Home

Statistics User Guide ed03it03-FR

1. appels Ae R 0 t _ JE ER pd 2 E D 2 19 6 18 FESTES A A E SS ES 3 E chemin vers le centre de contact M Achemin vers le message M Achemin vers une alternativa gt Surcharge de routage E Pas de reroutage Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 44 sur 69 3 6 Rapport sur la distribution de routage alternatif si la ligne est occup e Description Ce type de rapport contient des statistiques sur la distribution de routage alternatif si le num ro de destination est occup Il est disponible si le rapport sur le routage alternatif est autoris pour le profil de service de l utilisateur Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rapport Champ Description Nombre d appels Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e Destinations occup es Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que le num ro de destination est occup avec la feuille de num ro de t l phone ou le crit re de destination en route Ratio de destinations occup es Pourcentage de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que le num ro de destination est occup Achemin vers le centre de contact Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que le num ro de destination est occup puis r achemin es vers un centre de c
2. Exemples de rapports Statistiques pour Peter Description feuille de num ro de t l phone Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties en l absence de r ponse du num ro de destination en route puis r achemin es vers un autre service condition de surcharge d finie comme critere de destination en route Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties en l absence de r ponse de la feuille de num ro de destination et non r achemin es destination alternative d finie sur Aucun dans la feuille de num ro de t l phone Pourcentage de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties en raison de l absence de r ponse des num ros de destination puis redirig es Dist de routage alternatif en cas de non r ponse du 19 oct 2040 13 00 au 19 oct 2010 14 55 Mombre d appels Absence de r ponse de la destination 14 10 3 4 1415 i a 14 20 5 1 14 25 d a 14 30 o a 14 35 L 1 1440 3 1 1445 o a 14 50 ln a total 18 3 Ratio d absence de Achersin vers le Achemit vers le Achemin ver une Suncharge de Pas de rro pe Hato de routage r ponse ce ka des nation centre de contact message ahemalse rOL SEES alterna a o 1 O o 100 a o o E o a o 1 O o 100 a o o E o a o o O o a o o O o a o 1 a o 100 a o o O o a o o E o a o 3 O o 100 Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 43 sur 69
3. 233807090116 S lection 233807090117 33807090118 33507090119 hd M avertir en cas d erreur e Suspendre Destinataires Format de fichier e a xx 71 Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 23 sur 69 Il est indispensable de remplir les champs suivants e Nom du rapport planifi 20 caract res maximum e Type du rapport vous pouvez s lectionner jusqu cinq types diff rents voir la section 1 5 1 e P riodicit o Tous les jours les rapports sont envoy s chaque matin P riode hier Echelle de temps heures Tous les x jours les rapports sont envoy s tous les x jours o x est compris entre 1 et 31 e P riode apr s x jours partir de x jours avant aujourd hui e chelle de temps jours e Date de d but l utilisateur peut d finir la date de d but Il doit s agir d une date venir Mom S lectionner 1 5 rapports El Hombre d appels Type de rapport R sultats de l appel Dur e moyenne de l appel Utilisation des files d attente 7 tous les jours 7 toutes les semaines 7 tous les mais E Pause fe tous les 2 jours Date de d but 20 10 2010 e Toutes les semaines les rapports sont envoy s sur une base hebdomadaire le matin du premier jour de la semaine e P riode du premier jour de la semaine derni re au dernier jour de la semaine derni re e chelle de temps jours o Tous les mois les rapports sont envoy s sur une base mensu
4. Description Ce type de rapport contient des statistiques sur la distribution de routage alternatif en cas d encombrement Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rapport Champ Description Nombre d appels Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e Encombrement sur la destination Nombre de tentatives de connexion pendant la p riode s lectionn e non abouties en raison d une erreur de r seau c d une raison inconnue pendant la mise en communication au niveau du r seau transporteur ou des locaux du client avec la feuille de num ro de t l phone ou le crit re de destination en route Ratio d encombrement de la Pourcentage de tentatives d appel pendant la destination p riode s lectionn e non abouties en raison d une erreur de r seau Achemin vers le centre de contact Nombre de tentatives d appel vers la feuille de num ro de t l phone pendant la p riode Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 50 sur 69 Champ Achemin vers message Achemin vers une alternative Surcharge de routage Pas de reroutage Ratio de routage alternatif Description s lectionn e non abouties en raison d une erreur de r seau puis r achemin es vers un centre de contact avec abonnement destination alternative d finie sur Centre de contact dans la feuille de num ro de t l phone Nombre de tentatives d appel vers la feuill
5. Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e Voir les exemples dans la section 3 2 Nombre de tentatives d appel non abouties pendant la p riode s lectionn e en raison de l absence de r ponse du num ro de destination avec la feuille de num ro de t l phone ou le critere de destination en route Pourcentage de tentatives d appel non abouties pendant la p riode s lectionn e en raison de l absence de r ponse du num ro de destination Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties en raison de l absence de r ponse du num ro de destination puis r achemin es vers un centre de contact avec abonnement destination alternative d finie sur Centre de contact dans la feuille de num ro de t l phone Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e r achemin es vers une annonce destination alternative d finie sur Message dans la feuille de num ro de t l phone en l absence de r ponse de la feuille de num ro de destination Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties en l absence de r ponse de la feuille de num ro de destination puis r achemin es vers une destination alternative destination alternative d finie sur Num ro de routage dans la Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 42 sur 69 Champ Surcharge de routage Pas de reroutage Ratio de routage alternatif
6. 3381 SUNE R sultats des appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 appels E E E 0 q Tr qa au 45 r g s E e e e ye e e gt lt gt gt gt B r pondu M occup M encombrement absence de r ponse M autre panne 8 fin d appel pr matur mm annonce re ue Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 37 sur 69 A Statistiques pour 33807090116 ENT R sultats des appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 appels su qe 40 ai LS e o e ae pe a Ca ge r po du occup encombrement absence de r ponse autre panne fin d appel pr matur annonce regue statistiques pour 33807090116 _ R sultats des appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 annonce regue 0 r pondu 32 fin d appel pr matur 45 autre panne 0 la absence de i Po LOSEURE ERA r ponse SK p en en r pondu occupe encombrement absence de r ponse Y autre panne fin d appel pr matur E annonce re ue 3 4 Rapport sur la dur e moyenne Description Ce type de rapport contient des statistiques sur les dur es moyennes de diff rents param tres d appel Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rappori Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 38 sur 69 Champ Dur e totale de conversation Dur e moyenne des appels infructueux Dur e moyenne de
7. destination alternative d finie sur Aucun dans la feuille de num ro de t l phone Ratio de routage alternatif Pourcentage de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la destination est occup e puis r achemin es Exemples de rapports Statistiques pour Customer Dist de routage alternatif si occupe du 19 oct 2010 14 00 au 19 oct 2010 15 00 Hombre d appels Desiinadons Rato de Achemint vers le Acemim vera le Aceminm vers Mis sur Abe 3urchamnge de Fas de mmus Ratio de routage OCT destination centre de contact Mes37gE une altere d attente rage aternatH OCOM ES 4 00 o a o 0 o o o o 405 o a o 0 D E 0 4 10 4 1 25 o 0 o E o 00 14 15 1 a 0 o 0 o o o o 14 20 5 a 0 D 0 o D o o 1435 4 a 0 D 0 o o o o 1430 o a o 0 o D o o 1435 1 a 0 o 0 o o o o 14 40 3 1 33 o 0 o o o 100 445 o a o 0 o D o o 4 0 o a o 0 o D o o 455 2 ET o 2 o o o o DU tota 231 4 13 o 2 2 D o o 100 amp Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 46 sur 69 more REA EEE LICE EEE a HET Statistiques pour Custom appels E achemin vers le centre de contact M Achemin vers le message E Achemin vers une alternative Mis sur file d attente E Surcharge de routage Pas de reroutage Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 47 sur 69 3 7 Rapport sur le routage alternatif en cas de limite d appels atteinte Description Ce type de rapport contient des statist
8. la statistique de temporisateur d absence de r ponse n est pas Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 35 sur 69 Champ Autre panne Fin d appel pr matur Exemples de rapports Statistiques pour 33807090116 R sultats des appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 r pondu 11 oct 2010 0 12 at 2010 a 13 ct 2010 o 14 oct 2010 0 15 ct 2010 7 16 ct 20910 17 oct 2010 a iois 12 Description incr ment e Pour en savoir plus sur les statistiques de transfert d appel consultez la section sur les rapports de routage alternatif si la ligne est occup e voir la section 3 6 Nombre total de tentatives de connexion avec panne de mat riel ou de syst me interne pendant la p riode s lectionn e Nombre total de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non r pondus parce que l appelant a raccroch avant la r ponse Dans le rapport la statistique de fin d appel pr matur e est incr ment e encombrement sbsence de r ponse autre parme fin depp pr matur BRRONCE PEQUE p p E D p p B a p p E o p p g a 2 o 1 a p p 1 a o p E a 2 p 17 a Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 36 sur 69 dues appels 1E DS am ma D K 5 A s np A w 4 aS gt La aP e o of pe ee o ee ll E r pondu M occup M encombrement absence de r ponse M autre panne M fin d appel pr maturs B annonce regue F Statistiques pour
9. 15 oct 20410 15 00 19 oct 20410 13 00 153 ct 2040 20 00 15 ct 2040 21 00 153 oct 2050 22 00 Statistiques pour 33807090117 Nombre d appels du 19 oct 2010 09 00 au 20 oct 2010 09 00 Mombr d appels Hombre d appels pourcentage de sbouts Homir d appels abonis Dans l exemple ci dessus le nombre d appels affich s dans la tranche 10 00 indique le nombre d appels effectu s entre 10 h 00 min 00 s et 10 h 59 min 59 s 1 5 4 3 Jours Si l chelle de temps Jours est s lectionn e la p riode ne peut pas commencer plus de 62 jours auparavant Sinon un message d erreur s affiche Dans tous les rapports qui utilisent l chelle de temps Jours l axe des x indique l heure au format Mois Jour Ann e exemple Juin 11 2010 Dans l exemple ci dessous un rapport de statistiques a t sollicit pour les 11 et 12 juillet Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 18 sur 69 avec l chelle de temps Jours Statistiques pour 33807090116 Hombre d appels du 16 oct 2010 au 19 oct 2010 Nombre d appels Nombre d appels pourcentage de dur e totale de dur e moyenne des temps d afterie dur e morenne de dur e moyenne de dur e moyenne de sbouts Hombre appeal conversaion app immactueuvx moyen des appels conversa on des mise en rappel akii fruclu eux appel ruci communication des appels fructueux 16 oct 2010 27 5 139 335 115 125 CE 65 115 17 oct 2010 o a Dz os DS Os DS oz 139 oct 2010 o a Dz os Ds
10. 2 2 Dimension Par num ro d appel et poste Lorsque la dimension Par num ro d appel et poste est s lectionn e la liste de num ros d appel est affich e L utilisateur y s lectionne le num ro d appel a traiter Il est possible d obtenir des statistiques e pour un num ro d appel e pour plusieurs num ros d appel jusqu a 25 Si le nombre de num ros est inf rieur a 100 l utilisateur Web peut directement s lectionner les num ros dans la liste Entr es statistiques Type de rapport Hombre d appels Dimension Far num ro d appel et poste 25 num ros S lection 233807090117 233907090115 232807090119 Poste 0 heure pr c dente ff hier s semaine pr c dente P riode E TE mois pr c dent 7 6 derniers mois personnalis e Afficher le rapport S il est sup rieur 100 l utilisateur Web doit d abord cliquer sur l ic ne S lectionner un num ro Entr es statistiques Type de rapport Hombre d appels Dimension Far num ro d appel et poste S lection S lectionner un num ro A Poste heure pr c dente e hier semaine pr c dente P riode EE e mois pr c dent 7 6 derniers mois f personnalis e Afficher le rapport Un message contextuel s affiche invitant l utilisateur Web s lectionner des num ros d appel dans la liste l aide des boutons Ajouter et Supprimer Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 8 sur 69 Num
11. 33807090117 Dur e moyenne des appels de 19 oct 2010 13 00 19 oct 2010 14 45 Statistiques pour 33807090117 Dur e moyenne des appels de 19 oct 2010 13 00 19 oct 2010 14 45 Statistiques pour 33807090117 Dur e moyenne des appels de 19 oct 2010 13 00 19 oct 2010 14 45 45 40 35 30 25 20 secondes 13 10 E E E E E E A a ToO A s s s s s A dur e moyenne de l appel Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 40 sur 69 Dur e moyenne des appels de 19 oct 2010 13 00 19 oct 2010 14 45 45 SAN 35 30 25 secondes 20 P T o M B 0 a a e a i o gt o oan ap an p A t ST O eO E O AE A E E gt E a 3 Fi T 2 dur e moyenne de l appel Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 41 sur 69 3 5 Rapport sur le routage alternatif en cas de non r ponse Description Ce type de rapport contient des statistiques sur la distribution des routages alternatifs en cas de non r ponse Il est disponible si le rapport sur le routage alternatif est autoris pour le profil de service de l utilisateur Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rappori Champ Nombre d appels Absence de r ponse de la destination Ratio d absence de r ponse de la destination Achemin vers le centre de contact Achemin vers message Achemin vers une alternative Description
12. Hombre d appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 appels M O O M3 B A Hombre d appels Statistiques pour 33807090116 Nombre d appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 Mombre d appels Mombre d appels pourcentage de dur e totale de dur e moyenne dez temps d u ieme dur e movenne de dur e moyenne de dur e moyenne sbouts Hombre d appels CONTES ap inractueux moyen des appels conversion des mise en l appel atouts fructueux appris ruci communication des appels tuciueux 44 oct 2010 Ds Ox Ds LE A 15 oct 3010 El th E min 02 sz 215 1 min 15 oct 2010 13 335 11s 125 Ex Es 11s 17 oc 2010 D a Dz Os Ds oz Ds oz A Remarque il est impossible de s lectionner des num ros d appel qui ne correspondent pas au m me fuseau horaire 1 5 2 3 Dimension Par destination La dimension Par destination permet d extraire des statistiques concernant une ou plusieurs dimensions appartenant au client Lorsque la dimension Par destination est s lectionn e la liste des num ros de destination est affich e L utilisateur y s lectionne les destinations traiter Il est possible d obtenir des statistiques e pour une destination e pour plusieurs destinations jusqu 25 Guide d utilisation d Active Reports versio
13. Os DS Dos total 27 5 19 335 1 5 4 4 Mois Si l chelle de temps Mois est s lectionn e la p riode ne peut pas commencer plus de six mois auparavant Sinon un message d erreur s affiche Dans tous les rapports qui utilisent l chelle de temps Mois l axe des x indique l heure au format Mois Ann e exemple Juin 2010 1 6 G n ration d un rapport Une fois tous les param tres de filtre d finis il suffit de cliquer sur l ic ne Afficher le rapport pour lancer le traitement des donn es requises et afficher un graphe L utilisateur peut galement enregistrer les valeurs affich es et le graphe dans un fichier voir la section 1 6 2 Le titre contient toujours les l ments suivants e tous les num ros s lectionn s en fonction de la s lection voir la section 1 5 1 e le nom du rapport en fonction de la s lection voir la section 1 5 2 e a p riode s lectionn e en fonction de la s lection voir la section 1 5 3 Statistiques pour 33807090116 Hombre d appels du 16 oct 2010 au 18 oct 2010 1 6 1 Types de graphes Diff rents types de graphes sont disponibles Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 19 sur 69 e Histogramme group compare diff rentes valeurs cat gorie par cat gorie e Graphique secteurs repr sente la contribution de chaque valeur un total cat gorie par cat gorie e Graphique en courbes repr sente la contribution de chaque valeur dans l
14. fructueux RETOS 2010 AA A AAA A T NC CIO ES RS ID ET aal wamne o o AE IE IE IE EC TE E eam o os sms w A mes ue es EUR O l a A A AAA A ES EA ICO mera o o m ss mamo o o w w w EAS osamo a EOI es ms ms ss onamo i a w s ESO CO ES l nam w a on o ome m o me ee Statistiques pour 33807090116 Nombre d appels du 1 oct 2010 au 31 oct 2010 Hombre d appels A pourcentage de dur e totale de dur e moyenne des a dur e moyenne de dur e moyenne de 5 prendas conversation appels Infructueux Conversation des mise an tructueux appels fructueux communication des appels fructueux ono IA ET ET CHI CIAO le la TO E vam o e fo o m w CO O CC De sle laele O T A A 1 5 3 5 6 derniers mois La p riode 6 derniers mois offre un aper u des statistiques concernant les appels re us au cours des six derniers mois par intervalles d un mois voir la section 1 5 4 La premi re colonne indique les mois Dans l exemple ci dessous la requ te date de novembre Le rapport contient donc des statistiques correspondant aux mois de mai octobre Statistiques pour 33807090116 Nombre d appels du 1 mai 2010 au 31 oct 2010 al a ue es E ET ue E ET ee assim a PS PS Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 15 sur 69 1 5 3 6 Personnalis e La p riode Personnalis e offre un apercu des st
15. le Achemin vers le A E Pas de reroutage la destination centre de contact sert ENT 2010 REO ACI RI ER RS E Statistiques pour 338070901417 Dist de routage alternatif en cas d encombrement 2 nov 2040 3 nov 2010 appels G se RS R g ge 4 ye E Achemin vers le centre de contact W Achemin vers le message W Achemin vers une alternative Surcharge de routage E Pas de reroutage 3 9 Rapport sur l utilisation des files d attente Description Ce type de rapport contient des statistiques sur l utilisation des files d attente lorsque cette fonction est disponible Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rapport Champ Description Appels mis sur file d attente Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e mises sur file d attente Nombre d appels Nombre de tentatives d appel pendant la Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 52 sur 69 Champ Pourcentage d appels mis sur file d attente Temps d attente moyen Exemples de rapports Statistiques pour 33807090117 Description p riode s lectionn e Pourcentage de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e mises sur file d attente Temps d attente moyens des appels dans la file d attente en secondes Nombre d appels sur file d attente du 20 oct 2010 09 00 au 20 oct 2010 10 10 appel mis sar Te d attente 03 00 o 09 05 o 09 10 o 09 15 o 03 2
16. num ro de t l phone et non r achemin es destination alternative d finie sur Aucun dans la feuille de num ro de t l phone Pourcentage de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur les destinations puis r achemin es Dist routage alternatif en cas de limiteur d appels C du 20 oct 2010 09 40 au 20 oct 2010 10 20 Hombre d appels Limbewr d appels Falo de Imieur chemin e vers le Acsemin vers le AchemiRm ETS ME sur fe Surcharge de Pas de reoutage Rallo de routage sur la desiinsiion d appels sur la centre de contact MESESTE une aiternasihre d attente rase siternath destination DSc40 3 a 0 05045 z a 0 sn a a DS 1 1 o Kan 1 a o DE Pa 1 ED Y 10010 Pa E 100 Y 10015 1 1 100 Y iois 12 a o o o o O o o o p o O o o o o o O o o o o o g E o o p o g O o o p E o 00 i o o p 2 O o 00 o o O O 100 e o 3 O o 100 e Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 49 sur 69 Statistiques pour 33807090117 dl ali ch Dist routage alternatif en cas de limiteur d appels du 20 oct 2010 09 40 au 20 oct 2010 10 20 Le a m MEE OA ST E AO O OO Pl Ms AA A E Achemin vers le centre de contact E Achemin vers ie m 25549 A Achemine vers une alternativa blis sur file d attente A Surcharge de routage M Pas de reroulage 3 8 Rapport sur le routage alternatif en cas d encombrement
17. pr c dente par intervalles d une heure voir la section 1 5 4 La premi re colonne indique l heure de la journ e par tranches d une heure Dans l exemple ci dessous la requ te date du 21 octobre Le rapport contient donc des statistiques correspondant aux 19 et 20 octobre Le nombre d appels affich s dans la tranche 24 h 00 indique le nombre d appels re us au num ro 0807090116 entre 24 h 00 min 00 s le 19 octobre et 24 h 00 min 00 s le 20 octobre Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 12 sur 69 Statistiques pour 33807090117 Nombre d appels du 19 oct 2010 00 00 au 20 oct 2010 00 00 Statistiques pour 33807090117 Nombre d appels du 19 oct 2040 00 00 au 20 oct 2010 00 00 Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 13 sur 69 1 5 3 3 Semaine pr c dente La p riode Semaine pr c dente offre un aper u des statistiques concernant les appels re us au cours de la semaine pr c dente par intervalles d un jour voir la section 1 5 4 La premi re colonne indique les jours de la semaine Le premier jour de la semaine varie en fonction du pays de l utilisateur Web identifi par sa langue Web Pour le Royaume Uni et l Irlande la semaine commence par un dimanche alors que pour les autres pays d Europe elle commence par un lundi Dans l exemple ci dessous la requ te date du mardi 19 octobre Le rapport contient donc des statistiques correspondant la semaine qui a commenc
18. sur la distribution des tentatives de connexion Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rapport Champ Description R pondu Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e ayant obtenu une r ponse Occup Nombre de tentatives de connexion non abouties pendant la p riode s lectionn e parce que le num ro de destination est occup Exemple si la premi re destination est occup e que la deuxieme l est galement et si la troisieme r pond le nombre de tentatives de connexion est de 2 Encombrement Nombre de tentatives de connexion non abouties pendant la p riode s lectionn e en raison d une erreur de r seau par ex une raison inconnue pendant la mise en communication soit au niveau du r seau transporteur soit a celui des installations du client Absence de r ponse Nombre de tentatives de connexion non abouties pendant la p riode s lectionn e car le num ro de destination n a pas donn de r ponse pendant la dur e d activation du temporisateur d absence de r ponse Exemple si le temporisateur d absence de r ponse est activ pendant 20 secondes avec un transfert vers un autre num ro et que l appelant raccroche apr s 25 secondes la statistique d absence de r ponse est incr ment e de 1 Remarque si l appelant raccroche apr s 15 secondes seule la statistique de fin d appel pr matur e est incr ment e Si l appel aboutit apr s 23 secondes
19. tentatives d appel a partir de zones de base non s lectionn es dans le plan d appel de l utilisateur Total Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e Rapport Le rapport affich contient les dates de d but et de fin le num ro d appel le nom du groupe de zones et les lieux de chaque groupe Exemples de rapports Dans cet exemple Le nom du groupe de zones est Pays trangers et les lieux sont la France l Espagne l Italie et l Allemagne Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 63 sur 69 Statistiques pour le num ro 44800100102 Origine Pays trangers du 13 ao t 2010 a 17 h 50 au 13 ao t 2010 a 17 h 54 GMT Origine Nombre d appels France Espagne S il existe plusieurs zones g ographiques l utilisateur dispose d un rapport par groupe et doit ouvrir le fichier PDF ou Excel comme dans l exemple ci dessous e S lectionnez le type de rapport le num ro et la p riode Entr es statistiques Type de rapport Nombre d appels ar Dimension Par num ro d appel et poste had 44500100101 S lection 4 4 5 0 0 100102 445001 00103 445001 00104 Poste heure pr c dente hier y semaine pr c dente P riode e mois pr c dent 6 derniers mois personnalis e Afficher le rapport s A A Hicher le rapport F1 e Cliquez sur l ic ne Afficher le rapport ET L utilisateur doit ensuite choisir s il souhaite ouvrir un fichier PDF ou un fich
20. 0 o 09 25 o 03 30 o 09 35 o 03 40 o 09 45 o 09 50 o 09 55 o 10 00 1 10 05 2 total 3 Membre d appels pourcentage de appels mis sur fille Temps d attente moyen d attente o Ds a Ds o Ds a Ds a Ds a Ds a Ds 1 0 Ds 3 D Dz 2 O EE Ds o Ds 1 O EE Ds 1 100 Ds 2 100 Ds 10 30 Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 53 sur 69 i Statistiques pour 33807090117 di l we Nombre d appels sur file d attente du 20 oct 2010 09 00 au 20 oct 2010 10 10 3 gl Nr anpes mis Ur Tlle opel 3 10 Rapports sur les r sultats des appels sur file d attente app Description Ce type de rapport contient des statistiques sur la distribution des appels infructueux mis sur fille d attente notez que la mise sur file d attente n est pas disponible pour tous les num ros d appel Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rapport Champ Description Quitter la file d attente Autre Nombre de tentatives d appel pendant la p riode raison s lectionn e Temps d attente maximum Nombre d appels mis sur file d attente pendant la p riode s lectionn e non aboutis parce que le temps d attente maximum sur file d attente est atteint Mise sur file d attente ok Nombre d appels mis sur file d attente pendant la p riode s lectionn e et ayant obtenu une r ponse File d attente pleine Nombre d appels non mis sur file d attente pendant la p riode s lectionn e parce que la f
21. Custormerl AA 1 Total 23 rapportis planific s utilis s 2 disponible om mn DSL af Creer un nouveau rapport planhe Cliquez sur Configurer B pour modifier les donn es d un rapport planifi d j d fini dans la section 2 1 Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 25 sur 69 Modifier un rapport planifi Accueil Active Reports Rapports planifi s Modifier un rapport planifi q qq Nom reporti Orisation des tez d amente R sultats des appels sur file d attente Type de SE Dis tril de routage alternatif si CL y a rapport Distrib de routage alternatif en cas de non r ponse Distribution de routage alternatif si occup o tous les jours toutes les semaines o tous les mois ER IS tous les O ljours Dimension Par destination S lectionner 1 25 destinations ta Baptiste S lection Christel Jean EA M avertir en cas d erreur M Suspendre E Destinataires abcdemMalcatel lucent com Format de a Val o xj fichier 19 Cliquez sur le bouton vert de confirmation gt pour enregistrer les modifications ou sur le bouton amp pour les annuler 2 3 Suspension Reprise des rapports planifi s Cliquez sur le menu Active Reports Rapports planifi s pour acc der la liste des rapports planifi s que vous avez cr s Rapports planifi s Accueil Actwe Reports Rapports planifi s Y Fil
22. Guide d utilisation d Active Reports Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 1 sur 69 Sommaire 1 propos d Active Reports seen 4 D TOGO TO PP er eee eee eee arini 4 1 2 Disponibilit des donn es 4 o SOC des OR a E E 4 CORNE A E E A AN A T O 5 1 5 Utilisation d Active Reports gestion des param tres 5 SS ee OUr POO EE de 6 1 5 2 S lection de la dimension ss 6 1 5 3 S lection de la p riode ns 12 1 5 4 S lection de l chelle de temps Rs 16 1 6 G n ration d un rapport ooccncccccoccnnccconcnnconennnnnnnnnnnnnnonnnnnnnonnnnnnnonnnnnnnnnnnnrnnnnonnrnnnnnnnnnncnnnns 19 1 6 1 Types OS ADR a tea don oasis 19 1 6 2 Exportation d n tappo 22 tan pi isis 23 2 propos des rapports planifi s iii 23 2 1 Cr ation d un rapport planifi 23 2 2 Modification d un rapport planifi ss 25 2 3 Suspension Reprise des rapports planifi s 26 2 4 Affichage Aper u des rapports planifi s 27 2 5 Suppression de rapports planifi s 0000nnn000nnnneennnnnennnenennnnnnnnnnnnnnnnsnnnrnsnnrrenenereneneene 28 OO e O RO iO UU EEEE 30 3 1 Liste des rapports et disponibilit 30 3 2 Rapport sur le nombre d appels 31 3 3 Rapport sur les r sultats de l appel 35 3 4 Rapport sur la dur e moyenne sise 38 3 5 Rapport sur le routage alternatif en cas de non r ponse enee 42 3 6 Rapport sur la distribution de routag
23. appels E Hombre d appelants n ayant pas recompose E Nombre d anpelants avant recompose 1 fois A Hombre d appelanis avant recompose fois Nombre d appelants avant recompose 3 fois E Hombre d appelanis avant recompos 4 fois M Nombre d appelants avant recompos 5 fois Nombre d appelamis avant recompos plus de S fois Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 60 sur 69 3 13Rapports sur le temps d acceptation des appelants Description Les appelants qui r iterent leurs appels jusqu a obtention d une r ponse sont des appelants qui ont essay de joindre un num ro donn plusieurs fois pour finalement r ussir a le joindre dans la journ e Le rapport donne des indications sur la dur e requise pour r pondre aux appelants Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rapport Champ Nombre d appels Nombre total d appels r it r s fructueux avec diff rents appelants Nombre total d appels r it r s avec diff rents appelants Appelants ayant obtenu une r ponse en moins de 5 minutes Appelants ayant obtenu une r ponse sous 5 15 minutes Appelants ayant obtenu une r ponse sous 15 30 minutes Appelants ayant obtenu une r ponse sous 30 60 minutes Appelants ayant obtenu une r ponse sous 1 2 heures Appelants ayant obtenu une r ponse sous 2 4 heures Appelants ayant obtenu une r ponse sous 4 8 heures Appelants ayant obten
24. atistiques concernant les appels recus pendant un intervalle de temps d fini par l utilisateur Un clic sur la p riode permet d afficher un calendrier pour y s lectionner le d but et la fin de la p riode Entr es statistiques Type de rapport Dur e moyenne de l appel Dimension Par client Ss lection Custormerl heure pr c dente ff hier semaine pr c dente P riode Ca Ca a Ca f mois pr c dent 7 6 derniers mois personnalis e 18 10 2010 11 00 octobre 2010 lun mar mer jeu uen sam dim E 26 29 30 1 2 3 Det 4 5 a a E a 10 e la a la le i 13 19 A 13 10 2010 11 00 chelle de temps Heures Afficher le rapport 1 5 4 S lection de l chelle de temps j Entrees statistiques Type de rapport Dur e moyenne de l appel l Dimension Far client s lection Custormerl 0 heure pr c dente ff hier semaine pr c dente P riode _ AF l n 0 mois pr c dent 7 6 derniers mois personnalis e De 16 10 2010 11 00 A 19 10 2010 11 00 chelle de temps E rr rr il Minutes Afficher le rapport E E Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 16 sur 69 1 5 4 1 5 minutes Si l chelle de temps 5 minutes est s lectionn e la p riode ne peut pas commencer plus de deux heures auparavant Sinon un message d erreur s affiche Pour les p riodes ant rieures aux deux heures coul es il convient de s lectionner l chelle de temps He
25. aux appels entre f 8 ei 12 heures 0 R ponses aux appels entre 12et 4 heures 0 Reponses aux appels entre F y R ponses aux appels en 30 et 60 minutes 20 NN moins de 5 minutes 60 R ponses aux appels entre 15 et 30 minutes 0 R ponses aux appels entre Set 15 minutes 20 O R ponses aux appels en moins de 5 minutes R ponses aux appels entre 5 et 15 minutes 0 R ponses aux appels entre LS e1 30 minutes 5 R ponses aux appels entre 30 et 60 minutes R ponses eux appels emre Lei 2 heures R ponses aux appels entre t 4 heures R ponses aux appels entre 4 t 8 heures R ponses aux appels entre 8 et 12 heures H ponses aux appels entre LZ et 24 heures Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 62 sur 69 3 14Rapports d analyse d origine globale Description Ce type de rapport offre un apercu des activit s t l phoniques en fonction de la situation g ographique des appelants Les lieux sont divis s entre quatre sections distinctes indicatifs locaux g n ralement ax s autour d une ville r gions applicable dans certains pays uniquement lorsque plusieurs groupes d indicatifs locaux forment une r gion mobiles tranger Champs du tableau Champ Description Groupe de zones 1 Nombre de tentatives d appel partir du groupe de zones 1 Groupe de zones kn Nombre de tentatives d appel a partir du groupe de zones n AUTRE Nombre de
26. de s lectionn e Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rapport Veuillez noter qu un appellant qui n aurait pas obtenu de r ponse et qui aurait recompos cinq fois le num ro sera galement comptabilis dans les appellants ayant recompos quatre fois trois fois deux fois ou une fois le num ro Chaque entr e ne repr sente donc pas n c ssairement un appellant unique un instant donn Champ Nombre d appels Nombre total d appels r it r s infructueux avec diff rents appelants Nombre total d appels r it r s avec diff rents appelants Nombre d appelants qui n ont pas recompos le num ro Nombre d appelants qui ont recompos le num ro une fois Nombre d appelants qui ont recompos le num ro deux fois Nombre d appelants qui ont recompos le num ro trois fois Nombre d appelants qui ont recompos le num ro quatre fois Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Description Nombre de tentatives d appel pendant la journ e Nombre de tentatives d appel infructueuses pendant la journ e avec diff rents CLI Nombre de tentatives d appel fructueuses et infructueuses pendant la journ e avec diff rents CLI Nombre d appelants n ayant pas obtenu de r ponse qui n ont pas recompos le num ro Nombre d appelants n ayant pas obtenu de r ponse qui ont recompos le num ro une fois Nombre d appelants n ayant pas obtenu de r ponse qui ont r
27. e alternatif si la ligne est occup e 45 3 7 Rapport sur le routage alternatif en cas de limite d appels atteinte 48 3 8 Rapport sur le routage alternatif en cas d encombrement occccocnccnccncnncncnnnnncnncncnnnnnnnnos 50 3 9 Rapport sur l utilisation des files d attente 52 3 10 Rapports sur les r sultats des appels sur file d attente 54 Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 2 sur 69 3 11 Analyse des appelants ayant recompos le num ro avec succ s 57 3 12 Analyse des appelants ayant recompos le num ro sans succ s 59 3 13 Rapports sur le temps d acceptation des appelants ooocccconccccccccoccncnnnnnonnnncnncnonnnos 61 3 14 Rapports d analyse d origine globale VU 63 3 15 Rapports d analyse du type de jour 68 Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 3 sur 69 1 A propos d Active Reports 1 1 Introduction Active Reports produit des donn es statistiques propos des num ros d acc s aux services IN entrants Les donn es sont pr sent es sous forme de rapports pr d finis t l chargeables au format PDF ou Excel L utilisateur indique une plage une p riode et un num ro d appel par exemple puis le systeme renvoie un rapport sp cifique Les donn es utilis es pour g n rer les rapports proviennent de fichiers journaux produits par le syst me IN et concernent notamment les taux d appels fructueux la dur e moyenne des a
28. e de num ro de t l phone pendant la p riode s lectionn e non abouties en raison d une erreur de r seau puis r achemin es vers une annonce destination alternative d finie sur Message dans la feuille de num ro de t l phone Nombre de tentatives d appel vers la feuille de num ro de t l phone pendant la p riode s lectionn e non abouties en raison d une erreur de r seau puis r achemin es vers une destination alternative destination alternative d finie sur Num ro de routage dans la feuille de destination Nombre de tentatives d appel vers la destination en route pendant la p riode s lectionn e non abouties en raison d une erreur de r seau puis r achemin es vers un autre service condition de surcharge d finie comme crit re de destination en route Nombre de tentatives d appel vers la feuille de destination pendant la p riode s lectionn e non abouties en raison d une erreur de r seau et non r achemin es destination alternative d finie sur Aucun dans la feuille de num ro de t l phone Pourcentage de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties en raison d une erreur de r seau puis r achemin es Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 51 sur 69 Exemples de rapports Statistiques pour 338070901417 Dist de routage alternatif en cas d encombrement 2 nov 2010 3 nov 2010 Nombre d appels Encombrement sur Achemin vers
29. e peire abandon de l appelant temps d afente sm Max CECI a a o o o o 0535 a a o o p o Em a a a o o p o 05045 a a o o o o pecan a a o o o O En 0 A o o o E 10000 a A o p p o 10005 a a o 2 p O 100410 a a o p O 10015 a 2 o o o D 10830 1 1 o o p D 10635 a 1 o o o D 100 a a o p E iois 1 1 o d p E Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 trop long Page 55 sur 69 Nombre maidmura de tenteivers de condon a a a AREA LS E EEE Fa statistiques pour 3380709011 R sultats des ap pels sur file d appels O A FrEN A A EE E s 14 gt gt gt B aure raison Miemps d attente maximum B mise sur fille d attente ok file d attente pleine M abandon de Fappelant E temps d attente estim trop long 8 Nombre maximum de tentatives de connexion Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 56 sur 69 3 11 Analyse des appelants ayant recompos le num ro avec succes Description Ce type de rapport analyse les s quences d appels recompos s par une m me personne jusqu obtention d une r ponse Les appelants qui r it rent leurs appels jusqu obtention d une r ponse sont des appelants qui ont essay de joindre un num ro donn plusieurs fois pour finalement r ussir le joindre dans la journ e Le rapport indique le nombre d appelants qui ont r essay de joindre un num ro une fois deux fois trois fois quatre fois cinq fois ou plu
30. e temps et cat gorie par cat gorie e Histogramme repr sente la contribution de chaque valeur un total cat gorie par cat gorie Pendant l affichage des statistiques l utilisateur peut changer de type de graphe en cliquant avec le bouton droit sur l ic ne correspondant au type de graphe souhait Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 20 sur 69 1 6 1 1 Histogramme 90116 appels M r pondu occup M encombrement absence de r ponse M autre panne 8 fin d appel pr matur B annonce re ue 1 6 1 2 Histogramme group 9 a Se Te L a ph a Md pe pe pe ne gt s gt P n Mr pondu occup M encombrement absence de r ponse M autre panne 8 fin d appel pr matur B annonce re ue Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 21 sur 69 1 6 1 3 Graphique secteurs ss a M is Statistiques pour 33807090116 d li O R sultats des appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 o 9 g N annonce nn regue 0 Ez r pondu 32 fin d appel pr matur 45 autre panne 1 absence de occup 18 r ponse 5 encombremen i r pondu BS occup Y encombrement O absence de r ponse autre panne O fin d appel pr matur e B annonce re ue 1 6 1 4 Graphique en courbes ER AE TERRE EEE EEE Statistiques pour 33807090116 r sultats des appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 d
31. ecompos le num ro deux fois Nombre d appelants n ayant pas obtenu de r ponse qui ont recompos le num ro trois fois Nombre d appelants n ayant pas obtenu de r ponse qui ont recompos le num ro quatre fois Page 59 sur 69 Champ Description Nombre d appelants qui ont Nombre d appelants n ayant pas obtenu de recompos le num ro cinq fois r ponse qui ont recompos le num ro cinq fois Nombre d appelants qui ont Nombre d appelants n ayant pas eu de r ponse recompos le num ro plus de cinq qui ont recompos le num ro plus de cinq fois fois Exemples de rapports Statistiques pour Customer Nombre d appelants sans succes du 19 oct 2010 15 40 au 19 oct 2010 16 00 Nombre de Nombre total Hombre d appel Hombre Hombre Homie Montre Moribre Mambre Hombre S QUENCES d annets r p i s r p t s non d appelants d appelants ayant d appelants ayant d appelants ayant dappeisn s ayant d aposlants avant d acpekunts ayant d appels stouit aboutis Qu mon sboutis soumis n ayant paz recompeosl 18 recompos 2 fs recompos 3406 recompos 4 fols compos S fois recompos plus ou mon aboutiz shouts simple recompos de 5 fous d mann iss pendant la p riode 15 40 o a a o a o o O E a 1545 o a a o a p p o o a AE o 5 5 o a o i 1 1 1 1555 F 3 E 2 2 1 1 a bota F 15 13 2 2 z zZ F 1 i Statistiques pour Customer 1 de ili gt lt Y Hombre d appelants sans succ s du 19 oct 2010 15 40 au 19 oct 2010 16 00 wW a
32. elle le matin du premier jour du mois P riode du premier jour du mois dernier au dernier jour du mois dernier Echelle de temps jours e Dimension voir la section1 5 2 e S lection voir la section1 5 2 e M avertir en cas d erreur pour recevoir un e mail si une erreur survient lors du traitement du rapport planifi e Suspendre pour interrompre l envoi de rapports jusqu la suppression manuelle de la condition de suspension e Destinataires liste d adresses e mail auxquelles le rapport planifi doit tre envoy Le nombre maximal d adresses e mail est de 10 Elles doivent tre s par es par un point virgule e Format de fichier Excel ou PDF e Cliquez sur le bouton vert de confirmation 1 pour enregistrer le rapport cr ou sur le bouton pour annuler sa cr ation Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 24 sur 69 2 2 Modification d un rapport planifi Cliquez sur le menu Active Reporis Rapports planifi s pour acc der la liste des rapports planifi s que vous avez cr s Rapports planifi s Accueil Active Reports Rapports planifi s jen ET Lies __ Ublisateur Web Suspendre ETS O Schedule Wiz119 Custormerl TI a E ScheduleWizDestida Customerl mM O reportl Custormerl ki i reporti Customerl TI O reportii Customerl ii q reporti Customerl MT O reportis Customerl ITI i reparti Custormerl Ed O reportis Custormerl IT reporti
33. euille de num ro de t l phone puis r achemin es vers une annonce destination alternative d finie sur Message dans la feuille de num ro de t l phone Achemin vers une alternative Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur la feuille de num ro de t l phone puis r achemin es vers Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 48 sur 69 Champ Mis sur file d attente Les services de file d attente ne sont pas disponibles dans toutes les zones Surcharge de routage Pas de reroutage Ratio de routage alternatif Exemples de rapports Statistiques pour 33807090117 Description une destination alternative destination alternative d finie sur Num ro de routage dans la feuille de num ro de t l phone Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur la feuille de num ro de t l phone puis mises sur file d attente Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur le num ro de destination en route puis r achemin es vers un autre service condition de surcharge d finie comme crit re de destination en route Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur la feuille de
34. ie ap pels O Maa EM 0 I 0 KO e AS 5 ou ae Fe 5 ge e Y F LH F Y g H La L ci sP l r pondu occup encombrement absence de r ponse autre panne fin d appel pr matur annonce re ue Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 22 sur 69 1 6 2 Exportation d un rapport Pour l exportation d un rapport Active Reports propose deux formats diff rents Cliquez sur l icone Afficher le rapport e pour g n rer le rapport Cliquez ensuite sur l ic ne Exporter F Deux ic nes sont alors affich es LE PA Choisissez le format d exportation e Pour enregistrer le rapport au format Excel cliquez sur l ic ne x e Pour enregistrer le rapport au format PDF avec Acrobat Reader cliquez sur l ic ne A 2 propos des rapports planifi s Les rapports planifi s sont constitu s de un cinq rapports l exception des rapports d analyse d origine globale 2 1 Cr ation d un rapport planifi Cliquez sur le menu Active Reports Rapports planifi s Cliquez sur le bouton Cr er Cr er un nouveau rapport ENE Renseignez les param tres du rapport planifi Nom S lectionner 1 5 rapports El Hombre d appels Type de rapport R sultats de l appel Dur e moyenne de l appel Utilisation des files d attente o tous les jours o toutes les semaines o tous les mois aeaii EEE P riodicit f tous les 2 jours Dimension S lectionner 1 25 num ros es
35. ier Excel Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 64 sur 69 i Statistiques pour 44800100102 Analyse d origine globale du 20 oct 2010 09 30 au 20 oct 2010 10 40 Rte Veuillez consulter le chier PDF Excel e Cliquez sur ce bouton e S lectionnez le format requis De VAN e T l chargez le fichier dans le r pertoire appropri Le fichier PDF ou Excel g n r contient le r sultat d un maximum de trois groupes de zones g ographiques Exemple e Ce rapport au format PDF contient deux groupes de zones g ographiques Pays trangers et Indicatifs R U Statistiques pour le num ro 44800100102 Origine International Countries du 20 oct 2010 11 00 au 20 oct 2010 13 59 Nombre d appels France Allemagne Total Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 65 sur 69 appels A Hombe d appels Statistiques pour le num ro 44800100102 Origine ENGLAND du 19 octobre 2010 a 00 h 00 au 19 Octobre 2010 a 23 h 59 GMT Nombre d appels 3 DEFAULT Manchester Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 66 sur 69 appels A 4 Ma ka ra j e n E Nomb e d appels Le rapport au format Excel contient deux groupes de zones g ographiques Pays trangers et Indicatifs R U Origine International Counties du 20 oct 2010 11 00 au 20 oct 2010 13 59 Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 67 sur 69 3 15Rappo
36. ile est satur e Abandon de l appelant Nombre d appels mis sur file d attente pendant la p riode s lectionn e non aboutis parce que l appelant a raccroch avant la r ponse Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 54 sur 69 Champ Temps d attente estim trop long Tentatives de connexion maximum Exemple Description Nombre d appels non mis sur file d attente pendant la p riode s lectionn e parce que le temps d attente estim est trop long Nombre d appels mis sur file d attente pendant la p riode s lectionn e non aboutis parce que le nombre de tentatives de connexion maximum vers la destination est atteint Si la file d attente est limit e 10 appels et si 10 appels sont d j en attente le prochain appel est rejet car la file est satur e La statistique File d attente pleine est incr ment e Diff rence avec le cas de figure o le nombre de tentatives de connexion maximum est atteint un appel est sur file d attente depuis longtemps et cette fois la dur e maximale d attente est d pass e La prochaine tentative de connexion choue le message d attente est mis et l appel est d connect La statistique Tentatives de connexion maximum est incr ment e Exemples de rapports Statistiques pour 338070901 17 Resultats des appels sur file d attente du 20 oct 2010 09 30 au 20 oct 2010 10 35 autre raison temps d attente mise sur fe Faena ok te d attent
37. iques sur la distribution de routage alternatif vers un num ro C num ro de destination au cas o la limite d appels est atteinte Il est disponible si les fonctions de routage alternatif et de limiteur d appels sont toutes deux autoris es dans le cadre de l abonnement de l utilisateur Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rappori Champ Description Nombre d appels Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e Limiteur d appels sur la destination Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur le num ro de destination avec la feuille de num ro de t l phone ou le crit re de destination en route Ratio de limiteur d appels sur la Pourcentage de tentatives d appel pendant la destination p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur les destinations Achemin vers le centre de contact Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur la feuille de num ro de t l phone puis r achemin es vers un centre de contact avec abonnement destination alternative d finie sur Centre de contact dans la feuille de num ro de t l phone Achemin vers message Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la limite d appels est atteinte sur la f
38. l 23 rapport s planific s ubilise 5 2 disponible Cr er un nouveau Pappo Cliquez sur pour afficher des informations relatives au rapport planifi Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 27 sur 69 Infos sur le rapport planifi Non reporti 2 Ublisateur Web Customeri Mombre d appels R sultats de l appel Type de rapport Dur e moyenne de l appel Distrib de routage alternatif si occup P riodicite tous les jours Dimension Par client Selection Customeri Poste Eur en Cas a z Utilisez la barre de d filement pour acc der la fonction d aper u i Infos sur le rapport planifi occup P rodicit tous les jours Dimension Par client S lection Custormeri Poste M avertir en cas M Active d erreur Suspendre Suspension d sactiv e Destinataires simon HRD ASAS OM Format de fichier FAN Aper u 3 La fonction d aper u permet de g n rer imm diatement un rapport planifi cr par l utilisateur Web connect des fins de test Le rapport est envoy l adresse e mail de l utilisateur Web connect L aper u du rapport planifi e correspond la derni re p riode disponible ex hier pour les rapports quotidiens ou la semaine derni re pour les rapports hebdomadaires e est disponible m me si le rapport planifi est suspendu 2 5 Suppression de rapports planifi s Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 28 s
39. l appel Dimension Par groupement de postes Coldplay al Muse S lection Placebo Radiohead TheCure r 7 heure pr c dente f hier semaine pr c dente P riode E ne mois pr c dent 6 derniers mois ft personnalis e Afficher le rapport F S il est sup rieur 100 l utilisateur Web doit d abord cliquer sur l ic ne S lectionner un num ro comme dans la section 1 5 2 2 Un message contextuel s affiche invitant l utilisateur Web s lectionner des groupements dans la liste de num ros l aide des boutons Ajouter et Supprimer Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 11 sur 69 1 5 3 S lection de la p riode 1 5 3 1 Heure pr c dente La p riode Heure pr c dente offre un aper u des statistiques concernant les appels re us au cours de l heure pr c dente par intervalles de cinq minutes voir la section 1 5 4 Chaque colonne indique des chiffres se rapportant des tranches de cinq minutes Dans l exemple ci dessous la requ te date de 11 h 15 L heure pr c dente s tend donc de 10h00 11h00 Hombre d appels du 19 oct 2010 10 00 au 19 oct 2010 11 00 appels M Hombre d angels Dans l exemple on observe que 3 appels sont affich s dans la tranche 10 h 15 Cela signifie que ces 3 appels ont t re us entre 10 h 15 min 00 s et 10 h 19 min 59 s 1 5 3 2 Hier La p riode Hier offre un apercu des statistiques concernant les appels recus au cours de la journ e
40. le 11 octobre Statistiques pour Customer Nombre d appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 Nombre d appels Hombre d appels pourcentage de dur e totale de dur e movenne des temps d afiente dur e moyenne de dur e moyenne de dur e moyenne de sbouts Hombre d appels conversion apps Infnechueux moyen des appels conersadon des mise en l appel akii tructueux spp fuca communication des appels tuciueux 11 oc 2010 o a Ds Os Ds Dz Ds Os 12 oct 2010 p a Dz Os Dz oz Ds oz 1300 2010 o a Dz Os Ds Dz Ds Os 14 oc 32010 D a Ds Os Ds Dz Ds Os 15 oc 2010 11 7 64 56 6 min 02 5 3 1 min 15 5 CE 235 1 min 16 oc 2010 37 5 16 56 335 PE 125 CE 65 Ts 17 oc 2010 o a Ds Os Ds Dz Ds Oz total de 13 27 55 6min 355 1 5 3 4 Mois pr c dent La p riode Mois pr c dent offre un apercu des statistiques concernant les appels recus au cours du mois pr c dent par intervalles d un jour voir la section 1 5 4 La premi re colonne indique les jours du mois Dans l exemple ci dessous la requ te date de novembre Le rapport contient donc des statistiques correspondant au mois d octobre Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 14 sur 69 Statistiques pour 33807090116 Nombre d appels du 1 oct 2010 au 31 oct 2010 Nombre d appels der e pourcentage de our etotalede dur e moyenne des temps d attente dur e moyenne de dur e moyenne de mue Aa conversation appels Infructueux ras conversation des mise en communication des appels
41. n 03 03 Page 10 sur 69 Si le nombre de destinations est inf rieur a 100 l utilisateur Web peut directement s lectionner les num ros dans la liste Entr es statistiques Type de Run Nombre d appels Dimension Par destination Baptiste al Christel j S lection Jean Patrick Peter 0 heure pr c dente hier semaine pr c dente P riode E p A mois pr c dent 6 derniers mois personnalis e Afficher le rapport S il est sup rieur 100 l utilisateur Web doit d abord cliquer sur l ic ne S lectionner un num ro Un message contextuel s affiche invitant l utilisateur Web s lectionner des num ros d appel dans la liste l aide des boutons Ajouter et Supprimer 1 5 2 4 Dimension Par groupement de postes La dimension Par groupement de postes permet d extraire des statistiques concernant un ou plusieurs groupements de postes appartenant au client si cette option lui est offerte Lorsque la dimension Par groupement de postes est s lectionn e la liste des noms de groupements de postes est affich e L utilisateur y s lectionne les destinations traiter Il est possible d obtenir des statistiques e pour un groupement de postes e pour plusieurs groupements de postes jusqu 25 Si le nombre de groupements est inf rieur 100 l utilisateur Web peut directement s lectionner le ou les groupements dans la liste j Entrees statistiques Type de rapport Dur e moyenne de
42. ontact Achemin vers message Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la feuille de num ro de t l phone est occup e puis r achemin es vers une annonce destination alternative d finie sur Message dans la feuille de num ro de t l phone Achemin vers une alternative Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la feuille de num ro de t l phone est occup e puis r achemin es vers une destination alternative destination alternative d finie sur Num ro de routage dans la feuille de num ro de t l phone Mis sur file d attente Nombre de tentatives d appel pendant la Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 45 sur 69 Champ Description Les services de file d attente ne p riode s lectionn e non abouties parce que la sont pas disponibles dans toutes les feuille de num ro de t l phone est occup e zones puis mises sur file d attente Surcharge de routage Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que le crit re de num ro de destination en route est occup puis r achemin es vers un autre service condition de surcharge d finie comme crit re de destination en route Pas de reroutage Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e non abouties parce que la feuille de num ro de t l phone est occup e et non r achemin es
43. onversation Dur e moyenne de conversation pendant la des appels fructueux p riode s lectionn e Dur e moyenne de mise en Dur e moyenne de la connexion y compris les communication des appels fructueux annonces ant rieures la conversation Dur e moyenne de l appel Dur e moyenne des appels fructueux et infructueux Exemples de rapports Statistiques pour 33807090116 Nombre d appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 Hambre appeal Hombre d appels pourcentage de cur e totale de dur e moyerme des temps d afterte dur e moyenne de dur e moyenne de dur e moyenne de abcutis Hombre d appels conmvercation ace infractueux moyen des appels conversadon des mise en rappel aboia Tuctueux appesi ruci communication des appels tuciueux 11 oc 2010 D a oz Dz Dz oz Dz oz 12 oct 2010 D a oz Os Ds ox Ds Ox 13 oct 2010 D a oz Dz Dz oz Dz oz 14 oc 2010 D a oz Dz Dz oz Dz Oz 15 oct 2010 11 7 El ES E min 02 s 3 1 min 15 5 seis 235 1 miim 16 ori 2010 27 5 19 33s 115 125 Ex bz 112 17 oc 2010 D a oz Dz Dz oz Dz oz total 38 12 32 56 E min 35 2 Statistiques pour 33807090116 di DOE Nombre d appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 Y 28 A Hombre d appels Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 33 sur 69 Nombre d appels Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 34 sur 69 3 3 Rapport sur les r sultats de l appel Description Ce type de rapport contient des statistiques g n rales
44. pement de postes ainsi que les num ros associ s a la dimension s lectionn e le num ro d appel et son poste etc voir la section 1 5 2 e la p riode souhait e voir la section 1 5 3 e enfin l chelle de temps pour les statistiques voir la section 1 5 4 1 5 1 S lection du rapport L utilisateur s lectionne un mod le de rapport dans le menu d roulant Entr es statistiques Type de rapport ere SP 17 Di ion 5 LEO R sultats de l appel Dur e moyenne de l appel Utilisation des files d attente S lection R sultats des appels sur file d attente Distrib de routage alternatif si occup Distrib de routage alternatif en cas de non r ponse Distribution de routage alternatif si occup Distribution de routage alternatif en cas de limiteur d appels Nombre d appelants avec succ s P riode Nombre d appelants sans succ s Temps d attente par plage sur une p riode Analyse d origine globale Afficher le rapport Analyse du type de jour Poste c dente 1 5 2 S lection de la dimension Quatre options de dimensionnement sont propos es pour les statistiques e Par client calcule les statistiques cumul es pour tous les num ros d appel du client utile s il en poss de plus de 25 e Par num ro calcule des statistiques pour un ou plusieurs num ros d appel 25 au maximum e Par destination calcule des statistiques pour une ou plusieurs destinations 25 au maximum e Par g
45. ppels et l analyse d origine Les utilisateurs disposent d une interface Web qui leur permet de solliciter des rapports partir d un serveur en ligne ou de programmer leur envoi r gulier vers un compte de messagerie sp cifique Ce guide d crit les fonctions d Active Reports ll est constitu de trois sections principales e La premi re d crit les param tres s lectionnables pour la g n ration manuelle des rapports e La deuxi me d crit la fonction de l outil Planificateur e La troisi me d crit les diff rents types de rapports disponibles Ce guide inclut des exemples pratiques et des captures d cran pour une plus grande simplicit d utilisation 1 2 Disponibilit des donn es Les donn es sur les appels sont g n ralement disponibles une cinq minutes apr s la fin de chaque appel Vous pouvez par exemple obtenir des statistiques sur un appel qui s est termin entre 10 h 00 min 00 s et 10 h 04 min 59 s si vous demandez un rapport apr s 10 h 05 min 00 s avec une p riode personnalis e d finie entre 10 h 00 et 10 h 05 voir la section 1 5 4 1 1 3 Stockage des donn es Active Reports recense des donn es quotidiennes concernant les 62 derniers jours Il est impossible d obtenir des rapports quotidiens pour des dates ant rieures car les donn es sont supprim es apr s cette p riode Les rapports cumulent galement des donn es mensuelles concernant les six derniers mois ll Guide d utilisation d Ac
46. renvoi d appel la principale destination C met fin l appel et un renvoi d appel est activ avec le crit re de destination en route L appel est connect la destination D Que D r ponde l appel ou non le compteur est incr ment de 1 Exemple de transfert d appel la destination principale C demande un transfert d appel vers la destination D par le biais de son t l phone L appel est connect la destination D Que D r ponde l appel ou non le compteur est incr ment de 1 cette fonction n est pas disponible dans toutes les zones Exemple de transfert d appel par SVI le nombre d appels est incr ment lorsque le plan d appel normal est remplac par le plan d appel d urgence par le biais du serveur SVI lorsque le code PIN d acc s au menu SVI est chang ou lorsqu un appel sortant est initi Si un utilisateur change le code PIN puis le plan d appel le compteur est incr ment de 2 cette fonction n est pas disponible dans toutes les zones Dur e totale de conversation des appels r pondus pendant la p riode s lectionn e Dur e moyenne des appels infructueux pendant la p riode s lectionn e Dur e moyenne des appels fructueux r pondus pendant la p riode s lectionn e Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 32 sur 69 Champ Description Elle inclut la dur e moyenne de mise en communication des appels et la dur e moyenne de conversation Dur e moyenne de c
47. ro d appel Y Filtres 12386897897 EE 191285 EA 233807000003 BE 33808000001 E 5 233808000002 aw 33808000003 EE 33808000004 233808000005 e 33808000006 233808000007 En z Total 624 num ros d appel utilis s Page 1 13 Qi pr c dent suivant fei La dimension Par num ro permet d extraire des statistiques sur un ou plusieurs num ros d appel appartenant au client Entr es statistiques Type de rapport Nombre d appels Dimension Far num ro d appel et poste 33507000003 33805000001 33808000002 S lection i S lectionner un num ro a Poste heure pr c dente e hier semaine pr c dente P riode mois pr c dent 6 derniers mois f personnalis e Afficher le rapport L utilisateur peut galement s lectionner le num ro de poste le cas ch ant Entr es statistiques Type de rapport Nombre d appels Dimension Par num ro d appel et poste xl S lectionner 1 25 num ros ane a S lection ros0117 3380 0 90118 238507090119 Poste heure pr c dente 7 hier semaine pr c dente P riode Ca Ca Ca 7 mois pr c dent 7 6 derniers mois ff personnalis e Afficher le rapport Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 9 sur 69 L exemple suivant illustre le r sultat d un rapport sur le nombre d appels pour un num ro donn Statistiques pour 33807090116 dl DOE
48. roupement de postes calcule des statistiques pour un ou plusieurs groupements de postes 25 au maximum Certains rapports sont disponibles pour une dimension particuli re uniquement Le rapport par groupement de postes par exemple n est pas compatible avec la dimension Par num ro Une fois le rapport s lectionn uniquement les dimensions pertinentes sont accessibles dans la liste d roulante Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 6 sur 69 1 5 2 1 Dimension Par client La dimension Par client permet d extraire des statistiques qui concernent tous les num ros d appel appartenant a un client particulier Dans l exemple suivant le nom du client est Customer 1 Statistiques pour Customerl Nombre d appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 mn a coms ca TE Te A A Ga AA lA A ll A l asl o PUC E O E O A CT TA Me A a al ll a a re AA 1 statistiques pour Customer1 Mozilla Firefox E E ME LE joj xj LT 139 54 127 248 https 1139 54 127 248 1443 frcgenfisp WaltFrameset jsp E Statistiques pour Customerl ll Doe Hombre d appels du 11 oct 2010 au 17 oct 2010 EL appels B Hombre d appels Termin E Remarque la dimension Par client n est pas disponible si l utilisateur Web est titulaire d un sous compte par exemple le nombre de num ros d appel visibles sous le nom de l utilisateur est limit Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 7 sur 69 1 5
49. rts d analyse du type de jour Description Ce type de rapport offre un apercu des activit s t l phoniques en fonction des types de jours d finis dans le calendrier personnalis de l utilisateur utilis pour acheminer les appels Champs du tableau Champ Description Type de jour 1 Nombre de tentatives d appel pendant le type de jour 1 Type de jour n Nombre de tentatives d appel pendant le type de jour n AUTRE Nombre de tentatives d appel pendant un type de jour non s lectionn dans le plan d appel de l utilisateur Total Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e Exemples de rapports Dans cet exemple un seul type de jour est utilis dans le plan d appel le type Ouvert Statistiques pour 33807090116 Analyse du type de jour de 20 oct 2010 11 00 au 20 oct 2010 14 00 Noms de jours Nombre d appels Mercedi B ELSE 1 total y Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 68 sur 69 3 Statistiques pour 33807090116 analyse du type de jour de 20 oct 2010 11 00 au 20 oct 2010 14 00 appels E Hombre d appels FIN DU DOCUMENT Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 69 sur 69
50. s appels fructueux Dur e moyenne de conversation des appels fructueux Dur e moyenne de mise en communication des appels fructueux Dur e moyenne des appels fructueux et infructueux Exemples de rapports Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Description Dur e totale des conversations pendant la p riode s lectionn e la dur e cumul e des appels apr s l indication de r ponse Dur e moyenne des appels infructueux pendant la p riode s lectionn e cette mesure prend en compte la dur e des appels non r pondus Dur e moyenne des appels infructueux pendant la p riode s lectionn e cette mesure prend en compte la dur e des appels r pondus dur e de mise en communication des appels et dur e de conversation des appels comprises Dur e moyenne des conversations pendant la p riode s lectionn e cette mesure prend en compte la dur e des appels r pondus dur e de conversation des appels uniquement Dur e moyenne de temps de r ponse des appels pendant la p riode s lectionn e cette mesure prend en compte la dur e des appels r pondus dur e de mise en communication des appels Dur e moyenne des appels pendant la p riode s lectionn e cette mesure prend en compte la dur e des appels r pondus et non r pondus dur e de mise en communication des appels et dur e de conversation des appels comprises Page 39 sur 69 Statistiques pour
51. s pendant la journ e Champs du tableau La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rappori Champ Nombre d appels Nombre total d appels r it r s fructueux avec diff rents appelants Nombre total d appels r it r s avec diff rents appelants Nombre d appelants qui ont recompos le num ro une fois Nombre d appelants qui ont recompos le num ro deux fois Nombre d appelants qui ont recompos le num ro trois fois Nombre d appelants qui ont recompos le num ro quatre fois Nombre d appelants qui ont recompos le num ro cinq fois Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Description Nombre de tentatives d appel pendant la journ e Nombre de tentatives d appel fructueuses pendant la journ e avec diff rents CLI Nombre de tentatives d appel fructueuses et infructueuses pendant la journ e avec diff rents CLI Nombre d appelants qui ont recompos le num ro une fois avant d obtenir une r ponse pendant la journ e Nombre d appelants qui ont recompos le num ro deux fois avant d obtenir une r ponse pendant la journ e Nombre d appelants qui ont recompos le num ro trois fois avant d obtenir une r ponse pendant la journ e Nombre d appelants qui ont recompos le num ro quatre fois avant d obtenir une r ponse pendant la journ e Nombre d appelants qui ont recompos le num ro cinq fois avant d obtenir une r ponse pendant la journ e Page 57
52. sur 69 Champ Description Nombre d appelants qui ont Nombre d appelants qui ont recompos le recompos le num ro plus de cinq num ro plus de cinq fois avant d obtenir une fois r ponse pendant la journ e Exemples de rapports Statistiques pour Customer Nombre dappelants avec succes du 19 oct 2010 15 40 au 19 oct 2010 16 00 5 Statistiques pour Customer1 Nombre d appelants avec succ s du 19 oct 2010 15 40 au 19 oct 2010 16 00 appels E Nombre d appelants avant recompos 1 fois M Nombre d appelants ayant recom pose 2 fois M Nombre d appelants ayant recompos e 3 fois Nombre d appelants avant recompos e 4 fois A Hombre d appelants avant recompos 5 fois M Nombre d appelants avant recompos 6 fois E Nombre d appelants avant recompos plus de 6 fols Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 58 sur 69 3 12 Analyse des appelants ayant recompos le num ro sans succ s Description Ce type de rapport analyse les s quences d appels recompos s par une m me personne sans obtenir de r ponse Les personnes qui r it rent leurs appels sans obtenir de r ponse sont des appelants qui ont essay de joindre un num ro donn plusieurs fois sans r ussir a le joindre dans la journ e Le rapport indique le nombre d appelants n ayant pas obtenu de r ponse qui n ont pas recompos le num ro qui l ont recompos une fois deux fois trois fois quatre fois cinq fois ou plus pendant la p rio
53. tif si la ligne est X XX X XXXXX X XX occup e Routage alternatif en cas de non X X X X XXX X X X X X r ponse Routage alternatif en cas de X XX X XXXXX X X X limiteur d appels Routage alternatif en cas X X X X XXX X X X X X d encombrement Utilisation des files d attente R sultats des appels sur file X X X X XXX X X X XX d attente Analyse des appelants ayant X X X X X X XX recompos le num ro avec succes Analyse des appelants ayant X X X X X xXx XX recompos le num ro sans SUCC S Temps d acceptation des X X X X X X XX appelants Analyse d origine globale X X X XXX X X X Analyse du type de jour X X X XXX X X X 3 2 Rapport sur le nombre d appels Description Ce type de rapport contient des statistiques g n rales sur le trafic entrant de l utilisateur Champs du tableau Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 31 sur 69 A La liste ci dessous recense tous les champs affich s dans ce rapport Champ Nombre d appels Dur e totale de conversation Dur e moyenne des appels infructueux Dur e moyenne des appels fructueux Description Nombre de tentatives d appel pendant la p riode s lectionn e Ce rapport comptabilise les nouveaux appels entrants les renvois d appel les transferts d appel et les appels vers un menu de gestion SVI Exemple d appel entrant l appelant compose un num ro et la principale destination C r pond l appel Le compteur est incr ment de 1 Exemple de
54. tive Reports version 03 03 Page 4 sur 69 est impossible d obtenir des rapports mensuels pour des dates ant rieures car les donn es sont supprim es apr s cette p riode 1 4 Connexion Active Reports est un outil de reporting en ligne accessible par le biais de l outil Web Inbound Active Services 1 5 Utilisation d Active Reports gestion des parametres Cliquez sur le menu Active Reports pour acc der l application Active Reports A Accueil des Route Activator ES Active Reports Active Reports Rapports planifi s Journaux d appels R sultats du t l uote Alarmes T ches planifices 2 4 Administration Acces direct a Aide La page Active Reports page s affiche Active Reports Accueil Active Reports Active Reports Entr es statistiques Type de rapport Hombre d appels l Dimension Par num ro d appel et poste S lectionner 1 25 num ros la 33507090116 S lection 33507090117 33807090118 338307090119 Poste heure pr c dente fs hier semaine pr c dente P riode Tr mois pr c dent ff 6 derniers mois ff personnalis e Afficher le rapport Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 5 sur 69 Pour g n rer un rapport vous devez s lectionner e le type de rapport souhait voir la section 1 5 1 e la dimension souhait e client num ro destination ou grou
55. tres Configurer Supprimer Suspendre mms i reportis Customerl T1 reporti Custornerl T1 e e repartis Customeri E O 4 reportis Customer g 3 6 i reportia Custornerl E E 4 reporte Customerl ga 6 i report 0 Customerl E G 4 reports Custormeri e e i report Custoneri E T reports Customeri 5 Total 23 rapport s planifig s utilis s 2 disponible Cr er un nouveau rapport plante Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 26 sur 69 Cliquez sur ii pour suspendre l envoi d un rapport planifi Cliquez sur na pour reprendre l envoi d un rapport planifi suspendu Remarque il est galement possible de suspendre reprendre des rapports planifi s en configurant un rapport planifi et en cliquant sur l indicateur de suspension Suspendre E 2 4 Affichage Aper u des rapports planifi s Cliquez sur le menu Active Reports Rapports planifi s pour acc der la liste des rapports planifi s que vous avez cr s Rapports planifi s Accueil Active Reports Rapports planifi s T Filtres reportiz Customerl TI gt i reportis Custormeri TI a G i raparti4 Customer T1 a E i reportis cCustomerl TI E S i reporti Customerl TI E3 i reparti Customerl il A S i reporti Customerl A G reporta Custormerl T E G i reportla Customerl e a E3 Tota
56. u une r ponse sous 8 12 heures Appelants ayant obtenu une r ponse sous 12 24 heures Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Description Nombre de tentatives d appel pendant la journ e Nombre de tentatives d appel fructueuses pendant la journ e avec diff rents CLI Nombre de tentatives d appel fructueuses et infructueuses pendant la journ e avec diff rents CLI Nombre d appels rest s sans r ponse pendant moins de cinq minutes dans la journ e Nombre d appels ayant obtenu une r ponse sous 5 15 minutes dans la journ e Nombre d appels ayant obtenu une r ponse sous 15 30 minutes dans la journ e Nombre d appels ayant obtenu une r ponse sous 30 60 minutes dans la journ e Nombre d appels ayant obtenu une r ponse sous 1 2 heures dans la journ e Nombre d appels ayant obtenu une r ponse SOUS 2 4 heures dans la journ e Nombre d appels ayant obtenu une r ponse sous 4 8 heures dans la journ e Nombre d appels ayant obtenu une r ponse sous 8 12 heures dans la journ e Nombre d appels ayant obtenu une r ponse sous 12 24 heures dans la journ e Page 61 sur 69 Exemples de rapports Statistiques pour Customerl Temps d attente par plage sur une p riode du 19 oct 2010 15 00 au 19 oct 2010 16 25 R ponses aux appels entre 1 et 2 heures 0 R ponses aux appels entre 0 2 et 4 heures 0 P p onses AUX ap pels entre d et heures 0 R ponses
57. ur 69 Cliquez sur le menu Active Reports Rapports planifi s pour acc der a la liste des rapports planifi s que vous avez cr s 8 Rapports planifi s Accueil Active Reports Rapports planifi s MU IEC IE Schedulewiz113 Customerl O ScheduleWizDest119 custornerl 3 E O reporti Customerl ji E E i reportio Custornerl T1 e 5 i reportii Customer a E i reportiz Customeri di 53 E O reportis Customerl TI E O reportid Customerl T1 e E i reportis Custornerl mI 5 e i teporti Customerl ui 3 ES i Total 23 rapportG phanifi ls utiliseG 2 disponible Cr er un nouveau rapport plante Cliquez sur O pour supprimer le rapport planifi Vous devez ensuite confirmer votre choix Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 29 sur 69 3 Rapports 3 1 Liste des rapports et disponibilit Le tableau ci dessous recense les rapports et les dimensions p riodes et graphes correspondants Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 30 sur 69 Dimension P riode Graphes ACTIVE REPORTS s q no uy OZUOOMIT0GZO UMTI gt 5 2 D zxGg O O lt 33M 3533225M2S86 tous les utilisateurs n ont pas a S D D D S ES acc s tous les rapports 5 3 3 S 3 M3 3 E o D amp MT o D D UY Nombre d appels X XX X XXX X X X R sultats de l appel X XX X XXX X X X XX Dur e moyenne X X X X X XXX X X X Routage alterna
58. ures 1 5 4 2 Dans tous les rapports qui correspondent une chelle de temps de cinq minutes l axe des x affiche l heure au format HH MM AM ou HH MM PM o HH indique les heures et MM les minutes Lal appels A Hombre d appels Dans l exemple ci dessus on observe que 3 appels sont affich s dans la tranche 10 15 Cela signifie que ces 3 appels ont t re us entre 10 h 15 min 00 s et 10 h 19 min 59 s 1 5 4 2 Heures Si l chelle de temps Heures est s lectionn e la p riode ne peut pas commencer plus de 48 heures auparavant Sinon un message d erreur s affiche Dans tous les rapports qui correspondent l chelle de temps Heures l axe des x affiche l heure au format HH 00 AM ou HH 00 PM o HH indique les heures et 00 les minutes Guide d utilisation d Active Reports version 03 03 Page 17 sur 69 Statistiques pour 334807090117 Nombre d appels du 19 oct 2010 09 00 au 20 oct 2010 09 00 Rombre d appels Hombre d appels pourcentage de dur e totale de dur s moyenne des temps d attente dur e mopemne de dur e moyenne de dur e moyenne de abouts D ape Infractueux moyen des appels conversadon des mise en rappel tructueux acces frucheewr communication des MA truciueux 48 oct 2010 03 00 2010 05 00 EIA RC RC O A IR E E aaa ms e e oe om rer RE AE CS ME a EXO ET ON am mt e lle le e e e 12 oct 2040 14 00 15 GE 2040 15 00 15 oct 20410 15 00 15 oct 20410 17 00

Statistics User Guide ed03it03-FR

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents