Garantie Matérielle
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1. MIX La garantie mat rielle est valable sur les produits achet s apr s le 1er janvier 2013 MIXvoip SA MIXvoip fourni au client final client cette garantie mat rielle garantie selon les conditions g n rales dans leur version appliquable Elle s emploie sans pr judice aux droits fondamentaux du client ainsi qu aux dispositions l gales imp ratives sur la responsabilit Les termes de cette garantie sont remplis par MIXvoip en lui m me ou par un prestataire de service autoris Pour pr tendre au titre de la garantie le client doit contacter MIXvoip par message lectronique l adresse support mixvoip com La garantie est trait e uniquement pour les proc dures de retour valables au moment de la r clamation dans le cadre de la garantie Pour plus d informations sur cette proc dure de retour veuillez consulter les annexes ETENDUE ET DUREE DE LA GARANTIE MIXvoip garanti au client que ses produits ne pr senteront aucun d faut mat riel ou de fabrication au cours de la p riode de garantie Cette p riode prend effet la date d achat de l appareil II appartiendra au client de fournir les preuves de date du d but de la p riode de la garantie i e par la pr sentation du bon d achat avec la date et l adresse MAC le num ro de s rie indiqu s Si cette pi ce justificative ne peut tre fournie la date de fabrication s applique comme date de d but de la p riode de garantie Les produits dont l2. tre envoy es ou trait es dans d autres pays pour l analyse des erreurs notamment dans d autres sites d exploitation MIXvoip Ce faisant MIXvoip agit toujours en fonction du principe de la minimisation des donn es NON APPLICABILITE DE LA GARANTIE La validit de la r clamation est contr l e par l examen des produits envoy s MIXvoip se r serve le droit d exclure enti rement ou en partie les services de garantie si les conditions ne sont pas remplies ou d appliquer des frais suppl mentaires de r paration Le travail peut tre factur selon la somme de r parations valables au taux fixe si aucun d faut n tait d termin Le client a le droit de pr senter une preuve de taux inf rieur Cependant la d cision finale est prise par MIXvoip ANNEXE A RECOMMANDATIONS D USAGE ET INFORMATIONS SUR LA PROCEDURE DE RETOUR Pour viter tous frais inutiles veuillez appliquer les dispositions suivantes lors de l utilisation des produits de MIXvoip Utilisez le dispositif comme indiqu dans le manuel d utilisation d taill e de la version valable ou dans d autres documents appropri s Ne chargez jamais des dispositifs avec stockage d nergie comme les batteries rechargeables laiss s sans surveillance pendant longtemps Sauvegardez r guli rement des donn es importantes Gardez l emballage d origine pour la s curit lors du transport des produits Veuillez contacter MIXvoip par courriel sup
3. Signature MIXvoip S A e Z I Rolach L 5280 Sandweiler Luxembourg VAT LU22691958 Page 2of2
4. a date de fabrication n est pas connue entra nent l exigence d une preuve d achat avec la date indiqu e pour que la garantie s applique LES DELAIS DE GARANTIE 24 mois pour Les produits de t l phonie fixe de Snom Aastra Gigaset Les stations de base antennes r p titeurs d Aastra Gigaset Les t l phones portables Aastra Gigaset DECT avec la protection IP54 et IP65 Les switchs Dlink Les VolP Gateways Patton Patton Inalp Voip Le dispositif mat riel MIXpbx Les routeurs et Fritzbox AVM 12 mois pour Les t l phones portables Gigaset DECT Les t l phones portables Aastra DECT Les composants des produits de la t l phonie fixe Claviers num riques Combin s t l phoniques C bles de raccordement ainsi que les c bles du combin Tout autre type de produit 2 mois pour Les composants avec un dispositif de stockage d nergie comme les batteries rechargeables La p riode de garantie ne peut tre prolong e la suite de services fournis notamment le remplacement Dans ce cas la p riode de garantie ne peut tre renouvel e La pr sente garantie s applique uniquement aux dispositifs qui ont t vendus en parfait tat de fonctionnement sous le titre Biens de cat gorie A Les dispositifs qui ont t vendus ou lou s dans un tat utilis ou remis neuf sous le titre Biens de cat gorie B ne comportent aucune garantie de qu
5. apporte exclusivement au logiciel de produit Une incapacit d utiliser le dispositif la suite d un r sultat des donn es d acc s oubli ou perdu n est pas incluse dans la garantie Cependant MIXvoip fournit aux clients un support sur ces logiciels INDEMNISATION La demande d indemnisation du client pour les dommages directs ou indirects est exclue par MIXvoip Cela s applique en particulier aux dommages apr s l interruption de ses op rations commerciales la perte de profit ou d affaires ainsi que des frais de remplacement d installation des dispositifs et de propri t L exactitude de syst me de communication et du r seau est d pendante des plusieurs dispositifs d s lors un produit individuel ne peut pas garantir la fiabilit du syst me entier L incertitude ou le risque de panne est par cons quent inh rent au syst me Les indemnit s appropri es doivent donc tre convenues en tenant compte de ces informations Cette clause de non responsabilit ne s applique pas aux demandes d indemnisation dans des affaires de responsabilit en mati re de produits ainsi que dans des cas de fait intentionnel ou de n gligence grave LA PROTECTION DES DONNEES Les donn es n cessaires pour la performance et le proc s de garantie sont collect es transf r es et trait es En utilisant de la proc dure de retour valable le client exprime leur consentement ce que ces donn es soient transmises Ces donn es peuvent
6. e caus par une ventilation inad quate Un dommage caus par une modification une suppression ou une lecture inappropri e d un contenu du dispositif Un dommage avec des tiquettes illisibles manquantes ou modifi es Un dommage esth tique par exemple des rayures des diff rences de couleur ou de surface ou tous dommages qui n ont aucun effet sur l usage auquel le produit est destin Des dispositifs utilis s dans une aire publique moins qu ils soient express ment d sign s pour ces applications Des dispositifs uniquement ou partiellement utilis s l ext rieure moins qu ils soient express ment d sign s pour ces applications MIXvoip S A e Z I Rolach L 5280 Sandweiler Luxembourg VAT LU22691958 Page 1of2 Des dispositifs endommag s par le transport dans des conditions incorrectes comme un emballage insuffisant ou pour d autres raisons pour lesquelles MIXvoip ne peut tre tenu responsable Les produits avec crans cristaux liquides crans LCD des erreurs de pixel peuvent se produire selon la cat gorie III de ISO 9241 307 ils ne sont donc pas couverts par la garantie La garantie pour les accessoires n est pas incluse LOGICIEL Tout logiciel associ au produit ne fait pas partie int grale de la garantie Les op rations de logiciel sans interruption ou d faut ne sont pas couvertes par les conditions de la dite garantie Par cons quent la garantie se r
7. elque nature Garantie Mat rielle que ce soit Tous les versions d mo sous le titre Biens de cat gorie A ne peuvent pr tendre la dite garantie La garantie est titre individuelle et ne peut tre transf r e RECLAMATION SUR LES SERVICES DANS LE CADRE DE LA GARANTIE Dans le cas de r clamation MIXvoip est autoris r parer changer des pi ces d fectueuses ou indemniser en utilisant le remplacement de bien remplacement Le remplacement peut tre fait soit par un bien neuf soit par un bien d occasion de qualit d un niveau au moins quivalent ou de qualit sup rieure l aspect esth tique et les l g res diff rences de couleur apr s la r paration ou le remplacement ne peuvent faire l objet d une r clamation Lors d un remplacement en partie ou en int gralit le client reconnait que le transfert inconditionnel de propri t aura lieu pour les pi ces ou les produits concern s Aucun renseignement suppl mentaire ne peut tre exig MIXvoip ne sauvegardera ni ne r cup rera des donn es des configurations ou un contenu en proc dant aux travaux essentiels dans le cadre de la garantie Toutes les donn es pourraient tre perdues et le logiciel pourrait changer Dans ces circonstances l utilisateur ne pourrait avoir acc s la version originale de ce logiciel identique celle qu il a achet e en raison du changement de mat riel informatique ou du logiciel apr s la r pa
8. port mixvoip com en cas de r paration n cessaire et veuillez fournir les informations suivantes La photocopie de la facture L adresse MAC le num ro de s rie Emballez correctement les produits concern s Il est pr f rable d utiliser l emballage d origine Veuillez suivre les conditions suivantes pour viter tout dommage lors du transport non couvert par la garantie Utilisez une boite solide et emballez la dans une boite d exp dition Retirez toutes les marques anciennes d affranchissement Utilisez un film protecteur sur toutes les pi ces individuelles mobiles Utilisez un rembourrage appropri dans l emballage d origine et dans la boite exp dition Tenez compte de l influence climatique comme l humidit le refroidissement etc ANNEXE B 2 MOIS D ECHANGE GRATUIT ACCESSIBLE SUR SITE Tout le mat riel comme les t l phones les interrupteurs les passerelles les routeurs et le c blage install s par MIXvoip seront chang s sur site gratuitement pendant un d lai de deux mois suivant le jour de l installation du mat riel Ni les frais de transport ni les frais pour le remplacement du mat riel ou des frais d entretien ne seront factur s par MIXvoip durant ces deux mois Les 2 mois d change gratuit sur site s appliquent uniquement au mat riel install par MIXvoip et uniquement au mat riel qui r pond aux conditions de la dite garantie Client Date Soci t Nom
9. ration ou le remplacement LES CLAUSES D EXCLUSION DE GARANTIE Les r clamations dans le cadre de la garantie n incluent pas les dispositions suivantes La r paration ou le remplacement de pi ce la suite de ces usages en tapant sur un clavier effacement des touches apr s usage usage intensif du combin t l phonique Les frais de transport logistique ainsi que des frais r sultant d un assemblage et d montage d un dispositif Un dommage en raison de stockage incorrect ou inappropri Une mauvaise utilisation ou une utilisation d autres fins du dispositif ainsi qu une installation incorrecte une ouverture un nettoyage une maintenance ou une tentative de r paration non conforme Un dommage r sultant d impacts m caniques excessifs i e un dommage r sultant de chute Un dommage r sultant d impacts de la foudre de surtension d eau d incendie de force majeure de guerre ou d une tension secteur incorrecte Un dommage provoqu par l utilisation d alimentation lectrique non conforme Un dommage provoqu par l utilisation d alimentation ext rieure comme un dispositif de r seau d alimentation par Ethernet s ils ne correspondent pas aux normes applicables Un dommage caus par d autres l ments du syst me qui ne fonctionnent pas correctement Un dommage caus par une d charge lectrostatique ou par un d faut externe lectrique Un dommag
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