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1. Original Angepasst Usability Test 74 aaa 8x Original Angepasst Abbildung 26 Auszug angepasste Printanleitung EXPEDIT Alle nderungen erfolgen mit dem Programm Illustrator von Adobe Version CS5 Ein originales und angepasstes Exemplar der Printanleitung k nnen Anhang 1 und Anhang 2 entnommen werden Da diese Anleitungsvariante Teil der Arbeitsmittel sind wird laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 nachfolgend auch hier eine Spezifikation n tig Produktbezeichnung Montageanleitung Produktbeschreibung Montageanleitung zum Aufbau des Regals EXPEDIT von IKEA Wichtige Funktionen Hilft dem Benutzer das Produkt sicher und bestimmungsgem zu verwenden Materialien Papier Die angepasste Aufbauanleitung unterscheidet sich in Bezug auf die oben genannten Spezifikationen nicht von der originalen Fassung weshalb eine neue Beschreibung nicht notwendig ist 147 Quelle http www ikea com de de assembly_instructions expedit regal__ AA 195777 10_pub pdf S 1 f zuletzt besucht am 20 01 13 148 E r folgende Ausf hrungen vgl DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 10 Usability Test 75 3 6 2 Anleitungsvariante 2 Aufbauanimation Die Animation ist online auf Vimeo Videoportal abrufbar und somit frei zug nglich Auch sie ist sprachunabh ngig da die Handlungsanweisungen lediglich bildhaft dargestellt werden Im Usability Test wird f r das Abspielen ein iPad zur Verf gung gestellt Dabei e
2. Abbildung 24 Letzter Teilschritt Regalaufbau Die originale Printfassung sieht zus tzlich eine Anbringung von Filzaufklebern auf der Unterseite des Regals vor die den Boden vor Kratzern sch tzen sollen Des Weiteren soll das Regal mit Winkeln an der Wand befestigt werden um ein sp teres Kippen zu verhindern Da das Regal w hrend dem Usability Test nicht an einen definierten Platz ger ckt werden muss bzw Kratzer nicht ausgeschlossen werden und das Aufstellen einer Wand oder Besch digen einer bereits bestehenden Wand zu aufw ndig w re werden die Aufbauanleitungen dementsprechend angepasst siehe Kapitel 3 6 1 Anleitungsvari ante 1 Printanleitung und 3 6 2 Anleitungsvariante 2 Aufbauanimation 3 6 1 Anleitungsvariante 1 Printanleitung Alle Aufbauanleitungen von IKEA werden sprachunabh ngig publiziert Die einzelnen Teilschritte sind lediglich als Illustration dargestellt Relevante Warnhinweise werden an den betreffenden Anweisungen durch ein Piktogramm gekennzeichnet Die Erl uterung des Warnhinweises erfolgt auf den ersten Seiten auf allen Sprachen in die IKEA seine Produkte vertreibt 145 Quelle http www ikea com de de assembly_instructions expedit regal_ AA 195777 10_pub pdf S 15 zuletzt besucht am 18 01 13 Usability Test 72 Nachfolgend wird die Methode durch einen roten Kreis gekennzeichnet EXPEDIT Deckblatt EXPEDIT A zwei Important information Rese carefully Keep tnis
3. Hochschule Aalen Seniorengerechte Anleitungen Usability Vergleich einer Aufbauanleitung im Printformat und als Animation am Beispiel eines IKEA Regals Bachelorthesis zur Erlangung des Hochschulgrades Bachelor of Engineering Wintersemester 2012 13 Eingereicht am 28 Februar 2013 Vorgelegt von Christian Cinardo 29728 Fakult t Mechatronik Studiengang Technische Redaktion Erstbetreuer Prof Dr Monika Weissgerber Zweitbetreuer Prof Dr Michael Bauer Danksagung 3 Danksagung F r all die Unterst tzung w hrend meiner Arbeit an dieser Bachelorthesis m chte ich mich recht herzlich bedanken Ein besonderer Dank geht an Frau Prof Dr Weissgerber und Prof Dr Michael Bauer f r die Unterst tzung und Betreuung sowie die M glichkeit dieses Thema aufgreifen zu d rfen Des Weiteren danke ich allen Probanden die am Usability Test teilgenommen haben und der Hochschule Aalen f r die finanzielle Unterst tzung dieser Studie Zum Schluss einen gro en Dank an das Altenheim Kursana das die R umlichkeiten zur Durchf hrung der Studie kostenlos zur Verf gung gestellt hat Vielen Dank Eidesstattliche Erkl rung 4 Eidesstattliche Erkl rung Hiermit versichere ich dass ich die vorliegende Arbeit in allen Teilen selbstst ndig und ohne unzul ssige Hilfe verfasst und keine anderen als die angegebenen Hilfsmittel verwendet habe Ich erkl re dass ich die aus anderen Quellen direkt oder indirekt bernommenen
4. 3 3 2 Geschlechterspezifische Bed rfnisse Die Technische Redakteurin Kirsten Brettschneider beschreibt in einem Fachvortrag dass in der Technischen Kommunikation kaum R cksicht auf geschlechterspezifische Bed rfnisse genommen wird Jedoch deuten Forschungsergebnisse darauf hin dass im Hinblick auf Marketing Didaktik Kognitionspsychologie und der Sprachwissenschaft unterschiedliche Bed rfnisse bei Frauen und M nnern in Bezug auf Bedienungsanleitun gen und deren Gestaltung festzustellen sind Aus dem Fachvortrag gehen folgende Befunde hervor Auszug 22 W hrend f r Frauen der konkrete Nutzen eines Ger tes im Vordergrund steht ist bei M nnern das Potenzial prim r Frauen legen tendenziell u a Wert auf systematisches Lernen w hrend M nner gerne das Ger t ausprobieren W hrend Frauen bei kognitiven Problemstellungen bevorzugt auf verbale L sungsstra tegien zur ckgreifen haben M nner meist ein besseres r umliches Vorstellungsver m gen und tendieren zu r umlichen L sungsstrategien Im Durchschnitt sch tzen Frauen ihre F higkeiten und Kompetenzen trotz gleichem Kenntnisstand schlechter ein als M nner Frauen formulieren ihre u erungen h ufig als Bitten w hrend M nner direkter auffordern Im Durchschnitt bewerten Frauen Wei r ume in Bedienungsanleitungen positiver als M nner 121 vol Schroth 2011 122 gl Schroth 2011 123 vol Brettschneider 2012 Usability Test 59 Frauen
5. SLOVENSKY D ledite inform cie itajte pozorne Inform cie si uschovajte pre pripad po treby UPOZORNENIE Prevrhnutie n bytku m e sp sobit v ne i smrte n zranenia Aby sa predi lo prevrhnutiu n byt ku upevnite ho ku stene Upev ovac materi nie je s asfou ba lenia preto e na kaldy materi l steny je potrebn pou i in typ skrutky a hmo dinky Pou ite upevfiovacl materi l vhodn na konkr tny typ materi lu z ktor ho je va a stena vyroben V pripade potreby sa poradte s odbornikom Sbnrapckn Baxna nnbopmaur Nposerere annmarenno Janasere tamm unhopmaunn 33 Gnaeus cnpana BHMMAHME NNpexarypsanero na tasn negen mowe aa NPMUNMN cepuoanu nan Qatannn napannannn 3a aa na ernere raan OnacHocT sakpe nere anpano 3a crenara Konnnexrer ne axniousa nexannsnn 3a npuxpensne wen crenata ThA Karo pasnmunnre crennu marepnann naacxeat paanuunn npncnocobnenna Wanonsea te mexannamn 3a npukpenane noaxoanum 3a crennrte a aoma Bu OGapneTe vun cne umanusupan Teproseu 3a Cer greng noaxoanum montaxn cucTemn DANSK Vigtige oplysninger L s omhyggeligt Gem disse oplysninger til senere brug ADVARSEL Der kan opst alvorlig eller livs farlig tilskadekomst hvis m blet v lter For at undg at m blet v lter skal det fastg res perma nent til v ggen Forskellige v gmaterialer kr ver forskel lige skruer og rawiplugs Medf lger ikke Brug skruer og rawiplugs
6. 119 Anhang 1 Originale IKEA Printanleitung Anhang 1 Originale IKEA Printanleitung 120 Anhang 2 Angepasste IKEA Printanleitung 121 IX Anhang 2 Angepasste IKEA Printanleitung EXPEDIT suomi T rke tietoa Lue huolellisesti S st mahdollista my hemp tarvetta varten VAROITUS Huonekalun kaatuminen voi aihe uttaa vakavia tai kuolemaan johta via vammoja Kaatumisen est miseksi huone kalu tulee kiinnitt pysyv sti sein n Pakkaus ei sis il sein n klinnit mist varten tarvittavia ruuveja Ja tulppia koska erilaisia sein materiaaleja varten tarvi taan erilaiset kiinnikkeet Valitse kiinni keet kotisi sein materiaalin mukaan Apua oikeanlaisten kiinnikkeiden valintaan voit kysy rautakaupasta SVENSKA Viktig information L s noga Spara Informationen f r framtida bruk VARNING dor kan ske om m bler tippar ver F r att f rhindra att den h r m beln tippar m ste den f stas permanent vid v ggen F stbesiag f r v ggen medf ljer inte eftersom olika v ggmaterial kr ver olika typer av f stbeslag Anv nd ett f stbesiag som passar f r v ggarna hemma hos dig F r r d om l mpliga f stbesiag kontakta din fackhandiare esky Q ledit informace t te pe
7. Hatten Sie Schwierigkeiten mit der Bedienung des iPads bei fast allen J ngeren als problemlos angegeben Es wurde jedoch auch unter den Senioren die Bedienung des Ger ts oft als problemlos eingestuft dies wurde aus Sicht des Evaluators und anhand des Vergleichs der Video und Tonaufnahmen falsch eingesch tzt Diese Falscheinsch t zung stellt ein Problem an die Berechnung der Zufriedenstellung dar da sie seitens der Probanden als nicht wahrheitsgem erscheint Um dem vorzubeugen dienen der Bildung der Zufriedenstellung jedoch drei weitere Faktoren siehe Kapitel 3 8 2 Analyse weshalb das Ausma der Fehleinsch tzung kompensiert wird 4 2 4 Zufriedenstellung Die Berechnung der Zufriedenstellung beruht auf subjektiven Werten und ist hinsichtlich ihrer wissenschaftlich geringen Nutzbarkeit kritisch anzusehen Das errechnete Ma f r jeden der Probanden f llt trotz eher positiven Bewertungen nach der Berechnung durch die Formel f r die Gesamtzufriedenstellung siehe Kapitel 3 8 2 Analyse eher schlechter aus Bringt man zu der eher positiven Selbsteinsch tzung seitens der Probanden die restlichen erhobenen Faktoren mit ein ist zu erkennen dass Verbesserungen sowohl in den Anleitungsvarianten als auch im Umgang damit sinnvoll sind Durchschnittlich betr gt die Zufriedenstellung ca 57 Dabei sprechen ca 51 f r die Senioren und ca 63 f r die J ngeren Ergebnisse 96 Eine signifikante Unzufriedenheit l ste die
8. Index 113 IKEA 68 71 73 74 75 98 Induktiver Test 41 Interaktive Angebote 24 Interaktive Anwendungen 21 Internet 10 21 22 Interventionsm glichkeiten 33 iPad 75 86 94 99 100 ISO 38 ISO 13407 40 ISO 14915 41 ISO CD 16071 23 ISO IEC 11581 40 J J ngere 12 16 17 19 21 24 27 29 34 K Kaufkraft 16 Kernaussagen 96 Kognition 29 34 42 Kognitive F higkeiten 10 15 26 Kognitive Funktionen 29 Kontakte 24 Kontrast 16 K rperliche F higkeiten 15 K rperliche Funktionen 29 Kosten 43 Kriterien 12 Kunde 11 Kursana 67 L Lab 63 67 Lautes Denken 42 Lebenserwartung 13 15 M Medien 10 11 Medienverhalten 26 Messergebnisse 81 82 88 93 97 Mindestanforderungen 63 Misserfolg 84 Mittelwert 83 Mobile Endger te 11 Motorik 15 29 N Neue Medien 26 Normen 11 12 38 Normenrecherche 38 Nutzenkontextanalyse 11 N tzlichkeit 78 Nutzungskontext 96 o Objektivit t 78 ffentliche Technik 29 Okonomie 78 p Performance 42 Physische Einschr nkungen 22 Pretest 78 84 Printaneitung 68 97 Probanden 12 31 42 80 84 89 95 97 99 Produkt 10 11 16 21 26 38 42 68 99 Produktentwicklung 17 19 Produktgestaltung 16 21 31 Psychologische Forschungsmethode 42 Publikationsmethoden 10 Q QR Code 11 Qualit tssicherung 38 R Reliabilit t 78 Rente 15 Rentenalter 59 Risiken 19 Risikoaverses Verhalten 98 S Sehen 28 Senioren 10 12 15 16 17 1
9. Technisch iPad Videokamera QuickTime Player auf iPad Printanleitung IKEA Physisch Ergeben sich durch den Testraum Es gibt keine akustischen Einfl sse au er dem Dialog der im Raum befindlichen Personen Raumtemperatur ca 22 C Eine dauerhafte Beleuchtung im Raum wird eingeschaltet um Tageslichtabh ngigkeiten zu vermeiden Aufgrund der festgelegten Umweltbedingungen f r den Testraum ist die Umgebungsstabilit t hoch Die Untersuchung bzw der Proband darf nicht durch einen zu kleinen Raum gest rt werden Diesbez glich ist der Untersuchungsraum m glichst angemessen gro zu w hlen Ist dem Probanden freigestellt Siehe Abbildung 18 Aufbau Usability Lab Leichte Verletzungsgefahr bei Aufbau des Regals m glich Verbandskasten Tabelle 8 Umgebungsaufteilung nach DIN EN ISO 9241 Teil 11 Die Wahl f r diesen Usability Test f llt daher auf einen Raum der zum einen ungest rt genutzt werden kann und zum anderen genug Platz f r Equipment bietet 138 vol DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 10 Usability Test 66 Entsprechend der Spezifizierung kann ein Aufbau des Usability Labs folgenderma en aussehen f Kamera Videosystem Testperson Testleiter Testrechner Einwegscheibe Kontrollraum Platz f r Vor und Nach besprechung a Testraum Abbildung 17 Beispielhafter Aufbau Usability Lab Um die Atmosph re eines Labors aufzuheben entf llt die Trennung zwischen Kontroll und Testraum mit
10. Vorhersagekraft eg coo coo Evaluator Effekt coo eee ee Objektivit t H ee eege e niedrig ee mittel ee hoch Tabelle 3 Bewertung der Evaluationsmethoden Der Vergleich zeigt eine quantitative Auswertung die sich f r einen groben berblick der Methoden eignet Die Qualit t der Ergebnisse h ngt auch von der Vorbereitung der Methode ab Auswahl der Personen Aufgaben und Auswertung F r diese Bachelorthesis eignet sich eine Kombination aus einem Usability Test und einem Fragebogen die zwar aufw ndiger ist jedoch eine hohe Qualit t der Ergebnisse erm glicht 2 7 Begriffserkl rung Um auf die Fragen dieser Bachelorthesis eingehen zu k nnen werden zun chst die Begrifflichkeiten und deren Definitionen festgelegt Sie liegen dieser Arbeit zugrunde und werden im weiteren Verlauf enger gefasst Arbeitsaufgabe Laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 ist die Arbeitsaufgabe wie folgt definiert Die zur Zielerrei chung erforderlichen Aktivit ten 34 gl Sarodnick Brau 2006 S 181 f 3 ebd Theoretische Grundlagen 46 ANMERKUNG 1 Diese Aktivit ten k nnen physisch oder kognitiv sein ANMERKUNG 2 Verantwortlichkeiten am Arbeitsplatz k nnen Ziele und Aufgaben bestimmen Arbeitssystem Ein Arbeitssystem ist laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 wie folgt definiert Ein System das aus Benutzern Arbeitsmitteln Arbeitsaufgaben und der physischen wie sozialen Umgebung besteht um bestimmte Ziele zu erreichen ANMERKUNG
11. Der Nutzungskontext besteht aus solchen Komponenten des Arbeitssys tems die als gegeben betrachtet werden wenn die Gebrauchstauglichkeit spezifiziert oder gemessen wird F r weitere Ausf hrungen siehe Nutzungskontext Bedienungsanleitung Auch Betriebs oder Gebrauchsanleitung Die Betriebsanleitung ist der Teil der technischen Dokumentation den der Hersteller mit dem Produkt ausliefern muss Sie soll den Anwender zum sicheren Umgang mit dem Produkt anleiten Die Maschinenrichtlinie 98 37 EG legt Mindestanforderungen an die Betriebsanleitung fest D Jedoch unterscheidet sie sich von der Betriebsanweisung Die Betriebsanweisung geh rt zu den vom Arbeitgeber zu erstellenden Anweisungen zum Schutz der Arbeitnehmer Die Pflicht zur Erstellung von Betriebsanweisungen ist geregelt in 20 GefStoffV und in verschiedenen Unfallverh tungsvorschriften der Berufsgenossenschaften Benutzerfreundlichkeit Aus der EN ISO 12100 2010 geht hervor die Benutzerfreundlichkeit ist die F higkeit einer Maschine leicht gehandhabt werden zu k nnen unter anderem dank ihrer Eigenschaften und Merkmale die ein leichtes Verstehen ihrer Funktion en erm glichen Bildschirmarbeitsverordnung BildschArbV Die Bildschirmarbeitsverordnung geht aus der EU Bildschirmrichtlinie 90 270 EWG hervor und regelt die Sicherheit und den Gesundheitsschutz bei der Arbeit an Bildschirmger ten Hierbei hat der Arbeitgeber sicherzustellen dass
12. der passer til v ggene dit hjem Hvis du er tvivi om hvilken type skrver rawiplugs du skal bruge skal du kontakte et byggemarked SLENSKA Mikilv gar uppl singar Lesi vel Geymi essar uppl singar til a nota si ar VI V RUN Alvarleg e a banv n slys geta tt s r sta ef h sgagnid veltur um koll Til a koma veg fyrir a etta h sgang velti um koll arf a festa pad vi vegg Festingar til a festa h sgagni vi vegg fylgja ekki v veggir h sa eru mismunandi Noti festingar sem henta efninu veggjum heimilisins P r d byggingav ruversiun var andi hentugar festingar NORSK Viktig informasjon Les n ye Ta vare p denne informasjonen for frem tidig bruk ADVARSEL Alvorlige ulykker kan skje som f lge av m bler som velter For forhindre at dette m belet faller m det festes permanent til veggen Festemidier for vegg er ikke inkludert fordi ulike vegger krever ulike festemidier Bruk festemidier som passer til veggene hjem met ditt Kontakt din n rmeste faghandel for r d om festemidler Ak19s777 10 HRVATSKI Va ne informacije Pa ljivo pro itajte Sa uvajte ove upute za budude potrabe UPOZORENJE Ako se namje taj prevrne mo e do i do ozbiljnih ili smrtonosnih ozljeda Kako bi izbjegli prevrta nje namje taj mora biti pri vr en na zid Pri vrsnici za zid nisu prilo eni s obzirom da razli ite vrste zida zahtjevaju upor
13. hren ist Vorlieben Abneigungen und Hobbys Ein typisches Zitat oder Statement a Je nach Komplexit t der Untersuchung kann die Anzahl der Personas unterschiedlich sein Zudem ist innerhalb einer Nutzergruppe eine weitere Einteilung in prim re und sekund re Personas m glich Ersteres gibt die Haupteigenschaften wieder w hrend letzteres spezifischere Merkmale wiedergibt Gr nwied und Sch fer sehen den Vorteil der Persona Methode in einem geringeren Aufwand bei der Definition von Nutzern S vgl Gr nwied Sch fer 2012 S 88 f Theoretische Grundlagen 38 Au erdem haben alle am Entwicklungsprozess beteiligten Personen dasselbe Bild der Personen wodurch eine bessere R cksicht auf die jeweiligen Bed rfnisse und W nsche genommen werden kann 2 4 3 2 Testpersonen Mit den f r einen Usability Test ausgew hlten Testpersonen sollen die Probleme eines Produkts nach der Entwicklungsphase offengelegt werden Die Ergebnisse k nnen je nach Entwicklungsprozess des Produkts iterativ zu einer Verbesserung des Produkts f hren Der Usability Test mit echten Testpersonen erfordert ein konkretes Testdesign sowie eine Aufgabenanalyse und Spezifizierung konkreter Teilziele die am Schluss eine Aussage ber die Gebrauchstauglichkeit eines Produkts liefern Wenn ein Produkt oder eine Anwendung f r eine m glichst gro e Bandbreite an Personen bestimmt ist muss dies in der Rekrutie rung der Testpersonen ber cksichti
14. liv Uschoveite pro pozd j popu iti VAROV N Pokud se n bytek p evhrhne m e doj t k velmi v n m nebo dokonce fat lnim poran n m Abyste p evr en n bytku zabr ni li musite ho natrvalo p ipevnit ke st n Upevhovaci materi i neni sou sti baleni proto e se D I v z vislosti na materi lu st ny Pou ivejte tedy takov upev ovaci materi l kter je vhodn na st ny u v s doma Pokud se pot ebujete poradit ob ratte se na mistniho odbornika EspaNoL Informaci n importante Leer detenidamente Guarda esta Informaci n para consuitarla en el futuro ADVERTENCIA Pueden producirse lesiones graves o fatales si vuelca un muebl evitar que vuelque este muebi debe fijarse permanentemente la pared No se incluyen los dispositivos de fijaci n dado que los diversos materiales de pared requieren diferentes tipos de herrajes de fijaci n Usa herrajes adecuados para el material de las paredes de tu casa Para saber cudles son los herrajes adecuados pide consejo en tu ferreteria habitual eur Design and Quality IKEA of Sweden ITALIANO Informazioni importanti Leggi attentamente Conserva queste Informazioni per ulteriori consultazioni AVVERTENZA Se il mobile si ribalta pu causare lesioni da compressione serie o fatali Per prevenire il rischio che il mobile si ribalti quest ultimo deve essere fissato permanentemente alla parete Gli accessori per i
15. r Regalaufbau in Minuten Da au erdem ermittelt werden soll bei welchen Teilschritten die Anleitung von Interesse ist und die prozentuale Zielerreichung des Regalaufbaus sein wird werden zus tzlich wie in unter stehender Abbildung ersichtlich Skalen notwendig Bei welchen Teilschritten wurde die Anleitung verwendet nie TS1 TS2 TS3 TS4 TS5 TS6 157 alle D D D D D D D D ae E Zielerreichung des Regalaufbaus in kein TS1 TS2 TS3 TS4 TS5 TS6 TS7 TS8 TS14 0 7 14 21 28 3 42 50 57 100 D D D D D D D D D s D Die ausgef llten Bewertungs und Frageb gen werden f r die sp tere Auswertung und Bestimmung der Gebrauchstauglichkeit sowie aus Datenschutzgr nden in einem Umschlag wieder eingesammelt Exemplar siehe Anhang 3 Bewertungsbogen Usability Test 80 3 7 2 Fragebogen f r Probanden Die Fragen an die Probanden m ssen hinsichtlich Effektivit t Effizienz und Zufriedenstel lung entwickelt werden Es muss dabei beachtet werden welche Antworten gewollt und f r eine Auswertung brauchbar sind Im Hinblick auf m gliche kulturelle Hintergr nde und der Vermeidung geschlechtsabh ngiger Formulierungen werden die Fragen m glichst wertungsfrei und neutral formuliert Um eine Sicherheit in Bezug auf ethische sowie grammatikalische Korrektheit zu garantieren wird in einem Pretest mit einem unabh ngi gen Probanden der Fragebogen evaluiert Zus tzlich wird der Fragebogen im Anschluss zwei weitere
16. te in der deutschen Gesamtbev lkerung und wird bis 2060 voraussichtlich auch weiter zunehmen siehe Abbildung 2 Bev lke rungsentwicklung nach Altersgruppen in Deutschland 124 125 ch Brettschneider 2012 vgl Statistisches Bundesamt Bev lkerungsstand 2011 Usability Test 60 Da das Bild der Senioren somit sehr unterschiedlich ist siehe auch Kapitel 2 1 1 Steigende Lebenserwartung wird die Altersgrenze f r diese Vergleichsstudie wie folgt angesetzt J ngere bis 50 Jahre Senioren ab 50 Jahre Ein Mindest oder H chstalter wird dabei nicht festgelegt Eine Abfrage des Alters erfolgt durch den Fragebogen im Anschluss an den Usability Test 3 4 Bewertungskriterien Die Bewertungskriterien f r diesen Usability Test m ssen vom Nutzungskontext abh ngen Dabei k nnen die Anforderungen der Gebrauchstauglichkeit zu prim ren oder sekund ren sowie Teilzielen geh ren Entscheidend bei der Deutung realistischer Ergebnisse und Aussagen ist die Gewichtung der Kriterien beispielsweise bei Benutzer fehlern Ebenfalls kann ein Mindestniveau sowie ein Zielniveau des Aufgabenziels definiert werden Au erdem sind auch Kriterien an die Zielgruppe selbst vorteilhaft um Aussagen ber die Ergebnisse der Probanden zu treffen Mittelwert z B maximale Zeit zur Erledigung der Aufgabe max 20 Minuten Individuell z B alle erledigen die Aufgabe binnen 20 Minuten Prozentual z B 90 aller Probanden erledigen
17. 30 bis 40 Lebensjahr siehe folgende Abildung 4 vgl Lange 2010 S 48 f ebd 42 vgl Voelcker Rehage 2005 S 14 f Theoretische Grundlagen 28 100 Nervenleitgeschwindigkeit x 80 E Nierenfunktion E S 60 Herz Kreislauf Funktionen be g 40 SO Muskelkraft E x 20 Lungenvolumen i Maximale Atemkapazit t 20 40 60 80 Alter Abbildung 7 Altersabh ngiger R ckgang Da diese Prozesse sehr langsam verlaufen werden sie oft erst im hohen Alter bemerkbar Dabei kann eine zeitliche Abfolge und der Auspr gungsgrad nicht genannt werden Die Autorin Claudia Voelcker Rehage die sich mit diesen altersabh ngigen Ver nderungen besch ftigt hat macht deutlich welche altersabh ngigen Funktionen und Leistungseinbu en bei lteren Menschen in der Technischen Dokumentation bedeutend sind Gehirn Langsame Informationsverarbeitung Erh hte Lernschw che Eingeschr nkte Motorik Eingeschr nkte Kognition Langsame Regenerationsf higkeit Abnahme sensorischer Funktionen Sehen Eingeschr nkte Akkomodation Erh hte Lichtempfindlichkeit Erschwerte Adaption Anpassung an Dunkelheit Eingeschr nktes D mmerungssehen zus tzliche Beleuchtung bei D mmerlicht n tig Verminderte Farb und Kontrastunterscheidung Reduzierung des Gesichtsfeldes 7 vgl Voelcker Rehage 2005 S 14 f 4 Akkomodation beschreibt die F higkeit des Auges Objekte je nach Entfernung zum Auge
18. Afrika von 793 Mio auf 2 000 Mio Menschen in Asien von 3 672 Mio auf 5 428 Mio Menschen in Lateinamerika von 518 Mio auf 805 Mio Menschen in Nordamerika von 314 Mio auf 438 Mio Menschen in Ozeanien von 30 Mio auf 47 Mio Menschen f vgl Statistisches Bundesamt Im Blickpunkt ltere Menschen in Deutschland und der EU 2011 ebd 7 ebd Theoretische Grundlagen 14 In Deutschland f llt die Bev lkerungsentwicklung je nach Bundesland unterschiedlich aus Die folgenden Werte zeigen die Entwicklung von 2006 bis 2025 Baden W rttemberg 1 9 Bayern 2 5 Berlin 0 9 Brandenburg 5 5 Bremen 0 7 Yo Hamburg 3 9 Hessen 2 0 Mecklenburg Vorpommern 11 8 Niedersachsen 0 2 Nordrhein Westfalen 2 4 Rheinland Pfalz 0 8 Saarland 9 3 Sachsen 10 1 Sachsen Anhalt 17 1 Schleswig Holstein 0 8 Th ringen 14 2 Bis zum Jahr 2060 wird die Bev lkerungsentwicklung in Deutschland folgende Ver nderung des Verh ltnisses zwischen den verschiedenen Altersgruppen ergeben 2008 2060 m 0 bis unter 20 m 20 bis unter 65 m 65 bis unter 80 80 und lter Abbildung 2 Bev lkerungsentwicklung nach Altersgruppen in Deutschland vgl Statistisches Bundesamt Im Blickpunkt ltere Menschen in Deutschland und der EU 2011 Theoretische Grundlagen 15 W hrend 2010 die durchschnittliiche Lebenserwartung in Deutschland bei M nnern 77 7 Jahre
19. Begr ndung f r eine unzureichende Techniknutzung erw hnt als dies tats chlich gerechtfertigt w re Die Autoren leiten daraus einige Anforderungen ab wie die Vermeidung von Stigmatisierung oder die Vermittlung von Best tigung und Anerkennung 2 2 1 1 Stigmatisierung Technische Produkte und Ger te f r die ltere Zielgruppe werden zunehmend akzeptiert sodass es durchaus sinnvoll ist entsprechende Angebote zu entwickeln Gro e Autoherstel ler bieten aus diesem Grund entsprechende Seniorenautos an Diese enthalten zus tzliche Funktionen wie eine Warnung beim T r ffnen oder eine automatische Reduzierung der Radiolautst rke Bezeichnungen wie Best Ager werden h ufiger und lieber verwendet als andere Bezeichnungen wie seniorengerecht oder seniorenfreundlich um eine bewusste Stigmatisierung von lteren zu vermeiden Die Zielgruppe der Senioren ist selbstbewusst geworden und tr gt ihre Bed rfnisse und W nsche nach au en 2 G bel Yoo 2005 S 72 2 gl G bel Yoo 2005 S 68 f Theoretische Grundlagen 21 Es wird daher inzwischen ein gro es Angebot an Seniorenautos angeboten obwohl fr her dar ber nachgedacht wurde ob man auf die Bed rfnisse dieser Zielgruppe berhaupt eingehen sollte Da ltere Menschen nicht als bed rftig oder behindert stigmatisiert werden wollen sollten entsprechende Produkte auch f r die j ngere Zielgruppe attraktiv erscheinen Eine entsprechende Gestaltung die einer
20. Daten und Konzepte als Zitate gekennzeichnet habe Dies bezieht sich auch auf in der Arbeit enthaltene Tabellen Bilder oder Skizzen Aalen den 28 Februar 2013 Christian Cinardo Vorwort 5 I Vorwort W hrend meines Studiums an der Hochschule Aalen im Schwerpunkt Technische Redaktion und meines Praxissemesters bei einem Dienstleister f r Technische Dokumentation habe ich bereits viele grundlegende Einblicke in dieses Gebiet gewonnen Sowohl der Umgang mit klassischen als auch modernen Medien wurde gelehrt Dabei fiel mir auf dass innerhalb der Technischen Dokumentation der Trend immer mehr in Richtung Digitalisierung und Neue Medien geht Hierbei empfand ich immer dass nicht alle Altersgruppen speziell Senioren gleicherma en ber cksichtigt werden Dabei belegt das statistische Bundesamt in Wiesbaden mit seinen j hrlichen Bev lkerungs z hlungen dass der Anteil der lteren stetig w chst Es kann daher abgeleitet werden dass moderne Medien f r Senioren in Zukunft immer wichtiger werden Hieraus entstand nun im Laufe meines Studiums die Motivation zu dieser Arbeit Das Ziel dieser Bachelorthesis ist es deshalb zum einen herauszufinden welche spezifischen Merkmale die sich aus dem Alterungsprozess ergeben Einfluss auf das Benutzerverhalten haben und zum anderen wie insbesondere die Zielgruppe Senioren mit der neuen Art der Darstellung von Anleitungen umgeht Der Fokus liegt vorrangig auf der Animation einer Gebrauchsan
21. Einwegscheiben und Trennw nden Auch ist ein Testrechner oder ein Videosystem das gleichzeitig auf Bildschirme f r die Testleitung bertr gt nicht notwendig F r diesen Usability Test wird daher ein Labor eingerichtet indem sich Evaluator und Proband gleichzeitig befinden Zudem wird eine Kamera die Untersuchung mit vorheriger Zustimmung des Probanden aufnehmen und die Daten f r eine sp tere Auswertung auf einer Speicherkarte sichern Eine Tonaufnahme zum Sichern der u erungen seitens des Probanden erfolgt ber die Kamera d h der Proband bekommt kein zus tzliches Mikrofon angesteckt das ihn m glicherweise st ren oder beeinflussen k nnte Um den Fragebogen nach dem Usability Test auszuf llen wird ein Tisch mit Sitzgelegenheit aufgebaut Folgend dient die Skizze als Aufbauplan f r das Usability Lab Testleiter Kamera Tisch zum Ausf llen des Fragebogens Stuhl Regal Testperson Abbildung 18 Aufbau Usability Lab Die Kamera f r die Video und Tonaufnahmen wird vor dem Probanden in einem 45 Winkel positioniert um die Interaktionen des Probanden mit dem Regal und gleichzeitig Emotionen wie Mimik etc zu erfassen Au erdem wird der Abstand zwischen Kamera und Proband so gro gew hlt dass der gesamte Ablauf auf dem Bild zu sehen ist 137 vol Sarodnick Brau 2006 S 168 Usability Test 67 Diese Positionierung erm glicht zudem eine frontale Tonaufnahme d h der Schall ist ohne Reflektionen im Rau
22. IMPORTANTE As quedas de m veis podem origi nar esmagamento ou morte Estes m veis devem ser fixados pare de para evitar possiveis quedas Os diferentes tipos de parede requerem diferentes tipos de ferragens utilize fer ragens adequadas s paredes da sus casa n o incluidas Se n o tiver a certeza do tipo de parafusos ou ferragem a us consulte uma loja de ferragens ROM NA Informa ii importante Giteste cu aten ie P streaz aceste informa ii pentru referin fe ulterioare ATENTIE Pot surveni r ni grave dac te impledici de obiectele de mobilier Pentru prevenirea r nirilor ixea z mobila pe perete Accesorilie de fixare pentru perete nu sunt incluse deoarece materialele diferite din care sunt f cu i pere ii au nevoie de accesorii diferite de fixare Folose te ac cesoriile de fixare potrivite pentru pere ii camerei tale Contacteaz un specialist dac nu stil care sunt accesoriile potrivite peretilor casei tale Information importante A lire attentivement Conserver ces informations pour un usage ult rieur AVERTISSEMENT Risque de blessure grave en cas de chute du meuble Pour viter que le meuble ne bascule il faut le fixer au mur de fa on permanente Les fixations ne sont pas incluses car leur choix d pend du mat riau du mur sur lequel est fix le meuble Utilisez des fixations adapt es au mat riau du mur Pour obtenir des consells sur les fixations amp utiliser
23. Teil 3 9 Beschreiben Anforderungen an die Hardware von Bildschirmen und Eingabeger ten Teil 10 Beschreibung und Illustration von sieben Gestaltungsprinzipien Teil 11 Liefert den Begriff und die Anforderungen an die Gebrauchstaug lichkeit Usability Sie beschreibt die Effektivit t und Effizienz und gibt Leits tze zur Gestaltung benutzerorien tierter Softwareentwicklung Teil 12 920 Geben detaillierte Anforderungen und Gestaltungsemp fehlungen bei gebr uchlichen Dialogtechniken z B Men aufbau 74 vgl Heinsen Vogt 2003 S 80 f Theoretische Grundlagen 40 ISO IEC 11581 In sechs Teilen Information technology User system interfaces and symbols Icon symbols and functions DIN ISO IEC 12119 Eng verbunden mit Informationstechnik der DINEN ISO Software 9241 Erzeugnisse Qualit tsanforderun gen und Pr fbestim mungen ISO 13407 Seit Januar 2011 Benutzer orientierte ung ltig Ersatz ist Gestaltung die deutsche interaktiver Systeme Fassung DIN EN ISO 9241 Teil 210 Baut zus tzlich auf die DIN EN ISO 9241 Teil 11 auf und macht Vorgaben zur Organisation des Gestaltungspro zesses von interaktiven Systemen Sie beschreiben au erdem Messtech niken f r elektronische optische Anzeigen etc und k nnen f r diese Arbeit au er DIN EN ISO 9241 Teil 210 siehe ISO 13407 vernachl ssigt werden Gibt Vorgaben f r die Gestaltung von Symbolen Gibt Leits tze wie
24. Tests aufgezeichnet werden und k nnen dadurch bestimmte notwendige Emotionen unterdr cken Hierbei kann ein lautes Denken der Probanden dazu genutzt werden Handlungen besser nachzuvollziehen und die Probanden durch eine Video und Tonaufzeichnung nicht zu beeinflussen Diese Methode wurde bereits als psychologische Forschungsmethode eingesetzt und wird ebenfalls f r die Evaluation von Benutzerschnitt stellen angewendet Ein Nachteil besteht hier in der Messung von Performance Daten d h die Erhebung von Daten durch das Produkt selbst z B Suchmaschine im Internet speichert Benutzerverhalten was in dieser Arbeit jedoch nicht zum Einsatz kommt Weitere Untersuchungen zeigen auch dass durch lautes Denken Aufgaben schneller oder mit weniger Fehlern gel st werden Oft ist lautes Denken bei den Probanden jedoch ungewohnt wodurch es Experten schwer f llt der Handlung der Probanden zu folgen 75 vgl Sarodnick Brau 2006 S 162 f Theoretische Grundlagen 43 Hier k nnen Fragen durch den Experten helfen Wie f hlen Sie sich gerade Was denken Sie Was wird passieren wenn Sie Besser w re die Aufgabenl sung durch zwei Probanden gemeinsam da eine normale Diskussion zur Aufgabenbew ltigung entstehen w rde Dabei kommt es oft zu mehr u erungen als beim eigenst ndigen Bew ltigen von Aufgaben jedoch sind die Herange hensweisen bei Personen oft sehr unterschiedlich Hierbei nimmt der Testleiter
25. Usability Test Der Ablauf des Pretests wird wie folgt angenommen durchgef hrt und visuell durch ein Prozessdiagramm dargestellt Begr ung des Probanden Erl uterung des Usability Tests Auswahl der Aufbauanleitung durch den Evaluator Animation oder Printanleitung Regalaufbau unter Beobachtung Befragung des Probanden mit Fragebogen Abbildung 29 Ablauf Pretest Unter Anwendung dieses Prozesses hat der unabh ngige Proband das Regal mit Hilfe der Animation vollst ndig und ohne ein Eingreifen des Evaluatoren aufgebaut Folgend verwendete der Proband dieselben Werkzeuge die im Usability Test zum Einsatz kommen Abbildung 30 Regalaufbau Pretest Usability Test 86 Die Bedienung des iPads sowie der Umgang mit dem QuickTime Player stellten keine Schwierigkeiten dar Die ben tigte Zeit zum Aufbau des Regals betrug 33 Minuten Somit wird eine Anpassung des festgelegten Zeitrahmens von ca 30 45 Minuten nicht vorgenommen Wie im Folgenden abgebildet erhielt der Proband anschlie end einen Fragebogen N Die Befragung dauerte 1 05 Minuten Allerdings war die Frage Hatten Sie Schwierigkei Abbildung 31 Befragung Pretest ten im Umgang mit den Ihnen zur Verf gung stehenden Mitteln unmissverst ndlich da der Proband nicht wusste ob sie sich auf den Umgang mit dem iPad oder den Umgang mit der Animation bezieht Es erfolgt daher eine berarbeitung des Fragebogens siehe Kapitel 3 10 Optimierung Der Pretest ze
26. Usabiltv Test 62 Tabelle 8 Umgebungsaufteilung nach DIN EN ISO 9241 Teil 11 nenn 65 Tabelle 9 Soziodemographische Daten Ueabultv Test 88 Tabelle 10 Grad der Zielerreichung in Yo Usability Testi aaananan aaa anana nana anana anan 89 Tabelle 11 Aufbauzeit Regal Usabultv Test 90 Tabelle 12 u erungen Probanden Usabiltv Test 90 Tabelle 13 Zufriedenstellung in Usabiltv Test 90 Tabelle 14 Fragen Usability Test ANEN 91 Tabelle 15 Zufriedenstellung insgesamt in Usabiltv Test 91 Tabelle 16 Frage zu Schwierigkeiten mit Tablet Computer Usability Test 92 Tabelle 17 Meinungen zu Schwierigkeiten mit Tablet Computer Usability Test 92 Tabelle 18 Verbesserungsvorschl ge f r Anleitungsvarianten Usability Test 93 Index 112 VII Index Numerics 2nd shift 31 A Abh ngigkeit 18 Accessibility 22 ltere 13 15 16 17 19 21 27 Altersgruppen 14 24 25 Alterungsprozess 26 27 Anforderungen 19 Animation 10 75 76 95 96 97 100 Anleitung 10 11 Antwortqualit t 44 Anwender 10 Anwendung 23 Atmosph re 66 Ausgangshypothese 34 82 94 B Barrierefreier Zugang 22 Barrierefreiheit 23 Bedienprobleme 24 Bedienungsanleitung 10 17 20 31 Bedienungsgeschwindigkeit 33 Bedienungsqualit t 33 Bed rfnisse 17 19 20 21 24 101 Benutzer 20 21 33 41 Benutzerbarrieren 31 Benutzerfreundlichkeit 16 25 Benu
27. WARNING Serious or fatal crushing injuri can occur from furniture tip over To prevent this furniture from tip ping over it must be permanently fixed to the wall Fixing devices for the wall are not Included since different wall materials require different types of fixing devices Use fixing devices suitable for the walls in your home For advice on suitable fixing systems contact your local specialized dealer DEUTSCH Wichtige Information Sorgf ltig lesen Diese Information aufbewahren ACHTUNG Wenn M belst cke umkippen k n nen ernste oder lebengef hrliche Verletzungen durch Einklemmen die Folge sein Um zu verhindern dass das M beist ck umkippt muss es fest an der Wand verankert werden Beschl ge f r die Wandbefestigung sind nicht beigepackt da sie von der jeweili gen Wandbeschaffenheit abh ngig sind Befestigungsbeschl ge benutzen die f r die heimischen W nde geeignet sind Bei diesbez glichen Fragen den rtlichen Fachhandel zu Rate ziehen LIETUVI KLB Svarbi informacija Atid iai perskaitykite Saugokite ias instrukcijas ISPEJIMAS Jei baldai virst ar kristu galima smarkiai susi eisi tod l baldus reikia pritvirtinti prie sien Tvirtinimo detal s nepridedamos nes skirtingoms sien apdailos pagal j s nam sien apdail Jei kils abejoni tinkamai pasirinkti PORTUGU S Importante Ler estas Instru es cuidadosamente Guardar como refer ncia
28. adressez vous un revendeur sp cialis NEDERLANDS Belangrijke Informatie Goed lezen Bewaar deze informatie voor toekomstig gebruik WAARSCHUWING Wanneer meubels omvallen kan er ernstig of levensbedreigend beklemmingsletsel ontstaan Om te voorkomen dat dit meubel omvalt dient dit permanent aan de wand te worden bevestigd Bevestigingsbeslag voor de wand is niet inbegrepen aangezien verschillende wandmateriaien verschillende soorten bevestigingsbeslag vereisen Gebruik bevestigingsbesiag dat geschikt is voor de wanden in je huis Voor advies over ge schikt bevestigingsbesiag neem contact op met de vakhandel SLOVENSKY D ledite inform cie itajte pozorne Inform cie si uschovajte pre pripad po treby UPOZORNENIE Prevrhnutie n bytku m e sp sobit v ne i smrte n zranenia Aby sa predi lo prevrhnutiu n byt ku upevnite ho ku stene Upev ovac materi nie je s asfou ba lenia preto e na kaldy materi l steny je potrebn pou i in typ skrutky a hmo dinky Pou ite upev ovaci materi l vhodn na konkr tny typ materi lu z ktor ho je va a stena vyroben V pripade potreby sa poradte s odbornikom Sbnrapckn Baxna nnbopmaur Nposerere annmarenno Janasere tamm unhopmaunn 33 Gnaeus cnpana BHMMAHME Npexarypsanero na tasn negen mowe aa NPMUNMN cepuoanu nan Qatannn napannnannn 3a aa na ernere raan OnacHocT sakpe nere anpano 3a crenara Konnnexrer ne aKno
29. arbeiten k nnen F r diesen Usability Test empfiehlt sich die DIN EN ISO 9241 Teil 11 als Grundlage Dabei soll der Test unter der Annahme vorher festgelegter Faktoren und Methoden stattfinden und somit die Gebrauchstauglichkeit beider Anleitungsvarianten ermitteln Ein Ma daf r sind nach der DIN EN ISO 9241 Teil 11 die Effizienz Effektivit t und Zufriedenstellung mit denen die Probanden ihr Ziel erreichen Daf r werden ein Auswertungsbogen f r den Evaluator und ein Fragebogen f r die Probanden konstruiert Die B gen sollen m gliche Benutzbarkeitsprobleme aufdecken und alle n tigen Daten zur Ermittlung der Gebrauchstauglichkeit liefern sowie Aussagen zur Ausgangshypothese geben Die Aufgabendefinition beschr nkt sich dabei auf den Aufbau des Regals Hierf r werden die Probanden unter bestimmen Faktoren ausgew hlt die vorher definiert werden Auch die eingesetzte Technik bzw Ausstattung und der Testraum Labor sind f r die Durchf hrung der Untersuchung auszuw hlen Zum Schluss werden die Ergebnisse analysiert visuell dargestellt und gedeutet Um die Gebrauchstauglichkeit zu spezifizieren und zu messen sind laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 folgende Informationen erforderlich al eine Beschreibung der angestrebten Ziele eine Beschreibung der Komponenten des Nutzungskontexts einschlie lich der Benutzer der Arbeitsaufgaben der Arbeitsmittel und der Arbeitsumgebung Dies kann ein bereits bestehender Nutzungskontext s
30. auf einem Tablet Computer bedienen m ssen Alle Probanden m ssen k rperlich in der Lage sein das Regal alleine aufzubauen Hilfe des Evaluators wird nur gegeben wenn die Probanden nicht mehr in der Lage sind ein Teilziel alleine zu erreichen Ausf llen des Das Fragebogens ist abh ngig von der Beendigung des Regalaufbaus In welchem Ausma bzw Vollst ndigkeit und Richtigkeit das Regal aufgebaut wird ist nicht entscheidend Usability Test 56 Die Ergebnisse die f r Effektivit t und Effizienz relevant sind werden vom Evaluator ermittelt Die Ergebnisse aus denen die Aufgabenergebnisse f 4 Zufriedenheit der Probanden repr senta tiv f r die sp teren Benutzer bzw K ufer des Regals hervorgeht werden mit dem Fragebogen ermittelt Das Regal kann beim Aufbau besch digt werden Au erdem k nnen sich die Gef hrliche Auswirkungen von Fehlern 8 Probanden bei der Durchf hrung der Aufgabe verletzten Sicherheitskritische Erfordernisse Ein Ersatzregal und ein Verbandskasten Tabelle 4 Merkmale der Arbeitsaufgabe nach DIN EN ISO 9241 Teil 11 Oft ist zur Informationssammlung ber das Produkt Unterst tzung des Auftraggebers und Herstellers notwendig Allerdings handelt es sich bei diesem Regal um ein Gebrauchsgut das vielfach erworben wird und seit einigen Jahren im Verkaufsbestand von IKEA ist pers nliche Erfahrung Notwendige Informationen wie beispielsweise ben tigtes Werkzeug zum Produktaufbau werde
31. bzw Evaluator eine besondere Rolle an blicherweise h lt sich dieser w hrend eines Usability Tests zur ck allerdings wird dem Probanden Hilfestellung gegeben sobald er selbst ein Problem nicht mehr l sen kann Eine weitere Methode zur Erhebung von Daten in Usability Tests ist der Fragebogen Er richtet sich an die Probanden und erm glicht beispielsweise Vergleichsm glichkeiten mit anderen Studien Zur Erfassung der Daten im Computer bieten sich dabei zwei M glichkei ten an einerseits die manuelle Eingabe oder andererseits ein externes Erfassungsb ro Allerdings widersprechen bei letzterem zum einen die Kosten und zum anderen der fehlende Einblick in den Vorgang und dessen Qualit t Voraussetzung f r die Evaluation per Fragebogen ist eine vorherige Auseinandersetzung mit dem Produkt bzw Ger t Die daraus gewonnen subjektiven Benutzerbewertungen wie etwa die Zufriedenstellung nach DIN EN ISO 9241 Teil 11 k nnen f r Vergleiche mit anderen Produkten herangezogen werden Ein Vorteil liegt somit in der Erhebung erlebnisnaher Bewertungen D Nachteile in der Anwen dung von Frageb gen bestehen allerdings in der Motivation des Probanden und in der aufw ndigen Fragebogenkonstruktion Je l nger ein Fragebogen ist und ein Test dauert oder je komplexer die Fragestellungen formuliert sind desto mehr nimmt die Motivation des Probanden ab Deshalb sollte sich die L nge des Fragebogens auf eine m glichst geringe Anzahl an Fragen begren
32. die Aufgabe binnen 20 Minuten Die DIN EN ISO 9241 Teil 11 erl utert hierzu einige Beispiele f r die Ma e der Gebrauchstauglichkeit Zeiereee Mate der Ma e der Effizienz Mate der brauchstauglich Effektivit t Zufriedenstellung keit Allgemeine Grad der Zeit f r Einstufungs Gebrauchstauglich Zielerreichung Erledigung einer Skala f r keit in Prozent Aufgabe Zufriedenstel lung 127 vol DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 11 128 ebd Usability Test 61 Prozentsatz der abgeschlossene H ufigkeit Benutzer die die Aufgaben pro freiwilliger Aufgabe Zeiteinheit Nutzung erfolgreich monet re Kosten H ufigkeit von abschlie en der Aufgabener Beschwerden durchschnittliche ledigung Genauigkeit der abgeschlosse nen Aufgabe Tabelle 6 Beispiele f r Ma e der Gebrauchstauglichkeit Weitere Beurteilungskriterien k nnen sein Zeit f r die Bearbeitung der Aufgabe Regal aufbauen Anzahl der Teilaufgaben die in einer bestimmten Zeit bearbeitet werden Verh ltnis zwischen richtigen und falschen Handlungen Zeit f r die Behebung von Fehlern Anzahl der positiven und negativen u erungen Verh ltnis zwischen positiven und negativen u erungen Die folgenden Erhebungsformen und Beurteilungskriterien ergeben sich aus den Kapiteln zuvor siehe 2 6 3 Evaluation der Erhebungsmethoden sowie der DIN EN ISO 9241 Teil 11 und nach Sarodnick und Brau Kriterium Beschreibung
33. eingesetzte Aufwand mit dem ein Benutzer ein bestimmtes Ziel erreicht beschrieben Evaluator Auch Beobachter Pr fer oder Evaluierer und in dieser Bachelorthesis auch gleichzeitig Testleiter Ein Produkthersteller hat einem Evaluator so viele Informationen ber das Produkt zu geben dass dieser entscheiden kann welche Informationen durch Probanden in einer Untersuchung beurteilt werden m ssen Der Evaluator nimmt gleichzeitig die Rolle des Gutachters in einer Evaluation ein Daraus wird ermittelt inwieweit das Produkt mit den vorher definierten Forderungen bereinstimmt 9 ebd gi DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 4 9 ebd ugi DIN EN ISO 9241 Teil 14 1999 S 35 Theoretische Grundlagen 48 Gebrauchstauglichkeit Laut DIN 66050 wird die Gebrauchstauglichkeit engl Usability wie folgt definiert Die Gebrauchstauglichkeit eines Gutes ist dessen Eignung f r seinen bestimmungsgem en Verwendungszweck die auf objektiv und nicht objektiv feststellbaren Gebrauchseigenschaf ten beruht und deren Beurteilung sich aus individuellen Bed rfnissen ableitet F r weitere Ausf hrungen siehe Usability Ger t Die EMV Richtlinie Artikel 2 Absatz 1 Buchstabe b bezeichnet Ger t als einen fertigen Apparat oder eine als Funktionseinheit in den Handel gebrachte Kombination solcher Apparate der bzw die f r Endnutzer bestimmt ist und elektromagnetische St rungen verursachen kann oder dessen bzw der
34. eszk z kre van sz ks g Mindig fal t pus nak megfelel szerelv nyeket haszn lj A megfelel r gzit k kivslaszt s hoz fordulj segks gert a szak zletek munkat rsalhoz rosen Wa ne informacje Przeczytaj uwa nie Zachowaj ulotk na przyszto UWAGA Przewr cenie si mebli mo e do prowadzi do powa nych obra e lub mierci Aby zapobiec prze wr ceniu si mebla nale y state przymocowa go do ciany W zestawie nie znajduja sig adne ruby mocuj ce poniewa r ne rodzaje Sean wymagaj r nych typ w rub U yj rub odpowiednich do cian w Twoim domu W przypadku watpliwo ci jakich rub u y Skontaktuj sig z najblizszym specjalistycz nym sklepem ENGLISH Important information Read carefully Keep this information for further reter ence WARNING Serious or fatal crushing injuri can occur from furniture tip over To prevent this furniture from tip ping over it must be permanently fixed to the wall Fixing devices for the wall are not Included since different wall materials require different types of fixing devices Use fixing devices suitable for the walls in your home For advice on suitable fixing systems contact your local specialized dealer DEUTSCH Wichtige Information Sorgf ltig lesen Diese Information aufbewahren ACHTUNG Wenn M belst cke umkippen k n nen ernste oder lebengef hrliche Verletzungen durch Einklemmen die Folge sein U
35. installiert ist Die angepasste Animation unterscheidet sich in Bezug auf die oben genannten Spezifikationen nicht von der originalen Version weshalb eine neue Beschreibung nicht notwendig ist Zum Abspielen der Animation auf dem iPad muss die Abspieltaste ber hrt werden Mit derselben Taste wird die Animation wieder gestoppt 149 F r folgende Ausf hrungen vgl DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 10 Usability Test 76 Nachfolgend wird die Oberfl che abgebildet und zus tzlich dargestellt wie die Zeitposition mit dem Finger auf der Zeitleiste verschoben werden kann Abbildung 27 Geste Verschieben Je nach Bedarf kann der Proband die Animation abspielen anhalten und zum Anfangs oder Endpunkt gelangen Usability Test 77 Die Bedienschritte werden wie folgt dargestellt in der oberen linken Ecke angezeigt IMEA M b Abbildung 28 Ausschnitt Gliederung Animation Am Ende der Animation wird das aufgebaute Regal gezeigt wodurch dem Benutzer das Ende des Aufbaus signalisiert wird Das urspr ngliche MP4 Format wird auch f r die angepasste Version bernommen da der QuickTime Player dieses wiedergeben kann 3 7 Entwicklung von Bewertungs und Frageb gen Die Daten f r diese Arbeit werden in zwei Stufen erhoben Zum einen durch den Evaluator und zum anderen durch einen Fragebogen der sich an die Probanden richtet Die daraus gewonnen Antworten k nnen in Worten oder durch Bewertungsskalen erhoben werden Im
36. misst die Faktoren die zur Errechnung bzw Bildung von Effektivit t Effizienz und Zufriedenstellung entscheidend sind Dabei wird f r jeden Probanden jeweils ein Bewertungsbogen ausgef llt Hinsichtlich der Konsistenz wird ein standardisierter Bewertungsbogen verwendet Dabei entsprichen der Aufbau und die Kategorisierung dem Ablauf des Regalaufbaus und den drei Haupteigenschaften der Gebrauchstauglichkeit Eine Zuordnung zwischen Bewertungs und Fragebogen und Proband erm glicht die Eintragung der Teilnehmernummer auf jedem Bogen Au erdem soll bei der sp teren Analyse der B gen ersichtlich sein welche der Anleitungsvarianten dem Probanden zugeteilt wurden Hierzu wird nachfolgend ebenfalls auf jedem Bogen die zugeteilte Anleitungsvariante angekreuzt Teilnehmer Nr Zugeteilte Anleitung Papieranleitung O Animation O Zur Bildung der Zufriedenstellung siehe Kapitel 3 8 2 Analyse werden sowohl die positiven als auch negativen Aussagen der Probanden w hrend des Usability Tests notiert und ausgez hlt 151 vol Heinsen Vogt 2003 S 172 f 152 ebd Usability Test 79 Hierf r werden Textzeilen mit eingebettet die zus tzlich ein Z hlfeld f r die Anzahl der Aussagen beinhalten Zur Ermittlung der Effizienz wird wie folgt dargestellt ein separates Textfeld zur Eintragung der ben tigen Aufbauzeit eingef gt Positive Aussagen Anzahl Negative Aussagen Anzahl Gesamtzeit f
37. modernen Medientechnologien bei den J ngeren h her war Ebenso war erkennbar dass die J ngeren systematischer handelten als die lteren Weiter h tte man untersuchen k nnen wo die zielgruppenspezifischen Bed rfnisse an die Animation gelegen h tten Es wurde auch ersichtlich welche Bedeutung einer Anleitung zu einem Produkt zugesprochen wurde Die Erwartungen waren bei fast jedem Probanden im Usability Test sehr hoch Kleinste Missverst ndnisse wie etwa links und rechtsb ndige Seitenzahlen auf der Printanleitung die bei einem Probanden ungewohnt waren wurden hoch gewertet und bildeten schnell ein negatives Urteil zur gesamten Anleitung Selbst dem Produkt wurde fters eine geringere Bedeutung zugesprochen als der Anleitung wobei dies nur seitens der Senioren geschah Trotz keiner konstanten Nutzung der Anleitung war eine Auseinandersetzung damit bei jedem Probanden gegeben Die abschlie ende Frage an die Probanden zur eigenen Meinung an die Anleitung best tigte dass trotz dem Einsatz einer modernen Darstellungsform die Erwartungen sehr hoch sind Schlussbetrachtung 100 W hrend der Usability Studie wurden neben der erfolgreichen Erhebung von Daten und Gewinnung von Erkenntnissen nachfolgend ebenfalls Probleme ersichtlich die zuvor nicht bedacht wurden In der Animation wurde das Regal stehend aufgebaut w hrend dies in der Printanleitung zwei Probanden anfangs nicht ersichtlich war L sung Der Evaluator gab die Empfeh
38. pritr jeno na steno Vijaki ali okovje za pritrjevanje pohi tva na steno niso prilo eni sa razii ne sesta ve zidov zahtevajo razli ne vrste pritrdil elementov Uporabite take ki ustre zajo sestavi va e stene Za nasvet glede ustreznih pritrdilnih elementov se obrnite na najbli jega specializiranega prodajalca T RK E nemi bilg Dikkatli okuyunuz Bu kilavuzu Ilerde gerekebilece i i in saklay n z UYARI Mobilyan n devrilmesi sonucu l mc l veya ciddi yaralanmalar meydana gelebilir Devrilme riskini nlemek i in mobilyan n duvara sabitlenmesi gerekmektedir Duvar yap malzemeleri farkllik g stere bilece inden mobilyan n duvara pen mesi i in gereken ba lant pargalar r ne dahi de idir Evinizin duvar yap malzemesine uygun ba lant par alar se iniz Duvar yap malzemenize uygun ba lant par alan sat n almak i in en yak n yap market ya da bir nalbur d kkan ndan bilgi vielen p DI ware GERAH HERESY TARMIRSSFERKSTE DMEM KA RER KE GSP EP BIAR AEHHRREFFTRAUCETEM MER aaa dhakah me KERE ngena ARULHRR DRFRET S DRSRrRug ER AKA KGN RAA LARE agang FAHRNARRERFTUNN LARA ap E ER WAAAHH UMERM R San Sg as Saz S ds saena ER NPI MOARA MAU HAAL o gei ag Seu 71774 YONG 28 O galat oa DUO BUCH an ABOL OR RETURN A n Un 52 AEA Zso d DEE NGE Mol Se 28 VAR NBAA E 28 BI a GAME HENAN PAR asa pan TEE ENBEISEBACRD
39. r die Gebrauchstauglichkeit des getesteten Produkts vergeben wird Beim Usability Test handelt es sich deshalb um eine empirische Methode in Form einer im Labor durchgef hr ten Studie zur Erhebung von Daten Dabei l sst sich ein Usability Test in zwei Gruppen unterteilen induktiver und deduktiver Test Der induktive Test dient der formativen Evaluation d h er soll Schwachstellen bei Prototypen aufdecken und Chancen zur Verbesserungsm glichkeit geben Bei deduktiven Tests hingegen sollen mehrere Varianten eines Produkts auf ihre Leistungsf higkeit untersucht bzw verglichen werden Der in Zusammenhang mit dieser Bachelorthesis durchgef hrte Usability Test ist somit ein deduktiver Test 2 6 1 Usabilitytesting Die zentralen Ziele der Usability Evaluation sind zum einen die Gewinnung von Verbesse rungs und Gestaltungsvorschl gen zum anderen die Aufdeckung von Schwachstellen und Beurteilung der Leistungsf higkeit von beispielsweise Software etc Bei deduktiven Tests empfiehlt sich die Durchf hrung in einem Labor das f r die gesamte Untersuchung genutzt wird Dadurch werden standardisierte Testbedingungen geschaffen die f r eine Vergleich barkeit prim r sind Theoretische Grundlagen 42 Sowohl bei deduktiven als auch induktiven Tests wird die Bearbeitung vorher festgelegter Nutzeraufgaben unter Beobachtung verlangt F r eine hinreichende Aussage ber die Gebrauchstauglichkeit wird nach der Untersuchung oft eine Befragung d
40. tendieren im Gegensatz zu M nnern eher dazu ein Produkt dessen Bedienungsanleitung mangelhaft erscheint als unattraktiv einzustufen 24 Brettschneider macht deutlich dass geschlechtsspezifische Bed rfnisse ebenfalls ber cksichtigt werden m ssen weshalb f r diesen Usability Test sowohl weibliche als auch m nnliche Probanden durchaus sinnvoll sind Dadurch k nnen voraussichtlich bessere Aussagen getroffen werden die die Gesamtbev lkerung widerspiegeln F r die Aufteilung wird als Grundlage die momentane Geschlechterverteilung in Deutschland herangezogen die sich wie folgt aus aktuellen Vorausberechnungen des statistischen Bundesamtes ergeben m Frauen M nner Abbildung 16 Geschlechterverteilung in Deutschland 2011 29 Die Statistik ergibt gegenw rtig eine nahezu gleichm ige Aufteilung der Geschlechter weshalb f r diese Arbeit eine Verteilung von 50 zu 50 bestimmt wird Zusammenfas send bestehen somit beiden Vergleichsgruppen aus jeweils acht Probanden zu jeweils vier Frauen und vier M nnern 3 3 3 Altersgrenzen Angebote f r Senioren die sich auf unter 50 J hrige beziehen konnten in eigenen Recherchen nicht festgestellt werden Zum einen ist in der Werbung oft von der Generation 50plus 55plus oder 60 zu h ren andererseits gilt man erst mit Eintritt in das Rentenalter als Senior Des Weiteren geh rt die Generation ab 50 Jahren in der Altersgruppe der 20 bis 65 J hrigen als die gr
41. und bei Frauen 82 74 Jahre betrug lag sie 1950 noch bei 63 95 Jahren M nner und 68 02 Jahren Frauen H Diese Entwicklungen f hren sowohl in der Industrie und anderen Teilen der Wirtschaft als auch in der Umweltgestaltung zu Ver nderungen 2 1 1 Steigende Lebenserwartung Die heutige ltere Generation ist ges nder als die Generationen zuvor wobei der Begriff Senior kaum etwas ber das Lebensalter aussagt Somit ist das Bild der Senioren sehr unterschiedlich Oft wird daher nach dem geistig seelischen und k rperlichen Zustand unterschieden Bereits ab 60 Jahren kann ein Mensch pflegebed rftig werden w hrend andere ltere aktiv im Leben stehen In der Werbung ist oft von der Generation 55plus zu h ren w hrend man auch erst mit Eintritt in das Rentenalter als Senior tituliert wird Auch hier zeigt sich dass der Begriff Senior nicht mit dem Alter eines Menschen definiert werden kann da das Alter f r den Eintritt in die Rente unterschiedlich ist Sofern die Lebenserwartung weiter ansteigen wird ist der Begriff Senior auch in Zukunft differenziert zu betrachten 2 1 2 Kollektives Altern Die Sportwissenschaftlerin Prof Claudia Voelcker Rehage beschreibt dass fast jede Auseinandersetzung mit unserer Alltagstechnik etwa die Bedienung eines Fahrkartenauto maten sensorische Lesen der Anweisungen auf dem Bildschirm kognitive Verstehen dieser Anweisungen und motorische Dr cken der Tasten bzw Ber hr
42. 12 12 7 Definition Ger t http www ce wissen de p 2931 zuletzt besucht am 29 12 12 9 ygl Kognition http www psychomeda de zuletzt besucht am 29 12 12 Theoretische Grundlagen 49 Die h ufigsten untersuchten kognitiven F higkeiten sind Aufmerksamkeit Wahrnehmung Lernen und Erinnern Langzeit und Kurzzeitged chtnis Rationalit t Schlussfolgern Sprache und Spracherkennung Nutzer Auch Benutzer ist die Person die mit einem Produkt arbeitet Nutzungskontext Die DIN EN ISO 9241 Teil 11 beschreibt den Nutzungskontext wie folgt Die Benutzer Arbeitsaufgaben Arbeitsmittel Hardware Software und Materialien sowie die physische und soziale Umgebung in der das Produkt genutzt wird Proband en Auch Testperson Versuchsperson Versuchsteilnehmer etc sind Personen die meist im Zusammenhang mit einem Nutzungskontext f r eine Studie nach spezifischen Fertigkeiten und Wissen und pers nlichen Merkmalen wie Alter Geschlecht etc ausgew hlt werden W hrend der Studie werden meist Verhalten sowie L sungsstrategien der Probanden beobachtet und beispielsweise f r die Entwicklung von Verbesserungsans tzen eines Produkts bzw Ger ts verwendet Produkt Laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 Derjenige Teil der Arbeitsmittel Hardware Software und Materialien f r den Gebrauchstauglichkeit spezifiziert oder evaluiert wird 179 Reliabilit t Auch Zuverl ssigkeit kennzeichnet den Gra
43. 2 4 1 Anforderungen an Produkte 35 E e le e Eu 35 2 4 3 Zielgruppen und Testergruppen NENNEN 36 E Nie EE 37 2 4 32 Teslpersanein ae ee 38 2 5 Nornmehfecherche seele 38 2 6 Methodenermittlung f r Usability Test uesssunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 41 Eu WE e WI AE ue BEE 41 2 6 2 Erhebungsmethoden EE 42 Inhaltsverzeichnis 8 2 6 3 Evaluation der Erbebungsmeiboden nennen 44 2 7 Begriffserkl rung ea Ken lee 45 3 Usability E 52 3 1 Annahme und Entscheidungen uuuusssnsssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 53 3 2 Aufgabenbeschreibung eise ees 2 2 22a ers 54 3 3 Probanden een ee 56 33 1 Reliabilitas nga pae ag u 57 3 3 2 Geschlechterspezifische Bed rfnisse 444444444440nnnnnn nennen 58 9 9 9 Altersgrenze euere kaga ab a agak 59 3 4 Bewertungskriterien uuuununsssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnenennnnnnn nn 60 E G lle CH enk DI TU e WE 62 38 4 e e DEE 63 3 5 2 leide ll EE 67 3 6 Froen 68 3 6 1 Anleitungsvariante 1 Prntanletumg nennen 71 3 6 2 Anleitungsvariante 2 Aufbauanmimaton nennen 75 3 7 Entwicklung von Bewertungs und Frageb gen uunsssrunnnn0nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 77 3 7 1 Bewertungsbogen f r Evaluator ANNE 78 3 7 2 Fragebogen f r Probanden 444444444H0nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 80 RR E EE E 81 3 8 1 Messergebnisse uam an Eh 82 3 82 Analy
44. 3 Zielgruppen und Testergruppen Der Unterscheidung von Testergruppen und Zielgruppen widmete sich bereits Stapelkamp 2010 Testergruppen werden nach ihrem Kompetenzgrad ausgew hlt Dabei findet eine Unterteilung in Anf nger Fortgeschrittene und Experten statt e vgl Gr nwied Sch fer 2012 S 88 f Theoretische Grundlagen 37 Zielgruppen haben dar ber hinaus pers nliche Bed rfnisse an ein Produkt Eine Unterteilung nach Kompetenzgraden sieht auch die Norm DIN VDE 1000 10 vor Laien Personen ohne Vorwissen Eingewiesene Personen Personen die ber Gefahren die vom Produkt ausgehen unterrichtet wurden Experten Personen die im Zusammenhang mit dem Produkt vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen aufweisen Je mehr Kenntnisse ein Produkt erfordert desto konkreter m ssen die Testpersonen ausgew hlt werden Somit k nnen die im Zusammenhang mit dem Produkt stehenden Probleme aufgedeckt und behoben werden 2 4 3 1 Personas Die Persona Methode ist eine verbreitete Methode zur Zielgruppendefinition f r die Usability Optimierung Die dabei fiktiv erstellten Benutzergruppen k nnen verschiedene Merkmale besitzen al Realistischer Vorname und Name Realistisches Foto Soziodemographische Informationen Ziele Erwartungen und Bed rfnisse aus denen sich die W nsche an ein Produkt ableiten lassen Beispiel Ungeduldige Menschen haben die Erwartung dass eine Handlung schnell durchzuf
45. 32 J ngere c D Ei E 0 N S Benutzeroberfl chen Abbildung 11 Bedienungsdauer Fernsehger t J ngere Anzahl richtiger Teilaufgaben Benutzeroberfl chen Abbildung 12 Gel ste Aufgaben Videoger t 53 gl Rudinger 2005 S 89 gt ebd gt ltere ltere Theoretische Grundlagen 33 J ngere ltere c D Ei 3 E N z Benutzeroberfl chen Abbildung 13 Bedienungsdauer Videoger t Um die Bedienungsgeschwindigkeit und qualit t zu erh hen beschreibt Rudinger drei Interventionsm glichkeiten Eine Ger teschulung f r den Benutzer eine Optimierung der Bedienungsanleitung oder eine konstruktive Ver nderung bzw Verbesserung des Ger ts selbst Da die Ger te meist schon vorliegen und der Technische Redakteur nicht in die Produktgestaltung eingreifen kann ist die kosteng nstigste M glichkeit die Optimierung der Bedienungsanleitung Durch diese erh lt der Benutzer im besten Fall ein fundiertes Wissen ber das Ger t wodurch de Bedienungsanleitung die zentrale Rolle in der Wissensvermitt lung tr gt Im Falle von Multifunktionalit t bekommt die Bedienungsanleitung als Schnittstelle zum Benutzer eine noch wichtigere Rolle da das Benutzen dieser Ger te durch ein Ausprobieren kaum m glich ist Mit der Anpassung der Bedienungsanleitung an die Bed rfnisse lterer Menschen gelang eine deutliche Leistungsverbesser
46. 4 Abbildung 3 Internetnutzung in EEN 22 Abbildung 4 Multitouch Surface saanane eran ee 24 Abbildung 5 Ausstattungsgrad privater Haushalte am 01 0 2008 anane 26 Abbildung 6 Technikmotivation durch Erfahrung bei Senioren ss asananenen aana aana nee 27 Abbildung 7 Altersabh ngiger R ckgang ssssseeseeesseeenrrrnerssterrrrrnnrtsserrrrnrrnnnrssrrrnnennnneseet 28 Abbildung 8 Gel ste Aufgaben Fahrscheinautomat nn 30 Abbildung 9 Bedienungsdauer Fabrscheinautomat nn 30 Abbildung 10 Gel ste Aufgaben Femsehoer t nn 31 Abbildung 11 Bedienungsdauer Fernsehger t nennen 32 Abbildung 12 Gel ste Aufgaben Videoger t a asaaaaaane aana aana n anna a nana nana nana n nne 32 Abbildung 13 Bedienungsdauer Videoger t kee EEN 33 Abbildung 14 Anwendungsrahmen f r de Gebrauchstauolchkeit 53 Abbildung 15 Anzahl Probanden und gefundene Usability Probleme nach Nielsen 57 Abbildung 16 Geschlechterverteilung in Deutschland 201 1 4444444440nnn RR nn 59 Abbildung 17 Beispielhafter Aufbau Usabiltv Lab 66 Abbildung 18 Aufbau Usability Lab 424444440nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 66 Abbildung 19 Usability Laban aa nennen 67 Abbildung 20 EXPEDIT birkenfarben asas eaaa Gare RE anana anana nana een anae 68 Abbildung 21 EXPEDIT Schwarzbraun aan ee 68 Abbildung 22 1 Teilschritt Hegalautbau neran aane nenen anana anana anana nana a
47. 8 19 22 23 24 27 29 33 95 98 Seniorengerechte Produkte 16 Seniorengerechte Produktgestaltung 16 Sensorische Leistungsf higkeiten 15 Sicherheit 16 Signifikanz 23 93 95 96 98 Single Source Publishing Verfahren 10 Skalen 43 81 Soziales Umfeld 21 Soziodemographische Daten 88 Sprache 29 Standort 67 Stigmatisierung 20 Subjektive Beurteilung 42 Surface 23 Systeme 22 T Tablet Computer 11 91 97 98 Technikaffinit t 34 Technikdistanz 27 Technikmotivation 27 Technische Dokumentation 10 11 17 18 Technisches Vorwissen 24 33 Tonaufnahme 42 66 84 88 TV Video Set 31 Index 114 U Umweltbedingungen 63 Umweltgestaltung 15 Usability 23 39 Usability Test 10 12 33 42 62 63 65 66 68 71 78 80 84 88 94 95 98 100 Usabilitytesting 18 V Validit t 78 Varianten 42 Vergleichsgruppe 59 Videoaufnahme 42 66 84 88 Videosystem 66 Vorl ufige Zufriedenstellung 83 W Weitsichtigkeit 17 Wissensvermittlung 21 33 within subjects design 42 Z Zertifizierung 38 Zielgruppe 10 12 20 88 Zielgruppenanalyse 11 Zufriedenstellung 23 41 62 80 90 95 Zug nglichkeit 18 22 Anhang 1 Originale IKEA Printanleitung 115 VIII Anhang 1 Originale IKEA Printanleitung EXPEDIT suomi T rke tietoa Lue huolellisesti S st mahdollista my hemp tarvetta varten VAROITUS Huonekalun kaatuminen voi aihe uttaa vakavia tai kuolemaan joht via vammoja K
48. Animation bei den Senioren aus Hier lag der Anteil bei 25 w hrend er bei den J ngeren ca doppelt so hoch lag Auch hier wurde in der j ngeren Vergleichsgruppe ein besseres Ergebnis erwartet was wiederum mit folgenden w rtlichen Bewertungen begr ndet wird Am Ende der Animation sind keine einzelnen Bauelemente mehr erkennbar zu langer Vorspann Handlungsschritte nicht logisch aufeinander aufbauend gt vor dem Montieren des letzten Deckels m ssen pl tzlich die seitlichen Holzd bel montiert werden in der Animation wurde das Regal stehend montiert gt w re dabei aber umgefallen gt liegend montieren Die Printvariante dagegen lag mit ihren Werten nahezu gleich bei ca 75 Einerseits wird die Animation als schlecht bezeichnet andererseits steht vor allem bei den Senioren die erkennbar mangelnde Bedienung des Ger ts im Widerspruch H tte man ein vergleichbares Ger t eines anderen Herstellers genommen liegt seitens des Evaluators die Vermutung nahe ein hnliches Ergebnis zu erzielen Dennoch wurde fast immer die Animation als schlecht befunden wodurch eine Verbesserung dieser vermutlich zu einer h heren Zufriedenstellung f hren w rde 4 2 5 Kernaussagen und Gebrauchstauglichkeit Resultierend aus den Messergebnisse und deren Deutung werden folgende Aussagen getroffen Unter dem gegebenen Nutzungskontext in Verbindung mit der Animation und dem iPad empfanden beide Altersgruppen die Pri
49. Daten Usability Test Durchschnittsalter J ngere 30 375 Jahre Durchschnittsalter Senioren 61 25 Jahre Frauen 27 25 Jahre Frauen 55 5 Jahre M nner 33 5 Jahre M nner 67 Jahre Die Streuung des Alters ber beide Zielgruppen hinweg betrug 47 Jahre Im Vergleich waren die Senioren durchschnittlich fast doppelt so alt wie die J ngeren Ergebnisse 89 Effektivit t Grad der Zielerreichung 100 100 100 100 100 14 100 100 100 100 57 100 100 100 100 100 in Tabelle 10 Grad der Zielerreichung in Usability Test J ngere Senioren Animation Print Animation Print 68 100 K i K Frauen M nner Frauen M nner Frauen M nner Frauen M nner uee3200 100 100 100 100 57 79 100 100 Abbildung 32 Grad der Zielerreichung in Insgesamt betrug die durchschnittliiche Fertigstellung des Regalaufbaus 92 Die erreichten 84 bei den Senioren begr nden sich durch einen nicht vollst ndigen Regalaufbau bei einer Probandin und einen Probanden Die J ngere erlangte dagegen eine Zielerreichung von 100 Ergebnisse 90 Effizienz Zeit f r die Erledigung des Regalaufbaus in Min Tabelle 11 Aufbauzeit Regal Usability Test Insgesamt Print m Animation 23 3 Insgesamt 18 6 Senioren 32 2 J ngere Abbildung 33 Zeit f r Regalaufbau in Min Aus der Abbildung wird ein Trend ersichtlich der eine l ngere Aufbauzeit mit der Animation in beiden Altersgruppen belegt Zufrie
50. Dokumentation nicht an ein spezifisches Publikationsmedium wie Papier gebunden Dies erforderte neue Publikationsmethoden wie modulares Arbeiten oder das Single Source Publishing Verfahren SSP oft auch eine Kombination aus mehreren Methoden M chte man beispielsweise ein technisches Dokument auf mehreren Medien zug nglich machen wird zun chst das Dokument in logisch thematische Abschnitte bzw Bausteine geteilt und in Datenbanken gesammelt modular Daraus lassen sich dann durch das SSP Verfahren diese einzelnen Module je nach Anwendungszweck neu zusammenset zen und aus einer Quelle heraus publizieren siehe Abbildung 1 Erstellungsprozess Technische Dokumentation heute 1 vgl Voelcker Rehage 2005 S 23 ff vgl Badras N ssel 2007 Einleitung 11 Hierbei wird oftmals mit der Auszeichnungssprache XML Extensible Markup Language gearbeitet in der Inhalt Struktur und Layout strikt getrennt werden Kunde Anforderungen Technischer Redakteur Datenbank Publikation Anleitung 1 Anleitung 2 Anleitung x Abbildung 1 Erstellungsprozess Technische Dokumentation heute Diese Methoden haben sich in den letzten Jahren sehr bew hrt und geh ren heute auf den Lehrplan der Technischen Dokumentation Firmen die durch eine schlechte Anleitung Unzufriedenheit bei den Kunden ausl sten standen im Ruf ein schlechtes Unternehmen zu sein Sie erkannten mehr und mehr dass eine technische Anleitung Schulungspa
51. Erhebungsform Anmerkung Effektivit t Gebrauchstauglich da Kai Effizienz siehe Folgende ei Zufriedenstellung Grad der Erhebung durch Zielerreichung in Bewertungsbogen den Evaluator Prozent Effektivit t Prozentsatz der Benutzer die die Erhebung durch Bewertungsbogen Aufgabe erfolgreich den Evaluator abschlie en 129 vol DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 11 130 Vgl Sarodnick Brau 2006 S 165 f Usability Test 62 Zeit f r die bet Erhebung durch Effizienz Erledigung des Bewertungsbogen den Evaluator Regalaufbaus Anzahl der positiven und Erhebung durch Bewertungsbogen negativen den Evaluator u erungen Verh ltnis zwischen positiven und Erhebung durch Zufriedenstellung Bewertungsbogen negativen den Evaluator u erungen Fragen mit Einstufungs Skala Erhebung durch Fragebogen f r Zufriedenstel den Probanden lung Tabelle 7 Bewertungskriterien f r Usability Test In den Bewertungsb gen f r den Evaluator und den Frageb gen f r die Probanden sind die aufgef hrten Bewertungskriterien zu ber cksichtigen siehe Kapitel 3 7 Entwicklung von Bewertungs und Frageb gen Um zus tzlich f r die Effektivit t den Grad der Zielerreichung in Prozent anzugeben muss der Regalaufbau in gleichm ige Abschnitte eingeteilt werden Stellt der Proband ein Abschnitt fest wird ihm eine Prozentanzahl angerechnet siehe Kapitel 3 6 Produkt Zusammenfassend besteht der Usability Test aus systematischer Beobach
52. Gegensatz zur m ndlichen Befragung wie z B in Interviews ist der Fragebogen eine rein schriftliche Befragung Dabei ist zu beachten dass die Antworten der Teilnehmer subjektiv sind da sich die Urteile auf Emotionen richten die die eigene Meinung ausdr cken Weiter ist zu beachten dass den Befragten vor einer schriftlichen Befragung die Software bekannt ist Erst dann ist die Basis f r eine Urteilsbildung gegeben Dies wird durch einen vorherigen Usability Test gew hrt indem die Befragten Aufgaben aus dem Anwendungskontext bearbeiten Die Erhebung der Antworten kann dabei auf drei Weisen erfolgen die gleichzeitig den Standardisierungsgrad des Fragebogens festlegen Vollstandardisiert Die Erfassung der Antworten erfolgt mittels Ratingskalen die rein numerisch hinterlegt sind Teilstandardisiert Die Erfassung erfolgt mittels Ratingskalen und die M glichkeit Antworten selbst zu verfassen 150 vol Heinsen Vogt 2003 S 172 f Usability Test 78 Freitextlich Antworten werden durch den Befragten verfasst Zu den Qualit tskriterien eines Fragebogens z hlen Objektivit t Reliabilit t Validit t konomie und N tzlichkeit Die G tekriterien k nnen mit einem Pretest berpr ft werden Dabei kann es beispielsweise zur Aussonderung ggf auch zur Verfeinerung bzw Optimierung von Fragen kommen 7 3 7 1 Bewertungsbogen f r Evaluator Die erste Datenerhebung erfolgt durch den Evaluator Er beurteilt und
53. Ja 9 15 30 16 15 M 71 Ja Nein 10 16 15 17 00 M 32 Ja Nein 11 17 00 17 45 M 74 Nein Nein 12 17 45 18 30 M 37 Nein Ja 13 18 30 19 15 M 36 Ja Ja 14 19 15 20 00 W 26 Ja Nein 15 20 00 20 45 M 58 Nein Nein 16 20 45 21 30 W 25 Nein Nein Aus Datenschutzgr nden werden auf Wunsch einiger Probanden alle personenbezogenen Daten vertraulich behandelt und deshalb die Namen nicht genannt Dies gilt auch f r die Ton und Videoaufzeichnungen auf der beiliegenden DVD Jede Art der Ton und Bildaufzeichnungen auch alle Fotos auf der beiliegenden DVD f r eventuelle Pressezwe cke erfolgte auf ausdr ckliche Genehmigung der Teilnehmer und bedarf zur Verwendung der ausdr cklichen Genehmigung des Urhebers dieser Arbeit
54. M nner Diese Erkenntnis beschrieb bereits die Autorin Brettschneider Ebenfalls die dass die Probandinnen dieses Usability Tests im Gegensatz zu den M nnern das Regal aufgrund der als schlecht empfundenen Animation als unattraktiv empfanden Generationenunterschiede wurden aufgrund des getesteten Regals bemerkbar Senioren u erten zu Beginn der Untersuchung h ufiger Zweifel am zum testenden Regal Es best tigten sich die Fakten aus dem theoretischen Kapitel dass Senioren aufgrund einer h heren Kaufkraft und eines h heren Geldverm gens den Service nutzen M bel lieber aufbauen zu lassen Deshalb stellt IKEA m glicherweise keine Option f r diese Zielgruppe dar Auch negative Einstellungen gegen ber IKEA Produkten die bei den Senioren h ufiger zum Ausdruck kamen stellten zun chst eine erkennbare Abwehr gegen ber dem selbstst ndigen Aufbau des Regals dar Dieses Verhalten zeigt dass Senioren als homogene Gruppe gesehen werden kann und sich die Untersuchung von G bel und Yoo siehe Tabelle 1 Umfrageergebnisse Senioren best tigt Im Umgang mit dem Regal und der Printanleitung waren sowohl j ngere und ltere Probanden vertreten die entweder eine Anleitung durchg ngig heranzogen oder lediglich als informative St tze bei Problemen nutzten Schlussbetrachtung 99 Bei den J ngeren verursachte die Animation Schwierigkeiten in der fehlenden bersicht der Gesamtteile w hrend bei Senioren meist der Umgang mit dem Tablet Com
55. Obwohl die Distanz zur Technik und eine gewisse Resistenz gegen ber Ver nderungen ein typisches Altersbild sind ist ein Interesse an neuen Technologien und Produkten fast immer gegeben 2 2 2 Gestaltung interaktiver Anwendungen f r Senioren Eine benutzergerechte und zug ngliche Gestaltung soll die Nutzung interaktiver Anwendun gen speziell aber barrierefreien Zugang zum Internet erm glichen vol Buchegger 2012 A vgl G bel Yoo 2005 S 73 f ebd 7 ebd Theoretische Grundlagen 22 Auf internationaler Ebene hat sich hierbei der Begriff Accessibility Zug nglichkeit eingegliedert Durch den Zugang bzw der Nutzung solcher Systeme sollen Senioren als auch behinderte Menschen eine Teilhabe am gesellschaftliichen Leben erhalten Vergleicht man folgend die Internetnutzerzahlen in Deutschland der vergangenen Jahre wird ein barrierefreier Zugang zunehmend wichtiger 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Personen ab 65 Jahren E Insgesamt 2006 2007 2008 2009 2010 Abbildung 3 Internetnutzung in 26 Dabei muss auch ber cksichtigt werden welchen Nutzwert das Internet und interaktive Anwendungen f r Personen mit m glichen physischen Einschr nkungen haben So entscheiden sich ltere die im fr heren Berufsleben bereits mit Computern gearbeitet haben auch privat f r den Umgang damit Unerfahrene Seniorinnen scheuen oft den Erwerb eines Computers aufgrund der Kosten und dem verbundenen Lernaufwa
56. TUA Zeg NITEERTASLICKU KEBUT Ka Se MADHA E MADFREIEIT AH u NINDHES WENSRAMUSOET RAORMEM en RAILIDNDERICHBELT lt Su Ro SAMBERAN Rastn MMORDHTFSERENTL EUA BOB BEL ee BOB PEERCMUTIE BECDEABICZUR SES BAHASA INDONESIA Informasi penting Baca dengan teliti Simpan informasi ini untuk referensi mendatang PERINGATAN Cedera serius atau fatal dapat terjadi akibat perabot terbalik Untuk mencegah perabot ini terbalik seharusnya ditetapkan secara permanen ke dinding Perangkat pemasangan untuk dinding tidak disertakan karena bahan dinding yang berbeda memerlukan jenis perangkat pemasangan yang berbeda Gunakan perangkat pemasangan yang sesuai untuk dinding rumah ande Untuk saran pada sistem pemasangan yang sesuai hubungi dealer spesialis di tempat anda BAHASA MALAYSIA Maklumat penting Baca dengan teliti Simpan maklumat ini untuk rujukan AMARAN Kecederaan serius atau kecedera an terhempap boleh menyebabkan kematian berlaku jika perabot rebah Untuk mengelakkan pera bot ini daripada rebah ia mesti dipasang secara kekal ke dinding Peralatan memasang untuk dinding tidak disertakan kerana bahan dinding yang berbeza memerlukan peralatan memasang yang berbeza Gunakan peralatan mema sang untuk dinding rumah anda Untuk nasihat tentang sistem memasang yang sesuai hubungi pembekal yang khusus di kawasan anda we Aria isglas Am lal Man el Esl ologinni va hail
57. Tun KPenNeNW noaxoanrt x Age my marepnany o6patwrec cneunannam posannm waraas SRPSKI Bitnol Pa ijivo pro itajte Sa uvajte za ubudu e UPOZORENJE Mogu nastati ozbiljne povrede usled prevrtanja name taja Da ovaj name taj ne bi pao mora stalno biti pri vr en za zid Nisu dati okovi tiplovi i rafovi za pri vr vanje jer se zidovi razlikuju I razli iti materijali zahtevaju i razli ite okove Upotrebite one kaji su pogodni za zidove u va em domu Za savet koje okove da upo trebite obratite se u lokalnoj gvo ari SLOVEN INA Pomembne informacije Pozomo preberite Shranite navodila za morebitno ponovno uporabo OPOZORILO e se pohi tvo prevrne lahko pri de do resnih telesnih po kodb Da bi prepre ili nevarnost da se to pohi tvo prevrne mora biti pritr jeno na steno Vijaki ali okovje za pritrjevanje pohi tva na steno niso prilo eni sa razii ne sesta ve zidov zahtevajo razli ne vrste pritrdil elementov Uporabite take ki ustre zajo sestavi va e stene Za nasvet glede ustreznih pritrdilnih elementov se obrnite na najbli jega specializiranega prodajalca T RK E nemi bilg Dikkatli okuyunuz Bu kilavuzu Ilerde gerekebilece i i in saklay n z UYARI Mobilyan n devrilmesi sonucu l mc l veya ciddi yaralanmalar meydana gelebilir Devrilme riskini nlemek i in mobilyan n duvara sabitienm gerekmektedir Duvar yap malzemeleri farkl
58. aatumisen est miseksi huone kalu tulee kiinnitt pysyv sti sein n Pakkaus ei sis ild sein n klinnit mist varten tarvittavia ruuveja ja tulppia koska erilaisia sein materiaaieja v taan erilaiset kiinnikkeet Valitse kiinni keet kotisi sein materiaalin mukaan Apua oikee kysy rautakaupasta SVENSKA Viktig information L s noga Spara Informationen f r framtida bruk VARNING Allvarliga eller livsfarliga kl ms dor kan ske om m bler tippar ver F r att f rhindra att den h r m beln tippar m ste den f st permanent vid v ggen F stbesiag f r v ggen medf ljer inte eftersom olika vggmaterial kr ver olika typer av f stbesiag Anv nd ett f stbeslag som passar f r v ggarna hemma hos dig F r r d om l mpliga f stbesiag kontakta din fackhandiare esky D letit informace t te geet Uschavejte pro pozd j popu iti VAROV N Pokud se n bytek p evhrhn m e doj t k velmi v n m nebo dokonce fat lnim poran nim Abyste pfevr eni n bytku zabr ni li musite ho natrvalo p ipevnit ke st n Upevilova proto e se li i v z vislosti na mat st ny Pou vejte tedy takov upevlovacl materi l kter je vhodn na st ny u v s doma Pokud se pot ebujete poradit ob rafte se na mistniho odbornika ESPA OL Informaci n importante Leer detenidamente Guarda esta informaci n para consultarla en el futuro ADVERTENCIA Pueden pro
59. abu razii itin vrsta pri vrsnika Upotrijebite pri vrsnike prikladne za zidove va eg doma Za savjet o prikladnim vrstama pri vrsnika kontaktirajte lokalnu specijaliziranu trgovinu EAAHNIKA Znwovr ct nAnpopopia bio gre npooexr cd QuA re auth Tnv nAnpogopia yia PENA vrh ovogop MPOEIAONOIHZH Zo apoi A poipaioi TPaupar onoi and a vBA yn unopei va oup ouv and ro avano oy piopa eninAou Tia va npoAau verai To avano Boy p ana ev ceninkou aut 6a npene va eivai h vipa orepewpevo arov roiyo Ta eapr uara arep wang arov Toixo dev nep kouB vovran Bedoutvou n Ta Bapoperd uh d Tolxuv anarrouv xoi BIO OpETIKOUG T NOUG ekapTnu rav oreptwong Xpnaiwonoinore ekaprAyara arep wang xarakAnAa yia Toug Tolxouc Tou gnmo aas Nia nAnpogopies oxenx Ve Ta kar hAn a efoprnuoro orepdwong OupBouAtuBEITE To e d xd Kardo nua TG nepiaxfig oag Aar195777 10 Anhang 1 Originale IKEA Printanleitung 116 raren Baxnan ngem Bonrerezueg nposwradire Coxpannre aty mbopusuno BHMMAHME Onpoxnauisanne me enn mower npusecTu K CEPbEIHLIM nnn CMep TENBHBIM TENECHLIM noapexnenn am Ana npenorapawennn onpo ann Eat MEGENG AONIKHA Gun NOCTOANKO npnkpennena kerene Kpenexnuie epeacrsa ann kpennenna K crene ne npunaraorca ANA pakai matepuanoe cren tpe yiorca pasnmunsie kpennenun HenonzayAte Kpenewuwe cpencTaa Nonxoanune ANA narepnana cren u Bawen nome Ecnn Du we yaepenu kakoA
60. ah an den Bed rfnissen der Benutzer zu entwickeln F r den Usability Lifecycle eignen sich dabei unterschiedliche Arten von Testergruppen Befindet sich ein Produkt noch in der Entwicklungsphase eignen sich Fokusgruppen oder sogenann te Personas In der Testphase eines Produkts sollten dann benutzerorientierte Tests mit Probanden stattfinden Die Zusammensetzung dieser drei Gruppen f llt dabei unterschied lich aus Fokusgruppen In Form von moderierten Diskussionen ermitteln typische Anwender die Nutzergruppen und analysieren deren Aufgaben Personas Eine von Alan Cooper 2003 entwickelte Methode zur Zielgruppendefinition Dabei werden fiktive Idealtypen mit speziellen Bed rfnissen und F higkeiten definiert Dabei sollen die Eigenschaften dieser fiktiven Personen anhand qualitativer und quantita tiver Analysen beschrieben werden Hier eigenen sich z B Interviews oder Umfragen etc siehe Kapitel 2 4 3 1 Personas Typische Benutzer Typische Benutzer sind echte Personen die zu einem Benutzertest in einem Usability Labor oder zu einer Feldstudie vor Ort eingeladen werden P Die Auswahl geeigneter Personen f r Testergruppen erfordern Auswahlkriterien die die Zielgruppe m glichst widerspiegelt Dazu geh ren F higkeiten Vorkenntnisse und Erfahrungen die mit dem Produkt in Zusammenhang stehen Die f r einen Usability Test von Bedeutung stehenden Zielgruppen und Testergruppen sind dabei nicht zu vergleichen 2 4
61. alt und m nnlich 32 Jahre alt Dabei wurden die Frageb gen vollst ndig und ohne Nachfrage beantwortet Auf die Frage ob das Layout des Fragebogens anspre chend oder verbesserungsf hig sei wurde keine Kritik ge u ert Exemplar siehe Anhang 4 Fragebogen Ergebnisse 88 4 Ergebnisse Die gewonnen Messergebnisse die zun chst in einer Datentabelle gesammelt werden und rein quantitativ sind werden im n chsten Schritt visuell dargestellt erl utert und anschlie end gedeutet Diese qualitative Auswertung erm glicht eine Aussage ber die Gebrauchstauglichkeit der beiden Anleitungsvariaten Die erhobenen Daten resultieren aus dem Bewertungsbogen des Evaluators und dem Fragebogen den jeder Proband nach dem Usability Test erhalten und beantwortet hat Es erfolgt eine nachtr gliche Analyse der Video und Tonaufnahmen um die w rtlichen Aussagen der Probanden mit denen auf dem Bewertungsbogen abzugleichen 4 1 Messergebnisse und visuelle Darstellung Die soziodemographischen Daten der einzelnen Teilnehmer dienen der Durchschnittsbe rechnung des Alters Die Geschlechtsverteilung lag bei 50 zu 50 Dieser Wert geht aus den Voraussetzungen f r den Usability Test hervor siehe Kapitel 3 1 Annahme und Entscheidungen Soziodemographische Daten T Nr 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Alter 54 56 55 29 24 57 34 66 71 32 74 37 36 26 58 25 Geschlecht W W W M W W Ww M M M M M M W M W Tabelle 9 Soziodemographische
62. an Methoden der Usability Evaluation Wissenschaftliche Grundlagen und praktische Anwendung 1 Auflage Bern Hans Huber Verlag 2006 Brettschneider Kerstin 2012 M nner und Technik Bedienungsanleitungen geschlechtergerecht gestalten http webthesis donau uni ac at thesen 90866 pdf Stand 07 12 2012 Literaturverzeichnis 104 Buchegger Otto 2012 Seniorenauto 2012 http www seniorenfreundlich de seniorenauto html Stand 13 12 2012 Business Wissen 2010 Produktgestaltung f r jede Altersgruppe http www business wissen de marketing produktentwicklung produktgestaltung fuer jede altersgruppe Stand 16 12 2012 B hner Markus Einf hrung in die Test und Fragebogenkonstruktion M nchen Addison Wesley Verlag 2004 C CE Wissen http www ce wissen de Croll Jutta Peter Ulrike Benutzergerechte und zug ngliche Gestaltung von Internet Anwendungen f r Senioren In tekom Hochschulschriften 12 L beck Schmidt R mhild Verlag 2005 D Die Senioren http www die senioren de Ziele Senioren senioren html DIN 66050 Gebrauchstauglichkeit Begriff Berlin Beuth Verlag 1998 DIN EN ISO 9241 Teil 11 Ergonomische Anforderungen f r B rot tigkeiten mit Bildschirmger ten Teil 11 Anforderun gen an die Gebrauchstauglichkeit Leits tze Berlin Beuth Verlag 1998 Literaturverzeichnis 105 DIN EN ISO 9241 Teil 14 Ergonomische Anforderungen f r B rot tigkeiten mit Bild
63. ang mit 63 67 54 80 62 61 70 60 67 technischen Ger ten Nutzen Sie die 97 96 100 100 98 100 80 100 83 Gebrauchsanleitung War die Gebrauchsan leitung f r Sie eine 60 55 12 60 68 53 70 60 33 Hilfe Helfen Ihnen Bilder 85 85 87 100 90 8 80 70 50 24 ugl G bel Yoo 2005 S 65 f Theoretische Grundlagen 20 Haben Sie Ger te die Sie wegen der komplizierten 30 33 23 60 32 29 10 40 17 Bedienung nicht mehr nutzen Haben Sie schon einmal auf den Kauf eines Ger tes 40 41 38 80 38 37 20 60 50 verzichtet weil die Bedienung zu kompliziert war eg SEKR At EEE ag LEE E TUE A Tabelle 1 Umfrageergebnisse Senioren W hrend j ngere Benutzer versuchen neue Ger te intuitiv kennenzulernen und die Bedienungsanleitung oft nur als Erg nzung bei Benutzerproblemen heranzuziehen orientieren sich ltere Benutzer st rker an den schriftlichen Anweisungen Die Umfrageer gebnisse aus Tabelle 1 siehe Tabelle 1 Umfrageergebnisse Senioren zeigen dass 97 der Senioren die Bedienungsanleitung nutzen aber 40 der Befragten diese als nicht hilfreich empfinden Jedoch spielt bei Senioren die Gebrauchsanleitung die wichtigste Rolle bei der erstmaligen Auseinandersetzung mit neuen Ger ten Die Technische Dokumentation schafft somit bei Senioren oft erst den Zugang zu neuen Technologien Die Autoren G bel und Jae Woo beschreiben dass ergonomische Defizite bei lteren Menschen h ufiger zum Tragen kommen Diese werden aber fter als
64. auf Personen mit 50 Jahren und mehr siehe Kapitel 2 1 1 Steigende Lebenserwartung Usability Die DIN EN ISO 9241 Teil 11 definiert Usability wie folgt Usability ist das Ausma in dem ein Produkt durch bestimmte Nutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann um bestimmte Ziele effektiv effizient und zufriedenstellend zu erreichen Abgrenzungen Usability Engineers Usability Engineering ist ein methodischer Weg zur Umsetzung der Usability im Produk tentwicklungsprozess Es erg nzt beispielsweise Softwareengineering um ergonomische Aspekte Dabei werden Umsetzungsm glichkeiten eines benutzerorientierten Entwick lungsprozesses gegeben P 104 Backhaus 2009 S 57 105 vol Senioren http www die senioren de besucht am 30 12 12 1 Duden online Senior der http www duden de zuletzt besucht am 30 12 12 107 DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 4 108 vol Sarodnick Brau 2006 S 19 Theoretische Grundlagen 51 In einer Ausbildung zum Usability Engineer auch Usability Experte werden wesentliche Fertigkeiten f r eine fundierte Beratert tigkeit im Usability Engineering vermittelt Dabei werden praxisorientiert die Konzepte Methoden und Vorgehensweisen des Usability Engineering erem P Usability Test Auch Nutzertest oder Benutzbarkeitstest beschreibt eine empirische Methode der Usability Evaluation in der ein Produkt durch Nutzer bzw Probanden anhand realistischer Aufgaben auf sein
65. business wissen de marketing produktentwicklung produktgestaltung fuer jede altersgruppe zuletzt besucht am 16 12 12 Theoretische Grundlagen 25 Die Experten nennen zwei Empfehlungen f r die Gestaltung spezieller Zielgruppen 1 Begriffe sollen den Erfahrungen der Benutzer nach gew hlt werden um das Erlernen neuer Technik zu erleichtern 2 Es sollen nur die ben tigten Informationen f r die momentane Aufgabenstellung dargestellt werden da Senioren eine gro e Anzahl grafischer Elemente auf dem Bild schirm als belastend empfinden Mit diesen Empfehlungen profitieren auch h here Altersgruppen Aus der Studie geht zudem hervor dass ltere Menschen ein guter Ma stab daf r seien die Benutzerfreundlichkeit von Produkten zu beurteilen 2 3 Benutzerverhalten Abgesehen von modernen Produkten wie dem Surface gibt es eine Vielzahl anderer technischer Ger te und Gebrauchsg ter in privaten Haushalten lterer Menschen Je nach Altersunterschied l sst sich jedoch nachfolgend darstellen dass bei technischen Neuent wicklungen der Ausstattungsgrad unterschiedlich ist Fernseher DVD Player MP3 Player Festnetz Mobil Recorder telefon telefon gt 2 cS 80 und mehr u S 65 A e 0 e a O a Si vgl Produktgestaltung f r jede Altersgruppe http www business wissen de zuletzt besucht am 17 12 12 ebd 38 vgl Statistisches Bundesamt Im Blickpunkt ltere Menschen in Deutschland und der EU 2011 S 26 f T
66. d der Genauigkeit mit dem ein gepr ftes Merkmal gemessen wird Kennzeichnend ist die F higkeit der Usability Methode bei wiederholter Anwendung im gleichen Kontext dasselbe Ergebnis zu produzieren Die Reliabilit t ist umso besser je kleiner der zu einem Messwert geh rende Fehleranteil ist 100 vol Schweizer 2007 101 vol DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 4 102 DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 4 103 DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 5 Theoretische Grundlagen 50 Die Reliabilit t einer Usability Methode wird verbessert wenn die Untersuchungsbedingun gen standardisiert sind die Quellen unerw nschter Variation kontrolliert werden und wenn so viele Daten erhoben werden dass einzelne atypische Ergebnisse den Gesamteffekt nicht verzerren Senior en Aus dem Lateinischen senior lter in Deutschland h ufig Personen ab der Altersgrenze von 50 55 oder 60 Jahren Es gibt viele Definitionen und verschiedene Vorstellungen dar ber ab wann man zu den Senioren geh rt Oft wird auch das Renteneintrittsalter als Altersgrenze angegeben Laut DUDEN az oft scherzhaft Vater im Verh ltnis zum Sohn Kaufmannssprache lterer Teilhaber Gesch ftspartner Sport Sportler im Alter von mehr als 18 oder je nach Sportart 20 21 oder 23 Jahren lterer Mensch Mensch im Rentenalter Ruhest ndler ltester in einem Kreis Kollegium o A B Im Bereich des Marketings bezieht man sich blicherweise
67. den durch die optimierte Oberfl che erheblich verringert vol Rudinger 2005 S 86 f ebd ebd Theoretische Grundlagen 31 2 3 2 2 Multifunktionale Technik TV Video Set In einer zweiten Untersuchung mit einem TV Video Set Fernsehger t mit eingebautem Videorekorder wurde ermittelt ob die Bedienungsanleitung und Gestaltung an ltere Menschen angepasst ist Danach wurde untersucht wie sich Benutzerbarrieren in der Produktgestaltung begr nden lassen und zuletzt wie ltere Menschen durch eine entsprechende Gestaltung unterst tzt werden k nnen Das Problem bei der Benutzung dieses Ger ts liegt in der Doppelbelegung einzelner Tasten 2nd shift Die Probanden sollten zuerst Aufgaben am Fernsehger t siehe Abbildung 10 Gel ste Aufgaben Fernsehge r t und Abbildung 11 Bedienungsdauer Fernsehger t und anschlie end am Videorekorder l sen siehe Abbildung 12 Gel ste Aufgaben Videoger t und Abbildung 13 Bedienungsdauer Videoger t Auch hier wurde die Untersuchung mit der originalen Bedienungsanleitung und einer optimierten Version durchgef hrt J ngere ltere E D Q bo D gt s D H b D D E 2 pa ak bo N C lt Benutzeroberfl chen Abbildung 10 Gel ste Aufgaben Fernsehger t 50 Nach oder w hrend dem Dr cken der 2nd shift Taste erh lt das Tastenfeld andere Funktionen 51 gi Rudinger 2005 S 86 f gt ebd Theoretische Grundlagen
68. denstellung Alle positiven und negativen u erungen der Probanden wurden im Bewertungsbogen erfasst und ausgez hlt Es ergeben sich folgende Werte Anzahl positive u erungen Anzahl negative a 4 9 0 0 3 5 1 3 1 8 0 1 5 1 7 Au erungen Tabelle 12 Au erungen Probanden Usability Test Unter Anwendung der Formel f r die vorl ufige Zufriedenstellung siehe Kapitel 3 8 2 Analyse erh lt man zun chst folgende Werte Zufriedenstel y 20 0 0 0 0 0 28 0 0 0 0 0 0 0 67 0 lung in Tabelle 13 Zufriedenstellung in Usability Test Ergebnisse 91 In die Berechnung der endg ltigen Zufriedenstellung flie en au erdem die Werte die sich aus den Skalen im Fragebogen ergeben mit ein Hatten Sie Schwierigkeiten im Umgang mit 0 0 20 20 0 100 60 0 0 0 der Anleitung in War die Anleitung f r Sie eine 40 100 100 80 100 0 40 40 100 80 verst ndliche Hilfe in Sind Sie insgesamt zufrieden mit der 100 100 60 80 100 0 80 20 100 60 Anleitung in Tabelle 14 Fragen Usability Test 100 0 0 0 0 80 0 100 100 100 100 40 0 100 100 80 100 40 Aus der Formel f r die Gesamtzufriedenstellung siehe Kapitel 3 8 2 Analyse l sst sich nun nachfolgend unter Bedacht dass die Bewertung der Frage zu den Schwierigkeiten im Umgang mit dem Tablet Computer umgekehrt positiv ist die Zufriedenstellung berechnen Zufriedenstel lung insgesamt 65 75 60 60 75 0 47 40 75 75 in Tabelle 15 Zufrieden
69. die Arbeitnehmer geeignete Arbeitspl tze vorfinden Dies gilt hinsichtlich einer m glichen Gef hrdung des Sehverm gens sowie k rperlicher Probleme und psychischer Belastungen S DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 4 88 Gabriel 2008 89 EN ISO 12100 2010 2010 Sarodnick Brau 2006 S 38 f Theoretische Grundlagen 47 Anforderungen der BildschArbV N Ber Die Grunds tze der Ergonomie sind insbesondere auf die Verarbeitung von Informationen durch den Menschen anzuwenden Die Software muss an die auszuf hrende Aufgabe angepasst sein Die Systeme m ssen den Benutzer Angaben ber die jeweiligen Dialogabl ufe unmittelbar oder auf Verlangen machen Die Systeme m ssen den Benutzern die Beeinflussung der jeweiligen Dialogabl ufe erm glichen sowie eventuelle Fehler bei der Handhabung beschreiben und deren Beseitigung mit begrenztem Arbeitsaufwand erlauben Die Software muss entsprechend den Kenntnissen und Erfahrungen der Benutzer im Hinblick auf die auszuf hrende Aufgabe angepasst werden k nnen Ohne Wissen der Benutzer darf keine Vorrichtung zur qualitativen oder quantitativen Kontrolle verwendet werden Ka Effektivit t Die DIN EN ISO 9241 Teil 11 beschreibt die Effektivit t als die Genauigkeit und Vollst ndig keit mit der ein Benutzer ein bestimmtes Ziel erreicht Effizienz Die Effizienz wird in der DIN EN ISO 9241 Teil 11 als der im Verh ltnis zur Genauigkeit und Vollst ndigkeit
70. die Funktionalit t Zuverl ssigkeit und Benutzbarkeit eines Programms berpr ft werden k nnen Beschreibt Elemente eines Usability Engineering Prozesses f r interaktive Software Theoretische Grundlagen 41 ISO 14915 In drei Teilen Enth lt Gestaltungsregeln f r Software Ergonomie Geht von der DIN multimediale Inhalte f r Multimedia EN ISO 9241 Teil Benutzungsschnitt 10 aus und gibt stellen weitere Informatio nen zu Multimedia software Tabelle 2 Normen Da die DIN EN ISO 9241 Teil 11 im Bereich Usability besonders ma gebend ist ist sie daher die Grundlage f r den Usability Test dieser Bachelorthesis Im Wesentlichen beschreibt die DIN EN ISO 9241 Teil 11 die Leitkriterien die zum Ermitteln der Gebrauchstauglichkeit einer Software in diesem Fall einer Aufbauanimation f r ein Regal notwendig sind Effektivit t Effizienz und Zufriedenstellung Ziel der Norm ist es Softwareprodukte durch eine Evaluierung gebrauchstauglich zu machen Sie gilt prim r f r B rot tigkeiten mit Bildschirm ger ten kann aber auch in anderen Situationen gelten in denen Benutzer mit einem Produkt ein Ziel erreichen wollen 2 6 _Methodenermittlung f r Usability Test Die Evaluation der Gebrauchstauglichkeit kann mit Hilfe von Messungen z B Zeitaufwand der durchgef hrten Aufgabe Beobachtungen u erungen der Nutzer sowie anschlie en den Befragungen erfolgen Es werden Schlussfolgerungen gewonnen mit denen ein Ma f
71. dient zun chst der Sicherstellung und der besseren berschaubarkeit der Messergebnisse 153 vol D ring Bortz 2006 S 85 f 154 ebd Usability Test 83 3 8 2 Analyse Die Auswertung der Messergebnisse erfolgt nach Vorgaben die eine Hypothesenpr fung erm glichen Es soll eine Entscheidungsgrundlage zur Kl rung der Frage geschaffen werden ob die Ausgangshypothese als best tigt oder abgelehnt gelten soll Die anschlie ende Interpretation der Messergebnisse nimmt Bezug auf die Theorie aus der die Ausgangshypothese abgeleitet wurde M chte man mehr Daten mit der Untersu chung sammeln die f r ber die Hypothesenpr fung hinausgehende Aussagen bestimmt sind sind diese explorativ und m ssen deutlich unterschieden und dargestellt werden 5 Zur Berechnung einzelner Werte die im Zusammenhang mit den zu bildenden Aussagen stehen werden zuvor festgelegte Methoden n tig die diese Werte ausgeben k nnen Folgend gilt zur Mittelwertbildung dieser Arbeit prinzipiell die Formel n Sa i 1 sim Na Wo es mathematisch sinnvoll ist Werte auf oder abzurunden erfolgt die Rundung auf die n chste ganze Zahl z B 25 5 wird aufgerundet auf 26 Ist es jedoch sinnvoll Nachkommastellen zu ber cksichtigen werden die Werte auf die erste Nachkommastelle gek rzt Zur Berechnung der Zufriedenstellung wird eine eigene mathematische Formel aufgestellt und angewendet Die vorl ufige Zufriedenstellung bildet sich zun chs
72. ducirse lesiones graves o fatales si vuelca un mueble Para evitar que vuelque este mueble debe fijarse permanentemente a la pared No se incluyen los dispositivos de fijaci n dado que ios diversos materiales de pared requieren diferentes tipos de herrajes de fijaci n Usa herrajes adecuados para el material de las paredes de tu casa Para saber cu les son los herrajes adecuados pide consejo en tu ferreteria habitual eur Design and Quality IKEA of Sweden ITALIANO Informazioni importanti Leggi attentamente Conserva queste Informazioni per ulteriori Consultazioni AVVERTENZA Se il mobile si ribalta pu causare lesioni da compressione serie o fatali Per prevenire il rischio che il mobile si ribalti quest ultimo deve essere fissato permanentemente alla parete Gli accessor per il fissaggio alla parete non sono inclusi perch pareti di materiall diversi richiedono tipi diversi di accessori di fissaggio Usa sistemi di fissaggio adatti alle pareti della tus casa Per maggiori dettagli rivolgiti a un rivenditore specia izzato MAGYAR Fontos Inform ci K rj k olvasd el alaposan s rizd meg ezt a pap rt FIGYELEM A b tor felborul sa s lyos vagy ak r v gzetes balesetet okozhat Ahhoz hogy ezt megakad lyozd a b tort megfelel en a falhoz kell r gz teni A r gzit shez sz ks ges kell kek nin csenek a csomagban mivel a k l nb z8 tipus falakhoz k l nb z r gzitd
73. e kann die Aussage getroffen werden dass Informationen auch multimedial bermittelt von lteren vermutlich anders aufgenommen und verarbeitet werden als von J ngeren 37 Statistisches Bundesamt Im Blickpunkt ltere Menschen in Deutschland und der EU 2011 S 27 38 gl Lange 2010 S 48 f 3 ebd Theoretische Grundlagen 27 2 3 1 Vergleich zwischen lteren und J ngeren Die Einstellung zu technischen Neuerungen unterscheidet sich bei lteren nicht wesentlich als bei J ngeren Der Umgang mit neuer Technik kann wie folgt dargestellt bei Senioren dabei zwei Auspr gungen annehmen Angst Freude nee Technik Misserfolg Spa an distanz Technik SUAN fehlende Kontroll SN Bestatigung Bestatigung Erfolg Negative Auspr gung Positive Auspr gung Abbildung 6 Technikmotivation durch Erfahrung bei Senioren Personen mit einer negativen Einstellung zu Technik weichen dieser eher aus und machen wenig Erfahrung damit Daraus entwickelt sich Angst und somit eine Technikdistanz Ein h ufiger Umgang bewirkt das Gegenteil die Best tigung durch Erfolgserlebnisse vermittelt Freude an neuer Technik Bezogen auf das Benutzerverhalten sind die gr ten Unterschiede zwischen lteren und j ngeren Menschen in den k rperlichen und geistigen Funktionen zu erkennen Mit dem Alterungsprozess nehmen die physischen und psychischen Funktionen ab Diese Leistungseinbu en und der Abbau von K rperfunktionen beginnen ab dem
74. e Gebrauchstauglichkeit Usability untersucht wird Dabei beobachten Usability Engineers das Verhalten der Probanden und ziehen eine Schlussfolgerung f r das Ma der Gebrauchstauglichkeit Usability Evaluation Evaluation beschreibt im Allgemeinen eine systematische und m glichst objektive Bewertung eines Projekts Die Evaluation setzt sich zum Ziel spezifische Fragestellungen zu beantworten Die daraus gewonnenen Erkenntnisse dienen der Ableitung von Verbes serungen im laufenden oder bestehenden Prozess 7 Bei Usability Evaluationen untersu chen Usability Engineers anstelle von potentiellen Benutzern Produkte anhand von Usability Kriterien auf ihre Gebrauchstauglichkeit Ziel Laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 Ein angestrebtes Arbeitsergebnis Zufriedenstellung Die Zufriedenstellung ist in der DIN EN ISO 9241 Teil 11 als die Freiheit von Beeintr chti gungen und positive Einstellungen gegen ber der Nutzung des Produkts definiert 109 vol Weiterbildungen Usability Zertifizierter Usability Engineer http www usatility fit fraunhofer de zuletzt besucht am 30 12 12 110 Vgl Sarodnick Brau 2006 S 19 f 111 vol Kugelmeier 2008 12 DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 4 8 ebd Usability Test 52 3 Usability Test Die Gebrauchstauglichkeit ist f r den Entwurf von Produkten ein wichtiger Qualit tsfaktor weil sie dazu beitr gt da die Benutzer des Produkts mit ihm effektiv effizient und zufrieden
75. e Probleme Probleme 5 55 85 55 10 82 94 69 15 90 97 05 20 95 98 4 30 97 99 0 40 98 99 6 50 98 100 Tabelle 5 Gefundene Usability Probleme nach Faulkner Der Usability Experte Jacob Nielsen wiederum beschreibt dass f nf Personen durchschnittlich 80 aller Usability Probleme aufdecken Eine aus dem Jahr 2000 ver ffentlichte Studie Nielsens stellt diese Ergebnisse wie folgt dar b E E 2 bei Be T gt D bo Kal D o D D fe gt bp Anzahl Probanden Abbildung 15 Anzahl Probanden und gefundene Usability Probleme nach Nielsen 119 gl Sarodnick Brau 2006 S 159 f 120 Sarodnick Brau 2006 S 167 Usability Test 58 Laut Faulkner kommt es bei f nf Probanden noch zu gro en zuf lligen Abweichungen im Hinblick auf den Anteil der aufgedeckten Usability Probleme In der durchgef hrten Studie nach Nielsen deckten einerseits einige Testergruppen bestehend aus jeweils f nf Testpersonen 99 aller Usability Probleme auf w hrend andere Testergruppen 55 aufdeckten Dieser Konflikt zwischen Nielsen und Faulkner hebt sich ab einer Gr e von acht Personen nahezu auf Dadurch wird f r die Vergleichsstudie dieser Arbeit eine Anzahl von acht Probanden pro Vergleichsgruppe ausgew hlt Interessiert man sich au erdem f r geschlechterspezifische St rken Defizite und Bed rfnisse im Umgang mit dem zu testenden Produkt kann eine weibliche und eine m nnliche Subgruppe gebildet werden
76. e wurde eine Zielerreichung von 100 erreicht Ergebnisse 95 Insgesamt wurde somit ein Gesamtergebnis von 92 erzielt Diese Werte belegen zun chst die Ausgangshypothese dass Senioren sich schwerer tun mit einer Animation umzugehen als J ngere 4 2 3 Effizienz Zur Aussage der Effizienz wurden bei jedem Probanden die Zeit f r die Erledigung des Regalaufbaus gemessen Hierbei ergaben sich unter den Probanden der jeweiligen Altersgruppen signifikante Unterschiede Unerwartet wurde w hrend des Usability Tests ersichtlich dass sowohl die lteren als auch J ngeren mit der Animation l nger f r den Regalaufbau gebraucht haben Die j ngeren Probanden begr ndeten dies schwer nachvollziehbaren Aufbauschritten in der Animation und andererseits mit der erschwerten Suche der gew nschten Zeitposition mit dem Finger auf der Zeitleiste des QuickTime Players Durchschnittlich waren Senioren mit der Animation ca 9 Minuten langsamer Vergleicht man jedoch dieses Ergebnis mit dem der j ngeren Probanden wird ersichtlich dass auch diese mit der Animation ca 9 Minuten langsamer waren Angenommen wurde zun chst ein schnellerer Aufbau des Regals unter den J ngeren mit Hilfe der Animation Die gr ten Unterschiede im Umgang mit der Animation stellte die Bedienung des iPads dar Es war deutlich zu erkennen dass das technische Vorwissen im Umgang mit dem Ger t bei den J ngeren eher gegeben war Die Bedienung des Ger ts wurde unter der Frage
77. ebrauchstauglich keit verwendet Dabei k nnen die Ergebnisse und Erkenntnisse unterschiedlich gedeutet und aufgefasst werden Wesentlich ist hierbei ob der Vergleich zwischen den beiden Anleitungsvarianten in Abh ngigkeit mit der Ausgangshypothese signifikant ist Die ermittelten Ergebnisse sind hinsichtlich ihrer Streuung vielf ltig Zun chst lag das durchschnittliche Alter bei den Senioren fast doppelt so hoch wie bei den J ngeren Jedoch kann nicht gesagt werden dass die zahlenm igen Ergebnisse dementsprechend doppelt oder halb so hoch bzw gering sind Es ergeben sich Werte die sich mit Fakten aus den theoretischen Grundlagen begr nden lassen Ergebnisse 94 4 2 1 Alter und Geschlecht Der durchschnittliche Altersunterschied von ca 30 Jahren ist zun chst im Hinblick auf das Alter ein signifikanter Wert Ebenso die Geschlechtsverteilung von 50 zu 50 wobei dieser Wert als Bedingung vorausgesetzt war Weiblich 50 Abbildung 36 Geschlechterverteilung Usability Test Eine physische und geistige Einschr nkung in Abh ngigkeit des Alters konnte nicht beobachtet werden Die k rperliche sowie geistige Fitness stellten in diesem Usability Test keinerlei Handicaps dar Im Gegensatz zu den J ngeren wurde bei den Senioren eine euphorischere Herangehensweise an die Aufgabe beobachtet Auch eine Angst gegen ber der modernen Darstellungsform auf dem iPad und dessen Umgang war nicht ersichtlich Es wurde seitens der Seniore
78. eda Gunakan perangkat pemasangan yang sesuai untuk dinding rumah ande Untuk saran pada sistem pemasangan yang sesuai hubungi dealer spesialis di tempat anda BAHASA MALAYSIA Maklumat penting Baca dengan teliti Simpan maklumat ini untuk rujukan AMARAN Kecederaan serius atau kecedera an terhempap boleh menyebabkan kematian berlaku jika perabot rebah Untuk mengelakkan pera bot ini daripada rebah ia mesti dipasang secara kekal ke dinding Peralatan memasang untuk dinding tidak disertakan kerana bahan dinding yang yang berbeza Gunakan peralatan mema sang untuk dinding rumah anda Untuk nasihat tentang sistem memasang yang sesual hubungi pembekal yang khusus di kawasan anda we tnia aglas Am lal Man el Esl ologinni va hail ixw Alen Anne gl Anl Ulo uam a Macht ge OUVI lab gia SUWI Bad sl ilal de laila an zm Auch dig sees pet kl ale zech oh em biya ya aalas The hl panah il Sal ya takas el Ana Sl yaa 3 hilal Kanslia ori LSJ ale Jah adhah ell Ae wa Soyada Eggs ura re waru Du ayadrasont aAndau nngiiuehasn ran hidann natuaniartansundiate Sonnie dan lblunnen waellaerugau duns niatan munduwuwiaduanut am tu dagan et WA anga um denen dasantanudsunaruvu Wana savan fu Widaran wane fu anhu wan talu a rtslangu nta amnreaauaw danta uman Aar195777 10 115754 118673 118225 119509 118814 121184 Aar195777 10 Anhang 1 Originale IKEA Printanleitung
79. efe 149 cm x 79 cm x 39 cm zudem birkenfarben dargestellt was die Entscheidung der Farbwahl ebenfalls abnimmt Dadurch soll eine Konsistenz zwischen Aufbauanimation und Produkt gegeben werden F r die Untersuchung mit der Printanleitung wurde wie nachfolgend dargestellt ein weiteres Regal jedoch in Schwarzbraun erworben siehe Abbildung 21 EXPEDIT Schwarzbraun Es soll zum einen w hrend der Videoaufzeichnung besser zwischen den beiden Versuchsgruppen Animation und Printanleitung unterschieden werden und zum anderem ist die Printanleitung in Graut nen gedruckt wodurch die Farbwahl frei ist Au erdem dient es als Ersatz falls eines der Regale unbrauchbar besch digt wird Abbildung 20 EXPEDIT birkenfarben Abbildung 21 EXPEDIT Schwarzbraun 138 Quelle expedit regal__0092707_PE229406_S4 jpg http www ikea com de de catalog products 50103086 zuletzt besucht am 17 01 13 Usability Test 69 Die Produktma e lauten wie folgt Breite 79 cm Tiefe 39 cm H he 149 cm max Belastung der Regalb den 13 kg Die DIN EN ISO 9241 Teil 11 gibt folgend weitere Spezifikationsvorschl ge um das Produkt bzw die Arbeitsmittel weiter zu beschreiben Produktbeschreibung M belst ck Regal Hauptanwendungsbereiche Das Regal dient u a zum Einlagern von Gegenst nden Zus tzlich kann er als Raumteiler genutzt und bei Bedarf durch zus tzliche Anbauteile funktionell z B zu einem Schreibtisch erweitert
80. ein oder die Spezifikation eines geplanten Kontexts Die relevanten Aspekte des Kontexts und das erforderliche Detaillierungsni veau h ngen von dem jeweils gegebenen Problem ab Die Kontextbeschreibung mu so weit detailliert werden da die Aspekte des Kontexts die einen wesentlichen Einflu auf die Gebrauchstauglichkeit haben k nnen reproduzierbar sind die angestrebten bzw tats chlichen Werte der Effektivit t Effizienz und Zufriedenstel lung im vorgesehenen Nutzungskontext E a 114 DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 5 5 ebd Usability Test 53 Diese Informationen werden nun in den folgenden Kapiteln ermittelt bzw definiert und dazu genutzt die Ziele und Teilziele genau zu beschreiben Die DIN EN ISO 9241 Teil 11 gibt au erdem mit der folgenden Abbildung einen schematischen Anwendungsrahmen der den Aufbau und Ablauf des Usability Tests visualisiert angestrebtes Ergebnis Ziele Benutzer t Arbeits Gebrauchstauglichkeit Grad Ausma in dem Ziele aufgabe mit Effektivt t Effizienz und Zufriedenstellung erreicht werden Arbeitsmittel Effektivit t Umgebung Effizienz Ergebnis der Nutzung Nutzungskontext Zufriedenstellung Produkt Ma e der Gebrauchstauglichkeit Abbildung 14 Anwendungsrahmen f r die Gebrauchstauglichkeit Der Anwendungsrahmen beschreibt wie die einzelnen Komponenten zueinander stehen und dient als Vorlage f r einen Ablaufplan der die gesamte Untersuchung s
81. eistungseinbu Ben die im Zusammenhang mit dem Alterungsprozess stehen ersichtlich siehe Kapitel 2 3 1 Vergleich zwischen lteren und J ngeren 2 3 2 1 ffentliche Technik Fahrscheinautomat Diese Untersuchung zeigt zun chst in der ersten Abbildung siehe Abbildung 8 Gel ste Aufgaben Fahrscheinautomat die Korrektheit der L sungen und in der zweiten Abbildung siehe Abbildung 9 Bedienungsdauer Fahrscheinautomat den daf r ben tigten Zeitaufwand m F higkeit aus mehreren Schallquellen in einem Raum bestimmte zu selektieren z B Wahrnehmung und Unterdr ckung bestimmter Sprachquellen auf einer Feier mit vielen Personen Cocktailparty Effekt Mit zunehmendem Alter ist die Vibrationsempfindlichkeit auf der Hautoberfl che bei h heren Frequenzen gr er als bei niedrigen Frequenzen Theoretische Grundlagen 30 Die Untersuchung erfolgte zun chst mit einer redundanten und komplexen Oberfl che und anschlie end mit einer eindeutigen und reduziert komplexen Oberfl che LIT J ngere ltere Benutzeroberfl chen Abbildung 8 Gel ste Aufgaben Fahrscheinautomat J ngere ltere Zeit in Minuten 3 Benutzeroberfl chen Abbildung 9 Bedienungsdauer Fahrscheinautomat Von der verbesserten Oberfl che profitieren besonders die lteren durch eine verringerte L sungsdauer und eine erh hte L sungsqualit t Die Unterschiede zwischen beiden Altersgruppen wer
82. elt Handliche robuste Ger te verlangen keinen gro en Kraftaufwand oder eine besonders hohe Geschicklichkeit im Umgang mit ihnen Durch eine Vielzahl an Einstellungsm glichkeiten ist eine spezifische Anpassung der Bed rfnisse m glich Hierbei ist eine hinreichende Produktergonomie zu gew hrleisten denn auch hier sind Probleme und Defizite bekannt Tastaturen zeigen beispielsweise eine mangelnde Ber cksichtigung ergonomischer Anforderungen unterschiedlicher Zielgruppen Hiermit sind Tastengr e und Tastenabstand auf ber hrungssensitiven Bildschirmen Touchscreens gemeint Moderne Technik und moderne Medien m ssen kein Zugangshin dernis f r ltere sein wenn auf ihre Anforderungen R cksicht genommen wird 2 2 1 Anforderungen an technische Produkte und deren Dokumentation Das Risiko bei der Benutzung technischer Ger te zu scheitern ist bei lteren geringer als bei J ngeren Es ist wichtig diese Risiken zu erkennen und in der Produktentwicklung und deren Technischen Dokumentation zu ber cksichtigen Dem Benutzer sollen schnell Erfolgserlebnisse vermittelt werden Die folgende Tabelle Auszug zeigt eine Umfrage mit 130 Senioren zum Umgang mit technischen Ger ten und Gebrauchsanleitungen Die Angaben beziehen sich auf Antworten die bejaht wurden und zeigen wo die Schwierigkeiten und Bed rfnisse liegen Angaben in Prozent Alter 55 65 75 80 alle weibl m nnl gt 85 lt 55 64 74 79 84 Haben Sie Probleme beim Umg
83. en Seite 1 von 1 Anhang 4 Fragebogen 126 XI Anhang 4 Fragebogen Bachelorand Christian Cinardo Termin 13 02 2013 Hochschule Aalen Thema Seniorengerechte Anleitungen Fragebogen zum Usability Test Teilnehmer Nr wird vom Beobachter ausgef llt Hinweise zum Ausf llen des Fragebogens Bitte alle Fragen beantworten Antworten bitte deutlich ankreuzen Fragen zu Ihrer Person Name Alter Geschlecht weiblich O m nnlich O Fragen zur Anleitung Zugeteilte Anleitung Papieranleitung O Animation O Bitte ankreuzen 1 nein gar nicht 5 ja sehr Hatten Sie Schwierigkeiten im Umgang mit der Anleitung War die Anleitung f r Sie eine verst ndliche Hilfe Sind Sie insgesamt zufrieden mit der Anleitung Folgende Frage nur bei Verwendung der Animation Hatten Sie Schwierigkeiten mit der Bedienung des Tablet Computers Wenn ja welche Schwierigkeiten hatten Sie Stichpunktartig Was kann Ihrer Meinung nach an der Anleitung verbessert werden Vielen Dank f r Ihre Teilnahme Seite 1 von 1 Anhang 5 Teilnehmerliste 127 XII Anhang 5 Teilnehmerliste Erteilte Erlaubnis zur Ton und Videoauf een oe zeichnung Fotoaufnahmen f r Presse 1 9 30 10 15 W 54 Ja Nein 2 10 15 11 00 W 56 Ja Ja 3 11 00 11 45 W 55 Ja Nein 4 11 45 12 30 M 29 Ja Nein 5 12 30 13 15 W 24 Ja Nein 6 13 15 14 00 W 57 Ja Ja 7 14 00 14 45 W 34 Nein Nein 8 14 45 15 30 M 66 Ja
84. en Betrieb durch elektromagnetische St rungen beeintr chtigt werden kann Die EMV Richtlinie Artikel 2 Absatz 2 gibt weitere Definitionen al a Bauteile und Baugruppen die dazu bestimmt sind vom Endnutzer in ein Ger t eingebaut zu werden und die elektromagnetische St rungen verursachen k nnen oder deren Betrieb durch elektromagnetische St rungen beeintr chtigt werden kann b bewegliche Anlagen d h eine Kombination von Ger ten und gegebenenfalls weiteren Einrichtungen die beweglich und f r den Betrieb an verschiedenen Orten bestimmt ist og Kognition Unter Kognition wird die Informationsverarbeitung sowie alle Denk und Wahrnehmungsvor g nge beim Menschen verstanden Deren mentale Ergebnisse k nnen u a Wissen Einstellungen berzeugungen oder Erwartungen sein Kognitionen k nnen z B das L sen einer Aufgabenstellung oder unbewusst die Meinungsbildung sein Um 1960 besch ftigte sich die Psychologie fast ausschlie lich mit dem Verhalten des Menschen w hrend sie sich nach und nach den Kognitionen auch kognitive Wende zuwendete Dabei hat die Informationstechnologie starken Einfluss auf die kognitive Psychologie genommen Hier gewann die k nstliche Intelligenz an Bedeutung indem man versuchte die menschliche Intelligenz mit Hilfe von Computermodellen zu erkl ren DIN 66050 1980 S 1 97 vgl Definition Ger t http www ce wissen de p 2931 zuletzt besucht am 29
85. en der Schaltfl chen F higkeiten erfordert Weiter beschreibt Voelcker Rehage dass altersabh ngige Ver nde rungen in Bezug auf die Technik und Technische Dokumentation zu ber cksichtigen sind Allerdings ist eine Einteilung etwa in junge Alte und alte Alte problematisch da seelisch geistige und k rperliche F higkeiten nicht an das Alter gebunden werden k nnen Besser ist beispielsweise nach dem functional age zu klassifizieren da hier soziale und biologische Faktoren bestimmt werden Zudem sind in diesem Rahmen u a Schulbildung und Lebensstil entscheidend Wichtig ist die aus der alternden Gesellschaft folgenden Konsequenzen nicht zu ignorieren sondern an die demographischen Anforderungen angepasste L sungen zu entwickeln vgl Statistisches Bundesamt Bev lkerung Deutschlands bis 2060 2009 vgl Lebenserwartung in Deutschland http www lebenserwartung info zuletzt besucht am 15 12 12 11 vgl Ern hrung im Alter http www activityfood de 12 vol Hinke 2011 S 11 f 13 ygl Voelcker Rehage 2005 S 13 14 vol Hinke 2011 S 16 f Theoretische Grundlagen 16 2 1 3 Umsetzung in Hinsicht auf die Produktgestaltung Die Generation bis 49 Jahre ist viel umworben wobei die ltere Generation eine h here Kaufkraft hat Sie hat ein um 40 h heres Geldverm gen und meist schon abbezahltes Eigentum Trotz eines geringeren Rentenniveaus wird die Kaufkraftsituation der lteren insgesamt vo
86. en wieder eingesammelt und aus Datenschutzgr nden in einem Umschlag verschlossen Zun chst fallen bei der Auswertung numerische Daten an die rein quantitativ sind Die Auswertung der Daten wird anschlie end in Bezug auf die gewollte Interpretation qualitativ so dass man Aussagen ber die Gebrauchstauglichkeit der Aufbauanleitungen treffen kann siehe Kapitel 3 8 2 Analyse 3 8 Datenerfassung Die in empirischen Untersuchungen zun chst quantitativ erhobenen Messergebnisse liefern zun chst keine verl sslichen Aussagen Die numerischen Messergebnisse werden tabellarisch gesammelt und im weiteren Verlauf analysiert und interpretiert In gro en Untersuchungen entscheidet man sich aufgrund der hohen Datenmengen f r ein Statistikprogramm Diese Methode erm glicht eine Datenfilterung und je nach Software eine Berechnung der Ergebnisse Usability Test 82 Beispielsweise kann ein Durchschnittswert sozidemographischer Merkmale wie Alter Geschlecht etc ausgeben werden Zuvor sollte eine Eingangskontrolle durchlaufen werden in der die tabellarische Methode gepr ft wird Eine Datentabelle muss dabei entsprechend ihrer hypothesenpr fenden Untersuchung aufgebaut sein Dabei auftretende Eingabefehler m ssen beseitigt werden bevor man zum Hypothesentest bergeht Im Nachhinein festgestellte Fehler machen die Untersuchung angreifbar und erfordern eine Wiederholung des Tests Sind alle Fehler beseitigt muss noch eine Datenbereinigung stattfinde
87. er Nutzer durchgef hrt Die Antworten beziehen sich auf zuvor ausgew hlte Situationen und die subjektive Beurteilung des Nutzers zum Produkt Zufriedenstellung Bei einem Vergleich mehrerer Produktvarianten k nnen in einem deduktiven Test kontrollierte Experimente stattfinden Liegt ein Produkt beispielsweise in mehreren Varianten vor und ist die Funktionalit t jedoch gleich kann man messen welches Produkt zur Erreichung eines Ziels effizienter bzw effektiver ist Es kann weiter unterschieden werden in within subjects design und between subjects design Beim Erstgenannten benutzt eine Person alle ihr vorliegenden Varianten w hrend bei letzterem f r jede Variante eine Gruppe zusammenge stellt wird F hrt eine Person die Tests mit mehreren Varianten durch besteht zudem die Gefahr die gewonnene Erkenntnis im Folgetest anzuwenden und dadurch das Ergebnis negativ zu beeinflussen 2 6 2 Erhebungsmethoden Erhebungsmethoden garantieren die Sicherstellung und erneute Begutachtung der ermittelten Daten Da das Verhalten der Probanden bei Usability Tests wichtig ist und schnelle Sequenzen verpasst werden k nnen empfiehlt sich eine Video und Tonaufzeich nung Dies erm glicht eine im Nachhinein detaillierte Analyse und m glicherweise genauere Bewertung einzelner Situationen Ein wesentlicher Nachteil besteht in der u erung von Emotionen und Kognitionen durch die Probanden Die Probanden wissen dass sie w hrend des Usability
88. eschreibung mit all ihren zentralen Aufgaben und Zielen sollte dabei m glichst denen des eigentlichen Benutzers bzw K ufers des Regals entsprechen Laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 umfasst die Aufgabenbeschreibung Merkmale die f r die Aufgabenbeschreibung dieses Usability Tests bernommen und wie folgt ausformuliert werden Merkmale nach r Beschreibung DIN EN ISO 9241 Teil 11 Aufbau des Regals mit der vorliegenden Anleitungsvariante Printanleitung oder Aufgabenbezeichnung Animation die vom Evaluator zuf llig den Probanden zugeteilt wird Anschlie end das Ausf llen des Fragebogens 117 ugi DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 6 Usability Test 55 Aufgabenzerlegung Aufgabenh ufigkeit Aufgabendauer H ufigkeit von Ereignissen Handlungsspielraum Physische und mentale Anforderungen Aufgabenabh ngigkeiten Die Aufgabe besteht aus zwei Teilen 1 Aufbau des Regals 2 Ausf llen des Fragebogens Die Aufgabe wird von jedem Probanden nacheinander und einmal Dabei teilnehmenden Probanden keine Rolle ausgef hrt spielt die Reihenfolge der Abh ngig vom Probanden Kalkuliert mit ca 30 45 Minuten Keine Das Ziel ist der Aufbau des Regals und das Ausf llen des Fragebogens Dabei steht den Probanden frei inwiefern sie das erste Ziel mit den ihnen vorliegenden Werkzeugen erreichen wollen Von den Probanden werden einfache Computerkenntnisse vorausgesetzt da die Probanden mit der Animation diese
89. estaltungsempfehlungen aufgezeigt Eine wesentliche Grundlage zur Konzipierung und zum Aufbau eines Usability Tests ist das Benutzerverhalten von jungen und alten Menschen Diesbez glich werden Vergleiche zwischen beiden Benutzergruppen beschrieben und die Unterschiede aufgezeigt Eine Normenrecherche sowie die Erkl rung notwendiger Begriffe st tzen den weiteren Verlauf dieser Bachelorthesis und stellen eine erforderliche Grundlage 2 1 Demografischer Wandel Der demografische Wandel macht sich im europ ischen Raum stark bemerkbar In Deutschland ist diese Entwicklung aber am weitesten fortgeschritten da hier prozentual gesehen mehr Menschen ab 65 Jahren leben Anfang 2010 rund 20 7 In Irland ist es vergleichsweise nur etwa jeder Neunte rund 11 3 Yo Somit hatte Irland 2010 den niedrigsten Anteil lterer Menschen in der EU Insgesamt lag Anfang 2010 der Anteil lterer Menschen in den 27 EU L ndern ab 65 Jahren bei durchschnittlich 17 4 rund 86 Mio Menschen Dieser Anteil wird auch in Zukunft steigen da der Anteil der jungen Generation bis 15 Jahre viel niedriger als noch vor einigen Jahrzehnten ist Wir leben heute also in einer alternden Gesellschaft Dies liegt an einer immer h heren Lebenserwartung und sinkenden Geburtenzahlen Bis zum Jahr 2050 wird die Anzahl der Bev lkerung in Europa von 727 Mio auf 603 Mio sinken w hrend in den restlichen Teilen der Erde bis 2050 von folgendem Bev lkerungszuwachs ausgegangen wird in
90. estergruppen in Abh ngigkeit einer Zielgruppenanalyse kann dabei helfen ein Produkt zu verbessern Dabei sollen im Prozess der Produktentwicklung m glichst fr h Konzepte der Usability Optimierung integriert sein Im weiteren Verlauf k nnen dann Testphasen die Gebrauchstauglichkeit stets verbessern und erh hen Allerdings erfordert dieser Usability Lifecycle bereits von Beginn an definierte Testergruppen 2 4 2 Usability Lifecycle Der Usability Lifecycle erm glicht ein zuverl ssiges Ermitteln der Gebrauchstauglichkeit und Zufriedenheit bei der Benutzung eines Produkts durch einen Benutzer Die Professorin f r Technische Dokumentation Gertrud Gr nwied und die Produkt Designerin Anne Sch fer beschreiben dabei einige Methoden die Usability in den letzten Jahren zunehmend messbar gemacht haben 58 vgl Henning Tjarks Sobhani 2012 S 12 59 ygl Nicki 2012 S 13 vol Gr nwied Sch fer 2012 S 88 f ebd Theoretische Grundlagen 36 Dabei bilden Usability Experten und typische Benutzer zwei wesentliche Testergruppen Usability Experten bewerten die Gebrauchstauglichkeit eines Produkts oder Prototypen mit Hilfe heuristischer Methoden siehe Kapitel 2 6 3 Evaluation der Erhebungsmethoden oder einschl giger Normen siehe Kapitel 2 5 Normenrecherche Typische Benutzer repr sentieren die Zielgruppe des Produkts in einem benutzerorientier ten Test Usability Test Ziel ist es ein Produkt m glichst n
91. gt werden Bei einem Vergleich zwischen verschiedenen Altersgruppen ist des Weiteren zu berlegen ob diese wiederum in andere Zielgruppen Subgruppen unterteilt werden Eine Subgruppe innerhalb der Zielgruppe k nnte beispielsweise die Aufteilung in weibliche und m nnliche Probanden sein F r Subgruppen m ssen dabei hinreichend viele Testpersonen rekrutiert werden damit ein repr sentativer Vergleich m glich ist siehe Kapitel 3 3 1 Reliabilit t 2 5 Normenrecherche Normen dienen der Beschreibung des jeweiligen Arbeitsgebietes in denen sie den Stand der Technik beschreiben Die Anwendung einer Norm ist freiwillig sofern es keine gesetzlichen Regelungen gibt Vielmehr und oft wird eine Norm als Richtlinie angesehen die gerne angewendet wird um im eigenen Unternehmen Ma st be zur Qualit tssicherung zu setzen Firmen versprechen sich auch oft einen unternehmerischen Erfolg durch Normung Sie werden h ufig auch als Bestandteil von Vertr gen genutzt und von Gerichten zur berpr fung der Anforderungen an ein Produkt herangezogen Demnach sollten Hersteller einschl gige Normen kennen und anwenden Die Umsetzung einer Norm wird oft durch externe Pr finstanzen im Rahmen einer Zertifizierung gepr ft und best tigt Kunden erwarten im Zusammenhang mit dem Qualit tsmanagement oft eine solche Zertifizierung und richten ihre Anbieterauswahl danach aus In Deutschland wird das Deutsche Institut f r Normung DIN als einziges nationa
92. heoretische Grundlagen 26 097200 00200 002090 D O JDO Haupteinkommensperson im Alter von Jahren Abbildung 5 Ausstattungsgrad privater Haushalte am 01 01 2008 F r diese Bachelorthesis kann hieraus abgeleitet werden dass die Benutzung technischer Ger te und Produkte speziell aber moderner Medien f r Senioren und andere Zielgruppen in Zukunft steigen wird Die spezifischen Merkmale die Einfluss auf das Benutzerverhalten haben ergeben sich hierbei aus der Lebensphase und dem Prozess des Alterns Einerseits ist der Alterungsprozess individuell andererseits genetisch bedingt bzw naturgem vorbestimmt Medizinisch betrachtet stellen ltere Menschen in Bezug auf das allgemeine Medienverhalten eine Benutzergruppe mit besonderen Voraussetzungen bzw F higkeiten dar Hiermit sind prim r kognitive F higkeiten gemeint In unterschiedlichen Untersuchungen wurde festgestellt dass dem Geschwindigkeitsfaktor dabei die gr te Bedeutung zugesprochen wird Die Geschwindigkeitsabnahme steht in Zusammenhang mit der Ged chtniskapazit t speziell dem Kurzzeitged chtnis Mit zunehmendem Alter zeigt sich eine Reduzierung der aufgenommenen Informationsein heiten die darauf zur ckzuf hren ist dass der zur Verf gung stehende Speicherplatz in Folge der nachlassenden Geschwindigkeit der Informationsverarbeitung weniger genutzt wird H Dies trifft besonders auf Informationen zu die visuell aufgenommen werden Demzufolg
93. iche Verkehrsmittel Die folgende Abbildung stellt den Raum bereits fertig aufgebaut nach oben geltender Skizze siehe Abbildung 18 Aufbau Usability Lab dar Abbildung 19 Usability Lab Usability Test 68 Der Raum bietet genug Platz f r einen Aufbau der Regale und das gesamte Equipment das f r den Usability Test n tig ist Im Vorraum ist ebenfalls Platz f r ein kleines Kuchen und Kaffeebuffet an dem sich die Probanden bedienen k nnen Der Empfang der Probanden erfolgt durch die Mitarbeiter an der Rezeption im Foyer des Altenheims Um einen zeitlichen Ablauf zu planen wird im Vorfeld ein Terminplan erstellt nach dem sich die Probanden und der Evaluator richten k nnen siehe Anhang 5 Teilnehmerliste 3 6 Produkt Die zu testenden Anleitungsvarianten beziehen sich auf das Regal EXPEDIT der Firma IKEA Das Untersuchungsobjekt ist ein gew hnliches Gebrauchsgut das keine besonderen Eigenschaften besitzt die eine besondere Ber cksichtigung in der Durchf hrung des Usability Tests erfordern Die Montage erfolgt durch ein Zusammenste cken und Zusammenschrauben einzelner Bauteile IKEA bietet das Regal in verschiede nen Farben und mehreren Gr en an wobei die Gr e durch die Animation bereits vorgegeben wird siehe Abbildung 20 EXPEDIT birkenfarben Die Animation ist kein zus tzlicher Service von IKEA sondern eine Projektarbeit der Dualen Hochschule Baden W rttemberg In der Animation wird das Regal H he x Breite x Ti
94. ielgruppe auch die Zug nglichkeit zu interaktiven Angeboten wichtiger Accessibility Je sensibler Produkte und deren Technische Dokumentation durch den technischen Fortschritt werden desto mehr ver ndert sich auch die Art der Auseinan dersetzung damit Gerade im Bereich der modernen Technischen Dokumentation beispielsweise in Form von Animationen oder Filmen liegen noch keine Untersuchungen vor die die Kompetenz der Senioren im Umgang mit solch modernen Anleitungsformen und dessen Effizienz beurteilen Der Usability Test dieser Bachelorthesis soll hierzu erste Erkenntnisse liefern und den Unterschied zu einer j ngeren Vergleichsgruppe aufzeigen Dabei werden beide Probanden gruppen im Umgang mit einer Animation und einer klassischen Printanleitung zum Aufbau eines Regals beobachtet Unter Ber cksichtigung aller bisher vorgestellten Untersuchungen die einerseits Senioren als technikaffin andererseits als vorrangig und berwiegend leistungsf hig schwache Gruppe kennzeichnet wird f r den Usability Test dieser Bachelorthesis folgende Ausgangs hypothese angenommen Senioren tun sich vermutlich schwerer mit einer Animation umzugehen als j ngere Menschen Im Folgenden wird die Ausgangshypothese praktisch untersucht Dazu wird neben der Zielgruppenrecherche f r die Probandenauswahl auch der Usability Test konzipiert aufgebaut und durchgef hrt 57 vgl G bel Yoo 2005 S 80 f Theoretische Grundlagen 35 2 4 Zielgru
95. igt dass der Ablauf siehe Abbildung 29 Ablauf Pretest f r den Usability Test ohne Anpassungen angewendet werden kann 3 10 Optimierung Das Ziel dieser Optimierung ist die Vermeidung von Problemen und Missverst ndnissen im sp teren Usability Test die im Pretest entstanden sind siehe Kapitel 3 9 Pretest Es ergibt sich daher die Notwendigkeit den Fragebogen zu berarbeiten um die entstande ne Zweideutigkeit zu verhindern Usability Test 87 Folgend wird die M glichkeit genutzt auch die brigen Fragen zu konkretisieren Alte Fragen Hatten Sie Schwierigkeiten im Umgang mit den Ihnen zur Verf gung stehenden Mitteln War die Anleitung f r Sie verst ndlich War zus tzliche Hilfe notwendig Sind Sie insgesamt zufrieden mit Ihren Ergebnissen Folgende Frage nur bei Verwendung der Animation Hatten Sie Schwierigkeiten mit der Bedienung des iPads Wenn ja welche Schwierigkeiten hatten Sie Neue Fragen Hatten Sie Schwierigkeiten im Umgang mit der Anleitung War die Anleitung f r Sie eine verst ndliche Hilfe War zus tzliche Hilfe des Beobachters notwendig Sind Sie insgesamt zufrieden mit der Anleitung Folgende Frage nur bei Verwendung der Animation Hatten Sie Schwierigkeiten mit der Bedienung des Tablet Computers Wenn ja welche Schwierigkeiten hatten Sie Stichpunktartig Die neuen Fragen wurden zwei weiteren unabh ngigen Personen gestellt weiblich 71 Jahre
96. information tor further refer ence WARNING Serious or fatal crushing injuries can occur from furniture tip over To prevent this furniture from tip ping over it must be permanentiy fixed to the wall ACHTUNG Wenn M belst cke umkippen k n nen ernste oder lebengef hrliche Verletzungen durch Einklemmen die Folge sein Um zu verhindern dass das M beist ck umkippt muss es fest an der Wand verankert werden que le meuble ne bascul fixer au mur de fa on NEDERLANDS Belangrijke Informate Goed lezen Bewaar deze informatie voor toekomstig Eat WAARSCHUWING Wanneer meubels omvallen kan er ernstig of levensbedreigend beklemmingsietsel ontstaan Om te voorkomen dat dit meubel omvalt dient dit permanent aan de wand te worden bevestigd Devestigingsbesiag vereisen Gebruik 1gsbesing dat geschikt Is voor ze Je huis voor aavies over ge jestigingsbeslag neem contact Warnhinweise EXPEDIT Anweisung EXPEDIT Abbildung 25 Auszug Printanleitung EXPEDIT DANSK Vigtge oplysninger Lars omae Gem sisse Eer ni senere brug ADVARSEL Der kan opst alvorlig eller livs farlig tilskadekomst hvis moblet v lter For at undg at moblet v lter skal det fastg res perma nent til v ggen n mg pug Skal du kontakte et byggemarkos Geymi pessar pengar H a nota p VI V RUN Alvarleg e a banv n siya geta tt s r sta ef h sgagni veltur
97. interaktive Produkte M nchen Hanser Verlag 2003 Hinke Guido Best Practice Modelle im 55plus Marketing Bew hrte Konzepte f r den Dialog mit Senioren 1 Auflage Wiesbaden Gabler Verlag 2011 IKEA http www ikea com de de K Kirchhoff Sabine Kuhnt Sonja Lipp Peter Schlawin Siegfried Der Fragebogen Datenbasis Konstruktion und Auswertung Wiesbaden VS Verlag 2010 Kugelmeier Dorothea 2008 Expertenevaluation Usability Evaluation aus Expertensicht http www fit fuer usability de archiv expertenevaluation Stand 29 12 2012 Kuhnt Sonja Kirchhoff Sabine Lipp Peter Schlawin Siegfried Der Fragebogen Datenbasis Konstruktion und Auswertung Wiesbaden VS Verlag 2010 L Lange Julia 2010 Die Verst ndlichkeit von Fernsehnachrichten f r ltere Menschen In Doppelklick statt Doppelherz Medien f r die Zielgruppe 50plus https www db thueringen de Stand 18 12 2012 Literaturverzeichnis 107 Lebenserwartung Lebenserwartung in Deutschland http www lebenserwartung info index Dateien ledeu htm Stand 25 11 2012 Lipp Peter Kirchhoff Sabine Kuhnt Sonja Schlawin Siegfried Der Fragebogen Datenbasis Konstruktion und Auswertung Wiesbaden VS Verlag 2010 N Nickl Markus Mit Methodik zur Zielgruppe In tekom Hochschulschriften 17 L beck Schmidt R mhild Verlag 2013 N ssel Cornelia Badras Catherine 2007 Cappuccino f r alle http www tekom de index_neu js
98. isr ckmeldung Arbeitstempo Selbstst ndigkeit Entscheidungsfreiheit Organisatorisch Ca 30 45 Minuten x 16 Probanden 8 12 Stunden Untersuchungsraum f r Usability Test mit 16 Probanden Usability Test mit 16 Probanden Erfolgt durch den Evaluator falls n tig Unterbrechungen die nicht in direktem Zusam menhang mit dem Usability Test stehen werden zeitlich angehalten und wieder fortgesetzt Gegeben durch die Aufbauanleitung Entweder nur u erungen des Probanden oder Dialog zwischen Proband und Evaluator falls Hilfestellung n tig Es erfolgen keine Vorschriften zum Umgang mit dem Pad Teilnahme aller angemeldeten Probanden Keine Keine Durch den Evaluator Visuell durch Aufbauanleitung Ist dem Probanden freigestellt Der Proband muss versuchen die ihm aufgetrage ne Aufgabenstellung m glichst allein zu bew ltigen Dadurch ist das Ma der Selbstst n digkeit hoch Anleitungsvariante wird zuf llig zugeteilt Wie der Proband die Ziele die aus der Aufgabenbeschrei bung hervorgehen erreicht ist freigestellt Usability Test 65 Konfiguration Hardware Software Referenzmaterial Arbeitsplatzbedingungen Atmosph rische Bedingungen Akustische Bedingungen W rmebedingungen Wahrnehmungsbedingungen Umgebungsstabilit t Arbeitsplatzgestaltung Gr e und Einrichtung K rperhaltung Arbeitsplatz Arbeitsplatzsicherheit Gesundheitsgef hrdung Schutzkleidung und vorrichtungen
99. isse sind f r die weiteren Vorgehensweisen zwingend erforderlich Danach werden in einem Usability Test die St rken und Defizite im Umgang mit den Anleitungen im Printformat und als Animation untersucht Der Usability Test soll mit seinen Ergebnissen und Erkenntnissen Aufschluss dar ber geben wie gebrauchstauglich beide Varianten in den jeweiligen Altersgruppen sind Hierzu wird der Usability Test nach geltenden Normen und Regeln konzipiert aufgebaut und durchgef hrt Zudem erfolgt die Auswahl der Probanden f r die Untersuchung mit Hilfe vorher definierter Kriterien Um einen repr sentativen Usability Test durchzuf hren werden au erdem eine geeignete Anzahl Probanden bestimmt Um m gliche Probleme w hrend des Usability Tests auszuschlie en wird zuvor ein Pretest Testdurchlauf mit einem unabh ngigen Probanden stattfinden Die aus der Untersuchung resultierenden Ergebnisse werden im Folgenden analysiert und gedeutet Schlie lich erfolgt ein Fazit Theoretische Grundlagen 13 2 Theoretische Grundlagen Die theoretischen Grundlagen beschreiben den aktuellen Stand der Technik bez glich der Problemstellung dieser Arbeit Vor allem werden relevante Untersuchungen erl utert bzw Daten zur Bearbeitung der Problemstellung gesammelt Im Kontext dieser Bachelorthesis wird zun chst die demographische Entwicklung mit besonderem Fokus auf Deutschland erl utert und analysiert Im Anschluss werden Anforderungen an die Technik im Alter sowie G
100. ist unvorteilhaft da die Umweltbedingungen jedes Mal ungleich w ren Auch ein Arbeitsplatz der umgeben von anderen Personen ist kann keine gleichbleibenden Bedingungen wie beispielsweise einen gleichm igen Ger uschpegel bieten Laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 bietet sich in diesem Fall ein eigener Raum an der f r alle Probanden gleichbleibende Bedingungen schafft Ein Raum der ausschlie lich f r Untersuchungen genutzt wird erm glicht ein bequemes und zuverl ssiges Arbeiten Jedoch l uft man hierbei Gefahr die Atmosph re eines Labors zu schaffen Es muss darauf geachtet werden eine angenehme und nat rliche Atmosph re zu schaffen Die DIN EN ISO 9241 Teil 11 liefert weitere Kriterien um die Testumgebung zu definieren Es erfolgt eine Aufteilung in eine organisatorische technische und physische Umgebung 131 K Heinsen Vogt 2003 S 206 In diesem Kontext bedeutet ein Setting eine Voraussetzung 133 Heinsen Vogt 2003 S 206 134 ebd 135 eba Usability Test 64 Die folgende Aufteilung bezieht sich dabei stark auf eine Hard und Software Evaluation die dennoch auf diesen Test bertragen werden kann Struktur Arbeitsstunden Funktion Arbeitspraxis Hilfestellung Unterbrechungen F hrungsstruktur Kommunikationsstruktur Einstellungen und Kultur Vorschriften f r den Umgang mit Computern Organisatorische Ziele Gesch ftsbedingungen Arbeitsgestaltung Mischarbeit Leistungsmessung Ergebn
101. ixw sup Ans Anne gl Anl SbLo waw ad acht GUNI lad gia SUWI viaj si ld ude laila Seet vin Aa AV Aue pat kn ne caii ziel ls Sas bilal oa aatas kela hyl ziel il Agil vn takas Teh ad Slk dipan ab E Gandi asih ER ale Ja Seel all pik yn wa Soyada Eggs ura re waru Du ayadrasont S u nu nngiiuehasn ran hidann natuaniartansundiate Sonnie dan lblunnen waellaerugau duns niatan munduwuwiaduanut am tu dagan et WA anga um dennen dasmtanudsuwaruru Wangi yawta Mu tidant dam E EE rrtlangu nla minean danta wumalndihu Aar195777 10 en Anhang 2 Angepasste IKEA Printanleitung 124 Anhang 2 Angepasste IKEA Printanleitung Anhang 3 Bewertungsbogen 125 X Anhang 3 Bewertungsbogen Bachelorand Christian Cinardo Termin 13 02 2013 Thema Seniorengerechte Anleitungen Hochschule Aalen Bewertungsbogen zum Usability Test Teilnehmer Nr Zugeteilte Anleitung Papieranleitung O Animation O Bei welchen Teilschritten wurde die Anleitung verwendet Als TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS 1 2 3 4 5 6 L 8 9 10 11 12 13 14 E ER E EB gm a 0 NE EN ga E EI E B alle Positive Aussagen Anzahl Negative Aussagen Anzahl Gesamtzeit f r Regalaufbau in Minuten Zielerreichung des Regalaufbaus in ken TS1 TS2 TS3 TS4 TS5 TS6 TS7 TS8 TS9 TS10 TS11 TS12 TS13 TS 14 0 7 144 2 28 35 42 50 57 64 71 78 85 92 100 o o o o o o o o o o o D o o o Sonstige Anmerkung
102. l Nssaggio alla parete non sono inclusi perch pareti di materiall Aere richiedono tipi diversi di accessori di fissaggio Usa sistemi di fissaggio adatti alle pareti della tua casa Per maggiori Gettagli rivolgiti a un rivenditore specia erte MAGYAR Fontos inform ci K rj k olvasd el alaposan s rizd meg ezt a papirt FIGYELEM A b tor felborul sa s lyos vagy ak r v gzetes balesetet okozhat Ahhoz hogy ezt megakad lyozd a b tort megfelel en a falhoz kell r gz teni A r gzit shez sz ks ges kell kek nin csenek a csomagban mivel a k l nb z tipus falakhoz k l nb z r gzit eszk z kre van sz ks g Mindig fal tipus nak megfelei szerelv nyeket haszn lj A megfelel r gzit k kiv laszt s hoz fordulj segits g rt a szak zletek munkat rsaihoz POLSKI Wazne informacje Przeczytaj uwa nie Zachowaj ulotk na przyszto UWAGA Przewr cenie si mebli mo e do prowadzi do powa nych obra e lub mierci Aby zapobiec prz wr ceniu si mebla nale y na sta e przymocowa go do ciany W zestawie nie znajduj si adne ruby mocujace poniewaz r ne rodzaje Seen wymagaja r nych typ w See U yj rub odpowiednich do cian w Twoim domu W przypadku w tpliwo ci jakich rub u y Skontaktuj sig z najbli szym specjalistycz nym sklepem ENGLISH Important information Read carefully Keep this information for further reter ence
103. leitung Dabei wird in einem Usability Test analysiert welche Art der Anleitung gebrauchstauglicher ist Diese Bachelorthesis geht von folgender Ausgangshypothese aus Senioren tun sich vermutlich schwerer mit einer Animation umzugehen als j ngere Menschen Abk rzungsverzeichnis Il Abk rzungsverzeichnis Abk rzung Bedeutung bzw beziehungsweise ca circa CD Committee Draft CEN Comit Europ en de Normalisation d h das hei t DIN Deutsches Institut f r Normung DVD Digital Video Disc ebd ebenda EG Europ ische Gemeinschaft EN Europ ische Norm etc et cetera EU Europ ische Union EWG Europ ische Wirtschaftsgemeinschaft f folgende ggf gegebenenfalls IEC International Electrotechnical Commission ISO International Organizaion for Standardization max maximal Mio Millionen MP3 Motion Picture Expert Group Layer 3 Audio MP4 Motion Picture Expert Group Layer 4 Video Nr Nummer o oder hnliches PDF Portable Document Format GR Guick Response u a unter anderem VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik e V vgl vergleiche z B zum Beispiel Inhaltsverzeichnis 7 II Inhaltsverzeichnis I MOWO ee le ee ea get 5 ll Abk rzungsverzelchnis 4 44 0 522 5442 42 sure EES SSEE SEENEN 6 IN InhaktsverzelchnlS 2 u a EEN SEENEN 7 1 Einlelting es anaa ag ka ENE Na kaa anaa A nanda ga naa La aa aaa aa aa ga KANAN 10 1 1 Technische Dokumen
104. les Institut f r Normung anerkannt Auf europ ische Ebene ist das Comit Europ en de Normalisation CEN und auf internationaler Ebene die International Standards Organisation ISO ma geblich 7 vgl Gr nwied Sch fer 2012 S 90 f 7 ebd Theoretische Grundlagen 39 Die f r diese Arbeit ma geblichen Normen dienen heute als Umsetzungshilfe f r die Softwareentwicklung unter Ber cksichtigung der Bildschirmarbeitsverordnung siehe Kapitel 2 7 Begriffserkl rung Bildschirmarbeitsverordnung Sie liefern einen begriffliichen Rahmen und unterschiedliche Anregungen f r die Gebrauchstauglichkeit Die bekannteste unter ihnen ist die DIN EN ISO 9241 einer der obigen drei Normungsinstitu te anerkannte und wortgleich bernommene Norm Urspr nglich ist sie in 17 Teilen erschienen umfasst derzeit jedoch 33 Teile Sie stellt ergonomische Anforderungen an computergest tzte B roarbeit Die Entwicklung der DIN EN ISO 9241 ist vom Gesetzgeber auf europ ischer Ebene angeregt und gef rdert worden Im Zusammenhang mit der Gebrauchstauglichkeit Usability sind folgend weitere Normen erschienen die weiter auf die Teilgebiete der Usability eingehen Norm Bemerkung Erl uterung DIN EN ISO 9241 Urspr nglich 17 Teil 1 Allgemeine Einf hrung Ergonomische Teile seit Januar Teil 2 Beschreibt arbeitspsychologi Anforderungen f r 2011 33 Teile sche Anforderungen f r die Arbeits B rot tigkeiten mit platzgestaltung Bildschirmger ten
105. lik g stere bilece inden mobilyan n duvara sabitien mesi i in gereken ba lant pargalar r ne dahil de idir Evinizin duvar yap malzemesine uygun ba lant par alar se iniz Duvar yap malzemenize uygun ba lant par alan sat n almak i in en yak n yap market ya da bir nalbur d kkan ndan bilai uraler DI ware GERAH HERESY KE GSP EP BIAR AEHHRREFFTRAUCETEM MER aaa dhakah me KERN ngena ARULHRR DRFRET S DRSRrRug ER AKA KGN RAA LARE agang FAHRNARRERFTUNN LARA ap E E EH WAAAHH ANANA San Sg as KARAR HAE yez saena ER NPI MOARA MAU HAAL o gei ag Seu 71774 YONG 28 O galat oa DUO BUCH anc HO CHE e n eg ehe Ou SS 180 zeisiol Ar Bauch um Mol STe 28 VAF Bon age 8 BR a aa BRANA Eau pen SOHAN GARING ENTE ENBEICHBACHN TUMBAK au EDHING NITERRTASLICAU KEBUT EKA Se MADHA E MADFREIEIT AH r m kg WENSRAMUSOET RAORMEM en RAILIDNDERICHBELT lt Su BOHMCLDEMTESTICHERDMMN Rastn MMORDHTFSERENTL EUA BOB BEL ee BOB PEERCMUTIE BECDEABICZUR SES BAHASA INDONESIA Simpan informasi ini untuk referensi mendatang PERINGATAN Cedera serius atau fatal dapat terjadi akibat perabot terbalik Untuk mencegah perabot ini terbalik seharusnya ditetapkan secara permanen ke dinding Perangkat pemasangan untuk dinding tidak disertakan karena bahan dinding yang berbeda memerlukan jenis perangkat pemasangan yang berb
106. ln Einen Grund liefern negative Erfahrungen im Umgang mit Computerliteratur Urs chlich hierf r sind unterschied liche Bed rfnisse und W nsche von lteren und J ngeren Die Streuung des Alters bei Teilnehmern in Computerkursen stellt ein Handicap dar Im Gegensatz zu lteren bringen J ngere bereits sehr viel Vorwissen mit Computerkurse speziell f r Senioren erlauben dagegen dem Dozenten die besonderen Bed rfnisse und W nsche der Senioren zu ber cksichtigen Ebensolche Erfahrungen werden auch in der Technischen Dokumentation gemacht Eine Bedienungsanleitung die nicht zielgruppengerecht ist wird die Bed rfnisse der Senioren nicht treffen Ein erstes Beispiel ist das u ere Erscheinungsbild der Bedienungsanleitung bei dessen Gestaltung oft keine R cksicht auf Personen mit Weitsichtigkeit nimmt Eine Bedienungsanleitung die neben die Tastatur gelegt werden kann und gut lesbar ist verschafft dem Leser mehr Vorteile als eine die zugeklappt und in zu kleiner Schriftgr e publiziert ist Es kommen auch inhaltliche Aspekte zum Tragen Kognitive Nachteile bei Senioren verlangsamen die Aufnahme komplexer Sachverhalte gegen ber j ngeren Benutzern ltere Menschen nehmen zudem das Wissen leichter auf wenn es bersichtlich gegliedert und weniger komplex angeboten wird R ckmeldungen von lteren in Computerkursen best tigen dass der Inhalt von Computerliteratur oft nicht verstanden wird Hierbei spielt besonders die verwendete Termin
107. lung das Regal liegend aufzubauen Probanden die den Test bereits absolviert hatten unterhielten sich vor dem Labor mit noch anstehend Probanden ber das zu testende Regal und dessen Anleitung L sung Nach jeder Untersuchung wurden die Probanden gebeten sich gegen ber noch anstehenden Probanden nicht dazu zu u ern Eine Probandin u erte sich w hrend der Untersuchung h ufig auf einer anderen Sprache die der Evaluator nicht kannte L sung Die Probandin wurde h flich darum gebeten die Aussagen zus tzlich auf Deutsch oder Englisch zu u ern Weitere m gliche L sung Die Aussagen werden notiert und in einer anschlie enden Befragung vom Probanden bersetzt Manche Untersuchungen ragten ber das geplante Zeitfenster hinaus wodurch der folgende Proband warten musste L sung Die gesamte Untersuchung wird auf mehrere Tage verteilt um f r jeden Proban den ausreichend Zeit einzuplanen Auf die Frage wie sich die Probanden im Hinblick auf ihre Schwierigkeiten mit dem Tablet Computer einsch tzen wurde oft ein besseres Ergebnis abgegeben als dies tats chlich gerechtfertigt war L sung Es wurde vor Beantwortung der Frage darauf hingewiesen diese m glichst gewissenhaft zu beatworten Die Untersuchung hat ergeben dass vor allem Senioren ein interessantes Forschungsfeld darstellen Weitere Fragestellungen w ren durchaus interessant die hier nicht erfragt wurden Au erdem wurden konkrete u erungen zum positive
108. m direkt zum dem in der Kamera eingebauten Mikrofon gerichtet Der Evaluator wird neben der Kamera sitzen um den gesamten Ablauf ebenfalls im Blickwinkel zu haben Der Abstand zum Probanden muss so gew hlt werden dass der Proband w hrend der Untersuchung durch den Evaluator und durch die Kamera nicht gest rt wird F r den Raum wird des Weiteren eine helle Deckenbeleuchtung vorausgesetzt damit keine zus tzlichen Lichtquellen wie Stehlampen den Probanden w hrend der Untersuchung blenden oder durch starke Schatten st ren k nnten Da nach jedem Aufbau das Regal f r den n chsten Probanden wieder auseinandergebaut werden muss st tzt sich der Evaluator aufgrund des m glicherweise engen Zeitfensters von ca 30 45 Minuten auf einen Assistenten W hrend einer Untersuchung soll sich dieser jedoch nicht mit im Labor befinden da der Proband dadurch unn tig abgelenkt werden k nnte 3 5 2 Standortbestimmung Bei der Wahl einer passenden R umlichkeit f r den Usability Test bot sich das Altenheim Kursana in Aalen an Kursana ist ein privater Dienstleister im Bereich betreutes Wohnen f r Senioren Den Bewohnern werden verschiedene Tagesprogramme angeboten wof r eigene R ume zur Verf gung stehen F r diesen Usability Test kann einer dieser R ume ungest rt genutzt werden und bietet sich aufgrund seiner Gr e und angenehmen Atmosph re an Ein weiterer Punkt ist die gute Erreichbarkeit der R umlichkeiten beispielsweise auch durch ffentl
109. m zu verhindern dass das M beist ck umkippt muss es fest an der Wand verankert werden Beschl ge f r die Wandbefestigung sind nicht beigepackt da sie von der jeweili gen Wandbeschaffenheit abh ngig sind Befestigungsbeschl ge benutzen die f r die heimischen W nde geeignet sind Bei diesbez glichen Fragen den rtlichen Fachhandel zu Rate ziehen LIETUVI KLB Svarbi informacija Atid iai perskaitykite Saugokite ias instrukcijas ISPEJIMAS Jei baldai virst ar kristu galima smarkiai susi eisi tod l baldus reikia pritvirtinti prie sien Tvirtinimo detal s nepridedamos nes skirtingoms sien apdailos pagal j sy nam sien apdail Jei kils abejoni tinkamai pasirinkti PORTUGU S Importante Ler estas instru es cuidadosamente Guardar como refer ncia IMPORTANTE As quedas de m veis podem origi nar esmagamento ou morte Estes m veis devem ser fixados pare de para evitar possiveis quedas Os diferentes tipos de parede requerem diferentes tipos de ferragens utilize fer ragens adequadas s paredes da sus casa n o incluidas Se n o tiver a certeza do tipo de parafusos ou ferragem a us consulte uma loja de ferragens ROM NA Informatii importante Gte te cu aten ie P streaz aceste informa ii pentru referin te ulterioare ATEN IE Pot surveni r ni grave dac te impledici de obiectele de mobilier Pentru prevenirea r nirilor fixea z mobila
110. mit Tablet Computer Usability Test Ergebnisse 93 Auf die abschlie ende Frage was der eigenen Meinung nach an der zugeteilten Anleitung verbessert werden k nne wurden folgende Antworten abgegeben Junge Probanden Print Man k nnte noch darauf hinweisen das Regal zu drehen zum einfacheren Hereinschrauben der Schrauben Animation Am Ende der Animation sind keine einzelnen Bauelemente mehr erkennbar zu langer Vorspann Handlungsschritte nicht logisch aufeinander aufbauend gt vor dem Montieren des letzten Deckels m ssen pl tzlich die seitlichen Holzd bel montiert werden in der Animation wurde das Regal stehend montiert gt w re dabei aber umgefallen gt liegend montieren Senioren Print War alles okay Animation Anleitung ist ok Regal m sste verbessert werden Papier kann ich direkt am Arbeitsmaterial platzieren werde nicht von einleitender Animation aufgehalten Teilliste Explosionszeichnung siehe Anleitung S 8 erst garnicht anbieten Tabelle 18 Verbesserungsvorschl ge f r Anleitungsvarianten Usability Test Auch die Antworten dieser Frage sind rein explorativ und flie en in keine Berechnung mit ein Sie sind lediglich informativ z B f r die Ursachenfindung bei Problemen 4 2 Deutung Die aufbereiteten Messergebnisse sowie deren Berechnung siehe Kapitel 4 1 Messer gebnisse und visuelle Darstellung werden f r eine Aussage ber die G
111. n damit die Ergebnisse aus der Kontrolle nicht in die tats chliche Hypothesenpr fung einflie en Dies schlie t die Gefahr aus die Hypothese bewusst oder unbewusst zu f lschen Werden mit der Untersuchung Ergebnisse erzielt die nicht erhofft sind ist das Testdesign der gesamten Untersuchung einschlie lich statistischer Auswertung neu zu berdenken Wurde die Ausgangshypothese jedoch falsch angenommen muss dies offen dargelegt werden und Anlass zu einer Diskussion geben Da die Ausgangshypothese dieser Bachelorthesis keinen weiteren praktischen Verpflichtungen gegen bersteht sondern eine generelle Aussage liefern soll er brigt sich dieses Problem 3 8 1 Messergebnisse Die Messergebnisse dieser Untersuchung sollen ein deskriptives Ma zur Beschreibung der Gebrauchstauglichkeit geben Dabei m ssen die Daten zwischen ihrer Erhebung und der sp teren Auswertung bzw Analyse differenziert werden Zun chst werden die Daten bzw Messergebnisse erhoben und in einer anschie enden Analyse berechnet Die berechneten Werte k nnen dann eine Aussage ber gew nschte Merkmalsauspr gungen liefern Dabei werden die Messergebnisse die sich aus dem Beobachter und Fragebogen ergeben tabellarisch gesammelt und entsprechend kategorisiert Letzteres dient dem berblick welche der erhobenen Daten den drei Haupteigenschaften der Gebrauchstauglichkeit Effektivit t Effizienz und Zufriedenstellung angeh ren Diese quantitative Datensammlung
112. n Sinn eines Usability Tests mehrfach durch die Probanden gegeben 5 2 Ausblick Eine gro e Bandbreite von technologischen Neuerungen wurde in der Vergangenheit dazu entwickelt den Alltag zu erleichtern Allerdings wird durch ein mangelndes technisches Vorwissen der Umgang damit problematisch Durch diesen Usability Test wurde deutlich welche Erwartungen an ein technologisch modernes Produkt wie einen Tablet Computer und dar ber hinaus generell an eine Anleitung ob digital oder analog gestellt werden Schlussbetrachtung 101 Die N tzlichkeit einen zus tzlichen Service diese neue Art der Darstellungsform als Alternative zur Printanleitung anzubieten m sste vermutlich in einer gr eren Untersuchung mit dem entsprechenden Kundenkreis erforscht werden Nichtsdestotrotz steht dem zun chst die Ermittlung spezifischer altersabh ngiger Bed rfnisse bevor Trotz einer optisch ansprechenden Darstellung bereitete in dieser Untersuchung vor allem der Umgang mit der auf dem iPad visualisierten Anleitung Schwierigkeiten Die Beobachtun gen zeigten bei den Senioren eine sofortige Ablehnung des Ger ts bei kleinsten Problemen damit Ebenso verhielt es sich beim Nachvollziehen der Animation Laut diversen Aussagen und schriftlichen Meinungen h tte eine bessere Gliederung die w hrend des Gesamtauf baus ersichtlich ist Vorteile mit sich gebracht Der gr te Schwachpunkt war jedoch das Anw hlen verschiedener Kapitel die eine Suche nach der
113. n addiert und durch die Anzahl der Werte dividiert erh lt man einen prozentualen Wert der die Zufriedenstellung ber die zugeteilte Anleitungsva riante ausdr ckt Nimmt man an der Proband vergibt auf die drei Fragen jeweils die H chstwertung von 100 ergibt sich unter Ber cksichtigung der zuvor errechneten 66 6 und der Formel f r die Gesamtzufriedenstellung einen Wert von 91 6 Abschie end bedeutet dies dass der Proband zu 91 6 zufrieden mit der ihm zugeteilten Anleitungsvariante ist 3 9 Pretest Ein Usability Test sollte wenn m glich vorab in einem Testdurchlauf Pretest simuliert werden Dabei kann mit einem unabh ngigen Probanden gepr ft werden ob alle Systeme stabil laufen Zudem wird gepr ft ob der festgelegte zeitliche Rahmen eingehalten werden kann und die Anweisungen des Evaluatoren unmissverst ndlich und wider spruchsfrei sind Dadurch k nnen Verbesserungen im Forschungsdesign vorgenommen werden die das Risiko des Misserfolgs reduzieren 157 ki vgl Sarodnick Brau 2006 S 196 vgl Raithel 2008 S 63 Usability Test 85 Dabei sollen die Bedingungen im Pretest die gleichen sein wie im tats chlichen Usability Test Da die R umlichkeiten f r den Usability Test dieser Arbeit vorher nicht zur Verf gung stehen findet der Pretest in privaten R umlichkeiten statt Eine Video und Tonaufnahme wird dabei nicht durchgef hrt Die brigen Bedingungen bleiben jedoch die gleichen wie im
114. n durch die Aufbauanleitung mitgeliefert Diese kann zus tzlich im PDF Format auf der IKEA Webseite heruntergeladen werden 3 3 Probanden F r den Nutzungskontext sind relevante Merkmale der Probanden zu beschreiben Hierzu k nnen Kenntnisse Fertigkeiten Erfahrungen Ausbildung bungsgrad physische Merkmale sowie motorische und sensorische F higkeiten geh ren Es kann notwendig sein die Merkmale verschiedener Benutzertypen zu definieren z B Benutzer mit verschiedenen Erfahrungsgraden oder Rollen Die Probanden sollen die Bandbreite der K ufer bzw Benutzer wiedergeben und somit m glichst repr sentativ sein Auch darf der Aufbau des zu testenden Objekts den Probanden vorher nicht bekannt sein da hieraus sonst ein Vorteil gegen ber anderen Probanden entstehen w rde Es werden von allen Probanden au erdem einfache Computerkenntnisse f r den Umgang mit dem Tablet Computer vorausgesetzt da die Zuteilung von Animation oder Printanleitung zuf llig erfolgt 118 DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 5 Usability Test 57 3 3 1 Reliabilit t Da die Aufdeckung m glichst vieler Benutzerprobleme mit einem Produkt oder Ger t w nschenswert ist sollte eine gr ere Anzahl von Probanden gew hlt werden Hierzu liefert Laura Faulkner von der University of Texas folgend eine Vergleichsmatrix zur Auswahl einer geeigneten Anzahl von Probanden Angaben in Prozent Anzahl der Durchschnittlich gefundene Rn Minimal gefunden
115. n im Gegensatz zu den J ngeren fter der Wunsch ge u ert das Regal mit der Animation aufbauen zu d rfen Eine gewisse Angst gegen ber dem Umgang mit dem iPad und der Animation wurde stattdessen bei einer Probandin aus der j ngeren Vergleichsgruppe ersichtlich und gegen ber dem Evaluator ausgedr ckt Da jedoch beide Anleitungsvarianten gleich verteilt sein sollten wurde der Wunsch mit der Printanleitung arbeiten zu d rfen nicht gew hrt Diese Angst die mit einem Scheitern der Aufgabe begr ndet wurde erzog sich w hrend des gesamten Tests und widersprach zun chst der Ausgangshypothese 4 2 2 Effektivit t Die Effektivit t wurde anhand der prozentualen Zielerreichung des Regalaufbaus bestimmt Hier wurde die Ausgangshypothese zahlenm ig best tigt Eine Seniorin und ein Senior schafften es mit der Animation nicht das Regal vollst ndig aufzubauen W hrend beim Senior das Regal zu 57 fertiggestellt wurde betrug dieser Wert bei der Seniorin nur 14 Aus dem Bewertungsbogen beider Probanden geht hervor dass bereits das iPad gro e Schwierigkeiten in der Bedienung verursachte Diesbez glich wurde bereits fr h damit begonnen das Regal ohne die Animation aufzubauen W hrend die Probandin das Regal fertig aufbaute jedoch falsch brach der Proband nach der Erkenntnis die Aufgabe nicht fertigstellen zu k nnen den Test ab Im Durchschnitt betrug der Anteil der Fertigstellung bei den Senioren 84 In der j ngeren Vergleichsgrupp
116. n unabh ngigen Probanden die jeweils die beiden Altersgruppen vertreten vorgelegt Hierdurch soll zus tzlich die Einhaltung der blichen Qualit ts und G tekriteri en sichergestellt werden siehe Kapitel 3 7 Entwicklung von Bewertungs und Frageb gen Die Fragen m ssen au erdem in Abh ngigkeit mit dem Bewertungsbogen stimmig sein und kategorisch sinnvoll aufgeteilt werden F r die Gew hrleistung der getroffenen Annahmen in Bezug auf Alter und Geschlecht werden zun chst personenbezogene Daten erhoben und die Teilnehmernummer eingetragen Letzteres dient der Zuordnung der Bewertungsb gen Nachfolgend wird ein Schriftkopf dargestellt der diese Kriterien beinhaltet Fragen zu Ihrer Person Name Alter Geschlecht weiblich O m nnlich O Zugeteilte Anleitung Papieranleitung DJ Animation O Da die Daten f r Effektivit t und Effizienz durch den Evaluator mit Hilfe des Bewertungs bogens erhoben werden bezieht sich der Fragebogen lediglich auf die Zufriedenstellung Daf r werden folgende Fragen formuliert die in Zusammenhang mit den positiven und negativen u erungen aus dem Bewertungsbogen errechnet werden sollen Hatten Sie Schwierigkeiten im Umgang mit den Ihnen zur Verf gung stehenden Mitteln War die Anleitung f r Sie verst ndlich War zus tzliche Hilfe notwendig Sind Sie insgesamt zufrieden mit Ihren Ergebnissen Usability Test 81 Um zus tzlich informative Ausk nf
117. nana nee 70 Abbildung 23 2 Teilschritt Hegalautbau eea naen eee n ene anana anana nana nana ea anane 70 Abbildung 24 Letzter Teilschritt Regalaufbau eea eaaa aane nee e nane n anna anana nana anana nne 71 Abbildung 25 Auszug Printanleitung EXPEDIT saa aaaaaeae anana anana nana anana anana nn 72 Abbildung 26 Auszug angepasste Printanleitung EXPEDIT aaaeaerananananene anna nn 74 Abbildung 27 Geste Verschieben AAA 76 Abbildung 28 Ausschnitt Gliederung Animation 77 Abbildung 23 Ablauf Preiest nn 32a are 85 Abbildung 30 Regalaufbau Preiesten n sense 85 Abbildung 31 Befragung Pretest une 86 Abbildung 32 Grad der Zielerreichung in ge ENEE 89 Abbildung 33 Zeit f r Regalaufbau in Min kee 90 Abbildung 34 Zufriedenstellung in ge 91 Abbildung 35 Anteil der Schwierigkeiten im Umgang mit dem Tablet Computer 92 Abbildung 36 Geschlechterverteilung Usabultv Test 94 Tabellenverzeichnis 111 VI Tabellenverzeichnis Tabelle 1 Umfrageergebnisse Gentoren anana aaa nana anana anana anana anana aana nee 20 Tabelle 2 Normen un nn AA E AAEE AA KAB EEA ah kan 41 Tabelle 3 Bewertung der Evaluationsmethoden nn 45 Tabelle 4 Merkmale der Arbeitsaufgabe nach DIN EN ISO 9241 Tell 56 Tabelle 5 Gefundene Usability Probleme nach Faulkner anne 57 Tabelle 6 Beispiele f r Ma e der Gebrauchstauglichkeit uur444444444nnnnnnnnnn nenn 61 Tabelle 7 Bewertungskriterien f r
118. nd Dazu ergab eine Befragung im Jahr 2003 mit sterreichischen lteren Benutzern ber 50 Jahren dass 59 dem Kauf eines Computers aufgrund der problemlosen Bedienung zustimmen 51 gaben an Vorteile aus der Benutzung von Computern zu ziehen Der Nutzwert interaktiver Medien steigt also mit deren Benutzung Dies gilt f r das Internet noch st rker als f r die blichen Medien wie Presse H rfunk etc Eine Grundlage f r die Zug nglichkeit und Benutzbarkeit interaktiver Medien schaffen Verordnungen wie die BITV Barrierefreie Informationstechnik Verordnung 31 vgl Statistisches Bundesamt Im Blickpunkt ltere Menschen in Deutschland und der EU 2011 Theoretische Grundlagen 23 Sie beschreibt zwei Strategien einen barrierefreien Zugang zu interaktiven Angeboten zu erm glichen variable Schriftgr en die sich an den individuellen Bedarf der Darstellung anpassen alternative Darstellungsm glichkeiten wie einfach verst ndliche Texte f r Lernschwache oder Filme in Geb rdensprache f r H rbeeintr chtigte Mit solchen Verordnungen soll in der Informationstechnologie zunehmend auf ein universelles Design geachtet werden das ltere und j ngere Zielgruppen gleicherma en ber cksichtigt Hierzu existieren auch einige Normen wie die DIN EN ISO 9241 die eine ergonomische Software und Hardwaregestaltung beschreibt und auf die Bildschirmarbeits verordnung verweist siehe Kapitel 2 7 Begriffserkl rung Bildschirmarbeits
119. nischen Dokumentation umzusetzen Indem sie dies ber cksichtigen k nnen sich die Hersteller mit einer zielgruppengerechten Produktentwicklung und Produktdokumentation einen Vorteil gegen ber dem Wettbewerb verschaffen 2 2 Neue Technik im Alter Moderne Technik ist mittlerweile im Alltag von lteren unverzichtbar Sie erf llt lebensnot wendige Funktionen die den Alltag erleichtern sollen Dies gilt sowohl im privaten als auch im ffentlichen Bereich Beispiele sind der Fahrkartenautomat zum Erwerb von Fahrscheinen f r ffentliche Verkehrsmittel sowie Ger te zur Haushaltsf hrung oder Notrufmeldung Letzteres wird beispielsweise unverzichtbar wenn Familienmitglieder dies nicht leisten k nnen Diese Abh ngigkeit zur Technik ist f r ltere jedoch oft schwer zu akzeptieren Dabei geht es nicht um die Funktionen der Ger te sondern vielmehr um den schnellen Wandel der Technik und der damit fehlenden Informationen und deren Zug nglichkeit die diese Funktionen beschreiben Daraus wird ein selbstst ndiges Kennenlernen und Erlernen von Funktionen erschwert Dies f hrt gerade bei Senioren zu einer Inakzeptanz von Neuerungen obwohl sie gerade bei dieser Zielgruppe oft f r Sicherheit im Alltag bestimmt sind 2 Badras N ssel 2007 22 ebd 22 vgl Born 2005 S 139 Theoretische Grundlagen 19 Im Gegensatz zur allgemeinen Produktentwicklung wird im Bereich der modernen Medien heutzutage zunehmend benutzergerecht entwick
120. ntanleitung besser J ngere haben im Umgang mit der Animation nahezu dieselben Probleme wie die lteren Ein Unterschied liegt in der besseren Bedienung des iPads Beide Altersgruppen sind in Verbindung mit dem Nutzungskontext geistig und physisch in Bezug auf die Fitness gleichzustellen Senioren sind risikoaverser Die Animation wird in beiden Altersgruppen als eher unbrauchbar angesehen Eine Verwendung der Animation auf einem Tablet Computer wird bei Senioren aufgrund eines geringeren technischen Vorwissens diesbez glich eher Schwierigkei ten verursachen Die meisten Probanden in beiden Altersgruppen k nnen sich eine private Nutzung kaum vorstellen Ergebnisse 97 Unter Ber cksichtigung aller Messergebnisse sowie der anschlie enden Deutung kann ausgesagt werden dass die Animation unter dem gegebenen Nutzungskontext in beiden Versuchsgruppen gering bis mittelm ig gebrauchstauglich ist Eindeutig bessere Ergebnisse erzielte die Printanleitung Folgend kann die Ausgangshypothese als angenommen oder abgelehnt angesehen werden Die Hypothese gilt als angenommen da sich Senioren mit der Animation erkennbar schwerer getan haben Andererseits Die Hypothese gilt als nicht angenommen wenn das technische Vorwissen zum Umgang mit dem Tablet Computer bei einigen Senioren gr er gewesen w re Letzteres best tigt sich dadurch dass Erfahrene Probanden der lteren Versuchsgruppe im Umgang mit dem Ger
121. ologie Auswahl und Menge der verwendeten Fachaus dr cke eine erhebliche Rolle Die Z rcher Hochschule Winterthur hat sich bereits in einem Forschungsprojekt dieser Thematik gewidmet Das Ziel des Projekts bestand darin die Bed rfnisse von Senioren im Hinblick auf die Gebrauchstauglichkeit von Anleitungen zu ermitteln und Handlungsempfeh lungen zu entwickeln Im Rahmen der Untersuchung mussten ltere Probanden eine vollautomatische Kaffeemaschine bedienen Die vollst ndige Studie ist auf der Webseite der tekom zu lesen 19 vol Born 2005 S 140 f 2 vgl Badras N ssel 2007 Theoretische Grundlagen 18 Die Autoren des Beitrags Dr Catherine Badras und Dipl Ing Cornelia N ssel sprechen in diesem Zusammenhang einige Empfehlungen f r die Technische Dokumentation aus Auszug Auf deutliche Strukturierung der zu vermittelnden Informationen und eine geschlossene Darstellung von zusammengeh rigen Informationseinheiten achten Lange oder verschachtelte S tze vermeiden Fachbegriffen die f r ltere Menschen neu sind in einem Glossar erkl ren Synonyme vermeiden Einsatz englischer bzw der englischen Sprache entlehnten Begriffe vermeiden Zielgruppen in die Entwicklung von Produkt und Anleitung einbeziehen z B Usabilitytes ting Die Autorinnen machen durch ihre Empfehlungen deutlich dass es durchaus vorteilhaft ist die spezifischen Bed rfnisse von Senioren zu untersuchen und diese in der Tech
122. oprnuoro orepdwong OupBouAtuBEITE To e d xd Kardo nua TNG nepiaxfig oag Aar195777 10 Anhang 2 Angepasste IKEA Printanleitung 122 raren Baxnan ngem Bonrerezueg nposwradire Coxpannre aty mbopusuno BHMMAHME Onpoxnauisanne me enn mower npusecTu K CEPbEIHLIM nnn CMep TENBNBIM TENECHLIM NOBPemnenn am Ana npenorapawennn onpo ann Eat MEGENG AONIKHA Gun NOCTOANKO npnkpennena kerene Kpenexnuie epeacrsa ann kpennenna K crene ne npunaraorca ANA pakai matepuanoe cren tpe yiorca pasnmunsie kpennenun HenonzayAte Kpenewuwe cpencTaa Nonxoanune ANA narepnana cren u Bawen nome Ecnn Du we yaepenu kakoA Tun KPenNeNW noaxoanrt x Age my marepnany o6patwrec cneunannam posannwi warasan SRPSKI Bitnol Pa ijivo pro itajte Sa uvajte za ubudu e UPOZORENJE Mogu nastati ozbiljne povrede usled prevrtanja name taja Da ovaj name taj ne bi pao mora stalno biti pri vr en za zid Nisu dati okovi tiplovi rafovi za pri vr vanje jer se zidovi razlikuju I razli iti materijali zahtevaju i razli ite okove Upotrebite one kaji su pogodni za zidove u va em domu Za savet koje okove da upo trebite obratite se u lokalnoj gvo ari SLOVEN INA Pomembne informacije Pozomo preberite Shranite navodila za morebitno ponovno uporabo OPOZORILO e se pohi tvo prevrne lahko pri de do resnih telesnih po kodb Da bi prepre ili nevarnost da se to pohi tvo prevrne mora biti
123. oretische Grundlagen 24 Abbildung 4 Multitouch Surface Usability Experten gaben Aufgaben und beobachteten die Herangehensweise von Senioren an das Produkt Dabei stellte sich heraus dass ltere im Gegensatz zu den j ngeren Probanden mehr Bedienprobleme haben diese aber weniger gravierend sind als bisher angenommen Somit spielt das Alter bei der Nutzung interaktiver Angebote kaum eine Rolle Bei der Aufgabenl sung gingen J ngere zwar systematischer vor jedoch konnte bei den Senioren keine ngstlichkeit gegen ber der Technik festgestellt werden Die Experten der Studie beschreiben dass Senioren nicht grunds tzlich technikfeindlich sind sondern sich bestimmte Verhaltensmuster ver ndern Dies erschwert die Auseinander setzung mit neuer Technik Zudem besitzen Senioren im Gegensatz zu J ngeren ein anderes technisches Vorwissen In der Begriffsdeutung zwischen Jung und Alt wurde dieser Aspekt deutlich In einer gleich aufgebauten Untersuchung mit einem iPod MP3 Player mit erweiterten Funktionen als zu testendes Objekt verstanden die Senioren den Begriff Kontakte nicht w hrend die J ngeren den Begriff aus dem Internet oder via E Mail kannten Die Experten sprachen sich im Anschluss f r ein Design for All aus Es sollen bei interaktiven Produkten die Bed rfnisse lterer Menschen ber cksichtigt werden ohne dabei die sthetik der Produkte zu vernachl ssigen 33 Quelle press_itb_surface_600 jpg http www
124. p url servlet ControllerGUl action voll amp id 2080 Stand 19 11 2012 P Peter Ulrike Croll Jutta Benutzergerechte und zug ngliche Gestaltung von Internet Anwendungen f r Senioren In tekom Hochschulschriften 12 L beck Schmidt R mhild Verlag 2005 Psychomeda http www psychomeda de lexikon R Rudinger Georg Altern und Technik In tekom Hochschulschriften 12 L beck Schmidt R mhild Verlag 2005 S Sarodnick Florian Brau Henning Methoden der Usability Evaluation Wissenschaftliche Grundlagen und praktische Anwendung 1 Auflage Bern Hans Huber Verlag 2006 Literaturverzeichnis 108 Sch fer Anne Gr nwied Gertrud Zielgruppen f r Usability Untersuchungen In tekom Hochschulschriften 17 L beck Schmidt R mhild Verlag 2013 Schlawin Siegfried Kirchhoff Sabine Kuhnt Sonja Lipp Peter Der Fragebogen Datenbasis Konstruktion und Auswertung Wiesbaden VS Verlag 2010 Schlo er Christiane 2005 Alle m ssen mal wohin Gleichbehandlung im Sprachgebrauch http www doku info doku_article_36 html Stand 10 12 2012 Schroth Christian 2011 Sind 5 Testpersonen f r Usability Tests ausreichend http www uinspect me 2011 sind 5 testpersonen fur usability tests ausreichend Stand 31 12 2012 Schweizer Elian 2007 Kognitive F higkeiten des Menschen http www medien ifi lmu de lehre ws0506 mmi1 kognitive faehigkeiten xhtml Stand 30 12 2012 Stach Eugen Martin Produktges
125. pe perete Accesorilie de fixare pentru perete nu sunt incluse deoarece materialele diferite din care sunt f cu i pere ii su nevoie de accesorii diferite de fixare Folose te ac cesoriile de fixare potrivite pentru peretii camerei tale Contacteaz un specialist dac nu stil care sunt accesoriile potrivite peretilor casei tale Information importante A iire attentivement Conserver ces informations pour un usage ult rieur AVERTISSEMENT Risque de blessure grave en cas de chute du meuble Pour viter que le meuble ne bascule il faut le fixer au mur de fa on permanente Les fixations ne sont pas incluses car leur choix d pend du mat riau du mur sur lequel est fix le meuble Utilisez des fixations adapt es au mat riau du mur Pour obtenir des consells sur les fixations amp utiliser adressez vous un revendeur sp cialis NEDERLANDS Belangrijke Informatie Goed lezen Bewaar deze informatie voor toekomstig gebruik WAARSCHUWING Wanneer meubels omvallen kan er ernstig of levensbedreigend beklemmingsletsel ontstaan Om te voorkomen dat dit meubel omvalt dient dit permanent aan de wand te worden bevestigd Bevestigingsbeslag voor de wand is niet inbegrepen aangezien verschillende wandmateriaien verschillende soorten bevestigingsbeslag vereisen Gebruik bevestigingsbesiag dat geschikt is voor de wanden in je huis Voor advies over ge schikt bevestigingsbesiag neem contact op met de vakhandel
126. piere Serviceunterlagen etc gemeinsam mit dem ausgelieferten Produkt repr sentativ f r das Unternehmen sind Mit Zielgruppenanalysen oder Nutzenkontextanalysen wird bis heute versucht diese Dokumente mit einem hohen Grad an Verst ndlichkeit zu verfassen Es gibt bereits Normen wie die DIN EN 62079 die Anforderungen an die Technische Dokumentation stellen und nach denen sich Dienstleister dieses Fachbereichs richten Moderne Medien wie etwa die Bereitstellung technischer Dokumente f r mobile Endger te oder das Abrufen technischer Dokumente durch das Abfotografieren von QR Codes werden heute zunehmend angeboten Ein Beispiel ist der Gebrauch von Betriebsanleitungen im PDF Format auf Tablet Computern der sich bei Servicetechnikern zunehmend durchsetzt da keine Papierordner mehr an der Maschine notwendig sind Somit m ssen technische Fortschritte auch in der Technischen Dokumentation ber cksichtigt und angeboten werden Dies ist auch wirtschaftlich sinnvoll und notwendig da beispielsweise unter Dienstleistern viel Konkurrenzdruck besteht Mit Nutzenkontextanalysen werden Anforderungen f r Produkte definiert die sich aus den Arbeitsaufgaben der Arbeitsumwelt und des Benutzerprofils ergeben R Markenbegriff f r Quick Response schnelle Antwort Einleitung 12 1 2 Ziel dieser Arbeit Ziel dieser Arbeit ist es zun chst das Benutzerverhalten von Senioren und j ngeren Menschen zu untersuchen Die daraus gewonnen Erkenntn
127. ppen In der Technischen Kommunikation gibt es vermutlich keinen so widerspr chlichen Begriff wie den der Zielgruppe In der Theorie wird die Zielgruppe zunehmen wichtiger w hrend in der Praxis das Wissen im Umgang mit einer Zielgruppe fehlt P Markus Nicki stellt in seiner beratenden T tigkeit des fteren fest dass sowohl Methoden als auch Zielgruppenmodelle noch weitgehend unbekannt sind und unzureichend bekannt ist welcher Aufwand damit verbunden ist W hrend die Zielgruppenarbeit in der Technischen Redaktion zunehmend Einzug erh lt ist eine vorherige Zielgruppendefinition im Usabilitytesting allerdings unverzichtbar Der aus dem Usabilitytesting ermittelte Grad der Gebrauchstauglichkeit bestimmt gemeinsam mit der technischen Dokumentation den Erfolg eines Produkts oder Ger ts Dazu ist die Auswahl der Testergruppe ein wichtiges Merkmal Nachfolgend werden Methoden zur Auswahl und Rekrutierung von Zielgruppen vorgestellt 2 4 1 Anforderungen an Produkte Die Anforderungen eines Benutzers an ein Produkt sind neben einem hohen Ma an Gebrauchstauglichkeit also dem Zusammenspiel aus Benutzeraufwand sowie leichter und sicherer Bedienbarkeit auch eine Freude bei der Benutzung engl Joy of Use Daneben spielt ebenfalls die Objektivit t eine gro e Rolle Ein ansprechendes Produktdesign oder eine zielgruppengerechte Benutzeroberfl che haben bei Benutzern oft einen h heren Stellenwert als die Funktionen Die Auswahl von T
128. puter gro e Schwierigkeiten verursachte Deshalb sind hier die signifikantesten Ergebnisse zwischen Jung und Alt entstanden H tte man sich daf r interessiert welche Aspekte der Animation die gr ten Schwierigkeiten verursacht h tten h tte sich hier die Eye Tracking Methode durchaus lohnen k nnen Sie h tte Aufschluss dar ber geben k nnen wo die Ans tze f r eine berarbeitung der Animation gelegen h tten Besonders auff llig war die Herangehensweise an die beiden Anleitungsvarianten W hrend J ngere die Printanleitung gleichzeitig zur Montage heranzogen studierten die lteren diese vorher in Ruhe Bei der Animation verhielt es sich umgekehrt W hrend die J ngeren die Animation vorher studierten und deshalb das iPad nicht mit an den Montageplatz nahmen nutzten die Senioren das iPad am Montageplatz und setzten sich w hrend dem Aufbau mit der Animation auseinander Dadurch bestand zwei Mal die Gefahr das Ger t w hrend der Montage durch herabfallende Teile oder ein Drauftreten mit dem Fu zu besch digen Dies waren die einzigen beiden Situationen in denen der Evaluator eingreifen musste In beiden Altersgruppen gab es sowohl Personen die sich unsicher und zur ckhaltend verhielten als auch Probanden die sehr zielstrebig handelten In vielen Punkten verhielten sich die Senioren jedoch hnlich den J ngeren mit dem Unterschied dass wie in den theoretischen Grundlagen bereits erw hnt das technische Vorwissen zum Umgang mit
129. raussichtlich steigen Der Sozialwissenschaftler Dr Wolfgang Adlwarth beschreibt dass bis 2015 die Zahl der Haushalte der Generation der ber 60 J hrigen insgesamt um zus tzlich 14 Yo anwachsen wird Es wird dann mehr als jeder dritte t Bei Produkten m ssen deshalb die Privathaushalt von einer Person ber 60 Jahre gef hr Aspekte der Funktionalit t Handhabbarkeit Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit Vorrang haben Produktexklusivit t und Preis sollen dabei keine prim re Rolle spielen Produkte die von Senioren mit Einschr nkungen erworben werden ihrem Alter aber nicht angepasst sind werden nicht gekauft Auch Produkte deren aufgedruckte Schrift zu klein ist oder keinen Kontrast zur Hintergrundfarbe ergeben werden stehen gelassen Problematisch sind jedoch auch kindersichere Produkte wie Verschl sse von Flaschen die ironisch als altensicher interpretiert werden Eine Befragung der BAGSO Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren Organisationen von 2004 ergab dass 66 der befragten Senioren Schwierigkeiten im Umgang mit Haushalts ger ten haben Weiter ergab die Befragung dass die gute Handhabung eines Produkts sowohl bei Senioren als auch bei J ngeren ein zentraler Kaufgrund ist ber komplizierte Handys beschwerten sich 53 der Befragten 45 befanden den Umgang mit ihrer Digitalkamera als zu schwierig Au erdem lehnen 33 den Kauf eines Produkts mit zu vielen Funktionen ap Eine Regel in der Erstellung senio
130. rengerechter Produkte gibt es allerdings nicht In der Literatur wird eine altersunabh ngige Gestaltung empfohlen die unter die Begriffe Design for All Universal Design oder Barrierefreie Produkte fallen Der Autor Guido Hinke der sich mit Marketing f r die Generation ab 55 Jahren befasste erw hnt in seinem Buch den Grundsatz Wer f r die Jugend konstruiert schlie t das Alter aus wer f r das Alter konstruiert schlie t die Jugend ein Im Laufe der Jahre wurden auch Gruppen und Organisationen gegr ndet wie beispielsweise die SRG Senior Research Group die sich mit seniorengerechter Produktgestaltung auseinandersetzt und Produkte testet und bewertet www srg berlin de Auch der Beuth Verlag ver ffentlichte bereits einen Beitrag zur Produktnormung im Bereich Design for All www beuth de Weiterhin hat das Institut f r Psychogerontologie der Universit t Erlangen einen Seniorenbeirat f r die Produktentwicklung ins Leben gerufen 15 vol Adlwarth 16 vol Hinke 2011 S 22 f 17 vgl Stach 2009 S 44 18 Hinke 2011 S 23 Theoretische Grundlagen 17 Zusammenfassend bedeutet dies dass von einer Barrierefreiheit in der Produktentwicklung sowohl Alt als auch Jung profitieren 2 1 4 Umsetzung in Hinsicht auf die Technische Dokumentation Anfangs stellt sich die Frage ob wie in der Produktentwicklung die Notwendigkeit besteht auch Technische Dokumentation speziell f r Senioren zu entwicke
131. rfolgt die Interaktion zwischen dem Probanden und der Animation lediglich durch Ber hrungen bzw Gesten auf dem ber hrungssensitiven Bildschirm Aufgrund der oben genannten Anpassungen werden folgende nderungen an der Animation vorgenommen Die Sequenz in der die Wandmontage erfolgt wird entfernt Aufgrund einer zu hohen Abspielgeschwindigkeit wird diese von 100 auf 55 reduziert Die hinterlegte Musik wird entfernt da sie zum einen zu laut und zu schnell ist und zum anderen nur atmosph rischen Zwecken dient und der Proband dadurch nicht abgelenkt werden soll Der Anfang und das Ende werden gek rzt da sie zu lange Standbilder zeigen Aufgrund der K rzungen werden zu Beginn und am Schluss neue Blendeneffekte ins Schwarze eingef gt Alle nderungen erfolgen mit dem Programm Premiere Pro von Adobe Version CS5 Jeweils eine Version der originalen und angepassten Animation befindet sich auf der beiliegenden DVD Da die Animation ebenfalls zu den Arbeitsmitteln geh rt wird laut DIN EN ISO 9241 Teil 11 auch hier eine Spezifikation n tig Allgemeine Beschreibung Aufbauanimation Produktbezeichnung Aufbauanimation zum Aufbau des Regals EXPEDIT von IKEA Hardware Es ist ein Wiedergabeger t zum Abspielen der Animation notwendig In dieser Usability Studie wird ein iPad zum Einsatz kommen Software Zum Abspielen der Animation wird der QuickTime Player von Apple verwendet der standardm ig auf dem iPad
132. rhindre at dette m belet faller m det festes permanent til veggen Festemidier for vegg er ikke inkludert fordi ulike vegger krever ulike festemidier Bruk festemidier som passer til veggene hjem met ditt Kontakt din n rmeste faghandel for r d om festemidler Ak195777 10 HRVATSKI Va ne informacije Pa ljivo pro itajte Sa uvajte ove upute za budude potrabe UPOZORENJE Ako se namje taj prevrne mo e do i do ozbiljnih ili smrtonosnih ozljeda Kako bi izbjegli prevrta nje namje taj mora biti pri vr en na zid Pri vrsnici za zid nisu prilo eni s obzirom da razli ite vrste zida zahtjevaju uporabu razii itin vrsta pri vrsnika Upotrijebite pri vrsnike prikladne za zidove va eg doma Za savjet o prikladnim vrstama pri vrsnika kontaktirajte lokalnu specijaliziranu trgovinu EAAHNIKA Znwovr ct nAnpopopia bio gre npooexr cd QuA re auth mv nAnpogopia yia peAa vr ovogop NPOEIAONOIHZH Zo apoi A poipaioi TPaupar onoi and a vBA yn pnopei va oup ouv and ro avanodoy p apa eninAou Tia va npoAau verai To avano Boy p aa ev ceninkou aut 6a npene va eivai h vipa orepewpevo arov roiyo Ta eapr uara arep wang arov Toixo dev nep kouB vovran Bedoutvou n Ta Bapoper d uh d Tolxuv anarrouv xoi BIOROpETIKOUG T NOUG ekapTnu rav oreptwong Xpnaiwonoinore ekapr yara arep wang xaraknAa yia Toug Tolxouc Tou gnmo og Nia n npogoples oxenx Ve Ta KardkAnAa ef
133. richtigen Stelle in der Animation in der Zeitleiste verhindert haben In Zukunft wird somit auch die sthetisch ansprechendste Anleitung bzw Animation oder Film keinen Erfolg haben wenn daraus keine Gliederung und Struktur hervorgeht Schlussbetrachtung 102 Die ad quate Anpassung der Umwelt an die physiologischen Altersver nderungen sind f r das Leistungspotenzial von gro er Bedeutung Allerdings ist es nicht ausreichend lediglich effektive Systeme und technische L sungen zu entwickeln die die beschriebenen altersabh ngigen Ver nderungen ber cksichtigen 159 Voelcker Rehage 2005 S 28 Literaturverzeichnis 103 IV Literaturverzeichnis A Activityfood Ern hrung im Alter Mit Beratung zu mehr Gesundheit amp Fitness http www activityfood de content alter Stand 25 11 2012 Adliwarth Wolfgang Konsum und Kaufverhalten der Generation Silber wo liegen die Potenziale http www gfk verein de index php article _id 195 amp clang 0 Stand 29 11 2012 B Backhaus Claus Usability Engineering in der Medizintechnik Grundlagen Methoden Beispiele Berlin Springer Verlag 2009 Badras Catherine N ssel Cornelia 2007 Cappuccino f r alle http www tekom de index_neu jsp url servlet ControllerGUl action voll amp id 2080 Stand 19 11 2012 Born G nter Schreiben f r Senioren In tekom Hochschulschriften 12 L beck Schmidt R mhild Verlag 2005 Brau Henning Sarodnick Flori
134. scharf auf der Netzhaut abzubilden Theoretische Grundlagen 29 H ren Reduzierung der H rschwelle erschwertes Wahrnehmen tiefer T ne und hoher Frequenzen H here Lautst rkeempfindlichkeit Erschwertes Sprachverst ndnis Auftreten von Ohrger uschen Tinnitus F hlen Reduzierte Ber hrungsempfindlichkeit Ver nderte Vibrationsempfindlichkeit Motorik Erschwerte Kraftkoordination Verminderte Handgeschicklichkeit speziell Feinmotorik Kognition Langsame Informationsverarbeitung Reduzierte Wahrnehmungsgeschwindigkeit Reduzierte Reaktionsgeschwindigkeit Erschwertes schlussfolgerndes Denken Sprache Erschwerte auditive Worterkennung Erschwertes Sprach und Textverst ndnis z B durch komplexe S tze Reduzierte Sprachproduktion Abrufen von Vokabular aus dem Langzeitged chtnis Die Autorin beschreibt weiter dass nahezu alle k rperlichen und kognitiven Funktionen durch entsprechendes Training wieder verbessert werden k nnen Auch k nnen Krankheiten in ein sp teres Alter verschoben werden Besonders k rperliche Aktivit t sorgt f r eine h here Aufrechterhaltung der physischen und psychischen Leistungsf higkeit 2 3 2 Empirische Untersuchungen Der Psychologe und Altersforscher Professor Georg Rudinger der sich speziell mit Technik im Alltag von Senioren befasste macht mit zwei Untersuchungen deutlich wie sich ltere und J ngere im Benutzen von Alltagstechnik verhalten Dabei werden die L
135. schirmger ten Teil 14 Dialogf h rung mittels Men s Berlin Beuth Verlag 1999 Duden http www duden de E EN ISO 12100 2010 Safety of machinery General principles for design Risk assessment and risk reduction Berlin Beuth Verlag 1998 F Frauenhofer Institut Weiterbildungen Usability Zertifizierter Usability Engineer http www usability fit fraunhofer de de schulung usability engineer html Stand 29 12 2012 G Gabriel Carl Heinz 2008 Technische Dokumentation www weka de mediadb 106892 131320 techdoc_fachbeitrag pdf Stand 29 12 2012 Gehrke Barbara 2005 Expertise ltere Menschen und Neue Medien Entwicklungschancen f r k nftige Medienpro jekte f r ltere Frauen und M nner in Nordrhein Westfalen http www ecmc de teedrei uploads media expertise_deutsch pdf Stand 18 12 2012 G bel Matthias Yoo Jae Woo Anforderungen lterer Menschen an moderne Technik und deren Dokumentation In tekom Hochschulschriften 12 L beck Schmidt R mhild Verlag 2005 Gr nwied Gertrud Sch fer Anne Zielgruppen f r Usability Untersuchungen In tekom Hochschulschriften 17 L beck Schmidt R mhild Verlag 2013 Literaturverzeichnis 106 H Henning J rg Tjarks Sobhani Marita Einleitung In tekom Hochschulschriften 17 L beck Schmidt R mhild Verlag 2013 Heinsen Sven Vogt Petra Hrsg Usability praktisch umsetzen Ein Handbuch f r Software Web Mobile Devices und andere
136. se ee si aab ag aaa b aa aaa a aa a a a aa aka 83 3 9 Prelest E 84 3 10 al dl aa saa ee ae ee a 86 BR e EE 88 4 1 Messergebnisse und visuelle Darstellung uunssssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 88 4 2 Hie 93 4 2 1 Alter und Geschlecht ae 22 2 er an 94 4 2 2 l Effektivit t ee 94 e EIZIENZE a Eee 95 4 2 4 Zufriedenstellung see ze ee 95 4 2 5 Kernaussagen und Gebrauchstauglchkent nennen 96 5 Schlussbetrachtung ieren 98 Lu Wd TEE ET e WE 98 5 2 SAUSHIICK stv EE a 100 IM Liier f rverzeichnis eege ee ee 103 V elle e Det UE 110 Inhaltsverzeichnis 9 VI Tabellenverzeichnis u n 2 een nn 111 OTT asasi na aaa ga Ga aaa akan agan Ka a aga aa Eee nee een 112 VIII Anhang 1 Originale IKEA Printanleitung ussssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 115 IX Anhang 2 Angepasste IKEA Printanleitung uunssssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 121 X Anhang 3 Bewertungsbogen uuussrnnnnnn0nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 125 XI Anhang 4 Fragebogen uuuuunsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnn nn 126 XII Anhang 5 Teilnehmerliste uuuu4404400000B0nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 127 Einleitung 10 1 Einleitung Die Vergangenheit zeigt dass sich die Technische Dokumentation parallel zum rasanten Fortschritt in der Technik entwickelt hat Be
137. seits die ergonomischen Anforderungen lterer ber cksichtigt und andererseits dies nicht erkennbar werden l sst ist daher oft sehr schwierig 2 2 1 2 Wissensvermittlung Durch ein Kennenlernen des erworbenen Produkts bzw Ger ts sollen weniger technikver sierten Benutzern positive Erfolgserlebnisse vermittelt und dadurch ein Zugang zu neuen Technologien erm glicht werden ltere Benutzer werden so oftmals zu begeisterten Anwendern Heutzutage stellen ltere Personen ihre Bed rfnisse an die Produktgestaltung auch oft selbst wie z B eine Reduzierung der Anzahl von Funktionen auf das Notwendigs te Jedoch w nscht sich diese Zielgruppe oft auch ein hnlich breites Funktionsspektrum wie J ngere Der Wunsch eines umfangreichen Ger ts dass andererseits simpel zu bedienen ist kann beispielsweise durch verschiedene Modi mit unterschiedlichen Funktionsspektren erreicht werden 2 2 1 3 Anerkennung Sowohl J ngere als auch ltere haben das Bed rfnis Best tigung und Anerkennung zu erfahren Ob durch Aktivit ten oder durch das soziale Umfeld ist nicht entscheidend Das Gef hl gebraucht zu werden oder etwas N tzliches zu tun durch Technik zu vermitteln ist schwer Im Gegensatz zu j ngeren Personen haben ltere mehr Zeit die sie auch investieren wenn dem ein positives Erfolgserlebnis gegen bersteht Technik soll Potenziale feststellen und f rdern und dadurch das gesellschaftliche Bild des Alterns positiv ver ndern
138. sonders die Digitalisierung und moderne Medien gewinnen in der Technischen Dokumentation immer mehr an Bedeutung In der Automobilbranche wurde bereits sehr fr h damit begonnen technische Anleitungen im Dialog mit Servicetechnikern digitalisiert darzustellen Aufgrund der st ndigen Verf gbarkeit des Internets werden mittlerweile aber auch Produkte des t glichen Gebrauchs mit Anleitungen bereitgestellt die nicht nur online abrufbar sind sondern auch Bewegtbilder von Handlungsschritten darstellen Gerade bestimmte Zielgruppen mit eingeschr nkten kognitiven F higkeiten wie Senioren sind dieser schnellen Entwicklung ausgesetzt Mittlerweile ist bekannt dass in der Technischen Dokumentation f r diese Zielgruppe zus tzlich eigene Kriterien definiert werden sollten die sich von denen f r j ngere Zielgruppen unterscheiden Usability Tests mit Senioren zeigen dass mit einer angepassten Bedienungsanleitung Fehler in der Bedienung eines Produkts verringert werden k nnen Ob moderne Anleitungen in Form von Animationen bzw Filmen ebenfalls effiziente Ergebnisse liefern ist jedoch nicht bekannt und sollen mit dieser Arbeit untersucht werden 1 1 Technische Dokumentation heute Die Technische Dokumentation wurde in den letzten Jahren immer wichtiger Wo anfangs meist nur die Qualit t des verkauften Produkts eine Rolle spielte stehen heute die mitgelieferten Dokumente ebenfalls unter kritischer Sicht der Anwender Heutzutage ist die Technische
139. stellung insgesamt in Usability Test Insgesamt m Print m Animation 56 8 Insgesamt 75 2 Senioren 76 7 J ngere 73 7 Abbildung 34 Zufriedenstellung in Ergebnisse 92 Des Weiteren wurde zus tzlich die Subgruppe mit der Animation gefragt ob und welche Schwierigkeiten im Umgang mit dem Tablet Computer aufgetreten sind Hatten Sie Schwierigkeiten mit der Bedienung des 0 0 0 60 0 0 100 40 Tablet Computers in Tabelle 16 Frage zu Schwierigkeiten mit Tablet Computer Usability Test Daraus ergibt sich folgender durchschnittliicher Anteil der Schwierigkeiten in der Bedienung der Animation J ngere Senioren Abbildung 35 Anteil der Schwierigkeiten im Umgang mit dem Tablet Computer Da die Bedienung von Tablet Computern einzelner Hersteller unterschiedlich ist flie t diese Wertung nicht in die Berechnung der Zufriedenstellung mit ein Auch die Frage nach der eigenen Meinung in Bezug auf die Schwierigkeiten im Umgang mit dem Tablet Computer ist rein explorativ Hierauf wurden folgende Antworten abgegeben Junge Probanden Senioren Animation Animation Die richtige Stelle in der Animation zu Ablauf war zu schnell finden ist unpraktisch l uft bei falscher Bedienung an Anfang zur ck Men leiste auf iPad verschwindet zu schnell reagiert nicht eignet sich nicht f r Montagezwecke weil Papier besser handhabbar Tabelle 17 Meinungen zu Schwierigkeiten
140. t tzt 3 1 Annahme und Entscheidungen Die zuvor vorgestellten Methoden siehe Kapitel 2 6 Methodenermittlung f r Usability Test erg nzen sich stimmig mit der DIN EN ISO 9241 Teil 11 Der Konzeption dem Aufbau sowie der anschlie enden Evaluation der Vergleichsstudie liegen somit diese Norm und die oben vorgestellten Methoden zugrunde 116 DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 6 Usability Test 54 Zus tzlich werden folgend Voraussetzungen f r die Probandenstruktur und f r die Bewertungskriterien getroffen Probanden Annahme 1 Insgesamt 16 Probanden Annahme 2 Zwei Vergleichsgruppen mit jeweils acht Probanden Annahme 3 Eine Vergleichsgruppe mit Probanden unter 50 Jahren J ngere Annahme 4 Eine Vergleichsgruppe mit Probanden ber 50 Jahren Senioren Annahme 5 In jeder Vergleichsgruppe jeweils vier Frauen und vier M nner Bewertungskriterien Annahme 6 Die Bewertung erfolgt unter einem vordefinierten Nutzungskontext Annahme 7 Die Erhebung der Daten erfolgt durch einen Bewertungs und Fragebogen Sonstige Annahmen Annahme 8 Die Abfolge des Regalaufbaus ist den Probanden nicht bekannt Diese Annahmen sowie relevante Normen zur Durchf hrung der Usability Studie werden in den n chsten Kapiteln vorgestellt und begr ndet 3 2 Aufgabenbeschreibung Um die Gebrauchstauglichkeit zu evaluieren werden oft nur einige zentrale Aufgaben ausgew hlt die die Gesamtaufgabe repr sentieren Die Aufgabenb
141. t aus dem Verh ltnis zwischen positiven und negativen Aussagen der Probanden zur zugeteilten Anleitungsva riante u ert ein Proband vier positive und zwei negative Aussagen ist das Verh ltnis 4 2 Hieraus wird der prozentuale Wert gebildet Dabei wird folgende Formel verwendet Anzahl positive Aussagen ufi 100 9 Nan I SET nee N Anzahl positive Aussagen Anzahlnegative Aussagen S 2 155 vol D ring Bortz 2006 S 85 f 158 eba Usability Test 84 Der ermittelte prozentuale Wert betr gt demnach 66 6 Zur endg ltigen Berechnung der Zufriedenstellung nimmt die erhobene Wertung aus den folgenden drei Fragen Einfluss Frage 1 Hatten Sie Schwierigkeiten im Umgang mit der Anleitung in Frage 2 War die Anleitung f r Sie eine verst ndliche Hilfe in Yo Frage 3 Sind Sie insgesamt zufrieden mit der Anleitung in Aus der Wertung dieser drei Fragen sowie aus der Berechnung der vorl ufigen Zufriedenstellung k nnen maximal 400 erreicht werden Dabei ist die Bewertung der Frage Hatten Sie Schwierigkeiten im Umgang mit der Anleitung umgekehrt positiv je weniger Schwierigkeiten ein Proband hatte desto besser ist die Wertung Zur mathematischen Berechnung der Gesamtzufriedenstellung unter Ber cksichtigung dieser vier Faktoren ergibt sich demnach folgende Formel Vorl ufige Zufriedenstellung Wertung Fragel Frage2 Frage3 Gesamtzufriedenstellung 3 Werden die einzelnen Wertunge
142. t vermutlich hnliche Schwierigkeiten mit der Animation gehabt h tten wie die J ngeren Schlussbetrachtung 98 5 Schlussbetrachtung Mit dieser Schlussbetrachtung werden die vorliegenden Ergebnisse nochmals res miert und ein Ausblick gegeben Zwischen der Ausgangshypothese am Anfang dieser Bachelorthesis und dem Fazit soll ein zusammenh ngendes Verh ltnis existieren Die Schlussbetrachtung beantwortet die Fragestellung die zu Beginn dieser Bachelorthesis gestellt wird Die Ergebnisse werden dabei pr gnant zusammengefasst und vom Autor beurteilt Ferner soll dem Leser eine selbstst ndige Einsch tzung der Thematik dieser Bachelorthesis erm glicht werden 5 1 Zusammenfassung Der Usability Test hat ergeben dass die im theoretischen Kapitel recherchierte Freude bei Senioren gegen ber neuer Technik durchaus zutrifft Entgegen einiger Erwartungen war bei den Senioren der Wunsch die neue Darstellungsform der Aufbauanleitung nutzen zu d rfen gro Das risikoaverse Verhalten das bereits aus den theoretischen Grundlagen hervorgeht kann somit durchaus best tigt werden Ebenfalls interessant waren die nicht aussagekr fti gen Ergebnisse zwischen Frauen und M nnern In beiden Vergleichsgruppen hoben sich die F higkeiten und Kenntnisse nahezu auf Der signifikanteste Unterschied lag in der Aufbauzeit die bei den M nnern schneller war Au erdem war zu beobachten dass Frauen ihre technischen Kompetenzen schlechter einsch tzen als
143. taltung unter Ber cksichtigung der Zielgruppe Best Ager Eine praxisorientierte Einf hrung in das Seniorenmarketing Hamburg Diplomica Verlag 2009 Statistisches Bundesamt Wiesbaden Bev lkerungsstand https www destatis de DE ZahlenFakten GesellschaftStaat Bevoelkerung Bevoelkerungssta nd Tabellen GeschlechtStaatsangehoerigkeit html Stand 31 12 2012 Statistisches Bundesamt Wiesbaden 2011 Im Blickpunkt ltere Menschen in Deutschland und der EU http www destatis de Stand 17 11 2012 Literaturverzeichnis 109 Statistisches Bundesamt Wiesbaden 2009 Bev lkerung Deutschlands bis 2060 12 Koordinierte Bev lkerungsvorausberechnung http www destatis de Stand 17 11 2012 T Tjarks Sobhani Marita Henning J rg Einleitung In tekom Hochschulschriften 17 L beck Schmidt R mhild Verlag 2013 V Voelcker Rehage Claudia K rper und Geist Physiologie und Psychologie des Alterns In tekom Hochschulschriften 12 L beck Schmidt R mhild Verlag 2005 Y Yoo Jae Woo G bel Matthias Anforderungen lterer Menschen an moderne Technik und deren Dokumentation In tekom Hochschulschriften 12 L beck Schmidt R mhild Verlag 2005 Abbildungsverzeichnis 110 V Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 Erstellungsprozess Technische Dokumentation heute ssssnnsnnnrrrrrrrrrnn 11 Abbildung 2 Bev lkerungsentwicklung nach Altersgruppen in Deutschland 1
144. tation heute uususunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 10 LZ Ziel dieser Arbeit 24 4 440 4400n000340000000K00naRea Hanau NRANG NINEN NENG H ERENG NHANG ENENGE 12 2 Theoretische Grondlagen eeuCeusESduEEeKEKUEESSNREEREEEKEKESEEENEREEEEEKEKNEEEGAEEERSEEEEEEECEENEEE NEEN 13 2 1 Demografischer Wandel uuuru000000000nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnenennnnnn nn 13 2 1 1 Steigende Lebenserwartung ENNEN 15 2 1 2 Kollektives Altern EE 15 2 1 3 Umsetzung in Hinsicht auf die Produktgestaltung aaaananaaeeaaan anane 16 2 1 4 Umsetzung in Hinsicht auf die Technische Dokumentation 0000naneeeaa 17 2 2 Neue Technik im Alter se een 18 2 2 1 Anforderungen an technische Produkte und deren Dokumentation 19 2 2 1211 Sl1igMalisiet ng esse re ee 20 2 2 1 2 Wissensvermittlung rasante 21 2 2 1 3 Anerkennung ss 21 2 2 2 Gestaltung interaktiver Anwendungen f r Senioren nennen 21 22 3 USB Ya ee et 23 2 3 Benutzerverhalten i 2 2 0m444nRR san iasnaennaeannandnunannnsnnn nun dan nnmnnn nne 25 2 3 1 Vergleich zwischen lteren und J ngeren s sssssisiersisierrsrerrererrereeen 27 2 3 2 Empirische Untersuchungen ee 29 2 3 2 1 ffentliche Technik Fahrscheinautomat s s seeisieeieieereiereeen 29 2 3 2 2 Multifunktionale Technik TV Video Gei 31 2 3 3 Schlussfolgerung und Ausgangshypothese nennen 33 2 4 Zielgruppen a Br 35
145. te ber m gliche Schwierigkeiten mit der Animation zu erhalten werden wie folgt dargestellt weitere Fragen definiert Folgende Frage nur bei Verwendung der Animation Hatten Sie Schwierigkeiten mit der Bedienung des iPads Wenn ja welche Schwierigkeiten hatten Sie Um die Zeit der Befragung zu reduzieren und eine standardisierte Antwort zu erhalten die bereits mit Messwerten hinterlegt ist werden zur Beantwortung der Fragen Einsch t zungsskalen verwendet siehe Kapitel 2 6 2 Erhebungsmethoden Diese sollen die subjektive Einsch tzung des einzelnen Probanden erm glichen Dabei lauten die Abstufungen trifft zu bis trifft nicht zu Die Abstufung erfolgt in f nf Stufen um die Vergabe der Werte zu vereinfachen Bei der f nfstufigen Wertung entspricht jede Abstufung somit 20 siehe Kapitel 3 8 2 Analyse Entscheidend f r eine sp tere Auswertung der Daten ist die Beantwortung aller Fragen durch den Probanden Diesbez glich werden zu Beginn der Befragung nachfolgend Hinweise formuliert die dies gew hrleisten sollen Bitte alle Fragen beantworten Antworten bitte deutlich ankreuzen Um zus tzlich eine ersichtliche Verbindung zwischen dem Verfasser dieser Arbeit und der Hochschule zu schaffen wird mit Genehmigung dieser das Hochschullogo in die Gestaltung des Fragebogens eingebracht Exemplar siehe Anhang 4 Fragebogen Nach der Befragung werden ebenso wie die Bewertungsb gen die Frageb g
146. tung des Benutzerverhaltens kombiniert mit lautem Denken sowie einer Nachbefragung durch einen Fragebogen 3 5 Testumgebung Zur Durchf hrung des Usability Tests wird eine Umgebung und Equipment n tig die den Test unterst tzen Mit der Auswahl des geeigneten Settings sollen die Erwartungen an den Test erreicht werden k nnen Usability Test 63 Daher beginnt die Auswahl mit den richtigen R umlichkeiten die auch Usability Labor bzw Usability Lab genannt werden S Ist die Umgebung in der Usability Tests durchgef hrt werden und die mit der entsprechenden Ausstattung ein optimales Setting schafft um ein m glichst nat rliches Nutzungsverhalten zu beobachten und Daten f r die weitere Analyse aufzuzeichnen Es m ssen au erdem die Mindestanforderungen eines Usability Tests wie z B die Kosten im Voraus bestimmt werden Oft werden aufw ndig errichtete Labs aus Kostengr nden wieder gestrichen Hier empfiehlt es sich das Equipment angemessen und den Erwartungen des Usability Tests nach auszuw hlen Hierdurch werden die Investitionen besser gerechtfertigt F r diese Bachelorthesis werden die R umlichkeiten und das Equipment kostenlos gestellt Auch die Kosten f r die Probanden entfallen da die freiwillig am Test teilnehmen 3 5 1 Gestaltung F r diesen Usability Test wird ein eigener Raum oder Arbeitsplatz n tig der ungest rt genutzt werden kann Ein Test bei den Probanden vor Ort
147. tzergruppe 26 Benutzerprobleme 20 Benutzerverhalten 12 25 26 62 Best Ager 20 Betriebsanleitung 11 between subjects design 42 Bev lkerung 13 Bev lkerungsentwicklung 14 Bev lkerungszuwachs 13 Bewertungsbogen 62 78 88 Bildschirmarbeitsordnung 23 C CEN 38 D Datenerfassung 81 Datenschutz 81 Deduktiver Test 41 Demografischer Wandel 13 Design for All 16 21 24 Deutschland 14 15 Dienstleister 11 Digitalisierung 10 DIN 38 DIN EN 62079 11 DIN EN ISO 9241 23 39 61 63 69 74 75 DIN ISO IEC 12119 40 Diskussion 43 E Effektivit t 23 41 61 80 94 Effizienz 23 41 62 80 90 95 Einschr nkungen 16 Empirische Methoden 41 Empirische Untersuchungen 29 EN ISO 13407 2004 23 Equipment 63 Ergonomie 19 21 23 Ergonomische Defizite 20 Erhebungsmethoden 42 EU 13 Evaluation 41 Evaluator 62 67 68 77 85 88 94 96 99 Evaluierung 41 EXPEDIT 68 73 74 75 Extensible Markup Language 11 Eye Tracking 98 F Fahrscheinautomat 29 Film 10 Fragebogen 43 62 77 78 87 88 Frauen 15 58 F hlen 29 Functional Age 15 Funktionalit t 16 42 G Gebrauchsanleitung 19 20 Gebrauchstauglichkeit 17 23 39 42 61 88 93 Geburtenrate 13 15 Gehirn 28 Ger te 18 19 21 25 33 Ger teschulung 33 Gesamtzufriedenstellung 84 Geschlechterspezifische Bed rfnisse 56 Geschwindigkeitsfaktor 26 Gesellschaft 13 Gestaltung 21 25 31 G tekriterien 78 H Handhabbarkeit 16 H ren 29
148. u beurteilen Die folgende Auswertung erfolgte dabei unter Ber cksichtigung mehrerer Kriterien 2 Produktivit t Mit welcher Methode werden die meisten Usability Probleme gefunden Materieller Aufwand Aufwandsfaktoren wie Kosten Raumbedarf Soft und Hardware etc die bei der Konzeption Durchf hrung und Auswertung der Evaluation anfallen Zeitaufwand Zeitliche Faktoren die bei der verwendeten Methode anfallen Qualifikation der Evaluatoren Notwendige Kenntnis bzw Ausbildung notwendig Detaillierungsgrad Wie detailliert und genau die Ergebnisse die Usability Probleme aufzeigen Flexibilit t Integrationsm glichkeit in bestimmte Projekte Vorhersagekraft externe Validit t Sind die Ergebnisse f r den Benutzer relevant oder theoretisch hergeleitet und ohne Relevanz Evaluator Effekt interne Validit t Einfluss des Evaluatoren auf die Messergebnisse Objektivit t Einfluss des Versuchsleiters auf die Messergebnisse Je formalisierter die Durchf hrung der Evaluation desto geringer der Einfluss 81 vgl B hner 2004 S 45 f vgl Sarodnick Brau 2006 S 181 f e ebd Theoretische Grundlagen 45 Heuristische Eval Usability Test Fragebogen Kriterien mit Praxisrelevanz Produktivit t eege eege e Materieller Aufwand ee eege e Zeitaufwand e coco e Qualifikation der oo e UI Evaluatoren Detaillierungsgrad seg eege e Flexibilit t eege eege e Kriterien mit wissenschaftlicher Relevanz
149. um koll Til a koma veg fyrir a etta h sgang veiti um koll parf a festa bad vi vegg festingar norsk Viktig Informasjon Ta vere p denne mtormasjonen tor trem wang bruk ADVARSEL Alvorlige ulykker kan skje som f lge av m bler som velter For 4 forhindre at dette m belet A det festes permanent til 148 Quelle http www ikea com de de assembly_instructions expedit regal__AA 195777 10_pub pdf S 1 f zuletzt besucht am 20 01 13 Usability Test 73 Eine Anpassung der Anleitung nach den oben genannten Aspekten erfolgt in der PDF Anleitung die auf der IKEA Webseite heruntergeladen werden kann Die Anpassung beinhaltet folgende nderungen siehe Abbildung 26 Auszug angepasste Printanleitung EXPEDIT Nicht relevante Kapitel wie das Anbringen von Filzaufklebern am Regalboden S 16 17 und das Verschrauben des Regals an einer Wand S 18 21 werden entfernt Auch das Kapitel zum Anbringen von produkterg nzenden Anbauteilen wie Rollen S 22 wird entfernt Abgebildetes Werkzeug das somit nicht mehr ben tigt wird Schraubendreher Wasserwaage und Bleistift wird ausgeblendet S 7 Das brig gebliebene Werkzeug wurde neu platziert um L cken zu vermeiden S 7 Nicht relevante Informationen die die fehlenden Kapitel betreffen und somit nicht mehr ben tigte Bauteile werden ebenfalls entfernt S 7 8 Aufgrund fehlender Seiten wird eine neue Seitennummerierung eingef gt
150. una nexannsnn 3a npuxpensne wen crenata ThA KaTo pasnmunnre crennu marepnann naacxeat paanuunn npncnocobnenna Wanonsea te mexannamn 3a npukpenane noaxoanum 3a crennrte a aoma Bu OGapneTe vun cne umanusupan Teproseu 3a Cer greng noaxoanum montaxn cucTemn DANSK Vigtige oplysninger L s omhyggeligt Gem disse oplysninger til senere brug ADVARSEL Der kan opst alvorlig eller livs farlig tilskadekomst hvis m blet v lter For at undg at m blet v lter skal det fastg res perma nent til v ggen Forskellige v gmaterialer kr ver forskel lige skruer og rawiplugs Medf lger ikke Brug skruer og rawiplugs der passer til v ggene dit hjem Hvis du er tvivi om hvilken type skrver rawiplugs du skal bruge skal du kontakte et byggemarked SLENSKA Mikilv gar uppl singar Lesi vel Geymi essar uppl singar til a nota si ar VI V RUN Alvarleg e a banv n slys geta tt s r sta ef h sgagnid veltur um koll Til a koma veg fyrir a etta h sgang velti um koll arf a festa pad vi vegg Festingar til a festa h sgagni vi vegg fylgja ekki vi veggir nsa eru mismunandi Noti festingar sem henta efninu veggjum heimilisins P r d byggingav ruversiun var andi hentugar festingar NORSK Viktig informasjon Les n ye Ta vare p denne informasjonen for frem tidig bruk ADVARSEL Alvorlige ulykker kan skje som f lge av m bler som velter For fo
151. ung bei Jung und Alt Im Bereich TV Video gibt Rudinger mit seiner verbesserten Bedienungsanleitung wichtige Hinweise auf bertragungsm glich keiten in andere Technikbereiche 2 3 3 Schlussfolgerung und Ausgangshypothese Mit der Einbindung von Senioren in den Dokumentationsprozess k nnen mehrere Schwachstellen aufgezeigt und ber cksichtigt werden Allerdings ist ebenfalls zu ber cksich tigen dass Senioren sich in der Kunden oder Benutzerrolle nicht konsistent verhalten Senioren verhalten sich aufgrund eines anderen technischen Vorwissens distanzierter zur Technik wodurch J ngere in Usability Tests oft besser abschneiden 5 vol Rudinger 2005 S 89 5 vgl G bel Yoo 2005 S 80 f Theoretische Grundlagen 34 Auch die physischen und psychischen Unterschiede speziell in der Kognition wirken sich eher zugunsten der J ngeren aus Oft sind es Kleinigkeiten wie Schw chen im Layout die zum Scheitern der Benutzer f hren Hierbei sollte die Bedienungsanleitung der Denkstruktur in Verbindung mit der Handlungsabfolge der Benutzer speziell der Senioren angepasst werden Auf junge Technische Redakteure kommt daher eine besondere Herausforderung zu da sie sich in ein h heres Alter eindenken m ssen Zudem hat sich durch den technischen Fortschritt auch das Angebot u a im multimedialen Bereich ge ndert z B Schulungsvideos und wird voraussichtlich weiter zunehmen Dies macht neben dem Eindenken in diese besondere Z
152. verordnung Des Weiteren gibt die Norm ISO CD 16071 eine Gestaltungshilfe f r barrierefreie Anwendungen Eine Anwendung sollte zudem auf ihre Gebrauchstauglichkeit Usability untersucht werden die in der Norm EN ISO 13407 2004 beschrieben ist Sie gibt an in welchem Ausma ein Benutzer sein Ziel m glichst effektiv effizient und zufriedenstellend erreicht 7 Eine Richtlinie f r die Gestaltung interaktiver Anwendungen speziell f r Senioren gibt es jedoch nicht Untersuchungen mit Senioren zeigen jedoch dass ltere geringf gig mehr Probleme im Umgang mit neuen Medien haben als J ngere Im folgenden Kapitel wird n her auf dieses Problem eingegangen 2 2 3 Usability Usability Tests sind Untersuchungen mit Probanden die Aufschluss ber die Gebrauchs tauglichkeit Usability eines Produkts geben sollen Mit unterschiedlichen Methoden ermitteln Fachkr fte wie Anwender mit einem Produkt bzw Ger t und seiner Gebrauchsan leitung umgehen Dabei k nnen Vergleichsgruppen die Signifikanz eines Ergebnisses verdeutlichen Die folgende Untersuchung gibt ein typisches Beispiel f r einen Usability Test und gleichzeitig das Benutzerverhalten zwischen Jung und Alt In einem Gemeinschaftspro jekt der User Interface GmbH und der Hochschule der Medien Stuttgart wurde 2010 ein Usability Test durchgef hrt um die Gebrauchstauglichkeit des Multitouch Tischs Surface zu ermitteln siehe folgende Abbildung 32 vgl Croll Peter 2005 S 109 f The
153. werden Wichtige Funktionen Keine Materialien Spanplatte Papier Hartfaserplatte ABS Kunststoff Folie Acrylfarbe mit Musterdruck und Pr gung klarer Acryllack Weiteres Eine Montage ist erforderlich 7 Der Aufbau erfolgt wie in der Originalanleitung beschrieben in 14 Teilschritten Dabei entspricht jeder fertiggestellte Teilschritt einem prozentualen Wert Die folgende Berechnung zeigt wie die prozentualen Werte vergeben werden 100 z 7 pro fertiggestellten Teilschritt 14 Teilschritte 139 ebd 140 Ygl http www ikea com de de catalog products 50103086 zuletzt besucht am 17 01 2013 141 F r folgende Ausf hrungen vgl DIN EN ISO 9241 Teil 11 1998 S 10 142 Ygl http www ikea com de de catalog products 50103086 zuletzt besucht am 19 01 2013 Usability Test 70 Die folgende Abbildung stellt diese Berechnung visuell dar Schlie t der Proband diesen Teilschritt ab hat er den Regalaufbau zu 7 fertiggestellt Abbildung 22 1 Teilschritt Regalaufbau Schlie t der Proband diesen Teilschritt ab hat er den Regalaufbau zu 14 fertiggestellt Abbildung 23 2 Teilschritt Regalaufbau 143 Quelle http www ikea com de de assembly_instructions expedit regal__ AA 195777 10_pub pdf S 9 zuletzt besucht am 18 01 13 144 ebd Usability Test 71 Ist der Aufbau komplett und korrekt abgeschlossen hat der Proband den Regalaufbau zu 100 fertiggestellt
154. zen Allerdings sollten die Fragen eine ausreichende Messge nauigkeit haben Hier kann die Zeit der Beantwortung durch Skalen reduziert werden Sie haben mehrere Abstufungen wie z B trifft zu bis trifft nicht zu und erm glichen eine subjektive Einsch tzung des Probanden 76 vol Sarodnick Brau 2006 S 162 f 77 ebd 72 ebd 79 ygl Kirchhoff Kuhnt Lipp Schlawin 2010 S 7 f 2 vol Sarodnick Brau 2006 S 169 Theoretische Grundlagen 44 Ein weiterer Nachteil ist der zeitliche Aufwand einen Fragebogen vorab in einem Pretest bzw Pretest von einer unabh ngigen Person ausf llen zu lassen um sp ter Missverst nd nisse in der Befragung mit den richtigen Probanden auszuschlie en Dem steht aber der Vorteil einer h heren Antwortqualit t gegen ber Die Auswahl der richtigen Erhebungsmethode f r einen Usability Test h ngt somit von mehreren Faktoren ab Eine Hilfe bei der Auswahl bietet eine Evaluation der einzelnen Methoden 2 6 3 Evaluation der Erhebungsmethoden In der Vergangenheit wurden Studien durchgef hrt um die Evaluationsergebnisse miteinander zu vergleichen Einige Vergleiche erf llten dabei nicht die Anforderungen der experimentellen Forschung In verschiedenen Untersuchungen wurden hinsichtlich der Effizienz und Effektivit t von heuristischen Evaluationen gegenl ufige Ergebnisse erzielt HE Methode um die Gebrauchstauglichkeit einer Benutzeroberfl che vor Fertigstellung eines Gesamtsystems z

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