MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN
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1. Adicionalmente es posible adjuntar documentos o pantallas usando las funciones Adjuntar archivo Adjuntar enlace a direcci n web Capturador de pantalla en la misma interfaz Ver solicitudes de servicio Av Eloy Alfaro N44 353 y R o Coca Frente a TV Cable MAS Tel fonos 023340952 023343678 022273351 045119330 ACA Quito Guayaquil Ecuador ramia business Sinergy Hard 9 En caso de que desee consultar el estado de una solicitud realizada previamente acceda a la aplicaci n Ver solicitudes de Servicio en donde encontrar los registros de solicitudes de servicio abiertos con su usuario Ye D Cresriobotud de emco y Bucear soluciones Buscar solicitud de servicio e mer Pare tene LI ad el ace je dem je ca en oc en el campo y pulm Alt F1 sta conex D de solicitud de serv eo Desde techs de notificaci n Estado A Hasta lacha de notfoscion aj Activo afectado a Resumen Ubicaci n sal activo atectaco Ususrio atestado Art culo de configuraci n afectado Demons agenta de disgn sicos remotos Buscar Restablecer Wer solicitudes de servicio t 1d 1 0 Descargar 7 ID de policitud de servicio Resumen Descripci n de la ciasficacion Fesco Acilvo Lbicaci n Articulo de configuraci n Notificado por Fecha de notificaci n Usato afectado 1016 instalaci n de nuevo client en BIESS Tivoli Storage Manager En progreso ABORJA 2310442 19 24 57 ABORJA Salesgjonsr regiaros2. Al seleccionar uno de los ID de Solicitud de Servicio aparecera la siguiente pantalla p Regio amero Sy Registro guiente Sumar E viaa de impresi n 2 obteno informaci n esicione 20209 de uno domipi n de campo COEL A CTD OA Ol Campo y pulso An F1 UI leo losaniaces de rovageci n Stiueloso lo damono pom NAGO por lo mailto o pore ERE 2 lo blisgusdo de soileitutas do semigsio n ID de selisiboo de sen cio 1010 Ciasfcacion 211211121114121191 prr prr a gt T UU SUNU Eazedo ENPROS Bnomgnm Descripci n de la desfoaci n Tivo Storage Manager Acivo Remmen instalo n de nuevo vente en BIESS 3 Ubicaci n a Dutalaz Se nacenia DONfiguraj un Noevo pienie en el BEST El SO del 4 Arulo de confgurac n p nuevo cliente es Win 218 Contacto previsto ndo pevito Finalizaci n previga Fecha de notificaci n RIO 19 21 67 Q Cun zaron o sape itenaremeoloo Prioridad refficada 1 Atributos Fivo crna Demtpei n Tipo de dalos yalor altan gmidzos valar num rico unigas ga medica pasi n Herecado ce Agtigar an toga la erarqu a Adjuntos D Fi Me Domronto Desoncgoor AGpUZILBE arth vo f A juntar anlace a ireco n vat Registro b gt an Suede nor Feche Remmen FF 1 AfaGir antrasa e regio Soluciones para registros relacionados e En ella encontrar los detalles a adidos
3. mandatorios est n se alados con un asterisco naranja al lado izquierdo del nombre del campo estos son e Notificado por C digo de persona existente en Tivoli Service Request Manager de la persona que notifica la solicitud de servicio Para su definici n se puede usar la ayuda de la lupa ubicada en la parte derecha de la caja de texto donde se podr filtrar informaci n e Tel fono N mero de contacto del solicitante Este no necesariamente debe coincidir con el n mero registrado del usuario e Correo electr nico Direcci n de correo electr nico del solicitante e Resumen Descripci n corta de solicitud de servicio e Detalles Descripci n larga de solicitud de servicio e Clasificaci n Tipificaci n que permite designar la solicitud de servicio a los grupo predefinidos El campo descripci n de clase de solo lectura se llena autom ticamente en funci n de este valor Los campos no mandatorios por otro lado son z Av Eloy Alfaro N44 353 y R o Coca Frente a TV Cable Business LL 1 Telefonos 023340952 023343678 022273351 045119330 Partner z Quito Guayaquil Ecuador Sinergy Hard 9 e Usuario afectado Este campo se llena autom ticamente con los datos del usuario que reporta la solicitud pero se puede modificar para especificar cualquier otro registro de persona configurado en la herramienta aunque no tenga usuario o permisos para acceder a la herramienta por su cuenta e Prioridad notifi
4. MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Sinergy Hard o ucjanes para T i Contenido Acceso a la herramienta se sescscscsscsescuvcessesouvesvossesvuvvesvescuvesvesvescuvvesesvesvesvetvescuveesessesvercetos As SS Creaci n de Solicitud de Servicio de Usuario s s s s s s ssss scs sssssscscssssensscsvavaseuencavasanenessos Ver solicitudes de serviCciO s s s s s s s sssses scscsssssscscsvasesencavasaseuescasanqusucarasasencacavasqusacacasass Av Eloy Alfaro N44 353 y R o Coca Frente a TV Cable E Telefonos 023340952 023343678 022273351 045119330 Partner 277 Quito Guayaquil Ecuador ramie Business Sinergy Hard o Acceso a la herramienta Para acceder a la herramienta ingresar a la direcci n http www sinergyhard com ec 7001 maximo Se le pedir un usuario y contrase a EEN software Bienvenido especifique su informaci n nombre de usuario IKVILLACRESES contrase a Iniciar sesi n Ha olvidado la contrase a usuario nuevo reg strese ahora seleccione un idioma Espa ol English El nombre de usuario corresponde a la primera letra de su nombre seguido de su apellido todo escrito en may sculas y sin caracteres especiales Por ejemplo para Rosa N ez su nombre de usuario ser RNUNEZ La contrase a para todos los usuarios fue enviada a su corr
5. cada Entero del 1 al 5 donde 1 es el valor mas alto e Fecha de notificaci n Fecha y hora en la que se present la necesidad Esta por defecto es la fecha y hora de notificaci n del ticket pero puede modificarse Esto no afecta a los SLAs que tomar n como referencia la fecha de creaci n del ticket e Activo afectado Equipo de oficina partes servidores etc En caso de que la solicitud estuviese asociada con un activo se permite la especificaci n del mismo El campo permite elegir nicamente los activos cuyo custodio sea el usuario conectado e Art culo de configuraci n Licencias SO Software servidores etc En caso de que la solicitud estuviese asociada con un art culo de configuraci n se permite la especificaci n del mismo El campo permite elegir nicamente los art culos de configuraci n cuyo custodio sea el usuario conectado e Ubicaci n del activo afectado Locaci n f sico donde se encuentra un conjunto de activos medidores etc e Atributos Caracter sticas especiales que aparecen como campos adicionales en la solicitud y que se pueden especificar seg n la clasificaci n Por ejemplo si el t cnico necesita informaci n como sistema operativo en el que se encuentra instalada la soluci n la versi n de la base de datos etc se pueden configurar para que se ingresen en el momento de ingresar la clasificaci n correspondiente Si la clasificaci n no tiene atributos especiales esta secci n aparecer en blanco
6. eo personal En la misma se podr seleccionar el idioma de preferencia del usuario Una vez en la herramienta y en funci n de su grupo de seguridad ver un Centro de Inicio Acciones del servicio de atenci n al usuario E Boletines Y Fito l p lt Centro de sulosen cio Awun Mensa a Fecha de publicaci n Facha de vencimiento Vizo o cl Buscar soluciones Var spiictudas de servicio Actualmente no nay ningln mangajo de tabl n de anuncios ara ver Cresr solicitud de semcio Vista de mis solicitudes de servicio 7 Firo A a Gr fico KPI Solicitud de servicio Resumen Esaoe Ultima ejecuci n 06 01 12 13 47 34 Actualizar 1018 raalacion de nuevo diente en SIESS ENPROG Ema o UVltma lectura Real Objetivo vanaci n m NN S iii Espbleco pociones de gr fico 1 1d Porcertaje de SR solucionadas o Preguntas m s frecuentes 7 Fiko lt cerradas de sus sokcitudes DESCRIPCI N SOLUCI N 40 50 50 30 d 70 20 80 No m ansontraron dator 10 0 Alternativamente se puede utilizar el men de la herramienta ubicado en la parte superior desde donde se tiene acceso a todas las aplicaciones asignadas a su grupo de seguridad Av Eloy Alfaro N44 353 y R o Coca Frente a TV Cable Business Tel fonos 023340952 023343678 022273351 045119330 Partner ACA Quito Guayaquil Ecuador Sinergy Hard ej a FElk B Oz r TES E Use los controles en el Panel de Control pa
7. i n Buscar Soluciones encontrar varios criterios de b squeda con los que podr encontrar los registros que pueden ayudarlo a solucionar su incidente de manera m s r pida t D Crear solicitud de semicio 2 Ver miicitudes de servicio Buscar soluciones IO de soluci n hi Clasificaci n Desenpai n de ls soluci n Descripci n de clase 4 Tipo Palabras clave ow mmm Ver soluciones D PTER 2 Soluci n Descripci n Clasificaci n Tipa Fecha de ima modificaci n T Seleccionsr mg sos Av Eloy Alfaro N44 353 y Rio Coca Frente a TV Cable Telefonos 023340952 023343678 022273351 045119330 Partner Quito Guayaquil Ecuador Business Sinergy Hard o Creaci n de Solicitud de Servicio de Usuario La interfaz para la creaci n de solicitudes de servicio se presenta a continuaci n J Mersolioitudes de semido y Buscar soluciones TE Caplurados dd Usuario afectado MAXADMIN Proridad notificada Fecha de notificaci n 0901 12 12 17 22 Descripci n de la solicitud Solicitar categoria Deseripor n de clasa Adjuntos P 1 e Documento Descripci n Adjuntar archive Adjuntar anlaca a direcoi n web Detalles del aci vo afectado e Activo afectado E A cculo de configuraci n afactado Ubicaci n del activo afectado Atributos D Fitro 1 S Atributo Descipci n Valo afanum rico Valornum ico Walor de tabla Enviar Cancela Los campos
8. por el agente o grupo de agentes de servicio para trabajar en su caso as como la soluci n dada en el momento del cambio de estado a Resuelto lo cual le permitir determinar la causa y m todo de resoluci n del inconveniente y si este se ajusta a sus necesidades Estos registros estar n disponibles a n cuando el caso se haya cerrado con el fin de que los clientes puedan acceder a los registros de soluci n en caso de que el incidente ocurra nuevamente 7 Av Eloy Alfaro N44 353 y R o Coca Frente a TV Cable Business Tel fonos 023340952 023343678 022273351 045119330 Partner Quito Guayaquil Ecuador
9. ra llevar a cabo la tarea deseada Por ejemplo para crear una solicitud de Servicio seleccione la opci n Solicitud de Servicio en el men ubicado al lado izquierdo o seleccione la opci n Ir a gt Auto Servicio gt Solicitudes de Servicio gt Crear Solicitud de Servicio a Administraci n a Crear solicitud de servicio Solicitudes de servicio pa Wer solicitudes de servicio Centro de autoservicio pu Buscar soluciones Solicitud de encuesta Adicionalmente puede utilizar la opci n Centro de Autoservicio que lo guiar en los procesos m s comunes referentes a la creaci n de solicitudes Centro de autoservicio is noticias tividad reciente Ninguna actividad reciente Y 8 dej Carrito Buscar Inicio Ver Mis not cias gt Solicitar un nuevo servicio a Abrir una solicitud para adquirir un activo o servicio nuevo Mis solicitudes Busque una soluci n para el problema Abra un ticket para resolver el problema si no gt se encuentra una soluci n a Ayuda para solucionar un problema En cola 1 Total 1 tividad reciente Prueba Serridor con problemas En cola Solicitudes frecuentes F cil acceso a los servicios que solicita m s a menudo Mostrar todas mis solicitudes Buscar soluciones Como buena pr ctica es recomendable revisar la base de soluciones previamente a la apertura de un caso que puede representar uso de horas de soporte En la aplicac
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