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KEYFORA_guide CCSP CTCPFE_FR

1. As tu le mat riel n cessaire pour tudier la maison 7 7 METHODE POUR ETUDIER Avant d tudier fais tu une analyse g n rale pour conna tre le sujet tudier Crois tu comprendre facilement le contenu de ce que tu tudies Fais tu des sch mas r sum s etc pour apprendre plus facilement Les notes de tes cours sont elles jour ORGANISATION ET PLANIFICATION As tu un horaire habituel pour tudier Te concentres tu facilement pour tudier Cherches tu des ouvrages en rapport avec tes int r ts personnels ou professionnels 32 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 DANS LA CLASSE L ATELIER Assistes tu aux cours tous les jours Poses tu des questions l enseignant si tu ne comprends pas Essaies tu d tre attentif pour ne pas te distraire ni distraire tes compagnons Pr tes tu attention aux explications de l enseignant pour comprendre consigne pour r aliser les t ches Penses tu qu il est facile d apprendre lorsque l enseignant te donne des exemples Apr s avoir r alis une action plusieurs fois la fais tu de mieux en mieux utiliser une machine ou un outil Fais tu un planning des t ches que tu vas r aliser tout au long de la journ e Analyses tu tes propres r sultats si tu as compl t la t che si tu las fait en suivant les standards de qualit si tu l as fait dans les d lais impartis etc 2 Ap
2. ATTITUDES Compromis thique Respect des diff rences Confiance envers les membres de l quipe NIVEAUX DE R ALISATION e Niveau 1 collaborer pour avoir une bonne ambiance de travail et de 35 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 bonnes relations partager les informations appr cier les points forts de ses coll gues tenir compte des objectifs du groupe e Niveau 2 reconna tre l importance des apports de chaque membre aider ses coll gues r soudre les probl mes qu ils peuvent rencontrer Mettre en uvre des fonctions communes de mani re coordonn e ou en d pendant des coll gues e Niveau 3 s exprimer de mani re assertive aider garder un esprit d quipe pour r soudre les probl mes collaborer et partager les informations et les ressources La notion d quipe comporte la valorisation du talent collectif produit par chaque personne dans ses rapports avec les autres participants Par cons quent Ce sera une action de groupe dont le r sultat est sup rieur la somme des apports individuels C est le travail individuel qui tend vers un objectif commun La somme des diff rentes exp riences caract ristiques perspectives personnalit s et sensibilit s de chacun des participants de l quipe constitue un potentiel vident pour affronter toute situation partir d un cadre de r f rence sup rieur l individuel Caract ristiqu
3. Barri res de la communication Lexique de l emploi Toutes les unit s ont aussi t divis es en trois niveaux de ma trise ou d accomplissement de chacune des comp tences transversales avec des indicateurs sur les comp tences atteindre chaque niveau e Niveau 1 d veloppement de la comp tence de mani re l mentaire ce qui implique qu il est familiaris avec l exercice de la comp tence il parvient comprendre et mettre en pratique les savoir savoir faire et attitudes en relation avec celle ci e Niveau 2 niveau interm diaire dans le d veloppement de la comp tence o il est capable de comprendre et d appliquer les savoir savoir faire et attitudes propres la comp tence tout en l utilisant au travail e Niveau 3 un niveau lev de d veloppement de la comp tence est 17 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 obtenu o l apprenant travailleur est capable d appliquer d adapter et d innover lors de l application de la comp tence Tous les apprenants partiront d un niveau 1 pour am liorer leurs performances et atteindre le niveau 3 pour incorporer la comp tence leur comportement en se l appropriant et la travaillant dans leur contexte social et professionnel Dans ce cas la communication serait e Niveau 1 r pondre de mani re claire aux questions percevoir les messages non verbaux tr s vidents
4. Les objectifs de cette activit sont e analyser les attentes int r ts et motivations qui favorisent l apprentissage e encourager une motivation positive vis vis de l apprentissage Puisqu il est entendu que la motivation englobe tous ces aspects qui nous poussent faire quelque chose cette activit et toutes celles de cette comp tence transversale s appuient sur un certain type de motivation int r t r compense b n fice qui nous pousse r aliser cette action La motivation est essentielle en apprentissage Il faut donc absolument appr hender le contexte qui d clenche la motivation et par cons quent les strat gies qui nous aident adopter des attitudes positives vis vis de l apprentissage Voici des strat gies qui nous aident cr er et conserver cette motivation le formateur est un exemple pour l apprenant il doit donc tre le premier motiv plus les activit s seront nouvelles mieux ce sera Par exemple en posant des probl mes du genre comment obtenir le r sultat voulu avec le mat riel dont nous disposons viter les critiques n gatives faire le rapprochement entre le contenu et la r alit de l apprenant de sorte que ce dernier puisse s identifier l exemple permettre aux apprenants de prendre l initiative et de choisir les activit s r aliser programmer les activit s par groupes selon les niveaux des apprena
5. VALUATION DES PERFORMANCES Mettre en uvre un syst me d valuation des performances qui puisse servir mesurer le d veloppement personnel et professionnel de l apprenant travailleur et mettre en pratique des comp tences en rapport avec la responsabilit dans le travail Ce sera toujours en fonction du profil ou de la description du poste tant 47 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 donn que nous ne pouvons affirmer qu une personne se comporte correctement ou pas que sur la base de quelque chose de concret c est dire le poste et le r le de celle ci Les valuations des performances sont utiles et n cessaires pour e prendre des d cisions concernant les avancements et r mun rations e conna tre le niveau d accomplissement des t ches assign es un travailleur e conna tre le niveau de satisfaction du travailleur sur son poste de travail e obtenir une r troaction sur comment le travail est effectu MARCHE SUIVRE e 1 D finir le poste responsabilit s et crit res concernant le poste occup activit s 6 et 7 du chapitre Poste de travail e 2 valuation des performances comparer le rendement de l apprenant par rapport aux crit res des performances Il est conseill de la faire par l auto valuation tapes de l valuation des performances e Prendre comme point de d part la description du poste les fonctions et a
6. Voici des questions qui vous aideront obtenir des alternatives comment ce probl me a t il t r solu et d autres similaires auparavant 51 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 comment transformer un probl me en une opportunit d autres personnes sont elles confront es ce probl me l ont elles r solu comment ont elles fait que faire pour que le probl me soit plus facile r soudre si je change l organisation le probl me se r soudra t il qu est ce qui va changer les l ments du probl me peuvent ils tre analys s diff remment CR ATIVIT ET R SOLUTION DE PROBL MES La cr ativit permet d apporter des r ponses plus vari es et nouvelles au probl me pos Voici des indicateurs d une pens e cr ative d finir des fonctions nouvelles ou diff rentes pour un objet concept ou ph nom ne r aliser des associations entre les informations et les savoir pr alables transformer ce qui est connu r unir les concepts objets ou ph nom nes pour en cr er des nouveaux Suggestions pour les formateurs Lorsque vous travaillez la solution de probl mes nous vous sugg rons les strat gies suivantes pour que les apprenants trouvent plus facilement des solutions tout en vous appuyant sur un apprentissage bas sur les probl mes e Observer penser poser des questions pour f
7. CCSP SAP R f rentiel des comp tences cl s en situation professionnelle dans le secteur des services a la personne Cibles et fonctions du R f rentiel des Comp tences Cl s en Situation Professionnelle dans les Services la Personne CCSP SAP Le R f rentiel CCSP SAP r pond aux besoins de nombreux acteurs Les entreprises et les collectivit s territoriales en tant qu employeurs Les commanditaires financeurs publics et priv s OPCA de branches ou interprofessionnels Etat collectivit s territoriales CNFPT Les conseillers et prescripteurs de formation P le Emploi Missions locales PLIE Les op rateurs organismes de formation formateurs animateurs ou concepteurs et consultants Les personnes en insertion professionnelle et les salari s en professionnalisation ou en voie de qualification dans le secteur des SAP Les salari s de coop ratives les aidants des associations de b n volat et tous ceux qui assistent un proche Ses fonctions Conseiller valuer et orienter les personnes en insertion sur la base de leurs comp tences Identifier des besoins de formation pour ceux qui exercent une activit dans le secteur des SAP Evaluer les comp tences acquises afin de qualifier les personnes du secteur des SAP Analyser dans le cadre de la mobilit professionnelle d une personne les comp tences renforcer pour son insertion dans le secteur des SAP 5 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence pro
8. compens s avec un avancement ou une reconnaissance publique Attitudes face au conflit e L attitude passive de soumission et de r signation elle peut comporter son tour docilit frustration et ranc ur e L attitude assertive elle encourage le dialogue l entente l attitude positive et constructive tout en encourageant la conciliation et le consensus e L attitude agressive avec autoritarisme confrontation accusation attitude n gative et hypercritique Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 39 Motifs de l chec du travail en quipe Le manque de pr cision dans la d finition des objectifs ou si ces objectifs sont inatteignables Lorsque les cibles sont bien d finies l quipe peut facilement les atteindre dans le cas contraire c est difficile Si l entreprise ne r alise pas le changement de mod le et de structure n cessaire Remplacer une structure verticale par une plus horizontale o la communication passerait mieux L individualisme excessif qui donne lieu une concurrence emp chant le bon d roulement du travail en quipe L absence de leadership effectif S il ny a pas un leader pour coordonner motiver et aider l quipe cette derni re s en verra facilement ressentie Le manque de moyens mat riels n cessaires pour atteindre les objectifs Le manque de stimulation et d aide de la part d
9. des tensions habituelles des incidents des rumeurs pr sentent un risque lev de conflits permanents D s qu ils apparaissent il faut faire le n cessaire pour les affronter Il ne faut pas seulement les identifier mais aussi savoir comment les r soudre et les g rer Une mauvaise gestion des conflits influencera d autres aspects La communication entre les membres sera r duite ou limin e La coop ration il y aura davantage de comp titivit La confiance il y aura un manque de confiance mutuelle L identit le sens d identit du groupe sera alt r et il se peut m me qu il disparaisse Le climat de travail devient tendu et un malaise s installe La motivation le manque de motivation augmente et le moral baisse Les relations l hostilit et l agressivit augmentent Le conflit comme opportunit Le conflit peut tre utilis au profit du groupe dans certains cas en contribuant des changements positifs et dans d autres cas en servant de vanne de d charge pour les tensions internes llfaut en tirer profit pour consolider le groupe S il y a conflit c est que les choses bougent et ce n est pas forc ment n gatif Voici quelques causes de conflits communes objectifs qui ne sont pas d finis clairement ou qui sont incompatibles avec les objectifs personnels et du groupe Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LE005 24
10. e Babel Alejandro Gonz lez l arritu 2006 e Un monde meilleur Mimi Leder 2000 e Collision Paul Haggis 2004 54 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Types de probl mes e Les probl mes sont pr sents dans tous les domaines de notre vie famille sociale travail etc et ils font partie int grante de la condition humaine Pour les affronter nous sommes oblig s de nous adapter aux circonstances et changements technologiques personnels professionnels etc e En premier lieu il faut se concentrer sur le probl me autrement nous ne serons pas capables de trouver une solution un probl me mal abord peut nous conduire une mauvaise solution e Voil pourquoi nous devons identifier premi rement les situations probl matiques Voici quelques probl mes qui peuvent tre soulev s les probl mes de sant de sommeil de poids de d pendances les probl mes conomiques avoir des dettes ne pas avoir de revenus les probl mes de travail avec ses sup rieurs coll gues nouveau poste de travail adaptation au poste les probl mes de famille et de couple difficult s avec les parents fr res et s urs cause d une maladie couple bris 55 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461
11. e Niveau 2 comprendre le message qui est transmis exprimer ses id es clairement et saisir convenablement les messages non verbaux e Niveau 3 saisir les informations de mani re effective y compris les messages complexes s exprimer en utilisant des styles complexes l oral et l crit Comme on peut l observer ils sont tous facilement valuables par la personne charg e de l enseignement De cette mani re nous pourrons savoir d une mani re certifiable par tous et pour toutes les situations groupes ou variantes possibles quel est le niveau de comp tence de chacun des membres du groupe 1 LA COMMUNICATION D finition Capacit pour comprendre et s exprimer oralement et par crit dans la langue du pays Cette capacit exige une communication claire en mettant en uvre un processus de communication adapt Dans le domaine du travail il s agit d exprimer des r flexions opinions ou id es par un discours parl de mani re claire et compr hensible pour d autres personnes collaborateurs sup rieurs clients etc Pour la mise en uvre de la comp tence communicative il faut que la personne poss de un certain niveau de ma trise de la langue du pays comp tence de base et pr alable Comme le recueille la Recommandation du Parlement europ en et du Conseil sur les comp tences cl s pour l ducation et la formation tout au long 18 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence
12. finie ainsi la comp tence doit s exprimer par une action ou s quence d actions C est le savoir agir tre d finie dans un contexte sp cifique pouvoir tre v rifi e viser un but Elle est guid e par l intention d atteindre un but La 15 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 formation par comp tences engloberait les savoir ou dimensions suivants e le savoir ou comp tence technique e le savoir faire ou comp tence m thodologique e le savoir agir ou capacit de participation e le savoir tre ou capacit personnelle titre d exemple le Cadre commun europ en de r f rence pour les langues parle de comp tences communicatives langagi res qui englobent des comp tences linguistiques sociolinguistiques pragmatiques et qui leur tour sont incluses dans les comp tences g n rales de l individu c est dire e le savoir culture g n rale ou connaissance du monde savoir socioculturel prise de conscience interculturelle e le savoir faire les aptitudes et le savoir faire e le savoir tre concernant les attitudes les motivations les valeurs les croyances e le savoir apprendre Chaque unit qui correspondra chacune des quatre comp tences transversales sera structur e comme suit e D finition cette section comprend la d finition de la comp tence ainsi que les comportements qui renden
13. ristiques de l activit d assistance la personne Zone sup rieure p les activit s crit res degr de capacit s professionnelles P les de comp tences DEGR 1 IMITATION DEGR 2 ADAPTATION R alisation Cette zone d crit les facettes d une m me situation de travail Trois p les de comp tences cellules rouges d clin s en sept activit s cellules jaunes e R alisation o Ex cuter une t che o Comprendre et justifier e Interaction o Communiquer o Participer une d cision e Initiative o Faire face un al a o Apprendre tirer parti de l exp rience o Faire preuve d initiative 7 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LE005 24461 Crit res caract ristiques g n rales de qualification des activit s Les degr s de capacit s professionnelles lls indiquent un niveau estim de r alisation ou de ma trise dans l activit correspondante Par exemple devant un al a il y a une gradation entre identifier la pr sence d un dysfonctionnement num rer les solutions connues et prendre les d cisions qui s imposent Dans l adaptation du CCSP au secteur des SAP on indique le degr de ma trise recommand pour chaque comp tence d clin e dans toutes les activit s de terrain Zone centrale les savoir mobilis s SAVOIR MOBILIS S SAVOIR G N RAUX SAVOIR APPLIQU S Les cellules orange d crivent les savoir mo
14. METTEUR S R CEPTEUR _ _ S CODE Oo BRUIT CONTEXTE Oo 3 Apr s les avoir remplies les apprenants r uniront leurs fiches et ils tudieront les diff rences et pourquoi il y en a pour que tous comprennent les l ments qui peuvent tre identifi s dans une situation communicative 4 Pour conclure il faudra demander aux apprenants de r fl chir et de r pondre aux questions suivantes Y a t il communication dans les situations analys es Crois tu qu il ny a pas de communication dans l une des situations pourquoi Quelles erreurs de la communication peuvent provoquer des malentendus Peux tu donner un exemple Crois tu qu il y a communication lorsqu un lecteur lit un livre lorsque nous coutons la radio ou lorsque nous postons une photo sur notre compte de mail Quelles sont les diff rences entre ces situations en fonction de leurs l ments Information et communication est ce la m me chose Pouvons nous vivre sans communiquer Comment serait la vie sans communication Et pour conclure comment d finirais tu la communication Activit compl mentaire 24 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Comme variante ou compl ment de cette activit vous pouvez pr voir une s ance pendant laquelle les apprenants travailleurs analyseraient des sc nes tir es des m dias t l vision cin ma radio etc o ils pourro
15. appliquer une attitude r flexive sa propre exp rience par rapport la comp tence travaill e dans le but de la transformer en un v cu susceptible d tre appliqu diff rents contextes Exp rimenter La personne doit choisir r unir et mobiliser ses ressources et capacit s personnelles qui s adaptent le mieux une mani re d agir comp tente avec comp tences face une situation nouvelle Pour pouvoir l essayer et sous forme de ressource didactique il faudra faire appel des situations de simulation o les comp tences seront mises en pratique gr ce l exp rimentation tant donn que les comp tences n existent pas niveau abstrait mais elles exigent un cadre et un contexte sp cifique pour que la personne puisse d ployer ses ressources Les comp tences ont toujours t pr sentes de mani re instinctive Les travailleurs commencent par tre apprentis pour apprendre un m tier et ils obtiennent ensuite un avancement ou deviennent ind pendants en fonction de leurs capacit s Utilisation du CTCPFE SAP Cet outil peut tre adopt par les institutions publiques ou priv es consacr es la formation de personnes qui se pr parent ou travaillent d j diff rents niveaux dans le secteur des services la personne Toute activit inclut des instructions pour le formateur et si c est le cas la fiche correspondante pour l l ve Ces instructions repr sentent des indications po
16. en adoptant des proc dures de ise en s curt pour le b n tciains et pour soim me D crre la personne comp tents avec es termes appropn s ta situation crique qui s est produte Inbomere b n taiare sur les normes de seau Savoir couter etprendre en compte les dcul s du b n friare Adonter des normes de s curt ad quats la stuation Adoptar une procedure de secui Prendre en compte ke code elles usages de faure Kcol que hi rarchie ce Motver une quipe autour d un projet nouveau convaincre Aar selon ia d onioiogie Proposer des changements etdes Ouverture culturelle proiessionnete outen respocartios mod ca ons des acts ass sternelos habtudes du b n ficiaire programm es 6 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Comment lire la grille de l outil Le R f rentiel CCSP SAP comporte deux zones diff rentes Cf tableau ci joint 1 La zone sup rieure qui liste une s rie d activit s dont l ensemble d crit la situation professionnelle de l activit d aidant familial dans ses diff rentes dimensions activit s crit res capacit s professionnelles 2 La zone centrale qui rend compte pour chacune de ces activit s des savoir mobilis s et du degr de ma trise n cessaires la r alisation de ces activit s Les contenus des cellules au croisement des lignes et des colonnes sont des exemples propos s suivant les caract
17. estime opportunes 14 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Toutes les fiches pr sentent la m me structure pour rendre leur utilisation plus ais e Les rubriques qui les composent sont Objectifs d crire le but que vise l activit Consignes d finir la marche suivre pour mettre en uvre l activit Dans certains cas elles contiennent une br ve explication th orique pour avoir davantage d informations sur l outil Programmation fixer la dur e approximative de l activit et des m canismes de s quen age Ressources d crire les ressources n cessaires pour la mise en uvre de l activit mat riel espace etc Bibliographie inclure diff rentes r f rences bibliographiques pour tendre et approfondir chacun des th mes trait s sur papier et documents en ligne Activit s compl mentaires certaines fiches pr sentent cette rubrique qui propose d autres activit s compl mentaires mettre en uvre si on estime qu elles favorisent l acquisition de la comp tence COMP TENCES TRANSVERSALES Ce Guide est ax sur quatre comp tences transversales En guise d introduction en Espagne la comp tence est d finie par la Loi 5 du 2002 comme l ensemble des savoir et capacit s qui permettent d exercer une activit professionnelle conform ment aux exigences de la production et de l emploi Pour pouvoir tre d
18. la diff rence entre apprendre et tudier Le concept apprentissage englobe non seulement l acquisition mais aussi l assimilation et l int gration des contenus tudi s avec ceux que nous poss dions auparavant Apprendre c est une mani re de se d passer personnellement dans la vie quotidienne ce qui nous permet entre autres de D couvrir et acqu rir de nouveaux savoir Assimiler de nouveaux savoir sur les exp riences personnelles Mettre en pratique et dominer les aptitudes la r flexion et l analyse Mettre en pratique et d velopper des aptitudes la compr hension et au choix des informations Planifier et r soudre des probl mes aussi bien dans la vie priv e qu au travail largir notre vision du monde L acquisition de cette comp tence repose sur trois piliers x e Les strat gies d aide l apprentissage en travaillant sur la motivation le concept de soi et les aspects sociaux de l apprentissage 27 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LE005 24461 e Les strat gies du traitement de l information en travaillant sur l attention la concentration et la m moire la pr lecture la lecture compr hensive les techniques d apprentissage et l criture e Les strat gies m tacognitives qui permettent d auto valuer les habitudes strat gies et techniques d apprentissage et la pr paration la planification et le contr le de l apprentissage
19. mettre en rapport avec la motivation comme par exemple Billy Elliot Stephen Daldry 2000 Les Choristes Christophe Barratier 2004 A la rencontre de Forrester Gus Van Sant 2000 ou le grand classique Le cercle des po tes disparus Peter Weir 1989 Informations publi es dans la presse dans lesquelles des situations en rapport avec la motivation par l apprentissage peuvent tre analys es Analyses de textes ou extraits de textes qui permettent de cerner le th me de l apprentissage et la motivation pour apprendre L l phant encha n de Jorge Bucay 2 Apr s avoir r fl chi individuellement l apprentissage et la motivation il faudra leur demander de l appliquer leur propre vie et en fonction de leur situation la classe 29 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Pour ce faire il faudra poser des questions du genre Qu est ce qui te motive le plus Le moins Comment peux tu te motiver toi m me Si son niveau le permet vous pouvez lui sugg rer de compl ter des phrases du genre e Pour moi apprendre c est e Je crois qu apprendre me permettrait de e Si je pouvais faire ce que je veux je crois que e Pour apprendre plus et mieux j ai besoin de e Lorsque mon apprentissage n avance pas 3 En dernier lieu et pour consolider les conclusions il faudra leur demander d crire individuellement une phrase
20. pens es et opinions e un langage ferme et direct g n ralement la premi re personne je veux je pense je sens je comprends etc e utilisation fr quente de verbalisations positives dans le discours Leur comportement NON verbal s exprime de la mani re suivante e une expression du corps ouverte et d tendue e un dos droit e des mouvements du visage calmes et non crisp s e _ la t te haute e un contact visuel maintenu correctement en regardant droit dans les yeux lorsqu on parle ou coute e d fendre ses droits et respecter les droits des autres e r ussir atteindre ses objectifs et tablir ses objectifs et d sirs clairement e la satisfaction personnelle confiance en soi et haute estime de Soi e choisir par soi m me Assertivit Parmi les effets positifs il y a e d fendre ses droits et respecter les droits des autres e r ussir atteindre ses objectifs et tablir ses objectifs et d sirs clairement e satisfaction personnelle confiance en soi et haute estime de soi e choisir par soi m me Pour d velopper cette comp tence nous proposons 9 activit s englob es 22 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 dans les 3 axes de formation dont nous avons d j parl 1 formation sp cifique 2 formation transversale 3 formation au poste de travail COMMUNICATION ACTIVIT 1 Marche suivre 1 Le
21. projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 de la vie La communication dans la langue maternelle exige de l individu une connaissance du vocabulaire d une grammaire fonctionnelle et des m canismes langagiers Elle suppose une connaissance des principales modalit s d interaction verbale des diff rents types de textes litt raires et non litt raires des principales caract ristiques des multiples styles et registres de langage et de l ventail des formes de langage et de communication en fonction des situations Sch ma de la comp tence COMMUNICATION La communication verbale et non verbale l ments de la parole et l ments de la conversation SAVOIR tre capable de lancer poursuivre et clore des conversations Comprendre les messages verbaux et non verbaux Habilet s de l coute active Lire et crire diff rents types de textes Chercher SAVOIR FAIRE r unir et traiter des informations Utiliser des outils d aide et de recherche Formuler et exprimer ses propres arguments d une mani re convaincante et adapt e au contexte Disposition au dialogue critique et constructif ATTITUDES o Int r t pour l interaction avec d autres personnes Niveaux de r alisation e Niveau 1 r pondre de mani re claire aux questions percevoir les messages non verbaux tr s vidents e Niveau 2 comprendre le message qui est transmis exprimer ses id es clairement et saisir convenablement les messages non verbau
22. rents et les beneficiaires finaux Le guide de prise en main et manuel d utilisation pour les r f rents et les beneficiaires finaux Les comp tences cl s dans le secteur des Services la Personne Guide de prise en mains et d utilisation des outils Comp tences Cl s en Situation Professionnelle Services la Personne CCSP SAP et Comp tences Transversales Cl s dans les Programmes de Formation et Emploi Services la Personne CTCPFE SAP Le guide de prise en mains et d utilisation des outils CCSP SAP et CTCPFE SAP Le guide a comme objectif de permettre aux acteurs de la formation centres de formation centre pour lemploi centres pour la certification des comp tences et aux b n ficiaires b n voles et professionnels de l assistance la personne de s approprier un outil d analyse pour v rifier les comp tences acquises et un outil m thodologique et p dagogique pour renforcer les comp tences cl s fondamentales dans le domaine de l assistance la personne Le guide en fait pr sente deux outils Comp tences Cl en Situation Professionnelle Services la Personne CCSP SAP pour l identification des comp tences cl s poss d es par des personnes ins r es dans des parcours de formation finalis s l insertion dans les SAP ou par des b n voles ou salari s qui exercent une activit dans les services d assistance la personne domicile Cet outil na t de l adaptation de l outil fr
23. un domaine sp cifique pour ainsi tirer un maximum de profit des capacit s de chacun Aptitudes sociales et d un petit groupe Pour un travail de groupe coordonn les apprenants doivent mettre en uvre plusieurs aptitudes sociales pour se conna tre communiquer correctement s accepter les uns les autres et r soudre les conflits de mani re constructive valuation du groupe Le groupe devra consacrer un moment r fl chir sur son propre fonctionnement Cette valuation doit tre p riodique et syst matique de sorte que la r vision permette d introduire des progr s et d appr cier leur mise en uvre d une mani re constante Les conduites qui ne fonctionnent pas peuvent donc tre modifi es et les comportements positifs renforc s l ments indispensables Cr er des groupes h t rog nes Ainsi chaque quipe compte sur une diversit du point de vue des caract ristiques de race de sexes de niveaux cognitifs de 45 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 savoir faire etc ils doivent rester plus de trois mois ensembles galit des chances face au succ s L enseignant devra adapter les crit res la r ussite et les attentes aux besoins en apprentissage et savoir faire de chaque l ve Plus le groupe s investit plus il progressera Effets positifs pour le groupe e En apprenant avec les autres nous apprenons r soudre les p
24. 461 38 mauvaise communication malentendus erreurs de communication probl mes dans les rapports disputes entre personnes poss dant de forts caract res et int r ts incompatibles r ponses motionnelles manque d information informations insuffisantes ou erron es fausses perceptions subjectivit perspectives diff rentes etc manque de pr cision dans les t ches partage in gal de la charge de travail mauvaise distribution des ressources et l ments mat riels confrontations entre les principes divergences de valeurs entre les membres Certaines perceptions peuvent appara tre avant le conflit et tre son origine en voici quelques unes e Sentiment de menace en cas de relation de concurrence avec un autre membre de l quipe nous ressentons une menace pour notre position salaire prestige etc e Sentiment de manque d appr ciation de notre travail ressenti nous ne sommes pas trait s comme nous le m ritons l effort et le travail que nous r alisons ne re oivent pas la reconnaissance attendue e Sentiment que de cette mani re il est impossible d accomplir son devoir et de travailler correctement parce que nous n avons pas les moyens mat riels n cessaires on nous demande des choses impossibles ou nous sommes soumis une pression trop forte e Sentiment d injustice lorsque l on r compense une autre personne alors que c est nous qui devrions tre r
25. E SAP Comp tences Transversales Cl s dans les Programmes de Formation et Emploi Services la Personne Approche m thodologique de l outil Cet outil se base sur un mod le m thodologique qui consid re le bloc des comp tences transversales en tant que processus complexe ax sur la personne au c ur de l apprentissage il se focalise sur le d veloppement des ressources personnelles comp tences capacit s et aptitudes et sur la capacit les mobiliser dans des situations concr tes de travail L acquisition de comp tences transversales se d veloppe partir d une approche globale afin d aider la personne identifier transf rer et exp rimenter Selon ce mod le la construction de la comp tence se fait travers un processus continu d interaction entre la personne et son environnement en lui permettant de r fl chir sur ses exp riences personnelles et professionnelles et en soulignant les l ments les plus importants qui permettent de les adapter et de les transf rer de nouveaux contextes tout 9 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 en exp rimentant leur utilit Identifier L apprenant travailleur doit reconna tre et donner un nom ses propres capacit s et ressources vis vis de la comp tence en explorant ses diff rents domaines de comportement au niveau du travail de la formation et personnel Transf rer Il s agit d
26. Programme d ducation et de formation tout au long de la vie PROJET KEYFORA PROGRAMME LEONARDO DA VINCI TOI Guide de prise en main et manuel d utilisation de l outil pour les r f rents et les b n ficiaires finaux Ce projet a t financ avec le soutien de la Commission europ enne Cette publication n engage que son auteur et la Commission n est pas responsable de l usage qui pourrait tre fait des informations Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Programme d ducation et de formation tout au long de la vie Le contexte et les objectifs du projet Keyfora KE A Le guide de prise en main et manuel d utilisation pour les r f rents et les beneficiaires finaux CCSP SAP R f rentiel des comp tences cl s en situation professionnelle dans le secteur des services a la personne CTCPFE SAP Comp tences Transversales Cl s dans les Programmes de Formation et Emploi Services la Personne Le contexte et les objectifs du projet Keyfora Le projet Leonardo TOI KEYFORA vise transf rer une m thode innovante permettant l identification des comp tences cl s notamment sur la base de standards europ ens et l acquisition de comp tences compl mentaires par le public cible du projet savoir les aidants familiaux et les salari s du secteur des Services d Aide la personne notamment les personnes issues de l immigration afin de favoriser l
27. Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 D FINITION Cette comp tence fait r f rence un sens du devoir pouss et au respect des obligations dans diff rentes situations au travail Les personnes qui poss dent cette comp tence se distinguent par le respect des compromis qu elles consentent parce qu elles assument les possibles cons quences de leurs actes et parce qu elles s efforcent d apporter un plus leur travail EXIGENCES Pour mettre en uvre cette comp tence il faut des capacit s de base au niveau de la communication du travail en quipe et de la capacit d apprentissage Les personnes d sirant acqu rir cette comp tence doivent Se compromettre vis vis des objectifs de travail ou de projet Tisser des liens partir des r sultats Assumer les erreurs et les corriger Apporter leur appui et supervision pour coordonner les quipes de travail Sch ma de la comp tence e Structure de l organisation SAVOIR e Culture organisationnelle e Connaissance de soi e Autonomie et pers v rance APTITUDES e Capacit de travail e Planification du travail et gestion du temps ATTITUDES Sens thique et professionnel e Attitude autocritique NIVEAUX DE R ALISATION Nous adoptons le sens tymologique du terme responsabilit du latin resposum tre capables de r pondre de nos actes aux normes sociales aux t ches qui nous s
28. aire r fl chir les apprenants avant de parler e Le formateur en tant que mod le si le formateur est capable de poser des questions sur le processus voix haute les apprenants pourront apprendre le faire eux aussi 52 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 e Organiser les informations on apprend plus facilement si on voit toutes les informations dans leur ensemble par exemple avec des cartes conceptuelles o le programme d apprentissage peut tre vu autrement que lin airement ACTIVIT 1 C EST UN PROBL ME OBJECTIF Avec cette activit les apprenants travailleurs doivent d finir et reformuler les probl mes dans diff rents domaines professionnel conomique etc MARCHE SUIVRE 1 Une activit est propos e pour que les apprenants d finissent et reformulent les probl mes dans diff rents domaines professionnel conomique etc Une fois l activit conclue les apprenants doivent tre capables de reconna tre l importance de cerner correctement le probl me comme une partie essentielle de la solution En fonction de leurs caract ristiques vous pouvez travailler sur la r solution de 3 5 probl mes qu ils devront cerner et reformuler en suivant la fiche Si elles vous semblent propos vous pouvez proposer les alternatives suivantes e Travail en groupe classe le formateur donne des exemples de probl mes et les apprenants doi
29. an ais CCSP au secteur des SAP qui est son tour utilis pour analyser les comp tences acquises ou pour la description des comp tences n cessaires pour un certain poste de travail Cette adaptation au secteur des SAP a pris en compte le r sultat du pr c dant projet Leonardo da Vinci COSEFAMIE et en particulier du r pertoire qui indique les comp tences fondamentales n cessaires pour un assistant domiciliaire Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 3 Comp tences Transversales Cl s dans les Programmes de Formation et Emploi Services la Personne CTCPFE SAP un outil m thodologique et p dagogique pour le d veloppement de comp tences des l ves dans des parcours de formation ou des professionnels et des b n voles des SAP Il na t de l adaptation du manuel m thodologique et p dagogique du conseil municipal de Santiago de Compostela pour la formation et l acquisition des 4 comp tences transversales n cessaires pour r ussir dans les activit s professionnelles ou b n voles Pour l adaptation on a pris en consid ration les modules p dagogiques qui contribuent renforcer les comp tences d un op rateur d assistance la personne dans des contextes domiciliaires En particulier les comp tences li es 1 La communication qui constitue un l ment fondamental dans les SAP dont le d veloppement et la compr hension de tout aspect li la communi
30. ani re compr hensive r fl chir tablir un plan de travail le r viser l adapter valider des solutions face de nouveaux d fis Niveaux de r alisation e Niveau 1 d velopper une solution ponctuelle un probl me identifier les principales causes du probl me chercher des voies et ressources pour r soudre les probl mes e Niveau 2 agir pour r soudre les probl mes efficacement savoir quelles ressources il faut utiliser pour r soudre le probl me mettre en relations plusieurs informations prendre en compte diff rents points de vue sur le probl me e Niveau 3 s assurer que les causes sont limin es pour que le probl me ne r apparaisse pas anticiper la solution du probl me tablir un plan d action pour le r soudre et se renseigner pour conna tre sa dimension r elle et ses cons quences CR ER DES ALTERNATIVES Une fois le probl me r soudre identifi l tape suivante sera de trouver le plus grand nombre d alternatives possibles en liminant toute critique ou jugement de valeur qui pourraient nous emp cher d avoir le plus grand nombre d alternatives La mise en uvre des alternatives est en rapport avec les processus de cr ativit et d innovation elle peut donc se faire tant niveau individuel que collectif tant donn que plus il y a d alternatives meilleures seront les solutions plus il Y aura de personnes travaillant sur ce sujet meilleur sera le nombre de proposition
31. bilis s pour r aliser les activit s e 4 savoir g n raux o Oral o Ecrit o Calcul o Espace Temps e 6 savoir appliqu s o Informatique Technologie Attitudes et comportements Gestes postures observation Consignes Ouverture culturelle O O OOO On a attribu aux lignes marqu es ci dessus par une un des trois degr s de ma trise des savoir Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 8 Tout contenu t adapt au secteur des services la personne sur la base du r pertoire labor au sein du projet COSEFAMIE et du profil de l activit de l aidant familial labor gr ce aux exp riences des partenaires du projet KEYFORA Le degr de ma trise recommand correspond des modalit s d acquisition ou d application du savoir Comment utiliser le CCSP SAP pour d terminer les comp tences d un b n vole ou d un professionnel de l assistance familiale Plusieurs sujets peuvent utiliser cet outil entreprises associations assistants familiales et proches comme mentionn ci dessus On peut le proposer travers un entretien structur ou bien en situation r elle travers l observation directe ou aussi l aide d enregistrements et des supports audiovisuels De plus les personnes qui exercent une activit dans le domaine de l assistance la personne peuvent l utiliser pour une auto valuation du niveau de leurs comp tences CTCPF
32. cation conf rent l op rateur une meilleure capacit d interaction de fa on professionnelle avec la personne assist e 2 Le travail en quipe du fait que l aidant se trouve souvent en situation d interaction avec diff rentes figures professionnelles dans des groupes de travail formels ou informels La r ussite de son action d pend aussi de ses capacit s d interaction au sein de ces groupes 3 La responsabilit au travail en tant qu l ment fondamental dans l activit d un aidant la personne soit b n vole soit professionnel qui est engag dans un contact direct m me souvent unique avec la personne assist e Il s agit d une responsabilit complexe d ordre thique moral et technique 4 La r solution de probl mes en tant que besoin qui se manifeste fr quemment dans la gestion quotidienne des activit s de services la personne L op rateur fait souvent face des situations qui le stimulent trouver des solutions et des r ponses rapides aux besoins de la personne assist e ou des sollicitations ext rieures Les publics cibles du guide Les deux outils offrent une aide importante la fois l op rateur dans le secteur des SAP qu il soit salari ou bien b n vole et parent et au formateur pour assurer des services la personne assist e de plus en plus professionnels et complets Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 4
33. charge Espace Temps prse des m dicaments suvantles presciphons m dicales INFORMATIQUE User une messagerie vocate Utiiser une messagerie internet R gler une machine commande ar Panaperaun og Savor utiser des outis smpies de communication messagene vocas magn tophone nemet ets Matriser les pr requs techniques du m ter ou de faciva uiser des out et des quipements Savoir utiser de mani re corecte des d aide us aux achvt s de soin de la outils simples pour ia prise des personne etpour les acts m dicaments et des acivi s smples m nag res dintrmier Prendre en compte les exigences de EE Retenir des exp riences Envisager l avenir contacter la personne comp tente et Prendre en compie les cons quences Attitudes et Dagia es prob da vue par rapport au projet d assistance liniomer des fat en adoptantune series iormatons ur la ben taare Jes modifications des proc dures et du comportements Lis pr dspos terminologie technique prfsssionnete PAM apimmser le lan dintevonton plan d actvt op rer en veluantrapidementta stuaton pour une correcte proc dure dimtervanton Gestes Postures Evaluer at modiier le projet dintervenion Savoir communiquer et comprendra Observation en siuaton r el avec des gestes etdes postures Adaptar ls proc dures dntementon en oncon de la siuaton D terminer les risques etles sources de Metre en place une mesure pr ventive non conformu sur son posie Agir
34. ciaire les fours eres proaurs tes au son de ta EEEE parers eres ters 1 norme correcrementie venesciare personne la pr paraton des repas et tise un langage technique appropri F communique des donn es pr cises des acii s qu on lui propose fam nagemart domestique sur t de sant du b n tciara iomer corecementie b n toaie et ses proches sur les acts dmesiques et m nag res que l on fat en prenant en compie les caract ristiques du b n ficiaire Savoir ener en relaton avec le Denerciare pour Sais ses aneres set Ses in r s ain de d finir un plan dintenenton D ert avec un lexique appropri les fat et comment ton eet intervenue dans la cadre du premier secours Lire un ordre du jour crire des recommandations sur un pr Classer des documents Alimenter une boite id es Savoir comprendre les acivi s qui sort propos es par des sujets ters etles proposer au b n ficiaire m me vemuelementen ame graphique ou crie Communiquer avec le b n far les parents des vers au travers de signes graphiques ou de textes Prendre des os Annate sur un cahier de faison les aits Collecier et comprendre les documents Pr parer des check ist iste des achats etcomment on estintervenus dansle concemantie v cu sanitaire du m nagers les actons ou les taches de cadre du premier secours b n toare spum s Comprendre les prescriptions m dicales CALCUL DEGR 1 Prendre
35. ctivit s description du poste ou journal de travail partir des fonctions et d un entretien avec l apprenant travailleur imaginer des incidents critiques pour chaque poste de travail e Ces informations se traduisent par un protocole tableau ci apr s pour appr cier les incidents Le formateur r alisera l valuation de mani re personnalis e chaque apprenant aura des indicateurs de performances diff rents en fonction de son poste et l apprenant lui m me fera son auto valuation Une r flexion conjointe entre le formateur et l apprenant travailleur se fera au sujet des performances de ce dernier en prenant comme r f rence les diff rences entre les deux valuations 48 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LE005 24461 Poste de travail ne Niveau Utilisation correcte des EPI L apprenant travailleur utilise mal les quipements Il en utilise certains mais pas tous Utilisation correcte de machine signaler Utilisation correcte l outil signaler Se Laisser le poste de travail et les outils propres Travailler rapidement Probl mes qui peuvent se poser et comment les corriger e Des crit res peu clairs il se peut que l valuation ne soit pas valable si les caract ristiques prendre en compte restent ouvertes plusieurs interpr tations ou si elles sont confuses Pour le r soudre chaque crit re valuer doit tre clair
36. de l ducation et de la formation La motivation et la confiance sont des l ments fondamentaux pour l acquisition de cette comp tence Les principes pour acqu rir cette comp tence s appuient sur des comp tences de base l criture et la lecture le calcul et les TIC indispensables pour acqu rir de nouveaux savoir Chez les personnes ayant d j acquis certaines capacit s pour organiser et g rer le temps organiser les informations e travailler en quipe se motiver et avoir une bonne estime de soi l acquisition de cette comp tence sera beaucoup plus effective Conna tre et comprendre la m thode d apprentissage SAVOIR Conna tre les opportunit s d enseignement et de formation Organiser son propre apprentissage Autonomie pers v rance et gestion des informations APTITUDES Se concentrer sur les tudes R fl chir ses propres objectifs 26 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Motivation et confiance ATTITUDES Apprentissage processus enrichissant Initiative d apprendre BESOINS DE BASE Pour apprendre apprendre il faut avoir Une pr disposition apprendre Une capacit d apprentissage caract ristiques personnelles pouvant encourager ou faire obstacle l apprentissage Des strat gies Des techniques et des habitudes Un contexte structur pour nous rendre la t che plus facile Il faut aussi faire
37. e et une deuxi me pour mettre en pratique ce qui a t appris pendant la premi re session RESSOURCES Questionnaire si on d cide de l utiliser Stylo papier Autres activit s sugg r es par le livre Concept de soi Analyse des caract ristiques personnelles et leurs r percussions sur la pr disposition apprendre Pr lecture Mise en uvre d activit s pour am liorer la taille du champ de vision et augmenter la vitesse de lecture L apprentissage de cette technique comme outil pour avoir une vision globale des textes Lecture compr hensive Mettre en pratique des techniques pour lire compr hensivement un texte afin d am liorer la disposition et la capacit apprendre Techniques d apprentissage Entra ner l apprenant utiliser des techniques de base d apprentissage souligner r sumer et faire des sch mas criture r daction d un journal Mettre en pratique l criture et la planification en publiant un journal Attention et m moire D velopper des strat gies pour am liorer l attention et la m moire au poste de travail comme piliers essentiels de l apprentissage Pr paration planification et contr le de l apprentissage partir des activit s propres au poste de travail mettre en pratique les m canismes de pr paration planification et contr le de l apprentissage Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence
38. e l organisation ACTIVIT 2 TECHNIQUES DE TRAVAIL EN QUIPE OBJECTIFS Cette activit vise mettre en pratique des techniques de travail en quipe pour que la r alisation des t ches par quipes soit plus effective tout en augmentant la coh sion entre elles MARCHE SUIVRE Comme dans les cas pr c dents la m thodologie qui s adapte le mieux au groupe est utiliser Dans tous les cas il faudra rechercher des techniques pour r soudre les t ches propres la profession en visant l utilit de la comp tence de la mani re la plus tangible possible 1 Les techniques seront expliqu es tout d abord th oriquement pour ensuite insister sur l aspect pratique de celles qui pr sentent davantage d int r ts pour les apprenants 2 Une fois les techniques expos es des groupes seront cr s pour accomplir cette t che ensemble Cette activit se fera sur 3 s ances au moins 40 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 3 Avant de commencer vous pouvez proposer le travail de mani re d contract e en demandant aux l ves comment ils aborderaient le travail Le but vis est de cr er des synergies de provoquer un brainstorming d id es qui servira rapprocher le groupe Techniques de travail en quipe R flexion individuelle pr alable Technique compl mentaire puisqu il faut que tout le monde puisse prendre son temps pour r fl chir et pour
39. e Unifier plusieurs modules de formation compl mentaire 46 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 partir d une situation probl matique donn e il faut r aliser une recherche en appliquant les diff rents domaines d apprentissage langue math matiques informatique Exemple partir d un cas en rapport avec la profession un projet avec un budget donn est propos Il faut donc calculer des budgets chercher sur internet crire des demandes de devis Pour que l objectif soit atteint la planification suffit Lorsque l exercice est propos il ne faut pas oublier que plus les apprenants travailleurs seront impliqu s dans le processus plus ils apprendront assumer la responsabilit de leur propre apprentissage STAD Student Team Achivement Divisions noter par cette technique les quipes peuvent tre not es en fonction de leurs r ussites Le formateur explique un th me sur lequel les apprenants devront travailler comme s ils taient un groupe d tude Chaque contenu travaill pourra tre valu et not individuellement en utilisant le rendement par divisions La note de l quipe sera obtenue partir de la moyenne de tous les membres PROGRAMMATION e Elle varie en fonction de la m thodologie choisie RESSOURCES e Celles n cessaires pour r aliser la t che choisie outil machine e Stylo papier etc ACTIVIT 2
40. elle contribue au d veloppement d une relation positive la personne cout e se sent plus satisfaite et d tendue elle stimule la conversation et permet d envoyer des messages plus clairs et pr cis elle augmente la capacit d influence sur l autre elle neutralise les conflits am liore le climat social et favorise les accords elle laisse appara tre une aptitude mise par l interlocuteur Assertivit C est l quilibre entre les comportements passifs ne pas d fendre ses propres droits ni exprimer ses propres pens es ou motions et ceux agressifs d fendre ses droits et s exprimer sur un ton intimidateur et avec un manque de respect envers les autres Les personnes qui adoptent un comportement assertif parviennent atteindre leurs buts d une mani re honn te et respectueuse vis vis des autres tre assertif c est en fin de compte adopter un style de vie une mani re 21 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 de s panouir et de vivre les exp riences interpersonnelles en vitant des attitudes passives et agressives Les personnes assertives sont guid es par des objectifs non pas par la peur ou par un d sir de sup riorit Elles parviendront donc les atteindre plus facilement que si elles adoptaient d autres styles de comportement Leur comportement verbal sera fond sur e l expression de leurs sentiments
41. en compte la fr quence d v nements CALCUL DEGR 2 Uuiser les pourcentages dosages Evaluer une demande exceptionnels pes Evaluer des proportions au nont Cacui abhles temps de ses Signaler les dormit s entre la siuaton aivi s sur la base des besoins du pr sent et anamin se du b n friare b n aiare avec des cites Organiser les frais domestiques sur la base des budget assign s Fare ie cal des doses etdes i Nater regsver ie r quence ds dem Rs pas E medeon paii indicateurs physioiogaues Faire face un al a Utisar des outis de tra abili S rganiser pour atteindre un object z z w valuer des des dates amp 8 w p i Reguler son activit S 2 Evaluer un temps de d placement D Programmer un projet smple partir d un plan m Psoe d am lioration z Calculer les temps etls parcours on foncion dea cape rame Savor opimis rogengs cub n tare Organseries urnes semae du Pour tavorsertimeracion avec les b n fiars en foncion des programmes Calculer les temps etles modalit s de Een Programmer les schu s domestiques et de son la personne de mam re compatible avec l s ryhmes du b n fciare etdu temps d assistence dedier au b n ficiaire qui a t tabi Sunre dans le temps les modifications Signaler avecrapdi es tas etsa sinicaes dans ia vie uondienne du propre localisation b n iciare par rapport la siuaton initiale de pnse en
42. es d une quipe succ s Objectifs communs en cas de d saccord les membres travailleront pour le r soudre Am lioration continue quels conseil aide entra nement mat riel et autres ressources seront n cessaires pour mettre en place une action pertinente R les clairement d finis chaque personne comprend ses obligations et responsabilit s vis vis des affaires et t ches de l quipe Communication fluide efficacit pour transmettre les informations aux membres Savoir faire pour r soudre les probl mes savoir faire et aptitudes pour que les d bats et r unions soient effectifs Capacit s effectives pour prendre des d cisions prendre des d cisions par consensus en respectant les points de vue de tout un chacun Participation tous les membres prennent part aux d cisions et d bats ils s engagent pour assurer le succ s et la r ussite des 36 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 objectifs propos s Normes de fonctionnement bien tablies cr es par l quipe Prise de conscience du processus groupal les membres doivent tre sensibles la communication non verbale et tre capables d affronter les conflits Capacit de travail chaque membre travaillera de mani re responsable la t che qui lui est attribu e sans contr le externe CONFLITS DANS LES QUIPES DE TRAVAIL OBJECTIFS e Encourager le travail e
43. es sociaux et professionnels lempathie l coute active et l assertivit II faut absolument reconna tre et savoir utiliser ces habilet s pour tre un communicateur efficace c est dire l objectif vis par cette comp tence Empathie L empathie est l habilet reconna tre comprendre et appr cier les sentiments des autres ou la r ponse motionnelle appropri e face aux sentiments des autres Certains de ces avantages sont devenir une personne digne de confiance pour l interlocuteur faire en sorte que l interlocuteur reste ouvert des solutions 20 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 alternatives aider r duire l anxi t de l interlocuteur r duire l hostilit avoir un mod le de conduite pouvant tre imit coute active Traitement des informations permettant de les analyser les appr cier et les comprendre C est dire pouvoir tirer une conclusion partir de ce qui est cout Elle doit apporter aussi une certaine r troaction ou feed back de son propre message en laissant appara tre que nous coutons comprenons et sommes attentifs Certains des objectifs vis s sont identifier le contenu des expressions verbales identifier les sentiments Savoir quel moment notre interlocuteur veut que nous parlions pour laisser de c t notre r le d coute Voici les avantages qu elle apporte
44. et ne pas donner lieu des interpr tations e Effet de halo la mani re de qualifier une caract ristique d un travailleur r percute sur la mani re de qualifier d autres caract ristiques cet effet s obtient souvent en raison de l affinit ou rapport entre le formateur ou personne responsable de l valuation et le travailleur Pour l viter il faut absolument prendre conscience du probl me et compter sur une personne qualifi e pour r aliser l valuation e Tendance centrale il se peut que la personne charg e de l valuation tende viter les niveaux d valuation trop bas ou trop lev s par cons quent tous les travailleurs sont qualifi s comme moyens Pour l viter il suffit d tre conscient de cette tendance et essayer d tre le plus objectif possible au moment de l valuation e Pr f rences les qualifications sur les performances de l employ sont 49 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 souvent influenc es par les diff rences individuelles entre travailleurs comme l ge la race et le sexe Lors de l valuation des performances il faut absolument le faire objectivement en essayant d liminer toute influence d autres aspects comme par exemple les performances pr c dentes l ge ou la race 4 RESOLUTION DE PROBL MES D FINITION Cette comp tence sert identifier d finir et analyser les l ments significati
45. eur insertion professionnelle Le projet d veloppe autour des comp tences cl s des d marches des m thodes et des outils innovants d une part adapt s aux profils et aux sp cificit s de ces publics se diff renciant des m thodes et outils didactiques habituellement propos s D autre part permettant une r elle rassurance personnelle et professionnelle qui leur fait d faut Les comp tences cl s suivantes ont t cibl es communication en langue maternelle en langue trang re culture math matique et comp tences de base en sciences et technologie culture num rique comp tences sociales et civiques esprit d initiative Enfin le projet KEYFORA a pour objectif la cr ation d un ensemble d outils facilitant l identification des forces et faiblesses d un candidat l emploi et permettant de mesurer le parcours r aliser avant d int grer le monde du travail Les b n ficiaires du projet aidants familiaux et salari s du secteur Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 2 des services la personne pourront ainsi malgr l absence de dipl mes conna tre leurs chances de mobilit professionnelle au regard de leurs comp tences cl s de leurs comp tences transversales concernant l ensemble des m tiers et des emplois Parmi ces outils le consortium a labor ce produit qui constitue un guide de prise en main et un manuel d utilisation pour les r f
46. formateur donne un exemple sur une situation communicative pour ce faire il peut utiliser des images des vid os courtes des films ou des cas r els ou simul s et il identifie ces l ments metteur r cepteur message code canal bruit r troaction et situation ou contexte Voici quelques exemples de situations communicatives COMMUNICATIVE 1 s loigne en marchant MESSAGE Au revoir par la communication gestuelle ou non verbale CODE CANAL Moyen utilis pour transmettre le message par ex lair le canal visuel etc BRUIT Ils sont peut tre dans la rue il y a probablement des voitures des motos etc qui font du bruit S ils sont dans un parc par exemple les bruits seront consid rablement diff rents Puisque c est un message non verbal les interf rences peuvent aussi tre un manque d attention ou de visibilit du r cepteur R TROACTION Lorsque Juan r pond en disant au revoir ou avec un autre geste CONTEXTE La rue un parc des escaliers etc 2 Il faudra sugg rer aux apprenants de proposer des situations communicatives qui seront r dig es sur le tableau D s que 5 situations diff rentes sont obtenues ils devront remplir une grille contenant les l ments de la communication pour chaque situation et ils le feront sur la fiche qui leur sera donn e cet effet 23 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 SITUATION Communicates
47. fs qui posent probl me pour choisir la solution qui nous permettra de le r soudre au mieux dans un contexte donn Elle peut aussi tre d finie comme la capacit observer analyser et identifier des probl mes proposer des alternatives et choisir les meilleures solutions R SOUDRE LES PROBL MES e _ D finir le probl me SAVOIR e Techniques pour proposer des alternatives e Outils pour r soudre les probl mes et pour la v rification Comprendre l nonc du probl me R fl chir APTITUDES Etablir un plan de travail Proposer une hypoth se V rifier si la solution est bonne e Optimisme EXIGENCES Pour cette comp tence intimement li e la prise de d cisions il faut avoir d autres aptitudes telles que la capacit de raisonner l initiative et la cr ativit Il est tout aussi indispensable d avoir de la logique et de raisonnement de l imagination des pens es conceptuelles une r flexion et du l exp rience Mais aussi avoir un niveau lev de compr hension orale crite num rique et graphique L apprentissage d une comp tence stimule le d veloppement int gral des personnes aussi bien du point de vue personnel que social et le sens 50 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 critique la r flexion et la communication interpersonnelle C est la meilleure mani re de d velopper les capacit s de base de l individu telles que lire dune m
48. groupe des questions sont propos es au groupe par exemple a sert quelque chose d tudier Comment le fais tu dans quelles conditions tudies tu le mieux Le formateur sera charg d orienter les d bats les mod rer et les diriger Questionnaire sur les conduites le questionnaire r ponse individuelle permettra de d couvrir les difficult s de chaque apprenant par rapport ses habitudes de travail pour corriger les erreurs qu il pourrait y avoir QUESTIONNAIRE SUR LES HABITUDES STRAT GIES ET TECHNIQUES D APPRENTISSAGE Nom de l apprenant travailleur Date MARCHE SUIVRE Ce questionnaire est compos de plusieurs questions sur ta mani re d agir vis vis des tudes et de l apprentissage Prends ton temps pour r pondre chaque question et fais le avec sinc rit QUESTIONNAIRE FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX As tu un endroit pour tudier la maison Cet endroit pour tudier est il suffisamment grand Cet endroit pour tudier a t il de bonnes conditions lumi re temp rature bruit etc As tu une table et une chaise confortables 31 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 FACTEURS PERSONNELS Fais tu du sport Dors tu suffisamment Penses tu que ton alimentation est saine et quilibr e Est ce que tu vites la consommation de substances pouvant porter pr judice ton organisme alcool cigarettes drogues etc
49. il juge propos en fonction des caract ristiques des apprenants travailleurs et de la formation dont ils ont besoin Ces comp tences pourront tre travaill es soit dans leur ensemble en adoptant un itin raire de formation s quentiel qui englobera toutes les activit s d une m me comp tence soit en les organisant sur mesure pour le groupe en choisissant celles qui s adaptent le mieux aux circonstances Pour que le choix soit plus facile chaque outil sera compos de 8 10 activit s pour d velopper la comp tence partir des axes de formation suivants Formation sp cifique actions de formation sp cifiques visant l apprentissage de la comp tence Formation transversale activit s qui se r aliseront au sein d autres mati res pour que la comp tence soit transf r e d autres domaines partir des activit s quotidiennes Formation au poste de travail ces activit s permettent d appliquer la comp tence dans un contexte professionnel o les ressources personnelles sont d ploy es pour agir de mani re comp tente face une situation r elle ou simul e de travail Pour rendre le travail de l enseignant plus facile la fiche de l apprenant sera accompagn e de consignes et d indications pour la personne charg e de la formation Puisqu il s agit de simples indications le professeur jouit d une totale libert pour les mettre en uvre ou pour r aliser seulement celles qu il
50. it peut exiger plusieurs s ances en fonction de la m thodologie appliqu e Il faudra penser au moins une s ance par technique RESSOURCES Mat riel n cessaire en fonction de la m thodologie Stylo et papier Autres activit s propos es La chasse au tr sor Encourager le travail en quipe pour que les membres d un groupe coop rent et se compl tent Analyser l exp rience du travail en quipe Groupe ou quipe Analyser les diff rences entre groupe et quipe pour savoir valoriser tous les aspects propres au travail en quipe Caract ristiques du travail en quipe Conna tre les caract ristiques du travail en quipe dans le but d encourager sa mise en uvre dans le travail par groupes Structure et fonctionnement des quipes de travail Encourager et d velopper le travail en quipe en appliquant la structuration et le fonctionnement d une quipe de travail R unions de travail Apprendre tenir une r union de travail Am liorer la coh sion du groupe Encourager davantage la coh sion du travail en quipe dans le but d obtenir une ambiance de travail positive motiver les gens s investir dans les t ches et favoriser la participation des membres de l quipe valuation du travail en quipe Mise en uvre des strat gies pour valuer aussi bien la proc dure que les r sultats du travail en quipe 3 LA RESPONSABILIT AU TRAVAIL 42
51. jet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Le R f rentiel CCSP SAP P LES DE COMP TENCES R ALISATION INTERACTION INITIATIVE Suppor dans les avis do la Support pourle d roulement des as de caract re domesique hyai ne de l emronnement m nage des leux pr paraton des repas achats premer secours Pree en charge dub n feiare hr venbon des accidents domestiques Harmoniser les adivi s domestiques et de son la personne en foncton des la siuaione quondiennes M Entretenir une communication frelanon Activit s du poste a qule en prenant en compte la Stuaton ub n care Favorser la parpaion aux its Classer les activit s selon leur k E a E paitane iina Op rer des simples interventions de complexit Ib n tcre et so paraniz ou dee re _ sociie qui concernent ie b n ficiaire etleur niveau Signaler des anomalies physiques ou compatementales du b n tciare Accompagnement pour l acc s aux sernces paernes Prendre de la distance par rapport sat che SAVOIRS MOBILIS S SAVOIRS MOBILIS S SAVOIRS MOBILIS S SAVOIRS G N RAU AVO G N RAUX SAV I RAUX Rechercher des moments P una d changes Faire des propositions qu compris d amelioration ou d optimisation Rapondre une question ouverts Proposer des solutions pour SSynth tisor Verbaliser son activit ARRET r soudre un al a ses acquis communique de mani re i sat d cnre foral tes aspects les respectueuse aves le b n i
52. mettre ses id es en ordre individuellement Avantages meilleure laboration des contenus t ches mieux r parties plus de possibilit s que tout le monde intervienne et moins d oublis Groupe de discussion Mise en commun des id es par groupes de 3 6 personnes pour encourager la participation de tout le monde et obtenir ainsi plusieurs conclusions Table ronde Certains membres du groupe sont choisis pour travailler sur un th me impos et l exposer au groupe pour ensuite participer un d bat sur ce sujet avec des questions id es ou suggestions z Brainstorming d id es Cr er des id es en groupe ce qui sert aussi de r flexion cr ative Un membre jouera le r le de coordinateur et animateur du processus Apr s une premi re phase de cr ation d id es la deuxi me phase l Evaluation se fera conform ment des crit res tablis l avance Jeu de r le Un cas r el est pr sent avec une mise en sc ne pour ensuite l tudier l analyser et lappr cier collectivement Philips 66 S applique aux grands groupes Un th me document ou situation concr te est analys Les participants sont r partis en groupes de 6 personnes pour discuter entre elles pendant 6 minutes Ensuite les r sultats de chaque groupe seront mis en commun pour obtenir une conclusion g n rale PROGRAMMATION 41 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LE005 24461 Cette activ
53. n quipe pour que les membres d un groupe coop rent et se compl tent e Analyser l exp rience du travail en quipe MARCHE SUIVRE 1 Diff rentes vid os tir es d internet ou de sc nes de films seront analys es il faudra travailler sur des aspects en rapport avec les conflits dans les quipes Un exemple de film Full Monty Le Grand Jeu qui pr sente de mani re latente du moins des conflits dans une quipe D autres titres prendre en compte sont Armageddon Michael Bay 1998 Apollo 13 Ron Howard 1995 Fourmiz Eric Darnell 1998 2 Apr s avoir vu le film ou la vid o une r flexion guid e concernant ce qui a t vu toujours en rapport avec le travail en quipe sera organis e L analyse portera sur les quipes les r les et les conflits observ s Il revient au formateur d expliquer l aide d exemples les conflits au sein de l quipe le conflit comme opportunit les causes du conflit les attitudes face au conflit les motifs de l chec du travail en quipe Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 37 apprendre travailler en quipe Conflits au sein de l quipe Dans la plupart des cas les conflits peuvent tre anticip s il faut donc tre attentif avant qu ils n apparaissent Des quipes o il y a fr quemment des relations de comp titivit de la fiert
54. nd le respect des obligations dans diff rentes situations professionnelles en assumant les cons quences des actes et en progressant jour apr s jour APPRENTISSAGE COOP RATIF M me si c est un terme tr s vaste nous pouvons le d finir comme une strat gie qui encourage la collaboration participative des apprenants c est dire coop rer pour apprendre Le travail coop ratif contribue mettre en jeu certains savoir faire et attitudes de l apprenant travailleur pour qu il devienne plus comp tent au niveau de sa responsabilit vis vis de lui m me des autres de son apprentissage et du travail 44 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Conditions pour l APPRENTISSAGE COOP RATIF Interd pendance positive Mise en uvre d attitudes et de comportements de coresponsabilit envers le groupe auquel on appartient Les objectifs d apprentissage peuvent tre atteints si tous les membres du groupe y parviennent aussi Interaction stimulante face face Sachant que chaque apprenant contribue de mani re unique et consid rable lapprentissage collectif il y a une sensation d encouragement mutuel qui se traduit par une aide pour atteindre les objectifs Compromis individuel responsabilit personnelle En connaissant chaque membre de l quipe on peut savoir qui a le plus besoin d aide pour une t che et qui poss de le plus de savoir faire dans
55. ns plusieurs situations de communication lors de conflits entre coll gues pendant une explication en classe ou dans un atelier pendant les activit s du groupe etc pour que les apprenants r fl chissent aux probl mes de communication et qu ils identifient chacun des l ments Ressources Pour r aliser cette activit il faut Fiche de l apprenant l ments de la communication Stylo papier etc 25 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 DISPOSITION POUR APPRENDRE Selon la Recommandation du Parlement europ en et du Conseil du 18 d cembre 2006 sur les comp tences cl s pour l ducation et la formation tout au long de la vie la comp tence Apprendre apprendre est d finie comme l aptitude entreprendre et poursuivre un apprentissage organiser soi m me son apprentissage y compris par une gestion efficace du temps et de l information la fois de mani re individuelle et en groupe Pour cette comp tence il faut conna tre le processus d apprentissage en soi et les besoins de chacun d finir les chances et tre apte surmonter les obstacles qui pourraient tre rencontr s C est dire acqu rir traiter et assimiler de nouveaux savoir et aptitudes et chercher et appliquer des conseils Pour ce faire les apprenants doivent s appuyer sur les exp riences de vie ant rieures dans divers contextes la maison au travail dans le cadre
56. nt identifier les l ments de la communication et constater si elle se fait avec fluidit ou si au contraire il y a des interf rences qui la rendent difficile conflits malentendus etc Marche suivre Il y a un grand nombre de films qui peuvent ouvrir un d bat ce sujet entre autres e Le Scaphandre et le Papillon 2007 Julian Schnabel en 1995 l ge de 43 ans Jean Dominique Bauby alors r dacteur en chef du magazine Elle en France est plong dans un coma d o il ressort 20 jours plus tard affect du syndrome d enfermement M me s il est mentalement conscient il est enferm dans son propre corps et n est capable de communiquer avec le reste du monde qu avec sa paupi re gauche Oblig de s adapter cette situation Bauby cr e un monde nouveau en s tudiant pour d couvrir les deux seules choses qui n ont pas t paralys es son imagination et sa m moire e Sam je suis Sam 2001 Jessie Nelson Sam est un handicap mental qui devra se d fendre devant un tribunal pour conserver la garde de sa fille tant donn que l Etat estime qu il n est pas apte s occuper de son ducation Une avocate sera charg e de sa d fense Son manque d int r t et son indiff rence initiaux dispara tront d s qu elle d couvrira l amour que Sam porte sa fille Programmation Cette activit peut se faire en 1 s ance de 50 minutes mais il faut absolument que le formateur reprenne ces concepts da
57. nts faire en sorte que les apprenants ayant un faible niveau de motivation atteignent de petits buts leur permettant de 28 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 progresser encourager le travail coop ratif les t ches doivent s adapter aux possibilit s des apprenants provoquer la cr ation d espaces de dialogue par groupes proposer des d fis faciles relever pour que les apprenants aient des opportunit s pour r ussir le formateur s appuyant sur les savoir faire et effort personnel des apprenants devra favoriser les chances de r ussite r compenser les r ussites de l apprenant Des r compenses significatives et en rapport avec la t che r aliser il faut savoir qu il vaut mieux utiliser des renforts que des menaces et des avertissements MARCHE SUIVRE Cette activit pr tend faire r fl chir l apprenant sur la motivation pour apprendre et lui faire faire un autodiagnostic de sa propre motivation vis a vis de l apprentissage A partir de ces r flexions il r digera une ou des phrase qui r sume ses conclusions 1 Une s rie d options dont la complexit ira croissante sont propos es afin d veiller la r flexion chez les apprenants et la r flexion sur soi De cette mani re le formateur choisira celle qui s adapte le mieux au groupe Voir un film partir duquel on peut tirer des conclusions
58. ont confi es etc e Niveau 1 identifier et savoir utiliser la structure formelle de l organisation identifier la cha ne de commande respecter les normes 43 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 et proc dures comprendre et utiliser les structures informelles e Niveau 2 agir conform ment aux normes de base de la culture organisationnelle conna tre et accepter les aspects positifs et n gatifs du travail e Niveau 3 viser la satisfaction au travail en construisant un plan d acquisition de savoir pour progresser de mani re continue DOMAINES DE RESPONSABILIT Responsabilit morale tre capable de r pondre des cons quences de ses propres actes La personne est capable de vivre sa libert de respecter dans sa vie la v rit et le bien en ayant son propre projet avec toutes les cons quences Responsabilit p nale ou civile Responsabilit vis vis des autorit s judiciaires Par la voie p nale une sanction est impos e et par la civile le dommage devra tre r par Responsabilit de respecter les obligations Responsabilit envers la loi les mandats normes r glements etc Ce n est pas la m me chose que l ob issance tant donn que cette derni re c est faire quelque chose sans que cela ne suppose un compromis avec les cons quences des actes Responsabilit au travail Celle qui concerne ce guide et qui compre
59. percevoir et de vivre dans le monde Se r f re aux caract ristiques et les approches envers soi m me les autres et la profession qui permettent un emploi optimal dans l activit d assistance la personne Niveaux de r alisation Dans les activit s trois niveaux de ma trise ou de r alisation des comp tences transversales sont indiqu s avec des indices de comp tences correspondants chaque niveau Voici la description des trois niveaux e Niveau 1 d veloppement de la comp tence de mani re simple c est dire que la personne a une familiarit avec la comp tence tout en pouvant comprendre et appliquer les connaissances habilet s et aptitudes relatives e Niveau 2 indique un niveau interm diaire de d veloppement de la comp tence qui implique la capacit de comprendre et d appliquer les connaissances les habilet s et les aptitudes de la comp tence en les appliquant au contexte du poste de travail e Niveau 3 d crit un important d veloppement de la comp tence avec lequel un l ve peut mettre en pratique adapter et innover dans le domaine de la comp tence ASPECTS DE BASE POUR L UTILIT DE L OUTIL Adaptation Ressources Pre Respect et Motivation confiance 12 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 e Soutien le d veloppement des comp tences doit compter sur l appui de toute l quipe de l institution formateurs moniteurs coordinate
60. projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 34 2 LE TRAVAIL EN QUIPE D FINITION C est la capacit de travailler ensemble pour atteindre des buts communs Les personnes qui poss dent cette aptitude se distinguent parce que e elles ciblent clairement les objectifs du groupe et organisent leur travail pour les atteindre e elles ont une pr disposition collaborer avec les autres e elles font passer les int r ts collectifs avant les leurs Pour que cette comp tence soit effective l attitude adopter doit tre authentique Elle devient manifeste tant si le travail se fait en solitaire en donnant les informations et ou produits n cessaires au reste du groupe que si le travail est coordonn avec une autre personne en tant que membre d une quipe Il est entendu par quipe tout ensemble de personnes qui travaillent dans des processus t ches ou objectifs partag s Savoir comment r soudre les conflits et mettre en pratique des techniques pour optimiser le travail en groupe sont des comportements indispensables de cette comp tence Toutes les quipes sont des groupes mais tous les groupes ne sont pas des quipes TRAVAIL EN QUIPE SAVOIR Structure de l quipe de travail Techniques de travail en quipe R soudre des conflits APTITUDES Identifier les responsabilit s individuelles pour atteindre un objectif commun Participer et collaborer G rer les ressources et le temps pour accomplir les t ches assign es
61. r s avoir r fl chi l organisation des tudes et de l apprentissage il faudra expliquer les diff rents facteurs qui interviennent dans l tude Aspects qui interviennent dans l apprentissage l attitude pr disposition affective et motivationnelle apprendre la capacit d apprentissage caract ristiques personnelles qui interviennent dans l apprentissage telles que concept de soi styles d apprentissage rythme fonctions cognitives etc les contenus c est la structure conceptuelle qui va tre apprise les strat gies techniques et habitudes d apprentissage actions et comportements adopt s pendant l apprentissage facteurs environnementaux personnels m thode d tude organisation et planification lecture m moire et attention Dans le contexte classe atelier les comportements sont essentiels Pour un apprentissage satisfaisant il faudra absolument aller aux cours participer se conduire correctement tant donn que ce sont des activit s tr s pratiques le formateur qui sert d exemple suivre devra faire sp cialement attention la technique du modelage PROGRAMMATION Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 33 Deux s ances de 50 minutes seront suffisantes Il est conseill de commencer par une premi re session pour l auto analyse et pour expliquer comment appliquer les techniques d tud
62. r sumant ce quoi ils doivent penser pour se motiver soi m me PROGRAMMATION 1 ou 2 s ances de 50 minutes peuvent tre r alis es RESSOURCES DVD t l infos texte Fiche avec phrases compl ter Stylo papier ACTIVIT 2 HABITUDES STRAT GIES ET TECHNIQUES D APPRENTISSAGE OBJECTIFS Analyser les caract ristiques personnelles et leurs r percussions sur la disposition apprendre Comme dans tout processus celui d apprendre exige aussi des m thodes pour assimiler les contenus et les saisir Habitudes strat gies et techniques d apprentissage ce sont des t ches auxquelles on fait appel pour apprendre C est dire Les strat gies d apprentissage activit s mentales que l apprenant peut r aliser pour rendre la t che plus facile et l am liorer Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 30 Les techniques activit s visibles op rationnelles et manipulables telles qu un sch ma ou un r sum Les habitudes automatisation des l ments pr c dents MARCHE SUIVRE 1 Les activit s sugg r es devront tre choisies en fonction du degr d autonomie du groupe pour analyser et extraire des conclusions Il faudra commencer par les activit s dirig es en grande partie par le formateur et conclure par celles o l apprenant assume un r le actif vis vis de son apprentissage D bat dans un grand
63. r leur employabilit mais aussi pour les enrichir au niveau personnel et social e Respect et confiance les activit s se r aliseront dans une ambiance d tendue de confiance et de respect pour que les apprenants puissent exprimer leurs v cus opinions r flexions et motions sans avoir peur d tre jug s Les responsables directs de l application des outils doivent donc s assurer que certaines normes de base de cohabitation soient adopt es en donnant des exemples de respect et de confiance Il faut aussi encourager la participation de toutes les personnes du groupe couter toutes leurs id es en respectant les opinions de tout le monde 13 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 recueillir des consensus en rassemblant si possible les diff rentes opinions e Groupes bon nombre de ces comp tences contrairement aux comp tences cl s seront travaill es en groupes de 3 4 apprenants La mani re de les organiser sera aussi un point cl pour leur bon fonctionnement ce qui d pendra dans tous les cas du professeur plus le groupe est h t rog ne plus d changes de v cus peuvent tre obtenus et par cons quent plus de coop ration entre eux UTILISATION DE L OUTIL Les outils pour le d veloppement des comp tences sont con us pour que le formateur ou la personne responsable de leur mise en uvre tablisse l itin raire de d veloppement qu
64. robl mes autrement et l observation la r flexion et la correction sont encourag es e Il y a des points de vue diff rents ce qui favorise l change d id es le fait d tre capable d argumenter et de d fendre son propre point de vue de prendre en compte d autres alternatives de parvenir un accord etc e Apprendre distribuer les t ches et les r les et assumer des responsabilit s pour attribuer les t ches en fonction de l int r t la motivation ou la capacit de chacun qui se r percute sur la connaissance de soi et nous apprend tre plus efficace au travail et en distribuant la charge entre tous les coll gues celle ci diminue et tous les apprenants peuvent ainsi surmonter leurs obstacles Groupe de recherche ou projet de travail Auparavant il faut v rifier si les apprenants ont atteint un niveau d autonomie leur permettant de g rer le travail individuel et en groupe et de chercher des informations Les apprenants devront organiser et ex cuter un projet de travail ou r aliser une recherche e Dans un module de formation compl mentaire Une recherche est propos e et le groupe doit s autog rer pour organiser l tude proposer des objectifs proc dures dur es t ches responsables Exemple dans le module d alphab tisation num rique on peut leur demander d analyser des sites ducatifs et de recherche d emploi pour r unir et structurer des informations leur sujet
65. t compte de son application dans un contexte professionnel e Exigences englobe les exigences n cessaires pour d velopper la comp tence savoir pr alables et la relation avec d autres comp tences transversales e Sch ma de la comp tence le tableau suivant d crit les diff rents composants de la comp tence sur trois niveaux savoir savoir faire et attitudes COMP TENCE SAVOIR Concepts termes et d finitions en rapport direct avec la comp tence Processus techniques ou outils associ s la mise en SAVOIR FAIRE i q uvre de la comp tence Valeurs capacit s personnelles et sociales qui sont en ATTITUDES Wiar VAR pi q relation avec la comp tence 16 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LE005 24461 Les sections susmentionn es ont t prises en compte pour concevoir des activit s qui permettent de travailler la comp tence en tenant compte des trois axes de formation sp cifique transversale et au poste de travail Pour valoriser au mieux ce guide ces axes seront inclus dans des tableaux comme suit AXES DE FORMATION ACTIVIT AU POSTE DE SPECIFIQUE TRANSVERSALE TRAVAIL Les l ments de la communication La communication interpersonnelle Demander un service Savoir s excuser Savoir exposer une plainte ou une r clamation Savoir n gocier et parvenir un accord Que dire et comment le dire
66. u capacit technique Les connaissances propres chaque secteur scientifique acad mique et professionnel L ensemble de connaissances sp cialis es relatives un domaine professionnel pr cis permettant de ma triser correctement le contenu et les activit s d un emploi ou tache Elles se r f rent des connaissances et habilet s B Le SAVOIR FAIRE comp tence ou capacit m thodologique Application pratique et op rationnelle des connaissances dans des situations donn es L application des connaissances des situations sp cifiques en utilisant les proc dures appropri es avec la r solution des probl mes de mani re autonome et le transfert des acquis des nouvelles situations C Le SAVOIR PARTICIPER comp tence ou capacit participative L ensemble des attitudes et des habilet s personnelles et interpersonnelles qui facilitent les rapports et le travail en quipe et permettent la personne 11 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 d interagir dans son contexte de travail et de d velopper sa professionnalit Le Savoir Participer se r f re la capacit de r pondre aux relations et dynamiques organisationnelles sur le poste de travail pour s int grer de mani re efficace en collaboration avec les autres personnes D Le SAVOIR ETRE comp tence ou capacit personnelle L ensemble des valeurs en tant qu l ment d int gration de la fa on de
67. ur le d roulement des activit s pourtant le formateur peut s il en a la permission d adapter toute activit son style p dagogique et d apporter les modifications qu il juge n cessaires 10 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Les fiches d activit se composent des sections suivantes e Objectifs indique les finalit s de l activit e Instructions d finit le processus parcourir pour d velopper l activit Dans certains cas ceci comprend une courte explication th orique qui permet d augmenter les informations sur l outil e Temporalisation indique la dur e approximative des activit s et la structure temporelle de l activit e Ressources d finit les ressources n cessaires pour la r alisation de l activit mat riels quipements espaces etc e Activit s additionnelles cette section appara t dans certaines fiches pour proposer des activit s suppl mentaires qui pourraient favoriser l acquisition de la comp tence POINTS CL Chaque comp tence pr sente les caract ristiques suivantes Le savoir faire Consiste en actions ou s quences d actions Elle est d finie dans un contexte particulier Il est possible de la v rifier Elle a une finalit tout en tant li e la volont d atteindre un objectif La formation travers les comp tences inclut les savoir ou domaines suivants A Le SAVOIR comp tence o
68. urs etc Aussi il faut absolument que l quipe qui d veloppe directement l outil soit motiv e et elle doit travailler en coordination e Formation pour une meilleure mise en pratique de l outil il faut le conna tre parfaitement Pour ce faire les moniteurs et les responsables directs de la mise en place de ces guides doivent absolument suivre une formation sur le programme e Adaptation le guide n est pas fig mais il permet chaque responsable de choisir les activit s qui s adaptent le mieux chaque cas concret Pour y parvenir il faudra prendre en compte des variables telles que les circonstances du groupe les caract ristiques des apprenants le style du formateur Puisque nous estimons qu il n y a pas une unit applicable toutes les circonstances chaque unit sera adapt e aux besoins du contexte e Ressources de mani re g n rale les moyens utiliser seront ceux utilis s habituellement dans les classes aucun mat riel extraordinaire ne saurait tre n cessaire Le besoin de pr parer l avance les photocopies les diapositives ou le DVD au cas par cas serait le seul l ment exceptionnel e Motivation la cl du succ s du d veloppement des comp tences d pendra de la motivation et l attitude adopt es par les apprenants travailleurs qui r alisent les activit s Il faut donc leur faire prendre conscience de l importance de cet apprentissage non seulement pour am liore
69. vent compl ter la grille pour cerner le probl me e Par groupes r duits 3 4 personnes le formateur pourra donner des exemples de probl mes pour que chaque groupe puisse compl ter la grille ES CERNER ET REFORMULER LE PROBLEME Probl me initial 53 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 Modifier le probl me Qui Estimer l importance valuer de 1 10 10 tant la note la plus lev e du probl me Importance Niveau de gravit du probl me Reformuler Que pr tendons nous obtenir en le r solvant Quels besoins faut il satisfaire pour r soudre le probl me Quels obstacles peuvent nous emp cher d y parvenir Quelles limites devons nous accepter Le probl me est il visible ou latent Est il en rapport avec d autres probl mes Que se passe t il si on ne le r sout pas ou si sa solution est repouss e Qui cela touche t il Qui peut le r soudre qui pouvez vous demander de l aide Quelle est la cible vis e Le probl me est il pr sent pass ou futur Depuis quand est ce un probl me Autres 2 Les probl mes analys s au moins un par groupe seront ensuite mis en commun pour voir comment le probl me a t modifi depuis sa formulation initiale jusqu sa reformulation Des id es pouvant tre utiles pour le r soudre seront le cas ch ant trait es Les cas peuvent s obtenir partir de films tels que
70. x e Niveau 3 saisir les informations de mani re effective y compris les messages complexes s exprimer en utilisant des styles complexes l oral et l crit Les approches du concept de communication 19 Projet KEYFORA LEONARDO TOI 2011 2013 R f rence projet 2011 1 FR1 LEO05 24461 La communication est un l ment cl de la vie sociale et professionnelle des personnes C est le moyen qui permet aux personnes d changer des informations des savoir des opinions des motions et d avoir des relations L habilet communicative permet donc d avoir des relations d une mani re efficace et d tre habile socialement Dans cette comp tence nous pouvons inclure cinq comp tences inter reli es Comp tence linguistique Comp tence sociolinguistique Comp tence discursive Comp tence strat gique Comp tence socioculturelle Comme nous l avons d j signal les comp tences linguistiques sociolinguistiques pragmatiques qui leur tour sont incluses dans les comp tences g n rales de l individu sont les suivantes le savoir culture g n rale ou connaissance du monde savoir socioculturel prise de conscience interculturelle le savoir faire les aptitudes et le savoir faire le savoir tre concernant les attitudes les motivations les valeurs les croyances le savoir apprendre Il y a fondamentalement trois habilet s communicatives de base dans les context

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