe de la biblioth que un classement en sept th matiques a t labor Pour le troisi me atelier l architecte d int rieur a apport les premi res esquisses qu elle avait r alis es sur la base des entretiens et des deux premiers ateliers Les usagers ont alors pu sugg rer des am nagements en utilisant des n
303. ue d une quantification syst matique de ce que peuvent rapporter les biblioth ques au d triment de leur r le de lien social difficilement quantifiable Il existe cependant un nouvel indicateur prometteur le retour social sur investissement SROI plus adapt aux organisations non lucratives but social L un des rares guides existants en fran ais est celui qui a t traduit par l Institut de l Innovation et de l Entrepreneuriat Social 3 2 3 4 Construire ses outils d valuation Un r f rentiel de l innovation soci tale Il existe un r f rentiel national de l innovation soci tale et territoriale qui a t labor en 2009 par la D l gation interminist rielle l am nagement et la comp titivit des territoires DIACT et l Association des r gions de France ARF Il introduit un nouveau concept d innovation l innovation soci tale d finie comme une construction originale avec prise de risque situ e dans le temps et dans l espace ench ss e dans l individuel et dans le collectif donc relative une soci t donn e dont la production et les effets d pendent du contexte culturel conomique technique social institutionnel Les innovations soci tales sont de plusieurs sortes parmi les plus importantes sont les innovations caract re conomique et celles caract re social L innovation soci tale et territoriale tend se confondre avec le d veloppement durabl
304. uivi d un s minaire officiel de pr sentation en juin Outre le travail des tudiants sur le terrain une enqu te sociologique a t conduite par Olivier Zerbib aupr s des publics et des agents au cours du premier trimestre 2014 Les tudiants ont rendu quatre simulations de services dont l une est particuli rement prometteuse Biblinnov un plateau d innovation au service des biblioth ques du d partement dont le fonctionnement potentiel pourrait tre rapproch de celui initialement pr vu par la BPI Les recommandations faites par monsieur Zerbib s articulent autour de quatre axes e Relier des mondes sociaux h t rog nes le SLP doit travailler avec des partenaires autres que ceux du monde socio culturel Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 293 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi e Exp rimenter en d veloppant une culture du projet et du droit l chec e Passer de la livraison la mise en circulation des contenus en ditorialisant les offres num riques Socialiser les consultations num riques Nonobstant le projet n a pas tenu toutes ses promesses initiales les propositions faites par les tudiants concernent plus les biblioth ques que le r seau lui m me trois propositions sur les quatre et il n est pas possible a partir de ce travail de mettre en uvre un mod le reproductible d analyse comme escompt Le SLP
305. un Ce poste est un couteau suisse Marie Laure Haberard Entretien n 2 Les quipes ont t peu pr par es accueillir ce nouveau poste il a donc fallu expliquer quelles taient ses missions et convaincre de son int r t La participation aux exp riences et services innovants est bas e sur le principe du volontariat Si certains chefs de services taient r ticents la premi re ann e tous ont accept la participation de leurs quipes les ann es suivantes Une partie importante du poste est donc consacr e au rassurement des quipes et leur accompagnement dans le d passement de la peur du changement Cette dimension doit tre reprise sans cesse elle n est jamais acquise La formation fait partie des outils premiers de cet accompagnement elle est assur e soit en intra soit par des intervenants ext rieurs financ s par le plan formation de la ville Ces formations ont notamment port s sur des aspects techniques comme l appr hension du jeu vid o dans le cadre de la biblioth que ph m re d di e ou en lien avec les nouveaux mod les de biblioth ques L ensemble des 120 agents de la biblioth que suit ces formations les derni res portant sur les r seaux sociaux et l criture sur le web 2 3 1 3 Un mod le viable court et moyen termes le mod le est non seulement viable mais souhaitable Dans les structures de taille importante le temps de diffusion d une culture de l innovatio
306. une approche novatrice globale et int gr e cr atrice de valeur et source de diff renciation Il am ne sous toutes ses formes une diversit d tat d esprit n cessaire la conduite du changement pla ant l Homme l utilisateur au c ur de la r flexion Dans ses applications premi res le design s est attach modeler des objets en laborant les sc narios d usage de ces objets La partie merg e du design est donc la cr ation industrielle et par extension la conception mat rielle mais l tymologie du terme d signe la fois le dessin la forme de l objet mais aussi son dessein c est dire la satisfaction du ceux qui vont l utiliser Le design a progressivement quitt l objet et son usage pour s int resser au design de services c est dire aux sc narios de vie par exemple si le designer est sollicit pour cr er un moyen de transport objet il travaille sur le concept d placement d un point un autre et apporte un regard d ensemble sur les services et structures qui se sont cumul s dans leurs dimensions soci tales et territoriales Le designer n est plus seulement un styliste il contribue directement un processus de conception de produits et de services en ad quation avec les besoins des utilisateurs Il aide l usager formaliser ses besoins en essayant de se mettre sa place par empathie au plus pr s du terrain dans une d marche d immersio
307. ur fonctionnement par des contraintes juridiques lourdes comme l est par exemple la rigidit du droit d auteur v ritable obstacle au d veloppement d une offre num rique globale en ligne On peut ajouter plus largement l ensemble de ces facteurs un manque de vision strat gique souvent induit par une immersion trop importante dans le quotidien Le poids de l administration et la rigidit des modes d organisation des collectivit s les autorisations d acc s au syst me informatique par exemple peuvent aussi freiner la mise en uvre de nombreuses initiatives 1 1 3 Typologies de l innovation et d clinaisons en biblioth que On peut partir des d finitions d gager deux grandes typologies de l innovation dont chacune se scinde en deux p les qui peuvent s opposer ou se compl ter d une part l innovation incr mentale oppos e l innovation de rupture et d autre part l innovation technologique face l innovation sociale 1 1 3 1 Incr mentation vs rupture continuit et destruction L innovation incr mentale ou de continuit s inscrit dans le processus d organisation mis en place par l institution ou la firme en mati re de gestion l innovation Ce sont des services d di s des circuits de communication ou de production con us pour fabriquer de l innovation de fa on transversale L innovation est pens e pr vue anticip e et r pond des objectifs de d veloppement cibl
308. ur public OPSI qui recense environ une centaine de pratiques innovantes dans les politiques publiques du monde entier et propose une d finition de l innovation publique L innovation dans le secteur public cherche d velopper une meilleure compr hension des approches et des outils novateurs et de leur impact sur la performance du gouvernement et la prestation de service public Mais si l action publique s est bien empar e de la question de l innovation il n est pas toujours simple d identifier l acteur pertinent sur lequel on peut s appuyer lorsqu on souhaite conduire un projet innovant qui nous l avons vu est extr mement complexe mettre en uvre d s lors qu il s int resse aux changements organisationnels Vous tes une biblioth que territoriale et universitaire vous souhaitez repenser votre fonctionnement et initier une nouvelle gouvernance propre g n rer des services innovants vers qui se tourner pour obtenir un soutien sinon financier du moins conceptuel et op rationnel quand on ne dispose ni des comp tences ni des moyens humains pour y parvenir 1 2 1 Les politiques publiques nationales d innovation de nombreux dispositifs m connus et peu exploit s 1 2 1 1 La d centralisation et la fragmentation des politiques d innovation Les politiques d innovation publique n ont commenc merger qu partir de la d centralisation du territoire et la cr ation de ANVAR
309. urs d di s Le champ a t plut t limit aux biblioth ques fran aises plut t territoriales davantage par opportunit que par choix mais le contexte universitaire est aussi voqu Le champ tranger n est voqu que dans la mesure o les m thodes mises en uvre sont institutionnellement reproductibles En effet compte tenu de la sp cificit en termes de management du contexte fran ais de la fonction publique il est difficile d tudier en parall le des syst mes trangers qui ne peuvent tre adapt s au contexte fran ais Nous tudierons quelques mod les de pilotage de l innovation initi s dans des biblioth ques pionni res en essayant de construire une premi re typologie Nous aborderons aussi la question de la r sistance l innovation au changement non pas sur les causes nous avons montr travers l histoire du concept d innovation que les si cles de r sistance institutionnalis e au changement p sent Cf partie 2 Nous reviendrons plus pr cis ment sur la distinction entre innovation nouveaut et invention en premi re partie 2 OCDE Manuel d Oslo principes directeurs propos s par l OCDE pour le recueil et l interpr tation des donn es sur l innovation technologique Selon l Insee L entreprise est la plus petite combinaison d unit s l gales qui constitue une unit organisationnelle de production de biens et de services jouissant d une certaine autonomie de d cisio
310. ut court L OCDE s y tait int ress dans la deuxi me version de son manuel en 1992 L innovation technologique de produit et de proc d TPP est accomplie d s lors qu elle est introduite sur le march innovation de produit ou utilis e dans un proc d de production innovation de proc d Elle est court terme car elle devient rapidement obsol te d s qu elle est tendue la majorit des acteurs d une branche On ne peut plus dire aujourd hui que la RFID est une technologie innovante en biblioth que en revanche la r organisation fonctionnelle qu elle implique et son impact sur la gestion des ressources humaines et des comp tences peuvent l tre L innovation sociale s inscrit dans l id e de progr s social il ne peut y avoir innovation que si elle pr sente un int r t g n ral Pour la plupart des gouvernements et des organisations internationales elle est consid r e comme le fondement de la r novation des politiques sociales En coh rence avec les r gles du nouveau management public et les imp ratifs d efficience et de comp titivit des services publics l innovation sociale participe du renouvellement des formes de l action publique afin de compl ter voire se substituer un tat de moins en moins producteur direct de services Le Conseil Sup rieur de l conomie Sociale et Solidaire la d finit ainsi BADILLO P Y Les th ories de l innovation revisit e
311. vation en biblioth que mode d emploi travail collaboratif et ou de fabrication partag e est susceptible de candidater afin d obtenir un accompagnement Il vient de tout r cemment de concevoir en collaboration avec la Fondation internet nouvelle g n ration Fing l un des rares guides en mati re d innovation ouverte qui propose des pistes aux innovateurs pour innover au contact des usagers Le guide d finit d abord l approche centr e usager comme un type d innovation un processus institutionnalis de l innovation ascendante Il propose une m thode de travail en quatre phases selon un mod le non lin aire e L anticipation cette phase arrive apr s que l id e d innovation a t produite Elle consiste laborer une ou plusieurs hypoth se conceptuelle et r aliser un ou plusieurs sc nario d usage Il est possible d int grer les usagers d s cette phase sous forme de groupes focus ou de repr sentants des usagers comme des associations e La conception permet de tester les sc narios d usage envisag s et de s lectionner ceux qui feront l objet d une conception plus pouss e sous la forme d une maquette et ou d un premier prototype Cette phase est celle du design de service que nous avons vu plus haut et qui peut donc inclure des usagers invit s tester les sc narios e _ L adaptation est la phase de l exp rimentation on met en sc ne le prototype dans
312. ver les collaborateurs et constitue sans doute la meilleure cole de management pour les managers publics 5 La capacit innover de l administration appara t comme un facteur de comp titivit et d attractivit de notre territoire Le premier point est une vidence l impact du num rique sur la soci t et les usages ont fabriqu une demande et des publics diff rents qui attendent l gitimement que nous nous y adaptions Et au del de cette r ponse leurs besoins premiers les usagers estiment qu ils doivent participer la construction des services qui leur sont propos s et donc donner leurs avis sur la nature m me de notre offre Le deuxi me point demande repenser la culture professionnelle qui prime en biblioth que et qui ne repose ni sur la concurrence ni sur la performance Or l innovation pose de fa on imm diate la question de la relation l usager jusque dans sa d nomination clients usagers patrons pour les biblioth caires anglo saxons emprunteurs inscrits lecteurs Comme le demande presque philosophiquement Dominique Lahary Comment nommer l autre Chaque terme invoque une vision diff rente de la biblioth que lecteur trahit une vision culturelle inscrit une vision administrative adh rent une vision associative usager une vision du service public client une vision consum riste Et de conclure que toutes ce
313. verture annuelle e Label noctamBU fermeture 22h30 e 416000 documents et 5000 DVD e 1 147 000 entr es par an e 231 384 pr ts par an 2 3 4 1 Une innovation diffuse centr e sur les profils et la formation Le processus d innovation a t r parti d s le d part sur l ensemble des nouveaux postes recrut s dont les missions laissaient une part la cr ativit et au projet pour laisser du champ Une sp cialisation innovation a ensuite t ajout e au poste de la biblioth caire en charge des formations Maud Puaud qui a travaill sur certains services innovants Cette sp cialisation a disparu et ne concerne plus que la partie formation des usagers du poste L innovation ne repose pas sur une petite quipe mais est insuffl e aupr s de l ensemble des personnels en encourageant certains agents prendre en charge certaines fonctions d encadrement interm diaire apr s avoir t form s cet effet 86 TACHEAU O L innovation en biblioth que universitaire 7 Voir en ligne sur le signe de la BUA http www univ angers fr fr acces directs bibliotheque prix de I innovation html Voir par exemple le processus de formation des usagers de la BUA dans cette pr sentation https prezi com dvdipqmbgepg la formation dans la vraie vie innover en tenant compte des contraintes Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 se Impulser et piloter l innovation en b
314. vice Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 Charg s d accueil Biblioth caires g Biblioth caires __ Territoire a Biblioth caires 1 6 ETPC 24 ETP B 24ETPB Le Tertitoire eeigen Unit logistique non E S lestat R bl PE Gestionnaire comptable Agent de biblioth que Agent de biblioth que Responsable Respossbe Responsable pe Agent de biblioth que 1ETPB 1ETPC OBETPC a ur a SEP A l suits 06 ETP AB 0 8 ETPC Charg de logistique Agents d entretien rar Agents d 1ETPC 0 6 ETPC Biblioth caires ts Biblioth caires bibioth ques STEPE 4ETPB 4ETPC Agents de perans de biblioth ques Agents de iblioth ques 25ETPC biblioth ques 1ETPC x 1 9 ETP C Correspondant Correspondant animation 0 2 ETP B animation 0 2 ETP B Correspondant logiciel 0 2 Correspondant logiciel 0 2 ETP ETPC c Correspondant num rique Correspondant num rique 157 ANNEXE 15 EXTRAIT DE LA NORME X 50 271 MANAGEMENT DE L INNOVATION FAISABILIT FAISABILIT DU PROJET Mettre en place les financements et tester les partenariats GUIDE POUR LA MISE EN UVRE DU MANAGEMENT DE L INNOVATION DANS LES ORGANISATIONS if Cb3 Niveau op rationnel DEMARCHE OBJECTIFS Confirmer la strat gie de propri t intellectuelle Organiser formaliser et contractualiser les partenariats financiers juridiques techniques Valider le plan d affaires Co
315. x besoins de leurs territoires Ce travail a d but par un examen rapide de la litt rature g n rale sur l innovation et de quelques rep res sur l innovation en biblioth que en France Aucun type de biblioth que n a t cart a priori mais il existe davantage d actions visibles en terme de pilotage dans les biblioth ques territoriales en particulier d partementales qu universitaires Champ S il s appuie bien s r sur des exemples le champ th matique est celui du pilotage de l innovation et non des pratiques innovantes dans les services domaine qui a d j t balay plusieurs reprises par des travaux de biblioth caires m moires ouvrages articles Une ouverture maximale a t donn e a priori aux champs d innovation sans les limiter aux seules biblioth ques mais en inscrivant ces derni res dans le p rim tre plus large de l action publique locale Ce sont les biblioth ques fran aises qui sont majoritairement examin es territoriales ou universitaires Pistes th oriques J ai pu suivre un stage de formation initiale au mois de juin 2014 l Enssib dirig par Thomas Chaimbault voir le programme en ligne http www enssib fr offre de formation formation continue 14e11 1 linnovation en bibliotheque module 1 qui m a fourni des pistes op rationnelles de travail en particulier de rep rage des organisations innovantes Entretiens De nombreux ses professionnel le
316. x biblioth ques du r seau en fonction des remont es des biblioth caires r f rents de territoires Les autres services sont construits dans une logique territoriale le Nord le Sud et l Ouest et un service des affaires g n rales RH Le mode g n ral de management a aussi volu avec l arr t des grandes r unions avec informations descendantes et la mise en place de forums th matiques Des feuilles de route sont tablies par service avec les cadres interm diaires qui transmettent aux quipes Le comit d orientation de la BDBR centralise les objectifs et les demandes acte les projets les valide les reporte anticipe l avenir La BDBR continue sa transformation Elle pr voit de mettre en uvre en 2015 et pour la premi re fois dans une biblioth que un agenda 21 Nous pouvons aussi citer l exemple atypique de la m diath que centre social Yves Coppens Signy l Abbaye commune des Ardennes de 1340 habitants qui illustre une configuration particuli re la m diath que est aussi un centre social et inversement qui assume des missions a la fois diff rentes et communes La m diath que centre social a d se confronter une double probl matique associer des nouveaux m tiers et organiser une gouvernance transversale avec des missions diff rentes Le partenariat initial tait aussi novateur c tait la premi re fois que la DRAC et la Caisse d Allocations Familiales CAF s associaient pou
317. x en quelques chiffres e 11 12 biblioth ques dans le r seau e quipement central de 27 000 m2 ouvert en 1991 e 500 000 documents disponibles l emprunt e 36000 abonn s e 1 3 millions de pr ts en 2013 Ibid 51 15 6 CALENGE B M tiers de biblioth que n p 7 HABERARD M L Services innovants et biblioth ques ph m res HABERARD M L Entretien n 2 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc 67 Impulser et piloter l innovation en biblioth que mode d emploi 2 3 1 1 Comment recrute t on une charg e de mission innovation Profil statut et parcours La d cision de cr er le poste a t prise par le pr c dent directeur de la biblioth que qui l a d fendu aupr s de la Direction des affaires culturelles Le support de poste a t obtenu gr ce une vacance de d part en retraite et scind en deux postes distincts dont celui de charg e de mission innovation La mission de d part tait clairement pos e combler le retard de la biblioth que en mati re de services innovants et rendre la biblioth que plus attractive pour des nouveaux publics avec un fil directeur unique les publics Le profil recherch mettait en avant deux fonctions principales fid liser les publics existants en adaptant notamment l offre de service la demande et coordonner la prospection des nouveaux publics en particulier les publics traditionnellement absents
318. yvalence du biblioth caire encore une ambigu t Le corporatisme des biblioth caires et l entre soi ont t voqu s maintes reprises dans la litt rature professionnelle Citons par exemple le tr s r cent MOURLAN MAZARGUIL Sonia Les biblioth caires ennemis de la biblioth que en ligne M moire de fin d tude du dipl me de conservateur Villeurbanne Enssib 2012 Consult le 12 octobre 2014 Disponible l adresse http www enssib fr bibliotheque numerique notices 56768 les 173 bibliothecaires ennemis de la bibliotheque 174 ABF Int grer les non biblioth caires Congr s ABF 2014 Christelle Di Pietro DCB 23 M moire d tude janvier 2015 cc EE 66 de transformer des conservateurs ou des biblioth caires un peu geek dans leur g pa oa 175 vie en super techniciens ou de recruter des super techniciens On peut aussi citer l exemple de la biblioth que de Lyon qui comptait en 2009 42 de personnels n appartenant pas la fili re biblioth que informaticiens administratifs animateurs num riques travailleurs sociaux webmestres relieurs m diateurs Bien s r la taille de la biblioth que est un facteur important de diversification des m tiers mais cette tendance semble n cessaire dans un contexte de mutation rapide Apr s avoir abord ces questions g n rales sur le management et les m tiers de l innovation nous allons d tailler qua

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