1-Manual Voice Mail.p65
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1. FURO 1 3 Alinhe o Voice mail e fi marque o lugar do segundo parafuso furo 2 f FURO 2 2 Perfure a parede no local escolhido depois coloque o parafuso no furo 1 encaixe o na bucha at 1 2 cm da cabe a do parafuso Encaixe o Voice Mail no ZA parafuso e puxe o para baixo ZA 4 Retire o Voice mail fure e coloque a bucha do segundo parafuso Para fi nal iza r encaixe o equipamento novamente no parafuso superior e alinhe coloque o parafuso inferior e aperte Fixa o da Forte Extema A fonte de alimenta o autom tica Full Range 88 260V 1 Escolha umlocal pr ximo ao Voice Mail 2 Posicionea fonte horizontalmente abaixo do Voice mail e marque a posi o dos furos para os fixadores laterais da fonte 3 Marcados fixe a fonte utilizando buchas e parafusos compat veis Instala o da Fia o Os canais do Voice mail devem ser conectados em ramais anal gicos da central Conecte os canais 1 e 2 do Voice Mail respectivamente primeira e segunda posi es f sicas programadas no PABX Exemplo se voc programar na central a posi o f sica 51 18 87 e depois 51 19 87 o canal 1 do Voice Mail dever ser conectado posi o f sica 18 e o canal 2 posi o 19 Para instalar pressione a alavanca do Z conector CN10 CN2 para vers o 2 0 para baixo va insir2. Ap s efetuar a tentativa de chamada ao n mero externo o Voice Mail armazenar as mensagens e s voltar a ligar quando for deixada uma nova mensagem em sua Caixa Postal Evite programar um n mero externo que possui Atendimento Autom tico como atendedor de suas mensagens pois se a mensagem deste atendimento for muito longa a operadora do sistema n o conseguir ouvir o aviso do Voice Mail 28
3. anteriormente gravada ser eliminada grave sua depois de escutar a mensagem Ap s o bip fale sua sauda o Se sua sauda o for menor que 30 mensagem finalizando em sil ncio voc ouvir um bip em seguida grave sua segundos voc dever pressionar a personalizada mensagem de sauda o m ximo 30 segundos de grava o tecla MUTE at ouvir o bip que sinaliza o t rmino da grava o ou nd ap s o t rmino do tempo m ximo de grava o 30 segundos coloque o fone no gancho voc ouvir o bip de fim de mensagem em seguida o Voice Mail voltar a apresentar o menu de Para escutar a mensagem manuten o de caixa postal gravada tecle 3 27 tendendo um Aviso Externo de Mensagem Quando o Voice Mail estiver programado para encaminhar as mensagens a um n mero externo voc receber a liga o do Voice Mail que se identificar e apresentar as mensagens de forma segura atrav s de sua senha s ao atender uma chamada externa de Voice Mail voc ouvir Servi o autom tico de mensagens para acessar disque 0 0 tecle 0 senha acesso tecle sua senha particular A E A E Em seguida ser o 4 tecle 4 voc ouvir a seguinte mensagem Ouvir jJ apresentadas suas mensagens suas Mensagens Sad em sequ ncia al m do menu de op es Ap s a apresenta o de qualquer uma das mensagens se n o for teclado o c digo solicitado o usu rio ser desconectado do Voice Mail
4. 24 Estando em outro ramal sem categoria de acesso ao Voice mail retire o fone do gancho 8 7 tecle 8 7 ou a tecla dedicada de seu Terminal 2 E n do ramal tecle o n mero de seu ramal Em seguida ser o apresentadas senha acesso marque o n mero de sua senha suas mensagens em seq ncia al m do menu de op es Ligando de fora do PABX Vad retire o fone do gancho ligue para o n mero no qual o Voice n externo Mail est instalado ao ser atendido pelo Atendimento Autom tico Para o atendimento autom tico 8 7 quando for solicitado que voc marque o n mero do dever estar ativado na Central ramal desejado tecle 87 ou aguarde o atendimento da um dos servi os oferecidos placa telefonista e solicite que lhe transfira ao Voice Mail DISA T placa DISA P T ou Atendimento Autom tico n do ramal ao escutar a mensagem Disque o n mero da caixa postal tecle o n mero de seu ramal senha acesso anote o n mero de sua senha Em seguida ser o apresentadas suas mensagens em sequ ncia 4 tecle 4 Ouvir suas mensagens al m do menu de op es 25 Ligando de fora do PABX sem pr atendimento O PABX no qual o Voice Mail estiver conectado dever possuir E1 com servi o DDR gt retire o fone do gancho e ligue para o n mero DDR n externo desejado lt aguarde a quantidade de toques de desvio para Voice Mail durante a mensagem Ap s o bip deixe seu r
5. programar a senha escolher entre ouvir suas mensagens ou alterar op es de caixa exclusiva veja o item postal escolha a op o desejada Programando ou alterando a senha de acesso ao Voice Mail Os Terminais Inteligentes TI 530 TI 3130 Digital TI One Touch e o telefone Premium 30 Digital podem acessar o Voice Mail atrav s de tecla dedicada do painel No caso dos Terminais TI 630 e TI 630i deve se escolher umatecla e program la para ter esta fun o veja este item no Manual do Usu rio de seu Terminal 23 Ouvir as Mensagens Recebidas Estando em seu ramal gt retire o fone do gancho 8 7 acesse o Voice mail teclando 8 7 ou a tecla dedicada f i de seu Terminal senha de acesso senha acesso A Pan gt ji Em seguida ser apresentado 4 tecle 4 voc ouvir a seguinte mensagem Ouvir suas mensagens Fou aan aos conte do da primeira mensagem seguido do menu de op es Estando em outro ramal com categoria de acesso ao Voice Mail gt Vad retire o fone do gancho tecle 8 7 ou a tecla dedicada de seu Terminal 8 7 voc ouvir a seguinte mensagem Bem vindo ao Voice Mail Digite sua senha Je tecle para indicar ao PABX que voc n o est em seu ramal n do ramal E em seguida ser o apresentadas suas tecle o n mero de seu ramal mensagens em sequ ncia al m do senha acesso anote o n mero de sua senha menu de op es
6. 51 18 87 e51 19 87 A partir deste instante o canal 1 e 2 do Voice Mail poder o ser ligados s posi es f sicas 18 e 19 do PABX respectivamente Para cancelar esta posi o de Voice Mail tecle 51 18 ou 19 n mero do ramal que ocupar a posi o 12 Categoria de Acesso ao Voice Mail Nesta programa o define se quais ramais poder o utilizar o servi o de Voice Mail Programa o de f brica os ramais n o t m acesso ao Voice Mail Cm retire o fone do gancho no ramal programador da Central programador 19 2 senha entre em programa o geral teclando 12 senha geral a senha geral geral original de f brica 123 3 7 9 tecle 3 7 9 4 N o permite que o ramal programe desvio para o Voice mail categoria escolha a categoria desejada desabilita o Voice mail 5 Permite que o ramal programe desvio para o Voice mail n do ramal pressione o n mero do ramal que ter acesso ao Voice Mail habilita o Voice Mail o aguarde tom ou mensagem de programa o correta Ao alterar a categoria de um ramal de 5 para 4 ou l a S coloque o fone no gancho ou execute a pr xima programa o seja retirara categoria de acesso ao Voice mail todas as mensagens deste ramal sua sauda o pessoal e sua senha ser o apagadas 13 Tipos de Desvios de Ramal a Voice Mail Para que a Central desvie liga es para o Voice Mail os ramais de destino da liga o dever o ter programado pelo
7. Voice Mail Vers o deste manual 01 08 Caro Usu rio Obrigado por ter adquirido o Voice mail Intelbras Este produto foi desenvolvido buscando atender lhe com o que h de mais moderno em tecnologia telef nica de qualidade Para usufruir integralmente de seu Voice Mail leia atentamente as orienta es contidas em seu Manual do Usu rio e preserve o para futuras consultas que se fa am necess rias Precisamos de sua opini o no nosso constante trabalho de adapta o deste manual s suas necessidades Entre em contato com a gente atrav s de e mail document Bintelbras com br ou Fax O xx 48 3281 9505 Afinal conquistar a sua satisfa o o nosso objetivo Vers o deste manual 01 08 Fixa o e Instala o O Voice Mail dever ser fixado o mais pr ximo poss vel da Central preferencialmente ao lado Evite os seguintes locais Pontos sem ventila o com umidade pr ximo de fontes de calor e vibra es Paredes onde a incid ncia de sol intensa atr s de portas embaixo de janelas em locais de circula o como corredores etc Pontos pr ximos a televisores ou outros equipamentos sujeitos interfer ncia de r dio frequ ncia Fixa o do Voice Mail Ap s escolher o local fixe o equipamento executanto os seguintes passos Marque o furo 1 para perfura o a 1 45 metro do piso e com espa o m nimo de 40 cent metros nas laterais Min 40 cm e M n 40 cm 145 cm
8. a os fios j descascados fios de ramais e KOS solte a alavanca Fonte externa Conecte o cabo de alimenta o da fonte ao conector CN12 CN1 para vers o 2 0 do Voice Mail e em seguida ligue a fonte rede el trica 110 127 ou 220 Volts CONFORME REDE LOCAL Comunica o Voice Mail PABX A comunica o entre os dois equipamentos efetuada atrav s de um cabo serial par de fios No Voice Mail instale os cabos na entrada serial RX e GND do conector CN10 CN2 para vers o 2 0 Nas centrais 126 e 80 Digital conecte os cabos na sa da TXDB e GNDA da central conector CN5 Nas centrais 10040 16064 e 16000 conecte os cabos na sa da TXDB e GNDA da central conector CN28 Na central Corp 6000 conecte os cabos na sa da TXDB e GNDA da central conector CN13 e Corp 8000 conector CN16 Na central 141 Digital necess rio a confec o de um cabo para realizar a liga o do Voice Mail com o PABXconforme desenho a seguir Depois de confeccionado o cabo DB9 conecte o no CN 4 da central Componentes Internos CN2 ou CN3 CN4 para vers o 2 0 Conector para o cart o de mem ria CN12 CN1 para vers o 2 0 Conector de entrada de alimenta o da fonte externa LD6 DL7 para a vers o 2 0 Sinaliza comunica o da central com o Voice Mail pelo canal 1 LD7 DL8 para a vers o 2 0 Sinaliza comunica o da central com o Voice Mail pelo canal 2 LD10 DL5 para a vers o 2 0 Indica presen a
9. de alimenta o 5 Volts CN10 CN2 para vers o 2 0 6 Conex o da Interface Serial e canais de udio Especifica es T cnicas Capacidade 2 canais e 2 horas mensagens utilizando cart o Smartmedia na vers o 2 0 utiliza se mem ria interna Prote o El trica Possui prote o contra transientes na alimenta o AC Alimenta o AC 110 127 ou 220 Volts 50 ou 60 Hz Pot ncia M xima da fonte 24W Dimensional 200 x 185 x 45 mm Peso 1 2Kg Pot ncia do Voice Mail 1 4W Pot ncia mensal em KWh 1KWh Temperatura de opera o 0 a 55 C Iniciando o Funcionamento Ap s conclu da a instala o do Voice mail voc dever executar os seguintes procedimentos para que seu equipamento funcione adequadamente 1 Ligue o PABX e mantenha o Voice Mail desligado os leds 6e 7 leds 7 e 8 para vers o 2 0 ficar o acesos 2 Programe no PABX a posi o f sica dos canais do Voice Mail veja a programa o Plano de numera o 3 Defina quais ramais poder o utilizar o servi o de Voice Mail atrav s da programa o Categoria de Acesso ao Voice Mail 4 Programe no ramal do usu rio os desvios para o Voice Mail veja a programa o Tipos de desvios de ramal a Voice Mail 5 Ligue o Voice mail ap s alguns segundos os leds 6e 7 leds 7 e 8 para vers o 2 0 apagar o e o led 10 led 5 para vers o 2 0 ficar aceso indicando que o aparelho iniciou seu funcionamento corretamente Veja a se
10. e 1 1 9 9 senha geral da Central aguarde tom ou mensagem de programa o correta coloque o fone no gancho 21 Utiliza o Os procedimentos descritos a seguir s o v lidos para toda a linha Intelbras de telefones comuns al m do telefone Premium 30 Digital e dos Terminais Inteligentes TI 630 TI 630i TI 530 TI One Touch e TI 3130 Digital Acomunica o entre o usu rio e o Voice Mail se d atrav s de menus que permitem navegar entre as diversas op es de opera o e manuten o das caracter sticas de caixa postal Para utilizar o Voice Mail seu ramal dever possuir Categoria de acesso ao Voice Mail Ser o consideradas v lidas as mensagens com tempo acima de 2 segundos o tempo m ximo para cada mensagem de 1 minuto Se ap s a apresenta o de qualquer uma das mensagens voc n o teclar nada ser desconectado do Voice Mail Ligar para o Voice Mail O Voice Mail pode ser utilizado atrav s de telefones comuns no modo multifrequencial tom telefones digitais ou atrav s de Terminais Inteligentes anal gicos ou digitais ag retire o monofone do gancho 8 7 A tecle 8 7 ou a tecla dedicada de seu Terminal ou tecla dedicada do Terminal Se ainda n o foi programada uma senha espec fica para o senha acesso fecisun mero d suasanha ramal voc poder utilizar a senha original de f brica 1234 Voc ouvir em seguida o menu de op es no qual poder para
11. e e encaminhada para ramal ocupado transfer ncia de chamada externa para ramal ocupado chamada esterna entrante atendida automaticamente e encaminhada para ramal livre chamada transferida para ramal livre chamada interna para ramal livre Situa es em que o PABX n o desvia uma chamada para O Voice Mail se a chamada for uma chamada de emerg ncia seo ramal ocupado for operadora se a chamada for um devio se n o atende de outro ramal para o ramal ocupado se a chamada for um transbordo de fila para ramal ocupado se o ramal ocupado pertence um grupo chefe secret ria se a chamada for um siga me vinda de um ramal com chefe secret ria programado se for uma chamada interna para grupo ocupado program vel se for transfer ncia para grupo com todos os ramais ocupados program vel consulta interna para um ramal ocupado sea chamada for transfer ncia para um grupo livre se a chamada for um transbordo de fila para ramal livre seo ramal livre for atendedor de porteiro se a chamada for uma chamada de emerg ncia para o ramal livre 16 Senha de Acesso ao Voice Mail Coma programa o a seguir voc poder programar ou alterar sua senha particular de acesso ao Voice Mail sendo Senha padr o de f brica 1234 que cada caixa postal pode possuir uma senha particular de acesso ou tamb m pode utilizar a senha padr o de f brica N o permitido o uso das teclas e com
12. ecado voc dever digitar para indicar ao PABX que voc est em uma liga o externa senha acesso digite o n mero de sua senha 26 Discagem direta a ramal possibilita a realiza o de uma liga o direta para um determinado ramal atrav s da linha externa Exemplo voc deseja ligar para o ramal 9500 atrav s da discagem DDR para isto dever incluir antes do n mero do ramal o n mero do prefixo desejado neste caso 281 O PABX far autom ticamente a liga o para o ramal desejado sem que a liga o passe pelo atendimento da telefonista Gravando Sauda es Personalizadas Cada caixa postal poder gravar uma sauda o personalizada para o Voice Mail que ser escutada pelos usu rios sempre que queiram deixar uma mensagem Se n o desejar personalizar a a sauda o poder utilizar a pausadamente e com o fone bem pr ximo boca ft Para uma perfeita grava o de sua mensagem de sauda o fale mensagem padr o de f brica O usu rio deste ramal n o pode gt atend lo no momento Ap s o bip retire o fone do gancho deixe seu recado 8 7 acesse o Voice Mail teclando 8 7 ou a tecla dedicada de seu Terminal senha de acesso senha acesso 5 tecle 5 voc ouvir a seguinte mensagem Alterar op es de d Caixa Postal 4 tecle 4 voc ouvir a seguinte mensagem Gravar nova sauda o A partir deste momento a sauda o que estava
13. eral original de f brica 123 tecle 5 1 escolha a posi o f sica que o Voice Mail ocupar na Central tecle 8 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta coloque o fone no gancho ou execute a pr xima programa o 11 A posi o f sica 00 n o pode receber Voice Mail Recomendamos tamb m que a posi o f sica 01 n o seja configurada como posi o de Voice Mail Posi o f sica 00 a 95 ramal 200 a 295 para a 126 Digital 00 a 47 ramal 200 a 247 para a 80 Digital 00 a 15 ramal 20 a 35 para a 6000 00 a 23 ramal 200 a 223 para a 8000 00 a 39 ramal 200 a 239 para a 10040 00 a 63 ramal 200 a 263 para a 16064 e 16000 Cancelamento de Posi o F sica do Voice Mail gt ramal programador 1 2 senha geral 5 A A posi o f sica n do ramal ha retire o fone do gancho no ramal programador da Central entre em programa o geral teclando 12 senha geral a senha geral original de f brica 123 tecle 5 1 tecle o n mero da posi o do Voice Mail que ser cancelada tecle o n mero do ramal que ocupar a posi o f sica aguarde tom ou mensagem de programa o correta coloque o fone no gancho ou execute a pr xima programa o Exemplo se voc definir que os dois canais do Voice Mail devem ser ligados nas posi es f sicas 18 e 19 entre em programa o geral teclando 12 senha geral e em seguida tecle
14. guir como efetuar as programa es necess rias ao funcionamento do equipamento Enquanto estiver programando o Voice Mail voc poder receber tr s tipos de tons indicando diferentes situa es Aprenda a identific los Tom cont nuo com intervalos r pidos Tom de pronto para programar a programa o desejada pode ser iniciada Tons lentos com intervalos m dios Tom de programa o correta a programa o efetuada est correta e voc poder efetuar uma nova programa o ou colocar o fone no gancho Tons r pidos intervalos r pidos Tom de programa o incorreta a programa o efetuada est incorreta verifique se est teclando corretamente os c digos e efetue a programa o novamente Plano de Numera o Esta programa o associa o n mero dos canais do Voice Mail com sua posi o f sica local no PABX de onde sai o par de fios que vai para o ramal A posi o f sica inflex vel enquanto que a numera o dos ramais varia conforme a necessidade A programa o das posi es de Voice Mail consecutiva ou seja o primeiro n mero de posi o programado ser sempre o canal 1 e o segundo n mero ser o canal 2 independentemente do n mero escolhido gt ramal programador 1 2 senha geral 5 1 posi o f sica 8 7 retire o fone do gancho no ramal programador da Central entre em programa o geral teclando 12 senha geral a senha g
15. menos um dos tipos de desvio Desvio se ocupado e ou Desvio se n o atende para o Voice Mail Para que as liga es desviem para o Voice Mail quando o ramal estiver ocupado gt 4 ramal no ramal a ser programado o desvio tire o fone do gancho programador 1 4 4 tecle 1 4 4 tecle 8 7 8 7 ecle8 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta l a S coloque o fone no gancho Para cancelar a programa o N 1 4 4 Dem 14 Para que as liga es n o atendidas sejam desviadas para o Voice Mail 4 no ramal a ser programado o desvio tire o fone do gancho 1 4 5 tecle 1 4 5 n de toques 3a7 defina o n mero de vezes que o telefone dever tocar antes do desvio ser efetuado de 3 a 7 toques de campainha 8 7 tecle 8 7 o aguarde tom ou mensagem de programa o correta a coloque o fone no gancho Para cancelar a programa o VIDE 15 Situa es de Desvios de Chamadas do PABX para o Voice Mail Estado do Ramal Ramal Ocupado com desvio se ocupado programado Ramal Livre com desvio se n o atende programado Estado do Ramal Ramal Ocupado com desvio se ocupado programado Ramal Livre com desvio se n o atende programado Situa es em que o PABX desvia uma chamada para O Voice Mail chamada interna encadeada para ramal ocupado chamada interna para ramal ocupado chamada externa entrante atendida automaticament
16. mensagem em sua caixa postal Isto poder ocorrer de 3 formas nas quais o Voice Mail liga para um n mero externo sinaliza atrav s de led piscando em umatecla de seu Terminal telefone digital ou sinaliza ramal anal gico atrav s de tom de discar diferenciado pa 8 7 senha acesso 5 7 y op o desejada do men a retire o fone do gancho acesse o Voice Mail pressionando 8 7 ou tecla dedicada do terminal senha escolha a op o 5 voc ouvir a seguinte mensagem Alterar op es de caixa postal escolha a op o 7 voc ouvir a seguinte mensagem Alterar a forma de aviso de novas mensagens tecle o n mero correspondente op o desejada coloque o fone no gancho Programa o de f brica o Voice Mail sinaliza no ramal Se ainda n o foi programada uma senha espec fica para o ramal voc poder utilizar a senha original de f brica 1234 Op es de aviso para novas mensagens 3 O Voice mail sinaliza atrav s do Terminal 4 OVoice Mail liga para o n mero externo veja no item a seguir como definir o n mero externo ao qual o Voice Mail ligar Ao escolher a op o 4 o Voice Mail efetuar uma liga o de aviso toda vez que receber uma nova mensagem Nos Tis e telefone digital a tecla que sinaliza a exist ncia de novas mensagens tamb m tem a finalidade de acessar o Voice Mail facilitando e agilizando a utiliza o do equipamento pa
17. o n meros de senha Vad Retire o fone do gancho no ramal ao qual pertence a senha Se ainda n o foi programada uma 8 7 F Acesse o Voice Mail pressionando 8 7 ou tecla a na E 4 seo senha espec fica para o ramal digite a senha atual dedicada sonia atual senha original de f brica 1234 se j existir a senha exclusiva do ramal E Ea A E digite a 5 Escolha a op o 5 voc ouvir a seguinte mensagem Alterar op es J de caixa postal Escolha a op o 6 voc ouvir a seguinte mensagem Alterar sua 6 senha logo ap s voc ouvir uma nova mensagem Ap s o sinal digite sua nova senha com 4 d gitos exceto e Ap s digitar a senha voc ouvir a seguinte mensagem Disque a senha novamente repita a nova senha a Voc escutar a mensagem de programa o correta Senha Registrada com Sucesso 17 Cancelamento de senha de acesso Casa retire o fone do gancho no ramal programador da Central programador 1 25 entre em programa o geral teclando 12 senha geral a senha senha geral geral original de f brica 123 6 8 pressione 6 8 tecle o n mero do ramal do qual deseja cancelar a senha n do ramal particular o ramal passar a utilizar a senha padr o de f brica 1234 4 aguarde tom ou mensagem de programa o correta coloque o fone no gancho 18 Aviso de Mensagens O Voice Mail poder lhe avisar quando houver nova
18. ra os Tils 630 e 630i esta tecla dever ser programada veja o manual do usu rio de seu terminal 19 Defini o do n mero externo para aviso de novas mensagens gt l retire o fone do gancho 8 7 acesse o Voice mail pressionando 8 7 Se ainda n o foi programada uma ou tecla dedicada senha senha espec fica para o ramal voc senha acesso poder utilizar a senha original de f brica 1234 5 j escolha a op o 5 voc ouvir a seguinte mensagem Alterar op es de caixa postal 7 escolha a op o 7 voc ouvir a seguinte mensagem Alterar a forma de aviso de novas mensagens tecle 4 voc ouvir a seguinte mensagem Para ouvir o n mero programado tecle 3 para alterar o n mero externo tecle 4 e para sair do menu tecle 0 4 tecle 4 voc ouvir a seguinte mensagem digite o n mero do n mero externo telefone que receber os avisos de novas mensagens aguarde tom ou mensagem de programa o correta mo coloque o fone no gancho O Voice Mail efetuar uma liga o de aviso ao n mero externo toda vez que receber uma nova mensagem 20 Reset no Voice Mail Ap s realizado o reset do Voice Mail todas as mensagens contidas no Voice Mail ser o apagadas e as senhas dos usu rios ser o novamente iguais senha de f brica 1234 ig Va ramal retire o fone do gancho no ramal programador da central programador 19119 9 9 senha geral tecl
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