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MANUALE DELL`UTENTE

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Contents

1. Comporre il numero dell interno Per annullare la segnalazione di messaggio in attesa E possibile annullare un indicazione di messaggio in attesa indipendentemente dal fatto che si sia collegati all interno 1 Premere Messaggio 2 Premere Cancella MSG in att 3 Comporre il numero di interno se non si connessi all interno Per vedere se un interno ha un messaggio in attesa 1 Premere Messaggio 2 Premere Controlla MSG in att 3 Comporre il numero dell interno Se l interno ha un messaggio in attesa nell area Destinazione viene visualizzato MSG in attesa ON Funzioni avanzate 4 41 Stato Operatore assente presente Quando ci si deve allontanare dalla postazione e non si desidera che le chiamate vengano inviate alla propria console possibile modificare lo stato operatore in Assente Le nuove chiamate e quelle in attesa squilleranno in un altra destinazione definita dalla programmazione del sistema Per modificare lo stato Operatore presente assente e Selezionare lo stato desiderato nell elenco qa dell area Stato della console Se si e l unico operatore del sistema e si tenta di cambiare lo stato della console in Assente viene visualizzato un messaggio di avviso Funzione assente non consentita per ultimo supervisore Selezionare serv notte Per ulteriori informazioni sul servizio notte vedere pagina 36 Nota la disconnessione del ricevitore o della cuffia provoca la va
2. Paging 41 Passaggio delle chiamate Vedere trasferimento delle chiamate Presente stato Operatore 41 Priorit di risposta alle chiamate 31 Priorit di risposta modifica 31 Programmazione dei tasti programmabili 38 R Recupero dell ultima chiamata rilasciata 25 Registro dei messaggi cancellazione per le stanze ospiti 55 Ricevitore 8 Attivazione 11 Volume regolazione 11 Richiamata 18 Richiamate 22 25 Ripristino Chiamate in attesa 22 Risposta alle chiamate 16 Risposta selettiva alle chiamate 16 Risposta tasto 16 Rubrica 42 S Sistema numeri brevi 45 Stanza ospite Visualizzazione e modifica delle informazioni sulla stanza 50 Stanza ospiti Cerca stanze 52 Stato Condizione modifica 52 Stato Occupazione modifica 52 Stanze ospiti Blocco delle chiamate 54 Check in e check out 53 Chiamate di sveglia 53 Limitazione delle chiamate 54 Monitoraggio 55 Rapporti stampa 56 Registro dei messaggi cancellazione 55 Stato Operatore assente presente 41 Suoneria Escludi 10 Volume regolazione 10 T Tasti a sfioramento 4 5 8 Tasti programmabili programmazione 38 Tastiera della console 7 Trasferimento delle chiamate 20 Trasferimento di chiamata annullamento sugli interni 33 Trunk Accesso diretto 19 V Visualizzazione dello stato dei gruppi trunk 44 Volume Cuffia ricevitore regolazione 11 Suoneria 10 Z Zone di paging 66 Indice 4 79
3. elenco dei gruppi trunk il numero di trunk di ciascun gruppo e il numero dei trunk attualmente in uso Per visualizzare solo le informazioni relative ai trunk a cui si accede componendo una determinata stringa di cifre iniziali 1 Premere Stato trunk 2 Selezionare Cerca per cifre composte 3 Immettere la stringa di cifre iniziali ad esempio il prefisso 416 4 Premere Cerca 46 Funzioni avanzate Dopo avere visualizzato le informazioni sul traffico possibile e Fare clic su Stampa per stampare le informazioni relative allo stato dei soli gruppi trunk visualizzati e Fare clic su Stampa tutto per stampare le informazioni sullo stato di tutti i gruppi trunk compresi quelli non visualizzati Numeri brevi di sistema E possibile salvare i numeri composti pi di frequente per la composizione veloce da parte dell operatore e degli utenti degli interni Utilizzare la tabella fornita nella sezione Riferimenti per registrare i numeri brevi di sistema che occorreranno con maggiore frequenza e Comporre il numero breve di sistema Il numero memorizzato viene composto automaticamente Note e se si compongono spesso gli stessi numeri aggiungerli all elenco dei numeri brevi di sistema nel Blocco note Per ulteriori informazioni vedere pagina 44 E inoltre possibile utilizzare la BBS per memorizzare i numeri brevi e renderli disponibili per tutti i supervisori Per ulteriori informazioni vedere pagina 30
4. Li 46 Nummer Drevi di SISTEMA E een poreae candeepauatweeceaae ts 47 ARA Lo Ol fon nenne rere se te eT tet ene ee ae 47 Funzioni avanzate 4 29 Codici addebito Il codice addebito un tipo di password per il sistema possibile che occorra inserire il codice addebito per accedere ad alcune funzioni o per registrare una chiamata nel registro SMDR per scopi di fatturazione o contabilit Per inserire il codice addebito 1 Comporre il codice di accesso addebito verificato o non verificato Il codice verificato consente l accesso alle funzioni mentre il codice non verificato registra le chiamate nel registro SMDR 2 Comporre il codice addebito concludendo con il carattere In caso di errore premere Annulla e ripetere l inserimento 3 Continuare componendo il numero desiderato Per ulteriori informazioni sui codici addebito rivolgersi al responsabile tecnico BBS La BBS e condivisa da tutte le console 5550 IP sul sistema Utilizzarla per inviare informazioni che si desidera vengano visualizzate da altri supervisori e per memorizzare i numeri di composizione veloce ai quali possono accedere tutti i supervisori Per inviare informazioni tramite BBS Bulletin Board a IMPORTANT REMINDER New lines are being installed over the coming weekend Please relay reports of problems users have accessing lines to Corpcom ext 555 immediately odificare la BBS se in o lo sfondo della BBS Tech Suppport speed
5. automaticamente nella modalit di trasferimento per errore di sistema se questa modalit disponibile nel sistema E NECESSARIO rivolgersi al responsabile tecnico 62 Riferimenti Chiamate su linee esterne Chiamate su linee interne o o Chiamate in attesa su una linea Ricezione di messaggi Chiamate reinstradate Alcuni utenti possono decidere di reinstradare le chiamate alla console o il sistema potrebbe essere programmato per reinstradare alla console alcuni tipi di chiamate o tutte le chiamate effettuate in determinati orari Le chiamate reinstradate alla console possono essere di quattro tipi e Chiamate deviate da un utente Seguimi Occupato o Nessuna risposta e Chiamate a un determinato numero reinstradate dalla programmazione del sistema e Chiamate su alcuni trunk se le chiamate in arrivo su alcuni trunk vengono sempre trasferite alla console e Se l utente compone un numero che per qualunque ragione viene rifiutato dal sistema possibile che il sistema di gestione sia programmato per reinstradare la chiamata alla console Trasferimento di chiamata Quando un utente ha deviato o trasferito le chiamate alla console le chiamate in arrivo a tale interno squillano sulla console Alla risposta le informazioni sull interno chiamato vengono visualizzate nell area Destinazione Notare che l area Destinazione visualizza il nome del chiamato il suo numero e il tipo di deviazione della c
6. dal comando corrispondente al rapporto che si desidera stampare Riferimenti Riferimenti Ad iii 62 le OS ee inno 62 Ciiamate tens tada islas 63 Classe dl TESTI elio 04 AE AA ee ee ee 64 Codici d accesso Alle TUNZION rue unse 65 A y y e 06 A o ee ee Re 68 ZO A I A 68 Elenco del numeri brevi di sistemas aa sesin re a EONS 69 Messac idr SONA cali 70 BINGO We IC O11 CO datario ee O aan 76 Numer di Trik iaia ee ee nee ee ee 76 Riferimenti 6 61 Allarmi Il funzionamento del sistema telefonico viene verificato tramite il monitoraggio e la diagnosi dei guasti Risposte Annotare le risposte indicate dalla societ per ognuna delle situazioni riportate di seguito Lo stato di allarme visualizzato nell angolo superiore destro della schermata indica il verificarsi di un guasto In assenza di guasti questa zona vuota Se si verifica un allarme critico viene emesso un segnale acustico ricorrente La visualizzazione dell allarme viene eliminata in modo automatico quando il guasto viene eliminato Tipi di allarme L allarme pu essere di tre tipi non grave grave e critico NON GRAVE E probabile che l allarme non grave nel sistema telefonico non interessi gli utenti GRAVE Si verificato un allarme che influisce sul servizio ma ancora possibile effettuare le chiamate Rivolgersi al responsabile tecnico CRITICO Il sistema telefonico non fornisce il normale servizio e si commuta
7. dial 1 888 345 3452 difica nti apportate alla BBS Fil Save F12 Cancel 30 Funzioni avanzate Per comporre un numero di telefono inviato tramite BBS 1 Selezionare il numero di telefono utilizzando il mouse o la tastiera del computer 2 Premere Chiama oppure fare doppio clic sul numero selezionato Nota le informazioni inviate tramite BBS vengono memorizzate in un file della rete La posizione del file viene stabilita durante l installazione della console Se il file viene spostato immettere la nuova posizione utilizzando il comando Opzioni dal menu Strumenti Priorit di risposta alle chiamate La console viene di norma impostata per rispondere alle chiamate in arrivo secondo l ordine di arrivo Quando si preme il tasto Risposta e ci sono diverse chiamate in attesa si risponde per primo alla chiamata che aspetta da pi tempo In alternativa possibile assegnare priorit alle chiamate secondo la destinazione Ad esempio si potrebbe dare la priorit pi alta alle chiamate provenienti dal linea esterna LDN invece che a quelle precedute dallo zero ossia le chiamate interne alla console Il responsabile tecnico indicher il tipo di chiamate a cui si deve rispondere per primo Nota il tasto Risposta di tipo gerarchico quando la console impostata per rispondere alle chiamate in ordine di arrivo vengono prese per prime le richiamate seguite dalle altre chiamate in ordine di arriv
8. display possibile impostare un proprio segnale ad un ora stabilita Le procedure illustrate permettono anche di annullare o modificare un promemoria impostato dall utente e Se una stampante collegata alla console possibile stampare un rapporto ogni volta che una chiamata di sveglia viene impostata modificata o annullata 56 Funzioni hotel motel Impostazione della limitazione delle chiamate E possibile controllare il tipo di chiamate che gli ospiti possono effettuare dai telefoni delle relative stanze La limitazione delle chiamate pu essere di tre livelli Interna Urbana e Interurbana Il sistema offre altri tre livelli Opzione 1 2 e 3 utilizzabili per impostare limitazioni speciali Per istruzioni sull uso di queste limitazioni rivolgersi al responsabile tecnico Per impostare o eliminare le limitazioni delle chiamate per una stanza 1 Premere Servizio ospiti oppure se si gi in conversazione con la stanza premere il tasto a sfioramento Servizio ospiti 2 Immettere l interno della stanza utilizzando la tastiera del computer non necessario se gia in corso una chiamata con la stanza Premere Cerca Dall elenco Restrizione chiamata scegliere una delle opzioni seguenti e Interna per consentire le sole chiamate interne e Urbana per consentire le sole chiamate urbane e Interurbana per consentire chiamate interne urbane ed interurbane e Opzione 1 Opzione 2 Opzione 3 pe
9. e La programmazione dei numeri brevi di sistema viene eseguita dal responsabile tecnico e non pu essere effettuata dalla console Invio di toni Quando si compone un numero alla console non si sente alcun tono o impulso normalmente associato al telefono Ci accade perch la console comunica con il resto del sistema telefonico con tipi diversi di segnali Tuttavia a volte necessario l invio di toni per completare la chiamata In genere i servizi speciali come la casella vocale richiedono la password o altre informazioni in forma di toni per consentire l accesso Per generare i toni Effettuata la connessione quando il sistema chiede di immettere le cifre 1 Premere Toni L indicatore dei toni nell area Stato della console appare ombreggiato se il segnale a toni disattivato 2 Comporre il codice Per disattivare l invio di toni e Premere Rilascia per disconnettere la console dalla chiamata L invio di toni cessa automaticamente oppure e Premere di nuovo Toni per disattivare l invio di toni Funzioni avanzate 4 47 Funzioni hotel motel Funzioni hotel motel Visualizzazione e modifica delle informazioni sulla stanza LL 32 RIecrca dI Sanzo ee rip 54 Modifica dello stato di Occupazione e Condizione della stanza L eeeeeeeeeeaes 54 CRECE INE ENCE OU A ee re Reese DO Impostazione e cancellazione delle chiamate di sveglia L LL 55 Imp
10. interno viene visualizzata nell area Sorgente o Destinazione dello schermo della console insieme alla classe di servizio e alle altre informazioni sul chiamante Di seguito vengono forniti alcuni esempi di effetto della classe di restrizione e Gli interni con una data COR non possono effettuare chiamate esterne al sistema e devono sempre passare per il supervisore e Gliinterni con un altra COR devono passare per il supervisore per effettuare chiamate interurbane e Gli interni con una terza COR possono chiamare solo alcuni numeri interurbani e in momenti determinati della giornata e Gli interni con le restrizioni minime programmate possono effettuare qualunque chiamata a qualunque ora e La COR dell interno pu cambiare con i servizi Giorno Notte 1 e Notte 2 e L instradamento pu cambiare a seconda dell ora e del giorno della settimana indicando diversi privilegi di chiamata esterna a seconda dell ora 64 Riferimenti Classe di servizi Non tutte le funzioni descritte in questo Manuale sono disponibili sulla console o su altri interni La classe di servizio o COS dell interno viene visualizzata nell area Sorgente o Destinazione dello schermo della console insieme alle informazioni su tale interno Ogni COS definisce le funzioni attivabili da un interno o dalla console Il messaggio Funzione non consentita viene visualizzato sullo schermo della console quando si tenta di accedere a una funzione no
11. non consentita se un interno ha attivato la funzione Non disturbare L utente dell interno occupato sente due bip che indicano la presenza di una chiamata in attesa Quando l utente riaggancia l interno squilla e la chiamata in attesa viene collegata automaticamente Note Se il chiamato non risponde entro un tempo determinato la chiamata trasferita se di linea esterna ritorna alla console come richiamata Presentazione del chiamante prima dell esecuzione del trasferimento Dopo avere risposto alla chiamata ed aver parlato con il chiamato in privato 1 Premere Rilascio per completare il trasferimento oppure 2 Premere Sorgente per parlare in privato alla parte in Sorgente la parte in Destinazione in Attesa consultazione Per parlare di nuovo in privato alla parte in Destinazione premere Destinazione 20 Operazioni basilari per la gestione delle chiamate Trasferimento di una chiamata a una casella di posta vocale Il tasto Posta vocale della tastiera della console consente di trasferire le chiamate direttamente alla casella postale di un numero interno Il tasto pu essere utilizzato solo per trasferire le richiamate ossia le chiamate restituite alla console perch l interno non risponde Nota questa funzione richiede un codice di accesso che necessario immettere nella console mediante il comando Opzioni dal menu Strumenti Per ulteriori informazioni vedere pagina 39 E anche pos
12. o il ricevitore Errore di interconnessione Vi sono restrizioni locali di interconnessione che non permettono di connettere i dispositivi desiderati Esterna Indica una chiamata dall esterno del sistema chiamata esterna Funzione annullata E stata annullata una funzione ad esempio Non disturbare Funzione assente non consentita per ultimo supervisore Selezionare serv notte Come ultimo o unico supervisore del gruppo non possibile impostare la console nella modalit Assente Funzione attivata E stata attivata una funzione ad esempio Non disturbare Funzione non consentita Non possibile utilizzare questa funzione o eseguire questa azione a causa di una restrizione Fuori servizio Il dispositivo di cui si composto il numero fuori servizio Gruppo dati Nome visualizzato quando viene chiamato un gruppo dati Gruppo hunt Indica che una stazione o un trunk fa parte di un gruppo hunt Gruppo modem Indica che il modem a cui si connessi fa parte di un gruppo di modem Gruppo supervisore Visualizzato quando un supervisore chiama un altro numero appartenente ad uno o pi supervisori Gruppo trasmissione Gruppo di interni che condivide la stessa linea In effetti ogni linea del sistema fa parte di un gruppo di trasmissione anche se appare su un solo interno ad esempio le linee private Impossibile attivare funzione se un utente in DESTINAZIONE Rilasciare l utente in DESTINAZIONE e rip
13. parlare con il signor Rossi e che il codice per il congelamento chiamata ripristino remoto sia 69 possibile connettersi al signor Rossi nel modo seguente Signor Rossi per favore componga il 69 152 32 Funzioni avanzate Soglia di attesa chiamata Schermata a comparsa Per ridurre i tempi di attesa chiamata possibile programmare il sistema in modo che presenti le chiamate in entrata ad altre console o posizioni di risposta Con questa programmazione possibile specificare il numero di chiamate in attesa che devono essere presenti prima che il sistema le invii alla console Se attivata la funzione Schermata a comparsa consente di minimizzare la console e di massimizzarla automaticamente in caso venga superata la soglia di attesa chiamata Per impostare la soglia di attesa chiamata 2 Scegliere Opzioni dal menu Strumenti 3 Fare clic su Varie 4 Inserire un numero nella casella Soglia di attesa chiamata Per attivare o disattivare la funzione Schermata a comparsa 1 Scegliere Opzioni dal menu Strumenti 2 Fare clic su Attributi 3 Fare clic su Si per attivare la funzione oppure su No per disattivarla Annullamento del trasferimento di chiamata Il trasferimento di chiamata permette all utente di un interno di instradare alcune chiamate o tutte le chiamate su altri interni E possibile disattivare il trasferimento di chiamata per singoli utenti di interni o per tutti gli interni del sistema Per dis
14. per rispondere alle chiamate premendo questo tasto viene rilasciata o trasferita la chiamata corrente e viene eseguita la connessione alla successiva chiamata in attesa Ci avviene soltanto se vi sono chiamate nelle aree Sorgente e Destinazione Cosa fare se il chiamante desidera parlare con una persona e poi con un altra Se una parte esterna desidera parlare con diverse persone in fila utilizzare la funzione Chiamata seriale vedere pagina 45 Quando la parte esterna ha completato la prima chiamata si riceve un richiamo ed possibile comporre il numero della persona successiva E possibile trasferire una chiamata ad un altra console Si componendo il numero dell interno dell altra console E possibile trasferire le chiamata ad un altra console ma non possibile mettere in attesa un altro supervisore Operazioni basilari per la gestione delle chiamate 4 21 Attesa e recupero delle chiamate Messa in attesa della richiamata Se una chiamata viene lasciata in attesa pi a lungo del periodo di timeout richiama la console La console emette un segnale o squilli se non in corso una chiamata e viene visualizzata E possibile mettere in attesa fino a sei chiamate mentre si chiedono informazioni o si rintracciano le persone richieste qx 9 A ia licona 3 nell area Chiamate in sospeso accanto alla chiamata che sta chiamando di nuovo Rispondere alla chiamata seguendo e Premere Attesa la procedura pe
15. possibile disattivare le funzioni attivate su qualunque interno del sistema Le funzioni che possono essere disattivate sono Trasferimento di tutte le chiamate Non disturbare Prenotazioni su altri utenti Messaggi di avviso Risposta automatica Promemoria temporizzato Per disattivare tutte le funzioni su un interno 1 2 Selezionare Annulla funzioni stazione dal menu Programma Immettere un numero di interno utilizzando la tastiera del computer Fare clic su Si 34 Funzioni avanzate Chiamate dati E possibile che occorra collegare un chiamante esterno ad una connessione dati per comunicazioni dati Per collegare un chiamante a un modem Indicare al chiamante di commutare il modem locale su Dati quando sente il tono alto del modem Comporre il numero del modem Nell area di stato viene visualizzata l indicazione Chiamata modem Comporre il numero del terminale dati di destinazione Nell area Destinazione viene visualizzato Suoneria quindi Connesso Attendere finch non si sente il tono alto del modem Premere Rilascia per collegare il chiamante al modem Se il numero occupato o non risponde premere Annulla per tornare al chiamante nell area Sorgente Per effettuare una chiamata da una ADL Associated Data Line Data Line associata locale 1 Comporre il codice della ADL Se non si sentono toni continuare Se si sente il tono di occupato la ADL in uso o no
16. schermo della console e come interpretare le informazioni visualizzate Se si verificano problemi durante l uso della console rivolgersi al responsabile tecnico per assistenza Convenzioni tipografiche di questo manuale In questo manuale i tasti funzione fissi e i tasti programmabili entrambi illustrati pi avanti in questa sezione sono in grassetto ad esempio Risposta o Rilascia I comandi dei tasti a sfioramento visualizzati sullo schermo e corrispondenti ai tasti funzione Fl F2 F3 e cosi via nella parte superiore della tastiera vengono riportati tra parentesi ad esempio Sorgente o Destinazione Per ulteriori informazioni sui tasti a sfioramento vedere pagina 8 4 Operazioni preliminari Componenti della console 5550 IP Console consiste in un personal computer PC completo di monitor tastiera standard tastiera della console mouse e ricevitore con portaricevitore a a e da ta a ds a la laa li ui EE0525 Il monitor visualizza i prompt di gestione delle chiamate e le informazioni di stato delle chiamate Utilizzare la tastiera della console per tutte le funzioni di gestione delle chiamate compresa la composizione dei numeri Per parlare con i chiamanti si utilizza il ricevitore oppure la cuffia opzionale La tastiera del computer permette di trovare voci della Rubrica di scrivere nel Blocco note o nella BBS I tasti funzione F1 F2 F3 e cos via nella parte superiore della tastiera con
17. 4 potrebbe essere utilizzato per richiedere la richiamata In un altro caso lo stesso tasto F4 pu essere utilizzato per impostare una chiamata in conferenza 8 Operazioni preliminari Ricevitore e portaricevitore La console 5550 IP dotata di ricevitore e portaricevitore possibile regolare l inclinazione del portaricevitore e collegarlo o scollegarlo dalla tastiera della console Per l uso con la console sono disponibili anche le cuffie approvate da Mitel Networks Per ulteriori informazioni sull uso del ricevitore o della cuffia vedere pagina 10 Avvio e chiusura di Mitel Networks 5550 IP Console 5550 IP Console all avvio presenta lo stato dell operatore Operatore assente Per iniziare a ricevere le chiamate occorre impostare lo stato su Operatore presente Per ulteriori informazioni vedere pagina 42 Per avviare 5550 IP Console e Avviare Windows e Inserire il nome utente e la password e Fare clic su 4 sul desktop di Windows Per chiudere 5550 IP Console e Scegliere Esci dal menu File Accesso agli strumenti per la programmazione e la manutenzione del sistema 5550 IP Console consente di accedere agli strumenti utilizzati per la programmazione e la manutenzione del sistema 3300 ICP L accesso richiede l autorizzazione cio il nome utente e la password e in genere limitato ai tecnici esperti Per accedere agli strumenti per la programmazione e la manutenzione del sistema e
18. 550 IP Console tutti i registri vengono eliminati dal Registro chiamate di emergenza tuttavia possibile recuperare i registri mediante l ICP 3300 Domande sulle chiamate di emergenza Cosa significa l icona sulla barra degli strumenti Si tratta dell icona Reg chiam emergenza Per visualizzare le chiamate elencate nello stesso fare clic sull icona Cosa significa l icona nel Registro chiamate di emergenza Le chiamate di emergenza vengono visualizzate nel Registro chiamate di emergenza a partire dalla pi recente Una chiamata di emergenza in corso contrassegnata dall icona bul a differenza delle precedenti chiamate di emergenza di conseguenza possibile cancellare solo le chiamate di emergenza contrassegnate da tale icona Lai Perch a volte non possibile visualizzare i dettagli della chiamata di emergenza corrente I dettagli della chiamata di emergenza corrente possono essere visualizzati da una sola persona alla volta Agli altri supervisori appare Chiamata di emergenza visualizzata da lt interno gt nell area di risposta nella parte inferiore dell applicazione Se i dettagli della chiamata di emergenza corrente vengono visualizzati da un altro supervisore ancora possibile accedere in locale alle informazioni relative ma non possibile accedere o cancellare la chiamata corrente Perch a volte non viene visualizzato il Registro chiamate di emergenza Se non viene selez
19. CCES GO Alle nal ieh nee 65 GIOSSATIO rinite aaa 66 Ei PPP REA 68 ZOn IL Darin serlo Ii 68 Elenco dei numeri Drevi di sistemas un 69 Messaggi di sistema tra 70 EKC E ONGO era traida 76 N eats gigs AAA ee E EE E eee 76 a CO UE o io 77 Contents ili Operazioni preliminari Operazioni preliminari Teil OA ZO ee een RO E A 4 Component del consola apa acacia 4 SCHE Gt One WA COM SOIC rito 5 Avvio e chiusura di Mitel Networks 5550 IP Console L Li 9 Regolazione della Console usadas nea 10 Operazioni preliminari 3 Introduzione Mitel Networks TM 5550 IP Console consiste in una console supervisore ed un applicazione per l amministrazione del sistema per Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform ICP Presenta una tastiera specializzata e un interfaccia utente intuitiva per la gestione semplice ed efficiente delle chiamate Nota sulla disponibilit delle funzioni Le funzioni disponibili sul sistema telefonico Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform vengono attivate automaticamente Prima di iniziare a utilizzare la console Si consiglia di sfogliare questo manuale contiene tutte le informazioni necessarie per utilizzare Mitel Networks 5550 IP Console Nella prima sezione vengono fornite le informazioni generali sulla console Viene illustrata la tastiera della console e le operazioni dei tasti funzione della tastiera del computer Viene anche illustrato lo
20. MITEL NETWORKS IP Console MANUALE DELL UTENTE Q MITEL si tratta di TE Avviso per i clienti in Canada Questo apparato digitale di Classe B conforme allo standard canadese ICES 003 Avviso per i clienti negli Stati Uniti Questo apparecchio stato collaudato e risulta conforme ai limiti per i dispositivi digitali di Classe B come previsto nella parte 15 delle norme FCC Questi limiti sono stati stabiliti per assicurare una protezione adeguata dalle interferenze in ambiente residenziale Questo apparecchio genera usa e pu irradiare energia a radiofrequenza e se non installato e usato conformemente alle istruzioni pu causare interferenze alle radiocomunicazioni Comunque non esiste alcuna garanzia che non si verifichi un interferenza in casi particolari Se questo apparecchio causa interferenze alla ricezione radio o televisiva verificarlo spegnendo e riaccendendo l apparecchio si consiglia di provare a risolvere il problema adottando una o pi delle seguenti misure e Riorientareo riposizionare l antenna ricevente e Aumentare la distanza tra l apparecchio e il ricevitore e Collegare l apparecchio a una presa o a un circuito diversi da quelli a cui collegato il ricevitore e Per assistenza rivolgersi al rivenditore o a un tecnico specializzato radio TV Nota modifiche non espressamente approvate da Mitel Networks Corporation possono invalidare la licenza d uso dell apparecchio da par
21. Scegliere Connetti a ESM o Connetti a Gestore OPS dal menu File Nota gestore OPS e supportato solo dai sistemi operativi Windows 98 e Windows 2000 Domande sull avvio e la chiusura di 5550 IP Console Cosa accade alle chiamate in arrivo quando si chiude l applicazione 5550 IP Console Se esiste un unica console il sistema passa automaticamente in Servizio notte 1 Quindi le chiamate squillano su suonerie notturne o su punti di risposta alternativi Se esistono altre console la vostra passer allo stato operatore assente quando viene chiusa l applicazione Gli altri punti di risposta ricevono le chiamate che altrimenti andrebbero a tale console Per ulteriori informazioni vedere Servizio giorno e notte a pagina 36 e Stato Operatore a pagina 43 Cosa accade alle chiamate in arrivo quando si minimizza la finestra della 5550 IP Console Le chiamate continuano ad arrivare alla console e per rispondere basta premere il tasto Risposta sulla tastiera Inoltre se stata attivata l opzione Schermata a comparsa la finestra verr automaticamente massimizzata possibile utilizzare altre applicazioni mentre 5550 IP Console in esecuzione Si a meno che il sistema operativo non sia Windows 98 I PC su cui installato Windows 98 non devono avere altre applicazioni in esecuzione compreso il browser Web mentre in esecuzione la console Con altri sistemi operativi tenere presente che l apertura contemporanea di pi a
22. Wake up 1 once Automatic y fi 2 once automate ef 3 fonce Automatic fi DND Off MAN Off F9 Check In FIO Check Out Fn Previous FI2 Save 52 Funzioni hotel motel In questo esempio John Smith della societ Mitel associato alla stanza 1026 pu effettuare chiamate interurbane ha un messaggio in attesa e una chiamata di sveglia per le 7 30 AM La stanza occupata e pulita e non inclusa nel Blocco chiamate NOTA le informazioni visualizzate possono variare a seconda se la console collegata a una camera o una suite per ulteriori dettagli vedere Informazioni su Suite Services Effettuare le eventuali modifiche quindi premere Salva per salvarle Informazioni su Suite Services Suite Services fornisce il servizio STS Shared Telephone Service opzionale a tutti i telefoni interconnessi delle camere o delle suite di un hotel o motel Se il servizio STS e in funzione per una determinata suite le chiamate effettuate alla suite fanno suonare tutti i telefoni Anche le opzioni Sveglia Mess in attesa Non disturbare e Blocco chiamate vengono applicate per tutti i telefoni Se il servizio STS non in funzione ogni telefono agisce in modo indipendente consentendo ad esempio agli ospiti di una suite a due stanze di impostare separatamente la sveglia E possibile capire se la console collegata a una camera o una suite e se il servizio STS in funzione Se e attivo il collegamento a una suit
23. a e il numero della conferenza vengono visualizzati nell area Sorgente e il numero della parte composta viene visualizzato nell area Destinazione 2 Premere Conferenza Il nuovo interlocutore viene aggiunto alla conferenza Gli interlocutori gi in conferenza sentono un breve tono ogni volta che viene aggiunto un altro interlocutore Se la linea occupata la chiamata non ha risposta o la persona non disponibile e Premere Annulla per ricollegarsi alla conferenza E possibile comporre altri numeri per aggiungere altri interlocutori alla conferenza Per rilasciare la console dalla conferenza e Premere Rilascia Dopo aver rilasciato la conferenza non possibile rientrarvi Messa in attesa di una conferenza Se non possibile trovare una persona necessaria per la conferenza consentito mettere in attesa la conferenza fino a quando non viene individuata la persona Per mettere una conferenza in attesa e Premere Attesa La conferenza in attesa Le parti in conferenza si possono parlare soltanto voi siete esclusi dalla chiamata Verificare la conferenza di tanto in tanto poich le parti in conferenza non sono in grado di mettersi in contatto con voi Per ripristinare una conferenza in attesa E possibile ripristinare una conferenza soltanto quando le aree Sorgente e o Destinazione sulla schermata sono vuote 1 Premere Ripristina 2 Comporre il numero di posizione della conferenza in attesa 24 O
24. a ND stazione dal menu Programma Immettere un numero di interno utilizzando la tastiera del computer Fare clic su Si Per disattivare l opzione Non disturbare per tutti gli interni La Zi 3 Selezionare Annulla tutte ND dal menu Programma Fare clic su Si Fare di nuovo clic su Si per confermare l annullamento Domande sull opzione Non disturbare Perch un utente di interno desidera utilizzare l opzione Non disturbare L opzione Non disturbare impedisce a gran parte delle chiamate di squillare sull interno Sull interno squilleranno direttamente soltanto le richiamate le priorit e le composizioni speciali dei trunk Per gli utenti degli interni che desiderano essere protetti dalle intrusioni dei toni ad esempio durante una chiamata dati si consiglia di utilizzare la funzione di privacy chiamata Quale tipo di toni sente un altro utente di interno o supervisore se chiama un interno con la funzione Non disturbare attivata Si sente un segnale lento di occupato Possono intervenire su altri interni coloro che ne hanno il permesso Funzioni avanzate 4 37 Chiamate di emergenza Questa funzione attiva un allarme presso la console quando l utente di un interno effettua una chiamata di emergenza e identifica l interno da cui partita la chiamata Con questa informazione possibile dirigere al sito da cui partita la chiamata i servizi di emergenza ad esempio polizia o ambulanza Quan
25. a alle chiamate Perch a volte si sente un breve squillo durante la gestione delle chiamate Questo avviene dopo l arrivo di una nuova chiamata o il richiamo di una chiamata in attesa Dopo aver preso una chiamata la console squilla soltanto una volta Se si desidera possibile abbassare il volume E anche possibile disattivare completamente la suoneria utilizzando l elenco ell area Stato della console AVVERTENZA Verranno disattivate tutte le altre segnalazioni sonore compreso l allarme critico Che cosa sente il chiamante durante la composizione del numero dell interno Quando si inizia la composizione il chiamante viene messo in Attesa consultazione fino a quando viene completata la composizione stabilita la comunicazione con la parte chiamata e rilasciato il chiamante alla parte chiamata Se prevista la musica durante l attesa il chiamante ascolter la musica in caso contrario non ascolter nulla E possibile rispondere ad un altra chiamata durante la connessione alla prima chiamata No Prima di rispondere ad una nuova chiamata necessario trasferire la chiamata corrente ad un altra destinazione vedere pagina 19 metterla in attesa vedere pagina 21 o disconnetterla dalla console premendo il tasto Rilascia Perch i numeri degli interni visualizzati nell area Sorgente e Destinazione a volte sono preceduti da una p Quando viene visualizzata accanto ad un interno significa che l in
26. a il trasferimento 2 Premere Rilascia per collegare il chiamante al telefono che squilla Se il chiamato non risponde entro un tempo determinato la chiamata trasferita se di linea esterna ritorna alla console come richiamata Comunicazione con un numero occupato o con un interno che ha la funzione Non disturbare attivata Se il numero composto occupato o l interno ha la funzione Non disturbare attivata effettuare una delle seguenti operazioni e Premere Sorgente per parlare con il chiamante in Sorgente senza perdere le informazioni di Destinazione Dire al chiamante che il numero richiesto occupato e chiedere se desidera riprovare in seguito o lasciare un messaggio di casella vocale per il numero occupato vedere Opzioni alla pagina che segue E anche possibile accettare un messaggio e inviare al numero occupato un indicazione di messaggio in attesa vedere Messaggio in attesa a pagina 40 oppure e Premere Annulla e comporre un altro numero se si pensa di potervi trovare la persona desiderata oppure e Premere Sorgente quindi Ripeti DEST per ricomporre lo stesso numero di destinazione oppure e Premere Intervieni per inserirsi nella chiamata dell utente dell interno se consentito dalla funzione dell utente e della Classe di servizi dell interno Vedere Intervieni a pagina 42 oppure e Premere Rilascia per mettere il chiamante in attesa sull interno occupato La messa in attesa
27. a la Rubrica per trovare gli utenti del sistema e altri strumenti come un Blocco note elettronico per prendere appunti Le due aree in basso mostrano le informazioni sulla Sorgente chiamante e sulla Destinazione chiamato di tutte le chiamate gestite dalla console L area Sorgente mostra anche la linea su cui si risposto alla chiamata L area Destinazione mostra anche le informazioni di inoltro delle chiamate Tali informazioni comprendono il nome dell utente l interno o il numero o l etichetta di trunk il tipo di interno lo stato della chiamata es suoneria i privilegi assegnati al trunk o all interno e il tipo di chiamata es conferenza richiamata seriale L area delle chiamate in attesa visualizza un icona 3 come indicazione visiva delle chiamate in arrivo L icona viene visualizzata al di sopra del tasto a sfioramento utilizzato per rispondere alla chiamata Il colore dell icona indica il numero di chiamate in attesa giallo amp per una chiamata blu per due e rosso 5 per tre o pi chiamate Le aree dei tasti a sfioramento nella parte inferiore dello schermo e sopra l area Destinazione ossia nell area Rubrica visualizzano i comandi dei tasti a sfioramento I comandi corrispondono ai tasti funzione della tastiera del computer Per ulteriori informazioni sui tasti a sfioramento vedere la sezione seguente Nell area di risposta nella parte inferiore dello schermo sono visua
28. amata interna vengono visualizzate nell area Sorgente Nota il tasto Risposta di tipo gerarchico risponde prima alle richiamate poi alle altre chiamate in ordine di arrivo indipendentemente dal fatto che siano chiamate interne o esterne E possibile assegnare le priorit di risposta alle chiamate secondo il numero di telefono composto dal chiamante per connettersi alla console Per ulteriori informazioni vedere pagina 31 Informazioni sui tasti a sfioramento per rispondere alle chiamate I tasti a sfioramento per rispondere alla chiamate vengono assegnati dal responsabile tecnico per soddisfare tutti i tipi di chiamate che riceve la societ Il tasto a sfioramento all estrema sinistra riservato alle richiamate vedere Risposta alle richiamate a pagina 24 ma gli altri tasti possono essere programmati in molti modi diversi Ad esempio possibile programmare Comporre 0 e Esterna per indicare che la chiamata esterna o interna oppure WATS o TIE che indichino il tipo di trunk oppure possibile visualizzare il nome del reparto assegnato al trunk E possibile utilizzare i tasti a sfioramento a supporto delle risposte ad una chiamata Ad esempio quando viene visualizzata una chiamata esterna possibile che la societ desideri che si risponda con una formula diversa rispetto a quelle per le chiamate interne o per le richiamate Utilizzare il modulo fornito a pagina 58 per annotare le risposte desiderate dalla soc
29. attivare tutti i tipi di trasferimento di chiamata per un solo interno 1 Selezionare Annulla tutte DEV dal menu Programma 2 Immettere un numero di interno utilizzando la tastiera del computer 3 Fare clic su Si Domande sulla cancellazione di tutte le funzioni L utilizzo dell opzione per la cancellazione di tutte le funzioni su un interno avra effetto sui messaggi e sulle richiamate impostate su quell interno da altri utenti No avra effetto soltanto sulle funzioni attivate dall utente dell interno Tutte le notifiche di messaggi o richiamate impostate sull interno da altri resteranno valide Allo stesso modo l opzione per la cancellazione di tutte le funzioni non avra effetto sui codici addebito o classe di servizio dell utente della stazione Per annullare il trasferimento di chiamata trasferisci per un solo interno E possibile disattivare Tr ch Trasferisci per un interno e lasciare invariati gli altri tipi di trasferimento di chiamata Occupato e Nessuna risposta 1 Selezionare Annulla CFFM stazione dal menu Programma 2 Immettere un numero di interno utilizzando la tastiera del computer 3 Fare clic su Si Per annullare tutti i trasferimenti per tutti gli utenti di interni 1 Selezionare Annulla tutte DEV dal menu Programma 2 Fare clic su Si 3 Fare di nuovo clic su Si per confermare l annullamento Funzioni avanzate 4 33 Disattivazione di tutte le funzioni Dalla console
30. cco 54 Chiusura della console 9 Indice Classe di restrizione 62 Classe di servizi COS 62 Codice addebito non verificato 30 Codice addebito verificato 30 Codici addebito 30 Codici di accesso alle funzioni 38 Codici di accesso programmazione 38 Componenti della console 4 Composizione di numeri telefonici 18 Congela chiamata 32 Console Avvio e chiusura 9 Regolazioni 10 Schermo 5 Suoneria 10 Tasti 7 Tastiera 7 COR classe di restrizione 62 COS classe di servizi 62 Cuffia Attivazione 11 Volume regolazione 11 D Disattivazione di tutte le funzioni 33 E Elenco dei numeri brevi di sistema 67 Elenco telefonico 74 Errata composizione Correzione 19 Errori correzione 19 Indice 4 77 F Funzioni disattivazione di tutte 33 G Giorno e notte servizio 35 Gruppi hunt 66 Intervieni 40 Invio di toni 45 L Limitazione delle chiamate impostazione per le stanze ospiti 54 Lingua della console 11 Lingua della console modifica 11 Messaggi di sistema 68 Messaggio in attesa 39 Monitoraggio Stanze ospiti 55 Monitoraggio del traffico Vedere visualizzazione dello stato dei gruppi trunk N ND Non disturbare 36 Non disturbare 36 Notte e giorno servizio 35 Numeri brevi di sistema 45 Numeri di trunk 74 Numeri telefonici composizione 18 Numero occupato trasferimento a 20 78 Indice O Ora della console 11 Ora impostazione 11 P
31. cessarie per eseguire le operazioni Permette di visualizzare nuovamente le informazioni sulla schermata principale della console Consente di trovare e chiamare un interno mediante l immissione del nome dell utente del numero dell interno o di altre informazioni Avvia un altra applicazione che aumenta le funzioni di 5550 IP Console L applicazione viene scelta dal responsabile tecnico Visualizza le informazioni sull utilizzo della linea estern Visualizza i tasti a sfioramento per attivare o disattivar il segnalatore dei messaggi in attesa sull interno composto Invia cifre composte in sequenza come toni viene utiliz zato per la composizione nei sistemi di casella vocale Trasferisce una chiamata alla casella vocale dell utente di un interno Operazioni preliminari 7 Nota alcune delle funzioni indicate sono facoltative ed possibile che non compaiano sulla tastiera della console Per informazioni sulla programmazione della tastiera vedere Programmazione a pagina 39 Tasti a sfioramento F1 F12 I tasti a sfioramento sono i tasti da F1 a F12 della tastiera del computer Si utilizzano per immettere i comandi visualizzati nell area dei tasti a sfioramento dello schermo I comandi non sono associati ai tasti a sfioramento in modo definitivo ma possono essere modificati in base allo stato della chiamata gestita o alla funzione utilizzata Ad esempio quando si chiama un interno occupato il tasto F
32. che un particolare trunk stato selezionato per l uso Ut in attesa blocc Il chiamante rimasto in attesa troppo a lungo e la chiamata tornata alla console Violazione COS Il chiamante ha tentato di accedere a una funzione non disponibile Il sistema di gestione ha reinstradato la chiamata alla console Zona di paging non assegnata Verificare il numero composto Se comunque non funziona rivolgersi al responsabile tecnico Zona di paging occupata Il numero di zona occupato comporne un altro o riprovare pi tardi Riferimenti 75 Elenco telefonico 76 Riferimenti Numero Numeri di trunk Utilizzare la tabella fornita di seguito per registrare i numeri di trunk utilizzati dal sistema Per ulteriori informazioni rivolgersi al responsabile tecnico Numero di trunk A ADL 34 Annullamento Messaggio in attesa sugli interni 39 Non disturbare sugli interni 36 Trasferimento di chiamata sugli interni 33 Tutte le funzioni sugli interni 33 Area dell applicazione 5 Area di stato 5 Assente stato Operatore 41 Attesa mettere una chiamata in 22 Avvio della console 9 B BBS 30 Blocco chiamata 54 Blocco note 43 C Check in e check out Vedere stanze ospiti Chiamata seriale 43 Chiamata congela 32 Chiamate dati 34 Chiamate di emergenza 37 Chiamate di sveglia Vedere stanze ospiti Chiamate in conferenza 24 Chiamate reinstradate 61 Chiamate tra stanze blo
33. co le istruzioni specifiche su come gestire richieste di questo tipo Per effettuare una chiamata esterna per un interno 1 Rispondere alla chiamata dall interno 2 Comporre il codice di accesso alla linea esterna j 3 Comporre il numero telefonico 4 Premere Rilascia per rilasciare la chiamata dalla console e connettere linterno alla linea esterna Utilizzare questo spazio per annotare le cifre da comporre per accedere a una linea esterna 18 4 Operazioni basilari per la gestione delle chiamate Altri modi di composizione E possibile utilizzare i seguenti modi di composizione di un numero di telefono Ripetizione ultimo numero invece di ricomporre il numero dell ultima chiamata esterna effettuata lo far il sistema componendo il codice di ripetizione dell ultimo numero e Numero breve di sistema consente di comporre un numero di telefono immettendo un breve codice di accesso Vedere Numero breve di sistema a pagina 47 Componi da rubrica utile quando non si conosce il nome completo della persona richiesta o si conosce soltanto il luogo o il reparto della persona Vedere Rubrica a pagina 43 Componi dal Blocco note consente di comporre un numero immesso nel blocco note elettronico Vedere Blocco note a pagina 44 Utilizzare questo spazio per annotare il codice da comporre per utilizzare la funzione Ripetizione ultimo numero Operazioni basilari per la gestione delle chiamate 4 19 Do
34. dell unita di paging per interrompere la ricerca in corso Zona di paging non assegnata non possibile accedere a tale zona di paging Connesso al cercapersone si connessi ed possibile fare l annuncio Per terminare una ricerca tramite paging Premere Annulla o Rilascia Si viene disconnessi dall apparecchio di paging Funzioni avanzate 4 43 Rubrica Utilizzare la rubrica per cercare persone e interni nell elenco telefonico del sistema possibile eseguire la ricerca immettendo il nome della persona il numero di interno il reparto o la posizione La ricerca per reparto risulta utile quando un chiamante chiede di parlare con qualcuno del reparto vendite invece che con una persona specifica Una posizione potrebbe essere una sala conferenza l atrio dell edificio o un altro luogo che abbia un telefono inoltre possibile effettuare una chiamata dalla rubrica Per accedere all elenco del sistema E possibile accedere all elenco in qualunque momento 1 Premere Rubrica Phone Book Search Fhone Book for Mame Number FO Department e ES Location fo FI Search 2 Immettere il nome della persona o altre informazioni nelle caselle appropriate Utilizzare il mouse o il tasto per spostarsi tra le caselle Premere Backspace per eliminare gli errori di battitura 44 Funzioni avanzate 3 Premere Cerca o INVIO Le voci che corrispondono a quanto immesso dall utente ven
35. di messaggio in attesa Se un interno occupato non risponde o ha attivato la funzione Non disturbare 1 Premere Sorgente quindi prendere il messaggio 40 Funzioni avanzate PD Domande sui messaggi in attesa Come vengono informati gli utenti di interni che vi sono messaggi in attesa La segnalazione dipende dal tipo di telefono utilizzato Un utente con un telefono normale sente il tono di messaggio in attesa quando solleva il ricevitore Se il telefono dell utente dotato di spia per i messaggi vi sar una luce lampeggiante Il display LCD dei telefoni che ne sono dotati mostra l indicazione di messaggio in attesa oltre ad emettere il tono Quando devono essere annullate le notifiche dei messaggi in attesa E possibile farlo in qualsiasi momento tuttavia per risparmiare tempo consigliabile farlo nel momento in cui si passa il messaggio all utente dell interno Mentre si passa il messaggio all interno 1 Premere Messaggio 2 Premere Cancella MSG in att 3 Premere Rilascia dopo aver terminato la chiamata Premere Messaggio Premere Imposta MSG in att E quindi possibile premere Annulla per tornare alla chiamata in Sorgente se necessario quindi premere Rilascia per rilasciare la chiamata in Sorgente Per impostare il messaggio in attesa se non si collegati o non si sta cercando di collegarsi ad un interno 1 2 3 Premere Messaggio Premere Imposta MSG in att
36. difica dello stato di queste funzioni vedere la pagine 37 e 40 Funzioni hotel motel 4 53 Ricerca di stanze E possibile ricercare una stanza utilizzando come parametri di ricerca gli stati di occupazione e condizione Questo permette ad esempio di trovare tutte le stanze libere o pulite o in cui presente la cameriera E anche possibile eseguire la ricerca utilizzando il cognome dell ospite per stabilire in quale stanza si trovi Per cercare le stanze 1 Premere Servizio ospiti 2 Effettuare una delle seguenti operazioni e Per visualizzare le informazioni di una stanza specifica utilizzare la tastiera del computer per immettere il numero della stanza nella casella Numero stanza e Per trovare le stanze mediante lo stato occupazione e condizione fare clic su Stato stanza e poi selezionare gli stati dall elenco Occupazione e Condizione Per iniziare la ricerca da una stanza particolare immettere il numero della stanza nella casella Inizio dalla stanza e Per trovare la stanza di un ospite fare clic su Cognome ospite e poi immettere il cognome dell ospite 3 Premere Cerca Ad esempio viene visualizzata la schermata che segue Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Varant Clean h FM New Sea FI2 Select Room Number Occupancy Condition 54 Funzioni hotel mot
37. do viene attivato l allarme di una chiamata di emergenza la console squilla e viene visualizzato CHIAMATA DI EMERGENZA La chiamata di emergenza va direttamente ai servizi di emergenza di conseguenza il supervisore non ha la possibilit di comunicare verbalmente con la persona che ha effettuato la chiamata di emergenza Per leggere una chiamata di emergenza 1 Fare clic su sulla barra degli strumenti oppure Scegliere Strumenti quindi Registro chiamate di emergenza Viene visualizzata la finestra Reg chiam emergenza Number FIO Clear Se le chiamate di emergenza precedenti sono state evase vengono visualizzate nel Registro chiamate di emergenza a partire dalla pi recente 38 Funzioni avanzate 2 Scegliere Cancella per vedere la chiamata di emergenza in corso L indicazione della CHIAMATA DI EMERGENZA scompare dopo che l ultima chiamata di emergenza stata visualizzata Nota i dettagli della chiamata di emergenza corrente possono essere visualizzati da una sola persona alla volta Per eliminare una chiamata di emergenza 1 Nel Registro chiamate di emergenza selezionare la chiamata di emergenza visualizzata da eliminare 2 Fare clic su Elimina Nota possibile eliminare solo i registri che sono stati visualizzati LICP 3300 mantiene tutti i registri delle chiamate di emergenza Per chiudere il Registro chiamate di emergenza e Premere Chiudi Nota dopo essere usciti dall applicazione 5
38. e Non disturbare Non possibile chiamare questo interno se non si usa la funzione di intrusione Non pronto Al momento non possibile completare la chiamata dati Riprovare Num directory fuori servizio stato composto un numero di directory insesistente La chiamata stata reinstradata alla console Numero directory non assegnato Il numero composto non viene riconosciuto dal sul sistema telefonico Verificare il numero e riprovare Numero non valido E stato composto un numero errato Verificare il numero e riprovare Numero trunk non valido stato selezionato un trunk errato o fuori servizio Occupato Il numero composto occupato Operatore assente Se lo stato della console stato modificato in Operatore assente questo messaggio viene visualizzato nell area Destinazione di un altro supervisore che chiama l operatore che ha modificato lo stato della console Operazione selezionata non riconosciuta Richiesta annullata Il sistema telefonico non sta elaborando la richiesta Riprovare pi tardi o verificare l operazione Opzione di selezione lingua non installata La lingua richiesta non installata sul sistema telefonico Premere S per confermare o No per chiudere Premere il pulsante appropriato Premere tasto di ripristino quindi 1 6 o per recuperare la chiamata Rich ignorata Riprovare ma comporre il numero di posizione della chiamata in attesa 1 6 o per ripristina
39. e con il servizio STS in funzione nella sezione Telefono della schermata Servizi ospiti appariranno il numero e il nome dell estensione che effettua la chiamata o che risponde Telephone Number 5002 Bedroom 2 La parte superiore della schermata Servizi ospiti indica il numero principale della suite ossia il numero utilizzato per chiamare la suite e per le operazioni di check in e check out Se il servizio STS non e in funzione la casella Numero della sezione Telefono attivata per consentire la selezione di un telefono e l impostazione della sveglia per lo stesso Dopo aver visualizzato le informazioni sulla stanza possibile Inserire o modificare il nome dell ospite e della societ o del gruppo di cui fa parte Il nome dell ospite pu essere al massimo di 20 caratteri Effettuare il check in o il check out dell ospite vedere pagina 54 Modificare lo stato di occupazione o la condizione di una stanza vedere pagina 54 Immettere modificare o cancellare l ora di chiamata sveglia vedere pagina 55 Impostare o modificare le limitazioni alle chiamate in uscita vedere pagina 55 Permettere o bloccare le chiamate tra stanze vedere pagina 56 Cancellare le informazioni Costo mess e Chiamate per le chiamate effettuate dalla stanza vedere pagina 57 Nota servizi ospiti mostra solo se le funzioni ND Non disturbare o Messaggio in attesa sono attive o meno Per informazioni sulla mo
40. e di un interno potr E possibile utilizzare la console per congelare un massimo di riprendere sei chiamate alla volta 1 Mettere la chiamata in attesa vedere Attesa e recupero delle chiamate a pagina 21 La schermata visualizza la chiamata nella prima posizione di Domande sul congelamento chiamata attesa disponibile per esempio Cosa succede se la parte chiamata non ripristinare la File Tools Program Help chiamata uere Els 9 gt 03 3 En Fe 2 ER _ Dopo un periodo di tempo stabilito la chiamata richiamera automaticamente la console RS Operator Present Xx Day Service Search Phone Bc 9 Ringer On x GO Using Handset r eo r Cosa succede se cambio lo stato della console a XT X Mute Operatore assente mentre la chiamata congelata X PMS Failure gt E Number i Department La chiamata congelata rester nella posizione del supervisore Location per lo stesso periodo di tempo stabilito Ci consente agli utenti del sistema di ripristinare le chiamate congelate sulla console del supervisore assente Dopo un periodo di tempo stabilito le chiamate congelate esterne e interne vengono inviate automaticamente ad un punto di risposta programmato r mo l gg ig IP0242 2 Cercare l utente desiderato comunicandogli le cifre da comporre per riprendere la chiamata Nell esempio precedente supponendo che il chiamante sul trunk 15 numero di posizione 2 desidera
41. e messaggi in attesa Notifica messaggi Annulla Intervieni Paging Numeri brevi personali Richiedi Memorizza Prendi Chiamata effettuata Chiamata indirizzata TAFAS Ripristina da remoto Riferimenti 65 Glossario ARS Automatic Route Selection Selezione automatica instradamento Applicazione che gestisce automaticamente l instradamento delle chiamate interurbane Attesa consultazione Attesa temporanea applicata a una chiamata mentre un utente di numero interno o della console attiva una funzione o effettua una chiamata Classe di restrizione COR Controllo dell accesso di una stazione o un trunk ai circuiti trunk Una stazione pu avere fino a tre COR diversi specificati per servizio Giorno Notte 1 o Notte 2 Classe di servizi COS Livello di servizio definito da un insieme specifico di funzioni che controlla l accesso di un numero interno alle funzioni stesse Una stazione pu avere fino a tre COS diversi specificati per servizio Giorno Notte 1 o Notte 2 Codice addebito Codice che si compone per accedere a determinate funzioni del sistema per applicare la classe di servizi COS a un altro interno oppure per associare un chiamante a una registrazione SMDR per motivi di contabilit Codice di accesso alla linea esterna Codice che precede un numero composto per indicare al sistema telefonico che il numero esterno al sistema Codice TAFAS Trunk Answer From Any Sta
42. eglia Errore di sistema Parte del pacchetto funzione hotel motel La funzione di sveglia non funziona correttamente Rivolgersi al responsabile tecnico Chiamata sveglia non riconosciuta Parte del pacchetto funzione hotel motel L ospite non ha risposto alla sveglia automatica Nota il pacchetto Hotel Motel una funzione facoltativa Classe limitata La Classe di servizio di cui si dispone non consente questa funzione Coda richiam piena La richiesta di richiamata e stata rifiutata poich le risorse del sistema sono insufficienti Codice addebito non valido Verificare il codice addebito e riprovare Completata Messaggio di conferma il numero immesso valido e l azione richiesta stata accettata Composizione non valida Verificare il numero composto e riprovare Conferenza Indicazione di richiesta o attesa di una conferenza Connesso Messaggio di conferma la chiamata connessa a una chiamata dati Connesso al cercapersone Messaggio di conferma si connessi alla zona di paging ed possibile fare l annuncio Controlla MSG in attesa per stazione n Immettere il numero della stazione per la quale si desidera controllare le comunicazioni di messaggi in attesa COR Indica la Classe di restrizione applicabile alla stazione o al trunk COS Indica la Classe di servizi applicabile alla stazione o al trunk Cuffia o ricevitore necessari per funzionamento supervisore Collegare la cuffia
43. el 4 Per visualizzare le informazioni di una stanza nell elenco fare clic per selezionarle poi premere Seleziona Utilizzare i tasti freccia o i tasti PgSu e PgGi per scorrere l elenco delle stanze Se una stampante collegata alla console possibile stampare lo stato di occupazione e condizione di tutte le stanze dell hotel o del motel Per ulteriori informazioni vedere Stampa di rapporti a pagina 57 Modifica dello stato di Occupazione e Condizione della stanza Gli stati di Occupazione e Condizione della stanza sono i seguenti Occupazione Condizione Libera Pulita Occupata Riservata Non pulita Cameriera presente ved nota Da controllare Fuori servizio Nota lo stato Cameriera presente pu essere modificato anche dalla stanza componendo un codice Per modificare lo stato di Occupazione e Condizione di una stanza 1 Premere Servizio ospiti oppure se si gi in conversazione con la stanza premere il tasto a sfioramento Servizio ospiti 2 Immettere l interno della stanza utilizzando la tastiera del computer non necessario se gi in corso una chiamata con la stanza 3 Premere Cerca Selezionare lo stato desiderato negli elenchi Occupazione e Condizione o Premere Salva per salvare le modifiche Nota a seconda della programmazione del sistema possibile modificare automaticamente tutte le stanze occupate e pulite in occupate e non pulite ad un ora stab
44. ella suoneria e il volume del ricevitore o della cuffia Il tasto Escludi attiva disattiva il microfono del ricevitore o della cuffia Tasti di gestione delle chiamate sono tasti a funzione fissa che vengono utilizzati per rispondere e gestire le chiamate Comprendono Ripristina In attesa Risposta Annulla Recupera e Rilascia Tasti programmabili consentono l accesso alle funzioni della console e ai servizi di sistema seguenti BLOCCO NOTE Visualizza un blocco note elettronico dove possibile BBS SERVIZIO OSPITI CERCA PERSONE CHIAMATA DI EMERGENZA GUIDA MODALIT OPERATORE RUBRICA APPL STATO TRUNK MESSAGGIO TONI CASELLA VOCALE immettere messaggi dei chiamanti promemoria domande o qualsiasi altra cosa si desideri annotare su un blocco inoltre possibile utilizzare il Blocco note per memorizzare numeri di telefono per la composizione automatica Visualizza un area in cui possibile immettere messaggi che possono essere visualizzati da tutte le altre console 5550 IP del sistema Visualizza le informazioni sullo stato stanza e i tasti a sfioramento per la gestione dei servizi ospiti in una installazione Hotel Motel Accede all apparecchio di paging consentendo di fare un annuncio Attiva un allarme presso la console quando l utente di un interno effettua una chiamata di emergenza e identifica l interno da cui partita la chiamata Apre la guida che fornisce informazioni ne
45. emporaneamente ma in tal caso il jack a doppio uso viene impiegato solo per l ascolto un supervisore pu ad esempio utilizzare il jack a doppio uso per controllare il lavoro dei partecipanti a una sessione di training Collegare alla tastiera solo cuffie approvate da Mitel Networks Per l elenco delle cuffie approvate consultare la Guida all installazione di 5550 IP Console Il jack a doppio uso fornisce livelli di audio diversi per le cuffie e i ricevitori Utilizzare l elenco LU per indicare quale dispositivo cuffia o ricevitore collegato al jack Per impostare il jack a doppio uso per il funzionamento con la cuffia e il ricevitore 1 Collegare la cuffia o il ricevitore alla spina apposita 9 sul retro della tastiera della console 2 Selezionare Ricevitore o Cuffia dall elenco LU presente nell area Stato della console Per regolare il volume del ricevitore o della cuffia durante una chiamata e Premere il tasto sulla tastiera della console per impostare il volume al livello desiderato Per regolare il volume anche possibile utilizzare il comando Opzioni del menu Strumenti Dopo aver selezionato il comando durante una chiamata o quando la console libera fare clic su Audio quindi trascinare il dispositivo di scorrimento per impostare il volume al livello desiderato Lingua della console Il testo sullo schermo della console pu essere visualizzato in inglese predefinito francese spagnolo
46. ere Annulla per annullare la chiamata Il chiamante rimane nell area Sorgente ma le informazioni nell area Destinazione vanno perdute e l impostazione di Messaggio in attesa meno semplice oppure e Premere Intervieni per intervenire nella chiamata dell interlocutore di Destinazione se consentito dalla propria Classe di servizi e da quella dell interno vedere Intervieni a pagina 42 Per chiamare un numero esterno 1 Comporre il codice di accesso alla linea esterna i 2 Comporre il numero telefonico Le informazioni sulla chiamata esterna vengono visualizzate nell area Destinazione Richiesta di richiamata E possibile richiedere una Richiamata dopo avere raggiunto un interno o una linea esterna trunk occupati Il sistema controlla la linea e invia lo squillo sulla console quando la linea libera Si noti che le richiamate su linee esterne vengono effettuate quando tutte le linee esterne sono in uso e non quando l utente chiamato occupato Per lasciare una richiamata dopo aver raggiunto una linea occupata e Premere Richiamata Effettuare una chiamata esterna per un interno Gli utenti di un interno sono in grado di effettuare una chiamata direttamente Tuttavia potrebbero chiedere a voi di effettuare la chiamata per loro conto Prima di comporre il numero si consiglia di prendere nota del numero COR dell interno vedere Classe di restrizione a pagina 66 Verificare con il responsabile tecni
47. esa Le informazioni sulla chiamata vengono visualizzate nell area Sorgente 2 Premere Ripristina e comporre il numero di posizione della seconda chiamata in attesa Le informazioni sulla chiamata esterna vengono visualizzate nell area Destinazione 3 Premere Rilascia per collegare i due interlocutori e rilasciare la console dalla chiamata Domande sull attesa e Il ripristino possibile mettere in attesa una conferenza Si Se non possibile trovare una persona necessaria per la conferenza consentito mettere in attesa la conferenza fino a quando non viene individuata la persona Per ulteriori informazioni vedere pagina 24 Cosa significa L nell area Chiamate in sospeso Significa che la chiamata stata l ultima ad essere stata messa in attesa Operazioni basilari per la gestione delle chiamate 4 23 Chiamate in conferenza E possibile collegare insieme fino a otto interlocutori compreso l utente per formare una chiamata in conferenza Per impostare una chiamata in conferenza e Con i due interlocutori collegati alla console uno nell area Sorgente e l altro nell area Destinazione premere Conferenza Per separare le persone impegnate in una chiamata in conferenza e parlare privatamente con una di esse e Premere Sorgente o Destinazione Per aggiungere altri interlocutori a una conferenza 1 Comporre il numero della nuova persona che si desidera chiamare La parola Conferenz
48. gio di conferma visualizzato quando ci si inserisce per comunicare con un numero occupato Accesso non consentito Il codice di accesso composto non e disponibile per un supervisore Accesso trunk negato Non consentito accedere al trunk a causa della propria Classe di restrizione o di quella del trunk Annulla CFFM per stazione n Immettere il numero dell interno di cui si desidera annullare la funzione Tr ch Trasferisci Annulla funzioni per staz n Immettere il numero dell interno di cui si desidera annullare tutte le funzioni Annulla ND per stazione n Immettere il numero dell interno di cui si desidera annullare la funzione Non disturbare Annulla ND per tutte le stazioni Completata Conferma che stata eseguita l operazione richiesta Annulla trasf per tutte le stazioni Completata Conferma che stata eseguita l operazione richiesta 70 Riferimenti Annulla tutte DEV per staz n Immettere il numero dell interno di cui si desidera annullare tutti i tipi di trasferimento delle chiamate Annullamento di ND per tutte le stazioni L operazione richiesta in corso Annullamento trasferimento per tutte le stazioni L operazione richiesta in corso ANNULLARE prima della composizione Bloccata Indica una stazione fuori servizio a cui non si pu accedere e che non pu essere chiamata Chiamata modem Messaggio di conferma visualizzato quando si chiama un modem Chiamata sv
49. gono visualizzate nell area Rubrica Phone Book Search Results Number Department Macguire Mark Macisaac Brian Macisaac Julia Mama Bear Mandy Kirk maria maria cinanni mario lemieux hiclaren Glen Opsnt Mcleod Jim Opsnt meme Menard Joshua r L um iChat FI New Sea FR Call 4 Utilizzare il mouse i tasti freccia o i tasti PgSu PgGi della tastiera per scorrere l elenco fino a quando si trova la voce desiderata 5 Premere Chiama o INVIO per chiamare la voce selezionata E anche possibile fare doppio clic sulla voce per chiamarla 6 Per iniziare una nuova ricerca premere Nuova ricerca Domande sulla rubrica Cosa significa l icona fp Quando viene visualizzata accanto ad un interno significa che l interno privato I supervisori visualizzano il numero dell interno sulle schermate gli altri utenti visualizzano sul display soltanto il nome dell utente se disponibile Nella aree Sorgente e Destinazione viene visualizzato il numero dell interno preceduto da una p ad esempio p2030 Blocco note Il Blocco note l elenco telefonico personale e la lista delle composizioni veloci Utilizzarlo per salvare i numeri telefonici da comporre rapidamente o per memorizzare i nomi e i numeri dei chiamanti per riferimento futuro Scratch Pad Home 555 1236 Sally 555 7565 Bob work 555 9870 Kid s school 555 0101 Training on new console next Wednesday 10 00 AM i
50. hiamata che ne ha provocato il reinstradamento alla console Seguimi Occupato o Nessuna risposta Inoltre sono disponibili due tasti a sfioramento Imposta chiam seriale e Ripeti Dest Premendo Ripeti Dest viene automaticamente ricomposto il numero del chiamato ignorando cos la deviazione di chiamata alla console Reinstradamento di sistema Quando il sistema programmato per reindirizzare sempre alla console le chiamate per un interno nell area Destinazione al di sotto del nome dell utente e del numero dell interno viene visualizzato il messaggio Trasf ch Reinstrada sempre Chiamate trasferite Se si trasferisce una chiamata in arrivo su un interno e l utente dell interno ritrasferisce la chiamata alla console nell area Destinazione viene visualizzato il messaggio Trasferita Gestione dell intercettazione Quando un utente compone un numero e il sistema lo rifiuta la chiamata viene reinstradata alla console Alla risposta nell area Destinazione viene visualizzato il messaggio di gestione appropriato Per ulteriori informazioni sui messaggi visualizzati in tale situazione vedere Messaggi di sistema a pagina 70 Riferimenti 6 63 Classe di restrizione Ad ogni interno e trunk del sistema viene assegnata una classe di restrizione La classe di restrizione o COR pu limitare in un determinato periodo di tempo l accesso ad una linea esterna da parte di un interno o di un trunk La COR dell
51. i emerge NZAren a EEEE ANNES 38 Codier di accesso alle TUnziOn lc ice aia rera a 39 Programmazione dei tasti programmabili Li 39 Tasto unico per trasferire le chiamate alla casella vocale 40 Messass o In Allesa PRA TREN 40 Stato Operatore Assente presented ee 42 AA o Tn II I 42 EE RR RA RIT 43 PODIO Eeer E E 44 BIO CONOC ee E rta 45 CA E oriana ona 45 Visualizzazione dello stato dei gruppi trunk i 46 Nummer Doe VIE SIS tea ici re dames E EESE Onanas 47 Earle ne ton eee rere te Tee o rete Tem re ee eee e reer ers 47 FUNZIONI HOIELMOIE Lett nee 51 Visualizzazione e modifica delle informazioni sulla stanza 22 52 Ricerca di SEA 4 occ E EEEE 94 Modifica dello stato di Occupazione e Condizione della stanza 54 Coeck ine hC E our lei ela ae 55 Impostazione e cancellazione delle chiamate di sveglia Li 99 Impostazione della limitazione delle chiamate Li 56 Blocco delle chiamate tra Stalin een ae 57 Mo itoragsio delle stanze OSPHL ae aa u 57 Cancellazione del registro dei messaggi Li 58 Stampa di Trappor idad AE PRI 58 ii Contents Riferimenti s s0sr0raia nea e nani 61 Indice NIE Red TITO 62 Die Al um near Ra 62 RISPOSTE ora ee LEER 62 CRIAMACTO Stadion alonso 63 Classe Cl TES HILO posillipo ee ee 04 Classe SOLA een een ee osa 04 Codici di A
52. i modifica automaticamente in Operatore assente Per intervenire su una linea occupata linea esterna E 2 Comporre il codice di accesso al singolo trunk Comporre il numero del trunk Per l elenco dei numeri di trunk utilizzare la funzione Visualizzazione stato del gruppo trunk descritta a pagina 49 Premere Intervieni Gli interlocutori sentono il tono di intrusione per la durata del collegamento con la chiamata Quando riagganciano la linea disponibile per l uso Paging Se il sistema prevede un impianto di paging possibile utilizzarlo per fare annunci in una o pi aree o zone Utilizzare la tabella Zone di paging della sezione Riferimenti per registrare la posizione delle zone di paging Per effettuare una ricerca tramite paging Le aree Sorgente e Destinazione devono essere vuote k 2 Premere Cercapersone Se esiste una sola zona di paging si viene subito collegati al cercapersone Fare l annuncio Se vi sono pi zone di paging Dopo aver premuto Cercapersone comporre il codice a due cifre della zona di paging 01 15 o lo 00 per tutte le zone Attendere un bip prolungato Quando si collegati al circuito di paging sullo schermo viene visualizzato uno dei seguenti messaggi Zona di paging occupata qualcun altro sta accedendo all apparecchio di paging Riprovare successivamente o premere Intervieni se ci consentito dalla propria Classe di servizi o da quella
53. iet Risposta selettiva alle chiamate E possibile selezionare le chiamate a cui rispondere premendo un tasto a sfioramento Richiama Comporre O Esterna WATS e cos via invece del tasto Risposta Se vi pi di una chiamata in attesa su un particolare tasto a sfioramento la risposta avverr secondo l ordine di arrivo Utilizzare le icone di chiamata in attesa nell area Chiamata in attesa per decidere a quale tipo di chiamata rispondere prima Viene visualizzata l icona al di sopra del tasto a sfioramento associato ai vari tipi di chiamata esterna richiami ecc Il numero riportato sotto l icona indica quante chiamate di un determinato tipo sono in attesa Il colore dell icona indica inoltre il numero delle chiamate in attesa giallo per una chiamata blu per due e rosso per tre o pi chiamate 16 Operazioni basilari per la gestione delle chiamate ta ta 1 2 1 FI Recall F2 External F3 F4 Dial O FS Nell esempio precedente sono in attesa una chiamata interna Comporre 0 e due chiamate esterne Nel caso in cul si prema Risposta viene eseguita la connessione alla prima delle chiamate in ordine di arrivo si prema Comporre 0 si risponde alla chiamata interna oppure si prema Esterna si risponde alla chiamata esterna arrivata per prima Il responsabile tecnico pu fornire istruzioni sul tipo di chiamata alle quali si desidera rispondere prima Domande sulla rispost
54. ight 2003 Mitel Networks Corporation Tutti i diritti riservati Sommario Operazioni preliminari rr 3 M OCU ZIONI siii italo O net 4 Componenti della console ria dee 4 Senermo dela COSO IE eers estarlo italia 5 Tastiera d la COM ONC cae secon cee seater teens ii 7 Tasti a sHortam nto l WL een ario 8 Ricevitore OM FIC C1 OG riore I O aan 8 Avvio e chiusura di Mitel Networks 5550 IP Console L Li 9 Resolazione della CONSO Cuna race anita 10 Operazioni basilari per la gestione delle chiamate 15 Risposta alle chiamate en ariana ara aiar nali 16 Composizione di aumen teleronici asias 18 Passaggio trasferimento delle chiamate siii aiar 20 Attesa e recupero delle chiamate eu TI 22 Chiamate Wi COMPCT CI Za eer n E E E enre 24 Risposta ale richiamate pipi le AA IA 25 Recupero dell ultima chiamata rilasciata Li 25 FUNZIONI AV ANZ AC een ine nenne 29 COGIC TAG Bike ee ee re ee ehe ito Bene sehen 30 DE A PM PUES nn A 30 Prionta di risposta alle Chiamate ire er 31 Conecta chia E ita secos rial arios caera 32 Soglia di attesa chiamata Schermata a comparsa Le 33 Annullamento del trasferimento di chiamata Le 33 Contents Disattivazione di tutte le funzioni ana ne ENNES 34 Chiamate dallo ee een er eee E ea EET 34 SEFVIZIO SIOr O GDO ee ea ipa dana 36 Nondisturoare Joni ee ee ee ee ee men 37 Chiamate C
55. ilita ogni giorno Check in e check out Il check in di un ospite trasforma lo stato di una stanza in Occupata il check out la trasforma in Libera Sia il check in che il check out cancellano il nome dell ospite l iscrizione e l ora di sveglia se impostata Anche le impostazioni di Blocco chiamata e Limitazione chiamata vengono riportate ai valori specificati nella programmazione del sistema Per effettuare il check in o il check out di un ospite 1 Premere Servizio ospiti oppure se si gi in conversazione con la stanza premere il tasto a sfioramento Servizio ospiti 2 Immettere l interno della stanza utilizzando la tastiera del computer non necessario se gi in corso una chiamata con la stanza Premere Check In o Check Out Premere Salva per salvare le modifiche Per annullare le modifiche fatte e tornare alla schermata precedente premere Precedente Impostazione e cancellazione delle chiamate di sveglia Le chiamate di sveglia per una stanza ospiti possono essere impostate sia dall operatore sia dall ospite Il sistema non in grado di distinguere se una chiamata sveglia impostata modificata o annullata dalla console o dal telefono della stanza ospiti Cos per esempio un ospite pu annullare una chiamata di sveglia impostata dall operatore e viceversa E possibile impostare le chiamate sveglia tre volte al giorno con o senza ripetizione giornaliera Per ciascuna sveglia p
56. ilizzare il telefono della propria stanza come dispositivo di ascolto per controllare la stanza da una stazione remota La stazione remota pu essere la console di un supervisore un interno o un telefono esterno che chiama il sistema su una linea speciale ossia un trunk DISA Per utilizzare la console per l ascolto di una stanza che ha il monitoraggio attivato E possibile monitorare una stanza solo da una console inattiva 1 Selezionare Servizi ospiti dal menu Strumenti 2 Selezionare Monitor stanza 3 Comporre il numero della stanza tramite la tastiera della console 4 Ascoltare tre brevi bip seguiti dall audio della stanza Se il monitoraggio della stanza non attivato sul telefono della stanza si sentira il segnale di errore o un bip Se viene visualizzato Monitor occupato un altro interno sta gia monitorando la stanza Se viene visualizzato Classe limitata o Accesso non consentito non possibile monitorare la stanza per le restrizioni sulla console o sul telefono della stanza Per disconnettere la console dalla stanza e Premere Annulla o Rilascia Funzioni hotel motel 4 57 Cancellazione del registro dei messaggi Il registro dei messaggi un archivio del numero e del costo di tutte le chiamate esterne effettuate dal telefono di una stanza ospiti Per calcolare i costi il sistema utilizza gli impulsi del contatore ricevuti dalla societ telefonica locale Se gli impulsi non vengono ricevuti vie
57. ionato il tasto di cancellazione circa 60 secondi dopo la ricezione di una chiamata di emergenza il registro ritorna alla Rubrica ed i dettagli della chiamata di emergenza corrente potranno essere visualizzati da un altro supervisore Se un altro supervisore non visualizza la chiamata di emergenza fare di nuovo clic sull icona per aprire il Registro chiamate di emergenza Codici di accesso alle funzioni Per utilizzare i tasti Recupera e Casella vocale della tastiera della console questa deve essere programmata con i corretti codici di accesso Per programmare i codici di accesso per il recupero e la casella vocale 1 Scegliere Opzioni dal menu Strumenti 2 Fare clic su Varie 3 Digitare i codici di accesso nelle caselle appropriate 4 Scegliere Applica o OK Programmazione dei tasti programmabili E possibile riprogrammare le prime due file di tasti sulla tastiera della console con altre funzioni o rimuovere una funzione da un tasto se questa non disponibile Per programmare le funzioni associandole ai tasti 1 Scegliere Opzioni dal menu Strumenti 2 Fare clic su Tastiera 3 Conil pulsante destro del mouse fare clic sul tasto che si desidera programmare Viene visualizzato un elenco di funzioni Selezionare la funzione che si desidera assegnare al tasto Ripetere i punti 3 e 4 per programmare altri tasti Scegliere Applica o OK Per ripristinare la programmazione dei tasti di origine e Fare clic s
58. ioni basilari per la gestione delle chiamate Risposta lle cai atO paella 16 Composizione di aumen teleton 18 Passaggio trasferimento delle chama leurs ir 20 Attesa tecupero delle Cante riada ri 22 Chiamate Conte renzo euere 24 Risposta alle richiamate Lc 25 Recupero dell ultima chiamata rilasciata LL 20 Operazioni basilari per la gestione delle chiamate 4 15 Risposta alle chiamate Quando una nuova chiamata arriva alla console la suoneria squilla se e attiva e sullo schermo viene visualizzata l icona della chiamata rn in attesa al di sopra del pulsante associato alla chiamata Indicatore di chiamate in attesa A iran trata Caivano 1 Totale delle chiamate in attesa E possibile rispondere alle chiamate secondo l ordine di arrivo utilizzando il tasto Risposta oppure utilizzare i pulsanti per la risposta selettiva Se si desidera rispondere prima alla richiamata premere il tasto Risposta Nota non possibile rispondere ad una nuova chiamata fino a quando non viene trasferita disconnessa o messa in attesa quella a cui si sta rispondendo Risposta alle chiamate secondo l ordine di arrivo Con le aree Sorgente e Destinazione vuote e Premere Risposta per parlare con il chiamante che aspetta da pi tempo Le informazioni sulla chiamata come il nome del trunk e il numero di una chiamata esterna o il nome del chiamante e il numero di interno di una chi
59. istema attiva la funzione Servizio notte e le console dei supervisori sono in modalit assente SMDR Station Message Detail Recording Registrazione dettagli messaggio stazione Applicazione che registra automaticamente informazioni come ad esempio la durata della chiamata o il numero interno del chiamante Tasti programmabili Tasti della tastiera della console che possono essere programmati per accedere alle funzioni della console e ai servizi del sistema Trunk Linea esterna che collega due sistemi di commutazione Il collegamento pu essere stabilito tra uno o pi sistemi telefonici privati e o tra un sistema privato e il sistema telefonico pubblico ufficio centrale Riferimenti 4 67 Gruppi hunt Zone di paging Componendo un numero pilota di gruppo hunt dalla tastiera o Utilizzare la tabella fornita di seguito per registrare le zone di tramite la funzione Rubrica ci si collega al primo interno libero in paging utilizzate dal sistema Per ulteriori informazioni rivolgersi tale area Per ulteriori informazioni rivolgersi al responsabile al responsabile tecnico tecnico Posizione Codice zona Tutte le zone A AAA CHE CHE Numero Nome gruppo Interni 68 Riferimenti Elenco dei numeri brevi di sistema Riferimenti 69 Messaggi di sistema Questi messaggi vengono visualizzati nelle diverse zone dello schermo 5550 IP Console Si connessi a un altra console 5550 IP A priorit Messag
60. lizzati la data e l ora il numero di chiamate in attesa di risposta e i messaggi ricevuti dal sistema Operazioni preliminari 5 Domande sullo stato di conversazione Resilient Cos e lo stato di conversazione Resilient La Resilient consente alla rete di gestire le chiamate e offrire i servizi di posta vocale qualora vi sia un guasto al sistema 3300 ICP o a livello di rete In questo caso 5550 IP Console passa in stato di conversazione Resilient Quando si verifica un guasto le chiamate attualmente in corso vengono mantenute attive e le operazioni di fail over o ri registrazione vengono rinviate al termine delle chiamate Per sapere se 5550 IP Console in stato di conversazione Resilient controllare la icone nell area Stato console Cos il fail over Il fail over si verifica quando 5550 IP Console in fase di connessione a un 3300 ICP secondario o alternativo durante la fase di Resilient Durante il fail over non sono disponibili le funzioni di gestione delle chiamate In attesa Trasferimento Conferenza e Paging Una volta terminato il fail over queste funzioni torneranno a essere attive Cosa significa nell area Stato console Significa che 5550 IP Console connesso al 3300 ICP primario di conseguenza possibile continuare a lavorare normalmente Cosa significa ay nell area Stato console Significa che 5550 IP Console connesso a un 3300 ICP alternativo o seconda
61. mande sulla composizione dei numeri telefonici possibile accedere ad un trunk specifico Si possibile selezionare un trunk specifico da cui effettuare la composizione e Comporre il codice di accesso individuale al trunk A Comporre il numero del trunk I numeri dei trunk possono essere composti da un massimo di 4 cifre Quando si sente un tono di composizione continuare a comporre il numero di telefono Se si sente un tono di occupato significa che il trunk in uso E possibile e premere Intervieni per interrompere la chiamata in emergenza oppure premere Rilascia o Annulla per rilasciare la console dal trunk Cosa fare se si commette un errore durante la composizione Se si nota l errore prima di aver completato la composizione premere Annulla e quindi reimmettere il numero Se stata trasferita una chiamata ad un interno sbagliato premere Recupera per annullare il trasferimento e riconnettere il chiamante possibile recuperare una chiamata quando sta ancora squillando sull interno a cui stata originariamente trasferita Utilizzare questo spazio per annotare le cifre da comporre per accedere a uno specifico trunk Passaggio trasferimento delle chiamate E possibile trasferire una chiamata ad un interno o ad un numero esterno Per trasferire una chiamata 1 Comporre il numero di destinazione Il chiamante viene automaticamente messo in attesa consultazione mentre si complet
62. n pronta Comporre il numero del terminale dati di destinazione Nell area Destinazione viene visualizzato Suoneria quindi Connesso Attendere finch non si sente il tono di connessione Premere Rilascia La linea dati connessa Per effettuare una chiamata da una ADL ad un impianto remoto 1 4 gt Comporre il codice di accesso dati Se non si sentono toni continuare Comporre il numero del gruppo hunt modem Nell area di stato viene visualizzata l indicazione Chiamata modem Comporre il numero dell impianto dati remoto Nell area Destinazione viene visualizzato Presa quindi Connesso Attendere finch non si sente il tono di connessione Premere Rilascia Nota per la composizione veloce mediante la rubrica chiedere al responsabile tecnico di aggiungere i numeri dati composti con maggiore frequenza all elenco del sistema Funzioni avanzate 4 35 Servizio giorno e notte I sistemi telefonici per gli uffici normalmente vengono impostati in servizio notte dopo il normale orario di lavoro o quando l ultima console disponibile rimane senza operatore Quindi le chiamate squillano a punti di risposta alternativi su interni definiti a questo scopo oppure su una suoneria notturna Gli utenti degli interni possono comporre il codice TAFAS Trunk Answer From Any Station risposta linea da qualunque stazione per rispondere alle chiamate in entrata che hanno la suoneria nottur
63. n main reception FIO Cancel FI Save Fl Call Per immettere informazioni nel Blocco note E possibile utilizzare il Blocco note mentre si collegati a un chiamante 1 Premere Blocco note 2 Immettere un nome un numero di telefono o di interno e qualsiasi altra informazione si desideri salvare Per i numeri esterni includere il codice di accesso alla linea esterna e scrivere le cifre senza spazi 3 Premere Salva per salvare le informazioni inserite Per eliminare le informazioni del Blocco note e Selezionare le informazioni utilizzando il mouse o i tasti freccia quindi premere Elimina Per comporre un numero telefonico del Blocco note e Selezionare il numero che si desidera comporre quindi premere Chiama Chiamata seriale Se un chiamante desidera parlare con diverse persone in fila utilizzare la funzione Chiamata seriale Al termine della prima chiamata il chiamante torna alla console invece di venire scollegato E quindi possibile comporre il nuovo numero La chiamata seriale continua a tornare alla console fino a quando tutte le chiamate sono state effettuate Per impostare una chiamata seriale per un chiamante nell area Sorgente o nell area Destinazione 1 Dire al chiamante di rimanere in linea dopo aver terminato ogni chiamata Premere Imposta chiam seriale Comporre il numero dell interno Premere Rilascia La console viene svincolata dalla chiamata Quando l interno chiamato
64. n consentita nella COS della console o dell interno Di seguito vengono riportati alcuni esempi di effetto della COS e La COS pu cambiare a seconda che il sistema sia in servizio Giorno Notte 1 o Notte 2 e Gli interni senza una COS appropriata possono non avere accesso ad alcune funzioni come l intrusione nella chiamata l accesso al paging o l impostazione delle notifiche di messaggio in attesa e possibile che alla console e gli utenti degli interni venga richiesto di inserire un codice addebito per l ulteriore accesso al sistema o per utilizzare la propria COS su un altro interno e Lintrusione su alcuni interni non consentita Codici di accesso alle funzioni FUNZIONE CODICE Accesso con Codice addebito Verificabile Non verificabile Accesso con ADL Loopback Chiamata in attesa Ripristina Ripristina da remoto Richiamata Annulla Trasf ch Occupato su chiamata esterna Occupato su chiamata interna Seguimi Seguimi obbligatorio Sono qui Nessuna risposta su chiamata esterna Nessuna risposta su chiamata interna Congela chiamata Ripristina da remoto Privacy chiamata In attesa Ripristina FUNZIONE CODICE Disattivazione di tutte le funzioni Da remoto Conferenza Non disturbare Da remoto Annulla remoto Accesso alla linea esterna Rilascio forzato Ripetizione ultimo numero Codice di accesso al singolo trunk Interrogazion
65. n cui i numeri interni sono stati programmati nel gruppo hunt Inizia sempre con il primo interno dell elenco e termina con il primo interno trovato libero Gruppo trasmissione Quando una linea ha un apparenza su un altro telefono si dice che fa parte di un gruppo trasmissione Ci significa che tutti i numeri interni con quella apparenza di linea possono accedere alla linea e utilizzarla In attesa Funzione che consente al sistema di accodare le chiamate dirette a un interno occupato e quindi di connettere automaticamente l utente in attesa all interno non appena quest ultimo libero L utente dell interno occupato sente il segnale che indica che la chiamata stata messa in attesa Il chiamante viene messo in attesa e sente della musica o silenzio Linea Canale di comunicazione telefonica tra i centralini o tra l ufficio centrale e il sistema ICP 3300 Night Answer Point L utente di un numero interno pu rispondere a una chiamata in arrivo mediante il sistema Night Answer Point componendo il codice TAFAS Privacy chiamata protezione linea dati Funzione COS che impedisce a un interno di ricevere un tono di attesa che potrebbe interferire con la trasmissione dei dati Richiama Una chiamata che ritorna alla console per essere ulteriormente gestita dal supervisore Servizio notte Modalit di funzionamento del sistema che instrada le chiamate in arrivo ai sistemi Night Answer Point quando nel s
66. na Se l ultima console disponibile non ha elaborato una chiamata dopo un periodo di timeout programmabile il sistema passa automaticamente in Servizio notte 1 Per modificare la modalit di servizio e Selezionare la modalit appropriata dall elenco E presente nell area Stato della console Nota rivolgersi al responsabile tecnico per informazioni sulla posizione dei punti di risposta e su quando selezionare i diversi servizi 36 Funzioni avanzate Domande sul servizio giorno e notte Quali servizi sono interessati dal servizio giorno o notte La modifica dal servizio giorno a notte potrebbe avere effetti secondo il COS e il COR degli utenti Ad esempio un utente potrebbe avere un COR che consente le chiamate esterne quando il sistema si trova nel servizio giorno ma non quando nel servizio notte Non disturbare Interni Gli utenti degli interni in genere attivano e disattivano l opzione Non disturbare ND sul proprio telefono ma possibile che venga richiesto di farlo per loro Quando impostato ND evita che le chiamate squillino all interno desiderato Per impostare l opzione Non disturbare per conto di un utente di interno 1 2A 3 Selezionare Imposta ND stazione dal menu Programma Immettere un numero di interno utilizzando la tastiera del computer Fare clic su Si Per disattivare opzione Non disturbare per conto di un utente di interno 1 2 3 Selezionare Annull
67. ne calcolato solo il numero di chiamate esterne Il registro dei messaggi di un ospite viene cancellato automaticamente al check out dell ospite Se un ospite preferisce pagare le chiamate giornalmente possibile cancellare il registro manualmente ad ogni saldo Per visualizzare o cancellare il registro dei messaggi di una stanza 1 Premere Servizio ospiti oppure se si gi in conversazione con la stanza premere il tasto a sfioramento Servizio ospiti 2 Utilizzare la tastiera del computer per immettere il numero della stanza nella casella relativa non necessario se si gia connessi alla stanza Nei campi Costo msg e Chiamate vengono visualizzati il costo totale e il numero di tutte le chiamate esterne effettuate dalla stanza 3 Fare clic su Cancella per eliminare i totali dei Costo msg e Chiamate Se una stampante collegata alla console possibile stampare un rapporto che mostri il contenuto del registro prima della cancellazione 58 Funzioni hotel motel Stampa di rapporti Se una stampante collegata alla console possibile stampare i rapporti dei registri dei messaggi dello stato delle stanze e delle chiamate automatiche di sveglia Alcuni rapporti vengono stampati automaticamente Ad esempio quando una chiamata di sveglia viene impostata modificata o annullata viene stampato il record dell evento Per stampare un rapporto e Dal menu Strumenti selezionare Servizi ospiti seguito
68. o Se per un pulsante sono presenti pi chiamate in attesa la risposta avverr in base all ordine di arrivo Per specificare le chiamate a cui rispondere per prime 1 Scegliere Opzioni dal menu Strumenti 2 Fare clic su Priorit risposta 3 Effettuare una delle seguenti operazioni e Per rispondere alle chiamate secondo l ordine di arrivo attivare Ordine di arrivo e Per assegnare la priorit alle chiamate in base alla linea selezionare Priorit linea assegnate e poi immettere un numero da 1 a 7 per ciascuna linea Ad un numero pi basso corrisponde una pi alta priorit 4 Scegliere Applica o OK Funzioni avanzate 4 31 n La parte chiamata in grado di ripristinare la chiamata Congela chiamata p g p componendo il codice per il congelamento chiamata Premesso che il codice di accesso appropriato sia programmato recupero remoto 69 nell esempio seguito da un numero di nel sistema questa funzione consente all utente dell interno di identit della console di due cifre 15 nell esempio e dal ripristinare una chiamata in attesa componendo il codice di numero di posizione 2 nell esempio accesso per il congelamento chiamata recupero remoto seguito dal numero di identit della console e il numero di posizione visualizzato sulla schermata Quando il destinatario ripristina la chiamata questa scompare dalla posizione di attesa dello schermo della console Per congelare una chiamata che l utent
69. olandese italiano o tedesco possibile scegliere la lingua desiderata durante l installazione Scollegamento del ricevitore o della cuffia Scollegando il ricevitore o la cuffia dalla tastiera della console si attiva automaticamente l altro dispositivo se collegato Se nessun dispositivo collegato lo stato della console cambia in Operatore assente Se invece si l ultimo supervisore attivo il sistema passa in modalit Servizio notte 1 Se il ricevitore o la cuffia vengono ricollegati lo stato non torna ad Operatore presente Per modificare la lingua della console 1 Scegliere Opzioni dal menu Strumenti 2 Scegliere Lingua 3 Scegliere la lingua desiderata 4 Scegliere Applica o OK La modifica avr effetto dopo aver riavviato la console Ora della console E possibile utilizzare sia l orologio dell ICP 3300 sia l orologio del PC come fonte per la console Si raccomanda di utilizzare l orologio dell ICP 3300 poich fornisce lora alle estensioni del sistema L uso dell orologio dell ICP 3300 e consigliabile anche per l impostazione della sveglia per gli ospiti impostazione della sveglia valida solo nei sistemi Hotel Motel Per impostare l ora della console 1 Scegliere Opzioni dal menu Strumenti 2 Scegliere Ora 3 Scegliere l opzione desiderata 4 Scegliere Applica o OK Operazioni preliminari 11 Operazioni basilari per la gestione delle chiamate Operaz
70. ossibile specificare se la chiamata viene effettuata dal sistema sveglia automatica dal supervisore o da altri dipendenti dell hotel sveglia personale Funzioni hotel motel 4 55 Per impostare modificare o annullare l ora della sveglia durante la visualizzazione delle informazioni relative alla stanza ospiti 1 Per ciascuna chiamata sveglia che si desidera impostare specificare la frequenza una volta o giornalmente ed il metodo automatico eseguito dal sistema o personale eseguito da un dipendente dell hotel di esecuzione 2 Fare clic nella casella Sveglia e digitare lora e i minuti nel formato a 24 ore necessario inserire quattro cifre ad esempio 0630 per le 6 30 del mattino o 1830 per le 6 30 del pomeriggio Per annullare una chiamata sveglia eliminare l ora dalla casella Sveglia 3 Premere Salva per salvare le modifiche Per impostare modificare o annullare l ora della sveglia quando NON sono visualizzate le informazioni relative alla stanza ospiti 1 Premere Servizio ospiti 2 Immettere il numero della stanza utilizzando la tastiera del computer 3 Effettuare i punti 1 e 2 della procedura illustrata sopra Note e Se l ospite non risponde alla chiamata di sveglia il sistema squilla per un massimo di quattro volte ad intervalli variabili dai due ai sette minuti Se l ospite ancora non risponde possibile instradare alla console la chiamata di sveglia e Su alcuni telefoni con
71. ostazione della limitazione delle chiamate dalla stanza Li 56 Bl gco delle chiamate tra Stanze ann eher ee 57 Monitoraggio delle stanze ospiti nenne ee iaa 57 Visualizzazione e cancellazione di un registro dei messaggi Li 58 Pa PADOT POSERO COR RO CORO III 58 Funzioni hotel motel 4 51 Visualizzazione e modifica delle informazioni sulla stanza Le informazioni sulla stanza includono il nome della stanza lo stato di occupazione e condizione della stanza Libera Pulita Fuori servizio e cos via le spese e le limitazioni delle chiamate in uscita e lo stato di messaggio in attesa chiamata sveglia e altri servizi per gli ospiti Per visualizzare inserire e modificare le informazioni sulla stanza E possibile visualizzare modificare o inserire nuove informazioni sulla stanza mentre la console inattiva o quando si collegati alla stanza 1 Premere Servizio ospiti oppure se si gi in conversazione con la stanza premere il tasto a sfioramento Servizio ospiti 2 Immettere l interno della stanza utilizzando la tastiera del computer non necessario se gi in corso una chiamata con la stanza Ad esempio viene visualizzata la schermata che segue E Last Name Mangione First Name Chueh Affiliation PO Number 4002 Occupancy Occupied y Condition Maid Present y Call Restriction internal y CallBlock Unaffected gt Calls 0 Message Cost 0 Heal Telephone
72. perazioni basilari per la gestione delle chiamate Risposta alle richiamate Se una chiamata esterna trasferita dalla console ad un interno non riceve risposta entro un tempo determinato la chiamata ritorna alla console come richiamata L icona di chiamata in 5d attesa viene visualizzata al di sopra del pulsante Richiama Dal momento che le richiamate hanno la priorit vengono prese per prime quando si preme Risposta E possibile utilizzare il tasto a sfioramento Richiama per rispondere alle richiamate Per rispondere a una richiamata Le aree Sorgente e Destinazione devono essere entrambe vuote 1 Premere Richiama oppure 2 Premere Risposta Ora si collegati e si pu chiedere al chiamante se desidera continuare ad attendere o preferisce che si chiami un altro interno 3 A seconda della preferenza del chiamante a questo punto sono disponibili diverse opzioni e Premere Ripeti Dest se il chiamante desidera continuare ad attendere e Comporre un altro interno e Premere Rilascio per disconnettere la chiamata e Premere Casella vocale per trasferire il chiamante alla casella vocale dell interno Nota anche le chiamate seriali richiamano la console Vedere Chiamata seriale a pagina 45 Recupero dell ultima chiamata rilasciata Utilizzare il tasto Ripristina sulla tastiera della console per ripristinare una chiamata trasferita all interno sbagliato Per riuscire a riprendere la chiamata occorre p
73. pplicazioni insieme alla console pu influire negativamente sulle sue prestazioni Se possibile provare a limitare l uso di altre applicazioni agli orari di minore traffico di chiamate Come mai lo schermo a volte diventa nero La funzione di risparmio energetico incorporata nel computer riduce automaticamente l intensit dello schermo dopo due minuti circa di assenza di attivit da tastiera o da mouse Dopo circa cinque minuti lo schermo diventa nero Quando si preme la barra spaziatrice della tastiera lo schermo della console viene visualizzato di nuovo Operazioni preliminari 9 Regolazione della console La console stata progettata per offrire all utente il massimo comfort E possibile regolare la suoneria la lingua dello schermo l inclinazione della tastiera l uso del ricevitore o della cuffia per gestire le chiamate e altro Suoneria della console Per attivare o disattivare la suoneria della console e Selezionare Suoneria attivata o Suoneria disattivata dall elenco E presente nell area Stato della console Quando la suoneria disattivata l icona di chiamata in o gt attesa 33 e l unico elemento che segnala la presenza di chiamate in attesa Per regolare il volume della suoneria e Mentre la console squilla premere il tasto sulla tastiera della console per impostare il volume al livello desiderato Per regolare il volume della suoneria anche possibile utilizzare il comando Op
74. r applicare speciali limitazioni determinate dalla programmazione del sistema Nota possibile programmare la modifica automatica delle restrizioni di chiamata delle stanze al momento del check in e del check out Blocco delle chiamate tra stanze Il blocco delle chiamate impedisce agli ospiti di effettuare chiamate dirette ad altre stanze E possibile controllare l attivazione del blocco delle chiamate e le stanze interessate dallo stesso Per controllare se il blocco delle chiamate interessa una stanza 1 Premere Servizio ospiti oppure se si gi in conversazione con la stanza premere il tasto a sfioramento Servizio ospiti 2 Immettere l interno della stanza utilizzando la tastiera del computer non necessario se gi in corso una chiamata con la stanza Premere Cerca Dall elenco Blocco chiamata selezionare l opzione desiderata Premere Salva Per attivare o disattivare il blocco chiamate per l intero sistema 1 Selezionare Servizi ospiti dal menu Strumenti 2 Selezionare Attiva disattiva blocco chiamate Il segnalatore del blocco chiamate nell area Stato della console viene visualizzato pi chiaro quando il blocco chiamate disattivato Nota possibile programmare l attivazione disattivazione del blocco chiamate per tutte le stanze interessate ad una determinata ora del giorno e per singole stanze in ora di check in check out Monitoraggio delle stanze ospiti Gli ospiti possono ut
75. r il recupero della chiamata in attesa Le informazioni sulla chiamata vengono visualizzate nell area IE Mitel Networks 5550 IP Console File Tools Program Help a r 2 E 9 03 Per collegare una chiamata in attesa con Vinterlocutore di a AZIONE Re Ande LIL PE SELLE Search Phone Bc l Premere Ripristina Ringeron 0 JUsingHandset x e SA debe J 2 Comporre il numero di posizione della chiamata 1 6 da x PMS Failure x Gall Black Number ripristinare Department Calls On Hold 3 3 Location Premere Sorgente o Destinazione 11 L 4002 ma au per parlare in privato a uno degli interlocutori 143 144 145 146 cenni 4 Premere Rilascia per collegare i due interlocutori e rilasciare la console dalla i chiamata Per ripristinare una chiamata in attesa E possibile ripristinare una chiamata in attesa solo quando l area Sorgente e o l area Destinazione dello schermo sono vuote e Premere Ripristina quindi comporre il numero di posizione di attesa della chiamata da ripristinare oppure e Premere Ripristina quindi il tasto sulla tastiera per recuperare la chiamata da pi tempo in attesa 22 Operazioni basilari per la gestione delle chiamate Per collegare due chiamate in attesa Accertarsi che le aree Sorgente e Destinazione siano entrambe vuote 1 Premere Ripristina e comporre il numero di posizione della prima chiamata in att
76. re la chiamata da pi tempo in attesa Presa Messaggio di conferma visualizzato quando si accede a un trunk Rete Visualizzato se stata utilizzata una linea MSDN DPNSS che collega due sistemi 3300 ICP in una rete privata Richiama Una chiamata tornata alla console dopo un periodo di timeout Richiama Nessuna risposta Una chiamata precedentemente inoltrata tornata alla console perch il numero interno non risponde Richiama Occupato Una chiamata precedentemente inoltrata tornata alla console perch il numero interno occupato Riferimenti 6 73 Richiama Occupato attesa non consentita Esiste una restrizione che impedisce di mettere in attesa una chiamata per la destinazione richiesta Richiamata Richiam Un numero interno o trunk occupato controllato dal sistema ora disponibile Richiesta negata Verificare l operazione eseguita e riprovare Rimuovi MSG in attesa per stazione n Immettere il numero dell interno per il quale cui si desidera rimuovere la notifica di messaggio in attesa Selezionare zona di paging Immettere il numero della zona alla quale si desidera accedere con il cercapersone Seriale Indica un chiamante che desidera parlare con pi persone in successione Seriale Ness risp La chiamata seriale tornata alla console perch la destinazione non ha risposto prima di un intervallo di tempo predefinito Seriale Occupato La chiamata seriale
77. remere Recupera mentre l interno ancora squilla Inoltre non possibile iniziare un altra azione ad esempio comporre un numero o rispondere a una chiamata dopo il trasferimento Per ripristinare l ultima chiamata trasferita dalla console e Premere Recupera Nota questa funzione richiede un codice di accesso che necessario immettere nella console mediante il comando Opzioni dal menu Strumenti Per ulteriori informazioni vedere pagina 39 Operazioni basilari per la gestione delle chiamate 4 25 Funzioni avanzate Funzioni avanzate Priorita di fisposta alle chiamate unserer Ialia nani sian 31 CORSA chiamata ERI INTRISO Ai 32 Soglia di attesa chiamata chiamata Schermata a comparsa L i 33 Annullamento del trasferimento di chiamata cece ence ee eee ene ee eeeeeneeneenseeeeeeeenens 33 Disattivazione di Utte le TUnzion ses assiale ia 34 TAA Ol in tre asses estas arian iena ebano 34 SELVA ION NO ii 36 Non disturbate Interesse ee ende 37 Chiamate di emergenza euere rear aia 38 Codici di accesso alle funzioni programmazione LL 39 Programmazione dei tasti programable 39 MS EA OA 40 allg a chal IEA e Un o N 42 Stato Operatore ASS CHL PRESCOTT imei 43 EC ERNIA 43 PUDO rete e O Sn 44 BICC CO IOUS initial ingoio 45 ROMULUS 55 01 BONN NENNEN came E E E ded ee name neranedicumeaunesseiediaeaneenbenecautatont 45 Visualizzazione dello stato dei gruppi trunk L
78. riaggancia la chiamata seriale torna alla console come richiamata vedere Richiamata a pagina 24 Per annullare una chiamata seriale e Quando il chiamante ha concluso la serie di chiamate premere Annulla seriale Se la chiamata seriale richiama e non risponde nessuno il chiamante ha riagganciato Funzioni avanzate 4 45 Visualizzazione dello stato dei gruppi trunk La visualizzazione dello stato dei gruppi trunk una funzione opzionale che consente di monitorare il traffico nel sistema Durante le ore di maggiore traffico alcuni utenti potrebbero avere problemi nell esecuzione di chiamate esterne e potrebbero rivolgersi al supervisore per chiederne il motivo La funzione di visualizzazione dello stato dei gruppi trunk consente di confermare agli utenti che la causa pi probabile dei problemi il traffico eccessivo Sar quindi possibile dire agli utenti che la situazione temporanea e suggerire loro di riprovare a chiamare pi tardi Le informazioni relative al traffico possono essere visualizzate specificando i numeri di gruppo trunk oppure le cifre selezionate per l accesso ad esempio 9 L uso di questa funzione non interferisce con l elaborazione delle chiamate Per visualizzare le informazioni sul traffico in base al numero di gruppo trunk 1 Premere Stato trunk 2 Selezionare Cerca per numero gruppo 3 Immettere il numero di gruppo trunk iniziale quindi premere Cerca Vengono visualizzati l
79. riazione automatica dello stato dell operatore in Assente Per ulteriori informazioni vedere Scollegamento del ricevitore o della cuffia a pagina 11 42 Funzioni avanzate Intervieni E possibile collegarsi ad un interno occupato o intervenire su una linea esterna occupata Per intervenire su un interno occupato ba Premere Intervieni Tutti gli interlocutori della conversazione sentono il tono di intrusione un breve segnale ogni sei secondi per la durata del collegamento con la chiamata Tutti gli interlocutori collegati sentono la conversazione Se la Classe di servizi non consente di inserirsi sull interno viene visualizzato il messaggio Funzione non consentita Dopo l intrusione possibile premere Rilascio per disconnettere la console dalla chiamata oppure premere Annulla per ricollegarsi alla chiamata in Sorgente e scollegarsi dalla chiamata in Destinazione Domande sullo stato Operatore assente presente Cosa succede alle chiamate quanto viene attivato Operatore assente Tutte le chiamate nuove ed in attesa alla console vengono automaticamente inviate alle destinazioni programmate Le chiamate in attesa supereranno il tempo stabilito e riceveranno un tono di selezione errata oppure saranno ridirette alla destinazione programmata Tuttavia ancora possibile originare le chiamate Nota se una console non ha trattato una chiamata dopo il periodo di tempo stabilito lo stato della console s
80. rio diverso da quello originale o primario Cosa significa nell area Stato console Significa che 5550 IP Console sta passando da un 3300 ICP a un altro 5550 IP Console si trova nello stato di fail over 6 Operazioni preliminari Cosa significa O nell area Stato console Significa che 5550 IP Console ha tentato pi volte di connettersi al 3300 ICP primario o secondario senza per riuscirvi 5550 IP Console continuera a provare a connettersi a un 3300 ICP Cosa fare se 5550 IP Console si trova in stato di fail over Prendere un messaggio oppure chiedere di richiamare di solito lo stato di fail over dura meno di 30 secondi Quando la console sar connessa a un 3300 ICP l icona comparir nell area Stato console e sar possibile riprendere il normale lavoro Tastiera della console La tastiera della console viene utilizzata per la composizione del numero l elaborazione delle chiamate e l accesso alle funzioni del sistema 3300 ICP possibile regolare l inclinazione della tastiera e collegarla o scollegarla dal portaricevitore I tasti sulla tastiera sono suddivisi in tre gruppi Tasti programmabili firmkey Tasti Volume ed Escludi Gole as El MEE a ia Fi Ey J Tasti di elaborazione chiamate EE0509 Tasti Volume ed Escludi vengono utilizzati per aumentare o diminuire il volume d
81. rovare Riferimenti 4 71 Impossibile completare operaz selezionata Riprovare Il sistema telefonico non sta elaborando la richiesta Riprovare Impossibile impostare o aggiungere a conferenza La ragione una delle seguenti e esiste una restrizione nella propria COS COR che impedisce di impostare una conferenza e stato raggiunto il numero massimo di trunk consentiti in una conferenza e stato raggiunto il numero massimo di interlocutori consentiti in una conferenza oppure e non possibile avere due supervisori in una conferenza Impossibile mettere utente connesso in attesa consultazione Un utente gi in attesa consultazione e non possibile effettuare alcune funzioni ad esempio attivare il messaggio in attesa per un interno finch non si cancella il campo Destinazione Imposta MSG in attesa per stazione n Immettere il numero dell interno per il quale cui si desidera impostare una notifica di messaggio in attesa Impostaz ND per stazione n Immettere il numero dell interno per cui si desidera attivare la funzione Non disturbare Instradamento Si sta chiamando un punto di instradamento Interna Indica una chiamata dall interno del sistema Limitazione interconnessione L interno del chiamante programmato con la limitazione di interconnessione Il sistema di gestione ha reinstradato la chiamata alla console 72 Riferimenti Linea dati Nome visualizzato quando viene chiama
82. sentono di eseguire la funzione dei comandi dei tasti a sfioramento visualizzati sullo schermo Schermo della console Lo schermo di 5550 IP Console diviso in cinque aree Area Stato della console X TONES ioj x File Tools Program Help 0 2 E BL r MAJOR ALARM Console Status Phone Book DI Operator Present Day Service RS Br Search Phone Book for Q Ringer on ga Using Handset I I I Name E x Mute x PMs Faiju _X_Call I Number E Department Calls On Hold ls Location 141 142 143 F12 Sef I I I I I Area dell appli cazione deo l 146 1 I Name I Number i Device Line Dialed Area delle I Type Privileges chiamate in attesa _______ E Area dei tasti a sfioramento Area di risposta Destination Name Number Device 4006 5010 IP Status Privileges COS 1 COR 1 Fl F2 F3 Set Serial Call F4 F5 F6 Guest Service F7 10123101 3 46 PM Calls Whiting 1 IP0241 L area Stato della console mostra lo stato della console e del sistema ad esempio se la suoneria della console attiva o meno e se il sistema in servizio giorno o notte L area dell applicazione divisa in quattro sezioni nella sezione in alto a sinistra sono visualizzate informazioni sulle chiamate in attesa nella sezione in alto a destr
83. sibile usare il tasto Casella vocale per chiamare direttamente il sistema di casella vocale Tuttavia utilizzando questo tasto sar necessario comporre manualmente il numero della casella Il numero richiesto per attivare il sistema di casella vocale in modo che richieda il numero di casella vocale viene inserito automaticamente Trasferimento di una chiamata ad un numero esterno E possibile richiedere il conteggio degli scatti di una chiamata all operatore dell azienda telefonica Non appena completata la chiamata la console squiller Alla risposta il conteggio degli scatti verr visualizzato sullo schermo della console Per ulteriori informazioni su questa funzione rivolgersi al responsabile tecnico Domande sul trasferimento di chiamata Cosa fare se la destinazione verso cui si sta trasferendo una chiamata non risponde e Premere Sorgente per riconnettere la chiamata Sorgente e mantenere le informazioni di Destinazione Ci consente maggiori opzioni per gestire la chiamata poich i tasti a sfioramento come ad esempio Ripeti DEST restano sulla schermata oppure e Comporre un altro numero se si pensa di potervi trovare la persona desiderata oppure e Premere Annulla per eseguire di nuovo la connessione alla chiamata Sorgente e cancellare le informazioni su Destinazione E necessario premere Rilascia durante la risposta a diverse chiamate in coda No Se viene utilizzato il tasto Risposta
84. ta una linea dati Lingua selezionata gi in uso Lingua non cambiata E stata selezionata una lingua errata Ripetere la procedura Modem Si connessi a un modem Modem fuori servizio Il modem fuori servizio e al momento inutilizzabile Modem occupato Il modem chiamato occupato Monitor occupato Il numero interno che si tenta di controllare gi monitorato da un altra stazione MSG in attesa Visualizzato dopo aver premuto il pulsante Controlla MSG in att indica che l interno ha messaggi in attesa MSG in attesa OFF Conferma della disattivazione dell indicatore di messaggi in attesa di un interno dopo aver premuto il pulsante MSG in attesa OFF MSG in attesa ON Conferma dell attivazione dell indicatore di messaggi in attesa di un interno dopo aver premuto il pulsante MSG in attesa ON Premere Annulla sulla tastiera della console e ritentare la composizione Neg interurb Comp non valida Il chiamante ha composto un numero interurbano errato e la chiamata stata reinstradata alla console Negaz interurb Limitaz instr Il chiamante ha composto un numero interurbano non consentito per Classe di restrizione e la chiamata stata reinstradata alla console Nessuna chiamata in attesa nella posizione specificata Verificare il numero della posizione e riprovare Nessuna risposta L interno chiamato non risponde Non disturbare L utente dell interno ha attivato la funzion
85. te dell utente Avviso per i clienti nell Unione Europea Mitel Networks Ltd Mitel Business Park Portskewett Caldicott NP26 5YR UK Dichiara di garantire per il prodotto citato pi avanti la conformit ai requisiti fondamentali applicabili e previsti dalla DIRETTIVA 1999 5 EC DEL PARLAMENTO EUROPEO DIRETTIVA RTTE E DEL CONSIGLIO Mitel Networks 5550 IP Console Qualsiasi modifica non autorizzata del prodotto invalida la presente dichiarazione Per avere una copia della dichiarazione originale di conformit firmata nel totale rispetto di EN45014 rivolgersi al Regulatory Approvals Manager presso l indirizzo sopra riportato Conforme a EN55022 EN55024 EN60950 Nota questo un prodotto di Classe B Avvisi Gli avvisi riportati di seguito sono presenti sul prodotto e nella documentazione tecnica AVVERTENZA Indica una situazione potenzialmente pericolosa che se non evitata pu causare la morte o lesioni gravi alle persone ATTENZIONE Indica una situazione potenzialmente pericolosa che se non evitata pu causare lesioni minori alle persone e o danni materiali all apparecchio o alla propriet Simboli Questi simboli sono presenti sul prodotto Il punto esclamativo contenuto in un triangolo indica che nella documentazione fornita con il prodotto sono riportate importanti istruzioni sul funzionamento e sulla manutenzione Ad MITEL Marchio di Mitel Networks Corporation Copyr
86. terno privato I supervisori visualizzano il numero dell interno sulle schermate gli altri utenti visualizzano sul display soltanto il nome dell utente se disponibile Nella Rubrica l icona El indica un interno privato Operazioni basilari per la gestione delle chiamate 4 17 Composizione di numeri telefonici E possibile comporre un numero di interno o il numero di un telefono esterno al sistema Una delle aree Sorgente e Destinazione deve essere vuota Per chiamare un interno 1 Comporre il numero dell interno tramite la tastiera della console Le informazioni sull interno vengono visualizzate nell area Destinazione Se nell area Destinazione sono al momento visualizzate le informazioni su una chiamata che ha avuto risposta tali informazioni passano nell area Sorgente non appena si inizia a comporre il numero 2 Premere Rilascia per rilasciare la chiamata Se l interno occupato la chiamata trasferita verr automaticamente messa in attesa finch la linea non sar libera E anche possibile gestire la chiamata in uno dei modi che seguono Se l interno occupato e Premere Sorgente e chiedere all interlocutore di Sorgente cosa desidera fare In questo modo le informazioni sulla Destinazione rimangono visualizzate ed possibile prendere un messaggio e impostare Messaggio in attesa sull interno di destinazione se necessario Vedere Messaggio in attesa a pagina 40 oppure e Prem
87. tion Codice utilizzato per rispondere alle chiamate dirette ai Night Answer Point 66 Riferimenti Customer Data Entry CDE Immissione di dati programmati specifici in base ai requisiti del cliente I dati del cliente includono elementi come le informazioni dell elenco le allocazioni COS e COR e i dati di trunk Direct Inward Dialing DID Questa funzione consente ai trunk esterni di raggiungere direttamente gli interni preprogrammati senza passare attraverso la console Direct Inward System Access DISA Funzione che consente al chiamante di comporre direttamente il numero nel sistema e di attivare funzioni e strumenti Flash gancio commutatore Utilizzato dagli utenti dei numeri interni per segnalare al sistema che desiderano attivare una funzione Gruppo di risposta I numeri interni situati in un area o con funzioni di reparto simili vengono spesso riuniti in uno stesso gruppo di risposta Gruppo hunt Numeri interni collegati tra loro in un gruppo da un numero comune pilota con i relativi numeri interni personali Sono disponibili due tipi di hunt nel sistema telefonico hunt circolare e hunt terminale Hunt circolare una nuova chiamata al gruppo hunt viene diretta al primo interno libero che segue l interno che ha ricevuto l ultima chiamata In questo modo si assicura un equa distribuzione delle chiamate tra gli interni Hunt terminale la selezione dell interno avviene in base all ordine co
88. tornata alla console perch la destinazione e occupata Seriale Richiama La chiamata seriale effettuata riuscita Servizio ospiti Parte del pacchetto funzione hotel motel Questo messaggio viene visualizzato in diverse operazioni in modalit supervisore Premendo il relativo pulsante la console passa subito in modalit Servizio ospiti 74 Riferimenti Sistema in servizio notte 1 La chiamata stata reinstradata perch il sistema in servizio notte 1 Sistema in servizio notte 2 La chiamata stata reinstradata perch il sistema in servizio notte 2 Suoneria L apparecchio del numero composto sta squillando SUPERSET x x La stazione in questione un telefono SUPERSET Timer tono scaduto Si e ascoltato il segnale di occupato o lo squillo troppo a lungo il sistema ha disconnesso la chiamata Annullare la chiamata e riprovare Tr ch Nessuna risp L utente di questo interno non disponibile e ha trasferito le chiamate alla console Tr ch Nessuna risp Tr ch Occupato L utente di questo interno occupato e ha inoltrato le chiamate alla console Tr ch Occupato Tr ch Trasferisci L utente di questo interno ha trasferito tutte le chiamate alla console Tr ch Trasferisci Trasf ch Reinstrada sempre L utente di questo interno ha reinstradato tutte le chiamate alla console Trasferita La chiamata stata trasferita da un interno Trunk selezionato Indica
89. u Ripristina predefiniti Funzioni avanzate 4 39 Tasto unico per trasferire le chiamate alla casella vocale E possibile programmare il tasto Casella vocale sulla tastiera della console per trasferire una chiamata alla casella con un unico tasto 4 1 Scegliere Opzioni dal menu Strumenti 5 2 Fare clic su Casella vocale 6 3 Sotto Numero del sistema di casella vocale immettere le cifre necessarie per accedere al sistema di casella vocale 7 4 Sotto Un pulsante per la casella vocale immettere le seguenti informazioni e Ritardo ad es in millisecondi tra l invio da parte della console del numero del sistema di casella vocale e la risposta del sistema Per assicurarsi che il sistema sia pronto a rispondere a una chiamata necessario impostare un ritardo tra la risposta del sistema di casella vocale e l invio del numero da parte della console ll valore predefinito 1000 millisecondi e Le cifre necessarie affinch il sistema di casella vocale richieda un numero della casella vocale Il tasto predefinito il tasto cancelletto 4 e Ritardo prima dell invio del numero della casella vocale ad es in millisecondi Il valore predefinito 1000 millisecondi Messaggio in attesa E possibile attivare un indicatore di messaggio in attesa su un interno per comunicare all utente la presenza di un messaggio anche possibile verificare se un interno presenta un messaggio in attesa ed annullare l indicazione
90. zioni del menu Strumenti Tastiera della console e portaricevitore E possibile regolare l inclinazione della tastiera e collegarla o scollegarla dal portaricevitore L angolo del portaricevitore pu essere regolato anche mediante l attacco a cerniera montato sul supporto posteriore del portaricevitore Per collegare il portaricevitore alla tastiera della console e Allineare le linguette del morsetto alle fessure sul fondo della tastiera e Premere per inserire le linguette nelle fessure 10 4 Operazioni preliminari Per staccare l attacco dalla tastiera Prendere la tastiera come mostrato Posizionare i pollici lungo il bordo dell attacco e premere allontanandolo dalla tastiera Per staccare l attacco dal portaricevitore Spingere sulle due linguette come mostrato con le dita o con un cacciavite Premendo sulla linguetta utilizzare l altra mano per girare l attacco verso l alto AVVERTENZA la flessione del polso durante l uso prolungato della tastiera pu provocare danni fisici per ridurre il rischio di tali danni regolare l inclinazione della tastiera in modo da mantenere il polso dritto EE0522 Ricevitore cuffia La tastiera della console dispone di jack per il collegamento di una cuffia e un ricevitore Un jack destinato esclusivamente alla cuffia l altro pu essere utilizzato sia per la cuffia che per il ricevitore I due jack possono essere utilizzati cont

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