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Guia do Usuário de Gestão de Demanda do CA Clarity PPM

1. Excluir uma ideia Desative uma ideia quando quiser coloc la em espera indefinidamente Siga estas etapas 1 Abra a ideia A p gina da lista exibida 2 Clique no assunto da ideia para desativar A p gina Propriedades exibida 3 Na se o Geral da p gina desmarque a caixa de sele o Ativo 4 Clique em Salvar poss vel excluir uma ideia incluindo uma ideia que foi convertida em um investimento A exclus o de uma ideia convertida remove o link para o investimento A exclus o de uma ideia n o exclui o investimento convertido Siga estas etapas 1 Na p gina de lista Ideias marque a caixa de sele o ao lado da ideia 2 Clique em Marcar para exclus o A ideia exclu da e n o ser mais exibida na lista 50 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Para converter uma ideia em um investimento Para converter uma ideia em um investimento poss vel converter uma ideia aprovada em um ou mais dos seguintes tipos de investimento projeto aplicativo ativo produto outro trabalho servi o Siga estas etapas 1 2 Abrir uma ideia aprovada Clique em Converter A p gina Selecionar tipo de investimento exibida Observa o os tipos de investimento listados na p gina se baseiam nos seus direitos de acesso Selecione um tipo de investimento Observa o quando voc seleciona Projeto a partir do modelo as propriedades do projeto como os dados do or amento s o transf
2. O Consulte o Guia de Refer ncia aos Direitos de Acesso e certifique se de que todos os usu rios possuam os direitos de acesso apropriados para as ideias e incidentes No m nimo verifique se voc atribuiu um ou ambos os direitos de acesso globais a seguir para todos os usu rios que planejam usar a Gest o de demanda Incidentes Acessar Permite que o usu rio acesse as p ginas do incidente Ideias Ir para Permite que o usu rio navegue para p ginas de ideias e visualize o link Ideias Observa o os usu rios podem confirmar seus direitos de acesso por logon e selecionando Ideias ou Incidentes no menu Gest o de demanda O Para permitir que os usu rios criem incidentes atribua direitos de acesso a eles para pelo menos uma categoria de incidente m Incidentes Criar m Incidentes Selecionar categoria O Para permitir que os usu rios visualizem ou editem dados de plano financeiro atribua a eles um ou mais dos seguintes direitos de acesso a ideias m Ideia Plano financeiro Enviar tudo para aprova o m Ideia Visualizar informa es financeiras Tudo m Ideia Plano de benef cios Editar tudo m Ideia Plano de benef cios Exibir tudo m Ideia Plano de or amento Aprovar tudo m Ideia Plano de or amento Editar tudo m Ideia Plano de or amento Exibir tudo m Ideia Plano de custo Editar tudo m Ideia Plano de custo Exibir tudo 8 Guia do Usu rio de G
3. poss vel editar os campos do or amento Padr o selecionado Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 41 O processo de aprova o de ideias Calcular m tricas financeiras Especifica se as m tricas financeiras para o investimento ser o calculadas automaticamente Se estiver desmarcada significa que podem ser definidas manualmente Padr o selecionado 5 Preencha os seguintes campos na se o Op es de m tricas financeiras Usar taxa de sistema para custo total do capital Selecione o campo para calcular o custo total de capital taxa do sistema Usar taxa de reinvestimento do sistema Selecione o campo para calcular o custo total de capital taxa de reinvestimento do sistema Taxa de sistema Exibe a taxa de sistema para calcular o custo total de capital Taxa do investimento Exibe a taxa de investimento para calcular o custo total de capital Investimento inicial Define o investimento inicial na ideia 6 Preencha os seguintes campos na se o Planejado Custo planejado Define os custos planejados da ideia O valor distribu do entre as datas In cio do custo planejado e T rmino do custo planejado Observa o quando voc converte a ideia em um investimento o valor do custo planejado substitui o custo estimado inserido na se o Estimativa de custos e benef cios da p gina Propriedades da ideia Geral In cio do custo planejado Selecione a data de in cio do custo planejado da ideia T rmino do custo
4. es da equipe Os seguintes exemplos explicam o que copiado da ideia para o investimento quando voc marcar ou desmarcar a op o Copiar propriedades financeiras e planos financeiros Nos exemplos o ORG de departamento da ideia original DEPT1 da entidade ENTITY1 Exemplo 1 associe a ideia e o investimento com o mesmo ORG Selecionado Todos os atributos financeiros o ORG de departamento e os planos financeiros s o copiados da ideia para o investimento alvo A p gina Or amento simples no investimento alvo se torna somente leitura Desmarcada O atributo ORG de departamento na p gina Propriedades da ideia e somente o atributo Departamento na subp gina financeira ser o copiados para o investimento alvo No entanto os planos financeiros n o ser o copiados A p gina Or amento simples no investimento alvo pode ser editada Exemplo 2 associe a ideia e o investimento com o mesmo ORG pai Neste exemplo n s associamos a ideia a uma unidade DEPT1 desse ORG Associamos o campo ORG do departamento no investimento alvo criar p gina com outra unidade DEPT2 do mesmo ORG Selecionado 52 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Para converter uma ideia em um investimento Todos os atributos na subp gina financeira e nos planos financeiros da ideia s o copiados para o investimento alvo O ORG de departamento do investimento alvo muda para o novo valor DEPT2 que voc atribuiu ap s a convers o O campo Departamento na subp
5. o ao incidente ocorrer sempre que voc criar um projeto ou uma tarefa de projeto para esse incidente Esfor o Use este componente para visualizar uma lista de esfor os do recurso em planilhas de horas para resolver o incidente Observa es Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 21 Visualizar uma lista de notifica es de incidentes Use esse componente para adicionar observa es ao incidente ou visualizar uma lista de observa es publicada para o incidente Processos Voc pode usar os processos do CA Clarity PPM para automatizar determinados elementos de gest o de demanda Por exemplo poss vel criar um processo que notifique o gerenciador de incidentes quando o status do incidente mudar para Resolvido Tamb m poss vel definir um processo para definir o n vel de urg ncia do incidente como Alta e implementar o incidente O administrador pode definir processos espec ficos ao tipo de incidente ou processos globais projetados para funcionar em um determinado incidente Voc pode criar e executar processos em incidentes Auditoria Esse componente fornece uma maneira de acompanhar o hist rico de atividades espec ficas ocorridas em um incidente O administrador do CA Clarity PPM que determina quais campos s o auditados e quais informa es s o armazenadas na trilha de auditoria configura a auditoria Se a trilha de auditoria estiver ativada e voc possuir os direitos de acesso apropriados o menu
6. do ao incidente converta o incidente em um projeto ou uma tarefa de projeto a Converter incidentes em Projetos na p gina 27 b Converter incidentes em tarefas de projeto na p gina 28 7 Acompanhe projetos e tarefas de projeto associados ao incidente Ap s o incidente ser convertido use a p gina Associa es de incidentes Converter incidentes em projetos Se voc receber uma notifica o de um funcion rio de TI para converter um incidente em uma tarefa de projeto use a notifica o para se vincular ao incidente A maneira como voc notificado depende das suas configura es de notifica o pessoais Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique em Atribu do a mim Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 27 Converter incidentes n o planejados em trabalho do projeto planejado Marque a caixa de sele o ao lado do incidente e clique em Converter em projeto A p gina de sele o do tipo de convers o exibida Para converter o incidente em um novo projeto selecione Projeto Opcional Para converter o incidente em um novo projeto com base em um modelo de projeto selecione Projeto do modelo e clique em Avan ar Selecione um modelo de projeto Clique em Avan ar A p gina de cria o exibida Os detalhes da p gina de incidente como o nome do projeto gerente datas de in cio e t rmino s o replicado
7. gina Propriedades financeiras exibe o novo valor A p gina Or amento simples no investimento alvo se torna somente leitura Desmarcada Os planos financeiros n o ser o copiados para o investimento alvo No entanto o ORG de departamento e o campo Departamento na subp gina financeira mudam para o novo valor DEPT2 A p gina Or amento simples no investimento alvo pode ser editada Exemplo 3 associe a ideia e o investimento com mais de um ORG de diferentes entidades Selecionado Os planos financeiros da ideia n o s o copiados para o investimento alvo O ORG de departamento e o campo Departamento na subp gina financeira mudam para DEPT3 O campo Local est vazio Todos os outros atributos da subp gina financeira s o copiados para o investimento alvo como est o exceto o Departamento A p gina Or amento simples no investimento alvo se torna somente leitura Desmarcada Os planos financeiros e os atributos da subp gina financeira n o s o copiados para o investimento alvo No entanto o ORG de departamento e o campo Departamento na subp gina financeira mudam para DEPT3 A p gina Or amento simples no investimento alvo pode ser editada Exemplo 4 associe a ideia a um ORG e o investimento a outro ORG Selecionado Todos os atributos financeiros incluindo o ORG de departamento e os planos financeiros somente o POR do plano de custo e o Plano de benef cios vinculado a ele s o copiados para o investimento alvo O
8. gina tamb m exibe o n mero de horas de aloca o do recurso ideia As datas e as horas alocadas s o transferidas para o novo substituto m A coluna Grau de disponibilidade exibe uma pontua o que decomp e o per odo de trabalho e a disponibilidade de cada recurso A disponibilidade se baseia na dura o da atribui o e na disponibilidade di ria do recurso Quanto maior for a pontua o mais pr xima ser a correspond ncia Insira crit rios de filtro para localizar o recurso substituto m Suponha que voc n o adicione nenhuma especifica o de habilidade aos crit rios de pesquisa Neste caso o valor da coluna Pontua o total duplicar a pontua o Grau de disponibilidade e processar a coluna Grau de habilidades Se pesquisar por crit rios de habilidade e disponibilidade a coluna Pontua o total exibir uma m dia das duas pontua es m O produto usa os dados de aloca o de recursos para localizar recursos que correspondam aos crit rios As datas que aparecem nessa mensagem v m da defini o do intervalo DAILYRESOURCEALLOCCURVE ID do intervalo ID 10 O intervalo de datas determinado usando A Partir da Data atual e o n mero de per odos definidos no intervalo Marque a caixa de sele o ao lado do recurso e clique em Substituir A p gina Confirma o de reserva ser exibida Clique em Sim Cap tulo 1 Como come ar a trabalhar com a gest o de portf lios 13 Cap tulo 2 Como gerenciar
9. o capturados nessa p gina na linha Nenhuma fun o 2 Visualize as aloca es de fun es para a ideia aloca es para outros investimentos e superaloca es Compare essas informa es com a capacidade da fun o dispon vel para essa ideia 3 Opcional Essas informa es podem ser visualizadas dentro ou fora de um cen rio 4 Se uma fun o aparecer superalocada clique em Equipe de funcion rios para ir para a p gina de equipe de uma ideia e visualizar todos os recursos que utilizam essa fun o 66 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda
10. Assunto Define o resumo nome da ideia Quando voc converte a ideia em um projeto servi o ou investimento o assunto usado como um link do investimento para a ideia Durante o processo de convers o o assunto se torna a descri o do investimento ID da ideia Define a ID exclusiva da ideia Se a numera o autom tica estiver configurada o campo ser exibido como somente leitura Durante o processo de convers o a ID da ideia o nome do investimento Prioridade da ideia Define o valor atribu do ideia pelo gerente de ideia O valor corresponde prioridade de risco As op es s o Baixo padr o M dio e Alto Descri o Especifica a funcionalidade e o valor para usu rios de implementar a ideia Gerente Define o nome do recurso que gerencia e o propriet rio da ideia O gerente de ideia tem acesso s propriedades de or amento e cronograma da ideia Solicitante de origem Define o nome do recurso que originou a solicita o de ideia Por padr o o campo exibe o nome do recurso que est criando a ideia Observa o se voc selecionar outro recurso os seus direitos de acesso para visualizar a ideia poder o cessar Especificamente voc deve ter o direito de acesso Ideia Visualizar Tudo ou Recurso Ideia Visualizar para esse recurso para visualizar essa ideia Ativo Especifica se a ideia est ativa Ative a ideia para permitir recursos para visualizar a ideia em qualquer portlet de
11. campo ORG de departamento no investimento alvo fica em branco ap s salvar como objeto de investimento de destino n o associado a esse ORG A p gina Or amento simples no investimento alvo se torna somente leitura Desmarcada O atributo ORG de departamento na p gina Propriedades da ideia e o atributo Departamento na subp gina financeira s o copiados para o investimento alvo No entanto os planos financeiros n o ser o copiados O campo ORG de departamento no investimento alvo fica em branco ap s salvar como objeto de investimento de destino n o associado a esse ORG A p gina Or amento simples no investimento alvo pode ser editada Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 53 Associe ideias a investimentos pais Associe ideias a investimentos pais poss vel associar uma ideia a um ou mais investimentos ou servi os Exiba as atribui es pai em uma lista que cont m as porcentagens O percentual total das aloca es de ideia para investimento deve ser igual a 100 poss vel compartilhar ideias com outros investimentos servi os e ideias Por exemplo voc pode compartilhar uma ideia para um sistema de telefonia de banco online que ofere a suporte em duas reas no pa s Primeiro adicione os servidores como investimentos filho hierarquia de investimento da ideia de sistema de telefonia de banco online Ent o edite a porcentagem de aloca o de custo do investimento filho e os segmentos de tempo Todas as inf
12. contato com o Suporte t cnico pelo endere o http www ca com worldwide ndice Cap tulo 1 Como come ar a trabalhar com a gest o de portf lios 7 Gest o de demanda s issmaisiscsiisarsta asissiarasooniasininenio Uh ei aaa Ea iDEN EREA EE EN aa ANE VOE ENEA Gun VENNENE EE sonar rasta duna 7 Pr requisitosda gest o de demanda s ssserrinceeseesrineetiscnenseiscanashhir nedsda nnak Lidia aai anasaini er iio 8 Configurar categorias de incidentes misiioissereeirireraitiieiekreie iieiea eeir a aAa E Ea eaaa aE anaa AEn a aaan anias 9 Solu o de problemas da gest o de demanda ssssssssssssssssisesiitssttsssttttnttttttttnntttnnStEEAANEAEEEEEESEEEAAS EEEE EEEn EEnn nennen Ea 11 Gest o de incidentes verificar erros de processamMento sssssesessrisertrssstiisssttrttritttttnssttnsstitnsttinnettnnsttennnnnt 11 Erro de gest o de incidentes ITL 0514 a categoria do incidente deve ser criada antes de poder criar a INSTANCIA ses aidta nm isa das sto dica aaa ain Ea ganho Pega E NC Sagas ga aaa Parada E E T dad da CEE ROS aa nerd da 12 Mensagem da gest o de ideias as pontua es de correspond ncia podem n o ser exatas 12 Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 15 Gestao de incidentes sanear ass erm serrana diarias a ipa aa cado ama Ea NA TIROS ORAS PASO AAEE RL idos nd asas RE E Samaria 15 Crie um Incidente ou uma Solicita o de Servi O sesssessssssserssiressssssrerensssssrrerensssrrrer
13. da observa o para abri la Clique em Voltar para fechar a observa o Clique no cabe alho de uma coluna para classificar a lista Clique em Voltar Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 25 Digite o Tempo gasto resolvendo incidentes Digite o Tempo gasto resolvendo incidentes poss vel inserir o tempo gasto trabalhando em incidentes a partir do incidente ou das planilhas de horas do CA Clarity PPM Use a p gina de esfor o do incidente exibir uma lista cronol gica das entradas de planilha de horas que voc registrou para o incidente O esfor o do incidente usado para calcular os custos do trabalho n o planejado poss vel vincular diretamente planilha de horas para registrar o tempo gasto trabalhando nos incidentes atribu dos Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida Clique em Inserir hor rio A p gina Selecionar investimento e per odo exibida Preencha os seguintes campos Investimento Especifica o investimento para cobrar o custo resultante Os investimentos que voc pode selecionar s o baseados nos seguintes crit rios m A categoria do incidente associado m Osincidentes para os quais voc tem direitos de acesso para acompanhamento Per odo Selecione na lista suspensa um per odo aberto da planilha de
14. incidentes Esta se o cont m os seguintes t picos Gest o de incidentes na p gina 15 Crie um Incidente ou uma Solicita o de servi o na p gina 17 Visualize uma lista de incidentes na p gina 21 Visualizar uma lista de notifica es de incidentes na p gina 22 Atualizar o status do incidente na p gina 23 Atribuir ou reatribuir recursos a incidentes na p gina 24 Exibir ou adicionar observa es de incidentes na p gina 25 Digite o Tempo gasto resolvendo incidentes na p gina 26 Converter incidentes n o planejados em trabalho do projeto planejado na p gina 27 Gerenciar processos de incidente automatizados na p gina 30 Gest o de incidentes Como analista ou gerente de TI Tecnologia da Informa o use este artigo para obter mais informa es sobre o gerenciamento de demanda de TI no formul rio de incidentes no CA Clarity PPM As organiza es de TI desejam gerenciar tanto a demanda por servi os quanto o fornecimento de recursos para atender outros incidentes e solicita es de servi o A ger ncia deseja satisfazer as crescentes necessidades de seus clientes unidades de neg cios internas fornecedores parceiros e outros usu rios Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 15 Gest o de incidentes Os incidentes representam eventos que n o fazem parte da opera o padr o de um servi o O incidente pode causar uma interrup o ou uma redu o na qualidade desse
15. os m ativos m aplicativos m investimentos m outro trabalho Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 33 O processo de aprova o de ideias Essas oportunidades de investimento podem ser aprovadas como parte do portf lio poss vel incluir ideias em uma hierarquia de investimento criar uma equipe e o or amento dela e configurar relat rios para ideias Use a trilha de auditoria para acompanhar o hist rico de atividades espec ficas ocorridas para uma ideia O administrador do CA Clarity PPM determina quais campos s o auditados e quais informa es s o armazenadas na trilha de auditoria A p gina Auditoria ser exibida quando voc abre uma ideia Use essa p gina para visualizar registros de altera es adi es ou exclus es dos campos escolhidos para auditoria Normalmente o sistema de registro de ideias n o o CA Clarity PPM poss vel importar ideias de outro sistema de registro usando o XML Open Gateway e gerenci las no CA Clarity PPM Ap s a importa o as ideias fazem parte do processo de gest o de portf lios O processo de aprova o de ideias O processo Aprova o de ideia um processo padr o de gest o de ideias do CA Clarity PPM Como administrador ou gerente de processo o processo de aprova o de ideia ajuda a gerenciar o envio a revis o a aprova o e a rejei o de ideias Por padr o esse processo n o est ativo O administrador de processo do CA Clarity PPM o ativa antes que o proce
16. A Clarity PPM por meio do XML Open Gateway tamb m t m o status Fechado Clique em Salvar Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 23 Atribuir ou reatribuir recursos a incidentes Atribuir ou reatribuir recursos a incidentes Verifique se todos os incidentes s o atribu dos a um recurso Quando voc atribui um incidente uma notifica o enviada ao usu rio atribu do O m todo de receber notifica es depende das configura es de notifica o pessoal do usu rio atribu do Siga estas etapas 1 10 11 12 24 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Clique na descri o breve do incidente A p gina Propriedades exibida Clique no cone Procurar no campo Atribu do a Digite os crit rios de filtro clique em Filtrar ou clique em Mostrar tudo Selecione um recurso e clique em Adicionar O recurso selecionado atribu do ao incidente Salve as altera es Para reatribuir execute essas etapas novamente e selecione outro recurso ou continue para a pr xima etapa Marque a caixa de sele o ao lado do incidente que voc deseja reatribuir poss vel reatribuir incidentes que n o foram resolvidos a outro recurso de TI Clique em Reatribuir Digite os crit rios de filtro clique em Filtrar ou clique em Mostrar tudo Selecione um recurso e clique em Reatribuir exibida a p gina Confir
17. Auditoria ser exibido quando voc abrir seu incidente Use esse menu para visualizar os registros de altera es adi es ou exclus es de qualquer um dos campos escolhidos para auditoria Voc pode visualizar todos os valores anteriores e novos dos campos alterados o recurso que os alterou e a data de altera o dos valores Os campos s o exibidos na metade inferior da p gina Trilha de auditoria do incidente Para registrar a trilha de auditoria os atributos de propriedade de campo espec ficos precisam ser configurados para auditoria Visualizar uma lista de notifica es de incidentes Como analista de TI poss vel receber notifica es quando um gerente de TI atribuir a voc o trabalho em um incidente O m todo de receber notifica es depende das configura es de notifica o pessoal do usu rio atribu do Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Pessoal clique em Organizador O portlet dos Itens de a o exibido com outros portlets Clique em Notifica es No campo Mostrar selecione Incidentes O n mero de notifica es de incidentes recebidas exibido Clique no link Incidentes no portlet A p gina Notifica es exibida ee Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Atualizar o status do incidente Atualizar o status do incidente Os usu rios e os processos podem alterar o status de um novo incidente com o passar do tempo Use o procedimento a seguir para visualizar e editar
18. CA Clarity PPM Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Release 13 3 00 A presente documenta o que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribu dos eletronicamente doravante denominada Documenta o destina se apenas a fins informativos e est sujeita a altera es ou remo o por parte da CA a qualquer momento Esta Documenta o cont m informa es propriet rias da CA e n o pode ser copiada transferida reproduzida divulgada modificada nem duplicada parcial ou completamente sem o pr vio consentimento por escrito da CA Se o Cliente for um usu rio licenciado do s produto s de software referido s na Documenta o permitido que ele imprima ou de outro modo disponibilize uma quantidade razo vel de c pias da Documenta o para uso interno seu e de seus funcion rios envolvidos com o software em quest o contanto que todos os avisos de direitos autorais e legendas da CA estejam presentes em cada c pia reproduzida O direito impress o ou de outro modo disponibilidade de c pias da Documenta o est limitado ao per odo em que a licen a aplic vel ao referido software permanecer em pleno vigor e efeito Em caso de t rmino da licen a por qualquer motivo fica o usu rio respons vel por garantir CA por escrito que todas as c pias parciais ou integrais da Documenta o sejam devolvidas CA ou destru das NA MEDIDA EM QUE PERMITIDO PELA LEI APLIC VEL A CA FORNECE ESTA DOC
19. UMENTA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM NENHUM TIPO DE GARANTIA INCLUINDO ENTRE OUTROS QUAISQUER GARANTIAS IMPL CITAS DE COMERCIABILIDADE ADEQUA O A UM DETERMINADO FIM OU N O VIOLA O EM NENHUMA OCASI O A CA SER RESPONS VEL PERANTE O USU RIO OU TERCEIROS POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS DIRETOS OU INDIRETOS RESULTANTES DO USO DA DOCUMENTA O INCLUINDO ENTRE OUTROS LUCROS CESSANTES PERDA DE INVESTIMENTO INTERRUP O DOS NEG CIOS FUNDO DE COM RCIO OU PERDA DE DADOS MESMO QUE A CA TENHA SIDO EXPRESSAMENTE ADVERTIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS E DANOS O uso de qualquer software mencionado na Documenta o regido pelo contrato de licen a aplic vel e tal contrato n o deve ser modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso O fabricante desta Documenta o a CA Fornecida com Direitos restritos O uso duplica o ou divulga o pelo governo dos Estados Unidos est sujeita s restri es descritas no FAR se es 12 212 52 227 14 e 52 227 19 c 1 2 e DFARS se o 252 227 7014 b 3 conforme aplic vel ou sucessores Copyright O 2013 CA Todos os direitos reservados Todas as marcas comerciais nomes de marcas marcas de servi o e logotipos aqui mencionados pertencem s suas respectivas empresas Entrar em contato com o Suporte t cnico Para assist ncia t cnica online e uma lista completa dos locais principais hor rios de atendimento e n meros de telefone entre em
20. a es com outros sistemas que j capturam tickets de help desk incidentes e solicita es de servi o Geralmente a fonte de dados principal de incidentes de outros sistemas Observa o se a sua organiza o utilizar um fornecedor de gest o de servi os existente use o XML Open Gateway para capturar dados no CA Clarity PPM O XOG e as integra es do Service Connect com sistemas de ITSM IT Service Management Gest o de Servi os de TI oferecem suporte a integra es Voc pode usar o XML Open Gateway para importar incidentes e quaisquer observa es e esfor os associados Ap s a importa o os incidentes est o prontos para fazer parte do processo de gest o de demanda 16 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Crie um Incidente ou uma Solicita o de servi o Crie um Incidente ou uma Solicita o de servi o Para relatar um novo evento de TI ocorr ncia ou solicita o de trabalho crie um incidente Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes Observa o tamb m poss vel criar um incidente ao exibir um investimento Clique em Novo Preencha os campos na se o Geral Descri o breve Define o nome do incidente Use um nome curto e descritivo ID de acompanhamento Define o n mero de acompanhamento do incidente Se a numera o autom tica estiver ativada este campo ser somente leitura Descri o detalhada Define uma descri o deta
21. a dura o da ideia O valor de aloca o concedido para um recurso pode ser calculado da seguinte forma O n mero total de dias teis N mero de horas dispon veis por dia O total de dias teis inclui datas de in cio e de t rmino A EPT baseada no n mero de horas que um recurso atribu do ideia 15 Salve as altera es Avalie e altere as aloca es de recurso para uma ideia poss vel ajustar as aloca es de recurso padr o poss vel cancelar a reserva definitiva de um recurso ou estender um recurso para um planejamento adicional A p gina de detalhes da equipe de uma ideia lista a aloca o planejada e confirmada de uma ideia por recurso e por per odo em um gr fico Use essa visualiza o para determinar se um recurso reservado em excesso ou em falta e quanto Tamb m poss vel averiguar a disponibilidade de um recurso para uma ideia Para visualizar a p gina selecione Equipe e clique em Detalhe na barra de ferramentas da p gina A p gina de detalhes da equipe exibe os dados com base no recurso na aloca o e no per odo Quando voc percorre um per odo uma observa o mostrada fornecendo um breve resumo do que est sendo exibido As colunas de per odo s o por padr o definidas como semanal e come am na semana atual O c digo de cores de aloca o o seguinte Amarelo O recurso est alocado ou n o est dispon vel para esse per odo Vermelho O recurso est superalocad
22. a essa equipe Por exemplo poss vel atribuir uma ideia a integrantes da equipe para realizar um trabalho pr vio antes de aprovar a ideia Adicione equipe adicional para estimar e planejar a capacidade antes de converter a ideia em um projeto investimento ou servi o poss vel alocar recursos ou fun es e tipos de m o de obra ou tipos que n o sejam de m o de obra A equipe pode registrar o tempo gasto trabalhando em uma ideia em suas planilhas de horas Use uma fun o como espa o reservado quando n o souber o nome do recurso que deseja definir para a ideia Quando um recurso espec fico n o estiver dispon vel poss vel criar uma equipe para sua ideia com v rias inst ncias de uma fun o Por exemplo atribua programador 1 e programador 2 para representar dois requisitos diferentes com uma fun o de programa o Observa o n o poss vel definir a equipe de v rias inst ncias do mesmo recurso nomeado a uma ideia Siga estas etapas 1 Abra a ideia 2 Clique em Equipe 3 Selecione recursos ou fun es individuais para a equipe da ideia Clique em Adicionar A p gina Selecionar recursos exibida 4 Para adicionar todos os recursos de uma unidade de ORG selecionada para a equipe da ideia clique em Adicionar Atualizar por ORG 5 Selecione os recursos e fun es para adicionar equipe da ideia Use o filtro de pesquisa para localizar recursos ou fun es por nome ou outros crit rio
23. a estrat gica O CA Clarity PPM reconhece dois componentes principais da gest o de demanda ideias e incidentes Os gerentes de TI os analistas e os usu rios podem utilizar o CA Clarity PPM para capturar toda a demanda de ideias e incidentes em um de dois ambientes Voc pode usar os formul rios do CA Clarity PPM para capturar informa es sobre uma ideia solicita o de projeto ou incidente Tamb m poss vel integrar os dados a outros sistemas que capturam tickets de help desk incidentes e solicita es de servi o Os formul rios do CA Clarity PPM geralmente n o s o a fonte de dados principal de incidentes Em ambientes integrados os incidentes importados normalmente incluem dados de investimento incompletos Os incidentes podem ter entradas de esfor o individual n o associadas a um investimento Nesse caso use o CA Clarity PPM para atribuir um nico investimento a todas essas entradas de esfor o Essas integra es s o suportadas por meio do XML Open Gateway XOG Voc pode usar o XML Open Gateway para capturar incidentes de outros sistemas e coloc los no CA Clarity PPM Cap tulo 1 Como come ar a trabalhar com a gest o de portf lios 7 Pr requisitos da gest o de demanda Pr requisitos da gest o de demanda Antes de gerenciar demanda no CA Clarity PPM execute a lista de verifica o a seguir O Verifique se o m dulo Gest o de demanda est instalado e se voc tem uma licen a v lida para ele
24. ara solicitar informa es adicionais ao solicitante de origem da ideia 6 Ideias incompletas podem ser enviadas novamente Quando um usu rio envia novamente uma ideia seu status ser definido como Enviado e ela volta ao in cio do processo 7 Ap s a aprova o da ideia poss vel convert la em qualquer projeto servi o ou investimento para o qual voc tenha direitos de cria o 8 Outra notifica o de item de a o enviada para o autor original da ideia quando ela aprovada ou rejeitada 9 O processo encerrado quando voc aprova rejeita ou exclui a ideia Observa o como v rios usu rios podem ter o direito de aprovar a ideia respostas contradit rias poderiam ser registradas Por exemplo um revisor aprova a ideia e outro a rejeita antes dos ciclos do mecanismo do processo em segundo plano Nesse caso os itens de a o pendentes se houver ser o fechados e novas c pias do mesmo item de a o ser o enviadas O novo item de a o informa que respostas contradit rias foram recebidas Use a p gina Criar ideia para definir as propriedades a estimativa de custos e benef cios e uma descri o detalhada de uma ideia Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias A p gina da lista exibida 2 Clique em Novo A p gina de cria o exibida Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 35 O processo de aprova o de ideias 3 Conclua a se o Geral
25. as Criar um plano de benef cios de uma ideia Para calcular o ROI ou VPL em uma ideia crie um plano de benef cios e associe o a um plano de custo Voc n o precisa de aprova o para planos de benef cios Siga estas etapas 1 2 3 4 10 11 12 13 14 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias Abra uma ideia Clique na guia Planos financeiros Se for exibida a seguinte mensagem de erro clique na guia Propriedades atribua um ORG de departamento e clique em Salvar necess rio associar este investimento a uma entidade antes de configurar um plano financeiro Clique no menu Planos financeiros e clique em Planos de benef cios Clique em Novo Preencha o campos obrigat rios Para vincular o plano de custo a um plano de benef cios clique em Procurar no campo Plano de benef cios e selecione um plano Clique em Salvar Clique na guia Detalhe Clique Adicionar lista os benef cios por descri o classe e subclasse para o plano Por exemplo poss vel listar programas para aumentar a receita ou reduzir custos Clique em Salvar e voltar Na p gina Detalhes do plano de benef cios de uma ideia clique nas c lulas em Quantias por per odo Adicione custos para cada classe de benef cios por per odo de tempo Clique em Salvar Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 47 O processo de aprova o de ideias Criar um plano de or amento de uma ideia Quando um plan
26. cesso Incidentes Ignorar prioridade Marque a caixa de sele o para ignorar a prioridade do incidente 18 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Crie um Incidente ou uma Solicita o de servi o Prioridade Define a ordem de resolu o de incidentes com base no impacto e na urg ncia Se voc n o possuir o direito de acesso Incidentes Ignorar prioridade o n vel de prioridade ser gerado pelo sistema e ser somente leitura Caso contr rio primeiro marque a caixa de sele o Ignorar prioridade e em seguida selecione um n vel de prioridade na lista suspensa Baixo M dio e Alto A prioridade de um incidente ajuda os gerentes de Tl a determinar o plano na resolu o de incidentes A prioridade de um incidente uma fun o de seu impacto e sua urg ncia Como administrador configure os valores de impacto e urg ncia para todos os incidentes na matriz de prioridade do incidente Como analista de TI modifique a prioridade de um nico incidente alterando os valores nos campos Impacto e Urg ncia Tamb m poss vel ajustar os valores de impacto e urg ncia alterando a programa o do incidente ou alterando temporariamente o hardware ou software afetado Data de in cio Indica a data em que o funcion rio de TI dever come ar a trabalhar no incidente Observa o verifique se voc possui o direito de acesso Incidentes Criar Editar para visualizar o campo Data de t rmino esperada Indica a data em qu
27. de data de t rmino Indica a estimativa de data de t rmino da ideia A data deve corresponder estimativa de data de t rmino ou ocorrer antes disso Data de breakeven Define a data de breakeven estimada da ideia Durante o processo de convers o a data de breakeven a data de breakeven do or amento do investimento Preencha os seguintes campos na se o Descri o detalhada Impacto nas iniciativas existentes Define a descri o do impacto da ideia sobre as iniciativas existentes Riscos Define a descri o dos riscos seja a ideia implementada ou n o Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 37 O processo de aprova o de ideias Depend ncias Define a descri o das depend ncias ou a lista das depend ncias da ideia 6 Clique no cone Procurar na se o Organograma ao lado do ORG para associar ideia para fins de seguran a organiza o ou relat rio O Departamento nomeado do ORG usado para associar a ideia a um departamento do CA Clarity PPM Se houver v rias entradas de ORGs o Departamento nomeado do ORG ser listado por ltimo 7 Para salvar a ideia clique em Salvar A nova ideia aparece na p gina Ideias com um status de N o aprovada 8 Para salvar a nova ideia e envi la para aprova o clique em Enviar para aprova o A nova ideia aparece na p gina Ideias com o status de Enviada para aprova o 38 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda O processo de aprova o de ideias At
28. dos em trabalho do projeto planejado Preencha os campos restantes da p gina Para obter mais informa es consulte o Guia do Usu rio de Gerenciamento de Projetos Salve as altera es Observa o se houver necessidade de mais trabalho para resolver o incidente a equipe de projeto de TI poder abri lo novamente O mapeamento de convers o de incidentes em projetos ou em tarefas Quando um incidente convertido em um projeto ou uma tarefa de projeto os dados s o transportados com o incidente para o novo projeto A tabela a seguir mostra como os dados s o mapeados quando convertidos Descri o breve ID de acompanhamento Status Descri o detalhada Gerente de projeto atribu do Data de in cio Campo de dados do incidente Campo de dados do projeto Campo de tarefa do projeto Nome do projeto Name ID do projeto ID Status N o aprovado Status N o iniciado Descri o N D Gerente N D Data de in cio Iniciar data Data de t rmino T rmino data Data de t rmino esperada As seguintes exce es s o aplic veis Os dados de esfor o n o s o transportados para o projeto ou a tarefa de projeto durante a convers o O tempo que voc gasta e insere para o incidente n o transportado quando o incidente convertido O esfor o do incidente e o esfor o do novo projeto ou da nova tarefa representam atividades separadas e t m seu tempo acompanhado separadamente Quaisquer atributos personalizados no obj
29. e o funcion rio de TI dever concluir o trabalho e marcar o incidente como resolvido Estimativa de esfor o total Define a estimativa do esfor o total necess rio para resolver o incidente Observa o verifique se voc possui o direito de acesso Incidentes Criar Editar para visualizar o campo Data da resolu o Indica a data em que o status do incidente foi definido como Resolvido Data de verifica o Indica a data em que a resolu o do incidente aceita e verificada para encerramento Anexo Indica se um arquivo relacionado ao incidente foi anexado Clique no cone Procurar e anexe o arquivo Voc pode adicionar at dez anexos de arquivo Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 19 Crie um Incidente ou uma Solicita o de servi o 4 Preencha a se o Contato principal Name Especifica a pessoa de contato para esse incidente Por padr o o recurso conectado no momento 5 Salve as altera es 20 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Visualize uma lista de incidentes Visualize uma lista de incidentes Use este procedimento para gerar uma lista de incidentes poss vel exibir detalhes significativos como a descri o categoria status urg ncia e impacto Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Selecione uma das seguintes op es de exibi o Atribu do a mim Exibe a p gina Lista de
30. ecione a caixa de sele o ao lado de um ou mais investimentos para associ los a uma categoria de incidente 7 Clique em Adicionar Os investimentos s o atribu dos categoria de incidente 8 Clique em Salvar 9 Clique na guia Acesso a esta categoria e selecione uma das seguintes op es de menu Visualiza o total Exibe uma lista de todas as entidades recursos grupos e unidades de ORG que t m acesso categoria de incidente poss vel clicar em uma entidade para visualizar os direitos de acesso para a categoria de incidente selecionada por ltimo Recurso Define os recursos para conceder acesso a essa categoria de incidente Grupo Define os grupos para conceder acesso a essa categoria de incidente Unidade de ORG Define as unidades de ORG para conceder acesso a essa categoria de incidente 10 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda 10 11 12 13 14 15 16 Solu o de problemas da gest o de demanda Se voc selecionou Visualiza o total na p gina Visualiza o de acesso total selecione uma entidade recurso grupo ou unidade de ORG e clique em Continuar Clique em Adicionar marque a caixa de sele o ao lado de cada direito de acesso e clique em Adicionar e Continuar Marque a caixa de sele o ao lado de cada entidade recurso grupo ou unidade de ORG e clique em Adicionar Observa o a lista de entidades exibida depende de sua sele o Clique em Voltar ao co
31. eeereeereeeaneeareeereeaeanaaaaa eres ea ENEE ENEAS Sai a EEEn ia 52 Associe ideias a investimentos pais Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia iieseeeeeeeeereereeeeaaeaaarerereneaaaaearereseeaaaanarerenana 55 Avalie e altere as aloca es de recurso para uma ideia Alterar as fun es do integrante da equipe Redefinir aloca es de equipe Substituir Recursos da equipe Remover recursos de integrantes da equipe Cen rios de planejamento de capacidade para as ideias Visualizar a capacidade da fun o nas ideias 6 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Cap tulo 1 Como come ar a trabalhar com a gest o de portf lios Esta se o cont m os seguintes t picos Gest o de demanda na p gina 7 Pr requisitos da gest o de demanda na p gina 8 Configurar categorias de incidentes na p gina 9 Solu o de problemas da gest o de demanda na p gina 11 Gest o de demanda Como administrador do CA Clarity PPM use as informa es deste artigo para configurar os recursos da Gest o de demanda A Gest o de demanda fornece um meio de capturar classificar avaliar e resolver todas as fontes de demanda A demanda em uma organiza o de TI pode assumir qualquer dos seguintes formul rios m uma solicita o de projeto m uma solicita o de servi o m uma solicita o de suporte m um incidente ocorr ncia ou problema m uma ideia para um novo produto servi o ou iniciativ
32. efinitiva para o recurso No menu A es na parte superior direita clique em Confirmar aloca o planejada ou v para a pr xima etapa exibida a p gina Confirma o Clique em Sim para confirmar a aloca o planejada para igualar a aloca o definitiva para a aloca o planejada do recurso Confirme ap s editar o segmento de aloca o planejada para fazer a reserva definitiva dos segmentos de um recurso Um status de reserva definitiva de um recurso significa confirma o total Para usar a op o Confirmar aloca o planejada clique em Mais nas p ginas Equipe da ideia Equipe de funcion rios e Equipe da ideia Detalhe e selecione a op o Observa o confirmar a aloca o planejada n o redefine a porcentagem de aloca o padr o Essa a o copia a aloca o planejada na se o Aloca o definitiva da p gina Propriedades do integrante da equipe do recurso A se o Aloca o definitiva exibida na p gina dependendo das configura es de Reserva mista No menu A es na parte superior direita clique em Aceitar aloca o definitiva exibida a p gina Confirma o Clique em Sim para configurar a aloca o planejada como igual aloca o de reserva definitiva confirmada Se forem exibidos segmentos planejados de reserva tempor ria na se o Aloca o planejada eles ser o removidos Todos os segmentos ent o ser o redefinidos para que sejam iguais ao segmento com reserva definitiva Os valo
33. eia Use este procedimento caso voc acredite que uma ideia requer informa es adicionais antes da aprova o e convers o em um projeto servi o ou investimento Siga estas etapas 1 Abraa P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias 2 Abra uma ideia A p gina Propriedades exibida 3 Altere o status da ideia enviada para Incompleto 4 No campo Observa es gerais insira quaisquer observa es ou orienta es sobre as informa es adicionais que o gerente da ideia precisa fornecer 5 Clique em Salvar e voltar para voltar p gina Ideias A p gina Ideias exibida com o status da ideia como Incompleto 6 Envie um item de a o e uma notifica o ao gerente de ideia para fornecer informa es adicionais e reenviar a ideia Observa o tamb m poss vel atingir essas metas usando um processo Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 49 O processo de aprova o de ideias Rejeitar uma ideia poss vel rejeitar uma ideia a partir da p gina de lista ou na sua p gina de propriedades Uma ideia s pode ser rejeitada se o seu status for Enviado para aprova o Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias A p gina da lista exibida 2 Marque a caixa de sele o ao lado da ideia 3 Clique em Rejeitar Observa o tamb m poss vel abrir a ideia selecionar Rejeitado na lista suspensa Status e salvar as altera es Desativar uma ideia
34. ensssnsrerensssssrererensseesrerenssseene 17 Visualizejuma lista de incidentes s quis ua erarsaa sassotanisontir oh co eddie end ad de alienante dada soja da aa o dead dE CE UV Sn nada 21 Visualizar uma lista de notifica es de incidentes iieieeeeeerererereereaeaarererennaaaaaaarere a naanaaaereresananna 22 Atualizar o status do Incidente usa ieesageenieisealiads ta ceiotatemeSecbera cnTuEC CASOS AE inca Taro cn Edenia da Tania EEEN a ed do ves ndo uia 23 Atribuir ou reatribuir recursos a incidentes ss iiereecrrreeenereren arara eaaaerenanarenea arara anna ereaanareneanrerananaao 24 Exibir ou adicionar observa es de incidentes sssssssssssessseressssssrererrrssserrsrensssnrrerenssssserrersnssserrrrnnsssererensesssrrrett 25 Digite o Tempo gasto resolvendo incidentes e ereereereeeeeaneeareeereeeaaneararerenenenaaaaarereseneaaaanarereana 26 Converter incidentes n o planejados em trabalho do projeto planejado sssnssensssrensssssserersssssnrrersrsssesrersnsssssne 27 Converter incidentes em projetos ssssenacersseninnsnentacarosssdnncevicaness en aa iaa AEE ada Cenei diana Cade Aa aceno EaR gu ca 27 Converter incidentes em tarefas de projeto eeerrerereeeneeerarreeeenaaararereranenaaaaaaeresennaaanants 28 O mapeamento de convers o de incidentes em projetos ou em tarefaS sssssssisssseesrerensssssrerenersserrrenensse 29 Gerenciar processos de incidente automatizados errrecreraeca
35. eridas para a ideia As propriedades transferidas da ideia normalmente substituem as propriedades do modelo do projeto Ap s a convers o da ideia em um projeto poss vel modificar as propriedades do projeto Selecione Copiar propriedades financeiras e planos financeiros para incluir os dados financeiros da ideia na convers o em um investimento Clique em Avan ar A p gina de cria o exibida Por exemplo para converter a ideia em um servi o a p gina Criar servi o exibida Para as convers es em um projeto a partir de um modelo selecione um modelo de projeto Preencha os campos da p gina e clique em Salvar Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 51 Para converter uma ideia em um investimento Copiando informa es financeiras Quando voc converte uma ideia em um investimento a op o Copiar propriedades financeiras e planos financeiros ser exibida na p gina Selecionar tipo de investimento Quando essa op o selecionada o produto copia os seguintes itens para o investimento alvo O plano de custo criado manualmente plano de registro m Um plano de benef cios se associou um com seu plano de custo Se voc marcar ou desmarcar essa op o os seguintes itens n o s o copiados m Os planos de custo criados por meio das a es do objeto m Os planos de custo n o designados como o plano de registro m Os planos de benef cios n o associados com o plano de registro m Planos de or amento m Informa
36. est o de Demanda Configurar categorias de incidentes O Verifique se as seguintes rotinas para incidentes est o agendadas para execu o m Rotina Enviar finan as de incidentes m Rotina Enviar cobran as reversas de esfor o do incidente O Configurar uma moeda e uma matriz de custo taxa Antes de um recurso inserir dados financeiros para incidentes crie quantas matrizes de custo forem necess rias para cada entidade Defina as propriedades gerais e em seguida atribua colunas matriz Para obter mais informa es consulte o Guia do Usu rio de Gerenciamento Financeiro O Execute as etapas no procedimento a seguir Configurar categorias de incidentes na p gina 9 Configurar categorias de incidentes Antes de os recursos poderem registrar os incidentes crie grupos l gicos de investimentos chamados de categorias de incidentes As categorias de incidentes ajudam a classificar os incidentes de um tipo espec fico Configurar agrupamentos l gicos de incidentes que refletem a estrutura da organiza o Em seguida crie e associe investimentos com essas categorias de incidentes As categorias de incidente ajudam a diferenciar incidentes reais das solicita es de servi o de TI Todos os incidentes devem pertencer a uma categoria O mapeamento de categorias de incidentes pode ocorrer no n vel do investimento ou no n vel da administra o Nos dois casos s o necess rios determinados direitos de acesso Em organiza es de pe
37. eto de incidente n o s o convertidos em atributos personalizados id nticos no projeto ou na tarefa Se o contato ou o recurso atribu do n o for um integrante da equipe do projeto os dados n o ser o transportados Ao converter um incidente em um projeto ou uma tarefa de projeto voc n o pode vincular o projeto ou a tarefa de projeto novamente ao incidente Um link s existe do incidente para o projeto ou a tarefa de projeto convertido Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 29 Gerenciar processos de incidente automatizados Gerenciar processos de incidente automatizados poss vel criar processos de incidente automatizados e acompanhar seu andamento Como administrador de processos ative o processo de aprova o Atribuir incidentes na p gina 31 para gerenciar a atribui o a revis o e a conclus o de incidentes Quando um usu rio registrar um novo incidente o processo iniciado automaticamente poss vel personalizar o processo com suas pr prias regras comerciais Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente A p gina Propriedades exibida 3 Clique em Processos A p gina de processos exibida 4 Clique na guia Processos novamente e selecione uma das seguintes op es de menu m Clique em Dispon vel para visualizar os processos que j foram criados para o incidente
38. horas Clique em Salvar e voltar A planilha de horas selecionada para o per odo exibida Registre na sua planilha de horas o tempo gasto trabalhando no incidente 26 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Converter incidentes n o planejados em trabalho do projeto planejado Converter incidentes n o planejados em trabalho do projeto planejado O escopo do incidente pode atingir um ponto que requer a gest o como um projeto ou uma tarefa de projeto O funcion rio de TI atribu do ao incidente sinaliza o incidente para convers o e o atribui a um gerente de projeto Dependendo das configura es de notifica o pessoais do gerente de projeto ser enviada uma notifica o para converter o incidente em um projeto ou em uma tarefa A convers o de um incidente ou uma solicita o de trabalho em um projeto ou uma tarefa de projeto converte o trabalho n o planejado em trabalho planejado Quando os incidentes se tornam trabalho planejado eles s o convertidos em projetos ou tarefas de projeto Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida 3 Marque a caixa de sele o Indicado para convers o 4 Selecione um gerente de projeto no campo Gerente de projeto atribu do 5 Salve as altera es poss vel fechar o incidente 6 Como o gerente de projeto atribu
39. ina de confirma o exibida O n mero de horas dispon veis de um recurso pode ser inferior ao n mero de horas solicitado Nesse caso em vez da p gina Confirma o de reserva exibida a p gina Confirma o de disponibilidade restante Confirme que voc deseja para superalocar o recurso ou aceitar a disponibilidade restante do recurso Quando a p gina de confirma o for exibida selecione uma das seguintes op es Superalocar Torna o recurso superalocado Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 57 Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Somente restante Reserva o recurso de acordo com a quantidade listada na coluna Disponibilidade restante 13 A adi o de um recurso ao projeto ou investimento exibe o excesso de reserva na p gina Confirma o de disponibilidade restante Se o recurso for reservado em 100 padr o da sua disponibilidade a coluna de 100 de aloca o de recursos listar o n mero de horas utilizadas A coluna Disponibilidade restante indica o n mero real de horas de trabalho do recurso dispon veis no seu projeto 14 Opcional Visualize o esfor o de trabalho agregado de cima para baixo por fun o ou alterne a visualiza o para editar o trabalho planejado da ideia Observa o a aloca o de equipe o per odo durante o qual um recurso reservado para uma ideia A menos que as datas de reserva sejam alteradas os integrantes da equipe s o automaticamente reservados por toda
40. incidentes com uma lista dos incidentes aos quais os solicitantes ou funcion rios de TI s o atribu dos Se um incidente for atribu do a voc a lista tamb m exibir os incidentes que voc relatar A op o Atribu do a mim exibida Ou se voc tiver o direito de acesso Incidentes Gerenciar incidentes de categoria para pelo menos uma categoria de incidente Voc pode especificar o modo como ser notificado sobre novos incidentes ou sobre os incidentes atribu dos a voc Essas configura es de conta s o administradas na p gina Configura es da conta Notifica es Relatado por mim Exibe uma lista dos incidentes que voc relatou aos solicitantes e gerentes de TI bem como aqueles atribu dos a voc Relatado por outros Exibe uma lista dos incidentes atribu dos a voc ou relatados por outros recursos A lista inclui os incidentes mapeados para categorias de incidente para as quais voc possui direitos de acesso diretamente ou por meio da associa o a um grupo A p gina ser exibida se voc tiver o direito de acesso Incidentes Criar Editar Tudo ou o direito de acesso Incidentes Gerenciar incidentes de categoria Associa es Use o menu Associa es para visualizar uma lista de projetos e tarefas de projeto a partir dos quais o incidente foi convertido Use a p gina de associa es de incidentes para visualizar uma lista das tarefas de projeto e dos projetos associados ao incidente Uma associa
41. lhada para o incidente Tipo Indica um tipo para o incidente Selecione Incidente ou Solicita o de servi o na lista suspensa Categoria Define uma classifica o para o incidente e ajuda a determinar custos para um trabalho n o planejado Clique no cone Procurar para selecionar a categoria do incidente Observa o poss vel alterar a categoria de um incidente a qualquer momento Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 17 Crie um Incidente ou uma Solicita o de servi o Status Indica o status do incidente Por padr o o status de um novo incidente definido como Novo quando ele salvo pela primeira vez Selecione uma das seguintes op es na lista suspensa para alterar o status m Novo m Atribu do m Trabalho em andamento m Escalado m Em espera m Resolved m Closed N vel de urg ncia Define a medida de import ncia de um incidente com base nas necessidades de neg cios Selecione um dos seguintes itens Baixo M dio e Alto Padr o M dio Impacto Define o grau de distor o causado pelo incidente nos n veis de servi o esperados Selecione um dos seguintes itens na lista suspensa Baixo M dio e Alto Padr o M dio Ignorar prioridade Indica se a prioridade do incidente pode ser ignorada A prioridade do incidente classificada pela matriz de Prioridade do incidente com base nas sele es de n vel de urg ncia e impacto Esse campo exibido apenas se voc possuir o direito de a
42. m Clique em Iniciado para exibir os processos que j foram iniciados 5 Marque a caixa de sele o de um processo dispon vel e clique em Iniciar para iniciar Observa o uma inst ncia do processo Atribuir incidentes criada automaticamente sempre que um incidente enviado para aprova o 6 Quando o analista de TI corrigir o problema abra o incidente e altere o status para Resolvido Observa o a defini o do status de um incidente como Resolvido quando o processo Atribuir incidentes estiver ativo e em execu o aciona uma notifica o A notifica o pede que o solicitante verifique e confirme a resolu o 7 Insira uma data no campo Data da resolu o 8 Quando o solicitante original aceitar a resolu o do incidente altere o status do incidente para Fechado Observa o a defini o do status de um incidente como Fechado quando o processo Atribuir incidentes estiver ativo e em execu o aciona uma notifica o A notifica o informa ao solicitante informando que o incidente foi fechado O processo automatizado n o altera o status de um incidente para Fechado 9 O processo Atribuir incidente termina quando a etapa Verifica o da resolu o conclu da e o incidente foi resolvido 30 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Gerenciar processos de incidente automatizados O processo Atribuir incidentes O processo Atribuir incidentes inclui as seguintes etapas Incidente n o
43. ma o Clique em Reatribuir Exibir ou adicionar observa es de incidentes Exibir ou adicionar observa es de incidentes Use a p gina de observa es de incidentes para adicionar e exibir observa es privadas e p blicas As observa es registram informa es adicionais sobre um incidente Todas as observa es s o exibidas em ordem cronol gica poss vel classificar a lista de observa es e adicionar mais observa es Todas as observa es de incidentes s o p blicas por padr o e podem ser visualizadas pelo solicitante e pelo funcion rio de TI Quando uma observa o salva ela passa a ser somente leitura e n o poss vel modific la nem exclu la Um carimbo de hora e o nome do recurso que adicionou a observa o s o armazenados junto com ela Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida Clique na guia Observa es e digite um assunto e uma descri o Marque a caixa de sele o Interna para tornar essa observa o privada e para que possa ser exibida somente para o funcion rio de TI que a est adicionando Quando o solicitante ou outros membros da equipe de TI exibirem observa es eles somente exibir o as observa es p blicas Clique em Adicionar A nova observa o ser exibida na lista Clique no assunto
44. maticamente reservados por toda a dura o da ideia Este campo n o pode ser editado mas se altera para refletir as edi es que voc faz usando m A defini o de op es de aloca o m As novas curvas de aloca o definidas na p gina Integrante da equipe da ideia Propriedades m A op o Aloca o de turnos Horas trabalhadas alocadas Exibe o n mero total de horas que o recurso registrou at o momento para essa ideia 56 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda 10 11 12 Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Horas trabalhadas em incidentes Exibe o tempo registrado para incidentes associados a essa ideia Total de horas trabalhadas Exibe o tempo total registrado de horas trabalhadas agregadas Esse valor representa a soma das horas trabalhadas alocadas e das horas trabalhadas em incidentes Para abrir o perfil do recurso e alterar as aloca es planejadas e definitivas clique no cone Propriedades Para abrir a p gina Localizar recursos do recurso selecionado e substituir o recurso ou a fun o por outro recurso ou fun o clique no cone Localizador de recursos Para editar as propriedades de um recurso clique em um nome de recurso na lista Para atualizar a aloca o do recurso ou da fun o clique em uma entrada na coluna Aloca o de recursos Observa o ao adicionar recursos equipe da ideia poss vel facilmente superalocar o recurso por engano Nesse caso uma p g
45. ncidente e em seguida marca o item de a o como conclu do Depois de marcado como conclu do a etapa Registro do esfor o iniciada Registro do esfor o Essa etapa acionada quando a etapa Trabalho no incidente conclu da Ela envia um item de a o ao funcion rio de TI para registrar o esfor o empreendido no incidente O funcion rio de TI ent o requer o registro do esfor o e marca o item de a o como conclu do Depois de marcado como conclu do a etapa Verifica o da resolu o iniciada Cap tulo 2 Como gerenciar incidentes 31 Gerenciar processos de incidente automatizados Verifica o da resolu o Essa etapa acionada quando a etapa Registro do esfor o conclu da Ela envia um item de a o ao solicitante para verificar e confirmar que o incidente foi resolvido de forma satisfat ria Durante a revis o do item de a o o solicitante pode aprovar ou rejeitar a resolu o Se ela for aprovada o processo ser encerrado Se a resolu o for rejeitada a etapa Incidente escalado ser iniciada Incidente escalado Essa etapa acionada quando a etapa Adquirir incidente ou Verifica o da resolu o conclu da Essa etapa altera o status do incidente para Escalado Ap s a conclus o dessa etapa iniciada a etapa Incidente n o resolvido Incidente n o resolvido Essa etapa acionada quando a etapa Incidente escalado conclu da Ela envia uma notifica o ao gerente de TI info
46. ncluir Repita essas etapas para configurar o acesso a cada categoria Clique na guia Configura o da prioridade Selecione a prioridade do incidente para uma determinada combina o de impacto e urg ncia O produto usa a matriz de prioridade do incidente para encaminhar os incidentes com base no impacto e na urg ncia Observa o os valores de impacto s o plotados em rela o aos valores de urg ncia A interse o entre cada valor de impacto e urg ncia se torna a prioridade do incidente Quando voc salva um incidente existente a prioridade do incidente calculada com base nas altera es feitas na matriz de prioridade do incidente Clique em Salvar Observa o para atribuir investimentos somente aos incidentes espec ficos clique em Atribuir investimento especifique os crit rios de filtro e clique em Aplicar Solu o de problemas da gest o de demanda Gest o de incidentes verificar erros de processamento Use este procedimento para verificar se h erros de gest o de incidentes Siga estas etapas 1 Abra a op o Administra o e em Administra o de dados clique em Incidentes A p gina de configura o exibida Clique em Erros de processamento Digite seus crit rios de filtro e clique em Filtro ou clique em Mostrar tudo Cap tulo 1 Como come ar a trabalhar com a gest o de portf lios 11 Solu o de problemas da gest o de demanda Erro de gest o de incidentes ITL 0514 a categ
47. o o tempo reservado excede a disponibilidade nesse per odo 58 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Verde H aloca o dispon vel para outros investimentos ideias ou servi os Siga estas etapas 1 2 Abra a ideia Clique em Equipe Clique no cone Propriedades do recurso para alterar a aloca o A p gina Propriedades exibida A p gina exibe os campos de perfil b sicos e os campos relativos aloca o Em de aloca o padr o insira a porcentagem de tempo que o recurso requer para ser alocado para a ideia Voc pode inserir O zero Observa o as colunas Aloca o e Porcentagem de aloca o da p gina Ideia Equipe Equipe de funcion rios reflete as altera es se houver Nas se es Aloca o planejada e Aloca o definitiva crie uma linha para cada desvio da aloca o padr o Aloca o planejada Uma curva que representa o valor de aloca o total ou padr o solicitado pelo gerente Aloca o definitiva Uma curva que representa o valor de aloca o confirmado pelo gerente de recursos Status da reserva Indica o tipo de reserva aplicado a um recurso Esse valor alterado de acordo com as quantidades de aloca o nas curvas de aloca o planejadas e definitivas Exemplo a aloca o planejada ou padr o de um recurso 100 O recurso est reservado para trabalhar na sua ideia do dia 01 08 14 a 30 11 14 O mesm
48. o recurso tamb m est programado para trabalhar em outra ideia 50 do tempo at o dia 1 de setembro O recurso estar de f rias de 15 09 14 a 22 09 2014 poss vel criar duas linhas para duas curvas de aloca o para o recurso Uma indica uma aloca o de 50 de 01 08 a 01 09 e a outra indica um desvio de O de 15 09 a 22 09 Para criar um per odo de aloca o planejada ou definitiva a Insira ou selecione uma Data de In cio para o per odo b Insira ou selecione uma Data de t rmino para o per odo c Insira a porcentagem do tempo que voc espera que ele trabalhe como teste ou confirmado no campo de aloca o Voc pode inserir O zero Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 59 Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia 7 8 Clique em Nova linha para adicionar outra linha e repetir a etapa 4 Clique em Salvar e voltar Alterar as fun es do integrante da equipe poss vel alterar a fun o de um integrante da equipe em cada ideia A altera o n o afeta a fun o identificada para os integrantes em seus perfis de recurso A atribui o de uma fun o pode ser substitu da na p gina da equipe de funcion rios ou na p gina de detalhes da ideia Siga estas etapas 1 2 Abra a ideia Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida Clique no cone Propriedades de um recurso A p gina Propriedades exibida A p gina exibe os campos de perfil b sico
49. o de custo aprovado ele se torna o plano de or amento de um investimento Siga estas etapas 1 2 3 4 Abra uma ideia Clique no menu Planos financeiros e clique em Planos de custo Abra um plano de custo No menu A es clique em Enviar para aprova o O plano de custo se torna o plano de or amento enviado proposto Clique no menu Planos financeiros e clique em Planos de or amento Clique em Aprovar O plano de custo se torna o plano de or amento aprovado Enviar uma ideia para aprova o Depois de desenvolver uma nova ideia envie a para aprova o Tamb m poss vel enviar uma ideia para aprova o durante a cria o Siga estas etapas 1 2 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias Abra uma ideia Proceda de uma das seguintes maneiras m Clique no bot o Enviar para aprova o m Altere o campo Status para Enviado para aprova o e clique em Salvar e Retornar 48 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda O processo de aprova o de ideias Para aprovar uma ideia Apenas as ideias com status Enviado para aprova o podem ser aprovadas Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias 2 Marque a caixa de sele o ao lado da ideia 3 Clique em Aprovar Observa o tamb m poss vel abrir a ideia selecionar Aprovado na lista suspensa Status e salvar as altera es Solicitar mais informa es sobre uma id
50. o que fique igual aloca o planejada m Aceitar aloca o definitiva para redefinir a aloca o planejada de um recurso de modo que fique igual aloca o de reserva definitiva Siga estas etapas 1 Abraaiideia 2 Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida 3 Marque a caixa de sele o ao lado de um recurso 4 Clique em Aloca o de turnos no menu A es para trocar a aloca o ou v para a pr xima etapa A p gina Aloca es exibida Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 61 Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia a Para alterar as datas de in cio e de t rmino do recurso alocado para a ideia clique em Selecionar data na se o Distribui o de horas em turnos Os dados s o trocados de acordo com as datas inseridas nos campos b Na se o Par metros de tempo da troca fa a o seguinte m Em Trocar para clique em Selecionar data para selecionar uma nova data de in cio para trocar os dados Se o campo for deixado em branco a troca n o ser feita m Em Encerramento da troca clique em Selecionar data para escolher a ltima data para troca de dados N o poss vel trocar aloca es depois dessa data m Em Dimensionar de aloca o em insira a altera o de porcentagem na aloca o para a troca Se o campo for deixado em branco o dimensionamento n o ser feito 5 No menu A es na parte superior direita clique em Definir aloca o ou v
51. o status de um incidente Enquanto estiver aberto poss vel editar propriedades adicionais para o incidente Siga estas etapas 1 4 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida Selecione um valor no campo Status Novo O incidente novo e n o foi revisado e resolvido Atribu do O incidente est aberto e um recurso foi atribu do campo Atribu do a Trabalho em andamento O incidente est aberto e o funcion rio de TI est trabalhando nele Escalado O incidente est aberto mas requer que uma autoridade de n vel mais alto invista recursos Em espera O incidente est aberto mas o funcion rio de TI est aguardando informa es para resolv lo Resolved O incidente n o est mais aberto O funcion rio de TI n o pode reproduzir o incidente e o solicitante n o forneceu informa es adequadas ou perdeu contato com o service desk Ou o incidente est fechado mas aguarda verifica o do solicitante Se o processo Atribuir incidentes estiver ativo e em execu o a defini o do status de um incidente como Resolvido acionar uma notifica o A notifica o pede que o solicitante verifique e confirme a resolu o Closed O incidente n o est mais aberto O solicitante est satisfeito com a resolu o do incidente Os incidentes importados para o C
52. omo benef cios e custos planejados VPL e m tricas de ponto de equil brio Uma vis o geral da estimativa de custos e benef cios aparece na se o Estimativa de custos e benef cios da p gina de propriedades Definir informa es de cronograma Use esse procedimento para definir as datas de in cio e t rmino da ideia abra a ideia para a entrada de hora e defina seu c digo de encargo Siga estas etapas 1 2 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias Abra uma ideia Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 39 O processo de aprova o de ideias 3 Clique na guia Propriedades e em seguida clique em Cronograma A p gina Cronograma aparece 4 Na se o Cronograma da p gina preencha os campos a seguir Data de in cio Indica a data de in cio da ideia Quando voc converte a ideia em um investimento a data a data de in cio do investimento Data de t rmino Indica a data de t rmino da ideia Quando voc converte a ideia em um investimento a data se torna a data de t rmino do investimento Definir datas de custo planejado Especifica se as datas do custo planejado s o sincronizadas com as datas de investimento A sele o da op o de um plano financeiro detalhado n o afeta as datas do custo planejado Padr o selecionado 5 Na se o Acompanhamento da p gina preencha os campos a seguir Entrada de horas Selecione o campo para permitir que os integrantes da equipe
53. oria do incidente deve ser criada antes de poder criar a inst ncia Sintoma Ao tentar acessar os incidentes pela primeira vez recebo a mensagem de erro a seguir do CA Clarity PPM ITL 0514 A categoria do incidente deve ser criada antes da inst ncia do incidente Entre em contato com o administrador Solu o Como funcion rio de Tl ou qualquer usu rio com direitos de acesso poss vel registrar um novo incidente poss vel exibir e editar os incidentes que voc criou no menu Relatado por mim Os funcion rios de TI podem visualizar uma lista de todos os incidentes em sua categoria de incidente atribu da usando o menu Atribu do a mim Como administrador configure o mapeamento de categoria de incidente antes que esses usu rios tentem relatar e gerenciar incidentes Conclua as etapas em Configurar categorias de incidentes na p gina 9 Mensagem da gest o de ideias as pontua es de correspond ncia podem n o ser exatas Sintoma Estou usando a p gina Substituir recurso para substituir integrantes da equipe A p gina lista todos os recursos que eu posso acessar Ao usar a p gina da equipe de uma ideia para substituir integrantes da equipe atribu dos recebo a seguinte mensagem de erro As pontua es de correspond ncia podem n o ser exatas se as datas de disponibilidade n o estiverem dentro do seguinte intervalo ddmmaa ddmmaa Solu o Essa mensagem exibida quando h uma discrep ncia ent
54. orma es de custo exibidas na hierarquia da ideia pai se baseiam nas porcentagens de atribui o Agregar os custos da ideia a investimentos pais Os custos totais da ideia filha s o agregados automaticamente a seus investimentos pais Durante o c lculo as datas de in cio e de t rmino da ideia pai s o consideradas para aplica o dos custos da ideia filho ao pai Siga estas etapas 1 Abra a ideia A p gina da lista exibida 2 Clique no assunto da ideia para visualizar o investimento para o qual a ideia est alocada A p gina Propriedades exibida 3 Selecione Hierarquia A p gina de hierarquia exibida Voc pode visualizar os detalhes do investimento pai da ideia 4 Clique em Adicionar para adicionar investimentos pai 5 Clique em Remover para remover os investimentos pais 6 Clique no campo Aloca o de cada pai e digite a porcentagem de associa o da ideia 7 Clique em Salvar Observa o tamb m poss vel adicionar ou remover associa es em uma das p ginas de aloca es definidas relacionadas ao investimento pai 54 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Para iniciar o planejamento de capacidade e de portf lio defina os recursos para suas ideais mais promissoras As ideias n o s o associadas a tarefas e a defini o da equipe da ideia n o resulta em compromissos de longo prazo par
55. para a pr xima etapa Observa o clique em Mais na p gina da equipe e nas p ginas de detalhes da equipe de uma ideia para usar a op o Definir aloca o A p gina Aloca es exibida Na se o Geral da p gina defina as seguintes aloca es para os integrantes da equipe selecionados Data de in cio Define a data de in cio do trabalho na ideia Marque a caixa de sele o Redefinir para corresponder data de in cio do investimento para redefinir os requisitos de defini o de equipe do recurso na ideia para que corresponda data de in cio da ideia Data de t rmino Define a ltima data de trabalho na ideia Marque a caixa de sele o Redefinir para corresponder data de t rmino do investimento para redefinir os requisitos de defini o de equipe do recurso na ideia para que corresponda data de t rmino da ideia de aloca o padr o Define a porcentagem de tempo de aloca o do recurso para a ideia Voc pode inserir 0 As colunas Aloca o e Porcentagem de aloca o na p gina Equipe da ideia Equipe de funcion rios refletem a altera o 62 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Coluna Status da reserva Exibe o status da reserva do recurso ou da fun o Valores Definitiva O recurso est comprometido com a ideia Tempor ria O recurso est provisoriamente programado para a ideia Misto H aloca o tempor ria e d
56. planejado Selecione a data de expira o do custo planejado da ideia Benef cio planejado Define o benef cio total planejado que voc recebe da ideia Observa o quando voc converte a ideia em um investimento o valor do benef cio planejado substitui o benef cio estimado inserido na se o Estimativa de custos e benef cios da p gina Propriedades da ideia Geral In cio do benef cio planejado Selecione a data de in cio do benef cio planejado da ideia 42 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda O processo de aprova o de ideias T rmino do benef cio planejado Selecione a data de expira o do benef cio planejado da ideia VPL planejado Exibe o VPL Net Present Value valor presente l quido planejado do investimento ROI planejado Exibe o ROI Return on Investment Retorno sobre o investimento desse investimento Ponto de equil brio planejado A data em que o custo planejado da ideia se iguala ao benef cio planejado O campo somente leitura IRR planejado Exibe a taxa interna de retorno planejada do investimento MIRR planejado Exibe a TIRM Planned modified internal rate of return Taxa interna de retorno modificada planejada do investimento Per odo de retorno de investimento planejado Exibe a data do per odo de retorno de investimento planejado Os campos a seguir s o exibidos na se o Or amento Custo or ado Exibe o valor do custo or ado do investimento In cio do cus
57. planejamento da capacidade Padr o selecionado Observa es gerais Especifica informa es adicionais sobre a ideia n o inclusa na descri o da ideia 36 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda O processo de aprova o de ideias Preencha a se o Estimativa de custos e benef cios Observa o algumas propriedades s o usadas posteriormente no processo de aprova o ao converter a ideia em um projeto servi o ou investimento Tipo de estimativa Define o tipo de estimativa de benef cios custo e impacto na receita da ideia C digo da moeda Define a moeda do sistema e um campo somente leitura Se a op o de v rias moedas estiver ativada uma lista suspensa de todos os c digos de moeda ativos ser exibida Durante o processo de convers o o c digo da moeda o c digo de moeda do investimento Unidade de neg cio Define a unidade de neg cio associada ideia Descri o do benef cio Descreve as vantagens de neg cios do desenvolvimento desta ideia Estimativa de custo Define o custo total estimado da ideia Durante o processo de convers o a estimativa de custo o custo planejado do investimento Estimativa de benef cio Define o benef cio financeiro total estimado da ideia em termos de economia de receita e dinheiro Estimativa da data de in cio Indica a estimativa da data de in cio da ideia A data deve corresponder estimativa de data de t rmino ou ocorrer antes disso Estimativa
58. plano de custo para uma ideia Os planos de custo podem passar por um processo de aprova o para se tornarem um plano de or amento formal Siga estas etapas 1 2 3 4 10 11 12 13 14 15 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias Abra uma ideia Clique na guia Planos financeiros Se for exibida a seguinte mensagem de erro clique na guia Propriedades atribua um ORG de departamento e clique em Salvar necess rio associar este investimento a uma entidade antes de configurar um plano financeiro Clique no menu Planos financeiros e clique em Planos de custo Clique em Novo plano manual Preencha o campos obrigat rios Para vincular o plano de custo a um plano de benef cios clique em Procurar no campo Plano de benef cios e selecione um plano Clique em Salvar Clique na guia Detalhe Clique em Adicionar lista os tipos de custo e as classes de transa o do plano Por exemplo poss vel adicionar os custos operacionais por hardware Clique em Salvar e voltar Na p gina Detalhes do plano de custo de uma ideia clique nas c lulas em Quantias por per odo Adicionar os custos e as unidades para cada classe de transa o Opcional Para inserir custos de equipe de investimento existente clique no menu A es e escolha Preencher a partir da equipe de investimento Clique em Salvar 46 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda O processo de aprova o de idei
59. queno porte onde os recursos trabalham com todas as categorias de incidentes poss vel adicionar todos os recursos a um grupo Em seguida atribua o grupo a uma categoria de incidente Em uma organiza o maior onde os recursos s o especialistas poss vel criar grupos e adicionar os recursos aos grupos com base em sua experi ncia Em seguida atribua os grupos a diferentes categorias de incidentes Como administrador defina as propriedades da categoria de incidente associe seus investimentos s categorias de incidentes e conceda aos recursos grupos e unidades de ORG o acesso categoria de incidente Siga estas etapas 1 Abra a op o Administra o e em Administra o de dados clique em Incidentes A p gina de configura o exibida Cap tulo 1 Como come ar a trabalhar com a gest o de portf lios 9 Configurar categorias de incidentes 2 Clique em Nova e preencha os seguintes campos Nome da categoria Define o nome curto para um grupo de incidentes relacionado Os exemplos incluem 2016 Novo sistema Dispositivos m veis ou Ocorr ncias de acesso ID da categoria Define o identificador exclusivo da categoria de incidente Descri o Descreve esta categoria de incidentes 3 Clique em Salvar 4 Repita essas etapas para criar um cat logo de seus investimentos incluindo ativos aplicativos produtos servi os e outro trabalho 5 Clique na guia Investimentos associados 6 Clique em Procurar e sel
60. ra A tabela a seguir identifica como os dados do integrante da equipe substitu do s o transferidos para o novo integrante da equipe Tipo de dado Transfer ncias In cio dispon vel Sim se essa data n o tiver passado e se o novo recurso n o estiver reservado nessa data T rmino dispon vel Sim Aloca o restante Sim Porcentagem de aloca o Sim Fun o do investimento Sim Horas trabalhadas existentes N o Horas trabalhadas pendentes N o Linhas de base N o 64 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Remover recursos de integrantes da equipe Se o recurso n o registrar horas trabalhadas na ideia e n o tiver enviado horas trabalhadas pendentes voc poder remover um integrante da equipe da sua ideia Observa o a remo o de um integrante da equipe da sua ideia n o m Exclui o recurso do CA Clarity PPM m Altera o status do integrante da equipe para inativo Siga estas etapas 1 Abraaiideia 2 Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida 3 Marque a caixa de sele o ao lado do recurso e clique em Remover exibida a p gina Confirma o 4 Clique em Sim Cen rios de planejamento de capacidade para as ideias Os cen rios permitem aplicar uma metodologia sistem tica para otimizar sua ideia ou seu portf lio Aplique cen rios sua ideia para analisar como altera es na equipe ou trocas de datas afetam o resul
61. rastrear seus custos m planos de custo m planos de benef cios m planos de or amento Envie planos de custo para aprova o como qualquer outro tipo de investimento Depois da aprova o o plano de custo se torna o plano de or amento atual Tamb m poss vel associar um plano de benef cios a um plano de custo ou a um plano de or amento Depois de criar um plano financeiro poss vel inclu lo em processos administrativos ou transa es de XOG XML Open Gateway Observa o as horas trabalhadas nos planos financeiros as transa es manuais e as cobran as reversas n o s o ativadas financeiramente H as seguintes limita es de um plano financeiro em uma ideia m As horas trabalhadas por meio de transa es n o s o poss veis Somente um plano de custo criado manualmente plano de registro pode ser convertido em um investimento alvo Um plano de custo que voc criar usando os m todos Preenchido a partir da equipe de investimento ou atribui o de tarefas n o convertido m Um plano de or amento n o pode ser convertido em um investimento alvo m Uma a o de sistema de fluxo de trabalho n o est dispon vel para converter um plano financeiro de ideia em um investimento alvo Um plano financeiro de ideia s pode ser convertido por meio da interface do usu rio Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 45 O processo de aprova o de ideias Criar um plano de custo para uma ideia poss vel criar um
62. re o intervalo de datas da mensagem e as datas do campo Disponibilidade A pontua o Grau de disponibilidade pode n o ser precisa Por exemplo suponha que as datas do campo Disponibilidade sejam 30 09 15 27 02 16 e o intervalo de datas da mensagem seja 20 10 15 20 10 16 Uma compara o de um para um de qualquer recurso n o poder ser gerada reduzindo as pontua es de correspond ncia de disponibilidade geral 12 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Solu o de problemas da gest o de demanda Siga estas etapas 1 Como administrador ajuste as datas na aloca o de recursos di ria Propriedades do intervalo Observa o as mudan as realizadas em A partir da data e N mero de per odos tamb m podem afetar tarefas de execu o de fatias de tempo as rotinas de extra o do datamart portlets e relat rios Como gerente de recursos ou funcion rio de TI abra a ideia e conclua as etapas restantes Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida Use a p gina da equipe de uma ideia para substituir integrantes da equipe atribu dos a ela Clique no cone Localizador de recursos para uma entrada de Recurso Fun o Uma lista de recursos com a mesma fun o do recurso que est sendo substitu do aparece e mostra a disponibilidade desses recursos durante o per odo da ideia m O campo Disponibilidade na parte superior direita da p gina identifica o per odo de atribui o A p
63. registrem nas planilhas de horas o tempo trabalhado na ideia Importante selecione o campo Entrada de horas para permitir que os integrantes da equipe registrem nas planilhas de horas o trabalho em ideias Padr o selecionado Modo de acompanhamento Indica o m todo para os integrantes da equipe inserirem o tempo de horas trabalhadas na ideia Op es m Clarity Os integrantes da equipe registram as horas usando planilhas de horas m Nenhum Os recursos que n o s o de m o de obra acompanham as horas trabalhadas por meio de vouchers de transa o ou quando inserem as horas trabalhadas por meio de um agendador como o Open Workbench m Outros Importe as horas trabalhadas de um aplicativo de terceiros Padr o Clarity 40 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda O processo de aprova o de ideias C digo de encargo Selecione um c digo de encargo padr o a ser usado para todas as tarefas de ideia Se voc inserir nas planilhas de horas um c digo de encargo diferente no n vel de tarefa esse c digo substituir o c digo de encargo no n vel de ideia Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio 6 Clique em Salvar e voltar ou em Enviar para aprova o Definir informa es de or amento Para avaliar ideias da gest o de portf lios defina as informa es de custos e benef cios planejadas de cada ideia Voc pode definir informa es de or amento na p gina Ideia Propriedades P
64. rerananareneaaaereaanaaeeeaanareaeaneeraaannas 30 O processo Atribuir incidentes e rrerereeereneeaereererenaneaaarrereaeaaaaaaaarerena aaa aaaaaa eres ea aanaaaeresaenaannaates 31 Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 33 Gestao deiidelaS meneren aan e dl niea asUi trab door aE EOE EEEE NEARE SAR 33 O pr cesso de aprova o de IdelaS secie eninar iante eeen T aa EPEE ER OLANE EAE Epa E SARA aa araid 34 Criar uma ideias arare Er RENEE dad dao REEE EEAO EA AEE EEEN ANE Ia ATR DE E AE A 35 Atualizar as propriedades d id la eiieeii sesno AN EEE ERE 39 Enviar uma ideia para aprOVa O sissmsenirserueirarcoiestinernnisiniuni ened aedna riode a paika dadaan ian ka daa aa 48 Pararaprovar uma Ideia sser neiskrena aN a a E EEE E E ANE E na cas aa 49 Solicitar mais informa es sobre uma ideia sssssesssesesesnsesssersrrersressrersrsrssserrerensssnsrrrensnssserretensssnrrerenessssrrrett 49 Rejeitar Umaiideia esiisa aa a a Donde nas dedo sandandaa d s das AEE aaa da end CTA RAS Aro ALA CRASE da Pon dr dad da asda a er oca ada add 50 Desativar uma idejere esras ae eiiean aei n Aea EAEE TANE LEEA E EEEE AE EE E T 50 ndice 5 Excluir Umaiidela 2022 521505 00 50200005 5008000d Gas E ndadbnsdna dan amas Sudiu alta E E anda iinanalsa dqeamacaddos 50 Para converter uma ideia em um investimento iiierererer ater ereta reter arara renan arara renan arena rererererererererera 51 Copiando informa es financeiras cie
65. res das colunas de aloca o e Aloca o mudam O valor de Status da reserva exibido como Definitiva porque a aloca o est totalmente confirmada Observa o a op o Aceitar aloca o definitiva exibida na p gina dependendo das configura es de reserva mista Clique em Salvar e voltar Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 63 Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Substituir Recursos da equipe Substitua a atribui o de um integrante da equipe na p gina da equipe de uma ideia Use a pontua o de disponibilidade para localizar um substituto no n vel da equipe Voc tamb m pode substituir um recurso por um recurso nomeado diferente bem como uma fun o por um recurso Durante a substitui o pode ocorrer a superaloca o do integrante que substitui um ou mais integrantes anteriores Antes de fazer uma substitui o de um integrante da equipe considere o seguinte m A substitui o de um recurso por outro n o transfere as horas trabalhadas e as horas trabalhadas pendentes se houver do original para o novo integrante da equipe Somente a EPT restante ser transferida para o novo integrante da equipe m O integrante original da equipe deve preencher as entradas de horas para que os dados reais sejam registrados antes que ocorra a substitui o m A fun o do integrante original da equipe ser transferida para o novo integrante a n o ser que voc esteja substituindo uma fun o por out
66. resolvido Incidente Atribuir Incidente n o adquirido escalado funcion rio Atribuir Incicente de TI Adquirir incidente Trabalho Registro do esfor o Verifica o da resolu o no s nacente ncidente fresohido nacente resoludo Incidente reatribuido Atribuir funcion rio de TI Esta etapa acionada quando um incidente registrado pela primeira vez Ela aciona o CA Clarity PPM para executar a rotina Atribuir incidentes e quando a rotina conclu da para marcar a etapa como conclu da Essa etapa envia um item de a o ao funcion rio de TI para revisar o incidente ao qual ele foi atribu do Ap s a conclus o dessa etapa iniciada a etapa Adquirir incidente Adquirir incidente Essa etapa acionada quando a etapa Atribuir funcion rio de TI ou Incidente n o resolvido conclu da Ela envia um item de a o ao funcion rio de TI para revisar e aceitar o incidente rec m atribu do Durante a revis o do item de a o pelo funcion rio de TI esse funcion rio pode aceitar ou rejeitar a atribui o Se a atribui o for rejeitada a etapa Incidente escalado iniciada Se a atribui o for aceita a etapa Trabalho no incidente iniciada Trabalho no incidente Essa etapa acionada quando a etapa Adquirir incidente conclu da Ela envia um item de a o ao funcion rio de TI para trabalhar na nova atribui o O funcion rio de TI ent o trabalha no i
67. rincipal Or amento Com as propriedades do or amento voc pode definir m tricas Por exemplo as informa es de custo planejado VPL ROI e breakeven da ideia Tamb m poss vel optar por deixar que o aplicativo calcule as m tricas or adas automaticamente usando o custo de capital Use os campos da p gina para definir as datas de in cio e t rmino do or amento Com as propriedades de or amento o dinheiro flui constante e uniformemente durante esse per odo As propriedades de or amento dos valores s o aplicadas a apenas um per odo da data de in cio at a data de t rmino da ideia As datas s o aplicados apenas sua ideia e n o aos respectivos investimentos pai Siga estas etapas 1 Abra a ideia A p gina da lista exibida 2 Clique no assunto da ideia A p gina Propriedades exibida 3 Abra o menu Propriedades e em Propriedades clique em Resumo financeiro 4 Preencha os seguintes campos na se o Planejamento financeiro Moeda Define a moeda do investimento Padr o moeda do sistema O or amento corresponde aos valores planejados Especifica se os valores do or amento nas propriedades de or amento de um investimento correspondem aos valores planejados Se um plano de or amento detalhado existe para o investimento todos os valores de campo na se o Or amento ser o somente para exibi o Os campos refletem os valores no plano de or amento detalhado Quando a caixa de sele o estiver desmarcada
68. rmando que o incidente n o foi resolvido e para que ele revise e reatribua o incidente Quando o gerente de TI marca o item de a o como conclu do a etapa Adquirir incidente iniciada 32 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Cap tulo 3 Como gerenciar ideias Esta se o cont m os seguintes t picos Gest o de ideias na p gina 33 O processo de aprova o de ideias na p gina 34 Para converter uma ideia em um investimento na p gina 51 Associe ideias a investimentos pais na p gina 54 Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia na p gina 55 Gest o de ideias Como um analista ou gerente de TI use este artigo para obter mais informa es sobre o gerenciamento de demanda de TI futura como ideias no CA Clarity PPM Ideias constituem o est gio inicial da cria o de oportunidades para investimentos como projetos ativos aplicativos produtos servi os e outros trabalhos As ideias estabelecem as bases para um tipo espec fico de investimento atuando como cont ineres para as informa es pertinentes Desenvolva e aprove as melhores ideias e rejeite as ideias indesejadas antes que elas se transformem em investimentos de alto risco que consomem recursos poss vel acompanhar e converter ideias em oportunidades de investimento Por exemplo poss vel avaliar uma ideia decidir que ela det m m rito suficiente e convert la em qualquer um dos seguintes E projetos m produtos m servi
69. s 6 Clique em Adicionar para adicionar os recursos e as fun es Todos os recursos s o automaticamente alocados com 100 dos seus dias teis dispon veis 7 Ajuste um dos seguintes valores Fun o Exibe a fun o do recurso que pode ser diferente da fun o principal selecionada no perfil do recurso Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 55 Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Hora Exibir uma marca de sele o amarela se o recurso ou a fun o tiver permiss o para inserir a hora da ideia Status da reserva Exibe o status da reserva do recurso ou da fun o m Definitiva O recurso est comprometido com a ideia m Tempor ria O recurso est provisoriamente programado para a ideia m Misto H aloca o tempor ria e definitiva para o recurso In cio Exibe a data de in cio da aloca o do integrante da equipe Se n o estiver definida o valor padr o ser a data de in cio da ideia T rmino Exibe a data de t rmino da aloca o do integrante da equipe Se n o estiver definida o valor padr o ser a data de t rmino da ideia Aloca o Exibe a porcentagem de aloca o do integrante da equipe para a ideia Por padr o cada integrante da equipe atribu do ideia com 100 do seu tempo dispon vel Aloca o Exibe o n mero de horas no qual o recurso foi provisoriamente reservado para a ideia A menos que as datas de reserva sejam alteradas os integrantes da equipe s o auto
70. s e os campos relativos aloca o Na se o Geral da p gina de propriedades do integrante da equipe selecione uma fun o no campo Fun o do investimento Salve as altera es 60 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Redefinir aloca es de equipe Mova as aloca es de recursos para tr s e para frente no tempo para trocar ou dimensionar todas ou uma parte das aloca es de recursos de uma ideia medida que os dados s o movidos as datas de aloca o segmentadas s o mantidas intactas mesmo quando a porcentagem alocada para cada segmento muda A troca de aloca es til para projetar aloca es al m da visualiza o permitida na escala de tempo que se estende por apenas seis meses Exemplo uma aloca o inicia no dia 1 de maio e continua em sua taxa padr o de 100 at o fim de maio Em seguida passa por junho com uma aloca o reduzida de 50 Agora troque a aloca o para de 1 de junho a 2 de julho por 31 dias do calend rio a 100 e continue at 2 de agosto a 50 Tamb m poss vel mudar aloca es de per odos de tempo que n o contenham segmentos As aloca es de equipe de funcion rios de uma ideia podem ser redefinidas das seguintes formas m Definir aloca o para atualizar a aloca o de v rios integrantes da equipe ao mesmo tempo m Confirmar a aloca o planejada para redefinir a aloca o definitiva de um recurso de mod
71. s na p gina do projeto Preencha os campos restantes da p gina Para obter mais informa es consulte o Guia do Usu rio de Gerenciamento de Projetos Salve as altera es Observa o se houver necessidade de mais trabalho para resolver o incidente a equipe de projeto de TI poder abri lo novamente Converter incidentes em tarefas de projeto Se voc receber uma notifica o para converter um incidente em uma tarefa de projeto use o item de a o para se vincular ao incidente Cada nova tarefa de projeto criada adicionada ao final da hierarquia da EAP Estrutura anal tica do projeto dentro do projeto Somente o gerente de projeto atribu do ao incidente pode convert lo em uma tarefa de projeto Uma tarefa s pode ser associada a um projeto existente e ativo Apenas um incidente pode ser convertido de cada vez Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Clique em Atribu do a mim Marque a caixa de sele o ao lado do incidente e clique em Converter em tarefa A p gina de sele o de projeto exibida Selecione o projeto para associar a tarefa Clique em Adicionar A p gina de cria o exibida Os detalhes da p gina de incidente como o nome do projeto o gerente as datas de in cio e t rmino s o replicados na p gina da tarefa 28 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Converter incidentes n o planeja
72. servi o Os incidentes incluem hardware software servi o e solicita es de suporte Uma solicita o de servi o de TI um tipo de incidente de um usu rio por suporte informa es de entrega acesso ou documenta o O CA Clarity PPM captura informa es sobre incidentes e solicita es de servi os de usu rios O aplicativo tamb m pode ajudar a atingir os seguintes objetivos m Atribuir os recursos exigidos a fim de resolver o problema m Gravar a troca de coment rios entre analistas e usu rios m Identificar a resolu o m Rastrear o tempo que foi gasto Essas informa es representam as opera es importantes e os dados de desempenho para um departamento de TI Sem a gest o de incidentes os usu rios podem enfrentar extensas interrup es desnecess rias que resultam no aumento dos custos para a empresa O trabalho n o planejado inclui incidentes ideias ou solicita es de aprimoramentos que consomem recursos diariamente A combina o de trabalho n o planejado e trabalho de projeto planejado representa a demanda de Tl total Al m do trabalho planejado use o CA Clarity PPM para avaliar os custos do trabalho n o planejado resultante de incidentes al m de monitorar sua utiliza o de recursos Como um gerente ou analista de servi os de TI use o CA Clarity PPM para capturar priorizar gerenciar e resolver demanda n o planejada de incidentes Os usu rios criam incidentes no CA Clarity PPM ou por meio de integr
73. sso de aprova o de ideia seja iniciado poss vel personalizar um processo usando regras de neg cio adicionais Observa o voc s pode ter acesso a um processo de Aprova o de ideia de cada vez O administrador de processo n o pode conceder acesso a mais de um processo de Aprova o de ideia Caso contr rio ocorrer um erro quando voc clicar em Enviar para aprova o 34 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Criar uma ideia O processo de aprova o de ideias Os processos de ideia automatizados movem a ideia por meio de um fluxo de trabalho As etapas a seguir resumem o processo 1 Uma inst ncia do processo aprova o de ideia criada automaticamente sempre que um usu rio cria uma ideia Uma nova ideia tem um status N o aprovado 2 O processo de aprova o envia notifica es para cada item de a o ou etapa para destinat rios designados O processo bloqueia o status da ideia durante o processo de aprova o e n o permite que ningu m altere o status da ideia manualmente 3 Quando um usu rio envia uma ideia proposta para aprova o e todas as informa es necess rias s o conclu das o status da ideia alterado para Enviado para aprova o 4 Um item de a o enviado a cada revisor que possua o direito para aprovar a ideia O item de a o solicita que o aprovador revise e aprove a ideia 5 Orevisor examina a ideia A ideia pode ser aprovada rejeitada ou definida como incompleta p
74. tado da ideia ou do portf lio poss vel avaliar ideias alternando entre um cen rio e o plano de registro Voc pode fazer o seguinte m Criar cen rios de planejamento de capacidade Crie um cen rio de planejamento de capacidade a partir de qualquer p gina de ideia que exiba a barra de ferramentas de cen rio Essa barra exibida abaixo da barra de ferramentas da p gina N o poss vel criar cen rios de portf lio a partir da ideia Crie os em um portf lio m Aplicar planejamentos de capacidade a ideias Use a barra de ferramentas do cen rio para selecionar quaisquer cen rios de planejamento da capacidade existentes aos quais voc tenha direitos de acesso Quando voc abre uma ideia e seleciona um cen rio em uma p gina ativada por cen rio de planejamento de capacidade ou na p gina de plano financeiro de propriedades da ideia esse cen rio definido como o cen rio atual Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 65 Definir uma equipe para trabalhar em uma ideia Visualizar a capacidade da fun o nas ideias poss vel visualizar a demanda de fun o agregada incluindo os integrantes da equipe com base em fun es e os recursos nomeados poss vel comparar a demanda e a capacidade dos recursos que preenchem essas fun es Siga estas etapas 1 Selecione Capacidade da fun o na barra de ferramentas no menu Equipe da ideia A p gina Capacidade da fun o exibida Os recursos sem uma fun o de equipe s
75. to or ado Exibe a data de in cio do custo or ado do investimento Fim do custo or ado Exibe a data de t rmino do custo or ado do investimento Benef cio or ado Exibe o valor do benef cio or ado do investimento In cio do benef cio or ado Exibe a data de in cio do benef cio or ado do investimento T rmino do benef cio or ado Exibe a data de t rmino do benef cio or ado do investimento Cap tulo 3 Como gerenciar ideias 43 O processo de aprova o de ideias VPL do or amento Exibe o VPL Net Present Value Valor presente l quido or ado do investimento ROI do or amento Exibe o ROI Return on Investment Retorno sobre o investimento desse investimento Ponto de equil brio do or amento Exibe a data em que o custo planejado da ideia se iguala ao benef cio planejado O campo somente leitura TIR or ada Exibe a taxa interna de retorno or ada do investimento TIRM or ada Exibe a TIRM Modified internal rate of return Taxa interna de retorno modificada do investimento Retorno de investimento do or amento em meses Exibe a data do per odo de retorno de investimento or ado do investimento 8 Envie as altera es 9 Exiba uma vis o geral de estimativa de custos e benef cios 44 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda O processo de aprova o de ideias Planos financeiros para ideias poss vel criar e gerenciar os seguintes tipos de planos financeiros de uma ideia para
76. ualizar as propriedades de ideia Para definir a ideia atualize suas propriedades conforme as informa es ficarem dispon veis Observa o algumas propriedades s o usadas posteriormente no processo de aprova o ao converter a ideia em um projeto servi o ou investimento Siga estas etapas 1 2 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias Abra uma ideia Clique na guia Propriedades e selecione um item de menu para atualizar as propriedades da ideia Edite as informa es gerais como nome gerente objetivos status alinhamento e associa es de ORG Selecione um recurso no campo Gerente de destino Observa o o gerente de destino o recurso que gerencia a ideia quando ela convertida em um projeto servi o ou investimento Preencha o campo antes de converter a ideia em um projeto servi o ou investimento Se voc deixar esse campo em branco o recurso selecionado como o Gerente de ideia se tornar o gerente do projeto servi o ou investimento Preencha os campos na se o Descri o detalhada da p gina de propriedades a Especifique o impacto da ideia sobre as iniciativas existentes b Indique os riscos da ideia c Especifique todas as depend ncias que a ideia tem sobre iniciativas existentes Defina as informa es de cronograma na p gina 39 como datas de in cio e de t rmino e os m todos de acompanhamento Gerencie informa es de or amento na p gina 41 c

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