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ERGO Voice-Mail System

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1. Abbrechen bemehmen Auf dieser Registerkarte k nnen ber die Eingabezeile spezielle kundenspezifische Parameter eingegeben werden Momentan stehen folgende Parameter Eingaben zu Verf gung extended pga rmtopic und die f nf Para meter prs recplen recplvI recslen und recsivi mit denen sich erkennen l sst ob momentan eine Sprechpause eingetreten ist Silence Detection Parameters Anmerkungen Sollten mehrere Parameter gleichzeitig zur Anwendung kommen dann werden diese hin tereinander getrennt durch ein Leerzeichen in die Eingabezeile geschrieben An dieser Stelle eingegebene ung ltige Parameter werden ignoriert und auch bei einem erneuten Aufruf dieser Einstellungsseite nicht mehr angezeigt 92 ERGO Die Konfiguration von ERGO extended Dieser Parameter dient dazu die Einstellungesm glichkeiten des extended Modus f r alle Benutzer frei zuschalten Siehe dazu auch die Beschreibung unter Definition der Mailbox Optionen im extended Men auf Seite 44 Dieser Modus erlaubt es sehr weitreichende Mailbox Optionen per Telefontastatur vorzunehmen wenn am betreffenden Arbeitsplatz kein Client zur Verf gung steht Die Eingabe zur Definition dieser Betriebsart lautet extended pga PGA Pre Greeting Announcement Mit diesem Parameter String kann eine zus tzliche Begr ungsansage f r extern eingehende Anrufe aktiviert werden die zum Beispiel als Firmenbegr ung noch vor dem Melden des
2. 15 2 Die Bedienung vonERGO z22nuneeeennn nern nennen nennen 17 2 1 Die Funktionen des Kontroll Modus 2 2222 2eee seen nenn 17 2 1 1 bersicht ber die Funktionen im Hauptmen 2 22 222 18 2 1 2 Die eigene Mailbox anw hlen ncnueneeeen nennen nn 19 21 3 EROGO Bendan nie EN en IR Bert Reber en 20 2 1 4 Auswahlm glichkeiten im Hauptmen des Kontroll Modus 21 2 2 Allgemeine Bedienung im Kontroll Modus 2 2222202 seen nennen 21 2 2 1 Empfangene bereits gelesene Nachrichten anh ren 2 2 2200 21 Bedienung w hrend der Wiedergabe des Nachrichtenkopfes 22 Bedienung w hrend der Wiedergabe der Nachricht 222222200 26 2 2 1 1 Eine neue Nachricht aufnehmen und versenden 22222222 27 ERGO Inhaltsverzeichnis 2 2 1 2 Aus dem Hauptmen einen anderen Teilnehmer anrufen 28 2 2 2 Das Standard Men im Kontroll Modus Vereinfachte Mailbox Optionen 29 2 2 2 1 Die Mailbox Optionen im Standard Men 2 2 22 n seen 29 2 2 3 Das erweiterte Men im Kontroll Modus 2 2222 ssee nennen nn 32 2 2 3 1 Definieren der Nachrichten Optionen im erweiterten Men 32 Das Einrichten der Benachrichtigungsfunktion 2 22 22 22e seen nenn 33 Die Benachrichtigungsfunktion einschalten 2 22 22en essen een een 33 Zus tzliche Nachrichten Optionen einrichten
3. 222222 ee rennen 34 2 2 3 2 Definition der Mailbox Optionen im erweiterten Men 222220 35 Die Begr ungsansagen einrichten 2 2 2222 neeee ernennen nenn 36 Die Aufnahme des eigenen Namens 2 2 2222 eeeee ernennen ren 40 Die Definition der Vertrauensnummern 2 222 eeeee ernennen nenn 40 Die Sprachauswahl so o eca eee nern een nn nen 42 Die PIN Nummer ndern occore resag aai rogain a rennen ernennen nenn 43 2 2 4 Definition der Mailbox Optionen im extended Men 2 22 cn 44 2 2 4 1 Die Mailbox Optionen im extended Men 2 2222 n seen 45 Die Einstellung der Begr ungsansagen f r den Tagbetrieb 46 Die Einstellung der Begr ungsansagen f r den Nacht Betrieb 49 2 3 Anwahl einer fremden Mailbox Anrufbeantwortermodus 222 222er 2 51 2 4 Zugriff auf die eigene Mailbox im Express Modus 22 222222 nennen 56 2 5 Der Weiterleitungsmodus 2222nen seen 57 3 ERGO Bedienung Kurzreferenz 22H eee nennen 59 3 1 K ntroll Mod s re mar a a DEE ee ee 59 3 1 1 Allgemeine Einstellungen im Kontroll Modus 22 22222 ssee een enn 59 3 1 1 1 Empfangene bereits gelesene Nachrichten anh ren 59 W hrend der Wiedergabe des Nachrichtenkopfes 2222222 59 W hrend der Wiedergabe der Nachricht 22 neneeenenenn 61 3 1 1 2 Eine neue Nachricht aufnehmen und
4. bernimmt die Rufnummer des Telefons von dem aus Sie gerade anrufen als Vertrauensnummer Taste 4 dr cken Abbrechen dieses Einstellvorgangs und R ckkehr ins Men zur Eingabe der Vertrauens Nummer Raute Taste dr cken L schen der Vertrauensnummer des aktuell ausgew hlten Speicherplatzes Stern Taste dr cken Ausf hrliche Hilfeansagen zur Auswahl von Vertrauensnummern aus der Datenbank Taste 0 dr cken Je nach Systemkonfiguration k nnen mehrere Sprachen f r die Ansagen zur Verf gung stehen die folgen derma en ausgew hlt werden Taste 9 42 Funktion Verzweigung in das Untermen zur Einstellung der Mailbox Funktionen Taste 9 dr cken Taste Die PIN Nummer ndern ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Verzweigen ins Sprachauswahl Men Taste 4 dr cken Die Ansage z hlt nun die m glichen Sprachen auf und nennt die Ziffernein gabe die zur Auswahl der gew nschten Sprache n tig ist Eingabe der Kennziffer f r die gew nschte Sprache 1 N Taste 1 2 usw dr cken Ausf hrliche Hilfeansagen zu den Einstellm glichkeiten bei der Sprachaus wahl einschalten Taste 0 dr cken Unter Beibehaltung der eingestellten Ansagesprache diesen Vorgang abbre chen und ins Mailbox Optionen Men zur ckkehren Raute Taste dr cken Als Sicherheitsma nahme ist es im allgemeinen erforderlich Ausnahme Zugriff ber Vertrauensnummer siehe oben bei
5. eeesessessesnesnensennennensennennennennennennennn 9 Zugangsnummern 84 Zugriffsarten sienien ekes ina insbe 9 108
6. 3 2 Anrufbeantwortermodus Der Anrufbeantwortermodus bezeichnet eine Zugangsart bei der nach der Einwahl mittels einer speziellen Zugangskennziffer auf eine fremde Mailbox zugegriffen werden kann Dabei sind zwei Betriebsarten je nach Einstellung des Mailboxinhabers m glich 1 Der Anrufbeantwortermodus der das hinterlassen einer Nachricht erlaubt und 2 der Infobox Modus der nur das abh ren einer Ansage zul sst Nach der Einwahl mit der entsprechenden Service Kennziffer es folgt dann die Ansage Nachrichten Assistent von haben Sie wenn sich die Mailbox in der Betriebsart Anrufbeantwortermodus befindet folgende Bedienungsm glichkeiten Tastenfolge Emml nun lelld kele E Funktion Wahl der Mailboxnummer des gew nschten Teilnehmers Eingabe der Mailboxnummer beenden Danach wird Ihnen die Begr ungsansage dieser Mailbox eingespielt Alternativ zum Beenden der Nummern Eingabe Vorgang f r eine Korrektur der Mailboxnummer abbrechen und zur ck zur Aus wahl der Mailbox Statt der Wahl der Mailboxnummer kann durch Dr cken der Stern Taste von hier aus direkt in das Hauptmen des Kontroll Modus f r die eigene Mailbox gewech selt werden Nach der Wiedergabe der Begr ungsansage Aufnahme einer Nachricht f r diese Mailbox Aufnahme beenden Pause Aufnahme abh ren Es folgt die Ausgabe Ihrer Nachricht Aufnahme fortsetzen Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Aufnahme einer Antwo
7. ERGO Die Bedienung von ERGO Die Einstellung der Begr ungsansagen f r den Nacht Betrieb Taste Funktion Verzweigen in das Men zu den Aktivierungseinstellungen der Begr ungs ansagen Taste 2 dr cken Definieren der Begr ungsansagen f r den Nacht Betrieb au erhalb der Gesch ftszeiten Taste 2 dr cken Ab dieser Eingabe l uft das gleiche Szenario wie bei den Tagesdefinitionen ab Die Zeitdefinitionen zur Umschaltung von Tages auf Nacht Betrieb Taste Funktion Verzweigen in das Einstellmen zur Definition der Betriebszeiten Taste 3 dr cken Hier wird Ihnen zuerst die aktuelle Zeiteinstellung per Ansage ausgegeben Startzeit f r den Tagesbetrieb festlegen diese Startzeit ist gleichzeitig die Endzeit f r den Nacht Betrieb Taste 1 dr cken Jetzt kann die Zeit eingegeben werden ab wann die gew nschten Begr Bungsansagen f r den Tagesbetrieb abgespielt werden sollen Das Eingabeformat hierf r ist hhmm h Stunde m Minute Dabei ist die Eingabe f r beide zweistellig vorzunehmen Eingabe des Zeitpunktes ab dem die gew nschten Begr ungsansagen f r den Tagesbetrieb abgespielt werden sollen Entsprechende Ziffern eingeben Beispiel Ihr Arbeitsbeginn ist morgens um halb acht Die dazu entspre chende Eingabe f r die Einschaltung der Begr ungsansagen die Sie f r diesen Zeitraum gew hlt haben lautet demnach 0730 49 ERGO Die Bedienu
8. Bei zwei Tastenbet tigungen hintereinander in 87 ERGO Die Konfiguration von ERGO einem bestimmten Zeitintervall wird sofort eine Verbindung zum Absender aufgebaut Zur Unterschei dung beider Eingaben wird nach einer Tastenbet tigung eine zeitlang abgewartet ob eine weitere Taste gedr ckt wird wenn nicht dann wird die erstgenannte Funktion ausgel st Dieser Zeitraum wird hier vorgegeben Der Einstellbereich liegt zwischen 0 und 9999 ms der Default Wert nach der Installation betr gt 1000 ms Anmerkung Wird dieser Wert auf O gesetzt dann ist generell kein Verbindungsauf bau zum Absender m glich es wird beim Bet tigen einer Taste sofort zur n chsten Nachricht geschal tet e Tastenbelegung f r Best tigen Abbrechen Hier ber kann wahlweise die Funktion der Stern Taste mit der der Raute Taste getauscht werden Vor eingestellt ist dass die Eingaben ber die Stern Taste best tigt werden und die Raute Taste dazu dient die aktuelle Bedienung abzubrechen Ist wie international blich das gegenteilige Verhalten gew nscht dann kann dieses Verhalten hier ge ndert werden also Raute Taste gt Best tigung der Ein gabe und Stern Taste gt Abbruch 4 2 5 Benutzer Ergo Skript TUM xi Allgemein Optionen l Aufnahmen Men Benutzer System Spezial Kunde Test r Sicherheit Anmeldeversuche bis zum Abbruch EH Minimale Anzahl Ziffern der PIN e a Standard PIN bei neuen Benutzern 0000
9. cemail Datenbank eingetragen sein In den Kontroll Modus der eigenen Mailbox wechseln Stern Taste dr cken Vorgang abbrechen und ins Hauptmen zur ckkehren Raute Taste dr cken 55 ERGO Die Bedienung von ERGO 2 4 Zugriff auf die eigene Mailbox im Express Modus Der Express Modus stellt einen einfachen schnellen Wiedergabe Modus dar Er ist besonders hilfreich wenn Sie von Unterwegs aus auf Ihre Mailbox zugreifen m chten Zur Gew hrleistung dieser einfachen Nutzung ist hier nur eine vereinfachte Nachrichten Ausgabe vorgese hen die nur ein Minimum an Bedienungsfunktionen zul sst Wenn Sie ERGO in diesem Modus anw hlen startet sofort die Ausgabe der ersten Nachricht mit Nachrichtenkopf gefolgt von der zugeh rigen Nach richt Alle Nachrichten werden dann der Reihe nach ausgegeben Wenn das benutzte Telefon ein Ger t ist das die Wahlinformation digital oder per DTMF Tonwahl Verfahren bermittelt dann k nnen Sie durch Bet tigen von beliebigen Tasten zwei Funktionen ausl sen 1 Abbruch der laufenden Nachricht und zur Ausgabe der n chsten Nachricht springen und 2 direkten R ckruf an den Absender der Nachricht einleiten nur m glich wenn dessen Rufnummer ber mittelt wurde beziehungsweise wenn diese bereits im System bekannt ist F r ltere Ger te die noch mit dem Impulswahl Verfahren arbeiten w re es erforderlich die Befehlst ne durch einen separaten Tongenerator die bisweilen zur Fernabfrage von
10. hlen Taste Funktion Aufnahme der neuen Begr ungsansage Taste 1 dr cken Daraufhin wird zuerst die zur Zeit aktivierte Begr ungsansage wiedergege ben Danach sind folgende Eingaben m glich Aufnahme der Begr ungsansage Taste 5 dr cken Anschlie end werden Sie per Ansage aufgefordert nach dem Ton den Begr Bungstext aufzusprechen Aufnahme der Begr ungsansage beenden Pause Stern Taste dr cken die Aufnahme kann bei Bedarf durch Dr cken der Taste 5 fortgesetzt wer den das Bet tigen der Stern Taste entspricht also auch der Pause Funktion x Neue Ansage bernehmen Stern Taste nochmals dr cken IN Wiedergabe der Begr ungsansage zur Kontrolle Taste 2 dr cken 29 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste gt o eo E Funktion Aufnahme der Begr ungsansage nach einer Pause fortsetzen Taste 5 dr cken Aktuelle Begr ungsansage verwerfen und mit einer Neuaufnahme begin nen Taste 4 dr cken Aufnahme der Begr ungsansage abbrechen und zur ck in das Men Mail box Optionen Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die bei der Aufnahme der Begr ungsansage m glich sind Taste 0 dr cken Wenn Sie keine neue Begr ungsansage aufnehmen m chten Alte Aufnahme behalten und ins Mailbox Optionen Men zur ckkehren Stern Taste dr cken Aufnahme l schen und ins Mailbox Optionen Men zur ckkehren Raute Taste dr c
11. tigen Stern Taste dr cken Die Verbindung wird nun aufgebaut Wenn statt der Stern Taste zur Best tigung der Rufnummer die Raute Taste bet tigt wird erfolgt ein Abbruch dieser Aktion mit R ckkehr ins Haupt men Alternativ zur Rufnummerneingabe sind folgende Bedienm glichkeiten gegeben Verbindung zum Vermittlungsplatz aufbauen Stern Taste dr cken Vorgang abbrechen und ins Hauptmen zur ckkehren Raute Taste dr cken 28 ERGO Die Bedienung von ERGO 2 2 2 Das Standard Men im Kontroll Modus Vereinfachte Mailbox Optio nen Die bisher beschriebenen Bedienm glichkeiten sind die Grundfunktionen im Kontroll Modus Sie stehen unabh ngig von der Wahl der Benutzereinstellung Standard oder erweitertes Men im Kontroll Modus immer zur Verf gung Nach der ersten Einwahl in den Kontroll Modus befindet man sich automatisch in dem Men dass einem Benutzer anfangs nur die Einstellungen des Standard Men s zur Verf gung stellt Neben den zuvor beschriebenen Funktionen lassen sich deshalb auch die vereinfachten Mailbox Optionen nutzen Sie umfassen die Aufnahme einer Begr ungsansage die Aufnahme des eigenen Namens und die Umschaltung in das erweiterte Men 2 2 2 1 Die Mailbox Optionen im Standard Men Sie gelangen in dieses Untermen wenn Sie im Hauptmen die Taste 9 dr cken Taste Funktion 9 Einstellung der Mailbox Funktionen Nach dem Dr cken der Taste 9 k nnen Sie aus folgenden Funktionen ausw
12. 0 dr cken Begr ungsansage ausw hlen und aktivieren Begr ungsansage ausw hlen und aktivieren Taste 2 dr cken Wahl des Speicherplatzes an dem die gew nschte Begr ungsansage abge legt ist Es stehen Ihnen die Zifferntasten 1 9 zur Verf gung unter denen jeweils die entsprechende Ansage gespeichert ist Eine der Tasten 1 9 dr cken Daraufhin wird die auf diesem Speicherplatz abgelegte Begr ungsansage wiedergegeben Begr ungsansage nur f r interne Nachrichten verwenden Taste 1 dr cken Begr ungsansage nur f r externe Nachrichten verwenden Taste 2 dr cken 38 Taste 0 ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Begr ungsansage sowohl f r interne als auch f r externe Nachrichten ver wenden Taste 3 dr cken Vorgang abbrechen und zur ck zur Auswahl der Begr ungsansage es kann sofort eine andere Ansage ausgew hlt werden Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfeansage zu diesem Men punkt anfordern Taste 0 dr cken Alternativ ist es m glich statt der Eingabe einer Ziffer folgende Funktionen auszul sen 0 Eine ausf hrliche Hilfeansage zu diesem Men anfordern Taste 0 dr cken Den Vorgang abbrechen und in das Untermen zur Aufnahme der Begr Bungsansage zur ckkehren Raute Taste dr cken Beantwortungsmodus festlegen Beantwortungsmodus festlegen Der Beantwortungsmodus ist so voreingestellt dass jeder Anrufer a
13. 3 3 Hilfe anfordern Wenn Ihnen einmal entfallen ist was sich hinter den angesagten Funktionen verbirgt dann k nnen Sie durch Dr cken der Taste 0 eine ausf hrlichere Hilfe anfordern Diese zus tzlichen Hilfeansagen erl utern dann die aktuellen Auswahlm glichkeiten des Men s in dem Sie sich gerade befinden 1 1 3 4 R ckkehr ins Hauptmen Sollten Sie sich einmal im System verlaufen haben das hei t nicht mehr wissen in welchem Men zweig Sie sich gerade befinden dann kommen Sie durch Dr cken der Raute Taste jederzeit ins Hauptmen zur ck Dabei kann es erforderlich sein je nachdem in welchem Men zweig Sie sich gerade befinden das 12 ERGO Einleitung die Raute Taste mehrmals hintereinanderbet tigt werden muss um von den einzelnen Men Ebenen ins Hauptmen zur ckzukommen Abbrechen und eine Men Ebene zur ck 1 1 3 5 Verbindung beenden Sie k nnen die Verbindung zu ERGO jederzeit beenden indem Sie einfach den H rer auflegen Anmerkung Sollten Sie vorher im ERGO Men eine Nachricht aufgenommen haben und die Empf nger nummer ist bekannt dann wird mit dem Auflegen des H rers die vorbereitete Nachricht versendet Dabei ist es unerheblich ob die Rufnummer durch eine automatische Rufnummernerkennung oder durch eine von Ihnen vorgenommene Eingabe bereits festliegt Das gleiche gilt f r den Fall dass Sie gerade eine Ansage aufgezeichnet haben Auch hier wird mit dem Auflegen des H rers diese Aktion ab
14. 8 dr cken Anmerkung 1 Die Nachricht kann gleichzeitig an mehrere Teilnehmer wei tergeleitet werden Anmerkung 2 ber diese Funktion k nnen Sie ein eingegangenes Fax zur Ausgabe an ein Faxger t weiterleiten Empf nger Rufnummer eingeben und mit der Stern Taste best tigen Rufnummer w hlen und Stern Taste dr cken Nach der Best tigung mit der Stern Taste werden sie gefragt ob Sie weitere Teilnehmer adressieren anw hlen m chten Ansage n chster Empf n ger um diesem ebenfalls die Nachricht zukommen zu lassen Wiederho len Sie dazu einfach den zuvor beschriebenen Vorgang mit den entsprechen den Rufnummern Rufnummer eingeben und Stern Taste dr cken usw 23 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste Funktion Abschluss der Rufnummerneingabe Stern Taste dr cken Anschlie end werden Sie per Ansage aufgefordert nach dem Ton den Kom mentar aufzusprechen gegebenfalls Bei einer falsch eingegebenen Rufnummer ist es m glich diese zu korrigie ren Raute Taste dr cken Nach dem Dr cken der Raute Taste gelangen Sie wieder an den Men punkt zur ck an dem die Rufmummerneingabe erfolgen soll Nach der Aufnahme stehen folgende Funktionen zur Verf gung Aufnahme des Kommentars beenden Pause Stern Taste dr cken die Aufnahme kann bei Bedarf durch Dr cken der Taste 5 fortgesetzt wer den das Bet tigen der Stern Taste entspricht also auch der Pause Funktion x Nachricht mit Kommentar versenden
15. Ansage unterbrochen werden kann Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren Definitionen f r die Begr ungsansagen au erhalb der Betriebszeiten Tastenfolge mm m Sr leol Funktion Definition der Begr ungsansagen f r den Tagesbetrieb Definition der Begr ungsansagen separat f r interne und externe Anrufe Auswahl der Begr ungsansage f r interne Anrufe 1 9 Anschlie end wird Ihnen die ausgew hlte Ansage vorgespielt Mailbox auf Info Modus einstellen nur Ansage wiedergeben Mailbox auf Beantwortungsmodus einstellen es kann eine Nachricht hinterlassen werden 73 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz 74 Bello En GAR Hl Eleal lale leol l Bilel lolle Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren anschlie end Einstellung dass die Ansage durch irgend eine Eingabe nicht unterbrochen werden kann Einstellung dass die Ansage unterbrochen werden kann Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren anschlie end Auswahl der Begr ungsansage f r externe Anrufe 1 9 Anschlie end wird Ihnen die ausgew hlte Ansage vorgespielt Mailbox auf Info Modus einstellen nur Ansage wiedergeben Mailbox auf Beantwortungsmodus einstellen es
16. Dr cken der Taste 5 fortgesetzt wer den das Bet tigen der Stern Taste entspricht also auch der Pause Funktion Nachricht versenden Stern Taste dr cken Wiedergabe der Nachricht zur Kontrolle Taste 2 dr cken Aufnahme der Nachricht nach einer Pause fortsetzen Taste 5 dr cken Je nach dem mit welchem Status die Nachricht versehen werden soll nor mal wichtig vertraulich sowie wichtig und vertraulich kann hier der Status gesetzt werden Taste 8 dr cken Aktuelle Aufnahme verwerfen und mit einer Neuaufnahme beginnen Taste 4 dr cken Aufnahme der Nachricht abbrechen und zur ck in das Haupt Men Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die nach der Aufnahme ei ner Nachricht m glich sind Taste 0 dr cken 53 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste Funktion Alternativ zur Aufnahme einer Nachricht Telefonverbindung aufbauen Ansage Teilnehmer anrufen Taste 7 dr cken Jetzt werden Ihnen per Ansage die Stellen angeboten zu denen Sie direkt eine Telefonverbindung aufbauen k nnen Verbindung zur Telefonvermittlung herstellen Taste 1 dr cken Verbindung zum Vertreter dieser Mail Sprach Box aufbauen Taste 2 dr cken Anmerkung Diese Funktion wird Ihnen nur dann angeboten wenn der Mailbox Inhaber einen Vertreter definiert hat in der Voicemail Datenbank muss dazu ein entsprechender Eintrag vorhanden sein Die Definition
17. ERGO Sprachsys tems abgespielt wird Dies ist unter Umst nden gew nscht um dem Anrufer zuerst zu signalisieren dass mit der richtigen Firma verbunden ist Die dazugeh rige firmenspezifische Begr ungsansage geh rt nicht zum Lieferumfang von ERGO Im Bedarfsfall m ssen Sie sich eine solche Aufnahme sel ber erzeugen Dazu einige wichtige Anmerkungen e Die einzubindende Ansage Datei muss im PCM Format erstellt werden e Ihr Name muss unbedingt pregreetingann pcm lauten denn nur eine Ansage Datei mit diesem Namen wird auch an dieser Stelle wiedergegeben e Das Verzeichnis an dem diese Ansage Datei gespeichert werder muss ist X MRS res e ERGO und dort in dem Ordner entsprechend der aktuell ausgew hlten Sprache zum Beispiel German Britsh oder American rmtopic Remove MRS Monitor Topic Bei voll eingerichtetem MRS Server kann es vorkommen dass kein Themen Eintrag im Fenster Kom ponenten von lt MRS Servername gt zur berwachung von ERGO erzeugt werden kann da deren Anzahl beschr nkt ist maximal 20 Mit diesem Parameter String kann der MRS Monitor so eingerich tet werden das er einige bestehende Themen aus dem Zweig IsdnAPL beziehungeweise DIgApl entfernt und ERGO als Thema einf gt Damit ist man nun in der Lage in einem Logging Fenster die Aktivit ten von ERGO zu berwachen prs lt Wert in 1 10 Sekunden gt prs bedeutet Pre Recording Silence Bei einigen Systemumgebungen kann es vorkommen dass be
18. ERGOTEST I Hg MTA T NVS ERGOTEST ready ERGC H Mail pl E NYS MAILBOX ready ERGOT E3 6 TcpApl E NYS ERGOTEST LISTPROC re El 6 Isdn pl y NYS LDAP MAIL ready ERGC Einstellungen bearbeiten X NVS NIL ready ERGOTEST V Erweiterte Einstellungen EE NYS LDAP TRANS ready ERC E fsi Smtp pl E NYS MONITOR MAILAPL ERGC E i Web pl E NYS PIPE ready ERGOTEST Y NVS TCPIP ready ERGOTES1 SE NSMCK IN NINI readw FRI w Default Logging 26 13 43 03 553 Isdn pl ERGO w 00000017 Ergo 26 13 45 39 667 Isdn pl ERGO w 00000018 Ergo In dem sich nun ffnenden Fenster IsdnApl Einstellungen w hlt man ber die Registerkarte Protokolle den Einstellungsdialog f r die Telematik Protokolle aus Im Fenster sollte das ERGO Skript in der Liste der vorhandenen Protokolle bereits mit aufgenommen sein Fehlt es l sst es sich leicht durch Bet tigen der 81 ERGO Die Konfiguration von ERGO Schaltfl che Hinzuf gen und Auswahl von ERGO Scrip TUM aus der danach gezeigten Liste nachtr g lich einbinden Isdn APL Einstellungen xi Leitungsb ndel l Bindungen Ressourcen Geb hren Neustart Protokolle Anschlu kennungen Durchwahen Ger te Telematik Protokolle I ERGO Benutzerdefiniertes E Script I MCK Standard Voice Fax Mailbox I PLAYWAVE Benutzerdefiniertes E Script Hinzuf gen Entfemen LEigenschatten Deaktivieren Beschreibung E Proto
19. Empf nger HH PP Bell lokle Empf ngerrufnummer eingeben und Eingabe mit Stern best tigen Gegebenenfalls Eingabe der Rufnummer l schen und neu eingeben F r eine Weiterleitung an mehrere Teilnehmer diesen Vorgang wiederholen Empf ngerauswahl beenden und Nachricht aufsprechen Aufnahme der Nachricht beenden und zur ck ins Hauptmen Aufnahme abh ren Aufnahme fortsetzen Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Status bestimmen normal oder wichtig Aufnahme der Nachricht abbrechen und zur ck ins Hauptmen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten 3 1 1 3 Beliebigen anderen Teilnehmer anrufen Tastenfolge Funktion Men Verbinden aufrufen Rufnummer des gew nschten Teilnehmers eingeben Empf ngerrufnummer eingeben und Eingabe mit Stern best tigen Gegebenenfalls Eingabe der Rufnummer l schen und neu eingeben oder vor der Rufnummerneingabe Mit Vermittlungsplatz verbinden lassen oder Vorgang abbrechen und zur ck ins Hauptmen 63 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz 3 1 2 Das Standard Men im Kontroll Modus 3 1 2 1 Einstellung der Mailbox Optionen Tastenfolge Funktion 9 Men Einstellungen der Mailbox Optionen aufrufen Begr ungsansage aufnehmen Tastenfolge Funktion Aufnehmen einer Begr ungsansage danach Ausgabe der aktuellen Ansage Aufnahme der Begr ungsansage starten danach Aufsprechen der Ansage Aufnahme der Begr ungsansage be
20. Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren Zeitdefinitionen einstellen G ltigkeitsbereich f r den Tages und Nacht Betrieb Tastenfolge lle Funktion Definition der Zeiten wann die oben festgelegten Ansagen wirksam werden Jetzt werden zuerst die aktuell eingestellten Zeiten per Ansage ausgegeben Startzeit f r den Tagesbetrieb bestimmen Eingabe der Startzeit f r den Tagesbetrieb Format der Eingabe ssmm Beispiel f r die Startzeit morgens halb acht ist folgende Eingabe n tig 0730 Anschlie end erfolgt die R ckkehr in das Men Definition der Einstellungen f r den Tages Nacht Betrieb Startzeit f r den Nacht Betrieb bestimmen Eingabe der Startzeit f r den Nacht Betrieb Format der Eingabe ssmm Beispiel f r die Startzeit nachmittags halb sieben ist folgende Eingabe n tig 1830 Daran anschlie end erfolgt die R ckkehr in das Men Definition der Einstellungen f r den Tages Nacht Betrieb Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Definition der Einstellungen f r den Tages Nacht Betrieb 75 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Einstellungen pr fen Tastenfolge 76 Bello Funktion Verzweigen in das Men Tages Nacht Definitionen ausgeben Einstellungen der Tagesdefinitionen ausgeben Danach werden Ihnen der Reihe nach folgende Einstellungen au
21. Nachricht mit Kommentar versenden Alternative Bedienungsoptionen ber Taste 8 Zur ck ins Hauptmen und Neustart der Nachrichtenwiedergabe Zur ck ins Hauptmen und vorige Nachricht abh ren lollike ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Zur ck ins Hauptmen und n chste Nachricht abh ren Zur ck ins Hauptmen und aktuelle Nachricht l schen Absender direkt zur ckrufen Vorgang abbrechen und zur ck ins Hauptmen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten W hrend der Wiedergabe der Nachricht Tastenfolge loloko llo lello elan Funktion Aktuell laufende Wiedergabe nach Bet tigen der Pause Taste wieder starten Aktuell laufende Wiedergabe abbrechen und vorige Nachricht ausgeben Aktuell laufende Wiedergabe abbrechen und n chste Nachricht ausgeben Aktuell laufende Wiedergabe stoppen Pause In der aktuell laufenden Wiedergabe 8 Sekunden zur ckspulen In der aktuell laufenden Wiedergabe 8 Sekunden vorspulen Aktuell laufende Wiedergabe abbrechen und Nachricht l schen Vorgang abbrechen und zur ck ins Hautmen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Sprung ans Ende der Nachricht und Bedienungsoptionen aufrufen Diese Nachricht sofort beantworten Antwort Text aufsprechen Aufnahme beenden Aufnahme abh ren Aufnahme fortsetzen Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Aufnahme einer Antwort abbrechen Status bestimmen normal oder wichtig Ausf hrliche Hilfeansagen zu die
22. Name des neuen Voice Mail Systems von Cycos Dieses System stellt den Zugang zum MRS Server ber das Telefon dar Es erlaubt dem Benutzer in einer Integrated Messaging IM oder True Unified Messaging TUM Umgebung neben dem Zugriff auf seine Mailbox eine Vielzahl von Einstel lungsoptionen mit Hilfe der Telefontastatur vorzunehmen Dabei ist das System nicht an einen bestimmten Telefonanlagentyp gebunden Im Prinzip stellt ERGO also die Benutzerschnittstelle dar ber die der Mailbox Inhalt ausgegeben und die Mailbox Funktionen per Telefon verwaltet werden Als Mailbox wird das Datenverzeichnis bezeichnet in dem alle eingehenden Nachrichten sei es eine E Mail eine Fax oder eine Sprach Nachricht zur sp teren Bearbeitung gespeichert werden Dabei steht im Hinblick auf die vielf ltigen Einstellungsoptionen die einem Benutzer durch ERGO zur Verf gung gestellt werden wie der Name bereits assoziieren soll eine m glichst ERGOnomische Bedienung aller Funktionen im Vordergrund 1 1 1 Installation Die Installation von ERGO erfolgt automatisch mit dem Standard Setup des MRS Servers wenn der Lizenz Key diese Komponente einschlie t Dabei ist es unerheblich ob ERGO gleich beim Aufsetzen eines neuen MRS Server mitinstalliert wird oder ob ERGO nachtr glich einer bestehenden MRS Umgebung hin zugef gt wird Im zweiten Fall wird f r die Installation die ERGO Komponente einzeln zur Installation aus gew hlt Bei der Installation selbst werden
23. Stern Taste dr cken N Wiedergabe des Kommentars zur Kontrolle Taste 2 dr cken lo Aufnahme des Kommentars nach einer Pause fortsetzen Taste 5 dr cken Je nach dem mit welchem Status die Nachricht eingegangen ist normal oder wichtig kann hier der Status entweder von normal auf wichtig oder von wichtig auf normal gesetzt werden Taste 8 dr cken al Aktuelle Kommentar Aufnahme verwerfen und mit einer Neuaufnahme be ginnen Taste 4 dr cken 24 Taste 0 ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Aufnahme des Kommentars abbrechen und zur ck in das Men mit den Funktionsoptionen f r diese Nachricht Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die nach der Aufnahme des Kommentars m glich sind Taste 0 dr cken Zus tzliche Bedienungsoptionen ke k H eo N Neustart der Nachrichtenwiedergabe Taste 2 dr cken Fortsetzung der Nachrichtenwiedergabe mit der zuvor ausgegebenen Nach richt Taste 1 dr cken Fortsetzung der Nachrichtenwiedergabe mit der n chsten Nachricht Taste 3 dr cken Aktuelle Nachricht l schen und mit der Wiedergabe der n chsten Nachricht fortfahren Taste 9 dr cken Absender direkt zur ckrufen Taste 7 dr cken Vorgang abbrechen und ins Hauptmen zur ckkehren Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den zus tzlichen Bedienungsoptionen anfordern Taste 0 dr cken Fortsetzung der Bedie
24. TUM bezeichnet Das Backend stellt dabei den Zugang zum Nachrichtenspeicher Mes sage Store zur Verf gung sei es der von Microsoft Exchange Lotus Notes oder MRS selbst F r jeden Nachrichtenspeicher gibt es jeweils eine eigene APL die diese Funktion erf llt Beim MRS System ist dies zum Beispiel die Mail APL die den Zugriff ber TUM Transaktionen auf den MRS Nachrichtenspeicher erm glicht 97 ERGO Anhang Begr ungsansage Benutzer Schnittstelle User Interface UD Computer Telephony Integration CTD Datenbank Database DB 98 Eine Begr ungsansage wird bei einem Voice Mail System einem Anrufer als erstes vorgespielt Dies kann sowohl eine allgemeine Begr ungsfloskel des Systems als auch eine vom Mailboxbesitzer individuell aufgesprochene Mitteilung sein Bei dem Voice Mail System ERGO k nnen Sie zum Beispiel bis zu neun solcher Ansagen vorbereiten ber weitere Einstellungen lassen sich dann aus diesem Fundus entsprechend dem Einsatzzweck Ansage f r den Tag Nacht Betrieb f r interne externe Anrufer die gew nsch ten Ansagen selektieren Mit Benutzer Schnittstelle User Interface wird das Eingabe und Ausgabemedium bezeichnet dass den Zugriff auf beliebige Systemres sourcen erlaubt Das kann ein Client Programm z B Microsoft Out look oder Communications beziehungsweise ein Administrations Programm z B MRS Monitor sein oder auch das Telefon mit seinem Display und seiner Tastatur bei ein
25. Telefon auf die Zugangsnummer des Anrufbeantwortermodus umleitet Erreicht nun ein Anruf diesen umgeleiteten Anschluss dann wird dieser im Weiterleitungsmodus entgegengenommen und beantwortet Abh ngig von den aktiven Benutzereinstellungen verh lt sich das System im Weiterleitungsmodus wie ein Anrufbeantworter auf dem man nach einer Begr ungsansage eine Nachricht f r den umgeleiteten Anschluss hinterlassen kann oder es ist nur m glich eine Ansage abzuh ren Infobox Betrieb Da in diesem Zugriffmodus eine automatische Faxerkennung implementiert ist ist es ebenfalls m glich Fax Nachrichten in der Mailbox des umgeleiteten Anschlusses abzulegen Die ausf hrliche Beschreibung dieses Modus finden Sie unter Der Weiterleitungsmodus ab Seite 57 11 ERGO Einleitung 1 1 3 Bedienerf hrung Besonders komfortabel ist die Online Bedienerf hrung Sie erfolgt in ERGO in Form von gesprochenen Ansagen Diese Ansagen werden ber den Telefonh rer in den laufenden Betrieb eingeblendet Je nach angeschlossener Telefonanlage erh lt man zus tzlich Kurzhinweise ber das Display seines Telefons falls dieses ber ein Display verf gt Beim Aufrufen der eigenen oder einer fremden Mailbox werden Sie mit Hilfe von Ansagen durch die Aus wahlm glichkeiten in den Men s gef hrt Diese Ansagen z hlen in Abh ngigkeit von dem Men zweig in dem Sie sich gerade befinden die Funktionen auf die ausgef hrt werden k nnen und nennen Ihnen da
26. der Einstellungen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Men extended Einstellungen 71 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz 3 1 4 2 Beschreibung der zus tzlichen Einstellungen im extended Men Definitionen f r die Begr ungsansagen w hrend der Betriebszeiten Tastenfolge Funktion Definition der Begr ungsansagen f r den Tagesbetrieb Definition der Begr ungsansagen separat f r interne und externe Anrufe oog Pai Auswahl der Begr ungsansage f r interne Anrufe 1 9 Anschlie end wird Ihnen die ausgew hlte Ansage vorgespielt Mailbox auf Info Modus einstellen nur Ansage wiedergeben leol Mailbox auf Beantwortungsmodus einstellen es kann eine Nachricht hinterlassen werden Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Bello Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren anschlie end Einstellung dass die Ansage durch irgend eine Eingabe nicht unterbrochen werden kann Einstellung dass die Ansage unterbrochen werden kann Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren lloll anschlie end ale Auswahl der Begr ungsansage f r externe Anrufe 1 9 Anschlie end wird Ihnen die ausgew hlte Ansage vorgespielt Mailbox auf Info Modus einstellen nur Ansage wiedergeben lol Mailbox auf Beantwortungsmodus e
27. der Mitteilung ob diese Ansage unterbrechbar ist oder nicht ausgegeben Anschlie end das gleiche noch einmal f r externe Anrufer ausgegeben ERGO Die Bedienung von ERGO Taste Funktion Abh ren der eingestellten Begr ungsansagen f r den Nacht Betrieb Taste 2 dr cken Nun wird Ihnen bezogen auf den Nacht Betrieb zuerst die entsprechende Begr ungsansage f r interne Anrufer gefolgt von der Mitteilung ob diese Ansage unterbrechbar ist oder nicht ausgegeben Anschlie end das gleiche noch einmal f r externe Anrufer ausgegeben Ansage der eingestellten Umschaltzeiten von Tages auf Nacht Betrieb Taste 3 dr cken Danach bekommen Sie zuerst die Startzeit f r den Tagesbetrieb und an schlie end sie Startzeit f r den Nacht Betrieb angesagt 0 Ausf hrliche Hilfe zu den aktuellen Einstellungsm glichkeiten anfordern Taste 0 dr cken Vorgang abbrechen und in den Men zweig zur ckkehren in dem die Begr Bungsansagen f r den Tag Nacht Betrieb und die zugeh rigen Zeiteinstel lungen vorgenommen werden Raute Taste dr cken 2 3 Anwahl einer fremden Mailbox Anrufbeantwortermodus Der Zugriff auf die Anrufbeantworterfunktion geschieht ebenfalls ber eine spezielle Zugangsnummer die Sie gegebenfalls beim Systemadministrator erfragen k nnen In diesem Modus k nnen Sie den Nachrich ten Assistenten die Mailbox eines beliebigen Teilnehmers direkt anw hlen Hier ist je nach dem wie die ser Teilnehmer die Betriebs
28. die Wiedergabe zu vieler Nachrichten aus den Mailboxen unterbinden Der Einstellbereich liegt zwischen 0 und 999999 Per Default ist der Wert auf 100 voreingestellt was f r den Standard Betrieb ausreichen sollte e Zeitverhalten von Ansagen ber den Wert im Eingabefenster Verz gerung des Ansagebeginn in ms l sst sich ein Fein Tuning f r den Start der Ansage vornehmen Bei manchen Telefonanlagen Typen kann es vorkommen dass systembedingt die Ansagen die direkt auf eine Tastatureingabe folgen am Anfang etwas abgeschnitten wiedergegeben werden Sollte dieses Verhalten bei Ihrer Telefonanlage auftreten dann l sst sich dieser Effekt durch die Vorgabe einer geeigneten Delay Zeit die Verz gerung ist von 0 bis 9999 ms einstell bar ausgleichen Die Default Einstellung ist O keine Verz gerung 4 2 7 Spezial Ergo Skript TUM xi Allgemein l Optionen Aufnahmen Men Benutzer System Spezial Kunde Test r Aktivierte Spezialfunktionen u T Einfache Bestimmung der Men Sprache J Kein Lokalisieren der Nummer vor Verbinden Nachrichten Assistent I Bei Abbruch mit Vermittlung verbinden Men Wiederholungen bis zum Abbruch jo Abbrechen bernehmen 90 ERGO Die Konfiguration von ERGO Auf dieser Registerkarte k nnen zus tzlich einige spezielle Funktionen eingerichtet werden Im Bereich Aktiviere Spezialfunktionen e ANI beim Login als Boxnummer nutzen ber das Set
29. die erweiterten Begr ungsoptio nen definiert werden Diese Betriebsart ist ausschlie lich dazu gedacht dass Benutzer die nicht ber 10 ERGO Einleitung einen Computer am Arbeitsplatz verf gen noch weitere detaillierte Mailbox Einstellungen per Tele fontastatur vornehmen k nnen Andere Benutzer sollten zur Definition dieser Funktionen auf einen entsprechenden Client zum Beispiel den Web Admin usw zur ckgreifen denn die Einrichtung ist relativ komplex und ber das Telefon nur m hsam zu erledigen Eine genau Beschreibung dieser Funktionen finden Sie unter Definition der Mailbox Optionen im extended Men ab Seite 44 e Express Modus Der Express Modus ist der einfachste und schnellste Weg f r einen Zugriff auf die eigene Mailbox Da rum bietet sich diese Zugangsart besonders dann an wenn man von Unterwegs aus auf seine Mailbox zugreifen m chte um sich die neuen Nachrichten ausgeben zu lassen Dazu muss der Anwender die spezielle Zugangsnummer des Express Modus von einem der Telefone aus anw hlen die er zuvor als vertrauensw rdig definiert hat davon sind maximal drei m glich Nach der dadurch erfolgenden au tomatischen Identifikation bekommt der Benutzer alle neuen ungelesenen Nachrichten geordnet nach dem Eingangsdatum der Reihe nach mit einem Nachrichtenkopf Header und dem eigentlichen Nach richtentext Body ausgegeben Diese Zugangsart erfordert also keine Login Prozedur Sie hat allerding
30. die letzte Nachricht zuerst oder die erste zuerst oder Dienst in der Reihenfolge E Mail Fax Sprach Nachricht oder umgekehrt Sprach Nachricht Fax E Mail spezifiziert werden N heres dazu finden Sie in der Beschreibung des Web Admins Filterfunktion f r die Mailbox von der Systemvoreinstellung auf eine be nutzerdefinierte Vorgabe umschalten Taste 2 dr cken Anmerkung Die Benutzerdefinition der Filterung f r die Nachrichtenaus gabe werden ber der Web Administrator vorgenommen Dort kann man einstellen welche Zeitr ume f r die Nachrichtenausgabe ber cksichtigt wer den sollen und welche Dienste daf r in Frage kommen N heres dazu finden Sie in der Beschreibung des Web Admins Taste eo ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Zulassen oder nicht dass ber den Anrufbeantwortermodus in die Mailbox eingehende Nachrichten das Attribut dringend haben d rfen Taste 3 dr cken Anmerkung Diese Einstellung hat auf Nachrichten die Sie per Rundsende liste erhalten keinen Einfluss Zulassen oder nicht dass ber den Anrufbeantwortermodus in die Mailbox eingehende Nachrichten das Attribut vertraulich haben d rfen Taste 4 dr cken Anmerkung Diese Einstellung hat auf Nachrichten die Sie per Rundsende liste erhalten keinen Einfluss Vorgang abbrechen und R ckkehr in das Nachrichten Optionen Men Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfeansagen zu den erweiterten Nachrichten Optionen anfo
31. f r diesen Speicher platz wenn dort vorhanden bernahme der Rufnummer aus dem Datenbankfeld Gesch ftsanschluss bernahme der Rufnummer aus dem Datenbankfeld Mobile Handy Nummer bernahme der Rufnummer aus dem Datenbankfeld Privatanschluss bernahme der Rufnummer von der aus gerade angerufen wird 69 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz EEE 0 Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Vertrauensnummer definieren Vertrauensnummer auf dem gew hlten Speicherplatz l schen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Alternative zur Eingabe des Speicherplatzes f r die Vertrauens Nummer Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Mailbox Optionen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Sprache der Bedienerf hrung ausw hlen Tastenfolge 9 HE PP 0 Funktion Men Einstellungen der Mailbox Optionen aufrufen Wechsel in das Men Sprache der Men F hrung ausw hlen Die zur Verf gung stehenden Sprachen und mit welcher Kennziffer sie ausgew hlt werden k nnen erfahren Sie ber die nun folgenden Ansagen Kennziffer f r die gew nschte Sprache eingeben 1 N Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Diesen Vorgang unter Beibehaltung der eingestellten Ansage Sprache abbrechen und zur ck ins Men Mailbox Optionen PIN Nummer ndern Tastenfolge 9 ii 70 Funktion Men Einstellungen der Mailbox Op
32. kann eine Nachricht hinterlassen werden Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren anschlie end Einstellung dass die Ansage durch irgend eine Eingabe nicht unterbrochen werden kann Einstellung dass die Ansage unterbrochen werden kann Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren alternativ zur Auswahl der Begr ungsansage f r interne und externe Anrufe Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Definition der Einstellungen f r den Tages Nacht Betrieb wenn die Begr ungsansage f r interne und externe gleich sein soll Definition der gleichen Begr ungsansage f r interne und externe Anrufe Auswahl der Begr ungsansage 1 9 Anschlie end wird Ihnen die ausgew hlte Ansage vorgespielt Mailbox auf Info Modus einstellen nur Ansage wiedergeben co Bil Bello ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Mailbox auf Beantwortungsmodus einstellen es kann eine Nachricht hinterlassen werden Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren daran anschlie end Einstellung dass die Ansage durch irgend einen Eingabe nicht unterbrochen wer den kann Einstellung dass die Ansage unterbrochen werden kann Ausf hrliche
33. men des Kontroll Modus e Die Hilfe Ansagen die w hrend der Wiedergabe des Nachrichtenkopfes beziehungsweise der Nachricht eingespielt werden k nnen durch eine beliebige Taste abgebrochen werden Die eventuell damit ver bundene Funktion wird allerdings nicht ausgel st e Abweichend vom im vorigen Abschnitt beschriebenen Verhalten werden im Allgemein fast alle Ansagen durch eine Tastenbet tigung unterbrochen Die Funktion die damit ausgel st wird wird dann allerdings als Eingabe angenommen Man kann also Eingaben vorwegnehmen ohne dass das Men komplett abgeh rt wurde zum Beispiel bei Aufnahme des Namens W hrend der Wiedergabe des aktu ell aufgenommenen Namens kann bereits die Taste 5 Neuaufnahme des Namens oder die Stern Taste Namensansage beibehalten gedr ckt werden 16 ERGO Die Bedienung von ERGO 2 Die Bedienung von ERGO 2 1 Die Funktionen des Kontroll Modus Sie k nnen Ihre eigene Mailbox im Kontroll Modus nutzen indem Sie die daf r eingerichtete Service Zugangsnummer im Zweifelsfall erfahren Sie diese von Ihrem Systemadministrator dann die Box Num mer und danach Ihre PIN Nummer eingeben Wenn Sie Ihre Mailbox zum ersten Mal benutzen haben Sie eine Standard PIN Nummer erhalten Im Hinblick auf die Sicherheit Ihrer Daten sollten Sie diese mitge teilte PIN Nummer umgehend ndern siehe dazu Die PIN Nummer ndern auf Seite 43 Dabei spielt es letztendlich keine Rolle von wo aus Sie anrufen um au
34. mit 0190er Nummer wichtig da ein Anruf ber diese Sonder nummern vom Provider zum Beispiel die Deutsche Telekom auch auf die normalen Amtsleitungen der eigenen Telefonanlage bertragen wird Durch die DNIS ist nun unterscheidbar ob der Anrufer die nor male Anschlussnummer der TK Anlage oder eine spezielle Rufnum mer angew hlt hatte Mehrfrequenz Wahlverfahren MFV oder Tonwahl F r die bermitt lung der Rufnummer vom Endger t zur Telefonanlage oder zur Ver mittlungsstelle in analogen Netzen sendet das Endger t eine Sequenz von Frequenzen im h rbaren Tonbereich Jede Ziffer wird hierbei als ein Frequenzgemisch aus zwei T nen einem hohen und einem niedri gen repr sentiert zum Beispiel die Eins wird durch bermittlung von 1209 Hz und 697 Hz erzeugt Im Gegensatz dazu benutzte man fr her zur bertragung der Wahlinformation definierte Schleifenunter brechungen die durch die Kontakte einer mechanischen W hlscheibe erzeugt wurden Impulswahlverfahren zehn Unterbrechungen entspre chen dabei einer gew hlten Null In digitalen Netzen ISDN wird die Wahlinformation digital erzeugt und bertragen Das Senden von DTMF Signalen das auch von digitalen Telefonen unterst tzt wird kann dazu genutzt werden Zusatzfunktionen ber die Telefontastatur abzurufen Teilbereich des Kontroll Modus der den vollen Zugriff auf die Nach richten Optionen zul sst und bis auf die erweiterten Begr ungsfunk tionen alle Mailbox Ein
35. nun durch eine Ansage Nachrichten Assistent von zur Eingabe der gew nschten Mailboxnummer aufgefordert Altenativ zur Eingabe der Mailboxnummer k nnen Sie von hier aus in den Kontroll Modus Ihrer eigenen Mailbox wechseln wenn Sie nun die Stern Taste bet tigen Eingabe der gew nschten Mailboxnummer und Best tigung der Eingabe mit der Sterntaste Bei irrt mlicher Eingabe der Mailboxnummer Mit der Rautetaste die gesamte Eingabe l schen und danach die Eingabe der Mailboxnummer wiederholen Diese Eingabe wieder mit der Sterntaste best tigen alternativ zur Eingabe der fremden Mailboxnummer 52 Wechsel in den Kontroll Modus der eigenen Mailbox Stern Taste dr cken ERGO Die Bedienung von ERGO Nach einer Begr ungsansage werden Sie dar ber informiert ob Sie mit der korrekten Mailbox verbunden sind und ob das Hinterlassen einer Nachricht m glich ist Im Beantwortungsmodus das Hinterlassen einer Nachricht ist m glich k nnen folgende Funktionen ausgef hrt werden Taste Funktion Nachricht f r die fremde Mailbox aufnehmen Taste 5 dr cken Daraufhin werden Sie durch eine Ansage aufgefordert nach dem Signalton mit dem Aufsprechen zu beginnen Jetzt stehen Ihnen die allgemeinen Funktionen zur Verf gung die nach der Aufnahme einer Nach richt aufgerufen werden k nnen amp ol nl Bel eo le Aufnahme der Nachricht beenden Pause Stern Taste dr cken die Aufnahme kann bei Bedarf durch
36. 3 1 Nachrichten Optionen Tastenfolge Funktion Men Einstellungen der Nachrichten Optionen aufrufen Einrichten der Benachrichtigungs Funktion Tastenfolge Funktion Auswahl des Handys an das die Benachrichtigung gehen soll Rufnummer eingeben Rufnummer best tigen und zur ck ins Men Nachrichten Optionen se e E Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Nachrichten Optionen Aktivierung der Benachrichtigung Benachrichtigung f r eingehende Sprach Nachrichten aktivieren Benachrichtigung f r eingehende Fax Nachrichten aktivieren loll Benachrichtigung f r eingehende E Mails aktivieren 65 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz loken lol Bello Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Nachrichten Optionen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Definition weiterer Nachrichten Optionen Sortierreihenfolge der Ausgabe von system auf benutzerdefiniert umschalten Filterung f r die Ausgabe von system auf benutzerdefiniert umschalten Attribut dringend f r eingehende Nachrichten zulassen Attribut vertraulich f r eingehende Nachrichten zulassen Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Nachrichten Optionen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Alternative Funktionen im Men Nachrichten Optionen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Hauptmen 3 1 3 2 Definition der Mailbox Optione
37. 99 Extended Men 10 44 100 extendet Parameter ueeesennnnnnenne nenn 93 F RE Fr ntend 825 2 8 8R0eRsnesanse 100 Fehleingaben indes 12 Filterfunktion f r die Mailbox ceeeeeee 34 Firmeneigene Dateien nesnessesesnesnennennenn 84 Frontend FE sneonen neediness oinaan 100 Funktion tauschen Stern und Raute Taste 15 G Gef lschte ANT 22 22 2 222 EN eaS 95 Gef lschte REDT 2 2 2 0e 2222 2822 95 H Hauptmen ame Header Nachrichtenkopf IM Integrated Messaging ncenenenene 100 Infobox Betrieb uneeneeennnneeenennn 11 36 Integrated Messaging IM 100 Interactive Voice Response IVR 100 BAP erene e E A 81 Isdn Apl Einstellungen nnnsnesnsnesnnennenn 81 IVR Interactive Voice Response nenene 100 K Kein Lokalisieren der Nummer vor Verbinden 91 Konfiguration uueesesessessensensesnnenseennennennennenennennn 81 Kontroll Modus uueeeeeseeeeesenseeesesnenennnsnennneneennnnn 9 100 106 erweitertes Men cesesesesseeesenesnneenenenneneene nennen 100 extended Mel genannten 100 Standard Meni oeenn n 100 Kontroll Modus Funktionen ssssseeeseeeeeeeeeesesrerereeeeese 17 Kunde Konfiguration cesesesesesensenenennennen 92 L L gin Prozedur sosea ara nA 9 11 Maok 2 ihn 9 101 Mai
38. Aktion mit R ckkehr in das Men zur Einstellung der Nachrichten Optionen Von hier aus kann nun zur Kor rektur der Handynummer dieser Vorgang erneut gestartet werden Raute Taste dr cken Die Benachrichtigungsfunktion einschalten Aktivierung der Benachrichtigungen Taste 2 dr cken Jetzt k nnen Sie w hlen f r welche Nachrichtenarten Benachrichtigungen versendet werden sollen Benachrichtigung f r neu eingehende Sprach Nachrichten einschalten Taste 1 dr cken Benachrichtigung f r neu eingehende Fax Nachrichten einschalten Taste 2 dr cken 33 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste 0 Funktion Benachrichtigung f r neu eingehende E Mails einschalten Taste 3 dr cken Vorgang abbrechen und R ckkehr in das Nachrichten Optionen Men Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfeansagen zur Aktivierung der Benachrichtigungen anfor dern Taste 0 dr cken Zus tzliche Nachrichten Optionen einrichten 34 Durch diese Funktion lassen sich zus tzliche Nachrichten Optionen definie ren Taste 3 dr cken Sortier Reihenfolge der Mailbox von der Systemvoreinstellung auf die be nutzredefinierte Vorgabe umschalten Taste 1 dr cken Anmerkung Die Benutzerdefinitionen f r die Sortierung der Nachrichten bei der Ausgabe werden ber den Web Administrator vorgenommen Dort l sst sich festlegen nach welchen Kriterien die Ausgabe der eingegangenen Nachrichten erfolgen soll Es kann nach Dringlichkeit Zeit
39. Anrufbeantwortern benutzt werden direkt ber das Mikrofon des Telefons einzugeben Um Zugriff ber den Express Modus auf die eigene Mailbox zu erhalten m ssen zwei Bedingungen erf llt sein 1 Sie ben tigen die daf r festgelegte spezielle Zugangsnummer f r den Express Modus die Sie gegeben falls von Ihrem Systemadministrator erfahren k nnen und 2 es ist erforderlich dass die Telefon Endger te besonders spezifiziert werden von denen aus der Zugriff auf Ihre Mailbox gestattet sein soll Vertrauens Nummern Nach der erfolgreichen Einwahl startet die Ausgabe der Nachrichten ohne spezielle Legitimierung durch Eingabe der Mailbox und PIN Nummer Folgende Funktionen k nnen von Ihnen w hrend der Wiedergabe der Nachrichten initiiert werden Taste Funktion Das einmalige Dr cken einer beliebigen Taste l st einen Sprung in der Nachrichtenwiedergabe zur n chsten Nachricht aus Beliebige Taste einmal dr cken Das Dr cken von zwei beliebigen Tasten innerhalb eines gewissen Zeitinter valls leitet einen R ckruf an den Absender der aktuell abgeh rten Nachricht ein Beliebige Taste zweimal dr cken Das Zeitintervall ist vom System vorgegeben kann aber bei Bedarf ber die Konfigurierungseinstellungen angepasst werden 56 ERGO Die Bedienung von ERGO 2 5 Der Weiterleitungsmodus Mit dem Weiterleitungsmodus wird die Anrufbeantworter Funktion bezeichnet die es erlaubt eine Nach richt zu hinterlassen wenn die eingehe
40. Antwort beenden Stern Taste dr cken die Aufnahme kann bei Bedarf durch Dr cken der Taste 5 fortgesetzt wer den das Bet tigen der Stern Taste entspricht also auch der Pause Funktion Antwort versenden alternativ wird die Nachricht bermittelt wenn Sie durch auflegen des Telefonh rers die Verbindung zu ERGO trennen Stern Taste dr cken 22 Taste N lo k lal ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Wiedergabe der Antwort zur Kontrolle Taste 2 dr cken Daraufhin wird der von Ihnen aufgesprochene Text nochmals vorgespielt Aufnahme fortsetzen Pause Funktion Taste 5 dr cken Je nach dem mit welchem Status die Nachricht eingegangen ist normal wichtig vertraulich oder wichtig und vertraulich kann hier der Sta tus gesetzt werden Taste 8 sooft dr cken bis der gew nschte Status eingestellt ist Aktuelle Aufnahme verwerfen und mit einer neuen Aufnahme beginnen Taste 4 dr cken Aufnahme der Antwort abbrechen und zur ck in das Men mit den Funk tionsoptionen f r diese Nachricht Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die nach der Aufnahme der Antwort m glich sind Taste 0 dr cken Weitere Bedienungsoptionen nach Eingabe einer 8 bei der Nachrichtenwiedergabe Aktuelle Nachricht zu anderen Teilnehmern weiterleiten es ist dabei m g lich die Nachricht mit einem Sprachkommentar zu versehen Taste
41. Bei einer falsch eingegebenen Mailboxnummer ist es m glich diese zu korri gieren Raute Taste dr cken Nach dem Dr cken der Raute Taste gelangen Sie wieder an den Men punkt zur ck an dem die Rufnummerneingabe erfolgen soll Rufnummerneingabe abschlie en Stern Taste dr cken Anschlie end werden Sie per Ansage aufgefordert nach dem Ton den Ant wort Text aufzusprechen Die weiteren nun m glichen Funktionen sind identisch mit denen die unter Nach der Aufnahme stehen folgende Funktionen zur Verf gung auf Seite 24 beschrieben sind 27 ERGO Die Bedienung von ERGO 2 2 1 2 Aus dem Hauptmen einen anderen Teilnehmer anrufen ber diesen Men punkt k nnen Sie einen beliebigen anderen Fernsprechteilnehmer anw hlen Das kann zum Beispiel eine Mailbox sein oder ein beliebiger externer Anschluss Voraussetzung f r die Anwahl eines externen Teilnehmers ist dass Sie dazu ber die entsprechende Berechtigung verf gen Sie gelangen in die ses Untermen wenn Sie im Hauptmen die Taste 7 dr cken Taste Funktion Herstellen einer Telefonverbindung zu einem anderen Teilnehmer Nachdem Sie die Taste 7 gedr ckt haben k nnen Sie sofort zur Eingabe der Rufnummer bergehen oder sich durch Bet tigen der Stern Taste mit der Telefonzentrale Vermittlungsplatz verbinden lassen Taste Funktion Eingabe der Rufnummer Rufnummer w hlen Stern Taste zur Best tigung der Rufnummer bet
42. Einschr nkungen Warnschwelle f Mailbox F llstand in p a Anruf nach externer Nummer m glich von T interner Nummer I extemer Nummer Abbrechen bemehmen Im Feld Sicherheit lassen sich die System Vorgaben zu den maximal erlaubten Anmeldeversuchen und der Anzahl der Stellen f r die PIN Nummer ndern e Die Anzahl der Anmeldeversuche ist bei der Installation per Default auf drei Versuche festgelegt was einem sinnvollen Kompromiss bez glich Anwendungsfreundlichkeit und Sicherheit entspricht Die Anzahl der Versuche sich einzuloggen kann zwischen einem und 10 eingestellt werden bevor die Ver bindung nach fehlerhaften Eingaben Box Nummer oder PIN abgebrochen wird e Die Stellenanzahl f r die PIN kann ebenfalls entsprechend den Sicherheitsvorstellungen angepasst wer den Hier lassen sich Werte von einer einstelligen bis zu einer 23 stelligen PIN Nummer definieren Der Standardvorgabe ist eine sechsstellige PIN 88 ERGO Die Konfiguration von ERGO ber Standard PIN bei neuen Benutzern kann jedem neu einzurichtenden Benutzer eine festgelegte PIN Nummer zugewiesen werden die das erstmalige Anmelden im System erlaubt Der Benutzer ist allerdings darauf aufmerksam zu machen das er seine PIN sofort ndern sollte Im Bereich Einschr nkungen sind folgende Einstellungen m glich e Es kann die Schwelle gesetzt werden ab der ein Warnhinweis wegen des aktuellen F llstands der Mai
43. Informationsansage ohne die M glichkeit eine Nachricht zu hinterlassen umschalten e Eigenen Namen aufnehmen Ablauf wie im Standard Modus e Definieren von Vertrauens Nummern e Sprachauswahl f r die Hilfeansagen e nderung der PIN Nummer e Zur ckschalten in den Standard Modus 2 2 3 1 Definieren der Nachrichten Optionen im erweiterten Men Die Benachrichtigungsfunktion erm glicht es Ihnen dass per SMS Short Message Service eine Mitteilung auf Ihr Handy gesendet wird die Sie ber den Eingang neuer Nachrichten unterrichtet Dabei l sst sich fest legen f r welche Nachrichtenart diese Benachrichtigung versendet wird 32 ERGO Die Bedienung von ERGO In das Untermen zur Einstellung der Nachrichten Optionen gelangen Sie wenn Sie im Hauptmen die Taste 8 dr cken Taste Funktion Einstellung der Nachrichten Optionen Taste 8 dr cken Das Einrichten der Benachrichtigungsfunktion Nach dem Dr cken der Taste 8 k nnen Sie jetzt die Benachrichtigungsfunktion einrichten Taste Funktion Definition der Handynummer an die die Benachrichtigung gehen soll Taste 1 dr cken Eingabe der Handy Rufnummer Ziffernfolge eingeben Best tigung der Rufnummer Stern Taste dr cken Danach erfolgt die R ckkehr in das Nachrichten Optionen Men Wenn statt der Stern Taste zur Best tigung der Rufnummer die Raute Taste bet tigt wird erfolgt ein Abbruch dieser
44. Kontroll Modus f r die eigene Mailbox gewech selt werden ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz 3 3 Weiterleitungsmodus Haben Sie Ihr Telefon auf die eigene Mailbox umgeleitet dann wird ein Anrufer automatisch also ohne eine spezielle Zugangskennziffer auf Ihre Mailbox landen Dort h tte er je nach Einstellung der Betriebsart Anrufbeantworter oder Infobox Modus folgende Bedienungsm glichkeiten 3 3 1 Im Anrufbeantwortermodus Tastenfolge ACCENN Funktion W hrend der Wiedergabe der Begr ungsansage Abbruch der Begr ungsansage und direkter Wechsel in das Hauptmen des Kon troll Modus f r die eigene Mailbox Nach der Wiedergabe der Begr ungsansage Sofortiges aufsprechen einer Nachricht auf die Mailbox Aufnahme beenden Pause Aufnahme abh ren Es folgt die Ausgabe Ihrer Nachricht Aufnahme fortsetzen Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Aufnahme einer Antwort abbrechen und Verbindung trennen Status bestimmen normal oder wichtig Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Aufnahme versenden und Verbindung trennen 3 3 2 Im Infobox Modus Tastenfolge Funktion W hrend der Wiedergabe der Begr ungsansage Abbruch der Begr ungsansage und direkter Wechsel in das Hauptmen des Kon troll Modus f r die eigene Mailbox Nach der Wiedergabe der Begr ungsansage wird die Verbindung automatisch getrennt 79 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz 3 4 Express Modus Der Expr
45. Sprachkonverters vorgelesen werden k nnen aktiviert oder deaktiviert Anmerkung Das Vorlesen lassen von E Mails bedingt dass zum Standard MSR Lieferumfang zus tz lich eine Lizenz f r den Sprach Konverter und eine f r die Freischaltung im MRS System erworben wurde Der Sprach Konverter stammt von einem Drittanbieter Elan kann aber direkt ber Cycos bezogen werden e Men Navigation durch Spracherkennung ASR F r die zuk nftige Implementierung der Men Bedienung durch Spracheingabe Dieses Feature schaltet die Men Bedienung durch Spracheingabe f r alle Benutzer ein oder aus Dabei werden die Funktionen statt durch Dr cken einer Taste DTMF Befehl durch Artikulieren des gew nschten Befehls ausgel st e Automatischer Fax Empfang Mit Hilfe dieses Kontrollk stchens kann der automatische Empfang von Fax Nachrichten unterdr ckt werden Kontrollk stchen nicht gesetzt Ansonsten wird bei einem Anruf von einem Faxger t an die Mailbox beziehungsweise das Telefon nach der Erkennung des Faxtones automatisch auf Faxempfang geschaltet und die Fax Nachricht in der Mailbox des Benutzers abgelegt 85 ERGO Die Konfiguration von ERGO 4 2 3 Aufnahmen Ergo Skript TUM xi Benutzer System Spezial Kunde Test Allgemein Optionen Aufnahmen Men r Aufnahmedauer allgemein Minimale L nge aller Aufnahmen ms r Aufnahmedauer Kontroll Modus Maximale L nge einer Ansage s 120 Max
46. Testzwecken geschehen ANI f r Displaytexte Gef lschte ANI Gef lschte REDIR LL Mailbox Ordner TUM Abbrechen bemehmen Diese Registerkarte ist zur Eingabe von Test Parametern vorgesehen Achtung Gehen Sie hier sehr sorgf ltig bei der Eingabe irgendwelcher Parameter vor Unsinnige Ein gaben k nnten den regul ren Betrieb von ERGO st ren oder sogar unm glich machen 94 ERGO Die Konfiguration von ERGO Die Eingabe Felder haben folgende Bedeutung e ANI f r Displaytexte In dieses Feld kann eine Telefonnummer eingegeben werden an die dann alle Displaytexte umgeleitet werden f r eine allgemeine Funktionskontrolle vorgesehen e Gef lschte ANI Zu Testzwecken kann in dieses Feld eine beliebige Nummer eingetragen werden die dann vom System automatisch als erkannte Rufnummer f r jeden weiteren Anruf interpretiert wird e Gef lschte REDIR Ebenfalls zu Testzwecken l sst sich hier hnlich wie bei der gef lschten ANI f r eine Anrufumleitung eine Redirected Number vorgeben e Mailbox Ordner TUM Hier l sst sich f r True Unified Messaging TUM der zur Ausgabe vorgesehene Mailbox Ordner durch Eingabe seines Namens explizit vorgeben 95 ERGO Die Konfiguration von ERGO 96 5 Anhang 5 1 Glossar Access Protocol Layer APL Advanced Unified Messaging AUM Anrufbeantwortermodus Guest Access Automatic Number Identification AND Automatic Speech Rec
47. achricht ausgeben Aktuell laufende Wiedergabe abbrechen und n chste Nachricht ausgeben kellon Aktuell laufende Wiedergabe abbrechen und Nachricht l schen 59 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz 60 lolol llo OEO ja mim ja mm Es x EINS ellela AEKNANEE Vorgang abbrechen und zur ck ins Hautmen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Sprung ans Ende der Nachricht und Bedienungsoptionen aufrufen Diese Nachricht sofort beantworten Antwort Text aufsprechen Aufnahme beenden Aufnahme abh ren Aufnahme fortsetzen Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Aufnahme einer Antwort abbrechen Status bestimmen normal oder wichtig Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Aufnahme versenden Alternative Bedienungsoptionen ber Taste 8 Aktuelle Nachricht weiterleiten Antwort Text aufsprechen Empf ngerrufnummer eingeben und Eingabe mit der Stern Tatse best tigen Gegebenenfalls Eingabe der Rufnummer l schen und neu eingeben F r eine Weiterleitung an mehrere Teilnehmer diesen Vorgang wiederholen Empf ngerauswahl beenden und nach Wahl einen Kommentar aufsprechen Aufnahme des Kommentars beenden und versenden zur ck zu den Bedienoptionen Kommentar abh ren Kommentar Aufnahme fortsetzen Kommentar Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Aufnahme des Kommentars abbrechen Status bestimmen normal oder wichtig Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten
48. arauf hinweist dass die Aufnahmezeit sich dem Ende n hert e F r Namensansagen gilt das Gleiche wie f r die Begr ungsansagen nur das hier der Default Wert 20 s betr gt Im Bereich Aufnahmedauer Nachrichten wird die maximal zul ssige Zeit f r eine Nachrichtenauf nahme definiert e F r die maximale Aufnahmedauer einer Nachricht liegt der Einstellbereich zwischen 1 s und 999 s Der durch die Installation vorgegebene Wert betr gt 120 s Ansonsten gilt auch f r die Aufnahme von Nach richten das zu den Ansagen ausgef hrte 86 ERGO Die Konfiguration von ERGO 4 2 4 Men Benutzer System Kunde Test l Allgemein Optionen Aufnahmen Men r Zeitverhalten bei der Men f hrung Pause zw kurzer langer Ansage in s Pause bis zur Men Wiederholung in s 5 Pause zw zwei Nachrichten in ms 500 Zeitverhalten im Express Modus Zeit zw Doppel Tastendruck in ms 500 r Tasten Belegung f r Best tigen bbrechen Stem Raute Raute Stem Abbrechen bernehmen Auf dieser Registerkarte wird das Zeitverhalten w hrend der Men f hrung eingestellt Zus tzlich kann hier das Zeitintervall angepasst werden im dem die beiden DTMF Eingaben zu erfolgen haben die zur Signali sierung dienen dass der Absender direkt angerufen werden soll Siehe dazu auch Zugriff auf die eigene Mailbox im Express Modus auf Seite 56 Weiterhin kann die Funktionsbelegung d
49. art eingestellt hat entweder das Hinterlassen einer Nachricht in der Mailbox m glich oder es wird lediglich eine Infobox Ansage abgespielt Nach der Einwahl werden sie per Ansage Sprachbox Nummer von zur Eingabe der Mailboxnummer des gew nschten Teilnehmers aufgefordert alternativ k nnen Sie durch Dr cken der Stern Taste von hier aus in den Kontroll Modus Ihrer eigenen Mailbox wechseln Sie k nnen die fremde Mailbox sowohl von Ihrem eigenen Telefon als auch von einem beliebigen anderen internen oder externen Telefon aus anw hlen Bei einem Anruf ber das ffentliche Telefonnetz w hlen Sie zuerst den Amtsanschluss Ihrer Organisation gefolgt von der Servicezugangsnummer f r diese Zugriffsart Anrufbeantwortermodus Sobald Sie die g ltige Servicezugangsnummer eingegeben und best tigt haben setzen sofort die Ansagen ein die Sie durch das System f hren 51 ERGO Die Bedienung von ERGO Eingabe Tasten oder dann Funktion Bei Anrufen ber das ffentliche Telefonnetz Amtsanschluss Ihrer Organisation ber das ffentliche Telefonnetz anw hlen dann mit der Eingabe der Service Zugangsnummer f r den Anrufbeantworter modus fortfahren Von einem beliebigen Anschluss innerhalb Ihrer Organisation Direkt die Service Zugangsnummer f r den Anrufbeantwortermodus einge ben Sie werden
50. band Symbole 1 1 4 2 Stern und Raute Taste In dieser Bedienungsanleitung wird davon ausgegangen dass die Stern Taste allgemein zur Best tigung vorangegangener Eingaben oder dem Versand von Nachrichten dient Die Raute Taste wird f r Funktionen wie Abbrechen und Korrigieren verwendet Diese Tastenbelegung ist per Voreinstellung nach der Installa tion wirksam und deswegen in diesem Handbuch so beschrieben Da sich aber in einigen L ndern als Stan dard f r eine Eingabe Best tigung die Raute Taste durchgesetzt hat ist durch eine entsprechende Einstellung des Administrators die Funktion beider Tasten vertauschbar Das hei t die Funktion der Raute Taste wird von der Stern Taste bernommen und umgekehrt Da f r beide F lle nicht jeweils eine neue Bedienungsanleitung herausgegeben werden kann muss darauf geachtet werden welche Einstellung bei Ihnen aktuell eingerichtet ist Sollte die international eingeb rgerte Bedienung mit der Raute Taste als Best tigung bei Ihnen konfiguriert sein dann ist beim Lesen des Hand buches dieser Umstand zu ber cksichtigen 1 1 4 3 Spezielle Befehle Shortcuts f r den ge bten Benutzer F r den ge bten Benutzer der es eilig hat gibt es einige besondere M glichkeiten Ansagen durch Eingaben abzubrechen um schneller im System man vrieren zu k nnen Welche M glichkeiten im einzelnen erlaubt sind entnehmen Sie bitte der folgenden Aufstellung 15 ERGO Einleitung e Nach einem Anruf des K
51. bei die zum Ausl sen der Funktionen n tigen Eingaben Sie k nnten zum Beispiel dazu aufgefordert werden eine bestimmte Zifferntaste zum Ausw hlen einer Funktion zu dr cken oder eine Rufnummer beziehungs weise Ihre PIN Nummer einzugeben Dabei m ssen Sie nicht auf das Ende der Ansage warten um eine Eingabe zu machen eine Eingabe ist jederzeit auch w hrend der Ansage m glich In jedem Men zweig ist es m glich durch Dr cken der 0 Taste ausf hrlichere Hilfstellungen zu den gerade w hlbaren Funktionen zu erhalten 1 1 3 1 Ansagen des Systems wiederholen lassen Wenn Sie in einem Men keine der angesagten Funktionen ausl sen also keine Taste dr cken dann wird die Ansage in einer ausf hrlicheren Form wiederholt Um eine Eingabeaufforderung erneut zu h ren warten Sie also einfach ab bis die Ansage wiederholt wird Das ist beispielsweise sinnvoll wenn Sie eine Ansage akus tisch nicht verstanden haben Sollte nach einer bestimmten Anzahl von Wiederholungen der Ansage immer noch keine Eingabe erfolgt sein dann verbindet Sie das System mit der Vermittlung 1 1 3 2 _ Fehleingaben Sollten Sie beispielsweise bei der Auswahl aus einem Men eine f r dieses Men ung ltige Ziffer ein geben erhalten Sie vom System eine entsprechende Ansage ung ltige Eingabe Anschlie end wird in der Aufz hlung der in diesem Men zur Verf gung stehenden Funktionen und den zur Ausl sung n tigen Ein gaben fortgefahren 1 1
52. chricht aufnehmen und versenden 27 7 Verbinden mit einem beliebigem Teilnehmer 28 0 Ausf hrliche Hilfeansage zum Hauptmen einschalten 12 9 Automatische Spracherkennung ASR aktivieren 12 deaktivieren Ausgehend von aktuellen Zustand wird durch diese Tastenkombination der jeweils andere Zu stand ausgew hlt Stern Taste und danach Taste 9 dr cken 18 Taste Zus tzlich im Standard Modus 9 Zus tzlich im erweiterten Men 9 ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Mailbox Optionen einstellen Aufzeichnung einer Be gr ungsansage des eigenen Namens sowie Umschal tung vom Standard zum erweiterten Men Nachrichten Optionen einstellen Benachrichtigungs und weitere Optionen f r die Mailbox Mailbox Optionen einstellen erweiterter Funkti onsumfang Zum Beispiel kann man jetzt bis zu neun Begr ungsansagen aufnehmen und bis zu zwei daraus ausw hlen f r Interne externe Anrufe Vertrauens nummern definieren die Sprachauswahl f r die Syste mansagen und die eigene PIN Nummer ndern 2 1 2 Die eigene Mailbox anw hlen Sie k nnen die eigene Mailbox sowohl von Ihrem eigenen Telefon als auch von einem beliebigen anderen internen oder externen Telefon aus anw hlen Bei einem Anruf Ihrer Mailbox ber das ffentliche Telefon netz w hlen Sie zuerst den Amtsanschluss Ihrer Organisation gefolgt von der Servicezugangsnummer f r den Kontroll Modus Sobald Sie die g ltige Servicezugang
53. cht e und d rfen die Begr ungsansagen w hrend der Wiedergabe durch eine Eingabe abgebrochen werden oder nicht 46 0 ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Definieren der Begr ungsansagen f r den Tagesbetrieb Taste 1 dr cken Festlegen von separaten Begr ungsansagen f r interne und externe Anrufe Taste 1 dr cken Anmerkung Anschlie end werden Sie per Ansage dazu aufgefordert zuerst die entsprechende Ansage 1 9 f r interne Anrufe auszuw hlen Festlegen einer Begr ungsansage die sowohl f r interne als auch f r ex terne Anrufe eingespielt wird Taste 3 dr cken Anmerkung Daran anschlie end werden Sie per Ansage dazu aufgefordert zuerst die entsprechende Ansage 1 9 auszuw hlen Hinweis Die folgenden Einstellungsschritte sind abgesehen davon dass nach der Definition der Begr ungsansage f r interne Anrufer anschlie end in gleicher Weise die Ansage f r externe erfolgen muss f r beide F lle ge trennte Ansagen f r internen externe Anrufe oder f r beide die gleiche An sage identisch Das hei t die Abl ufe sind unabh ngig von der Auswahl 1 oder 3 jeweils gleich Eingabe des Speicherplatzes an dem die gew nschte Begr ungsansage ab gelegt ist Entsprechende Ziffer eingeben 1 9 Danach wird die ausgew hlte Begr ungsansage zur Kontrolle wiedergege ben Ausf hrliche Hilfe zu den aktuellen Einstellungsm glichkeiten an
54. der Anmeldung bei ERGO Login Prozedur eine PIN Nummer einzugeben Dazu wird Ihnen von Ihrem Systemadministrator eine PIN Nummer mitgeteilt die Ihnen den ersten Zugang zu ERGO erm glicht Bei diesem ersten Zugang sollten Sie diese mitgeteilte PIN Nummer auf jeden Fall ndern damit Sie der Einzige sind dem diese Nummer bekannt ist Sie weist Sie als berechtigte Person aus der der Zugriff zum System erlaubt ist F r die Eingabe der PIN Nummer ist es n tig eine festgelegte Stellenanzahl f r die PIN Nummer einzuhalten die nicht unter beziehungsweise berschritten werden darf Die Stellen anzahl der PIN Nummer wird vom Administrator vorgegeben Taste 9 Funktion Verzweigung in das Untermen zur Einstellung der Mailbox Funktionen Taste 9 dr cken Verzweigen ins Men PIN Nummer ndern Taste 5 dr cken Je nach Stellenanzahl Vorgabe die neue PIN Nummer eingeben Ziffernfolge eingeben 43 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste Funktion Best tigen der Eingabe Stern Taste dr cken Danach muss die neue PIN Nummer ein zweites Mal eingegeben werden Zur Korrektur der Eingabe Raute Taste dr cken Danach erfolgt automatisch die R ckkehr in das Mailbox Optionen Men Zur Neueingabe der PIN Nummer m ssen nun wieder die Tasten 9 dann 5 usw siehe oben gedr ckt werden Zur Best tigung die neue PIN Nummer nochmals eingeben Ziffernfol
55. e Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Alternative Bedienungsoptionen nach der Ausgabe der aktuellen Ansage Aktuelle Begr ungsansage so belassen und zur ck ins Mailbox Men Aktuelle Begr ungsansage l schen und zur ck ins Mailbox Men Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Alternative Funktionen vor Eingabe des Speicherplatzes Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Begr ungsansage aufnehmen 67 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Aktivierung der Begr ungsansage Tastenfolge Funktion 9 Men Einstellungen der Mailbox Optionen aufrufen Wechsel in das Men Begr ungsansagen Auswahl der Begr ungsansage Tastenfolge Funktion Wechsel in das Men Begr ungsansagen aktivieren 8 8 8 tE Wahl des Speicherplatzes f r die Begr ungsansage 1 9 Die Ausgabe der Ansage die dort gespeichert ist erfolgt Als Begr ungsansage f r interne Anrufe benutzen und zur ck in das Men Begr Bungsansagen aktivieren f r die Definition der Ansage bei externen Anrufen m Als Begr ungsansage f r externe Anrufe benutzen und zur ck in das Men Begr Bungsansagen aktivieren f r die Definition der Ansage bei internen Anrufen Als Begr ungsansage f r interne und externe Anrufe benutzen Vorgang abbrechen und zur ck zur Auswahl der Begr ungsansage lole co Ausf hrliche Hilfeansag
56. e sich durch diese Eingaben angemeldet haben befinden Sie sich direkt im Hauptmen zur Bearbeitung Ihrer Mailbox und werden zuerst ber eine Ansage informiert ob neue Nachrichten f r Sie vorliegen 2 1 3 ERGO Beenden Sie k nnen jederzeit das hei t egal wo Sie sich gerade im Men befinden die Verbindung zu ERGO tren nen Beendet wird die Verbindung zu ERGO indem Sie einfach den Telefonh rer auflegen 20 aO Beenden der Verbindung zu ERGO gegebenenfalls mit Versendung einer vorbereiteten Nachricht H rer auflegen ERGO Die Bedienung von ERGO 2 1 4 Auswahlm glichkeiten im Hauptmen des Kontroll Modus F r die folgende Beschreibung der einzelnen Funktionen gehen wir davon aus dass Sie sich bereits im Hauptmen befinden durch Anw hlen der Service Kennzahl f r den Kontroll Modus mit nachfolgender Eingabe der Nummer f r die eigene Mailbox und Ihrer pers nlichen PIN Nummer Mit der Einwahl in den Kontroll Modus k nnen zwei unterschiedliche Anfangsszenarien anlaufen 1 Es ist seit der letzten Abfrage der Mailbox eine neue Nachricht eingegangen Ansage Sie haben eine ungelesene Nachricht Anmerkung Sind in diesem Zeitraum mehrere neue Nachrichten eingetroffen dann wird die Anzahl der neuen Nachrichten angesagt Sie haben x ungelesene Nachrichten In diesem Fall wird abh ngig von der gew hlten Konfiguration die Wiedergabe aller Nachrichten aus der Mailbox gestartet Standardm ig ist die Wiede
57. eEn e Aue Urt a E Aa a A LE R 94 INEO AA E AEE AE ERORA E RT 94 IMIOPI CH zn A E E E 93 Parameter Eingaben sssessssesssessrsessseeseserssreneserseneeess 92 Pause bis Men Wiederholung csee 87 Pause zwischen kurzen und langen Men Ansagen 87 Pause zwischen zwei Nachrichten ee 87 pga Parameter eeeesnesnesnennensennennensnnennennennnennenn 93 PIN Nummer nden en n taS 43 PIN Stellenanzabl siseneeneiios siriene eieisetebeeetde 88 Protokolls cnnan kanns 8l prs Parameter nue reelle 93 R Raute Taste 12 15 21 recplen Parameter zinin ias 94 tecplvi P arameter aseseessaenn 94 recslen Parameter eeeseessseennnnsneennnnnnnn 94 recslvl Parameter ennennennnnneen 94 REDIR Redirected number 101 Redirected Number REDIR se 101 rmtopic Parameter 2220222 200er neennennnensnennennnenne nen 93 Rundsendelisten suussessesnsnsnneenennenennennnn 85 S Script Parameter ueneensnsnsensesnessennesnnennenn 83 Short Message Service SMS ursensrssnensersnesnnennn 101 Sicherheitseinstellungen neesenenene 88 SMS Short Message Service 101 SMS Benachrichtigung eneseseesensennnennn 85 Sortier Reihenfolge in der Mailbox ceee 34 Spezial Konfiguration eeenesesnensensnsennennannen 90 Sprachaus
58. egr Bungsansage zur ckkehren Raute Taste dr cken Nach der Wiedergabe der gew hlten Begr ungsansage x b o o Be Aufnahme einer neuen Begr ungsansage Taste 5 dr cken Anschlie end werden Sie per Ansage aufgefordert nach dem Ton den Begr Bungstext aufzusprechen Aufnahme der Begr ungsansage beenden Pause Stern Taste dr cken die Aufnahme kann bei Bedarf durch Dr cken der Taste 5 fortgesetzt wer den das Bet tigen der Stern Taste entspricht also auch der Pause Funktion Neue Begr ungsansage bernehmen Stern Taste nochmals dr cken Wiedergabe der Begr ungsansage zur Kontrolle Taste 2 dr cken Aufnahme der Begr ungsansage nach einer Pause fortsetzen Taste 5 dr cken Aktuelle Begr ungsansage verwerfen und mit einer Neuaufnahme begin nen Taste 4 dr cken 37 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste Funktion Aufnahme der Begr ungsansage abbrechen und zur ck in das Men Mail box Optionen Raute Taste dr cken 0 Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die bei der Aufnahme der Begr ungsansage m glich sind Taste 0 dr cken Alternativ zur Aufnahme des Begr ungstextes Taste 5 Aktuell gew hlte Begr ungsansage l schen Raute Taste dr cken Aktuell gew hlte Begr ungsansage beibehalten Stern Taste dr cken 0 Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die bei der Aufnahme der Begr ungsansage m glich sind Taste
59. ei zur Einbindung ausgew hlt werden Da in TUM Umgebungen TUM True Unified Messaging je nach Systembelastung die Antwortzeit auf Speicherabfragen etwas l nger ausfallen kann wird bei Wartezeiten Musik eingeblendet Damit soll dem Benutzer signalisiert werden dass er noch mit dem System verbunden ist und seine Eingaben abarbeitet In gleicher Weise wie unter Begr ung f r den Kontroll Modus kann diese Warte Melodie unter Musik w hrend der Wartezeit ausgetauscht werden 4 2 2 Optionen Ergo Skript TUM xi Benutzer System Spezial l Kunde Test Allgemein Optionen Aufnahmen Men m Aktivierte Standardfunktionen IV Nutzung von Rundsendelisten Verteiler IV SMS Benachrichtigung bei neuen Nachrichten Aktivierte Sonderfunktionen I Vorlesen von Emails TTS I Men Navigation mit Spracherkennung ASR IV Automatischer Fax Empfang Abbrechen bemehmen Auf der Seite Optionen lassen sich einige Funktionen generell deaktivieren falls sie nicht ben tigt werden oder nicht zur Anwendung kommen sollen beziehungsweise einschalten wenn zus tzliche Features instal liert werden Die Funktionen werden durch Setzen oder L schen der entsprechenden Kontrollk stchen ver waltet Nach der Installation sind bereits alle Standard Funktionen sowie diejenigen Sonderfunktionen die 84 ERGO Die Konfiguration von ERGO dabei mit installiert wurden voreingestellt Im Einzelnen lasse
60. eichnet in dem alle einge henden Nachrichten sei es eine E Mail eine Fax oder eine Sprach Nachricht zur sp teren Bearbeitung gespeichert werden Siehe Dual Tone Multi Frequency Generischer Begriff f r den Teil eines Mail Systems welches die Mailboxen der Benutzer enth lt Beim MRS Server ist dies die Info store APL Der MTA ist ein Hauptbestandteil des MRS Kernels Der MTA ist ver antwortlich f r das Management der bertragungswege von Nachrich ten Dialogen und Transaktionen Redirected Number bezeichnet ein Leistungsmerkmal von Telefon anlagen F r ein Voice Mail System wird eine Nummer f r den Anruf beantwortermodus eingerichtet Nun kann ein Mailboxbesitzer bei Abwesenheit sein Telefon auf diese Nummer umleiten Falls ihn jetzt jemand anruft dann wird dieser Anrufer ber die Umleitung auf diese spezielle Nummer des Voice Mail Systems geleitet Dabei wird die Rufnummer des urspr nglich angerufenen Telefons als Redirected Number bertragen und vom Voice Mail System herangezogen um auf die gew nschte Mailbox zu vermitteln Text bermittlungsdienst per Handy Hier ber kann eine Textnachricht von maximal 160 Zeichen zu einem Mobil Telefon gesendet werden Ein anderer Teilbereich des Kontroll Modus in dem aus Gr nden der bersichtlichkeit im Bedienungsmen zu den Hauptfunktionen Wie dergeben Aufnehmen einer Nachricht und Herstellen einer Verbindung zu einem anderen Teilnehmer einige Funktionen nur ein
61. eines Vertreters kann auch ber den Web Admin erfolgen Verbindung zum Handy des angerufenen Mailbox Inhabers Taste 3 dr cken Anmerkung Dazu muss die Handy Nummer dieses Teilnehmers in der Voi cemail Datenbank eingetragen sein In den Kontroll Modus der eigenen Mailbox wechseln Stern Taste dr cken Vorgang abbrechen und ins Hauptmen zur ckkehren Raute Taste dr cken Befindet sich die angew hlte Mailbox im Infobox Modus Hinterlassen einer Nachricht ist nicht m glich dann wird Ihnen falls vorhanden nach der Einwahl die dort aktuell eingestellte Ansage eingespielt W h rend und nach der Ansage sind folgende Funktionen m glich 54 Telefonverbindung aufbauen Ansage Teilnehmer anrufen Taste 7 dr cken Jetzt werden Ihnen per Ansage die Stellen angeboten zu denen Sie direkt eine Telefonverbindung aufbauen k nnen mn ERGO Die Bedienung von ERGO Verbindung zur Telefonvermittlung herstellen Taste 1 dr cken Verbindung zum Vertreter dieser Mail Sprach Box aufbauen Taste 2 dr cken Anmerkung Diese Funktion wird Ihnen nur dann angeboten wenn der Mailbox Inhaber einen Vertreter definiert hat in der Voicemail Datenbank muss dazu ein entsprechender Eintrag vorhanden sein Die Definition eines Vertreters kann auch ber den Web Admin erfolgen Verbindung zum Handy des angerufenen Mailbox Inhabers Taste 3 dr cken Anmerkung Dazu muss die Handy Nummer dieses Teilnehmers in der Voi
62. em MRS Server und einem Fremdsystem wie Lotus Notes oder Microsoft Exchange synchron gehalten Inbox Replikation Dadurch stehen bei Zugriff ber ein Voice Mail System dem Benutzer auch die internen Nachrichten aus dem jeweiligen Fremdsystem sofort zur Verf gung Bei dem neueren Konzept des True Unified Messaging ist diese Funktionalit t ebenfalls gegeben ohne jedoch den doppelten Speicherplatzbedarf f r die Nachrichten zu ben tigen IVR kann man sich als einen Sprach Computer vorstellen Statt ber die Tastatur bekommt dieser seine Eingaben ber die Tonwahl Tasten eines Telefones F r die Ausgaben werden statt grafischer Elemente die auf einem Monitor sichtbar gemacht werden vorbereitete Sprach aufzeichnungen oder synthetisierte Ansagen mittels Text to Speech abgespielt Beispiele f r IVR Applikationen w ren Voice Mail Sys teme oder ein Automated Attendant Siehe Erweitertes Men Siehe Extended Men Siehe Standard Men Der Zugriffsmodus Kontroll Modus Direct Access erlaubt dem Benutzer ber eine entsprechende Zugangsnummer den direkten Zugriff auf seine Mailbox und auf alle Konfigurationseinstellungen Mailbox Mehrfrequenz Wahlverfahren MFV Message Store Message Transfer Agent MTA Redirected Number REDIR SMS Short Message Service Standard Men Telefon Benutzerschnittstelle Telephone User Interface TUD ERGO Anhang Als Mailbox wird das Datenverzeichnis bez
63. em Voice Mail System wie zum Beispiel ERGO oder Phonemail Computer Telephony Integration ist die allgemeine technische Be zeichnung f r die Verbindung von Telefonanlagen und Computern Bei CTI handelt es sich prinzipiell um die Unterst tzung des Telefondiens tes durch die Computertechnik Im Normalfall hei t dies dass die Be dienung und Anzeige von Telefoniefunktionen an den unterschied lichsten Telefonanlagen ber einen beliebigen Client am Rechner er folgen kann Damit dies m glich ist muss der MRS Server in der Lage sein die verschiedensten Betriebszust nde des jeweiligen Telefonend ger tes abzubilden und diese an den jeweiligen Client weiterzugeben Es k nnen dabei einfachste Anwendungen wie die computerunterst tz te Rufnummernwahl bis hin zu kompletten Call Centern als Dienstleis tungen angeboten werden Dazu geh ren neben der Unterst tzung von Dienstleistungsmerkmalen wie W hlen R ckfrage Makeln Konfe renz etc auch die Erfassung von Daten zur Erstellung von Statistiken Eine Datenbank ist ein Speicher in dem nach besonders spezifizierten Regeln Daten abgelegt werden Dialed Number Identification Service DNIS Dual Tone Multi Frequency DTMF Erweitertes Men Express Modus EA ERGO Anhang Die bertragung der urspr nglich vom Anrufer gew hlte Telefonnum mer zur Kenntlichmachung ber welchen Weg der Anruf eingeht Dies ist im Hinblick auf spezielle Rufnummern zum Beispiel eine Hotline
64. en zu diesem Men einschalten Alternative Funktionen vor Eingabe des Speicherplatzes LO Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Begr ungsansagen Alternative Funktionen im Men Begr ungsansagen Umschaltung Anrufbeantworter Infobox Modus g 0 Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Mailbox Optionen gang P 68 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Eigenen Namen aufsprechen Tastenfolge 9 Funktion Men Einstellungen der Mailbox Optionen aufrufen Wechsel in das Men eigenen Namen aufsprechen Alle weiteren Abl ufe sind identisch mit den ab Seite 64 beschriebenen Vertrauensnummern definieren Tastenfolge 9 Tastenfolge Bi Fam PP lallen Funktion Men Einstellungen der Mailbox Optionen aufrufen Wechsel in das Men Vertrauensnummer definieren Funktion Wahl des Speicherplatzes f r die Vertrauensnummer 1 3 Daraufhin erfolgt die Ausgabe der Vertrauensnummer die dort gespeichert ist Eingabe der neuen Vertrauensnummer f r diesen Speicherplatz Eingabe der Vertrauensnummer auf dem gew hlten Speicherplatz beenden Vertrauensnummer auf dem gew hlten Speicherplatz korrigieren oder statt einer Nummerneingabe Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Vertrauensnummer definieren oder Auswahl einer Vertrauensnummer aus der MRS Datenbank
65. enden Aufnahme der Begr ungsansage beenden und aktivieren Aufnahme der Begr ungsansage abh ren Aufnahme der Begr ungsansage fortsetzen Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Aufnahme der Nachricht abbrechen und zur ck ins Mailbox Men loko ee Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Alternative Bedienungsoptionen nach der Ausgabe der aktuellen Ansage Aktuelle Begr ungsansage so belassen und zur ck ins Mailbox Men Aktuelle Begr ungsansage l schen und zur ck ins Mailbox Men Den eigenen Namen aufnehmen Aufnehmen des eigenen Namens danach Ausgabe der aktuellen Namensansage Aufnahme der Namensansage starten danach Aufsprechen der Ansage Aufnahme der Namensansage stoppen Namensansage beenden und aktivieren Aufnahme der Namensansage abh ren Aufnahme der Namensansage fortsetzen lello Aufnahme Namensansage verwerfen und Neuaufnahme starten 64 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Aufnahme der Namensansage abbrechen und zur ck ins Mailbox Men 8 0 Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Alternative Bedienungsoptionen nach der Ausgabe der aktuellen Ansage Aktuelle Namensansage so belassen und zur ck ins Mailbox Men Weitere Funktionen bei den Mailbox Optionen 9 Wechsel in das erweiterte Men o Ausf hrliche Ansagen zu den Mailbox Optionen anfordern Vorgang abbrechen und zur ck ins Hauptmen 3 1 3 Einstellungen im erweiterten Men 3 1
66. enungsprogramm mit grafischer Benutzerschnittstelle der es erlaubt die Benutzer und Administrati ven Einstellungen am MRS System ber einen Internet Browser vor zunehmen Das impliziert dass diese Konfigurationsarbeiten damit auch ber das Internet machbar sind Anrufbeantworter Funktion die es erlaubt eine Nachricht zu hinterlas sen wenn die eingehenden Telefonate auf die Mailbox umgeleitet wer den Dabei erfolgt die Zuordnung zur entsprechenden Mailbox ber die Redirected Number 103 ERGO Anhang 104 ERGO Stichwortverzeichnis Stichwortverzeichnis A Abruf der Nachrichten vom Server 90 Absender direkt zur ckrufen n 25 Access Protocol Layer APL 97 Advanced Unified Messaging AUM 97 Anderen Teilnehmer anrufen neneenn 28 ANI beim Login als Boxnummer nutzen nce 91 ANI f r Displaytexte cnenenssensesennesneennennenn 95 ANI Automatic Number Identification 97 Anmeldeversuche Anzahl ee 88 Anmerkung Aufnahmedauer uuusnsssssssnesnsneenesnansnnsannansannnnnnn 86 Text to Speech mercie n riia E iKa 85 Anrufbeantwortermodus eeseneneee 11 51 97 Anruf Vermittlung der Telefonanlage 89 Ansage Datei unenessesesensesnnnennennennennesnesnesnnennnn 93 ANSAgEN NE E E R 12 Ansagendauer Einstellbereich e 86 Ansagewiederholungen 2200222200sner
67. er Stern und Raute Taste getauscht werden diese M glichkeit ist vorgesehen worden um flexibel auf einen disbez glichen Kundenwunsch eingehen zu k nnen Folgende Parameter sind einstellbar e Pause in Sekunden zwischen dem kurzen beziehungsweise den langen Men Ansagen Wenn in einem Men die System Ansagen nach dem Zugriff komplett ausgegeben wurden wird nach dieser Pausenzeit automatisch auf eine ausf hrlichere System Ansage umgeschaltet Der Einstellbereich liegt zwischen 1 s und 99 s der bei der Installation vorgegebene Wert betr gt 4 s e Pause in Sekunden bis zur Men Wiederholung Ist einmal die komplette kurze Men f hrung und daran anschlie end die ausf hrliche durchlaufen wor den dann startet nach einer Pause die zuvor genannte Ausgabe Prozedur aufs Neue Der Pausenbereich zwischen den Wiederholungen kann hier ge ndert werden Der Einstellbereich liegt zwischen 1 s und 99 s der bei der Installation voreingestellte Wert betr gt 5 s e Pause In Millisekunden zwischen zwei Nachrichten Damit ist die Zeitspanne gemeint die vom Ende der gerade abgeh rten Nachricht bis zur Ausgabe der n chsten Nachricht dauert Der Einstellbereich liegt zwischen 0 ms und 9999 ms der bei der Installation vorgegebene Wert betr gt 1000 ms e Zeitverhalten im Express Modus Im Express Modus kann durch einmaliges Dr cken einer beliebigen W hl Taste w hrend der Nachrich tenausgabe zur n chsten Nachricht gesprungen werden
68. er ganz noch in Teilen fotokopiert noch in irgendeiner Art vervielf ltigt werden mrs CY FAX CY CALL und CY COS sind eingetragene Warenzeichen der Cycos AG Die in diesem Buch erw hnten Soft und Hardwarebezeichnungen k nnen auch dann eingetragene Warenzeichen sein wenn darauf nicht hingewiesen wird Sie geh ren den jeweiligen Warenzeicheninhabern und unterliegen den gesetzli chen Bestimmungen Copyright 1992 2002 CYCOS AG Joseph von Fraunhofer Str 7 D 52477 Alsdorf Tel 49 2404 901 0 Fax 49 2404 901 100 020227 ERGO Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis T Einleitung 0 00 2 00 000 ann na en a a nn a E 9 Tai Was ERGOT 1 2 02 5 ee a ne elek 9 1 11 Installati n a 4 2 8 Harrer ae en Bed 9 11 2 Zugriffm glichkeiten 2 2 3 2 ea rer re el 9 1 1 3 Bedienerf hrung 4 24 22 nk 12 1 1 3 1 Ansagen des Systems wiederholen lassen 2 222222 seen 12 1 1 3 2 Fehleingaben un ae BEER an an aan 12 1 1 3 3 Hilfe anfordern ceresc retenria e pe een nennen nen 12 1 1 3 4 R ckkehr ins Hauptmen 222 22 o essen nn 12 1 1 3 5 Verbindung beenden 220222 Heer aa E EE EE 13 1 1 3 6 Symbolerl uterung 2 2202er een nennen 13 1 1 4 Die ERGO Men Struktur 2 222220 s nennen rennen 14 1 1 4 1 Die Standard Tastenbelegung 2 2222 n seen een nen 14 1 1 4 2 Stern und Raute Taste 22 comme eeen een 15 1 1 4 3 Spezielle Befehle Shortcuts f r den ge bten Benutzer
69. ess Modus kann nur von vorher definierten Vertrauensnummern aus erreicht werden und bietet einen besonders einfachen Zugriff auf die eigene Mailbox Der einfache Zugriff bedeutet hier das nach einem Anruf dieser Service Kontrollziffer sofort automatisch die Nachrichtenwiedergabe zuerst der Nach richtenkopf Header dann die eigentliche Nachricht Body gestartet wird Zur Bedienung ist das Bet tigen irgendeiner beliebigen Wahl Taste vorgesehen In diesem Modus stehen nur zwei Befehle zur Verf gung Tastenfolge Funktion W hrend der Wiedergabe der Nachricht Header und Body Abbruch der laufende Wiedergabe und Sprung zur n chsten Nachricht beliebige Wahl Taste bet tigen Direktverbindung zum Absender der aktuell wiedergegebenen Nachricht herstellen beliebige Wahl Taste zweimal kurz hintereinander dr cken Das Zeitfenster in dem das zweimalige Tastendr cken als ein einzelner Befehl interpretiert wird hat eine Dauer von 1000 ms Default Wert nach der Installation und kann wenn erfor derlich ber die Konfiguration ver ndert werden 80 ERGO Die Konfiguration von ERGO 4 Die Konfiguration von ERGO 4 1 Allgemeines Die Standard Vorgaben zur Konfiguration die Definition der Service Zugangs Nummern werden wie im Kapitel Installation von ERGO beschrieben bereits im Setup eingegeben Dazu ist es erforderlich dass f r den Redirected Betrieb es stehen nicht genug Rufnummern f r alle Benutzer zur Verf gung drei R
70. f r die Zugangsnummern zu den Zugriffsmodi sinnvolle Voreinstellungswerte eingetragen Dabei werden die drei ersten Ziffern des Durchwahlbereiches der Reihe nach f r den Kontroll Modus den Anrufbeantwortermodus und den Express Modus festgelegt Diese Voreinstellungswerte und alle anderen Default Einstellungen k nnen nach der Installation angepasst werden Das Editieren der Einstellungen erfolgt ber die Konfigurationsseiten die ber den MRS Monitor zug nglich sind siehe dazu Die Konfigurationsseiten von ERGO ab Seite 83 1 1 2 Zugriffm glichkeiten Der Zugang ist so gestaltet dass dem Benutzer vier verschiedene Zugangsmodi je nachdem mit welcher Absicht er ERGO anw hlt zur Verf gung stehen e Kontroll Modus Der Kontroll Modus auch Direct Access in den man ber die Wahl einer speziellen Zugangsnummer gelangt bietet dem Benutzer die volle Funktionalit t von ERGO Nach der Wahl der Zugangsnummer muss sich der Benutzer im Normalfall zuerst durch die Eingabe seiner Mailboxnummer und seiner PIN identifi zieren Login Prozedur Ruft er von einem der Telefone aus an dessen Rufnummern er zuvor als Vertrau ens Nummern Trusted Numbers Rufnummer der vertraut werden kann definiert hat erfolgt der ERGO Einleitung Systemzugang ber eine automatische Identifizierung Nach der Verifizierung der Zugangsberechtigung hat der Benutzer nun Zugriff auf seine Mailbox und kann neu eingegangene Nachrichten bearbeiten ne
71. f Ihre Mailbox zuzugreifen Nach erfolgreich abge schlossener Login Prozedur k nnen Sie Ihre Mailbox uneingeschr nkt nutzen Sie k nnen e Neu eingegangene oder bereits abgeh rte Nachrichten bearbeiten Neue oder bereits abgeh rte Nachrichten abh ren abgeh rt werden k nnen alle Sprachnachrichten und wenn ein Text to Speech Konverter TTS installiert ist auch E Mails Bei Fax Nachrichten wird lediglich der zugeh rige Nachrichtenkopf wiedergegeben allerdings sind hierbei die Nachrich tenoptionen voll nutzbar Nachrichten l schen sich direkt mit dem Absender einer Nachricht verbinden lassen an den Absender sofort eine Antwort senden oder die Nachricht mit einem Kommentar versehen und weiterleiten e Neue Nachrichten aufnehmen und versenden e sich mit einem anderen Teilnehmer oder direkt mit der Vermittlung verbinden lassen e Ihre Mailbox Optionen ndern dazu geh ren im Standard Men die Aufnahme einer Begr ungsansage und deren Aktivierung die Aufnahme Ihres Namen der dann als Absenderangabe im Nachrichtenkopf beim Empf nger ge nannt wird die Umschaltung vom Standard zum erweiterten Men und zus tzlich im erweiterten Men die Aufnahme von bis zu neun Begr ungsansagen und Aktivierung einer dieser Begr ungen die Definition der Vertrauens Nummern maximal drei die Wahl der Spracheinstellung f r die Systemansagen ndern der pers nliche PIN Nummer f r den Telefonz
72. fordern Taste 0 dr cken Vorgang abbrechen und in den Men zweig zur ckkehren in dem die Begr Bungsansagen f r den Tag Nacht Betrieb und die zugeh rigen Zeiteinstel lungen vorgenommen werden Raute Taste dr cken Nach der Wiedergabe der aktuell gew hlten Ansage sind folgende Funktionen m glich Mailbox im Info Modus betreiben es kann jetzt keine Nachricht hinterlas sen werden Taste 1 dr cken 47 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste 0 Und daran anschlie end 0 Funktion Anrufbeantworter Funktion einstellen jetzt kann eine Nachricht hinterlas sen werden Taste 3 dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den aktuellen Einstellungsm glichkeiten anfordern Taste 0 dr cken Vorgang abbrechen und in den Men zweig zur ckkehren in dem der Spei cherplatz f r die Begr ungsansage ausgew hlt wird Raute Taste dr cken Die Begr ungsansagen d rfen nicht durch eine Eingabe abgebrochen wer den Taste 1 dr cken Die Begr ungsansagen d rfen jetzt durch eine Eingabe abgebrochen wer den Taste 3 dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den aktuellen Einstellungsm glichkeiten anfordern Taste 0 dr cken Vorgang abbrechen und in den Men zweig zur ckkehren in dem der Spei cherplatz f r die Begr ungsansage selektiert wird Raute Taste dr cken Ab hier wird dieselbe Prozedur f r externe Anrufe gestartet die von den Eingabeschritten her mit der zu vor beschriebenen identisch ist 48
73. ge eingeben Eingabe der neuen PIN Nummer beenden und zur ck ins Men Mailbox Optionen Stern Taste dr cken Eingabe der PIN Nummer f r eine Korrektur abbrechen und zur ck ins Men Mailbox Optionen Raute Taste dr cken Zus tzlich m gliche Mailbox Optionen sind Taste 9 Funktion Umschalten in das Standard Men Taste 9 dr cken Ausf hrliche Hilfeansagen zu den Einstellm glichkeiten im Men Mailbox Optionen einschalten Taste 0 dr cken Vorgang abbrechen und ins Hauptmen zur ckkehren Raute Taste dr cken 2 2 4 Definition der Mailbox Optionen im extended Men Die Einstellungen im extended Men stellen eine Besonderheit im Rahmen der Bedienung von ERGO dar Sie sind ausschlie lich dazu gedacht dass Benutzer die ber keinen Computer am Arbeitsplatz verf gen noch weitere detaillierte Mailbox Optionen per Telefontastatur vornehmen k nnen Andere Benutzer soll 44 ERGO Die Bedienung von ERGO ten zu Definition dieser Funktionen auf einen entsprechenden Client zum Beispiel den Web Admin usw zur ckgreifen denn die Einrichtung ist sehr komplex und ber das Telefon nur sehr m hsam zu erledigen Zudem bietet der Web Admin zum Beispiel eine noch feinere Zeit Definition indem dort regelrechte Zeit profile f r die Begr ungsansagen erstellt werden k nnen Ist diese Einstellungsoption f r einige Benutzer erforderlich wird der Systemadministrator diese Funktion bei de
74. geschlossen also die Ansage gespeichert es Beenden der Verbindung zu ERGO gegebenenfalls mit Versendung einer Y bereits vorbereiteten Nachricht H rer auflegen 1 1 3 6 Symbolerl uterung gt A H rer abheben Ir Sprechen COI H rer auflegen Eingabe einer Ziffernfolge zum Beispiel um eine Telefonnummer oder eine PIN einzugeben Eingabe von Befehlen durch Tastenbet tigung Eingabereihenfolge von links nach rechts Durch Einr ckung der Tasten Symbole ist gekennzeichnet dass jetzt in eine andere Men Ebene verzweigt wird 13 ERGO Einleitung 1 1 4 Die ERGO Men Struktur Die Men Struktur von ERGO gleicht einem Baum dessen ste bildlich gesprochen die einzelnen Men Ebenen bilden So k nnte man die Haupt Men Ebene die als erstes nach der erfolgreichen Zugangsproze dur erreicht wird als den Stamm dieses Baumes betrachten von dem aus dann zu den einzelnen Haupt und von dort aus weiter in die Detail Funktionen verzweigt wird Bei der Beschreibung dieser Men struktur zum Beispiel im Standard Men des Kontroll Modus wird zuerst eine bersicht zu allen vom Hauptmen ausgehenden Funktionen gegeben Danach wird ausgehend von den Hauptfunktionen die komplette Men struktur im einzelnen erl utert 1 1 4 1 Die Standard Tastenbelegung Alle Eingaben zur Benutzung von ERGO werden ausschlie lich mit den Tasten der W hltastatur vorgenom men also mit den Ziffernta
75. geschr nkt nutzbar sind und andere gar nicht zur Verf gung stehen Denkbar ist dieser Modus um neuen Benutzern den Start mit ERGO zu erleichtern Sp ter kann vom Anwender selbst in das erweitertee Men umgeschal tet werden Damit wird das Telefon als Schnittstelle f r die Eingabe von Sprach und anderen Daten bezeichnet Das Telefon dient dabei nicht alleine der bermittlung von Sprachnachrichten sondern kann als Eingabege r t ber die 12 Tasten der W hleinrichtung und je nach dem ob diese Funktion aktuell unterst tzt wird auch als Anzeige Medium Display genutzt werden 101 ERGO Anhang Telematik Text To Speech TTS Transaction True Unified Messaging TUM Unified Messaging UM 102 Entstanden durch Abk rzung und Zusammensetzung aus den beiden Begriffen Telekommunikation und Informatik Damit wird prinzipiell die Verbindung zwischen den klassischen Telekommunikationsdiens ten wie Telefon Fax usw und dem MRS Server verstanden Konvertieren einer Textnachricht mittels spezieller Programme in eine gesprochene Nachricht E Mails lassen sich so ber ein Telephon User Interface TUI abrufen Mechanismus innerhalb des MRS Systems mit dem die Komponenten untereinander kommunizieren Transaktionen werden ben tigt wenn kurze Nachrichten schnell ausgetauscht werden sollen Beispiele sind die Transaktions Protokolle f r CTI und ACD Hier werden zum Bei spiel die Stati eines Telefons ber Transaktio
76. hre Mailbox im Beantwortungs Modus oder nur als Infobox arbeiten soll im Beantwor tungsmodus kann ein Anrufer eine Nachricht hinterlassen im Infobox Betrieb ist nur das Abh ren der Begr ungsansage m glich Gehen Sie dabei der Reihe nach wie oben angegeben vor Taste Funktion 9 Verzweigung in das Untermen zur Einstellung der Mailbox Funktionen Taste 9 dr cken Nach dem Dr cken der Taste 9 k nnen Sie aus folgenden Funktionen ausw hlen Taste Funktion Verzweigung in das Untermen zur Einrichtung der Begr ungsansagen Taste 1 dr cken Daraufhin wird zuerst die zur Zeit aktivierte Begr ungsansage wiedergege ben Danach sind folgende Eingaben m glich Aufnahme der Begr ungsansage Verzweigen in das Untermen zur Aufnahme der Begr ungsansage Taste 1 dr cken 36 Taste ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Wahl des Speicherplatzes f r die Begr ungsansage Daf r stehen Ihnen die Zifferntasten 1 9 zur Verf gung unter denen jeweils die entsprechende Ansage gespeichert ist wird Eine der Tasten 1 9 dr cken Daraufhin wird die zur Zeit auf diesem Speicherplatz abgelegte Begr ungs ansage wiedergegeben Alternativ w re es m glich statt der Eingabe einer Ziffer folgende Funktionen auszul sen 0 Eine ausf hrliche Hilfeansage zu diesem Men anfordern Taste 0 dr cken Den Vorgang abbrechen und in das Untermen zur Aufnahme der B
77. ht explizit gew hlt versucht ERGO dem Anrufer die passenste Men sprache abh n gig vom gew hlten Zugriffs Modus oder der angew hlten Mailbox anzubieten Wird die Rufnummer des Anrufenden nicht bermittelt greift das ERGO Skript auf die Default Sprache zur ck Im anderen Fall kann ERGO die ermittelte Rufnummer mit einem bekannten Benutzer in Verbindung bringen und daraus die Spracheinstellung ableiten Ist dies nicht m glich Benutzer unbekannt dann wird anhand der Landesvorwahl die Sprache eingestellt zum Beispiel beginnt die ANI mit 49 wird die deutsche Sprache gew hlt beginnt sie mit 33 franz sisch e Kein Lokalisieren der Nummer vor Verbinden Normalerweise werden alle Rufnummern intern lokalisiert bevor sie als Wahlinformation gesendet wer den zum Beispiel um zu vermeiden dass eine Verbindung die m glicherweise intern aufgebaut wer den k nnte den Umweg ber einen externen Anruf macht Diese Option zwingt ERGO dazu diese Lokalisierung zu bergehen und direkt die eingegebene Rufnummer zu w hlen Im Bereich Nachrichten Assistent Hat der Benutzer seine Mailbox so konfiguriert dass der Nachrichten Assistenten aktiviert wird anstatt sie nur als Anrufbeantworter zu benutzen kann hier das Verhalten des Nachrichten Assistenten mittels zweier Variablen bestimmt werden e Bei Abbruch Timeout mit der Vermittlung verbinden Gesetzt den Fall ein Anrufer benutzt ein Telefon das nicht ber eine DTMF Wahltastat
78. ht schon vorher erledigt ha ben 45 ERGO Die Bedienung von ERGO und von dort durch Dr cken der Taste 2 weiter in das Men zur Aktivierung der Begr ungsansage Taste Funktion Begr ungsansagen aktivieren Taste 2 dr cken Hier stehen Ihnen nun die folgenden Funktionen zuerst im berblick zus tzlich zur Verf gung Taste Funktion E Einstellung der Begr ungsansagen f r den Tagesbetrieb Taste 1 dr cken Einstellung der Begr ungsansagen f r den Nacht Betrieb Taste 2 dr cken Anmerkung Die Bedienungsschritte f r die Definitionen des Nacht Modus sind identisch mit den Einstellungen des Tag Modus N eo Zeit Definitionen einstellen Taste 3 dr cken al berpr fung der gesamten Einstellungen Taste 4 dr cken o Ausf hrliche Hilfe zu den aktuellen Einstellungsm glichkeiten anfordern Taste O dr cken Vorgang abbrechen und zur ck ins Men extended Einstellungen Raute Taste dr cken Die Einstellung der Begr ungsansagen f r den Tagbetrieb Im Folgenden ist das komplette Men beschrieben das zur Definition aller diesbez glichen Einstellungen dient Dazu geh ren die Funktionen e Festlegung ob Begr ungsansagen f r interne beziehungsweise externe Anrufe getrennt oder f r beide gleich eingerichtet werden sollen e Auswahl der jeweiligen Ansage daf r e Einrichtung der Anrufbeantworter Funktion kann eine Nachricht hinterlassen werden oder aber ni
79. i der das System davon ausgeht dass der Anrufer der von dieser speziell definierten Rufnummer aus Zugriff erhalten m chte auch zum Zugriff berechtigt ist Dies sind also spezielle Endger t Rufnummern die vom Benutzer selbst frei definiert werden k nnen und von denen aus er dann ber den Express Modus oder den Kontroll Modus nach Anwahl des ent sprechenden Zugriff Nummer ohne Eingabe einer PIN auf seine Mail box zugreifen kann zum Beispiel von seinem Handy aus oder vom Privatanschluss In ERGO k nnen bis zu drei Rufnummern als Trusted Numbers definiert werden Achtung Man sollte beachten dass Vertrauensnummern zu einem Sicherheitsproblem f hren k n nen wenn sie bekannt werden Jeder der dar ber informiert ist wel cher Anschluss als Trusted definiert ist kann die vollst ndige Kontrolle ber die fremde Mailbox aus ben Darum ist das System so vorbereitet dass diese Funktion auch ausgeschaltet werden kann F r den Zugang zum Express Modus ist es allerdings eine Voraussetzung dass mindestens eine Vertrauensnummer definiert ist bertragen von Sprachaufzeichnungen in eine Mailbox Sprachauf zeichnungen k nnen dabei zum Beispiel eingehende Telefonate sein die durch eine Rufumleitung auf eine Mailbox geleitet werden Anruf beantworter Funktion Als Aufnahme beziehungsweise Wiedergabe Medium dient hierbei entweder das Telefon oder die in den PC einge baute Soundkarte Der Web Admin ist ein Client Bedi
80. im Aufnehmen der Ansagen ein sich daran anschlie enden Signalton Piep mit der Aufnahme gespeichert wird Durch die Eingabe eines passen den Wertes nach diesem Parameter kann dies verhindert werden Das hei t das Ende der Aufnahme wird f r die eingestellte Zeit stummgeschaltet ber die folgenden vier Parameter k nnen die Schwellwerte f r die L nge und den Pegel die f r die Erkennung von Sprechpausen erforderlich sind angepasst werden 93 ERGO Die Konfiguration von ERGO recplen lt Wert gt recplen bedeutet Record Peak Lenght Definiert die Impulsl nge die ein Signal mindestens haben muss um als solches registriert zu werden Default recplvl lt Wert gt recplvl bedeutet Record Peak Level Definiert den Impulspegel den ein Signal mindestens haben muss um als solches registriert zu werden Default recslen lt Wert gt recslen bedeutet Record Silence Lenght Definiert die Impulsl nge einer Sprachpause die sie mindestens haben muss um als solche registriert zu werden Default recsIvI lt Wert gt recslvl bedeutet Record Silence Level Definiert den Impulspegel einer Sprachpause den sie mindestens haben muss um als solche registriert zu werden Default 4 2 9 Test Allgemein Optionen Aufnahmen Men Benutzer System Spezial Kunde Test r Testparameter Achtung Die Manipulation der folgenden Parameter kann den regul ren Betrieb des Skriptes beeinflussen und sollte daher nur zu
81. imale L nge eines Namens s 20 r Aufnahmedauer Nachrichten Maximale L nge einer Nachricht s 120 Abbrechen bemehmen Im Feld Aufnahmedauer allgemein wird definiert wie lang eine beliebige Aufnahme Begr ungsan sage Namensansage oder Nachricht mindestens sein muss Alle Aufnahmen die k rzer als die hier Vorge gebene Zeit sind werden automatisch verworfen Damit kann verhindert werden das kurze Fremdger usche bereits als Nachricht oder Ansage gespeichert werden Der Einstellbereich liegt zwischen 500 ms und 2000 ms der bei der Installation vorgegebene Wert betr gt 1000 ms Das Feld Aufnahmedauer Kontroll Modus dient zur Bestimmung der maximal zul ssigen L nge f r Begr ungs und Namensansagen In die betreffenden Eingabezeilen f r beide Ansagen ist die Zeit in Sekunden einzusetzen die daf r zur Verf gung stehen soll Anmerkung Sollten die Ansagen l nger dauern als vorgegeben dann werden sie nach Ablauf der Aufnah mezeit abgeschnitten e F r Ansagen betr gt der Einstellbereich zwischen 1 s und 999 s Der bei der Installation vorgegebene Wert betr gt 120 s Sollte hier f r die Ansage eine Zeitspanne eingegeben werden die kleiner ist als 15 Sekunden so wird dieser Wert verworfen und automatisch durch den Default Wert 120 s ersetzt Die 15 Sekunden kommen daher da 15 s vor dem Ende der zur Verf gung stehenden Aufnahmezeit ein Signalton eingespielt wird der d
82. iner PIN Nummer auf seine Mailbox ber den Express Modus oder den Kontroll Modus zugreifen kann zum Beispiel von seinem Handy aus oder vom Privatanschluss In ERGO k nnen bis zu drei Rufnummern als Vertrauensnummer definiert werden Achtung Man sollte sich dar ber im Klaren sein dass Vertrau ensnummern zu einem Sicherheitsproblem f hren k nnen wenn sie bekannt werden Jeder der dar ber informiert ist welcher Anschluss als Trusted definiert ist und Zugang zu diesem Ger t hat kann die voll st ndige Kontrolle ber die fremde Mailbox aus ben F r den Zugang zum Express Modus ist es allerdings Voraussetzung dass mindestens eine Vertrauensnummer definiert ist Taste Funktion 9 Verzweigung in das Untermen zur Einstellung der Mailbox Funktionen Taste 9 dr cken Definition von Vertrauensnummern Taste 3 dr cken Danach werden Sie durch eine Ansage aufgefordert einen der drei Speicher pl tze zu bestimmen in dem die Vertrauensnummer abgelegt werden soll 40 Taste ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Eingabe des Speicherplatzes 1 3 Taste 1 2 oder 3 dr cken Daraufhin wird Ihnen falls bereits vorhanden die aktuell auf diesem Spei cherplatz abgelegte Vertrauensnummer ausgegeben Alternativ zur Eingabe eines Speicherplatzes k nnen folgende Funktionen aufgerufen werden 0 Vorgang abbrechen und in das Men Mailbox O
83. instellen es kann eine Nachricht hinterlassen werden Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten kla Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren anschlie end Einstellung dass die Ansage durch irgend eine Eingabe nicht unterbrochen werden kann Einstellung dass die Ansage unterbrochen werden kann lolle Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten 72 lolll Biol Belelle ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren alternativ zur Auswahl der Begr ungsansage f r interne und externe Anrufe Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Definition der Einstellungen f r den Tages Nacht Betrieb wenn die Begr ungsansage f r interne und externe gleich sein soll Definition der gleichen Begr ungsansage f r interne und externe Anrufe Auswahl der Begr ungsansage 1 9 Anschlie end wird Ihnen die ausgew hlte Ansage vorgespielt Mailbox auf Info Modus einstellen nur Ansage wiedergeben Mailbox auf Beantwortungsmodus einstellen es kann eine Nachricht hinterlassen werden Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur Auswahl der Begr ungsansage zur ckkehren anschlie end Einstellung dass die Ansage durch irgend einen Eingabe nicht unterbrochen wer den kann Einstellung dass die
84. ittlung direkt per Telefonanlage oder B Kanal Vermittlung per Telefonanlage ber zwei Kan le einer ISDN Karte Welche Anrufvermittlung gew hlt wird ist von der installierten Telefonan lage abh ngig Unterst tzt die vorhandene Telefonanlage das direkte Verbinden der Teilnehmer dann soll auf jeden Fall zur Einsparung von Ressourcen PBX Hard Switching eingeschaltet werden Hier wird jetzt nur ein ISDN Kanal zur Verbindung mit dem MRS Server belegt 89 ERGO Die Konfiguration von ERGO Wird dies von der Telefonanlage nicht unterst tzt ist eine Vermittlung ber die beiden B Kan le f r den MRS Eingang und Vermittlungsausgang erforderlich wodurch beide Kan le belegt w ren In die sem Fall ist B Kanal Soft Switching einzustellen e Erkennung von Stille w hrend der Aufnahme ber das Kontrollk stchen in diesem Feld in der Mitte dieses Dialogfensters kann festgelegt werden ob das System nachdem es eine Sprechpause erkannt hat die Aufnahme automatisch stoppt oder nicht Damit l sst sich die Dateigr e der Sprachnachricht verringern da die Pausenzeiten jetzt keinen Spei cherplatz belegen Das Fortsetzen der Aufnahme bedingt dann eine Bet tigung der entsprechenden Funktionstaste e Abruf der Nachrichten vom Server Der Wert in diesem Eingabefeld gibt die Anzahl der Nachrichten an die bei einem Server Abruf maxi mal wiedergeben werden Damit l sst sich bei sehr gro en Systemumgebungen ein Performance Verlust durch
85. ken Weitere Einstellm glichkeiten zu den Mailbox Optionen oder 30 Verzweigen in das Men zur Aufnahme des eigenen Namens Taste 2 dr cken Sofort wird Ihnen nun die aktuelle Ansage Ihres Namens vorgespielt Aufnahme beibehalten und ins Men Mailbox Optionen zur ckkehren Stern Taste dr cken Taste De ol nl Bel o ERGO Die Bedienung von ERGO Funktion Neuaufnahme des eigenen Namens Taste 5 dr cken Sie werden durch eine Ansage aufgefordert nach dem Ton Ihren Namen auf zusprechen Nach dem Aufsprechen des Namens stehen Ihnen die gleichen Funktionen zur Verf gung wie nach der Aufnahme der Begr ungsansage Aufnahme des eigenen Namens beenden Pause Stern Taste dr cken die Aufnahme kann bei Bedarf durch Dr cken der Taste 5 fortgesetzt wer den das Bet tigen der Stern Taste entspricht also auch der Pause Funktion Neue Ansage bernehmen Stern Taste nochmals dr cken Wiedergabe der Namensansage zur Kontrolle Taste 2 dr cken Aufnahme der Namensansage nach einer Pause fortsetzen Taste 5 dr cken Aktuelle Namensansage verwerfen und mit einer Neuaufnahme beginnen Taste 4 dr cken Aufnahme der Namensansage abbrechen und zur ck in das Men Mailbox Optionen Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die bei der Aufnahme der Namensansage m glich sind Taste 0 dr cken Weitere hier m gliche Mailbox Optionen sind 9 0 U
86. koll Schablone f r benutzerdefinierte Scripte DK Abbrechen bernehmen Ist das ERGO Script in die Liste der Telematik Protokolle aufgenommen gelangt man nachdem der Ein trag ERGO durch Anklicken markiert ist durch das Bet tigen der Schaltfl che Eigenschaften zu den Einstel lungsseiten f r die E Protokolle Eigenschaften des E Protokolls xi Wiederholungen Formate Attribute Privat Allgemein Script Kennungen m Name Protokollbezeichnung Benutzerdefiniertes E Script Beschreibung E Protokoll Schablone f r benutzerdefinierte Scripte Abbrechen bemehmen 82 ERGO Die Konfiguration von ERGO Das sich nun ffnende Dialogfenster zeigt zur Information auf der Einstellungsseite Allgemein den Namen die Protokollbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Protokolls an Hier wird nun auf die Register karte Script gewechselt Eigenschaften des E Protokolls xi Wiederholungen Formate l Attribute Privat Allgemein Script Kennungen r E Seript Parameter Compile Abbrechen bernehmen In diesem Dialog Fenster w hlt man zun chst im Kombinationsfeld Ergo Skript TUM aus und gelangt ber die Schaltfl che Parameter zu den Konfigurationsseiten von ERGO 4 2 Die Konfigurationsseiten von ERGO 4 2 1 Allgemein Ergo Skript TUM x Benutzer System l Spezial Kunde l Test l Allgemein Optionen Aufnah
87. l box ausgegeben wird Der Schwellwert wird in Prozent eingegeben und bezieht sich auf den aktuell die sem Teilnehmer zugewiesenen Quota Wert im MRS System das hei t dem ihm zugewiesenen Speicherplatz Sind keine Quota definiert das hei t jedem Benutzer steht beliebig viel Speicherplatz zur Verf gung dann hat die hier vorgenommene Einstellung keine Auswirkungen e Es kann festgelegt werden ob es erlaubt sein soll w hrend der Nutzung der Mailbox ein interne Verbin dung aufzubauen oder sogar einen externen Teilnehmer anzurufen Die Option Anruf an externe Num mer wird erst dann freigegeben wenn die Funktion f r interne Nummern eingerichtet ist 4 2 6 System Auf der Registerkarte System k nnen weitere Einstellungen die das Verhalten des Systems mit bestim men vorgenommen werden Ergo Skript TUM xi Allgemein Optionen Aufnahmen Men l Benutzer System Spezial Kunde Test r Anruf Vermittlung der Telefonanlage Oi ji B Kanal soft r Erkennung von Stille w hrend Aufnahme I Aufnahme pausieren wenn Stille erkannt wird Abruf der Nachrichten vom Server 100 Max Anzahl gesamter Nachrichten Zeitverhalten von Ansagen Verz gerung des Ansagebeginn in ms f0 Abbrechen bemel e Anruf Vermittlung der Telefonanlage men ber die beiden Schalter im oberen Bereich dieser Registerkarte kann die Art der Vermittlung entweder per PBX Verm
88. lbox anw hlen unnssnsnsnnenennennennen 19 Mailbox Optionen uueneenssnesnesnsnesnnennennenennn 35 Mailbox Ordner TUM nennneenne 95 Mehrfrequenz Wahlverfahren neee 101 Men Konfiguration uuesssssnsnsnsnnennenennannenn 87 Men Wiederholungen bis zum Abbruch Timeout 92 Message Store 201 Message Transfer Agent MTA 201 MTA Message Transfer Agent eeene 101 N Nachricht f r die fremde Mailbox aufnehmen 53 Nachricht l schen uuesennennnennneennnn 25 Nachricht sofort beantworten 22 Nachricht weiterleiten 23 Nachrichten abh ren snenenneennnn 21 Nachrichten mit dem Attribut dringend 35 Nachrichten mit dem Attribut vertraulich 35 Nachrichtenkopf Header ene 11 21 Nachrichten Optionen uusesesensnsnsnsensensennennennnenn 32 Nachrichtentext Body 11 21 Namensansagen Einstellbereich 86 Neue Nachricht aufnehmen 27 Nutzung des Telefon Displays 85 Nutzung von Rundsendelisten nenenenn 85 O Optionen Konfiguration uessssnnnennnennennennen 84 ERGO Stichwortverzeichnis P Parameter Anmerkungen ta e seraa rAr an K EERE 92 sextended mions eien A ohe Atai 93 a OA A E EOE O E E re 93 E rasen E 93 TECPIEN serren eiie r or E ETENE I 94 rcp E a EE EEEO 94 reECSl
89. men Men 7 Zugangsnummern Kontroll Modus FEE Anrufbeantworter Modus 298 Express Modus 297 m Firmeneigene Dateien Begr ung f Kontroll Mod Musik w hrend Wartezeit El Abbrechen berehmen 83 ERGO Die Konfiguration von ERGO Auf der ersten Registerkarte lassen sich im Feld Zugangsnummern die Zugangskennziffern die bereits im Setup automatisch zugewiesen wurden f r die einzelnen Modi editieren falls nderungen erforderlich sein sollten Das Setup weist automatisch die ersten drei fortlaufenden Nummern der definierten Durch wahlbereiche als Access Nummern f r ERGO zu Prinzipiell ist eine Festlegung der Rufnummern f r den Kontroll und Anrufbeantwortermodus nur dann explizit erforderlich wenn beide aus Mangel an zur Verf gung stehenden Rufnummern ber jeweils separate Rufnummern angesprochen werden m ssen also per Redirected Numbers das hei t die Teilnehmer verf gen nicht zus tzlich ber eine Mailbox Rufnummer Bei Vorhandensein von Durchwahlbereichen kann die Eingabe entfallen da jeder Benutzer hier eine sepa rate Rufnummer f r seine Mailbox hat Unter Firmeneigene Dateien kann unter Begr ung f r den Kontroll Modus eine andere Begr ungs ansage an Stelle der standardm ig vorgegebenen eingerichtet werden ber ein Dateiauswahlfenster muss dazu aus dem Pfad lt MRS Installationspfad gt res ergo lt Sprachberzeichnis gt die entsprechende Dat
90. mrs 5 0 message routing system ERGO Voice Mail System Diese Dokumentation beschreibt den Funktionsumfang des beschriebenen Produktes zum Zeitpunkt der Drucklegung Der Hersteller beh lt sich technische und funktionale nderungen Erweiterungen und Reduzierungen auch ohne beson dere Ank ndigung ausdr cklich vor Aus dieser Dokumentation l t sich kein Anspruch auf zugesicherte Eigenschaften ableiten Protokolle zu angeschlossenen Ger ten basieren grunds tzlich auf Normen oder dar berhinausgehend auf Erweiterun gen die aufgrund der h ufigen Verwendung Marktbedeutung erlangt haben Einzelne herstellerspezifische Protokolle wurden zwar getestet es kann aber keine Gew hr daf r bernommen werden da sie in jeder Konfiguration fehlerfrei funktionieren Desweiteren werden herstellerspezifische Protokolle h ufig ohne Ank ndigung modifiziert Ebenso kann der Fall eintreten da der Unterst tzung dieser Protokolle auch nachtr glich lizenzrechtliche Probleme entgegenste hen Aus diesem Grund werden herstellerspezifische Auspr gungen von normierten Protokollen auch wenn ihre prin zipielle Funktion in dieser Dokumentation aufgef hrt ist nur nach Abstimmung im Einzelfall angeboten Die Informationen in diesem Dokument unterliegen einer st ndigen Weiterentwicklung und technischen Verbesserung und k nnen sich ohne Vorank ndigung ndern Dieses Dokument darf ohne schriftliche Genehmigung der Firma CYCOS AG Alsdorf wed
91. mschalten in das erweiterte Men Taste 9 dr cken Ausf hrliche Hilfeansagen zu den Einstellm glichkeiten im Men Mailbox Optionen einschalten Taste 0 dr cken 31 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste Funktion Vorgang abbrechen und ins Hauptmen zur ckkehren Raute Taste dr cken 2 2 3 Das erweiterte Men im Kontroll Modus Zugriff auf alle Mailbox Optionen und Einstellung von Nachrichten Optionen Wenn Sie im Hauptmen die Taste 9 bet tigen und vorher das Standard Men gew hlt hatten das Stan dard Men wird auch dann benutzt wenn Sie ERGO zum ersten Mal nutzen dann gelangen Sie in das erweiterte Men des Kontroll Modus Hier lassen sich zus tzlich folgende Optionen einstellen Nachrichten Optionen ber Taste 8 die sich auf den Versand von Benachrichtigungen ber einge gangene Nachrichten beziehen Dazu geh ren im einzelnen e Eingabe der Handy Nummer an die die Benachrichtigung geht e Definition der Nachrichtenarten f r die eine Benachrichtigung erfolgen soll e Festlegung weiterer Nachrichten Optionen zum Beispiel Sortierreihenfolge und Filterung audw hlen oder Nachrichten mit einem Attribut versehen dringend vertraulich Erweiterte Mailbox Optionen ber Taste 9 e davon Funktionen zu den Begr ungsansagen Vorbereitung von bis zu neun verschiedenen Begr ungsansagen Aktivierung einer dieser Ansagen Wiedergabe Modus der Mailbox von Anrufbeantworter auf Infobox reine
92. n im erweiterten Men bersicht der Funktionen im Men Mailbox Optionen Tastenfolge 9 lal ol lo kellen 66 Funktion Men Einstellungen der Mailbox Optionen aufrufen Wechsel in das Men Begr ungsansagen Wechsel in das Men eigenen Namen aufsprechen Wechsel in das Men Vertrauensnummer definieren Wechsel in das Men Sprache der Men F hrung ausw hlen Men PIN Nummer ndern aufrufen Umschalten in den Standard Modus Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten R ckkehr vom Men Mailbox Optionen ins Hauptmen ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Begr ungsansagen aufnehmen Tastenfolge 9 Tastenfolge 00 4 Bello ol Pelbel lolka loke Funktion Men Einstellungen der Mailbox Optionen aufrufen Wechsel in das Men Begr ungsansagen Funktion Wechsel in das Men Begr ungsansagen aufnehmen Wahl des Speicherplatzes f r die Begr ungsansage 1 9 Daraufhin erfolgt die Ausgabe der Ansage die dort gespeichert ist Neuen Begr ungstext aufnehmen Aufnahme der Begr ungsansage beenden Aufnahme der Begr ungsansage beenden zum Aktivieren zur ck ins Men Begr ungsansagen Aufnahme der Begr ungsansage abh ren Aufnahme der Begr ungsansage fortsetzen Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Aufnahme der Nachricht abbrechen und zur ck ins Mailbox Men Ausf hrlich
93. n sich folgende Funktionen aktivieren deakti vieren Im Feld Aktiviere Standardfunktionen e Nutzung des Telefon Displays Festlegung ob Texte auf die Displays der angeschlossenen Telefone gesendet werden sollen Diese Funktion sollte bei der Verwendung einer Telefonanlage die eine Anzeige nicht unterst tzt deaktiviert sein e Nutzung von Rundsendelisten Hier ber l sst sich festlegen ob es den Benutzern generell erlaubt sein soll Nachrichten ber Rundsendelisten Verteiler zu bermitteln Ist das Kontrollk stchen gesetzt wird jede Adress daraufhin untersucht ob sich dahinter eine pers nliche oder globale Rundsendliste verbirgt Ist dies der Fall dann wird die Nachricht analle in dieser Liste vorhandenen Teilnehmer gesendet e SMS Benachrichtigung bei neuen Nachrichten Hier kann ebenfalls f r alle Teilnehmer verhindert wer den dass Benachrichtungen Notifications ber neu eingehende Nachrichten per SMS an Mobil Tele fone gesendet werden Ist die Funktion durch Setzen eines H kchens freigegeben dann k nnen die Benutzer ihre Mailboxen so einstellen dass sie ber den Eingang bestimmter Nachrichten per SMS benachrichtigt werden durch das ERGO Men Einrichten der Benachrichtigungs Funktionen oder mit Hilfe des Web Admins Im Feld Aktiviere Sonderfunktionen e Vorlesen von E Mails Text to Speech TTS Damit wird f r alle Benutzer die Funktion dass E Mails bei der Nachrichten Abfrage mittels eines
94. nden Telefonate auf die Mailbox umgeleitet werden Dabei erfolgt die Zuordnung zur entsprechenden Mailbox ber die Redirected Number Ansonsten sind die Bedienungsm glichkeiten mit denen identisch die wir bereits vom Anrufbeantworter modus her kennen siehe Anwahl einer fremden Mailbox Anrufbeantwortermodus auf Seite 51 57 ERGO Die Bedienung von ERGO 58 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz 3 ERGO Bedienung Kurzreferenz Ausgangspunkt f r die Darstellung der Funktionenausl sung in dieser Kurzreferenz ist dass Sie sich bereits im entsprechenden Modus befinden nach der Wahl der Zugangs Kennziffer und gegebenenfalls der Mail box und Ihrer PIN Nummer 3 1 Kontroll Modus 3 1 1 Allgemeine Einstellungen im Kontroll Modus Tastenfolge Funktion Men Nachrichten anh ren aufrufen Men neue Nachrichten aufnehmen und versenden aufrufen Men Verbinden aufrufen Men Nachrichten Optionen aufrufen Men Mailbox Optionen aufrufen 9 Automatische Spracherkennung ASR aktivieren deaktivieren lol kello N lallN Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten 3 1 1 1 Empfangene bereits gelesene Nachrichten anh ren Tastenfolge Funktion Men Nachrichten anh ren aufrufen W hrend der Wiedergabe des Nachrichtenkopfes Tastenfolge Funktion Aktuell laufende Wiedergabe abbrechen und Nachricht direkt ausgeben Aktuell laufende Wiedergabe abbrechen und vorige N
95. nen an die CTI Clients wie zum Beispiel TrayPhone bermittelt Transaktionen innerhalb des MRS Systems sind nicht mit Datenbank Transaktionen zu verwechseln True Unified Messaging bezeichnet eine Zugriffsart auf die Mailboxen der Benutzer bei der ber Transaktionen die Nachrichten von einem Backend angefordert werden Das Backend greift dazu auf den jeweili gen Message Store zu und liefert die Mailbox Daten Der Message Store mu dabei nicht der MRS eigene Infostor sein sondern kann genausogut bei Microsoft Exchange oder Lotus Notes angesiedelt sein Erst bei Zugriff ber ein Frontend wie ein Voice Mail System werden die Daten beim Backend angefordert und im Falle eines Fremdsystems wie Microsoft Exchange oder Lotus Notes auch erst dann auf den MRS Server bertragen Der Vorteil den TUM bietet ist also dass man im Gegensatz zu Integrated Messaging keine doppelte Datenhaltung ben tigt um mittels Telephone User Interface auf die Daten eines Benutzers unter Microsoft Exchange oder Lotus Notes zuzugreifen Mit Unified Messaging wird das Zusammenf hren aller elektronischen Nachrichten Dienste Fax E Mail Voice usw in einer Mailbox bezeichnet MRS unterst tzt dabei neben dem eigenen System auch die Plattformen Lotus Notes Microsoft Exchange und SAP R 3 ERGO Anhang Vertrauensnummern Trusted Numbers Voice Mail VM Web Admin Weiterleitungsmodus Forward Access Eine Vertrauensnummer ist eine Rufnummer be
96. ng von ERGO Taste el Funktion Startzeit f r den Nacht Betrieb festlegen diese Startzeit ist gleichzeitig die Endzeit f r den Tagesbetrieb Taste 3 dr cken Jetzt kann die Zeit eingegeben werden ab wann die gew nschten Begr Bungsansagen f r den Nacht Betrieb abgespielt werden sollen Das Eingabeformat hierf r ist hhmm h Stunde m Minute Dabei ist die Eingabe f r beide zweistellig vorzunehmen Eingabe des Zeitpunktes ab dem die gew nschten Begr ungsansagen f r den Nacht Betrieb abgespielt werden sollen Entsprechende Ziffern eingeben Beispiel Die Begr ungsansagen die Sie f r den Nacht Betrieb vorgesehen haben sollen ab 16 45 aktiviert werden Die entsprechende Eingabe m sste dann 1645 sein Ausf hrliche Hilfe zu den aktuellen Einstellungsm glichkeiten anfordern Taste O dr cken Vorgang abbrechen und in den Men zweig zur ckkehren in dem die Begr Bungsansagen f r den Tag Nacht Betrieb und die zugeh rigen Zeiteinstel lungen vorgenommen werden Raute Taste dr cken Test der gesamten Einstellungen f r den Tages beziehungsweise Nacht Betrieb Taste 50 Funktion berpr fung der gesamten Einstellungen Taste 4 dr cken Abh ren der eingestellten Begr ungsansagen f r den Tagesbetrieb Taste 1 dr cken Jetzt wird Ihnen bezogen auf den Tagesbetrieb zuerst die entsprechende Begr ungsansage f r interne Anrufer gefolgt von
97. nn U UI User Interface u nern 98 UM Unified Messaging nnnennenenn 102 Umschalten in das erweiterte Men 31 Unified Messaging UM 102 User Interface UDr aan an 98 V Verbindung beenden uuesnesnssnesnsnesnennennennannannnn 13 Verbindung zum Handy 54 55 Verbindung zum Vertreter 54 55 Verbindungsaufbau w hrend der Mailboxabfrage 89 Vereinfachte Mailbox Optionen uenenenenenenne 29 Vermittlung direkt per Telefonanlage 89 ERGO Stichwortverzeichnis Vermittlung ber zwei Kan le einer ISDN Karte 89 Vertrauensnummer aus Datenbankeintr gen 42 Vertrauensnummern eueessnsssnsesnesnesnesnennenenannannann 103 Verzeichnis f r Ansage Dateien nenen 93 VM Voice Malisse ereraa ii 103 Voice Mail VM ereinen nis 103 Vorlesen von E Mails esesenensesensesennenne 85 WwW Warnschwelle f r Nachrichtenspeicherplatz 89 Warte Melodie 0 00n een 84 Web Admin orainean oei i 103 Weiterleitungsmodus eseeeeeeeeeeeeeeerereeeeee 11 57 103 Wiedergabe der Nachricht eeeenenen 26 Wiedergabe des Nachrichtenkopfes 22 Z Zeitdefinitionen f r Tages und Nacht Betrieb 49 Zeitverhalten im Express Modus u nnene 87 Zeitverhalten von Ansagen 90 Zeitverhalten w hrend der Men f hrung 87 Zugangs Modi
98. nungsm glichkeiten w hrend der Wiedergabe des Nachrichtenkopfes 0 Abbrechen der Nachrichten Wiedergabe und R ckkehr ins Hauptmen Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die w hrend der Wieder gabe des Nachrichtenkopfs m glich sind Taste 0 dr cken 25 ERGO Die Bedienung von ERGO Bedienung w hrend der Wiedergabe der Nachricht W hrend der Wiedergabe der eigentlichen Nachricht des Nachrichten Bodys sind folgende Eingaben zur Steuerung des Wiedergabevorgangs beziehungsweise zur Auswahl anderer Optionen m glich Taste amp ke ae kl kl H WR Funktion Nachrichtenwiedergabe inklusive des Nachrichtenkopfes erneut starten Taste 2 dr cken Zur vorigen Nachricht springen Taste 1 dr cken Zur n chsten Nachricht springen Taste 3 dr cken Nachrichtenwiedergabe stoppen Pause starten Taste 5 dr cken In der Wiedergabe um acht Sekunden bzw drei S tze zur ckspulen Taste 4 dr cken In der Wiedergabe um acht Sekunden bzw drei S tze vorw rtsspulen Taste 6 dr cken Die Nachricht die gerade wiedergegeben wird l schen Taste 9 dr cken Sprung ans Ende der aktuell abgeh rten Nachricht und Verzweigung in das Men mit den Funktionsoptionen f r diese Nachricht Taste 8 dr cken Mit Bet tigung der Taste 8 sind die gleichen Funktionen abrufbar wie zuvor beim Verzweigen aus der Wiedergabe des Nachrichtenkopfes beschrieben Verzweigung zu den Bedien
99. ognition ASR Backend BE ERGO Anhang Die Anbindung der Au enwelt an den MRS Kernel wird ber soge nannte APLs hergestellt Durch APLs werden dem Kernel des Unified Messaging Servers MRS Kommunikationsprotokolle zur Verf gung gestellt APLs implementieren zum Beispiel ISDN Protokolle Micro soft Exchange Gateways TCP IP Transporter usw Erweiterung von Unfied Messaging beziehungsweise Integrated Mes saging um die CTI Funktionen Computer Telephony Integration Zugriff auf die Anrufbeantworter Funktion ber eine spezielle Zugangsnummer bei der entweder das Hinterlassen einer Nachricht in der Mailbox erlaubt ist oder bei der lediglich eine Info Ansage abge spielt wird Automatische Rufnummeridentifikation des anrufenden Teilnehmers Bei einer Rufnummern bermittlung wird per ANI die Senderrufnum mer isoliert Diese kann dann zur Anzeige gebracht oder f r andere Zwecke genutzt werden zum Beispiel zum ffnen eines Datenbank bereichs der weitere Informationen zu diesem Anrufer enth lt wenn diese Daten vorhanden sind Automatische Spracherkennung Hier ber ist es m glich Bedienungs befehle ber eine Spracheingabe zu generieren ASR wird oft im Zusammenhang mit IVR Systemen verwendet um dem Anrufer die Eingabe von DTMF T nen abzunehmen und stattdessen das System mittels Spracheingaben zu bedienen Mit Backend wird eine spezielle Funktionalit t innerhalb von MRS im Zusammenhang mit True Unified Messaging
100. ontroll Modus wird normalerweise zuerst die Boxnummer erfragt die Sie dar aufhin eingeben m ssen und mit der Stern Taste zu best tigen haben Rufen Sie gerade von Ihrem Tele fon am Arbeitsplatz an und hat Ihr Telefon die gleiche Rufnummer wie die Mailbox dann k nnen Sie durch Bet tigen der Stern Taste direkt Ihre Mailbox erreichen da die Rufnummer Ihres Telefons als Boxnummer genommen wird die ANI wird als Boxnummer angenommen Danach m ssen Sie sich nur noch durch die Eingabe der PIN Nummer als nutzungsberechtigte Person identifizieren Wichtig Ist mit dem Konfigurationparameter aab der vereinfachte Mailboxzugriff eingerichtet dann er brigt sich auch das Dr cken der Stern Taste und man kann direkt zur Pin Eingabe bergehen Ob die ses Merkmal bei Ihnen eingerichtet ist erfahren Sie von Ihrem Systemadministrator e Die Ansage vor einer beliebigen Aufnahme Sprechen Sie bitte Ihre n Ansage Nachricht Namen nach dem Ton Zum Beenden kann durch Bet tigen der Taste 5 abgebrochen werden Danach h ren Sie den Piepton und die Aufnahme wird sofort gestartet Mit der Raute Taste kann die Aufnahme dann abgebrochen werden e Die Ansage des Mailbox Status direkt nach Einwahl Sie haben xxx neue Nachrichten l sst sich durch Dr cken der Taste 2 unterbrechen Man gelagt danach sofort auf die Mailbox um sich die neuen Nachrichten anh ren zu k nnen Dr ckt man hier die Raute Taste kommt man sofort in das Haupt
101. ptionen zur ckkehren Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfeansagen zu den Einstellm glichkeiten im Men Vertrau ensnummern einschalten Taste 0 dr cken Nach der Eingabe des Speicherplatzes E F r eine Neudefiniton beziehungsweise zur nderung Rufnummer des Tele fonanschlusses eingeben dem vertraut werden soll Rufnummer eingeben Danach eingegebene Rufnummer best tigen Stern Taste dr cken Zur Korrektur der eingegebenen Rufnummer Raute Taste dr cken Sie gelangen sofort wieder in den Men zweig in dem Sie zur Rufnummer neingabe aufgefordert werden und k nnen somit gleich die neue Rufnummer eingeben Zur Auswahl einer Rufnummer die bereits in der MRS Datenbank verzeichnet ist 41 ERGO Die Bedienung von ERGO Taste E gt el Ml B el x Die Sprachauswahl Funktion Statt einer Rufnummerneingabe kann zur Auswahl alternativ eine Rufnum mer die bereits in der Datenbank DB existiert selektiert werden Dazu anstelle der Rufnummerneingabe die Stern Taste dr cken ber eine Ansage werden Ihnen nun die m glichen Rufnummern aus Ihren Datenbankeintr gen zur Auswahl angeboten bernimmt die Rufnummer Ihres Gesch ftsanschlusses das hei t die Ruf nummer des Telefons an Ihrem Arbeitsplatz Taste 1 dr cken bernimmt die Rufnummer Ihres Handys Taste 2 dr cken bernimmt die Rufnummer Ihres Privatanschlusses Taste 3 dr cken
102. r dern Taste 0 dr cken Alternative Eingabem glichkeiten im Men Nachrichten Optionen 0 Ausf hrliche Hilfeansagen zu den Nachrichten Optionen aufrufen Taste 0 dr cken Abbruch der Einstellungen im Men Nachrichten Optionen und R ckkehr ins Hauptmen Raute Taste dr cken 2 2 3 2 Definition der Mailbox Optionen im erweiterten Men Desweiteren werden im erweiterten Men zus tzliche M glichkeiten zur Definition der Mailbox Optionen zugelassen Wenn Sie nun das Untermen zur Einstellung der Mailbox Optionen aufrufen Sie gelangen in dieses Untermen wenn Sie im Hauptmen die Taste 9 dr cken k nnen Sie e Begr ungsansagen einrichten Dazu geh rt Vorbereitung von bis zu neun verschiedenen Begr ungsansagen Aktivierung dieser Ansagen Wiedergabe Modus der Mailbox von Anrufbeantworter auf Infobox reine Informationsansage ohne die M glichkeit eine Nachricht zu hinterlassen umschalten 35 ERGO Die Bedienung von ERGO e Den eigenen Namen aufnehmen Ablauf wie im Standard Modus Vertrauensnummern definieren e Die Sprache f r die Hilfeansagen ausw hlen e Ihre PIN Nummer ndern e In den Standard Modus zur ckschalten Die Begr ungsansagen einrichten Das Einrichten der Begr ungsansagen erfolgt in drei Schritten 1 Begr ungsansagen aufnehmen es sind neun unterschiedliche Ansagen m glich 2 Aktivierung einer dieser neun Ansagen 3 Festlegung ob I
103. r Konfiguration des ERGO Scripts freischalten Ansonsten steht dem Benutzer nur das Standard beziehungsweise das erweiterte Men zwischen denen er nach Bedarf umschalten kann zur Verf gung Im extended Men erhalten die Benutzer zus tzliche Einstellm glichkeiten zu den Mailbox Optionen wenn Sie in das erweiterte Men umschalten Hierbei handelt es sich um detailliertere Einstellungsfunktio nen zur Aktivierung der Begr ungsansagen Es k nnen hier folgende Einstellungen vorgenommen werden e Einstellungen zu den Begr ungsansagen die w hrend der Gesch ftszeit Tag Modus eingespielt wer den sollen e Einstellungen zu den Begr ungsansagen die au erhalb der Gesch ftszeit Nacht Modus eingespielt werden sollen e Definition der dazugeh rigen Zeiteinstellungen berpr fung der kompletten Einstellungen 2 2 4 1 Die Mailbox Optionen im extended Men Sie gelangen zu diesen zus tzlichen Einstellungen wie im erweiterten Men indem Sie das Men zur Akti vierung der Begr ungsansagen aufrufen Taste Funktion 9 Einstellung der Mailbox Funktionen Taste 9 dr cken Nach dem Bet tigen der Taste 9 verzweigen Sie nochmals durch Dr cken der Taste 1 in das Men zur Ein stellung der Begr ungsansagen Taste Funktion Aufnahme einer neuen Begr ungsansage Taste 1 dr cken Anmerkung Hier k nnten Sie jetzt auch durch Dr cken der Taste 1 die Be gr ungsansagen aufnehmen wenn Sie dies nic
104. r zus tzlichen Einstellungen im extended Men 72 Definitionen f r die Begr ungsansagen w hrend der Betriebszeiten 72 Definitionen f r die Begr ungsansagen au erhalb der Betriebszeiten 73 Zeitdefinitionen einstellen G ltigkeitsbereich f r den Tages und Nacht Betrieb 75 Einstellungen pr fen 2220 n nee en nennen een nn 76 3 2 Anrufbeantwortermodus 2 2222 n seen een nn 77 3 3 Weiterleitungsmodus viroii rriad tiO anne een nenne 79 3 3 1 Im Anrufbeantwortermodus 22 22 nen seen en 79 SSA mM MORO MOJU s 2 40 Hr tree an heiten landen ne 79 3 4 Epress Modis nanu teen as Dinar 80 4 Die Konfiguration von ERGO 2nuneeeneen nenn nenn nn nn 81 4 1 Allgemeines 2 u 2a en rn rs Dir ne aE EA 81 4 2 Die Konfigurationsseiten von ERGO 22 2 nme nen nennen 83 4 2 1 Allgemein a cie ene 224 02 Dane ea Eee en 83 4 2 2 Optionen 2 Bee ae al ehe ae ne ash Helen 84 4 2 3 Aufnahmien aauna een sr ra hen au 86 ERGO Inhaltsverzeichnis 22 4 Men re Be Ale een een 87 2 2 BENUE ce ER Be er N Bee NE 88 4 2 6 SySlem sel a eh Een eine nee eher het 89 4 2 7 SPoZlal un Sn aa a a Re ee ne ee 90 42 8 Kunde 2 3 a er ee el aan ee 92 AZI NOS St et aeaa a Mae a ee ee ee Bar ee 94 SANANG eea 2er ee ana a E a 97 D GlOSS Ai rm go wen ee er rn Re en 97 StichwortverzeichniS 3 22ua42 4 area 105 ERGO Einleitung 1 Einleitung 1 1 Was ist ERGO ERGO ist der
105. rgabereihenfolge der neuen Nachrichten ist so fest gelegt dass die zuletzt eingegangene neue Nachricht zuerst ausgegeben wird Durch das Dr cken der Raute Taste k nnen Sie die Wiedergabe jederzeit abbrechen und zum Hauptmen zur ckkehren wenn Sie eine andere Funktion w hlen m chten Es sind zwischenzeitlich keine neuen Nachrichten eingegangen Ansage Sie haben keine neuen Nach richten Jetzt k nnen Sie beliebig vorgeben welche Funktion Sie aufrufen m chten M chten Sie die Nachrich tenwiedergabe der bereits von Ihnen gelesenen Mitteilungen starten dann m ssten Sie diese durch Dr cken der Taste 2 manuell starten Auch hier k nnen Sie die Wiedergabe jederzeit abbrechen Taste und zum Hauptmen zur ckkehren In beiden F llen wird zuerst der Nachrichtenkopf Header bermittelt Er enth lt Informationen bez g lich der Nachrichten Nummer des Status gelesen oder ungelesen der Nachrichtenart Sprach oder E Mail Nachricht usw des Absenders und der Eingangszeit Daran anschlie end wird die zugeh rige Nachricht selbst Body ausgegeben Wenn Sie sich alle Nachrichten bis zur letzten anh ren dann gelangen Sie nach der Wiedergabe der letzten Nachricht automatisch wieder ins Hauptmen und k nnen nun weitere Bedienungsschritte ausf hren 2 2 Allgemeine Bedienung im Kontroll Modus 2 2 1 Empfangene bereits gelesene Nachrichten anh ren Sie gelangen in dieses Untermen wenn Sie im Hauptmen die Tas
106. rieb 49 Begr ungsansagen f r den Tagbetrieb 46 Bei Abbruch mit Vermittlung verbinden Timeout 91 Benachrichtigung per SMS Short Message Service 32 Benachrichtigungsfunktion einrichten 33 Benachrichtigungsfunktion einschalten 33 Benutzer Konfiguration eeesnesnesnesnennensennennannnn 88 Benutzer Schnittstelle eeenenennennenne 98 Body Nachricht srecni enstanen 11 21 C Computer Telephony Integration CTD 98 CTI Computer Telephony Integration 98 D Datenbank DB ssesssssesssssssesessssssessressreesrrseeeesesseressee 98 Definition der Vertrauensnummem ee 40 Dialed Number Identification Service DNIS 99 Direct Access siehe Kontroll Modus 100 DIE Apl nnetersiensene sense 4501 DTMF Dual Tone Multi Frequence 2 99 Dual Tone Multi Frequence DTMF 99 105 ERGO Stichwortverzeichnis E Einfache Bestimmung der Men Sprache 91 Einschr nkungen Konfiguration 89 Empfangene Nachrichten anh ren 21 ERGO ra ren either 9 ERGO Men Struktur uesssesnsnennennesnesnesnesnennannann 14 ERGO Skri t uni telnet stein 81 Erkennung von Sprechpausen uunnnssnesnesnesnesnennenn 90 Erweitertes Men 10 32 99 Express Modus 11 56
107. rt abbrechen und zur ck zur Auswahl der Mailbox Status bestimmen normal oder wichtig Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Aufnahme versenden Verbindung zu einem beliebigen Teilnehmer herstellen Mit der Vermittlung verbinden lassen 77 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz EAN Mit dem Vertreter verbinden lassen Mit dem Handy des Mailboxinhabers verbinden lassen Vorgang abbrechen und in das Men nach Wiedergabe der Begr ungsansage zur ckkehren Zum Kontroll Modus der eigenen Mailbox wechseln Vorgang abbrechen und zur ck zur Auswahl der fremden Mailbox Nach der Einwahl mit der entsprechenden Service Kennziffer es folgt dann die Ansage Nachrichten Assistent von haben Sie wenn sich die Mailbox in der Betriebsart Infobox befindet folgende Bedie nungsm glichkeiten Tastenfolge ale 000 78 Funktion Wahl der Mailboxnummer des gew nschten Teilnehmers Eingabe der Mailboxnummer beenden Danach wird Ihnen die Infobox Ansage die ser Mailbox eingespielt Ist das Ende der Ansage erreicht wird die Verbindung zu dieser fremden Mailbox automatisch getrennt W hrend der Wiedergabe der Infobox Ansage Statt der Wahl der Mailboxnummer kann durch Dr cken der Stern Taste von hier aus direkt in das Hauptmen des Kontroll Modus f r die eigene Mailbox gewech selt werden Statt der Wahl der Mailboxnummer kann durch Dr cken der Stern Taste von hier aus direkt in das Hauptmen des
108. s den Nachteil das auch nur zwei Nachrichtenfunktionen m glich sind Durch Dr cken einer beliebigen Taste des Telefons also das Senden eines nicht besonders spezifizierten DTMF Tones wird mit der n chsten Nachricht fortgefahren und zwei ebenfalls beliebige Tastenbet tigungen in kurzer Folge leiten einen R ckruf zu dem Teilnehmer ein dessen Nachricht gerade abgeh rt wird Welche Funktio nen im einzelnen aufgerufen werden k nnen und wie die Bedienung im Detail gehandhabt wird finden Sie unter Zugriff auf die eigene Mailbox im Express Modus ab Seite 56 e Anrufbeantwortermodus Der Anrufbeantwortermodus Guest Access bietet Ihnen eine einfach anzuwendende und schnelle M glichkeit Sprach Voice Nachrichten zu erzeugen und an einen anderen Benutzer zu bermitteln Dazu ist die Zugangsnummer des Anrufbeantwortermodus zu w hlen und anschlie end die Mailbox nummer des Empf ngers einzugeben Eine bermittlung setzt allerdings voraus dass sich die Mailbox des Empf ngers im Beantwortungsmodus befindet Hat der Empf nger lediglich seine Infobox aktiviert das hei t es wird nur ein Ansagetext abgespielt ist das Hinterlassen einer Nachricht nicht m glich In diesem Fall kann aber sofort eine andere Mailbox adressiert werden Genauere Bedienungshinweise fin den Sie unter Anwahl einer fremden Mailbox Anrufbeantwortermodus ab Seite 51 e Weiterleitungsmodus Diese Zugangsart wird automatisch gestartet wenn ein Benutzer sein
109. sem Men einschalten Aufnahme versenden 61 ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz lollike l lloll e e Alternative Bedienungsoptionen ber Taste 8 Aktuelle Nachricht weiterleiten Antwort Text aufsprechen Empf ngerrufnummer eingeben und Eingabe mit Stern best tigen Gegebenenfalls Eingabe der Rufnummer l schen und neu eingeben F r eine Weiterleitung an mehrere Teilnehmer diesen Vorgang wiederholen Empf ngerauswahl beenden und nach Wahl einen Kommentar aufsprechen Aufnahme des Kommentars beenden und versenden zur ck zu den Bedienoptionen Kommentar abh ren Kommentar Aufnahme fortsetzen Kommentar Aufnahme verwerfen und Neuaufnahme starten Aufnahme des Kommentars abbrechen Status bestimmen normal oder wichtig Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Nachricht mit Kommentar versenden Alternative Bedienungsoptionen ber Taste 8 Zur ck ins Hauptmen und Neustart der Nachrichtenwiedergabe Zur ck ins Hauptmen und vorige Nachricht abh ren Zur ck ins Hauptmen und n chste Nachricht abh ren Zur ck ins Hauptmen und aktuelle Nachricht l schen Absender direkt zur ckrufen Vorgang abbrechen und zur ck ins Hauptmen Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten 3 1 1 2 Eine neue Nachricht aufnehmen und versenden Tastenfolge 62 Funktion Men neue Nachrichten aufnehmen und versenden aufrufen ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Nach der System Ansage
110. sgegeben 1 Eingestellte Begr ungsansage im Tagesbetrieb f r interne Anrufe 2 Ob diese Ansage unterbrechbar ist oder nicht 3 Eingestellte Begr ungsansage im Tagesbetrieb f r externe Anrufe 4 Ob diese Ansage unterbrechbar ist oder nicht Daran anschlie end erfolgt die R ckkehr in das Men Auswahl der Begr ungs ansagen f r interne und externe Anrufe um gegebenfalls dort die Einstellungen zu ndern Einstellungen der Nacht Definitionen ausgeben Danach werden Ihnen der Reihe nach folgende Einstellungen ausgegeben 1 Eingestellte Begr ungsansage im Nacht Betrieb f r interne Anrufe 2 Ob diese Ansage unterbrechbar ist oder nicht 3 Eingestellte Begr ungsansage im Nacht Betrieb f r externe Anrufe 4 Ob diese Ansage unterbrechbar ist oder nicht Daran anschlie end erfolgt die R ckkehr in das Men Auswahl der Begr ungs ansagen f r interne und externe Anrufe um gegebenfalls dort die Einstellungen zu ndern Einstellungen zu den Startzeiten f r Tages Nacht Betrieb ausgeben Jetzt wird Ihnen zuerst die Zeit f r den Start der Tageseinstellungen ausgegeben und danach die f r den Nacht Betrieb Anschlie end erfolgt die R ckkehr ins Men Definition der Einstellungen f r den Tages Nacht Betrieb Ausf hrliche Hilfeansagen zu diesem Men einschalten Vorgang abbrechen und zur ck ins Men Definition der Einstellungen f r den Tages Nacht Betrieb ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz
111. snenseennnenneennn 12 APL Access Protocol Layer 97 ASR Automatic Speech Recognition 97 Aufnahme der Begr ungsansage nn 29 36 Aufnahme des eigenen Namens unnnenen 30 40 Aufnahme eines Kommentars vor der Weiterleitung 24 Aufnahmedauer allgemein 86 Aufnahmedauer Kontroll Modus e 86 Aufnahmedauer Nachricht enne 86 Aufnahmedauer f r Nachrichten Einstellbereich 86 Aufnahmen Konfiguration 2esserseesennnennennen AUM Advanced Unified Messaging Automatic Number Identification ANJ 97 Automatic Speech Recognition ASR neee 97 Automatische Identifizierung nee 10 Automatischer Fax Empfang nnnnen 85 Backend BB nennen 97 BE Bekend sudini nesa aaa 97 Beantwortungsmodus lt 36 Beantwortungsmodus festlegen eene 39 Bedienerf hrung 12 Begr ungsansage uunnsnsnesnesnesnennennennannannannannnn 98 Begr ungsansage ausw hlen und aktivieren 38 Begr ungsansage f r externe Nachrichten 38 Begr ungsansage f r interne Nachrichten 38 Begr ungsansage f r interne u externe Nachrichten 39 Begr ungsansage l schen eneesenseeneenennee 38 Begr ungsansagen einrichten nennn 36 Begr ungsansagen f r den Nacht Bet
112. snummer eingegeben und best tigt haben setzen sofort die Ansagen ein die Sie durch das System f hren Eingabe Tasten Funktion Bei Anrufen ber das ffentliche Telefonnetz Amtsanschluss Ihrer Organisation ber das ffentliche Telefonnetz anw hlen dann mit der Eingabe der Service Zugangsnummer fortfahren oder Seite 29 32 35 19 ERGO Die Bedienung von ERGO Eingabe Tasten dann danach gegebenfalls ax Funktion Von einem beliebigen Anschluss innerhalb Ihrer Organisation Direkt die Service Zugangsnummer eingeben Sie werden nun durch eine An sage zur Eingabe der Mailboxnummer aufgefordert Eingabe Ihrer Mailboxnummer und Best tigung der Eingabe mit der Stern taste Bei irrt mlicher Eingabe der Mailboxbox Nummer Mit der Rautetaste die gesamte Eingabe l schen und danach die Eingabe der Mailboxnummer wiederholen Diese Eingabe wieder mit der Sterntaste best tigen Dann werden Sie durch eine Ansage zur Eingabe Ihrer PIN Nummer aufgefordert Anschlie end geben Sie Ihre PIN Nummer ein und best tigen die Eingabe mit der Sterntaste Bei irrt mlicher Eingabe der PIN Nummer Mit der Rautetaste die gesamte Eingabe l schen und danach die Eingabe der PIN Nummer wiederholen Nachdem Si
113. stellungen erm glicht Einfacher schneller Wiedergabe Modus der ebenfalls ber eine spe zielle Zugangsnummer erreicht werden kann zum Beispiel f r Abruf der Mailbox Daten von Unterwegs Dazu muss zuvor vom Benutzer spezifiziert werden von welchem Anschluss dies erlaubt sein soll Vertrauensnummern In diesem Modus werden alle Nachrichten nacheinander wiedergegeben 99 ERGO Anhang Extended Men Frontend FE Integrated Messaging IM Interactive Voice Response IVR Kontroll Modus mit erweiterten Men Kontroll Modus mit extended Men Kontroll Modus mit Standard Men Kontroll Modus oder Direct Access 100 Teilbereich des Kontroll Modus der ausschlie lich f r die Benutzer gedacht ist die ber keinen Client am Arbeitsplatz verf gen damit diese Benutzer ihre detaillierten Mailbox Optionen weiter per Telefon tastatur einstellen k nnen Andere Benutzer sollten zur Definition die ser Funktionen auf einen entsprechenden Client zum Beispiel den Web Admin usw zur ckgreifen denn die Einrichtung ist sehr kom plex und ber das Telefon nur m hsam zu erledigen Frontend bezeichnet eine Client Applikation die ber True Unified Messaging Transaktionen an ein Backend den Zugriff auf die Nach richten eines Benutzer realisiert Beispiele f r solche Applikationen sind die Voice Mail Systeme ERGO und Phonemail Bei Integrated Messaging werden die Mailboxen der Benutzer zwi schen d
114. sten 0 bis 9 der Stern Taste und der Raute Taste Einige immer wiederkehrende Befehle sind zur Vereinfachung standardisiert worden Das hei t bestimmte sich oft wiederholende Funktionen werden auch immer mit den selben Tasten ausgel st Nat rlich sind diese abh ngig davon ob die aktuell ausgel ste Funktion f r das gerade gew hlte Men auch logisch sinn voll ist Im Hauptmen des Kontroll Modus sind die Befehle folgenderma en auf das Tastatur Layout des Telefons verteilt Tastatur Layout des Telefons Funktion 2 Wiedergabe der Nachrichten 5 Pause Ein Aus Wiedergabe unterbrechen und fortfahren 7 Anruf Funktionen 8 Wechsel ins Optionen Men 9 Aktuell wiedergegebene Nachricht l schen 0 Hilfe anfordern ausf hrliche Hilfeansagen 14 ERGO Einleitung W hrend einer Wiedergabe einer Nachricht sind folgende Standard Befehle ausf hrbar ohne Ansage Eingabetasten Funktion bei einer Nachrichtenwiedergabe 1 Zur vorigen Nachricht zur ck 2 Wiedergabe neu starten I lt gt gt I 3 Zur n chsten Nachricht gehen 4 Acht Sekunden bzw drei S tze zur ckspulen 6 5 Pause in der Wiedergabe lt lt gt gt 6 Acht Sekunden bzw drei S tze vorspulen 8 Wiedergabe beenden und ins Optionen Men wechseln 9 9 Nachricht L schen Opt x 0 Ausf hrliche Hilfeansagen einschalten 0 ka Wiedergabe abbrechen und zur ck ins Hauptmen nde Unter den Tasten zur Veranschau lichung die g ngigen Ton
115. te 2 dr cken Taste Funktion Empfangene bereits gelesene Nachrichten anh ren Die Reihenfolge f r die Ausgabe Sortierung ist dabei vom Anwender kon figurierbar Web Admin 21 ERGO Die Bedienung von ERGO Nachdem Sie Taste 2 gedr ckt haben wird die Wiedergabe sofort mit dem Nachrichtenkopf der ersten Nachricht begonnen danach erfolgt wenn keine Bearbeitungsfunktion gew hlt wird automatisch die Aus gabe des Nachrichtentextes Bedienung w hrend der Wiedergabe des Nachrichtenkopfes W hrend der Wiedergabe des Nachrichtenkopfs des sogenannten Headers sind folgende Eingaben zur Steuerung des Wiedergabevorgangs beziehungsweise zur Auswahl anderer Optionen m glich Taste Funktion 2 Wiedergabe des Nachrichtenkopfes abbrechen und direkt zur Wiedergabe Nachrichten Textes bergehen Taste 2 dr cken 1 Zur vorigen Nachricht springen Taste 1 dr cken eo Zur n chsten Nachricht springen Taste 3 dr cken ko Nachricht deren Nachrichtenkopf gerade wiedergegeben wird l schen Taste 9 dr cken oo Sprung ans Ende der aktuellen Nachricht und Verzweigung in das Men mit den Bedienungsoptionen f r diese Nachricht Taste 8 dr cken Danach lassen sich folgende Funktionen aufrufen die dann auf die aktuelle Nachricht angewandt werden Nachricht sofort beantworten Taste 5 dr cken Anschlie end werden Sie per Ansage aufgefordert nach dem Ton den Ant wort Text aufzusprechen Aufnahme der
116. tionen aufrufen Men PIN Nummer ndern aufrufen Je nach Stellenvorgabe neue PIN Nummer eingeben Eingabe der neuen PIN Nummer beenden EEJ ERGO ERGO Bedienung Kurzreferenz Eingabe der neuen PIN Nummer f r eine Korrektur abbrechen und zur ck ins Men Mailbox Optionen Zur Best tigung neue PIN Nummer nochmals eingeben Eingabe der PIN Nummer beenden und zur ck ins Men Mailbox Optionen Eingabe der neuen PIN Nummer f r eine Korrektur abbrechen und zur ck ins Men Mailbox Optionen 3 1 4 Das extended Men im extended Men die dann vom Systemadministrator freigeschaltet werden k nnen wenn Benutzern kein Client GUT zur Verf gung steht erhalten diese zus tzliche Einstellm glichkeiten zu den Mailbox Optio nen neben denen die bereits im erweiterten Men m glich sind wenn Sie in das erweiterte Men umschalten Hierbei handelt es sich um detailliertere Einstellungsfunktionen zur Aktivierung bei den Begr ungsansagen Tastenfolge Funktion Men Einstellungen der Mailbox Optionen aufrufen Wechsel in das Men Begr ungsansagen Wechsel in das Men Begr ungsansagen aktivieren 3 1 4 1 Einstellungen im Men Begr ungsansagen aktivieren berblick Tastenfolge SANANE Funktion Definition der Begr ungsansagen f r den Tagesbetrieb Definition der Begr ungsansagen f r den Nacht Betrieb Definition der Zeiteinstellungen Pr fung
117. ue Nachrichten aufnehmen seine Einstellungen ndern oder eine Verbindung zu einem anderen Telefon her stellen Zus tzlich k nnen die Einstellungen der Mailbox ge ndert werden Die Einzelheiten zu den Bedie nungsm glichkeiten im Direct Access sind unter Die Funktionen des Kontroll Modus ab Seite 17 in diesem Handbuch beschrieben Im Direct Access kann der Anwender zwischen den beiden folgenden Betriebsmodi w hlen e Standard Men Nach der ersten Einwahl in den Kontroll Modus befindet man sich per Voreinstellung automatisch im Standard Men Das Standard Men Beschreibung in diesem Handbuch unter Die eigene Mailbox anw hlen ab Seite 19 bieten eine besonders bersichtliche Bedienung von ERGO im Kontroll Modus an Er ist bespielsweise f r denjenigen Benutzer gedacht der zum ersten Mal mit ERGO in Ber hrung kommt oder jemanden der besonderen Wert auf Einfachheit beim Zugriff auf die wichtig sten ERGO Funktionen legt Dieser Modus gew hrt neben den Grundfunktionen des Kontroll Modus Wiedergeben von Nachrichten Aufnehmen und Versenden von neuen Nachrichten und Her stellen einer Verbindung zu einem anderen Telefon nur einen eingeschr nkten Zugriff auf die Mail box Optionen das hei t der Benutzer kann nur einige der vorhandenen Mailbox Einstellungen ndern Zudem l sst diese Betriebsart keine Einstellungen der Nachrichten Optionen zu wie zum Beispiel das ndern oder Einrichten der Benachrichtigungsf
118. uf nummern f r ERGO reserviert werden eine f r den Kontroll Modus eine f r den Anrufbeantwortermodus und eine f r den Express Modus Sind Durchwahlbereiche definiert muss nur f r den Express Modus eine separate Rufnummer bereitgehalten werden Da schon bei der Installation alle Parameter mit sinnvollen Werten vorbelegt sind kann es bei einer nach tr glichen Konfiguration nur um ein Fein Tuning gehen Dieses wird dann ber die entsprechenden Einstel lungsfenster des ERGO Skripts vorgenommen Das ERGO Skript l uft als Protokoll immer im Kontext einer Telematik APL Deswegen erreicht man die ERGO Konfigurationsseiten durch ffnen eines der Einstellungsdialoge dieser APLs zum Beispiel die IsdnApl oder die D1gApl usw F r diese administrativen Einstellungen ist es erforderlich erst den MRS Monitor zu starten Danach wird im Monitor Fenster Komponenten von in den Pfad lt Einstellungen gt und weiter zum Beispiel in das Verzeichnis IsdnApl i Isanapl verzweigt Dort kann durch einen Doppelklick auf Erweiterte Ein stellungen das Einstellungsfenster f r die entsprechende APL ge ffnet werden amp MRS Monitor ERGOTEST ADMINISTRATOR Datei Bearbeiten Ansicht Einstellungen Fenster Hilfe 47 Komponenten von ERGO Efel xi y MTA E ERGOTEST Verbunden YT MTA dialog 0 active Da lt Themen gt Y7 NVS DIS ready ERGOTEST 3 lt Leitungen gt YT NVS FOD ready ERGOTEST I o lt Einstellungen gt Y NVS TOD ready
119. uf Ihrer Mailbox eine Nachricht hinterlassen kann Anrufbeantwortermodus M ch ten Sie dies unterbinden das hei t es soll einem Anrufer nur die Begr Bungsansage vorgespielt werden Infobox Modus dann kann man den ge rade aktiven Zustand durch die Auswahl dieser Funktion in den jeweils an deren umschalten Taste 3 dr cken Ausf hrliche Hilfeansagen zu den Einstellm glichkeiten im Men Begr Bungsansagen einschalten Taste 0 dr cken Vorgang abbrechen und in das Men Mailbox Optionen zur ckkehren Raute Taste dr cken 39 ERGO Die Bedienung von ERGO Die Aufnahme des eigenen Namens Taste Funktion 9 Verzweigung in das Untermen zur Einstellung der Mailbox Funktionen Taste 9 dr cken Aufnahme des eigenen Namens Taste 2 dr cken Die jetzt m glichen Bedienungsschritte sind identisch mit denen die bereits f r den Standart Modus beschrieben wurden Siehe dazu Weitere Einstell m glichkeiten zu den Mailbox Optionen auf Seite 30 Die Definition der Vertrauensnummern Eine Vertrauensnummer Trusted Number ist eine Rufnummer bei der das System davon ausgeht dass der Anrufer der von dieser speziell definierten Rufnummer aus Zugriff erhalten m chte auch zum Zugriff berechtigt ist Dies sind also spezielle Endgr te Rufnummern die vom Benutzer selbst frei definiert werden k nnen und von denen aus er dann nach Anwahl der entsprechenden Zugriffs Kennziffer ohne Eingabe e
120. ugang Umschalten des Beantwortungsmodus Anrufbeantworter oder Hinweisansage 17 ERGO Die Bedienung von ERGO e Ihre Nachrichten Optionen ndern nur im erweiterten Men m glich die Benachrichtigungsfunktion Mitteilung ber neu eingegangene Nachrichten einrichten dazu geh rt die Definition einer Handy Nummer an die die Benachrichtigung geschickt wird und f r wel che Art von Nachrichten eine Benachrichtigung gesendet werden soll die Einstellung weiterer spezifischer Nachrichten Optionen Umschaltung der Sortierung beziehungs weise Filterung in der Mailbox und das Zulassen von Nachrichten mit Attributen wie dringend oder vertraulich F r die Bedienung sind einige Standardeingaben m glich von denen allerdings manche nur dann w hlbar sind wenn sie auch f r das entsprechende Men logisch sinnvoll sind Siehe dazu auch Die Standard Tas tenbelegung auf Seite 14 2 1 1 bersicht ber die Funktionen im Hauptmen In der folgenden bersicht sind alle Befehle aufgelistet die vom Hauptmen aus aufgerufen werden k n nen Der Rubrik Seite k nnen Sie entnehmen wo Sie die detaillierte Beschreibung dieser Funktion in die sem Handbuch finden Taste Funktion Seite 2 Empfangene bereits gelesene Nachrichten anh ren 21 ie Reihenfolge f r die Ausgabe Sortierung ist dabei Die Reihenfolge f r die Ausgabe Sorti g ist dabei vom Anwender konfigurierbar Web Admin 5 Neue Sprach Na
121. ungsoptionen siehe Seite 22 Weitere Funktionen w hrend der Nachrichtenwiedergabe 0 26 Abbrechen der Nachrichten Wiedergabe und R ckkehr ins Hauptmen Raute Taste dr cken Ausf hrliche Hilfe zu den Funktionen anfordern die w hrend der Wieder gabe des Nachrichten Bodys m glich sind Taste 0 dr cken ERGO Die Bedienung von ERGO 2 2 1 1 Eine neue Nachricht aufnehmen und versenden Sie gelangen in dieses Untermen wenn Sie im Hauptmen die Taste 5 dr cken Taste Funktion Aufnehmen und Versenden einer neuen Nachricht Anmerkung Diese Nachricht kann gleichzeitig an mehrere Empf nger bermittelt werden Nachdem Sie die Taste 5 gedr ckt haben Sie bekommen dann die Ansage Empf nger k nnen Sie sofort mit der Eingabe der Rufnummer n f r die Empf nger Mailbox en beginnen Danach stehen Ihnen folgende Bedienungsm glichkeiten zur Verf gung Taste a x gegebenfalls Funktion Eingabe der Mailboxnummer und Best tigung der Eingabe mit der Stern taste Zifferneingabe und Stern Taste dr cken Nach der Bet tigung der Stern Taste werden sie gefragt ob Sie weitere Teil nehmer adressieren anw hlen m chten Ansage n chster Empf nger um diesem ebenfalls die Nachricht zukommen zu lassen Wiederholen Sie dazu einfach den zuvor beschriebenen Vorgang mit den entsprechenden Ruf nummern Ziffern eingeben und Stern Taste dr cken usw
122. unktion Sind einem neuen Benutzer dann nach einer gewissen Eingew hnungszeit die Funktionen gel ufig kann er selbst entscheiden ob er durch einen Wechsel in das erweiterte Men neue beziehungsweise zus tzlich Funktionen nutzen m chte Denkbar w re auch dass man den Normal Betrieb ausschlie lich ber das Standard Men abwickelt und nur dann wenn besondere Einstellungen angepasst werden m ssen in das erweiterte Men gewechselt wird e Erweitertes Men Im erweiterten Men Beschreibung im Handbuch unter Das erweiterte Men im Kontroll Modus ab Seite 32 stehen dem Benutzer bis auf spezielle Einstellungen zu den Begr ungsoptionen alle M glichkeiten offen die zum ndern der Benachrichtigungsfunktionen notwendig sind Zudem k n nen weitere Mailbox Optionen wie zum Beispiel das Aufnehmen und Aktivieren von Begr ungsan sagen die Aufnahme des eigenen Namens f r die Begr ung das Einrichten von Vertrauens Nummern die Sprachauswahl f r die System Ansagen sowie die nderung der PIN Nummer hier vorgenommen werden Von hier aus kann bei Bedarf auch wieder in das Standard Men umgeschal tet werden Zus tzlich gibt es noch einen speziellen Bedienungsmodus der allerdings erst vom Systemadministrator freigeschaltet werden muss Extended Men In diesem Modus k nnen zus tzliche Optionen bez glich der zeitabh ngigen Begr ungen einge stellt beziehungsweise ge ndert werden Insbesondere k nnen hier
123. ur verf gt oder an dessen Ger t die DTMF Signalisierung nicht eingeschaltet ist Dieser ruft eine Mailbox an bei der 91 ERGO Die Konfiguration von ERGO vom Benutzer der Nachrichten Assistent aktiviert wurde Da er keinerlei Eingaben machen kann die vom System erkannt werden muss es L sungen geben damit dieser Anruf nicht verloren geht Norma lerweise default ist das Systemverhalten so ausgelegt dass dieser Anrufer nach einer bestimmten Anzahl von Ansage Wiederholungen aufgefordert wird eine Nachricht aufzusprechen ber eine Time out Routine Wird hier nun das Kontrollk stchen gesetzt wird der Ablauf derart gesteuert dass der Anrufer nach einer einstellbaren Anzahl von Men ansagen automatisch zum Vermittlungsplatz weiter geschaltet wird e Men Wiederholungen bis zum Abbruch ber dieses Eingabefeld kann die Anzahl der Ansage Wiederholungen vorgegeben werden bis es zum Timeout Abbruch kommt Achtung Belassen Sie diesen Wert m glichst auf der Voreinstellung 0 Erfahrungsgem wird sich ein Anrufer ohne DTMF f higes Telefon die Ansagen nicht mehr als einmal anh ren wenn er erkennt dass ERGO keine Eingaben von ihm erwarten kann 4 2 8 Kunde Ergo Skript TUM Ea Allgemein Optionen l Aufnahmen Men Benutzer System Spezial Kunde Test mr Kundenspezifische Parameter Anmerkung Nicht erkannte Parameter werden beim n chsten Aufruf der Konfiguration nicht mehr angezeigt
124. versenden 22222 ner nen 62 3 1 1 3 Beliebigen anderen Teilnehmer anrufen 2222 c ans eene nn 63 3 1 2 Das Standard Men im Kontroll Modus 2 22222 seen nn 64 3 1 2 1 Einstellung der Mailbox Optionen 2222220 n seen nenn 64 Begr ungsansage aufnehmen 2 22 saen seen nenn 64 ERGO Inhaltsverzeichnis Den eigenen Namen aufnehmen 2 2 2unn seen nennen 64 Weitere Funktionen bei den Mailbox Optionen 222222 e nennen 65 3 1 3 Einstellungen im erweiterten Men 22m seen nenn 65 3 1 3 1 Nachrichten Optionen 22 2222 s nennen nennen 65 Einrichten der Benachrichtigungs Funktion 2 222222 nen 65 3 1 3 2 Definition der Mailbox Optionen im erweiterten Men 2222 66 bersicht der Funktionen im Men Mailbox Optionen 22222 2 66 Begr ungsansagen aufnehmen n sun neeen een nennen 67 Aktivierung der Begr ungsansage 2 n ons nennen 68 Alternative Funktionen im Men Begr ungsansagen 222222 68 Eigenen Namen aufsprechen 222 naana nnana 69 Vertrauensnummern definieren 222 22 69 Sprache der Bedienerf hrung ausw hlen 2 22222 eeeeeee rennen 70 PIN Nummer ndern eerren He are arte near 70 3 1 4 Das extended Men 22 2 onen nennen 71 3 1 4 1 Einstellungen im Men Begr ungsansagen aktivieren berblick 71 3 1 4 2 Beschreibung de
125. wahl s s s 550r05c005000808800 50BRe nennen nenne 42 Spracherkennung ASR uuenssnesnesnesnnenennn 85 Standard PIN bei neuen Benutzern sceneneenee 89 Standard Men uucessenensennennneennnnn 10 29 101 Status der Nachricht einstellen ee 24 Stellenanzahl f r die PIN uscceseesenennn 88 Stellenanzahl Vorgabe der PIN Nummer 43 Stem Tastesn ans er TERA 15 Symbolerl uterung unnsssnssnennesnenennennens 13 System Konfiguration sssesenenennnnnn 89 T Tastenbelegung f r Best tigen Abbrechen Telefon Display ueeseenenn Telefonverbindung aufbauen nenenenee Telefonzugang Eigene Mailbox anw hlen ennnne 18 Telematik Han insne 102 Telematik AP nen ar Ierhomt 81 Telematik Protokolle seeseeeeeeeeseeeeeeeeeerresrerrrerrersee 82 Telephone User Interface TUD n se 101 Test der Einstellungen zu Tages und Nacht Betrieb 50 Test Ko fig ration issiro erenienieni iara 94 Test Parameter i aineen aeii aises nenene eins 94 Text To Speech TIS z marn ea nai 102 Text to Speech TTS an ai 85 Transaction sira E a E RARS 102 True Unified Messaging TUM ee 102 Trusted NUMDETS siaaa iatea TTS Text To Speech nnnnenennn TUI Telephone User Interface TUM True Unified Messaging E TUM Umgebungen uuesesnesnesnesnesnesnannennansann
126. zen dieses Kontrollk stchens kann f r alle Teilnehmer eine vereinfachte Prozedur zum Zugriff auf die eigene Mailbox festgelegt werden Dabei ermittelt ERGO zuerst die Rufnummer des anrufenden Ger tes ANI W hlt man sich ber das eigene Telefon in den Kontroll Modus des Systems ein dann sucht ERGO die korrespondierende Mailbox Nummer dieses Teilnehmers und verwendet sie automatisch normalerweise w rde man erst zur Eingabe der Box Nummer aufgefordert Dadurch ent f llt die manuelle Eingabe der Mailbox Nummer nur die PIN muss jetzt noch f r den Zugang eingege ben werden Ist das anrufende Telefon vom Benutzer zus tzlich als Trusted definiert wird sogar die Eingabe der PIN berfl ssig man erreicht den Kontroll Modus direkt ohne eine weitere Eingabe e Einfache Bestimmung der Men Sprache ber diese Funktion kann Einfluss darauf genommen werden nach welchen Kriterien die Auswahl der Men sprache bei einem Anruf erfolgen soll Ist das Kontrollk stchen gesetzt wird f r die Ansagen im Kontroll beziehungsweise Anrufbeantworter Modus immer zuerst die default vorgegebene Sprache verwendet Nach dem Login schaltet ERGO dann auf die Sprache um die vom Benutzer f r seine Mail box ausgew hlt wurde Wird die Mailbox direkt angew hlt dann wird sofort die f r diese Mailbox kon figurierte Men sprache benutzt wurde keine Sprachauswahl getroffen wird automatisch auf die Default Einstellung zur ckgegriffen Ist die Funktion nic

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