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75F0002MIF1993005 - Publications du gouvernement du Canada

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1. qui ils ont parl pr c demment tant donn que les entrevues achev es ne figurent plus l cran COMPONENT tat de la demande incorrect Il y a eu un cas o 5 interviews taient achev es en ce qui concerne les personnes plus un refus ce niveau l tat de la demande s est vu attribuer le code 000 donn es compl tes plut t que 001 pour donn es partielles au niveau du m nage Si vous n inscrivez rien CON c d si vous allez END CON et au tableau 1l n y a pas de m nages tendus Par exemple on a eu un cas o deux personnes sont d m nag es et o on a enregistr un refus avant de finir CON et aucun dossier de famille tendue n a t cr Pendant la formation insistez sur le fait qu il faut remplir l cran CON avant que soit inscrit l tat final Parfois il n y a pas d instructions sur les crans pour indiquer comment retourner en arri re ou poursuivre Tous les crans de la GC devraient tre revus pour s assurer que l option de poursuivre est affich e Il devrait toujours y avoir des fl ches pour indiquer qu il se trouve davantage d information Par exemple et pour indiquer que la liste comporte d autres cas l cran VIEW SELECT CASES et la fen tre F3 sur les donn es d mographiques Il est trop difficile de fixer des rendez vous au cours des interviews peut tre faudrait il que ce soit toujours une option de F3 plut t que de Ctrl F10 2 2 2 3
2. 66 cran VIEW SELECT CASES CMSLID1 Il est trop facile d amorcer l application partir de cet cran peut tre faudrait il un message START CASE apr s avoir appuy sur lt ENTER gt Une quantit incroyable de donn es sur cet cran La note ou le rendez vous les plus r cents devraient appara tre sur cet cran d s qu ils ont t inscrits ou modifi s Les notes provisoires et notes de rendez vous sont essentiellement inutiles moins que vous ne puissiez les voir l cran VIEW SELECT CASES Aucune instruction sur la fa on de sortir du dossier T l phone pour passer Transf rer le cas on leur a enseign utiliser F10 et jamais ESC mais c est avec ESC qu il faut sortir Les intervieweurs ont pr f r travailler avec l indication BEST TIME TO CALL de l cran l cran SELECT CASES plut t qu avec APPOINTMENT tant donn pour commencer que APPOINTMENT est en blanc RECORD OF CALLS devrait suivre un ordre inverse le plus r cent devrait tre en t te de liste NOTES ESC et F10 remplissent la m me fonction ils vous ram nent l cran pr c dent La touche F6 qui sert v rifier les notes n tait pas consid r e comme n cessaire Les intervieweurs voulaient avoir la possibilit d inscrire directement l information De la m me fa on les touches F2 et F3 pour avancer ou reculer la date et l heure semblaient difficiles l intervieweur L indication d utiliser Ctrl F10 pour ins
3. Les notes inscrites par les intervieweurs pr c dents sont utiles J ai trouv un peu ennuyeux que le nom des villes et des villages ne soit pas affich particuli rement dans le cas du d pistage Les codes r gionaux sont les m mes pour plusieurs villes 36 Il manque le nom de la ville J aurais aim pouvoir utiliser F1 HELP pour me sortir de certaines situations mais il n tait pas toujours possible de le faire l cran o se trouve la question sur l tablissement du contact j aurais aim que les noms de famille figurent galement de sorte que je puisse savoir qui je parlais s il ne s agissait pas de la personne nomm e dans le dossier Pour moi la question la plus difficile a t celle qui porte sur les liens entre les personnes Si on avait pu avoir acc s la liste des membres du m nage indiquant le chef de famille et sa femme ainsi que les enfants au cours de cette question alors on les aurait connus par leur nom De la fa on dont c tait pr sent seul le nom apparaissait et il tait difficile de se rappeler lequel tait celui du p re de la m re etc C est avec les liens entre les personnes et les dates que j ai eu le plus de probl mes Si une erreur tait commise et que je m en rendais compte plus tard il n y avait pas moyen de revenir en arri re et de la corriger C est ce moment l que je souhaiterais avoir des crans d aide Inscrire le num ro d identification l cran
4. R _ 76 CHAR QI9ONC Les r pondants ne savaient pas ce que signifiait sur demande on call 4 3 Incapacit et prestation de soins DISAB Q1A L introduction est trop verbeuse DISAB Q2 amp 3 Les intervieweurs avaient tendance lire l introduction en minuscules DISAB Q5 Rendus cette question les intervieweurs avaient tendance ne pas lire l introduction qui tait en majuscules DISAB Q6 Consid r e comme redondante qu on ait r pondu Ou ou Non aux autres questions SUPPORT G n ralit s Trop long et mal compris Les notions qu il renferme sont tr s vagues et se chevauchent Il serait bon de s parer les enfants des autres personnes qui re oivent de l aide SUPPORT BEGIN NE PAS TENIR COMPTE DE L AIDE R MUN R E Semble trop laconique cette notion semble ne pas avoir fait partie des discussions de la formation 77 SUPPORT Q1 Longue discussion savoir si les jeunes enfants devraient faire partie des personnes qui n cessitent des soins en raison de l AGE SUPPORT Q2 La cat gorie ENFANT concerne t elle vos propres enfants tant donn que le conjoint et manifestement votre conjoint D apr s les commentaires tout le monde consacre du temps aider ses propres jeunes enfants SUPPORT Q6 Il semble que cette question r p te ce que les gens ont r pondu au sujet de leurs enfants Q1 et encore une fois soul ve la question savoir s il faut tenir
5. cran Les 002 param tres pour vider l cran sont trop brefs et l cran se vidait pendant le cours mais cela ne se produirait sans doute pas au cours d une interview Pendant les cours de formation 1l y a eu de nombreux gels d crans Selon le diagnostic qu on a pos le probl me tait parfois attribuable au PCDACS le logiciel de s curit qui produit un tel r sultat lorsque la machine est abandonn e en plein milieu d une interview alors que les l ves vont la pause caf D autres fois cela s est produit semble t il de fa on al atoire parfois dans la partie concernant la GC et parfois dans la composante CHRR Les intervieweurs ont fait savoir au cours des s ances de comptes rendus que cela c tait produit galement au cours des interviews ce qui est tr s d rangeant Ils ont en outre rapport un ralentissement de l ordinateur la fin d une longue journ e d interviews et la fin de l enqu te Il peut avoir t caus par des probl mes de m morisation reli s des difficult s de transmission et de sauvegarde du test 5 2 Surcharge de mat riel Toronto o les intervieweurs se rendaient aux cours en m tro ou partir d un terrain de stationnement loign un r el probl me s est pos le dernier jour Il fallait ramener les PC la maison dans une bo te le modem dans une autre bo te les couteurs dans une troisi me bo te en plus des manuels et d autres documents Les intervieweu
6. es ce qui raccourcirait l interview Par exemple dans les questions concernant le travail plein temps et temps partiel apr s que le r pondant a indiqu avoir occup tous les mois un emploi plein temps on lui demandait combien de mois il avait occup cet emploi temps partiel Cette question n aurait pas d tre pos e parce que la r ponse d coule de la r ponse pr c dente Les intervieweurs estimaient galement qu il devrait y avoir davantage d instructions passez en ce qui concerne l ge pour viter des aberrations telles au module SUPPORT demander une personne de 16 ans ou une femme de 80 ans si elle a des enfants de moins de 18 ans Manifestement sur cet aspect il faudra d ployer un plus grand nombre d efforts pour am liorer le cheminement de l information et rehausser le professionnalisme de l interview D autre part il doit y avoir un compromis entre le nombre de contr les souhaitables et le nombre de v rifications que peut effectuer le logiciel Les contr les entre diff rents modules ont provoqu des retards dans l interview tandis que l ordinateur faisait une simple v rification et cela d plaisait aux intervieweurs comme aux r pondants 21 5 QUIPEMENT 5 1 Probl mes avec le Thinkpad de IBM Au cours de la formation les intervieweurs ont prouv un certain nombre de probl mes avec le Thinkpad de IBM M me s il s agissait d appareils de location certaines
7. la fin de l interview de sorte qu on puisse l indiquer sur papier Lorsqu une interview a t interrompue et que je retourne au premier cran avec le num ro de t l phone que Avez vous tabli un contact surgisse nouveau de sorte que je n aie pas retourner dans la chemise pour trouver le num ro de t l phone Je ne sais pas trop ce que vous voulez savoir en posant cette question mais il y a une chose dont j avais souvent besoin et que je devais inscrire sur un bout de papier que je gardais c t de l ordinateur le num ro de t l phone du r pondant Il n est affich que sur les quatre ou peut tre trois premiers crans mais parfois mon interview tait interrompue mi chemin et quand J y revenais J appuyais rapidement sur Enter parce que je voulais repartir RC l interview imm diatement et videmment l cran o je m tait arr t e n indiquait pas le num ro de t l phone Question 8 Avez vous des suggestions faire pour am liorer les m thodes de d pistage Avez vous des propositions d ajouts aux sources de d pistage et aux listes de r sultats Commentaires En ce qui me concerne j aurais eu besoin de plus de pratique sur la proc dure de d pistage J ai trouv difficile de documenter l information que j avais pu obtenir des r pondants Je n ai jamais eu l impression de ma triser la proc dure de d pistage alors je ne veux faire aucun commentaire J ai eu de
8. 0 Toronto OUI 10 NON 4 Commentaires Sept intervieweurs l ont trouv e utile J avais d j une bonne id e du moment o j ai plac les appels et on apprend avec l EPA quand appeler les gens Un d pisteur pourrait trouver cette fonction utile Il ne se pr sente pas suffisamment d espaces d Ale Je n ai pas travaill assez longtemps pour apprendre les num ros de codes Pourrions nous utiliser les lettres de l EPA NC aucun contact B2 Occup RB Rappeler AM R pondeur plut t que des chiffres Combien s attend on ce qu on en fasse pour chaque m nage On ne peut en inscrire que quatre J ai eu l impression de manquer d espace et je ne pouvais y avoir acc s apr s les cinq ou six premiers Ils devraient tous figurer sur la formule sans qu on ait descendre le curseur Il m est arriv de les manquer si je ne descendais pas l cran avec le curseur et j appelais nouveau Je ne pouvais voir que les quatre premiers appels mais j aurais peut tre pu faire d filer l cran vers le haut J ai oubli Il faudrait faire la distinction entre Pas de r ponse et Occup Ce serait utile au moment des rappels et du d pistage Avez vous utilis cette fonction Registre de d pistage St John s OUI 6 NON 0 Toronto OUI 10 NON 4 Commentaires Deux intervieweurs l ont trouv e utile a n a pas t tr s utile parce que j ai fait des inscriptions erron es tant donn que j ai eu des probl
9. DEMOGRAPHIC 3 1 Contact et composition du m nage 3 2 Questions sur les liens entre les personnes MODULES DU CHRR 4 1 Entrevue pr liminaire 4 2 Donn es sur le travail 4 3 Incapacit et prestation de soins 44 Fin 62 63 Page 63 63 65 65 66 67 70 70 12 13 13 73 75 76 INTRODUCTION En janvier et f vrier 1993 la section de l Enqu te sur la dynamique du travail et du revenu EDTR a proc d un essai sur le terrain de la collecte de donn es sur le travail et du syst me g n ral de Gestion des cas l aide d interviews assist es par ordinateur IAO Le test a t fait partir des bureaux r gionaux de Toronto et de St John s avec un chantillon d environ 900 m nages Toronto et 450 m nages St John s Ces m nages avaient t supprim s de l chantillon par renouvellement de l Enqu te sur la population active en mai 1992 Le personnel du bureau central a donn un cours de formation de quatre jours du 25 au 28 janvier 1993 Deux cours ont t dispens s en m me temps Toronto et un autre St John s chaque groupe comptait environ dix stagiaires Le 29 janvier certaines interviews ont t effectu es partir de chaque bureau r gional Pour le test on avait lou des ordinateurs agenda IBM Thinkpad 300 des modems USRobotics Toronto et ZYXEL U 1496E St John s Il s agissait du premier essai sur le terrain du syst me g n ral de Gestion des c
10. Les termes CLOSE et END seraient peut tre plus appropri s MAIN MENU Il devrait suivre un ordre logique regrouper les mesures prises par les intervieweurs et les fonctions d entretien CMPOPI L cran ne renferme pas d instructions sur la fa on de retourner en arri re F10 et ESC vous ram nent tous deux CMPOP1 CMTRCSTATI1 amp CMTRCSTAT2 Aucun choix n est affich l cran pour faire une s lection seules les options F1 A de et ESC Retour au d pistage on tourne en rond Devrait afficher Appuyer sur pour faire une S LECTION COMPI Aucune instruction disant de s lectionner lt ENTER gt sur le tableau d instructions les seuls choix sont Esc F10 et F1 Va l encontre de la 71 directive selon laquelle il faut lire l cran Est ce que cela se produit uniquement lorsque vous entrez partir de l cran SUSPEND Devrait afficher Appuyer sur pour faire une S LECTION comme dans le cas de CMESTATI1 3 CONTACT MEMBERSHIP ET DEMOGRAPHIC 3 1 Contact et Composition du m nage CON Q2 Intervieweur Avez vous tabli un contact A caus des probl mes parce que les intervieweurs avaient tendance lire l en t te et confirmer le nom et l adresse du contact ce qui entra nait des probl mes de cheminement quand ils arrivaient Q3 et Q5 Changer la formulation CON Q3 Probl mes d initiahsation pour obtenir la fen tre Oui Non ils avaient galement tendance confirmer
11. avoir un mod le pratique des applications Toutefois on a pu r diger un questionnaire g n ral pour la formation sans que l application ne soit d finitive 9 Les intervieweurs ont eu de la difficult s habituer r pondre aux diff rents types de questions et passer d un cran un autre Les questions demandant d Inscrire tout ce qui s applique CHRR la question sur les liens entre les personnes FoxPro et les touches de fonction alternatives de la GC taient particuli rement difficiles Il serait tr s utile d utiliser un questionnaire g n ral pour montrer aux intervieweurs les types de questions et crans qu ils vont rencontrer dans toute enqu te Les avantages d un questionnaire de formation g n ral sont les suivants 1 On s en servirait dans les cours d introduction dispens s tous les nouveaux intervieweurs 2 on pourrait mettre au point un programme g n ral que les intervieweurs pourraient amener la maison 3 la formation future concernant des enqu tes particuli res pourrait porter sur les sujets et probl mes de l enqu te plut t que sur les directives concernant la fa on de faire Au moment d laborer ce programme g n ral les moniteurs devraient tenir compte de tous les types de questions courantes de toutes les enqu tes qui font appel la nouvelle technologie 2 5 Situations de formation interviews simul es Comme on l a indiqu pr c demment l
12. cette section si toutes les donn es d mographiques sont disponibles m me si on en a parl au cours Frustrant pour les r pondants Au moment d tablir les liens entre les personnes les r pondants vous disent qu il s agit de mes enfants ou de mon conjoint Voil un autre endroit o l interview pourrait tre raccourci c DATES Employeur et pisodes sans emploi d e Pour certains r pondants il est difficile de s en rappeler surtout lorsqu il y a eu plusieurs pisodes sans emploi Les personnes qui ont occup de nombreux emplois arrivent difficilement se rappeler les dates CHAR Caract ristiques de l employeur absences Aucun commentaire SEARCH Recherche d emploi Aucun commentaire DISAB Restriction des activit s probl mes de sant J ai trouv qu on aurait pu inverser l ordre des questions Q1 Avez vous un handicap ou une incapacit long terme Si la r ponse est n gative fin de la s ance Si la r ponse est oui demander si c est la maison au travail ou dans les loisirs L incapacit Q06 aurait d tre nomm e en premier Si on avait r pondu Non Q06 les autres questions sur l nvalidit devenaient inutiles Pour 8 58 passer de la composante la question n 1 c est lent et tr s ennuyeux de devoir attendre le changement En ce qui concerne les questions sur l incapacit c tait trop long et il fallait un trop grand nombre d crans On aurait
13. compte des soins prodigu s ses propres enfants Care giving devrait tre en un seul mot SUPPORT Q10 a Les enfants de moins de 18 ans la limite d ge est trop lev e b Les r pondants de plus de 65 ans et de moins de 18 ans ne devraient pas avoir y r pondre 4 4 Fin END INTRO Tr s verbeux pas clair savoir s il devrait s agir d un ami ou d un parent END INTROA une adresse diff rente Accablant quand il s agit d une personne END_SAMEAS 7 amp END THANKS 78 Deux tableaux rosters qui se suivent presque porte confusion END THANKS La formulation semble bizarre moins qu elle suive l information concernant le dernier membre du m nage END_PROXY Porte confusion le tableau encore devrait tre une pratique sur la fa on d introduire un code 99 c d un r pondant qui n est pas un membre du m nage
14. d ajouts aux sources de d pistage et aux listes de r sultats 36 Avez vous eu recours aux outils ou options suivants Dans l affirmative les avez vous trouv s utiles Qu avez vous aim leur sujet Avez vous eu des probl mes Si vous n avez pas utilis un outil dites pourquoi 39 Question 10 Question 11 Question 12 Question 13 Question 14 Question 15 Question 16 Question 17 Question 18 Avez vous utilis d autres outils Pr cisez Avez vous des suggestions faire concernant des outils que vous auriez aim avoir mais qui n taient pas fournis p ex une calculatrice 43 TABLE DES MATI RES suite Page Notre mode d approche face la collecte de donn es sur les liens qui unissent les membres d un m nage tait assez nouveau Avez vous des commentaires formuler sur cette question 43 Avez vous eu plusieurs messages d erreur contr les 45 Le probl me vous semblait il clair 45 tait il facile de rectifier le probl me 46 Avez vous des commentaires formuler sur les messages d erreur 6 Avez vous trouv qu il aurait fallu documenter plus ou moins certains points Avez vous des propositions d ajouts ou de suppressions 47 Aviez vous l impression de pr voir le d roulement de l nterview Avez vous trouv que les instructions sur le cheminement du questionnaire taient claires et utiles 48 De fa on g n rale quelle tait la r action d
15. de cas et autres situations plus difficiles Consacrer plus de temps au d pistage Il aurait fallu plus de temps pour le d pistage Question 4 Combien de temps vous a t il fallu pour vous sentir l aise avec le logiciel et le mat riel 4 intervieweurs 1 journ e 5 intervieweurs 2 3 jours 4 intervieweurs 4 5 jours 2 intervieweurs 1 2 semaines 5 intervieweurs toujours pas l aise J 28 Commentaires Je me suis sentie assez l aise le premier jour des interviews Presque toute la premi re semaine Puis il y a eu un arr t et il a t difficile de reprendre mon lan M me la toute fin de la p riode chaque interview durait trop longtemps 5 jours et puis j ai d arr ter de travailler avec l ordinateur ou 6 jours de sorte que j tais en perte de vitesse Ce n est pas avant le milieu de la troisi me semaine que je me suis sentie l aise devant l ordinateur soit deux semaines apr s le d but de l enqu te le troisi me jour des interviews v ritables j ai relax un peu mais tant que certaines choses ne changeront pas je ne pense pas que je me sentirai l aise p ex attendre un cran trop de temps morts les donn es l cran disparaissent comme un clair et vous ne pouvez revenir en arri re pour faire des corrections Je suis certaine qu il y a encore des fonctions que je n ai pas exploit es ou dont je n ai pas constat l existence V
16. de m me d obtenir les donn es 17 La qualit des noms inscrits dans le fichier d entr e tir de l EPA pose un probl me potentiel pour le d but de l entrevue Toronto au moment de charger les t ches dans les ordinateurs des intervieweurs on a d couvert certains cas o la composition du m nage tait M la ma tresse de maison M le chef de famille l homme de la maison la dame de la maison Anonyme etc Actuellement aucune formation n a t donn e sur la fa on de traiter les noms comme l homme de la maison au moment de confirmer l tablissement d un contact avec le m nage chantillonn Ces noms ne peuvent ce moment ci1 tre mis jour 4 2 Donn es d mographiques Ce module comprenait des questions sur la date de naissance l tat matrimonial et le niveau de scolarit des personnes de moins de 15 ans Le sexe et le code famille n taient pas demand s ils taient tir s de l EPA et pouvaient tre corrig s sur un cran de r vision Le seul probl me rencontr en cours de formation avec ce module a t que la fa on d inscrire et de corriger la date de naissance tait diff rente de celle utilis e dans les autres questions comportant des dates 4 3 La question des liens entre les personnes L EDTR mettait l essai une nouvelle question visant conna tre la relation de chaque personne du m nage avec toutes les autres personnes du m nage plut t qu tablir un lien entre chaque
17. des pr occupations s appliquent aux ordinateurs agenda en g n ral et devraient tre prises en consid ration au moment de dispenser la formation sur d autres ordinateurs portatifs Le clavier semblait trop sensible pour des intervieweurs qui ne connaissaient rien aux PC Souvent ils appuyaient trop longtemps sur la touche Enter Cela causait des probl mes surtout avec la Gestion des cas o les crans n avaient pas tous besoin d tre initialis s Les intervieweurs entraient les donn es en double ils parcouraient plusieurs crans sans s en rendre compte Comme ils ne se rendaient pas compte que les touches taient aussi sensibles dans les entr es textuelles contenant des noms la m me lettre se r p tait de nombreuses fois p ex SSSSSSSSSSSSSSSSSSMITH et les corrections taient ardues Les inscriptions sur les touches taient difficiles voir parce que le clavier tait noir et l ordinateur noir galement Les intervieweurs utilisaient souvent les touches de fonction la place des touches num rot es Il serait tr s souhaitable que l ordinateur portatif qu on ach tera pour la production soit dot de touches de fonctions d une couleur diff rente des autres touches Sur de nombreux crans le curseur tait invisible C tait particuli rement le cas des zones d inscription d une date De fa on g n rale il tait difficile de lire les messages de contr le l cran et difficile de r gler les commandes d
18. est indiqu moins de 18 ans La plupart des r pondants de 15 et de 16 ans trouvaient que a ne s appliquait pas et il devenait peu appropri de poser les questions suivantes n 11 et n 15 La question n 3 et la question n 7 pourraient former une seule question Les questions sur l tat de sant devraient tre pos es dans le sens inverse La premi re question devrait tre Avez vous un handicap ou une incapacit depuis six mois ou plus Dans la n gative les autres questions devraient tre limin es Beaucoup moins de documentation sur les postes de gestion et des entr es moins nombreuses pour le contact certains endroits la touche commentaires devrait fonctionner mais ne le fait pas et parfois on en a besoin Question 17 Aviez vous l impression de pr voir le d roulement de l interview Avez vous trouv que les instructions sur le cheminement du questionnaire taient claires et utiles Commentaires Cinq intervieweurs ont r pondu oui Certaines introductions taient plut t longues mais on n avait pas de probl me pr voir le cheminement en d pit des diff rents modules 49 Au bout de quelques fois je le savais J avais l impression une fois le programme connu que c tait une v ritable perte de temps que de passer l cran suivant Je pense que vous n aviez pas besoin de cet cran du tout Il prenait simplement trop de temps Je n ai pas aim cette ins
19. incoh rences entre les crans de la Gestion des cas selon qu ils taient programm s en FoxPro ou en CHRR Certaines d entre elles taient in vitables parce qu on avait choisi de recourir des logiciels diff rents pour obtenir un meilleur progiciel pour les intervieweurs Par exemple l approche du CHRR qui consiste en un cran par question donne de bons r sultats lorsqu il s agit de recueillir des donn es sur le travail avec son grand nombre de sauts et de v rifications de dates Toutefois ce logiciel a ses limites quand il faut recueillir des donn es sur les membres des m nages et il a t d cid de programmer cette section en FoxPro Il est n anmoins souhaitable que les fonctions de base apparaissent semblables l intervieweur et dans le test 3A les incoh rences entre les logiciels et l int rieur m me de ceux ci pr taient confusion Par exemple dans l EDTR la plupart des crans exigeaient une initialisation en appuyant sur la fl che vers le bas avant d inscrire une r ponse pour emp cher l introduction accidentelle d une r ponse Mais il n tait pas n cessaire de le faire avec la Gestion des cas GC ce qui a caus des probl mes aux intervieweurs et leur a fait commettre des erreurs 4 Au cours de la formation on a r p t que les intervieweurs devaient lire l cran et qu ils sauraient quoi faire mais ce n tait pas toujours le cas en GC Par exemple l une des instructions qu on vo
20. mes quand j ai commenc utiliser le dossier du d pistage J ai utilis trois fois cette fonction Elle a t utile mais le transfert du dernier cas du dossier D pistage au dossier T l phone ne s est pas fait une fois l interview en tat final Il est rest dans le dossier T l phone Pourquoi SADE Il faut que l op ratrice des interurbains soit une option de la liste des sources Afficher d abord les caract res de la source un nombre x si la s lection est Autre Je n ai jamais vraiment compris le d pistage Je n ai pas pu trouver de liste des num ros de t l phone que j ai essay de rejoindre J ai eu des probl mes avec le d pistage Je n tais pas l aise avec les appels de d pistage Je pouvais garder cette information dans ma t te tant donn surtout que vous n avez pas autant d appel de d pistage que d appels r guliers Avez vous utilis cette fonction e Fen tre des donn es St Johns OUI 6 NON 0 d mographiques Toronto OUI 12 NON 2 F3 dans la liste des t ches Commentaires Huit intervieweurs l ont trouv e utile Elle a permis cinq intervieweurs de se sentir davantage dans l esprit de l interview avant que quiconque ne r ponde au t l phone Deux intervieweurs l ont trouv utile mais j ai d copier les noms sur un calepin pour pouvoir m y reporter pendant l interview Utile mais exigeait beaucoup de temps lorsque les r pondants devaient attend
21. population active est compromise Question 22 Dans les sections suivantes avez vous trouv que certaines questions taient d licates ou que les r pondants avaient de la difficult y r pondre Quelle tait la question Quel tait le probl me Quatre intervieweurs n ont pas r pondu ces questions Les intervieweurs n ont relev aucune question d licate autre que celles qui suivent a Entrevues pr liminaires b lorsqu on posait des questions approfondies les gens devenaient impatients Le plus d licat c tait de demander pourquoi telle et telle personne a quitt J ai eu un enfant de 12 ans qui a quitt la famille La situation tait d licate surtout lorsqu il a fallu que j obtienne sa nouvelle adresse et son num ro de t l phone m me si le cas aboutissait un 3 et que je n avais pas faire d interview DEM Donn s d mographiques J aimerais pouvoir retourner ces questions pour apporter des corrections la fin de l interview J ai eu des probl mes ici avec certaines personnes cause de la langue Le plus gros probl me c est le temps que a prenait ST C tait trop compliqu et dans le cas des m nages nombreux a prenait beaucoup trop de temps L interviewer avait l air de ne pas savoir ce qu elle faisait Les questions doivent se succ der r guli rement sans trop de pauses pour que les r pondants se sentent en confiance Il est difficile de sortir de
22. r gler l enfoncement de Caps Lock Ne pas se fier la m moire des intervieweurs La fonction F3 qui sert calculer l ann e de naissance dans DEM est une fonction int ressante mais elle devrait ins rer automatiquement la date Une certaine confusion quant la fa on d introduire les r ponses aux questions Inscrire tout ce qui s applique comparativement aux questions exigeant de faire un choix dans une liste d options Probl mes avec les dates il faut pr voir davantage d instructions sur la fa on de corriger les erreurs de frappe dans les dates DEM la fa on de changer les dates dans Notes prov et rendez vous F2 ou F3 n est pas comme celle des autres questions comportant des dates GESTION DES CAS G n ralit s Il faudrait un code distinct pour distinguer Pas de r ponse et Occup dans les codes d tat de la demande CMSTAT Les valeurs Date et Heure des PC sont essentielles tant pour les fonctions de la Gestion des cas GC que pour celles de l EDTR II faudrait les valider dans le cadre de la proc dure d entr e en communication Si l interview est interrompue c d s il faut rappeler pour parler d autres membres du m nage l interview commencera partir de l cran COMPONENT cette tape ci il faut que les intervieweurs puissent faire appara tre l introduction l enqu te et la liste des membres du m nage Ils peuvent parler quelqu un de nouveau et ils ont besoin de dire 65
23. trop de temps Ne pourrait on pas tout voir sur un seul cran AA J aime le fait qu on voit les codes d tat mais je n ai pas utilis cette fonction Au cours de la formation et en lisant le manuel je me suis rappel de l tat a n a jamais march sur mon ordinateur Il ne me donnait pas des renseignements exacts Question 6 Qu avez vous pens de la fa on dont les dossiers TELEPHONE TRACING ALL sont organis s Commentaires Treize intervieweurs les ont qualifi s de tr s bien et de bien organis s Quatre intervieweurs l ont trouv e bien mais il fallait beaucoup de temps pour s y habituer Quand j ai eu compris comment m y prendre pour faire venir les dossiers et d placer ensuite la barre j ai trouv cela facile utiliser Mais pour une personne qui ne conna t rien aux ordinateurs c tait une partie difficile du programme pour que a fonctionne convenablement En cours de formation il faut beaucoup travailler sur ces crans et le d placement de la barre J aimerais pouvoir changer le num ro de t l phone sur le premier cran J ai constat que j aimais s lectionner le cas et composer le num ro une fois le premier cran apparu mais j avais un probl me quand le num ro avait chang S1 un dossier est accidentellement envoy dans un autre dossier ALL nous ne pouvons le ramener dans le dossier du t l phone o il doit se trouver Bonne organisation mais ce qui se pro
24. No de catalogue 93 05 R SUM DES OBSERVATIONS FORMUL ES PAR LES INTERVIEWEURS ET LES OBSERVATEURS DU BUREAU CENTRAL Test de janvier 1993 Mars 1993 Dahna Deslauriers Division des op rations des enqu tes Ruth Dibbs Division des enqu tes m nages Michael Egan Division des enqu tes m nages Alison Hale Division des enqu tes m nages Sylvie Michaud Division des m thodes d enqu tes sociales Les Documents de recherche de l Enqu te sur la dynamique du travail et du revenu sont con us en vue de communiquer les r sultats des tudes ainsi que les d cisions importantes prises l gard de cette enqu te Ils sont offerts gratuitement en fran ais et en anglais Pour obtenir une description sommaire des documents disponibles ou un exemplaire de ces documents communiquer avec Philip Giles EDTR difice Jean Talon 11 tage section D8 Statistique Canada Ottawa Ontario Canada K1A OT6 T l phone 613 951 2891 T l copieur 613 951 3253 SOMMAIRE En janvier 1993 nous avons fait un essai sur le terrain des donn es sur le travail propos es pour l Enqu te sur la dynamique du travail et du revenu Le pr sent rapport est une synth se de trois documents ainsi il est divis en trois parties O La partie A renferme des observations g n rales sur le test telles que rapport es par les membres de l quipe de projet du bureau central de l EDTR qui ont observ la formation des intervieweurs et l
25. ON 1 S 0 1 F3 Donn es d mographiques Toronto OUI 10 NON 4 S 0 0 Commentaires d _ 4 Cinq intervieweurs ont aim cette fonction et l ont trouv e utile Quatre intervieweurs n ont pas eu besoin d utiliser cette fonction Deux y ont eu recours l occasion seulement mais ils taient contents de l avoir leur disposition Je n ai eu l utiliser qu une ou deux fois La plupart des gens connaissent leur ann e de naissance Cette question tait difficile parce que parfois on n obtenait pas cette donn e et il n tait pas facile de poursuivre l interview Aucun probl me Toutefois si un enfant tait n en 1993 j tais oblig e de confirmer que l enfant avait 1 an en 1992 Une fois compl t e la version d essai 2 7 sur les dates de naissances cette option aurait d tre offerte Avez vous utilis cette fonction Tableau des employeurs St John s OUI 2 NON 3 S 0 1 F3 Donn es sur le travail Toronto OUI 4 NON 9 S 0 0 Commentaires e Trois intervieweurs n ont pas eu l occasion d utiliser cette fonction Fonction int ressante dans la mesure o il s agissait du m me employeur que dans la question Dans le cas d un seul employeur mais de lieux de travail diff rents a pouvait sembler confus Par exemple des professeurs suppl ants travaillant dans plusieurs coles diff rentes Ardu Avez vous utilis cette fonction Fonctions SLIDE St John s OUI 4 NON 4 S 0 1
26. PC la Gestion des cas et le questionnaire Toutefois une formation de quatre jours est convenable compte tenu de la complexit de l enqu te et du nouvel quipement les intervieweurs ne peuvent assimiler davantage de mati re Les moniteurs ont eu raison de donner beaucoup de pratique aux intervieweurs pour les familiariser avec l ordinateur et la Gestion des cas mais cela signifiait qu il restait peu de temps pour donner une formation sur le contenu de l EDTR De nombreux intervieweurs n avaient jamais utilis le clavier d une machine crire encore moins un ordinateur portatif La plupart d entre eux auraient pu tirer profit d un tutorial de dactylographie ou d un progiciel d apprentissage du clavier et id alement ce programme et le PC auraient d tre mis leur disposition avant le cours pour qu ils se pratiquent Il n a pas t facile de soutenir l attention de toute la classe tant donn surtout que la connaissance des ordinateurs variait tellement Compte tenu de la mati re couvrir et du fait qu un grand nombre de stagiaires avaient besoin d une aide individuelle il aurait d y avoir au moins deux aide moniteurs dans chaque classe plut t qu un seul 2 2 Manuels Les intervieweurs ont re u le Guide d exploitation de l ordinateur avant la formation mais on ne leur a pas distribu les ordinateurs portatifs avant le d but des cours Certaines parties du texte n avaient pas de signification r elle avant
27. Page up Page down Home Toronto OUI 14 NON 0 S 0 0 Commentaires AD Cinq intervieweurs l ont trouv e utile Trois intervieweurs s en sont servi pour retourner en arri re lorsque le r pondant voulait modifier sa r ponse J aurais aim pouvoir retourner plus loin en arri re Au d but je me suis servi uniquement de Page up J aurais aim que Page Up me permette d aller plus loin en arri re au del de la section o vous travaillez Je ne me sentais pas assez s re de moi pour utiliser Page down mais je pense que c est utile Il m est arriv d avoir un probl me la machine a refus d accepter Enter apr s que j aie utilis une fonction Slide C est une autre fonction que je n ai pas ma tris e J ai utilis Page up Page down mais pas Home Je n ai pas tout fait pris conscience de toutes les possibilit s des fonctions Slide J tais trop nerv e pour obtenir de bons r sultats avec cette fonction quand je me rendais compte que j avais commis une erreur Je ne savais jamais vraiment quand a fonctionnerait Avez vous utilis cette fonction f Commentaires F2 St John s OUI 1 NON 2 S 0 3 Toronto OUI 5 NON 7 S 0 2 Commentaires Je n ai pas eu le temps pendant une interview tant donn que je ne dactylographie pas vite que la plupart des gens sont press s et que cette enqu te est longue J aurais pu les inscrire apr s l interview mais le cas tait class J
28. a collecte des donn es la partie B contient un r sum des r ponses fournies par un sous ensemble d intervieweurs du test qui on a demand de remplir un questionnaire de compte rendu une fois le test termin la partie C renferme des commentaires tr s d taill s formul s par les observateurs du bureau central ils sont peu susceptibles d int resser les gens qui n ont pas particip au projet Nous les avons inclus surtout titre de r f rence historique Pour bien saisir le pr sent document il faut une connaissance approfondie de l enqu te INTRODUCTION TABLE DES MATI RES PARTIE A OBSERVATIONS DU BUREAU CENTRAL 1 SOMMAIRE 1 1 Points saillants des observations 1 2 Recommandations FORMATION 2 1 G n ralit s 2 2 Manuels 2 3 S quence des activit s de la formation 2 4 laboration d un programme de formation g n ral 25 Situations de formation Interviews simul es GESTION DES CAS 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 Initialisation L cran VIEW SELECT CASES Faut il appuyer sur EXIT ou QUIT Notes Transmission Gestion d une t che Page OO OO N 10 10 11 12 13 13 14 PARTIE B Question 1 Question 2 3 7 D pistage 14 TABLE DES MATI RES suite Page LA COLLECTE DES DONN ES DE L EDTR 15 4 1 Le module CONTACT et MEMBERSHIP 16 4 2 Donn es d mographiques 17 4 3 La question des liens entre les personnes 17 4 4 La collecte des donn es sur le
29. a s ance de formation portait davantage sur la Gestion des cas et l utilisation de l ordinateur que sur le contenu de l EDTR Dans l interview de l EDTR il a fallu davantage de formation l gard des parties 10 programm es en FoxPro que de la partie en CHRR en raison surtout des crans sur le contact et de la nouvelle question fort complexe sur les liens entre les personnes qu on mettait l essai Malheureusement nous n avions pas eu suffisamment de temps pour tablir les situations de formation de l EDTR de sorte que lorsque le moniteur voulait traiter d un sujet pr cis il devait suivre le d roulement de toute l interview depuis le d but Il tait plut t ennuyeux de devoir passer par les crans du contact initial et des donn es d mographiques simplement pour se rendre une section particuli re des donn es sur le travail Les interviews simul es auraient pu comporter un plus large ventail de r ponses les intervieweurs auraient ainsi pu se pratiquer davantage utiliser les touches de fonctions Ne sait pas et Refuse de r pondre Le CHRR est dot de certains l ments tr s utiles comme un tableau des employeurs un calendrier et une fonction SLIDE qui permet d examiner les r ponses aux questions pr c dentes En raison des limites de temps ces fonctions n ont fait l objet que d une formation minimale 3 GESTION DES CAS Vous trouverez ci dessous une num ration des points qui ont
30. as GC et on l a associ une application d enqu te plut t complexe L EDTR comporte des exigences sp ciales par exemple des fonctions de d pistage de m nages ayant d m nag et un vaste ventail de types de questions et de caract ristiques sp ciales La Gestion des cas a t programm e en Clipper et le questionnaire de l EDTR faisait appel aux logiciels FoxPro et CHRR de l Ohio State University D importants efforts d laboration ont t d ploy s pour tenter de rendre les crans uniformes pour les intervieweurs peu importe le logiciel utilis Vous trouverez dans le document de recherche 93 02 de l EDTR Le questionnaire de la collecte des donn es sur le travail de l EDTR janvier 1993 la liste des questions pos es au moment du test Lo Le pr sent rapport est une synth se de trois documents ainsi il est divis en trois parties La partie A renferme des observations g n rales sur le test telles que rapport es par les membres de l quipe de projet du bureau central de l EDTR qui ont observ la formation des intervieweurs et la collecte des donn es la partie B contient un r sum des r ponses fournies par un sous ensemble d intervieweurs du test qui on a demand de remplir un questionnaire de compte rendu une fois le test termin la partie C annexe 1 renferme des commentaires tr s d taill s formul s par les observateurs du bureau central ils sont peu susceptibl
31. as suffisamment utilis cette section pour me familiariser avec elle A0 Communiquer avec l ntervieweur original Elle peut s tre entretenue avec le r pondant et pourrait avoir de l information sur la fa on de retracer la personne Je n tais pas tr s l aise avec la m thode de d pistage Je ne trouvais jamais ce que j avais besoin de savoir p ex le contact ou le num ro de t l phone Lorsqu une personne avait quitt un m nage les choses allaient tr s bien mais je n ai pas eu de chance dans mes tentatives pour retracer un m nage complet Il me semble que je n arrivais pas obtenir de l information l cran Peut tre tait ce simplement parce que les deux m nages en cause n avaient pas de personne ressource Je ne sais pas Serait il plus facile d acc der l information sur la personne ressource du d pistage de l ann e derni re Ajouts dernier lieu de travail inscrit l ann e pr c dente bureau de poste local pour les adresses d exp dition Question 9 Avez vous eu recours aux outils ou options suivants Dans l affirmative les avez vous trouv s utiles Qu avez vous aim leur sujet Avez vous eu des probl mes Si vous n avez pas utilis un outil dites pourquoi Avez vous utilis cette fonction a Changer le nom St John s OUI 1 NON 3 S 0 2 F3 Contact Toronto OUI 5 NON 9 S 0 0 Commentaires Dix intervieweurs n ont pas eu l occasion d utiliser cett
32. caus le plus de probl mes au cours de la formation ou la premi re journ e des interviews Le d tail des observations a t transmis l quipe charg e d laborer la Gestion des cas 3 1 Initialisation 11 La plupart des crans de la GC ne n cessitaient pas d initialisation tandis que la plupart des crans de l EDTR l exigeaient Lorsque les crans ne demandaient pas d initialisation lorsque s ouvrait une fen tre certains intervieweurs 1 jetaient un coup d oeil l cran et voyaient que la r ponse qu ils voulaient tait d j mise en vidence 2 initialisaient l cran alors qu ils n avaient pas le faire 3 appuyaient sur la touche Enter pour confirmer la r ponse Ils posaient ces gestes sans regarder l cran de sorte qu ils ne remarquaient pas qu en initialisant la r ponse s lectionn e avait chang e Il peut se produire des erreurs graves de cette fa on les intervieweurs peuvent par exemple choisir un code FINAL sans s en rendre compte parce que l cran o se fait la s lection des codes de r sultats de SUSPEND FINAL n exigent pas d initialisation Tous les crans devraient tre initialis s peu importe le programme utilis pour les cr er 3 2 L cran VIEW SELECT CASES Cet cran renferme beaucoup d information et comme il s agit du premier cran devant lequel se retrouve l intervieweur c est un peu intimidant Cet cran comporte trois fen tres une pour
33. commentaires avant de fermer le dossier Les notes provisoires sont inutiles moins de pouvoir les visualiser l cran VIEW SELECT CASES 3 5 Transmission Les intervieweurs ont pos des tas de questions sur le temps qu il faudrait consacrer la transmission c d la ligne est elle toujours non disponible entre minuit et 5 h En outre on n a pas encore r solu le probl me de la mise hors circuit de la fonction appel en attente aux deux endroits D autres probl mes de transmission sont susceptibles de se pr senter en raison des diverses fonctions t l phoniques 14 disponibles Dans le contexte de la formation et du chargement des t ches le modem ZYXEL a donn de meilleurs r sultats que le modem Robotics parce qu il ne n cessitait pas de configuration particuli re pour s harmoniser au t l phone des intervieweurs Toronto il a fallu d terminer si le t l phone tait impulsion ou tonalit ce qui est venu compliquer davantage une s ance de formation d j complexe 3 6 Gestion d une t che Les intervieweurs ont pr f r travailler avec l affichage BEST TIME TO CALL l cran VIEW SELECT CASES plut t qu avec APPOINTMENT ce dernier tant en blanc au d but La note ou le rendez vous les plus r cents devraient appara tre l cran VIEW SELECT CASES d s qu on a inscrit ou modifi cette note ou ce rendez vous Le registre des appels RECORD OF CALLS devrait suivre l ordre inverse le
34. connaissent pas non plus l adresse des employeurs Peu de gens connaissaient les codes postaux Dieu merci j avais la touche F6 La plupart du temps lorsqu un r pondant avait chang d emploi en 1992 J tais mieux de parler directement avec la personne en cause moins que l autre personne ne dise qu elle pouvait fournir les dates dont nous avions besoin La plupart des r pondants que j ai contact s taient assez en mesure de fournir l information au sujet des autres membres du m nage ils taient dispos s le faire et bien inform s leur sujet et sur leurs employeurs Question 21 a Comment les r pondants r agissaient ils quand l information leur revenait Par exemple D apr s notre interview de l ann e derni re occupait un emploi chez employeur mais il elle ne travaillait pas vers le d but janvier 1992 Est ce exact b Les r pondants cherchaient ils savoir o vous aviez pris l information 55 c Dans les cas o on refusait de donner l information comment le probl me se r glait il Commentaires Tous les intervieweurs ont trouv que leurs r pondants ne semblaient y voir aucun probl me Personne ne s est demand comment il se faisait que nous avions cette information parce que j avais tellement de temps occuper pendant que l ordinateur chargeait les fichiers que j aurais parl de l EDTR de son importance etc pour que les r pondants ne pensent
35. convenues c d modifier certaines fonctions du CHRR 10 5 Faire initialiser tous les crans peu importe le logiciel utilis pour les cr er Passer en revue tous les crans de la GC pour s assurer que l option de poursuivre s affiche correctement Distribuer les PC aux intervieweurs avant la formation pour qu ils puissent se familiariser avec le clavier et pr voir l installation d un tutorial de dactylographie ou d un progiciel d apprentissage du clavier pour ceux qui ont besoin de plus de pratique Dans chaque BR se renseigner aupr s des compagnies de t l phone provinciales pour que les d tails concernant la mise hors circuit de l appel en attente et la configuration des modems puissent tre donn s de fa on explicite Renseigner les intervieweurs au sujet des r percussions qu aura la nouvelle technologie sur leur foyer Dans les classes o les l ves n ont pas la m me exp rience des ordinateurs pr voir deux personnes d exp rience suppl ants pour aider le moniteur A la s ance d introduction s en tenir l essentiel et ne montrer qu une seule fa on de faire les choses Elaborer un questionnaire g n ral de formation qui indiquera aux intervieweurs les types de questions et d crans qu ils rencontreront au cours d une enqu te 2 FORMATION 2 1 G n ralit s Il est vite devenu vident que quatre jours n taient pas suffisants pour expliquer l utilisation d un
36. core le manuel pour comprendre ce message d erreur Encore ici il serait bon d avoir plus de formation Cela m a emp ch de travailler pendant plusieurs jours mais quand le disque des remplacement est arriv la r paration a t rapide et facile et le travail s est ensuite poursuivi sans probl me S1 les gens ne connaissent pas la date de naissance ou une quelconque autre r ponse 1l devrait tre possible de poursuivre l enqu te et peut tre d obtenir l information une date ult rieure lorsqu une autre personne sera la maison et pourra r pondre la question On ne peut d cider des circonstances familiales Par exemple j ai eu une femme turque qui s est mari e 12 ans ce qui n est pas jeune dans son 47 pays L ordinateur n a pas voulu accepter cette donn e Il faut revoir ces contr les C est g n ralement une tr s bonne id e de vous faire voir vos erreurs Tr s bien Peut tre ai je appuy par erreur sur la mauvaise touche Cela m a assur ment aid rectifier les erreurs La plupart des messages d erreur sont apparus lorsque j ai oubli de descendre la barre vers le bas ou de lire l cran Au d but ils ne m aidaient pas parce que je ne savais pas quoi faire avec eux Mais c est devenu plus facile Du temps et de la pratique c est tout ce qu il nous faut pour comprendre cette fonction Question 16 Avez vous trouv qu il aurait fallu documenter plus ou moins certains
37. crire les notes et les rendez vous devrait figurer l cran au moment o l intervieweur s lectionne les codes 2 4 67 de r sultats du m nage C est l qu on leur a appris s en servir tant donn qu on veut habituellement inscrire les commentaires avant de conclure le cas Un probl me du m me ordre c est que CTRL F10 semble actif en tout temps mais n appara t pas sur la liste des options au bas de l cran Comme il n y a plus d espace au bas de la plupart des crans peut tre faudrait il souligner l existence de cette option pendant la formation D pistage Le volet d pistage semble pr ter confusion en partie cause des fonctions sp cialis es de la GC comme se servir de F2 avancer et de F3 reculer pour inscrire les dates et les heures dans les notes et les rendez vous Les autres difficult s consistaient savoir comment faire appara tre les fen tres des sources et des r sultats et lt ENTER gt parce que les plus petites fl ches ne sont pas bien videntes l cran et que le curseur se rend en haut de la liste des num ros d identification apr s chaque tentative de d pistage Difficult faire une distinction entre personne interpos e et contact comme sources On a besoin d un rapport d tape semblable celui de VIEW WORKLOAD mais il serait mis jour tout au long de la journ e mesure que l intervieweur acc de des cas Dans la liste des sources a
38. d en faire une seule question sous un en t te et on aurait pu introduire les r ponses au travail l cole la maison dans les loisirs et introduire celles qui s appliquent ce r pondant Pourquoi ne pas poser au d but une question sur les probl mes de sant chronique et sauter les autres Selon de nombreuses personnes on supposait qu ils avaient des probl mes de sant alors qu ils n en avaient pas Les r pondants devenaient contrari s par l aspect r p titif des questions sur l incapacit QIA L liminer Fusionner les deux questions Dans certains cas les gens estimaient que c tait une perte de temps que de poser tout le monde des questions sur l incapacit Peut tre pourrait on combiner les questions ou les formuler autrement J ai parfois d paraphraser certaines des questions SUPPORT Prestation et obtention de soins n aimaient pas dire combien d heures ils avaient consacr es des gens ayant besoin d aide Ils ne comprenaient pas pourquoi on leur demandait cela Ils n aimaient pas qualifier cela d aide non r mun r e et ne voulaient pas qu on pense qu ils auraient voulu travailler plut t que d aider des personnes dans le besoin Ces questions ont laiss certaines personnes perplexes Fusionner cette question la suivante Je devais habituellement paraphraser ces questions Il fallait expliquer plusieurs fois les questions sur la prestation de soutien pour que les gens compre
39. d avoir le PC On a jug que le manuel tait clair et bien fait lorsqu on l a utilis dans le cadre du cours p ex pour brancher les modems Comme le calendrier d laboration de l EDTR tait serr le Guide de l intervieweur n a t distribu qu au d but de la formation et on ne l a pas utilis abondamment pendant les s ances de formation Un grand nombre d intervieweurs ont lu le manuel dans la soir e pour faire une r capitulation de la mati re enseign e dans la journ e Ils ont fait remarquer que les explications d taill es ne devenaient logiques qu une fois la formation re ue et que les manuels n auraient pas t tr s utiles si on les avait distribu s l avance En ce qui a trait au contenu les intervieweurs voulaient davantage d information qui les aiderait motiver les r pondants particuli rement savoir en quoi les donn es longitudinales sont si pr cieuses Ils ont galement demand qu on leur explique mieux pourquoi certaines questions taient pos es p ex celles qui concernent la prestation de soins Un grand nombre d intervieweurs pensaient qu on leur avait donn deux heures pour lire le Guide d exploitation de l ordinateur alors que les deux heures devaient galement comprendre la lecture du Guide de l intervieweur S ils avaient re u le Guide de l intervieweur l avance deux heures n auraient pas suffi pour l tude des deux manuels 8 2 3 S quence des activit s de la format
40. du test n 2 effectu en 1992 nouveau dans le test n 3 les premiers crans ont sembl difficiles ma triser au moment de la formation et suscit des probl mes au cours des premi res interviews observ es L cran CON Q2 Avez vous tabli un contact a t pr vu dans le seul but d indiquer qu une personne a r pondu au t l phone Toutefois comme le nom et l adresse du contact taient inscrits dans l en t te de l cran les intervieweurs avaient tendance les confirmer ce moment ci et devoir improviser jusqu ce qu ils reprennent la bonne voie quelques crans plus loin En outre l id e de confirmer des personnes dans l EDTR est difficile tant donn que ce n est pas du tout ainsi qu on proc de dans l EPA o les intervieweurs ont l habitude de se pr occuper du logement Le deuxi me cran pose la question DO ANY OF THE FOLLOWING PEOPLE STILL LIVE HERE et tablit la liste des membres du m nage en date de mai 1992 Les intervieweurs devaient initialiser cet cran et passer une fen tre Oui Non pour s lectionner la r ponse Pour ma triser la technique de r ponse cette question il a fallu beaucoup de formation De plus les intervieweurs ont trouv r p titive la s rie de questions qui suit et qui vise confirmer les membres du m nage et identifier les nouveaux venus et ceux qui ont quitt On explorera des possibilit s exigeant moins des r pondants mais permettant tout
41. duisait me rendait perplexe J avais une interview partielle des mterviews achev es avec deux membres du 45 2 m nage un dernier interviewer J ai interrompu le cas j ai poursuivi avec un autre cas et termin ce m nage Le dossier partiel est sorti de la chemise du t l phone et le cas termin est rest dans cette chemise J ai d plac le curseur vers le bas jusqu au cas termin j ai appuy sur enter et les dossiers se sont interchang s Que s est il produit Question 7 Quelle information affich e l cran s est r v l e la plus utile Qu auriez vous aim voir qui ne s y trouvait pas d j O auriez vous aim trouver des crans d aide Commentaires Trois intervieweurs ont indiqu que les donn es d mographiques obtenues avec F3 taient les plus utiles J aime tre en mesure de voir la composition de la famille F3 avant d amorcer le cas J aimerais pouvoir faire venir le nom du r pondant sur tous les crans J ai trouv que la v rification des dates fonctionnait bien et que l inscription des absences tait utile Si vous suiviez les instructions de l cran elles vous disaient exactement quoi faire Dans les zones relatives aux donn es d mographiques un peu de confusion parfois il faut appuyer sur Enter parfois sur F8 et parfois sur Alt F3 J aurais aim voir le nom de la ville ou du village o vivent les r pondants Les instructions au bas des crans ont aid
42. e 69 VIEW REPORT Une fois s lectionn un rapport on demande d appuyer sur F10 pour poursuivre Toutefois la touche F10 ne fonctionne pas et il faut en fait utiliser ESC pour poursuivre FINAL STATUS Un message vous dit que l tat ne peut tre modifi et qu il faut appuyer sur ESC pour revenir l cran pr c dent ESC nous a en fait expuls et a retir le cas CMSTAT2 Pourrait on indiquer l aide de fl ches que d autres codes s en viennent WORKLOAD REPORT Quelle surprise Quand vous appuyez sur lt ESC gt vous revenez imm diatement MAIN MENU le PC met un signal sonore On s attendait reculer cran par cran c est habituellement ce qui se produit CMPOPI L cran ne donne pas d instructions sur la fa on de revenir en arri re CMREF F10 et ESC vous ram nent toutes deux CMPOPI1 BACKUP On dit d appuyer sur n importe quelle touche pour poursuivre mais a ne marche pas avec lt ESC gt et lt SPACE gt F2 Menus 70 M lange les intervieweurs certains l utilisent pour retourner au menu principal Renommer Menus autrement ajouter l option Retour au menu principal F2 ALLTAG UNTAG Certains probl mes saisir l id e des touches alternatives Esc cran pr c dent et F10 cran pr c dent Il n tait pas toujours vident quand utiliser ESC et quand utiliser F10 Lorsque F10 et ESC permettent tous deux de quitter un cran seul F10 devrait tre affich
43. e fonction Je ne me sentais pas en confiance alors j ai paniqu quand j en ai eu besoin J ai laiss une note permanente dans le dossier ALL b 40 Je n ai jamais compris comment modifier un nom mal orthographi Oui une fois le BR m a fait parvenir des instructions sur la fa on de le faire Peut tre devrait il y avoir une case l cran END CON vous signalant que c est ici qu il faut changer le nom Facile utiliser lorsque vous savez o il se trouve Avez vous utilis cette fonction Liste des m nages F3 St Johns OUI 4 NON 1 S 0 1 Toronto OUI 11 NON 3 S 0 0 Commentaires c Cinq intervieweurs l ont trouv e utile Cinq intervieweurs l ont trouv e tr s utile pour amorcer l interview J aurais souhait pouvoir la garder l cran J ai constat que j crivais les noms et ges sur une feuille J ai trouv plus utile d avoir la liste des membres du m nage sur un bout de papier c t de moi dans le cas des familles nombreuses la liste facilitait l tablissement des liens Je m en servais constamment pour voir qui faisait partie d un m nage mais je pr f rais copier les noms et les ges sur un bout de papier pour pouvoir m y reporter au cours de l interview Le besoin ne s est pas fait sentir et aucune modification n a pu tre faite la liste Ce qui tait inscrit tait gel Avez vous utilis cette fonction Calculer l ann e de naissance St Johns OUI 4 N
44. e sait pas ou Refus de r pondre en janvier 2 ou 1 fait appara tre le message d erreur La date doit tre ult rieure CHAR F3 Tableau des employeurs Le double n gatif UNENDED Non porte trop confusion Pourquoi pas plut t ONGOING CHAR NI Commencer tait en minuscules mais les intervieweurs l ont lu ER CHARQ 9C amp D Varier davantage les exemples pendant la formation p ex Quand le r pondant ne conna t pas l adresse et le code postal Quel est le lieu de travail d un vendeur Dans les interviews les gens ne connaissent pas la rue le num ro civique et le code postal du lieu de travail ni les r pondants ni les personnes interpos es CHAR_13 Les exemples donn s au moment de la formation n taient pas conformes la proc dure ou aux descriptions de l EPA CHAR Q14 amp 17 Cheminement formulation Si on r pond Non ou m me Oui Q 14 la formulation de 17 para t trange CHARQI19A Confusion dans le cas d un travail temps partiel effectu chaque mois c d jeudi vendredi samedi Est ce la totalit du mois ou est ce une partie du mois CHARI19B Si la r ponse la question 19A est A occup cet emploi tous les mois ne devrait on pas sauter par dessus 19B Pendant combien de mois avez vous travaill une partie du mois CHAR Q22 amp 23 La phrase semblait difficile lire peut tre faudrait il ajouter une virgule apr s NON R MUN
45. elle bien pr par faire votre travail St Johns OUI 0 NON 6 S 0 0 Toronto OUI 7 NON 6 S 0 1 Question 3 Quelles seraient vos recommandations de changements pour am liorer le programme de formation Tous les intervieweurs ont jug que la formation tait peu appropri e Voici leurs recommandations O6 Je pense que les moniteurs et programmeurs en informatique oublient comment cela fait peur de se retrouver pour la premi re fois devant un ordinateur D apr s mon exp rience et celle d autres moniteurs en informatique les personnes de plus de 45 ans mettent plus de temps se sentir l aise devant un ordinateur Une journ e de plus aurait t des plus utiles en formation Deux intervieweurs souhaitaient qu on consacre plus de temps la formation surtout aux personnes qui utilisent l ordinateur pour la premi re fois Deux intervieweurs souhaitaient un plus grand nombre de cas d essai qui leur permettraient de se pratiquer entre eux pendant la formation et la maison avant que les v ritables interviews du test ne commencent Plus d interviews simul es et de cas compliqu s Les phrases ont parfois l air d tre r dig es dans une langue trang re pour la personne ordinaire qui essaie de comprendre les questions Le terme dynamique au tout d but en est un exemple frappant Nous avions besoin de plus de formation avec l ordinateur pour passer d une zone l autre Plus de formation
46. ers la fin de la premi re semaine d interviews la maison je me suis sentie plus l aise Je ne suis toujours pas l aise avec le d pistage a irait mieux si les chiffres de l ordinateur taient plac s sur le c t Le fait que les fonctions F soient en haut et les chiffres juste en dessous porte confusion il m arrive d appuyer sur la mauvaise touche Une semaine environ J ai continu d apprendre au fil des interviews et en examinant souvent les enqu tes de la formation Je ne fais que commencer me sentir un peu l aise devant l ordinateur et j ai presque termin l enqu te Je n ai pas h sit m attaquer un vrai cas mais je ne me sens pas vraiment comp tente 29 Je n irais pas jusqu dire que je suis l aise avec le logiciel il a fallu assimiler beaucoup de choses d un seul coup Il tait beaucoup plus facile de se sentir bien avec le mat riel L cran est clair et facile lire le clavier est bien espac et facile manipuler Question 5 Avez vous utilis les fonctions suivantes du D pistage et de la Gestion des cas Les avez vous trouv es utiles Qu avez vous aim Quelles am liorations pourrait on apporter Avez vous rencontr des probl mes pr cis Si vous n avez pas utilis une fonction dites pourquoi Avez vous utilis cette fonction a Inscription de notes St John s OUI 5 NON 1 notes provisoires ou permanentes Toronto OUI 13 NON 1 Commen
47. es d int resser les gens qui n ont pas particip au projet Nous les avons inclus surtout titre de r f rence historique PARTIE A OBSERVATIONS DU BUREAU CENTRAL 1 SOMMAIRE 1 1 Points saillants des observations Le niveau d exp rience des stagiaires variait beaucoup Certains intervieweurs n avaient jamais dactylographi et un plus grand nombre encore n avaient jamais utilis d ordinateur Il n a pas t facile de soutenir l attention de toute la classe tant donn surtout que la connaissance des ordinateurs variait tellement Compte tenu de la mati re couvrir et du fait qu un grand nombre de stagiaires avaient DO besoin d une aide individuelle il aurait d y avoir au moins deux aide moniteurs dans chaque classe plut t qu un seul Quatre jours n ont pas t suffisants pour expliquer l utilisation d un ordinateur personnel PC la Gestion des cas et le questionnaire de EDTR D autre part quatre jours conviennent tr s bien pour dispenser la formation relative la Gestion des cas et l utilisation du PC Pour leur premi re exp rience en IAO les intervieweurs souhaitaient prendre de l assurance et se familiariser avec une seule fa on de faire les choses Il y avait trop de fa ons de remplir la m me fonction particuli rement en ce qui concerne la GC et on a tent de leur donner une formation sur chacune des caract ristiques En d pit d un effort de normalisation on a relev des
48. ge indique qu on ne peut modifier cet tat et qu il faut appuyer sur ESC pour retourner l cran pr c dent Dans les faits si l intervieweur appuyait sur ESC il sortait et le cas tait retir Parfois aucune instruction l cran n indiquait aux intervieweurs comment poursuivre et ceux ci taient frustr s de constamment faire une boucle A la formation on leur a dit qu il suffirait de lire l cran pour savoir quoi faire mais ce n tait pas toujours le cas Are 3 4 Notes Il y a beaucoup trop de genres de notes et de fa ons diff rentes de les consigner ce qui entra ne bien de la confusion chez tous les int ress s Il existe cinq sortes de notes et on peut les cr er en se servant de Ctrl F10 ou de l cran du menu F2 Pour l inscription des notes les touches de fonctions remplissent une toute nouvelle s rie de fonctions Il fallait utiliser F6 pour les r visions F2 et F3 pour avancer ou reculer l heure et la date Tout le processus de cr ation et d utilisation des notes semblait difficile Les intervieweurs voulaient pouvoir entrer l information directement sans avoir utiliser la touche F6 et inscrire les dates de la m me fa on que dans le reste de l application Un message demandant d utiliser CTRL F10 pour inscrire les notes et les rendez vous devrait appara tre l cran lorsque l intervieweur s lectionne les codes de r sultats du m nage tant donn qu on veut habituellement inscrire les
49. ici la composition du m nage ensuite CON Q7 semblait tr s r p titif CON Q4 Comment faire pour changer le nom quel moment le nouveau nom appara t il l cran Apporter des pr cisions pendant la formation CON Q5 Intro nous am ne aux Refus le terme voluntary pose un probl me il faudrait galement voir confirmer l adresse postale Changer la formulation 7 CON Q9 Des probl mes d inscription et de correction des dates premi re fois pour les dates Normaliser l inscription des dates et donner davantage d exemples de correction des dates dans la formation CON Q7 et Q11 Vivre ou demeurer Live or stay et b b s ou nouveaux n s Babies or newborn children ou ou demeurent et ou nouveaux n s gt sont consid r s comme redondants et susceptibles de confondre les r pondants CON_REVUE Appuyer sur lt Esc gt pour poursuivre END _CON cran suivant Appuyer sur lt Enter gt pour poursuivre Fen tre des personnes ayant d m nag cran suivant Appuyer sur n importe quelle touche pour poursuivre Manque d uniformit Uniformiser la fa on de poursuivre DK et Ref Pas besoin d initialisation CON MEM il faut le faire avec le CHRR ROSTER Pouvez vous changer Appuyer sur F8 pour poursuivre et adopter une touche plus courante Les intervieweurs ont trouv horriblement long dans le cas des m nages une seule personne de passer des donn es d mographi
50. ien plus que leur part De nombreux r pondants trouvaient que l EPA aux six mois tait assez Ils estimaient qu on s attendait beaucoup trop de leur famille avec une autre enqu te Tous ceux qui ont refus de r pondre ont invoqu ces raisons Ils trouvaient aussi que le questionnaire tait trop long L interview tait trop longue surtout les questions sur l tat de sant On aurait pu les reformuler pour raccourcir l interview Les donn es d mographiques sont aussi un exemple Vous perdez trop de temps avant d amorcer v ritablement l interview 52 Question 19 Les r pondants h sitaient ils r pondre lorsqu ils n taient pas s rs des dates D autres questions les ont elles fait h siter Lesquelles Commentaires Huit intervieweurs ont trouv que les r pondants n avaient pas h sit J ai constat qu ils n aimaient pas dire combien d heures ils avaient consacr es aider d autres personnes qui ont besoin d aide Ils ne comprenaient pas pourquoi on leur posait cette question Ils n aimaient pas qualifier cela d aide non r mun r e et ne voulaient pas qu on pense qu ils auraient voulu travailler plut t que d aider des gens dans le besoin Oui ils h sitaient quand ils n taient pas certains Parfois mal l aise de fournir ces donn es J ai trouv qu un grand nombre de personnes taient peu dispos es donner le nom d un contact Je n ai pas aim avoir demander l adresse et le num r
51. ieu 20 question et plus environ 60 op rations d entr e et contrarie le r pondant Habituellement je finissais par mettre 44 un terme l interview et revenir la question des liens Toutefois cette fa on de faire pourrait causer davantage d erreurs parce que l intervieweur se fie sa m moire En outre le fait d avoir d placer le curseur vers le bas chacun des liens provoquait des erreurs et de la confusion en g n ral Pourquoi pas des questions d ordre g n ral IMPORTANTE PERTE DE TEMPS TR S AGA ANT POUR LE R PONDANT Au d but de l enqu te l interview s en est trouv e ralentie ce qui a agac le r pondant C tait la PIRE SECTION de l enqu te Cela demandait beaucoup de temps et il tait tr s facile de faire une erreur Trop long et on s y perd Tout le processus d tablissement des liens est maladroit long et parfois m lant Tr s contrariant pour les r pondants Prend trop de temps Je n ai pas du tout aim cette partie du programme C tait parfois compliqu tant donn que la barre continue de se d placer m me lorsqu on n appuie pas sur la fl che vers le bas J ai eu des probl mes pour me sortir de l surtout lorsqu une personne tait d m nag e Pour moi et pour le r pondant c tait la partie la plus ennuyeuse Oubliez a C est mal fait a prend du temps et a rebute les r pondants Beaucoup trop long et fastidieux pour la personne qui fournit l information Da
52. ion Au d but de la formation l objectif des intervieweurs tait de se familiariser avec l ordinateur Pour y arriver les deux premiers jours devaient tre consacr s leur expliquer les points essentiels leur enseigner une seule fa on de faire les choses En leur montrant d s le d but diff rentes fa ons de faire on n a fait que semer la confusion Les jours trois et quatre devaient porter sur les aspects plus complexes situations difficiles inversion de l ordre des questions etc et expliquer les t ches difficiles mais essentielles accomplir Pendant la s ance d introduction il ne devrait pas tre question de ce qui est difficile mais non essentiel C est plus que ce que les l ves peuvent assimiler cette tape c1 de la formation Dans cette cat gorie on retrouve par exemple la cr ation de dossiers le tri des cas l int rieur m me des dossiers et l itin raire des donn es Apr s six mois d utilisation d un ordinateur lorsque les intervieweurs seront plus l aise et chercheront des raccourcis on pourrait assurer un suivi l aide d une brochure ou d un tutorial 24 laboration d un programme de formation g n ral Il n est pas facile d tablir un programme de formation g n ral quand la mise au point de l application correspondante est en cours comme ce fut le cas avec le test 3A de l EDTR Il est impossible d tablir des situations de formation pr cises interviews simul es avant d
53. ivent un r sultat de TRACED Il s coulait beaucoup de temps pour passer du module TRACE l application au moins trente secondes Il faut un rapport d tape sur le mod le de l cran VIEW WORKLOAD REPORT pour le d pistage il serait mis jour tout au long de la journ e mesure que l intervieweur acc de des cas 4 LA COLLECTE DES DONN ES DE L EDTR L EDTR tait structur e en modules ou groupes de questions Les modules CONTACT MEMBERSHIP et DEMOGRAPHIC ont t programm s en FoxPro et le reste en CHRR Bien s r les intervieweurs ne savent pas ce qu il y a derri re les modules mais ils ont relev des incoh rences dans la fa on d introduire les r ponses et des retards qui se produisaient au moment des interfaces entre les programmes De fa on g n rale la partie de l interview programm e en CHRR se d roulait sans incidents Toutefois au cours de la formation les intervieweurs comprenaient mal la caract ristique SLIDE qui vous renvoie rapidement des questions ant rieures et ils ne saisissaient pas l utilit 16 ventuelle de F3 tableau des employeurs ou calendrier De plus la contrainte une question un cran du CHRR a donn lieu des s quences consid r es lentes et r p titives 4 1 Le module CONTACT et MEMBERSHIP Il semble qu il ne soit pas facile de concevoir un introduction structur e une enqu te On a prouv des probl mes avec les questions sur le contact
54. jouter l op ratrice des appels interurbains Lorsque vous donnez un r sultat de TRACED dans le volet d pistage il devrait y avoir v rification savoir si vous voulez effectivement vous rendre l application Les intervieweurs ont l air de penser que TRACED signifie que la source a permis d obtenir certaines informations 68 Parfois TRACING la fen tre RESULT g le l cran On peut continuer travailler mais on ne peut se d faire de cette fen tre que si on sort de TRACING et qu on revient La machine met beaucoup de temps passer du module TRACE l application Parfois les num ros d identification des tentatives de d pistage sautent des chiffres comme s il y avait un rapport avec le nombre de fois qu on essaie une source donn e avant d obtenir une nouvelle information et l attribution d un nouveau num ro d identification 2 5 crans particuliers CMINTTRCEI Le curseur devrait se rendre la premi re source d information disponible actuellement il se rend en haut de la liste m me si elle a produit un r sultat END CMESTATI amp CMESTAT2 Il faudrait l initialiser Actuellement les intervieweurs ont tendance appuyer sur la fl che vers le bas et sortir avec un tat final sans le vouloir Il faudrait toujours devoir initialiser l cran o se fait la s lection des codes de r sultas Interrompre final pour ne pas s lectionner un code final sans s en rendre compt
55. le 61 COMMENTAIRES DE L INTERVIEWEUR PRINCIPAL 1 Comme s est effectu le transfert des cas Pourrait on l am liorer a n a pas march a n a pas march et m me quand on a plus ou moins r ussi plus de deux heures se sont coul es entre la transmission et la possibilit de recueillir les donn es Avez vous aim les outils de contr le qui vous ont t fournis Auriez vous aim disposer de certains outils qui ne vous ont pas t fournis Le num ro de la t che et la raison du transfert code final des dossiers qui nous taient envoy s auraient t utiles L cran VIEW WORKLOAD tait utile mais son chargement horriblement lent Avez vous t en mesure de r gler les probl mes Oui La plupart des probl mes qu il tait possible de r soudre l ont t assez rapidement Les probl mes de transmission et de sauvegarde taient frustrants mais tout fait ind pendants de notre volont Veuillez formuler des commentaires sur les rapports qui ont t mis au point pour le test n 3 Les rapports de sauvegarde manuels taient bien et auraient t beaucoup plus faciles utiliser si le syst me de rapports de l ordinateur avait 62 galement t disponible Dans ce cas toutefois ils auraient th oriquement t superflus ANNEXE 1 D TAIL DES COMMENTAIRES SUR LE TEST FORMUL S PAR LES OBSERVATEURS DU BUREAU CENTRAL 2 1 64 G N RALIT S Pr
56. les diff rents dossiers une pour la liste des m nages de la t che et une pour le registre des appels Ce n tait pas vident pour les intervieweurs et il leur a fallu pr s de trois jours pour se familiariser un peu avec cet cran Les notions d crans et de fen tres sont tr s importantes et il faut insister sur ces notions pendant la formation L interviewer doit savoir quel 12 moment elle travaille avec un cran et quel moment elle travaille avec une fen tre On a relev un autre probl me avec cet cran il est trop facile d acc der cette application et de s lectionner des cas Peut tre faudrait il pr voir un message START CASE apr s avoir appuy sur lt ENTER gt 3 3 Faut il appuyer sur EXIT ou QUIT Les fonctions des touches ESC EXIT et F10 QUIT sont trop souvent les m mes et les termes eux m mes se ressemblent trop pour qu ils aient l occasion des fonctions diff rentes Plus souvent qu autrement elles avaient la m me fonction et ce n tait pas toujours clair savoir quand utiliser ESC et quand utiliser F10 Si une seule fonction est requise alors une seule option devrait s afficher plut t que d afficher les deux fonctions et de leur faire faire la m me chose Parfois la fonction affich e l cran ne produisait pas le r sultat d sir ce qui cr ait une source de confusion Par exemple l cran o on s lectionne l tat final de l interview un messa
57. mmandations concernant ce module consistent am liorer certaines questions et l Appendice 1 en fait le compte rendu Les deux derni res sections END_CONTACT et END_PROXY n taient pas tr s claires pour les intervieweurs Dans la premi re on demande des renseignements additionnels au cas o il faudrait d pister le r pondant en mai Il n tait pas vident que nous voulions obtenir le nom d une personne ressource ne faisant pas partie du m nage En outre il faut un trop grand nombre d crans pour consigner l information Les intervieweurs essayaient toujours d inscrire l adresse la ville et le code postal sur la m me ligne Il serait pr f rable d entrer l information de cette fa on plut t que de devoir se rendre diff rents crans pour chaque partie de l adresse L cran END PROXY n a pas besoin d tre initialis et 1l tait facile de commettre une erreur en s lectionnant la premi re personne de la liste L interviewer se rendait souvent compte qu elle avait commis une erreur mais ce moment ci l erreur ne peut tre corrig e parce que l interview a pris fin et qu il n est pas possible de revenir en arri re 4 5 Contr les inter questions 20 Les attentes des interviewers taient grandes parce qu elles se retrouvaient dans un contexte d interviews assist es par ordinateur o il est possible de faire des contr les inter questions et pensaient que les questions ne s appliquant pas seraient supprim
58. ne copie du questionnaire Les pauses taient parfois longues et les gens s impatientaient mais dans l ensemble les gens taient tr s patients 60 Il y a eu trois longues pauses pendant l interview une apr s les donn es d mographiques et les liens entre les personnes une autre en attendant l cran qui permettait de commencer l interview v ritable avec chacun des membres du m nage et apr s avoir parl du temps qu il fait il y avait une pause avant de passer aux vraies questions Est il possible de corriger les noms les dates de naissance le sexe l tat matrimonial et le code famille sur un seul cran p ex Version d essai 2 7 Vous savez je pense que les r ponses aux diff rentes questions d pendent de ce que vous l interviewer vous ressentez face aux questions Si vous pensez qu elles sont difficiles ou d licates alors l h sitation ou l embarras se communique au r pondant COMMENTAIRES DES INTERVIEWEURS QUI ONT FAIT LE D PISTAGE AU SEIN DU BR Les questions suivantes s appliquent uniquement aux intervieweurs qui ont fait le d pistage au sein du BR Deux ont r pondu Comme s est d roul le travail de d pistage Comment pourrions nous am liorer la proc dure Qu avez vous pens d avoir faire du d pistage courant et du d pistage au sein du BR Tr s difficile Je n ai pas vraiment eu le temps de commencer le d pistage Comme d pisteur au sein du BR c tait terrib
59. nnent 59 M me pour moi cette question n tait pas claire Je ne sais pas si elle concernait l ext rieur du m nage ou si le m nage tait compris Autres commentaires On aurait d nous fournir l enqu te sous forme de brochure de sorte qu au moment des pauses on aurait pu insister un peu plus aupr s des r pondants tout en attendant que les crans apparaissent Lorsque je m y suis habitu e je me renseignais sur leur travail de 1992 tout en attendant les crans C est lorsque vous devez interviewer 4 5 ou 6 personnes du m me m nage que la tension monte C est pourquoi je demande que l ordinateur charge et modifie les fichiers plus rapidement impossible sans doute avec l ordinateur que vous avez choisi J ai aim travailler avec l ordinateur C tait plus efficient il faisait automatiquement l encha nement des questions et se rendait la prochaine question qui s appliquait J ai aim ne pas avoir remplir de documents surtout ne pas avoir faire de v rifications CON Q2 Il me semble que vous pourriez liminer CON Q2 et passer directement CON Q3 Q1 liminer Pas besoin d introduction Nous savons que nous allons passer la question sur l emploi Question Gestionnaire superviseur Autre chose Changer Autre chose par Autre ou un autre terme Ce commentaire a fait rire quelques personnes Travail saisonnier difficile faire Maladroit J aurais aim avoir u
60. ns cesse m excuser de demander des choses videntes La cr dibilit de l interviewer en prend un coup mesure que j ai am lior mes comp tences au clavier j ai demand d s le d but quels taient les liens et je les ai ensuite introduits Veuillez faire d placer automatiquement la barre vers le bas si vous tenez conserver cette question P S Une seule famille sur mes 49 interviews avait des liens imhabituels Un seul intervieweur a trouv cette fonction facile et efficace Question 12 Avez vous utilis cette fonction Avez vous eu plusieurs messages St John s OUI 6 NON 0 S 0 0 d erreur contr les Toronto OUI 5 NON 9 S 0 0 Question 13 Avez vous utilis cette fonction Le probl me vous semblait il St John s OUI 4 NON 2 S 0 0 46 clair Toronto OUI 10 NON 2 S 0 2 Question 14 Avez vous utilis cette fonction tait il facile de rectifier St Johns OUI 2 NON 4 S 0 0 le probl me Toronto OUI 8 NON 4 S 0 2 Commentaire Le curseur doit rester sur la personne que vous interviewez Il a fallu du temps pour s y habituer Question 15 Avez vous des commentaires formuler sur les messages d erreur Commentaires Sept intervieweurs n ont formul aucun commentaire sur cette question En premier j tais inqui te mais je les ai ensuite trouv s utiles Je n ai eu qu un message d erreur avec la date de naissance et j ai d me pratiquer et relire en
61. ns les cas o 1l s agissait uniquement d une famille typique a devenait un peu r p titif Porte confusion Trop maladroit C est trop long particuli rement quand il y a 5 6 ou 7 r pondants Il faudrait tablir d s le d part s il s agit d enfants naturels Dans l affirmative sauter ces questions inutiles Sinon poser les questions En plus la barre ne cesse de revenir au r pondant du haut Parfois j oubliais de la descendre sur l autre personne alors les donn es taient modifi es par erreur 45 C tait trop compliqu pour les r pondants et a leur demandait trop de temps Il faut encore du temps pour d placer la barre et se servir des fen tres Pas de probl me dans le cas des petits m nages mais il tait parfois tr s difficile de trier tous les membres des familles tendues La formulation est mal faite Les phrases auraient pu tre plus simples Les r pondants ont peine s y retrouver C tait affreux J ai trouv que cet cran tait difficile lire et que l entr e des donn es et le d placement de la barre ne se faisaient pas toujours sans heurts et que les r p titions venaient encore aggraver la situation pour les r pondants La plupart des premi res r actions ont t une perte de temps stupide tant donn que la barre ne se d place pas automatiquement vers le membre suivant de la liste il m a fallu beaucoup de temps pour cette question Je devais sa
62. o de t l phone lorsqu ils h sitaient donner un nom Le pire c tait la question sur les liens Parce que je pense qu elle n tait pas logique Oui beaucoup essayaient de deviner parce qu ils ne voulaient pas perdre de temps chercher des dates pr cises ou n avaient pas de dossier port e de la main La question qui les a fait h siter le plus c est celle qui demandait s ils s taient absent s une semaine ou plus de chaque emploi Certains mettent du temps s en rappeler La plupart des gens qui r pondaient pour eux m mes connaissaient les dates et lorsqu ils parlaient au nom d autres personnes ils v rifiaient ou faisaient une approximation Ils connaissaient assur ment le mois J ai eu de la difficult avec les dates dans le seul cas d une famille qui refusera de r pondre la prochaine fois Les questions sur les soins non r mun r s aux enfants et le temps consacr aider des gens qui ne peuvent prendre soin 49 d eux m mes devaient tre lues lentement et clairement tant donn qu elles taient inhabituelles Souvent ils devaient r fl chir au sujet des dates la plupart des questions L tat de sant en particulier savoir si l arthrite est consid r e ou non comme une maladie long terme Aucune h sitation Oui ils h sitaient s ils n taient pas certains mais plut t pour la journ e que pour le mois et l ann e J avais l impression que la plupart des r pondants donnaien
63. ont trouv l enqu te longue surtout dans les familles plus nombreuses o la r p tition est mortelle STE La plupart des gens ont t agr ables mais lorsque l interview tra nait en longueur ils s impatientaient Certains en avaient tout simplement assez de r pondre des enqu tes Dans certains cas les r pondants ont fait des commentaires sur la longueur de l interview a prenait trop de temps et ils ne comprenaient pas quoi tout cela rimait Ils ne voyaient pas la n cessit de recueillir ces donn es L introduction au sondage n expliquait pas l objectif du sondage et les gens aiment savoir ce que le pays dans son ensemble va retirer de bon de cette enqu te De nombreux r pondants taient f ch s parce qu on les rappelle encore apr s l ann e derni re m me lorsqu on leur disait qu il s agissait d un test et qu on leur expliquait son importance Ils en avaient assez des nombreux appels de l enqu te sur la faune Les quelques autres r pondants se sont montr s int ress s surtout quand je leur ai dit qu on utilisait des ordinateurs pour la premi re fois Il s coulait trop de temps surtout entre certains crans Bien Par contre j ai maintenant six refus Ces personnes ont refus pour diff rentes raisons mais le principal probl me tait qu ils estimaient avoir d j fait leur part en r pondant des enqu tes l ann e derni re Il s agissait d une lourde t che pour les r pondants Ils ont fait b
64. pas que j tais parti prendre une pause caf j exag re un peu peut tre La plupart des gens semblaient impressionn s par le retour d information et j ai pu apporter un certain nombre de corrections C tait beaucoup plus facile de le faire qu avec un papier et un crayon Quatre intervieweurs ont fait remarquer qu habituellement les r pondants ne se demandaient pas comment il se faisait qu on avait l information parce que nous avions d j indiqu qu il s agissait d un suivi des enqu tes de l ann e derni re Cela les rassurait sur la validit de l enqu te Tout a tr s bien fonctionn Ils sentaient que l enqu te tait r elle puisque nous avions cette information On perdait moins de temps et de nos jours tout le monde semble press a semblait les rassurer de savoir qu ils avaient affaire un intervieweur v ritable et un professionnel Bien Le contact aurait galement d tre inscrit l ann e pr c dente parce que le r pondant se rappelait avoir donn cette information et on n aurait pas d la redemander Elle aurait d tre notre disposition et nous aurions pu la confirmer 56 La plupart des r pondants se souvenaient avoir d j donn cette information Aucun probl me cet gard Les r pondants savaient d o provenait l information mais j ai vraiment l impression qu avec la longueur des questionnaires et le nombre de contacts tablir avec le m nage notre Enqu te sur la
65. personne et une seule personne de r f rence De plus une sous question apparition d une fen tre avait pour but de faire une distinction entre les parents naturels et adoptifs les liens par alliance et les familles d accueil Cette question a caus des probl mes la formation et au moment des interviews La formation s est r v l e difficile surtout parce que la proc dure suivre pour TS inscrire les r ponses tait complexe et particuli re cette question L inscription des liens tait tr s difficile et susceptible d erreurs tant donn que le curseur se rendait toujours en haut de la liste des membres du m nage plut t qu la premi re ligne en blanc certains liens ont t modifi s accidentellement En fait au d but de la formation les intervieweurs ne cessaient de modifier les liens d une m me personne Malheureusement d s que le dernier lien tait inscrit la question disparaissait de l cran et il tait impossible de revenir en arri re pour rectifier une erreur Au cours des interviews un autre probl me a surgi lorsque l intervieweur demandait Quel est le lien entre A et B et qu on lui r pondait B est le fils de A Souvent ils inscrivaient enfant ce qui d clenchait une correction parce que A est plus vieux que B De plus il n y avait pas de contr les pour certains des liens les moins courants Dans certaines interviews des inversions ont pu tre observ es par exemple
66. petit fils la place de grand parent La question tait longue et difficile d m ler pour les r pondants des m nages nombreux et elle semblait inutilement r p titive et accablante dans le cas d une famille typique mari femme et enfants Les intervieweurs auraient aim pouvoir acc l rer l inscription des liens d une famille typique Ils voulaient galement voir l ge et le sexe l cran c t des noms de sorte qu il soit plus facile d tablir les liens Les familles reconstitu es et tendues peuvent servir d importantes analyses mais il est clair qu il faudrait am liorer ou m me modifier compl tement la m thode utilis e dans le test 3A pour recueillir cette information 4 4 La collecte des donn es sur le travail Questions du CHRR 19 Ce module est assez simple et la formation s est g n ralement bien d roul e bien qu on n ait pas eu suffisamment de temps pour dispenser une formation sur les fonctions sp ciales ou pour offrir un plus vaste ventail d interviews simul es Certaines questions de cette section qui semblaient correctes sur un questionnaire papier et crayon sont verbeuses et difficiles lorsqu on les pose oralement Ce fut particuli rement le cas des questions sur l incapacit qui se fondent sur les questions du recensement Les intervieweurs ne lisent jamais compl tement ces questions surtout apr s la premi re personne du m nage Dans l ensemble la plupart des reco
67. plus r cent devrait tre en t te de liste Il devrait toujours y avoir des fl ches pour indiquer qu on peut obtenir davantage d information Par exemple 1 et devraient indiquer que la liste comporte d autres cas l cran VIEW SELECT CASES et la fen tre F3 pour les donn es d mographiques La proc dure d tablissement de rendez vous au cours de l interview est trop difficile peut tre devrait elle toujours faire l objet d une option sous F3 plut t que CTRL F10 3 7 D pistage La formation relative au volet d pistage a sembl se d rouler dans la confusion en partie parce que les intervieweurs n taient pas assez familiaris s avec les fonctions sp cialis es de la GC comme l utilisation des touches F2 et F3 avancer et reculer pour inscrire les dates et les heures dans les notes et les rendez vous De plus le 15 curseur se rendait en haut de la liste des sources d information apr s chaque tentative de d pistage ce qui causait galement un probl me Il devrait se rendre la plus r cente source disponible La signification des listes de SOURCES et de RESULTS n tait pas toujours claire Par exemple les intervieweurs avaient l air de penser que TRACED signifiait qu ils avaient obtenu certaines informations et ils s lectionnaient TRACED et amor aient l interview de l EDTR Il devrait y avoir une v rification pour confirmer qu il veulent effectivement se rendre l application lorsqu ils inscr
68. points Avez vous des propositions d ajouts ou de suppressions Neuf intervieweurs n ont formul aucun commentaire sur cette question Il aurait t utile d avoir un Guide de d pannage facile consulter lorsqu un probl me se pr sentait pendant une conversation t l phonique Il serait peut tre utile de donner des directives en style t l graphique sur les fonctions du dossier d pistage l ajout de messages le transfert de cas etc Peut tre auraient elles pu faire l objet d crans d aide J ai trouv que tout le processus tait long et mal fait Par exemple la question qui porte sur l tat de sant pourquoi ne pas demander Avez vous un handicap ou une maladie et si la personne r pond non supprimer les questions O Les questions sur la prestation ou l obtention de soins sont mal formul es Aussi la section sur le travail personne n a r pondu non Le nom est il encore exact et au besoin un commentaire devrait suffire 48 J avais l impression qu apr s avoir tabli le nom de leur lieu de travail je me r p tais en leur demandant de corriger le nom des employeurs C aurait pu tre fait sur un seul cran Je pense que les questions sur l tat de sant auraient pu tre plus concises Elles taient trop longues Les questions sur l tat de sant auraient pu tre raccourcies la question 10 sur la prestation de soins il faudrait abaisser de beaucoup l ge l o il
69. ques au message disant qu aucun lien n avait tre tabli puis de se rendre COMP1 pour s lectionner la seule personne qui s y trouvait Est il possible d acc l rer le processus et de sauter certains crans 73 3 2 Questions sur les liens entre les personnes DEM Q7 DEM_Q7 Porte confusion susceptible d erreurs et fastidieuse a Aspect visuel Actuellement affiche QUEL EST LE LIEN ENTRE John Jones ET Mari femme Mary Jones Parent naturel adoptif Jane Jones Peut tre inverser la pr sentation QUELLE EST LE LIEN ENTRE John Jones ET Mary Jones Mari femme Jane Jones Parent naturel adoptif Peut tre essayer un affichage matriciel Peut tre une question lin aire b La barre de mise en vidence se rend en haut de la liste des m nages ce qui am ne l intervieweur constamment modifier les donn es de la m me personne ou faire d autres changements involontaires c Dispara t lorsque le dernier lien est inscrit Il faut trouver une fa on de revoir et de corriger 74 4 MODULES DU CHRR 4 1 Entrevue pr liminaire EMPPRE Q1 EMPPRE Q2 THIS YEAR doit afficher l ann e v ritable comme r f rence les questions concernent la fois 1992 et 1993 EDUPRE Q4 Il faut pr ciser qu il est question d tudes postsecondaires ne s applique pas tr s bien aux 15 18 ans EDUPRE Q12 Ne s applique pas vraiment aux enfants de 15 ans 4 2 Donn es sur le travail DATES Q32 3A N
70. re les r sultats de deux fen tres pour chacun des membres du m nage Cette fonction a t tr s utile J aurais souhait qu une fen tre s ouvre diff rents endroits du programme p ex une fois le contact tabli Avez vous utilis cette fonction f Rapport sur la t che St John s OUI 3 NON 3 meeue Toronto OUI 8 NON 6 Commentaires Sept intervieweurs ont dit qu elle aurait t utile si elle avait fonctionn Je m en servais tous les jours pour faire une comparaison avec mon propre rapport Je n arr tais pas de l examiner pour voir combien j en avais fait a n a fonctionn qu au d but de l enqu te Mais je pense que c est avec des chiffres et non des pourcentages qui vous avez une id e de ce qu il reste Tr s lent charger sur l appareil du gestionnaire de projet mais cette fonction aurait t tr s utile si elle avait t fiable On ne peut y acc der une fois la transmission arr t e Je ne m en suis pas servi apr s la premi re journ e Des probl mes avec notre programme des cas achev s taient inscrits comme transf r s Aucune date ne vous indique la journ e vis e par le rapport Je peux voir non rempli mais je ne sais pas quand Avez vous utilis cette fonction g tat de l interview St John s OUI 4 NON 2 Toronto OUI 10 NON 4 Commentaires Six intervieweurs l ont trouv e utile Je ne m en suis pas servi beaucoup Demande
71. rs de St John s n ont pas eu ce probl me parce tout le monde pouvait se rendre jusqu au local de formation en auto Toutefois dans les BR il faudrait pr voir de grands sacs pour transporter le tout os 5 3 Pr occupations diverses Des questions ont t pos es sur la consommation d lectricit de l appareil au moment o fonctionne le chargeur r gime lent et lorsqu il est en fonctionnement particuli rement ses r percussions sur le compte d lectricit sur les frais suppl mentaires qu il sous entend et sur le remboursement de ces frais Certains interviewers dont les maisons plus anciennes ne sont pas quip es de prises trois embranchements ont pos des questions sur leur propre s curit et celle de l appareil s ils utilisaient un adaptateur Ceux dont les t l phones ont la fonction appel en attente s nqui taient du fait qu il faudrait la mettre hors circuit pendant toute la p riode d enqu te Nous n avions pas les r ponses toutes ces questions mais elles devraient faire l objet d une enqu te et l information devrait tre inscrite dans les manuels 6 CONCLUSIONS DES OBSERVATEURS DU BUREAU CENTRAL Ce rapport d observations se fonde sur les r actions des intervieweurs pendant la formation et sur l observation des interviews effectu es le vendredi 29 janvier Nombre des probl mes prouv s diminueront sans doute mesure qu on cumulera de l exp rience avec les ordinateurs et l enqu te Nous a
72. s probl mes avec le d pistage J ai utilis le manuel mais j ai quand m me eu de la difficult On n a pas eu assez de formation cet gard Les voisins les r pertoires des villes l op ratrice des interurbains le surintendant toutes des possibilit s Nous n avons pas eu beaucoup de temps pour mettre le d pistage l essai tant donn que nous avons re u le dossier 16 h le vendredi que le bureau tait ferm la fin de semaine et que nous avons commenc l EPA le lundi Une partie de notre correspondance de retour porte l adresse d exp dition qui pourrait tre utile lorsque nous avons le temps de coordonner le tout Je pensais avoir d pist des gens dans mon dossier de d pistage mais quand j ai constat qu il ne s agissait pas des personnes que je cherchais j ai essay de les remettre dans le dossier de d pistage et ils ont plut t t plac s dans ALL Je ne pouvais plus avoir acc s au cas pour mener l interview 38 Le d pistage effectu aupr s du contact a donn d assez bons r sultats Une personne tait ennuy e d apprendre que je l ai retrac e sa nouvelle adresse mais elle a accept de r pondre l enqu te Les voisins les parents ou autres personnes de m me nom J ai trouv l ensemble du processus un peu maladroit J ai de l exp rience dans le d pistage Il faut que vous reteniez le nom de la famille originale le cas ch ant C est habituellement votre meilleur poin
73. sur l utilisation du manuel et de documents d tude Je n tais pas l aise avec l utilisation du manuel au moment du vrai questionnaire comme c est le cas avec le manuel relatif aux autres enqu tes Du temps pour faire des appels v ritables en pr sence d un instructeur Proc der tape par tape le dernier jour pour garantir que nous avons m moris toute la proc dure suivre dans l ordre sp cialement le programme de d pistage Il faut que nous puissions revenir plus loin en arri re Si vous avez l impression d avoir commis une erreur vous ne pouvez retourner voir 27 Il aurait fallu plus d exp rience pratique avec les interviews pour tre l aise avec les questions et les touches et fonctions de l ordinateur Un professeur plus comp tent Davantage de formation et du personnel ayant une plus grande exp rience des ordinateurs pour aider les stagiaires Trop de donn es assimiler D pistage Instructions plus nombreuses et de meilleure qualit sur le d pistage et les autres cas qui n taient pas simples c d nouveaux membres du m nage J tais un peu perdue quand j ai commenc utiliser le dossier du d pistage Rien faire avec le d pistage Formation insuffisante Peut tre une tude domicile apr s nous tre familiaris s avec l ordinateur Je me suis pratiqu e la maison avec les cas utilis s la formation Plus de travail sur le d pistage les notes le transfert
74. t de d part mais pas toujours avec le m me nom que la famille Je pr f rerais un cran libre o je pourrais inscrire mes d marches fructueuses ou non tape par tape Il faudrait assur ment une formation initiale plus approfondie sur le d pistage tant donn qu il s agit de l aspect le plus complexe du programme Je suis certaine de ne pas me rendre compte de toutes les m thodes dont je dispose pour faciliter le d pistage Il m aurait fallu plus de formation J ai trouv tr s difficile de m habituer cette partie de l EDTR Il faut appuyer sur tellement de boutons pour ainsi dire Et comme je ne l ai toujours pas appris correctement je vais tre lente et peu s re de moi quand j aurai le faire encore en mai D une mani re ou d une autre je n ai pas trouv le manuel aussi utile que j aurais pens J aime la pr sentation du manuel Voici quoi faire quand l op ratrice dit Ce num ro est chang pour le suivant tape 1 tape 2 etc appuyez sur Enter etc Puis quand vous aurez rejoint la personne recherch e voici comment proc der Je pense que j aurais d me pratiquer davantage avec les cas d essai mais 1l me semble que je n avais pas le temps Les sources de d pistage et listes des r sultats tait correctes pour le peu de d pistage qu on pouvait faire de chez nous J ai trouv difficile de faire du d pistage et je ne me sentais pas s re de moi dans cet aspect de l enqu te Je n ai p
75. t des r ponses approximatives Parfois les r pondants ne connaissaient pas le code postal de leur lieu de travail Les jours posaient parfois un probl me mais pas les mois Les r pondants savaient exactement au cours de quels mois ils avaient commenc et fini de travailler mais pas vraiment quels jours Oui les questions sur le contact Parfois les r pondants ne pouvaient se rappeler des dates exactes alors je demandais si c tait correct de choisir le premier ou le milieu du mois et de cette fa on ils se rappelaient habituellement Question 20 a b Le r pondant que vous avez contact tait il en mesure de donner de l information sur les autres membres du m nage par personne interpos e et dispos le faire Avez vous constat une diff rence entre les r ponses avec et sans personne interpos e 54 Commentaires a b Les intervieweurs ont trouv que la plupart des enqu t s substituts taient en mesure de fournir l information sauf dans certains cas o il a fallu que les r pondants communiquent l information directement La majorit ont trouv que l information ne variait pas toutefois il est arriv qu on constate une diff rence Oui dans les cas que j avais le r pondant devait souvent fournir l information pour toute la famille en raison de la langue Les enqu t s substituts ne savent pas exactement quel jour une personne a entrepris ou cess un travail Ils ne
76. taires Neuf intervieweurs l ont trouv utile Trois intervieweurs y ont souvent eu recours apr s s tre sentis l aise avec le mat riel Je n arr tais pas de faire une boucle j ai d me reprendre plusieurs fois avant d en sortir Les notes provisoires et notes sur les refus ne sont pas visibles moins que vous ne sachiez qu elles sont l vous n allez pas voir Il aurait fallu mettre un indicateur l cran VIEW AND SELECT Plut t compliqu particuli rement lorsque le r pondant donnait de l information suppl mentaire sur des crans autres que les questions initiales b 30 Trop d tapes Aussi pourquoi faut il que nous soyons forc s de sortir de l cran View and Select Cases et de revenir en arri re avant de pouvoir voir la note Avez vous utilis cette fonction Prendre des rendez vous St John s OUI 6 NON 0 Toronto OUI 10 NON 4 Commentaires c Sept intervieweurs l ont trouv e tr s utile Bien plac e l cran Il serait peut tre plus facile de la faire appara tre avec la liste t l phonique des noms Je n ai pas vraiment appris m en servir la s ance de formation alors j ai crit mon rendez vous sur un bout de papier Quand on inscrit des rendez vous on ne peut indiquer que les heures p ex 14h 18 h J aurais aim pouvoir inscrire 14 h 30 18 h 30 etc Avez vous utilis cette fonction Registre des appels St John s OUI 6 NON
77. travail Questions du CHRRP 4 5 Contr les inter questions 20 QUIPEMENT 21 5 1 Probl mes avec le Thinkpad 21 5 2 Surcharge de mat riel 22 5 3 Pr occupations diverses 23 CONCLUSIONS DES OBSERVATEURS DU BUREAU CENTRAL 23 R SULTATS DU COMPTE RENDU DES INTERVIEWEURS 25 Etait ce votre premi re exp rience avec un ordinateur 25 La formation que vous avez re ue vous a t elle bien pr par faire votre travail 25 Question 3 Question 4 Question 5 Question 6 Question 7 Question 8 Question 9 Quelles seraient vos recommandations de changements pour am liorer le programme de formation 25 TABLE DES MATI RES suite Page Combien de temps vous a t il fallu pour vous sentir l aise avec le logiciel et le mat riel 27 Avez vous utilis les fonctions suivantes du D pistage et de la Gestion des cas Les avez vous trouv es utiles Qu avez vous aim Quelles am liorations pourrait on apporter Avez vous rencontr des probl mes pr cis Si vous n avez pas utilis une fonction dites pourquoi 29 Qu avez vous pens de la fa on dont les dossiers TELEPHONE TRACING ALL sont organis s 33 Quelle information affich e l cran s est r v l e la plus utile Qu auriez vous aim voir qui ne s y trouvait pas d j O auriez vous aim trouver des crans d aide 34 Avez vous des suggestions faire pour am liorer les m thodes de d pistage Avez vous des propositions
78. truction en particulier inutile Je trouve qu il est pr f rable d attendre et de poser directement une question parce que de nombreuses personnes ont commenc donner des r ponses qui n avaient rien voir avec la question Cela pr tait confusion La plupart n avaient qu un employeur J ai su tr s rapidement quelles taient les prochaines questions et j ai fini par ne pas lire ni moi m me ni aux r pondants ces crans et j ai simplement appuy sur Enter Je pense franchement que ces crans sont une perte de temps et le temps compte dans ces interviews particuli rement dans le cas d une famille o 5 ou 6 personnes sont admissibles Savez vous que j ai pass 53 minutes au t l phone avec un homme Pensez vous qu il va encore vouloir entendre parler de moi Je pense que la question comme telle est une bonne introduction LAISSEZ FAIRE les instructions Je savais ce qui venait ensuite apr s une premi re journ e d interview ou peu pr s La plupart des instructions ou introductions aux questions taient trop longues et je les ai simplement simplifi es principalement dans les sections qui traitent de l tat de sant Trop maladroit Oui Je savais ce qui venait ensuite Les crans d instructions taient tr s utiles Parfois je savais ce qui s en venait mais pour une raison que j ignore c est une autre question qui apparaissait J aurais aim avoir une copie du questionnaire 50 Je savais ce q
79. u r pondant face l enqu te 50 Question 19 Les r pondants h sitaient ils r pondre lorsqu ils n taient pas s rs des dates D autres questions les ont elles fait h siter LesquelleS2 TABLE DES MATI RES suite Page Question 20 a Le r pondant que vous avez contact tait il en mesure 53 de donner de l information sur les autres membres du m nage par personne interpos e et dispos le faire b Avez vous constat une diff rence entre les r ponses avec et sans personne interpos e Question 21 a Comment les r pondants r agissaient ils quant 54 l information leur revenait b Les r pondants cherchaient ils savoir o vous aviez pris l information c Dans les cas o on refusait de donner l information comment le probl me se r glait 11 Question 22 Dans les sections suivantes avez vous trouv que 56 certaines questions taient d licates ou que les r pondants avaient de la difficult y r pondre Quelle tait la question Quel tait le probl me COMMENTAIRES DES INTERVIEWEURS QUI ONT FAIT LE D PISTAGE AU SEIN DU BUREAU CENTRAL 60 COMMENTAIRES DE L INTERVIEWEUR PRINCIPAL 61 ANNEXE 1 D TAIL DES COMMENTAIRES SUR LE TEST FORMUL S PAR LES OBSERVATEURS DU BUREAU CENTRAL G N RALIT S TABLE DES MATI RES suite GESTION DES CAS 2 1 G n ralit s 2 2 cran VIEW SELECT CASES CMSLIDI 2 3 NOTES 2 4 D pistage 2 5 crans particuliers CONTACT MEMBERSHIP
80. ui s en venait dans les cas simples uniquement Dans les cas compliqu s je n tais jamais s re avant que les questions n arrivent l cran Apr s plusieurs interviews je savais ce qui venait ensuite et je n ai pas eu de probl me avec la partie questionnaire du programme Aucun probl me avec les emplois et les absences du travail Ces crans sont inutiles et provoquent des arr ts suppl mentaires Question 18 De fa on g n rale quelle tait la r action du r pondant face l enqu te 3 intervieweurs n ont eu aucun probl me avec les r pondants 12 intervieweurs n ont g n ralement eu aucun probl me recueillir les donn es bien que certains r pondants se soient plaints 5 intervieweurs ont eu affaire des r pondants qui ont formul des plaintes v ritables Commentaires Les r pondants disaient souvent que c tait le tour de quelqu un d autre Des gens se rappelaient avoir t importun s par le questionnaire sur la faune En g n ral comme j attirais leur sympathie en disant que j interviewais pour la premi re fois avec un ordinateur tous les r pondants qui ont achev l interview l exception de deux comprenaient que a me prenait du temps Personne n a demand pourquoi je posais certaines questions Si je sentais une h sitation particuli rement des probl mes de langue je posais la question autrement et je le justifiais La plupart taient de bonne humeur mais
81. vons sous estim la quantit de mati re enseigner et de pratique n cessaire pour tre l aise avec les fonctions de base du PC Nombre des incoh rences entre le logiciel de l EDTR et la Gestion des cas ont surgi parce que dans les deux cas les travaux d laboration taient normes et on ne disposait pas de suffisamment de temps pour faire des tests Maintenant que les aspects probl mes ont t identifi s on peut travailler les r duire Des Les observations faites aux bureaux de Toronto et de St John s taient remarquablement semblables et en d pit des probl mes discut s dans le pr sent rapport tout le monde estimait que la formation s tait bien d roul e et que les intervieweurs avaient une attitude tr s positive face l apprentissage de nouvelles comp tences et leur participation un test 25 PARTIE B R SULTATS DU COMPTE RENDU DES INTERVIEWEURS Nous avons demand un sous ensemble d intervieweurs de remplir un questionnaire de compte rendu une fois termin e la collecte des donn es du test Cette partie du document donne le d tail des commentaires formul s par ces intervieweurs et pr sente un r sum des r sultats Nombre d intervieweurs St John s 6 Toronto 14 TOTAL 20 Question 1 tait ce votre premi re exp rience avec un ordinateur St Johns OUI 4 NON 2 S 0 0 Toronto OUI 7 NON 6 S 0 1 Question 2 La formation que vous avez re ue vous a t
82. y ai fait appel quelques fois pour inscrire le niveau de difficult de l interview 43 Parfois ce n tait pas ce que je cherchais Il m est arriv d oublier cette option La plupart des r pondants r pondaient directement de sorte qu il n y avait pas vraiment de commentaires formuler Je ne me suis pas rendu compte que cette fonction existait J ai fait quelques essais mais a n a pas march Je ne sais pas exactement avec quelles questions cette fonction peut servir Question 10 Avez vous utilis d autres outils Pr cisez Avez vous des suggestions faire concernant des outils que vous auriez aim avoir mais qui n taient pas fournis p ex une calculatrice Treize intervieweurs n ont pas r pondu cette question J utilisais parfois un crayon Un autre outil pourrait tre utile la v rification orthographique Pourquoi certaines options taient elles offertes au bas de certains crans alors qu en fait elles ne fonctionnaient pas Pourquoi s y trouvaient elles si ce n est pour causer des frustrations l intervieweur Question 11 Notre mode d approche face la collecte de donn es sur les liens qui unissent les membres d un m nage tait assez nouveau Avez vous des commentaires formuler sur cette question ALERTE ROUGE TOUT FAIT INACCEPTABLE Cette question est beaucoup beaucoup trop longue Un simple rapport homme femme avec cinq enfants donne l
83. yait souvent l cran tait ESC EXIT et F10 QUIT parfois elles avaient la m me fonction et parfois des fonctions diff rentes On a galement eu des probl mes lorsque l cran ne donnait pas d instructions ou donnait une instruction erron e qui frustrait les stagiaires Le dernier jour de la formation on a enseign aux l ves brancher leurs modems recevoir leurs t ches et transmettre leur travail de la journ e cette tape ci de nombreuses questions ont t pos es au sujet des r percussions qu aurait la nouvelle technologie sur leur foyer comme une hausse des factures d lectricit ou la mise hors circuit de la fonction appel en attente de leur t l phone Nous n avions pas les r ponses toutes ces questions En fait Terre Neuve il tait difficile d obtenir de l information sur ce dernier point aupr s de la compagnie provinciale de t l phone En d pit des probl mes susmentionn s la formation s est bien d roul e et les intervieweurs ont adopt une attitude tr s positive face l apprentissage de nouvelles comp tences et leur participation un test L un des objectifs d un test consiste d terminer les aspects qu on peut am liorer et tel est l objectif des recommandations qui suivent 1 2 Recommandations 1 Simplifier les fonctions de la Gestion des cas 2 Accro tre l uniformit des touches de fonctions de sorte qu elles respectent les normes qui ont t

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