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Administrationshandbuch STARFACE 6.0

1. cdrMonitor csv 38 7 6 4 4 Aufbau der Reportdatei cdrVoicemail csv 38 8 Telefone 40 8 1 Erkl rung zur STARFACE Autoprovisionierung 40 8 2 Einstellungen 41 8 3 Konfigurierte Endger te 41 8 3 1 Automatische Suche der Telefone 42 8 3 1 1 IP Suchbereich spezifizieren 42 8 3 2 bersicht ber ein Telefonkonto 43 8 3 2 1 Detaildaten 43 8 3 2 2 Erweiterte Einstellungen 44 8 3 3 Manuelles Einrichten eines Telefonkonto 45 8 3 3 1 Neuen Ger tetyp definieren 46 2015 STARFACE GmbH Seite 4 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 8 4 Erweiterte Einstellungen 48 9 Module 50 9 1 Neue Modul Konfiguration anlegen 50 9 1 1 Protokollierung der Modulkonfiguration 50 9 1 2 Ansage vor Melden 51 9 1 3 Call Through 52 9 1 4 Chefsekret rin 53 9 1 5 Memo an mich 54 9 1 6 STARFACE Archivierung 54 9 1 7 Voicemail Abfrage 55 9 1 8 Zeitgesteuerte Umleitung 55 9 2 Ausf hrungsreihenfolge 57 9 3 Modul Library 58 9 3 1 Modul importieren 58 10 Voicemail 59 10 1 Neue Voicemailbox erstellen 59 10 1 1 Ansagen verwalten 60 11 Konferenz 62 12 Adressbuch 63 12 1 Nutzung des STARFACE Adressbuch 63 12 2 Konfiguration der LDAP Anbindung 64 12 3 Layout 64 13 Rufnummern 65 14 Leitungen 66 14 1 Allgemein 66 14 2 Leitungen 66 14 2 1 Leitung f r SIP Provider anlegen 67 14 2 2 Leitung f r ISDN Anschluss extern anlegen 67 14 2 3 Leitung f r ISDN Anschluss intern anlegen 67 14 2 4 Leitung f r Analog intern anlegen 68 14 2 5 Leitung f r NGN anlegen 68 1
2. 2015 STARFACE GmbH Seite 84 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Die Option IP Adresse ignorieren ist wichtig wenn das Backup einer anderen STARFACE importiert werden soll In diesem Fall ist diese Funktion unbedingt zu aktivieren bzw aktiviert zu lassen Nach Best tigung durch Weiter wird eine Auflistung der Anzahl aller angemeldeten Benutzer und aktiven Telefonate angezeigt Da die Wiederherstellung all diese Prozesse beendet kann nun letztmals entschieden werden ob der Wiederherstellungsprozess wirklich durchgef hrt werden soll 16 6 4 Liste der Backup Termine Alle konfigurierten Backupprozesse k nnen hier nachtr glich in den verschiedenen Reiter angepasst werden z B in dem neue Speicherorte f r die Backupdatei hinzugef gt werden oder die Zeitsteuerung der Ausf hrung ver ndert wird In dem Reiter Speicherort kann noch festgelegt werden wie viele Backupdateien insgesamt gespeichert werden sollen bevor die lteste Backupdatei wieder berschrieben wird Eine Ausnahme davon bilden die Speicherarten E Mail und Dropbox da bei diesen beiden nicht die Anzahl der vorgehaltenen Backupdateien konfiguriert wird sondern die maximale Gr e der Backupdatei festgelegt wird In dem Reiter Protokolle werden die Informationsmeldungen zu den verschiedenen Speicherprozessen der Backupdateien dokumentiert Einige Beispiele f r m gliche Fehlermeldungen sind HDD Kein Platz auf Speichermedium Diese Fehlermeldung wird ausgegeben we
3. LO O trustrpid I progressinband promiscredi r I ineominglimit rtpholdtimeout O port I qualify no v defaultip I rtptimeout I fromdomain fromuser I Abbildung 23 Konfiguration eines neuen Ger tetyps In der Eingabemaske sind die Optionen der folgenden Felder e type e dtmfmode e canreinvite e nat e qualify 2015 STARFACE GmbH Seite 46 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 bereits voreingestellt und alle anderen Felder sind optional auszuf llen Im Einzelnen sind die verf gbaren Konfigurationsm glichkeiten type Dieses Konfigurationsfeld definiert die Verbindungsart des Endger ts zur STARFACE e peer Das Endger t kann Rufe ber die STARFACE erhalten aber nicht initiieren e user Das Endger t kann nur Rufe ber die STARFACE initiieren aber nicht erhalten e friend Das Endger t kann Rufe ber die STARFACE sowohl erhalten als auch initiieren host Hier sollte der Eintrag dynamic ohne Anf hrungszeichen verwendet werden statt der Angabe einer IP Adresse den einige Ger tetypen k nnen sich nur mit der Einstellung dynamic anmelden dtmfmode Dieses Konfigurationsfeld setzt den Standard des Tonwahlverfahrens der von dem Telefon verwendet wird Diese Angabe ist abh ngig vom einzurichtenden Telefon Bitte beachten Sie dazu die Dokumentation des Telefon Herstellers permit An dieser Stelle k nnen IP Adressen ber die sich das Endger t an der STARFACE registriere
4. e Gelb Nicht verbundene aber konfigurierte Ports z B wenn Kabel entfernt wurde e Dwunkelgrau Keine Verbindung zum Endger t m glich Hinweis Je nach Typ Alter Bauart usw eines ISDN Endger ts kann es sein dass der Status des Ports nicht korrekt gesetzt werden kann Obwohl die Funktionalit t des Endger ts trotzdem gegeben ist 14 2 4 Leitung f r Analog intern anlegen Die STARFACE bietet zum aktuellen Zeitpunkt interne Analoganschl sse nur ber die STARFACE COMPACT an Das Anlegen einer neuen internen Analogleitung auf einer STARFACE COMPACT ist in einer gesonderten Dokumentation beschrieben Hinweis Interne Analoganschl sse k nnen auch ber externe Gateways realisiert werden siehe auch bersicht der Gateways 14 2 5 Leitung f r NGN anlegen Wird eine neue NGN Leitung angelegt muss zuerst ein Leitungsname vergeben werden der m glichst sprechend und eindeutig gew hlt ist Danach kann in der grafischen Oberfl che rechts davon via Checkbox ausgew hlt werden welcher der vorhandenen Netzwerkanschl sse f r den NGN Anschluss genutzt werden soll Es sind auch immer die folgenden Angaben zu hinterlegen Benutzername Den Benutzernamen erhalten Sie von ihrem NGN Provider Passwort Das Passwort erhalten Sie von ihrem NGN Provider Route Die Angabe der Route muss durch den NGN Provider erfolgen und in der CIDR Notation erfolgen 14 2 6 Nummernraum konfigurieren In diesem Bereich werden die Rufnummern f r
5. sung der rufenden Nummer aus dem Adressbuch Besitzzuordnung des Datenbankeintrags Angabe des internen Account ID des Versenders extern Ruf 0 Angabe welche Account ID die Voicemailnachricht erhalten hat Angabe der R ckrufnummer die bertragen worden ist Login ID des Benutzers Seite 39 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 8 Telefone 8 1 Erkl rung zur STARFACE Autoprovisionierung Bevor die einzelnen Konfigurationsm glichkeiten dieses Bereiches der STARFACE beschrieben werden gibt es hier eine allgemeine Erkl rung zur Autoprovisionierung der STARFACE Grunds tzlich erhalten die Telefone durch die Autoprovisionierung automatisch die folgenden Eigenschaften e SIP Account Registrierung des Telefons an der STARFACE e Zugangsdaten zum Schutz der Telefonkonfiguration Funktionstasten e Sprachdateien e _STARFACE Benutzermen f r das Telefondisplay e Firmwareupdates Hinweis Einige der hier aufgef hrten Eigenschaften k nnen nicht mit allen Telefonmodellen abgebildet werden so muss z B bei einem Gigaset N720 die Aktualisierung der Firmware auf der Weboberfl che des Endger ts angesto en werden Es wird grunds tzlich zwischen 3 Arten der Autoprovisionierung unterschieden Welches Telefonmodel f r welche Provisionierungsart geeignet ist finden Sie in unserer Kompatibilit ts Matrix Zero Touch Bei dieser Form der Autoprovisionierung muss keinerlei Ma nahme von Ihnen als Administrator durchgef hrt werden und
6. 2015 STARFACE GmbH Seite 76 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Auch werden Warnmeldungen ausgegeben wenn ein Modul z B nicht freigegeben oder updatef hig ist W hrend des Updates wird eine Datensicherung durchgef hrt Sollte w hrend des Updates ein Fehler auftreten wird der vorherige Zustand der STARFACE ohne Datenverlust wiederhergestellt Je nach Umfang des Updates kann der Prozess mehrere Minuten in Anspruch nehmen Zum Abschluss wird die STARFACE neu gestartet und die Updateansicht erh lt die Schaltfl che Zum Login Hinweis W hrend der Aktualisierung der STARFACE steht diese komplett nicht zur Verf gung Es sind also keine ein oder ausgehenden Rufe Umleitungen usw m glich 16 2 Zeit Datum Auf der STARFACE gibt es die folgenden Einstellungen betreffend der Zeit und des Datums Zeitzone In diese Drop Down Men muss die entsprechende Zeitzone ausgew hlt werden in der die STARFACE betrieben wird Zeit ber den NTP Dienst im Netzwerk freigeben Durch Aktivieren dieser Checkbox stellt die STARFACE den NTP Dienst und damit ihre Zeiteinstellung f r SIP Telefone und Rechner innerhalb des lokalen Netzwerks bereit An den Endger ten muss diese Option jedoch jeweils aktiviert werden Unter NTP Einstellungen kann zwischen den beiden folgenden Optionen gew hlt werden Manuell festlegen Hier muss die Zeit und Datumsangabe manuell gesetzt werden Automatisch beziehen Wird diese Option ausgew hlt kann zwischen f
7. 6 2 Neues Backup Konfiguration erstellen ber die Schaltfl chen Erstellen Neues Backup oder kann eine neue Backup Konfiguration erstellt werden Die Konfiguration erfolgt in 4 Schritten 16 6 2 1 Erster Schritt Die konfigurierbaren Punkte im ersten Schritt sind Name Hier sollte ein m glichst sprechender und eindeutiger Name f r die Backupkonfiguration eingetragen werden Fehlerbericht an An die hier zu hinterlegende E Mailadresse werden im Fehlerfall die Meldungen der Backupkonfiguration geschickt Backup Intervall ber dieses Drop Down Men wird gesteuert wie oft eine Backup Konfiguration zeitgesteuert ausgef hrt werden soll Die Auswahl Manuell bedeutet dass kein automatischer Start des Backupprozesses stattfindet sondern dieser immer manuell gestartet werden muss Die Angaben bei Start und Zeit geben den Zeitpunkt des ersten automatischen Starts des Backupprozesses an Ab dem an dieser Stelle konfigurierten Zeitpunkt rechnet die Zeitangabe bei Backup Intervall 16 6 2 2 Zweiter Schritt Im zweiten Schritt wird ber die Checkboxen festgelegt welche Daten der STARFACE ein Teil des Backups sind und damit gesichert werden e Stammdaten Wichtige Daten wie Benutzer Gruppen Telefone Rufnummern usw e CDR und Voicemails Sprachnachrichten der Voicemails Datens tze der Ruflisten CDR e Ansagetexte Selbst erstellten Ansagetexte z B f r Voicemailboxen Hinweis Sowohl CDR Daten als auch die Voicemails k nnen betr chtl
8. Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Ist im Routing die Routing Priorit t auf Leitung gesetzt siehe auch 15 1 Einstellungen bestimmt die hier ausgew hlte Rufnummer welche Leitung f r einen ausgehenden Ruf genutzt wird Prim res Telefon Mit dieser Einstellung wird bei einem Benutzer mit mehreren Telefonen festgelegt ber welches Telefon der Callmanager in der STARFACE Weboberfl che oder der STARFACE UCC Client standardm ig die ausgehenden Verbindungen aufbaut Anklopfen Ist diese Option aktiv wird der Benutzer w hrend eines aktiven Telefonats akustisch ber das zus tzliche eingehende Gespr ch informiert Hinweis Durch Aktivieren der Funktion Anklopfen werden Unleitungen bei besetzt unwirksam Ruhe Bei Aktivierung dieser Funktion ist der Benutzer unter keiner seiner Rufnummern mehr erreichbar und alle ankommenden Rufe werden abgewiesen Ist eine Umleitung bei Zeit berschreitung f r die gerufene Nummer eingerichtet greift diese in diesem Fall sofort und nicht erst nach Ablauf der konfigurierten Zeit Mit ffnet sich die Auswahl der verf gbaren Telefone der gesamten STARFAGE dabei werden grunds tzlich alle verf gbaren Telefone angezeigt auch wenn diese z B einem anderen Benutzer schon zugeteilt sind Nach der Auswahl der Telefone sind alle Rufnummern des Benutzers f r dieses Ger t aktiv Aktiv In der Liste der Telefone lassen sich die einzelnen Rufnummern auf Basis der Telefone aktivieren bzw deaktivi
9. Client m glich Auch einige Telefone z B Gigaset PRO DE700 IP oder Gigaset PRO DE900 IP sind f r die Nutzung eines Kamerabildes freigegeben Beispiele f r Kamera URLs http IP Adresse der T rsprechstelle jpg image jpg f r Baudisch http IP Adresse der Kamera enu camera320x240 jpg f r 2N EntryCom IP Bitte beachten Sie bei einbinden einer T rsprechstelle auch immer die Dokumentation des Herstellers und weiterf hrende Artikel in der STARFACE Wiki DTMF Hier wird der DTMF Code zum ffnen der T r mittels der Telefontasten hinterlegt Zus tzlich wird im Callmanager unter der Schaltfl che Funktionen ein Link mit dem Tastencode belegt ber welchen die T r mit einfachem Mausklick ge ffnet werden kann Hinweis Das Funktionsmerkmal T r ffnen mittels DTMF kann unabh ngig von der Verwendung einer T rkamera bzw auch mit T rsprechstellen ohne Kamera genutzt werden 8 3 3 Manuelles Einrichten eines Telefonkonto Soll ein Telefonkonto z B nicht automatisch durch die STARFACE erstellt werden oder es handelt sich um ein Softphone hat man ber die Schaltfl che Manuell in dem Reiter Konfigurierte Endger te die M glichkeit auch manuell ein Telefonkonto anzulegen 2015 STARFACE GmbH Seite 45 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Der Telefonname das Passwort und die IP Adresse der STARFACE bilden dabei die Eckdaten f r das SIP Konto das auf dem Telefon oder in dem Softphone hinterlegt werden muss Eine Beschr
10. Import Datei Wurde beim Erstellen des Benutzerkontos die Option Berechtigung Administrator ausgew hlt so hat der Benutzer alle Berechtigungen aus dem Administrationsbereich Hinweis Die beiden Rechte Instant Messaging und Remote Connect sind aktuell noch ohne Funktion und werden an keiner Stelle in der Konfiguration der STARFACE beachtet 2015 STARFACE GmbH Seite 31 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 7 Gruppen Die Gruppen dienen auf der STARFACE dazu mehrere Benutzer logisch zusammenzufassen und z B unter der gleichen Rufnummer erreichbar zu machen 7 1 Neue Gruppe anlegen Neue Gruppe Gruppenname Testgruppe Chatgruppe Y aktivieren Klingelstrategie Ring All Group w Voicemail Box aktivieren p4 Gruppen ID Passwort 9195 __ Zefalispasswort Broadcast iQueue Interne Rufnummi softy Externe Rufnummer are Fax keine 20 5 11223311 11223312 11223313 Software Fax2Mail 11225314 112253315 11225316 112253317 112253318 Speichern bernehmen Abbrechen Abbildung 18 Konfiguration einer neuen Gruppe Gruppenname Hier kann ein frei w hlbarer Name f r die Gruppe eingetragen werden Wir empfehlen hier die Nutzung einer m glichst sprechenden Gruppenbezeichnung Klingelstrategie Es gibt in der STARFACE mehrere Konfigurationsm glichkeiten wie sich eine Gruppe bei einem eingehenden Ruf verh lt Es ist dabei zu beachten das
11. Mailbox Name kann optional f r jeden Benutzer ein abweichender Mailboxname hinterlegt werden Hinweis Es besteht keine M glichkeit auf Gruppenebene einen abweichenden Mailboxnamen zu hinterlegen 2015 STARFACE GmbH Seite 59 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Voicemail Box Neu anlegen Mailbox Name Mailbox Nummer 9 Passwort 1234 Aufzeichnungseinstellungen Keine Aufzeichnung kal nur Ansage Aufzeichnungsdauer 3 Min v Ansage bei Zeit berschreitung Ansage default x Ansage bei Besetzt Ansage default v Ansagen vemalten Zugeordnete Benutzer Benderson Bertha u x Benutzer hinzuf gen Zugeordnete Gruppen Testgruppe 1 x Gruppe hinzuf gen Speichern bernehmen Abbildung 28 Beispiel f r die Konfiguration einer neuen Voicemailbox 10 1 1 Ansagen verwalten Es wird grunds tzlich zwischen zwei Ansagearten unterschieden Einmal wenn eine Besetzt Umleitung den Ruf auf die Voicemailbox weiterleitet und zum anderen wenn eine Zeit berschreitungs Umleitung den Ruf auf die Voicemailbox weiterleitet Sollen daf r nicht die Standardansagen der STARFACE verwendet werden k nnen auch eigene Ansagen genutzt werden die ber die Schaltfl che Ansage verwalten erh lt man Zugriff auf die bereits vorhandenen Ansagen auf der STARFACE In der bersichtsliste der Ansagen sind die folgenden Dinge zu beachten e Erstellt ein Administrator eine Ansage k nnen alle Admin
12. Provider Leitung erstellt muss aus dem Drop Down Men Provider das passende Providerprofil ausgew hlt werden Sollte das gew nschte Produkt des SIP Providers nicht aufgef hrt sein besteht die M glichkeit ein eigenes Providerprofil anzulegen siehe dazu auch SIP Providerprofil erstellen Wenn der sich im Einsatz befindliche Provider bzw dessen Produkt eine Authentifizierung vorsieht k nnen an diesem Punkt der Konfiguration auch die Zugangsdaten bei Benutzername und Passwort eingetragen werden Die erfolgreiche Authentifizierung wird durch einen gr nen Leitungsstatus und den Vermerk Registered angezeigt 14 2 2 Leitung f r ISDN Anschluss extern anlegen Wird eine neue Leitung angelegt f r einen externen ISDN Anschluss z B in Richtung eines ISDN Providers muss zuerst ein Leitungsname vergeben werden der m glichst sprechend und eindeutig gew hlt ist Danach muss in dem Drop Down Men unter Kartentyp die verbaute Karte ausgew hlt werden die f r den Anschluss genutzt werden soll F r die Verkabelung der Ports auf der ausgew hlten ISDN Karte mit der Endstelle z B dem NTBA kann in der Regel ein herk mmliches Patch oder ISDN Kabel genutzt werden Hinweis Bei Hardware Appliancemit mit Sirrix ISDN Karte ist zu beachten das es Abh ngig von der Version der ISDN Karte Unterschiede in der Verkabelung zwischen Karte und Netzabschluss bzw ISDN Endger t gibt Lesen Sie hierzu unbedingt die Anleitung unter Dokumentation zu d
13. Zeile ein Zeitangabe mit bis zu drei Bedingungen bestehend aus Datum Wochentagen und Uhrzeit angeben werden Diese werden durch Leerzeichen getrennt und jede Zeile wird als Ganzes ausgewertet Die Reihenfolge der Bedingungen ist beliebig Einige Anwendungsbeispiele sind e 01 06 2015 30 06 2015 Gilt ab dem 01 06 2015 bis 30 06 2015 00 00 Uhr bis 23 59 Uhr e 15 06 2015 Gilt am gesamten 15 06 2015 von 00 00 Uhr bis 23 59 Uhr e Montag Gilt an jedem Montag von 00 00 Uhr bis 23 59 Uhr e _Samstag Sonntag Gilt an jedem Samstag und Sonntag von 00 00Uhr bis 23 59 Uhr e 12 00 13 00 Gilt jeden Tag von 12 00 Uhr bis 13 00 Uhr e Samstag 12 00 14 00 Gilt jeden Samstag von 12 00 Uhr bis 14 00 Uhr Durch die Kombination von verschiedenen Bedingungen lassen sich auch sehr komplexe Zeitsteuerungen abbilden Beispiel Sie wollen im Monat Juni 01 06 2015 30 06 2015 an jedem Werktag Montag Freitag au erhalb der Gesch ftszeiten 18 00 08 00 umleiten Daraus ergibt sich dann der Aufbau f r den Eintrag 01 06 2015 30 06 2015 Montag Freitag 18 00 08 00 Sprache von Datum Uhrzeit Zur korrekten Verarbeitung von Uhrzeit Datum stellen Sie hier die verwendete Sprache ein Die eingetragenen Zeitangaben m ssen dem jeweiligen Sprachformat entsprechen Das bedeutet z B f r deutsche Datumsangaben dd mm yyyy und f r englische Datumsangaben mm dd yyyy Umleitungsziel Dieses Drop Down Men legt fest auf welches Umleitungsziel die ankommenden Rufe umgelei
14. anlegen 16 6 1 1 Import von Benutzerkonten 16 6 1 1 1 Die Felder der Import Datei 16 6 2 Benutzerkonten konfigurieren 18 6 2 1 Daten 18 6 2 1 1 Bild bearbeiten 19 6 2 1 2 Benutzersprache 19 6 2 1 3 Fax Einstellungen 19 6 2 2 Umleitung 19 6 2 3 Telefone 20 6 2 4 Rufnummern 22 6 2 4 1 Rufnummerneigenschaften 22 6 2 5 IFMC 23 6 2 5 1 Zeitliche Steuerung der IFMC Nutzung 24 6 2 6 Tasten 24 6 2 6 1 Besetztlampenfeld 25 6 2 6 2 Direktwahl 26 6 2 6 3 Einzelne Rufnummer umleiten 26 2015 STARFACE GmbH Seite 3 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 6 2 6 4 Alle Rufnummern umleiten 26 6 2 6 5 Gruppe An Abmelden 26 6 2 6 6 Ruhe 27 6 2 6 7 R ckruf bei Besetzt 27 6 2 6 8 Park amp Orbit 27 6 2 6 9 Rufnummer signalisieren 28 6 2 6 10 Module aktivieren 28 6 2 6 11 Telefonmen Adressbuch 29 6 2 6 12 Telefonmen Ruflisten 30 6 2 6 13 DTMF 30 6 2 6 14 Telefon basierende URL 30 6 2 6 15 Leere Taste 30 6 2 6 16 Verschieben und Entfernen von Funktionstasten 31 6 2 6 Gruppen 31 6 2 7 Rechte 31 7 Gruppen 32 7 1 Neue Gruppe anlegen 32 7 2 Gruppe konfigurieren 33 7 3 Umleitung 33 7 4 Rufnummern 33 7 5 Personenzuordnung 33 7 6 iQueue 34 7 6 1 Konfiguration der Queue Regeln 34 7 6 2 Konfiguration der Agenten Einstellungen 35 7 6 3 Konfiguration der Wartemusik und Ansagen 35 7 6 4 Konfiguration der Auswertung 36 7 6 4 1 Aufbau der Reportdatei cdr csv 37 7 6 4 2 Aufbau der Reportdatei cdrFax csv 37 7 6 4 3 Aufbau der Reportdatei
15. berschrieben werden soll oder nicht Konfiqurierte Telefone Diese Telefone s nd bereits konfiguriert Sollen die Einstellungen der Telefone berschrieben werden Konfiqurierte Telefone berschreiben Typ Angezeigter Name IP Adresse snomsb0 7 x 1057 s5nom360 192 165 2 247 00 04 13 23 25 17 Abbildung 20 bersicht der bereits eingerichteten Telefone Besitzt die STARFACE mehrere IP Adressen l sst sich ber das Drop Down Men Verwendete Serveradresse einstellen welche IP Adresse als Basiseinstellung genutzt werden soll 8 3 1 1 IP Suchbereich spezifizieren Soll nicht im gesamten Subnetz nach neuen Telefonen Endger ten gesucht werden kann man den zu durchsuchenden IP Adressraum eingrenzen Ebenso kann man den IP Bereich f r die Suche in einem anderen IP Subnetz anpassen Durch Klick auf IP Suchbereich spezifizieren ffnet sich das Dialogfeld Subnetz 2015 STARFACE GmbH Seite 42 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Bereiche 192 168 22 z40 Ende 192 168 15 Abbildung 21 Anpassung der zu durchsuchenden IP Adress Bereiche Hier kann durch nderung der Start und End IP Adresse der zu durchsuchende IP Adressraum ge ndert werden Das Netzwerk wird also von der IP Adresse in den Feldern Start z B 192 168 15 230 bis zur IP Adresse in den Feldern Ende z B 192 168 15 240 nach neuen Telefonen Endger ten durchsucht Ein Klick auf OK bernimmt den eingeschr nkten IP Adressraum Die neue Suche muss nun
16. definiert werden ber die die Teilnehmer die Konferenz erreichen k nnen Bei der individuellen Planung von Konferenzen ber das entsprechende Funktionsfenster im Hauptmen wird f r jeden eingeladenen Teilnehmer automatisch eine PIN Nummer generiert Diese ist erforderlich um Zutritt zur Konferenz zu erhalten sofern die Teilnehmer nicht per Anruf in die Konferenz aufgenommen werden Die Webserveradresse benennt eine interne oder externe IP Adresse die in der E Mail als Weblink eingef gt ist Mit dieser Webadresse k nnen die Teilnehmer die Konferenz im Webbrowser verfolgen Der vorhandene Einladungstext ist eine allgemeine Vorlage die in verschiedenen Sprachen vorliegt und kann den eigenen W nschen und Anforderungen angepasst werden F r die automatisierte Erstellung der Einladungstexte stehen unterschiedliche Vorlagevariablen zur Verf gung Diese werden beim Versand der Einladungs E Mail an die Konferenzteilnehnmer dynamisch durch Werte wie Konferenz PIN Rufnummer Uhrzeit etc ersetzt Um eine Variable einzuf gen muss nur die gew nschte Stelle im Text ausgew hlt werden und der passende Eintrag in dem Drop Down Men ausgew hlt werden Die E Mails mit einer Einladung zur Konferenz werden den Teilnehmern immer nach dem Erstellen einer neuen Konferenz zugesandt Ebenso erfolgt ein E Mail Versand e bei nachtr glichen nderungen von Konferenzdetails wie z B bei einer nderung der Uhrzeit e als Erinnerung 15 Minuten vor Konferenzb
17. die Leitung hinterlegt Wenn sich die Landes bzw Ortsvorwahl einer Leitung von der im Reiter Allgemein hinterlegten Daten unterscheidet kann dies ebenfalls hier eingetragen werden Durch die Schaltfl che kann eine der beiden Rufnummernarten hinzugef gt werden Einzelrufnummer Diese Rufnummernart bildet Nummern ab zu unterschiedlich sind um in einem Rufnummernblock erfasst zu werden Entweder weil sie komplett verschieden sind z B 778899 und 122233 oder weil es keine zusammenh ngen Bl cke ergibt bzw diese l ckenhaft sind Rufnummernblock Im Regelfall liegt an einem Anschluss immer ein kompletter Rufnummernblock an der mit dieser Rufnummernart eingetragen werden kann z B 5544 1 bis 5544 20 2015 STARFACE GmbH Seite 68 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Y Nr 1 SIP Provider Anschluss Landesvorwahl Ortsvorwahl 721 Einzelrufnummer v 0049 721 778899 x Einzelrufnummer v 0049 721 122233 X Rufnummernbl w 0049 721 bis x Provider Nummernraum Erweitert Abbildung 31 Beispiel f r eine m gliche Leitungskonfiguration 14 2 7 Allgemeine erweiterte Einstellungen Die Optionen und Eingabeelemente im Bereich Erweitert unterscheiden sich abh ngig von der Art der Leitung Die folgenden Konfigurationsm glichkeiten stehen bei allen Leitungsarten zur Verf gung Leitungspr fix Sind mehrere Leitungen konfiguriert l sst sich durch das Leitungspr fix eine zus tzlich Vorwahl anlegen
18. die STARFACE gesendet werden ber die Filterung wird das Verhalten bei Anfragen analysiert sodass eine Klassifizierung in unverd chtige und attackierende IP Adressen m glich ist Daraus resultierend kann das System die betroffenen IP Adressen automatisch auf eine Whitelist Unbedenklichkeitsliste setzen oder sie mittels einer Blacklist sperren Filter Richtlinien f r SIP Passw rter Minimale Fasswortst rke Manuelle Vergabe schwacher Passw rter erlauben Passwort berpr fung Passw rter regelm ig berpr fen berpr fungsinterwall Automatisches Passwortupdate b Unsichere Passw rter automatisch ndern Abbildung 44 bersicht der Konfigurationsm glichkeiten f r die Passwortsicherheit 19 1 Einstellungen Um unerlaubte Zugriffe ber Telefonkonten SIP Accounts zu unterbinden bestehen zwei Komplexit tsrichtlinien f r deren Passw rter Die gew hlte Richtlinie wird bei der Autoprovisionierung von Telefonen und beim Generieren von Zufallspassw rtern angewandt Die Anforderungen der beiden Richtlinien f r die minimale Passwortst rke sind jeweils mindestens Sicher 16 3 2 2 Paranoid 30 5 5 5 Manuelle Vergabe schwacher Passw rter erlauben Diese Option erlaubt die Konfiguration von SIP Konten mit unsicheren Passw rtern wobei auch keine Warnung vor dem Speichern ausgegeben wird Hinweis Es wird dringend dazu geraten keine unsicheren Passw rter zuzulassen f r die Telefonkonten SIP Acco
19. gelinkten Seiten in diesem Dokument und machen uns ihre Inhalte nicht zu Eigen Diese Erkl rung gilt f r alle in diesem Dokument verwendeten Links Beim Lesen und Nutzen der Links sollten Sie sich hier ber im Klaren sein STARFACE ist eine eingetragene Marke der STARFACE GmbH Alle weiteren in dieser Ver ffentlichung verwendeten Marken Warenzeichen und Firmenbezeichnungen unterliegen dem Copyright der jeweiligen Unternehmen Eine Nennung von Firmen und oder Markennamen erfolgt ohne die berpr fung auf m gliche Rechte Dritter Das Fehlen eines Markenschutz und oder Copyright Hinweises berechtigt nicht zur Annahme diese Namen und oder Bezeichnungen seien frei von Rechten Dritter Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 3 1 ber dieses Handbuch 8 1 1 Besondere Textauszeichnungen in diesem Handbuch 1 2 Die wichtigsten Bedienungselemente und Symbole 8 2 Hinweise zu den Betriebsarten 10 2 1 Die verschiedenen Betriebsarten der STARFACE 10 2 1 1 STARFACE als Hardware Appliance 10 2 1 2 STARFACE als VM Edition 10 2 1 3 STARFACE als Cloud Service 10 3 Voraussetzungen 11 3 1 Internetbrowser 11 3 2 Unterst tzte Telefonmodelle 11 3 3 Einstellungen der Firewall 11 4 Die Erstkonfiguration der STARFACE 12 4 1 Optionale Systemwiederherstellung 12 4 2 Grundeinstellungen vornehmen 13 4 2 Benutzer f r den Administrator anlegen 14 5 Allgemeines zur STARFACE Administration 15 6 Benutzer 16 6 1 Neues Benutzerkonto
20. genannten Nummer k nnen erhaltene Voicemailnachrichten mittels der Tastenkombination ID der Mailbox direkt am Telefon angeh rt werden siehe auch 21 4 Tastenkombinationen am Telefon 10 1 Neue Voicemailbox erstellen ber die Schaltfl che Neue Voicemail Box wird eine neue Mailbox angelegt Es stehen dabei die folgenden Konfigurationsm glichkeiten zur Verf gung Name Der Name der Mailbox kann frei definiert werden und sollte m glichst sprechend und eindeutig gew hlt werden Passwort Das an diesem Punkt vergebene Passwort darf aus maximal 6 Ziffern bestehen und muss z B bei der Abfrage der Mailbox ber die Tastenkombination am Telefon eingegeben werden Keine Aufzeichnung Wird diese Checkbox ausgew hlt deaktiviert man damit die Sprachaufzeichnung der Voicemailbox und es wird nur die Ansageaudiodatei abgespielt Aufzeichnungsdauer ber dieses Drop Down Men kann konfiguriert werden wie lange die maximale Aufzeichnungsdauer f r eine einzelne Sprachnachricht ist ber die beiden Schaltfl chen Benutzer hinzuf gen und Gruppe hinzuf gen kann ein neuer Benutzer oder eine ganze Gruppe f r den Zugriff auf die Mailbox berichtigt werden Optional kann mit der Auswahl der Checkbox Nachricht per E Mail versenden eingestellt werden das alle auf der Voicemail Box eingehende Sprachnachrichten an den Benutzer bzw alle Benutzer einer Gruppe per E Mail versendet werden Unter der berschrift Benutzerdefinierter
21. gleichzeitig den Anruf L ngste Auszeit Der Anrufer wird an den Agenten vermittelt der am l ngsten keinen Anruf zugeteilt bekommen hat Ist ein Agent gleichzeitig in weiteren iQueue Gruppen t tig werden auch seine Anrufe und Pausenzeiten dort ber cksichtigt Gleichzeitige Anrufe Diese Option f r die Rufstrategie L ngste Auszeit und bestimmt wie viele Anrufer in der Warteschlange gleichzeitig verbunden werden k nnen Ein sinnvoller Wert liegt hier im Bereich zwischen 1 und der Anzahl der Agenten Unt tige Agenten automatisch ausloggen Ein Agent der auf Grund der l ngsten Auszeit Anrufe erh lt diese aber abweist bzw nicht annimmt kann mittels dieser Option und anhand der Anzahl der unbeantworteten Anrufe automatisch von der Gruppe abgemeldet werden Somit kann der n chste Agent in der Reihenfolge nachr cken 7 6 3 Konfiguration der Wartemusik und Ansagen In der Voreinstellung der iQueue wird ein Anruf automatisch in die Warteschlange aufgenommen und der Anrufer h rt die Wartemusik und gegebenfalls die Zwischenansagen Wenn jedoch hier die Option Aus aktiv ist klingelt die Leitung f r den Anrufer bis der Anruf von einem Agenten angenommen oder die Verbindung automatisch durch die Vermittlungsstelle getrennt wird Durch diese Einstellung Aus hat der Anrufer somit nicht den Eindruck in einer Warteschlange zu sein sondern einen normalen Anruf zu f hren Zwischenansagen F r wartende Anrufer kann in einem frei w hlbar
22. glichst eindeutiger und sprechender Name vergeben werden In dem Reiter Musik k nnen nun die Audiodatei bzw die Audiodateien hochgeladen werden 20 1 2 Wartemusik zuweisen Nach dem Erstellen einer neuen Wartemusik kann diese ber die entsprechenden Reiter einer Rufnummer einer Gruppe oder einem Benutzer zugewiesen werden F r alle anderen Rufnummern Gruppen und Benutzer gilt die default Wartemusik der STARFACE Hinweis Die beschriebenen Zuweisungsm glichkeiten bestehen nicht bei der Wartemusik default 20 2 Macros Dieser Editor dient zur Erstellung eigener Erweiterungen bzw Macros des Dialplans Der Dialplan ist vereinfacht ausgedr ckt die Gesamtheit der Regeln und Routinen f r die Behandlung aller VoIP Verbindungen Hinweis Um den Funktionsumfang der STARFACE zu erweitern empfehlen wir prinzipiell den Einsatz von STARFACE Modulen Ein Eingriff in das Telefonsystem mittels Macros sollte vermieden werden und nur durch erfahrene Administratoren vorgenommen werden Im oberen Textfeld Globale Includes werden globale Variablen definiert welche in der Macrodefinitionen im unteren Textfeld verwendet werden k nnen Die Syntax ist hierbei bewusst einfach gehalten Je Zeile ist eine Variable in Form von variablenname wert einzutragen Eine Macrodefinition ben tigt jedoch nicht zwingend vordefinierte Variablen Hier erstellte Macros finden sich in der Benutzerverwaltung in der Bearbeitungsansicht eines Benutze
23. k nnen Sie die Authentifizierung hier global f r alle Ger tetypen deaktivieren Hinweis Das Deaktivieren der Authentifizierung f r Telefonmen s stellt insbesondere bei Telefonen die direkt ber das Internet erreichbar sind ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar Herstellerspezifische Einstellungen Hier k nnen zentral die Passw rter f r den Administrationsmodus und falls vorhanden den Benutzermodus der verschiedenen von der STARFACE unterst tzten Telefonmodelle gepflegt werden 2015 STARFACE GmbH Seite 48 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Die hinterlegten Passw rter entsprechenden nach der Grundinstallation den Standardpassw rtern der jeweiligen Hersteller und sollten aus Sicherheitsgr nden ge ndert werden Die ge nderten Zugangspassw rter werden bei der n chsten Registrierung der Telefone an der STARFACE automatisch verteilt Hinweis Bitte beachten Sie zur Nutzung des Administrations und Benutzermodus auf den Telefonen die jeweilige Dokumentation des Herstellers Digest Authentifizierung Durch die ausw hlbare Sonderoption bei den Snom Endger ten werden die Zugangsdaten nicht im Klartext sondern verschl sselt an das Telefon bermittelt 2015 STARFACE GmbH Seite 49 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 9 Module Die STARFACE Module bieten zus tzliche Features und Funktionen an wie z B eine Zeitgesteuerte Umleitung von Rufen oder eine Archivierung von Faxen Die in der STARFACE enthalt
24. kann 6 2 4 1 Rufnummerneigenschaften Normaler Anruf Die Nummer wird wie eine regul re Telefonnummer behandelt Konferenzraum Die Nummer wird dauerhaft als Konferenzraum reserviert Diese Einstellung ist unabh ngig von den geplanten Konferenzen 11 Konferenz Die ber diese Nummer gef hrten Konferenzen k nnen auch Webbrowser moderiert oder verfolgt werden Software Fax2Mail Diese Nummer wird als Faxnummer gekennzeichnet bei der alle eingehenden Faxe als PDF Datei an die E Mail Adresse des Benutzers weitergeleitet werden Die eingegangen Faxe k nnen aber auch zus tzlich immer noch in den Faxlisten der STARFACE Weboberfl che eingesehen werden Software Fax Die Nummer wird als Faxnummer gekennzeichnet aber der Benutzer kann die eingehenden Faxe im Unterschied zu Software Fax2Mail nur in den Faxlisten der STARFACE Weboberfl che einsehen 2015 STARFACE GmbH Seite 22 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Daten Umleitung Telefone IFMC Tasten Gruppen Rechte Angezeigte Rufnummer 123456 Prim re interne Rufnummer 10 wyr Prim re externe Rufnummer 123456 Rufnummer Standardregel 10 Normaler Anruf w 61 Software Fax 123456 Normaler Anruf 1234567 Software Fax2Ma Normaler Anruf Konferenzraum Software Fax Abbildung 10 ndern einer Rufnummerneigenschaft Hinweis In diesem Drop Down Men k nnen z B durch Modulkonfigurationen auch noch andere Auswahlpunkte verf gbar sein Beachten
25. lle sind DEGRADED Der RAID Controller ist in seiner Funktion eingeschr nkt z B bei Problemen einer Festplatte des RAID REBUILDING Ist standardm ig der letzte Schritt einer Reparatur des RAID Systems Dieser Schritt kann mehrere Stunden in Anspruch nehmen wobei zu Beginn und Ende eine Benachrichtigung versandt wird INITIALIZING Anfangsroutine des RAID Controller Managers wobei zu Beginn und Ende eine Benachrichtigung versandt wird 21 3 Festplatten Monitoring Das Festplatten Monitoring ist eine unabh ngig im Hintergrund laufende Anwendung zur Kontrolle des Speicherplatzes der Festplatte Sollte der zur Verf gung stehende Speicherplatz das Minimum von 512 MB unterschreiten erhalten autorisierte Benutzer eine E Mail mit einer entsprechenden Warnung 21 4 Tastenkombinationen am Telefon Die folgenden Tastenkombinationen k nnen an Telefonen die ber die STARFACE autoprovisioniert worden sind genutzt werden um verschiedene Features und Funktionen zu steuern 2015 STARFACE GmbH Seite 98 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 21 4 1 Tastenkombinationen zur allgemeinen Steuerung A Rufnummer Markiert das Telefonat als privat Es wird in den Ruflisten entsprechend gekennzeichnet EEE Gruppen ID Anmelden des Benutzers bei der Gruppe a a Gruppen ID Abmelden des Benutzers von der Gruppe Kurzwahl Eine Rufnummer mit der im Adressbuch hinterlegten Kurzwahl anrufen ES EA Login iD Anmelden des Benutzers am Tele
26. mit Jetzt Suchen gestartet werden 8 3 2 bersicht ber ein Telefonkonto In diesem Kapitel wird beschrieben welche Eckdaten und Detailinformationen man innerhalb eines einzelnen Telefonkontos auf der STARFACE auslesen kann und welche Einstellungsm glichkeiten es an dieser Stelle gibt 8 3 2 1 Detaildaten Erweiterte Einstellungen Funktionalit t Telefon w Telefonname 1033 ylnkt28 Passwort Z94mtD4yGWqkxh0 Zufallspasswort Ger tetyp yealink t28 Notruf Standort Standard Autoprovisionierung Letzte Frowisionierung 27 08 2013 11 25 06 Letzte bekannte Ger te IP 192 168 2 133 MAC Adresse 00156511B287 Verwendete Server dresse 192 168 22 177 r Firmware Version 2 70 150 2 Telefoneinstellungen berschreiben w Abbildung 22 Detaildaten eines Telefonkontos Ger tetyp Hier ist zu sehen welches vordefinierten Ger teprofilen der STARFACE automatisch ausgew hlt worden ist f r dieses Telefonkonto Funktionalit t An diesem Punkt kann konfiguriert werden ob das eingerichtete Konto zu einem Telefon einem Faxger t oder einer IPC Funktionalit t geh rt Die Einstellung Fax muss f r ber ATA Adapter angeschlossene Faxger te gew hlt werden z B wenn ein analoges Patton oder Grandstream Gateway im Einsatz ist 2015 STARFACE GmbH Seite 43 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Die Einstellung IPC ist f r Endger te der Trading Kommunikationssysteme von IPC vorgesehen An
27. muss z B im UCC Client eingetragen werden um eine Verbindung zur STARFACE aufzubauen 20 4 Active Directory Die in diesem Reiter getroffenen Einstellungen dienen der Konfiguration der Benutzerauthentifzierung an der STARFACE ber ein bestehendes Active Directory innerhalb des lokalen Netzwerks Bei Nutzung des Active Directory werden ausschlie lich dessen Benutzernamen ohne Dom nadresse und Passwort zur Anmeldung an der Weboberfl che dem STARFACE UCC Client und allen anderen Schnittstellen verwendet Hinweis Benutzer mit Administratorenrechten k nnen sich immer mit ihren normalen STARFACE Zugangsdaten anmelden Um die eindeutige Zuordnung von Dom nenbenutzern und Benutzern auf der STARFACE sicherzustellen sollte in beiden Systemen f r jeden Benutzer jeweils die exakt gleiche E Mail Adresse hinterlegt sein Hinweis Die Gro und Kleinschreibung der Mailadresse wird gepr ft und muss in an allen Konfigurationsfeldern absolut gleich eingetragen werden 2015 STARFACE GmbH Seite 96 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 20 4 1 Verbindung zum Active Directory einrichten Vor dem Aktivieren der Benutzeranmeldung mittels Active Directory m ssen g ltige Server Einstellungen hinterlegt und ein Verbindungstest durchgef hrt werden Dom ne Hier wird der Name der Windows Dom ne in DNS Schreibweise angegeben z B example com 1 Verzeichnisserver Hier muss der Name des Active Directory Servers mit den Benutzerin
28. nicht die oben aufgef hrte Standardberechtigung sondern verweigern die Berechtigung Ein verk rztes Beispiel f r die grundlegenden Eckdaten sieht in einem Texteditor folgenderma en aus login firstname lastname external internal mail password 0028 John Sample 28 userI example com Password1 0029 Test User 29 user2 example com Password2 0008 Max Muster 24 user3 example com Password3 2015 STARFACE GmbH Seite 17 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Je Zeile steht f r einen Benutzerdatensatz Die optionalen externen Rufnummern sind hier ausgelassen worden Eine leere Zelle zwischen zwei Kommata m ssen jedoch vorhanden sein Ein verk rztes Beispiel f r gesetzte Berechtigungen k nnte wie folgt aussehen Iogin_perm callman_perm redirect_perm voice_perm fax_perm 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 An den drei rot markierten Positionen weichen die Werte von den Standardberechtigungen ab Dieser Benutzer erh lt also nicht die Berechtigung f r Rufumleitungen die Verwendung der Voicemail Box und die Faxanzeige Hinweis Ung ltige Benutzerkonten werden in einer bersicht aufgef hrt und nicht importiert Sie k nnen dann entweder den gesamten Import abbrechen oder mit Klick auf Importieren nur die g ltigen Datens tze importieren 6 2 Benutzerkonten konfigurieren A T D F G J K M N P Q T U Y Z Zeilen Go I Seite 1 1 Nachname Vorname Rufnr
29. nur Telefone angesprochen werden die f r die Gruppenrufnummer auch aktiv konfiguriert sind siehe auch 6 2 3 Telefone e Ring All Group Die Telefone aller aktiven Gruppenmitglieder klingeln parallel zueinander e Broadcast Die Telefone aller aktiven Gruppenmitglieder nehmen den ankommenden Ruf an und stellen sich selbst in den Lautsprechermodus so kann z B eine Durchsage abgebildet werden Es ist zu beachten dass nicht alle Telefonmodelle die daf r notwendige Auto Answer Funktionalit t unterst tzen 2015 STARFACE GmbH Seite 32 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 e Call Hunting Group Der eingehende Ruf wird nur an jeweils ein Gruppenmitglied weitergegeben Wird das Gespr ch nicht innerhalb von 15 Sekunden von diesem Benutzer angenommen wird der Ruf an das n chste aktive Mitglied der Gruppe weitergegeben usw Die Reihenfolge des Call Hunting entspricht der Mitgliederliste im Reiter Personenzuordnung einer Gruppe und kann dort auch ver ndert werden siehe auch 7 5 Personenzuordnung Queue Der eingehende Ruf wird nach konfigurierbaren Regeln behandelt siehe auch 7 6 IQueue e Software Fax Die Rufnummern der Gruppe werden als Faxnummer gekennzeichnet und alle eingehenden Faxe k nnen von den Gruppenmitgliedern in der Weboberfl che der STARFACE eingesehen werden Software Fax2Mail Die Rufnummern der Gruppe werden als Faxnummer gekennzeichnet und alle eingehenden Faxe k nnen von den Grup
30. virtualisierten STARFACE VM bereits bekannt ist Alle STARFACE Appliance sind in ihrer Grundeinstellung so konfiguriert dass sie erwarten via DHCP eine IP Adresse zugeteilt zu bekommen Um diese IP Adresse in Erfahrung zu bringen gibt es mehrere M glichkeiten e Bei allen STARFACE Appliance mit LC Display wird die aktuelle IP Adresse nach Abschluss des Bootvorgangs im Display an der Geh usevorderseite angezeigt e Bestimmte STARFACE Appliance bieten einen VGA Monitoranschluss ber den direkt ein Monitor angeschlossen werden kann Dadurch kann ebenfalls die IP Adresse der Appliance abgelesen werden e Wird ein USB Stick an eine beliebige STARFACE Appliance angeschlossen schreibt selbige automatisch eine Datei mit dem Namen pbxurl txt auf den angeschlossenen Stick Diese Datei kann danach ausgelesen werden und enth lt die aktuelle IP Adresse der STARFACE Um die STARFACE zu konfigurieren geben Sie die ermittelte IP Adresse der Anlage in die Adresszeile des Web Browsers in folgender Schreibweise ein http 123 123 123 123 Wobei 123 123 123 123 stellvertretend f r die einzugebende IP Adresse steht Nun ffnet sich das STARFACE Erstkonfigurationsmen im Browser An dieser Stelle k nnen Sie zun chst die Spracheinstellung f r die folgende Konfiguration in der rechten oberen Ecke mit dem Drop Down Men Ansichtsprache w hlen 4 1 Optionale Systemwiederherstellung Um an dieser Stelle eine Systemwiederherstellung durchzuf h
31. 4 2 6 Nummernraum konfigurieren 68 14 2 7 Allgemeine erweiterte Einstellungen 69 14 2 7 1 Zus tzliche Einstellungen f r SIP Provider 69 14 2 7 2 Zus tzliche Einstellungen f r ISDN extern 70 14 2 7 3 Zus tzliche Einstellungen f r ISDN intern 70 14 2 7 4 Zus tzliche Einstellungen f r analoge Anschl sse 71 14 2 7 5 Zus tzliche Einstellungen f r NGN Anschl sse 71 14 3 Notrufe 71 2015 STARFACE GmbH Seite 5 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 15 Routing 73 15 1 Einstellungen 73 15 2 Cost Optimized Routing 74 16 Server 76 16 1 Status 76 16 1 1 Systemupdate durchf hren 76 16 2 Zeit Datum 77 16 3 Netzwerk 77 16 3 1 SIP Einstellungen 77 16 3 2 Netzwerkeinstellungen 78 16 3 3 Proxy Einstellungen 78 16 3 4 Netzwerkadapter 78 16 4 Mailserver 78 16 5 Webserver 80 16 6 Backup 80 16 6 1 Vorkonfigurierter Backupprozess Default 80 16 6 2 Neues Backup Konfiguration erstellen 81 16 6 2 1 Erster Schritt 81 16 6 2 2 Zweiter Schritt 81 16 6 2 3 Dritter Schritt 81 16 6 2 4 Vierter Schritt 83 16 6 3 Backup importieren 84 16 6 4 Liste der Backup Termine 85 16 7 Log Datei 85 16 8 Lizenzen 86 16 8 1 Neue Lizenzen einspielen 86 17 Auswertung 87 17 1 Verbindungsdaten exportieren 87 17 2 Statistiken 87 17 3 Fax Journal 88 18 Anlagenverbund 89 18 1 Einstellungen des Standorts 89 18 2 Neuen Anlagenverbund erstellen 89 18 3 Neue STARFACE in den Anlagenverbund aufnehmen 90 18 4 Verbundene Standorte 90 18 5 Standort Routing 90 18 6 Rec
32. CE im Anlagenverbund freigegeben sind oder nicht Es kann auch eine Freigabe f r einen bestimmten Standort individuell erstellt werden Dazu muss die Schaltfl che ausgew hlt werden und ber das folgende Drop Down Men kann man den gew nschten Standort ausw hlen Danach k nnen ber die Checkboxen die einzelnen Informationen freigegeben werden oder nicht Einstellungen Verbundene Standorte Standort Routing Freigegebene Informationen von Filiale_Nord gt Filiale_Wes Benutzer Voreinstellung f r neu eingerichtete Benutzer Benutzerinformation bertragen E j nein Rechte f r bertragene Benutzerinformationen Erster Admin C Frank Mustermann w Neuer Benutzer y Benutzerstatus gt Voreinstellung f r neu eingerichtete Benutzer Benutzerst atusinformation bertragen ja nein Rechte f r bertragene Benutzerstatusinformationen Erster Admin Frank Mustermann Ka Neuer Benutzer Abbildung 43 Beispiel f r Rechte im Anlagenverbund 2015 STARFACE GmbH Seite 91 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 19 Sicherheit Dieser Bereich enth lt Einstellungsm glichkeiten um die STARFACE gegen Anpgriffsversuche ber die Zug nge der Telefonkonten SIP Accounts zu sch tzen Dazu geh ren Richtlinien f r die Komplexit t der Zugangspassw rter die automatische berpr fung und nderung der Passw rter sowie ein Filtersystem f r IP Adressen von denen Registrierungsanfragen an
33. COMFORTPHONING STARFACE Administrationshandbuch 3 4 Stand Juni 2015 Die in diesem Dokument enthaltenen Angaben und Daten k nnen ohne vorherige Ank ndigung ge ndert werden Ohne ausdr ckliche schriftliche Genehmigung der STARFACE GmbH darf kein Teil dieses Dokumentes vervielf ltigt oder bertragen werden unabh ngig davon auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln elektronisch oder mechanisch dies geschieht 2015 STARFACE GmbH Alle Rechte vorbehalten Stephanienstra e 102 76133 Karlsruhe http www starface de Einschr nkung der Gew hrleistung F r die Richtigkeit und Vollst ndigkeit des Inhalts dieses Dokuments wird keine Garantie bernommen F r Hinweise auf Fehler sind wir jederzeit dankbar F r alle Internetverweise Links die nicht auf das Online Angebot der STARFACE GmbH verweisen gilt F r die Inhalte und insbesondere f r Sch den die aus der Nutzung oder Nichtnutzung der auf den verlinkten Internetseiten dargebotenen Informationen entstehen haftet allein der Anbieter dieser Seiten nicht derjenige der ber Links auf die jeweilige Ver ffentlichung lediglich verweist Wir betonen ausdr cklich dass wir keinerlei Einfluss auf die Linkadressen die Gestaltung oder eventuelle Verletzungen geltender Rechte auch Marken und Titelrechte und die Inhalte der gelinkten Seiten haben Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdr cklich von den Linkformulierungen sowie den gesamten Inhalten aller
34. Extern Rufnr Intern Prim res Ger t DND Mustermann Frank 123456 10 SIP Lelapitaine Fd Mustermann Max 13 SIP Desk01 Ex User Second 1320830 15 SIP theMightyZo 74 x EJ Abbildung 6 bersicht ber die bereits konfigurierten Benutzer Die Hauptansicht der Benutzerverwaltung bietet eine bersicht der bereits vorhandenen Benutzerkonten und deren wichtigster Eckdaten e Namen 6 2 1 Daten e Interne und externe Rufnummern 6 2 4 Rufnummern e Prim res Telefon 6 2 3 Telefone e DND Status 6 2 3 Telefone Mit einem Klick auf 7 oder Doppelklick auf die entsprechende Zeile kann ein Benutzerkonto bearbeitet werden Die folgenden Abschnitte beschreiben die Einstellungsoptionen der einzelnen Reiter der Benutzerkontenverwaltung 6 2 1 Daten Hier finden sich alle wichtigen Eckdaten eines Benutzerkontos und diese Daten k nnen einschlie lich der Login ID in diesem Reiter nachtr glich auch durch einen Administrator ge ndert werden Bei einer nderung der Zugangsdaten Login ID und oder Passwort erh lt der Benutzer automatisch eine Mailbenachrichtigung mit den ge nderten Zugangsdaten ber die Checkbox E mail bei verpassten Anrufen kann hier aktiviert werden das der Benutzer per E Mail ber jeden verpassten Anruf informiert wird Diese Angabe bezieht sich nicht auf verpasste Gruppenrufe 2015 STARFACE GmbH Seite 18 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Mit Ausnahme der Login ID kann der Be
35. Fenster mit zwei Textfeldern Das signierte Zertifikat der Zertifizierungsstelle wird in das obere Textfeld und das Root Certificate der Zertifizierungsstelle in das untere Textfeld kopiert 16 6 Backup In diesem Reiter kann die Erstellung von Backups der STARFACE durchgef hrt werden und es ist ebenfalls m glich eine Backupdatei wieder einzuspielen Auch kann die Liste der Backup Termine eingesehen werden 16 6 1 Vorkonfigurierter Backupprozess Default Auf jeder STARFACE gibt es eine voreingerichtete Backupkonfiguration mit dem Namen Default Dieser Backupprozess sichert alle Daten der STARFACE einmal t glich um jeweils 01 00 Uhr Dabei wird die Backupdatei auf die lokale Festplatte der STARFACE und einen m glicherweise angeschlossenen USB Stick gesichert 2015 STARFACE GmbH Seite 80 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Die Backupdatei wird mit der Erweiterung sar abgespeichert und befindet sich auf der lokalen Festplatte der STARFACE in dem Verzeichnis root starface backup Default Es werden die letzten 7 Backupdateien gespeichert es sind also die Daten der vergangenen sieben Tagen verf gbar Falls es ein Problem bei der Erstellung oder dem Abspeichern der Backupdateien gibt wird dies in dem Reiter Protokoll vermerkt Hinweis Es wird empfohlen den voreingerichteten Backupprozess entsprechend den eigenen Bed rfnissen anzupassen oder durch einen selbst erstellten Backupprozess zu ersetzen 16
36. Gew hlte Rufnummern URIEHIENERIEEEEENENEN gt K gt gt K 4 Wartemusik Wartemusik statt Freizeichen Wartemusik Wartemusik2 Abbildung 24 Beispielkonfiguration f r das Modul Ansage vor Melden 2015 STARFACE GmbH Seite 51 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Wenn die Ansage Audiodatei vollst ndig abgespielt worden ist h rt der Anrufer das klassische Freizeichen bis das Telefonat angenommen wird Statt des Freizeichens kann alternativ ber die Checkbox Wartemusik statt Freizeichen eine Wartemusik aktiviert werden Der Name der gew nschten Warteschleifenmusik muss dann zwingend in das Feld Wartemusik eingetragen werden Der Name der Standardwarteschleifenmusik der STARFACE ist default ohne Anf hrungszeichen Es kann auch der Name einer alternativen Wartemusik eingetragen werden 20 1 Wartemusik 9 1 3 Call Through Mit diesem Modul ist es m glich eine vordefinierte Rufnummer nach au en zu signalisieren Daf r wird die Modulkonfiguration angerufen die eigentliche Zielrufnummer des Rufes angegeben und das Modul baut dann einen ausgehenden Ruf zu der eingegebenen Zielrufnummer auf wobei die in der Modulkonfiguration hinterlegte Nummer signalisiert wird Dadurch k nnen z B Au endienstmitarbeiter mit einem Mobiltelefon ihre B ronummer zum Anrufziel bertragen anstatt ihrer mobilen Nummer In dem Reiter Rufnummern k nnen der Modulkonfiguration ber die Schaltfl che Es interne und exte
37. IQueue Gruppe zugegriffen werden History Schnittstelle Wird diese Schnittstelle aktiviert kann unabh ngig von der Erstellung der Reportdateien mittels XML RPC von anderen Plattformen aus auf die gespeicherten Verbindungsdaten der iQueue Gruppe zugegriffen werden Die Dokumentation der XML RPC Schnittstelle finden sie hier Ausf hrung Der Mailversand bzw der Transfer der Report und Audiodateien erfolgt zu dem hier eingestellten Zeitpunkt bzw im hier eingestellten Intervall Der inhaltliche Umfang ist ebenfalls von dieser Einstellung abh ngig so wird bei t glicher Ausf hrung der Datenbestand der jeweils letzten 24 Stunden versandt bei w chentlicher Ausf hrung der Bestand der gesamten zur ckliegenden Woche usw Transfer der Auswertung Hier muss eine der beiden zur Auswahl stehenden Optionen ausgew hlt werden damit die Auswertung erfolgen kann Es k nnen aber auch beide Optionen gew hlt werden Die gesammelten Daten CSV Dateien f r die Reportdaten und WAV Dateien f r Audioaufzeichnungen werden in einem ZIP Archiv zusammengepackt und bertragen versendet Die erste m gliche bertragungsoption ist es die gesammelten Daten via E Mail zu versenden dazu muss hier nur eine g ltige E Mailadresse angegeben werden Hinweis Abh ngig vom Ausf hrungsintervall und dem Gespr chsaufkommen in der iQueue Gruppe k nnen sehr gro e Datenmengen entstehen Viele E Mail Server Provider aber auch Clientprogramme setzen eine ma
38. Namen des angemeldeten Benutzers gesucht werden Die folgenden Informationen lassen sich aus der bersichtsliste ablesen e Ger tetyp Typ des Telefons Endger ts e Telefonname Name des SIP Kontos mit dem sich das Telefon Endger t registriert 2015 STARFACE GmbH Seite 41 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 e IP Adresse Letzte IP Adresse mit der sich das Telefon Endger t registriert hat e Zugeordnete Personen Name des Benutzers dem das Telefon Endger t zugeordnet ist e Aktiv Checkbox Anzeige ob dieses SIP Konto aktiv genutzt werden darf Ein doppelter Mausklick auf die Zeile oder ein einfacher Klick auf s ffnen die Detaileinstellungen des Telefonkontos siehe auch 8 3 2 bersicht ber ein Telefonkonto Ein Klick auf l scht den Telefoneintrag aus der STARFACE 8 3 1 Automatische Suche der Telefone Durch Auswahl der Schaltfl che Suche ffnet sich die Unterseite Automatische Suche der Telefone und hier kann die Autoprovisionierung vom Typ One Touch Auto durchgef hrt werden Die Schaltfl che Jetzt suchen startet eine Suche nach neuen Telefonen Endger ten im gesamten Subnetz Bereich der STARFACE z B 192 168 1 1 bis 192 168 1 255 Alle neu erkannten Telefone Endger te werden automatisch in die bersichtsliste der konfigurierten Telefone eingetragen Wurden Telefone Endger te gefunden die bereits konfiguriert sind kann f r jedes Telefon Endger t entschieden werden ob die vorhandene Konfiguration
39. OR Regeln Das hei t wenn es mehrere COR Regeln gibt die f r eine gew hlte Nummer greifen w rden dass die COR Regel angewendet wird die am meisten bereinstimmende Ziffern hat Hinweis COR Regeln f r Handynummer m ssen ebenfalls mit der f hrenden internationalen Vorwahl eingetragen werden also z B als 0049175 Einige Anwendungsbeispiele f r die eingetragenen Rufnummern k nnten so aussehen e 0 Diese Regel greift f r alle ausgehenden Rufe e 0031 Diese Regel greift f r alle internationalen Rufe in die Niederlande e 0900 Diese Regel greift bei allen Rufen auf Nummern die mit 0900 beginnen Name F r die COR Regel sollte ein m glichst eindeutiger und sprechender Name gew hlt werden Die Zeitsteuerung einer COR Regel erfolgt ber die tagesbasierenden Checkboxen und den frei w hlbaren von bis Zeitraum Es besteht auch die M glichkeit innerhalb einer COR Regel mehrere Zeitr ume abzubilden dazu muss ber die Schaltfl che Neuer Zeitraum ein neuer Zeitraum angelegt werden Dieser neue Zeitraum darf sich nicht mit einem der anderen Zeitr ume innerhalb der COR Regel berschneiden Unter Leitungsreihenfolge festlegen kann f r jeden konfigurierten Zeitraum die Abfolge der genutzten Leitungen hinterlegt werden Die Reihenfolge der konfigurierten Leitungen entscheidet ber ihre Priorit t Das bedeutet es wird zuerst versucht ber die oberste Leitung eine Verbindung aufzubauen dann ber die zweite Leitung usw bi
40. STARFACE 6 0 Hier kann der Grund des Eintrags n her benannt werden und auch ber das Drop Down Men bestimmt werden wie lange der Eintrag g ltig ist Whitelist Eintrag bearbeiten IP Adresse 192 168 2 180 Grund IP des Telefons Verf llt In einem Monat In drei Monaten In sechs Monaten Eigener Abbildung 45 Beispiel f r die Bearbeitung eines Whitelist Eintrags 2015 STARFACE GmbH Seite 94 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 20 Erweiterte Einstellungen 20 1 Wartemusik F r die STARFACE besteht eine Wartemusik aus einer bzw mehreren Audiodateien Es muss also immer zwischen diesen beiden Begriffen unterschieden werden Also auch ob z B eine neue Wartemusik erstellt wird oder ob einer bereits bestehenden Wartemusik neue Audiodateien hinzugef gt werden Durch das Bearbeitungssymbol s kann jede auf der STARFACE hinterlegte Wartemusik bearbeitet werden Dabei besteht in dem Reiter Musik ber die Schaltfl che Anh ren die M glichkeit die Audiodateien der Wartemusik ber ein Telefon anzuh ren ber die beiden Schaltfl chen und kann die Lautst rke einer Audiodatei vermindert bzw erh ht werden Hinweis H ufiger Gebrauch dieser Funktion l sst die Qualit t der Audiodatei massiv sinken und sollte deswegen vermieden werden 20 1 1 Neue Wartemusik erstellen Um eine neue Wartemusik zu erstellen kann die Schaltfl che oder Neue Wartemusik genutzt werden Als erstes muss dann ein m
41. Sie dazu bitte die jeweiligen Modulbeschreibungen 6 2 5 IFMC Rufnummer Aktiv Y 0176543210 Nr 1 x iS Rufnummer Rufverz gerung 5 v Sekunden Rufannahme durch Tastendruck best tigen 5 Ger t Zeitraum Abbildung 11 Konfiguration eines iFMC Die IFMC Funktion erlaubt es dem Benutzer durch die Eintragung einer externen Rufnummer ein Endger t einzubinden das nicht ber die STARFACE angebunden ist z B ein Mobiltelefon Zur Verwendung von iFMC muss eine Zielrufnummer hinterlegt werden und diese Nummer kann auf der gesamten STARFACE nur einmal als IFMC Nummer eingetragen werden Rufverz gerung Diese Konfigurationseinstellung erm glicht es eine bewusste Zeitverz gerung einzubauen die einen Zeitrahmen schafft um z B einen ankommenden Ruf zuerst ber das an die STARFACE angebundene Telefon anzunehmen Rufannahme durch Tastendruck Ist diese Checkbox aktiv wird bei eingehenden Anrufen am iFMC Endger t zun chst eine Sprachmeldung abgespielt worauf der eigentliche Anruf durch Dr cken einer Ziffer angenommen werden kann 2015 STARFACE GmbH Seite 23 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Nach dem Anlegen der iIFMC Konfiguration ist im Bereich Telefone ein weiteres Endger t mit dem Namen FMC lt konfigurierte Nummer gt angelegt das gleich einem normalen Telefon konfiguriert werden kann Hinweis Bitte beachten Sie bei der Nutzung von iFMC die Anzahl der von ihrem Provider zur Verf gung gestellten Spra
42. Strg Taste selektieren auch k nnen mehrere Funktionstasten durch Ziehen der Maus ber den Bereich der Tasten bei gedr ckter linker Taste markiert werden Der ausgew hlte Bereich wird w hrend des Ziehens orange hervorgehoben Die markierten Funktionstasten lassen sich nun mittels Drag amp Drop auf den Kontaktfl chen links verschieben und anordnen Auf die gleiche Weise k nnen auch komplette Spalten durch ihre Kontaktfl chen oberhalb der Spalten berschrift miteinander vertauscht werden Um markierte Funktionstasten zu entfernen klicken Sie mit der rechten Maustaste in den markierten Bereich und anschlie end auf die Option Auswahl l schen Einzelne Funktionstasten k nnen alternativ ber das Bearbeitungsmen gel scht werden 6 2 6 Gruppen In der linken Spalte werden alle Gruppen aufgelistet die auf der STARFACE angelegt sind und in der der jeweilige Benutzer noch nicht Mitglied ist Durch einen Doppelklick auf den Gruppennamen oder durch Nutzung der angezeigten Pfeiltasten kann der Benutzer so einer Gruppe hinzugef gt oder aus ihr entfernt werden 6 2 7 Rechte Durch Aktivieren bzw Deaktivieren der Checkboxen werden dem Benutzer einzelne Rechte zugewiesen oder entzogen Gibt es eine nderung an den Rechten wird der Benutzer falls in diesem Moment an der STARFACE Weboberfl che angemeldet dar ber informiert und muss sich neu anmelden Eine Auflistung der einzelnen Rechte finden Sie unter 6 1 1 1 Die Felder der
43. Zielrufnummer einschalten o ER o Zeit berschreitung Umleitung ausschalten o i R ckruf bei Besetzt einschalten o EZ o R ckruf bei Besetzt ausschalten EI ES 00 bis 99 Einen gehaltenen Anrufer Park and Orbit auf einem Warteplatz ID Warteplatz parken oder aus dem Warteplatz holen o Ruhe DND f r den angemeldeten Benutzer aktivieren o o Ruhe DND f r den angemeldeten Benutzer deaktivieren 21 4 4 Tastenkombinationen zur Steuerung moderierter Konferenzen Sprachmen der Steuerungsoptionen aufrufen EIER EJ E H rerlautst rke verringern Je fter die 4 gedr ckt wird desto geringer die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden Stummschaltung Mikrofon ein und ausschalten Sich zu Wort melden wenn vom Moderator stumm geschaltet EN 8 H rerlautst rke erh hen Je fter die 6 gedr ckt wird desto gr er die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden Mikrofonlautst rke verringern Je fter die 7 gedr ckt wird desto geringer die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden E E Mikrofonlautst rke erh hen Je fter die 9 gedr ckt wird desto h her die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden 21 5 Neuinstallation einer STARFACE Soll ein STARFACE System neu installiert werden sind die folgenden Schritte zu beachten E 8 21 5 1 Vorbereitungen f r eine Applian
44. abei analog zu den COR Regeln siehe auch 15 2 Cost Optimized Routing nur das anstatt der Leitungen die Standortnamen der STARFACE im Anlagenverbund angegeben werden Bei ausgehenden Telefonaten wird automatisch gepr ft welcher Nummernbereich bzw welcher Routing Regel greifen soll Ist die Ausf hrung einer Routing Regel nicht m glich z B bei maximaler Auslastung einer Leitung greift die n chste Routing Regel nach dem Best Match Prinzip 2015 STARFACE GmbH Seite 90 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Es werden auch die lokalen COR Regeln der einzelnen STARFACE mit einbezogen Ist ein also eine lokale COR Regel f r die gew hlte Rufnummer passender so wird diese dem Standortrouting des Anlagenverbunds vorgezogen 18 6 Rechte Jede STARFACE innerhalb des Anlagenverbunds regelt f r sich welche internen Informationen den anderen STARFACE innerhalb des Anlagenverbunds bermittelt werden Es wird dabei unterschieden zwischen Benutzerdaten Gruppendaten Benutzerstatus und Gruppenstatus Eine Freigabe des Benutzerstatus wird dabei z B ben tigt f r die Anzeige der Erreichbarkeit auf Funktionstasten Die Freigabe der Informationen kann f r jeden Benutzer und jede Gruppe individuell konfiguriert werden Die Standardeinstellungen f r alle Standorte k nnen ber X bearbeitet werden Mit dieser Voreinstellung wird festgelegt welche Informationen bei neu erstellten Benutzer und Gruppen f r die anderen STARFA
45. arteplatzn ummern verf gen Aus Warteplatz ist frei Gespr ch wird geparkt Blinken Anrufer wartet im Orbit Gespr ch wird angenommen Hinweis ber die Funktionstasten in der STARFACE Weboberfl che k nnen lediglich geparkte Anrufe aus dem Orbit geholt werden Das Parken von Anrufen ist nur direkt am Telefon m glich 6 2 6 9 Rufnummer signalisieren Mit dieser Funktionstaste kann der Benutzer konfigurieren welche Rufnummer dem Anrufziel angezeigt wird Es ist ebenfalls m glich die Rufnummer zu unterdr cken u u ar 1122334 Nummer unterdr Speichern Abbrechen Abbildung 14 Auswahl einer Rufnummernsignalisierung Aus Rufnummer wird nicht angezeigt Die hinterlegte Rufnummer wird gesetzt An Rufnummer wird signalisiert Die Rufnummer wird unterdr ckt 6 2 6 10 Module aktivieren Mit dieser Funktionstaste k nnen bestehende Modulkonfigurationen aktiviert bzw deaktiviert werden Aus Modul inaktiv Modulkonfiguration aktivieren An Modul aktiv Modulkonfiguration deaktivieren 2015 STARFACE GmbH Seite 28 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Funktionstaste Bearbeiten il Tasten Typ Tasten Name Module Test Modulkonfiguration Permanente Aktivierung von Modulen I E Aktivieren Modul Test Modulkonfiguration k Abbildung 15 Erstellung einer Funktionstaste vom Typ Module aktivieren Hinweis Dieser Funktionstastentyp steht nur zur Verf gung wenn der Benutzer ber die entsprechenden Rechte ve
46. bar wenn es sich um eine interne Analogleitung handelt Echo Cancellation Die Echo Cancellation ist ein Verfahren zur Unterdr ckung von Halleffekten bei gleichzeitigem Senden und Empfangen von Signalen Auf der STARFACE COMPACT ist diese Option immer deaktiviert Signalisierung Diese Option gibt an wie dem angeschlossenen Endger t ein auflegen des Rufes signalisiert wird Die Einstellung ist abh ngig vom angeschlossenen Endger t wobei Kewilstart bei internen Leitungen zu Endger ten in den meisten F llen korrekt ist Hinweis Bitte beachten Sie auch immer die Dokumentation des angeschlossenen Endger ts 14 2 7 5 Zus tzliche Einstellungen f r NGN Anschl sse Die folgenden Konfigurationsm glichkeiten sind nur verf gbar wenn es sich um eine NGN Leitung handelt Max Verbindungen An diesem Punkt kann die maximale Anzahl gleichzeitiger Verbindungen pro Leitung eingegeben werden Diese Anzahl ist vom Provider bzw dem abgeschlossenen Vertrag abh ngig Der vorgegebene Wert O setzt die Anzahl auf unbegrenzt 14 3 Notrufe ber die Schaltfl che oder Neue Notrufnummer k nnen beliebige Notruf und Sonderrufnummern festgelegt werden Der Name der Notrufleitung sollte m glichst eindeutig und sprechend gew hlt werden Die Rufnummer wird in dem rechten Feld eingetragen und jeder Nummer muss mindestens eine Telefonleitung zugeordnet werden Zus tzliche Leitungen k nnen mit der Schaltfl che hinzugef gt werden Dabei ist bei m
47. beim Modul Import vorgenommen werden siehe auch 9 3 1 Modul importieren 2015 STARFACE GmbH Seite 86 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 17 Auswertung In diesem Bereich der STARFACE k nnen verschiedene Arten von Auswertungen durchgef hrt werden basierend auf Benutzer Gruppen verschiedenen Zeiteinstellungen usw 17 1 Verbindungsdaten exportieren In diesem Reiter kann ber mehrere Einstellungsm glichkeiten festgelegt werden welche Verbindungsdaten exportiert werden Es k nnen auch Zeitr ume f r die zu exportierenden Daten gesetzt werden Benutzer Person Benderson Bert v Auswahl der Anrufe Ausgehende EJ Gruppe Ein und ausgehende Eingehende Zeitraum CI v Von 20 06 2015 bis 22 06 2015 tt mm J Abbildung 40 Beispiel f r einen Export von Verbindungsdaten Die Ausgabe der Verbindungsdaten erfolgt als CSV Datei mit dem Namen output csv 17 2 Statistiken In diesem Reiter ist es m glich grafische Darstellungen der Verbindungsdaten ausgeben zu lassen Auch hier besteht ber mehrere Checkboxen und Drop Down Men s die M glichkeit zu beeinflussen welche Daten dargestellt werden Verbindungsdaten Verbindungsdaten exportieren Fax Journal Benutzer Person wer Typ Dauer der Gespr c E Gruppe Zentrale w Auswahl der Anrufe w Zeitraum nr von 19 06 2015 bis 19 06 2015 tt mm jjjj Detail Ergebnisansicht Dauer der eingehende
48. ben werden Unter der berschrift Benachrichtigungen kann optional im Feld E Mail Adresse eine Mailadresse hinterlegt werden an welche Informationen ber den Speicherplatz auf der STARFACE vor und nach der Archivierung sowie auftretende Fehlermeldungen versandt werden Die Reiter CDR Fax Voicemail und Mitschnitte bieten jeweils die gleichen Konfigurations m glichkeiten Frist in Tagen In diesem Drop Down Men wird ausgew hlt wie lange die Daten auf der STARFACE verbleiben bevor sie archiviert werden Wird die Frist auf den Wert 0 gesetzt sind immer alle Daten des entsprechenden Bereiches betroffen F r den Beginn und das Ausf hrungsintervall der Archivierung lassen sich aus den Drop Down Men s jeweils feste Werte ausw hlen In diesem Beispiel werden z B alle Gespr chsmitschnitte die lter sind als 64 Tage einmal pro Woche um jeweils 02 30 Uhr archiviert 2015 STARFACE GmbH Seite 54 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Gespr chsmitschnitte Einstellungen f r die Archivierung von Audio Dateien aufgezeichneter Telefonate Vorhaltungszeit Dateien von Gespr chsmitschnitten die lter sind als die angegebene Anzahl an Tagen werd von der Anlage entfernt Achtung Von der Auswahl O Tage sind alle Mitschnitte betroffen Frist in Tagen 64 v Beginn und Zeitplan Timer Intervall Week v Wiederhole alle Week Start dd mm JjJj 15 v v 2015 v Zeit hh mm 2 v 30 Abbildung 26 B
49. bnahme lesen Sie bitte vorab die VM Dokumentation und danach 4 Die Erstkonfiguration der STARFACE 2 1 3 STARFACE als Cloud Service Im Cloud Service gehostete STARFACE verf gen bereits ber eine Grundkonfiguration so dass direkt mit dem Anlegen der Benutzer und der weiteren Systemverwaltung 5 Allgemeines zur STARFACE Administration begonnen werden kann Die Internetadresse der Cloudinstanz sowie die Zugangsdaten erhalten Sie vom beauftragten STARFACE Partnerunternehmen 2015 STARFACE GmbH Seite 10 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 3 Voraussetzungen In diesem Kapitel sind die Voraussetzungen dokumentiert die erf llt sein m ssen um die STARFACE nutzen zu k nnen 3 1 Internetbrowser Zur Bedienung und Konfiguration der STARFACE dient die grafische Weboberfl che Diese kann von jedem Rechner mit Internet oder Netzwerkverbindung genutzt werden Hierzu ruft man die IP Adresse der STARFACE in einem Internetbrowser auf Prinzipiell eignet sich dazu jeder der verbreiteten Browser mit Javascript HTML5 und Cookie Unterst tzung Die Oberfl che der STARFACE und ihre Funktionalit t ist mit den folgenden Internetbrowsern getestet worden e Mozilla Firefox ab Version 4 e Google Chrome ab Version 20 e Internet Explorer ab Version 8 e Safari ab Version 4 auf Mac OS 3 2 Unterst tzte Telefonmodelle Die STARFACE kann mit einer Vielzahl von Telefonen unterschiedlicher Hersteller genutzt werden Jedoch sind nicht a
50. ce Um die Neuinstallation einer STARFACE Appliance vorzubereiten m ssen die folgenden Punkte durchgef hrt werden e Download der entsprechenden ISO Datei Link zum Downloadbereich e Vorbereitung eines USB Sticks Link zur USB Stick Erstellung e Erstellen eines externen Backups vom vorhandenen System Siehe auch 16 6 Backup 2015 STARFACE GmbH Seite 100 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Bei lteren Systemen ist m glicherweise noch ein BIOS Update notwendig bevor eine Neuinstallation durchgef hrt werden kann siehe auch die folgende Dokumentation Es ist zu beachten dass bei einer Neuinstallation immer die gesamte Festplatte der Appliance formatiert wird und dass keine parallele Installation zu einem vorhandenen STARFACE System m glich ist Vor der Neuinstallation sollte sichergestellt sein das die Verbindung zum lokalen Netzwerk eingesteckt ist und auch m glicherweise vorhanden ISDN Karten bereits korrekt verkabelt sind 21 5 2 Vorbereitungen f r eine VM Um die Neuinstallation einer STARFACE VM durchzuf hren m ssen die folgenden Punkte durchgef hrt werden e Download der entsprechenden ISO Datei Link zum Downloadbereich e Erstellen eines Gastbetriebssystems Linux 64bit z B CentOS 6 oder Redhat Enterprise 6 mit der folgenden Mindestkonfiguration 1GB RAM 16 GB Festplatte 1 Netzwerkadapter 1 CD DVD Laufwerk e Der Ger tetyp des CD DVD Laufwerks muss als Datenspeicher ISO Datei konfiguriert
51. ch bernommen Bitte ndern Sie anschlie end auch die Ortsvorwahl entsprechend ab Hinweis Die Ortsvorwahl wird ohne f hrende Ziffer Verkehrsausscheidungsziffer angegeben Also z B in Deutschland sterreich und der Schweiz ohne die f hrende 0 Interne Rufnummern Der interne Rufnummernbereich gibt an welcher Nummern auf der STARFACE f r Benutzer Gruppen Konferenzr ume und Modulkonfigurationen zur Verf gung stehen Dieser Nummernbereich kann in Format und Ausdehnung frei gew hlt werden z B 10 bis 999 oder 500 bis 520 Wobei es die Einschr nkung gibt dass es keine einstelligen internen Nummern geben darf Erstkonfiguration Grundeinstellungen Ansichtsprache Einf hrung Update Backup Systemsprache _ Grundeinstellungen zeitzone Einstellungen f r Amtsleitung Land Landesvorwahl Ortsvorwahl BE SE Interne Rufnummern Nummernbereich bis STARFACE OO COMFORTPHONING Zur ck Weiter Abbildung 2 Grundeinstellungen der Erstkonfiguration Hinweis Es wird empfohlen den internen Rufnummernbereich zwei bzw dreistellig zu w hlen und die Auswahl gr erer interner Nummernbereiche vorher mit ihrem vertrieblichen oder technischen Ansprechpartner abzustimmen 2015 STARFACE GmbH Seite 13 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 4 2 Benutzer f r den Administrator anlegen Zur Verwaltung der STARFACE muss mindestens ein Administratorkonto erstellt werden Weitere Benutzer
52. ch der STARFACE k nnen alle wesentlichen Einstellungen des Systems bearbeitet werden Der Administrationsbereich wird ber die Schaltfl che Admin der Hauptmen leiste ge ffnet Einstellungen Hr al Admin i Logout Abbildung 4 Auswahl des Administrationsbereiches Hinweis Um die STARFACE ber den Webbrowser zu bedienen m ssen Cookies und Popups zugelassen und JavaScript muss aktiviert sein fa CI g T E a R alh EA e l 3 aia Abbildung 5 Liste der Punkte im Benutzer Gruppen Telefone Module Voicemail Konferenz Adressbuch Rufnummern Leitungen Routing Server Auswertung Anlagen werbund Sicherheit Erweiterte Einstellungen Administrationsbereich Erstellen und Bearbeiten von Benutzerkonten Erstellen und Bearbeiten von Gruppen Anbindung von Endger ten STARFACE Module Einrichtung und Verwalten von Voicemail Boxen Basiseinstellungen f r moderierte Konferenzen Einstellungen f r das Adressbuch bersicht der zugeordneten internen externen Rufnummern Leitungen an der STARFACE SIP Provider ISDN NGN und Analog Ausgehende Routing Regeln und Cost Optimized Routing COR Allgemeine Servereinstellungen z B Zeit Datum oder Lizenzen Export von Verbindungsdaten und Erstellen von Statistiken Einrichten und Konfigurieren des Anlagenverbunds Sicherheitseinstellungen der STARFACE Wartemusik XMPP Server Macros und Active Directory Auf der linken Seite des Administration
53. chkan le So belegt z B ein ausgehender iIFMC Ruf auf eine Mobilnummer immer noch einen zus tzlichen Sprachkanal wenn die Nummer des entsprechenden Benutzers gerufen wird 6 2 5 1 Zeitliche Steuerung der iIFMC Nutzung Rufnummer Aktiv W 0176543210 Nr 1 M X Zeitplan festlegen Mmo Mo Mmi Moo Mr Osa so Von bis 2 00 Mmo Mpi Mm Moo Ofr Osa Uso Von bis Uhr mo Upi Umi oo Mrr Osa so Von bis Uhr X X A Ger t Zeitraum Abbildung 12 Konfigurationsbeispiel f r die Nutzung der zeitlichen Steuerung des iFMCs Um die iIFMC Funktionalit t zeitgesteuert zu Nutzen gibt es in dem Bereich Zeitraum der iIFMC Konfiguration die M glichkeit frei konfigurierbare Zeitpl ne zu erstellen basierend auf Wochentagen und frei w hlbaren Zeitr umen 6 2 6 Tasten Die Funktionstasten bieten den Benutzern der STARFACE einfache und schnelle Zugriffsm glichkeit auf h ufig verwendete Standardfunktionen und aktionen so z B e Vordefinierte Telefonnummer anrufen intern oder extern e Ruf bernahme Call Grabbing e An und Ausschalten von Rufumleitungen e An und Abmelden an einer Gruppe e Automatischen R ckruf einleiten e Anrufe parken e _Ruhefunktion DND aktivieren bzw deaktivieren Viele der durch Funktionstasten abgebildeten M glichkeiten k nnen nicht nur in der Weboberfl che der STARFACE oder dem STARFACE UCC Client genutzt werden sondern auch auf den Funktionstasten des Telefons abgebildet werden Di
54. d Netzwerktechnik besitzen Als Pendant zu diesem Handbuch gibt es das Benutzerhandbuch f r STARFACE das schrittweise durch die Anwendung und die Benutzeroberfl che von STARFACE f hrt Das Benutzerhandbuch steht unter www starface de zum freien Download zur Verf gung Sollten Sie weiterf hrende Fragen haben oder zus tzliche Informationen ben tigen insbesondere auch zu Anpassungen und Erweiterungen Ihrer STARFACE Telefonanlage wenden Sie sich bitte an einen unserer zertifizierten STARFACE Partner Bitte beachten Sie STARFACE ist ein Softwareprodukt welches st ndig weiterentwickelt und verbessert wird Daher kann es vorkommen dass die mit dem Produkt ausgelieferte Version des Handbuchs inhaltlich nicht der Version der Software entspricht Auch das Installieren von Updates oder Patches kann den Funktionsumfang oder das Erscheinungsbild bestimmter Bedienelemente ver ndern Wir empfehlen Ihnen daher im Zweifelsfall die Onlinehilfe von STARFACE zu benutzen und behalten uns nderungen und Weiterentwicklungen die dem technischen Fortschritt dienen ausdr cklich vor Inhaltliche Anregungen oder Hinweise auf Fehler im Handbuch nehmen wir jederzeit gerne entgegen Wir freuen uns Sie als neues Mitglied der wachsenden STARFACE Community begr en zu d rfen und w nschen Ihnen viel Spa und Erfolg bei der t glichen Arbeit mit STARFACE 1 1 Besondere Textauszeichnungen in diesem Handbuch Innerhalb des Textes werden die unterschiedliche
55. d der anderen STARFACE im Anlagenverbund Jeder Standort wird mit folgenden Eckdaten dargestellt e Status des Standorts innerhalb des Anlagenverbunds online offline e Name e Rufnummernpr fix e externe und interne Rufnummern Nicht verbundene Standorte k nnen mit Klick auf Schaltfl che aus der Liste entfernt werden Beim L schen einer STARFACE aus der Liste werden das Routing und die Rechtevergabe f r den betroffenen Standort aus der Konfiguration dieser STARFACE gel scht Sollte sich der Standort dem Anlagenverbund wieder anschlie en m ssen diese Einstellungen in den entsprechenden Reitern erneut vorgenommen werden 18 5 Standort Routing Das Standort Routing regelt ber welchen Standort eine ausgehende Verbindung in Richtung des Providers aufgebaut wird Das Routing wird dabei automatisch von allen STARFACE im Anlagenverbund mit der Routingpriorit t COR Regel bernommen siehe auch 15 1 Einstellungen Dadurch ist es z B auch m glich ein Szenario abzubilden in dem alle STARFACE innerhalb des Anlagenverbunds lediglich ber die Leitung einer einzelnen STARFACE telefonieren Hinweis Es ist nicht zwingend notwendig ein Standort Routing zu hinterlegen wenn innerhalb des Anlagenverbunds nicht ber die Leitungen einer anderen STARFACE telefoniert werden soll Es k nnen dabei mehrere Routingregeln f r unterschiedliche Zeitr ume und verschiedene Nummernbereiche konfiguriert werden Die Konfiguration erfolgt d
56. der STARFACE via direkt angeschlossenem Monitor Falls der Zugriff auf die Weboberfl che der STARFACE nicht m glich ist und auch keine M glichkeit besteht einen direkt angeschlossenen Monitor zu nutzen kann mit dem folgenden Vorgehen die Hardware direkt ausgeschaltet werden Dabei wird der Startknopf an der Ger tevorderseite dreimal innerhalb von 30 Sekunden gedr ckt Diese Funktionsweise beugt einem unbeabsichtigten Ausschalten der STARFACE vor 21 2 RAID Controller Manager STARFACE Appliance mit RAID Controller verf gen ber einen RAID Controller Manager mit Autoreparatur und Benachrichtigungsfunktion Der Manager pr ft alle drei Minuten den Zustand des RAID Systems auf Probleme und Ver nderungen und sendet gegebenenfalls eine E Mail an Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung Hinweis Die interne Protokollierung des RAID Controllers erfolgt auf dem Loglevel DEBUG Befindet sich der RAID Controller im Zustand OK Verifying kann eine Festplatte des RAID problemlos gewechselt werden Der RAID Controller Manager erkennt diesen Vorgang und synchronisiert die neue Festplatte automatisch Bei Auftreten eines Problems der RAID Konfiguration versucht der Manager in zehn Schritten das Problem zu beheben W hrenddessen sendet er weitere Benachrichtigungen ber den aktuellen Zustand der Reparatur Misslingt die Reparatur wird auch dies mit weiteren Instruktionen gemeldet Die drei vom Normalzustand OK Verifying abweichenden F
57. ders als bei SIP Telefonen wird hier statt eines Passwortes die feste IP Adresse des Endger tes im Feld IP Beschr nkung angegeben Telefonname Der hier hinterlegte Telefonname stellt sozusagen den Benutzernamen des SIP Kontos da und sollte m glichst sprechend und eindeutig gew hlt werden Der automatisch generierte Telefonname wird immer auch ein K rzel beinhalten das einen Hinweis auf das verwendete Telefonmodell gibt und kann im Regelfall ohne Probleme bernommen werden Passwort Das Passwort sollte m glichst lang und kompliziert gew hlt werden und wir empfehlen die Nutzung eines durch die Schaltfl che Zufallspasswort genierten Passworts Notruf Falls das Telefonkonto nicht an derselben Ortsvorwahl betrieben wird wie die STARFACGE muss hier ein anderer Standort ausgew hlt werden da ein Notruf immer im lokalen Ortsnetz des jeweiligen Standortes und damit innerhalb dessen Vorwahlbereiches vermittelt wird Weitere Notruf Standorte werden im Leitungsbereich erstellt und konfiguriert siehe auch 14 3 Notrufe Telefoneinstellungen berschreiben Ist diese Funktion aktiviert werden oben vorgenommene nderungen des SIP Kontos automatisch auf die erste Leitung Verbindung des Telefons Endger ts bertragen Dabei m ssen aber die folgenden Dinge beachtet werden e Die Autoprovisionierung auf der STARFACE muss aktiv sein e Diese Funktion hat nur Effekt wenn der HTTP Zugang des Ger tes nicht durch andere als di
58. det und das Gespr ch annimmt oder bis die maximale 2015 STARFACE GmbH Seite 34 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Wartezeit abl uft Ist die Checkbox deaktiviert greift die Umleitung bei Zeit berschreitung falls konfiguriert sofort Hinweis Innerhalb der iQueue werden die Mitglieder der Gruppe bzw die Benutzer der STARFACE auch h ufig als Agent bezeichnet 7 6 2 Konfiguration der Agenten Einstellungen Klingeldauer Die Klingeldauer ist die Zeit nach der ein Anrufversuch zum Agenten abgebrochen wird Wenn Sie 0 eingeben wird die Maximaldauer von 30 Sekunden verwendet Bei der Rufstrategie L ngste Auszeit ist dies die Zeit nach der der n chste Agent den Ruf erh lt Klingelpause Bestimmt die minimale Auszeit in Sekunden die ein Agent nach jedem Anruf Klingeln erh lt W hrend dieser Pause kann der Agent nicht angerufen werden unabh ngig von der Rufstrategie und davon wann er den letzten Anruf angenommen hat Hat der Agent gerade ein Gespr ch bearbeitet angenommen und beendet und ist die Klingelpause l nger als die unten eingestellte Nacharbeitszeit greift die Klingelpause Nachbearbeitungszeit Ruhezeit in Sekunden f r Agenten die gerade ein Gespr ch beendet haben Ist die oben eingestellte Klingelpause l nger als die Nacharbeitszeit greift die Klingelpause Es wird zwischen zwei verschiedenen Klingelstrategien in der iQueue unterschieden Parallel Bei parallelem Klingeln erhalten alle Agenten
59. die Telefone werden vollautomatisch an die STARFACE angebunden Damit diese Form der Provisionierung funktioniert m ssen die folgenden Bedingungen erf llt sein e Das anzuschlie ende Telefon befindet sich im gleichen Subnetz wie die STARFACGE so hat also z B das Telefon die IP Adresse 192 168 1 35 und die STARFACE hat die IP Adresse 192 168 1 100 e Das anzubindende Telefonmodel unterst tzt die Zero Touch Provisioning siehe auch Telefon bersicht der STARFACE e Die entsprechenden Ports wurden bei den Sicherheitseinstellungen des Netzwerks beachtet siehe auch 3 3 Einstellungen der Firewall One Touch Auto Die Bezeichnung One Touch Auto bezieht sich auf den Umstand dass ein einmaliges Eingreifen auf der STARFACE notwendig ist Dabei muss die Telefonsuche der STARFACE genutzt werden um die Telefone anzubinden siehe auch 8 3 1 Automatische Suche der Telefone Hinweis Wenn sich Telefone in einem anderen Subnetz befinden als die STARFACE kann die Anbindung ber One Touch Auto durchgef hrt werden One Touch Manuell Die Bezeichnung One Touch Manuel bezieht sich darauf das die Telefone selbst einmalig konfiguriert werden m ssen um sie f r die Anbindung an die STARFACE vorzubereiten 2015 STARFACE GmbH Seite 40 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Dabei muss der Server Pfad zur STARFACE auf der Weboberfl che des Telefons manuell eingetragen werden Eine bersicht f r welches Telefonm
60. durch Einstellung bei Land im Reiter Allgemein gesetzt Abh ngig vom Provider kann es jedoch zu Abweichungen im Format der eingehenden Rufnummernsignalisierung kommen Es stehen die folgenden Einstellungsm glichkeiten zur Verf gung e International Internationales Rufnummernformat z B 49 30 1234 567 e National Rufnummer mit Ortsvorwahl z B 30 1234 567 e Subscriber Anschluss bzw Kopfnummer mit Durchwahlen z B 1234 567 e Unknown Nur die Durchwahlen z B 567 Hinweis Die Leerzeichen in den oben aufgef hrten Beispielen dienen nur der besseren Lesbarkeit und sind nicht Teil der Signalisierung Echo Cancellation EC Die Echo Cancellation ist ein Verfahren zur Unterdr ckung von Halleffekten bei gleichzeitigem Senden und Empfangen von Signalen Diese Funktion ist nur mit bestimmten ISDN Karten verwendbar e Alle Digium Karten Hardware e Sirrix PCI2E1 Hardware e Sirrix PCI4SO Software e Sirrix PCI4S0EC mit EC Hardware Hardware e Sirrix USB4FXS2S0 Software e Alle anderen Karten Deaktiviert 14 2 7 3 Zus tzliche Einstellungen f r ISDN intern Hier stehen die gleichen Einstellungsm glichkeiten wie bei den externen ISDN Leitungen zur Verf gung Die einzige Ausnahme davon ist die Option Nummernformat die hier nicht zur Verf gung steht 2015 STARFACE GmbH Seite 70 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 14 2 7 4 Zus tzliche Einstellungen f r analoge Anschl sse Die folgenden Konfigurationsm glichkeiten sind nur verf g
61. e vom System vergebenen Zugangsdaten gesch tzt ist e Die automatische Konfiguration betrifft immer nur die erste Leitung eines SIP Telefons Wenn das Telefon ber diese erste Leitung bereits z B an einer anderen Telefonanlage registriert ist wird diese Konfiguration berschrieben e Liegt der bestehende SIP Account nicht auf der ersten Leitung des SIP Telefons werden durch das automatische berschreiben dessen Einstellungen nicht ver ndert Der Account wird zus tzlich auf Leitung 1 angelegt Dies kann zu Problemen f hren da das Telefon versuchen wird sich ber beide Leitungen am Server zu registrieren Hinweis Die Einstellung wird nicht dauerhaft gespeichert sondern betrifft nur diesen einen Konfigurationsvorgang Beim n chsten ffnen der Konfigurationsansicht ist das Feld standardm ig wieder aktiv 8 3 2 2 Erweiterte Einstellungen NAT Die Einstellung Standard bedeutet dass die globale Einstellung der STARFACE aus dem Bereich Netzwerk 16 3 2 Netzwerkeinstellungen bernommen wird Die Empfehlung ist hier immer Standard oder Ja zu nutzen insbesondere wenn sich das Telefon Endger t au erhalb des lokalen Netzes befindet Codecs Ein Codec sorgt f r die Umwandlung analoger Sprach Informationen in digitale Daten und umgekehrt Encoding und Decoding Als Voreinstellungen werden f r die meisten Telefonmodelle die G 711 Codecs alaw und ulaw verwendet Die G 711 Codecs besitzen eine gute Sprachqualit t und
62. e Konfiguration und Verwendung der Funktionstasten in der STARFACE Weboberfl che und im STARFACE UCC Client sind jedoch unabh ngig vom verwendeten Telefonmodell des Benutzers 2015 STARFACE GmbH Seite 24 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Die bertragung der Tastenbelegung auf das Telefon des Benutzers wird optional beim Speichern bzw bernehmen der Konfiguration ausgef hrt Ob eine Nutzung der Funktionstasten am Telefon m glich ist h ngt jedoch vom Telefonmodel ab siehe auch Telefon bersicht der STARFACE Hinweis Die Autoprovisionierung in der STARFACE muss aktiviert sein f r die Tasten bertragung Es kann entweder per Drag amp Drop ein Tastentyp aus der Auswahlliste auf der rechten Seite hinzugef gt werden oder durch die Schaltfl che Taste hinzuf gen im Fenster unten links Ansicht Spalten w Zeilen 10 w il Spalte 1 Funktionstastentypen Besetztlampenfe Besetztlampenfeld Direktwahi Il Einzelne Rufnum Il Alle Rufnummer Il Gruppe An Ah Ruhe Il R ckruf bei Bes II Park amp Orbit I Rufnummer sign Module aktivieren Telefonmen A Telefonmen R oTmF l Telefon bas erte leere Taste Abbildung 13 Erstellen einer BLF via Drag amp Drop Hinweis Einige Funktionstastentypen stehen nur zur Verf gung wenn bestimmte Vorrausetzungen erf llt sind So steht z B der Tastentyp Gruppe An Abmelden nur zur Verf gung wenn de
63. eginn e als Einladung zum n chsten Termin bei sich wiederholender Konferenz jeweils nach Ende eines aktuellen Konferenztermins Hinweis Bei nderungen in der Konferenzverwaltung z B Vergabe neuer Rufnummern werden die Teilnehmer bereits geplanter Konferenzen nicht per E Mail benachrichtigt In diesen F llen muss die Konferenzplanung nochmals ge ffnet und mit einer nderung gespeichert werden 2015 STARFACE GmbH Seite 62 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 12 Adressbuch In dem Reiter Einstellungen kann ausgew hlt werden ob die Adressb cher der STARFACE genutzt werden sollen oder ob bereits vorhandene Verzeichnisse via LDAP angebunden werden sollen 12 1 Nutzung des STARFACE Adressbuch Wenn die Adressverzeichnisse der STARFACE genutzt werden soll gibt es 3 bereits vordefinierte Ordner e Adressen Kontakte aus allen angelegten Adressb chern mit Ausnahme der privaten e Benutzer Alle auf der STARFACE angelegten Benutzer e Privat Jeweils benutzerindividuelles privates Adressbuch Hinweis Es erfolgt keine Namensaufl sung von Rufen gegen die privaten Adressb cher ber die Schaltfl che Neue Ordner besteht die M glichkeit neue Adressverzeichnisse anzulegen wie z B ein Verzeichnis f r Kundenkontakte und ein davon getrenntes Verzeichnis f r Gesch fts kontakte Die Checkbox Schreibrecht gibt dabei an ob normale Benutzer die Kontaktdaten bearbeiten und neue Eintr ge erstellen k nnen Das Layout der Adres
64. ehreren eingetragenen Leitungen zu beachten dass die Priorit t der Leitungen immer von oben nach unten durchlaufen wird Hinweis Die offiziellen Notrufnummern 110 und 112 sollten auf keinen Fall als interne Rufnummer auf der STARFACE vergeben werden sondern immer f r die Notrufnummern genutzt werden Wenn an der STARFACE Telefone in verschiedenen Ortsvorwahlbereichen betrieben werden muss eine Zuordnung der Ger te zu diesen Standorten hergestellt werden Dadurch soll beim Absetzen eines Notrufes sichergestellt werden dass der Ruf zu einer Notrufstelle vor Ort verbunden wird Neue Standorte k nnen nach Klick auf das Bearbeitungssymbol in der rechten oberen Ecke hinzugef gt werden Danach kann ber das Drop Down Men zwischen den verschiedenen Standortprofilen gewechselt werden Hinweis F r jeden Standort muss eine Leitung mit der zugeh rigen Ortsvorwahl konfiguriert sein werden und f r jedes Ger t das nicht am Hauptstandort betrieben wird muss in den Telefoneinstellungen der entsprechende Standortprofil eingerichtet werden siehe auch 8 3 2 1 Detaildaten Ein Beispiel k nnte so aussehen Die STARFACE wird in Berlin Ortsvorwahl 30 betrieben und damit ist Berlin der Hauptstandort Standard Einige Telefone befinden sich jedoch in einer Zweigstelle in Hamburg Ortsvorwahl 40 und sind ebenfalls an die STARFACE angebunden 2015 STARFACE GmbH Seite 71 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Das Vorgeh
65. eibung der einzelnen Felder finden Sie unter 8 3 2 1 Detaildaten Hinweis Als Basiseinstellung f r SIP unterst tzende Telefone Softphones kann der Ger tetyp Standard SIP verwendet werden allerdings stehen mit diesem Ger tetyp keine STARFACE Funktionalit ten wie z B die Funktionstasten zur Verf gung Das dem Telefonnamen entsprechende Feld hat in den Konfigurationsoberfl chen der verschiedenen Telefontypen und Softphones unterschiedliche Bezeichnungen wie z B Nutzerkennung Authorisierungsname Authentication Name oder Benutzername Username 8 3 3 1 Neuen Ger tetyp definieren Ist der gew nschte Ger tetyp nicht in der Standardliste der STARFACE vorhanden und kann auch nicht der Ger tetyp Standard SIP verwendet werden besteht auch die M glichkeit eigene Ger tetypen hinzuzuf gen Dies erfolgt mit der Auswahl neu im Drop Down Men Ger tetyp Im sich ffnenden Dialogfenster Neu anlegen kann die neue Konfiguration eingerichtet werden Hinweis Die Konfiguration eines neuen Ger tetyps erfordert tiefergehendes Wissen ber SIP Telefonie und die Funktionsweise des Asterisk und wird nur erfahrenen Administratoren empfohlen Neuer Telefontyp Endger tetyp Leitungsprotokoll SIP SIP Einstellungen type friend xj host I dtmfmode rfc2833 v permit OoOo O deny I mask I T canreinvite no v restrictcid I nat Standard y template I allow I disallow I insecure
66. eine mit 2ms sehr geringe Verz gerungszeit erfordern allerdings eine relativ hohe Bitrate von bis zu 84 kbit s Der Breitbandcodec G 722 2 High Definition Voice bietet mit seinem Fequenzbereich von 50 bis 7000 Hz bei geringer bertragungsrate 64 kbit s eine deutlich h here Sprachqualit t als G 711 Viele der von STARFACE unterst tzten Telefone arbeiten auch mit G 722 2015 STARFACE GmbH Seite 44 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Es ist m glich einem Telefonkonto einen oder mehrere Codecs explizit zuzuweisen mehrere Codecs werden dabei kommasepariert eingegeben Zum Beispiel 9 22 alaw ulaw Es sollte zuvor aber sichergestellt sein dass das jeweilige Telefonmodell die Codecs unterst tzt und am Telefon selbst die Verwendung der Codecs aktiviert ist Die STARFACE unterst tzt generell die Nutzung der folgenden Codecs e alaw e ulaw e g722 e 9 26 e gsm e h63 e h263p IP Beschr nkung Wird hier eine IP Adresse eingetragen schr nkt man damit die Nutzung des Telefonkontos auf diese eine IP Adresse ein T rsprechstelle Hier kann aktiviert bzw deaktiviert werden ob es sich bei dem Telefonkonto um eine T rsprechstelle handelt oder nicht Kamera URL Sollte es sich um eine T rsprechstelle mit Kamera handeln kann hier die IP Adresse und der Dateipfad zum Zugriff auf die Bilddaten der T rkamera hinterlegt werden Die Anzeige des Kamerabildes ist im Callmanager der STARFACE Weboberfl che und im STARFACE UCC
67. eispiel f r die Konfiguration des Moduls STARFACE Archivierung Der Archivierungsprozess startet dabei am 15 06 2015 und w rde das n chste Mal nach einer Woche am 22 06 2015 starten 9 1 7 Voicemail Abfrage Dieses Modul erm glicht es Voicemailboxen der STARFACE auch ber externe Rufnummer abzufragen In dem Reiter Rufnummern k nnen eine oder mehrere Rufnummern hinterlegt werden ber die diese Modulkonfiguration erreichbar sein soll Im Reiter Mailboxzuordnung sollte zuerst festgelegt werden welche ankommende Rufnummer auf welche Voicemailbox Zugriff erh lt Die berechtigten Rufnummern m ssen in der linken Tabellenspalte im Format 0049XXX angegeben werden und die Voicemailboxen mit ihrer Mailbox ID 10 Voicemail in der rechten Tabellenspalte Ist die Nummer eines Anrufers nicht in der Zuordnung gelistet kann er dennoch eine Mailbox anhand ihrer ID und des Passwortes abfragen Hinweis Auf Voicemailboxen ohne Passwortschutz kann auf die oben beschriebene Weise nicht zugegriffen werden Wird in dem Drop Down Men Passwortabfrage die Einstellung auf ja ge ndert m ssen auch Anrufer mit einer in der Modulkonfiguration hinterlegten Rufnummer das Passwort der Voicemailbox bei einem Zugriff eingeben Hinweis Auch hier gilt das auf Voicemailboxen ohne Passwortschutz so nicht zugegriffen werden kann 9 1 8 Zeitgesteuerte Umleitung ber dieses Modul lassen sich zeitgesteuerte Umleitungen f r frei konfigurierba
68. en e Benutzer e Gruppe i e Konferenzraum ei e _Modulkonfiguration ig Um einen nderung vorzunehmen reicht ein Doppelklick auf die entsprechende Zeile aus oder auf das Symbol Es ffnet sich dann der Reiter Rufnummern des betreffenden Benutzers der Gruppe usw und die Nummernzuordnung kann ge ndert werden 2015 STARFACE GmbH Seite 65 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 14 Leitungen 14 1 Allgemein Die Einstellungen bei e Landesvorwahl e Ortsvorwahl e Land Abwurfplatz im Reiter Allgemein gelten auf der gesamten STARFACE so lange in einzelnen Leitungen im Bereich Leitungen keine davon abweichenden Konfiguration vorgenommen wird Die einzelnen Konfigurationsm glichkeiten sind Landesvorwahl Internationale Vorwahl des Landes in dem die STARFACE betrieben wird im Format 00XX z B 0049 f r Deutschland oder 0043 f r sterreich Ortsvorwahl Die Ortsvorwahl des Ortsnetzes in dem die STARFACE betrieben wird Hinweis Die Ortsvorwahl wird ohne f hrende Ziffer Verkehrsausscheidungsziffer also z B in Deutschland sterreich und der Schweiz ohne die 0 angegeben Amtsholung Zur Unterscheidung von internen und externen Nummern kann eine Ziffer aus dem Drop Down Men ausgew hlt werden die sp ter beim externen W hlen eingegeben werden muss Aus technischer Sicht gibt es im Bereich der Telefonie keinen Mehrwert mehr auf diesem Wege zwischen internen und externen Rufen zu unterscheiden Abwurfp
69. en Bei der Aufnahme selbst wird der Anrufer durch ein Sprachmen mit verschiedenen Optionen und Tasteneingaben geleitet In dem Reiter Rufnummern k nnen der Modulkonfiguration ber die Schaltfl che interne und externe Rufnummer zugewiesen werden ber die die Modulkonfiguration sp ter erreichbar sein wird Im letzten Reiter Einstellungen finden sich zwei Optionen E Mail Adresse Die aufgenommene Sprachdatei wird an die hier hinterlegte Mailadresse verschickt Maximale Dauer sek Diese Option gibt die maximale L nge der Sprachdatei in Sekunden an und muss immer gr er als 0 definiert werden 9 1 6 STARFACE Archivierung Dieses Modul archiviert zeitgesteuert Ruflisten CDR Faxe Sprachmitteilungen und Gespr chsmitschnitte in einem Windows Share Netzwerkfreigabe Nach der erfolgreichen Archivierung werden die Inhalte auf der STARFACE gel scht Im Reiter Grundeinstellungen sind zuerst die folgenden Angaben unter Angaben zur Windows Freigabe f r die Archivierung zu machen e Adresse Die IP Adresse des Zielsystems Freigabe Der Name der Netzwerkfreigabe wie er im Zielsystem hinterlegt ist e Unterverzeichnis Das optional anzugebende Unterverzeichnis auf dem Zielsystem e Benutzername Der Benutzername mit dem auf die Freigabe zugegriffen wird e Passwort Das Passwort des Freigabebenutzers Hinweis Falls der verwendete Benutzer Mitglied einer Dom ne ist muss der Benutzername im Format user dom ne angege
70. en Sirrix Karten Durch Aktivieren der Checkbox unterhalb der verkabelten Ports werden diese der neu erstellten Leitung zugewiesen Der Status jedes Ports wird durch eine Farbe signalisiert e Gr n Bereits angeschlossene und mit einer Amtsleitung verbundene Ports e Gelb Nicht verbundene aber konfigurierte Ports z B wenn Kabel entfernt wurde e Dunkelgrau Nicht konfigurierte oder mit dem ISDN Provider verbundene Ports Hinweis Wenn ein Port bereits durch eine andere ISDN Leitung belegt ist wird der Port hell ausgegraut und verf gt ber keine Checkbox 14 2 3 Leitung f r ISDN Anschluss intern anlegen Wird eine neue Leitung angelegt f r einen internen ISDN Anschluss muss zuerst ein Leitungsname vergeben werden der m glichst sprechend und eindeutig gew hlt ist Danach muss in dem Drop 2015 STARFACE GmbH Seite 67 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Down Men unter Kartentyp die verbaute Karte ausgew hlt werden die f r den Anschluss genutzt werden soll F r die Verkabelung der Ports auf der ausgew hlten ISDN Karte mit der Endstelle z B dem ISDN Telefon muss ein in der Regel ein gekreuztes ISDN Kabel genutzt werden Bitte beachten Sie dabei auch immer die Dokumentation des ISDN Endger ts Durch Aktivieren der Checkbox unterhalb der verkabelten Ports werden diese der neu erstellten Leitung zugewiesen Der Status jedes Ports wird durch eine Farbe signalisiert e Gr n Verbindung zum Endger t m glich
71. en Zeitintervall eine Zwischenansage mit unterschiedlichem Inhalt abgespielt werden e Keine Es wird keine Zwischenansage abgespielt e Bitte Warten All unsere Mitarbeiter sind momentan im Gespr ch Bitte bleiben Sie in der Leitung und Sie werden mit dem n chsten freien Mitarbeiter verbunden 2015 STARFACE GmbH Seite 35 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 e Position Sie sind momentan Anrufer Nummer bzw Ihr Anruf ist nun der erste in der Reihe und wird vom n chsten freien Mitarbeiter angenommen e Position Warten Die Positionsansage und Warteansage werden hintereinander abgespielt Eigene Sprachdateien Es kann auch eine Sprachdatei im Format WAV als Willkommensansage und Schlussansage hochladen werden Die Schlussansage wird nach Ablauf der maximalen Wartedauer abgespielt Hinweis Die Wartemusik f r alle Gruppen k nnen Sie in den Erweiterten Einstellungen der Administration ndern oder eigens erstellen 7 6 4 Konfiguration der Auswertung Im Reiter Auswertungen der iQueue Konfiguration kann festgelegt werden ob wann und wie die archivierten Reportdaten und Audioaufzeichnungen der iQueue Gruppe bertragen werden Reportdateien erstellen Diese Checkbox aktiviert die generelle Erstellung der Reportdateien Live Schnittstelle aktivieren Wird diese Schnittstelle aktiviert kann unabh ngig von der Erstellung der Reportdateien mittels XML RPC von anderen Plattformen aus auf die aktuellen Informationen der
72. en alle Administratoren per E Mail dar ber informiert Sprache Die Spracheinstellung gilt f r administrative E Mails den Loginbereich und die Weboberfl che aller Benutzer die keine abweichende Sprache in ihren Einstellungen gew hlt haben Diese Sprache wird auch auf Telefonen verwendet wenn kein Benutzer angemeldet ist In dem Bereich Serverstatus k nnen ber die jeweiligen Schaltfl chen die folgenden Aktionen ausgel st werden e Dienste Neustart Startet alle wichtigen Dienste Datenbank Telefonie usw neu e Server Neustart Startet die gesamte STARFACE neu e Server herunterfahren F hrt die STARFACE herunter Nach der Auswahl einer der Schaltfl chen wird noch eine bersicht der aktuellen Verwendung der STARFACE angezeigt und bevor die gew nschte Aktion ausgef hrt wird muss dies noch einmal best tigt werden 16 1 1 Systemupdate durchf hren ber die Schaltfl che Jetzt suchen wird die Installation neuer Versionen der STARFACE ausgel st soweit diese zur Verf gung stehen 16 8 Lizenzen Dabei kann im ersten Schritt im Bereich Systemupdate ausgew hlt werden welche der verf gbaren Versionen installiert werden soll In dem Bereich Modulupdates wird gleichzeitig angezeigt ob alle installierten Module auch kompatibel zu der neuen Version der STARFACE sind Sollten aktuellere Versionen der Module verf gbar sein sind diese automatisch per Checkbox ausgew hlt und werden im Rahmen des Systemupdates aktualisiert
73. en direkt vom Server der Firma STARFACE herunter e Es wird eine Moduldatei ausgew hlt die Sie direkt vom Ersteller des Moduls erhalten haben Die Datei hat die Endung sfm oder zip und bei lizenzpflichtigen Modulen muss im Nachgang noch der entsprechende Modullizenzschl ssel eingespielt werden damit das neue Modul genutzt werden kann 16 8 Lizenzen Hinweis Beim Import eines bereits vorhandenen Moduls per Dateiupload wird dieses unabh ngig von der Versionsnummer durch die hochgeladene Modulversion ersetzt 2015 STARFACE GmbH Seite 58 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 10 Voicemail Nach der Auswahl der Voicemail Schaltfl che wird die bersichtsliste der bereits vorhandenen Voicemailboxen angezeigt Hinweis Die beiden Begriffe Voicemailbox und Mailbox benennen in dieser Dokumentation keine unterschiedlichen Konfigurationspunkte sondern stehen synonym zueinander Die ablesbaren Daten in der bersichtsliste sind Name Der frei definierbare Name der Mailbox Zugeordnete Benutzer Der oder die Benutzer die dieser Mailbox zugeordnet sind Zugeordnete Gruppen Die Gruppe n die dieser Mailbox zugeordnet sind Nummer Die Nummer einer Voicemailbox setzt sich immer zusammen aus 9 und der bei der Erstellung der Mailbox automatischen generierten ID Diese automatisch generierte ID kann nachtr glich nicht ge ndert werden und kann zwischen 1 und 4 Stellen lang sein Hinweis Mit der oben
74. en w re in diesem Fall das folgende e Richten Sie das Standortprofil Standard die Notrufnummern ein und weisen Sie diesen die Leitung mit der Ortsvorwahl Berlin zu e Erstellen Sie anschlie end das Standortprofil Hamburg e Richten Sie in dem Standortprofil Hamburg ebenfalls die Notrufnummern ein und weisen Sie diesen eine Leitung mit einer Ortsvorwahl aus Hamburg zu e Nun muss bei den betreffenden Telefonen noch der Notrufstandort Hamburg eingestellt werden siehe auch 8 3 2 1 Detaildaten 2015 STARFACE GmbH Seite 72 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 15 Routing Alle in diesem Bereich gemachten Einstellungen beziehen sich auf das Routing von ausgehenden Rufen auf der STARFACE und haben keinen Einfluss auf eingehende Rufe ber das Routing wird gesteuert welche der vorhandenen Leitungen f r einen ausgehenden Ruf genutzt wird bzw in welcher Reihenfolge die vorhandenen Leitungen genutzt werden 15 1 Einstellungen In diesem Reiter kann ber das Drop Down Men Routing Priorit t festgelegt werden welches Routing f r die ausgehenden Rufe angewendet wird Diese sind im Einzelnen Statisch Die STARFACE w hlt automatisch eine der vorhandenen Leitungen aus und versucht den Ruf einmalig ber diese Leitung aufzubauen Wird dabei eine Leitung ausgew hlt auf der die zu signalisierende Rufnummer nicht konfiguriert ist wird die Rufnummernanzeige unterdr ckt Hinweis Ist f r die automatisch gew hlten Lei
75. enen Standardmodule erfahren durch neue Versionen der STARFACE ebenfalls immer wieder Erweiterungen des Funktionsumfangs und verschiedene Anpassungen Es gibt auch verschiedene Module die durch Drittanbieter erstellt worden sind und zus tzliche Erweiterungen der STARFACE abbilden 9 1 Neue Modul Konfiguration anlegen ber die Schaltfl che Neue Konfiguration wird die Auswahlliste der vorhandenen Module ge ffnet Die Standardmodule die in jeder STARFACE Installation vorhanden sind hei en e Ansage vor Melden e Call Through e Chefsekret rin e Memo an mich e STARFACE Archivierung e Voicemail Abfrage Zeitgesteuerte Umleitung Durch eine Auswahl der passenden Checkbox und einen Klick auf Erstellen wird eine neue Modulkonfiguration angelegt 9 1 1 Protokollierung der Modulkonfiguration Allen Modulkonfigurationen gemein ist der Reiter mit der Bezeichnung Allgemein in dem ein Name f r die Modulkonfiguration und optional auch eine kurze Beschreibung hinterlegt werden kann F r jede Modulkonfiguration kann im Bereich Log Datei der Umfang der Protokollierung Log Level unabh ngig eingestellt werden Das gespeicherte Log Level entscheidet dar ber welche Eintr ge in die Log Datei geschrieben werden Ist z B in einem Modul definiert dass bestimmte Ereignisse als INFO protokolliert werden muss in der Modulkonfiguration das Level INFO oder h her eingestellt und gespeichert sein damit die Ereignisse f r diese Modulkonfigurat
76. er Leitung handelt Max Verbindungen An diesem Punkt kann die maximale Anzahl gleichzeitiger Verbindungen pro Leitung eingegeben werden Diese Anzahl ist vom Provider bzw dem abgeschlossenen Vertrag abh ngig Der vorgegebene Wert O setzt die Anzahl auf unbegrenzt 2015 STARFACE GmbH Seite 69 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 14 2 7 2 Zus tzliche Einstellungen f r ISDN extern Die folgenden Konfigurationsm glichkeiten sind nur verf gbar wenn es sich um eine externe ISDN Leitung handelt Anschluss Die Art des Anschlusses h ngt von ihrem ISDN Vertrag und der verwendeten ISDN Karte ab e Ein Basisanschluss auch bezeichnet als BRI oder BA kann entweder ein Anlagenanschluss oder Mehrger teanschluss sein e Die Prim rmultiplexanschl sse auch bezeichnet als PRI PMxA S2m E1 T1 oder J1 verwenden die Option Anlagenanschluss Hinweis Die Einstellung der Anschlussart ist entscheidend das Funktionieren der ISDN Leitung Bei einer falsch gew hlter Anschlussart kann die Statusanzeige der Leitung durchaus gr n signalisieren obwohl die Leitung nicht funktioniert Bitte informieren Sie sich in den Unterlagen Ihres ISDN Providers ber die Art Ihres Anschlusses Nummernformat Diese Option legt fest wie die STARFACE das Format der Nummer bei eingehenden Rufen aus Richtung des ISDN Providers erwartet Die Standardeinstellung Default entspricht dem allgemein gebr uchlichen Standard des jeweiligen Landes und wird
77. er den Ruf angenommen hat Angabe ob es sich um einen externen Ruf gehandelt hat oder nicht Angabe ob der eingehende Ruf angenommen worden ist oder nicht Name der Leitung ber die ein externer Ruf eingegangen ist Unterhalb der oben gemachten Angaben befindet sich eine Kurz bersicht welcher Agent wie viele interne und externe Rufe angenommen hat Zu dem kann abgelesen werden wie lange die durchschnittliche Gespr chsdauer war und wie viele der Rufe transferiert worden sind 7 6 4 2 Aufbau der Reportdatei cdrFax csv Die zweite Reportdatei mit dem Namen cdrFax csv enth lt eine bersicht der Faxe die an die IQueue geschickt worden sind und wichtige Einzelinformationen zu den jeweiligen Faxen Die einzelnen Felder sind e faxid Eindeutige ID des Faxes in der Datenbank der STARFACE e faxend Zeitpunkt zu dem die Faxbearbeitung beendet war e file Absoluter Pfad auf der STARFACE zu der jeweiligen Faxdatei e pages IST Angabe der empfangenen gesendeten Seiten folder Datenbankfeld totpages SOLL Angabe der empfangenen gesendeten Seiten e successfull Angabe ob der Versand Empfang erfolgreich war oder nicht e errorcode Hylafax Errorcode bei nicht erfolgreichem Versand Empfang e tottries Anzahl der Wiederholungsversuche e hylajobid Eindeutige ID des Faxes im Hylafax e faxname Name des Faxes e cdrid Eindeutige ID des Faxes in der CDR Datenbanktabelle e starttime Startzeitpunkt des Faxes 2015 STARFACE GmbH Seite 37 Adm
78. eren Durch setzen der Checkbox reagiert das Telefon zuk nftig wenn die entsprechende Rufnummer angerufen wird So kann beispielsweise ein Telefon nur bei Rufen auf eine interne Nummer klingeln w hrend ein weiteres Telefon nur bei Rufen auf die externe Nummer reagiert Hinweis Der Ger tename FMC lt Nummer gt kennzeichnet eine ber IFMC angebundene externe Nummer siehe auch 6 2 5 IFMC 2015 STARFACE GmbH Seite 21 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 6 2 4 Rufnummern Die Schaltfl che ffnet die Liste der verf gbaren internen und externen Rufnummern In dieser Liste sind nur die internen Nummern aufgef hrt die noch keinem anderen Benutzer einer Gruppe einem Konferenzraum oder einer Modulkonfiguration zugewiesen worden sind Rufnummer ausw hlen SS i Interne Rufnummer Externe Rufnummer 1510410 1510411 o o o O 1510415 1510416 1510417 1510419 1510420 1510421 1510422 Abbildung 9 Hinzuf gen von mehreren Rufnummern Angezeigte Rufnummer Hier kann via Dropdownmen die Rufnummer festgelegt werden die bei einem ausgehenden Ruf auf eine externe Telefonnummer signalisiert wird Prim re interne Rufnummer Diese Auswahl dient der Belegung der Funktionstasten Prim re externe Rufnummer Dieser Eintrag hat nur Bedeutung in einem bestehenden Anlagenverbund Die Nummer wird dort als Ausweichnummer verwendet falls der Benutzer nicht ber die interne Rufnummer erreicht werden
79. erne Adresse Durch die Schaltfl che IP eintragen kann hier die automatisch erkannte externe IP Adresse der STARFACE eingetragen werden Diese Eintragung ist besonders wichtig wenn z B Telefone ber das Internet angebunden werden Es kann auch ein Domainname an diesem Punkt eingetragen werden 16 3 2 Netzwerkeinstellungen Gateway IP Hier muss die IP Adresse des Routers Rechners usw eingetragen werden ber den das interne Netzwerk mit dem Internet verbunden ist Hostname Dieser Eintrag legt den Rechnernamen der STARFACE fest Dieser sollte innerhalb des Netzwerks immer eindeutig sein Die Funktion von DNS Servern ist die Aufl sung von URLs in IP Adressen Die bei der Installation der STARFACE ermittelten Serveradressen sind hier eingetragen und werden automatisch aktualisiert 16 3 3 Proxy Einstellungen Wenn in dem Netzwerk in dem die STARFACE l uft ein Proxy betrieben wird k nnen hier die notwendigen Einstellungen gemacht werden damit die STARFACE Zugriff auf Updates HTTP und auf das Lizenzmanagement HTTPS hat Die Erreichbarkeit des Webinterfaces ist auch ohne Proxy Einstellungen gegeben ber die Checkboxen bei HTTP und HTTPS kann angegeben werden f r welche Zugriffe der Proxy genutzt wird Adresse IP Adresse des Proxys Port Standardm ig wird Port 80 genutzt falls der Proxy nicht abweichend konfiguriert ist Ben tigt Authentifizierung Dieser Checkbox muss nur gesetzt werden wenn der verwendete Proxy eine Au
80. es Klingelns Startzeitpunkt der erfolgreichen Verbindung Namensaufl sung der gerufenen Nummer aus dem Adressbuch Namensaufl sung der rufenden Nummer aus dem Adressbuch Besitzzuordnung des Datenbankeintrags Angabe des internen Account ID des Versenders extern Ruf 0 Angabe welche Account ID die Aufzeichnung erhalten hat Angabe der R ckrufnummer die bertragen worden ist Login ID des Benutzers 7 6 4 4 Aufbau der Reportdatei cdrVoicemail csv Die vierte Reportdatei mit dem Namen cdrVoicemail csv enth lt eine bersicht der Voicemailnachrichten die der IiQueue zugeordnet worden sind und wichtige Einzelinformationen zu den jeweiligen Voicemailnachrichten 2015 STARFACE GmbH Seite 38 id voicemailend duration file mailbox exten cdrid starttime ringingtime linktime calledcallerid callercallerid cdraccountid calleraccountid calledaccountid callbacknumber login 2015 STARFACE GmbH Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Eindeutige ID der Voicemailnachricht in der Datenbank Endzeitpunkt der Voicemailnachricht Dauer der Voicemailnachricht Angabe in Sekunden Absoluter Pfad zu der jeweiligen Voicemailnachricht ID der Voicemailbox Nummer des Anrufers Eindeutige ID der Voicemailnachricht in der CDR Datenbanktabelle Startzeitpunkt der Voicemailnachricht Startzeitpunkt des Klingelns Startzeitpunkt der erfolgreichen Verbindung Namensaufl sung der gerufenen Nummer aus dem Adressbuch Namensaufl
81. fon Eg EN Login iD Abmelden des Benutzers am Telefon F Abmelden aller Benutzer am Telefon E interne Rufnummer Zur bernahme eines Anrufs f r den Benutzer oder die Gruppe mit dieser Rufnummer Call Grabbing 8 Zuf llige Ruf bernahme Call Grabbing ID einer Zur Abfrage einer Voicemailbox Voicemailbox Ziffer Rufaufbau ber die Leitung mit dem der Ziffer entsprechenden Leitungspr fix 21 4 2 Tastenkombinationen w hrend eines aktiven Telefonats Call2Go Legt das Gespr ch auf alle Telefone des Benutzers Mitschnitt starten und stoppen Nach Beendigung des Telefonats wird der Mitschnitt als E Mail Anhang versandt 2 Transfer mit R ckfrage Nach Eingabe der Kombination erklingt ein Sprachmen zur Angabe der gew nschten Zielrufnummer Das laufende Gespr ch wird w hrenddessen auf Halten gesetzt Nach R cksprache mit dem Teilnehmer der Zielrufnummer wird der gehaltene Gespr chspartner durch Auflegen bergeben EI Starten einer spontanen Telefonkonferenz mit dem aktuellen Gespr ch und allen auf Halten gesetzten Telefonaten 21 4 3 Tastenkombinationen f r zus tzliche Dienstmerkmale o Zielrufnummer Immer Umleitung einschalten auf Zielnummer o o Immer Umleitung ausschalten DE Zielrufnummer Besetzt Umleitung einschalten auf Zielnummer o 2 o Besetzt Umleitung ausschalten 2015 STARFACE GmbH Seite 99 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 o a Zielrufnummer Zeit berschreitung Umleitung auf
82. formationen hinterlegt werden Optional kann nach einem Doppelpunkt eine alternative Portnummer angeh ngt werden Der Port 8502 ist der verwendete Standardport 2 Verzeichnisserver Optional hier der Name eines zweiten Servers eingetragen werden der genutzt wird wenn der erste Verzeichnisserver nicht erreichbar ist Base DN Hier muss das Verzeichnis mit den Benutzer Informationen angegeben werden und zwar in der LDAP Syntax z B ou users dc example dce com TLS Wird diese Checkbox aktiviert kann die optionale Verwendung einer verschl sselten Verbindung zum Active Directory Server genutzt werden Dieser muss hierf r ber ein geeignetes Server Zertifikat verf gen Benutzername Name des Benutzers mit dem auf den Active Directory Server zugegriffen wird Passwort Passwort des Benutzers mit dem auf den Active Directory Server zugegriffen wird Abschlie end kann ber die Schaltfl che Verbindung testen gepr ft werden ob der Zugriff erfolgreich ist und die Konfiguration abgespeichert werden kann 2015 STARFACE GmbH Seite 97 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 21 Anhang 21 1 Ausschalten einer Appliance Die STARFACE Appliance ist f r permanenten Betrieb ausgelegt und muss in der Regel nicht neu gestartet oder ausgeschaltet werden Ist dies dennoch erforderlich oder gew nscht gibt es daf r mehrere M glichkeiten ber die STARFACE Weboberfl che siehe auch 16 1 Status ber das Administrations Men
83. g wird f r den TLS Zugriff der Port 993 genutzt und selbiger muss auch bei SMTP Server eingetragen werden Hinweis Die TLS Verschl sselung erfordert ein g ltiges Serverzertifikat Selbstsignierte Zertifikate werden nicht akzeptiert Die meisten SMTP Server erwarten vor dem Versand von E Mails eine Anmeldung des Absenders Diese kann erfolgen mittels SMTP mit Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwort Oder dem heute nur noch selten eingesetzten SMTP nach POP3 Hierbei wird zun chst auf dem Posteingangsserver POP3 nach neuen Nachrichten gesucht Um diese Option zu verwenden setzen Sie SMTP mit Authentifizierung auf nein und aktivieren dann SMTP nach POP3 und geben die Adresse des POP3 Servers ein 2015 STARFACE GmbH Seite 79 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 16 5 Webserver Standardm ig ist f r den Webserver der STARFACE neben dem HTTP Dienst auch der HTTPS Dienst aktiviert Beide Dienste sind auf den Standardportnummern 80 und 443 erreichbar und diese k nnen in den jeweiligen Feldern auch ge ndert werden Die Option Umleitung auf HTTPS erzwingen macht den Zugang zur STARFACE Weboberfl che nur noch ber HTTPS m glich Hinweis Wenn der HTTP Dienst deaktiviert oder der Standardport 80 ge ndert wird kann es zu Problemen mit einigen Anbindungen kommen wie z B dem Adressbuch auf SIP Telefonen Um HTTPS zu verwenden wird ein Zertifikat f r den Webserver ben tigt In der STARFACE ist bereit
84. gen Hierf r m ssen die Daten der Benutzer in einer CSV Datei vorliegen und auf den Server hochgeladen werden Um eine Import CSV Datei zu erstellen steht ein Template in der Weboberfl che unter Importieren zum Download bereit In dieser Vorlagedatei sind die korrekten Feld berschriften bereits eingetragen Bei dem Bearbeiten des Templates mit einem beliebigen Editor gilt es Folgendes zu beachten e Die einzelnen Werte m ssen durch Kommata nicht Semikola getrennt sein e Die Datei muss mit der Kodierung UTF 8 gespeichert werden 6 1 1 1 Die Felder der Import Datei login Eindeutige Login ID des Benutzers e firstname Vorname des Benutzers e lastname Nachname des Benutzers e external externe Telefonnummer optional internal interne Telefonnummer des Benutzers e mail Eindeutige E Mail Adresse des Benutzers e password Passwort des Benutzers 2015 STARFACE GmbH Seite 16 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Die m glichen Eintragungen bei den Benutzerechten sind in der unten stehenden Tabelle aufgef hrt Um die aufgef hrten Standardberechtigungen zu setzen m ssen alle Berechtigungsfelder leer bleiben Hinweis Die beiden Rechte Instant Messaging und Remote Connect sind aktuell noch ohne Funktion und werden an keiner Stelle in der Konfiguration der STARFACE beachtet Login Ja login_perm Callmanager Ja callman_perm Umleitung Ja redirect_perm Gruppen umleiten Ja group_redirect_perm Ruflisten Ja calllist_per
85. gt mittels der Pfeiltasten oder Drag and Drop Die Ausf hrungslisten enthalten jeweils nur die in Frage kommenden Modulkonfigurationen Diese m ssen also nicht selbst hinzuf gt werden Enth lt eine Ausf hrungsliste keine Eintr ge gibt es auch keine konkurrierenden Modulkonfigurationen Ausf hrungreihenfolge bearbeiten b Ausf hrung immer Ausf hrung bei allen eingehenden Anrufen Pri Modul Konfiguration Zeitgesteuerte Umleitung 3 Zeitgesteuerte Umleitung Zeitgesteuerte Umleitung 1 Zeitgesteuerte Umleitung Zeitgesteuerte Umleitung 3 Zeitgesteuerte Umleitung Ausf hrung bei eingehenden Anrufen an Benutzer Gruppen i Modul Konfiqguration Modul Ansage vor Melden 2 Ansage vor Melden Ansage vor Melden 1 Ansage vor Melden Ausf hrung bei ausgehenden Anrufen Ausf hrung bei ausgehenden Anrufen pro benutzter Leitung Ausf hrung Emergencycall Speichern Abbrechen Abbildung 27 Beispiel f r die nderung der Ausf hrungsreihenfolge der Modulkonfigurationen 2015 STARFACE GmbH Seite 57 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 9 3 Modul Library Die Modul Library enth lt die mit STARFACE ausgelieferten Module und kann beliebig mit selbsterstellten und importierten Modulen erweitert werden Module werden in der bersichtsliste mit folgenden Angaben aufgef hrt Status Das Modul ist aktuell und funktionsf hig Das Modul enth lt Fehler oder ist nicht f r die Version des Systems vorgese
86. hen LE Die f r das Modul erforderliche Lizenz ist g ltig und wurde erfolgreich registriert Das Modul ist lizenzpflichtig Die Lizenz wurde entweder nicht registriert oder sie ist abgelaufen Name Name des Moduls Version Versionsnummer des Moduls Anbieter Der Name des Modulerstellers DO el Das Modul ist durch ein eigenes Passwort gesch tzt und kann weder bearbeitet kopiert noch heruntergeladen werden Klicken Sie auf dieses Symbol um das Passwort einzugeben Di l Der Passwortschutz ist vor bergehend aufgehoben Das Modul kann w hrend der aktuellen STARFACE Sitzung bearbeitet kopiert und heruntergeladen werden Ein Mausklick auf das Symbol schlie t das Modul wieder ZH Eine identische Kopie Klon des Moduls erstellen Die Kopie wird in der Liste unterhalb des Originals eingef gt und kann unabh ngig vom Original bearbeitet und ver ndert werden ea Download des Moduls Der Download eines Moduls dient zur lokalen Speicherung z B um es auf einer anderen STARFACE Installation zu verwenden oder weiterzugeben Dieses Modul im Module Designer bearbeiten XX Dieses Modul l schen 9 3 1 Modul importieren Um ein neues Modul zu importieren muss nur die Schaltfl che Modul importieren unterhalb der aktuellen Modulliste ausgew hlt werden Es ffnet sich der entsprechende Dialog Nun haben Sie zwei Optionen e Es wird der Lizenzschl ssel des neuen Moduls eingetragen und die STARFACE l dt sich die Moduldat
87. hlange gehalten werden bis sie einem Benutzer der Gruppe zugeteilt werden k nnen Es gibt die M glichkeit auch mit verschiedenen Klingelstrategien und Ansagen zu arbeiten Die Standard iQueue kann nicht konfiguriert werden und kann nur mit den fest hinterlegten Einstellungen genutzt werden Eine Anpassung der iQueue Einstellungen ist erst nach dem Einspielen einer kostenpflichtigen Modullizenz m glich Hinweis Die iQueue ersetzt ab der STARFACE Version 6 0 das Modul Gruppe mit Warteschlange 7 6 1 Konfiguration der Queue Regeln In dem Reiter Queue Regeln k nnen die verschiedenen Eckdaten betreffend der Wartezeiten in der iQueue konfiguriert werden Maximale L nge der Queue Hier kann man die maximale Anzahl von Anrufern in der Warteschlange festlegen Wird die Anzahl berschritten greift f r zus tzliche Anrufer falls aktiv die Umleitung bei Besetzt oder sie h ren das Besetztzeichen Maximale Verweildauer Wird die hier eingestellte Wartezeit berschritten greift die Umleitung bei Zeit berschreitung oder falls diese nicht aktiv ist wird die Verbindung automatisch getrennt Bei der Voreinstellung von 0 Sekunden ist die Wartezeit unbegrenzt Warten auf Agenten Diese Option regelt was geschehen soll wenn in der Gruppe alle Mitglieder abgemeldet sind oder keine Mitglieder vorhanden sind Bei aktivierter Checkbox wird der Anrufer solange in der Warteschlange gehalten bis ein Gruppenmitglied sich in der Gruppe anmel
88. hte 91 19 Sicherheit 92 19 1 Einstellungen 92 19 2 Filter 93 2015 STARFACE GmbH Seite 6 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 19 2 1 G ltigkeit eines automatischen Blacklisteintrags 93 19 3 Bearbeiten von Eintr gen 93 20 Erweiterte Einstellungen 95 20 1 Wartemusik 95 20 1 1 Neue Wartemusik erstellen 95 20 1 2 Wartemusik zuweisen 95 20 2 Macros 95 20 3 XMPP 96 20 4 Active Directory 96 20 4 1 Verbindung zum Active Directory einrichten 97 21 Anhang 98 21 1 Ausschalten einer Appliance 98 21 2 RAID Controller Manager 98 21 3 Festplatten Monitoring 98 21 4 Tastenkombinationen am Telefon 98 21 4 1 Tastenkombinationen zur allgemeinen Steuerung 99 21 4 2 Tastenkombinationen w hrend eines aktiven Telefonats 99 21 4 3 Tastenkombinationen f r zus tzliche Dienstmerkmale 99 21 4 4 Tastenkombinationen zur Steuerung moderierter Konferenzen 100 21 5 Neuinstallation einer STARFACE 100 21 5 1 Vorbereitungen f r eine Appliance 100 21 5 2 Vorbereitungen f r eine VM 101 21 5 3 Installationsschritte 101 2015 STARFACE GmbH Seite 7 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 1 ber dieses Handbuch Herzlichen Gl ckwunsch und vielen Dank dass Sie sich f r STARFACE entschieden haben Dieses Administrationshandbuch behandelt die Themen der Installation Konfiguration und Verwaltung der STARFACE Telefonanlage Die Zielgruppe dieses Dokumentes sind Administratoren und Benutzer welche bereits Basiskenntnisse in den Bereichen Telefonie VoIP un
89. iche Datenmengen enthalten und dadurch die Backupdatei sehr gro werden lassen Dies sollte bei der Wahl des Speicherorts der Backupdatei beachten werden 16 6 2 3 Dritter Schritt In diesem dritten Schritt kann nun der Speicherort f r die Backupdatei ausgew hlt werden Dabei ist es in diesem Konfigurationsschritt nur m glich eine der m glichen Option auszuw hlen In der Konfiguration des Backupprozesses k nnen sp ter noch weitere Speicherorte hinzugef gt werden Die zur Auswahl stehenden Speicherorte sind 2015 STARFACE GmbH Seite 81 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 e Festplatte Server Speichert die Backupdatei auf der lokalen Festplatte der STARFACE e Windows Share Speichert die Backupdatei auf einer Windows Freigabe e Secure FTP Speichert die Backupdatei via sF TP auf einem Server e Dropbox Speichert die Backupdatei auf einem Dropbox Account e USB Stick SD Karte Speichert die Backupdatei auf einem angeschlossenen USB Stick e An E Mail Adressen senden Versand der Backupdatei per E Mail Dabei m ssen bei einzelnen Optionen wie z B Windows Share oder Dropbox ber die Schaltfl che x noch zus tzlich die Zugangsdaten zu dem jeweiligen System angegeben werden Wenn als Speicherort Windows Share ausgew hlt worden ist m ssen die folgenden Zugangsdaten eingetragen werden e Benutzername Benutzername wie er vom Zielserver erwartet wird z B mit Domain e Passwort Passwort f r den Zugriff auf den Ziel
90. ieren Durch einen Klick auf die Schaltfl che Wiederherstellen wird die Liste aller auf dem Server verf gbaren Backupdateien in chronologisch absteigender Reihenfolge angezeigt Die aktuellste Backupdatei ist dabei immer bereits ausgew hlt Anhand des Namens kann unterschieden werden welcher Backupprozess die Backupdatei erstellt hat Backup importieren Sicherungsdatei zur Wiederherstellung auf dem Server ausw hlen Default 19 06 2015 01 01 6 0 0 7 Default 18 06 2015 01 00 6 0 0 7 Default 17 06 2015 01 00 6 0 0 7 Default 16 06 2015 01 00 6 0 0 7 Default 15 06 2015 01 00 6 0 0 7 Default 14 06 2015 01 00 6 0 0 7 Default 13 06 2015 01 00 6 0 0 7 Sicherungsdateien zur Wiederherstellung hochladen Keine Datei ausgew hlt Durchsuchen Abbildung 38 bersicht von Backups auf der Festplatte der STARFACE Um eine Backupdatei hochzuladen muss die Checkbox bei Sicherungsdateien zur Wiederherstellung hochladen ausgew hlt werden Nach der Auswahl der Backupdatei kann im n chsten Fenster ber die Checkboxen festgelegt werden welche Daten genau aus der Backupdatei bernommen werden sollen Information zum Backup A Name Default Softwareversion 6 0 0 7 Backup Datum Freitag 19 Juni 2015 Backup Zeit 01 01 10 Inhalt der Sicherung Auswahl zum Import f Komplettes Backup Y CDR und Voicemails Y Ansagetexte IP Adresse ignorieren Abbildung 39 bersicht der Informationen zum Backup
91. ierung erfolgt e yes Klingelsignalisierung erfolgt ber den RTP Audio Kanal e no Klingelsignalisierung erfolgt ber den RTP Audio Kanal wenn selbiger bereits existiert never Das Endger t erzeugt die Klingelsignalisierung promiscredir Diese Option steuert ob lokale Umleitungen die nur auf einem Endger t gesetzt sind beachtet werden oder nicht Hier gibt es die beiden Angaben yes und no 2015 STARFACE GmbH Seite 47 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 port Die voreingestellte Standardportnummer f r das SIP Protokoll ist 5060 Wird hier ein Eintrag vorgenommen kann diese Portangabe durch eine andere exklusiv f r SIP zu nutzende Portnummer ersetzt werden qualify Es gibt hier verschiedene Konfigurationsm glichkeiten ber das Drop Down Men e yes Die STARFACE testet im Intervall von 2000ms ob das Endger t noch erreichbar ist e 500 Die STARFACE testet im Intervall von 500ms ob das Endger t noch erreichbar ist e 1000 Die STARFACE testet im Intervall von 1000ms ob das Endger t noch erreichbar ist e 1500 Die STARFACE testet im Intervall von 1500ms ob das Endger t noch erreichbar ist e 25000 Die STARFACE testet im Intervall von 25000ms ob das Endger t noch erreichbar ist no Es findet keine Pr fung der Erreichbarkeit des Endger ts statt Reagiert das Endger t nicht innerhalb dieser Zeitspanne gilt es f r STARFACE als nicht erreichbar Es werden danach keine weiteren Anrufe an das Endger t weitergelei
92. inistrationshandbuch STARFACE 6 0 ringingtime linktime calledcallerid callercallerid cdraccountid calleraccountid calledaccountid incomming callbacknumber login Startzeitpunkt des Klingelns Startzeitpunkt der erfolgreichen Verbindung Namensaufl sung der gerufenen Nummer aus dem Adressbuch Namensaufl sung der rufenden Nummer aus dem Adressbuch Besitzzuordnung des Datenbankeintrags Angabe des internen Account ID des Versenders extern Ruf 0 Angabe welche Account ID das Fax erhalten hat Angabe ob es um ein aus oder eingehendes Fax gehandelt hat Angabe der R ckrufnummer die bertragen worden ist Login ID des Benutzers 7 6 4 3 Aufbau der Reportdatei cdrMonitor csv Die dritte Reportdatei mit dem Namen cdrMonitor csv enth lt eine bersicht der Audioaufzeichnungen die in der iQueue erstellt worden sind und wichtige Einzelinformationen zu den jeweiligen Aufzeichnungen monitorid monitortimestart monitortimeend duration file cdrid starttime ringingtime linktime calledcallerid callercallerid cdraccountid calleraccountid calledaccountid callbacknumber login Eindeutige ID der Aufzeichnung in der Datenbank der STARFACE Startzeitpunkt der Aufzeichnung Endzeitpunkt der Aufzeichnung Dauer der Aufzeichnung Angabe in Sekunden Absoluter Pfad auf der STARFACE zu der jeweiligen Aufzeichnung Eindeutige ID der Aufzeichnung in der CDR Datenbanktabelle Startzeitpunkt der Aufzeichnung Startzeitpunkt d
93. ion auch aufgezeichnet werden Der Umfang der unterschiedlichen Log Levels ist aufsteigend kumulierend e Die Stufe WARN protokolliert Warnungen sowie Eintr ge der Stufe ERROR e INFO protokolliert ebenfalls Meldungen der Stufen ERROR und WARN usw Die Anzahl der gezeigten Zeilen bezieht sich auf die letzten Zeilen der Logdatei die jedoch zur besseren Lesbarkeit chronologisch absteigend ausgegeben werden Die Angabe bestimmt jedoch nicht die Anzahl der tats chlich zu speichernden Eintr ge Das Herunterladen liefert immer alle aufgezeichneten Eintr ge einer Modulkonfiguration und erfolgt als ZIP Archiv welches bis zu drei Textdateien enthalten kann Dies ist begr ndet durch die maximale Gr e einer Log Datei von 10 MB Wird diese berschritten wird in eine weitere Datei protokolliert So k nnen maximal bis zu drei Dateien 10 MB entstehen bevor die erste Datei berschrieben wird 2015 STARFACE GmbH Seite 50 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Im Gegensatz zu den Modulkonfigurationen werden die Modul Logfiles bei Backups nicht ber cksichtigt und m ssen selbstst ndig gesichert werden 9 1 2 Ansage vor Melden Mit diesem Modul k nnen Audiodateien wie z B Ansagen abgespielt werden wenn auf eine bestimmte Rufnummer angerufen wird Es ist ebenfalls m glich statt des klassischen Freizeichens eine Wartemusik f r den Anrufer abzuspielen Im Bereich Ansage kann die Audiodatei ausgew hlt werden die abgespie
94. ionshandbuch STARFACE 6 0 18 Anlagenverbund Ein Anlagenverbund ist die Verkn pfung mehrerer STARFACE um verschiedene Features und Funktionalit ten gemeinsam nutzen zu k nnen wie z B interne Rufe ber Besetzlampenfelder oder bergreifende Rufgruppen Dabei muss beachtet werden das die STARFACE miteinander verkn pft werden aber es sich immer noch im getrennte Instanzen handelt die nicht zu einer gemeinsamen STARFACE zusammengefasst werden Die Voraussetzung f r den Anlagenverbund ist die Verbindung der STARFACE ber ein Virtuelles Privates Netzwerk empfohlen ist Site to Site VPN oder feste IP Adressen mit entsprechenden Firewall Konfigurationen siehe auch 3 3 Einstellungen der Firewall Dies ist notwendig da der Anlagenverbund auf eine ungefilterte IP Kommunikation zwischen den einzelnen Standorten angewiesen ist 18 1 Einstellungen des Standorts Der bei Standortname eingetragene Name sollte m glichst eindeutig und sprechend sein Der Name kann dabei aus Buchstaben Zahlen und Unterstrichen bestehen In dem Feld Pr fix kann eine Ziffer angegeben werde die den internen Rufnummern dieser STARFACE innerhalb des Anlagenverbundes vorangestellt wird Der Zweck dieser Ziffer ist es sich berschneidende interne Rufnummernr ume zu umgehen Wenn sich die internen Rufnummernr ume zweier STARFACE im Anlagenverbund berschneiden oder es zu Konflikten kommt gibt jede STARFACE ihren eigenen internen Rufnummern den Vorrang Hi
95. is Es wird empfohlen nicht mehr als 5 Gruppen parallel auf eine Funktionstaste dieses Typs zu legen 6 2 6 6 Ruhe Mit dieser Funktionstaste wird die Ruhefunktion auf der STARFACE aktiviert so dass alle ankommenden Rufe f r den Benutzer abgewiesen werden Im Gegensatz zur Ruhe Taste an einem lokalen Telefon gilt diese Ruhefunktion dann f r alle Telefone bzw Rufnummern des Benutzers Ist eine Umleitung bei Zeit berschreitung f r die gerufene Nummer eingerichtet greift diese in diesem Fall sofort und nicht erst nach Ablauf der konfigurierten Zeit Eine alternative Bezeichnung f r die Ruhe Funktion ist DND vom englischen do not disturb Dieser Funktionstastentyp kann nur einmal einer Funktionstaste zugewiesen werden Deshalb ist die entsprechende Auswahlm glichkeit in der Liste der Funktionstastentypen nach der ersten Tastenerstellung inaktiv bzw ausgegraut Aus Ruhefunktion inaktiv Ruhefunktion wird aktiviert An Ruhefunktion aktiv Ruhefunktion wird deaktiviert 6 2 6 7 R ckruf bei Besetzt Mit dieser Funktionstaste kann die automatische R ckruffunktion der STARFACE ausgel st werden Die Funktionstaste blinkt wenn die Zielrufnummer eines internen wie externen Rufes besetzt ist Der Benutzer kann per Tastendruck nun die automatische R ckruffunktion der STARFACE aktivieren Diese M glichkeit besteht auch noch einige Zeit nachdem der Rufversuch bereits beendet worden ist Die STARFACE wird nun im ersten Schritt 5x alle 10 Se
96. istratoren diese verwalten Genutzt werden kann die Ansage von allen Benutzer und allen Adminstratoren e Erstellt ein Benutzer eine Ansage k nnen alle Administratoren und der erstellende Benutzer diese verwalten Genutzt werden kann die Ansage nur von dem Benutzer der sie erstellt hat und allen Administratoren 2015 STARFACE GmbH Seite 60 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Soll eine komplett neue Ansage erstellt werden muss dazu die Schaltfl che Neue Ansage ausgew hlt werden Neue Ansage ES Name O Aufnahme am Telefon SIP 1003 5snom760 w a Ansage hochladen Keine Datei ausgew hlt Durchsuchen Datei hochladen Speichern Abbrechen Abbildung 29 Auswahl eines Telefons zum aufnehmen einer neuen Ansage Hier besteht nun die M glichkeit ber die Schaltfl che Aufnehmen ein Telefon von der STARFACE anrufen zu lassen und einen Ansagetext auf zusprechen So bald danach ein Name f r die neue Ansage eingegeben worden ist kann der Vorgang abgespeichert werden Es kann auch eine bereits vorhandene Audiodatei hochgeladen werden die z B ber das Modul Memo an mich erstellt wurde siehe auch 9 1 5 Memo an mich 2015 STARFACE GmbH Seite 61 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 11 Konferenz Bevor die Funktion der moderierten Konferenz auf der STARFACE genutzt werden kann m ssen einige Grundeinstellungen vorgenommen werden Zun chst muss die interne und externe Rufnummer
97. kunden versuchen die Zielrufnummer zu erreichen Wenn diese ersten 5 Versuche erfolgslos bleiben weil z B die Zielnummer immer noch besetzt ist wird der Wiederholungsintervall der Versuche auf 20 Sekunden erh ht und l uft f r 60 Minuten weiter Nach Ablauf dieser 60 Minuten deaktiviert sich die automatische R ckruffunktion selbstst ndig Dieser Funktionstastentyp kann nur einmal pro Benutzer einer Funktionstaste zugewiesen werden Deshalb ist die entsprechende Auswahlm glichkeit in der Liste der Funktionstastentypen nach der ersten Tastenerstellung inaktiv bzw ausgegraut Aus R ckruf bei Besetzt inaktiv Keine Aktion Blinken R ckruf bei Besetzt m glich R ckruf bei Besetzt wird aktiviert An R ckruf bei Besetzt aktiv R ckruf bei Besetzt wird deaktiviert 6 2 6 8 Park amp Orbit Mit dieser Funktionstaste k nnen Rufe auf vordefinierte Wartepl tze verschoben werden um sie dort zu parken Die STARFACE stellt 100 Wartepl tze 00 bis 99 zur Verf gung auf denen jeweils nur ein Ruf geparkt werden kann F r jeden der Wartepl tze muss eine eigene Funktionstaste erstellt werden 2015 STARFACE GmbH Seite 27 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Im Unterschied zum normalen Halten von Rufen haben hier auch andere Benutzer Zugriff auf die Wartepl tze und k nnen die dort geparkten Rufe selbst ndig bernehmen Hierzu m ssen die Benutzer jedoch ebenfalls ber Funktionstasten mit den entsprechenden W
98. l ist siehe auch 6 2 2 Umleitung Ist kein Benutzer in der Gruppe aktiv greift die Umleitung bei Zeit berschreitung 7 4 Rufnummern In diesem Reiter k nnen der Gruppe zu einem sp teren Zeitpunkt weitere Rufnummern hinzugef gt oder entzogen werden 7 5 Personenzuordnung Durch Auswahl von oder Person hinzuf gen k nnen neue Benutzer einer Gruppe hinzugef gt werden Die Angemeldet Checkbox zeigt an ob der Benutzer in der Gruppe aktiv geschaltet ist und ihm Gruppenrufe zugestellt werden oder nicht 2015 STARFACE GmbH Seite 33 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Meldet sich ein Gruppenmitglied z B via Funktionstaste an der Gruppe ab wird auch diese Ansicht aktualisiert und die Angemeldet Checkbox zeigt keinen Harken mehr Die hier sichtbare Reihenfolge der Gruppenmitglieder gibt an welche Benutzer durch die Klingelstrategie Call Hunting Group siehe auch 7 1 Neue Gruppe anlegen nacheinander gerufen werden Eine Ver nderung der Benutzerreihenfolge l sst sich durch Ziehen der Schaltfl che mit der gedr ckten linken Maustaste durchf hren Gruppendaten Umleitung Rufnummern Liste der Gruppenmitglieder Benutzer Angemeldet 1 Mustermann Frank x Mustermann Max wi 1 Mustermann Frank x WE EL P kn Fe Abbildung 19 Vertauschen der Personenreihenfolge in einer Gruppe 7 6 Queue Die iQueue stellt eine besondere Klingelstrategie dar bei der ankommende Rufe in einer Wartesc
99. latz An die hier definierte Nummer werden alle Rufe weitergeleitet die aus verschiedenen Gr nden nicht korrekt behandelt werden k nnen Beispielsweise werden die folgenden Rufe auf den Abwurfplatz weitergeleitet e Rufe auf eine interne oder externe Nummer die keinem Benutzer usw zugewiesen ist e Rufe auf einen Benutzer der auf keinem Telefon angemeldet ist Dadurch wird verhindert dass Gespr che auf der STARFACE verloren gehen Interne Rufnummern Der interne Rufnummernbereich gibt an welcher Nummern auf der STARFACE f r Benutzer Gruppen Konferenzr ume und Modulkonfigurationen zur Verf gung stehen Dieser Nummernbereich kann in Format und Ausdehnung frei gew hlt werden z B 10 bis 999 oder 500 bis 520 Wird der interne Rufnummernbereich sp ter noch einmal ver ndert bleiben die bereits gemachten Rufnummernzuordnungen erhalten Hinweis Es darf keine einstelligen internen Rufnummern geben 14 2 Leitungen Die STARFACE unterscheidet zwischen verschiedenen Leitungstypen deren Verf gbarkeit davon abh ngt welche STARFACE Appliance im Einsatz ist und welche ISDN Karten verbaut sind 2015 STARFACE GmbH Seite 66 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Grunds tzlich k nnen ber die Schaltfl che die folgenden Leitungstypen angelegt werden e _SIP Provider Anschluss e ISDN Anschluss extern e ISDN Anschluss intern e Analog intern e NGN Provider Anschluss 14 2 1 Leitung f r SIP Provider anlegen Wird eine neue SIP
100. lt ist und bis wann die Update Option g ltig ist 16 8 1 Neue Lizenzen einspielen ber die Schaltfl che oder Lizenz hinzuf gen kann ein neuer Lizenzschl ssel eingespielt werden Hinweis Der PBX Serverlizenzschl ssel muss immer zuerst eingespielt werden weil alle anderen Arten von Lizenzschl sseln an diesen PBX Serverlizenzschl ssel gebunden werden Beim ersten einspielen des Serverlizenzschl ssels m ssen die wichtigen Eckdaten wie der Firmenname die Adresse usw eingegeben werden Beim Einspielen aller weiteren Lizenzen werden diese Daten als Standardwert vorausgef llt Grunds tzlich gibt es die folgenden Lizenzschl sselarten e _Benutzerlizenzen Neue Benutzerkonten auf der STARFACE anzulegen e Modullizenzen Bestimmte kostenpflichtige Module sind nun nutzbar e UCC Softphone Benutzer k nnen den STARFACE UCC Client als Softphone nutzen e TSP f r Terminal Benutzer k nnen auf einem Windows Terminal Server arbeiten In der Liste sind auch die Details der Lizenzen f r kostenpflichtige Module aufgef hrt Diese Lizenzen sind jeweils g ltig f r eine feste Anzahl von verwendeten Modulinstanzen Wenn z B eine Lizenz f r zehn Instanzen ausgelegt ist k nnen gleichzeitig zehn Konfigurationen dieses Moduls betrieben werden Weitere Konfigurationen k nnen zwar erstellt aber nicht aktiviert werden es sei denn eine bestehende Konfigurationen werden deaktiviert Hinweis Die Eingabe von Modullizenzen kann auch direkt
101. lt werden soll wenn auf die weiter unten konfigurierte Rufnummer angerufen wird Hinweis Die Audiodatei wird immer vollst ndig abgespielt bevor der ankommende Ruf an das Ziel weitergegeben wird Im Hintergrund erfolgt kein paralleles Klingeln bei der Zielrufnummer Wird die Checkbox bei Interne Anrufe ignorieren gesetzt gelten die gemachten Einstellungen nur f r ankommende externe Anrufe und ein interner Anrufer wird keine Ansage und keine m glicherweise ge nderte Wartemusik h ren ber die Schaltfl che Es k nnen neue Rufnummer hinzugef gt werden f r die die Modulkonfiguration greifen soll Dabei muss nicht immer die vollst ndige Rufnummer angegeben werden sondern es kann auch mit sogenannten Platzhaltern Wildcards gearbeitet werden Die Wildcard steht f r mehrere beliebige Ziffern und f r genau eine Ziffer Einige Anwendungsbeispiele k nnten so aussehen e 0788151042 Rufe die mit 0788151042 beginnen e 1075 Rufe die auf 1075 enden unabh ngig von den vorherigen Ziffern e 07210427 Rufe die mit 0721042 beginnen und bei denen noch 2 weitere Ziffern folgen e 55 Rufe die zuerst 6 beliebige Ziffern und dann die Nummer 55 signalisieren Modul Konfiguration Ansage vor Melden Ansage Bitte laden Sie eine Datei im Format wav f r die Ansage bei eingehenden Anrufen hoch Dateiupload Keine Datei ausgew hlt Datei hochladen Begr ungsansage wav Rufnummern Interne Anrufe ignorieren
102. m Adressbuch Ja address _perm Voicemail Ja voice_perm Einstellungen Ja setting_perm Administration Nein admin_perm Benutzer Nein admin_user_perm Gruppen Nein admin_groups_perm Telefone Nein admin_phones_perm Module Nein admin_modules_perm Sonstige Nein admin _misc_perm Instant Messaging Nein im_perm Remote Connect Nein remote_perm Konferenzen Ja conference_perm Fax Ja fax_perm Tasten Ja fkey_perm Anzeige Telefoniert mi Nein fkey_shw_act_call_perm Anzeige Anrufer Ja fkey_shw_inc_call_perm Anzeige Umleitung Ja fkey_shw_fwd_state_perm Anzeige Chatstatus Ja fkey_shw_im_state_perm Module aktivieren Nein fkey_module_key IFMC Ja ifmc_use_perm ndern Ja ifmc_edit_perm E Mail Benachrich Nein admin_mail_perm Telefon Login Ja phone_login_perm UCI Nein uci_perm Softphone Autoprovision Ja uci_autoprovisioning_perm Windows Terminalserver Nein winclient_terminal_server_perm Um ein Recht explizit zu gew hren setzen Sie den Wert 1 Um ein Recht explizit zu verweigern verwenden Sie die 0 oder lassen das Feld leer Die Administrationsberechtigung admin_perm wird nur beachtet wenn zus tzlich mindestens eine ihrer Unterberechtigungen admin _ gesetzt ist Das Feld admin_mail_perm z hlt dabei jedoch nicht zu den Administrationsrechten Hinweis Sobald ein Wert f r eine Berechtigung gesetzt wird m ssen alle anderen Berechtigungen in der gesamten Datei ebenfalls explizit gegeben oder verweigert werden Leere Felder setzen in diesem Fall
103. n die in der jeweils ausgew hlten Datei gespeichert werden soll Die Log Levels im Auswahlmen sind absteigend hierarchisch geordnet Das bedeutet dass die jeweils h here Stufe auch die Informationen der unteren Stufen beinhaltet So werden z B im Level WARN auch alle Eintr ge der Kategorien ERROR und FATAL gespeichert und ausgegeben 2015 STARFACE GmbH Seite 85 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Anmerkungen zur Nutzung der Logfiles e Die nderung des Log Levels wird nicht r ckwirkend auf die gesamte Logdatei angewendet Die Aufzeichnung des ge nderten Log Levels erfolgt erst ab dem speichern bernehmen der gemachten nderung e Die nderung des Log Levels muss zuerst bernommen bzw gespeichert werden bevor die Ansicht aktualisiert wird e Die Anzahl der angezeigten Zeilen bezieht sich immer auf die letzten Zeilen der Logdatei 16 8 Lizenzen In diesem Reiter k nnen verschiedene Informationen betreffend der STARFACE Lizenzen ablesen und auch neue Lizenzen hinzuf gt werden Die folgenden Informationen k nnen nur abgelesen werden und ergeben sich automatisch durch die auf der STARFACE registrierten Lizenzen Unter der berschrift Lizenzinformationen wird dargestellt wie viele Benutzer maximal angelegt werden k nnen und wie viele neue Benutzer noch angelegt werden k nnen Unter Update Option wird angezeigt ob es eine aktive Update Option f r die eingetragenen Lizenzen gibt f r wie viele Benutzer sie ausgestel
104. n Aktionen und Beschriftungen der Oberfl che von STARFACE durch folgende Formatierungen kenntlich gemacht Schaltfl chen auf der STARFACE Weboberfl che Beispieltext Beschriftungen der Weboberfl che Beispieltext Tastatureingaben und Dateipfade pfadT ordner1 Querverweise innerhalb des Handbuchs 1 1 1 Kapitel Telefontasten 2228 Hinweise und wichtige Anmerkungen Hinweis Beispieltext 1 2 Die wichtigsten Bedienungselemente und Symbole Die folgenden Bedienelemente sind in verschiedenen Bereichen der STARFACE Weboberfl che immer wieder zu finden und es verbirgt sich jeweils eine einheitliche Funktion hinter dem entsprechenden Symbol Deswegen werden die Symbole nur hier zentral aufgef hrt und nicht in den entsprechenden Kapiteln immer wieder neu beschrieben 2015 STARFACE GmbH Seite 8 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 il Aufruf der Onlinehilfe ra Bearbeiten x Eintr ge l schen gt Untermen s ffnen schlie en Neues Element Detail hinzuf gen w Eigenschaft aktiviert Eigenschaft teilweise aktiviert Benutzersymbol Benutzereintrag ausw hlen 5 Gruppensymbol wA Konferenzraum W Modul Konfiguration Adressbucheintr ge ausw hlen Weitere Aktionen anzeigen 3 Anrufen Ansage am Telefon anh ren Kontaktfl chen zur Positionierung per Drag amp Drop B Dialog Fenster schlie en e t Seite 757 L g RR Vor und Zur ckbl ttern in Listen Ansichtsoptio
105. n Gespr che in Minuten Abbildung 41 Beispiel f r eine grafische Statistik 2015 STARFACE GmbH Seite 87 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Die Auswahloption Auslastung der ISDN Leitung in dem Drop Down Men Typ steht nur zur Verf gung wenn auch eine ISDN Karte im Einsatz ist 17 3 Fax Journal In diesem Reiter kann ber mehrere Checkboxen und Drop Down Men s festgelegt werden welche Faxe exportiert werden Es k nnen ebenfalls Zeitr ume f r die zu exportierenden Faxe gesetzt werden Verbindungsdaten exportieren Statistiken Benutzer 8 Person Auswahl der Faxe ein und ausgehende O Gruppe Fax Status Gesendet E EEEN O von bis tt mm jjjj Exportieren als CSW Datei O PDF Datei Abbildung 42 bersicht der vorhandenen Konfigurationsm glichkeiten F r den Export des Fax Journals werden die Sendeinformationen aller ber das System versendeter Faxnachrichten in der STARFACE vorgehalten Dies gilt auch f r Faxe die bereits in der Faxliste der Benutzeroberfl che gel scht worden sind oder die durch eine Nutzung des Moduls STARFACE Archivierung gel scht wurden F r jedes Fax werden folgende Informationen exportiert e Datum e Uhrzeit e Dauer der bertragung e Benutzer e Absendername falls verf gbar e Absendernummer e Empf ngernummer e Anzahl der Seiten gesendet gesamt e Versandergebnis 2015 STARFACE GmbH Seite 88 Administrat
106. n darf eingetragen werden Dabei ist entweder die Eintragung einer einzelnen IP Adresse z B 192 168 0 1 oder einer Netzwerkmaske z B 192 168 0 2 255 255 255 0 m glich Mehrere Eintragungen m ssen durch ein Komma getrennt werden deny Dieses Konfigurationsfeld stellt das Gegenst ck zu permit dar und schlie t die hier angegebenen IP Adressen aus mask Wenn bei permit und deny IP Adressen ohne Netzwerkmaske eingetragen sind kann hier eine Netzwerkmaske z B 255 255 255 0 zentral f r die beiden Felder hinterlegt werden canreinvite Diese Option ist in der Zwischenzeit auf der STARFACE ohne Funktion restrictcid Diese Option ist in der Zwischenzeit auf der STARFACE ohne Funktion nat Die hier m glichen Einstellungen f r das NAT entsprechen den bei 8 3 2 2 Erweiterte Einstellungen gemachten Angaben template Diese Option ist in der Zwischenzeit auf der STARFACE ohne Funktion allow Alle explizit erlaubten Codec k nnen hier kommasepariert eingetragen werden z B alaw ulaw disallow Alle explizit nicht erlaubten Codec k nnen hier kommasepariert eingetragen werden z B gsm hs63 insecure In diesem Konfigurationsfeld k nnen nur die beiden Eintragungen port und invite gemacht werden und es sollten auch immer beide Angaben erfolgen trustrpid Durch die Angabe der Option yes wird statt der CallerID die Remote Party ID beim Rufaufbau verwendet progressinband Diese Option steuert wie eine Klingelsignalis
107. nden Anrufe auf die Modulkonfiguration werden durch ein Besetztzeichen abgewiesen woraufhin die STARFACE unmittelbar den Anrufer zur ckruft Ab diesem Punkt funktioniert das Modul wieder wie gewohnt aber es entstehen f r den Anrufer keine weiteren Kosten IVR Das IVR Interactive Voice Response bezeichnet die Sprachansagen zur Navigation durch die Men s des Moduls bei einem ankommenden Ruf z B die Aufforderung den Authentifizierungscode einzugeben 2015 STARFACE GmbH Seite 52 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Ohne Sprachmen Die Sprachmen s k nnen mit dieser Checkbox deaktiviert werden so dass der Anrufer z B bereits vorab wissen muss zu welchem Zeitpunkt die Zielrufnummer eingegeben werden muss und mit der Taste best tigt wird Ein mit dem Vorgehen des Moduls unvertrauter Anrufer hat so eine stark verminderte Chance das Modul korrekt zu bedienen Zeit vor Rufaufbau In diesem Drop Down Men kann die Zeit in Sekunden festgelegt werden die ab der Eingabe der letzten Ziffer gewartet wird bevor der ausgehende Ruf auf die eigentliche Zielrufnummer automatisch ausgel st wird Somit muss keine Taste eigens zur Best tigung der Zielrufnummer gedr ckt werden Sprache Dieses Drop Down Men erlaubt es auszuw hlen ob die Sprachmen s in Deutsch oder Englisch abgespielt werden 9 1 4 Chefsekret rin Dieses Modul dient der Umleitung verschiedener Anrufer gruppen auf zwei getrennte Zielnummern Im Reiter Konfigu
108. nen f r Listenspalten Listenansicht sortieren 2015 STARFACE GmbH Seite 9 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 2 Hinweise zu den Betriebsarten 2 1 Die verschiedenen Betriebsarten der STARFACE Es gibt grunds tzlich 3 verschiedene M glichkeiten eine STARFACE zu betreiben diese unterscheiden sich unter anderem durch die notwendigen technischen Voraussetzungen die Anschaffungskosten und die Betriebskosten Hier kann Sie ihr vertrieblicher STARFACE Ansprechpartner kompetent beraten In diesem Abschnitt des Handbuches geht es darum wie die verschiedenen technischen Umsetzungen zum ersten Mal in Betrieb genommen werden k nnen 2 1 1 STARFACE als Hardware Appliance Wenn Sie ber eine STARFACE Appliance verf gen nehmen Sie das Ger t in Betrieb wie in der mitgelieferten Kurzanleitung beschrieben Darin sind auch die einzelnen Schritte zur Verkabelung der Telefonanlage aufgef hrt Hinweis Bei Hardware Appliance mit Sirrix ISDN Karte ist zu beachten dass es Abh ngig von der Version der ISDN Karte Unterschiede in der Verkabelung zwischen Karte und Netzabschluss bzw ISDN Endger t gibt Lesen Sie hierzu unbedingt die Anleitung unter Dokumentation zu den Sirrix Karten 2 1 2 STARFACE als VM Edition Die STARFACE VM Edition ist ein vorinstalliertes System f r die Virtualisierungsplattformen der Firma VMware oder Microsoft Diese VM Edition kann ber die STARFACE Webseite kostenfrei heruntergeladen werden Zur Inbetrie
109. nn nicht mehr gen gend freier Speicherplatz auf der Festplatte zur Verf gung steht USB Speichermedium nicht verf gbar Der USB Stick konnte w hrend des Speichervorgangs nicht angesprochen werden SMB Medium konnte nicht eingeh ngt werden Die Verbindung zum Windows Share bzw das Schreiben in die Freigabe war nicht m glich 16 7 Log Datei Die aktivierte Checkbox Fehlerbericht senden schaltet bei auftretenden Fehler Pop ups der STARFACE eine zus tzliche Option frei mit der diese Fehlermeldungen direkt an den STARFACE Support geschickt werden k nnen Hinweis Bitte beachten Sie das eine eingeschickte Fehlermeldung nicht automatisch ein neues Support Ticket generiert sondern ein neues Ticket qualifiziert gemeldet und er ffnet werden muss Die Schaltfl che Jetzt senden bertr gt alle wichtigen Logfiles der STARFACE als gezippte Datei zum STARFACE Support Dabei muss bedacht werden das einige Logfiles nur tagesaktuell in diesem bertragungsprozess enthalten sind und ein zeitnaher Versand der Logfiles sehr wichtig ist Hinweis Bitte beachten Sie das bertragene Logfiles nicht automatisch ein neues Support Ticket generiert sondern ein neues Ticket qualifiziert gemeldet und er ffnet werden muss In diesem Reiter k nnen auch unterschiedliche Log Dateien der STARFACE eingesehen und der Umfang der Speicherung konfiguriert werden Durch die Auswahl des Level l sst sich die Stufe der Fehler bzw Meldungen ausw hle
110. nutzer die hinterlegten Daten in seinen Einstellungen auch selbst nachtr glich ab ndern 6 2 1 1 Bild bearbeiten Der Avatar dient der Darstellung des Benutzers auf den Besetzlampenfeld Funktionstasten und an Telefonen die das Feature Picture CLIP unterst tzen Die gew hlte Bilddatei darf die Maximalgr e von 3MB nicht berschreiten und muss im Format jpg png oder gif vorliegen Die Grafik wird beim Hochladen automatisch auf die passenden Abmessungen skaliert Ein bereits hochgeladenes Bild kann hier gel scht werden wenn zuk nftig kein Avatar mehr genutzt werden soll 6 2 1 2 Benutzersprache Die im Dropdown Men Sprache gew hlte Einstellung gilt nur f r diesen Benutzer und passt die Sprache in den folgenden Bereichen an e _Benutzeroberfl che der STARFACE e Telefonmen s auf den Telefonen des Benutzers e Alle Systemnachrichten die der Benutzer per E Mail erh lt e Ansagen auf der STARFACE 6 2 1 3 Fax Einstellungen Diese Einstellungen gelten f r den Versand von Faxen mittels des Faxdruckers im STARFACE UCC Client Sind f r den Benutzer hier keine Angaben hinterlegt verwendet die STARFACE als Absendername STARFACE FAX und setzt keine Absendernummer Hinweis Die Absendernummer muss im internationalen Format eingetragen werden Zur Nachverfolgung gesendeter Faxe stehen zwei Optionen zur Verf gung Sendebericht Hierdurch wird zus tzlich ein Sendebericht in den Faxlisten des Benutzer
111. nweis Die STARFACE innerhalb des Anlagenverbunds sind immer absolut gleichberechtigt Es spielt keine Rolle auf welcher STARFACE der Anlagenverbund erstellt worden ist und diese STARFACE bernimmt auch keine Aufgaben als Server Host Netzknoten usw 2015 STARFACE GmbH Seite 89 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 18 3 Neue STARFACE in den Anlagenverbund aufnehmen Nachdem der Anlagenverbund erstellt worden ist k nnen weitere STARFACE dem Anlagenverbund hinzugef gt werden Dazu muss ein Login auf der Weboberfl che der anderen STARFACE erfolgen und auch dort m ssen die Einstellungen f r den Standort vorgenommen werden siehe auch 18 1 Einstellungen des Standorts Danach kann ber die Schaltfl che Jetzt verbinden das Verbundszertifikat ausgew hlt werden Nachdem die Aufnahme in den Anlagenverbund erfolgt ist wird sich auch die Anzeige Anzahl der aktuell verbundenen Anlagen nach einiger Zeit selbstst ndig aktualisieren Wenn nachtr glich Angaben wie z B der Standortname oder der Pr fix ge ndert werden sollen kann die STARFACE jederzeit ber die entsprechende Schaltfl che vom Anlagenverbund getrennt werden Um die STARFACE nach den nderungen erneut zu verbinden muss das Verbundszertifikat nicht noch einmal eingespielt werden In diesem Fall gen gt die Auswahl der Schaltfl che Anlage verbinden 18 4 Verbundene Standorte Die bersicht in diesem Reiter zeigt den Status und wichtige Informationen betreffen
112. nweis Dieses Feld muss nicht bef llt werden wenn sichergestellt ist das sich die internen Rufnummernr ume aller STARFACE im Anlagenverbund nicht berschneiden Beispiel Zwei STARFACE X und Y haben jeweils einen internen Rufnummernraum von 10 bis 99 Die STARFACE X erh lt als Pr fix die 3 und die STARFACE Y die 4 Ruft nun ein Benutzer der STARFACE X mittels Funktionstaste den Benutzer mit Rufnummer 10 auf STARFACE Y an w hlt die STARFACE automatisch den passenden Pr fix 4 vor Hinweis Die Ziffer 1 sollte nicht als Pr fix vergeben werden um Konflikte mit Notrufnummern wie der 110 oder der 112 zu vermeiden Das Drop Down Men Verwendete Serveradresse legt fest ber welche interne IP Adresse die STARFACE mit den anderen Standorten kommuniziert Die Option Standard w hlt bei mehreren verf gbaren IP Adressen automatisch die IP Adresse des ersten Netzwerkanschluss eth0 aus 18 2 Neuen Anlagenverbund erstellen ber die Schaltfl che Verbund erstellen kann einer neuer Anlagenverbund erstellt werden In dem sich ffnenden Dialogfenster muss im ersten Schritt der Name des neuen Anlagenverbunds festgelegt werden Danach ist es m glich durch einen Klick auf die Schaltfl che Zertifikat erstellen das Verbundszertifikat herunterzuladen Das Verbundszertifikat wird ben tigt um andere STARFACE in den soeben erstellten Anlagenverbund aufzunehmen Nach dem abspeichern ist die STARFACE sofort in dem Anlagenverbund online Hi
113. odel welche Pfadangabe korrekt ist finden Sie in unserer Kompatibilit ts Matrix 8 2 Einstellungen Durch die Schaltfl che Aktivieren bzw Deaktivieren kann die Autoprovisionierung der STARFACE ein bzw ausgeschaltet werden Es ist zu beachten dass hier durchgef hrte nderungen sofort aktiv werden und es keine weiteren Meldungen Abfragen gibt Verwendete Serveradresse Durch diese Option wird zentral gesteuerte welche IP Adresse durch die Autoprovisionierung der STARFACE auf den angebundenen Telefonen gesetzt wird um die Verbindung zwischen Endger t und STARFACE aufzubauen Die Auswahlm glichkeit Standard setzt dabei die IP Adresse die am ethO Port der STARFACE konfiguriert ist Neue Telefone automatisch aktivieren Durch Deaktivieren dieser Option kann verhindert werden dass Telefone selbstt tig ber die Autoprovisionierung registriert und mit Zugangsdaten versorgt werden Die Telefone werden dann zwar in der bersichtsliste als erkannt aufgef hrt sind aber nicht an der STARFACE registriert oder funktionsf hig Die als inaktiv gekennzeichneten Telefone m ssen jeweils einzeln ber die entsprechende Checkbox in der bersichtsliste der konfigurierten Telefone freigeschaltet werden Hinweis Um unbefugte Registrierungen zu vermeiden ist das Deaktivieren f r Telefonanlagen die ber eine ffentliche IP Adresse erreichbar sind dringend empfohlen Aus diesem Grund ist die Option auf STARFACE Cloudinstanzen in der Grundein
114. penmitgliedern in der Weboberfl che der STARFACE eingesehen werden Zus tzlich werden die eingegangenen Faxe noch als PDF Datei an die E Mailadressen aller Gruppenmitglieder gesendet Gruppen ID Diese ID kann frei aus Zahlen zusammengesetzt werden und findet Verwendung wenn die Anmeldung an einer Gruppe ber die Tastatur eines Telefons erfolgt Chatgruppe Wird diese Checkbox aktiviert werden die Gruppenmiitglieder in verschiedenen ber XMPP anbindbaren Messagingprogrammen als Gruppe dargestellt und es besteht die M glichkeit eine Sammelnachricht an alle Gruppenmitglieder zu versenden Diese Einstellung hat keine Auswirkung auf die Nutzung des STARFACE UCC Clients oder die Zugangsrechte via XMPP der einzelnen Benutzer Voicemail Box Bei Aktivierung dieser Checkbox wird bei der Erstellung einer neuen Gruppe auch automatisch eine Gruppenvoicemailbox angelegt Passwort Dieses Passwort kann frei aus Zahlen zusammengesetzt werden aber findet im Moment keine Anwendung auf der STARFACE 7 2 Gruppe konfigurieren Nach der Erstellung einer Gruppe k nnen im Bereich Gruppendaten nachtr glich alle Einstellungen vorgenommen bzw abge ndert werden die auch schon bei der Gruppenerstellung gemacht worden sind Die einzige Ausnahme dazu ist die automatische Erstellung einer Gruppenvoicemailbox 7 3 Umleitung Die Konfigurationen der Umleitungen einer Gruppe erfolgen nach den gleichen Regeln wie dies auch bei einem einzelnen Benutzer der Fal
115. r Benutzer auch Mitglied einer Gruppe ist 6 2 6 1 Besetztlampenfeld Dieser Funktionstastentyp wird an die prim re interne Rufnummer eines anderen Benutzers oder einer Gruppe gebunden Dadurch k nnen verschiedene Status des Benutzers der Gruppe an Hand des Besetzlampenfeldes einfach abgelesen werden Telefonie Erreichbar aktiver eingehender Anruf Besetzt Nachbearbeitungszeit e Gesetzte Umleitungen e DND e Avatarbild e Statusnachricht des Benutzers 2015 STARFACE GmbH Seite 25 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Dieser Funktionstastentyp steht auch im Call Manager zur Verf gung In verschiedenen farblich signalisierten Szenarien l st die Auswahl des Besetzlampenfeldes eine jeweils andere Aktion aus Die verschiedenen M glichkeiten sind Gr n Benutzer ist frei Anruf Gelb Eingehender Anruf f r den Benutzer Ruf bernahme Call Grabbing Rot Benutzer telefoniert Anklopfen wenn aktiviert Blau Nachbearbeitungszeit in der iQueue Anruf Grau Benutzer nicht verf gbar Abbruch oder Abwurfplatz 6 2 6 2 Direktwahl Dieser Funktionstastentyp dient der Belegung mit Rufnummern au erhalb der STARFACE Diese k nnen sowohl manuell eintragen als auch aus dem STARFACE Adressbuch ausgew hlt werden Dieser Funktionstastentyp verf gt ber keine Statusanzeige und steht auch im Call Manager zur Verf gung 6 2 6 3 Einzelne Rufnummer umleiten Mit dieser Funktionstaste werden bereits eingerichtete Immer Umleitungen f
116. r einzelne Rufnummer ein bzw ausgeschaltet Wenn die entsprechenden Rechte f r den Benutzer gesetzt sind k nnen auch Immer Umleitungen f r Gruppenrufnummer ber diesen Tastentyp gesteuert werden Hinweis Mit dieser Option k nnen nur die Immer Umleitungen der STARFACE gesteuert werden Die Signalisierung der Funktionstaste verh lt sich folgenderma en Aus Umleitungen inaktiv Umleitungen einschalten An Umleitungen aktiv Umleitungen ausschalten 6 2 6 4 Alle Rufnummern umleiten Bei der Konfiguration dieser Funktionstaste besteht die Auswahl zwischen den 3 folgenden Umleitungstypen zu w hlen Immer e Besetzt Zeit berschreitung Mit dieser Funktionstaste werden alle eingerichteten Umleitungen eines bestimmten Umleitungstyps aktiviert bzw deaktiviert Die Aktivierung bzw Deaktivierung gilt f r alle Rufnummern die dem Benutzer zugeteilt sind mit Ausnahme der Gruppenrufnummern Die Signalisierung der Funktionstaste verh lt sich folgenderma en Aus Umleitungen inaktiv Umleitungen einschalten An Umleitungen aktiv Umleitungen ausschalten 6 2 6 5 Gruppe An Abmelden Mit dieser Funktionstaste kann sich der Benutzer in einer oder mehreren Gruppen an bzw abmelden Die Funktion steht nur f r Gruppen zur Verf gung in denen der Benutzer auch Mitglied ist 2015 STARFACE GmbH Seite 26 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Aus Nicht angemeldet Anmeldung bei der Gruppe An Angemeldet Abmeldung von der Gruppe Hinwe
117. ration muss jeweils eine Zielnummer f r die beiden Felder Zielnummer der Umleitung f r erw nschte Anrufer Zielnummer der Umleitung f r unerw nschte Anrufer eingetragen werden Im ersten Feld wird die Zielnummer angegeben auf die alle in der Whitelist vermerkten Anrufer weitergeleitet werden Im zweiten Feld wird die Zielnummer hinterlegt auf die in der Blacklist eingetragenen Anrufer weitergeleitet werden Hinweis Die Whitelist wird immer vor der Blacklist gepr ft und die Rufe entsprechend weitergeleitet Nach dem Speichern der Modulkonfiguration steht in dem Drop Down Men der Rufnummerneigenschaften ein neuer Auswahlpunkt zur Verf gung siehe auch 6 2 4 1 Rufnummerneigenschaften Daten Umleitung Telefone IFMC Tasten Gruppen Rechte Angezeigte Rufnummer Nummer unterdr Prim re interne Rufnummer 10 w Prim re externe Rufnummer Rufnummer Standardregel 10 Normaler Anruf w x 61 x 123456 Normaler Anruf x 1234567 Konferenzraum gt Software Fax2Mail 1320831 Software Fax x Ed Abbildung 25 Zuweisung der neuen Rufnummerneigenschaft 2015 STARFACE GmbH Seite 53 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 9 1 5 Memo an mich Dieses Modul bietet die M glichkeit ber eine konfigurierte Rufnummer eine Sprachdatei am Telefon aufzunehmen Die Aufnahme wird anschlie end per E Mail versandt Besonders eignet sich dieses Modul zur Aufnahme von Ansagetexten die in anderen Modulen Verwendung find
118. re Rufnummern mit verschiedenen Zielen definieren Die konfigurierbaren Punkte sind Umleitung f r An dieser Stelle werden die Rufnummern hinterlegt f r die eine Umleitung konfiguriert werden soll 2015 STARFACE GmbH Seite 55 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Dabei muss nicht immer die vollst ndige Rufnummer angegeben werden sondern es kann auch mit sogenannten Platzhaltern Wildcards gearbeitet werden Die Wildcard steht dabei f r mehrere beliebige Ziffern und f r genau eine Ziffer Einige Anwendungsbeispiele k nnten so aussehen e 151042 Alle Rufe auf eine beliebige Nummer die 151042 enth lt werden umgeleitet e 1075 Alle Rufe die auf 1075 enden werden umgeleitet e Alle Rufe werden umgeleitet Ausnahmen An diesem Punkt k nnen Rufnummer hinterlegt werden f r die eine Umleitung nicht greift Auch hier kann mit den oben erw hnten Platzhaltern Wildcards gearbeitet werden Umleitung von Hier kann hinterlegt werden f r welche Anrufernummern die Umleitung gelten wird Dabei gibt es die M glichkeit ber Ausnahmen bestimmte Nummern doch zuzulassen Auch hier kann mit den oben erw hnten Platzhaltern Wildcards gearbeitet werden Interne Anrufe ignorieren Wird diese Checkbox aktiviert werden Anrufe von internen Telefonen bzw internen Rufnummern nicht umgeleitet Zeitr ume der Umleitung Ein neuer Zeitraum in dem Umleitung aktiv sein soll kann in den verschiedensten Arten angegeben werden Es kann in jeder
119. rei zug nglichen NTP Servern und pools gew hlt werden die bereits hinterlegt sind Es empfiehlt sich mehrere Server auszuw hlen die ihrer Listenposition entsprechend behandelt werden Durch die Auswahl mehrerer Server soll sichergestellt werden dass die Systemzeit auch bei Nichtverf gbarkeit eines Servers verl sslich gesetzt wird ber die letzte Auswahloption neu k nnen weitere Adressen hinzugef gt werden Hinweis Bei nderung der Zeiteinstellungen m ssen die Dienste der STARFACE neu gestartet werden 16 3 Netzwerk In diesem Reiter k nnen die verschiedenen Einstellungen f r die Netzwerkanbindung der STARFACE durchgef hrt werden Die verschiedenen Konfigurationsm glichkeiten sind 16 3 1 SIP Einstellungen Hinter NAT Hier muss angegeben werden ob sich die STARFACE hinter einem NAT Network Address Translation befindet oder nicht Im Regelfall muss hier die Checkbox f r Ja ausgew hlt werden Das Zusammenwirken der STARFACE und NAT ist sehr stark von der Architektur des Netzwerkes abh ngig und die Einstellungen sollten bei einer funktionierenden Systemkonfiguration nicht ver ndert werden Im Umkehrschluss k nnen nicht funktionierende Verbindungen ihre Ursache im Zusammenspiel von Firewalls Routern und der STARFACE haben Eine tiefer gehende Erl uterung von NAT und dessen Interaktion mit VoIP finden Sie unter www voip info org 2015 STARFACE GmbH Seite 77 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Ext
120. ren w hlen Sie die Schaltfl che Wiederherstellen Erstkonfiguration Einf hrung Ans chtsprache Einf hrung willkommen bei der STARFACE Erstkonfiguration Sie werden nun schrittweise durch die Erstkonfiguration geleitet Vorab haben Sie jedoch die M glichkeit nach Aktualisierungen f r die Software zu suchen oder alternativ einen fr heren Systemzustand wiederherzustellen Vorinstallierte Softwareversion 5 5 0 3 Update suchen STARFAC COMFORTPHONING Weiter Abbildung 1 Startbildschirm der Erstkonfiguration 2015 STARFACE GmbH Seite 12 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 und anschlie end eine Backupdatei auf Ihrem lokalen Rechner zum Hochladen auf die STARFACE Dabei k nnen nur Backupdateien aus der gleichen oder einer niedrigeren Version der STARFACE eingespielt werden Hinweis Wir empfehlen an dieser Stelle auch immer ein Update auf die aktuelle Version der STARFACE durchzuf hren 4 2 Grundeinstellungen vornehmen Die an diesem Punkt getroffene Spracheinstellung des Systems gilt f r alle administrativen E Mails die Ansagen den Loginbereich und die Weboberfl che aller Benutzer die keine eigene bevorzugte Sprache in ihren Einstellungen gew hlt haben Diese Sprache wird auch auf Endger ten verwendet wenn kein Benutzer identifiziert werden kann z B bei fehlgeschlagener Anmeldung Einstellungen f r Amtsleitung Mit Auswahl des Landes wird die zugeh rige Landesvorwahl automatis
121. rf gt 6 2 6 11 Telefonmen Adressbuch Mit dieser Funktionstaste kann ein Zugriff auf eines der STARFACE Adressb cher eingerichtet werden Hinweis Diese Funktionstaste kann nur an Telefonen genutzt werden und steht auf der STARFACE Weboberfl che und im STARFACE UCC Client nicht zur Verf gung Funktionstaste Bearbeiten i Tasten Typ Telefonmen Adressbuch v Tasten Name Kontaktliste Adressen Ansicht Kontaktliste Verzeichnis Adressen v Abbildung 16 Erstellen einer Funktionstaste vom Typ Telefonmen Adressbuch Mit dem ersten Drop Down Men Ansicht kann ausgew hlt werden ob der Zugriff auf das Adressbuch rein lesend Kontaktliste oder als Suche Kontaktsuche erfolgen soll 2015 STARFACE GmbH Seite 29 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Die Suche erfolgt als Volltextsuche So werden also z B bei einer Suche nach fo nicht nur alle Adressbucheintr ge angezeigt die mit fo beginnen sondern alle Datens tze die den Suchparameter fo irgendwo enthalten In dem zweiten Drop Down Men Verzeichnis wird konfiguriert welches der Adressb cher der STARFACE aufgelistet bzw durchsucht wird 6 2 6 12 Telefonmen Ruflisten Mit dieser Funktionstaste kann ein Zugriff auf die verschiedenen Ruflisten des jeweiligen Benutzers eingerichtet werden Zur Auswahl stehen dabei aktuell nur die 3 unten aufgef hrten Ruflisten des Benutzers Funktionstaste Bearbeiten Tas
122. rkontos im Reiter Rufnummern als zus tzliche Option unter Standardregel 2015 STARFACE GmbH Seite 95 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Die Voraussetzung hierf r ist dass der Name des Macros abweichend von der offiziellen Schreibweise in folgendem Format notiert wurde Imacro 20 3 XMPP Jede STARFACE beinhaltet einen eigenst ndigen XMPP Server Dieser stellt Verbindungen f r folgende Anwendungen zur Verf gung e STARFACE UCC Client e STARFACE Software Fax e STARFACE TAPI e Unterschiedliche STARFACE Integrationen CTI e Instant Messaging ber Jabber XMPP Chatanwendungen e UCI Bei der oberen Anzeige Verbunden mit XMPP Server bezieht sich die Statusangabe auf die Verbindung der STARFACE zum eigenen XMPP Server Dieser Status gibt also nicht den direkten Status des XMPP Servers wieder Die zweite Statusanzeige Verbundene Clients zeigt die Anzahl der aktuell verbundenen STARFACE UCC Clients Andere Clients die z B f r Instant Messaging genutzt werden sind in der Z hlung nicht nicht enthalten ber die Schaltfl che XMPP Server neustarten l sst sich der XMPP Server der STARFACE komplett neu starten Hinweis Bei einem Neustart des XMPP Servers werden immer alle XMPP Verbindungen neu gestartet und alle Clients verlieren kurzzeitig die Verbindung Indem Feld Domain sollte die IP Adresse der STARFACE oder falls vorhanden der Hostname der STARFACE gesetzt werden Der hier konfigurierte Wert
123. rne Rufnummer zugewiesen werden ber die die Modulkonfiguration sp ter erreichbar sein wird Im Reiter Konfiguration k nnen die folgenden Einstellungen vorgenommen werden Authentifizierungscode Hier kann eine Ziffernfolge festgelegt werden die als PIN f r alle ankommende Rufe auf die Modulkonfiguration gilt Die L nge des Codes ist auf 20 Zeichen beschr nkt Hinweis Wir empfehlen immer die Nutzung eines mindestens 4 stelligen Authentifizierungscodes um eine missbr uchliche Nutzung der Call Through Modulkonfiguration zu unterbinden Vertrauensw rdige Anrufer An dieser Stelle k nnen die zul ssigen Rufnummern der vertrauensw rdigen Anrufer eingegeben werden um den Zugriff auf die Modulkonfiguration weiter einzuschr nken Dabei muss nicht immer die vollst ndige Rufnummer angegeben werden sondern es kann auch mit sogenannten Platzhaltern Wildcards gearbeitet werden Die Wildcard steht f r mehrere beliebige Ziffern und f r genau eine Ziffer Einige Anwendungsbeispiele k nnten so aussehen e 0721 Rufe die mit 0721 beginnen sind zul ssig e 1075 Rufe die mit 1075 enden sind zul ssig e 017777777 Rufe die mit 01 beginnen und noch 7 weitere Ziffern bertragen sind zul ssig Signalisierungsnummer Call Through Die hier eingetragene Nummer wird von der Modulkonfiguration nach au en zum Anrufziel signalisiert Mit Call Back Wird diese Option aktiviert ndert sich die Vorgehensweise des Moduls Die ankomme
124. s ein provisorisches Zertifikat hinterlegt ber die Schaltfl che SSL Zertifikat erstellen ffnet sich eine Eingabemaske In dieser Maske sind zwei Angaben zwingend erforderlich e _Servername Diese Angabe bezeichnet die Domain f r die das Zertifikat g ltig sein soll Ga ltigkeitstage Diese Angabe bezeichnet wie lange das Zertifikat in Tagen g ltig sein soll Der Domainname muss vollst ndig und korrekt sein z B firmenname net ohne https Ein Zertifikat besitzt in der Regel keine G ltigkeit f r etwaige Subdomains wobei sogenannte Wildcard Zertifikate eine Ausnahme bilden Um dem Sinn eines Serverzertifikats gerecht zu werden muss das Zertifikat von einer Zertifizierungsstelle Certificate Authority oder CA signiert werden Eine Auswahl anerkannter Zertifizierungsstellen findet sich in den Einstellungen des verwendeten Webbrowsers Hinweis Bitte beachten Sie auch die Anforderungen und Bedingungen der jeweiligen Zertifizierungsstellen f r diesen Prozess ber die Schaltfl che Certificate Request wird eine verschl sselte Datei des Zertifikats erzeugt Der Inhalt des Fensters muss kopiert werden und per E Mail an die ausgew hlte Zertifizierungsstelle gesendet werden Die Zertifizierungsstelle pr ft den Antrag und sendet in der Regel per E Mail das signierte Zertifikat zur ck Das importieren des signierten Zertifikats erfolgt ber die Schaltfl che Certificate Response importieren dabei ffnet sich ein neues
125. s alle zugeordneten Leitungen durchlaufen sind Scheitern die ausgehenden Rufe bei allen angegebenen Leitungen bricht der ausgehende Ruf ab 2015 STARFACE GmbH Seite 74 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Sind einer COR Regel keine Leitungen zugewiesen k nnen auf die konfigurierten Rufnummern keine ausgehenden Rufe durchgef hrt werden In dem Feld Vor Vorwahl k nnen Call by Call Nummer hinterlegt werden die bei einem Verbindungsaufbau der eigentlichen gerufenen Nummer vorangestellt erden 2015 STARFACE GmbH Seite 75 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 16 Server Die verschiedenen Reiter erm glichen die Administration aller wesentlichen Funktionen der STARFACE Diese umfassen e Status bersicht der STARFACGE die Spracheinstellungen und die Softwareaktualisierung e Konfiguration von Datum und Uhrzeit e Netzwerkeinstellungen e Mailserver Konfiguration e Webserver Konfiguration e Erstellen und Verwalten von Backups e Log Dateien der STARFACE e Lizenzverwaltung 16 1 Status Unter Softwareversion finden sich im oberen Teil dieses Reiters einige Systeminformationen z B welche Version der STARFACE aktuell installiert ist oder die Angabe wann die STARFACE das letzte Mal aktualisiert worden ist Ist die Checkbox bei E Mail Benachrichtigung ber neue Updates aktiviert wird einmal pro Woche gepr ft ob es neue Updates f r die STARFACE gibt In dem Fall das neue Updates zur Verf gung stehen werd
126. s bei den jeweiligen verschickten Faxen hinterlegt Sendebest tigung per E Mail Der Sendebericht und das gefaxte Dokument werden an die E Mail Adresse des Absenders geschickt Sind die Optionen aktiv werden sie auch dann ausgef hrt wenn eine Fax bertragung fehlschl gt 6 2 2 Umleitung ber diesen Reiter k nnen f r die Rufnummern des Benutzers Umleitungsregeln festgelegt werden Es wird dabei zwischen 3 verschiedenen Unleitungstypen unterschieden e Immer Die Umleitung greift sofort und der ankommende Ruf wird unmittelbar zu dem konfigurierten Ziel weitergeleitet e _Besetzt Wenn der angerufene Benutzer sich bereits in einem Gespr ch befindet wird der ankommende Ruf sofort auf das Umleitungsziel weitergereicht e Zeit berschreitung Wird der ankommende Ruf nicht innerhalb des hinterlegten Zeitraums angenommen wird er zu dem Umleitungsziel weitergegeben Diese Umleitung greift auch bei nicht Erreichbarkeit des Benutzers so z B wenn das Telefon des Benutzers nicht erreichbar ist Hinweis Durch Aktivieren der Funktion Anklopfen werden Unleitungen bei Besetzt unwirksam 2015 STARFACE GmbH Seite 19 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Um eine Umleitung f r eine bestimmte Nummer zu aktivieren markieren Sie zun chst links die jeweilige Checkbox Als Ziel einer Umleitung kann eine beliebige interne oder externe Rufnummer angegeben werden Hinweis Falls in den Leitungseinstellungen eine Ziffer zur Amtsholung gesetz
127. sbereiches befindet sich die Men leiste ber deren Schaltfl chen die einzelnen Einstellungsbereiche ge ffnet werden Die folgenden Kapitel beschreiben deren Funktionen in der Reihenfolge ihrer Position in dieser Men leiste 2015 STARFACE GmbH Seite 15 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 6 Benutzer Die Anzahl der maximal erstellbaren Benutzerkonten ist begrenzt durch die Anzahl der eingepflegten Benutzerlizenzen in der STARFACE Wenn Sie ber Benutzerlizenzen verf gen registrieren Sie diese bitte vorab unter Server im Reiter Lizenzen siehe auch 16 8 1 Neue Lizenzen einspielen 6 1 Neues Benutzerkonto anlegen Die folgenden Eckdaten sind f r einen Benutzer auf der STARFACE sehr wichtig und sind deswegen auch als Pflichtfelder definiert e Login ID e Passwort e Vorname e Nachname e E Mail Adresse Interne Rufnummer Falls zu diesem Zeitpunkt bereits Telefone und Leitungen konfiguriert sind k nnen dem Benutzerkonto bei der Erstellung auch unmittelbar eine oder mehrere externe Rufnummern oder Telefone zugewiesen werden Auch besteht die M glichkeit die Berechtigung des Benutzerskontos zur Administration an dieser Stelle zu setzen Nach dem Speichern oder bernehmen k nnen Sie das Benutzerkonto weiter konfigurieren bzw ab ndern 6 2 Benutzerkonten konfigurieren 6 1 1 Import von Benutzerkonten Die Importfunktion bietet die M glichkeit eine gro e Anzahl von Benutzerkonten gleichzeitig anzule
128. sbuchansicht und der Ansicht einzelner Kontaktdatens tze wird im Reiter Layout konfiguriert Das Layout des STARFACE Adressbuchs ist bereits einsatzbereit kann aber beliebig modifiziert werden Adressbuchkonfiguration Adressen verwenden von il STARFACE C LDAP Server Adresse J Verbindung testen Benutzername Passwort Basisordner Ordnerkonfiqguration Schreibrecht a a x CC x private WW x Kundenkontake 1 w x Gesch ffskontake e Neuer Ordner Speichern Abbrechen Abbildung 30 Standardeinstellung der Adressbuchkonfiguration 2015 STARFACE GmbH Seite 63 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 12 2 Konfiguration der LDAP Anbindung Ben tigt werden f r die Anbindung eines Adressverzeichnisses ber LDAP die folgenden Eckdaten e IP Adresse des Servers Benutzername e Passwort e Basisverzeichnis des LDAP Server Das genutzte Benutzerkonto muss ber Leseberechtigung f r den Basisordner und Schreib und Leseberechtigung f r die Verzeichnisse des Adressbuchs verf gen LDAP verwendet syntaktisch so genannte Distinguished Names dn als eindeutige Identifier Diese setzen sich aus kommaseparierten Einheiten wie dc Domain Controller oder cn Common Name zusammen die den Verzeichnispfad abbilden Benutzername und Basisordner m ssen in dieser Syntax eingegeben werden Als Basisordner wird das Verzeichnis einer Organisationseinheit o
129. sein oder die entsprechende Leitung nicht zur Verf gung stehen werden die COR Regeln angewendet Unter dem Punkt Routing bei Nichterreichbarkeit kann in dem Drop Down Men ausgew hlt werden wie mit Rufen auf Benutzer umgegangen wird die ber kein erreichbares Telefon verf gen und auch keine Rufumleitung definiert haben Dabei sind die folgenden Optionen ausw hlbar zum Abwurfplatz Der Anrufer wird sofort zum Abwurfplatz dessen Nummer in der Leitungskonfiguration eingetragen wurde weitergeleitet Ist kein Abwurfplatz konfiguriert wird der Anruf abgewiesen abweisen Der Ruf wird abgewiesen und nicht weitergeleitet 2015 STARFACE GmbH Seite 73 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 15 2 Cost Optimized Routing ber die Schaltfl che oder Neue Regel kann eine neue COR Regel erstellt werden Cost Optimized Routing Rufnummer o _ __ Name il COR Regeln Mm Mo Mm Moo Mr Msa Mso Von bis Uhr x Leitungsreihenfolge festlegen 1 Test Leitung I AS eitungsnhanme Abbildung 32 Beispiel f r eine COR Regel Rufnummer An diesem Punkt muss die Rufnummer hinterlegt werden f r die die erstellte COR Regel gelten soll Dabei ist zu beachten dass die STARFACE ausgehende Nummer im Regelfall immer im internationalen Format w hlt also z B mit einer 0049 am Anfang der Rufnummer bei deutschen Nummern oder einer 0041 bei Nummern in der Schweiz Zudem gilt die Best Match Regel bei der Anwendung der C
130. server e Server IP Adresse des Zielservers e Freigabe Name der Freigabe plus Unterverzeichnisse die mit angeh ngt werden Einstellungen f r Windows Freigabe Benutzername DOMAIN user Passwort Gemwer 192 168 120 254 Freigabe sharename subfolder 1 OK Abbrechen Abbildung 35 Beispiel f r die Einrichtung einer Windows Freigabe Hinweis Der Backupvorgang selbst erstellt ein Verzeichnis starface backup mit einem Unterverzeichnis dessen Name dem Namen des Backupprozesses entspricht Wenn als Speicherort Secure FTP ausgew hlt worden ist m ssen die folgenden Zugangsdaten eingetragen werden e Benutzername Benutzername wie er vom Zielsystem erwartet wird e Passwort Passwort f r den Zugriff auf das Zielsystem e Server IP Adresse des Zielsystems ohne Protokoll oder Portangabe e Pfad Der absolute Pfad oder Punkt f r das aktuelle Verzeichnis 2015 STARFACE GmbH Seite 82 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Einstellungen f r Secure FTP Benutzername Passwort Server Pfad Bo OK Abbrechen Abbildung 36 Beispiel f r die Konfiguration eines Zugriffs via sFTP Wenn als Speicherort Dropbox ausgew hlt worden ist muss dem Backupprozess STARFACE Zugriff auf die Dropbox gew hrt werden Hinweis Der Backupprozess selbst erstellt ein Verzeichnis starface backup mit einem Unterverzeichnis dessen Name dem Namen des Backupprozesses entspricht Einstellungen f r Dropbo
131. sollen Brute Force Attacken unterbunden werden denn eine IP Adresse auf der Blacklist wird von der STARFACE komplett ignoriert Im gleichen Zuge werden die IP Adressen von der aus g ltige Registrierungsversuche erfolgen in die Whitelist aufgenommen wodurch sie f r 24 Stunden von der berpr fung ausgenommen werden Der G ltigkeitszeitraum der Listeneintr ge von 24 Stunden beginnt bei jeder weiteren erfolgreichen Registrierung von Neuem Hinweis IP Adressen die auf der Whitelist stehen k nnen nicht in die Blacklist eingetragen werden und umgekehrt Dies ist weder durch einen manuellen Eintrag noch durch den automatischen Prozess der STARFACE m glich E Mail Benachrichtigung bei jedem neuen Blacklist Eintrag Wird diese Checkbox aktiviert werden alle Benutzer mit entsprechender Berichtigung ber einen neuen automatischen Blacklistentrag informiert 19 2 1 G ltigkeit eines automatischen Blacklisteintrags Die Dauer einer IP Sperrung ist abh ngig vom jeweiligen Grund des Blacklisteintrages bzw der Art des erkannten Angriffs Weboberfl che 10 Minuten Telefonmen 24 Stunden Anruf 24 Stunden SIP 24 Stunden Autoprovisionierung 24 Stunden XMPP 10 Minuten UCI 10 Minuten 19 3 Bearbeiten von Eintr gen Um einen Eintrag in der White oder Blacklist zu bearbeiten kann die entsprechende Zeile mit einem Doppelklick ausgew hlt werden oder ber das Bearbeitungssymbol s 2015 STARFACE GmbH Seite 93 Administrationshandbuch
132. stellung deaktiviert Firmware automatisch updaten Standardm ig beziehen Telefone bei aktivierter Autoprovisionierung automatisch die aktuellste mit der STARFACE auscgelieferte Firmware Dieser Verteilungsprozess kann hier bei Bedarf deaktiviert werden Endger te jetzt updaten Durch diese Schaltfl che kann die Verteilung der auf der STARFACE hinterlegten Firmwareversion an alle angebundenen Telefone gestartet werden MAC Adressen Beschr nkung Um die Autoprovisionierung nur f r bestimmte Telefone zu nutzen oder eine zus tzliche Sicherheitsma nahme aufzubauen kann an dieser Stelle ein MAC Adressen Filter aktiviert werden Damit werden nur noch Registrierungsversuche von Telefonen Endger ten mit einer in der Liste eingetragenen MAC Adresse von der STARFACE beachtet Wenn die Beschr nkung der MAC Adressen vor bergehend aufgehoben werden soll kann die Checkbox deaktiviert werden ohne dass die bereits vorhandenen Eintr ge verloren gehen Hinweis Wenn die MAC Adressen Beschr nkung nachtr glich aktiviert wird werden alle bereits an der STARFACE registrierten Telefone weiterhin funktionieren auch wenn ihre MAC Adressen nicht in der Liste eingetragen sind 8 3 Konfigurierte Endger te Hier werden alle angelegten Telefone und anderen Endger te z B Gateways aufgelistet unabh ngig davon ob das Telefon Endger t im Moment in Betrieb ist oder nicht ber das Suchfeld kann nach dem Namen des Telefons oder auch nach dem
133. t ist muss diese f r Umleitungen auf externe Rufnummern im Feld Zielnummer nicht mit eingegeben werden Daten Telefone Rufnummern IFMC Tasten Gruppen Rechte Umleiten bei Immer Besetzt Eingehende Leitung Nach x Sek Voicemail Box Zielnummer 1 10 ur Ch E 511 Abbildung 7 Konfiguration einer Umleitung bei Zeit berschreitung Das Symbol fi kennzeichnet die Rufnummer einer Gruppe Eine solche Umleitung f r Gruppen k nnen nur Mitglieder der jeweiligen Gruppe mit entsprechenden Rechten sehen Es ist ebenfalls m glich als Umleitungsziel eine Voicemail Box aus dem Drop Down Men zu w hlen Dabei ist zu beachten dass Rufnummern des Benutzers nur auf Voicemail Boxen weitergeleitet werden k nnen auf die der Benutzer auch Zugriff hat Ausgenommen davon sind Gruppen Voicemailboxen denn diese k nnen nur bei der Umleitung einer Gruppenrufnummer als Ziel ausgew hlt werden 6 2 3 Telefone Daten Umleitung Rufnummern FMZ Tasten Gruppen Rechte Angezeigte Rufnummer Nummer unterdr w Pr m res Telefon SIP theMightyZoiper w Anklopfen aktivieren Ruhe C Ger tename Rufnummer klingelt Aktiv SIP theMightyZoiper H xX 1320830 5 15 Abbildung 8 Konfigurationsbeispiel im Bereich Telefone Angezeigte Rufnummer Hier kann via Dropdownmen die Rufnummer festgelegt werden die bei einem ausgehenden Ruf auf eine externe Nummer signalisiert wird 2015 STARFACE GmbH Seite 20
134. ten Typ Telefonmen Ruflisten w Tasten Name Rufliste Eingehend Rufliste Eingehend v Verpasst Ausgehend Speichern Abbrechen Abbildung 17 Erstellung einer Funktionstaste vom Typ Telefonmen Ruflisten Hinweis Diese Funktionstaste kann nur an Telefonen genutzt werden und steht auf der STARFACE Weboberfl che und im STARFACE UCC Client nicht zur Verf gung 6 2 6 13 DTMF Mit dieser Funktionstaste lassen sich einzelne DTMF T ne oder auch eine Abfolge von DTMF T nen konfigurieren die z B in ein aktives Gespr ch signalisiert werden sollen Das h ufigste Anwendungsgebiet ist dabei die ffnung einer T rverriegelung durch eine definierte DTMF Tonabfolge Hinweis Diese Funktionstaste kann nur an Telefonen genutzt werden und steht auf der STARFACE Weboberfl che und im STARFACE UCC Client nicht zur Verf gung 6 2 6 14 Telefon basierende URL Mit dieser Funktionstaste kann der Aufruf einer individuelle URL abgebildet werden Dieser Funktionstastentyp steht nur f r die Nutzung an Telefonen zur Verf gung 6 2 6 15 Leere Taste Diese Funktionstaste Taste dient der optischen Gliederung und kann z B verwendet werden um berschriften f r Abteilung oder Trennlinien abzubilden 2015 STARFACE GmbH Seite 30 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 6 2 6 16 Verschieben und Entfernen von Funktionstasten Sie k nnen eine oder mehrere Funktionstasten durch einen Mausklick bei gehaltener
135. tet bis die Pr fung erfolgreich war defaultip Diese Angabe setzt die Standard IP Adresse an die ein INVITE Paket geschickt wird f r ein Endger t ohne Registrierung Nur wenn bei type die Auswahl peer getroffen worden ist greift diese Option rtptimeout10 Hier kann konfiguriert werden wie lange ein aktives Gespr ch noch besteht nachdem keine Audio RTP Daten mehr ausgetauscht werden zwischen den Gespr chspartnern Die Angabe der Zeitdauer erfolgt in Sekunden rtpholdtimeout10 Hier kann konfiguriert werden wie lange ein Gespr ch das in hold genommen worden ist gehalten wird Die Angabe der Zeitdauer erfolgt in Sekunden und sollte h her als der Eintrag bei rtptimeout10 sein fromdomain F r Verbindungen zu manchen SIP Netzwerken wird der Domainname des Servers ben tigt der hier eingetragen werden kann fromuser F r Verbindungen zu manchen SIP Netzwerken wird der Username ben tigt der hier eingetragen werden kann Hinweis Dieser Bereich der STARFACE wird in einer der n chsten Versionen eine umfangreiche berarbeitung erfahren 8 4 Erweiterte Einstellungen Authentifizierung f r Telefonmen s Ab Werk ist der Zugriff auf die Telefonmen s der STARFACE Benutzer durch einen Sicherheitsmechanismus gesch tzt Dies f hrt jedoch dazu dass das Telefonmen auf einigen Telefonmodellen nicht verwendet werden kann da diese den Zugriffsschutz nicht unterst tzen Um das Men auf solchen Ger ten dennoch zu verwenden
136. tet werden Es gibt dabei die folgenden M glichkeiten Mailbox Wird diese Option gew hlt muss in dem Feld Mailbox Nr die Nummer der Voicemailbox angegeben werden auf die der Anruf umgeleitet wird Die Mailboxnummer findet man in der Voicemail Liste im Format 9XXX wobei XX die Voicemailboxnummer darstellt 2015 STARFACE GmbH Seite 56 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Ansage Wird diese Option ausgew hlt muss ber die Schaltfl che Datei hochladen eine Audiodatei vom Typ wav mono 8kHz 16 bit PCM hochgeladen werden Diese Audiodatei wird dann dem umgeleitet Anrufer vorgespielt Rufnummer Bei dieser Option muss im Feld Rufnummer eine interne oder externe Rufnummer hinterlegt sein zu der der Anrufer umgeleitet wird Ansage Rufnummer Es wird zuerst die hochgeladenen Ansagedatei abgespielt und dann der Anrufer auf die eingetragene interne oder externe Nummer weitergeleitet Ansage Mailbox Es wird zuerst die hochgeladenen Ansagedatei abgespielt und dann der Anrufer auf die eingetragene Mailboxnummer weitergeleitet 9 2 Ausf hrungsreihenfolge Verschiedene Modulkonfigurationen haben potentiell gleichberechtigten und damit konkurrierenden Zugriff auf ankommende Anrufe ber die Schaltfl che Ausf hrungsreihenfolge gibt es die M glichkeit hier eine klare Ausf hrungshierarchie festzulegen und so eine saubere Abarbeitung der Modulkonfigurationen zu gew hrleisten Die Anpassung der Ausf hrungsreihenfolge erfol
137. thentifizierung erwarten Der Benutzername und das Passwort k nnen falls notwendig direkt darunter eingetragen werden 16 3 4 Netzwerkadapter Hier findet sich eine bersicht der zur Verf gung stehenden Netzwerkadapter An diesem Punkt kann ber die Checkbox Protokoll auch ausgew hlt werden ob der entsprechende Netzwerkadapter eine statische oder dynamische IP Adresse hat Netzwerkadapter Yoo eth VMware VMXNET3 Ethernet Controller rev 01 link yes aktivieren Protokoll O DHCP statisch IP Adresse 192 168 2 100 Netzwerkmaske Abbildung 33 Beispiel f r die statische Konfiguration des ethO Wird der Haken bei aktivieren nicht gesetzt ist wird dadurch der jeweilige Netzwerkadapter deaktiviert Dadurch l sst sich der entsprechende Anschluss dann auch f r eine NGN Leitung nutzen siehe auch 14 2 4 Leitung f r NGN anlegen 16 4 Mailserver In diesem Reiter wird konfiguriert ob die von der STARFACE verschickten E Mails ber den internen Mailserver der STARFACE oder ber einen externen Mailserver verschickt werden 2015 STARFACE GmbH Seite 78 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Es wird immer empfohlen einen externen Mailserver einzutragen da der interne Mailserver der STARFACE eine sendmail Funktionalit t nutzt die von verschiedenen Sicherheitsprotokollen immer wieder geblockt werden kann Es kann auch eine alternative Absender Email Adresse f r die E Mails der STARFACE eingetragen
138. tung das Feature No screening auf der STARFACE aktiviert wird die Rufnummernanzeige nicht unterdr ckt Diese Option stellt die Grundeinstellung der STARFACE da und funktioniert nur in sehr einfachen Szenarien z B mit nur einer Leitung zuverl ssig Hinweis Es wird immer empfohlen eine andere Routing Priorit t wie Leitung oder COR Regel auszuw hlen Leitung Bei dieser Routing Priorit t wird die f r den ausgehenden Ruf genutzte Leitung durch die zu signalisierende Rufnummer bestimmt siehe auch 6 2 3 Telefone Der Ruf wird jeweils ber die Leitung aufgebaut auf der die Rufnummer konfiguriert ist Es wird dabei nur ein Versuch durchgef hrt und sollte dieser nicht erfolgreich sein bricht der ausgehende Ruf ab COR Regel Wird diese Option ausgew hlt gelten die im Reiter Cost Optimized Routing definierten Regeln Wird dabei f r den ausgehenden Ruf eine Leitung ausgew hlt auf der die zu signalisierende Rufnummer nicht konfiguriert ist wird die Rufnummernanzeige unterdr ckt durch den Provider oder der ausgehende Ruf sogar abgewiesen Hinweis Ist auf der durch die COR Regeln vorgegebenen Leitung das Feature No screening auf der STARFACE aktiviert wird die Rufnummernanzeige nicht unterdr ckt Leitung COR Regel Bei dieser Routing Priorit t wird zuerst ber die oben beschriebene Einstellung Leitung versucht dem ausgehenden Ruf eine Leitung zuzuweisen Sollte diese Zuweisung nicht m glich
139. u erwartet Beispiel Serveradresse 192 168 1 100 Benutzername cn Idapuser cn users de domain dce de Passwort XXXXXX Basisordner ou adressen dce domain dc de 12 3 Layout In dem Reiter Layout stehen mehrere Vorlagen zur Auswahl e MS Active Directory 2003 e LDAP Ansicht e Internes Adressbuch e Erweitertes internes Adressbuch Diese Vorlagen k nnen auch individuell angepasst werden in dem z B die Feldreihenfolge ver ndert wird oder neue Felder hinzugef gt werden Unter Konfiguration der Listenansicht im Adressbuch werden die Details festgelegt die als Standard beim ffnen des Adressbuches zu sehen sind Die rechte Spalte ist f r Telefonnummern vorgesehen da f r die Namensaufl sung auf diese Spalte zugegriffen wird Nur den hier ausgew hlten Rufnummern k nnen in den Ruflisten der STARFACE und im Callmanager Namen zugeordnet werden und nur diese lassen sich aus dem Adressbuch heraus direkt per Mausklick anrufen Unter Konfiguration der Kontaktansicht im Adressbuch k nnen die Bereiche und Kontaktfelder f r die Detailansicht Symbol und die Bearbeitungsansicht Symbol Jim Adressbuch festgelegt werden 2015 STARFACE GmbH Seite 64 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 13 Rufnummern Diese Listenansicht dient der bersicht ber die bereits vergebenen internen und externen Rufnummern Ihre Zuordnung zu den verschiedenen Objekten in der STARFACE kann ber die folgenden Symbole abgelesen werd
140. uf jedem Modell alle Funktionen und Leistungsmerkmale verf gbar Eine bersicht aller Telefone und deren Leistungsumfang finden Sie hier Telefon bersicht der STARFACE 3 3 Einstellungen der Firewall Die Firewall des Netzwerkes muss f r die IP Adresse der STARFACE die folgenden Ports in beide Richtungen ge ffnet haben wenn die zugrundeliegenden Funktionen genutzt werden sollen Die Angabe des jeweiligen Protokolls erfolgt in der Klammer direkt hinter der Portangabe e 80 TCP Zugriff auf die STARFACE via http e 123 UDP Setzen Abgleichen der Systemzeit ber ein externen NTP Server e 443 TCP Zugriff auf die STARFACE via https e 1902 UDP Benutzerauthentifizierung ber Active Directory e 3090 TCP Aufbau und Nutzung des Anlagenverbunds e 5060 UDP Nutzung durch SIP z B Gespr chsaufbau e 5061 TCP TLS Verschl sslung e 5222 ICP Anmeldung des UCC Clients am XMPP Server der STARFACE e 10000 bis 20000 UDP RTP Audiodaten e 50080 TCP Autoprovisioning alle 3 Arten und Telefonmen s unverschl sselt e 50081 TCP Autoprovisioning alle 3 Arten f r Openstage und Snom mit TLS 2015 STARFACE GmbH Seite 11 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 4 Die Erstkonfiguration der STARFACE An dieser Stelle wird davon ausgegangen dass Sie bei der Nutzung eines STARFACE Cloud Service die Zugangsm glichkeit bereits von ihrem STARFACE Partner mitgeteilt bekommen haben bzw Ihnen die IP Adresse der
141. um Verbindungen gezielt ber eine bestimmte Leitung herstellen zu k nnen Es ist zu beachten dass nur einstelllige Nummern als Pr fix eingegeben werden k nnen Die dargestellten Zeichen m ssen sp ter beim W hlvorgang ebenfalls mit eingegeben werden Abwurfplatz Es kann hier f r jede Leitung eine interne Rufnummer als alternativer Abwurfplatz eingetragen werden Bleibt Standard gesetzt wird die Vorgabe aus dem Reiter Allgemein bernommen No Screening Das Leistungsmerkmal CLIP no screening f r ausgehende Telefonate erlaubt das Senden einer alternativen Rufnummer zur Anzeige beim Rufempf nger Dieses Feature muss nicht nur auf der STARFACE freigeschaltet werden sondern muss auch vom Provider aktiviert werden Rufnummernpr fix Wird die Checkbox bei No Screening aktiviert kann mit dieser Option konfiguriert werden welcher Teil der ausgehenden Rufnummer nicht zum Provider bertragen wird Es wird dann erwartet dass der Provider die ausgehende Nummer entsprechend immer erg nzt Manuelle Konfiguration Durch die Aktivierung dieser Checkbox kann direkt in die eingehende Rufbehandlung der STARFACE eingegriffen werden Wir empfehlen das diese Option nur von Administratoren genutzt wird die ber weitreichende Erfahrung im Zusammenhang mit der STARFACE und Asterisk verf gen 14 2 7 1 Zus tzliche Einstellungen f r SIP Provider Die folgenden Konfigurationsm glichkeiten sind nur verf gbar wenn es sich um eine SIP Provid
142. und Administratorkonten k nnen sp ter in der Administrationsoberfl che erstellt und verwaltet werden Die Login ID muss f r jeden Benutzer Administrator eindeutig sein es k nnen also nicht zwei Benutzer Administratoren die gleiche Login ID haben Als Zeichen k nnen nur die Ziffern O bis 9 verwendet werden da sich ein Benutzer auch mit den Zifferntasten eines Telefons anmelden k nnen muss Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen und sollte aus Sicherheitsgr nden Ziffern Gro und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen enthalten Hinweis Die L nge des Passworts beeinflusst seine Sicherheit enorm darum sind l ngere Passw rter immer vorzuziehen Mit Klick auf Fertigstellen werden alle eingegebenen Werte der Erstkonfiguration gespeichert und in einer bersicht zusammengefasst Erstkonfiguration Zusammenfassung Ansichtsprache Einf hrung Update Backup bersicht der Einstellungen der Erstkonfiguration B Grundeinstellungen Vorinstallierte Softwareversion 5 5 0 3 Administrator Land Deutschland Zusammenfassung Zeitzone Berlin Germany Landesvorwahl 0049 Ortsvorwahl 721 Systemsprache Deutsch Administrator Ihr Administrator Login ID 0055 E Mail valid example com COMFORTPHONING Zum Logir a Abbildung 3 Zusammenfassung der Erstkonfiguration 2015 STARFACE GmbH Seite 14 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 5 Allgemeines zur STARFACE Administration Im Administrationsberei
143. unts Passw rter regelm ig berpr fen Ist diese Checkbox aktiviert erfolgt eine Pr fung aller SIP Passw rter direkt nach dem Speichern der Einstellung und danach immer im darunter eingestellten Zeitabstand 2015 STARFACE GmbH Seite 92 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Falls bei der Pr fung ein oder mehrere nicht der Sicherheitsrichtlinie entsprechende Passw rter erkannt werden erhalten die Administratoren und berechtigte Benutzer eine E Mail mit einer Liste der betroffenen Telefonkonten Unsichere Passw rter automatisch ndern Diese Checkbox betrifft Telefonkonten mit bestehenden Zugangsdaten die sich mit einer Autoprovisionierungsanfrage an der Anlage melden Ist diese Option aktiviert und entspricht das Passwort des Telefonskontos SIP Accounts nicht der Sicherheitsrichtlinie vergibt die STARFACE bei der n chsten Anfrage des Telefons automatisch ein neues sicheres Passwort Hinweis Diese Einstellung arbeitet unabh ngig von der evtl erlaubten manuellen Vergabe schw cherer Passw rter und der regelm igen Passwort berpr fung 19 2 Filter In diesem Reiter k nnen die White und Blacklist der STARFACE eingesehen und auch bearbeitet werden Automatisches Hinzuf gen zur Black und Whitelist Bei Aktivierung dieser Checkbox werden IP Adressen automatisch auf die Blacklist gesetzt wenn von ihnen aus z B zu viele SIP Registrierungsversuche mit falschen Zugangsdaten die STARFACE erreichen Dadurch
144. werden so dass z B m gliche R ckantworten an ein aktives Mailpostfach gehen ber die Schaltfl che Testen kann der Versand einer Testmail angesto en werden um eine bestehende oder neu eingerichtete Konfiguration zu pr fen Status Zeit Datum Netzwerk Webserwei Backup Log Datei Lizenzen Server intern extern Absender Ema il Adresse sf admin example de Testen Einstellung Externer Mailserver SMTP Server mx example de 99 Benutzername maillgexample de Verschl sselung TLS verwenden SMTP mit Authentifizierung ja nein SMTF nach POPS POPS3 Server Abbildung 34 Beispiel f r die Einrichtung eines externen Mailservers Zu Verwendung eines externen Mailservers m ssen die folgenden Einstellungen vorgenommen werden SMTP Server Hier muss die IP Adresse oder der Hostname des SMTP Servers eingetragen werden der f r den Mailversand genutzt werden soll Um einen anderen Port als die Standardportnummer 25 zu verwenden muss dieser nach der IP Adresse mit einem Doppelpunkt eingetragen werden z B 101 202 303 404 88 Benutzername An diesem Punkt muss der Benutzername eingetragen werden der f r den Zugriff auf den Mailserver genutzt werden soll Passwort An diesem Punkt muss das Passwort eingetragen werden das f r den Zugriff auf den Mailserver genutzt werden soll Verschl sslung Wenn diese Option aktiviert ist wird f r den Zugriff auf den Mailserver die TLS Verschl sslung genutzt Standardm i
145. werden und die STARFACE ISO Datei ausgew hlt werden Auch muss die Option Beim Einschalten verbinden aktiviert werden e Erstellen eines externen Backups vom vorhandenen System siehe auch 16 6 Backup Im oben genannten Downloadbereich findet sich auch eine bereits vorbereitete VM Edition der STARFACE die die Konfiguration eines Gastbetriebssystem berfl ssig macht 21 5 3 Installationsschritte Die folgenden Schritte werden nacheinander bei der Neu Installation einer Appliance bzw einer VM durchgef hrt Start der Appliance VM e Auswahl der Option Install new system oder Install new system VMware e Automatische Erkennung der wesentlichen Hardwarekomponenten e Start des grafischen Installationsassistenten e Vergabe des Passwort f r den root User e Start der Installation durch die Option Next Nach Abschluss der Installation erscheint die entsprechende Anzeige mit der Schaltfl che Reboot und der abschlie ende Neustart kann durchgef hrt werden Nach diesem Neustart wird die aktuelle IP Adresse der STARFACE auf dem Bildschirm ausgegeben Alle nachfolgenden Schritte werden in dem Kapitel 4 Die Erstkonfiguration der STARFACE behandelt 2015 STARFACE GmbH Seite 101
146. x 1 Gew hren Sie STARFACE den Zugriff in Ihren Dropbox Einstellungen 2 Kopieren S e dort den Best tigungsschl ssel 3 Klicken Sie anschlie end hier auf Weiter f r die Eingabe des Best tigungsschl ssels Weiter Abbrechen Abbildung 37 Einstellungen der Dropbox Die einfachste Vorgehensweise ist hier ber die Schaltfl che Dropbox Einstellungen die einen direkten Zugriff auf die Dropbox Seite erlaubt und nach einer erfolgreichen Anmeldung an selbiger auch die sofortige Erstellung des Best tigungsschl sselns 16 6 2 4 Vierter Schritt In diesem letzten Schritt der Konfiguration erh lt man eine kurze bersicht der getroffenen Einstellungen und muss festlegen wie mit der Konfiguration verfahren wird Es gibt dabei 3 M glichkeiten die ber die Checkbox ausgew hlt werden k nnen Backup ausf hren und Einstellungen bernehmen Der Backupprozess wird sofort ausgef hrt und die erstellte Konfiguration auch gespeichert Nur Backup ausf hren Der Backupprozess wird sofort ausgef hrt aber die erstellte Konfiguration nicht abgespeichert Nur Einstellungen bernehmen Die erstellte Konfiguration wird abgespeichert aber der Backupprozess wird nicht sofort ausgef hrt Hinweis Wird der Backupprozess sofort ausgef hrt kann nach dessen erfolgreichem Durchf hrung die Backupdatei auch direkt heruntergeladen werden 2015 STARFACE GmbH Seite 83 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 16 6 3 Backup import
147. ximale Dateigr e f r E Mails fest bei deren berschreitung der Versand bzw Empfang abgelehnt wird Die zweite Option stellt die bertragung der gesammelten Daten in ein Windows Fileshare da Nachdem die entsprechende Checkbox ausgew hlt worden ist muss ber noch der Zugriff auf den Windowsshare eingerichtet werden der f r die gesamte Auswertungskonfiguration g ltig ist Audio Aufzeichnung Ist die Checkbox bei Aktivieren gesetzt werden alle ber die IQueue Gruppe gef hrten Telefonate aufgezeichnet und nach Beendigung des Gespr ches dem jeweiligen Benutzer per E Mail zugestellt 2015 STARFACE GmbH Seite 36 Administrationshandbuch STARFACE 6 0 Die hier vorhandene Konfigurationsm glichkeit eines Windows Shares greift auf die gleiche zentrale Konfiguration zu wie der gleichnamige Punkt unter Transfer der Auswertung 7 6 4 1 Aufbau der Reportdatei cdr csv Die erste Reportdatei mit dem Namen cdr csv enth lt eine bersicht ber alle eingehenden Rufe in der iQueue und welcher Agent wie viele Rufe angenommen hat Die einzelnen Felder sind callld callerNumber startDateString waitingTimeSec talkTimeSec agentLogin callerExtern answered lineName Eindeutige ID des Rufes in der Datenbank Nummer des Anrufers Zeitpunkt an dem der Ruf in die iQueue eingegangen ist Zeit in der Warteschleife Angabe in Sekunden Dauer des Gespr ches mit dem Agenten Angabe in Sekunden Login ID des Agenten d

Administrationshandbuch STARFACE 6.0

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