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cxOverstat-Benutzerhandbuch

1. Schritt Ansichts URL Schritt Ziel ID Zeichnet die aktuelle URL f r jede Ansicht der LOAD Nachricht auf ID des Objekts f r das eine Aktion ausgef hrt wird Schritt ScreenView URL BB Schritt Benutzerfreundlichkeits Ziel ID und typ BB Schritt Zeichnet die relative Position der Aktion auf Schritt Zielbezogene XY Darstellung Zielbezogene die auf dem Objekt basiert f r das sie ausge XY Darstellung f hrt wird Schritt Zeichnet den Y Fokusausschnitt auf Schritt Benutzerfreundlichkeit des Fokusaus Dimension schlie t eine vordefinierte Zentralausschnitts Y BB schnitt Y f r Whitelist mit Werten f r die Gruppierung von Benutzer Ausschnitten zur Berichterstellung ein freundlichkeit 54 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Tabelle 9 cxOverstat Dimensionen Forts Dimensions name Schritt Darstellungs feldh he Benutzer freundlichkeit Beschreibung Ursprungsereignis Darstellungsfeldh he des Browserfensters in Schritt Attention Map zur dem Overlays zu Benutzerfreundlichkeit unter Benutzerfreundlichkeit Zeitachse Y sucht werden e Dimension schlie t eine vordefinierte Whitelist mit Werten f r die Gruppierung von Ausschnitten zur Berichterstellung ein Weitere Informationen zu den Dimensionen von IBM TealeafcxOverstat finden Sie unter Tealeaf J SON Eigenschaften im IBM Tealeaf Client Framework Data Integrati
2. ig werden die zwanzig beliebtesten Elemente angezeigt Wenn Anzeigeobjekte an der gleichen Position erscheinen werden Heftzwecken symbole weitergegeben um zu verhindern dass ein Heftzweckensymbol ein an deres berdeckt Das Overlay zieht eine Linie zwischen dem Heftzweckensym bol und der Position auf der Webseite auf die geklickt wurde Anmerkung Wenn Sie ein Heftzweckensymbol ber ein anderes Heftzwecken symbol ziehen verdeckt das gerade verschobene Heftzweckensymbol das darun ter liegende Symbol In der Symbolleiste oben k nnen Sie Dimensionsfilter auf das angezeigte Over lay anwenden Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 37 e Sie k nnen oben in der Symbolleiste den Datumsbereich ndern der in den Overlaydaten angezeigt wird Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Sei Wenn das Linkanalyse Overlay angezeigt wird k nnen Sie den Bericht folgender ma en anpassen e Einen neuen Datumsbereich auf den Bericht anwenden siehe Datumsbereich ndern auf Seite 38 e Mithilfe der Umschaltfunktion festlegen welche Metriken angezeigt werden sie hel Metriken auf einen cxO verstat Bericht anwenden auf Seite 38 e Den Frequenztyp und die Anzahl Elemente anpassen die f r jede Metrik ange zeigt werden siehe Linkanalyseelemente anpassen auf Seite 40 e Daten nach Dimensionstyp und Dimensionswert filtern siehe Dimensionswerte in einem Overlay filtern auf Seite 4
3. tennavigatorsymbol Ea Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 47 Abbildung 11 Seitennavigator Zur Neupositionierung des Darstellungsfelds der BBR Anzeige klicken Sie auf das rote Rechteck im Seitennavigator und ziehen Sie es an die gew nschte Posi tion Die BBR Anzeige wird automatisch aktualisiert e Wenn Sie den Seitennavigator ausblenden m chten klicken Sie auf das Symbol im Navigator 48 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat erm glicht die Erfassung von Informationen zur Benutzer freundlichkeit anhand der Weberfahrung der Besucher die im Client festgestellt und an Tealeaf bertragen werden Diese Informationen werden zur Berichterstel lung anonym zusammengefasst Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat ist ein gesondert lizenzierbares Produkt der IBM Tealeaf CX Plattform Weitere Informationen hierzu finden Sie von Ihrem An sprechpartner Wenn die IBM Tealeaf cxOverstat JavaScripts auf Seiten oder in Ansichten Ihrer Webanwendung bereitgestellt sind werden Benutzerfreundlichkeitsdaten wie X Y Position relative Position und Fokus erfasst und an Tealeaf bertragen Zur Erfas sung der Benutzerfreundlichkeitsdaten werden mehrere Ereignisse entwickelt und bereitgestellt Optional k nnen Sie mithilfe der von Tealeaf bereitgestellten Berichtsgruppen vorlagen andere Ereignisse mit Benutzerfreundlichkeitsdimensionen verkn pfen Dieser
4. Benutzer freundlichkeit Zugriff auf Formularfeld Feldzugriffe Verweildauer f r Ereignis f r Benutzerfreundlichkeitsdaten e Schritt Ansichts URL e Schritt Ansicht e Schritt Ziel ID Bausteinereignisse Ein Bausteinereignis ist im kurzfristigen Sitzungsspeicher verf gbar w hrend die Sitzung aufgezeichnet wird Das Ereignis l uft ab wenn die Sitzung geschlossen und in den langfristigen Sitzungsspeicher verschoben wird Bausteinereignisse k n nen nicht bei Suchvorg ngen oder bei der Berichterstellung verwendet werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Registerkarte TEM Er eignisse im Handbuch IBM Tealeaf Event Manager Manual In der folgenden Tabelle werden die definierten Bausteinereignisse beschrieben Es ist unwahrscheinlich dass diese Ereignisse ge ndert werden m ssen Tabelle 8 Bausteinereignisse Ereignisname Beschreibung Standarddimensionen Schritt Ansicht Baustein Aktuelle Ansicht der Ansicht der Keine Baustein LOAD Nachricht Schritt Baustein Aktuelle URL der Ansicht der LOAD Keine Ansichts URL Nachricht Baustein 53 Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat Tabelle 8 Bausteinereignisse Forts Ereignisname Beschreibung Standarddimensionen Schritt Normalisierte Darstellungsfeldh he mindestens Keine Darstellungs Darstellungsfeld oder Seitenh he feldh he der Anmerkung Dieses Ereignis kann
5. Funktionsweise von exOverstat bersicht Dimensionen Standarddimensionen Kapitel 2 cxOverstat Installation und Konfiguration Voraussetzungen Empfohlene Bereitstellung cxOverstat bereitstellen cxOverstat JavaScript Bereitstellung Seiten einbeziehen Position auf Seite einbeziehen Erfasste Daten Kapitel 3 cxOverstat Overlays Auf cxOverstat Overlays zugreifen Formularanalyse Overlay Formularanalyse verwenden Formulartrichterbericht Verweildauerbericht Wiederholungsbericht Konversionsraten Linkanalyse Overlay Linkanalyse verwenden Verwenden von Heftzweckensymbolen f r die Klickrate Vergleichsanalyse Overlay Vergleichsanalyse verwenden Heat Map Overlay Heat Maps verwenden Attention Map Overlay Attention Maps verwenden Intensit t 5 Attention Maps analysieren A Drilldown Bericht anzeigen Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle cxOverstat Symbolleisten Datumsbereich ndern 10 1 Hl 1 14 15 17 17 18 e AHH oo och u 01 we 21 22 28 28 34 34 35 lt 35 36 37 ey 38 Metriken auf einen cxOverstat Bericht anwenden 38 Metrikschwellenwerte ndern 38 Linkanalyseelemente anpassen 5 40 Dimensionswerte in einem Overlay Ehen k 41 Dimensionswerte in einem Overlay segmentieren 42 Unterauswahl zur Definition eines Fokusbereichs verwenden 44 Daten aus cxOverstat exportieren s 44 Drilldowns verwenden 45 Dimensionsfi
6. IBM Tealeaf cxOverstat Version 9 Release 0 12 Juni 2014 cxOverstat Benutzerhandbuch all m Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 69 gelesen werden Diese Ausgabe bezieht sich auf Version 9 Release 0 Modifikation 0 von IBM Tealeaf cxOverstat und alle nachfol genden Releases und Modifikationen bis dieser Hinweis in einer Neuausgabe ge ndert wird Diese Ver ffentlichung ist eine bersetzung des Handbuchs IBM Tealeaf cxOverstat Version 9 Release 0 cxOverstat User s Guide herausgegeben von International Business Machines Corporation USA Copyright International Business Machines Corporation 1999 2014 Informationen die nur f r bestimmte L nder G ltigkeit haben und f r Deutschland sterreich und die Schweiz nicht zutreffen wurden in dieser Ver ffentlichung im Originaltext bernommen M glicherweise sind nicht alle in dieser bersetzung aufgef hrten Produkte in Deutschland angek ndigt und ver f gbar vor Entscheidungen empfiehlt sich der Kontakt mit der zust ndigen IBM Gesch ftsstelle nderung des Textes bleibt vorbehalten Herausgegeben von TSC Germany Kst 2877 Juni 2014 Inhaltsverzeichnis cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht cxOverstat Einfluss der Benutzerfreundlichkeit auf die Ge sch ftst tigkeit bersicht Hauptziele Einschr nkungen
7. Kapitel 3 cxOverstat Overlays 25 26 Clicks Browser Type nfr efox Hovers Browser Type Hover to clicks Browser Type Dimensionswerte in einem Overlay segmentieren Dimensionswerte in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay k nnen segmen tiert werden Sie k nnen einem Vergleichsanalyse Overlay Dimensionswertsegmente hinzuf gen um bestimmte Dimensionswerte in einem Bericht einzugrenzen Anmerkung In einem Vergleichsanalyse Overlay kann eine Kombination aus bis zu zw lf ausgew hlten Metriken Dimensionen oder Dimensionswerten angezeigt werden Sie k nnen zum Beispiel die Metriken zu Klicks und Mouseovers f r jeden Brow ser anzeigen der zur Anzeige der Webseite verwendet wurde In diesem Szenario k nnen Sie Dimensionswertsegmente auf das Overlay anwenden und bis zu sechs Browsertypen f r die Dimensionswerte ausw hlen Diese Kombination aus ausge w hlten Metriken und Dimensionswerten entspricht den maximal zw lf Elemen ten die im Overlay angezeigt werden k nnen Weitere Informationen zu Dimensionen und ihrer Verwendung in cxOverstat fin den Sie im Abschnitt bersicht Dimensionen auf Seite 4 F hren Sie folgende Schritte aus um einen Dimensionswert in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay zu segmentieren 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter oder Seg ment 2 W hlen Sie den Dimensionstyp aus den Sie im Bericht segmentieren m chten Zur Ausw
8. Ln LD L d Averaged across counts Pes mh Abbildung 1 Verweildauer Anmerkung F r jedes ausw hlbare Objekt auf der Seite sollten eindeutige Ken nungen bereitgestellt werden Siehe Webanwendungen unter Ber cksichtigung von Tealeaf erstellen im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Die Namen der einzelnen Felder werden im Formular mit einem Balkendiagramm und der durchschnittlichen Zeit in Sekunden angezeigt in der der Fokus auf dem Feld lag Im beispielhaften Verweildauerbericht wird angezeigt dass das Feld billing postcode eine durchschnittliche Verweildauer von 14 Sekunden aufweist 14 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Anmerkung Wenn dieses Feld beim Laden der Website standardm ig ausge w hlt wird d rfte diese Verweildauer ohne Bedeutung sein Unter Umst nden le sen Websitebesucher die Seite w hrend sich der Cursor in diesem Feld befindet Wenn dieses Feld nicht standardm ig ausgew hlt wird kann dieser Wert darauf hinweisen dass das Feld den Websitebesuchern Schwierigkeiten bereitet Beispiels weise k nnten die Anweisungen unklar formuliert sein oder das Feld erfordert In formationen die der Websitebesucher in den vorangegangenen Schritten nicht an geben musste Um das entsprechende Objekt f r ein Element anzuzeigen bewegen Sie den Maus zeiger ber den Namen des Felds in der linken Spalte Das Objekt wird in der BBR Anzeige hervorgehoben Sie k nnen ein Feld auch au
9. Sie k nnen die Option Unterauswahl in Heat Map und Vergleichsanalyse Berich ten verwenden um einen Fokusbereich auf einer Webseite zu definieren und die cxOverstat bezogenen Ereignisse anzuzeigen die in diesem Bereich stattgefunden haben Klicken Sie in der Symbolleiste am oberen Rand des Bildschirms auf Unteraus wahl um den Fokus auf einen bestimmten Bereich der angezeigten Webseite zu le gen Auf dem Bildschirm wird dann ein Fenster um den Fokusbereich gezogen Sie k nnen die Gr e dieses Fensters anpassen oder das Fenster auf einen anderen Be reich verschieben Ziehen Sie zum ndern der Gr e eine Seite oder Ecke des Fensters mit der Maus um das Fenster zu vergr ern oder zu verkleinern Um das Fenster an eine andere Position zu verschieben bewegen Sie den Mauszeiger in das Fenster und ziehen Sie den Bereich an eine andere Stelle auf der Webseite Zus tzlich zum Fokusbereich wird ein Men angezeigt das alle im Bericht akti vierten Metriken und Segmente auff hrt Die Metriken und Segmente werden durch dieselben Symbole dargestellt die in der Metriklegende verwendet werden siehe Legenden bersicht zur Vergleichsanalyse auf Seite 22 Das Symbol f r die jeweilige Metrik wird zusammen mit der Angabe aufgelistet wie oft die Metrik im ausgew hlten Bereich vorkommt Sie k nnen den Mauszeiger ber eine Metrik oder ein Segment in dem Men bewegen und dann auf das eingeblendete Symbol Bericht du klicken um die Metri
10. on Handbuch Weitere Informationen zu allen Ereignisobjekten von Tealeaf finden Sie unter Tea leaf Standardereignisobjektreferenz im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch cxOverstat Berichtsgruppen Mit IBM Tealeaf cxOverstat stellt Tealeaf mehrere Berichtsgruppen zur Verf gung in denen die zur Verf gung stehenden IBM Tealeaf cxOverstat Dimensionen ent halten sind Diese Berichtsgruppen sind so vordefiniert dass sie nur die f r IBM Tealeaf cxOverstat erforderlichen Dimensionen enthalten In der folgenden Liste sind die Dimensionen aufgef hrt Benutzerfreundlichkeit Attention Map Benutzerfreundlichkeit Klick Benutzerfreundlichkeit Formularanalyse Tealeaf empfiehlt separate Berichtsgruppen zur Verwendung mit den IBM Tealeaf cxOverstat Systemdimensionen zu erstellen und Dimensionen dann nach Bedarf hinzuzuf gen Diese angepassten Berichtsgruppen k nnen nach Bedarf hinzuge f gt ge ndert und entfernt werden Anmerkung Wenn eine Dimension einer Berichtsgruppe hinzugef gt und in der Datenbank festgeschrieben wurde kann sie nicht entfernt werden Da IBM Tealeaf cxOverstat Standardberichtsgruppen nicht aus IBM Tealeaf cxOverstat Ereignissen entfernt werden d rfen werden Dimensionen die diesen Berichtsgruppen hinzu gef gt werden dauerhaft beibehalten cxOverstat Berichtsgruppenvorlagen Die Basis Berichtsgruppenvorlage f r IBM Tealeaf cxImpact ist Standard Diese Be richtsgruppenvorlage unterst tzt bi
11. Begriff Beschreibung Completion Abschluss Diese Metrik gibt den Prozentsatz der Websitebesucher an die das Formu lar abgeschlossen haben im Vergleich zu der Anzahl der Websitebesucher die das Formular gestartet haben Deltas Diese Metrik gibt den Prozentsatz der Websitebesucher an die ein vorheri ges Feld vollst ndig ausgef llt haben das Formular aber abgebrochen ha ben bevor Sie einen Wert f r das aktuelle Feld eingegeben haben Drop Off Abbruch Diese Metrik gibt den Prozentsatz der Websitebesucher an die das Formu lar abgebrochen haben bevor sie es vollst ndig ausgef llt haben im Ver gleich zu der Anzahl der Websitebesucher die das Formular gestartet ha ben Averaged across X counts Durchschnitt bei Anzahl X Diese Metrik stellt den Wert der Anzahl von Fokussierungen des ersten ak tiven Formularfelds dar und wird bei Berechnungen des Prozentsatzes des Abschlusses als Ausgangswert verwendet Bei jedem Formularfeld wird die Anzahl der Fokussierungen durch X dividiert woraus sich dann der Pro zentsatz f r den Abschluss ergibt Linkanalyse Overlay Das Linkanalyse Overlay zeigt numerische Informationen zu den Links an mit de nen Besucher auf der aktuellen Seite interagieren Dieses Overlay ist n tzlich wenn die Reihenfolge und Positionierung von Links auf der Seite bewertet werden sollen um sicherzustellen dass die richtigen Hinweise gegeben werden damit Be sucher die Objekte mit dem h chsten Nutzen
12. sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf http www ibm com privacy details us en Bemerkungen 71 72 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch e AJ
13. E e Mouseovers Quadrat EI e Mouseover bis zum Anklicken Raute gt Durchschnittliche Dauer des Mouseovers F nfeck s Durchschnittliche Dauer des Mouseovers bis zum Anklicken Dreieck KC Sie k nnen eine einzelne Metrik in dem Bericht ausblenden indem Sie auf die betreffende Metrik klicken Wenn eine Met rik in dem Bericht ausgeblendet ist wird die Legende folgen derma en aktualisiert e Das Symbol neben der Metrik hat keine Farbe mehr e Der Text der Metrik wird dunkelgrau Klicken Sie erneut auf die Metrik um sie wieder im Bericht einzublenden Umschalttaste Legende Blendet alle in der Legende aufgelisteten Metriken ein oder aus Mit dieser Funktion k nnen alle metrikbezogenen Symbo le ausgeblendet werden wodurch die Seite leichter angezeigt werden kann Klicken Sie auf die Umschalttaste Legende um alle im Bericht ausgew hlten Metriken entweder einzublenden oder auszu blenden IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Tabelle 5 Beschreibung der Vergleichsanalyselegende Forts Funktion Beschreibung Umschalttaste Opazit t Blendet nur die Metriken ein die mit der ausgew hlten Opazit tsstufe bereinstimmen Durch das Umschalten zwi schen den Opazit tsstufen k nnen Sie den Bericht aussagekr ftiger gestalten indem Sie Werte mit geringer Fre quenz oder Aussagekraft ausblenden Die Frequenz der Metriken wird durch die Farb
14. Endwerte des Schwellenwerts anzupassen Anmerkung Sie k nnen auch einen numerischen Wert f r die Anfangs und Endwerte des Schwellenwerts eingeben Wenn Sie den Anfangswert des Schwellenwerts erh hen werden niedrigere Werte der Metrik nicht mehr im Bericht angezeigt Wenn Sie den Endwert des Schwellenwerts verringern werden h here Werte der Metrik nicht mehr im Be richt angezeigt 4 Klicken Sie auf Anwenden um das Overlay mit den neuen Schwellenwertein stellungen zu aktualisieren Linkanalyseelemente anpassen Wenn Sie einen Linkanalysebericht anzeigen k nnen Sie die Frequenz f r die im Bericht angezeigten Metriken ndern Das ndern der Frequenz der im Bericht angezeigten Metriken hilft Ihnen zu be stimmen wie Benutzer mit einer Webseite interagieren Sie k nnen jede Metrik so anpassen dass die meisten oder die wenigsten Vorkommen angezeigt werden und die maximale Anzahl Elemente festlegen die im Bericht angezeigt werden Standardm ig sind die Metrikeinstellungen gruppiert und k nnen als Gruppe be arbeitet werden Die Einstellungen f r Metriken zu Klicks Mouseovers und Mouseovers bis zum Anklicken sind gruppiert die Einstellungen f r Metriken zur durchschnittlichen Dauer des Mouseovers und zur durchschnittlichen Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken geh ren zu einer zweiten Gruppe Neben jeder Gruppe von Metriken wird ein Sperrsymbol angezeigt Das Symbol zeigt den Sta tus gesperrt an wenn die Einstellu
15. Tea Viewer Anforderungsansicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhand buch Datenbank Benutzerfreundlichkeitsdaten werden als Ereignisanzahl der vordefinierten Benut zerfreundlichkeitsereignisse gespeichert Diese Daten werden in der Berichtsdaten bank als normale Ereignisdaten gespeichert Wenn eine Seite oder Ansicht f r die Benutzerfreundlichkeitsdaten gespeichert wurden in BBR angezeigt wird fragt die Anwendung die Berichtsdatenbank ab damit die richtige Ereignisanzahl im aktuell ausgew hlten Overlay angezeigt wird cxOverstat Schrittattribute Um die berwachung von Benutzerfreundlichkeitsdaten zu erm glichen die von UI Capture bermittelt werden stellt Tealeaf mehrere Schrittattribute bereit e Nachdem IBM Tealeaf cxOverstat lizenziert und aktiviert wurde sind diese At tribute automatisch aktiviert und Tealeaf beginnt mit der berwachung der Be nutzerfreundlichkeitsdaten Anmerkung Wenn Sie IBM Tealeaf cxOverstat f r eine bestehende Tealeaf Ins tallation lizenzieren m ssen Sie die IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisobjekte mit dem Tealeaf Upgrader installieren Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur cxOverstat Installation und Konfiguration im IBM Tealeaf cxOver stat Benutzerhandbuch e Ein Schrittattribut ist ein Trefferattribut das f r die berwachung von Werten konfiguriert wurde die in JSON Daten gespeichert sind die von einem Client Framework bermittelt werden Weitere In
16. aktualisieren Dimensionswertfilter aus einem Overlay entfernen Sie k nnen einen bestimmten gefilterten Dimensionstyp einen bestimmten Dimen sionswert oder einen gesamten Dimensionstyp aus einem Bericht entfernen auf den Filter angewendet werden Weitere Informationen zum Entfernen eines gefilterten Dimensionstyps finden Sie im Abschnitt Dimensionstypfilter aus einem Overlay entfernen auf Seite 41 F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionswert zu entfer nen 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Klicken Sie auf den Dimensionstyp der den aus den Filtereinstellungen zu ent fernenden Dimensionswert enth lt Es wird ein Filtersymbol neben allen Di mensionstypen angezeigt die einen gefilterten Dimensionswert enthalten 3 W hlen Sie in der Liste der Dimensionswerte alle Dimensionswerte ab die aus den Filtereinstellungen entfernt werden sollen 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Dimensionswerte in einem Overlay segmentieren Dimensionswerte in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay k nnen segmen tiert werden Sie k nnen einem Vergleichsanalyse Overlay Dimensionswertsegmente hinzuf gen um bestimmte Dimensionswerte in einem Berich
17. auf der Seite durch Heat Maps Vergleich von erfassten Dimensionen und Dimensionswerten einer Seite mithilfe der Vergleichsanalyse Ermittlung von Bereichen einer Webseite die am h ufigsten im Besucherbrow serfenster angezeigt werden mithilfe von Attention Maps Einschr nkungen Die Verwendung von IBM Tealeaf cxOverstat mit IBM Tealeaf RealiTea Viewer cxReveal sowie mit mobilen und aktiven Sitzungen unterliegt Einschr nkungen RTV Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat Funktionen stehen ber IBM Tealeaf CX Rea liTea Viewer nicht zur Verf gung IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ist eine eigenst ndige separat installierte Anwen dung f r Windows Computer Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf RTV Benutzerhandbuch cxReveal Anmerkung IBM Tealeaf cxReveal Benutzer k nnen die IBM Tealeaf cxOverstat Overlays nicht ber Browser Based Replay aufrufen Um IBM Tealeaf cxOverstat 2 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch verwenden zu k nnen m ssen Sie ber einen IBM Tealeaf cxImpact Benutzerac count verf gen der f r den Zugriff auf Browser Based Replay konfiguriert ist Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CX Benutzerverwaltung im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Mobile Sitzungen Bei mobilen Sitzungen unterliegt IBM Tealeaf cxOverstat folgenden Einschr nkun gen e IBM Tealeaf cxOverstat unterst tzt nicht die Erfassung mobiler Sitzungen die aus nativen mobilen Anwe
18. ausw hlen Sie k nnen die Daten zur weiteren Analyse auch in den Report Builder exportieren Anmerkung Das Linkanalyse Overlay f r eine ausgew hlte Seite enth lt erst dann Daten wenn mindestens ein ausw hlbarer Bereich auf der Seite angeklickt wird Wenn das Linkanalyse Overlay angezeigt wird k nnen Sie den Bericht folgender ma en anpassen e Einen neuen Datumsbereich auf den Bericht anwenden siehe Datumsbereich ndern auf Seite 38 e Mithilfe der Umschaltfunktion festlegen welche Metriken angezeig hel Metriken auf einen cxOverstat Bericht anwenden auf Seite 38 Den Frequenztyp und die Anzahl Elemente anpassen die f r jede Metrik ange zeigt werden Sie k nnen zum Beispiel den Bericht so konfigurieren dass die meisten oder die wenigsten Vorkommen angezeigt werden und die maximale Anzahl Elemente festlegen die im Bericht angezeigt werden siehe Linkanaly seelemente anpassen auf Seite 40 e Daten nach Dimensionstyp und Dimensionswert filtern siehe Dimensionswerte in einem Overlay filtern auf Seite 41 Kapitel 3 cxOverstat Overlays 17 t werden sie Linkanalyse verwenden Die Linkanalyse ist in BBR verf gbar wenn Sie eine Seite anzeigen die f r die Er fassung von cxOverstat Daten konfiguriert wurde Gehen Sie wie folgt vor um auf die Linkanalyse zuzugreifen 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der IBM Tealeaf cxOverstat Daten gesammelt wer
19. dem das GBD Ereignis auftrat Ereignisver ffentlichung Ausl sung und Ver ffentlichung eines Ereignisses unterscheiden sich 58 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Ausl sung Wenn ein Ereignis mit true ausgewertet wird gilt es als ausgel st Im Sitzungsspeicher wird beim Ausl sen eines Ereignisses eine Markierung f r das Ereignis auf dem Treffer gespeichert an dem es ausgewertet wurde Ver ffentlichung Ein Ereignis gilt als ver ffentlicht wenn der Sitzungsspeicher das Ereignis und die aufgezeichneten Daten anderen Tealeaf Services z B der Suchindizierung und dem Datenkollektor zur Verf gung stellt Standardm ig ver ffentlicht der Sitzungsspeicher ein Ereignis und dessen Dimen sionsdaten direkt nach dem Ausl sen des Ereignisses Bei zielbasierten Dimensio nen GBD stehen das Ereignis und die Daten erst am Sitzungsende zur Verf gung selbst wenn das Ereignis wie angegeben normal ausgel st wird GBD wirkt sich wie folgt auf Ereignisse und Dimensionen aus Ereignisse Ereignisse die zielbasierte Dimensionen verwenden werden normal ausgel st und ausgewertet Die Ergebnisse der Ereignisauswertung werden erst am Sitzungsende in die Datenbank oder in Suchindizes geschrieben GBD Ereignisse k nnen zwischen dem Ausl sen und dem Sitzungsende als Bausteine f r andere Ereignisse verwendet werden Sie zeigen ein normales Verhalten allerdings d rfen zielbasierte Dimensionen nicht referenziert
20. diesen Ansichten angezeigt werden In diesem Fall werden sie wahrscheinlich in jeder Sitzung angezeigt was zu ei ner un bersichtlichen Ansicht f hrt Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Registerkarte TEM Ereignisse im Handbuch IBM Tealeaf Event Ma nager Manual Anmerkung Bearbeiten Sie diese Systemschrittereignisse nicht Dimensionen die Sie erstellt haben k nnen jedoch hinzugef gt oder entfernt werden Bearbeiten Sie die Ereignisdefinitionen nicht und entfernen Sie keine Dimensionen die f r alle Er eignisse aufgelistet sind Prim re Berichterstellungsereignisse Die folgenden Ereignisse werden prim r f r die Berichterstellung von IBM Tealeaf cxOverstat Daten verwendet Tabelle 7 Prim re Berichterstellungsereignisse Ereignisname Beschreibung Standarddimensionen Schritt Atten tion Map zur Be nutzer freundlichkeit Zeitachse Y Ereignis Aufmerksamkeitszeitachse Y f r Benutzerfreundlichkeitsdaten e Ansichts URL e Schritt Ansicht e Schritt Fokusausschnitt Y f r Benutzerfreundlichkeit e Schritt Darstellungsfeldh he f r Benutzerfreundlichkeit Schritt Benutzer freundlichkeit Klick Klickereignis f r Benutzerfreundlichkeitsdaten Dieses Ereignis wird f r Vergleichsanalysen Heat Maps und Linkanalysedaten verwendet e Schritt Ansichts URL e Schritt Ansicht e Schritt Ziel ID e Schritt Zielbezogene XY Darstellung Schritt
21. erhalte Sie im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Zugriff auf Browser Based Replay Jeder Benutzer von IBM Tealeaf cxOverstat muss ber ein IBM Tealeaf cxImpact Benutzerkonto mit Zugriffsberechtigung f r Browser Based Replay ver f gen Browser Based Replay wird verwendet um Besuchersitzungen zu wiederholen und cxOverstat bezogene Informationen mit unterschiedlichen Overlays anzuzeigen cxOverstat Overlays sind in CX RealiTea Viewer nicht verf gbar Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat wird nicht f r Benutzer unterst tzt die nur die Berechtigung f r die Verwendung von IBM Tealeaf cxReveal haben Tabelle 1 Voraussetzungen f r IBM TealeafcxOverstat Forts Voraussetzung f r cxOverstat Beschreibung Unterst tzter HTML5 Web Browser Zur Anzeige von IBM TealeafcxOverstat Overlays m ssen Sie einen unterst tzten Web Browser verwen den F r die Anzeige von cxOverstat bezogenen Datei ist ein HTMLS5 aktivierter Browser erforderlich Fol gende Web Browser werden von cxO verstat unter st tzt e Microsoft Internet Explorer Version 8 bis 10 Firefox Version 17 ESR und 22 e Chrome Version 17 bis 28 Anmerkung Die Berichtsfunktionen von IBM Tealeaf cxOverstat sind auf HTMLS5 basierte Daten einge schr nkt die mit UI Capture j2 erfasst werden Weite re Informationen finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture j2 UIC j2 Handbuch Anmerkung Der Zugriff mit mobilen Browsern wird von Tealeaf Portal nich
22. k nnen auch auf die Symbole und klicken um den Zoomfaktor zu erh hen oder zu verkleinern Standardm ig ist der Zoomfaktor auf 100 Prozent festgelegt Seitennavigatorsymbol Verwenden Sie den Seitennavigator um das angezeigte Bild in das aktive Darstellungsfeld zu verschieben IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Zoomfaktor ndern Um die Zoomsymbolleiste zu ffnen klicken in der Symbolleiste auf das Lupen een D symbol Die Zoomsymbolleiste wird angezeigt Abbildung 10 Zoomsymbolleiste Oben in der Zoomsymbolleiste wird der aktuelle Zoomfaktor angezeigt Der Faktor 100 gibt an dass die Seite weder vergr ert noch verkleinert angezeigt wird e Klicken Sie zum Vergr ern auf das Pluszeichen e Zum Verkleinern klicken Sie auf das Minuszeichen e Sie k nnen den Zoomfaktor auch mit der Schiebeleiste auf einen bestimmten Wert ndern e Wenn Sie den Zoomfaktor auf 100 zur cksetzen m chten klicken Sie unten in m der Zoomsymbolleiste auf das R cksetzsymbol Seitennavigator verwenden Bei Bedarf k nnen Sie den Seitennavigator unten in der Anzeige verwenden um das Darstellungsfeld in der Seite neu zu positionieren Wenn Sie einen Abschnitt der Seite vergr ert haben k nnen Sie den Fokus der Seite die in BRR angezeigt wird mit dem Seitennavigator ndern e Zum Ein Ausschalten der Anzeige des Seitennavigators klicken Sie auf das Sei p
23. wird ein Beispiel f r einen Formulartrichterbericht dargestellt Ki D 3 21 2013 6 3 2014 e Filter Form Funnel DwellTime Repeats WC ShoppinaCartAddressEnt Deltas EN 100 WC_ShoppingCart ddressent eegen oo po WC _ShoppingCartAddressEnt RN 100 WC__ShoppingCartAddressEnt 100 WC ShoppinaCartAddress EE WC __ShoppingCartAddressEnt RR oo Aen WC_ShoppingCartAddressent RR A een S WC_ShoppingCartAddressEnt EH 89 8 S WC ShoppinaCartAddressEnt amp B IS Totals based on 35 790 counts 32 Completion 68 Drop off Im Bericht wird der Prozentsatz f r den Abschluss der einzelnen Felder angezeigt Sie k nnen Ihren Mauszeiger ber das Feld bewegen um die genaue Anzahl der Benutzer anzuzeigen die zum n chsten Feld gegangen sind sowie die Anzahl der Benutzer die das Formular abgebrochen haben bevor Sie zum n chsten Feld ge gangen sind Das Feld mit der h chsten Abbruchrate wird in Fettdruck und in ro ter Schrift angezeigt Anmerkung Das Delta f r die einzelnen Felder ist die Abbruchrate der Felder und stellt die Anzahl der Benutzer dar die zwar zum vorherigen Feld gegangen sind die Seite jedoch verlassen haben ohne zum n chsten Feld zu gehen Anmerkung Wenn das Muster eines Formulartrichterberichts unregelm ig er scheint und der Trichter nicht von oben nach unten eingesetzt wird werden be stimmte Formularfelder vermutlich von Besuchern bersprungen Wenn Sie ber spr
24. 1 Heat Map Das Heat Map Overlay zeigt die Bereiche einer Seite an auf die Besucher klicken oder den Mauszeiger bewegen unabh ngig davon ob dort etwas angeklickt werden kann oder nicht Heat Maps sind sehr hilfreich bei der Ermittlung von M ngeln bei der Benutzerfreundlichkeit Beispiel Wenn Websitebesucher auf ein gro es Logo im oberen Seitenrand klicken erwarten sie vermutlich dass sie ber einen Link zur ck zur Homepage der Site gelan gen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Heat Map Overlay auf Seite 28 Attention Map In der Attention Map werden mit Farbbereichen im Browserfenster die Bereiche identifiziert die Websitebesuchern am best ndigsten angezeigt wer den Diese Farbbereiche k nnen verwendet werden um die Objekte auf der Seite auszuwerten die dem Websitebesucher am h ufigsten angezeigt werden oder diejenigen die nicht viel Aufmerksamkeit erhal ten Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Attention Map Overlay auf Seite 34 Auf cxOverstat Overlays zugreifen Sie k nnen ein cxOverstat Overlay anzeigen w hrend Sie eine Sitzung in Browser Based Replay BBR anzeigen F hren Sie folgende Schritte aus um ein cxOverstat Overlay zu ffnen 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der IBM Tealeaf cxOverstat Daten erfasst und an Tealeaf bermittelt werden 3 W hlen Sie im Men Overlays das Overlay au
25. 1 Verwenden von Heftzweckensymbolen f r die Klickrate Wenn Sie den Mauszeiger ber das Heftzweckensymbol bewegen wird das Objekt bei diesem Symbol hervorgehoben Wenn Sie auf das Heftzweckensymbol klicken wird die Analyse dieses Objekts angezeigt Die folgenden Analysen des Objekts werden aufgezeichnet Tabelle 3 Zusammenfassung von Heftzweckensymbolen f r Objektdaten Analyse Beschreibung Klickrate Mit Klickrate wird erfasst wie h ufig das Objekt verglichen mit der Gesamtzahl der Klicks auf der Website angeklickt wurde Der ange zeigte Prozentsatz wird berechnet indem die Anzahl der f r das Objekt aufgezeichneten Klicks durch die Gesamtzahl der Klicks auf der Website dividiert wird Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig das Objekt angeklickt wurde Kapitel 3 cxOverstat Overlays 19 20 Tabelle 3 Zusammenfassung von Heftzweckensymbolen f r Objektdaten Forts Analyse Beschreibung Mouseoverrate Mit Mouseoverrate wird erfasst wie h ufig mit dem Mauszeiger l n ger als eine Sekunde auf ein Objekt gezeigt wurde Ein Mouseover fin det statt wenn der Mauszeiger ber ein Objekt bewegt wird Es muss nicht auf das Objekt geklickt werden um diese Daten zu erfassen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauszeiger ber das Ob jekt bewegt wurde Der Prozentsatz der Mouseoverrate wird berechnet indem die Gesamt zahl der beim Objekt aufgezeichneten Mouseovers durch die Ge
26. 3 cxOverstat Overlays 33 Um einen Bericht anzuzeigen der die ausgew hlten Datenpunkte und die ange wandten Dimensionsfilter enth lt klicken Sie auf Bericht f r diese Daten anzei gen Der Bericht wird in Report Builder mit den Ereignissen Dimensionen und dem Datumsbereich des Overlays ge ffnet das im Bericht angewendet wird Um den Auswahlbereich zu schlie en klicken Sie auf Selektor schlie en Heat Maps ausf hren Anmerkung Bevor Sie Heat Maps verwenden sollten Sie eine ausreichende Zeit spanne einr umen um eine sinnvolle Datenmenge zusammenzustellen Die mini male Anzahl Punkte f r eine genaue Statistik betr gt 10 000 Klicks Bei h ufig auf gerufenen Seiten wird dieser Mindestwert schnell erreicht Bei weniger h ufig aufgerufenen Seiten m ssen Sie sicherstellen dass Sie ber ausreichend Punkte verf gen Die aktuellen Punkte k nnen Sie mit dem Auswahltool z hlen Beste Ergebnisse erzielen Sie wenn Sie Heat Maps f r bestimmte Intervalle gene rieren Beispiel Zeitr ume mit hohem Datenverkehr Bei Rollouts von Funktionen oder Marketinginitiativen Wochenende Bestimmte Tageszeiten Durch die Analyse w hrend eines bestimmten Zeitraums gewinnen Sie Einblicke in das Verhalten der Websitebesucher bei unterschiedlichen Zeitintervallen und k n nen zielgruppenspezifische Inhalte f r bestimmte Gruppen anbieten Attention Map Overlay Die Attention Map liefert visuelle Informationen zu den Bereichen I
27. Abschnitt enth lt Informationen zu den Benutzerfreundlichkeitsdaten die f r IBM Tealeaf cxOverstat erfasst werden zu den von Tealeaf bereitgestellten Da tenobjekten mit denen diese Daten erfasst werden sowie zu anderen Eventing m glichkeiten f r Benutzerfreundlichkeitsdaten Die maximale L nge des Texts der ausgew hlten Werte f r Attribute und Ereig nisse betr gt 256 Zeichen cxOverstat Benutzerfreundlichkeitsdaten IBM Tealeaf cxOverstat Daten werden aus der IBM Tealeaf CX UI Capture j2 L sung bermittelt nachdem sie f r IBM Tealeaf cxOverstat aktiviert wurde IBM Tealeaf cxOverstat Daten kommen in folgenden Formen vor Typ Beschreibung Vergleichsanalyse Das Vergleichsanalyse Overlay bietet die M glichkeit ausgew hlte Metri ken f r eine Webseite anzuzeigen und bestimmte Segmente und Filter an zuwenden um angepasste Berichte zu erstellen Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Vergleichs analyse Overlay im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Heat Mapping Identifiziert die Bereiche auf einer Seite oder Ansicht die von Websitebesu chern angeklickt werden unabh ngig davon ob ein Objekt ausgew hlt wird oder nicht Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Heat Maps verwenden im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Attention Mapping Identifiziert die Bereiche auf einer Seite oder Ansicht die am h ufigsten im Browserfenster des Websitebesuchers
28. M Tealeaf cxOverstat direkt ber Browser Based Replay BBR aufrufen das in Tealeaf Portal zur Verf gung steht ber das Men Over lays in BBR k nnen Tealeaf Benutzer alle IBM Tealeaf cxOverstat Anzeigen auf die aktuelle Seite anwenden Die Overlays beinhalten aktualisierte statistische Informa tionen auf Basis der aktuellen kompilierten statistischen Daten zum Benutzerver halten die Tealeaf f r die betreffende Seite bermittelt werden Abgesehen von IBM Tealeaf CX UI Capture j2 JavaScript ist keine weitere Installati on erforderlich e Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture for j2 Handbuch Kapitel 1 bersicht cxOverstat 3 bersicht Dimensionen 4 In Tealeaf ist eine Dimension ein berwachtes Element von Kontextdaten die auf gezeichnet werden wenn eine Ereignisinstanz auftritt Wenn beispielsweise ein Er eignis einen Anwendungsfehler aufzeichnet m chten Sie m glicherweise den Browsertyp bei dem der Fehler entstanden ist als Kontextinformation aufzeichnen Informationen zum Browsertyp werden in einer Dimension gespeichert e Weitere Informationen zu Dimensionen finden Sie unter Dimensionen in den Themenartikeln zu IBM Tealeaf Da die IBM Tealeaf cxOverstat Daten mithilfe von Tealeaf Ereignissen erfasst wer den k nnen Sie die Dimensionsfilter anwenden die mit den IBM Tealeaf cxOver stat Ereignissen verkn pft sind Mithilfe dieser Ereignisse werden Benutzerfreund lichkeitsdaten berw
29. Tealeaf CX UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Durchschnitt liche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken Mit Durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken wird erfasst wie oft im Durchschnitt mit dem Mauszeiger auf ein Objekt ge zeigt wird bevor darauf geklickt wird Die Zeiteinheit wird in Sekun den gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauszeiger ber das Objekt bewegt wurde und anschlie end darauf geklickt wurde W hrend Sie die Objektdaten anzeigen k nnen Sie Ihre Maus am rechten Rand ei ner Statistik positionieren um das Berichtssymbol anzuzeigen Wenn Sie auf das Berichtssymbol klicken wird Report Builder ge ffnet mit dem Sie einen Bericht erstellen k nnen Weitere Informationen zu Report Builder finden Sie im IBM Tea leaf Handbuch zur Berichterstellung Heftzweckensymbole neu platzieren Je nach Anzahl oder Position der Heftzweckensymbole kann es schwierig sein die Daten zu analysieren Sie k nnen jedes Heftzweckensymbol anklicken und auf eine neue Position in der Anzeige ziehen Eine Anzeigelinie bindet das Heftzwecken symbol an das Objekt IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Vergleichsanalyse Overlay Das Vergleichsanalyse Overlay bietet die M glichkeit bestimmte Segmente und Fil ter auf Ihre cxOverstat bezogenen Berichte anzuwenden Wenn Sie die Anzeige einer cxOverstat aktivierten Webseite wiederholen k nnen Sie mithilfe der
30. Vergleichsanalyse Berichte anpassen und damit visuell ermitteln wie Besucher mit der Webseite interagieren Mit diesen Informationen k nnen Sie ermitteln auf welche Stelle der Webseite sich der Benutzer konzentriert und so m gliche Fehler in der Gestaltung der Webseite aufdecken Der Bericht kann als PDF Datei oder Microsoft Excel Datei exportiert und dann in eine Pr sentation oder ein anderes Berichterstellungstool importiert werden Folgende Metriken werden in cxOverstat bezogenen Dimensionen gespeichert und im Overlay visuell dargestellt Tabelle 4 cxOverstat Metriken Metrik Beschreibung Klicks Zeigt alle Klicks f r eine Seite an Mouseovers Erfasst jeden Mouseoverpunkt auf einer Seite Ein Mouseover findet statt wenn der Benutzer den Mauszeiger l nger als eine Sekunde auf ein Objekt h lt Es muss nicht auf das Objekt geklickt werden um diese Daten zu erfassen Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Mouseovers betr gt eine Sekunde Sie k nnen diesen Wert im CX UI Capture SDK ndern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Mouseover bis Mit Mouseover bis zum Anklicken wird erfasst wie oft der zum Anklicken Mauszeiger l nger als 1 Sekunde ber ein Objekt bewegt wurde und anschlie end darauf geklickt wurde Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Mouseovers betr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im CX UI Captur
31. acht die zur Erfassung an Tealeaf weitergeleitet werden Einigen dieser Ereignisse wurden bereits Dimensionen zugeordnet Diese Dimensi onen stehen ber die IBM Tealeaf cxOverstat Overlays zur Verf gung Sie k nnen bis zu acht Dimensionen auf ein Overlay anwenden Weitere Informationen zu den IBM Tealeaf cxOverstat Ereignissen und Dimensi onen finden Sie unter Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Sie sollten in Erw gung ziehen weitere Dimensionen mit den IBM Tealeaf cxOver stat Ereignissen zu verkn pfen damit Sie Ihre Overlays nach anderen Kontextin formationen filtern k nnen Weitere Informationen zum Erstellen von Dimensionen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Dimensionen im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Standarddimensionen Standardm ig werden die folgenden Dimensionen als Dimensionsfilter f r Drill down Berichte und Suchvorg nge angewendet Anmerkung Diese Dimensionsfilter sind in der Anzeige nicht sichtbar 1 Schritt Ansicht 2 Schritt Ansichts URL Wenn die Ansichts URL nicht in der aktuellen Seite angegeben wird wird der Wert vom vorangegangenen g ltigen Wert verwendet 3 Alle Dimensionen die das ausgew hlte Overlay verwendet e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 2 cxOverstat Installation und K
32. ahl stehen nur die Dimensionen die mit den Ereignissen verkn pft sind mit denen Daten f r das Overlay erfasst werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionstyp im Suchfeld eingeben W hrend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionstypen angegeben Aus der aktualisierten Liste k nnen Sie einen Dimensionsname ausw hlen 3 W hlen Sie die Dimensionswerte aus die gefiltert werden sollen Es werden alle f r den Dimensionstyp verf gbaren Dimensionswerte aufgelis tet Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionswert im Suchfeld eingeben W h rend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionswerte angege ben die dem ausgew hlten Dimensionstyp zugeordnet sind Aus der aktuali sierten Liste k nnen Sie Dimensionswerte ausw hlen 4 Klicken Sie auf Segment um die nderungen anzuwenden und das Overlay mit den ausgew hlten Filtern zu aktualisieren Wenn Sie die Anderungen nicht anwenden m chten klicken Sie auf Abbrechen Dimensionstypsegmente aus einem Overlay entfernen Sie k nnen einen bestimmten segmentierten Dimensionswert oder einen gesamten Dimensionstyp aus einem Bericht entfernen auf den die Segmentierung angewen det werden F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionstyp zu entfernen 1 Klicken Sie oben in d
33. ameworks e IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch e IBM Tealeaf CX Cookie Injector Handbuch IBM Tealeaf CX Datenbankhandbuch e IBM Tealeaf CX Handbuch zum Ereignismanager e IBM Tealeaf CX Glossar e IBM Tealeaf CX Installationshandbuch e IBM Tealeaf CX PCA Handbuch e IBM Tealeaf CX PCA Releaseinformationen 67 68 Tabelle 13 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation Forts IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Handbuch zur clientseitigen Erfassung IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf CX Releaseinformationen e IBM Tealeaf CX Handbuch zu Upgrades f r Releases e IBM Tealeaf CX Support h ufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung e IBM Tealeaf CX Handbuch zur Fehlerbehebung e IBM Tealeaf CX Handbuch zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung e IBM Tealeaf CX Releaseinformationen zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung IBM Tealeaf cxImpact e IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf cxImpact Handbuch zur Berichterstellung IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Benutze
34. angezeigt werden 49 50 Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Attention Maps verwenden im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Formular Identifiziert Besucheraktivit ten in Formularen auf einer Seite oder Ansicht e Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Formular analyse verwenden im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Link Identifiziert Links zu einer Seite oder Ansicht die am h ufigsten von Besu chern ausgew hlt werden Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Linkanalyse verwenden im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch JSON Schema Benutzerfreundlichkeitsdaten werden als Gruppe von JSON Objekten vom Client bermittelt Weitere Informationen zu diesem Schema finden Sie unter Tealeaf JSON Objektschemareferenz im IBM Tealeaf Client Framework Data Integration Hand buch e Weitere Informationen zu den Eigenschaften von IBM Tealeaf cxOverstat finden Sie unter Tealeaf J SON Eigenschaften im IBM Tealeaf Client Framework Data Inte gration Handbuch Eventing zu Benutzerfreundlichkeit Zur Unterst tzung der berwachung und Aufzeichnung von Benutzerfreundlich keitsaktivit ten in Ihrer Webanwendung stellt Tealeaf mehrere Ereignisobjekte zur Verarbeitung der Benutzerfreundlichkeitsdaten bereit die im JSON Format vom Client Framework bermittelt werden cxOverstat Objekte m ssen aktiviert sein Neben der Bereitstellung der Standardfunktionen
35. ay Abbruchraten bei nicht komplett ausgef llten Formularen berwacht werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Formularanalyse Overlay auf Seite 11 Linkanalyse Das Linkanalyse Overlay zeigt die Links an auf die auf einer Seite am h ufigsten geklickt oder der Mauszeiger bewegt wurde Linkanalyse Overlays zei gen die relative Beliebtheit von Links Anhand dieser Angaben k nnen Webentwickler entscheiden ob das Layout einer bestimmten Seite oder die gesamte Na vigation f r die Webanwendung ge ndert werden sollte Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Linkanalyse Overlay auf Seite 17 Tabelle 2 cxOverstat Overlays Forts cxOverstat Overlay Beschreibung Vergleichsanalyse Mithilfe des Vergleichsanalyse Overlays k nnen Sie die Besucherinteraktion mit einer Webseite visuell ermitteln und angepasste Berichte erstellen indem Sie die erfassten Metriken filtern und Dimensionsdaten im Overlay segmentieren Sie k nnen einen einzelnen Bericht erstellen in dem die Muster von zwei Metri ken dargestellt werden oder einen detaillierteren Be richt erstellen in dem verglichen wird wie unterschiedliche Gruppen von Benutzern mit der Webseite interagieren und ermittelt wird ob bei ei nem bestimmten Benutzersegment Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit vorliegen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Vergleichsanalyse Overlay auf Seite 2
36. ays 27 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die Anderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Weitere Informationen zum Entfernen eines segmentierten Dimensionstyps finden Sie im Abschnitt Dimensionstypfilter aus einem Overlay entfernen auf Seite 41 Heat Map Overlay 28 cxOverstat stellt Heat Map Overlays bereit mit denen die Bereiche einer Webseite ermittelt werden k nnen auf denen ein Besucher mit der Seite interagiert Mit den cxOverstat Heat Maps k nnen die Bereiche einer Seite angezeigt werden auf denen Besucher die Zeigereinheit zum Klicken oder f r Mouseovers verwen den Durch die berwachung dieses Benutzerverhaltens k nnen Sie erkennen auf welchen Bereich einer Webseite sich Besucher besonders fokussieren und so Fehler in der Gestaltung der Webseite ermitteln Heat Maps k nnen beim Identifizieren von Fehlern in der Seitengestaltung hilfreich sein Wenn Websitebesucher zum Bei spiel Elemente ohne Links anklicken weist dies auf eine Erwartungshaltung der Besucher hin die von der Site nicht erf llt wird hnliches gilt im umgekehrten Fall wenn Websitebesucher die entsprechenden Links nicht anklicken Dies zeigt dass der Link nicht richtig gestaltet oder auf der Seite platziert ist Mithilfe von cxOverstat k nnen folgende Typen von Heat Maps erstellt werden Klick Heat Map Eine Klick Heat Map zeigt die Bereiche einer Sei
37. beliebig Es muss sich nicht zwingend um einen aktiven Link handeln Ein Klick kann von einem HTML basierten Objekt registriert werden das vom DOM wiedergegeben wird Klickbereiche sind mit einzelnen Objekten in der Anzeige verkn pft wodurch sich Folgendes genau festlegen l sst e Sie sehen genau an welcher Stelle Websitebesucher das Objekt ausgew hlt ha ben Wenn beispielsweise ein Link aus einem langen Satz besteht k nnen Sie er kennen ob auf den Anfang die Mitte oder das Ende des Satzes geklickt wurde e Wenn sich das Objekt verschiebt weil auf der Seite ein Bildlauf vorgenommen oder die Gr e des Browsers ge ndert wird werden die Heatbereiche zusam men mit dem Objekt neu platziert Kapitel 3 cxOverstat Overlays 29 e In der Symbolleiste oben k nnen Sie Dimensionsfilter auf das angezeigte Over lay anwenden Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 37 Sie k nnen sich auch auf bestimmte Bereiche der Seite konzentrieren und ei nen Bericht zu den Daten generieren Siehe Auswahlbereich auf Seite 32 e Ebenfalls in der oberen Leiste k nnen Sie den Datumsbereich ndern der in den Overlaydaten angezeigt wird Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Sei Heat Map Overlay cxOverstat stellt Heat Map Overlays bereit mit denen die Bereiche einer Webseite ermittelt werden k nnen auf denen ein Besucher mit der Seite interagiert Mit den cxOverstat Heat Maps k nnen die Bereiche ein
38. besserungen Ihrer Webanwendung vornehmen um Ihren Kunden ein besseres und vereinfachtes Benutzererlebnis zu bieten Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat liefert die Antwort auf folgende grundlegen de Frage Worin liegen die Schwierigkeiten dieser Seite Zus tzlich zur berwachung der aktuellen Aktivit ten in einer Webanwendung kann IBM Tealeaf cxOverstat als wichtiges Entwicklungstool f r datengesteuerte Messungen der Auswirkung neuer Funktionen und anderer nderungen der Web anwendung verwendet werden Hauptziele Mit IBM Tealeaf cxOverstat lassen sich wichtige Unternehmensziele realisieren Dazu geh ren Visualisierung von Verwendungsmustern in der gesamten Webanwendung e Genaue Kenntnis wie Websitebesucher eine bestimmte Seite verwenden e Auswertung der Prozesse zur berwachung der Erfolgsquote der Websitebesu cher beim Abschluss Ermittlung der Bereiche einer Seite die am meisten bzw nicht genutzt werden e Prognose wie Websitebesucher die Webanwendung in Zukunft verwenden wer den Nutzung dieser Vorhersageerkenntnisse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt Zur Realisierung der oben genannten Ziele liefert IBM Tealeaf cxOverstat direkte R ckmeldungen f r folgende Faktoren Methoden zur Verbesserung der Formularkonversionsrate durch die Formular analyse Optimierung von Landing Pages die auf der Tealeaf Wiedergabe basieren durch die Linkanalyse e Verbesserung der Objektplatzierung
39. ble True TLFID 359 TLFactValue 200 TLDimHash1 C6F8B06175B0630687EB80DF913A30CE TLDimHash2 B0437419D4F0575FABDB726AAE61039C TLDimHash3 3CFBA54F6873DFD55B0B09D32910B20E TLDimHash4 0BDB5F014A7574C3B6DCCAD319321FED TLDimHash5 7954797EAEBD4BD8B816EA63AF1CEOSA TLDimHash6 7954797EAEBD4BD8BS16EA63AF1CEOSA TLDimHash7 7954797EAEBD4BD8B816EA63AF1CEOSA TLDimHash8 7954797EAEBD4BD8B816EA63AF1CEOSA TLDim1 store defaultpage TLDim2 www straussandplesser com TLDim3 store TLDim4 206 169 17 19 TLDim5 TLT NULL TLDim6 TLT NULL TLDim7 TLT NULL TLDim8 TLT NULL F r die aufgelistete Kombination Ereignis Dimension TLFID_359 wird der Er eigniswert TLFactValue f r das durchsuchbare Ereignis aufgezeichnet Unter dem Ereigniswert wird jeder m gliche Dimensionswert im hashverschl s selten Format TLDimHash und im Standardformat TLDim aufgef hrt e Hashverschl sselte Dimensionswerte werden gespeichert um die Suche nach Dimensionswerten zu unterst tzen die l nger sind als 32 Zeichen Weitere Infor mationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten suchen iIBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Weitere Informationen zur Anforderungsansicht in BBR finden Sie im Abschnitt CX Browser Based Replay im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 51 Weitere Informationen zu den Daten die f r Ereignisse und Dimensionen in der Anforderung gespeichert werden finden Sie unter TLFID_ im Abschnitt Reali
40. chaulichen Sie d rfen diese Beispielprogramme kostenlos kopieren ndern und verteilen wenn dies zu dem Zweck geschieht Anwendungsprogram me zu entwickeln zu verwenden zu vermarkten oder zu verteilen die mit der Anwendungsprogrammierschnittstelle f r die Betriebsumgebung konform sind f r die diese Beispielprogramme geschrieben werden Diese Beispiele wurden nicht unter allen denkbaren Bedingungen getestet Daher kann IBM die Zuverl ssigkeit Wartungsfreundlichkeit oder Funktion dieser Programme weder zusagen noch gew hrleisten Die Beispielprogramme werden ohne Wartung auf as is Basis und ohne jegliche Gew hrleistung zur Verf gung gestellt IBM bernimmt keine Haftung f r Sch den die durch die Verwendung der Beispielprogramme entste hen IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Marken IBM das IBM Logo und ibm com sind Marken oder eingetragene Marken der In ternational Business Machines Corporation Weitere Produkt und Servicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote k nnen Cookies oder andere Technologien verwenden um Informationen zur Produktnutzung zu erfassen die Endbenutzererfahrung zu verbessern und In teraktion
41. den 3 Klicken Sie auf Overlays 4 W hlen Sie Linkanalyse aus Das Linkanalyse Overlay erweitert das Heat Map Overlay durch quantitative Da ten die f r jedes fixierte Objekt auf der Seite den Prozentsatz der Klicks im Ver gleich zur Gesamtzahl aller Klicks auf der Seite angeben Clickrate 3 x 5 38 clicks 1 1K Total Ee 225 0 en 0001 Rn gt De m Abbildung 3 Linkanalyse Overlay 18 Im Linkanalyse Overlay wird neben den Objekten auf die ein statistisch signifikan ter Prozentsatz von Besuchern geklickt oder den Mauszeiger bewegt hat ein Heft zweckensymbol angezeigt Als Standardmetrik wird im Linkanalyse Overlay die Klickratenmetrik angezeigt In diesem Abschnitt wird beschrieben wie die Klickra tenmetrik im Bericht angezeigt wird Wenn andere Metriken auf den Bericht ange wendet werden ist die Funktionsweise hnlich e Heftzweckensymbole sind nummeriert um die Beliebtheitsrangfolge bei Websi tebesuchern anzugeben die das Objekt angeklickt haben Heftzweckensymbol 1 ist beispielsweise standardm ig das beliebteste Objekt das auf der Seite ange klickt wurde e Hervorgehobene Heftzweckensymbole stellen die f nf beliebtesten Objekte auf der Webseite dar IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Neben dem Heftzweckensymbol wird der Prozentsatz der Klickrate angezeigt mit dem der Prozentsatz der Benutzer dargestellt wird die auf das Objekt ge klickt haben Standardm
42. der Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeldungen geben Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Englisch formuliert werden IBM Director of Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descartes 2 avenue Gambetta 92066 Paris La Defense France Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schi
43. dnet sind Aus der aktuali sierten Liste k nnen Sie Dimensionswerte ausw hlen 4 Klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay mit den ausgew hlten Filtern zu aktualisieren Wenn Sie die nderungen nicht anwenden m chten klicken Sie auf Abbrechen Dimensionstypfilter aus einem Overlay entfernen Sie k nnen einen bestimmten gefilterten Dimensionswert oder einen gesamten Di mensionstyp aus einem Bericht entfernen auf den Filter angewendet werden Weitere Informationen zum Entfernen eines gefilterten Dimensionswerts finden Sie im Abschnitt Dimensionswertfilter aus einem Overlay entfernen auf Seite 42 F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionstyp zu entfernen 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Dimensionstyp den Sie aus den Filterein stellungen entfernen m chten 3 Klicken Sie auf das rote X neben dem Dimensionstyp um ihn aus den Filterein stellungen zu entfernen Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 41 42 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter um die Anderungen anzuwenden und das Overlay zu
44. e SDK n dern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Durchschnitt Mit Durchschnittliche Dauer des Mouseovers wird erfasst wie lange liche Dauer des im Durchschnitt mit dem Mauszeiger auf das Objekt gezeigt wird ohne Mouseovers es anzuklicken Die Zeiteinheit wird in Sekunden gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauszeiger ber das Ob jekt bewegt wurde Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Mouseovers betr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im CX UI Capture SDK n dern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Durchschnitt Mit Durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken wird liche Dauer vom erfasst wie oft im Durchschnitt mit dem Mauszeiger auf ein Objekt ge Mouseover bis zeigt wird bevor darauf geklickt wird Die Zeiteinheit wird in Sekun zum Anklicken den gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauszeiger ber das Objekt bewegt wurde und anschlie end darauf geklickt wurde Kapitel 3 cxOverstat Overlays 21 22 Vergleichsanalyse verwenden Mit der Benutzerschnittstelle f r die Vergleichsanalyse k nnen Sie Berichte anpas sen sodass die Benutzerinteraktionen mit einer Webseite eingegrenzt werden k n nen F hren Sie folgende Schritt aus um auf die Vergleichsanalyse zuzugreifen 1 ffnen Sie eine Si
45. e eine CX Mobile Lizenz haben 63 Tabelle 11 cxOverstat Forts Symptom Aktion cxOverstat erfasst Daten von Bots Sie k nnen Datenverkehr von Bots filtern indem Sie das Ereignis Schritt Benutzerfreundlichkeit Ereignisfilter BB bearbeiten Weitere Informationen zum Bearbeiten von Ereignissen finden Sie im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch 1 ffnen Sie ber Tealeaf Portal das Programm Tealeaf Event Manager 2 Klicken Sie im Men Filterereignisse auf Tealeaf Standardereignisse 3 Doppelklicken Sie auf Schritt Benutzerfreundlichkeit Ereignisfilter BB um das Ereignis zu bearbeiten 4 Klicken Sie die Registerkarte Bedingungen 5 Klicken Sie auf Bedingung hinzuf gen um ein Irefferattribut hinzuzuf gen 6 Klicken Sie unter Trefferattribute auf Systemtrefferattribute und w hlen Sie Datenverkehrstyp aus 7 Bearbeiten Sie das Trefferattribut indem Sie Datenverkehrstyp auf Erster Wert ungleich BOT festlegen und Asa ausw hlen 8 Klicken Sie auf Bedingung hinzuf gen um ein Irefferattribut hinzuzuf gen 9 Klicken Sie unter Trefferattribute auf Systemtrefferattribute und w hlen Sie Datenverkehrstyp aus 10 Bearbeiten Sie das Trefferattribut indem Sie Datenverkehrstyp auf Erster Wert ungleich MOBILE_BOT festlegen Stellen Sie au erdem sicher dass A amp ne a ausgew hlt ist 11 Stellen Sie sicher dass die Ereignisbedingung Schritt Benutzerfreundlichkeit berpr
46. e in der Anzeige Installation vollst ndig auf Fertigstellen 8 Sollte die IBM Tealeaf CX UI Capture j2 JavaScript L sung noch nicht auf Ih rem Web Server bereitgestellt sein holen Sie dies jetzt nach 9 F gen Sie eine IBM TealeafcxOverstat JavaScript Referenz auf jede Webseite hinzu die cxOverstat Daten erfassen soll Um Ihrer Anwendung IBM Tealeafc xOverstat JavaScript Referenzen hinzuf gen zu k nnen m ssen Sie Zugriff auf die Anwendung auf dem Web Server haben die berwacht wird Weitere Informationen zur Bereitstellung von IBM TealeafcxOverstatJavaScript Referen zen finden Sie im Abschnitt cxOverstat JavaScript Bereitstellung auf Seite 8 10 Melden Sie sich bei Tealeaf Portal an und klicken Sie auf Konfigurieren gt Event Manager 11 Bearbeiten Sie in Event Manager die Dimension Schritt Ansichts URL Stel len Sie sicher dass Aufzuzeichnende Werte auf Nur Whitelist festgelegt ist und erstellen Sie anschlie end eine Whitelist f r die Dimension Nur Whitelist ist die Standardeinstellung f r die Option Aufzuzeichnende Werte Mit einer Whitelist k nnen Sie den Umfang der cxOverstat Daten steuern der aufge zeichnet wird Weitere Informationen zum Erstellen einer Whitelist finden Sie im IBM Tealeaf CX Event Manager Handbuch 12 W hlen Sie aus welche cxOverstat Ereignisse und Dimensionen berwacht werden sollen Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen fin den Sie im IBM Tealea
47. eht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i den Austausch von Informationen zwischen unabh ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse 69 70 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrlei
48. ellung Mit viaTealeaf k nnen Sie auf eine Reihe von Berichten zugreifen die f r die Be nutzerfreundlichkeitsdaten konfiguriert sind die an Tealeaf bermittelt werden Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD Standardm ig werden Tealeaf Ereignisse und ereignisbezogene Objekte wie Di mensionen aufgezeichnet sobald sie auftreten Diese unmittelbare Reaktionsf hig keit stellt sicher dass Ereignisaktivit t und Kontextdaten als eine Momentaufnah me des aktuellen Status der Sitzung oder Anwendung aufgezeichnet werden Zielbasierte Dimensionen erm glichen die Segmentierung der Berichterstellung auf der Grundlage von Faktoren die nach dem tats chlichen Ereignis auftreten Bei spiel Sie m chten die Anzahl der Benutzer berwachen die einen Suchvorgang in Ihrer Webanwendung ausl sen und die keine Einkaufstransaktion abschlie en Da dieses Fehlerereignis erst ausgewertet werden kann nachdem alle Treffer der Sit zung verarbeitet wurden m ssen Sie die Tabulierung des anderen Ereignisses das Suchvorg nge und nicht abgeschlosse Transaktionen berwacht bis zum Sit zungsende verz gern Auf diese Weise k nnen Sie aktuelle Ereignisse definieren um die Wirksamkeit von Gesch ftszielen in der Sitzung zu messen bersicht Mit zielbasierten Dimensionen werden Ereignisse ausgel st sobald sie auftreten Die Daten werden jedoch erst am Sitzungsende in der Sitzung ver ffentlicht damit alle erforderlichen Daten zur A
49. en Er enth lt alle Tealeaf Ereignisse mit denen Aufmerk samkeitsinformationen berwacht werden und zwar mit allen im Overlay angege benen Dimensionen und dem Overlay selbst Anmerkung Beachten Sie beim ffnen eines Attention Map Berichts in Report Builder Folgendes Der Datumsbereich des Overlays wird auf den Bericht angewendet Der Bericht kann in Tealeaf Report Builder nach Bedarf ge ndert und gespei chert werden Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellug 36 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle Mit BBR k nnen Sie auf Funktionen zugreifen die bei der Analyse der Benutzer freundlichkeit einer berwachten Seite n tzlich sind Ausf hrliche Analysen der Benutzerfreundlichkeit wie Heat Maps Klick Maps Linkanalyse Formularfeldana lyse und Vergleichsanalyse stehen als Overlays auf der aktuellen Seite zur Verf gung und fassen Informationen zur Benutzerfreundlichkeit zusammen die in Ihrer Webanwendung erfasst und f r den reibungslosen Abruf in Browser Based Replay gespeichert werden Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat ist eine gesondert lizenzierbare Komponente von IBM Tealeaf CX Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpartner Pr fen Sie vor der Verwendung von cxOverstat die Voraussetzungen und Ein schr nkungen f r cxOverstat Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Ab sc
50. en Sie finden die Datei auf dem Portalserver in folgendem Ver zeichnis lt Tealeaf Installationsverzeichnis gt Logs TLPortal_JJJJMMTT log Dabei steht JJJJMMTT f r eine Datumszeitmarke Kapitel 6 cxOverstat Fehlerbehebungsinformationen 65 66 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 7 IBM Tealeaf Dokumentation und Hilfe IBM Tealeaf stellt Dokumentation und Hilfe f r Benutzer Entwickler und Adminis tratoren bereit Anzeigen der Produktdokumentation Die gesamte IBM Tealeaf Produktdokumentation ist auf folgender Website verf g bar https tealeaf support ibmcloud com Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle um die Produktdoku mentation f r IBM Tealeaf anzuzeigen Tabelle 12 Abrufen von Hilfe Zum Anzeigen von Gehen Sie wie folgt vor Produktdokumentation Rufen Sie im IBM Tealeaf Portal gt Produktdokumentation auf Hilfe f r eine Seite im IBM Tealeaf Portal Rufen Sie im IBM Tealeaf Portal gt Hilfe f r diese Seite auf F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumente Verwenden Sie die folgende Tabelle um f r alle IBM Tealeaf Produkte eine Liste der verf gbaren Dokumente anzuzeigen Tabelle 13 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience bersichtshandbuch e IBM Tealeaf CX Handbuch zur Datenintegration in Client Fr
51. en mit dem Endbenutzer anzupassen oder zu anderen Zwecken Ein Coo kie ist ein Datenelement das eine Website an Ihren Browser schickt um es auf Ih rem System als Kennung zu speichern die Ihr System identifiziert H ufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und hnlichen Tech nologien personenbezogene Daten erfassen k nnen informieren wir Sie nachste hend ber die entsprechenden Spezifikationen Abh ngig von den bereitgestellten Konfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet werden die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs ber wachung oder andere funktionale Zwecke den Namen und andere pers nliche Da ten jedes Benutzers erfassen Diese Cookies k nnen deaktiviert werden wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hin
52. er Seite angezeigt werden auf denen Besucher die Zeigereinheit zum Klicken oder f r Mouseovers verwen den Durch die berwachung dieses Benutzerverhaltens k nnen Sie erkennen auf welchen Bereich einer Webseite sich Besucher besonders fokussieren und so Fehler in der Gestaltung der Webseite ermitteln Heat Maps k nnen beim Identifizieren von Fehlern in der Seitengestaltung hilfreich sein Wenn Websitebesucher zum Bei spiel Elemente ohne Links anklicken weist dies auf eine Erwartungshaltung der Besucher hin die von der Site nicht erf llt wird hnliches gilt im umgekehrten Fall wenn Websitebesucher die entsprechenden Links nicht anklicken Dies zeigt dass der Link nicht richtig gestaltet oder auf der Seite platziert ist Mithilfe von cxOverstat k nnen folgende Typen von Heat Maps erstellt werden e Klick Heat Map Eine Klick Heat Map zeigt die Bereiche einer Seite an die von den Webseitenbesuchern angeklickt wurden unabh ngig davon ob sich dort ein Link befindet oder nicht e Mouseover Heat Map Eine Mouseover Heat Map zeigt die Bereiche einer Seite an auf denen Besucher ihre Zeigereinheit bewegt haben unabh ngig davon ob sie etwas angeklickt haben oder nicht Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Mouseovers betr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im CX UI Capture SDK ndern Weitere Informa tionen dazu finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture Leitfaden f r den Schnellein stieg Intensit t Die
53. er Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Dimensionstyp den Sie aus den Filterein stellungen entfernen m chten 3 Klicken Sie auf das rote X neben dem Dimensionstyp um ihn aus den Filterein stellungen zu entfernen 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Weitere Informationen zum Entfernen eines segmentierten Dimensionswerts finden Sie im Abschnitt Dimensionswertfilter aus einem Overlay entfernen auf Seite 42 Dimensionswertsegmente aus einem Overlay entfernen Sie k nnen einen Dimensionstyp oder einen bestimmten Dimensionswert aus ei nem segmentierten Vergleichsanalyse Overlay entfernen F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionswert zu entfer nen 1 Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Klicken Sie auf den Dimensionstyp der den aus den Filtereinstellungen zu ent fernenden Dimensionswert enth lt Es wird ein Segmentierungssymbol neben allen Dimensionstypen angezeigt die einen segmentierten Dimensionswert ent halten 3 W hlen Sie in der Liste der Dimensionswerte alle Dimensionswerte ab die aus den Segmentierungseinstellungen entfernt werden sollen Kapitel 3 cxOverstat Overl
54. f Event Manager Handbuch Nach Abschluss der Installation muss eine gewisse Zeit vergehen damit eine sta tistisch relevante Menge Daten zur Benutzerfreundlichkeit in einer Benutzersitzung gesammelt werden kann Diese Zeitspanne richtet sich nach dem Datenverkehrsvo lumen Ihrer Webanwendung Es wird empfohlen mindestens 1000 Klicks pro Seite zu erfassen bevor Sie die von cxOverstat bereitgestellten Daten verwenden Kapitel 2 cxOverstat Installation und Konfiguration 7 cxOverstat JavaScript Bereitstellung Tealeaf UI Capture for j2 wird verwendet um die cxOverstat bezogene Benutzerin teraktion mit einer Webseite zu erfassen Jede erfasste Webseite muss JavaScript enthalten um die Benutzerinteraktion mit der Webseite zu erfassen und die Daten an den Tealeaf Erfassungsserver zu senden Die erfassten Informationen werden an den Tealeaf Erfassungsserver gesendet Weitere Informationen zur Bereitstellung und Pr fung finden Sie unter UI Capture j2 Handbuch im IBM Tealeaf UI Capture for j2 Handbuch Seiten einbeziehen Je nach Gr e und Umfang Ihrer Webanwendung k nnen Sie wahlweise die ber wachung aller oder nur bestimmter Seiten Ihrer Webanwendung aktivieren Wichti ge Seiten f r die berwachung von Daten sind beispielsweise Landing Pages Check out Seiten sowie die Seiten von anderen wichtigen Gesch ftsprozessen IBM TealeafcxOverstat kann mit HTTP und HTTPS Seiten verwendet werden Anmerkung Installieren Sie IBM Tea
55. formationen finden Sie im Abschnitt zum schrittbasierten Ereignisverfahren im Handbuch IBM Tealeaf Event Manager Manual Diese Schrittattribute befinden sich unter Systemschrittattribute auf der Regis terkarte Ereignisse Weitere Informationen zu den Schrittattributen von IBM Tealeaf cxOverstat fin den Sie unter Tealeaf J SON Eigenschaften im IBM Tealeaf Client Framework Data Integration Handbuch Weitere Informationen zu allen Ereignisobjekten von Tealeaf finden Sie unter Tealeaf Standardereignisobjektreferenz im IBM Tealeaf Event Manager Hand buch cxOverstat Ereignisse 52 Benutzerfreundlichkeitsereignisse erfordern Dimensionsdaten um korrekt funktio nieren zu k nnen Die folgenden Ereignisse werden von Tealeaf f r IBM Tealeaf cxOverstat bereitgestellt Jedem dieser Ereignisse sind mehrere vorkonfigurierte Di mensionen zugeordnet Diese Ereignisse befinden sich unter Systemschrittereignisse auf der Register karte Ereignisse Bausteinereignisse werden im Portal nicht angezeigt Standardm ig sind Nicht Bausteinereignisse f r IBM Tealeaf cxOverstat so kon figuriert dass sie f r Suchvorg nge und zur Berichterstellung im Portal ange zeigt werden Gem Konfiguration werden sie jedoch nicht in Sitzungslisten im Portal einschlie lich Schnellansicht und Seitenliste angezeigt Sie k nnen die IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Ereignisdefinitionen so ndern dass sie in
56. fung Dimensions URL BB auf TLT nicht eingeschlossen festlegen vorhanden ist Wenn diese Ereignisbedingung nicht vorhanden ist m ssen Sie sie hinzuf gen 12 Stellen Sie sicher dass das Ereignis aktiv ist indem Sie die Option Aktiv ausw hlen 13 Speichern Sie die nderungen indem Sie auf Ent wurf speichern klicken und dann auf nderungen speichern Die Zeilenanzahl f r die Dimension Schritt Ziel ID w chst im Vergleich zu anderen Dimensionen in der Datenbankgruppe stark an berwachen Sie die Wachstumsrate indem Sie sich bei Tealeaf Portal anmelden auf Tealeaf Datenbanktabellengr e klicken und dann Dimension f r die Datengruppe ausw hlen Wenn sich die Wachs tumsrate nicht stabilisiert pr fen Sie die Ziel IDs um mit dem Fehlerbehebungsprozess zu beginnen Wenn dauernd neue Element IDs auf einer Webseite generiert werden erfasst Schritt Ziel ID jede neue ID 64 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Tabelle 11 cxOverstat Forts Symptom Aktion Overlays f r Webseiten mit dynamischen URLs werden Die Dimension Schritt Ansichts URL verwendet die in BBR nicht geladen urspr ngliche URL der erfassten Webseite anstatt TLT_URL zu verwenden Dadurch kann es geschehen dass BBR Webseiten mit dynamischen URLs nicht lokalisieren und anzeigen kann Protokollierung Protokollnachrichten von IBM Tealeaf cxOverstat werden in die Protokolldatei des Portals geschrieb
57. hlichen Vorg nge auf jeder Seite Ihrer Site Im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch finden Sie Informationen zur Instal lation Konfiguration und Verwendung des IBM Tealeaf cxOverstat Produkts vi IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht cxOverstat Mit IBM Tealeaf cxOverstat k nnen Sie das Verhalten der Besucher auf jeder Seite Ihrer Webanwendung visualisieren Direkt aus Browser Based Replay k nnen Sie eine Seite ausw hlen und mehrere Funktionen als Overlays direkt ber der wieder gegebenen Seite anzeigen Die hochgradig visuellen Berichte erm glichen schnelle und intuitive Einblicke in das Verhalten der Websitebesucher Mithilfe interaktiver Drilldowns f r jeden Bericht lassen sich die Daten mit den bekannten Tools des Tealeaf Systems untersuchen Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat ist eine gesondert lizenzierbare Komponente der IBM Tealeaf CX Plattform Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxImpact Bit te wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpartner Einfluss der Benutzerfreundlichkeit auf die Gesch ftst tigkeit Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung der berwachung von Benut zeraktivit ten und die Korrelation zwischen dem Ringen um Kunden und Umsatz verlusten Laut einer k rzlich durchgef hrten Studie verlieren US Unternehmen bis zu 23 ihres Online Umsatzes aufgrund von Problemen die auftreten wenn Be sucher der Unternehmenswebsite einfache Transaktionen ber ex
58. hnitten Voraussetzungen auf Seite und Wenn Sie eine Sitzung in BBR laden und anschlie end ein IBM Tealeaf cxOverstat Overlay ausw hlen zeigt BBR ber der aktuellen Seite ein Overlay an Dieses Overlay enth lt Informationen zur Benutzerfreundlichkeit die aus allen Besucher sitzungen zusammengestellt wurden die Tealeaf ber mehrere Tage vor dem aktu ellen Datum erfasst hat cxOverstat Symbolleisten In den cxOverstat Overlays werden Symbolleisten bereitgestellt mit denen die im Overlay angezeigten Informationen angepasst werden k nnen Die Hauptsymbolleiste oben in der cxOverstat Overlayanzeige passt sich an den Typ Overlay an den Sie anzeigen Abh ngig davon welches Overlay angezeigt wird stehen einige oder alle der folgenden Aktionen zur Verf gung e ndern des Datumsbereichs eines Berichts Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Datumsbereich ndern auf Seite 38 e ndern welche Metriken angezeigt werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Metriken auf einen cxO Filtern und Segmentieren von Daten im Overlay Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Segmentierungs bersicht auf Seite 46 Andern des Schwellenwertes f r die ausgew hlten Metriken Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Metrikschwellenwerte ndern auf Seite 38 Unterauswahl eines Fokusbereichs auf einer Seite Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt U
59. hr ndern e Nachdem Sie Ihre Ereignisdefinition gespeichert haben k nnen Sie die Ereignis ver ffentlichung nicht ndern Alle Ereignisse die eine zielbasierte Dimension verwenden k nnen f r die Ver ffentlichung am Sitzungsende konfiguriert werden IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Registerkarte TEM Di mensionen im Handbuch IBM Tealeaf Event Manager Manual Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 61 62 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 6 cxOverstat Fehlerbehebungsinformationen Verwenden Sie die folgende Tabelle mit Fehlerbehebungsinformationen um L sun gen f r h ufig auftretende Probleme bei der Installation und Konfiguration von cxOverstat zu finden In der folgenden Tabelle werden Ma nahmen zur Fehlerbehebung f r einige der h ufigsten Probleme aufgef hrt die nach der Installation und Konfiguration von cxOverstat auftreten k nnen Tabelle 11 cxOverstat Symptom Aktion Die Men option Overlays kann in BBR nicht ausgew hlt Stellen Sie sicher dass der von Ihnen f r die Wiederho werden wenn eine Seite angezeigt wird f r die das lung der Sitzung verwendete Browser HTMLS5 unter cxOverstat UI SDK aktiviert ist st tzt Eine Liste der Voraussetzungen zur Verwendung von cx verstat finden Sie im Abschnitt Voraussetzungen auf Seite 5 Wenn Sie eine mobile Sitzung anzeigen m ssen Si
60. hrer Website die im Browserfenster dargestellt werden Mithilfe einer Farbabstufung kennzeich net die Attention Map die Bereiche die im Browserfenster eines Websitebesuchers am h ufigsten angezeigt werden F r gew hnlich handelt es sich bei diesem Be reich um den oberen Teil einer Seite IBM Tealeaf cxOverstat markiert diese Berei che mit einem gr nen horizontalen Farbbereich e IBM Tealeaf cxOverstat berwacht die Aufmerksamkeit Attention nur vertikal Alle Punkte im selben horizontalen Bereich sind in derselben Farbe markiert Die berwachung der Aufmerksamkeit in der Horizontale wird derzeit nicht unter st tzt Bereiche die im Browserfenster weniger kontinuierlich angezeigt werden sind in Gelb Orange und Rot markiert Anmerkung Das Attention Map Overlay f r eine ausgew hlte Seite enth lt erst dann Daten wenn mindestens eine Person die Seite besucht hat Attention Maps verwenden Die Attention Map liefert visuelle Informationen zu den Bereichen Ihrer Website die im Browserfenster dargestellt werden Mithilfe einer Farbabstufung kennzeich net die Attention Map die Bereiche die im Browserfenster eines Websitebesuchers am h ufigsten angezeigt werden F r gew hnlich handelt es sich bei diesem Be reich um den oberen Teil einer Seite IBM Tealeaf cxOverstat markiert diese Berei che mit einem gr nen horizontalen Farbbereich 34 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf cxOverstat berwac
61. ht die Aufmerksamkeit Attention nur vertikal Alle Punkte im selben horizontalen Bereich sind in derselben Farbe markiert Die berwachung der Aufmerksamkeit in der Horizontale wird derzeit nicht unter st tzt Bereiche die im Browserfenster weniger kontinuierlich angezeigt werden sind in Gelb Orange und Rot markiert Anmerkung Das Attention Map Overlay f r eine ausgew hlte Seite enth lt erst dann Daten wenn mindestens eine Person die Seite besucht hat Intensit t Die Farben des Farbschemas mit dem Aufmerksamkeit Attention angezeigt wird haben folgende Bedeutung Farbe Beschreibung Gr n Bereich mit der h chsten Aufmerksamkeit Gelb Bereich mit hoher Aufmerksamkeit Rot Bereich mit einiger Aufmerksamkeit Blau Bereich mit geringer Aufmerksamkeit Anmerkung Die Intensit t der Aufmerksamkeit ist immer auf die jeweilige Seite bezogen Die Farbabstufungen verschiedener Seiten Ihrer Webanwendung k nnen nicht miteinander verglichen werden Attention Maps analysieren Im oben angef hrten Beispiel wird der vertikale Balken schrittweise ber die ge samte Seite nach unten verschoben Die Farbe ndert sich in einer bestimmten Zei le deutlich von Rot zu Gelb Dies veranschaulicht an welcher Stelle den meisten Websitebesuchern der untere Anzeigenrand angezeigt wird Diese Zeile auch als Umbruch bezeichnet ist eine deutliche Trennlinie zwischen Inhalten die h chst wahrscheinlich von den Websitebesuchern angesehen
62. igen Werte f r das Ereignis und f r die Dimension zur Indizie rung aufgezeichnet Anmerkung Zweck von zielbasierten Ereignissen ist es die Auswertung von Di mensionen zu einem sp teren Zeitpunkt zu unterst tzen Folglich m ssen alle Er eignisse die zielbasierte Dimensionen verwenden am Sitzungsende ver ffentlicht werden Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 59 60 Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD aktivie ren F r jeden Verarbeitungsserver sind standardm ig zielbasierte Dimensionen akti viert Bei Aktivierung erkennt der Verarbeitungsserver GBD Einstellungen in Ereig nissen und Dimensionen und ver ffentlicht die entsprechenden Daten Zielbasierte Dimensionen werden ber die unbearbeitete Konfiguration der Sit zungsspeicher aktiviert Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im Handbuch IBM Tealeaf CX Con figuration Manual Alle IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse werden automatisch f r die verz gerte Ver ffentlichung konfiguriert e Siehe GBD Ereignisse Einzelne Dimensionen die Teil der IBM Tealeaf cxOverstat Berichtsgruppen sind k nnen Sie so konfigurieren dass sie am Sitzungsende ausgewertet und ver ffent licht werden e Siehe GBD Dimensionen und Berichtsgruppen GBD Ereignisse Anmerkung Da IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse gem Konfiguration am Sit zungsende ver ffentlicht werden enth lt IBM Tealeaf cxOve
63. iltern Dimensionswerte in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay k nnen gefiltert werden Sie k nnen Dimensionsfilter auf die in einem cxOverstat Overlay angezeigten Da ten anwenden Weitere Informationen zu Dimensionen und ihrer Verwendung in cxOverstat finden Sie im Abschnitt bersicht Dimensionen auf Seite 4 F hren Sie folgende Schritte aus um einen Dimensionswert in einem cxOverstat Overlay zu filtern 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 W hlen Sie den Dimensionstyp aus die gefiltert werden sollen Zur Auswahl stehen nur die Dimensionen die mit den Ereignissen verkn pft sind mit denen Daten f r das Overlay erfasst werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionstyp im Suchfeld eingeben W hrend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionstypen angegeben Aus der aktualisierten Liste k nnen Sie einen Dimensionsname ausw hlen 3 W hlen Sie die Dimensionswerte aus die gefiltert werden sollen Es werden alle f r den Dimensionstyp verf gbaren Dimensionswerte aufgelis tet Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionswert im Suchfeld eingeben W h rend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionswerte angege ben die dem ausgew hlten Dimensionstyp zugeor
64. instellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Weitere Informationen zum Entfernen eines segmentierten Dimensionswerts finden Sie im Abschnitt Dimensionswertfilter aus einem Overlay entfernen auf Seite 42 Dimensionswertsegmente aus einem Overlay entfernen Sie k nnen einen Dimensionstyp oder einen bestimmten Dimensionswert aus ei nem segmentierten Vergleichsanalyse Overlay entfernen F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionswert zu entfer nen 1 Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 43 44 2 Klicken Sie auf den Dimensionstyp der den aus den Filtereinstellungen zu ent fernenden Dimensionswert enth lt Es wird ein Segmentierungssymbol neben allen Dimensionstypen angezeigt die einen segmentierten Dimensionswert ent halten 3 W hlen Sie in der Liste der Dimensionswerte alle Dimensionswerte ab die aus den Segmentierungseinstellungen entfernt werden sollen 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die Anderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Weitere Informationen zum Entfernen eines segmentierten Dimensionstyps finden Sie im Abschnitt Dimensionstypfilter aus einem Overlay entfernen auf Seite 41 Unterauswahl zur Definition eines Fokusbereichs verwenden
65. ionswerte beim letzten Auftreten in der Sitzung IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Nehmen Sie zum Beispiel an Sie verwenden eine Dimension um aufzuzeichnen ob ein Einkauf get tigt wurde Da diese Informationen erst am Sitzungsende be kannt sind k nnen Sie die Ver ffentlichung von IBM Tealeaf cxOverstat Ereignis sen und den zugeh rigen Dimensionen bis zum Ende der Sitzung verz gern da mit die endg ltig Antwort Ja oder Nein im Dimensionswert erfasst wird Anmerkung Alle IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse sind so konfiguriert dass ihre Daten am Sitzungsende ver ffentlicht werden Diese Einstellung kann f r diese Er eignisse nicht ge ndert werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Datenspeicher Nachdem die IBM Tealeaf cxOverstat Schrittattribute und Ereignisse ausgel st wurden werden sie an den Tealeaf Standardspeicherpositionen gespeichert Sitzung Wenn die Ereignisengine ein Ereignis feststellt zeichnet sie das Ereignis sowie zu geh rige Dimensionsdaten als Daten in der Anforderung des Treffers auf bei dem das Ereignis auftrat Auf diese Weise werden IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse aufgezeichnet Nachfolgend finden Sie eine Beispielaufzeichnung der Kombination Ereignis Dimension in einer Anforderung e Diese Datenelemente werden f r jedes Ereignis das bei dem Treffer ausgel st wird unten in die Anforderung geschrieben TLFID_359 Searcha
66. k nnen die Daten in die Felder Startdatum und Enddatum eingeben oder mit hilfe des Kalenders ausw hlen 3 Klicken Sie auf Anwenden um den Bericht mit dem neuen Datumsbereich zu aktualisieren Metriken auf einen cxOverstat Bericht anwenden Bei der Ansicht von Linkanalyse Vergleichsanalyse und Heat Map Overlays k n nen Sie ausw hlen welche Metriken im Bericht angezeigt werden Wenn Sie die Linkanalyse oder Vergleichsanalyse Overlays anzeigen k nnen Sie eine beliebige Kombination aus Klicks Mouseovers Mouseovers bis zum Ankli cken durchschnittliche Dauer des Mouseovers oder durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken ausw hlen Bei der Ansicht des Heat Map Overlays kann nur jeweils eine Metrik angewendet werden Gehen Sie folgenderma en vor um festzulegen welche Metriken im Bericht ange zeigt werden 1 Klicken Sie in der Symbolleiste oben auf dem Bildschirm auf Metriken 2 W hlen Sie alle Metriken aus die Sie im Bericht anzeigen m chten 3 Klicken Sie auf Anwenden um Ihre Auswahl auf den Bericht anzuwenden Metrikschwellenwerte ndern Wenn Sie einen Heat Map Bericht oder Vergleichsanalysebericht anzeigen k nnen Sie die Schwellenwerte f r die im Bericht angezeigten Metriken ndern 38 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Durch das ndern der Schwellenwerte der im Bericht angezeigten Metriken k n nen die Berichte leichter gelesen und interpretiert werden Wenn Sie z B den
67. k oder das Segment in IBM Tealeaf Report Buil der weiter zu analysieren Um das Fenster zu schlie en klicken Sie auf die Schaltfl che Schlie en o in der rechten oberen Ecke des Men s in dem die Metriken f r den ausgew hlten Bereich angezeigt werden Daten aus cxOverstat exportieren Wenn Sie BBR zur Anzeige einer Besuchersitzung verwenden k nnen Sie cxOver stat Benutzerfreundlichkeitsdaten in eine PDF oder XML Datei exportieren um sie in einer anderen Anwendung oder Datenbank zu verwenden Wenn Sie eine cxOverstat aktivierte Webseite einer Besuchersitzung in BBR anzei gen k nnen Sie die cxOverstat Benutzerfreundlichkeitsdaten in eine PDF oder XML Datei f r Microsoft Excel exportieren Anschlie end k nnen Sie die Daten der exportierten Datei in eine Anwendung oder Datenbank importieren um Berichte zu generieren eine andere Datenbank zu f llen oder die Daten mit einer anderen Gesch ftseinheit gemeinsam zu nutzen IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch F hren Sie folgende Schritte aus um cxOverstat Daten zu exportieren 1 Zeigen Sie ber Tealeaf Portal eine Sitzung in BBR an Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch 2 Klicken Sie auf eine Seite der Sitzung die so konfiguriert wurde dass cxOver stat Daten erfasst werden Wenn f r die Seite die Verwendung von cxOverstat aktiviert ist wird sie in BBR ausgegeben und die Auswahl Overlays ist in der oberen Leis
68. leaf cxOverstat JavaScript nicht auf Seiten die eine ltere Version des SDK Software Development Kit von UI Capture verwen den das IBM Tealeaf cxOverstat nicht explizit unterst tzt Bei unterst tzten Versio nen k nnen das SDK von IBM Tealeaf cxOverstat und das SDK von IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX gemeinsam auf derselben Seite verwendet werden Weite re Informationen finden Sie im Abschnitt Client Framework Versionen im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch Position auf Seite einbeziehen Seiten werden mit der IBM Tealeaf CX UI Capture j2 L sung berwacht Positionieren Sie die JavaScript Referenz so hoch wie m glich auf den jeweiligen Webseiten deren Benutzerfreundlichkeit berwacht werden soll Die niedrigste Position f r die JavaScript Referenz auf der Webseite ist nach dem Tag lt BODY gt Diese Position ist hilfreich wenn Sie nicht alle Seiten Ihrer Weban wendung berwachen Anmerkung F r IBM Tealeaf cxOverstat ist die IBM Tealeaf CX UI Capture j2 L sung erforderlich Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt UI Capture j2 Handbuch im IBM Tealeaf UI Capture for j2 Handbuch IBM Tealeaf cxOverstat ist nicht mit der Vorg ngerversion von IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX kompatibel Erfasste Daten 8 Die meisten Sites mit einer hohen Datenmenge werden ausreichend oft von Besu chern aufgerufen sodass aussagef hige Daten f r Analysen innerhalb von Minuten erfasst we
69. lit t gepr ft haben k nnen Sie die Konfiguration in Ihre Produktionsumgebung migrieren cxOverstat bereitstellen In diesem Abschnitt wird erkl rt wie IBM Tealeaf cxOverstat bereitgestellt wird 6 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX und cxImpact m ssen installiert und konfiguriert sein Weitere In formationen dazu erhalte Sie im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Wenn Sie IBM Tealeaf cxOverstat auf einem neuen System installieren ist IBM Tea leaf cxOverstat automatisch ber Ihren Lizenzschl ssel aktiviert F hren Sie die folgenden Schritte aus um cxOverstat in Ihrer IBM Tealeaf Umge bung bereitzustellen 1 Melden Sie sich bei IBM Tealeaf Report Server an 2 F hren Sie lt Tealeaf gt Enablers cxOverstat setup exe aus um das cx ver stat Installationsprogramm zu starten Ersetzen Sie lt Tealeaf gt durch den Ord nernamen Ihrer IBM Tealeaf Installation 3 W hlen Sie die Sprache aus die f r die Installationsanzeigen verwendet wer den soll und klicken Sie dann auf OK 4 Klicken Sie in der Eingangsanzeige auf Weiter um zur Anzeige mit der Li zenz zu gelangen 5 berpr fen Sie in der Anzeige f r die Lizenz die Lizenzbedingungen und kli cken Sie dann auf die Option zum Akzeptieren der Bedingungen und an schlie end auf Weiter um fortzufahren 6 Klicken Sie in der Anzeige f r die Installation auf Installieren um die Instal lation zu starten 7 Klicken Si
70. llenwerteinstellungen der Metri ken in der Gruppe als Gruppe bearbeitet werden k nnen und den Status nicht gesperrt wenn die Schwellenwerte jeder Metrik einzeln bearbeitet werden k n nen Sie k nnen den Schwellenwert f r alle Metriken einer Gruppe ndern indem Sie den Schwellenwert der ersten Metrik der Gruppe ndern Die neuen Schwellen werteinstellungen werden sofort auf die brigen Metriken der Gruppe angewen det Um den Schwellenwert einer einzelnen Metrik zu ndern klicken Sie auf das Sperrsymbol neben der Gruppe die die Metrik enth lt oder w hlen Sie Einzeln bearbeiten aus Wenn Sie die Schwellenwerte f r einzelne Metriken nicht mehr n dern m chten w hlen Sie Einzeln bearbeiten ab oder klicken Sie auf das Sperr symbol neben der Gruppe F hren Sie folgende Schritte aus um den Schwellenwert einer Metrik zu ndern 1 Klicken Sie in der Symbolleiste oben auf dem Bildschirm auf Schwellenwert 2 Suchen Sie den Schwellenwert der Metrik den Sie ndern m chten Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 39 40 Wenn Sie den Schwellenwert dieser Metrik einzeln bearbeiten m chten w h len Sie Einzeln bearbeiten aus Wenn Sie den Schwellenwert der Gruppe n dern m chten stellen Sie sicher dass die Option Einzeln bearbeiten nicht aus gew hlt ist und suchen Sie die Schwellenwerteinstellung der ersten Metrik die in der Gruppe aufgelistet ist 3 Verwenden Sie die Schwellenwertschiebeleiste um die Anfangs und
71. lter und Segmentierungs bersicht 46 Zoomsymbolleiste und Seitennavigator 46 Zoomfaktor ndern 47 Seitennavigator verwenden 47 Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 49 cxOverstat Benutzerfreundlichkeitsdaten 49 JSON Schema 50 Eventing zu Benutzerfreundlichk it 50 cxOverstat Objekte m ssen aktiviert sein 50 Zielbasierte Dimensionen 50 Datenspeicher 51 cxOverstat Schrittattribute o D2 cxOverstat Ereignisse u 52 Prim re Berichterstellungsereignisse e De Bausteinereignisse 53 cxOverstat Dimensionen 54 cxOverstat Berichtsgruppen 55 cxOverstat Berichtsgruppenvorlagen 55 berwachen weiterer Benutzerfreundlichkeitsereig nisse 57 Berichterstellung 57 Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD 97 bersicht i 57 GBD Ereignisse 60 GBD Dimensionen und Berichtsgruppen 60 Kapitel 6 cxOverstat Fehlerbehebungs informationen 63 Protokollierung 65 Kapitel 7 IBM Tealeaf Dokumentation und Hilfe 67 Bemerkungen 69 Marken 7 Datenschutzichilinien 71 iii iv IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch cxOverstat Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxOverstat bietet Ihnen eine bersicht ber das Verhalten aller Besu cher Ihrer Webanwendung ber Ihren Web Browser k nnen Sie Heat Maps Klick h ufigkeit und Formulardaten der Besucher Ihrer Webanwendung ber konfigu rierte Daten pr fen Dies erm glicht eine aufschlussreiche Analyse der tats c
72. mensionstypen angegeben Aus der aktualisierten Liste k nnen Sie einen Dimensionsname ausw hlen 3 W hlen Sie die Dimensionswerte aus die gefiltert werden sollen Es werden alle f r den Dimensionstyp verf gbaren Dimensionswerte aufgelis tet Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionswert im Suchfeld eingeben W h rend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionswerte angege ben die dem ausgew hlten Dimensionstyp zugeordnet sind Aus der aktuali sierten Liste k nnen Sie Dimensionswerte ausw hlen 4 Klicken Sie auf Segment um die nderungen anzuwenden und das Overlay mit den ausgew hlten Filtern zu aktualisieren Wenn Sie die nderungen nicht anwenden m chten klicken Sie auf Abbrechen Dimensionstypsegmente aus einem Overlay entfernen Sie k nnen einen bestimmten segmentierten Dimensionswert oder einen gesamten Dimensionstyp aus einem Bericht entfernen auf den die Segmentierung angewen det werden F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionstyp zu entfernen 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Dimensionstyp den Sie aus den Filterein stellungen entfernen m chten 3 Klicken Sie auf das rote X neben dem Dimensionstyp um ihn aus den Filterein stellungen zu entfernen 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtere
73. n Sie eine festgelegte Berichtsgruppenvorlage durch eine andere ersetzen werden automatisch alle Dimensionen aus der Berichtsgruppe entfernt und die eingeschlossenen Dimensionen der neu ausgew hlten Berichtsgruppenvor lage verwendet Tabelle 10 cxOverstat Berichtsgruppenvorlagen Name Beschreibung Benutzerfreundlichkeit Diese Kontexdimensionen sind f r Ereignisse erforderlich die mit Vergleichsanalyse Klick Heat Map oder Linkanalysedaten arbeiten Benutzerfreundlichkeit Diese Kontexdimensionen sind f r Ereignisse erforderlich die mit Attention Map Da Attention Map ten arbeiten Benutzerfreundlichkeit Diese Kontexdimensionen sind f r Ereignisse erforderlich die mit Formularanalyse Formularanalysedaten arbeiten Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Registerkarte TEM Di mensionen im Handbuch IBM Tealeaf Event Manager Manual 56 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch berwachen weiterer Benutzerfreundlichkeitsereignisse Die IBM Tealeaf CX UI Capture j2 L sung stellt weitere Benutzerfreundlichkeits daten bereit die nativ nicht von Tealeaf erfasst werden Insbesondere k nnen Sie benutzerdefinierte Schrittnachrichten erstellen um f r Sie interessante Daten zu Clientaktivit ten an Ihre Webanwendung zu bermitteln Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum schrittbasierten Ereignisverfah ren im Handbuch IBM Tealeaf Event Manager Manual Berichterst
74. name Q biling company T billing streeti billing city billing region id billing posteode billing telephone a Averaged across counts A E Abbildung 2 Verweildauer Die Namen der einzelnen Felder sind im jeweiligen HTML Objekt definiert Anmerkung Stellen Sie f r jedes ausw hlbare Objekt auf der Seite eine eindeutige Kennung bereit Siehe Webanwendungen unter Ber cksichtigung von Tealeaf er stellen im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Die Namen der einzelnen Felder werden in dem Formular mit einem Balkendia gramm und der Angabe dar ber angezeigt wie oft der Benutzer den Cursor zu s tzlich im Feld positioniert hat Um das entsprechende Objekt f r ein Element anzuzeigen bewegen Sie den Maus zeiger ber den Namen des Felds in der linken Spalte Das Objekt wird in der BBR Anzeige hervorgehoben Sie k nnen ein Feld auch ausschlie en indem Sie den Mauszeiger ber dem Feld positionieren und anschlie end neben dem Feld auf das Symbol klicken Wenn das Feld ausgeschlossen wird werden die Daten f r dieses Feld als Excluded Ausgeschlossen angezeigt Um den Bericht wieder in den Bericht einzubeziehen klicken Sie auf das Symbol IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Sie k nnen den Bericht auch verschieben indem Sie den linken Rand des Felds in der Liste nach oben oder unten ziehen Konversionsraten Am Ende jedes Formularanalyseberichts werden die folgenden Konversionsraten angegeben
75. ndere Bildschirmseite In der Symbolleiste oben k nnen Sie Dimensionsfilter auf das angezeigte Over lay anwenden Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 37 e Klicken Sie neben dem Dimensionsfilter auf die Schaltfl che Kalender um den Datumsbereich zu ndern der in den Overlaydaten angezeigt wird Siehe Kapi tel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 37 Das Formularanalyse Overlay enth lt drei Berichte e Formulartrichterbericht e Verweildauerbericht auf Seite 14 e 1 Wiederholungsbericht auf Seite 15 Formulartrichterbericht Im Formulartrichterbericht wird der Prozentsatz der Websitebesucher angegeben die auf alle Felder zugegriffen haben basierend auf der Anzahl der Websitebesu cher die mit dem Ausf llen des Formulars begonnen haben Die Anzahl der Web sitebesucher die mit dem Ausf llen des Formulars begonnen haben ist definiert als die Anzahl der Eintr ge im ersten Formularfeld das nicht inaktiviert ist Wenn beispielsweise 500 Websitebesucher eine Seite besucht und 100 davon einen Wert in das erste aktivierte Formularfeld eingegeben haben ist der Wert 100 der Ausgangswert f r die Berechnungen Wenn nur 60 dieser 100 Websitebesucher das Formular vollst ndig ausf llen konnten ergibt dies einen Abbruchanteil von 40 Der Anteil der Besucher die das Formular vollst ndig ausgef llt haben liegt bei 60 Kapitel 3 cxOverstat Overlays 11 In der folgenden Abbildung
76. ndungen initiiert werden e Wenn IBM Tealeaf cxOverstat Overlays angezeigt werden ist die in der Wieder gabe angezeigte Oberfl che des mobilen Ger ts inaktiviert ebenso die Wiederga be von Gesten f r mobile Ger te Alle anderen IBM Tealeaf cxOverstat Funktionen stehen f r mobile Sitzungen zur Verf gung Aktive Sitzungen Da IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse erst am Sitzungsende ver ffentlicht werden enthalten IBM Tealeaf cxOverstat Overlays keine Daten von aktiven Sitzungen Web Browser Einstellungen Um cxOverstat bezogene Daten berwachen zu k nnen m ssen Besucher Ihrer Webanwendung JavaScript im verwendeten Web Browser aktiviert haben Funktionsweise von cxOverstat F r IBM Tealeaf cxOverstat muss einfaches JavaScript auf jeder Seite Ihrer Weban wendung auf der das Verhalten der Websitebesucher erfasst werden soll bereitge stellt sein Mit IBM Tealeaf CX UI Capture j2 JavaScript werden die Aktionen der Websitebe sucher beispielsweise Mausbewegungen und Mausklicks als Benutzerschnittstelle nereignisse ber den Browser erfasst Diese Ereignisse werden geb ndelt an Tealeaf weitergeleitet wo sie erfasst verarbeitet und zur Visualisierung sowie zur Verwen dung in Berichtsdaten analysiert werden Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat erfasst 100 der verf gbaren Benutzer freundlichkeitsdaten der Sitzungen die von Tealeaf erfasst werden Eine Datener hebung findet nicht statt Tealeaf Benutzer k nnen IB
77. ngen der Metriken in der Gruppe als Gruppe bearbeitet werden k nnen und den Status nicht gesperrt wenn die Einstellungen jeder Metrik einzeln bearbeitet werden k nnen F hren Sie die folgenden Schritte aus um die im Linkanalysebericht angezeigten Elemente anzupassen 1 Klicken Sie in der Symbolleiste oben auf dem Bildschirm auf Anpassen 2 Suchen Sie die Metrik die Sie ndern m chten Wenn Sie die Einstellungen dieser Metrik einzeln bearbeiten m chten w hlen Sie Einzeln bearbeiten aus Wenn Sie den Schwellenwert der Gruppe ndern m chten stellen Sie sicher dass die Option Einzeln bearbeiten nicht ausge w hlt ist und suchen Sie die Schwellenwerteinstellung der ersten Metrik die in der Gruppe aufgelistet ist 3 Klicken Sie auf die Umschaltfl che H chster Wert Niedrigster Wert um die Ty pen Vorkommen zu konfigurieren die im Bericht angezeigt werden sollen Wenn Sie die meisten Vorkommen der Metrik anzeigen m chten w hlen Sie H chster Wert aus Wenn Sie die wenigsten Vorkommen der Metrik anzeigen m chten w hlen Sie Niedrigster Wert aus 4 Geben Sie die Anzahl Elemente f r die Metrik an die im Bericht angezeigt wer den soll Bei der Standardeinstellung werden f r jede aufgelistete Metrik 20 Elemente auf dem Bildschirm angezeigt IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch 5 Klicken Sie auf Anwenden um das Overlay mit den neuen Einstellungen zu aktualisieren Dimensionswerte in einem Overlay f
78. nsionen k nnen aus jedem cxOverstat Overlay gefiltert werden um nicht er forderliche Daten aus dem Bericht zu entfernen So ist der Bericht einfacher zu ver stehen und zu analysieren Dimensionssegmentierung Sie k nnen Dimensionen in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay segmen tieren um bestimmte Datensegmente in einem Bericht zu ermitteln Durch die Seg mentierung der Dimensionen eines Berichts finden Sie mehr Detailinformation in dem Bericht und k nnen die Kundeninteraktionen mit einer Webseite besser analy sieren Zoomsymbolleiste und Seitennavigator 46 Wenn Sie die Daten von IBM Tealeaf cxOverstat Overlays genauer untersuchen m chten k nnen Sie die Vergr erung ber die Zoomsymbolleiste ndern Bei Be darf k nnen Sie das Darstellungsfeld in der Sitzungsseite neu positionieren um die vergr erten Ausschnitte der aktuell angezeigten Seite genauer zu pr fen Mithilfe dieser Tools k nnen Sie alle Bereiche eines IBM Tealeaf cxOverstat Overlays zur Detailanalyse der Benutzerfreundlichkeitsaktivit ten untersuchen Folgende Symbole werden zur Steuerung der Tools f r Zoom und Seitennavigation verwendet Tabelle 6 Tools f r Zoom und Seitennavigation Symbol Beschreibung e Zoomsymbol Klicken Sie auf das Zoomsymbol um die Zoomschiebeleiste anzuzeigen Zoomschiebeleiste Verwenden Sie die Zoomschiebeleiste um die Gr e des an gezeigten Bildes progressiv zu vergr ern oder zu verkleinern Sie
79. nsionen segmentiert Die Segmen tierung zeigt keine in der Dimension eingeschlossenen Werte an Wenn Sie die Werte einer Dimension anzeigen m chten klicken Sie auf die Dimension im Seg ment und ziehen Sie sie auf die X Achse Anmerkung Wenn Sie einen Drilldown in einem IBM Tealeaf cxOverstat Bericht durchgef hrt haben steht keine der IBM Tealeaf cxOverstat Dimensionen zur Aus wahl im Dimensionsselektor zur Verf gung Diese Dimensionen werden in der Ba sisdefinition des Berichts verwendet und sind daher bereits ausgew hlt Weitere Informationen zu diesen Dimensionen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen zur Auswahl von Dimensionen in Report Builder finden Sie unter Iealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellug Anmerkung Wenn Ihnen direkte Links zu BBR Sitzungen bereitgestellt werden oder Sie in der Portal Webanwendung kein Browserfenster ge ffnet haben m ssen Sie unter Umst nden die Software inaktivieren um Popup Fenster in Ihrem Web Browser zu blockieren damit Sie Drilldowns in der Portalanwendung durchf hren k nnen Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation Ihres Web Browsers Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 45 Dimensionsfilter und Segmentierungs bersicht Mithilfe von Dimensionsfiltern und Segmentierung k nnen die im Bericht ange zeigten Daten angepasst werden Dimensionsfilter Dime
80. nterauswahl zur Defini tion eines Fokusbereichs verwenden auf Seite 44 Exportieren der Daten aus dem Overlay Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Daten aus cxOverstat exportieren auf Seite 44 37 Zus tzlich zur Symbolleiste bietet Ihnen das cxOverstat Overlay die M glichkeit eine Seite zu vergr ern Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Zoomsymbolleiste und Seitennavigator auf Seite 46 mithilfe von Report Builder detailliertere Informationen zu einem Bericht abzu rufen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Drilldowns verwenden auf Seite 45 Datumsbereich ndern Sie k nnen den auf einen cxOverstat Bericht angewendeten Datumsbereich ndern Standardm ig zeigt jedes Overlay die Benutzerfreundlichkeitsdaten f r den Zeit raum von zwei Wochen vor dem Datum des Sitzungsbeginns an Sie k nnen einen neuen Datumsbereich f r den Bericht festlegen indem Sie auf den oben in der Symbolleiste angezeigten aktuellen Datumsbereich klicken ororo 0r a00 Abbildung 8 Datumsbereichsauswahl F hren Sie folgende Schritte aus um den Datumsbereich zu ndern 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf den aktuellen Datumsbereich 2 W hlen Sie einen neuen Datumsbereich aus Sie k nnen einen neuen Datums bereich mithilfe des Feldes Schnellauswahl ausw hlen oder einen Datumsbe reich angeben indem Sie auf die Felder Startdatum und Enddatum klicken Sie
81. nur mit Attention Map JavaScript gepr ft und ge ndert werden zur Benutzer freundlichkeit Schritt Baustein Bausteinereignis Fokusausschnitt f r Keine Fokusaus Benutzerfreundlichkeitsdaten schnitt Y f r Anmerkung Dieses Ereignis kann nur mit Benutzer JavaScript gepr ft und ge ndert werden freundlichkeit Baustein Schritt Baustein Kombiniert Ziel ID und ID Typ in Keine Benutzer einer einzelnen Zeichenfolge freundlichkeit Anmerkung Dieses Ereignis kann nur mit Ziel ID Typ JavaScript gepr ft und ge ndert werden Baustein e Weitere Informationen zu den Ereignissen von IBM Tealeaf cxOverstat finden Sie unter Tealeaf JSON Eigenschaften im IBM Tealeaf Client Framework Data Integra tion Handbuch Weitere Informationen zu allen Ereignisobjekten von Tealeaf finden Sie unter Tealeaf Standardereignisobjektreferenz im IBM Tealeaf Event Manager Hand buch cxOverstat Dimensionen F r die Erfassung von IBM Tealeaf cxOverstat Daten zur Berichterstellung verf gt Tealeaf ber mehrere Dimensionen mit denen die Clientbenutzerfreundlichkeitsda ten gespeichert werden Um diese Dimensionen zu finden geben Sie Schritt in das Filtertextfeld der Registerkarte Dimensionen ein Tabelle 9 cxOverstat Dimensionen Dimensions name Beschreibung Ursprungsereignis Schritt Ansicht Zeichnet die aktuelle Ansicht f r jede Ansicht der LOAD Nachricht auf Schritt ScreenView BB
82. onfiguration Wenn Sie IBM Tealeaf cxOverstat auf einem neuen System installieren werden die Funktion von IBM Tealeaf cxOverstat im Tealeaf Portal automatisch ber den Li zenzschl ssel aktiviert Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript muss auf Ihrem Web Server instal liert und bereitgestellt sein Siche Empfohlene Bereitstellung auf Seite 6 Anmerkung Wenn Sie IBM Tealeaf cxOverstat f r ein bestehendes Tealeaf System lizenzieren m ssen Sie den Tealeaf Upgrader ausf hren Ihre Lizenz anwenden und anschlie end IBM Tealeaf cxOverstat installieren um auf die Ereignisobjekte zugreifen zu k nnen die f r den korrekten Betrieb erforderlich sind Weitere Infor mationen hierzu finden Sie unter Tealeaf Software auf einem Server aktualisieren im IBM Tealeaf CX Upgrade Handbuch Voraussetzungen Um IBM Tealeaf cxOverstat verwenden zu k nnen ben tigen Sie Zugriff auf Brow ser Based Replay einen unterst tzten HTMLS5 Web Browser eine installierte UI Capture j2 JavaScript L sung und gen gend Zeit f r die Erfassung einer statistisch relevanten Menge an Daten zur Benutzerfreundlichkeit In der folgenden Tabelle sind die Voraussetzungen f r die Verwendung von IBM Tealeaf cxOverstat aufgelistet Tabelle 1 Voraussetzungen f r IBM TealeafcxOverstat Voraussetzung f r cxOverstat Beschreibung IBM Tealeaf CX und cxImpact IBM Tealeaf CX und cxImpact m ssen installiert und konfiguriert sein Weitere Informationen dazu
83. opazit t des Symbols der jeweiligen Metrik im Bericht dargestellt Die Fre quenz ist in f nf Opazit tsstufen unterteilt Wenn Sie die Umschalttaste Opazit t von links nach rechts an sehen stellt die erste anklickbare Auswahl eine Frequenz von 100 bis 80 dar Jede weitere Auswahl stellt eine 20 ige Abnahme der Frequenz dar Die letzte anklickbare Auswahl stellt eine Frequenz von 20 bis 1 dar Wenn neue Metriken oder Segmente auf das Vergleichsanalyse Overlay angewen det werden wird die Legende automatisch mit den nderungen aktualisiert Das folgende Beispiel zeigt die Legende nachdem die Segmentierung f r Firefox und Chrome Browser dem Bericht hinzugef gt wurde und die Metriken Durchschnittliche Dauer des Mouseovers und Durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken entfernt wurden Clicks Browser Type Chrome Hovers Browser Type Hover to clicks Browser Type Wenn Segmente auf das Overlay angewendet werden wird f r jede aktivierte Met rik die Umschalttaste Legende verf gbar Die Umschalttaste wird neben der jewei ligen Metrik angezeigt Wenn Sie auf das Umschaltsymbol einer Metrik klicken werden die Elemente die der Metrik zugeordnet sind in dem Bericht ausgeblen det In diesem Beispiel wird die Umschalttaste Legende neben Mouseovers ange klickt wodurch alle Mouseoverelemente in dem Bericht ausgeblendet werden Die Umschalttaste Legende ist rot wenn sie ausgeschaltet ist
84. rden k nnen Bei Sites mit geringer Datenmenge m ssen Sie unter Um st nden einige Tage warten bis Sie aussagef hige Informationen erhalten IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 3 cxOverstat Overlays Mit den cxOverstat Overlays k nnen Sie die Kundeninteraktion mit Ihren cxOver stat aktivierten Webseiten visualisieren Mit IBM Tealeaf cxOverstat k nnen Sie das Verhalten der Besucher auf jeder Seite Ihrer Webanwendung visualisieren Direkt aus Browser Based Replay k nnen Sie eine Seite ausw hlen und mehrere Funktionen als Overlays direkt ber der wieder gegebenen Seite anzeigen Die hochgradig visuellen Berichte erm glichen schnelle und intuitive Einblicke in das Verhalten der Besucher Die Berichte k nnen Sie au erdem anpassen indem Sie die erfassten Daten filtern In der folgenden Tabelle sind die Overlays aufgef hrt die in cxOverstat verf gbar sind Tabelle 2 cxOverstat Overlays cxOverstat Overlay Beschreibung Formularanalyse Mithilfe des Formularanalyse Overlays k nnen Sie auswerten wie effektiv ein Formular beim Erfassen der eingegebenen Informationen funktioniert und wie intuitiv Websitebesucher das Formular ausf llen k n nen Die Formularanalyse liefert nicht nur Informatio nen zur Dateneingabe sondern kann auch die Verweildauer f r einzelne Felder berwachen die ein Hinweis auf Probleme der Kunden beim Ausf llen des Formulars ist Au erdem k nnen mit diesem Overl
85. relative H ufigkeit von Klicks wird mithilfe eines Farbverlaufs an gezeigt Das Farbverlaufsspektrum ist unten abgebildet Abbildung 5 Farbverlauf einer Heat Map 30 In der folgenden Tabelle ist die Farbcodierung f r Heat Map Bereiche aufgef hrt e Die Prozents tze geben den Prozentsatz der Websitebesucher w hrend des Zeit raums an Anmerkung Die Intensit t bezieht sich auf die jeweilige Seite Die Intensit t ver schiedener Seiten sind nicht aufeinander bezogen d h ein roter Bereich in Seite A bedeutet beispielsweise nicht dass der Bereich dieselbe Anzahl Klicks wie ein roter Bereich auf Seite B erhalten hat IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Farbe Prozentsatz Klicks Grau 0 25 Blau 25 1235 Blaugr n 12 5 30 Gr n 30 50 Gelb 50 70 Orange 70 90 Rot 90 100 Ein Bereich ohne Farbe zeigt an dass keine Besucher oder ein kleiner Prozentsatz von Besuchern an dieser Stelle geklickt haben Heat Maps analysieren In der Heat Map sind Bereiche gr erer Intensit t die Stellen die von mehr Besuchern angeklickt wurden Welche Ma nahmen ergeben sich aus diesen Information Das Konzept der tealeaf com Webanwendung im folgenden Beispiel ist Besucher aufzufordern Anfragen zu Tealeaf Produkten zu senden und sich zwecks weiterer Informationen mit Tealeaf in Verbindung zu setzen Eine Heat Map wird generiert um das Verhalten der Websitebesucher auf der Homepage tealeaf com z
86. rhandbuch IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify e IBM Tealeaf cxReveal Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxReveal API Handbuch e IBM Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxVerify Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum Android Protokollierungsframework e IBM Tealeaf Releaseinformationen zum Android Protokollierungsframework e IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch e IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum iOS Protokollierungsframework e IBM Tealeaf Releaseinformationen zum iOS Protokollierungsframework IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden f r Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme o
87. rstat keine Daten zur aktiven Sitzung Anmerkung Bei diesem Release sind nur IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse f r zielbasierte Dimensionen konfiguriert Andere Ereignisse k nnen nicht als GBD Er eignisse konfiguriert werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch GBD Dimensionen und Berichtsgruppen Standardm ig werden Dimensionen sofort ausgewertet wenn ein Ereignis auftritt Optional k nnen Sie einzelne Dimensionen so konfigurieren dass sie am Sit zungsende ausgewertet werden Zielbasierte Dimensionen k nnen nur in IBM Tealeaf cxOverstat Berichtsgruppen verwendet werden Sie k nnen verz gerte und nicht verz gerte Dimensionen kom biniert in derselben IBM Tealeaf cxOverstat Berichtsgruppe verwenden Diese Be richtsgruppen k nnen nur IBM Tealeaf cxOverstat Ereignissen zugeordnet werden Einschr nkungen In diesem Release m ssen alle zielbasierten Dimensionen einerIBM Tealeaf cxO verstat Berichtsgruppenvorlage zugeordnet sein Eine definierte und gespeicherte zielbasierte Dimension k nnen Sie sie nach der Auswertung nicht mehr ndern Zielbasierte Dimensionen m ssen durch ein Ereignis oder ein Sitzungsattribut gef llt werden Sie k nnen die Dimension nicht mit einem Trefferattribut f llen Nachdem eine zielbasierte Dimension gespeichert wurde k nnen Sie die Be richtsgruppenvorlage der die Dimension zugeordnet ist nicht me
88. rt werden Auswahlbereich Mithilfe der Auswahltools k nnen Sie Drilloperationen zu Be nutzerfreundlichkeitsdaten durchf hren Wenn Sie mit den Auswahltools einen be stimmten Bereich farblich umranden k nnen Sie ein Men mit Optionen zum Drilldown der zugrunde liegenden Daten und somit der Sitzungen der Websitebe sucher die den betreffenden Bereich angeklickt haben ffnen IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Start Replay First Previous Next Last Request Response Replay Q D 3 21 2014 6 3 2014 e Metrics SC Threshold e Filter 1 Sub select Export z Clicks Em H in j Abbildung 7 Heat Map Auswahltools und Auswahlbereich Klicken Sie in der Symbolleiste auf Unterauswahl um das Rechteckauswahltool zu verwenden Das Auswahltool wird im Overlay angezeigt Neben dem Tool wird die Anzahl der Heat Map Datenpunkte aufgelistet die innerhalb des Auswahlbe reichs liegen e Um die Form des Auswahltools zu ndern klicken Sie auf mindestens einen der Punkte der Umrahmung und ziehen Sie ihn auf eine neue Position in der Anzei ge Die Form der Auswahl wird entsprechend ge ndert e Um das Auswahltool zu verschieben klicken Sie in die Mitte des Auswahlbe reichs und ziehen ihn auf eine neue Position Der Auswahlbereich wird entspre chend verschoben Beim ndern oder Verschieben des Auswahlbereichs wird die Anzahl der Daten punkte automatisch entsprechend der neuen Form aktualisiert Kapitel
89. s das Sie anzeigen m chten Sobald das Overlay angezeigt wird k nnen Sie mit der bereitgestellten Benutzer schnittstelle den Bericht anpassen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Ab schnitt Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 37 10 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Formularanalyse Overlay Mithilfe des Formularanalyse Overlays k nnen Sie die Effektivit t eines Formulars auswerten in das Websitebesucher Daten eingeben k nnen Basierend auf den da tengesteuerten Metriken zur Verweildauer in bestimmten Feldern k nnen Sie mit hilfe des Formularanalyse Overlays auswerten ob Websitebesucher Schwierigkei ten mit einzelnen Feldern des Formulars haben und einen Prozess deshalb beenden Anmerkung Die von Kunden in ein Formularfeld eingegebenen Daten werden von IBM Tealeaf cxOverstat nicht erfasst Daten k nnten mithilfe anderer clientseitiger Erfassungsl sungen erfasst werden die Sie mit Ihrer Webanwendung bereitgestellt haben Formularanalyse verwenden So ffnen Sie das Overlay Formularanalyse 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der IBM Tealeaf cxOverstat Daten gesammelt werden 3 Klicken Sie auf Overlays 4 W hlen Sie Formularanalyse aus Im Standardbericht Formularanalyse wird der Formulartrichterbericht angezeigt Um den Bericht im Overlay neu zu platzieren klicken Sie auf den Balken unten im Bericht und ziehen ihn auf die a
90. s zu vier Dimensionen Ihrer Wahl Wenn Sie Benutzerfreundlichkeitsdaten in IBM Tealeaf cxOverstat zur dimensions bergreifenden Berichterstellung mit anderen Dimensionen verkn pfen m chten k nnen Sie Berichtsgruppenvorlagen verwenden um neue Berichtsgruppen zu er stellen Eine Berichtsgruppenvorlage ist eine Vorlage die vorkonfigurierte Dimensi onen f r eine neue Berichtsgruppe enth lt wenn sie erstellt wird Die Berichts gruppenvorlage kann ausgew hlt werden wenn Sie eine Berichtsgruppe erstellen Anmerkung Mit diesen Vorlagen k nnen Sie mehrere benutzerdefinierte Berichts gruppen erstellen F r Benutzerfreundlichkeitsereignisse stehen nur Berichtsgrup pen zur Verf gung die auf diesen verkn pften Vorlagen basieren Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 55 Anmerkung Sie k nnen keine Berichtsgruppenvorlagen erstellen Add Report Group usability Heat Map Report group for heat map data Description Template usability Click Dimensions Step ScreenView URL Step Screen Wiew Step Target ID Step Target Relative vr KKK Abbildung 12 Berichtsgruppen mit einer Benutzerfreundlichkeitsvorlage erstellen Zur Datenerfassung in IBM Tealeaf cxOverstat k nnen die unten aufgef hrten Be richtsgruppenvorlagen verwendet werden Anmerkung Eine aus einer der Berichtsgruppenvorlagen von IBM Tealeaf cxOver stat erstellte Berichtsgruppe kann bis zu acht Dimensionen enthalten Anmerkung Wen
91. samt zahl der bei allen Objekten auf der Seite aufgezeichneten Mouseovers dividiert wird Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Mouseovers betr gt eine Sekunde Sie k nnen diesen Wert im CX UI Capture SDK ndern Weitere Informationen finden Sie unter IBM Tealeaf CX UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Mouseover bis zum Anklicken Durchschnitt liche Dauer des Mouseovers Mit Mouseover bis zum Anklicken wird erfasst wie oft der Mauszeiger l nger als 1 Sekunde ber ein Objekt bewegt wurde und anschlie end darauf geklickt wurde Der Prozentsatz von Mouseover bis zum Anklicken wird berechnet indem die Gesamtzahl der f r das Objekt aufgezeichneten Mouseovers bis zum Anklicken durch die Gesamtzahl der Mouseovers f r dieses Objekt dividiert wird Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Mouseovers betr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im CX UI Capture SDK n dern Siehe IBM Tealeaf CX UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Mit Durchschnittliche Dauer des Mouseovers wird die durchschnittli che Dauer erfasst f r die mit dem Mauszeiger auf das Objekt gezeigt wird ohne es anzuklicken Die Zeiteinheit wird in Sekunden gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauszeiger ber das Objekt bewegt wurde Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Mouseovers betr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im CX UI Capture SDK n dern Siehe IBM
92. sionswert Ziel ID Anmerkung Wenn das Formular nur ein Feld enth lt ist dieser Bericht nicht ver f gbar Auf diesen Bericht k nnen Dimensionsfilter angewendet werden Generierte Berichte werden im Portal als eine Reihe von Sitzungen angezeigt Anzeigen abgeschlossener Sitzungen F r ein ausgew hltes Feld k nnen Sie mehrere Sitzungen generieren die den fol genden Kriterien f r den angegebenen Datumsbereich entsprechen 1 Das erste aktive Formularfeld ist vorhanden erstes Whitelist Formularfeld Di mensionswert Ziel ID 2 Das ausgew hlte Formularfeld ist vorhanden ausgew hltes Whitelist Formular feld Dimensionswert Ziel ID Anmerkung Auf diesen Bericht k nnen Dimensionsfilter angewendet werden Generierte Berichte werden im Portal als eine Reihe von Sitzungen angezeigt Kapitel 3 cxOverstat Overlays 13 Verweildauerbericht Im Verweildauerbericht wird die durchschnittliche Verweildauer f r jedes Formu larfeld in Sekunden angezeigt Der Bericht enth lt Informationen zu jedem Feld auf der Seite f r alle Formulare auf der Seite Das Feld mit der h chsten Verweildauer wird in Fettdruck und in roter Schrift angezeigt Form Funnel Dwell Time Repeats search er de SA billina firstname 0 35 LA billing lastname 0 3 11 Billing company n 3 65 billing streeti 3 65 billing city KE 6 6 killing region td H 3 5 billi na postcode i4s billing teleehone kA L i
93. sition im Bericht Wenn das Feld verschoben worden ist werden die Abschluss und die Abbruch rate automatisch angepasst Sie k nnen f r ein ausgew hltes Feld im Formulartrichterbericht auch abgeschlos sene und abgebrochene Sitzungen anzeigen Gehen Sie wie folgt vor um eine Sitzung ber den Formulartrichterbericht anzu zeigen 1 Bewegen Sie Ihren Mauszeiger ber ein Formularfeld im Formulartrichterbe richt 2 Klicken Sie rechts vom Feldnamen auf das Symbol f r die Sitzungsansicht 3 W hlen Sie nachdem Sie auf das Symbol f r die Sitzungsansicht geklickt ha ben View Completed Sessions Abgeschlossene Sitzungen anzeigen oder View Abandoned Sessions Abgebrochene Sitzungen anzeigen aus Abh n gig von den Informationen die im Formular bergeben wurden steht f r ein bestimmtes Formularfeld m glicherweise nur ein Sitzungstyp zur Verf gung Informationen zu den Voraussetzungen f r die einzelnen Sitzungstypen finden Sie unter und Sie k nnen die Sitzungen ber die Session List Sitzungsliste analysieren oder wiedergeben Anzeigen abgebrochener Sitzungen F r ein ausgew hltes Feld k nnen Sie mehrere Sitzungen generieren die den fol genden Kriterien f r den angegebenen Datumsbereich entsprechen 1 Das erste aktive Formularfeld ist vorhanden erstes Whitelist Formularfeld Di mensionswert Ziel ID 2 Das ausgew hlte Formularfeld ist nicht vorhanden ausgew hltes Blacklist For mularfeld Dimen
94. sschlie en indem Sie den Mauszeiger ber dem Feld positionieren und anschlie end neben dem Feld auf das Symbol klicken Wenn das Feld ausgeschlossen wird werden die Daten f r dieses Feld als Excluded Ausgeschlossen angezeigt Um den Bericht wieder in den Be richt einzubeziehen klicken Sie auf das Symbol Sie k nnen den Bericht auch verschieben indem Sie den linken Rand des Felds in der Liste nach oben oder unten ziehen Wiederholungsbericht IBM Tealeaf cxOverstat kann berwachen wie oft ein Benutzer auf die einzelnen Felder geklickt hat F r jedes Feld wird ein Z hler verwendet mit dem berwacht wird wie oft ein Benutzer den Cursor nach dem ersten Klick wieder in dem Feld positioniert hat Wenn ein Benutzer zum Beispiel dreimal auf ein Feld klickt wer den vom Z hler zwei Wiederholungen aufgezeichnet Im Wiederholungsbericht werden alle Felder auf der Website angezeigt und wie oft nach dem ersten Klick wieder auf die jeweiligen Feld geklickt wurde Viele wiederholte Klicks k nnen ein Zeichen f r ein Problem mit dem Feld oder den Anweisungen f r das Feld sein Das Feld mit den meisten Klicks wird in Fettdruck und in roter Schrift angezeigt Im folgenden Beispiel zeigt der Wiederholungsbericht die durchschnittliche An zahl wiederholter Klicks f r jedes Formularfeld das auf der Seite erfasst wird Kapitel 3 cxOverstat Overlays 15 16 Form Funnel Dwell Time Repeats A search Billing firstname g biling last
95. stung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden durch Extrapolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Benutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgef hrten Produkte deren ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig COPYRIGHTLIZENZ Diese Ver ffentlichung enth lt Beispielanwendungsprogramme die in Quellenspra che geschrieben sind und Programmiertechniken in verschiedenen Betriebsumge bungen verans
96. t einzugrenzen Anmerkung In einem Vergleichsanalyse Overlay kann eine Kombination aus bis zu zw lf ausgew hlten Metriken Dimensionen oder Dimensionswerten angezeigt werden Sie k nnen zum Beispiel die Metriken zu Klicks und Mouseovers f r jeden Brow ser anzeigen der zur Anzeige der Webseite verwendet wurde In diesem Szenario k nnen Sie Dimensionswertsegmente auf das Overlay anwenden und bis zu sechs Browsertypen f r die Dimensionswerte ausw hlen Diese Kombination aus ausge w hlten Metriken und Dimensionswerten entspricht den maximal zw lf Elemen ten die im Overlay angezeigt werden k nnen Weitere Informationen zu Dimensionen und ihrer Verwendung in cxOverstat fin den Sie im Abschnitt bersicht Dimensionen auf Seite 4 F hren Sie folgende Schritte aus um einen Dimensionswert in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay zu segmentieren IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter oder Seg ment 2 W hlen Sie den Dimensionstyp aus den Sie im Bericht segmentieren m chten Zur Auswahl stehen nur die Dimensionen die mit den Ereignissen verkn pft sind mit denen Daten f r das Overlay erfasst werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionstyp im Suchfeld eingeben W hrend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Di
97. t php SPEV Events GW Step Usability Click Z A Step 5 E Shopping Cart Value Count Only Step ScreenView URL index php sony vaio vgan txn27n b 11 1 notebook pc htr Step ScreenView root Step Target ID product_addtocart_form Step Target Relative XY 0 4 0 6 i Went to Cart YES ED Hit Attributes i 1 D 6 index php checkout cart E D Events 5a 1 Went to Cart bb No Dimension Report Group In Value Count Only In der Abbildung oben wird das Ereignis Went to Cart In Warenkorb gelegt bei Treffer 6 ausgel st Sie sehen dass die Berichtsgruppe Shopping Cart Warenkorb bei den Treffern 2 und 4 den Wert JA f r die Dimension Went to Cart In Waren korb gelegt enth lt obwohl das F llereignis zum Zeitpunkt der Aufzeichnung der Berichtsgruppe bei fr heren Treffern noch nicht ausgel st wurde Anmerkung Da die Daten erst am Sitzungsende gef llt werden k nnen GBD Ereignisse und Dimensionen erst nach Beendigungder Sitzung durchsucht und protokolliert werden wenn sie dazu in der Ereignisdefinition konfiguriert wurden Unterschiede zu Sitzungsende Ereignissen Ein GBD Ereignis kann in einer Sitzung mehrmals ausgel st werden Ein Ereignis das gem Konfiguration am Sitzungsende ausgel st wird tritt nur einmal bei Be endigung der Sitzung auf Dadurch enth lt das Sitzungsende Ereignis keinen Kon text des Treffers bei
98. t unterst tzt Anmerkung Diese Liste enth lt weniger Browser als die Liste f r den Zugriff auf Tealeaf Portal Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Bei Tealeaf Portal anmelden im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch CX UI Capture j2 JavaScript Vor der Verwendung von IBM Tealeaf cxOverstat m ssen Sie die IBM Tealeaf CX UI Capture j2 JavaScript L sung auf Ihrem Web Server installieren und Referenzen hinzuf gen damit JavaScript auf je der Seite enthalten ist die Sie mit Ihrer Webanwendung berwachen m chten Anmerkung F r das Hinzuf gen von IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript Referenzen zu Ihrer Webanwendung sind Entwicklerkenntnisse erforder lich und es wird Zugriff auf die Anwendung auf dem Web Server ben tigt die Sie berwachen Siehe Kapitel 2 cxOverstat Installation und Konfiguration auf Seite 5 ten Zeitspanne zum Erfassen von Da Bevor Sie IBM Tealeaf cxOverstat Daten verwenden m ssen Sie gen gend Zeit zur Erfassung statistisch relevanter Benutzerfreundlichkeitsdaten aus Besuchersitzungen einr umen Diese Zeitspanne rich tet sich nach dem Datenverkehrsvolumen Ihrer Webanwendung Es wird empfohlen mindestens 1000 Klicks pro Seite zu erfassen bevor Sie die von cxOverstat bereitgestellten Daten verwenden Empfohlene Bereitstellung Tealeaf empfiehlt IBM Tealeaf cxOverstat zun chst in einer Entwicklungs oder Testumgebung bereitzustellen Wenn Sie die Funktiona
99. te aktiviert 3 Klicken Sie auf Overlays und w hlen Sie das cxOverstat Overlay aus das Sie anzeigen m chten 4 Klicken Sie auf Daten exportieren und w hlen Sie den Datentyp aus in den die exportierten Daten formatiert werden sollen Ihr Browser fordert Sie auf die Datei zu ffnen oder zu speichern Abh ngig von Ihrer Auswahl k nnen Sie die Daten anzeigen oder in eine andere Anwendung oder Datenbank importie ren Drilldowns verwenden Entsprechend dem aktuellen Overlay werden Drilldown Links zum ffnen einer Sitzungsliste bereitgestellt die alle zutreffenden Sitzungen oder einen vorkonfigu rierten Bericht in Report Builder enth lt Diese Drilldowns werden im konfigurier ten Datumsbereich nach IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisdaten und allen anwend baren Dimensionsfiltern gefiltert Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxOverstat Overlays finden Sie unter Auf cxOverstat Overlays zugreifen auf Seite 10 e Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellug Weitere Informationen zu Sitzungslisten finden Sie im Abschnitt Durchsuchen von Sitzungsdaten im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxOverstat Ereignissen finden Sie unter Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Anmerkung Wenn Sie in Report Builder einen Drilldown durchf hren wird der angezeigte Bericht nach allen anwendbaren Dime
100. te an die von den Webseitenbesuchern angeklickt wurden unabh ngig davon ob sich dort ein Link befindet oder nicht Mouseover Heat Map Eine Mouseover Heat Map zeigt die Bereiche einer Seite an auf denen Besucher ihre Zeigereinheit bewegt haben unabh ngig davon ob sie etwas angeklickt haben oder nicht Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Mouseovers betr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im CX UI Capture SDK ndern Weitere Informa tionen dazu finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture Leitfaden f r den Schnellein stieg Heat Maps verwenden cxOverstat stellt Heat Map Overlays bereit mit denen die Bereiche einer Webseite ermittelt werden k nnen auf denen ein Besucher mit der Seite interagiert F hren Sie folgende Schritte aus um das Heat Map Overlay anzuzeigen 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der IBM Tealeaf cxOverstat Daten gesammelt werden 3 Klicken Sie auf Overlays 4 W hlen Sie die Option Heat Map aus IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Start Replay First Previous Next Last Request Response Replay Q 5 3 21 2014 6 3 2014 g Metrics 2 Threshold e Filter I Sub select Export z Clicks E SES 4 II gt Abbildung 4 Heat Map In der Map oben zeigt die W rme Heat die H ufigkeit der Klicks in diesem Be reich in Relation zu den brigen Seitenbereichen an Ein Bereich der angeklickt wird ist
101. terne Webanwen dungen abschlie en ber drei Viertel der Befragten war nur zum Teil oder gar nicht bekannt warum diese Transaktionen abgebrochen wurden und potentielle Kunden ihre Site wieder verlie en Zur Benutzerfreundlichkeit geh ren mehrere verschiedene Aspekte des Sitesde signs u a folgende Faktoren Grafisches Design Navigation und R ckmeldung f r Benutzer Konsistenz und Effizienz Funktionalit t und Zug nglichkeit der Site M glichkeit die Site intuitiv zu verstehen Ein gut umgesetztes Design mit hoher Benutzerfreundlichkeit verbessert den Be dienungskomfort Ihrer Website in hohem Ma e Ein angenehmes Weberlebnis f hrt zu wiederholten Sitezugriffen und nachhaltigen Kundenbeziehungen bersicht Mit IBM Tealeaf cxOverstat k nnen Sie schnell und ohne gro en Aufwand eine einfache L sung f r die berwachung von Benutzeraktionen und die Ursachen analyse bereitstellen und damit positive Gesch ftsergebnisse erm glichen Durch Ermittlung der interessantesten Positionen auf einer Seite k nnen Sie mit der quan titativen Bestimmung beginnen und untersuchen wie und warum negative Ergeb nisse auf bestimmten Seiten auftreten Beispiel Wenn in Schritt 3 eines Gesch fts prozesses 50 der Kunden den Prozess abbrechen kann sich das Webentwicklerteam darauf konzentrieren die Benutzerfreundlichkeit der Seite mit Schritt 3 zu verbessern So k nnen Sie und Ihr Unternehmen grundlegende signifi kante Ver
102. tzung in BBR 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der IBM Tealeaf cxOverstat Daten gesammelt werden 3 Klicken Sie auf Overlays 4 W hlen Sie Vergleichsanalyse aus Wenn das Vergleichsanalyse Overlay angezeigt wird k nnen Sie den Bericht fol genderma en anpassen e Einen neuen Datumsbereich auf den Bericht anwenden siehe Datumsbereich ndern auf Seite 38 e Mithilfe der Umschaltfunktion festlegen welche Metriken angezeigt werden sie hel Metriken auf einen cx verstat Bericht anwenden auf Seite 38 e Auf die verf gbaren Metriken Schwellenwerte anwenden siehe Metrikschwel lenwerte ndern auf Seite 38 e Daten nach Dimensionstyp und Dimensionswert segmentieren siehe onswerte in einem Overlay segmentieren auf Seite 26 e Daten nach Dimensionstyp und Dimensionswert filtern siehe Dimensionswerte in einem Overlay filtern auf Seite 41 Legenden bersicht zur Vergleichsanalyse Sie k nnen eine Legende verwenden um anzupassen wie Metriken beim Anzei 8 D gen eines Vergleichsanalyse Overlays angezeigt werden Das Vergleichsanalyse Overlay bietet eine Legende mit der Sie die in einem Be richt dargestellten Metriken ermitteln k nnen Sie k nnen die Legende f r folgende Aufgaben verwenden Angeben welche Metriken im Bericht angezeigt werden Eine Metrik im Bericht ein oder ausblenden Den Bericht nach Opazit t filtern Das folgende Bild zeigt ein Beispiel einer Legende IBM Tealeaf cxO
103. u analysieren Jte leaf an IBM Experience Your Custome See your digital channels through the eyes of your customers Tealeaf solutions allow you to experience your web and mobile business as your customers d Abbildung 6 Beispiel einer Heat Map Beobachtungen e Der prim re Inhaltsbereich ist die Discovery CEM Symbolleiste und das gro e Bild in der Seitenmitte Kapitel 3 cxOverstat Overlays 31 32 Die meisten Klicks auf der Seite werden jedoch in der oberen Navigationsleiste get tigt was als sekund re Option gedacht ist Weiter unten auf der Seite nehmen Anzahl Klicks und Intensit t der Heat Map ab Analyse Die oben angef hrten Beobachtungen k nnen durch Scanmuster verursacht wer den bei denen der typische Benutzer die Website in einem F Muster durchl uft und dabei beim Banner beginnt Da sich die wichtige Navigationsleiste Discovery CEM so weit unten auf der Seite befindet k nnen Benutzer die Navigationsleiste mit dem prim ren Inhalt darunter verwechseln Die relative Positionierung der Na vigation kann von der Prim rnachricht der Seite ablenken Eine einfache L sung k nnte sein die Discovery CEM Symbolleiste weiter oben auf der Seite sogar ber der oberen Navigationsleiste zu platzieren wo diese Op tionen angesehen werden Da es eines der prim ren Ziele der Webanwendung ist Interesse bei den Benutzern hervorzurufen muss der Link zu Kontaktpersonen im Hauptanzeigebereich integrie
104. un tersten Schwellenwert erh hen gehen einige der niedrigeren Werte nicht in den Bericht ein Sie k nnen f r jede f r den Bericht aktivierte Metrik einen Schwellen wert festlegen Weitere Informationen zum Aktivieren und Inaktivieren der Anzei ge von Metriken in Berichten finden Sie im Abschnitt Metriken auf einen cxOver stat Bericht anwenden auf Seite 38 In der folgenden Abbildung sehen Sie das Standardmen Schwellenwert In der Abbildung werden alle cxOverstat Metriken gezeigt die im Vergleichsanalysebe richt aktiviert werden k nnen Cicks 1 Q 100 Hovers L p Hover to clicks 48 B Average Hover Time Is Mi emm 1005 71 S Average Hover to Click Time u A d Edit Individually Apply Cancel Abbildung 9 Men Schwellenwert Standardm ig sind die Schwellenwerteinstellungen gruppiert und k nnen als Gruppe bearbeitet werden Schwellenwerteinstellungen f r Metriken zu Klicks Mouseovers und Mouseovers bis zum Anklicken sind gruppiert und es werden Prozents tze als Anfangs und Endschwellenwerte verwendet Schwellenwertein stellungen f r Metriken zur durchschnittlichen Dauer des Mouseovers und zur durchschnittlichen Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken sind gruppiert und es werden Zeitwerte in Sekunden als Anfangs und Endschwellenwerte verwen det Neben jeder Gruppe von Metriken wird ein Sperrsymbol angezeigt Das Sym bol zeigt den Status gesperrt an wenn die Schwe
105. und verarbeitet werden und Inhalten bei denen dies nicht der Fall ist Funktionsweise IBM Tealeaf cxOverstat berwacht die Bereiche die von Ihren Websitebesuchern bevorzugt angeklickt werden und bertr gt diese koordinierten Informationen in regelm igen Abst nden an IBM Tealeaf cxOverstat Jede Seite ist in Segmente mit jeweils 10 Pixeln unterteilt F r jedes Segment proto kolliert IBM Tealeaf cxOverstat die Zeitdauer die das Segment angesehen wird Diese Gesamtdauer wird anschlie end mit der durchschnittlichen Verweildauer der Seite verglichen Auf Grundlage des berechneten Ergebnisses werden entsprechen deFarblabschnitte angezeigt Aufmerksamkeitsdaten die von IBM Tealeaf cxOverstat an den Browser eines IBM Tealeaf cxOverstat Benutzers bertragen werden werden gemittelt und auf die Di mensionen des Zielbrowsers normiert Aufmerksamkeitsdaten die in Browsern mit unterschiedlicher Bildschirmaufl sung angezeigt werden sehen daher gleich aus Daten die ber das Ende der in BBR wiedergegebenen Seite hinausgehen wer den nicht angezeigt Kapitel 3 cxOverstat Overlays 35 Drilldown Bericht anzeigen ber das Attention Map Overlay k nnen Sie einen Bericht ffnen der die Ereignis se und optionalen Dimensionen enth lt mit denen die Attention Map Daten f r ei nen angegebenen Datumsbereich berwacht werden Klicken Sie in der Symbolleiste auf Bericht anzeigen um den Bericht in Tealeaf Report Builder zu ffn
106. ungene Formularfelder aus dem Bericht entfernen wird der Trichter in dem Muster des Berichts von oben nach unten eingesetzt Im Bericht werden auch der Gesamtabschluss und Abbruchraten f r das gesamte Formular angezeigt Mithilfe dieser Informationen k nnen Sie ein Formular opti mieren um die Konversionsrate zu verbessern Wenn beispielsweise einige Felder nur selten ausgef llt werden und die Abbruchrate zu hoch ist k nnten Sie daraus schlie en dass die Felder berarbeitet als optional gekennzeichnet oder aus dem Formular entfernt werden sollten Um das entsprechende Objekt auf der Seite f r ein Element im Bericht anzuzeigen bewegen Sie den Mauszeiger ber den Namen in der linken Spalte Das Objekt auf der Seite wird im Wiedergabefenster hervorgehoben Weitere Informationen zu den am Ende des Formulars angezeigten Raten finden Sie unter Konversionsraten auf Seite 1 Sie k nnen ein Feld im Bericht auch ausschlie en einbeziehen oder verschieben 12 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Wenn Sie das ausgew hlte Feld aus dem Bericht ausschlie en m chten klicken Sie auf das Symbol Die Daten im Feld werden durch die Zeichenfolge Excluded Ausgeschlossen ersetzt Wenn Sie ein ausgeschlossenes Feld wieder einbeziehen m chten klicken Sie auf das Symbol Wenn Sie ein Feld das im Bericht angezeigt wird verschieben m chten ziehen Sie den linken Rand des Felds mithilfe der Maus zur neuen Po
107. uswertung des Ereignisses tabuliert sind Ereignisse die gem Konfiguration am Sitzungsende bewertet werden werden erst bei Been digung der Sitzung ver ffentlicht Dann werden die zuvor in der Sitzung aufgetre tenen Ereignisse wieder mit dem letzten bekannten Wert f r jede Dimension ge f llt Beispiel Das Ereignis das angibt wann ein Benutzer den Warenkorb anzeigt tritt bei Treffer 6 auf Es gibt jedoch Referenzen zu Dimensionsdaten die von diesem Ereignis zuvor bei den Treffern 2 und 4 in der Sitzung gef llt wurden Sie k nnen das Ereignis so konfigurieren dass das Ereignis bei Treffer 6 korrekt er fasst wird und anschlie end die Dimensionswerte zuvor in der Sitzung angewen det werden In der folgenden Abbildung sehen Sie die f r dieses Ereignis und die se Dimension in einer Sitzung erkannten Werte im Ereignispr fer Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 57 Select Session Select Events Select Hit Attributes View Results Selected Session Replay 39 Replay Results by Event Hit Attribute Hit Url M Include Zero Count Items EA Limit Event Results to 1 G 1 MEH A 2 TealeafTarget php Events SA 1 Step Usability Click E Step 5 9 8 Shopping Cart Value Count Only Step ScreenView URL index php Step ScreenView root Step Target ID HTML 0 BODY 0 Step Target Relative XY 0 3 0 5 i Went to Cart YES i ED Hit Attributes h 1 o cn A TealeafTarge
108. verstat cxOverstat Benutzerhandbuch Title bar Legend toggle Legend Opacity toggle In diesem Beispiel sind Klicks Mouseovers Mouseovers bis zum Anklicken durchschnittliche Dauer des Mouseovers oder durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken aktiviert Weitere Informationen zum Anwenden ei ner Metrik auf einencx verstat Bericht finden Sie im Abschnitt nen cxO verstat Bericht anwenden auf Seite 38 Die Vergleichsanalyselegende besteht aus vier Hauptteilen Tabelle 5 Beschreibung der Vergleichsanalyselegende Funktion Beschreibung Titelleiste Verwenden Sie die Titelleiste um die Legende an eine andere Position auf dem Bildschirm zu ziehen F hren Sie die folgen den Schritt aus um die Legende an eine andere Position auf dem Bildschirm zu ziehen 1 Bewegen Sie die Mauszeiger auf die Titelleiste 2 Dr cken Sie die linke Maustaste halten Sie sie gedr ckt und ziehen Sie dann das Fenster an eine neue Position auf dem Bildschirm 3 Lassen Sie die linke Maustaste los nachdem die Legende an die neue Position auf dem Bildschirm verschoben wur de Kapitel 3 cxOverstat Overlays 23 24 Tabelle 5 Beschreibung der Vergleichsanalyselegende Forts Funktion Beschreibung Legende Gibt jede Metrik an die auf den Bericht angewendet wird zu sammen mit dem zugeh rigen Symbol Folgende Symbole werden zur Angabe der verf gbaren Metriken verwendet e Klicks Kreis
109. wer den Dimensionen Zielbasierte Dimensionen werden erst am Sitzungsende ausgewer tet Bis dahin haben diese Dimensionen NULL Werte Anmerkung Referenzieren Sie den Wert einer zielbasierten Dimension nicht in einem anderen Ereignis Der Wert ist immer NULL Selbst f r andere Sitzungsende Ereignisse kann nicht zugesichert werden dass bei der Auswertung des Ereignisses die Dimensionswerte gef llt werden Weiterhin k nnen Nullwerte f r die Dimensionen aufgezeichnet werden die mit anderen Sitzungsende Ereignissen verkn pft sind e Alerts Alerts verwenden keine Dimensionen Daher werden Alerts die bei GBD Ereignissen ausgel st werden nicht zum Zeitpunkt der Ereignisver ffentlichung generiert sondern beim Ausl sen des Ereignisses Sitzungsattribute Benutzerdefinierte Sitzungsattribute die GBD Ereignisse refe renzieren werden nicht zum Zeitpunkt der Ereignisver ffentlichung aktualisiert sondern beim Ausl sen des Ereignisses Wenn ein Ereignis ver ffentlicht wird wird der Suchindex mit dem Ereigniswert und den zugeh rigen Dimensionswerten gef llt Wenn die Dimension f r eine ver z gerte Ver ffentlichung konfiguriert ist und das Ereignis sofort ver ffentlicht wird wird der Suchindex zwar mit dem richtigen Ereigniswert gef llt wird aber alle zielbasierten Dimensionen werden mit NULL Werten aufgezeichnet Indem die Ver ffentlichung von Ereignis und Dimension am Sitzungsende erzwungen wird werden die richt
110. zur Berichterstellung und Suche werden IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse auch von der Benutzerfreundlichkeitsan wendung selbst verwendet Wenn beispielsweise der Tealeaf Benutzer das Formu laranalyse Overlay in Browser Based Replay BBR anzeigen m chte fragen die Benutzerfreundlichkeitskomponenten in BBR die Berichterstellungsdatenbank auf Ereignisdaten der Formularanalyse f r die aktuelle Seite oder die aktuelle Ansicht ab Anmerkung F r die korrekte Erfassung und Anzeige der Benutzerfreundlichkeits daten in den IBM Tealeaf cxOverstat Overlays in Browser Based Replay m ssen alle Trefferattribute Ereignisse und Dimensionen ber den Event Manager aktiviert werden Standardm ig sind diese Objekte installiert und aktiviert Bei Inaktivie rung werden m glicherweise die Funktionen und Daten der Benutzerfreundlichkeit inaktiviert Zielbasierte Dimensionen Standardm ig ver ffentlicht Tealeaf Ereignisdaten sobald sie vom Sitzungsspei cher erkannt und verarbeitet wurden IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse sind je doch so konfiguriert dass die Ereignisdaten am Sitzungsende ver ffentlicht wer den Die Ereigniswerte die festgestellt wurden als das Ereignis ausgel st wurde werden aufgezeichnet allerdings erst bei Beendigung der Sitzung durch den Be nutzer oder weil das Zeitlimit der Sitzung berschritten wurde Diese Methode der Ereignisver ffentlichung erm glicht die unterst tzte Erfassung der dem Ereignis zugeordneten Dimens

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