Manual do Consumidor - Assembleia Legislativa do Estado do Ceará
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1. CDC Lei n 8 078 de 11 de setembro de 1990 entrou em vigor em 11 de mar o de 1191 garantido prote o legal especial a todo cidad o que esteja na posi o de consumidor Este benef cio fundamenta se no fato de ser o consumidor parte hipossuficiente mais fraca nas rela es de consumo Todo cidad o possui direitos e obriga es no entanto s o conhecimento destes permitir que a popula o utilize todas as forma de defesa que a lei oferece na preven o e combate de eventuais abusos O CDC oferece ao consumidor solu o de problemas gerados em virtude de produtos e servi os com defeito inadequados impr prios aos fins a que se destinam ou inseguros O conhecimento desta lei permite que o consumidor alcance ao justo atendimento s suas necessidade prote o de seus interesses econ micos e a melhoria de sua qualidade de vida equilibrando a rela o formada entre ele e o fornecedor QUEM CONSUMIDOR A lei n 8 078 90 o C digo de Defesa do Consumidor traz em seu Art 2 0 conceito de consumidor sendo este o destinat rio final de um produto ou servi o colocado venda no mercado por um fornecedor Ou seja quem adquire produtos e servi os para uso pr prio particular Vale ressaltar que aquele cidad o que presenteado por terceiro ou utiliza produto ou servi o pago por outrem tamb m ocupa a posi o de consumidor QUEM FORNECEDOR Segundo o CDC forneced2. o hospitalar fixar prazo ou valor m ximo bem como o n mero de interna es em cl nicas b sicas e hospitalares Quando o plano cobre interna o hospitalar em Centro de Terapia Intensiva CTI ou similar estabelecer limite de prazo valor ou n mero de interna es Negar a realiza o de exames complementares necess rios ao controle ou diagn stico de doen a Recusar se a fornecer medicamentos anest sicos gases medicinais transfus es e sess es de quimioterapia e radioterapia realizados ou ministrados no per odo de interna o hospitalar em raz o de prescri o m dica OUTROS CUIDADOS NECESS RIOS NA CONTRATA O Procure a ANS e verifique se a operadora est devidamente registrada e se est sob dire o fiscal ou t cnica www ans gov br e 0800 701 9656 Leia o contrato solicitando ajuda de pessoa ou profissional de sua confian a para esclarecer qualquer d vida Exija c pia do documento bem como rela o atualizada dos prestadores credenciados Caso contrate o servi o por meio de um corretor solicite que este lhe entregue por escrito todas as informa es e promessas pois estas integram o contrato sendo a empresa obrigada a cumpri las An lise com cuidado os pre os e reajustes inclusive por faixa et ria antes de fechar o neg cio Havendo a compra de car ncias j cumpridas em outra empresa solicite que isto seja feito por escrito requerendo ai
3. Art 14 1 I II e IM Ou seja um servi o considerado defeituoso quando n o h o cumprimento do que foi combinado entre as partes Por exemplo televisor que volta a apresentar defeito igual ou pior ap s realiza o de conserto empresa de mudan a que danifica os m veis do cliente durante o percurso etc importante informar que existem defeitos de f cil constata o v cios aparentes e outros que necessitam de algum tempo de uso para que sejam detectados v cios ocultos como um m vel que foi entregue por loja infestado de cupins Tamb m h defeitos que provocam outros danos ao consumidor como um curto circuito provocado por aparelho defeituoso ou conserto mal executado que provoque um inc ndio Estas conseqii ncias danosas a que s o expostos os consumidores em fun o de defeito de qualidade s o denominadas de fato do produto ou do servi o QUANTO TEMPO 0 CONSUMIDOR POSSUI PARA RECLAMAR O C digo de Defesa do Consumidor estabelece um prazo para que o consumidor reclame de todos os problemas aparentes ou de f cil constata o este prazo chamado de garantia legal Dentro deste per odo o defeito dever ser sanado sem qualquer custo para o consumidor O prazo da garantia legal varia dependendo da natureza do produto ou servi o bem como do v cio vejamos 30 dias para bens e servi os n o dur veis alimentos rem dios servi os como os de lavanderia reformas de ro
4. poder ocorrer o desligamento do aluno n o sendo a institui o de ensino obrigada a aceitar a matr cula de aluno inadimplente sem que antes haja a quita o de d bito existente Vale observar que tendo ocorrido acordo de parcelamento de d vida e estando os pagamentos em dia n o poder haver recusa na matr cula Para evitar problemas o aluno ou seu respons vel deve exigir a formaliza o por escrito do acordo firmado CAP TULO 7 PLANOS DE SA DE A partir de 03 de junho de 1998 a Lei n 9 656 regulamentou os planos e seguros de sa de privados no entanto ainda h aplicac o das normas previstas no C digo de Defesa do Consumidor nas rela es formadas entre os consumidores e as prestadoras destes servi os Para tratar da forma mais adequada junto as prestadora destes servigos necess rio que o consumidor possua conhecimento sobre seus direitos e obriga es Vejamos a seguir algumas informa es acerca dos questionamentos mais comuns nas rela es estabelecidas entre os cidad os e os fornecedores destes servi os CAR NCIA Para in cio de conversar vejamos primeiramente o que significa car ncia Car ncia o per odo fixado no ato da contrata o em que o consumidor n o poder utilizar todos os servi os oferecidos pelo seu plano Os prazos de car ncia podem variar dependendo da operadora no entanto a Lei n 9 656 98 prev os per odos m ximos 24 horas para os casos de urg nc
5. 3 Secret rio Dep Osmar Baquit 4 Secret rio COMISS O DE DEFESA DO CONSUMIDOR TITULAR SUPLENTE PRESIDENTE MO SIO PSDB CIRILO PSDB LOIOLA PIMENTA VICE PRES ADAHIL PR TOM S PSDB BARRETO FIGUEIREDO MEMBRO TEO MENEZES PSDB NENEN PSDB COELHO MEMBRO S RGIO PSB CARLOMANO PMDB AGUIAR MARQUES MEMBRO HEITOR PDT JOS ILO PSDB FERRER DANTAS MEMBRO LULA MORAIS PCdoB RAQUEL PT MARQUES MEMBRO AUGUSTINHO PV ED SIO PV MOREIRA PACHECO EQUIPE T CNICA DA COMISSAO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON DA ASSEMBL IA LEGISLATIVA DO ESTADO DO CEAR ASSESSOR PRESIDENTE DA COMISS O Silvano Fontenele Rocha de Carvalho COORDENADORAS Josemara de Maria Saraiva Pontes Telma Val ria Pimentel Moreira ADVOGADOS CONCILIADORES Adim Feitosa Alves Carlos Bruno Feitosa Marculino Carlos Ernesto Monteiro Braga Clarissa Maria de Alencar Monteiro Domingos S vio Timb Evandro Gomes Linhares Hel dio Leit o Iuri Barbosa de Aguiar Joana Studart de Macedo Jos Nilson Farias Sousa J nior Josemara de Maria Saraiva Pontes Katarina Costa Alencar Liziane Dias Carneiro Aguiar Margareth Alves de Sousa Gon alves Maria Leoneide Silva Paes Saul Cardoso Onofre de Alencar S vio Ponte Telma Val ria Pimentel Moreira Val ria Jac Vale Adjafre BALC O DO CONSUMIDOR ESTAGI RIOS Amanda Coriolano Pinheiro Ant nio Danuzio Gomes Loureiro Cl udia Cavalcante Menezes Evaldo Soares
6. ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL SEC O DO CEAR R L vio Barreto 668 Dion sio Torres CEP 60 160 230 Fortaleza CE Fone 08885 3089 1600 e mail cdcOoabce org br ONG VIDA BRASIL R Antenor Rocha Alexandre 320 Parque Manibura CEP 60 821 795 Fortaleza CE Fone 0xx85 3271 3826 e mail consumidor O vidabrasil com br PROCON ASSEMBL IA LEGISLATIVA DO ESTADO DO CEAR Av Desembargador Moreira 2807 andar Mezanino Dion sio Torres CEP 60 821 795 Fortaleza CE Fone 0800 852700 e mail proconassembleia O al ce gov br PROCON FORTALEZA SECRETARIA MUNICIPAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR R Major Facundo 869 Centro Fortaleza CE CEP 60 025 100 Fortaleza CE Fone 0xx85 3105 1296 VIGIL NCIA SANIT RIA DO ESTADO R Almirante Barroso 600 Praia de Iracema CEP 60 060 440 Fortaleza CE Fone 0xx85 3101 5289 e mail copos Q saudece gov br VIGIL NCIA SANIT RIA DO MUNIC PIO Av do Imperador 762 Centro CEP 60 015 050 Fortaleza CE Fone 0xx85 3452 2321 e mail cevisaOsms fortaleza ce gov br ASSEMBL IA LEGISLATIVA CEAR Mesa Diretora 2007 2008 Dep Domingos Filho Presidente Dep Gony Arruda 1 Vice Presidente Dep Francisco Caminha 2 Vice Presidente Dep Jos Albuquerque 1 Secret rio Dep Fernando Hugo 2 Secret rio Dep Herm nio Resende
7. PE AS DE REPOSI O O C digo de defesa do Consumidor prev a obrigatoriedade de fornecimento de pe as de reposi o a todos os produtos dispon veis no mercado mesmo que estes j tenham sa do de linha a obriga o permanece por um per odo de tempo razo vel O artigo 32 do CDC obriga o fabricante ou importador a oferecer componentes e pe as de reposi o no entanto n o fixa por quanto tempo Desta feita algumas entidades de defesa do consumidor dentre elas a Pro Teste entende que o prazo deve ser estipulado com base na vida til de cada produto De maneira geral um prazo de cinco anos nos parece plaus vel para oferta dessas pe as E QUANTO AOS SERVI OS PUBLICOS ESSENCIAIS Os servi os p blicos essenciais s o aqueles necess rios ao bem estar da popula o ou seja gua luz telefone e g s Embora possam ser prestados por empresas particulares est o sujeitos obedi ncia de determinados princ pios que s o perman ncia igualdade efici ncia modicidade e cortesia Vejamos o que significa cada um deles Perman ncia ou continuidade por ser de natureza essencial o servi o p blico deve ser prestado de forma cont nua ou seja n o pode parar Igualdade desde que possua condi es legais qualquer cidad o tem direito presta o de servi o p blico sendo ilegal qualquer discrimina o de car ter pessoal Efici ncia os servi os p blicos devem ser prestados com pres
8. cart o de cr dito transformou se num dos principais meios de pagamento usados pelos consumidores No entanto preciso analisar cuidadosamente antes de utiliz lo pois a facilidade da compra pode transformar se em um grande pesadelo Tome cuidado para n o adquirir d vidas incompat veis com o seu or amento pois os altos juros cobrados no cr dito rotativo do cart o acabam transformando se numa bola de neve da qual o consumidor n o consegue sair O pagamento do m nimo da fatura implica apenas num refinanciamento do saldo devedor O ideal procurar logo no in cio do problema a operadora do cart o para buscar um parcelamento do d bito Aconselha se que seja solicitado o cancelamento do cart o tendo em vista que as propostas de pagamento apresentadas s o bem melhores quando os cart es encontram se inativos Cumpre ressaltar que o consumidor pode cancelar o cart o a qualquer momento devendo solicitar administradora preferencialmente por escrito e atrav s de carta com Aviso de Recebimento AR tendo ci ncia de que se houverem despesas parceladas em aberto estas ser o incorporadas ao seu saldo devedor total Caso n o tenha xito nesta solicita o procure um rg o de defesa do consumidor Saiba ainda que as operadoras de cart o de cr dito n o podem cobrar juros sobre juros sendo este o entendimento da Justi a O usu rio tem direito informa o detalhada sobre os c lc
9. cidad o a Assembl ia Legislativa do Estado do Cear atrav s de sua Comiss o de Defesa do Consumidor PROCON ASSEMBL IA elaborou a publica o do presente Manual com o objetivo de informar o consumidor quanto aos seus direitos e deveres e de tornar f cil o acesso Lei n 8 078 Nesta perspectiva o Manual do Consumidor apresenta se como mediador na efetiva o dos direitos contra abusos comerciais inibindo imposi es praticadas nas rela es de compra e venda Deputado Domingos Filho Presidente da Assembl ia Legislativa do Estado do Cear INTRODU O No exerc cio de suas atribui es a COMISS O DE DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON ASSEMBL IA elaborou este Manual com o objetivo de dar ao consumidor informa es importantes para a efetiva consolida o de seus direitos e a convic o da exist ncia de instrumentos que visam garantir o cumprimento dos mesmos Somente com a educa o e a compreens o do que o C digo de Defesa do Consumidor disp e o cidad o brasileiro ter uma maior no o da verdadeira revolu o que ocorrera com o advento da supra citada lei O Manual do Consumidor vem de maneira simples e objetiva elencar os principais questionamentos que os brasileiros t m sobre a aludida mat ria apontando para tal as respectivas respostas Assim procura evitar problemas e d vidas que possam reduzir a sua capacidade enquanto consumidor Esta cartilha foi elaborada para ser um inform
10. contratual e passados 15 dias da notifica o ao cliente a prestadora poder encaminhar o nome do inadimplente aos rg os de prote o ao cr dito CAP TULO 4 CUIDADOS NECESS RIOS NA HORA DA COMPRA Os consumidores s o atra dos por grandes promo es produtos que oferecem solu es milagrosas aos problemas di rios ou promessas de vantagens e facilidade no pagamento No entanto na maioria das vezes o cidad o comum n o possui meios para verificar se estas ofertas e facilidades apresentadas realmente s o verdadeiras Preocupado em evitar situa es prejudiciais popula o o CDC pro be a propaganda enganosa ou seja aquela que leva o consumidor ao erro implicando a sua pr tica em crime contra as rela es de consumo Art 37 8 15 COMPRA DE PRODUTOS DO MOSTRU RIO E comum alguns estabelecimentos comerciais realizarem grandes liquida es com produtos de mostru rio geralmente com pequenos defeitos na apar ncia mas que n o prejudicam seu uso A lei n o pro be esta pratica no entanto em respeito ao princ pio da informa o os consumidores devem ser avisados de forma clara e ostensiva sobre a real situa o do bem Devidamente informado o consumidor poder exercer a sua liberdade de escolha examinando o produto aconselh vel que se verifique se este n o se encontra fora de linha e decidindo se os descontos oferecidos s o vantajosos Os produtos de mostru rio tamb m possuem
11. garantia no entanto a nota fiscal geralmente vem carimbada E importante que o consumidor exija que o fornecedor conste na nota fiscal o real estado do produto VENDA CASADA A venda casada proibida pelo CDC e consiste na compra de produto ou servi o condicionada compra de outro produto ou servi o do mesmo fornecedor art 39 1 Nestas situa es o consumidor deve solicitar por escrito a venda isolada de produto ou servi o de seu interesse Sendo negada o caso deve ser levado a um rg o de defesa do consumidor ou Justi a POSS VEIS TRANSTORNOS NA ENTREGA DO PRODUTO Vejamos os problemas mais frequentemente enfrentados pelo consumidor no ato da entrega e os direitos que este possui em cada caso ressaltando que o cliente que escolhe a solu o que lhe pare a mais favor vel Atraso na entrega 1 Exigir a entrega imediata do produto 2 Receber produto similar 3 Cancelar a compra devendo ser devolvido valor antecipado monetariamente corrigido Entrega trocada 1 Negar se a receber o produto escrevendo na nota fiscal o motivo caso perceba o engano no ato da entrega 2 Informar o fato e solicitar a entrega do produto original 3 Cancelar o neg cio requerendo devolu o de quantia paga 4 Caso o produto entregue ao consumidor tenha valor diferente e este opte por permanecer com ele dever efetuar pagamento de diferen a ou solicitar devolu o de quantia paga em excesso
12. indicado como apresentante do cheque sem fundos e solicite que lhe sejam fornecidas as informa es sobre o n mero valor e data do cheque que foi apresentado pela segunda vez sem que a conta possu sse saldo para pagamento Verifique nos canhotos de cheques que devem estar em seu poder para quem o titulo foi emitido e procure esta pessoa ou empresa para efetuar a quita o do d bito mediante devolu o do cheque Prepare um carta de acordo com a orienta o do gerente de sua conta juntando a esta o original do cheque recuperado efetue o pagamento de taxa pela devolu o do cheque e protocole uma c pia dos documentos entregues ao Banco para regulariza o no Banco Central Para regulariza o no CCF o consumidor deve acompanhar e solicitar o n mero de protocolo da comunica o do Banco do qual cliente para o Banco do Brasil que o respons vel pelo processamento e atualiza o dos dados do CCF T tulo Protestado em Cart rio Sendo o d bito protestado em cart rio oriundo de nota promiss ria duplicata letra de c mbio ou cheque sem fundo basta efetuar o pagamento da quantia enviada na intima o Caso j tenha vencido o prazo fixado na intima o a quita o do d bito dever ocorrer junto ao credor 3 Solicite do credor uma carta informando a regulariza o da d vida reconhe a a firma da pessoa ou empresa e retorne ao cart rio onde existe o registro do protesto para que seja ef
13. transfer ncia datado preenchido e com firma reconhecida do vendedor Tratando se de ve culo importado exija a 4 via de importa o Observe ainda a autenticidade dos documentos e confira se os dados s o condizentes aos do ve culo n mero de chassis cor ano de fabrica o modelo proced ncia No entanto para efetuar a compra de um carro usado n o basta analisar a documenta o outros cuidados s o important ssimos tais como Certifique se junto Pol cia Civil se o bem n o objeto de furto ou roubo Observe se o bem n o objeto de a o judicial ou se encontra alienado Procure o Detran para verificar a situa o do carro e se existem multas pendentes Solicite a ajuda de mec nico da sua confian a para vistoriar o autom vel E importante ter conhecimento de que a compra realizada diretamente de pessoa f sica n o constitui rela o de consumo sendo a prote o em caso de problemas dada pelo C digo Civil Lei 10 406 2002 CAP TULO 5 CUIDADOS E DICAS PARA EVITAR TRANSTORNOS NA HORA DO PAGAMENTO A observac o de pequenos detalhes antes da compra de produtos ou servi o pode evitar grandes aborrecimentos vejamos EXIJA OR AMENTO PR VIO Antes contratar qualquer servi o solicite or amento detalhado constando o valor da m o de obra materiais e equipamentos que ser o utilizados formas de pagamento e data de come o e fim do servi o Vale acrescen
14. Entrega incompleta 1 Exigir a entrega imediata do produto por inteiro 2 Solicitar a entrega imediata de pe as ausentes 3 Receber produto similar 4 Cancelar a compra devendo ser devolvido valor antecipado monetariamente corrigido COMPRAS FEITAS POR TELEFONE OU INTERNET O C digo de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas fora dos estabelecimentos comerciais especialmente as feitas por telefone ou Internet haja visto que o consumidor n o teve contato direto com o que est adquirindo O prazo para exercer este direito de sete dias contados da contrata o ou da entrega efetiva sendo aconselh vel que o pedido de cancelamento seja feito por escrito Art 49 VENDAS EM DOMIC LIO Certos vendedores oferecem seus produtos diretamente na casa do consumidor para evitar transtornos posteriores necess rio que se tome alguns cuidados especiais ou seja n o antecipe qualquer quantia antes da decis o definitiva da compra se poss vel efetue pagamento atrav s de cheque nominal cruzado que serve como prova de pagamento registre as promessas realizadas por escrito e faga que o vendedor assine COMPRA DE CARRO USADO Exija a documenta o original do ve culo antes de assinar o contrato ou seja Imposto sobre a Propriedade de Ve culos Automotores IPVA Seguro obrigat rio DPVAT Certificado de registro e licenciamento de ve culos Certificado de
15. Manual do Consumidor INESP INSTITUTO DE ESTUDO E PESQUISAS SOBRE O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO DO CEAR Fortaleza Cear 2008 Copyright O 2008 by INESP Redac o e Coordenac o Editorial Evandro Gomes Linhares Diagramac o ES Ilustra o da Capa HN ole ole ole ole ole ole Impress o e Acabamento Gr fica do INESP Revis o Telma Val ria Pimentel Moreira res Cear Assembl ia Legislativa Manual do Consumidor Evandro Gomes Linhares Telma Val ria Pimentel Moreira _ Fortaleza Editora INESP 2008 p Comiss o de Defesa do Consumidor Deputado Mo sio Loiola Presidente da Comiss o 1 Defesa Consumidor Permitida a divulga o dos textos contidos neste livro Desde que citados autor e fontes EDITORA INESP Av Desembargador Moreira 2807 Dion sio Torres Fone 3277 3701 fax 0xx85 3277 3707 CEP 60 170 900 Fortaleza Cear Brasil Al ce gov br inesp inespOal ce gov br APRESENTA O Em uma sociedade os direitos do cidad o s o seus marcos referenciais Entre muitos instrumentos que legitimam esses direitos desataca se o C digo de Defesa do Consumidor criado pela Lei n 8 078 de 11 de setembro de 1990 mecanismo que regula as rela es entre consumidores e comerciantes contra abusos na venda compra ou aluguel de produtos e servi os Compreendendo a import ncia desse instrumento na cria o de uma cultura de defesa dos direitos do
16. SA DO CONSUMIDOR R Bar o de Aratanha 100 Centro CEP 60 050 070 Fortaleza CE Fones 0800 858001 0xx85 3452 4516 Site www decon ce gov br DEACON DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO DO CONSUMIDOR DA C MARA DE DIRIGENTES LOJISTAS CDL R 25 de Mar o 882 Centro CEP 60 060 120 Fortaleza CE Fone 0xx85 3433 3019 Site www cdlfor com br DEFENSORIA P BLICA DO ESTADO DO CEAR N CLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR R Caio Cid 150 Luciano Cavalcante CEP 60 811 150 Fortaleza CE Fone 0xx85 3101 3419 e mail gabinete Odefensoria ce gov br EDUCON N CLEO DE EDUCA O DO CONSUMIDOR E ADMINISTRACAOFAMILIAR DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEAR DEPARTAMENTO DE ECONOMIA DOM STICA Campus do Pici Bloco 860 Pici CEP 60 021 970 Fortaleza CE Fones 0xx85 3366 9474 3366 9664 e mail educon Oufc br FBFF FEDERA O DOS BAIRROS E FAVELAS DE FORTALEZA R S o Paulo 32 Sala 410 4 Andar Centro CEP 60 030 900 Fortaleza CE Fone 0xx85 3231 1737 e mail fbff O fortalnet com br IPEM INSTITUTO DE PESOS E MEDIDAS Av Luciano Carneiro 1320 Vila Uni o CEP 60 410 690 Fortaleza CE Fone 0xx85 3256 7044 MINIST RIO P BLICO FEDERAL R Jo o Br gido 1260 Joaquim T vora CEP 60 135 080 Fortaleza CE Fone 0xx85 3266 7300 site www prce mpf gov br OAB COMISS O DE DEFESA DO CONSUMIDOR DA
17. XV par grafo 1 incisos I a III CDC tendo em vista que o objetivo da contrata o garantir a assist ncia sa de FAIXAS ET RIAS A lei prev as seguintes faixas et rias Contratos assinados entre 1999 e Contratos assinados a partir de 2003 2004 at 17 anos de 19 a 23 anos de 18 a 29 anos de 24 a 28 anos de 30 a 39 anos de 29 a 33 anos de 40 a 49 anos de 34 a 38 anos de 50 a 59 anos de 39 a 43 anos de 60 a 69 anos de 44 a 48 anos z a partir de 70 anos de 49 a 53 anos de 54 a 58 anos a partir de 59 anos As faixas et rias e seus respectivos reajustes percentuais devem estar contidos no contrato sendo permitido s empresas a realiza o de reajustes entre as faixas et rias acima desde que o valor da mensalidade da s tima faixa n o seja superior a seis vezes o valor da primeira faixa Os consumidores com idade superior a 60 anos e que sejam clientes a mais de dez anos de um plano ou seguro de sa de na mesma empresa ou na sua sucessora quando uma empresa foi comprada por outra por exemplo n o podem ter altera o da mensalidade em fun o de mudan a de faixa et ria CONDUTAS PROIBIDAS Existem certas condutas proibidas s operadoras de planos ou seguros de sa de vejamos algumas Limitar a quantidade de consultas m dicas em cl nicas b sicas ou especializadas Quando o plano prev interna
18. a o de controle de gastos No caso do cheque preencha corretamente o canhoto e os observe periodicamente para evitar que ao ocorrer apresenta o do t tulo este n o tenha fundos pois al m do constrangimento o seu nome pode ser registrado no CCF Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundo do Banco Central Em se tratando de cart o de cr dito programe se para efetuar o pagamento integral das faturas pois do contr rio voc poder ter que arcar com juros de cerca de 8 a 19 a m Observe ainda a necessidade de possuir mais de um cart o devendo o cliente optar por aquele que n o possui taxa de manuten o e oferece praticamente as mesmas comodidades que os demais Guarde no m nimo 20 de sua renda mensal para fazer uma reserva emergencial Esse dinheiro dever ser utilizado para pagar despesas n o previstas evitando que o consumidor tenha que recorrer ao cheque especial ou ao refinanciamento de d vidas REGULARIZA O DE PEND NCIAS Leia as instru es abaixo e regularize sua situa o junto aos bancos cart rios e servi os de prote o ao cr dito Cheques sem fundos Anota o no CCF Ao ser apresentado por duas vezes n o tendo ocorrido o pagamento por falta de fundos na conta a emiss o deste cheque registrada no CCF Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundo do banco Central Para regularizar a situa o siga os seguintes passos 1 Compare a ag ncia do Banco
19. a 2 anos e multa Resumidamente podemos dizer que Os an ncios realizados por meio de r dios TVs jornais e revistas devem apresentar informa es claras dos dados mais importantes dos produtos ou servi os ofertados As promo es divulgadas devem ser verdadeiras indicando todas as caracter sticas e prazos de in cio e t rmino Os bancos devem expor de forma ostensiva as tarifas cobradas As embalagens e r tulos de alimentos medicamentos e dos demais produtos devem conter todas as informa es sobre as suas caracter sticas composi o origem bem como modo de uso No momento da venda ou entrega de determinados produtos deve ser entregue ao consumidor manual de instru es com ilustra es e em l ngua portuguesa contendo informa es corretas claras e precisas O consumidor deve exigir nota fiscal referente compra de produto ou servi o Nela deve conter todos os dados do produto ou servi o bem como o valor cobrado Este documento serve de garantia nos casos de troca ou devolu o al m de mostrar que o fornecedor recolhe os impostos devidamente Tendo conhecimento das informa es acima o consumidor deve tomar os cuidados necess rios antes de realizar compra de produtos e servi os ou assinar qualquer contrato Desta forma fica menor a chance de sofrer transtorno ap s a realiza o do neg cio CAP TULO 3 PRODUTOS E SERVICOS DEFEITUOSOS Muitos consumidores ao se depararem c
20. a operadora obrigada a revalidar os cr ditos expirados a partir da inser o de novos cr ditos desde que antes do prazo de rescis o do contrato Fideliza o N o existe mais prazo de car ncia para o Plano de servi o ou seja a qualquer instante poder ser efetuada a mudan a de plano livre de nus No entanto a operadora poder exigir o cumprimento de prazo de perman ncia quando oferecer benef cios ao usu rio tais como a oferta de aparelhos subsidiados Atendimento pessoal As operadoras ficam obrigadas a oferecer atendimento pessoal aos usu rios nos seguintes moldes Para cada microrregi o de 200 mil habitantes pelo menos uma loja dentro de 18 meses Para cada microrregi o de 100 mil habitantes no m nimo uma loja em at 42 meses Para cada grupo de 400 mil habitantes uma loja Para as regi es com menos de 100 mil habitantes os Setores de Venda que realizam a habilita o de terminais ser o tamb m respons veis por receber e encaminhar pedidos de rescis o de contrato que poder o ser feitos tamb m por outros canais como Central de Atendimento ou e mail Cobran a A prestadora s poder cobrar chamadas realizadas h mais de 60 dias ap s negocia o com o usu rio Servi os de emerg ncia Ser o gratuitos e garantidos tamb m para usu rios com cr ditos vencidos Cumpre ressaltar que mesmo estando o cliente fora da sua rea de registro n o haver cobran a
21. antidade caracter sticas composi o qualidade pre o e riscos que estes possuam Direito prote o contra pr ticas abusivas sobretudo a propaganda enganosa Art 6 IV Caso o fornecedor n o obede a s promessas por ele realizadas no ato da oferta apresenta o ou publicidade de produto ou servi o o consumidor poder exigir seu cumprimento ou optar pelo cancelamento do contrato com direito restitui o de quantia que por ventura tenha antecipado Direito revis o contratual Art 6 V O consumidor poder solicitar modifica o do contrato seja pelo fato deste ter sido redigido de forma desequilibrada ou por ter acontecido fato posterior que torne abusivas as presta es exigidas Direito repara o moral e patrimonial Art 6 VD O fornecedor responder por eventuais danos morais ou patrimoniais que o consumidor sofra em virtude de utilizag o de servigo ou produto Direito de acesso Justi a e de facilita o da defesa de seus direitos Art 6 VII e VIII O consumidor que se sentir lesado poder exigir o cumprimento de seus direitos de forma judicial ou administrativa O CDC prev ainda que em alguns casos dever ocorrer a invers o do o nus da prova dos fatos Direito a servicos p blicos prestados de forma eficiente e adequada Art 6 X direito de todo cidad o a utiliza o de servi os p blicos de qualidade bem como o bom atend
22. ativo b sico por m de grande valia j que um passo para despertar cada vez mais a consci ncia cr tica e a constante busca para que se fa am valer os direitos apregoados no nosso C digo de Defesa do Consumidor Com ela o consumidor saber quando dever reclamar de defeitos e excessos de prazos cobrar qualidade enfim ter em suas m os a maneira mais r pida de dirimir problemas e encontrar solu es Iniciativas como essas que visam melhorar a vida do brasileiro s o de fundamental import ncia para criar um sentimento cada vez maior de cidadania trazendo benef cios para toda a coletividade e fortificando a sociedade como elemento transformador e agente capaz plenamente ciente de seus direitos isso que visa o trabalho de todos que comp em a Comiss o de Defesa do Consumidor da Assembl ia Legislativa do Estado do Cear Deputado Mo sio Loiola Presidente da Comiss o de Defesa do Consumidor SUM RIO APRESENTA O INTRODU O CAP TULO 1 INFORMA ES E CONCEITOS B SICOS C digo de Defesa do Consumidor CDC Quem consumidor Quem fornecedor Conhe a os direitos b sicos do consumidor Principais reclama es dos consumidores Como se defender CAP TULO 2 DIREITO A INFORMA O ADEQUADA CAP TULO 3 PRODUTOS E SERVI OS DEFEITUOSOS Quando os produtos ou servi os s o considerados defeituosos Quanto tempo o consumidor possui para reclamar O qu a lei garante Exija o cert
23. d vidas importante a realizag o de um Planejamento Financeiro Ou seja devemos organizar nossa vida financeira para que tenhamos uma reserva para os imprevistos da vida e tamb m para construirmos um patrim nio Faga um levantamento da renda mensal da fam lia e das despesas previstas alimenta o moradia educa o contas de gua energia telefone etc Subtraia o valor das despesas da renda mensal e assim voc ter consci ncia de quanto tem dispon vel para realiza o de outros gastos N o esque a de verificar todos os aumentos previstos para as contas da fam lia como por exemplo reajuste de mensalidades escolares e dos planos de sa de De acordo com os consultores financeiros os maiores respons veis pelo endividamento s o os gastos com sup rfluos sendo mais comum presen a de despesas in teis com carros eletrodom sticos e produtos eletr nicos Antes de comprar tenha cautela analise os custos e os benef cios que o produto vai lhe trazer Pesquise se n o existe no mercado produto similar por menor custo Resista realiza o de compras com elevado n mero de parcelas pois em geral a quantia a ser paga bem superior ao valor real do bem e al m disso podem surgir despesas extras que compliquem o pagamento do d bito O cheque pr datado e o cart o de cr dito s o cada vez mais utilizados como forma de financiamento No entanto para o uso de ambos indispens vel realiz
24. de Sousa Filho Gilson Leit o Aguiar Isabelle Fechinni Jordana Maria B de A C Feitoza Marcos Vin cius Carvalho de Lima Naiana Said Thiago Pinheiro APOIO Ana Julieta Fontenele Carolina Bezerra Morais Eug nia Almeida Pinho Francisca das Chagas Andrade Ara jo Francisco Fernandes Filho Henrique S rgio Oliveira Portela Jos Osmar Marques Neto Sofia Helena Scharamm Bezerra Tarc lia Maria Bezerra Pimentel Virg nia L cia Freitas Osterne Viviane Maria Vasconcelos Rodrigues CALL CENTER George Lincoln Soares Amorim J mila Ingrid Holanda de Castro Luiza Gongalves de Lemos Galindo
25. de cart o de cr dito conv nios m dicos escolas cursos e loca o dentre outras a multa por atraso de pagamento contratual ou seja n o existe limite percentual definido contudo este n o pode ser excessivo pois se torna abusivo CAP TULO 6 SERVICOS EDUCACIONAIS CONHECA SEUS DIREITOS A Lei de 9 870 99 regulamenta as rela es entre os consumidores e institui es de ensino prevendo os direitos e obriga es de ambas as parte De forma resumida vejamos as informa es principais CONTRATA O DOS SERVI OS O contrato de presta o de servi os educacionais como qualquer outro deve ter linguagem clara e simples facilitando o entendimento do contratante Nele deve conter obrigatoriamente dentre outras informa es a identifica o dos envolvidos direitos e deveres das partes condi es de cancelamento taxas de multa por eventual atraso de pagamento das mensalidades condi es de transfer ncia de curso e ou institui o A lei permite s institui es de ensino a cobran a de multa por rescis o contratual ou seja quando o estudante desiste do contrato antes do t rmino do per odo acordado No entanto garante tamb m ao consumidor o direito de reaver quantia paga quando a contratada independente do motivo n o tiver condi es de prestar o servi o oferecido Havendo a solicita o de cancelamento n o licito que a creche curso escola ou universidade tente obrigar o aluno ou s
26. de roaming referentes a este servi o Rescis o contratual A reten o de pedido de rescis o contratual considerada falta grave Ap s receber um pedido de rescis o a operadora dever enviar ao usu rio em at 12 horas mensagem de texto contendo o n mero do protocolo de recebimento do pedido que poder ser feito por e mail Central de Atendimento mensagem de celular O servi o dever ser desabilitado dentro de 24 horas contados do recebimento do pedido de rescis o Compara o entre planos Usu rios de planos p s pagos alternativos poder o pedir compara o entre planos com simula o de valores gastos nos ltimos tr s meses em seu plano de servi o e os que seriam gastos caso a escolha fosse outra Inadimpl ncia Foram estabelecidos novos prazos para os casos de inadimpl ncia Vejamos Quinze dias ap s o vencimento o usu rio fica impedido de realizar chamadas exceto para os Servi os de Emerg ncia ou para n meros que n o importem d bitos tais como 0800 e chamadas a cobrar Trinta dias ap s o impedimento para realizar chamadas 45 dias ap s o vencimento a prestadora pode suspender o servi o inclusive de recebimento de chamadas n o cabendo mais cobrar assinatura ou qualquer valor referente presta o do servi o Quarenta e cinco dias ap s a suspens o do servi o permanecendo o usu rio inadimplente o contrato poder ser rescindido pela operadora Ap s a rescis o
27. ercentual aplicado o aluno ou seu respons vel poder solicitar estas informa es junto dire o da institui o de ensino e ainda propor uma negocia o E importante tamb m ter conhecimento de que os valores antecipados a t tulo de reserva de matr cula ou para a pr pria matr cula devem ser descontados do valor da anuidade semestralidade Caso desista do curso em que tenha se matriculado o aluno deve procurar o estabelecimento o mais r pido poss vel e solicitar o cancelamento ressaltando se que n o tendo havido prestag o do servigo as quantias antecipadas n o devem ser retidas De todo modo como j foi dito as regras de cancelamento devem estar previstas no contrato Observe tamb m que nenhuma instituig o de ensino pode exigir do contratante a assinatura de notas promiss rias cheques pr datados ou qualquer outro t tulo de cr dito como forma de garantia de pagamento de parcelas futuras INADIMPL NCIA Nenhum aluno pode sofrer por parte da escola qualquer constrangimento mesmo que existam varias mensalidades em atraso de pagamento Ou seja n o podem as institui es de ensino divulgar lista de inadimplentes ou por este motivo negar documenta o necess ria transfer ncia e impor san es pedag gicas tais como suspens o de provas impedir de fregiientar as aulas etc No entanto no final do ano letivo ou do semestre no caso de cursos livres ou institui es de ensino superior
28. etuada a baixa 4 Ap s a realiza o da baixa solicite nova certid o do cart rio e a entregue no Serasa ou SPC para que seja procedida a retirada de seu nome dos arquivos SPC e SERASA 1 Tendo o consumidor quitado o d bito com o credor seu nome deve ser exclu do dos cadastros de rg os de prote o ao cr dito 2 O nome do devedor n o poder ser enviado para os cadastros de prote o ao cr dito caso a d vida esteja sendo discutida judicialmente ou n o tendo ocorrido aviso pr vio 3 Havendo formaliza o de acordo para pagamento de d bito deve ocorrer a retirado do cliente deste banco de dados logo que seja efetuado o pagamento da primeira parcela 4 Caso o consumidor verifique que seu nome est inclu do no SERASA ou SPC em virtude de erro dever comunicar a institui o informante e exigir o cancelamento podendo recorrer a Justi a para requerer indeniza o por perdas e danos 5 As institui es de prote o ao cr dito n o podem fornecer ou manter em seus registros informa es negativas por um per odo superior a cinco anos Isto n o significa dizer que o d bito deixou de existir BIBLIOGRAFIA FILOMENO Jos Geraldo Brito Manual de Direitos do Consumidor S o Paulo Atlas 1991 ALMEIDA Jo o Batista de A prote o Jur dica do Consumido S o Paulo Saraiva 2006 GAMA H lio Zagueto Curso de Direito do Consumidor Rio de Janeiro Forense 2004 Car
29. eu respons vel a efetuar pagamento pelo curso inteiro seria uma exig ncia abusiva mesmo que conste no contrato sendo portanto nula UNIFORME E MATERIAL ESCOLAR permito s institui es de ensino realizar a venda de produtos escolares no entanto n o pode haver a exig ncia de que o consumidor adquira obrigatoriamente o material junto pr pria escola Deve ser entregue ao aluno a lista do material para que este possa fazer uma pesquisa e efetuar a compra no estabelecimento de sua prefer ncia A escola tamb m n o poder obrigar o aluno a adquirir a farda junto mesma a menos que s ela fabrique aquele modelo n o existindo no mercado outras lojas que possuam o uniforme para venda MATR CULA E MENSALIDADES Embora o costume nos leve a enxergar o pagamento de servi os educacionais em forma de mensalidade importante ressaltar que os contratos costumam prever para todos os fins uma anuidade sendo o valor desta dividido em parcelas mensalidades O valor da anuidade ou semestralidade cursos superiores ou cursos livres inform tica idiomas etc deve ser definido no in cio de cada per odo s podendo ocorrer 01 um reajuste anual sendo nula qualquer cl usula que estabele a revis o de parcelas em per odo menor que um ano O reajuste da anuidade escolar dever ter por base fatores como a data base dos professores e demais aumentos de custos operacionais da escola Caso n o concorde com o p
30. ia acidentes pessoais e processo gestacional e emerg ncia risco imediato de vida ou les es irrepar veis 300 dias para o parto 180 dias para as demais coberturas Observe que o rec m nascido filho de consumidor que possua plano hospitalar com cobertura obstetr cia ficar isento de car ncia caso seja inscrito no plano at 30 dias ap s o nascimento Para aplica o desta regra n o importa se o v nculo de filia o se deu da forma natural ou adotiva O filho adotivo menor de 12 anos tem direito inscri o em plano ou seguro de sa de aproveitando os per odos de car ncia j cumpridos pelo adotante N o pode haver recontagem de car ncia por motivo de renova o ou adapta o do contrato CHEQUE CAU O Com base no artigo 39 do C digo de Defesa do Consumidor o condicionamento da interna o do paciente em hospital a cheque cau o PR TICA ABUSIVA pois desequilibra a rela o contratual colocando o consumidor em desvantagem exagerada COBERTURAS OBRIGAT RIAS No caso dos planos contratados a partir de 1999 nenhuma doen a pode ser exclu da da cobertura ou seja doen as como c ncer aids e transtornos psiqui tricos t m cobertura obrigat ria Para os contratos antigos n o existe regulamenta o espec fica aplicando se o C digo de Defesa do Consumidor Na opini o do IDEC INSTITUTO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR a negativa da cobertura ilegal artigo 51 IV
31. ici rio utilizando se quando poss vel dos Juizados Especiais C veis que oferecem maior agilidade na solu o dos conflitos CAP TULO 2 DIREITO A INFORMA O ADEQUADA A garantia a informa es claras e precisas merece destaque dentre o rol de direitos b sicos do consumidor pois s o cidad o que estiver devidamente informado acerca das caracter sticas composi o origem e pre o de determinado servi o ou produto tem condi o de exercer a liberdade de escolha protegendo se inclusive de eventuais riscos a que podem ser expostos sua sa de ou seguran a No ato da compra de produtos ou assinatura de contratos a observ ncia das informa es oferecidas indispens vel para evitar transtornos posteriores desta feita estas devem ser verdadeiras claras adequadas e em l ngua nacional Cabe ao fornecedor informar devidamente o consumidor acerca das condi es em que se encontra o produto ou servi o oferecido Art 8 O CDC ressalta ainda que caso o fornecedor ap s colocar determinado produto ou servi o venda tome conhecimento de seu perigo dever comunicar imediatamente o fato s autoridades respons veis e aos consumidores atrav s de an ncios publicit rios em r dio TV jornal Art 10 19 O fornecedor que n o informar o consumidor sobre os riscos que porventura o produto apresente estar cometendo crime contra as rela es de consumos que prev deten o de 6 meses
32. ificado de garantia Obrigatoriedade de fornecimento de pe as de reposi o E quanto aos servi os p blicos essenciais Telefonia m vel CAP TULO 4 CUIDADOS NECESS RIOS NA HORA DA COMPRA Compra de produtos do mostru rio Venda casada Poss veis transtornos na entrega do produto Compras feitas por telefone ou internet Vendas em domic lio Compra de carro usado CAP TULO 5 CUIDADOS E DICAS PARA EVITAR TRANSTORNOS NA HORA DO PAGAMENTO Exija orgamento pr vio Regras b sicas para qualquer contrato Pagamentos em cheque Cheque pr datado Cheque sustado Cuidados especiais com os tal es de cheque Cart o de cr dito Pagamento antecipado de d vidas Multas por atraso CAP TULO 6 SERVICOS EDUCACIONAIS CONHECA SEUS DIREITOS Contrata o dos servi os Uniforme e material escolar Matr cula e mensalidades Inadimpl ncia CAP TULO 7 PLANOS DE SA DE Car ncia Cheque cau o Coberturas obrigat rias Faixas et rias Condutas proibidas Outros cuidados necess rios na contrata o CAP TULO 8 ATRASOS EM V OS SAIBA O QUE FAZER CAP TULO 9 FUJA DO ENDIVIDAMENTO Regulariza o de pend ncias BIBLIOGRAFIA CAP TULO 1 INFORMA ES E CONCEITOS B SICOS Para melhor exerc cio de seus direitos importante que o consumidor tenha conhecimento de alguns conceitos e informa es b sicas Primeiramente necess rio entender que a Comiss o de Defesa do Consumidor Procon As
33. imento em rg os p blicos ou concession rias respons veis pela presta o destes Ou seja os produtos e servi os colocados no mercado devem ser de boa qualidade e atingir os fins a que se destinam n o oferecendo riscos sa de ou seguran a tanto f sica quanto patrimonial dos consumidores PRINCIPAIS RECLAMA ES DOS CONSUMIDORES Dentre os diversos problemas enfrentados pelos consumidores as principais reclama es s o Produtos e servi os defeituosos Problemas com cart es de cr dito dificuldade no cancelamento cobran as indevidas inser o de servi os n o solicitados etc M presta o dos servi os essenciais gua luz e telefone Propaganda enganosa e demais pr ticas abusivas descumprimento da oferta venda casada aus ncia de or amento cobran as realizadas de forma inadequada Dificuldades com contratos cl usulas abusivas impossibilidade de cancelamento utiliza o de linguajar de dif cil compreens o ou letras de tamanhos min sculos aumentos imotivados Reten o de documentos escolares COMO SE DEFENDER Na busca de seus direitos o consumidor deve proceder da seguinte forma 1 Primeiramente procurar solu es diretamente com o fornecedor informando o fato de prefer ncia por escrito com carta enviada com Aviso de Recebimento AR 2 Recorrer aos rg os de defesa do consumidor buscando ainda um acordo 3 Recorrer ao Sistema Jud
34. nda c pia das regras da transa o geralmente aditivo contratual de forma detalhada Ao preencher a declara o de sa de n o esconda doen as ou les es Em caso de questionamento gen rico detalhe na declara o a doen a da qual portador Doen a ou les o preexistente aquele que o consumidor sabe que portador no ato da contrata o do plano ou seguro Caso o cliente s venha a tomar conhecimento da doen a ap s a formaliza o do contrato n o deve haver imposi o de car ncia Solicite que a prestadora lhe forne a por escrito a declara o quanto preexist ncia ou n o de doen a e o detalhamento dos procedimentos pass veis de exclus o durante 24 meses CAP TULO 8 ATRASOS EM V OS SAIBA O QUE FAZER Tendo o consumidor chegado ao aeroporto no hor rio marcado e por motivo de atraso ou cancelamento do v o sofrer algum transtorno ou dano moral ou material a empresa a rea dever ser responsabilidade tendo em vista que esta 80 cumpriu o contrato firmado Tickets de estacionamento ou da lanchonete do aeroporto poder o servir de prova para comprovar a pontualidade do passageiro caso haja necessidade de entrar com uma a o judicial para repara o de danos Guarde tamb m o bilhete da passagem o cart o de embarque e demais documentos que deixem evidentes os danos materiais sofridos despesas com alimenta o hospedagem transporte etc Em caso de atraso ou cancelamen
35. o devidamente capacitado por conta e risco do fornecedor Art 20 1 2 Devolug o imediata da quantia paga monetariamente atualizada sem preju zo de eventuais perdas e danos Art 20 ID 3 Abatimento proporcional do pre o Art 20 ID Em determinadas situa es o consumidor tem direito imediato de escolher uma das tr s alternativas apresentadas n o possuindo o fornecedor o prazo de 30 dias para solu o do problema Vejamos quando Quando se tratar de produto essencial ou seja aqueles que atendem a uma necessidade prim ria do consumidor tais como alimentos e medicamentos Quando a substitui o ou conserto das partes defeituosas prejudicarem a qualidade ou caracter stica do produto ou quando lhe diminuir o valor EXIJA O CERTIFICADO DE GARANTIA comum e autorizado por lei que o fornecedor ofere a garantia superior a fixada por lei trata se da chamada garantia contratual Art 50 Esta garantia complementar a garantia legal ou seja come a a ser contada a partir de seu t rmino e no certificado de garantia que deve ser entregue ao consumidor no ato da compra ou entrega do produto ou servi o que fica indicado seu prazo de validade Por ser a garantia contratual uma opc o do fornecedor este pode estabelecer condi es e restri es al m de fixar a sua validade No entanto isto deve ser feito com clareza n o induzindo o cliente ao erro OBRIGATORIEDADE DE FORNECIMENTO DE
36. om um servigo mal executado ou um aparelho com defeito preferem n o reclamar a ter que realizar liga es telef nicas ou procurar pessoalmente o fornecedor No entanto necess rio conscientizar se que caso o cidad o n o reaja contra os abusos sofridos estes tendem a aumentar Primeiramente vejamos o conceito de produtos e servi os Produto qualquer bem m vel ou im vel material ou imaterial Art 3 15 Servico toda atividade fornecida pelo mercado de consumo e prestada de forma remunerada ou seja transporte conserto banc rio de cr dito e de seguros etc Art 3 2 QUANDO OS PRODUTOS OU SERVI OS S O CONSIDERADOS DEFEITUOSOS O CDC traz em seu texto de forma clara o que s o produtos e servi os defeituosos Vejamos Produto defeituoso aquele que n o oferece a seguran a que dele se espera levando se em considera o sua apresenta o o uso e 05 riscos admiss veis e a poca em que foi colocado no mercado Art 12 8 1 I H e IID Basicamente pode se dizer que um produto defeituoso quando possui problemas de qualidade ou quantidade Por exemplo um aparelho de som que s emite ru dos produto com quantidade menor que a exposta no r tulo refrigerador que n o gela os alimentos etc Servi o defeituoso aquele que n o oferece a seguran a que dele se espera tomando se por base o seu modo de fornecimento o resultado e os riscos razo veis e a poca em que foi prestado
37. or toda pessoa f sica ou jur dica que exerce atividade econ mica de forma permanente e remunerada Para que haja aplica o do CDC sobre determinado neg cio necess rio gt 73 32 que fique evidente a rela o de consumo encontrando se uma das partes na posi o de consumidor e a outra na de fornecedor Fregiientemente participamos como partes de diversas rela es de consumo seja quando efetuamos a compra ou contrata o de qualquer servi o utilizamos um transporte p blico fazemos compras na farm cia da esquina assumimos a posi o de consumidor Por isto t o importante que os cidad os tenham conhecimento de seus direitos para que possam cobr los CONHE A OS DIREITOS B SICOS DO CONSUMIDOR O Art 6 do CDC traz os direitos b sicos do consumidor que podem ser resumidos da seguinte forma Direito protec o da vida sa de e seguranca contra riscos Art 6 D O consumidor deve ser informado pelo fornecedor antes da compra ou utiliza o de produto ou servi o sobre os poss veis riscos que estes ofere am sua vida sa de ou seguran a Direito liberdade de escolha Art 6 ID Cabe ao consumidor a escolha do produto ou servi o que melhor atenda s suas necessidades ou interesses Direito informa o Art 6 111 E garantido ao consumidor o direito a informa es claras e precisas sobre os diversos produtos e servi os dando lhes ci ncia da qu
38. protesto CUIDADOS ESPECIAIS COM OS TAL ES DE CHEQUE Para reduzir os riscos de fraudes com cheque tome alguns cuidados pegar um novo tal o observe se o nome n mero da conta corrente e CPF est o corretos Confira o n mero de cheques que o tal o possui Retire a folha de requisi o guarde a separado e n o a deixe assinada N o assine cheques em branco Fa a anota o dos lan amentos no canhoto Preencha os cheques sempre nominais e cruzados sem deixar espa os em branco Destrua tal es de contas inativas N o utilize canetas de estranhos pois estas podem ser de tinta remov vel facilitando fraudes N o guarde cheques junto de documentos pessoais Em situa es de furto ou roubo de cheque ou tal o fa a imediatamente um Boletim de Ocorr ncia BO na delegacia mais pr xima e solicite a sua susta o junto ao Banco Procedendo desta maneira o cliente fica isento do pagamento do t tulo podendo ainda requerer ressarcimento de quantia em dobro caso este seja descontado al m de eventuais danos materiais e morais que venha a sofrer em virtude do fato Vale acrescentar que os bancos n o podem ser responsabilizados pelo pagamento de cheques perdidos extraviados falsos ou falsificados exceto se for de f cil constata o a diferen a entre a assinatura do emitente e a existente em seus registros CART O DE CR DITO Por oferecer cr dito r pido e sem burocracia o
39. sembl ia um rg o da Administra o P blica Direta integrante da organiza o da Assembl ia Legislativa do Estado do Cear que tem compet ncia material de defesa dos interesses e direitos difusos coletivos e individuais homog neos dos consumidores de produtos e servi os Caber Comiss o de Defesa do Consumidor a defesa dos interesses e direitos difusos coletivos e individuais homog neos dos consumidores na forma do inciso 111 do Art 82 e do Art 91 da Lei 8 078 de 11 de setembro de 1990 informar conscientizar orientar e motivar permanentemente os consumidores sobre seus direitos e garantias incentivar e orientar os consumidores para a cria o de entidades representativas incentivar e orientar a cria o nos Munic pios do Estado do Cear de rg os p blicos municipais de defesa dos consumidores receber e analisar denuncias apresentadas por consumidores ou entidades representativas dos consumidores incentivar concilia es e promover acordos individuais ou coletivos entre fornecedores e consumidores levar ao conhecimento dos demais rg os p blicos competentes as infra es de ordem administrativa que violarem os interesses difusos coletivos ou individuais dos consumidores desenvolver outras atividades compat veis com as sua finalidades de defesa dos consumidores C DIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR CDC O C digo de Defesa do Consumidor
40. tar que o C digo de Defesa do Consumidor autoriza a cobran a pela realiza o do or amento desde que o consumidor seja avisado com anteced ncia art 40 N o ficando estipulado outro prazo o or amento tem validade de 10 dias contados da data de seu recebimento pelo consumidor podendo este realizar caso queira pesquisa de pre o em outros estabelecimentos e assim optar pela oferta mais vi vel art 40 19 Ap s a aceita o do consumidor o or amento n o poder ser modificado devendo ser cumprido pelo fornecedor sem qualquer custo adicional Art 40 2 O C digo de Defesa do Consumidor prev que a recusa em realizar o or amento caracteriza pr tica abusiva sendo portanto proibida Art 40 83 Em caso de produtos solicite a apresenta o de pre os e formas de pagamento por escrito com previs o clara do prazo de validade Desta forma o consumidor poder realizar pesquisa de pre os bem como exigir o cumprimento da oferta mais vantajosa REGRAS B SICAS PARA QUALQUER CONTRATO Antes de firmar um contrato o consumidor precisa entender o seu conte do direitos e obriga es para que n o tenha problemas futuros Desta feita o CDC prev que os contratos devem ser redigidos de forma clara ou seja sem a utilizac o de meios que dificultem a sua compreens o tais como a utiliza o de reda o complicada ou letras min sculas O consumidor n o obrigado a cumprir um contra
41. teriais e morais que o consumidor possa vir a sofrer tendo em vista que n o est honrando o acordo firmado no ato da compra Vale ressaltar que o banco n o tem nenhuma responsabilidade sobre o fato pois o cheque uma ordem de pagamento a vista Embora seja uma das formas de pagamento mais comuns o uso de cheque pr datado requer alguns cuidados Ele deve ser nominal e com a data em que dever ser depositado N o assine atr s evitando que o cheque seja passado para terceiros e depositado antes do tempo Evite prazos longos demais fa a op o quando poss vel pelo menor n mero de parcelas Solicite que seja registrado na nota fiscal o n mero do cheque dado em pagamento do produto bem como a data em que este dever ser depositado CHEQUE SUSTADO comum a pr tica de sustar cheques em virtude de desacordo comercial No entanto para se livrar de transtornos posteriores preciso que o consumidor siga algumas dicas para evitar que o seu nome seja inclu do no cadastro de Emitentes de Cheques sem fundos e nos cadastros de devedores mantidos pelas institui es financeiras O benefici rio do cheque pode ainda protest lo e execut lo O ideal tratar diretamente com o credor e exigir que lhe seja devolvido o cheque ou n o sendo poss vel o valor deste O consumidor poder ainda solicitar o recibo de quita o da d vida para apresent lo em cart rio e requerer o cancelamento do
42. teza perfei o e rendimento funcional Modicidade as tarifas devem ser fixadas com base em lucro razo vel das concession rias Cortesia direito de todo cidad o ser bem atendido em rg os p blicos ou concession rias respons veis pela presta o de servi os p blicos Analisando os princ pios acima podemos concluir que o objetivo principal dos servi os p blicos o bem estar da popula o e n o o lucro No entanto o servi o pode ser suspenso em casos de falta de pagamento continuado Nenhuma empresa pode ser obrigada a fornecer servi o ou produto a devedor contumaz Cabe a empresa apenas a observa o de algumas exig ncias impostas pela lei ou seja dar aviso pr vio ao consumidor que est inadimplente e prazo para que ele efetue o pagamento cabendo o corte caso o consumidor n o atenda Nesses casos os tribunais j t m se pronunciado entendendo que n o h desrespeito ao princ pio da perman ncia TELEFONIA M VEL Em 13 de fevereiro de 2008 entraram em vigor as novas regras para presta o do servi o de telefonia celular Ela regula os direitos e os deveres dos usu rios e das prestadoras tratando ainda das formas de provimento do servi o As principais inova es aprovadas pela Anatel aumentam e refor am os direitos dos consumidores e ampliam os deveres das prestadoras Vejamos Cr ditos Os cr ditos pr pagos passam a ter validade obrigat ria de at 180 dias ficando
43. tilha Jovem Consumidor Comiss o de Defesa do Consumidor Assembl ia Legislativa Cear Consumidor Defenda se Guia Pr tico de Orienta o aos Consumidores Comiss o de Defesa do Consumidor C mara dos Deputados 2006 Guia Pr tico do Consumidor Comiss o de Defesa do Consumidor OAB Cear Guia Serasa de Orienta o ao Cidad o Saiba como evitar a inadimpl ncia e garantir o seu futuro S rie SERASA Cidadania RG OS RELACIONADOS DEFESA DO CONSUMIDOR ACEL ASSOCIA O DOS CONSUMIDORES DE EN RGIA EL TRICA Av Dom Luis 300 8 andar Sala 827 Edif cio Avenida Shopping Meireles CEP 60 000 000 Fortaleza CE Fone 0xx85 3264 9178 ARCE AG NCIA REGULADORA DE SERVI OS P BLICOS DELEGADOS DO ESTADO DO CEAR Av Santos Dumont 1789 T rreo Loja 03 Edif cio Potenza Aldeota CEP 60 150 170 Fortaleza CE Fones 0xx85 3101 1042 3101 1007 e mail ouvidor Warce ce gov br ADPEC ASSOCIA O DOS DEFENSORES P BLICOS DO ESTADO DE CEAR Av Santos Dumont 1740 sala 1008 Aldeota CEP 60 150 160 Fortaleza CE Fone 0xx85 3268 2988 e mail adpecOfortalnet com br C MARA DOS VEREADORES COMISS O DE DEFESA DO CONSUMIDOR R Thompson Bulc o 3080 Luciano Cavalcante CEP 60 810 460 Fortaleza CE Fone 0xx85 3444 8300 DECON PROGRAMA ESTADUAL DE PROTECAO E DEFE
44. to de v o segundo o C digo de Defesa do Consumidor a regra a ser aplicada a da responsabilidade objetiva a prestadora do servi o responde pelo dano causado independentemente de culpa e solid ria Desta feita vale informar que caso a contrata o da viagem tenha ocorrido por meio de uma ag ncia de turismo esta tamb m responde pelo ocorrido Ou seja existindo problema o consumidor poder requerer o atendimento de seus direitos junto companhia a rea ou ag ncia de viagens Fique atento pois qualquer cl usula prevista pela companhia a rea ou pela ag ncia de viagens no contrato de presta o de servi os que limite a sua responsabilidade ou afaste a aplica o do C digo de Defesa do Consumidor na solu o de poss veis conflitos abusiva e portanto nula Formalize uma reclamag o nos postos da ANAC Ag ncia Nacional de Avia o Civil localizada nos aeroportos e procure a empresa a rea respons vel pelo v o para solicitar a assist ncia a qual voc tem direito De todo modo a melhor forma de solucionar poss veis conflitos amigavelmente Ou seja antes de tudo procure o fornecedor apresentando o problema e exigindo uma solu o caso este n o resolva protocole uma reclama o junto aos rg os de defesa do consumidor e se ainda assim n o conseguir um acordo entre com uma a o judicial CAP TULO 9 FUJA DO ENDIVIDAMENTO Para evitar surpresas desagrad veis na hora do pagamento das
45. to se seus termos n o foram expostos de forma suficientemente clara A boa f do consumidor elemento de extrema import ncia e ser analisado pelo Juiz se o caso for levado ao Pode Judici rio O CDC com o objetivo de garantir o equil brio de direitos e obriga es entre as partes contratantes sobretudo impedindo poss veis abusos contra o consumidor pro be algumas cl usulas sendo estas consideradas nulas mesmo que constem no contrato Desta forma n o s o permitidas cl usulas que Reduzam ou retirem do fornecedor a responsabilidade por dano ao consumidor Neguem ao consumidor o direito de devolu o do produto ou de ressarcimento de quantia j paga quando o bem ou servi o apresentar defeito Prevejam obriga es para outras pessoas f sicas ou jur dicas que n o sejam o fornecedor ou o consumidor Exponham o consumidor desvantagem exagerada Prevejam que somente o consumidor dever apresentar provas em eventual processo judicial Retirem do consumidor a possibilidade de buscar diretamente qualquer rg o de prote o ao consumidor ou justi a sem que antes tenha recorrido ao pr prio fornecedor ou a quem ele determinar Possibilitem que o fornecedor sem autoriza o do consumidor altere o contrato no todo ou em parte Prevejam a perda total ou desproporcional de quantia paga pelo consumidor que solicite a extin o do contrato em fun o de desist ncia o
46. u inadimplemento Prevejam a devolu o de quantias pagas sem corre o monet ria Elejam foro que n o seja o de domic lio do consumidor para julgar poss veis conflitos Busquem impedir a aplica o das normas previstas no C digo de Defesa do Consumidor nos conflitos decorrentes de contratos de transporte a reo Cuidado 80 CANCELAR CONTRATOS n o basta fazer o pedido por telefone necess rio que se envie uma carta com Aviso de Recebimento AR guardando uma c pia da solicita o PAGAMENTOS EM CHEQUE O C digo Civil em seu artigo 315 prev que o nico meio de pagamento de aceita o obrigat ria em nosso pa s a moeda corrente nacional Real ou seja o fornecedor n o obrigado a receber pagamento em cheque Por m se o fornecedor optar por n o aceitar cheques deve faz lo de forma ostensiva e indistinta evitando situa es embara osas aos clientes N o legal a pratica de condicionar o recebimento de cheques em crit rios desmotivados ou seja s receber cheques da pra a ou de determinados bancos ou de correntistas que tenham contas especiais ou que j sejam clientes do banco por um determinado per odo de tempo CHEQUE PR DATADO A utiliza o de cheques pr datados um dos meios de pagamento preferidos pelo consumidor Desta feita os nossos tribunais tem entendido que o fornecedor que apresentar o cheque antes da data combinada deve ser responsabilizado pelos danos ma
47. ulos de juros que lhe s o cobrados Feito o acordo o nome do cliente dever ser retirado dos cadastros de prote o ao cr dito como SPC e SERASA PAGAMENTO ANTECIPADO DE D VIDAS O C digo de Defesa do Consumidor prev desconto proporcional de juros e encargos quele que efetuar pagamento antecipado total ou parcial da d vida Art 52 82 Caso o fornecedor se recuse a dar o desconto para n o ficar inadimplente o consumidor poder solicitar a um profissional de sua confianga para realizar os c lculos do valor devido e realizar o dep sito em estabelecimento banc rio oficial como o Banco do Brasil e Caixa Econ mica Federal atrav s de uma consigna o extrajudicial O consumidor poder ainda procurar um rg o de defesa do consumidor para tentar uma concilia o ou recorrer diretamente aos meios judiciais MULTAS POR ATRASO O C digo Civil de 2003 limita em 2 o percentual para cobran a de multa por atraso da taxa de condom nio Nos casos das contas referentes a presta o de servi os p blicos a multa tamb m est limitada em 2 Para evitar o pagamento de contas de servi os p blicos gua luz g s telefone em atraso a Lei n 9 791 99 garante ao consumidor o direito de requerer a mudan a da data de vencimento As prestadoras destes servi os devem disponibilizar pelo menos seis datas para que o cliente escolha a que lhe for mais conveniente Tratando se de presta es como as
48. upa etc Art 26 1 90 dias para bens e servi os dur veis autom veis eletrodom sticos consertos neste tipo de produtos etc Art 26 ID Tratando se de v cio oculto os prazos acima s come am quando o problema se apresentar Art 26 3 importante ter conhecimento de que o fornecedor deve solucionar o problema em at 30 dias ap s tomar conhecimento deste N o sendo este prazo cumprido a lei garante ao consumidor diversas op es O QUE A LEI GARANTE Tratando se de produto caso o defeito n o seja sanado dentro dos 30 dias o CDC d ao consumidor as seguintes op es 1 3 Substitui o do produto por outro de mesma esp cie em perfeitas condi es de uso As partes podem ainda acordar pela substitui o por produto diverso de outro modelo ou marca cabendo complementa o ou restitui o se houver diferen a de valor Art 18 81516 8 49 Devolug o imediata da quantia paga monetariamente atualizada sem preju zo de eventuais perdas e danos Art 18 1 ID Abatimento proporcional do pre o Art 18 1 II O CDC prev ainda que quando o v cio for de qualidade al m das op es acima o consumidor poder optar pela complementa o do peso ou conte do J para os casos de servi os de m qualidade o consumidor poder exigir 1 Que seja reexecutado quando poss vel sem custo adicional Art 20 D O poder confiar a reexecug o a terceir
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