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Angewandte Diskursforschung - Verlag für Gesprächsforschung

1. 19 wir sprechen jJalle anders Beispiel 3 Tos aber ich T5 glaub des w r in echt auch schwierig gewesen nach der T5 der ersten m glichkeit zu unterbre chen Im Beispiel 4 wird Aufregung und Nervosit t als Reaktion auf die Spielsituation als Erkl rung f r die kritisierte K nstlichkeit des Verhaltens angef hrt Beispiel 4 Tl so is schon alles richtig nur es klingt aber es klingt T1 so en bisschen k nstlich SA Ihaja des isses ja auch ich T3 aber des is nat rlich Tis klar des is schon klar SA war ja auch nerv s TR des is jetzt schon 15 des wird bei T5 mir nicht anders sein Beispiel 4 ist insofern besonders typisch weil es die kritische Konzentration der Teilnehmerinnen auf unangemessene bzw k nstliche Formulierungen zeigt Dies ist das dominante Ph nomen an dem den Teilnehmerinnen die artifizielle Qualit t der gespielten Rollen v a aufgefallen ist Zwar ist wie die Sprecherin selbst sagt schon alles richtig es klingt ihr aber dennoch so en bisschen k nstlich Au 12 Zur Erl uterung der Siglen AN bezeichnet die Teilnehmerin die im analysierten Rollenspiel die Anruferin gespielt hat SE die der Sekret rin T1 T5 usw sind Teilnehmerinnen und TR ist der Trainer 13 Die Liste der verwendeten Transkriptionszeichen findet sich im Anhang Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 86 thentizit t ist f r sie also das letztliche G tekriterium und Authentizit
2. Tiefenstrukturen als Repr sentationen je individueller letztlich sogar sensorischer Erfahrungen Es liegt auf der Hand da es sich hier nicht um Chomskys Begriff der Tiefenstruktur handeln kann Dieser Begriff spielt eine Rolle im Rahmen einer Grammatiktheorie die als Kompetenztheorie begriffen werden soll Als ihr Gegen stand figuriert ein idealer Sprecher H rer von dem u a aus theorietechnischen Gr nden angenommen wird da er in einer homogenen Sprachgemeinschaft lebt um Sprecherindividualit t geht es hier also gerade nicht Hinzu kommt da Bandler und Grinder offensichtlich von der psychologischen genauer psychischen Realit t von Tiefenstrukturen ausgehen Doch selbst wenn die Tiefenstrukturen ad quat beschrieben w ren folgte daraus nicht da diese optimale Grammatik auch mental real ist Es ist ja denkbar da unsere mentalen Repr sentationen was immer darunter zu verstehen ist z B Redundanzen oder auch Inkonsistenzen enthalten vgl Fanselow Felix 1987 54 Dar ber hinaus kann keine Rede davon sein da Bandler und Grinder durchg ngig linguistisch plausible Beschreibungen lieferten So ist die Rede von Verben als Proze w rtern schon nicht mit dem schulgrammatischen Pensum vereinbar wonach Vorgangs Zustands und Hand lungsverben zu unterscheiden sind Ebensowenig gilt da man mit Nomina durch g ngig auf Zust nde referiert Verst ndlich wird die naive Semantiktheorie die hier waltet erst dann wenn
3. einen dynamischen Proze wie eine Beziehung nach nander abhaken wie wie soll denn das Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 104 praktisch gehen Also ich hab da berhaupt null Vorstellung was damit gemeint sein k nnte Egal wer dat jetzt formuliert hat In diesem Fall f hrt die Konfrontation dazu da der Kollege eine Explikation seines Behandlungskonzepts vornimmt Herr Geiger Ja vielleicht sollt ich einfach mal eine grunds tzliche Bemerkung zum h zum hm zu meinem Ziel oder meinen Zielen machen wenn ich so n Gespr ch f hre Die grunds tzliche Bemerkung will ich einfach so auch anfangen h es gibt h ein Gespr ch in der Praxis ist sowohl f r mich ein Planungsgespr ch der Zukunft als auch Therapie f r sich Therapie im gleichen Moment Bereits in dieser Phase k nnen in der Gruppe abweichende Vorstellungen entstehen inwieweit ein Konzept auch tats chlich in der konkreten Interaktion wieder auffindbar ist In diesem Fall ging der behandelnde Kollege davon aus da seine Aufzeichnung ein patientenorientiertes rztliches Verhalten demonstriert Seine am Patienten ausgerichtete Gespr chsf hrung sollte diesen Behandlungsstil wider spiegeln Sie besteht insbesondere darin durch Spiegeln der Patientenbeitr ge dem Patienten ein h heres Ma an Selbstreflexion zu erm glichen und die in den Formu lierungen des Patienten enthaltenen Problemdarstellungen zum Gegenstand der rzt
4. 69 S Ist er eben mm lebe ich in Frankreich durch diesen Aus K joa ja 70 S landsaufm kam ich in N rnberg zur Abmeldung bezie 71 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 175 S hungsweise wurde von Amts wegen abgemeldet Mir ist be 72 S wu t da dadurch meine AAE gem Paragraph vierundvier 73 S zig Absatz eins Nummer zwei und drei aja Ausl ndsge 74 S setz erl schen ist da hei t es also die Be die Aufent 75 S haltserlaubnis ist erloschen wenn der au er ein an 76 S seiner Natur nach nicht nur vor bergehenden Grunde 77 S ausgereist ist beziehungsweise nach sechs Monaten Auf 78 S enthalt und beides trifft nat rlich in Ihrem Fall zu 79 S ne Dann w rd ich Sie bitten da ma das unterschreiben 80 S vorne lesen bitte wird dann unterschrieben dann gt K 2 Hmhm unterschreibt schreibt 81 S gebms mir Ihren Antrag bitte hams nen Antrag ausge 82 S f llt Hams nicht ausgef llt K Nein Was f rn Antrag Nein weil ich schon 83 K eine hatte hab ich gedacht s wird blo ausgestempelt 84 gt NR S Jaja 9 sek murmelt Von mir ffnet Schrank K wird 85 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 176 S bekommen Sie jetzt einen Ausreiseschein Sie ham bis gt K Ja 86 S innerhalb einer Woche das Bundesgebiet dann zu verlas
5. Bliesener Thomas 1992 Ausbildung und Supervision von Aidsberatern Weiter entwicklung eines Modells zur Anwendung von Telefonsimulation und Ge spr chsanalyse In Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 102 116 Br nner Fiehler Kindt Einf hrung in die B nde 14 Boettcher Wolfgang amp Bremerich Vos Albert 1986 P dagogische Beratung Zur Unterrichtsnachbesprechung in der 2 Phase der Lehrerausbildung In Kallmeyer Werner Hrsg Kommunikationstypologie D sseldorf Schwann 245 279 Bremerich Vos Albert 1991 Popul re rhetorische Ratgeber Historisch systemati sche Untersuchungen T bingen Niemeyer Bremerich Vos Albert 1992 Diskursanalytische Arbeit mit Fach und Seminarlei tern In Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 161 172 Brons Albert Ruth 1995 Auswirkungen von Kommunikationstraining auf das Gespr chsverhalten T bingen Narr Br nner Gisela 1992 Kommunikationsberatung in der betrieblichen Ausbildung Ein Erfahrungsbericht zum Bereich des Berbbaus In Fiehler Reinhard amp Sucha rowski Wolfgang Hrsg 198 211 Fiehler Reinhard Hrsg 1998a Verst ndigungsprobleme und gest rte Kom munikation Opladen Wiesbaden Westdeutscher Verlag Fiehler Reinhard 1993b Bewertungen und Normen als Problem bei der F rderung m ndlicher Gespr chsf higkeiten in der Schule In Der Deutschunterricht 1 1998 Jg 50 53 64 Fiehler Reinhard amp Kindt Walth
6. Brons Albert R 1995 Verkaufsgespr che und Verkaufstrainings Opladen Westdeutscher Verlag B hler K 1934 Sprachtheorie Jena Fischer Tb Stuttgart Fischer 1992 Clyne M 1994 Intercultural Communication at Work Cambridge Cambridge University Press Dinges N 1983 Intercultural competence In Landis D amp Brislin R W Eds Vol I 176 202 Ehlich K 1991 Funktional pragmatische Kommunikationsanalyse Ziele und Verfahren In Flader D Hrsg Verbale Interaktion Stuttgart Metzler 127 143 Ehlich K 1993 Stichwort nterkulturelle Kommunikation In Klein W P amp Paul I Hrsg Sprachliche Aufmerksamkeit Festschrift f r Walther Dieckmann Heidelberg Winter 42 48 Ehlich K 1996 Interkulturelle Kommunikation In Nelde P et al Hrsg HSK Kontaktlinguistik Berlin de Gruyter Ehlich K amp Rehbein J 1977 Wissen kommunikatives Handeln und die Schule In Goeppert H C Hrsg Sprachverhalten im Unterricht Zur Kommunikation von Lehrer und Sch ler in der Unter richtssituation M nchen Fink 36 114 Ehlich K amp Rehbein J 1980 Sprache in Institutionen In Althaus H P Henne H amp Wiegand H E Hrsg Lexikon der Germanistischen Linguistik T bingen Niemeyer 338 345 Ehlich K amp Rehbein J 1982 Augenkommunikation Amsterdam Benjamins Fant L 1995 Negotiation discourse and interaction in a cross cultural perspective The case of Sweden
7. Der Erwerb von Kommunikationsf higkeit ist machbar Machbarkeit ist die Her ausforderung vor der viele Disziplinen aus Naturwissenschaft und Technik heute stehen als herausragendes Beispiel sei die Medizin genannt In der Industriegesellschaft ist technologisches Denken die vorherrschende Denkart Technologie ist an klare Regeln und Mechanismen gebunden Es gibt nach all gemeiner Auffassung klare Richtlinien und Gesetze nach denen z B ein Ger t konstruiert ist und funktioniert Solche Regeln werden schlie lich ebenso von der Kommunikation erwartet und von den Ratgebern erwartungsgem entwickelt Regeln haben Gesetzescharakter sie lassen sich als Ge oder Verbote in Form von Checklisten darstellen Aufgrund der gebotenen K rze und bersichtlichkeit bekommt der Leser eine Vielzahl solcher Checklisten nicht immer werden sie so bezeichnet die ihn in meist imperativischer Form mahnen bzw anweisen Oder passender Mundwerk Damit wird eine alte Tradition von Ludwig Reiners fortgef hrt der bereits 1951 ein dreistufiges Lehr modell praktizierte Auf der ersten Stufe operierte er mit einfachen Verboten auf der zweiten mit Geboten die dritte Stufe umfa te lediglich Ratschl ge vgl Reiners 1951 VII 1 Schoenheit Weisbach 1988 kommen z B ohne derartige Listen aus Panzenb ck 1979 baut sie als zusammenfassende bersichten in den Text ein 11 Zum Beispiel Teilnehmertip Seifert 1994 Tip Rhetorik B
8. Heritage 1984 Kotthoff 1993a Pomerantz 1984 Sacks 1987 Sacks Schegloff 1979 Sacks Schegloff Jefferson 1974 und 1979 Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 90 TR zun chst mal h in der art wie man se formuliert die so TR en bisschen aufschiebt Um den Teilnehmerinnen die Funktionalit t solcher Elemente zu veranschaulichen betont der Trainer einen zentralen Punkt des Bedeutungsgehaltes von u erungen n mlich deren Plazierung Da die Bedeutung einer u erung oder eines u e rungsteils ganz wesentlich davon abh ngt wird hier durch eine Verschiebeprobe verdeutlicht Die vom Trainer nahegelegte Vorstellung das oh vom Anfang der u erung einmal probeweise an deren Ende zu nehmen setzt bei den Teilnehme rinnen heftige Heiterkeit frei TR ne also in dem sinn passiert das auch genau an SS mhm 177 ja TR der richtigen stelle sie w rden so was wahrscheinlich nie TR hinterher machen SS ne des oh hinterher is T7 sr ee le TR tut mir leid der herr huber ist nicht da ich kann ihnen K amp MEHRERE TEILNEHMERINNEN LACHEN TR auch nicht sagen wo er ist oh TX on TY loh K MEHRERE TEILNEHMERINNEN LACHEN K amp ALLGEMEINES LACHEN T7 des w r l cherlich TR ja und das liegt dadran wo dieses K amp MEHRERE TEILNEHMERINNE REDEN
9. Ja rum wenn ich bin blo auf Urlaub da Wieso mu ich da Ja wie lang si seit wann sind Sie n jetzt in ausreisen Deutschland bl ttert in Gesetzessammlung Ich bin da seit h seit zwei fast drei Wo Zwei drei Wochen Dann k nnen Sie sich wieder bl ttert chen oder erh hen visumfrei aufhalten hier drei Monate und bl ttert Ja dann m ssens halt dann ausreisen gell Hmhm Aha drei Monate und Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 178 gt IN S L Jaja genau Dann tue ich des hier o K nicht eine Woche Na geht I2 S dann tue ich das ung ltig stempeln K Okay Drei Monate hab 1133 Ss I Genau K ich Zeit Das wollt ich blo wissen weil is so eine Wo 114 S Genau ffnet und schlie t Schrank K che das ging vor eine Woche das geht das ja gar nicht 115 S Wie wie gesagt ich tue Ihnen dann das h ung ltig stem 11 6 peln Heh Okay mu ich denn trotzdem so ausf llen Mu LT S Na dann brauchens s nat rlich K ich das trotzdem ausf llen 118 S nich ausf llen da Sie sich ja visafrei aufhalten gell 119 Gut Wiederschauen dann gell Genau Machma das so Okay 120 Das hab ich schon ffnet und dann is alles geregelt Das ham Sie ung lt 121 S ung ltig gestempelt gell schlie t Schrank K Alles mit dem Okay und wenn 122 K ich s w
10. Kommunikationstypologie IDS Jahrbuch D sseldorf 245 279 Boettcher W amp Bremerich Vos A 1987 Beratungsanalytische Kategorien und Empfehlungen f r die Arbeit im Fachseminar In Boettcher W amp Bremerich Vos A Hrsg Kollegiale Beratung in Schule Schulaufsicht und Referendarausbildung Frankfurt a M 333 348 Boettcher W amp Kersting H J 1977 Kommunikationstraining f r Deutschlehrer Vorschl ge f r Design und Steuerung In Unterrichtswissenschaft 3 266 277 Bovet G amp Frommer H 1995 Neue Wege der Unterrichtsberatung und beurteilung in der zweiten Phase der Lehrerausbildung In Neue Sammlung 35 Heft 3 105 128 Br nner G 1987 Kommunikation in institutionellen Lehr Lern Prozessen Diskursanalytische Unter suchungen zu Instruktionen in der betrieblichen Ausbildung T bingen Buber M 1954 Elemente des Zwischenmenschlichen In Merkur Februar 116 121 B nte M amp Wolf E 1995 Beratung als Aufgabe der schulpraktischen Ausbildung im Berufsbildenden Bereich In Seminar 2 107 113 Dahms G 1979 Nachdenken im Unterricht Fragemethoden und Anleitung zum argumentativen Ge spr ch K nigstein Ts Dohnke H 1995 Der Referendar als autonomer Lernen In Seminar 4 7 18 Ehlich K amp Rehbein J 1976 Sprache im Unterricht linguistische Verfahren und schulische Wirklichkeit In Studium Linguistik 1 47 70 Ehlich K amp Rehbein J 1977 Wissen kommunikativ
11. diskussion an die den besonderen Fall n mlich die Behandlungsstrategie des Arztes und seine Beziehungsgestaltung zum Patienten zum Inhalt hat Sie fu t noch auf der Betrachtung des Videos und dient zur Vertiefung der Falldiskussion Der Kollege informiert ber die Krankheitsgeschichte und erkl rt Auff lligkeiten des Kontakts die sich aus seinem Behandlungsstil ergeben hier z B das Duzen des Patienten An dieser Stelle k nnen bereits erste Thesen entstehen wie die spontan als problematisch wahrgenommenen Eindr cke der Arzt Patient Interaktion ver ursacht sind Ein Aspekt an dem sich kontroverse Vorstellungen entz nden k n nen ist die Behandlungsstrategie des Kollegen Die Teilnehmer die der Berufs gruppe der rzte angeh ren konfrontieren sich gegenseitig mit unterschiedlichen Behandlungskonzepten Frau Wedekind Ja nu das mu doch inhaltlich irgendwo ausgeformt werden Also es h also wie Sie vorhin sagten Das Therapieziel is erst die Beziehung zum Ehemann dann die Beziehung hm zu sich selbst und dann zur Arbeit Herr Geiger F llt ein Nee zu den Freunden und dann zu der Arbeit Frau Wedekind zu den Freunden und dann h zu der Arbeit Also das is ja also ich also ich wei nich ob ich hier undeutl ich hab mich noch nie so ratlos gef hlt h wie heute Noch nie Lacht Also also was berhaupt also f r unterschiedliche Thera pievorstellungen offenbar existieren weil das man kann doch nich
12. einer dringenden termin nderung gesprochen lt oh gt das tut mir E leid der herr huber ist gra d im moment nicht am pla tz und ich E kann auch nicht sagen wo er ist zur zeit oh 1 Das oh taucht als Thematisierungsgegenstand gleich zu Beginn der gemeinsamen Analyse auf Der Trainer spielt die Gespr chser ffnung vor und w hrend er noch mit der Technik besch ftigt ist f llt als erste Bemerkung gleich das Folgende 14 Ich habe dieses Seminar f r eigene Weiterbildungszwecke auf Video aufnehmen lassen Der Pro grammpunkt Rollenspiele gestaltet sich wie folgt Der Trainer verteilt die verschiedenen Spielrol len die dann von den Teilnehmerinnen vorbereitet werden Die vorbereiteten Situationen werden gespielt und auf Video aufgezeichnet Danach werden die Rollenspiele auf der Grundlage der Videoaufzeichnung besprochen Ich spreche im folgenden ausschlie lich vom Trainer und nicht von meiner Person um die Konzentration auf die Gespr chsrolle und deren Implikationen zu verdeutlichen Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 87 Tl sie sagt auch so oh das tut mir leid so LACHT T28 oh T3 ja so oh Tl so ein langgezogenes oh Etwas an diesem oh mit dem die Sekret rin auf das Anliegen der Anruferin reagiert ist auff llig und thematisierungsw rdig Insgesamt drei Teilnehmerinnen machen sich an diesem oh zu schaffen Der Trainer ist jedoch durch das zittrige
13. 21 bei vielen Trainingsprogrammen f r Verkaufsgespr che eine bestimmte Phasen gliederung Erkl rtes Ziel der Besprechungen ist da Trainer und Teilnehmer gemeinsam problematische ineffektive bzw falsche Verhaltensweisen der Gespr chsteilnehmer herausarbeiten und bessere effektivere M glichkeiten aufzeigen die von den Teil nehmern dann in sp teren Gespr chen realisiert werden sollen 2 2 Zwei Beispielanalysen In den bungsgespr chen sollen also problematisch erscheinende Ph nomene identifiziert werden und es m ssen Alternativen vorgeschlagen werden Die kom munikativen Aufgaben bei solchen Monita sind relativ klar Zusammen konstituieren sie ein Monierungsschema dessen Positionen ich kurz vorstellen m chte Monierungsschema Identifizierung der Bezugsstelle f r das Monitum im bungsgespr ch Problembeschreibung diagnose Begr ndung warum dies ein Problem ist Bewertung des monierten Gespr chsverhaltens Benennung von Alternativen zum monierten Verhalten Interaktive Behandlung des Monitums Im folgenden werde ich dieses Schema an zwei Beispielen illustrieren die dabei verwendeten Transkriptionsnotationen entsprechen im wesentlichen dem System HIAT das im Beitrag von Lalouschek Menz in Bd 1 beschrieben ist Beispiel 1 Z1 VNT 90 2 BT 1 PZ 139 146 Der wiedergegebene Ausschnitt aus der Gespr chsbesprechung bezieht sich auf folgende Au erung des Vertriebsassistenten VA 4 in einem telefonischen bungs
14. Dieses Wissen findet h ufig bis in feste sprachliche Formulierungen hinein seinen Nieder schlag z B in Sprichw rtern Schlie lich ist f r Bewu tmachung und reflektiertes Training ein Wissenstyp von Relevanz der das Handeln leitet das Maximenwissen das sich in sprachlichen Formen imperativischer Art eben Maximen wie Sei stets h flich im Umgang mit Fremden niederschl gt Methodisch sollte die charakterisierte Bearbeitung von vorhandenem relevanten Alltagswissen an konkreten Handlungssituationen ansetzen statt abstrakt er rtert 1 Dieser Wissenstyp wie auch die im folgenden angef hrten basieren auf den Analysen von Ehlich Rehbein 1977 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 158 zu werden Das Lernen mu also am Konkreten ansetzen und auch an konkretes praktisches Handeln r ckgekoppelt werden nachdem die kritische Reflexion erfolgt ist Dazu sind empirische Aufnahmen und Verschriftungen Transkriptionen von einschl giger Alltagskommunikation dieser oder vergleichbarer Aktanten gruppen erforderlich Das bedeutet da dem Training eine Phase der reflektierten empiri schen Erhebung vorangehen sollte oder gar mu vgl Fiehler 1995 und in Bd 2 im allgemeinen sowie Lalouschek Menz in Bd 1 im einzelnen Die Ein bung in das verstehende Lesen solcher Transkripte und in die systematisierende kategorisieren de Aufbereitung dessen was sich in der dokumentierten Praxis abspielt ist nach bisherig
15. Gei ner H 1982a 1986 Sprecherziehung Didaktik und Methodik der m ndlichen Kommunikation Frankfurt a M Gei ner H 1982b Gespr chsanalyse Gespr chshermeneutik In K hlwein W amp Raasch A Hrsg Stil Komponenten Wirkungen I T bingen 37 48 Gei ner H 1986 ber die Doppelstruktur des Argumentativen In sprechen 2 4 14 Gei ner H 1988 Communicare est participare In Gutenberg N Hrsg 99 109 Gei ner H 1989 ber die Gespr chsf higkeit Sprechgest rter In Lotzmann G Hrsg Verbale und nonverbale Kommunikationsst rungen Weinheim 16 32 Gei ner H 1993a ber Gespr chsmaximen In Hofen N Hrsg Und immer ist es die Sprache Hohengehren 29 40 Gei ner H 1993b Demokratie und rhetorische Kommunikation In Dahmen R Wessela E amp Herbig A F Hrsg Rhetorik f r Europa Berlin 19 32 Gei ner H 1994 Der ungedeckte Scheck Eine Bilanz marktkonformer Rhetorik In Bartsch E Hrsg 349 357 Gei ner H 1995a Antisemitisches in der deutschen Sprechwissenschaft Sprecherziehung bis 1945 In Herbig A F Hrsg 101 119 Gei ner H 1995b Vom Gespr ch zur Rede Zur Didaktik rhetorischer Kommunikation In Herbig A F Hrsg 11 24 Gei ner H 1995c Die Deutschkunde die Richtlinien und die Psychotechnik Erichs Drachs Weg ins Dritte Reich In sprechen 1 47 58 Gei ner H 1995d ber dialogische Ethik In RHETORICA 3 301 31
16. Schweinsberg Reichart I Hrsg Performanz Frankfirt a M 115 132 Sprache und Sprechen Bd 15 Bartsch E 1987 Gespr chstechniken und methoden als Grundlagen f r Verhandlungen und Konferenzen Universit t Duisburg unver ffentl Seminarpapier Bartsch E 1988 The Organisation of Intercultural Negotiation Modes within a Communication Model In Lehtonen J Ed Speech in the Future and the Future of Speech Jyv skyla 85 104 Bartsch E 1990 Grundlagen einer Kooperativen Rhetorik In Gei ner H Hrsg Ermunterung zur Freiheit Rhetorik und Erwachsenenbildung Frankfurt a M 37 50 Sprache und Sprechen Bd 23 24 Bartsch E 1991 Managementaufgabe Kommunikation Das Machtspiel im Gespr ch Vortrag anl lich des Personalforums 1991 der S ddeutschen Zeitung in Frankfurt a M Becker Mrotzek M 1994 Gespr chsschulung auf linguistischer Basis In Bartsch E Hrsg Sprechen F hren Kooperieren in Betrieb und Verwaltung M nchen 240 254 Sprache und Sprechen Bd 2 Birkenbihl M 1988 Train the Trainer Kleines Arbeitshandbuch f r Ausbilder und Dozenten Landsberg am Lech Bliesener T 1994 Authentizit t in der Simulation In Birkenbihl M amp Brons Albert R Hrsg Rollenspiele in Kommunikations und Verhaltenstrainings Opladen 13 32 Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg 1994 Rollenspiele in Kommunikations und Verhalten strainings Opladen Brinker K amp Sa
17. Standbild des Videorecorders so abgelenkt da diese erste oh Thematisierung untergeht Aber es hat sich in das Ged chtnis der Teilnehmerinnen als etwas Wichtiges eingegraben und wartet nur darauf bei der n chsten Gelegenheit wieder an die Oberfl che zu kommen Diese Gelegenheit ergibt sich als der Trainer die Teilnehmerinnen auffordert sich die Gespr chser ffnung einmal etwas genauer anzuschauen oh 2 T2 durch das oh kommt es mir so vor als w rde sie das K ZITIERT SEKRETA RIN T2 nicht so ganz ernst nehmen n also oh K LEICHT LACHEND T8 tut mir leid K ZITIERT SEKRET RIN Im Gegensatz zu seiner ersten Thematisierung die ausschlie lich als Hinweis und Beschreibung realisiert wird wird hier mit dem oh eine Deutung verbunden Der Mitarbeiterin kommt es so vor als w rde die Sekret rin ihr Bedauern nicht ganz ernst meinen Sie schreibt diesem emotionalen Ausdruck das Potential zu Auskunft ber die Ernsthaftigkeit der nachfolgenden Formulierung geben zu k nnen Diese Beschreibung hat schon deutlich die Qualit t eines Monitums Der Trainer geht nicht auf die Thematisierung und die interpretative Auslegung ein sondern fordert die Teilnehmerinnen dazu auf die gesamte u erung der Sekret rin zu betrachten und dabei ihr Verhalten unter dem Gesichtspunkt der Selbstpr sentation mit dem Verhalten einer Klinikmitarbeiterin in einem der analy sierten F
18. Studien zu Sprach und Kommunikationsproblemen im Alltag Am Beispiel von Sprachratgebern und Kommunikationstrainings T bingen Bennett Adrian 1981 Interruptions and the interpretation of conversation In Discourse Processes 4 171 188 Bilmes Jack 1988 The concept of preference in conversation analysis In Language in Society 17 161 181 Bergmann J rg R 1982 Schweigephasen im Gespr ch Aspekte ihrer interaktiven Organisation In Soeffner Hans Georg Hg Beitr ge zu einer empirischen Sprachsoziologie T bingen 143 184 Bliesener Thomas 1994 Authentizit t in der Simulation M glichkeiten des Trainers zur nachtr glichen Behandlung und zur vorsorglichen Verhinderung von Artefakten in Rollenspielen In Bliesener Thomas amp Brons Albert Ruth Hrsg 13 32 Bliesener Thomas amp Brons Albert Ruth Hrsg 1994 Rollenspiele im Kommunikations und Verhaltenstraining Opladen Brons Albert Ruth 1992 Verkaufsschulungen der Praktischen Rhetorik aus diskursanalytischer Sicht In Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg Kommunikationsberatung und Kommunika tionstraining Opladen 176 288 Brons Albert Ruth 1995 Auswirkungen von Kommunikationstraining auf das Gespr chsverhalten T bingen Kommunikation und Institution 22 Br nner Gisela amp Fiehler Reinhard 1984 Simulation und Orientierungsprobleme in der betrieblichen Ausbildung In Linguistische Berichte 93 1 25 Fiehler
19. Transformation der Philosophie Bd 1 Frankfurt a M 138 166 Bandler Richard 1990 Ver nderung des subjektiven Erlebens Fortgeschrittene Methoden des NLP 3 Aufl Paderborn Bandler Richard 1991 Bitte ver ndern Sie sich jetzt Transkripte meisterhafter NLP Sitzungen Pader born Bandler Richard amp Grinder John 1990 Reframing Ein kologischer Ansatz in der Psychotherapie NLP 4 Aufl Paderborn Bandler Richard amp Grinder John 1991a Kommunikation und Ver nderung Die Struktur der Magie Il 5 Aufl Paderborn Bandler Richard amp Grinder John 1991b Neue Wege der Kurzzeit Therapie Neurolinguistische Program me 9 Aufl Paderborn Bandler Richard amp Grinder John 1992 Metasprache und Psychotherapie Die Struktur der Magie I 7 Aufl Paderborn Bandler Richard Grinder John amp Satir Virginia 1978 Mit Familien reden Gespr chsmuster und thera peutische Ver nderung M nchen Bandler Richard amp McDonald Will 1991 Der feine Unterschied NLP bungsbuch zu den Submodalit ten 2 Aufl Paderborn Chomsky Noam 1996 Probleme sprachlichen Wissens Weinheim Cleveland Bernard F 1992 Das Lernen lehren Erfolgreiche NLP Unterrichtstechniken Freiburg Dilts Robert Bandler Richard Cameron Bandler Leslie DeLozier Judith amp Grinder John 1991 Struktu ren subjektiver Erfahrung Ihre Erforschung und Ver nderung durch NLP 4 Aufl Paderborn Dilts Robert
20. Vom Ablichten zum Im Bilde Sein rztliche Qualit tszirkel und Video Analysen W rzburg Bahrs Ottomar Gerlach Ferdinand amp Szecsenyi Joachim Hrsg 1994 rztliche Qualit tszirkel Ein Leitfaden f r den niedergelassenen Arzt K ln Schultze Carsten 1996 Sie haben jetzt auch ganz sch n viel auf die M tze gekriegt Aspekte der Konfliktentfaltung zu Seminarbeginn eines rztlichen Qualit tszirkels In Bahrs O Fischer Rosenthal W amp Szescenyi J Hrsg 187 218 Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 113 Spranz Fogasy Thomas 1990 rztliche Kommunikation Transfer diskursanalytischen Wissens in die Praxis In Ehlich K et al Hrsg Medizinische und therapeutische Kommunikation Opladen 143 157 Wei Plumeyer Martina 1994 Was sollte ein Moderator beachten In Bahrs O Gerlach F amp Szecsenyi J Hrsg 97 108 Das Verh ltnis von diskursanalytischer Forschung Ausbildung und Anwendung Ihr Beitrag zur Professionalisierung der Linguistik Gisela Br nner Zusammenfassung In dem Beitrag wird der Proze der Professionalisierung der Linguistik beleuchtet indem die Zusammenh nge beschrieben werden die zwischen linguistisch diskursanalytischer Forschung an der Universit t der praktischen Anwendung ihrer Ergebnisse im Berufsfeld Kommunikationsbera tung und training sowie der Gestaltung der universit ren Ausbildung d h von Lehre und Studium bestehen Es werde
21. amp Sucharowski W Hrsg 1992 Kommunikationsberatung und Kommunikations training Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen Westdeutscher Verlag Gehm T 1994 Kommunikation im Beruf Hintergr nde Hilfen Strategien Weinheim Beltz G nther U amp Sperber W 1995 Handbuch f r Kommunikations und Verhaltenstrainer Psycho logische und organisatorische Durchf hrung von Trainingsseminaren M nchen Reinhardt Kratzer A 1994 Semantik der Rede Kontexttheorie Modalw rter Konditionals tze K nig stein Ts Scriptor Lalouschek J 1995 rztliche Gespr chsausbildung Eine diskursanalytische Studie zu Formen des rztlichen Gespr chs Opladen Westdeutscher Verlag L ning P amp Rehbein J Hrsg 1993 Arzt Patienten Kommunikation Analysen zu interdisziplin ren Problemen des medizinischen Diskurses Berlin de Gruyter Menz F 1994 Der Einflu von medizinischer Ausbildung und von Kontingenzen auf das rztliche Gespr ch im Krankenhaus In Redder A amp Wiese l Hrsg 218 234 Redder A amp Wiese Hrsg 1994 Medizinische Kommunikation Diskurspraxis Diskursethik Diskursanalyse Opladen Westdeutscher Verlag Rehbein J 1986 Institutioneller Ablauf und interkulturelle Mi verst ndnisse in der Allgemein praxis Diskursanalytische Aspekte der Arzt Patient Kommunikation In Curare 9 297 328 Sabel H 1993 Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern Die Kunst Mitarbeiter
22. berschneidungen mit anderen beruflichen Handlungsfeldern evident Zu nennen w ren im einzelnen Berufsberatung Konfliktberatung Familienberatung oder Drogenberatung Ein dritter schulbezogener Bereich ist bei der Frage nach dem Bed rfnis nach und der Gestaltung von Gespr chstrainings aufzugreifen Gespr che ber Unterricht Abschnitt 4 Sie sind vorwiegend bedeutsam im Rahmen der Ausbildung und Weiterbildung von Lehrern und Lehrerinnen Universit re Ausbildung unterrichts praktische bungen Referendariat angeleiteter Unterricht und sp tere Fortbildung Supervision Kollegenberatung werden speziell durch unterrichtsanalytische Ge spr che gepr gt die von Relevanz f r die Ausbildung der Handlungsf higkeit der Lehrenden sind Erst in Ans tzen sind solche Gespr che untersucht Trainingskon zepte zur Gestaltung dieser Gespr che sind rar vgl Boettcher Bremerich Vos 1986 Bremerich Vos 1992 In einem eigenen Abschnitt dieses Beitrages soll deshalb anhand eines konkreten Beispiels ein Vermittlungskonzept zur unterrichtsanalytischen Gespr chsf hrung Kollegiale Unterrichtsberatung vorgestellt werden Dabei geht es darum Hand lungsformen einer gemeinschaftlichen Analyse von Unterricht zu vermitteln und einzu ben Eigenst ndiges Ziel ist es eine kritische und mehrperspektivische Sicht auf das unterrichtliche Handeln und die an ihm Beteiligten zu f rdern Damit kann auch einer kurzgreifenden Technokratisier amp ung bei der Schu
23. chs anl sse nennen Dazu geh ren zum Beispiel informelle Gespr che mit Kollegen im Lehrerzimmer Solche w ren f r Gespr chsforscher sicherlich Iohnend wenn auch f r Kommunikationstrainings weniger relevant Anders verh lt es sich mit Gespr chen die Lehrer mit Vertretern anderer In stitutionen f hren wie Schulamt Stadtverwaltung oder Betriebe mit denen sie Diskursanalytische Fortbildungskonzepte in Bd 2 Erw hnt seien auch die Arbeiten von Fittkau 1989 M ller Wolf 1989 Schulz von Thun 1981 1989 Deren Trainingskonzepte entstanden in enger Anlehnung an psychotherapeuti sche Ans tze Das F hren von Problemgespr chen Aktives Zuh ren Themenzentrierte Interaktion bilden ein umfangreiches und weitl ufig verbreitetes Trainingsinventarium Dazuzu rechenen sind auch die Gespr chsprinzipien nach Rogers 1972 1974 bzw die von dessen Sch ler Gordon 1972 1977 vorgenommenen modifizierten Formen Vgl im berblick Fittkau et al 1989 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 131 aus dienstlichen Gr nden in Kontakt treten und kooperieren m ssen Hier dominiert weniger der informelle Charakter wie bei den Kollegengespr chen zwischen T r und Angel als vielmehr eine mehr oder weniger professionelle Verhandlungs und Informationskompetenz Auch hierf r b ten sich Gespr chstrainings an handelt es sich doch nicht um allt gliche Anforderungen zu denen man ohne
24. chsanalytische Untersuchungen interessieren sich in einem zweiten Schritt also auch f r die systematische Identifizierung von Kommunikationsproblemen in den verschiedenen Interaktionsformen und Gespr chstypen Kommunikationsprobleme sind so die 10 Aus solchen Motiven hat sich 1987 der Arbeitskreis Angewandte Gespr chsforschung kon stituiert Die beteiligten Gespr chsanalytikerInnen treffen sich regelm ig zweimal im Jahr um Probleme der Anwendung zu diskutieren und Erfahrungen aus Beratungen und Trainings auszutauschen vgl Becker Mrotzek Br nner 1992 Fiehler Kann man Kommunikation lehren 32 Schnittstelle der Gespr chsanalyse zu ihrer Anwendung in Kommunikationsbera tung und training Die Arbeitsweise in gespr chsanalytisch basierten Trainings weist drei wesentli che Besonderheiten auf zum einen da so weit als m glich mit authentischen Gespr chen gearbeitet wird die nicht erst im Trainingskontext erhoben werden Ziel ist die Vermeidung von Simulationsartefakten Die Verwendung von Transkripten zum anderen erm glicht sowohl im Makro wie im Mikrobereich eine genauere strukturelle Analyse und ist die Grundlage f r eine detaillierte Untersuchung von Kommunikationsproblemen und ihrer Genese vgl Lalouschek Menz in Bd 1 Transkripte verhindern bei Gespr chsbesprechungen im Training weil sie das Ge spr chsgeschehen genau wiedergeben auch unberechtigte Monita also z B Ein w nde die auf Erinnerungsfe
25. dagogik und der praktischen Rhetorik selbst auf Der Zusammenhang mit den beruflichen Biographien der Autoren die wie ausgewiesen wird ber keine philologische Fachausbildung verf gen ist offen sichtlich es handelt sich fast ausschlie lich um Autoren mit psychologischer betriebswirtschaftlicher oder p dagogischer Ausbildung Ihr Wissen hinsichtlich Sprache und kommunikativen Handelns basiert auf den Sichtweisen dieser F cher nicht aber auf linguistischem Wissen Das Wissen ber Gespr ch und Sprache resultiert bei diesen als Rhetorik Kom munikations Management Trainer oder als Lehrer f r Moderationstechniken arbei tenden Autoren haupts chlich aus praktischen Erfahrungen und aus der Lekt re an derer Ratgeberliteratur Sie verf gen ber Kenntnisse realer Kommunikationsabl u fe verf gen jedoch nicht ber das Instrumentarium einer systematischen Erfassung von Gespr chsprozessen und Gespr chselementen Systematische Zusammenh n ge der linguistischen Gespr chsforschung k nnen nicht zugrunde gelegt werden Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 241 3 4 Der reduzierte Theorieanspruch Bemerkungen zur Experten Laien Kommunika tion Mit dieser soeben gewonnenen Aussage wird der bereits festgestellte Theoriever zicht aus dem Mangel an linguistisch basierten theoretischem Wissen erkl rt Sicher ist dies nicht der einzige Erkl rungshintergrund f r dieses Ph nomen wurden doch bereits in den A
26. delle bzw Repr sentationen von Welt die wir uns machen sind unvermeidlich re stringiert z B durch die Kapazit t unseres Nervensystems aber auch durch die Sprache in der wir sozialisiert sind und vor allem durch je individuelle Pr gungen im Kontext von Prozessen die als Universalien menschlicher Modellbildung ange sehen werden Generalisierung Tilgung und Verzerrung Bandler Grinder 1992 44 Was die Sprache betrifft so beziehen sie sich z B zustimmend auf die Schrif ten von Sapir und Whorf und erw hnen den Fall einer Indianersprache in der nur wenige Farbbezeichnungen zur Verf gung stehen Die Frage inwiefern damit f r die betroffenen Sprachteilhaber die Wahrnehmung von Farbunterschieden determiniert ist er rtern sie nicht Im brigen werden sie nicht m de zu betonen Modelle seien Landkarten und nicht das Gebiet selbst Die Analogie die damit bem ht ist l dt zu Fragen nach dem Verh ltnis von Landkarte und Gebiet ein z B danach wie genau und zu welchen Zwecken eine Landkarte das Gebiet repr sentiert Solche Fragen die die Korrespondenz zwischen Modell und Landkarte betreffen sind f r die Autoren unergiebig Pointiert formulieren sie da sie nicht an Wahrheit sondern an Nutzen interessiert sind Die Funktion der Modellbildung besteht darin zu Beschreibungen zu kommen die n tzlich sind Bandler Grinder 1990 23 1 Im Hinblick auf ihr eigenes Modell therapeutischer Arbeit formulieren sie Was wir j
27. den eigenen Normen f r kommunikatives Verhalten gemessen 2 Eine Diskrepanz wird registriert Gemessen an diesen Normen ist die faktische Kommunikation nicht so wie es die Normen vorsehen 3 Die Diskrepanz wird negativ bewertet Mit der negativen Bewertung konstituiert sich das Kommunikationsproblem Die negative Bewertung dieser Diskrepanz also die Feststellung einer kom munikativen Defizienz ist zugleich der Motor der den Handlungsbedarf zur L sung oder Beseitigung des Problems erzeugt Auch im Alltag erfolgt die Identifizierung von Kommunikationsproblemen in diesem Dreischritt Unterschiedlich aber ist da das Training die Aufmerksamkeit in besonderer Weise auf das Finden solcher Probleme fokussiert Im Zuge der mentalen Identifizierung wird das Problem auch typisiert und zuge schrieben Kommunikationsprobleme sind ein spezifischer Typ von Problemen und es ist eine vorg ngige Entscheidung ob man ein Problem dominant als eines der Kommunikation und z B nicht der Pers nlichkeit der sozialen Beziehung oder der Arbeitsorganisation typisieren will Zum anderen wird entschieden wem man es zuschreiben will dem Sprecher den anderen Kommunikationsbeteiligten oder der Situation allgemein Auf ein viertes Problem die Evaluation der Effekte solcher Kommunikationstrainings will ich in diesem Zusammenhang nicht eingehen Siehe hierzu Brons Albert 1995 Ein Beispiel Jemand unterbricht andere permanent Ist d
28. didaktische Funktion der Repr sentation indem sie Teilausschnitte kommunikativer Realit t in den Seminarproze integrieren so da sie Anschauungsmaterial f r typische Kommunikationsprobleme liefern Zu Gespr chssimulationen existieren zwar zahlreiche Ver ffentlichungen vgl z B Sch tzenberger 1976 22 Keim 1992a Sader 1986 15ff aber keine einheitlichen Definitionen Hier werden Gespr chssimulationen als Kommunikationshandlungen verstanden die f r die Beteiligten zu diesem Zeitpunkt einen als ob Charakter Mann 1956 227 zit n Sader 1986 15 besitzen Kennzeichnend f r Gespr chssimulation ist da sowohl 12 Ausgegrenzt werden sollen aus dem hier vorgestellten Konzept psychotherapeutische Metho den bei denen es um eine Ver nderung der menschlichen Psyche geht Im Unterschied zu therapeutischen Methoden zielen die hier dargestellten Methoden nicht auf die Ver nderung der Psyche der Personen sondern ber Bewu tsein von Sprache und Sprechen und deren Wirkung werden Ver nderungen kommunikativer Haltungen und Handlungen initiiert Zur Abgrenzung gespr chsanalytisch orientierter Kommunkationsseminare von psychotherapeutischen Kon zeptionen vgl Keseling 1992 158f Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 56 rekonstruktiv nachahmende als auch konstruktiv gestaltende Handlungen einflie en Rekonstruktiv nachahmend sind Simulationen deshalb weil sie eine durch die Spielsituation od
29. finden sich also immer auch Theorieanteile die ebenso Einsichten in die allgemeinen Bedingungen menschlicher Kommunikation wie Kenntnisse ber die spezifischen Voraussetzungen und Aspekte beruflicher Kommunikation vermitteln sollen Selbstverst ndlich geh ren auch Einheiten dazu in denen die beruflichen Erfahrun gen ausgetauscht und diskutiert werden k nnen Konzentrieren m chten wir uns hier jedoch auf den methodischen Einsatz von Transkripten der eine Besonderheit diskursanalytischer Trainings darstellt Neben der M glichkeit Transkripte f r eine besondere bungsform einzusetzen die wir unter dem Stichwort Simulation authentischer F lle in unserem zweiten Beitrag behandeln werden sind diese in besonderer Weise geeignet den Beteiligten die sprachlich kommunikativen Besonderheiten ihrer eigenen Praxis zu verdeutli chen Aus diesem Grund kommt der Arbeit am Transkript in diskursanalytischen Konzepten eine besondere Bedeutung zu Transkripte von authentischen Diskursen bieten immer in Verbindung mit den entsprechenden Ton Videoaufnahmen folgende methodische M glichkeiten vgl Becker Mrotzek Br nner i Vorb Ankn pfung an die eigene Praxis Die dokumentierten Diskurse kn pfen unmittelbar an die praktischen Erfahrungen der Beteiligten an Auch ohne analytischen Zugriff f hrt das Vorspielen von Ton Videodokumenten und das Lesen von Transkripten zu didaktisch w nschens werten Wiedererkennungseffekten auch wenn sie nicht
30. geschriebenes Redebuch erschien entnazifiziert als Lehrwerk f r den Verband Deutscher Ingenieure VDI vgl Gei ner 1995a zu weiteren Informationen vgl Gei ner 1997 Band Abgesehen von dieser Anfangskonstellation ist die Entwicklung des Faches zu bedenken Aus der p dagogischen Praxis der Sprecherziehung und f r diese Praxis hat sich als erste Reflexionsstufe nicht unabh ngig von der Deutschkunde eine Sprechkunde entwickelt vgl Gei ner 1995c die vorwiegend Katalysator einzel wissenschaftlicher Ergebnisse f r eine spezielle Praxis war Gei ner 1969 33 Der Terminus Sprechwissenschaft wird kontrastiv zu Sprachwissenschaft zum ersten Mal 1934 von Ernst Otto verwendet der 1919 auch den Terminus Sprechkunde kontrastiv zu Sprachkunde eingef hrt hatte Gei ner 30f W hrend im kundlichen Verst ndnis die Sprechkunde genau betrachtet lange Zeit kaum mehr als eine Sprecherziehungskunde war gelegentlich heute vielleicht anders etikettiert immer noch ist hat es in Deutschland weitere f nfzig Jahre ge braucht bis vor allem in den Arbeiten Christian Winklers die n chste Refle Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 199 xionsstufe auf dem Weg zur selbst ndigen Wissenschaft erreicht war Wenn betont wird in Deutschland dann geschieht dies auf der Folie der USA wo speech communication seit 1912 selbst ndiges Promotionsfach ist und z B der Bereich organizational communication an vie
31. im Kopf von Sprecher und H rer ablaufende mentale Handeln ein soweit es auf die sprachliche Kommunikation bezogen ist Diese mentale Dimension der sprachlichen Kommunikation ist in sich ebenfalls vielf ltig Sie besteht verfolgt man sie vom Effekt her zur ck im Verste hen des Ge u erten durch den H rer in der nicht notwendig bewu ten oder re flektierten verbalen Planung die der u erung sprecherseitig vorausgeht des wei teren in der Ausbildung einer Kommunikationsabsicht sowie Antizipation der h rerseitigen Handlungsvoraussetzungen schlie lich auch in der Einsch tzung des Kommunikationsergebnisses und seiner weiteren Handlungskonsequenzen durch Sprecher und H rer Die genannte gesellschaftliche Qualit t ist auch diesen menta len an der sprachlichen u erung systematisch als Vor und Nachgeschichte betei ligten Handlungen eigen Die Gesellschaftlichkeit erm glicht individuelles Handeln auf verl licher ver bindlicher Basis Doch kann die Basis ohne subjektive Absicht oder gar Verschul den br chig werden Wenn Sprecher und H rer verschiedene Sprachen sprechen sind unmittelbar sprachliche Differenzen offenkundig und Probleme der Verst ndigung zu erwarten Bei anderen Differenzen sind die Verh ltnisse verwickelter Seit l ngerem hat man erkannt da Angeh rige einer Gesellschaft und Sprachgemeinschaft aber ver F r kleinere Handlungseinheiten die Prozeduren aus denen Sprechhandlungen auf
32. in dem die kommunizierenden Subjekte zum sozialen Kontext stehen Da Sprechsituationen keine statischen unver nderbaren Konstellationen darstellen sondern zum einen immer wieder neu konstituiert werden zum anderen durch die an der Kommunikation beteiligten Personen immer wieder neue Einsch tzungen und Interpretationen erfahren mu die Analyse dieser Voraussetzungen konstitutiver Bestandteil jeder Kommunikationshandlungsanalyse sein Mit dem Sprechsituationsmodell steht ein analytisches Instrument zur Verf gung das es erm glicht mit Hilfe der in Frageform gefa ten Bedingungsfaktoren eine Situationsanalyse vorzunehmen vgl Gei ner 1988 72 Zu den Faktoren die eine Sprechsituation konstituieren geh ren Gespr chsziel und anla die Konstellation der Gespr chspartner in ihren jeweiligen Rollen einschlie lich der darin enthaltenen Erwartungen das Gespr chsthema die Sprache und die r umlichen und zeitlichen Bedingungen Die Analyse von Anl ssen und Zielen Warum und Wozu von Gespr chen ist notwendig weil sie deutlich macht welche Funktionen Gespr che innerhalb gesellschaftlicher Organisationsstrukturen erf llen Mit ihr k nnen ber die Thema tisierung von Situationseinsch tzungen eventuell vorhandene heimliche Ziele ermittelt werden es k nnen auch Zielkollisionen aufgedeckt werden Da im Ge spr ch immer Individuen mit sehr unterschiedlichen Voraussetzungen aufeinander treffen mu die soziale Beziehungsstruktur d
33. lichen Behandlung zu machen Die Kritik der Seminarteilnehmer am Behandlungsstil bestand jedoch darin da ihr Kollege die Problemlage des Patienten nicht angemessen erkannt hatte und der Einsatz seiner Gespr chsf hrungstechnik nicht gelungen war Solche gegens tzlichen Einsch tzungen in der Gruppe k nnen sich ber fortgesetzte theoretische oder affektive Begr ndungszusammenh nge noch versch rfen Eine solche Kontroverse kann Anla sein sich statt dessen mikroana Iytisch das Interaktionsgeschehen zwischen Arzt und Patientin zu vergegenw rti gen Das subjektive Erleben des Arztes mu mit der empirischen Dokumentation in Beziehung gesetzt werden Herr Forster Nu also mal zum Methodischen R uspert sich s jedenfalls mein methodisches Vorgehen als Soziologe Mich interessiert nich was im Kopf vorgeht Das interessiert mich erst dann wenn wenn ich danach frage Mich interessiert jetzt erstmal wenn ich mir sowas angucke Was seh ich da Und da das Material ber h das wir jetzt reden uns nat rlich auch n tzlich wenn Sie uns sagen h Ich habe damals in der Situation das und das empfunden Das is is auch n tzlich aber es is ne ganz andere Ebene jetzt nochmal die dazukommt Und damit k nnen Sie nicht entwer ten was man hier take f r take h sich angucken kann Ob dann die Behauptung die ich jetzt zum Beispiel aufstelle da Sie zu wenig auf die Patientin eingehen h h lt das das mu man jetzt mal se
34. nderbarkeit fokussiert Die Ver nderung verdankt sich aber nicht der Einsicht der Klientin sie widerf hrt ihr vielmehr Die Bezugnahmen auf die Linguistik und die Neurodisziplinen die f r NLP charakteristisch sind haben die Funktion das verbale und nonverbale Verhal ten der Klientin zu objektivieren In der Perspektive des Therapeuten handelt es sich um einen beobachtbaren Naturproze in den er eingreifen kann insofern er ber Gesetzeswissen verf gt Wird die Klientin z B mit Hilfe der Ankertechnik gereizt reagiert sie auf prognostizierbare Weise ohne ihr intentionales Zutun Ihr widerfah ren visuelle Erinnerung und Konstruktion und auch im Hinblick auf die Physiologie hat sie keine Wahl Die Klientin ist zwar frei einen neuen f r sie befriedigenderen Glaubenssatz zu formulieren Die Tilgung des alten sie gegebenenfalls krankmachenden Glaubenssatzes und die Etablierung des neuen erlebt sie aber als induzierte Ver nderung die ihr geschieht die ihrer kognitiven Kontrolle entzogen ist In einem emphatischen Verst ndnis ist f r ein Gespr ch die wechselseitige Anerkennung der Akteure als Ko Subjekte konstitutiv Man mag daran zweifeln ob ein solches Verst ndnis angemessen ist Es grundiert aber eine Frage die ab schlie end gestellt sei NLP ein Gespr ch Literatur Apel Karl Otto 1976 Sprache und Wahrheit in der gegenw rtigen Situation der Philosophie Zur Semiotik von Ch Morris In Apel Karl Otto Ed
35. ndlichkeit Fragetechniken oder Argumen tation So liefert z B der Kontrollierte Dialog als aktivierende Repr sentationsmethode einerseits wesentliche Erkenntnisse ber die Art und Weise wie Gespr chspartner aufeinander eingehen bzw welche Schwierigkeiten damit verbunden sind sich in den jeweiligen Gespr chsbeitr gen auf den Gespr chspartner zu beziehen gleich zeitig f rdert diese bung aber auch die Zuh rf higkeit und erh lt dadurch gleicher Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 62 ma en den Status einer synthesierenden Methode zur Umsetzung kommunikativer Fertigkeiten Im Unterschied zu Gespr chssimulationen und Fallbesprechungen haben struktu rierte Kommunikations bungen den Vorteil da sie aufgrund ihres eingeschr nkten Fokus auf Teilaspekte bzw probleme die Seminarteilnehmer dahingehend entla sten nicht permanent s mtliche Faktoren und Aspekte eines komplexen Kommuni kationsereignisses im Auge behalten zu m ssen H ufig entsteht gerade dadurch ein Gef hl der berforderung da die Seminarteilnehmer aufgrund der Komplexit t den Eindruck gewinnen keine Ver nderungen in ihrem Kommunikationshandeln er zielen zu k nnen Mit Hilfe strukturierter bungen lassen sich dagegen Teilerfolge erzielen und damit k nnen sie einen wichtigen Beitrag zur Motivation der Teilneh mer innerhalb eines Seminarprozesses leisten Gleichzeitig kann sich die R ckbin dung in kommunikative Ges
36. nnen sie als Probleme beim interkulturellen Handeln zur Geltung kommen Zun chst k nnen die Anl sse f r sprachliche Kommunikation als solche in den Kulturen differieren In einer gemeinsamen Wartesituation beim Arzt an einer Haltestelle oder vor einer Kasse stellen sich z B folgende Fragen Wird ein kurzer sprachlicher Kontakt aufgenommen gar erwartet oder eben gerade nicht Welche sprachlichen Handlungen bieten sich f r eine solche Situation an in der es zun chst nur um die sprachliche Ostentation von Gemeinsamkeit eben im Warten gehen kann also um die sogenannte phatische Kommunion Mali nowski 1974 Sind dies eher situationsbezogene Phrasen Sprichw rter eher auf bereinstimmung abzielende Beschwerden oder Klagen oder schlie lich Aufforderungen zu gemeinsamem Handeln Wird ein ausgew hlter H rer oder die Gesamtheit der Wartenden dabei angesprochen In welchem sprachlichen Stil also in welcher Realisierungsform der m glichen Handlungen kann die Interaktion geschehen Eine Begriffskritik aus sprachpolitischer Perspektive bietet Ehlich 1993 einen berblick Ehlich 1996 Hinnenkamp 1994 pr sentiert eine Auswahlbibliographie Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 151 In Situationen die systematisch eine Interaktion erforderlich machen kann f r ei nen Fremden fraglich sein ob verbales oder nur aktionales gegebenenfalls non verbales Handeln als kulturell angemessen gilt Konkret k nnt
37. sen Eine M glichkeit die sie hierf r hat ist eine Ver nderung ihres Zu stands durch die Beendigung des Status quo anzuk ndigen und weitere progressive Schritte damit anzulegen Der Arzt der aus einer protektiven Haltung heraus den Status quo f r die Patientin als heilsam interpretiert kann diese angelegten Spuren jedoch nicht wahrnehmen Die Erinnerung an die Behandlungssituation kann hierzu nur begrenzte und sehr subjektive Wahrnehmungsdaten liefern Das Transkript hat den Sprecherwechsel zwischen Arzt und Patientin jedoch festgehalten Aus dem hier wieder einsehbaren Verlauf bilden die Teilnehmer Hypothesen zum Interaktionsproblem zwischen Arzt und Patientin Die in der Gespr chser ffnung identifizierte Einengung des rztlichen Blicks versuchen sie an den Ph nomenen des Sprecherwechsels aufzufinden Im weiteren Verlauf der Sitzung wird das Transkript von den Teilnehmern unter mehreren Gesichtspunkten analysiert Da dieser Diskurs im Kontext der rztlichen Sprechstunde steht rekonstruieren die Teilnehmer anhand der Art der Sprechhand lungen und der Art der wechselseitigen Bezugnahme die rollengebundenen Intentio Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 107 nen der Patientin und die Intentionen des Arztes Die diskursive Interaktion ver mittelt den Teilnehmern wie die Patientin ihren Krankheitszustand darstellt und wie der Arzt diese Darstellung interpretiert ber die Art der u erung der Patientin kann ih
38. sungen des personellen Pro blems sind hier in dem Ma e zu erwarten wie in der Ausbildung entsprechende Inhalte verankert sind Hier ist insbesondere die Linguistik gefragt ihre Dokumen tations und Analyseverfahren f r sprachlich kommunikative Ph nomene weiter zuentwikeln und auch f r Absolventen anderer Studien und Ausbildungsg nge zug nglich zu machen Ein anderes Problem sind die Kosten die durch die Doku mentation und Transkription entstehen Hier ist zu erwarten da auf Dauer durch eine Reihe von Ma nahmen eine Reduzierung der bisher recht hohen Kosten m glich wird Denkbar ist der verst rkte Einsatz von Technik z B transkriptions unterst tzende Software und geschulten Hilfskr ften f r die Transkripterstellung aber auch eine Anpassung der Seminarkonzeptionen So kann beispielsweise eine einmal erstellte Dokumentation bzw Transkription f r die Fortbildung unterschiedli cher Mitarbeitergruppen eines Betriebes bzw Zielgruppen genutzt werden F r andere Bereiche wiederum ist eine branchenspezifische Spezialisierung der Traine rinnen denkbar b Empirische transkriptbasierte Analyse der Problemstrukturen Ein wesentliches Merkmal diskursanalytischer Seminarkonzepte ist die gezielte Ana lyse der spezifischen Problemstrukturen Die in Form von Transkripten dokumen tierte Kommunikationspraxis wird gezielt auf die konkreten besonderen Problem lagen hin untersucht Auf diese Weise sind diskursanalytische Seminare nic
39. thentischen Fall in der Fortbildung unvollst ndig zu pr sentieren und das Gespr ch im Rollenspiel fortsetzen bzw abschlie en zu lassen Hier liegt das Problem darin da die globale Gespr chsplanung ausf llt und somit Inkonsistenzen zwischen den Vorgaben in den dokumentierten Diskursteilen und dem folgenden Kommunika tionsverhalten der Seminarteilnehmer auftreten k nnen Solche Nachteile anderer Verfahren werden bei der SAF vermieden Eine alternative M glichkeit besteht darin die Simulation nicht vorab sondern gemeinsam mit den Seminarteilnehmern zu konzipieren Wir haben damit noch keine Erfahrungen gemacht Bei einem solchen Vorgehen empfiehlt es sich vermutlich zuerst das Transkript des authentischen Falls zu analysieren um die Handlungssituation und die Problemstrukturen klar und stabil vor Augen zu f hren Becker Mrotzek Br nner Simulation authentischer F lle SAF 80 4 Fazit Die Methode der SAF bietet eine nach unseren Erfahrungen fruchtbare M glichkeit tendenziell authentisches berufliches Handeln unter Moderationsbedingungen statt finden zu lassen und die Grenzen zwischen Seminarsituation und Berufsalltag durch l ssig zu machen mit allen Lern und Probleml sungschancen die sich f r die Teil nehmerInnen dadurch bieten Ein systematischer Schritt dar ber hinaus k nnte darin bestehen das Training an den Arbeitsplatz selbst zu verlegen also Kommuni kationsprozesse die im wirklichen beruflichen Alltag
40. therapeutische Arbeit in eigener Praxis und in der Klinik Forschung im Rahmen eines DFG For schungsprojektes zur Interaktion in Kurzzeittherapien innerhalb eines Public Health Projektes zur Rekonstruktion pr und postnataler Diagnosemitteilungen bei Behinderung anhand von Interviews Mitarbeiterin der Kinderklinik des Virchowklinikums der Humboldt Universit t seit 1992 Arbeitsschwerpunkte Untersuchungen zur Kommunikation Kommunikationsberatung Publikationen u a Therapiegespr che Osnabr cker Beitr ge zur Sprachtheorie 1987 hrsg mit A Speck und J Gessinger Zur Fokusierung in der Kurzzeittherapie Eine konversationsanalyti sche Studie 1989 Der Diagnoseproze bei Spina bifida Elterliche Wahrnehmung und Sicht des klinischen Personals mit G Herb 1995 in Praxis der Kinderpsychologie und Kinderpsychiatrie Was issn des eigentlich Supervision Zur konversationellen Aushandlung eines unbekannten Be griffs in klinischen Interviews In Osnabr cker Beitr ge zur Sprachtheorie 1996 52 Anschrift Virchow Klinikum der Humboldt Universit t zu Berlin Sozialp diatrisches Zentrum Augustenburger Platz 1 13353 Berlin
41. unerfahrenen Leserschaft in einen anderen Status Von Expertentum im fachlichen Sinne kann hinsichtlich Sprache Gespr ch und Kommunikation aus linguistischer Sicht dagegen nicht gesprochen werden Die herausgehobene Position der Ratgeberautoren l t sich daher als Expertenstatus beschreiben der sie in die Lage versetzt subjektive Erfahrungen weiterzugeben Eine solche Positionierung gegen ber den jeweiligen Rezipienten macht es den Autoren zudem m glich neben der eigentlichen Sachdarstellung Werturteile und Geschmacks u erungen zu Fragen der Kommunikation kommentar und begr ndungslos einzubinden Die Leistung der Autoren besteht um das noch einmal zusammenzufassen in der quantitativen Leistung gesammelte Erfahrungen weiterzugeben sowie subjektiv und meist situativ oder institutionell bew hrte L sungsm glichkeiten und Tricks anzubieten Dem Linguisten wiederum er ffnen sich auf diese Weise Einblicke in das allgemeine gesellschaftliche Bewu tsein zu Sprache und Kommunikation denn in den Rhetorikratgebern findet in den meisten F llen eine Vermittlungsleistung auf Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 244 der Laienebene statt Bei den Autoren handelt es sich um Linguistik Laien die in der Terminologie von Wichter zum Fachumfeld und bei den Rezipienten um Laien die zum Fachau enfeld geh ren Der von den Autoren erwogene Defizitausgleich vollzieht sich folglich nicht im Bereich des Wissens ber
42. 10 16 21 68016 Mannheim E mail fieh ler ids mannheim de Georg Friedrich geb 1952 Prof Dr phil Universit t M nster Arbeitsschwerpunkte Unterrichtliche Kommunikation Kollegiale Beratung Videogest tzte Lehr handlungsanalyse Publikationen u a Methodische und analytische Bestimmungen sprachlichen Handelns des Sportlehrers Frankfurt a M etc 1991 Begr ndungshandlungen in echter und simulierter Unter richtskommunikation In Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg Rollenspiele in Kommunika tions und Verhaltenstrainings Opladen 1994 91 105 Zur Funktionalen Pragmatik der Kom munikation im Unterricht mit sehgesch digten Sch lern In Br nner G amp Graefen G Hrsg Texte und Diskurse Opladen 1994 374 385 Anschrift Fachbereich Psychologie und Sportwissenschaft Institut f r Geistes und Sozialwis senschaften des Sports Westf lische Wilhelms Universit t Horstmarer Landweg 62b 48149 M nster Hellmut K Gei ner geb 1926 Prof em Dr phil Sprechwissenschaft Sprecherziehung Leiter des wissenschaftlichen Beirats des von ihm 1968 gegr ndeten Instituts f r Rhetorik und Methodik an der Europ ischen Akademie Otzenhausen Mitglied des Beirats im Hernstein International Management Institute sterreich Arbeitsschwerpunkte Theorie der m ndlichen Kommunikation Ver ffentlichungen 1955 1985 in E Slembek Hrsg 1986 Miteinandersprechen und Handeln Frankfurt a M 351 360 Ver ffentlichungen 1986 199
43. 177 179 wissenschaftliche Fundierung 2 220ff 228 240 Wissenstransfer 2 112 122 243 Zeitlupeneffekt 1 55 110 2 47 Zielgruppen 2 235 Zust ndigkeitsprinzip 1 161f zyklische Gespr chsstruktur 1 148 Anfragen Kooperationsw nsche Die beiden vorliegenden B nde k nnen nur einen exemplarischen Einblick in die theoretischen und methodischen Grundlagen der Diskursforschung geben Auch der Fundus an empirischen Ergebnis sen und die M glichkeiten ihrer praktischen Umsetzung sind nur auszugsweise dargestellt Leserinnen und Leser die mehr ber bestimmte Diskurstypen ber spezielle Kommunikations aspekte ber den Zugang zu Transkripten ber laufende Forschungsprojekte ber Studienm glich keiten etc erfahren m chten k nnen sich direkt an die AutorInnen unserer Publikation wenden Dies gilt selbstverst ndlich auch wenn Kooperationspartner f r die Anfertigung von Expertisen f r die L sung von Kommunikationsproblemen vor Ort f r Aufgaben des Kommunikationsmanage ments oder f r Mitarbeiterschulungen gesucht werden Einschl gige Informationen ber Diskursforschung sind au erdem im Internet unter der Adresse http www gespraechsforschung de erh ltlich und Informations wie Kooperationsanfragen k nnen ebenfalls an die dortige Mailliste gerichtet werden Jeder so zustande kommende erfolgreiche Kontakt tr gt selbst zu einer positiven Entwicklung der Angewandten Diskursforschung bei Die Autorinnen und Autoren Gerd
44. 1991 Schlee 1992 Die Durchf hrung der Moderation lehnt sich an die von Pallasch 1990 skizzierte Vorgehens weise einer p dagogischen Moderation an Der Moderator unterst tzt dabei die zunehmend autonom durch die Gruppe gesteuerte Er rterung Die gemeinsame Bearbeitung von Problemen wird durch die Bereitstellung von Hilfsmitteln und Materialien durch den Moderator unterst tzt Dieser Schritt der Didaktisierung kommunikationswissenschaftlicher Verfahren l t sich sicherlich auf unterschiedliche Weise gestalten F r die anwendungsbezogene Gespr chsfor schung stellt er jedoch eine konstruktive Notwendigkeit dar Vgl dazu Becker Mrotzek Br nner in Bd 2 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 139 Es zeigte sich da Unterrichtsberatungen im Rahmen der Lehrerausbildung dann als besonders effektiv empfunden werden wenn es sich um die Behandlung selbsterlebter authentischer F lle handelt Die oft praktizierte Besprechung von fiktiven kritischen Unterrichtsvorf llen wurde dagegen als weniger hilfreich einge stuft Insbesondere der strukturierte Einstieg in die Kollegiale Unterrichtsberatung wird f r den erfolgreichen Verlauf des unterrichtsanalytischen Verfahrens von den Teilnehmern als richtungsweisend angesehen Die Datengrundlage f r die Kollegiale Unterrichtsberatung bilden mehrere ton technisch und zumeist auch bildtechnisch aufgezeichnete Stunden der an einem Fachseminar beteiligten
45. 1994 Rollenspiele in Komunikations und Verhaltenstr i nings Opladen Westdeutscher Verlag Boettcher W 1991 Beratungsgespr ch und Gespr chsberatung Von der schwierigen Beziehung zwischen Gespr chsanalyse und Weiterbildung In DS 3 239 256 Brons Albert R 1995 Verkaufsgespr che und Verkaufstrainings Opladen Westdeutscher Verlag Br nner G 1987 Kommunikation in institutionellen Lehr Lern Prozessen Diskursanalytische Untersuchung zu Instruktionen in der betrieblichen Ausbildung T bingen Narr Br nner G amp Redder A 1983 Studien zur Verwendung von Modalverben Mit einem Beitrag von Dieter Wunderlich T bingen Narr Ecker A 1993 Modellehrgang Hochschuldidaktik In Didaktik 5 31 34 Ehlich K 1994 Verweisen und Koh renz in Bedienungsanleitungen Einige Aspekte der Ver st ndlichkeit von Texten In Ehlich K Noack C amp Scheiter S Hrsg 116 149 Ehlich K Koerfer Armin Redder A amp Weingarten R Hrsg 1990 Medizinische und therapeuti sche Kommunikation Diskursanalytische Untersuchungen Opladen Westdeutscher Verlag Ehlich K Noack C amp Scheiter S Hrsg 1994 Instruktion durch Text und Diskurs Zur Linguis tik Technischer Texte Opladen Westdeutscher Verlag Fiehler R 1995 Kann man Kommunikation lehren Zur Ver nderbarkeit von Kommunikations verhalten durch Kommunikationstraining In Finlance A Finnish Journal of Applied Linguistics Fiehler R
46. 87 S sen ja Aber vorher d m ssens ma nochn Antrag stel K Ja 88 ak S len gell also bis Jaja K Aber wfm das stimmt aber schon np 89 S und den m ssen Sie dann also formell zur ckziehen diesen 90 S Antrag Ja des is n blaue den K Was isn das f rn Antrag 91 S geb ich Ihnen jetz gell Ein blauen Antrag ausf llen 92 S Seite eins bis Seite drei Seit ins bis Seite drei 93 S ausf llen er wird dann zur ckgenommen dieser Antrag gt E K Hmhm 94 S und dann m ssen Sie halt dann bitte ausreisen inner 95 S halb von einer Woche und Sie bekommen dann n sogenannten 96 S Ausreiseschein von mir Tuns bitte den Antrag ausf l 97 S len ich ruf Sie dann auf wenn die Akte wieder unten is 98 gt _ S gell Ja nimmt Telefonh rer auf gt F K Hm h m chte ich noch was sagen vorher Wie ist 99 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 177 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ELL K es mit dem Ausreiseding meine Eltern wohnen hier ich Kl bin bei meinen Eltern auf Besuch wieso mu ich ausrei Naja sen nach einer Woche Meine m Eltern sind wohnhaft in Ja Deutschland mein Vater ist Deutscher Wieso mu ich Ja sicher weil weil Ihre Aufenthaltserlaub da ausreisen nis erloschen ist gem Paragraph vierundvierzig Ja wa
47. Antos geb 1949 Prof Dr phil M A Universit t Halle seit 1994 Vizepr sident der Gesell schaft f r Angewandte Linguistik GAL e V seit 1998 deren Pr sident Vizepr sident des G rlitzer Kreises Gesellschaft f r deutsch polnische Wissenschaftskooperation Arbeitsgebiete Gespr chsanalyse Schreibforschung Text Sozio und Psycholinguistik sowie Wirtschaftskommunikation Publikationen B cher Grundlagen einer Theorie des Formulierens Textherstellung in geschrie bener und gesprochener Sprache T bingen Niemeyer 1982 Hrsg Ich kann ja Deutsch Studien zum fortgeschrittenen Zweitspracherwerb von Kindern ausl ndischer Arbeiter T bin gen Niemeyer 1988 Gerd Antos Hans Peter Krings Hrsg Textproduktion Ein interdisziplin rer Forschungs berblick T bingen Niemeyer stiller Nachdruck der 1 Auflage von 1989 Gerd Antos Gerhard Augst Hrsg Textoptimierung Das Verst ndlichermachen von Texten als lingui stisches psychologisches und praktisches Problem Frankfurt a M Lang 1 Auflage 1989 Hans Peter Krings Gerd Antos Hrsg Textproduktion Neue Wege der Forschung Trier FOKUS 1992 Gerd Antos Karl Heinz Pogner Studienbibliographie Sprachwissenschaft Schreiben Heidelberg Julius Gross 1995 Laien Linguistik Studien zu Sprach und Kommuni kationsproblemen im Alltag am Beispiel von Sprachratgebern und Kommunikationstrainings T bingen Niemeyer 1996 Gerd Antos Heike Tietz Hrsg Die Zukunft der
48. Art die h ufig in Gespr chsbespre chungen vorkommen reflektieren und kritisieren Sie sind ersichtlich in mehrerlei Hinsicht problematisch Hat A immer und bei allen H rern die Wirkung X Hat A nur die Wirkung X oder kann A auch andere Wirkungen haben Welche empirischen Belege gibt es f r die Geltung der Hypothese Wie ist begr ndet da das Eintreten der Wirkung X in jedem Fall dysfunktional f r das Gespr chsziel ist Wie ist der bergang zu den Alternativen B C begr ndbar und abgesichert Auf dieser Grundlage ist auch zu erkennen da der kritisierte Vertriebsassistent versucht den Schlu in Frage zu stellen indem er die zweite Pr misse bestreitet Im brigen ist das Monitum nat rlich ein Sediment der breiten sprachkritischen Debatte um die ich w rde mal sagen Formulierung Die hier angedeutete Ex plikation und Reflexion der normativen Bewertungsgrundlagen findet in Beispiel 1 und auch in den weiteren Monita nicht statt Den Hintergrund zu Beispiel 2 bildet die Norm Wenn Sie ein erfolgreiches Ver kaufsgespr ch f hren wollen dann wenden Sie das Gespr chsmodell und insbeson dere die Fragetechnik an Konnte man die Wirkungshypothese noch als Versuch verstehen eine empirische Regularit t heranzuziehen so ist in diesem Fall klar da der Trainer der Normsetzende ist Um so notwendiger ist es auch hier nicht nur nach der Legitimation sondern auch nach der Begr ndung und empirischen Belegen z
49. Beispiele hierf r nennt Hitzinger die folgenden u erungen Im Moment befriedigt mich das Gespr ch nicht richtig Ich h re bei ihnen rger heraus und frage mich ob das mit der Situation oder mit meinem Verhalten etwas zu tun hat Ich habe den Eindruck wir reden schon eine Weile aneinander vorbei Hitzinger 1979 162 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 133 Das Trainingskonzept geht davon aus da die Beschreibung problematischer Gespr chssituationen sowie die Vorstellung transkribierter Gespr chsausschnitte allein f r die Vermittlung der erw hnten Gespr chskompetenz nicht ausreichen Grundlage der F rderung deeskalierender kommunikativer Kompetenzen f r die Durchf hrung von Elterngespr chen bilden deshalb erfahrungvermittelnde Trai ningsprozesse Diese Erfahrungen werden anhand simulierter oder realer Ge spr chssituationen erzeugt Rollenspiele die denkbare Konfliktsituationen auf greifen stehen hierbei im Vordergrund Das von Miller 1986 vorgestellte Verfahren zum Training von Gespr chen zwi schen Lehrer und Eltern versucht drei gespr chsrelevante Kompetenzen zu vermit teln das Erkennen von Gespr chshindernissen den Abbau von Blockaden und die F higkeit dem Gespr ch insgesamt einen konstruktiven Charakter zu geben Das Trainingskonzept geht dazu in Stufen vor die analog dem Aufbau eines idea len Gespr chsprozesses verlaufen Beginnend mit der Vermittlung von Empathie und
50. Blicke nach links vor Aber Eine neuere bersicht ber Arbeiten aus diesem Bereich weist darauf hin da die Beziehung nur indirekt und schwach ist und in erster Linie darauf beruht was sich die Forscher unter einer linkshemisph rischen oder rechtshemisph rischen Aufgabe vorstellen Springer Deutsch 1995 100 Ist die linke Sprache prim r verarbeitende Hemisph re nicht immer beteiligt insofern alle Aufgaben verstanden werden m ssen Und h ngt die Wahl der Blick richtungen nicht vor allem von der jeweiligen kommunikativen Situation ab d h von der r umlichen Relation von Versuchsleiter und Versuchsperson vgl ebd ein Einwand der in gespr chsanalytischer Perspektive besonders naheliegend ist berhaupt keine Anhaltspunkte gibt es nach meiner Kenntnis f r die im Rahmen von NLP vertretene Behauptung es w rden z B visuelle Erinnerungen und visuelle Konstruktionen durch verschieden gerichtete Augenbewegungen angezeigt Halbwegs detaillierte Bezugnahmen auf empirische Resultate der Neuro Disziplinen sucht man in der NLP Literatur vergeblich Was bleibt sind letztlich eher globale Hinweise auf Hemisph rendominanz die Lokalisation von Funktionen Kl nge werden rechts verarbeitet und das neurale Substrat von Lernprozessen 4 Wie skurril zuweilen argumentiert wird erhellt aus folgender Anmerkung Der gr te Teil der Menschheit ob in Amerika Europa oder Afrika zeige diese Muster nur die Basken nicht was be
51. Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg Rollenspiele in Kommunikations und Verhaltenstrainings Opladen 91 104 Friedrich G 1996 Selbstauswertung und Diskursorientierte Analyse In K rpererziehung 1 3 8 Friedrich G 1997 Kollegiale Beratung In Sportunterricht 6 Friedrich G amp Hartmann K 1996 Konflikte gemeinsam besprechen In Sportp dagogik 4 54 58 Gaude P 1995 Beratung von Lehramtsstudenten auf der Basis von Selbstbewertung In Seminar 2 82 92 Gesellschaft f r wissenschaftliche Gespr chspsychotherapie GwG Hrsg 1987 Rogers und die P d agogik Theorieanspruch und Anwendungsm glichkeiten des personenzentrierten Ansatzes in der P dagogik M nchen Glasersfeld E v 1987 Wissen Sprache und Wirklichkeit Braunschweig G ppner H J 1984 Hilfe durch Kommunikation in Erziehung Therapie Beratung Bad Heilbrunn Gordon T 1972 Familienkonferenz Hamburg Gordon T 1977 Lehrer Sch ler Konferenz Wie man Konflikte in der Schule l st Hamburg Gudjons H 1983 Berufsbezogene Selbsterfahrung durch Fallbesprechungen in Lehrergruppen mit einem Leitfaden In Mutzeck W amp Pallasch W Hrsg 258 266 Hitzinger H 1979 Das Elterngespr ch Lehrer lernen mit Eltern sprechen In Westermanns P dagogische Beitr ge 31 4 157 162 Keseling G amp Wrobel A Hrsg 1983 Latente Gespr chsstrukturen Untersuchung zum Problem der Verst ndigung in Psychotherapie u
52. Br nner Gisela 1997 Fachlichkeit Muster und Stil in der beruflichen Kommunikation In Selting Margret amp Sandig Barbara Hrsg Sprech und Gespr chsstile Berlin New York 254 285 Br nner Gisela Fiehler Reinhard amp Herlemann Brigitte 1983 Linguistische Berufsfelder au erhalb von Schule und Hochschule Beiheft 6 der Osnabr cker Beitr ge zur Sprachtheorie OBST Osnabr ck Ehlich Konrad 1995 Der Nutzen der Funktionalen Pragmatik f r die Angewandte Linguistik Vortrag beim Kongre der Brasilianischen Gesellschaft f r Angewandte Sprachwissenschaft in Campinas Typoskript Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 1992 Kommunikationsberatung und Kom munikationstraining Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen Gei ner Helmut 1994 Der ungedeckte Scheck Eine Bilanz marktkonformer Rhetorik In Bartsch Elmar Hrsg Sprechen F hren Kooperieren in Betrieb und Verwaltung M nchen Basel 349 357 Germanistisch fundierte Schl sselqualifikationen Zur Verbindung von Forschung Lehre und gesellschaftlichem Handeln 1996 Hrsg Studienreformprojekt der Fachschaft Germanistik und des Germanistischen Seminars der Heinrich Heine Universit t D sseldorf die blaue reihe Diskussionsgrundlagen zur Studienreform Germanistik Nr 35 Geuter Ulfried 1984 Die Professionalisierung der deutschen Psychologie im Nationalsozialismus Frankfurt a M Herbig Albert F 1995 Zur Evaluation von
53. D h Probleme die sich aus strukturellen Konstellationen ergeben z B beim Handeln in Institutionen und solche die f r bestimmte Diskurstypen charakteristisch sind werden nicht differenziert gegen ber Schwierigkeiten die Teilnehmer aufgrund pers nlicher Defizite oder in einer nur zuf llig schwierigen Gespr chssituation haben Dies kann damit zusammenh ngen da die Besprechungs und Auswertungsmethoden den Blick zwar leicht auf lokale zeitlich begrenzte Gespr chsph nomene lenken jedoch keinen berblick erm gli chen ber gro r umigere Gespr chsstrukturen Transkripte hingegen erlauben z B einen solchen berblick Zudem erleichtern sie es Ausschnitte aus verschiedenen Gespr chen unter Strukturaspekten miteinander zu vergleichen und die jeweiligen strukturellen Probleme zu rekonstruieren Innerhalb des Methodeninventars spielen Rollenspiele und Gespr chssimulationen die zentrale Rolle Die in der Sprachwissenschaft diskutierte Frage inwieweit solche bungen kommunikative Artefakte erzeugen vgl Bliesener Brons Albert 1994 scheint f r die Trainerinnen keine Bedeutung zu haben Vielmehr steht die berzeugung im Vordergrund da in Rollenspielen die zentralen Kommunikations probleme erkennbar und analysierbar werden Zumindest nicht angesprochen wird in den Interviews das methodische Problem ob kognitive Einsichten und ein mehr oder weniger einmaliges ben ausreichend sind um eingeschliffene kommunikative Verhaltensmust
54. Dieser Ansatz der den Trainingsmarkt bei weitem dominiert verzichtet darauf Herkunfts und Zielkultur zu kontrastieren In Rollenspielen und bungen wie BAFA BAFA wird statt dessen eine fiktive Kontrastkultur entworfen in der die Teil nehmerlnnen interagieren sollen um typische Interkulturalit tsaspekte zu erfahren Ein Problem das sich aus ihrer mangelnden empirische Basierung ergibt bleibt bei diesen wie auch bei den anderen oben erw hnten Trainingsformen die Ergebnisum setzung in den Alltag Wenige Trainings wurden bisher f r kulturelle und sprachliche Kontaktsituationen im Inland entwickelt Vertreter bestimmter Institutionen wie z B Beh rden und Schulen die st ndig mit ausl ndischen Klienten interagieren m ssen tun dies weitestgehend unvorbereitet und mit wachsenden Frustrationen vgl Hoffmann 1982 Zu Simulationen als Methode in Kommunikations und Verhaltenstrainings vgl die in Bliesener Brons Albert 1994 versammelten Aufs tze Brons Albert 1995 Schnieders im Druck sowie Becker Mrotzek Br nner und Fiehler in Bd 2 BAFA BAFA ist ein Interaktionsspiel bei dem die Teilnehmer in zwei Gruppen aufgeteilt werden die Alpha und die Beta Kultur Jede Kultur hat ihre eigene Sprache die Abgesandte der jeweils anderen Kultur beobachten und entschl sseln sollen Das Amt f r Multikulturelle Angelegenheiten der Stadt Frankfurt am Main hat ein solches Training f r St dtische Bedienstete und weitere M
55. Echtheit soll zun chst eine Bewertung von Konfliktschilderungen oder Vorw r fen der Eltern gegen ber dem Lehrer vermieden werden Miller 1986 Kap 2 Nach der Verdeutlichung der Sichtweise des Lehrers wird im dritten Schritt versucht ge meinsam mit den Eltern eine L sung zu erarbeiten Die Umsetzung des gefundenen L sungsweges wird in weiteren Gespr chen in den Vordergrund gestellt F r das Training der einzelnen Gespr chsstufen pr sentiert Miller zun chst verschiedene u erungsbeispiele die unter den Kategorien falsch und richtig subsumiert sind So wird die folgende u erung des Lehrers als falsch angesehen Auf die Klage einer Mutter da ihr Sohn schon wieder eine Sechs erhalten hat entgegnet er Es ist gut da Sie gekommen sind aber wissen Sie das wird schon wieder Allerdings mu ich auch sagen da Sie sich bisher zu wenig um Peter gek mmert haben Ebd 75 Der Gefahr da der Lehrer das Anliegen der Mutter bergeht das Problem bagatel lisiert und teilweise mit Vorw rfen antwortet soll nun mit folgender Au erung begegnet werden Ich sp re da Sie sehr verzweifelt sind und nicht mehr so recht weiterwissen Sie machen sich gro e Sorgen um Peter wegen der schlechten Noten Ebd Durch das sogenannte Spiegeln der emotionalen Bestandteile der u erung der Mutter soll die notwendige Offenheit f r eine gemeinsame Probleml sung erzeugt werden Die Redebeispiele erscheinen jedoch ausgesprochen gek
56. Frage mit mh 3 ja doch worauf der Trainer wiederum mit dem Hinweis reagiert sich die Stelle noch einmal anzusehen Simultan hierzu meldet eine andere Teilnehmerin Widerspruch zu der negativen Interpretation des oh ihrer Kollegin an Sie kann sich jedoch mit diesem Hinweis nicht durchsetzen Der Trainer und die Teilnehmerinnen sehen sich zun chst die Stelle noch einmal an Im weiteren Fortgang der Analyse weist der Trainer noch einmal auf den Ver gleich zur Krankenhausmitarbeiterin hin Simultan hierzu meldet sich die Mitarbeite rin wieder zu Wort die zuvor bereits ihren Widerspruch angek ndigt hatte oh 4 TR das war so ein die konstellation die wir im krankenhaus TR hatten und des is hier ja entschuldigung TF lalso ich find jetzt hab ich sie TR Ine macht nix T7 wieder unterbrochen also mir geht des genauso wie T7 der frau bauer wenn ich wenn jetzt der satz kommt T7 sie m chte den und den sprechen dann sag ich nicht tut T7 mir leid is nicht da sondern dann kommt bei mir auch TR ja T7 meist oh das tut mir leid der is jetzt nicht da T5 mhm Im ersten Teil ihrer u erung beschreibt sie ihr eigenes Verhalten in Analogie zu dem Verhalten der Sekret rin im Rollenspiel Hier finden sich zwei interessante Hinweise also mir geht des genauso wie der frau bauer und dann kommt bei mir auch meist oh das tut mir leid der is jetzt nicht da Interessant sind diese Formu lierungen
57. Gespr che dyna mische Prozesse die sich durch den Wechsel von Sprecher und H rerrolle aus zeichnen in denen die Miteinandersprechenden versuchen Ziele zu realisieren Gespr chsprozesse weisen situationsspezifische Phasen oder Sequenzverl ufe und Aushandlungsprozeduren auf Sie unterliegen sequentiellen Regeln und Gesetzm igkeiten und sind durch den Einsatz spezifischer sprechsprachlicher Handlungen steuerbar 2 2 Aufgaben der Gespr chsf hrung Sprechsituation und Proze struktur des Gespr chs stellen die beiden Gr en dar um die es bei der Verbesserung von Kommunikation geht Dazu ist es notwendig die Aufgaben n her zu beschreiben die den Gespr chsteilnehmern im Gespr ch im Hinblick auf die Steuerung der Sprechsituation und des Prozesses zukommen Erst ber eine Aufgabenbeschreibung k nnen die kommunikativen F higeiten beschrie ben werden deren man bedarf um erfolgreich an Gespr chen teilnehmen zu k nnen 2 2 1 Situationssteuerung Eine zentrale Aufgabe der Gespr chspartner im Gespr ch ist es eine gemeinsame Situation als Bedingung f r Verst ndigung zu konstituieren Die Sprechsituation als Bedingungsgef ge gesellschaftlicher und individueller Voraussetzungen ist kein statischer Zustand sondern die Gespr chsteilnehmer nehmen Einflu auf die Situation indem sie sie durch subjektive Wahrnehmungen und Bewertungen zu einer auf sie bezogenen machen Sprechsituationen sind immer auch das Ergebnis von Situatio
58. Hinsichtlich des Unterbrechens geh rt dazu sich danach zu fragen ob es in der gegebenen Situa tion nicht Gr nde daf r gibt in einer nicht nur legitimen sondern produktiven Weise gegen die Orientierung Lasse den anderen ausreden zu versto en Ausgehend von einer grunds tzlich situationsabh ngigen Analyse konkreter Verhaltensweisen ist eine Aussage A unterbricht B keine Formulierung eines normativen Versto es sondern das Ergebnis eines im Zweifelsfalle relativ aufwendigen Interpretations prozesses Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 94 Zu diesem Interpretationsproze geh rt auf jeden Fall die Suche nach Motivierun gen daf r da ein Beteiligter sprachlich aktiv wird obwohl gerade ein anderer spricht Nicht jede Situation in der ein H rer etwas sagt wenn ein anderer spricht ist automatisch eine Unterbrechung Zun chst einmal sind solche Situationen im formal strukturellen Sinne nur Stellen simultanen Sprechens und als solche mit einer vorinterpretativen und nicht wertenden Einstellung zu behandeln In einem zweiten Schritt ist dann nach dem Zustandekommen solcher Simultanstellen zu fragen Manchmal ist es will man seine eigene Handlungsf higkeit erhalten eine Notwendigkeit den anderen nicht ausufernd das Rederecht zu berlassen Und unter bestimmten Bedingungen kann eine Intervention in den Beitrag eines anderen durchaus auch zu seinem Guten erfolgen z B dann wenn sich ein Sprecher um Kopf u
59. Kommunikation an sich sondern des Wissens dar ber welche Erfahrungen bei der Bew ltigung bestimmter Problemlagen zu machen sind 4 Bewertung der Rhetorikratgeber als Form praktischer Lebenshilfe Wenngleich in der Ratgeberliteratur die eigene Bedeutsamkeit meist sehr deutlich hervorgehoben wird mu diese Selbstaussage nicht unbedingt den Tatsachen entsprechen Es ist bemerkenswert wenn Ratgeberautoren gelegentlich versuchen ihr eigenes Tun kritisch zu beleuchten Schoenheit und Weisbach 1988 machen z B die interessante Feststellung da eine Beratung in den Ratgebern meist wohl gar nicht stattfinde Beraten als Handlungsmuster ist nach ihrem Verst ndnis entweder transitiv i S von jemandem mit Rat beistehen oder intransitiv i S von gemeinsam berlegen und besprechen Statt dessen finde in den meisten Ratge bern eine Informationsvermittlung ber bestimmte Rede und Verhaltensweisen statt es dominierten Handlungsmuster des Anweisens Darstellens und Pr sentie rens Schoenheit Weisbach 1988 7 Das st tzt indirekt die weiter oben formulierte These es handele sich bei den Ratgebern weniger um Wissensvermittlung zum Zwecke des Ausgleichs eines Wissensdefizits sondern um die Weitergabe von Erfahrungen zur praktischen Nutzung durch Dritte Gleichzeitig wird damit ein Erkl rungsansatz zur Dominanz von Normativit t gegen ber Alternativit t i S von Handlungsalternativen geliefert Da die Autoren ber die Grenzen der eigenen Erf
60. Komunikation Medienkommunikation und Tiefeninterviews aktuelles Forschungs vorhaben Gesundheitskommunikation im Fernsehen Zur diskursiven Konstruktion von Gesund heit Krankheit und Normalit t in Gesundheitssendungen und Talkshows Publikationen rztliche Gespr chsausbildung Opladen 1995 Alltag in der Ambulanz mit F Menz und R Wodak T bingen 1990 Sprachbarrieren Die Verst ndigungskrise der Gesellschaft mit F Menz und R Wodak Wien 1989 Changing Identities in a Changing Europe mit A Przyborski und C Schmidt Wien 1995 Mediale Enth llungen und Instant Therapie Zur Insze nierung von Emotionalit t und N he in TV Talkshows In Die Psychotherapeutin 6 1997 93 113 Anschrift Universit t Wien Institut f r Sprachwissenschaft Angewandte Sprachwissenschaft Berggasse 11 1 8 A 1090 Wien E mail johanna ling univie ac at Annette Lepschy geb 1962 Dr phil Sprecherzieherin DGSS Lehrbeauftragte an den Universit ten M nster und Siegen im Bereich Sprecherziehung und Rhetorik Inhaberin eines Unternehmens f r Personal und Organisationsentwicklung Publikationen Das Bewerbungsgespr ch Eine sprechwissenschaftliche Studie zu gelingender Kommunikation aus der Perspektive von Bewerberinnen und Bewerbern St Ingbert 1995 Zum Verh ltnis von Sprechwissenschaft und linguistischer Gespr chsforschung Ein Kooperationsver such In Sprechen Zeitschrift f r Sprechwissenschaft 13 1 1995 4 23 Entwurf eines aufga ben
61. Mitarbeiter oder der betrieblichen Leitungsebenen Mitunter finden im Ratgeber mehrfache Perspektivenwechsel statt ohne da die Motivation f r diese Wechsel deutlich wird Zu pr fen w re ob sich die in den Ratgebern dargestellten Regeln und Empfehlungen eher f r die Realisierung be trieblicher Interessen oder eher f r die Realisierung pers nlicher Interessen der Beteiligten eignen Neben diesen allgemeineren Problemen betrieblicher Kommunikation werden au erdem Fragen des individuellen Weiterkommens innerhalb der betrieblichen Hierarchie sowie des beruflichen Einstiegs in den Mittelpunkt ger ckt Eine zentrale Stellung nehmen Bewerbungs und Vorstellungsgespr che ein au erdem auch Gespr che die zu einer Gehaltserh hung f hren sollen In fast allen Wirtschaftsrhetoriken spielen Verkaufs und Vertragshandlungen eine wichtige Rolle und werden gern zur Darstellung der Einwandbehandlung und Argumentation herangezogen Alltagsratgeber Ratgeber aus diesem Bereich enthalten Ratschl ge zur Bew ltigung von Alltags situationen Losgel st vom beruflichen Alltag werden private Karriereentwicklungs pl ne als Problem von Selbstdarstellung und Pr sentation abgehandelt und unter dem Begriff Vorstellungsgespr ch vermittelt Da es sich bei Bewerbungen stets um gravierende Einschnitte in die eigene Biographie handelt ist dieses Thema auch entsprechend oft anzutreffen Eher zum schulischen beruflichen und akademischen Alltag geh ren Pr
62. Modell angepa t indem wir nur die f r unsere Belange relevanten Teile ausw hlten und sie zu einem System zusammengestellt haben das f r den Kontext der Therapie angemessen ist Die System Bastelei l t die ausgew hlten Teile aber nicht unver ndert was hier unterschlagen wird W re das Interesse an der gepriesenen Sprachwissen schaft substantiell dann h tte man berdies registrieren m ssen da Chomskys Sprachauffassung sich gravierend ver ndert hat Der Wandel bezieht sich auch auf die alten Konzepte von Oberfl chen und Tiefenstruktur und von den Transforma tionen ist also f r NLP unmittelbar relevant vgl z B Grewendorf 1988 66 Die T tigkeit des Therapeuten wird zu einem guten Teil als prozessierende Sprachkritik begriffen Darin stimmen NLP und eine ganze Reihe von anderen therapeutischen Schulen berein Allein bei NLP fungiert aber als Bezugsgr e zun chst die als objektiv gegeben angesehene verdinglichte Tiefenstruktur Es geht also z B darum Tilgungen r ckg ngig zu machen Klient Mein Vater war w tend Therapeut Auf wen bzw wor ber Klient Er ist l stig Therapeut Wem ist er l stig Klient Er redet immer als w rde er sich rgern Therapeut Mit wem redet er immer als w rde er sich wor ber rgern Klient Aggressivere M nner kriegen was sie wollen Therapeut Aggressiver im Vergleich mit wem Klient Offensichtlich m gen meine Eltern mich nicht Therapeut W
63. Schlie lich ist effektive und erfolgreiche Kommunikation in einer auf Zeit und Aufwandersparnis orientierten Gesellschaft ein wichtiger Wirtschaftsfaktor Antos stellt f r Teilnehmer an Schulung Rhetorikweiterbildung in j ngerer Vergangenheit einen deutlichen Prestigegewinn fest und sieht berufsnahe Sprach und Kommuni kationsberatung zunehmend als Beitrag zur karrieref rdernden Fort und Weiterbil dung Antos 1989 126 127 Immer wieder wird mangelnde gesellschaftliche Aufmerksamkeit gegen ber rhetorischem Basiswissen in der Bev lkerung bzw im Bildungsbereich auch im akademischen Bereich festgestellt Rhetorikwissen wird h ufig als schon vorhan den bzw unter g nstigen Sozialisationsbedingungen als mit dem allgemeinen Sprachwissen erworben erachtet vgl Bremerich Vos 1991 Auch die allgemeine schulische Bildung leistet nach wie vor keinen wesentlichen Beitrag zur Verbes serung m ndlicher Kommunikationsf higkeiten vgl Neuland 1995 Seitens der Industrie und Wirtschaft werden verst rkt Forderungen laut da Gespr chs bzw Sprechbef higung zu den erw nschten Basisqualifikationen ge h ren Dabei sind entsprechende Bildungsangebote in der Regel nicht Bestandteil der regul ren Berufsausbildung bzw des Studiums sondern obliegen dem individu ellen Bildungsinteresse der jeweiligen Personen Es ist erstaunlich wie berzeu gend die bescheidene Entwicklung einer Kultur ffentlichen Redens in unserer Gesellschaft bek
64. Schuld im Falle interkultureller Schwierigkeiten h ufig in pers nlichen Defizienzen und nicht in unterschiedlichen institutionellen und sprachlichen Wissensbest nden der Kommunikationsteilnehmer gesucht wird Die interkulturelle und die handlungsbezogene Zielkomponente erg nzen sich So kann der Aufweis interkultureller Unterschiede z B auch in allgemein orientierten Trainings dazu genutzt werden ein Bewu tsein f r die wesentlichen Merkmale von Kommunikation zu schaffen Ein Durchschauen des spezifischen Schwierigkeits potentials in der interkulturellen Kommunikation wiederum setzt eine allgemeine Reflexion kommunikativen Handelns voraus 4 Standardkonzeptionen interkultureller Trainings Trotz der rasch wachsenden Bedeutung die interkulturelle Kommunikationsf higkeit als professionelle und pers nliche Schl sselqualifikation auch in Europa schon seit einigen Jahren gewinnt werden die g ngigen Trainingskonzepte methoden und materialien noch weitestgehend aus den USA bernommen Obwohl inzwischen als unumstritten gilt da Trainings spezifisch f r ihre Herkunftskultur und insofern notwendig ethnozentrisch sind bleibt die Entwicklung eigener Materialien hinter den Marktbed rfnissen zur ck und nimmt die inzwischen recht differenzierte Diskussion von Lernzielen vgl Abschnitt 3 noch nicht auf Die blichen Trainingsformen lassen sich anhand zweier Kriterien grob unter teilen Nach dem zugrunde gelegten didaktischen A
65. Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 111 transkriptbezogenen Beitr gen und im Abbrechen thematischer Initiativen Die Durchf hrung des Gruppengespr chs wird den Teilnehmern selbst wieder zum Spiegel Herr Geiger die kontroversen Punkte vor allen Dingen jetzt in der Vormittags Diskussion h die da so aufeinander emotional aufeinander geprallt sind auch als pers nliche pers nlich genommene Strukturen von mir pers nlich genommene Struk turen dadurch zustande kamen von meinem Eindruck her h da h sehr starke Konzeptunterschiede von mir praktiziert werden zu dem was blich ist Und zum Verlauf will ich gern noch dazu sagen h f r mich sind das zwei verschiedene Sitzun gen gewesen die erste Sitzung h hab ich mich au erordentlich stark angegriffen gef hlt und mich selber in ne starke Rechtfertigungssituation begeben Ganz anders ist es mir heut nachmittag gegangen Jetzt also in der zweiten Sitzung wo wir angefangen haben von dieser Unterschiedlichkeitssituation ausgehend hier zusammen nachzudenken Was k nnte sein das war sehr produktiv f r mich 5 4 Folgen f r die Seminardurchf hrung Um den beschriebenen Effekten der Intensivierung und m glicherweise kompetiti ven Haltung der Teilnehmer zueinander wieder ein integratives Element zur Seite zu stellen wird das Videoseminar in Komoderation durchgef hrt Dem Seminar kommt damit eine Arbeitsteilung von Moderatoren z
66. Seminarteilnehmer von einem intuitiven Problembewu tsein zu einem analytischen gelangen Zum anderen ist gemeint da die kommunikativen Handlungsspielr ume der Seminarteilnehmer erweitert werden Das umfa t auch die F higkeit gesellschaftliche Normen und Anforderungen in und f r Sprechsituationen interpretieren zu k nnen Flexibel auf Situationen Probleme und Kommunikationspartner reagieren zu k nnen bedeutet nicht starre Muster abzuarbeiten sondern Gespr chsprozesse bewu t mit Kenntnis von Handlungsalternativen zu steuern Das Lernziel Gespr chsf higkeit kann auf der 2 Vgl hierzu v a die berlegungen zur Dialogsteuerung von Schwitalla 1979 und die Beschrei bung von Aufgabenstrukturen in Gespr chen bei Kallmeyer Sch tze u a 1976 Daneben existieren nat rlich eine Reihe anderer Auffassungen die eher verhaltenskonditionie rende Anspr che an Kommunikationsseminare haben Sie werden in diesem Beitrag nicht ber cksichtigt Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 53 Grundlage der oben formulierten Aufgabenbestimmung folgenderma en operationa lisiert werden Gespr chsf hig ist wer in jeweils spezifischen Sprechsituationen aktuell not wendige kommunikative Handlungsentscheidungen treffen und sprechsprachlich angemessen handeln kann Er mu in der Lage sein situationsangemessen die Ge spr chsorganisation zu regeln das Thema zielbezogen zu bearbeiten und die Beziehung s
67. Sicht kritisch kommentieren Es braucht nicht betont zu werden da die Auswertung bei nur sechs Interviews nicht repr sentativ sein kann Dennoch meinen wir auch auf dem Hintergrund unserer pers nlichen Erfahrungen mit TrainerInnen und Trainings da die Antwor ten und Informationen nicht untypisch sind und durchaus einen Einblick in die Realit t dieses Berufsfeldes erlauben 3 Auswertung der Interviews 1 Was f r Trainings f hren Sie durch F Also nicht nur richtige Trainings und Kurse sondern auch Organisations entwicklung Personalentwicklung Feedback von Vorgesetzten 1 2 Stre bew ltigung Zeitmanagement Kommunikation Kooperation Teament wicklung Dann ganz neue Sachen die wir entwickelt haben das ist systemi sches Denken komplexes Probleml sen 2 Konflikttraining 3 T Kommunikationstrainings also Trainings in Grundlagen der Kommunikation Teamentwicklung Zeit oder Ste management spezielle Kommunika tionstrainings oder Selbstbewu tseinstrainings f r Frauen den Kommunika tionsteil der Auditorenausbildung 1 B Konflikttraining R ckkehrgespr che Beurteilungsgespr che Pr sen tationsgespr che im Rahmen von teilautonomen Arbeitsgruppen Verkaufs training 1 K Im Bereich der kirchlichen Gemeindearbeit Sprachschulung und eine Rhetorik schulung Moderationsschulung f r Laienprediger Seminare mit gesell schaftspolitischen Themen wirtschaftspolitische
68. Zaubern von Kaninchen G nther Sperber 1995 261 oder berzogene Verhaltensweisen in der SAF weitgehend vermieden werden k nnen 2 Der authentische Fall Planungsvorgaben und die SAF Eine Absprache tref fen Es soll nun an einem realen Beispiel illustriert werden wie wir das Verfahren SAF in der Praxis einsetzen Das Beispiel wurde bereits in unserem Beitrag ber diskurs analytische Fortbildungskonzepte in Bd 2 Abschn 2 angesprochen Das betref fende Seminar wurde in der Planungsabteilung des Unternehmens durchgef hrt in der Spannungen zwischen verschiedenen Gruppen Unterabteilungen die Zusam menarbeit behinderten Bei der Problemanalyse anhand der dokumentierten Diskurse stellten wir u a fest da Besprechungen h ufig unstrukturiert konfliktreich und ineffizient verliefen keine oder nur diffuse Ergebnisse erbrachten und auch f r die Beteiligten unbefrie digend schienen Wir haben in der Fortbildung zun chst mit den Seminarteilnehmern eine ausf hrliche Transkriptanalyse einer Besprechung durchgef hrt und die Proble me mit ihnen rekonstruiert anschlie end haben wir aus unseren vorg ngigen Pro blemanalysen Empfehlungen f r die Leitung und Durchf hrung von Besprechungen entwickelt vgl Abschnitt 2 4 Punkt b Diese wurden als Fazit und Handlungsma ximen in das Seminar eingebracht Hieran schlo sich dann erst die eigentliche Simulation mit folgenden Schritten an a Durchf hrung und Aufzeichnung der SAF E
69. aus linguistischer Sicht 228 Was der potentielle Leser eines Ratgebers grunds tzlich erwarten darf ist die fachliche Kompetenz der Autoren ber Kommunikation Sprache Gespr ch und Rede umfassend Auskunft geben zu k nnen Entsprechende Kompetenzanspr che werden sowohl von den Autoren selbst formuliert als auch von den herausgeben den Verlagen augenf llig zur Darstellung gebracht um der Bedeutung ihres Ratge bers zus tzliches Gewicht zu verleihen Welchen Stellenwert diese Kompetenz in den f r diesen Beitrag untersuchten Ratgebern und welche Folgen das f r die Bewertung der Ratgeber aus linguistischer Sicht hat soll im Verlaufe dieses Beitra ges herausgestellt werden 2 Rhetorikratgeber zwischen Skepsis und Ablehnung Zum negativen Image der Rhetorikratgeber Man kann davon ausgehen da Rhetorikratgeber als Gegenstand linguistischer Diskussion in der Vergangenheit zwar keine herausragende Rolle spielten zumin dest in der j ngeren Vergangenheit aber zunehmend Beachtung finden Kritik und Skepsis dominieren wenngleich die Existenzberechtigung dieser Literaturform nicht grunds tzlich geleugnet wird Eine umfassende Analyse von Rhetorikratgebern erfolgte bereits 1985 in dem von Bausch und Grosse herausgegebenen Band Praktische Rhetorik Neben den Bem hungen Inhalte der Ratgeber systematisch aufzuarbeiten Blumenthal 1985a und eine umfassende Rhetorikratgeber Bibliographie zu erstellen Blumenthal 1985b wurde dort auch der Vers
70. bitte Ah ich bin in Ja und wo wohnen Sie bitte Deutschland geboren In der Wie hei t die Seit wann Buchheimerstra e Buchheimerstra e lt lauter gt wohnen Sie da Ah ich wei nicht ob ich jetzt gemeldet Ja wie lang war weil ich war jetzt eine Weil im Ausland warenS denn im Ausland seit welchem Zeitraum Ah es Jaa dadurch ist na d rften jetzt sechs Jahr fast sein ja Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 170 t rlich Ihre Aufenthaltserlaubnis erloschen gell Wieso Doch ist erloschen er unbefristet S sch nat rlich gell nach Paragraph gell seit bl ttert 10 gt S wann sind Sie im Ausland Ja bl ttert K Ah seit sechs Jahren ungef hr LI gt NZ S Ja genau Das entspricht auch bl ttert K nicht ganz f nfeinhalb 12 ganz unserem Datensatz gell Mu ich jetzt wieder heute 13 S Joa wahrscheinlich werdn Sie dann bl ttert in Gesetzsammlung K anfangen alles 14 S wahrscheinlich koa Chance habm ne da Sie rein kom bl ttert 15 S men ne Gell Hier Paragraph vierundvierzig h Ab 16 S satz eins innerhalb von sechs Monaten is Ihre Aufent 17 S halts nach m Auslandsaufenthalt von sechs Monaten is 18 S Ihre Aufenthaltserlaubnis erloschen 8 sek Hier K 1
71. cognitive approach In Landis D amp Brislin R W Eds 186 217 Amt f r Multikulturelle Angelegenheiten der Stadt Frankfurt a M 1993 Begegnen Verstehen Handeln Handbuch f r interkulturelles Kommunikationstraining Frankfurt a M IKO Verlag f r Interkulturelle Kommunikation Apeltauer E 1985 Verbale und nonverbale Bewertungshandlungen t rkischer und deutscher Grund schullehrer im Unterricht mit t rkischen Sch lern In Rehbein J Hrsg 242 256 Becker A amp Perdue C 1982 Ein einziges Mi verst ndnis Wie die Kommunikation schieflaufen kann und weshalb In Januschek F amp St lting W Hrsg Handlungsorientierung im Zweitspracherwerb von Arbeitsmigranten Osnabr ck 96 121 OBST 22 Becker Mrotzek M amp Br nner G 1992 Angewandte Gespr chsforschung Ziele Methoden Probleme In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 12 23 Becker Mrotzek M Ehlich K amp Fickermann I 1992 B rger Verwaltungs Diskurse In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 234 253 Bergemann N amp Sourisseaux A Hrsg 1992 nterkulturelles Management Heidelberg Physica Verlag Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg 1994 Rollenspiele in Kommunikations und Verhaltens trainings Opladen Westdeutscher Verlag Brislin R W Landis D amp Brandt M E 1983 Conceptualizations of intercultural behavior and training In Landis D amp Brislin R W Eds Vol I 1 35
72. darzustellen in welchen Lernschritten und mit welcher Begr ndung versucht werden kann Gespr chsf higkeit in ver schiedenen Zielgruppen zu entwickeln 4 Es wird sich herausstellen da diese gespr chsrhe torischen Interventionen auch kommunikationsethische Konsequenzen haben Die knappe Darstellung sollte ausreichen um die spezifische Differenz zwischen sprach und sprechwissenschaftlich begr ndeter Arbeit im Bereich der Kommunikation erkennen zu lassen Eine vergleichende Darstellung m te meiner Meinung nach ohnedies von einer dritten Position aus vorgenommen werden 1 Training Um das Thema dieses Beitrags ad quat behandeln zu k nnen gilt es sich zun chst mit dem Begriff Kommunikations training zu befassen Die Sache hat mehrere Haken fachliche fachgeschichtliche fachpolitische Verglichen mit dem schier beliebig f llbaren H lsenwort Kommunikation das sp ter mit sprechwissen schaftlichem Inhalt gef llt werden soll ist Training ein simpel erkl rbarer Termi nus aus der Sportsprache planm ige und wiederholte Ausf hrung einer Folge je nach Sportart verschiedener bungen zur Ausbildung motorischer Fertigkeiten St rkung der physiologischen Kondition und Steigerung der psychophysischen gelegentlich sogar mentalen Leistungsf higkeit oder amerikanisch kurz to form by instruction discipline or drill Das einzelne Training ist aufgebaut nach einer Trainings ehre die von der Trai ningswissensch
73. das andere nehmen Dies h ngt mit einer weit verbreiteten Erwartung an Rollenspiele zusammen die bei den Auftraggebern f r Kommunikationstrainings und bei den Teilnehmern solcher Trainings gleicherma en existiert Beide Seiten gehen mehr oder weniger unausgesprochen davon aus die gespielte Situation so weit authentisch reproduzieren zu k nnen da in dem Kommunikationsverhalten der Spieler deren Verhalten in konkreten Arbeitssituationen prognostizierbar und ver nderbar wird Neben der m E letztlich nicht erfolgversprechenden Anstrengung irgend wann eine praktikable Form der Deckungsgleichheit beider Situationen zu erreichen finde ich es wichtig das Potential von Rollenspielen f r den Trainingszusammen hang dadurch neu auszuloten da man sich deren konstitutionslogische Eigen st ndigkeit bewu t macht Grunds tzlich glaube ich da der Einsatz von Rollen spielen positive Auswirkungen auf das kommunikative Verhalten der Teilnehmerin nen in Arbeitssituationen hat Es gilt nur zu kl ren wie diese Auswirkungen tat 29 Will man sich als Trainer auf dem Kommunikationsmarkt etablieren dann ist eine interaktions theoretisch fundierte offensiv vertretene Alternative zu dieser marktg ngigen Erwartung sicherlich nicht ganz einfach Hier haben gerade anwendungsinteressierte vom Markt unabh n gige Wissenschaftler die als diskurs und konversationsanalytische Trainer arbeiten eine gute Chance n tige Aufkl rungsarbeit zu le
74. der situative Aspekt kommunikativer Handlungen und ihrer Wirkung zum Tragen Beide Erfahrungen sind zur Ver nderung von Kommunikation notwendig 4 Ausblick Der Beitrag hat versucht Lehr und Lernmethoden die vor allem in diskursanaly tisch und sprechwissenschaftlich orientierten Kommunikationsseminaren zum Einsatz kommen nach ihrer jeweiligen didaktischen Funktion zu systematisieren und darzustellen Die Leistungsf higkeit der hier vorgestellten Methoden ist dabei keine Frage der jeweiligen Disziplin aus der die Methoden stammen sondern sie h ngt vor allem von ihrer sinnvollen Verankerung innerhalb der didaktischen Ge samtkonzeption des Kommunikationsseminars und der Reflexion des angestrebten Lernziels ab F r die Entwicklung eigenst ndiger diskursanalytischer und sprechwis senschaftlicher Lehr und Lernkonzeptionen f r Kommunikationsseminare auch und gerade in Abgrenzung zu psychologisch ausgerichteten Konzepten bedeutet dies sich von g ngigen Vorurteilen gegen ber der einen oder anderen Methode zu l sen Vielmehr sollte sich die Auswahl der Methoden an der didaktischen Funktion orientieren Repr sentations und Bearbeitungsmethoden m ssen als untrennbare Bestand teile von Kommunikationsseminaren verstanden werden Sowohl aktivierende und rezeptive Repr sentationsmethoden als auch reflexive und analytische Bearbei tungsmethoden sollten nicht konkurrierend sondern als komplement r im Hinblick Lepschy Lehr und Lernmeth
75. der sozialen Wirklichkeit Den Haag 3 73 Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln Zur Durchf hrung des G ttinger Videoseminars Carsten Schultze Zusammenfassung In diesem Text wird das G ttinger Videoseminar ein haus rztlicher Qualit tszirkel vorgestellt Gespr chsanalytische Methoden sind hier zentraler Bestandteil in der Analyse haus rztlicher Arzt Patient Kommunikation Ein exemplarischer Sitzungsverlauf zeigt den Unterschied dieser Seminar form zu anderen supervidierenden Seminaren auf Hypothesen zum Interaktionsproblem werden auf der Grundlage dokumentierter Interaktionsverl ufe gebildet und beziehen sich auf das manifestierte sprachliche Verhalten zwischen Arzt und Patient Die Rezeption eigener Videofilme und die Ver wendung gespr chsanalytischer Methoden aktiviert die Teilnehmer im Gruppenproze zur kon trollierten Reflexion ber ihr sprachliches Handeln Abschlie end werden die Auswirkungen der Medien Video und Transkript auf das Seminargeschehen angesprochen 1 Vorbemerkung In diesem Beitrag wird ber das G ttinger Videoseminar berichtet das seit Januar 1989 monatlich von der Gesellschaft zur F rderung Medizinischer Kommunikation veranstaltet wird Die Seminare finden unter dem Titel Patientensignale Arzt reaktionen statt Das G ttinger Videoseminar hat eine eigene Konzeption zur Bearbeitung von Arzt Patient Interaktionsproblemen entwickelt Es bietet eine M glichkeit qualit ts sichern
76. der vorfindlichen M glichkeiten aufgezeigt andererseits werden Akzente und Bewertungen aus unserer Sicht und auf der Basis unserer eigenen Erfahrungen dargestellt Besonderes Gewicht wird auf problematische Fragen und Aspekte gelegt Zur Veranschaulichung werden wir wo m glich exemplarisch auf ein Seminarprojekt verweisen aus dem auch das in unserem zweiten Beitrag in Bd 2 behandelte Verfahren der Simulation authentischer F lle entnommen ist Wir beziehen uns hier konkret auf ein Seminar das wir Ende 1995 f r ein gro es Dienstleistungsunternehmen durchgef hrt haben 2 1 Auftrag Bei der Annahme eines Auftrags ist zu ber cksichtigen ob das angefragte Training mit den vorhandenen Kompetenzen und der diskursanalytischen Methodologie sinnvoll durchgef hrt werden kann Das ist insbesondere dann der Fall wenn es sich um strukturelle Kommunikationsprobleme handelt nicht um individuelle Schwierigkeiten Diskursanalytische Konzeptionen eignen sich wegen ihres Zugangs und ihrer Vorgehensweise nicht jedenfalls nicht alleine f r die Bearbeitung individueller psychischer Problemlagen Ein weiteres wichtiges Kriterium bei der Annahme eine Auftrags ist auch das vorhandene Zeitbudget f r die gesamte Ma nahme Ohne ausreichenden Vorlauf f r Dokumentation Transkription und Auswertung k nnen diskursanalytische Konzepte nicht realisiert werden Unsere eigene Erfahrung zeigt da etwa ein halbes Jahr von der Auftragser teilung bis zur D
77. des Stils aktuell Einiges ist bereits kulturvergleichend bekannt Manches davon birgt allerdings die Gefahr festgef gte Bilder sogenannte Stereotypen vorschnell heranzuziehen Ein gesichertes Wissen ber all dies ist erforderlich Der Gefahr einer raschen Anwendung oder gar Per petuierung von Wissen in Form von Bildern ist bei Trainings sehr entschieden zu begegnen was eine wissenschaftliche Fundierung der trainierten Inhalte wie der Lehr Lernziele unabdingbar macht das Fehlen einer Musterposition in einer der beteiligten Kulturen erhebliche Dissonanzen oder Mi verst ndnisse entstehen k nnen zeigt Ohama 1987 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 153 3 Allgemeine Trainingsziele Bevor im weiteren berlegt wird welche Ziele und Verfahren einem diskursanaly tisch basierten Training entsprechen Abschnitt 4 soll zun chst die Frage gestellt werden welche Ziele generell in interkulturell orientierten Trainings verfolgt werden und welche Verfahren bereits entwickelt worden sind Im Zusammenhang mit berlegungen zur Ausbildung von Auslandsmitarbeitern werden z B als Trainings ziele kognitive affektive und Verhaltens nderungen genannt Brislin Landis Brandt 1983 Die bergeordnete Zielvorstellung interkulturelle Kompetenz wird dabei im wesentlichen als die berwindung einer Ingroup outgroup Haltung be trachtet Sie umfa t nach dieser Konzeption u a den Abbau von Stereotypen die F higkeit zu E
78. des Systemcharakters Selektion von Systemelementen ohne Zerst rung des inhaltlichen Zusammenhangs der Einzelelemente Auswahl einer sach und zielad quaten Darstellungsform Textgliederung Text funktion Sprachhandlungsmuster Umformulierungen im begrifflichen Sinne etwa Entlastung von Termini Fremd w rtern usw F r die Ratgeber w re noch zu erg nzen Einschr nkung des normativen Charak ters durch Darstellung von Handlungsalternativen bzw durch Er ffnung von M glichkeiten zu entsprechenden Handlungsalternativen In der Praxis werden Zielvorstellungen der potentiellen Rezipienten auf der Grundla ge von Trainingserfahrungen bzw von in Trainings durchgef hrten z T tendenzi sen Befragungen antizipiert Da es in den Ratgebern keine verl lichen Hinweise auf eine Bedarfsanalyse nach objektiven Kriterien gibt bleibt die Frage nach den Orientierungskriterien f r einen angemessenen Wissenstransfer im Raum Das Expertentum der Ratgeberautoren und die Qualit t ihres Wissenstransfers sollten in den Ratgebern daher etwas genauer betrachtet werden Da die Autoren vorwiegend auf eigene Erfahrungen zur ckgreifen handelt es sich folglich um ein erfahrungsbezogenes Expertentum f r das es wie oben bereits gezeigt wurde keine linguistische fachwissenschaftliche Grundlage gibt Die umfassenden berufli chen bzw Trainingserfahrungen und ihre zumeist vorhandene psychologische Vor bildung versetzen die Autoren gegen ber der
79. die Gemeinsamkeiten verschiede ner Kommunikations trainings liegen sondern ob sie gesellschaftlich verantwortlich sind Literatur Barthel H 1995 Rhetorische Trainingskonzepte in den letzten Jahren der Sowjetunion In Herbig A F Hrsg 121 130 Barthel H Hrsg 1996 Logon didonai Gespr ch und Verantwortung M nchen Sprache und Sprechen 31 Bartsch E Hrsg 1994 Sprechen F hren Kooperieren in Betrieb und Verwaltung M nchen Sprache und Sprechen 29 Beck M 1994 Unterrichtsgespr che Zwischen Lehrerdominanz und Sch lerbeteiligung St Ingbert Sprechen und Verstehen 6 Beck M Hrsg 1995 Kl ren und Streiten Gespr chserziehung in Schule und au erschulischer Bildung St Ingbert Sprechen und Verstehen 10 Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 1992 Kommunikationsberatung und Kommunikationstraining Opladen Gei ner H 1957 Sprechkundliche Grundlegung In Das Gespr ch 22 44 Sprechkunde und Sprecherziehung Ill Gei ner H 1960 Soziale Rollen als Sprechrollen In Gemeinschaftstagung allgemeine und angewandte Phonetik 194 204 Gei ner H 1975 1986 Rhetorik und politische Bildung Frankfurt a M Gei ner H 1977 Rhetorische Kommunikation im Unterricht In Plett H F Hrsg Rhetorik M nchen 293 303 Gei ner H 1981 1988 Sprechwissenschaft Theorie der m ndlichen Kommunikation Frankfurt a M Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 210
80. die mit sprachlichem Handeln erfa t wurde betrifft die Kommunika tionsf higkeit der Beteiligten in einer aktuellen Situation Ausgehend von einem diskursanalytisch orientierten Konzept lassen sich folgende wesentliche Lernziele differenzieren das Wissen ber verbales und nonverbales Handeln seine Vorstrukturiertheit und Funktionalit t das Verf gen ber ein Repertoire von sprachlichen Mitteln und das Wissen um ihre spezifischen Zwecke die F higkeit ablaufende Kommunikationsprozesse zu reflektieren d h dieses Wissen auf eine konkrete Handlungssituation bertragen bzw diese ad quat einsch tzen zu k nnen die F higkeit in die Kommunikation aktiv eintreten und einen Diskursverlauf angemessen ver ndern zu k nnen Pr vention oder Reparatur sowie Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 154 die F higkeit verstehenssichernde Verfahren handhaben zu k nnen gegebenen falls aber auch Nichtverstehen zuzulassen Die zweite interkulturelle Dimension bildet das Wissen um m gliche Dimensionen von Kommunikationsunterschieden und um die besonderen Bedingungen des Handelns in unterschiedlichen Sprachkonstellationen vgl Abschnitt 2 insbeson dere auch das Wissen um die spezifischen Schwierigkeiten fremdsprachlichen Handelns Dazu geh rt auch die F higkeit interkulturelle von institutionellen Kommunikationsproblemen unterscheiden zu k nnen Ein solches Wissen ist insofern wesentlich als die
81. die systematische Datenerfassung und Datenanalyse Ma gebliches zu leisten vermag Um die Lehrerausbildung im Hinblick auf die Vermittlung von Gespr chskompetenzen dem Vorwurf der Meisterlehre und der Beliebigkeit zu entziehen bedarf es dringend eines verst rkten Einsatzes wissen schaftlich fundierter Methoden aus dem Bereich der Gespr chsforschung Notwendig w re dar ber hinaus die jeweils vorhandenen Vorstellungen und Im plikationen vom guten und erstrebenswerten Gespr chsverhalten des Lehrers in den einzelnen Trainingsverfahren transparent und nachvollziehbar zu machen Es zeigt sich n mlich da eine latent normative Diktion in den Gespr chstrainings wirksam ist Die vorhandenen Leitf den zur Gespr chsf hrung stellen mit anderen Worten ein eigenes Idealbiid der Kommunikation in der Schule dar Dazu geh rt insbesondere die Vorstellung von der Rolle des Lehrers als eines immer verst ndnis vollen auf Schlichtung bedachten P dagogen der seine eigenen Perspektiven und Interessen in den Hintergrund zu stellen hat Gelingt ihm dies nicht gilt es weitere Schlichtungskompetenzen zu erlernen die der Harmonisierung aller gegen die Institution Schule gerichteten Entwicklungen dienlich sein m ssen Der m glichst reibungslose Ablauf schulischer Kommunikation bildet somit das Idealbild Die damit verbundenen gespr chsbezogenen Normen selbst werden in den Trainingskonzep ten jedoch selten expliziertt und bilden wie Fiehler es bezeichn
82. diskursanalytisch orientierten Kommunikations seminare setzen als Repr sentationsmethode berwiegend Transkripte authenti scher Gespr che ein Becker Mrotzek Br nner 1992 16ff Es handelt sich um 17 Auch der Stellenwert von Transkripten im Rahmen von Kommunikationsseminaren geh rt zu den Zank pfeln diskursanalytischer und sprechwissenschaftlicher Diskussionen Ich bin der Meinung da man zuk nftig nicht ber die Methode an sich streiten sollte sondern ihre didaktische Funktion im Rahmen von Kommunikationsseminaren st rker reflektieren mu Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 60 verschriftlichte Rekonstruktionen von bereits vergangenen Ausschnitten kom munikativer Realit t vgl Lalouschek Menz in Bd 1 Hier geht jedem Kommuni kationsseminar zun chst eine mehr oder weniger umfangreiche Erhebungsphase voraus in der Gespr che aus dem konkreten Berufsalltag aufgezeichnet und anschlie end transkribiert werden Diese Transkription bildet im Seminar die zentrale Arbeitsgrundlage f r die anschlie ende Analyse und Entwicklung von Handlungsalternativen Die zu bearbeitende Kommunikationsrealit t wird also in audiovisueller und verschriftlichter Form in den Lehr und Lernproze geholt Diskursanalytisch ausgerichtete Kommunikationstrainings pr ferieren das Tran skript als Repr sentationsmethode u a Fiehler in Bd 2 Dem liegt vor allem die Auffassung zugrunde da in erster Lini
83. drei weitver breitete Sichtweisen von Kommunikation 1 Kommunikation als nat rliches Verhalten des Menschen 2 Kommunikation als u erliche F higkeit bzw Technik 3 Kommunikation als Teil und Ausdruck pers nlicher Identit t Im ersten Fall wird Kommunikationf higkeit prim r als Naturph nomen oder als eine nat rliche Ausstattung des Menschen gesehen Bei solchen nat rlichen Ph nome nen wie z B der Tatsache da der Mensch nun mal nur zwei Arme hat stellt sich die Frage der Ver nderbarkeit bzw Verbesserbarkeit normalerweise nicht Die zweite Auffassung da Kommunizieren eine dem Menschen u erliche instrumentelle F higkeit bzw Technik ist etwa wie das Binden einer Schuhschleife oder das Autofahren impliziert da Kommunikation in vergleichbarer Weise lehr und lernbar ist Es macht Schwierigkeiten man mu sich anstrengen der Erfolg ist unterschiedlich aber im Grundsatz kann man es lernen Erg nzt wird diese Sichtweise durch die Vorstellung von Sprache als einem Mittel oder Werkzeug der Verst ndigung Auch sie betont den Charakter des u erlichen Instruments Versteht man das Kommunikationsverhalten als Teil und Ausdruck der Pers n lichkeit so erscheint es viel tiefer in der Pers nlichkeitsstruktur verwurzelt so da seine Ver nderung einen erheblichen Aufwand erfordert und an langwierige Prozes se der Pers nlichkeitsver nderung gebunden ist Alle drei Konzeptualisierungen implizieren also untersc
84. eine Technologie zur Manipulation von Glaubens s tzen Dem konstruktivistischen Glaubensbekenntnis zufolge korrespondieren diese S tze nicht mit der Wirklichkeit sondern es handelt sich blo um Modelle Es ist diese Einsicht die dem Klienten zu dem Schlu verhelfen soll Wenn das nur ein Modell ist dann m chte ich lieber das da dr ben haben Ebd 14 Angenommen der Glaubenssatz eines Klienten laute er k nne obwohl sehr dick einfach nicht abnehmen Er ist ein visueller Typ verkn pft mit diesem Satz ein Bild Der Therapeut braucht den Gehalt dieses Glaubenssatzes nicht zu kennen um erfolgreich zu sein Er fordert den Klienten auf ein Bild zu konstruieren von dem er gern m chte da es wahr sei Jetzt fragt der Therapeut nach Sub modalit ten der beiden Bilder nach Gr e Farbe Helligkeit Abstand des Objekts vom Betrachter Je nachdem welche Merkmale das unangenehme und das angenehme Bild haben wird der Klient ermuntert diese Merkmale zu variieren Was glaubst du w rde passieren wenn du das was du nicht glauben m chtest zur ckschie ben w rdest und wenn genau aus dem Zentrum dieses Bildes das andere erscheinen w rde an das du glauben m chtest Und w hrend du das was du nicht glauben m chtest zur ck Die Redeweise da z B ein Tellerw scher ein realistisches Bild seiner sozialen Lage konstruiert ist dem NLP Verfechter folglich verd chtig Warum soll der Tellerw scher nicht Glaubenss
85. einer systematischen Gespr chsausbildung erkennen Ich brauche daher m glichst oft R ckmeldung dar ber wie ich als Berater und Leiter erlebt werde damit ich mich selbst weiterentwickeln kann und die Lernprozesse meiner jungen Kollegen zunehmend g nstig beeinflussen kann Ebd 302 Trotz der teilweisen Skepsis die Bremerich Vos 1992 im Hinblick auf den Erfolg von Gespr chstrainings f r Seminar und Fachleiter zum Ausdruck bringt sieht auch er die Bedeutung und Notwendigkeit der Ausbildung einer Gespr chskom petenz f r diesen Personenkreis Bereits bei den von Boettchner und Bremerich Vos 1987 durchgef hrten Fort bildungsveranstaltungen f r Seminar und Fachleiter besteht ein wesentliches Ziel darin da sich die Teilnehmer dar ber klar werden worin ihre partiell impliziten eigenen Vorstellungen zur Durchf hrung von Beratungen und Beurteilungen der Referendare bestehen Das von Boettcher Bremerich Vos praktizierte Verfahren sieht nach der Ein f hrung grundlegender gespr chsanalytischer Kategorien die Er rterung von Videobeispielen von Unterrichtsgespr chen vor Eine Einbeziehung von Transkripten in die Kleingruppenarbeit oder im Plenum erfolgt nicht prinzipiell sondern richtet sich nach der jeweiligen Materiallage Die Deskription einer ausgew hlten Szene durch die Beteiligten bildet einen zentralen Arbeitsschritt wobei insbesondere der Vergleich mit dem jeweils eigenen Vorgehen im Unterrichtsgespr ch angestreb
86. erungen aus schulgram matischer Sicht als ungrammatisch wirkende u erungen Partikeln hs etc muten den Teilnehmern eine F lle von Konstruktionsmerkmalen nat rlicher Diskurse zu die in der Selbstwahrnehmung sonst gefiltert werden Der Stellenwert dieser zus tzlichen Informationen ist f r die Teilnehmer zum Zeitpunkt einer ersten Konfrontation jedoch selten plausibel F r sie besteht noch keine bereinstimmung zwischen der subjektiv erlebten Situation und der Abstraktion des Transkripts Auf dieser Abstraktionsebene die Funktion solcher Strukturmerkmale zu erschlie en erfordert von den Betroffenen die Bereitschaft sich von ihrer Selbstwahrnehmung zu trennen sich den sichtbaren Handlungen zuzuwenden und sich auf dieser Grundlage noch einmal neu zu interpretieren und interpretieren zu lassen Die Zugangsschwierigkeit zum Transkript kann sich zu Beginn hemmend auf den Analyseproze auswirken Das sequenzanalytische Vorgehen aus Folge u erungen Interpretationen ber Intentionen der Sprecher zu rekonstruieren also sequenz Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 110 abh ngig zu interpretieren fordert die Teilnehmer auf ihre Sprechhandlungen als folgenreich f r das Kommunikationsproblem zu sehen 5 2 Zum Umgang mit Transkripten im Seminar Der Einsatz der Transkripte und der Erfolg ihrer Verwendung ist wieder eingebunden in den Kontext der Seminarsituation Die Seminarform der Gruppenarbeit stellt jedoch
87. es relevant zur diskursiven Prozessierung ist vermitteln und absichern m ssen Institutionen sind kulturspezifische gesellschaftli che Einrichtungen Interkulturelles institutionelles Handeln weist ein weiteres Merkmal auf Klienten aus anderen Kulturen verf gen ber kein ein geringeres oder anderes Institutionenwissen In der Beschreibung des komplexen institutionellen Handlungsverlaufs ist S nicht erfolgreich S Fl 85 86 Von mir bekommen Sie jetzt einen Ausreiseschein S FI 88 89 Aber vorher d m ssens ma nochn Antrag stellen gell S FI 89 91 Jaja und den m ssen Sie dann also formell zur ckziehen diesen Antrag S FI 92 93 Ein blauen Antrag ausf llen Seite eins bis Seite drei S FI 94 er wird dann zur ckgenommen dieser Antrag S geht davon aus da der Klient mit dem Verfahren vertraut ist denn und hier zeigt sich ein Problem der lernersprachlichen Kompetenz des Klienten trotz seiner weitgehend guten deutschen Sprachkenntnisse dessen Au erung K FI 13 14 Mu ich jetzt wieder heute anfangen alles impliziert bei einer muttersprachlichen Verwendung des wieder da der Klient diesen Antrag schon einmal gestellt hat Im Gespr chsverlauf zeigt sich aber da dies ein Trugschlu war und K die weiteren Handlungsschritte nicht kennt K FI 83 Was f rn Antrag K FI 91 Was isn das f rn Antrag Die Antwort des Sachbearbeiters S FI 91 92 Ja des is n blaue den geb ich Ihnen jetz gell mu dem Kl
88. ge im Gruppengespr ch wieder zu vernetzen Die gemeinsame Arbeitsgrundlage ist auch ein koh sionsstiftendes Instrument Wenn die unterschiedlichen Interpretationsans tze auch breit gestreut sind so kann die subjektive Interpretation jeweils in gemeinsamer Anschauung doch berpr ft werden 5 3 Zum Einflu des Medieneinsatzes auf die Gruppendynamik Das Einnehmen von unterschiedlichen Reflexionsebenen die Betrachtung der Transkripte aus verschiedenen Perspektiven und das Verfolgen unterschiedlicher Ausdeutungen kann nur funktionieren wenn die Teilnehmer ihr Wissen als Experten ihres Praxisalltags einbringen k nnen Wenn in diesem Seminartyp auch eine symmetrische Ausgangssituation vorliegt die erst eine interkollegiale Supervisions situation erm glicht so nimmt doch der pr sentierende Kollege eine besondere Stellung ein Er befindet sich w hrend der Pr sentationssituation und w hrend der Analysephase in einer exponierten Rolle Das Video und das Transkript werden von den mitbetroffenen Berufskollegen auch affektiv rezipiert die identifizierende Haltung mit dem dargestellten Kollegen schl gt sich interaktiv im Gespr chsverlauf der Seminarsitzung nieder Die Ausgestaltung der Analysephase kann deshalb ausgesprochen dynamisch und konfliktvoll verlaufen Schultze 1996 Dies u ert sich in thematischen Exkursen monologisierenden ausgedehnten Beitr gen l ngeren Zweiergespr chen Disputen im abrupten Wechsel von konzeptuellen zu
89. gespr ch mit einem Kunden VA 4 ich werd mich bei uns im Hause erkundigen was da bei ihnen gelaufen Is und h m ich w rde mal sagen ich werde mich mit Sicherheit noch mal bei ihnen melden T 1 Trainer 1 VA 1 Vertriebsassistent 1 VA 4 Vertriebsassistent 4 Fiehler Kann man Kommunikation lehren 22 wie sag ich wie kommts beim Kunden an und auch dann lt D FEFEEEE ich w rde mal sagen ich rufe sie auf alle F lle an das f r A halt ich da auch f r gef hrlich ich h tte da jetzt gesagt 3 sehr deut ich rufe sie dann und dann an oder is es ihnen halt dann lich 4 und dann lieber denn dieses ich w rde mal sagen da schwingt mir ne Unsicherheit mit und so was der f r n Eindruck von D Firmenname hat h kann es gut sein da er jetz halt auch hmhm 1 denkt der meldet sich eh nich mehr ja dann wird er berrascht T L hmhm VA 4 sein wenn er am Montag angerufen wird ne oder Dienstag das 9 Au gut aber Achtung ihre Kommunikation was sag VA 4 wird er hm 10 T 1 ich was wollen sie was is ihre gute Absicht und kommt die 11 T 1 auch so r ber der Kund rlebt es anders hmhm Kass l uft 12 In der Besprechung des bungsgespr chs moniert der Vertriebsassistent VA 1 die Formulierung ich w rde mal sagen Zuvor hat der Trainer mit wie sag ichs wie kommts beim Kunden an Partiturfl che 1 den Zusammenhang von u erungs formulierung und W
90. gruppendynamische Ph no mene legen z B 1982 111ff Sie sind besonders ausgerichtet auf die von ihm als Kl rungs und Streitgespr che bezeichneten Elementarformen rhetorischer Kom munikation vgl dazu auch Gutenberg 1979 Dar ber hinaus findet sich bei Gei ner als analytisches Dokumentationsinstrument das Gespr chsverlaufssozio gramm das als formales Proze beobachtungsraster dann eingesetzt werden sollte wenn eine Gruppe nicht nur ihren eigenen F higkeiten berlassen werden soll oder wenn die F higkeiten im Feedback geben und nehmen noch nicht weit genug entwickelt sind Gei ner 1982 107 Mit Hilfe des Gespr chsverlaufssoziogramms kann zum einen eine quantitative Analyse des Gespr chsprozesses erfolgen indem die H ufigkeit und Verteilung von Gespr chsbeitr gen einzelner Gespr chsteil nehmer erfa t wird Zum anderen k nnen Anmerkungen zur Qualit t der Ge spr chsbeitr ge durch Markierung gruppendienlicher oder st render TN Inter ventionen ebd vermerkt werden Es enth lt allerdings keine Kategorien zur systematischen Analyse von Gespr chsprozessen In diskursanalytischen Kommunikationsseminaren bilden Proze analysen anhand von Transkripten den Schwerpunkt der Seminararbeit Bei Becker Mrotzek 1994 finden sich einige Hinweise dazu wie in diskursanalytischen Seminaren Proze analysen didaktisch operationalisiert vorgenommen werden k nnen Hier werden den Teilnehmern zur Bearbeitung der Transkripte Au
91. im wesentlichen durch psychologische Ans tze gedeckt und hier besonders durch popularisierende Darstellungen Ins gesamt erscheint die Wissenschaft eher als ungeliebte Autorit t denn als hilfreiche Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 224 Partnerin Dies findet auch seinen Ausdruck in wissenschaftskritischen bzw skep tischen Aussagen der TrainerInnen Aus wissenschaftlicher Sicht mu das Verh ltnis der TrainerInnen zur Empirie kritisch gesehen werden Die Analyse kommunikativer Problemlagen beruht in aller Regel nicht auf Aufzeichnungen oder Beobachtungen des authentischen Kom munikationsverhaltens der Trainingsteilnehmerlnnen in deren beruflicher Wirklichkeit selbst Auch die Ver nderungen die ein Training bewirkt hat werden nicht vor Ort in der Berufspraxis empirisch evaluiert Sowohl f r die Diagnose wie f r die Evaluation verf gt die Sprachwissenschaft speziell die Diskursanalyse durchaus ber Instrumente die sinnvoll eingesetzt werden k nnten vgl Fiehler Sucharowski 1992 Brons Albert 1995 und die Arbeiten in Bd 1 und 2 Der Einsatz dieser Instrumente ist allerdings ein nicht zu untersch tzender Kostenfaktor Aber auch unabh ngig von der Frage ob eine Evaluation vor Ort stattfindet scheinen die verwendeten Evaluationsinstrumente nicht methodischen Standards zu entspre chen Zwischen strukturellen und individuellen Kommunikationsproblemen wird von den Trainerinnen wenig unterschieden
92. insofern als beide die Sprecherin so pr sentieren als w rden ihr die Dinge eher passieren als da sie sie bewu t kontrolliert Im weiteren Teil beschreibt sie die Funktionalit t solcher oh s Diese leiten die eigentlich wichtige Information ein Sie weist noch darauf hin da die Funktionalit t nicht an dem konkreten sprachlichen Ausdruck h ngt sondern da sie auch mit 18 Dies ist eine nichtkategoriale aber gleicherma en hochgradig analytische Beschreibung die man ohne Probleme in das konversationsanalytische Konzept der Formulierungsroutine berf hren kann Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 89 anderen Ausdr cken erreicht werden kann oder ein mhm Im n chsten Zug expliziert sie die Implikationen die zuvor anhand ihrer Formulierungsweise bereits deutlich wurden des is ich wei nich also des passiert automatisch ohne dr ber nachzudenken T7 des leitet des irgendwie so ein oder ein mhm er is grad TR ja T7 nich am platz des is ich wei nich also des TR ja ja T7 passiert automatisch ohne dr ber nachzuldenken TR Ja lja ja Als sie ihren Beitrag zu Ende gef hrt hat meldet sich der Trainer zu Wort Zun chst weist er darauf hin da es sich bei dem von der Teilnehmerin beschriebenen eigenen Verhalten nicht um etwas Individuelles sondern um etwas Systematisches handelt en ganz typisches ph nomen Er bringt dann einen Verweis auf seine Wissensgrundlagen schon oft unte
93. ist Anschlie end versuche ich auf der Basis von vorliegenden Transkripten thera peutischer Gespr che Formen sprachlichen Handelns und der Gespr chsorganisa tion zu ermitteln die f r NLP typisch sind Erkennbar wird ein Ablaufmuster das in einem ersten Teil als Frage Antwort dann als Aufforderungs Befolgungs Sequenz beschrieben werden kann Als Res mee kann man m E formulieren da im Rahmen von NLP den Klientin nen Ver nderungen widerfahren Insofern besteht am Ende Anla zu der Frage inwiefern hier noch von Therapie als dialogischem Handeln gesprochen werden kann 2 Modelle erster und zweiter Stufe Oberfl chen und Tiefenstrukturen Richard Bandler und John Grinder nehmen f r sich in Anspruch die therapeutische Praxis von auf den ersten Blick sehr heterogen verfahrenden jeweils aber als her ausragend angesehenen Therapeuten wie Virginia Satir Familientherapie Fritz Perls Gestalttherapie und Milton Erickson Hypnotherapie auf gemeinsame Nenner gebracht zu haben Es lassen sich so die These gemeinsame schulen bergreifen de Strukturen ausmachen NLP sei insofern die Explikation der Struktur der Ma gie verst ndlich nicht nur f r Meistermodelle sondern f r jedermann zug nglich Insofern also verschiedene Therapiepraxen in NLP aufgehoben seien sei NLP dem Schulenstreit gleichsam entr ckt weil auf einer Metaebene angesiedelt Von dieser Metaebene aus formulieren sie folgende Erkenntnistheorie Die Mo
94. k nnen zur Verbesserung der sprachlich kommunikativen Kompetenz thematisiert werden Sie k nnen einmal als Mittel des aktiven Zuh rens das auch in keinem Ratgeber fehlt ausgewiesen werden Sie k nnen aber auch dem Sprecher als Symptom f r die Wirkung seiner u erungen bewu t gemacht und ihre Beachtung kann zur Kontrolle dieser Wir kung anempfohlen werden Das Ausbleiben von best tigenden hm etwa kann dem Sprecher als Hinweis auf Schwierigkeiten im Verst ndigungsproze dienen Ein anderes Beispiel das in unserem Referenzseminar eine Rolle spielte ist der Umgang mit Modalverben wie nicht k nnen nicht d rfen nicht m ssen usw In konflikthaften Verhandlungen und Kontroversen empfiehlt es sich die Rede hintergr nde auf die solche Modalverben jeweils bezogen werden explizit zu machen Im Hinblick auf was k nnen d rfen m ssen wir etwas tun vgl Kratzer 1978 Br nner Redder 1983 Auf diese Weise werden Perspektivendivergenzen als solche erkennbar und somit auch bearbeitbar Generell bedeutet die Erweiterung sprachlich kommunikativer Kompetenz auch Realisierungsformen sprachlicher Handlungen und das hei t bestimmte Formulierungsweisen zum Gegenstand der Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 46 gemeinsamen Untersuchung zu machen und sie im Hinblick auf ihre Zweckad quat heit ihre Wirkung usw zu reflektieren Insgesamt zeigt sich also da die Transkripte und ihre Analyse ber die Er
95. kann sie soll auch in der Lage sein die Position einzelner Elemente zu manipulieren Damit wird nahegelegt da das Vorstellungsbild nach dem Muster einer Kamera zu begreifen ist mit der man zoomen kann die ber einen Helligkeits und einen Farbregler usw verf gt Mu man f r eine solche Kamera im Kopf nicht die Existenz einer neuen Entit t eines inneren Auges postulieren Es ist offensichtlich falsch die Repr sentation eines wahrgenommenen oder erinnerten Gegenstandes f r ein Kamerabild oder eine Photographie zu halten vgl Kossiyn Pomerantz 1992 Visuelle Erinnerungen haben konstruktiven Charakter sie sind organisiert und zwar u a so da irrelevante Details getilgt sind Dem k nnten Bandler und Grinder zustimmen zumal sie sich als Konstruktivisten verstehen Der Bezug auf Kamera und Photographie sei so vielleicht ihr Argument blo im Sinne einer Metapher zu verstehen K nnen aber normale Erwachsene so ist weiter zu fragen Vorstellungsbilder so manipulieren wie es im NLP Kontext immer wieder nahegelegt wird Experimentelle Befunde legen eindeutig eine negative Antwort nahe Es gibt zwar Berichte dar ber da Ei detiker vors tzlich Vorstellungsbilder z B nach der Gr e und nach der Farbe variieren k nnen Wurden Kindern Bilder gezeigt auf denen ihre Augen herum wandern konnten dann zeigte sich da die Eidetiker unter ihnen auch nach Entfernen der Bilder wenn sie ber ihre Vorstellungsbilder sprachen ihre Auge
96. l sbare und unl sbare Probleme T bingen 3 11 Maas U 1976 Kann man Sprache lehren F r einen anderen Sprachunterricht Frankfurt a M St tzel G 1986 Normierungsversuche und Berufungen auf Normen bei ffentlicher Thematisie rung von Sprachverhalten In Polenz P v Erben J amp Goossens J Hrsg Sprachnormen l sbare und unl sbare Probleme T bingen 86 100 Diskursanalytische Fortbildungskonzepte Michael Becker Mrotzek Gisela Br nner Zusammenfassung In dem folgenden Beitrag besch ftigen wir uns mit den Merkmalen und Besonderheiten diskurs analytischer Fortbildungskonzepte Unter diskursanalytischen Konzepten verstehen wir solche die sich auf die Dokumentation Transkription und Analyse authentischer Diskurse st tzen Wir bezie hen uns hier im wesentlichen auf Fortbildungen im beruflichen Bereich und beschr nken uns auf sol che die m ndliche Kommunikationsformen zum Gegenstand haben Ma nahmen f r die schriftliche Kommunikation Schreibseminare werden hier also nicht ber cksichtigt Im ersten Teil werden wir allgemeine Merkmale diskursanalytischer Fortbildungskonzepte vorstel len im zweiten Teil folgt dann eine Darstellung des Standardverlaufs nach dem diskursanalytische Fortbildung konzipiert und durchgef hrt wird 1 Allgemeine Merkmale diskursanalytischer Fortbildungskonzepte Die Spezifik diskursanalytischer Fortbildungskonzepte wird verst ndlich auf dem Hintergrund ihrer zentralen Zie
97. man sie als therapeutisch motiviert begreift Mit der Verwendung von Nominalisierungen so die These gehe ein Kontrollverlust einher Die Klienten h tten den Eindruck Zust nde nicht mehr steuern zu k nnen Abwegig ist auch die Behauptung Elemente mit Bezugsindex d rften nach Auffassung der Grammatiker nicht getilgt werden Diese Ansicht ist wie noch gezeigt wird nicht linguistisch sondern therapeutisch gest tzt Da die NLP V ter die Tiefenstrukturen in der von ihnen beschriebenen Version f r fraglos real halten f hrt dazu da die sprachkritische T tigkeit des Therapeuten auf einem scheinbar objektiven Fundament aufruht Einer therapeutisch bedenk lichen oberfl chenstrukturellen Nominalisierung liegt objektiv in der Klienten Tiefen struktur ein Proze verb zugrunde es sei denn die Tiefenstruktur diese Repr sen Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 184 tation prim rer Erfahrungen ist selbst verzerrt Ob Verzerrung erster oder zweiter Stufe Der Therapeut agiert auf sicherem Grund Ist die damit angedeutete thera peutische Anverwandlung der fr hen Chomskyschen Transformationsgrammatik legitim Bandler und Grinder 1992 64 notieren zwar Da das Transformationsmodell entwickelt wurde um Fragen zu beantworten die nicht unmittelbar mit der Art wie sich Menschen ndern verkn pft sind sind nicht alle Teile gleich brauchbar um ein Meta Modell f r die Therapie zu entwickeln Wir haben also das
98. nicht woran dies liegen kann ebd Das Feedback ist zum einen deutlich abzugrenzen von spontanen Kommentaren die Personen zum Kommunikationshandeln anderer abgeben vgl Rechtien 1995 183 Zum anderen handelt es sich in Abgrenzung zu analytischen und psychotherapeutischen Verfahren um strukturierte und gesteuerte Selbsterfahrungsprozesse die auf der kommunikativen Handlungsebene wirksam werden Von einem Feedback kann deshalb auch nur dann gesprochen werden wenn bestimmte Spielregeln eingehalten werden Besonders im Vergleich mit psychotherapeutischen Methoden ist das Feedback nicht darauf ausgerichtet Ursachenforschung f r ein bestimmtes Kommunikations handeln zu betreiben Mit Hilfe des Feedbacks soll nicht nach verdr ngten Kom plexen oder unverarbeiteten Konflikten etc gesucht werden die Ausl ser f r das jeweilige Handeln sein k nnten sondern es handelt sich um ein theorie und indikationsbezogenes absichtsvolles Verhalten das darauf gerichtet ist Ver nde rungen im Proze einer Gruppe oder ihrer Mitglieder zu bewirken Voigt Antons 1987 30 Das Feedback schult die Wahrnehmungssensibilit t f r Kommunika tionshandeln und Kommunikationsprozesse und initiiert eine Konfrontation von Selbstbild und Fremdbild aus der sich ein Problembewu tsein f r individuelles Kommunikationshandeln entwickelt Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 64 Seine besondere Leistung im Hinblick auf die Era
99. nicht oder nur bedingt auf Weisbach 1992 und Panzenb ck 1979 zu Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 229 aufbauen und die Inhalte kaum in ihrer Komplexit t und ihrem Zusammenspiel dargestellt werden k nnen den Lesern auch kaum Handlungsspielr ume und alternativen angeboten werden Rhetorikratgeber sind in erster Linie pr skriptiv Sie vermitteln Lesern den Eindruck da anhand von Checklisten u a Regularien Kommunikation relativ schnell erlernbar und leicht beherrschbar ist vgl Antos 1989 1994 sowie Hess L ttich 1991 An diese Kritikpunkte schlie t sich noch die sehr grunds tzliche Fragestellung an ob und inwieweit Kommunikation aus linguistischer Sicht berhaupt lehrbar ist Die Beantwortung dieser Frage schlie lich beeinflu t die Bewertung der praktischen Rhetorik unmittelbar und beeinflu t dar ber hinaus das Verh ltnis zur Nachbar disziplin Sprechwissenschaft wie dies bereits in dem interdisziplin r angelegten Band Sprechen F hren Kooperieren Bartsch 1994 deutlich wird Auch die Sprechwissenschaft setzt sich kritisch mit Rhetorikratgebern auseinander Gei ner z B sieht das Fach durch die sogenannte Wirtschaftsrhetorik korrumpiert 1994 349 Es gibt auch von linguistischer Seite mittlerweile bei allen kritischen Ans tzen keine Zweifel dar ber da Kommunikationstraining und schulung ihre Berechtigung haben Damit hat auch Ratgeberliteratur an sich ihre Existenzberechtigung
100. niedergelassener Arzt Herr Rudolph niedergelassener Arzt Herr Sandmann Sprachwissenschaftler Herr Scholz Mediziner und Soziologe Ein externer Gast Herr Geiger pr sentierte ein Video aus seiner Allgemeinarztpraxis Diese Semi narsitzung bestand aus Teilnehmern die mit diskursanalytischen Verfahren vertraut waren Auch Herr Geiger besch ftigt sich professionell mit rztlicher Gespr chsf hrung Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 101 2 Zielsetzung und Konzeption des G ttinger Videoseminars Das G ttinger Videoseminar entstand aus einem medizinsoziologischen Forschungs projekt in dem der Erstkontakt in der Allgemeinmedizin anhand der Erfahrungen niedergelassener Allgemein rzte untersucht wurde Bahrs 1996 Hierf r wurden mit den rzten Videofilme ihrer Sprechstundent tigkeit angefertigt und in Seminar sitzungen ausgewertet Daraus entwickelte sich die Form eines Supervisionszirkels der auf exemplarisches Lernen im strukturierten kollegialen Erfahrungsaustausch Bahrs 1994 abzielt In ihm werden die behandlungssteuernden Interaktionsmuster im Arzt Patient Gespr ch analysiert ein Schwerpunkt liegt auf den kommunikativen Prozessen der Arzt Patient Interaktion und ihren Kontexten Die Einrichtung dieses Qualit tszirkels dient ebenso dem Ziel die Ergebnisse aus der Supervisionsarbeit am konkreten rztlichen Handeln der Forschung und Fortbildung zuzuf hren z B indem angemessenes Lehrmaterial zur V
101. nktchen P nktchen und Herr Name VA 4 das ist das Problem ihrer Gespr chsf hrung zu oberfl chlich zu sehr hm ich sag das mal im direkten Feedback so klar hmhm da j darf ich da mal was zu antworten ne also ich f hle mich Fiehler Kann man Kommunikation lehren 25 VA 4 auch ab und zu nich fachkompetent genug was ham wir denn VA 4 bisher gemacht 33 34 Strukturell hnlich in der Realisierung aber v llig anders ist das Monitum des Trai ners im Beispiel 2 Die dentifizierung der Bezugsstelle ist sehr viel unspezifischer hier in diesem Augenblick 2 hier 5 und zweimal da 9 Gemeint ist wie aus dem Zusammenhang hervorgeht die ganze Gespr chsf hrung bis zu diesem Be sprechungspunkt Im Vordergrund steht an dieser Stelle auch nicht die Identifizie rung sondern die vorgreifenden Bewertungen Chancen verspielen 3 erste Ans ft ze total runterfahrn 7 8 In 8 10 erfolgt die Problembeschreibung Sie rekurriert wenn auch nicht sehr deutlich darauf da das Gespr chsmodell des Trainers nicht umgesetzt wurde Kontaktphase Bedarfsanalyse und Problem und Auswirkungs analyse sind nicht modellgerecht realisiert Die A ternativenbenennung die durch die Frage eines anderen VA initiiert wird zerf llt in zwei Teile Der Trainer benennt zun chst die Gespr chsstrategie fragen 13 und demonstriert sie dann indem er die Rolle des VAs bernimmt und aus dieser heraus extensiv kommunikativ agiert a
102. noch weitere Anforderungen an die Teilnehmer In der Gruppendiskussion m ssen dann diese zwei Ebenen Wahrnehmungsebene und materialorientierte Interpretation in der Gestaltung des eigenen Beitrags f r die anderen Teilnehmer plausibel und nachvollziehbar miteinander verkn pft werden Der Gruppendiskus sionsproze erfordert zus tzlich da die Beitr ge der Teilnehmer zueinander in Beziehung gesetzt werden Das Transkript zwingt und l dt zugleich ein zur ber nahme verschiedener Perspektiven Das abwechselnde Einnehmen der Arzt und andererseits wieder der Patientenperspektive erm glicht zwar erst die Art ihrer Interaktion zu bestimmen die Reflexion ber den Interaktionsstil anderer f hrt die Teilnehmer jedoch ebenso zur Reflexion ber das eigene berufliche Alltagshandeln Sie stimulieren die Teilnehmer aufgrund ihrer Realit tsn he zu sehr unterschied lichen Initiativen Die thematische Perspektive kann im Seminar demnach durchaus zwischen Selbstdarstellung Patientenperspektive und der bernahme der Per spektive des Kollegen wechseln Ebenso finden Wechsel in der Handhabung der Transkripte statt Sie werden als Demonstrationsmittel als Beweismittel oder auch als Ausgangspunkt f r Bewertungen oder Empfehlungen eingesetzt Diese uneinheitlichen Handhabungsm glichkeiten k nnen den Gruppenarbeitsproze irritieren weil die Zielorientierung der einzelnen Teilnehmer gelegentlich differiert Das Transkript hilft jedoch auch die Beitr
103. nstelt und es erscheint fraglich ob sie wirklich zum Gelingen des Lehrer Eltern Gespr chs beitra gen Miller differenziert das Elterngespr ch weiterhin in Anteile direktiver und nicht direktiver Beratung Im Sinne der von Rogers 1972 1974 entwickelten personenzentrierten Kommunikation sollte der beratende Lehrer dabei vermeiden den Eindruck zu erweken da allein er als Fachmann in der Lage sei den richtigen L sungsweg zu finden F r die Elternberatung gilt nach Miller Das Ziel jeder Beratung bleibt die F rderung und Erm glichung der Selbstverwirklichung Selbst ndigkeit Selbstentscheidung und Gewinnung eigener Einsichten des Klienten letztlich also das berfl ssigsein des Beraters Miller 1986 78 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 134 Das Trainingsverfahren zur Vermittlung der genannten Gespr chsf higkeiten sieht bei Miller das Bearbeiten verschiedener Aufgaben in einer Gruppe von mehreren Lehrern vor Vorgegebene falsche u erungsbeispiele sollen diskutiert und verbessert werden Auch die Wirkungen vorgestellter u erungen H tten Sie ihr Kind lieber nicht auf die Realschule geschickt sollen eingesch tzt und bewertet werden Dar ber hinaus gilt es in der Art von Slot Experimenten angemessene Rede beitr ge Antworten Sie einf hlend und verstehend zu konstruieren und niederzuschreiben Im Rahmen der angesprochenen Konzepte zur Gestaltung des Gespr chs zwi
104. rechtspolitische und sozial politische Seminare 1 O berwiegend Verhaltenstraining Kommunikationstraining Rhetoriktrai ning gelegentlich Managementtraining sehr viel Bewerbungstraining Verkaufstraining gelegentlich ganz spezifische Trainings in Unternehmen zur Qualifizierung zu Gruppenarbeit EDV Training 1 E Heute eher verhaltensorientierte Trainings das sind zum einen Pr sentations trainings Kommunikationstrainings im weitesten Sinne damit meine ich etwa Verkaufstrainings 1 Trainings f r Beobachter in Assessmentcenters oder f r Personalauswahl 2 Die Antworten zeigen eine gro e Vielfalt von Trainingstypen und bereichen die zum gro en Teil auch einen deutlichen Bezug zu Fragen der Kommunikation erken Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 215 nen lassen Nur wenige der genannten Trainings scheinen jedoch konkret und individuell zugeschnitten zu sein auf spezifische kommunikative Problemlagen der Zielgruppe bzw der Abnehmer Viele Angebote z B Rhetoriktrainings oder Konfikttrainings bearbeiten schwerpunktm ig relevante kommunikative Auf gaben wobei auch sie meist nicht speziell auf die jeweils vorliegende spezifische Konstellation bezogen und daf r konzipiert zu sein scheinen 2 In welchem Verh ltnis steht in Ihren Trainings die Arbeit am Kommunikations verhalten der TeilnehmerInnen zu anderen Trainingsinhalten z B quantitatives Verh ltnis inhalt
105. rende und streitende Gespr che werden geleitet Aufgaben von Leiter innen besprochen und die Art ihrer Leitung Gegenstand der Auswertungen vgl Slembek 1994 4 2 5 Es liegt nahe da in einem mehrt gigen Seminar unter Klausurbedingungen einiges in Gang kommt sicher mehr als in einer Sequenz von Abendveranstaltungen Aber hier wie dort gilt die wichtige Fragekette Woher komme n ich wir und was bringen wir von dort mit an Erwartungen Bef rchtungen Hoffnungen Hypotheken Was will ich wollen wir hier und jetzt gemeinsam erreichen Wohin gehe n ich wir von hier aus und was will ich wollen wir von hier mitneh men Diese Fragen eignen sich nicht nur als Transfer berlegungen aus dem Seminar in die Alltagssituationen dies besonders bei Gruppen mit einer gemeinsamen Ar beits Geschichte sie gelten generell Sie k nnen erkennen lassen da die augen blickliche Einstellung sich nicht im Augenblick eingestellt hat sondern Ausdruck lebensgeschichtlicher Pr gungen ist Gefragt wird damit auch in die eigene Kom munikationsbiographie hinein d h in die von Kindsbeinen an erlebten und erlitte nen freiwilligen oder aufgen tigten gelungenen oder mi lungenen Gespr che Da Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 209 Gespr ch kein individueller Proze ist sondern eine Gemeinschaftshandlung wird zugleich gefragt nach dem Einflu der sozialisierenden Gruppen auf die Entwicklung der Gespr chsf higkeit Z
106. sicher Trainerinnen sich sind was richtig ist und woher sie wissen was richtig ist pr skriptive Handlungsanweisungen und Rezepte gegen ber der Verdeutlichung m glicher Handlungsalternativen Lernen von Kommunikation Unterschiede bestehen schlie lich auch in den Auffassungen was Kommunikationslernen bzw umlernen hei t Inwieweit ist dies m glich Wieviel Aufwand mu betrieben werden Wann kann man sicher sein da etwas ausreichend gelernt wurde Reicht einmaliges Lernen oder mu regelm ig trainiert werden In diesem Spektrum sind diskursanalytisch fundierte Trainings in spezifischer und charakteristischer Weise positioniert Welchen Platz sie auf den genannten Varianz dimensionen einnehmen verdeutlichen die vorliegenden B nde Die Besonderheiten und Vorteile einer diskursanalytisch fundierten Beratung und Kommunikationsschulung lassen sich in folgenden Punkten zusammenfassen Fundus Es kann auf den umfangreichen von der Diskursforschung erarbeiteten Wissensfundus ber Muster und Organisationsprinzipien der Kommunikation ei nerseits und ber typische Formen von Kommunikationsproblemen andererseits zur ckgegriffen werden Empirischer Zugang Die Diagnose von Kommunikationsproblemen erfolgt durch die Analyse authentischer Gespr che aus Alltag und Berufspraxis Genauigkeit Die Verwendung von Transkripten erm glicht eine detaillierte Analyse von Gespr chsverl ufen und Kommunikationsproblemen Systematische An
107. sie viele Gespr chsanalytikerlnnen schon betreiben vgl Fiehler Sucharowski 1992 und die Beitr ge in Bd 2 Eine solche theoretische Positionierung ist zugleich auch ein notwendiges Gegengewicht und Korrektiv f r diese Praxis Der Rahmen in dem gespr chsanalytisch fundierte Trainings situiert sind ist anders als der von blichen Kommunikationstrainings Die Gespr chsanalyse ist prim r nicht auf praktische Anwendung ausgerichtet sondern sie ist zun chst einmal eine sprach wissenschaftliche Disziplin Ihr Ziel sind Erkenntnisse ber die Organisationsprinzipien von Kommunikation und ber die Regularit ten des kom munikativen Handelns in Gespr chen vgl Becker Mrotzek Meier in Bd 1 Das Arbeitsfeld und die Arbeitsweise der Gespr chsanalyse enthalten dabei aber Elemente die eine praktische Anwendung ihrer Ergebnisse bef rdern Die Auf zeichnung und Untersuchung von authentischen Gespr chen sehr h ufig aus professionellen Kontexten z B Arzt Patienten Kommunikation Kommunikation vor Gericht Kommunikation in Unternehmen der Umgang mit den Personen im Feld bei der Datenerhebung und ggf bei der Pr sentation von Ergebnissen und die beobachtete kommunikative Praxis bei der aus der Au enperspektive h ufig Probleme und Schwachstellen auffallen legen es in besonderer Weise nahe diese Praxis nicht nur zu beschreiben und zu erkl ren sondern auch ber M glichkeiten einer Ver nderung oder Verbesserung nachzudenken Gespr
108. t ist eine Frage der Formulierungsoberfl che nicht jedoch etwa handlungsstruktureller Natur handlungsstrukturell so kann man explizieren is schon alles richtig 3 3 Von der Bewertung der Authentizit t zum interaktionsstrukturellen Ph no men Eine Fallanalyse Ich werde im folgenden exemplarisch demonstrieren worin solche von den Teilneh merinnen als unangemessen bewerteten Verhaltensweisen bestehen und wie sie konkret beschrieben werden Mit der Fallanalyse m chte ich zeigen da die Thema tisierungen der Teilnehmerinnen systematisch f r einen kommunikationsreflexiven Diskurs genutzt werden k nnen der auf die Vermittlung und gegebenenfalls auch die Problematisierung von Kommunikationswissen abzielt Die zitierten Ausschnitte stammen alle aus der gemeinsamen Analyse der Rollenspiele die den Schwerpunkt der eint gigen Veranstaltung darstellen Es handelt sich um eine Auff lligkeit die wiederholt thematisiert wurde und sich ein ganzes St ck weit durch die gemeinsame Analyse zog Gemeint ist ein oh der Sekret rin mit der sie ihre Reaktion auf das Anliegen der Anruferin eingeleitet hat Dieses oh macht w hrend des Verlaufs der Analyse eine Karriere von der Bewer tung der konkreten Sprechweise hin zum interaktionsstrukturellen Ph nomen Die Gespr chser ffnung Das Telefon klingelt E GKW ingenieure bauer guten tag guten tag mein name ist m ller von der firma bremer ich h tte gerne herrn huber wegen
109. tuationsbeschreibungen bis hin zu detaillierteren Beschreibungen der Pers nlichkeit der betroffenen Personen ihrer Motive und Verhaltensweisen vgl Domsch Regnet Rosenstiel 1993 5 H ufig enthalten sie auch Hintergrundwissen zum Handlungs bzw Problemkontext der beschriebenen Situation z B Informationen ber das Unternehmen seine Leitungsstrukturen Zusammensetzung der Mitarbeiter etc Fallbesprechungen f rdern dadurch in besonderer Weise die F higkeit zur Per spektiven bernahme Um die komplexe Situation und das darin enthaltene Problem geflecht identifizieren zu k nnen und zu L sungen zu gelangen m ssen die Semi narteilnehmer verschiedene Problemsichtweisen nachvollziehen Der didaktische Nutzen von Fallbesprechungen ist abh ngig davon inwieweit die auswertende Bearbeitung der vorgegebenen Situationsbeschreibung zu realit tswirksamen Ver nderungen f hrt Fallbesprechungen k nnen im Seminarproze zu ergebnislosen und lernunwirksamen Diskussionen f hren wenn a keine teilnehmer problem und zielorientierte Auswahl von F llen getroffen wird und b keine dementsprechenden Bearbeitungsfragen die anschlie ende Analyse strukturieren Dar ber hinaus sind der Methode insofern Grenzen gesetzt als das Sprechen ber eine Situation nicht das Handeln in einer Situation und die dort notwendigen aktuell zu treffenden kommunikativen Handlungsentscheidungen ersetzt 3 2 2 2 Transkripte Die seit einiger Zeit durchgef hrten
110. typischer Probleme wobei ich manchmal den Verdacht habe da diese Probleme erst geschaffen wurden durch Kommunikationstrainings 6 Beobachtungen an bungsgespr chen und Videoaufnahmen 8 Die in unserem Fragebogen zugrunde gelegte Unterscheidung zwischen individuellen und strukturellen Kommunikationsproblemen wird von vielen TrainerInnen nicht getroffen bzw als nicht relevant erachtet Dementsprechend wurden viele Pro blemaspekte die man zu Frage 4 erwartet h tte bereits unter 3 mitgenannt Die strukturorientierte Sichtweise steht in den Antworten deutlich hinter der person orientierten zur ck Von den identifizierten individuellen Problemen wird ein Teil im Seminar bearbeitet ein anderer Teil wird ausgegrenzt und in den Kompetenzbereich von Therapeuten verwiesen 5 Welche Methoden und bungen setzen Sie zur Ver nderung kommunikativer Verhaltensweisen ein F Partner und Gruppen bungen Videofeedback Arbeitsb gen Frageb gen mit Auswertung Arbeitsbl tter 7 8 T Planspiele 3 B Video ist vielleicht momentan nicht so hundertprozentig aktuell Feedback Training Gespr chsverlaufstechniken 4 K Kognitiv orientierter Unterricht videounterst tzte Aufzeichnung Fragebogen technik Beobachtungsbogen Rollenspiele 7 8 O Ad hoc Verhalten beobachten Situationen spielen lassen Rollenspiel ich habe eine Reihe Anregungen gekriegt f r kleine Spiele aus dem Birkenbihl 3 Stegreifreden halt
111. tze konstruieren k nnen die ihm den Weg zum Million r er ffnen Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 192 schiebst wird es heller und das andere das gerade durch die Mitte hindurchgekommen und gr er geworden ist wird dunkler Was glaubst du w rde passieren Nun Teilnehmerin Ich glaube ich Richard Ich wei Teilnehmerin Das Sollte das Bild im Hintergrund heller werden oder das andere das durch die Mitte hindurchkam Richard Nun das das aus der Mitte herausgekommen ist ist das was du willst richtig Teilnehmerin Richtig Richard Okay Es sollte etwas dunkler werden denn du hast gesagt da das woran du glaubst dunkler ist Das hast du mir gesagt Teilnehmerin Oh okay ja Richard Also gut Halt dich einfach an die Anweisungen Lachen Mache es nur wirklich schnell So Bewegt die rechte Hand nach vorne die linke zur ck Richtig schnell Nun Damit es genau so bleiben wird oder schon geblieben ist nicht wahr Lachen Okay Denk jetzt mal f r einen Augenblick daran Pause Okay Denk jetzt an das was du fr her geglaubt hast Du hast es doch geglaubt oder nicht Es war ein sehr starker Glaubenssatz nicht wahr Teilnehmerin Das ist toll Bandler 1991 159f Der Klientin wird zugetraut da sie im Feld der sogenannten Submodalit ten des visuellen Modus die Gr e des Bildes den Abstand zwischen sich und dem Bild seine Farbe und seine Helligkeit beliebig variieren
112. ufig auf typische Kommunikationsprobleme 7 Denkbar ist auch da die Teilnehmer Gespr che gewisserma en mitbringen in ein Training oder da sie gewisserma en fotografische Aufzeichnungen machen von einer Unfallsituation in einem Gespr ch und versuchen regelrecht einen Unfallbericht zu schreiben 5 In diesen Antworten f llt besonders auf da die Identifikation und Diagnose der Kommunikationsprobleme in den behandelten Gespr chstypen ganz berwiegend mit Ausnahme von E nicht durch eine empirisch basierte Analyse der kommunika tiven Wirklichkeit vor Ort d h in den faktischen Arbeitszusammenh ngen der TeilnehmerInnen geleistet wird Statt dessen werden Extrapolationen eigener Er fahrungen auf die kommunikativen Probleme der TeilnehmerInnen vorgenommen oder es werden Befragungsmethoden verwendet u a Erwartungsabfragen oder Beobachtungen am kommunikativen Verhalten zugrunde gelegt das die Teilnehme rinnen in der Seminarsituation produzieren und zwar berwiegend innerhalb von bungen und Spielen Diese Methoden sind nicht unproblematisch Die Befragungsmethode setzt voraus da den TeilnehmerInnen die strukturellen Kommunikationsprobleme in ihrer beruflichen Praxis berhaupt kognitiv zug nglich und pr sent sind Die Be obachtungsmethode ist problematisch weil sie unterstellt da das im Seminar gezeigte Kommunikationsverhalten und die darin sichtbar gewordenen Probleme mit denen identisch sind die in der
113. und Verstehens bungen Kontrollierter Dialog bungen zur Entscheidungsfindung z B Frankfurt Airport oder Probleml sung in Gruppen Sin Obelisk Umgang mit Vorurteilen Normen Kooperations bzw Konkurrenzverhalten Kreuze und Punkte o vgl hierzu v a Antons 1992 12ff auch Francis Young 1992 Aus dem sprecherzieherischen Bereich stammen z B bungen zur Argumentation Gei ner 1982 118ff bungssammlungen finden sich u a bei Pawlowski Lungershausen St cker 1985 Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 59 3 2 2 Rezeptive Repr sentationsmethoden Rezeptive Repr sentationsmethoden sind dadurch charakterisiert da sie auf den mental rekonstruierenden Nachvollzug schriftlich fixierter Kommunikationsrealit t ausgerichtet sind Zu diesen rezeptiven Methoden geh ren die Fallbesprechung und das Transkript 3 2 2 1 Fallbesprechungen Fallbesprechungen sind vorgegebene prototypische Situationsbeschreibungen bei denen es darauf ankommt die Situation aus verschiedenen Perspektiven zu be trachten das Problem analytisch zu identifizieren ggf zu klassifizieren und in seiner Problemstruktur zu hierarchisieren Handelt es sich z B um ein F hrungsproblem Wenn ja liegen die Probleme im Bereich mangelnder oder unzureichender Kommu nikation oder eher im Bereich struktureller Organisation Fallbesprechungen k n nen unterschiedliche Informationen enthalten Sie reichen von eher allgemeinen Si
114. war beschreiben was du tats chlich gesehen hast damit wir bereinstimmen k nnen oder auch nicht Bandler Grinder 1991b 39 Gefragt sind nicht Bezeichnungen f r Seherleben sondern Beschreibungen von Ph nomenen die deutungsfrei sein sollen Ich soll nicht urteilen da sie nachdenklich war son dern z B sagen da sie in die Luft starrte Starrte sie aber in die Luft oder sah sie vielleicht nur in die Luft Vielleicht sah sie aber auch etwas in der Luft was darauf hinausliefe da sie eben nicht in die Luft starrte oder auch sah Deutungsfreie Beschreibungen wie sie m E von Bandler und Grinder gefordert werden sind im hier interessierenden Kontext nicht zu haben Sie zu postulieren setzt einen Objekti vismus voraus der gerade mit konstruktivistischen Pr missen nicht zu vereinbaren ist Selbstverst ndlich ist es eine der zentralen Aufgaben von Therapeutinnen dazu beizutragen da allzu rigide gewordene Wahrnehmungs und Denkschemata der KlientInnen wieder verfl ssigt werden k nnen Neu oder auch genauer wahr zunehmen hei t aber nicht von einer objektiven Basis ausgehen und ohne Inter Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 186 pretation auskommen zu k nnen Wahrnehmung ist untrennbar mit Interpretation verkn pft Zeki 1994 104 Gerade dies ist eine der wesentlichen neueren Einsichten der Neurodisziplinen auf die man sich im Rahmen von NLP ebenfalls bezieht 3 Bevorzugte Repr sentationsm
115. wartungen und bef rchtungen ist eine wesentliche Grundlage f r einen gl cken den Seminarproze der von der Alltagshermeneutik der Teilnehmenden geleistet wird Eine gro e Hilfe k nnen in diesem Proze Video Aufnahmen sein vgl Slembek 1987 allerdings nur wenn sie nicht als Diagnostik Instrument eingesetzt werden sondern als Quelle f r ein offenes und insofern gr ndliches Feedback Bei autorit tsgl ubigen Teilnehmer innen dauert es eine Weile bis sie die R ck u erun gen der Nicht Fachleute sch tzen lernen Feedback Gebende merken da es f r ihre Wahrnehmungen und f r die durch sie ausgel sten Reaktionen und Gef hle kein falsch oder richtig gibt kein positiv oder negativ da jede objektive Wertskala untauglich ist schon gar eine zweiwertige Feedback Nehmende erfahren da sie sich nicht verteidigen nicht rechtfertigen m ssen weil sie erkennen da ihnen da etwas zur ckgemeldet wird was sie selbst ausgel st haben und in Grenzen selber sind Vor allem wird erlebbar welche Wirkfaktoren die Divergenzen von Selbstbild und Fremdbildern verursachen Ziel der Feedbacks ist es nun keineswegs eine allge f llig in allen Lebenslagen versierte Kommunikationspers nlichkeit zu polieren sondern Menschen zu ermutigen zun chst einmal mit ihren Macken zu leben die zum allergeringsten Teil sprachliche sind Daraus erw chst die M glichkeit sp ter wenn gewollt und gekonnt das eine oder
116. 1 Gei ner H 1995e Rhetorik als Vollzug politischer Partizipation z B Hannah Arendt In Kopperschmidt H Hrsg Politik und Rhetorik Opladen 161 183 Gei ner H 1996 Gespr chserziehung Gespr chsrhetorik In Ueding G Hrsg Historisches W rterbuch der Rhetorik Ill T bingen 947 968 Gei ner H 1997 Wege und Irrwege der Sprecherziehung St Ingbert Gutenberg N 1981 Formen des Sprechens Gegenstandskonstitution und Methodologie von Ge spr chs und Redetypologie in der Sprach und Sprechwissenschaft G ppingen Gutenberg N 1982 Sprechstil und Gespr chsstil In K hlwein W amp Raasch A Hrsg Stil Kom ponenten Wirkungen T bingen 30 36 Gutenberg N Hrsg 1988 Kann man Kommunikation lehren Frankfurt a M Sprache und Sprechen 19 Gutenberg N amp Herbig A F 1992 Kommunikationsp dagogische Konzepte in Sprechwissenschaft und Sprecherziehung In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 370 390 Gutenberg N 1993 Rhetorische Kommunikation Sprechausdruck Sprecherziehung Sprechwis senschaft In Gl ck H Hrsg Metzler Lexikon Sprache Stuttgart Weimar Herbig A F 1992 Sie argumentieren doch scheinheilig Sprach und sprechwissenschaftliche Aspekte einer Stilistik des Argumentierens Frankfurt a M Herbig A F Hrsg 1995a Konzepte rhetorischer Kommunikation St Ingbert Sprechen und Verstehen 7 Herbig A F 1995b Zur Evaluation von Train
117. 15 Reiners Ludwig 1951 Der sichere Weg zum guten Deutsch M nchen Reiners Ludwig 1963 Stilfibel M nchen Rentrop Norman Hrsg 1988 Der Redenberater Handbuch f r erfolgreiche Reden im Betrieb in der ffentlichkeit und im Privatleben Bonn Weisbach Christian Rainer 1992 Professionelle Gespr chsf hrung Ein praxisnahes Lese und bungsbuch M nchen Wichter Sigurd 1994 Experten und Laienwortsch tze Umri einer Lexikologie der Vertikalit t T bingen Liste der untersuchten Rhetorikratgeber Ammelburg Gerd 1988 Konferenztechnik Gruppengespr che Teamarbeit Workshops Kreativsit zungen D sseldorf Bay Rolf H 1988 Erfolgreiche Gespr che durch aktives Zuh ren Ehningen bei B blingen Birkenbihl Vera F 1991 Kommunikation f r K nner schnell trainiert Die hohe Kunst der professionellen Kommunikation Weiterbildungsseminar M nchen Cohen Herb 1994 So bekommen Sie alles was Sie wollen M nchen Crisand Ekkehard amp Pitzek Andrea 1993 Das Sachgespr ch als F hrungsinstrument Ge spr chspsychologische Grunds tze Heidelberg Dutfield Mike amp Eling Chris 1993 Gespr chsf hrung f r Manager Mitarbeiter kompetent beraten und beurteilen Frankfurt a M Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 246 Ebeling Peter 1990 Rhetorik der Weg zum Erfolg Wiesbaden Fricke Wolfgang 1985 Erfolgreich verhandeln Diskussionsleitung Verhandlu
118. 1979 Gespr ch und Interesse Skizze eines Prozessmodells f r Kl rungs und Streitgespr che In Dahmen R Hrsg Erziehung zur politischen M ndigkeit Otzenhausen 91 129 Gutenberg N Hrsg 1988 Kann man Kommunikation lehren Frankfurt a M Sprache und Spre chen Bd 19 Gutenberg N 1996 Grundz ge einer Methodenlehre der Sprecherziehung In Lemke S amp Thiel S Hrsg Sprechen Reden Mitteilen Prozesse allgemeiner und spezifischer Sprechkultur M nchen 35 42 Sprache und Sprechen Bd 32 Gutenberg N amp Herbig A 1992 Kommunikationsp dagogische Konzepte in Sprechwissenschaft und Sprecherziehung In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 370 380 Kaiser F J 1992 Der Beitrag partizipativer Methoden Fallstudie Rollenspiel und Planspiel zur Vermittlung von Schl sselqualifikationen In Keim H Hrsg Planspiel Rollenspiel Fallstudie Zur Praxis und Theorie lernaktiver Methoden K ln Kallmeyer W amp Sch tze F 1976 Konversationsanalyse In Studium Linguistik 1 1 28 Keim H 1992 Hrsg Planspiel Rollenspiel Fallstudie Zur Praxis und Theorie lernaktiver Metho den K ln Keim H 1992ab Kategoriale Klassifikation von Plan Rollenspielen und Fallstudien In Keim H Hrsg 122 151 Keseling G 1992 Praktische Gespr chsanalyse In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 143 160 Kochan B Hrsg 1981 Rollenspiel als Methode sozialen Lernens Ein Read
119. 20 166 Handlungskategorisierung 1 71ff 79ff Handlungskoordination 1 109 Handlungsmuster schema 1 132 Hintergrundwissen 1 140 Hypothesen bildung 1 52 87 134 Ilokution 1 81ff Indexikalit t 1 109 Indikator illokutiver 1 81f Inferenz Schlu folgerung 1 73 75 79 84 167 informationsorientiertes Training 2 154ff Informations bertragung 1 100 Initiative thematische 1 165 167 185 Institutionelle Kommunikation 2 158ff Institutionenwissen 2 160 162 Intention Intentionalit t 1 112ff 2 105 Interaktionsbeteiligung 1 184 218 Interaktionscharakter von Gespr chen 1 199 2 33 Interaktionsmodalit t 1 216 229 interaktionsorientiertes Training 2 154ff Interessen unterschiedliche 1 141 151 Interkulturelle Kommunikation 2 150 Sachregister Interkulturelles Training 2 148ff Interpretation 1 24 79ff Interpretationsentscheidung 1 70 Interpretationsf higkeit 1 91 2 121 Interview 1 49 intransparenter Handlungsablauf 1 140 2 163 Kategorien soziale 1 221ff Kategorisierung Typisierung 1 144 201 204ff 227 Kategorisierungsaufgabe 2 129 Kategorisierungsf higkeit 2 121 Kl rungsgespr ch 2 206f Kommunikationstechnologie 2 233 Kommunikation in Beh rden 2 158ff Kommunikation reflexive Struktur von 1 104ff Kommunikation Wirksamkeit von 1 99ff Kommunikationsproblem st rung 1 62 121ff 2 26 159ff Kommunikationsproblem strukturelles 1 37 2 37 40 217 224 Kommunikationsproblem L sungsvo
120. 6 in H Barthel Hrsg 1996 Logon didonai Gespr ch und Verantwortung M nchen 180 184 j ngste Publikation 1997 Wege und Irrwege der Sprecherziehung Personen die vor 1945 im Fach anfingen und was sie schrie ben St Ingbert Anschrift Chemin de la Coudrette 231 CH 1012 Lausanne Elisabeth G lich geb 1937 Prof Dr phil Universit t Bielefeld Arbeitsschwerpunkte Gesprochene Sprache Franz sisch Textlinguistik Erz hlanalyse Konver sationsanalyse Publikationen nur B cher Makrosyntax der Gliederungssignale im gesprochenen Franz sisch M nchen 1970 Textsorten Differenzierungskriterien aus linguistischer Sicht hrsg zus mit Wolfgang Raible Frankfurt a M 1972 2 Aufl 1975 Linguistische Textanalyse berlegungen zur Gliederung von Texten zus mit Klaus Heger und Wolfgang Raible Hamburg 1974 2 Aufl 1979 Linguistische Textmodelle Grundlagen und M glichkeiten zus mit Wolfgang Raible Die Autorinnen und Autoren 253 M nchen 1977 Grammatik Konversation Interaktion Beitr ge zum Romanistentag 1983 hrsg zus mit Thomas Kotschi T bingen 1985 Narrative Analysis An Interdisciplinary Dialogue hrsg zus mit Uta M Quasthoff Poetics International Review for the Theory of Literature 15 1 2 1986 Linguistische Interaktionsanalysen Beitr ge zum 20 Romanistentag 1987 hrsg zus mit Ulrich Dausendsch n Gay und Ulrich Krafft T bingen 1991 Nationale Selbst und Fremdbilder im Gespr ch Kommunikativ
121. 9 S kann ich Ihnen einfach so ne ung ltig stempeln K Was brau 20 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 171 gt E ZN S Ja der K chen Sie nur meine Pa ist ung ltig gestempelt 2 S alte Pa aber die Aufenthaltserlaubnis bekommen Sie von 22 S mir ung ltig gestempelt weil die erloschen ist gell 23 S I Huh K Aja k nnen Sie reinstempeln mu Ja ruhig rein 24 Al S Darunter kriegen Sie also kein bertrag mehr geh K stempeln 25 S von mir Hier K Wie mach ich das jetzt Damit ich wieder eine Huh krieg Wie mach ich das jetzt wie ich eine krieg 27 S Machen Sie es aus lt Zu Aufnehmender gt S verl t Zimmer f r K jetzt 28 S Na wie gesagt nach Paragraph vierund einige Minuten S vierzig ist Ihre Aufenthaltserlaubnis erloschen eso 30 S wann sind Sie denn genau ausgereist ffnet Schrank K Ich wei nicht wann 31 K ich abgemeldet worden bin weil eigentlich wollte ich 32 Al AA S Jaja K mich ja nicht abmelden in Deutschland Also drei Monate 33 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 172 gt K L hab ich gemacht f r nich weil wir eben unter wegs ver 34 S ffnet Schrank holt Formular K zogen sind kein gescheid Zeit gehabt nat rlich ab 35 S schlie t Schrank wieder K gemeld
122. Angewandte Diskursforschung Band 2 Methoden und Anwendungsgebiete Gisela Br nner Reinhard Fiehler Walther Kindt Hrsg Die PDF Dateien bewahren die urspr nglichen Seitenumbr che und Positionen der Fu noten in der ersten Auflage des Buches Alle Zitationen bleiben also g l tig Bei Zeilenumbr chen und Layout mussten jedoch Ver nderungen vorgenom men werden Radolfzell Verlag f r Gespr chsforschung 2002 ISBN 3 936656 02 9 fr her 3 531 13077 3 http www verlag gespraechsforschung de Alle Rechte vorbehalten Verlag f r Gespr chsforschung Dr Martin Hartung Radolfzell 2002 Das Werk einschlie lich aller seiner Teile ist urheberrechtlich gesch tzt Jede Verwertung au erhalb der engen Grenzen des Urheberrechtgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzul ssig und strafbar Das gilt insbesondere f r Vervielf ltigung bersetzungen Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen Inhalt Band 2 Methoden und Anwendungsbereiche Gisela Br nner Reinhard Fiehler Walther Kindt Einf hrung in die B nde Il Lehr und Lernbarkeit von Kommunikation Konzeptionen Lehrverfahren und Organisation diskurs analytisch fundierter Kommunikationstrainings Reinhard Fiehler Kann man Kommunikation lehren Zur Ver nderbarkeit von Kommunikationsverhalten durch Kommunikationstrainings Michael Becker Mrotzek Gisela Br nner Diskursanalytische Fortbildungskonzepte An
123. Aufl Freiburg Maier Karin Amb hl Caesar Gioia amp Schandry Rainer 1994 Entwicklungspsychophysiologie K rperli che Indikatoren psychischer Entwicklung Neinheim Neisser Ulric 1974 Kognitive Psychologie Stuttgart O Connor Joseph amp Seymour John 1993 Neurolinguistisches Programmieren 2 Aufl Freiburg Schauer Gernot 1995 NLP als Psychotherapie Harmlose Mixtur oder hochwirksames Verfahren Paderborn Schmid Oumard Wolfgang amp Nahler Michael 1994 Lehren mit Leib und Seele Neurolinguistisches Programmieren in der p dagogischen Praxis Paderborn Springer Sally P amp Deutsch Georg 1995 Linkes rechtes Gehirn 3 Aufl Heidelberg Berlin Oxford Stahl Thies 1991 Triffst du nen Frosch unterwegs NLP f r die Praxis Paderborn Thom Helmut amp K chele Horst 1992 Lehrbuch der psychoanalytischen Therapie Bd 2 2 Aufl Berlin Heidelberg New York Paris London Tokyo Zeki Semir M 1994 Das geistige Abbild der Welt In Physiologie der Sinne Heidelberg Berlin Oxford 104 113 Entwicklung der Gespr chsf higkeit Sprechwissenschaftlich begr ndete Kommunikations trainings Hellmut K Gei ner Lausanne Zusammenfassung In diesem Band werden vor allem sprachwissenschaftlich begr ndete Kommunikationstrainings dargestellt Seit Jahrzehnten gibt es aber auch sprechwissenschaftlich begr ndete Arbeit im Bereich der Kommunikation vor allem der m ndlichen Kommunikation Wenn erk
124. Eine gute Diskussion braucht ihre Zeit H ren Sie zu Verhaltensregel Genau zuh ren was die anderen Diskussionsteilnehmer sagen Auf jeden Redebeitrag ausdr cklich eingehen Alle zum Thema geh renden Fragen aufgreifen Helfen Sie mir Schwachsinn kann St rke bedeuten Sie k nnen ber alles verhandeln und alles erreichen 14 15 Zum Beispiel Schaufel und Spatenfragen bei Maeck 1991 35 das verbale das nonverbale und das totale Zitat bei Birkenbihl 1991 26 30 sowie mentales Judo ebenfalls Birkenbihl 1991 52 Die Beispiele stammen aus Cohen 1994 Fricke 1985 Gersbacher 1993 Die Beispiele stammen aus Cohen 1994 Fricke 1985 Gersbacher 1993 Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 238 Ratgebertexte sind mitunter so stark bergliedert da die berschriften an text strukturierender Kraft verlieren Dieser Verlust erweckt den Eindruck von Systemlo sigkeit und tr gt zu einer erschwerten Textaufnahme bei Anregende Zus tze Anregung wird erzeugt wenn Autoren auf Sprachformen zur ckgreifen die beim Leser Aufmerksamkeit Spa oder auch Widerspruch erzeugen die ihn kurzum mobilisieren k nnen Teilweise kann dies schon erreicht werden wenn das Bem hen um Einfachheit durch entsprechende anregende Aspekte unterlegt wird wie dies beispielsweise im Falle der von den Autoren ersatzweise selbst gebildeten Bezeichnungen geschehen ist Zu anregenden Z
125. Fall einen Kompromi mit der Gruppe 5 1 herbeizuf hren Stellvertreter 5 2 Sie und Ihre Kollegen haben sich geeinigt mit der Gruppe 5 1 eine Vereinbarung ber Art und Umfang der Planungsvorgaben herbeizuf hren Sie wollen so wenig wie m glich Vorgaben bekommen Aus Ihrer Sicht sind alle zus tzlichen Angaben st rend f r Ihre eigene Planung Nehmen Sie selber bitte in der Simulation folgende inhaltliche Position ein Ver suchen Sie in dem Gespr ch eine m glichst weitgehende Reduzierung der Vor gaben durch 5 1 herbeizuf hren Hierin werden Sie best rkt durch Ihre Kollegen Gruppenleiter 5 1 Sie erhalten vom Gruppenleiter 5 2 eine Einladung zu einem Gespr ch ber die Pla nungsvorgaben die Ihre Gruppe der Gruppe 5 2 macht In Ihrer Gruppe herrscht die Auffassung da es sinnvoll ist m glichst detaillierte Vorgaben zu machen Nehmen Sie selber bitte in der Simulation folgende Position ein Sie versuchen in jedem Fall einen Kompromi mit der Gruppe 5 2 herbeizuf hren Inhaltlich bestehen Sie nur auf den n tigsten Vorgaben Becker Mrotzek Br nner Simulation authentischer F lle SAF 78 Mitarbeiter 5 1 Sie werden von Ihrem Gruppenleiter gebeten an einem Gespr ch mit der Gruppe 5 2 teilzunehmen Hier soll ber die Planungsvorgaben gesprochen werden die Ihre Gruppe der Gruppe 5 2 macht Sie und Ihrer Kollegen vertreten die Auffassung da es sinnvoll ist m glichst detaillierte Vorgaben zu machen Nehmen Sie selber
126. Fall von Linda um eine ganz schlichte Reiz Reaktions Konditionierung handle Bandler Grinder 1991b 107 Ihnen entgeht die Widerspr chlichkeit ihrer Argumentation Entweder handelt es sich um klassisches Konditionieren dann macht es keinen Sinn von konkurrierenden Bewu tseinszust nden zu sprechen die eine Kon ditionierung verhindern k nnten Oder aber man betont gut kognitivistisch die Bedeutung von Bewu tseinszust nden dann kann man nicht an Reiz Reaktions Modellen festhalten die mit der These Bewu tseinszust nde seien eigenst ndige kausale Faktoren systematisch unvereinbar sind vgl Apel 1976 Groeben Scheele 1977 Es ist blich den Behaviorismus als ein mittlerweile berwundenes Paradigma anzusehen Im Rahmen von NLP dagegen h lt man offensichtlich eine friedliche Koexistenz von Behaviorismus und Kognitivismus f r m glich Man verf hrt mit anderen Worten eklektisch Man rechtfertigt nicht nur das Ankern auf der Basis behavioristischer Annahmen sondern glaubt auch Glaubenss tze zuver l ssig ver ndern zu k nnen eine Gr e also die im Rahmen einer kognitiven Psychologie bestimmt wird 4 2 Glaubenss tze und Submodalit ten Die Glaubenss tze die Menschen ber sich haben ber ihr Potential dar ber wie gut ihr Leben sein kann wieviel Leidenschaft und Erfolg f r sie m glich ist diese Glaubenss tze werden ihren Lebensstil bestimmen Bandler 1991 153 NLP verspricht nichts weniger als
127. Fiehler Kindt Schnieders in Bd 1 innerbetriebliche Kommunikation Becker Mrotzek Br nner in Bd 2 Gespr che mit Kunden Becker Mrotzek 1994 Becker Mrotzek Br nner i V Verkaufsgespr che Brons Albert 1995 B rger Verwaltungs Kommunikation Becker Mrotzek Ehlich Fickermann 1992 Medizinische Kommunikation Spranz Fogasy 1992 Menz Nowak 1992 Lalouschek 1995 1998 und in Bd 1 Streeck in Bd 1 Schultze in Bd 2 Pflegekommunikation Krankenpflege Weinhold 1997 Walther Weinhold 1997 Altenpflege Sachweh 1998 Beratungsgespr che Aidsberatung Bliesener 1992 Genetische Beratung Hartog 1992 Telefonseel sorge Behrend G lich Kastner 1992 G lich Kastner in Bd 1 Schulische Kommunikation Entwicklung von Gespr chsf higkeiten bei Sch lerInnen Becker Mrotzek 1995 Becker Mrotzek Br nner 1997 Fiehler 1998b Neuland 1995 1996 Vogt 1997 Lehreraus und weiterbildung Boettcher Bremerich Vos 1986 Bremerich Vos 1992 Friedrich 1991 und in Bd 2 Interkulturelle Kommunikation Liedke Redder Scheiter in Bd 2 Diskursanalytische Kommunikationsschulung im Spektrum anderer Trainingskon zeptionen Sprach und Kommunikationsprobleme wie viele Menschen sie in ihrer t glichen Praxis im beruflichen ffentlichen und privaten Bereich erleben f hren zu einer gro en gesellschaftlichen Nachfrage nach Seminaren und Trainings die versuchen Kommunikations und Gespr chsf higkeiten systematisch anzuleiten z
128. Gespr chspartner vorgenommen da ihm erst die bernahme der Perspektive des anderen m gliche divergierende Situations einsch tzungen Seite offenbart Die zweifache Situationsanalyse mit Hilfe des Sprechsituationsmodells schafft das notwendige Bewu tsein f r die Komplexit t der Sprechsituation deckt eventuell divergierende Situationseinsch tzungen auf und schafft so die Basis f r eine eventuell notwendige Umorientierung im Vorfeld oder im Gespr ch selbst Die Sprechsituationsanalyse tr gt dazu bei M glichkeiten zur Ver nderung von Sprechsituationen zu eruieren So k nnen Ver nderungen von Ort und Zeit m glich sein aber auch Zielkorrekturen oder ver nderte Rolleninter pretationen und einstellungen 3 3 2 2 Proze analyse Die Proze analyse hat die Aufgabe die in Gespr chen verwendeten interaktiven Verfahren im Hinblick auf die Aufgaben zu betrachten die die Gespr chsteilnehmer zur Proze steuerung zu bew ltigen haben Durch den Vergleich mit einem vor gestellten Sollzustand werden kommunikative Probleme und St rungen ermittelt und kommunikative Handlungsalternativen erarbeitet Gegenstand der Proze analyse k nnen die Aufgabenebenen Gespr chsorganisation Themabearbeitung und Beziehungsgestaltung sein Die Proze analyse hat im didaktischen Kontext zum Ziel folgende Fragen zu beantworten Wie k nnen die Gespr chsteilnehmer die Gespr chsorganisation sowohl im Hin blick auf den Gesamtverlauf als auch im Hinbli
129. Hallbom Tim amp Smith Suzi 1991 dentit t Glaubenssysteme und Gesundheit NLP Ver nderungsarbeit Paderborn Fanselow Gisbert amp Felix Sascha W 1987 Sprachtheorie 1 Grundlagen und Zielsetzungen T bingen Flader Dieter 1995 Psychoanalyse im Fokus von Handeln und Sprache Frankfurt a M Gordon David 1990 Therapeutische Metaphern 3 Aufl Paderborn Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 196 Grawe Klaus u a 1994 Psychotherapie im Wandel Von der Konfession zur Profession 2 Aufl G ttin gen Gregory Peter B 1991 Neurolinguistisches Programmieren in der Behandlung einer post traumatischen Stre st rung In Richard Bandler 273 298 Grewendorf G nther 1988 Aspekte der deutschen Syntax T bingen Grinder Michael 1994 NLP f r Lehrer 4 Aufl Freiburg Groeben Norbert amp Scheele Brigitte 1977 Argumente f r eine Psychologie des reflexiven Subjekts Darmstadt Hindelang G tz 1994 Dialoganalyse und Psychotherapie In Fritz Gerd amp Hundsnurscher Franz Eds Handbuch der Dialoganalyse T bingen 429 449 Kolb Bryan amp Whishaw lan Q 1993 Neuropsychologie Heidelberg Berlin Oxford Kossliyn Stephen M amp Pomerantz James R 1992 Bildliche Vorstellungen Propositionen und die Form interner Repr sentation In M nch Dieter Ed Kognitionswissenschaft Frankfurt a M 253 289 Lloyd Linda 1995 Des Lehrers Wundert te NLP macht Schule 3
130. Jahre gibt Redder 1983 Aktueller sind die Sammelberichte von Becker Mrotzek 1993 Vgl Becker Mrotzek Br nner 1992 des weiteren deren Beitrag in Bd 2 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 127 delt sind Im engeren Sinne dienen sie dem Zweck der Lernproze gestaltung Sie werden im Rahmen der Lehrerausbildung blicherweise als Unterrichtsgespr che bezeichnet Diese bilden auch den Kern der gespr chsbezogenen Ausbildung von Lehrern und Lehrerinnen der traditionellerweise verbunden ist mit der Vermittlung einer Anzahl unterschiedlicher Gespr chsprinzipien Es erscheint uns notwendig unter anderem zu pr fen in welcher Weise die dabei zur Anwendung kommenden Prinzipien der Gespr chsgestaltung auf einer systematischen empirischen und diskurstheoretischen Grundlage basieren Abschnitt 2 Als trainingsbed rftig sind weiterhin solche Gespr che anzusehen die als Gespr che au erhalb von Unterricht Abschnitt 3 stattfinden Gespr che der Lehrer und Lehrerinnen mit Eltern Elternsprechtag und Einzelgespr che mit Sch lern sind hier zu nennen Auch f r dieses au erunterrichtliche T tigkeitsfeld von Lehrern und Lehrerinnen besteht ohne Zweifel die Notwendigkeit eine Professionalisierung der Gespr chspraxis sicherzustellen und zu f rdern Auf seiten der Unterrichtenden ist hierbei eine zunehmende Nachfrage nach Hilfestellung feststellbar Qualifikationen zur Beratung sind hierbei gefragt und
131. Kommunikationsbera tung und training Von einer erfolgreich abgeschlossenen Professionalisierung der Linguistik im ganzen und der Diskursforschung im besonderen kann also noch nicht gesprochen werden Das Verh ltnis von linguistisch diskursanalytischer Forschung und Anwendung im Praxisbereich Kommunikationsberatung und training ist relativ unbefriedigend durch Widerspr che und Zuf lligkeiten statt durch systematischen Austausch bestimmt Ein gro er vielleicht sogar der berwiegende Teil der linguistischen 1 Dies zeigt auch die Auswertung von Interviews mit Trainern vgl Br nner Fiehler in Bd 2 Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anwendung 118 Forschungsergebnisse findet bisher nicht den Weg in die Praxis Auf der anderen Seite ist eben diese Praxis oft wissenschaftlich und theoretisch schlecht oder gar nicht abgesichert und handelt in diesem Sinne blind Eine solche Situation ist unbefriedigend und wird der gesellschaftlichen Bedarfslage nicht gerecht Es stellt sich die Frage wie sich die Situation ver ndern l t Ich m chte an dieser Stelle nicht auf allgemeine Bedingungen und Ma nahmen eingehen wie z B die Wissenschafts und Theoriefeindlichkeit bestimmter Anbietergruppen auf dem Trainingsmarkt oder die Beseitigung bestimmter Defizite und Probleme in der ffentlichkeitsdarstellung der Linguistik Vielmehr will ich auf Chancen aber auch Schwierigkeiten hinweisen die die Durchf hrung diskursa
132. Konkret da der perlokution re Akt letztlich nur zustandkommt wenn im reziproken oder gar korreflexiven Proze ein H rhandelnder seine H rerintentionalit t auf den Sprechhandelnden und das von ihm Ge u erte richtet dergestalt da seine des H rhandelnden Kooperations absicht perlokution rer Akt als Teil seiner H rverstehensleistung illokution rer Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 202 Akt und sein inhaltliches Interesse propositionaler Akt gemeinsame Sinnkon stitution erm glicht vorausgesetzt da er berhaupt zuh rt auditiver Akt Gei ner 1981 98 Nichts von all dem ergibt sich aus Sprache es mu vielmehr von den Sprechen den und H renden in Freiheit gewollt und vollzogen werden Regeln der Kommuni kativit t k nnen folglich nur sozialpragmatisch aus zirkul ren Handlungszusammen h ngen rekonstruiert werden und es fragt sich ob der Ausgang von Sprache nicht den Zugang zur Kommunikativit t oder Nicht Kommunikativit t des Miteinan dersprechens verstellt 3 2 4 Ohne vertikal hermeneutisch zu wissen was ein bestimmter Gespr chstyp soziohistorisch bedeutet kann ich horizontal hermeneutisch nicht verstehen was im konkreten Fall eines Gespr chs geschieht aber auch nicht warum es berhaupt hier und jetzt als Gespr ch geschieht Gei ner 1982b 45 Niemand versteht z B ein sog Unterrichtsgespr ch ohne Kenntnis der Sozialisationsagen tur Schule ein Verkauf
133. Parameter ins Spiel bringt insbesondere Augenbewegungen Tonlage Sprechtempo Geschwindigkeit und Tiefe der Atmung Hautf rbung Muskeltonus Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 187 und K rperhaltung Wenn die Befunde ber mehrere Parameter hinweg kongruent sind k nne man davon ausgehen da die Deutung valide ist Der dominant visuelle Typ Er verwende nicht nur prim r visuelle Pr dikate sondern richte auch wenn er Rechtsh nder ist beim Konstruieren von Bildern die Augen nach rechts oben visualisiere also in der linken der dominanten Hirnhemi sph re Wenn er dagegen Bilder erinnere wende er die Augen nach links oben produziere also in der rechten Hirnh lfte vgl z B Bandler 1991 21 Er atme nicht sehr tief und vergleichsweise schnell im oberen Brustkorb In Schultern und Nacken sei eine Spannung zu beobachten die Schultern seien oft zusammengezogen Das Sprechtempo sei relativ schnell die Stimmlage hoch auch angestrengt Handr cken und Gesicht seien weniger ger tet als beim auditiven und beim kin sthetischen Typ Wer im auditiven Modus sei konstruiere H rbares indem er die Augen horizontal nach rechts richte erinnere er sich auditiv seien die Augen horizontal nach links gewendet Die Schultern seien zur ckgezogen es sei gleichm ige Zwerchfell atmung zu beobachten Wer einen kin sthetischen Zugang praktiziere atme tief aus dem Bauch wende die Augen nach unten habe entspannte h ngende Sc
134. Ph nomene beschr nkt ist sondern eine holistische Verbesserung der Kommunikationsf higkeit darstellt Dieses Umsetzungspotential besteht in einem h heren Aufmerksamkeits niveau f r kommunikative Prozesse in einer verbesserten F higkeit zum Selbst und Fremd Monitoring einer differenzierteren Typisierungsf higkeit f r Situationen und Verhaltensweisen und einem gr eren Wissen um m gliche Alternativen Nat rlich kann und mu der Erwerb dieses allgemeinen und unspezifischen Umsetzungspotentials erg nzt werden durch Analysen die sich auf bestimmte Einzelph nomene beziehen und durch spezielle bungen mit denen festgestellte Kommunikationsprobleme bearbeitet werden vgl Lepschy in Bd 2 Die Auffassungen der Gespr chsanalyse hinsichtlich des Umsetzungsproblems lassen sich zusammenfassend umrei en mit den Stichw rtern Bewu tmachung Sensibilisierung und Verbesserung einer allgemeinen Umsetzungskapazit t durch intensive und extensive Analyse einerseits und durch punktuelles ben an Kom Fiehler Kann man Kommunikation lehren 35 munikationsproblemen im Training und extensives ben in Realsituationen au erhalb des Trainings andererseits Fragt man abschlie end was aus diesen berlegungen f r die Beantwortung der Titelfrage folgt so w re aus gespr chsanalytischer Sicht zu antworten Kom munikation ist sehr wohl zu lehren aber anders als es blicherweise betrieben wird Und zugleich ist das Lernen von Kommunikati
135. Referendare Der jeweils Unterrichtende erh lt im Ge samtablauf zun chst die Gelegenheit sich die Stundenaufzeichnung allein anzuse hen und sich danach selbst ndig f r jene Ausschnitte zu entscheiden die er den Kollegen f r die Besprechung im Lehrerseminar vorstellen m chte Der Vorteil einer eigenst ndigen Auswahl der Stundenausschnitte besteht haupts chlich im Schutz vor ungewollter Thematisierung bestimmter Situationen und der Sicherstellung der f r eine Beratung unumg nglichen Freiwilligkeit Das weitere Vorgehen in der Kollegialen Unterrichtsberatung beginnt mit einer Schilderung der Situationszusammenh nge durch den Unterrichtenden Die Unter richtsbesprechung orientiert sich zusammengefa t an folgenden Schritten 1 Schilderung der Situationszusammenh nge Einordnung Welches waren die Ziele Was ging der Situation voraus Was erscheint als zentrales Problem 2 Gemeinsames Ansehen der Videosequenz 3 Einbeziehung der Gruppe Nachfragem glichkeit an die den Unterrichtende n Eindrucksschilderungen durch die Kollegen Austausch der unterschiedlichen Situationsauffassungen Durchf hrung von Slot Experimenten Bandstop bei Entscheidungssituationen und Einholen der Handlungskonzepte der Teilnehmer Wie w rden Sie an dieser Stelle entscheiden und handeln 4 Er rterung der Situation anhand des Transkripts Auff lligkeiten beim Einsatz der sprachlichen Mittel Er rterung von Verst ndlichkeit An
136. Reinhard 1995 Implizite und explizite Bewertungsgrundlagen f r kommunikatives Verhalten in betrieblichen Kommunikationstrainings In Biere Bernd Ulrich amp Hoberg Rudolf Hrsg Bewertungskriterien in der Sprachberatung T bingen Studien zur Deutschen Sprache 2 110 131 Furnham Adrian 1988 Lay theories Everyday understanding of problems in the social sciences Oxford Goldberg Jo Ann 1990 Interrupting the discourse on interruptions An analysis in terms of relationally neutral power and rapport oriented acts In Journal of Pragmatics 14 6 883 903 Grie haber Wilhelm 1987 Authentisches und zitierendes Handeln T bingen Groeben Norbert et al 1988 Forschungsprogramm Subjektive Theorien Eine Einf hrung in die Psychologie des reflexiven Subjekts T bingen Gumperz John J amp Blom Jan Petter 1971 Social meaning in linguistic structures Code switching in Norway In Gumperz John J Ed Language in Social Groups Stanford 274 308 Heritage John 1984 Preference pre sequences and the timing of social solidarity In Heritage John Garfinkel and Ethnomethodology Cambridge 265 292 Hutchby lan 1992 Confrontation talk Aspects of interruption in argument sequences on talk radio In Text 12 3 343 371 Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 99 Kallmeyer Werner amp Schmitt Reinhold 1996 Forcieren oder Die versch rfte Gangart Zur Analyse von Kooperationsformen im Gespr c
137. Schulz von Thun Dar ber denk ich eigentlich schon gar nimmer nach das ist ganz selbstverst ndlich 10 B Nur Rudimente weil das Wort Theorie und Wissenschaft sehr sehr h ufig im Praxistraining halt absolut negativ belegt ist so da man sich davor h ten mu 9 K Wenn es in das Thema pa t oder wenn es auch zu den Personen pa t dann lege ich auch theoretische Grundlagen allerdings dann eben halt auch wieder auf einem sehr einfachen Niveau also mit Sicherheit dann nicht wissenschaft lich 16 O Diese ja mitunter schon recht abgegriffenen Instrumente wie Sender Emp f ngermodell diese klassischen Kommunikationsmodelle oder auch noch B h ler das ist so ein Punkt an dem ich h ufig anfange und dieses Schulz von Thun Modell geht ja auch davon aus und ist sicherlich brauchbar 7 Benannt werden auch hier Autoren wie Watzlawick und Schulz von Thun und zwar mit ihren eher popul rwissenschaftlichen und didaktisch geschriebenen Arbeiten Dar ber hinaus werden noch Rogers und B hler genannt Insgesamt handelt es sich also auschlie lich um Autoren die sich aus einer psychologischen Perspektive mit Sprache und Kommunikation befassen Was die vermittelten Inhalte betrifft so sind einige der genannten z B aktives Zuh ren sicherlich nicht als theoretische Inhalte zu betrachten 11 Haben Sie in den letzten zwei Jahren wissenschaftliche B cher Aufs tze ber Sprache und Kommunikation gelesen We
138. Situation am Arbeitsplatz bestehen Dar ber hinaus ist die Beobachtung ein relativ ungenaues Instrument Denn sie bevorzugt zum einen lokale umgrenzte Ph nomene z B Wortwahl einzelne Formulierungen gegen ber bergreifenden und strukturellen z B Selbstdarstellung Argumenta tionsf hrung zum anderen ist sie anders als z B die Transkriptanalyse mit Erinnerungsfehlern behaftet Die in der Beobachtungsmethode unterstellte Pro blemidentit t wird nach unseren pers nlichen Erfahrungen oft damit begr ndet da das Kommunikationsverhalten ein konstantes Pers nlichkeitsmerkmal sei und als solches auch im Seminar unver ndert reproduziert werde Die dritte Methode Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 217 schlie lich der R ckgriff auf eigene Erfahrungen unterliegt gleich mehreren der genannten Probleme In manchen der genannten Trainingszusammenh nge spielt die Ermittlung faktischer Kommunikationsprobleme auch berhaupt keine Rolle weil das Training ein fixes Programm hat 4 Wie stellen Sie fest welche individuellen Kommunikationsprobleme einzelne TrainingsteilnehmerInnen haben Li n F abends beim Bier in den Erwartungsrunden am Anfang 6 B W nsche f r eine individuelle Schulung nehmen eigentlich relativ wenig Raum ein 3 E Eigentlich unterscheide ich nicht zwischen typischen Problemen eines Ge spr chstyps und individuellen Kommunikationsproblemen Es gibt eine Menge
139. TR wo dieses oh h h ob des vorne steht ob s in der mitt K amp GLEICHZEITIG TR steht oder ob vielleicht sogar hinten okay dann gehn TR wir mal en bisschen weiter Das kollektive Lachen als Reaktion auf diese Verschiebeprobe macht klar da den Teilnehmerinnen die Funktionalit t von Vorl uferelementen deutlich geworden ist Diese Einsicht ist unabh ngig davon ob sie nach wie vor noch denken da das konkrete oh der Sekret rin im Rollenspiel vielleicht doch ein bi chen berzogen oder gek nstelt ist Was sich im Verlauf der Besch ftigung mit der anf nglichen Auff lligkeit zeigt ist die Einsicht in strukturelle Eigenschaften von kommunikativen Ph nomenen konkret in die Funktionalit t von Vorlauf oder Vorschaltelementen und in die Wirkungsweise von als dispr feriert markierten u erungen Dabei ist 2 Zur Rolle der Plazierung von u erungen f r deren Bedeutung vgl Bergmann 1982 und Schegloff Sacks 1973 299 there do not seem to be criteria other than placement i e sequential ones that will sufficiently discriminate the status of an utterance as a statement assertion declarative proposition etc from its status as an answer 21 Allgemein zur Vorstellung von dispreferred turn shapes vgl Pomerantz 1984 Bilmes 1988 173 bezeichnet die gleichen Markierungsformen die bei Pomerantz 1984 als dispreference markers beschrieben werden als reluctance markers Ma
140. Textlinguistik Traditionen Transformationen Trends T bingen Niemeyer 1997 Kirsten Adamzik Gerd Antos Eva Maria Jakobs Hrsg Kultur und dom nenspezifisches Schreiben Frankfurt a M Bern 1997 Anschrift Germanistisches Institut der Martin Luther Universit t Halle Saale Luisenstr 2 06099 Halle E mail antos germanistik uni halle de Michael Becker Mrotzek geb 1957 HDoz Dr phil Universit t M nster Institut f r deutsche Sprache Literatur und ihre Didaktik nebenberufliche T tigkeit als Trainer und Berater Arbeitsschwerpunkte Angewandte Linguistik und Diskursforschung Schreibforschung und Textlinguistik Publikationen u a Sch ler erz hlen aus ihrer Schulzeit Eine diskursanalytische Untersuchung ber das Institutionswissen Frankfurt Bern 1989 Kommunikation und Sprache in Institutionen Ein Forschungsbericht zur Analyse institutioneller Kommunikation In Deutsche Sprache 1990 1993 Professionelles Sprechhandeln in Institutionen Duisburg 1991 Diskursforschung und Kommunikation in Institutionen Heidelberg 1992 Schreibenlernen Die Entwicklung der Schreib fertigkeit am Beispiel der Bedienungsanleitung Opladen 1997 Anschrift L nsberg 1 B 45136 Essen E mail becker mrotzek uni muenster de Regina Bergmann geb 1960 Dr phil Dipl Germanistin Technische Universit t Dresden Arbeitsschwerpunkte M ndliche Kommunikation und Gespr chsanalyse Fachsprachen Exper ten Laien Kommunikation Textlinguistik Publi
141. Theorie des Lehrens und Lernens von Kommunikation liegt bisher nur in groben Umrissen vor Der vorliegende Beitrag m chte einige Federstriche hierzu beitragen indem er einige der genannten Fragen aus einer gespr chsanalytischen Perspektive er rtert Insbesondere m chte ich dabei deutlich machen da die Antwort auf die Frage ob und inwieweit man Kommunikationsverhalten ver ndern kann ganz un terschiedlich ausf llt je nachdem von welcher Konzeptualisierung von Kommunika tion man ausgeht Maas hat dies einmal pr gnant in Hinblick auf Sprache formuliert Kann man Sprache lehren Interessant ist nicht welche Antwort auf diese Frage zu geben ist tats chlich ist sie in und au erhalb der Fachdiskussion der letzten 200 Jahre wohl genauso oft mit nein wie mit ja beantwortet worden Interessant ist vielmehr die Kl rung der mit dieser Bei diesem Beitrag handelt es sich um eine berarbeitete Version des in FINLANCE A Finnish Journal of Applied Linguistics Vol XV 1995 137 156 erschienenen Artikels mit gleichem Titel Fiehler Kann man Kommunikation lehren 19 Frage verbundenen Voraussetzungen was mu man jeweils unter Sprache verstehen damit man diese Frage mit ja bzw nein beantworten kann Maas 1976 9 Auch die Antwort auf die Frage ob und inwieweit man Kommunikationsverhalten ver ndern kann f llt ganz unterschiedlich aus je nachdem von welcher Kon zeptualisierung von Kommunikation man ausgeht Betrachten wir
142. Trainingskonzepten im Bereich rhetorischer Kom munikation In Herbig Albert F Hrsg Konzepte rhetorischer Kommunikation St Ingbert 155 170 Hitzler Ronald 1994 Wissen und Wesen des Experten In Hitzler Ronald Honer Anne amp Maeder Christoph Hrsg Expertenwissen Die institutionalisierte Kompetenz zur Konstruktion von Wirklichkeit Opladen 13 30 Lamnek Siegfried Hrsg 1993 Soziologie als Beruf in Europa Ausbildung und Professionali sierung von Soziologinnen und Soziologen im europ ischen Vergleich Berlin Lumm Gabriele Hrsg 1985 Ausbildung und Berufssituation von Soziologen Anwendung und Professionalisierung der Soziologie Eine Bibliographie 1977 1984 mit zentralen bersichts beitr gen Bielefeld BDS Schriftenreihe 6 Rehbein Jochen 1994 Theorien sprachwissenschaftlich betrachtet In Br nner Gisela amp Graefen Gabriele Hrsg Texte und Diskurse Methoden und Forschungsergebnisse der Funktio nalen Pragmatik Opladen 25 67 Rehbein Jochen 1993 rztliches Fragen In L ning Petra amp Rehbein Jochen Hrsg Arzt Patienten Kommunikation Berlin 311 364 IV Kommunikation und Kommunikationstraining in verschiedenen Handlungsfeldern und Praxisbereichen Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation Georg Friedrich Zusammenfassung Ausgehend von der Tatsache da Schule eine Institution bildet in der m ndliche Kommunikation dominiert werden jene Ber
143. Trainingsprogramm zur Vermittlung therapeutischer Gespr chs und Beratungskompetenz Neinheim Pallasch W Mutzeck W amp Reimers H Hrsg 1992 Beratung Training Supervision Eine Bestands aufnahme ber Konzepte zum Erwerb von Handlungskompetenz in p dagogischen Arbeitsfeldern Weinheim Pallasch W amp Reimers H 1990 P dagogische Werkstattarbeit Eine p dagogisch didaktische Kon zeption zur Belebung der traditionellen Lernkultur Weinheim Priebe B 1991 Unterrichtsst rung als gemeinsame Aufgabe In P dagogik 12 20 23 Redder A 1983 Kommunikation in der Schule zum Forschungsstand seit Mitte der siebziger Jahre In Redder A Hrsg Osnabr cker Beitr ge zur Sprachtheorie OBST 24 118 144 Rogers C R 1972 Die klienten zentrierte Gespr chspsychotherapie M nchen Rogers C R 1974 Lernen in Freiheit Zur Bildungsreform in Schule und Universit t M nchen Sch fer M 1981 Das Lehren als Proze der Selbsterfahrung In Westermanns P dagogische Beitr ge WPB 7 300 303 Schlee J 1992 Beratung und Supervision in kollegialen Unterst tzungsgruppen In Pallasch W Mutzeck W amp Reimers H Hrsg 188 199 Schollmeyer D 1981 Lehrertraining und Verhaltensmodifikation Grundlagen Modelle Methoden D sseldorf Schulz von Thun F 1981 Miteinander reden 1 St rungen und Kl rungen Reinbek Schulz von Thun F 1989 Miteinander reden 2 Stile Werte und Pers nl
144. Vorsitzenden zum B ttel machen Randprobleme aufgreifen und auswalzen Es ist nat rlich auch denkbar da ein Arbeitgeber ganz ohne R cksicht darauf ob er die gew nschte Wirkung erzielt oder nicht trotzdem ellenlange Reden vom Stapel l t Was in Ihrer Branche und in ihrem Beruf los ist sollte Ihnen bekannt sein Transusen kommen nicht weiter Gliederung Ordnung Im Hamburger Verst ndlichkeitskonzept wird die Bedeutung dieses Verst ndlich keitsmerkmales immer wieder hervorgehoben Auch die Ratgeberautoren weisen oft auf die Bedeutung dieses Merkmals f r ein wirksames und partnerorientiertes Kom munizieren hin Die Ratgeber selbst sind in den meisten F llen ebenfalls hochgradig gegliedert Hierdurch soll der Leser die M glichkeit erhalten schneller auf ein gesuchtes Stichwort zugreifen zu k nnen Betrachtet man die inhaltliche Gestaltung der berschriften genauer fallen jedoch einige Merkw rdigkeiten auf Die berschriften geben zwar den Inhalt des jeweiligen Kapitels an tragen aber wenig zu einer Systematik des Ratgeberinhaltes bei weil es oftmals keine ber und Unterordnungsverh ltnisse der behandelten Themen und Teilthemen gibt Da berschriften nur in zweiter Linie zur inhaltlichen Klassifikation beitragen ist anhand weiterer Beispiele zu belegen Viele berschriften werden lediglich als Aufforderungen bzw Feststellungen oder einfache Behauptungen einem Kapitel vorangestellt beispielsweise
145. ach unten rechts Sie erzeugte eine eidetische visuelle Vorstellung und hatte dann ein Gef hl dazu Linda wenn du dieses Bild siehst bekommst du bestimmte Gef hle die unange nehm f r dich sind Jetzt m chte ich da du dir noch einmal das Bild anguckst und dann heraus findest ob du wieder dieses unangenehme Gef hl bekommst wenn du es anguckst jetzt Und ich m chte da du es gr ndlich machst Du kannst deine Augen schlie en und es ganz genau angucken Pause Als sie das Gef hl voll erlebt ber hrt er ihre rechte Schulter Jetzt m chte ich da du dar ber nachdenkst welche Ressource du damals in der betreffenden Situation gebraucht h ttest um anders zu reagieren um so zu reagieren da du den Ausgang der Situation besser h ttest akzeptieren k nnen Warte noch denn ich m chte zuerst sagen was ich mit Ressource meine Mit Ressource meine ich nicht irgendeine Hilfe von au en oder so etwas Was ich unter Ressource verstehe ist mehr Zuversicht mehr Selbstsicherheit mehr Vertrauen mehr F rsorglichkeit jede internale Ressource Von damals bis jetzt ist einige Zeit verflossen ich wei nicht wieviel aber w hrend dieses Intervalls hast du als Mensch Ressour cen dazubekommen zu denen du damals keinen Zugang hattest Ich m chte da du unter diesen Ressourcen eine ausw hlst die dir damals h tte helfen k nnen eine v llig andere Erfahrung zu machen Ich m chte nicht da du mir sagst welche es ist Ich m
146. aft aus Beobachtung und Analyse der konkreten Abl ufe f r die einzelnen Sportarten entwickelt wird Trainingswissenschaft ist so einerseits Grundlage der Didaktik der sportartenspezifischen Methodik andererseits ist sie ein Teilgebiet der Sportwissenschaft neben Anthropologie Geschichte Sportbiologie medizin psychologie politik Durch die Sportwissenschaft ist sie eingebunden in die allgemeine Sportideologie von der die Sportpraxis letztlich sowohl ihre Motivation als auch ihren berbau bezieht sei es olympische Idee Volksgesund heit oder Mens sana Bewegung Nicht zu bersehen ist da die Sportideologie Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 198 bis in die Trainingsmethoden ein Spiegelbild sp tkapitalistischer Konkurrenzgesell schaft ist hinter der das vormals verkl rte Janusgesicht von K rperert chtigung und Wehrert chtigung noch immer durchscheint Wird Konkurrenz allgemeiner als Form des gesellschaftlichen agon begriffen dann kommt eine Tradition zum Vorschein die in der agonalen M nnergesellschaft der wehrhaften polis ihren Ursprung hat wenngleich in der Zwischenzeit nicht nur die Polisg tter abgedankt haben sondern auch ethische Begr ndungen verlorengegangen sind Selbst wer der insinuierten Analogie von Kommunikations und Sporttraining mi traut schon gar Herleitungen aus der griechischen Antike wird zugeben m ssen da Trainer eigene Erfahrungen in einer speziellen Ausbildung methodi s
147. ahrungen hinaus kaum ber systematisches Kom munikations und Sprach Wissen verf gen bleibt ihnen der eigene T tigkeits bereich als Vermittlungsgrundlage Wenngleich in den Vorworten der Ratgeber betont wird man biete lediglich Verhaltensvorschl ge hat der Leser nur die eine Al ternative Er ber cksichtigt diese Vorschl ge oder er tut dies nicht Handlungs alternativen gibt es kaum sondern nur die klare Anweisung in der entsprechenden Situation sich entsprechend den Vorschl gen zu verhalten Schlie lich sollten die Rhetorikratgeber so verstanden werden wie sie sich dar stellen als kommerzielles Produkt Sie m ssen handlich sein gut lesbar und unterhaltend sie sollten vielversprechend sein sie sollten von kompetenten Autoren verfa t sein Dabei wird von Autoren und Herausgebern ein Kompetenzbegriff zugrunde gelegt der als Summe von Berufserfahrung und Trainingserfahrung und akademischer Bildung verstanden wird Rhetorikratgeber sind keine linguistischen Darstellungen und streben dies auch nicht an Ihre Wirkungs und Vermittlungsm glichkeiten sind ausgesprochen be grenzt Diese Grenzen verstehen sich wie gezeigt wurde aus ihrer Natur Von Ratgebern werden in erster Linie schnelle Ratschl ge erwartet und in zweiter Linie tiefgr ndiges Wissen Wer ein umgekehrtes Verh ltnis w nscht wer entsprechend Zeit und Vorbildung mitbringen kann und will mu auf andere Darstellungen zur ckgreifen Bergmann Rhetorikratgebe
148. allbeispiele aus der Gruppenanalyse zu vergleichen oh 3 T2 mhm also dieses T2 das emotionale ist also sie sollte des en bisschen T2 sich nich so also oh ich wei nich auf mich wirkt T2 wirkt so was pers nlich en bisschen absto end T2 m tterlich so also mh 73 TR hier in der situation 18 Sie formuliert hier eine Wirkungshypothese die auf einer monokausalen Verursachungsvor stellung gr ndet 17 Zum Konzept des Monitums siehe Fiehler 1995 Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 88 7 2 Ta doch TR mhm wollen wir noch mal gucken TA gt des find ich gar nich ich find lt Die Mitarbeiterin die sich dann zu Wort meldet nimmt jedoch nicht die gew nschte Vergleichsperspektive ein sondern h lt wie ihre Kolleginnen vor ihr an der Auff lligkeit des oh fest Es ist deutlich da auch sie dieses oh kritisch sieht Sie versucht eine Alternative zu dem oh zu entwickeln und beginnt zumindest ansatzweise zu formulieren was die Sekret rin statt des oh h tte tun sollen Sie bricht diesen Versuch jedoch ab und formuliert dann wie ihre Kollegin zuvor die Wirkung die das oh auf sie hatte ich wei nich auf mich wirkt wirkt so was pers nlich en bisschen absto end m tterlich so also Diese Einsch tzung veranla t den Trainer zur Nachfrage hier in der situation wobei sein Tonfall Erstaunen ausdr ckt Die Mitarbeiterin beantwortet die
149. als Argument z hlt usw Ihre Perspektiven und Einstellungen in der 3 Wenn man die Konstruktionsbedingungen betrachtet die z B G nther Sperber 1993 265ff f r Rollenspiele zu Recht angeben bzw anmahnen werden die Vorz ge der SAF im Kontrast noch einmal sehr deutlich Becker Mrotzek Br nner Simulation authentischer F lle SAF 79 Simulation sind mit ihren faktischen identisch In beiden Gespr chen finden wir eine gleich ernsthafte Behandlung des Arbeitsproblems Es werden dar ber hinaus in der Simulation Argumente vorgebracht die neu sind und unmittelbar auf die berufliche Problemlage selbst einwirken 3 Weitergehende methodische Fragen zum Verfahren SAF Abschlie end sollen noch einige methodische Einzelfragen zum Verfahren SAF angesprochen werden Erkl rungsbed rftig ist vielleicht die Reihenfolge im Seminar erst die Simulation dann die Transkriptanalyse des authentischen Falls Wir haben sie aus folgenden Gr nden gew hlt Defizite der Beteiligten die im Transkript des urspr nglichen Diskurses sichtbar werden k nnen von diesen leichter angenommen werden wenn in der Simulation Lernfortschritte erkennbar geworden sind Gleichzeitig vermeidet man so berzogene Gegenreaktionen auf Fehler die im authentischen Fall gemacht und bei seiner Analyse moniert wurden Dazu kommt da der eigene praktische Bew ltigungsversuch des Problems in der Simulation nat rlich gro e Spannung auf den authentischen Fall erzeugt u
150. alt einer un berschaubaren Vielfalt von kommunikationsbezogener Ratgeberliteratur und einem breiten Angebot an beruflich oder privat orientierten Kommunikationstrainings die auf unterschied lichsten theoretischen Grundlagen beruhen Diskursforschung und ihre Anwendung Die Entwicklung der Diskursforschung erfolgte zun chst unabh ngig von konkreten Perspektiven ihrer Anwendung Ihre Ausrichtung war in der Anfangsphase rein deskriptiv Die Diskursforschung hat sich in mehreren Varianten und unter ver schiedenen Bezeichnungen Gespr chs Konversations Diskurs Dialog Kom munikationsanalyse forschung in den vergangenen f nfundzwanzig Jahren als eigenst ndige Teildisziplin innerhalb der Sprachwissenschaft und der verstehenden Soziologie etabliert Ihr Ziel ist die wissenschaftliche Erforschung der Strukturen und Organisationsprinzipien won Kommunikation sowie der Regularit ten und wiederkehrenden Muster des kommunikativen Handelns in Gespr chen Den Kern der diskursanalytischen Arbeitsweise bilden die Aufzeichnung au thentischer nat rlicher Gespr che ihre detaillierte Verschriftung Transkription und die Analyse dieser Transkripte unter Fragestellungen die vorwiegend aus dem Material selbst entwickelt werden f r N heres vgl Becker Mrotzek Meier in Bd 1 Auf der Basis dieser Methodologie hat die Diskursforschung zahlreiche Unter suchungen zu den kommunikativen Besonderheiten der verschiedenen gesellschaft Br nner F
151. alyse Jeder Beratung und jedem Training geht die gr ndliche Analyse des empirischen Materials voraus Kommunikationsprobleme werden so systematisch und empirisch erhoben Die zeitliche Trennung von Analyse auf der einen Seite und Beratung und Training auf der anderen erm glicht einen unvor Br nner Fiehler Kindt Einf hrung in die B nde 12 eingenommenen und vollst ndigen berblick ber Schwierigkeiten und problema tische Verhaltensweisen in den einzelnen Gespr chen wie er bei einer Ad hoc Besprechung nicht zu erreichen ist Dialog Ob und inwieweit ein Verhalten als Kommunikationsproblem gilt wird nicht einseitig vom Berater Trainer entschieden sondern in einem Diskussions proze mit den Beteiligten gekl rt Orientierung auf Alternativen Im Zentrum steht die Bewu tmachung und Entfal tung eines Spektrums von Handlungsalternativen nicht das pr skriptive Vor schreiben bestimmter Verhaltensweisen Zyklisches Training Die Beratung und das Training werden nicht als einmalige Aktion verstanden sondern als etwas das sich in mehreren aufeinander auf bauenden Arbeitszyklen wiederholen sollte Evaluation Die zyklische Abfolge von Trainings erlaubt einerseits eine Evaluation der Effekte des Trainings und andererseits eine empirisch fundierte Analyse der Transferprobleme Zu diesen B nden Die Beitr ge des ersten Bandes stellen dar wie die Diskursforschung Kommunika tion untersucht Im ersten Teil werden zun ch
152. amit in wesentlichen Teilen mi verstanden Problematisch sind auch die Anleihen bei der zweiten zentralen Referenzdisziplin der Neuro Wissenschaft Die Rekurse auf Bezugsdiszipli nen die gegenw rtig hohes Prestige genie en sollen die These plausibilisieren da die Therapie selbst schwerer Leiden in k rzester Zeit m glich ist Diese These h lt einer gr ndlichen Pr fung m E nicht stand Widmet man sich den vorliegenden Transkripten von therapeutischen Prozessen in gespr chsanalytischer Absicht dann f llt auf da die Klienten nur reagieren da sie Ver nderun gen ihres Erlebens und ihres Selbstkonzepts letztlich nicht als ihr Werk sondern als vom Thera peuten induzierte Ereignisse zu begreifen haben Insofern geht es hier um einen f r die linguisti sche Gespr chsanalyse zentralen Aspekt n mlich um Darstellung und Kritik einer therapeutischen Schule die von ihren Bef rw rtern im Sinne einer Kommunikationstechnologie verstanden wird Das Versprechen ber garantiert wirksame kommunikative Mittel zur Erreichung von Zwecken zu verf gen ist f r viele die das schwierige Gesch ft des Beratens betreiben verlockend Linguisti sche Gespr chsanalyse sollte m E dazu beitragen dieses Versprechen als illusion r zu erweisen und das Bed rfnis aufzukl ren das dem Vertrauen darauf zugrunde liegt 1 Einf hrung Therapeutisches Handeln ist unabh ngig davon um welche Therapieschule es im einzelnen geht wesentlich sprachli
153. ammen die Bedeutung der Rollenspiele f r die Trainingssituation 5 Rollenspiele als Produktionsrahmen subjektiver Theorien von Kommunikation Im folgenden will ich an einem weiteren Beispiel zeigen da der Analyseaspekt f r eine angemessene Beurteilung der N tzlichkeit von Rollenspielen unerl lich ist Die Teilnehmerinnen in all meinen Seminaren formulieren bei der gemeinsamen Analyse regelm ig implizit und explizit ihre subjektiven zumeist normativen Vor stellungen von Kommunikation Solche subjektiven Theorien der Teilnehmerinnen sind neben der handlungsschematischen Konzentration bei der Analyse des gespielten Verhaltens der zweite zentrale Punkt f r die Relevanz von Rollenspielen Auch hier steht nicht mehr das gespielte Verhalten im Vordergrund sondern die bei dessen Analyse produzierten subjektiven Kommunikationstheorien der Teilnehme rinnen als systematische Chance in einen interaktionsreflexiven Diskurs einzustei gen 5 1 Subjektive Theorien ber Unterbrechen Bei der weiteren Analyse des Rollenspiels weist der Trainer darauf hin da die Anruferin der Sekret rin uneingeschr nkt und ber l ngere Zeit die Gelegenheit gibt Alternativen zu ihrem Anliegen zu formulieren ohne rechtzeitig zu verdeutlichen da keine der Alternativen ihren Handlungszielen entspricht TR ja ein sehr langer redebeitraqg und die anruferin TR versucht nicht dazwischen zu gehen n SA ja ich bin so 3 Unter
154. amtkontexte aber auch als schwierig erweisen da von den Seminarteilnehmern eine gro e Transferleistung erbracht werden mu der nicht immer alle gewachsen sind Lerntransfer kann nur dann erreicht werden wenn die bertragbarkeit des Gelernten auf die tats chliche Arbeitssituation be wu t gemacht und gew hrleistet werden kann Domsch Regnet Rosenstiel 1993 3 Fallbesprechungen und Transkriptanalysen sind als bungsmethoden zur Festi gung und Erprobung kommunikativer Handlungsalternativen nicht geeignet Sie enthalten zwar gewisse Transferanteile insofern als die Seminarteilnehmer die vorgegebene Situationsbeschreibung bzw schriftlich rekonstruierte Gespr che im Hinblick auf m gliche Ursachen f r die darin enthaltenen Probleme und denkbare L sungswege und verfahren auf der mentalen Handlungsebene durchspielen und sich mit anderen dar ber verbal verst ndigen m ssen Diese Entw rfe von Hand lungsalternativen beschr nken sich allerdings auf mentale Planungen und sind damit keine Verfahren zur praktischen Erprobung verbesserten Kommunikationshandelns 3 3 Bearbeitungsmethoden Die im Lehr und Lernkontext repr sentierte Kommunikationsrealit t bedarf einer Be arbeitung F r die Bearbeitung k nnen Methoden mit reflexiver und analytischer Ausrichtung eingesetzt werden Analytische Bearbeitungsmethoden von Kommunikation werden hier verstanden als systematische Untersuchungsverfahren mit denen der Gegenstand Gespr ch hinsichtl
155. analysen in praktischer Absicht als Hrsg OBST 49 1994 Stereotyp eine sprachwissenschaftliche Kritik In Jahrbuch DaF 21 1995 Anschrift Institut f r Deutsch als Fremdsprache Ludwig Maximilians Universit t Ludwigstr 27 1 80539 M nchen Die Autorinnen und Autoren 255 Susanne Scheiter geb 1964 M A Universit t M nchen Arbeitsschwerpunkte Linguistische Pragmatik Interkulturelle Kommunikation Wirtschafts kommunikation Publikationen u a nstruktion durch Text und Diskurs mit K Ehlich und C Noack als Hrsg Opladen 1992 Sozialberatung f r Migranten In Ehlich K Hrsg nterkulturelle Kommunika tion Bedingungen und M glichkeiten ihrer Untersuchung i Vorb Anschrift Institut f r Deutsch als Fremdsprache Ludwig Maximilians Universit t Ludwigstr 27 1 80539 M nchen Reinhold Schmitt geb 1954 Dr rer soc Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut f r deutsche Sprache in Mannheim daneben T tigkeit als Kommunikationstrainer und Industrielektor Forschungsschwerpunkte Konversationsanalyse interkulturelle Kommunikation Gespr chsrhe torik und Formulierungstheorie weitere aktuelle Forschungsinteressen Kooperation in Arbeits gruppen Anschrift Institut f r deutsche Sprache R5 6 13 68161 Mannheim E Mail schmitt ids mannheim de Carsten Schultze geb 1961 1 Staatsexamen Germanistik und Sozialwissenschaften Wissen schaftlicher Mitarbeiter in der Abteilung Psychosomatik an der Uniklinik G t
156. and Spain In Ehlich K amp Wagner J Eds The Discourse of Business Negotiation Berlin Mouton de Gruyter 177 201 Fiehler R 1995 Perspektiven und Grenzen der Anwendung von Kommunikationsanalyse In Fiehler R amp Metzing D Hrsg Untersuchungen zur Kommunikationsstruktur Bielefeld Aisthesis 119 138 Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 1992 Kommunikationsberatung und Kommunikationstraining Opladen Westdeutscher Verlag Grice H P 1975 Logic and conversation In Cole P amp Morgan J L Eds Syntax and Semantics 3 Speech Acts New York Academic Press 41 58 Grie haber W 1987 Authentisches und zitierendes Handeln Bd 1 Einstellungsgespr che Bd 2 Rollenspiele im Sprachunterricht T bingen Narr Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 168 Gumperz J J 1982 Discourse Strategies Cambridge Cambridge University Press Helmholt K v amp M ller B D 1991 Zur Vermittlung interkultureller Kompetenz In M ller B D Hrsg 509 548 Hinnenkamp V 1994 Interkulturelle Kommunikation Studienbibliographie Sprachwissenschaft 11 Heidelberg Groos Hirsch K 1992 Reintegration von Auslandsmitarbeitern In Bergemann N amp Sourisseaux A L J Hrsg 285 298 Hoffmann Lutz 1982 Aber warum nix freundlich Der Kontakt zwischen deutschen Beamten und ausl ndischen Klienten Bielefeld Universit t Materialien des Zentrums f r Wissenschaft und b
157. andere f r die eine oder andere Situation f r den oder jenen Mitmenschen zu ver ndern Ziel ist es aber auf jeden Fall bereits hier und jetzt zu merken zu sp ren zu erleiden zu erkennen da Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 206 und wie ich auf andere Menschen wirke weil diese anderen Menschen sich auf mich und was ich wie sage ganz verschieden einlassen 4 2 2 Durch die extraverbalen Ausdrucks Eindrucksmerkmale z B zugewandt abge wandt interessiert gelangweilt entspannt angespannt freundlich streng offen verschlossen werden auch die paraverbalen die sprecherischen Ausdrucks und h renden Eindrucksmerkmale beeinflu t der Ton der die Musik macht durch die sowohl die sozio emotionalen Beziehungen ge u ert werden als auch zugleich das durch sie vermittelte Sprachinhaltliche versinnlicht und sinnbestimmt wird Mit der Frage etwa Was l dt mich zum Zuh ren ein was lenkt mich vom Zuh ren ab k nnen in Gruppenarbeit Kriterien gesammelt werden durch die das im Feedback als subjektiver Eindruck Wahrgenommene zwar nicht generalisiert wohl aber entsubjektiviert werden kann Die von den Teilnehmenden gesammelten Kriterien werden weder vervollst ndigt noch systematisiert um den sozialen Lernproze nicht zu unterbrechen Die Systematisierung wird dem sp teren Durcharbeiten von Merkmalslisten berlassen in die auch eigene Lernw nsche eingetragen werden k nnen Den Teilnehmenden wird
158. anken und die da hinter liegende Haltung Grundeinstellung zu dem Menschen 19 Ich bezweifle nicht nur sondern ich bin mir inzwischen sehr sicher da an dieser Sprache herumbauen in Wahrheit nichts bewirkt 20 Man mu die dahinterstehende Grundeinstellung bewu t machen und ver ndern Zu Frage 9 werden einerseits Definitionen von Kommunikation gegeben und andererseits wird durch die Nennung von Autoren auf die mit ihnen verbundenen Konzepte verwiesen Die Definitionen umfassen das Spektrum zwischen Kommuni kation als einem Teil der Pers nlichkeit und als einem Instrument der Beeinflussung Bei den Autoren steht Watzlawick mit seiner Unterscheidung von Sach und Be ziehungsebene im Vordergrund Es wird deutlich da spezifisch linguistische Kon zeptualisierungen von Kommunikation z B Kommunikation als Interaktion nicht verf gbar sind bzw keine Rolle spielen Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 222 10 Vermitteln Sie auch theoretisches Wissen ber Sprache und Kommunikation Welche Inhalte F Beim Thema Kommunikation bringe ich Watzlawick ein Also jetzt Lingui stik ist weniger drin 13 Speziell jetzt Kommunikation da ist vor allem drin Rogers Menschenbild wie gesagt partnerzentrierte bzw klientenzentrierte Kommunikation auch als theo retischer Hintergrund 14 T Ja z B aktives Zuh ren also das ist ja schon theoretisches Wissen 9 Auch Watzlawick auch manchmal
159. as das Konzeptualisierungsproblem angeht hat die Gespr chsanalyse ein grund legend anderes Verst ndnis von Kommunikation vgl auch Antos in Bd 1 Sie versteht Gespr che als interaktive Prozesse bei denen Verlauf und Resultat eben nur zum Teil in der Einflu sph re der einzelnen Person liegen und schon gar nicht von nur einer Seite bestimmt werden Gespr ch als Interaktion meint somit auch mehr als da lediglich zwei Individuen mit unterschiedlichen Gespr chsstrategien die sich aus differierenden Interessen herleiten aufeinander treffen F r gespr chsanalytische Trainings folgt daraus da nicht allein der Sprecher mit seinem Verhalten im Mittelpunkt stehen kann sondern da sehr viel st rker der Gespr chspartner mit seinen M glichkeiten reflektiert und ber cksichtigt werden mu Nur wenn einseitig unzweckm ige Verhaltensweisen eines Kommunikations teilnehmers vorliegen k nnen diese bei ihm allein ver ndert werden wenn aber ein Kommunikationsproblem interaktiv produziert wird dann m ten eigentlich beide Gespr chspartner zusammen geschult werden Im gespr chsanalytischen Rahmen wird Kommunikation wegen ihrer Komplexi t t Flexibilit t und Alternativenvielfalt auch nicht als u erliche F higkeit bzw Technik wie z B das Autofahren verstanden die ber das Erlernen eines fest umschriebenen Satzes von Regeln und Handlungsweisen verf gbar gemacht werden kann Verglichen mit anderen Trainingskonzepten folgt aus d
160. aterialien dokumentiert vgl Amt 1993 auch in Hoffmann 1982 findet sich eine Trainingskonzeption f r deutsche Beh rdenmitarbeiter Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 157 5 Diskursanalytisches Training Wissen Lernen Ver nderung Ein Training das die Vermittlung interkulturellen sprachlichen Handelns anstrebt setzt bewu t am sprachlichen Handlungswissen der Trainierten an Die Lehr und Lernbarkeit interkulturellen Handelns wird also durch das Ankn pfen Bewu tma chen Reflektieren und kritische Weiterentwickeln von Alltagswissen gesichert Was hei t das im einzelnen Alltagswissen ber Sprache basiert auf dem je individuellen Spracherwerb den alle sprachlich Handelnden im Laufe ihrer Kindheit durch die konkrete Kommunika tionspraxis in der Gesellschaft in der sie sozialisiert werden durchgemacht haben Schulische Sprachlehre vertieft dies besonders durch die Vermittlung schriftlicher Kompetenzen Im Laufe der Biographie kommt dauernd praktisches Erfahrungs wissen ber gesellschaftlich bew hrte Handlungsformen in unterschiedlicher Differenziertheit und bezogen auf verschiedene Praxisbereiche hinzu Beide Modi des Wissenserwerbs betreffen differenzierte sprachliche Ausdrucksmittel lexikali scher grammatischer und intonatorischer Art sowie nonverbale Kommunikations formen Dar ber hinaus sind sie auf gesamte Handlungsabl ufe und Handlungs strukturen bezogen also auf die oben beschriebenen Handlungsmus
161. ation 136 Vorstellungen dar ber wie ein solches Gespr ch idealerweise verlaufen sollte werden aus der folgenden Bemerkung deutlich Ich brauche um in einem Analysegespr ch selbst ndig und eingehend meinen Unterricht zu reflektieren Augenblicke der Besinnung Gespr chspausen zum Nachdenken Ich traue mir zu wenn ich sparsame Anregungen erhalte vieles selbst zu erkennen und auszudr ken was mein Seminarleiter atemlos und eilig ber mich ergie t Ebd F r die Notwendigkeit einer speziellen Qualifizierung zur Durchf hrung von unter richtsanalytischen Gespr chen spricht in besonderer Weise da auch die Fachleiter Probleme bei der Gestaltung von Unterrichtsgespr chen sehen Unzufriedenheit mit der konkreten Gespr chspraxis artikuliert sich in der folgenden Aussage eines Seminarleiters Ich will lernen mich besser in die Sprachebene und Begriffswelt von jungen Menschen ein zuf hlen Ich m chte ihnen helfen ihre zum Teil abgehobenen und oft klischeehaften Redewen dungen mit pers nlichen Erfahrungen zu f llen Sch fer 1981 301 hnlich wie in den Aussagen der Referendare liegen auch bei den befragten Seminar und Fachleitern bereits Vorstellungen ber die Gestaltung eines idealen Gespr chsverlaufs vor Der Wunsch nach R ckmeldungen ber die eigene Ge spr chspraxis wird hervorgehoben Daraus l t sich auch die grundlegende Motiva tion zur Durchf hrung von Gespr chsanalysen und dar ber hinaus das Interesse an
162. bei wie diese angestrebte Patientenorientierung sprachlich kom munikativ zu realisieren ist Auch hier stellt sich das Problem geeignete Muster und Verfahren zu eruieren mit deren Hilfe das Ziel erreicht werden kann Zusammenfassend k nnen wir also festhalten da die detaillierte Analyse der eingesetzten sprachlichen Verfahren eine Entscheidungshilfe bei der Auswahl geeigneter Muster und Verfahren sein kann Die Wirkung unterschiedlicher Muster und Verfahren kann im allgemeinen nicht deduktiv abgeleitet sondern nur durch empirische Analysen der kommunikativen Wirklichkeit ermittelt werden Die Analy se erlaubt es Hinweise auf mehr oder weniger geeignete sprachliche Muster zu geben Zur Vermeidung von Mi verst ndnissen sei darauf hingewiesen da die Zielsetzungen dabei von der jeweiligen Fachprofession d h den Betroffenen und den Anforderungen ihrer Handlungsbedingungen vorgegeben werden b Zweckm ige Realisierung der Muster und Verfahren Neben der Wahl der passenden Muster und Verfahren kommt auch deren zweck m iger Realisierung eine gro e Bedeutung f r das Gelingen beruflicher Kommuni Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 44 kation zu Das hei t die Wahl der richtigen Muster und Verfahren allein garantiert noch nicht den kommunikativen Erfolg Sie stellt eine notwendige aber nicht hinreichende Voraussetzung dar Bei der didaktischen Planung der Fortbildung ist also weiter zu pr fen ob sich be
163. ber den Auftraggebern von Kommunikationsberatung und training mit Nachdruck zu vertreten als zwingend im Hinblick auf wissenschaftliche Seriosit t und Verantwortung Ein solcher Handel bedeutet f r die Forschung da durch Anwendungsbez ge dieser Art empirisches Material als Arbeitsgrundlage zur Verf gung steht das die Charakteristik bestimmter Praxisformen wie auch ihrer Probleme zeigt und sonst nicht ohne weiteres zu erhalten ist Es besteht f r mich kein Zweifel da damit eine Steuerungsfunktion f r konkrete diskursanalytische Forschungsarbeiten und wichtige mpulse f r neue weiterf hrende linguistische Fragestellungen verbunden sind Nicht nur die empirischen sondern auch die theoretischen Weiterentwick lungen der Disziplin sind auf solche Anst e unbedingt angewiesen Denn die Besch ftigung mit empirischem Gespr chsmaterial aus gesellschaftlich relevanten Praxisfeldern stellt eine Herausforderung an die Wissenschaft dar auf komplexe Zur Entwicklung des Verh ltnisses von Theorie und Praxis in der Linguistik vgl Rehbein 1994 Ehlich 1995 Das braucht nicht zu bedeuten da in jedem einzelnen Fall von Training eigens umfangreiche empirische Daten f r eine Vollanalyse erhoben werden m ssen wenn ein Praxisfeld bereits wissenschaftlich gut bearbeitet ist gen gen oft auch kleinere dokumentierte Ausschnitte um Symptome und Indikatoren f r charakteristische Problemlagen zu finden Br nner Das Verh lt
164. bereinstimmung Konsens in allen neun Faktoren dann w ren sie verst ndigt Kommunikation folglich berfl ssig bzw nurmehr der Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 201 ritualisierte Versuch einer Zustandsgarantie Gibt es aber in einem oder mehreren der Faktoren unterschiedliche Meinungen Dissens dann ist Kommunikation n tig um neuen Konsens zu erzielen als Voraussetzung gemeinsamen Lebens und Han delns Ob dies auch m glich ist h ngt neben den psycho und soziostrukturellen Gegebenheiten auch von den Interessen der Kommunikanten ab sei es in den Grundlagen des Zusammenlebens den Verlaufserwartungen oder in den Zielvor stellungen vor allem aber von der jeweiligen Machtkonstellation 3 2 2 Durch die prinzipiell dialogische Fundierung von Sozialisation und Individuation werden unterschiedliche Subjekte psycho soziostrukturell und mental unterschied lich gepr gt Unterschiede die sich nicht nur in Sprachbarrieren zeigen sondern in Kommunikations Verstehens berzeugungsbarrieren Dabei ist nicht nur die vor allem sprachgebundene Kognitionsf higkeit der Personen wichtig sondern die F higkeit zum unterschiedlichen Umgang mit sozialen Rollen d h auch mit unter schiedlichen sozio emotionalen Erwartungen und Verpflichtungen aus denen sich intersubjektive Bedeutungen konstituieren die weder interaktionistisch noch linguistisch einfach zu rekonstruieren sind 1982b 45 Selbst wenn angenommen wird G
165. bgesprochenen Turnus finden die Veranstaltungen kontinuierlich statt Protokolle dokumentieren den Verlauf und das Ergebnis der Seminarsitzungen Regelm ige Teilnahme erm glicht zyklisches Arbeiten am Gespr chsf hrungsstil Die Teilnehmer k nnen z B ein Seminar gestalten in dem die Weiterentwicklung diskutierter Interaktionsprobleme durch Folgeaufnahmen demonstriert wird Aufgrund dieser Merkmale unterscheidet sich das Videoseminar von anderen Fortbildungen im Bereich medizinischer Kommunikation In einem anderen Modell eines gespr chsanalytischen Trainings zu rztlichen Gespr chsf hrungsstilen Spranz Fogasy 1990 obliegt die Materialerhebung und die Materialanalyse einem Trainer der das empirische Material zu einem vorgegebe nen Konzeptwissen in Beziehung setzt Die Ergebnisse flie en in ein didaktisches Trainingskonzept ein Die f r das Videoseminar beschriebene Analysephase f hrt der Trainer unabh ngig von den Teilnehmern durch und leitet daraus verhaltens n dernde kommunikative Techniken ab Die Instruktion im Training erfolgt dann auf der Grundlage der Trainerkriterien und ist nicht Ergebnis einer fallspezifischen teilnehmerbezogenen Problemaushandlung Eine Modifikation des Gespr chsf h rungsverhaltens wird statt dessen an generalisierten und pr skriptiven Standards ausgerichtet Psychologische Supervisionsmodelle dienen der Reflexion und Bearbeitung spezifischer Arzt Patient Probleme Fallseminare nach dem Balintverfa
166. bitte in der Simulation folgende inhaltliche Position ein Ver suchen Sie in dem Gespr ch m glichst detaillierte Vorgaben f r die Gruppe 5 2 durchzusetzen Hierin werden Sie best rkt durch Ihre Kollegen Tats chlich finden wir in der Simulation eine klare und ber mehrere Sequenzen hin weg konstante Anliegenformulierung Der Gruppenleiter der Gruppe 1 macht zu Be ginn deutlich da die Planungsvorgaben aus unserer Sicht zu weit gehn und formuliert als Gespr chsziel Und h wir stellen uns also vor da wir am Ende dieses Gespr ches h eine bereinkunft erzielen h wie weit also die die Pla nungsvorgaben h aus analytischer Sicht gehen sollen Der Diskurs gewinnt dadurch eine klarere Struktur L sungsvorschl ge die bereits erreicht worden sind werden zwischendurch festgehalten und am Ende wird explizit festgestellt ber welche Punkte Einigkeit erzielt wurde Der Konsens soll den Kollegen mitgeteilt und bei Bedarf ggf ein Nachgespr ch gef hrt werden Dar ber hinaus enth lt die Simulation wichtige Aspekte authentischen berufli chen Handelns u a daran erkennbar da echte Argumente und sogar ein ganz neues Argument angef hrt wurden wie auch in der Nachbesprechung noch einmal explizit best tigt wurde Auch die Einstellungen und Perspektiven die zur Geltung gebracht wurden waren authentisch So stellt ein Mitarbeiter explizit die Hand lungskriterien der Gruppe 1 vor und l t deutlich seine Einst
167. bnissen u ern und die beobachtete kommunikative Praxis bei der aus der Au enperspektive h ufig Probleme und St rungen auffallen legen es in besonderer Weise nahe diese Praxis nicht nur zu beschreiben sondern auch ber M glichkeiten einer Ver nde rung oder Verbesserung nachzudenken ber die wissenschaftliche Analyse hinaus interessiert sich die Diskursforschung also heute auch f r die systematische Identifizierung von Verst ndigungsproblemen und Kommunikationsst rungen in den verschiedenen Interaktionsformen und Ge spr chstypen vgl Fiehler 1998a Hinnenkamp 1998 Neben das Wissen um Strukturen Organisationsprinzipien und Regularit ten der Kommunikation tritt so ein Wissen ber typische Sprach und Kommunikationsprobleme die bei bestimmten Gespr chsformen und Kommunikationsaufgaben auftreten Sprach und Kom munikationsprobleme sind die zentrale Schnittstelle der Diskursforschung zu ihrer Anwendung in Kommunikationsberatung und training vgl Antos 1996 Die Besch ftigung mit solchen Problemen hat dahin gef hrt da sich die Dis kursforschung nicht mehr nur als theoretisch analytische sondern in steigendem Ma auch als anwendungsorientierte Disziplin versteht als Diskursforschung f r die Praxis vgl Becker Mrotzek Br nner 1998 Seinen organisatorischen Ausdruck fand dies in der Gr ndung des Arbeitskreises Angewandte Gespr chsforschung im Jahre 1987 Dieser Arbeitskreis hat sich die Umsetzung diskursanalytische
168. bote unterst tzt werden um ihre Praxis probleme aufarbeiten zu k nnen Hilfe zur Selbsthilfe Warm 1993 2 Die Aufgaben des Ausbildungs oder Fachleiters sind im Rahmen des Marburger Projekts zur Kollegialen Unterrichtsberatung in besonderer Weise auf diese Zielset zung abgestimmt Seine Rolle entwickelt sich sukzessive vom Ausbilder zum Berater Die f r die Beratung unverzichtbare Freiwilligkeit wird verfahrensm ig schrittweise erweitert und sichergestellt Wird im Laufe der ersten Unterrichtsbesprechungen das Gespr ch noch deutli cher durch eine aktive und anleitende Beteiligung des Fachleiters bestimmt so tritt diese zunehmend zugunsten des Gespr chs unter den Referendariatskollegen zur ck Bereits bei der wiederholten Durchf hrung des Verfahrens in der sogenann ten Intensivphase wird der Fachleiter nurmehr auf Initiative der Referendare zu ausgew hlten Problemen konsultiert Auch durch die selbst ndige Aufzeichnung des eigenen Unterrichts gegebenen falls unter Mithilfe eines Referendariatskollegen wird die Eigenst ndigkeit schon in der Phase der Materialerstellung gef rdert Gleiches gilt f r die Erstellung der Transkripte zu bestimmten problematischen Unterrichtssitutionen Stundeneinlei tung Durchf hrung von Konfliktschlichtungen Verbalisier amp ung komplexer Aufga 19 In diesem Fall hatte der Autor des Beitrags die Funktion der Gespr chsmoderation bernommen 2 Des weiteren Freie und Hansestadt Hamb
169. bschnitten 2 3 und 3 hierf r auch wirkungsspezifische Hinter gr nde etwa gute Handhabbarkeit schnelle Auffindbarkeit von Sachinformationen und der Gebrauch der Literatur f r einen nur kurz befristeten Zeitraum genannt Es w re zu einfach den Theoriemangel als deklassifizierendes Kriterium f r eine Bewertung des Expertentums der Ratgeberautoren darzustellen Es sollte allerdings nicht bersehen werden da die Autoren bei den potentiellen Lesern Wissens defizite beseitigen bzw verringern wollen was in der Konsequenz einem Wissens transfer nahek me Ob aber ein Wissenstransfer berhaupt stattfinden kann w re eine weitere Frage die zu berpr fen ist Aus der Sicht der Fachsprachenforschung haben Experten aufgrund ihres syste matisch erworbenen Wissens zu einem Fachgebiet die F higkeit spezifische Aufgaben in der arbeitsteiligen Welt zu erf llen Sie verf gen neben dem systemati schen Wissen auch ber entsprechende Handlungssysteme die sprachliches und nichtsprachliches Handeln und Interagieren in diesem fachgebundenen Bereich einschlie en Experten m ssen in der Lage sein geeignete Verfahren und Mittel f r die sprachlich kommunikative Bew ltigung ihrer Aufgaben auszuw hlen und zu verwenden um in ihrem Fach kooperationsf hig zu sein Dazu geh ren die Beherr schung einer entsprechenden Terminologie und eine angemessene Textsortenkom petenz Kooperieren Experten miteinander ist dies unter diesen Voraussetzungen theor
170. chaftskommunikation M nchen iudicium M ller B D 1993 Interkulturelle Kompetenz Ann herung an einen Begriff In Jahrbuch Deutsch als Fremdsprache 19 63 76 M ller A amp Thomas A 1991 Interkulturelles Orientierungstraining f r die USA bungsmaterialien zur Vorbereitung auf ein Studium in den Vereinigten Staaten Saarbr cken Fort Lauderdale Breitenbach Ohama R 1987 Eine Reklamation In Redder A amp Rehbein J Hrsg 27 52 Redder A 1995 Stereotyp eine sprachwissenschaftliche Kritik In Jahrbuch Deutsch als Fremdsprache 21 311 329 Redder A amp Rehbein J 1987a Zum Begriff der Kultur In Redder A amp Rehbein J Hrsg 7 21 Redder A amp Rehbein J Hrsg 1987b Arbeiten zur interkulturellen Kommunikation Bremen OBST 38 Rehbein J Hrsg 1985 nterkulturelle Kommunikation T bingen Narr Rehbein J 1994 Rejective proposals Semi professional speech and client s varieties in intercultural doctor patient communication In Multilingua 13 83 130 Schilling A 1996 Das Bewerbungsgespr ch empirische Untersuchungen und fremdsprachen didaktische Schlu folgerungen In Ehlich K amp Redder A Hrsg Schnittstelle Didaktik Untersuchungen zum DaF Unterricht Regensburg Materialien FaDaF 145 164 Schnieders G im Druck Authentische und simulierte Reklamationsgespr che ein exemplarischer Vergleich In Rehbein J Hrsg Funktionale Pragmatik im S
171. chbezogen formbestimmt leibhaft vollzogen Sinn konstituiert und Handlungen ausl st Gei ner 1981 61 Analytisch wie rekon struktiv zeigt sich eine Reihe von hermeneutischen Zirkeln 3 2 1 Bei der Situation ist nicht nur der Zirkel zwischen objektiven und subjektiven Situationsfaktoren zu bedenken sondern auch der zwischen Situationseinsch tzung pr situativ und Situationsinterpretation situativ im und durch den Proze des Miteinandersprechens das folglich genauer als situiert situierend bezeichnet wird Im R ckblick auf den Proze ver ndert sich die Einsch tzung nochmals postsituativ die falls diese Kommunikation oder eine hnliche fortgesetzt wird die Einsch tzung der n chsten Situation pr formiert Weitere Zirkelstrukturen legt die nach Hermagoras reformulierte Konstituentenformel frei Wer spricht liest Was Wo und Wann Wie sprecherisch und sprachlich Warum und Wozu auf welche Weise direkt oder medial mit oder zu Wem bzw f r Wen In der Koproduktion kommen formal reziproke konkret ver nderte Konstituenten zur Geltung Wer versteht Was Wo und Wann Wie sprecherisch und sprachlich Warum und Wozu auf welche Weise direkt oder medial mit oder von Wem 1975 192 Dieses 9 Tupel der Situationsfaktoren wurde in ein das B hlersche Organonmodell komplettierendes Situationsmodell integriert Genau betrachtet ist es zugleich ein Konfliktmodell denn g be es zwischen allen Kommunikanten eine
172. che wird keine harmonistische Sektenmentalit t erreicht wohl aber eine Teamhaltung die gerade aus den Besonderheiten und Unterschiedlichkeiten der Personen ihre Produktivit t erh lt ihren Synergieeffekt erzielt Ob Quality Circle Projektgruppe Schulkollegi um Pfarrkonvent oder Redaktionskonferenz die Proze strukturen sind vergleich Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 207 bar verschieden sind freilich weniger bedeutsam die Sprachspiele als die Macht strukturen Bei der Ergebnis orientiertheit vieler Teilnehmer zumal solcher in Sandwichpo sitionen macht der anf ngliche Unmut ber die scheinbare Ergebnislosigkeit kl render Gespr che genau wie im richtigen Leben nur langsam der Einsicht Platz da ein gemeinsames inhaltliches Ergebnis nicht erarbeitet werden kann solange die Gespr chspartner innen sich und ihre Meinung nicht voreinander klarmachen und f reinander klar sind Wenn dies klar geworden ist dann wird auch einsichtig da oft nicht nur auf der Seminar insel der Proze in der Gruppe d h zu erfahren was und wie Menschen denken wahrnehmen f hlen welche Pr ferenzen sie haben mit denen ich zusammenarbeite die mir wichtig sind die ich f r klug f r unausstehlich usw halte das entscheidende Ergebnis ist und nicht das was hinterher unterm Strich formuliert ist d h oft ist der Proze des Kl rens das entscheidende Ergebnis gerade weil dabei nicht selten auch inhal
173. ches Handeln Insofern liegt es in linguistischer Perspektive nahe die sprachtheoretischen Annahmen zu rekonstruieren die f r psy choanalytische verhaltenstherapeutische humanistische und andere Ans tze cha rakteristisch sind vgl zuletzt im Hinblick auf die Freudsche Psychoanalyse Flader 1995 Die Rekonstruktion ist manchmal schwierig weil diese Annahmen gar nicht oder nur teilweise explizit sind Im Fall des Neurolinguistischen Programmierens NLP verh lt es sich anders Hier ist der Bezug zur Linguistik bereits im Titel hergestellt Bandler und Grinder die Gr nderv ter von NLP berufen sich vor allem auf Chomskys Unterscheidung von Oberfl chen und Tiefenstruktur aber auch auf Ansichten f r die sich das Schlag wort Sapir Whorf Hypothese eingeb rgert hat Im folgenden stelle ich zun chst die zentralen sprachtheoretischen Annahmen dar wobei u a gezeigt werden soll da sie widerspr chlich sind Die kommunikativen Praktiken die den TherapeutiInnen nahegelegt werden rechtfertigt man nicht nur linguistisch sondern auch auf der Basis von neurophy siologischen Hypothesen Deshalb kommen in der Folge Aspekte der f r NLP charakteristischen Theorie bevorzugter Sinnesmodalit ten des sensorischen Ged chtnisses und von physiologischen Indikatoren f r Repr sentationsmodi zur Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 181 Sprache Ich m chte zeigen da diese Theorie in wesentlichen Hinsichten un plausibel
174. chliche und nicht sprachliche zeichenhafte Handeln von Menschen Verst ndigung ist dabei in einem weiten Sinne als das Herstellen gemeinsamer Bedeutung f r interaktiv realisierte Ziele zu verstehen Becker Mrotzek Meier in Bd 1 Diese Ziele sind auf die Bew ltigung der Realit t in ihren verschiedenen gesellschaftlichen Formen und Strukturen ausgerichtet In diesem Sinn k nnen Gespr che auch als Verst ndigungshandlungen aufgefa t werden mit dem Ziel etwas zur gemeinsamen Sache zu machen bzw etwas 1 Die Diskussion ber die Frage ob und inwieweit Kommunikation lehr und lernbar ist wird an anderer Stelle gef hrt z B Gutenberg 1988 Antos 1992 52 Fiehler in Bd 2 Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 51 gemeinsam zur Sache zu machen Gei ner 1988 45 Den auf Verst ndigung zielenden Kommunikationspartnern k nnen somit sinnhafte auf Gelingen ausge richtete Absichten unterstellt werden Gespr che lassen sich weiterhin als situativ gesteuerte intentionale wechselseitige Verst ndigungshandlungen charakterisieren d h da das kommunikative Handeln immer in einem sozialen und individuellen Kontext stattfindet durch den jegliches Miteinandersprechen bedingt und gesteuert wird Das jeweilige Gef ge aus sozialen und individuellen Voraussetzungen unter denen der jeweils Handelnde Sprache verwendet wird als Sprechsituation bezeich net Pawlowski 1980 70 Als Verst ndigungshandlungen sind
175. cht Ich wei leider nicht was passiert ist und 24 kann es daher auch nicht beurteilen Aber ihr braucht Euch nicht mehr 25 zu pr geln das habt Ihr in Eurem Alter doch nicht mehr n tig Lehrer verl t den Umkleideraum 17 Die Namen der Sch ler wurden ge ndert Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 141 In seiner Begr ndung der Szenenauswahl weist der Unterrichtende die Teilnehmer der Unterrichtsberatung darauf hin da er insbesondere deshalb mit seinem Konzept der Konfliktbew ltigung nicht zufrieden war weil er die angek ndigte erneute Thematisierung des Problems Z 14f vertragt Euch jetzt wenn nicht jetzt dann nach der Stunde und das will ich sehen ausgelassen habe Die Er kl rung daf r sieht er darin da er wohl unbewu t gehofft hatte da mit dem Verschwinden der Sch ler am Schlu der Stunde sich auch die schwierige Aufgabe der Probleml sung selbst verfl chtigt h tte Die Eindrucksschilderungen der Kollegen zu der vorgestellten Situation bezogen sich im Kern auf das besonders auff llige emotionale Engagement des Lehrers der in der Szene wiederholt seine berraschung zum Ausdruck bringt Erst auf der Grundlage der Bearbeitung des Transkripts ist dies dem Lehrer berhaupt deutlich geworden Im Unterrichtsgespr ch entwickelte sich hierauf eine Diskussion dar ber wieviel Emotionalit t der Lehrer in hnlichen Situationen zeigen sollte um einerseits nicht den Ein
176. chte nur da du daran denkst welche es sein k nnte Pause Als sie an die Ressource denkt ber hrt er ihre linke Schulter Haben diejenigen von euch die aufgepa t haben irgendwelche Ver nderungen bemerkt La t uns die Reaktion die sie durch das Bild bekommt Y nennen und die neue Ressource die sie damals brauchte X Jetzt eine Demonstration Welche der beiden Reaktionen ist dies Er ber hrt ihre rechte Schulter Ihr solltet jetzt in der Lage sein die Farbver nderungen und die Ver nderung der Lippengr e und der Atmung zu erkennen und sehen k nnen da sie jetzt zittert Das ist es was wir Y genannt haben Aus dem Kommentar des Therapeuten f r die Lerngruppe Immer wenn ich diese Ber hrung mit dem gleichen Druck an der gleichen Stelle von Lindas K rper wiederhole und sie sich nicht gerade in anderen st rkeren und konkurrierenden Bewu t seinszust nden befindet wird sie dadurch wieder vollen Zugang zu dieser Erfahrung haben Meiner Meinung nach stellt dieses Vorgehen eine der besten heimlichen Techniken dar die ihr als Therapeuten oder Kommunikatoren anwenden k nnt Damit erreicht ihr beinahe alles Bei ungef hr neunzig Prozent der Klienten besteht die therapeutische Arbeit darin ihre kin stheti Wenn ich recht sehe dann wird f r die Inhaltsabstinenz eine Reihe von Motiven angef hrt Werde inhaltlich gearbeitet dann sei der Therapeut dazu verlockt dem Klienten sein Verst nd nis des Problems zu u
177. chten des Videos folgt ein Blitzlicht der Teilnehmer Sie formulieren einen ersten Eindruck der noch keinem Begr ndungsanspruch unterworfen wird Die thematischen Schwerpunkte der Beitr ge k nnen dabei durchaus unterschied lich ausfallen Sie enthalten Wahrnehmungen der sozialen und emotionalen Atmo sph re des Kontakts wie auch Beurteilungen der Diagnose des Krankheitsbildes und der Behandlungsstrategie des Kollegen Herr Abraham Undeutl Also zun chst is mir aufgefallen da Arzt und Patient dicht sich gegen bergesessen haben Also dar ber hab ich undeutl etwa schon vor l ngerer Zeit schon mal gesprochen da da die Meinungen einfach weit auseinander gehen Einer f hlt sich wohler wenn er mehr Abstand also braucht raumm igen Abstand zum Arzt hat als undeutl Also mir w r s nich undeutl etwa so lieb h Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 103 was mich gewundert hat is einmal da die Frage ob die ob auf Hyptherose untersucht wird im Gespr ch mit der Patientin gekl rt wird Da die Patientin sozusa gen entscheiden darf Oder der Arzt seine seine Entscheidung von der Auffassung der Patientin abh ngt Das s das eine und das andere was mich gewundert hat was ich also f r gef hrlich halten w rde h da ne Patientin die offensichtlich depressiv ist aus welchem Grund auch immer aufgefordert wird nicht zur Arbeit zu gehen und zuhause in dem Milieu z
178. chwissenschaftler den Stellenwert von Wissenschaft in der Arbeit erfahrener hauptberuflicher TrainerInnen kennen lernen m chte und da ein Beitrag dar ber im Rahmen eines Sammelbandes geplant sei Die Interviews wurden nach einem einheitlichen von uns entwickelten Leitfaden durchgef hrt der zw lf Fragen umfa te Diese Fragen wurden in allen Interviews beantwortet je nach der Entwicklung des Gespr chs waren aber auch Umstellun gen oder Spr nge m glich und es wurde z T weiterf hrend und vertiefend nach gefragt Der Leitfaden umfa te die folgenden Fragen 1 Was f r Trainings f hren Sie durch 2 In welchem Verh ltnis steht in Ihren Trainings die Arbeit am Kommunika tionsverhalten der TeilnehmerInnen zu anderen Trainingsinhalten z B quanti tatives Verh ltnis inhaltliche Beziehungen 3 Wie stellen Sie fest welche Kommunikationsprobleme in Gespr chstypen auf die sich Ihr Training bezieht z B Verkaufsgespr ch Arbeitsbesprechung Bewerbungsgespr ch wichtig und h ufig sind Welche Rolle spielt Ihre eigene Erfahrung dabei 4 Wie stellen Sie fest welche individuellen Kommunikationsprobleme einzelne TrainingsteilnehmerlInnen haben 5 Welche Methoden und bungen setzen Sie zur Ver nderung kommunikativer Verhaltensweisen ein 6 Wie wird festgestellt ob eine Ver nderung des Kommunikationsverhaltens bei den TeilnehmerInnen eingetreten ist Wird dies auch ber l ngere Zeit r ume gepr ft Br nn
179. ck auf die Organisation und Koordination der Sprecherwechsel bew ltigen Wie k nnen die Gespr chsteilnehmer die intentionale und inhaltliche Bearbeitung der aktuell fokussierten und f r das Thema als relevant erachteteten Gespr chs gegenst nde sichern Wie k nnen die Gespr chsteilnehmer in bestimmten Gespr chssituationen Bezie hungen herstellen aufrechterhalten bzw im Fall von Konflikten kl ren Voraussetzung f r die Proze analyse ist die Einf hrung analytischer Kategorien Diese Einf hrung kann im didaktischen Sinn als instruktives Verfahren definiert wer den und unterscheidet sich deutlich von reflexiven Verfahren indem die Seminar leitung Analysekategorien zur Verf gung stellt F r die analytische Arbeit in Lehr und Lernkontexten ist entscheidend analytische Ergebnisse und Kategorien wie der in Fragen umzuwandeln um eine Problemorientierung und hierarchisierung 19 Diese Systematik zur Proze analyse ist als Vorschlag zu verstehen wie man die Komplexit t des Gespr chsprozesses bearbeitbar machen kann vgl ausf hrlich hierzu Lepschy 1997 Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 67 z B Welche Probleme in welchem Aufgabenbereich sind typisch f r Konfliktge spr che Verhandlungen Verkaufsgespr che etc zu gew hrleisten Ziel der Analyse ist es einerseits Problemtypisierungen und strukturen aufzudecken und sie zu bearbeiten andererseits kann ber sie eine Anfo
180. cker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 39 d Gemeinsame Probleml sung Wichtig f r diskursanalytische Konzepte ist wie in einigen anderen Konzepten auch das gemeinsame Entwickeln von L sungsm glichkeiten zusammen mit den Betroffenen Aufgrund der fachlichen und institutionellen Zusammenh nge k nnen die Trainer in der Regel keine fertigen L sungen f r die erkannten Kommunikations probleme liefern Diese m ssen vielmehr gemeinsam mit den Betroffenen entwickelt werden die ja einerseits Experten f r ihren Handlungsbereich sind und andererseits gefundene L sungen aktiv umsetzen m ssen An die Stelle fertiger Ratschl ge in Rezeptform tritt also die empirisch fundierte Diskussion von Alternativen und darauf basierender Angebote m glicher L sungsverfahren Diese m ssen jedoch gemein sam ausgebaut und den jeweiligen Bedingungen angepa t werden Diese vier konstitutiven Merkmale machen die Spezifik diskursanalytischer Seminar konzepte aus Der gegen ber anderen Konzeptionen erh hte Aufwand ist begr ndet in der Komplexit t beruflich institutioneller Kommunikation die detailliert analysiert werden mu um sachgerecht zugeschnittene und wirksame Trainings anbieten zu k nnen 2 Standardverlauf der Konzeption und Durchf hrung Im folgenden m chten wir die wesentlichen Arbeitsschritte bei der Konzeption und Durchf hrung eines diskursanalytischen Seminarkonzepts darstellen Dabei wird einerseits das Spektrum
181. d Problemlagen Den Kern der Planung bildet die Dokumentation und Analyse der kommunikativen Praxis und der Problemlagen F r diesen Zweck werden die in den ersten drei Beitr gen von Band 1 beschriebenen linguistischen Verfahren eingesetzt F r die Dokumentation stehen folgende Verfahren zur Verf gung Interviews Im Rahmen der Vorgespr che mit den Beteiligten k nnen Einzelgespr che oder offene Interviews gef hrt werden um die Handlungssituation der Betroffenen Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 41 und ihre Problemsicht kennenzulernen und gezielt bestimmte Probleme anzuspre chen Wie bereits angedeutet stimmen die geschilderten Problemlagen nicht immer mit den nachfolgenden empirischen Problemanalysen berein Beobachtungen Vor Beginn der eigentlichen Dokumentation kann es sinnvoll sein in Form von Betriebsbesichtigungen begleitende Beobachtungen zu machen Dabei k nnen einzelne SeminarteilnehmerInnen ber einen gewissen Zeitraum bei ihrer Arbeit begleitet werden Unter Umst nden lassen sich diese begleitenden Beobachtun gen zu ersten Aufnahmen nutzen Sie sind in jedem Fall vertrauensbildend und hilfreich bei der sp teren Analyse der Transkripte Erstellen eines Dokumenten bzw Textkorpus Ebenfalls vor der eigentlichen Erhebung der m ndlichen kommunikativen Praxis kann ein Korpus von Texten und sonstigen Dokumenten angelegt werden Hierzu z hlen etwa typische schriftliche Kommunikationspr
182. d das Umsetzungsproblem Anhand dieser drei Probleme wird dargestellt welche anderen L sungen eine gespr chsanalytisch fundierte Form von Kommunikationsschulung anzubieten hat 1 Unterschiedliche Auffassungen von Kommunikation und ihre Implikationen f r die Ver nderbarkeit von Kommunikationsverhalten Da das Kommunikationsverhalten von Personen durch geeignete Ma nahmen zum Besseren ver ndert werden kann da Kommunikation mithin lehr und lernbar ist ist eine ebenso fundamentale wie stillschweigende Voraussetzung von Kommunika tionstrainings jedweder Art W rde man dies nicht annehmen entfiele jede Ge sch ftsgrundlage Doch ist die Antwort auf die Frage ob man Kommunikation leh ren kann keineswegs so selbstverst ndlich und eindeutig ein Ja wie es zun chst den Anschein hat Je mehr man ins Nachdenken ger t desto mehr Fragen tauchen auf f r die es keine sicheren Antworten gibt Was hei t zum Besseren Mu nicht f r verschiedene Bereiche des Kommunikationsverhaltens differenziert werden Was sind geeignete Ma nahmen und wie kann ich ihren Erfolg berpr fen Wie h ngen verschiedene Auffassungen ber Kommunikation mit Annahmen ber ihre Ver nderbarkeit zusammen etc Da so elementare Fragen offen sind bedeutet da m E die Bedingungen und Grenzen der Ver nderbarkeit von Kommunikationsverhalten bisher unzureichend re flektiert und erforscht worden sind Es gibt zwar eine entsprechende Praxis aber ei ne
183. d der Partiturfl che wiedergegeben Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 161 K FI 99 Hm h m chte ich noch was sagen vorher Erst im letzten Viertel des Gespr chs kl rt sich dann das eigentliche Anliegen Ks die rechtliche Absicherung seines Aufenthalts in Deutschland als Besucher seiner Eltern K FI 99 102 Wie ist es mit dem Ausreiseding meine Eltern wohnen hier ich bin bei meinen Eltern auf Besuch wieso mu ich ausreisen nach einer Woche K FI 103 104 Wieso mu ich da ausreisen K FI 105 106 Warum wenn ich bin blo auf Urlaub da Die von S bisher erhobenen Daten erweisen sich f r dieses Anliegen als irrelevant wichtig ist jetzt K FI 102 103 Meine m Eltern sind wohnhaft in Deutschland K FI 103 mein Vater ist Deutscher K FI 100 101 ich bin bei meinen Eltern auf Besuch Daraus ergeben sich f r S andere Konsequenzen S FI 109 111 Dann k nnen Sie wieder erh hen visumfrei aufhalten hier drei Monate und dann m ssens halt dann ausreisen gell Diese Konsequenzen m ssen institutionell nicht weiter bearbeitet werden Es zeigt sich da der kommunikative Aufwand die Datenabfrage die Einleitung der Aus weisung nicht funktional waren hinsichtlich des tats chlichen Klientenanliegens Die kommunikative Ursache daf r in der Musterrealisierung kommt weder eine Position f r eine Anliegensformulierung durch K noch f r eine Anliegensnachfrage durch S selbst vor verweist
184. d variablen Anwen dungssituationen Die grundlegende Frage ob bei den daraus abzuleitenden Vermittlungkonzepten zur Gespr chskompetenz berhaupt noch von Training und Trainieren gesprochen werden kann ist so zu beantworten Verfolgt das Gespr chstraining im engeren Sinne ein Konzept und hier deckt sich brigens die Definition exakt mit dem im Sport verwendeten Trainingsbegriff das sich auszeichnet durch eine gezielte Wiederholung sprachlichen Handelns in simu lierten Belastungssituationen wobei es im Verlauf des Trainingsprozesses zu einer zunehmenden Steigerung des Belastungsumfangs und der Belastungsintensit t kommt so scheint dieses Verfahren zwar die W nsche nach einer griffigen Tech nologie zu erf llen der Vielf ltigkeit der kommunikativen Wirklichkeit wird ein solches Vorgehen jedoch nicht gerecht Gehen wir dagegen von einem weiten Trainingsbegriff aus bei dem Trainieren auf flexibles und situationssensibles Handeln abzielt so versprechen solche Ge spr chstrainings eher erfolgreich zu sein Grunds tzlich zu beachten ist dabei da zu jeder Zeit f r alle Teilnehmer die Ernsthaftigkeit und Authentizit t der Anwen dungssituation im Sinne einer st ndigen Zweckerfahrung pr sent sein mu Die Erfahrung der Selbstwirksamkeit der Beteiligten und die Selbststeuerung des Trainingsprozesses haben dabei erheblichen Einflu auf die Motivation der Trai ningsteilnehmer Sie stellen deshalb unverzichtbare konstruktive Bestandteil
185. das l ngst nich alles is was sie will Das Arzt Patient Gespr ch wird in diesem Beitrag aus der Perspektive der Patientin betrachtet Herr Sandmann weist aus sprachwissenschaftlicher Sicht auf ein gespr chsstrukturierendes Element hin mit dem er auf eine m gliche Intention der Sprecherin aufmerksam macht die vom Arzt vermutlich so nicht wahrgenommen wurde Die aufgrund ihrer Sprechhandlungen erschlie baren Intentionen der Patien Nach zwanzig Seminaren wurden die Teilnehmer u a zum Seminarkonzept und zur Methode befragt Weitere Ergebnisse der Befragung wie Zusammensetzung der Teilnehmer Teilnahme dauer Vorerfahrungen in Bahrs 1996 Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 106 ten er ffnen auch eine neue Perspektive auf die faktischen Reaktionen des Arztes Die Abweichung zwischen der erwartbaren und der realisierten Reaktion sind ein erster Hinweis da die Interpretation des Arztes die Art seiner Bezugnahme beeinflu te die wiederum das Folgegespr ch steuert Bezugnahmen auf vorange gangene u erungen beeinflussen unter anderem die thematische Entwicklung in diesem Fall die Entfaltung des Anliegens der Patientin Herr Sandmann Aber Sie nehmen ja auch schon ne Auswahl vor Also sie macht ja mehrere Angebote in den ersten S tzen Herr Geiger Dazu kann ich was s sagen h das Wort erstmal ernstnehmen hei t da ich auf das Thema was sie erst mal machen will eingehe Her
186. das z B f r Trainings und Beratungst tigkeiten qualifiziert Zentral sind hier die grundlegenden methodischen Kompetenzen zur empirischen Erhebung Dokumenta tion Transkription und Analyse sprachlicher Daten Solche Fertigkeiten werden im Studium leider nicht immer in ausreichendem Ma e vermittelt und durch Pr fungen abgesichert Dazu geh ren ferner eigene kommunikative Kompetenzen und Vermittlungskom petenzen die an Schulen und Universit ten in Deutschland weniger als in anderen L ndern z B den USA gef rdert werden Zu denken ist hier insbesondere an Gespr chsf higkeit und F higkeiten zur Textproduktion und gestaltung Aber wichtig sind auch sogenannte Schl sselqualifikationen wie z B die F higkeit sich sachliches und fachliches Wissen selbst ndig gezielt und effizient anzueignen Vermittlungskompetenzen wie z B die konzeptionelle und methodische Planung von Lehr Lern Prozessen die Beherrschung von bungsformen und Pr sentations techniken oder die interaktive Steuerung von Lernprozessen Erwachsener sind am ehesten in den Lehramtsstudieng ngen vorgesehen Insgesamt aber sind entspre chende Angebote im Studium noch unzureichend Damit die beschriebenen Qualifikationsangebote ihre volle Wirksamkeit entfalten k nnen mu den Studentinnen und Studenten bereits zu Beginn ihres Studiums 7 Zu den Schl sselqualifikationen wird an vielen Universit ten heute bereits eine intensive Dis kussion gef hrt Ein gutes B
187. de Ma nahmen im haus rztlichen Bereich auf der Grundlage eines kollegialen Erfahrungsaustausches durchzuf hren Aus dieser Seminarform ging die Anregung hervor rztliche Qualit tszirkel nach teilnehmerorientierten Zielen einem bed rf nisgerecht strukturierten Vorgehen und auf empirischer Materialgrundlage durch zuf hren Bahrs Gerlach Szecsenyi 1994 Das Videoseminar arbeitet zyklisch die Dokumentation des Seminars ist Teil eines selbstreflexiven Prozesses Anhand exemplarischer Ausschnitte aus einer Seminarsitzung kann hier somit die Durch f hrung des Seminars beschrieben werden Zu Beginn wird seine Zielsetzung und Konzeption vorgestellt Abschnitt 1 anschlie end wird das Seminar in seinem Ablauf beschrieben Abschnitt 2 Dabei wird in dieser Darstellung ein Schwerpunkt auf die Verwendung gespr chsanalytischer Methoden gelegt da dies ein kon zeptioneller Unterschied zu anderen Fortbildungen im Bereich medizinischer Kom munikation ist Abschnitt 3 In einem Fazit wird noch einmal auf die speziellen Ef fekte hingewiesen die die Verwendung von authentischem Material in Fortbildungs situationen haben kann Abschnitt 4 1 Dem im folgenden behandelten Transkript liegt die Seminarsitzung vom 6 7 1991 zugrunde Teilnehmer waren anonymisiert Herr Bauer Soziologe Herr Bojens Soziologe Herr Abraham Mediziner Frau K hnle niedergelassene rztin Herr Forster Soziologe Frau Wedekind niedergelassene rztin Herr rk z
188. dem Selbstbild des Betroffenen entsprechen m gen Viele TeilnehmerInnen erleben so zum ersten Mal ihr eigenes Handeln aus einer fremden Perspektive Sie erkennen pers nliche Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 47 Eigenarten ebenso wie typische Situationen Au erdem vermittelt ihnen die Aufzeichnung da sie in ihrer Praxis ernst und wichtig genommen werden Zeitlupeneffekt Transkripte sind die einzige M glichkeit die Fl chtigkeit der m ndlichen Kom munikation systematisch zu berwinden Sie erm glichen ein beliebiges Vor und Zur ckspringen im Diskursverlauf das wiederholte detaillierte Betrachten einzelner Stellen einen schnellen berblick ber den gesamten Verlauf oder einen zeitverz gerten Nachvollzug der Gespr chsdynamik und der Entstehung bestimmter Gespr chsst rungen Dieser Zeitlupeneffekt ist durch das Abspielen von Ton Videoaufzeichnungen allein nicht zu erreichen Selbst mehrmaliges Abspielen reicht nicht aus um die vielf ltigen parallel stattfinden Aspekte der Kommunikation zu erfassen Besonders schwer zu h ren sind dabei die nicht inhaltlichen Aspekte also etwa intonatorische prosodische Ph nomene Sprech tempo Betonung Lautst rke Korrekturph nomene Abbr che Selbstkorrektur Fremdkorrekturen Formen des Sprecherwechsels berlappendes Sprechen Unterbrechungen oder Verst ndigungssignale Interjektionen der R ckmeldung Ausdruck von berraschung etc Diese Ph n
189. den Text 3 3 Der Kompetenzanspruch Verfasserbiographien als Indiz f r fachliche Herkunft und Kompetenz Neben einem sehr gro en Erfahrungsschatz im Trainingsbereich auf den die Autoren zweifellos verweisen k nnen bleibt die Frage nach der theoretischen Wissensbasis auf die sich Ratgeberautoren beziehen bzw die sie in ihre Arbeit einbeziehen Damit geht eine genauere Beschreibung der Art von Kompetenz einher ber die Ratgeberautoren tats chlich verf gen Aus linguistischer Sicht ist zudem interessant inwiefern linguistisches Wissen zur Darstellung sprachlich kommunikativer Prozesse besonders auch von Gespr chen herangezogen wird Um es deutlich zu sagen Umfassende theoretische Kompetenz zu Kommunikation und Gespr ch l t sich nur ber die Kenntnis einschl giger Arbeiten zum Thema Sprache Gespr ch und Kommunikation her stellen Hier hat die Linguistik besonders die Gespr chsanalyse sehr wichtige Beitr ge geleistet Bereits ein Blick in die Literaturverzeichnisse aber offenbart Linguistische Themen finden sich kaum gern zur ckgegriffen wird wohl auf Darstellungen der Stilistik allerdings favorisieren die Ratgeber auch hier wieder nichtlinguistische Literatur wobei Volksstilistiken besonders beliebt sind z B Reiners 1951 1963 Die Mehrzahl der Autoren baut auf Arbeiten der Psychologie Kommunikations modelle der Betriebswirtschaft Gruppenpsychologie F hrungstheorie der Kom munikationswissenschaft der P
190. der Laien eingeordnet Der Vorteil dieser Modellvorstellung besteht darin da einerseits 23 Verwiesen sei auf das 5 Schichten Modell von Hoffmann 1985 Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 242 einer Polarisierung zwischen Experten und Laien entgegengearbeitet wird und andererseits die Gruppe der Laien viel differenzierter betrachtet werden kann Damit wird die Abgrenzung zwischen Experten und Laien zwar nicht gel st an die Aufgabe des Wissenstransfers kann jedoch differenzierter herangegegangen werden da das Verh ltnis zwischen Experten und Laien an der Qualit t des Fach bezugs und damit den vorhandenen Wissensstrukturen gemessen wird Experten die ein bestimmtes Fach vertreten repr sentieren hinsichtlich der Wissensform Expertenniveau sie verf gen ber systematisches und begriffliches Wissen Die Laien lassen sich zun chst grob differenzieren in die Gruppe der informierten Laien und die Gruppe der absoluten Laien Die Gruppe der infor mierten Laien ist im Umfeld eines Faches anzusiedeln sie verf gen ber einen beschr nkten Fachbezug und damit ber ein beschr nktes oder nur teilweise systemhaft vorhandenes Fachwissen der absolute Laie verf gt nicht ber einschl gige Wissenselemente es gibt keinerlei Fachbezug Er befindet sich entsprechend der Terminologie bei Wichter 1994 10 im Fachau enfeld Wichters Konzept bietet das soll noch einmal betont werden eine Orientierung denn
191. die Entwick lung alternativer Handlungswege und als Ausgangspunkt f r einen spielerisch ver ndernden Zugriff auf die Wirklichkeit In gesteuerter Transkriptarbeit werden zun chst m gliche Punkte im Handlungs verlauf isoliert an denen eine andere Gespr chsf hrung zur Aufl sung der Probleme gef hrt h tte Der an diesen Stellen m gliche alternative Gespr chs verlauf wird in Rollenspielen praktisch umgesetzt Dabei sollte aufbauend auf Trainingsphase II wechselweise sowohl das Handeln der Institutionsvertreter als auch der Institutionsklienten thematisiert und durchgespielt werden F r die dritte Trainingsphase bilden zentrale Lernziele die Erarbeitung kommunikativer Alternativen sowie die handlungspraktische Umsetzung dieser Alternativen insbesondere die exemplarische Ver nderung der allt glichen kommunikativen Praxis Die einzelnen Trainingsschritte der Phasen I bis Ill k nnen u U in ihrer Abfolge je nach den pers nlichen Voraussetzungen der Teilnehmer variiert werden So kann es sich z B als sinnvoll erweisen in Phase l vor die konkrete Transkriptarbeit noch Rollenspiele mit oder ohne Vorgaben vorzuschalten bei denen fiktive Alltags situationen und ihre Kennzeichen erspielt werden einzelne individuelle Sprechmerkmale zu schulen oder Arbeitsschritte durch allgemeine psychisch oder physisch orientierte bungen vorzubereiten IV Nachbereitungsphase Der Trainingserfolg sollt
192. dische Fragen diskutiert 1 Beschreibung des Verfahrens SAF Der Zweck der SAF besteht darin handlungsorientiertes Lernen zu erm glichen wie Rollenspiele es auch tun dabei jedoch eine m glichst hohe Authentizit t des Handelns zu bewirken Authentizit t hei t da eine maximale Ann herung an reales berufliches Handeln hergestellt und Spieleffekte die sogenannten Artefakte minimiert werden Erreicht wird dies indem ausgew hlte echte F lle Diskurse aus dem realen beruflichen Handeln der Seminarteilnehmer dokumentiert und analysiert werden Die hieraus rekonstruierten Problemstrukturen bilden dann die Grundlage f r die Settings und die Handlungsanweisungen der Simulationen Die Rollenvorga ben stellen dabei nur die Ausgangspunkte f r das Handeln dar sie definieren im we sentlichen eine sachliche Konstellation keine Charaktertypen o und beziehen sich auf die beruflichen Positionen und Aufgaben Hierin liegt das wesentliche Element der SAF Die Handlungsbedingungen der Simulation entsprechen weitgehend denen des beruflichen Alltags Dadurch werden Spaltungen und Br che im Simula tionsverhalten wie in der Auswertung reduziert die im Zusammenhang mit Rollen vorgaben sonst h ufig auftreten vgl z B G nther Sperber 1995 209f In den Simulationen selbst spielen die Seminarteilnehmer also ihre eigenen oder zumindest eng verwandte Berufsrollen Im Idealfall sind Spiel und Berufsrollen identisch und dar ber hinaus auch die Kon
193. dlungsstrukturellen Aufgabe betrachtet Dabei besitzt die Frage des schauspielerischen Realismus wie gek n stelt oder nat rlich haben die Spielerinnen gesprochen keine Bedeutung Wichtig ist die Frage wie die Spielerinnen die ihnen gestellten handlungsschematischen Aufgaben gel st haben und welche Folgen die konkrete Art und Weise der hand lungsschematischen L sung f r den weiteren Verlauf des Gespr chs f r beide hat All das was Diskurs und Konversationsanalyse als konstitutive Gestaltungs prinzipien von Gespr chen rekonstruiert haben findet sich auch in den Rollenspielen wieder In diesem Sinne sind Rollenspiele authentische F lle der Konstitution grundlegender kommunikativer Strukturen und als solche produktiv f r eine analytische Auseinandersetzung Zu solchen interaktiven Konstruktionsprinzipien geh rt z B die Organisation der Redebeitr ge und die Verteilung von Sprecher und H rerrol len Gespr chsorganisation u erungen auf den Adressaten zuzuschneiden recipient design sich selbst in der Beziehung zum anderen darstellen Beziehungskonstitution die Entwicklung des Dialogs auch als H rer mitzutragen R ckmeldeverhalten die Interpretationsbreite der eigenen u erungen durch Hinweise unterschied lichster Art zu begrenzen Bedeutungskonstitution Beitr ge als erkennbar abgeschlossen zu markieren Konturierung die Aufgabe u erungen so zu formulieren dass deren Informationskern deu
194. drich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 145 Die Kl rung auch der gespr chsethischen Fragen mu integrierter Bestandteil angewandter Gespr chsforschung sein sobald diese nach L sungsangeboten strebt Nur so k nnen die Elemente des Zwischenmenschlichen M Buber im Rahmen des Gespr chstrainings f r Lehrerinnen und Lehrer begr ndeterma en mit Inhalt gef llt werden Literatur Becker G E 1983 Handlungskompetenzen im Gespr chbereich In Becker G E Hrsg Durchf hrung von Unterricht Handlungsorientierte Didaktik Teil II Weinheim 182 228 Becker G E Clemens Lodde B amp K hl K 1980 Unterrichtsstuationen Ein Trainingsbuch f r Lehrer und Ausbilder M nchen Wien Becker Mrotzek M 1993 Sammelberichte Kommunikation und Sprache in Institutionen Teil IV Arbeiten zur schulischen Kommunikation In Deutsche Sprache 21 264 282 Becker Mrotzek M amp Br nner G 1992 Angewandte Gespr chsforschung Ziele Methoden Probleme In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 12 23 Bremerich Vos A 1992 Diskursanalytische Arbeit mit Fach und Seminarleitern In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 161 172 Boettcher W amp Bremerich Vos A 1984 Die Beratung des Referendars In Supervision 5 26 42 Boettcher W amp Bremerich Vos A 1986 P dagogische Beratung Zur Unterrichtsnachbesprechung in der 2 Phase der Lehrerausbildung In Kallmeyer W Hrsg
195. druck der Gleichg ltigkeit und Nichtbetroffenheit aufkommen zu las sen andererseits aber auch nicht zur Eskalation der aggressiven Situation beizu tragen Ein Slot Experiment wurde auf Wunsch des Referendars in diesem Zusammen hang nicht durchgef hrt So h tte zum Beispiel die M glichkeit bestanden das Band zu dem Zeitpunkt anzuhalten zu dem der Lehrer mit seinem Versuch der Konfliktbew ltigung ansetzt um zun chst die Teilnehmer nach deren Handlungs vorschl gen zu fragen Die Rekonstruktion der einzelnen Gespr chsschritte anhand der Transkription konnte deutlich machen da insbesondere Elemente der Ursachenermittlung Was ist denn hier los David sowie globale Schuldzuweisungen H rt mal seid ihr verr ckt geworden Das ist wie im dritten Schuljahr das sprachliche Vorgehen auszeichnen Beschuldigungsmuster in den Lehrer u erungen dominieren die Szene und wechseln ab mit Legitimationsmustern der Sch ler Der hat doch angefangen und Verhaltensvorschriften durch den Lehrer Bitte vertragt Euch jetzt wenn nicht jetzt dann nach der Stunde und das will ich sehen Die weitere Stundenbesprechung orientierte sich an verschiedenen Vorschl gen alternativen Konfliktmanagements Die Bandbreite zwischen gelegentlichem bewu ten Ignorieren handgreiflicher Auseinandersetzungen und dem Einschalten externer Autorit ten wie Klassenlehrer Schulleiter oder Eltern bestimmten die Debatte im Kollegenkreis Die Er rterung alternat
196. e Patientin vermeidet Sie strukturieren das nich sondern s h konzentriert sich immer auf das was aktuell in der Situation von der Patientin gebracht wird Diese permissive Art der rztlichen Gespr chsf hrung unterst tzt nach der Inter pretation einer Kollegin Frau Wedekind gerade die statische patientenorientierte Perspektive auf die Krankheit Der Verzicht auf eine therapeutisch relevante Ab weichung vom thematischen Angebot der Patientin wirkt sich hier auch als Be handlungseffekt aus mit der Fortsetzung der vertrauten Interaktionsrolle wird auch die Behandlung der Patientin auf ihrem einmal eingeschlagenen Weg belassen Die Wahl einer angemessenen und differenzierten Reaktion auf die Patientin setzt jedoch die Kenntnis der eigenen Motive und die Anerkennung der eigenen selektiven Wahrnehmung voraus Die Gruppenarbeit am Transkript stimuliert zu zahlreichen Beitr gen in denen die Einfl sse der pers nlichen Disposition des behandelnden Arztes und auch der Bedin gungen seines Arbeitsumfeldes auf die Arzt Patient Interaktion angesprochen wer den Die Interpretation von Patienten u erungen ist von rztlicher Seite aus ebenso motiviert a durch eigene Anspr che an eine pr ferierte Art der Patientenversor gung b durch autobiographische Vorerfahrungen c durch projizierte Erwartungs haltungen wie auch d durch den Hintergrund des Praxismanagements Schlie lich kann im Patientengespr ch auch e die Rivalit t ode
197. e Prozesse nach der Wiedervereinigung Deutschlands und dem Systemwandel in Ostmitteleuropa zus mit Marek Czyzewski Heiko Hausendorf Mary Kastner Opladen 1995 Anschrift Universit t Bielefeld Fakult t f r Linguistik und Literaturwissenschaft Postfach 100131 33501 Bielefeld Mary Kastner geb 1955 M A Hauptfach Linguistik und Dipl Soz seit 1985 als Gruppenleiterin in der Telefonseelsorge Bielefeld t tig Anschrift Stennerstra e 67 33613 Bielefeld Walther Kindt geb 1945 Prof Dr rer nat Dipl Math Universit t Bielefeld Arbeitsgebiete Grammatiktheorie Semantik Kommunikationsanalyse Publikationen u a Arbeiten im Bereich der Kommunikationsanalyse ber Argumentation Bedeu tungskonstitution Erz hlen Inferenzen Interpretationsmethoden Reparaturen Reklamationsge spr che Therapiegespr che Verhandlungen Verst ndigungsprobleme Anschrift Universit t Bielefeld Fakult t f r Linguistik und Literaturwissenschaft Postfach 100131 33501 Bielefeld E mail kindt nov1 lili uni bielefeld de Johanna Lalouschek geb 1958 Mag phil Dr phil seit 1984 Wissenschaftliche Mitarbeiterin in linguistischen psychologischen medizinischen und medizinsoziologischen Forschungsprojekten ab 1992 Assistentin am Institut f r Sprachwissenschaft der Universit t Wien 1998 99 Hum boldt Stipendiatin an der Universit t Bielefeld Arbeitsschwerpunkte Gespr chsanalyse in den Bereichen medizinische therapeutische und schulische
198. e Verfahren im Gespr chsproze T bingen Narr 7 18 Lalouschek Johanna 1995 rztliche Gespr chsausbildung Eine diskursanalyti sche Studie zu Formen des rztlichen Gespr chs Opladen Westdeutscher Verlag Lalouschek Johanna 1998 Hypertonie oder das Gespr ch mit PatientInnen als St rung rztlichen Tuns In Fiehler Reinhard Hrsg 97 115 Menz Florian amp Nowak Peter 1992 Kommunikationstraining f r rzte und rztinnen in sterreich Eine Anamnese In Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 79 86 Br nner Fiehler Kindt Einf hrung in die B nde 15 Neuland Eva 1995 M ndliche Kommunikation Gespr chsforschung Gespr chs f rderung Entwicklungen Tendenzen und Perspektiven In Der Deutschunter richt 1 1995 Jg 47 3 15 Neuland Eva 1996 Miteinander Reden Lernen berlegungen zur F rderung von Gespr chskultur In Peyer Ann amp Portmann Paul R Hrsg Norm Moral und Didaktik Die Linguistik und ihre Schmuddelkinder T bingen 161 178 Sachweh Svenja 1998 Sch tzle hinsitze Kommunikation zwischen Pflegeper sonal und Bewohnerlnnen in der Altenpflege Dissertation Universit t Freiburg Spranz Fogasy Thomas 1992 rztliche Gespr chsf hrung Inhalte und Erfahrun gen gespr chsanalytisch fundierter Weiterbildung In Fiehler Reinhard amp Sucha rowski Wolfgang Hrsg 68 78 Vogt R diger 1997 Zum Verh ltnis von Gespr chsanalyse und Gespr c
199. e Vorstellung von der Dominanz des aktuellen Sprechers charakteristisch ist Dies zeigt auch der folgende Ausschnitt aus dem Fortgang der gemeinsamen Analyse 1 9 aber ich T5 glaub des w r in echt auch schwierig gewesen nach der T5 der ersten m glichkeit zu unterbre chen unterbrechen ist T5 immer en bisschen unh flich lich wei net ob ich net T4 mhm des macht man selten T5 auch die drei m glichkeiten abgewartet h tt Eine Teilnehmerin T5 sagte auf den Hinweis des Trainers da die Anruferin der Sekret rin v llig ohne R ckmeldungen und ohne Intervention ausgiebigst Raum zur Darstellung l t unterbrechen ist immer en bi chen unh flich Unschwer zeigen sich hier deutliche Spuren einer subjektiven Theorie der Gespr chsorganisation mit deutlich normativer Grundlage Solche Vorstellungen werden ber die verschiede nen Vermittlungsinstanzen wie z B Familie Schule etc formuliert tradiert und wie die Formulierung der oben zitierten Spielerin zeigt auch trainiert Solche Formulierungen und die dahinter stehenden Vorstellungen von Kommunikation sind f r konversationsanalytisch arbeitende Trainer eine systematische Ressource mit den Teilnehmerinnen die Angemessenheit solcher Orientierungen zu diskutieren 5 2 Potentiale subjektiver Theorien aus Trainingssicht Formulierungen dieser Art bieten die Chance exemplarisch auf die grunds tzliche Situationsbedingtheit des kommunikativen Verhaltens hinzuweisen
200. e an einer Simulation teilgenommen haben im nachhinein entt uscht sind ber ihr eigenes Kommunika tionshandeln Jetzt im nachhinein w te ich wie ich es h tte anders besser machen k nnen Aufgrund des Zeitdrucks erhalten nur einzelne nochmals die M glichkeit das Gespr ch zu wiederholen um Handlungsalternativen ausprobieren zu k nnen W hrend also in der Simulation Handlungsentscheidungen immer unter Zeitdruck und oftmals ad hoc gef llt werden Buddensieck 1992 19 m ssen haben die Seminarteilnehmer bei der Arbeit mit Fallbesprechungen oder Trans kripten die M glichkeit das F r und Wider bestimmter Entscheidungen zun chst ausf hrlich mental abzuw gen Problemstrukturen und Handlungsmuster werden erkannt und alternative Handlungsm glichkeiten k nnen mental vorstrukturiert werden Die mentale Vorstrukturierung kann dann auch einm nden in eine Umset zung in einer Simulation um auch erfahrungsorientiertes Lernen zu erm glichen Aktivierende und rezeptive Methoden unterscheiden sich durch kommunikatives Erleben einerseits und die Beschr nkung auf mentale Handlungsentw rfe anderer seits Durch die der konkreten Kommunikationshandlung innewohnende Dynamik zeigt sich da in der aktuell ablaufenden Handlung Meinungen Gef hle und Haltungen sich aufgrund der Kommunikation mit einem Gespr chspartner situativ und interaktiv ver ndern Die Seminarteilnehmer erfahren hier besonders deutlich da Gespr che aktuelle Handlungs
201. e der f r Lehrer zu entwickelnden und anzubietenden Gespr chstrainings dar Nicht bersehen werden sollte das folgende Problem Ein erheblicher Teil der Gespr chstrainings leidet deshalb bei der Zielgruppe der Lehrer unter einem Mangel an Akzeptanz weil diesen Ans tzen ein Image des Therapeutischen anh ngt Von einer Therapeut Klient Beziehung loszukommen die das Verh ltnis zwischen Gespr chstrainer und Lehrer h ufig markiert mu bei der Konstruktion der Trai ningsverfahren dringend Ber cksichtigung finden Eine letzter Aspekt kann an dieser Stelle nur angedeutet werden Es ist die Frage zu beantworten wie der Schritt von der Diskursanalyse zum Diskurstraining f r das Handlungsfeld Schule legitimiert und abgeleitet werden kann Ein objektiver Standpunkt der die Trainingsziele und damit die Gestaltung des Kommunikationstrainings per se begr ndet ist nicht in Sicht Liegt dieser Stand punkt in der Person des Ausbilders oder in der des Auszubildenden oder zwischen beiden also im Gespr ch und dessen innerer Logik und Stringenz Wann kann ein Gespr ch als gegl ckt angesehen werden Nur wenn dessen verlaufstypische Muster nachvollziehbar sind Im schulischen Gespr ch wird es wohl auch eine Logik der Parteilichkeit sein einer Parteilichkeit des Beraters f r den Ratsuchenden also eine Parteinahme der Klienten gegen ber der Institution Und schlie lich Wie ist der Widerspruch zu l sen wenn der Berater ein Lehrer ist Frie
202. e eigene Position Sach bearbeiter Perspektive einnehmen Ankn pfend an das eigene Erleben werden die jeweiligen Schwierigkeiten in den verschiedenen konkreten Gespr chsphasen schrittweise herausgearbeitet Dabei werden die Ad hoc Eindr cke von der Ge spr chssituation mit eigenen parallelen Erfahrungen kontrastiert Die analytische Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 165 Benennung der Probleme erfolgt in dieser Trainingsphase zun chst nur relativ oberfl chenbezogen Konkrete Lernziele betreffen ein reflektiertes Verst ndnis des professionellen Handelns berufliche Kommuni kation als interaktionales Handeln sowie eine erste Verallgemeinerung der Problembestimmung Ansprechen von Gef h len Angsten Schuldzuweisungen im Klientenkontakt Abl sung vom Einzelfall I Aufarbeitungsphase W hrend das Vorgehen in I die pers nliche Perspektive der Institutionsvertreter zentral stellt geht es in der zweiten Trainingsphase um eine Re Interpretation des Diskursverlaufs im Blick auf seine institutionellen Bedingungen sowie um die Rekonstruktion der Fremdperspektive des Klienten Dabei wird wie bei I auf das konkrete Transkriptbeispiel Bezug genommen Die Teilnehmer sollen nun die Situation aus der Sicht des Klienten nachvollziehen d h dessen Erleben und Erwartungen so weit wie m glich zu rekonstruieren und nachzuempfinden suchen Zu dem Hineinversetzen in die Fremdperspektive geh rt insb
203. e in nat rlichen Kommunikationssituatio nen Becker Mrotzek Br nner 1992 16 gewonnenes Gespr chsmaterial als authentische Kommunikationsrealit t zur Bearbeitung in Lehr und Lernprozessen geeignet ist Bedingt durch die zeitaufwendige Erstellung von Transkripten besteht allerdings das Problem da zwischen realer Gespr chssituation und der darauf folgenden Seminarsituation sowohl eine gro e zeitliche Spanne als auch eine emotionale Distanz vom Kommunikationsgeschehen entsteht Dar ber hinaus zeigt die Erfah rung mit Transkripten da der Anspruch einer vollst ndigen analytischen Bearbei tung in Seminarkontexten nicht eingel st werden kann und es zu einer Ablenkung von den relevanten Problemen kommen kann weil man sich schnell in Detail analysen verliert die die zentralen Kommunikationsprobleme der Teilnehmer nur peripher betreffen vgl auch Keseling 1992 157 3 2 3 Repr sentationsmethoden im Vergleich In der Gespr chssimulation und der strukturierten bung ist eine hohe emotionale Beteiligung gew hrleistet da die Kommunizierenden die kommunikativen Handlun gen nicht wie in der Fallbesprechung oder bei der Transkriptanalyse mental re konstruieren sondern als Beteiligte gestalten und erleben Das ganzheitliche Erleben weist insofern eine gr ere N he zur Kommunikationsrealit t auf als die Teilnehmer sich wirklich als Handelnde mit allen Sinnen erfahren Sie m ssen hnlich wie in ihrer Kommunikationsreal
204. e sich das Problem etwa im Bus oder am Schalter beim Fahrkartenkauf am Postschalter oder in Restaurants an Kaufhauskassen oder beim Pf rtner stellen Dies sind Handlungs r ume die jeweils institutionell gepr gt sind und sich durch einen hohen Grad von Ablaufroutinen auszeichnen Die sprachliche Kommunikation kann unter dem Aspekt der Verst ndlichkeit sehr weit reduziert sein im Sinne von B hler 1934 zeichnet sie sich durch hochgradige Empraxie aus f r einen Aktanten mit wenigen Fremdsprachkenntnissen eine hochwillkommene Entlastung seiner u erungserfordernisse Schweigendes Hinlegen des Geldes Hinschieben des zu frankierenden Briefes oder einzul senden Auszahlscheins Zeigen auf das Gew nschte oder lediglich Benennen desselben k nnen beispielsweise funktional vollkommen angemessen sein es sei denn es wird noch eine Kommunikation bez glich der beiden individuellen Interaktionspartner und der spezifischen Kommunikationssituation erwartet Die durch den amerikanischen Sprach philosophen Grice 1975 als universal proklamierte Maxime der Sprach konomie Sei so informativ wie n tig und so knapp wie m glich bzw Sei relevant ist durchaus sehr kulturspezifisch und an bestimmte Gesellschaftsformationen gebunden Nicht wie Grammatiker oft fordern die sprachliche Ausf hrung des Anliegens im ganzen Satz fehlt sondern etwa ein kurzer Gru eine freundliche Bemerkung oder Erl uterung zur Situation oder ein Dank k nnten
205. e zu einem sp teren Zeitpunkt durch eine zweite Dokumen tation und Analyse der Alltagspraxis evaluiert werden Die Evaluation wird her angezogen um die konkreten Trainingsergebnisse gemeinsam mit den Teilnehmern zu besprechen Dazu geh rt es die erreichte Flexibilisierung konkret aufzuweisen bewu t zu machen und noch einmal zu sichern Aufgrund der Langfristigkeit die die Ver nderung von verfestigten Routinen und mentalen Repr sentationen gew hnlich erfordert kann es sich als sinnvoll erwei sen ausgehend von der aktuellen Situation in regelm igen zeitlichen Abst nden erneut einen Durchlauf durch den Trainingszyklus anzuschlie en Dabei sollte darauf geachtet werden da die Teilnehmer das Training als individuelle Beratung Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 167 und Hilfestellung nicht als einen Kontrollmechanismus im Blick auf ihre schlechte Arbeitspraxis erleben Die Reflexivit t durch die unser Zugang gekennzeichnet ist und die den Trainingsteilnehmern durch ihre wissenschaftliche Fundierung eine reflektierte Perspektive auf ihr allt gliches Handeln er ffnet kann u E erheblich dazu beitragen ngste und Verunsicherungen durch die gerade interkulturelle Trainings auf Teilnehmerseite h ufig gekennzeichnet sind abzubauen und eine Emanzipation gegen ber dem Praxisfeld und gegen ber dem Trainer zu erreichen Literatur Albert R D 1983 The intercultural sensitizer or cultural assimilator A
206. eblicher zeitlicher und analytischer Aufwand verbunden der bestimmte Grenzen dessen definiert was in welcher Zeit und mit welcher Qualifikation geleistet werden kann und eine umstandslose bernahme der Methoden auf dem Trainingsmarkt verhindert F r die Zukunft w ren ber die beschriebenen Formen hinaus Konzeptionen zu entwickeln die einen l ngerfristigen Trainingsablauf aus mehrfach durchlaufenen Zyklen von Seminar Umsetzung in der beruflichen Praxis und Evaluation erm gli chen Denn die Sensibilisierung f r kommunikative Prozesse und die Verbesserung sprachlich kommunikativer Kompetenz ben tigen Zeit Geduld dauerhafte Motiva tion sowie Feedback und Erfolgskontrollen Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 49 Literatur Bartsch E Hrsg 1994 Sprechen F hren Kooperieren in Betrieb und Verwaltung M nchen Basel Reinhardt Becker Mrotzek M 1994 Gespr chsschulung f r Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ffentlicher Dienstleistungsunternehmen auf linguistischer Basis In Bartsch E Hrsg 240 254 Becker Mrotzek M 1995 Angewandte Diskursforschung und Sprachdidaktik In Der Deutsch unterricht 1 16 24 Becker Mrotzek M amp Br nner G i Vorb Diskursanalyse und ihre Anwendung im Kommunika tionstraining am Beispiel einer Fortbildung im gewerblich technischen Bereich In Rehbein J Hrsg Funktionale Pragmatik im Spektrum Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg
207. edoch tats chlich wissen ist da das Modell welches wir nach ihrem Verhalten d h nach dem therapeutischen Verhalten von Perls Satir und Erickson B V erstellt haben seither erfolgreich gewesen ist Ebd 26 Die Frage liegt auf der Hand ob hier die Wahrheitsdimension nicht doch wieder ins Spiel kommt Ist man nicht gen tigt zwischen wirklichem und chim rischem Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 182 F r die Prozesse der individuellen Modellbildung gilt da ihre Resultate von Fall zu Fall ung nstig sein k nnen Aus einer einschl gigen singul ren Erfahrung schlie t einer da er f r keinen liebenswert ist jemand beklagt da seine Frau ihn nicht wertsch tzt und tilgt Erfahrungen die ihn eines anderen belehren k nnten wird er darauf aufmerksam gemacht verzerrt er den Sachverhalt indem er z B darauf hinweist die Frau verhalte sich nur so weil sie von ihm etwas wolle Insofern nun Sprache die nur als Repr sentationssystem in den Blick ger t ebenfalls Modellcharakter habe seien die genannten Prozesse auch hier wirksam Von dieser Warte aus gesehen stellt ein gro er Anteil der Arbeit von Transformationslinguisten die Entdeckung und explizite Darlegung dar wie diese drei Universalien der Repr sentation im Fall des menschlichen Sprachsystems realisiert werden Bandler Grinder 1992 47 Schon hier wird deutlich wie tendenzi s die Rezeption der Transformationsgram matik ausf llt De
208. effekte u U auch gezielt didaktisch genutzt werden k nnen Becker Mrotzek Br nner Simulation authentischer F lle SAF 74 Handlungs Aktuelles Handlungs Voraussetzungen Handeln Konsequenzen Berufsalltag Authenti Einstellungen scher Fall Authenti amp 1 sches Handlungen 6 Auswertung amp Vergleich 5 Seminarsituation Abb 2 Handlungsbedingungen von Simulationen authentischer F lle Anders stellt sich die Situation bei der SAF dar Die Handlungsbedingungen des Berufsalltags oberer Block in der Abbildung gewinnen an Relevanz und Einflu auf die Seminarsituation unterer Block Die beruflichen Handlungsvoraussetzungen k nnen weitgehend unver ndert in die Seminarsituation transponiert werden indem ein konkreter authentischer Fall ausgew hlt Position 1 und seine Problemstruktur pr zise rekonstruiert wird Position 2 um diese in das Setting Position 3 zu bernehmen Diese Transposition der Handlungsvoraussetzungen wird in ihrer Wirksamkeit dadurch verst rkt da tendenziell zwischen Spiel und Berufsrollen sowie zwischen den jeweiligen Konstellationen eine Identit t besteht Dieses f hrt dazu da das Handeln in der Simulation nicht blo simuliertes Handeln ist sondern vielmehr den Charakter eines ins Seminar ausgelagerten authentischen beruflichen Handelns gewinnt Die Position 4 wird also expandiert und geh rt hier beiden Handlungsebenen an Der Pfeil zu Position 6 im oberen Block des Diagramms
209. ehen k nnen Der Einsatz von Video und Transkript zeigt Einfl sse auf die Seminararbeit die bei der Konzeption und Durchf hrung solcher Seminare ber cksichtigt werden sollten 5 1 Zur Rezeption der Medien Video und Transkript Die Pr sentation und Rezeption von Videofilmen die die Seminarteilnehmer selbst hergestellt haben hat Konsequenzen f r die Durchf hrung von Fortbildungssemina ren Die Einblicknahme in den Praxisalltag von anderen und das Einblicknehmen lassen in den eigenen ist f r die Teilnehmer ungleich brisanter als die Analyse konstruierter Filme oder der Filme von unbekannten Kollegen Eigene Handlungs merkmale die Probleme des kommunikativen Berufsalltags erzeugen werden selektiv von den Akteuren erfa t im Video sind sie jedoch wieder f r alle Teil nehmer sichtbar Die Videorezeption ist dabei jedoch fl chtiger als die Ausein andersetzung mit der verschrifteten Fassung der Kommunikation Die Arbeit mit dem Transkript des Videos erh ht zwar die Abstraktion die mikroskopische Dokumentation macht die Konfrontation jedoch noch unausweichli cher Das Medium Transkript birgt noch spezielle Schwierigkeiten in sich Es stellt f r Teilnehmer die mit dieser Art der Dokumentation nicht vertraut sind zun chst eine H rde dar Nat rliche Diskurse werden im Alltag bereinigt wahrgenommen im Transkript erscheint die gleiche Situation als verfremdete Die Wiedergabe von Unterbrechungen berlappungen unvollst ndigen u
210. eiche beschrieben die in besonderer Weise durch Gespr che gepr gt werden Unterrichtsgespr che Elterngespr che und Gespr che ber Unterricht Unterrichtsanaly sen stehen dabei im Vordergrund Unterschiedliche Wege zur Kompetenzerweiterung f r die Gespr chsf hrung werden aufgezeigt und einzelne Konzepte kritisch beleuchtet Ausf hrlich dargestellt wird ein neues Verfahren das sich in der Ausbildung von Lehrerinnen und Lehrern besonders bew hrt hat und insbesondere den Anspr chen einer aktuellen Schulentwicklung nachkommt Grunds tzliche berlegungen zur Notwendigkeit einer gespr chsanalytisch fundierten Ausbildung schulischer Lehrkr fte schlie en den Beitrag ab 1 Einleitung In einem gesellschaftlichen Teilbereich erh lt die F higkeit zur Gespr chsf hrung herausragende Bedeutung Es ist dies die Institution Schule welche ihre Lehr und Lernprozesse berwiegend auf m ndliche Kommunikation st tzt Von seiten der Diskursforschung sind hierzu umfangreiche empirische Untersuchungen vorgelegt worden die sich den Besonderheiten des sprachlichen Handelns im Rahmen von Schule und Unterricht zuwenden Als grundlegend gelten hierbei die Arbeiten von Ehlich und Rehbein 1976 1977 1983 1986 Auch Untersuchungen wie die von Weingarten 1933 zur Verst ndigung im Grundschulunterricht widmen sich weitgehend der Problemanalyse vor dem Hintergrund da sprachliches Handeln und unterrichtliche Diskurse f r lange Zeit allenfalls oberf
211. eigentlich nicht vor 5 Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 219 K Die Teilnehmer haben mehrere Male die M glichkeit sprachliches Verhalten zu kontrollieren mit Hilfe von Kassettenrekordern 9 Vergleich der Leistungen zu Beginn und zum Ende eines Seminars indem die gleiche Rede noch einmal gehalten wird mit Vergleich anhand des Videos 9 10 Langfristige Kontrolle nur m glich bei Trainings in Intervallform 11 E Ob eine Ver nderung eingetreten ist ich k nnte auch sagen ob eine Sensibi lisierung erreicht wurde ist unmittelbar in nachfolgenden bungen erkennbar Das hei t ein Training sollte aus meiner Sicht idealerweise viel Raum bieten f r bungen und zwar so da jeder Teilnehmer mehrmals ben kann Ideal ist dann die Teilnehmer mit diesen Erkenntnissen in die Praxis zu entlassen und ihnen auch noch mal konkrete vielleicht auch unter vier Augen gegebene pers nliche Impulse mitzugeben wo sie drauf achten k nnten und die man dann ideal bei einem nachfolgenden Training also in einem Intervalltraining wieder aufgreifen kann 13 Die Evaluation von Kommunikationstrainings und ihren Wirkungen wird von den TrainerInnen selbst als problematisch betrachtet Die Feststellung von Ver nderun gen geschieht fast ausschlie lich innerhalb der Seminare selbst durch Einsch tzun gen von Trainern und Teilnehmern z B auf der Basis der Wiederholung von Auf gaben oder abschlie ende
212. eigt sich immer wieder da es schwierige Konstellationen gibt in denen die Beteiligten nicht sicher wissen wie 6 Vgl hierzu den Beitrag von Becker Mrotzek Meier in Bd 1 Abschn 4 Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 43 sie sich verhalten sollen Diskursanalytisch formuliert sie wissen nicht welches Muster sie einsetzen bzw wie sie es realisieren sollen vgl unten b Hierzu ein Beispiel In der Telefonzentrale eines Versorgungsunternehmens geht der Notruf einer offensichtlich verwirrten Person ein die einen Fehler ihres Gasboilers meldet Verpuffungen Bevor der Mitarbeiter wichtige Informationen Name Adresse erfragen kann legt die Person auf Sie ruft in kurzen Abst nden insgesamt dreimal hintereinander an schildert verworren ihre Angst sowie den technischen Defekt und legt vorzeitig auf F r die Professionellen ergab sich hier die Frage welche Strategie geeignet ist um solche Personen zur Beantwortung der mitunter lebens wichtigen Fragen nach Name und Adresse zu bewegen In einer subjektiven Einsch tzung ihres Handelns kamen sie zu der berzeugung da es sinnvoll sei solche Personen erst zu beruhigen um dann die erforderlichen Fragen zu stellen Die Transkriptanalyse zeigte jedoch da faktisch eine andere Strategie zum Erfolg gef hrt hat Wenn der Mitarbeiter mit Nachdruck seine Fragen formulierte und ohne auf die u erungen der Person einzugehen auf deren Beantwortung beharrte
213. eim Sprecher zu beseiti gen Ich verzichte hier auf eine Diskussion der verschiedenen Vorschl ge Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 194 Generalisierungen r ckg ngig zu machen vgl Abschnitt 2 Dabei handelt es sich um Teil um echte Informationsfragen z B um sogenannte Erg nzungsfragen Klientin Mein Vater ist w tend Therapeut Auf wen ist er w tend Diese Fragen zielen auf das Ausf llen einer grammatischen Leerstelle Andere echte Informationsfragen haben pr zisierenden fokussierenden Charakter Letztlich soll die Klientin dazu angehalten werden eine Sinnesdatensprache zu sprechen Kannst du statt zu sagen da er w tend war beschreiben beschreiben was du gesehen geh rt hast Andere Fragen zielen nicht auf die Beseitigung eines Wis sensdefizits beim Therapeuten sondern sie sollen eine Einstellungs nderung bei der Klientin bewirken Klientin Die Entscheidung meinen Mann zu verlassen macht mir zu schaffen Therapeut Da Sie sich entschieden haben Ihren Mann zu verlassen macht Ihnen zu schaffen Eine solche rekonstruierende Paraphrase in Frageform erinnert an ein f r die Gespr chspsychotherapie zentrales Element Im Kontext von NLP ist diese Technik aber anders als dort prim r sprachtheoretisch motiviert Die Nominalisierung soll r ckg ngig gemacht werden damit die Klientin nicht l nger glaubt bei der Entscheidung handle es sich um ein unab nderliches Ereignis Fragen d
214. einiger inhaltlicher Fragen bestehen soll hier versucht werden auf der Grundlage einer didaktischen Funktionsunterscheidung der Methoden ein weitge hend koh rentes interdisziplin res Methodenkonzept einschlie lich einer kritischen Betrachtung der verschiedenen Methoden hinsichtlich ihrer Leistungsf higkeit f r Kommunikationsseminare vorzustellen Ich halte das f r einen wichtigen Schritt hin in eine Richtung durch die Sprechwissenschaftler und Linguisten ein gemeinsames Profil f r die praktische Anwendung erhalten k nnen Dies kann m E auch dazu bei tragen zuk nftige Arbeitsfelder f r beide Disziplinen zu erschlie en die bisher vor allem den Organisationspsychologen vorbehalten waren 3 1 Didaktische Funktionen als Differenzierungskriterium f r Methoden In Kommunikationsseminaren geht es immer um die Frage wie Gespr chsteilneh mende unter Ber cksichtigung der jeweiligen Bedingungen den Gespr chsproze steuern und verbessern k nnen In diesem Kontext sind zwei verschiedene Metho denarten oder Verfahrenstypen zu differenzieren die sich aufgrund ihrer jeweiligen didaktischen Funktion im Lehr und Lernproze voneinander unterscheiden Die di daktische Funktion umschreibt dabei nichts anderes als die Handlungsziele die von Lehrenden und Lernenden in bestimmten Abschnitten des Lehr und Lernprozesses verfolgt werden Zum einen mu die Kommunikationsrealit t der Teilnehmer im Lehr und Lern proze repr sentiert werde
215. eispiel f r solche auch durch die Studierenden der sprachlichen F cher getragenen Studienreformbem hungen ist die Universit t D sseldorf vgl Germanistisch fundierte Schl sselqualifikationen 1996 Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anwendung 124 dringend empfohlen werden die Frage nach den Berufsm glichkeiten fr hzeitig in den Blick zu nehmen und hier von Anfang an gezielt Interessen zu entwickeln Ich hoffe deutlich gemacht zu haben da linguistisch diskursanalytische For schung die praktische Anwendung ihrer Ergebnisse besonders im Bereich Training und Beratung und die Ausbildung der Studierenden f r das betreffende Berufsfeld in einem engen systematischen Zusammenhang stehen Keines der drei Elemente dieses Systems darf vernachl ssigt werden wenn die positiven Wechselwirkungen zwischen ihnen funktionieren und die Professionalisierung der Linguistik weiter vorangebracht werden soll Literatur Antos Gerd 1996 Laien Linguistik Studien zu Sprach und Kommunikationsproblemen im Alltag Am Beispiel von Sprachratgebern und Kommunikationstrainings T bingen Becker Mrotzek Michael amp Br nner Gisela 1992 Angewandte Gespr chsforschung Ziele Methoden Probleme In Fiehler amp Sucharowski Hrsg 12 23 Brons Albert Ruth 1995 Auswirkungen von Kommunikationstraining auf das Gespr chsverhalten T bingen Brons Albert Ruth 1995a Verkaufsgespr che und Verkaufstrainings Opladen
216. eit Eine linguistische Untersuchung verbaler Interaktionen in allt glichen Zusammenh ngen Forschungsberichte des Instituts f r deutsche Sprache Bd 75 T bingen 1995 Bedeutungskonstitution im Dialog Die Geschichte eines Ledersofas In Grabowski J Harras G Herrmann T Hrsg Bedeutung Konzepte Bedeutungskonzepte Opladen Selbst und Fremdstilisierungen in umweltpolitischen Auseinandersetzungen In Sandig B Selting M Hrsg Sprech und Gespr chsstile Berlin New York Anschrift P dagogische Hochschule Heidelberg Fak Il Deutsch Keplerstr 69 69120 Heidel berg E mail spiegel ph com ph uni heidelberg de Thomas Spranz Fogasy geb 1955 PD Dr phil Institut f r deutsche Sprache Mannheim Arbeitsschwerpunkte Linguistische Gespr chsanalyse theorie und praxisbezogen linguistische Argumentationsforschung Rhetorik Publikationen u a widersprechen Zu Form und Funktion eines Aktivit tstyps in Schlichtungs gespr chen T bingen 1986 nteraktionsprofile Die Herausbildung individueller Handlungstypik in Gespr chen Habil schrift Wiesbaden Opladen ersch verschiedene Aufs tze zu rztlicher und juristischer Kommunikation kologischer Diskussion familialen Konflikten Die Autorinnen und Autoren 256 Anschrift Institut f r deutsche Sprache Postfach 10 16 21 68016 Mannheim Email spranz ids mannheim de Sabine Streeck geb Stitz geb 1953 Dr phil Linguistin und Gestaltpsychotherapeutin psycho
217. el 2 ein Monolog Hierauf hat insbesondere St tzel 1986 91 bei der Analyse sprachkritischer Leserbriefe hingewiesen wenn er schreibt da implizite und explizite Berufungen auf Normen der Legiti mation des eigenen Normierungsversuches dienen Fiehler Kann man Kommunikation lehren 29 4 Eine Art zu kommunizieren ist falsch oder richtig Meistens gibt es nur eine richtige M glichkeit Entsprechend werden die Monita bestimmt und ohne viel Differenzierung vor getragen Auch die Best tigung des Monitums durch den Trainer in Beispiel 1 ohne jede Diskussion l t sich so deuten Jedes Monitum wird in diesem Setting auch wenn eine Bewertung nicht explizit vorgenommen wird als Hinweis auf einen pers nlichen Fehler verstanden und l st Erkl rungen Rechtfertigungen oder ein Bestreiten des Fehlers aus Zusammenfassend entsteht das Bild einer sprecherzentrierten und instrumentalisti schen Auffassung von Kommunikation Sprache ist ein Werkzeug im Mund der einzelnen Person mit dem das Gegen ber vermittels der Anwendung bestimmter Techniken m glichst geschickt bearbeitet werden soll Die Spezifik dieser Auf fassung wird deutlich wenn man sie z B mit einer interaktionistischen vergleicht nach der ein Gespr ch eine gemeinsame Hervorbringung ist die in Verlauf und Resultat durchaus nicht den Intentionen der einzelnen Beteiligten entsprechen mu Das herausgearbeitete Kommunikationsverst ndnis liegt nicht nur dem Training
218. elehrung Unterhaltung und popul rwissenschaftlicher Darstellung Ratgeber formulieren nicht nur Anspr che und Werte ber kommunikatives Wirken und kommunikative Wirksamkeit sie versuchen auch eigene Anspr che durch die Art ihrer Gestaltung und Pr sentation zu veranschaulichen Hier lohnt es sich kritisch zu hinterfragen Vier immer wieder formulierte Anspr che lassen sich herausheben Der Verst ndlichkeitsanspruch Er betrifft vor allem den Gestaltungsbereich Der Praxisanspruch Hierdurch stellt sich der au ertextuelle Bezug her Der Kompetenzanspruch Er ber hrt in erster Linie das Expertentum der Autoren schaft Ein reduzierter Theorieanspruch Er ist quasi das Gegenst ck zum Praxisan spruch Theorie und Praxis schlie en sich in vielen Ratgebern gegenseitig aus 3 1 Der Verst ndlichkeitsanspruch Verst ndlichkeit wird von nahezu allen Rhetorikratgebern thematisiert und als erstrebenswertes Ziel des guten Kommunikators angegeben Eindeutiger Favorit ist dabei das Hamburger Verst ndlichkeitskonzept Die Ratgeberautoren versuchen dieses Verst ndlichkeitsmodell in ihren B chern selbst beispielhaft umzusetzen So geh ren Einfachheit Gliederung Ordnung anregende Zus tze und K rze Pr gnanz zu den Pr missen ihrer Textgestaltung Wie dies tats chlich umgesetzt wird l t sich wie folgt beschreiben Einfachheit Das Merkmal Einfachheit ist geradezu pr destiniert die Vorstellung von Verst nd lichkeit deut
219. ellschaftliche sondern als kulturelle qualifiziert und f r die kommunikativen Divergenzen und Probleme ja Mi verst ndnisse verantwortlich gemacht Die Kommunikation zwischen Angeh rigen solcher ver schiedener Kulturen seien sie ethnisch religi s nationalgeschichtlich oder sozialgeschichtlich bzw politisch begr ndet nennt man interkulturelle Kom munikation im weiteren Sinne Bezieht man die eingangs genannten Wesensbestimmungen verbaler Kommuni kation historisch gesellschaftlich zweckhaft strukturiertes Handeln mit mentalen und inter aktionalen Teilen in die Untersuchung ein so wird notwendigerweise die Kulturspezifik in diesen Dimensionen zu ber cksichtigen sein Auch die Kom munikation in einer f r den Sprecher oder f r den H rer fremden Sprache oder diejenige in der Sprecher und H rer eine fremde dritte Sprache lingua franca zur Kommunikation w hlen m ssen erweist sich als nicht allein in Lautung Wort schatz und Grammatik different sondern als durch differente kulturspezifische Voraus und Zwecksetzungen gepr gte Kommunikation Dies betrifft im brigen ebenso die nonverbale Kommunikation Apeltauer 1985 Wolfgang 1979 welche die verbale Kommunikation eigenlinig begleiten sie substituieren oder erg nzen kann Ehlich Rehbein 1982 Wir haben es linguistisch also mit interkultureller verbaler und interkultureller nonverbaler Kommunikation zu tun Worin k nnen kulturelle Differenzen bestehen wie k
220. ellung erkennen da es sich hierbei um vorrangige Aufgaben und Kriterien handelt Mit der gleichen Ernst haftigkeit argumentiert anschlie end der Gruppenleiter von Gruppe 2 mit Machbar keits und Wirtschaftlichkeitsargumenten dagegen und f r die Perspektive der eigenen Gruppe Die echten Einstellungen und Sichtweisen werden hier explizit und f r die jeweils anderen nachvollziehbar und zwar mit Sicherheit ber die Seminar situation hinaus Ein Spieleffekt trat an einer Stelle auf als auf Unterlagen verwiesen wurde die in der Simulation faktisch fehlten die sonst aber blicherweise zur Hand sind Das Gespr ch verlief insgesamt ruhiger und konzentrierter mit l ngeren Redebeitr gen und weniger R ckmeldungen hm und Einw rfen als der urspr ngliche Diskurs Planungsvorgaben Dies k nnte z T ein Spieleffekt sein m glicherweise aber auch ein Resultat der gr eren Zielorientiertheit und damit ein Ausdruck der ge machten Lernfortschritte Vergleicht man Simulation und urspr nglichen Diskurs im Hinblick auf die Au thentizit t so l t sich zusammenfassen In der Simulation wird eine reale Pro blemlage bearbeitet eine solche differenzierte Problemstruktur und ein entspre chendes Setting kann ein Externer und fachlicher Laie ohne Kenntnis des authenti schen Falles sicher nicht erfinden Die Teilnehmer wissen in der Simulation eben sogut wie im authentischen Gespr ch was relevante inhaltliche Aspekte des Falles sind was
221. eln einer Person von anderen erlebt wird Es spiegelt Wahrnehmungen zur ck an den Handelnden vgl auch Slembek 1996 323 Damit erbringt die reflexive Bearbeitung ber das Feedback individuelle personale und situativ gebundene Erkenntnisse Da Kommunikation im mer situationsbezogen wirkt ist das Feedback nicht wiederholbar sondern jeweils einmalig und nur g ltig f r die jeweils gerade beschriebene Situation und den beob achteten Kommunikationsproze Damit mu das Feedback deutlich von analyti schen Methoden unterschieden werden die mit bestimmten Analyserastern arbei ten diese auf verschiedene Kommunikationssituationen bertragen und unabh ngig von diesen verwendet werden k nnen und einen gewissen Anspruch auf Objektivi t t erheben Die analytische Arbeit kann strukturelle Erkenntnisse ber bestimmte gesell schaftliche Gespr chstypen und ihre Proze strukturen wie Besprechungen Team sitzungen Mitarbeitergespr che etc erbringen und damit gezieltere strukturelle M glichkeiten zur Entwicklung von Handlungsalternativen bieten Die beiden dargestellten Bearbeitungsmethoden sind nicht als Konkurrenzver fahren zu sehen sondern als notwendige Erg nzungen W hrend die Analyse ein St ck gesellschaftlich struktureller Gegebenheiten in ein Kommunikationsseminar einbringt durch das der sonst schnell entstehende Insel Charakter In der Realit t ist sowieso alles ganz anders relativiert werden kann kommt durch das Feedback
222. eln lehren 149 will man seine spezifischen Schwierigkeiten aufweisen und in einem Training effektiv bearbeiten Wir schlagen im folgenden ein diskursanalytisch basiertes Vorgehen vor das wir nach einer kurzen Darstellung der Kennzeichen interkulturel ler Kommunikation und des derzeitigen Trainingsstandards an einem Beispiel entwickeln 2 Interkulturelle Kommunikation Konstellationen und Probleme Sprachliche Kommunikation l t sich aus der Perspektive der Linguistischen Prag matik nicht auf den Austausch oder die bermittlung von Informationen oder auf ein zeichenbasiertes Verhalten reduzieren Vielmehr gilt Sprache als eine Form des Handelns die die Menschen als gesellschaftliche Wesen im Laufe der Geschichte ausgebildet haben um wiederkehrende Bed rfnisse wie z B Wissensvermittlung und eruierung Handlungsanleitung oder anforderung Einsch tzung und Bewer tung Anteilnahme oder Provokation mit bew hrten Mitteln befriedigen zu k nnen Das Handeln mittels Sprache ist also wesentlich gesellschaftlicher Art Einzelne Handlungen dienen der Realisierung eines gesellschaftlichen Zwecks Er bestimmt die innere Struktur dieser Handlung Die Zweck Struktur wird f r Sprechhandlungen mit dem Terminus Handlungsmuster benannt Sprachliches Handeln umfa t selbstverst ndlich das u erlich erkennbare Kom munizieren also die u erungen in m ndlicher oder schriftlicher Form Es schlie t aber bei genauer Betrachtung auch das innerhalb
223. em ist das offensichtlich Als Fall von Tilgung wird auch der Modaloperator der Notwendigkeit behandelt Klient Man mu die Gef hle anderer Leute ber cksichtigen Dem Therapeuten wird folgende Frage empfohlen Was w rde passieren wenn Sie das nicht t ten Als getilgt gilt hier was in der Rhetorik als Topos der negativen Wirkung bzw der Konsequenz bezeichnet wurde z B in folgender Realisierung Man mu die Gef hle anderer Leute ber cksichtigen sonst oder auch anderenfalls m gen sie einen nicht Beim Revidieren von Verzerrungen geht es vor allem um die Aufl sung von Nominalisierungen Klient Die Entscheidung nach Hause zur ckzukehren be dr ckt mich Der Therapeut soll hier so reagieren da die Nominalisierung in eine Proze form zur ck bersetzt wird Bandler Grinder 1992 103 Denn der Gedanke da die Entscheidung ein unab nderliches festes und abgeschlossenes Ereignis ist ebd sei therapeutisch fatal Es liegt auf der Hand da diese inhaltsbezoge ne Interpretation des Nomens grammatisch auch transformationsgrammatisch alles andere als plausibel ist Mit Nomen bezeichnen wir keineswegs immer erst recht nicht im hier vorliegenden Fall von uns nicht zu beeinflussende Zust nde Ereignisse und dergleichen Die Interpretation verdankt sich allein einer therapeu tisch motivierten Bef rchtung 3 Die Klientens tze werden in den Beispielsammlungen immer ohne Kontext dargeboten Im Nor
224. eminaren durch Mitwirkung einer Ko Trainerln die eigentliche Vermitt lungsarbeit und die Proze beobachtung getrennt und arbeitsteilig vorgenommen werden k nnen Solche Ausbildungskonzepte ben tigen allerdings dringend auch politische Unterst tzung gerade in einer Situation wie heute wo die sprachlichen F cher in der Regel berlaufen die finanziellen und personellen Ressourcen unzureichend und die Betreuungsm glichkeiten f r die Studierenden sehr eingeschr nkt sind Sinnvoll sind vermehrte curriculare Angebote u a auch eigene Studieng nge z B Kommunikationsberatung und Ausbildungswege die eine breite Grundbildung in Linguistik mit spezifischen praxisbezogenen Kenntnissen und insbesondere auch Fertigkeiten verkn pfen Wichtig sind auch M glichkeiten durch ungew hnliche F cherkombinationen und Schwerpunktsetzungen sehr spezifische Qualifikations profile zu erwerben Denn f r linguistische Anwendungen einschlie lich Kom munikationstraining und beratung spielt auch das sachliche bzw fachliche Wissen das f r die jeweiligen Praxisfelder bestimmend ist eine Rolle und mu zumindest in gewissem Umfang beherrscht werden Kombinationen von Linguistik mit techni schen oder anderen sogenannten Sachf chern stellen deshalb eine gute qualifikato rische Voraussetzung dar Es ist erforderlich in die linguistische Ausbildung der Studierenden st rker berufsbezogene Fertigkeiten einzubeziehen also ein K nnen nicht nur ein Wissen
225. en 4 Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 218 E bungsgespr che und Gespr chsbesprechungen Sensibilisierung Wenn ich selbst schon etwas beobachtet habe in einem Video bitte ich sie einmal genau an diese Stelle hinzuschauen und zu schauen was da genau zu be obachten ist zum Beispiel in der Reaktion eines Kunden auf eine bestimmte u erung eines Beraters und von diesem Beispiel r ckw rts gehend warum war das was ist da passiert Und im einfachsten Fall kann das bedeuten da sie genauer hinschauen auch im nachfolgenden Gespr ch 10 F rderung der Sensibilit t durch Kontrollierten Dialog 12 In den Antworten wird eine gro e Vielfalt von Methoden und bungen genannt Stark dominant ist dabei das Rollenspiel in seinen verschiedenen Varianten Bei seiner Auswertung konkurrieren die Analyse aufgrund unmittelbarer Beobachtung der laufenden Interaktion und die nachtr gliche Analyse auf der Grundlage von Videoaufzeichnungen Als bemerkenswert empfinden wir es da gegen ber der Videoanalyse h ufiger Vorbehalte formuliert wurden Zeitbedarf Kamerascheu Neben solchen Verfahren werden auch kognitiv orientierte Methoden genannt sowie andere Formen von bungen z B Feedback Training Speziell Trainer E setzt dar ber hinaus auch auf die Ver nderung kommunikativer Verhaltensweisen als Folge von Sensibilisierungsprozessen Er f rdert Sensibilit t nicht nur durch die Wahrnehmung der Wirkungen
226. en Vermittelt wird also eine Art von praktischem Metho denwissen hinsichtlich sprachlicher Kommunikation Sowohl ein Beharren auf Homogenit t und Konvergenz wie auch Erfahrungen des Kulturschocks k nnen auf diese Weise bearbeitet werden Der Umgang mit Fremdem und Fremden erfordert n mlich nicht zuletzt das Aushalten von Ungewohntem und die Bereitschaft zur allm hlichen gemeinsamen Entwicklung von neuen auf Interkulturalit t angelegten Handlungsformen Zugleich ist es anzuraten den Blick f r Widerspr che oder zumindest Modifikationen zu sch rfen die sich nicht aus Kulturdifferenzen sondern aus Bedingungen herleiten die die Funktion der Institution innerhalb der Gesellschaft betreffen Handlungkonsequenzen wirtschafts oder sozialpolitischer Art m gen dann jedoch au erhalb der Aufgaben von Trainings liegen 6 Ein Trainingsbeispiel Den Ausgangspunkt unserer exemplarischen Trainingsvorschl ge bildet ein au thentisches Gespr ch in der Ausl nderbeh rde einer s ddeutschen Gro stadt Das Ausl nderreferat ist die f r das Leben in einem Gastland entscheidende institutio nelle Kontaktstelle somit ein zentraler Ort interkulturellen Handelns Die Kom munikation in der Beh rde wird sowohl von ihren Klienten als auch von ihren Agenten d h den deutschen Sachbearbeitern als besonders problematisch erfah Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 159 ren Ein Bearbeitungsbedarf besteht daher auf beiden Seiten Uns int
227. en Erfahrungen zwar ungewohnt aber h chst fruchtbar vgl Becker Mrotzek Br nner 1992 Becker Mrotzek Meier in Bd 1 Sowohl die erkennbaren Handlungsmuster denen die exemplarisch beobachteten Handelnden folgen als auch die aus ihrem Handeln ableitbaren Wissenstypen werden zum Gegenstand des Trainings gemacht Die Ein bung in eine eigene auf der Basis der Reflexion sensibi lisierte oder ver nderte Handlungspraxis kann z B partiell in Rollenspielen erfolgen aber auch im Wege der kritischen Analyse der Transkripte selbst vgl Abschnitt 6 3 Hinsichtlich der Lehr und Lernziele wird es keinesfalls darum gehen eilige Rezepte zu vermitteln oder die Trainierten f r ein bestimmtes Handeln gleichsam abzurichten wie dies hinsichtlich fremdsprachlicher Ausdrucksformen im behaviori stischen Pattern Drill oder in Verhaltenstrainings erfolgt Vielmehr geht es um eine mit den Trainingsteilnehmern gemeinsam erarbeitete analytisch fundierte und systematisierte Einsicht in die zugrundeliegenden Strukturen sprachlichen Handelns und in das damit verkn pfte Denken und Entscheiden Damit wird auch die ober fl chenbezogene Ein bung von stilistisch aufbereiteten Phrasen oder isolierten Handlungsz gen berwunden die leider vielen rhetorisch basierten empiriefernen Trainings eigen sind vgl dazu Brons Albert 1995 Prim r zielt das diskursanalyti sche Training auf die F higkeit ab selbst ndig Probleme zu erkennen und Pro bleml sungen zu erarbeit
228. en Trainerinnen mit denen der diskursanalytischen Sprachwissenschaft bereinstimmen oder mit ihnen zumindest kompatibel sind oder ob es sich um zwei Welten ohne Gemeinsamkeiten handelt Wir versprachen uns dar ber hinaus Hinweise welche Alltagsvorstellungen und kategorien hinsichtlich Sprache und Kommunikation bei den Trainerinnen zum Tragen kommen Die Antworten auf Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 212 diese Fragen sollten dazu beitragen zu kl ren wo und in welcher Weise ein Bedarf an linguistischem Wissen und linguistischen Methoden besteht Erkenntnisse dazu sind eine wichtige Informationsgrundlage f r eine Sprachwissenschaft die sich f r die praktische Anwendung ihrer Ergebnisse engagiert und Fortbildungsangebote f r Trainer und Berater aus der Praxis machen m chte 2 Die Interviews Es wurden sechs Interviews mit verschiedenen TrainerInnen durchgef hrt Die Inter viewer waren Elmar Bartsch Trainerin T Gisela Br nner Trainer F Reinhard Fiehler Trainer E Annette Lepschy Trainer B und Stephan Retschke Trainer K und O Die interviewten TrainerInnen stellen insofern eine zuf llige Auswahl dar als sie aufgrund ihrer Bekanntschaft mit den Interviewern nicht jedoch nach systemati schen Gesichtspunkten ausgew hlt wurden Vor den Interviews wurden die Traine rinnen ber den Kontext der Befragung informiert Ihnen wurde mitgeteilt da ein Arbeitskreis an Anwendung interessierter Spra
229. en Verkaufen wurden ber die Schulung einer bestimmten Gespr chsstruktur operationalisiert Die zyklische Anordnung der Trainings diente einerseits der Wiederholung und Auffrischung andererseits der weiteren Verbes serung der Kommunikationsf higkeit 2 1 bungsgespr che und ihre Besprechungen Neben kognitiven Unterrichtseinheiten ber Kommunikation waren bungsgespr che Simulationen und ihre Besprechungen das zentrale Element dieser Kommuni kationstrainings Sie erf llen drei Funktionen Anhand der bungsgespr che wird zum einen der Kommunikationsstand der Teilnehmer das Ausgangskommunika tionsverhalten festgestellt Auf ihrer Basis werden zum anderen die kommunikati ven Probleme der Teilnehmer identifiziert und Anst e zu Ver nderungen gegeben und drittens sind sie Instrument f r das Ausprobieren und Trainieren ver nderter kommunikativer Verhaltensweisen Ziel der bungsgespr che ist das vom Trainer vorgegebene Gespr chsmodell f r beratungsintensive und kundenorientierte Verkaufsgespr che in einem konkreten Gespr ch umzusetzen und so einzu ben Wesentlich f r dieses Modell ist wie 4 Bei Nixdorf Nachrichtentechnik M nchen hatte ich 1989 und 1990 Gelegenheit an zwei Trainingszyklen beobachtend teilzunehmen und sie im Umfang von 130 Stunden audiovisuell zu dokumentieren F r eine ausf hrlichere Darstellung dieser Trainings vgl Flieger Wist Fiehler 1992 Fiehler Kann man Kommunikation lehren
230. en hinsichtlich ihrer Leistungsf higkeit in didaktischen Kontexten 1 Ziel des Beitrags In Seminaren die sich mit der Verbesserung von Kommunikationshandeln besch f tigen stehen Lehrende und Lernende vor dem Problem die Komplexit t von Gespr chen in einer begrenzten Zeit so aufzuarbeiten da m glichst detailliert Gespr chsstrukturen prozesse probleme und st rungen ermittelt werden um daraus Handlungsalternativen zur Verbesserung von Kommunikation zu gewinnen Die jeweilige didaktische Strukturierung eines Kommunikationsseminars ist Aufgabe der Lehrenden Sie umfa t die Herstellung eines Begr ndungszusammenhangs zwischen dem Gegenstand Gespr ch den angestrebten Lernzielen und den einge setzten Methoden vgl auch Gutenberg 1996 35f Ziel dieses Beitrags ist es einen berblick ber Lehr und Lernmethoden zu geben mit denen Gespr chsf hig keit in Kommunikationsseminaren gef rdert werden kann Die dargestellten Lehr und Lernmethoden werden nach ihrer jeweiligen didaktischen Funktion systemati siert und diskutiert Als Grundlage wird dazu zun chst der Gegenstand Gespr ch auf dessen Ver nderung und Verbesserung die zum Einsatz kommenden Methoden immer gerichtet sind kurz umrissen und das Lernziel Gespr chsf higkeit operatio nalisiert 2 Gegenstand und Lernziel 2 1 Gegenstand Gespr ch Der Gegenstand Gespr ch wird hier in einem handlungsorientierten Sinn verstanden als das auf Verst ndigung zielende spra
231. endung 115 Status kooperierender Berufsgruppen Chemiker Pharmazeuten Psychologen usw n mlich als den von Zuarbeitern Die Psychologie ist nach ihrer Emanzipation aus der Philosophie heute eben falls eine professionalisierte Disziplin die an den Universit ten fest verankert ist anwendungsrelevantes Wissen produziert und ber ein eigenes Ausbildungssystem sowie eigene Berufsrollen verf gt Geuter 1984 Demgegen ber scheint sich die Soziologie noch im bergang zu befinden vor allem was die au eruniversit ren Berufsfelder betrifft vgl Lamnek 1993 Lumm 1985 Im Sinne der genannten Kriterien ist die Professionalisierung der Linguistik mit ihrer Teildisziplin Diskursforschung ebenfalls noch unabgeschlossen vgl Br nner Fiehler Herlemann 1983 Die Linguistik besitzt ganz zweifellos eigenst ndige theoretisch methodische Zug nge zum Gegenstand Sprache und ist als Wissen schaft gro enteils institutionalisiert Eine Einschr nkung mu insofern gemacht werden als zwar an vielen nicht an allen Universit ten eigene linguistische Studieng nge existieren aber gro e Teile der universit ren Linguistik noch innerhalb der Einzelphilologien mit der Literaturwissenschaft institutionell verbunden sind Praktisch relevantes probleml sendes Wissen wird in der Linguistik vielf ltig produziert von Wissen ber Spracherwerbsprozesse bis zu solchem ber Textver st ndlichkeit auch wenn das wissenschaftliche Wissen wie in den mei
232. engt Damit verst rken sich die bei 7 charakterisierten Antworttendenzen Es wird deutlich da aufgrund der Unkenntnis dieses Bereichs keine differenzierten Antworten gegeben werden k nnen Aus der Sprach und Sprechwissenschaft scheint bisher kaum etwas in den Trainingsbereich bergegan gen zu sein Eine Ausnahme bildet hier nur Trainer E aufgrund seiner Kontakte zu Sprachwissenschaftlern 9 Welche Auffassungen von Sprache und Kommunikation spielen in Ihren Trai nings eine wichtige Rolle F Unter Kommunikation w rde ich verstehen das Sich Hineinversetzen in eine andere Person d h die Wirklichkeit des Gegen bers zu erfahren versuchen ber Sprache 12 Kommunikative Techniken k nnen nicht losgel st von meiner eigenen Person sein sondern m ssen quasi als Teil meiner Pers nlichkeit in irgendeiner Form adaptiert werden 12 13 T Kommunikation um mit Watzlawick zu sprechen man kann nicht nicht kom munizieren berhaupt bin ich sehr an Watzlawick orientiert 9 B Mein Kommunikationsmodell w rde ich sehr pragmatisch als Sender Empf n germodell bezeichnen Kommunikation hat f r mich nur ein Ziel das ist Ideen Interessen durchzusetzen Regelungen zu finden d h ganz pragmatisch auf den Empf nger einzuwirken 9 O Ich versuche die verschiedenen Ebenen von Kommunikation deutlich zu ma chen die Sach und die Beziehungsebene 7 E Sprache ist f r mich etwas Sekund res prim r sind die Ged
233. ennbar werden soll worin das Besondere einer sprechwissenschaftlich begr ndeten Praxis liegt dann sind was im folgenden geschieht zun chst einmal kurz die Grundlagen der Sprechwissenschaft darzustellen die Sprech erziehung begr nden Sprecherziehung hat sich vom ersten Jahrzehnt dieses Jahrhunderts allm hlich zur Sprechwis senschaft entwickelt 1 Das ist inhaltlich der Weg von der physiologischen Sprechfertigkeit zu einer Theorie nicht nur von dem sprechenden Menschen sondern von den miteinandersprechen den Menschen 3 1 In Prozessen m ndlicher Kommunikation konstituieren diese vergesellschafte ten Subjekte miteinander koproduktiv verst ndlichen Sinn ein Vorgang in dem auch Sprachliches aber nicht ausschlie lich bedeutsam ist 3 2 Kommunikation ist gebunden an die Pluralit t der Menschen d h prim r an Gespr ch Im Gespr ch aber als der wesentlichen Vollzugsform m ndlicher Kommunikation spielen auch andere Faktoren eine entscheidende Rolle situative personale formative leibhafte auch aber nicht nur sprachliche Entscheidend ist also f r die sog Kommunikationstrainings die Entwicklung der Gespr chsf higkeit die i allg im allt glichen Umgang nicht als bewu te F higkeit erreicht wird Das ist etwas anderes als die Performanz nach Choms ky und noch eher identisch mit der kommunikativen Kompetenz nach Hymes als nach Habermas Wenn Gespr chsf higkeit als globales Lernziel angesehen wird dann ist
234. er 1994 Reklamationsgespr che Schulungsper spektiven auf der Basis von Ergebnissen diskursanalytischer Untersuchungen In Bartsch Elmar Hrsg Sprechen F hren Kooperieren in Betrieb und Verwaltung Kommunikation in Unternehmen M nchen Basel Reinhardt 255 269 Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 1992 Kommunikationsbera tung und Kommunikationstraining Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen Westdeutscher Verlag Friedrich Georg 1991 Methodologische und analytische Bestimmungen sprachli chen Handelns des Sportlehrers Frankfurt a M Lang Gei ner Hellmut 1986 Sprecherziehung Didaktik und Methodik der m ndlichen Kommunikation 2 Aufl Frankfurt a M Scriptor Hartog Jennifer 1992 Kommunikationsprobleme in der genetischen Beratung und ihre Folgen f r eine sinnvolle Kommunikationsberatung In Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 87 101 Hinnenkamp Volker 1998 Mi verst ndnisse in Gespr chen Eine empirische Untersuchung im Rahmen der Interpretativen Soziolinguistik Wiesbaden West deutscher Verlag Kallmeyer Werner 1985 Ein Orientierungsversuch im Feld der praktischen Rhetorik In Grosse Siegfried amp Bausch Karl Heinz Hrsg Praktische Rhetorik Beitr ge zu ihrer Funktion in der Aus und Fortbildung Mannheim Institut f r deutsche Sprache 23 50 Kallmeyer Werner 1996 Einleitung In Kallmeyer Werner Hrsg Gespr chsrhe torik Rhetorisch
235. er K nigstein Ts Krappmann L 1978 Soziologische Dimensionen der Identit t Strukturelle Bedingungen f r die Teilnahme an Interaktionsprozessen Stuttgart Lepschy A 1997 Ein analytisches und didaktisches Modell f r die Situations und Prozess steuerung in Gespr chen In Pabst Weinschenk M Wagner R amp Naumann C L Hrsg Sprecherziehung im Unterricht M nchen 159 173 Sprache und Sprechen 33 Mann J H 1956 Experimental evaluations of role playing In Psychological Bulletin 53 227 234 zit nach Sader M Rollenspiel als Forschungsmethode Opladen 15 Meyer H 1987a UnterrichtsMethoden Bd 1 Theorieband Frankfurt a M Meyer H 1987b UnterrichtsMethoden Bd 2 Praxisband Frankfurt a M Pawlowski K 1980 Partnerzentriertes Sprechen als Dialogstrategie Zur Theorie und Didaktik der Rhetorik In Dyck J u a Hrsg Rhetorik Ein internationales Jahrbuch Bd 1 Stuttgart 70 88 Pawlowski K Lungershausen H amp St cker F 1985 Jetzt rede ich Ein Spiel und Trainingsbuch zur praktischen Rhetorik Wolfsburg Rechtien W 1995 Angewandte Gruppendynamik 2 durchges Aufl M nchen Sader M 1986 Rollenspiel als Forschungsmethode Opladen Sch tzenberger A 1976 Einf hrung in das Rollenspiel Stuttgart Schwitalla J 1979 Dialogsteuerung in Interviews Ans tze zu einer Theorie der Dialogsteuerung mit empirischen Untersuchungen von Politiker Experten und Starinte
236. er nderung der Pers nlichkeit ihrer Einstellun gen Dispositionen oder psychischen Struktur angestrebt wobei Ver nderungen des Kommunikationsverhaltens dann mittelbar eintreten und in Umfang und Richtung nicht genau bestimmt oder geplant werden k nnen oder zielt das Training unmittelbar auf das Kommunikationsverhalten Empirie Unterschiedlich sind auch das Verh ltnis und der Zugang zum faktischen Gespr chsverhalten und zur Realit t des Kommunizierens Woher stammt das Wissen ber vorhandene oder defizit re kommunikative F higkeiten bei den TeilnehmerInnen ber Kommunikationsprobleme und ber Ver nderungsnotwen digkeiten Wie wird dieses Wissen gewonnen Konzeptualisierung von Kommunikation Unterschiedlich sind ferner die zugrun deliegenden Auffassungen von Kommunikation Die grundlegenden Konzeptuali sierungen dr cken sich in zentralen Maximen und Modellen aus z B Jeder mehrt nur seinen Nutzen Die wahren Absichten werden nicht ge u ert Sen der Empf nger Modell Vier Ohren Modell der Kommunikation Sach und Bezie hungsebene der Kommunikation Kommunikation als Interaktion Teilweise leiten sich solche grundlegenden Auffassungen aus bestimmten Sprach bzw Kommunikationstheorien her Bezugstheorien Sofern berhaupt systematisch auf sprach wissenschaftliche Theorien rekurriert wird kann auf unterschiedliche Theorien Bezug genommen werden Rhetorik Sprechakttheorie Gespr chsanalyse etc Zielvors
237. er Absolventen Unter dem letzt genannten Aspekt bestehen f r die Linguistik noch deutliche Defizite s u Eben falls von gro er Bedeutung ist der gesellschaftliche Bedarf an neuen wissenschaftli chen Probleml sungskapazit ten und an wissenschaftlich ausgebildeten Experten im Besch ftigungssystem Dar ber hinaus spielt auch die Konkurrenz mit anderen Disziplinen innerakade misch wie auf dem Arbeitsmarkt eine gro e Rolle Konflikte und Behinderungen entstehen wenn die Professionalisierung als St rung eines etablierten Gleichge wichts empfunden wird wenn benachbarte bereits etablierte Wissenschaften sich in ihrer angestammten Dom ne von konkurrierenden Methoden und Paradigmen bedroht sehen weil der Gegenstandsbereich der eigenen Wissenschaft auszufran Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anwendung 116 sen und zumindest die Randgebiete verlorenzugehen drohen Rivalit ten der Nach bardisziplinen k nnen die Professionalisierung einer Wissenschaft erheblich behin dern Wie der Professionalisierungsproze einer Wissenschaft verl uft h ngt neben den genannten Faktoren schlie lich auch davon ab welche Rolle ihr Gegenstand im Alltag spielt Von Bedeutung ist insbesondere wie stark der Gegenstand im Alltagshandeln der Mitglieder einer Gesellschaft verankert und darin integriert ist und welche allt glichen Erfahrungen und Kenntnisse die Gesellschaftsmitglieder ber ihn besitzen Die Geschichte z B der Soz
238. er Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 213 7 Bitte beschreiben Sie das Verh ltnis von pers nlichem Erfahrungswissen und wissenschaftlichen Methoden Theorien Ergebnissen bei der Gestaltung Ihrer Trainings 8 Welche Rolle messen Sie wissenschaftlichen speziell sprach sprechwissen schaftlichen Methoden Theorien Ergebnissen bei der Gestaltung Ihrer Trai nings zu 9 Welche Auffassungen von Sprache und Kommunikation spielen in Ihren Trai nings eine wichtige Rolle 10 Vermitteln Sie auch theoretisches Wissen ber Sprache und Kommunikation Welche Inhalte 11 Haben Sie in den letzten zwei Jahren wissenschaftliche B cher Aufs tze ber Sprache und Kommunikation gelesen Welche 12 Haben Sie Arbeitskontakte zu Sprach SprechwissenschaftlerInnen Die Interviews haben eine L nge zwischen 20 und 60 Minuten Von ihnen wurden Abschriften erstellt die Grundlage f r die Auswertung waren Die verwendeten Zit ate stammen aus diesen Abschriften sie sind leicht schriftsprachlich normalisiert teilweise gek rzt und mit Seitenangaben versehen worden Im folgenden sollen die sechs interviewten Trainerlnnen kurz charakterisiert werden Herr F ist Mitte 30 und Diplompsychologe Er arbeitet seit zwei Jahren als Selbst ndiger f r verschiedene Verwaltungen und Wirtschaftsunternehmen Frau T ist 42 Jahre alt Sie hat einerseits Industriekauffrau gelernt andererseits Psychologie studiert und bes
239. er Oberfl chenstruktur des Klienten identifiziert die keinen Bezugsin dex haben ebd 106 Fehlten diese Indizes dann sei es nicht m glich irgend etwas Spezifisches in der Erfahrung des Klienten auszumachen ebd Im folgen den sind die Ausdr cke ohne Bezugsindex markiert Ich vermeide Situationen in denen ich mich unwohl f hle Ich mag freundliche Hunde In diesem Raum ist eine gewisse Stimmung In derartigen F llen lauten die aufkl renden Therapeuten fragen Welche Situationen Hunde welche Stimmung genau Es ist zu fragen welcher Ma stab f r Genauigkeit hier in Anspruch genommen wird Die Frage erscheint um so dringlicher als nicht nur nominale Ausdr cke mit denen man nicht auf Einzelnes referiert sondern auch Verben verd chtig sind die durchg ngig in einem bestimmten Ma unvollst ndig spezifiziert seien ebd 117 Klient Ich zeige Jane da ich sie liebe Therapeut Wie genau zeigen Sie Jane da Sie sie lieben Klient Susan hat mich verletzt Therapeut Wie genau hat Sie Susan verletzt Die entsprechende therapeutische Maxime lautet Fragen Sie sich ob das durch das Verb innerhalb eines Satzes dargestellte Bild klar genug ist so da Sie sich den tats chlichen Ablauf der beschriebenen Ereignisse vorstellen k nnen Ebd Als genau genug erscheint das Bild letztlich wenn Ausdr cke f r sensori sche Erfahrungen verwendet werden Kannst du bitte statt zu urteilen da sie nachdenklich
240. er Personenkonstellation Wer mit Wem analysiert werden die sich in der Regel als komplexes Geflecht von gegen seitigen Rollenerwartungen pr sentiert Wichtig ist hier ebenfalls eine Analyse der Identit tsanteile von sozialer und pers nlicher Identit t die in der Kommunikation zum Ausdruck kommt Die Themaanalyse Wor ber steht in unmittelbarem Zu sammenhang mit der Zielanalyse Hier geht es vor allem um die Frage in welchem Verh ltnis die fokussierten Gespr chsgegenst nde zum Gespr chsziel stehen Die Gespr chsgegenst nde sind die innerhalb des thematischen Rahmens von den Ge spr chsteilnehmern akzeptierten und f r thematisch relevant gehaltenen Teilinhalte Dar ber hinaus wird analysiert wie kommunikative Absichten Was und Wie verbalisiert werden Lassen sich f r bestimmte Sprechsituationen typische oder problematische Sprach und Sprechweisen ermitteln Welche Gr nde gibt es daf r Welche Wirkungen werden dadurch erzeugt Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 66 Des weiteren findet eine Analyse der zeitlichen und r umlichen Bedingungen und Gegebenheiten statt Wo und Wann unter denen die jeweilige Kommunikation stattfindet Dabei mu berpr ft werden welche strukturellen Gegebenheiten vorhanden sind und welche M glichkeiten es gibt Ver nderungen zu initiieren Die Situationsanalyse wird vom Gespr chsteilnehmenden sowohl aus seiner eige nen Perspektive als auch aus der seiner
241. er Spielhandlung vorgegebene Realit t simulieren und damit Spielrealit t als gestaltetes Abbild von Realit t erfahrbar machen Keim 1992b 134 Mit der Gespr chssimulation werden prototypisch und modellhaft Realit ts ausschnitte vor allem typische Problemsituationen und Personen und Konfliktkon stellationen einschlie lich verbaler oder nonverbaler Handlungsmuster in einem Lernkontext repr sentiert Die Teilnehmer einer Simulation rekonstruieren Hand lungsmuster und greifen in der Repr sentation auf diese zur ck Konstruktiv gestaltend sind sie deshalb weil Gespr chssimulationen einen dynamischen Handlungsverlauf haben und im Moment der Handlung ein St ck Wirklichkeit neu produziert wird das nicht vorhersagbar oder sehbar ist Die Beteiligten arbeiten keine vorgegebenen Dialoge ab sondern m ssen mit gegenseitigem Sprechdenken und H rverstehen eine aktuelle neue Verst ndi gungsleistung erbringen Der vollzogene Kommunikationsproze ist damit durch die subjektive Interpretation bernommener Handlungsmuster und die Ausgestaltung der Situation in der Simulation einmalig und in dieser Form nicht wiederholbar Insofern kann hier auch von einem realen authentischen Kommunikationsproze gesprochen werden Die Simulation selbst produziert eine eigene Wirklichkeit die sich nat rlich bedingt durch die spezifische Kommunikationssituation im Seminar von Kommunikationssituationen in anderen Zusammenh ngen unterscheidet Gespr c
242. er aufzubrechen und zu ver ndern Dem Handeln der Trainer scheint hier das Motto Gefahr erkannt Gefahr gebannt zugrunde zu liegen Auf das exemplarische Lernen und auf die Transferf higkeit der Lernenden werden dabei gro e Hoffnungen gesetzt Immer wieder wird auch die sog K rpersprache als Inhalt der Seminare thema tisiert Dabei wird aus sprachwissenschaftlicher Perspektive die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation bersch tzt und das verf gbare analytische Instru mentarium nicht genutzt vgl z B die Klassifikationssysteme von Ekman Friesen 1969 Ehlich Rehbein 1982 oder M ller 1998 berraschend f r uns war da psychotherapeutische Verfahren wie Neurolingui stisches Programmieren NLP oder Transaktionsanalyse TA die nach unserem Eindruck aktuell auf dem Trainingsmarkt eine gewichtige Rolle spielen in den Interviews kaum erw hnt wurden Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 225 Die f r die Sprachwissenschaft sicherlich wichtigste Konsequenz aus dieser Befragung ist da die Linguistik f r eine Kooperation in aktiver Weise konkrete und auf die Adressaten zugeschnittene Angebote machen mu Denn sie ist im Trai ningssektor noch immer so unbekannt bzw wird so undifferenziert wahrgenom men da gar keine gezielte Nachfrage nach ihren Ergebnissen m glich ist Angebo te dieser Art k nnten zum Beispiel sein eine didaktisch aufbereitete und gut lesbare Darstellung der Diskursanalyse
243. er reden mehr erreichen 1991 19 zur ck in anderen Ratgebern werden vergleichbare Differenzierungen angeboten Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 233 Rolle Damit sind therapeutische Aspekte mit marktwirtschaftlichen Elementen von Konkurrenz und Wettbewerb eine widerspruchsvolle Verbindung eingegangen die sich nicht in allen F llen aufl sen l t 2 3 3 Der didaktische Vermittlungsansatz der Ratgeberliteratur Dem Verwendungszweck entsprechend wollen Ratgeber in erster Linie eine ber sichtliche leicht verst ndliche Darstellungsform bieten das schlie t ihre schnelle und leichte Handhabbarkeit ein Es werden zahlreiche Regeln Tips Leitparagraphen usw aufgestellt um Lesern eine m glichst schnelle Orientierung zu bieten Dar stellungsform und Inhalte bedingen einander Alles ist regelhaft berschaubar machbar Die Ratgeber pr sentieren sich einer technikverw hnten Leserschaft als Kommunikationstechnologie deren Konstruktionsmechanismen nur gelernt wer den m ssen In dieser betont zweckrational technologischen Betrachtungsweise reduziert sich Kommunikation auf eine erlernbare Technik auf Handwerk Ein solches Herangehen an die Problematik bringt den Autoren auf k rzere Sicht wahrscheinlich eher Vor als Nachteile Sie verbessern die Motivation der Leser Rhetorikschulung erh lt den Charakter von durchaus ernst zu nehmender Sportlichkeit Nur ausreichendes Training f hrt zum Ziel
244. ereignisse sind f r deren Ausgang entscheidend ist wie die Gespr chspartner in unmittelbarer Wechselwirkung Verst ndigung erreichen und in denen permanent aktuelle Handlungsentscheidungen getroffen werden m ssen die Auswirkungen auf den weiteren Verlauf eines Gespr chs haben Aktivierende Repr sentationsmethoden kommen dar ber hinaus im Anschlu an die Bearbeitung der Kommunikationsrealit t zum Einsatz Mit ihnen erfolgt der Transfer von erarbeiteten Handlungsalternativen und Probleml sungen in konkretes Kommunikationshandeln indem die Bearbeitungsergebnisse als Probehandeln in sanktionsfreien R umen umgesetzt und erprobt werden Dadurch wird die Erwei terung von kommunikativen Handlungsspielr umen unterst tzt und gefestigt Gerade wenn sich Erwachsene f r langj hrige Automatismen und Routinen sensibi lisieren und sie sich bewu t machen oder ber Feedback r ckgemeldet bekommen stellt der Einsatz dieser Methoden eine Notwendigkeit dar da es sonst keinen Ort gibt an dem Neues erprobt werden kann ohne Konsequenzen oder Sanktionen zu bef rchten Neue Handlungsmuster zu erproben bedeutet sie in das individuelle Handlungsrepertoire als etwas Selbstverst ndliches aufzunehmen und dadurch Sicherheit zu gewinnen vgl Rechtien 1995 195 Mit strukturierten Kommunikations bungen k nnen vor allem auf der instrumen tellen Ebene kommunikative Fertigkeiten erarbeitet und erprobt werden z B in bungen zum aktiven Zuh ren zu Verst
245. eressiert im folgenden jedoch nicht die Frage wie die Klienten der Institution etwa im Rahmen von Sprachkursen angemessen auf die Kontaktsituation vorzubereiten sind Viel mehr werden wir uns auf die deutschen Angestellten konzentrieren deren all t gliche Arbeit interkulturelles Handeln bedeutet Gem dem diskursanalytischen Vorgehen Abschnitt 5 werden wir zun chst die dokumentierte Interaktion hin sichtlich der Problemstellungen analysieren Problemaufweis in einem zweiten Schritt ansprechen welche Aspekte ein Training ber cksichtigen sollte das ausge hend von der Praxis der Beteiligten auf die Verbesserung der beh rdlichen Kom munikation abzielt Entwicklung von Probleml sungen bevor wir konkrete Umset zungsma nahmen vorschlagen Trainingsdesign Das Gespr ch ist als Transkript im Anhang in ganzer L nge wiedergegeben Die Namen der Beteiligten Orte etc wurden anonymisiert F r das Mitvollziehen der Analyse ist es sinnvoll zun chst das Transkript zu lesen das dabei verwendete Transkriptionssystem ist im Beitrag von Lalouschek Menz in Bd 1 beschrieben 6 1 Dokumentierter Fall Der Sachbearbeiter in dem vorliegenden Gespr ch ist Deutscher ca vierzig Jahre alt der Klient ein junger Mann jugoslawischer Staatsangeh rigkeit Das Gespr ch erweist sich als problematisch Im Diskursverlauf wird der Klient fast aus Deutsch land ausgewiesen wobei sich diese Ma nahme aufgrund der Sachlage letztlich doch als unzut
246. erf gung gestellt werden kann Im G ttinger Videoseminar treffen monatlich niedergelassene Haus rzte und Angeh rige nicht medizinischer Professionen zusammen Die rzteschaft besteht sowohl aus niedergelassenen als auch aus klinischen rzten Dar ber hinaus sorgen andere Fachvertreter f r eine interdisziplin re Zusammensetzung Soziologen Psychologen und auch Sprachwissenschaftler nehmen ebenfalls am Seminar teil Dies hat den Vorteil da die Kommunikationsanalysen vielschichtiger werden da die Teilnehmer sich wechselseitig zur Einnahme unterschiedlicher Perspektiven anregen Im Zentrum der Seminararbeit steht die Falldiskussion eines Arzt Patient Kontakts Vorbereitet wird die Falldiskussion durch die Aufzeichnung eines au thentischen Patientenkontakts mit einem der teilnehmenden rzte F r die Seminar sitzung wird ein Transkript der Aufzeichnung angefertigt das Arbeitsgrundlage der Gruppendiskussion ist 3 Ablauf der Seminarsitzung Das Seminar selbst gliedert sich von seinem Ablauf her in mehrere Phasen Der Einstiegsphase folgt die Pr sentation des Videos Die Auswertung in der Analyse phase ist in mehrere Schritte unterteilt Zuerst wird das Video von den Teilnehmern spontan kommentiert in der Vertiefungsphase werden dann Hintergr nde der Aufnahme und einzelne Beobachtungen der Teilnehmer ausf hrlicher diskutiert daran schlie t sich im gespr chsanalytischen Teil der Sitzung die diskursanalytische Interpretation anhand d
247. erhielt er eine Antwort Erkl ren l t sich das mit dem starken Zugzwang der durch Fragen aufgebaut wird Dies ist ein Beispiel daf r wie sich aus der Musteranalyse konkrete Ratschl ge f r geeignete sprachliche Handlungen ableiten lassen Nicht das intuitiv als notwendig und erfolgreich empfundene Beruhigen Empathie Muster sondern das eigene Setzen von Zugzw ngen konditionelle Relevanzen erweist sich in der genannten Situation als brauchbare Strategie hnliche Beispiele aus dem medizinischen Bereich liefert Spranz Fogasy 1987 1992 Er untersucht Arzt Patienten Gespr che in der rztlichen Praxis unter der Fragestellung welche Auswirkungen bestimmte kommunikative Handlungen des Arztes auf den weiteren Gespr chsverlauf haben Dabei kann er zeigen da die verschiedenen Fragetypen bei der Er ffnung oder der Anamnese in unterschiedlicher Weise geeignet sind den Patienten zur Schilderung seiner Beschwerden zu veranlassen In einem dokumentierten Beispiel 1987 298 sieht man da der Arzt den Patienten durch sog Entscheidungsfragen l ngere Zeit genau daran hindert weil er irrt mlich davon ausgeht der Patient komme wegen der gleichen Beschwer den wie beim letzten Mal Hintergrund der Analysen von Arzt Patienten Gespr chen sind im weitesten Sinne berlegungen in der rzteschaft die das Ziel verfolgen solche Gespr che st rker am Patienten zu orientieren vgl Lalouschek 1995 Eine wichtige linguisti sche Frage ist da
248. errungsfehlern unterliegen da ihre Erkenntnis in erster Linie von subjektiv gewonnenen Einsichten abh ngig ist Dies f hrt letztlich zu stark tendenzi sen bis l ckenhaften Aussagen die L cken werden wiederum mit subjektiv entwickelten Zusammenh ngen ausgef llt Es ist der Versuch sich selbst Dinge zu erkl ren Erfahrungsgem bieten diese Arten von Erkl rungen durchaus logische Zusam menh nge die jedoch bei genauerem Hinsehen schnell an Dichte verlieren Folgende Konsequenzen haben diese Einsichten nun f r Transferprozesse zwi schen Experten und Laienwelten im allgemeinen und f r den Transferproze zwischen den Ratgeberautoren und ihren Lesern im besonderen Der Experte mu die Zielgruppe seines Transferaktes genau festlegen und kennen Zielstellung und Inhalte des Transfers sind aufeinander abzustimmen Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 243 Der Experte mu bewu t eine angemessene Form des Wissenstransfers w hlen Er mu die sprachlichen und wissensbasierten M glichkeiten und F higkeiten der Adressatengruppe sowie deren Interessenspezifik genau kennen absch tzen und einordnen um eine angemessene Auswahl kommunikativer Formen und sachdi daktischer Prozeduren vornehmen zu k nnen F r einen angemessenen Wissenstransfer sind komplexe sachlogische und sprach und textgestaltende L sungsprozeduren notwendig Umstrukturierung oder Vereinfachung von Sachzusammenh ngen ohne Auf gabe
249. ers Sigle f r einen nichtidentifizierbaren Sprecher K Sigle f r einen Kommentar bezogen auf einen Sprecher K amp Sigle f r einen globalen Kommentar bezogen auf die Gespr chssituation oder mehrere Sprecher AA ja aber simultan gesprochene u erungen stehen BB nein nie untereinander und sind durch Striche zugeordnet kurze Pause etwas l ngere Pause bis max 1 Sekunde 3 5 l ngere Pause mit Zeitangabe in Sekunden Verschleifung eines Lautes oder mehrerer Laute zwi schen W rtern z B sa mer f r sagen wir Wort oder Konstruktionsabbruch t steigende Intonation l fallende Intonation z B jetzt stimmt esl schwebende Intonation z B ich sehe hier auff llige Betonung z B aber ge rn 3 Allgemein zur Frage der Auswirkungen von Kommunikationstrainings siehe Brons Albert 1995 und zur Lehr und Lernbarkeit von Kommunikation Fiehler in Bd 2 Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 98 auff llige Dehnung z B ich war so fertig gt vielleicht lt leiser relativ zum Kontext lt manchmal gt lauter relativ zum Kontext BEER unverst ndlicher Wortlaut LACHT Wiedergabe nichtmorphemisierter u erungen auf der Sprecherzeile im Gegensatz zu z B ha ha ha Extensionszeichen f r den Kommentarbereich auf Sprecher und Kommentarzeile AA ach so 3 K IRONISCH Kommentar zur Au erung auf der Kommentarzeile Literatur Antos Gerd 1996 Laien Linguistik
250. ersit rer Lehre und au eruniversit rer Praxis herzustellen Studierende erhalten die M glichkeit zu Praktika usw in Institutionen und Firmen um sich ein konkretes Bild von den jeweiligen Praxisbereichen und Berufsfeldern zu machen und Arbeitskontakte zu kn pfen Umgekehrt k nnen Praxisvertreter f r Vortr ge Workshops und eine Mitwirkung an Lehrveranstaltungen gewonnen werden Die Beteiligten k nnen Anregung und Unterst tzung daf r geben da Studierende anwendungsorientierte empirische Untersuchungen in Praxisbereichen durchf hren etwa als Seminar oder Abschlu arbeiten Da Lehre und Forschung an deutschen Universit ten eng aufeinander bezogen sind oder es jedenfalls sein sollen und als eine Einheit begriffen werden ist eine historische Errungenschaft die keineswegs selbstverst ndlich ist Sie bietet die Chance da HochschullehrerInnen Studierende z B durch Lehr Forschungs Projek Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anwendung 123 te in eigene anwendungsbezogene Forschungsarbeiten einbinden Von besonderer Bedeutung ist es da Studierende in Trainings und Beratungsaufgaben einbezogen werden Denn dies erm glicht es ihnen das Berufsfeld kennenzulernen unter Anleitung analytische Erfahrungen zu gewinnen und zugleich ihre methodischen wie ihre Vermittlungskompetenzen zu verbessern und zwar durch Lernen am Modell und handelndes Lernen Ein erw nschter Nebeneffekt davon ist da z B in Trainingss
251. ert auf Einzelsituationen zu beziehen Kritisch weist Bremerich Vos in seinem Beitrag auf die Probleme hin die aus einem technologischen Verst ndnis der Anwendung von Gespr chs Regeln erwachsen k nnen Durch rezeptbezogenes Trainieren einzelner Gespr chsstrategien Antwor ten geben Fragen stellen Ergebnisse zusammenfassen u wird die Komplexit t realer kommunikativer Prozesse in unzul ssiger Weise auf scheinbar situationsunab h ngige Erfolgsstrategien reduziert Dagegen wirkt der Lehrende im wirklichen Unterricht in seiner Gesamtheit als Person Das bedeutet aber der p dagogische Proze ist im zeitgen ssischen psychologischen Jargon gesprochen Beziehungsarbeit und damit als Technologie gerade nicht zu begreifen Bremerich Vos 1992 164 Hier stellt sich bereits die grundlegende Frage was vor dem Hintergrund einer Kritik an sozialtechnologischen Verfahrensweisen Kommunikationstrainings leisten m ten bzw berhaupt leisten k nnen Das im folgenden beschriebene Konzept versucht hierauf eine Antwort zu geben Es wurde auch mit der Zielsetzung der Ber cksichtigung eines technologiekritischen Standpunkts entwickelt 4 2 Die Vermittlung unterrichtsanalytischer Gespr chskompetenz in der Referendar ausbildung Ein zentrales Problem bei der Gestaltung von Gespr chen ber Unterricht im Rahmen der Lehrerausbildung besteht in der bereits angesprochenen institutionell bedingten Rollenverteilung zwischen Fachleitern und Re
252. ert und mit denen Handlungsalternativen produziert werden sollen im folgenden als Bearbeitungsmethoden bezeichnet werden 3 2 Repr sentationsmethoden Repr sentationsmethoden wurden als Verfahren gekennzeichnet mit denen die Kommunikationsrealit t und die darin auftretenden Probleme der Seminarteilnehmer unter Ber cksichtigung der spezifischen Lehr und Lernsituation in den Lehr und Lernproze geholt werden k nnen Die Art und Weise der Repr sentation von Kommunikationsrealit t im Lehr und Lernproze kann unterschiedlich erfolgen Unterschieden werden im folgenden aktivierende und rezeptive Methoden 3 2 1 Aktivierende Repr sentationsmethoden Aktivierende Repr sentationsmethoden sind dadurch charakterisiert da sie auf die Produktion von Kommunikationshandlungen ausgerichtet sind ber die der Gegen stand Gespr ch erlebt erfahren und erprobt werden kann Hierzu geh ren Simula tions Spiel und Aktionsformen Erfahrungen Wahrnehmungen und Analyseer gebnisse werden hier in Kommunikationshandlungen in Form von Praxissimulationen und strukturierten Kommunikations bungen umgesetzt erlebt nachvollzogen und neu produziert Hier wird davon ausgegangen da auch im Seminarkontext authentische Gespr che entstehen die Problemstrukturen und Handlungsmuster aus dem kommunikativen Alltag der Teilnehmer repr sentieren 3 2 1 1 Gespr chssimulationen Gespr chssimulationen erf llen innerhalb von Kommunikationsseminaren die
253. ert werden die sowohl eine sprecherzieherisch sprechwissenschaftliche als auch eine diskursanalytische Herangehensweise an den Gegenstand hat In der p dagogisch orientierten Literatur werden die hierzu notwendigen F higkeiten h ufig auch als Schl sselqualifikationen bezeichnet Dazu geh ren F higkeiten wie Kreativit t Probleml sungsf higkeit Kritik und Konfliktf higkeit Teamf higkeit oder Informationsf higkeit vgl Kaiser 1992 62ff auch Keim 1992a 144 Vgl hierzu v a Antons 1992 als Klassiker gruppendynamischer bungen einen guten ber blick ber Systematik und Geschichte der Gruppendynamik findet man bei Rechtien 1995 Vgl hierzu exemplarisch Keim 1992 Auch hier beschr nke ich mich auf eine exemplarische Literaturangabe den Methodenpapst der Unterrichtslehre Meyer 1987a b Konzeptionell eigenst ndige gespr chsrhetorische Ans tze existieren vor allem von Gei ner mit seiner Theorie und Praxis rhetorischer Kommunikation u a 1982 Bei Bartsch findet sich der Ansatz der kooperativen Gespr chsrhetorik v a ausgearbeitet f r Sachgespr che wie Verhand lungen 1988 1990 1991 vgl auch den berblick bei Gutenberg Herbig 1992 Vgl u a Fiehler Sucharowski 1992 Fiehler in Bd 2 Bliesener Brons Albert 1994 Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 54 Trotz einiger Divergenzen die zwischen Sprechwissenschaft und Diskursanaly se bez glich
254. erter Berufe dagegen auf den Laienstatus herabgestuft zu werden bilden ein massives Hindernis f r die Professionalisierung einer Wissenschaft Solche Schwierigkeiten in der disziplin ren Entwicklung treffen auf die Linguistik in besonderem Ma e zu vgl Antos 1996 205ff Kommunikation und sprachliches Handeln sind allt gliche menschliche T tigkeiten die bereits von kleinen Kindern beherrscht werden Erwachsene f hren sie mit gro er Selbstverst ndlichkeit und Routine aus Die Sprachf higkeit erscheint oft als eine dem Menschen nat rlich gegebene F higkeit die hnlich wie z B der aufrechte Gang einfach zu seiner biologischen Grundausstattung geh rt vgl Fiehler in Bd 2 Die Alltagserfahrungen des gew hnlichen Menschen mit Sprache und Kommunikation sind ja umfassend und selbstverst ndlich Sein sprachlich kommunikatives Wissen ist zwar ein weitgehend nur implizites ein Know how aber es scheint der wissenschaftlichen Reflexion Rekonstruktion und Erkl rung zun chst nicht zu bed rfen Ein Bedarf nach wissenschaftlicher Analyse Reflexion und Beratung entsteht nicht prim r aus Erfahrungen mi lingender Kommunikation in der privaten Alltags welt sondern dann wenn das sprachliche Alltagswissen beim zweckorientierten Handeln in der beruflichen Kommunikation versagt oder sich als unzureichend erweist Dies kann der Fall sein z B bei der Suche nach Erkl rungen f r das Schei tern politischer oder gesch ftlicher Verhandlungsges
255. erufliche Praxis 14 Knapp K amp Knapp Potthoff A 1990 Interkulturelle Kommunikation In Zeitschrift f r Fremd sprachenforschung 1 62 93 Knapp K 1992 Interpersonale und interkulturelle Kommunikation In Bergemann N amp Sourisseaux A Hrsg 59 79 Koerfer A 1994 Institutionelle Kommunikation Zur Methodologie und Empirie der Handlungsanalysen Opladen Westdeutscher Verlag Komter M 1991 Conflict and cooperation in job interviews A study of talk tasks and ideas Amsterdam Benjamins Koole T amp ten Thije J D 1994 The construction of intercultural discourse Amsterdam Rodopi Landis D amp Brislin R W Eds 1983 Handbook of Intercultural Training Vol Ill New York Perga mon Press Lepschy A 1995 Das Bewerbungsgespr ch Eine sprechwissenschaftliche Studie zu gelingender Kommunikation aus der Perspektive von Bewerberinnen und Bewerbern St Ingbert R hrig Universit tsverlag Liedke M 1994 Die Mikro Organisation von Verst ndigung Diskursuntersuchungen zu griechischen und deutschen Partikeln Frankfurt a M Lang Malinowski B 1974 Das Problem der Bedeutung in primitiven Sprachen In Ogden C K amp Richards I A Die Bedeutung der Bedeutung Frankfurt a M Suhrkamp 323 384 Mattel Pegam G 1985 Ein italienischer Strafgefangener konsultiert einen deutschen Rechtsanwalt In Rehbein J Hrsg 299 323 M ller B D Hrsg 1991 nterkulturelle Wirts
256. erwartet werden wenn nicht gar bei einer gemeinsamen Vorgeschichte explizite Bezugnahmen auf die pers nliche Befindlichkeit oder ein kleiner Schwatz d h ein in die institutionelle Situation eingelagerter homileischer Diskurs Ehlich Rehbein 1980 Ist man als Fremder bereits in eine Kommunikation involviert wird an der Ober fl che der Interaktion das Problem des kulturspezifisch angemessenen Turn takings also Redewechsels erkennbar Handlungspraktisch geht es um die Identifikation der angemessenen Diskursart oder Textart um die erwartete Verkn pfung von Handlungsmustern um die Wahl und das Verstehen der jeweiligen Sprechhandlungen und deren Realisierungsformen Methodisch f r die Forschungspraxis wie f r die Vermittlungspraxis besteht das Problem darin da Modifikationen aufgrund institutioneller Zwecke und solche aufgrund kultu reller Differenzen auseinandergehalten werden m ssen obwohl sie handlungs praktisch h ufig berlagert sind s u Abschnitt 6 Diskurs oder Textarten k nnen kulturspezifisch g nzlich fehlen wie etwa das Makeln oder die B rsen spekulation die An und Abmeldung beim Einwohnermeldeamt oder die Steuer erkl rung oder sie k nnen sich erst durch die interkulturelle Kommunikation neu etablieren etwa im Ausbildungssektor Koole ten Thije 1994 H ufiger liegt eine differente innere Struktur vor die die Erwartungen der Aktanten irritiert sofern kein Wissen dar ber besteht Gleiches gi
257. es Bodybuilding kommunikative Verst ndigungshandlungen zu erreichen Die erw hnten Zirkel strukturen werden bei interkultureller Kommunikation vervielf ltigt Trainierbare Sprechfertigkeiten dagegen wie rhythmisches Atmen klangvolle Stimme lautreine Aussprache die nicht nur in der Au ensicht zur Kennzeichnung des Faches herhalten mu ten und nicht selten noch immer m ssen erweisen sich aus sprechwissenschaftlichem Verst ndnis als eher marginal weil aus ihnen Gespr chsf higkeit sich keineswegs ergibt auch Sprechgest rte k nnen ge spr chsf hig sein Gei ner 1989 Die sozio emotionale Kommunikation ist geleitet von einer Logik des Befindens L with einer affektiven Logik Klann einer logique du coeur Pascal vgl auch Lynch 1987 Ohne die Grundlage wortlo sen Sichverstehens w rden sich die Menschen auch nicht in ihren Worten ver stehen denn die sympathetische Kommunikation ist urspr nglicher als jedes F reinandersorgen und Miteinandersprechen L with 1928 125f 3 2 6 Werden die in der Faktorenanalyse impliziten kommunikationsethischen Postulate einbezogen dann l t sich definieren Gespr chsf hig ist wer im situativ gesteu erten persongebundenen sprachbezogenen formbestimmten leibhaft vollzogenen Miteinandersprechen als Sprecher in wie als H rer in Sinn so zu konstituieren vermag da damit das Ziel verwirklicht wird etwas zur gemeinsamen Sache zu machen der die zugleich imstand
258. es Handeln und die Schule In Goeppert H C Hrsg Sprachverhalten im Unterricht M nchen 36 114 Ehlich K amp Rehbein J Hrsg 1983 Kommunikation in der Schule Linguistische und ethnomethodbologi sche Analysen T bingen Ehlich K amp Rehbein J 1986 Muster und Institution T bingen Fiehler R 1995 Kann man Kommunikation lehren Zur Ver nderung von Kommunikationsverhalten durch Kommunikationstraining In Finlance Vol XV 137 156 Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 1992 Kommunikationsberatung und Kommunikationstraining Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen Fittkau B et al 1989 Kommunizieren lernen und umlernen 2 Aufl Braunschweig Freie und Hansestadt Hamburg Amt f r Schule Hrsg 1996 Richtlinien ber Ziele Gestaltung und Organisation der Ausbildung im Vorbereitungsdienst f r die Lehr mter an Hamburger Schulen vom 24 Januar 1996 Friedrich G 1991 Methodologische und analytischen Bestimmungen sprachlichen Handelns des Sport lehrers Frankfurt a M Bern New York Friedrich G 1992 Allgemeine Bestimmungen von Beratung und deren Bedeutung f r den Sportunterricht mit Sehgesch digten In Hildenbrandt E Friedrich G amp Schwier J Unterricht als Beratungssituation Motorik 2 69 73 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 146 Friedrich G 1994 Begr ndungshandlungen in echter und simulierter Unterrichtskommunikation In
259. es Klienten zu studieren Ist er z B als visueller Typ identifiziert hat auch die Therapeutin selbst prim r visuelle Pr dikate zu verwenden Dar ber hinaus soll die Physiologie des Klienten gespiegelt werden K rperhaltung Bewe gungen Atemrhythmus und tiefe und vokale Qualit ten sind im brigen m glichst unauff llig nachzuahmen Guter Rapport ist die notwendige Bedingung daf r da eine Reihe weiterer Techniken praktiziert werden k nnen Im folgenden beschr nke ich mich auf die zwei zentralen Techniken des Ankerns anchoring und des Umdeutens reframing von Glaubenss tzen 4 1 Ankern Eine f r NLP zentrale Technik ist das Ankern Es handelt sich so die Versicherung um die therapeutische Indienstnahme einer allt glichen Erfahrung Wenn ich z B Kohlengeruch wahrnehme erinnere ich mich automatisch an das Haus in dem ich fr her gewohnt habe Ein Anker kann jeder Stimulus sein der wenn er einer Person dargeboten wird eine konsistente damit verbundene konditionierte Reaktion hervorruft Gregory 1991 274 Es handle sich um eine ganz schlichte Reiz Reaktions Konditionierung Bandler Grinder 1991b 107 Man wird nicht m de zu betonen da die inhaltliche Qualit t der Reaktion sozusagen ihr propositionaler Gehalt f r die therapeutische Arbeit eigentlich ohne jeden Belang sei Man arbeite so das Hochwertwort proze oder auch struktur orientiert w hrend traditionelle Therapieschulen insbeso
260. es Programmieren NLP 183 denen der Modellbildungsproze der Generalisierung in nat rlichen Sprachen vorkommt Bandler Grinder 1992 57 Als zentrale sprachliche Form der Verzerrung begreift man neben sogenannten unvollst ndig spezifizierten Verben die Nominalisierungstransformation von Susan wei da sie ihre Eltern f rchtet zu Susan wei um ihre Furcht vor den Eltern Im wesentlichen erfolgt die Nominalisierung wenn die Transformation ein in der Repr sen tation der Tiefenstruktur erscheinendes Proze wort ein Verb oder Pr dikat zu einem Ereignis wort ein Substantiv oder Argument in der Repr sentation der Oberfl chenstruktur werden l t Bandler Grinder 1992 55 Damit liegt bereits nahe worin ein wesentlicher sozusagen sprachkritischer Teil der therapeutischen Arbeit besteht in der Wiedergewinnung der durch Tilgung entfernten tiefenstrukturellen Elemente und in der R ckverwandlung von Nominali sierungen Dies ist allerdings nur ein erster Schritt Tiefenstrukturen sind zwar vollst ndige sprachliche Repr sentationen der Erfahrung des Klienten Sie k nnen aber von der eigentlichen Erfahrung dieses Menschen in vielerlei Arten abweichen Dies sind die drei Eigenschaften die allen Prozessen menschlicher Modellbildung gemeinsam sind Tilgung Verzerrung und Generalisierung mit denen Menschen alle Repr sen tationen ihrer Erfahrung erstellen Bandler Grinder 1992 69 Zus tze von mir B V
261. es Videotranskripts an Nach ca vier Stunden wird das Seminar formell beendet Diese Einteilung kann nur eine idealtypische Form der tats chlichen Verl ufe darstellen da die Auspr gung der einzelnen Seminarsitzun gen ma geblich durch die Aktivit ten der Teilnehmer gestaltet wird Die Vorstellung eines Falles von einem anwesenden Kollegen bietet ein breites Spektrum an Bearbeitungsm glichkeiten deren Auswahl Teil der aktuellen inhaltlichen Gruppen arbeit und der gruppendynamischen Prozesse im Seminar ist 3 1 Einstiegsphase Das Seminar hat einen informellen Beginn in dem die Teilnehmer ankommen untereinander selbst ndig Kontakt aufnehmen und eine anschlie ende formale Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 102 Er ffnung durch die Seminarleitung Es wird eine Vorstellungsrunde durchgef hrt in der sich die Teilnehmer selbst vorstellen Dies ist n tig da zum einen die Teilnahme fluktuiert zum anderen ebenso Externe rztliche Kollegen Fachreferenten oder auch Hospitanten in das Seminar eingeladen werden und sich mit den Teilnehmern vertraut machen m ssen Berichte ber Auswirkungen der letzten Sitzung stellen die Verbindung zwischen den Seminaren her Am Schlu der Einstiegsphase werden die Protokolle verteilt in denen die Ergebnisse der letzten Gruppendiskus sion festgehalten sind 3 2 Pr sentationsphase In den anschaulichen Teil des Seminars wird eingeleitet indem das Zustandekom men der Vide
262. es ist von einer vielf ltigen Binnendifferenzierung der Laiengruppe auszugehen Da es zudem zahlreiche Kooperationsformen zwischen Experten und Laien zwischen Experten unterschiedlicher Wissensgebiete und zwischen den verschiede nen Laiengruppen gibt sind weitere Differenzierungen von Wissenstransferprozes sen vorauszusetzen Der zentrale Gedanke dieses Modells bezieht sich jedoch auf die Bewertung des Experten und Laienwissens darin liegt auch seine Bedeutsamkeit f r die vor liegende Problematik Allgemein ist also von einer unterschiedlichen Strukturiertheit von Experten und Laienwissen auszugehen m a W konstruieren sich Experten und Laien aufgrund ihres unterschiedlichen Wissens auch unterschiedliche Weltbilder W hrend der Alltagsmensch Theorien ber sich selbst sein Denken F hlen und Handeln innerhalb eines bestimmten subjektiv erlebten Raumes entwickelt bem ht sich der Wissenschaftler hingegen um objektive Theorien Beide Theoriegeb ude weisen wohl vergleichbare Strukturen und Funktionen auf sie sind gleicherma en komplex verf gen aber ber verschiedene Systemformen W hrend Alltagstheorien subjektiv geformt und daher auch vielgestaltig sein k nnen weisen Expertensysteme eine sachliche und begriffliche Systematik auf die bis zu systemhaft gebundenen Darstellungs und Strukturierungsverfahren f hrt Das hei t auch Laien k nnen im Gegensatz zu den systematisch denkenden Experten schneller Beobachtungs und Verz
263. esondere die w rtliche u erungs bernahme Lautes Lesen des Transkripts unter Einnahme der Fremdposition und die sich beim Lesenden ergebenden Fragen k nnen als ein methodisches Einstiegsverfahren genutzt werden um ber die propositionale und illokutive Dimension nachzudenken und eine Einsch tzung der Kommunikationssituation des Kommunikationsergebnisses und der Kommunikationsabsichten des anderen vorzunehmen In dieser Phase zielt die Diskussion ber die Ursachen der kommunikativen Probleme auf die analytische Problemerfassung i S der institutionellen und interkulturellen Komponenten des konkreten Handlungsverlaufs ab Diese Merk male sollten dabei von den Teilnehmern weitgehend selbst erarbeitet und nicht von dem bzw der Trainingsleiterln vorgegeben werden Lernziele in dieser Trainingsphase sind im einzelnen die Entwicklung von Empathie durch bernahme der Klientenrolle und damit verbunden ein Aufbrechen des verfestigten Ausl nder Bildes sowie Reflexion von Musterwissen berufliche Kommunikation als institutionell be stimmtes Handeln eigener Handlungsraum als Vertreter der Institution 17 Vgl zu dieser Methode Becker Mrotzek Br nner in Bd 2 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 166 III Phase der Entwicklung von Handlungsalternativen In der dritten Trainingsphase dient das aufgezeichnete Gespr ch und das gemein sam entwickelte Wissen ber Handlungsmuster als Ausgangspunkt f r
264. espielten Situation kann durch Rollenspiele immer nur simuliert werden Rollenspiele werden also aufgrund eines Kontrastes mit dem Verhalten in allt glichen Situationen kritisch gesehen Das nat rliche Alltagsgespr ch wird dabei zum Bezugspunkt von dem aus die Authentizit t der Rollenspiele beurteilt wird Kontrastivit t als Konstruktionsprinzip der Nichtauthentizit t von Rollenspielen zeigt sich z B bei Grie haber 1987 der bereits im Titel seiner Untersuchung authentisches und zitierendes Handeln gegen berstellt Worin sprachlich interaktive Unterschiede in authentischen Situationen und im Rollenspielverhalten liegen zeigt z B Brons Albert 1992 anhand des Vergleiches von Verkaufsgespr chen Sie kritisiert da Rollenspiele stillschwei gend wie nat rliche Gespr che behandelt und korrigiert werden und findet ins gesamt f nf Punkte in denen sich Rollenspielverhalten und authentisches Verhalten unterscheiden Die Dauer der gespielten Verkaufsgespr che war deutlich k rzer als vergleichbare nat rliche Verkaufsgespr che Die Spieler der Kundenrolle waren wesentlich kooperativer als die tats chlichen Kunden Die Spieler sprachen durch weg Standard obwohl sie in nat rlichen Situationen Registerwechsel zum Dialekt vollzogen Die Spieler produzierten signifikant h ufiger sogenannte gef llte Pau sen Die Spieler benutzten wesentlich h ufiger Konjunktive und Modalw rter Bereits die Begriffe mit denen ber Rollenspie
265. espr ch zur Rede methodisch f r ange messen halte 1995b um Formen des Gespr chs Da ein Gespr chsseminar ausf hrlich beschrieben ist 1975 37 72 soll im folgenden gezeigt werden wie das zuvor in der Theorie Dargestellte in p dagogische Praxis bersetzt werden kann dies mit dem nochmaligen Hinweis darauf da p dagogische Praxis nicht als die gesellschaftliche Praxis mi verstanden werden sollte 4 2 Verstehen und Sich Verst ndigen Ausgehend von der Sozialfunktion Gespr ch d h von der nicht individuellen Sprechleistung kann Gespr chsf higkeit nur weiter Jentwickelt werden in Prozes sen sozialen Lernens W hrend es beim kognitiven Lernen vorrangig darum geht Wissen und Kennen zu erweitern oder zu vertiefen geht es beim sozialen Lernen vorrangig um Wollen und K nnen Wissen kann sich der die Einzelne aneignen und seine ihre Kenntnisse allein vergr ern oder auf den neuesten Stand bringen sei es empraktisch oder mit Hilfe der Medien Dies bedeutet allerdings keines wegs da er sie auch imstande ist Wissen und Kenntnisse sprachgebunden oder Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 205 sprachfrei in sozialen Handlungen anzuwenden Diese bersetzung mu der die einzelne folglich k nnen und auch wollen denn das Verstehen mu auf jedem Punkt gewollt und gesucht werden Schleiermacher Da nun Wissen vorwiegend sprachlich gespeichert ist bedeutet dies da es zumal wenn in den
266. espr chsf higkeit h tte sich ontogenetisch allgemein entwickeln k nnen was unter den Bedingungen divergierender sozialer Bedingungen ein kontrafaktischer Vorgriff w re Niemand kann zu jeder Zeit an jedem Ort mit jedermann frau ber alles sprechen so wenig wie jede r zu jeder Zeit an jedem Ort sich von jedemj jeder alles fragen l t noch zu jeder Zeit an jedem Ort alles verstehen kann Die situative Aktualgenese der Kommunikation l scht weder die ontogenetischen Sozialisationsspuren noch die Pr gungen der Kommunika tionsbiographie mit ihren unvermeidlich entstandenen Kommunikationsnarben sie ver ndert ganz und gar nicht die konkreten sozio konomischen Verh ltnisse 3 2 3 Wenn gilt Es gibt kein rollenloses Sprechen 1960 202 auch kein rollenloses H ren dann hei t das Die im Miteinandersprechen vollzogenen komplexen Sprechhandlungen und H rhandlungen werden kommunikativ nicht durch sprachli che Regeln allein sondern nur wenn zugleich die situativen sozialen und morali schen die sprecherischen formativen und expressiven Normen ber cksichtigt werden Weder die Einhaltung grammatischer Normen noch semantische Pr zision sind zureichende Bedingungen der M glichkeit von Verstehen und Verst ndigung Die Hermeneutik des Mi verstehens Schleiermacher rekonstruiert auf welche Weise eine der Sprecherintentionalit t komplement re H rerintentionalit t erforder lich ist wenn Verstehen sich ereignen soll
267. essen etwas akzentuiert haben Dadurch wurden auch die Zielsetzungen f r die einzelnen Personen Rollen expliziter gemacht Die klarere Zielsetzung sollte eine deutlichere Bewu theit und pr zisere Formulierung des Anliegens bei den Teilnehmern erm glichen Da sich gerade bei der Anliegensformulierung im Tran skript Planungsvorgaben deutliche Schwierigkeiten gezeigt hatten sollte die Si mulation die M glichkeit bieten die vorangegangenen Seminarinhalte ber das Durchf hren von Besprechungen vgl Abschn 2 4 unseres ersten Beitrags in Bd 2 anzuwenden und die Folgen expliziter Sprechweisen konkret zu erfahren Von den vier Gespr chsteilnehmern in der Simulation waren drei auch im ur spr nglichen Diskurs Planungsvorgaben beteiligt Als Gruppenleiter in der Simula tion agierten der tats chliche Gruppenleiter von Gruppe 2 und der stellvertretende Gruppenleiter von Gruppe 1 Simulation Eine Absprache treffen Verhalten Sie sich in der Simulation bitte genauso wie sonst auch Spielen Sie keine Rolle sondern handeln Sie ganz normal Verwenden Sie also echte Argumente Ein w nde etc Einladender Gruppenleiter 5 2 Ihre Mitarbeiter haben Sie gebeten mit der Gruppe 5 1 eine Vereinbarung ber Art und Umfang der Planungsvorgaben zu treffen Die Auffassung Ihrer Mitarbeiter ist es da es sinnvoll ist so wenig wie m glich Vorgaben zu bekommen Nehmen Sie selber bitte in der Simulation folgende Position ein Sie versuchen in jedem
268. esser reden mehr erreichen 1991 Tip 1 n Wilhelm 1989 Tip Grundregeln Kategorien u a nicht genauer benannte Auflistungen Ebeling 1990 Verhaltensregel selten auch Faustregel Fricke 1985 Merksatz Holtgrewe 1989 Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 234 Sie d rfen nie Sie sollten auf alle F lle Vergessen Sie nicht Vermeiden Sie Passen Sie auf da Bem hen Sie sich Es bleibt ohnehin die Frage ob bei den gebotenen Mengen an Regeln Listen Tips etc der Leser berhaupt noch in der Lage ist alles zu erfassen sich einzupr gen und schlie lich danach zu handeln Auch die didaktische Umsetzung der bungen bedarf einer kritischen Anmer kung Nach Ansicht der Autoren gen gt ein wenig Ausprobieren mit Freunden und Bekannten um zum gew nschten Lernerfolg zu kommen Ob hiermit langfristige Lernerfolge gemeint sind wird nicht verraten Festzustellen ist jedoch da be dingt durch das Medium Buch die bungsergebnisse letztlich nur der Selbstkon trolle der Leser und deren Interpretation bzw Bewertung unterliegen Eine Wechsel beziehung zwischen bung und Kontrolle funktioniert nicht und Rede bzw Ge spr chsf higkeit l t sich auf diesem Wege nicht herstellen da der interaktive Lern proze der notwendig ist um Kommunikationsf higkeiten herzustellen nicht statt findet Nur in den seltensten F llen werden die Ratgeberleser wie das von den je weilige
269. et Wenn ich wieder anmelde bei meiner Mutter 36 S I Na hams Pech K dann kann ich wieder n Antrag stellen eh 37 ghabt Hams Pech ghabt zuen bei Ihrn wann ist es Ja 38 S Ihre Erinnerung noach h wann war das genau h wann Sie 39 ausgereist sind als wenn wenigstens in etwa Aja Januar Fe lt leiser 40 SI F nfmama f nf K bruar M rz M rz hm M rz April na zwischen leiser gt 41 machtzig Sechsundachtzig 25 Na na na sechsundachtzig 42 S sek Acht zwo neun jetzt hab ma dann nn habm Ausl nder lt leiser gt 43 S amt spricht Herr Petrowitz Mirko geboren f nfte zehnte 44 S siebenundsechzig ausgewiesen durch und erkl rt folgen 45 S des Ich habe mich h ich pf 7 sek seit ersten schreibt 46 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 173 S siebten sechsundachtzig gell Welcher Tag war das un 47 S gef hr h dann K Zehnte hat sich wonnig ich bin ja schon 48 K von de Ausreis gfragt mich wann mich ham uns abgemeldet 49 Ss I Aja K das war dann zu sp t dann auch dann bin i noch Be 50 K scheid gsagt hab dann s hat s mir erst am zehnten ab 51 Ss Joa whoms n da gewohnt da warens in Yugoslawien seit K gemeldet n Na na 52 gt IN Anl na auf gar kein Fall War noch nie in Yugos 53 al IN S Aja W wie lang warens im Land Fran
270. et hat den heimlichen Lehrplan solcher Trainings Fiehler 1993 145 Die allt gliche Gespr chspraxis von Lehrern ist traditionell an subjektiven Theo rien orientiert und wird durch solche gepr gt Eine Erkl rung daf r liegt im erw hn ten weitgehenden Fehlen wissenschaftlich orientierter Gespr chstrainings f r die Lehrerausbildung Diesen Mangel zu beseitigen und eine theoretische Konstruk 2 Wie im Rahmen der Psychologie des reflexiven Subjekts dargelegt unterscheiden sich wissen schaftliche und subjektive Theorien nicht prinzipiell Beide bezwecken Sachverhalte zu beschrei ben zu erkl ren und zu gestalten Schlee 1992 189 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 144 tionsbasis bereitzustellen bildet also eine eigene Aufgabe der aktuellen Gespr chs forschung Deren Ergebnisse vermehrt in die Konzipierung der Gespr chsausbildung und der Gespr chstrainings von Lehrerinnen und Lehrern einzubringen ist noch zu leisten Des weiteren m ssen Gespr chstrainings f r Lehrer offen sein f r die Komplexi t t und die st ndigen Ver nderungen der im Handlungsfeld Schule auftretenden An spr che und Gespr chsbedingungen Die Summe der m glichen St rfaktoren ist kaum zu berblicken Dies erfordert auch sich zu verabschieden von der Ein bung isolierter Skills und einer Orientierung an Prototypen einer idealisierten Gespr chs praxis Erforderlich ist dagegen eine Ausrichtung an offenen un
271. etisch gesehen weitgehend unproblematisch da Experten ber vergleichbare Kenntnisse und F higkeiten verf gen Anders verh lt sich dies wenn ein Experte ber die Grenzen seines Fachs hinaus kommuniziert Er mu damit rechnen da seine Kommunikationspartner nur teilweise oder gar nicht ber das Wissen seines Fachgebietes verf gen und damit nur ein begrenztes bzw auch ein anders struktu riertes Wissen ber Einzelheiten und Zusammenh nge Begriffe und Handlungs weisen im Fach besitzen In der Fachsprachenforschung wurden bislang verschiedene Modelle entwickelt die versuchen die unterschiedliche qualitative und quantitative Verteilung fach spezifischer Ausdrucksformen z B Termini zu erkl ren ohne jedoch auf einen wissensbasierten Erkl rungshintergrund aufzubauen Durchgesetzt hat sich die Vor stellung da fachsprachliche Mittel auf verschiedenen vertikalen Ebenen in unter schiedlicher Quantit t und Qualit t verteilt sind Grundlage daf r ist die Vorstellung einer Gesamtsprache die jeweils in Subsysteme gegliedert ist die sich wiederum als vertikal einander zugeordnete Varianten verhalten Daraus entwickelte Wichter 1994 nun ein wissensbasiertes Vertikalit tsmodell Demnach ist der Gebrauch sprachlicher Formen an das vorhandene Wissen gebunden An der Spitze dieser vertikalen Einteilung stehen Experten mit einem umfassenden speziellen systemati schen Wissen ber mehrere Zwischenstufen wird am unteren Ende die Gruppe
272. etorische Trainings und bungsmaterialien der prakti schen Rhetorik zuzurechnen vgl Kallmeyer 1985 24 Trotz zahlreicher wissenschaftlicher Vorbehalte haben sich diese verschiedenen Formen praktischer Rhetorik im Alltagsleben fest etabliert so da sich die linguisti Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 227 sche Forschung auch die sprechwissenschaftliche verst rkt mit diesem Ph nomen auseinandersetzen mu und dies auch bereits getan hat Mit Antos k nnen praktische Rhetoriken als Formen praxisorientierter Kom munikationsvermittlung gesehen werden Aus linguistischer Sicht geh ren sie zu einer Bedarfs bzw pr skriptiven Linguistik 1989 127 128 Die inhaltliche Vielfalt von Rhetorikratgebern ist an den Kommunikationserforder nissen des Alltags ausgerichtet Als Schwerpunkte lassen sich vor allem berufliche bzw betriebliche Kommunikationsabl ufe ausmachen Auf Rhetorikratgeber zu folgenden Bereichen kann ein potentieller Nutzer zur ckgreifen berufsorientierte Ratgeber als Training als Video als Buch auch als Buch Trai ning vgl Birkenbihl 1991 Ratgeber f r den privaten Bereich z B Kl rung famili rer Konflikte und Bew lti gung pers nlicher Krisen mit stark therapeutischem Charakter Ratgeber f r den politischen Bereich Im Blickpunkt steht der politisch aktive m ndige B rger dessen Mitsprachem glichkeiten seine Interessendurchsetzung die Arbeit in Gewerksc
273. eweiligen u erungen F r die Gespr chsteilnehmer ergeben sich folgende proze strukturelle Teilaufgaben die zur Steuerung des Gespr chsverlaufs notwendig sind Gespr chsorganisation Die Gespr chsteilnehmer m ssen die Gespr chsorganisa tion regeln d h sie m ssen das Gespr ch organisieren und f r einen geregelten Ablauf sorgen und zwar sowohl im Hinblick auf den Gesamtverlauf als auch im Hinblick auf die Organisation und Koordination der Sprecherwechsel Themabearbeitung Sie m ssen das Thema des Gespr chs bearbeiten Damit ist die intentionale und inhaltliche Bearbeitung der von den Gespr chsteilnehmern aktuell fokussierten und f r das Thema als relevant erachteteten Gespr chs gegenst nde gemeint Beziehungsgestaltung Sie m ssen die Beziehung gestalten Sie m ssen Bezie hungen herstellen aufrechterhalten bzw im Fall von Konflikten kl ren Bezie hungsgestaltung meint auch da die Gespr chsteilnehmer in ihren jeweiligen Rollen angemessen handeln d h Balance zwischen sozialen Erwartungen und individuellen Vorstellungen herstellen 2 3 Lernziel Gespr chsf higkeit In Kommunikationsseminaren geht es immer um die Frage wie Gespr chsteil nehmer ihre F higkeit Gespr che zu f hren verbessern k nnen Kommunikations seminare wollen die Gespr chsf higkeit ihrer Teilnehmer f rdern und entwickeln Das Lernziel Gespr chsf higkeit umfa t zwei Dimensionen Gespr chsf higkeit meint zum einen da
274. ewonnen werden Derselbe Klient mu sich sowohl visuell als auch auditiv als auch kin sthetisch pr sentieren Erst dann wird die Rede von charakteristischen Werten der verschiedenen physiologischen Parameter sinnvoll Die methodischen Fragen die bislang angedeutet wurden ber hren ersichtlich noch nicht den Kern der f r NLP charakteristischen Anleihen bei der Neurologie bzw Neurophysiologie und psychologie Zu pr fen ist ja inwiefern die Indikatoren reliabel und vor allem inwiefern sie berhaupt valide sind Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 188 Wenn ich recht sehe dann schreiben sich die Gr nderv ter von NLP vor allem eine Entdeckung zu die Indikatorfunktion von Augenbewegungsmustern Es gibt in der Tat Studien in denen die Hypothese vertreten wird da seitliche Augenbe wegungen mit bestimmten Pers nlichkeitsmerkmalen zusammenh ngen k nnten Kognitive Aktivit ten die berwiegend in einer Gehirnh lfte lokalisiert sind l sen demnach Augenbewegungen zur entgegengesetzten Seite aus Man gab Versuchs personen z B zur Aufgabe Sprachmaterial zu analysieren Hans ist kl ger als Klaus und Hans ist d mmer als Otto Wer ist der Kl gste eine visuelle Vorstellung zu bilden Wie viele Ecken hat ein W rfel oder eine Klaviermelodie zu erkennen Wenn Unterschiede in der Blickrichtung auftraten so erste Befunde dann herrschten bei Sprachaufgaben Blicke nach rechts bei visuellen und H raufgaben
275. f die Erfahrung bzw auch eigene berlegungen st tze 13 O Ich mu te vieles von meiner wissenschaftlichen Sprache und meinem Wissen schaftsgehabe will ich jetzt mal etwas unscharf ausdr cken ablegen um auch mit dem Menschen ins Gespr ch zu kommen Ich habe die Erfahrung gemacht je konkreter je anschaulicher desto besser Also ein hohes wissenschaftliches Abstraktionsniveau ist bei den Klienten die ich habe v llig unangebracht 5 E Ich kann das weiter gar nicht mehr so genau unterscheiden weil ich nicht mehr wei was sind Erfahrungen und was sind wissenschaftliche Methoden Wissenschaftliche Modelle habe ich im Laufe der Zeit etwas abgewandelt und vielleicht ein simpleres Erkl rungsmodell daraus gemacht 16 Der Einsatz wissenschaftlicher Methoden Theorien und Ergebnisse wird zwar im Grundsatz bejaht jedoch skeptisch gesehen Ihr Anteil bei der Trainingsgestaltung wird mit 50 Prozent oder weniger angegeben Die Skepsis bezieht sich darauf da einerseits den wissenschaftlichen Modellen bzw Theorien mi traut wird und ande rerseits wissenschaftliche Sprache und Inhalte als den Teilnehmerw nschen und voraussetzungen nicht angemessen betrachtet werden Teilweise scheint dar ber hinaus eine Rolle zu spielen da solche Theorien den TrainerInnen nicht direkt zur Verf gung stehen teilweise verschwimmen auch die Grenzen zwischen wissen schaftlichen Theorien und praktischen Erfahrungen Alle Trainerinnen beto
276. fahren stellt auf diesem Wege insgesamt den Versuch dar Gespr che ber Unterricht als reflexiven und zunehmend selbstbestimmten Proze zu gestal ten Den beratenden Charakter des unterrichtsanalytischen Gespr chs hervor zuheben im Gegensatz zur reinen Bewertungsfunktion bildet dabei ein zentrales konstruktives Element des gesamten Konzepts Die Ein bung in kollegiale Formen der Unterrichtsbesprechung und gegenseitigen Beratung mu um dauerhaft erfolgreich zu sein begleitet werden von einer Neu orientierung der Ausbildungskonzeption Das Projekt der Kollegialen Unterrichts beratung trifft dabei auf aktuellste Bestrebungen zur Reformierung der zweiten Phase der Lehrerausbildung Danach sollen autonome Erfahrungs und Lernprozesse und ein forschendes Lernen vermehrt mit in die Ausbildung der Lehramtsanw rter einbezogen werden vgl Bunte Wolf 1995 Dohnke 1995 Gaude 1995 Kolb 1995 Die Reformbestrebungen zur Anpassung der Lehreraus und Weiterbildung an die ver nderten gesellschaftlichen Anforderungen von Schule verlangen ausdr cklich die Vermittlung berufsspezifischer Kommunikationsf higkeiten Das Ziel besteht im Erwerb von F higkeiten in der Beratung sowie der Gespr chsf hrung und moderation dabei geht es insbesondere um die Ausbildung der Selbst und Fremdwahrnehmung Dar ber hinaus sollen selbstorganisierte Gruppen der Referendarinnen und Referendare aus bestehenden Seminaren durch Moderations oder Supervisionsange
277. ferendaren was sich Bremerich Vos spricht von einem Leitfaden f r die Fachleiterfortbildung a a 0 168 Ausf hrlich Gesp chsanalytischer Leitfaden in Boettcher Bremerich Vos 1987 333 348 10 Vgl dazu Becker Mrotzek Br nner sowie Antos in Bd 2 bzw Bd 1 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 138 blicherweise in einer komplement ren Kommunikationsstruktur ausdr ckt Diese Bedingungen schlagen sich unter anderem in k nstlichen und gespielten Gespr chs verl ufen nieder Der Referendar stellt seine u erungen in den Unterrichtsbespre chungen dabei auf die vermeintlichen Erwartungen des jeweiligen Ausbilders ab Dies f hrt zu Gespr chen die zwar vom Anspruch und der Ausbildungsordnung her Beratungscharakter besitzen sollten in denen jedoch echte Problemoffenbarungen und Problemer rterungen selten sind Ein auf Beratung abzielendes Gespr ch kann dagegen nur dann erfolgreich verlau fen wenn die Authentizit t der Problemer rterung den Gespr chsproze pr gt Das bedeutet da nicht vorgebliche aus der Sicht des Unterrichtenden eher unterge ordnete sondern zentrale Probleme des unterrichtlichen Handelns offen themati siert werden Nur die Besch ftigung mit realen und handlungsentscheidenden Si tuationen liefert die Motivation f r ein offenes Beratungsgespr ch Hierzu mu si chergestellt sein da ein auf Autonomie und Wahrhaftigkeit gest tzter Austausch s
278. fig gekennzeichnet durch einen bewu ten Verfremdungscharakter um Kommunika tionsph nomene oder probleme dadurch in zugespitzter Form in Erscheinung treten zu lassen Diese Komplexit tsreduktion von Kommunikation ist dort sinnvoll wo bestimmte Einzelaspekte und Teilph nomene konturiert werden sollen Strukturierte bungen k nnen sowohl auf die Ebene der kognitiven und emotiven Reflexionsf higkeit als auch auf die instrumentelle Ebene der sprachlich spre cherischen Umsetzung zielen indem sie die Aneignung entsprechender F higkeiten und Fertigkeiten intendieren Ein Beispiel f r eine strukturierte Kommunikations bung ist der Kontrollierte Dialog der den kommunikativen Teilaspekt Zuh ren fokussiert vgl u a Antons 1992 87ff Wenn strukturierte Kommunikations bungen nicht mit entsprechenden Bearbei tungsmethoden ausgewertet werden wird die Funkton der jeweiligen bung zur Bew ltigung kommunikativer Alltagsrealit t f r die Teilnehmer nicht transparent Dann liegt der Verdacht nahe da Seminarleitungen strukturierte bungen als rettende Allheilmittel gegen die eigene Desorientiertheit den mangelnden Durchblick und die ungen gende Handlungskompetenz Antons Volmerg 1989 122 einsetzen Deshalb m ssen strukturierte Kommunikations bungen sorgf ltig dosiert und didaktisch planvoll und zielbezogen eingesetzt werden 16 Hierzu geh ren z B bungen zum Umgang mit Wahrnehmungsph nonomen Alte Frau Junge Frau Zuh r
279. flikt tr chtigen Anliegens in Besprechungen verwiesen die abh ngig von ihrer Deutlich Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anwendung 121 keit bzw Undeutlichkeit unterschiedliche Auswirkungen auf Verlauf und Ergebnis der Besprechung hat vgl Becker Mrotzek Br nner in Bd 2 Die Umsetzbarkeit von Handlungsempfehlungen bildet einen dritten grundlegen den Problemkomplex Schwierigkeiten der Umsetzung sind teilweise in dem Routi necharakter sprachlichen Handelns begr ndet Aufgrund seiner hochgradigen Automatisierung l t es sich kognitiv nicht ohne weiteres beeinflussen Weiterhin spielt eine Rolle da Gespr che interaktiv produziert werden da also ihr Erfolg nicht nur von den Bem hungen eines der Beteiligten abh ngt Schlie lich h ngen die Schwierigkeiten der Umsetzung aber auch mit den Problemen der Generalisier barkeit von Erkenntnissen zusammen Denn ob in einer Situation ein Anwendungs fall f r eine z B im Training gegebene Handlungsempfehlung gegeben ist oder nicht mu anhand der konkret vorliegenden situativen Bedingungen vom Handeln den jeweils aktuell eingesch tzt werden Ein Format f r solche Empfehlungen ist das folgende Wenn in einer Gespr chssituation vom Typ A die Bedingungen 1 n vorliegen Antezedens dann mu kann man um einen Zweck R Konsequens in Form zu erreichen p q r tun einer Handlungsregel es sei denn da x y z der Fall ist Ausnahmebedingungen Die pr zise A
280. ftskommunikation Publikationen u a Studien zur Verwendung der Modalverben mit A Redder T bingen 1983 Berufsfelder au erhalb von Schule und Hochschule mit R Fiehler und B Herlemann Osnabr ck 1983 OBST Beiheft 6 Kommunikation in institutionellen Lehr Lern Prozessen Diskurs analytische Untersuchungen zu Instruktionen in der betrieblichen Ausbildung T bingen 1987 Texte und Diskurse Methoden und Forschungsergebnisse der Funktionalen Pragmatik Hrsg mit G Graefen Opladen 1994 Anschrift Universit t Dortmund Institut f r deutsche Sprache und Literatur Emil Figge Stra e 50 44221 Dortmund E mail bruenner mail fb15 uni dortmund de Reinhard Fiehler geb 1949 Prof Dr phil Institut f r deutsche Sprache Mannheim Arbeitsschwerpunkte Gesprochene Sprache Gespr chsanalyse mit den Schwerpunkten Arbeitskommunikation Emotionalit t Kommunikationsberatung und training Publikationen u a Kommunikation und Kooperation Berlin 1980 Kommunikation und Emotion Berlin 1990 Technisierte Kommunikation mit R Weingarten als Hrsg Opladen 1988 Kom munikationsberatung und Kommunikationstraining mit W Sucharowski als Hrsg Opladen 1992 Untersuchungen zur Kommunikationsstruktur mit D Metzing als Hrsg Bielefeld 1995 Verst ndigungsprobleme und gest rte Kommunikation als Hrsg Opladen 1997 Sprache und Kommunikation im Alter mit C Thimm als Hrsg Opladen 1998 Anschrift Institut f r deutsche Sprache Postfach
281. fungs gespr che die ebenso wie Bewerbungsgespr che wichtige Etappen in der pers nli chen Berufs Biographie darstellen Auch diese Gespr che werden in speziellen Ratgebern thematisiert Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 231 Gemischtratgeber Thematisch weniger spezifisch sind sogenannte Gemischtratgeber in denen willk rlich herausgegriffene Alltags und berufliche Situationen dargestellt werden Meist folgen solche Ratgeber der Intention Wie kann ich meine Gespr chsf hrung in meinem privaten und beruflichen Alltag verbessern Politikratgeber Eine letzte Gruppe der untersuchten Rhetorikratgeber ist die Gruppe der Politikrat geber in denen die gewerkschaftliche Kommunikation sowie die Arbeit in Vereinen und Gremien eine Rolle spielen Bevorzugt werden Darstellungen zur politischen Debatte zur Argumentation zur Einwandbehandlung und zur Abwehr verbaler Angriffe Juristische Aspekte werden in dieser Ratgebergruppe ebenfalls gern behandelt 2 3 Inhaltliche und methodische Gestaltungsprinzipien Ratgeberliteratur ist in ihrer inhaltlichen Auswahl wie auch in ihrem methodischen Ansatz markant Erstes Kriterium f r ihre Anwendbarkeit sind die Merkmale Ver st ndlichkeit und Transparenz Das schlie t ein m glichst hohes Ma an Theorie entlastung und bersichtlichkeit ein Inhalte m ssen selektiert und einpr gsam dargestellt werden Die hierbei entstehenden substantiellen Verluste sind wiederum der
282. g besteht darin da das betreffende wissen schaftliche Wissen zumindest teilweise praktisch wird also kein rein theoretisch systematisches Wissen ist sondern eine Anwendungsrelevanz ein Probleml sungspotential f r bestehende gesellschaftliche Probleme besitzt Eine dritte dar ber hinausgehende Bedingung die gleichzeitig die Endstufe des Professio nalisierungsprozesses markiert ist die Existenz abgegrenzter Berufe in denen das disziplin re Wissen und K nnen das in der akademischen Ausbildung erworben wird angewendet wird f r die es geregelte und anerkannte Zugangsberechtigun gen Abschlu pr fungen wie z B das Diplom gibt und deren Aus bung einer gewissen Kontrolle durch die Disziplin z B durch Fachverb nde unterliegt Den prototypischen Fall einer vollst ndig durchgef hrten Professionalisierung stellt die Medizin dar vgl Hitzler 1994 15f Die klinische Medizin erf llt nicht nur die Bedingungen institutionalisierter Wissenschaft es ist ihr auch gelungen sowohl die medizinische Ausbildung als auch die beruflichen Anwendungen zu kontrollieren In der Universit ts klinik sind die Elemente der Praxis der Forschung und der Ausbildung in einer Organisationsform vereinigt die als ganze unter der disziplin ren Kontrolle der Medizin steht Mediziner setzen dar ber hinaus die Qualifikationsstandards auch f r das medizinische Hilfspersonal und definieren den Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anw
283. g dabei F Aus der Erwartungsabfrage am Anfang Viel ergibt sich aus Rollenspielsitua tionen 5 Man mu nicht unbedingt auch in den Strukturen gearbeitet haben um sie verstehen zu k nnen 6 T Das kommt jetzt drauf an welche Art von Kommunikationstraining ich mache Wenn ich ein standardisiertes mache so wie im Rahmen der Audito renausbildung dann stell ich das berhaupt nicht fest dann hab ich ein fixes Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 216 Programm Aber wenn ich Teamentwicklung mache dann stelle ich das meistens mit Hilfe von Spielen fest von bungen 2 Videoanalyse das dauert so lange ich habe die Erfahrung gemacht da das mit Beobachtern fast schneller geht 3 K Ich sch pfe im Grunde genommen heute meine Sensibilit t den Teilnehmern gegen ber aus meiner eigenen Therapieerfahrung 5 O Ich hab mir zur Eigenart gemacht die Teilnehmer sehr genau zu beobachten Sobald ich k rpersprachliche Reaktionen sehe die auf Unverst ndnis oder auf Abwehr schlie en lassen frag ich nach 1 E Ich denke da meine eigene Erfahrung in Gespr chen in Verkaufsgespr chen in Beratungsgespr chen in Pr sentationen in Bewerbergespr chen ganz wichtig f r mich sind und auch gewisserma en einen Fundus darstel len 3 Analyse von Rollenspielen Ich lasse dabei den Adressaten berichten wie er sich bei diesem Gespr ch gef hlt hat und so kommen wir sehr h
284. garantiertes Recht zur Beitragsbeendigung gibt completion right is not absolute but contingent on the number and relative status of interactants and the length of a speaking turn and is vitiated by how long s he has been speaking how often s he has spoken the number of points s he has made and the specific rights of some speaker to speak about some topics Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 95 SA m ssen lja TR jJalso des w r des w r des w r zumindest eine SA ja genau TR m gllichkeit gewesen daz h dazwischen zu gehen SA und h tte sagen m ssen entschuldigung entschuldigung SA moment das ist nicht das was ich will genau ja TR Ja Wenn man sich als Trainer daf r sensibilisiert auf Formulierungen subjektiver Kom munikationstheorien der Teilnehmerinnen zu achten dann er ffnet sich die M g lichkeit zur produktiven Kontrastierung mit der konversationsanalytischen Theorie ber Kommunikation Produktive Kontrastierung meint zun chst das Aufgreifen der subjektiven Theoriebestandteile der Teilnehmer und deren konversationsanalytische Reformulierung Erst in einem zweiten Schritt folgen dann berlegungen welche Folgen mit der Kontrastierung verbunden sind Wenn ich von produktiver Kon trastierung spreche dann denke ich nicht an F lle in denen den Teilnehmerinnen klargemacht wird da sowohl ihr Verhalten als auch die subjektiven Theorie bestandteile die das Verha
285. gebaut werden die aber auch selbstgen gsam sein k nnen wie Oh Komm Vielleicht Da Espresso redet man meist von ihrer jeweiligen Form und Bedeutungsseite Gr ere Handlungseinheiten alltagssprachlich oft als Gespr che oder Texte bezeichnet setzen sich aus mehreren Handlungen zusammen und werden terminologisch als Diskurs oder bei berbr ckung rtlicher und zeitlicher Distanz von Sprecher und H rer besonders also bei schriftlicher Kommunikation als Text begriffen Ein theoretisch methodischer berblick findet sich in Ehlich 1991 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 150 schiedener gesellschaftlicher Klassen oder Schichten sich in ihrer sprachlichen Kommunikation d h ihren u erungen und mentalen Handlungen unterscheiden k nnen Man k nnte bezogen auf solche Divergenzen von interkultureller Kom munikation in einem engeren Sinne sprechen Redder Rehbein 1987 17f Gegen w rtig richtet sich die Aufmerksamkeit besonders durch die ethnographische Betrachtung multi ethnischer Gesellschaften Gumperz 1982 st rker auf weitere dazu in einem bislang ungekl rten Verh ltnis stehende Differenzen die sprachliche Kommunikation aus dem selbstverst ndlichen Funktionieren herausheben selbst wenn die gleiche Sprache gesprochen wird z B Englisch in Indien Gro britannien in den USA oder Australien Die Differenzen werden in der einschl gigen Literatur dann nicht als nationale oder ges
286. geben die spezifizieren wie es zu ver ndern ist vgl den Punkt 2 in Abschnitt 3 2 Dieses dreischrittige Konzept birgt zwei Probleme die Allgemeinheit der Hand lungsanweisung und die unzureichende Schulung der F higkeiten zur Umsetzung der Handlungsanweisung Handlungsanweisungen k nnen sich auf eine konkrete singul re Situation beziehen und festlegen was an einer bestimmten Stelle der Interaktion geschehen soll Insofern sind sie unproblematisch Im Regelfall ist ihr Geltungsbereich jedoch weitergesteckt Sie besitzen eine situations bergreifende Allgemeinheit In allen Situationen des Typs A soll die Handlungsanweisung befolgt werden Fiehler Kann man Kommunikation lehren 30 Solchen verallgemeinerten Handlungsanweisungen Rezepten des Typs Tun Sie in Situationen des Typs A unter den Bedingungen B1 Bn immer X bergen jedoch ein Dilemma Es besteht darin da die Spezifika des Einzelfalls zu speziell sind f r Regeln allgemeine re Regeln aber zu unspezifisch f r konkrete singul re Situationen vgl auch Br nner in Bd 2 Handlungsanweisungen dieses Typs gelten f r Situationsklassen nicht nur f r singul re konkrete Situationen Die Attraktivt t solcher rezeptartigen Handlungs anweisungen besteht f r TrainingsteilnehmerInnen gerade in dieser Reduktion von Vielfalt und in der Abkehr von Singularit t zugunsten einer scheinbaren Verl lich keit allgemein geltender Anweisungen Suggeriert wird da sie sich nic
287. gebnisse kennen und in ihren Trainings einsetzen Dies sollte durch Interviews mit ausgew hlten Trainerinnen gekl rt werden Unsere Zielgruppe waren also erfahrene Trainingspraktiker die keinen sprachwissenschaftlichen Hintergrund haben und die mit oder ohne akademische Ausbildung auf der Basis von beruflichen Erfahrungen in dem Praxisfeld in dem sie lehren Trainings durchf hren Uns interessierte dabei besonders wie sich das Verh ltnis von Theorie und Praxis der Kommunikation aus ihrer Sicht darstellt D h wir wollten nicht nur Einblicke in die praktische Arbeit dieser Trainerlnnen gewinnen sondern wollten auch wissen wie sie sich zur Sprachwissenschaft und ihren Gegenst nden verhal ten U a wollten wir erfahren wie sie in ihren Trainings mit Kommunikations verhalten umgehen wie sie Kommunikationsprobleme ihrer Klientel identifizieren auf sie eingehen und sie bearbeiten ob und ggf wie sie dabei auf Methoden Theorien und Ergebnisse von Wissenschaften die sich mit Sprache und Kom munikation besch ftigen Sprach und Sprechwissenschaft Psychologie etc Bezug nehmen Von besonderem Interesse war dabei der Aspekt ob diese Traine rinnen sprachwissenschaftliche Ergebnisse nutzen oder ob sie sich eher an anderen Disziplinen wie z B der Psychologie orientieren Wir wollten ferner herausfinden ob die Vorstellungen ber Kommunikation der Begriff von Sprache und die Kategorien zur Analyse von Kommunikationsproblemen bei dies
288. gemessenheit Strategie Zu den W nschen von Referendaren hinsichtlich der Durchf hrung von Unterrichtsberatungen vgl Bovet Frommer 1995 Im Fall des Marburger Projekts handelt es sich um Gruppen angehender Sportlehrer Richtungs weisend f r die Konstruktion von Verhaltenstrainings f r Sportlehrer gilt bisher das Heidelberger Verfahren zur Diagnose und Ver nderung von Sportlehrerverhalten HDVL des Autorenteams Treutlein Janalik Hanke Grundlage deren Trainingskonzeption bilden jedoch nicht sprachwis senschaftliche sondern in erster Linie psychologische Ans tze Im Zentrum steht dort die Psychologie des reflexiven Subjekts vgl Treutlein et al 1992 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 140 5 Thematisierung alternativer Handlungsweisen und deren m gliche Konsequenzen 6 Ergebnisfixierung und Res mee Diskussion der Passung zwischen dem Handlungsziel und den in der Gruppe er rterten Handlungsalternativen Ein Beispiel Die Situation die der betreffende Referendar f r die Unterrichtsbesprechung ausgew hlt hat betrifft eine Szene die er unmittelbar vor Beginn der Unterricht stunde beim Betreten des Umkleideraums erlebt Zwei Sch ler liegen am Boden und k mpfen miteinander wobei der Gr ere den Kleineren bedrohlich im Schwitz kasten h lt w hrend dieser verzweifelt und weinend versucht sich aus der Um klammerung zu befreien Die anderen Sch ler scheinen die Szene zu ig
289. gen eigene Projekte in der Angewandten Diskursforschung durchzuf hren Die Konzeption der beiden B nde ist so angelegt da die einzelnen Artikel zwar aufeinander bezogen und durch Querverweise miteinander vernetzt sind aber auch unabh ngig voneinander gelesen werden k nnen Die Art der Darstellung in den Br nner Fiehler Kindt Einf hrung in die B nde 13 Beitr gen erlaubt es sie zu verstehen auch wenn man keine sprachwissenschaftli che Ausbildung besitzt Wir danken allen beteiligten Kolleginnen und allen Mitgliedern des Arbeitskreises f r die intensiven und fruchtbaren Diskussionen die die Entstehung dieser B nde m glich gemacht und die Gestaltung der einzelnen Beitr ge ma geblich beeinflu t haben Roselore Brose danken wir herzlich f r die kompetente redaktionelle Mit arbeit und die Erstellung der Druckvorlage Literatur Antos Gerd 1996 Laien Linguistik Studien zu Sprach und Kommunikations problemen im Alltag Am Beispiel von Sprachratgebern und Kommunikations trainings T bingen Niemeyer Bartsch Elmar 1998 Kulturen der Didaktik rhetorischer Kommunikation In K hnen Ralph Hrsg Wege zur Kultur Perspektiven f r einen integrativen Deutschunterricht Frankfurt a M Lang 229 274 Becker Mrotzek Michael 1994 Gespr chsschulung f r Mitarbeiter und Mitarbei terinnen ffentlicher Dienstleistungsunternehmen auf linguistischer Grundlage In Bartsch Elmar Hrsg Sprechen F hren Kooperieren
290. gen vgl Slembek 1993 4 2 4 Ist ein Sachverhalt klar dann ist eine einvernehmliche L sung zwar m glich aber selten bereits gefunden Meinungen sind gekl rt aber Meinungsverschiedenheiten weder in der Sache noch zwischen Personen keineswegs beschwichtigt Im Gegenteil oft werden gerade auf Grund klarer Pr missen und in Kenntnis der Positionen zielf hrende L sungsans tze erst gefunden Aus dem kl renden Neben einander Koordination von dies und das entwickelt sich ein streitendes Gegen einander Konflikt von dies oder das Wird es in der Sache strittig dann liegt die Gefahr nahe drauflos zu behaupten und zu widersprechen Soll jedoch die Streitfrage gel st werden dann gilt es mit Gr nden zu STREITEN d h zu argumentieren Idealtypisch verstanden zielt Argumentation auf neuen Konsens zumindest auf Kompromi wenngleich in vielen F llen das erste vern nftige Argumentationsziel der begr ndete Dissens ist Gei ner 1981 163 Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 208 Formallogische Schl ssigkeit hilft ohne Situations und Personbezug nicht weiter folglich gilt es Argumente zu situieren und zu personifizieren Dabei halte nicht nur ich den F nfsatz mit seiner dialogischen Grundhaltung f r praktikabler als z B das Toulmin Schema Wichtiger jedoch als derlei bbaren Schritte ist die Erkenntnis da unter dem situativ aufbrechenden kognitiven Dissens permanent ein unauf gedeckter kommun
291. ger S 1996 Linguistische Gespr chsanalyse Eine Einf hrung 2 durchges u erg nzte Aufl Berlin Buddensieck W 1992 Entscheidungstraining im Methodenverbund Didaktische Begr ndung f r die Verbindung von Fallstudie und Simulationsspiel In Keim H Hrsg Planspiel Rollenspiel Fallstudie K ln 9 23 Domsch M Regnet E amp Rosenstiel L von Hrsg 1993 F hrung von Mitarbeitern Fallstudien zum Personalmanagement Stuttgart Fiehler R amp Sucharowski W 1992 Kommunikationsberatung und Kommunikationstraining Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen Francis D amp Young D 1992 Mehr Erfolg im Team 4 Aufl Hamburg Friedrich G 1994 Begr ndungshandlungen in echter und simulierter Unterrichtskommunikation In Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg Rollenspiele in Kommunikations und Verhaltenstrainings Opladen 91 128 Gei ner H 1982 Sprecherziehung Didaktik und Methodik der m ndlichen Kommunikation Frankfurt a M Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 71 Gei ner H 1988 Sprechwissenschaft Theorie der m ndlichen Kommunikation Frankfurt a M Gei ner H 1996 Linien ziehen im Flie enden W Dilthey Vom Oberfl chen zum Tiefenfeed back In Lemke S amp Thiel S Hrsg Sprechen Reden Mitteilen Prozesse allgemeiner und spezifischer Sprechkultur M nchen 290 299 Sprache und Sprechen Bd 32 Gutenberg N
292. gespr che erfolrgreich zu f hren Signale im Gespr ch zu erkennen und mit Konfliktsituationen umzugehen Bamberg Bayerische Verlagsanstalt Spranz Fogasy T 1987 Alternativen der Gespr chser ffnung im rztlichen Gespr ch In ZGL 15 293 302 Spranz Fogasy T 1988 Medikamente im Gespr ch Gespr chsanalysen f r die Praxis In Deutsche Sprache 3 240 253 Spranz Fogasy T 1992 rztliche Gespr chsf hrung Inhalte und Erfahrungen gespr chsanaly tisch fundierter Weiterbildung In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 68 78 Spranz Fogasy T 1992 rztliche Kommunikation Transfer diskursanalytischen Wissens in die Praxis In Ehlich K Koerfer A Redder A amp Weingarten R Hrsg 143 155 Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit Annette Lepschy Zusammenfassung Der Beitrag entwickelt ein Kategoriensystem mit dessen Hilfe Lehr und Lernmethoden zur Entwick lung von Gespr chsf higkeit differenziert werden k nnen Auf der Basis einer Definition des didakti schen Gegenstands Gespr ch und einer aufgabenorientierten Operationalisierung des Lernziels Ge spr chsf higkeit werden Methoden f r kommunikative Lehr und Lernprozesse nach ihrer didakti schen Funktion in Repr sentations und Bearbeitungsmethoden differenziert Schlie lich diskutiert und vergleicht der Beitrag aktivierende und rezeptive Repr sentationsverfahren sowie reflexive und analytische Bearbeitungsverfahr
293. h f hrt Br nner 1997 strukturell identisch mit dem Muster der rztlichen Diagnose t tigkeit z B Rehbein 1993 Unter welchen situativen Bedingungen genau oder in welcher gesellschaftlichen Gruppe gilt eine sprachliche Norm Wann und wo wird z B erwartet da man in einem dienstlichen Telefonat mit einem vertrauten Kollegen nicht mit der T r ins Haus f llt sondern pers nliche u erungen macht ehe man auf das berufliche Thema eingeht Auch die Bewertung von sprachlichen Handlungsformen unter Aspekten ihrer Angemessenheit Wirksamkeit und Eignung f r bestimmte Zwecke ist nicht einfach eben weil ihre wissenschaftliche Deskription im Vordergrund steht Allerdings werden in der angewandten Diskursforschung die untersuchten kommunikativen Handlungsformen nicht nur auf ihre kontextuellen z B institutionellen Voraus setzungen sondern auch auf ihre Konsequenzen hin analysiert und beschrieben vgl Becker Mrotzek Br nner 1992 D h Handlungsformen werden auch auf ihre spezifischen M glichkeiten und Schwierigkeiten hin untersucht und eingesch tzt sowie hinsichtlich ihrer Implikationen ihrer positiven wie negativen Folgen mit anderen alternativen Handlungsformen verglichen Auf diese Weise k nnen proble matische Kommunikationsverl ufe die f r das Mi lingen von Kommunikation verantwortlich sind beschrieben und erkl rt und positive L sungsm glichkeiten aufgezeigt werden Als ein Beispiel sei hier auf die Formulierung eines kon
294. h In Kallmeyer Werner Hrsg Gespr chsrhetorik Rhetorische Ver fahren im Gespr chsproze T bingen 19 118 Kotthoff Helga 1993a Disagreement and concession in disputes On the context sensitivity of preferen ce structures In Language in Society 22 193 216 Kotthoff Helga 1993b Unterbrechungen berlappungen und andere Interventionen In Deutsche Sprache 2 162 185 Lauken Uwe 1974 Naive Verhaltenstheorie Stuttgart Lerner Gene H 1989 Transforming dispreferreds into preferreds A systematic locus for preemp ting a turn at talk Paper presented at the convention of the Speech Communication Association San Francisco Department of Connection University of New Hampshire Levinson Stephen C 1983 Pragmatics Cambridge Cambridge University Press Luckmann Thomas 1986 Grundformen der gesellschaftlichen Vermittlung des Wissens Kommunikative Gattungen In Neidhardt Friedhelm Lepsius M Rainer amp Weiss Johannes Hrsg Kultur und Gesell schaft Opladen K lner Zeitschrift f r Soziologie und Sozialpsychologie Sonderheft 27 191 211 Luckmann Thomas 1988 Kommunikative Gattungen im kommunikativen Haushalt einer Gesellschaft In Smolka Koerdt Gisela Spangenberg Peter M amp Tillmann Barylla Dagmar Hrsg Der Ursprung von Literatur M nchen 279 288 Murray Stephan O 1987 Power and solidarity in interruption A critique of the Santa Barbara school conception by Orcutt and Har
295. h ufigste Anla f r Widerspruch und Kritik Mit dem Selektionsvorgang ist die Gefahr des gro z gigen ja oberfl chlichen Umgangs mit Inhalten verbunden Dies f hrt zu Widerspr chen in den Ratgebern selbst und erzeugt Vagheiten die dem eigenen Anspruch auf Verst ndlichkeit zuwiderlaufen k nnen 2 3 1 Redezentriertheit Im Verlaufe der Ratgeberrecherche wurde deutlich da ein Gro teil der Rhetoriklite ratur sich haupts chlich auf Reden bezieht Diese Redezentriertheit f hrt zum einen zu einer Unterrepr sentation des Gespr chs in der Rhetorikratgeberliteratur ber haupt zum anderen zu einer Unterordnung des Gespr chs unter die Rede im syste matischen Sinne In einzelnen F llen wird des Gespr ch sogar als Redeart be zeichnet in anderen F llen beschr nken sich die Autoren auf die Darstellung einzel ner Gespr chsarten meist auf Konferenz Debatte und Verkaufs Verhandlung ohne auf weitere Gespr chsarten oder eine entsprechende Systematik hinzuweisen Die klassische Tradition der Rhetorik als Redelehre scheint in den Ratgebern nach wie vor vorherrschend zu sein Aber auch die Einteilung von Gespr chsarten 5 Nach Gei ner 1994 354 trifft dieses Merkmal der Redezentriertheit besonders auf die sektorale Rhetorik zu Zu diesem Rhetorikbereich geh ren vor allem Ratgeber der Wirtschafts rhetorik Wirtschaftsrhetorik ist so stellt Gei ner ebd fest in erster Linie Rederhetorik Bei den untersuchten Ratgebern
296. h und sprechwissenschaftlich fundierter Angebote in den letzten Jahren zugenommen mit diskursanalytisch fundierten Trainings konnten in unter schiedlichen Handlungsfeldern mittlerweile Erfahrungen gemacht werden Um den Proze der Berufsfeldentwicklung weiter voranzubringen sind aber auch bestimmte Ma nahmen in Lehre und Studium also innerhalb der universit ren Ausbildung notwendig Die nach meiner Ansicht wichtigsten sollen im folgenden stichwortartig dargestellt werden Von zentraler Bedeutung ist die Kontakte den Austausch und die Zusammen arbeit zwischen Anbietern linguistischer Qualifikation insbesondere den Univer sit ten und potentiellen Abnehmern im Besch ftigungssystem auszubauen Wie dies geschehen kann dazu sind im letzten Jahrzehnt verschiedene Ideen und vielf ltige Initiativen entwickelt worden Zur Verbesserung der gegenseitigen Information und Zug nglichkeit sind berregionale Dokumentationsstellen wie z B das Trierer Kompetenzregister sinnvoll die die vorhandene Expertise und die verf gbaren Angebote ebenso wie die kommunikationsbezogenen Bed rfnisse der potentiellen Abnehmer ausweisen und transparent machen Besonders erfolgversprechend erscheint es regionale Kontaktstellen an den Universit ten einzurichten wie es z Zt beispielsweise am Institut f r Sprachwissen schaft der Universit t Wien geschieht Solche Kontaktstellen haben die Aufgabe einen personellen aber auch inhaltlichen Transfer zwischen univ
297. h zu verarbeiten Gespr che ber Unterricht sind dar ber hinaus zentraler Bestandteil der schulinternen Konferenzen und damit eines Ausschnitts professioneller T tigkeit der Lehrer und Lehrerinnen In systematischer Form finden sie auch in gelegentlichen gezielten Konsultationen kompetenter Berater des schulpsychologischen Dienstes oder dem p dagogischen Leiter der Schule statt Einen festen Platz haben Gespr che ber Unterricht aber auch im Rahmen der Lehrerausbildung worauf im folgenden Kapitel schwerpunkt m ig eingegangen werden soll 4 1 Zur Ausbildung gespr chsbezogener Kompetenzen von Fach und Seminarlei tern Im Rahmen der Ausbildung von Lehrern durch die zust ndigen Fach und Seminar leiter bildet die Gespr chsf hrung einen wichtigen Bestandteil Die Ausbildungsord nungen f r Lehramtsanw rter sehen vor da in den verschiedenen Phasen der Ausbildung Gespr che zu f hren sind die schwerpunktartig im Dienste der Er rte rung des unterrichtlichen Handelns der Referendare stehen Aus diesem Grund er ffnet sich auch hier ein sinnvoller Einsatzbereich f r Gespr chstrainings Die offizielle Zwecksetzung von Gespr chen ber Unterricht im institutionellen Rahmen der Lehrerausbildung zeichnet sich durch eine typische Ambivalenz aus Die sogenannten Unterrichts nach besprechungen zielen n mlich einerseits auf die Beratung und Qualifizierung des Referendars Mittels der Thematisierung verschiedenster Aspekte seines Unter
298. haft voraus sondern kn pft an das an was jedem zur Verf gung steht Alltagserfahrungen Weisbach 1992 VII Hervorhebungen durch mich R B Mit diesem Zitat von Weisbach wird gleichzeitig deutlich in welcher Weise Praxis von den Autoren konzeptualisiert wird Praxis ist f r sie empirisch erlebte und nachvollzogene kommunikative Realit t sie ist erfahrungsbezogen das hei t sie beruht auf den individuellen Erfahrungen der Trainer und wird von diesen auch bei den Lesern vorausgesetzt 2 Besonders auff llig ist die Arbeit von Birkenbihl 1991 die z B auch auf die Angabe von weiter f hrender Literatur verzichtet 21 Eine Ausnahme machen hierbei Weisbach 1992 und Panzenb ck 1979 22 Diese Einsicht ist auch bei Gei ner belegt er kritisiert Das Herumtappen in Versuchen und Erfahrungen das trial and error Verfahren der Empiriker bleibt ohne abgeleitete Prinzipien ohne Denken eines Zusammenhanges ber allen Einzelheiten hinter der bereichsspezifischen Theorie zur ck und ist somit zuf llig Gei ner 1994 351 Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 240 Erfahrungen sind letztlich auch das worauf die Autoren selbst und die her ausgebenden Verlage ihren Kompetenzanspruch aufbauen In den Ratgebern ist es meist blich m glichst detailliert ber die T tigkeitsfelder der Autoren zu berichten bzw darauf hinzuweisen Dies erfolgt sowohl separat im Klappentext als auch im fortlaufen
299. haften Parlamenten und Vereinen Ratgeber f r bestimmte soziale Gruppen hier sind vor allem die Frauenratgeber hervorzuheben Ratgeber f r bestimmte Gespr chsformen etwa Diskussionen Pr fungen Ver kaufsverhandlungen Ratgeber f r bestimmte Gelegenheiten etwa famili re Anl sse Jubil en Trauer veranstaltungen u a m allgemeine Ratgeber f r Rede und Gespr che privater und beruflicher Art Nachschlagewerke z B Rentrop 1988 Ratgeber in den Medien nicht in Buchform z B als Zeitschriftenartikel als Spar tenartikel in Fach Wirtschafts u a Spezialzeitschriften Fernsehsendungen Die Adressatenorientierung der Rhetorikratgeber ist vielf ltig und zuweilen bleibt sie gewollt oder ungewollt sehr vage eine Universalit t die m glicherweise mit Trainingssituationen in Verbindung gebracht werden kann in denen die Trainer mit Menschen ganz unterschiedlicher beruflicher sozialer und regionaler Herkunft arbeiten m ssen Da die Autoren der Ratgeberliteratur in den meisten F llen selbst Rhetoriktrainings leiten liegt der Schlu nahe da die Erfahrungen mit dem eigenen Trainingspublikum und dessen Erwartungen und Anspr chen die Grundlage f r das Verfassen der Ratgeberliteratur bilden 1 Zu verweisen ist u a auf den Sammelband von Bausch Grosse 1985 die Arbeiten von Bremerich Vos 1991 1995 Hess L ttich 1991 Gei ner 1994 und Antos 1995 1996 Bergmann Rhetorikratgeberliteratur
300. handelt es sich zu einem gro en Teil um Ratgeber aus dem Bereich der sektoralen Rhetorik Zum Beispiel Die Redearten Gespr ch und freie Rede In Rhetorik Besser reden mehr erreichen 1991 19 Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 232 erfolgt in den meisten F llen laienhaft und v llig unreflektiert Unterschieden wird z B zwischen Selbstgespr ch Zwiegespr ch Dialog und Gruppengespr ch oder Konferenz Dabei finden weder Gespr chstypologien der Linguistik ins besondere der Gespr chsanalyse noch der Sprechwissenschaft Ber cksichtigung 2 3 2 Sachbezug der Ratgeber Es wurde bereits darauf hingewiesen da vor allem betriebliche Abl ufe in den Rhetorikratgebern thematisiert werden Als dominante Handlungszusammenh nge stehen Verkaufs und Verhandlungs aktivit ten Mitarbeiter und Mitarbeiter Chef Kommunikationen sowie Selbstdar stellungs und Pr sentationstechniken im Mittelpunkt Diese Handlungszusammen h nge lassen sich in funktionsbedingte bergreifende Kommunikationsbereiche einordnen etwa in die institutionelle bzw betriebliche Kommunikation in den Marketingbereich in den Bereich der Betriebsorganisation und f hrung bis hin zu juristischen Kommunikationsbereichen Aus dieser Zuordnungsbeziehung wird eine Rhetorikauffassung deutlich die Rhetorik in einer dienenden Funktion begreift und praktiziert Best tigung findet diese Schlu folgerung durch die Biographien der Au
301. hen Ne also ich h finde wir sollten auch bald mal ans Transkript gehen 3 3 3 Gespr chsanalyse Zentrales Element im G ttinger Videoseminar ist die Rekonstruktion der Arzt Patient Interaktion anhand des vollst ndigen verschrifteten Gespr chs Mit diesem Transkript liegt eine weitere objektivierte Fassung des authentischen Arzt Patient Gespr chs vor Es umfa t die Siglen der Gespr chspartner gibt den h rbaren Wortlaut wieder kennzeichnet Unterbrechungen berlappende Sprecherwechsel Fortf hrung nach Unterbrechung und Fortf hrung ohne Unterbrechung und nume riert die Sprecherwechsel Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 105 Die diskursanalytisch erfahrene Seminarleitung stellt die Transkripte den Semi narteilnehmern zur Verf gung Das neue Medium Transkript und die an ihm vor genommenen Analysen sind f r die Teilnehmer anf nglich ungewohnt und m hse lig Die kontinuierliche Besch ftigung mit Transkripten wird jedoch ausgesprochen positiv bewertet Die Teilnehmer des Seminars erkl ren dem externen Kollegen den dokumen tarischen Stellenwert des Transkripts folgenderma en Herr Rudolph Undeutl vermutl Wir werten das glaub ich nicht unter dem h ja unter einem idealisierten Gespr chsverlauf sondern versuchen nur zu analysieren Herr Geiger Was is Herr Rudolph wie das Gespr ch tats chlich abgelaufen is Herr Geiger Mhm Mit Hilfe dieses Transkripts des Videofilms wird die Ge
302. hiedliche Sichtweisen auf die Ver nderbarkeit und Schulbarkeit von Kommunikation bzw den hierf r erfor derlichen Aufwand Sie bedingen zugleich auch eine ganz unterschiedliche Praxis der Ver nderung von Kommunikationsverhalten Die zweite Auffassung ist in vielen Konzepten von Kommunikationstraining heimisch Dort gewinnt aber auch die dritte Konzeptualisierung an Bedeutung als Reaktion auf eine wachsende Skepsis bei den Nachfragern die die Effizienz der herk mmlichen Praxis von Kommunikationstrainings zunehmend in Frage stellen Die dritte Konzeptualisierung bildet die Grundlage f r viele psychologische Therapieformen die einen kommunikativen Zugang zu Problemen des Klienten suchen Ich m chte in diesem Beitrag bei aller notwendigen Beschr nkung an empiri schem Material zeigen wie Versuche von Kommunikationslehren und lernen in betrieblichen Kommunikationstrainings konkret aussehen Abschnitt 2 auf wel chen Vorstellungen von Kommunikation sie beruhen und welche Probleme damit Zu verschiedenen alltagsweltlichen und wissenschaftlichen Konzeptualisierungen von Kom munikation vgl Br nner 1987 Fiehler 1990 und Antos in Bd 1 Hartung 1986 7 wertet die Abwendung von solchen Auffassungen wie folgt Es ist zweifel los ein historischer Fortschritt da man dazu kam sich Sprache als einen Gegenstand mensch lichen Eingreifens anzueignen und nicht mehr als etwas nur Naturhaftes zu sehen Fiehler Kann man Komm
303. hinreichend explizit sind k nnen sie auch nicht reflektiert und Alternativen nicht systematisch gesucht werden 3 2 Das Konzeptualisierungsproblem oder Was f r Auffassungen ber Kommuni kation werden in den Monita deutlich Eingangs wurde festgestellt da Antworten auf die Frage ob und wie Kommunika tionsverhalten ver ndert werden kann von der jeweiligen Konzeptualisierung von Kommunikation abh ngen Deshalb ist zu fragen welches Verst ndnis von Kom munikation diesen Trainings zugrunde liegt Besonders deutlich kommt dieses in den Monita zum Ausdruck Sie sind methodisch der Ansatzpunkt um die zugrundelie genden Auffassungen zu explizieren Aus ihnen l t sich folgendes Verst ndnis rekonstruieren 1 Sprache ist ein Instrument f r dessen Verwendung der Sprecher auf allen Ebenen verantwortlich ist Die Ebenen reichen wie die Beispiele zeigen von der einzelnen Formulierung bis zur gesamten Gespr chsorganisation Der Vorwurfscharakter des Monitums im Beispiel 2 verweist insbesondere auf diese Verantwortlichkeit 2 Der Sprecher kann auf allen Ebenen Aspekte seines Kommunikationsverhaltens willentlich beeinflussen und ver ndern 3 Der Erfolg des Sprechens h ngt weitgehend allein vom Sprecher ab und von den sprachlich kommunikativen Mitteln die er w hlt So geht es in den Beispielen nur darum was der Vertriebsassistent getan hat oder nicht Charakteristischerweise ist auch die Demonstration des Trainers in Beispi
304. hlern beruhen Eine dritte wichtige Besonderheit ist die Trennung von Analyse und Trainingskontext vgl Becker Mrotzek Br nner in Bd 2 Die Analyse der authentischen Gespr chsmaterialien u a unter dem Aspekt von Kommunikationsproblemen erfolgt zeitlich vor dem Training um eine Ad hoc Ana lyse der Daten in der Trainingssituation zu vermeiden Solche Ad hoc Analysen sind leider g ngige Praxis in traditionellen Kommunikationstrainings 4 1 Das Explikationsproblem aus gespr chsanalytischer Perspektive Was das Explikationsproblem angeht steht in gespr chsanalytisch basierten Trai nings weniger die Normsetzung mittels pr skriptiver Handlungsanweisungen im Vordergrund als vielmehr die Bewu tmachung und Explikation der Normen die wir im Kopf haben und auf deren Hintergrund wir Kommunikation bewerten Die sich anschlie ende Normenkritik sollte dabei die Rolle deskriptiver Normen betonen Normen auf die Gespr chsanalytikerInnen im Proze der Anwendung rekurrieren sind im wesentlichen deskriptiv begr ndet Es sind empirische Regularit ten Sie be ruhen auf deskriptiven Einsichten in Organisationsprinzipien und Regularit ten der Kommunikation wie sie in Untersuchungen an authentischen Materialien herausge arbeitet wurden Vermeide ich w rde mal sagen Formulierungen oder Sprich im ganzen Satz sind f r eine gespr chsanalytisch fundierte Beratung keine vertretba ren Normen auch wenn sie im Bewu tsein vieler Menschen als Zielv
305. hren greifen dabei auf einen psychoanalytischen Behandlungs und Theoriehintergrund zur ck Diese Seminare sind ebenfalls fallspezifisch angelegt die F lle stammen aus dem 3 Eine Teilnehmerin konnte so die Ver nderung ihrer eigenen rztlichen Gespr chsf hrung anhand desselben Patienten beobachten in anderen Qualit tszirkeln kann ebenso der Umgang eines Arztes mit einem spezifischen Krankheitsbild bei verschiedenen Patienten in den Blick genom men werden ber die Schwerpunktsetzungen informieren die Selbstcharakterisierungen der haus rztlichen Qualit tszirkel Bahrs Gerlach Szecsenyi 1994 Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 109 Berufsfeld der Teilnehmer Das methodische Verfahren l uft jedoch ma geblich ber die Deutungsarbeit des Gruppenleiters der psychoanalytisch orientiert ist Die Reflexion der Teilnehmer gr ndet sich auf deren introspektive F higkeiten und der modellhaften Wiederholungssituation in der Gruppe Da die urspr ngliche Aus gangssituation nicht mehr rekonstruierbar ist k nnen solche Wahrnehmungen und Interpretationen nicht mehr die spezifisch situativen Entstehungsbedingungen des Interaktionsproblems wie sie anhand empirischer Dokumente auffindbar w ren ber cksichtigen 5 Auswirkungen gespr chsanalytischer Methoden auf die Seminararbeit Zum Abschlu sollen Wirkungen skizziert werden die von der Verwendung ge spr chsanalytischer Methoden in supervidierenden Seminaren ausg
306. hsdidak tik In Pabst Weinschenk Marita Wagner Roland W amp Naumann Carl Ludwig Hrsg Sprecherziehung im Unterricht M nchen Basel Reinhardt 138 158 Walther Sabine amp Weinhold Christine 1997 Die bergabe ein Fachgespr ch unter Pflegenden In Bischoff Wanner Claudia et al Hrsg Pflegedidakt k Stuttgart New York Weinhold Christine 1997 Kommunikation zwischen Patienten und Pflegeperso nal Bern etc Huber Weigand Edda 1994 Dialoganalyse und Gespr chstraining In Fritz Gerd amp Hundsnurscher Franz Hrsg Handbuch der Dialoganalyse T bingen Niemeyer 451 469 Il Lehr und Lernbarkeit von Kommunikation Konzeptionen Lehrverfahren und Organisation diskurs analytisch fundierter Kommunikationstrainings Kann man Kommunikation lehren Zur Ver nderbarkeit von Kommunikationsverhalten durch Kommunikationstraining Reinhard Fiehler Zusammenfassung Unterschiedliche Auffassungen von Kommunikation haben auch unterschiedliche Konzepte zur Ver nderung von Kommunikationsverhalten zur Folge An Beispielen aus betrieblichen Kommunika tionstrainings wird herausgearbeitet wie im Rahmen von bungsgespr chen problematische Aspekte im Kommunikationsverhalten der Teilnehmer identifiziert und bearbeitet werden und welche Konzeptualisierung von Kommunikation diesen Monita zugrunde liegt Die Analyse f hrt auf drei zentrale Schwachstellen dieser Trainings das Explikations das Konzeptualisierungs un
307. hssimulationen k nnen in der Seminarpraxis in sehr unterschiedlichen Realisierungsvarianten eingesetzt werden vgl Becker Mrotzek Br nner in Bd 2 Sie unterscheiden sich vor allem danach wie der Als ob Charakter gestaltet wird d h in welcher Form das jeweilige Setting Situation und Proze festgelegt und definiert wird und mit welchem handlungs und erkenntnisleitenden Interesse die Gespr chssimulation durchgef hrt wird Stark vorstrukturierte Simulationen enthalten in der Regel festgelegte Rollenzu schreibungen einschlie lich vorgegebener Charaktereigenschaften der zu spielen den Person und Anweisungen dar ber wie sich die Person im Gespr ch zu verhal ten hat z B Birkenbihl 1988 Diese Form der Gespr chssimulation korrespondiert mit traditionellen Rollentheoriemodellen nach denen sich mit einer zugeschriebenen Rolle gleichzeitig ein bestimmtes konventionelles Verhaltensrepertoire er ffnet das im Gespr ch ausagiert wird Die Auswertung ist in diesem Fall darauf orientiert 13 Vgl dazu die kontr re Auffassung von Bliesener Das Rollenspiel ist ein Kommunikations proze bei dem die blichen Voraussetzungen und Folgen von Handlungen gekappt und durch sekund re ersetzt sind Wenn man will kann man diesen besonderen Rahmen der Kommunika tion in Rollenspielen als k nstlich bezeichnen Bliesener 1994 15 14 Vgl hnlich auch Friedrich 1994 10 Realit t und Simulation sind deshalb nicht in v llige berei
308. ht aus schlie lich auf die durch unterschiedliche Interessen und Perspektiven verzerrten Einsch tzungen der Beteiligten angewiesen Vielmehr verf gen die Trainer bereits vor Seminarbeginn ber eine eigene empirisch gest tzte Einsch tzung der jeweili gen Problemlage und k nnen das Seminarkonzept pr zise auf diese Problemlage zuschneiden c Dokumentation und Analyseergebnisse als Lehrmaterial Dar ber hinaus stellen die dokumentierten Diskurse und die Analysergebnisse eine nicht zu untersch tzende Ressource f r die Seminardurchf hrung selbst dar Zum einen k nnen die Ton und ggf Videoaufnahmen sowie deren Transkriptionen f r die Seminare didaktisch aufbereitet werden Die gemeinsame Arbeit mit den SeminarteilnehmerInnen am Transkript stellt eine wirkungsvolle methodische M glichkeit zum Sprechen ber Kommunikation und zur Analyse dar insbesondere auch deshalb weil dies ein Wiedererkennen der Praxis erm glicht vgl Becker Mrotzek Br nner i Vorb Zum anderen k nnen die Ergebnisse der Problemanalysen einen Ausgangspunkt f r die Seminararbeit bilden beispielsweise in einer Gegen berstellung mit den Einsch tzungen der Seminarteilnehmer selbst Vgl hierzu den Beitrag von Becker Mrotzek Meier sowie von Lalouschek Menz in Bd 1 Vgl hierzu den Beitrag von Br nner in Bd 2 zur Wechselwirkung von Forschung Anwendung und Ausbildung 4 Vgl hierzu den Beitrag von Becker Mrotzek Meier in Bd 1 Abschn 4 Be
309. ht mehr mit der Vielfalt der Situationen auseinanderzusetzen brauchen sondern sich auf allgemeinere situations bergreifende Anweisungen verlassen k nnen Die Allgemeinheit der Handlungsanweisungen bringt aber als Kehrseite der Medaille ein Subsumtionsproblem mit sich F r jede konkrete Situation in einem individuellen Gespr ch das ja eine singul re und einzigartige Hervorbringung der Interagierenden in der jeweiligen Situation ist stellt sich die Frage ob sie von dem Typ ist da die Handlungsanweisung angewandt werden kann oder mu oder ob es Bedingungen gibt die dem entgegenstehen Werden im Training solche Handlungsanweisungen vermittelt bringt dies also das Problem mit sich zu entscheiden wann man sie anwenden kann oder mu Die Anwendung von Handlungsanweisungen setzt die F higkeit voraus st ndig die laufende Interaktion zu analysieren und zu typisieren um zu erkennen wann eine Situation so beschaffen ist da man sie anwenden kann Diese F higkeit jedoch wird in Trainings nicht gleicherma en geschult Man lernt zwar was man machen soll wobei die Analysen im Abschnitt 2 2 Zweifel nahelegen wie fundiert und haltbar dies ist aber die F higkeit und Kapazit t zur Umsetzung wird nicht in gleicher Weise verbessert Hier wird allein auf das exemplarische ben in Simula tionen gesetzt Eine systematische Erh hung der Umsetzungskapazit t findet nicht statt Der die Lernerln wird damit allein gelassen Seine ihre F higkei
310. hten da seine jetzigen Einsch tzungen und Kategorisierungen damals nicht gegeben waren Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 160 e Anliegenserfassung und bearbeitung durch den Sachbearbeiter Typische Anliegen mit denen sich Klienten an den Sachbearbeiter wenden ent springen ihrem Status als ausl ndische Arbeits Migranten die dauerhaft in Deutschland leben daf r aber eine befristete oder unbefristete Aufenthaltsgeneh migung ben tigen Ist die Aufenthaltserlaubnis abgelaufen oder erloschen mu der Sachbearbeiter S die rechtlichen Bedingungen ihrer Verl ngerung pr fen Wird die Erlaubnis nicht erneuert oder verl ngert mu S die Ausreise einleiten Der in stitutionelle Handlungsablauf in dieser Situation umfa t die Musterpositionen Anliegenserfassung Datenabfrage Datenabgleich Anliegensbearbeitung durch Entscheidungsfindung und Einleiten der rechtlichen Konsequenzen Zu Beginn des vorliegenden Gespr chs hat der Klient K sich durch zwei P sse ausgewiesen einen abgelaufenen mit unbefristeter deutscher Aufenthaltserlaubnis und einen neuen ohne Visum Aufgrund seines routinisierten Institutionenwissens schlie t S aus den nonverbalen Handlungen von K auf dessen Anliegen ber tragung der Aufenthaltsgenehmigung in den neuen Pa und bildet einen ent sprechenden Handlungsentwurf zur Anliegensbearbeitung sofortige Abfrage der institutionell relevanten Daten S Fl 1 Seit wann
311. hultern Behauptungen dieser Art werden in zahlreichen popul ren B chern ber NLP re produziert Auff llig ist da man ins Auge springenden methodischen und empiri schen Problemen die mit der Diagnosearbeit verbunden sind kaum Aufmerksam keit widmet Dabei liegen zahlreiche Fragen auf der Hand Zu den Pr dikaten Angenommen man stellt einem Klienten die Aufgabe sich an eine Episode seiner Wahl zu erinnern Kann man wenn er dann vorrangig visuelle Pr dikate produziert schlie en er sei ein visueller Typ Kommt es hier nicht auf die Spezifik der erinnerten Szene an Wenn man diese Hypothese ausschlie en will m te man dann nicht annehmen da ein visueller Typ selbst dann wenn er die Aufgabe hat z B eine kin sthetische Erinnerung verbal zu reprodu zieren gleichsam nicht anders kann als sie in Form visueller Pr dikate zu pr sen tieren Eine solche Annahme erscheint absurd Was bleibt ist die These visuelle Typen verwendeten relativ mehr visuelle Pr dikate als andere Wo also Grenzen ziehen Was die vokalen Atmungs Muskeltonus K rperhaltungs und Hautparameter betrifft so hat man zu fragen welche Vergleichsgr en hier zu Rate zu ziehen sind Wann ist ein Sprechtempo schnell ein Ton hoch die K rperhaltung ent spannt Die diagnostischen Urteile k nnen will man nicht z B einen f r alle Sprecher g ltigen durchschnittlichen Grundton postulieren nur auf der Basis intraindividueller Vergleiche g
312. i der Realisierung der Muster und Schemata Schwierigkeiten zeigen Lassen sich Teile eines Musters oder bestimmte Verfah rensschritte identifizieren die den Beteiligten besondere Schwierigkeiten bereiten Auch hierzu ein Beispiel Bei der Analyse der aufgezeichneten Besprechungen des Referenzseminars zeigten sich immer wieder Schleifenbildungen Mi verst ndnisse Konflikte zwischen den Beteiligten und unklare Resultate Das Resultat stand h ufig in keinem akzeptablen Verh ltnis zu dem zeitlichen und personellen Aufwand Erst die detaillierte Problemanalyse legte offen wo die Ursachen lagen Als eine solche Ursache stellte sich die fehlende bzw ungenaue Anliegensformulierung dar d h die Mitarbeiter gaben nur ungenau an was ihr Anliegen war Sie nannten in der Besprechung wohl den Anla oder den Sachverhalt ber den gesprochen werden sollte lie en jedoch offen welche Zielsetzung mit der Thematisierung verfolgt werden sollte In der Folge wurde in mehre ren Schleifen um das eigentliche Anliegen herumgeredet Die Ursachen f r solche unklaren Anliegensformulierungen sind vielf ltig so da wir uns hier auf einen wichtigen Aspekt beschr nken Ein Grund eigene Anliegen unscharf im Sinne von nicht explizit zu formulieren liegt in einer kollegialen Grundeinstellung Die Mitarbeiter wollen ihre Kollegen nicht durch eigene Forderun gen br skieren Hinter dieser Einstellung die kollegialen Beziehungen durch Ein bringen eigener Anliege
313. i ihnen wohl genetisch bedingt sei Bandler Grinder 1991b 53 5 Was die weithin ungel ste Frage nach dem neuralen Substrat kognitiver Zust nde und Prozesse angeht so begn gt man sich m E mit kompetenzheischenden Formulierungen So m chte man die neuronalen Synapsen in eine andere Richtung aktivieren Bandler 1991 11 oder man bezieht sich auf die Neuronen die mit dem Ph nomen die Stadt verlassen verbunden sind Mit der Verkennung der Komplexit t psychophysiologischer Fragestellungen geht die Vorstellung einher man verf ge ber eine m chtige Sozialtechnologie Das technologische Versprechen wird nicht nur bei Bandler und Grinder selbst sondern vor allem auch im Kontext einer p dagogischen Indienstnahme von NLP deutlich So hei t es z B bei Cleveland 1992 12 Der interne Zustand eines Sch lers h ngt eng mit seinem u eren Zustand zusammen Wird z B der interne Zustand ver ndert so ndert sich automatisch auch der physiologische Zustand Es ist viel leichter den physiologischen Zustand eines Sch lers zu ver ndern als seinen internen Zustand Die Ver nderung des internen Zustands in gew nschter Richtung stelle sich dann von selbst ein Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 189 4 Zwei therapeutische Techniken Will der Therapeut eine f rderliche Arbeitsbeziehung Rapport herstellen hat er die grundlegende Technik des Pacing zu praktizieren Dabei geht es u a darum die Pr dikate d
314. ialwissenschaften oder der Psycholo gie Geuter 1984 zeigt da der Proze der Verwissenschaftlichung der Besch fti gung mit einem Gegenstand ein langwieriger Weg sein kann und gerade bei solchen Gegenst nden wie menschlichen Motiven Verhaltensweisen und sozialen Bezie hungen nicht ohne Widerst nde verl uft Ein Grund f r solche Widerst nde und Akzeptanzprobleme liegt darin da die Konstitution eines solchen allt glichen Gegenstandes als eines wissenschaftlichen und die Erzeugung wissenschaftlichen Spezialwissens ber ihn notwendigerweise mit einer Ausdifferenzierung zwischen Experten und Laien und einer Verdr ngung der Laien ebenso wie der nicht wissenschaftlichen Berufe in dem betreffenden Feld einhergeht Geteilte Alltagserfahrungen und gemeinsames Alltagswissen der Gesellschaftsmitglieder die bisher zur Probleml sung auszureichen schienen werden auf einmal obsolet und erweisen sich als defizit r Sie werden durch das neu entstehende wissenschaftliche Spezialwissen in Frage gestellt oder geraten gar in Widerspruch zu diesem Durch die Herausbildung von wissenschaftlichen Exper ten als Tr gern dieses neuen Spezialwissens werden die Nicht Experten und die Angeh rigen nicht wissenschaftlicher Berufe zwangsl ufig zu Laien und ihr prakti sches Erfahrungswissen wird gegen ber dem wissenschaftlichen Wissen tenden ziell entwertet Die Annahme der Laien das Alltagswissen sei zur Probleml sung hinreichend und der Widerstand etabli
315. ich seiner Komponenten Faktoren Ablauf und Aushandlungsprozeduren zergliedernd beobachtet wird Kommunikationshandlungen und prozesse werden zerlegt in ihre konstitutiven Bestandteile Die Beobachtungen werden apperzeptiv d h begrifflich urteilend erfa t Von diesen analytischen Methoden sollen reflexive Methoden unterschieden werden Reflexion als Nachdenken ber eigene und fremde Handlungen Gedanken und Empfindungen enth lt im Unterschied zu analytischen Methoden einen wesent lich st rkeren Selbsterfahrungsanteil und fokussiert die Subjektivit t der Beobach tung und Bewertung von kommunikativen Prozessen sehr viel st rker Reflexive Methoden zielen in besonderem Ma e auf die Herstellung von Kontextsensitivit t indem sie auf eine Bewu tmachung von individuellem und Gruppenhandeln ausge richtet sind und aktuell erzeugte kommunikative Wirkungen fokussieren Im Unter Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 63 schied zu analytischen Methoden gehen sie also eher subjektiv einsch tzend vor indem verst rkt individuelle Eindr cke ber beobachtetes Kommunikationshandeln unmittelbar zur ckgemeldet werden In diesem Sinne soll hier der Begriff reflexiv verstanden werden Auf der Grundlage einer reflexiven und oder analytischen Bearbeitung werden von Lehrenden und Lernenden gemeinsam Handlungsalternativen funktional sowie aufgaben und problemorientiert entwickelt zugeordnet und erprobt W hrend v
316. iche Kommunikation 2 230 232 Bewertungen unterschiedliche 1 141 144 Beziehungskonstitution 1 135 137 202 2 52 Checkliste 2 233f Datenschutz 1 50 demonstratives Verhalten 1 89 Diskurs 1 19f Dominanz 1 178ff 230 Elterngespr ch 2 131ff Emotion Emotionalit t 1 120 127 130 135 139 169 228 Emotionsbearbeitung 1 135 137 147 170 190ff 2 132ff Empirie Verh ltnis zur 2 224 Entscheidungsaufgabe 2 129 Erfahrungswissen 2 117 157 219f 240 Erfolg kommunikativer interaktiver 1 104 217 Erhebungsstrategien 1 53f Erlebniswissen 2 157 Er ffnungssequenz Gespr chser ffnung 1 200ff 218 2 87 105 Erwartung 1 120 127 139 221 2 163 Erwartungen unterschiedliche 1 142 Erwartungserwartung 1 101ff Erz hlen 1 149 150 165 167ff Ethnomethodologie 1 199 Experiment 1 89 Experten Laien Kommunikation 2 241ff explorative Studie 1 53 Fachsprache 1 152 2 241 Fachwissen 1 162 167 230 Fallbesprechung 2 59 103 Feedback 2 61 63f 68f 205 Frage Antwort Sequenz 1 28ff 160ff Fragmentierung von Beschwerden 1 168 Fremdankn pfungsprinzip 1 148 Fremdbild wahrnehmung 1 202 220 2 63 Fremddarstellung 1 219ff Funktionalit t 1 37ff 2 88ff Generalisierbarkeit 1 53 88 2 120 Gespr chsorganisation 1 161 216 2 52 Gespr chsstil 1 222 Glaubw rdigkeit 1 142 145 221 228 Gliederungssignal 1 61 164 166 169 Gruppenzugeh rigkeit 1 210f Handlungsalternativen Konsequenzen von 1 65 91 212 2 1
317. ichkeitsentwicklung Reinbek Tausch R amp Tausch A M 1979 Erziehungspsychologie 9 Aufl G ttingen Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 147 Textor M R 1987 Beratung Erziehung Psychotherapie Eine Begriffsbestimmung In Psychologie Erziehung Unterricht 34 1 13 Thiele H 1981 Lehren und Lernen im Gespr ch Gespr chsf hrung im Unterricht Bad Heilbrunn Thiele H 1982 Trainingsprogramm Gespr chsf hrung im Unterricht Bad Heilbrunn Treutlein G Janalik H amp Hanke U 1992 Wie Sportiehrer wahrnehmen denken f hlen und handeln 2 Aufl K ln Watzlawick P Beavin J H amp Jackson D D 1972 Menschliche Kommunikation Formen St rungen Paradoxien Bern Stuttgart Wien Warm U 1983 Reform der Lehrerausbildung in Hamburg Amt f r Schule der Freien und Hansestadt Hamburg 8 10 1993 Weingarten R 1988 Verst ndigungsprobleme im Grundschulunterricht Opladen Interkulturelles Handeln lehren ein diskursanalytischer Trainingsansatz Martina Liedke Angelika Redder Susanne Scheiter Zusammenfassung Interkulturelle Trainings sind in j ngster Zeit verst rkt thematisiert worden Diskursanalytisch basier te Trainingskonzeptionen sind f r diesen Bereich jedoch noch nicht entwickelt Somit bleiben die bisherigen Konzeptionen zur Verbesserung interkultureller Kommunikationsf higkeit hinter dem Stand gegenw rtiger linguistischer Forschungen z
318. icht gen gend diskutiert 10 7 3 7 d d d is das richtig VA 5 aber mich w rde jetzt interessiern ich 11 1 wie 4 lacht 5 w te jetzt sinnvoll au ch nit weiter wie ich 12 Fiehler Kann man Kommunikation lehren 24 13 14 ES 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 leise 30 31 32 RARARRRRHAR 4 fragen Herr Sowieso sie haben gesagt da ist ne fragen Sach erstens mal die s mtlichen Entscheider das gesamte Gremium das ist der sachliche Teil alles ja wirklich am Telefon alles schon alles eruieren gut da wir dar ber sprechen zweiter Teil w rd ich weitergehn ich jetzt gehts mir ganz besonders um ihre Person was ist ihnen denn dabei wichtig was meinen sie wie hmhm sollten wir jetz weiter vorgehn halten sie das f r sinnvoll da wir uns in einem Vorgespr ch f r sich jetz mal unabh ngig von der Kommission und dem ganzen drum und dran mal unver bindlich zusammensetzen so da wir hier f r ihr Krankenhaus speziell erst einmal recherchieren was gibt es heute f r M glichkeiten denn sie sind ja in der Informationsphase und h wenn ich sie richtig verstanden habe geht es ihnen ja darum mehrere Mosaiksteine einmal zusammenzubringen was f r Mosaiksteine w ren das aus unserer ihrer Sicht was k nnen wir vielleicht noch f r Mosaiksteine beibringen um P
319. ie empirische Evaluation sind im einzelnen Kriterien zu entwickeln Dies stellt eine eigene Aufgabe dar vgl Herbig 1995 So k nnen und m ssen z B Ehlich 1995 stellt kritisch dar wie der Reduktionismus der theoretisch orientierten Linguistik seine Entsprechung darin findet da die ausgeschlossenen Aspekte von Sprache und Kommuni kation nicht von dieser sondern von anderen Wissenschaften z B Psychologie Soziologie Ethnologie thematisiert und erforscht wurden 5 Der Sache angemessen und dienlich w re deshalb da Forschungsf rderungseinrichtungen wie die DFG neben Grundlagenforschung st rker als bisher auch praxisorientierte Projekte f rdern und die jeweiligen linguistischen GutachterInnen sich daf r auch engagieren Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anwendung 120 nicht nur traditionelle sondern gerade auch neue diskursanalytisch fundierte Trainingskonzepte evaluiert werden W nschenswert ist die authentische Kom munikationspraxis vor und nach einem Training qualitativ zu analysieren und in Beziehung zu den im Training gegebenen Empfehlungen zu setzen vgl Brons Albert 1995 1995a Mit diskursanalytischen Methoden lassen sich problematische wie auch gelungene Interaktionssequenzen und Handlungsformen herausarbeiten und auf diesem Wege auch absch tzen wie bestimmte Erkenntnisse und Empfehlungen zur Gespr chsf hrung umsetzbar sind bzw faktisch umgesetzt werden Das Verh ltnis von diskursana
320. ieder beantragen will dann mu i wieder ganz von 123 Ss I Ja die Chance die K vorn anfangen anmelden und wieder versuchen 124 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 179 gt S L Chance werdns wahrscheinlich verpa t ham gell da K 125 S Sie wieder einreisen k nnen Kell bin ich froh da sie da wohnen ne 126 Dann probieren Sie es bitte vom Ausland aus gell Merci 127 Okay gut Ihre Auf aja probiere ich es mit der Post Nun 128 S enthaltserlaubnis ist wieder wie gesagt ung ltig ge 129 stempelt worden gell Danke Pa is ja auch ung ltig hm 130 Ja Auf Wiederschauen wiederschauen 131 Neurolinguistisches Programmieren NLP aus linguistisch gespr chsanalytischer Sicht Albert Bremerich Vos Alle drei Klienten galten als therapeutisch hoffnungslose F lle und waren schon jahre lang behandelt worden Alle drei waren nach weniger als drei ig Minuten ihr Problem los Bandler 1991 93 Zusammenfassung Das Neurolinguistische Programmieren NLP hat Konjunktur nicht nur als Kurz Therapie sondern auch in der P dagogik in der Managementberatung und der Verk uferschulung Die Version von Linguistik auf die sich die Gr nderv ter von NLP Richard Bandler und John Grinder berufen ist die fr he Transformationsgrammatik Chomskys Diese Syntaxtheorie wird psychologisch inter pretiert und d
321. iehler Kindt Einf hrung in die B nde 8 lichen Institutionen Kommunikation in der Schule in der Politik und vor Gericht Arzt Patienten Kommunikation B rger Verwaltungs Kommunikation Wirtschafts kommunikation etc der massenmedialen und der privaten Kommunikation durch gef hrt Ergebnisse dieser Untersuchungen sind Aussagen ber Strukturen Merk male und Regularit ten des Gespr chsverhaltens in diesen Praxisbereichen also z B ber befolgte Regeln und Konventionen sprachliche Muster und Formulie rungsgewohnheiten Ablaufschemata und Normalformen Sie beziehen sich sowohl auf ganze Gespr chstypen wie z B Verhandlungen als auch auf umgrenzte lokale kommunikative Aufgaben in Gespr chen wie z B die Gespr chser ffnung oder die Formulierung eines Anliegens Seit Mitte der achtziger Jahre kamen dann st rker auch Anwendungsaspekte und die gesteuerte Entwicklung kommunikativer F higkeiten ins Blickfeld der Diskursforschung vgl Kallmeyer 1985 Bef rdert wurde dies durch ihre Aus richtung auf Daten aus der allt glichen Handlungspraxis und ihre spezifische Arbeitsweise Solche Daten enthalten Elemente die eine praktische Anwendung der Ergebnisse der Diskursforschung nahelegen Die Aufzeichnung und Untersuchung von authentischen Gespr chen sehr h ufig aus institutionellen und professionellen Kontexten der Umgang mit den Personen im Feld die h ufig im Zusammenhang mit der Datenerhebung den Wunsch nach R ckmeldung von Erge
322. iele herk mmliche Kommunikationsseminare h ufig nur aus einer Ansammlung und Auflistung kommunikativer Tips bestehen die jedoch keine oder eine nur unzureichende Anbindung an die jeweiligen Funktionen des Gespr chstyps und die situativen Anforderungen aufweisen ist es ausdr cklicher Anspruch sprech wissenschaftlich und diskursanalytisch orientierter Kommunikationsseminare Handlungsalternativen aus der reflexiven und analytischen Bearbeitung zu ent wickeln da auch nur auf diese Weise eine fundierte Begr ndung der Handlungsal ternativen m glich ist 3 3 1 Reflexive Bearbeitungsmethode Feedback Das Feedback l t sich als eine subjektiv individuelle unmittelbare in der Regel verbale R ckmeldung einer Person an eine andere Person definieren die dieser explizit mitteilt wie ihr Handeln in einer bestimmten Situation wahrgenommen und in seiner Wirkung erlebt wird Reflexiv deshalb weil im Feedback eine subjektive Perspektive auf Kommunikationsvorg nge eingenommen wird Damit gibt das Feedback Antworten auf die Frage Was tue ich wenn ich mit anderen spreche welche Wirkung hat das auf meine Gespr chspartner und wie erleben sie die Kommunikationssituation Mit Hilfe des Feedbacks k nnen Kodierungs bermitt lungs und Dekodierungsvorg nge Rechtien 1995 202 berpr ft werden indem diejenigen die Feedback erhalten Aufschlu dar ber bekommen ob das Ergebnis einer Mitteilung dem entspricht was wir beabsichtigten bzw wenn
323. ielen gesehen die von vielen Teil nehmerlnnen insbesondere zu Seminarbeginn abgelehnt werden 2 6 Evaluation Zum Schlu m chten wir noch auf ein dringendes Desiderat hinweisen F r diskurs analytische Fortbildungskonzepte ist wie f r alle anderen auch eine Evaluation zu fordern hnlich wie Brons Albert 1995 es f r traditionelle Verkaufstrainings tut sollten auch diskursanalytische Konzepte empirisch auf ihre Wirksamkeit hin un tersucht werden Zu fragen ist ob die beabsichtigten Ziele und Effekte auch er reicht werden und wie lange sie anhalten Die Frage nach der Wirkung ist auch des halb interessant um zu pr fen ob nicht auch andere gew nschte oder uner w nschte Nebeneffekte auftreten F r solche unerwarteten Seiteneffekte speziel le Formen der Selbstreflexion und Beziehungsdynamik haben wir Hinweise Zu kl ren ist des weiteren welche Qualifikationen abgesehen von linguistisch diskurs analytischen Dozenten diskursanalytischer Fortbildungen ben tigen 3 Fazit und Ausblick Nach unserer Auffassung werden diskursanalytische Trainings insbesondere dort nachgefragt wo es um die Bearbeitung problematischer beruflicher Kommunika tionsstrukturen geht Hier sind sie auch besonders wirkungsvoll und anderen Verfahren berlegen Ihre Wirksamkeit ergibt sich besonders daraus da sie die reale berufliche kommunikative Wirklichkeit in ihrer Komplexit t zu ihrer Grundlage machen Damit ist allerdings ein erh
324. ienten angesichts seiner tats chlichen Ahnungslosigkeit unverst ndlich bleiben Auch die Legitimation von f r den Sachbearbeiter zwangsl ufigen in stitutionellen Entscheidungen f r den Klienten allerdings von unmittelbarer lebens praktischer Konsequenz durch den Verweis auf Paragraphen wie in K FI 8 9 Wieso ist erloschen er unbefristet S FI 9 11 Doch sch nat rlich gell nach Paragraph gell seit wann sind Sie im Ausland leistet nicht den notwendigen Wissenstransfer um den Handlungsablauf abzusi chern Kommunikative Ursache daf r ist da S den institutionellen Ablauf nicht transparenter gestaltet und durch den Einsatz verst ndnissichernder Verfahren diskursiv kl rt Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 163 e Handlungsleitende Ausl nderbilder Aufgrund seiner professionellen Erfahrungen mit Ausl ndern hat S bestimmte Handlungsselbstverst ndlichkeiten ausgebildet deren kommunikative Realisierung auf sein Wissen ber Ausl nder in Form der Wissensstrukturtypen Bild und sofern man die handlungsleitende Qualit t dieses Wissens ber cksichtigt Maxi me verweist vgl Abschnitt 5 Kennzeichnend f r sein Handeln sind bestimmte Erwartungen an seine Klienten und den Verlauf der Interaktion die sowohl in einzelnen u erungen als auch im gesamtdiskursiven Proze nachweisbar sind So zeigt schon die erste u erung des Sachbearbeiters S Fl 1 Seit wann sind Sie in Deutschland bit
325. ieren lernen und heutzutage von einigen Dorfvereinen abgesehen allgemein gilt Trainer brauchen eine Lizenz 2 Aus der Fachgeschichte 2 1 Von der Sprecherziehung zur Sprechwissenschaft F r die Lehre im Gebiet der m ndlichen Kommunikation ist die Sprecherzieherpr fung eine solche Lizenz Da Sprecherziehung kein Schulfach ist sondern in einer bildungsgeschichtlichen Fehleinsch tzung in den zwanziger Jahren Drach lediglich als Unterrichtsprinzip f r die allgemeinbildenden Schulen propagiert wurde legitimiert die 1931 eingerichtete Pr fung f r Sprecherzieher vor allem zur freibe ruflichen Lehrt tigkeit in der allgemeinen und berufsbildenden Erwachsenenbildung abgesehen von Einzelunterricht in sthetischer und therapeutischer Praxis Durch die Pr fung wird nach einem in der Regel achtsemestrigen Studium aufgrund theoretischen Wissens fachpraktischen K nnens und p dagogischer Eignung die Lehrbef higung festgestellt F r die Berufsbildung kommt hinzu da die ersten Kurse in der heute sogenann ten Wirtschaftsrhetorik in den zwanziger Jahren von den Sprechkundlern Gerathe wohl Univ M nchen und Weller sp ter Univ K ln eingerichtet wurden Wenn diese beiden Fachvertreter dann auch w hrend der Nazizeit unertr glich agierten sie begannen vor 1933 die Trainingsarbeit im Feld der m ndlichen Kommunika tion die sie brigens nach 1945 bruchlos fortgesetzt haben Wellers f r die Deut sche Arbeits Front DAF
326. iert was sich letztlich als Beispiel mit Interpretation erweist z B Rischar 1991 vielfach sind bungen und Sachdarstellung gleichberechtigt bzw aneinander gebunden Schlie lich weisen andere Ratgeber ein bestimmtes Ma an Unterhaltung auf Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 235 gest tzt durch Karikaturen Anekdoten Sprichw rter eigenwillige Begriffsbildungen und dergleichen mehr Ratgeberliteratur besitzt neben ihrem informativen Charakter auch appellative bzw instruktive Z ge Sie richtet sich an Personen die sich oft noch in einer Lernsituation befinden oder auf kommunikativem Gebiet Defizite aufzuweisen haben bzw dies von sich glauben Als solche Personen werden genannt berufliche Aufsteiger Rischar 1991 Berufst tige Neuberger 1990 Arbeitssuchende Gersbacher 1993 alle die im Privatleben und in der beruflichen Lebenswelt die eigene Kom munikationsf higkeit verbessern wollen Bay 1988 Vorwort alle die schwierige Gespr chssituationen meistern oder sich in Diskussionen und Verhandlungen behaupten m ssen Wilhelm 1989 4 alle die an Sitzungen im politischen Leben in Vereinen oder Gremien teilneh men oder sie leiten Meier 1987 9 jeder der Diskussionen und Verhandlungen zu leiten hat und sich darauf vor bereiten mu Fricke 1985 7 Menschen mit ngsten Lampenfieber Erwartungs ngsten introvertierte ver klemmte sch ch
327. ies ein Kommunikationsproblem oder ein psychisches Problem z B Dominanzstreben das in einem bestimmten Kommunikations verhalten Ausdruck findet Fiehler Kann man Kommunikation lehren 27 Im Training werden viele Probleme die m glicherweise auch anders klassifiziert werden k nnten als Kommunikationsprobleme behandelt und sie werden in der Regel einzelpersonal der benden Person zugeschrieben Festzuhalten ist da im Proze der Identifizierung von Kommunikationsproble men wie klar bewu t auch immer Normvorstellungen eine zentrale Rolle spielen Die Identifizierung erfolgt auf der Grundlage normativer Vorstellungen dar ber wie Kommunikationsverhalten sein sollte Dem Monitum im ersten Beispiel liegt z B die folgende Norm zugrunde Wenn Sie nicht wollen da der Gespr chspartner eine u erung als unsicher empfindet dann vermeiden Sie die Formulierung ich w rde mal sagen Diese Norm wird vom Mo nitum vorausgesetzt und gesetzt sie wird aber keineswegs expliziert und kritisch reflektiert Man k nnte das verwendete Schlu verfahren mit der Wirkungshypothese als Pr misse z B folgenderma en explizieren Wenn u erung A sprachliches Ph nomen A dann beim H rer Wirkung X Hypothese ber einen bestimmten Wirkungszusammenhang Die Wirkung X ist negativ zu bewerten bzw soll nicht eintreten Deshalb nicht u erung A sprachliches Ph nomen A sondern B C So expliziert kann man nun Schl sse dieser
328. iesem Ver st ndnis eine deutlich gr ere Skepsis bez glich einer direkten und kurzfristigen Ver nderbarkeit von Kommunikation Da Effekte von Kommunikationstrainings sehr schnell wieder verblassen und da dauerhafte Ver nderungen des Kommunika tionsverhaltens in einem sehr viel langwierigeren schwierigeren und komplexeren Proze erfolgen scheint dieses Verst ndnis von Kommunikation zu best tigen Die Auffassung da Kommunikationsverhalten eine Komposition verschiedener Komponenten ist eine Auffassung die auch von vielen anderen Ans tzen geteilt wird erm glicht zugleich eine differenzierte Sichtweise auf die Unterschiede in der Ver nderbarkeit des Kommunikationsverhaltens in seinen verschiedenen Bereichen Es ist klar da hier erhebliche Differenzen bestehen Es f llt relativ leicht im Gespr ch das Verschr nken der Arme vor der Brust zu unterlassen wenn dies denn eine sinnvolle Handlungsanweisung sein sollte schwieriger schon ist Pausen bei Formulierungsproblemen nicht mit hs oder hnlichem zu f llen der gleiche Vor behalt und noch schwieriger ist sicherlich st rker als gewohnt die Perspektive des Gespr chspartners einzunehmen oder gespr chsstrukturell zu verfolgen welche Aufgabe im Handlungsschema des betreffenden Gespr chstyps gerade bearbeitet wird vgl Fiehler Kindt Schnieders in Bd 1 Auch die allgemeine Modellvorstellung f r Kommunikationslernen ist im Rahmen der Gespr chsanalyse eine andere Man
329. ieses Typs zielen insofern auf Frsetzungen z B eben von Nominalisierungen durch Verben von immer durch manchmal und auf Erweite rungen z B bei Kausativkonstruktionen wie Er macht mich w tend die umge formt werden sollen in u erungen wie Er handelt so da ich w tend reagiere Zentral f r die Kernphase des therapeutischen Gespr chs ist eine Frage die da rauf zielt der Klientin die Gemachtheit d h Ver nderbarkeit ihres Modells vor Au gen zu f hren Wie wei t du wann du ein Verlangen nach Schokolade bekommen mu t Bandler 1991 97 Nehmen wir an ich m te einen Tag lang f r Sie ein springen Ein Teil meiner Aufgabe w re es an Ihrer Stelle den Panikanfall zu bekom men wenn sich jemand versp tet Was mu ich also in meinem Kopf tun um die Panik zu erzeugen Ebd 23 Therapeutische Warum Fragen haben im NLP Kontext keinen Platz Sie seien wie die psychoanalytischen Endlos Therapien doch hinreichend belegten sinnlos Die erste Warum Frage ziehe die zweite nach sich usw Kausale Konstruktionen seien eben Konstruktionen wie Bandler und Grinder unter Hinweis vor allem auf Bateson und andere systemtheoretisch argumentierende Autoren festhalten Kommunikative Prozesse w rden einmal so einmal so interpunktiert Er Weil du dich zur ck ziehst bin ich w tend Sie Weil du w tend bist ziehe ich mich zur ck Dieser Befund sei therapeutisch relevant nicht aber der Versuch nachzuweisen wer objek
330. igkeiten zur F hrung von Unterrichtsgespr chen dienen sollen Ein Grund f r diese Schwerpunktbildung besteht darin da die lehrbezogene Ge spr chskompetenz als die zentrale Qualifikation des Lehrers angesehen wird Sie ist quasi Bestandteil seiner Professionalit t Unterrichtsgespr che werden in diesem Sinne auch als ein unterrichtsmethodisches Verfahren verstanden neben anderen Verfahren wie dem Lehrervortrag dem Einsatz von Uhnterrichtsmedien oder der Gruppenarbeit Becker 1984 bezeichnet im Rahmen seines Lehrertrainingspro gramms alle Gespr che als konvergierende Gespr che die sich dadurch aus zeichnen da sie auf einen zuvor bestimmten Punkt Gespr chsziel zulaufen und ihr Ergebnis weitgehend feststeht vgl Becker 1984 196 Die Aufgabe des Lehrers besteht somit in der gezielten Steuerung dieser Gespr che Die dazu notwendigen F higkeiten sollen im Rahmen eines Trainingsverfahrens erworben werden Typische Probleme des konvergierenden Unterrichtsgespr chs sollten erkannt und vermieden werden So ziehen sich nach Becker solche Gespr che oft unn tig in die L nge da den Sch lern notwendige Vorkenntnisse fehlen und das Gespr ch zu dem bekannten einschl fernden Frage und Antwort Spiel ebd werden kann Dementsprechend richtet sich das Gespr chstraining auf den Erwerb der folgenden Fertigkeiten zur gezielten Gestaltung des Gespr chs Hinweise geben Gespr chshilfen anbieten Teilergebnisse berpr fen festhalte
331. ikationsbiografisch vermittelter sozio emotionaler Dissens schwelt Gei ner 1986 11 Genau aus dieser Einsicht gilt es auch in Seminar situationen nachzufragen ob nicht und aus welchen Gr nden bereits gestritten wird ehe hinreichend gekl rt ist worum es geht was berhaupt strittig ist Die Zeit die f rs Kl ren verwendet wird erspart nicht nur Unmut rger innere K ndi gung sondern Fehlentscheidungen Fehlproduktionen Fehlinvestitionen ist also ra tionaler und rationeller als eine Entscheidung aus unklaren Gegebenheiten Allge mein gilt folglich Je gr ndlicher gekl rt wird desto vern nftiger kann gestritten desto verantwortlicher kann entschieden werden Ob dies im sozialen Handlungsfeld m glich wird ist gewi auch eine Frage der Planung wenn s schon brennt kann keiner mit Kl ren anfangen dann mu ge l scht werden aber bekanntlich ist Zeitdruck oft selbst erzeugt von den han delnden Personen oder ihren Vorgesetzten Insofern ist das Geltendmachen von Sachzw ngen in vielen F llen nur eine Rationalisierung von verdeckten inter personalen Konflikten Je mehr Entscheidungsbefugnis mit einer Position verbunden ist desto wichtiger wird die F higkeit zum Kl ren und Streiten wird Ge spr chsf higkeit als F hrungsf higkeit ber die in Gespr chsseminaren zu ent wickelnde oder zu differenzierende soziale Sensibilit t hinaus geht es folglich auch um M glichkeiten Gespr che zu f hren Kl
332. in Betrieb und Verwaltung Kommunikation in Unternehmen M nchen Basel Reinhardt 240 254 Becker Mrotzek Michael 1995 Angewandte Diskursforschung und Sprachdidak tik In Der Deutschunterricht 1 1995 Jg 47 16 24 Becker Mrotzek Michael amp Br nner Gisela 1992 Angewandte Gespr chsfor schung Ziele Methoden Probleme In Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 12 23 Becker Mrotzek Michael amp Br nner Gisela 1997 Gespr chsanalyse und Ge spr chsf hrung In RAAbits Deutsch Sprache Impulse und Materialien f r die kreative Unterrichtsgestaltung 13 Erg nzungslieferung Heidelberg Raabe Becker Mrotzek Michael amp Br nner Gisela 1998 Gespr chsforschung f r die Praxis Ziele Methoden Ergebnisse Erscheint in Sprache Sprachwissen schaft ffentlichkeit Jahrbuch des IDS 1998 Becker Mrotzek Michael amp Br nner Gisela i V Diskursanalyse und ihre Anwen dung im Kommunikationstraining am Beispiel einer Fortbildung im gewerblich technischen Bereich Erscheint in Rehbein Jochen Hrsg Spektrum der Funktionalen Pragmatik Becker Mrotzek Michael Ehlich Konrad amp Fickermann Ingeborg 1992 B rger Verwaltungs Diskurse In Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 234 253 Behrend Sabine G lich Elisabeth amp Kastner Mary 1992 Gespr chsanalyse im Kontext der Telefonseelsorge In Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 102 116
333. in der Realit t ganz anders verhalten h tten Transfer ist erkl rtes Ziel des Einsatzes von Gespr chssimulationen vgl Keim 1992a 134 Die in der Simulation gewonnenen Erfahrungen Erkenntnisse und Modelle f r alternative Handlungsm glichkeiten sollen in der Kommunikationsrealit t angewendet werden vgl Abschn 3 3 Nicht allein die Durchf hrung von Simula tionen sichert f r die Seminarteilnehmer einen Lernerfolg sondern vor allem die anschlie ende Bearbeitung einschlie lich eines Abw gens des F r und Widers bestimmter alternativer Handlungsm glichkeiten ist notwendig um Handlungsver nderungen zu initiieren Diese Leistung erbringt nicht die Simulation selbst sondern die sich anschlie ende Auswertung und Reflexion in Form des Feedbacks und einer Analyse 3 2 1 2 Strukturierte Kommunikations bungen Strukturierte Kommunikations bungen haben vor allem aus der Gruppendynamik Eingang in Kommunikationsseminare gefunden In strukturierten Kommunikations bungen werden Teilaspekte funktionen oder probleme kommunikativer Prozesse fokussierend dargestellt um bearbeitet zu werden vgl auch Rechtien 1995 195 Strukturierte bungen k nnen auch vorgegebene und begrenzte Aufgabenstellun gen aufweisen Dar ber hinaus weisen strukturierte bungen im Unterschied zu Gespr chssimulationen kein pr pariertes soziales Setting auf f r das es in der Kommunikationsrealit t ein unmittelbares Pendant geben w rde Sie sind h u
334. inden konnten Auch wenn sich bei Thiele vergleichsweise noch die ausf hrlichste lerntheoreti sche Fundierung f r das dort entwickelte Gespr chstraining nachlesen l t bleiben Zweifel was die Tragweite des Konzepts angeht Die ausdr cklich f r das Selbst studium entwikelten Trainingsteile Information Kategorisierungsaufgaben Ent scheidungsaufgaben sind gem der konzeptionellen Vorgabe quasi situationsbe reinigt Ihre Distanz zur Realit t unterrichtlicher Gespr che ergibt sich aus der Tat sache da L sungen am heimischen Schreibtisch erarbeitet werden m ssen wobei die L sungen selbst nicht notwendigerweise in einem weiteren Trainingsschritt realisiert bzw dokumentiert und evaluiert werden Unter dieser Ma gabe ist der Titel Trainingsprogramm Gespr chsf hrung irreleitend handelt es sich doch eher um ein der Anwendung vorgeschaltetes Programm das insbesondere dem Wissens erwerb im Hinblick auf m gliche Problembereiche der unterrichtlichen Gespr chs f hrung dient F r Kommunikationstrainings gilt was Boettcher Kersting fordern Zentrale Lernsituation ist die Situations Proze analyse als gemeinschaftliche Verarbeitung der einzelnen Situationsdeutungen unter Einbezug biographischer und gesellschaftlicher institutionel ler Bindungen Boettcher Kersting 1977 270 Gemeint ist damit da der Trainingsproze in der Bearbeitung authentischer Ge spr chsbeispiele im Gruppendiskurs stattfindet wobei die konk
335. ine Absprache treffen Wir hatten diese auf der Grundlage eines anderen authentischen Falls genannt Planungs vorgaben vorbereitet b Auswertung der Simulation anhand der Videoaufzeichnung c Analyse der unter a genannten korrespondierenden authentischen Bespre chung Planungsvorgaben anhand von Aufzeichung und Transkript sowie Vergleich mit der Simulation unter ausgew hlten Aspekten 2 1 Der authentische Fall Planungsvorgaben Der betreffende authentische Fall wurde ausgew hlt weil seine Analyse deutlich sichtbar machte da eine fehlende oder irref hrende Anliegenformulierung Verlauf und Erfolg von Besprechungen gravierend beeintr chtigt Zum Hintergrund des Falls Mitarbeiter der Gruppen 1 und 2 der Planungsabteilung hatten sich zu einer Besprechung getroffen In deren Verlauf kommt der Gruppenleiter von Gruppe 2 Becker Mrotzek Br nner Simulation authentischer F lle SAF 76 auf das Anliegen zu sprechen wie weitreichend die inhaltlichen Vorgaben der Gruppe 1 f r seine eigene Gruppe sein sollen Drei Analysefragen wurden mit folgenden Ergebnissen verfolgt a Was ist das Anliegen der Vertreter der Gruppe 2 Der Stellenwert des Anliegens wird nicht deutlich Am Gespr chsbeginn wird eine Bitte angek ndigt die aber im folgenden als solche nirgends ge u ert wird sp ter wird von einem Vorschlag gesprochen der ebenfalls nie als solcher formuliert wird Explizit formuliert wird vielmehr ein Angebot das die Arbeit
336. ine Befragung von TrainerInnen zu ihrer Arbeit und ihrem Verh ltnis zur Sprach wissenschaft Gisela Br nner Reinhard Fiehler Zusammenfassung Es wurden Interviews mit hauptberuflichen KommunikationstrainerInnen gef hrt um herauszufin den inwieweit diese sprachwissenschaftliche Theorien Methoden und Ergebnisse kennen und f r ihre Trainings nutzen wie sie das Verh ltnis von Theorie und Praxis der Kommunikation sehen und welche Methoden der Diagnose von Kommunikationsproblemen Ver nderung und Evaluation sie einsetzen Wie die Befragung zeigt ist die Distanz zwischen Trainingspraxis und Sprachwissen schaft noch immer sehr gro und haben nur wenige Theorien und Ergebnisse in den Trainings bereich Eingang gefunden Die diskursanalytischen Methoden zur Analyse kommunikativer Probleme werden hier bislang kaum genutzt Eine Konsequenz daraus sollte u E sein da die Linguistik f r eine Kooperation in aktiver Weise attraktive und auf die Adressaten zugeschnittene Angebote machen mu 1 Ziele der Untersuchung Nachdem in dem vorliegenden Band die M glichkeiten und Besonderheiten sprach wissenschaftlich fundierter Kommunikationstrainings ausf hrlich behandelt worden sind nimmt dieser Beitrag eine andere Blickrichtung ein Es geht um die Frage ob und inwieweit Personen die hauptberuflich Trainingsseminare im Bereich Kom munikation durchf hren sprachwissenschaftliche speziell diskursanalytische Modelle Methoden und Untersuchungser
337. iner in die interaktive Behandlung ein Mit gut aber Achtung ihre Kommunikation 10 lenkt der Trainer auf die konkrete Formulierung der betreffenden u erung zur ck Er konstatiert generalisierend einen Gegensatz zwischen der guten Absicht von VA 4 und dem faktisch Gesagten und seiner Wirkung 10 12 Mit dem abschlie enden der Kunde erlebt es anders 12 best tigt er ohne jedes Argument die Wirkungs hypothese von VA 1 und gibt so dem Monitum statt Danach stellt er den Kasset tenrecorder an um das n chste St ck des Gespr chs vorzuspielen VA 4 hat keine Chance zu einer weiteren Argumentation Beispiel 2 Z1 VNT 90 2 BT 2 PZ 92 110 T 1 Trainer 1 VA 1 Vertriebsassistent 1 VA 4 Vertriebsassistent 4 VA 5 Vertriebsassistent 5 ntwickeln sie mal bitte ein Problembewu tsein daf r da sie hier in diesem Augenblick bei einem dreihunderttausend Marks Objekt Chancen verspielen f r ihren eigenen AE Chancen da sind doch keine Chan wo is denn da ne Chance weg verspielen dahin sich hier bereits als kompetenter Fach berater als kompetenter Gespr chspartner erste Ans tze und Verkaufsprozesse gehn ber langen Zeitraum erste Ans tze 7 abge hackt leise 8 lt J J J J DA J J J Dt total runterfahrn sie haben zu dem kein Vertrauen hmhm lt D RS da is keine Basis aufgebaut da is kein emotionales Feld aufgebaut und ber Sachprobleme n
338. ingskonzepten im Bereich rhetorischer Kommunikation In Herbig A F Hrsg 155 170 Lehtonen J Ed 1995 Critical Perspectives on Communication Research and Pedagogy St Ingbert Sprechen und Verstehen 9 Lepschy A 1995 Das Bewerbungsgespr ch St Ingbert Sprechen und Verstehen 8 Lepschy A 1995 Zum Verh ltnis von Sprechwissenschaft und linguistischer Gespr chsforschung In sprechen 1 4 23 Lynch J 1987 Die Sprache des Herzens Wie unser K rper im Gespr ch reagiert Paderborn Metelerkamp J Hrsg 1995 Lernziel Gespr chsf higkeit Frankfurt a M Schwandt B 1995 Erz hl mir nix Gespr chsverlauf und Regelaushandlung in den Besprechungen von Industriemeistern M nchen Mering Slembek E 1987 Lernen mit Video Selbstreflexion oder Selbstbespiegelung In Gei ner H amp R sener R Hrsg Medienkommunikation Frankfurt a M Sprache und Sprechen 18 195 205 Slembek E 1993 Kl ren eine Methode in der P dagogik interkultureller Kommunikation In Dahmen R Wessela E amp Herbig A F Hrsg Rhetorik f r Europa Berlin 43 52 Slembek E 1994 Durch Gespr ch f hren f hren durch Gespr che In Bartsch E Hrsg 180 189 Slembek E 1995 Warum und woran Gespr che scheitern k nnen In Herbig A F Hrsg 83 99 Ungeheuer G 1987 Kommunikationssemantik In Kommunikationstheoretische Schriften 70 100 Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation E
339. inzig artig doch gerade weil der Vorgang des Miteinandersprechens in so verschieden artigen Situationen durchgef hrt wird an ganz spezifische jeweils einmalige Um st nde angepa t werden kann mu man davon ausgehen da es allgemeine Organisationsprinzipien und Regularit ten gibt die situations bergreifend gelten Von ihnen kann und mu in konkreten Situationen dann kontextsensitiv Gebrauch gemacht werden Die zentrale Frage ist also wie man lehren und lernen kann diese Organisationsprinzipien und Regularit ten im situativen Einzelfall anzuwenden sie zu adaptieren und umzusetzen Es ist klar da die Interaktionsbeteiligten diese Umsetzung immer schon leisten auch wenn ihnen die Organisationsprinzipien wie auch die Strategien der Umset zung nur in den wenigsten F llen bewu t sind Da und wie nteraktionspartner singul re Gespr chssituationen analysieren und das Ergebnis ihrer Analyse bei der Abwicklung ihrer Interaktion ber cksichtigen genau dies mu Gegenstand des Trainings sein Gespr chsanalytisch basierte Trainings haben die Aufgabe dies bewu t zu machen und hierf r m ssen sie ihre TeilnehmerInnen sensibilisieren Diese Bewu tmachung und Sensibilisierung geschieht in der intensiven und exten siven Analyse von authentischen Gespr chen des jeweils interessierenden Typs Im Zuge der Bewu tmachung und Sensibilisierung wird dabei mittelfristig zu gleich auch ein Umsetzungspotential erworben das nicht auf einzelne
340. irkung der u erung thematisch gemacht VA 1 identifiziert die Bezugsstelle durch Reformulierung der Bezugs u erung 1 2 Die Reformulierung ist nicht w rtlich weil sie aus der Erinnerung erfolgt aber durchaus hinreichend hnlich Er schlie t eine explizite Bewertung an das f r halt ich da auch f r gef hrlich 2 3 Dann bietet er zwei alternative u erungen an 3 5 die im Training als feste Formulierungen f r Terminabsprachen gelernt wurden Erst jetzt liefert er in der Form einer Begr ndung eine Problembeschreibung 5 8 Sie rekur riert darauf da die Formulierung zu wenig eindeutig ist da schwingt mir ne Unsicherheit mit 5 6 Er formuliert zudem die Wirkungshypothese da diese Unbestimmtheit der Formulierung beim Kunden einen negativen Effekt hervorrufen kann da er jetz halt auch denkt der meldet sich eh nich mehr 7 3 Aus dem Fokus geraten ist hier schon da die Ausgangs u erung ein mit Sicherheit und seine eigene Reformulierung immerhin noch ein auf alle F lle enth lt Fiehler Kann man Kommunikation lehren 23 Hieran schlie t sich nun die interaktive Behandlung des Vorschlags an Sie ist ebenso kurz wie interessant Zun chst bestreitet VA 4 die Berechtigung bzw Relevanz des Monitums indem er argumentiert da selbst wenn diese vermutete Wirkung eintritt sich dies letztlich positiv wenden wird da er sich ganz sicher melden wird dann wird er berrascht sein 8 9 An dieser Stelle greift der Tra
341. ischen Praxis verifizieren 1957 30 P dagogische Praxis ist eben nur ein Teil gesellschaftlicher Praxis an der sich Theorie au er in sich selbst letztlich legitimieren mu Vor kurzem hat A Lepschy das Verh ltnis von Sprechwissenschaft und lingui stischer Gespr chsforschung dargestellt das mu hier nicht wiederholt werden Freilich ist nicht recht einsichtig warum sie mit L schow den Unterschied zwischen Sprechwissenschaft und Sprecherziehung wieder nivelliert 1995 7f Dies geschieht im Namen einer sog axiomatischen Sprechwissenschaft was die Sache nicht einleuchtender macht weil wohl keine Wissenschaft ohne Axiome auskommt als Grundlage deduktiver oder induktiver Operationen Doch dies ist andernorts genauer zu diskutieren 3 Grundlagen der m ndliche Kommunikation 3 1 Die miteinander sprechenden Menschen In Sprechwissenschaft Theorie der m ndlichen Kommunikation Gei ner 1981 werden Grundlagen Faktoren und Formen der m ndlichen Kommunikation entwik kelt Grundlage ist nicht Sprechen als Individualleistung nicht das Sprechen des Menschen Drach nicht der sprechende Mensch Winkler sondern sind aufgrund der prinzipiellen Pluralit t Hannah Arendt der Menschen in sozialen Strukturen die miteinandersprechenden vergesellschafteten Menschen In ihren Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 200 Sozialsituationen entstehen Handlungssituationen die Kommunikationssituationen werden k nnen d h s
342. ist sich selbst im Miteinandersprechen und die im Miteinandersprechen gemeinsam gemachte Sache zu verantworten Geifner 1981 127 3 3 Formen der m ndlichen Kommunikation Im dritten Teil der Sprechwissenschaft Gei ner 1981 141ff werden Formklassen der m ndlichen Kommunikation problematisiert phatische rhetorische sthetische und therapeutische Kommunikation au erdem metakommunikative Kommunika tion auf die hier nicht mehr eingegangen werden soll Statt dessen kann aufgrund der bisher dargestellten Position der berstieg in Trainingswissenschaft und Trainingslehre erfolgen in Sprecherziehung Didaktik und Methodik der m ndlichen Kommunikation Gei ner 1982a Diese Sprecherziehung folgt als angewandte Sprechwissenschaft dem Gliederungsprinzip Grundlagen Faktoren Formen der m ndlichen Kommunikation Methodische Hinweise zu den Elementarprozessen Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 204 des H rens und Sprechens deren konstitutive Bedeutung im Faktorenkapitel beschrieben ist finden sich dort in einem Anhang 4 Gespr chsf higkeit als globales Lernziel der Sprecherziehung 4 1 M ndigkeit Wenn die Tragweite des geschilderten sprechwissenschaftlichen Ansatzes erkannt ist dann verf llt der Kritik jeder synthetische Stufenbau als reduktionistisch Wenn es um Gespr chsf higkeit geht dann ist ein sprecherzieherisches Curriculum das in isolierenden bungen von Atem ber Stimm und Lautbildung
343. isten Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 97 s chlich aussehen k nnen Ich pers nlich glaube da die positiven Auswirkungen von Rollenspielen nicht ber das faktische Ein ben von noch so realit tsnahen Verhaltensweisen laufen die dann in der realen Arbeitssituation reproduziert werden k nnen Ich sehe die positive Wirkungsweise vermittelter und indirekter Sie entspringt der gemeinsamen Reflexion und Problematisierung von f r den Arbeitszusammenhang relevanter handlungsschematischer Aspekte und den M g lichkeiten ihrer kommunikativen Umsetzung Das dabei vermittelte praxisrelevante Kommunikationswissen ist empirisch valide und theoretisch fundiert Es unterscheidet sich in der Regel von den g ngigen normativen Erwartungen der Trainingsteilnehmer die glauben da es f r bestimmte Situationen ein einziges richtiges Verhalten gibt und da die Kommunikations f higkeit f r bestimmte Situationen systematisch dadurch gelernt und verbessert werden kann da man genau diese Situationen im Rollenspiel spielt Es erscheint mir wichtig den empirisch validen und konstitutionslogisch nicht aufhebbaren Unterschied zwischen Rollenspielen und der au erhalb der Rollenspiele liegenden Arbeitspraxis neu zu deuten Dabei m ssen Rollenspiele auch als konver sationsanalytischer Untersuchungsgegenstand einen eigenst ndigen Status erhal ten Liste der verwendeten Transkriptionszeichen AA Sigle zur Kennzeichnung eines Sprech
344. it t aktuelle Handlungsentscheidungen treffen und verantworten Sie erfahren unmittelbar durch die Reaktion ihrer Ge spr chspartner die erzeugten Wirkungen und Konsequenzen ihres Handelns Die Repr sentation der Kommunikationsrealit t mittels einer Fallbesprechung bzw eines Transkripts schafft im Unterschied zu erlebtem Handeln in einer Simula tion oder strukturierten bung eine emotionale Distanz zur Situation die dazu genutzt werden kann Handlungsentw rfe personenunabh ngig zu entwickeln Im Unterschied zur Simulation und bung k nnen sich die Seminarteilnehmer als weitgehend Unbeteiligte ber das Geschehen stellen quasi eine Au enperspektive einnehmen ohne sich auf bestimmte Rollen Positionen oder Handlungsmuster festlegen zu m ssen Je nach Teilnehmergruppe k nnen Fallbesprechungen oder Transkripte einen weichen Einstieg in die Arbeit mit Gespr chssimulationen 18 Vgl hierzu die Kritik von Fiehler in Bd 2 an Gespr chsbesprechungen die nach dem Monie rungsschema erfolgen und die h ufig die Reflexionsbasis f r Kommunikationstrainings bilden Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 61 erm glichen da Widerst nde gegen ber Simulationen hier ber abgebaut werden k nnen Diese Widerst nde sind h ufig gekoppelt an den Erwartungsdruck opti male Kommunikationsleistungen erbringen zu m ssen Dies f hrt in der Seminar praxis h ufig zu dem Problem da Seminarteilnehmer di
345. itzt eine Therapieausbildung in Verhaltenstherapie Frau T ist als Selbst ndige t tig Herr B ist 31 Jahre alt Er hat eine Ausbildung als Diplomkaufmann und arbeitet z Zt an seiner Dissertation ber ein betriebswirtschafliches Thema Herr B ist Mitarbeiter in einem Beratungs und Trainingsunternehmen Herr K ist 32 Jahre alt Er ist von Haus aus Bankkaufmann und hat danach Wirtschaftswissenschaften studiert Herr K ist f r drei Gesellschaften im Fort und Weiterbildungsbereich t tig Herr O ist 45 Jahre alt Er hat eine Gymnasiallehrerausbildung 1 und 2 Staats examen und eine Zusatzqualifikation zum Personalentwickler Herr O arbeitet f r drei Unternehmen Herr E ist 48 Jahre alt Er hat eine Ausbildung als Techniker und war in dieser Funktion im Produktmarketing und Vertrieb t tig Berufsbegleitend hat er durch Seminare Trainerqualifikationen erworben Heute ist Herr E Gesch ftsf hrer eines Trainingsinstituts Er steht seit einigen Jahren in einer trainingsbezogenen Kooperation mit diskursanalytisch arbeitenden Sprachwissenschaftlern Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 214 Im folgenden werden wir entlang der Interviewfragen aus den Antworten charak teristische und aufschlu reiche Aussagen zitieren und versuchen aus ihnen all gemeinere inhaltliche Tendenzen herauszuarbeiten und zusammenfassend darzu stellen Dar ber hinaus werden wir diese Aussagen und Tendenzen aus sprachwis senschaftlicher
346. iver L sungen 5 Schritt erbrachte einen Konsens unter den Kollegen Der urspr ngliche Versuch den Konflikt am Ende der Stunde nach einer gewissen emotionalen Distanz erneut aufzugreifen wurde als grunds tzlich sinnvoll angesehen In einem gezielten Konfliktgespr ch mit den beteiligten Sch lern wurde auch eine Passung zu den eigenen p dagogischen Zielen gesehen Diese bestanden in der Vermittlung eines gewaltfreien Verhaltens und der Durchf hrung eines auf soziales Lernen ausgerichteten Unterrichts Die Orientierung des Unterrichtsgespr chs an den oben dargestellten Schritten wurde im Rahmen des Marburger Modells zur Kollegialen Unterrichtsanalyse durch 18 In Anlehnung an Glasersfeld 1987 geht es dabei darum nachzuvollziehen ob Handlungen passend fit zu den Zielsetzungen des Handelnden erscheinen oder im Widerspruch zu diesen stehen Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 142 einen externen Gespr chsmoderator unterst tzt Die gespr chsstrukturierende Funktion der vorgegebenen Schritte der Unterrichtsbesprechung tritt jedoch zuneh mend in den Hintergrund sobald erste Erfahrungen mit dem Konzept der Kollegialen Unterrichtsberatung gemacht werden Demzufolge ist das Konzept selbst auf eine schrittweise bernahme durch die Teilnehmer angelegt so da die Durchf hrung weiterer Unterrichtsbesprechungen in autonomer Weise durch die Lehr amtskandidaten bernommen werden kann Das Ver
347. k 1994 252 Ist dies nicht gew hrleistet verliert ein Kom munikationstraining das wesentliche Qualit tsmerkmal der Teilnehmerorientierung Realit tsferne Simulationen sind solche die nichts mit der beruflichen Realit t und Identit t der jeweiligen Seminarteilnehmer zu tun haben Bei der Auswahl und Durchf hrung ist die Frage entscheidend inwieweit eine Identifikation mit der Situation und der Rolle stattfinden kann d h inwieweit die Teilnehmer an einer Simulation eine Handlungsmotivation entwickeln k nnen Des weiteren f hrt eine unzureichende Einf hrung in die Sprechsituaton zu Problemen die den Nutzen von Gespr chssimulationen in Frage stellen Der Einsatz von Gespr chssimulationen erfordert die Herstellung von Trans parenz Es mu deutlich werden da die Gespr chssimulation ein Instrument darstellt realit ts und teilnehmerorientiert Kommunikationsprobleme zu bearbei ten Die Herstellung einer solchen Transparenz f hrt in der Regel dazu da sich die Seminarteilnehmer auf die Simulation einlassen und bei der Bearbeitung nicht permanent Nebenschaupl tze er ffnen indem sie sich entweder f r ihr gezeigtes 15 In diesen F llen mu man in der Tat hinterfragen ob sich bei den Spielenden so etwas wie eine echte Handlungsmotivation einstellen kann Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 58 Verhalten entschuldigen oder rechtfertigen oder immer wieder darauf hinweisen da sie sich
348. k ihres Mannes so deutet als wolle er allein gelassen werden und sich daraufhin entfernt er aber meint auf diese Weise zum Ausdruck zu bringen da er Zuwendung braucht Inwiefern ist der Sinn seiner Kommunikation dann ihre Reaktion Diese These hat u a die Pointe da f r den Erfolg der therapeutischen Kommunika tion allein der Therapeut verantwortlich gemacht wird Damit n hrt man psychoanalytisch gesprochen den Verdacht im Rahmen von NLP das Agieren von Allmachtsphantasien des Therapeuten zu bef rdern Zu kognitivistisch und hermeneutisch motivierten Kritiken am klassischen und am Neo Behaviorismus vgl z B Groeben Scheele 1977 und Apel 1976 Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 190 nienz gleichsam inhaltsversessen seien Gerade darin sieht man eine wesentliche Ursache daf r da diese Therapien kurzfristig nicht erfolgreich sind Insofern k nne man im Rahmen von NLP geradezu mit Platzhaltern arbeiten Der Klient hat irgendein Problem nennen wir es Y und er m chte einen als bedr k kend empfundenen Zustand in eine bestimmte Richtung ver ndern nennen wir sie x Ein Beispiel aus einer Lehrdemonstration Linda was ist das an das du dich erinnerst und das dir das unangenehme Gef hl bereitet Sind es Bilder oder ist es eine Stimme O K sie hat die Frage schon nonverbal beantwortet Wenn ihr auf ihre Augen geachtet habt konntet ihr sehen da sie sich nach oben links bewegten und danach n
349. kation Sprachwissenschaft und studienbegleitender Fremdsprachenunterricht Vorausset zungen und Wege der Bef higung ausl ndischer Studenten zur Teilnahme an m ndlichen Kom munikationsereignissen In Wissenschaftliche Zeitschrift der TU Dresden Dresden 1989 133 136 Anschrift TU Dresden Institut f r Germanistik Lehrstuhl Angewandte Linguistik und Fach sprachenforschung Mommsenstra e 13 01062 Dresden Albert Bremerich Vos geb 1951 Prof Dr phil P dagogische Hochschule Ludwigsburg Supervi sor Deutsche Gesellschaft f r Supervision Arbeitsschwerpunkte Sprachdidaktik vor allem Grammatikunterricht Rhetorik Gespr chs analyse politische Semantik Publikationen u a Zur Kritik der Sprechakttheorie Austin und Searle Weinheim Basel 1981 Kollegiale Beratung in Schule Schulaufsicht und Referendarausbildung mit W Boettcher als Ko Hrsg Frankfurt a M etc 1987 Textanalyse Frankfurt a M 1989 Popul re rhetorische Ratgeber Historisch systematische Untersuchungen T bingen 1991 Handlungsfeld Deutsch unterricht im Kontext als Hrsg Frankfurt a M 1993 Zur Praxis des Grammatikunterrichts als Hrsg Freiburg 1997 Anschrift Purweider Weg 28 52070 Aachen E mail bremerich vos albert ph ludwigsburg de Die Autorinnen und Autoren 252 Gisela Br nner geb 1951 Prof Dr phil Universit t Dortmund Arbeitsschwerpunkte Linguistische Pragmatik Diskursanalyse Kommunikation in Institutionen Fach und Wirtscha
350. kmale in einer Rollenspielsituation entfallen 4 3 Informationsorientierte kulturunspezifische Trainings Wenn Information unspezifisch vermittelt werden soll versuchen diese Trainings auch Universit tsmodell genannt durch den Einsatz von Medien wie Filmen und Graphiken vor allem aber durch Vortr ge und Diskussionen Einblick in die allgemei ne Kulturbedingtheit menschlichen Handelns einerseits und in die Bedingungen kom munikativer Prozesse andererseits zu vermitteln Ein solcher Ansatz findet sich mitt lerweile auch h ufig in fremdsprachlichen Lehrwerken Das Verst ndnis der beiden Aspekte interkultureller Begegnungssituationen wird als grundlegend f r die not wendige F higkeit betrachtet das eigene Handeln zu reflektieren und an immer wie der neue Situationen zu adaptieren Kommunikation wird im Rahmen dieses Ansat zes allerdings zumeist auf nonverbales Verhalten reduziert Eine Reflexion der ver schiedenen Wissenstypen in bezug auf Sprache und ihres Zusammenhangs mit der Handlungspraxis der Beteiligten s Abschnitt 4 wird dabei nicht vorgenommen 4 4 Interaktionsorientierte kulturunspezifische Trainings Die Culture Awareness Trainings wollen auf die Gepr gtheit des Einzelnen durch seine Herkunftskultur aufmerksam machen m gliche Dimensionen von Kommuni kationsunterschieden vermitteln und so eine Sensibilisierung f r die Verschiedenheit von Kulturen und deren Einflu auf kulturelle Begegnungssituationen erreichen
351. kratgeber als Form praktischer Lebenshilfe in ihrer fachlichen und inhaltlichen Ausschnitthaftigkeit dem interessierten Leser nur eine begrenzte Unterst tzung in Form von Handlungsvorschriften statt Handlungsalternativen bieten k nnen 1 Einleitung Ratgeberliteratur thematisiert ausgesprochen heterogene Themenbereiche des All tags aus dem natur Jmedizinischen weltanschaulichen handwerklichen naturwis senschaftlichen technischen psychologischen soziologischen oder auch kommuni kativen Bereich Klienten dieser Literaturform sind Nichtspezialisten die an einer Optimierung ihrer Lebensweise und u erungen interessiert sind Sie suchen nach Verhaltensregeln und praktikablen Ratschl gen um aktuellen Belastungssituationen besser begegnen zu k nnen Diesem ganz nat rlichen Informationsbedarf der Laien stehen Spezialisten noch immer mit Vorbehalten gegen ber Schlie lich m ssen komplexe Zusammenh nge vereinfacht und teilweise so umstrukturiert und dabei einem nicht gewohnten Niveau angepa t werden da sie den blichen Denk und Formulie rungsstrategien von Spezialisten g nzlich widersprechen Gegenstand dieses Beitrages sollen Ratgeber sein die unterschiedliche Fragen der Gespr chsf hrung zum Inhalt bzw eine Optimierung von Gespr chstechniken zum Ziel haben Die Gespr chsratgeber allgemeine Rhetorikratgeber mit Ge spr chsanteil eingeschlossen sind wie Ratgeber zur Rede und Vortragsgestal tung Rhetorikkurse und rh
352. kreich K lawien n Ja 54 S Seit neunzehnhundert schreibt K das mu f nf sechs Jahre 55 S sechundachtzig lebe ich in Frankreich ne gt K Sechsundachtzig ja lt leiser gt 56 S 10 sek Seit neunzehnhundertsechundachtzig leb ich in schreibt 57 S Frankreich atmet hm durch diesen Auslandsaufent schreibt in Formular 58 S halt 5 sek kam ich in N rnberg zur Abmeldung gell schreibt 59 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 174 S 5 sek In N rnberg zur zur Abmeldung bezie schreibt gt r K L Ja 60 S hungsweise wurde von Amts wegen abgemeldet wegen schreibt K Genau 61 S abgemeldet Dadurch ist meine Aufenthaltserlaubnis schreibt 62 S Mir ist bewu t da dadurch meine Aufenthaltserlaubnis schreibt 63 S gem Paragraph vierundvierzig Absatz eins Nummer zwei lt lauter gt gt E K Hmhm 64 erl schen ist ja 20 sek Gem Paragraph vierund schreibt Erl schen ist 69 vierzig Absatz eins Nummer zwei und drei Ausl nderge schreibt 66 setz erloschen ist Ich hab jetzt geschrieben seit neun schreibt 67 S zehnhundertsechsundachtzig lebe ich ununterbrochen in 68 S Frankreich lebm Sie immer noch da K Jetzt eben nicht mehr lt leiser gt
353. l chlich thematisiert aber nicht systematisch analysiert wurden Angewandte Diskursforschung versucht den Anschlu zu finden zwischen der Darstellung der Kommunikationsprobleme und einer handlungsrelevanten Schulung der Gespr chsf hrung Eine Ausgangsfrage die sich hier zun chst stellt lautet Welche Bereiche der schulischen Kommunikation sind in besonderer Weise durch Gespr che gepr gt Der Schulalltag zeigt diesbez glich ein sehr differenziertes Bild Gespr che unter Sch lern Gespr che unter Lehrern und solche zwischen den Vertretern beider Gruppen stehen im Mittelpunkt Weiterhin sind es Gespr che die im Au enkon takt der Schule angesiedelt sind Gespr che der Lehrer mit Eltern und Beh rden vertretern charakterisieren den erweiterten Anwendungsbereich diskursiver Praxis vgl Hitzinger 1976 Miller 1986 Eine anwendungsorientierte Diskursforschung ist bem ht nach einem ersten Schritt empirisch analytischer Untersuchungen und dem Aufzeigen der Problemla gen schulischer Kommunikation auch der Entwicklung von Probleml sungen zuzu wenden Dies setzt voraus die besonders trainingsw rdigen beziehungsweise trainingsbed rftigen Gespr chssituationen zu erkennen und zu beschreiben Im Handlungszusammenhang von Schule betrifft dies zweifellos alle Gespr che die im unmittelbaren Bereich der Vermittlung von Kenntnissen und Wissen angesie 1 Einen fr hen berblick ber den Forschungsstand seit Mitte der siebziger
354. lagt wird und wie verhalten gleichzeitig die Reaktion ist wenn es daraus die Konsequenz zu ziehen gilt der Diagnose die geeignete Therapie folgen zu lassen Hess L ttich 1991 35 3 Vgl Fiehler in Bd 2 Verwiesen sei auch auf Fiehler Sucharowski 1992 Besonders deutlich wird dies in dem bereits erw hnten Band von Bartsch 1994 Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 230 2 1 Rhetorikratgeber Ann herung an eine Textsorte F r eine Beschreibung der Rhetorikratgeber m ssen inhaltliche und funktionale Merkmale fixiert werden um so diese Textsorte berhaupt fa bar machen und einer Bewertung unterziehen zu k nnen Allerdings bleibt die Beschreibung insofern unvollst ndig als das Korpus auf das sich dieser Beitrag bezieht nach dem Zuf lligkeitsprinzip erstellt wurde und nur eine begrenzte Literaturauswahl zur Grundlage hat Im Gegensatz zu dem von Heinemann Viehweger 1991 vorgeschlagenen komplexen Verfahren der Typisie rung von Texten erfolgt so nur eine selektive Beschreibung von Einzelmerkmalen 2 2 Spektrum der Ratgeber im Korpus F r diesen Beitrag wurde auf folgende Rhetorikratgeber zur ckgegriffen Wirtschaftsratgeber Thematisiert werden in dieser Gruppe von Rhetorikratgebern Fragen der F hrungs kommunikation des Mitarbeiterverhaltens Abl ufe und Regeln allgemeiner be trieblicher Kommunikation Die Sicht auf diese Ph nomene erfolgt nicht immer eindeutig aus der Perspektive der
355. lche F Ja aber fragen Sie mich nicht welche 14 F benennt auf Nachfrage Bei spiele f r nicht sprachwissenschaftliche Weiterbildungsliteratur T Ja aber ich wei nicht welche Deborah Tannen Klassiker wie Schulz von Thun immer wieder Professionelle Gespr chsf hrung von Weisbach Watzlawick immer wieder ja und dann gibt es ja so viele Skripten und so viel wo andere schon etwas rausgezogen haben die graue Literatur 11 12 Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 223 B Z B Neuberger Es ist h ufig so da ich Neuerscheinungen durchforste und halt mal eine Gliederung rauskopiere und aus diesen Gliederungen mir halt Ideen absch pfe und in einzelnen Kapiteln nachlese 10 Bei Neuberger sp rt man halt doch dieses Vordenken diese bersetzung schon zwischen dem reinen Wissenschaftler und dem Wissenschaftspraktiker 11 K Jetzt m t ich glatt wissen wie die Frau hei t Es sind eine ganze Reihe von B chern gewesen die sich um die Gruppe von Vera Birkenbihl ranken 17 O Ich habe zu dem Thema sehr viel gelesen aber l ngst nicht alles entspricht den Kriterien wirklich empirischer Forschung und lupenreiner Wissenschaft von der Birkenbihl einiges gelesen die Schulz von Thun B cher halt ich auch f r wissenschaftlich Den Watzlawick habe ich ein bi chen gelesen Ich habe das B cherregal voll aber spontan f llt mir jetzt nicht
356. le Anwender darauf da m glichst rasch Analyseergebnis se produziert werden die in geeignete Ma nahmen umsetzbar sind Wissenschaft liche Arbeit besitzt jedoch ihren eigenen Rhythmus eine fundierte und gr ndliche Datenanalyse ben tigt ausreichend Zeit die als Vorlaufzeit f r praktische Anwen dungen in Erscheinung tritt Damit die angestrebten Synergieeffekte zwischen For schung und Anwendung entstehen k nnen sind also ngerfristige kontinuierlich angelegte Vereinbarungen und Kooperationen notwendig die ber eine Arbeit von der Hand in den Mund deutlich hinausgehen Solche langfristigen Austauschbe ziehungen erlauben systematische R ckkopplungsprozesse zwischen Forschung und Anwendung Im Sinne solcher R ckkopplungen bilden die Zvaluationsm glichkeiten f r die betreffenden Anwendungen einen dritten Einflu faktor Eine diskursanalytische Evaluierung von linguistisch fundierten Ma nahmen oder Kommunikationstrainings erlaubt zu berpr fen wie erfolgreich Forschungsergebnisse umgesetzt und wie weit positive Ver nderungen der Praxis erzielt werden konnten Sie liefert damit der Wissenschaft ein wichtiges Feedback und erm glicht eine selbst kritische Refle xion Gleichzeitig erlaubt eine linguistische Evaluierung den Abnehmern d h den Auftraggebern wie den Betroffenen von Ma nahmen den Trainern Beratern wie den Teilnehmern von Trainings eine realistische Einsch tzung der Leistungsf hig keit solcher Ma nahmen F r d
357. le diskutiert wird zeigen deren grunds tzlich kontrastive Qualit t und fehlende konstitutionelle Eigenst ndigkeit Authentizit t ist eine aus einer analytischen Perspektive zugeschriebene Qualit t des kommunikativen Verhaltens einzelner Personen wobei die Zuschreibung im Vergleich mit einem bekannten und anerkannten Verhaltensstandard erfolgt Simulation ist eine aus einer analytischen Perspektive zugeschriebene Qualit t eines sozialen Ereignisses wobei auch hier die Zuschreibung kontrastiv im Bezug auf ein au erhalb dieses Ereignis liegenden Originals erfolgt Artefakte wiederum sind Produkte Ergebnisse eines k nstlichen d h nicht unter realen Handlungsbedingun gen konstituierten kommunikativen Zusammenhangs Als eine exemplarische Auseinandersetzung mit dem Simulationsproblem siehe z B Br nner Fiehler 1984 und als einen Versuch dem grunds tzlich simulativen Charakter von Rollenspielen methodisch gerecht zu werden vgl Becker Mrotzek Br nner in Bd 2 Brons Albert 1992 284 Einen berblick ber Einsatz M glichkeiten und Grenzen von Rollenspielen im Kommunika tionstrainiing und deren Vergleich mit authentischem Kommunikationsverhalten liefert der Sammelband von Bliesener Brons Albert 1994 Bliesener 1994 hat jedoch darauf hingewiesen da es auch eine Authentizit t der Simulation gibt Die Ergebnisse von Simulationen als Artefakte zu bezeichnen bedeutet jedoch da die Handlungsbedingungen der Sim
358. le im Trainingszusammenhang auf der Grundlage einer mehr oder weniger expliziten Entsprechungshypothese eingesetzt Das im Rollenspiel gezeigte Kommunikationsverhalten entspricht so die Grundlage dieser Hypothese dem Verhalten der Spieler in realen Situationen Dies gilt besonders dann wenn durch Auswahl und Arrangement der zu spielenden Situation eine m glichst enge Anbindung an deren Kommunikationsalltag erreicht wird Rollen spiele haben in dieser Hinsicht diagnostischen Wert Die Analyse der im Rollenspiel gezeigten St rken und Schw chen der Spieler erm glicht im Zusammenhang mit systematischen bungen eine Ver nderung des tats chlichen Kommunikations verhaltens au erhalb der Situation des Rollenspiels 1 Das Training habe ich f r eine Tochtergesellschaft der Bilfinger und Berger Bauaktiengesellschaft im Juni 1995 durchgef hrt Diese Gespr che habe ich im Rahmen einer Studie f r das Unternehmen aufgezeichnet Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 83 3 1 Authentizit t als kontrastives wissenschaftlich analytisches Konzept Gegen diese Entsprechungsannahme hat sich mit guten Gr nden Kritik formiert Der zentrale Punkt der Kritik an Rollenspielen ist der da das gespielte Verhalten in verschiedener Hinsicht nicht mit dem tats chlichen Kommunikationsverhalten der Spieler in realen alltagspraktischen Situationen z B am Arbeitsplatz vergleichbar ist Das reale Kommunikationsverhalten au erhalb der g
359. le und Inhalte der Fortbildung werden hergeleitet aus den Arbeits schritten Vorkl rung Abschn 2 2 und Dokumentation und Analyse Abschn 2 3 Dabei gibt insbesondere die Schwachstellenanalyse Hinweise auf problemati sche Aspekte der Kommunikationspraxis die zum Gegenstand der Fortbildung gemacht werden k nnen An dieser Stelle stellt sich die Frage wie die in Abschnitt 1 erw hnten allgemeinen Ziele konkretisiert und operationalisiert werden k nnen Auch hier bieten die Transkripte wichtige Anhaltspunkte Denn die dokumentierte Praxis zeigt eben nicht nur Probleme und Schw chen sondern sie liefert auch und gerade wichtige Hinweise auf brauchbare L sungsstrategien Es sind die gelunge nen F lle in denen die Beteiligten selbst zeigen wie bestimmte kommunikative Aufgaben bew ltigt werden k nnen Dadurch wird es m glich die allgemeinen Ziele unter R ckgriff auf die dokumentierte Praxis zu operationalisieren Die Ratschl ge f r geeignete Kommunikationsstrategien werden also wesentlich aus dem Material selbst entwickelt Dabei kommt den Muster und Problemanalysen eine zentrale Bedeutung zu Sie sind in mehrfacher Hinsicht geeignet empirisch abgesicherte Ratschl ge zu entwickeln a Auswahl geeigneter Muster und Verfahren Eine M glichkeit liegt darin die Eignung unterschiedlicher kommunikativer Muster und Verfahren f r bestimmte kommunikative Aufgaben einzusch tzen In den Transkripten wie in der Erfahrung der Beteiligten z
360. leme spielen Der institutionelle Handlungsablauf wurde f r den Klienten nicht hinreichend gekl rt so auch in dem von Fiehler Kindt Schnieders in Bd 1 15 Diese Passage verweist nat rlich auch auf die problematische Arbeitssituation von S wie sie sich aus den rechtlichen Bedingungen f r den Aufenthalt von Nicht EU Ausl ndern in der Bundesrepublik ergibt Auf diese Bedingungen rekurriert S wenn er plausibilisieren mu warum K seinen deutschen Vater nicht l nger als eine Woche besuchen darf 16 Vgl exemplarisch Becker Mrotzek Ehlich Fickermann 1992 und die dort angegebene Literatur Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 164 untersuchten Reklamationsgespr ch Die institutionelle Einbindung des ver balen und nonverbalen Handelns sollte also im Rahmen interkultureller Trai nings st rker als bisher ber cksichtigt werden 2 Als wesentlicher kommunikative Schwierigkeiten bedingender Faktor erwies sich die beranpassung des Sachbearbeiters an die institutionelle Routine 3 Den Orientierungsma stab f r seine Handlungen bildete ein abstraktes den Standarderfahrungen des Alltags geschuldetes Ausl nderbild das nicht mehr an der Wirklichkeit berpr ft wird Diese Problemkonstellation ist charakteristisch f r das interkulturelle Handeln in Institutionen Ihr entspricht die Notwendigkeit einer mehrseitigen Probleml sung Zu schulende Bereiche auf seiten der Institutionsvertreter bilden dabei konkret al
361. lemhierarchisierungen vornehmen zu k nnen Dies ist deshalb notwendig weil in teilnehmerorientierten Seminaren die konkreten Kommunikationsprobleme der Seminarteilnehmer im Mittelpunkt der Bearbeitung stehen Der analytische Anspruch in der Seminarpraxis ist nicht eine vollst ndige Mikroanalyse vornehmen zu m ssen sondern personen bzw gespr chstypenspezifische Probleme herauszuarbeiten um daf r L sungen zu finden Die jeweilige Analysedichte mu dabei dem Teilnehmerkreis sowie den zeitlichen und sonstigen Bedingungen gerecht werden k nnen unter denen ein Kommunikationsseminar stattfindet Hier liegen zur Zeit auch noch die gr ten Differenzen zwischen sprechwissen schaftlichen und diskursanalytischen Ans tzen In sprechwissenschaftlich orientier ten Seminaren stehen analytische Bearbeitungsmethoden deutlich hinter reflexiven Methoden wie z B dem Feedback zur ck Sprechwissenschaftliche Kommunika tionsseminare stehen dem Einsatz proze analytischer Verfahren eher skeptisch gegen ber Zum einen liegt diese Skepsis begr ndet in der Auffassung da Lern prozesse im Bereich m ndlicher Kommunikation nur durch eine hohe Beteiligung des Subjekts in Form von Selbsterfahrung initiiert werden k nnen zum anderen darin da gegenw rtig noch eine Reihe von Problemen existiert die mit der Proze analyse und ihrer didaktischen Aufbereitung verbunden sind In sprech wissenschaftlich ausgerichteten Kommunikationsseminaren wird vor allem
362. len Universit ten als Studienhauptfach gew hlt werden kann vgl Schwandt 1995 Die von einem Autorenkollektiv erarbeitete Einf hrung in die Sprechwissen schaft 1976 folgt nicht nur der traditionellen Fachgliederung sondern erweist sich trotz der oder in informationstheoretischen und signalphonetischen Einschl s sen nicht nur als eine materialistische Sprechkunde sondern sofern sie die Voraussetzung f r die Optimierung des Kommunikationsvorganges Gei ner 1982 59 zu schaffen versucht als Voraussetzung f r die Ausbildung der Men schen im Sprechen ebd 60 letztlich als eine wie Gutenberg das einmal nannte Sprecherziehungswissenschaft 2 2 Sprechwissenschaft Im Unterschied dazu war mein Ziel eine als Wissenschaft selbst ndige Sprechwis senschaft zu begr nden Sie hat zwar auch im Praktischwerden ihren letzten Rechtsgrund Yorck von Wartenburg sie bezieht auch aus der Sprecherziehung Fragestellungen Gutenberg 1993 598 aber sie erforscht ihren Gegenstand ohne sofortigen Kurzschlu mit den M glichkeiten p dagogischer Anwendung Was ich bereits vor vierzig Jahren von einer wissenschaftlich arbeitenden Sprechkunde forderte hat auf jeden Fall eine Sprechwissenschaft zu leisten die sich als Wissenschaft ernst nimmt und ernst genommen werden will sie sucht zun chst einmal ungeachtet einer p dagogischen Verwertbarkeit die Ph nomene selbst denn was sie ist l t sich nicht an der sprecherzieher
363. lexion hinaus geht es also gleicher ma en auch um das praktische sprachliche Handeln Selbstreflexive Kompetenz Zur umfassenden kommunikativen F higkeit geh rt es auch die eigene terti re Sozialisation zu reflektieren Die aktuelle kommunikative Praxis ist auch ein Resultat sowohl der gezielten wie der unbewu ten Professionalisierung In zahlreichen Berufen geh rt die Schulung der sprachlichen Kompetenz zu den 1 Die Fachbegriffe werden zu Beginn des ersten Beitrags Becker Mrotzek Meier in Bd 1 erl utert Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 37 Ausbildungsinhalten beispielsweise in Form der rztlichen Gespr chsf hrung oder des Lehrerverhaltens im Unterricht Hier besonders aber in der nicht offiziellen informellen beruflichen Sozialisation werden Traditionen und Praxis erfahrungen weitergegeben die sich in bestimmten F llen einer kritischen Reflexion bereits entzogen haben vgl Br nner 1987 Das wird hier immer so gemacht Solche tradierten und eingeschliffenen Handlungs und Sichtweisen kritisch reflektieren zu k nnen ist Voraussetzung f r ihre Ver nderung Institutionskompetenz Schlie lich bedarf es auch einer institutionellen Kompetenz Die organisatorischen und institutionellen Bedingungen beeinflussen das eigene kommunikative Handeln z T erheblich So zw ngt beispielsweise der Stationsbetrieb im Krankenhaus oder das Stundenraster der Schule die Beteiligten in einen Zeitrhythm
364. lich f r eine berzeugende L sungs strategie Positiv l t sich hervorheben da in den angesprochenen gespr chsbezogenen Trainingsans tzen der Versuch gemacht wird m glichst realit tsnah durch die Einbeziehung konkreter Gespr chs u erungen zu arbeiten Trotzdem entbehren die Ans tze gesicherter empirischer Grundlagen und der wissenschaftlichen Aufarbei tung der Gespr che zwischen Lehrern und Eltern Die in den bungskonzepten genannten Gespr chsbeispiele sind eher als lehrreiche Prototypen zu verstehen anhand deren die m glichen Probleme und St rungen von Gespr chen verdeutlicht und erkannt werden k nnen Trotzdem bleiben Zweifel ob allein in der Verwendung fiktiver Gespr chsbeispiele die f r den konkreten Fall entscheidenden Ph nomene vollst ndig und hinreichend erfa t werden k nnen Auch hinsichtlich des Lehrer Eltern Gespr chs erscheint es notwendig zuk nftige Trainingsprogramme auf das Fundament einer Analyse authentischer Diskurse zu stellen 4 Gespr che ber Unterricht Gespr che ber Unterricht finden in den unterschiedlichsten Settings statt Sie bilden den Stoff der Kommunikation unter Lehrerkollegen und sind h ufigster Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 135 Bestandteil der Gespr che im Lehrerzimmer Als Zwischen T r und Angel Gespr che dienen sie nicht selten dazu kurzfristig den eigenen Frust und das eigene Unbehagen meist spontan und unsystematisc
365. lich zu machen Umgangssprachliche Wortwahl und einfache S tze mit berschaubaren Zu und Unterordnungsverh ltnissen der Teils tze geh ren zu diesem Verst ndlichkeitskriterium Die einfache Sprache gibt Lesern das Gef hl den gebotenen Inhalten gewachsen zu sein und die Problematik bew ltigen zu k nnen Dazu geh rt auch da man den Lesern unmi verst ndlich klar macht was man von ihnen erwartet Deutlich wird dies an einem recht hohen Anteil imperativischer Ausdrucksformen Die Autoren greifen auf eine einfache unkomplizierte Anweisungstechnik zur ck Achten Sie auf Sprechen Sie nie Verwenden Sie oft Sie erzeugen damit sprachliche Direktheit und Eindeutigkeit Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 237 Die Darstellungsweise ist sehr anschaulich und bildhaft z T findet ein Ersatz von Termini durch selbst erfundene Bezeichnungen statt Dadurch reduziert sich der Fremdwortanteil Die Entscheidung f r Umgangssprachlichkeit bzw Saloppheit und damit f r eine Sprache die der Leserschaft gel ufig ist steht im Zusammenhang mit der Funktion dieser Literaturform Neben dem Effekt da auf diese Weise die durch das Medium Buch erzeugte Distanz zwischen Autoren und Lesern aufgehoben und Partnerarbeit i S einer Lesermotivation betrieben wird Sprich die Sprache deines Partners gewinnt die Darstellung au erdem an Unterhaltungswert Die Leser k nnen auf diese Weise entspannt lernen Den
366. liche Beziehungen F Das kommt aufs Training an Wenn wir Kommunikationstraining nehmen reines Kommunikationstraining dann hab ich ne Aufteilung dadurch da sehr viele Selbsterfahrungs bungen drin sind sehr viel kommunikativer Art so sch tz ich mal 80 20 3 B Ja ich denke etwa 70 Kommunikationsverhalten und der Rest ist ande res 2 K Wir haben uns quasi auf unsere Fahne geschrieben den Teilnehmern nicht nur Wissen zu vermitteln nicht nur Bewu tsein Sensibilit t bzw auch den Wunsch etwas zu ver ndern sondern dar ber hinaus auch zu berlegen wie sag ichs meinem Kinde 3 O Sicherlich bei 70 1 E Ich denke da sich 80 bis 90 der T tigkeit im Training mit dem Kom munikationsverhalten der Teilnehmer besch ftigt 2 Aus den Antworten wird deutlich da die Arbeit am Kommunikationsverhalten der TeilnehmerInnen in den Trainings den gr ten Raum einnimmt Unabh ngig von der Unsch rfe was nun genau zur Kommunikation gerechnet wird ist dies eine be deutsame Aussage die zeigt da kommunikative Kompetenz tats chlich als eine Schl sselkompetenz gesehen wird die in zahlreichen unterschiedlichen Handlungs bereichen als relevant betrachtet wird 3 Wie stellen Sie fest welche Kommunikationsprobleme in Gespr chstypen auf die sich Ihr Training bezieht z B Verkaufsgespr ch Arbeitsbesprechung Bewerbungsgespr ch wichtig und h ufig sind Welche Rolle spielt Ihre eigene Erfahrun
367. liegen die von den Beteiligten nicht reflektiert oder nicht be arbeitet werden konnten Interkulturelle Kompetenz wird daher mittlerweile als ei ne wesentliche berufliche und pers nliche Qualifikation angesehen Ein Bedarf an in terkulturellen Trainings besteht in verschiedenen Praxisfeldern z B f r Unternehmen die multinational zusammengesetzt oder international t tig sind in Beh rden deren Mitarbeiter viel mit ausl ndischen Klienten zu tun haben bei Auslandspraktika oder Auslandsstudien Die Zielgruppen interkultureller Trainings sind also sehr vielf ltig und umfassen sehr unterschiedliche Personengruppen ber Manager rzte Techniker bis hin zu Auslandslektoren kirchlichen Mitarbeitern oder Auszubildenden Charakteristisch ist da es sich bei den Orten interkulturellen Handelns gr tenteils um Institutionen handelt Ans tze zu interkulturellen Trainings finden sich im US amerikanischen australi schen und europ ischen Raum Viele der gegenw rtigen Konzeptionen gehen auf individualpsychologische sozialpsychologische und ethnographische Studien zur ck Konkrete sprachliche Kommunikation bleibt bei den gegenw rtigen Trai ningskonzeptionen bislang allerdings weitgehend ausgeblendet Demgegen ber gehen wir im folgenden davon aus da der interkulturelle Kontakt als das sprachli che oder nichtsprachliche Handeln in einer konkreten Situation erfa t werden mu Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Hand
368. llerdings ohne da ein realer Kommunikationspartner seine Kreise st ren k nnte 13 29 Auf diese Demonstration folgt dann eine generalisierende m glicherweise abschlie end gemeinte deutliche Bewertung 30 31 Von der interaktiven Behand lung 31ff ist nur so viel wiedergegeben da der anschlie ende Rechtfertigungs diskurs deutlich wird Betrachtet man die Monita in diesen Trainings im berblick so beziehen sich die des Trainers haupts chlich darauf ob das normative Gespr chsmodell und seine einzelnen Phasen realisiert wurden ferner auf die Fragetechnik der Vertriebsassi stenten Die Monita der Teilnehmer beziehen sich auch auf das Gespr chsmodell dar ber hinaus aber auch auf Ph nomene wie ungleiche Gespr chsanteile den Ver lust der Gespr chsinitiative m gliche negative Wirkungen einzelner Formulierungen auf das Distanzverhalten im Gespr ch oder mangelnden Augenkontakt sowie die Notwendigkeit des schriftlichen Festhaltens von Kundeninformationen berwie gend sind die Monita lokaler Art nur selten sind sie bergreifend auf gespr chs strukturelle Aspekte gerichtet Die beobachteten Inhalte der Monita stimmen weitgehend berein mit Befunden von Brons Albert 1995 131ff Die Anweisungen des Trainers in dem von ihr untersuchten Verkaufstraining f r Buchh ndlerinnen beziehen sich vor allem auf Formulierungen Gespr chsf hrungstaktiken die Phasengliederung des Verkaufsge spr chs den Aufbau der Beziehung zum Ge
369. lnen Das von Becker vorgelegte Trainingsmaterial dient einmal als Grundlage zum Selbststudium es kann andererseits aber auch im Rahmen von Trainingskursen im Rahmen des situativen Lehrtrainings Anwendung finden vgl Becker et al 1980 44 58 Der Aufbau der Trainingskurse folgt keinem starren Muster Das bedeutet die Diskussion vorbereiteter Thesen Rollenspiele Er rterungen von Beispielen Auswertungen und Planungen spezifischer Gespr chssituationen unter Einsatz vorgegebener Formbl tter oder die Bearbeitung von authentischen Unterrichts dokumenten Video und Tonbandmitschnitten werden auf die Bed rfnisse der Teilnehmergruppe abgestimmt In hnlicher Weise wie das von Becker et al konstruierte Gespr chstraining sind auch die von Thiele 1981 1982 entwickelten Trainingsprogramme zur Ge spr chsf hrung im Unterricht und die von Miller 1986 in dessen Arbeitsbuch Lehrer lernen vorgestellten bungskonzepte angelegt Wird von Miller die M glichkeit angesprochen auch im Kreise einer Teilnehmer gruppe die gestellten Aufgaben und Situationsbeschreibungen zu erarbeiten so verstehen sich die Beitr ge von Thiele ausdr cklich als Materialvorgaben f r das Selbststudium Entsprechend umfangreicher sind dort die gespr chstheoretischen Teile innerhalb des Trainingsmaterials Der Blick auf das Ver ffentlichungsjahr macht jedoch deutlich da hier die neueren Ans tze der Gespr chs und Diskurs forschung noch keine Ber cksichtigung f
370. ls abgeschlossener Proze Die kommunikative Sozialisation des Kindes die Schule sowie die berufliche Sozialisa tion und Praxis sind dabei Phasen in denen der Ausbau dieser F higkeiten beson ders dynamisch erfolgt Der Erwerb von Kommunikations und Gespr chsf higkeiten kann auf unter schiedliche Art erfolgen einerseits in der Kommunikationspraxis selbst zum anderen durch systematisches Lehren und Lernen von Gespr chsverhalten Die Kommunikationspraxis besteht keineswegs nur darin da Personen miteinander reden sondern sie reflektieren bewerten und kommentieren zugleich auch ihr Gespr chsverhalten Aus gelingender Kommunikation und erfolgreicher Verst ndi gung aber auch aus dabei entdeckten Schwachstellen werden Konsequenzen f r vergleichbare zuk nftige Situationen gezogen damit man es dort genauso oder aber anders und besser machen kann Am anderen Ende der Skala stehen Versuche Kommunikations und Gespr chsf higkeiten gezielt und konzentriert in Form von Unterricht und bungen zu entwickeln und zu ver ndern Mit der wachsenden Bedeutung von Kommunikation in der Gesellschaft und aufgrund der zunehmenden Versprachlichung sozialer Prozesse entwickeln sich kommunikative F higkeiten immer mehr zu Schl sselqualifikationen Dadurch gewinnt diese zweite weniger naturw chsige mehr geplante und angeleitete Form des Erwerbs von Kommunikations und Gespr chsf higkeiten zunehmend an Gewicht Seinen Ausdruck findet dies in Gest
371. lsetzung Es geht um die Professionalisierung der kommunikativen Praxis in beruflich institutionellen Zusammenh ngen Unter Profes sionalisierung verstehen wir eine Entwicklung der im weitesten Sinne sprachlichen Fertigkeiten von beruflich Handelnden Professionellen Sie sollen in die Lage versetzt werden ihre beruflichen kommunikativen Aufgaben m glichst zweckm ig zu erf llen Es geht also um eine Verbesserung der Diskursf higkeiten der Profes sionellen Hier lassen sich grob drei verschiedene F higkeiten unterscheiden die Ecker 1993 und Menz 1995 folgend als Kompetenzen differenzierbar sind Sprachlich kommunikative Kompetenz Zur Verbesserung der sprachlich kommunikativen Kompetenz geh rt die gezielte Vermittlung linguistisch diskursanalytischen Wissens ber die sprachlichen Formen und Funktionen Das allt gliche Wissen common sense ber Sprache beeinflu t unser kommunikatives Handeln Ein Ziel besteht deshalb darin dieses Wissen gezielt zu differenzieren und zu erweitern indem gezeigt wird welche unterschiedlichen Funktionen die Sprache im beruflichen Alltag bernehmen kann und wie sie diese wahrnimmt Eine erweiterte sprachlich kommunikative Kompetenz tr gt dazu bei da die Professionellen sprachliches Handeln bewu ter und sensibler wahrnehmen Dar ber hinaus geh rt zur Verbesserung der sprachlich kommunikativen Kompetenz auch die eigene sprachliche Handlungs f higkeit zu erweitern ber Wissen und Ref
372. lt gliche Routinisierungen und ihre Durchbrechung der institutionelle Ablauf seine Durchschaubarkeit f r den Klienten und die ko operative Abwicklung ein Ausl nderbild das eine situationsangemessene Orientierung erlaubt Wir schlagen zur Bearbeitung dieser Problembereiche ein mehrschrittiges inter kulturelles Training vor Es ist auf eine Gruppe von zehn bis f nfzehn Teilnehmern zugeschnitten und richtet sich spezifisch an Sachbearbeiter in Ausl nderbeh rden Von seinem Vorgehen her ist es u E f r andere Institutionen verallgemeinerbar Bezogen auf die in Abschnitt 4 dargestellten nicht diskursanalytischen Ans tze interkultureller Trainings k nnte es als ein integriert informations und interaktions bezogenes kulturunspezifisches Verfahren bezeichnet werden bei dem die eigene Problemerfahrung die Grundlage des Trainingsprozesses bildet und die Probleml sung im Training gemeinsam mit den Teilnehmern entwickelt wird Kognitive affektive und handlungsbezogene Trainingsorientierung wechseln einander bei diesem Vorgehen ab und bedingen sich gegenseitig I Eingangsphase Die erste Trainingsphase ist charakterisiert durch Diskussion ber die eigene Erfahrung des Berufsalltags sowie durch Transkriptarbeit bei der die Teilnehmer mit authentischen Gespr chsaufnahmen konfrontiert werden Das Transkript wird in der Trainingssituation durch Vorspielen des Bandes und durch lautes Lesen eingef hrt wobei die Teilnehmer di
373. lt die Maxime Ziele und Anliegen explizit benennen und f r das Besprechungsende Ergebnisse sichern indem das Einverst ndnis der Beteiligten eingeholt und die Umsetzung festgelegt wird Worin liegt nun die Spezifik dieser Hinweise die so lie e sich einwenden so oder in hnlicher Weise auch in der Ratgeberliteratur zu finden sind Sie liegt nach Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 45 unserer Einsch tzung in zwei Aspekten Zum einen sind sie empirisch abgesichert ber die Analyse gelungener F lle D h die Transkriptanalyse hat ergeben da gelungene Besprechungen in der o a Weise durchgef hrt werden Da Intuitionen mit den Ergebnissen empirischer Analysen bereinstimmen ist keineswegs selbst verst ndlich Zum anderen und das ist hier der entscheidende Punkt enthalten die Hinweise eine Fokussierung auf die f r die Fortbildungsgruppe relevanten Aspekte Es ist der Mangel an Explizitheit und Strukturiertheit in den Besprechun gen der die Kl rung sachlicher Fragen behindert Und genau hierauf zielt das Strukturierungsschema indem es die Struktur und die zu bew ltigenden Teilaufga ben benennt Auf diese Weise sollen den Teilnehmern der kommunikative Ablauf und insbesondere auch ihre kommunikativen Aufgaben bewu t gemacht werden Die zweckm ige Realisierung etwa einer Anliegenformulierung m glichst ex plizit wird einerseits durch die gemeinsame Analyse konkreter gelungener und
374. lt f r Handlungsmuster Vgl zu ihrer interkulturell ausgerichteten Umformulierung Clyne 1994 Differenzen im Verst ndnis der aktuell abgewickelten Diskursart und deren Folgen diskutieren etwa Becker Perdue 1982 an einem deutsch t rkischen und Mattel Pegam 1985 an einem deutsch italienischen Anwalt Klienten Diskurs Ein kleines instruktives Beispiel daf r wie durch Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 152 Differenzen in Diskurs und Musterstruktur sind insbesondere f r die medizinische Kommunikation Arzt Patienten Kommunikation z B Rehbein 1994 bereits breiter empirisch untersucht worden F r die Kommunikation im konomischen Bereich z B f r das industrielle Verhandeln setzen die auf kontrastiven realen statt simulierten Kommunikationen basierenden linguistischen Analysen erst in den letzten Jahren ein Stalpers 1987 M ller 1991 Fant 1995 Tiittula 1995 Vergleichsweise viel wei man bereits ber Personaleinstellungsgespr che Bewerbungsgespr che Grie haber 1987 Komter 1991 Schilling 1996 f r diesen biographisch wichtigen Diskurs sind auch die Trainingsmethoden etwa in Form von Rollenspielen ausf hrlich diskutiert Grie haber 1987 Bd 2 Lep schy 1995 Diese Beispielauswahl soll deutlich machen da interkulturelle Trainings auf der empirisch basierten wissenschaftlichen Kenntnis von Diskurs Text und Handlungsstrukturen aufruhen m ssen Die Trainierten sollen eine reflektie
375. lten ihr Problem zu expo nieren sondern auch einen Zielsatz zu formulieren den von ihr angestrebten befriedigenderen ressourcenreicheren Zustand zu beschreiben Eine Beispielse quenz Okay Susan Sagen Sie vielleicht zun chst einmal was Sie genau m chten Susan Okay Mein Problem ist da ich manchmal eine solche Angst habe da ich wie gel hmt bin Es ist so etwas wie ein Panik Anfall Ich w rde gerne mehr Abstand haben so da ich in der Situation nicht mehr in gleichem Ausma Angst erlebe und mich kontrollieren und besser Entscheidungen treffen kann Bandler 1991 20ff Dabei kommt es wie erl utert im Prinzip nicht auf den propositionalen Gehalt von Problem und Zielbeschreibung an Man k nne so die Versicherung sich darauf beschr nken mit Platzhaltern f r beide Beschreibungen zu arbeiten Von dieser Platzhalterversion die auf eine weitere Verk rzung der Kurz Therapie hinausl uft sehe ich im folgenden ab Sind Problem und Zielzustand gegebenenfalls im Gefolge weiterer fokussieren der Fragen und Paraphrase Angebote des Therapeuten bestimmt dann hat er die Aufgabe Rapport herzustellen d h zu Beginn der Kernphase insbesondere Verben und Adjektive zu w hlen die mit dem von der Klientin favorisierten Repr senta tionssystem visuell auditiv kin sthetisch korrespondieren Ein Negativbeispiel Also wissen Sie lange Zeit konnte ich sehen wie ich tats chlich aufstieg und erfolgreich wurde
376. lten legitimieren und erkl ren oder entschuldigen sollen falsch sind Es ist jedoch wichtig sich dar ber zu verst ndigen da bestimmte subjektive Theoriebestandteile das Potential haben eher hinderlich zu sein Hier kommt es also darauf an die Teilnehmerinnen daf r zu sensibilisieren da eine situationssensitive Orientierung ihres Verhaltens die auf der Grundlage einer Einsch tzung der Gespr chsentwicklung und deren Implikationen basiert wesent lich angemessener ist als eine starre Orientierung an formalen Rollen wie z B einem Sprecher den man ausreden lassen mu soll Vor allem bei mehrt gigen Kursen besteht die M glichkeit solche unangemessenen subjektiven Vorstellungen der Teilnehmerinnen die sich bei der gemeinsamen Ana lyse gezeigt haben systematisch zum Gegenstand der weiteren Auseinanderset zung zu machen So kann das Unterbrechungssyndrom in einem Folgekurs durch Analysen von authentischen Unterbrechungsf llen systematisch problematisiert und Bedingungen f r legitimes Unterbrechen herausgearbeitet werden Man kann es den Teilnehmerinnen in einem Folgeseminar zur Aufgabe machen solche legitimen 2 Der Trainer hat v a bei Ad hoc Analysen ein Zeit und bersetzungsproblem Ist er Diskurs oder Konversationsanalytiker ist die Grundlage f r die Identifikation analyserelevanter Ge spr chsph nomene seine theoretisch und methodisch geschulte Wahrnehmung Diese ist darauf konzentriert auf unterschiedlichen Kons
377. lung von Ge spr chskompetenzen begegnet werden die lediglich auf die Vermittlung und Anwendung von Handlungsrezepten ausgerichtet ist 2 Gespr che im Unterricht Das Unterrichtsgespr ch Der Versuch sich einen berblick ber die vorhandenen Angebote und Verfahren zum Gespr chstraining in schulischen Handlungsfeldern zu verschaffen wirft ein grunds tzliches Problem auf Dies besteht darin da die vorhandenen Ans tze nicht unmittelbar zug nglich sind handelt es sich doch in vielen F llen um Ge spr chs und Kommunikations bungen die in den Rahmen umfassenderer Lehrer trainingsprogramme eingebettet sind Infolgedessen finden sich in der Literatur nur wenige Beitr ge die Gespr chstrainings f r Lehrer bereits explizit im Titel aus Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 128 weisen Es kann davon ausgegangen werden da unterschiedliche Verfahren des Gespr chstrainings im Verlauf der Referendarausbildung zum Teil aber auch bereits im Rahmen des Lehrerstudiums 1 Lehrerausbildungsphase praktiziert werden deren Programme in unver ffentlichter Form vorliegen In Anbetracht dessen soll und kann der vorliegende Beitrag auch keinen vollst ndigen berblick erstellen Jedoch sollen anhand ausgew hlter Beispiele die Besonderheiten der jeweiligen diskursbezogenen Trainingsverfahren aufgezeigt werden Am umfangreichsten dokumentiert sind Gespr chstrainingskonzepte die der Vermittlung von F h
378. lytischen Erkenntnissen und praktischen Hand lungsempfehlungen ist dabei nicht einfach zu bestimmen und bedarf sorgf ltiger Reflexion Diskursanalytische Forschung richtet sich ja schwerpunktm ig auf die Deskription d h auf die Rekonstruktion und Explikation von Handlungswissen ber Organisationsprinzipien Handlungsformen und musterhafte Strukturen von Gespr chen sowie ber ihre verbale Realisierung Es stellt sich die Frage wie und inwie weit die gewonnenen Erkenntnisse in Handlungsanweisungen berf hrt und z B in Trainings kognitiv vermittelt werden k nnen Damit ist der umfassende Fragen komplex der Lehrbarkeit von Kommunikation angesprochen vgl Antos in Bd 1 und Fiehler in Bd 2 Hier sollen nur drei grundlegende Aspekte bzw Schwierigkeiten kurz angespro chen werden die Generalisierbarkeit von wissenschaftlichen Ergebnissen die normative Bewertung von Handlungsformen und die Umsetzbarkeit von kom munikationsbezogenen Handlungsempfehlungen Was den ersten Punkt die Generalisierbarkeit von Analyseergebnissen betrifft so ist es oft schwierig die Reichweite und den genauen Geltungsbereich von diskurs analytisch gewonnenen Einsichten anzugeben In welchen Kommunikationsberei chen und in welchen nicht besitzt ein bestimmtes Handlungsmuster die rekon struierte Form Ist z B die interaktive Fehlerdiagnose die ein Experte in der techni schen Servicet tigkeit mit einem von einer Ger test rung betroffenen Laien durc
379. m was Markus gesagt hat Becker et al 1980 135 Die fiktiven Beispiele werden keiner besonderen diskursanalytischen Betrachtung unterzogen So entfallen auch die von Becker Mrotzek Br nner beschriebenen analytischen Vorteile Die Verdeutlichung der eigenen Gespr chspraxis sowie die Nutzung eines Zeitlupeneffekts der einen differenzierten Zugriff auf die einzelnen Gespr chsmuster und Schemata des Unterrichtsgespr chs erleichtert Ebenso entf llt die M glichkeit das Transkript zur Erarbeitung der Regelhaftigkeit des eigenen Gespr chsverhaltens zu nutzen Da die beschriebenen Konzepte zum Training von Uhnterrichtsgespr chen Wichtiges zur Sensibilisierung f r eine bewu tere Gespr chsgestaltung und die Erweiterung des Handlungsrepertoires leisten dem soll hier nicht widersprochen werden Die Ausbildung eigener Kenntnisse ber die Strukturen und potentiellen Konsequenzen der Gespr chsf hrung w ren jedoch unter Ber cksichtigung der neueren diskurs und gespr chsanalytischen Verfahrensweisen erheblich zu erwei tern und zu vertiefen vgl Becker Mrotzek Meier in Bd 1 3 Gespr che au erhalb des Unterrichts In diesem Abschnitt m chte ich mich einem Feld zuwenden das im Vergleich zum vorherigen noch kaum die Aufmerksamkeit gespr chsanalytischer Arbeiten erfahren hat gemeint sind solche Gespr che die au erhalb von Unterricht stattfinden Auch hier lassen sich hnlich wie beim Unterrichtsgespr ch verschiedene Gespr
380. m die Vorstellung sich auf das Wesentliche beschr nken und damit die Texte auf ein not wendiges Ma an Theorie reduzieren zu m ssen Theorie belaste den Leser unn tig es komme lediglich auf den richtigen praktischen Umgang mit Kommunikation an Deshalb ist es dem Leser freigestellt die Theoriekapitel die deutlich von den eher praxisbezogenen Darstellungen abgegrenzt sind durchzuarbeiten In welcher Weise die Selektion der Theorieinhalte vorgenommen wurde verdeutlicht kaum einer der Autoren Sie orientieren sich jedoch an einem klar umrissenen Praxiskon zept 3 2 Der Praxisanspruch Das Verh ltnis von Theorie und Praxis Obgleich die Ratgeberautoren auch theoretischen Zusammenh ngen Bedeutsamkeit zumessen erh lt das Praxiskriterium eine klare Option Theorie wird als hinderlich umst ndlich und unpraktisch empfunden Mancher Hochschulkollege wird dieses Buch f r unwissenschaftlich halten weil ich auf die typische Vorsicht der wissenschaftlichen Darstellung verzichtet habe Mein vorrangiges Ziel war eine plausible Darstellung Denn wenn Ihnen eine Aussage verst ndlich und stichhaltig erscheint ben tigen Sie weder eine vorsichtige Darstellung noch einen zus tzlichen empirischen Beleg Umgekehrt wird es Ihnen wenig helfen wenn ich meine Aussagen auf die Ergebnisse zahlreicher Untersuchungen st tze diese Ihnen jedoch f r Ihren Erfahrungshintergrund nicht stimmig erscheinen Dieses Buch setzt weder Wissen noch Wissensc
381. malfall kann der Therapeut die fehlenden Mitspieler aber oft aus seiner Kenntnis des Kontextes erschlie en so da explizites Fragen sogar fehl am Platze w re Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 185 Eine Konfundierung von therapeutisch normativer und sprachwissenschaftlicher Perspektive liegt auch vor wenn ein Satz wie Meine Frau macht mich w tend als semantisch fehlgeformt klassifiziert wird ebd 121 Hier liege insofern eine Ver zerrung vor als dieser Satz nahelege der Sprecher habe keine andere Wahl als w tend zu sein Er unterschlage kurz gesagt seine Mitwirkung an der Produktion des Affekts Neben dieser Verzerrung unter dem Etikett Ursache Wirkung nennen Bandler und Grinder u a eine weitere das Gedankenlesen Henry ist w tend ber mich Ich wei was f r dich das Beste ist seien einschl gige F lle Hier habe der Sprecher entschieden was der andere f hlt oder denkt er reagiert auf der Basis dieser Annahmen deren m gliche Falschheit er nicht bedenkt und schr nkt sich auf diese Weise selbst ein Diese S tze gelten als NLP therapeutisch fehlge formt Generalisierungen lassen sich zum Teil leicht aufsp ren Werden Universalquan toren verwendet Niemand achtet darauf was ich sage resultiert die Thera peutenstrategie in der Frage ob niemand berhaupt jemals auf den Klienten geh rt habe Weitere Generalisierungen soll der Therapeut aufsp ren k nnen indem er die Elemente d
382. meinsamen Analyse Da die im Seminar gespielten Rollenspiele Arbeitssituationen immer nur simulieren nicht jedoch authentisch sind wird von den Beteiligten als Hinweis Erkl rung und Normalisierung eigener und fremder Verhaltensauff lligkeiten wiederholt formuliert Ich habe einige Beispiele ausge w hlt die solche Thematisierungen in prototypischer Weise zeigen Events center around one or at the most a limited range of topics and are distinguishable because of their sequential structure They are marked by stereotyped and thus recognizable opening and closing routines Gumperz Blom 1971 291 Die Frage wieweit Rollenspiele ein verl sslicher Indikator f r das kommunikative Verhalten der Spieler in Situationen sind wie es z B im Berufsalltag beobachtbar ist und wie direkt sich Einsichten aus den Rollenspielen im Berufsalltag umsetzen lassen ist erst ber einen genaueren Rekurs auf Rollenspiele als eigenst ndige kommunikative Gattung zu kl ren Dabei mu man grunds tzlich die Frage diskutieren welches das Problem ist f r das die Rollenspiele die im Sinne von Luckmann institutionalisiertte L sung sind Zum Konzept der kommunikativen Gattung vgl Luckmann 1986 und 1988 Zum Verh ltnis der Konstruktionen ersten und zweiten Grades sagt Sch tz 1971 6f Die gedanklichen Gegenst nde die von Sozialwissenschaftlern gebildet werden beziehen und gr nden sich auf gedankliche Gegenst nde die im Verst ndnis des im All
383. meist bewu t da ihre H r und Sprechgewohnheiten einsozialisierte H r und Sprechmuster sind durch die Wahrnehmung gepr gt wird die vor urteilig ffnen oder verschlie en Obwohl Vorurteiligkeit auf diesem Wege als notwendige und unvermeidliche wie auch als kurzschl ssige bereits erkannt ist l st ein neuer Gespr chsimpuls auf grund in der Nacharbeit bewu twerdender Vorurteiligkeit Parteiungen aus Die Auswertung des Prozesses macht deutlich wie mitgebrachte Grundeinstellun gen Grund berzeugungen trotz gedanklich sprachlicher Klarheit verhindern da ein gemeinsames Problembewu tsein entsteht dies aber ist die unerl liche Voraussetzung daf r da gemeinsame Probleml sungen gesucht und gefunden werden k nnen 4 2 3 Folglich ist es erforderlich erfahrbar zu machen auf welche Weise Menschen sich ber ihre Einstellungen und Meinungen klar werden k nnen wie Kl ren m glich wird Die Vorg nge in Kl rungsgespr chen werden mit Hilfe des GVS Gespr chsver laufs Soziogramm vgl Gei ner 1982a 108ff festgehalten und anschlie end quantitativ qualitativ ausgewertet z B Anzahl der u erungen Abfolge der Z ge Phasenfolge erkennbare Dominanzen sich abzeichnende Strukturierungsans tze Beziehungsmuster usw Im Verlaufe der Auswertungen wird deutlich wie sehr die schon in fr heren Feedbacks erkennbaren Eigenheiten den kommunikativen Proze f rdern oder behindern Im Laufe einiger Kl rungsgespr
384. mi lungener F lle verdeutlicht Andererseits wird ihr Stellenwert durch die Ein bindung in eine gr ere verallgemeinerte Struktur hervorgehoben hier etwa die gesamte Besprechung als Verfahren des Interessenausgleichs Die Transkriptanaly se schl gt sich hierbei nieder in einer gruppen und situationsspezifischen Fokussie rung der Ratschl ge c Sprachliche Hinweise Eine weitere M glichkeit aus der dokumentierten Praxis Ratschl ge zu entwickeln sei hier nur knapp skizziert Neben der Sensibilisierung f r kommunikative Prozesse und Aufgaben k nnen auch spezifisch sprachliche Hinweise gegeben werden So finden sich in der Ratgeberliteratur beispielsweise immer wieder Hinweise auf die sog R ckmeldungen G nther Sperber 1995 5Off Gehm 1994 123ff Darunter werden dann h ufig recht komplexe Sprechhandlungen verstanden in denen der H rer dem Sprecher explizit durch eigene u erungen r ckmeldet wie er ihn verstanden hat In dieser Explizitheit wird dann aus den R ckmeldungen leicht ein eigener Verst ndigungsdiskurs Ehlich 1994 118 Es gibt jedoch auch unterhalb dieses Verst ndigungsdiskurses ein System sprachlicher Mittel zur Absicherung des gegenseitigen Verstehens das erst durch die empirische Analyse von Diskursen detailliert beschrieben wurde Hierbei handelt es sich um kleine sprachliche Ein heiten wie hm oder ja mit denen der H rer dem Sprecher fortlaufend seinen aktuellen Verstehensproze signalisiert Auch sie
385. mit reflexiven Bearbeitungsmethoden gearbeitet die z T aber auch kriteriengeleitet sind wie die existierenden sprechwissenschafltichen Beobachtungskataloge zeigen 2 Von vielen Sprechwissenschaftlern werden sie sogar abgelehnt mit der Begr ndung Kom munikationsseminare seien keine linguistischen Proseminare Hier scheinen mir die Ber hrungs ngste vor linguistischer Konkurrenz st rker als die Argumente die gegen ber analytischen Methoden vorgebracht werden Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 68 die als Auswertungshilfen in Kommunikationsseminaren eingesetztwerden So differenziert Bartsch 1987 oberfl chenstrukturelle Beobachtungskriterien z B Optik Akustik Sprache und tiefenstrukturelle Kriterien z B Sachbezug Argumen tation Signale f r eigene Positionen Meinungen Zeichen von sozialem bzw intellektuellem Gestaltungswillen Bei Bartsch 1988 findet sich weiterhin ein Phasenstrukturmodell f r Sachgespr che das einen Phasierungsvorschlag f r Probleml sungsgespr che unterbreitet Dar ber hinaus hat Bartsch 1985 zur Identifizierung und Analyse sprachlicher Handlungen und ihrer kommunikativen Wirkungen ein Beschreibungs und Analysemodell entwickelt Dieses Analysemodell beschr nkt sich allerdings auf einzelne sprachliche Handlungen bzw Ge spr chsschritte Bei Gei ner finden sich ebenfalls Auswertungshilfen f r Proze beobachtungen die allerdings einen Schwerpunkt auf
386. mitt lung von Regelm igkeiten und die Diagnose von Problemstrukturen hinaus auch f r didaktische Zwecke i e S nutzbar gemacht werden k nnen Schlie lich k nnen aus der Materialanalyse auch komplexe bungen entwickelt werden so wie wir das in unserem anderen Beitrag vorstellen Es lassen sich aus ihnen Hinweise und Empfehlungen entwickeln die nicht den Status von situationsentbundenen ab soluten Rezepten etwa im Sinne von Formulierungsanweisungen besitzen aber andererseits wesentlich ber blo e Deskriptionen hinausgehen Denn sie enthalten begriffliche Bestimmungen und kategoriale Verallgemeinerungen 2 5 Methodische Planung Trainingsdurchf hrung Es kann in diesem Aufsatz nicht um die allgemeine Methodik der beruflichen Fortbildung gehen Deshalb werden wir uns hier auf den spezifischen Beitrag beschr nken den diskursanalytische Konzepte leisten k nnen Grunds tzlich gelten f r diskursanalytische Konzepte die gleichen methodischen Prinzipien der Erwach senenbildung wie f r alle anderen Konzepte auch Hierzu geh rt u a da die Ziele f r die Teilnehmer transparent gemacht bzw auch gemeinsam entwickelt werden oder da die gegenseitigen Erwartungen auf Teilnehmer bzw Dozentenseite gekl rt und respektiert werden Jenseits dieser allgemeinen Methoden geh rt es zu den methodischen Standards diskursanalytischer Konzepte die TeilnehmerInnen mit grundlegenden Prinzipien und Verfahren der Kommunikation vertraut zu machen Es
387. mpathie Zuh rbereitschaft das Zur ckhalten von Bewertungen die F higkeit Ambiguit t ertragen zu k nnen die Anerkennung anderer Wert und Glaubenssysteme i S einer Weltoffenheit world mindedness sowie pers nliche Flexibilit t und Bereitschaft zur Ver nderung Die Chance einer Bereicherung durch Interkulturalit t tritt hier als wesentlicher Trainingsaspekt in den Vordergrund Fragen nach der Grundlage und sprachlichen u erungsform von Problemen unterbleiben weitgehend Schwierig gestaltet sich in diesem Rahmen zudem die Evaluation von Trainings Dinges 1983 Ein grunds tzliches Problem liegt u E darin da der Erfolg interkultureller Interaktion hier in einem good will der Betei ligten angesiedelt wird Zwar bildet die positive Grundhaltung zum Anderen und Fremden eine wichtige Voraussetzung f r die interkulturelle Kommunikation h ufig scheitern interkulturelle Kontakte jedoch trotz einer solchen vgl Abschnitt 6 Im Blick auf allgemeine Aspekte interkultureller Kompetenz ist also anzugeben wie sich diese in konkreten Kommunikationssituationen bzw im sprachlichen Handeln niederschlagen vgl M ller 1993 Von einem diskursanalytischen Standpunkt aus sind u E zwei grunds tzliche Dimensionen zu unterscheiden die in Lernzielbestimmungen interkultureller Trai nings zusammenflie en und denen die Stichworte kommunikatives Handeln und interkulturell entsprechen vgl auch Knapp Knapp Potthoff 1990 Die erste Dimension
388. n a mit der Absicht Material zu gewinnen an dem gearbeitet werden kann und b mit der Absicht erarbeitete Handlungsalternativen wieder in Kommunika tionsrealit t umzusetzen und zu erproben Verfahren mit denen die Kommunikationsrealit t in den Lehr und Lernproze geholt wird um sie zu bearbeiten und entwickelte Handlungsalternativen in Kom munikationshandeln umzusetzen werden im folgenden als Repr sentationsmetho den bezeichnet Die Kommunikationsrealit t mu bearbeitet werden a mit der Absicht sie in einem ersten Schritt wahrzunehmen zu perzipieren und b sie in einem zweiten Schritt begrifflich urteilend d h analytisch zu erfassen zu apperzipieren Diese Schritte stellen die Voraussetzung f r die Entwicklung von Handlungsalterna tiven her Sie sind notwendige Basis daf r Kommunikationshandeln zu verbessern Vgl v a die Ausf hrungen zur Transkriptanalyse und zur Gespr chssimulation Diese Differen zen werden jeweils markiert und k nnen zu weiterem Nachdenken ber die Thematik anregen Ich verzichte hier auf eine ausf hrlichere Darstellung des Begriffs Didaktik und verweise auf die entsprechende Literatur Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 55 indem bei den Teilnehmern aus einem mehr oder weniger intuitiven Problembe wu tsein ein systematisches Problembewu tsein entsteht Verfahren mit denen die jeweilige Kommunikationsrealit t perzipiert und apperzi pi
389. n weiter wandern lie en Nicht einmal zehn Prozent der Kinder der Stichprobe fielen aber unter die Gruppe der Eidetiker und unter amerikanischen Erwachsenen sind sie so das Res mee von Neisser nach Durchsicht der experimentellen Befunde in einer statistisch relevanten Gr enordnung berhaupt nicht vertreten vgl Neisser 1974 192 zur Definition von eidetisch ebd 189 In den NLP Fallbeispielen dagegen tummeln sich Eidetiker was auf eine Rhetorik der Beispiele hinausl uft die von den empirischen Befunden her nur als suggestiv bezeichnet werden kann 5 NLP als Gespr ch Wenn man sich im Rahmen von NLP auf Linguistik beruft dann geht es im wesent lichen um psychologisch angereicherte Transformationsgrammatik d h im Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 193 Kern um eine Syntax Theorie Auf Ans tze einer linguistischen Pragmatik ins besondere einer linguistischen Gespr chsanalyse bezieht man sich nicht Insofern kommt es nicht von ungef hr da Bandler und Grinder die Spezifika von NLP als therapeutisches Gespr ch nirgendwo er rtern Aus einer Reihe von vorliegenden Transkripten m chte ich im folgenden die Normalform einer NLP Kurztherapie rekonstruieren wobei Aspekte der Lexik der Sprechakttypen und der Gespr chs organisation im Zentrum stehen Wesentlich f r die Gespr chser ffnung ist die Therapeuteninitiative in Form einer Frage bzw Aufforderung Die Klientin ist nicht nur geha
390. n zur Weiter f hrung des Gespr chs auffordern selbst einen Schritt vorgeben sofern die Zeit dr ngt Becker 1984 198 Von zentraler Bedeutung f r das Trainings sind die sogenannten Handlungsindika toren mit deren Hilfe der Trainierende seine Gespr chsplanung und die Bewertung des Unterrichtsgespr chs selbst ndig vornehmen kann Die gespr chsrelevanten Indikatoren werden bei Becker vorab definiert und zum Teil anhand von Redebei spielen konkretisiert Zur Erkl rung der Indikatoren erfolgen kurze Verweise auf lerntheoretische Guilford Bloom oder psychologische Tausch Tausch Standard werke vgl Becker 1984 Kap 5 4 F r den Typ des konvergierenden Gespr chs und dessen Ziel ein Ergebnis im Unterricht zu erarbeiten nennt Becker unter anderen die folgenden Handlungsindikatoren Das konvergierende Gespr chsthema aufgreifen oder nennen H 1 Erforderliche Vorkenntnisse aktualisieren H 2 ber den Gespr chsablauf sprechen H 3 Mit den Sch lern ber das Gespr chsziel reden H 4 Becker 1984 99 3 Anders verh lt es sich mit dem Angebot von Lehrertrainings im allgemeinen Einen berblick ber verschiendenste Ans tze bietet das Handbuch zum Lehrertraining Mutzeck Pallasch 1983 und in aktualisierter Form der Band Beratung Training Supervision Pallasch Mutzeck Reimers 1992 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 129 Wie erfolgt nun das Gespr chstraining im einze
391. n Autoren immer wieder angeregt wird die M glichkeit haben Freunde Kol legen oder Angeh rige f r bungen zu gewinnen Da Langfristigkeit der Lernergebnisse in den Ratgebern nur in wenigen F llen tat s chlich als Ziel formuliert wird werden offensichtlich eher kurzfristige Lern ziele angestrebt Dem Leser wird die M glichkeit geboten aus seiner aktuellen Problem situation heraus im Buch nach L sungsans tzen zu suchen Er kann das entspre chende Kapitel oder Stichwort nachschlagen und sich die gew nschten Informatio nen holen ein systematisches Durcharbeiten des Buchs wird nur besonders in teressierten Lesern empfohlen 2 4 Die Zwecksetzung von Ratgebern Sowie die Frage der Nutzungsart der Ratgeberliteratur ins Blickfeld ger t wird ein weiterer Aspekt der zur Beurteilung dieser Textsorte wichtig ist in den Mittelpunkt des Interesses ger ckt die Zwecksetzung von Ratgeberliteratur Wohl wird die Verbesserung von Kommunikationsleistungen von vielen der Rat geber als Hauptzweck vorangestellt Meist werden die Leser darauf hingewiesen da dieser Zweck auf verschiedenen Wegen erreichbar sei einerseits k nne das Werk systematisch durchgearbeitet werden es best nde andererseits aber auch die M glichkeit einzelne Probleme zu bearbeiten bzw nachzuschlagen Damit r cken Ratgeber in die N he der Nachschlageliteratur bungen besitzen unterschiedliche Anteile in den Ratgebern In manchen Ratgebern wird als bung deklar
392. n Lebensumst nden die sie erwar ten vertraut machen H ufig werden auch Sprachkurse diesem landeskundlichen Ansatz zugerechnet Die bekannteste Methode ist sicherlich der Culture Assimilator ein meist schriftliches Lernprogramm das die Beschreibungen konflikt rer Interkulturalit ts situationen sog Critical Incidents pr sentiert Der Lernende soll aus einigen Erkl rungsm glichkeiten die seiner Meinung nach zutreffende herausfinden Die richtige L sung verweist ihn auf eine zielkulturspezifische Erl uterung der der Situation zugrundeliegenden Normen Werte und Kulturstandards die das kom munikative Handeln und seine Beurteilung als angemessen oder unangemessen beeinflussen Informationsorientierte Konzepte vermitteln ber Filme Vortr ge und Fallbei spiele eine F lle von Fakten ber die Zielkultur die die Teilnehmer selbst ndig vertiefen k nnen Meist als Kurzzeitprogramme angelegt m ssen sie zwangsl ufig das Unterschiedliche der Zielkultur das Problematische interkulturellen Kommuni zierens betonen die in Abschnitt 3 vorgestellten affektiven Lernziele sind f r die informationsorientierten Trainings nicht zentral Da die kommunikationsspezifischen Grundlagen interkulturellen Handelns ausgeblendet bleiben ist fraglich ob und wie die Lernenden den Transfer in die Praxis ihrer eigenen spezifischen kulturellen Kontakte leisten 4 2 Interaktionsorientierte kulturspezifische Trainings Interaktionsorientie
393. n M glichkeiten und Wege aufgezeigt diese drei Elemente enger aufeinander zu beziehen sie in eine positive Wechselwirkung miteinander zu bringen und dadurch Synergieeffekte zu erzeugen Die Herstellung und Absicherung solcher positiven Wechselwirkungen ist eine wesent liche Voraussetzung f r eine verbesserte Trainings und Beratungspraxis und zugleich ein Beitrag zur Professionalisierung der Linguistik 1 Die Professionalisierung der Linguistik und die Nachfrage nach sprachwissen schaftlichem Wissen Zun chst sollen einige berlegungen zur Professionalisierung von Wissenschaften dargestellt und auf die linguistische Diskursforschung bezogen werden Der Begriff Professionalisierung bezeichnet den komplexen Proze in dem sich Wissenschaf ten im Laufe ihrer historischen Entwicklung von prim r theoretischen hin zu ange wandten Disziplinen wandeln die dann auch eigene neue Berufe konstituieren Zu gleich bezeichnet der Begriff auch das Ergebnis eines solchen Prozesses vgl hierzu und zum folgenden Geuter 1984 Um von der gelungenen Professionalisierung einer akademischen Disziplin spre chen zu k nnen m ssen mindestens drei Bedingungen erf llt sein Eine grundle gende Voraussetzung besteht in der nstitutionalisierung der Disziplin innerhalb der universit ren F chergliederung d h in der Existenz eigener theoretischer und methodischer Zug nge zu ihrem Gegenstand eigener Professuren und eigener Studieng nge Eine zweite Bedingun
394. n f r richtiges und gutes Kommunikationsverhalten zu bekommen F r die meisten Menschen handelt es sich um eine ungewohnte Art miteinander zu kommunizieren da R ckmeldung in unserer Gesellschaft in den meisten F llen als ungew hnlich ungeb hrlich unh flich oder gar als Tabu gilt Oft wird Feedback gar nicht gegeben aus Angst zu verletzen zu beleidigen oder weil man es nicht tut Rechtien 1995 203 Insofern erf llt das Feedback innerhalb von Kommunikationsseminaren h ufig eine Doppelfunktion Einerseits fungiert es als Reflexionsmethode f r kommunika tives Handeln andererseits ist es gleichzeitig immer auch ein konkreter Beitrag zur Aneignung von Gespr chskompetenz indem es die F higkeit unterst tzt Kritik sowohl annehmen als auch geben zu k nnen Im interaktionistischen Verst ndnis f rdert es dadurch besonders die F higkeit zu Ambiguit tstoleranz und leistet einen wichtigen Beitrag zur Kritik und Konfliktf higkeit in Gespr chen vgl bes Krapp mann 1978 auch Slembek 1994 187f 3 3 2 Analytische Bearbeitungsmethoden Analytische Bearbeitungsmethoden sind wiederholbare anhand von Kategorien strukturierte Beobachtungen und Rekonstruktionen von Kommunikationshandlun gen Die methodische Notwendigkeit Kommunikationshandlungen analytisch zu betrachten ergibt sich aus dem didaktischen Anspruch da eine gezielte Verbes serung von Kommunikationsprozessen nur dann initiiert werden kann wenn eine Probleme
395. n lachte ihre Schwester an zu Kathleen lachte nicht Im ersten Fall liege in etwa Bedeutungsgleichheit vor was nicht zutrifft im zweiten nicht Denn hier trage das Element das eliminiert wird einen Bezugsindex Elemente ohne Bezugsindex wie jemand etwas oder auch all die Menschen die mich nicht kannten haben so die These keinen Bezug zu irgendeinem Erfahrungsinhalt des Sprechenden es handle sich um Formen in Erfolg zu unterscheiden Das sei hier nicht vertieft Erw hnenswert ist aber da die Autoren ihre Unterscheidung von Modell und Welt bzw Karte und Gebiet f r u erst bedeutsam halten sichere sie NLP doch einen einzigartigen sozusagen nichtinfizierten Platz in der therapeutischen Szene Jede Psychotherapie die ich kenne tr gt eine akute Geisteskrankheit in sich Jede von ihnen glaubt da ihre Theorie ihre Landkarte das betreffende Gebiet ist Ebd 214 Chomsky geht davon aus da wir von Natur aus ber Begriffe verf gen z B ber den Begriff des Kletterns Es sei so als ob das Kind noch vor jeglicher Erfahrung eine lange Liste von Konzepten wie klettern bes e und dann in der Welt Ausschau hielte um herauszufinden welche Laute zu diesem Konzept geh ren Chomsky 1996 183 Von einer sprachlich determi nierten Weltsicht kann bei Chomsky also nicht die Rede sein Verschiedene Sprachen sind f r ihn nur verschiedene lautliche Realisierungen derselben Konzepte Bremerich Vos Neurolinguistisch
396. n nicht zu gef hrden verbirgt sich jedoch weniger ein psychisches Problem der Einzelnen als vielmehr eine Fehleinsch tzung kommunika tiver Prozesse Kommunikation wird und das haben auch die Gespr che w hrend der Fortbildung gezeigt nicht als dynamischer Proze gesehen in dem gemeinsam Ergebnisse hergestellt werden Nicht das m gliche interaktive Resultat sondern der individuelle Ausgangspunkt der unterschiedlichen Beteiligten bzw Positionen erscheint als Orientierungspunkt f r das eigene kommunikative Handeln Und auf einem solchen Hintergrund ist es sinnvoll die eigenen Anliegen eher unscharf zu formulieren um so m gliche Konflikte von Anfang an zu vermeiden Zusammen fassend kann man sagen da hier ein gewisses Defizit in der sprachlich kom munikativen und selbstreflexiven Kompetenz vorliegt Die Beteiligten untersch tzen systematisch die M glichkeiten eines diskursiven Interessenausgleichs Aus dieser Analyse leitet sich eine Konkretisierung der o a Ziele her Eine Verbesserung der sprachlich kommunikativen Kompetenz bedeutet in diesem Fall den Beteiligten die sprachlichen M glichkeiten zur Bearbeitung von Interessenkon flikten bewu t zu machen Dazu wird aufgezeigt wie ein solcher Bearbeitungs proze aussehen kann Auf diesem Hintergrund wurde ein Strukturierungsschema f r Besprechungen vorgestellt Beispielhaft sollen hieraus die beiden folgenden Hinweise behandelt werden F r die Einleitung einer Besprechung gi
397. n sich der potentielle Leser Rat und Anregung holen so auch zu Fragen der Gespr chs f hrung und Redegestaltung in unterschiedlichen Lebensbereichen und situationen Mittlerweile ist der Markt der sogenannten Rhetorikratgeber un bersehbar geworden doch nur wenige der Ratgeber sto en in fachwissenschaftlichen Kreisen auf Zustimmung Skepsis und wissenschaftlich begr ndete Ablehnung dominieren Hauptkritikpunkte sind eine mangelnde fachliche Basis der Ratgeber und eine unangemessene Auswahl der behandelten thematischen Aspekte Im vorliegenden Beitrag wird versucht Wirkungsfaktoren und bedingungen der Ratgeber zu ihrer Beurteilung heranzuziehen Schlie lich sind nicht Fachexperten sondern Laien die Adressaten dieser Literaturform Eine angemessene Beurteilung kann nur in Ber cksichtigung der besonderen Produ zenten Rezipienten Relation und der damit verbundenen Darstellungsformen sowie der Auswahl und Anordnung der dargestellten Inhalte erfolgen Obgleich sich die Anspr che der Rhetorikratgeber nicht so sehr nach fachwissenschaftlichen Kriterien beurteilen lassen sondern aus ihren Wirkungs zusammenh ngen heraus ist kritisches Herangehen an die Ratgeber durchaus angebracht zumal eine Vielzahl der Autoren wohl ber umfangreiche Erfahrungen in Fragen der Gespr chsf hrung und Redegestaltung verf gt nicht aber entsprechende systematische gespr chstheoretische Vorkennt nisse nachweisen kann Schlie lich wird deutlich werden warum Rhetori
398. nalyse von Gespr chssituationen unter solchen Aspekten d h ihre berpr fung auf einschl gige Antezedens oder Ausnahmebedingungen ist alles an dere als eine selbstverst ndliche F higkeit von Sprechern im Gegenteil liegt gerade hier oft die Schwierigkeit f r die Handelnden bei der Anwendung von kommunika tionsbezogenen Empfehlungen Es werden von ihnen Leistungen der Kategorisie rung verlangt die zwar in der kommunikativen Praxis selbst gelernt aber ihrerseits kaum direkt gelehrt werden k nnen Hier liegt also ein Dilemma vor Sind die Hand lungsempfehlungen eher pauschal so ist f r den Anwender schwer zu entscheiden ob sie auf eine konkrete Situationen applizierbar sind sind sie jedoch im Hinblick auf Antezedens und Ausnahmebedingungen sehr spezifisch formuliert werden sie unpraktikabel Eine geeignete Strategie zur L sung solcher Schwierigkeiten etwa in Trainings besteht darin durch situatives Lernen eine Sensibilisierung f r Ge spr chssituationen und deren Bedingungen und eine verbesserte Kategorisierungs und Interpretationsf higkeit zu erreichen 6 Dieses Dilemma ist wie Gei ner zeigt bereits von Kant beschrieben worden Kant kl rt zun chst einmal die beiden Grundbegriffe Praxis und Theorie zwischen denen ein verkn p fendes Mittelglied hinzukommen m sse denn zu dem Verstandesbegriff welcher die Regel enth lt mu ein Actus der Urteilskraft hinzukommen wodurch der Praktiker unterscheidet ob et
399. nalytisch fundierter Trainings selbst er ffnet Ich werde die These vertreten da diskursanalytisch fundierte Trainings anwendungsorientierte empirisch linguistische Forschung vor aussetzen und sie zugleich f rdern Damit Synergieeffekte zwischen Forschung und Anwendung entstehen k nnen ist zun chst unabdingbar da empirische Daten aus den in Frage stehenden Praxis feldern z B Wirtschaft Verwaltung Politik Bildungs und Gesundheitswesen f r die Forschung zug nglich gemacht und erhoben werden Was die potentiellen Abnehmer in bezug auf andere Wissenschaften Natur Ingenieur oder Sozialwis senschaften als selbstverst ndlich akzeptieren da n mlich nur auf der Basis von Offenlegung und gesicherter Dokumentation des Ist Zustandes wissenschaftliche Problemdiagnosen erstellt und Probleml sungen erarbeitet werden k nnen ist in bezug auf die Linguistik durchaus nicht selbstverst ndlich Gerade in institutionellen Zusammenh ngen tun sich die Verantwortlichen oft schwer mit der Einsicht da die audiovisuelle Aufzeichnung und Transkription authentischen Gespr chsmaterials f r die angewandte linguistische Forschung notwendig ist und da die Korpuser stellung von ihnen erm glicht und unterst tzt werden mu Die Gr nde daf r sind vielf ltig sie reichen von datenschutzrechtlichen Bedenken bis zu diffusen Enth l lungs ngsten Die Maxime Verl liche Ergebnisse nur gegen verl liche Daten ist gerade auch gegen
400. nd Kragen redet In vielen Situationen ist es ohnehin legitim und durch die Prinzipien der Kommunikationsordnung vorgesehen Beteiligte zu unterbrechen Dies gilt f r F lle in denen diese forcierend t tig werden indem sie z B ihr Rederecht strapazieren und sich nicht mehr an die Aktivit tsbindung ihrer Sprecherrolle halten Die Tatsache da etwas ein bi chen unh flich oder auch heikel ist bedeutet nicht da man dieses etwas nicht tun kann oder in bestimmten Situatio nen zur Erhaltung der eigenen Handlungsf higkeit nicht sogar tun mu Es bedeutet im Zweifelsfalle nur da man es auf eine ganz bestimmte Art und Weise tun mu damit man es v llig legitimiert tun kann Die Spielerin der Anruferinnenrolle formu liert selbst ein Beispiel daf r wie das bezogen auf die Spielsituation h tte aus sehen k nnen SA ich h tte sie nach dem ersten schon unterbrechen TR lja l 24 Auch die Konversationsanalyse hatte ihre Probleme mit Unterbrechungen So gab es eine Diskussion ab wann simultanes Sprechen das sich in Transkripten als berlappungen zeigt die Qualit t einer Unterbrechung bekommt Diese Diskussion hatte grunds tzlichen Charakter da es prinzipiell um das Verh ltnis von formalen Ordnungsstrukturen und der interpretativen Arbeit der Beteiligten ging Dabei kritisierte z B Goldberg 1990 884 die zu statische Orientierung am aktuellen legitimen Sprecher als unangemessenen singular speakership code eine Orientieru
401. nd P dagogik Weinheim K ltze H et al 1990 Lehrertraining Theorie und Praxis verschiedener Modelle Bad Heilbrunn Kolb R 1995 Von der Partnerzentrierten Beratung zu Beratungsstrategien in der schulpraktischen Ausbildung In Seminar 2 38 55 Lorenz R Molzahn R amp Teegen F 1977 Verhaltens nderung in der Schule Systematisches Anlei tungsprogramm f r Lehrer Verhaltensprobleme erkennen und l sen 3 Aufl Frankfurt a M Mayring P 1990 Einf hrung in die qualitative Szialforschung M nchen Miller R 1985 Gespr che mit gewaltt tigen Sch lern In B uerle S Hrsg Sch lerfehlverhalten Regensburg 135 150 Miller R 1986 Lehrer lernen Ein p dagogisches Arbeitsbuch f r Lehreranw rter Referendare Lehrer und Lehrergruppen Weinheim M ller Wolf H M 1989 Kommunikations und Interaktionstraining f r Lehrer und Sch ler in Verbindung mit curricularen Reformen In Fittkau et al Hrsg 156 210 Mutzeck W amp Pallasch W Hrsg 1983 Handbuch zum Lehrertraining Konzepte und Erfahrungen Weinheim Oesterreich D 1988 Lehrerkooperation und Lehrersozialisation Weinheim Pallasch W 1982 Lernziel Zuh ren In betrifft erziehung 1 20 27 Pallasch W 1987 Lehrverhalten und Probleml sen Lern und Trainingsprogramme zur Schulung p dagogischer Fertigkeiten und Reflexion des Selbstkonzepts Weinheim Pallasch W 1990 P dagogisches Gespr chstraining Lern und
402. nd die Teilnehmer bereits gut auf die relevanten Verhaltens und Kommunikationsschwierigkeiten im Transkript fokussiert Bei der gew hlten Reihenfolge bleibt kl rungsbed rftig welche Rolle die Erinnerungen an den authentischen Fall f r die Simulation spielen Bereits angesprochen wurde das Problem des Aufwands Jedes neue Seminar erfordert im Prinzip die erneute Dokumentation Transkription Analyse und Aus wahl authentischer F lle Denn das Sammeln und Anlegen bew hrter F lle die sich standardm ig wiederverwenden lassen erscheint wenig hilfreich Gerade beim Verfahren der SAF ist ja mehr als bei anderen Transkriptanalysen die N he zwischen authentischem Fall und Simulation entscheidend so da je eigene Doku mentationen f r die jeweiligen Fortbildungen erforderlich sein d rften Allerdings und das erscheint uns zentral d rfte sich der erh hte Aufwand in Form besserer Lernergebnisse niederschlagen und sich damit letztlich auch rentieren Es gibt selbstverst ndlich noch andere erg nzende und konkurrierende M glich keiten authentisches Material einzubeziehen Z B beschreibt Koerfer 1995 ein Verfahren in authentischen Beispielen von Arzt Patienten Kommunikation die u erungen des Arztes zu l schen und im Rollenspiel jeweils eigenst ndig f llen zu lassen Die Gefahr bei diesem Vorgehen liegt u E darin da die Sequenzialit t des Gespr chs zerst rt und es dadurch k nstlich wird M glich ist auch einen au
403. nden Gespr chsanforderungen Die gemeinsame Analyse setzt aufgrund der Betroffenheit der Spieler Anstrengungen in Gang das eigene Verhalten zu erkl ren und zu normalisieren Dabei werden ausschnittsweise subjektive Kommunikationstheorien formuliert die ein produktiver Einstieg f r die Reflexion und Problematisie rung von Regeln und Normen der Kommunikation sind Diese subjektiven Theorien k nnen systema tisch bez glich ihrer zumeist normativen und monokausalen Grundlagen problematisiert und hinsichtlich ihrer Angemessenheit und Konsequenzen in unterschiedlichen Situationen diskutiert werden Die Bedeutung von Rollenspielen besteht nicht im Ein ben von reproduzierbarem Verhalten sondern in dem durch die Besch ftigung mit dem eigenen Verhalten motivierten empiriegest tzten Nachdenken ber wichtige Grundlagen von Kommunikation 1 Einleitung Diskursanalyse und Konversationsanalyse besch ftigen sich normalerweise und aus guten Gr nden mit authentischen Gespr chen um das tats chliche Verhalten der Beteiligten in alltagsrelevanten Handlungssituationen beschreiben zu k nnen In Aus und Weiterbildungen werden nun aber Methoden wie z B Rollenspiele eingesetzt die mit solchen Alltagssituationen nicht identisch sind sondern Simula tionen derselben darstellen Ohne das Primat authentischer Gespr che als empiri sche Grundlage f r Diskurs und Konversationsanalyse in Frage stellen zu wollen trete ich im folgenden f r die Produkti
404. ndere analytischer Prove Im p dagogischen Kontext h lt z B Cleveland daf r da die Lehrperson dann wenn die Sch ler das Pacing bemerken behaupten sollten sie h tten die Nachahmung nicht intendiert sie sei ihnen gleichsam nur unterlaufen Die moralischen Implikationen dieser Empfehlung werden nicht bedacht 7 Hervorzuheben ist da Gregory sich jenseits der Gemeinde der NLP Verfechter um den Nachweis bem ht mit NLP Techniken k nne erfolgreich gearbeitet werden ber die Interna der Gemeinde schreibt er Selbst bei gr ndlicher Durchsicht der Literatur war keine eindeutige Untersuchung zu finden die den systematischen Gebrauch dieser Techniken in einem klinischen Setting mit angemessenen Befunden und Nachfolgeuntersuchungen beschreibt Ebd Der Eklektizismus der NLP m E auszeichnet tritt hier besonders plastisch zutage Im Rahmen ihrer Um Deutung der Chomskyschen Theorie war Bandler und Grinder durchaus aufgefallen da sein Konzept mit Stimulus Response Theorien unvereinbar ist vgl Bandler Grinder 1992 21 Da seine Kritik jeder Spielart von Behaviorismus gilt bleibt unbemerkt Nicht nur im Kontext der Anker Technik sondern auch dar ber hinaus sind Bandler und Grinder 1991 82 geneigt behavioristische Theoreme zu bernehmen z B wenn sie formulieren Der Sinn eurer Kommunikation ist die Reaktion die ihr bekommt Bandler Grinder 1991b 82 Wenn eine Frau in einem bestimmten Kontext Gestik und Mimi
405. nen da wissenschaftliche Theorien nur in reduzierter und didaktisierter Form eingesetzt werden k nnen 8 Welche Rolle messen Sie wissenschaftlichen speziell sprach sprechwissen schaftlichen Methoden Theorien Ergebnissen bei der Gestaltung Ihrer Trai nings zu F Die spielen keine Rolle 11 T Ich kenn keine solchen Methoden Ber cksichtigt werden Ergebnisse zum m nnlichen weiblichen Kommunikationsverhalten 8 B Orientierung an der wissenschaftlichen Literatur die mu aber praxisf hig 8 sein und es mu ein Erlebniseffekt f r die Teilnehmer hineingebracht werden kein spezieller Bezug zu sprach sprechwissenschaftlichen Metho den Theorien Ergebnissen K Ich verfolge das Ganze schon mit gro em Interesse nur wissenschaftlich betrieben wird das bei mir nicht 15 E Ich habe selbst erlebt wie hilfreich eine Transkription sein kann und wie damit gewisserma en mikroskopisch beobachtet werden kann 16 Ich f rchte ich bin zu sehr Praktiker M glicherweise sind viele praktische Erfahrungen die ich heute in meine Trainings hineinflie en lasse eins zu eins vergleichbar oder identisch mit ganz bestimmten Erkenntnissen oder Ergebnis Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 221 sen in der Wissenschaft aber ich mu zu meiner Schande gestehen ich kenne sie nicht 17 18 Mit Frage 8 haben wir den Fokus auf sprach und sprechwissenschaftliche Methoden und Theorien ver
406. nette Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit Michael Becker Mrotzek Gisela Br nner Simulation authentischer F lle SAF Reinhold Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che berlegungen zu deren Produktivit t im Trainingszusammenhang Carsten Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln Zur Durchf hrung des G ttinger Videoseminars Gisela Br nner Das Verh ltnis von diskursanalytischer Forschung Ausbildung und Anwendung Ihr Beitrag zur Professionalisierung der Linguistik IV Kommunikation und Kommunikationstraining in verschiedenen Handlungsfeldern und Praxisbereichen Georg Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungziel der Lehrerqualifikation Martina Liedke Angelika Redder Susanne Scheiter Interkulturelles Handeln lehren ein diskursanalytischer Trainingsansatz Albert Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP aus linguistisch gespr chsanalytischer Sicht Hellmut K Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit Sprechwissenschaftlich begr ndete Kommunikations trainings 36 50 72 81 100 114 126 148 180 197 Inhaltsverzeichnis Gisela Br nner Reinhard Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation Eine Befragung von Trainerlnnen zu ihrer Arbeit und ihrem Verh ltnis zur Sprachwissenschaft Regina Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht Sachregister Anfragen Kooperationsw nsche Die Au
407. ng die sich auch in den oben zitierten Formulierungen der beiden Kursteilnehmerinnen zeigt Da Unterbrechungen nicht ausschlie lich formal strukturell als overlaps mit einer besonderen Startspezifik bestimmt werden k nnen hat auch Hutchby 1992 368 betont Er hebt hervor da some types of utterances which appear to be interruptive in the sequential sense do not seem to be treated as an interruption in the moral sense at all by the recipients Auch Bennet 1981 weist darauf hin da die Beteiligten mit Unterbrechungen ganz anders umgehen als es aufgrund einer formal strukturellen Definition von Unterbrechungen als spezifische Form von berlappung zu erwarten w re Goldberg 1990 bietet insgesamt eine gute Darstellung der konversationsanalytischen Diskussion ber Unterbrechungen siehe auch Kotthoff 1993b 25 Zum Forcieren als eingeschr nkte Kooperationsform siehe Kallmeyer Schmitt 1996 2 Redegelegenheiten werden f r die Durchf hrung bestimmter Aktivit ten erlangt oder zugewiesen einen Witz oder eine Geschichte erz hlen eine Detaillierung oder Begr ndung f r einen Sachverhalt liefern eine Nachfrage stellen etc Diese Aktivit tsbindung wird von den Ge spr chsbeteiligten kontrolliert und diese Kontrolle ist die Grundlage daf r da Beteiligte ihr Rederecht verlieren k nnen wenn sie es nicht f r die vorgesehene Aktivit t nutzen oder ihr Rederecht strapazieren Murray 1987 104 weist darauf hin da es kein
408. ngsvorbereitung Verhand lungsf hrung K ln Gersbacher Ursula 1993 Das erfolgreiche Bewerbungsgespr ch So kriegen Sie den Job den sie wollen M nchen Gourmelon Andreas Mayer Michael amp Mayer Thomas 1992 Pr fungsgespr che erfolgreich f hren Ein Programm Stuttgart Harutunian Margard 1990 Erfolgreich telefonieren Verhaltensfehler abbauen Konflikte meistern Ge spr che rationell und sicher f hren M nchen Holtgrewe Karl Georg 1989 Top Training Gesch ftsbesprechungen rational konomisch effektiv Stuttgart Maeck Horst 1991 Das zielbezogene Gespr ch D sseldorf Meier Hermann 1987 Zur Gesch ftsordung Technik und Taktik bei Versammlungen Sitzungen und Diskussionen Opladen Neuberger Oswald 1990 Miteinander arbeiten miteinander reden Vom Gespr ch in unserer Arbeits welt M nchen Panzenb ck Martin 1979 Rede Gespr ch Diskussion Theorie und Praxis Berlin New York Rhetorik Besser reden mehr erreichen 1991 M nchen Rischar Klaus 1991 Schwierige Mitarbeitergespr che erfolgreich f hren M nchen Ruhleder Rolf H 1994 So verkaufen Sie richtig und setzen Ihre Preise durch Bad W rishofen Schoenheit Ingo amp Weisbach Christian Rainer 1988 Einwand frei beraten Ein bungsbuch zur kunden orientierten Gespr chsf hrung Offenbach Seifert Josef W 1994 Besprechungsmoderation Mit neuen Techniken effektiv leiten erfolgreich teilnehmen Zeit
409. nis von Forschung Ausbildung und Anwendung 119 kommunikative Ph nomene und Prozesse nicht mit Reduktionen des Forschungs objekts zu reagieren sondern durch Entwicklung differenzierter Methoden und Theorien vertieftes Wissen ber solche Gegenst nde bereitzustellen Insgesamt ist die Sprachwissenschaft dringend auf solche Impulse die von den potentiellen Abnehmern linguistischer Forschungsergebnisse und dem Besch ftigungssystem ausgehen angewiesen wenn ihr Professionalisierungsproze erfolgreich vorankom men soll Auch im Interesse der Auftraggeber linguistischer Anwendungen ist eine gr ndli che Dokumentation der kommunikativen Praxis unabdingbar Nur durch sie l t sich sicherstellen da zu treffende Ma nahmen Beratung und Training auf verl lichen empirischen Erkenntnissen ber das betreffende kommunikative Handeln aufbauen und nicht nur auf vorg ngigen Meinungen oder diffusen Eindr cken von ihm Nur so ist ein pr ziser Zuschnitt von Probleml sungen auf die spezifischen Bedingungen und Bed rfnisse in den jeweiligen Praxisfeldern m glich Beides zusammen bildet die Basis f r die spezifische ber die M glichkeiten allgemeiner Gespr chstrainings hinausgehende Leistungsf higkeit diskursanalytisch fundierter Ma nahmen oder Trainings Neben der Verf gbarkeit empirischer Daten sind die Zeitrelationen zwischen For schungs und Anwendungsprozessen ein weiterer relevanter Faktor Verst ndlicher weise dr ngen potentiel
410. nisse der Konversationsanalyse die f r die Schulungszwecke grundlegen den Aspekte eingef hrt Hier wird die theoretische Kompetenz der Teilnehmerin nen angesprochen Gruppenanalyse authentischer Fallbeispiele Im zweiten Teil werden ausgew hlte Fallbeispiele aus dem Arbeitsalltag der Teil nehmerinnen von diesen in Gruppen analysiert Diese Analysen erfolgen unter Bezug auf die im ersten Block eingef hrten Aspekte von Kommunikation Hier geht es darum die analytische Kompetenz der Teilnehmerinnen anzusprechen und ihnen durch die im Theorieteil eingef hrten Begriffe eine Orientierung bei der Beschreibung ihrer Eindr cke an die Hand zu geben Rollenspiele typischer Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmerinnen Im dritten Teil spielen die Teilnehmerinnen dann auf der Grundlage vorgegebener Spielrollen Situationen die ihrer unmittelbaren Alltagserfahrung am Arbeitsplatz entstammen Hier wird die sprachliche Handlungskompetenz der Teilnehmerinnen angesprochen Auch dabei erfolgt die gemeinsame Analyse unter Bezug auf die im ersten Teil theoretisch eingef hrten Aspekte und die im zweiten Teil bereits bei der Fremdanalyse angewendeten Begriffe Durch den wiederholten Bezug auf die gleichen Aspekte setzt ein gewisser Saturie rungseffekt ein und die Teilnehmerinnen entwickeln sukzessive eine Einsicht in die Bedeutung dieser Aspekte 3 Rollenspiele und ihre Kritik Die Authentizit tsproblematik Im allgemeinen werden Rollenspie
411. nn die Transformationen im Rahmen der Standardtheorie sind ja sprachspezifische Prozesse Kein Linguist w rde behaupten er wende universale eigentlich sprachunabh ngige Prozesse der Modellbildung sozusagen in einem zweiten Schritt auf Sprachmaterial an Im brigen springt ins Auge da sowohl Sapir Whorf als auch Chomsky bem ht werden Mit Chomskys Version ist aber die Sapir Whorf Hypothese von einer sprachlich determinierten Weltsicht nicht zu vereinbaren Es kann hier nicht darum gehen Bandlers und Grinders Rekonstruk tion einiger Elemente von Chomskys Standardtheorie im einzelnen vorzustellen und zu beurteilen Sie motivieren die Unterscheidung von Oberfl chen und Tiefen struktur durchaus traditionell u a anhand von oberfl chenstrukturell verschiedenen aber als bedeutungsgleich angesehenen S tzen dar ber hinaus an Beispielen syntaktisch mehrdeutiger S tze denen verschiedene Tiefenstrukturen zuzuordnen seien Mit den als universal postulierten Prozessen der Modellbildung am ehesten zu vereinbaren ist die Tilgungstransformation Hier so die Auskunft fehlten in der Oberfl chenstruktur Teile der vollst ndigen logisch semantischen Repr sentation 1 Bandler Grinder 1992 56 Die Generalisierung versucht man u a als Spezialfall von Tilgung darzustellen Die Autoren formulieren hier eine restriktive Bedingung W hrend die Transformation von Kathleen lachte jemanden an zu Kathleen lachte legitim sei sei es die von Kathlee
412. nn nehmen Bandler und Grinder f r sich in An spruch diese Frage wahrhaft originell beantworten zu k nnen Es gebe einschl gige Parameter die uns allen bereits unbewu t pr sent seien die aber noch in der ganzen Geschichte der Psychologie von niemandem explizit beschrieben worden sind 1991b 35 Zun chst einmal seien das Pr dikate im logischen Sinn vor allem Verben und Adjektive F r mich f hlt sich das so und so an Ich sehe es so und so Das h rt sich so und so an Sagt jemand der gebeten wurde eine Erinnerung an eine Person zu beschreiben Sie spannte ihren K rper an so mag anspannen sowohl visuell als auch kin sthetisch zu verstehen sein Hier helfe das Kriterium einer pragmatischen Verifikation Man habe zu pr fen was man tun m sse um die Beschreibung zu best tigen die durch das Pr dikat im jeweiligen Kontext gegeben werde Auf den naheliegenden Einwand der Gebrauch der ein schl gigen Ausdr cke sei in vielen Kontexten gar nicht im Sinne der sensorischen Modalit ten zu verstehen erwidert man Die meisten Menschen k nnen bei der Beschreibung ihrer Erfahrungen selbst in einer unge zwungenen Unterhaltung ziemlich w rtlich verstanden werden Bemerkungen wie Ich sehe was Sie meinen werden meistens von Menschen kommuniziert die ihre Welt haupts chlich in Bildern organisieren Bandler Grinder 1991a 19 Das ist eine empirische Behauptung die dadurch plausibilisiertt wird da man weitere
413. norieren Der Lehrer versucht beide Sch ler zu trennen 01 Lehrer emotional erregt Hey Was ist denn hier los David 02 H rt mal seid Ihr verr ckt geworden 03 Ihr k nnt Euch doch hier nicht pr geln 04 David weinend Der geht einfach auf mich los 05 Boris erregt ch soll auf Ihn losgegangen sein Der hat doch angefangen 06 David ch hab gar nichts gemacht 07 Lehrer Das kann man doch auch mit Worten l sen 08 Boris ironisch Ja ja mit dem oder was 09 David Warum Ich hab gar nichts gemacht der ist auf mich losgegangen 10 Lehrer ch m chte da ihr Euch wieder vertragt und Euch gegenseitig 11 entschuldigt sofort 12 David Der hat mir doch den Finger so hochgedreht 13 Boris Ja toll du hast mir voll gegen den Kopf geschlagen 14 Lehrer Bitte vertragt Euch jetzt wenn nicht jetzt dann nach der Stunde und 15 das will ich sehen Unterdessen findet die Szene die Aufmerksamkeit von Mitsch lern 16 Lehrer immer noch aufgeregt A so wirklich Leute Das will ich hier nicht 17 mehr sehen Das ist wie im dritten Schuljahr 18 19 Carsten lachend Pack schl gt sich Pack vertr gt sich B oris lacht 20 Lehrer zu Boris Da gibt s doch gar nichts bei zu lachen 21 Boris ch mu nur lachen weil der Carsten das gesagt hat Au erdem 22 krieg s ich wieder ab nur weil ich der Gr ere bin 23 Lehrer Das stimmt doch ni
414. nsatz werden informationsorien tierte oder kognitiv orientierte Trainingsformen in der amerikanischen Literatur auch didactic oder educational genannt einerseits und interaktionsorientierte Trainingsformen experiential training andererseits unterschieden nach der Trainingsausrichtung differenziert man gew hnlich zwischen kultur spezifischen culture specific und kulturunspezifischen culture general Trainingsformen Kulturspezifische Trainings bereiten gezielt auf den Aufenthalt in einer bestimmten Kultur vor oder begleiten diesen Aufenthalt Kulturun spezifische Trainings r cken eher allgemeine Merkmale kommunikativen Han delns in den Mittelpunkt und sollen generell auf Fremdheit vorbereiten Auch nachbereitende Trainings die nach einem l ngeren Auslandsaufenthalt die Wiederein gliederung in die Heimat Kultur erleichtern sollen sind m glich werden aber seltener durch gef hrt und hier nicht weiter behandelt vgl Hirsch 1992 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 155 Im folgenden wollen wir die vier Trainingsans tze die sich aus der Kombination dieser beiden Unterscheidungen ergeben kurz n her charakterisieren 4 1 Informationsorientierte kulturspezifische Trainings Informationsorientierte Trainings sollen den Teilnehmern die wichtigsten Fakten ber ihre zuk nftige Gastkultur vermitteln sie mit den wirtschaftlichen politischen und sozialen Verh ltnissen und den pers nliche
415. nseinsch tzungen bzw Situationsinterpretationen Das gemeinsame Interesse im Gespr ch etwas zur gemeinsamen Sache Gei ner 1988 45 zu machen stellt die Gespr chspartner vor die Aufgabe trotz m glicher unterschiedlicher Situationseinsch tzungen ein gemeinsames Situations verst ndnis als Gespr chsbasis herzustellen F r den einzelnen bedeutet das sich bereits in der Vorbereitung auf Gespr che mit den Bedingungen der jeweiligen Kommunikationssituation auseinanderzusetzen indem er eigene Situationsein sch tzungen berpr ft und sie mit den m glichen Situationseinsch tzungen der Gespr chspartner konfrontiert und vergleicht Dazu mu er zum einen die Inter dependenz der Einflu faktoren in der Sprechsituation und ihre steuernde Kraft begreifen zum anderen mu er versuchen sich in die Situation der Gespr chs partner zu versetzen um deren m gliche Situationseinsch tzungen kennenzulernen Notwendig ist hierzu die F higkeit zur Perspektiven bernahme Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 52 2 2 2 Proze steuerung Eine weitere Steuerungsaufgabe ergibt sich f r die Gespr chsteilnehmer im Hinblick auf die Gestaltung des aktuellen Gespr chsprozesses Die Proze struktur umfa t den wechselseitigen Vollzug von u erungen Dieser Vollzug wird formal durch die Regelung des Sprecherwechsels gesteuert thematisch durch die inhaltliche und intentionale Aufeinanderfolge und Verbundenheit der j
416. nstimmung zu bringen weil die Simulation selbst eine eigene Realit t eine eigene Wirklichkeit mit eigenen Gesetzen darstellt Andere Diskursanalytiker betonen da sie Ge spr chssimulationen nicht als authentisches Handeln definieren vgl ausf hrlich v a Bliesener Brons Albert 1994 Hier liegt auch eine der zentralen Differenzen zwischen Sprechwissen schaftlern und Diskursanalytikern die die Verfasserin nicht integrativ ausgleichen kann Ich vertrete an dieser Stelle eine Position die nicht konform geht mit diskursanalytischen Auf fassungen F r einen interessanten Vermittlungsvorschlag vgl Schmitt in Bd 2 Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 57 Abweichungen von konventionellen Rollenbildern und verhaltensweisen aufzuzei gen Problematisch ist diese Form der Simulation deshalb weil auf seiten der Agieren den h ufig Unsicherheit besteht ob und inwieweit sie noch eigene Handlungs ideen L sungsans tze oder Problematisierungen in die Kommunikationshandlung einbringen k nnen Da sich Letztgenanntes berhaupt nicht ausschlie en l t weil eine vollst ndige Aufgabe der eigenen Identit t und Identit tspr sentation nicht m glich ist kann dies in der Simulation zu Inkoh renzph nomenen f hren Das Aufeinanderprallen vorgegebener Anweisungen und individueller Handlungsweisen kann das Auftreten nicht authentischer Handlungen bewirken und dazu f hren da Simulationen zu Schauspielen
417. nterschieben seine eigene Ideologie zu verkaufen und so die Integrit t des anderen zu mi achten Im brigen sch tze man den Klienten wenn man ihn nicht dazu n tige in einer Gruppe f r ihn peinliche Gehalte zu pr sentieren und Beziehungen zu gef hrden Auch dem Therapeuten sei wohlgetan Der Inhalt sei n mlich h ufig deprimierend Wir wollen ihn gar nicht h ren Bandler Grinder 1990 136f In Termini der Psychoanalyse h tte man hier von Vermeidung als einer Form der Angstabwehr zu sprechen Die Enthaltsamkeit im Hinblick auf den Inhalt k nnte man als Ausweis von Gleichg ltigkeit bzw von Entfremdung interpretie ren Die Punkte stehen f r Abk rzungen im Transkript selbst die eckigen Klammern f r Auslassun gen die ich selbst vorgenommen habe Die Transkripte liegen im brigen in orthographischer Umschrift vor alle Merkmale die m ndliche Kommunikation ausmachen sind also getilgt Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 191 sche Reaktion auf auditive oder visuelle Stimuli zu ver ndern Mein Mann macht mir schlechte Gef hle Meine Frau macht mich immer w tend Bandler Grinder 1991b 105 107 Wenn die Klientin gereizt wird reagiert sie auf voraussagbare Weise und zwar nicht nur im Kontext der schlechten Erinnerung sondern sogar auch dann wenn die gute visuelle Konstruktion via Anker Technik evoziert wird Ausdr cklich verweisen Bandler und Grinder auf Pawlow und darauf da es sich im
418. o zu gestalten da Verst ndigung erreicht werden kann Gespr chs f higkeit ist dabei einerseits immer Ausdruck von und Auseinandersetzung mit pers nlicher und sozialer Identit t andererseits umfa t sie instrumentelle sprech sprachliche Fertigkeiten z B Argumentieren Informieren Zuh ren Strukturieren von Prozessen die gleicherma en ber entsprechende Methoden und Instrumente in Kommunikationsseminaren gef rdert und entwickelt werden sollen 3 Methoden in Lehr und Lernprozessen Im folgenden werden nun die Methoden dargestellt und diskutiert mit denen der Gegenstand Gespr ch erarbeitet und bearbeitet werden kann Allgemein verstehe ich unter Lehr und Lernmethoden im Bereich m ndlicher Kommunikation Ver fahrensweisen die die Erweiterung von kommunikativen Handlungsspielr umen und kompetenzen erm glichen und systematisch f rdern Die hier diskutierten Methoden sind Bestandteil verschiedener Konzeptionen und lassen sowohl von ihrer Herkunft und jeweiligen Zweckbestimmung als auch von ihrem Einsatz in Kommunikationsseminaren keine einheitliche Systematik erkennen Sie haben sowohl in der Psychologie v a der Gruppendynamik der Wirt schafts P dagogik der Unterrichtsdidaktik bzw methodik der Sprecherziehung sowie auch in j ngerer Zeit in der Angewandten Gespr chsforschung ihre Urspr n ge und Anwendungsbereiche Diese Methoden sollen hier aus der Perspektive einer Anwenderin dargestellt und diskuti
419. oaufnahme n her beschrieben wird Hieran wird deutlich welchen Ein flu die Videodokumentation auf das bliche Geschehen am Arbeitsplatz des Arztes hatte Bereits die Installation der Kamera und das Einholen der Erlaubnis zur Auf zeichnung ver ndert Routinen im Arzt Patienten Kontakt Mit Erkl rungen zur ei genen Fortbildungssituation kann der Kollege bereits der bisherigen Rollenverteilung zwischen ihm und dem Patienten eine neue Facette hinzuf gen Die Patienten ha ben explizit einen Verweigerungsanspruch den sie einsetzen k nnen wenn sie sich durch die Aufnahme in ihrem Pers nlichkeitsrecht eingeschr nkt f hlen Vor der Pr sentation stellt der Arzt kurz den behandelten Patienten vor soweit Vorinforma tionen zum Verst ndnis n tig sind Vorgef hrt wird ein Video von einem Arzt Patient Gespr ch mit dem der Kollege eine spezifische Fragestellung demonstriert 3 3 Analysephase 3 3 1 Spontanphase Die Ph nomene unterschiedlicher Arbeitsbedingungen und ihr Einflu auf die Gespr chssituation werden oftmals erst durch das Video und die Kommentare der Teilnehmer deutlich F r die Teilnehmer entsteht durch das Video ein erstes Bild von den Arbeitsbedingungen des Kollegen und wie sie sich im konkreten Fall auf die Behandlungssituation auswirken Das Video zeigt wie verbale und non verbale Anteile im Gespr ch verteilt sind und gibt Auskunft ber die Einflu nahme non verbaler Ausdrucksformen auf den Gespr chsverlauf Dem Betra
420. oden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 70 auf das Lernziel die Erweiterung kommunikativer Handlungsm glichkeiten der Teilnehmer begriffen werden Bei der Auswahl der Methoden ist zu ber cksichtigen da Kommunikation auf vielf ltigen Ebenen vermittelt und erfahren werden kann und mu Die Methoden m ssen Erfahrungslernen im Probehandeln Selbsterfahrung durch die eine emo tionale Motivation erzeugt wird die kognitive Aneignung von Wissen ber Kom munikation und den Erwerb instrumenteller Fertigkeiten erm glichen Dies kann durch einen sorgf ltig abgestimmten Methodenwechsel gew hrleistet werden Vor allem die Entwicklung eines didaktischen Gespr chsanalyseinventars und synthesierender Verfahren stellt m E f r die anwendungsorientierte Linguistik eine zentrale Aufgabe dar Literatur Antons K 1992 Praxis der Gruppendynamik 5 berarbeitete u erg nzte Aufl G ttingen Antons Volmerg K 1989 Nachdenkliches zu einem scheinbar abgek hlten Dauerbrenner In Gruppendynamik 12 11 28 Antos G 1992 Demosthenes oder ber die Verbesserung der Kommunikation M glichkeiten und Grenzen sprachlicher kommunikativer Verhaltens nderungen In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg Kommunikationsberatung und Kommunikationstraining Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen 52 67 Bartsch E 1985 Elementare gespr chs rhetorische Operationen im small talk und ihr Einflu auf Gespr chsprozesse In
421. odi und physiologische Indikatoren Zur Rezeption von Neurodisziplinen Darum gebeten Auskunft ber unsere Merkf higkeit und unseren Behaltensmodus zu geben werden wir vielleicht sagen da wir uns besonders gut an Gesichter weniger eindr cklich an Stimmen erinnern k nnen Vergangene kin sthetische Empfindungen m gen uns heute noch sehr leicht oder aber kaum noch zug nglich sein und zwar je nachdem wie stark sie waren Kurz Welcher Modus welcher Kanal bevorzugt wird der visuelle der auditive oder der kin sthetische h nge wohl von der Beschaffenheit des Erinnerungsobjekts und von Merkmalen des damaligen und des heutigen Kontextes ab was nicht ausschlie e da man ins gesamt eher ein visueller ein auditiver oder auch ein kin sthetischer Typ sei Nur an den letzten Teil dieser aus dem Alltag vertrauten Ansicht schlie t NLP an Jeder Klient verf ge ber einen bevorzugten Modus der Repr sentation sensori schen Inputs bzw ber Strategien d h Sequenzen von Zugangsweisen F r de pressive Klienten z B sei es charakteristisch da sie zun chst irgendein Erlebnis vi sualierten bzw da sie dar ber ein inneres Gespr ch f hrten Was ihnen aber nur bewu t sei seien die sich dann einstellenden negativen kin sthetischen Gef hle Wenn man nun voraussetzt da die Rede von einem dominant visuellen auditi ven kin sthetischen Klienten sinnvoll ist welche Indikatoren kommen dann in Frage Wenn ich recht sehe da
422. odukte Protokolle Dienst anweisungen F hrungsgrunds tze Arbeitsdokumente u a Allerdings hat die Analyse solcher Texte und Dokumente nur Hilfsfunktion f r die Rekonstruktion der m ndlichen Praxis Jedoch sind f r das Verst ndnis der transkribierten Dis kurse oft Hintergrundinformationen erforderlich etwa wenn sich die Beteiligten auf solche Dokumente beziehen So spielten in unserem Referenzseminar mehrere Protokollausz ge von Vorstandssitzungen in denen Grundsatzent scheidungen f r ein Projekt getroffen worden waren eine zentrale Rolle Aufnahmen und Transkripte m ndlicher Diskurse Auf dem Hintergrund der in den Vorgespr chen gewonnenen Informationen wird ein Diskurskorpus erstellt das den kommunikativen Alltag und die vermuteten Problemsituationen m glichst gut widerspiegelt Dabei k nnen je nach Seminar ziel unterschiedliche Auswahlkriterien zugrunde gelegt werden Ein Kriterium kann sein m glichst viele Diskurse zu einer bestimmten Thematik aufzuzeichnen So haben wir in unserem Referenzseminar Diskurse zu einem bestimmten Planungsvorhaben erhoben Dadurch konnten sowohl die Entwicklungsgeschichte dokumentiert als auch unterschiedliche Perspektiven der Beteiligten sichtbar gemacht werden Ein anderes Kriterium ist einen bestimmten zeitlichen Ablauf m glichst vollst ndig zu erfassen beispielsweise um die verschiedenen kom munikativen Anforderungen zu dokumentieren denen die Beteiligten im Laufe eines Tages ausgeset
423. omene deren Transkription we sentlich zu dem hohen Zeitwand von bis zu 120 min pro Aufnahmeminute beitr gt entziehen sich beim ersten H reindruck oft der bewu ten Wahrneh mung Allerdings kann und soll auf das Abspielen nicht verzichtet werden u a weil das Transkribieren der Intonation nur in gewissen Grenzen m glich ist Vergleich und Gegen berstellung Transkripte bieten dank ihrer guten Handhabbarkeit eine einfache M glichkeit verschiedene Diskursausschnitte miteinander zu vergleichen Die entsprechenden Transkriptstellen lassen sich leicht nebeneinander legen und parallel analysieren Auch das ist mit reinen Aufzeichnungen nur bei einem erheblichen technischen Aufwand zu leisten Vergleich und Gegen berstellung erm glichen das Erkennen von Regelhaftigkeiten Aus diesem Grund bilden Transkriptanalysen einen wichtigen methodischen Schritt bei der Vermittlung von Mustern oder Schemata Die Beteiligten k nnen so erkennen da sie sich in ihrer kommunikativen Praxis bei weitem nicht so willk rlich und beliebig verhalten wie es h ufig ihrem Eindruck entspricht Sie sehen vielmehr da ihr kommunikatives Handeln be stimmten Erwartungen folgt die man beschreiben kann Aus diesen Gr nden kommt der Arbeit mit dem Transkript in diskursanalytischen Konzepten ein hoher Stellenwert zu Eine wesentliche Voraussetzung f r ihren erfolgreichen Einsatz ist jedoch eine berlegte didaktisch methodische Auswahl Wegen der Vielf ltigkeit
424. on eine viel schwierigere und langwierigere Angelegenheit als gemeinhin angenommen Eine gespr chsanalytisch basierte Kommunikationsschulung sollte dies offenlegen und sie sollte auf keinen Fall zuviel versprechen Literatur Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg 1994 Rollenspiele in Verhaltens und Kommunikations trainings Opladen Br nner G 1987 Metaphern f r Sprache und Kommunikation in Alltag und Wissenschaft In Diskussion Deutsch 94 18 Jg 100 119 Brons Albert R 1995 Auswirkungen von Kommunikationstraining auf das Gespr chsverhalten T bingen Fiehler R 1990 Kommunikation Information und Sprache Alltagsweltliche und wissenschaft liche Konzeptualisierungen und der Kampf um die Begriffe In R Weingarten Hrsg nformation ohne Kommunikation Die Losl sung der Sprache vom Sprecher Frankfurt a M 99 128 Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 1992 Kommunikationsberatung und Kommunikations training Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen Flieger E G Wist amp Fiehler R 1992 Kommunikationstrainings im Vertrieb und Diskursanalyse Erfahrungsbericht ber eine Kooperation In Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg Kommunika tionsberatung und Kommunikationstraining Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen 289 338 Hartung W 1986 Sprachnormen Differenzierungen und kontroverse Bewertungen In Polenz P v Erben J amp Goossens J Hrsg Sprachnormen
425. onellen Rollenspiel wird das Setting Position 3 ohne empirische Analyse der konkreten beruflichen Handlungsvoraussetzungen entwickelt diese gehen oft nur in allgemeiner und diffuser Weise in das Setting ein Sicherlich gibt es auch Verfahren in denen Rollenspiele konzipiert werden auf der Basis von echten Gespr chen vgl z B das Balintverfahren oder Sohn 1994 Allerdings werden diese Gespr che nur in Erinnerung der Beteiligten und nicht per Transkript in das Seminar eingebracht mit allen Verzerrungen die das mit sich bringt Methodisch handelt es sich hierbei um introspektive Verfahren Nicht rekonstruierbar sind auf diese Weise die Perspektiven der verschiedenen Beteiligten und die Entstehungsgeschichten von Problemen vgl hierzu auch den Beitrag von Schultze in Bd 2 Die Positionen 1 und 2 in der Abbildung bleiben deshalb leer Dementsprechend ist das Rollenspiel selbst ein nur simuliertes Handeln Position 4 mit all den daf r typischen Schwierigkeiten Verzerrungen und Spieleffekten Die Auswertung Position 5 geschieht ausschlie lich ad hoc vom Videoband dies ist nicht anders m glich Als Folge dieser Charakteristika bleiben die Handlungskonsequenzen f r den Berufsalltag ungewi der angestrebte Transfer der durch das Rollenspiel gewonnenen Einsichten auf Einstellungen und Handlungen im Berufsalltag Position 6 ist schwierig und wenn berhaupt dann nur indirekt m glich 2 Damit soll nicht bestritten werden da Spiel
426. orientierten Gespr chssteuerungsmodell In Sprechen Zeitschrift f r Sprechwissenschaft 74 11 1996 68 74 Ein analytisches und didaktisches Modell f r die Situations und Prozess steuerung in Gespr chen in Pabst Weinschenk M Wagner R Naumann C L Hrsg Sprech erziehung im Unterricht M nchen Basel 1997 159 173 Sprache und Sprechen 33 Anschrift Augustastr 70 48153 M nster Tel 0251 775367 E mail lepschy t online de Die Autorinnen und Autoren 254 Martina Liedke geb 1962 Dr phil Universit t M nchen Arbeitsschwerpunkte Linguistische Pragmatik Kontrastivik Interkulturelle Kommunikation Deutsch als Fremdsprache Publikationen u a Die Mikro Organisation von Verst ndigung Diskursuntersuchungen zu griechi schen und deutschen Partikeln Frankfurt a M etc 1994 Partikeln und interkulturelles Verste hen In Fremdsprachen Lehren und Lernen FLUL 24 1995 Aspekte interkultureller Kommunika tionsf higkeit mit A Knapp Potthoff als Hrsg M nchen 1997 Kommunikationsst rung als Normalit t In Fiehler R Hrsg Verst ndigungsprobleme und gest rte Kommunikation Opladen 1998 Anschrift Institut f r Deutsch als Fremdsprache Ludwig Maximilians Universit t Ludwigstr 27 1 80539 M nchen Christoph Meier geb 1963 Dr rer soc Wiss Mitarbeiter im DFG Forschungsprojekt Telekoope ration an der Universit t Gie en Arbeitsschwerpunkte ethnomethodologische Konversationsanalyse Mehr Personen Interak
427. orstellung ver ankert sind weil sie rein pr skriptiv und nicht deskriptiv begr ndet sind Ein weiterer Aspekt des Explikationsproblems besteht darin nicht bestimmte Verhaltensweisen als richtig auszuzeichnen sondern statt dessen systematisch das Spektrum der Alternativen zu explizieren Wichtig ist hier m glichst viele Alternativen in ihren Konsequenzen Wirkungen und Implikationen zu durchdenken Es bleibt dann den TeilnehmerInnen berlassen welche M glichkeiten sie f r eine Erprobung in der Praxis ausw hlen Diese prinzipielle Offenheit die Pr skription so weit wie m glich vermeidet st t h ufig auf andersgeartete Erwartungen der Teil nehmerlnnen die wissen wollen was denn nun richtig ist Wesentliches Lernziel 1 Zu Problemen von Rollenspielen und Gespr chssimulationen vgl Bliesener Brons Albert 1994 12 Bei deskriptiven Normen handelt es sich um Normen auf der Basis empirischer Regularit ten Dabei werden empirisch festgestellte Regularit ten f r das weitere Kommunikationsverhalten als Norm gesetzt bzw bekr ftigt Die empirische Deskription ist hier Voraussetzung f r die normati ve Pr skription Fiehler Kann man Kommunikation lehren 33 einer gespr chsanalytischen Kommunikationsberatung ist aber gerade die Einsicht da dies im Bereich der Kommunikation in einer Vielzahl von F llen nicht eindeutig gesagt werden kann 4 2 Das Konzeptualisierungsproblem aus gespr chsanalytischer Perspektive W
428. oziales Handeln geht in kommunikativem Handeln nicht auf es geht in kommunikatives Handeln ein ebd 51 In einem Funktionskreis der das B hlersche Vierfelderschema dynamisiert wurde das Zusammenwirken der sprachlichen und sprecherischen Funktionen dargestellt und das Gegenstandsgebiet der Sprechwissenschaft bestimmt Nur in diesem Rahmen kann kommunikatives Handeln zur Verst ndigungshand lung werden in der Miteinanderlebende wechelseitig sich und oder sich ber etwas verst ndigen Die Sozial oder Gemeinschaftshandlung in der Verst ndigung vollzogen werden kann ist das Gespr ch Gespr ch als Prototyp der Kommunika tion ist als m ndliche Kommunikation die intentionale wechselseitige Verst ndi gungshandlung mit dem Ziel etwas zur gemeinsamen Sache zu machen bzw etwas gemeinsam zur Sache zu machen Gei ner 1981 45 Folglich ist Gespr ch der prototypische Gegenstand einer sozialpragmatischen Sprechwissenschaft Sinn ihr Grundbegriff und kritische Hermeneutik ihre Methode ebd 12 Gerold Ungeheuer formulierte als Basis der Kommunikationswissenschaft hnlich Das Gespr ch Dialog ist die entwickelte die ausgebildete Form die Matrix aller sprachlichen Kommunikationshandlungen 1987 95 3 2 Faktoren der Sinnkonstitution In einem n chsten Schritt werden die Faktoren der koproduktiven Sinnkonstitution analysiert verstanden als die kommunikative Reziprokhandlung die situativ gesteuert persongebunden spra
429. pektrum Opladen Westdeutscher Verlag Stalpers J 1987 The use of alors in French Dutch negotiations A case study In Knapp K Enninger W amp Knapp Potthoff A Eds Analyzing Intercultural Communication Berlin de Gruyter 249 268 Thomas A Hrsg 1991 Kulturstandards in der internationalen Begegnung Saarbr cken Fort Lauderdale Breitenbach Thomas A 1995 Fremdheitskonzepte in der Psychologie als Grundlage der Austauschforschung und der interkulturellen Managerausbildung In Wierlacher A Hrsg Kulturthema Fremdheit M nchen iudicium 257 281 Thomas A amp Hagemann K 1992 Training interkultureller Kompetenz In Bergemann amp Sourisseaux Hrsg 173 199 Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 169 Tiittula L 1995 Kulturen treffen aufeinander Was finnische und deutsche Gesch ftsleute ber Gespr che berichten die sie miteinander f hren In Jahrbuch Deutsch als Fremdsprache 21 293 310 Wolfgang A Ed 1979 Nonverbal Behavior New York Academic Press Anhang Transkripttitel Ausl nderreferat Aufnahme 21 1 1992 Suzanne Larsen Transkription Suzanne Larsen Projekt Kommunikation in Institutionen Lehrmaterialerstellung DaF Projektleitung Angelika Redder Copyright Suzanne Larsen Angelika Redder Siglen S Sachbearbeiter K ausl ndischer Klient Alle Eigennamen und personenbezogenen Daten wurden anonymisiert Seit wann sind Sie in Deutschland
430. pr che oder bei der Entschei dung ber die zweckm igste Gestaltung von Vordrucken oder Werbematerial Wenn M ngel in der Effizienz der Kommunikation oder Verst ndigungsprobleme als Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anwendung 117 wiederkehrende Problemkonstellationen in professionellen Zusammenh ngen auftreten wird ein Bedarf an wissenschaftlich fundierter Beratung oder Fortbildung erkennbar In diesem Sinne ist die in den letzten Jahren stark gestiegene Nachfrage nach Beratungs und Trainingsangeboten zu erkl ren Jedoch f hren grunds tzlich vorhandene Akzeptanz wissenschaftlicher Expertise zu Sprache und Kommunikation sowie eine Selbsteinsch tzung als Laie in diesem Bereich noch keineswegs selbstverst ndlich dazu da inguistische Experten kon sultiert werden Denn Sprache und Kommunikation sind Gegenstand nicht nur der Linguistik sondern in einem bestimmten eingeschr nkten Verst ndnis auch sol cher traditionsreicher Disziplinen wie der Rhetorik bzw der Sprechwissenschaft und anderer Humanwissenschaften z B der Psychologie Da diese in der ffent lichkeit schon l nger etabliert und weitaus bekannter sind wird ihre Expertise im all gemeinen eher als die der Sprachwissenschaft in Anspruch genommen In dem Be reich sprachlicher Kommunikation und dem Berufsfeld Kommunikationsberatung und training die in diesem Beitrag im Zentrum des Interesses stehen ist es beson ders die Psychologie die ih
431. pr chsanalytischen Methoden die auf soziologische und linguistische Konzepte zur ckgreifen F r die Durchf hrung solcher Seminare sind grundlegende Kenntnisse in diesen Bereichen 4 Das Videoseminar wurde interdisziplin r in Komoderation von dem Medizinsoziologen Ottomar Bahrs dem Arzt und Sozialwissenschaftler Joachim Szecsenyi und 1992 93 von mir durchge f hrt Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 112 deshalb n tig Diskursanalytisch ausgebildete Linguisten die sich mit dem Transfer ihres Wissens in einen Anwendungsbereich begeben k nnen methodisch und inter pretativ innovativ wirksam werden Angeh rige kommunikationsintensiver Berufe beginnen erst sich mit Wirkungen und Konsequenzen ihres beruflichen sprachlichen Handelns auseinanderzusetzen Linguisten steht dagegen bereits eine erprobte Metasprache zur Verf gung mit der Kommunikationsprozesse beschrieben und ver mittlungsf hig gemacht werden k nnen F r Kommunikationsseminare mit dem Schwerpunkt sprachlicher Interaktionsanalysen ist demnach das analytische Repertoire von Linguisten ein wichtiger Bestandteil Im Anwendungsbereich ist diskursanalytische Kompetenz auf didaktische Kompetenz angewiesen Das lingui stische Wissen sollte angemessen eingesetzt werden k nnen und auf Kommunika tionsanalysen beschr nkt werden Die Verwendung und Analyse von authentischem Material stellt f r die Betroffenen eine erhebliche Konfrontationssituation dar Die F
432. qualifikation 132 im Elterngespr ch So kann nach Hitzinger beispielsweise die Aussage da eine schlechte Benotung im Fach Deutsch noch lange keinen Weltuntergang bedeute zu Irritationen beim ratsuchenden Elternteil f hren wenn sie vom Lehrer mit einem Unterton der Resignation vorgetragen wird Die zentrale Zielsetzung f r die Durchf hrung von Gespr chstrainings f r Lehrer im Hinblick auf die Durchf hrung von Elterngespr chen besteht f r Hitzinger in einer Verbesserung der interaktiven Bedingungen Dem Lehrer sollen Wege aufgezeigt werden sich so zu verhalten da Kommunikationsbarrieren im Elterngespr ch ber wunden werden k nnen Zugrunde liegt ein spezifisches Konzept Kommunikativer Kompetenz des Lehrers f r das Einzelgespr ch mit Eltern ebd 158 3 2 Das Training des Elterngespr chs Die kommunikative Kompetenz zur die Durchf hrung von Elterngespr chen u ert sich f r Hitzinger in erster Linie im Erkennen relevanter emotionaler Vorg nge beim Gespr chspartner a a 0 159 Theoretische Bezugspunkte werden im Kom munikationsmodell von Watzlawick et al 1972 und dem Gespr chskonzept von Gordon 1972 1977 gesehen Im Mittelpunkt des Gespr chstrainings steht der Aufbau eines elternzentrierten Gespr chsverhaltens Hitzinger 1979 160f Damit verbindet sich konkret da der Lehrer auf die Problemschilderungen der Eltern weder beschwichtigend noch belehrend oder mit Ratschl gen reagiert sondern zun chs
433. r Forschungsergebnisse in Kommunikationsberatung und training sowie die theoreti sche Reflexion dieser Umsetzung zur Aufgabe gemacht Die beteiligten Gespr chs analytikerInnen treffen sich regelm ig zweimal im Jahr um Probleme der Anwen dung zu diskutieren Erfahrungen aus Beratungen und Trainings auszutauschen und Vermittlungsformen weiterzuentwickeln vgl Becker Mrotzek Br nner 1992 Der Arbeitskreis war auch ma geblich an der Erarbeitung des Bandes Kom munikationsberatung und Kommunikationstraining Anwendungsfelder der Diskurs forschung Fiehler Sucharowski 1992 beteiligt War dieses Buch vorwiegend als Werkstattbericht konzipiert versuchen die hier vorliegenden B nde nun Grundla gen Arbeitsweise und Methoden einer diskursanalytisch fundierten Untersuchung und F rderung kommunikativer F higkeiten systematisch darzustellen und anhand Br nner Fiehler Kindt Einf hrung in die B nde 9 exemplarischer Analysen zu verdeutlichen Die meisten Beitr ge der beiden B nde stammen wiederum von Mitgliedern des Arbeitskreises Anwendungsfelder Die Methodik diskursanalytisch fundierter Kommunikationsberatung und schulung wurde in zahlreichen Praxisfeldern erprobt berwiegend war dabei professionelles Gespr chsverhalten Gegenstand der Trainings Beratungs und Trainingsschwer punkte lagen in den folgenden Feldern Wirtschaftskommunikation betriebliche Ausbildung Br nner 1992 Reklamationsgespr che Fiehler Kindt 1994
434. r Bauer Da k nnten Sie auch hm sagen und sie h sie ihre Themen nacheinander darstellen lassen Herr Geiger Nein Sie sagt erstmal Herr Geiger der pr sentierende Arzt sieht in seinem Gespr chsbeitrag Die letzte sagst Du eine konsensuelle Handlung Er w rde sich und der Patientin damit bewu tmachen da dieses Thema f r die Patientin zentral w re Ein Teilnehmer macht auf die Fokussierung die der Arzt vornimmt aufmerksam Herr Rudolph Das is ja auch von der Wortwahl her h also nur hier von ner Wortwahl wie s jetzt hier aufgeschrieben steht eine ungew hnliche Wortwahl wenn man sagt Die letzte sagst du R uspern Wenn man einfach wenn man einfach hm sozusa gen eine h eine Wiederholung des Inhalts geben wollte w rde man normalerweise sagen Du sagst Die letzte Durch die ungew hnliche Wortwahl wird auch ein anderer Akzent gesetzt Herr Geiger A so ich k nnt zum Beispiel sagen Die letzte Einfach so Herr Rudolph Zum Beispiel ja Herr Geiger Und da ich sage Sagst du hat seine Bedeutung Herr Rudoplph Hm genau Das hat seine Bedeutung insoweit wie s eben eben gesagt wurde da Sie durchaus ganz anderer Ansicht sind Die anderen Mitglieder der Gruppe sehen in der Art der eingesetzten sprachlichen Mittel andere Interpretationsm glichkeiten Die Patientin k nnte z B durchaus das Anliegen haben sich von der medizinischen Etikettierung der depressiven Verstim mung zu l
435. r Konkurrenz in einer Gemeinschaftspraxis ausgetragen werden oder es bestehen f konomische Zw n ge die die Interaktion belasten Schultze Videotranskripte in rztlichen Qualit tszirkeln 108 3 4 Beendigungsphase Zum Abschlu des Seminars werden die Ergebnisse der Diskussion zusammen gefa t und m gliche Handlungsalternativen entwickelt Mit organisatorischen Mitteilungen und Planungen f r die Folgetreffen wird das Seminar beendet 4 Einordnung des Seminartyps Das G ttinger Videoseminar ist eine Fortbildungsveranstaltung die sich durch verschiedene Merkmale von anderen Seminarformen unterscheidet Hier werden fallbezogen die unterschiedlichen Ebenen der Arzt Patient Interaktion analysiert Die Dokumente stammen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer und erfassen deren reale Situationen Videoaufzeichnung und Transkript schaffen die M glichkeit f r eine Konfrontation mit dem eigenen Interaktionsstil Die Analyse in der Gruppe erm g licht gerade in der Phase der mikroanalytischen Sequenzanalyse Distanz herzu stellen und die dort festgehaltenen Interpretationsprozeduren zu rekonstruieren Die soziale Organisationsform des Seminars ist offen f r eine interdisziplin re Zusam mensetzung der Teilnehmer wodurch die Interpretationsgrenzen der jeweils eigenen Disziplin erweitert werden Der berufliche Status der Teilnehmer mehrheitlich niedergelassene rzte ist gleichrangig Das Seminar ist proze orientiert angelegt In einem a
436. r Krankheitskonzept interpretiert werden Da sie es im Moment der rztlichen Sprechstunde mit ihrem Hausarzt verhandelt kann auch die Funktion die der Arzt in diesem Konzept einnimmt interpretiert werden Von Interesse f r die Teilnehmer ist dabei welche Intentionen der Patientin der Arzt im Gespr ch anerkennt und wie er auf sie reagiert Die Gespr chsf hrung beinhaltet f r den behandelnden Arzt zum einen die M glichkeit situativ eine konzeptionell f rderliche Rollengestaltung im Gespr ch zu initiieren Zum anderen dient das Gespr ch auch der Erhebung von Daten die den bisherigen Verlauf und die weitere Planung der Therapie beurteilen lassen Die Gespr chsf hrung mu diesen verschiedenen Zielen gerecht werden k nnen Die Konzeption einer Beschr nkung auf die von der Patientin eingebrachten Themen wird nicht unbedingt als patientenorientiert im Sinne des Wohles der Patientin verstanden Frau Wedekind Wie wie das jetzt is als Behandlungskonzept Beziehung zum Mann zu den Freunden und zur Arbeit ndern die Kinder der Patientin d A sind in dem Behandlungskonzept nicht enthalten Und die ganze Zeit nicht erw hnt worden und die ganze Zeit nicht existent Herr Bauer Aber h denkbar is schon auch da w rd ich mich schon dem Achim an schlie en Husten da die Patientin h den Arzt dazu bringt h die Kinder nich zum Thema zu machen Frau Wedekind Ja um so wichtiger da er die Sachen die eben di
437. r Reflexion in der Kleingruppe Dieses Verfahren ist naheliegend aber nicht unproblematisch da der Zweck des Trainings ja in Ver nderungen besteht die effizientere Kommunikation vor Ort in der Arbeitspraxis zur Folge haben Einige Trainer verweisen auf die M glichkeit der Evaluation im Rahmen mehr teiliger Seminare die jedoch die Ausnahme sind Hier werden allerdings auch keine objektivierenden Instrumente genannt Evaluationen durch Au enstehende und besonders auch berpr fungen die das Kommunikationsverhalten am Arbeitsplatz betreffen werden nicht erw hnt 7 Bitte beschreiben Sie das Verh ltnis von pers nlichem Erfahrungswissen und wissenschaftlichen Methoden Theorien Ergebnissen bei der Gestaltung Ihrer Trainings F Der theoretische Hintergrund ist ne relativ unsichere Sache Die Psychologie arbeitet haupts chlich mit Modellen d h es gibt kaum wirklich beweisbare Sachverhalte Diese Verbindung aus pers nlichen Geschichten aus der eigenen Lebensgeschichte und einer Verkn pfung von theoretischen Modellen die macht eigentlich das aus dann w rd ich sagen so ne 50 50 Geschichte 10 T Das ist vielleicht dann 50 50 7 B Da ich grunds tzlich halbieren w rde wobei ich den pers nlichen Anteil etwas geringerwertig ausfallen lassen w rde Man kann vielleicht 40 60 sagen 6 7 Br nner Fiehler Kommunikationstrainerlnnen ber Kommunikation 220 K Es ist so da ich mich fast ausschlie lich au
438. rage z B nach der Funktion und den Konsequenzen eines diskursanalytischen Befundes mu immer die individuellen Grenzen des Teilnehmers respektieren Kommunikationsanalysen bewegen sich im Seminar in einer Grauzone zwischen Deskription und Intervention hier kann sich eine explizite Kompetenzbeschr nkung qualifizierend als Grenze zu psychodynamisch therapeutischer Arbeit auswirken Bearbeitungsprozesse kommunikativer Interaktion und dies gilt insbesondere f r die Arbeit an problematischen Kommunikationssituationen mit hoher Identifikation seitens der Betroffenen sollten so stattfinden k nnen da sie auch durch ihre methodische Transparenz f r die Betroffenen nachvollziehbar sind Transkriptionszeichen kurze Pause Auslassungszeichen f r transkribierten aber hier nicht wiedergegebe nen Text sch n Betonung undeut l Kommentar der Transkripterstellerin unklare Zuordnung Gespr chsunterbrechungen sind durch Einr cken kenntlich gemacht F r die Gesellschaft f r medizinische Kommunikation fertigt Anja Klingenberg die Transkripte an Literatur Bahrs Ottomar 1994 Was ist ein Qualit tszirkel In Bahrs O Gerlach F amp Szecsenyi J Hrsg 17 42 Bahrs Ottomar 1996 Das Videoseminar Erfahrungen mit einem haus rztlichen Qualit tszirkel In Bahrs O Fischer Rosenthal W amp Szescenyi J Hrsg 151 182 Bahrs Ottomar Fischer Rosenthal Wolfram amp Szecsenyi Joachim Hrsg 1996
439. rbeitung von Handlungsalternati ven f r kommunikatives Handeln liegt darin da ber das Feedback vermittelt wird da es keine eindeutigen richtigen oder falschen kommunikativen Handlungsweisen gibt sondern durch das Feedback situative Wirkungen erfa t werden die sehr verschieden erlebt werden k nnen vgl Gei ner 1982 43 Es ist geradezu das Charakteristikum des Feedbacks da bewu t individuell subjektive und emotionale Aspekte der Kommunikation thematisiert werden Weil das Feedback an die jeweils Beteiligten besonders an die Person die die R ckmeldung gibt gebunden ist erhebt es keinen Anspruch auf Allgemeing ltigkeit Richtigkeit oder Zeitlosigkeit Das Feedback ist damit kein Diagnose bzw Kritikinstrument mit dem sich effekti ve gegen ber ineffektiver gute gegen ber schlechter Kommunikation erkennen und beurteilen l t Der Umgang mit Feedback stellt im Seminar h ufig selbst einen Lernproze dar da in der Alltagskommunikation das Handlungsmuster des intentionalen expliziten Feedbacks nicht oder nur selten vorkommt So kann es zu Widerst nden kommen da sich diejenigen die Feedback erhalten verunsichert und orientierungslos f hlen durch die Verschiedenartigkeit der Wirkungen die durch Feedbacks der anderen Seminarteilnehmer und des Trainers beschrieben werden Teilnehmer von Kom munikationsseminaren kommen h ufig auch mit der Erwartung in ein Seminar von einem Experten klare Richtlinien und Handlungsanweisunge
440. rderungsanalyse vorgenommen werden indem versucht wird zu ermitteln welche kommunikativen Anforderungen sich auf den verschiedenen Aufgabenebenen f r die Gespr chsteilnehmer in den jeweiligen Gespr chstypen ergeben Die Proze analyse als Analyse des konkreten Gespr chsverlaufs stellt einerseits die methodisch komplexeste andererseits aber auch eine bis heute unzureichend gel ste Aufgabe in Kommunikationsseminaren dar Das liegt in erster Linie daran da sich linguistische Analyseverfahren und kategorien nicht ohne weiteres in den Lehr und Lernkontext bertragen lassen Die Verwendung proze analytischer Verfahren in Lehr und Lernkontexten macht es vielmehr notwendig handhabbare und berschaubare Analysekategorien und raster zur Verf gung zu stellen mit denen die Proze struktur von Gespr chen didaktisch sinnvoll analysiert werden kann und zwar so da sich daraus Konsequenzen in Form praktikabler Handlungs alternativen ableiten und erarbeiten lassen Das Verfahren mu also in der Lage sein die Komplexit t von Gespr chen zu erfassen andererseits mu diese Kom plexit t so operationalisiert und strukturiert werden k nnen da sie im Seminar berhaupt bearbeitbar wird Mikroanalysen die auf Einzelph nomene zielen m ssen wieder in einen Gesamtzusammenhang zur ckf hrbar sein so da der Gesamtkontext erhalten bleibt In bezug auf die analytische Differenzierung mu das Instrumentarium flexibel und in der Lage sein Prob
441. re disziplin re Sicht auf den Gegenstand generalisiert durchsetzt und berufliche Positionen besetzt h lt Linguistisch diskursanalytische Zug nge werden dadurch noch wenig wahrgenommen Im Berufsfeld Kommunikationsberatung und training liegt eine Situation vor die durch Angebote aus verschiedenen Disziplinen und eine gro e Heterogenit t der jeweiligen Angebote und Qualifikationen bestimmt ist Soweit Wissenschaften und ihre Ergebnisse herangezogen und genutzt werden geschieht dies in aller Regel eklektisch und oft dilettantisch Gei ner 1994 weist kritisch darauf hin da mit der unreflektierten selektiven Inanspruchnahme von theoretischen Versatzst cken die Gefahr w chst da die Beteiligten Anbieter wie Nachfragende sich in blo anpa lerischer Weise wechselnden modischen Str mungen unterwerfen Dar ber hinaus ist der kommunikationsbezogene Beratungs und Trainingsmarkt durch eine Vielzahl von Angeboten bestimmt die eben nicht wissenschaftlich fundiert sind sondern allein auf dem Erfahrungswissen von Laien und den mehr oder minder zutreffenden Intuitionen von Praktikern aufbauen Wissenschaft wird hier oft als ein fremder wenn nicht gar fremdartiger Bereich betrachtet der zur be ruflichen Praxis in Opposition steht Theorie erscheint als unzug nglich wenn auch vielleicht respektgebietend Oder aber sie wird als abgehoben und f r die Praxis unbrauchbar abgewertet 2 Diskursanalytische Forschung und ihre Anwendung in
442. reffend herausstellt Interessant ist an dem vorliegenden Fall da das Gespr ch ineffektiv und mi verst ndlich ist obwohl auf seiten beider Beteiligten deutlich das Bem hen um eine angenehme Gespr chsatmosph re und um das Ein halten institutioneller Regelungen zu erkennen ist 6 2 Problemaufweis Den Schwerpunkt der folgenden Transkriptanalyse bilden die kommunikativen Probleme die sich im Verlauf der Interaktion zunehmend entfalten und die zugrun deliegenden institutionellen und kulturellen Ursachen die es im Training Abschnitt 6 3 zu bearbeiten gilt Drei Aspekte sind zentral f r das Mi verst ndliche Proble matische der Interaktion 11 Die Aufnahme wurde offen durchgef hrt zu Gespr chsbeginn wurde bei beiden Beteiligten die Erlaubnis zur Aufzeichnung eingeholt Wir m chten Suzanne Larsen an dieser Stelle daf r danken da sie uns Aufnahme und Transkription zur Verf gung gestellt hat Das Gespr ch wurde 1992 also vor Kriegsbeginn aufgezeichnet Aufgrund der politischen Ereignisse hat sich die institutionelle Rechtslage der die nationale Zugeh rigkeit des Sprechers entspricht gegen ber der damaligen Erhebungssituation ge ndert Dieser ge nderten Rechtslage entspricht ein ver ndertes Bild von Jugoslawien und von den Problemen und Gr nden warum sich Menschen aus dem seinerzeit so bezeichneten Gro raum in Deutschland aufhalten Bei der Lekt re des Transkripts und der Falldiskussion ist vom Leser also zu beac
443. reten Unterrichtser fahrungen der Beteiligten und nicht k nstliche Situationen im Mittelpunkt stehen Der Vorteil der Verwendung authentischer Gespr che liegt in der besonderen Moti Diskriminations und Entscheidungstraining einer kognitivistisch orientierten Lerntheorie stehen im Vordergrund der Bem hung um eine theoretische Fundierung des Trainingsverfahrens Des weiteren finden sich auch ansatzweise institutionsanalytische Bestimmungen zur Charakterisie rung des Gelenkten Unterrichtsgespr chs vgl Thiele 1981 20 ff Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 130 vierung die von diesen f r die Trainingsteilnehmer ausgehen Dagegen entbehren konstruierte Gespr chsbeispiele zum Teil eines hinreichenden Identifizierungspoten tials das der Bearbeitung die notwenige berzeugungskraft verleiht Der berwiegende Teil der Gespr chstrainings bedient sich verschrifteter Ge spr chsbeispiele Die Behandlung der Beispiele zumeist fiktiver Gespr che erfolgt auf sehr unterschiedliche Weise So dienen sie einmal als Daten die von den Trainingsteilnehmern paraphrasiert und kategorisiert werden sollen Diskrimination Oder die Gespr chsbeispiele exemplifizieren die von den Autoren vorgegebenen Gespr chsschritte einen strukturierten oder weiterf hrenden Hinweis geben z B Ich meine wir sollten auch noch ber cksichtigen oder Ich sehe einen Widerspruch zwischen dem was Barbara und de
444. rfassung und analyse vorgenommen wird Um die Tip und Ratschlag ebene zu verlassen bedarf es f r die Erarbeitung von begr ndeten kommunikativen Handlungsalternativen in jedem Fall einer analytisch fundierten Problembeschrei bung Dabei erfolgt beim Einsatz analytischer Methoden eine eher kognitive von den betroffenen Personen abhebende Beschreibung und Bewu tmachung kom munikativer Prozesse Die Analyse erfolgt in der Regel ber eine gr ere emotionale Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 65 Distanz vom fokussierten Teilaspekt da im Unterschied zum Feedback auch nicht selbst erlebtes Kommunikationshandeln sei es als Kommunikationsteilnehmer oder unmittelbarer Beobachter Gegenstand der Analyse sein kann Analytische Methoden k nnen zur Situations und Proze analyse eingesetzt werden da sowohl die Bedingungen unter denen Kommunikation stattfindet als auch der Kommunika tionsproze selbst beschrieben und im Hinblick auf St rungen analysiert werden k nnen 3 3 2 1 Situationsanalyse Die Sprechsituationsanalyse stammt aus sprechwissenschaftlicher Tradition und ist von Gei ner als Analyseinstrument f r Kommunikation operationalisiert worden Dieses Modell erfa t in Form von Sprechsituationsfaktoren das Bedingungsgef ge der individuellen und sozialen Voraussetzungen unter denen Kommunikation im allgemeinen und Gespr che im besonderen stattfinden Sie zeigt das Wechsel verh ltnis auf
445. richts soll der Kandidat im Gespr ch mit dem Fach oder Seminarleiter auf Probleme hingewiesen und auf alternative Handlungs m glichkeiten aufmerksam gemacht werden Parallel zu diesem ausbildungsbezo genen Zweck der Unterrichtsanalyse mu der Ausbilder aber immer auch eine Be urteilung der Unterrichtskonzeption und des konkreten unterrichtlichen Handelns abgeben Aus dieser Ambivalenz entstehen Probleme und St rungen die es sinnvoll und notwendig erscheinen lassen die gespr chsbezogene Qualifikation der Ausbilder gezielt in den Blick zu nehmen und zu f rdern Besonders transparent werden die gespr chsspezifischen Probleme des unter richtsanalytischen Diskurses zwischen Fachleitern und Referendaren in Aussagen wie sie von Sch fer 1981 in einem Beitrag zu den Problemen der Lehrerausbildung zitiert werden Auf der Seite der Lehramtsanw rter entsteht nicht selten der Eindruck in der Unterrichtsbesprechung berfordert zu werden wobei das Ge spr ch nicht selten zum Monolog des Fachleiters verkommt Der Seminarleiter redet mich meistens total voll da ich kaum was aufnehmen kann nur aus Angst vor einer negativen Bewertung h re ich krampfhaft zu Bremerich Vos 1992 301 In seinem grundlegenden Artikel ber die Besonderheiten der Unterrichtsbesprechung geht Bremerich Vos 1992 auch auf diese Doppelrolle des Fachleiters aus diskursanalytischer Sicht ein Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifik
446. rkierungen dispr ferierter Au erun gen werden auch in Schegloff Jefferson Sacks 1977 362 diskutiert vgl auch Lerner 1989 Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 91 das oh der Sekret rin im Rollenspiel lediglich die fallspezifisch zuf llige Realisierung eines allgemeinen interaktionsstrukturellen Ph nomens 4 Rollenspiele als authentische F lle allgemeiner Konstruktionsprinzipien von Kommunikation Bei der nichtkontrastiven Authentizit tskonzeption ist es wichtig zwei Ebenen zu differenzieren zum einen die Ebene der konkreten Sprechweise der Teilnehmerinnen beim Rollenspiel Hier spielen Fragen der Nervosit t und des daraus folgenden unnat rlichen Sprechens eine Rolle Diese Ebene wird von den Teilnehmerinnen prim r angesprochen sie stellt ihre dominante Orientierung bei der Analyse der Rol lenspiele dar Das andere ist die Ebene grundlegender Konstitutionsanforderungen von Kom munikation und der Bearbeitung interaktiver Aufgaben die die Spielerinnen gemein sam zu l sen haben Dies ist die Ebene auf die der Trainer die Beobachtungen der Teilnehmerinnen systematisch zu beziehen versucht Das betrifft hier die Frage was zu einer Gespr chser ffnung dazugeh rt welche Aufgaben stellt die Ge spr chser ffnung an die Spielerinnen und wie die Er ffnung im Rollenspiel konkret in bezug auf diese Aufgaben gel st wurde Das gespielte Gespr ch wird dabei als eine fallspezifische L sung einer allgemeinen han
447. rliteratur aus linguistischer Sicht 245 Literatur Antos Gerd 1989 Optimales Telefonieren nach Script Neue Formen des Mediengebrauchs in der Wirtschaftskommunikation Ein Beitrag zu einer Bedarfs Linguistik In Antos Gerd amp Augst Gerhard Hrsg Textoptimierung Das Verst ndlichermachen von Texten als linguistisches psychologisches und praktisches Problem Frankfurt a M 125 161 Antos Gerd 1995 Warum gibt es normative Stilistiken Sprachtheoretische berlegungen zu einem scheinbar trivialen Ph nomen In Stickel Gerhard Hrsg Stilfragen Jahrbuch des Instituts f r Deutsche Sprache 1994 Berlin New York 355 377 Antos Gerd 1996 Laien Linguistik Studien zu Sprach und Kommunikationsproblemen im Alltag Am Beispiel von Sprachratgebern und Kommunikationstrainings T bingen Bartsch Elmar Hrsg 1994 Sprechen F hren Kooperieren in Betrieb und Verwaltung Kommunikation in Unternehmen M nchen Basel Bausch Karl Heinz amp Grosse Siegfried Hrsg 1985 Praktische Rhetorik Beitr ge zu ihrer Funktion in der Aus und Fortbildung Auswahlbibliographie Mannheim Blumenthal Andreas 1985a Scheinalternative Ja aber Taktik Sokratische Methode Ans tze zu einer Beschreibung rhetorischer Strategien aus konversationsanalytischer Perspektive In Bausch Karl Heinz amp Grosse Siegfried Hrsg 51 73 Blumenthal Andreas 1985b Anleitung zur Gestaltung von Rede und Gespr ch Auswahlbibliographie zur prak
448. roble me geraten leicht aus dem Blick So hat sich in unserem Referenzseminar von 1995 das wir hier als Beispiel verwenden gezeigt da f r abteilungsinterne Span nungen weniger wie in den Vorgespr chen behauptet einzelne Personen oder Gruppen verantwortlich waren als vielmehr verfestigte defizit ire Kommunika tionsstrukturen und Einstellungen Hilfreich ist auch die Dokumentation der Vor gespr che selbst weil so sp ter noch ein Zugriff auf fr here Problemsichten m glich ist die sonst verschwimmen oder vergessen werden Daneben dienen die Vorgespr che dazu das Vertrauen und die Motivation der TeilnehmerInnen f r die Ma nahme zu gewinnen Denn es ist nur mit ihrer Hilfe und aktiven Unterst tzung m glich die berufliche Praxis zu dokumentieren Das Auf zeichnen der eigenen Diskurse setzt vielfach die berwindung von Bedenken und ngsten voraus Erst in einem vertrauensvollen Klima und in der Hoffnung hiervon f r die eigene Praxis zu profitieren ist eine umfassende Dokumentation auch der problematischen Anteile der Kommunikationspraxis m glich Eine wichtige Rolle spielen hierbei Referenzseminare Notwendig ist dar ber hinaus die Einarbeitung in die spezifischen Fach und Betriebsstrukturen Ihre Kenntnis erm glicht eine geziel tere Dokumentation und Analyse der Praxis Denn nicht alle Diskurse eignen sich in gleicher Weise f r analytische und didaktische Zwecke 2 3 Dokumentation und Analyse der kommunikativen Praxis un
449. rschl ge f r 1 133 136 137 142ff 2 42ff Kommunikationstraining Planung und Durchf hrung von 2 39ff Kommunikationstraining zyklisches 2 20 166 Kommunikations bungen strukturierte 2 58ff kommunikative Einheit 1 19 kommunikative Kompetenz 1 171 2 36 Kompetenzdemonstration 1 225 228 konditionelle Relevanz 1 25 161 162 2 43 Konflikt 1 134 224ff 2 76 132ff Konfliktf higkeit 2 64 209 Konsequenztopos 1 79 91 2 184 Kontextanalyse 1 85ff Kontextbedingungen 1 51 53 Kontextbegriff 1 74ff Kontextkonstitution 1 74ff Konzeptualisierung von Kommunikation 1 94ff 2 19 33 221 Kooperation Kooperativit t 1 139 199 202 204 226ff 2 83 Korpus Gr e des 1 51 52 Kritikf higkeit 2 64 kulturelle Differenzen 2 150ff Manifestheitsprinzip 1 84 Maximenwissen 2 157 Methode der Triangulation 1 53 Methoden der Datenerhebung 1 48ff Monierungsschema 2 21 Monitum 2 21ff 87 M ndigkeit 2 204 Muster Schema 1 30 86 111 114 163 248 215 216 Musteranalyse 1 31ff Musterwissen 2 157 Norm 2 26ff Norm deskriptive 2 32 Norm schriftsprachliche 1 63 Normalit tsvorstellung 1 143 Normativit t 2 228f Objektivit t 1 54 Paarsequenz adjacency pair 1 25 111 161 Pers nlichkeitsver nderung 2 19 Perspektiven bernahme 1 131 132 139 141 228 2 51 110 164 165 Phaseneinteilung 1 33 Pr ferenzorganisation 1 111 2 89 praktische Rhetorik 2 226ff Problemanalyse 1 37ff 66 2 42 75 165 Profes
450. rsucht worden und beschreibt in welchen Situationen dieses Ph nomen auftaucht Dabei weist er auf die Regelhaftigkeit des Ph nomens hin immer dann wenn In alltagsweltlicher Sprache skizziert er dabei einen Mechanismus f r die Konstruktion von u erungen der in der Konver sationsanalyse als Pr ferenzorganisation beschrieben und diskutiert worden ist Als eine wesentliche Funktion der Pr ferenzorganisation hebt er die Vorank ndigung von negativen Informationen hervor TR was sie sagen des is hm en ganz typisches ph nomen h TR des is auch schon oft untersucht worden dass immer TR dann wenn man im prinzip eigentlich was u nangenehmes TR zu sagen hat weil man muss es ja sagen aber dann wird s irgendwi n bisschen aufgeschoben da kommt vorne mhm TR dran irgendwie en oh oder en mh oder so en drucksen oder TR so was was den anderen im prinzip schon darauf TR vorbereitet oh pass mal auf da kommt jetzt f r dich etwas TR negatives Diese funktionale Sicht wird von der Spielerin der analysierten Rolle mit dem best tigenden Kommentar die einleitung zum negativen genau wiederholt TR negatives also es ist 5S die einleitung zum negativen genau TR zumindest bei uns so in unserem kulturkreis ne form von TR abschw chung h ist es so dass man unangenehme dinge h 19 Aus der inzwischen sehr umfangreichen Literatur zur Pr ferenzorganisation seien exemplarisch erw hnt Bilmes 1988
451. rte Einsicht in ihre eigenen Handlungsselbstverst ndlichkeiten gewinnen um Abweichungen in Form von Auslassungen oder Hinzuf gungen Verschiebun gen oder notwendigen Redundanzen von Musterpositionen mentaler und in ter aktionaler Art erkennen und antizipieren zu k nnen Diese Modifikationen betreffen im wesentlichen das was man die illokutive Dimension von Sprech handungen nennt also die Handlungsqualit t als solche Eine andere Dimension in der kulturspezifische Differenzen zu bearbeiten sind ist die inhaltliche die sog propositionale Dimension Von der erwarteten Explizitheit ber die Wortwahl einschlie lich kleinster Interjektionen wie Liedke 1994 zeigt und Grammatik im weiten Sinne bis zur Bezugnahme auf diskursives oder allgemeines Vorwissen reichen die m glichen Probleme Schlie lich ist die eher formale Seite die Dimension des u erungsaktes zu beachten Insbesondere unterschiedliche Intonationserwartungen k nnen zu Fehleinsch tzungen der Handlung und des Handelnden f hren z B Gumperz 1982 Einen eigenen vieldiskutierten Bereich stellen die unterschiedlichen formen der Bezugnahme auf den Interaktionspartner als Person dar mit seinen Entscheidun gen im gemeinsamen Handlungszusammenhang mit seinen Bewertungs und Glaubenssystemen mit seinen allgemein gesellschaftlichen und institutionellen Positionierungen Hier werden Probleme der Individualit t versus Kollektivit t der H flichkeit Diskretheit und
452. rte Trainings sollen es den Teilnehmern erm glichen inter kulturelles Handeln spielerisch zu erproben m glichst in direktem Kontakt mit Mitgliedern ihrer zuk nftigen Gastkultur So werden in bikulturellen Rollenspielen nach vorgegebenen Szenarios meist berufsbezoge Interaktionssituationen wie z B Gesch ftsverhandlungen und Teamgespr che simuliert manchmal aufgezeichnet und in einer anschlie enden Analysephase auf kritische Momente und zugrundelie gende Ursachen daf r untersucht und diese erk rt Obgleich sie zur Kommunikation ermutigen und Gelegenheit bieten den Interaktionsproze und seine Merkmale genauer zu betrachten so werden doch die komplexen Bedingungen unter denen interkulturelle Kommunikation stattfindet in jeder Simulation notwendigerweise verk rzt und reduziert Tats chlich zeigen neuere Untersuchungen da in Simula tionen kommunikative Ph nomene produziert werden die in authentischen Diskur Zum Cultural Assimilator vgl Albert 1983 Brislin Landis Brandt 1983 Helmholt M ller 1991 Knapp Knapp Potthoff 1990 Thomas Hagemann 1992 Zur theoretischen Fundierung der sozialpsychologischen Attributionstheorie vgl M ller Thomas 1991 Thomas 1993 Ebenfalls in M ller Thomas 1991 sind Critical Incidents f r die Zielkultur USA dokumentiert Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 156 sen nicht beobachtet werden k nnen w hrend andere f r authentische Diskurse typische Mer
453. rteil 1 165 210 2 152 153 Strategie 1 114 182ff 216 2 43 Streitgespr ch 2 207 subjektive Theorie 2 92ff 143 Supervision 1 198 212 2 101 Tabuthema 1 188ff teilnehmende Beobachtung 1 49 Teilnehmerinterpretation 1 71 87 Teilnehmerperspektive 1 103 120 166 thematische Organisation 1 161 2 52 thematische Kontrolle 1 162 167 177 Themenwechsel 1 161 162 169 Theorie Praxis Verh ltnis 2 219f 239 Theorie Praxis Widerspruch 1 204 Theorieanspruch 2 220f 241 Theorievermittlung 2 222 therapeutisches Gespr ch 2 193ff Trainingsbegriff 2 197f Trainingsevaluation 2 120 166 218f Trainingsmethoden 2 217f Trainingstypen 2 214 Trainingsziele Lernziele 2 36f 52 153f 165f Transkription 1 55ff Transkriptionssystem 1 55ff Transkriptverwendung im Training Seminar 2 38 42 45ff 59ff 104ff 140ff 158 164ff 249 bergehen von u erungen 1 130 139 168ff 185 Umsetzbarkeit von Handlungsempfehlungen 2 29ff 121 Unterbrechung 1 161 2 93ff Unterrichtsbesprechung 2 135ff Unterrichtskommunikation 1 87 2 127ff Validit t 1 54 88 Verantwortlichkeit 1 145 146 Verhaltensrezept 1 62ff 2 30 Verhandlung 1 224ff Verschiebeprobe 2 90 Verst ndigungsproblem Mi verst ndnis 1 61 70ff 2 149f 159ff Verst ndigungssicherung 2 45 Verst ndlichkeit 2 231 236ff Vorwurf Rechtfertigungs Sequenz 1 19 26ff Wirkungshypothese 1 63 2 22 27 Wissen Explikation von 1 141 Wissen unterschiedliches 1 139 141 151 162
454. rung des Gespr chstrainings Lehrer f hlen sich nach Hitzinger 1979 beim Elterngespr ch h ufig berfordert hilflos und einem erh hten Erwartungsdruck von seiten der Eltern ausgesetzt Dieser Erwartungsdruck entsteht beispielsweise dadurch da von den Eltern Begr ndungen f r die Leistungsdefizite und Lernschwierigkeiten ihrer Kinder nach gefragt und eingeklagt werden Nicht selten werden Ratschl ge zur L sung inner famili rer Konfliktsituationen erhofft Als Ausl ser f r St rungen im Kommunika tionsablauf des Elterngespr chs nennt Hitzinger neben der Tendenz da Lehrer vorwiegend beschwichtigend auf die Problembeschreibung von Eltern reagieren da h ufig zu schnell Ratschl ge erteilt werden um so dem Erwartungsdruck von seiten der Eltern nachzukommen Als typischer gespr chsgef hrdender Faktor wird dar ber hinaus genannt da Lehrer im Verlauf des Gespr chs mit den Eltern schnell in eine Verteidigungsposition geraten So kann es passieren da der Lehrer seine unterrichtlichen und erzieherischen Entscheidungen und Ma nahmen in ag gressiver Weise in einer Auseinandersetzung mit Anklagen und Beschuldigungen zu recht fertigen versucht Auch widerspr chliche Mitteilungen im Hinblick auf die bereinstimmung von inhaltlicher und beziehungsspezifischer Gespr chsebene wirken als St rfaktoren 7 Sensu Watzlawick et al 1972 und deren Double bind Theorie Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrer
455. rviews in Rundfunk und Fernsehen M nchen Slembek E 1996 Kritik oder Feedback in der Arbeit mit Gruppen In Lemke S amp Thiel S Hrsg Sprechen Reden Mitteilen Prozesse allgemeiner und spezifischer Sprechkultur M nchen 322 329 Sprache und Sprechen Bd 32 Slembek E 1994 Durch Gespr che f hren f hren durch Gespr che In Bartsch E Hrsg Sprechen F hren Kooperieren in Betrieb und Verwaltung M nchen 180 189 Sprache und Sprechen Bd 29 Van Ments M 1985 Rollenspiel effektiv M nchen Voigt B amp Antons K 1987 Systematische Anmerkungen zur Intervention in Gruppen In Gruppendynamik 18 29 46 Simulation authentischer F lle SAF Michael Becker Mrotzek Gisela Br nner Zusammenfassung Wir wollen im folgenden das Verfahren der Simulation authentischer F lle SAF etwas ausf hrlicher vorstellen Es handelt sich um eine Methode die das Potential diskursanalytischer Trainingskon zeptionen in spezifischer Weise nutzt und die wir bereits mehrfach mit Erfolg verwendet haben Sie verbindet die Zwecke und M glichkeiten traditioneller Simulationen Plan und Rollenspiele mit spezifischen diskursanalytischen Methoden und deren Vorteilen Das Verfahren SAF und seine Zwecke werden zun chst allgemein charakterisiert Dann wollen wir am Beispiel unseres Seminars das wir 1995 durchgef hrt haben illustrieren wie wir konkret vorgegangen sind Schlie lich werden einige weitergehende metho
456. s bungen erst zum Sprechen von Texten zu Rede und Gespr ch f hrt eben falsch Gutenberg 1993 595 Als reduktionistisch wird es aber auch angesehen die sozialisatorischen Un terschiede in der Entwicklung der Gespr chsf higkeit einfach hin zunehmen weil unterschiedliche Gespr chsf higkeit unterschiedliche Demokratief higkeit bedeu tet Das Ziel kann nicht nur darin bestehen irgendwie gespr chsf higer zu ma chen sondern in den jeweiligen Gegebenheiten kritisch Das Ziel ist folglich nicht M ndlichkeit sondern mit Adorno kritische M ndigkeit Gei ner 1982a 22 Lehrende die meinen Kommunikation lie e sich unterrichten wie andere Lern bereiche auch die haben von Kommunikation noch nicht viel begriffen Gei ner 1977 300 Gerade die Arbeit an der Entwicklung der Gespr chsf higkeit setzt Ge spr chsf higkeit der Lehrenden voraus die auch bei ihnen keineswegs in jeder Situ ation in jeder Lerngruppe bei jedem Gegenstand oder Sachverhalt unver ndert ge geben ist Deshalb ist Selbst Reflexivit t unerl lich geht es doch nicht um Skill Training sondern um die Entwicklung von kommunikativen Haltungen Dies ist ein Lehrgrundsatz f r alle Lehr Lernprozesse in allen Formen m ndlicher Kommunika tion Exemplarisch sei dies dargestellt an Formen der rhetorischen Kommunikation speziell da Gespr chsf higkeit nicht Redef higkeit im Mittelpunkt des Interesses steht und ich prinzipiell den Weg Vom G
457. s ein 8 In den Interviews wird klarer noch als in den hier wiedergegebenen Zitaten das gro e Interesse der TrainerInnen an orientierender und innovativer Literatur deutlich Jedoch richtet sich dieses Interesse nicht so sehr auf wissenschaftliche Literatur im engeren Sinne sondern prim r auf schon f r die Praxis aufbereitete und didaktisierte Darstellungen Zwischen Sprachwissenschaft und anderen Disziplinen die sich mit Sprache und Kommunikation befassen wird nicht unterschieden Von den genannten Namen geh rt nur Deborah Tannen in die Linguistik sie ist dort bezeichnenderweise eine der wenigen die popularisierende Darstellungen verfa t hat 12 Haben Sie Arbeitskontakte zu Sprach SprechwissenschaftlerInnen Nein 16 Nein 12 Diese Arbeitskontakte bestehen innerhalb unserer Organisation 11 Aktiv eigentlich weniger 8 Ja u a zu Herrn X und Herrn Y ee A Enge Kontakte zu Sprach SprechwissenschaftlerInnen die die eigene Arbeit beeinflussen bestehen nur bei E 4 Zusammenfassung Insgesamt ergibt sich der Eindruck da die Distanz zwischen Trainingspraxis und Sprachwissenschaft doch noch immer sehr gro ist Dies zeigt sich besonders daran da keine Literatur und nur wenig Konzepte Methoden und Unter suchungsergebnisse aus dieser Disziplin in den Trainingsbereich Eingang gefunden haben und bekannt sind Der Bedarf an Wissen ber und an Konzeptualisierungen von Sprache und Kommunikation wird
458. s gilt insbesondere f r strukturelle Problemlagen die eher aus besonderen beruflichen fachlichen oder organisatorischen Bedingungen als aus individuellen Schwierigkeiten resultieren Diskursanalytische Arbeit wird zunehmend anerkannt als geeignetes L sungsver fahren f r Kommunikationsprobleme Damit ergeben sich aber zugleich auch neue Anforderungen an die Kompetenzen der Durchf hrenden und an die Entwicklung geeigneter Konzeptionen Der Grund f r die steigende Nachfrage und die positive Resonanz liegt u E in den besonderen Merkmalen diskursanalytischer Konzepte Denn sie nutzen die methodi schen Ressourcen der Diskurs und Gespr chsanalyse gleicherma en f r die Problemerhebung wie f r die Fortbildungen selbst Zu den konstitutiven Merkmalen diskursanlytischer Konzepte z hlen vgl Fiehler Sucharowski 1992 a Dokumentation und Transkription Vor Beginn einer Fortbildung wird die kommunikative Wirklichkeit durch technische Aufzeichnung dokumentiert anschlie end mit diskursanalytischen Mitteln und Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 38 Methoden transkribiert und analysiert Dies bedeutet einen erheblichen zeitlichen personellen und damit letztendlich finanziellen Aufwand Das wirft verst ndlicher weise Fragen nach der Notwendigkeit und Machbarkeit auf Ein Problem liegt besonders in der Erstellung der aufwendigen Transkripte die nicht ohne eine ent sprechende linguistische Kompetenz m glich ist L
459. schen Lehrern und Eltern wird versucht bei den Beteiligten eine Grundhaltung zu sichern die das Einleiten von Probleml sungen erleichtert und f rdert Hitzinger beschreibt dabei nicht wie die Gespr chsgestaltung in der Phase der konkreten Problembearbeitung auf der argumentativen Ebene ablaufen k nnte und sollte Er entwirft eher ein Konzept zur Abwehr von Verst ndigungsst rungen und zur Verbesserung des Gespr chsklimas Dies mag sicherlich auch durch einen bewu ten Umgang mit emotionalen Proze anteilen zu beeinflussen sein Fraglich ist jedoch ob die Sicherstellung emotionaler Gespr chsgrundlagen auch dann aus reicht wenn Konflikte aufgrund von un berwindbaren manifesten Widerspr chen bestehen Das w re zum Beispiel im Rahmen einer Schullaufbahnberatung der Fall wo bei der Entscheidung ob ein Sch ler das Gymnasium oder die Realschule besuchen soll die Beurteilung der F higkeiten des Sch lers durch Eltern und Lehrer grunds tzlich differieren Der Dissens ber die Entscheidung f r oder gegen den Besuch des Gymnasiums wird unter diesen Voraussetzungen nur schwer aufzul sen sein Das von Hitzinger vorgestellte Gespr chsmodell des Konfliktmanagements im Elterngespr ch kann deshalb auch nur begrenzt Wirksamkeit beanspruchen Das bedeutet neben emotionssteuernden Gespr chsstrategien auch die Argu mentationsf higkeit zu f rdern Sie erst bildet die entscheidende Grundlage f r eine gegl ckte Gespr chsf hrung und letztend
460. sgespr ch ohne Kenntnis des Produkts und der Marke tingstrategien ein Bewerbungsgespr ch vgl Lepschy 1995 oder eine F h rungsbesprechung vgl Schwandt 1995 ohne Kenntnis innerbetrieblicher Hier archien eine Talk Show ohne Kenntnis der quotenabh ngigen Finanzierungs bedingungen ein Beichtgespr ch ohne Kenntnis der sakramentalen Grundannah men eine Gerichtsverhandlung ohne Kenntnis der Strafproze ordnung Kommuni kationsanalytischer Verstand l uft leer ohne gegenstandsspezifischen Sachver stand wie freilich umgekehrt auch Sachverstand ohne Kommunikationsverstand konkret ohne Gespr chsf higkeit Auch deshalb ist die Untersuchung der eigenen Gegenstandskonstitution und Methodologie in Sprach und Sprechwissenschaft Gutenberg 1981 unerl lich Alle Gespr che genauer Gespr chstypen lassen sich als komplexe Sprech handlungen verstehen d h es k nnen in ihnen Formstufen unterschieden werden Komplex sind Gespr che Unterhaltung Debatte Beratung Er rterung Argumenta tion usw auf der makrostrukturellen Ebene die mesostrukturell durch die Kom bination von Phasen und Sequenzen Er ffnen Sprecherwechel Argumentations z ge narrative Einschl sse Schlu ank ndigungen u a die wiederum mikrostruk turell durch elementare Sprechhandlungen ich frage dich etwas ich erteile dir das Wort erkl re dir etwas begr nde erz hle fordere auf usw gebildet werden Gei ner 1981 112 Was z
461. sind Sie denn in Deutschland bitte S Fl 2 Ja und wo wohnen Sie bitte S Fl 3 4 Seit wann wohnen Sie da Abgleich der pers nlichen Daten mit juristischen Bedingungen und Entschei dungsfindung S FI 7 8 Jaa dadurch ist nat rlich Ihre Aufenthaltserlaubnis erloschen gell S Fl 14 19 Joa wahrscheinlich werdn Sie dann wahrscheinlich koa Chance habm ne da Sie rein kommen ne Gell Hier Paragraph vierundvierzig h Absatz eins innerhalb von sechs Monaten is Ihre Aufenthalts nach m Auslandsaufenthalt von sechs Monaten is Ihre Aufenthaltserlaubnis erlo schen S Fl 25 26 Darunter kriegen Sie also kein bertrag mehr geh von mir Einleiten der rechtlichen Konsequenzen S Fl 80 Dann w rd ich Sie bitten da ma das unterschreiben S FI 85 88 Von mir bekommen Sie jetzt einen Ausreiseschein Sie ham bis innerhalb einer Woche das Bundesgebiet dann zu verlassen ja S FI 97 99 Tuns bitte den Antrag ausf llen ich ruf Sie dann auf wenn die Akte wieder unten is gell nimmt Telefonh rer auf Damit hat S seinen Handlungsplan kommunikativ realisiert das Gespr ch ist f r ihn beendet Der Klient der bisher bereit war den normalen institutionellen Gang mitzutragen als dessen Resultat sich allerdings nun sein illegaler Status ergeben hat widerspricht zum ersten Mal 13 Die Belegstellen aus dem Transkript vgl Anhang sind in einer vereinfachten Notation mit Angabe des jeweiligen Sprechers un
462. sionalisierung 2 36 114ff propositionaler Gehalt 1 81 Proze analyse 2 66ff 129 qualitative empirische Forschung 1 47 Qualit tsanalyse 1 39ff Rederechtsverteilung 1 111 161 217 reflexive Methode 2 62f Reformulierung 1 206f 2 22 Regularit ten Regelm igkeiten 1 24 86 2 32 34 Reklamationsgespr ch 1 120ff Relevanz system 1 139 161 164 165 169 Relevanzsetzung 1 161 Reliabilit t 1 54 Reparatur repair 1 111 Repr sentationsmethode 2 54ff Repr sentationsmodus 2 186ff Ressource 1 175ff 218 restringierte Modellbildung 2 181ff reziproke Wahrnehmung 1 106ff Rollenspiel 1 64 ff 198ff 2 73 81ff Rollenverteilung 1 180ff 202f Routine professionelle 1 61 65 140 156 2 164 166 Routinisierung 1 111 2 160 Sachproblem 1 133 135 144 Schemaanalyse 1 31ff Schleifenstruktur 1 40 140 Schlichtungsgespr ch 1 223ff Selbstankn pfungsprinzip 1 148 Selbstbild 1 202 210 2 63 Selbstdarstellung 1 215ff Selbstwahrnehmung reflexion 2 103 104 Sachregister Semantik 1 74 semantischer Test 1 89 Sensibilisierung 2 34 45 121 130 208 Sentenzenwissen 2 157 Sequenzanalyse 1 25ff 2 105 Sequenzeinleitung 1 187 Simulation 2 55ff 72ff Situationsanalyse 2 30 51 65f 129 Situationsmodell 2 200 Slot Experiment 2 134 139 Sprechakttheorie 1 81ff Sprachwissenschaft Verh ltnis zur 2 223 Sprecherziehung 2 198 Sprechhandlungssequenz 1 19 27 Sprechwissenschaft 2 67 68 198f 229 Stereotyp Voru
463. sollte es sich nicht so vorstellen da man einmal punktuell etwas Neues lernt und es dann bis an sein Lebensende be herrscht also nach dem Modell des Bindenlernens einer Schuhschleife sondern eher als einen permanenten m hsamen immer wieder von R ckf llen bedrohten Proze der Verfeinerung oder Kultivierung Diese Verfeinerung kann man sich am Fiehler Kann man Kommunikation lehren 34 Modell des Sporttrainings verdeutlichen Laufen k nnen wir alle irgendwie aber um die 100 Meter unter 11 Sekunden zu laufen bedarf es eines st ndigen Bewe gungsabl ufe verfeinernden und Schnellkraft f rdernden Trainings F r Kommunika tionsberatung und training folgt daraus da sie kein einmaliger Akt sein sollten sondern da sie sinnvollerweise als ein sich zyklisch wiederholender Proze zu organisieren sind Ein anderer Aspekt der Modellvorstellung ist der des Umlernens Das Umlernen kann man verstehen als Umstrukturierung habitualisierter Teil der Pers nlichkeit gewordener Routinen 4 3 Das Umsetzungsproblem aus gespr chsanalytischer Perspektive Was das Umsetzungsproblem angeht so stellt es sich aus gespr chsanalytischer Perspektive vor allem dar als Notwendigkeit die F higkeit und Kapazit t zur Umsetzung der allgemeinen von der Gespr chsanalyse herausgearbeiteten Organi sationsprinzipien und Regularit ten des kommunikativen Handelns in konkreten singul ren Situationen zu verbessern Jedes Gespr ch ist zwar singul r und e
464. sozialen Handlungen Schwierigkeiten auftauchen eben nie nur sprachlich sozial praktisch werden kann sondern m ndlich oder schriftlich Selbst in literaten Gesellschaf ten vollziehen sich die interpersonalen Beziehungen berwiegend m ndlich eben in Gespr chen und das hei t nach dem Dargestellten eben nur in gewissen Graden sprachlich 4 2 1 Diese Kommunikationsfundamente sind in Kommunikationsseminaren nicht durch Lehrvortr ge bewu t sondern in Gruppen bungen erlebbar und dadurch bewu t zu machen was zumal bei Angeh rigen schriftelit rer Berufe Juristen innen Theologen innen P dagogen innen Journalisten innen dringlich ist Es gilt also entsprechende Situationen einzurichten in denen Teilnehmende z B in dem sie sich ber etwas das sie kennen unterhalten zugleich etwas von sich u ern Die sich jeweils anschlie enden Besprechungen zehren nicht nur von den Methodenkenntnissen und Erfahrungen der Trainer innen sondern von den Wahrnehmungen der Teilnehmenden Wenn es gelingt die anf nglich vorhandenen Schul oder Vorlesungserwartungen oder bef rchtungen abzufangen dann ist es erstaunlich wie schnell sich Erwachsene aufeinander einstellen und wie offen sie miteinander umgehen Gruppen aus gemeinsamer Arbeitswelt Projektgruppen F hrungsnachwuchszirkel usw sind zun chst etwas vorsichtiger helfen einander dann aber in vielen F llen um so entschiedener Der Abbau der genannten Schuler
465. sparen Ziele erreichen Bremen Thiele Albert 1990 Die Kunst zu berzeugen Faire und unfaire Dialektik D sseldorf van Ments Morry 1992 Diskussion en aktiv Leitfaden f r den effektiven Einsatz von Diskussionen in Unterricht Ausbildung Fort und Weiterbildung M nchen Weisbach Christian Rainer 1992 Professionelle Gespr chsf hrung Ein praxisnahes Lese und bungs buch M nchen Wilhelm J rgen 1989 Gespr che erfolgreich f hren Stuttgart Sachregister Alltagswissen ber Kommunikation 2 116 157 Alternativentest 1 89 Ambiguit tstoleranz 2 64 Anamnesegespr ch 1 47ff 156ff Ank ndigung vorgreifende Verdeutlichung 1 135 201 202 Anliegenbearbeitung 2 160f Anliegenformulierung 2 44f 76 78 Anwendungsrelevanz 2 114 Arbeitsablauf der Diskursforschung 1 22ff Arbeitsbesprechung 2 75ff Argumentation 1 142ff 2 76 78 207f Artefakt 1 58f 66 2 32 72 83 224 Arzt Patienten Kommunikation 1 47ff 155ff 175ff 2 43 102ff Asymmetrie 1 170 175ff 227 Aufgabe kommunikative interaktive 1 134 140 217 Aushandlung 1 83 103 111 161 202ff 227 authentisches Gespr ch 1 57ff 66ff 2 31 72 81 104 129 Bedeutungsaushandlung 1 83 103 Bedeutungsbegriff 1 72ff Bedeutungshypothese 1 88ff Bedeutungskonstruktion Prinzipien der 1 75ff Beispiele konstruierte 1 58f 2 1 30 Beobachterparadox 1 49 Beratungsgespr ch 1 199ff Beratungsziele 2 133 Beschreibungskategorie 1 132 2 66 betriebl
466. spr chser ffnung des Kontakts sequenzanalytisch bearbeitet Die Teilnehmer entwickeln selbst eine Interpretation aus den ersten Gespr chsz gen ber die Interaktion zwischen dem Arzt in diesem Fall Herrn Geiger und seinem Patienten Die ausf hrliche Analyse der Gespr chser ffnung dient dazu wahrzunehmen inwieweit weiterf hrende Probleme bereits von Beginn an erkennbar im sprachlichen Ausdruck der Ge spr chspartner und in der Art des Sich aufeinander Beziehens enthalten sind Die Gespr chser ffnung des Videotranskripts von Herrn Geiger das in diesem Seminar diskutiert wurde lautete folgenderma en Kurzer Gespr chsvorlauf ber die Videoaufnahme Patientin Also ich wollt mir jetzt erstmal die letzte Krankmeldung mitnehmen Arzt Die letzte sagst Du Patientin Ja ich Arzt undeutlich Besprochen werden im Seminar nun z B Konstruktionsmerkmale der einzelnen Sprechz ge hinsichtlich der verwendeten sprachlichen Mittel ihre Verkn pfung die thematische Fokussierung die interne Gespr chsorganisation und die Auff lligkeiten des Sprecherwechsels Herr Sandmann Gleichzeitig Mir f llt dieses mir f llt dieses erstmal auf hier Das finde ich eigentlich sehr wichtig Ja Herr Sandmann A so weil das eigentlich so wenn man sich das anguckt Undeutl etwa in welche Verweisr ume das jetzt h reinzeigt da sie damit eigentlich ne lange Rede anlegt Und zum ersten zum zweiten zum dritten wom glich und da
467. spr chspartner und auf intonatorische und nonverbale Ph nomene 3 Drei Hauptprobleme von Kommunikationstraining Bisher habe ich die Monita lediglich strukturell beschrieben Auf der Grundlage dieser Analysen k nnen nun zwei weitergehende Fragen untersucht werden Was sind die Grundlagen daf r bestimmte Ph nomene zu monieren und zu bewerten Fiehler Kann man Kommunikation lehren 26 Welche Auffassungen ber Kommunikation liegen diesen Monita zugrunde oder lassen sich aus ihnen rekonstruieren Diese beiden Fragen f hren auf zwei zentrale Probleme mit denen berufsorientierte Kommunikationstrainings zumindest die die ich untersucht habe belastet sind Ich m chte sie das Fxplikationsproblem und das Konzeptualisierungsproblem nennen und an den untersuchten Beispielen verdeutlichen Hinzu kommt ein drittes zentrales Problem das Umsetzungsproblem 3 1 Das Explikationsproblem oder Was sind die Bewertungsgrundlagen f r Monita Beginnen wir mit der ersten Frage Ehe es zur Realisierung des Monierungsschemas kommen kann mu zuvor mental eine Identifizierung eines kommunikativen Problems erfolgen Die allgemeine Struktur dieses mentalen Prozesses l t sich wie folgt charakterisieren 1 Ein faktisches Kommunikationsverhalten wird im Proze des Monitoring oder in der nachtr glichen Reflexion mit Vorstellungen dar ber konfrontiert wie Kommunikation sein soll Es wird an Zielvorstellungen oder allgemeiner an
468. st Grundlagen und Arbeitsweise vorgestellt Den zweiten Teil des Bandes bilden dann exemplarische Untersuchun gen die sich auf verschiedene Diskurstypen Reklamationen Arzt Patient Gespr che Beratungen und kommunikative Handlungen Kooperativit t Selbstdarstel lung beziehen Der erste Teil des zweiten Bandes behandelt die Frage wie Kommunikations verhalten durch gezielte Eingriffe ver ndert werden kann und welches Repertoire von Methoden hierzu zur Verf gung steht Dargestellt werden diskursanalytische Konzeptionen f r Trainings und spezifische Methoden Im zweiten Teil werden Kommunikation und Kommunikationstrainings in verschiedenen Praxisbereichen u a Schule interkulturelle Kommunikation vorgestellt Die beiden B nde wenden sich besonders an Zielgruppen die professionell mit Sprach und Kommunikationsproblemen befa t sind Personen die im Bereich Aus und Fortbildung oder als Kommunikations Trainer t tig sind k nnen sich hier mit neueren Entwicklungen in der Angewandten Gespr chsforschung vertraut machen und werden Anregungen f r ihre eigene Arbeit finden F r Studierende sollen die B nde M glichkeiten aufzeigen wie sich wissenschaftliches Wissen in die Praxis umsetzen l t und sie sollen ihnen Hinweise f r die Ausgestaltung ihres Studiums und Hilfestellung f r ihre berufliche Orientierung vermitteln Sprachwissenschaftle rinnen finden hier Material f r praxisorientierte Lehrveranstaltungen sowie Anregun
469. stattfinden kritisch zu begleiten und die Ma nahmen zu einer Verbesserung der sprachlich kommunika tiven Kompetenz in diesen Alltag zu integrieren Literatur Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg 1994 Rollenspiele in Komunikations und Verhalten strainings Opladen Westdeutscher Verlag G nther U amp Sperber W 1995 Handbuch f r Kommunikations und Verhaltenstrainer Psycho logische und organisatorische Durchf hrung von Trainingsseminaren M nchen Reinhardt Koerfer A 1995 Didaktisierung der Arzt Patienten Kommunikation M nchen Typoskript Sohn W 1994 Medizinstudenten lernen mit Patienten sprechen Erfahrungen aus zehn Jahren Rollenspiel in Seminaren der Allgemeinmedizin In Bliesener T Brons Albert R Hrsg 177 193 Rollenspiele als authentische Gespr che berlegungen zu deren Produktivit t im Trainingszusammenhang Reinhold Schmitt Zusammenfassung Der Beitrag ist ein Pl doyer daf r Rollenspiele als eigenst ndige und authentische Kommunikations ereignisse zu betrachten Nur wenn man Rollenspiele nicht mit sogenannten nat rlichen Gespr chen vergleicht gewinnt man Einblicke in die spezifische Bedeutung die sie im Trainingszusammenhang haben k nnen Rollenspiele werden gemacht um sie gemeinsam zu analysieren Dabei darf sich die Analyse nicht auf die Nat rlichkeit oder K nstlichkeit des gespielten Verhaltens konzentrieren sondern auf die von den Spielern bearbeiteten grundlege
470. stellationen zwischen ihnen also die beruflichen Positionen relativ zueinander wie Abteilungszugeh rigkeiten Kom petenz und Interessenkonstellationen Die Simulation eines authentischen Falles wird durchgef hrt auf Video aufgezeichnet und nach den blichen Verfahren allerdings notgedrungen ohne Transkript anhand der Videoaufnahme ausgewertet Die anschlie enden Schritte sind demgegen ber wieder spezifisch Mit den Semi narteilnehmern werden dann die Aufnahme und das Transkript des zugrundeliegen den authentischen Falls analysiert die Probleme gemeinsam rekonstruiert und besprochen Authentischer Fall und Simulation werden verglichen Dabei lassen sich Gemeinsamkeiten und Unterschiede aufzeigen auch solche die sich einem gr er gewordenen Problembewu tsein und der gewachsenen sprachlich kommunikativen Kompetenz verdanken 1 Wir halten den Ausdruck Artefakt in diesem Zusammenhang f r ungl cklich gew hlt weil derartige Spieleffekte gerade nicht zweckgerichtet hervorgerufen werden Becker Mrotzek Br nner Simulation authentischer F lle SAF 73 Anhand der Abbildungen 1 und 2 lassen sich die Handlungsbedingungen von Rollenspielen und von Simulationen authentischer F lle systematisch vergleichen Handlungs Aktuelles Handlungs Voraussetzungen Handeln Konsequenzen Berufsalltag Einstellungen amp 1 Handlungen 6 eepe 5 Seminarsituation Abb 1 Handlungsbedingungen von Rollenspielen Beim traditi
471. sten Wissenschaften nicht darauf beschr nkt ist Kritisch dagegen ist die dritte der genannten Bedingungen die systematische Anwendung des Wissens in abgegrenzten etablierten Berufen mit geregelten Zugangsberechtigungen und unter disziplin rer Kontrolle Dies dr ckt sich auch darin aus da es keine verallgemeinerten Diplomstudieng nge gibt sondern Linguistik entweder als ein Teil der Lehrerausbildung mit Abschlu Staatsexamen fungiert oder mit dem nicht unmittelbar berufsbezogenen Magisterexamen abge schlossen wird Zwar findet die berufliche Anwendung linguistischen Wissens in verschiedenen Professionen von Sprach Lehrern bis zu technischen Redakteuren durchaus statt aber sie hat bisher noch kaum neue eigenst ndige linguistische Berufe konstituiert Fragt man nach den Gr nden f r diesen Entwicklungsstand der Linguistik so mu man ber cksichtigen da die Professionalisierung einer Wissenschaft ein komplexer gesellschaftlicher Proze ist der durch vielf ltige f rderliche wie auch hinderliche Faktoren bestimmt ist Es gen gt deshalb nicht darauf zu verweisen da es sich bei der Linguistik insgesamt und bei der Diskursforschung im besonde ren um noch sehr junge Disziplinen in der Entwicklung handelt Eine wichtige Rolle spielt die St rke der Anwendungsorientierung in Forschung und Ausbildung sowie die Dichte des Austauschs zwischen der Wissenschaft und den potentiellen Ab nehmern der produzierten Qualifikationen bzw d
472. subjektiven Kommunikations Theorien verstehe ich in Anlehnung an Groeben et al 1988 mehr oder weniger komplexe und vollst ndige Kognitionen der Selbst und Weltsicht die von Alltagsmenschen in Darstellungssituationen formuliert werden um eigenes oder fremdes Verhalten oder kommunikative Ereignisse erfahrungsunabh ngig und mit berindividuellem Anspruch zu erkl ren und zu prognostizieren Vgl die klassische Arbeit von Laucken 1974 und zu den Unterschieden zwischen subjektiven und wissenschaftlichen Theorien Furnham 1988 siehe auch die Konzeption von Laien Linguistik von Antos 1996 Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 93 TR ja SA trainiert ja LACHT zuh ren und dann erst T5 so trainiert SA folgern Die Teilnehmerin die die Rolle der Anruferin gespielt hatte formuliert als Erkl rung und Entschuldigung ihres Verhaltens ihre Orientierung Gespr chspartner nicht zu unterbrechen sondern ungehindert ausreden zu lassen Erst wenn diese ihren Beitrag zu Ende gebracht haben meldet sie sich wieder zu Wort Interessant ist ihre Formulierung ich bin so trainiert mit der sie die Normativit t ihrer Orientierung nicht als selbstgew hlt sondern als vermittelt beschreibt Ich bin bei meinen Seminaren immer wieder auf vergleichbare Formulierungen gesto en die ver deutlichen da es eine subjektive Theorie des Unterbrechens bei den Teilnehme rinnen gibt f r die eine starre interaktionsstrukturell invariant
473. swertungsfragen z B zur Phasierung oder zu spezifischen Handlungselementen gestellt Die Erfahrungen damit sind aber noch nicht ausreichend 3 3 3 Reflexive und analytische Bearbeitungsmethoden im Vergleich Beim Feedback handelt es sich um eine gesteuerte Trainerintervention Die Semi narleitung initiiert und installiert das Feedback als methodischen Seminarbestandteil Ihr Feedback soll jedoch nicht als Expertenfeedback aufgefa t werden sondern gleichwertig neben den Feedbacks der brigen Seminarteilnehmer stehen Der Einsatz analytischer Methoden setzt dagegen Expertenwissen voraus die Anwen dung bestimmter analytischer Kategorien bedarf der Instruktion der Teilnehmer durch die Seminarleitung W hrend die Analyse immer Fachwissen voraussetzt zieht das Feedback seine Kraft aus den Alltagserfahrungen und kompetenzen der Kommunizierenden Die 2 Vgl hierzu ausf hrlich auch Gei ners Kritik am sog Thermostat Feedback 1996 290ff Lepschy Lehr und Lernmethoden zur Entwicklung von Gespr chsf higkeit 69 Analyse kann also nicht als Ersatz f r das Feedback angesehen werden umgekehrt ist das Feedback nicht die minderwertige Analyse von Laien Im Unterschied zu analytischen Methoden ist das Feedback kein Instrument durch das der Anspruch erhoben wird personen und zeitunabh ngig Kommunika tionsrealit t zu beschreiben sondern es vermittelt eine unmittelbare und individuelle R ckmeldung dar ber wie das Kommunikationshand
474. symbolisiert da Hand lungskonsequenzen der Simulation daher auch unmittelbar auf der beruflichen Handlungsebene eintreten k nnen Der Diskurs wird mit wirklichen Kollegen und Mitarbeitern ber wirkliche berufliche Problemlagen gef hrt Wenn in ihm neue Handlungsm glichkeiten realisiert werden so handelt es sich dabei zugleich um reale berufliche Handlungen und Einstellungen Auch die Auswertung zusammen mit den Beteiligten wird expandiert Position 5 Die Auswertung geschieht nicht nur im Ad hoc Verfahren und beschr nkt auf die Simulation sondern wird auch bezogen auf den authentischen Fall und gest tzt auf das zugeh rige Transkript Durch diese Verkn pfung werden die Handlungskonsequenzen die sich gerade f r den Berufsalltag ableiten lassen pr gnanter erkennbar Das erleichtert den Transfer auf Einstellungen und Handlungen im Beruf Becker Mrotzek Br nner Simulation authentischer F lle SAF 75 Im Hinblick auf den Realit tsbezug von Simulationen authentischer F lle einer seits und von traditionellen Rollenspielen andererseits vermuten wir folgendes Je gr er die hnlichkeit von Spiel und Berufsrollen und je authentischer die Problem lage ist desto weniger Spieleffekte treten auf und desto weiter n hert sich das Handeln realem beruflichen Handeln an Unsere Erfahrung zeigt da Probleme wie mangelnde Bereitschaft der Teilnehmer zum Agieren vor der Kamera Zweifel an Sinn und Aussagewert der Simulation das Aus dem Hut
475. t lich wird Fokussierung den Geltungsanspruch der eigenen u erung zu markieren Modalisierung 22 Als Beispiel einer nichtkontrastiven Sicht auf Rollenspiele siehe auch G lich Kastner in Bd 2 die Nacherz hlungen von Telefongespr chen und das Nachspielen tats chlich stattgefundener Gespr che im Bereich der Telefonseelsorge im hier skizzierten Sinne als authentische Gespr chs dokumente benutzen Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 92 Ich halte es f r erforderlich bei der Beurteilung von Rollenspielen von der Ober fl chenorientierung auf Formulierungen und intonatorische Realisierungen wegzu kommen und sich verst rkt einer strukturanalytischen Sicht auf das soziale Ereignis Rollenspiel zu n hern Denn der Aspekt der Rollenspiel f r Trainings produktiv macht besteht in der Stabilit t der oben angef hrten allgemeinen kommunikativen Konstruktionsprinzipien die f r das Rollenspiel genau die gleichen sind wie f r das Verhalten in nicht gespielten Situationen In diesem Sinne sind Rollenspiele authentisch als eigenst ndige soziale Ereignis se deren besondere Bedeutung gerade darin besteht unbedr ngt von konkreten Handlungsanforderungen in einer explizit hergestellten Situation bestimmte kom munikative Verhaltensweisen als L sung spezifischer handlungsstruktureller Auf gaben zun chst zu produzieren um sie in einem zweiten Schritt gemeinsam zu analysieren Produktion und Analyse konstituieren zus
476. t explizierte Situationsangaben oder Bedingungen enthalten Fiehler Kann man Kommunikation lehren 31 Diese Ausf hrungen bedeuten nicht da es unsinnig ist mit allgemeinen Hand lungsanweisungen zu arbeiten Im Gegenteil kein Training wird ohne sie auskom men Man braucht sie um nicht in der un berschaubaren Zahl der Einzelf lle unterzugehen Die berlegungen machen aber deutlich da diese Anweisungen nicht zu allgemein sein d rfen und da es allein mit ihrer Vermittlung nicht getan ist sondern da als zentrale Aufgabe die F higkeiten zur Umsetzung systema tisch geschult werden m ssen 4 Perspektiven der Gespr chsanalyse f r Kommunikationstraining Die Praxis von Kommunikationstrainings wie sie oben in den Beispielen vorgestellt wurde ist aus Sicht der Gespr chsanalyse in vieler Hinsicht unzureichend Man kann dies auf den Nenner bringen da die kommunikationstheoretische Reflexion der Grundlagen und der Praxis von Kommunikationstrainings nicht ausreichend ausgebildet ist Die Gespr chsanalyse darf aber bei einer solchen Kritik nicht stehenbleiben sondern mu ihre eigene Position zu den angesprochenen Fragen und Problemen entwickeln und darstellen Eine solche theoretische Position zur Frage der Ver nderbarkeit von Kommunikationsverhalten ist nicht am gr nen Tisch zu erarbeiten sondern sie erw chst aus den praktischen Versuchen der Umsetzung von Gespr chsanalyse in Kommunikationsberatung und training wie
477. t wird Ein weiterer Verfahrensschritt besteht in der Realisierung m glicher Alternativfor men der Gespr chsgestaltung Gearbeitet wird hierzu mit Rollenspielen Die dabei erstellten Videoaufnahmen bilden wiederum eine Grundlage f r die Er rterung im Plenum Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 137 Das im Rahmen der Analysen zur Anwendung gebrachte gespr chsanalytische Instrumentarium bekommt nach Aussage von Bremerich Vos dort besondere Bedeutung wo das eigene Gespr chsverhalten mit den davon abweichenden Videobeispielen konfrontiert und verglichen wird Fragen die f r die Teilnehmer hierbei im Vordergrund stehen sind unter anderem ob denn die eigene Gespr ch spraxis noch als non direktiv zu bezeichnen w re Dazu geh rt auch die Be antwortung der Frage ob man wirklich in der Lage ist heikle Gespr chsphasen zu reparieren und St rungen der Verst ndigung z B via Metakommunikation nachzu sp ren Bremerich Vos 1992 166 Als Orientierungsregeln zur Durchf hrung von Unterrichtsbesprechungen nennt Bremerich Vos die folgenden drei Punkte 1 Entscheidungsfragen sind zu vermeiden um eine Er rterung von Gr nden und Ursachen zu erm glichen 2 Vorwurfs Rechtfertigungs Kommunikation f hrt zu Abwehrreaktionen und blockiert h ufig die gew nschte Selbstauseinandersetzung 3 Um den roten Faden bei der Nachbesprechung nicht zu verlieren sollte ver mieden werden sich isoli
478. t den emotionalen Anteil der u erungen der Eltern herausstellt und verbalisiert In der Vermittlung der Methode der niederlagenlosen Konfliktl sung wird ein wichtiges Ziel des Gespr chstrainings gesehen Es geht darum die Gefahr eines Machtkampfes zwischen zwei rivalisierenden Parteien bei dem das Gespr chsziel allein in der Durchsetzung der eigenen Meinung best nde zu verhindern Soll das Konfliktgespr ch einen f r beide Seiten befriedigenden Verlauf nehmen bedarf dies des Bem hens um ein beiderseitiges Verst ndnis Die Gespr chsf hrung sollte so die M glichkeit zu einem gemeinsamen L sungsweg st ndig offen halten Das von Gordon vorgestellte Verfahren folgt eben dieser Zwecksetzung Es orientiert sich im einzelnen an den folgenden drei Schritten 1 Bem hen um Verst ndnis f r die momentanen anders gelagerten Bed rfnisse des Ge spr chspartners im Sinne elternzentrierten Verhaltens 2 Darstellen der eigenen Bed rfnisse im Sinne offenen u erns eigener Gef hle 3 Strukturierung der Konfliktsituation Hitzinger 1979 161 Eskalationen und die Verh rtung der Fronten im Gespr ch zu vermeiden zeichnet dieses Konzept aus Es soll zu einem Abbau von Aggression und ngsten bei den Gespr chsbeteiligten beitragen Eine eigene Gespr chsstrategie die diesem Zweck dienen soll besteht in der Durchf hrung metakommunikativer Mitteilungen dar ber wie das Verhalten des Gespr chspartners vom Lehrer aufgefa t wird Als
479. t schon merkw rdig Es ist erstaunlich An dieser Stelle empfehle ich einen Merksatz der mir selbst oft gro e Hilfe war oder in der Wir Form Wir haben Angst vor der Pr fung weil wir sie als Bedrohung wahrnehmen 16 Vgl Anm 13 17 Dies ist ein Trend der besonders bei Ebeling 1990 deutlich wird Dort findet sich auch ein eigenes Kapitel zum Zitatenschatz Das Verst ndlichkeitsmerkmal anregende Zus tze wird z B durch ein direktes Ansprechen des Lesers damit durch das Merkmal pers nlich realisiert Vgl hierzu auch Langer Schulz v Thun Tausch 1990 22 19 Die Beispiele stammen aus Cohen 1994 Fricke 1985 Gersbacher 1993 Gourmelon Mayer Mayer 1992 Harutunian 1990 Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 239 Einige der Ratgeber nutzen bei ihrer Darstellung den Wechsel zwischen Distanz und N he Distanzierende Darstellungsformen werden vor allem dann genutzt wenn theoretische Zusammenh nge bzw theoretisches Grundlagenwissen vermittelt werden sollen Sie stellen in der Regel den vom Umfang her kleineren Teil der Ratgeber dar vielfach werden sie als letztes Kapitel an die Gesamtdarstellung angeh ngt Diese Theoriekapitel sind berwiegend in unpers nlicher Form gehal ten fter als sonst wird auf Passiv und Passiversatzformen bzw auf das unpers n liche man zur ckgegriffen K rze Pr gnanz Mit diesem Verst ndlichkeitskriterium verbinden die Ratgeberautoren vor alle
480. t zu einem intensiveren Monitoring zu einer differenzierteren Typisierung f r Situationen und Verhaltensweisen zur flexiblen Anpassung der Handlungsanweisung an die je konkrete Situation und ihr Wissen um m gliche Handlungsalternativen in der Situation wird nicht systematisch und methodisch verbessert Hierin liegt auch ein Grund f r die geringe Dauerhaftigkeit von Trainingseffekten Die bertragung in die konkreten Situationen des Alltags gelingt nur schwer und kurzfristig Dem Kommunikationsverhalten wird zwar nach dem Training generell mehr Aufmerksamkeit geschenkt diese verliert sich aber schnell wieder unter dem Druck anderer Anforderungen Die Sprechweise in Situationen des Typs A bedeutet da bestimmte Bedingungen angegeben werden m ssen Diese Bedingungen spezifizieren einen bestimmten Situationstyp bzw Kontext In Situationen des Typs A ist also quivalent mit unter den Bedingungen B Bn Ich gehe hier ferner davon aus da in Handlungsanweisungen normalerweise spezifiziert wird in welchen Situationen oder unter welchen Bedingungen etwas zu tun ist Handlungsanweisungen ohne Situationsspezifizierung bzw ohne Nennung von Bedingungen unter denen sie anzuwenden sind Zage und R ckzugsw rter vermeiden Brons Albert 1995 163 die also in allen Situationen und unter allen Bedingungen anzuwenden sind spielen in Trainings keine zentrale Rolle Dar ber hinaus kann man der Auffassung sein da auch sie lediglich nich
481. tag unter seinen Mitmenschen lebenden Menschen gebildet werden Die Konstruktionen die der Sozialwissen schaftler benutzt sind daher sozusagen Konstruktionen zweiten Grades es sind Konstruktionen jener Konstruktionen die im Sozialfeld von den Handelnden gebildet werden 11 Ich sehe darin im Gegesatz zu Lepschy in Bd 2 keinen unerw nschten Nebenschauplatz mit all den bei ihr anklingenden negativen Begleiterscheinungen Solche Thematisierungen sind kon stitutiv f r Rollenspiele Sie als solche nicht ernst zu nehmen f hrt f r die Teilnehmerinnen zum Verlust einer wichtigen Artikulationsm glichkeit die f r die Solidarisierung untereinander und damit f r die Gruppendynamik insgesamt eine tragende Rolle spielt Solche Aspekte kommen jedoch nur dann in den Blick wenn man Rollenspiele als eigenst ndige soziale Ereignisse begreift Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 85 In den Beispielen 1 3 dr cken die Teilnehmerinnen ihre kontrastive Perspektive bei der Bewertung durch die Konstruktion des Rollenspiels als Ausnahmesituation explizit aus Der eigentliche Bezugspunkt ist der Normalfall normalerweise oder die Realit t in echt Beispiel 1 AN aber normalerweise h ren sie sich sehr viel freundlicher an AN am telefon SE normalerweise ja ich war ja nicht ich wusste ja Beispiel 2 SA so abgehackt sprech ich normal SA net des is die aufregung K LEICHT LACHEND T4 ne TR sie sprechen
482. tattfinden kann 4 3 Das Marburger Projekt Kollegiale Unterrichtsberatung KUB Die Entwicklung und Durchf hrung solcher problembezogener Gespr che zur F rderung der individuellen Handlungskompetenz des Referendars wird im Rahmen des Marburger Konzepts zur Kollegialen Unterrichtsberatung in der Lehrerausbildung angestrebt In Anlehnung an das Verfahren der Kollegialen Beratung wird versucht im Kreise der am Fachseminar beteiligten Lehramtsanw rter m glichst unbelastet und frei von Fremdbewertungsprozessen das eigene unterrichtliche Handeln zu er rtern Entwickelt hat sich das Konzept aus einer praxisgerechten Anpassung ge spr chskonstruktiver Prinzipien von Beratungsprozessen an die Durchf hrung von Unterrichtsbesprechungen Dazu wurden zun chst die Vorstellungen der beteiligten Referendare hinsichtlich des Ablaufs eines solchen Gespr chs im Rahmen von problemzentrierter Interviews vgl Mayring 1990 ermittelt Die Ergebnisse wurden anschlie end in Form von Gespr chsleitlinien in die Gruppe zur ckgegeben Im Mittelpunkt standen dabei Hinweise zum Sprecherwechsel allgemeine Prinzipien von Beratungsgespr chen sowie Beispiele zur sinnvollen Nutzung von Transkripten der unterrichtlichen Kommunikation Zum Ph nomen gespielter Beratungsbed rftigkeit im Rahmen der Referendarausbildung vgl Bremerich Vos 1992 165 Grundlegende Beitr ge zum Konzept der Kollegialen Beratung liefern Boettcher Bremerich Vos 1987 Priebe
483. te die gesellschaftliche Qualit t dieses Wissens Ausl nder sind im Ausland geboren wie auch dessen wirklichkeitsresistenten Charakter S braucht K anscheinend nicht ber sein Anliegen zu befragen Sein Wissen ber seine Klienten l t ihn erwarten und kommunikativ prozessieren da K eine Erneuerung seiner Aufenthaltsgenehmi gung w nscht um nach Deutschland rein kommen Fl 15 16 zu k nnen Die institutionelle Bearbeitung dieses vermeintlich prim ren Anliegens von K kommt erst dann zum Stillstand als K sein institutionenkonformes Handeln aufgibt und mit seinen u erungen K FI 102 103 Meine m Eltern sind wohnhaft in Deutschland K FI 103 mein Vater ist Deutscher K FI 100 101 ich bin bei meinen Eltern auf Besuch dem nicht verbalisiertem Wissen von S ber seine Klienten widerspricht Die Orientierung des Sachbearbeiters an seinem Ausl nderbild hat bis dahin eine flexible und situationsad quate Bearbeitung des Klientenanliegens verhindert 6 3 Entwicklung von Probleml sungen und Trainingsdesign In dem in Abschnitt 6 2 diskutierten Diskurs werden drei Aspekte deutlich die das Problemprofil bestimmen und die bei der Entwicklung von Probleml sungsstrategien zu ber cksichtigen sind 1 Es zeigte sich da institutionelle Aspekte wie sie allgemein f r B rger Ver waltungs Diskurse kennzeichnend sind auch in interkulturellen Kommunika tionssituationen eine wesentliche Rolle als Anla kommunikativer Prob
484. tellungen Unterschiede bestehen auch in den Idealvorstellungen von Kommunikation und den daraus abgeleiteten Zielsetzungen Wie soll Kommuni kation sein In welche Richtung soll sie durch das Training ver ndert werden Br nner Fiehler Kindt Einf hrung in die B nde 11 Zielrichtung und Gegenst nde des Lernens Trainings k nnen darauf gerichtet sein bestimmte kommunikative F higkeiten zu erwerben bzw weiterzuentwik keln oder mehr darauf abzielen bestimmte kommunikative Probleme oder Fehler vermeiden zu lernen Die Entwicklung kommunikativer F higkeiten kann sich dabei beziehen auf a den Erwerb bzw die Optimierung bestimmter Gespr chs formen oder typen z B eine Rede halten Verkaufsgespr che f hren Konflikte austragen etc b den Erwerb bzw die Optimierung der F higkeiten zur Be arbeitung okaler Gespr chsaufgaben z B dem anderen zuh ren sich angemes sen einbringen den anderen ausreden lassen auf fr here Beitr ge eingehen etc oder c die sprachliche und sprecherische Gestaltung der Gespr chsbeitr ge z B klares Argumentieren strukturierte S tze freies Vortragen deutliche Artikulation Lehren von Kommunikation Trainings unterscheiden sich hinsichtlich der Auf fassungen dar ber was es bedeutet Ver nderungen von Kommunikations verhalten zu lehren und wie man es macht D h es bestehen didaktische und vor allem methodische Unterschiede Ein weiterer Aspekt hiervon sind auch Unterschiede darin wie
485. ten Schwestern und Patien ten mit J Lalouschek und R Wodak T bingen 1990 Der geheime Dialog Medizinische Ausbil dung und institutionalisierte Verschleierungen in der Arzt Patient kommunikation Bern 1991 Der Historikerbericht und das Gedenkjahr 1988 Zwischenbericht einer sozio und textlinguistischen Studie zu sterreichs Diskurs ber seine Vergangenheit In Wiener Lingui stische Gazette Beiheft 9 1991 Die Sprachen der Vergangenheiten gem mit Ruth Wodak Richard Mitten und Frank Stern Frankfurt Suhrkamp 1994 Anschrift Universit t Wien Institut f r Sprachwissenschaft Angewandte Sprachwissenschaft Berggasse 11 1 8 A 1090 Wien E mail florian ling univie ac at Angelika Redder geb 1951 Prof Dr phil Universit t M nchen Arbeitsschwerpunkte Linguistische Pragmatik Diskursanalyse Kommunikation in Institutionen Funktionale Grammatik Interkulturelle Kommunikation Publikationen u a Modalverben im Unterrichtsdiskurs T bingen 1984 Arbeiten zur interkultu rellen Kommunikation mit J Rehbein als Hrsg Bremen 1987 Grammatiktheorie und sprachliches Handeln denn und da T bingen 1990 Medizinische und therapeutische Kommunikation mit K Ehlich A Koerfer und R Weingarten als Hrsg Opladen 1990 Gespro chene Sprache Transkripte und Tondokumente mit K Ehlich als Hrsg T bingen 1994 Medizinische Kommunikation Diskurspraxis Diskursethik Diskursanalyse mit Wiese als Hrsg Opladen 1994 Diskurs
486. ter Dieses sprachliche Wissen das die allt gliche Routine ausmacht hei t linguistisch Mu sterwissen Musterwissen ist wie gesagt gesellschaftlich und insofern kulturspezifisch gepr gt und somit ein wesentlicher Gegenstand interkulturellen diskursanalytischen Trainings Andere Wissenstypen beziehen sich nur mittelbar auf Sprache bzw sprachliches Handeln indem sie als Wissensgegenst nde prim r die Handelnden selbst und deren Praxis betreffen insofern aber ebenfalls interkulturell h chst relevant sind Dies gilt f r das einfache praktische Wissen das jeder bzw jede ausbildet n mlich das partikulare Erlebniswissen und als dar ber verallgemeinerte Wissensform die Einsch tzung Beide Wissenstypen sind vor allem f r die Bewertung von Hand lungssituationen mit den darin angelegten Handlungspotentialen Handlungs m glichkeiten und erfordernissen relevant Ein auf gelingendes interkulturelles Handeln angelegtes Training hat sich des weiteren intensiv auf das einzulassen was im common sense als Stereotyp bezeichnet wird zur Kritik vgl Redder 1995 Faktisch geht es dabei um Wissenstypen die sich verallgemeinert und verfestigt auf Eigenschaften und Handlungen bestimmter Aktanten gruppen beziehen also um den Wissenstyp Bild bzw Image das von mehreren geteilte Bild Ein noch weiter verallgemeinertes von allen Gesellschaftsmitgliedern geteiltes und f r alle Elemente des Wissens generalisiertes Bild ist das Sentenzenwissen
487. terne oder gehemmte Menschen Menschen die t glich in der Redepraxis stehen und Menschen die wegen Kommunikationsmangel ihre Kon takte in Familie und Beruf zu verbessern haben Ebeling 1990 9 st rker sozial definierte Gruppen im institutionellen Gef ge F hrungskr fte bzw Manager als Chefs oder einfache Mitarbeiter auf unteren Ebenen der Hier archie geschlechtsspezifische Gruppen Frauen berufsorientierte Zielgruppen Ingenieure Techniker Mediziner oder Verk ufer Menschen in schwierigen Situationen etwa Pr fungen Nicht immer sind die von den Ratgebern deklarierten Zielgruppen mit den in der Sachdarstellung dann tats chlich benannten identisch Gegebenenfalls weitet sich die Gruppe der angesprochenen Leser im Buch selbst aus oder sie verengt sich Der aus marktstrategischen Gr nden oft vage umrissenen Zielgruppe in den Ank ndi gungen steht eine begrenzte Auswahl von Kommunikationssituationen und inhal 12 Zum Beispiel Birkenbihl 1991 mit der Charley Whoop Methode Ebeling 1990 mit der umf nglichen Zitat und Sprichwortsammlung Bergmann Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht 236 ten sowie Beispielen gegen ber die eher am Trainingspublikum mit dem sich die betreffenden Autoren beruflich auseinandersetzen ausgerichtet sind Die Auswahl der zu beseitigenden Wissensdefizite obliegt folglich der individuellen Erfahrung des jeweiligen Trainer Autoren 3 Ratgeber zwischen B
488. tingen zur Zeit Dok torand im Fachbereich Linguistik G ttingen mit dem Forschungsschwerpunkt Therapeutische Kommunikation Dozent Trainer und Moderator Arbeitsschwerpunkte Beratung Didaktik von Kommunikation Kommunikationstrainings Publikationen u a G ttinger Biographie Inventar Ein Verfahren zur deskriptiven Inhaltsanalyse biographischer Anamnesen mit U R ger K Fassl J C Haase G ttingen 1996 Anschrift Kolberger Weg 5 37083 G ttingen Tel 0551 706407 Guido Schnieders geb 1963 M A DAAD Lektor an der J zsef Attila Universit t Szeged Arbeitsschwerpunkte Linguistische Pragmatik Diskursanalyse Textlinguistik Intonationsfor schung Publikationen u a Authentische und zitierte Reklamationsgespr che ein exemplarischer Ver gleich In Rehbein J Hrsg 1997 Spektrum der Funktionalen Pragmatik Anschrift J zsef Attila Tudom nyegyetem Szeged Nemet t nszek Egyetem u 2 H 6722 Szeged Ungarn E mail schniede cc u szeged hu Carmen Spiegel geb 1956 M A Dr phil Mitarbeit im Institut f r deutsche Sprache in Mannheim im SFB 245 Sprechen und Situation zur Zeit an der PH Heidelberg Wissenschaftliche Mitarbei terin in einem Forschungsprojekt ber die Argumentation von Jugendlichen Forschungsschwerpunkte Konversationsanalyse Ethnomethodologie Problem und Konfliktbear beitung in der verbalen Interaktion Bedeutungskonstitution im Dialog Argumentation Perspekti ve in Gespr chen Publikationen u a Str
489. tion Organisations und Arbeitsfeldforschung Publikationen u a Konversationsanalyse als Supervision In Jakob G amp Wensierski H J v Rekonstruktive Sozialp dagogik Konzepte und Methoden p dagogischen Verstehens in For schung und Praxis M nchen Juventa 1997 S 161 176 Arbeitsbesprechungen Interaktions struktur Interaktionsdynamik und Konsequenzen einer sozialen Form Opladen Westdeutscher Verlag 1997 Anschrift Justus Liebig Universit t Gie en FB Gesellschaftswissenschaften Institut f r Soziolo gie Karl Gl ckner Str 21 E 35394 Gie en E mail christoph meier sowi uni giessen de www http www uni giessen de g312 Florian Menz geb 1960 Mag phil Dr phil seit 1992 Universit tsassistent und Lehrbeauftragter am Institut f r Sprachwissenschaft Universit t Wien Mitherausgeber der Wiener linguistischen Gazette Arbeitsschwerpunkte Kommunikation in Institutionen Kommunikation und Massenmedien Sprache und Vorurteil Wirtschaftskommunikation und Organisationskommunikation Publikationen u a Manipulation strategies in newspapers a program for critical linguistics In Wodak R ed Language Power and Ideology Amsterdam Philadelphia 1989 Der Kampf geht weiter Der publizistische Abwehrkarnpf in K rntner Zeitungen seit 1918 Eine sprachwis senschaftliche Analyse von Vorurteilen und Feindbildern mit J Lalouschek und W U Dressler Klagenfurt 1989 Alltag in der Ambulanz Gespr che zwischen rz
490. tischen Rhetorik In Bausch Karl Heinz amp Grosse Siegfried Hrsg 188 254 Bremerich Vos Albert 1991 Popul re rhetorische Ratgeber Historisch systematische Untersuchungen T bingen Bremerich Vos Albert 1995 Selbst Disziplinierung des Sprechens Aspekte von praktischer Rhetorik als Kommunikationsberatung In Sprache und Literatur in Wissenschaft und Unterricht 75 76 45 61 Fiehler Reinhard amp Sucharowski Wolfgang Hrsg 1992 Kommunikationsberatung und Kom munikationstraining Anwendungsfelder der Diskursforschung Wiesbaden Gei ner Hellmut 1994 Der ungedeckte Scheck Eine Bilanz marktkonformer Rhetorik In Bartsch Elmar Hrsg 349 357 Heinemann Wolfgang amp Viehweger Dieter 1991 Textlinguistik T bingen Hess L ttich Ernest W B 1991 Effektive Gespr chsf hrung Evaluationskriterien in der Angewandten Rhetorik In Ueding Gert Hrsg Rhetorik zwischen den Wissenschaften T bingen 35 51 Hoffmann Lothar 1985 Kommunikationsmittel Fachsprache T bingen Kallmeyer Werner 1985 Ein Orientierungsversuch im Feld der praktischen Rhetorik In Bausch Karl Heinz amp Grosse Siegfried Hrsg 23 50 Langer Inghard Schulz v Thun Friedemann amp Tausch Reinhard 1990 Sich verst ndlich ausdr cken M nchen Neuland Eva 1995 M ndliche Kommunikation Gespr chsforschung Gespr chsf rderung Entwicklun gen Tendenzen und Perspektiven In Der Deutschunterricht Heft 3
491. titutionsebenen sequentiell und kontrolliert dem Ent wicklungsgang der Gespr chskonstitution zu folgen Dies entspricht einerseits nicht der alltags weltlichen Interpretationshaltung der schnellen Motivzuschreibung und braucht zudem wesent lich mehr Zeit Die Ph nomene die ihm auffallen r cken nicht nur theoriegeleitet in den Blick sie sind ihm zun chst auch nur in der Sprache seiner Interaktionstheorie verf gbar Er kann aber die durch seine Interaktionstheorie gestifteten Begriffe den Teilnehmerinnen gegen ber nicht benutzen sondern mu diese in deren Alltagssprache bersetzen Dadurch ver ndert sich aber nicht nur deren begriffliche Gestalt sondern teilweise auch deren Qualit t Komplexit t und analytische Tiefe Somit fallen in der Situation der Ad hoc Analyse die relevanten Wahrneh mungskategorien und deren Formulierung auseinander Dies das ist zumindest meine Erfahrung als Trainer ist nicht ganz stressfrei um so mehr als man wesentlich detaillierter und pr ziser ber die zu analysierenden Gespr chsph nomene sprechen k nnte h tte man seine gewohnte Analyse und Beschreibungssprache zur Verf gung Zu den grunds tzlich unterschiedlichen Sichtweisen von konversationsanalytischer und alltagsweltlicher Analysehaltung siehe Schmitt 1992 69 92 22 Siehe hierzu die erste Fallanalyse Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 96 Unterbrechungen wieder systematisch im Rollenspielkontext zu produzieren und
492. tiv im Recht sei Der Therapeut stellt Fragen der genannten Art die Klientin antwortet Nach diesem Muster sind die Er ffnungsphase und der erste Teil der Kernphase des Gespr chs organisiert Dieses Schema kann expandiert werden z B durch kleine Geschichten Witze oder Anekdoten die der Therapeut einstreut In jedem Fall ist es der Therapeut der Teilthemen abschlie t und neue initiiert Im weiteren Verlauf der Kernphase werden dann direktive Sprechakte des Therapeuten dominant Die Klientin f hrt die Anweisungen aus fragt allenfalls nach ob sie die Direktiven richtig verstanden hat Ihre respondierenden Handlungen sind jetzt vor allem nichtverbal Sie soll sich z B an Bilder erinnern oder Bilder konstruieren und Submodalit ten Farbe Helligkeit Abstand Gr e variieren Auch f r diese Phase sind noch Therapeutenfragen typisch Es handelt sich aber im wesentlichen nur noch um Fragen nach Alternativen Welches Bild ist dunkler Diese Fragen haben die Funktion die direktiven Sprechakte vorzubereiten Mache Bremerich Vos Neurolinguistisches Programmieren NLP 195 dieses Bild heller jenes dunkler Dieser direktive Stil ist mit dem in der Gestalt therapie favorisierten verwandt Wird dort darauf abgehoben da man die Klientin dazu bringen m ge ihrer aktuellen emotionalen Befindlichkeit gewahr zu werden vgl Hindelang 1994 442 so werden im Rahmen von NLP prim r Repr senta tionsmodi ihre Submodalit ten und deren Ver
493. tlich berhaupt erst klar wird was strittig ist oder werden k nnte Deshalb gilt Proze orientierung heute allgemein als eine entscheidende F hrungsqualit t Es ist dies eine Erscheinungsform des vorher beschriebenen Verh ltnisses von Sachverstand und Kommunikationsverstand kurz der Gespr chsf higkeit Im Verlauf des Kl rens zeigt sich oft wie gesagt Dominanzstreben das Zulieferer haltung ebenso ausl st wie Opposition Die Auswertungen arbeiten heraus ob aufbrechende Konflikte im personalen Beziehungsgef ge entstanden sind oder in der Sache um die es vorgeblich ausschlie lich geht Wenn Menschen merken da sich etwas zusammenbraut k nnen sie es stumm ertragen oder abtauchen mit Spannung erwarten was geschieht oder Partei ergreifen Sie k nnten auch versuchen das Gebr u durch Nachfragen aufzudecken und so auf seine Aufl sung hinwirken Der Mut zum Fragen ist oft unterentwickelt Deshalb werden dialogische bungen zum H rverstehen intensiviert zum Nachfragen Auch dabei geht es nicht um eine sog Frage technik sondern um die Frage haltung denn sie ist situationsabh ngig wichtiger als die schlie lich verwendeten Frages t ze In diesen bungen stellt sich weiter heraus da H rverstehen nicht nur vom geh rten Inhalt und seiner sprachlichen Gestaltung abh ngt sondern auch von der sprechenden Person d h von der Beziehung zwischen den Miteinandersprechen den Dasselbe gilt auch f r Fragen und Nachfra
494. toren selbst Der Gro teil unter ihnen f hrt Trainings im institutionellen bzw betrieblichen Rahmen durch viele von ihnen sind wiederum gelernte Betriebswirt schaftler und entdeckten die Rhetorik als wirksames Mittel zur Durchsetzung von Marketingstrategien Es liegt deshalb nahe da ihr Fokus nicht so sehr auf der Darstellung des Kom munikationsprozesses Gespr ch liegt denn das Gespr ch ist f r sie nur Mittel zum eigentlichen betriebswirtschaftlichen Zweck Die Einzelratschl ge wiederum resultieren unmittelbar aus dieser Zwecksetzung und beziehen sich auf folgende Aspekte effektive Gespr chsf hrung und Gespr chsf hrung zum eigenen Vorteil erfolgreiche Abwehr verbaler Angriffe Entwicklung Aufrechterhaltung eines guten Arbeitsklimas in der Firma Herbeif hren guter Verkaufs und Verhandlungsergebnisse Umgang mit bzw Entgegenwirken Vermeiden von Kommunikationsst rungen Verbesserung bzw gezielte Entwicklung des eigenen Ansehens und Selbstbe wu tseins z B auf der F hrungs oder Mitarbeiterebene und in der Geschlechter kommunikation Zum Teil sind die deklarierten Zielsetzungen widerspr chlich denn einerseits wird die F higkeit zu zwischenmenschlicher Kommunikation und Interaktion mit Gewinn f r beide Seiten stark hervorgehoben andererseits spielt die Entwicklung eigenen Durchsetzungsverm gens im zwischenmenschlichen Wettbewerb eine wichtige 7 Diese Differenzierung geht auf Rhetorik Bess
495. torinnen und Autoren Band 1 Grundlagen und Beispielanalysen Gisela Br nner Reinhard Fiehler Walther Kindt Einf hrung in die B nde l Grundlagen der Angewandten Diskursforschung Michael Becker Mrotzek Christoph Meier Arbeitsweisen und Standardverfahren der Angewandten Diskursforschung Johanna Lalouschek Florian Menz Empirische Datenerhebung und Authentizit t von Gespr chen Walther Kindt Interpretationsmethodik Gerd Antos Mythen Metaphern Modelle Konzeptualisierung von Kommunikation aus dem Blickwinkel der Angewandten Diskursforschung lI Exemplarische Analysen zu unterschiedlichen Diskurstypen und Ph nomenformaten Reinhard Fiehler Walther Kindt Guido Schnieders Kommunikationsprobleme in Reklamationsgespr chen Johanna Lalouschek Frage Antwort Sequenzen im rztlichen Gespr ch Sabine Streeck Dominanz und Kooperation in der neurop diatrischen Sprechstunde Elisabeth G lich Mary Kastner Rollenverst ndnis und Kooperation in Gespr chen in der Telefonseelsorge Carmen Spiegel Thomas Spranz Fogasy Selbstdarstellung im ffentlichen und beruflichen Gespr ch 211 226 247 250 251 18 46 69 93 120 155 174 197 215 Einf hrung in die B nde Gisela Br nner Reinhard Fiehler Walther Kindt Entwicklung von Kommunikations und Gespr chsf higkeiten Die Entwicklung der individuellen F higkeiten m ndlich zu kommunizieren und Gespr che zu f hren ist ein lebenslanger niema
496. u E auf drei Aspekte interkulturellen Handelns in Beh rden Die wesentliche Musterposition Anliegenserfassung wird nonverbal behandelt Vorlegen des Passes durch K Die Interaktionen des Sachbearbeiters mit den Klienten an seinem Arbeitsplatz verlaufen h ufig relativ spracharm Klienten mit geringer Sprachkompetenz reichen ihm oft nur ihre Unterlagen S schlie t daraus auf ihr Anliegen ruft den entsprechenden Datensatz im Computer auf druckt ein Dokument aus und l t es unterschreiben Trotz der relativ hohen deutschen Sprachkompetenz dieses Klienten modifiziert S seine kommunikativen Mittel nicht Seine routinisierten Annahmen ber die Anliegen mit denen sich Klienten f r gew hnlich an die Ausl nderbeh rde wenden l t dem Sachbearbeiter eine Verbalisierung unn tig erscheinen Der sofortige Einstieg in die Musterposition Datenabfrage ist f r den Klienten nicht nachvollziehbar da er nicht wei und keine Erl uterungen dessen be kommt wof r diese Daten ben tigt werden 14 Wir danken Suzanne Larsen f r diesen genauen Beobachtungshinweis Liedke Redder Scheiter Interkulturelles Handeln lehren 162 e Interkulturelles Handeln in Institutionen Kommunikatives Handeln zwischen Agenten und Klienten einer Institution unterliegt anderen Voraussetzungen als allt gliches Handeln Agenten verf gen im Unterschied zu den Klienten ber ein differentes Institutionenwissen vgl Ehlich Rehbein 1977 das sie soweit
497. u bleiben von dem ja berichtet wurde da die Patientin sich nicht angenommen f hlt da sie in den depressiven Zustand aufgefordert wird In dieses Milieu zur ck zu gehen In der Unt tigkeit also ohne Arbeit also ich w rde das geradezu als den falschen Weg bezeichnen In die Beitr ge der Teilnehmer flie t jedoch ebenso ihre Selbstwahrnehmung w hrend der Rezeption des Videos ein Diese Eindr cke werden ebenfalls f r eine erste Analyse des Videos verwendet Frau Wedekind Ja ich hatte auch Schwierigkeiten dem Gespr ch zu folgen auch h im Zusammenhang mit der mangelnden Vorinformation also was is das f r ne Arbeit und was is da undeutl bekannt da hab ich mich gefragt warum mich denn das Ge spr ch eigentlich so langweilt denn eigentlich h is das ja nich h zwingend Voraus setzung da man die h Vorinformationen hat und dann is mir daran aufgegangen da in dem Gespr ch zu wenig konkretisiert wird Es wird also m ja es hat mich irritiert da Sie das Gespr ch so wenig strukturieren Nich im Sinne von die Patienten abzuw rgen sondern hm h da Sie sie nicht h konkretisieren lassen Mit solchen ersten Beobachtungen liegen der Gruppe zahlreiche Angebote zur Vertiefung vor die im folgenden Seminargespr ch auf eine Fragestellung f r die Transkriptanalyse reduziert werden 3 3 2 Vertiefungsphase An die Spontanphase schlie t sich in der Vertiefungsphase eine erste Gruppen
498. u entwickeln Br nner Fiehler Kindt Einf hrung in die B nde 10 und zu erweitern Auf diesem gesellschaftlich bedeutsamen Feld das zugleich auch einen riesigen Markt darstellt treffen sich die verschiedensten Disziplinen Kon zeptionen und Personen Das Spektrum reicht von der Psychologie und therapeuti schen Konzepten Gespr chstherapie Transaktionsanalyse Neurolinguistisches Programmieren usw ber die Neue Rhetorik Sprechwissenschaft Gei ner 1986 Dialoganalyse Weigand 1994 Gespr chsrhetorik Kallmeyer 1996 und ange wandte Diskursforschung bis hin zur praktischen Rhetorik in ihren allgemeinen und bereichsspezifischen Spielarten vgl Bartsch 1998 Sie befriedigen die Nachfrage in Form von B chern Ratgeberliteratur vgl Bremerich Vos 1991 Antos 1996 und Bergmann in Bd 2 Beratungen Seminaren und Trainings Diese Angebote unter scheiden sich unter einer Vielzahl von Aspekten Diagnose gegen ber Therapieorientierung Unterschiedlich ausgepr gt ist erstens ob die Entdeckung und Diagnose von Kommunikationsproblemen im Vordergrund steht bei z T unspezifisch ausgebildeten Vorstellungen ber Ver nderungsm glichkeiten und wegen oder die Entwicklung und Umsetzung konkreter Ma nahmen zur berwindung von Problemen also ihre Therapie Letzteres geht h ufig mit Wissenschafts und Theorieferne einher Pers nlichkeits gegen ber Verhaltensorientierung Ein weiterer Unterschied besteht im Ansatzpunkt Ist eine V
499. u fragen Es dr ngt sich die Frage auf was die Vertriebsassistenten aus solchen Bespre chungen lernen bzw was der heimliche Lehrplan solcher Trainings ist wenn wie diese Beispiele zeigen die Bewertungsgrundlagen nicht expliziert reflektiert und diskutiert werden Hinzu kommt da Monita mit ihrem impliziten oder expliziten Fiehler Kann man Kommunikation lehren 28 Rekurs auf Normen nicht nur eine Kritik sondern zugleich auch einen interessenge bundenen Normierungsversuch darstellen Der dem Monitum zugrundeliegenden Norm soll Geltung verschafft werden Auch dieses Problem wird in den Trainings nicht reflektiert In Kommunikationstrainings wird h ufig so m chte ich auf der Grundlage von ca 60 untersuchten Monita verallgemeinern ein Kommunikationsverhalten kriti siert und werden alternative Verhaltensweisen vorgeschlagen ohne da die zu grundeliegenden impliziten Normen hinreichend explizit gemacht werden Dies ist der Kern des Explikationsproblems Ferner werden in der Regel eindimensionale Wirkungszusammenh nge angenommen F r viele Normen und Hypothesen ber Wirkungszusammenh nge gibt es keinerlei Begr ndung bzw empirisch gesicherte Evidenz H ufig sind sie nur durch alltagsweltliche Plausibilit t die Herkunft aus popul rwissenschaftlichen Theorien oder die Autorit t und Fachkompetenz des Trainers legitimiert Bestenfalls beruhen sie auf wissenschaftlichen meist psycholo gischen Theorien Da die Normen nicht
500. u ihr geh rt auch die F higkeit sich aus Gespr chen zur ckzuziehen Gespr che abzubrechen zu verweigern nein zu sagen allesamt Vollzugsformen von Konfliktf higkeit Je weniger jemand lernen konnte nein zu sagen desto gr er ist seine ihre Anf lligkeit f r Indoktrination desto st rker der Wunsch nach Konformit t und Harmonie 5 Schlu bemerkung In einer demokratisch verfa ten Gesellschaft zu der Meinungsverschiedenheit und Parteiung substantiell geh ren verfehlen meiner Meinung nach alle Kommunika tionstrainings ihren Zweck von welcher Theorie auch immer sie sich legitimiert glauben wenn sie nicht mit der Gespr chsf higkeit zugleich Konfliktf higkeit entwickeln oder festigen Das hei t auch da sie nicht illusionistisch nur gl cken de Gespr che trainieren sondern auch das Ertragen mi gl ckender scheiternder vgl Slembek 1995 Mit solchen berlegungen kommt freilich die Sportanalogie des Kommunikations trainings an ihre Grenze denn welches Sport Training macht schon kritisch Es geht also weniger um marktkonforme Rhetorik geht nicht um den ungedeckten Scheck auf immerw hrenden Erfolg 1994 geht weniger um Anpassung als um Kritik weniger um Besch nigung als um Ver nderung sozialer Verh ltnisse die verhindern da Menschen gespr chsf hig und konfliktf hig werden Von diesem kommunikationsethischen Fundament aus m te letztlich gefragt werden nicht nur worin die Unterschiede worin
501. uch unternommen konstruktiv mit den Inhalten der Ratgeber umzugehen und f r linguistisches Arbeiten zu nutzen Kallmeyer 1985 Bereits in diesem Band wie auch in den anderen Auseinandersetzungen erweist sich die Ann herung der Linguisten immer wieder als problembehaftet da sich ein rein linguistischer Bezug in den Ratgebern kaum ausmachen l t Als linguistische Hauptkritikpunkte k nnen genannt werden Der Traditionsbezug Als fragw rdig wird die Herkunft bzw die rhetorische Tradi tion in der der jeweilige Ratgeber steht betrachtet Bez ge zur rhetorischen Theorie werden wenn berhaupt nur ansatzweise oder verf lscht gefunden vgl Bremerich Vos 1991 Die Einbeziehung kommunikationswissenschaftlichen linguistischen und sprech wissenschaftlichen Grundlagenwissens Es wird eine ungen gende Verarbeitung dieses Grundlagenwissens festgestellt bzw nachgewiesen Inhaltliche Systema tik und Komplexit t werden vermi t Dadurch fehlt es an Darstellungsbreite und tiefe vgl u a Blumenthal 1985a Bremerich Vos 1991 Hess L ttich 1991 Festgestellt wird eine starke Dominanz der Psychologie die gr te Verbreitung besitzen das Hamburger Verst ndlichkeitsmodell und der kommunikationstheore tische Ansatz von Watzlawick vgl Bremerich Vos 1995 45 61 Die Normativit t Da die Rhetorikratgeber in den meisten F llen nur auf einer mangelhaften theoretischen Basis insbesondere hinsichtlich der Linguistik 2 Dies trifft
502. ugute die zum einen die analytischen Arbeitsvorg nge erm glichen und zum anderen den Proze dieser Arbeit beobach ten Die arbeitsorientierten Aufgaben betreffen die Gespr chsf hrung im Seminar Es gilt die Form der Gruppenarbeit am Transkript aufrechtzuerhalten Erarbeitungs phasen zueinander in Beziehung zu setzen thematische Fokussierungen aus den Beitr gen herzustellen und mit Zusammenfassungen berleitungen Res mees den Arbeitsproze zu strukturieren In einem supervidierenden Seminar kommt auf die Gespr chsleitung jedoch noch eine weitere Aufgabe hinzu w hrend der Analyse die Einflu nahme von gruppendynamischen Prozessen auf den Gespr chsverlauf zu beobachten und gegebenenfalls zu intervenieren Wird diese Aufgabe delegiert kann die Proze beobachtung f r die Seminararbeit eine wertvolle R ckkopplung darstellen Die Gr ndung von Qualit tszirkeln zog den Aufbau von Moderatoren trainings nach sich um Gruppenleitern unabh ngig von ihrer beruflichen Profession die Leitung solcher Zirkel zu erm glichen Wei Plumeyer 1994 W nschenswert ist allerdings da sich eine stabilisierte Gruppe auch selbst organisiert und z B mit Hilfe eines Rotationsprinzips die Leitungs und Beobachtungsfunktionen wechseln l t 5 5 Zur Funktion von Linguisten in kommunikationssupervidierenden Seminaren Das G ttinger Videoseminar legt methodisch einen Schwerpunkt auf die Analyse m ndlicher Arzt Patient Kommunikation und arbeitet mit ges
503. ulation selbst keine realen Handlungsbedingungen sind Das ist jedoch nicht sinnvoll Vgl hierzu auch die Kritik von Becker Mrotzek Br nner in Bd 2 Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 84 Im Gegensatz zu einer solchen kontrastiven Perspektive betrachte ich Rollen spiele im folgenden aus einer konstitutionsanalytischen Perspektive als eigen st ndige authentische soziale Ereignisse social events Im Gegensatz zur kontrastiv evaluativen Konzeption von Authentizit t gehe ich von der prinzipiellen Eigenst ndigkeit unterschiedlicher sozialer Ereignisse aus So richtig die Hinweise auf sprachlich interaktive Besonderheiten bei Rollenspielen aus einer kontrastiv evaluativen Perspektive sind so richtig ist es auch da sie an Bedeutung verlieren wenn man nach den konstitutiven Qualit ten der Rollenspiele selbst fragt Da Authentizit t im kontrastiven Verst ndnis nicht nur als Konstruktion zweiten Grades in der Wissenschaft eine Rolle spielt sondern bei der gemeinsamen Analyse von Rollenspielen im Trainingszusammenhang auch als Beteiligtenkonzept d h als Konstruktion ersten Grades eine wichtige Orientierung darstellt das m chte ich im folgenden exemplarisch verdeutlichen 3 2 Authentizit t als kontrastiv evaluatives Beteiligtenkonzept Die Thematisierung der Rollenspielsituation und deren Auswirkungen auf das Verhalten der Teilnehmerinnen ist ein konstitutiver und nicht hintergehbarer Be standteil der ge
504. un chst formal als mikro meso makrostrukturelle Sprechhandlungen bezeichnet wurde kann inhaltlich als elementar kombiniert und komplex klassifi ziert werden oder unter Ber cksichtigung der anderen Formen m ndlicher Kom munikation als elementar szenisch und dramatisch ebd 3 2 5 Abgesehen von literarischen Dialogen ist Gespr ch die genuin m ndliche Kom munikationsform Diese oral aural communication ist nicht nur eine k rperliche sondern eine eibhafte T tigkeit in der neben dem intentional zum Ausdruck Gei ner Entwicklung der Gespr chsf higkeit 203 Gebrachten sowohl von der Person als auch von der Sache immer zugleich Nicht intendiertes zum Ausdruck kommt wie reziprok neben dem intentional kontrolliert als Eindruck Zugelassenen sowohl von der Person als auch von der Sache immer zugleich Unbeabsichtigtes Eindruck macht Dabei l sen die nichtintendierten und nichtsemantisierten z T nicht semantisierbaren Ausdrucks Eindrucks Beziehungen oft die st rkere kommunikative Wirkung aus anders gesagt Oft sind die paraver balen und extraverbalen Repertoires wirksamer als die verbalen als das Schreib bare je nach sozialisatorisch auch sozial und regional differenzierten Sprech H r und Bewegungsmustern Sie sind zwar in vielen F llen wirksamer in der Sinnkonstitution aber gerade als sinnkonstitutive sind sie nicht trainierbar Das w re wirklich Kommunikationstraining das verspr che durch oral
505. und Komplexit t von Kommunikation eignen sich nicht alle Transkripte f r didaktische Zwecke vgl auch Spranz Fogasy 1990 153f Folgen de Auswahlkriterien k nnen herangezogen werden Die Ausschnitte sollten nicht zu lang sein 2 10 min eine gute Tonqualit t der zugeh rigen Aufnahme aufweisen nichts f r die Betroffenen pers nlich Inkriminierendes enthalten sachlich aus sich heraus oder durch eine geringe Menge von Zusatzinformationen verst ndlich sein Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 48 den zu illustrierenden Aspekt m glichst typisch zeigen und daneben nicht zu viele andere Probleme enthalten Inhaltlich k nnen an den Transkripten sehr unterschiedliche Aspekte thematisiert werden Die M glichkeiten reichen vom Illustrieren allgemeiner Kommunikations ph nomene Sprecherwechsel Versprecher ber das Aufzeigen von Regelhaftigkei ten Muster und Schemata und sprachlichen Mitteln Formulierungen bis hin zur Rekonstruktion problematischer bzw exemplarischer F lle vgl den Beitrag von Schultze in Bd 2 Die Erfahrungen in unterschiedlichen Fortbildungen ergeben bereinstimmend da die Beteiligten die Arbeit am Transkript sehr sch tzen Sie bietet ihnen die Gelegenheit ihre eigene Praxis ausf hrlich zu reflektieren Au erdem entf llt die Art von K nstlichkeit die h ufig in Rollenspielsituationen auftritt Die Transkriptarbeit wird vielfach als Alternative zu Rollensp
506. und dann pl tzlich wissen Sie als ich beinahe ganz oben war habe ich mich einmal umgeschaut und mein Leben sah leer aus K nnen Sie sich das vorstellen Ich meine k nnen Sie sich ein Bild davon machen was das f r einen Mann meines Alters bedeutet Nun ich fange an ein Empfinden f r das Wesentliche dieser Gef hle zu bekommen die Sie haben und die Sie ndern m chten Einen Moment bitte denn worum es mir geht ist zu versuchen Ihnen meine Sicht der ganzen Angelegenheit zu vermitteln Und wissen Sie Ich habe das Gef hl dies ist jetzt sehr wichtig Bandler Grinder 1991b 28 Der Klient aktiviert lexikalische Mittel aus dem visuellen Bereich der Therapeut pr sentiert Vokabular mit dem auf Kin sthetisches referiert wird Hat der Therapeut sein aktives Lexikon angepa t dann stellt er geleitet vom Metamodell der Sprache eine Serie von Fragen um Tilgungen Verzerrungen und 12 Es handelt sich wie bereits gesagt immer um Versionen in denen fast alle Merkmale von M ndlichkeit getilgt sind Insofern ist die Rede von Transkripten nat rlich mit Vorsicht zu genie en 13 Man kann die Frage als Bitte um eine Antwort als eine Version der Aufforderung einstufen Man kann sie auch systematisch neben der Aufforderung ansiedeln Drittens kann man sie mit der Behauptung in Verbindung bringen insofern es beim Behaupten darum geht beim H rer eine kognitive L cke zu schlie en beim Fragen darum eine solche L cke b
507. und ihrer Ergebnisse oder ein Film der die Arbeits weise der Gespr chsanalyse dokumentiert Denkbar sind auch Angebote f r eine diskursanalytische Supervision von Trainingssitzungen Dies k nnte einzeln gesche hen oder in Form von Arbeitsgruppen in die die Trainerinnen abwechselnd Auf zeichnungen von Trainingsausschnitten einbringen Die Auswertung der Interviews zeigt so auch da eine Kooperation zwischen Sprachwissenschaft und Trainings praxis durchaus m glich ist und f r beide Seiten von Nutzen sein kann Literatur Bliesener T amp Brons Albert R Hrsg 1994 Rollenspiele in Kommunikations und Verhaltenstrai nings Opladen Brons Albert R 1995 Verkaufsgespr che und Verkaufstrainings Opladen Ehlich K amp Rehbein J 1982 Augenkommunikation Methodenreflexion und Beispielanalyse Amsterdam Ekmann P amp Friesen W V 1969 The repertoire of nonverbal behaviour Categories origins usage and coding In Semiotica 1 49 98 Fiehler R amp Sucharowski W Hrsg 1992 Kommunikationsberatung und Kommunikations training Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen M ller C 1998 Redebegleitende Gesten Kulturgeschichte Theorie Sprachvergleich Berlin Rhetorikratgeberliteratur aus linguistischer Sicht Ann herungsversuch an eine Ungeliebte Regina Bergmann Zusammenfassung Ratgeberliteratur ist aus dem Alltagsleben nicht mehr wegzudenken Zu den unterschiedlichsten Pro blemen kan
508. unikation lehren 20 verbunden sind Abschnitt 3 Es geht mir dabei um eine Mikroanalyse des Lehr Lerngespr chs in dem Kommunikationsverhalten ver ndert werden soll nicht um den Typ der geschulten Gespr che Diese Analysen erfolgen auf der Basis und aus der Perspektive einer gespr chs analytischen Auffassung von Kommunikation Sowohl diese Auffassung wie auch Einsch tzungen der Gespr chsanalyse ber die Ver nderbarkeit von Kommunika tionsverhalten m ssen deshalb ein St ckweit expliziert werden Abschnitt 4 Dabei wird aus gespr chsanalytischer Perspektive die Kontur einer Antwort auf die Frage im Titel deutlich werden 2 Die Praxis der Ver nderung von Kommunikationsverhalten in betrieblichen Kommunikationstrainings Zentraler Inhalt der betrieblichen Kommunikationstrainings aus denen ich hier Material pr sentieren m chtet ist die Schulung von Beratungs und Verkaufsge spr chen Mitarbeiter des Unternehmens werden f r ihre T tigkeit als Berater und Verk ufer von Telefonanlagen und Fernkopierern ausgebildet Wesentliche Elemente der Trainingskonzeption waren Kundenorientierung Beratungsorientierung und die zyklische Organisation der Trainings Kundenorientie rung im Sinne einer individuellen Bedarfserfassung und des Erstellens individuell zugeschnittener Angebote sowie Beratungsorientierung in dem Sinne da eine kunden und bedarfsorientierte Beratung Vorrang haben soll vor dem m glichst schnellen und maximal
509. ur ck Im vorliegenden Beitrag wird eine solche diskursanalytisch basierte Trainingskonzeption entwickelt und am Beispiel beh rdlicher Kommunika tion konkret ausgef hrt In Abschnitt 2 stellen wir zun chst verschiedene interkulturelle Kommuni kationskonstellationen und probleme aus linguistischer Sicht dar Abschnitt 3 behandelt Lernziele interkultureller Trainings wie sie in der gegenw rtigen Praxis zugrunde gelegt werden Eine kritische Darstellung g ngiger Trainingsverfahren gibt Abschnitt 4 Abschnitt 5 diskutiert demgegen ber die Grundlagen Dimensionen und Zielsetzungen interkultureller Trainings die sich aus Erkenntnissen der Handlungstheorie von Sprache ergeben Ausgehend von empirischem Material wird in Ab schnitt 6 das Vorgehen eines diskursanalytisch basierten interkulturellen Trainings im Detail ausge f hrt 1 Bedarf Zielgruppen Ans tze Interkulturalit t ist in den letzten Jahrzehnten aufgrund der konomischen Interna tionalisierung global village Weltmarkt vereintes Europa und der mit ihr ein hergehenden Bewu twerdung sprachlich kultureller Differenz ein wirtschaftlich und gesellschaftlich relevantes Thema geworden Dem entspricht die wachsende Bedeu tung die einer Aus und Weiterbildung in diesem Bereich zugemessen wird So zeigte sich da vielen Problemen in Gesch ftsverhandlungen internationalen Kooperationen im juristischen medizinischen und Verwaltungsbereich kulturelle Unterschiede zugrunde
510. urch unernsthaft oder vorgeschoben Der Diskussionsverlauf ist dar ber hinaus unstrukturiert und durch zahlreiche Schleifen und Wiederholungen gekennzeichnet So wird das Anliegen mehrfach neu themati siert und dann wieder zur ckgenommen Der Diskurs gewinnt eine Tendenz zum Konfliktgespr ch mit negativer Beziehungsdynamik Die Beteiligten verstehen ihn offenbar zunehmend nicht mehr als gemeinsames Bem hen um eine sachgerechte Absprache sondern als konflikt re Verhandlung um Zust ndigkeiten c Was ist das Ergebnis des Gespr chs Aufgrund der beschriebenen Handlungsweisen bleibt die eigentliche Sachfrage Wo sind genaue Vorgaben n tig Und wo f hren sie zu vermeidbarer Doppelarbeit ungel st Die unterschiedlichen Interessen der beiden Unterabteilungen werden nicht vermittelt so da der latente Konflikt im Hintergrund lebendig bleibt und jederzeit wieder aufbrechen kann Gerade die scheinbar konfliktvermeidende Strategie das Anliegen vorsichtig d h nicht klar zu formulieren f hrt im Ergebnis dazu da die Beziehungen nach dem Gespr ch belasteter sind als vorher Becker Mrotzek Br nner Simulation authentischer F lle SAF 71 2 2 Die SAF Eine Absprache treffen Das Setting der SAF Eine Absprache treffen entsprach weitgehend der zugrunde liegenden urspr nglichen Situation Die gr te Ver nderung bestand darin da wir aus didaktischen Gr nden die konflikt re Struktur durch Betonung der unterschied lichen Inter
511. urchf hrung erforderlich ist Ben tigt wird diese Zeit f r die Vor gespr che insbesondere jedoch f r die Dokumentation und Analyse Vor allem die Dokumentation ist in der Praxis immer wieder mit betriebsbedingten Verz gerungen Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 40 verbunden die sich aus Urlaubsplanung Arbeitsanfall und anderen nur schwer beeinflu baren Faktoren ergeben Auch die Transkripterstellung und Analyse ben tigen Zeitreserven 2 2 Vorgespr che Ein wichtiger Schritt besteht in den gemeinsamen Vorgespr chen mit den Beteilig ten die mehrere Aufgaben erf llen Hier geht es zun chst einmal um eine erste Kl rung der kommunikativen Problemlagen und des Schulungsbedarfs aus der Sicht der verschiedenen Beteiligten Dabei k nnen unterschiedliche Perspektiven und Interessen von Vorgesetzten und MitarbeiterInnen zutage treten die f r die weitere Planung relevant sind Allerdings ist bei den Vorgespr chen immer die M glichkeit einer verzerrten bzw einseitigen Problemsicht durch die Betroffenen in Rechnung zu stellen Ad hoc Problemanalysen aufgrund von Schilderungen und Interviews der Betroffenen sind insofern problematisch als nach unserer Erfahrung vielfach die Neigung besteht Probleme zu individualisieren und zu dramatisieren F r vorhande ne Probleme werden je nach Perspektive durchaus unterschiedliche Personen und ihre Eigenschaften verantwortlich gemacht Strukturelle und interaktive P
512. urg Amt f r Schule 1996 6 Friedrich Gespr chsf hrung Ausbildungsziel der Lehrerqualifikation 143 benstellungen Motivationsverluste im Uhnterrichtsablauf etc Das Material kann weiterhin nach der Analyse im Kreis der Ausbildungskollegen dem Fachleiter mit der Bitte um Stellungnahme und Beratung vorgestellt werden 5 Res mee Konsequenzen f r die Konstruktion der gespr chsanalytisch fun dierten Ausbildung von Lehrern Bei der Betrachtung der zur Zeit angebotenen Trainingskonzepte zur Vermittlung sprachlich kommunikativer Kompetenzen f r Lehrer zeigen sich sehr unterschiedli che Auspr gungen gespr chstheoretischer Fundierung Das Spektrum bewegt sich zwischen erfahrungsgeleiteter Meisterlehre was sich immer bew hrt hat wird sich auch heute und in Zukunft bew hren und eingehenden Bem hungen ge st tzt auf unterschiedliche Theorien das Gespr chsverhalten gezielt und planm ig zu verbessern Das theoretische Schwergewicht liegt zur Zeit noch deutlich auf sozialpsychologischen und dem therapeutischen Arbeitsfeld entlehnten Konstruktio nen Der Ansatz der linguistischen Pragmatik und im engeren Rahmen die Ange wandte Diskurs und Gespr chsanalyse erscheinen hier immer noch von untergeord neter Bedeutung vgl Becker Mrotzek Meier in Bd 1 Das vorgestellte auf gespr chstheoretischen Ans tzen beruhende Marburger Konzept macht aber bereits deutlich da das hierbei zum Einsatz kommende methodische Inventar f r
513. us der h ufig den jeweiligen Diskurserfordernissen widerspricht Daher ist es ein weiteres Ziel die Professionellen f r die Rahmenbedingungen ihrer kommunikati ven Praxis und damit auch f r kommunikationsbehindernde Strukturen zu sen sibilisieren Institutionskompetenz bedeutet Handlungsspielr ume in Institutionen erkennen und produktiv nutzen zu k nnen dysfunktionale Strukturen dagegen kritisch zu analysieren und ggf praktisch handelnd umzugestalten F r die Realisierung dieser Zielsetzungen hat sich in den letzten zehn Jahren eine eigenst ndige diskursanalytische Konzeption herausgebildet Das fr he diskurs und gespr chsanalytische Vorgehen bestand darin da ein wissenschaftliches Projekt ber einen Praxisbereich interessante anwendbare Ergebnisse erbrachte die dann mehr oder weniger zuf llig in Seminare eingebracht wurden Erst nach Abschlu der wissenschaftlichen Analyse begann wenn berhaupt die Suche nach m glichen Abnehmern bzw Anwendungen Es waren die positiven Erfahrun gen mit solchen Anwendungen und R ckbindungen an die Praxis die zu ihrer systematischen Weiterentwicklung f hrten Heute steht die Diskursforschung immer h ufiger vor der Situation da Fortbildungen auf direkte Nachfrage hin konzipiert werden Auch in den Institutionen der Wirtschaft aber nicht nur dort werden explizit diskursanalytische Konzepte nachgefragt gerade auch in Kon kurrenz zu psychologischen und anderen Ans tzen Da
514. utaten Langer Schulz v Thun Tausch 1990 22 geh ren auch die mehr oder weniger umfangreichen Spruch und Zitatensammlungen die den Ratgebern beigegeben sind Besonders beliebt sind Zitate von M Luther oder K Tucholsky wobei nicht immer ganz deutlich ist ob dies der Erh hung des Unterhaltungswertes dient theoretische Leerstellen ver decken oder den Buchumfang vergr ern soll Problematisch sind solche Einf gun gen dann wenn sie sich vom Inhalt so weit verselbst ndigen da sie separate Buchkapitel bilden Au erdem wird das Merkmal anregende Zus tze von den Autoren durch die Entscheidung f r eine spezifische Autorenperspektive bzw eine wechselnde Leserdistanz realisiert Die Autoren sehen sich selbst in der Rolle des Aktanten beispielsweise durch die Verwendung der 1 Pers Singular f r das Autoren Ich bzw der 1 Pers Plural f r das kollektive Wir von Autor und Lesern Die Rezipienten werden direkt ange sprochen Durch diese sprachlich erzeugte Kollektivit t f hlen sich die Leser als Teil eines interaktiven Gruppenhandelns einbezogen es wird Trainingsatmosph re geschaffen Die Autoren f gen Wertungen in die Sachdarstellung ein Auf diese Weise wird eine sehr pers nliche Wirkung erzeugt die von kritischen Lesern allerdings auch als subjektiv belastet empfunden werden k nnte Subjektive Urteile k nnen Aussagen von ihrer Normativit t etwas entlasten ohne da sie diese aber ganz aufheben Es is
515. vey 1985 In Symbolic Interaction 10 1 101 110 Pomerantz Anita 1984 Agreeing and disagreeing with assessments Some features of preferred dispreferred turn shapes In Atkinson J Maxwell amp Heritage John Eds Structures of Social Action Studies in Conversation Analysis Cambridge 57 101 Sacks Harvey 1987 On the preferences for agreement and contiguity in sequences in conversation In Button Graham amp Lee John R E Eds Talk and Social Organisation Clevedon 54 69 Sacks Harvey amp Schegloff Emanuel A 1979 Two preferences in the organization of reference to persons in conversation and their interaction In Psathas George Ed Fveryday Language Studies in Ethnomethodolgy New York 15 21 Sacks Harvey Schegloff Emanuel A amp Jefferson Gail 1974 A simplest systematics for the organization of turn taking for conversation In Language 50 696 735 Schegloff Emanuel A amp Sacks Harvey 1973 Opening up closings In Semiotica 8 289 327 Schegloff Emanuel A Jefferson Gail amp Sacks Harvey 1977 The preference for self correction in the organization of repair in conversation In Language 53 2 361 382 Schmitt Reinhold 1992 Die Schwellensteher Sprachliche Pr senz und interaktiver Austausch in einem Kiosk T bingen Sch tz Alfred 1971 Wissenschaftliche Interpretation und Alltagsverst ndnis menschlichen Handelns In Sch tz Alfred Gesammelte Aufs tze Band 1 Das Problem
516. vit t und Brauchbarkeit von Rollenspielen im Schulungszusammenhang ein Ich werde zwei positive Argumente daf r entwickeln in Kommunikationstrai nings mit sogenannten nichtauthentischen Gespr chen zu arbeiten Das erste Argument greift die Authentizit tsfrage von Rollenspielen auf und pl diert von einer konstitutionsanalytischen Position aus daf r Rollenspiele als authentische soziale Ereignisse zu betrachten Das zweite Argument zeigt die Produktivit t von gespiel ten Situationen von einem wissenssoziologischen Standpunkt aus der bislang in der Diskussion von Rollenspielen nicht im Zentrum stand Hier r ckt die gemeinsame Analyse des gespielten Verhaltens und deren interaktionsreflexives Potential nicht das Rollenspiel selbst in den Mittelpunkt des Interesses Beide Argumente werde ich anhand von Beispielen aus einem Kommunikationstraining entwickeln das ich selbst als Trainer durchgef hrt habe 2 Kurzdarstellung des Trainingskonzeptes Bei dem Training handelt es sich um ein eint giges Seminar f r Sekret rinnen bei dem schwerpunktm ig Fragen und Probleme der Pr sentation des Unternehmens Schmitt Rollenspiele als authentische Gespr che 82 durch die Mitarbeiterinnen behandelt wurden Das Schulungskonzept besteht aus drei aufeinander aufbauenden Bl cken und gliedert sich wie folgt Theorie der grundlegenden Aspekte von Kommunikation Im ersten Teil werden auf der Grundlage der empirischen und theoretischen Kennt
517. von Gruppe 1 erleich tern soll Im Hinblick auf die Vorgaben wird angeboten da so genaue Vorgaben nicht erforderlich seien die brauchen wir eigentlich gar nicht mit anderen Worten man wolle den anderen nur die Arbeit ersparen aber einem selbst sei es egal Im Transkript des authentischen Diskurses finden sich jedoch zahlreiche Indizien da es Gruppe 2 keineswegs so egal ist wie sie behauptet es zeigt sich vielmehr da sie die detaillierten Vorgaben ablehnt Formulierungen wie das machen wir sowieso und zwar in einer Weise wie wir das f r richtig halten deuten auf Konkurrenz und Abgrenzungsw nsche hin Das vorgebliche Angebot der Gruppe 1 Arbeit ersparen zu wollen erweist sich vielmehr als Aufforderung oder Bitte auf zu genaue Planungsvorgaben zu verzichten Auf Gegenargumente der Gruppe 1 warum diese aber notwendig seien wird teilweise nicht eingegangen es finden sich Unterbrechungen und Ausdrucksformen negativer Emotionen beleidigter Tonfall St hnen insistierende Vorst e und scheinbar interessenlose R ckz ge wechseln sich mehrfach ab b Wie verl uft die Diskussion Da das Anliegen weder klar formuliert noch offen verfolgt wird hat Konsequenzen f r den Diskussionsverlauf Mehrfach werden Ad hoc Argumente herangezogen die nicht vor berlegt und sachlich unzutreffend bzw ungenau sind Diese Argumente zeigen keine konkreten Konsequenzen auf sie werden weder ernsthaft aufgenom men noch verteidigt Sie wirken dad
518. von Kommunikation auf die eigene Person sondern auch dadurch da in der Interaktion die Reaktionen der Gespr chspartner systema tisch mitber cksichtigt werden Wenig Beachtung finden nach unserem Eindruck Methoden die Ver nderungs prozesse ber den Seminarrahmen hinaus verl ngern und verfolgen und sie im beruflichen Alltag systematisch unterst tzen 6 Wie wird festgestellt ob eine Ver nderung des Kommunikationsverhaltens bei den TeilnehmerInnen eingetreten ist Wird dies auch ber l ngere Zeitr ume gepr ft F Das ist ne gute Frage 8 Wenn Seminare gesplittet sind mit einem Zwischenraum von sechs Wochen zwischen dem ersten Block und dem zweiten Block dann ist das eine sehr sch ne Kontrolle f r mich Ich habe nach sechs Wochen ne sehr sch ne R ckmeldung der Leute hat nicht geklappt hat geklappt in Ans tzen 9 T Meistens nicht Ich hab die Erfahrung gemacht da die Auftraggeber nicht sehr interessiert daran sind das wirklich festzuhalten ob das eine l ngerfristige Ver nderung bedeutet 4 Wenn wir z B Konfliktmanagement machen dann kann ich die Ver nderung ja in einem weiteren Rollenspiel festhalten oft mit Videoanalyse Feststel lung von Ver nderungen durch Kleingruppenarbeit zum Seminarabschlu 5 B Es ist eher selten da man jemanden ein zweites Mal in einem Seminar noch mal vor sich hat und von daher nehmen wir ne kontrollierte Entwicklung oder ne analysierte Entwicklung
519. was der Fall der Regel sei oder nicht Kant VI 127 F r die Urteilskraft selbst k nnen nicht immer wieder Regeln gegeben werden Sie ist nicht lehrbar sondern allenfalls im Leben lernbar Gei ner 1994 351 Br nner Das Verh ltnis von Forschung Ausbildung und Anwendung 122 3 Linguistische Ausbildung Lehre und Studium f r das Berufsfeld Kommunika tionstraining und beratung Es gibt also von seiten der Wissenschaft wie der Anwendung wichtige Gr nde daf r die diskursanalytischen Erkenntnisse ber kommunikative Praxisfelder zu erweitern zu pr zisieren f r die Anwendung etwa in Trainings aufzubereiten und entsprechende Trainings und Beratungskonzepte auszuarbeiten Linguistinnen und Linguisten k nnen und m ssen dazu beitragen auf dem Trainingsmarkt Qualit ts standards durchzusetzen und Kursangebote zu entwickeln die dem Stand des wissenschaftlichen Wissens ber Kommunikation gerecht werden und den Bedarf an wissenschaftlich begr ndeter und kompetent vermittelter Aus und Fortbildung zu erf llen verm gen Die Planung Durchf hrung und Evaluation von Trainings und Beratung die Aus und Fortbildung im Kommunikationsbereich einschlie lich der Fortbildung von nicht linguistischen Trainern k nnen im Sinne einer Strategie der aktiven Professionalisie rung zu einem auch quantitativ bedeutsamen Berufsfeld f r LinguistiInnen ausgebaut werden Wie auch der vorliegende Band erkennen l t hat die Zahl und Vielfalt sprac
520. weiteres auf vorhandene F higkeiten des Argumentierens und Verhandelns zur ckgreifen k nnte Im Hinblick auf zwei Anwendungssituationen erlangt die au erunterrichtliche Ge spr chsf higkeit von Lehrern besonderes Gewicht Es ist dies zum einen die Ge spr chsf hrung im Rahmen von Lehrerkonferenzen Hier steht speziell die Qualifizie rung zur Moderation und Verhandlungsf hrung im Vordergrund Sie stellen insbe sondere f r Lehrer mit schulischen Leitungsfunktionen wie Schulleiter Konrektoren oder Stufenleiter einen eigenen Gegenstand der Fort und Weiterbildung dar Die zweite au erunterrichtliche Anwendungssituation bildet das Gespr ch mit den EIl tern Der Begriff Flterngespr ch weist bereits darauf hin da es sich um einen Ge spr chstypus mit eigenen Anspr chen und Notwendigkeiten handelt Insbesondere f r das Elterngespr ch finden sich in der Literatur Ans tze zur Problembeschrei bung einer Gespr chstypisierung und daran anschlie end auch konkrete Trainings konzepte Auf sie soll stellvertretend f r den Bereich der Gespr che au erhalb von Unter richt nun eingegangen werden 3 1 Das Elterngespr ch Zweckbestimmung und Strukturierung Wird der Gespr chszweck von Elterngespr chen unter anderem in der Aufrech terhaltung oder Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Schule und Eltern haus gesehen so bilden potentielle Gespr chsst rungen die diesen Zwecken ent gegenstehen den Ausgangspunkt f r die Durchf h
521. werden die Show Charakter besitzen Daneben existieren Simulationen f r die die jeweilige Situationskonstellation d h vor allem die Personenkonstellation Vorgesetzter Mitarbeiter Kunde Verk ufer etc und das zu bearbeitende Problem festgelegt werden die Interpretation der jeweiligen Rollen und die Proze gestaltung bleiben den beteiligten Personen ber lassen In diesem Fall sind die Agierenden gefordert die von ihnen bernommene Rolle identit tsbezogen zu interpretieren D h in der Simulation ergibt sich glei cherma en wie im richtigen Leben f r die Kommunizierenden die Notwendigkeit pers nliche und soziale Identit t in der Rolleninterpretation auszubalancieren Gerade hierdurch wird eine Erweiterung von Handlungsspielr umen erm glicht Dabei mu hier noch einmal betont werden da Simulationen nicht die Funktion haben die Realit t der Teilnehmer in allen Dimensionen kongruent abzubilden vgl Becker Mrotzek 1994 252 Dennoch lassen sich Simulationen in bezug auf ihre jeweilige N he zur berufli chen Kommunikationsrealit t der Seminarteilnehmer voneinander differenzieren Es gibt nicht die grunds tzlich berufsfremde Simulation sondern es gibt nur eine berufsfremde Simulation bezogen auf die jeweilige Seminargruppe Die N he zum Kommunikationsalltag ist dabei um so gr er je gr er der Wiedererkennungswert der gespielten Situation in Hinblick auf die berufliche Kommunikationsrealit t ist vgl Becker Mrotze
522. zt sind Eine weitere M glichkeit besteht in der Auswahl bestimmter Diskursarten z B Verhandlungen oder Beschwerdegespr che die als Quelle von Problemen wahrgenommen werden 5 Die linguistische Analyse solcher institutioneller Textarten stellt einen eigenen Anwendungsfall dar der hier nicht behandelt werden kann Becker Mrotzek Br nner Diskursanalytische Fortbildungkonzepte 42 Ziele dieser Dokumentation und Erhebung sind Beschreibung des Ist Zustandes Erhoben werden z B Art und Umfang der verschiedenen Diskursarten Welche kommunikativen Aufgaben bew ltigen die Beteiligten in ihrem beruflichen Alltag Besondere Bedeutung kommt dabei den transkribierten Aufzeichnungen zu Problemanalyse Mit Hilfe der Problemanalyse werden m gliche Schwachstellen ermittelt Es wird etwa untersucht ob die Beteiligten ihre Ziele erreichen mit welchem Aufwand sie diese erreichen und welche Konflikte dabei zutage treten In dem Referenzse minar hat sich beispielsweise gezeigt da die Besprechungen wenig effektiv durchgef hrt wurden weil die Beteiligten ihre Anliegen nicht hinreichend pr zise benannten L sungsvorschl ge Nach der Problemanalyse werden dann Vorschl ge f r m gliche L sungen ent wickelt Dabei kann es sich beispielsweise um Vorschl ge f r die Erweiterung des sprachlichen Handlungsrepertoires oder auch um organisatorische Ver nde rungen handeln 2 4 Didaktische Planung Ziele und Inhalte Die konkreten Zie
523. zu analysieren 6 Zusammenfassung Der Versuch als Konversationsanalytiker f r die Produktivit t von Rollenspielen zu argumentieren f hrt zu einer Sichtweise auf Rollenspiele f r die besonders zwei Punkte wichtig sind Einerseits ergibt sich die Produktivit t der Rollenspiele aus der grunds tzlichen Untrennbarkeit des Produktions und Analyseaspektes Rollenspiele werden gemacht um gemeinsam analysiert zu werden Andererseits ist damit eine Schwerpunktverlagerung bei der Einsch tzung der Rollenspiele verbunden Das Interesse wandert von Fragen der Authentizit t der gespielten Rollen hin zur Betonung des Rollenspiels als eigenst ndiges soziales Ereignis Die Analyse von Rollenspielen setzt aufgrund der starken Betroffenheit der Spielerinnen besonders viele Anstrengungen zur Erkl rung und Entschuldigung des eigenen Verhaltens frei Rollenspiele er ffnen gerade hierdurch einen Zugang zu den subjektiven Theorien die die Teilnehmerinnen ber Kommunikation haben Sie erm glichen so in motivierter Weise den kommunikationsreflexiven Austausch ber manifeste Relevanzen der Beteiligten und m ssen nicht erst in mehr oder weniger aufwendiger Weise hergestellt werden 7 Nachtrag Obwohl in einem konstitutionslogischen Sinne niemand ernsthaft die Tatsache bestreitet da Rollenspiele von Arbeitssituationen nicht mit den Arbeitssituationen selbst identisch sind ist doch die Gefahr gro in Trainingssituationen zu unkritisch das eine f r
524. zugrunde sondern es wird auch durch die Praktiken des Trainings immer wieder neu konstituiert und auf diese Weise auch fortgeschrieben Eine solche Auffassung von Kommunikation ist f r die Sph re der Arbeitswelt die weitgehend arbeitsteilig organisiert und durch instrumentelle Beziehungen gekennzeichnet ist besonders funktional und naheliegend Sie ist aber keineswegs auf diesen Bereich beschr nkt 3 3 Das Umsetzungsproblem oder Zur Lehr und Lernbarkeit von Kommunikation Die Praxis der hier betrachteten Trainings besteht aus zwei Komponenten Zum einen werden auf kognitiver Ebene allgemeine Kenntnisse ber Kommunikation vermittelt Sie stammen berwiegend aus psychologischen Theorien Lehren und Lernen bewegt sich hier im kognitiven Bereich Zum anderen geht es auf der Handlungsebene um die Vermittlung bzw Ver nde rung von kommunikativen F higkeiten Lehren und Lernen auf der Ebene kommuni kativer F higkeiten wird dabei durch einen Dreischritt operationalisiert Aus der Ba sis einer intuitiven Ad hoc Analyse des kommunikativen Verhaltens der Teilnehme rinnen in realen oder simulierten Situationen werden Handlungsanweisungen ent wickelt die die LernerInnen dann in bungen umsetzen sollen indem sie dort ein ver ndertes Kommunikationsverhalten zeigen Ver nderung von Kommunikations verhalten wird dabei verstanden als Ver nderung einer Summe von Einzelph nome nen F r jedes der Ph nomene werden spezielle Handlungsanweisungen ge

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