Manual de usuario qvilis_version2
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1. GU A DE USUARIO DE LAS CONSULTAS EN LA BASE DE DATOS DE QUEJAS POR VIOLACI N A LA LIBERTAD SINDICAL QVILIS OFICINA DE ACTIVIDADES PARA LOS TRABAJADORES ACTRAV Ginebra Octubre de 2004 INTRODUCCI N Esta gu a est preparada para que el usuario pueda elaborar reportes de su inter s y resolver las dudas que se presenten al momento de realizar consultas en la base de datos QVILIS La informaci n que podr encontrar en la base de datos corresponde a las quejas presentadas al Comit de libertad Sindical de la OIT desde 1998 a la fecha La fuente de informaci n de la base de datos son los informes que emite el Comit de Libertad Sindical y que aprueba el Consejo de Administraci n dados a conocer en marzo junio y noviembre de cada a o DESCRIPCI N DEL BUSCADOR Para facilitar una visi n panor mica es conveniente hacer una descripci n general del proceso de presentaci n y tratamiento de las quejas por violaci n a la libertad sindical El proceso nos permitimos dividirlo en 1 Fase Previa Abarca todas las acciones emprendidas desde el momento en que se present la queja hasta el momento en que se inicia su an lisis detallado En esta fase el Comit de Libertad Sindical a trav s de la Oficina Internacional del Trabajo solicita al gobierno implicado que env e las observaciones del caso sobre los agravios expresados en la queja Asimismo pide a la organizaci n que present la queja querellante mayor inf2. Centre Lodi 460 21 11 Road Nueva E mail ahn ilo org Delhi 110 Sr D P A Naidu Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores 5th Floor NEDA Building 106 Amorsolo Street Tel fono 632 815 23 54 o 894 24 40 Fax 632 812 61 43 E mail naidu ilo org Sra Dimitrina Dimitrova Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Tel fono 36 1 301 49 16 o 301 49 00 Fax 36 1 353 36 83 E mail dimitrova ilo org Europa y Asia Oficina Sr Sten Petersen Central Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Petrovka 15 Apt 23 o 301 49 00 Fax 36 1 353 36 83 103 031 E mail petersen ilo org Mosc Federaci n Tel fono 36 1 301 49 16 Am rica Oficina Sr Eduardo Rodriguez Latina y Lima OSR Especialista Regional en Educaci n el Apartado Obrera Tel fono 511 221 25 65 Caribe Postal 3638 or 215 03 00 ax 511 421 0 E mail rodrigueze Dilo org 19 Oficina Sr Oscar Valverde Lima OSR Especialista Principal en Actividades Apartado para los Trabajadores Postal 3638 Lima 1 Per Sra Paula Robinson Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Sr Juan Manuel Sep lveda Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Costa Rica Sr Gerardo Castillo Santiago Especialista Principal en Actividades OSR para los Trabajadores ILO Casilla 19034 Correo 19 Santiago Chile Tel fono 511
3. negociaci n colectiva y huelga 002 El Salvador 2165 T 2002 03 CIOSL SL Gobierno DISCRIMINACI N SERWICIOS 2002 03 Warez 2 Centro ASE 2002 05 FESTRASPES Bow 2002 Por 201003 Solicitud de Centralo AMTISINDICALE P BLICOS Y ISP SL Informaci n Federal Despido de un PRIVADOS FIT SL Dirigente Servicio SITINPEP Despido de un P blico Afiliado Transporte violaci n al Fuero aviaci n Sindical civil MEGOCIACI N ferrocarriles COLECTA transporte Guebranto de por facto un Contrato carretera Colectivo DISCRIMINACI N AMTISINDIT AL ACOSO y hostigamiento Am rica Este resultado puede ser tratado de diferentes maneras una de ellas puede ser que los datos sean transferidos a una hoja en excel para reorganizar la informaci n e incluir los gr ficos que se deseen Si pensamos reorganizar la informaci n pas ndola a una hoja en excel hay que cerciorarnos de que la informaci n que queremos no se encuentra procesada en los reportes autom ticos de la base de datos y para esto entramos a los enlaces que se presentan en la p gina principal de QVILIS estos enlaces son El enlace Mundial Regional Subregional Nacional nos permite seleccionar si deseamos reportes a nivel mundial regional subregional o nacional luego de hacer esta selecci n se nos mostrar la relaci n de reportes disponibles para la zona geogr fica seleccionada El enlace Sectoriales nos muestra la relaci n de sectores disponibles p
4. 221 25 65 o 215 03 00 Fax 511 421 52 92 E mail valverde Oilo org Tel fono 1 868 628 14 53 Fax 1 868 628 24 33 E mail robinsonOpos ilocarib org tt Tel fono 506 253 67 47 o 253 76 67 Fax 506 224 26 78 E mail sepulveda Dilo orqg Tel fono 56 2 201 27 27 Fax 56 2 201 20 31 E mail castillo ilo org 20
5. la OIT 5 Querellante Para el caso de las Am ricas se puede encontrar informaci n que va desde el a o 1990 Esperamos que en el 2005 las dem s regiones del mundo tengan tambi n cobertura desde ese mismo a o Los textos de los informes pueden verse en http www ilo org ilolex spanish cfarepsq htm ilolex Tambi n pueden consultar la situaci n de las quejas por pa s y otros datos en http www oit org pe spanish 260ameri oitreg activid proyectos actrav sindi casos indexro html 10 11 Son las Organizaciones de Trabajadores o Empleadores que presentan las quejas ante el Comit de Libertad Sindical Estas pueden ser nacionales internacionales o ambos Tipo de querellante Los querellantes se clasifican en funci n del car cter de la organizaci n Pueden ser nacionales o internacionales por una parte o bien por ambas si la queja es presentada o a ella se adhieren organizaciones nacionales e internacionales Agravios Son las acciones u omisiones que el querellante plantea en su queja por considerar que violan la libertad sindical Los agravios se han clasificado en 13 categor as que son Libertad de expresi n y reuni n Negociaci n colectiva Organizaci n y afiliaci n sindical Otras violaciones laborales Otros k Restricciones a la libertad sindical por actos legislativos Seguridad e integridad de las personas m Violaciones a organizaciones de empleadores En las categor as anteriores quedan comprendi
6. necesario que seleccionemos la informaci n a graficar para esto hacemos clic izquierdo del rat n en la celda de Belar s y sin soltar arrastramos el rat n hasta el ltimo dato de nuestra tabla 1 quedando sombreada de color gris la informaci n a graficar como se muestra en el siguiente gr fico 12 Fd Microsoft Excel Book1 6 File Edit wiew Insert Format Tools Data Window Help DEHA SAY dI Eer E E Arial 10 B7U S H 8 6 A ll fe Belar s LE Con los datos sombreados hacemos clic con el bot n izquierdo del rat n en el bot de la barra de herramientas File 0254 a n F Be oo Arial nn Edit Vie Insert Format Tools Data Window Help 10 E B Z U M 1h iili ii e ES Si el bot n no se encuentra en la barra de herramientas lo podemos ubicar dentro del men del excel en la opci n Insert o Insertar haciendo clic con el bot n izquierdo del rat n sobre la opci n Chart o Gr fico como se muestra en a siguiente imagen Fd Microsoft Excel Book1 57 File Edit view Data Window Help amp z 2 ZA EA e A a a Insert Formak Tools CE Rows nt Arial Columns H11 worksheet Page Break Function Mame Comment Picture Diagram Object Hyperlink Crrl K 13 Este bot n nos mostrar un cuadro de di logo con el que iniciarem
7. A HACER CONSULTAS O B SQUEDAS Para poder seleccionar alg n campo que se muestra en la consulta basta con hacer clic con el bot n izquierdo del rat n sobre el dato que se desea En caso que se quiera seleccionar m s de un dato del mismo campo esto podr hacerse presionando el bot n control Ctrl del teclado y seleccionar cada dato con el rat n sin dejar de presionar Ctrl Si se desea seleccionar todos los datos de un campo lo puede hacer seleccionando el primer dato del campo y presionando el bot n shift del teclado tecla de las may sculas seleccionar el ltimo dato del campo sin dejar de presionar el bot n shift Una vez seleccionados los campos que se desea consultar se presiona el bot n Buscar que se encuentra al final de la p gina Al costado de este bot n podemos encontrar otro bot n que es el de Limpiar valores el cual nos permite desmarcar los valores que se tengan marcados por alguna consulta anterior que se haya hecho Es recomendable que luego de cada consulta obtenida si se desea hacer otra consulta antes de seleccionar los campos estos deben ser limpiados con el bot n de Limpiar valores Sobre los botones de buscar y limpiar valores encontramos una opci n que nos permite indicar en la consulta el n mero de registros que se desea esta selecci n le mostrar siempre los primeros registros FECHA DE PRESENTACI N M MERO DE QUEJA SUBREGI N 200206 Cono Sur Pa ses Andinos Centro Am rica Car
8. Oral Y EMB 0 0a E 100 e pena 10 B7U S H 8 0 0 tt A Gr fico de Pa ses y Quejas Chart rea 1 2 1 0 0 0 6 0 4 N mero de Quejas 0 2 0 Belar s El Savador Paises CONTACTOS Para cualquier informaci n que usted requiera podr contactar a los Especialistas en Actividades para los Trabajadores que est n asignados en las diferentes Oficinal Regionales y Subregionales a nivel mundial rea geogr fica Especialista Datos para contactarlos Oficina Sr Ibrahim Mayaki Abidj n Especialista Regional en Educaci n F OSR Obrera Tel fono 225 20 21 26 39 Africa 01 BP 3960 Fax 225 20 21 71 55 E mail mayaki ilo org Sr Zakari Ibrahima Especialista Principal en Actividades Tel tono 225 20 21 26 39 Fax 225 20 21 71 55 E mail ibrahima ilo org OSR para los Trabajadores 01 BP 3960 Ser cubierto por el Especialista en Cairo OSR actividades para los Trabajadores en 9 Taha la oficina de Beirut OR Hussein Street Tel fono 20 2 735 01 23 Fax 20 2 736 08 89 mail cairo ilo org 17 Estados Arabes Pac fico Beirut OR P O Box 11 4088 Beirut El L ban Oficina Bangkok OSR P O Box 2 349 Rajdamnern Bangkok 10200 Thailandia Sr Francisco Monteiro Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Sr Ravane Mbaye Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Sr Mohammed H Mwamadzingo Especialist
9. Servicio P blico Transporte aviaci n civil ferrocarriles y transporte por carretera Utilidades agua gas electricidad k Trabajadores dom sticos IN Transporte Mar timo a Transporte mar timo puertos pesca y transporte interior Adem s Todos los Sectores Este se agreg dado que en ocasiones los agravios impactan a todas las actividades o a un grupo muy amplio de stas zO 0 Rs ex Tipo de Caso Las quejas pueden ser registradas en forma individual o agrupada sto ultimo se da cuando hay varias quejas sobre hechos iguales o similares Fase Dentro del proceso de tramitaci n de las quejas podemos identificar claramente 3 fases fase previa fase de an lisis y fase de curso dado Fecha inicio de fase Es el momento dentro del proceso de tramitaci n de la queja Se registra la presentaci n de la queja la adopci n de recomendaciones y la solicitud dirigida al gobierno implicado sobre el cumplimiento de las recomendaciones actos con los cuales da inicio la fase previa de an lisis y de curso dado respectivamente Fecha solicitud de informaci n Dentro de la fase de an lisis de la queja el Comit de Libertad Sindical puede solicitar informaci n faltante de alg n tipo tantas veces como sea necesario para el an lisis completo de la queja de cada solicitud la identificamos mediante la fecha Fecha informe provisional Es la fecha en la que el Comit hace un an lisis preliminar de la queja qued
10. a Regional en Educaci n Obrera Sr Frederick Amakye Parry Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Sr John Fallah Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Sr Walid Hamdan Especialista Principal en Actividades para los Trabajadores Especialista Regional en Educaci n Obrera Tel fono 221 822 16 33 Fax 221 821 09 56 E mail monteiro ilo org Tel fono 237 21 74 48 Fax 237 21 74 46 E mail mbayeGilo org Tel fono 263 4 36 98 05 o 36 98 06 or 36 98 07 08 09 10 11 12 Fax 263 4 36 98 13 O 36 98 14 E mail mwamadzingo ilo org Tel fono 263 4 36 98 05 o 36 98 06 or 36 98 07 08 09 10 11 12 Fax 263 4 36 98 13 O 36 98 14 E mail mbayeGilo org Tel fono 251 1 51 72 00 Fax 251 1 51 36 33 E mail mbayeGilo org Tel fono 96 11 75 24 00 Fax 96 11 75 24 06 E mail hamdan ilo org Tel fono 66 2 288 22 20 Fax 66 2 280 17 35 O 288 30 62 or 288 30 58 E mail 18 Oficina Sr Raghwan Raghwan Bangkok Especialista Principal en Actividades OSR para los Trabajadores P O Box 2 Tel fono 66 2 288 22 20 20 Fax 66 2 280 17 35 0 N 288 30 62 or 288 30 58 ajaamne E mail raghwan ilo org Bangkok 10200 Thailandia Oficina Sr Pong Sul Ahn Nueva Delhi Especialista Principal en Actividades OSR para los Trabajadores Theatre Tel fono Court 3rd 91 11 460 21 01 or 21 02 Floor India or 21 03 Habitat Fax 91 11 464 79 73 or
11. a que contiene resultados la quinta columna corresponde al n mero de informe en que se presento la queja Este n mero hace enlace al texto completo de la queja Basta hacer clic con el bot n izquierdo del rat n al n mero de informe que desee consultar para acceder a este De la misma forma sucede con la ltima columna de la tabla que hace enlace a los textos completos de los cursos dados con solo hacer clic con el bot n izquierdo con el rat n a cualquiera de estos enlaces EJEMPLO PR CTICO Haciendo uso de las indicaciones dadas anteriormente realizaremos una consulta que d como resultado los datos de las quejas con las siguientes caracter sticas Fecha de Presentaci n 1999 y 2002 Querellante CIOSL Infractor Gobierno Central o Federal Agravios Despido de un Dirigente Despido de un Afiliado Los datos que se presentan en este apartado y los siguientes corresponden a los datos existentes al momento en que se elabor esta gu a Para el caso de esta organizaci n internacional como para las dem s se identifica en la b squeda con su acr nimo seguido de la abreviaci n del pa s en cuesti n imprer FECHA DE PRESENTACI N M MERO DE QUEJA SUBREGI N 2002 Argelia Cono ur Argentina Paises Andinos Australia Centro Am rica Bahamas Caribe Mo Hispano TIPO DE QUERELLANTE Macional E 5 E E sindicales Libres Internacional E acional de Organizacion ales Libres Ambos E YEN Confederaci n Internac
12. ams Internet Explorer Documents 5 windows Journal Viewer windows Media Player Settings Grouprlise Search b 4 Adobe Reader 6 0 Microsoft Access Help Ed Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Microsoft Word Programa de Declaraci n Telem tica Adobe Photoshop Album 2 0 Starter Edition Shut Down Y Run Log OFF puccio 3 181x File Edit View Insert Format Tools Data Window Help Type a question for help OESS DHA AShAY t Be S oa E W 100 E 10 B7U H 8 8 21 aA f B C D E E G H l J K E M N Al 32 a3 MM 4 gt Mh Shecti Shcct2 F Shcct3 Ready NUM E S Mz Con el resultado de la b squeda mostrada anteriormente procesaremos la informaci n por pa ses para lo cual contabilizamos los datos en forma manual digitando la lista de pa ses que 11 encontramos en el resultado de la b squeda en la hoja de excel un nombre por celda y hacia abajo quedando de la siguiente manera Fd Microsoft Excel Bookl 7 File Edit wiew Insert Format Tools Data Window Help OS aRny y bz 2 Arial 10 B 7 B o t Ahora ingresamos el n mero de quejas obtenidas para cada pa s Fd Microsoft Excel Book1 HE File Edit wiew Insert Formak Tools Data Window Help DHASRAY 4 18 Arial Bio mi E De esta manera ya tenemos una lista de la informaci n que deseamos graficar Para hacer el gr fico es
13. ando pendiente el estudio de una parte de los agravios o de mayor informaci n para poder elaborar las conclusiones definitivas del caso Fecha informe definitivo Es la fecha en la que el Comit hace el an lisis final de la queja Recomendaci n Son los lineamientos de acci n o abstenciones que el Comit sugiere y el Consejo de Administraci n aprueba que sean enviadas a los gobiernos y querellantes para lograr el restablecimiento del ejercicio de la libertad sindical Las recomendaciones han sido clasificadas en base a la naturaleza de las acciones u omisiones solicitadas as tenemos Las procedimentales que se refieren generalmente a la solicitud de informaci n para un mejor conocimiento de los hechos y an lisis Las administrativas que corresponden a las acciones que son competencia del poder ejecutivo de los gobiernos Las legislativas que corresponden a la funci n normativa que tiene el gobierno Las judiciales que corresponden al ejercicio de la funci n jurisdiccional del gobierno implicado y Las pol ticas que constituyen lineamientos generales propuestos para normar las relaciones y crear o mantener un ambiente propicio para el ejercicio de libertad sindical Curso dado Es el seguimiento que la OIT hace ante el gobierno implicado sobre el cumplimiento de las recomendaciones del Comit La clasificaci n de estos se hace en cumplimiento total cumplimiento parcial e incumplimiento PASOS PAR
14. das m s de 135 tipos espec ficos de agravios a Administraci n y patrimonio sindical b Discriminaci n antisindical c Domicilio sindical d Huelga e Injerencia f g h tt Agraviado Es la persona f sica o colectiva en perjuicio de quien se cometi el agravio indicado en la queja Infractor Es el sujeto al que se le imputa en forma directa la comisi n de los agravios Los infractores han sido clasificados en gobierno empresa p blica y empresa privada Empresa y o instituci n Es el nombre espec fico del infractor Sector Son todas las actividades econ micas agrupadas por la Organizaci n Internacional del Trabajo en 24 tipos y estos son l De Industria y Agricultura Agricultura plantaciones y otros sectores rurales Alimentaci n bebidas y tabaco Construcci n Industrias Qu micas Industria textil del vestido y del calzado Ingenier a Mec nica y el ctrica Silvicultura madera pulpa y papel Material de Transporte Miner a carb n y otra miner a Petr leo y producci n de gas refinaci n del petr leo k Producci n de metales b sicos II Servicios p blicos y privados a Comercio b Educaci n c Hoteler a la Restauraci n y el Turismo d Medios de comunicaci n cultura y gr ficos TODOS t a 12 13 14 15 16 17 18 19 Servicios de Sanidad Servicios financieros servicios profesionales Servicio Postal y otros servicios de comunicaci n
15. ibe Ho Hispano GUERELLAMTE AAA Asociaci n Argentina de Aeronawegantez SAA Sindicato de Trabajadores de la Industria Automovil stica y de la Maquinaria Agricola de ACA Asociaci n Colombiana de Auxiliares de uelo ACE Federaci n Danesa de Asociaciones Profesionales MFRAETOR AGRAVIOS Gobierno Central o Federal ADMINISTRACI N Y PATRIMONIO SINDICAL Empresa P blica A la Administraci n Embreza Privacia Contfiscaci n de Bienes Wer Todos los registros En el caso que se desee mostrar un listado de las quejas con alguna caracter stica en com n se puede hacer combinaci n de los campos que se presentan por ejemplo e Si deseamos conocer los caso en los que se presenten todas las quejas que tengan como querellantes a AAA Asociaci n Argentina de Aeronavegantes y a AAMWU Sindicato de trabajadores de la Industria Automovil stica y de la Maquinaria Agr cola de Belar s tendremos que seleccionar los dos querellantes mencionados utilizando Ctrl clic izquierdo del rat n finalmente para obtener el reporte presionamos el bot n buscar GUERELLAMTE Asociaci n Argentina de Aeronavegantes AMA Sindicato de Trabajadores de la Industria 4utomovilistica y de la Macuinaria Agricola de E ACAN Asociaci n Colombiana de lares de uelo ACE Federaci n Danesa de Asociaciones Profesionalez AGRAVIOS As como esta consulta se podr an hacer otras con datos de diferentes campos haciendo la selecci n de
16. ional de Organizacion gt gt Libres INFRACTOR G Central o F Empresa P blica Empresa Privada Cambio de puesto o traslado del lugar del trabajo Disminuci n de los Convenios Colectivos y aumento de arreglos directos SECTOR TIPO DE CASO IMNDUSTRIA Y AGRICULTURA Individual Agrupado Agricutura plantaciones y otros sectores rurales Luego de seleccionar los datos de los 4 campos presionamos el bot n buscar del final de la p gina Mer Todos los registros El resultado que se obtiene es Registros encontrados 2 Restricciones excesivas para su ejercicios IBUERERNCIS Disoluci n En Elecciones Faworitismo 0 coerci n LIBERTAD DE EXPRESI N Y REUNI N Prohibici n de manifestaciones Prohibici n de reuniones ORGANIZACI N Y AFILIACI N SINDICAL Megativa de inscripci n de un Sindicatos Restricciones a Federarse Confederarse y Atillarze Iternacionalmente SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LAS PERSONAS 2menazas IBRJERERNCIS Coaccionar Trabajadores para que renuncien a su Afiliaci n Sindical DISCRIMINACI N AMTISINDITAL Destituci n del cargo ACOSO y hostigamiento IMNJERERE Conformaci n de organizaciones solidaristas para contrarrestar la acci n sindical Intervenci n alen la Organizaci n OTROS Intenci n de pedir la disoluci n de Ln sindicatos RESTRICCIONES 4 LA LIBERTAO SINDICAL POR ACTOS LEGISLATIVOS Obst culos legales a la libertad de sindicaci n
17. la misma forma en que se explic en el p rrafo anterior Por ejemplo e Si deseamos consultar el caso en el que se presenten todas las quejas que tengan como querellante a la organizaci n sindical AEBU Asociaci n de Empleados Bancarios de Uruguay y que sean del sector Servicios Financieros servicios profesionales tendremos que seleccionar el querellante y luego el sector y finalmente para obtener el reporte presionamos el bot n buscar TIPO DE GUERELLAMTE GUERELLAMTE SEDAL Asociaci n de Empleados de Bancos y Aseguradoras de Luxemburgo A2EBU Asociaci n de Empleados Bancarios del Uruguay AFCASMU Asociaci n de Funcionarios del TASMU AFGAP Asociaci n de Funcionarios de Ganader a Agricultura y Pesca a INFRACTOR AGRAVIOS Gobierno Central o Federal Empresa P blica A la Administraci n Empresa Privada Contfiscaci n de Bienes Cotizaciones ADMINISTRACI N Y PATRIMONIO SINDICAL TIPO DE CASO servicios de Sanidad Individual servicios financieros servicios profesionales Agrupado Servicio Postal y otros servicios de comunicaci n Servicio P blico FASE FECHA INICIO DE FASE Resultados de la b squeda Los resultados obtenidos luego de presionar el bot n buscar aparecer n organizados en una tabla as Registros encontrados 1 Esta informaci n se puede interpretar con ayuda de la descripci n de los campos presentada al inicio de este documento Dentro de cada tabl
18. ormaci n si existiera El Comit puede reiterar al gobierno o al querellante si es necesario que presente en forma completa y oportuna sus observaciones as como aplazar el an lisis del caso hasta tener la informaci n que requiere para su an lisis detallado o advertir que lo har a n si no cuenta con la colaboraci n del gobierno 2 Fase de An lisis Detallado de las Quejas En esta fase el Comit de Libertad Sindical estudia a fondo el caso elabora conclusiones y emite recomendaciones provisionales y o definitivas a los gobiernos previa aprobaci n de las mismas por el Consejo de Administraci n En esta fase puede decidirse tambi n el retiro cierre y o traslado de la queja a la Comisi n de Expertos en Aplicaci n de Convenios y Recomendaciones CEACyR 3 Fase de Curso Dado o de Seguimiento El Comit de Libertad Sindical con apoyo de la Oficina Internacional del Trabajo solicita y verifica a trav s de la informaci n proporcionada y o requerida el cumplimiento de las recomendaciones Descripci n de los campos que se presentan en la consulta 1 N mero Queja Es el identificador del caso en cuesti n asignado por el Comit en funci n al orden de presentaci n 2 Subregi n Es la agrupaci n de pa ses por zonas geogr ficas de una misma Regi n 3 Pa s Es el lugar donde se originaron los motivos de la queja 4 Fecha de Presentaci n Es la referencia temporal de cu ndo se recibi la queja por la sede de
19. os la preparaci n de nuestro gr fico que es el siguiente Chart Wizard Step 1 of 4 Chart Type MN ax Standard Types Custom Types Chart type Chart sub type 2 Bubble Fi Stock lustered Column Compares values across ategories Press and Hold to wiew Sample Cancel lt Back uee Finish En este cuadro de di logo seleccionamos el tipo de gr fico que queremos hacer el cual depende de la informaci n que vamos a graficar para nuestro ejemplo haremos un gr fico de columnas Column Este tipo de gr fico nos muestra un grupo de subtipos en la parte derecha de la pantalla luego de seleccionar el subtipo hacemos clic en el bot n Next o Siguiente que se muestra en la parte inferior del cuadro de di logo el cual nos lleva al siguiente paso 14 Chart Wizard Step 2 of 4 Chart Source Data Data Range Series 0 5 os 0 4 0 2 Belar s El Savador Data range Series in C Rows Columns z Cancel lt Back mees Finish En este cuadro de di logo se especifica la ruta de los datos a graficar los cuales fueron seleccionados al inicio Tambi n nos muestra una imagen previa del gr fico que estamos realizando Hacemos clic en el bot n Next o Siguiente que muestra el siguiente cuadro de di logo Chart Wizard Step 3 of 4 Chart Options mees Axes Gridlines Legend Data Labels Data Table Chart title pa Categor
20. udiendo ingresar a cualquiera de los sectores haciendo clic con el bot n izquierdo del rat n sobre el nombre del sector deseado para luego seleccionar la zona geogr fica mundial regional subregional o nacional obteniendo de esta forma los reportes disponibles para el sector y la zona geogr fica seleccionados Hay que considerar que se cuenta con una cantidad considerable de reportes Reportes Mundiales 55 reportes Reportes Regionales 55 reportes Reportes Subregionales 50 reportes Reportes Nacionales 35 reportes multiplicados por cada pa s que haya presentado alguna queja Reportes Sectoriales 41 reportes Estos reportes est n organizados por Quejas Quejas aplazadas Agravios Querellantes Infractor Recomendaciones Cursos dados y Duraci n de las quejas en etapa previa y en etapa de an lisis Si luego de revisar la relaci n de reportes autom ticos existentes no ubicamos alguno que nos muestre la informaci n que necesitamos entonces podemos procesarla con la ayuda de las consultas Para comenzar abriremos una hoja en excel Vamos a la opci n Start o Inicio del Windows hacemos clic sobre la opci n Programs o Programas y buscamos la opci n Microsoft Excel y hacemos clic sobre esta As 10 Arial o 00 w00 w 10 11 12 13 14 15 16 le 18 13 20 21 22 23 24 25 26 27 20 29 30 31 Windows 2000 Professional winzip Mew Office Document Open Office Document Accessories Progr
21. y 4 axis alue Y axis eeo Second category s axis Second value 1 axis El Savador Cancel lt Back tuext gt Finish 15 En este cuadro de di logo podemos colocar un i tulo al gr fico sacar la leyenda mostrar los datos graficados etc tulo a los ejes del gr ficg4poner o 21xi Chart Wizard Step 3 of 4 Chart Optio Titles Axes Gridlines Leg hd Daba Chart title a Gr fico de Pa ses y Quejas 1 0 5 0 4 0 2 0 Gr fico de Paises y Quejas Category wi axis Paises value 1 axis M mero de Quejas N mero de Quejas a Td Second category s axis Second value 1 axis Belar s El avador Paises Una vez hechas las modificaciones deseadas hacemos clic en el bot n Next o Siguiente pasando al ltimo cuadro de di logo Chart Wizard Step 4 of 4 Chart Location E E 7 x Place chart Ela As new sheet chart As object in Cancel lt Back MHext gt Fns En este cuadro de di logo indicamos si el gr fico lo queremos en una nueva hoja o en la misma hoja donde se encuentran nuestros datos para lo que seleccionamos la segunda opci n en la misma hoja y luego presionamos el bot n Finish o Finalizar finalizando de esta forma nuestro gr fico Apareciendo en la hoja de la siguiente manera 16 Fa Microsoft Excel Book1 El File Edit wiew Insert Format Tools Data Window Help
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