Handbuch_VX825 und VX820
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1. bersprungen werden bersprung tragsnummer anhand der Terminal ID Am Wartunsrechner wird zuerst das Vor handensein einer Auf tragsnummer und dann die Terminal ID gepr ft Wartungsruf TKS ber das Men starten Service gt Wartungsruf TKS Men PIN gt gt Auftragsnummer optional Seite 32 Wiederherstellung ber die Funktion Wiederher stellung kann das Terminal in Auslieferzustand den Auslieferzustand versetzt werden Techniker Men PIN erforderlich Service Wiederherstellung F hren Sie diese Funktion nur nach R cksprache mit Ihrem Netzbetreiber aus Achtung Zahlungen gehen AN verloren Trotzdem fortfahren Beachten Sie dass alle kun denspezifischen Daten wie auch Ihre Umsatzdaten unwi derruflich gel scht werden Software Aktivierung M Das Terminal ist in der La ge im Hintergrund Software Service update Dateien herunterzula Hierbei besteht die M glich keit die heruntergeladene Software zu aktivieren Erst mit der Aktivierung aktualisiert das Terminal auf die neue Software Die Aktivierung kann nur DS durchgef hrt werden sofern Updatedateien vorliegen Software Aktivierung ber das Men durchf hren Service f gt Software Aktivierung GC Men PIN gt Seite 33 9 Terminal Supervisor 3 VX820 DUET Alternativ zum Men kann das Ger t ber das kosten freie CCV Programm Term2. Seite 17 Favoriten Stomo Gutschrift Belegwiederh Reservierung Diagnose EJ Trinkgeld Initalisierung Tagesabschluss Tel Autorisier a b d Zum Aufrufen des Me n s dr cken Sie bitte im Grundzustand den mit Favoriten bezeichneten Softkey Favoriten Im Bildschirm Favoriten bitte die Men Taste dr cken Bitte die 6 stellige Men PIN eingeben Beispiel 000000 Hierbei ist zu beachten dass es 3 Berechti gungsstufen gibt gt Kassierer K gt Manager M gt Techniker T Je nach eingegebener Men PIN werden nur die f r diese Be rechtigungsklasse er laubten Men punkte an gezeigt Men beschreibung Seite 18 Men Eco EX Aut Kassenschnitt Zahlungsverkehr Terminal ID 00000000 GeldKarte gt Aut Kassenschnitt p a Hauptmen Men punkte die weitere Unterpunkte vorweisen sind mit einem Pfeil ge kenn zeichnet CH Untermen b Men punkte die man aktivieren bzw deaktivie ren kann zeigen ein K stchen deaktiv aktiv c e zur ck Eine Ebene zur ck mit der Pfeil Taste Softkeys USE Zahlung Bitte Betrag eingeben Stormo Favoriten Stomo Reservierung Diagnose Trinkgeld Gutschrift Belegwiederh Gutschrift Trinkgeld Tagesabschluss 0 00 Tagesabschluss Fav nten Be
3. 1 Erstreservierung Der gew nschte Betrag wird online gepr ft und reserviert Soll dieser Betrag zur endg lti gen Zahlung angewiesen werden ist eine Buchung auf Erstreservierung durchzuf hren 2 Erweiterung Der reservierte Betrag kann beliebig oft erweitert also erh ht werden Hierbei ist die TA Nr der Erstreservierung zu verwenden Soll die endg ltige Zahlung gebucht werden muss hier eine Buchung auf Erweiterung durchgef hrt werden 3 Buchung auf Erstreservierung Weist die Erstreservierung zur endg ltigen Zahlung an 4 Buchung auf Erweiterung Weist eine erweiterte Reservierung zur endg ltigen Zahlung an D e Wurde die Erstreservierung bzw Erweiterung als telefonische Autorisierung durchgef hrt muss die A ID zus tzlich eingegeben werden e Das Terminal f hrt keine Pr fung der eingegebenen Betr ge und Transaktionsnummern durch Alle Eingaben werden nur vom Autorisierungssystem gepr ft e Die Reservierung erfolgt immer online e Eine Reservierung ohne zugeh rige Buchung wird abh ngig vom autorisierenden Unter nehmen nach ca einer Woche verworfen Eine Erh hung und oder Buchung kann unabh ngig vom Tagesabschluss durchgef hrt werden D h auch wenn eine Reservierung durchgef hrt wurde kann der Tagesab schluss wie gewohnt erfolgen e Eine Reservierung wird erst im Umsatzbeleg als normale Kreditkartenzahlung aufge f hrt wenn diese auch gebucht wurde e Heben Sie immer alle
4. gt Ablehnung durch Kreditkarten Institut bzw Bank Wird die Zahlung vom Kreditkarteninstitut bzw von der Bank abgelehnt erhalten Sie eine entsprechende Fehlermeldung FEP Nr mit einem kurzen Hinweis zur weiteren Vorgehens weise auf dem Zahlungsbeleg ausgedruckt girocard PIN des Kunden falsch FEP Nr 55 PIN Eingabe wiederholen Der verf gbare Betrag auf dem Kundenkonto ist zu klein FEP Nr 13 andere Karte des Kun den verwenden ELV Die Karte des Kunden ist nicht mehr g ltig Verfallsdatum abgelaufen andere Karte des Kunden verwenden Kreditkarte Der verf gbare Betrag auf dem Kundenkonto ist zu klein FEP Nr 85 andere Karte des Kun den verwenden Telefonische Autorisierung ist notwendig FEP Nr 02 Wenden Sie sich zur telefonischen Autorisierung an das Kreditkarteninstitut oder verwenden Sie eine andere Karte des Kunden gt Karte kann nicht gelesen werden Seite 38 Im Terminal erscheint die Meldung Karte nicht lesbar Magnetstreifen der Karte defekt bzw fehlerhaft o Karte wurde zu langsam oder schief durchgezogen e Karte kann auch von vorne nach hinten durchgezogen werden e Magnetstreifen ist mechanisch besch digt Kratzer oder verschmutzt o Magnetkartenleser des Terminals reinigen Reinigungskarte e Abhebung am Geldautomaten durchf hren Dabei wird der Magnetstreifen der Karte neu beschrieben Chip der Karte defekt bzw fehlerhaft e Karte wurde falsch herum eingesteckt Chip mus
5. Fernsteuerung k nnen bestimmte Einstellungen wie z B die Terminal ID eingesehen und ge n dert werden ber den Punkt Konfiguration kann die Konfiguration des Termi nals gelesen ge ndert und geschrieben werden 10 Problembehandlung Allgemeine Problembehebung Sollte das Terminal einmal nicht ordnungsgem funktionieren so f hren Sie bitte zun chst die folgend beschriebenen Schritte aus Sollte auch dieses Vorgehen Ihr Problem nicht l sen so kon taktieren Sie bitte Ihren Netzbetreiber 1 Ger t neu starten Power Reset 3 EMV Konfigurationsdiagnose durchf hren Seite 37 Zum Aus und Wiederein schalten des Ger tes tren nen Sie bitte die Stromver sorgung von der Basisstation bei VX820 DUET bzw vom Multiportadapter bei VX820 PIN Pad Dr cken Sie die Favori ten und danach die Men Taste Die Initalisierung l sen Sie ber den Softkey Initalisierung aus Dr cken Sie die Favori ten und danach die Men Taste Die Initalisierung l sen Sie ber den Softkey EMV Konfigurationsdiagnose aus Karte wird nicht akzeptiert Kann eine Kartenzahlung nicht durchgef hrt werden ist zwischen drei grunds tzlichen Fehlerf l len zu unterscheiden 1 2 Zahlung wird vom Kreditkarteninstitut bzw von der Bank abgelehnt Karte kann nicht gelesen werden Karte oder Kartenleser defekt bzw Magnetlesekopf ver schmutzt Verbindungsprobleme Netzprobleme
6. Nachzahlungsbe mer eingeben trag eingeben Mit der Nachzahlung kann der Zahlungsbetrag einer bereits durchgef hrten Kartenzahlung nachtr glich erweitert werden z B um den Verzehr aus der Zimmer Minibar im Hotel nachtr glich zu berechnen Nachzahlungen sind nur f r die Zahlungsarten ELV oder Kre ditkarte zul ssig Sie ben tigen hierf r e den Beleg der urspr nglichen Zahlung TA Nr Die urspr ngliche Zahlung darf noch nicht durch einen Tagesabschluss bertra gen worden sein e Je Zahlung ist immer nur eine Nachzahlung m glich e Nachzahlung k nnen jederzeit wie andere Zahlungen storniert werden auch wenn nach der Nachzahlung bereits neue Zahlungen durchgef hrt wurden e Eine Nachzahlung wird als eigenst ndige Transaktion behandelt und erh lt eine neue Transaktionsnummer e Wird die Originalzahlung storniert wird gleichzeitig auch die Nachzahlung stor niert In diesem Fall werden beim Storno auch zwei entsprechende Belege ge druckt e Alle Nachzahlungen werden im Umsatzjournal als eigenst ndige Transaktion an gezeigt e Der Beleg einer Nachzahlung ist mit der berschrift Nachzahlung und der ur spr nglichen Zahlungsart gekennzeichnet Reservierung Die Reservierungsfunktion erm glicht die Vorautorisierung einer Kreditkarten Zahlung Die reser vierte Buchung kann jederzeit erh ht storniert und zur endg ltigen Zahlung bertragen werden Es gibt vier Arten der Reservierung
7. Reservierungsbelege auf da Sie diese sp ter bei der Buchung zur Kontrolle ben tigen Der Buchungsbetrag muss immer kleiner oder gleich dem Gesamtreservierungsbetrag sein Die Reservierung f r Kreditkarten wird wie folgt durchgef hrt 1 Funktion Reservie 2 Wahl der Reser 3 Betrag eingeben 4 Karte einlesen rung vierungsart siehe Chip Magnet oder oben 1 bis 4 Kontaktlos Karte Reservierung Reservierungserh hung LK Buchung auf Erstreserv Buchung auf Erweiterung Seite 26 Telefonische Genehmigung Autorisierung Wird eine Kreditkartenzahlung mit dem Hinweis Autorisierungsstelle anrufen abgelehnt k nnen Sie in diesem Fall die Zahlung nur als sog telefonische Genehmigung durchf hren Sie erhalten von der Autorisierungsstelle eine sog Autorisierungs ID AID max 8 stellig welche Sie f r die Durchf hrung der Zahlung am Terminal ben tigen Die Telefonnummer Ihrer Autorisie rungsstelle ist in den Vertragsunterlagen Ihrer Kreditkartengesellschaft z B MasterCard oder VI SA enthalten Der Beleg einer telefonischen Autorisierung ist nach der Angabe der VU Nummer mit dem zu s tzlichen Text TELEFON BUCHUNG und der Autorisierungs ID gekennzeichnet Bei einem fehlerhaften Magnetstreifen der Kreditkarte k nnen die Kartendaten auch manuell ein gegeben werden Die telefonische Autorisierung wird immer online durchgef hrt Die telefonische Autorisierung f r Kreditkarten wird wie f
8. ECCVD Terminaltyp t01 0001 10 00 Testversion SECpos EVO CCV Deutschland GN D Testversion SK 6 DK ZKA Version Hauptversion SN 12345678 Unterversion Servicepack IP Adresse Generationsnummer Schl ssel 62 Poseidon Testschl ssel Zustand des Sicherheitsmoduls 3 nicht initalisiert 6 initalisiert betriebsbereit Terminal ID 12345678 Seite 31 Wartungsruf TKS M TKS bezeichnet das Terminal Konfigurations System der CCV Deutschland GmbH Mit Hilfe dieses Dienstes k nnen Terminals auf den aktuellen bzw gew nschten Softwarestand ge bracht werden aber auch Einstellungen am Ger t vorgenommen werden Bevor Sie eine TKS Wartung durchf hren schlie en Sie das Terminal bitte ber das beilie gende Netzteil an das Stromnetz an Um einen TKS Wartungsruf starten zu k nnen muss zun chst von bzw bei der zust ndigen Stelle ein sogenannter TKS Job eingerichtet worden sein Dieser Job wird bei einem TKS Wartungsruf abgearbeitet d F hren Sie einen TKS Wartungsruf nur durch wenn Sie explizit dazu angewiesen werden a Wartungsruf TKS Service b Eingabe der Auftrags nummer f r den War tungsruf Die Auftrags nummer entspricht einer Referenznummer die im TKS Job entsprechend definiert werden muss Wird keine Auftrags Bitte Auftragsnummer i nummer eingegeben Select OPTIONAL und mit der OK Taste Kann mit OK Taste best tigt erfolgt der Wartungsruf ohne Auf
9. VX820 PP VX820 DUET Handbuch www ccv deutschland de CCHN ef Inhalt INWE I mee e E T E ee 4 SYIM DO ERBEN 4 Begriffe te Lekt ett Eet 5 elle ENEE 6 Ile el wt Ile TEE 8 BONO e E 8 KOMMUNIKAUOMIY XS 20 ET 8 KOMMUNIKANOM V XS2ORIN LEE 9 kerminalkeinscnateni t ar iena a A 9 Jelli EE 10 Ee walte EE RE ue EE 10 PUenNgeDEN fa Butt meh Wie ae eng 10 e KR e e E 11 Automatische Konfigurator eta EE 11 Mitas ne EE 12 H ndlerkarte einlegen optional 13 Produktbeschreibung NEE KENNEN 14 Bedienung nee ee 16 SONNE ZU Stande re ee Be EBEN 16 Betagsengabe aaa araa E a R a E 16 Menuai EE 17 Menubeschreib ne EE 18 Solkey STA Ia ee N 19 Steil KE ZU Imitaglichenelnsal Mr HERE EN 21 ZA Gere ee ee RE ee Er 21 Zahlungsverlahreniwanlene Ser ke ne ee 22 Held Le E ER Kassenschnitt Tagesabschluss 02200 23 Einstellbarer automatischer Kassenschnitt 23 Bleu El eigene 23 initalisierung Diagnose mem ee nn 24 IREINKgEIADUCHUNg CHIP nee ee En 24 Naehzalnlim ges Ss re ER 25 EE Kee ee ER Een 26 Telefonische Genehmigung Autorisierung 27 GUTSCHEINE me Br 28 Belcgwicdermnmolung se enie nean 28 8 Servicefunktionen Nenia a aa 000 ann ann 000 29 Koniguration e il e Se een 29 el Die le Dei d Besen ER 31 Warnungsru TKS teren ee 32 AE ee E ee EE 33 SOlWare AktIMierUnge re ee ee 33 9 Terminal Supervisor 3ra Tn a E ann ann
10. ardpapierrolle 25 m DF Modul wahlweise e LAN e Analog e ISDN ber beiliegenden ISDN Adapter Externes Netzteil e Eingang 100 240V AC 50 60 Hz e Ausgang 9 3V DC 4 0A Kartenleser e 3 Spur Magnetstreifenleser nach ISO7811 ISO7813 bidirektional e Chipkartenleser nach ISO7816 EMV4 2 EMV Level 1 und 2 1 8V 3 3V und 5V e Kontaktloser Leser nach ISO14443 A B C Mifare NFC f r MasterCard PayPass Visa payWave girogo Seite 43 SAM 3 Steckpl tze f r Secure Access Modules SAM Dimensionen LxBxH e 1 8mm x 98mm x 109mm e Gewicht 735g Umweltbedingungen e Betriebstemperatur 0 C bis 40 C e 5 85 Luftfeuchtigkeit nicht kondensierend Zulassungen Kompatibel zu den aktuellen Spezifikationen ZKA TA7 O EMV RoHS CE PCI PTS 3 0 Seite 44 13 Menubaum EJ gt Tagesabschluss Buchungen gt Men HIN Beispiel 000000 Storno Tel Genehmigung Gutschrift Reservierung Trinkgeld Nachzahlung Prepaid China Union Pay Tax Free Informationen I Umsatzjournal Letzter Abschluss Zwischensumme Tax Free Liste System IT Konfiguration Softwareversion Diagnose Initalisierung Diagnose Konfig Diagnose EMV Diagnose Leitungstest Service Inbetriebnahme M Wartungsruf TKS M Fernwartung M Log M Verwaltung Kassierer PIN Manager PIN M Techniker P n g Der Men baum kann ber das Ter minal Men aus gedruckt werden Men drucken Me
11. aus verschiedenen Blickwinkeln die Farbe ndert Sollte das Siegel gebrochen sein kontaktieren Sie bitte unverz glich Ihren Netzbetreiber 11101131 VX820 DUET USB Schnittstelle Seite 8 3 Inbetriebnahme SES geng VX820 Pinpad serielle Schnittstelle 7 analoger Bitte pr fen Sie das erhalte ne Paket auf Vollst ndigkeit Enthalten ist das Terminal das Netzteil sowie die An schlusskabel f r die ver schiedenen Kommunikati onskan le LAN ISDN ana log F r ISDN liegt ein ent sprechender ISDN Dongle bei Enthaltene Dokumentation Kurzbedienung und Erste Schritte Zum Einlegen der Bonrolle bitte die Druckerklappe an der R ckseite des Ger tes ffnen die Bonrolle einle gen und den Papieranfang ber die Abrisskante zie hen Genutzt werden k nnen Papierrollen mit einem ma ximalen Durchmesser von 58mm Das VX820 DUET bietet die Kommuni kationsvarianten LAN analog und ber einen speziellen Dongle die Variante ISDN Weiterhin ist das PIN Telefonanschlu Pad des VX820 DU gt Ethernet LAN ET an der Basisstati on anzustecken P Kommunikation VX820 PIN Pad Ethernet LAN Schnittstelle Netzteil USB Schnittstelle Schnittstelle m Be serielle RS232 Schnittstelle RS232 Schnittstelle P Kassenanbindung optional VX820 DUET seriell VX820 PP VX820 PP Seite 9 Das VX820 PP verf gt ber
12. bar Ist die Feldst rke ausreichend wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber Systemfehler girocard Chip Zahlung Die Zahlung konnte nicht durchgef hrt werden girocard Zahlung Magnetstreifen Die Zahlung wurde vom Netzbetreiber bzw Autorisie rungssystem abgelehnt Bitte die Hinweise auf dem Zahlungsbeleg beachten Bei wiederholtem Auftreten wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber Seite 41 In diesem Kapitel sind die h ufigsten Meldungen und deren Bedeutung die beim Betrieb mit dem Terminal auftreten k nnen aufgef hrt Handelt es sich um eine Fehlermeldung sind die notwen digen Ma nahmen ebenfalls beschrieben Seite 42 Meldung im Display Terminal gesperrt Diagnose durchf hren Terminal gesperrt Initialisierung durchf hren Terminal gesperrt Softwareupdate l uft Bitte warten Verbindungsaufbau gescheitert Vorgang abgebrochen Vorgang wird bearbeitet Bitte warten Bedeutung Ma nahme Diagnose Sperre Es muss eine Diagnose am Netzbetrieb er folgen In diesem Zustand ist nur der Aufruf des Men s m glich Zahlungen k nnen nicht durchgef hrt werden Initialisierungs Sperre Es muss eine Initialisierung am Netzbetrieb erfolgen In diesem Zustand ist nur der Auf ruf des Men s ber die Taste lt Men gt oder m glich Zahlungen k nnen nicht durchge Es wird eine neue Software in das Terminal bertragen Anschlie end pr ft die Softwar
13. ch Seite 11 Sollten Sie eine bestimmte MSN f r den Betrieb am ISDN Netz ben tigen so k nnen Sie diese hier ein geben Als Standardwert geben Sie bitte das Symbol ein und best tigen Sie mit OK Nach Eingabe aller erforder lichen Daten startet das Ge r t automatisch eine Diag nose zum Netzbetrieb Nach erfolgreicher Diagnose meldet das Ger t Konfiguration erfolgreich Bitte mit der OK Taste be st tigen E Initialisierung SS Seite 12 Damit Sie mit dem Ger t ar beiten k nnen muss vorher eine erfolgreiche Diagnose Initalisierung und EMV Konfigurationsdiagnose durch gef hrt worden sein Bitte achten Sie auf die Belege f r eine erfolgreiche Initialisie rung Diagnose und EMV Konfigurationsdiagnose Das Terminal befindet sich da nach im Grundzustand und kann verwendet werden H ndlerkarte einlegen optional F r kontaktlose GeldKartenzahlungen girogo wird die entsprechende 4 H ndlerkarte unter der Abdeckung an Ze der R ckseite des Ger tes eingelegt a Ger t ausschalten und von der Stromquelle trennen Netzstecker ziehen Mit einem Schraubendreher die Befestigungsschraube an der R ckseite des Ger tes l sen b Gel sten Geh usedeckel ent nehmen c H ndlerkarte einlegen und Ge h usedeckel wieder mit Schrau be befestigen Wird die H ndlerkarte ent fernt z B H ndlerkarten Tausch so ist darauf zu achten dass vorher alle Transakt
14. d die notwen digen Ma nahmen ebenfalls beschrieben Bezahlart ausw hlen ber die Touchfl chen kann die Zahlungsart ausge w hlt werden Girocard Online Lastschrift ELV Bitte Karte entnehmen Karte aus dem Terminal herausziehen Funktion nicht verf gbar Die gew hlte Men funktion ist gesperrt und kann daher nicht ausgef hrt werden Zur Freigabe der Funktion wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber Geheimzahl falsch Die vom Kunden eingegebene PIN ist falsch Der Kunde kann die Eingabe der PIN noch max zweimal wiederholen Wird die PIN bei der dritten Eingabe nicht richtig eingegeben ist die Karte f r girocard Zahlungen gesperrt Der Kunde muss dann die Karte bei seiner Bank entsperren lassen Genehmigung erteilt Die Kreditkartenzahlung wurde erfolgreich durchge f hrt Karte akzeptiert Die Zahlung ELV oder online Lastschrift wurde vom Terminal erfolgreich durchgef hrt Kartenfehler bitte Die Chipkarte des Kunden konnte nicht gelesen wer Magnetstreifenleser den Bitte verwenden Sie den Magnetstreifenleser benutzen des Terminals um die Zahlung durchzuf hren Karte nicht lesbar Beim Lesen des Magnetstreifen bzw des Chips ist ein Fehler aufgetreten Beachten Sie die Position des Chips beim Einstecken und wiederholen das Einle sen der Karte TCP IP Verbindung konnte nicht hergestellt Nur GPRS Das Terminal hat versucht zu w hlen werden aber entweder der APN oder das Anwahlziel waren nicht erreich
15. e die erhaltenen Dateien und f hrt einen Re set durch Das Update ist beendet wenn der Grundzustand Betrag eingeben wie der angezeigt und ein Beleg mit dem Text Softwareupdate erfolgt ausgedruckt wird Es konnte keine Onlineverbindung herge stellt werden Ist eine automatische Wahl wiederholung im Terminal eingestellt wird bis zum Zeitpunkt der erneuten Anwahl die Meldung warten auf neuen Versuch ange zeigt Wird wiederholt keine Verbindung aufge baut achten Sie bitte w hrend des gesam ten Verbindungsaufbaus auf weitere Dis Die Zahlung wurde abgebrochen Taste gedr ckt oder Zeit berschreitung Es wurde keine Zahlung durchgef hrt Zur Wiederholung bitte den Betrag neu eingeben Die Zahlung wird durchgef hrt Bitte warten Sie bis das Terminal alle erforderlichen Vor g nge abgeschlossen hat Je nach Zah lungsart wird w hrend dieser Anzeige eine Onlineverbindung aufgebaut Dadurch kann diese Anzeige l ngere Zeit bestehen blei ben 12 Technische Daten Arbeitsspeicher e 160MB 128MB Flash 32MB SRAM e Erweiterbar auf 500MB Prozessor 400MHz ARM 11 32 bit RISC Prozessor Tastatur 15 taktile hinterleuchtete Tasten mit hoher Abriebfestigkeit Tastatur entspricht EBS100 Display e Gro es Farb Grafikdisplay 240 x 320 Pixel TFT QVGA e 65k Farbtiefe e Resistiver Touch Screen 26 Zeilen x 26 Zeichen Integrierter Thermo Drucker Grafikf hig 18 Zeilen sec 24 oder 32 Zeichen Zeile Stand
16. e 34 10 Problembehandlung 22 2020020020020020 37 Allgemeiner nioblempe nen unge 37 Karte wird EE 38 Ablehnung durch KK Institut bzw Bank 38 Karte kann nicht gelesen werden 38 Verbindungsprebleme S Ya dr Meine 39 Host Fenlerneld ngen A er agree 40 11 Dieplavrmeldungen aan Anra a T NENNEN 41 12 Technische Daten 2 22 Eee 43 132M EN le ln re a ee er CME as A 45 1 Hinweise Symbole In dieser Bedienungsanleitung finden Sie Symbole die im Folgenden kurz erkl rt werden Information Text der mit diesem Symbol gekennzeichnet ist enth lt n tzliche Hinweise oder auch Tipps die die Handhabung des Terminals erleichtern sollen Lupensymbol Dieses Symbol finden Sie dort wo erh hte Aufmerksamkeit gefordert ist z B bei der berpr fung eines Zahlungsbeleges Warnhinweis Neben diesem Symbol finden Sie spezielle Warnhinweise Eingabe se Dieses Symbol weist Sie an eine Eingabe am Terminal zu machen Dies kann eine aa numerische Eingabe z B Geldbetrag oder aber auch eine alphanumerische Einga be z B Belegtext sein Aktionsschritt Dieses Symbol mit oder ohne Zahl weist Sie an eine Aktion schrittweise vorzuneh men Zu jedem Schritt finden Sie rechts neben dem Schritt eine kurze Beschreibung Seite 4 CCV Deutschland GmbH Handbuch VX820 Ausgabe 1 2 Stand Juni 2013 Begriffe und Abk rzungen eeo ooo ees ooo e 0 o o o o e o g
17. einen Multiportadapter an dem s mtliche notwendigen Anschl sse f r den Betrieb zur Verf gung gestellt wer den Stromversorgung USB Anschluss LAN Anschluss RS232 Anschluss Beide Ger te bieten die M glichkeit einer optionalen Kassenanbindung Wie nebenstehend beschrie ben k nnen VX820 DUET bzw VX820 PP an eine Kasse angebunden werden 1 USB oder 2 Ethernet oder 3 seriell RS232 Zum Einschalten des Ger tes verbinden Sie bitte den beiliegenden Netzstecker mit dem Stromnetz det sich das Ger t in der Funktion Inbetriebnahme die mit Ja gestartet wird 4 Inbetriebnahme Nach dem Hochfahren mel Inbetriebnahme Info Die Funktion Inbetriebnahme startet beim Hochfahren wenn die Terminal ID auf 00000000 zur ckgesetzt wurde ES P Terminal ID eingeben und wiederholen Bitte die 8 stellige Terminal ID 2x eingeben und mit der OK Taste best tigen Eingeben Die Terminal ID erhalten Sie Bitte Terminal ID eingeben von Ihrem Netzbetreiber Eingeben Bitte Terminal ID erneut eingeben Bitte die vom Netzbetreiber erhaltene PU Nummer ein geben und mit der OK Taste PU w hlen best tigen Die Standard PU wird vor geblendet und kann in die vom Netzbetreiber erhalte nen PU Nummer abge n dert werden gelbe CORR Taste Seite 10 E MSN eingeben nur bei ISDN Bitte MSN eingeben Standardwert A Automatische Konfiguration Konfiguration erfolgrei
18. erungen am Terminal ist immer der ge samte Zahlungsweg inkl Tagesabschluss mit allen Zahlungsarten zu testen und die korrek te Gutschrift auf dem H ndlerkonto zu kontrollieren Informieren Sie sich regelm ig ber verf gbare Updates oder Produkterweiterungen Hotline Ihres Netzbetreibers Das Entfernen oder Besch digen von auf dem Ger t aufgebrachten Typenschildern und Siegeln f hrt zum Erl schen von jeglichen Garantieanspr chen Bei normaler Benutzung des Kartenlesers keine verschmutzten Karten in Haus Anwen dung ist der Kartenleser einmal pro Woche mit geeigneten Reinigungskarten trocken oder feucht zu reinigen Bei h ufiger Nutzung unter erschwerten Bedingungen z B verschmutz te Flotten und Stationskarten Outdoor Anwendung ist der Kartenleser einmal pro Tag mit geeigneten Reinigungskarten trocken oder feucht zu reinigen Bei Nichtbeachtung der Sicherheitshinweise oder falscher Bedienung wird keine Haftung f r eventuell auftretende Sch den bernommen F r Sch den die aus der Nutzung von nicht freigegebenen Fremdprodukten z B nicht ge eignete Ladeadapter Netzteile Akkus Kabel entstehen wird keine Haftung bernom men Seite 7 AN An der Seite Ihres Terminals befindet sich ein Siegelaufkleber der sicher stellen soll dass das Ger t unversehrt ist und nicht ge ffnet wurde Pr fen Sie dieses Siegel bitte regelm ig auf Besch digungen Bei dem Siegel handelt es sich um ein Hologramm das
19. inal Supervisor 3 TS3 eingestellt und gewartet wer den Das Programm Terminal Su pervisor 3 erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber Die Kommunikation zwischen TS3 und dem VX820 PIN Pad bzw VX820 DUET erfolgt ber die LAN Schnittstelle Binden Sie dazu das Ger t bitte wie nebenstehend be schrieben an Ihren Computer an Die LAN Schnittstelle beim VX820 DUET finden Sie an der Anschlussleiste an der Vx820 PIN Pad Den LAN Anschluss beim VxX820 PIN Pad finden Sie am Multiportadapter Der An schluss ist mit ETH Ethernet gekennzeichnet LAN ETH ch Seite 34 Seite 35 Version 4 9 1 CH 2012 CCY Deutschland GmbH Runlevel LEVELO HDD Nummer CC932B11 ver lerminalSupervisor 3 4 8 5 Datfi Verbindung Service Sprachauswahl 2 7 A e GG B Terminalverwaltung wl Hilfe Verbindungen Ausgabe Fernsteuerung Log Konfiguration d KH AN AL Tuanmaalkise Aucshalial Zb sanai mm uch Go 3 Verbindungseinstellungen SECpos II Name wx EVO COM9 USB cn Termina supervisor 3 4 8 5 Datei verbindung Service uswahl Hilfe RM D o RW Verbindungen u Ausgabe Fernsteuerung Log Konfiguration YX COMS EE en wg i 75 9 Terminal Supervisor 3 starten Verbindungseinstellungen setzen Anschluss TCP IP Ver bindung IP IP Adresse von VX820 PP VX820 DUET Port 20002 Verbindung ffnen Seite 36 fir TerminalSuperviso
20. io nen durch einen erfolgreichen Kas senschnitt bzw erfolgreiche Einrei chung abgeschlossen wurden Seite 13 4 Produktbeschreibung Vorderseite Touchscreen Bildschirm Kontaktlos Leser hinter dem Bild schirm Magnetkarten Leser Leser Seite 14 Basisstation bei VX820 DUET R ckseite Vorderseite Stromanschluss Papierschacht PIN Pad Port Ethernet Multiportadapter bei VX820 PP Ethernet LAN Netzteil USB Schnittstelle serielle RS232 Schhnittstelle H ndlerkarten Slot H ndler karte H ndlerkarte bitte nur im ausgeschalteten Zustand einlegen Seite 15 D Bedienung Grundzustand Uhrzeit A Zahlung Bitte Betrag eingeben EUR 0 00 Trinkgeld Tagesabschluss 151 EN Favoriten Gutschrift Beleqwiederh Betragseingabe Softkey Funktionen Betragseingabe SE Zahlung Bitte Betrag eingeben EUR DD D Betr ge werden grunds tzlich in Cent EUR eingegeben Das Komma bleibt fest an der an gezeigten Position stehen F r einen SE von z B EUR 12 00 geben Sie bitte folgendes ein 4 DI 0 T Betragseingaben werden mit der OK Taste best tigt und abgeschlossen Abbruch SC Korrektur Fa Best tigung Seite 16 Men aufruf 11 17 Zahlung Bitte Betrag eingeben EUR 0 00 Stormo Tripaa Tagesabschluss Gutschrift Belegwiederh Eingabedialog Bitte MENU PIN eingeben Men
21. ken 2 2 gt Anwahlparameter Aktive PU Nummer 1 Akt ver PU Name xHost Eigene MSN Tonwahl ein Amtsholung aus Kennziffer OU Wartezeit Amt 0 sek Wartezeit Netzvorwahl OU Netzvorwahl Wartez n Wahlbeginn 0 sek sek Defaultw hrung EUR Unterst tzte W hrungen EUR mo Hose Anwahl 1 Protokoll tCpip lt Target 2122134 203 66 Port 12421 Anzahl Wahlwiederholungen 2 Protocol 6 LengthHeader O Connect Timeout msek 5000 WaitAfterConnect O Wartezeit Wahlwiederholungen sek 0 Anwahl 2 Prorokende Bere Target 212312 2 20 2 00 Pore 22 210 Anzahl Wahlwiederholungen 2 Protocol 6 LengthHeader O Connect Timeout msek 5000 WaitAfterConnect O Wartezeit Wahlwiederholungen sek 0 e Servylee Anwahl 1 gt Protokoll tepip Target 212 184 203 66 Port 1290 Anzahl Wahlwiederholungen 2 Protocol 6 LengthHeader O Connect Timeout msek 2 000 WaitAfterConnect O Wartezeit wahlwiederholungen sek O Seite 30 Genutzte PU Nummer Anwahlsatz zum Netzbetrieb Die PU Nummer erhalten Sie zusammen mit der Terminal ID vom Netzbe treiber Ziel Kommunikationsparameter zum Netzbetrieb Ziel Kommunikationsparameter zum Wartungsrechner TKS Startbildschirm Nachdem Sie das Ger t einschalten erscheint folgender Startbildschirm der die Softwareversion und die Seriennummer des Ger tes zeigt SYSTEM STARTET CCV Softwareversion Aufbau Software Version VX680 S
22. leqwiederh Initahisierung 4 Tel Autorisier Favoriten Stomo Reservierung Diagnose Seite 19 Gutschrift Trinkgeld Tagesabschluss Tel Autorisier Belegqwiederh Initahsierung vd Softkey Funktionen im Grundzustand b Softkey Funktionen Ebene 1 Softkey Funktionen Ebene 2 Im Grundzustand sehen Sie im unteren Teil des Bildschirmes 6 Softkey Funktionen Die Reihen folge der Funktionen ist je nach Auslieferungs konfiguration unter schiedlich wobei sich die Funktion Favoriten immer unten rechts be findet Wenn Sie im Grundzu stand Favoriten dr cken kommen Sie zum Favoritenbild schirm Ebene 1 der weitere Softkey Funktionen bereith lt Mit der Pfeiltaste rechts unten k nnen Sie so fern belegt in weitere Softkey Ebenen wech seln Favoriten Seite 20 SEBBOBEBR BBBBER Konfigurations Diagnose Abgleich mit NB z B TKM Kommando abholen Belegwiederholung Letzter Beleg wird erneut gedruckt Men Aufruf Das Terminal Men aufrufen Buchung Erstreservierung Die Erstreservierung wird gebucht Cashback Bargeld mittels Kartenzahlung ausbezahlen Nachzahlung Nachzahlung starten z B Hotel Minibar China Union Pay CUP Abwicklung der chinesischen CUP Karte Prepaid Prepaid Aufladetransaktion starten DCC Dyn W hrungsumrechnung Zahlen in ausl ndischer W hr
23. n drucken Seite 45 Debuglevel M Displaykontrast Bildschirmschoner System Bedienungs Timeouts Zeiteinstellungen Terminal PINs Zahlungsverkehr Terminal ID M GeldKarte M Kontaktlos T Trinkgeld T Limitsteuerung T E Verfahrenswahl T Limitsteuerung T alle Verfahren erlauben T Stammkundenfunktion T Zahlungsarten T Auto Kassenschnitt M Zwangskassenschnitt T Belege M Kommunikation DF M Kommunikationsmodul M Aktive PU M Anwahlziele bearbeiten T Kasse M Dieses Terminal enth lt Open Source Software Diese ist Gegenstand der Nutzungs sowie den Copyright und Gew hrleistungsbedingungen Weitere Informationen k nnen bei CCV Deutschland angefordert werden Diese Dokumentation darf ohne vorherige Genehmigung von CCV Deutschland weder vollst ndig noch in Ausz gen fotokopiert vervielf ltigt bersetzt weitergegeben oder auf Datentr gern erfasst werden Die CCV Deutschland bernimmt keine Haftung f r Fehler oder Folgesch den die durch den Ge brauch dieser Dokumentation entstehen k nnen Ausgabe 1 2 Stand Juni 2013 Artikelnr 02322 76 CCV Deutschland GmbH Alle Rechte vorbehalten eege vone nallen www ccv deutschland de Abbildungen hnlich Verwendete Produktnamen sind Warenzeichen oder CCV eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Inhaber 9 P AJ
24. no Kartenzahlung und der urspr nglichen Zahlungsart gekennzeichnet Seite 22 Kassenschnitt Tagesabschluss 1 Funktion Tagesab 2 Beleg kontrollieren schluss und mit JA oder OK Taste best tigen Im Falle vorh GeldKarten Ums tze erfolgt im Anschluss an den Kassenschnitt die GeldKarteneinreichung Nach einem Kassenschnitt k nnen Zahlungen nicht mehr storniert werden Einstellbarer automatischer Kassenschnitt Automatischer Kassenschnitt ber das Men einstellen Verwaltung gt gt Zahlungsverkehr Men PIN gt Aut Kassenschnitt Mit der Funktion automatischer Kassenschnitt k nnen Sie im Terminal einstellen wann das Terminal einen Kassenschnitt durchf hren soll Hierbei k nnen Sie die Anwahlzeit und die Wo chentage bestimmen zu der der automatische Kassenschnitt erfolgen soll Umsatzinformationen Umsatzinformationen ber Men oder direkt ber Softkey starten Men PIN Informationen Zahlungsspeicher gt Umsatz D gt journal letzter Abschluss oder Zwischensumme gt Gesamt Umsatz umsatz journal gt E Status Zwischen Kassenschnitt summe Seite 23 Initalisierung Diagnose Trinkgeldbuchung TIP Seite 24 1 Funktion Initalisie 2 Beleg kontrollieren rung bzw Diagnose 1 Funktion Trinkgeld 2 Transaktionsnum 3 Trinkgeldbetrag mer eingeben eingeben Mit der TIP Buchung kann der Zahlungsbetrag einer bereits durchgef hrten Karten
25. olgt durchgef hrt 1 Funktion Telefoni 2 Wahl Zahlung 3 Betrag eingeben 4 Karte einlesen sche Genehmigung Chip Magnet oder Autorisierung Kontaktlos Karte 1 Funktion Telefoni 2 Wahl 3 Betrag eingeben 4 Karte einlesen sche Genehmigung Reservierung und Chip Magnet oder Autorisierung Wahl der Art der Re Kontaktlos Karte servierung Tel Genehmigung Zahlung Dee Reservierung III 1 Funktion Telefoni 2 Wahl Trinkgeld 3 TA Nummer einge sche Genehmigung Autorisierung Tel Genehmigung Zahlung o L Reservierung e Trinkgeld 7 Seite 27 Gutschrift Mit dieser Funktion k nnen Sie einen Betrag auf das Kreditkartenkonto des Kunden gutschreiben lassen Dies kann notwendig sein wenn Sie eine Kreditkartenzahlung bereits ber die Funktion Tagesabschluss zum Netzbetreiber bertragen haben und diese Zahlung ganz oder teilweise revidieren m chten z B R ckgabe von bereits gebuchten Flugtickets Eine Gutschrift wird als eigenst ndige Transaktion behandelt und erh lt eine neue Trans aktionsnummer Zur Durchf hrung einer Gutschrift ist evtl die Manager PIN notwendig Der Beleg einer Gutschrift ist mit der berschrift Gutschrift gekennzeichnet Bei einem fehlerhaften Magnetstreifen der Kreditkarte kann die Kartennummer und das G ltigkeitsdatum auch manuell eingegeben werden Die Gutschrift f r Kreditkarten wird wie folgt durchgef hrt 1 Funkti
26. on Gutschrift 2 Betrag eingeben 3 Karte einlesen Chip Magnet oder Kontaktlos Karte Belegwiederholung Mit dieser Funktion Belegwiederholung k nnen Sie den letzten Transaktionsbeleg erneut drucken H ndler und Kundenbeleg Der Wiederholungsdruck ist am Belegende mit B E L E G K O P I E gekennzeichnet Der Vor gang kann beliebig wiederholt werden 1 Funktion Beleg 2 Letzter Beleg wird 3 Beleg erneut aus wiederholung im Bildschirm ange drucken zeigt Seite 28 8 Servicefunktionen Konfiguration drucken 1 2 Seite 29 Konfiguration drucken ber Men oder direkt ber Softkey starten Men PIN Konfiguration Terminal ID 12345678 30 05 2012 14 34 Serien Nummer MPP 12345673 Softwareversion VX820 SECCVD t0T 0001 720275720120 423 CTLS Version BEER Oa Oa MAC Adr DHCP ein IP Adresse n a Subnetzmaske n a EEN Keine H ndlerkarte eingesetzt Belegtext 123 123 Autom Limitsteuerung ein Man Verfahrenswahl aus Man Verfw ein Fernwartungsmodus Kasse lokal ein Fehlertexte ein Talonzeit 3 sek eu Informationen gt System gt Konfiguration drucken W gt stellige Terminal ID D gt CCV Softwareversion Aufbau VX820 VX820 DUET Terminaltyp SE SECpos EVO CCVD CCV Deutschland t Testversion 01 DK ZKA Version 0001 Hauptversion 03 Unterversion 00 Servicepack 20120423 Erzeugungsdatum Konfiguration druc
27. ose Karte z gig durchziehen e auf das Display legen Magnetstreifen links unten e Abstand kleiner als 4 cm e bitte die Statusanzeige im oberen Displaybereich be achten 4 gr ne LEDs mit einem kurzen Signalton wenn die Kontaktlos Karte erfolgreich eingelesen wurde Seite 21 Zahlungsverfahren w hlen optional Sofern freigeschaltet kann das Zahlungsverfahren im Zu ge der Zahlung gew hlt wer den ZAHLUNG Betrag EUR 10 00 Bildschirm Karte bitte Karte bitte gt Symbol zur Verfahrenswahl gt Auswahl der erlaubten Verfahren Storno 1 Funktion Storno 2 Transaktionsnum 3 Karte einlesen 4 PIN Eingabe mer eingeben Chip Magnet oder opt und Best ti Kontaktlos Karte Sie ben tigen hierf r a Die Karte des Kunden b Den urspr nglichen Zahlungsbeleg TA Nr e Eine Stornierung ist nur m glich wenn die urspr ngliche Zahlung noch nicht O mit der Funktion Tagesabschluss zum Netzbetreiber bertragen wurde Andern falls wird die Fehlermeldung TA Nummer nicht gefunden ausgegeben e Der Storno wird immer mit dem Zahlungsverfahren der Originalzahlung durchgef hrt Bei einer manuell erfassten Kreditkartenzahlung wird keine Karte ben tigt e Ein Storno wird als eigenst ndige Transaktion behandelt und erh lt eine neue Transaktionsnummer Zur Durchf hrung einer Stornierung ist evtl die Manager PIN notwendig e Der Beleg einer Stornierung ist mit der berschrift Stor
28. r 3 4 8 5 Datei Verbindung Service Sprachauswahl Hilfe a H 9 w x e RW Terminalverwaltung 7 Si Verbindungen E vx Evo Coms USB wa lerminalSupervisor a 7 e Men ST 4000 Tagesabschluss gt Buchungen gt Information gt Diagnose Netz gt Service gt Prepaid gt Einstellungen gt GeldK rte gt Datei Verbindung Service Sprachauswahl Hilfe zu oz ee pe Terminalverwaltung ai Pr Verbindungen I vx Evo Coma USB Ausgabe Fernsteuerung i Log Konfiguration Kommunikationsmodule Kartenprofile emy Konfigurationsschl ssel Koufignatioum Spracheinstellung Serviceeinstellungen Cashpointeinstellungen Timeouteinstellungen Terminaleinstellungen Terminal Typ 0 Standal DC POS Terminal v OPT f higes Terminal 5 Schl sselgenerationsnummerncheck Zus tzliche res Predialfunkti Ges A H Transaktionst Provider ID Online Au erbetriebnahme bei Terminal Reset PCI DSS Anforderungen ignorieren Kartendaten werden verschl sselt im Log abgelegt i OPT Onlinezeitpunkt Max Anzahl fehlgeschlagener Leseversuche Chip 3 Max Anzahl fehlgeschlagener Leseversuche Magmmetstreifen 0 Hostverbindung ge ffnet lassen e Betragseingabe am Terminal Maximalbetrag in Terminalw hrung o PU Eingabe 0 PU dire aktive PU Nummer di Terminal ID wird vom Host vergeben p MPP Logging DUT Tammine h ber die
29. rminalhersteller http www zvt standard org Men Bereichtungsklasse Kassierer Men Bereichtungsklasse Manager Men Bereichtungsklasse Techniker 2 Sicherheit Seite 6 Entfernen Sie niemals die Stromversorgung vom Terminal wenn dieses gerade eine Zah lung oder andere Vorg nge ausf hrt Bitte warten Falls diese Meldung l nger angezeigt wird wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber Halten Sie ausreichenden Abstand zu anderen elektrischen Ger ten wie z B LV Entwerter f r Sicherungsetiketten min 50cm ein da diese zu Funktions st rungen f hren k nnen Das Terminal ist ausschlie lich f r bargeldlose Zahlungen mit in Deutschland g ltigen Debit Kredit und Kundenkarten Magnetstreifen Chip kontaktlos konstruiert und darf nur f r diese Karten verwendet werden Versuchen Sie niemals das Terminal zu ffnen Beim unbefugten ffnen werden alle sicher heitsrelevanten Daten gel scht und somit das Ger t au er Funktion gesetzt Reparaturen d rfen nur vom Hersteller ausgef hrt werden Das Ger t niemals in Wasser tauchen offenes Feuer werfen oder hoher Feuchtigkeit aus setzen Das Ger t bitte nur mit einem leicht feuchtem Tuch abwischen Keine Reinigungs mittel verwenden Setzen Sie das Ger t nicht Temperaturen ber 50 C aus wie sie hinter Glas bei direkter Sonneneinstrahlung auftreten k nnen und keinen Temperaturen unter 0 C Nach jedem Software Update oder sonstigen nd
30. s bei der Bu See anhand von Originalbeleg berpr fen chung 75 Pie Geheimzahl wurde zu oft falsch eingegeben Der Kunde muss die Karte bei seiner Bank wieder freischal ten lassen Systemfehler Bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber Systemfehler Bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber 83 rn Pad Wechsel nicht PIN Pad Wechsel nicht m glich Bitte wenden Bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber sich an Ihren Netzbetreiber am See wurde vom Kreditkarteninstitut des Bitte beachten Sie den Belegtext ee wenden Sie sich an Kunden abgelehnt Ihren Netzbetreiber Systemfehler Bei wiederholtem Auftreten wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber Kartenherausgeber oder Netzwerk nicht erreichbar Karte kann im Moment nicht abgerechnet werden Kunden bitten mit einem anderen Zahlungsmittel zu zahlen Das Autorisierungssystem ist im Moment nicht er Zahlung evtl zu einem sp teren Zeitpunkt wiederholen reichbar Bei wiederholtem Auftreten wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber Datum Uhrzeit im Terminal ist nicht korrekt Dieses Zahlung wiederholen wird in der Regel automatisch durch eine Diagnose korrigiert Bei wiederholtem Auftreten wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber Seite 40 11 Displaymeldungen In diesem Kapitel sind die h ufigsten Meldungen und deren Bedeutung die beim Betrieb mit dem Terminal auftreten k nnen aufgef hrt Handelt es sich um eine Fehlermeldung sin
31. s oben sein o Chip ist mechanisch besch digt Kratzer oder verschmutzt o Chipkartenleser des Terminals reinigen nur mit Reinigungskarte Verbindungsprobleme Wird eine Zahlung wegen einer fehlerhaften Daten bertragung abgelehnt wird einer der folgenden FEP Nr 06 24 29 30 68 76 78 84 89 92 97 oder 99 Host Fehlermeldungen ausgedruckt In diesem Fall bitte die Zahlung wiederholen Tritt der Fehler weiterhin auf so f hren Sie bitte noch die folgenden Schritte durch bevor Sie Ihren Netzbetreiber kontaktieren 1 Anschl sse pr fen Ist die Telefonleitung auf beiden Seiten Terminal und Telefonanlage bzw Telefonsteck dose richtig eingsteckt 2 Telefonleitung pr fen Ist Ihre Telefonanlage bzw Telefonleitung betriebsbereit K nnen Sie von diesem An schluss aus telefonieren oder z B Faxe versenden 3 Amtsholung pr fen Ist f r den Betrieb an diesem Anschluss eine Amtsholung n tig 4 Terminal neu starten 5 weitere Problembehebung Sollte keiner dieser Punkte Abhilfe schaffen so f hren Sie bitte zus tzlich noch die Akti onen zur allgemeinen Problembehandlung durch Seite 39 Hostfehlermeldungen Wird eine Zahlung vom Netzbetreiber abgelehnt Systemfehler wird der Grund in Form einer Feh lernummer FEP Nr und eines erkl renden Textes auf einem zus tzlichen Beleg ausgedruckt Die Kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungs System der eingesetzten Karte Zu der Richtigkei
32. t oe o oo 0 girocard GSM GPRS Host ISDN KK LAN MSN Netzbetreiber O P l PIN PU Pre paid SIM TA Nr TID Terminal TS2 TS3 DK ZKA ZVT Seite 5 DEE Bezeichnet die Taste die mit XYZ beschriftet ist Bezeichnet eine Meldung im Display des Ger tes Aus Platzgr nden wird nicht immer der vollst ndi ge Displayinhalt im Handbuch angegeben Zeigt einen Belegausdruck wie er vom Ger t gedruckt wird Elektronisches Lastschriftverfahren Gemeinsame Spezifikation der Kartenorganisationen American Express JCB MasterCard und VISA f r Zahlungsverkehr karten mit Chip und zugeh rige Terminals dabei handelt es sich um einen tech nischen Standard der Interoperabilit t und Sicherheit im kartenbasierten Zahlungsverkehr gew hr leisten soll girocard ist gleichzeitig der neue Name und das neue Logo sowohl f r PIN basiertes bargeldloses Bezahlen bisher electronic cash System als auch f r das Abheben von Bargeld an Geldautoma ten Deutsches Geldautomaten System Global System for Mobile Communications weltweit g ltiger Mobilfunkstandard General Packet Radio Service Standard f r schnelle Daten bertragung in Mobilfunknetzen Technischer Netzbetrieb zur Zahlungsabwicklung Integrated Services Digital Network Kurzform f r Kreditkarte Local Area Network Multiple Subscriber Number Betreiber mit Infrastruktur zur Zahlungsabwicklung Open Paymen
33. t Initiative Steht f r die Standardisierung der Applikationsschnittstelle zwischen einer Kassenapplikation und einer beliebigen L sung f r bargeldloses Bezahlen Personal Identification Number Geheimzahl mit der sich der Karteninhaber identifiziert Processing Unit Nummer die der Netzbetreiber dem Kunden bei Inbetriebnahme zur Verf gung stellt zur Steuerung der DFU Auslastung und zur Steuerung der Zielrufnummern zum Netzbetrieb Aufladung von Mobilfunkguthaben CashCode oder Direktaufladung Subscriber Identity Module Chipkarte zur Identifizierung eines Teilnehmers im Mobilfunknetz Transaktionsnummer Terminal ID Terminal Identifikationsnummer Bezeichnet das Bezahl Terminal in diesem Fall das VX680 Windows Tool zur Konfiguration des Terminals Terminal Supervisor 2 f r Vx Reihe Vx570ec Vx570duo Vx670 Vx810 Windows Tool zur Konfiguration des Terminals Terminal Supervisor 3 f r SECpos Il Reihe wie ST 4000 OPP B50 oder HKL B und VX EVO Reihe VX520 VX680 VX820 VX825 Deutsche Kreditwirtschaft vormals Zentraler Kreditausschuss ZKA Zusammenschluss von Bun desverband der dt Volks und Raiffeisenbanken e V Bundesverband dt Banken e V Bundesver band ffentlicher Banken Deutschlands e V Dt Sparkassen und Giroverband e V Verband dt Pfandbriefbanken e V versteht sich als Interessenvertretung der kreditwirtschaftlichen Spitzenver b nde ZVT Kassenprotokoll Siehe Webseite des Verbandes der Te
34. t der Aussagen kann nur der Kartenherausgeber Auskunft geben FEP Bedeutung A Die verwendete Karte ist f r eine Zahlung nicht zu Kunden bitten mit einem anderen ER mittel zu zahlen gelassen Die verwendete Karte ist f r eine Zahlung nicht zu Kunden bitten mit einem anderen Zahlungs mittel zu zahlen gelassen Zu viele erfolglose Initialisierungen Bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber Time out keine Antwort vom Host Transaktion evtl zu einem sp teren Zeitpunkt wiederholen 13 Zahlung ist abgelehnt worden 754 ist abgelehnt worden Kunden bitten mit einem anderen Kunden bitten mit einem anderen Zahlungsmittel zu zahlen zu zahlen Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber a seen ess Die vom Kunden eingegebene PIN ist falsch Den Kunden bitten seine Geheimzahl zu pr fen Eingabe der PIN durch den Kunden wiederholen Zwei Fehlversuche Wird die PIN dreimal falsch eingegeben ist die Kar sind insgesamt m glich te f r girocard Zahlungen gesperrt ee Karte ist ung ltig Kunden bitten mit einem anderen Zahlungsmittel zu zahlen 57 Es wurde f r den Storno nicht dieselbe Karte wie Transaktion Storno kann deshalb nicht durchgef hrt wer bei der Bezahlung verwendet den Storno wiederholen und richtige Karte verwenden 62 Die Karte ist Die Karte ist gespart 3535 Kunden bitten mit einem anderen Kunden bitten mit einem anderen Zahlungsmittel zu zahlen mittel zu zahlen ee Storno abgelehnt anderer Betrag al
35. ung Reservierung Betrag reservieren Status Kassenschnitt Status Kassenschnitt drucken Diagnose Netzbetrieb Abgleich Karten Freischaltung EMV Konfigurations Diagnose Storno bernahme der EMV Einstellungen des NB Transaktion stornieren Fernwartung Erm glicht die Aufwahl auf ein Terminal durch den Servicetechniker System Information System Informationen ausdrucken Funktionsnummer Direkter Sprung zu Tax Free einer Funktion mittels Eingabe einer Nummer Tax Free Transaktion starten GeldKarte Zahlung mit der GeldKarte Telefonische Genehmigung Telefonische Autorisierung starten Gesamtumsatz Aktuellen Gesamtumsatz ausdrucken Trinkgeld Trinkgeld TIP Transaktion starten Umsatzjournal Druck der Transaktionen im Umsatzspeicher Gutscheinkarte Zahlung mit Gutscheinkarte Giftcard Gutschrift Buchen einer Gutschrift Wartungsruf TKS Wartungsrechner TKS anrufen Inbetriebnahme Funktion zur Inbe Zwischensumme triebnahme eines Neuger tes Anzeige und Druck der aktuellen Ums tze GUBEBEBEEREBEER Initalisiertung Anmeldung und Abgleich mit dem Netzbetrieb Kassenschnitt F hrt einen Kas senschnitt Tagesabschluss durch NB Netzbetrieb m taglichen Einsatz Zahlung 1 Betrag eingeben 2 Karte einlesen 3 PIN Eingabe opt A Beleg kontrollie Chip Magnet oder und Best tigung Kontaktlos Karte Chip Karte Chip nach oben Magnetstreifen Karte iin Kontaktl
36. zahlung nur ELV und Kreditkarten nachtr glich um die H he des Trinkgeldes erweitert werden Sie ben tigen hierf r a b d den Beleg der urspr nglichen Zahlung TA Nr die Funktion Trinkgeld muss aktiviert sein Die urspr ngliche Zahlung darf noch nicht mit einem Tagesabschluss bertragen oder storniert worden sein Wird die Originalzahlung storniert wird gleichzeitig auch die TIP Buchung stor niert In diesem Fall werden beim Storno auch zwei entsprechende Belege ge druckt Je Zahlung ist immer nur eine TIP Buchung m glich Eine TIP Buchung wird als eigenst ndige Transaktion behandelt und erh lt eine neue Transaktionsnummer TA Nr Alle TIP Buchungen werden in der Umsatzanzeige als Trinkgeld gekennzeichnet Gleichzeitig wird auf allen Zahlungsbelegen jeweils eine zus tzliche Zeile f r den Eintrag des Trinkgeldbetrags Trinkgeld TIP und f r die Gesamtsumme Total gedruckt Hier kann der Kunde das Trinkgeld auf dem Zahlungsbeleg notieren Der Beleg einer TIP Buchung ist mit der berschrift TIP Buchung und der ur spr nglichen Zahlungsart gekennzeichnet Der eingegebene TIP Betrag wird auf dem Beleg zusammen mit dem resultierenden Gesamtbetrag der gesamten Zah lung gedruckt TIP Buchungen K nnen jederzeit wie andere Zahlungen storniert werden auch wenn nach der TIP Buchung bereits neue Zahlungen durchgef hrt wurden Nachzahlung Seite 25 1 Funktion Nachzah 2 Transaktionsnum 3
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