Note de Synthèse
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1. CENTRE If OSPITALIER LA FERT BERNARD Note de Synth se Syst me de Gestion de Parc Informatique Brevet de Technicien Sup rieur Informatique de gestion Option Administrateur de r seaux locaux d entreprise Session 2011 Centre preuve Soutenance de Projet Lyc e Chevrollier 2 Rue Adrien Recouvreur 49035 Angers Num ro de la commission Commission d interrogation 8 PRENOM D Page 1 SOMMAIRE LATOOUCHON R Set Se ee r RET r 3 HPTOBI MAtQUE dU DrO BR a end ae ner a due 4 RCONT 4 1 PN man ee nan ed an eee 4 Z ODJECU P nn eee cet ao 09 ee cine on 4 RS a E E EN 5 1 D finition d un Syst me de gestion de parc 5 2 M thodologie vrsne a E 5 3 Gestion de l inventaire dU parC ssssesssrssrerrsrrrerrsrerrsrrererrsrrererrsrrererrerrererrne 6 4 Syst me de gestion des interventions c iciicciiriiircricrsii enai nnsas 8 IV Recherche de solutions iii 10 B SOINS 229 eee he oem oo cine 10 2 CONTANT OG Re DAL ce BARRA ED AAC Bee pt cmn en 10 3 Comparalison des SolUTONS 1222600555820616 mi A S VA ne ion 10 4 Princlpe de TONCLIONNEMENE as a A ins 11 V tude de l implantation de la solution 14 Cout mMmaternelet odide ss am nt 14 2C0UL de dende meN osna aie 14 3 C0Ur CC maintenance ananas end oo 14 4 Mpactse sUr TaA SECUNMNTE Se aan ce ee oc 14 5 Phase d VAlIAA IQ sn Ana de dc no D on 15 6 Ph SEd IN QATION ee nn ea ete da sta een tte 16 ARESA OD ENUS da Add dd but 18 82. Conduite d projet et DIM seinsnt nissan 19 VECONCIUSION SR 272 cute 20 AOX OS ee ne den A di n 02 9 de 21 Page 2 I Introduction Mon projet a t men au sein du centre Hospitalier Paul Chapron de La Fert Bernard L h pital est compos de diff rents services tels que les urgences la radiologie ou la chirurgie Le service informatique est compos de trois personnes qui assurent le bon fonctionnement du site en intervenant sur des probl mes mat riels mais aussi en s occupant des logiciels sp cifiques l h pital Les m decins ont un besoin permanent du syst me informatique pour acc der aux donn es de leurs patients De plus le complexe est compos de trois b timents r partis dans la ville Interconnect s gr ce une liaison WIMAX de 30Mbits Ils sont tous dans le m me r seau et se servent des serveurs install s dans l h pital Ci dessous le sch ma simplifi du complexe Hospitalier Figure 1 Sch ma simplifi du Complexe Hospitalier Page 3 II Probl matique du projet 1 Contexte Le parc informatique n a cess d voluer depuis quelques ann es et comprend aujourd hui environ 150 postes fixes et portables enti rement sous Windows XP 20 serveurs Sous Windows Server 2003 et 2008 ainsi que 60 imprimantes De plus techniciens doivent faire face des interventions de plus en plus vari es et plus grande fr quence Ainsi les donn es du parc informatique sont erron es ou impr
3. a t r alis en consultant les diff rents techniciens de l entreprise et en analysant leurs pratiques Nous pouvons ainsi relever les besoins suivants Sur les postes Sur les imprimantes Page 6 On peut ainsi r partir les informations concernant chaque noeud du r seau en deux grandes cat gories La figure ci dessous r sume l ensemble Saisie manuelle Inventaire automatique Gestionnaire Figure 3 Sch ma simplifi des informations recueillir Page 7 4 Syst me de gestion des interventions L objectif est d am liorer la qualit et la r activit du support technique pour la prise en charge des incidents des probl mes des changements et des configurations en automatisant le help desk La constitution d une base de connaissance et l analyse de la cause des probl mes permettra d optimiser les temps d intervention et de limiter la fr quence des interventions soit par une configuration du poste de travail plus adapt e une formation des employ s correspondant leurs difficult s ou encore la possibilit de disposer pour les utilisateurs finals de r soudre facilement leurs probl mes au moyen de l aide en ligne Le processus de gestion d incident doit tre automatis Am liorer le taux de r solution des probl mes d s le premier appel Assurer la continuit des services Am liorer le support des services Ma triser les changements en identifiant les risques et la
4. er des demandes Dans ce cas pr cis tous les droits ont t attribu s aux personnes du service informatique Page 16 Configuration g n rale du Helpdesk Cr ation des cat gories Pour mieux cibler les tickets il est n cessaire de cr er des cat gories ainsi lorsque les utilisateurs vont cr er des tickets ils peuvent directement choisir parmi une liste le logiciel concern Pour cela il a fallu recenser les diff rents logiciels utilis s l h pital le plus souvent des logiciels m tier tel qu Orbis Medical ou Disporao ou des logiciels de bureautique comme Word ou Excel Configuration des notifications La mise en place des notifications permet d tre alert plus facilement lorsqu un ticket est cr modifi cl tur La personne qui a cr un ticket sera alert e par mail du suivi complet de son ticket Les administrateurs seront alert s par mail de chaque cr ation de ticket de modification etc Pour mettre en place cette fonction il suffit de renseigner un mail d mission et un serveur mail utiliser Mise en place du SSO Il a t choisi de mettre en place le SSO pour faciliter l utilisation du Helpdesk aux utilisateurs Ainsi les utilisateurs n auront plus saisir les identifiants pour se connecter GLPI La mise en place de ce syst me n cessite d effectuer une modification sur le serveur Apache Mise en place de Fusioninventory et de son agent L implantation de Fusioninventory ne se
5. interne de VirtualBox en 172 16 7 0 16 XAMPP OCS SERVER GLPI SRV 172 16 7 25424 F FusioninventoryForGLPI OCS Agent Fusioninventory Agent Active Directory LAN HOPITAL Client 1 Client 2 Client 3 OCS Agent OCS Agent OCS Agent 172 16 7 1 24 172 16 7 2 24 172 16 7 3 24 Figure 8 Environnement de test Cette maquette repr sente au plus pr s l environnement de production savoir Mat riel e 1 serveur sous Windows Server 2003 e 3 clients sous Windows XP Logiciel Pour OCS INVENTORY e La derni re version stable d OCS INVENTORY SERVER V1 3 2 e La derni re version stable de l agent OCS INVENTORY pour Windows V4061 1 e La derni re version stable d OCS INVENTORY Packager VI 02 Pour GLPI e La derni re version stable de GLPI VO 72 4 Pour Fusioninventory e La derni re version stable de Fusioninventory For GLPI V2 1 7 2 e La derni re version stable de l agent Fusioninventory V2 2 2 Page 15 6 Phase d int gration La mise en uvre concernera les points suivant Mise en place d OCS et de son agent Mise en place de GLPI Configuration du lien entre GLPI et Active Directory Configuration g n rale du Helpdesk Mise en place du SSO Implantation de Fusioninventory Configuration d un script de sauvegarde des bases de donn es Le d ploiement sur les postes clients Afin de proc der notre int gration il a fallu v rifier que le serveur sur lequel la solu
6. la suite de notre projet savoir le co t du d ploiement ainsi que de la maintenance 2 Co t de d ploiement Il faut galement prendre en compte qu il faudra employer une personne temps plein pour effectuer la mise en uvre compl te ainsi que les diff rents tests effectuer De plus cette personne devra r diger une note de proc dure pour garder un historique de la mise en place de la solution et un manuel d utilisation pour les utilisateurs 3 Co t de maintenance Bien que le co t de la mise en oeuvre soit nul il faut galement prendre en compte que s il arrive un probl me sur le serveur sur le Helpdesk ou sur le service d inventaire cela fera perdre un certain temps aux techniciens du service informatique pour remettre en route le syst me m me si des sauvegardes des bases de donn es ont t effectu es 4 Impacts sur la s curit La mise en place d un nouveau service implique une prise de conscience des ventuels probl mes de s curit Pour cela il faudra s curiser L acc s aux pages de configuration de XAMPP L acc s PHPMyAdmin Les bases de donn es Les comptes utilisateurs des bases de donn es Les droits utilisateurs des bases de donn es Page 14 5 Phase de validation Avant de mettre notre solution en place nous avons cr une maquette d exp rimentation pour proc der aux essais Cette m me maquette permis de valider l implantation de notre solution R seau
7. les m mes fonctionnalit s que l agent OCS en ajoutant la fonctionnalit de d couverte des l ments actifs gr ce au protocole SNMP L utilisation de ces trois applications r pond notre probl matique savoir e Inventaire automatique des ordinateurs mat riels et logiciels gr ce OCS Inventory NG e Inventaire automatique des imprimantes gr ce Fusioninventory Nous n utiliserons pas la partie inventaire des postes e Gestion du parc informatique avec GLPI Page 12 Sch ma de fonctionnement Ci dessous le sch ma de fonctionnement de l ensemble des logiciels mis en uvre dans l infrastructure Inventaire des stations Synchronisation Renseignement via l agent OCS inventaire Traitements des demandes Administrateur Renseignement Traitements des demandes Synchronisation Utilisateurs LDAP a Techniciens Demande d intervention Consultation D couverte l ments actifs v Parc Informatique via l agent Fusioninventory Utilisateurs Figure 7 Sch ma de fonctionnement de la solution Page 13 V tude de l implantation de la solution 1 Co t mat riel et logiciel Un serveur d j implant Windows Server 2003 d j implant Ce tableau expose les diff rents l ments n cessaires au bon fonctionnement de la solution Le serveur tant d j implant et que nous utiliserons des logiciels libres et gratuit Cependant ce co t peut avoir des r percutions sur
8. pr c dente mis en vidence les besoins couvrir par le syst me de gestion de parc pour notre organisation Nous pouvons donc d finir une grille de crit res permettant l valuation des logiciels du march L inventaire des Gratuit l ments actifs ne et Libre peut tre import dans GLPI vV V Plugin pour GLPI Gratuit fonctionne avec un et Libre agent vV V Capable Gratuit d importer les et Libre donn es d OCS V V V Logiciel Gratuit vieillissant et Libre Nous avons choisis le triplet OCS GLPI Fusioninventory car il r pond nos besoins ainsi qu nos contraintes 4 Principe de fonctionnement OCS Inventory OCS Inventory est une solution d inventaire de parc informatique libre et multi plateforme Il permet de centraliser les informations concernant les postes clients tout en optimisant la bande passante du r seau Poss dant une interface de gestion tr s ergonomique cette solution d inventaire de parc informatique est un must et a t r compens e au troph e du Libre 2006 Fonctionnement OCS Inventory est bas sur un concept de client serveur Le serveur II s occupe de r cup rer de classer d archiver les informations concernant les ordinateurs tourne sous Apache PHP MySQL et donc peut tre install sous n importe quel syst me d exploitation Le client l agent Il est disponible pour Windows Linux MacOSX et g re la remont e des informations concernant l ordinateur re
9. HNEMAOEE mau 3010830 Sap LALEUALAEY T soon aa anbyewuioyu ed np sieu FA LONO jalod np aouessieuuoo ap asu Has QE UST ANT U6A FMN EEE EEE EEE EEE EE uey wg aang maag dsay TOSATHHIOSAT qu SACAN SATNAIOSATNHND rE 8 2 f 4 g 8 D 3 H 7 Page 19 VI Conclusion Les r sultats obtenus r pondent parfaitement aux attentes de l h pital savoir une solution autonome et simple d utilisation pour les utilisateurs qui reposent sur l inventaire du parc informatique De plus cela permet au service informatique d avoir une vue globale sur le parc informatique Cette conduite de projet a t pour moi une exp rience tr s enrichissante J ai pu y exposer mes connaissances mais aussi de pouvoir les approfondir De plus la gestion de parc informatique est quelque chose de tr s important pour avoir une vue sur chaque composant du parc informatique mais aussi d assister les utilisateurs De plus avoir eu l opportunit de travailler dans un H pital m a permis de prendre conscience de la n cessit d avoir un syst me informatique sans interruption car celui ci dispose de toutes les informations sur les patients ou les m dicaments prescrire Enfin la solution mise en place pourrait tre coupl e avec l ERP du service compatibilit pour pouvoir coupler les donn es dans la base de GLPI Je tiens remercier Mr responsable du service informatique pour m avoir accueilli dans son serv
10. ateurs MySQL est un syst me de gestion de base de donn es SGBD c est le logiciel de gestion le plus utilis au monde Plugin module d extension ou greffon est un logiciel qui apporte une nouvelle fonctionnalit un autre logiciel PHP acronyme pour PHP Hypertext Preprocessor est un langage de script libre principalement utilis pour produire de pages Web dynamique Script est un mini programme permettant d effectuer des taches automatis SNMP acronyme pour Simple Network Management Protocol est un protocole de gestion de r seau SSO acronyme pour Single Sign On est une m thode permettant un utilisateur de ne proc der qu une seule authentification pour acc der plusieurs applications informatiques WIMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access est capable de transmettre des donn es par voie hertzienne sur une distance maximum de 15km Page 22
11. cause des probl mes Ci dessous le diagramme de fonctionnement lors d une demande de la part d un utilisateur Ce processus doit tre au maximum automatis m Nouvelle demande Ticket Nouveau Utilisateur Assign En attente Attribution Planifi Technicien Trait Non trait Figure 4 Diagramme d tat du fonctionnement des interventions Page 8 Nous pouvons d duire de notre analyse les blocs fonctionnels et leurs interactions pr sentes sur le sch ma ci dessous Acteurs Helpdesk Base mat riel Traitement Informations des demandes Renseignement Base de connaissance Traitement des demandes Formulaire de contact Consultation Figure 5 Fonctionnement du Helpdesk Page 9 IV Recherche de solutions 1 Besoins e Le syst me doit tre capable d inventorier tous les ordinateurs serveurs et les imprimantes sur les quatre sites distants qui ont t pr sent ci avant e Le syst me doit minimiser la saisie des informations pour la constitution de la base d inventaire du parc informatique e Le syst me ne doit pas tre intrusif pour l utilisateur pop up monopolisation de ressource syst me e Le syst me de Helpdesk doit tre le plus simple possible pour l utilisateur Ainsi il ne doit pas n cessiter de formation suppl mentaire pour son utilisation e L authentification sur le Helpdesk devra se faire avec Active Directory SSO 2 Contraintes e Financi re le s
12. cises et cela rend difficile l organisation du service De plus les erreurs qui s accumulent peuvent provoquer une perte de temps suppl mentaire dans le travail des techniciens C est pour cela qu il a t d cid de mettre en place un syst me de gestion de parc informatique 2 Objectif L objectif du projet est de mettre en place un syst me automatis de gestion de parc afin d am liorer la gestion du syst me informatique en permettant aux techniciens d obtenir des informations pr cises sur tous les l ments mat riels et logiciels qui composent le r seau de l H pital et de permettre la gestion des interventions Tout d abord nous allons tudier le syst me de gestion du parc informatique en fonction des besoins et dans un second temps l int gration de la solution au syst me informatique Page 4 III Analyse 1 D finition d un Syst me de gestion de parc Les syst mes d information sont compos s d un nombre croissant de postes de travail et de serveurs Le cycle de vie de ces diff rentes machines r pond g n ralement au sch ma suivant Acquisition de la machine R installation du syst me d exploitation Installation des applications et services Mise en production Exploitation mises jour R forme du mat riel Pour le gestionnaire du parc informatique il s agit d abord de garantir le maintien en conditions op rationnelles de son parc informatique tout en garantissant sa s curit Il doit
13. de son parc informatique infrastructure mat rielle et logicielle afin de prendre des d cisions strat giques e G rer les interventions informatiques cette partie recouvre la gestion la prise en charge et le suivi des incidents Dans la suite de l tude nous allons aborder successivement ces deux points Page 5 3 Gestion de l inventaire du parc Pour aborder l analyse il faut avoir une connaissance pr cise du syst me informatique pour en d duire les objets imprimantes postes qui seront pris en charge par notre solution Ce dernier est pr sent ci dessous Ci dessous le sch ma r seau simplifi du complexe Hospitalier Centre hospitalier PAUL CHAPRON Symbole Description lt lt Q lt lt L 90 Ordinateurs fixe KP F H 10 Ordinateurs portable gt Centre hospitalier PAUL ao ne CHAPRON mprimantes AYS gt DS i p e Liaison WIMAX f SU siour SU st julien gt SY6850 st julien Centre Lesiour Soulbieu Maison de retraite ST Julien Symbole Description Symbole Description D 15 Ordinateurs fixe D 10 Ordinateurs fixe 10 Ordinateurs portable 10 Ordinateurs portable S 10 Imprimantes S 10 Imprimantes Figure 2 Sch ma r seau du complexe Hospitalier Dans un premier temps il faut recenser l ensemble des objets g rer sur le parc informatique et pour chacun d eux les informations recueillir Ce recensement
14. faire voluer le mat riel les syst mes et les applications pour am liorer les performances et la productivit de ses utilisateurs Il s agit aussi d effectuer un suivi financier du parc informatique et enfin du point de vue l gal il s agit de contr ler l utilisation des licences Pour cela deux grandes parties constituent cette tude e La Gestion du Parc Informatique Elle s appuie sur un inventaire mat riel des serveurs et des clients ainsi que sur les l ments actifs du r seau tels que les routeurs switch imprimantes Elle r pertorie pour chaque machine sa composition cran processeur m moire clavier ses logiciels version licence ainsi que son emplacement dans l entreprise e Le Helpdesk C est un logiciel de support utilisateur qui permet un apport d aide l utilisateur il poss de plusieurs fonctionnalit s et propose l utilisateur d ouvrir des tickets et ainsi d exposer son probl me ou sa demande Ce ticket est alors trait par le service informatique qui ajoute ce qu elle a mis en uvre pour traiter la demande Le ticket une fois trait est cl tur Ainsi tous les tickets trait s vont constituer une base de connaissances et permettre d am liorer l efficacit dans le traitement des probl mes ult rieurs similaires 2 M thodologie Dans un premier temps nous allons r aliser l tude du syst me de gestion de parc constitu de deux parties e G rer un inventaire pr cis
15. fera que sur un seul serveur En effet Fusioninventory tant capable de g rer la fois l inventaire des postes informatique ainsi que des l ments actifs Les personnes du service informatique connaissant mieux OCS que Fusioninventory qui lui est un nouveau logiciel il a donc t d cid d installer Fusioninventory sur le serveur h bergeant notre solution Enfin il a fallu galement v rifier que le nombre d l ments actifs inventorier sur les sites distants reli s par une liaison WIMAX ne soit pas cons quent Ce qui tait le cas car il y a tout au plus trois imprimantes pour chaque site L installation de Fusioninventory consiste installer et configurer un plugin travers l interface de GLPI et de configurer l agent en lui indiquant les actions effectuer et de ne pas faire l inventaire du serveur sur lequel il est install Etant donn qu il n y qu un seul agent installer celui ci sera install manuellement sur le serveur Il ne n cessite pas de configuration sp cifique mise part le serveur sur lequel envoyer les inventaires dans notre cas en local L inventaire des l ments actifs se d roule en deux tapes la premi re en d couvrant les l ments actifs du r seau en scannant toutes les adresses IP et dans un second temps en interrogeant les l ments s lectionn s par l administrateur ou le technicien Page 17 Configuration d un script de sauvegarde Il a galement t mis e
16. gistre mat riel num ro de s rie licence logiciels install s RAM Page 11 GLPI GLPI est une application crite en PHP libre et multi plate forme il est compos d un ensemble de services web qui permettent de g rer l int gralit des composantes mat rielles ou logicielles d un parc informatique GLPI a l avantage de pouvoir int grer OCS Inventory NG et ainsi pouvoir utiliser sa base d inventaire De plus GLPI peut recevoir une multitude de plugin pour ajouter des fonctions Les fonctionnalit s Inventaire manuel du mat riel Inventaire manuel des logiciels Gestion des licences Affectation du mat riel des entit s Interface utilisateur simple pour demande d intervention Helpdesk int gr Possibilit de cr er un lien avec Active Directory Syst me de base de connaissances hi rarchique FAQ G n ration de rapports divers Fusioninventory Fusioninventory logiciel libre qui est un mixte fork du plugin tracker interrogation SNMP pour GLPI et de l agent OCS Inventory NG Il poss de donc les m mes fonctionnalit s qu OCS Inventory NG plus la fonctionnalit d interrogation SNMP Fonctionnement Fusioninventory fonctionne en tant que plugin pour GLPI et ne requiert pas de base de donn es suppl mentaire Il utilise celle de GLPI Le serveur Le serveur s installe en tant que plugin pour GLPI et se configure travers l interface de GLPI Le client l agent L agent poss de
17. ice Je tiens galement remercier Mr et Mme pour leur accueil chaleureux Page 20 Annexes Ressources Mes recherches ont principalement t effectu es sur ces sites Le blog de Valention Pourchet ayant fait un guide complet sur OCS GLPI http vpourchet wordpress com ocsglpi La documentation officielle de GLPI http www glpi project org wiki Le forum officiel de GLPI http wWww glpi project org forum La documentation officielle d OCS http wiki ocsinventory ng org Le forum officiel d OCS http forums ocsinventory ng org La documentation officielle de Fusioninventory j f Le forum officiel de FusionInventory http forum fusioninventory org Page 21 Glossaire Active Directory est un service d annuaire mise en uvre par Microsoft Il permet de fournir des services centralis s d identification et d authentification Apache est un logiciel de serveur HTTP distribu sous licence libre c est le serveur le plus populaire DNS acronyme pour Domain Name System est un service permettant de faire une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine ERP acronyme pour Enterprise Resource Planning est un logiciel qui permet de g rer l ensemble des processus op rationnels d une entreprise GPO acronyme pour Group Policy Object permet la gestion des ordinateurs et utilisateurs dans une Active Directory Helpdesk est un centre d assistance mis en place pour les utilis
18. n place un script de sauvegarde des bases de donn es de OCS et GLPI Le script s ex cutera tous les jours et g n rera un fichier SQL des bases de donn es Ce fichier sera enregistr sur un serveur de sauvegarde o toutes les donn es sont sauvegard es tous les jours de fa on incr mentielle et de fa on compl te chaque semaine D ploiement sur les postes clients Pour faciliter l utilisation du Helpdesk nous avons cr un raccourci personnalis qui pointe vers le site intranet de GLPI Le raccourci a t d pos sur un espace partag puis il a fallu modifier les scripts de d marrages pour copier ce raccourci sur les bureaux des utilisateurs 7 R sultats obtenus A la fin de cette mise en uvre nous avons v rifi que les informations concernant les postes les logiciels et les imprimantes remontaient sur GLPI et que les modifications faites sur Active Directory taient import es dans GLPI A la suite de cette validation nous avons r dig un manuel d utilisation destin aux utilisateurs afin de pouvoir utiliser le Helpdesk Page 18 Ci dessous le diagramme repr sentant les diff rentes tapes du projet 8 Conduite de projet et bilan W00 LULO ET 4 104 Loys el ap LED OA LPEPEN BE TN SN RUE LEA CS LT TT aU US 9A ET CR VS LEVEL ap apr Oo oa ent NE G COUO eap aaun ane uoyeuatunoop ap EIMPAT o E G VE Logos e ap OYO MER HA uognios ap aypuatpey EE Z HOO SAJEALOO Sap JUaLu0Ua 188
19. tion sera mise en place est capable de joindre la totalit du r seau et que les diff rents postes du r seau soit capable de communiquer avec ce m me serveur Ce qui tait le cas car le syst me de support technique GMAO tait install sur ce m me serveur Mise en place d OCS et de son agent La mise en place de du serveur n cessite la mise en place d un certain nombre de composants savoir XAMPP qui comprend un serveur Apache le module PHP ainsi qu une base de donn e MySQL L installation de l agent OCS se fera avec la mise d une GPO et d un script d installation automatique afin de le d ployer automatiquement et de fa on transparente Mise en place de GLPI La mise en place de GLPI n cessite les m mes composants qu OCS Dans ce cas il a simplement t n cessaire de cr er une nouvelle base de donn es Une fois l installation de GLPI termin e il a fallu configurer l importation automatique des donn es entre la base d OCS et celle de GLP I Configuration du lien entre GLPI et Active Directory Afin de faciliter l utilisation du Helpdesk pour les utilisateurs il a t d cid de mettre en place un lien entre Active Directory et GLPI Ainsi les comptes utilisateurs import s depuis Active Directory se retrouveront dans la base GLPI ll a fallu ensuite d finir les permissions de chaque utilisateur C est dire quel utilisateur le droit de visualiser la fiche d un ordinateur ou de simplement cr
20. yst me doit avoir un co t minimum e De comptabilit l environnement est compos des syst mes Microsoft Windows Server 2003 et 2008 et des postes clients Windows XP l outil devra tre compatible avec ces versions logicielles e D volution le parc informatique tant en constante volution l inventaire des mat riels et des logiciels doit tre dynamique et donc permettre de disposer d une image du parc informatique le plus jour possible 3 Comparaison des solutions Pour limiter le nombre de solution comparer nous nous sommes bas s sur l tude suivante qui montre le retour sur investissement entre les types de solutions propri taire d veloppement interne et enfin open source Retour sur Investissement z z j N i Open Source l investissement n est pas proportionnel au nombre de machines Solutions Open Source Les capacit s d int gration agissent comme un levier Logiciels propri taires Propri taire la progression du ROI est limit e D veloppements internes un faible accroissement de la complexit fait s effondrer le ROI PP p j D veloppements internes Complexit du Parc Informatique Nombre de machines Nombre de sites Nombre de plateformes Nombre d applications Figure 6 Retour sur Investissement en fonction de la complexit pour les diff rents types de solution Pour viter la dispersion nous axerons notre recherche sur l open source Page 10 Nous avons dans l analyse
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