Uso del portal en formato PDF - HP Service Manager
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1. HP Service Manager x LJ L 10 ese D solutio studiof com co sm ess do Y Cc o HP Service Manager lt DL Entradas de Cat logo de servicios Luego de presionar el bot n de Desconexi n se desplegara la siguiente ventana Mensaje de la p gina solutio studiof com co Est seguro de que desea desconectarse Aceptar Cancelar Para confirmar que se desea desconectar del portal se pulsa en el bot n Aceptar de la ventana emergente luego de que el sistema confirme la desconexi n cierre el explorador Web Desconexi n satisfactoria Conectar de nuevo 3 Familiarizaci n con Portal soluTlo D solutio studiof com co sm ess do Y sou flo HP Service Manager s Usuario PRUEBA3 Desconexi ri Entradas de Cat logo de servicios Solicitudes Cat logo de servicios Registro de solcitud Inicio Ver solicitudes Abiertas Ver solicitudes Cerradas Encontrar una solicitud Encuestas m SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE Varios Solucionalo Tu Mismo Cambiar contrasena Actualizar datos SERVICIOS DE INFORMATICA Quejas y Reclamos soluTlo Reportes SoluTlo Desconexion tm SERVICIOS DE INFORMATICA fm SERVICIOS GENERALES COLOMBIA SERVICIOS GENERALES COLOMBIA Al ingresar a SoluTlo se encontrar con la pantalla dividida en dos partes La parte izquierda es conocida como Navegador del Sistema y la parte derecha es conocida como Area de Trabajo En2. Navegador del Sistema encontrar las opciones de men a las cuales el usuario tiene acceso Para expandir las opciones del men se debe pulsar en las opciones que se encuentran en los recuadros azules Solicitudes Encuestas y Varios Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 5 19 STFCROUR Mr o Carya O TECNOLOG A Y SERVICIOS ki Solicitudes Registro de solcitud Wer solicitudes Abiertas Wer solicitudes Cerradas Encontrar una solicitud Encuestas Encuestas Diligenciadas Encuestas Ho Diligenciadas Warios Solucionalo Tu Mismo Cambiar contrasena Actualizar datos Quejas y Reclamos soluTlo Reportes SoluTlo Desconexion En Area de Trabajo el usuario interactuar con la herramienta de acuerdo a las opciones escogidas en el navegador del sistema 4 Solicitudes 4 1 Registro de solicitud de servicio El cat logo de servicios contiene un listado completo de productos y servicios disponibles para los usuarios agrupados inicialmente por reas de servicio de la compa a Los usuarios env an solicitudes de servicio que siguen los flujos de trabajo definidos para la soluci n El usuario puede solicitar un producto y servicio del cat logo de servicios sin tener que contactar directamente a la Mesa de Servicios Para iniciar pulse la opci n Registro de solicitud en el navegador del sistema C gt solutio studiof com co sm ess do 9 if HP Service Manager 3 Usuario PRUEBA3 SOLUIO E
3. PIERNAGORDA LEYDI CAROLINA Planta Atendido el 20 08 14 15 22 51 Canal de contacto Fecha programada T tulo PRUEBA Descripci n PRUEBA Una vez se pulse el bot n Actualizar se visualizara un nuevo formulario que contiene la informaci n b sica de la solicitud y un campo para la descripci n de la actualizaci n Diligencie el campo Descripci n de la actualizaci n con los nuevos detalles de la solicitud descripciones adicionales o a ada archivos adjuntos relevantes si es necesario r Solicitar 5D22057 Un asterisco rojo indica informaci n obligatoria Detalle de la petici n ID de la interacci n SD22057 Notificado por Correo electr nico e Correo electr nico andres arizabaleta carvajal com Servicio Other See Description e Urgencia 3 Media e Descripci n de la actualizaci n A adir archivo Una vez se diligsencie la informaci n obligatoria pulse el bot n Enviar el sistema actualizara la solicitud con la informaci n enviada y el analista podr consultarla en el hist rico de la solicitud Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 12 19 STFG 20U0 jii ns ds Carvajal Y TECNOLOG A Y SERVICIOS 4 3 B squeda de una solicitud de servicio El usuario puede buscar solicitudes de servicio para ver el estado de la solicitud o actualizar la solicitud con informaci n adicional S lo puede buscar solicitudes de servicio en la que el usuario qu
4. Ver solicitudes abiertas o Ver solicitudes cerradas en el navegador del sistema El portal mostrara el listado de las solicitudes abiertas o cerradas de acuerdo a la opci n pulsada Hs paucis ahesriar E Sa ha a adido La interacci n SDZ2087 dela petici n Fecha de apies Estado Desiastario de peici n _Fecha prevista de SLA i SO22007 E LALA ESTA pen Oitas 1 Seleccione el registro de interacci n que desea consultar o actualizar a continuaci n se desplegar un formulario el cual contendr la informaci n inicial de la solicitud de servicio el hist rico de actualizaciones realizadas por el analista y el usuario y la resoluci n de la Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 11 19 STFCOPOUR Mr P Carvajal TECNOLOG A Y SERVICIOS solicitud si ya ha sido resuelta En la parte de inferior se encuentra el bot n Actualizar y Cancelar El bot n Actualizar le desplegara un asistente para actualizar la solicitud y el bot n Cancelar lo retornara al listado de solicitudes Solicitar 5D22057 Detalle de la solicitud Info del contacto ID de la interacci n SD22057 Nombre del contacto C01014188591 Estado Trabajo en Proceso Departamento STFGROUP STFGROUP Urgencia Media Tel fono 4100400 Impacto Usuario Extensi n 13109 Prioridad 4 Baja Correo electr nico andres arizabaletaWMcarvajal com Hora de apertura 20 08 14 15 13 15 Ubicaci n SANTA MONICA Atendido por PAEZ
5. 6 6 Desconexi n coccocccnccnccnncnnconncnnnr nn r rre n rr nrr nn rra rrnrrnnnnnes 19 Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 2 19 STFG200 e nd ds Carvajal Y TECNOLOG A Y SERVICIOS Introducci n La mesa de Servicios SOLUTIO est orientada a recibir solicitudes de servicio y dentro de sus procesos incorporan el portal para manejar las solicitudes de los usuarios El portal es una herramienta que ofrece de manera gil y amigable la posibilidad de registrar y hacer seguimiento a las solicitudes de servicio Estas solicitudes son atendidas por analistas que cuentan con las habilidades necesarias para brindar una soluci n al usuario dando cumplimiento a los acuerdos de niveles de servicios establecidos previamente Mediante el portal los usuarios pueden realizar f cilmente las siguientes actividades sin ponerse en contacto con la Mesa de Servicios e Buscar en la base de conocimiento para encontrar una respuesta a una pregunta o problema de inform tica e Registrar nuevas solicitudes por medio del cat logo de servicios e Seguimiento al estado de solicitudes previamente informadas Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 3 19 STFG 20U0 e o des Carvajal Y TECNOLOG A Y SERVICIOS 1 Conexi n al sistema Para acceder al sistema debe ingresar al navegador de internet Explorer Google Crhome etc Una vez se abra la ventana del navegador se debe digitar la siguiente direcci n o URL en la ba
6. Cancelar para finalizar la b squeda y regrese a la pantalla anterior 5 Encuestas 5 1 Encuestas diligenciadas Para consultar las encuestas que ya han sido contestadas pulse opci n Encuestas Diligenciadas ubicado en el navegador del sistema el portal mostrara el listado de las solicitudes con encuestas diligenciadas 0 Regiitra de IFerconitireiuiltadoipreguntas actualizado ENCUESTAS DILIGENCIADA 5 IG de la Solbcibad Fecha de la Encuesta Opera T tulo EA DOE HA 17 30 48 STFOR PRUEBA A gt lt A zz O o eel Pulse en el listado la encuesta asociada a la solicitud que desea consultar el portal mostrara el formulario de la encuesta con la informaci n diligenciada Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 13 19 STFCROUR Mr P Carvajal TECNOLOG A Y SERVICIOS ST Fencuestaresultadospreguntas 010833 ENCUESTA DE SATISFACCI N Sabemos que tu tiempo es muy valioso pero tu opini n es muy importante para nosotros Diligencia las siguientes preguntas de acuerdo a la atenci n brindada por nuestra mesa de servicios N mero de Solicitud 5010933 Fecha Encuesta 25805814 1730 48 Contacto MARIA DUQUE YASMIN LORENA Pregunta Ho 4 La soluci n qu s l dio a su solicitud realmente resolvi la necesidad Pregunta Ha 3 C mo eval a la cordialidad del o los analistas gue lo siendieron Pregunta No 3 Comentarios u Observaciones adicionales PRUEBA ENCUESTAS DE 5ATISCACC
7. EMOTO VPN tm INTELIGENCIA DE NEGOCIO Y REPORTES OPERATIVOS Actualizar datos STF Group le brinda a todos sus usuarios el servicio de Analisis desarrollo e implementacion de proyectos de A Quejas y Reclamos soluTlo conectividad a la red e orporativa via internet usando VPN para y Inteligenc ia de Negocios que involuc ren indic adores estrategicos Re es SoluTlo mam aa a leo Jenene as ar dam e eo dr s o dabas mos las an mr dam das de lo o pa 5 m APERTURA Y CIERRE DE TIENDAS tm INTERNET Y CONECTIVIDAD Desconexion Aperturas de tiendas Remodelaci n o ampliaci n de tiendas y STF GROUP S A brinda el servicio de navegaci n y accesoa a Cierre de tiendas sitios seguros para a todos sus usuarios ml Mm COMPRAS EQUIPOS Y SOFTWARE m PROYECTOS Por medio de este servicio se podr solicitar la compra de a PROYECTOS m Puntos de pago para tiendas z m COPIA Y RECUPERACION DE LA INFORMACION tm SOLUCIONES DE NEGOCIO Este servicio incluye copia y recuperaci n de El alcance de este servicio iuncluye la tenci n de problemas y y Bases de datos de aplicaciones de negocio necesidades nuevas de negocio este ltimo bajo una i tm CORREO ELECTRONICO m TELEFONIA STFGROUP tiene para Colombia un servicio de correo A El Servicio de Telefon a IP permite la comunicaci n interna sede a elec tr nico POP3 Normalmente los mensajes se eliminan del principal tiendas ELA y StudioF oficinas administrativas entre w Si el elemento seleccionado no tien
8. ESTEUEN Open Uried AARON M O o 0107 150414 08 at 02 Open Ue 1905147999 s0107 DANNA 09 19 4E Oper de 1901879138 SALAA 210 14 08 S4 02 Open de 1905117903 SO DONA 1024 14 Oper Ge CO 1014188991 ISS 204 14 1034 02 Oper Ge CO 1014 188991 Seleccione el registro que desea consultar o actualizar a continuaci n se desplegar un formulario el cual contendr la informaci n inicial de la solicitud de servicio el hist rico de actualizaciones realizadas por el analista y el usuario y la resoluci n de la solicitud si ya ha sido cerrada En la parte de inferior se encuentra el bot n Actualizar y Cancelar El bot n Actualizar le desplegara un asistente para actualizar la solicitud y el bot n Cancelar lo retornara al listado de solicitudes Solicitar 50108630 Detall de la solicitud infa del contacto ID de La interacci n 5010830 Hombre del contacto Cod014165591 Estado Trabajo en Proceso Depa amen o STFGROUPISTFGROUP Urgencia A a Tel fono impacto Usuario Exmensi n 201 Prioridad 3 Moda Combo ebecir nico andres aricabaletaficareajal com Hora de aperura 25 05 14 18 38 02 Ubicaci n BLOGI Aldigi por Pranta j alondids 6l Canal de contacio Fecha programada Titulo DESCRIPCI N DETALLADA DEL CASO Descripci n DESCRIPCI N DETALLADA DEL CASO Hist rico Actualizar Cancelar E ETE El Una vez se pulse el bot n Actualizar se visualizara un nuevo formulario que contiene la informaci n b
9. I N Gracias por ayudamos a mejorar 5 2 Encuesta no diligenciadas En el portal se puede diligenciar las encuestas a las solicitudes de servicio que se encuentran actualmente cerradas para diligenciar una encuesta pulse la opci n Encuestas NO Diligenciadas ubicado en el navegador del sistema el portal mostrara el listado de las solicitudes con encuestas pendientes por diligenciar STFencuestaresultadospreguntas ENCUESTAS NO DILIGENCIADAS ID de la Solici Fecha de la Encuesta Ope Titulo 50108323 25 05 14 17 30 48 STF PRUEBA Pulse en el listado la solicitud al cual desea diligenciar la encuesta el portal mostrara el formulario de la encuesta Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 14 19 STFG 20U0 iii na ma Carvajal Y TECNOLOG A Y SERVICIOS ENCUESTA DE SATISFACCI N Sabemos que tu tempo es muy valioso pero tu opini n es muy importante para nosotros Diligencia las siguientes preguntas de acuerdo a la atenci n brindada por nuestra mesa de servicios N mero de Solicitud SD108233 Fecha Encuesta 2209 14 17 30 48 Contacto MARIN DUQUE YASMIN LORENA Pregunta Ho 1 La soluci n que sa le dio a su solicitud sesimente resolvi la necesidad Excelente Bueno Regular Malo Pregunta Ho 2 C mo evslus la cordialidad del o les analistas que lo atendieron Excelente Bueno Regular Malo Pregunta Ho 3 Excelente Buena Reguler Malo Comentarios u Observaciones adicionales Gracias por ayudar
10. STFCROUR Mr POr Carvajal O TECNOLOG A Y SERVICIOS MANUAL DE USUARIO FINAL PORTAL DE SERVICIOS SOLUTIO PORTAL DE SERVICIOS STF GROUP LAS Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 1 19 STFG200 e ii des Carvajal Y TECNOLOG IA Y SERVICIOS TABLA DE CONTENIDO o a 1 CONEXI N AL SISTEMA occ 2 DESCONEXI N AL SISTEMA ccoo 3 FAMILIARIZACI N CON PORTAL SOLUTI O occccncncccncnononcccnconcnnncnnonnannnononnannnnnnnnnaas 4 Jo A 4 1 Registro de solicitud de servicio oocccooccocccoccconccanncanonanonnccnnccanonanonanes 6 4 2 Ver solicitudes abiertas o cerradas en soluTlo oco cococcccncccnccncncnncn o 9 4 3 B squeda de una solicitud de servicio oocccccconnccnncnnncnnnncnnancnanononan 13 5 ENCUESTAS ar E 13 9 1 Encuestas diligenciadas ccooncccncicconiconiconnononeconeconnonanononcnnnnenanenaness 13 5 2 Encuesta no diligenciadas ccoocccoccccociconiconnconnnconnnonnononononononnnnanenanoss 14 6 NO A Doe q A 15 6 1 Soluci nalo tU MISMO ococcoocnnccnccnnccncnnncnnconononncncnnnnnnrrnnrnnrrnnrnnrnnrrnnnnnes 15 6 2 Cambiar contrase a vin iaciss 16 6 3 Actualizar datos ooococcccccccncccncononenoncnnncnnonenenonnnnn none ne nr nn nnnnnnenenenananninen 17 6 4 Quejas y reclamos SOlUT O oocooccooccconcconccanonanoncnconccanocanonanenanes 19 6 5 Reportes SOlUTIO ooocccocccocccccnocococonnoconococononnnnononononnnnonanonanonnnnnnnnenos 19
11. Y SERVICIOS Introduzca toda la informaci n requerida Lin asterisco rajo indica informaci n higaan introduzca 6 selecciona toda la nformaci n Pecesaria indique el motivo de asia petici n y cu ndo la necesita Thuig Fmaldad DESCRIPCI N DETALLADA DEL CASO Descioci n da ada de la solicitud Urgencia me indique las personas a las que va dirigida esta petici n Sobctado para to o E COI IESSH1 i Tel fono Extensi n ai Momberg completo ARZABALETA RODRIGUEZ Tel fono m MIA Empresa STFGACUP Comec electr nico andres arcabaleaficarraslcon Usuano por payre Click para adjuntar archivos O Aja caos asunto Pulse A adir dato adjunto para a adir informaci n adicional Es en este momento es donde usted debe adjuntar el formulario solicitado anteriormente Introduzca toda la informaci n requerida Un astensco rojo indica informaci n obligatoria introduzca o seleccone toda la nformaci n necesara indique el motivo de esta petici n y cu ndo la necesita Tulo Enaidas DESCRIPCI N DETALLADA DEL CASO Urgencia indique las personas a las que va dirigida esta petici n Sobctado para CONO1A188491 fay Tei fono Extensi n 201 Hombre completo ARZABALETA RODRIGUEZ Tel fono m vt Md Empresa STFGROUP Corres electr nco andres arzatelea car ojal com Usuario portal andarro E3 HP Service Manager Google Chrome 13 solutio studiof ccom co sm selectFilejsp action attach Especif
12. a Esto no aplica para Servicio al cliente y Servicios generales 3 SoluTlo Soporte y Tecor x Ap HP Service Manager x E Registro PQRs StudioF x W nw T TIA C 8 https docs google com forms d 11nMUeAeUpYQfiOCTST1gddqwI8G0bz8H7sca5m9fZKg viewform Registro PQRs Studio F Obligatorio Nombre Completo Por favor diligencie su nombre completo Correo Electronico Por favor diligencie su Correo Electronico Tel fono Por favor diligencie su extensi n Pa s Por favor seleccionar su pa s Colombia 6 5 Reportes soluTlo Nombre s Apellido s Es un link donde podr encontrar los KPI de los servicios ofrecidos por Informatica servicios generales y servicio al cliente en este portal de reportes cualquier usuario de la compa a podr realizar seguimiento a cada una de las reas de soporte SOLU Soporte y Tecnolog a una sola tene 4 K7 Ama STFGROUP_ y Empresa v MAYO v 2015 y Pa s y Departamento d Actualizar Ciudad Proceso Cumplimiento Nivel de Atenci n Telef nico CMS s Meta 85 88 00 6 6 Desconexi n Cumplimiento nivel de atenci n por portal SM Meta 95 Opci n que le permite salir del portal de soluTlo Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 19 19
13. as Ver solicitudes Cerradas Encontrar una solicitud Encuestas Nombre del contacto Nombre completo ID del operadt Stf Estado Compa a Stf Grupo C Stf Unidad Stf Area Stf Pais Stf Depart 38562504 GLORIA JOHANNA CHALA TORRES jchala ACTIVO STFGRO STFGRO INFORM SOPORTE COLOMBIA VALLE D Encuestas Diligenciadas Encuestas No Diligenciadas Varios Solucionalo Tu Mismo Cambiar contrasena Actualizar datos Quejas y Reclamos soluTlo Reportes SoluTlo Desconexi n Como muestra la imagen anterior aparecen todos los datos de contacto del usuario y si existe alg n dato incorrecto el usuario da clic en el ID de contacto y aparecer un formulario donde podr actualizar la informaci n og Service Manager Contacto 38562504 Solicitudes Actualizaci n de datos Registro de sokitud Ver solicitudes Abiertas DD camatlo EEFE Empresa STFGROUP E Ver solicitudes Cerradas N songi Sais an Encontrar una solicitud CEA ari pa E A Eil Encuestas di INFORMATICA g Encuestas Diligenciadas Cargo JEFE DE SOPORTE AL NEGOCIO Sub rea SOPORTE El Encuestas No Diligenciadas Tel fono 6850000 Centro operativo l Varios Extensi n A i Pa s COLOMBIA Ei Solucionalo Tu Mismo Enial johanna chala studiof com co al VALLE DEL CAUCA a Cambiar contrasena Celular para tiendas es el de la jefe de zona 3104283180 i Ciudad cau E Actualizar datos Bi
14. e m s niveles desplegara un formulario donde podr ver la informaci n del solicitante y los archivos que el usuario debe descargar diligenciar y adjuntar a la solicitud a ALQUILER DE EQUIPOS ALUILEA DE EGLUPOS Info de pedidos Opciones del elemento Sabido pu 0114120071 il ARZABALETA RODRIGUEZ MUMERO DE PUNTO DE PAGO TENCIA m MULERO DE PORTATIL HUNERO DE EQUIPO DE ESCRIT OAID MUERO DE ESCANER PARA TENDAS MUERO DE MPRESOARAS Caals mnbane Datos adjuntos Imagen hombre del ancho Tama o z 110633 byes Si en la secci n Datos Adjuntos aparecen Archivos como se muestra en la imagen anterior es importante que descargue el archivo dando clic sobre el lo abra diligencie digitalice y de clic en Enviar si continuar con el proceso o Volver al cat logo si desea cambiar de solicitud Si en la secci n Datos Adjuntos no aparecen archivos como se muestra en la imagen anterior y va a continuar con la solicitud de clic en al bot n Enviar si por el contrario se arrepiente de la opci n puede dar clic en el bot n Volver al cat logo para escoger otra opci n Si en la secci n Opciones del Elemento aparecen opciones para diligenciar realicelo ya que son necesarios para la atenci n y soluci n de la solicitud Al dar clic en el bot n enviar aparece un formulario donde usted realizar la descripci n detallada de su solicitud Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 7 19 STFOPOUR manero aja 8 TECNOLOG A
15. e se encuentra conectado es el contacto registrado en la solicitud Para realizar la b squeda pulse la opci n Encontrar una solicitud ubicado en el navegador esta opci n desplegara el formulario de b squeda O HP Service Manager Usuario PRUEBA Buscar Solicitudes Introduzca criterios de b squeda opcionales Registro de solcitud Ver solicitudes Abiertas D de la petici n Ver solicitudes Cerradas Estad stado Encontrar una solicitud Open v Encuestas Fecha de apertura entre Fa y Fal Encuestas Diligenciadas Encuestas No Diligenciadas Fecha de cierre entre z y Fa Varios Resoluci n prevista entre a y Autogestion Cambiar contrasena Enviado por a Actualizar datos Quejas y Reclamos soluTlo Destinatario de petici n Reportes SoluTlo Desconexion Contacto nc Al diligenciar los par metros presione el bot n Buscar ubicado en la parte inferior de la pantalla de b squeda si hay varios registros que coincida con los par metros de b squeda Service Manager desplegara una lista de registros Seleccione un registro de la lista para ver el detalle de la solicitud Para modificar o finalizar la b squeda haga lo siguiente e Pulse el bot n Borrar para borrar los criterios de b squeda que ha seleccionado y regrese a un formulario de b squeda en blanco e Pulse Restaurar para restaurar los criterios de b squeda que ha borrado e Pulse
16. eda o utilice la b squeda avanzada para especificar criterios de b squeda adicionales Algunas sugerencias para utilizar el cuadro de texto e Introduzca palabras frases y lenguaje simple e Para buscar una frase exacta enci rrela entre comillas e Si una b squeda devuelve un gran n mero de resultados limite la b squeda para buscar nicamente en los resultados de b squeda b squeda dentro de b squeda e Si ha realizado una b squeda avanzada los t rminos introducidos en la pantalla de b squeda avanzada estar n activos todav a aunque no pueda verse la pantalla Los t rminos de la consulta avanzada se a adir n a la consulta de b squeda simple a menos que vaya a la pantalla de b squeda avanzada y los suprime Puede usar la b squeda avanzada para restringir los resultados de una b squeda simple o para restringir su b squeda a determinadas condiciones En la b squeda avanzada puede especificar un conjunto de par metros de filtro como una frase exacta y la fecha de creaci n Buscar registros de Kromade Xlll B squeda avanzada Buscar o Buscar ooo Idioma de consulta Spanish e Buscar en Filtrar por Y Knowledge Library Todas estas palabras Esta frase exacta Alguna de estas palabras Ninguna de estas palabras Eoo Knowledge Library Configuraci n regional ID de documento Tipo de documento T tulo Estado Resumen Fecha de creaci n posterior a Es EA 4 Autor Fecha de creaci n ante
17. ique la ubicaci n del archivo Ubicaci n del archivo Seleccionar archivo Ning n archivo seleccionado ALOJA Cancelar v Dia Una vez diligenciada la informaci n obligatoria los cuales se identifican con el simbolo se debe pulsar la opci n Enviar Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 8 19 STFG 20U0 ii as de Carvajal Y TECNOLOG A Y SERVICIOS EEENENT S Un astensco rojo indeca mformaci n obligatona Introduzca o seleccione toda la infomaci n necesaria indique el motivo de esta petici n y cuando la necesita Tub DESCRECI N Empidad DESCRECI N DETALLADA DEL CASO Urpenca tol indique las personas a las que va dirigida esta petici n Sobctado para COIO14188461 pr Telefono Hiens n 201 Nombre completo ARTABALETA RODRIGUEZ Tel fono m vt WA Empresa STFOROUP Correo elecr nes andres arustalete O carvaal com Usuano porta andarro informacion adicional Datos adjuntos A B F archivo E9 Enviar Finalmente el sistema indicara el n mero de la solicitud creada para la solicitud el cual se compone del prefijo SD y de un n mero consecutivo El portal desplegara la informaci n de la solicitud de servicio pulse la opci n Continuar para salir A O Detalle de la petsc n Da 2010830 Exodo Open lle Tiuk DESCRIPCI N DETALLADA DEL CAS Frabisa DESCRECI N DETALLADA DEL CASO Urgencia AEs Cose 5 0 00 into del co
18. l Contacto principal FRANQUICIA MEXICO FRANQUICIA FRANQUICIA PUERTO FRANQUICIA ECUADOR FRANQUICIA FRANQUICIA QUITO FRANQUICIA VENEZUELA FRANQUICIA FRANQUICIA CARACAS FRANQUICIA MEXICO FRANQUICIA FRANQUICIA MORELIA FRANQUICIA MEXICO FRANQUICIA FRANQUICIA DISTRITO FRANQUICIA VENEZUELA FRANQUICIA FRANQUICIA VALENCIA FRANQUICIA ECUADOR FRANQUICIA FRANQUICIA GUAYAQUIL FRANQUICIA COSTA RICA FRANQUICIA FRANQUICIA SAN JOSE FRANQUICIA VENEZUELA FRANQUICIA FRANQUICIA BARQUISI FRANQUICIA PERU FRANQUICIA FRANQUICIA LIMA FRANQUICIA MEXICO FRANQUICIA FRANQUICIA GUADALA FRANQUICIA GUATEMALA FRANQUICIA FRANQUICIA CIUDAD D FRANQUICIA CHILE FRANQUICIA FRANQUICIA SANTIAG rea Seleccionara el rea administrativa a la que pertenece en el caso de tiendas y franquicias por defecto el rea es TIENDAS Sub rea Seleccionara el rea administrativa a la que pertenece en el caso de tiendas y franquicias por defecto el rea es TIENDAS Centro Operativo solo aplica para las tiendas Pa s Pais donde labora la persona Departamento regi n Departamento donde est ubicada la sede Ciudad Ciudad donde est ubicada la sede Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 18 19 STFSOS004 6 4 Quejas y reclamos soluTlo Manual de Usuario Final Portal de Servicios Carvajal C TECNOLOGIA Y SERVICIOS Es un link que abrir una ventana donde el usuario podr radicar todas las quejas y reclamos de los servicios de inform tic
19. nd n ura Ss Quejas y Reclamos soluTlo CA 34 10 581 ACOPI Reportes SoluTlo a M M Desconexion Nombre completo Corregir o actualizar el nombre del usuario Cargo Nombre del cargo que actualmente ocupa la persona Tel fono N mero fijo de tel fono donde podr ser contactado si esta fuera de Cali Colombia por favor incluir el n mero de indicativo Extension N mero de extensi n telef nica Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 17 19 Manual de Usuario Final Portal de Servicios STFSOS004 Carvajal C TECNOLOGIA Y SERVICIOS Celular No es obligatorio sin embargo es un medio de contacto muy efectivo para localizar el usuario Direccion Corresponde a la direcci n donde esta ubicado su puesto de trabajo Empresa Empresa en la que est ubicado su puesto de trabajo encontrara las siguientes opciones e Carvajal Tecnologia y Servicios Exclusivo para los analistas de Carvajal Studio F Exclusivo para las tiendas Studio F Ela Exclusivo para las tiendas Ela Franquiciados Exclusivos para las tiendas y usuarios de las franquicias Colfactory Exclusivo para los colaboradores que trabajan en Colfactory Modinsa Exclusivo para los colaboradores que trabajan en Modinsa M xico STF GROUP Exclusivo para los colaboradores que trabajan en Colombia en las diferentes sedes administrativas Acopi Bogota Medellin etc Zona Franca Exclusivo para los colaboradores que trabajan en Zona Franca e Tex Fashion Global Excl
20. nos a mejorar Responda las preguntas y pulse el bot n Aceptar ubicado en la parte inferior de la encuesta Una vez se diligencie la encuesta se eliminar el registro en el listado de encuestas pendientes 6 Varios 6 1 Soluci nalo tu mismo En soluTlo cuenta con la opci n Soluci nalo t mismo donde puede acceder a informaci n til para que por s mismo pueda solucionar inquietudes o inconvenientes sin necesidad de abrir una nueva solicitud de servicio Para ello pulse la opci n Autogesti n ubicado en el navegador del sistema Warlos Solucionalo Tu Mismo Cambiar contrasena Actualizar datos Quejas y Reclamos soluTlo Reportes SoluTlo Desconexion Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 15 19 STFG 20U0 iii poe des Carvajal Y TECNOLOG A Y SERVICIOS Una vez se pulse la opci n se visualizara la siguiente pantalla lt Solicitudes B squeda en bases de conocimiento Registro de solcitud Buscar en Ver solicitudes Cerradas Encontrar una solicitud Encuestas Encuestas Diligenciadas Encuestas No Diligenciadas Varios Solucionalo Tu Mismo Cambiar contrasena Actualizar datos Quejas y Reclamos soluTlo Reportes SoluTlo Neernnevinn En el campo de texto se escribe las palabras o frases clave que desea buscar y soluTlo devolver una lista de documentos que coinciden con la solicitud de b squeda Si no se obtiene ning n resultado escriba una nueva cadena para la b squ
21. ntacto Sobcitado para 0010141885391 Hombre completa ARZABALETA RODRIGUEZ Espriia STFGROUP andres arizabalelsfcareajal com Elssenios poblados Elemento del cat logo Destinatario de petici n Cantidad Coste Estado Vencimiento incumplido HSTALAR VPH EH EQUIPO ARZABALETA AODRIHIEZ L li Da ad daba UTN r Importante si se est realizando el proceso de registrar una solicitud debe realizarlo hasta que se confirme el n mero de la solicitud si se selecciona otras opciones del men como Ver solicitudes abiertas Ver solicitudes cerradas etc El proceso no se realizar 4 2 Ver solicitudes abiertas o cerradas en soluTlo En el portal se puede ver las solicitudes de servicio para conocer su estado o avance El objetivo de la funci n es proveer al cliente de un medio por el cual pueda monitorear la evoluci n de sus casos adem s de generar actualizaciones sobre el mismo para informar al analista acerca de nuevos eventos que puedan suceder con respecto a la solicitud de servicio Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 9 19 STFCPROUR rr Carvajal TECNOLOG A Y SERVICIOS Pulse la opci n Ver solicitudes abiertas o Ver solicitudes cerradas en el navegador del sistema El portal mostrara el listado de las solicitudes abiertas o cerradas de acuerdo a la opci n pulsada Ma peticiones aberrtas 10 de la porci n Fecha de apertura Eatado Destimatano de petici n Fecha prevista de SLA PASTE
22. ntradas de Cat logo de servicios Solicitudes Cat logo de servicios Registro de solitud Inicio Ver solicitudes Abiertas Ver solicitudes Cerradas Encontrar una solicitud Encuestas amp SERVICIO AL CLIENTE z SERVICIO AL CLIENTE Varios Solucionalo Tu Mismo i mm SERVICIOS DE INFORMATICA Cambiar contrasena Actualizar datos SERVICIOS DE INFORMATICA Quejas y Reclamos soluTlo Pepo E SERVICIOS GENERALES COLOMBIA Desconexion SERVICIOS GENERALES COLOMBIA Una vez se pulse la opci n del cat logo se actualizara la secci n de rea de trabajo con la informaci n disponible del cat logo de servicios El cat logo de servicio inicia con las reas de la compa a que atienden servicios por soluTlo pulse la opcion que desea solicitar y autom ticamente se actualizara la pantalla con los servicios ofrecidos De acuerdo a los niveles establecidos en el cat logo los elementos pueden bajar un nivel m s y desplegar otros sub servicios asociados a el En el ejemplo seleccionamos lo siguiente Inicio gt SERVICIOS DE INFORMATICA gt ESTACIONES DE TRABAJO Y APLICACIONES DE APOYO Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 6 19 STFG 20U0 2 jiii poe ki Carvajal Y TECNOLOG A Y SERVICIOS O HP Service Manager Entradas de Cat logo de servicios lt Solicitudes Cat logo de servicios Encuestas Inicio gt SERVICIOS DE INFORMATICA Varios Volver a Inicio Solucionalo Tu Mismo Cambiar contrasena ACCESO R
23. rior a Categor as 6 2 Cambiar contrase a Esta opci n permite cambiar la contrase a de ingreso al portal de soluTlo pero solo ser el cambio efectivo para aquellos usuarios que pertenezcan a Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 16 19 STFCPROUR rr Carvajal TECNOLOG A Y SERVICIOS e Sede administrativa Modinsa M xico y que no accedan por VPN a las aplicaciones de Colombia e Sede administrativa de Panama y que no accedan por VPN a las aplicaciones de Colombia e Colfactory r Cambiar contrase a Solicitudes Registro de solc itud Ver solicitudes Abiertas Ver solicitudes Cerradas Encontrar una solicitud Introduzca la informaci n de la contrase a siguiente Encuestas Encuestas Diligenciadas Encuestas No Diligenciadas Nombre de usuario s jchala Varios Contrase a anterior 5 El cambio de contrase a se realiza para quienes no ingresan con un usuario de Windows o de Enterprise Solucionalo Tu Mismo Nueva contrase a Cambiar contrasena Confirmar nueva contrase a x Actualizar datos l Quejas y Reclamos Cambiar contrasena Reportes SoluTlo Desconexion 6 3 Actualizar datos Esta opci n permite al usuario mantener sus datos de contacto vigentes para que los analistas de la mesa de servicios puedan comunicarse e informar los avances de las solicitudes HP Service Manager SOLUIO Contacto Solicitudes Registro de solcitud Ver solicitudes Abiert
24. rra de direcciones del explorador http solutio studiof com co presione la tecla Enter del teclado y 7 HP Service Manager Con x Y clm g C 3 solutio studiof com co sm ess do Idioma Spanish v Conexi n 1994 2013 Hewlett Packard Development Company L P Reservados todos los derechos Este software est protegido por las leyes internacionales sobre derechos de autor Cuando se cargue la pantalla de conexi n se solicita la siguiente informaci n Nombre detusuario Contrase a idioma Spanish Conexi n e Nombre del usuario Es el login con el que inicia sesi n en su computador o para quienes no est n en Colombia el usuario entregado por la mesa de servicios e Contrase a Es la contrase a con el que inicia sesi n en su computador o para quienes no est n en Colombia el usuario entregado por la mesa de servicios e Idioma Siempre seleccione Spanish Diligenciados estos campos hacer clic en el bot n Conexi n Importante El portal no puede tener dos inicios de sesi n al tiempo 2 Desconexi n al sistema Es importante que primero se desconecte del portal de soluTlo es decir no cierre la ventana sin salir del portal Para desconectarse se debe pulsar en el bot n Desconexi n ubicado en la parte superior derecha del portal Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 4 19 STFCPOUR Mr o Carya O TECNOLOG A Y SERVICIOS 3 SoluTio Soporte y Tecor x f
25. sica de la solicitud y un campo para la descripci n de la actualizaci n Diligencie el campo Descripci n de la actualizaci n con los nuevos detalles de la solicitud descripciones adicionales o a ada archivos adjuntos relevantes si es necesario Manual de usuario final Portal de Servicios P gina 10 19 D STFG 20U0 i poe ki Carvajal Y TECNOLOG A Y SERVICIOS Solicitar 5010830 Un astensco rojo indica informaci n obligatoria Detalle de la petici n ID de la interacci n 3D10830 i Hotificado por Correo electr nico Correo electr nico andres arizabaletaficarvajal com Senrdicio Other See Description x Urgencia 2 Alta Descripci n de la actualizaci n A adir archivo Una vez se diligencie la informaci n obligatoria pulse el bot n Guardar y salir el sistema actualizara la solicitud con la informaci n enviada y el analista podr consultarla en el hist rico de la solicitud Recuerde que tambi n podr adjuntar archivos para complementar la solicitud En el portal se puede ver las solicitudes de servicio pendientes o ver una lista de todas las solicitudes antiguas El objetivo de la funci n es proveer al cliente de un medio por el cual pueda monitorear la evoluci n de sus casos adem s de generar actualizaciones sobre el mismo para informar al analista acerca de nuevos eventos que puedan suceder con respecto a la solicitud de servicio Pulse la opci n
26. usivo para los colaboradores que trabajan en la sede administrativa de Panama Sede Corresponde a la sede de la empresa donde laboral la persona en el caso de las personas que escojan las empresas STF GROUP Modinsa Colfactory Zona Franca y Tex Fashion global por defecto les aparecer la sede ADMINISTRATIVA pero si es una tienda aparecer n las diferentes zonas comerciales Seleccionar regustros relacionados NA ID de la ubicaci n Nombre de la ubicaci n Direcci n Ciudad C digo postal Contacto principal Pa s ZONA SUR ZONA SUR CA 34 10 581 ACOPI CANCUN MEXICO ZONA EJE CAFETERO ZONA EJE CAFETERO CA 34 10 581 ACOPI MANIZALES COLOMBIA ZONA CENTRO ZONA CENTRO CA 34 10 581 ACOPI IBAGUE COLOMBIA ZONA CENTRO ZONA CENTRO Avenida Sierra Vieja 2 Local TOLUCA MEXICO ZONA NORTE ZONA NORTE Avenida Sierra Vieja 2 Local SINALOA MEXICO ZONA CALI ZONA CALI CA 34 10 581 ACOPI PALMIRA COLOMBIA ZONA COSTA 2 ZONA COSTA 2 CA 34 10 581 ACOPI MONTERIA COLOMBIA ZONA VIYOFLO ZONA VIYOFLO CA 34 10 581 ACOPI WILLAVIC COLOMBIA ZONA COSTA 2 ZONA COSTA 2 CA 34 10 581 ACOPI CARTAGE COLOMBIA ZONA MEXICO 2 ZONA MEXICO 2 Avenida Sierra Vieja 2 Local DISTRITO MEXICO ZONA BAJIO ZONA BAJIO Avenida Sierra Vieja 2 Local URUAPAN MEXICO Y en el caso de las franquicias aparecer el pa s de la franquicia Ager s Seleccionar registros relacionados ID de la ubicaci n Nombre de la direcci n Ciudad C digo posta
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