Manual do usuário
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1. Ramal EEE Grupo EEEF Data Do Dura o E Telefone Do Liga o fntema Identificador Do E Cliente Po Edi o de grava o Ao realizar a edi o de informa es de grava o forne a as seguintes informa es Identificador informe um valor para identifica o que permita futuramente localizar com precis o o registro de grava o em edi o Cliente informe o nome do cliente de forma a localizar com precis o o registro de grava o em edi o 8 Usu rios O sistema de grava o solicita identifica o de usu rio ao ser executado de forma a permitir sua utiliza o somente aos usu rios cadastrados 8 1 Edi o de usu rio As seguintes informa es devem ser fornecidas ao editar um registro de usu rio do sistema de grava o Edi o de usu rio x Usu rio o Login Do sa o Edi o de usu rio Usu rio informe o nome do usu rio do sistema de grava o Login informe um identificador para ser utilizado ao realizar o acesso ao sistema Senha informe a senha inicial para o usu rio utilizar ao realizar o acesso ao sistema Perfil defina o perfil de utiliza o do usu rio em edi o suportado o perfil Administrador com acesso pleno s fun es do sistema e o perfil Operador com acesso restrito a algumas fun es do sistema Grupo Ramal associe ao usu rio o ramal ou grupo de ramais ao qual este poder acessar registros de grava2. Aten o os ramais somente estar o dispon veis ap s o Servi o Gravador Impacta comunicar se com o ICTI Ao ser execu tado o aplicativo exige identifica o do usu rio o qual dever estar registrado em um cadastro de usu rios Acessos ser o liberados ao usu rio de acordo com seu perfil de uso administrador ou operador e defini o de quais ramais ou grupo o mesmo poder visualizar Para recupera o dos registros de grava o ser oferecido ao usu rio janela permitindo editar selecionar filtros de acordo com sua permiss o de acesso a serem aplicados na pesquisa dos registros O usu rio poder reproduzir o udio de uma chamada selecionando um dos registros pesquisados oferecida ao usu rio op o para apagar registros armazenados na base de dados todos os registros destas opera es s o acess veis pelo administrador atrav s do hist rico de ocorr ncias Esta opera o de remo o de registros n o afeta arquivos de backup copiados para rede local ou FTP 6 1 Acesso ao programa O aplicativo Gravador Impacta verifica permiss o de acesso ao ser executado Quando ser solicitado ao usu rio a sua identifica o e senha para verificar a permiss o de acesso caso n o possua usu rios cadastrados utilize a senha padr o Tela de login Senha padr o O programa possui um usu rio padr o administrador denominado Admin cuja senha inicial admin Troca de senha Ap s fornecer as informa es
3. Revendedor Fica expresso que esta garantia contratual conferida mediante as seguintes condi es E N U vI Esta Chave de Hardware do Gravador Impacta garantida contra eventuais defeitos de fabrica o pelo prazo de 90 noventa dias de garantia legal somados a 9 nove meses de garantia contratual perfazendo um total aproximado de 1 um ano de garantia contados a partir da data da entrega do produto ao Senhor Consumidor conforme consta na Nota Fiscal de compra do produto que parte integrante deste Termo em todo territ rio nacional Constatado o defeito o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar se com a Intelbras por interm dio dos meios de contatos divulgados no manual do produto ou no site www intelbras com br que ir analisar a situa o e indicar o meio e forma mais gil para sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto garantia perder totalmente sua validade se ocorrer quaisquer das hip teses a seguir a se o defeito n o for de fa brica o mas sim ter sido causado pelo Senhor Consumidor e ou terceiros estranhos ao fabricante como por exemplo a remo o incorreta da Chave de Hardware b se os danos forem oriundos de acidentes sinistros agentes da natureza raios inunda es desabamentos etc umidade tens o na rede el trica sobretens o provocada por acidentes ou flutua es excessivas na rede instala o uso em desacordo com o manual do usu rio
4. o Clientes que necessitam enviar grava es por e mail ou reproduzir udio em diferentes m dias devem utilizar o arquivo de backup Formato do arquivo defina o formato do arquivo de udio a ser copiado Pasta de destino informe a pasta local ou de rede de destino para os arquivos de audio Realizar backup de arquivos de udio em servidor FTP defina se ao importar arquivo de udio c pia do mesmo ser gerada em servidor FTP Formato do arquivo defina o formato do arquivo de udio a ser copiado Servidor FTP informe o endere o do servidor FTP de destino para os arquivos de a dio Porta FTP informe a porta de servi o FTP no servidor FTP Usu rio FTP informe o nome do usu rio para conex o com servidor FTP A pasta de destino ser aquela associada ao usu rio no servidor FTP Senha FTP informe a senha do usu rio para conex o com servidor FTP Seguran a defina o tipo de seguran a necess ria conex o com o servidor FTP Backup base de dados Frequ ncia de realiza o de backup da base de dados defina a frequ ncia de realiza o de backup do arquivo da base de dados Pasta de destino informe a pasta local ou de rede de destino do backup da base de dados Procedimento para restaura o da base dados Um arquivo de backup contem todas as informa es acess veis pelo aplicativo incluindo configura es grava es de udio e hist rico de opera es Se for necess rio rea
5. c se o produto tiver sofrido influ ncia de natureza qu mica eletromagn tica el trica ou animal insetos etc d se o produto tiver sido violado incluindo aqui a realiza o de consertos e ou tentativas por quem n o autorizado e indicado pelo fabricante Esta garantia n o cobre eventual necessidade de reposi o em caso de perda da Chave de Hardware devendo o Senhor Consumidor adquirir nova Chave de Hardware Na eventualidade do Cliente solicitar o atendimento domiciliar dever encaminhar se ao Servi o Autorizado indicado pela Intelbras para consulta da taxa de visita t cnica Sendo estas condi es deste Termo de Garantia complementar a Intelbras S A reserva se o direito de alterar as caracter s ticas gerais t cnicas e est ticas de seus produtos sem aviso pr vio O processo de fabrica o deste produto n o est coberto pelo sistema de gest o ambiental da Intelbras Todas as imagens deste manual s o ilustrativas Windows marca registrada da Microsoft Corporation intelbras 10 s uma das melhores eco amig vel empresas para se trabalhar fale com a gente Suporte a clientes 48 2106 0006 Contato e chat wyw intelbras com br suporte Sugest es reclama es e rede autorizada 0800 7042767 Intelbras S A Ind stria de Telecomunica o Eletr nica Brasileira Rodovia BR 101 km 210 rea Industrial S o Jos SC 88104 800 www intelbras com br 01 13
6. o Grava o Impacta Estado do gravador 10 3 Hist rico de ocorr ncias Apresenta o hist rico das atividades do gravador e de seus usu rios As a es e eventuais falhas ocorridas no Servi o Gravador Impacta s o registradas na base de dados para manuten o de um hist rico Tamb m s o registradas neste hist rico as a es realizadas pelos usu rios do sistema de grava o Esta fun o permite realizar pesquisa nos registros de hist rico restringindo os registros pesquisados conforme os filtros E Ocorr ncia 7 Usu rio Per odo 10 12 2012 at 1122012 Pesquisar Data Respons vel Ocorr ncia informa o Hist rico de ocorr ncias Ocorr ncia selecione o tipo de ocorr ncia que deseja pesquisar no registro de hist rico Usu rio selecione o usu rio para o qual deseja pesquisar no registro de hist rico Per odo informe a data de in cio e de fim do per odo a ser pesquisado 10 4 Iniciar Parar Servi o de grava o O sistema de grava o permite aos usu rios com perfil Administrador interromper e reiniciar a execu o do Servi o Gra vador Impacta quando necess rio realizar manuten o no sistema de grava o ou no PABX 21 22 Termo de garantia Fica expresso que esta garantia conferida mediante as seguintes condi es ome do cliente Assinatura do cliente da nota fiscal Data da compra Modelo N de s rie
7. 1 Edi o d USUA sisuna 8 2 GIUpOS EE A E BS CIENTES es ar a iaaa 9 Grava o das liga es 10 Manuten o TO Apagar redis iOS are did e didi eita dna 10 2 Receb r grava Sv nnnrnpprpp ppt np php p pE EEPE DEDERE REEE RERE RE EERS 10 3 Hist rico de BCOIT NCIAS caras PSI LIRA 10 4 Iniciar Parar Servi o de grava o cciiiiiiiiiiiiiiiis cia Termo de garantia 1 Iniciando 1 1 Requisitos m nimos de Hardware Os requisitos m nimos de hardware s o Computador Processador Dual core ou outro processador compat vel ou superior 2 portas USB dispon veis Pelo menos 1 GB de mem ria RAM 1 GB de espa o dispon vel em disco r gido para instala o dos programas e banco de dados mais a capacidade de informa es de udio que o usu rio queira armazenar Cart o SD Tipo SDHC classe 6 ou superior Cart es Micro SD n o s o compat veis Os cart o homologados para funcionamento s o os dos seguintes fabricantes Kingston San disk Transcend Toshiba Samsung e Panasonic A capacidade do SD card determinar a quantidade de grava o armazenada Obs para n o exceder a capacidade do cart o sugerido programar download do SD Card a cada hora Cabo USB Com at 5 metros entre o computador e a placa CPU da Impacta para coleta das grava es esse cabo poder ser do mini USB tipo B ou mini USB padr o verifique o modelo conforme sua central 1 2 Requisitos m
8. Grava o Impacta ou o servidor de banco de dados sejam instalados atr s de um firewall ser necess rio liberar o acesso as portas utilizadas por estes programas Interface ICTI Para que os programas do Gravador possam conectar se interface de comunica o ICTI atrav s de um firewall configure o firewall para liberar a porta do servi o de programa o do ICTI Servidor de banco de dados Os servi os do servidor de banco de dados s o acessados atrav s da porta padr o 3050 Esta porta pode ter sido alterada pelo administrador do banco de dados caso esteja sendo utilizado um servidor de banco de dados j existente Para no tifica o de eventos o servidor do banco de dados utiliza outra porta definida aleatoriamente pelo servidor de banco de dados Quando a instala o do gerenciador de banco de dados for realizada pelo instalador do Gravador esta porta para notifica o de eventos ser fixada em 3051 Caso esteja sendo utilizado um banco de dados j existente solicite ao administrador do banco de dados que fixe o valor da porta para notifica o de eventos Para que os programas do gravador acessem os servi os do banco de dados atrav s de um firewall configure o firewall para liberar as seguintes portas Porta de servi o porta de servi o do Firebird normalmente 3050 Porta de notifica o de eventos se o Firebird for instalado pelo Gravador a porta 3051 Em servidor de banco de dados j instalado consulte o a
9. a configura o junto com os demais programas Se necess rio o sistema gerenciador de banco de dados e o pr prio banco de dados podem ser instalados separadamente do Gravador Impacta em outro computador de sua rede local Caso j disponha de um servidor com gerenciador de banco de dados Firebird vers es 1 5 2 0 ou 2 1 instalado este poder ser utilizado para gerenciar o banco de dados do Gravador Impacta conforme descrito em instala o em servidor j existente Banco de dados ou bases de dados um conjunto de informa es organizadas em uma determinada estrutura e agrupadas para uma finalidade O acesso as informa es contidas no banco de dados realizado atrav s de um sistema gerenciador de banco de dados No Gravador Impacta o banco de dados est organizado em um nico arquivo com extens o FDB que deve ser instalado no mesmo computador em que o sistema gerenciador de banco de dados for instalado Servi o de Grava o Impacta um programa instalado como servi o do Windows para realizar periodicamente verifica o do SD Card do PABX Impacta buscando os arquivos de udio a serem importados para o sistema de banco de dados Aplicativo Gravador Impacta a interface do sistema de grava o com o usu rio o software aplicativo de Grava o Im pacta executado em Windows localmente no computador em que o Servi o de Grava o Impacta estiver instalado ou remotamente em qualquer computador que tenha acesso atra
10. chamadas originadas Grava todas as chamadas recebidas marque esta op o para que o ramal grave todas as chamadas recebidas Autoriza grava o de chamadas internas marque esta op o para permitir outros ramais a gravarem chamadas internas do ramal em edi o Autoriza grava o de chamadas originadas marque esta op o para permitir outros ramais a gravarem chamadas originadas do ramal em edi o Autoriza grava o de chamadas recebidas marque esta op o para permitir outros ramais a gravarem chamadas recebidas do ramal em edi o Ramais com permiss o de grava o Sem permiss o lista de ramais que n o possuem permiss o de grava o das chamadas do ramal em edi o Com permiss o lista de ramais que possuem permiss o de grava o das chamadas do ramal em edi o 4 2 3 Configura o de e mails de alerta O sistema de grava o suporta atrav s do protocolo SMTP o envio de e mails de alerta de ocorr ncias de falhas na co munica o com o PABX realiza o de backup e outras atividades Para que o sistema envie e mails forne a as seguintes informa es Configura o de alertas k k M Mensagens de alerta Enviar alertas por e mail Para Cc r Configura o Endere o de e mail l Servidor SMTP l Porta 25 M Autentica o 7 servidor SMTP requer autentica Nome do usu rio l Senha Conex o segura n o Configura o de alertas Mensa
11. de login e senha o usu rio poder alterar sua senha atrav s da op o Trocar senha quando ser solicitado nova senha e confirma o da nova senha Fr p Troca de senha il Nova senha Confirma o senha Cancelar Ok Troca de senha 6 2 Configura o O funcionamento do sistema de grava o pode ser configurado atrav s das seguintes op es de configura o Sistema de grava o permite alterar a comunica o com o PABX frequ ncia de leitura dos arquivos de udio e configu ra es de backup dos arquivos de udio e da base de dados Ramais do gravador permite definir as permiss es de grava o para os ramais cujas liga es telef nicas podem ser gravadas E mail de alertas permite configurar o envio de alertas por e mail Configura o do sistema de grava o As seguintes configura es controlam o funcionamento geral do sistema de grava o Conex o com ICTI Computador em que est instalado o ICTI informe o nome ou endere o IP do computador em que est instalado o ICTI ou PABX Porta do servi o de grava o do ICTI informe a porta do servi o de grava o do ICTI ou PABX Senha ICTI informe a senha de acesso ao ICTI ou PABX Arquivamento Conex o para realiza o de download dos arquivos de grava o selecione o tipo de conex o a ser utilizada para reali za o do download dos arquivos de grava o Para conex o USB Unidade de disco de origem d
12. SD Card Grava o de voz 8 Portas Roteamento Sistema Acesso de usu rio Agenda Geral Bihetagem a CSTA Mesa Virtual Esta o pois ca Cad ncia de ring ID 9B 59 B6 E9 A8 19 FE BA 6E F7 56 33 07 22 04 BE E de tom EE Quantidade C digo de conta Grava o de voz 8 DISA Desvio Correio Emerg ncia Facilidades Informa es da empresa Es esmo Senha geral Temporiza es Arquivo para envio CiUsersinaD48019Dest Selecionar arquivo Tumos Interfaces Rede Licen as por Chave de Software IF VoIP Placa ICIP 30 canais Manuten o Ajuda Encerrar Selecionando arquivo Nesta p gina exibida a quantidade de licen as e o ID do cart o SD Com este ID nico poss vel adquirir novas licen as poss vel verificar a quantidade de licen as dispon veis na pr pria tela do Programador Web no campo Quantidade Obs confira se o n mero de licen as o mesmo em sua nota fiscal e no Programador Web Caso haja alguma diferen a contate seu revendedor As licen as adquiridas est o associadas ao ID nico do cart o SD Como expandir licen as Para aumentar a quantidade de licen as de sua central n o necess rio trocar a chave de hardware Basta contatar um revendedor autorizado Intelbras de posse do ID e solicitar a compra de mais licen as Ap s a compra ser enviado um arquivo para ser enviado ao SD Card via Programador Web 4 3 Configurando Firewall Caso o Servi o de
13. a CPU conectado ao PC Programador via serial com ICTI ou ICTI conectado placa Via placa ICIP USB da placa CPU conect Programador via ICIP CABO USB Exemplo de conex o com ICTI local Conectar a chave de hardware no PC que executar a aplica o Quando se utiliza o gravador de chamadas n o poss vel usar a porta USB para o envio de programa o do PABX A porta USB ficar dedicada para o gravador de chamadas Deve se utilizar a porta serial ou a interface Ethernet para programar o PABX Para conex o totalmente remota do PC com a central via ethernet siga o procedimento a seguir 1 Conecte o PC e Central atrav s de um cabo Ethernet na ICIP para o ICTI e mantenha um cabo USB conectado entre a CPU e a ICIP conforme imagem Exemplo de conex o com ICTI remoto 2 Ap s a instala o do gravador ative a op o FTP em Gravador de chamadas gt Configura o gt Sistemas de grava o gt Conex o para realiza o de download dos arquivos de grava o e ativar a op o FTP 3 Marque a op o Habilitar em Programador Web gt Rede gt Interface FTP Grava es 4 1 Instala o dos programas Para realizar a instala o dos programas o usu rio dever realizar o download do aplicativo no site da Intelbras Ap s realizar o download sugere se desabilitar todos os antiv rus para em seguida executar o arquivo de instala o Durante a instala o escolha a op o mais adequada dentre as sone poss
14. as grava es informe a unidade de disco de origem dos arquivos de grava o gerados pelo PABX Tempo de espera m ximo para conex o USB define o tempo de espera m ximo para que a unidade de disco onde se encontre os arquivos de grava o esteja dispon vel Para conex o FTP Servidor FTP informe o endere o IP da placa ICIP Seguran a defina o tipo de seguran a a ser utilizada na conex o FTP Usu rio FTP informe o usu rio para acesso ao servi o FTP ICIP Senha FTP informe a senha de acesso ao servi o FTP ICIP Porta FTP informe a porta do servi o FTP ICIP Realizar importa o dos arquivos de udio do PABX em intervalos de n horas defina a frequ ncia de importa o dos arquivos de udio gerados pelo PABX Recomenda se n o desligar ou hibernar PC realizando importa o a cada hora ou pelo menos diariamente evitando sobrecarga no cart o de mem ria Converter formato de arquivo de udio para Ogg defina se o arquivo importado ser armazenado em formato OGG na base de dados Criptografar arquivo de udio ao registrar na base de dados defina se ser aplicada criptografia ao registro de udio na base de dados Chave de criptografia caso seja definido aplica o de criptografia informe a chave de criptografia Backup de arquivo de udio Realizar backup de arquivos de udio em pasta local ou de rede defina se ao importar arquivo de udio c pia do mesmo ser gerada em pasta local ou de rede Aten
15. dministrador do banco de dados Servidor de Grava o Impacta Para notifica o de estado entre o aplicativo Gravador Impacta e o Servi o de Grava o Impacta utiliza a porta 51051 Para que o aplicativo gravador acesse o estado do Servi o de Grava o Impacta atrav s de um firewall configure o firewall para liberar as seguintes portas Porta de servi o a porta padr o do Servi o de Grava o Impacta 51051 5 Servi o de Grava o Impacta O Servi o de Grava o Impacta um componente do sistema de grava o que instalado como servi o do Windows para realizar periodicamente verifica o do SD Card do PABX Impacta buscando os arquivos de udio a serem importados para o sistema de banco de dados Junto ao arquivo de udio importado o respectivo arquivo de informa es da liga o de forma a permitir aos usu rios do sistema de grava o par metros de pesquisa filtros para sele o e recupera o de registros de grava o da base de dados Suportando a convers o do arquivo WAV para formato OGG a crit rio do usu rio permite reduzir o tamanho dos arquivos de udio de forma a utilizar menor quantidade de recursos do banco de dados e reposit rio de backup Para seguran a oferecida criptografia do arquivo de udio ao armazenar na base de dados de forma que poss vel utili za o do registro de udio somente seja poss vel pela aplica o Grava o Impacta Na medida em que s o importa
16. dos os arquivos em seu formato original WAV ou convertido OGG poder o ser arma zenados junto com respectivo arquivo de informa es em reposit rio externo sendo poss vel uma pasta da rede local acess vel para leitura e escrita ou um reposit rio em servidor FTP Alertas de falha de conex o com ICTI falha no acesso ao SD Card falha de envio de arquivo para FTP ou rede local ser o enviados para notifica o do administrador atrav s de e mail A edi o das configura es dos par metros de opera o deste aplicativo realizada atrav s da interface de usu rio dis ponibilizada no aplicativo Grava o Impacta 6 Aplicativo Grava o Impacta a Interface do sistema de grava o com o usu rio O software aplicativo de Grava o Impacta executado no computa dor em que o Servi o de Grava o Impacta estiver instalado ou remotamente em qualquer computador que tenha acesso atrav s de TCP IP ao computador em que estiver instalado o Sistema Gerenciador de Banco de Dados que gerencia a base de dados do sistema de grava o Este aplicativo executado em Sistema Operacional Windows Entre as fun es do aplicativo gravador de chamada podemos destacar as seguintes configura o de permiss o de usu rio permiss o de ramal defini o de frequ ncia da leitura do SD Card convers o de formato do arquivo de udio backup dos arquivos de udio em rede ou FTP backup da base de dados e alertas por e mail
17. e o menu Sistemas gt Licen as intelbras Ee E QUO Tipo da licen a Produto Quantidade i Calend rio Portas Roteamento Sistema Acesso de usu rio Agenda Geral Bihetagem E CSTA Mesa Virtual tica ia Cad ncia de ring ID 79 4A 4A 1F B4 DF 9F E3 B0 5D C5 65 02 4A D3 25 Cad ncia de tom C digo de conta DISA Desvio Correio Produto Quantidade Emerg ncia Fadlidades Informa es da empresa ES ese Senha geral Temporiza es Arquivo para envio Selecionar arquivo Tumos Interfaces Rede Licen as por Chave de Software VoIP Placa 2 e 4 canais Placa ICIP 30 canais Identifica o do identificador do Cart o SD 2 Envie o ID do cart o para o representante Intelbras O ID do cart o nico 3 Adquira uma chave de hardware com parceiro Intelbras para liberar a execu o do aplicativo gravador de chamada 4 Realize o download do aplicativo Gravador de Chamada no site www intelbras com br 4 Instala o Conex o f sica Ao conectar com o PABX necess rio usar uma conex o para o ICTI e outra para o Gravador conforme exemplos a seguir Via FTP da placa ICIP USB da placa CPU conectado na USB da placa ICIP Programador via ICIP Libera o de senha de acesso ao FTP via programador Web ETHERNET ICTI embarcado ICIP CPU CABO USB L ICIP O X Exemplo de conex o com ICTI remoto Sem ICIP USB da plac
18. eja pesquisar nos registros de grava o Ramal informe o nome do ramal que deseja pesquisar nos registros de grava o Telefone informe o n mero do telefone de origem ou destino que deseja pesquisar nos registros de grava o Grupo informe o grupo que deseja pesquisar nos registros de grava o O grupo associado aos registros de grava o ao qual pertence o ramal gravado Cliente informe o nome do cliente que deseja pesquisar nos registros de grava o O cliente associado automatica mente pelo n mero de telefone da chamada gravada ou atrav s da edi o de informa o de grava o CPF CNPJ informe o CPF CNPJ que deseja pesquisar nos registros de grava o assim como o nome do cliente esta informa o associada automaticamente pelo n mero de telefone da chamada gravada Identificador informe o identificador que deseja pesquisar nos registros de grava o Identificador um par metro associado ao registro de grava o de uma chamada atrav s da edi o de informa o de grava o Per odo informe a data de in cio e fim dos registros a serem pesquisados Edi o de informa es O sistema de grava o permite a edi o de informa es associadas ao registro de grava o de uma chamada suportando a pesquisa de registros por um identificador espec fico como por exemplo um n mero de protocolo ou um n mero de contrato dentre outros poss veis identificadores quaisquer Edi o de grava o x
19. gens de alerta Enviar alertar por e mail marque esta op o para habilitar o envio de e mails de alerta Para endere o de e mail do destinat rio das mensagens de alerta CC endere o de e mail de destinat rio alternativo para envio de c pia das mensagens Configura o Endere o de e mail informe o endere o de e mail de origem para envio das mensagens Servidor SMTP informe o endere o do servidor SMTP Porta informe a porta de servi o do servidor SMTP Autentica o Servidor SMTP requer autentica o marque esta op o se o servidor SMTP exige autentica o Nome do usu rio informe o nome do usu rio utilizado na autentica o para envio de e mails Senha informe a senha do usu rio utilizado na autentica o para envio de e mails Conex o segura informe o tipo de seguran a utilizada na conex o SMTP 15 7 Grava o Utilize a fun o Pesquisa de grava es para localizar e reproduzir o registro de udio de uma determinada chamada telef nica restringindo a pesquisa atrav s dos seguintes filtros 7 1 Pesquisa de registro de grava es E x Liga o z Ramal Telefone Grupo Ciente CPF CNPJ Identificador Per odo 11 12 2012 z 00 00 00 Z at 11 12 2012 7 23 59 59 Pesquisar L Limpar Data Liga o Rama Telefone Dura o Grupo Ciente identificador Pesquisa de registro de grava es Liga o selecione o tipo de chamada que des
20. ibilidades Te talag Gravador Impacta Programa de Selecionar Componentes Quais componentes devem ser instalados que voc quer instalar desmarque os componentes que Selecione os componentes voc n o quer instalar Clique em Avan ar quando estiver pronto para continuar Instala o completa 7 Gerenciador do banco de dados Banco de dados Servi o Gravador Impacta 6 5MB Aplicativo Gravador Impacta 8 1MB A sele o atual requer pelo menos 14 8 MB de espa o em disco Portugu s lt Voltar Cancelar Programa de instala o Instala o completa esta a op o padr o a ser utilizada pela maioria dos usu rios pois instala todos os componentes do gravador Pode ser utilizada tamb m para instalar apenas os componentes gerenciador de banco de dados e banco de dados em um computador que ser utilizado como servidor de banco de dados separando os dos programas aplicativos do gravador Instala o em esta o esta a op o de instala o a ser utilizada para instalar em computadores da rede local os programas aplicativos para que outros usu rios possam fazer uso do gravador ou para instalar em outro computador o programa Servi o de Grava o Impacta Instala o personalizada esta op o de instala o permite selecionar os componentes do gravador a serem instalados Aten o A reinstala o do banco de dados atrav s da instala o completa ou da instala o apenas d
21. instala o dos arquivos de banco de dados e configura o do seu gerenciador de banco de dados ao executar o aplicativo Gravador Impacta este adicionar caso n o exista usu rio em seu gerenciador de banco de dados que permitir o acesso as informa es do banco de dados Para adicionar este usu rio ser necess rio acessar o seu gerenciador de banco de dados como administrador Quando as configura es de administrador do seu gerenciador de banco de dados forem diferentes da padr o estas ser o solicitadas pelo programa Gravador Impacta ao ser executado pelo primeira vez Administrador do banco de dados x enciador do banco de dados Usu rio adminitrador Senha administrador Administrador do banco de dados Usu rio administrador informe o nome do usu rio administrador do seu gerenciador de banco de dados Senha administrador informe a senha do usu rio administrador do seu gerenciador de banco de dados 4 2 Licen as Com a chave de hardware do gravador conectada ao computador acesse o Programador Web da central com login e senha previamente cadastrados O padr o de f brica login admin e senha admin Acesse o menu Sistemas gt Licen as clique em Selecionar arquivo para buscar o arquivo de licen a adquirido junto a Intel bras e clique em Enviar para ent o ser enviada ao PABX conforme a figura a seguir 10 intelbras Todas as licen as lt Arquivo a o Software CSTA z Calend rio
22. intelbras Manual do usu rio Gravador Impacta intelbras Gravador Impacta Parab ns voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e seguran a Intelbras O Gravador Impacta um software desenvolvido para grava o de chamadas em ramais TDM e IP das centrais Impacta 94 140 220 300 Os arquivos de udio s o armazenados temporariamente em um SD Card conectado na pr pria central e por meio de um aplicativo com diversos filtros de pesquisa as grava es podem ser reproduzidas em kit multim dia Requer aquisi o da licen a de uso ndice 1 Iniciando 1 1 Requisitos m nimos de Hardware iiiiiiiiiiiiiii iii 1 2 Requisitos m nimos de Software iiiiiciiiiiiiiiiii si 13 Comunicacao como PABX sasae satata og aa qd again 1 4 Modelos de PABX suportados lciiiiiiiiiiis ii 1 5 Itens que comp e o Gravador Impacta ciiciiiiiiiiiciiis iii 2 Caracter sticas 3 Procedimentos para aquisi o do produto gravador de chamada 4 Instala o 4 1 Instala o dos programas ccciiiiiiciiii cia AED NEEN GAS A tao o pa ERER EN AANA ANAE EAEAN AEAEE ANEAN AEE PRENDA 4 3 Configurando Firewall n naana n annann eeaeee 5 Servi o de Grava o Impacta 6 Aplicativo Grava o Impacta 6 1 Acesso ao programa s o nauau iuueni 62 COMIQUIA O a uaras tddi dd A 7 Grava o 7 1 Edi o de informa es cciciciiciiis ss 8 Usu rios 8
23. istros de chamadas recebidas Item Registros de chamadas internas Per odo 11 12 2012 7 00 00 00 E at 11 12 2012 23 59 59 Apagar Ok Ajuda Apagar registros Registros de chamadas originadas marque esta op o para remover registros de grava o de chamadas originadas Registros de chamadas recebidas marque esta op o para remover registros de grava o de chamadas recebidas Registros de chamadas internas marque esta op o para remover registros de grava o de chamadas internas Filtro restrinja os registros a serem removidos selecionando um tipo de filtro e o valor para o mesmo Item informe o valor para o filtro selecionado Per odo informe a data e hora de in cio e data e hora de fim do per odo a remover registros de grava o 20 10 2 Receber grava es Conecta a interface de usu rio com o servi o de grava o permitindo acompanhar as a es do Servi o Gravador Impacta e solicitar a este que realize imediatamente a importa o dos arquivos de udio do PABX Esta a o poder ser realizada com intuito de transferir uma grava o de udio deseja do cart o SD para o PC antes mesmo que o processo autom tico realize Estado do gravador E xj Endere o do Servidor de Grava o PC 192 168 1 16 51051 Data e hora da ltima atualiza o 11 12 2012 16 20 27 I Atividades do Gravador Conectando Servi o Grava o Impacta em 192 168 1 16 51051 Conectado Servi
24. lizar recupera o de um backup de base de dados utilize o procedimento descrito a seguir lembrando que este procedimento ir substituir a base de dados integralmente de forma que somente as informa es que est o no arquivo de restaura o estar o dispon veis ap s a restaura o de um backup 14 Para realizar uma restaura o utilize o seguinte procedimento 1 2 Encerre o aplicativo Gravador de Chamada Encerre o Servi o Gravador de Chamada No menu iniciar do Windows execute o comando Servi os e pare o Servi o Gravador Impacta Edite o arquivo Gravador INI e informe o caminho em que encontra se o arquivo de restaura o de backup incluindo uma se o Backup com o defini o O arquivo pode ser encontrado na seguinte pasta C Program Files x86 Intelbras Gravador ImpactalBIN Restaura caminhodobackuplgravador aaaammdd Inicie o Servi o Gravador atrav s das ferramentas administrativas do painel de controle de seu sistema operacional E os arquivos estar o dispon veis na base de dados Configura o dos ramais do gravador Para que as grava es sejam realizadas pelo PABX devem ser configurados os ramais e as permiss es de grava o Para que um ramal tenha as chamadas gravadas insira o na lista de ramais Para que as chamadas de um ramal n o sejam mais gravadas remova o ramal da lista ou edite suas permiss es Edi o da configura o de ramal As seguintes informa es devem se
25. nimos de Software Os requisitos m nimos de software s o Firebird com vers o 2 5 Incluso no instalador Sistema operacional Windows XP SP3 ou Windows 7 PABX vers o 3 18 08 ou superior Programador Web 1 4 1 ou superior ICTI Manager 3 2 18 ou superior Aplicativo gravador de chamadas download no site www intelbras com br Licen a de Uso A capacidade de canais de grava o do Gravador de chamadas de 1 a 8 canais e depende da quan idade de licen as adquiridas 1 3 Comunica o com o PABX Para conex o ao PABX o computador dever Possuir instalado o ICTI Manager ou Conectar se atrav s de sua rede local a um computador que possua o ICTI Manager instalado e este esteja conectado ao PABX ou Conectar se atrav s de sua rede local diretamente ao PABX que suporte conex o em rede local 1 4 Modelos de PABX suportados Impacta 94 Impacta 140 Impacta 220 Impacta 300 1 5 Itens que comp e o Gravador Impacta Sistema gerenciador de banco de dados um sistema composto de um ou mais programas que controla e fornece o acesso s informa es que s o armazenadas em um banco de dados O Gravador Impacta utiliza como gerenciador de banco de dados o Firebird vers o 2 5 o qual dever estar instalado e configurado para que o Gravador Impacta possa operar Na instala o completa padr o o instalador do Gravador Impacta providenciar a instala o do Firebird e realizar
26. o Usu rios com perfil Administrador acessam informa es de todos os ramais do PABX 8 2 Grupos Grupo de ramais permite controlar o acesso a um conjunto de ramais Ao associar um grupo de ramais aos usu rios estes passar o a ter acesso aos ramais do grupo 17 Edi o de grupo x Grupo I snes er Com permiss o gt al lal Grupo informe um identificador para o grupo de ramais Ramais que o grupo pode acessar defina os ramais que comp e o grupo em edi o Edi o de grupo 8 3 Clientes O sistema de grava o suporta o cadastro de clientes e respectivos n meros de telefone Os n meros de telefone ser o utilizados pelo sistema para associar registros de grava o aos respectivos clientes Edi o de cliente As seguintes informa es devem ser fornecidas ao realizar a edi o de registro de um cliente Edi o de cliente Edi o de cliente Cliente nome do cliente CNPJ CPF c digo de pessoa f sica ou jur dica do cliente Endere o nome da rua em que est situado o cliente N mero n mero do im vel em que est situado o cliente Bairro bairro em que est situado o cliente CEP c digo de endere amento postal em que est situado o cliente Localidade localidade em que est situado o cliente UF unidade da federa o em que est situado o cliente Contato nome da pessoa de contato no cliente E mail informe
27. o banco de dados sobre uma instala o pr via destruir de forma irrecuper vel todas as informa es anteriores Utilizando servidor de banco de dados j existente O sistema gerenciador de banco de dados poder ser alguma instala o do Sistema Gerenciador de Banco de Dados Firebird 1 5 que j esteja instalado em seu ambiente computacional Instala o do banco de dados Execute o programa instalador e selecione a op o Instala o apenas do banco de dados selecionando a pasta de destino de instala o dos arquivos GRAVADOR FDB que correspondem a base de dados do gravador No arquivo aliases conf de sua instala o do Firebird configure a pasta em que foi instalada a base de dados do gravador O Gravador Impacta utili zar a seguinte configura o de alias nome pelo qual o banco de dados conhecido no gerenciador Gravador indica o caminho em que est instalado o arquivo GRAVADOR FDB Exemplo Gravador CNArquivosdeProgramaslntelbrasiGravadorimpactalDadosIGRAVADOR FDB Instala o dos programas Execute o programa instalador e selecione a op o Instalar em esta o e de acordo com o objetivo da instala o selecione os programas aplicativos a serem instalados Ap s a instala o ao executar o programa Gravador Impacta este solicitar ao usu rio que defina o nome do computador servidor em que est instalado o sistema gerenciador de banco de dados Adicionando Gravador no gerenciador de banco de dados Ap s
28. o endere o de e mail do cliente Telefones lista de n meros de telefones do cliente Para que o registro do cliente seja associado a um registro de grava o os n meros de telefone devem ser informados tal qual s o apresentados no campo telefone do registro de grava o 9 Grava o das liga es Chamadas telef nicas podem ser gravadas durante sua execu o atrav s dos seguintes comandos Para iniciar a grava o digite Flash amp 79 Para parar a grava o digite Flash 78 Em Ramais IP configurados com economia de canal n o poss vel realizar a grava o de udio Tendo em vista que o udio transita diretamente entre os ramais n o passando pelo PABX Aten o ao desligar a central durante uma grava o de chamada poder corromper o arquivos de udio Sugere se a utiliza o de No Break para garantir a estabilidade do sistema durante poss vel falta de energia el trica 10 Manuten o O sistema de grava o possui as seguintes fun es agrupadas no menu Manuten o 10 1 Apagar registros Permite remover do banco de dados registros de chamadas e arquivo de udio correspondente Registros de grava o de chamadas n o mais necess rios poder o ser removidos por usu rios com perfil Administrador Esta opera o n o permite a recupera o de registros removidos e deve ser utilizada com aten o x Registros de chamadas originadas Filtro 7 7 Reg
29. r configuradas para controlar as grava es de um ramal Configura o de grava o de ramal E xj Ramal oo 7 r Permiss es de grava o gt gt gt gt gt gt gt gt gt T Ramais com permiss o de grava o Ramal pode fazer grava o de chamadas internas ENE E pp 7 Ramal pode fazer grava o de chamadas originadas Ramal pode fazer grava o de chamadas recebidas T Grava todas as chamadas internas I Grava todas as chamadas originadas Grava todas as chamadas recebidas Autoriza grava o de chamadas internas Autoriza grava o de chamadas originadas 7 Autoriza grava o de chamadas recebidas I Todas as portas comandam grava o Configura o de grava o de ramal Ramal selecione o ramal que deseja configurar Permiss es de grava o Ramal pode fazer grava o de chamadas internas marque esta op o para permitir ao ramal gravar chamadas internas Ramal pode fazer grava o de chamadas originadas marque esta op o para permitir ao ramal gravar chamadas ori ginadas Ramal pode fazer grava o de chamadas recebidas marque esta op o para permitir ao ramal gravar chamadas rece bidas Grava todas as chamadas internas marque esta op o para que o ramal grave todas as chamadas internas Grava todas as chamadas originadas marque esta op o para que o ramal grave todas as
30. s n o ser o gravadas pois o udio n o passar pelo PABX Para que estas chamadas sejam gravadas ser necess rio desabilitar a facilidade Economia de canal de total responsabilidade do LICENCIADO ao uso do software informar para os participantes da chamada se a mesma est sendo gravada A Intelbras n o se responsabiliza pela utiliza o indevida do gravador bem como dos arquivos de udio armazenados poss vel informar que as chamadas est o sendo gravadas atrav s da facilidade DISA atendimento autom tico e ou dos pr prios atendentes da chamada A comunica o do SD Card pode ser sinalizada por dois LEDs conforme a figura a seguir LD2 ou ON luz cont nua indica se o SD Card est inserido devidamente LD3 ou Read luz piscando indica se h comunica o da central com o SD Card LD2 o LD3 0 o o Ea so Indica o de LEDs da CPU 3 Procedimentos para aquisi o do produto gravador de chamada A aquisi o do gravador de chamada ocorrer por meio dos seguintes passos Adquirir o Cart o SD ver requisitos de hardware Adquirir licen as com parceiro Intelbras conforme quantidade de canais de udio desejado para realizar a grava o Informar o ID do cart o SD conforme procedimento a seguir 1 Conecte o cart o SD na placa CPU e acesse o Programador Web da central com login e senha previamente cadastrados Padr o de f brica login admin e senha admin Acess
31. v s de TCP IP ao computador em que estiver instalado o Sistema Gerenciador de Banco de Dados que gerencia a base de dados do sistema de grava o Cart o SD n o incluso local onde feito a grava o tempor ria do udio O usu rio dever estar atento aos requisi tos m nimos para aquisi o do Cart o SD Este cart o dever permanecer conectado a placa CPU do PABX e tamb m armazenar as informa es de licen a conforme o n mero de canal de udio a serem gravador 1 at 8 Vale ressaltar que as informa es de licen as est o atreladas ao cart o ou seja se o cart o for danificado ou perdido o usu rio n o conseguir realizar novas grava es A seguinte tabela apresenta o tempo de grava o poss vel de acordo com a capaci dade do cart o SD Capacidade GB Tempo minuto Tempo hora 2 4160 69 4 8320 78 8 16640 156 16 33280 312 32 66560 624 Chave de Hardware o dispositivo a ser conectado na porta USB do PC que est executando o programa Servi o de Grava o Impacta no qual permite a execu o do aplicativo Gravador de Impacta 2 Caracter sticas Grava todos os tipos de ramais IP 1 anal gicos digitais etc Grava chamadas internas e externas Faz grava o por comando Importante Quando o TIP 100 e o ATA 2210T ambos vers o 1 3 8 ou superior estiverem na mesma LAN e com a facilidade Economia de canal habilitada no PABX as chamadas internas entre estes ramais IP
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