Home

Web-Conferencing Software Tools - Alexandria

1. s2r00020000r0022000n00onoonsennsnennnnensenensennnne 68 Bewertung Mehrere Pr sentatoren u sseseseesseesseesseeenseennennnnensnnennnnnnn 68 Bewertung Kapazilalu erstens 69 Bewertung SYSlENDIUTUNgS ee Denen 69 Bewertung Adressb ch nannten 70 Bewertung Einladungsversand sse0s2s000r00n02000ne00ne0ssnnnnsennsnnsnnnssnnnnnnnnnn 71 Bewertung Absage und Benachrichtigung 24220e20seneeeeneeenennne 72 Bewertung Umwandlung in Bilder Vektoren ennene 72 Bewertung Volbildmodus an nenn ken 73 Bewertung PowerPoint Effekte eesereseenseesseeeseesnneennennsnennnnnennnnen 73 Bewertung Bandbreite eranen na a 73 Bewertung Audio over IP nassen 74 Bewertung Video over IP nun EN 74 Bewertung F mnaterind die 74 Bewertung Prvatnachichlen u a eeiaenguane 75 Bewertung weitere Komponenten sseesesseseessssesssssereessereesseseesssseresssee 75 Bewertung Sofortige Umfragen Abstimmungen eeeeeee 76 Bewertung Live Statistiken sscssessseeesseesnsesnsnensnensnnnsnnnnnennsnennnensnnnnnnnn 77 Bewertung Wiederverwendung ueesseeessessssesneessnensnenennennsnnnsnensnenennnenne 77 B wer ng Auswahl ana een een 78 Bewertung Kontrollenvergabe uuessesensessseessnenseesnnennsnnnsnensnnnennnnnn 79 Bewertung Gemeinsames Bearbeiten s 00s0sssseeseeeneeneennnennnenennnenne 80 Bewertung Versenden naeh 80 Bewertung Elle shannig een in e
2. Vgl Centra 2002 S 3 Seite 92 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen WebEx Centra Tabelle 5 51 Bewertung Netzinfrastruktur 5 2 50 Systemanforderungen Plattform WebEx unterst tzt beinahe alle Plattformen sogar eine Version f r PalmOS ist erh ltlich PlaceWare unterst tzt ausser Windowssystemen zus tzlich Workstations von Sun Centra ist hingegen nur auf Windowssystemen lauff hig Tabelle 5 52 Bewertung Plattform 5 2 51 Systemanforderungen Browser WebEx Centra und PlaceWare unterst tzen beinahe alle Browserversionen von Netscape und Microsoft ab Version 4 x WebEx und Centra sind aber beide nicht lauff hig unter Opera WebEx Centra DD uja AJo Tabelle 5 53 Bewertung Browser 5 2 52 Sicherheit Firewall Friendlyness Bei Tests mit einer Hardware Firewall Zywall 1 von Zyxel mussten keine speziellen Konfigu rationen an der Firewall vorgenommen werden Es sind also alle Produkte quivalent zu be urteilen und als Firewall freundlich zu beachten Centra setzt eine spezielle Technologie ein w hrend WebFx den Standardport 80 verwendet Deshalb erhalten alle Produkte einen Zielerreichungsgrad von 5 2 Vgl WebEx 2002 S 2 Vgl PlaceWare 2003 S 7 Vgl Centra 2003c Vgl WebEx 2002 S 2 0 Vgl PlaceWare 2003 S 7 Vgl Good 2003 Seite 93 5 Anwendung des Evaluationsschemas WebEx Centra PlaceWare Tabelle 5 54
3. 292 087 T4 Zusammenarbeit pafl M 1 4 1 Application hang T Js s 1411 Aww O O 14 08 1412 Kontrollenvergabe 1375 1 4 1 3 Gemeins Bearbeiten T 1471 a2 Dein S f o 1421 Versenden Me 106 1422 _File Sharing T T 187 143 Whiteboard amp Anmerkungen 273 1431 _ Einf gen von Inhalten 20 1 4 3 2 Zeichen amp Schreibwerkz 1355 1433 Fomatenng Mos 1433 Anmerkungswerkzeuge 326 1145 Co Browsing a3 1451 Preven 0 0j33 109 1452 FollowMe amp Puh 39 1 4 5 3 Kontrollenvergabe p 128 as ma O fi 1501 Agna PJ o 1 5 0 2 Wiederverwendbarket 150 15 03 Medienfome 136o 6 Konoen 1 e 1 6 1 Pr sentato Mdertor T 7556 16 11 Teinehme ise 136 16 12 Rechteverg amp Aussch 91 1 6 1 3 Statusanz Teilnehmer 33 152 Tameme I Map 2 5 1 6 2 1 Feedback amp Handheben 66 2 Seite 63 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 1 6 2 2 Statusanzeige Moderator 1 7 1 Aufzeichnung 11712 Qualit t o o Ti T333 1713 Awane B5 2 Technik 21 Sysiemanforderingen 211 Algemen 2111 Bandbree 21 12 Plugin chentn tg 21 1 3 Netzinfrasinukur 212 Kompa 2121 Patom 2122 Bowser P 2201 Firewall Frendynes 22 02 Datenspeichenng 22 03 Verschl sselung 2204 Togn f 3 Benutzerfreundlichkeit 18 4 3 1 Allgemein 44 4 o 3 1 0 1 Einstieg 3 1 0 2 Hilfe 3 1 0 3 Personalisi
4. 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 4 5 6 Absolute Gewichtung Nachdem die Kriterien nun relativ zueinander gewichtet wurden m ssen diese noch in abso lute Gewichte umgewandelt werden Die Summe der absoluten Gewichte muss pro Stufe 100 ergeben Relevant sind f r die Anwendung des Schemas aber lediglich jene der 4 Stu fe Diese basieren auf den vorherigen Stufen Seite 62 4 5 Gewichtung der Kriterien Relative Gewichte Abs Gewicht S3 S4 S1 2 3 4 1 2 S S4 1 Funktionalit t 563 J 6 T J 11 Event Management Jar T 111 Pemmng Paf LL11 Temmplanung p 109 1 1 1 2 Beschreibung T T 1155 111 13 Offce Einbindng m0 067 LL14 Mehrere Pr sentatoren 254 1115 Kapazit t T J78 11 16 Systempr fng M4 087 112 Teinehmernanagement 1556 11212 Adressbuch T T 129 1122 Einladungsvesand 50 1123 Absage und Benach 321 1 3 Kommunikation O zs T 131 Pr sentation Pef 1311 Um in Bilder Vektoren 1 j202 113 12 Vollbildmodus P p 1270 13 1 3 _PowerPointEfeke M23 13 14 Follenvorschu Pos 05 11 3 2 Audio amp Video 177 11321 Audio over o 1322 Video ovr moo 1 3 3 Chat 0 25 5 11331 Fomateng 15s 11332 Privamachrichen 7a 1 3 3 3 Weitere Komponenten 1368 134 Umfragen amp Abstimmungen 220 1341 SfriguAa Ms 108 113 42 Live Statistiken T T 137 5 13 43 Wiederverwendung
5. 5 2 26 Zusammenarbeit File Sharing Bei PlaceWare ist File Sharing nur mit Umwegen ber die Desktopfreigabe m glich was den Teilnehmern wiederum zu viele Rechte gibt Centra und WebEx gehen hinsichtlich des File Sharing unterschiedliche Wege So werden bei Centra die Dateien in die Agenda eingef gt und k nnen dann von den Teilnehmem heruntergeladen werden Es k nnen jedoch nur Pr sentatoren Dateien zur gemeinsamen Benutzung auf den Server transferieren Weiter wirkt sich der Umstand nachteilig aus dass Dateien nur w hrend diesem Besprechungspunkt herunterzuladen sind Schreitet der Pr sentator weiter zum n chsten Besprechungspunkt k nnen die Daten nicht mehr transferiert werden Seite 80 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen Dawi Armicht Einf gen Aktian Wikzuage Wehe fachan Mile e Di Awd Av Paned ame a 2 y m Datel bertragung gt Auch Terva 2 58 Die Datei wird in einem genen Fenster ge ffnet Speichem Se de Datei mihife des AAA a Konextmams auflhrem Computer 77 i Kara Mie Biking 31KE Abbildung 5 12 File Sharing bei Centra WebEx stellt demgegen ber ein tempor res Verzeichnis zur Verf gung in welches die Datei en eingef gt werden So k nnen die Teilnehmer auf die Dateien zugreifen und nach Bedarf zu sich herunterladen Auch kann anderen Teilnehmern das Recht erteilt werden Dateien in dieses Verzeichnis zu laden ohne sie zum Co Pr sentator zu ernennen File Transfer
6. Es l sst sich nur schwer absch tzen welche Aufgaben in einem konkreten Gesch ftsprozess zu unterst tzen sind Die Problematik beginnt bereits damit dass es unz hlige m gliche Ge sch ftsprozesse in der Realit t gibt Es w rde deshalb keinen Sinn machen diesem Bericht einen konkreten Gesch ftsprozess zu unterstellen um dann die spezifischen Aufgaben zu analysieren Durch eine individuelle Gewichtung der einzelnen Kriterien kann aber auch in diesem Sinne einer Anpassung des Schemas an die individuellen Prozesse gen ge getan wer den Im Folgenden wird deshalb nur der Teilprozess der Live Konferenz betrachtet d h es werden all jene Aufgaben durch Web Conferencing Applikationen unterst tzt die unmittel bar mit der Konferenz zu tun haben Das FraunhoferInstitut untergliedert den Prozessablauf von web basierten Live Konferenzen in drei Abschnitte e Vorder Web Konferenz e W hrend der Web Konferenz e Nach der Web Konferenz Vor der Konferenz W enz e Termin festlegen e Teilnehmer einladen e Unterlagen bereitstellen e Browsertest Setup e Login 6 Abbildung 4 9 Prozessablauf einer web basierten Live Konferenz Auch die Firma Centra teilt den Ablauf von web basierten Live Konferenzen in diese drei Abschnitte auf Diese Gliederung wird auch in diesem Bericht verwendet Sie bildet einen universellen Ansatz 1 Vgl sterle Winter 2003 S 94 Vgl Meier Schneider 2002 S 17 f
7. erh ht die bersicht ber die Folien inhalte erheblich Es l sst sich schneller erkennen was sich auf den einzelnen Folien befin det und so k nnen im Bedarfsfall beispielsweise Folien bersprungen werden 4 4 2 2 2 Audio amp Video Wie schon am Beginn des Kapitels 4 4 2 2 erw hnt wurde bestehen zwei Arten der Sprach bermittlung Jene mittels Telefonkonferenzen und jene ber IP Beide Arten der Audiokom munikation bieten Vor und Nachteile Werden parallel zur Datenkonferenz Telefonkonferen zen verwendet so steht mehr Bandbreite f r den Datentransfer zur Verf gung und eine meist Vgl Meier Schneider 2002 S 33 Vgl Good 2003 Ebda Seite 38 4 4 Kriterienkatalog st rungsfreie Sprach bermittlung Bei IP vermittelter Kommunikation bestehen noch Zeitver z gerungen die der Synchronit t entgegenwirken Besteht ein h ufiger Wechsel von Spe chen und H ren so sind parallele Telefonkonferenzen zu bevorzugen Die IP basierte Sprachvermittlung bietet jedoch die Vorteile dass Kosten f r eine Telefonkonferenz entfallen und nur ein Endger t notwendig ist Neben der Sprachkommunikation bieten die Anwendungen ein bertragen von visuellen Informationen an Man bedient sich dazu meistens einer an den Rechner angeschlossenen Webcam Damit kann man von den anderen Konferenzteilnehmem gesehen werden Die bertragung von Videobildern ist im Vergleich zu echten Video Conferencing Systemen aber mehrheitlich als
8. 5 2 64 Customer Support Helpdesk Alle Anbieter bieten einen Hotline Support und EMail Support an WebEx hat die meisten Telefonnummem welche durchwegs kostenlos sind und f r viele L nder einen Anlaufspunkt bieten Centra bietet intemationalen Support f r drei Zonen an betreibt ihre Helpdesk aber nur von 820 Uhr und nicht w hrend den Ferien PlaceWare bietet international nur eine Nummer f r alle L nder an welche nur von 12 18 Uhr besetzt ist Centra PlaceWare Tabelle 5 66 Bewertung Helpdesk 5 2 65 Customer Support O nline Forum Knowledge Base Kein Anbieter stellt ein Forum zur Verf gung Centra bietet als einziger Anbieter eine gut strukturierte und durchsuchbare Knowledge Base an WebEx besitzt keine Knowledge Base stellt jedoch eine sehr gute Online Hilfe zur Verf gung Tabelle 5 67 Bewertung Online Forum Knowledge Base 5 2 66 Customer Support O nline Handb cher Centra stellt als einziger Anbieter Handb cher zum Download bereit PlaceWare stellt dem gegen ber Hilfe Dokumente welche den Benutzer in das Produkt einf hren zur Verf gung WebEx verzichtet vollst ndig darauf Seite 101 5 Anwendung des Evaluationsschemas Tabelle 5 68 Bewertung Online Handb cher 5 2 67 Lizenzpolitik Betreibermodell amp Preise Dieses Kriterium wird in diesem Bericht nicht bewertet da die Betreibermodelle nur bei ein zelnen Anbietem wie WebEx und PlaceWare auf der Homepage ersichtlich sind und in der Praxis
9. Ebda S 26 Ebda S 214 f Seite 10 3 1 Web Conferencing in Bezug zum St Galler Business Engineering Modell sch ftsstrategie ab was das Zusammenspiel von Gesch ftsstrategie Prozessen und Informati onssystemen verdeutlichen soll Im Folgenden werden die drei vertikalen Segmente des St Galler ELeaming Modells be trachtet um zu zeigen in welchen Bereichen Web Conferencing L sungen von Bedeutung sind Dabei wird ein besonderes Augenmerk auf den Bereich F Collaboration gelegt 3 1 2 E Collaboration Wie bereits in Kapitel 3 1 1 beschrieben deckt der Anwendungsbereich ECollaboration alle Lern und Arbeitsformen ab in denen Lemen im Team bzw Arbeiten im Team oder andere kollaborative Formen im Vordergrund stehen Die kollaborativen Lem und Arbeitsformen kommen berall dort zum Einsatz wo nicht die instruktional abgeleitete und auf das Indivi duum ausgerichtete Wissensvermittlung sondem der gemeinsame Aufbau neuen Wissens und der Austausch von Erfahrungen zwischen Personen im Vordergrund steht Es sei hier auf den Arbeitsbericht 1 2003 des Leaming Center Workplace E Collaboration Theoretical Foundation and Practical Implications verwiesen der sich detailliert mit den theoretischen Grundlagen und der praktischen Anwendung von E Collaboration besch ftigt Der Fokus liegt beim kollaborativen Lemen und Arbeiten speziell auf dem Erarbeiten einer gemeinsamen Wissens und Erfahrungsbasis dem Abgleich unterschied
10. Nice to Have Funktionalit t zu betrachten weshalb ihr auch eine relativ geringe Gewichtung zuf llt 4 4 2 2 2 1 Audio over IP Der wohl entscheidenste Vorteil von Audio over IP ist die M glichkeit der Steuerung des Sprachflusses So kann niemand sprechen bevor es ihm der Moderator erlaubt Dazu muss der Teilnehmer in der Regel erst die Hand heben was wiederum durch das Klicken auf das entsprechende Symbol geschieht Bei der Teamarbeit ist es aber wichtig dass m glichst viele Teilnehmer gleichzeitig ber Sprechrechte verf gen k nnen denn wenn jedes Mal der Mode rator den Teamarbeitern Rechte zuweisen muss bevor diese sprechen k nnen dann ist eine fl ssige Diskussion nicht m glich Mit Voice over IP kann mit mehreren Personen ohne Zuhilfenahme des Telefons kommuni ziert werden Dabei kann die Sprachqualit t ebenso gut sein wie jene des Telefons In der Regel entsteht aber eine Verz gerung bei der Sprach bemmittlung Gewisse Anbieter bieten die M glichkeit je nach Bandbreitenverf gbarkeit einen anderen Codec zu verwenden Da bei verringert sich einerseits der Bandbreitenbedarf anderseits aber auch die Sprachqualit t Als Vergleichskriterium wird hier das Telefon herangezogen 4 4 2 2 2 2 Video over IP Im Gegensatz zu herk mmlichen Video Conferencing Anwendungen variert die Qualit t der Bilddarstellung bei Video over IP erheblich und erreicht meist nicht das Niveau von Video Conferencing Systemen Die Qu
11. Zus tzlich m ssen die wichtigsten Befehle auch ber die Symbolleisten steuerbar sein 4 4 5 Rahmenbedingungen Die Rahmenbedingungen enthalten all jene Ergebnisgr ssen die nicht direkt mit dem Pro dukt verbunden sind Vielmehr sind darin Gr ssen enthalten die mit den Anbieter und des sen Dienstleitungen betreffen Dabei soll auf eine pers nliche Kundenunterst tzung Wert gelegt werden 4 4 5 1 Customer Support Damit in Problemsituationen rasch geholfen werden kann sind verschiedene Hilfestellungen seitens des Herstellers n tig 4 4 5 1 1 1 FAQ Die h ufigsten Fragen der Anwender sollen auf der Homepage des Anbieters abrufbar sein und ber die wichtigsten Probleme informieren Die FAQ s sollten bersichtlich und durch suchbar sein 4 4 5 1 1 2 Helpdesk Nicht immer k nnen Probleme selbst gel st werden und die pers nliche Hilfe des Anbieters muss in Anspruch genommen werden Wichtig ist hier die ffnungszeit und der Standort der Helpdesk Ist sie rund um die Uhr und in verschiedenen Sprachen verf gbar ist dies vorteil haft 4 4 5 1 1 3 _ Online Forum Knowledge Base Online Foren k nnen in gewissen Situationen die beste Hilfe sein Zudem erfolgt in gut be suchten Foren die Hilfe meist schneller als jene des per E Mail kontaktierten Anbieters Wich tig bei Foren ist eine gute Struktur und bersichtlichkeit zudem sollte eine Suchfunktion integriert sein Des Weiteren sollte eine durchsuchbare Knowledge Ba
12. nen anderen Client oder ein anderes Plug In Von Vorteil ist es nat rlich wenn kein spe zielles Plug In oder Client verwendet werden muss Wird dennoch ein Plug In oder ein Client ben tigt darf dieser keine umst ndliche und langwierige Installation mit sich ziehen 4 4 3 1 1 3 Netzinfrastruktur Einige Anbieter bieten neben eigenen Servern noch die Nutzung einer dedizierten Netzinfra struktur an Obwohl diese Funktionalit t vom Anbieter zur Verf gung gestellt wird und nicht direkt eine Systemanforderung des Interessenten betrifft soll sie unter diesem Punkt erw hnt werden So hat sie indirekt Einfluss auf die Leistungsf higkeit des Systems denn dedizierte Netze sind dann vorteilhaft wenn beispielsweise IP basiertes Audio genutzt wird Mit einer dedizierten Netzinfrastruktur kann hier eine deutliche Verringerung der laufzeiten und der damit verbundenen Verz gerung zur Folge haben Deshalb soll diesem Kriterium die gr sste Gewichtung zukommen 4 4 3 1 2 Kompatibilit t 4 4 3 1 2 1 Plattform Wird f r die Benutzung der Angebote ein spezieller Client ben tigt stellt sich die Frage ob dieser auf verschiedenen Plattformen lauff hig ist Je mehr verschiedene Plattformen unter st tzt werden desto besser 4 4 3 1 2 2 Browser Web Conferencing Anwendungen werden ber den Internetbrowser benutzt Manche dieser Anwendungen sind nur mit dem Internet Explorer lauff hig Der Internet Explorer ist einer der meistverbreiteten B
13. o 00 o 00 1 3 _ Kommunikation E EEE Pas 1 3 1 Pr sentation FE Br 1 3 1 1 _Umw in Bilder Vektoren 18 5 ool 4 72 3 54 1312 Volbimus J 5 leol 5 6o i 113 13 PowerPointEffekte o05 o oof 1 05 o 00 13 14 Folienvorschau os 5 45 o 00 o 00 1 32 Audio amp Video HEN FREE EEE EEE 1322 Video over o7 3 2 4 28 o 00 1 33 Chat EE er ee 11331 Formatierung os o oof o oo o 00 1332 Privatnachrichten 15 5 75 4 60 2 30 1 333 Weitere Komponenten 12 2 24 3 36 o 00 1 3 4 Umfragen amp Abstimmungen C m a a 1341 Sforigeua oo a 36 a 36 3 27 1343 Wiederverwendung os 4 32 3 24 a 32 1 4 Zusammenarbeit O S S HE HE HE 1 4 1 _Application Sharing EO O E y 1411 Auswahl os 5 4o a 32 3 2a 1412 Kontollenvergabe 18 5 ao 5 90 2 36 1 413 Gem Bearbeiten 23 a 92 4 92 3 69 1 4 2 Dateien a ne ee E 1421 Versenden oe o oof o oo o o0 143 Whiteboard amp Anmerkungen O To o A 14 3 2 Zeichen amp Schreibwerk 12 3 36 5 co 2 24 1433 Formatierung os os 5 20 o 00 145 _Co Browsing E ERREGER TERRA ABER 1451 Preview oo o oof log 5 Tas 1 452 _Follow Me amp Push 1 5 Inhalt ER ern 15 02 Wiederverwendbarkt 12 12 4 as 5 60 Seite 105 5 Anwendung des Evaluationsschemas 1 6 Kontrollen EEE nn m 1 6 1 Pr sentatoModerato
14. ten Vom Spielbetrieb und der Lizenz zum Geld drucken in Computer Zeitung Nr 15 7 April 2003 Leinfelden Echterdingen Konradin Verlag 2003 Dennis et al 1988 Dennis A R George J F Jessup L M Information Technologies to support electronic meetings in MIS Qauaterly 12 4 Dez88 1988 Gl nzer 2003 Gl nzer Heike Virtuelle Klassenr ume im berblick in Wirtschaft amp Weiterbildung Februar 2003 W rzburg Max Schimmel Verlag GmbH amp Co KG 2003 Seite I Quellenverzeichnis Hayward 2001 Hayward Simon Technology for Virtual Teams 2001 Nr T 13 6494 Stamford Gartner Inc 2001 Hayward et al 2003 Hayward Simon Caldwell French Phifer Gene Gilbert Mark R Bell Toby Morello Diane Kraus Drew Elliot Bern Logan Debra Weiss George J Caplan Grey Maurene Iatham Lou Andrews Whit Bell Michael Shegda Karen M Hype Cycle for E Workplace Technologies 2003 Nr R 20 0835 Stamford Gartner Inc 2003 Heimann Byron 2003 Heimann Richard V Byron Dennis Industry Developmenets and Models IDC s Soft ware Taxonomy 2003 Framingham IDC 2003 Herczeg 1994 Herczeg Michael Software Ergonomie Grundlagen der Mensch Computer Kommunikation Bonn Paris Addison Wesley Deutschland GmbH 1994 Hoffmeister 2000 Hoffmeister Wolfgang Investitionsrechnung und Nutzwertanalyse Eine Entschei dungsorientierte Darstellung mit vielen Beispielen und bungen Stuttgart Berlin K
15. Formatierung Eine Formatierung von Chatnachrichten ist bei keiner der getesteten Anwendungen m glich fz 0 Tabelle 5 18 Bewertung Formatierung 5 2 17 Kommunikation Privatnachrichten Bei Centra und WebEx kann ffentlich und privat gechattet werden Dabei lassen sich bei WebEx auch Teilnehmer nach Gruppen geordnet anw hlen PlaceWare unterst tzt keinen ffentlichen Chat Es kann nur 1 1 zwischen den Teilnehmem gechattet werden Seite 74 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen Host Presenter Host amp Presenter All Participants All Attendees Send to All Participants Abbildung 5 6 Empf ngerauswahl bei WebEx Tabelle 5 19 Bewertung Privatnachrichten 5 2 18 Kommunikation W eitere Komponenten Keiner der Anbieter erkennt eine Un welche im Chatfenster eingegeben wurde Einzig Centra unterst tzt das Kopieren und Einf gen von Texten aus und ins Chatfenster WebEx erm glicht lediglich das Einf gen von Texten PlaceWare weder noch Der Inhalt des Chats kann bei Centra direkt gespeichert werden und bei WebEx nur beim Verlassen der Konfe renz Als problematisch wird der Umstand erachtet dass bei Centra das Chatfenster bei je dem Teilnehmer aktiviert sein muss damit dieser Nachrichten empfangen kann Schreibt der Moderator beispielsweise eine Nachricht an einen Teilnehmer und dieser hat den Chat bei sich nicht aktiviert erf hrt dieser nichts von der Nachricht Tabelle 5 20 Bewertung wei
16. Im Gegensatz zum PC basierten Conferencing spielen hier das Internet und der Webbrowser eine entscheidende Rolle M gliche Anwendungsszenarien f r Web Conferencing k nnen Besprechungen zwischen Hersteller und Kunden sein Ausbildungsseminare oder Produkt demonstrationen f r mehrere hundert teils weltweit verstreute Interessenten 2 1 Motivation 2 1 1 Herausforderungen an Unternehmen in Hinblick auf die Kommunikation und Kollaboration Unternehmen stehen im heutigen Marktumfeld den verschiedensten Herausforderungen ge gen ber Diese k nnen mit einem vermehrten Einsatz von Kollaborationsl sungen bew ltigt werden Vgl Reichwald et al 2000 S 3 f Vgl Stoller Schai 2003 S 1 Vgl B rowelt 1998 Im weiteren Verlauf dieser Arbeit wird der Begriff web basierte Live Konferenzen mit dem Bergriff Web Conferencing gleichgesetzt N heres dazu in Kapitel 2 3 Vgl Meier Schneider 2002 S 8 Seite 2 2 1 Motivation Bed rfnis f r Echtzeit Kollaboration Abbildung 2 1 Herausforderungen an Unternehmen im Hinblick auf Kommunikation in Echtzeit Um die Time to Market zu verk rzen ist es n tig die vorgelagerten Prozesse so effizient wie m glich zu gestalten Dass dies nur mit einer effizienten Kommunikation m glich ist liegt auf der Hand So ist das Bed rfnis nach Echtzeit Kollaboration in gewissen Bereichen wie beispielsweise der Forschung amp Entwicklung besonders gross
17. Tabelle 5 3 Bewertung Terminplanung 5 2 2 Event Management Beschreibung Alle Produkte lassen nur den Titel als Beschreibung zu Centra erm glicht zus tzlich den Einladungen einen speziellen Kommentar beizuf gen Bei PlaceWare kann zus tzlich eine ID vergeben werden und der Meeting Key selbst gesetzt werden WebEx PlaceWare NIN m Tabelle 5 4 Bewertung Beschreibung 5 2 3 Event Management O ffice Einbindung Bei WebEx steht die Office Einbindung nur f r Exchange Server Administratoren zur Verf gung Es wird lediglich die Browserintegration angeboten mit welcher man mit einem Klick in den Konferenzraum gelangt PlaceWare und Centra bieten beide Add Ins f r Lotus Notes und Microsoft Outlook zum Download an Bei Centra findet man diese auf der per s nlichen Konferenzseite bei PlaceWare auf deren Homepage PlaceWare bietet zudem die M glichkeit der Integration in Lotus Sametime Die Installation dieser Add Ins verl uft in der Regel m helos ausser bei PlaceWare wo es gelegentlich zu Problemen mit dem Virenscanner kommen kann Das Add In von Centra ist funktional besser und bersichtlicher als jenes von PlaceWare 2 Vgl WebEx 2003 Seite 67 5 Anwendung des Evaluationsschemas IG Unbenannt Centra Event laolx Ostei Besrbeiken Arecht Erin Format Estres Aktenm 2 Ja hiar angaba hd Igenden Konten AR Dseenkp Endung sonen 14 X 0 Termin cetra 1 Terninglarung 1 Veran telbungsontionen ud
18. oo o 00 44 02 Lokale Vertretung 16 3 48a 5 sol 4 64 Samme moj es ans zs Tabelle 5 74 Vollst ndige Nutzwertanalyse Centra ist mit einem Gesamtnutzwert von 371 3 die beste der drei Alternativen Abgeschlagen den letzten Platz belegt das Produkt von PlaceWare 5 4 Kritische Bemerkungen Betrachtet man die Resultate der vorherigen Analyse so scheint es dass PlaceWare das schlechteste und Centra das beste Produkt anbietet Die Resultate m ssen aber einerseits relativiert werden und anderseits in einem erweiterten Kontext betrachtet werden Die getes tete Version von PlaceWare war lediglich eine Trialversion also mit Einschr nkungen behaf tet weshalb mehrere Kriterien mit dem Zielerreichungsgrad 2 bewertet werden m ssen H t ten diese Funktionen zus tzlich bewertet werden k nnen h tte PlaceWare wohl einige Punk te mehr erhalten Zum Sieg in diesem Vergleich d rfte es dem Produkt aber kaum verholfen haben Viel wichtiger ist den Einsatzbereich von PlaceWare zu betrachten Die getestete Ver sion richtet sich an ein anderes Zielpublikum als die Versionen von Centra oder WebEx So stehen bei PlaceWare schnelle und einfache Konferenzen im Vordergrund ohne die Teil nehmer oder Moderatoren langwierig schulen zu m ssen Denn mit PlaceWare lassen sich innert k rzester Zeit Konferenzen erstellen und durchf hren Der Umgang mit dem Produkt ist sehr einfach und liefert schnell brauchbare Ergebnisse WebEx und Centra
19. wn depe als Inhalt zu verwenden nhan ones URL Urnform Decote Locatoc um d impiis 23 ens Webai bapatean L 1 125 Wiarbsurd Web Salei oder App huer rorkazderer Agendu um dees ale Inhalt m verwenden gu onas Test o Speichers wid Druckes arer Artida Waere Ichumainsen zue Verwendung wa Agenda Boda kiarra Se me Akg andren Wahin Sir in Mint Hilfe won Agenda Eralder de Option Inhalt wmd Suche Kouiukerra Se Ak Ce Agrala Pader iiradhwc Konsuberes Se de Craiga Agende Builder Kurz bersicht Coage ch Abbildung 5 16 Centra Agenda Builder Bei Centra werden behandelte Punkte mit einem Haken versehen Bei PlaceWare geschieht dies nicht was die bersicht ber den Konferenzverlauf vermindert Einer der Schwachpunkte von WebEx ist dass es ber keine Agenda verf gt Lediglich ber eine kleine Statusleiste kann eingesehen werden welche Folie oder welche Seite des White board gerade gezeigt wird Bei WebEx kann der ungef hre Ablauf der Konferenz in Form einer Textpassage der Einladung beigef gt werden Der eigentliche Ablauf der Konferenz bleibt dadurch untransparent Seite 85 5 Anwendung des Evaluationsschemas Tabelle 5 36 Bewertung Agenda 5 2 35 Inhalt W iederverwendbarkeit Bei PlaceWare lassen sich verwendete Foliens tze wieder verwenden Auch kann einfach zwischen verschiedenen Foliens tzen gewechselt werden denn diese werden zentral auf dem Server gespeichert Show Tti Slide to Asdience A
20. 4 2 3 1 2 Kontrollenvergabe Der Moderator kann einem Teilnehmer gestatten Applikationen die auf seinem Rechner laufen zu teilen Dazu muss der Moderator die Kontrolle an den Teilnehmer weitergeben Vgl Good 2003 Vgl Meier Schneider 2002 S 24 Seite 41 4 Entwicklung des Evaluationsschemas k nnen Ebenso muss er die M glichkeit haben diese bei Bedarf wieder zur ckzufordern ohne dass der andere Teilnehmer etwas daf r untemehmen muss 4 4 2 3 1 3 Gemeinsames Bearbeiten Nachdem der Moderator einem Teilnehmer die Rechte zum gemeinsamen Bearbeiten eines Dokumentes erteilt hat ist die Qualit t des Application Sharing ein entscheidendes Beurtei lungskriterium Denn durch schlechte Darstellungsqualit t und eine lange Verz gerung kann sich die Bearbeitung als schwieriges Unterfangen erweisen 4 4 2 3 2 Dateien Nicht nur Applikationen sollen gemeinsam benutzt werden k nnen sondem auch Dateien 4 4 2 3 2 1 Versenden Diese Funktion erlaubt es dem Moderator Dateien an die Teilnehmem zu versenden Dabei muss dieser die M glichkeit haben die Empf nger frei zu w hlen und die Empf nger ihrer seits die Datei zu empfangen oder abzulehnen 4 4 2 3 2 2 File Sharing Mit dieser Funktion k nnen Dateien an einem tempor ren Speicherort hinterlegt werden damit die Teilnehmer darauf zugreifen k nnen Das File Sharing muss einfach zu bedienen sein und bersichtlich dargestellt werden k nnen 4 4 2 3
21. 4 5 Gewichtung der Kriterien Nachdem der Kriterienkatalog aufgestellt und erl utert wurde steht in einem n chsten Schritt die Gewichtung der einzelnen Kriterien an Damit die Subjektivit t der Gewichtung im Ent scheidungsprozess verringert wird m ssen m glichst viele verschiedene Bewerter beigezo gen werden Durch die Befragung von Zielgruppen und Experten kann zudem eine weitere Verringerung der Subjektivit t erreicht werden Wie bereits in Kapitel 4 4 1 erw hnt wird hier lediglich die Wahl der Gewichtungsmethode und die Kriterien der ersten bis dritten Stufe detailliert dargestellt 4 5 1 Wahl der Gewichtungsmethode Es stehen mehrere Methoden zur Gewichtung zur Verf gung Im Folgenden wird auf die kombinierte Gewichtungsmethode nach Utermarck welche eine hohe Aussagekraft besitzt und dennoch eine vertretbare Komplexit t aufweist eingegangen Zun chst werden die Kriterien mittels der absoluten Gewichtung in verbal umschriebene Bereiche grob eingeteilt Im Anschluss an die Grobeinteilung erfolgt eine Vergabe der wichte innerhalb der einzelnen Bereiche Dabei erfolgt f r jeden Bereich eine eigenst ndige Gewichtung der darin enthaltenen Kriterien Dabei reicht die Bewertungsspanne von 0 bis Vgl Oblozinska 2001 S 16 2 F r eine vollst ndige bersicht vgl Utermarck 1996 5 Vgl Utermarck 1996 S 70 f Seite 55 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 0 9 im ersten Bereich und im darauf folg
22. 8 03 Oblozinska 2001 Oblozinska Zlata Bewertungsverfahren Z rich Institut f r Verkehrsplanung Trans porttechnik Strassen und Eisenbahnbau 2001 abrufbar unter http gallium ethz ch vrp lesung materiall8 pdf eingesehen am 25 8 03 PlaceWare 2003 0 V PlaceWare Web Conference Center Overview Mountain View PlaceWare Inc 2003 abrufbar unter http main placeware com services CCBrochureLR1 03 pdf ein gesehen am 25 8 03 PWC 2003 0 V Auswahl von Standardsoftware laenimzierung der optimalen Systeme f r Ihr Un ternehmen Benin PwC Deutsche Revision AG 2003 abrufbar unter http www pwcglobal com de ger ins sol publ ger 510 006 pdf eingesehen am 18 8 03 Schulmeister 2000 Schulmeister Rolf Gutachten f r das BM BWK Selektions und Entscheidungskriterien f r die Auswahl von Lernplattformen und Autorenwerkzeugen Hamburg interdiszipli n res Zentrum f r Hochschuldidaktik 2002 abrufbar unter http www izhd uni hamburg de pdfs Plattformen pdf eingesehen am 15 8 03 University of California 0 V UCR Web Connection Survey SummaryMain Riverside University of California ohne Jahreszahl abrufbar unter http www students2 ucr edu survey_search Connect lasso eingesehen am 25 8 03 Wainhouse 2002 0 V Conferencmg Service Provider Survey Brookline Wainhouse Research 2002 ab rufbar unter http www wainhouse com surveys wrsurvey rmcO2v3 pdf eingesehen am 3 8 03 Seite V
23. Anwendung des Evaluationsschemas DD uja wje N Il N Tabelle 5 32 Bewertung Anmerkungswerkzeuge 5 2 31 Zusammenarbeit Preview Einzig bei PlaceWare ist es m glich eine Webseite vor der Weitergabe an die anderen Teil nehmer zu besichtigen denn nur so kann garantiert werden dass auch wirklich das ange zeigt werden soll was beabsichtigt ist Bei Centra l sst sich dieses Manko nur beim Erstellen der Agenda teilweise ausgleichen indem dort die Webseiten vorbetrachtet werden N Il g Cm ea WebEx fz 0 Tabelle 5 33 Bewertung Preview 5 2 32 Zusammenarbeit Follow Me amp Push WebEx und Centra bieten Follow Me an Die Webseite muss dabei zun chst beim Pr sentator im Browser geladen werden und anschliessend wird der Bildschirminhalt an die Teilnehmer weitergeleitet Daraus ergibt sich jedoch eine grosse Verz gerung Push ist bei allen Anbietern bedingt m glich Ausser bei WebEx wird bei keinem Anbieter ein separates Browserfenster ge ffnet sondern die Webseite im Konferenzfenster angezeigt w o a C EE iaceWan _ e Tabelle 5 34 Bewertung Follow Me Push 5 2 33 Zusammenarbeit Kontrollenvergabe Bei WebEx verh lt sich das Co Browsing wie das Application Sharing so wird wiederum mittels Men dem Benutzer die Kontrolle bergeben Centra und PlaceWare bieten hingegen nur eingeschr nkte Kontrollrechte an So kann beispielsweise nicht festgelegt werden bei welchem Teilnehmer die Int
24. Anwendung jedoch eine bedeutendere Folle Allgemeine Aspekte sind vor allem zu Beginn der Einsatzphase wichtig 4 5 3 4 Rahmenbedingungen Bereichs Gewichtungs RSEN Zuweisung von s unterteilung spanne Kriterienzuordnung Gewichtungsfaktoren bedeutungsvoll 2 0 bis 2 9 Lizenzpolitik Lizenzpolitik 2 8 0 199 sehr bedeu 3 0 bis 3 9 Anbieter Anbieter 3 2 0 227 tungsvoll a Customer Support Support 3 6 0 255 er 4 0 bis 4 9 Demo amp Testversion Demo amp Testvers 4 5 0 319 Tabelle 4 7 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Kategorie Rahmenbedingungen Eine Produktdemonstration und eine kostenlose Testversion sagen mehr als Produktbe schreibungen und sind deshalb von zentraler Wichtigkeit Auch spielt die Unterst tzung bei Problemen durch den Hersteller eine wichtige Rolle W hrend das Anbieten von verschiede nen Lizenzierungsarten fiskalisch bedeutsam sein mag ist es im Zusammenhang mit dem t glichen Betrieb am wenigsten wichtig 4 5 4 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Da die erste und zweite Stufe bereits gewichtet sind wird das gleiche Vorgehen auf die drit te Stufe angewendet Seite 58 4 5 Gewichtung der Kriterien 4 5 4 1 Funktionalit t Event Management Bereichs Gewichtungs Kriteri d Zuweisung von N A unterteilung spanne Mernienzuoranung Gewichtungsfaktoren ormierung E Sa 4 0 bis 4 9 Teilnehmermanagement Teilnehmerman 4 5 0 556 Tabelle 4 8 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Teilnehmer
25. Bewertung Firewall Fiiendlyness 5 2 53 Sicherheit D atenspeicherung PlaceWare und Centra ben tigen alle Daten auf dem Veranstaltungsserver w hrend WebEx den Computer des Pr sentators als Speicherort der Daten nutzt Bei WebEx werden die Da ten lediglich tempor r auf den Servem gespeichert Centra PlaceWare fz 3 Tabelle 5 55 Bewertung Datenspeicherung 5 2 54 Sicherheit Verschl sselung Alle Anbieter bieten eine 128 bit Verschl sselung an Bei Centra ist die Verschl sselung standardm ssig inbegriffen PlaceWare bietet diese optional an aber nur gegen Aufpreis Bei WebEx ist die Verschl sselung sogar nur im Mietmodell enthalten nicht aber bei den ande ren Betreibermodellen wie dem Pay Per Use WebEx PlaceWare DD uja wje Tabelle 5 56 Bewertung Verschl sselung 5 2 55 Sicherheit Login WebEx und Centra sind die einzigen Anbieter die alle Aspekte erf llen So ist ein Benutzer name und ein Passwort n tig um sich anzumelden Zus tzlich bieten diese zwei Anbieter die M glichkeit sich verloren gegangene Passw rter emeut zustellen zulassen die Zugangsdaten zu speichem und eine Konferenznummer einzugeben PlaceWare bietet keine Erinnerungs und Speicherfunktion an Vgl Centra 2003b Seite 94 5 2 56 Allgemein Einstieg 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen Tabelle 5 57 Bewertung Login WebEx und Centra unterscheiden sich in diesem Punkt kaum so wird bei beiden Anbietem der Ei
26. Die zunehmende Globalisierung erlaubt es Unternehmen auf der ganzen Welt nach qualifi zierten Arbeitskr ften Ausschau zu halten So gibt es beispielsweise ber 200 Millionen Ar beiter in bersee die eine Universit t oder eine vergleichbare Schule besucht haben So ent steht im Speziellen f r die USA eine gr sser werdende Konkurrenz f r lokale Arbeitskr fte Gartner Inc rechnete f r 2003 mit ber 137 Millionen Telearbeitern weltweit Mit der Globalisierung und den verteilten Arbeitskr ften tritt auch der so genannte Angstfak tor in den Vordergrund welcher eine weitere entscheidende Herausforderung an Untemeh men darstellt Sp testens seit dem 11 September 2001 weiss man dass Terroristen vor nichts zur ckschrecken Auch die Angst vor Krankheiten wie SARS l sst die Reiseaktivit t sinken Vgl Alexander 2001 7 Vgl CTA 2003 Seite 3 2 Einleitung Pers nliche Audio Treffen Konferenzen Konferenzen Konferenzen 2 Vorher Nachher Abbildung 2 2 nderung der Nutzung von Konferenzarten vor und nach dem 11 September 2001 Ein Beispiel stellt die Studie von Wainhouse dar bei welcher sich 706 Nutzer von verschie denen Konferenzsystemen dazu ge ussert haben wie sich die Nutzung der Systeme seit dem 11 September 2001 ver ndert hat So ist eine klare Abnahme von pers nlichen Treffen fest zustellen Web basierte Live Konferenzen sind hier noch nicht der Spitzenreiter verzeichnen aber mit 61 5 die
27. Einkommen nach Endbenutzerbranche Welt 2001 amp 2009 Zurzeit ist die High Tech Branche jene welche Web Conferencing am st rksten einsetzt Dies vor allem um die Effizienz und Effektivit t der intemen und extemen Kommunikation zu Vgl Frost amp Sullivan 2003 Ebda Seite 18 3 2 Web Conferencing Markt verbessem Produktdemonstrationen und Verkaufspr sentationen geh ren dabei zu den h u figsten Anwendungsfeldem aber auch Forschungsteams und Marketingteams nutzen Web Conferencing zur Zusammenarbeit In der Aussichtsperiode bis zum Jahre 2009 wird die High Tech Branche aber an Anteilen verlieren jedoch bleiben die Eink nfte dennoch hoch hnlich ergeht es dem Finanzsektor und der Pharmaindustrie Der Bildungsbereich und jener der Regierung wird etwas zulegen denn vor allem in der Bildung werden die M glichkeiten von Live Konferenzen vermehrt genutzt Der zurzeit am st rksten wachsende Sektor ist jener der alle anderen Anwendungs bereiche einschliesst Schl sselfunktionen werden dabei sein e Professionelle Dienstleister e Verkauf e Industrie e Nachrichten und Presseagenturen In jeder Firma gibt es sog Schl sselkontakte welche die Kaufentscheidung f r Web Conferencing f llen Die einflussreichsten Positionen in einem Unternehmen sind e Direktoren und Manager von verteilten Verkaufsteams e Kommunikationsmanager e Produkt und Marketing Manager e Ausbildende Direktoren 3 2 5 Markttr
28. N achbearbeitung Ausdruck WebEx und Centra erlauben es jederzeit Inhalte von Pr sentationen auszudrucken Jedoch ist es nicht m glich ein vollst ndiges Folienset zu drucken sondern nur einzelne Seiten Pla ceWare hingegen erlaubt es direkt aus dem Konferenzraum Pdf Dateien zu erstellen welche den gesamten Konferenzablauf beinhalten Leider ist der Finzelausdruck nicht m glich WebEx Centra PlaceWare fz 3 Tabelle 5 46 Bewertung Ausdruck 5 2 45 Aufzeichnung und N achbearbeitung N achbearbeitung der Aufzeichnung Eine Nachbearbeitung der Aufzeichnung ist bei WebEx mit einem speziellen Editor m glich Der Editor steht auf der jeweiligen Portalseite zum Download zur Verf gung und besitzt den Funktionsumfang einfacher Videoschnittsoftware Bei Centra ist eine Nachbearbeitung nur mit externen Programmen m glich Dazu muss aber zun chst die Aufzeichnung in das Avi Format umgewandelt werden PlaceWare bietet eine Nachbearbeitung nur gegen eine Aufwandsentsch digung an Tabelle 5 47 Bewertung Nachbearbeitung der Aufzeichnung 5 2 46 Aufzeichnung und N achbearbeitung Berichterstattung WebEx speichert einen Benutzungsreport auf ihren Servem Dieser wird haupts chlich f r die Abrechnung von Sitzpl tzen verwendet und ist nicht so reichhaltig wie jener von Centra Der Benutzungsreport ist jederzeit auf der Portalseite einsehbar Centra f gt jeder Veranstal tung ausf hrliche Berichte an Die Berichte k nnen da
29. Norbert Auswahl und Einf hrung von Szandardsoftware Oldenburg Univer sit t Oldenburg Departement f r Informatik 2003 abrufbar unter http www wi informatik uni oldenburg de homepage oldenburg nsf 0 d0d2d05ad67d1a3bc1256cdf004554e1 FILE t85qn6trid1im20tbecggAagbecgqOmgsildpji Otjfdogs6kqn_ pdf eingesehen am 15 8 03 Hall 2000 Hall Brandon Live E Learning 2002 Virtual Classrooms Synchronous Tools and Web Conferencing Systems Complimentary executive summary Sunnyvale brandon hall com 2000 abrufbar unter http www brandonhall com public execsums execsum LEI2002 pdf eingesehen am 15 8 03 IDC 2003 0 V Leadership Grids Framingham IDC 2003 abrufbar unter http www ide fi Consulting leadershipgrid htm eingesehen am 9 8 03 Jelitto 2002 Jelitto Marc Evaluation im Bereich digitaler Medien Hagen 0 V 2003 abrufbar un ter http www evaluieren de home htm eingesehen am 14 8 03 Seite VI Quellenverzeichnis Kueng 1995 Kueng Peter Ein Vorgehensmodell zur Einf hrung von Workflow Systemen Linz Uni versit t Linz Institut f r Wirtschaftsinformatik 1995 abrufbar unter http www2 uf unifr ch is peter Kueng95 pdf eingesehen am 15 8 03 Lotus 2002 0 V Using the IBM Iotus Learning Space Virtual Classroom A Best Practices Guide to E Leaming New York IBM Corporation 2002 abrufbar unter http e leaming univ gda pl IBM extdoc Virtual 20Classroom pdf eingesehen am 6
30. Record Audio 6 m N File size 177 k Abbildung 5 19 Rekorder von WebEx Der Moderator verf gt bei Centra als einziger ber das Recht eine Konferenz aufzuzeichnen Die Aufzeichnung beginnt jeweils automatisch mit der Konferenz Die aufgezeichnete Konfe renz wird an den Server bertragen wo sie im Veranstaltungsprogramm angesehen werden kann Centra setzt die Priorit ten je nach Netzwerkleistung unterschiedlich So wird bei schlechten Verbindungen schrittweise auf Video und Audio verzichtet Bei PlaceWare konnte der Rekorder nicht getestet werden da erin der Testversion nicht ak tiviert war 3 Tabelle 5 44 Bewertung Recorder 5 2 43 Aufzeichnung und N achbearbeitung Q ualit t WebEx zeichnet die Konferenzen in einem eigenen Format auf Dieses erm glicht sehr kleine Aufzeichnungsdateien bei guter Qualit t Die aufgezeichnete Konferenz wird dann in einer Art Konferenzoberfl che wiedergegeben und nicht als Film dargestellt Centra erstellt wie WebEx keine Videodateien sondern verwendet ebenfalls ein propriet res Format Auch dieses ist hnlich sparsam und qualitativ hochwertig wie jenes von WebEx Mit dem Centra Knowledge Object Studio lassen sich diese Dateien sp ter zus tzlich in eine Avi Videodatei umwandeln Gem E Mail von J rg Kehnel vom 1 9 2003 Ebda Seite 90 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen WebEx Centra Tabelle 5 45 Bewertung Qualit t 5 2 44 Aufzeichnung und
31. Web Conferencing in weniger als zwei Jahren zur ausgereiften und erwachsenen Technologie Gartner begr ndet diese Einstufung damit dass Web Conferencing stark eingesetzt und sich der Einsatz noch weiter steigem wird auch wenn es noch ungel ste Probleme gibt 3 2 2 Marktdefinition Der Markt von Web Conferencing Anwendungen muss genau abgegrenzt werden denn er darf nicht mit dem Markt f r beispielsweise Audio oder Video Conferencing verwechselt werden In Kapitel 2 3 wurde der Begriff Web Conferencing bereits abgegrenzt Diese Ab grenzung soll auch f r den Web Conferencing Markt gelten 3 2 3 Marktstruktur Frost amp Sullivan unterteilen den Markt f r Web Conferencing in zwei Segmente e Pr sentation e Kollaboration Dabei kann das Segment Pr sentation dem Anwendungsbereich Beratung und das Segment Kollaboration dem Anwendungsbereich Arbeiten zugeordnet werden Vgl Hayward et al 2003 Ebda Vgl Frost amp Sullivan 2003 Seite 16 3 2 Web Conferencing Markt 3 2 3 1 Pr sentation Dieses Segment wird oft auch als one to many Segment bezeichnet Dabei sind bis zu 1 400 Zuh rer m glich die meist einer Powerpoint Pr sentation beiwohnen Kennzeichnend f r diese Art der Live Konferenzen ist der niedrige Grad der Interaktivit t besteht sie doch oft nur aus einfachen Mitteln wie Fragen amp Antworten Abstimmungen oder Aufforderungen an den Pr sentator Meist werden diese M glichkeiten von eine
32. ben tigen et was mehr Einarbeitungsaufwand bieten daf r aber einen reichhaltigeren Funktionsumfang M chte ein Unternehmen also nur gelegentlich virtuelle Konferenzen abhalten und be schr nken sich diese mehrheitlich auf den Pr sentationsbereich so ist das Produkt von Pla ceWare sicherlich in die Entscheidungsfindung einzubeziehen Hingegen f llt bei aufw ndi gen Konferenzen die haupts chlich im Bereich der Kollaboration ihren Fokus haben der Entscheid eher zu Gunsten von WebEx oder Centra aus Diese beiden Tools richten sich klar an ein anspruchsvolleres Publikum Betrachtet man in diesem Zusammenhang die Produkte von WebEx und Centra so liegen diese n her zusammen als dies durch das Resultat der Nutzwertanalyse erscheinen mag Centra berzeugt durch eine sehr gute Agenda und der Unterst tzung verschiedenster Datei formate Legt man auf eine Agenda und die Multimedialit t wenig Wert kann WebEx durch aus zum bevorzugten Produkt werden Als sehr gelungen muss zudem die Teilnehmerliste bei Centra betrachtet werden Kein anderes Produkt gestaltet diese so bersichtlich und funk tional wie Centra Aber auch der Testsieger hat Schw chen So werden beispielsweise bei einer Terminverschiebung oder der Absage der Konferenz die Teilnehmer nicht benachrich tigt Inhaltlich fehlt es Centra haupts chlich an einer Folienvorschau und einer besseren Chat funktionalit t zum Versenden von Privatnachrichten Ansonsten sind die Unterschiede
33. des Schemas ein nimmt und in der absoluten Gewichtung die restlichen Bereiche nicht unverh ltnism ssig bewertet werden sollen wird die obenstehende Einteilung gew hlt Vgl Utermarck 1996 S 72 f Schema nach Untermack 1996 S 71 welches auch f r die nachfolgenden Kapitel gelten soll Seite 56 4 5 Gewichtung der Kriterien 4 5 3 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Die Gewichtung der Kriterien der 2 Stufe erfolgt jeweils innerhalb jener der 1 Stufe Damit unterteilt sich die Gewichtung in Funktionalit t Technik Benutzerfreundlichkeit und Rah menbedingungen Die Kriterien sollen jeweils im Gewichtungsschema erw hnt werden Um den Umfang dieses Berichts in Grenzen zu halten werden Tabellenzeilen ohne Kriterien nicht dargestellt 4 5 3 1 Funktionalit t Bereichs Gewichtungs TE Zuweisung von unterteilung Kriterienzuordnung Gewichtungsfaktoren bedeutungsvoll 2 0 bis 2 9 Aufz amp Nachbearb Aufz amp Rahmenbed 2 0 0 091 Inhalt Inhalt 3 1 0 141 a 200830 Kontrollen Kontrollen 3 4 0 154 g Event Management Event Management 3 9 0 177 usserst bedeu 4 0 bis 4 9 Zusammenarbeit Kom Zusammenarbeit 4 7 0 214 tungsvoll et munikation Kommunikation 4 9 0 223 1 000 Tabelle 4 4 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Kategorie Funktionalit t Die Bereiche Kommunikation und Zusammenarbeit sind die Wichtigsten Dabei ist die Kom munikation etwas h her einzustufen da heute Konferenzen vielfach als
34. einer Konsolidierungsphase in der sich nur die besten Werkzeuge der unz hligen Anbieter durchsetzen werden F r Unternehmen ist es erforderlich aus den unz hligen Produkten jene ausw hlen zu k n nen welche ihren pers nlichen Bed rfnissen entsprechen Zudem m ssen Informationen ber den Anbieter und seine Stellung im turbulenten Markt eingeholt werden um sicherzu stellen dass sich der Anbieter auch in Zukunft auf dem Markt behaupten kann Um die Pro dukte effektiv zu beurteilen und untereinander zu vergleichen bietet sich die Erstellung ei nes Evaluationsschemas an Damit k nnen alle relevanten Informationen verarbeitet und bewertet werden Dieses Schema kann je nach Unternehmen verschieden ausgepr gt sein So kann f r ein Unternehmen ein einfacher Vergleich gen gen w hrend ein anderes einen komplexeren Vergleich bevorzugt Der vorliegende Bericht zeigt die schrittweise Entwicklung eines Evaluationsschemas auf indem zun chst der Bezug zum St Galler Business Engineering Modell hergestellt wird Da mit sollen die verschiedenen Einsatzm glichkeiten von web basierten Live Konferenzen auf gezeigt und abgegrenzt werden Im Hinblick auf die Auswahl der zu evaluierenden Produkte wird ein Blick auf den Markt f r web basierte Live Konferenzen geworfen und daraus die Marktf hrer abgeleitet Diese werden schliesslich anhand des Schemas vergleichend evalu iert Die Entwicklung des Evaluationsschemas f r web basierte Live Konferenze
35. gezeigt wurde stehen Untemehmen verschiedensten Herausforde rungen gegen ber Nur durch eine st ndige Transformation k nnen diese bew ltigt werden Gesch ftsprozesse informations und Kommmunikationssysteme Abbildung 3 1 Landkarte des Business Engineering Im Mittelpunkt des Transformationsprozesses steht die fachliche Dimension Bei dieser ste hen wiederum Methoden und Modelle im Vordergrund welche sich auf die Technologiebe obachtung Strategie Prozess und Systementwicklung konzentrieren Der Transformationsprozess oder der Business Engineering Prozess wird in den meisten F l len durch IT Innovationen ausgel st und IT als Enabler f r neue Gesch ftsprozesse oder Ideen gesehen Daraus ergeben sich gem ss sterle Winter folgende Prinzipien und Kon sequenzen e IT Innovationen und ver nderte Umweltbedingungen bieten erhebliche Potenziale f r neue wirtschaftlich attraktive Gesch ftsl sungen e Die Transformation erfordert ein ingenieurm ssiges methoden und modellbasiertes Vor gehen e Die Transformation im Informationszeitalter ist durch vernetzte Gesch ftsarchitekturen gepr gt welche auf den Kunden ausgerichtet sind 2 Vgl sterle Winter 2003 S 12 Ebda S 11 Ebda S 12 f Seite 8 3 1 Web Conferencing in Bezug zum St Galler Business Engineering Modell Innovationen werden erst wirksam wenn sie auf allen drei Ebenen des Modells umge setzt werden Die
36. glich sein Konferenzen im Voraus zu planen In der Regel wird dazu auf eine Art Kalender zugegriffen der ber ein Web Interface verwendet werden kann Die bersichtlichkeit und die M glichkeit verschiedene Zeitzonen zu verwenden ist dabei besonders wichtig Ebenso sollte die ungef hre Dauer des Meetings angegeben wer den k nnen Vorteilhaft ist zudem wenn die Konferenz noch weiter konfiguriert werden kann 4 4 2 1 1 2 Beschreibung Die Konferenz soll zur einfacheren und aussagekr ftigeren Identifikation beliebig und aus f hrlich beschrieben werden k nnen 4 4 2 1 113 Office Einbindung Einige Programme erm glichen dass Teilnehmer und Terminmanagement ber ein Plug In oder Add In mittels Office oder Groupwarel sung verwaltet werden k nnen Hier soll die Einbindung in die Office Suite von Microsoft im Speziellen Outlook und Lotus Notes von IBM unterst tzt werden 4 4 2 1 1 4 Mehrere Pr sentatoren Bei Live Konferenzen zur virtuellen Zusammenarbeit soll es m glich sein mehrere Pr senta toren vor und w hrend der Konferenz zu bestimmen Einige Anbieter erm glichen lediglich den Pr sentator w hrend der Konferenz zu wechseln 16 Im Folgenden wird unter Moderator und Pr sentator mehrheitlich das Selbe verstanden Meist ist der Moderator zugleich Pr sentator Der Moderator unterscheidet sich nur darin dass er die Konferenz organaisiert und der Pr sentator lediglich vortr gt Vgl Good 2003 2 Ebda Se
37. gr sste relative Wachstumsrate Dies sind nur wenige Beispiele welchen Herausforderungen Untemehmen gegenw rtig und auch in der Zukunft gegen berstehen Das daraus resultierenden Bed rfnis f r Echtzeit Kollaboration kann mittels web basierten Live Konferenzen befriedigt werden So kann aktiv ber verschiedene Zeitzonen und Landesgrenzen hinweg zusammengearbeitet werden ohne reisen zu m ssen 2 1 2 Betriebswirtschaftlicher N utzen Der Nutzen den web basierten Live Konferenzen den Unternehmen bieten l sst sich aber nicht nur auf die bereits erw hnten Faktoren beschr nken So haben Frost amp Sullivan ver schiedene Arten des betriebswirtschaftlichen Nutzen identifiziert und nach Wichtigkeit sor tiert Vgl Wainhouse 2002b Ebda Seite 4 2 1 Motivation Kollaboration und Interaktivit t Integration von zus tzlichen Komponenten erh ht den Medienreichtum 6 Archivierung von Pr sentationen f r die Zukunft Tabelle 2 1 Hauptnutzen des Web Conferencing Exemplarisch wird im Folgenden auf die Bereiche Effizienzgewinn bei Zeit und Kosten und Added Value durch Kollaboration und Interaktivit t kurz eingegangen werden 2 1 2 1 Effizienzgewinn bei Zeit und Kosten Bei der Verwendung von Web Conferencing L sungen resultiert ein enormes Kosten einsparungspotenzial Die Kosteneinsparungen k nnen in diesem Zusammenhang in folgen de f nf Kategorien eingeteilt werden Arbeitsplatzkosten
38. sollen so einfach wie m glich versandt werden k nnen Im besten Fall muss der Moderator lediglich die Adressaten ausw hlen Die Details zur Konferenz werden vom System automatisch eingef gt F r die Eingeladenen hat die bersichtlichkeit der erhal tenen E Mail eine grosse Bedeutung 4 4 2 1 2 3 Absage und Benachrichtigung In diesem Punkt geht es haupts chlich darum dass die eingeladenen Teilnehmer bei einer Absage automatisch benachrichtigt werden k nnen Bestimmte Produkte versenden auto matisch eine Nachricht an Teilnehmer falls es Anderungen in Terminbelangen gibt 4 4 2 2 Kommunikation Zusammenarbeit kann nie ohne Kommunikation stattfinden In web basierten Live Konferenzen stehen in der Regel verschiedene Mittel f r die Kommunikation zur Verf gung Meist werden Pr sentationen abgehalten und dazu mittels Sprache kommuniziert Einige An bieter von web basierten Live Konferenzen setzen ganz auf Datenkonferenzen die dann Vgl Good 2003 Seite 37 4 Entwicklung des Evaluationsschemas durch parallel geschaltete Telefonkonferenzen erg nzt werden Andere Anbieter erm glichen neben der Datenkommunikation auch Sprachkommunikation ber das Internet 4 4 2 2 1 Pr sentation Pr sentationen sind sicherlich die heute am meisten verwendete Funktion in Konferenzen Hier bestehen die Unterschiede meist in der Qualit t der angezeigten Folien und der ber mittlungsgeschwindigkeit 4 4 2 2 1 1 Umwandlung in Bild
39. und Fachexperten ihr Wissen in kompakter Form Unter formen k nnen E Lectures E Symposium und E Praktikum Coaching sein Bei E Lectures bermittelt ein Dozent aktive Informationen an die Lernenden Es liegt dabei eine 1 m Kommunikationsbeziehung vor Diese Lemform existiert in einer asynchronen Vari ante und einer synchronen Variante Bei der synchronen Version nehmen alle Teilnehmer gleichzeitig an einer Live Konferenz teil Bei der asynchronen Variante werden Aufzeichnun gen abgespielt Web Conferencing wird hier als Virtual Classroom eingesetzt und von den Anbietern meist auch so benannt Beim E Symposium gibt es im Unterschied zu den E Lectures mehrere Dozenten Es existiert also eine n m Kommunikationsbeziehung Auch diese Unterrichtsvariante kann mittels Web Conferencing genutzt werden denn es k nnen verschiedene Moderatoren Pr sentatoren eine Konferenz leiten denn die Rolle des Moderators Pr sentators l sst sich beliebig unter den Teilnehmem verschieben Mit E Praktikum Coaching werden 1 1 Kommunikationsbeziehungen im Bereich des E Teaching gekennzeichnet Dabei besteht das Ziel darin eine Person in eine Thematik unter st tzend einzuf hren Weiter l sst sich noch unterscheiden ob der Experte und der Lemende auf gleicher Stufe stehen oder ob es sich um einen Vorgesetzten handelt Auch f r das E Praktikum Coaching lassen sich Web Conferencing Anwendungen einsetzen da sie in der Regel nicht auf eine bestimmte An
40. wider Frost amp Sullivan bezeichnen folgende Elemente als zentral f r dieses Segment e Application Sharing e Document Sharing e Gemeinsame Nutzung von Browsern e Nutzung von Whiteboards e Desktop Sharing Vgl Frost amp Sullivan 2001 Vgl Frost amp Sullivan 2003 Vgl Frost amp Sullivan 2001 Vgl Frost amp Sullivan 2003 Seite 17 3 Grundlagen 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 t Presentation Kollaboration Abbildung 3 5 Weltweiter Web Conferencing Markt nach Segmenten Frost amp Sullivan prognostizieren dem Kollaborationssegment ein Wachstum in den n chsten Jahren w hrend der Anteil an Pr sentationen sinken wird Es ist anzunehmen dass sich die ser Trend weiter fortsetzen wird Dies vor allem deshalb weil Benutzer im Umgang mit Live Konferenzen erfahrener werden und sich der Anwendungsbereich immer mehr vom reinen Pr sentationsdienst zur Gruppenarbeit verschiebt 3 2 4 Branchen in denen W eb C onferencing eingesetzt wird und Entscheidungstr ger Frost amp Sullivan haben die Eink nfte auch nach Branchen ermittelt So kann ein Einblick gewonnen werden wo Web Conferencing haupts chlich eingesetzt wird Andere Regierung Bildung Pharma Branche Finanz High Tech 00 50 D0 60 200 250 300 350 400 450 Weltmarktanteil in 02001 m2009 Abbildung 3 6
41. zu WebEx meist sehr gering Seite 107 6 Zusammenfassung amp Ausblick 6 ZUSAMMENFASSUNG amp AUSBLICK Entscheidet sich ein Unternehmen ein neues Softwarepaket einzusetzen um damit die be trieblichen Abl ufe zu optimieren ist es erforderlich dass es aus den unz hligen Produkten jenes ausw hlt welches den untenehmensspezifischen Anforderungen und Gegebenheiten am Besten entspricht Um Produkte effektiv zu beurteilen und untereinander zu vergleichen bietet sich die Erstellung eines Evaluationsschemas an Damit k nnen alle relevanten Infor mationen verarbeitet und bewertet werden Das Schema kann je nach Unternehmen wr schieden ausgepr gt sein So kann f r ein Untemehmen ein einfacher Vergleich gen gen w hrend ein anderes einen komplexeren Vergleich bevorzugt In diesem Bericht wurde mit einem auf der Nutzwertanalyse basierenden Ansatz ein m gli cher Weg beschritten Da die Nutzwertanalyse einen universellen Ansatz darstellt Produkte nicht nur nach dem Vorhandensein von Funktionen zu bewerten sondern diesen Bewertun gen auch individuelle Gewichte zuzuweisen Die hier verwendeten Gewichte basieren auf fundierten theoretischen Erkenntnissen sowie vereinzelten Erfahrungen aus der Praxis Es ist dennoch ausdr cklich darauf hinzuweisen dass die Gewichtung einen idealtypischen Anwendungsfall mit Fokus auf Arbeit repr sentiert aber dennoch f r jedes Unternehmen und jede Brache individuell betrachtet werden muss Mit d
42. 1 In Anlehnung an Meier Schneider 2002 S 17 f Vgl Centra 2003 S 2 Seite 31 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 4 3 1 2 Funktionen 4 4 Die Funktionen der Web Conferencing Anwendung m ssen die Aufgaben des Prozesses un terst tzen Die Funktionen bilden einen wichtigen Teil des Kriterienkataloges der Nutzwett analyse definieren diesen aber nicht vollst ndig Eine strukturierte Aufstellung der Funktio nen ist in Kapitel 4 4 2 ersichtlich Kriterienkatalog Wie bereits im vorherigen Kapitel angedeutet muss f r die Nutzwertanalyse der Kriterienka talog aufgestellt werden Problematisch dabei ist dass die Aufstellung des Kriterienkataloges bereits eine subjektive Aufgabe ist Dabei muss jedes Untemehmen die Beurteilungskriterien nach seinen spezifischen Bed rfnissen ausw hlen Der Kriterienkatalog kann nach den per s nlichen Bed rfnissen angepasst werden Empfindet ein Anwender dieser Nutzwertanalyse ein Kriterium als irrelevant so gewichtet er dies mit 0 Ebenso k nnen zus tzliche Kriterien hinzugef gt werden Es sind lediglich die Regeln der Gewichtung wie sie in Kapitel 4 2 2 1 4 beschrieben wurden zu beachten Da Web Conferencing noch ein relativ neues Anwendungsgebiet von synchronen Kollabora tionswerkzeugen darstellt sind nur wenige Unterlagen ber den Vergleich der verschiedenen Produkte vorhanden Meist existiert nur eine Gegen berstellung von wenigen Eigenschaften der Produkte oder eine Betra
43. 1 noch nicht vertreten war l sst sich die Schlussfol Vgl Mahowald Levitt 2003 Ebda 1 Vgl Frost amp Sullivan 2001 Seite 25 4 Entwicklung des Evaluationsschemas gerung ziehen dass IBM seine Marktposition in Europa w hrend den letzten zwei Jahren stark ausgebaut hat An zweiter Stelle fungiert PlaceWare und erst an dritter Stelle WebEx WebEx ist also im europ ischen Markt im Verh ltnis zum Weltmarkt noch schwach vertre ten 4 2 1 11 3 Entscheid Der Entscheid f r die folgenden Produkte fiel aufgrund zweier Entscheidungskriterien Zum einen sollten die Marktf hrer evaluiert werden und zum anderen war man auf die Unterst t zung der Anbieter angewiesen Im Folgenden werden die Produkte von WebEx PlaceWare und Centra verglichen Diese Produkte schliessen zusammen einen Weltmarktanteil von ber 51 8 und einen europ ischen Marktanteil von 36 ein 4 2 2 Bewertung der Produkte Mit dem Entscheid welche Produkte f r die genauere Bewertung in Frage kommen ist Schritt drei abgeschlossen Im vierten Schritt werden die einzelnen Produkte nun bewertet Dazu wird die Nutzwertanalyse verwendet Die Nutzwertanalyse erlaubt die Erstellung eines dynamischen Schemas das durch die pers nliche Gewichtung der Faktoren an die eigenen Anforderungen angepasst werden kann 4 2 2 1 Nutzwertanalyse Die Nutzwertanalyse dient innerhalb des Entscheidungsprozesses der systematischen Ent scheidungsvorbereitung bei der Aus
44. 3 W hiteboard amp Anmerkungen Das digitale Whiteboard erf llt eine hnliche Funktion wie eine reale Wandtafel Es erlaubt den Teilnehmem einfache Skizzen und Zeichnungen zu machen 4 4 2 3 3 1 Einf gen von Inhalten In gewissen Situationen ist es n tig Inhalte in den Bereich des Whiteboard einzuf gen Dies k nnen Screenshots Texte oder Bilder sein Nicht alle Anbieter unterst tzen dies in vollem Umfang 4 4 2 3 3 2 Zeichen amp Schreibwerkzeuge Neben den Anmerkungswerkzeugen die in Kapitel 4 4 2 3 3 4 behandelt werden m ssen Zeichen und Schreibwerkzeuge vorhanden sein Diese umfassen meist die Standardformen wie Kreis Rechteck Linien Pfeile und Text Je nach Anbieter k nnen diese mehr oder weni ger umfassend zur Verf gung stehen Da diese Werkzeuge das zentrale Element bei White boardanwendungen darstellen erhalten sie auch eine hohe Gewichtung 4 4 2 3 3 3 Formatierung Nicht nur die Formen spielen eine Rolle beim Zeichnen auf dem Whiteboard sondern auch die M glichkeit diese zu formatieren oder zu l schen Vgl Good 2003 Ebda Seite 42 4 4 Kriterienkatalog 4 4 2 3 3 4 Anmerkungswerkzeuge Anmerkungswerkzeuge erlauben es dem Moderator und den Teilnehmer in Echtzeit Mar kierungen Hervorhebungen und Bemerkungen auf den Folien Zeichnungen etc zu hinter lassen und werden nicht nur beim Whiteboard eingesetzt Diese Werkzeuge m ssen er sichtlich und in einem gewissen Umfang vorhanden sei
45. 4 4 2 6 12 Qualit t Die Qualit t ist einerseits vom Dateiformat und anderseits von der Komprimierung abh ngig Die Komprimierung ihrerseits beeinflusst wiederum die Gr sse der Datei Da Konferenzen meist eine Stunde oder mehr dauem ist es wichtig dass die Aufzeichnungsdateien m glichst klein werden ohne einen starken Qualit tsverlust mit sich zu bringen 4 4 2 6 1 3 Ausdruck Damit die Resultate nicht nur als Video angesehen werden m ssen sollten die Folien ausge druckt werden k nnen Je nach Bedarf muss diese Funktion ein oder ausgeschaltet werden k nnen 4 4 2 6 2 Nachbearbeitung amp Berichterstattung 4 4 2 6 2 1 Nachbearbeitung der Aufzeichnung In gewissen Situationen muss nicht die ganze Konferenz f r die sp tere Verwendung aufge zeichnet werden Oder sie soll mit Anmerkungen versehen werden k nnen Deshalb ist es m glicherweise n tig die Aufzeichnung zu editieren 4 4 2 6 2 2 Berichterstattung Die bei der Registrierung und Anmeldung der Teilnehmer gesammelten Daten sollen nach der Konferenz dem Moderator in einem Bericht zur Verf gung stehen Diese Berichte bein halten in der Regel pers nliche Angaben zum Teilnehmer Angaben ber die Verweildauer etc Die Berichterstattung kann zur statistischen Bewertung der Konferenz herangezogen werden und erh lt so eine h here Gewichtung als die Nachbearbeitung und Aufzeichnung 4 4 2 6 23 Ausdruck Vielfach m chte man eine Pr sentation ausdrucken um sie a
46. II Quellenverzeichnis Wainhouse 2002b 0 V Survey Results Usage Trends of Collaboration Technology By Business Travelers Brookline Wainhouse Research 2002 abrufbar unter http www wainhouse com surveys WR survey travhab0802 pdf eingesehen am 7 8 03 WebEx 2002 0 V WebEx Meeting Center San Jose WebEx Communications Inc 2002 abrufbar un ter http www webex com pdf MeetingCenter pdf eingesehen am 19 8 03 WebEx 2003 0 V Frequently Asked Questions San Jose WebEx Communications Inc 2003 abrufbar unter https mcssl4 webex com mcssl4 site faq htmFeedbackFormURI http 3A meetingce nterl webex com meetingcenterl sales feedback php eingesehen am 28 8 03 WebFx 2003b 0 V WebEx MediaTone Network San Jose WebEx Communications Inc 2003 abrufbar unter http www webex com home technology_network html eingesehen am 28 8 03 Woolley 1996 Woolley David R Choosing Web Conferencing Software Minneapolis Thinkofit 1996 abrufbar unter http www thinkofit com webconf wcchoice htm eingesehen am 7 8 03 Woolley 2003 Woolley David R Who we are Minneapolis Thinkofit 2003 abrufbar unter http www thinkofit com whoweare htm eingesehen am 7 8 03 Seite VIII Quellenverzeichnis K Auskunftspersonen Kehnel J rg Tertia Edusoft Schweiz AG R tistrasse 28 8952 Schlieren E Mail Joerg Kehnel tertia edusoft ch Majoor Raymond WebEx Communications Inc 307 We
47. IKT setzt Restriktionen die bei der Strategieentwicklung und den nachfolgenden Ebe nen betrachtet werden m ssen Um zu zeigen in welchem Bereich des Business Engineering Modells Web Conferencing Anwendungen wieder zu finden sind und wie sie den Transformationsprozess beeinflussen muss eine genauere Betrachtung dessen stattfinden Diese wird anhand des St Galler E Leaming Modells durchgef hrt Dieses Modell ist eine Weiterentwicklung des St Galler Busi ness Engineering Modells Mit dieser Betrachtung ist es m glich die verschiedenen Einsatz gebiete f r Web Conferencing L sungen abzuleiten 3 1 1 Das St Galler E Learning Modell als Bestandteil des Business Engineering M odells Das ELeaming Modell von Back et al bemimmt die horizontale Dreiteilung des Business Engineering Modells von sterle Winter Zus tzlich werden drei vertikale Segmente f r Gestaltungsm glichkeiten von Lemprozessen als Strukturierungsmerkmal eingef hrt Diese repr sentieren je einen zentralen Bereich des E Leaming Im Anwendungsbereich ETrainings finden Lemprozesse statt die von den Lemenden weitgehend selbst gesteuert werden Meist sind dies CBT Computer Based Trainings und oder WBT Web Based Trainings In web basierten Lemumgebungen ist die Begelei tung durch einen E Trainer oder Web Coach blich Der Anwendungsbereich E Collaboration deckt alle Lem und Arbeitsformen ab in denen Lemen im Team bzw Arbeiten im Team oder andere kollaborati
48. Instruktionskosten Wiederverwendungskosten Abbildung 2 3 Arten von Kosten die durch den Einsatz von Web Conferencing reduziert werden k nnen Beispielsweise sind die Reisekosten bei geographisch verteilten Unternehmen und Teams von entscheidender Bedeutung So finden bei IBM zurzeit etwa 9000 E Meetings pro Monat statt W ren davon 10 Pr senzveranstaltungen bei denen sich die Teilnehmer real treffen und w re die Teilnehmerzahl lediglich halb so gross so m sste IBM rund 50 Mio Dollar Vgl Frost amp Sullivan 2003 F r weitergehende Informationen vgl Mayrhofer Back 2003 Vgl Lotus 2002 S 6 f Seite 5 2 Einleitung alleine an Reisekosten ausgeben Eng mit den Reisekosten verkn pft sind die Instruktions kosten Diese fallen beispielsweise dann an wenn Untemehmen gleichzeitig mehrere Konfe renzen an verschiedenen Orten abhalten m ssen In diesem Fall w ren bei Pr senzveranstal tungen mehrere Instruktoren notwendig Bei web basierten Live Konferenzen muss aber k diglich ein Instruktor eingesetzt werden um beliebig viele Personen zu erreichen Mit dem Verzicht auf Pr senzveranstaltungen entf llt auch die Miete f r Seminarr ume und somit k nnen wiederum die Arbeitsplatzkosten reduziert werden Dies sind nur einige Beispiele f r das Kosteneinsparungspotenzial welches Web Conferencing L sungen er ffnen 2 1 2 1 11 Zeiteinsparungen Das Zeiteinsparungspotenzial von web basierten Live Konf
49. Nutzwert des System Kriterien ermittlung Performancetest anbieters Massentest Risikoanalyse Abbildung 4 1 Vorgehensmodell f r die Implementierung von Standardsoftware Die Schritte eins und zwei stellen Aspekte dar die jedes Unternehmen f r sich analysieren muss Diese sind deshalb f r diesen Bericht nicht welevant Ebenso k nnen die Schritte f nf sechs und sieben in diesem Bericht nicht betrachtet werden denn sie beinhalten wiederum mehrheitlich untemehmensspezifische Schwerpunkte Somit stellen die Schritte drei und vier Vgl Holzinger 2001 S 225 Vgl Kapitel 4 2 2 1 Vgl Gronau 2003 Vgl Kueng 1995 Vgl PWC 2003 Vgl Schreiber 2000 Diese Aufz hlung ist nicht vollst ndig w rde sich aber beliebig weiterf hren lassen Vgl Confero 2003 Ebda Seite 22 4 2 Vorgehen bei der Einf hrung von Standardsoftware die relevanten Punkte dar Zun chst werden die f r diese Untersuchung in Frage kommen den Anbieter im Sinne einer Vorauswahl identifiziert 4 2 1 Auswahl der zu testenden Anbieter Die Auswahl der Anbieter beginnt in einem gewissen Masse bereits in Schritt zwei Dort wird von Unternehmen eine Anforderungsliste erstellt und die K O Kriterien bestimmt K O Kriterien sind Merkmale der Software bzw des Anbieters die unbedingt vorhanden sein m ssen Werden diese Kriterien von einer Software oder vom Anbieter nicht zur Verf gung gestellt so f hrt dies zum Auss
50. W eb Conferencing Software Tools Evaluierung der Marktf hrer Mayrhofer David Back Andrea Hubschmid Roger Arbeitsberichte des Learning Center der Universit t St Gallen 1 2004 ISSN 1424 8557 Universit t St Gallen Hochschule f r Wirtschafts Rechts und Sozialwissenschaften HSG Institut f r Wirtschaftsinformatik M ller Friedberg Strasse 8 CH 9000 St Gallen Tel 41 0 71 224 3870 Fax 41 0 71 224 2716 Prof Dr A Back Prof Dr H sterle Prof Dr R Winter Prof Dr W Brenner Inhaltsverzeichnis INHALTSVERZEICHNIS 1 EXECUTIVE SUMMARY 1 2 EINLEITUNG 2 2 1 Motivation 2 2 2 Problemstellung und Zielsetzung 6 2 3 Abgrenzung 7 3 GRUNDLAGEN 8 3 1 Web Conferencing in Bezug zum St Galler Business Engineering Modell 8 3 2 Web Conferencing Markt 15 4 ENTWICKLUNG DES EVALUATIONSSCHEMAS 21 4 1 Allgemeines zur Softwareevaluation 21 4 2 Vorgehen bei der Einf hrung von Standardsoftware 22 4 3 Erweiterte Ansicht des Business Engineering Modells 30 44 Kriterienkatalog 32 4 5 Gewichtung der Kriterien 55 5 ANWENDUNG DES EVALUA TIO NSSCHEMAS 65 5 1 Produkt berblick 65 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen 66 5 3 Resultat 104 5 4 Kritische Bemerkungen 107 6 ZUSAMMENFASSUNG amp AUSBLICK 108 Seite i Abbildungs und Tabellenverzeichnis ABBILDUNGS UND TABELLEN VERZEICHNIS Abbildung 2 1 Herausforderungen an Untemehmen im Hinblick auf Kommunikation in EchBelt ua ea a 3 Abbildung 2 2 n
51. achtet Vgl Kapitel 3 2 5 PlaceWare ist einer der Marktf hrer wurde aber von Microsoft bernommen Vgl Kapitel 3 2 5 Microsoft bernahm dabei die Technologie von PlaceWare und bietet diese in hnlicher Form als Microsoft Office Live Meeting an Vgl Frost amp Sullivan 2003 Vgl Mahowald Levitt 2003 Seite 23 4 Entwicklung des Evaluationsschemas Latitude Spectel WorldCom 1 6 Te 1 7 Andere First Virtual 10 8 2 1 WebEx Genesys 36 8 2 3 Centra _ g 2 4 InterCall 3 2 Raindance 3 3 PlaceWare Lotus 12 6 21 6 Abbildung 4 2 Weltmarktanteile nach Eink nften 2002 Betrachtet man nun aber die Studie von IDC und teilt den Weltmarkt nicht nach Eink nften sondern nach den Kriterien F higkeit Anteile zu gewinnen und Nutzung von Marktm g lichkeiten so ergibt sich in den Spitzenpositionen keine nderung jedoch bei den Nachfol gem Unter der F higkeit Anteile zu gewinnen versteht man wie der Anbieter im Markt positioniert ist und seine Stellung in der Zukunft verbessern kann Unter der Nutzung von Marktm glichkeiten versteht man die gegenw rtige Position des Anbieters im Hinblick auf den Markt Damit wird versucht die Frage zu beantworten ob der Anbieter in der Lage ist die gegenw rtigen Marktm glichkeiten zu nutzen Hoch m WebEx Centra m IBM a m PlaceWare Latitude ERaindance First Virtual M glic
52. alit t von Video over IP h ngt von der zur Verf gung stehenden Bandbreite ab Die ses Problem l sst sich durch die Reduktion der Bildrate etwas entsch rfen W hrend normale Fernsehsignale zwischen 25 und 30 Bildern pro Sekunde bermitteln kann bei Video over IP die Bildrate reduziert werden dabei erreicht man bereits eine akzeptable Qualit t bei 15 Bildern pro Sekunde Die Reduzierung der Bildrate hat aber ein Stocken des Bildflusses zur Folge Bei einer zu starken Reduzierung erscheint das Videosignal als eine Abfolge von Standbildern Eine weitere Reduzierung der ben tigten Bandbreite kann durch die Vanierung der Bildauf l sung erreicht werden So ben tigen kleinere Videoaufl sungen deutlich weniger Daten als h here Jedoch reduziert sich damit auch die bersichtlichkeit Um eine nach seinen Bed rf Mit Audio over IP und Voice over IP ist das Selbe gemeint 1 Vgl Meier Schneider 2002 S 33 f Vgl Good 2003 Seite 39 4 Entwicklung des Evaluationsschemas nissen und Kapazit ten angepasste Videoqualit t zu erhalten ist es notwendig die Bildrate und die Videoaufl sung einstellen zu k nnen 4 4 2 2 3 Chat Wird kein Audio verwendet so k nnen ber ein Chatfenster Nachrichten bermittelt werden Selbstverst ndlich kann der Chat auch parallel zu Audio over IP verwendet werden Die Funktion Chat k nnte gesamthaft bewertet werden dennoch wird sie in die drei Bereiche Formatierung Privatnachr
53. and die Hand gehoben hat Centra bietet hier den gr ssten Funktionsumfang an So ist ersichtlich welcher Teilnehmer Sprechrechte besitzt wer die Hand hebt und welches Feedback der Teilnehmer abgibt Lei der werden dem einzelnen Teilnehmer keine speziellen Farben zugewiesen w me Peewee a I w Tabelle 5 41 Bewertung Statusanzeige Teilnehmer 5 2 40 Kontrollen Feedback amp Handheben Bei WebEx ist nur das Handheben m glich Es gibt keine M glichkeit Emotionen zu ussem oder eine zustimmende oder ablehnende Haltung zu zeigen Centra erlaubt den Teilnehmem nicht nur ihre Hand zu heben sondern auch Emotionen zu ussern Zus tzlich k nnen Aussagen des Moderators positiv oder negativ kommentiert wer den Centra Teilnehmer k nnen aber lediglich ber ein Men sagen ob ihnen die Veranstal tung zu schnell oder zu langsam vorangeht dies sollte auch ber eine Symbolleiste m glich sein PlaceWare schliesslich bietet keine der geforderten M glichkeiten an Es ist einzig m glich mit dem Moderator zu chatten Seite 88 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen Tabelle 5 42 Bewertung Feedback und Handheben 5 2 41 Kontrollen Statusanzeige Moderator WebEx zeigt im Teilnehmerfenster den Moderator oder Pr sentator an und versieht den aktu ellen mit einem gr nen Punkt Centra unterteilt als einziger Hersteller die Teilnehmer und Moderatoren in separate Berei che Ansonsten sind die Funktionen gleich wie im T
54. and heben Anschliessend kann er dann die Frage stellen 4 4 2 5 2 2 Statusanzeige Moderator F r die Teilnehmer ist es wichtig den Status des Moderators zu sehen Es werden in der Re gel alle Pr sentatoren in diesem Fenster aufgelistet Ebenso wird angezeigt welcher Pr senta tor zur Zeit die Kontrolle aus bt Im Gegensatz zum vorherigen Kriterium nimmt die Sta tusanzeige des Teilnehmers aber einen geringeren Stellenwert ein da es f r den Teilnehmer wichtiger ist ein Feedback an den Moderator zu senden statt dessen Status zu sehen 4 4 2 6 Aufzeichnung amp N achbearbeitung 4 4 2 6 1 Aufzeichnung Ist es Personen nicht m glich an Konferenzen teilzunehmen oder m chte man sich die Kon ferenz sp ter emeut ansehen so ist es sinnvoll die Konferenz w hrend des Durchf hrens aufzuzeichnen Aufzeichnungen sollten in der Regel alle akustischen und visuellen Elemente einer Konferenz beinhalten Der Ton und das Videobild werden dabei synchronisiert und entweder zentral auf einem Server oder dezentral bei einem Nutzer gespeichert 4 4 2 6 1 1 Rekorder Der Rekorder kann nicht nur auf der Seite des Moderators aktiviert werden sondem auch auf der Seite des Teilnehmers sofern er daf r die Rechte vom Moderator erh lt Es soll aus gew hlt werden k nnen ob Audiokommentare ebenfalls aufgezeichnet werden oder nicht Vgl Meier Schneider 2003 S 26 Ebda S 28 Seite 45 4 Entwicklung des Evaluationsschemas
55. angezeigt Dies ist eine Fotomontage Seite 76 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen Close Polls ll Results Preview 50 50 o Abbildung 5 8 Live Statistiken bei PlaceWare WebEx Centra Tabelle 5 22 Bewertung Live Statistiken 5 2 21 Kommunikation W iederverwendung Die Resultate von Abstimmungen k nnen lediglich bei PlaceWare und WebEx gespeichert werden PlaceWare erm glicht das Speichern im Excel kompatiblen cvs Format und WebEx im Textformat So k nnen die Ergebnisse bequem in g ngigen B roprogrammen weiterver arbeitet werden Centra hingegen erlaubt kein Speichern von Resultaten Eine weitere Art der Wiederverwendung l sst sich bei PlaceWare durchf hren So k nnen Abstimmungen in Powerpoint erstellt und bearbeit werden Die so erstellten Powerpoint Vor lagen lassen sich bequem speichem und wiederverwenden Bei WebEx lassen sich die Um fragen in der Applikation direkt speichem und k nnen so sp ter wiederverwendet werden Bei Centra lassen sich Abstimmungen und Umfragen vorg ngig im speziellen Agenda Buil der erstellen und speichem PlaceWare WebEx Tabelle 5 23 Bewertung Wiederverwendung 5 2 22 Zusammenarbeit Auswahl Bei WebEx und Centra werden die gemeinsam zu benutzenden Applikationen ber ein spe zielles Men ausgew hlt PlaceWare hingegen ist das einzige Produkt bei welchem die Aus wahl ausschliesslich ber die Taskleiste erfolgt Seite 77 5 Anwendung des Evalu
56. annt die in bergeordneten Technologien beispielsweise Lemtechnologien und Systemen verwendet werden k nnen Basistechnologien im Zusammenhang mit Web Conferencing Anwendungen stellen beispielsweise Chat Application Sharing Voice over IP etc dar Technologien sind Applikationen welche auf den Basistechnologien aufbauen Auf dieser Ebene liegen erstmals konkrete Probleml sungen vor Im Bereich des ELeaming stellt der Virtual Classroom als Anwendung des Web Conferencing eine m gliche Lerntechno logie dar Systeme sind hier als Anwendungssysteme zu verstehen Im Unterschied zu den Techno logien beinhaltet ein Anwendungssystem zum einen Daten und Inhalte und zum anderen verankerte Konzepte und Methoden Im ELeaming Bereich sind hier vor allem Systeme wie CBT s oder WBT s zu finden Web Conferencing L sungen sind demnach mehrheitlich auf der Ebene der Technologien wiederzufinden Da sterle Winter den Hauptgrund f r Transformationsprozesse in IT Innovationen sehen basiert das Modell auf Informations und Kommunikationssystemen jedoch ist Technologie nicht der einzige Grund f r Ver nderungen Da ELeaming und E Collaboration im Speziellen einen Mehrwert erbringen m ssen haben die Anwendungssze narien mit den bestehenden Gesch ftsprozessen durch bestimmte Methoden in bereinstim mung gebracht zu werden Diese Methoden und Prozesse leiten sich wiederum aus der Ge Vgl Back et al 2001 S 23 Ebda S 25
57. areevaluation 4 1 1 Grundlagen der Evaluation Der Begriff Evaluation ist besonders vielf ltig Eine ausf hrliche Darstellung der verschiede nen Begriffe findet sich auf der Webseite von evaluieren de wieder Der Begriff Evaluation wird meist synonym zu folgenden Begriffen verwendet e Beurteilung bewertende Analyse Bewertung e Controlling e FErfahrungsauswertung e Vergleich e Qualit tsmessung Qualit tssicherung Qualit tsbeurteilung Qualit tskontrolle e Absolut Vergleichsurteil Evaluation bezeichnet zusammenh ngende Prozesse der Wertung wie die Auswertung und Bewertung erhobener Daten Die Softwareevaluation hat dabei drei Hauptziele e Die Emittlung von Problemen im Umgang mit der Software e die Bewertung der Funktionalit t der Software und e die Ermittlung der Wirkungsweise der Software auf den Benutzer 4 1 2 Evaluationsarten Einerseits kann nach dem Evaluationszeitpunkt unterschieden werden anderseits nach dem Evaluationsobjekt Bei der zeitlichen Unterscheidung gibt es die formative und summative Evaluation W hrend sich die formative Evaluation auf den Entwicklungsprozess von Softwareprodukten bezieht und haupts chlich der Qualit tssicherung dient bewertet die summative Evaluation 3 Vgl Jelitto 2002 Ebda Vgl Holzinger 2001 S 224 Ebda S 6 Vgl Tergan 2000 S 25 Seite 21 4 Entwicklung des Evaluationsschemas bestehende Produkte und vergleicht si
58. as beabsichtigte Arbeitsergebnis mit minimalem oder ohne Korrekturaufwand erreicht wird Dazu m ssen dem Benutzer die Fehler zum Zwecke der Behebung verst ndlich gemacht werden Die Fehlerrobustheit soll in diesem Bericht haupts chlich im Bereich des Fehlermanagements berpr ft werden So muss ein Teilnehmer beispielsweise mit einer Dialogbox nachgefragt werden ob er eine Konferenz wirklich verlassen will oder ob er den Inhalt des Whiteboard wirklich komplett l schen m chte 4 4 4 2 1 4 Men gestaltung Die Men gestaltung ist zwar nicht Teil der ISO und DIN Nom aber dennoch wichtig Es gibt bei Software grunds tzlich zwei Varianten eine Auswahl zu treffen einerseits ber eine Kommandozeile und anderseits ber ein Men Da Web Conferencing Anwendungen auf 1 Web Conferencing Anwendungen geh ren aufgrund ihrer jungen Geschichte sicherlich dazu 1 Vgl Holzinger 2001 S 91 f Vgl Oppermann et al 1992 S 37 Ebda Vgl Holzinger 2001 S 92 1 Vgl Oppermann et al 1992 S 39 f 1 Vgl Holzinger 2001 S 93 Seite 51 4 Entwicklung des Evaluationsschemas einem Browser aufbauen ist die einzige Kommandozeile die Browseradresszeile welche aber in diesem Zusammenhang hier nicht betrachtet wird Vielmehr gilt es einen Blick auf die Men gestaltung der einzelnen Anwendungen zu werfen Die Men s sollen in pr gnant beschriebenen Kategorien nach ihrer Wichtigkeit angeordnet sein
59. ationsschemas Share Application iojxi Select the application that you want to share webEx Meeting Manager DA E valuation Diplomarbeit r h doc Microsoft Word Centra eMeeting DA E valuation HKN056134 Besprechung starten Microsoft Internet Explorer Weak Points Microsoft Internet Explorer WebEx Meeting Room Microsoft Internet Explorer Corel PHOTO PAINT 10 neu 13 cpt x List only applications that are currently running List all applications List only recently shared applications stop Sharing Abbildung 5 9 Auswahl bei WebEx WebEx erlaubt es zudem auch Applikationen gemeinsam zu benutzen die noch nicht ge startet worden sind indem alle auf dem lokalen Rechner installierten Programme aufgelistet werden k nnen Tabelle 5 24 Bewertung Auswahl 5 2 23 Zusammenarbeit Kontrollenvergabe Die Kontrollenvergabe erfolgt bei Centra zentral ber die Teilnehmerliste Dabei muss ledig lich mit der rechten Maustaste auf denjenigen Teilnehmer geklickt werden dem spezielle Rechte vergeben werden sollen So k nnen beliebig viele Teilnehmer gleichzeitig an einer Applikation arbeiten Bei WebEx erscheint beim Application Sharing eine Men leiste im Fensterrahmen der geteilten Applikation ber dieses erfolgt dann die Rechtevergabe Zudem k nnen die Teilnehmer beim Moderator nachfragen ob sie das Recht zum gemeinsamen Bearbeiten erhalten Seite 78 5 2 Bewertung der e
60. bEx bietet eine Systempr fung nur f r den aktuellen Media Player und Flash Player an Der Link f r diese Pr fung wird jedem Teilnehmer mit der Einladung automatisch zugestellt Bei Centra kann man nach Bedarf eine ausf hrliche Systempr fung durchf hren PlaceWare hingegen pr ft vor jeder Konferenz automatisch die Einstellungen des Browsers zudem kann dies auf der Homepage von PlaceWare manuell durchgef hrt werden Die Browserpr fung von PlaceWare erscheint aber im Gegensatz zu Centra wenig transparent Aucliopr fung x Systempr fungs Liste Y p g Hinna Fir aripa Yeraraiah rgen benoigei Sa mogichamasa an Mkrolon Wenden Sie ach an den Urganzalo der Yerarstahung um Inioimatonsn 24 spesielen Ja Nein Um desen Schit zu berspingen kicken Sie aud Weter Browser lt m Spiechen Sia in das Mik ok und pasaar Sia niht das Schebmregler de Lautst rke co ar dass zich de Siahrareeige Netzwerk x o in galban Bareich belinda Sie k nnen de Lausst rkanegel a auch lekan idam Sie af da Schalll che Arizaichnari kichari Audio S undone Testaulenchnung L nge 5 Sekunden adegan Zus ck Wale ilig del Abkeschn Abbildung 5 3 Systempr fung Centra WebEx PlaceWare Tabelle 5 8 Bewertung Systempr fung 5 2 7 Event Management Adressbuch WebEx und Centra bieten ausgezeichnete Online Adressb cher an die praktisch keine W n sche offen lassen Einziger Wermutstropfen bei Centra ist dass keine neuen Tei
61. chen zus tzliche Komponenten an So baut der virtuelle Klassenraum beispielsweise auf dem Konferenzraum auf erm glicht aber zus tzlich das Durchf hren von Tests oder ausf hrlicheren Umfragen Ebenso ist eine Unterteilung des virtuellen Klassenraums in Unterr ume m glich Produkte aus dem Bereich Beratung besit zen etwas weniger Funktionen im Bereich der Zusammenarbeit sind aber f r eine gr ssere Teilnehmerzahl ausgelegt als Teamr ume Folglich wird in Kapitel 4 f der Anwendungsbereich e Arbeiten Virtual Teams n her betrachtet und ein Evaluationsschema f r diesen Bereich entwickelt und angewendet Evaluationsschemata f r die anderen Bereiche lassen sich aus diesem ableiten W eb C onferencing Markt Im Folgenden wird eine kurze bersicht ber den Markt von Live Konferenzen dargestellt F r eine ausf hrliche Marktstudie sei an dieser Stelle auf den Arbeitsbericht 2 2004 Web Conferencing Software Tools A Comprehensive Market Survey verwiesen Fine Auflistung der Hersteller welche zur Auswahl der zu evaluierenden Produkte beigezo gen wird erfolgt in Kapitel 4 2 1 Worldwide conferencing applications license and maintenance revenue neared 469 mil lion in 2002 and is expected to top 1 1 billion in 2007 With new products campaigns de signed to get users thinking about sometimes using conferencing applications in place of tra ditional standalone audioconferencing and in person meetings the paradigm of the deskto
62. chend ihrer Bedeutung zugewiesen Dabei ist die Summe aller Einzelfaktoren gleich 100 Liegt ein sehr differenzierter Zielbaum vor so ist es sinnvoll zuerst die einzelnen Gewichte beginnend beim Gesamtziel bis hin zu den einzelnen Zielkriterien einzutragen ofe Verkehrslage C 3 D ST Sa 3 e w a e ee EE al Fo E e br G Abbildung 4 7 Zielbaum mit gewichteten Zielkriterien am Beispiel eines Hauses Aufgrund des einfacheren Verst ndnisses wurde in Abbildung 4 7 ein Zielbaum mit gewich teten Kriterien am Beispiel eines Hauses dargestellt Die jeweils links stehenden Werte stellen den Anteil am n chst h heren Teilziel dar der rechts stehende Wert den Anteil am Ge samtziel So wird zuerst den drei Beurteilungsgr ssen Fl chenangebot Lage und Baueigen schaft ein prozentualer Wert zugeteilt Die Lage erh lt dabei nur 20 was zeigt dass die lage im Verh ltnis zu den beiden anderen Beurteilungsgr ssen weniger wichtig ist Im n chsten Schritt wird wiederum das Gewicht jeder Ergebnisgr sse innerhalb einer Beurtei lungsgr sse festgelegt wobei die Beurteilungsgr sse wiederum gleich 100 Prozentpunkte gesetzt wird So erhalten beispielsweise die Ergebnisgr ssen Bauweise Bauausstattung und Bauzustand je ein Gewicht von 15 60 bzw 25 innerhalb der Beurteilungsgr sse Bauei genschaft Es ist nun ersichtlich dass beispielsweise die Ergebnisgr sse Bauausstattung ein
63. chlechter 4 4 3 2 1 2 Datenspeicherung Interessant ist die Frage wo Daten die im Rahmen einer Konferenz ben tigt werden speichert werden Dabei k nnen die Daten auf einem zentralen Server des Anbieters gespei chert werden oder auf dem Rechner des Teilnehmers verbleiben Sicherheitstechnisch ist die dezentrale Speicherung zu bevorzugen Was die Performance betrifft sind zentrale Daten meist schneller verteilt als dezentrale Generell sind dezentrale Daten zu bevorzugen Der Performanceverlust wiegt den Sicherheitsgewinn mehr als auf Steht der Server im eigenen Untemehmen sind zentrale Daten zu bevorzugen 4 4 3 2 1 3 Verschl sselung Um Daten die in einer Konferenz verwendet werden beim Datenverkehr vor unerlaubten Zugriffen zu sch tzen m ssen diese verschl sselt werden k nnen Als Standard gilt heute eine 128bit SSL Verschl sselung 4 4 3 2 1 4 Login Dieses Kriterium geh rt vom Prozessablauf eher in den Bereich des Eventmanagements da die Teilnehmer nach einem erfolgreichen Login automatisch in den Konferenzraum weiterge leitet werden Dennoch soll es im Bereich der Sicherheit betrachtet werden denn es darf niemand den Konferenzraum betreten k nnen der nicht dazu berechtigt ist Ben tigt wer den Funktionen wie das Eingeben eines Benutzernamens und Passworts In gewissen F llen kann es von Vorteil sein eine zus tzliche Konferenzraumnummer einzugeben Wichtig ist Vgl Good 2003 1 Vgl Meier Schne
64. chluss des entsprechenden Produktes Im Zusammenhang mit diesem Bericht werden keine K O Kriterien aufgestellt um die Produkte in einer ersten Phase zu selektieren Vielmehr werden die zu testenden Anwendungen anhand der Marktpo sition der jeweiligen Hersteller ausgew hlt Mit der Auswahl der Anwendungen der Markt f hrer ist somit gew hrleistet dass die bedeutendsten und am weitestenverbreiteten Anwen dungen getestet werden Denn durch die Marktkonsolidierung werden in der Zukunft ent scheidend weniger Anbieter auf dem Markt vertreten sein als heute Es ist aber anzunehmen dass die jetzigen Marktf hrer auch in Zukunft ihre Produkte in hnlicher Form anbieten werden 4 2 1 1 Marktf hrer Die in Schritt drei genannte Marktanalyse wurde bereits teilweise in Kapitel 3 2 durchgef hrt Daher werden hier lediglich die Marktf hrer ermittelt In der Literatur wird der Markt auf zwei verschiedene Arten eingeteilt Einerseits unterteilen Frost amp Sullivan den Markt nach den Einkommen der Anbieter anderseits werden die Anbieter bei IDC zus tzlich in Quad ranten eingeteilt um festzustellen in welcher Position sich ein Anbieter befindet 4 2 1 1 1 Weltmarkt Der Weltmarkt ist nach Eink nften fest in der Hand der drei Hersteller WebEx Lotus und PlaceWare Diese drei Hersteller machen einen Markanteil von 71 aus Dabei ist WebEx mit 36 8 klarer Spitzenreiter Vgl Biffi 2002 S 3 Wiederverk ufer werden nicht betr
65. chtung von kompletten Plattformen Konkrete Bewer tungspunkte sind nur in wenigen F llen literarisch hinterlegt Andreas Fuhland teilt in seiner Diplomarbeit die Kriterien in vier Hauptbeurteilungsgr ssen ein Diese Einteilung nach den Beurteilungsgr ssen e Funktionalit t e Technik e Benutzerfreundlichkeit e Rahmenbedingungen soll auch diesem Bericht als Grundlage dienen da mit ihr die relevanten Bereiche abgedeckt sind Im Folgenden wird zun chst ein Zielsystem mit den Kriterien dargestellt welche an schliessend n her erl utert werden 1 Vgl Gl nzer 2003 1 Vgl Hall 2002 1 Vgl Schulmeister 2000 Vgl Fuhland 2001 S 29 f Seite 32 4 4 Kriterienkatalog Stufe 1 Stufe 2 Stufe 3 Stufe 4 1 3 4 Umfragen amp Abstimmungen 1 6 Kontrollen 1 6 1 Pr sentator Moderator 1 6 1 1 Teilnehmerliste 1 6 1 2 Rechtevergabe amp Ausschluss 1 6 1 3 Statusanzeige Teilnehmer 1 6 2 Teilnehmer Seite 33 4 Entwicklung des Evaluationsschemas Aufzeichnung 3 Benutzerfreundlichkeit Tabelle 4 2 Kriterienkatalog Tabelle 4 2 zeigt den Kriterienkatalog in seiner bersicht Die Kriterien wurden auf vier Stu fen aufgeteilt Dabei wurden jene auf der ersten Stufe zu den Beurteilungsgr ssen Funktio nalit t Technik Benutzerfreundlichkeit und Rahmenbedingungen zusammengefasst Auf den weiteren Stufen folgt in bestimmten Bereichen aus Gr nden der bersicht eine weitere Zu Seite 34 4 4 Kriteri
66. cung Apglet Fersier Abbildung 5 17 Folienverwaltung PlaceWare Centra erlaubt es die mit dem Agenda Builder erstellten Agenden zu speichern Wird eine Agenda w hrend einer Konferenz ge ndert l sst sich diese aber nicht speichem Da bei We bEx keine Agenda existiert k nnen lediglich Anmerkungen bei Foliensets Abstimmungen oder Whiteboardinhalte gespeichert werden Tabelle 5 37 Bewertung Wiederverwendbarkeit 5 2 36 Inhalt Medienformate PlaceWare unterst tzt nur PowerPoint Foliens tze ebenso WebEx Wobei bei WebEx zus tz lich Mediendaten angezeigt werden k nnen die browserkompatibel und mittels einer Un Seite 86 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen erreichbar sind Centra hingegen unterst tzt eine Vielzahl von Medienformaten die in die Agenda eingef gt werden k nnen Tabelle 5 38 Bewertung Medienformate 5 2 37 Kontrollen Teilnehmerliste Bei PlaceWare ist nur ersichtlich wer anwesend ist Beinahe gleich aufgebaut ist die Teil nehmerliste von WebEx welche um die Handheben Funktion erweitert ist Weiter wird f dem Teilnehmer eine eigene Zeichenfarbe zugeordnet Centra hingegen zeigt alle Teilneh merin einem speziellen Bereich und getrennt von den Moderatoren an Moderatoren A RHubschmid Teilnehmer 2 ESO Alale a A 1 Hans M ller y0 x0 I 22 Abbildung 5 18 Teilnehmerliste von Centra Tabelle 5 39 Bewertung Teilnehmerliste 5 2 38 Kontrollen Rechtevergabe a
67. der eines Arbeitsteams Diesbez glich unterscheiden sich die beiden Handlungsfelder Beratung und Support Das Merkmal dieser beiden Handlungsfelder ist jenes dass die kollaborierenden Personen oft einen ungleichen Status besitzen Sowohl Beratung als auch Support sind so angelegt dass eine Partei gr sseres Wissen besitzt als die andere Dieses Wissen wird dann in Form von Dienstleistungen vermittelt Diese vier Handlungsfelder werden von den meisten Anbietern von Web Conferencing L sungen unterst tzt Jedoch konnte der Bereich Beratung nicht eins zu eins in den Ange boten der Hersteller wiedergefunden werden Die Anbieter setzen ihre L sungen in diesem Bereich haupts chlich f r Events und Pr sentation ein Dabei steht vor allem der Pr sentati onsbereich im Vordergrund Am geringsten wird der Bereich Support explizit unterst tzt WebEx ist einer der wenigen Anbieter welcher eine spezielle L sung f r diesen Bereich im Angebot hat Andere Anbieter verweisen in diesem Bereich auf Produkte die dem Bereich Lemen oder Arbeiten zugeordnet werden k nnen Vgl Stoller Schai 2003 S 52 f Ebda S 52 Seite 13 3 Grundlagen 3 1 3 E Training Back et al definieren vier grundlegende Methoden des ETrainings ETeaching ETutorials E Assessments EDiscussions wobei der Hauptanwendungsbereich von Web Conferencing L sungen im Bereich des E Teaching zu finden ist 3 1 3 1 E Teaching Bei E Teaching vemitteln Lehrer
68. derung der Nutzung von Konferenzarten vor und nach dem 11 Splember 200 ea A a a a ein 4 Abbildung 2 3 Arten von Kosten die durch den Einsatz von Web Conferencing reduziert werden k nnen use ee 5 Abbildung 3 1 Landkarte des Business Engineering useesseesssessneesnseenseennnensneennnennennsn nennen 8 Abbildung 32 E Leaming Modell im berblick 10 Abbildung 33 Anwendungsbezige n uu 5u ee 13 Abbildung 3 4 Hype Cycle f r EWorkplace Technologien 2003 16 Abbildung 3 5 Weltweiter Web Conferencing Markt nach Segmenten nnne 18 Abbildung 3 6 Einkommen nach Endbenutzerbranche Welt 2001 amp 2009 18 Abbildung 3 7 Anzahl Nutzer von Web Conferencing L sungen 199 2007 20 20 Abbildung 41 Vorgehensmodell f r die Implementierung von Standardsoftware 22 Abbildung 42 Weltmarktanteile nach Eink nften 2002 uesssessseesseensneesneenneenneennnen 24 Abbildung 3 Leadership Grid nach IDC 20032007 ucseessessessneeeneesseennneesnensneeneennen 24 Abbildung 44 Weltmarkt nach Regionen und Einkommen 2002 ueeesnsneesnenneennennn 25 Abbildung 45 Marktanteile in Europa gem ss Einkommen 2002 enessnnenennnen 29 Abbildung 46 Zuordnungstabelle f r qualitative Ergebnisgr ssen neeee 28 Abbildung 47 Zielbaum mit gewichteten Zielkriterien am Beispiel eines Hauses 29 Abbildung 48 Metamodell des Business Engineer
69. dyihgen 82 Bewertung Einf gen von Inhalten u0s000sessseeeseeenseensennnnensnenenenne 82 Bewertung Zeichen und Schreibwerkzeuge ueeeeeeneessensneeenneennennnn 83 Bewertung Formatierungen an 83 Bewertung Anmerkungswerkzeuge uesssesessessseessnensenenneenennnnennnnennnnnen 84 Bewertung Preview een naeh 84 Bewertung Follow Me Push sau 84 Bewertung Kontrollenvergabe eeesesensesseeessnesseesnneennennnneennnnennnnnne 85 Tabelle 5 36 Tabelle 537 Tabelle 5 38 Tabelle 5 39 Tabelle 540 Tabelle 541 Tabelle 5 42 Tabelle 543 Tabelle 5 44 Tabelle 5 45 Tabelle 5 46 Tabelle 547 Tabelle 5 48 Tabelle 5 49 Tabelle 5 50 Tabelle 551 Tabelle 552 Tabelle 553 Tabelle 5 54 Tabelle 5 55 Tabelle 5 56 Tabelle 5 57 Tabelle 5 58 Tabelle 5 59 Tabelle 5 60 Tabelle 5 61 Tabelle 5 62 Tabelle 5 63 Tabelle 5 64 Tabelle 5 65 Tabelle 5 66 Tabelle 5 67 Tabelle 5 68 Tabelle 5 69 Tabelle 5 70 Abbildungs und Tabellenverzeichnis Bewertung Agendak anschl aa e E E AN 86 Bewertung Wiederverwendbarkeit eeeneessessseesseeenneenennnnensnenennnnnn 86 Bewertung Medienformate nn ana 87 Bewertung Teilnehmerliste ss nneseeessessesseeeseeseesnssseessesnesseessesnrssessessess 87 Bewertung Rechtevergabe und Ausschluss 0 0s000eeeseeeseeeneeeneennne 88 Bewertung Statusanzeige Teilnehmer u0000s000ereeeeenseeeneeeneeennennnn 88 Bewertun
70. e Konversationsorientierung abgrenzen Jedoch sind beiden Bereiche eng miteinander verkn pft Weiter muss zwischen ECollaboration und bestehenden Groupwarekonzepten abgegrenzt werden Die Begriffe CSCL Computer Supported Collaborative Learning und CSCW Com puter Supported Cooperative Work werden heute oft in Verbindung mit ECollaboration verwendet jedoch als Forschungsgebiete bezeichnet w hrend ECollaboration als Anwen dungsgebiet gesehen wird Meist sind CSCW und CSCL Anwendungen in einem propriet ren und intemetgest tzten Umfeld entstanden und haben das Testlabor oder das Stadium des Pilotprojektes nie verlassen Vgl Stoller Schai 2003 S 47 f Vgl sterle Winter 2003 2 Vgl Stoller Schai 2003 S 48 Ebda S 48 f Ebda S 49 f Ebda S 50 Seite 12 3 1 Web Conferencing in Bezug zum St Galler Business Engineering Modell 3 1 2 2 Anwendungsbez ge von E C ollaboration Daniel Stoller Schai fasst in seiner Arbeit die vielf ltigen Anwendungsbez ge computerver mittelter Kollaboration in vier generischen Handlungsfeldem zusammen Kollaboration zwischen eher Gleichen Kollaboration zwischen eher Ungleichen Abbildung 3 3 Anwendungsbez ge In den ersten beiden Handlungsfeldem Lemen und Arbeiten finden kollaborative Handlun gen zwischen Personen statt die einen gleichen oder hnlichen Status besitzen beispielswei se Sch ler in einem Lemteam oder Mitglie
71. e Zielerreichungsgerade abgebildet wer den Somit entsteht aus einer verbalen Rangordnung eine quantitative messbare oder ab z hlbare Rangordnung Der Massstab muss f r alle Ergebnisgr ssen einheitlich skaliert sein denn nur so lassen sich die gewichteten Resultate mathematisch verwenden Wird diese Normierung nicht durchgef hrt entsteht eine Verzerrung 211 Im Folgenden wird nachstehende Zuordnungstabelle verwendet PlaceWare erlaubt es das Conference Center als Meetingraum oder als Auditorium zu konfigurieren wobei die Konfiguration als Meetingraum verwendet wurde Eine Abbildung der jeweiligen Benutzeroberfl chen ist in Kapitel 5 2 59 zu finden 211 Vgl Kapitel 5 1 2 f r weiterf hrende Bemerkungen zur Bewertung Seite 65 5 Anwendung des Evaluationsschemas Kriterium ist Sehr gut Befriedigend Mangelhaft Nicht vorhanden Tabelle 5 2 Zuordnungstabelle f r die Ergebnisgr ssen 5 1 2 Bemerkungen 5 2 Die Anwendungen sind teilweise Testversionen die auf der Homepage des jeweiligen An bieters zur Verf gung gestellt werden oder speziell f r diesen Bericht eingerichtet wurden Diese Produkte k nnen sich von der kommerziellen Version in einigen Punkten unterschei den So kann es m glich sein dass in der Testversion im Gegensatz zur kommerziellen Ver sion gewisse Kriterien nicht vorhanden sind W rden nun diese fehlenden Kriterien mit 0 bewertet werden obschon diese in der kommerziellen Version
72. e beim Dateienaustausch Damit beim Sprechen 1 Unter diesem Punkt sind all jene Kontrollen zu verstehen die nicht mit speziellen Bereichen wie beispielswei se dem Application Sharing zu tun haben Seite 44 4 4 Kriterienkatalog kein Chaos entsteht ist es wichtig Sprechrechte an die einzelnen Teilnehmer zu berge ben Dabei sollte eine Rechtevergabe an jeden einzeln durchf hrbar sein sowie die M glich keit gegeben sein alle Teilnehmer mit einen Klick stummzuschalten Verh lt sich ein Teil nehmer wenig kooperativ kann es erforderlich sein ihn von der Konferenz auszuschliessen 4 4 2 5 1 3 Statusanzeige Teilnehmer Weil bei web basierten Live Konferenzen meist die visuelle Kontrolle ber die Teilnehmer fehlt ist eine Statusanzeige n tig Damit kann der Moderator sehen ob der Teilnehmer an wesend und bereit ist ob er eine Frage hat oder ob das Tempo angemessen ist 4 4 2 5 2 Teilnehmer 4 4 2 5 2 1 Feedback amp Handheben Dem Moderator ein Feedback senden ist f r den Teilnehmer die wohl bedeutendste Funkti on Erkann dem Moderator mitteilen dass die Konferenz f r ihn zu schnell oder zu langsam ist oder kann Emotionen wie Lachen oder Applaudieren ausdr cken Ebenso wichtig st die M glichkeit Fragen zu stellen und Anregungen anzubringen oder dem Moderator verst nd lich zu machen dass man etwas nicht verstanden hat Damit ein Teilnehmer auf sich auf merksam machen kann muss er wie in der Schule die H
73. e durch die Bestimmung der relevanten Kundenprozesse Produktionsprozesse Partner etc Auf dieser Ebene leiten sich ebenso die wesentlichen Leistungen des jeweiligen Unternehmens aus der Kundenprozes analyse ab Auf der Prozessebene werden die Gesch ftsprozesse beschrieben die zur Umsetzung der Gesch ftsstrategie notwendig sind Bei jedem Prozess sind die zu erbringenden Leistungen zu spezifizieren Zudem werden auf dieser Ebene die Informationsobjekte und Informati onsfl sse definiert Das Ziel dieser Stufe ist eine optimale Organisation und F hrung der Wertsch pfung Zun chst ist aber nicht festgelegt welche Aktivit ten durch Applikationen unterst tzt werden sollen Auf der Systemebene ist nun zu bestimmen welche Teilprozesse bzw Aktivit ten mit Appli kationen unterst tzt werden sollen Zuerst wird die Applikationsarchitektur beschrieben da 21 Vgl sterle Winter 2003 S 81 2 Ebda S 94 2 Ebda Seite 30 4 3 Erweiterte Ansicht des Business Engineering Modells mit auf aggregierter Ebene das Zusammenwirken der verschiedenen Einzelapplikationen beschrieben werden kann Web Conferencing L sungen stellen in diesem Zusammenhang eine Applikation dar die Funktionen zur Unterst tzung von verschiedenen Aufgaben ausf hrt Welche Aufgaben von Web Conferencing Applikationen zu unterst tzen sind muss zun chst noch er rtert werden 4 3 1 Prozesse Aufgaben und Funktionen 4 3 1 1 Prozesse und Aufgaben
74. e in Eng land stationiert ist doch wird die Schweizer Vertretung von KPMG Fides Peat wahrgenom men Beispielsweise ist es f r ein Untemehmen das gerne gemeinsam an CAD Anwendungen arbeiten m chte relevant ob der entsprechende Anbieter einen Partner besitzt der in der CAD Branche t tig ist Dies ist bei spielsweise bei PlaceWare mit Autodesk so Vgl Frost amp Sullivan 2003 Seite 103 5 Anwendung des Evaluationsschemas Tabelle 5 72 Bewertung Lokale Vertretung 5 2 73 Anbieter Schulungsangebot 5 3 Die meisten Anbieter bieten Online Schulungen an wobei WebEx der einziger Anbieter ist der auf seiner Webseite darauf aufmerksam macht dass auch individuelle Schulungen ange boten werden Centra und PlaceWare bieten jeweils ein reichhaltiges Angebot an Standard schulungen an Die volle Punktzahl wurde nicht erteilt da keine Schulungen vor Ort ange boten werden Centra PlaceWare fz 3 Tabelle 5 73 Bewertung Schulungsangebot Resultat Die nachstehende Tabelle zeigt die vervollst ndigte Nutzwertanalyse In der letzten Zeile ist der aggregierte Nutzen ersichtlich Seite 104 5 3 Resultat ao s a 0 seen s e s s w e n e win w E E S L1 etMmagemee TE 11 13 _Office Finbindung 06 E a a oo 5 a5 a 36 3 27 08 o oof 5 5 5 15 11 1 6 _Systempr fung 11 2 Teimehmermanagement 1121 Adressbuch 13 5 65 4 52 o 00 11 23 Absage und Benach 18 5 ao
75. e mit den Gesch ftsanforderungen und hnlichen Pro dukten In diesem Zusammenhang wird demnach eine summative Evaluation eingesetzt Es werden bestehende Produkte miteinander verglichen 4 1 3 Ziel der Evaluation 4 2 Ziel dieser Evaluation ist der Vergleich von Produkten f r web basierte Live Konferenzen Mit Hilfe der Nutzwertanalyse werden die verschiedenen Alternativen bewertet und verglichen was am Ende zu einem Ranking der Anbieter f hrt Vorgehen bei der Einf hrung von Standardsoftware Die Auswahl der Software zur Unterst tzung von Gesch ftsabl ufen ist in der Regel in meh rere Phasen geteilt Die in der Literatur verwendeten Modelle sind mehrheitlich hn lich Ein anschauliches Beispiel stellt die Beratungsfirma Confero GmbH aus D sseldorf dar Dabei wird die Vorgehensweise in 7 Schritte aufgeteilt Ausgangslage Anforderungen Vorauswahl Bewertung Systemtest Machbarkeits Empfehlung analyse Wettbewerb Ist Analyse Marktanalyse Auswahl der Erstellung Wirtschaftlich Entscheidungs Bewertungs Testkonzept keitsanalyse vorlage St rken amp Schwachstellen Identifizierung kriterien Schw chen analyse der Anbieter Definition von Identifikation von Experten Messgr ssen amp erforderlichen Potential Anforderunggsliste Anbieter bewertung Sollwerten Systeman befragung Benchmarking passungen Strategische Soll Konzept Gewichtung Optionen Auswertung Funktionstest Bonit tsanalyse Bildung K O
76. egorie Ben tzerfre ndlichkeit cas sr au 58 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Kategorie Rahmenbedingungen 58 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Teilnehmermanagement as name aauiafnaise 59 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Kommunikation 59 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Zusammenarbeit 60 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Kontrollen 60 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Aufzeichnung amp Nachbearbeitung sense ginn 61 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Systemanfomler nigen naninira A EE AAAA ah 61 Evaluationsschema mit absoluten und relativen Gewichten 64 Seite iii Abbildungs und Tabellenverzeichnis Tabelle 51 Tabelle 52 Tabelle 5 3 Tabelle 5 4 Tabelle 55 Tabelle 5 6 Tabelle 5 7 Tabelle 58 Tabelle 5 9 Tabelle 510 Tabelle 511 Tabelle 512 Tabelle 513 Tabelle 514 Tabelle 5 15 Tabelle 5 16 Tabelle 5 17 Tabelle 5 18 Tabelle 519 Tabelle 5 20 Tabelle 5 21 Tabelle 5 22 Tabelle 5 23 Tabelle 5 24 Tabelle 5 25 Tabelle 5 26 Tabelle 527 Tabelle 5 28 Tabelle 529 Tabelle 5 30 Tabelle 531 Tabelle 532 Tabelle 533 Tabelle 534 Tabelle 5 35 Seite iv Produkte berblick acnaies ar nee 65 Zuordnungstabelle f r die Ergebnisgr ssen ueerseeeesseesseessneeeneenneenne 66 Bewertung Terminplanungs anne are 67 Bewertung Beschreibung nun 67 Bewertung OfficeEinbindung
77. ei E3 el ul F a nama Location Sta Status Bill pg SG Dokumanie und Eista 0 open Tolranshr 3 fie peace cick Open To damnkt afie select Ina nia Nen cick Bave 2 Abbildung 5 13 File Sharing bei WebEx Seite 81 5 Anwendung des Evaluationsschemas Tabelle 5 28 Bewertung File Sharing 5 2 27 Zusammenarbeit Einf gen von Inhalten PlaceWare erlaubt lediglich Screenshots ber eine spezielle Funktion einzuf gen Dieser Screenshot wird dann aber wiederum als eigener Agendapunkt betrachtet Ein Einf gen mit tels Copy Paste ist nicht m glich Bei WebEx kann beinahe jeder Inhalt in das Whiteboard eingef gt werden Dazu muss allerdings zun chst das Men aufgerufen werden Die einzu f genden Inhalte werden in ein Bild konvertiert und auf dem Whiteboard platziert Centra erm glicht es Bilder in das Whiteboard einzuf gen Dies funktioniert jedoch nicht mittels Copy Paste sondem nur ber das Men Einzig Text l sst sich mittels Copy Paste einf gen dazu muss aber zun chst das Textwerkzeug ausgew hlt und auf der Arbeitsfl che platziert werden Centra unterst tzt wie PlaceWare das Einf gen von Screenshots ber eine spezielle Funktion WebEx Centra fz 2 Tabelle 5 29 Bewertung Einf gen von Inhalten 5 2 28 Zusammenarbeit Zeichen amp Schreibwerkzeuge PlaceWare bietet die wenigsten Werkzeuge an WebEx nur geringf gig mehr es k nnen zu s tzlich verschiedene Malfarben gew hlt werden Eine beso
78. eilnehmerfenster Leider ist nicht ersicht lich wer die Veranstaltung initiiert hat PlaceWare zeigt wie WebEx nur an wer aktuell Pr sentator ist Zudem kann der Pr sentator vor der Konferenz ein Bild von sich auf den Server transferieren das anschliessend in der Konferenz angezeigt wird Ansonsten werden keine weiteren Informationen ber den Pr sentator angezeigt Tabelle 5 43 Bewertung Statusanzeige Moderator 5 2 42 Aufzeichnung und N achbearbeitung Rekorder Bei WebEx k nnen bei entsprechend gesetzten Rechten alle Konferenzteilnehmer die Ver anstaltung aufzeichnen Dies ist auch n tig da im Gegensatz zu Centra die Aufzeichnungen lokal gespeichert werden Es kann entschieden werden ob nur Bildinformationen oder auch Audioinformationen aufgezeichnet werden Wird die Aufnahme nun gestartet so erscheint ein Rekorderfenster in dem die wichtigsten Informationen und Einstellm glichkeiten ange zeigt werden So kann beispielsweise die Aufzeichnungsdateigr sse berwacht werden Da mit die Datei schliesslich angesehen werden kann ben tigt man einen speziellen Player der aber automatisch vom Intemet auf den lokalen PC geladen wird Einziger Nachteil bei Web Ex ist dass keine zentrale Aufzeichnungskopie vorhanden ist denn so k nnen sich Perso nen die nicht an der Konferenz teilnehmen konnten auch nicht ber die Inhalte informie ren Seite 89 5 Anwendung des Evaluationsschemas Recording Pa li E gt V
79. elle 4 10 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Zusammenarbeit Das gemeinsame Nutzen einer Anwendung steht im Bereich Zusammenarbeit ganz klar an erster Stelle Der Austausch von Dateien hingegen kann auch ausserhalb der Web Conferencing Anwendung stattfinden weshalb diesem auch eine geringe Bedeutung zuge wiesen wird 4 5 4 4 Funktionalit t Kontrollen Bereichs Gewichtungs AAR Zuweisung von unterteilung spanne Kriterienzuordnung Gewichtungsfaktoren sehr bedeu 3 0 bis 3 9 Teilnehmer Event Management 3 6 0 444 tungsvoll i g Rigi t o c 4 0 bis 4 9 Pr sentator Moderator Kommunikation 4 5 0 556 Summe ef 100 Tabelle 4 11 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Kontrollen Obwohl beide Kontrollen eine grosse Bedeutung haben wird jene des Moderators h her eingestuft weil der Moderator immer den berblick und die Kontrolle ber die Konferenz haben muss Seite 60 4 5 Gewichtung der Kriterien 4 5 4 5 Funktionalit t Aufzeichnung amp N achbearbeitung Bereichs Gewichtungs Kriteri d Zuweisung von N unterteilung spanne iterienzuordnung Gewichtungsfaktoren ormierung j 3 0 bis 3 9 Bearb amp Berichterst Bearb amp Berichterst 3 6 wer 4 0 bis 4 9 Aufzeichnung Aufzeichnung 4 5 0 556 Tabelle 4 12 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Aufzeichnung amp Nachbearbeitung Die Aufzeichnung erh lt einen h heren Stellenwert weil eine Aufzeichnung der Konferenz auch oh
80. en k nnen Abgehandelte Agendapunkte sollen als solche erkennbar sein 4 4 2 4 2 W iederverwendbarkeit Manchmal ist es von Vorteil eine Agenda aus einer fr heren Konferenz erneut zu verwenden und zu ver ndem 4 4 2 4 3 Medienformate Die g ngigsten Medienformate sind zu unterst tzen Dazu z hlen Formate wie PowerPoint Html Audio und Video Formate und Bildformate 4 4 2 5 Kontrollen168 Mit diesen Funktionen wird es dem Moderator erm glicht die Teilnehmer in einer gewissen Weise zu kontrollieren Er kann so beispielsweise den Teilnehmem Sprechrechte erteilen oder gar Teilnehmer von der Konferenz ausschliessen Ebenso hat der Teilnehmer selbst ge wisse Kontroll und Interaktionsm glichkeiten 4 4 2 5 1 Pr sentator Moderator 4 4 2 5 1 1 Teilnehmerliste Damit der Moderator und auch die anderen Teilnehmer sehen wer an der Konferenz teil nimmt ist es wichtig eine Teilnehmerliste zu haben Diese kann mehr oder weniger ber sichtlich sein So ist es in kleinen Gruppen sinnvoll den Teilnehmer eine spezielle Farbe zuzuteilen damit die einzelnen Mitglieder bei Aktivit ten wie dem Zeichnen auf dem White board deutlich voneinander unterschieden werden k nnen 4 4 2 5 1 2 Rechtevergabe amp Ausschluss Der Moderator soll den Teilnehmern die Rechte in der Konferenz gezielt erteilen und ver wehren k nnen Dies beinhaltet die M glichkeit des Einschr nkens der Elemente und Werk zeugleisten der Teilnehmer sowie die Recht
81. en prozentualen Anteil von 24 am Gesamtgewicht hat 4 2 2 15 Nutzwertberechnung Werden alle Teilnutzwerte einer Altemative zusammengefasst ergibt sich daraus der Nutz wert einer Altemative Die Teilnutzwerte wiederum ergeben sich aus der Multiplikation der Zielerreichungsgrade mit den Gewichtungsfaktoren Vgl Hoffmeister 2000 S 295 Ebda S 295 1 Ebda Ebda S 296 Seite 29 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 4 2 2 1 6 Entscheidungsfindung 4 3 Bei der Entscheidungsfindung wird die Altemative bestimmt die den besten Rang also den h chsten Nutzwert besitzt Erweiterte Ansicht des Business Engineering M odells Damit die f r eine Evaluation relevanten Beurteilungsgr ssen identifiziert werden k nnen muss ein emeuter Blick auf das bereits in Kapitel 3 1 gezeigte Modell des Business Enginee ring geworfen werden Es werden die einzelnen Beziehungen innerhalb der drei Ebenen n her betrachtet um zu erkennen welche Elemente von Web Conferencing Applikationen beeinflusst werden imni ge a beeinflusst Gesch ftsfeld bietetan Marktleistung Strategien kann sein besteht aus produziert Prozess konsumiert unterst tzt Applikation Datensammlung greift zu auf IT Komponente Abbildung 4 8 Metamodell des Business Engineering Auf der Strategieebene wird die Unternehmung im Wertsch pfungsnetzwerk festgelegt Das Gesch ftsmodell spezifiziert sich anschliessend beispielsweis
82. enden Bereich von 1 0 bis 1 9 und entsprechend f r die restlichen Bereiche Anschliessend werden die Gewichte so normiert dass deren Summe 1 oder 100 ergibt Durch dieses Verfahren l sst sich der Nachteil konstanter Gewichts spr nge welcher jeweils bei der absoluten Gewichtung auftritt eliminieren Es wird im Folgenden nur die 1 und 2 Stufe genauer erl utert Die restlichen Kriterien wer den wie bereits in Kapitel 4 4 1 erw hnt nicht explizit gewichtet und sind in Kapitel 4 5 6 4 5 2 Gewichtung der Kriterien 1 Stufe Auf der ersten Stufe sind die zu Beurteilungsgr ssen zusammengefassten Ergebnisgr ssen zu finden e Funktionalit t e Technik e Benutzerfreundlichkeit e Rahmenbedingungen Bereichs Gewichtung FR Zuweisung von unterteilung Kriterienzuordnung Gewichtungsfaktoren Normierung a 0 bis 0 9 Technik 0 8 0 8 8 7 0 092 geringe Bedeu 1 0 bis 1 9 Rahmenbedingungen Rahmenbed 1 4 1 4 8 7 0 161 tung won Benutzerfreundlichkeit Benutzerfr 1 6 1 6 8 7 0 184 sehr bedeu o 4 0 bis 4 9 Funktionalit t 4 9 4 9 8 7 0 563 Tabelle 4 3 Gewichtung der Kriterien 1 Stufe Die Funktionalit t wird als usserst bedeutungsvoll eingesch tzt weil sie den Hauptumfang der Systeme ausmacht Die Technik gilt hingegen als am wenigsten bedeutungsvoll da Un temehmen in der Regel die meisten technischen Anforderungen aufgrund ihrer IT Infrastruktur erf llen Da der Bereich Funktionalit t einen grossen Teil
83. ends Mit dem starken Marktwachstum dringt eine grosse Anzahl neuer Anbieter in den Markt ein Jedoch macht sich eine Konsolidation langsam sp rbar W hrend den letzten Jahren fanden einige namhafte bernahmen und Zusammenschl sse statt So wurden e MeetU von Polycom e Mshow von InterCall e iMeet von Netspoke e latitude von Cisco e PlaceWare von Microsoft bernommen Einige dieser bernahmen resultierten daraus dass Unternehmen in den Con ferencing Markt eintreten wollten oder Firmen innerhalb dieses Marktes ihre Produktpalette zu komplementieren versuchten Vgl Frost amp Sullivan 2003b Vgl Frost amp Sullivan 2003 Ebda Ebda Ebda Seite 19 3 Grundlagen Die wohl prominenteste bernahme war jene von PlaceWare durch Microsoft die im Januar 2003 stattgefunden hat Frost amp Sullivan und Gartner sind der Meinung dass diese den Web Conferencing Markt stark beeinflussen wird und die Konsolidierung weiter vorantreibt Damit die Mitbewerber mit ihren vergleichsweise kleinen Budgets gegen ber Microsoft kon kurrenzf hig bleiben k nnen werden auch sie fr her oder sp ter nach einem starken Partner Ausschau halten m ssen Durch diese bemahme wird das Bewusstsein f r Web Conferencing weiter gest rkt und wird den Markt weiter befl geln Des Weiteren zeigt diese bernahme auch die grosse Bedeutung von Web Conferencing L sungen auf 3 2 6 Zuk nftige N utzung Nachdem nun die Ei
84. enkatalog sammenfassung Die Auswahl der Kriterien basiert auf der Analyse verschiedener Dokumen te 9907 die von Anbietern Testem und weiteren Autoren stammen Selbstvest nd lich w re eine weitere Detaillierung der Kriterien m glich doch der Aufwand w rde sich unverh ltnism ssig erh hen und der dazugeh rige Grenznutzen stark abnehmen 4 4 1 Bemerkung zur Gewichtung Derin Tabelle 4 2 erstellte Kriterienkatalog wird auch zur Ermittlung der Gewichtung her beigezogen In Kapitel 4 5 ff werden die Gewichtungsmethode und die Gewichtung der Kriterien der ersten bis dritten Stufe ausf hrlich dargestellt Auf die Gewichtung der Kriterien der vierten Stufe wird bereits in den nachfolgenden Kapiteln hingewiesen aber auf eine detailliere Herleitung verzichtet Eine bersicht erfolgt dann in Kapitel 4 5 6 Da es sich bei der Gewichtung um ein subjektives Vorgehen handelt wurde versucht diese auf bestehender Literatur 1 1 19 11 183 14 1 und Projekterfahrungen mit einem f hrenden europ ischen Pharmagrossh ndler zu basieren Die Gewichtung stellt somit eine m glichst allgemeing ltige Anforderungssituation eines Anwenderunternehmens dar 4 4 2 Funktionalit t Diese Beurteilungsgr sse ist die umfangreichste F r die meisten Benutzer stellt sie hinsicht lich der Evaluation die gr sste Bedeutung dar orientiert man sich bei der Auswahl von Soft ware doch h ufig an deren Funktionsumfang Strukturiert wird diese Beurteilu
85. enutzer Vertrauen und Sicherheit in der Anwendung zukom men lassen Die wichtigsten Vertreter bei fensterbasierten Anwendungen sind aber die I cons Definiert wird die Selbstbeschreibungsf higkeit folgendermassen Ein Dialog ist selbstbeschreibungsf hig wenn dem Benutzer auf Verlangen Einsatzzweck sowie Leistungsumfang des Dialogsystems erl utert werden k nnen und wenn jeder einzelne Dialogschritt unmittelbar verst ndlich ist oder der Benutzer auf Verlangen zum jeweiligen Dialogschritt entsprechende Erl uterungen erhalten kann 4 4 4 2 1 2 Erwartungskonformit t DIN und ISO definieren die Erwartungskonformit t folgendermassen Ein Dialog ist erwartungskonform wenn er den Erwartungen der Benutzer entspricht die sie aus Erfahrungen mit bisherigen Arbeitsabl ufen oder aus der Benutzerschulung mitbringen sowie den Erfahrungen die sie sich w hrend der Benutzung des Dialogsystems und im Um gang mit dem Benutzerhandbuch bilden Die Erwartungskonformit t l sst sich daran erkennen ob sich eine Anwendung in gleichen Situationen gleich verh lt Dies gilt auch f r den Benutzerdialog der eine einheitliche Syntax aufweisen muss So w re ein Men mit den Optionen Dokument ffnen und Datei schlies sen beispielsweise nicht erwartungskonform 4 4 4 2 1 3 _ Fehlerrobustheit DIN definiert die Fehlerrobustheit folgendermassen Ein Dialog ist fehlerrobust wenn totz erkennbar fehlerhafter Eingaben d
86. er Regel bewertet 4 4 5 3 1 3 Einschr nkung Testversion Testversionen k nnen bei gewissen Anbieten im Funktionsumfang beschr nkt sein Idealer weise sollte eine Testversion vollumf nglich eingesetzt werden k nnen Vgl Meier Schneider 2002 S 35 Vgl Good 2002 Seite 54 4 5 Gewichtung der Kriterien 4 4 5 4 Anbieter Der Anbieter spielt eine zentrale Rolle bei der Beschaffung von Web Conferencing Anwendungen Vielfach ist dem Interessenten eine lokale Vertretung des Anbieters wichtig damit er sich im Problemfall mit einem Ansprechpartner vor Ort in Verbindung setzen kann 4 4 5 4 1 1 Strategische Partner Ebenso wichtig k nnen strategische Partner des Anbieters bei der Kaufentscheidung sein denn starke strategische Partner garantieren meist ein Bestehen in der Zukunft Dieses Krite rium wird nicht bewertet da es den Umfang des Berichts sprengen w rde diese Partner auch zu analysieren 4 4 5 4 1 2 Lokale Vertretung Das Angebot an lokalen Vertretungen kann stark variieren W hrend gewisse Anbieter nur eine Vertretung in den USA haben sind andere auch in Europa regional stark vertreten 4 4 5 4 1 3 _ Schulungsangebot Entscheidet sich ein Interessent f r ein Angebot ist es wichtig dass er sich bei Bedarf beim Anbieter in der Anwendung pers nlich schulen lassen kann Auch stehen bei gewissen An bietem Aufnahmen von Schulungspr sentationen zur Verf gung die man sich im Bedarfsfall ansehen kann
87. er Vektoren PowerPoint Pr sentationen k nnen nicht direkt im Browser betrachtet werden Deshalb m s sen sie zun chst in ein browserkompatibles Format umgewandelt werden Dies ist meist ein Grafikformat wie jpg oder gif Jedoch gibt es Anbieter die eine andere Art der Umwandlung bevorzugen beispielsweise in ein Vektorformat Vektoren haben im Gegensatz zu Grafiken den Vorteil dass kleinere Daten entstehen und sie eine h here Darstellungsqualit t erm gli chen Die Umwandlung in Html f hrt ebenfalls zu einer geringeren Datenmenge die Grafi ken k nnen aber nicht verlustfrei skaliert werden Grafiken bieten den Vorteil dass sie auf allen Systemen gelesen werden k nnen erfordern aber h here Bandbreiten da sie erheblich mehr Informationen ben tigen 4 4 2 2 1 2 Vollbildmodus Diese Funktion ist vor allem auf der Seite der Teilnehmer interessant So soll eine Pr sentati on ohne Kontrollelemente und Werkzeuglisten im Vollbildmodus angezeigt werden k n nen 4 4 2 2 1 3 PowerPoint Effekte PowerPoint Effekte sind jene Elemente die zur Animation von Pr sentationen verwendet werden Diese Effekte k nnen die Aufmerksamkeit der Teilnehmer beeinflussen Es kann nun aber sein dass diese Effekte bei der Umwandlung in ein browserkompatibles Format verloren gehen Pr sentationen sollen so angezeigt werden wie sie vom Autor entworfen wurden 4 4 2 2 1 4 Folienvorschau Eine Folienvorschau mittels so genannter Thumbnails
88. er pers nlichen Gewichtung kann dieses Schema f r verschiedene Einsatzgebiete angewendet werden Wichtig dabei ist ledig lich die Anwendung der speziellen Gewichtungsregeln Seite 108 Quellenverzeichnis Q UELLEN VERZEICHNIS KIE Literatur Alexander 2001 Alexander David World Web Conferencing Markets PowerPoint Pr sentation New York Frost amp Sullivan 2001 Erhalten via E Mail von Nancy Twomey webex com am 25 7 03 Back et al 2001 Back Andrea Bendel Oliver Stoller Schai Daniel E Learning im Unternehmen Grundlagen Strategien Methoden Technologien Z rich Orell F ssli Verlag AG 2001 Bafoutsou Mentzas 2002 Bafoutsou G Mentzas G Review and functional classification of collaborative sys temsin International Journal of Information Management 22 4 8 2002 Bell Kozlowski 2002 Bell B S Kozlowski S W J A typology of virtual teams Implications for effective lead ership in Group amp Organization Management 27 4 Mar 2002 Centra 2003 0 V Centra 7 Technical Overview Lexington Centra Software Inc 2003 Erhalten via E Mail von Alexander Throm athrom centra com am 22 7 03 Centra 2003b 0 V Centra 7 Comparison Live Collaboration Experiences Lexington Centra Software Inc 2003 Erhalten via E Mail von Alexander Throm athrom centra com am 22 7 03 Computer Zeitung 04 2003 0 V Instant Messaging begeistert Mitarbeiter und Chefs aber Sorge bei Gewerkschaf
89. erenzen l sst sich am besten an einem Beispiel der National Business Travel Association illustrieren So verbringt gem ss ei ner Untersuchung der durchschnittliche Gesch ftsmann e 3 Jahre im Flugzeug e 2 Jahre mit der Anreise Abreise zum Flughafen e 28 Monate mit dem Warten auf Fl ge e 11 Monate mit dem Warten auf Anschlussfl ge e 3 Monate mit dem Suchen eines Parkplatzes Betrachtet man diese Zahlen so wird sofort ersichtlich welches Quantum an Zeit sich alleine durch die Reduzierung der Reiset tigkeit einsparen l sst Diese Zeit kann wiederum f r die Erledigung anderer T tigkeiten aufgewendet werden 2 1 2 2 Added Value durch Kollaboration und Interaktivit t 2 2 Der wohl gr sste Vorteil von Web Conferencing L sungen gegen ber anderen Konferenzar ten ist die M glichkeit der Kollaboration und Interaktivit t Interaktivit t wird w hrend Kon ferenzen durch Abstimmungen oder Fragen amp Antworten oder mittels Application Sharing bewerkstelligt Mit Letzterem k nnen die Teilnehmer gleichzeitig gemeinsam Anwendungen benutzen und so beispielsweise mit dem Kunden direkt an seiner Anwendung arbeiten um Support in Form einer aktiven Probleml sung anzubieten Problemstellung und Zielsetzung Web basierte Live Konferenzen bieten also viele Vorteile und verschiedene betriebswirtschaft liche Nutzenpotenziale Doch welches Produkt ist nun jenes das f r ein Untemehmen eignet ist Anhand welcher Kriterien sol
90. ernetseite angezeigt werden soll Es werden immer alle Teilneh mer mit der entsprechenden Adresse versorgt Nur durch das Weitergehen zum n chsten Agendapunkt kann den Benutzern die Kontrolle entzogen werden Problematisch hierbei ist dass der Moderator nie weiss welche Verkn pfungen die Teilnehmer auf der aktuellen Seite besuchen Seite 84 5 2 Bewertung der einzelnen Altemativen Tabelle 5 35 Bewertung Kontrollenvergabe 5 2 34 Inhalt Agenda Bei PlaceWare und Centra kann die Agenda jeweils online oder offline erstellt werden Pla ceWare bedient sich dabei einem PowerPoint Add In Damit lassen sich alle m glichen Folien erstellen auch Umfragen und Application Sharing Centra hingegen benutzt eine spezielle Applikation den Agenda Builder Auch im Agenda Bulider lassen sich gemeinsames Surfen oder Umfragen erstellen Die Agenda kann dann einfach auf den Server transferiert werden Ebenso ist es auch m glich erst w hrend der Pr sentation Inhalte einzuf gen amp Centra Agenda Builder Aganda ohne Titel alpi xi Dam Gotot Einf gen Hiv 23uU3 i JAX ide WA m Da Evan 3 i Bk j A CentraOne Bj ires en Willkommen bei Contra Agenda Builder urtes Oei Mihi na Agma Bahr kazaen Sie cze anktarierte Gnppe von Ishalien zu riem bestzusnen Thema geam ereen 2 Tet H bove Asrada Bahier kirici am Foeennde Megkrhkatzs o Ertelss crer iuen oder Braten arer wiekendsiss Agenda Eshan von Daten oder von Dateramsecksirses
91. erung ss 32 Benutzeroberfl che amp Softwareergonomie 556 32 0 1 Selbsibeschreibungst 354 32 02 Erwartungskonfomitt 205 3203 Fehlemobustet I 12767 3 2 0 4 Men gestaltung 4 Rahmenbedingungen 64 3 4 2 0 1 Betreibermodell 4 3 0 1 Demo oder Testversion 22 7 5 T 100 100 w es two Q al o gt BeIN wj n e s aa Fj ST o w ojojo Ww m Tabelle 4 14 Evaluationsschema mit absoluten und relativen Gewichten Seite 64 5 1 Produkt berblick 5 ANWENDUNG DESEVALUATIONSSCHEMAS 5 1 Produkt berblick Im Folgenden werden 3 Produkte derin Kapitel 4 2 1 identifizierten Anbieter bewertet Es sei in diesem Zusammenhang darauf hingewiesen dass die Bewertung auf Angaben vom September 2003 basieren Diesbez glich k nnen einzelne Bewertungen vom aktuellsten Stand der Produkte abweichen WebEx Meeting Center Centra eMeeting PlaceWare Conference Center Tabelle 5 1 Produkte berblick Es werden nun die Kriterien der 4 Stufe verglichen und bewertet Anschliessend fliessen diese Bewertungen in das Schema ein wo dann schlussendlich der aggregierte Nutzwert der Altemativen bewertet wird Es wird darauf verzichtet die Kriterien erster zweiter und dritter Stufe emeut zu erw hnen 5 1 1 Zielerreichungsgrade Da die meisten Ergebnisgr ssen iber qualitative Aspekte informieren m ssen diese wie bereits in Kapitel 4 2 2 1 dargestellt wurde auf ein
92. ew York Walter de Gruyter amp Co 1992 sterle Winter 2003 sterle Hubert Winter Robert Business Engineering Auf dem Weg zum Unternehmen des Informationszeitalters 2 Auflage Berlin Heidelberg New York Springer Verlag 2003 Poltrock Engelbeck 1999 Poltrock S E Engelbeck G Requirements for a virtual collocation environment in In formation and Software Technology 41 6 4 25 1999 Reichwald et al 2000 Reichwald R M slein K Sachenbacher H Englberger H Telekooperation Verteilte Arbeits und Organisationsformen 2 Auflage Berlin Heidelberg New York Springer Verlag 2000 Schreiber 2000 Schreiber Josef Beschaffung von Informatikmitteln Pflichtenheft Evaluation Ent scheidung 3 Auflage Bem Stuttgart Wien Verlag Paul Haupt 2000 Stoller Schai 2003 Stoller Schai Daniel ECollaboration Die Gestaltung internetgest tzter kollaborativer Handlungsfelder Dissertation Universit t St Gallen Bamberg Difo Druck GmbH 2003 Tergan 2000 Tergan Sigmar Olaf Grundiagen der Evaluation ein berblick in Qualit tsbeurtei lung multimedialer Lem und Informationssysteme Evaluationsmethoden auf dem Pr fstand N mberg BW Bildung und Wissen Verlag und Software GmbH 2000 Seite III Quellenverzeichnis Utermarck 1996 Utermarck Jan Anwendung der Nutzwertanalyse im Beschaffungsbereich des Indust riebetriebs Northeim Verlag Utermarck 1996 Seite IV Quel
93. fe renz maximal 30 Minuten lang sein und die Hauptfunktionen wie das Application Sharing funktionieren nur w hrend 10 Minuten Zudem sind nicht alle Funktionen implementiert Centra hingegen weist auf keine Beschr nkungen hin PlaceWare bietet eine Testversion an welche laut HerstellerHomepage auf zehn Benutzer beschr nkt ist Weiter werden keine Einschr nkungen angegeben Jedoch stellte sich w hrend des Tests heraus dass keine Voice oder Video overIP Funktionalit ten vorhanden waren ebenso konnten keine Aufzeichnun gen gemacht werden Tabelle 5 71 Bewertung Einschr nkung 5 2 71 Anbieter Strategische Partner Dieses Kriterium wird in diesem Zusammenhang nicht bewertet da eine Analyse und Bewer tung der strategischen Partner eines Anbieters den Umfang dieses Berichts sprengen w rde So m ssten zun chst die strategischen Partner identifiziert und anschliessend in einem ei genen Verfahren bewertet werden bevor die aggregierte Bewertung pro Anbieter in das Schema dieses Berichts einfliesst Erw hnenswert ist aber dennoch das PlaceWare das von Microsoft aufgekauft wurde sicherlich den finanzkr ftigsten Teilhaber besitzt 5 2 72 Anbieter Lokale Vertretung WebEx hat mehrere intemationale Vertretungen wobei jene von Europa in Amsterdam stati oniert ist Centra hat mit Tertia Edusoft lokale Vertretungen in der Schweiz und Deutschland PlaceWare verweist auf ihrer Homepage auf eine internationale Vertretung welch
94. formativen Bildern Centra bietet lediglich einen Verweis auf das Online Handbuch an Dieses ist aber durchwegs bersichtlich und mit vielen Illustrationen versehen Leider fehlt eine Suchfunktion Tabelle 5 59 Bewertung Hilfe 5 2 58 Allgemein Personalisierung Eine Personalisierung des Systems war zu Testzwecken nicht m glich Auf Anfrage wurde mitgeteilt dass bei WebEx die Portalseite jeweils mit der Installation angepasst wird Eine Anpassung des Frontend wird m glichst vermieden da dies sehr kostspielig werden w rde Bei Centra ist die Portalseite ebenfalls individuell gestaltbar das eigentliche Frontend kann aber wie bei WebEx nur mit viel Aufwand pers nlich angepasst werden Bei PlaceWare sind das Frontend und die Portalseite individuell gestaltbar Gem E Mail von Raymond Majoor vom 1 9 2003 3 Gem E Mail von J rg Kehnel vom 1 9 2003 Seite 96 5 2 Bewertung der einzelnen Altemativen WebEx Centra Tabelle 5 60 Bewertung Personalisierung 5 2 59 Benutzeroberfl che amp Softwareergonomie Selbstbeschreibungsf higkeit Die Benutzeroberfl che von WebEx erscheint sehr aufger umt und bersichtlich Die An wendung ist intuitiv bedienbar WebEx arbeitet viel mit Registern So k nnen wahlweise die Teilnehmerliste die Umfragen oder die Videoquellen angesehen werden Eine Ansicht von allen drei Bereichen gleichzeitig ist nicht m glich Werden Applikationen gemeinsam ke nutzt erscheint ein neues Me
95. g Feedback und Handheben 0200s2000eenseenneeeeneeeneenne 89 Bewertung Statusanzeige Moderator ueeeeseesseesseesseeenneeneennneenenennnnn 89 Bewertung Recanlen anne 90 Bewerung Oltallalse ninini anien i eE NOE AR 91 Bewertung Ausdruck onaren ent TE EAA 91 Bewertung Nachbearbeitung der Aufzeichnung seeeeene 91 Bewertung Berichterstattung ssssessessssseseseeseesnssseesnesnesseessesnessressessess 92 Bewertung Bandbreite uses ars 92 Bewertung Plug In Client n tig cuesssesenseeneesseensneesneensennnnensnenennnene 92 Bewertung Nezinfastniklin sungen 93 Bewertung Plallfomn un nu NEE 93 Bewertung Bewer dee 93 Bewertung Firewall Friendlyness e seseeseeseeesseessneeenseennennneensnenennnnnn 94 Bewertung Datenspeicherung u kb nn 94 Bewertung Verschlusselung nn Ekel 94 BEWETUNGS TON een 95 Bewertung Einstieg ua en A R ET a aa 96 B wen ng Hille 4 2 een 96 Bewertung Personalisierung 0s20s020esenseeneensnensnensnnennsnnnnennnnnennnnnne 97 Bewertung Selbstbeschreibungsf higkeit 0000000eeeneennneeneeneeenne 99 Bewertung Erwartungskonfomit t eeeesesessessseesseessnensnnennsennnnensnnnennnnnne 99 Bewertung Fehlerrobustheit 00204022020002nenseennnensnesnennnennnn nennen 100 Bewertung Men gestaltung usesseesseesssessneeenseenennnnensnnnnnnnnennnnnsnnnnn 100 Bewerung AUS sanieren anne 101 Bewertung Helpdesk n
96. gen Umfragen und Abstimmungen k nnen f r verschiedene Zwecke eingesetzt werden So sind beispielsweise Tests Quizfragen Konsultativumfragen oder Abstimmungen durchf hrbar Mittels dieser Werkzeuge l sst sich der Grad der Interaktivit t steigem und man erh lt schnell ein Feedback Je gr sser die Teilnehmerzahl desto wichtiger wird diese Funktion Als ent scheidende Funktionalit t muss hier das sofortige Auswerten und Anzeigen der Umfragere sultate betrachtet werden denn nur mit Statistiken in Echtzeit kann ein Mehrwert erzeugt werden Die Art der Umfragen reichen von einfachen Ja Nein Umfragen zu Multiple Choice Umfragen 1 Vgl Good 2003 Ebda Seite 40 4 4 Kriterienkatalog 4 4 2 2 4 1 Sofortige U mfragen A bstimmungen Bei einigen Produkten m ssen die Umfragen und Abstimmungen vor der Konferenz erstellt werden Nun kann es aber sein dass eine spontane Umfrage zustande kommt Das Produkt soll in diesem Zusammenhang erm glichen w hrend einer Konferenz neue Umfragen ein fach und ohne grossen Aufwand gestalten zu k nnen 4 4 2 2 4 2 Live Statistiken Werden Umfragen und Abstimmungen durchgef hrt so ist es sinnvoll die Auswertung dieser gleich zur Verf gung zu haben Dem Moderator sollte es anschliessend m glich sein diese nach Bedarf ein und auszublenden 4 4 2 2 4 3 Wiederverwendung In gewissen Situationen ist es erforderlich Abstimmungen emeut durchzuf hren oder die Resultate vergangener Abstimmun
97. gen anzeigen zu lassen Damit Umfragen und Abstimmun gen nicht jedes Mal neu eingegeben werden m ssen bietet sich eine Speicherung und ein Import dieser an 4 4 2 3 Zusammenarbeit Dieser Funktionsbereich ist sicherlich der wichtigste f r eine virtuelle Zusammenarbeit Funk tionen wie das Application Sharing oder das gemeinsame Nutzen von Dateien k nnen ent scheidend zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit beitragen 4 4 2 3 1 Application Sharing Beim Application Sharing kann der Moderator eine beliebige Applikation die auf seinem Rechner l uft freigeben Application Sharing ben tigt in der Regel einen grossen Teil der zur Verf gung stehenden Bandbreite da der Bildschirm des Moderators und die vollzogenen nderungen an die anderen Teilnehmer bertragen werden m ssen Zudem ben tigt Appli cation Sharing einen starken Prozessor da die Bildschirminhalte komprimiert und de komprimiert werden m ssen Meier Schneider unterteilen den Bereich Application Sharing in die Bereiche Shared Viewing und Shared Editing diese Unterscheidung wird aber im Folgenden nicht getroffen da das Eine aus dem Anderen hervorgeht und sich nur durch die Kontrollenvergabe unterscheidet 4 4 2 3 1 1 Auswahl In der Regel gibt es zwei Varianten die zu teilenden Programme auszuw hlen Dies kann ber ein Men oder ber eine Dialogbox geschehen Eine Dialogbox stellt dabei meist den intuitiveren und einfacheren Weg dar als ein Men 4
98. hkeit Anteile zu gewinnen esennatenzral Tief Tief Hoch Nutzung von Marktm glichkeiten Abbildung 4 3 Leadership Grid nach IDC 2003 2007 Centra hatte gem ss Frost amp Sullivan einen Marktanteil von etwa 2 4 im Jahre 2003 liegt aber in der IDC Studie an vierter Stelle Dies liegt vor allem daran dass Centra neben Web Vgl Frost amp Sullivan 2003 Vgl Mahowald Levitt 2003 Vgl IDC 2003 Vgl Mahowald Levitt 2003 Ebda Seite 24 4 2 Vorgehen bei der Einf hrung von Standardsoftware Ex f hrend in der Entwicklung neuer Produkte und Dienste ist Sowie in der Integration sei ner Produkte in andere Kollaborations Anwendungen und Infrastrukturen 4 2 1 1 2 Europ ischer Markt Bei IDC findet man eine aktuelle Aufstellung der Hersteller nach Einkommen in den ver schiedenen Erdregionen welche Aufschluss ber die Marktanteile in Europa gibt Andere Latitude Centra PlaceWare IBM WebEx 60 80 100 120 140 Einkommen in Mio E Nord Amerika West Europa O Asien Pazifik O Rest Abbildung 4 4 Weltmarkt nach Regionen und Einkommen 2002 Mittels dieser Daten lassen sich nun die europ ischen Marktanteile der Anbieter berechen Latitude 6 Centra PlaceWare 9 18 Abbildung 4 5 Marktanteile in Europa gem ss Einkommen 2002 Im Jahre 2002 ist also IBM ganz klarer Marktf hrer Betrachtet man dass IBM in der Studie von Frost amp Sullivan aus dem Jahre 200
99. i allen Anbietern durchwegs gut Bildformat u x In welchem Format m chten Sie die Folienbilder erstellen JPG Am besten f r schattierten Hintergrund und Fotos geeignet Kann mit Markierungswerkzeugen verwendet werden HTML Beh lt Animationen bei und kann in der Gr e ver ndert werden Gro e Dateigr e o Abbrechen Abbildung 5 5 Formatumwandlung bei Centra Tabelle 5 12 Bewertung Umwandlung in Bilder Vektoren 5 2 11 Kommunikation Vollbildmodus WebEx bietet neben dem Vollbildmodus eine frei w hlbare Vergr sserungsstufe an Centra kann in drei verschiedenen Varianten betrieben werden dem Vollbildmodus dem Fenster modus und einem reduzierten Fenstermodus PlaceWare ist als einzige Anwendung nur im Fenstermodus zu betrachten Einzig w hrend des Application Sharing ist bei PlaceWare die Umschaltung in den Vollbildmodus m glich Gem E Mail von Simon Trigg vom 1 9 2003 Seite 72 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen WebEx Centra DD uja e a Tabelle 5 13 Bewertung Vollbildmodus 5 2 12 Kommunikation PowerPoint Effekte Bei allen Anbietem gehen die PowerPoint Fffekte verloren Einzig Centra zeigt animierte Bilder im Gif Format bei der Umwandlung der Pr sentation in Html an zzi WebEx PlaceWare N Il Tabelle 5 14 Bewertung PowerPoint Effekte 5 2 13 Kommunikation Folienvorschau Bei WebEx kann der Pr sentator und der Teilnehmer wahlweise die Folienvorscha
100. ichten und weitere Komponenten aufgeteilt Die Funktionalit t der Privatnachrichten muss stark gewichtet werden denn nur so ist es m glich eine private Kommunikation durchzuf hren ohne dem kritischen Werturteil der anderen Teilnehmern ausgesetzt zu sein 4 4 2 2 3 1 Formatierung Nicht alle Chats bieten die M glichkeit Nachrichten zu formatieren Hier sollte die M glich keit geboten werden den Schriftgrad zu ver ndern Zudem sollen die Formatierungen fett kursiv und unterstrichen unterst tzt werden 4 4 2 2 3 2 Privatnachrichten In gewissen Situationen m chte man dem Chatpartner eine private Nachricht zukommen lassen Auch hier gibt es Unterschiede in den Produkten W hrend die einen eine liste aller Teilnehmer zur Auswahl darstellen zeigen andere auch die Teilnehmer nach Gruppen sor tiert an So kann beispielsweise eine Nachricht an alle Pr sentatoren versandt werden ohne dass die Teilnehmer davon erfahren 4 4 2 2 33 Weitere Komponenten In gewissen Situationen ist es hilfreich den Inhalt einer Chatkommunikation speichem zu k nnen damit auf diesen sp ter zugegriffen werden kann Werden Intemetadressen in ein Chatfenster eingef gt so sollte eine automatische Erkennung dieser stattfinden damit mit einem einfachen Klick die entsprechende Adresse ge ffnet wer den kann Zudem erlauben es nicht alle Chat Applikationen Texte aus dem Chatfenster zu kopieren und in dieses einzuf gen 4 4 2 2 4 Umfragen amp Abstimmun
101. ider 2002 S 35 Bei der Kapitelnummerierung wurde absichtlich eine Stufe ausgelassen damit die Struktur jener des Kriterien kataloges entspricht Vgl Meier Schneider 2002 S 35 Vgl Good 2003 Vgl Meier Schneider 2002 S 20 Vgl Good 2003 Seite 48 4 4 Kriterienkatalog zudem eine Funktion bei der das Passwort bei Bedarf vom System emeut angefordert wer den kann 4 4 4 Benutzerfreundlichkeit Kein Softwareanbieter kann es sich erlauben ohne die Beachtung grundlegender software ergonomischer Kriterien Regeln und Normen Programme zu erstellen Die ergonomische und menschengerechte Gestaltung kann entscheidend f r den Erfolg oder Misserfolg von Systemen sein Die Benutzerfreundlichkeit wird in verschiedenen Normen definiert Die wichtigsten dieser Normen sind ISO 9241 im Speziellen Teil 10 und DIN 66234 im Speziellen Teil 8 DIN 66234 8 enth lt spezielle Anforderungen an die Dialoggestaltung vom Software Systemen e Aufgabenangemessenheit e Selbstbeschreibungsf higkeit e Steuerbarkeit e Erwartungskonfomnit t e Fehlerrobustheit Spezielle Normen z B Men gestaltung verweisen ihrerseits wieder auf diese Anforderun gen Es wird speziell auf die Bereiche e Aufgabenangemessenheit e Steuerbarkeit verzichtet Ein Dialog ist aufgabenangemessen wenn er die Erledigung der Arbeitsaufgabe des Benut zers unterst tzt ohne ihn durch Eigenschaften des Dialogsystems un
102. iedaten won Verarstakung Verarstakungsyp P nterne voce WORK ZAE Faiche eher t Dum tziche Gantpl tze ran 3 5 Telefonnummer 1 FF 8 Verratahn aufzuichren p u N Tebatonrusmer RP rtantkche weranetakung je 8 er bee MP A Nena anfonden Host Code vardena Hirmese oun Amf Servers er cs Ceritra Sched der f r Microsoft Outlook Verson 2 0 Centra Software Ie Abbildung 5 2 Office Einbindung bei Centra Tabelle 5 5 Bewertung Office Einbindung 5 2 4 Event Management Mehrere Pr sentatoren Bei WebEx und Centra lassen sich die Co Moderatoren in der Konferenz beliebig w hlen oder wieder herabstufen wobei bei WebEx immer nur ein Pr sentator vorhanden sein kann Einzig bei PlaceWare lassen sich spezielle E Mail Nachrichten an die Pr sentatoren im Voraus versenden Bei den anderen Anbietem ist der Pr sentatorenwechsel nur w hrend der Konfe renz m glich Tabelle 5 6 Bewertung Mehrere Pr sentatoren 5 2 5 Event Management Kapazit t Bei Centra und PlaceWare kann die Teilnehmeranzahl beschr nkt werden Bei WebEx sollte man diese angeben damit das System die n tigen Konfigurationen vornehmen kann um Seite 68 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen eine optimale Leistung zu erzielen Eine Beschr nkung der maximalen Teilnehmerzahl kann dennoch nicht vorgenommen werden Centra fz PlaceWare Tabelle 5 7 Bewertung Kapazit t 5 2 6 Event Management Systempr fung We
103. ing cssccseessneesneesnseenseennneesneeenneeneennen 30 Abbildung 49 Prozessablauf einer web basierten Live Konferenz 31 Abbildung 410 Lizenz und Preismodelle u0 0u0000sseseesseensseeeeeensennennsnensnnnennnnnsennnnen 54 Abbildung 51 Terminplanung Centra an ae 67 Abbildung 52 Office Einbindung bei Centre nenne 68 Abbildung 53 Systempr fung Cent uses nase 69 Abbildung 5 4 Einladung von PlaceWare sessseessesssesessennsennssensnennnsnnnsnnnsnensnenensnnssennnnen 71 Abbildung 5 5 Formatumwandlung bei Centra se0 00000r02ressneesnnonneeonsnennnennenennnnsnsnensnnnnnnn 72 Abbildung 5 6 Empf ngerauswahl bei WebEx sssseseesseesseesneesnnennneennnensnneeneeneennen 75 Abbildung 5 7 Erstellung einer Umfrage in PlaceWare uensessseesneeesseesseesseeeneenneenneennen 76 Abbildung 5 8 Live Statistiken bei PlaceWare uunerseesessessseessnessnneensennennnnensnnennennsennnnen 77 Abbildung gt 9 Auswahl bei Webber ann near 78 Abbildung 5 10 Rechtevergabe bei WebEX u sessessneseseesseennnensenensnnnsennnnensnnnensnensennnn en 79 Seite ii Abbildung 5 11 Abbildung 5 12 Abbildung 5 13 Abbildung 5 14 Abbildungs und Tabellenverzeichnis Phantombilder bei Cena sea 80 Filesshafing bei Cena u a 81 File Sharing bei WebEX naar 81 ZeIichenWerkzeuge nraininnno aiana a 82 Abbildung 515 Anmerkungswerkzeuge neessessseessnessneeenennennnnensnnnensennsnnnsnennnnnens
104. ing based on che Tolloring Audio Intocsatios nosa provided at this tisej 12 a phone mabec is listed dial the phone nunber Jf UPL appencz copen s separate beowmer vindow ssd enter the sudio URL to tapaive stroamirg wsdia or the waring Tor help tipa end binta FAQa etc go toz tatp www placewore ous tipo Abbildung 5 4 Einladung von PlaceWare WebEx Centra zer Tabelle 5 10 Bewertung Einladungsversand 5 2 9 Event Management Absage und Benachrichtigung WebEx ist der einzige Anbieter der automatisch eine Benachrichtigung an die eingeladenen Teilnehmer sendet falls die Konferenz abgesagt oder ge ndert wurde Centra informiert le diglich dar ber dass alle Aufzeichnungen die mit dieser Konferenz verbunden waren verlo ren gehen PlaceWare hingegen untemimmt nichts Seite 71 5 Anwendung des Evaluationsschemas Centra PlaceWare Tabelle 5 11 Bewertung Absage und Benachrichtigung 5 2 10 Kommunikation Umwandlung in Bilder Vektoren WebEx wandelt als einzige Anwendung die Folien in Vektoren um Die Darstellung wirkt dann zwar etwas kantiger kann daf r aber ohne Darstellungsvenust beliebig vergr ssert werden Bei Centra kann man die Folien wahlweise in Html oder Grafiken konvertieren da bei stehen das Gif und das Jpg Format zur Verf gung PlaceWare wandelt die Folien automa tisch in Html um wobei animierte Bilder in nicht animierte transformiert werden Die Dar stellungsqualit t ist be
105. inzelnen Alternativen _ sraing r O x Eee Share Application Allow to Control Remotely d v Hans M ller Accept Control Requests Automatically Annotate allow to Annotate gt Annotation Color i Pause Sharing Show Full Screen View for Attendees Restore View for Attendees Return to Meeting Window Stop Application Sharing Abbildung 5 10 Rechtevergabe bei WebEx Bei PlaceWare wird der Benutzer in einer gewissen Weise mit der Anwendung verkn pft Deshalb k nnen bei PlaceWare nur immer der Moderator und ein weiterer Teilnehmer ge meinsam an der Anwendung arbeiten Es ist nicht m glich dass dies mehrere Personen tun Ein weiterer entscheidender Nachteil entsteht durch die Konfigurationsm glichkeiten der Teilnehmeroberfl che So muss der Moderator zuerst die Men leiste beim Teilnehmer akti vieren bevor auf eine Applikation des Teilnehmers zugegriffen werden kann Die aktivierte Men leiste gew hrt dem Teilnehmer jedoch mehr Rechte als n tig w ren WebEx Centra Tabelle 5 25 Bewertung Kontrollenvergabe 5 2 24 Zusammenarbeit Gemeinsames Bearbeiten Bei Application Sharing entstehen immer geringf gige Verz gerungen bei der bermittlung der Daten PlaceWare weist dabei im Gegensatz zu Centra und WebEx die gr sste Verz ge rung auf welche etwa zwei Sekunden betr gt Ein gemeinsames Arbeiten wird dadurch zu s tzlich erschwert und verl uft m glicherweise nicht sehr produkt
106. issan 101 Bewertung Online Forum Knowledge Base ueseeeeneenseeeneeeneen 101 Bewertung Online Handb cher 00000sseseeeeseessneenseenennnnenennenn 102 Bewertung Demo oder Testversion seseneeesseesseesseessneeenenneennn een 102 Bewertung Dauer naar 103 Abbildungs und Tabellenverzeichnis Tabelle 5 71 Bewertung Einschrank ung ns 103 Tabelle 5 72 Bewertung Lokale Vertretung s 0ssssssessneeenseenennnnensnnenennnennnn nennen 104 Tabelle 5 73 Bewertung Schulungsangebot 0u0204022neseneensennnnensnnnennnensennnensnnnnn 104 Tabelle 5 74 Vollst ndige Nutzwertanalyse uesseessessseesssessnnesnsennennnnennnnnsnsnenennnnen 107 Seite vi 1 Executive Summary 1 EXECUTIVE SUMMARY Die Zusammenarbeit mit Hilfe neuer Medien ist immer mehr im Vormarsch Virtuellen Team r umen und insbesondere web basierten Live Konferenzen werden die gr ssten Wachstums potenziale einger umt Unz hlige Grossunternehmen setzen in der Teamarbeit und auch in regelm ssigen Management Sitzungen auf den Einsatz dieser Anwendungen um Kosten und Zeit zu sparen und dennoch st ndig im Austausch zu sein Aber nicht nur in Sitzungen wer den web basierte Live Konferenzen eingesetzt sondem auch in Schulungen Arbeitsteams Produktpr sentationen oder bei der individuellen Unterst tzung Obwohl dem Markt f r web basierte Live Konferenzen ein grosses Wachstum vorausgesagt wird befindet sich dieser derzeit in
107. ite 36 4 4 Kriterienkatalog 4 4 2 1 15 Kapazit t Bei diesem Punkt stellt sich die Frage ob die Teilnehmerkapazit t vom Anbieter fest vorge geben ist oder ob diese ver ndert werden kann Auch ist es in bestimmten Situationen sinn voll die maximale Anzahl der Teilnehmer zu beschr nken 4 4 2 1 1 6 Systempr fung Damit die Benutzer von Web Conferencing Anwendungen sicher sein k nnen dass ihr Sys tem f r die Anwendungen ausreichend und richtig konfiguriert ist bietet es sich an eine Onlinesystempr fung durchzuf hren 4 4 2 1 2 Teilnehmermanagement Eine Live Konferenz kann nicht ohne Teilnehmer stattfinden Diese m ssen zun chst einge laden werden Dazu bieten sich verschiedene M glichkeiten an So k nnen die Teilnehmer beispielsweise ber ein Online Adressbuch oder Office System eingeladen werden Dabei ist die Art des Einladungsversand als zentrales Element zu betrachten w hrend bei spielsweise auch ohne Adressbuch gearbeitet werden kann wenn auch umst ndlicher 4 4 2 1 2 1 Adressbuch Ein Online Adressbuch bietet den Vorteil dass die Adressen der Teilnehmer zentral an einem Ort gespeichert werden k nnen und somit f r den Moderator von berall zug nglich sind Als aufw ndiger stellen sich jene Systeme dar die auf ein manuelles Eingeben der Adressda ten angewiesen sind Die Einbindung in Office Anwendungen wird unter dieser Funktion nicht betrachtet 4 4 2 1 2 2 _ Einladungsversand Die Einladungen
108. iv Die Verz gerung bei Centra und WebEx liegt unter einer Sekunde was fl ssigen Arbeitsablauf gew hrleistet Bei Centra werden zus tzlich die verschiedenen Mauszeiger mit den Namen der Teilnehmer ver sehen was die Nachvollziehbarkeit von nderungen wesentlich erh ht Centra bietet zudem als einziger Hersteller die M glichkeit die Farbtiefe und die Bildwiederholungsrate verschie den einzustellen womit die Leistung auf Kosten der Darstellung weiter verbessert werden kann Bei allen Produkten ist die Ansicht im Vollbildmodus m glich jedoch wird die gemeinsam verwendete Anwendung beim Teilnehmer in jener Gr sse angezeigt wie sie beim Moderator erscheint Deshalb ist es erforderlich dass der Moderator seine Bildschirmaufl sung allenfalls Vgl Kapitel 5 2 38 Seite 79 5 Anwendung des Evaluationsschemas jenen der Teilnehmer anpasst Verkleinert der Moderator bei Centra sein Fenster so erschei nen Phantombilder auf dem Teilnehmerbildschirm Des Gm Sore Wem Hin D 2 OVXJO Wa a gt PE m Meme er gt Der Terases er Here Min aaa m 4 2 euHbn Abbildung 5 11 Phantombilder bei Centra WebEx Centra Tabelle 5 26 Bewertung Gemeinsames Bearbeiten 5 2 25 Zusammenarbeit Versenden Das gezielte Versenden von Dateien an die Teilnehmer ist bei keinem der getesteten Produk te m glich WebEx Centra PlaceWare fz 0 Tabelle 5 27 Bewertung Versenden
109. l che amp Softwareergonomie Men gestaltung Bei WebEx werden die meisten Aktionen ber einen Men eintrag gesteuert Die Men s sind pr gnant beschriftet und gut strukturiert Jedoch sind bei WebEx sehr wenige Symbolleisten verf gbar Fine Steuerung ber Schaltfl chen ist meist einfacher und schneller Centra besitzt mehr Men eintr ge als WebEx welche aber ebenso gut strukturiert und beschriftet sind Zu dem sind bei Centra viele Men eintr ge zus tzlich als Symbol vorhanden PlaceWare schluss endlich verzichtet beinahe vollst ndig auf Men s Das einzige Men bei PlaceWare ist w h rend des Application Sharing zu sehen Die eigentliche Steuerung erfolgt hingegen ber sehr pragnante Schaltfl chen Centra PlaceWare Tabelle 5 64 Bewertung Men gestaltung 5 2 63 Customer Support FAQ WebEx bietet nur eine beschr nkte Anzahl an FAQ s an die sehr bersichtlich aufgebaut und schnell zum gew nschten Ergebnis f hren PlaceWare hingegen erm glicht das Durchsuchen der sehr umfangreichen FAQ s mittels eines gut strukturierten Formulars PlaceWare erh lt aufgrund der Suchmaske 4 Punkte erreicht aber wegen der etwas schlechten bersicht keine 5 Punkte WebEx erh lt auch 4 Punkte dies haupts chlich wegen der guten bersicht und der Unterteilung nach Produkt Centra bietet keine FAQ s auf ihrer Homepage an Seite 100 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen PlaceWare WebEx Tabelle 5 65 Bewertung FAQ s
110. l sich ein Unternehmen f r ein bestimmtes Produkt entscheiden Es ist zu beobachten dass sich der Markt f r web basierte Live Konferenzen zur Zeit in einer Konsolidierungsphase befindet Es werden sich nur die besten Werkzeuge der Vgl Computer Zeitung 04 2003 Vgl Lotus 2002 S 6 f Ebda S 7 Vgl PlaceWare 2003 Vgl Frost amp Sullivan 2003 Seite 6 2 3 Abgrenzung unz hligen Anbieter durchsetzen was wiederum die Frage nach der Zukunttssicherheit eines Produktes mit sich bringt Ziel dieses Berichtes ist es ein Evaluationsschema f r web basierte Live Konferenzen zu entwickeln Anhand dieses Schemas ist es Unternehmen m glich das f r sie geeignete Pro dukt auszuw hlen Deshalb wurde ein individuell anpassbares Schema entwickelt das amp emplarisch anhand von einzelnen f hrenden Produkten angewendet wird 2 3 Abgrenzung 2 3 1 Web Conferencing Live Konferenzen Web Conferencing wird vielfach verwechselt oder falsch verstanden deshalb ist es f r die sen Bericht n tig eine Abgrenzung des Begriffs vorzunehmen Schon seit einigen Jahren sind Werkzeuge f r das PC basierte Conferencing verf gbar Be kannt sind vor allem Einzelplatzkomponenten wie Microsoft NetMeeting welches seit Jahren mit dem Betriebssystem Windows mitgeliefert wird Daneben sind aber auch Anwendungen vertreten die sich des Client ServerPrinzips behelfen In den letzten Jahren ist nun der Trend zu beobachten dass Te
111. ldung 5 24 Benutzeroberfl che von PlaceWare WebEx Centra Tabelle 5 61 Bewertung Selbstbeschreibungsf higkeit 5 2 60 Benutzeroberfl che amp Softwareergonomie Erwartungskonformit t Alle getesteten Produkte sind erwartungskonform Einzig bei PlaceWare erschien bei der Plug In Installation eine Wammeldung von Norton AntiVirus dass ein b sartiges Skript die Registrierung zu ndem versucht was vor einer Installation abschrecken kann WebEx Centra fz 5 fz 4 Tabelle 5 62 Bewertung Erwartungskonformit t 5 2 61 Benutzeroberfl che amp Softwareergonomie Fehlerrobustheit Sofern beurteilbar waren alle Produkte fehlerrobust und zeigten den Fehlem entsprechende Dialogboxen an Seite 99 5 Anwendung des Evaluationsschemas Microsoft Internet Explorer i x A To change the country code click Country Code Abbildung 5 25 Fehlermeldung WebEx Trotzdem verlief die Testphase nicht immer fehlerlos Nachdem mit WebEx eine Excel Ar beitsmappe geteilt wurde reagierte Excel auf dem Hostcomputer nicht mehr Centra verwei gerte den Dienst als mittels der integrierten Snapshot Funktion ein Screenshot erstellt wurde Und PlaceWare bekundete bei der Add In und Plug In Installation zeitweise M he So wurde eine Fehlermeldung angezeigt die aber nichts bewirkte die Installation konnte ohne Prob leme weitergef hrt werden PlaceWare Centra WebEx fz 4 Tabelle 5 63 Bewertung Fehlerrobustheit 5 2 62 Benutzeroberf
112. leichen Die Preise m ssen mit einer quantitativen Methode bewertet werden In diesem Bericht wird darauf verzichtet die Preise zu bewerten da diese vom Betreibermodell und teilweise von den gew hlten Zusatzoptionen abh ngig sind Vgl Meier Schneider 2002 S 34 Seite 53 4 Entwicklung des Evaluationsschemas Sonstige Kosten Einrichtungsgeb hr Individuelle Anpassung der Benutzeroberfl sche Support e Vervielf ltigung der Aufzeichnung Abbildung 4 10 Lizenz und Preismodelle 4 4 5 3 Demo amp Testversion 4 4 5 3 1 1 Demo oder Testversion Es gibt zwei Arten einen Einblick in die Anwendungen zu erlangen Einerseits werden meist t glich Produktdemonstrationen durchgef hrt oder es stehen Testversionen zur Verf gung Eine Testversion ist ein entscheidender Faktor in der Bewertung von Web Conferencing L sungen So k nnen die Anwendungen ohne Kosten und meist in vollem Umfang gepr ft werden Dies sagt vielfach mehr aus als ein reiner Papiervergleich Ideal ist eine Kombina tion der beiden Varianten In einer Demonstration kann sich der Interessent in die Thematik einf hren lassen um anschliessend mit einer Testversion die Funktionen praxisnahe einzu setzen 4 4 5 3 1 2 Dauer Testversion Je l nger eine Testversion zur Verf gung steht desto besser und ausf hrlicher kann eine Untemehmung sich mit dem Produkt auseinandersetzen Je l nger die Testphase ist desto besser wird das Produkt in d
113. lekommunikations und Telekooperationswerkzeuge auf der Nutzung des Intemetbrowsers aufsetzen In Anlehnung an IDC Frost amp Sullivan und Hayman Byron wird im Folgenden unter Web Conferencing verstanden Damit ist Web Conferencing wie es in diesem Bericht aufgefasst wird von der Definition von David R Woolley abgegrenzt der darunter die asynchrone Form von Diskussionsforen und Teamr umen versteht Des Weiteren darf Web Conferencing nicht mit Video Conferencing verwechselt werden bei welchem spezielle R ume mit spezieller Videotechnik verwendet werden Vgl Frost amp Sullivan 2001 Vgl Mahowald Levitt 2003 S 1 Vgl Frost amp Sullivan 2001 Vgl Heiman Byron 2003 S 31 David R Woolley bezeichnet sich selbst als Pionier in Sachen Web Conferencing Er ist in diesem Bereich schon seit mehr als 25 Jahren t tig 1973 entwickelte er eines der ersten asynchronen Conferencing Systeme Woolley 2003 Seite 7 3 Grundlagen 3 GRUNDLAGEN 3 1 Dieses Kapitel besch ftigt sich mit den Grundlagen zum Thema Web Conferencing Fs stellt sich die Frage in welchen Segmenten eines bergeordneten Business Modells Web Conferencing Anwendungen eingeordnet sind und in welchen konkreten Anwendungsberei chen sie eingesetzt werden Anschliessend wird der Markt f r Web Conferencing Produkte betrachtet W eb C onferencing in Bezug zum St G aller Business Engineering M odell Wie bereits in Kapitel 1
114. lenverzeichnis KE Internetquellen Biffi 2002 Biff Cornelia Evaluation von Bildungssoftware im Spannungsfeld von Objektivit t und praktischer Anwendung in Medien P dagogik Z rich P dagogische Hochschule Z rich 2002 abrufbar unter http www medienpaed com 02 1 biffl1 pdf eingesehen am 15 8 03 Bundesamt f r Statistik 2003 0 V Informationsgesellschaft Neuenburg Bundesamt f r Statistik 2003 abrufbar un ter http www statistik admin ch stat_ch ber20 indic soc info ind30107d_2_synth htm eingesehen am 25 8 03 B rowelt 1998 0 V BiT 4 98 Visual Management Erfolgreich Kommunizieren in B rowelt im Trend 4 98 Leinfelden Echterdingen bit Verlag Weinbrenner GmbH amp Co KG 1998 abrufbar unter http www bitverlag de bit nsf www bitArtconf980401 eingesehen am 30 7 03 Centra 2002 0 V Centra Ships Industry s First Integrated Enterprise Multimedia Collaboration and Knowledge Delivery Platform Lexington Centra Software Inc 2002 abrufbar unter http www centra com corporate press docs 061002 CentrOne Version6 Ships FINAL pdf eingesehen am 28 8 03 Centra 2003c 0 V Centra 7 Comparison Centra eMeeting Lexington Centra Software Inc 2003 ab rufbar unter http www centra com products emeeting info asp eingesehen am 25 8 03 Confero 2003 0 V Auswahl und Implementierung von Standardsoftware D sseldorf Confero Con sulting GmbH 2003 abrufbar unter http www confe
115. licher Sichtweisen sowie dem Aufbau gemeinsamer Entscheidungen Die M glichkeit zur gemeinsamen Kom munikation und zum gemeinsamen Dialog nimmt besonders beim gemeinsamen Konstnuie ren einer L sung oder einer Idee einen zentralen Stellenwert ein Die kollaborativen Lem und Arbeitsformen weisen einen hohen Grad an Selbststeuerung auf Der Einfluss der Lehr person tritt in den Hintergrund und wird durch Lembegleitung durch didaktische Struktur angebote sowie dem Zugang zu kommunikationsf rdemden Lem und Arbeitsumgebungen erg nzt oder ersetzt Es gibt dabei unterschiedliche kollaborative Settings welche methodisch unterst tzt werden k nnen Grunds tzlich gen gen zwei Personen und ein gemeinsames Lem oder Arbeitsob jekt Wichtiger sind aber in diesem Zusammenhang gr ssere Teams oder Verb nde von Teams die untereinander in einem kompetitiven oder kooperativen Verh ltnis stehen k n nen Zudem ist wichtig zu unterscheiden ob diese Settings virtuell oder nichtvirtuell also von Angesicht zu Angesicht aufgebaut sind Hier soll nur von virtuellen Settings die Rede sein Die Gruppenmitglieder befinden sich r umlich nicht am selben Ort und werden bei ihrer Zusammenarbeit von einer Computeranwendung oder einem System unterst tzt wel ches sie via Intranet Extranet oder Intemet miteinander verbindet Daf r wird eine virtuelle Lern oder Arbeitsumgebung ben tigt Alleine im Zusammenhang mit ELeaming kann der Begriff ECollaboratio
116. litative Ergebnisgr ssen Qualitative Ergebnisgr ssen lassen sich anhand einer Zuordnungstabelle in Zielerreichungs grade umwandeln Sehr gut Befriedigend Mangelhaft Abbildung 4 6 Zuordnungstabelle f r qualitative Ergebnisgr ssen 4 2 2 1 3 2 Quantitative Ergebnisgr ssen Quantitative Ergebnisgr ssen die kardinalskaliert sind m ssen anhand von subjektiven Transformationsfunktionen in Zielerreichungsgrade umgewandelt werden Die Funktion er gibt sich aus der Zuordnung zweier Ergebniserwartungen zu zwei Zielerreichungsgraden In der Regel werden die Zielerreichungsgrade 0 und 10 verwendet Stellen beispielsweise die Werte Xmax 1m und Xmin 0 2m die Extremwerte dar so werden diese den Zielerreichungs graden fZmax 10 und fZmin 0 zugeordnet So lassen sich alle anderen Werte zwischen Im und 0 2m einem Zielerreichungsgrad zuordnen Im Folgenden auch Kriterienkatalog genannt 1 Vgl Hoffmeister 2000 S 284 f Ebda S 288 1 Ebda S 288 Ebda S 289 Seite 28 4 2 Vorgehen bei der Einf hrung von Standardsoftware 4 2 2 14 Gewichtung Die Wichtigkeit der einzelnen Beurteilungs und Ergebnisgr ssen wird durch Gewichtungs faktoren festgelegt Die Gewichtung besitzt einen subjektiven Charakter denn es ist der An wender der Nutzwertanalyse der entscheidet welches Kriterium ihm wichtiger ist Die Ge wichtungsfaktoren werden in Prozents tzen den Beurteilungs und Ergebnisgr ssen entspre
117. ln W Kohlhammer Druckerei GmbH amp Co 2000 Holzinger 2001 Holzinger Andreas Basiswissen Multimedia Band 3 W rzburg Vogel Verlag und Druck GmbH amp Co KG 2001 Jacobs et al 2003 Jacobs Jim Lundy James Latham Lou Grey Maurene Hayward Simon Microsoft s PlaceWare Purchase Will Pressure Web Conferencing Market Nr FT 19 2750 Stamford Gartner Inc 2003 Kock et al 2001 Kock Ned Davison Robert Wazlawick Raul Ocker Rosalie E Collaboration A Look at Past Research and Future Challenges in Journal of Systems and Information Technol ogy V 5 No 1 0 V 2001 Mahowald Levitt 2003 Mahowald Robert P Levitt Mark Worldwide Conferencing Applications Forecast and Analysis 2003 2007 The Changing Face of Web Conferencing Framingham IDC 2003 Seite II Quellenverzeichnis Meier Schneider 2002 Meier Christoph Schneider Isabelle Tive Konferen im WWW Nutzungsszenarien Produkte und Anbieter Stuttgart FraunhoferInstitut f r Arbeitswirtschaft und Organisa tion 2002 Mayrhofer Back 2003 Mayrhofer David Back Andrea Workplace F Collaboration Theoretical Foundations and Practical Implications in Arbeitsberichte des Learning Center der Universit t St Gallen 1 2003 St Gallen Institut f r Informationsmanagement 2003 Oppermann et al 1992 Oppermann R Murchner B Reiterer H Koch M Software eergonomische Evaluation Der Leitfaden EVADISII 2 Auflage Berlin N
118. lnehmer ber den Webbrowser erstellt werden k nnen PlaceWare unterst tzt die Funktion des Adressbu ches nicht und ist auf ein separates E Mailprogramm angewiesen Seite 69 5 Anwendung des Evaluationsschemas Tabelle 5 9 Bewertung Adressbuch 5 2 8 Event Management Einladungsversand Centra stellt als einziges Produkt eine Vorschau der zu versendenden Einladung zur Verf gung PlaceWare bietet zwei M glichkeiten die Einladungen zu versenden einerseits mit dem Browser anderseits mittels Outlook Diese zwei Varianten unterscheiden sich jedoch faktisch kaum Bei der Outlook Variante wird eine eml Datei erstellt die dann lokal gespei chert und mit Outlook ge ffnet und versendet werden kann Die Browser Variante zeigt den Einladungstext an welcher dann per Hand in eine EMailnachricht eingef gt werden muss Erst im EMail Programm werden die Adressaten eingef gt jedoch bietet PlaceWare als ein ziger Anbieter die M glichkeit spezielle Nachrichten f r Pr sentatoren und Teilnehmer anzu fertigen Diese enthalten dann je nach Zielgruppe unterschiedliche Links f r den Konfe renzzugang Die Nachrichten sind bei allen Anbietern hnlich aufgebaut wobei PlaceWare die ausf hr lichste Anleitung zur Konferenzteilnahme anbietet Obschon bei PlaceWare der Versand nicht automatisch stattfindet erh lt das Produkt 4 Punkte aufgrund der ausf hrlichen Beschrei bung die in der E Mail Nachricht enthalten ist Seite 70 5 2 Bewert
119. m oder sehr wenigen Pr senta toren kontrolliert Die meisten Anbieter erm glichen aber auch in diesen Pr sentationsdiens ten Funktionalit ten wie Application Sharing oder Whiteboards Zudem werden mehrheitlich auch Funktionalit ten welche das Aufzeichnen von Pr sentation zur sp teren Verwendung erm glichen offeriert Frost amp Sullivan sind der Ansicht dass sich Pr sentationsanwendungen technisch nicht zu sehr von Kollaborationsanwendungen unterscheiden Der Unterschied liegt haupts chlich in deren Einsatz So haben die Analysten von Frost amp Sullivan die folgenden f nf Elemente von Pr sentationsanwendungen als zentral definiert e Presentation Sharing e Fragen amp Antworten e Abstimmungen e Aufnahme und Abspielen von Konferenzen e Streaming von Audio und Video 3 2 3 2 Kollaboration Dieses Segment zeichnet sich durch kleinere Sitzungen die mehr den kollaborativen Charak ter besitzen aus Meist nehmen zwischen 2 und 15 Personen teil Diese Sitzungen zeichnen sich durch den Einsatz eines auditiven und datenspezifischen Elements aus Eines der wich tigsten Elemente kollaborativer LiveKonferenzen ist das Application Sharing welches den Teilnehmern gemeinsames Arbeiten in Echtzeit erm glicht Hier zeigt sich auch der Hauptun terschied gegen ber herk mmlichen Audio oder Videokonferenzen In dieser Art der Live Konferenzen spiegelt sich im Gegensatz zum Pr sentationssegement auch die typische Gruppenarbeit
120. m ssen daher noch die Ziele bestimmt werden welche von den Altemativen erf llt werden m ssen Anhand dieser Ziele erfolgt dann die Bewertung der Ergebnisse Um die Vgl Hoffmeister 2000 S 279 f Ebda S 281 Ebda S 282 Ebda S 282 Seite 27 4 Entwicklung des Evaluationsschemas Ziele eines Projektes systematisch zu suchen und zu ordnen bietet sich die Erstellung eines Zielsystems an Dabei werden die erkannten Ziele sachlich und hierarchisch geordnet Wichtig ist zudem dass die Ziele von einander unabh ngig sind d h sie sollen bestimmte Kriterien nicht doppelt erfassen In diesem Fall wird jenes Kriterium gew hlt das sich einfa cher und genauer messen l sst 4 2 2 1 3 Zielerreichungsgrade Damit die einzelnen Kriterien miteinander verglichen werden k nnen werden die Zielerrei chungsgrade ermittelt Die Zielerreichungsgrade geben an inwieweit die ermittelten Ergeb niserwartungen das vorgegebene Ziel erreichen Sie werden in Punkten bewertet und liegen in der Regel zwischen 0 und 10 blicherweise stellen 0 Punkte die schlechteste und 10 Punkte die beste Zielerreichung dar Mit der Umwandlung ordinalskalierter Daten qualitativer Aussagen in Zielerreichungsgrade kann eine Transformation in eine metrische Skala erreicht werden Somit entstehen aus qualitativen Ergebnisgr ssen mit verbaler Rangordnung quanti tative Ergebnisgr ssen mit messbarer oder abz hlbarer Rangordnung 4 2 2 1 3 1 Qua
121. management Innerhalb des Event Managements ist das Teilnehmermanagement mit dem Einladungsver sand das wohl bedeutendste Kriterium da es alle Teilnehmer betrifft Die Planung ist ledig lich f r den Moderator wichtig 4 5 4 2 Funktionalit t Kommunikation Bereichs Gewichtungs NIT Zuweisung von 7 unterteilung spanne Kriterienzuordnung Gewichtungsfaktoren bedeutungsvoll 2 0 bis 2 9 Audio amp Video Audio amp Video 2 7 0 177 sehr bedeu 3 0 bis 3 9 Umfragen amp Abst Umfragen amp Abst 3 1 0 220 tungsvoll a Chat Chat 3 6 0 255 er 4 0 bis 4 9 Pr sentation 4 9 0 348 Tabelle 4 9 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Kommunikation Pr sentationsm glichkeiten sind essenziell f r Web Conferencing Anwendungen deshalb werden sie auch am h chsten gewichtet Audio und Videofunktionalit ten k nnen durch Telefonkonferenzen teilweise ersetzt werden werden aber erst in der Zukunft gr ssere Be deutung erlangen deshalb sind sie verh ltnism ssig weniger wichtig Seite 59 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 4 5 4 3 Funktionalit t Zusammenarbeit Bereichs Gewichtungs Kriteri d Zuweisung von N A unterteilung spanne mernienzuoranung Gewichtungsfaktoren ormierung geringe Bedeu oiT Dateien 1 2 0 099 ng bedeutungsvoll 2 0 bis 2 9 Co Browsing 2 7 0 223 el b 3 0 bis 3 9 Whiteboard amp Anmerk Whiteboard amp Anmerk 3 3 0 273 Eoo 4 0 bis 4 9 Application Sharing Application Sharing 4 9 0 405 Tab
122. meist mit dem Anbieter individuell abgesprochen werden Ebenso h ngen die Preise wiederum von den Betreibermodellen und den optionalen Modulen ab Untemehmen m s sen die Betreibermodelle und Preise aufgrund konkreter Offerten die ihren Bed rfnissen entsprechen individuell beurteilen 5 2 68 Demo amp Testversion Demo oder Testversion WebEx Centra und PlaceWare stellen auf ihren Homepages Testversionen zur Verf gung und halten t glich Live Demonstrationen ab WebEx unterscheidet dabei nach Kontinent und bietet verschiedene Sprachen an So kann in Europa t glich einer Produktdemonstration in Deutsch Franz sisch und Englisch beigewohnt werden Centra unterschiedet keine Regio nen was ziemlich rgerlich sein kann falls man in verschiedenen Zeitzonen wohnt Place Ware unterscheidet zwar nach Regionen bietet die Live Demos aber nur in Englisch an DEE Tabelle 5 69 Bewertung Demo oder Testversion 5 2 69 Demo amp Testversion Dauer Die Testversionen von Centra und PlaceWare sind auf 15 Tage beschr nkt WebEx bietet ein unlimitiertes Testmeeting an 235 Damit sind Werktage gemeint Seite 102 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen Centra PlaceWare Tabelle 5 70 Bewertung Dauer 5 2 70 Demo amp Testversion Einschr nkung Obschon die WebEx Testversion beliebig viele Tage benutzbar ist besitzt sie die meisten Einschr nkungen was den Nutzen der Testversion wiederum relativiert So kann die Kon
123. mp Ausschluss Bei WebEx lassen sich die Rechte meist ber ein Men vergeben wie beispielsweise beim Application Sharing Zudem ist es m glich zu Beginn der Konferenz oder in deren Vorfeld den Benutzern die M glichkeit zu geben einzelne Elemente nutzen zu d rfen So kann man beispielsweise verbieten dass Inhalte gespeichert werden k nnen Jedoch ist aus der Teil nehmerliste nicht ersichtlich wer welche Rechte besitzt 7 Centra unterst tzt folgende Dateitypen txt html htm gif jpg jpeg avi mov gt wmv mpg mp2 wav au rpm ram ra rm asf asx der swf ppt Seite 87 5 Anwendung des Evaluationsschemas Bei Centra sind die Rechte gezielt ber die Teilnehmerliste bertragbar So k nnen die Rech te individuell oder pauschal erteilt oder entzogen werden Auch k nnen einzelne Teilnehmer von der Konferenz ausgeschlossen werden Bei PlaceWare lassen sich die Rechte relativ ein fach daf r aber zu generell vergeben Es ist nicht m glich individuelle Rechte an verschie dene Teilnehmer zu bertragen Lediglich die verschiedenen Oberfl chenelemente k nnen ein oder ausgeblendet werden Ein Ausschluss von einzelnen Personen ist nicht m glich Tabelle 5 40 Bewertung Rechtevergabe und Ausschluss 5 2 39 Kontrollen Statusanzeige Teilnehmer Bei PlaceWare ist ersichtlich welcher Teilnehmer anwesend ist Bei WebEx l sst sich zus tz lich feststellen wer das Sprechrecht besitzt und ob jem
124. n in der Titelleiste der entsprechenden Applikation Dies er scheint zun chst etwas verwirrend da bei WebEx ansonsten alle Befehle im eigentlichen Client eingegeben werden Fin Kt Shane vew Tok Petpet Meng Hep Fa facin A E OV SA FSF D 0 DA Evaluation Testpr sentation Aa P Serttas saren as l raest paara dran mis rain ceget 2 Dime a Een Abbildung 5 22 Benutzeroberfl che von WebEx Die Oberfl che von Centra ist ebenfalls sehr aufger umt und bersichtlich Im Gegensatz zu WebEx setzt Centra verst rkt auf Symbole welche ein einfaches und effizientes Arbeiten erm glichen Zus tzlich k nnen Einstellungen und Befehle auch ber Men s erreicht wer den Seite 97 5 Anwendung des Evaluationsschemas Markieren Vibo Jufssichnen Hilfe Au Av FIRE DU u e y 0J EB T 77270000 Q BI STEITE le Testpr sentation 5 CETE Abbildung 5 23 Benutzeroberfl che von Centra PlaceWare stellt die einfachste Benutzeroberfl che zur Verf gung So sind beispielsweise keine Men s vorhanden Bei PlaceWare erfolgen alle Eingaben ber Schaltfl chen Auch werden jeweils sehr gute Kurzhilfen angeboten wie beispielsweise beim Application Sharing Diese Eigenschaften machen PlaceWare zu dem Tool das am einfachsten zu bedienen ist Seite 98 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen i DA Evaluation e Bozen ke s pi Wapi cahon Aare Abbi
125. n Dabei d rfen zuviele Werkzeuge die bersichtlichkeit nicht tangieren Die Grundformen Pfeil Laserpointer und Stift sollten zur Verf gung stehen In gewissen Situationen muss es dem Moderator m glich sein die Werkzeuge des Teilnehmers an und auszuschalten 4 4 2 3 4 Co Browsing Mittels Co Browsing k nnen die Teilnehmer gemeinsam einen freigegebenen Internetbrow ser benutzen Dabei kann der Moderator in der Regel eine Un an die Teilnehmer senden die dann exakt das zu sehen bekommen was der Moderator bei sich sieht Grunds tzlich gibt es zwei Varianten des Co Browsing Zum einen wird bei jedem Teilnehmer ein Browserfenster ge ffnet zum anderen wird ein Ansatz hnlich dem Application Sharing verwendet Ersterer Push genannt hat den Nachteil dass die Teilnehmer selbst scrollen m ssen sie k nnen aber daf r auf jeden beliebigen Link klicken und sind gewissermassen frei im weiteren Verlauf Der zweite Ansatz Follow Me genannt hat den Nachteil dass er sehr bandbreitenintensiv ist und die Teilnehmer selbst keine Links anw hlen k nnen daf r aber genau sehen was der Moderator bei sich auf dem Bildschirm macht 4 4 2 3 4 1 Vorschau Mit dieser Funktion kann der Moderator eine Webseite im Voraus ansehen und entscheiden ob er sie an die Teilnehmer weiterleiten will 4 4 2 3 4 2 Follow Me amp Push Beim Follow Me werden die Browser der Teilnehmer mit jenem des Moderators synchroni siert damit alle die gleichen Inhalte
126. n tig zu belasten Die Aufgabenangemessenheit wird teilweise bereits damit gepr ft dass die Kriterien auf dem Prozess des Konferenzablaufes aufgebaut werden Ein Dialog ist steuerbar wenn der Benutzer die Geschwindigkeit des Ablaufs sowie die Aus wahl und Reihenfolge von Arbeitsmitteln oder Artund Umfang von Ein und Ausgaben beein flussen kann Da in Konferenzen die Funktionen vom Moderator bewusst gesteuert und eingesetzt werden k nnen m ssen alle Produkte als steuerbar betrachtet werden Vgl Holzinger 2001 S 79 Ebda Ebda S 91 7 Vgl Oppermann et al 1992 S 32 Ebda S 44 Seite 49 4 Entwicklung des Evaluationsschemas Zus tzlich sollen aber auch Kriterien zur Beurteilung herbeigezogen werden die auf der ISO DIN Norm basieren aber praxisnaher und verst ndlicher sind Zun chst werden noch allgemeine Aspekte die sich unter der Benutzerfreundlichkeit einordnen lassen erl utert 4 4 4 1 Allgemein 4 4 4 1 1 11 Einstieg Der Einstieg in die Konferenz muss ber wenige Klicks stattfinden k nnen Am besten ist ein direkter Link in der Einladung oder ein einfaches Login auf der Webseite des Anbieters oder des Untemehmens 44 4112 Hilfe Eine meist schnelle Hilfe bieten integrierte Hilfesysteme Meist sind dies Texthilfen Michael Herczeg stellt in seinem Buch in Anlehnung an die DIN Norm 66234 Teil 8 folgende Krite rien f r Hilfetexte auf e Gute Gliederung und u
127. n verschiedene Bedeutungen einnehmen Zudem besteht in der Literatur noch immer keine einheitliche De finition von ECollaboration Es ist deshalb wichtig dass eine genauere Abgrenzung des Begriffs E Collaboration vorgenommen wird Vgl Mayrhofer Back 2003 S 8 Vgl Back et al 2001 S 187 Ebda Ebda S 189 f Vgl Kock et al 2001 S 1 Seite 11 3 Grundlagen 3 1 2 1 Begriffsdefinition Daniel Stoller Schai definiert ECollaboration als eine computervemnittelte oder internetver mittelte Form der Kollaboration Diese Definition von ECollaboration muss jedoch in diesem Zusammenhang weiter abge grenzt werden ECollaboration wird je nach Anbieter unterschiedlich aufgefasst Analog zu sterle Winter wird vielfach die untemehmensweite Vemetzung von Gesch ftsprozessen verstanden wie sie von verschiedenen ERP Anbietem z B SAP Peoplesoft Oracle und Datenintegratoren angeboten wird Dabei ist dieses Verst ndnis von ECollaboration vor al lem an der Optimierung untemehmens bergreifender Transaktionen orientiert Weiter wird unter ECollaboration die Erm glichung und Unterst tzung von Kommunikation und Zusammenarbeit verstanden wie sie auch in Groupwareprodukten angeboten wird Hier steht vor allem die Optimierung untenehmensintemer oder bergreifender Konversati onen im Vordergrund ECollaboration l sst sich demnach einerseits durch die Transaktions orientierung und anderseits durch di
128. n wird detailliert aufgezeigt Dabei werden ber 70 Messgr ssen erarbeitet detailliert beschrieben und bewer tet Der gew hlte Ansatz erm glichte es ein universelles Evaluationsraster zu entwickeln das individuell an die Bed rfnisse der jeweiligen Entscheidungstr ger anpassbar ist Seite 1 2 Einleitung 2 EINLEITUNG Heutige Arbeitspl tze Wertsch pfungsprozesse und Organisationen flexibilisieren sich in r umlicher und zeitlicher Hinsicht zunehmend So reduzieren sich Durchlaufzeiten Leis tungsprozesse werden flexibler und neue Untemehmensstrukturen mit verteilten Aufgaben und Arbeitspl tzen k nnen realisiert werden Immer leistungsf higere IKT Strukturen erlau ben es weltweit beinahe ohne Zeitverz gerung zu geringen Kosten und verbesserter Quali t t zu kommunizieren und arbeitsteilige Prozesse zu koordinieren So entstehen neue Kon zepte f r verteilte Arbeit und eine weltweite Vernetzung Diese gemeinschaftliche Aufgabenbew ltigung basiert auf kollaborativen Prozessen die erst durch die Kommunikation und Konversation m glich werden Folglich entsteht ein erh hter Austauschbedarf mit den Mitarbeitem und damit eine Mehrzahl von Gespr chen Meetings Pr sentationen und Schulungen welche heute vermehrt mit der Hilfe von web basierten Live Konferenzen erm glicht und unterst tzt werden Das so genannte Web Conferencing ist ein Ansatz der es erm glicht Kommunikation und Zusammenarbeit auf Distanz umzusetzen
129. nd erh ht Die zu bewertenden Altemativen k nnen aber bereits durch die in Kapitel 4 2 1 beschriebenen K O Kriterien eingeschr nkt werden Ergebnisgr ssen lassen sich auch als Beurteilungskriterien auffassen Dabei k nnen Ergeb nisgr ssen in monet re und nicht monet re Gr ssen unterteilt werden Es werden in das Entscheidungsmodell aber nur solche Gr ssen aufgenommen werden die bei den zu bewer tenden Altemativen unterschiedliche Auspr gungen annehmen k nnen ansonsten haben sie auf den Entscheid keinen Einfluss und sind deshalb irrelevant Ebenso k nnen Ergebnisgr s sen von geringer Bedeutung gestrichen werden Mit zunehmender Anzahl der Kriterien sollten diese zu Beurteilungsgr ssen zusammengefasst werden In Tabelle 4 1 wird der Zusammenhang von Beurteilungsgr sse und Ergebnisgr s se anhand eines fiktiven Beispiels dargestellt Beurteilungsgrossen Ergebnisgrossen Systemkonzept Ausbauf higkeit Verf gbarkeit Leistungsf higkeit des Anbieters Wartung Lieferzeit Erfahrung Hardware Bewertung Einzelkomponenten Arbeitsplatzgestaltung Besondere Anforderungen Swan Grundsoftware Konzept f r fehlende Anwendersoftware Bedienbarkeit Zentralsystem Interaktiver Arbeitsplatz Tabelle 4 1 Zusammenhang zwischen Beurteilungsgr ssen und Ergebnisgr ssen am Beispiel eines IT Systems 4 2 2 1 2 Zielsystem Mit dem Aufstellen der Kriterien ist noch nicht bestimmt welche Ergebnisse gut bzw schlecht sind Es
130. nders effektive Verwendung des Whiteboard wird bei Centra durch die grosse Auswahl an Zeichen und Schreibwerkzeugen gew hrleistet PlaceWare WebEx DAS gt ON Centra m T 7 7 270 00008 m Abbildung 5 14 Zeichenwerkzeuge Seite 82 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen N Il Tabelle 5 30 Bewertung Zeichen und Schreibwerkzeuge 5 2 29 Zusammenarbeit Formatierungen PlaceWare bietet keine Formatierungen an WebEx l sst als einzige Formatierung die Wahl der Zeichenfarbe zu Bei Centra hingegen k nnen verschiedene Formen ausgew hlt und es kann sogar entschieden werden welche Umriss und F llfarbe verwendet werden sollen Zudem kann einzig bei Centra die Schriftart und die Schriftgr sse ver ndert werden Tabelle 5 31 Bewertung Formatierungen 5 2 30 Zusammenarbeit Anmerkungswerkzeuge PlaceWare bietet mehr Werkzeuge als WebEx an jedoch sind keine Formatierungen m glich WebEx stellt zwar nur einen Pfeil als Stempel zur Verf gung dieser wird jedoch jeweils mit dem Namen des Teilnehmers versehen Zudem kann die Markierungsfarbe frei gew hlt wer den Centra bietet wiederum den gr ssten Funktionsumfang an Jedoch ist der Laserpointer beinahe wertlos denn es kann nur immer ein Punkt dargestellt werden Es ist nicht m glich den Laserpointer bei gedr ckter Maustaste zu bewegen PlaceWare pI WebEx S A v Centra x ox 0s Abbildung 5 15 Anmerkungswerkzeuge Seite 83 5
131. ne Nachbearbeitung angesehen werden kann aber eine Nachbearbeitung ohne vor herige Aufzeichnung keinen Nutzen h tte 4 5 4 6 Technik Systemanforderungen Bereichs Gewichtungs NR Zuweisung von 7 unterteilung spanne Kriterienzuordnung Gewichtungsfaktoren bedeutungsvoll 2 0 bis 2 9 Kompatibilit t Kompatibilit t 2 7 0 450 sh 3 0 bis 3 9 Allgemein 3 3 0 550 1 000 Tabelle 4 13 Gewichtung der Kriterien 3 Stufe Kategorie Systemanforderungen Summe Die Kompatibilit t ist als weniger bedeutungsvoll zu betrachten da im Bedarfsfall einzelne IT Systeme mit weniger Aufwand umkonfiguriert werden k nnen als beispielsweise Band breite dazugekauft werden kann 4 5 5 Gewichtung der Kriterien 4 Stufe Als letzter Schritt m ssen die Kriterien noch auf der 4 Stufe gewichtet werden Dies schieht innerhalb der Kriterien der 3 Stufe oder falls keine drittstufigen Kriterien vorhanden sind innerhalb der zweiten Stufe Wichtig ist zu beachten dass die Gewichtung nur inner halb der bergeordneten Stufe stattfindet und deshalb kein Vergleich mit den Kriterien einer anderen Kategorie gemacht werden kann Dies ist erst mit der absoluten Gewichtung m g lich Auf eine ausf hrliche Darstellung der Gewichtung auf der 4 Stufe wurde hier aus Platz gr nden verzichtet Sie ist aber der nachfolgenden Tabelle zu entnehmen Dies ist beispielsweise beim Punkt Inhalt Sicherheit Benutzeroberfl che etc der Fall Seite 61
132. ngleichm ssige Textbl cke e Kurz e Sachlich ohne Massregelung der Benutzer bei fehlerhafter Eingabe e Verwendung von blichen Fachbegriffen e Verst ndliche Sprache e Falls m glich mit grafischen Darstellungen unterst tzt Zudem weist er darauf hin dass die Hilfetexte in einem separaten Bereich dessen Position und Gr sse vom Benutzer ver ndert werden k nnen ausgegeben werden sollen 4 4 4 1 1 3 Personalisierung Setzen Untemehmen Web Conferencing L sungen ein besteht vielfach ein Interesse das Erscheinungsbild mit dem eigenen Firmenlogo zu versehen oder die Einstiegsseite des Sys tems nach eigenen W nschen zu gestalten Im Vergleich zu einem gut ausgebauten Hilfesys tem ist der Personalisierung aber ein weit geringeres Gewicht zuzuordnen 4 4 4 2 Benutzeroberfl che amp Softwareergonomie Andreas Holzinger erl utert neben einigen Bereichen dieser Normen auch Bereiche wie die Navigation und die Men gestaltung Wichtig ist dass sich der Teilnehmer schnell und intuitiv zurecht findet weshalb der Selbstbeschreibungsf higkeit die gr sste Gewichtung zukommt 4 4 4 2 1 1 Selbstbeschreibungsf higkeit Soll eine Benutzeroberfl che gut gestaltet sein so ist zu beachten dass der Anwender bei gewissen Softwaresystemen Neuland betritt Die Oberfl che muss durch eine hohe Selbst Vgl Herczeg 1994 S 170 f 1 Vgl Holzinger 2001 S 77 f Seite 50 4 4 Kriterienkatalog beschreibungsf higkeit dem B
133. ngsgr sse nach dem Vorgehen beim Abhalten einer Konferenz In der Regel wird bei der Beurteilung die 12 Vgl Centra 2003b S 1 f 1 Vgl Gl nzer 2003 1 Vgl Mayrhofer Back 2003 S 11 f Vgl Good 2003 1 Vgl WebEx 2002 7 Vgl Meier Schneider 2003 S 17 f 1 Vgl Bafoutsou Mentzas 2002 S 281 ff 1 Vgl Bell Kozlowski 2002 S 14 ff 18 Vgl Dennis et al 1988 S 591 Vgl Frost amp Sullivan 2001 12 Vgl Hall 2000 Vgl Hayward 2001 Vgl Meier Schneider 2002 S 72 Vgl Poltrock Engelbeck 1999 S 331 ff Seite 35 4 Entwicklung des Evaluationsschemas Ansicht des Moderators Pr sentators eingenommen denn die Teilnehmeransicht ist meist eine im Funktionsumfang reduzierte Moderatorenansicht 4 4 2 1 Event Management Das Event Management stellt den Einstiegspunkt f r Live Konferenzen dar In der Regel be inhaltet es verschiedene Funktionen die den Moderator in der Planung und dem Teilneh mermanagement unterst tzt 4 4 2 1 1 Planung Diese Ergebnisgr sse beinhaltet all jene Funktionalit ten die ben tigt werden um eine Live Konferenz zu planen und in die Wege zu leiten Die wohl wichtigste Funktion ist die M glichkeit mehrere Pr sentatoren zu bestimmen denn nur so kann eine effektive Teamarbeit gew hneistet werden Eine Office Einbindung ist w nschenswert aber nicht zwingend n tig 4 4 2 1 1 1 Terminplanung Mittels Terminplanung soll es m
134. nkommen der H ndler betrachtet wurden sind die Nutzer und ihre zu k nftigen Absichten von Interesse IDC hat dazu wiederum den Weltmarkt untersucht Anzahl Nutzer in Mio 1999 2009 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Jahr la Nutzer total Nutzer neu Abbildung 3 7 Anzahl Nutzer von Web Conferencing L sungen 1999 2007 Demnach wird die Nutzeranzahl im Jahre 2007 mit etwa 250 Mio beziffert Dem stehen 2003 etwa 75 Mio Nutzer gegen ber Wiederum wird gezeigt dass Web Conferencing zuneh mend an Bedeutung gewinnen wird Aber nicht nur langfristig wird sich die Nutzerzahl erh hen Auch in der kurzen Frist werden vermehrt Web Conferencing Anwendungen eingesetzt Dies zeigte sich in einer Online Umfrage des Wainhouse Instituts Demnach werden 59 1 von insgesamt 676 befragten Personen vermehrt oder gleich viele Konferenzen virtuell abhalten Vgl Frost amp Sullivan 2003 Vgl Jacobs et al 2003 Ebda Vgl Mahowald Levitt 2003 Ebda Ebda Vgl Wainhouse 2002 Seite 20 4 1 Allgemeines zur Softwareevaluation 4 ENTWICKLUNG DESEVALUATIONSSCHEMAS Dieses Kapitel beschreibt die Entwicklung des Evaluationsschemas Zun chst werden allge meine Aspekte der Softwareevaluation behandelt bevor schrittweise das Vorgehen bei der Einf hrung von Standardsoftware erkl rt und zur Entwicklung des Evaluationsschemas an gewendet wird 4 1 Allgemeines zur Softw
135. nladung eine Url mitgegeben die zur Eintrittseite der Konferenz f hrt Dort m ssen zus tzlich noch einige pers nliche Angaben wie Name und E Mailadresse eingegeben wer den Im Anschluss wird der Client auf den lokalen Rechner bertragen und bei Centra eine Systempr fung durchgef hrt WebEx erlaubt zus tzlich beim Erstellen der Konferenz eine pers nliche Nachricht zu gestalten welche die eingeladenen Teilnehmer beim Einstieg amp hen Create an Attendee Greeting Mica loj xj 7 Display this message whan J attendess join the masting Message Neleoore to my meeting You can chat share presentations documents ot applications right in your brouser Regards Roger Bubschmid z 255 characters nax or Cancel zj Abbildung 5 20 Pers nliche Begr ssungsnachricht WebEx Bei PlaceWare werden mittels eines Klick alle Formulardaten der Einladungs Url mitgegeben und automatisch in die entsprechenden Felder bertragen Seite 95 5 Anwendung des Evaluationsschemas Your Name roger hubschmid student unisg ch Meeting ID roger hubschmid Meeting Key if required 411569 ENTER Abbildung 5 21 Einstieg bei PlaceWare Gone 3 Tabelle 5 58 Bewertung Einstieg 5 2 57 Allgemein Hilfe WebEx und PlaceWare bieten eine integrierte Hilfe an die sich stark an jene von herk mmli chen Programmen anlehnt PlaceWare unterst tzt den Anwender dabei zus tzlich mit sehr in
136. nn im Veranstaltungsprogramm abge Gem E Mail von J rg Kehnel vom 1 9 2003 Gem E Mail von Simon Trigg vom 1 9 2003 Gem E Mail von Raymond Majoor vom 1 9 2003 Seite 91 5 Anwendung des Evaluationsschemas rufen ausgedruckt oder bearbeitet werden PlaceWare bietet ber eine Konsole eine voll st ndige Berichterstattung an die aber leider nicht getestet werden konnte PlaceWare WebEx DI uji D 01 Tabelle 5 48 Bewertung Berichterstattung 5 2 47 Systemanforderungen Bandbreite Centra und PlaceWare ben tigen beide nur 28 kpbs WebEx hingegen bereits 56 kpbs Bei zus tzlicher Video und Audio bertragung ber IP steigt der Bandbreitenbedarf zus tzlich Centra PlaceWare R N 1 wa Tabelle 5 49 Bewertung Bandbreite 5 2 48 Systemanforderungen Plug In C lient n tig WebEx und Centra ben tigen beide einen Client der etwa 1MB gross ist PlaceWare ist zwar ohne Client oder Plug In lauff hig besitzt dann aber nur einen eingeschr nkten Funktions umfang WebEx Centra R R uj N ww Tabelle 5 50 Bewertung Plug In Client n tig 5 2 49 Systemanforderungen N etzinfrastruktur WebEx bietet ein eigenes Netzwerk an um dem gew hnlichen Intemetverkehr teilweise auszuweichen Centr verf gt ber ein eigenes Satellitennetzwerk PlaceWare wiederum verf gt ber mehr als 150 weltweit verteilte Server Gem E Mail von Simon Trigg vom 1 9 2003 2 Vgl WebEx 2003b
137. nnssennnn on 83 Abbildung 5 16 Abbildung 5 17 Centra Agenda B llden ana inneren 85 Folienverwaltung PlaceWare useessessseeesseesseensnensnnesnnennennnnensnnnenennsennnnen 86 Abbildung 5 18 Teilnehmerliste von Centra uuessseseneeeseesseesssensneensennennsnensnnensnensennnnen 87 Abbildung 5 19 Abbildung 5 20 Abbildung 5 21 Abbildung 5 22 Abbildung 5 23 Abbildung 5 24 Abbildung 5 25 Tabelle 2 1 Tabelle 41 Tabelle 4 2 Tabelle 43 Tabelle 4 4 Tabelle 45 Tabelle 4 6 Tabelle 4 7 Tabelle 4 8 Tabelle 49 Tabelle 4 10 Tabelle 411 Tabelle 4 12 Tabelle 413 Tabelle 4 14 Rek rler von WEDER ae een 90 Pers nliche Begr ssungsnachricht WebEX usseesneeenseenseensneeneennennnn 95 Einstieg bei PlaceWare asia anna 96 Benutzerobertlache von WebEx en sa 97 Benutzeroberll che von Centre ans 98 Benutzeroberfl che von PlaceWare uuuceeeseeesensennnnneesesseenennnnnnnnnneeeeenennnn 99 Behlermeld ng WebEx nn use ie a a 100 Hauptnutzen des Web Conferencing s2us22ssseneenseennnensnneensennsennnn nennen 5 Zusammenhang zwischen Beurteilungsgr ssen und Ergebnisgr ssen am Beispiel eines IT Systems nnene 27 Kitenenkatalog aane sariini ee ae 34 Gewichtung der Kriterien 1 Sue siehe nl 56 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Kategorie Funktionalit t 57 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Kategorie Technik 57 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Kat
138. nschliessend nochmals lesen oder in Papierform weiterleiten zu k nnen Gewisse Anbieter unterst tzen die Funktion die Pr sentationen in einem druckerfreundlichen Format zu speichern 4 4 3 Technik Der Bereich Technik befasst sich mit jenen Kriterien die von Bedeutung sind aber weder den betriebswirtschaftlichen Rahmenbedingungen noch den Funktionen zugeordnet werden k nnen Dies betrifft einerseits die Systemanforderungen und anderseits sicherheitstechni sche Aspekte 4 4 3 1 Systemanforderungen Die Systemanforderungen sind je nach verwendeten Optionen unterschiedlich So erh ht sich beispielsweise die ben tigte Bandbreite beim zus tzlichen Einsatz von Video over IP Die Rechnerleistung steigt demgegen ber beim Application Sharing Vgl Meier Schneider 2003 S 29 Ebda Seite 46 4 4 Kriterienkatalog 4 4 3 1 1 Allgemein173 4 4 3 1 11 1 Bandbreite Um die grundlegenden Funktionen einer web basierten Live Konferenz benutzen zu k nnen ist eine minimale Verbindungsgeschwindigkeit n tig Da Breitbandanschl sse immer mehr im Kommen aber noch nicht sehr verbreitet sind ist es wichtig auch die heutigen Modem standards zu unterst tzen Je weniger Bandbreite gefordert ist desto besser 4 4 3 1 1 2 Plug In Client n tig Web Conferencing L sungen unterscheiden sich weiter darin ob ein Plug In oder ein Client n tig ist Je nach Rolle Moderator Pr sentator und Teilnehmer erfordern die L sungen ei
139. p as the hub for corporate training meetings and product demonstrations gained credibility in 2002 3 2 1 Hype Cycle Betrachtet man den EBusiness Hype der letzten Jahre so kann man sagen dass Untemeh men heute bei Investitionsentscheidungen im Bereich von Informations und Kommunikati onssystemen vorsichtiger geworden sind Um den Einfluss eines Hype bei der Entschei dungsf llung nicht zu vernachl ssigen bietet sich einen Blick auf den Hype Cycle von Gart ner Inc an Vgl Mahowald Levit 2003 Seite 15 3 Grundlagen Visibility Instant Messaging Key Time to Plateau Expertise Location and Management Personal Web Publishing Q Less than two years Two to five years Fiveto 10 years Unified Communications Desktop Linux Records Management Smart Enterprise Suits Information Visualization Virtual Community Web Content Management Content E Mail Process Fusion Virtual Teams Personal Team Collaboration Support Work Portals Collaboration Intranets Integrated Search Desktop Video Personal Knowledge Networks Maturity Technology Peak of Inflated Through of Slope of Plateau of Trigger Expections Disillusionment Enlightement Productivity Abbildung 3 4 Hype Cycle f r E Workplace Technologien 2003 Wie man anhand des Hype Cycle erkennen kann ist Web Conferencing keine Technologie mit ungewisser Zukunft Vielmehr entwickelt sich
140. r 1 6 1 3 Statisanzeige Teilnehmer 17 3 5 a 6s 17 1 6 2 Teilnehmer ESN 16 2 1 Feedback amp Handheben 25 2 50 a 100 o oo 17 Aufzeichnung amp Nachbearbeitung do 1 7 1 Aufzeichnung EE 1711 Roderr Jos 4 32 3 24 2 16 1712 Qualit t Josj 5 s 5 a5 2 18 1 7 2 Nachbearbeitung amp Berichterstatt De a 17 2 1 Nachberab der Aufz o9 5 45 2 18 1 os 3 Technik MERRER Gamma gan 21 Systemanfordenmgen 211 agmen o ________ 2112 Pugim Ctientn ig os 2 o6 2 os 3 os 212 Kompeiiii TE DEE EEE 2122 Bower losl a a2 l a l s2 5 Tao O T E 2 2 0 1 Firewall Friendlyness 12 5 60 2204 logn s Tool gt os 3 Bezeten O O O O oo 3 1 Allgemein a EEE 3 1 03 Personalisierung os 3 18 3 18 5 30 3 2 Benutzeroberfl che amp Softwareergonomie TE E S a TT 5204 Menigestatung ff a ss s as s Tas M BEE BEE 41 Customer Support EEE re 4101 Fao y dnf 4 52 a 52 o foo 4103 OnlineFoum os 2 18 4 36 o 00 41 04 Online Handb cher 02 o oo 5 10f 3 os 4 2 TIizenzpolitik O 42 0 1 Beteibemodl 20 o oo o oo o 00 4202 Preis o oof o oo o oo 43 Demo amp Testversion EE E R 43 0 1 Demo oder Testversion 23 5 us 3 69 4 92 Seite 106 5 4 Kritische Bemerkungen 4 4 Anbieter 43 03 _Einschr nkung 18 2 36 5 sof 4 72 E 4 4 0 1 Strategische Partner o9 o oo o
141. reine Pr sentations dienste verwendet werden Das Event Management ist ebenfalls sehr bedeutungsvoll jedoch nicht in dem Masse wie die zentralen Bereiche Kommunikation und Zusammenarbeit Das Aufzeichnen und Nachbearbeiten hingegen ist zwar bedeutungsvoll aber nicht immer von Bedarf und nicht zentral f r eine Konferenz 4 5 3 2 Technik Bereichs Gewichtungs FR Zuweisung von A unterteilung spanne Kriterienzuordnung Gewichtungsfaktoren bedeutungsvoll 2 0 bis 2 9 Systemanforderungen Systemanf 2 5 0 357 Summe nl 40bisa9 Sicherheit Sicherheit 4 5 O yy yo 7 1 000 Tabelle 4 5 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Kategorie Technik Die meisten Untemehmen k nnen die Systemanforderungen problemlos oder mit wenig Aufwand nachtr glich erf llen Die Sicherheitsaspekte jedoch k nnen meist nicht vom Unter nehmen beeinflusst werden und sind deshalb usserst bedeutungsvoll beim Kaufentscheid Seite 57 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 4 5 3 3 Benutzerfreundlichkeit Bereichs Gewichtungs PERE Zuweisung von A unterteilung spanne Kriterienzuordnung Gewichtungsfaktoren Normierung sehr bedet A0his 30 Allgemein Allgemein 3 6 0 444 tungsvoll i g g i we 4 0 bis 4 9 Oberfl amp Ergonomie Oberfl amp Erg 4 5 0 556 Tabelle 4 6 Gewichtung der Kriterien 2 Stufe Kategorie Benutzerfreundlichkeit Die beiden Aspekte der Benutzerfreundlichkeit sind beinahe gleichwertig Die Ergonomie spielt in der t glichen
142. ro de content e3 e72 e78 index_ger html eingesehen am 14 8 03 CTA 2003 0 V Globalization Nepean Canadian Telework Association 2003 abrufbar unter http www ivc ca Part16 html eingesehen am 6 8 03 Frost amp Sullivan 2001 0 V The European Web Conferencing Market New York Frost amp Sullivan 2001 abruf bar unter http www frost com prod servlet report homepage pag repid 3989 01 00 00 00 eingesehen am 28 7 03 Seite V Quellenverzeichnis Frost amp Sullivan 2003 0 V World Web Conferencing Market New York Frost amp Sullivan 2003 abrufbar un ter http www frost com prod servlet report homepage pag repid 6807 01 00 00 00 eingesehen am 28 7 03 Frost amp Sullivan 2003b 0 V World Event Based Web Conferencing Services Market New York Frost amp Sullivan 2003 abrufbar unter http www frost com prod servlet report homepage pag repid A565 01 00 00 00 eingesehen am 28 7 03 Fuhland 2001 Fuhland Andreas Bewertung ausgew hlter Web Conferencing Software Bayreuth uni versit t Bayreuth 2001 abrufbar unter http btw6x6 oec uni bayreuth de communities Diplomarbeit pdf eingesehen am 15 8 03 Good 2003 Good Robin Robin Good s Official Online Guide to SOHO Web Conferencing and Live Presentation Tools Rom Master New Media Association 2003 abrufbar unter http www masternewmedia org reports webconferencing eingesehen am 18 8 03 Gronau 2003 Gronau
143. rowser Betrachtet man aber dass immer noch viele Benutzer den Navigator von Netscape oder den Opera Browser bevorzugen sollten diese beiden Browser zus tzlich unterst tzt werden Da der Browser das zentrale Element von Web Conferencing L sungen ist f llt diesem Kriterium auch eine gr ssere Gewichtung zu als der Plattformun abh ngigkeit Die Angaben beruhen zum gr ssten Teil auf den Angaben der Hersteller Vgl Bundesamt f r Statistik 2003 Vgl University of California 1 Vgl Meier Schneider 2002 S 32 f Seite 47 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 4 4 3 2 Sicherheit Wichtig sind auch Fragen der Sicherheit So ist abzukl ren ob die Anwendung mit den un ternehmensinternen Firewalls zusammenarbeiten oder nicht Auch sind Fragen der Daten speicherung relevant Spezielles Gewicht soll aber der Verschl sselung zukommen So sol len sensitive Daten nicht unverschl sselt bertragen werden k nnen 4 4 3 2 1 1 Firewall Friendlyness In vielen Unternehmen werden Firewalls eingesetzt um das interne Netzwerk zu sch tzen Bestimmte Anwendungen erfordern es dass Ports speziell freigegeben werden m ssen was aber wiederum eine m gliche T re f r Angreifer ffnet Deshalb ist es wichtig dass Web Conferencing Anwendungen die Standardports f r web basierte Dienste nutzen und keine spezielle Konfiguration der Firewall erforderlich machen Je mehr Konfigurationen an der Firewall ben tigt werden desto s
144. se vorhanden sein in welcher der Anwender gezielt nach Probleml sungen suchen kann 4 4 5 11 4 Online Handb cher Die wichtigsten Handb cher m ssen auf der Homepage des Anbieters online abrufbar sein Zudem m ssen auch weiterf hrende Dokumente auf der Homepage des Anbieters vorhan den sein Vgl Holzinger 2001 S 95 Vgl Good 2003 Seite 52 4 4 Kriterienkatalog 4 4 5 2 Lizenzpolitik Die Anbieter offerieren verschiedene Betreibermodelle Damit sind auch unterschiedliche Preise verbunden Dabei ist das Angebot an verschiedenen m glichst individuell gestaltba ren Betreibermodellen im Endeffekt wichtiger als der zugrunde liegende Preis 4 4 5 2 1 1 Betreibermodell Eine Frage die sich jeder Interessent stellen muss ist jene des Betreibermodells Sollen diese Dienste selber angeboten werden oder will man sie von einem Anbieter mieten Bei der Mie te unterscheiden sich zudem die Abrechnungsmodelle Einerseits kann pro Zeiteinheit Pay per Use abgerechnet werden oder pro Sitzplatz Beim Pay per Use ist in der Regel die Teilnehmerzahl unbeschr nkt H ufiger wird das Sitzplatzmodell angeboten dabei bucht ein Unternehmen eine gewisse Anzahl an Sitzpl tzen die ber eine gewisse Zeitspanne meist ein Jahr oder Monate unbegrenzt genutzt werden k nnen 4 4 5 2 1 2 Preise Die unterschiedlichen Betreibermodelle haben auch unterschiedliche Kosten zur Folge Es empfiehlt sich auf jeden Fall diese zu verg
145. sehen Dabei sollte diese Funktion ab und angeschaltet werden k nnen Mit dem Push Mechanismus wird ein Browserfenster bei den Teilnehmern erzwungen Dabei wird eine Internetadresse an den Browser des Teilnehmers mitgesandt 4 4 2 3 4 3 _ Kontrollenvergabe Mit der Kontrollvergabe kann der Moderator die Kontrolle ber die Browseraktivit ten w h rend des Co Browsing an einen Teilnehmer weitergeben oder von ihm zur ckholen 1 Vgl Good 2003 Dennoch soll dieses Kriterium hier unter dem Begriff Whiteboard bearbeitet werden um Mehrfachnennungen zu vermeiden 1 Vgl Good 2003 Ebda 1 Ebda Ebda Seite 43 4 Entwicklung des Evaluationsschemas 4 4 2 4 Inhalt In diesem Bereich sind alle Funktionen enthalten die mit dem Inhalt der Konferenz verbun den sind Dazu geh rt eine Agenda die den Ablauf der Pr sentation beinhaltet und die M glichkeit diese wieder zu verwenden Die Agenda stellt den zentralen Bereich einer Kon ferenz dar und bildet so ein grobes Ablaufraster der Konferenz und soll deshalb stark wichtet werden 4 4 2 4 1 Agenda Die Agenda wird unter Inhalt behandelt und nicht unter Pr sentation dies weil sie nicht nur Pr sentationsteile beinhaltet sondern auch ber Abstimmungen und Umfragen infor miert Wichtig sind hier die bersichtlichkeit ber die Veranstaltungspunkte und die Erstel lung der Agenda Ebenso m ssen w hrend der Konferenz neue Inhalte eingef gt werd
146. st Tasman Drive San Jose CA 95134 USA E Mail Raymond Majoor webex com Trigg Simon PlaceWare Inc 295 N Bernardo Ave Mountain View CA 94043 USA E Mail si montr microsoft com Seite IX
147. tere Komponenten 5 2 19 Kommunikation Sofortige U mfragen A bstimmungen WebFx bietet als einziger Anbieter die M glichkeit mehrere Fragen innerhalb einer Umfra ge zu erstellen Dabei kann zwischen zwei verschiedenen Fragetypen ausgew hlt werden So sind beispielsweise Mehrfachantworten m glich Allerdings kann bei WebEx nur eine Umfra ge gemacht werden Sobald neue Fragen hinzugef gt werden gehen die Resultate der vor herigen Fragen verloren Es ist deshalb erforderlich dass diese Umfragen zuerst gespeichert werden Bei Centra kann der Moderator nicht an der Umfrage teilnehmen bei den anderen beiden Anbietern jedoch schon Centra bietet aber den Vorteil dass in gewissen Situationen keine spezielle Umfrage erstellt werden muss sondern die Teilnehmer mittels Symbolleiste t Centra erm glicht dies im Agenda Builder auch aber diese sog Tests k nnen in Centra eMeeting nicht ver wendet werden lediglich in Centra Symposium Seite 75 5 Anwendung des Evaluationsschemas eine Aussage bef rworten oder ablehnen k nnen Es ist dann f r alle ersichtlich wie viele zugestimmt oder abgelehnt haben da die Summen der Zusagen bzw Ablehnungen im Teil nehmerfenster angezeigt werden Die Erstellung neuer Fragen kann entweder vorg ngig oder w hrend der Konferenz erfolgen ausser bei WebEx das keine vorg ngigen Fragenerstellung erm glicht Auch w hrend der Konferenz ist das Erstellen neuer Umfragen meist sehr einfach Die Produkte
148. u aktivie ren Centra und PlaceWare zeigen in der Agenda lediglich die Folientitel an z5 Centra PlaceWare fz 0 Tabelle 5 15 Bewertung Bandbreite 5 2 14 Kommunikation Audio over IP WebEx und Centra bieten eine hnliche Sprachqualit t bei hnlichem Funktionsumfang an Lediglich die Anzahl gleichzeitiger Sprecher ist unterschiedlich So kann bei WebEx nur im mer eine Person sprechen Bei Centra sind hingegen bis zu vier Sprecher m glich Bei kei nem der getesteten Produkte war der Audio Codec w hlbar Bei der Testversion von Place Ware ist Audio over IP nicht implementiert wird aber gem ss PlaceWare angeboten Seite 73 5 Anwendung des Evaluationsschemas Tabelle 5 16 Bewertung Audio over IP 5 2 15 Kommunikation Video over IP Einzig bei WebEx lassen sich die Bildrate und die Bildgr sse einstellen Bei eingeschaltetem Videobild wird aber die Leistung des restlichen Systems stark beeinflusst was zu einem Punkteabzug f hrte So ergab sich bei der Pr sentation eine Verz gerung von beinahe 20 Sekunden zwischen den Folien Bei Centra l sst sich die Art der Videodarstellung frei w h len So kann das Videobild entweder im Fenstermodus oder in der Oberfl che integriert betrachtet werden PlaceWare verf gt weder in der Testversion noch in der kommerziellen Version ber Video over IP Die Darstellungsqualit t ist bei Centra und WebEx nahezu iden tisch Tabelle 5 17 Bewertung Video over IP 5 2 16 Kommunikation
149. ung der einzelnen Altemativen Datei karien rmicht Girligen Format Egrme Aktien Z Orinta Maknawi WR Wolken iwo ph e AX ae MD Ym Aager Hubechnic Wriush t ch jhubechmehpmrtunkert ch Garami Pr 29 08 2000 14 25 iee bubetaisgtateect Qi Betreit Plumulkure Wiwi mefarence inkl DR Bunkankion ou are imrited co attend o live Men Conference using Plaoebare ken Conferercoiag Tapia DA Evalua ioa TALSI FEI 25 AWJ 2009 J115 PN CEMCAL DILOQOAR FEE TLet CERTI Juraticn 6D mimita Fasting UM jidirema acc pi iZ NUV placeware Cu OO JLVEREeE IEGUELEL ATLOTTOSSE BULSOLEEL A L Ep4 1A dudio Intceme icn more provided at this time v adi bbios meeting to yowe Outlook palemior oliok tie following URL or enter it in yoe keowmert nupi uuv placeware aom on Jiweserrirgeriol a Los Yrjd aT7r plr Tgira Tepus on This UPL workz for Interzet Explorer uzec witi Ostlook 2000 ce Inter O ATTEND THE REZTING Click the following Heecisg RL or enter it in Four bromer keep j juvy plasewara casy ca Jivesseringerial Adideroger ubscbadi dt spu i400 oe alternatively use the following URL ACLPI Z UVV placeware Co OQ ILyerect igtrLol 2 On the Ercer Mesring page thart appeaca muppiy t is information if raq narad Your Mare enter your nane Merina ID roosr Mbsohwid i Teetivg Key 1993935 Conference Center Mare livemmstingerisl anf then click the INTER hutton at tbe bortom of tie pepe 3 Aovens owdio for tie meer
150. unterscheiden sich darin lediglich in der Darstellung ausser dass Centra als einziger Anbieter die Anzahl m glicher Antworten auf 5 beschr nkt To Create a Poll Enter the poll question on the First line do not try to creste muitiline questions Onthe succeeding lines enter the choices one per line up to a maximum of 7 choices Example Where do you bte Green Eggs and Ham Ina box with a fos Ido not like them Sam I am Wie geralt Ihnen PlaceWare sehr gut geht so gar nicht gut Wie gef llt Ihnen PlaceWare Click one of tha boxes below to selaci your answer sehr gut Abbildung 5 7 Erstellung einer Umfrage in PlaceWare Im Gegensatz zu Centra und PlaceWare werden die Umfragen bei WebEx in einem speziel len Register angezeigt bei Centra und PlaceWare werden sie als eine Art Folie in die Agenda eingef hrt was die bersichtlichkeit wesentlich erh ht WebEx Centra Tabelle 5 21 Bewertung Sofortige Umfragen Abstimmungen 5 2 20 Kommunikation Live Statistiken Auch in der Resultatanzeige unterscheiden sich die Produkte kaum so kann die Abstimmung geschlossen oder ge ffnet werden und die Resultate nach Bedarf den Teilnehmern gezeigt werden Bei WebEx und Centra werden die Resultate erst angezeigt wenn der Moderator diese freigibt Bei PlaceWare k nnen diese auch direkt angezeigt werden so dass die Teil nehmer jederzeit ber die Resultate informiert sind 215 Rot wird die endg ltige Darstellung
151. ve Formen im Vorder grund stehen sei dies nun innerhalb oder ber die Unternehmensgrenzen hinweg An ders ausgedr ckt umfasst F Collaboration alle Formen des Lernens und Arbeitens die sich durch einen hohen Interaktions und Kommunikationsgrad kennzeichnen Beim Just in time E Leaming geht es haupts chlich darum wie der Einzelne sich bei Ad hoc Lernbedarf direkt am seinem Arbeitsplatz mit Lerninhalten versorgt Dabei fliessen Lemen und Arbeiten direkt ineinander 2 Vgl sterle Winter 2003 Vgl Stoller Schai 2003 S 23 Vgl Back et al 2001 S 24 Vgl Stoller Schai 2003 S 23 Vgl Back et al 2001 S 25 Seite 9 3 Grundlagen E Business Strategie Strategien E Learning Strategie E Human E Training E Collabo Justin time Resources ration E Learning Gestaltungsm glichkeiten f r Lernprozesse Systeme und Technologien 1 Abbildung 3 2 E Learning Modell im berblick Prozesse und Methoden Personalstrategie D D 8 D 2 E z 2 F hrungsgr ssen Projektabwicklung u a Aufbau und ablauforganisatorische Aspekte Politisch kulturelle Gestaltungsaspekte Change management Die f r diesen Bericht wohl interessanteste Ebene ist jene der Informations und Kommuni kationssysteme Darin lassen sich wiederum drei Ebenen identifizieren Basistechnologien umfassen Technologien auch Mini Applikationen gen
152. vorhanden sind entst nde eine zu grosse Verzerrung Deshalb sollen solche Kriterien mit 2 bewertet werden und nicht mit 0 Bewertung der einzelnen Alternativen Zur besseren Orientierung wurden jeweils die Bezeichnung der Kriterien der 2 Stufe der Kapitel berschrift beigef gt Weiter ist zu beachten dass viele Informationen den Webseiten der einzelnen Anbieter entnommen wurden speziell in den Bereichen Technik und Rah menbedingungen 5 2 1 Event Management Terminplanung Centra ist der einzige Anbieter der einen Kalender in der typischen Form verwendet Place Ware und WebEx verwenden lediglich Dropdown Men s Ansonsten sind die Varianten qui valent Bei PlaceWare ist die Auswahl der Zeitzonen ungen gend da lediglich der Name der Zeitzone angegeben wird Bei WebEx und Centra wird zus tzlich noch der Unterschied zur GMT sowie Beispielst dte angegeben was die Auswahl doch sehr stark vereinfacht WebEx bietet eine ausf hrliche Konfiguration der Konferenz an mit welcher einzelne Funktionalit ten ein und abgeschaltet werden k nnen Centra und PlaceWare lassen diese Einstellungen auch zu allerdings nur in eingeschr nktem Masse Seite 66 5 2 Bewertung der einzelnen Alternativen erlin Bam Rom Stockholm Wien C fortlaufend Jatat baginnan Dauer J 0 9 10 11 12 15 14 15 16 1 18 19 20 2 22 23 24 25 26 27 28 2 hmer erlaubt einschlie lich Abbildung 5 1 Terminplanung Centra
153. wahl komplexer Handlungsalternativen Die Nutzwertanalyse wird vor allem dann angewandt wenn in der Entscheidungssituation e Eine monet re Beurteilung der Altemativen nicht m glich oder nicht ausreichend ist e Die Alternativen vergleichbar sind e Eine Vielzahl von entscheidungsrelevanten Gr ssen zu betrachten ist Kennzeichnend daf r ist dass neben objektiven Aspekten auch subjektive in den Entschei dungsprozess einfliessen 4 2 2 1 1 Entscheidungsgr ssen Bei der Nutzwertanalyse werden drei Entscheidungsgr ssen verwendet e Gestaltungsgr ssen e Ergebnisgr ssen Im Folgenden auch Alternativen genannt Vgl Hoffmeister 2000 S 278 Ebda S 278 f Ebda S 279 107 Im Folgenden wird unter Ergebnisgr ssen und Kriterien das Selbe verstanden Seite 26 4 2 Vorgehen bei der Einf hrung von Standardsoftware e Beurteilungsgr ssen Bei der Gestaltungsgr sse handelt es sich um eine Variable die das Gestaltungsmodell bildet Die zu bewertenden Altemativen ergeben sich nun aus der Verkn pfung der einzelnen Ges taltungsgr ssen So sind umfassende Altemativbildungen m glich Dabei ist eine grosse An zahl von Alternativen anzustreben denn so wird die Wahrscheinlichkeit erh ht die optimale L sung zu finden Jedoch muss f r eine sinnvolle Anwendung der Nutzwertanalyse die An zahl der zu bewertenden Alternativen berschaubar sein da sich mit jeder neuen Altemative der Bewertungsaufwa
154. zahl von Teilnehmem beschr nkt sind 3 1 4 Just in time E Learning Beim Just in time E Leaming bestimmen die aktuellen Arbeitsinhalte welche Lembed rfnisse gerade anstehen Just in time E Leaming Anwendungen unterst tzen den Mitarbeiter dabei Aufgaben m glichst effektiv und effizient zu l sen Gelemt wird dabei direkt am Arbeits platz dabei soll die Arbeitsaufgabe m glichst nicht oder nur kurz unterbrochen werden Deshalb beschr nken sich die Lernprozesse beim Just in time E Leaming auf eine Dauer von nur wenigen Minuten In diesem Segment werden nur vereinzelt web basierte Live Konferenzen eingesetzt haupt s chlich in 1 1 Beziehungen beispielsweise in Ad hoc Kontakten zu Experten Just in time E Vgl Back et al 2001 S 180 Ebda S 181 Vgl Back et al 2001 S 181 Ebda Ebda S 193 Seite 14 EEE nn _ 3 2 Web Conferencing Markt Leaming ist deshalb im Zusammenhang mit diesem Bericht von geringer Bedeutung und wird nicht weiter behandelt 3 1 5 Auswahl der zu untersuchenden Anwendungsbereiche 3 2 Da im Rahmen eines solchen Berichts nicht alle Anwendungsbereiche untersucht werden k nnen wird der Fokus auf den Bereich ECollaboration im Speziellen auf den Bereich Arbeiten gelegt Zudem soll das Evaluationsschema nur f r diesen Bereich entwickelt wer den Produkte aus den anderen Bereichen unterscheiden sich technisch nicht grundlegend sondern bieten lediglich in gewissen Berei

Web-Conferencing Software Tools - Alexandria

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents