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VoIP - Monografia

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1. SUM RIO LISTA DE ABREVEATURAS ii soca aaa SD AA da xii DISTA DE FIGURAS assa elo o ne ad EE O EGOE Xv LISTA DE TABELAS anais a a xvii CAP TULO 1 INTRODU O a ED AS A 1 CAP TULO 2 FUNDAMENTOS SOBRE VoIP emenas 3 2N INTR DUC CA O ora E e e a E 3 DISTO RICO 33 tar EEA GRRE EREET RRE EGOR 3 TELEFONIA IP nra ina a a a a a a 7 2 4 FUNCIONAMENTO DO VoIP 9 2 5 PROTOCOLOS DE SINALIZA O eeeaeemeeeeemees 10 2 5 1 PROTOCOLO H 323 usa tico O paRnaneaa SD pen ala a end ata 10 252 PROTOCOLO SIP sei isa a o a a as o a NE 11 2 5 3 PROTOCOLO MGCP cs pe do O Aa PR a 12 2 5 4 PROTOCOLO TAX catia unninn af a 12 2 6 PROTOCOLOS DE TRANSPORTE 13 2 6 1 PROTOCOLO RTP sa asas ai A RUA Sa 13 2 6 2 PROTOCOLO RTCP cosa big ten sas Bad na 13 2 7 DIFEREN A ENTRE VolP E TELEFONIA IP 14 2 8 DESVANTAGENS E VANTAGENS DO USO DA TECNOLOGIA VAO Pass catraca dejetos e ornhato raia 4 O raid Alla a cade cha da aa A Ala Ba Deo do a Dio oras p lo Alla 2d 16 CAP TULO 3 AN LISE DE REQUISITOS eeeeemeemeem 17 SL ANTRODUC O 55 pato afonso SD Ri De a la 17 3 2 SITUA O ATUAL DA REDE DE COMPUTADORES DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O sustos saias iene paira 3 2 1 ESPECIFICA O T CNICA DA REDE DO ESCRIT RIO TECNICO aaa e O Ra ea 3 22 ESPECIFICA O T CNICA DO SETOR DE SERVI OS AUXILIARES DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O nessies 3 2 3 ESPECIFICA O T CNICA
2. Line Enable SIP Settings SIP Port Proxy and Registration Proxy Make Call Without Reg Ans Call Without Reg Subscriber Information Display Name Password Auth ID Call Waiting Serv Block ANC Serv Cfwd All Serv Cfwd No ns Serv Cfwd Last Serv Accept Last Serv CID Serv Call Return Serv Three Way Call Serv Attn Transfer Serv MWI Serv Audio Configuration Preferred Codec Use Pref Codec Only DTMF Tx Method Sipura Phone Adapter Configuration 1 Line 2 User 1 User 2 User Login basic advanced ves M 5060 10 10 0 26 no w no w sipura LEE E E E E E E E E E E a sipura Supplementary Service Subscription yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes E ME ME ME ME MEME MEME Grlla INFO v Register Register Expires User ID Use Auth ID Block CID Serv Dist Ring Serv Cfwd Busy Serv Cfwd Sel Serv Block Last Serv DND Serv CWCID Serv Call Back Serv Three Way Conf Serv Unattn Transfer Serv VMWT Serv Silence Supp Enable FAX CED Detect Enable yes v 3600 sipura ves V ves v ves v ves v ves v ves V ves v ves v ves v ves v ves 4 ves vV no wv yes v Figura 5 3 Configura o da terceira p gina do aparelho ATA xciii A figura 5 4 apresenta a quarta e ltima etapa da configura o do aparelho ATA SIPURA technology inc Router Info System User 1 User 2 Product In
3. uma sequ ncia opcional Ela pode conter um ou mais caracteres que modificam o comportamento da aplica o dial Embora a lista de 66 099 poss veis op es seja muito grande a op o mais popular a letra r Ao se colocar a letra r como terceiro argumento a pessoa que fez a chamada ir ouvir um tom de chamada enquanto o canal de destino estiver sendo notificado de que est sendo chamado Deve se notar que a op o r n o sempre necess ria para indicar a chamada j que o Asterisk ir automaticamente gerar um tom de chamada enquanto estiver tentando conectar um canal Entretanto pode se usar a op o r para for ar o Asterisk a indicar que est chamando mesmo quando nenhuma conex o est sendo tentada Para acrescentar 66 099 a op o r ao exemplo simplesmente foi alterada a primeira linha 21 exten gt 123 1 Dial Zap 1 10 r exten gt 123 103 Hangup O quarto e ltimo argumento da aplica o dial uma URL Se o canal de destino tem a capacidade de receber uma URL no momento da chamada a URL especificada ser enviada por exemplo se o usu rio possuir um telefone IP que consegue receber uma URL Se a chamada for externa em um canal FXO Zap pode se utilizar a seguinte sintaxe para discar um n mero nesse canal 21 exten gt 123 Ldial Zap 4 5551212 Esse exemplo ir discar o n mero 555 1212 no canal Zap 4 Ixxvi Para outros tipos de canais tais como
4. e Trabalha como um poderoso PABX lvii e Pode ser executado em um hardware barato e fora de rack e Possui servi os de URA Unidade de Resposta Aud vel e Possui servi o de voicemail e Possui servi o de v deo confer ncia e Possui distribui o autom tica de chamadas e roteamento que at ent o estava dispon vel em PABXSs propriet rios DESVANTAGENS DO ASTERISK Ainda est exposto a problemas tais como tr fego de dados insens vel retardo sens vel a perdas erros perda de dados na transmiss o dos mesmos e tr fego de voz sens vel retardo e insens vel a perdas erros 2 3 41 3 5 PROPOSTA DE SOLU O PARA INSTALA O DA TECNOLOGIA VoIP NA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O Essa proposta de solu o est baseada em um dos cen rios que nos foi disponibilizado pela pr pria Embrapa Arroz e Feij o na qual em primeira inst ncia ser realizada o estudo de um prot tipo que servir de teste e caso aprovado em uma segunda inst ncia ser instalado o cen rio a em atividade em toda a empresa Ap s todos os estudos realizados o software Asterisk a solu o vi vel a ser indicada na empresa pois al m de reduzir o custo das liga es da empresa Embrapa Arroz e Feij o ele pode ser utilizado em qualquer uma dessas aplica es Gateway VoIP Heterog neo MGCP SIP IAX H 323 PABX Servidor IVR Interactive Voice Response Softswitch Servidor de Audioconfer ncia Tradu o de N mero A
5. e Setup eiTools Reports Panel elRecordings Logged im admin Jagout Setup Modula Admin Module Administration Contapgricas Dn Hold Musie Module version frype Status EL conferences LO setup Enabled ot rea DB Not installed _Inatali Not installed agi nabled E pot installed Hot Instailed mm lot installed EI rabled bt Installed ea a uo E Digita Recantiontst E Pacordings petup Extensions LO E pg inbound Routes E Mion Rates Tima conditions ho atupi setup Online Support LO oo aenaral Settings Trunks E administrators fo atup Paging and Intercom LO pet LO atupi E Uk dorea a a E em E Eri E ng Groups ILO setup i sterisk LI pot tool core LO Poa E a a E El Figura 4 1 M dulo Administrativo do FreePBX 46 Ixxix A figura 4 2 ilustra uma das partes da configura o do FreePBX Dre administration Morita Perin Em vue G p n p js Pe a EEE freePBX Add SIP Extension Add Extension Estansion Number Display Nare Extension Options Outboung CIO Emergency CID Record Incoming COn Demand Record Outgeirg Or Demona 2 Device Options Voicemail amp Directory Disabied e Subra Figura 4 2 Configura o do FreePBX 46 4 4 2 FOP O FOP Flash Operador Painel outro exemplo de ferramenta utilizada para o ger
6. Embrapa por e mail no dia 18 08 2006 com perguntas elaboradas pelos membros do grupo VoIP da UCG Componentes do Grupo VolP Djane Soares de Oliveira Elma Cristina Cunha de Carvalho Joanine Fernandes Tavares Este question rio foi respondido pela equipe de inform tica da Embrapa Arroz e Feij o no dia 21 08 2006 sendo desenvolvido via e mail pelo Sr S rgio Lopes respons vel por essa rea UCG Qual o Sistema Operacional do Cliente e do Servidor Em caso de Linux Windows j tem o Samba instalado EMBRAPA O sistema operacional a ser usado no servidor ser o Mandrake mandriva Com possibilidade futura de migrar para freebsd Nos clientes ser o Windows em suas diferentes vers es 98 2000 XP e possivelmente linux UCG Qual a diferen a entre Rede Local Interna e Rede Local Externa na topologia EMBRAPA Nossa rede interna se liga ao firewall atrav s de uma placa de rede interna e a rede externa se liga ao firewall atrav s de uma placa de rede externa A placa interna do firewall se liga ao switch interno e a externa ao switch externo UCG J houve experi ncias anteriores em acesso remoto Em caso positivo com foi Houve algum problema Por que n o foi adotado EMBRAPA N o houve nenhumas experi ncias anteriores neste sentido CX UCG A rede cont m v rios servidores O servidor que possivelmente teremos que instalar ser instalado em algum deles Ou ser um servidor independente EMBRAPA
7. Testes de Asterisk como ferramenta de v deo para apoio em reuni es e treinamento Interliga o do Asterisk como rede RNP como medida de redu o de custo Configura o do servidor Asterisk para fun es como URA blacklist chamada em espera udio confer ncia Por fim a empresa Embrapa Arroz e Feij o resolve realizar a implanta o do VoIP com a utiliza o do servidor Asterisk por m interligado ao PBX virtual como medida de uma maior seguran a civ REFER NCIAS BIBLIOGR FICAS 1 Asternic dispon vel em http www asternic org acessado 23 03 2007 2 ASTERISK BRASIL dispon vel em http www asteriskbrasil org site acessado em agosto de 2006 3 ASTERISK ON LINE dispon vel em http www asteriskonline com br acessado em setembro de 2006 4 ASTERISK Investimento com retorno garantido dispon vel em http www asterisk org acessado em agosto de 2006 5 Barella I dispon vel em www resellerweb com br acessado em outubro de 2006 6 BRAND O L C Implementa o de Acesso Remoto na Rede do Departamento de Ci ncia da Computa o da Universidade Cat lica de Goi s Monografia de projeto final de curso UCG Novembro 2006 7 CABRAL P O Uma Revolu o chamada VoIP Comunica o de Voz atrav s de Protocolo Digital Monografia da Universidade de S o Paulo 2005 dispon vel em http gestcorp incubadora fapesp br portal monografias pdf 1
8. 9 16 As pesquisas continuaram sendo realizadas por empresas privadas basicamente com protocolos propriet rios Esta comunica o de voz era feita atrav s de cliente PC Personal Computer diretamente para outro cliente PC conforme ilustrado na figura 2 1 mais tarde separou se em VoATM Voice Over ATM VoFR Voice Over Frame Relay mas devido o grande crescimento da Internet evoluiu para VoIP passando a utilizar uma rede com o protocolo TCP IP para trafegar voz por m com protocolos ainda propriet rios 7 8 12 14 INTERNET Figura 2 1 Comunica o PC com PC 17 A qualidade do sistema era sofr vel mas este foi o primeiro passo para que outros pesquisadores se interessassem pelo assunto Em 1995 uma empresa chamada Vocaltec Inc lan ou o primeiro software dedicado comunica o por Voz sobre IP batizado de Internet Phone Este software consiste na compress o do sinal de voz traduzidos em pacotes de dados que s o lan ados na rede Internet Este software foi designado para ser executado em um computador com a seguinte configura o PC 486 33 MHz com placa de som alto falantes microfone e modem Embora a qualidade de som estivesse muito abaixo da telefonia convencional este esfor o representou a primeira experi ncia de telefonia IP 7 8 12 14 xxi O Internet Phone Software foi o precursor dos softfones atuais softwares que possuem uma interface amig vel para com o usu rio conseguindo comprimir a
9. Arroz e Feij o Ap s os estudos te ricos foram levantados requisitos in loco os quais permitiram elaborar testar e implantar uma solu o prot tipo com a tecnologia de VolP de acordo com as necessidades reais e atuais dessa empresa usando a ferramenta Asterisk Dessa forma este projeto permitiu constatar atrav s dos resultados pr ticos obtidos com esta tecnologia a possibilidade de redu o de custos da telefonia convencional dessa empresa Palavras chave Redes IP VolP Telefonia IP Redes de Computadores vii ABSTRACT The objective of this work is a theoretical study about the concepts of VoIP Voice over IP Furthermore this project carries through a research over available VoIP solutions in the market without costs and a practical study in a real corporative environment In this case the chosen company for this intention was Embrapa Rice and Beans In loco requirements were surveyed after theoretical studies which made possible to elaborate to test and to use the Asterisk tool for implanting a prototype solution with the VoIP technology according to the real and actual needs of this company In this way the project granted to verify the possibility of conventional telephony cost reduction for this company through the practical results obtained with this technology Keywords IP Networks VolP IP Telephony Computer Networks viii VOZ SOBRE IP UMA PROPOSTA DE REDU O DE CUSTOS NA TELEFONIA NAS EMPRESAS
10. Eaa FEC pre ip ESTEE APOGA ortt onas pasted aag E a Fango tanei paeo FREU tanned FARADO ooo emp 6x o2 oro Ah SwEFEO KHDAEPEO ANTATPSO ahat EO AMINTITO ss NEPED antwerto AMNTARI O MI NERES AMIATPRO ANTAS EO anTALrtO FAREED 105 apra Er 140 aMSnEr ASAE GO DALEET SA T s ahit Ags go T L Figura 4 8 Exemplo de controle de liga es 1 Ixxxiv ASTERISK NIMUITE GRAPHIC Figura 4 9 Exemplo de controle de liga es 1 4 6 CARACTER STICA DO SERVIDOR ASTERISK Por se tratar de uma tecnologia que est sempre em inova o o Servidor Asterisk VolP apresenta algumas caracter sticas padr o tais como Redu o de custos extrema Controle do sistema de telefonia Ambiente de desenvolvimento f cil e r pido Prov m conte do din mico por telefone Plano de discagem flex vel Sistema execut vel no sistema operacional Linux FreeBSD Estas caracter sticas ser o detalhadas a seguir e REDU O DE CUSTOS EXTREMA Ao se comparar um PABX convencional com o Asterisk talvez diferen a seja pequena principalmente pelo custo do hardware e dos telefones IP Ao se adicionar recursos avan ados tais como VolP URA e DAC a diferen a aparece com rela o um PABX anal gico por exemplo uma nica porta de URA hoje com acesso a um mainframe pode ter um custo elevado enquanto que no servidor Asterisk isso pode ser configurado sem custo adicional 21 e CONTROLE DO SIST
11. FXO uma interface que recebe sinaliza o da operadora de Sistema de Telefonia Comutada STFC ou de uma central telef nica PABX 47 O FXS uma interface que fornece sinaliza o para um telefone anal gico ou digital 47 No entanto na implanta o pr tica do prot tipo na empresa estas placas foram substitu das por duas placas de fax modem modelo MD 3200 chipset da Intel 4 4 FERRAMENTAS DE MONITORA ES A aquisi o do provedor VolP Asterisk permite a utiliza o de algumas interfaces com o objetivo de auxiliar na utiliza o do pr prio sistema Existem algumas ferramentas de monitora es tais como o FreePBX o FOP Flash Operador Painel e outras O FreePBX e o FOP s o as ferramentas de monitora o mais utilizadas Essas ferramentas realizam uma interface de comunica o e administra o com o servidor Asterisk atrav s da tela 4 4 1 FREEPBX O FreePBX uma execu o do Asterisk que permite a administra o para um melhor controle do sistema O Asterisk n o apresenta nenhuma configura o na sua programa o O FreePBX simplifica a administra o de configura o dando lhe um jogo pr escrito dos dialplans que permitem que se tenha um PBX inteiramente funcional 46 O FreePBX possui alguns servi os como Voicemail Siga me Confer ncias e outros lxxviii ilustrada na figura 4 1 abaixo a p gina do FreePBX E Mrec PES administration Ftnzilla Firefas
12. N o pois o nosso PABX virtual e quem tem a configura o do nosso PABX a Brasil Telecom UCG Voc s possuem alguma prefer ncia com rela o a algum protocolo EMBRAPA N o todas as sugest es ser o bem vindas O que realmente nos preocupa o custo benef cio UCG Qual o servidor de Internet que voc s utilizam aqui EMBRAPA Usamos o Olitec UCG Quantas linhas telef nicas voc s possuem aqui EMBRAPA Temos mais ou menos umas 140 linhas que s o ramais e extens es Ali s devemos fazer um levantamento Ah Tem uma empresa que implementa a tecnologia VoIP N s at j entramos em contato e eles at se ofereceram em fazer uma demonstra o do produto deles que no caso o Asterisk Mas ficou livre para podermos fazer uma solicita o para que eles fa am uma demonstra o do produto deles Mas como j falamos o que nos importa realmente o custo benef cio Com eles a gente nem chegou a fazer avalia o de custo Em fim todas as id ias ser o bem vindas UCG Como o funcionamento da rede EMBRAPA Bem n s aqui temos o roteador que ligada a antena porque o acesso via r dio UCG A rede que voc s usam pertencem a que classe cxvii EMBRAPA N s aqui temos a classe A e B cxviii 7 4 ANEXO IV Este anexo trata se de uma entrevista realizada na Embrapa Arroz e Feij o no dia 10 10 2006 em sala de reuni o na pr pria Embrapa onde teve a participa
13. Web HTTPS e HTTP Console porta RS232 RMON SNMP v1 v2 e v3 Possui endere amento IP via BOOTP e DHCP Domain Host Control Protocol e suporte a SNTP Realiza Upload e Download de arquivos de configura o via servidor TFTP 6 e Expans o Faz empilhamento de at 8 equipamentos com capacidade de 40 Gbps de barramento e gerenci vel com um nico IP Possui 1 slot de expans o para Link de 10Gbps 6 e Seguran a Possui suporte aos protocolos SSH v2 e SSL e filtragem de pacotes com Lista de Controle de Acesso ACL Tamb m suporta IEEE 802 1X e faz autentica o via RADIUS 6 xlv e Qualidade de servi o Disp e de 4 filas de prioridade implementadas por hardware por porta A classifica o de tr fego baseada sobre IEEE 802 1p C s DSCP e n mero de porta de destino TCP UDP Realiza controle de banda de entrada e sa da por porta 6 e Caracter sticas f sicas compat vel com o Rack 19 6 SWITCH TIPO II O Switch tipo II possui as seguintes caracter sticas portas este switch composto por 48 portas 10 100BaseT e 2 portas GBIC SFP desempenho possui capacidade de comuta o de 12 8 Gbps possui caracter sticas da camada 2 layer 2 possui negocia o autom tica de velocidade e modo duplex por porta autosensing e auto negotiation encaminhamento de pacotes baseado no esquema store and forward O controle de tr fego baseado sobre IEEE 802 3x e Back Pressure Possui supor
14. mero 2 exten gt 123 1 Answer exten gt 123 2 Hangup necess rio certificar de que as prioridades come am em 1 e s o numeradas consecutivamente Caso n o siga a numera o e esque a uma prioridade o Asterisk n o continuar a liga o depois dela Caso o Asterisk n o estiver seguindo todas as prioridades numa dada extens o deve se verificar se uma prioridade n o foi numerada tornando a lxvii seq ncia equivocada Exemplo exten gt s 1 LookupBlacklist j exten gt s 2 Playback welcome exten gt s 3 Dial SIP elma 30 exten gt s 102 Playback invalid exten gt s 103 Congestion exten gt s 104 Hangup O plano de discagem tamb m oferece o recurso que permite que o Asterisk identifique o n mero que est ligando em uma lista negra chamada de blacklist que nada mais do que um banco de dados formado por n meros indesejados Caso o n mero recebido estiver nesta lista ir saltar a prioridade como padr o n 101 sendo que n o que identifica a prioridade Caso o n mero n o esteja na blacklist ele seguir normalmente o plano de discagem dando um sinal de bem vindo e discando para o ramal desejado por 30 segundos Caso este ramal n o atenda dar sinal de ocupado e desligar a liga o 21 APLICA ES Cada aplica o executa uma a o espec fica no canal tal como emitir um som aceitar uma entrada toque tom ou desligar a chamada As aplic
15. nossa fam lia que confiaram e nos deram oportunidade de percorrer novos caminhos em busca de um ideal mesmo diante de todas as dificuldades Pelo sil ncio quando reclam vamos e pelas suas palavras de est mulo quando nos cal vamos Pela presen a forte e marcante em nossas vidas Aos nossos companheiros esposo noivo e namorado pela compreens o e por estarem sempre ao nosso lado AGRADECIMENTOS Deus que sempre nos acompanha e guia nossos passos dando nos for a sabedoria e nos estimulando a seguir em frente Nos momentos de certeza ou d vida cobriste nossa alma de carinho e consolo Pelas vidas que se cruzam e por tudo que ainda h de vir Nosso muito obrigado nossa orientadora professora Solange da Silva pela dedica o e paci ncia Aos professores do Departamento de Computa o que colaboraram com fornecimento de materiais de pesquisa e pela nossa forma o acad mica Ao aluno Rui Manuel Ribeiro Freire nossa gratid o pela consultoria e total apoio a este projeto todos que direta ou indiretamente ajudaram na realiza o deste projeto vi RESUMO Este trabalho tem o objetivo de fazer um estudo te rico sobre os conceitos de VolP Voice over IP ou Voz sobre IP Al m disso faz um estudo das solu es de VoIP dispon veis no mercado de custo gratuito com a fim de efetuar um estudo pr tico em um ambiente corporativo real No caso a empresa escolhida para esse prop sito foi a Embrapa
16. o H 323 de um fabricante interopere com produtos H 323 de outros fabricantes 42 Redes baseadas em pacotes incluem as redes IP como a Internet redes IPX Internet Packet Exchange as redes metropolitanas as WAN Wide Area Network que s o as redes de longa dist ncia e ainda conex es discadas usando PPP Point to Point Protocol 42 O padr o H 323 completamente independente dos aspectos relacionados rede Dessa forma podem ser utilizadas quaisquer tecnologias de enlace podendo se escolher livremente entre as que dominam o mercado atual como Ethernet Fast Ethernet FDDI Fiber Distributed Data Interface ou Token Ring Tamb m n o h restri es quanto topologia da rede que pode consistir tanto de uma nica liga o ponto a ponto ou de um nico segmento de rede ou ainda serem complexas incorporando v rios segmentos de redes interconectados 42 O padr o H 323 especifica o uso de udio v deo e dados em comunica es multim dia sendo que apenas o suporte m dia de udio obrigat rio Mesmo sendo somente o udio obrigat rio cada m dia udio v deo e ou dados quando utilizada deve seguir as especifica es do padr o Pode se ter uma variedade de formas de comunica o envolvendo udio apenas telefonia IP udio e v deo videoconfer ncia udio e dados e por fim udio v deo e dados 28 2 5 2 PROTOCOLO SIP O SIP um protocolo padr o da IETF Internet Engineering Task Forc
17. o total para o FreeBSD EMBRAPA N o n s n o temos um prazo definido para instala o desse sistema operacional Na verdade temos uma liberdade de prazo para poder realizar a migra o de todos os servidores para FreeBSD Directiva onde fica a crit rio de unidade adotar o seu CXV pr prio cronograma N s inclusive j temos alguns servidores que j migraram para o FreeBSD A nossa mudan a aqui na nossa unidade est sendo realizada quando algum servidor possui problema ao inv s de recolocarmos o antigo Sistema Operacional n s j estamos implantando o FreeBSD por m os que n o possu ram at agora nenhum problema ainda est o com v rias distribui es como o SUSI MADRACK e FreeBSD UCG O firewall de voc s o Mandrack Voc s possuem vontade de migr lo tamb m para o FreeBSD EMPRABA N s j tentamos por m a equipe n o se convenceu com a solu o FreeBSD para o firewall por isso que ainda estamos com o Madrack no firewall mesmo sendo uma distribui o muito fechada a n vel de firewall A quest o que se vem discutindo que futuramente possamos adotar o FreeBSD tamb m no firewall Na verdade o nosso firewall ainda n o foi migrado porque ele muito dif cil de se programar N o existe interface de administra o onde a programa o das s ries do firewall feita atrav s de comandos N s temos dificuldade de realizar a configura o do nosso firewall Mas mesmo com toda a dificuldad
18. onde 3 2 4 xli Equipamentos Na ADM existe um rack 40U onde est o concentrados um switch tipo II um m dulo 1000BaseLX e dois PatchPanels 24 portas Categoria 5 No switch da ADM est chegando um par de fibras pticas 1000BaseLX originada do distribuidor ptico situado na ala 6 Pontos de rede Na ADM existem 39 pontos 100BaseT 6 ESPECIFICA O DA REA DE COMUNICA O EMPRESARIAL ACE A ACE rea de Comunica o Empresarial est dividida em equipamentos e pontos de redes onde 3 2 5 onde 3 2 6 Equipamentos Na ACE existe um rack 24U onde est o concentrados dois PatchPanels 24 portas Categoria 5 um Planet SGSW 4802 e um m dulo SGSW AILX No Planet da ACE est chegando um par de fibras pticas 1000BaseLX originada do distribuidor ptico situado na ala D 6 Pontos de rede Na ACE existem 30 pontos 100BaseT 6 ESPECIFICA O DA ADM BIBLIOTECA A rea da ADM BIBLIOTECA est dividida em equipamentos e pontos de redes Equipamentos Na Biblioteca existe um rack 10U onde est o concentrados uma placa 3COM Superstack Ilc 16471 e um transceiver Planet FT 801 No rack da biblioteca chega uma fibra ptica 100BaseFX originada do distribuidor ptico situado na ala D 6 Pontos de rede Na biblioteca existem 9 pontos 100BaseT 6 ESPECIFICA O DO BANCO ATIVO DE GERMOPLASMA A rea do banco ativo de germoplasma est dividida em equipamentos e pontos de re
19. para Voz e controle da rede IP Utiliza o protocolo UDP como protocolo de transporte o qual n o oferece qualquer garantia que os pacotes ser o entregues num determinado intervalo O protocolo RTCP definido pela RFC 3550 42 2 7 DIFEREN A ENTRE VoIP E TELEFONIA IP A expans o do uso das tecnologias de redes tem possibilitado uma larga utiliza o dos servi os de comunica o para o transporte de dados voz e imagens com taxas de transmiss o cada vez mais elevadas 19 Essa evolu o das redes levou ao aparecimento de tecnologias para o fornecimento de servi os de telefonia utilizando a rede IP no estabelecimento de chamadas e comunica o de voz Quanto s tecnologias atualmente utilizadas com esse fim temos a Telefonia IP e a VolP S o tecnologias baseadas em padr es e recomenda es aprovados por organismos internacionais de padroniza o como o IETF e o ITU T 19 Entretanto existem diferen as entre Telefonia IP e Voz sobre IP Por exemplo quando se menciona VolP faz se refer ncia integra o entre uma central de telefonia privada PABX e um gateway roteador ou switch que faz a convers o do padr o de voz tradicional para Voz sobre IP Este conceito um pouco diferente da Telefonia IP quando que n o h mais a figura do PABX convencional pois os pr prios telefones j fazem a convers o para VolP 19 Nos servi os de telefonia convencional a voz transmitida atrav s da RTPC Rede de Telef
20. 123 acessado dia 23 03 2007 21 GON ALVES F E A Asterisk PBX Guia de Configura o Como construir e configurar um PABX com Software Livre Copyright O 2005 r 1 V Office Networking 22 IETF dispon vel em http www jetf org site acessado em agosto de 2006 cvi 23 IMAGENS site acessado http images com br voip html site acessado em agosto de 2006 24 INWISE dispon vel em http www inwise com br acessado 23 03 2007 25 ISTF dispon vel em http www istf com br vb showthread php t 8508 site acessado em setembro de 2006 26 Lei Geral de Telecomunica es LGT dispon vel em http www fenaj org br Leis Lei Geral das Telecomunicacoes html site acessado em agosto de 2006 27 MARCONDES C A C Artigo Servi o Robusto de Web To Dial Baseado em SIP e Java Applet UFRJ documento acessado em agosto de 2006 28 Meggelen Jim Van Smith Jared Madsen Leif O Futuro da Telefonia editora Alta Books Edi o 2005 29 MOURA L S Monografia Projeto de Implanta o de Voz sobre IP com uso de VPN em um ambiente empresarial ULBRA Canoas publicado em Novembro de 2003 documento acessado em agosto de 2006 30 MULTIREDE dispon vel em http www multirede com br acessado em setembro de 2006 31 PINHEIRO J M S artigo publicado em 25 07 2004 dispon vel em http www projetoderedes com br artigos artigo telefon
21. 4 Ao configurar o IP ATA houve a necessidade da troca do IP padr o do ATA pelo IP fixo da Embrapa Arroz e feij o para que todos ficassem na mesma classe da empresa Se o 5 4 Na figura 5 1 ilustrada a etapa inicial da realiza o da configura o do aparelho ATA SIPURA technology irc Router Status wan Setup Product Information Product Name Software Version MAC Address System Status Current Time Wan Connection Type Host Name Current Netmask Primary DNS Secondary DNS LAN IP Address Broadcast Bytes Sent Broadcast Bytes Recv Broadcast Bytes Dropped Voice SPA 2100 So 000E08ECE3AB 2 7 2007 09 18 29 Static IP SipuraSPA 255 299 00 10 10 0 1 192 168 0 1 0 4071479 0 XC Sip ra Phone Adapter Configurati Serial Number Hardware Version Client Certificate Elapsed Time Current IP Domain Current Gateway Admin Login basic adw 88012GA69207 1 0 0 403b Installed 17 40 08 10 10 4 1 cnpaf embrapa br 10 10 0 10 Broadcast Pkts Sent 0 Broadcast Pkts Recv 48524 Broadcast Pkts Dropped 0 Figura 5 1 Configura o da primeira p gina do aparelho ATA xci Na figura 5 2 tem se a segunda etapa realizada na configura o do aparelho ATA SIPURA technology irc Router Status Wan Setup Product Information Product Name Software Version MAC Address System Status Current Time RTP Packets Sent RT
22. A rede tem v rios servidores mas o servidor de VPN ser instalado no firewall Mas no prot tipo a ser montado UCG Especifica o mais detalhada dos equipamentos marca modelo taxa de dados meio f sico localiza o EMBRAPA Como j disse dever ser montado um prot tipo para experi ncias tendo o aluno somente acesso estes servidores e n o rede da Unidade Mas nosso equipamento firewall tem a seguinte configura o Pentium III 800 512 MB de mem ria 133 MHZ HD de 15GB Com acesso simult neo de aproximadamente 150 usu rios internos O firewall est ligado via cabo categoria 6 um taxa de 1 giga diretamente ao switch que se liga ao roteador r dio que tamb m se liga a um giga e conecta RNP uma taxa de 8 MB download e 4 MB upload UCG Como ser o acesso dos alunos rede servidores de rede acesso f sico e aos recursos da rede EMBRAPA O acesso do aluno se dar somente no hor rio normal de expediente Podendo fazer uso do transporte da unidade qualquer outra situa o dever ser posteriormente acertada com o SRH UCG Existe a possibilidade de se disponibilizar equipamentos PCs e roteador com acesso Internet para instala o de um prot tipo do servi o EMBRAPA Sim como j falamos anteriormente ser criado um laborat rio para teste UCG Sobre qual sistema operacional a VoIP ser implementada No sistema instalado atualmente No sistema que ser usado futurame
23. SIP e IAX simplesmente coloca se o destino como o recurso como pode ser visto nestas duas linhas 21 exten gt 123 1 dial SIP 1234 exten gt 124 Ldial1AX2 john Oasteriskdocs org Observe que qualquer um desses argumentos pode ser deixado em branco Por exemplo caso queira especificar uma op o mas n o especificar um tempo decorrido simplesmente deixa se o argumento tempo decorrido em branco da seguinte forma 21 exten gt 123 L Dial Zap 1 r e ADI O DE UM CONTEXTO S CHAMADAS INTERNAS Nos exemplos dados at ent o percebe se que foi limitado a um simples contexto mas provavelmente seguro assumir que quase todas as instala es Asterisk ter o mais do que um contexto em seus dialplans 21 e VARI VEIS DE AMBIENTE Vari vel de ambiente uma forma de acesso das vari veis do Unix de dentro do Asterisk A var a vari vel do ambiente Unix que se quer referenciar O Asterisk habilita a utilizar um contexto dentro de outro contexto por meio da diretiva include Ela utilizada para fornecer acesso a diferentes se es do dialplan Utiliza se a funcionalidade include para permitir que usu rios do contexto interno da empresa tenham a capacidade de fazer chamadas para telefones externos 21 4 3 3 ZAPTEL No pacote Zaptel encontra se o arquivo Zapata conf o qual utilizado para a configura o das placas FXO Foreign eXchange Office e FXS Foreign eXchange lxxvii Station
24. arquitetura do Asterisk simples mas diferente de alguns produtos de telefonia existentes Essencialmente o Asterisk atua como um middleware conectando tecnologias de telefonia no n vel mais baixo at softwares de telefonia no n vel mais alto criando um ambiente consistente para construir um ambiente misto de telefonia 2 4 O Asterisk aceita tanto a tecnologia de telefonia com servi os VolP assim como a tecnologia tradicional da telefonia 2 4 Aplica es de telefonia incluem o call bridging confer ncias correio de voz auto atendimento scripts de IVR customizados call parking intercom e outras 2 4 VANTAGENS DO ASTERISK A maior vantagem do Asterisk o custo benef cio ele um software livre e pode se tornar um poderoso PABX dependendo da configura o que realizada nele Para ter um Asterisk funcionado o usu rio precisa ter um computador que tenha uma placa de sa da e entrada de linha telef nica de tecnologia espec fica para a utiliza o dessa tecnologia ou ainda no m nimo pode ser utilizada uma placa de fax modem de modelo MD 3200 chipset da Intel O Asterisk que realiza o papel do gateway entre os telefones IP s e rede Telefonia p blica comutada e funciona em uma grande variedade de sistemas operacionais 2 4 41 Al m das caracter sticas existentes o Asterisk tamb m possui outras caracter sticas segundo 2 4 41 como e Leitura de uma variedade de protocolos VoIP
25. banco de dados pode se atrav s da ferramenta CDR Call Detail Record obter um relat rio de todos os status de liga es do servidor de forma detalhada como por exemplo tempo de dura o da chamada lxxxii permitido o acesso a esta ferramenta via Web que est ilustrado nas figuras 4 6 4 7 4 8 e 4 9 Asterisk COR Call Detail Records select to day PE DESTINA THOM i Oui CO gi O contato O a sount un Onpen Otai Orana t Ouse Orph O cinne Oits USBRFLELO Ois Omo Oisin Linda MCOLNTEODE Cum Olgueh Oras O pal va LHANNEL Qan ASTERISK ATu DATI DURATION GRAPHIC TOTAL Figura 4 6 Exemplo de controle de liga es 1 O selertinn of the meneh DESTINATION SOURCES tu USERF IELO ACCOUNTCODE CHANNEL DURATION Number of calls 72 Cum OA ORN OA Figura 4 7 Exemplo de controle de liga es 1 Number of lt ails n lxxxiii Dt APP Dirpockion Due stion Usenfichd Accountcode ta a estat aats no pmid Ese tda lt r gsi sostet ateu er i aaa mia aca oo eua ama stee tt ua umas sege tia reses 064e e umas assa Eta ryer guias as ar Hid kastdwta 1 ANo VE PONTO VAIS ADO UE GITA mir aISaI o o o mind nd tocas Dura n qasrerdintos O i a l a sonin vV cenai atan erre e voodis ian e Cais did ads Hanap Hango Mangup arrir sp abra atl arrir apaina as
26. de um controle de liga es 67 Figura 4 9 Exemplo de um controle de liga es 68 Figura 4 10 Vis o Geral do funcionamento do Asterisk se comparado ao um PBX Convencional simientes inasa rata lado gr caga E ES E E E Sa 70 Figura 5 1 Configura o da 1 p gina do aparelho ATA 74 Figura 5 2 Configura o da 2 p gina do aparelho ATA 75 Figura 5 3 Configura o da 3 p gina do aparelho ATA 76 Figura 5 4 Configura o da 4 p gina do aparelho ATA 17 Figura 5 5 Prot tipo para testes da tecnologia VolP sesser 78 Figura 5 6 Cen rio da Embrapa Arroz e Feij o com a instala o do prot tipo 79 Figura 5 7 Tabela de compara o dos custos atuais e ap s a implanta o do 19 VolP eeen PO RRNRO RE RO RPPN NRO RD SR PORRA RO E RO PRA RR ARE Figura 5 8 Gr fico do custo m dio mensal a 19 Figura 5 9 Gr fico de Retorno de Investimento 79 xvii CAP TULO 1 INTRODU O A telefonia fixa convencional uma tecnologia antiga e eficiente sendo tamb m uma forma de comunica o utilizada por grande parte da humanidade sendo assim possui uma base instalada muito est vel e confi vel Entretanto ineg vel que as redes de comuta o de pacotes inicialmente projetadas para a transmiss o de dados v m apresentando um grande crescimento no n mero de usu rios nos dias atuais Neste contexto
27. do pacote e passando este como par metro para o comando pkg add r 47 4 3 1 BIBLIOTECAS LIBPRI O pacote libpri possui toda a biblioteca necess ria para o servidor Asterisk e n o precisa ser configurado Caso n o instale o pacote libpri fica praticamente imposs vel a instala o do servidor Asterisk a n o ser que seja utilizado outro sistema de agrado e de prefer ncia que traga benef cios iguais ou superiores ao Asterisk 21 Esta biblioteca utilizada por v rios fabricantes do hardware TDM Multiplexa o por Divis o de Tempo mas mesmo que n o se tenha esse hardware instalado seguro compilar e instalar essa biblioteca Deve se compilar e instalar a libpri antes dos m dulos Asterisk e zaptel j que os mesmos dependem desta biblioteca para serem compilados 21 4 3 2 M DULO ASTERISK Neste pacote Asterisk encontra se praticamente todos os arquivos necess rios para realizar a configura o do servidor Asterisk tais como o sip conf e o extension conf A seguir cada arquivo ser apresentado com detalhes ARQUIVO SIP CONF O arquivo SIP CONF o arquivo aonde configurado os provedores VolP que ser o utilizados com o respectivo cadastro de senha de acesso e nome do provedor Ixv ARQUIVO EXTENSION CONF Este arquivo serve para configurar o plano de discagens denominado de dialplans Os dialplans s o divididos em se es chamadas de contextos denominados grupos de extens e
28. fica evidenciada a import ncia da Rede Internet cuja tecnologia se baseia no protocolo IP Internet Protocol 8 10 35 42 A tecnologia VolP Voice over IP promete inovar na rea das telecomunica es com o tr fego de voz via rede IP Voz sobre IP ou apenas VolP permite a digitaliza o e codifica o da voz e o empacotamento destes dados em pacotes IP para transmiss o em uma rede que utilize o protocolo TCP IP Transmission Control Protocol Internet Protocol 8 9 12 35 42 Na atualidade o aumento do n mero de operadoras de telefonia desencadeou uma baixa consider vel nos pre os das liga es de longa dist ncia e isso n o acontece somente devido concorr ncia estabelecida entre essas empresas por m tamb m pelo surgimento de alternativas de comunica es de baixo custo Entretanto uma mudan a de paradigma come a a ocorrer O tr fego de dados come a a crescer mais que o telef nico e cada vez maior o tr fego de voz pela rede de dados alterando radicalmente o transporte de voz Com ela espera se uma redu o significativa de custos de telefonia principalmente nas liga es de longa dist ncia A id ia inicial possibilitar a comunica o de baixo custo dentro das empresas e fora delas 16 42 O transporte de dados VolP utilizando se como suporte a rede Internet comercial tem sido um forte atrativo para os usu rios Sua maior vantagem est na rela o xviii custo benef cio uma vez impl
29. mais inteligente no aproveitamento dos recursos existentes circuitos f sicos e largura de banda 15 19 Esta caracter stica de comuta o por pacotes tamb m traz outra vantagem VolP no que diz respeito capacidade dos pacotes de voz serem roteados para o melhor caminho entre dois pontos tendo sempre mais de um caminho ou rota dispon vel e portanto com maiores op es de conting ncia caracter stica intr nseca das redes IP 19 Exemplos de ferramentas do VoIP mais utilizados no Brasil s o o MSN Microsoft Service Network ZipVox o Skype o ATIVolP o VoxFone o TelefoneBarato o Tellfree o Teleminas o GoogleTalk e o VolPwebfone Em Portugal utilizam se al m da ferramenta Skype as ferramentas VolPglobe o Teleminas o IOL Talki o GVSC phone o xxiii Netcall o NetAppel o TelefoneBarato e o VolPBuster sendo que os dois ltimos permitem chamadas gratuitas PC telefone 19 2 3 TELEFONIA IP Enquanto a telefonia convencional utiliza uma rede telef nica tradicional para transporte de voz ou seja com uma conex o de voz de 64Kbps e um canal E1 linha de comunica o com 30 canais de voz a telefonia IP faz uma verdadeira revolu o na rea de telecomunica es pois trabalha especificamente com transporte de pacotes de dados em uma rede de comunica o em uma Rede Ethernet por exemplo evitando assim um desperd cio de largura de banda 26 Atualmente esta solu o est sendo bastante utiliz
30. maneira totalmente independente do conte do de m dia da chamada Como o HTTP o SIP leva os controles da aplica o para o terminal eliminando a necessidade de uma central de troca 11 42 43 2 5 3 PROTOCOLO MGCP O MGCP foi proposto pelo grupo de trabalho IETF objetivando uma integra o da arquitetura SS 7 Signaling System 7 adotada em redes de sinaliza o na telefonia tradicional com redes IP Frame Relay e ATM Asynchronous Transfer Mode Em uma evolu o do MGCP o trabalho cooperativo de grupos do ITU T e do IETF resultou na recomenda o H 248 definida tamb m com o protocolo Megaco definido pelo IETF atrav s do RFC 3015 o H 248 MEGACO um padr o desenvolvido cooperativamente entre o ITU e a IETF para permitir que um MGC Media Gateway Controller controle um MG Media Gateway 42 2 5 4 PROTOCOLO IAX O IAX um protocolo desenvolvido pela empresa Digium com o objetivo de estabelecer comunica o entre servidores Asterisk IAX um protocolo de transporte tal como o SIP no entanto faz uso apenas de uma nica porta UDP n mero tanto para sinaliza o como para streams RTP Real Time Protocol XX X O fato de utilizar apenas uma porta uma vantagem em cen rios de Firewall e ou NAT Network Address Translation IAX2 vers o 2 do IAX Este protocolo j utilizado al m de comunica o entre servidores Asterisk em telefones VoIP Assim como existem telefones SIP existem tamb m
31. o e ru do o atendimento foi imediato como nos telefones convencionais RESULTADO Sucesso obtido TESTE 4 e Confer ncia a tr s PC FONE INTERNO FONE EXTERNO DESEMPENHO N o houve atraso de liga o e ru do o atendimento foi imediato como nos telefones convencionais RESULTADO Sucesso obtido 11 Instala o da placa de fax modem CHIP SET INTEL 3200 nos slots 12 Foram plugados dois RJ 11 diretamente nas linhas ramais dispon veis pela EMBRAPA CNPAF 13 Configurando as placas do fax Modem Localizando o arquivo Zaptel observando o arquivo Zapata conf nota se que existe um script chamado Zaptel que est configurado com sucesso DESEMPENHO N o foi poss vel criar o Zaptel conf SOLU O Criar na linha de comando DESEMPENHO N o foi poss vel reconhecer as placas Conclus es s placas n o est o danificadas N o se tem a certeza de que as placas de fax modem est o instaladas no freeBSD Foram configuradas duas portas seriais para o servidor Asterisk onde o mesmo necessita de portas exclusivas para as suas fun es o que poderia estar sendo o prov vel conflito Por m o problema n o foi solucionado necess rio recompilar o Kernel pois somente assim se pode reconher as placas ficando portanto exclusivas para as fun es do servidor Asterisk resolvendo o conflito SOLU O Recompila o do Kernel DESEMPENHO Depois de instaladas e reconhecidas as placas f
32. opcional pois existe outra op o que o uso de um servidor que realiza o papel do gateway No PABX anal gico necess ria a instala o de placas para a efetiva o das liga es e de uma placa com entroncamento para 30 canais No PABX virtual h uma central digital com a operadora Os ramais fazem parte da operadora pois n o possui tronco para direcionar a central e isso refor a a necessidade da compra de gateways de voz sobre IP lv PONTOS POSITIVOS DESSA SOLU O O uso do computador n o necess rio em hip tese alguma As liga es podem ser realizadas e recebidas todas por aparelhos telef nicos anal gicos ficando transparente para o usu rio PONTOS NEGATIVOS DESSA SOLU O E obrigat rio obter os servi os de uma operadora para utilizar dessa tecnologia al m de ser necess rio adquirir gateway que s suporta at oito linhas telef nicas 3 4 2 SOLU O USANDO SOFTWARE LIVRE Como solu o de software livre existe o Asterisk que um programa que faz com que um computador devidamente configurado se transforme em um poderoso servidor VolP O Asterisk possui algumas caracter sticas como um software TDM Time division multiplexing h brido de C digo Aberto possui uma plataforma de pacotes de voz PABX e possui uma plataforma IVR Interactive Voice Response com funcionalidades ACD Automatic Call Delivery 44 Informalmente o Asterisk possivelmente a pe a de integra
33. padr o 100BaseT IEEE 802 3 para categoria Se e 1000BaseT IEE 802 2 para categoria 6 oito vias comprimento de 1 m e dois conectores RJ 45 macho em cada extremidade com capa protetora do conector contra esfor o mec nico 6 CONECTORES PTICOS O conector tico SC tipo light crimp para conectoriza o sem uso de cola ou ep xi 6 CABO DE FIBRA PTICA O cabo de fibra tica um cabo totalmente diel trico com fibras mult modo revestidas em acr lico de material termopl stico o interior do tubo preenchido por um composto para evitar a penetra o de umidade e garantir maior resist ncia mec nica inclusive protegendo contra ataque de roedores e possui certificado ISO 9000 e UL 6 CABOS DE COMUTA O NO DISTRIBUIDOR PTICO PATCH CABLE PTICO Os cabos de comuta o no distribuidor de cord o ptico possuem as seguintes caracter sticas cabo constru do com 1 cord o ptico flex vel e dois conectores ticos SC tipo light crimp comprimento de 1 5m e est o ilustrados na Figura 3 9 6 Figura 3 9 Fibras pticas A rede externa chama se assim por ser uma rede derivada do IP v lido da Embrapa Arroz e Feij o enquanto que a rede interna n o possui IP v lido 6 O gateway entre as redes um servidor que faz a fun o de firewall e NAT e exatamente o servidor no qual a VPN ser implantada 6 O sistema atualmente instalado o Mandrake Network Firewall permitindo a conex o s
34. publications thesis doutorado Arlindo pdf acessado em outubro de 2006 43 VolP CENTER dispon vel em http www voipcenter com br acessado em setembro de 2006 cviii 44 VoIP EMPRESARIAL dispon vel em http www voipempresarial com br voip principal htm acessado em 29 de outubro de 2006 45 VoIPBRA dispon vel em http www voipbra com br call htm acessado em outubro de 2006 46 WIKI dispon vel em http wiki huihoo com images a a4 Screenshot freepbx 02 jpg acessado 23 03 07 47 WIKIPEDIA dispon vel em http www wikipedia org br acessado em junho de 2006 48 XAVIER S Voz sobre IP na PBH Monografia da PBHC publicado em 2000 acessado em agosto de 2006 49 ZAGO dispon vel em http www zago eti br voip html acessado em agosto de 2006 cix 7 ANEXO Este anexo composto pelos Anexos I IL MI IV V VI VH e VIII Os Anexos de I at IV apresentam os question rios enviados Embrapa Arroz e Feij o pelo grupo VolP e as entrevistas realizadas pelo mesmo equipe de inform tica da empresa em quest o O Anexo V trata se de uma entrevista realizada na Faculdade de Engenharia El trica da UFG O Anexo VI mostra a f rmula para transforma o de pulsos em minutos tarif veis e o Anexo VII mostra as especifica es dos equipamentos que ser o utilizados 7 1 ANEXO I Este anexo refere se ao primeiro question rio enviado
35. telefones IAX2 O IAX um protocolo usado pelo Asterisk VoIP alternativo ao SIP H 323 para conectar a outros dispositivos que suportam IAX uma lista limitada no momento mas com r pido crescimento Atualmente este protocolo est na vers o 2 O Asterisk suporta tanto o IAX quanto o IAX 2 42 2 6 PROTOCOLOS DE TRANSPORTE Na tecnologia VoIP os protocolos que s o utilizados no transporte de m dia s o o RTP Real Time Protocol e o RTCP Real Time Transport Control Protocol 2 6 1 PROTOCOLO RTP O RTP um protocolo de redes utilizado em aplica es de tempo real como por exemplo entrega de dados udio ponto a ponto como Voz sobre IP Este protocolo RTP define como deve ser feita a fragmenta o do fluxo de dados udio adicionando a cada fragmento informa o de seq ncia e de tempo de entrega O RTP utiliza o protocolo UDP o qual n o oferece qualquer garantia que os pacotes ser o entregues num determinado intervalo O protocolo RTP definido pela RFC 3550 42 2 6 2 PROTOCOLO RTCP O RTCP que definido tamb m atrav s da recomenda o RFC 1889 do IETF baseado no envio peri dico de pacotes de controle a todos os participantes da conex o chamada usando o mesmo mecanismo de distribui o dos pacotes de m dia Voz XXX A transmiss o de dados realizada atrav s de um controle m nimo pois a transmiss o de dados realizada em tempo real usando o suporte dos pacotes UDP
36. 2 a 8 canais Discagem em PULSO ou TOM Reconhecimento de discagem em PULSO e TOM Reconhecimento de discagem sobre a mensagem em DTMF Imped ncia de Entrada 600 Ohms Identifica o de chamada DTMF MFP Formato de Grava o Wave GSM Canais por placa 4 ou 8 com m dulo VBO408EXP Dimens es A 100 P 175mm Interface com Barramento PCI 32 bits 3 3V 5V SWITCH EDGE CORE ES3550YA 35 Edge core ES3550YA um switch mix stackable com duas portas Gigabit Combo com duas portas extras de RJ 45 para empilhamento Pode ser empilhado em at 4 unidades com um total 192 portas Fast Ethernet e 16 portas Gigabit combo Este switch empilh vel tem funcionalidades importantes como seguran a alta flexibilidade e QoS avan ado na borda Caracter sticas L2 CXXIX Tamanho do Frame 9KB Empilhamento At 4 troncos 2 troncos para GE e de 2 a 8 para FE Multicast Snooping IGMP Querier e IGMP v1 v2 Snooping Medindo Um rvore IEFE 802 1D w VLAN IEEE 802 1Q VLAN Privado GVRP e Ger ncia x x Ger ncia de Dispositivo CLI Interface de linha de comando Interface Web SNMP v1 v2 v3 Telnet RMON RMON 1 2 3 amp 9 grupos e Desempenho x x x x x Taxa de roteamento 13 1 Mpps Tamanho da tabela de endere os MAC 8K Tamanho do buffer 0 5 MB Unidades de empilhamento at 4 unidades Capacidade de roteamento 17 6Gbps e Configura o f sica x x x Por
37. 36 pdf site acessado em setembro de 2006 8 CLUBE DO HARDWARE dispon vel em http www clubedohardware com br acessado em agosto de 2006 9 COLCHER S et al VoIP Voz sobre IP Rio de Janeiro Ed Elsevier 2005 10 COMER D E Interliga o de Redes com TCP IP Princ pios protocolos e arquitetura Volume1 Rio de Janeiro Ed Elsevier 2006 cv 11 CORIOLANO A C C C monografia 2004 dispon vel no site http www eee ufg br cepf pff 2003 pf2003 31 pdf site acessado em outubro de 2006 12 DATACENTER dispon vel http datacenter matik com br site acessado em outubro de 2006 13 DHRASTEL dispon vel http voip dhrastel com br duvidas html site acessado em setembro de 2006 14 EBRAX dispon vel em http www ebrax com br site acessado em agosto de 2006 15 EU RESPONDO dispon vel em http www eurespondo com br site acessado em setembro de 2006 16 FAPESP site acessado http gestcorp incubadora fapesp br portal monografias pdf 136 pdf site acessado em setembro de 2006 17 FOCO ECONOMIA dispon vel em http www focoeconomia com br site acessado em junho de 2006 18 FONSECA J L A xa47O petrobras com br acessado em setembro de 2006 19 FUG site oficial www fug com Br acessado no dia 24 01 07 20 GRATIS dispon vel em http www gratis com br index mv pagina noticia amp pos
38. DA ADMINISTRA O ADM KESI qtas gia a E a 3 2 4 ESPECIFICA O T CNICA DA REA DE COMUNICA O EMPRESARIAL ACE dali foi a 3 2 5 ESPECIFICA O T CNICA DA ADM BIBLIOTECA 3 2 6 ESPECIFICA O T CNICA DO BANCO ATIVO DE CERMOPE AO MINS ara an nda RUA a ep ad a 3 2 7 ESPECIFICA O T CNICA DA CASA DE VEGETA O 3 2 8 ESPECIFICA O T CNICA DO LABORAT RIO DE MECANIZA O sintra sabe e a a O aa 3 2 9 ESPECIFICA O T CNICA DO SETOR DE M QUINAS E IMPLEMENTOS AGR COLAS SMI ieeeeeeeee eee 3 2 10 ESPECIFICA O T CNICA DO GALP O oss 3 2 11 ESPECIFICA O T CNICA DA GARAGEM n 3 2 12 ESPECIFICA O T CNICA DA REA DE CRIA O DE INSETOS e O O NR 3 2 13 ESPECIFICA O T CNICA DOS ALOJAMENTOS 3 2 14 ESPECIFICA O T CNICA DOS EQUIPAMENTOS DE REDE 3 2 15 ESPECIFICA O T CNICA DOS CABOS E CONECTORES 3 3 LEVANTAMENTO DE REQUISITOS DA EMBRAPA CNPAF 3 4 SOFTWARES EXISTENTES PARA A IMPLEMENTA O DA TECNOLOGIA VOID q snes Soa 3 4 1 SOLU O PROPRIET RIA iiremeeemeeeemeeereeeeemeeeeneerso 3 4 2 SOLU O USANDO SOFTWARE LIVRE emeeens 17 19 24 24 25 25 25 26 26 26 27 27 27 27 28 32 35 IX 3 5 PROPOSTA DE SOLU O PARA INSTALA O DA TECNOLOGIA VoIP NA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O emmeeeeeeemeeee
39. EMA DE TELEFONIA O controle do sistema de telefonia um dos benef cios mais citados Ao inv s de se esperar configurar como o PABX propriet rio pois alguns por exemplo n o fornecem a senha para o cliente final pode se configurar sem a necessidade de depend ncia de Ixxxv outros Dessa forma t m se total liberdade para a altera o de uma interface padr o caso seja necess rio 21 AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO F CIL E R PIDO O asterisk pode ser programado na linguagem C com as APIs Application Programming Interface nativas ou em qualquer outra linguagem usando AGI Asterisk Gateway Interface interface de gerenciamento do Asterisk que permite ao programados se conectarem ao Asterisk e emitir comandos ou ler eventos de PABX usando a interface sockets do TCP IP 21 RICO E ABRANGENTE EM RECURSOS como j foi ressaltado poucos s o os recursos encontrados em equipamentos PABX do mercado que n o possam ser encontrados ou criados no Asterisk pois com algumas configura es no arquivos do servidor Asterisk pode se ter v rias funcionalidades antes s encontradas em um PABX convencional pagando se separadamente por cada fun o j o Asterisk pode reunir os servi os oferecidos por um PABX convencional sem nenhum custo adicional 21 PROVER CONTE DO DIN MICO POR TELEFONE Como o Asterisk programado com C ou outras linguagens de dom nio da maioria dos programadores as possibilidades de prover conte do d
40. EXO M rretra R AT a O A E A a 96 KIZ ANEXO as io raid ardido A dd a 98 PRA SO PO RO AMRS Ro P RR ERR RR PO ERP RR PERO SPO Rn R nAn A 101 ky ANEXO V e US Paiao a Dual ni a Da ga fc a 105 PO ANEXO ME scans nanda isto de codpa sagas a AE AAE A cada Ruan 107 T ANEXO V oaee ses s spin Co a apra dE Soa acabando ta a 108 7 1 1 ADAPTADOR GRANDSTREAM HT496 2FXS ILAN IWAN 108 of 2 PLEACA E POL qua i anais dd da A SU O A 109 7 1 3 PLACA DIGIVOICE VB0408 PCI VB0408 EXP 110 7 1 4 SWITCH EDGE CORE ES3550YA eeeseseseereseeresresersrrereresrereereseesererserereseeee 111 7 7 5 ROTEADOR R DIO OBT 58108 trees 113 ACD ACE ACL ADSL ADM AGC AGI ATA ATM API ARP BAG CLI CNG CODEC CoS CPU DDD DDI DHCP DMT DSP DTMF EMBRAPA FDDI FDM FXO FOP FXS H 323 xii LISTA DE SIGLAS Automatic Call Delivery rea de Comunica o Empresarial Acess Control List Assimetric Digital Subscriber Line Administra o Autom tico Ganho de Controle Asterisk Gateway Interface Analog Terminal Adapters Asynchronous Transfer Mode Application Programming Interface Address Resolution Protocol Banco Ativo de Germoplasma Comando de Linha de Interface Gera o de Som de Conforto Codificador decodificador Classes de Servi o Central Processing Unit Discagem direta dist ncia Discagem Direta Internacional Domain Host Control Protocol Discrete Multitone Modulation Digi
41. Internet foi disponibilizado pela pr pria Brasil Telecom e CXX por esse motivo que n o podemos desfazer do servi o da Brasil Telecom A RNP est ligada telefonia p blica UCG Sim pelo o que entendemos EMBRAPA A RNP disponibiliza quantas linhas de FX0 Existe algum limite UCG Pelo o que entendemos n o existe limite mas vamos entrar em contato com eles para podermos tirar d vidas EMBRAPA N s achamos isso muito estranho Chequem isso pois eu n o acredito que a RNP cubra todas as despesas e nem que disponibiliza todas as linhas UCG Sim vamos confirmar isso com o pessoal da RNP basta apenas que eles nos atendam EMBRAPA Pelo o que eu entendi eles mant m o roteamento por m a central de Voz responsabilidade de cada institui o UCG Andamos pesquisando e ficamos sabemos que a em Goi s por enquanto somente a UFG utiliza a RNP e por esse motivo vamos tamb m entrar em contato com eles UCG Voc s possuem algum interesse em expandir a rede EMBRAPA S se for realmente necess rio UCG Voc s possuem placas de diferenciamento de roteamento EMBRAPA Sim porque possu mos poucas portas UCG uma central EMBRAPA N o apenas um switch de 40 portas Daqui a pouco vamos mostr lo para voc s UCG Voc s t m como mostrar o PABX de voc s EMBRAPA N o porque n o temos a chave do arm rio n s s podemos mostrar o nosso switch e o nosso roteador
42. Iv Ap s toda a configura o do aparelho ATA foi realizada a instala o do Asterisk as conex es de cabos UTP switches configura o dos ramais instala o das placas de fax modem e realizado os devidos testes Se o 5 4 A figura 5 5 a ilustra o do prot tipo instalado na Embrapa Arroz e Feij o IP PHONE r PEY VIRTUAL Aparelho ATA Figura 5 5 Prot tipo para testes da tecnologia VolP A figura 5 6 a ilustra o do cen rio da Embrapa Arroz e Feij o com o prot tipo XCV PABX VIRTUAL PROVEDOR VOIP SERVIR ASTERISE ECTILIZADO CORIO APARELHO DE GATEWAY CCR TED T ADO DENTEGO DA EMBRAPA INTERNET A figura 5 6 a ilustra o do cen rio da Embrapa Arroz e Feij o 5 3 CONFIGURA O DO SERVIDOR ASTERISK NA EMBRAPA A m quina onde foi instalado o servidor Asterisk utiliza o IP fixo 10 10 0 26 e m scara de 255 255 0 0 com IP est tico 10 10 4 1 IP do ATA gateway 10 10 0 10 DNS 10 10 0 1 e dom nio CNPAF EMBRAPA BR com duas linhas para o aparelho ATA sendo ramal 1 4053 8049 ramal 2 4053 8254 uma linha para o IP phone com o n 4053 8964 que est ligado diretamente no switch o softphone com o n mero 4053 8436 que foi instalado em outra m quina tais n meros foram fornecidos pelo provedor VoIP VONO Para realizar a comunica o do Servidor VoIP com o PBX da Embrapa Arroz e feij o foram instaladas duas placas de faz modem chip set da intel e o pac
43. N s emprestamos o espa o f sico e Brasil Telecom disponibilizou o equipamento cxxi UCG O switch uma central EMBRAPA N o o nosso switch um planet que possui 98 portas UCG E esse equipamento realiza um bom trabalho EMBRAPA Sim principalmente quando vemos com rela o custo benef cio UCG Voc s possuem interesse em colocar uma central de PABX anal gica se for o caso EMBRAPA N s j vimos esta quest o e vimos que ela n o muito vi vel mas se for necess rio n s vamos rever o caso cxxii 7 5 ANEXO V Este anexo trata se de uma entrevista realizada na Faculdade de Engenharia El trica na UFG localizada no setor universit rio na Pra a Universit ria no dia 30 10 2006 em sala de reuni o dentro do departamento de inform tica na UFG onde teve a participa o de alguns membros do corpo discente da UCG al m um funcion rio da UFG Corpo Discente da UCG Djane Soares de Oliveira Rui Manuel Ribeiro Freire R nder Ara jo Ribeiro Funcion rio da UFG que respons vel pelo fone rnp Sr Fred UCG Como feita a interliga o do Asterisk com a telefonia p blica UFG Placa El ligamos um link El com tecnologia El R2 e E1 ISDN onde o ISDN o mais caro e o R2 o problema que o atraso na liga o onde existe a discagem para o PABX onde fica esperando o n mero dois segundos que o tempo de espera e a entrava a voz no IVR IVR a conex o com o fone ne
44. ONFIGURA O USANDO APARELHO ATA O aparelho ATA Analog Terminal Adapters um adaptador de aparelhos telef nicos anal gico que realiza a comunica o entre o computador o aparelho telef nico Este adaptador conforme ilustrado na figura 3 10 possui entradas para aparelhos anal gicos sendo tamb m um adaptador com roteador embutido e pode ser conectado at em dois telefones IP e a dois telefones anal gicos 20 HITERMET Figura 3 10 Modelo de adaptador ATA 20 liv PONTOS POSITIVOS DESSA SOLU O Adotando o aparelho ATA pode se usar tanto o computador como o telefone anal gico para as liga es telef nicas n o necessitando realizar mudan as na rede PONTOS NEGATIVOS DESSA SOLU O Para utilizar o aparelho ATA deve se adquirir um aparelho ATA para cada telefone Existem aparelhos ATA com sa das para outros telefones mas n o para muitos telefones O aparelho ATA mesmo n o sendo muito caro no caso de uma empresa ficaria muito dispendioso 41 gt CONFIGURA O UTILIZANDO GATEWAY Esta solu o envolve a utiliza o de um Gateway para estabelecer a comunica o telef nica via VoIP sendo necess rio que a origem e o destino das liga es possuam este equipamento Assim ambos ir o reduzir os custos telef nicos Pode ser utilizada em PABX virtual ou anal gico No PABX anal gico obrigatoriamente usa se o aparelho gateway por m no PABX normal a utiliza o do aparelho gateway
45. P Packets Recv SIP Messages Sent SIP Messages Recv External IP Line 1 Status Hook State Last Registration At Message Waiting Last Called Number Mapped SIP Port Call 1 State Call 1 Tone Call 1 Encoder Line 2 Status Hook State Last Registration At Message Waiting Last Called Number Mapped SIP Port Call 1 State Call 1 Tone Call 1 Type voice SPA 2100 So O00EO8ECE3AB 2 7 2007 09 16 33 3564 2864 386 386 On 2 7 2007 08 30 07 No 32806878 Idle None On 2 7 2007 08 30 07 No 100 Idle None Sipura Phone Adapter Configuration Serial Number Hardware Version Client Certificate Elapsed Time RTP Bytes Sent RTP Bytes Recv SIP Bytes Sent SIP Bytes Recv Registration State Next Registration In Call Back Active Last Caller Number Call 2 State Call 2 Tone Call 2 Encoder Registration State Next Registration In Call Back Active Last Caller Number Call 2 State Call 2 Tone Call 2 Type Admin Login basic advanced 88012G469207 1 0 0 403b Installed 17 38 12 570240 458240 199655 183185 Registered 184 s No sipural Idle None Registered 784 s No sipura Idle None Figura 5 2 Configura o da segunda p gina do aparelho ATA xcii Na figura 5 3 est ilustrada a terceira etapa da configura o do aparelho ATA SIPURA technology irc Router Info System SIP Regional Li Voice
46. RIF VEIS Os valores de pulsos e minutos tarif veis foram baseados em estudo de tr fego real a partir de dados registrados no sistema de tarifa o da central telef nica da atual Contratada O tempo m dio de conversa o de 2 5 minutos 26 l Para convers o da unidade de medida pulso em minutos fixo fixo tarif veis foi empregada a seguinte f rmula 26 PULSOx4x e TMC K MINUTO _ EQUIVALENTE 4 TMC Onde PULSO quantidade de pulsos TMC tempo m dio de conversa o das chamadas locais em minutos MINUTO EQUIVALENTE minutos tarif veis e quantidade de minutos tarif veis equivalentes ao valor cobrado pelo estabelecimento da chamada conex o k 50 da unidade de tarifa o em minutos Na f rmula proposta e dado por Onde 2 O fator R e o valor cobrado pelo estabelecimento da conex o da chamada R 26 2 O fator R t o valor cobrado por unidade de tempo em minuto tarif vel 26 CXXV 7 7 ANEXO VII Este anexo composto pelas se es 7 7 1 7 7 2 7 7 3 7 1 4 7 7 5 e 7 7 6 Onde a se o 7 7 1 fala especificadamente sobre o adaptador grandstream HT496 a se o 7 7 2 aborda sobre a placa E 1 PCI a se o 7 7 3 fala sobre a placa DIGIVOICE VB0408 PCH VB0408 EXP a se o 7 8 4 especificamente o SWITCH EDGE CORE ES3550YA a se o 7 7 5 fala sobre o ROTEADOR R DIO OBT 58108 e finalmente a se o 7 7 6 fala sobre o
47. UNIVERSIDADE CAT LICA DE GOI S DEPARTAMENTO DE CI NCIA DA COMPUTA O GRADUA O EM CI NCIA DA COMPUTA O Cat lica DE GOI S VOZ SOBRE IP UMA PROPOSTA DE REDU O DE CUSTOS NA TELEFONIA NAS EMPRESAS DJANE SOARES DE OLIVEIRA ELMA CRISTINA CUNHA DE CARVALHO JOANINE FERNANDES TAVARES JUNHO 2007 UNIVERSIDADE CAT LICA DE GOI S DEPARTAMENTO DE CI NCIA DA COMPUTA O GRADUA O EM CI NCIA DA COMPUTA O VOZ SOBRE IP UMA PROPOSTA DE REDU O DE CUSTOS NA TELEFONIA NAS EMPRESAS Trabalho de Projeto Final de Curso apresentado pelas alunas Djane Soares de Oliveira Elma Cristina Cunha de Carvalho e Joanine Fernandes Tavares Universidade Cat lica de Goi s sob a orienta o da professora Dra Solange da Silva como requisito parcial para obten o do t tulo de Bacharel em Ci ncia da Computa o iii VOZ SOBRE IP UMA PROPOSTA DE REDU O DE CUSTOS NA TELEFONIA NAS EMPRESAS DJANE SOARES DE OLIVEIRA ELMA CRISTINA CUNHA DE CARVALHO JOANINE FERNANDES TAVARES Trabalho de Projeto Final de Curso apresentado pelas alunas Djane Soares de Oliveira Elma Cristina Cunha de Carvalho e Joanine Fernandes Tavares Universidade Cat lica de Goi s como parte dos requisitos para obten o do t tulo de Bacharel em Ci ncia da Computa o Professora Solange da Silva Dr Professor Oleg rio C da Silva Neto M Sc Orientadora Coordenador de Projeto Final de Curso iv DEDICAT RIA
48. a es Answer e Hangup n o precisam de outras instru es para executar suas tarefas Outras aplica es precisam de informa es adicionais Essas informa es chamadas de argumentos podem ser passadas para a aplica o para determinar como elas executam suas a es Para passar argumentos s aplica es coloca se entre os par nteses que se seguem o nome da aplica o separados por v rgulas 21 Exemplo de argumento alternativa para uma blacklist exten gt s 1 Answer exten gt s 2 Gotoif S CALLERID num 6281274075 atendels 1 Ixviii exten gt s 3 Hangup atende exten gt s 1 Dial SIP Djane 30 Essa alternativa de discagem apresentada neste exemplo al m de n o possuir a facilidade de inserir n meros indesejados atrav s de um banco de dados serve para outras aplica es de grande import ncia O argumento da aplica o Gotoif envolve uma vari vel e condicionais na qual cada aplica o possui uma sintaxe pr pria para argumenta o 21 PRIORIDADES N O NUMERADAS A vers o 1 2 do Asterisk adiciona um novo truque numera o de prioridades Ela introduz o uso da prioridade n que indica pr xima Cada vez que o Asterisk encontra uma prioridade chamada n ele toma o n mero da prioridade anterior e adiciona 1 Isso facilita a altera o do Dialplan j que n o ter que renumerar todos os passos 21 O Dialplan pode parecer com algo
49. a o Faixa de Numera o 4 139 61 ESSO 2 567 10 1 200 00 1 200 00 ps 02 Contrata o de N meros Telef nicos Virtuais 129 suporte Manuten o do DDR uporte Manuten o do Link de dados 01 Manuten o da Rede de Telefonia 120 00 Contrata o do Provedor de servi o VolP 01 MEF Total 3 887 10 AMPLIA O pur 5 3 Le amp Novos Ramais 83 00 430 00 Extens es 65 00 430 00 TOTAL GERAL 12 719 59 9 715 28 Figura 5 7 Tabela de compara o dos custos atuais e ap s a implanta o do VoIP m A empresa tamb m poder realizar uma economia consider vel no custo das liga es telef nicas como mostra a figura 5 8 al m de trazer a mobilidade pois o funcion rio poder acessar seus recados mesmo quando n o estiver no seu local de trabalho Al m de ter um menor custo de manuten o em rela o s linhas telef nicas convencionais A o E 5 D E o wo cii Custo M dio Mensal Versus Economia 46 95 11 337 43 psal m dia PABX virtual volP Puro Cen rios Figura 5 8 Gr fico do custo m dio mensal A implanta o dessa tecnologia na empresa al m de obter um retorno de investimento satisfat rio apresentado na figura 5 9 tamb m poder resultar em economia com gastos com treinamentos ou reuni es pois ela permite a realiza o destes eventos atrav s da utiliza o de v deo confer ncias Custo M dio Mensal x Retorno de Investimen
50. a Provedor VOIP Provedor VOIP Figura 3 12 Cen rios propostos pela Embrapa Arroz e Feij o 3 5 3 PROPOSTA SUGERIDA PELO GRUPO Conforme estudos realizados inicialmente a melhor op o escolhida por quest o de seguran a da viabilidade e confiabilidade o cen rio A que est ilustrado na figura 3 14 apresentada na se o anterior Neste cen rio o usu rio no caso Embrapa Arroz e Feij o poder e Receber e realizar liga es locais via PABX virtual e Utilizar o Asterisk como um gateway Ix A proposta apresentada no cen rio A apesar de ser a escolhida ainda pode ser modificada pois o Asterisk tamb m pode ser utilizado como um PABX gerando menos gastos que anteriormente pois a loca o do PABX Virtual atualmente em uso poderia ser dispensada Com essa altera o ocorrer o outras mudan as associadas tais como e A RNP fornece treinamento para funcion rios da rea de inform tica da empresa que o fone ORNP ser instalado no caso a Embrapa Arroz e Feij o esses funcion rios ser o os t cnicos que poder o dar uma assist ncia t cnica e A RNP n o fornece material isso fica por conta da empresa no caso Embrapa Arroz e Feij o e As linhas ser o interligadas no servidor atrav s de link El que se conecta a um adaptador ATA ou seja a rede telef nica ser mantida Caso venha a ocorrer algum problema com o servidor Asterisk automaticamente ser ativada a linha convencion
51. a realizar liga es DDD DDI liga es locais e liga es para celulares e o pre o ser de acordo com o provedor lxii CAP TULO 4 SERVIDOR VoIP ASTERISK 4 1 INTRODU O Este cap tulo trata do Asterisk tecnologia de VolP escolhida para ser utilizada na empresa Embrapa Arroz e Feij o A se o 4 2 trata da defini o do Asterisk e suas caracter sticas b sicas A se o 4 3 aborda o seu funcionamento A se o 4 4 apresenta as ferramentas de monitora o administra o do Asterisk A se o 4 5 traz as suas ferramentas operacionais A se o 4 6 apresenta as caracter sticas do servidor Asterisk A se o 4 7 descreve os recursos do Servidor VoIP Asterisk E por fim a se o 4 8 traz as principais vantagens e desvantagens do servidor Asterisk 4 2 DEFINI O O Asterisk uma plataforma de telefonia convergida de fonte aberta de custo zero que projetada para rodar no sistema operacional Linux FreeBSD Windows Solarius e outros 28 O Asterisk combina mais de 100 anos de conhecimento em telefonia num robusto conjunto de aplica es em telecomunica es solidamente integradas A for a do Asterisk reside em sua natureza personaliz vel complementada por padr es de conformidade sem compara o Nenhum outro PBX pode se desdobrar em tantas e t o criativas formas 28 O Asterisk um software PBX que usa o conceito de software livre criado inicialmente por Mark Spencer fundador da empr
52. ada por pessoas ou empresas que procuram redu o nos custos em telefonia 26 A migra o da telefonia tradicional para telefonia IP conforme ilustrada na figura 2 4 est sendo feita gradativamente devido entrada de novas tecnologias que visam os resultados custo benef cio 26 Rede WAN cimo ras Institucional institui o Figura 2 4 Migra o para telefonia IP 14 XX V Com a utiliza o da telefonia IP pode se aproveitar a Internet para prover servi o telef nico entre dois terminais telef nicos tradicionais Quanto interconex o podem se interconectar redes telef nicas e a Internet de tr s formas e Usando uma tecnologia que n o requer acesso de n s baseados em computador e pode operar atrav s de regi es dedicadas da Internet como ilustrado na figura 2 5 Figura 2 5 Estilos de comunica o 28 e Interopera o entre as redes telef nicas existentes e a Internet promovendo assim a comunica o entre usu rios que possuem um computador e um terminal telef nico do qual desejam prover comunica o Esta op o requer tanto a interopera o entre a Internet e as redes telef nicas quanto o uso de n s baseados em computadores como mostra a figura 2 6 INTERNET Figura 2 6 Estilos de comunica o 28 e O VolP permite a utiliza o de computadores conectados Internet provendo comunica o entre os usu rios pela Internet Permite ainda optar dentro desta tecnologia
53. adas RJ 45 1000BaseT IEEE 802 3 categoria 6 no tamanho padr o de 19 de modo a ser fixado diretamente no rack tipo engate r pido 6 PATCH PANEL 48 PORTAS O Patch Panel 48 portas possui como caracter stica 48 tomadas RJ 45 100BaseT IEEE 802 3 categoria 5e no tamanho padr o de 19 de modo a ser fixado diretamente no rack tipo engate r pido 6 RACK 10U O Rack 10U possui algumas caracter sticas como um rack de parede possui o padr o 19 Medidas altura x profundidade x largura de 10U x 61 cm x 19 aproximadamente 1 U 44 45 mm porta frontal de acr lico possui par de barras de fixa o de acess rios par de r guas de fixa o de equipamentos calha com tomadas para liga o dos equipamentos e painel de alimenta o AC com disjuntor geral de prote o 6 RACK 12U O Rack 12U possui algumas caracter sticas como um rack de parede padr o 19 Medidas altura x profundidade x largura de 12U x 61 cm x 19 aproximadamente 1 U 44 45 mm porta frontal de acr lico possui par de barras de fixa o de acess rios par de r guas de fixa o de equipamentos calha com tomadas para liga o dos equipamentos painel de alimenta o AC com disjuntor geral de prote o 6 SWITCH KVM KEYBOARD VIDEO MOUSE O Switch KVM possui algumas caracter sticas como portas Este switch composto por 16 portas para PCs e 1 porta de Console desempenho Possui Largura de Banda d
54. al e Recebe e realiza liga es DDD e DDI via fone ORNP entre as institui es participantes no qual o servidor Asterisk utilizar a rede RNP para contato com as institui es participantes economizando assim nesse tipo de liga o Por m a RNP n o realiza cobertura para liga es locais liga es de celulares DDD e DDI sem ser as institui es participantes para se poderem realizar esses tipos de liga es consideradas pela RNP de ordem particular preciso um provedor VoIP Sugere se um provedor VoIP que possa dar uma assist ncia adequada e atualmente no mercado existem v rios servidores mas os dois mais cotados s o a GVT e a Brasil Telecom A Brasil Telecom a mais indica pois assim n o haveria mudan a de n meros e nem muito menos troca da estrutura da rede telef nica e de dados existente na Embrapa Arroz e Feij o Ixi gt VANTAGENS DO CEN RIO A e Economia Custo benef cio onde o custo que ser investido retornar rapidamente em forma de benef cio econ mico e Assist ncia T cnica O treinamento realizado pela pr pria RNP onde as pessoas treinadas ser o t cnicos especializados que poder o dar o suporte t cnico e Provedor O provedor n o haver necessidade de um pois a pr pria RNP ser o provedor por m ela s dar suporte para as liga es DDD DDI entre as institui es credenciadas pela RNP gt DESVANTAGEM DO CEN RIO A Necessita de um provedor caso queir
55. ange n s de rede para a comunica o de computadores e terminais telef nicos 32 Esta combina o entre as tecnologias permite a mobilidade para as empresas e consequente aumento de produtividade pois o funcion rio pode desconectar seu notebook da sede da empresa e se conectar na filial de qualquer localidade atendendo seus clientes xxxii como se estivesse na matriz usando normalmente o seu pr prio ramal e as funcionalidades tais como mensagens unificadas transfer ncias de chamada e e mail entre outras 32 2 8 DESVANTAGENS E VANTAGENS DO USO DA TECNOLOGIA VoIP Toda tecnologia vem acompanhada de suas vantagens e desvantagens e Voz sobre IP n o indiferente neste aspecto As mesmas est o apresentadas nesta se o As vantagens do uso do VolP segundo 26 28 s o e A rela o Custo Benef cio podendo realizar uma economia m dia de at 70 como o caso da utiliza o do servidor Asterisk o Asterisk um software flex vel que pode ser executado em v rios sistemas operacionais sendo um software aberto e livre ou seja a sua distribui o gratuita e No caso de Implementa o do VoIP n o h necessidade de realizar mudan as da rede telef nica j existente e Insere mobilidade o acesso n o precisa ser necessariamente em apenas um nico telefone ou computador e Facilidade de integra o com outras aplica es de dados e v deo As desvantagens do uso do VolP segundo 26 28 s
56. antada a VoIP poder ser constatada uma redu o de custos com os servi os de telefonia convencional principalmente nas chamadas de longa dist ncia a custos locais pois essa solu o integra a telefonia m vel com a telefonia fixa 35 Outra vantagem a de n o implantar uma nova estrutura para apenas o tr fego de voz j que essa mesma estrutura j existente na empresa poder ser aproveitada diminuindo custos com investimentos 35 Sendo assim este trabalho tem o objetivo de fazer um estudo te rico da Tecnologia VoIP em uma primeira inst ncia e posteriormente verificar suas viabilidades pr ticas instalando uma solu o numa empresa real A parte pr tica ser desenvolvida ao se implantar esta tecnologia na empresa Embrapa Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecu ria Arroz e Feij o Este trabalho est estruturado da seguinte maneira O Cap tulo 2 descreve sucintamente os conceitos gerais sobre VoIP e seu hist rico o conceito dessa tecnologia enfatiza a diferen a entre VoIP e telefonia IP Al m disso traz a defini o dos protocolos de sinaliza o e de transportes utilizados no VolP Exp e tamb m as vantagens e desvantagens da utiliza o do VoIP e os m todos de seguran a que devem ser seguidos ao se utilizar tal tecnologia O Cap tulo 3 apresenta a an lise de requisitos necess ria para propor a solu o adequada para a empresa Embrapa Arroz e Feij o mostrando como est configurada sua rede de com
57. as 33 Dentre as solu es do SKYPE podem ser citadas e O SKYPEOUT a solu o que permite utilizar telefones fixos e celulares a partir do pagamento de uma taxa onde ser o inseridos cr ditos os quais permitem realizar as liga es 33 e O SKYPE IN um c digo de acesso onde o usu rio pode receber chamadas de telefones fixo ou de celulares acessando diretamente o SKYPE Funciona como se fosse um celular virtual 33 e SKYPE VOICE MAL funciona como uma secret ria eletr nica onde o usu rio acessa ou deixa recados quando estiver ausente pagando uma taxa mensal 29 e SKYPE SMS o servi o de envio de mensagens para celulares mediante o pagamento de cr ditos 33 PONTOS POSITIVOS DESSA SOLU O O ponto positivo dessa solu o que o usu rio n o necessita pagar para obter esse tipo de servi o quando de computador para computador basta instalar o software no computador e usufruir O servi o lii PONTOS NEGATIVOS DESSA SOLU O O ponto negativo dessa configura o que o usu rio para realizar uma liga o al m do programa Skype instalado em seu computador ele deve adquirir os equipamentos multim dia tais como microfones e caixa de som Caso o usu rio n o possua alguns dos itens mencionados ele n o poder realizar chamadas telef nicas Al m disso para usufruir outros tipos de servi os o usu rio necessita comprar equipamentos e adquirir assinaturas ou cr ditos gt C
58. assim exten gt 123 1 ASWER exten gt 123 0 fa a alguma coisa exten gt 123 0 fa a alguma outra coisa exten gt 123 0 fa a uma ltima coisa exten gt 123 0 Hangup A vers o 1 2 tamb m permite que se determinem textos para as prioridades Para determinar texto para uma prioridade simplesmente acrescenta se o texto entre par nteses depois da prioridade da seguinte forma exten gt s 1 Dial ZAP Joanine 30 exten gt s n Goto DIALSTATUS exten gt s n BUSY voicemail Joanine exten gt s n NOANSWER Dial SIP n Joanine provedor VoIP 90 rT exten gt s n Hangrup Ixix Neste exemplo a Joanine receber uma liga o Caso ela se encontre ocupada ao telefone o voicemail ser ativado informando que o ramal est ocupado fazendo com que a pessoa que ligou se quiser pode deixar uma mensagem Mas se a Joanine n o estiver em seu escrit rio a liga o ser redirecionada para o n mero de sua prefer ncia 28 DIALPLAN Dialplan ou plano de discagem a forma que o servidor Asterisk poder interagir com o usu rio ou seja nele que se encontra toda a rotina configurada de acordo com o que foi requisitado processando linha por linha 21 Todas as chamadas de entrada s o enviadas para o contexto incoming Quando as chamadas entram num contexto sem uma extens o espec fica de destino por exemplo no caso de uma linha FXO chamando elas s o automaticam
59. bam chamadas a cobrar ou seja perde se o controle e a seguran a 21 EXTENS O Dentro de cada contexto existe uma ou mais extens es que s o instru es que o lxvi Asterisk ir executar acionada por uma chamada de entrada ou por d gitos sendo discados em um canal As extens es especificam o que acontecer s chamadas medida que o dialplan for sendo executado Apesar de as instru es serem usadas para especificar ramais de telefone no sentido tradicional elas podem ser utilizadas para muito mais no Asterisk A sintaxe para uma extens o a palavra exten seguida por uma seta formada pelo sinal de igual e pelo sinal de maior da seguinte forma 21 exten gt Uma extens o completa formada pelos seguintes componentes e A extens o definida previamente no Asterisk pelas letras s T t i ou pelo usu rio atrav s de n meros ou nomes e A prioridade o que faz uma extens o suceder a outra e A aplica o ou comando que executa alguma a o na chamada Esses tr s componentes s o separados por v rgulas da seguinte forma exten gt nome prioridade aplica o PRIORIDADES Cada extens o pode ter v rios passos chamados de prioridades que s o individualmente numeradas sequencialmente come ando por 1 Cada prioridade executa uma aplica o espec fica Por exemplo a seguinte extens o pode responder a uma chamada na prioridade n mero 1 e ent o desligar na prioridade n
60. cada computador Adicionando placas de acordo com a necessidade de expans o e Caracter sticas 1 canal El T1 cxxvii e Tipo de Dados Cisco HDLC HDLC PPP Multilink PPP Frame Relay e Modos de Voz PRI CPE amp PRI NET NII NI2 EuroISDN 4ESS AT amp T SESS Lucent DMS100 E amp M Wink Feature Group B Feature Group D FXO Foreign eXchange Office amp FXS Ground Start Loop Start Loop Start with Disconnect Detect 7 7 3 PLACA DIGIVOICE VB0408 PCI VB0408 EXP 34 A Placa VB0408 PCI uma placa desenvolvida para solu es de telefonia computadorizada com 4 canais FXO expans vel at 8 canais com a utiliza o do m dulo de 4 FXO VBO408EXP 25 Utiliza tecnologia de DSP e apresentada em vers o para barramento PCI 25 Utilizando se a VoicerLib plataforma de desenvolvimento de aplicativos em Windows ou Linux pode se facilmente chegar a aplicativos como Atendedores cxxviii Autom ticos de Chamadas Discadores Autom ticos URAs Gravadores Digitais de Chamadas entre outros Caracter sticas Funcionais 7 7 4 Entrada para 4 ou 8 linhas telef nicas ou ramais anal gicos Recep o de Identifica o de Assinante quando houver a facilidade na linha ou no ramal Grava o de conversa o Reproduz mensagens pr gravadas Controle total por programa o de atendimento desligamento tempo de flash Cancelamento de eco Confer ncia de
61. cotes baseado no esquema store and forward Possui tabela de endere os MAC Media Access Control com 2 K 6 e Gerenciamento O gerenciamento pode ser via Telnet Web HTTPS e HTTP Console porta RS232 RMON SNMP v e v2 6 e Caracter sticas f sicas compat vel com Rack 19 6 M DULO 1000 BASELX O M dulo 1000 BaseLX possui como caracter stica o m dulo SFP 1000BaseLX para os switchs tipo I e II Disp e de 1 Porta 1000BaseLX compat vel com 802 3 e conector de fibra LC 6 M DULO PLANET SGSW AILX O M dulo Planet SGSW AILX possui como caracter stica o m dulo SFP para switch Planet SGSW 4802 6 4 TRANSCEIVER 100BASEFX 100BASETX O Transceiver 100BaseFX 100BaseTX possui como caracter stica a compatibilidade com 802 3 10 100Base Tx e 100Base Fx standart possui 1 conector de fibra SC e 1 conector UTP disp e de Auto sensing para half full duplex auto negotiation para taxa de 10 100Mbps e Auto MDIX para Tx porta possui tamb m leds indicadores para f cil monitora o de rede ativa 6 PLACA DE REDE 1000BASET A Placa de rede 1000BaseT possui como caracter sticas uma autonegocia o 10 100 1000 Mbps um barramento interno de 32 bit 33 66 MHz PCI drivers para Microsoft Windows XP Win 64 XP Linux 2 2 2 4 64 Red Hat Caldera TurboLinux SuSE e LEDs Link activity 10 Mbps 100 Mbps 1000 Mbps 6 xlvii PATCH PANEL 24 PORTAS O Patch Panel 24 portas possui como caracter stica 24 tom
62. de dados transmiss o de informa es voz ou imagens fazendo se a interliga o entre as partes atrav s da comuta o de circuitos ou pela comuta o de pacotes 8 9 A comuta o de circuitos normalmente utilizada na rede de telefonia p blica Quando dois usu rios desejam se comunicar a central telef nica da companhia de telefonia neste caso estabelece o circuito de comunica o entre ambos at que uma das partes encerre a comunica o Este tipo de comuta o n o eficiente pois mesmo nos per odos de inatividade da comunica o os circuitos continuam conectados ocupando os meios de transmiss o e comuta o desperdi ando assim a capacidade do sistema 8 9 14 XX A comuta o de pacotes utilizada em rede de dados dos computadores na maioria das empresas e na Internet Sua principal caracter stica a de indicar em cada pacote transmitido o endere o do destino evitando assim o uso de circuitos dedicados e a ocupa o do sistema nos per odos de inatividade Utilizando se a comuta o de pacotes tem se um melhor aproveitamento da rede de comunica o j que a ocupa o dos circuitos otimizada Neste ponto a tecnologia VoIP surge aproveitando estas vantagens da comuta o de pacotes Isso poss vel pois em uma conex o de voz por exemplo quando um dos lados n o est transmitindo n o necess rio o envio de pacotes para outra parte recurso conhecido como supress o de sil ncio 8
63. de dados atualmente Embrapa Cabo para computador 04 par tran ado R 0 75 UCG Como voc s est o cadastrados na Internet EMBRAPA N s possu mos um dom nio por m n s conseguimos conectar sem ser atrav s da rede RNP UCG O Asterisk pode realizar limita es voc s v o necessitar de alguma limita o EMBRAPA N s queremos o caso mais natural UCG Ser necess rio o servi o de Call Center EMBRAPA N o ser necess rio Voc s j fizeram o levantamento de material UCG N o pois o material que dever ser adquirido aqui na Embrapa s pode ser comprado diretamente do fabricante EMBRAPA N o tem problema de comprarmos um material mesmo que seja diretamente do fabricante mas precisamos ao menos um contrato de suporte Al m claro dos tramites normais da lei ao se adquirir qualquer material em um rg o do governo E quest o de conex o Voc s viram UCG Sim EMBRAPA Estou perguntando isso porque n o temos a configura o real do nosso PABX UCG IP Fone n o necess rio pois j ter prefixos EMBRAPA N s queremos receber liga es convencionais O provedor continua UCG N o necessariamente Vai depender se voc s desejam que continuem os mesmos n meros telef nicos EMBRAPA Sim desejamos UCG Voc s n o possuem um PABX Anal gico EMBRAPA N o s possu mos o PABX Virtual E o r dio que o nico meio de comunica o para acessar a
64. des onde Equipamentos No BAG Banco Ativo de Germoplasma existe um rack 10U onde est o concentrados um Alliede AT FH824u um transceiver Planet FT 801 e 3 2 7 onde 3 2 8 xlii um PatchPanel 24 portas Categoria 5 No rack do BAG chega uma fibra ptica 100BaseFX originada do distribuidor ptico situado na ala D 6 Pontos de rede No BAG existem 13 pontos 100BaseT 6 ESPECIFICA O DA CASA DE VEGETA O A rea da casa de vegeta o est dividida em equipamentos e pontos de redes Equipamentos Na casa de vegeta o chega uma fibra ptica 100BaseFX originada do distribuidor ptico situado no rack do SSA 6 Pontos de rede Na casa de vegeta o existe 1 ponto 100BaseT 6 ESPECIFICA O DO LABORAT RIO DE MECANIZA O A rea do laborat rio de mecaniza o est dividida em equipamentos e pontos de redes onde Equipamentos No laborat rio de mecaniza o existe um transceiver Planet FT 801 Nesse transceiver chega uma fibra ptica 100BaseFX originada do distribuidor ptico situado no rack do SSA 6 Pontos de rede No laborat rio de mecaniza o existe 1 ponto 100BaseT 6 3 2 9 ESPECIFICA O DO SETOR DE M QUINAS E IMPLEMENTOS AGR COLAS SMD A rea do setor de m quinas e implementos agr colas est distribu da em equipamentos e pontos de rede onde Equipamentos No SMI h um transceiver Planet FT 801 Nesse transceiver chega uma fibra pt
65. e No pr ximo exemplo ser o utilizadas as aplica es Background e Goto para criar um dialplan ligeiramente mais complexo permitindo que o chamador interaja com o sistema pressionando os d gitos do teclado Come a se utilizando o Background para aceitar a chamada de quem est ligando que no caso o chamador 21 lxxii incoming exten gt s l Answer exten gt s 2 Background extens o por pessoa Neste exemplo tocar o arquivo de amostra de som chamado de ellter ext of persoll gsm embora n o seja perfeito como sauda o de uma auto atendente certamente funcionar para este exemplo Neste caso dever ser adicionado duas extens es que ser o acionadas pelo chamador ao inserir 1 ou 2 no prompt incoming exten gt s l AnswerO exten gt s 2 Background enter ext of person exten gt 1 1 Playback digits 1 exten gt 2 1 Playback digits 2 Quando os usu rios chamam o dialplan eles ouvem uma sauda o com a seguinte frase por favor digite o n mero que voc quer chamar Se o usu rio pressionar o n mero 1 poder ouvir o n mero um e se pressionar o n mero 2 ir o ouvir o n mero dois 21 incoming exten gt s l Answer exten gt s 2 Background enter ext of person exten gt 1 1 Playback digits exten gt 1 2 Goto incoming s exten gt 2 1 Playback digits 2 exten gt 2 2 Goto incoming s 1 Acrescentando se algumas extens es esp
66. e RFC 3261 Request for Comments um protocolo de aplica o baseado em texto que utiliza o modelo requisi o resposta similar ao HTTP Hyper Text Transfer Protocol para iniciar sess es de comunica o interactiva entre usu rios Ou seja o SIP um protocolo de sinal para estabelecer chamadas e confer ncias atrav s de redes via IP A configura o da sess o mudan a ou t rmino independente do tipo de m dia ou aplica o que ser usada na chamada uma chamada pode utilizar diferentes tipos de dados incluindo udio v deo e muitos outros formatos 11 43 xxviii O SIP teve origem em meados da d cada de 90 quando o H 323 estava come ando a ser finalizado como um padr o para que fosse f cil convidar pessoas para assistir a uma sess o multicast difus o seletiva via IP como um shuttle executado em um Mbone Multicast Backbone que uma rede virtual constru da sobre a Internet que utiliza multicast IP para as transmiss es de dados O SIP recebeu uma ado o r pida como padr o para comunica es integradas e aplica es que usam presen a Presen a significa a aplica o estar consciente da sua localiza o e disponibilidade 11 43 O SIP foi modelado depois de outros protocolos de Internet baseados em texto como o SMTP Simple Mail Transfer Protocol E mail Eletronic mailing e o HTTP e foi desenvolvido para estabelecer mudar e terminar chamadas em um ou mais usu rios em uma rede IP de uma
67. e 200MHz utiliza mouse e teclado PS 2 sele o de PCs sem necessidade de instala o de software por OSD Hot key e Push Botton Possui Modo Auto Scan para monitoramento de PCs resolu o VGA Video Graphics Array de 1920 x 1440 e Intervalo de scan de 5 at 99 segundos O gabinete met lico Disp e de 16 LEDs Light Emitting Diode indicadores on line e 16 LEDs de sele o T m a capacidade de controlar at 128 PCs conectando se a outros switches KVM stackable A instala o feita em xlviii rack 19 possui conectores do console teclado 6 pinos mini DIN f mea PS 2 Mouse 6 pinos mini DIN f mea PS 2 Monitor 15 pinos HDB f mea possui conectores do PC teclado 6 pinos mini DIN f mea PS 2 Mouse 6 pinos mini DIN f mea PS 2 Monitor 15 pinos HDB f mea 6 CABO KVM 5M O Cabo KVM 5m possui algumas caracter sticas como o cabo padr o PS2 com 5m de comprimento para conex o de teclado mouse e monitor em Switches KVM Cont m em cada ponta um jogo de 1 conector de teclado PS2 Mini DIN 6 pinos macho 1 conector de mouse PS2 Mini DIN 6 pinos macho e 1 conector de v deo SVGA HDDB 15 pinos macho 6 CABO KVM 3M O Cabo KVM 3m possui algumas caracter sticas como o cabo padr o PS2 com 3m de comprimento para conex o de teclado mouse e monitor em Switches KVM Cont m em cada ponta um jogo de 1 conector de teclado PS2 Mini DIN 6 pinos macho 1 conector de mouse PS2 Mini DIN 6 pi
68. e existe a interface gr fica HTTP para se poder conseguir realizar a configura o Essa interface o MNF Mandrack Network Firewall que uma ferramenta do Mandrack que tem aux lio do Shorewall e nos proporciona mais facilidade O Shorewall proporciona uma interface gr fica via web e da ent o realiza a configura o do firewall O nosso firewall possui suporte para NAT e VPN UCG Voc s ent o v o precisar de um manual de usu rio EMBRAPA Sim Afinal o perfil dos nossos usu rios s o pessoas em cerca de 40 a 60 anos que n o possuem interesse em inovar em novas tecnologias Al m do manual n s precisamos deixar o sistema t o f cil que o nosso usu rio nem perceba que houve essa modifica o UCG Voc s preferem deixar tudo como est aparentemente ou sentem a necessidade de inovar EMBRAPA N s temos antes de qualquer coisa pesar o CUSTO O nosso problema o custo Se o custo for muito alto teremos que justificar o porqu do alto custo Portanto para n s a solu o mais vi vel a solu o que menos efetuar gastos cxvi UCG Se houver necessidade de se modificar o Proxy haver algum problema EMBRAPA N o pois o nosso Proxy interno UCG O IP de voc s est tico ou din mico EMBRAPA O nosso IP est tico UCG Como a Internet de voc s EMBRAPA A Internet daqui via r dio e tem capacidade de 4 Megas UCG Voc s possuem a configura o do PABX EMBRAPA
69. e liga es pelas linhas atuais A vantagem est em que n o se modificam os n meros atuais de telefone pode ser ligado diretamente no PABX n o havendo a necessidade de modifica o nas configura es do mesmo EMBRAPA Sim UCG Quem fornece o servi o externo de redes WAN EMBRAPA Olltec fornece atualmente UCG Qual o tipo de Internet protocolo IP que liga a EMBRAPA WAN Din mico ou est tico EMBRAPA Est tico UCG H o interesse de gravar as conversas realizadas no servi o de voz sobre IP EMBRAPA N o cxiii UCG Na rede ocorre a utiliza o de NAT EMBRAPA Sim UCG Nos firewalls instalados e roteadores poder haver a libera o da porta SIP 5060 H323 1720 ou a de IAX Lembrando que SIP H323 e IAX s o protocolos de voz sobre IP cujo ser o definidos sua utiliza o de acordo com a topologia de rede EMBRAPA Haver libera o por m ainda n o foi definido UCG Qual a taxa efetiva de upload e download em cada terminal em m dia E tratando se da WAN qual a taxa efetiva EMBRAPA 4 mega compartilhado a conex o deles via r dio UCG Ocorrer comunica o com aparelhos celulares ou telefones do interior do pa s onde em algumas regi es as linhas s o anal gicas EMBRAPA Sim CxIV 7 3 ANEXO HI Este anexo trata se de uma entrevista realizada na Embrapa Arroz e Feij o no dia 31 08 2006 onde teve a participa o de alguns membros do c
70. e ser tratado por outro dispositivo Assim o hardware VolP ficou menos dependente do computador Uma vez que o hardware tornou se mais acess vel as grandes empresas puderam implementar VoIP em suas redes internas 12 14 A crescente utiliza o da banda larga principalmente entre usu rios dom sticos a maior respons vel pelo aumento do sucesso do VolP Mundialmente o n mero de assinantes ultrapassou 100 milh es em fevereiro de 2005 e a penetra o est crescendo rapidamente O fator novidade que ao longo do tempo faz com que algumas tecnologias caiam no esquecimento nesse caso ser mitigado em fun o da redu o dos custos de ado o da tecnologia 12 14 15 Tanto a qualidade quanto o desempenho do servi o foram rapidamente aprimoradas ao ponto em que ficou dif cil distinguir entre o que VoIP e o que servi o tradicional de telefonia comutada 15 Essa tecnologia vem ganhando for a atualmente principalmente pela economia nos custos sobre as liga es seguido pela redu o de pre os dos equipamentos Com o avan o dessa tecnologia um novo conceito de custo se apresenta na rea de telecomunica es O VoIP muito mais barato de se manter do que as linhas telef nicas normais Uma outra grande vantagem da VolP em rela o telefonia convencional que esta ltima est baseada em comuta o de circuitos que podem ou n o estar sendo utilizados enquanto a VoIP utiliza comuta o por pacotes o que a torna
71. e um cabo de antena um roteador conectado RNP Rede Nacional de Pesquisa disponibilizando assim a Internet O roteador r dio conecta se RNP Rede Nacional de Pesquisa a uma taxa de 8 Mbps para download e 4 Mbps para upload 6 xl 3 2 2 ESPECIFICA O DO SETOR DE SERVI OS AUXILIARES DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O A rea do setor de servi os auxiliares est dividida em equipamentos e pontos de redes onde e Equipamentos No SSA Setor de Servi os Auxiliares existe um rack 24U ilustrado na figura 3 8 onde est o concentrados uma placa 3COM Superstack Ilic 16471 e quatro transceivers Planet FT 801 No rack do SSA tamb m existem dois distribuidores pticos que est o conectados entre si e na placa 3COM atrav s de fibra ptica 100BaseFX Do primeiro distribuidor ptico saem 6 cabos de fibra ptica 100BaseFX para conectarem se aos equipamentos dos seguintes locais laborat rio de mecaniza o SMI Setor de M quinas e Implementos Agr colas galp o cria o de insetos casa de vegeta o e distribuidor ptico da ala D Do segundo distribuidor ptico do SSA sai um cabo de fibra ptica 100BaseFX para conectar se ao transceiver localizado na garagem 6 e Pontos de rede No SSA possuem dois pontos 100BaseT 6 Figura 3 8 Switches internos SSA 6 3 2 3 ESPECIFICA O DA ADMINISTRA O ADM CHEFIA A rea da ADM Administra o chefia est dividida em equipamentos e pontos de redes
72. eciais a primeira extens o precisa de uma extens o para entradas inv lidas de forma que quando um chamador pressionar uma entrada inv lida por exemplo pressionando a tecla 3 no exemplo acima a chamada 66 99 enviada para a extens o 1 lxxiii Logo ap s inclui se uma extens o para manipular situa es em que o chamador n o digita a entrada a tempo o tempo decorrido provis rio de 10 segundos As chamadas ser o enviadas para a extens o t caso o chamador demore em pressionar um d gito depois que o Background tiver terminado de tocar o arquivo de som 21 Exemplo incoming exten gt s l Answer exten gt s 2 Background emer ext of person exten gt 1 1 Playback digits exten gt 1 2 Goto incoming s 1 exten gt 2 1 Playback digits 2 exten gt 2 2 Goto incoming s 1 exten gt 1 1 Playback pbx invalid exten gt 1 2 Goto incoming s 1 exten gt T 1 Playback vm goodbye Neste exemplo os chamadores externos n o se comunicam diretamente com outra pessoa Para se fazer isso necessita se de outra aplica o denominada de dial O uso da aplica o dial uma das mais importantes caracter sticas do Asterisk pois permite conectar diferentes chamadores uns com os outros Isso especialmente til se os chamadores aplicarem diferentes m todos de comunica o Por exemplo o chamador A comunicando por meio de rede telef nica anal gica padr o en
73. eeeeeeenea 41 3 5 1 PROPOSTA DE PROT TIPO Supanoseiso ipa oa ianas aaa Fa sea 42 3 5 2 PROPOSTAS SUGERIDAS PELA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O 43 3 5 3 PROPOSTA SUGERIDA PELO GRUPO emeeeemememeemenes 43 CAP TULO 4 SERVIDOR VolP ASTERISK 46 A INTRODU O o suar eo ao ea a aa fa a Lda dad 46 42 DEFINIC O menene coa la AC a aE TS 46 4 3 FUNCIONAMENTO DO ASTERISK 47 4 3 1 BIBLIOTECAS LIBPRI ansiosa ecra Dad 48 4 3 2 M DULO ASTERISK ssssssssiesssssseesssssstessssssrsrtssssrertssssrirtensnrirrssssrirtssssrirresss 48 433 ZAP TED oi ad nd a a a al 60 4 4 FERRAMENTAS DE MONITORA ES iiteeeeeeemeeeeeemeeeeee 61 4 J FREEPB X iso a eia a a ad a a 61 RAD O tato si ad cara de a E 63 4 5 FERRAMENTAS OPERACIONAIS eeeemeeeeeeemeemeeee remete 64 4 6 CARACTER STICA DO SERVIDOR ASTERISK 68 4 7 RECURSOS DO SERVIDOR VolP ASTERISK 70 4 8 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO ASTERISK 72 CAP TULO 5 INSTALA O DO PROT TIPO 73 INTRODU O ms nho deco ici Dart a a A O 73 5 2 CONFIGURA O DO APARELHO ATA meememeneeeeemeeeei 73 5 3 CONFIGURA O DO SERVIDOR ASTERISK NA EMBRAPA ARROZ E 79 5 4 TESTES E RESULTADOS OBTIDOS iiiieeeenerneereies 80 5 5 RESULTADOS OBTIDOS COM ESTE PROJETO rrr 85 6 CONCLUS O sas EE OE a RR E E a 86 xi T ANEXO oo dora ada a E a a a a e ie 93 ALA ANEXO Lets ss a aos n SAAVEDRA Saad E Ur oa 93 Je mo AN
74. ena 12 na horizontal 16 na vertical Criptografia de 128 bits Suporta Upgrade de Software Remotamente Prioriza o de Tr fego por QoS e Cos Suporta Reset de Configura es Interface opcional para comunica o El para comunica o de Voz Suporta protocolos CAS ISDN R2 Interface Ethernet 10 100 base T full duplex IEEE 802 3u Suporte a VLANs 802 1q Sinaliza o Sonora do N vel de Sinal para facilitar o alinhamento Alimenta o El trica 110 240 VAC 50 60 Hz 2 Amp res Fonte de Alimenta o PoE 3 3V DC 4 04 Inclu da Controle de Acesso atrav s de MAC Address Temperatura de Opera o 50 a 55 graus Celsius umidade O a 95 Equipamento homologado pela ANATEL Suporte ao Protocolo Spanning Tree 802 1d Suporte a repeti o de sinal
75. enciamento do servidor Asterisk O painel de operador Flash um tipo aplica o do switchboard para o Asterisk PBX que funciona em um web browser com o flash plugin onde a informa o de exposi o sobre sua atividade do PBX pode se obter em tempo real A sua disposi o j vem configurada como por exemplo tamanhos e cores da tecla cones 1 Como o FOP pode existir mais de 100 teclas ativas atrav s da tela ele suporta tamb m contextos e pode integrar com outros softwares Ixxx Na figura 4 3 est ilustrado o modelo de um FOP Figura 4 3 Exemplo de um FOP 1 4 5 FERRAMENTAS OPERACIONAIS No VolP existe algumas ferramentas operacionais que permitem fazer liga es via Computador tais como o InWise softphone o X lite e outros que possibilitam a comunica o via VoIP com os Provedores VolP Tal ferramenta pode ser utilizada como se fosse um telefone convencional por m atrav s do seu pr prio computador 24 Na figura 4 4 est ilustrado um exemplo do InWise lxxxi Figura 4 4 Exemplo do InWise 24 O X Lite tamb m um outro modelo de ferramenta operacional como as demais tamb m utilizado para realizar e receber liga es de voz atrav s da Internet e pode ser visto na figura 4 5 Kite Giro Figura 4 5 Exemplo do X lite 20 O Asterisk ainda permite o acesso a uma ferramenta de bilhetagem pois se Asterisk estiver interligado ao servidor de
76. ente manipuladas pela extens o s A letra s indica in cio muitas chamadas come am com a extens o s Conforme o exemplo a seguir existem tr s a es na chamada tais como responder tocar um arquivo de som e desligar do qual cria se uma extens o chamada s com tr s prioridades onde as mesmas devem ficar dentro de incoming j que todas devem iniciar neste contexto 21 incoming exten gt s l aplica o exten gt s 2 aplica o exten gt s 3 aplica o A aplica o Answer utilizada para responder a um canal que est chamando Isso faz a configura o inicial do canal que recebe a chamada que est entrando Answer n o tem argumentos 21 A aplica o Playback utilizada para tocar um arquivo de som previamente gravado sobre um canal Ao utilizar a aplica o Playback a entrada do usu rio simplesmente ignorada 21 Para utilizar o Playback especifica se um nome de arquivo sem a extens o como argumento Por exemplo Playback filename far tocar o arquivo de som chamado filename gsm assumindo se que esteja localizado no diret rio de sons instalado Observe que se pode incluir o caminho completo do arquivo caso for preciso da seguinte forma Ixx 21 Playback home john sounds filename O Playback far o arquivo filename gsm do diret rio home Johnlsounds tocar Pode se tamb m utilizar caminhos relativos do diret rio de sons d
77. er o mais transparente poss vel ou seja o VoIP no cliente final n o dever ser muito complexo portanto n o dever haver mudan as em aparelhagem 3 4 SOFTWARES EXISTENTES PARA A IMPLEMENTA O DA TECNOLOGIA VolP Nesta se o realizada uma compara o entre os softwares livres dispon veis para a implementa o da tecnologia VoIP utilizadas atualmente no Brasil e mundo Al m disso ser apresentada uma compara o relacionada equipamentos que cada uma delas utiliza A tecnologia VolP oferece dois tipos de solu es Software Propriet rio ou Software livre 3 4 1 SOLU O PROPRIET RIA Esta solu o subdivide se em tr s tipos de configura o Computador para Computador Utiliza o de aparelho ATA e Utiliza o de Gateway hi gt CONFIGURA O COMPUTADOR PARA COMPUTADOR Esta solu o VoIP realiza a comunica o somente entre PC s Um exemplo a ferramenta SKYPE que n o um software totalmente livre por m de instala o simples Ele n o gera custos nas liga es porque as mesmas s o realizadas de um PC utilizando este mesmo software em quest o para outro PC na mesma situa o e dotado de alguns servi os como secret rias eletr nicas e envio de mensagens para celular sendo estes servi os n o gratuitos concretizando assim a defini o de que n o um software totalmente livre ou seja gratuito pois acaba gerando uma necessidade de adquirir cr ditos ou assinatur
78. esa Digium 19 Com o Asterisk pode se configurar diversas aplica es com baixo custo com um padr o de alta qualidade realizando novas aplica es em telefonia 19 lxiii Com o servidor Asterisk tem se a conectividade em tempo real entre as redes PSTN e Redes VolP 21 4 3 FUNCIONAMENTO DO ASTERISK O Asterisk possui v rios pacotes por m existem tr s pacotes que s o fundamentais para o seu funcionamento o programa principal Asterisk asterisk os drivers de telefonia Zapata Zaptel e algumas bibliotecas Se existe um planejamento para implantar uma rede VolP pura o nico requisito real necess rio configurar o pacote Asterisk As configura es dos drivers zaptel s o necess rias caso seja utilizado hardware digital ou anal gico ou ent o pode se utilizar o m dulo ztdummy no sistema operacional que foi escolhido pelo desenvolvedor para temporiza o no caso de n o haver um hardware compat vel com Asterisk j que o m dulo ztdummy possui a mesma fun o de uma placa f sica A configura o da biblioteca libpri tecnicamente opcional a n o ser que esteja utilizando interfaces ISDN PRI placas Caso n o a configure pode se economizar uma pequena quantidade de RAM mas recomendado que ela seja instalada conjuntamente com o pacote zaptel para que a instala o fique completa Um outro pacote que necess rio instalar o asterisk sounds Embora o Asterisk venha com muitos sons gravados na dist
79. formation Product Name Software Version MAC Address System Status Current Time RTP Packets Sent RTP Packets Recv SIP Messages Sent SIP Messages Recv External IP Line 1 Status Hook State Last Registration At Message Waiting Last Called Number Mapped SIP Port Call 1 State Call 1 Tone Call 1 Packet Error Call 1 Mapped RTP Port Line 2 Status Hook State Last Registration At Message Waiting Last Called Number Mapped SIP Port Call 1 State Call 1 Tone Call 1 Mapped RTP Port Sip ra Phone Adapter Configura SPA 2100 B22 000E08ECE3AB 2 1 2007 09 22 58 3564 2864 400 400 On 2 7 2007 08 30 07 No 32806878 Idle None On 2 7 2007 08 30 07 No 100 Idle None dmin Login basic Serial Number Hardware Version Client Certificate Elapsed Time RTP Bytes Sent RTP Bytes Recv SIP Bytes Sent SIP Bytes Recv Registration State Next Registration In Call Back Active Last Caller Number Call 2 State Call 2 Tone Call 2 Packet Error Call 2 Mapped RTP Port Registration State Next Registration In Call Back Active Last Caller Number Call 2 State Call 2 Tone Call 2 Mapped RTP Port Figura 5 4 Configura o da quarta p gina do aparelho ATA 880126A6920 1 1 0 0 403b Installed 17 44 37 570240 458240 205206 190045 Registered 399 s No sipural Idle None Registered 99 No sipura Idle None XC
80. i m sica em espera Os telefones podem ser IP anal gicos ou ADSI que um telefone anal gico com display digital 28 Com isso podem se ter os seguintes recursos e Correio de voz Permite que quando o usu rio n o atender ao telefone por estar ocupado ou ausente receba um prompt solicitando que deixe uma mensagem na caixa postal E semelhante a uma secret ria eletr nica ou caixa de mensagens do celular O Asterisk apresenta esta funcionalidade sem custo adicional 19 21 e Sistema de mensagens unificadas um sistema onde todas as mensagens s o direcionadas para um nico lugar por exemplo a caixa de correio eletr nico do usu rio Neste caso as mensagens de e mail junto com as mensagens do correio de voz e fax seriam encaminhadas para a caixa postal do usu rio podendo ser feito tamb m no Asterisk 19 21 e Distribuidor autom tico de chamadas e fila de atendimento o DAC ou ACD Automatic Call Distribution um distribuidor que autentica em uma fila de atendimento o recebimento de chamadas O distribuidor verifica se o usu rio est com o telefone livre antes de passar a chamada Se nenhum operador estiver livre ele ret m a chamada na fila com uma m sica de espera seguida de uma mensagem que ser gravada de acordo com o gosto do cliente O DAC fundamental em qualquer sistema de atendimento e qualquer Call Center receptivo 19 28 e Servidor de m sica em espera Na maioria das ce
81. ia como mostrar ou bloquear o ID de quem est chamando FLASH in band e out of band DTMF Dual Tone MultiFrequential RFC2833 planos de discagem e outros e Suporta o cancelamento ac stico do eco correio de voz com indicador download de toques e Suporte a supress o do sil ncio VAD detec o de atividade de voz CNG gera o de som de conforto cancelamento do eco da linha 6 168 e o AGC controle autom tico de ganho e Suporta a autentica o DIGEST e criptografia usando MDS Message Digest algorithm 5 e MDS5 sess e Configura o f cil atrav s da opera o manual teclado do telefone anal gico ou pela interface Web ou atrav s de um arquivo central de configura o que atualize automaticamente no caso uma grande rede e Suporte a camada 2 802 10 VLAN 802 1p e camada 3 do QoS ToS DiffServ MPLS Multiprotocol Label Switching e Atualiza o autom tica do software do NAT amig vel via tftp mesmo atr s de firewalls NATs 7 7 2 PLACA E 1 PCI 33 uma placa de telefonia utilizadas para desenvolver aplica es de telefonia com PBX Private Branch eXchange Asterisk o mais usado PBX livre da atualidade Utilizando nossa tecnologia TDMoE TDM over Ethernet um processo exclusivo Digium pode se facilmente conectar m ltiplos PCs equipados com TE110p e conseguir de voz em par com uma nica implementa o PBX A escalabilidade para esse produto derivada da adi o de v rios TE110Ps para
82. iaip x voip php acessado em outubro de 2006 32 PIRES L T amp RIBEIRO R A Monografia Uma abordagem t cnica em consultoria de servi os VoIP UCG Novembro 2006 cvii 33 SANTOS J M Tutorial Rede de Telefonia IP publicado em 19 10 2006 dispon vel em http www projetoderedes com br tutorial_redes_telefonia_ip_01 php acessado em agosto de 2006 34 Rede Nacional de Ensino e Pesquisa RNP dispon vel em http www rmmp br newsgen 0307 gt voip 2002 html acessado em setembro de 2006 35 SCHWARZ B Asterisk um sistema PBX Open Source artigo disponibilizado em www linuxjournal it amp www hitechshop it dispon vel em mar o de 2004 acessado em setembro de 2006 36 SIP CENTER dispon vel em http www sipcenter com acessado em setembro de 2006 37 SKYPE dispon vel em http www skype com intl pt acessado em setembro de 2006 38 SOUZA I L O VolP Monografia da UFBA Salvador BA publicado em 2005 documento acessado em agosto de 2006 39 STALLINGS W Redes e Sistemas de Comunica o de Dados Ed Campus 2005 40 UFRGS site acessado http penta ufrgs br Cristina mbone ti indiceti htm acessado em outubro de 2006 41 UFRJ site acessado http www voip nce ufrj br acessado em setembro de 2006 42 Monografias de Doutorados dispon vel nos sites da Universidade de S o Paulo USP dispon vel http gsd ime uspbr
83. ica 100BaseFX originada do distribuidor ptico situado no rack do SSA 6 Pontos de rede No SMI existe 1 ponto 100BaseT 6 xliii 3 2 10 ESPECIFICA O DO GALP O O galp o rea de cria o de insetos est distribu do em equipamentos e pontos de rede onde e Equipamentos No galp o chega uma fibra ptica 100BaseFX originada do distribuidor ptico situado no rack do SSA 6 e Pontos de rede No galp o existe 1 ponto 100BaseT 6 3 2 11 ESPECIFICA O DA GARAGEM A garagem est distribu da em equipamentos e pontos de rede onde e Equipamentos Na garagem existe um transceiver Planet FT 801 Nesse transceiver chega uma fibra ptica 100BaseFX originada do segundo distribuidor ptico situado no rack do SSA 6 e Pontos de rede Na garagem existe 1 ponto 100BaseT 6 3 2 12 ESPECIFICA O DA REA DE CRIA O DE INSETOS A rea de cria o de insetos distribu da em equipamentos e pontos de rede onde e Equipamentos Na rea de cria o de insetos chega uma fibra ptica 100BaseFX originada do distribuidor ptico situado no rack do SSA 6 e Pontos de rede Na cria o de insetos existem 5 pontos 100BaseT 6 3 2 13 ESPECIFICA O DOS ALOJAMENTOS Os alojamentos s o distribu dos em equipamentos e pontos de rede onde e Equipamentos Nos alojamentos existe um rack 10U onde est o concentrados um Alliede AT FS708 e um transceiver Planet FT 801 No rack dos alojament
84. imult nea de at 150 usu rios internos conforme Anexo Ie Anexo II 6 3 3 LEVANTAMENTO DE REQUISITOS DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O A Embrapa Arroz e Feij o fica localizada no Munic pio de Santo Ant nio de Goi s a 25 km de Goi nia e busca uma solu o vi vel que reduza os gastos elevados com liga es telef nicas Este trabalho apresenta uma proposta de solu o baseada em VolP utilizando software livre conforme solicitado pela empresa Espera se que com a instala o dessa tecnologia haver economia nas liga es DDD Discagem direta a dist ncia e DDI Discagem Direta Internacional Futuramente poder oferecer o servi o de li videoconfer ncias que evitar o deslocamento dos empregados para participarem de alguma reuni o e ser til para treinamentos e palestras De acordo com entrevistas realizadas detalhadas nos Anexos I II HI e IV diversos pontos foram discutidos tais como A tend ncia atual da empresa de adotar softwares livres em todos os seus computadores e Os servidores est o sendo gradualmente migrados para FreeBSD inclusive o firewall Essa migra o no entanto n o possui prazo definido para conclus o e Os clientes em sua maioria utilizam sistema Windows mas a solu o deve prever a utiliza o de clientes Linux tamb m e O perfil dos usu rios de pessoas de 40 a 60 anos sem muito conhecimento em tecnologia de comunica o de dados sendo o uso do VoIP por eles deve s
85. in mico por telefone n o tem limite PLANO DE DISCAGEM FLEX VEL O Servidor Asterisk possui um plano de discagem f cil de configurar e com in meros recursos Com o Asterisk este processo simples e pr tico 21 SISTEMA EXECUT VEL NO SISTEMA OPERACIONAL O Asterisk como de c digo livre provavelmente um dos softwares dispon veis que mais pessoas t m acesso para testes e avan os tornando o c digo est vel e permite a r pida resolu o de problemas 21 Ixxxvi 4 7 RECURSOS DO SERVIDOR VOIP ASTERISK Dentro de uma vis o geral o Asterisk um PABX h brido que integra tecnologias como TDM Miultiplexa o por Divis o de Tempo e telefonia IP com funcionalidade de unidade de resposta autom tica e distribui o autom tica de chamadas Na figura 4 10 est ilustrado um Servidor Asterisk configurado de forma a permitir a conex o com uma operadora de telecomunica es ou um PABX usando interfaces anal gicas ou digitais Telefones IP Telefones Anal gicos AN Z Operadora de Softswitch Telecomunica es Media Gateway ou Correio de voz PABX Servidor de Confer ncia PSTN M sica em Espera Figura 4 10 Vis o Geral do funcionamento do Asterisk se comparado ao um PABX convencional 28 O Servidor Asterisk pode se comportar como um servidor de confer ncia correio de voz unidade de resposta autom tica distribuidor autom tico de chamadas e servidor de lxxxvi
86. liga o em redes protocolo um padr o que especifica o formato de dados e as regras a serem seguidas Sem protocolos uma rede n o funciona Um protocolo especifica como um programa deve preparar os dados para serem enviados para o est gio seguinte do processo de comunica o 42 No VolP s o utilizados os protocolos H 323 Sistemas Audiovisuais e Multim dia SIP Session Initiation Protocol MGCP Media Gateway Control Protocol e o IAX Inter Asterisk Exchange nas sinaliza es das chamadas Os protocolos RTP Real Time Protocol e RTCP Real Time Transport Control Protocol s o usados nos transportes de m dia 42 2 5 PROTOCOLOS DE SINALIZA O Nesta Se o ser o tratados os protocolos de sinaliza o H 323 SIP MGCP e IAX 2 5 1 PROTOCOLO H 323 O protocolo H 323 mais utilizado em sistemas de comunica o multim dia baseado em pacotes O padr o H 323 parte da fam lia de recomenda es ITU T International Telecommunication Union Telecommunication Standardization Sector H 32x que pertence s rie H da ITU T tratando de Sistemas Audiovisuais e Multim dia A recomenda o H 323 tem o objetivo de especificar sistemas de comunica o multim dia xxvii em redes baseadas em pacotes que n o prov em uma QoS Quality of Service garantida Al m disso estabelece padr es para codifica o e decodifica o de fluxos de dados de udio e v deo garantindo que produtos baseados no padr
87. na se liga ao firewall atrav s de uma placa de rede externa A placa externa do firewall conecta se ao switch externo O cabo utilizado um cabo UTP Categoria 5 para conectar se um dos PathPanels de 24 portas Categoria 5 da ala D 6 gt FIREWALL DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O O firewall uma m quina Intel Pentium HI 800 com duas placas de rede e o sistema operacional Linux Mandrake Network Firewall instalados Possui 512 MB de mem ria 133 MHZ HD Hard Disk de 15 GB 5 Apresenta acesso simult neo de aproximadamente 150 usu rios internos O firewall est ligado via cabo UTP Categoria 6 diretamente ao switch uma taxa de 1 Gbps O firewal est ilustrado na figura 3 6 Figura 3 6 Firewall 6 XXXIX O switch por sua vez est conectado ao roteador r dio atrav s de um cabo UTP Categoria 5 tamb m a uma taxa de 1 Gbps 6 gt ROTEADOR R DIO DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O O roteador r dio uma m quina Intel com o sistema operacional Linux Slackware instalado e uma placa de r dio PCMCIA No roteador r dio chega um cabo UTP Categoria 5 vindo do firewall Do roteador r dio sai um cabo de antena e interliga a rede da Embrapa Arroz e Feij o antena de r dio que ilustrada na figura 3 7 por sua vez comunica se com a antena de r dio do Campus II da UFG Universidade Federal de Goi s Figura 3 7 Antena de r dio da Embrapa Arroz e Feij o 5 Na antena da UFG est conectada atrav s d
88. nal de Pesquisa SIP SMI SMTP SNMP SRH SSA SSH7 TCP TDM TDMoE TFTP TMC UDP URA UTP DAV VLAN VoATM VoFR VoIP VPN WAN xiv Session Initiation Protocol Setor de M quinas e Implementos Agr colas Simple Mail Transfer Protocol Simple Network Management Protocol Setor de Recursos Humano Setor de Servi os Auxiliares Signaling System 7 Transmission Control Protocol Time division multiplexing Time division multiplexing over Ethernet Trivial File Transfer Protocol Tempo M dio de Conversa o User Datagram Protocol Unidade de Resposta Aud vel Unshielded Twisted Pair Detec o de Atividade de Voz Virtual Local Area Network Voice Over Asynchronous Transfer Mode Voice Over Frame Relay Voice Over IP Voz sobre IP Virtual Private Network Wide Area Network LISTA DE FIGURAS Figura 2 1 Comunica o PC com PCs usas irressgs eo D lapa da Sl ds 4 Figura 2 2 Modelo de Aparelho ATA ai sisegassisepeea so uaa nndiondna despamnan desmaia fartas 5 Figura 2 3 Diagrama de Interliga o de Aparelho ATA sesssesssesessressesssesssee 5 Figura 2 4 Migra o para telefonia IP eeeeeeeeeseesessessresesressessresrersessresreesesse 7 Figura 2 5 Estilos de comunica o salsa sadia nl pada sais ga 8 Figura 2 6 Estilos de comunica o sssssassaiapassca siea amm a nis serias aa darisacencaganaads 8 Figura 2 7 Estilos de COMuUnica o emspesamrasasso disto sas ipanema dioigaa ca iesege
89. nos macho e 1 conector de v deo SVGA HDDB 15 pinos macho 6 ADAPTADOR PS2 PARA TECLADO E MOUSE SUN O Adaptador PS2 para teclado e mouse SUN possui algumas caracter sticas como um adaptador para conectar teclado e mouse de uma esta o SUN Enterprise Ultra 10 em um switch KVM PS2 compat vel com o switch Planet KVM 1600 ou similar Acompanhado dos cabos s o necess rias fontes de energia com sele o autom tica de tens o 110 220V 6 3 2 15 ESPECIFICA O DOS CABOS E CONECTORES Nessa se o ser o especificados os cabos e conectores utilizados na rede da empresa atualmente xlix TOMADAS RJ 45 TIPO PUCH DOWN As Tomadas RJ 45 tipo Puch Down possui algumas caracter sticas como o conector RJ 45 100BaseT IEEE 802 3 para categoria 5e o conector RJ 45 1000BaseT IEEE 802 3 para categoria 6 oito vias com veda o contra umidade e poeira porta etiqueta de identifica o em acr lico e travamento interno do cabo l gico tipo engate r pido padr o IDC 6 CONECTORES RJ 45 MACHO O conector RJ 45 100BaseT IEEE 802 3 para categoria 5e um conector RJ 45 1000BaseT IEEE 802 3 para categoria 6 de oito vias 6 CABO UTP O cabo UTP possui um padr o 100BaseT IEEE 802 3 para categoria Se e 1000BaseT IFE 802 3 para categoria 6 um par tran ado n o blindado UTP 24 AWG 4 pares com certificado ISO 9000 e UL 6 CABOS DE COMUTA O NO PATCH PANEL PATCH CABLE UTP Os cabos de comuta o no patch panel
90. ntar links de mais de 50 km varia em fun o das condi es locais Principais caracter sticas e Freq ncia de opera o 5 8 GHz Compat vel com 802 1 1a e Modo de Opera o Ponto a Ponto e Ponto Multiponto e Velocidades nominais de transmiss o 6 9 12 18 24 36 48 54 108 Mbps e Funcionamento como Bridge ou Roteador com fun es de firewall port forwarding filter controle de banda Servidor DHCP embutido Fun o NAT e Equipamento integrado com a antena para instala o externa dispensa uso de caixas herm ticas vers o para antena externa e R dio Integrado com a Antena para instala o externa Alimentado atrav s de Power Over Ethernet Sistema prova d gua e Configura o Gerenciamento e Estat sticas de funcionamento podem ser obtidos remotamente atrav s de interface Web SNMP ou telnet e Sensibilidade do Receptor 54 Mbps 65 dBm 48 Mbps 66 dBm 36 Mbps 70 dBm 24 Mbps 72 dBm 18 Mbps 77 dBm 12 Mbps 79 dBm 9 Mbps 81 dBm 6 Mbps 82 dBm CXXXI M todo de Acesso Time Division Duplex Modula o OFDM com BPSK QPSK e 16 QAM com FEC p corre o de erros Opera o em at 13 canais de fregii ncia selecion veis via software Polariza o Montagem na horizontal ou vertical Antena Tipo Painel de 23 dBi de Ganho ou antena externa Pot ncia de Sa da 18 dBm EIRP 36 dBm para unidade com antena integrada regul vel atrav s do software de ger ncia Abertura da Ant
91. nte o FreeBSB EMBRAPA Dever sem implementado no sistema operacional atual O mandrakelinux mandriva com possibilidade de migra o para freebsd UCG Como ser feita a configura o dos PCs dos clientes Usando softwares Configura o manual Script cxi EMBRAPA Como o pr prio usu rio dever configurar sua m quina para acesso VPN a instala o poder ser manual se n o envolver maiores complexidades caso contr rio dever ser conveniente o uso de script s UCG Qual o prazo para conclus o do projeto EMBRAPA Aproximadamente 6 meses cxil 7 2 ANEXO II Este anexo trata se do segundo question rio enviado Embrapa Arroz e Feij o por e mail no dia 22 08 2006 com perguntas elaboradas por membros do grupo VolP da UCG Este question rio foi respondido pelo Sr S rgio Lopes da equipe de inform tica da Embrapa Arroz e Feij o no dia 24 08 2006 tamb m atrav s de e mail UCG O servi o de voz sobre IP atender somente a rede interna ou o que engloba VPN EMBRAPA Os dois UCG Caso seja n o a resposta do questionado acima os clientes ou destino das liga es VolP ser para um grupo externo selecionado ou qualquer pessoa f sica jur dica fora do sistema EMBRAPA Fora e dentro onde qualquer pessoa vai poder usar UCG H o interesse de receber liga es via ATA adaptador de telefone anal gico aparelho cujo permite completar liga es via VolP e que tamb m receb
92. ntrais telef nicas preciso colocar um aparelho de CD ligado a um ou v rios ramais para que o usu rio fique ouvindo a m sica gravada 21 e Discador autom tico til em telemarketing pode se programar o sistema para discar autom tico e distribuir numa fila Mais uma tecnologia que vendida separadamente em outros PABX s No Asterisk a discagem programada e existem diversos exemplos de discador dispon veis na Internet 19 21 Ixxxviii e Sala de Confer ncia Permite que v rios usu rios falem em conjunto Quando implementado escolhe se um ramal para ser a sala de confer ncia e todos os integrantes que discarem para l estar o imediatamente conectados Por m para que essa comunica o seja realizada existem v rias op es como por exemplo senha 19 21 4 8 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO ASTERISK O Asterisk pode ser implementado em um nico ou em v rios servidores de acordo com um dimensionamento apropriado Op o de ser implementado em qualquer distribui o Linux e tamb m em FreeBSD onde as mesmas s o de c digo aberto e tamb m n o requerem um licenciamento para a sua utiliza o 28 O Asterisk usa a CPU do servidor para processar os canais de voz ao inv s de ter um DSP Digital Signal Processor Processador de sinais digitais dedicado a cada canal por m o sistema muito dependente da performance da CPU 21 O Asterisk possui a funcionalidade de um gateway de m dia que con
93. o e Gastos com a aquisi o de novos equipamentos e Custo ainda elevado dos equipamentos em alguns casos e Tr fego de dados insens vel retardo e sens vel a perdas erro e Tr fego de Voz sens vel retardo e insens vel a perdas erros xxxiii CAP TULO 3 LEVANTAMENTO DOS REQUISITOS 3 1 INTRODU O Este cap tulo apresenta a estrutura atual da topologia de rede de computadores da empresa Embrapa Arroz e Feij o para que atrav s da an lise e do estudo da mesma seja relatado todo o levantamento de requisitos necess rios para a proposta de uma solu o baseada na tecnologia VoIP que melhor se enquadre na empresa em quest o Al m de uma s rie de informa es obtidas atrav s de visitas t cnicas in loco e entrevistas com a equipe t cnica da Embrapa Arroz e Feij o A se o 3 2 exp e a situa o atual da rede de computadores da Embrapa Arroz e Feij o mostrando como a rede est subdividida e quais os sistemas est o instalados A se o 3 3 apresenta o levantamento de requisitos necess rios para compor um projeto pr tico para a implanta o da tecnologia VoIP A se o 3 4 traz algumas propostas de solu es poss veis serem discutidas com a empresa Finalmente a se o 3 5 descreve a proposta de solu o escolhida e o prot tipo da mesma 3 2 SITUA O ATUAL DA REDE DE COMPUTADORES DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O A rede de computadores da empresa foi atualizada recentemente e constitui se de
94. o Asterisk 21 Playback custom filename Esse exemplo far tocar o arquivo filename gsm do subdiret rio custo m do diret rio de sons instalados Observe que se o diret rio especificado cont m mais de um arquivo com o mesmo nome mas com diferentes extens es o Asterisk seleciona o mesmo automaticamente realizando um auto teste e executando o melhor arquivo 21 A aplica o Hangup faz exatamente aquilo que seu nome implica ela desliga o canal ativo Quem est chamando recebe uma indica o de que a chamada foi desligada Essa aplica o dever ser utilizada no final do contexto quando quiser terminar a atual liga o para assegurar que o dialplan n o continuar sendo utilizado Essa aplica o n o tem argumentos Exemplo de Hangup incoming exten gt s 1 Answer exten gt s 2 Playback hello world exten gt s 3 Hangup Este exemplo enfatiza os conceitos principais de contextos extens es prioridades e aplica es j apresentados anteriormente e ACR SCIMO DE L GICA AO DIALPLAN O dialplan exemplificado no subitem 4 3 3 est tico ou seja ele sempre executa as mesmas a es em cada chamada Por m alguma l gica pode ser inserida no dialplan lxxi de forma que ele execute diferentes a es com base nas entradas do usu rio Essas novas aplica es s o o Background e Goto 21 Uma chave importante para montar sistemas Asterisk interativos a aplica o Backg
95. o de telecomunica es mais potente flex vel e extens vel dispon vel no mercado de software Seu nome vem do s mbolo asterisco o qual em UNIX incluindo Linux e DOS o asterisco representa um wildcard que o significando qualquer nome de arquivo Similarmente no Asterisk o PBX destinado a integrar qualquer pe a de telefonia seja hardware ou software a aplica es com facilidade e consist ncia 44 Tradicionalmente produtos de telefonia s o desenvolvidos para atender a uma necessidade espec fica em uma comunidade No entanto muitas aplica es da telefonia compartilham de um grande acordo tecnol gico O Asterisk toma vantagem desta sinergia para criar um nico ambiente que pode ser moldado para agregar qualquer aplica o particular ou uma cole o de aplica es como o usu rio achar melhor 44 lvi Vers es j lan adas do Asterisk podem ser obtidas no site http www asterisk org 4 e geralmente distribu do sob os termos da licen a livre Esta licen a permite a distribui o do c digo e dos bin rios do Asterisk com ou sem modifica es proporcionando quando distribu do para qualquer um O c digo fonte distribu do sem qualquer restri o de uso ou redistribui o do c digo 2 4 O Asterisk desenvolvido para permitir que novas interfaces e tecnologias sejam adicionadas agregadas facilmente facilitando suportar qualquer tipo de tecnologias telef nicas poss veis 2 4 A
96. o de alguns membros do corpo discente e docente da UCG al m de dois funcion rios da Embrapa Corpo Discente da UCG Elma Cristina Cunha de Carvalho Rui Manuel Ribeiro Freire Lucas Tavares Pires e R nder Ara jo Ribeiro Corpo Docente da UCG Dr Solange da Silva Funcion rios da Embrapa Arroz e Feij o Sr S rgio Lopes Sr Iguimar e o Sr Reinaldo UCG Quais s o as despesas gastas com liga es locais DDD DDI e telefone m vel Como o relacionamento com as demais unidades em termos de liga es Embrapa DDD e DDI gastamos em m dia 2 403 21 e celular 2 050 00 e a rela o das unidades chegam aproximadamente 60 UCG Qual o gasto com as assinaturas b sicas Embrapa R 2 268 16 0 pulsos Assinatura b sica R 35 44 100 pulsos UCG Qual o custo com manuten o dos equipamentos atuais PABX telefones e outros Embrapa Cabos e Drops 1 000 00 por ano UCG Qual a marca e o modelo dos equipamentos de telefonia atuais instalados Embrapa Intelbras Panasonic e Toshiba UCG Quantos troncos e quantos ramais existe no PABX Embrapa 130 ramais e a possibilidade de instalar 165 UCG Se por uma eventualidade ocorrer a necessidade de abertura de novas salas utilizando o sistema de telefonia atual qual seria o custo desta expans o com rela o ao cabos PABX telefone etc Embrapa Cabos CC3 50x1 custo rolo 100ms R 50 00 CxXIX UCG Qual o custo e manuten o da rede
97. onia P blica Comutada Nos servi os de telefonia IP a voz passa por um processo de digitaliza o para que este possa viajar pela rede na forma de bits Uma vez digitalizada a voz transmitida na forma de pacotes de dados usando o protocolo IP dentro de uma rede privativa ou rede onde h garantia do servi o oferecido isto n o existem atrasos que comprometam a qualidade da voz transmitida uma rede VPN Virtual Private Network por exemplo 19 A Telefonia IP tamb m utiliza telefones especiais conhecidos como telefones IP S o telefones especiais que utilizam o protocolo IP para sua comunica o Eles s o conectados a mesma porta que o computador convencional Al m das facilidades de um Xxxxi telefone digital os usu rios t m acesso s aplica es espec ficas executadas no pr prio telefone IP como servi os baseados em Internet multim dia etc 19 A tecnologia VolP consiste no uso das redes de dados que utilizam o conjunto de protocolos TCP UDP IP para a transmiss o de sinais de voz em tempo real na forma de pacotes A voz digitalizada e transmitida usando uma infra estrutura LAN Local Area Network ou WAN Neste caso n o h garantia de servi o isto dependendo do tr fego podem ocorrer retardos na transmiss o Quando chegam ao seu destino os dados s o convertidos novamente em sinais anal gicos 19 A vantagem que usando a Internet por exemplo as chamadas telef nicas de voz trafegam jun
98. oram refeitos os testes e se obteve sucesso nas liga es 14 Configurando o plano de discagem no servidor Asterisk 15 Configurando dentro do arquivo Extension conf e Configura o do Voicemail Sucesso obtido e Configura o do Siga me Sucesso obtido 16 Configurando e testando o plano de discagem e Primeiro teste sem atraso liga o local Sucesso obtido e Segundo teste entre ramais Sucesso obtido e Terceiro teste interurbano Sucesso obtido 17 Atualiza es em intervalos de tempo dias do plano de discagem realizadas com sucesso 18 Inser o da op o de bilhetagem realizada com sucesso ci 5 5 RESULTADOS OBTIDOS COM ESTE PROJETO Ap s a instala o do prot tipo e depois de v rios testes detalhados na se o anterior a solu o foi aprovada pelo supervisor t cnico da rea de Inform tica do Embrapa Arroz e Feij o Posteriormente esta solu o dever ser instalada na empresa Caso esta solu o seja instalada a empresa poder reduzir seus gastos pois atualmente ela paga altas taxas de contas telef nicas usando a telefonia tradicional principalmente em liga es interurbanas e fixo m vel conforme mostrado na Figura 5 7 DESPESAS CONSUMO MEDIA MENSAL VALOR R Celular 2 384 96 Total 5 828 18 MANUTEN O M DIA MENSAL O ked b Ramais j Existentes no PABX Virtual Ramais Adicionais no PABX Virtual Feixe El de 2Nbps Plano de Numer
99. orpo discente e docente da UCG al m de dois funcion rios da Embrapa Corpo Discente da UCG Djane Soares de Oliveira Elma Cristina Cunha de Carvalho Joanine Fernandes Tavares Rui Manuel Ribeiro Freire Dianne Silva Loredane Costa Brand o Marcos do Nascimento Morais Corpo Docente da UCG Dr Solange da Silva a Ms Ang lica Nunes da Silva Funcion rios da Embrapa Arroz e Feij o Sr S rgio Lopes Sr Iguimar e o Sr Reinaldo UCG Voc s v o querer uma solu o a partir do que j tem pronto EMBRAPA Com certeza A solu o dever ser vi vel e s ent o dever ter uma discuss o sobre o tema para ver se vi vel UCG N s vamos ouvir muito voc s E a prop sito voc s dar o prefer ncia para o software livre ou pago EMBRAPA N s queremos o software ser livre Tem alguns softwares n o livre mas aos poucos est o sendo mudados para softwares livres A tend ncia para todos passarem a ser software livre A Embrapa adotou isso Estamos tentando passar tudo para FreeBSD por m ainda existem alguns servidores ainda com SUSI mas a tend ncia a migra o total para FreeBSD O nosso firewerall est com o Mandrack que uma vers o espec fica para firewall UCG Voc s v o querer uma instala o em cima do Mandrack ou do FreeBSD EMBRAPA Queremos uma solu o em cima do Mandrack e depois futuramente haver uma migra o para o FreeBSD UCG Voc s possuem um prazo para a migra
100. os chega uma fibra ptica 100BaseFX originada do distribuidor ptico situado na ala D 6 e Pontos de rede Nos alojamentos existem 4 pontos 100BaseT 6 xliv 3 2 14 ESPECIFICA O T CNICA DOS EQUIPAMENTOS DE REDE Atualmente a rede de computadores da Embrapa Arroz e Feij o disp e de alguns equipamentos de rede que s o SWITCH TIPO I O Switch tipo I possui algumas caracter sticas como e Portas Este switch composto por 20 portas 10 100 1000BaseT 4 portas GBIC SFP e 1 porta serial RS 232 DB9 6 e Desempenho possui capacidade de comuta o de 80 Gbps e uma taxa de forwarding de 80 Mbps 6 e Caracter sticas da camada 2 layer 2 Possui negocia o autom tica de velocidade e modo duplex por porta autosensing e auto negotiation encaminhamento de pacotes baseado no esquema store and forward O controle de tr fego baseado sobre IEEE 802 3x e Back Pressure Possui suporte ao protocolo Spanning Tree Protocol STP RSTP e MSTP e a 255 VLAN Virtual Local Area Network IEEE Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletr nicos 802 10 Tamb m suporta 6 Grupos de Trunk com at 8 Links cada Cont m Multicast Sooping via IGMP vl e v2 e tabela de endere os MAC com 16K 6 e Caracter sticas da camada 3 layer 3 Suporta os protocolos ARP Address Resolution Protocol RIP Routing Information Protocol vl e v2 e 10 rotas est ticas 6 e Gerenciamento O gerenciamento pode ser via Telnet
101. os das alas A B e C Desse mesmo xxxvii PathPanel sai um cabo UTP Categoria 6 que por sua vez conecta se ao firewall 6 Figura 3 4 Rack Ala D 5 gt REDE INTERNA DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O A rede de computadores interna est dividida entre servidor DNS e demais servidores internos al m de clientes tamb m internos O servidor DNS uma m quina SUN Ultra 10m com o sistema operacional Solaris instalado Os demais servidores internos apresentam diferentes instala es tais como FreeBSD Linux Plataforma Intel Plataforma AMD64 Os clientes internos podem ter instalado um dos seguintes sistemas operacionais Windows 98 Windows 2000 e Windows XP Os equipamentos da rede interna est o ilustrados na figura 3 5 Figura 3 5 Servidores Internos 6 xxxviii A rede interna se liga ao firewall atrav s de uma placa de rede interna A placa interna do firewall conecta se ao switch interno O cabo que sai da rede interna um cabo UTP Categoria 6 que se conecta ao cabo UTP Categoria 5 destinado ao PathPanel da ala D 6 gt REDE EXTERNA DA EMBRAPA ARROZ E FEIJ O A rede externa est dividida entre um servidor externo e um roteador r dio externo O servidor externo uma m quina Intel com o sistema operacional Linux instalado O roteador r dio uma m quina Intel com o Linux Slackware instalado e uma placa de r dio PCMCIA Personal Computer Memory Card International Association 6 A rede exter
102. os s o denominados respectivamente por cen rio A B e C A figura 3 12 apresenta o cen rio dessas propostas detalhadamente EMBRAPA ARROZ E FEIJ O SERVI O DE VOIP BrasilTelecom Rede Interna Rede Externa RNP Legenda Servidores Internet e fone DRNP pocos bo SRELI j Internos Servidores gt 1000BaselX a gepok pese S Externos E IPBX b 4 O 1000BaseT O Aseris ossos L 1 conex o El ou Ha E e 7 m1 00 BaseT mmm DDR 8 canal AISR Switch Central Transceivers EdgeCore ES4548C q 100BaseT 100BaseFX em Cabo de Antenam Telefones a Conex o El o CON ATA Jeletones l Switch Externo K com IP PI R D OD RR EdgeCore ES526XA 9 Voz FXS FXOjo NS Q J H D O ano Dl Telefones Switches de Borda eaor PABX Virtual Anal gicos Gieres PC EdgeCore ES3550YA R dio USB Phone Cen rio A Cen rio B Cen rio C Y Recebe e Faz liga es locais via PABX Virtudl v Recebe e Faz liga es locais via PABX Virtual v Recebe e Faz liga es locais via IPBX Y Recebe eFaz liga es DDD e DDI via Y Recebe eFaz liga es DDD e DDI via Y Recebe eFaz liga es DDD e DDI via foneoRNP Institui es participantes foneDRNP Institui es participante foneDRNP Institui es participante Y Faz liga es DDD e DDI via Provedor VOIP Y Recebe eFaz liga es DDD e DDI via Y Recebe eFaz liga es DDD e DDI vi
103. ote de software contendo os seguintes arquivos e SIP CONF arquivo de configura o para os provedores e EXTENSION CONF arquivo de configura o para o plano de discagem xcvi e ZAPTEL CONF arquivo de interliga o do Asterisk com o PBX da EMBRAPA CNPAF e VOICEMAIL CONF arquivo que serve para configurar o voicemail e MUSICONHOLD CONF arquivo que encontra todos os MP3 s do Asterisk e MYSQL CONF arquivo para configura o do servidor MySql utilizado principalmente para realizar a bilhetagem do Asterisk 5 4 TESTES E RESULTADOS OBTIDOS Instala o do Prot tipo 1 Sistema Operacional j instalado pela Embrapa Arroz e Feij o 2 Instala o do aparelho ATA no PC e no swich 3 Tentativa de configura o IP ATA onde troca se o IP padr o do ATA pelo IP fixo da Embrapa Arroz e Feij o para que todos fiquem na mesma classe da empresa PROBLEMA A configura o do aparelho via telefone n o foi completada com sucesso pois sempre desligava antes de pegar o IP SOLU O Foi configurado o IP do aparelho ATA atrav s de outro computador Onde o IP padr o do ATA era 192 168 0 1 ficando e IP est tico 10 10 4 1 e M scara 255 255 0 0 e Gateway 10 10 0 1 e DNS 10 10 0 1 e Dom nio cnpaf embrapa br e Sip Port 5060 porta de comunica o PS Importante colocar o print de tela da interface devidamente configurada xcvii Obs toda a configura o foi feita via bro
104. pela utiliza o de terminais telef nicos fazendo uma interconex o completa via Internet como ilustrado na figura 2 7 XXV MITERHET Figura 2 7 Estilos de comunica o 28 2 4 FUNCIONAMENTO DO VoIP Voz sobre IP um conceito relativamente simples Basta transformar a voz em um fluxo de bits que pode ser constante ou vari vel dependendo do codec codificador decodificador 14 O fluxo de bits assim obtido encapsulado em datagramas do UDP que por sua vez s o encapsulados em pacotes IP como mostrado na figura 2 8 Os pacotes IP assim obtidos s o transportados pela rede como qualquer pacote de dados IP sem qualquer distin o 14 CODIFICA O Feixe de bits de audio i Pacotes UDP Pacotes IP Figura 2 8 Encapsulamento do fluxo de dados de voz em pacotes IP 42 XXVI Foi esta relativa simplicidade que estimulou fortemente muitos usu rios a implementar servi os de voz e dados dentro de seus ambientes de rede Aplica es de voz em tempo real baseadas no protocolo IP j uma realidade em muitas empresas desde que nestas redes seja poss vel exercer um controle sobre os seus roteadores sob forma de um tratamento privilegiado dos pacotes de voz IP 42 Para que o VolP funcione necess rio que haja a comuta o de pacotes e para que esses pacotes sejam enviados necess rio que os protocolos estejam funcionando perfeitamente 42 Na comunica o de dados e na inter
105. plica o de Cart o Telef nico Discador Preditivo Fila de Chamadas com Agentes Remotos e Est gio Remoto offices para PABX existentes 44 lviii 3 5 1 PROPOSTA DE PROT TIPO O prot tipo elaborado composto com a seguinte configura o e 04 linhas telef nicas que ser o fornecidas pela Embrapa Arroz e Feij o e 01 computador PENTIUM III para servir de gateway com a seguinte configura o 512 MB de mem ria uma placa de som offboard duas placas de fax modem modelo MD 3200 chipset da Intel que ser o fornecidas pela Embrapa Arroz e Feij o e Internet banda larga que ser fornecido pela Embrapa Arroz e Feij o e 01 aparelho ATA com duas sa das FXS Foreing eXchange Station que ser emprestado pelo grupo para poder realizar o prot tipo e 01 switch com 8 portas que ser fornecido pela Embrapa Arroz e Feij o Este cen rio que est ilustrado na figura 3 11 ser montado em um laborat rio fornecido pela empresa para avaliar a viabilidade pr tica da tecnologia VolP EX switch Jad Asterisk o O a zE 7 T N 4 REDE DE COMPUTADORES f ian IP PHONE am SS sir Li o PBX VIRTUAL Aparelho ATA Figura 3 11 Prot tipo para testes da tecnologia VolP 3 5 2 PROPOSTAS SUGERIDAS PELA EMBRAP CNPAF lix A Embrapa Arroz e Feij o apresentou tr s cen rios cada um contendo uma proposta para que o grupo estudasse os detalhes de cada um Os cen ri
106. putadores atual Al m disso apresenta a proposta de solu o de VolP detalhando o prot tipo a ser instalado para testes na empresa O Cap tulo 4 apresenta com detalhes a ferramenta gratuita escolhida ou seja o servidor VoIP Asterisk O Cap tulo 5 relata passo a passo testes e configura o do prot tipo na empresa Finalmente o Cap tulo 6 apresenta as conclus es assim como algumas sugest es de trabalhos futuros para a continuidade desta pesquisa XiX CAP TULO 2 FUNDAMENTOS SOBRE VoIP 2 1 INTRODU O Este cap tulo de modo geral apresenta todo o estudo te rico da tecnologia VoIP A Se o 2 2 relata exclusivamente o Hist rico do VoIP e traz uma breve defini o sobre o assunto A Se o 2 3 apresenta a teoria de Telefonia IP A Se o 2 4 mostra resumidamente o funcionamento do VoIP apresentando os protocolos de sinaliza o e os protocolos de transporte de m dia A Se o 2 5 traz a diferen a entre VoIP e Telefonia IP A Se o 2 6 exp e as vantagens e desvantagens do uso do VolP 2 2 HIST RICO A tecnologia Voz sobre IP surgiu em 1995 em Israel quando somente a comunica o entre computadores era poss vel Um grupo interessado no assunto conseguiu desenvolver um sistema que permitiu utilizar os recursos multim dia de um computador PC Personal Computer dom stico para iniciar o tr fego de voz atrav s da Internet 8 12 Existem duas maneiras de construir uma rede de comunica o
107. quanto que o chamador B pode estar do outro lado do mundo se comunicando atrav s de um telefone IP 28 O Servidor Asterisk executa a maior parte do trabalho de conex o e tradu o entre redes d spares A sintaxe da aplica o dial um pouco mais complexa que as das outras aplica es O Dial utiliza quatro argumentos O primeiro o destino que est se tentando chamar que feito de uma tecnologia ou transporte por meio do qual ser feita a chamada uma barra normal e o recurso remoto normalmente um nome ou n mero de canal Por exemplo chamar um canal Zap chamado Zap 1 que um canal FXS com um 2 fone anal gico conectado A tecnologia Zap c o recurso 1 Da mesma forma uma Ixxiv chamada para um dispositivo SIP pode ter um destino SIP 1234 e uma chamada para um dispositivo IAX pode ter um destino IAX lfred 21 Para que o Asterisk chame o canal Zap 1 quando a extens o 123 for encontrada no dialplan deve se acrescentar a seguinte extens o exten gt 123 1 Dial Zap 1 Quando essa extens o for executada o Asterisk ir chamar o telefone conectado ao canal Zap 1 Se essa chamada for respondida o Asterisk ir conectar a chamada que chega com o canal Zap 1 Pode se tamb m chamar v rios canais ao mesmo tempo concatenando os destinos conjuntamente com o sinal amp da seguinte forma 21 exten gt 23 1 Dial Zap 1 amp Zap 2 amp Zap 3 A aplica o dial ir ligar a chamada de ent
108. rada quele canal que responder primeiro O segundo argumento da aplica o dial o tempo decorrido especificado em segundos Se um tempo decorrido dado dial tentar chamar o s destino s por aquele n mero de segundos antes de passar para a pr xima prioridade da extens o Se n o for especificado o tempo decorrido o dial continuar tentando completar a liga o at que algu m atenda ou aquele que fez a chamada desligue Ser acrescentado no exemplo a seguir um tempo decorrido de 1 segundo esta extens o 21 exten gt 123 1 dial Zap 1 10 Se a chamada for atendida antes do tempo decorrido os canais ser o ligados e o dialplan ser conclu do Se o destino simplesmente n o responder dial vai para a pr xima prioridade na extens o Se entretanto o canal de destino estiver ocupado dial ir para a prioridade n se ela existir onde n a prioridade onde a aplica o dial foi chamada Isso permite manipular chamadas n o respondidas de maneira diferente das chamadas cujos destinos estavam ocupados 21 Exemplo Ixxv exten gt 123 1 dial Zap t tO exten gt 123 2 Playback vm nobodyavail exten gt 123 3 Hangup exten gt 123 102 Playback tt allbusy exten gt 123 103 Hangup Neste exemplo ir tocar o arquivo de som vm nobodyavail gsm caso a chamada n o for respondida ou o arquivo de som tt allbusy gsm se o canal Zap l estiver ocupado O terceiro argumento de dial
109. raras exce es e deve ter largura de banda necess ria UCG Quais s o os equipamentos utilizados UFG N s utilizamos um Pentium II XEON com 1 giga de mem ria e 80 HD UCG Qual foi o custo destes equipamentos UFG O custo foi aproximadamente de dois mil reais UCG Vantagens e desvantagens em utilizar o servidor Asterisk em uma rede RNP UFG Vantagens A RNP d a manuten o e suporte a RNP presta ajuda de custo e ajuda com equipamentos o usu rio n o necessita de um provedor pois a RNP proporciona esse servi o gratuitamente e ainda permite uma comunica o gratuita entre usu rios da pr pria RNP Desvantagem A RNP n o prov cobrir custos de liga es realizadas com celulares esse servi o no Asterisk bloqueado e tamb m n o prov custos com liga es locais para isso a empresa necessita de utilizar a Rede Telef nica Convencional UCG Como funciona o foneOrnp E de que maneira podemos obter a redu o de custo na sua utiliza o UFG O foneOrnp funciona como um redirecionador onde o usu rio liga para o Asterisk o IDR atende e o usu rio redireciona a liga o para o ramal UCG A ades o ao servi o paga UFG N o A nica coisa que temos que pagar a m o de obra CXXIV 7 6 ANEXO VI Este Anexo composto pela f rmula utilizada para realizar a transforma o de pulsos em minutos tarif veis 26 gt F RMULA PARA TRANSFORMA O DE PUSLOS EM MINUTOS TA
110. ribui o da fonte principal este pacote oferece mais op es podendo se expandir o n mero de sons gravados Profissionalmente para uso interno das empresas no sistema Asterisk 21 No caso do sistema operacional FreeBsd ap s realizar o download desses pacotes do site da Digium o pr prio sistema operacional possui um gerenciador de pacotes geralmente atualizado chamado de PORTS Quando o pacote distribu do no ports ou os chamados reposit rios do FreeBSD geralmente o mesmo vem livre de bugs O Sistema de Ports tamb m chamado de Cole o de Ports ou simplesmente Ports um sistema de instala o de pacotes pr tico e eficiente utilizado pelo FreeBSD Consiste numa estrutura de diret rios os quais possuem arquivos Makefiles que especificam todos os pr requisitos da instala o como se deve compilar o c digo fonte e o necess rio para a instala o dos bin rios criados de um determinado pacote no sistema Ixiv Isto acontece de maneira praticamente autom tica com pouca ou nenhuma interven o do usu rio 47 O suporte do Ports abrangente possuindo atualmente mais de 15 600 softwares conforme informa o do site acessado em setembro de 2006 sendo assim dificilmente necess rio procurar programas em outras fontes Arquivos bin rios pr compilados do Ports s o chamados de pacotes e est o dispon veis para download Eles podem ainda ser automaticamente instalados sabendo se o nome
111. round Da mesma forma se o chamador pressiona o n mero 5 por exemplo o Servidor Asterisk ir parar de tocar o arquivo de som e enviar o controle da chamada para a primeira prioridade da extens o 5 O uso mais comum da aplica o Background criar menus de vozes frequentemente chamados auto atendentes ou rvores de telefones Muitas empresas criam menus de vozes para dirigir as chamadas para os ramais adequados liberando assim suas recepcionistas de responder a cada chamada 21 Background tem a mesma sintaxe que Playback ele mais utilizado em URA s pois ele aguarda que o usu rio digite uma op o direcionando ao departamento correto Quanto ao Playback ele toca o som at o final somente depois de executar o processo o Servidor Asterisk permitir digitar a extens o desejada para encaminhar a liga o 21 exten gt 123 1 Background hello world exten gt 1 1 Goto vendas exten gt 2 1 Goto jur dico exten gt 3 1 Goto financeiro Outra aplica o til o Goto Como seu nome sugere usado para enviar a chamada para outro contexto extens o e prioridade A aplica o Goto torna mais f cil mover de forma programada uma chamada entre duas partes diferentes do dialplan A sintaxe para a aplica o Goto pede que se passe os argumentos do contexto da extens o e da prioridade para a aplica o da seguinte forma 21 exten gt 123 1 Goto contexto extens o prioridad
112. s os quais evitam que partes diferentes do dialplan interajam umas com as outras Uma extens o definida em um contexto completamente isolada das extens es em outro contexto a n o ser que a intera o seja especificamente permitida Os contextos s o denotados pela coloca o do nome do contexto dentro de colchetes O nome pode ser formado com as letras de A at a letra Z mai sculas e min sculas os algarismos de O a 9 o h fen e o sublinhado Por exemplo um contexto para entrada de chamadas se parece com o seguinte 21 incoming Todas as instru es devem ser colocadas depois da defini o de um contexto pertencentes ao mesmo at que seja definido outro pode se incluir um contexto em outro No in cio do dialplan existem dois contextos especiais chamados general e globals 21 Com o uso correto dos contextos poss vel permitir que determinados usu rios possuam acesso a algumas fun es tais como chamadas longa dist ncia que podem ser negados para outros usu rios Caso n o se fa a uma cuidadosa configura o no plano de discagens o sistema ficar vulner vel a fraudes O c digo do servidor Asterisk cont m um arquivo muito importante chamado SECURITY que descreve v rios passos que se deve seguir para manter o sistema Asterisk seguro 21 Caso se ignore estas precau es de seguran a o sistema poder acabar permitindo que qualquer usu rio fa a liga es de longa dist ncia ou rece
113. s tantos 9 Figura 2 8 Encapsulamento do fluxo de dados de voz em pacotes IP 9 Fig r 3 F Ali RR RREO RR PRN NARDONI RR CD RR DR A 18 Four Ada Data da adia sli said a A 19 Rioura 3 3 AIR O aaa E OE a e E A 19 Houra 34 Rack MAD pa rt E aa a a 20 Figura 35 Servidores IMENO Scn e a etila 20 Fig ra 3 6 Firewall RR RU ARES SUAR SENNA RO RI DO SR AU RENO ari 21 Figura 3 7 Antena de r dio da Embrapa Arroz e Feij o t 22 Figura 3 8 Switches internos SSA eesssseesesesesseeesressrserssressessresresseesresressesee 23 Figura 3 9 Fibras OpPiCAS sia aaa DA A a a 33 Figura 3 10 Modelo de adaptador ATA erre 36 Figura 3 11 Modelo do Prot tipo s sseaesesissemrtesseoasasestadosasoniccastesacata aecantatreeadas 41 Figura 3 12 Cen rios propostos pela Embrapa Arroz e Feij o 42 Figura 4 1 M dulo Administrativo do FreePBX 62 Figura 4 2 Configura o do FreePBX 63 Figura 4 3 Exemplo de um POP ssa suo ar As ras ed SR ni a 64 Figura 4 4 Exemplo de um InWise ee rereeraaereeenda 65 Figura 4 5 Exemplo de um X lite posemetpesspse serasa saloicigadesoahaes Dare Una pras prestada 65 XV xvi Figura 4 6 Exemplo de um controle de liga es s ssneseeeeesseeeeseesseeeeesressrsrresee 66 Figura 4 7 Exemplo de um controle de liga es 67 Figura 4 8 Exemplo
114. servidor ASTERISK 25 7 7 1 ADAPTADOR GRANDSTREAM HT496 2FEXS ILAN IWAN 32 O Grandstream HandyTone ATA 496 um adaptador VolP para telefones anal gicos baseado nos padr es de ind stria aberta Com tecnologia inovadora o Grandstream HandyTone ATA 496 possui uma tima qualidade de som tamanho compacto e ricas funcionalidades com um timo pre o Possui ainda as fun es de chamadas em espera transfer ncia e encaminhamento de chamadas configura o r pida e f cil atrav s de interface da Web e pelas teclas do telefone anal gico Este aparelho suporta e 2linhas SIP e Voz Fax over lP e Ultra Compacto e Leve e Plug and Dial Universal e Suporte SIP 2 0 TCP UDP IP RTP RTCP HTTP ARP RARP Reverse Address Resolution Protocol ICMP Internet Control Message Protocol DNS DHCP NTP Network Time Protocol protocolos de TFTP Trivial File Transfer Protocol e Suporta NAT transversal usando IETF STUN e RTP sim trico compat vel com ATA 186 da Cisco e DSP Processamento digital de sinais que garante uma boa qualidade de udio e Possui 1 porta LAN e 2 interfaces FXS Foreign eXchange Station para todos os telefones anal gicos telefones sem fio e fax que suporta 2 linhas SIP CXXVI e Interoperabilidade com v rios dispositivos SIP Proxy Registrar Server e gateways e Suporta os codecs 6 723 1 5 3K 6 3K 6 729A B 6 711 a law e u law 6 726 e 6 728 e Suporta os servi os padr es de telefon
115. so a EMBRAPA desbloqueou o acesso ao ping na m quina que est o servidor Asterisk 5 Configurando servidor porta endere o link ativo ou n o e ramal Tr fego de voz m sica em espera DTMF Cria o de ramal empacotamento de voz 6 Registrando o servidor nos arquivos rtp conf extensions conf 7 Configurando ramais foi feito no extensions conf alterando o tempo de toque de cada ramal 8 Configurando o tipo de liga o VoIP ou PSTN Execut vel cd usr local amp bin Obs Esses s o dados do provedor VONO Logon CMC4 Password Martins N mero do telefone para teste 4053 8049 Displayname VONO Respons vel pelos cr ditos concedidos Sr Leandro N mero do celular 8441 1312 10 Testes TESTE 1 e Teste de liga es entre ramais XCIx DESEMPENHO ocorreu uma demora de 10 segundos para tocar entre ambos os telefones Ao terminar a liga o e tentar novamente resultou em sinal de ocupado SOLU O Configura o do asterisk no arquivo Extensions conf RESULTADO Teste de ramal para ramal realizado com sucesso TESTE 2 Configura o dos arquivos e SIP conf e extension conf Liga o do Asterisk para a telefonia fixa DESEMPENHO N o houve atraso de liga o e ru do o atendimento foi imediato como nos telefones convencionais RESULTADO Sucesso obtido TESTE 3 e Liga o do Asterisk para a telefonia celular DESEMPENHO N o houve atraso de liga
116. t RNP Havia um atraso para direcionar a liga o para fora essa defici ncia do R2 O ISDN o padr o mais pr ximo da rede telef nica A placa que estamos utilizando da digium Trabalhamos com a tecnologia E1 R2 onde a Brasil telecom trocou a central e a tivemos que refazer a configura o deu trabalho mas conseguimos O nosso PABX virtual O Asterisk male vel com a configura o O PABX VIRTUAL e o El S o dois links separados UCG Como feita a interliga o do Asterisk com a rede telef nica convencional da UFG UFG O E 1 disca para o telefones da UFG onde o IDR atende e disca para o n desejado Digium placa com 24 pares que liga na Rede convencional UCG Qual o provedor utilizado UFG N o temos provedor comercial onde todas as m quinas s o interligadas no fone rnp fone net RNP provedor RNP UCG Qual o custo deste provedor cxxiii UFG Nenhum pois a RNP permite as liga es de forma controlada onde ela controla as liga es das institui es Onde a RNP possui um backbone que gerencia a distribui o desses n meros e a sua devida distribui o desses n meros UCG Como feita esta cobertura UFG Cobertura de suporte dada pela RNP e o suporte t cnico foi dado pelo UFRJ que d suporte e treinamento que s o treinados e o suporte geral RNP UCG Como a Qualidade de servi o UFG Qualidade de servi o atualmente n o tem porque a RNP s o salvos
117. ta console cabo RS 232 Dimens o HxWxD cm 4 3x44x32 4 cm Portas Fixas 48 portas 10 100 Base T 2 portas de empilhamento 10 100 100 Base T 2 portas Gigabit Combo RJ45 SFP 1 Fonte de alimenta o redundante e Caracter sticas de QoS x Cos Classes de servi o TCP UDP na porta DSCP Preced ncia de IP IEEE 802 1p Programa o de filas de prioridade Sim WRR e Strict Priority Filas de prioridade 4 filas Taxa limites Granularidade 512Kbps 1Mbps 3 3Mbps Portas Fast Ethernet Ingress e Egress CXXX e Seguran a Atrav s de HTTPS SSL RAIO TACACS SSH v1 5 v2 0 ACL L2 L3 L4 IEEE 802 1x baseado nas portas 7 7 5 ROTEADOR R DIO OBT 58108 36 O r dio OBT 58108 representa a mais avan ada tecnologia em comunica o de dados via r dio para aplica es ponto a ponto Utilizando a modula o OFDM Orthogonal frequency division multiplexing este r dio que opera na faixa de 5 8 GHz consegue combinar 2 canais de transmiss o para entregar uma taxa de transmiss o de 108 Mbps capacidade antes dispon vel apenas em equipamentos pticos ou r dios de alt ssimo custo O equipamento apresenta antena integrada e alimenta o atrav s do cabo Ethernet facilitando grandemente sua instala o Todo o gerenciamento feito atrav s de um servidor Web embutido ou atrav s do protocolo SNMP Simple Network Management Protocol Devido sua alta pot ncia de sa da o OBT 58108 permite impleme
118. tal Sinais de Processamento Dual Tone Multi Frequential Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecu ria Fiber Distributed Data Interface Frequ ncia de divis o por Multiplexa o Foreign eXchange Office Flash Operador Painel Foreign eXchange Station Sistemas Audiovisuais e Multim dia HTTP IAX ICMP IDS IEEE IETF IP ITU T IVR LAN LED LGT MAC MDS MG MGC MGCP MPLS MSN NAT NTP OFDM PABX PBX PC PCMCIA POTS PPP PSTN QoS RARP RIP RNP xiii Hyper Text Transfer Protocol Inter Asterisk Exchange Internet Control Message Protocol Intrusion Detection System Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletr nicos Internet Engineering Task Force Internet Protocol International Telecommunication Union Telecommunication Interactive Voice Response Local Area Network Light Emitting Diode Lei Geral de Telecomunica es Media Access Control Message Digest algorithm 5 Media Gateway Media Gateway Controller Media Gateway Control Protocol Multiprotocol Label Switching Microsoft Service Network Network Adress Translation Network Time Protocol Orthogonal frequency division multiplexing Private Automatic Branch exchange Private Branch eXchange Personal Computer Personal Computer Memory Card International Association Plain Old Telephone Service Point to Point Protocol Public switched telephone network Quality of Service Reverse Address Resolution Protocol Routing Information Protocol Rede Nacio
119. tamente com outros tipos de informa o evitando os custos que essas mesmas chamadas teriam se fossem enviadas isoladamente atrav s da rede de telefonia p blica comutada O impacto mais importante est na separa o efetiva entre o controle das chamadas e o transporte 19 A infra estrutura necess ria para Voz sobre IP necessita de um cabeamento preparado para o transporte de grandes volumes de dados com prioriza o de tr fego 19 Os equipamentos de rede principalmente os switches devem possuir uma boa capacidade de tr fego e recursos de QoS qualidade de servi o 19 importante ressaltar que os custos com infra estrutura s o apenas fra es do custo total para uma rede que adota recursos de telefonia 19 Ao utilizar a rede de dados existente para trafegar voz as chamadas telef nicas t m custos muito menores uma vez que n o est o utilizando a rede p blica de telefonia Essa economia viabiliza o retorno do investimento em um curto espa o de tempo 19 Nos servi os de longa dist ncia internacional por exemplo algumas operadoras de telecomunica es j utilizam a tecnologia VoIP 19 Atualmente uma boa parte do trafego de voz mundial j feito por este sistema e existem previs es de que esta utiliza o dever aumentar entre 75 e 90 nos pr ximos anos 19 Existe uma diferen a entre voz e telefonia IP VoIP pode se resumir na elimina o da operadora de telecomunica es do processo e telefonia abr
120. te ao protocolo Spanning Tree Protocol STP RSTP e MSTP e a 255 VLANs IEEE 802 10 Tamb m suporta 4 Grupos de Trunk com at 8 Links cada Cont m Multicast Sooping via IGMP vl e v2 e tabela de endere os MAC com 8K gerenciamento o gerenciamento pode ser via Telnet Web HTTPS e HTTP Console porta RS232 RMON SNMP vl e v2 Possuem endere amento IP via BOOTP e DHCP e suporte a SNTP Realiza Upload Download de arquivos de configura o via servidor TFTP expans o faz empilhamento de at 8 equipamentos gerenci vel com um nico IP seguran a possui suporte aos protocolos SSH v2 e SSL e filtragem de pacotes com ACL Lista de Controle de Acesso Tamb m suporta IEEE 802 1X e faz autentica o via RADIUS qualidade de servi o QoS disp e de 4 filas de prioridade implementadas por hardware por porta A classifica o de tr fego baseada sobre IEEE 802 1p C s DSCP e n mero de porta de destino TCP UDP realiza controle de banda de entrada e sa da por porta e com caracter sticas f sicas compat vel com o Rack 19 6 SWITCH TIPO HI O Switch tipo III possui as seguintes caracter sticas e Portas Este switch composto por 12 portas 10 100BaseT 6 e Desempenho possui capacidade de comuta o de 3 2 Gbps 6 xlvi e Caracter sticas da camada 2 layer 2 Possui negocia o autom tica de velocidade e modo duplex por porta autosensing e auto negotiation encaminhamento de pa
121. to 14 000 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000 Consumo R O 11 337 43 6 88 Referee de PABX virtual volP Puro Cen rios Figura 5 9 Gr fico de Retorno de Investimento ciii CAP TULO 6 CONCLUS O Com este projeto foi poss vel a partir dos estudos te ricos e pr ticos sobre a tecnologia VolP elaborar configurar instalar e testar uma solu o prot tipo na empresa Embrapa Arroz e Feij o buscando diminuir seus custos com a telefonia convencional Conforme os requisitos levantados junto empresa nesse projeto por problemas de custos ficou decidido o uso do Sistema Operacional e software de VoIP gratuitos Considerando estes aspectos foi implementado um prot tipo para testes e ap s um estudo das ferramentas dispon veis foi escolhido e utilizado o Asterisk no sistema Operacional FreeBSD A implementa o do prot tipo na Embrapa Arroz e Feij o foi supervisionado pelo respons vel da rea de inform tica o qual acompanhou todos os testes efetuados at a finaliza o do estudo do prot tipo Dessa forma foram realizados v rios testes relevantes e ap s esta etapa o cen rio apresentado foi aprovado pela equipe da empresa A implanta o dessa solu o apresentada nesse projeto em toda a empresa poder diminuir os gastos com as chamadas interurbanas e com chamadas celular Para a continuidade desse projeto sugere se Interliga o rede fone RNP Servi os de v deo confer ncia
122. uma rede TCP IP com enlaces de fibra ptica mult modo interligando os diversos pr dios da empresa e internamente em cada pr dio os equipamentos s o interligados via cabo par tran ado Verifica se que existem pr dios que concentram os diversos equipamentos que comp em a rede As descri es detalhadas dos equipamentos que comp em a rede bem como os pontos de rede e equipamentos ser o apresentados nas se es seguintes XXXIV XXXV 3 2 1 ESPECIFICA O T CNICA DA REDE DO ESCRIT RIO T CNICO O Escrit rio T cnico subdividido em quatro alas denominadas de Ala A Ala B Ala Ce Ala D contando com sala de pesquisadores e laborat rios espec ficos Nesse escrit rio est a sala de administra o da rede juntamente com as esta es e servidores de onde se gerencia a rede interna a rede externa e o firewall A seguir ser o detalhadas as especifica es t cnicas dos equipamentos conforme as respectivas Alas e Ala A Conforme a figura 3 1 existe um rack 12U onde est o concentrados um switch tipo II e dois PathPanels 24 portas Categoria 5 Uma das portas do rack da ala A destinada conex o com o rack da ala D Um cabo UTP UTP Unshielded Twisted Pair Categoria 6 de 1 Gbps sai do rack da ala A e conecta se um cabo UTP Categoria 5 de 100 Mbps que por sua vez conecta se ao rack da ala D 6 E j athPanel 24 Portas CABO UTP CAT 5 a EEE TES ii Figura 3 1 Ala A Ane
123. verte os sinais anal gicos FXS FXO ou digitais ISDN vindos da central telef nica ou dos telefones do cliente em voz sobre IP e transmitir pela rede corporativa de dados Com a converg ncia redu o do n mero de circuitos e um melhor aproveitamento dos recursos Os projetos mais comuns s o conhecidos como Toll Bypass Contornando a tarifa o pois eliminam os custos de operadora de longa dist ncia nos telefonemas entre as filiais da empresa 21 Ixxxix CAP TULO 5 INSTALA O DO PROT TIPO 5 1 INTRODU O Este cap tulo apresenta a instala o e configura o do prot tipo de VoIP na Embrapa Arroz e Feij o Na se o 5 2 est descrita toda a configura o do aparelho ATA o provedor VolP a utiliza o da Rede VolP e a Rede PSTN A se o 5 3 cont m a configura o do servidor Asterisk na Embrapa Arroz e Feij o Na se o 5 4 s o apresentados os testes e resultados A se o 5 5 traz um relat rio dos resultados obtidos com este projeto 5 2 CONFIGURA O DO APARELHO ATA A configura o do aparelho ATA com o IP 10 10 4 1 possibilita a passagem de voz via IP atrav s do protocolo SIP A configura o do aparelho ATA na Embrapa Arroz e Feij o iniciou se no dia 15 de janeiro de 2007 Seguindo as seguintes configura es conforme as figuras 5 1 5 2 5 3 e 5 4 relacionadas Foi instalado o aparelho ATA no computador que desempenha o papel de servidor Asterisk e no switche Se o 5
124. voz captada pelos dispositivos multim dia do PC e empacot la para transmiss o pela Internet e vice versa como a popular ferramenta conhecida como Skype 33 Em 1998 surgiram os primeiros gateways que s o equipamentos capazes de interligar aparelhos telef nicos convencionais ou centrais telef nicas de empresas PABX Private Automatic Branch Exchange rede de dados para comunica o entre estes sistemas com os sistemas VoIP Mais recentemente surgiram gateways especializados e dispositivos denominados ATA Analog Telephone Adapter ou Adaptador para Telefone Anal gico conforme ilustrado na figuras 2 2 e figura 2 3 para interligar dois sistemas convencionais e ou PABX utilizando como meio de transmiss o as redes IP 13 14 Figura 2 2 Modelo de Aparelho ATA 37 a E io 4 PSTN Public Switch Telephone Network f it SS j Telefone SERVI O DE PROVEDOR INTERNET dE w 4 PSTN Public N I Switch Telephone 4 VolP T Nenvork 4 Gateway es A AM yam Figura 2 3 Diagrama de Interliga o de Aparelho ATA 38 xxii Quando fabricantes de hardware como as empresas Cisco e Nortel come aram a produzir equipamentos VoIP houve um grande divisor na hist ria do VoIP Isso significa que fun es antes tratadas pela CPU Central Processing Unit da m quina como mudar um pacote de dados de voz para algo que possa ser lido pela rede de telefonia convencional e vice versa p d
125. wser na interface do ATA do Sipura marca do aparelho ATA Luz do aparelho ATA acesa duas linhas foram liberadas pelo provedor VONO 4 Testes TESTE 1 e Teste feito de liga es VONO para VONO realizado com sucesso e Teste feito de VONO para telefone fixo realizado com sucesso DESEMPENHO aus ncia de ru do e demora de at 15 segundos para completar a liga o Observou se que poderia ser um problema de DTMF pois o aparelho tem um tempo para reconhecer a discagem no teclado SOLU O configura o na interface do ATA RESULTADO LINE 1 gt dialplan reconheceu menos d gitos DESEMPENHO N o sinalizou que o telefone estava tocando durante algum tempo ou seja apresentou somente dois toques e ficou mudo por m completou a liga o e melhorou a qualidade da mesma SOLU O LINE 1 gt dialplan reconheceu menos d gitos diminuindo o tempo de reconhecimento da discagem do teclado para 05 segundos e as quantidades do toque ficaram sucessivas at obter o atendimento RESULTADO sucesso obtido TESTE 2 e Instala o do servidor Asterisk e Utiliza o do comando PORT para download dos pacotes Asterisk onde o mesmo baixa e compila os arquivos Arquivos Asterisk configurando o servidor usr local etc asterisk IP v lido do Asterisk 10 10 0 26 xcviii PACOTES SIP conf Extention conf Zaptel conf Obs deve se utilizar o ping para saber se o provedor VolP est funcionando ou n o para is
126. xo 8 1 e Ala B Conforme a figura 3 2 h um rack 12U onde est o concentrados um switch tipo II e dois PathPanels 24 portas Categoria 5 Uma das portas do rack da Ala B destinada conex o com o rack da Ala D Um cabo UTP Categoria 6 de 1 Gbps sai do rack da ala B e conecta se um cabo UTP Categoria 5 de 100 Mbps que por sua vez conecta se ao rack da ala D 6 XXXVI oem Smeto e za moras C sthPamel 24 Portas Ca Figura 3 2 Ala B Anexo 8 1 Ala C Na ala C conforme mostra a figura 3 3 existe 01 rack 12U onde est o concentrados 02 switches tipo II e 02 PathPanels 48 portas Categoria 5 Os 02 switches est o conectados entre si atrav s de um cabo UTP Categoria 6 de 1Mbps Uma das portas do rack da ala C destinada conex o com o rack da ala D Um cabo UTP Categoria 6 de 1 Mbps sai do rack da ala C e conecta se um cabo UTP Categoria 5 de 100 Mbps que por sua vez conecta se ao rack da ala D 6 a un 48 Portus E RA lesovana o Figura 3 3 Ala C Anexo 8 1 Ala D Nesta Ala conforme mostra a figura 3 4 existe um rack 40U que concentra um distribuidor ptico um switch tipo I dois m dulos 1000BaseLX 4 transceivers100BaseFX 100BaseT Nesse rack h tamb m um switch tipo IL um switch tipo II tr s PathPanels 24 portas Categoria 5 e um PathPanel 24 portas Categoria 6 Neste ltimo PathPanel conecta se o cabo UTP Categoria 5 de 100 Mbps que concentra os cabos vind

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