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Introduction à l`étude du comportement organisationnel en

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1. tre physiquement plus fragile vrai 3 La plupart des grands athl tes ont une intelligence plut t en dessous de la moyenne vrai 4 Tous les Qu b cois naissent gaux dans leur capacit de r ussir dans la vie vrai 5 Les femmes sont en g n ral l g rement plus intelligente que les hommes vrai 6 On nait et l on reste toute sa vie introverti ou extraverti vrai 7 La meilleure fa on pour un immigrant de s int grer son pays d adoption est de c toyer son groupe d origine vrai 8 L alcool pris petite dose facilite l apprentissage vrai 9 Les femmes sont plus intuitives que les hommes vrai 10 Les fumeurs prennent plus de cong s de maladie que les non fumeurs vrai Pierre M Lagier 2007 faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux page 78 L quation de Lewin Le psycho sociologue Kurt Lewin a propos vers 1935 pour comprendre le comportement humain une analyse qui se r sume dans l quation suivante C f P E Le comportement est une fonction de l interaction entre les variables de la personnalit et les variables de l environnement d une personne que cette personne soit un individu un groupe ou une organisation Par cette quation on reconna t 1 qu une seule cat gorie de variables ne suffit pas expliquer le comportement humain 2 que la personne qui agit est indissociable de son environnement et inversement 3 que l explication fondamentale d
2. l preuve et qu elle se soit r v l e au bout de cette preuve suffisamment fond e pour qu on la tienne pour vraie cr dible et r utilisable En sciences humaines et sociales on dira qu une th orie est excellente si son hypoth se de base obtient un succ s gal ou sup rieur 95 On la consid re alors valide et fiable Statistiquement cela correspond un risque d erreur de 5 au maximum soit une probabilit d chec que l on crit p lt 0 05 Pierre M Lagier 2007 page 38 La validation des th ories La m thode la plus scientifique pour valider nos hypoth ses nos diagnostics nos conclusions en bref nos th ories correspond certainement la m thode exp rimentale dont le promoteur a t dans la 2 moiti du XIXe si cle le m decin fran ais Claude Bernard Issue de la physique et de la chimie la m thode exp rimentale s applique bien s r aussi dans les sciences humaines y compris dans les sciences de la gestion Le sch ma exp rimental La v rification de toute hypoth se suppose une exp rimentation c est dire plusieurs exp riences contr l es selon une m thode qu on appelle le sch ma ou le mod le exp rimental Ce sch ma consiste 1 identifier les variables en pr sence soit une variable d pendante une variable ind pendante une ou des variables intervenantes 2 faire varier la variable ind pendante et observer comment r agit la variable d pendante 3
3. A une variable d pendante B une variable ind pendante C une variable intervenante ou interm diaire D n importe laquelle de ces trois sortes de variables R ponse A B C D 1 3 Dans le cas Les fleurs du Mal distribu en classe le directeur nous apprend que quand il a trouv Gis le en larmes il ne pouvait pas rester plus longtemps car il avait rendez vous avec le Pierre M Lagier 2007 page 80 pr sident de la compagnie Mais Lucie lui a dit qu elle s occupait de Gis le et qu elle viendrait le voir ensuite Par rapport au comportement du directeur ces deux derniers l ments constituent tr s certainement A une variable d pendante B une variable ind pendante C une variable intervenante ou interm diaire D n importe laquelle de ces trois sortes de variables R ponse A B C D 1 4 Une bonne fa on de garantir la validit tant de nos donn es que de nos hypoth ses dans l interpr tation des comportements organisationnels est de v rifier qu elles sont fiables La mesure de la fiabilit est tout de m me assez complexe mais nous pouvons parfois utiliser un crit re statistique notamment quand nous avons des donn es quantitatives Dans notre domaine la fiabilit doit alors tre d au moins A p 0 05 B p gt 0 05 C p lt 0 01 D p lt 0 05 R ponse A B C D Chaque question compte pour 3 points R pondez tr s bri vement dans les espaces pr vus 2 1 quoi s
4. labor e Le crit re que je vous propose n est rien d autre que la grille que j utiliserai moi m me comme professeur pour corriger votre rapport Vous trouverez cette grille en annexe Il suffit de la parcourir section par section en m me temps que votre texte pour v rifier que votre travail comprend bien les diff rents l ments qu on esp re y trouver videmment c est vous de juger du niveau de qualit des l ments en questions La quantit ne suffit pas Pour faciliter cette phase de votre travail il est donc souhaitable de pr voir une dactylographie de la premi re version en triple interligne afin d avoir suffisamment de place pour crire les corrections souhait es une polycopie de cette version en autant d exemplaires que de membres de l quipe afin que chacun puisse travailler sur le texte une copie suppl mentaire qui constituera l exemplaire de synth se o l on couchera les corrections qui auront t retenues apr s discussion et consensus Cette quatri me phase repose par cons quent la fois sur la solidarit des membres de l quipe d analyse de cas et sur leur souci de la qualit Je ne crains pas de d clarer que c est de la correction de la premi re version de votre rapport que va d pendre la qualit du produit fini En effet la plupart du temps les tudiants ont bien travaill pendant toute la phase pr paratoire ils y ont investi beaucoup Mais le texte collectif qui en d coule n e
5. quipe de direction qui seront sous les feux de la rampe et d s lors nous ferons appel des connaissances propres nous expliquer la conduite des groupes par exemple celles de la Pierre M Lagier 2007 page 36 psychologie sociale Enfin si nous choisissons l organisation comme niveau d interpr tation nous devrons faire appel des disciplines scientifiques capables de nous expliquer les comportement institutionnels les fonctionnements des macro structures En ce qui concerne la gestion du personnel on comprendra vite qu il faut jouer sur les trois tableaux Si la gestion du personnel est d entr e de jeu un comportement organisationnel il est videmment qu elle met en cause les individus et les groupes tant dans leurs motivations que dans l organisation de leur travail Deuxi me principe la r gle de la primaut de la description observation Une fois le niveau d tude choisi la premi re d marche est celle de la cueillette des donn es Cette cueillette correspond une d marche immanquable d observation du ph nom ne tudi Il va sans dire que l observation correcte suppose en m me temps une description aussi pr cise que possible de ce qui est observ En gestion du personnel on trouvera la n cessit de respecter ce principe dans presque toutes les activit s de gestion C est ainsi par exemple que la pr vision de la main d uvre supposera une observation des besoins de m me
6. Emprunt votre exp rience de travail universitaire ou professionnel donnez un exemple de l explication d un comportement o l on voit l uvre seulement une variable ind pendante crivez l quation et expliquez la bri vement 3 2 tude du cas Les fleurs du mal cf codex En utilisant la th orie cognitive d explication du comportement indiquez pourquoi Lucie s est occup e de Gis le Num ro de la question choisie 3 1 ou 3 2 Pierre M Lagier 2007 page 35 Les principes m thodologiques des sciences humaines et sociales Quand on d cide d avoir une approche scientifique dans le domaine de la gestion et que l on parle d s lors de sciences de la gestion il est clair que l on opte pour une certaine conception qui s oppose ou du moins se distingue de celle qui consid re fondamentalement la gestion comme un art Le d bat entre l art et la science dans le domaine du comportement est vieux comme le monde et nous le trancherons ici de la fa on suivante Laissons chacun le soin sinon le devoir de d velopper son art et ses talents sa mesure personnelle et ensemble apprenons et d veloppons les connaissances techniques technologiques m thodologiques bref les connaissances scientifiques qui nous permettront de partager un d nominateur commun La pierre d angle de ce savoir commun est un ensemble de principes m thodologiques universellement reconnus d velopp s au fil
7. Le m me travail ne peut tre pr sent deux cours diff rents sans la permission explicite des deux professeurs Le but de cette permission est de permettre l tudiant d entreprendre un projet de plus grande envergure et de l approfondir davantage compar un travail fait pour un seul cours Le travail sera jug en cons quence Un travail pr sent deux cours diff rents sans le consentement des professeurs concern s sera rejet dans les deux cas et entra nera la note chec C est bien entendu aussi le cas d un travail qui a t plagi Il vous est recommand cet gard de prendre connaissance du r glement des tudes de premier cycle l UQAM D Quelques remarques g n rales sur la forme Le format de pr sentation repose en grande partie sur le style propre de l auteur particuli rement en ce qui a trait l ordre des mots la ponctuation l utilisation des majuscules pour les noms des auteurs etc L tudiant peut m me utiliser un style pour les r f rences infraliminaires ou bibliographiques diff rent de celui qui est sugg r dans les Pierre M Lagier 2007 page 24 manuels Toutefois le mod le doit tre consistant tout au long du travail et toute l information n cessaire pour que le lecteur retrouve l uvre et le passage cit s doit tre fournie Il faut plut t viter de r inventer la roue Structurez votre texte par un plan d taill avant de l crire au complet La di
8. Oui monsieur Bellefeuille Bien s r monsieur Bellefeuille et y seraient venus nous dire quelque chose comme C est pas de ma faute les gars vous savez comment y sont les vice pr sidents Et nous autres on serait rentr en fin semaine pour corriger son erreur sur notre temps de production Je me demande comment a se fait que Madeleine est comme a ajouta Olivier quasiment risquer sa job pour nous autres parce qu elle pense qu on a raison et que le boss a tort Oh Moi je pense que Madeleine c est une personne qui a une tr s forte conscience dit Nadia elle se sentirait bien trop coupable si elle agissait autrement si elle laissait Bellefeuille s en tirer comme a Tu comprends elle est ambitieuse elle aussi mais elle se voit comme quelqu un qui prend la part de ses employ s en premier Elle ha t l injustice et en quelque part Pierre M Lagier 2007 page 82 elle se rappelle qu elle aussi a commenc sur le plancher comme ouvri re Du coup elle est pas capable de nous laisser tomber Moi je ne sais pas ce que c est la forte conscience puis l id al la justice et tout a dit Olivier je crois que Madeleine en fait elle est juste bien dispos e envers nous et plut t hostile Bellefeuille et la haute gomme C est comme a parce qu elle n est pas stupide et elle pense que si elle les laisse nous pousser d un bord puis de l autre ils
9. de groupe Renseignez vous la biblioth que centrale pavillon Hubert Aquin Avant votre r union de travail faites une petite r union rapide pour d cider de ce que vous ferez dans la r union de travail et donc pour faire une r partition des t ches de pr paration de cette r union Par exemple pour la premi re r union chacun devra avoir lu le cas et pr par un bref r sum crit Afin de rapidement travailler en groupe avec efficience donnez vous une structure minimale pr sident de s ance qui donne la parole aux autres secr taire qui note les points de la discussion Etablissez un calendrier de travail Donnez vous des ch ances fermes r alistes et en avance sur les ch ances du cours R partissez le travail Faites des mises en commun Ainsi organis s vous constituez r ellement une quipe de travail vous tes pr ts pour commencer l tude de cas proprement dite Deuxi me phase La pr paration de l analyse de l histoire de cas L essentiel de la pr paration d une analyse de cas se trouve dans la discussion du cas que l on appelle plus pr cis ment l analyse des faits De la qualit de cette analyse va d pendre la qualit des autres l ments savoir le diagnostic du probl me ventuel et l nonc de solutions La pr paration proprement dite du cas comprend ainsi cinq parties ou cinq tapes Pierre M Lagier 2007 page 53 1 L analyse des faits ou analyse de l histoire
10. etc Examiner le syst me de croyances manageriales des dirigeants cadres sup rieurs et cadres interm diaires et les valeurs qui sont d clar es Voir si la r alit confirme ou infirme ces syst mes cognitifs et les cons quences que cela entra ne Identifier les effets Pygmalion et Galat e qui seraient l uvre tudier le jeu des perceptions des dirigeants et des employ s ou m me d autres partenaires de l organisation clients fournisseurs etc et ses cons quences sur les processus de gestion Par exemple observe t on des dissonances cognitives et quels sont leurs effets L image de l organisation dans le public a t elle une incidence dans la vie organisationnelle et sur les processus de gestion B4 L analyse d un poste de travail et la motivation A propos d un poste choisi partir de la th orie des caract ristiques de l emploi et de la th orie de la motivation valuer si le poste de la personne est motivant ou enrichi ind pendamment du titulaire du poste L entrevue portera sur la question de savoir jusqu quel point les cinq caract ristiques de l emploi mentionn es dans la th orie du potentiel de motivation polyvalence int gralit et valeur de la t che autonomie et r troaction se retrouvent un niveau lev dans le poste d crit L quipe devra calculer deux fois IPM avant et apr s enrichissement en donnant elle m me une cote chacun de ces cinq aspects L
11. page 1 Introduction l tude du comportement organisationnel en sciences de la gestion Guide m thodologique instruments cas et exercices par Pierre Marie Lagier Ph D dipl m de sciences politiques conomie et relations de travail Aix en Provence 1966 dipl m d tudes judiciaires Aix en Provence 1967 ma tre en droit public et priv Aix en Provence 1968 ma tre en criminologie U de Montr al 1971 docteur s sciences sociales U de Montr al 1979 charg de cours depuis 1977 P SG UQAM pr sident directeur g n ral de BIOPsy Adm Conseil inc Montr al Pierre M Lagier 2007 page 2 D s le d but de mon apprentissage don Juan affirma le but de ses enseignements Montrer comment devenir un homme de connaissance J utilise cette d claration comme point de d part Il est vident que devenir un homme de connaissance tait un but op rationnel Chaque partie des enseignements bien ordonn s de don Juan tendait cela d une mani re ou d une autre Carlos Castaneda L herbe du diable et la petite fum e Une voie Yaqui de la connaissance 1968 1972 Un but un plan une m thode et en poursuivre l application avec une active t nacit Ferdinand Foch 1851 1929 mar chal de France commandant en chef des forces alli es en 1918 et vainqueur de la 1 guerre mondiale Pierre M Lagier 2007 page 3 Avertissement de l aut
12. quipe commentera les r sultats et surtout sugg rera des moyens concrets tir s entre autres de ses entrevues ou d autres exp riences d enrichir le poste partir de cette analyse et en utilisant les th ories appropri es motivation satisfaction mobilisation on valuera les possibilit s de mobilisation et d engagement du personnel en extrapolant les r sultats pour d autres postes de travail Pierre M Lagier 2007 page 13 B5 tude du leadership du pouvoir de la prise de d cision et de l quipe de travail Identifier le style de leadership du sup rieur hi rarchique du titulaire du poste choisi ou le style de cette personne si elle est elle m me cadre ou superviseur Pour cela on utilisera l instrumentation tudi e notamment en termes de mesure du leadership et de la maturit du groupe cibl Pour tayer le diagnostic on apportera des exemples concrets d actions du gestionnaire dans la d monstration du style identifi On valuera ce style de leadership par rapport l quipe de travailleurs auquel il s applique et on en tirera des conclusions pour l avenir Analyser le pouvoir dont dispose le dirigeant comment il s exprime dans l quipe de travail et quelle r action il suscite On prendra notamment en compte les modes d exercice du pouvoir en relation avec le style de leadership et les modes de prises de d cision tout en se r f rant bien s r aux th ories tudi es Analyse
13. soit avoir une influence mineure sur la relation elle la nuance sans la modifier fondamentalement c soit avoir une influence d terminante sur la relation en fait elle la conditionne Reprenons notre chanson de geste c est dire notre exemple Dans la situation a la variable intervenante beaut ne change rien par exemple Gueni vre devient soudainement tr s laide cause de la m chante f e Morgane beurk qu elle est vilaine mais Lancelot l aime toujours autant Ah Quel sympathique chevalier Pierre M Lagier 2007 page 42 Dans la situation b la variable intervenante beaut augmente le sentiment amoureux provoqu par le filtre car apr s le coup mal fique de Morgane Lancelot est un peu moins amoureux de Gueni vre alors que lorsque l enchanteur Merlin rapplique toujours en retard celui l et embellit Gueni vre Lancelot est plus amoureux qu avant tiens donc Dans la situation c on se rend compte que s il n avait pas bu le filtre d amour Lancelot n aurait m me pas remarqu Gueni vre et serait tomb en amour avec Cun gonde de Lotoqu bec la comtesse voisine qui lui fait des yeux doux depuis leur tendre enfance et qui h ritera d un joli pactole lorsque son vieux p re se d cidera passer gauche son p e Erminette ce que c est tout de m me que de se paqueter la fraise avec n importe quel breuvage et manquer la richesse L utilisation des nombreuses variables inte
14. Pierre M Lagier 2007 page 43 Lancelot voit le papa de Gueni vre ouvrir son coffre au tr sor variable z qui scintille du feu de rubis et de diamants C est ce qui s appelle attraper le gros lot Reste plus qu la marier Les variables Donc si nous r capitulons la base de toute th orie il y a une ou des hypoth ses Toute hypoth se met en relation des l ments ou facteurs les uns sont dits manipul s par l exp rimentateur les autres sont dits mesur s par l exp rimentateur On appelle ces facteurs des variables parce que l exp rimentateur fait varier les uns et observe la variation correspondante des autres afin de v rifier son hypoth se Les variables que l exp rimentateur manipule lui m me celles qu il fait varier sont appel es les variables ind pendantes parce que ces variables sont ind pendantes du sujet humain animal ou mat riel qui fait l objet de l exp rience En fait les variables ind pendantes ne d pendent que d elles m mes ou plut t de la d cision de l exp rimentateur de les utiliser ou non de les modifier ou pas Les variables que l exp rimentateur mesure celles qu il regarde varier sont appel es les variables d pendantes parce que ces variables sont d pendantes du sujet humain animal ou mat riel qui fait l objet de l exp rience En fait les variables d pendantes d pendent de la variation impos e par l exp rimentateur la variable ind pendante elles d p
15. School de l Universit Harvard trouva une inspiration dans le mod le clinique des sciences humaines mais elle y ajouta les notions de groupe et de participation ch res la psychologie sociale am ricaine Nous comprendrons d ailleurs au fur et mesure qu avancera le cours combien l tude du comportement organisationnel est tributaire de cette discipline sp cifique qu est la psychologie sociale Disons simplement ici que le comportement humain est important dans une organisation parce qu il n est jamais strictement individuel il implique toujours l Autre un autre plus ou moins proche que ce soit un patron un coll gue de travail un employ un client ou un fournisseur Ainsi l tude du comportement organisationnel est le propre d une science humaine particuli re n e de la psychologie mais nourrie galement de sociologie de biologie d cologie de psychologie interpersonnelle et de psychologie sociale Ce sont les connaissances accumul es par cette discipline relativement nouvelle m me pas un si cle que nous allons utiliser dans les cinq phases de la m thode des cas Pierre M Lagier 2007 page 51 Premi re phase La constitution des petits groupes de travail Quand la m thode des cas s est labor e l id e tait non plus d avoir un m decin le consultant au chevet d un malade l entreprise mais d y mettre toute une quipe et de remplacer le malade par un r sum de son histoire c est d
16. bonne histoire celle du cas qui vous est soumis il d cide d en faire un film Consid rez alors les techniques que ce producteur doit utiliser pour pr parer sa production Si vous utilisez tour tour chacune de ces techniques vous allez r aliser l analyse proprement dite du cas c est dire l analyse des faits l laboration des hypoth ses et les raisonnements que sugg rent les informations De prime abord cela peut vous para tre long vous verrez en bout du compte que c est un raccourci Voici quelques techniques la disposition du producteur que vous devenez et que vous allez utiliser En r alit chacune de ses techniques consiste r pondre une s rie de questions particuli res Je vous indique ici les principales Individuellement r pondez ces questions puis partagez vos r ponses en quipe Vous pouvez aussi vous r partir les techniques entre membres de la m me quipe De m me il n est pas du tout interdit d imaginer d autres questions pertinentes pour chaque technique La technique du sc nario quelle commande passez vous votre sc nariste pour raconter l histoire au cin ma quel r sum peut on faire de l histoire en une phrase Pierre M Lagier 2007 page 54 quelle est la chronologie des v nements quel est leur d coupage en s quences y a t il une trame suivre absolument doit on pr voir des flash back La technique du d cor quelle commande passez vous
17. cas de Ginette Ginette se sp cialise en comptabilit elle veut devenir gestionnaire de la PME familiale Elle a bien appr ci ses cours de finances et de marketing Mais son conseiller p dagogique lui dit qu elle aura absolument besoin de conna tre le comportement organisationnel Ginette a cependant appris de quelques camarades que dans le cours de C O on ne re oit jamais de r ponses d finitives sur la fa on de g rer Elle se pose des questions sur l utilit de ce cours Et vous qu en pensez vous Comment allez vous aider Ginette 4 Voyez vous des facteurs de l environnement qui peuvent influencer les comportements des membres de la direction dans une entreprise le comportement des cadres celui des employ s 5 Comme on resserre de plus en plus les budgets partager entre le d partement des ventes et celui de marketing on s est rendu compte que les membres des deux groupes devenaient de plus en plus agressifs entre eux Que pensez vous de cette situation Est ce que le comportement organisationnel est en cause Pierre M Lagier 2007 page 77 Exercice 2 Quelle est votre connaissance du comportement humain adapt de Altran et al 1985 Organizational Behavior Hartman traduit par Benabou 1991 1 Les tudiants tr s brillants l Universit tendent dans leur carri re ult rieure faire plus d argent que les tudiants moyens vrai 2 Les gens exceptionnellement intelligents tendent
18. de cas La premi re tape est g n ralement consid r e comme la plus amusante On a donc tendance la prolonger Attention de ne pas exag rer il faut un moment donn savoir d cider qu on est suffisamment pr par La plupart des cas vous sont soumis sous forme d un document crit videmment il faut commencer par lire ce texte Il est pr f rable que chaque membre de l quipe fasse une lecture personnelle avant la s ance de travail en commun et proc de un travail personnel de d frichage Ce d frichage consiste non seulement en la r daction personnelle d un tr s bref r sum du cas lequel r sum donnera votre vision personnelle de l histoire mais aussi en diverses op rations individuelles telles que la recherche de la signification de certains mots usage de dictionnaires d ventuels calculs sur les nombres fournis des listes de personnes ou d v nements etc Dans la s ance de travail de groupe qui suit on entame partir de ce travail de d frichage l analyse collective proprement dite Pour cette analyse je vous propose un mod le quatre temps que j appelle l approche polytechnique tout simplement parce qu elle utilise diverses techniques et dont voici les l ments a Le premier temps du mod le repose sur un ensemble de techniques qui se rattache la m taphore de la production d un film Mettez vous dans la peau d un producteur de cin ma qui a achet les droits de porter l cran une
19. des ges pour nous guider dans l apprentissage et l usage des disciplines des sciences humaines et sociales parmi lesquelles se rangent les sciences de la gestion Cet ensemble comprend cinq principes ou r gles qu il convient de respecter dans l ordre pour garantir la meilleure assise possible notre d monstration et nos conclusions Premier principe la r gle du choix du niveau d tude ou d interpr tation Il appara t en effet rapidement que l objet d tude d termine largement l instrumentation th orique et technique que l on va lui appliquer Par exemple si je travaille en m canique automobile il est vident que je ne prendrai pas un trousse outils de psychologue ni de m decin mais plut t celle d un m canicien ou d un ing nieur Ainsi le choix du niveau d interpr tation commandera un choix de th ories et de m thodes propres expliquer l objet d tude de ce niveau En sciences de la gestion on distingue traditionnellement trois niveaux d tudes e l individu e le groupe e l organisation Chacun de ces niveaux commande videmment un appareil th orique m thodologique et technologique diff rent C est ainsi qu au niveau de l individu on utilisera tout ce qui permet de comprendre le fonctionnement individuel du travailleur du dirigeant ou du consommateur On fera notamment appel la psychologie En revanche au niveau du groupe c est l quipe de travail ou l
20. esp rait pas obtenir le poste d analyste v rificateur que nous venons de combler avec Julie Julie n a que 25 ans mais elle nous a t recommand e d en haut Je n ai rien dire elle semble conna tre son affaire et elle m a d j relev pas mal d erreur dans nos proc dures C est une belle fille qui comprend vite Finalement j ai lunch avec Lucie et voici ce qu elle m a appris Gis le sortait avec Ren bien avant que tous deux travaillent chez nous apparemment tout le monde le savait sauf moi Depuis que Julie est arriv e il n avait d yeux que pour elle et depuis un mois ils sortent ensemble Gis le ne le prend pas Elle est tr s d prim e En plus m a confi Lucie Gis le aurait peur que Ren ne finisse par lui voler son poste car il travaille tr s bien et elle ne se sent plus capable de le diriger Elle aurait demand Ren de d misionner mais il ne veut rien savoir avant d avoir trouv un autre emploi Evidemment Gis le et Julie ne se parlent gu re De toute fa on Julie n a rien faire avec le travail du studio J avoue que malgr une exp rience de plus de douze ans c est la premi re fois qu une histoire pareille me tombe dessus C est pour cela que je sollicite vos conseils plusieurs t tes valent mieux qu une Ah J oubliais Ren est po te ses heures tout bout de champ il r cite par coeur haute voix un po me de Baudelaire Le po te est semblable au prince des nu es Qu
21. faisabilit de la solution pr conis e Pierre M Lagier 2007 page 63 5 Les indications pour la mise en application de la recommandation Il vous reste maintenant pr parer les suggestions que vous ferez pour l op rationnalisation de votre recommandation Ici il vous faut revenir certains l ments que vous avez d gag s dans l analyse des faits et aux l ments qui entouraient votre diagnostic En effet il s agit ici de montrer votre r alisme et votre capacit d organiser le changement dans le temps Il vous faut pr senter et expliquer votre strat gie Troisi me phase La r daction du rapport d analyse de cas Quand vous arrivez cette phase de l exercice il vous faut pouvoir dire que votre travail d analyse est termin Il suffira donc de reprendre les notes des diverses discussions sur les tapes pr c demment d crites pour trouver la substance de votre texte Ce n est plus le temps de revenir sur l analyse et de tout recommencer Il ne doit rester que le travail de r daction Cette r daction suppose un peu d organisation et de savoir faire D une part il faut s organiser entre membres de l quipe Les habilet s de r daction ne sont pas les m mes chez les participants Certains taient peut tre excellents tant qu il s agissait d exprimer oralement des id es mais leur expression crite est une autre chose Utilisez donc les talents de fa on diff rentielle S organiser signifie aussi d cider
22. l quipe r alise une pr sentation sommaire de cas pr par e en quipe selon les directives de l enseignant et pr sent e en classe en 10mn partir d un cas attribu Nota bene le travail de session est organis de telle sorte que chaque partie peut tre sous la responsabilit d un membre de l quipe qui re oit ventuellement pour elle une note individuelle l valuation du travail collectif se fait par la somme des notes attribu e chaque partie et par une note collective mesurant la qualit de fond et de forme de l ensemble voir la grille de correction 9 CALENDRIER pour votre groupe cours Pour la correspondance entre les th mes du cours les pr paratifs du cours et les s ances en classe pri re de consulter le calendrier de cours qui est distribu en classe d s le 1 cours Bonne session tous PML pour accompagner le syllabus commun ChB automne 2007 Pierre M Lagier 2007 page 20 Petit guide m thodologique des tudes universitaires Il s agit de quelques recommandations pour vos tudes principalement en comportement organisationnel Vous tes donc invit s les lire le plus rapidement possible afin de recevoir les informations compl mentaires au plan de cours qui a t distribu la premi re s ance Celles ci constituent une sorte de guide pour vos travaux acad miques Vingt fois sur le m tier remettez votre ouvrage Polissez le sans cesse et le repolisse
23. la relation pour d jouer le hasard L objectif du sch ma exp rimental est ainsi de s assurer que si la variable d pendante varie c est bien cause de la variable ind pendante qui existe dans le groupe exp rimental et pas n cessairement dans le groupe contr le et non pas cause du hasard ou d une autre variable ou facteur ind sirable Pour garantir qu il en est bien ainsi on proc de une analyse logique L analyse logique empirique L observation de la relation entre la variable ind pendante x et la variable d pendante y s appelle l analyse logique empirique ou encore l analyse relationnelle Pour effectuer convenablement la v rification de l hypoth se c est dire de cette relation entre x et y il faut proc der plusieurs v rifications et non pas une seule car il peut y avoir de multiples raisons autres que x pour lesquelles y varie Exemple Hypoth se Lancelot aime Gueni vre parce qu il est envo t par un filtre d amour Variable expliqu e Amour de Lancelot pour Gueni vre Variable explicative Le filtre d amour qui envo te Si je prouve que c est bien cause du filtre d amour que Lancelot aime Gueni vre j tablis l existence d une relation non pas entre Lancelot et Gueni vre ah ah mais entre l amour de Lancelot et le filtre qu il a bu Cette analyse porte donc sur une relation entre deux variables relation qui est du type y f x Il appara t clairement ici que l emphase ou l i
24. langue ED TS 6 LECTURES N CESSAIRES POUR LE COURS Dans le cadre du cours trois sortes de lectures sont demand es aux tudiants 1 Livres Aucun titre de manuel n est en tant que tel d finitif pour notre cours Mais poss der et tudier au moins un manuel de comportement organisationnel est indispensable pour des tudes en gestion Les manuels sont nombreux et s quivalent la plupart du temps Pour la pr sente session le livre d tude qui est pr conis est CO McShane Stevens et Benabou Charles 2008 Comportement organisationnel Comportements humains et organisations dans un environnement complexe Ch neli re McGraw Hill Montr al 1 re dition On sugg re tr s fortement aux tudiants de se procurer individuellement ce livre la librairie CoopUqam ESG Pour compl ter l tude on pourra aussi consulter un des manuels suivants publi s ces derni res ann es CIG Benabou C et Abravanel H 1986 Le comportement des individus et des groupes dans les organisations Ga tan Morin diteur Boucherville Pierre M Lagier 2007 page 15 DHO C t Nicole et al 1993 La dimension humaine des organisations Ga tan Morin diteur Boucherville IGO C t N et al 1986 Individu groupe et organisation Ga tan Morin diteur Boucherville IPT Dolan S L et Lamoureux G 1990 Initiation la psychologie du travail Ga tan Morin diteur Boucherville MDOHeliriegel et al 1
25. les connaissances sur les effets Hawthorne et Rosenthal Utiliser les grandes th ories du comportement pour expliquer la vision et les attitudes des hauts dirigeants B2 La structure de l entreprise Pierre M Lagier 2007 page 12 A l aide de l organigramme fourni ou dessiner valuer en quoi celui ci confirme ou infirme l nonc de mission Par exemple si l nonc de mission pr ne la coop ration du personnel l innovation et la responsabilisation de chacun il faudra v rifier par l organigramme officiel ou officieux par vos entrevues et l tude de documents si la structure et les processus de coordination favorisent effectivement ces aspects l Par exemple aussi une organisation fortement centralis e avec beaucoup de paliers hi rarchiques et des proc dures de contr les multiples y compris par les technologies de l information va l encontre des valeurs qu elle peut officiellement pr ner D crire alors ces syst mes notamment ceux forte composante de contr le ou au contraire d autonomisation Faire la pr sentation du syst me de l organisation ou du sous syst me tudi en en d crivant les composantes Utiliser l analyse des syst mes B3 La culture organisationnelle D crire la culture de l entreprise partir des documents consult s et des entrevues Se r f rer au chapitre ad hoc de votre manuel sous cultures normes r cits valeurs v hicul es r les mythes
26. o quand comment on va r diger Aujourd hui on ne peut gu re se passer d un traitement de texte informatique pour effectuer cette r daction L Universit met votre disposition des ordinateurs et des imprimantes videmment on ne travaille pas plusieurs sur un micro ordinateur mais deux personnes peuvent le faire efficacement si l une qui conna t bien le progiciel de traitement de texte dactylographie tandis que l autre lui pr pare le mat riel et le lui dicte D autre part il faut utiliser une certain savoir faire celui de la r daction de rapports On ne r dige pas un rapport comme un roman ni comme une dissertation pour ce qui est du style et du vocabulaire Le format d un rapport n a pas besoin d originalit En l occurrence il vous est impos par la m thode m me de l analyse de cas et par la tradition administrative Cette derni re veut Pierre M Lagier 2007 page 64 notamment qu on dactylographie le texte selon quelques r gles de pr sentation g n ralement en double interligne ou un interligne et demi Le plan d un rapport d analyse de cas est en v rit tr s simple car il est immuable cf la grille de correction et de feedback et le plan propos pr c demment C est le suivant e une introduction e une section d finition du probl me e une section analyse des faits e une section propositions d alternatives e une section recommandation e une section mise en applicatio
27. par en autant d exemplaires que de membres plus un pour le client C est l original ou une copie d excellente qualit que l on remet au client Il faut pr voir une page de titre avec identification des auteurs que l on pr sente en ordre alphab tique et une couverture de protection genre transparent Quant l ch ance elle est importante Pour un travail acad mique l ch ance est g n ralement dirimante c est dire qu elle entra ne des p nalit s si elle n est pas respect e Pour un travail de nature professionnelle l ch ance est souvent synonyme de votre image de marque Ne donnez pas de faux espoirs Il vaut mieux s entendre sur un d lai suppl mentaire que de remettre un travail b cl Par contre si vous remettez un travail tr s en retard cela donne une f cheuse id e de votre productivit Voil C est fini J esp re que vous avez respect votre ch ance Bravo Il vous reste attendre le feedback de votre client le professeur quitte le lui demander N oubliez pas C est en forgeant qu on devient forgeron ou P f C E O P une personnalit de forgeron i e d analyste de cas C des exp riences de forge i e des analyses de cas E un milieu de forge 1 e le milieu d apprentissage de l analyse de cas C Q F D Pierre M Lagier 2007 page 71 Plus vous vous entra nerez l analyse de cas plus vous aurez de chance de devenir un bon analyste de cas donc u
28. qu une observation des bassins de main d uvre Troisi me principe la r gle de la classification Au fur et mesure que des donn es sont amass es il faut videmment les analyser Cette analyse passe immanquablement par une d marche semble t il propre au genre humain qui est le processus de classification parfois appel le processus d limination des types d finis En effet chaque fois que nous consid rons une donn e ou bien nous la reconnaissons et nous pouvons lui mettre une tiquette la classer et l carter de notre champ d enqu te au moins pour un moment ou bien la donn e nous est totalement nouvelle et nous devons l interpr ter Dans les deux cas nous classons les donn es issues de l observation Quatri me principe la r gle de l interpr tation diff rentielle Face une donn e nouvelle c est le respect du principe de l interpr tation qui est de mise Mais cette interpr tation ne doit pas se faire n importe comment La m thode reconnue par tous est celle de la diff renciation En d autres termes nous allons analyser la donn e nouvelle en la comparant celles que nous connaissons d j Nous allons l clairer sous diff rents angles pour arriver en d couvrir le myst re et parvenir soit la ranger dans une cat gorie d j form e soit cr er pour elle et ses semblables une nouvelle cat gorie scientifique Cette d cision sans doute la plus difficile correspond en
29. s Toute la documentation est permise mais le temps de r ponse est limit 15 minutes Bon travail 1 Questions r ponse objective total 4 points Chaque question compte pour 1 point Une mauvaise r ponse n entra ne pas de mauvais point mais seulement z ro Marquez d une croix ou encerclez la lettre indiquant votre r ponse Attention la bonne r ponse est la meilleure r ponse possible dans le contexte et non pas la seule possible 1 1 Dans le cas Les fleurs du Mal distribu en classe le directeur nous donne une s rie d informations tant sur son service que sur ses employ s et m me plus ou moins consciemment sur lui m me et sa compagnie videmment nous devons analyser toutes ces informations ce qui nous situe du point de vue m thodologique tout de suite A dans le principe du choix d un niveau d interpr tation B dans le principe de l observation description C dans le principe de la classification ou de l limination des types d finis D dans le principe de l hypoth se ou de l interpr tation diff rentielle R ponse A B C D 1 2 Dans le cas Les fleurs du Mal distribu en classe nous pouvons facilement d duire du texte que Gis le et Ren travaillaient dans le service bien avant l arriv e de Julie laquelle a t recommand e d en haut Nous pouvons donc dire que par rapport au comportement de Ren et de Gis le l arriv e et la pr sence de Julie constituent
30. science une hypoth se Et cette hypoth se que l on peut la plupart du temps en sciences humaines appeler un diagnostic repose bien videmment sur des probabilit s ou plus exactement sur un certain degr de certitude par rapport au hasard Pierre M Lagier 2007 page 37 Cinqui me principe la r gle de la v rification validation On con oit maintenant comme vident que dans une d marche scientifique digne de cet adjectif on doit enfin sacrifier au principe de la validation En effet puisque l interpr tation diff rentielle nous a conduits mettre une hypoth se aussi solide que celle ci nous apparaisse il convient de lui faire passer l preuve de v rit c est dire d en v rifier le degr d exactitude Quand on a choisi une approche scientifique cette validation passe obligatoirement par une lutte contre le hasard Il s agit en effet de d montrer que ce que nous avan ons n est pas le fruit du hasard Et donc nous devons faire appel la mesure nous devons faire appel au calcul des probabilit s En v rit toute interpr tation repose sur une hypoth se qui explique le lien de cause effet entre deux ou plusieurs ph nom nes Et cette hypoth se devient une th orie quand elle est nonc e comme une conclusion Pour qu une th orie soit consid r e comme valable comme une bonne th orie il faut que son hypoth se de base ait t bien v rifi e c est dire suffisamment mise
31. son projet au professeur et passe une entente crite contrat avec un dirigeant de l entreprise Ensuite dans cette organisation l quipe tudiante choisit un poste de travail qui sera particuli rement cibl et pr voit une cueillette d information Pierre M Lagier 2007 page 11 Ce poste peut tre un poste de gestion de supervision ou d ex cutant L quipe recueille alors le maximum de documents qui lui permettront de mener son travail bien nonc de mission organigrammes descriptions de poste politiques de l entreprise l appui des r ponses donn es etc Dans le cadre de ce travail il faudra certainement interviewer au moins deux ou trois personnes pour r pondre aux buts qu il vise Id alement les trois personnes sont concern es par le poste choisi Par exemple si le poste tudi est celui de pr pos au comptoir chez McDonald s il serait avis d interviewer deux pr pos s occupant le poste ou un poste similaire et le g rant de ce McDonald s Le choix des personnes interviewer pourra tre bien s r discut avec le professeur Bien qu il s agisse d un travail collectif chaque quipier devra prendre en charge la r daction d une portion du travail Cette portion lui donnera d ailleurs une note individuelle La note globale valuant le travail sera compos e de la somme des notes individuelles diff rentes parties additionn e un nombre repr sentant une moyen
32. votre distributeur Pierre M Lagier 2007 page 75 2 Reprenez maintenant chaque analyse en vous demandant ce que vous permet de comprendre telle ou telle th orie de la personnalit ou du comportement Par exemple A propos de tel personnage quelle hypoth se peut on faire si l on prend une perspective behavioriste puis une perspective psychanalytique etc 3 Ensuite reprenez chaque analyse du point de vue d un des th mes du cours c est dire sous l angle d une discipline de la psychosociologie organisationnelle par exemple que nous apprend sur le d cor vu par tel personnage la th orie de la perception 4 Faites des liens entre toutes ces donn es d analyse A quelles conclusions parvenez vous Quelles sont les questions qui se posent 5 Finalement quel est le probl me fondamental de cette histoire Sur quelle id e ma tresse allez vous demander au r alisateur de faire le film Quelle solution voyez vous pour r soudre cette id e Quel message voulez vous laisser au spectateur Pierre M Lagier 2007 page 76 Exercices d introduction ORH 1163 Exercice 1 En quipe ou seul r pondez aux questions suivantes 1 Faites vous une diff rence entre l tude du comportement organisationnel et celle de la gestion 2 Que pensez vous de cette opinion Le domaine du comportement organisationnel rel ve principalement de l intuition personnelle et de la sagesse populaire 3 Le
33. 993 Management des organisations De Boeck Montr al PEO Maillet L andre 1988 Psychologie et organisations Agence d Arc inc Montr al PDT Guillevic Christian 1999 Psychologie du travail Nathan Universit Paris PMT C t Nicole 1991 La personne dans le monde du travail Ga tan Morin diteur Boucherville PTO Dolan S L Lamoureux G et Gosselin E 1996 Psychologie du travail et des organisations Ga tan Morin diteur Boucherville PTCO Dolan Shimon et al 2002 Psychologie du travail et comportement organisationnel Ga tan Morin diteur Montr al 2 dition ATTENTION Ces manuels s quivalent quant l essentiel de la mati re couvrir cependant parfois l un traite mieux que les autres tel ou tel th me Il est important de se procurer au plus t t un manuel pr f rablement le manuel recommand par le plan de cours et de le conserver pour le restant de ses tudes en gestion Ce manuel a t crit sp cialement pour vous pour que vous soyez la fine pointe du savoir en ce d but de XXIe si cle Il deviendra un manuel de r f rences extr mement utile non seulement pour plusieurs cours dans les autres sessions de votre programme mais aussi plus tard dans votre vie professionnelle Tous ces livres sont en vente la librairie ESG de la Coop Uqam et souvent aussi au comptoir de ventes de livres usagers de Gestion Uqam association tudiante de m me que dans toute librairie de type universit
34. CTION EN ORH 1163 Outre les examens effectuer individuellement selon la m thode propos e par l enseignant chaque tudiant doit participer une quipe de formation En classe chaque quipe aura effectuer divers exercices et pourra ainsi tester son apprentissage collectif Cette quipe devra produire dans le courant de la session un rapport de synth se sur un travail r alis collectivement sur le terrain Ce rapport doit tre le r sultat d une participation active de chaque tudiant son quipe de travail D s les deux premiers cours la classe est divis e en quipes de travail comprenant chacune de 5 7 tudiants Ces quipes se transforment aussit t en quipes de consultants organisationnels et se structurent en tant que telles en utilisant les recommandations du Code de gestion d une quipe de travail Savoie et Lagier 2001 Notamment les participants lisent un pr sident capitaine d quipe ou d autres officiers et se donnent un r glement de fonctionnement Un certain temps de travail en commun en dehors de la classe sera probablement n cessaire notamment pour la mise au propre finale du rapport Cependant si chaque membre pr pare bien le travail de fa on individuelle le temps allou en classe pour le travail d quipe devrait permettre d en r aliser une bonne partie Ce rapport sera valu par l enseignant selon une grille et un bar me qui seront remis en classe et qui correspondront aux indicat
35. aire Si pour une raison personnelle il est impossible un tudiant de se procurer un tel manuel de base il pourra l emprunter la r serve de la biblioth que centrale de l UQAM pavillon Hubert Aquin o quelques exemplaires sont votre disposition pendant la session L tudiant ne peut donc invoquer des imp ratifs conomiques pour en manquer l tude En outre chacun de ces manuels est abondamment fourni en bibliographie sp cialis e pour les th mes de notre cours Il est donc ici inutile de rajouter une autre bibliographie Cependant il va Pierre M Lagier 2007 page 16 de soi que les tudiants pourront s adresser leur professeur pour des recommandations de lectures plus sp cifiques notamment pour leur travail de session ou pour les exercices faire en classe A cet gard afin de bien pr parer les analyses de cas on pourra aussi consulter les livres ci dessous qui se trouvent disponibles en r serve la biblioth que centrale ou en vente chez Gu rin Gestion B dard M Dell Aniello P Desbiens D 1991 La m thode des cas Ga tan Morin diteur Boucherville Mucchielli Roger 1979 La m thode des cas Les ditions ESF Paris Enfin on pourra galement consulter les pages internet sp cialis es sur le site de P M Lagier notamment le document pr par votre intention et intitul La m thode des cas en comportement organisationnel ou sur d autres sites consacr s au C O D 0 2 Do
36. ale propos selon le m me mod le que le 1 intra un examen final individuel et r capitulatif portant donc sur toute la mati re du cours d une dur e de 90 180 mn comptant pour 30 de la note finale propos selon le m me Pierre M Lagier 2007 page 19 mod le que les intras mais avec des questions qui portent sur un cas similaire aux cas qui auront t tudi s en classe un travail de session remettre dans les 48h suivant l examen final ou selon une autre entente travail qui est r alis en quipe selon les modalit s pr c demment expliqu es et qui compte pour 40 de la note finale A ces l ments l enseignant ajoutera un bonus de participation au travail d quipe tabli sur un montant maximal de 5 de la note du travail de session maximum 2 points Ce bonus est attribu d une part au capitaine d quipe par la moyenne des notes que lui ont attribu e les membres de son quipe d autre part chaque membre par la note que lui a attribu e son capitaine d quipe toutes ces notes tant calcul es en fonction de la participation de chacun aux travaux d quipe toutefois s il est manifeste que les membres d une quipe se sont entendus pour s octroyer une note maximale leur bonus sera ramen la plus basse note attribu e un de ses membres par une quipe de la classe un bonus de pr sentation de cas comptant automatiquement pour 5 de la note obtenue aux examens si
37. ale appliqu e aux organisations nous ne sommes pas en comptabilit En cons quence il y a fort parier que vous perdiez votre temps faire de savantes hypoth ses comptables sur ces donn es En revanche il sera important de vous demander ce que viennent faire de telles donn es chiffr es dans un cas qui est suppos vous proposer un probl me de psychologie organisationnelle Parfois la r ponse est rien Comme dirait Pagnol certaines donn es sont des trompe couillons Il faut savoir les carter comme des pi ges ou mieux d gager leur sens cach Il arrive que des donn es chiffr es prennent une signification psychologique par exemple un Pierre M Lagier 2007 page 59 bilan catastrophique nous fera comprendre pourquoi tel ou tel dirigeant ne croit pas dans la comp tence d un de ses coll gues c Au troisi me temps de l analyse faites la m me chose c est dire utilisez vos connaissances mais cette fois ci en prenant du champ c est dire du point de vue d un des th mes d j tudi s dans le cours c est dire encore sous l angle d une discipline de la psychosociologie organisationnelle Par exemple que nous apprend la th orie de la perception sur le d cor ou sur la situation vu par tel personnage Que nous sugg re la th orie de la motivation propos de tel comportement qui est rapport etc Dans ces deux temps les tapes b et c vous pouvez utilisez dans votre r union de travail colle
38. ant de le prendre en charge quand Christiane nous a quitt s pour retourner aux tudes J ai toujours pens que tout le monde tait heureux de travailler chez nous Alors pourquoi ai je trouv Gis le en larmes ce mation o il faisait si beau Lucie une tudiante en communication qui travaille chez nous de temps en temps comme surnum raire m a dit qu elle s occupait de Gis le et qu elle viendrait me voir ensuite J avais rendez vous avec notre Pr sident nous sommes une branche de la Compagnie d Assurances Bel Horizon 9 00 et je ne pouvais rester plus longtemps On m attendait au dernier tage A midi je suis revenu au studio Lucie m a dit que Gis le tait rentr e chez elle Marc Andr tait en train de pitonner et Ren tait parti luncher Je suis tr s content de Ren c est un jeune homme de 27 ans tr s rieux il a t engag par Christiane peu de temps apr s Gis le C est un dipl m universitaire de fra che date et videmment il n avait gu re d exp rience Mais il est tr s m ticuleux et fait ce qu on lui demande sans dire mot On ne peut en dire autant de Marc Andr 35 ans qui n arr te pas de r ler et qui fait souvent des erreurs Cependant il est brillant en informatique et il nous a bien aid pour organiser nos syst mes de classement C est lui qu on a recours d s qu on se trouve coinc par Pierre M Lagier 2007 page 73 un probl me technique Je me demande s il n
39. antielle car vous allez y montrer non seulement vos connaissances mais aussi votre capacit de les utiliser Par le fait m me vous d montrerez que vous avez bien travaill pendant toute l tape d analyse des faits Dans cette partie en effet vous reprenez vos discussions vous tablissez les liens entre les l ments du cas et les principales th ories ou r sultats de recherche que l on peut leur rattacher Vous indiquez les hypoth ses que vous avez faites et les arguments avanc s Vous pr sentez les sch mas ou les graphiques qui vous apparaissent utiles pour illustrer votre d monstration Bref vous r sumez toute cette analyse que vous avez faite de l histoire du cas L exp rience montre qu il faut pr voir un minimum de trois ou quatre pages pour ce chapitre L analyse des faits ainsi Pierre M Lagier 2007 page 66 rapport e a un double objectif d une part expliquer au lecteur sur quoi se fonde votre diagnostic d autre par lui fournir le mat riel qui lui permettra de comprendre pourquoi vous proposer telles alternatives telle solution et telle fa on de l appliquer Il faut que tout cela se tienne d une valuation des alternatives Dans ce chapitre il s agit de pr senter chacune sur une page les alternatives que vous avez trouv es pour solutionner le probl me Pour chaque alternative vous indiquez sur deux colonnes les avantages et les inconv nients On peut pr voir en moyenne trois pages puisqu il es
40. b malade quelles sont les causes pour pronostiquer ce qui risque d arriver au patient quelles Pierre M Lagier 2007 page 50 sont ou seront les cons quences enfin pour prescrire au malade un rem de quelles sont les solutions En m decine et dans les sciences humaines cette m thode s appelle la m thode clinique Le mot clinique vient du grec ancien klin qui signifie lit La m thode clinique est donc la m thode que l on utilise pr s du lit du malade c est dire son chevet Elle donne la primaut par cons quent l observation une observation la plus imm diate et directe possible Elle repose aussi sur le principe que s imposent tous les cliniciens primum non nocere une expression latine qui signifie d abord ne pas nuire Il faut par cons quent agir avec prudence Eh bien la d marche clinique et ces deux principes sont galement vrais pour la m thode des cas En effet au cours de la deuxi me guerre mondiale quand il a fallu en Am rique du Nord rapidement augmenter la production non seulement pour r pondre aux besoins de guerre du Canada et des tats Unis mais aussi ceux des Alli s notamment la Grande Bretagne et la France libre qui taient alors nos clients on a cherch des m thodes et des techniques pour mieux prendre des d cisions puis pour enseigner rapidement des gestionnaires novices comment organiser et diriger leurs d partements C est ainsi que la Business
41. bles d pendantes L id e de la recherche c est de tenter de minimiser l effet de ces variables intervenantes Exemple La langue parl e par un sujet peut tre une variable interm diaire de m me que sa motivation Pour une discussion plus labor e sur les variables interm diaires on peut consulter Aktouf Omar 1987 p 30 ou Robert Mich le 1984 pp 84 85 Pierre M Lagier 2007 page 48 Une approche polytechnique de la m thode des cas par P M Lagier Ph D 1991 La pr sentation de cette approche polytechnique de la m thode des cas n est certainement pas d finitive elle sera r guli rement am lior e en particulier gr ce aux commentaires que voudront bien me faire mes tudiants ou mes coll gues Elles ont n anmoins pour ambition d aider l tudiant qui s initie la m thode des cas et elles visent plus particuli rement ceux qui veulent utiliser la m thode des cas dans le domaine du comportement organisationnel d veloppement organisationnel le CO DO comme on dit dans le jargon des sciences administratives Elles devraient donc tre utiles particuli rement ceux qui tudient en gestion des ressources humaines et qui sont appel s analyser le comportement humain dans les organisations Bref la question que je me suis pos pour aider ces personnes c est dire au premier chef pour vous aider vous tudiants du cours ORH 1163 tait double et c tait la suivante d une part
42. blicit bref quelle contribution va apporter votre film Mais soyons plus concret et passons l application Prenons un cas tir d une histoire vraie dans une vraie organisation Evidemment les noms et quelques l ments ont t chang s pour que personne ne puisse compl tement se reconna tre Il s agit du cas Les fleurs du mal propos un peu plus loin juste apr s l explication de la m thode Sur ce cas donnons des exemples d utilisation des techniques de production de film Commen ons avec la technique du d cor Vous rappelez vous les questions sugg r es quelle commande passez vous votre d corateur combien vous faut il de d cors diff rents lesquels sont indispensables pourquoi quelle poque se d roule l histoire Donnons quelques d buts de r ponses Dans le cas Les fleurs du Mal il faut pr voir six d cors le parc ou la rue au printemps avec du soleil il fait beau et des crocus ou des tulipes pour montrer que le printemps est l la fa ade de l immeuble de la compagnie d assurance avec une pancarte affichant le nom en grosse lettre n on le bureau hall portes ouvertes aires ouvertes et studio d enregistrement le bureau du directeur le bureau de Gis le le restaurant midi Mais il y a un d cor indispensable ce pourrait tre le bureau d entr e ou le hall r ceptionniste ou la pi ce centrale car c est le lieu o le directeur est conf
43. bligent aussi des hypoth ses ex Julie et Ren se donnent plus ou moins discr tement au travail des signes d affection mutuelle mais pas devant le directeur e les l ments inexistants on pourrait les dire aussi certains car ce sont les l ments qu on sait avec certitude ne pas se trouver dans le cas ils en sont d lib r ment absents ex l indication du sexe des employ s pr pos s l enregistrement e les l ments chim riques ils ne sont pas du tout indiqu s dans le texte mais a peut tre amusant d en imaginer quelques uns pour voir ce que deviendrait l histoire si ex avant que le directeur arrive il y a eu une grande sc ne de chicane entre Ren et Gis le voire entre Ren Julie et Gis le Pierre M Lagier 2007 page 58 L analyse dans le d tail de tout ce mat riau nous permet de rentrer dans la complexit des conduites humaines mais aussi de d gager l essentiel de l accessoire ce que nous allons principalement faire dans le deuxi me temps du mod le b Maintenant il s agit d utiliser vos connaissances commencer par celles acquises dans le cours ORH 1163 Reprenez les r ponses que vous avez donn es aux questions de la production de film en vous demandant chaque fois ce que vous permet de comprendre telle ou telle th orie de la personnalit ou du comportement Par exemple propos de tel personnage quelle hypoth se peut on faire si l on prend une perspective behavio
44. connaissances scientifiques que vous avez rapproch es de ces faits vous pouvez voir plusieurs pistes de solutions identifier des solutions toute faites du moins en th orie ou en inventer Il vous est demand de pr voir au moins trois solutions que nous appellerons des alternatives pour r soudre le probl me que vous avez identifi Attention 1l n est plus temps de changer de probl me en indiquant des solutions qui n appartiennent pas au probl me que vous avez pr alablement diagnostiqu b Ces alternatives doivent tre pr sent es simplement mais clairement une phrase comportant un verbe d action Vous devez en indiquer la pertinence en pr sentant en parall le Pierre M Lagier 2007 page 62 leurs avantages et leurs inconv nients toujours par rapport au probl me et au milieu qui vit le probl me exemple Alternative No 2 Remplacer le contrema tre de l atelier de d moulage par une personne port e un leadership participatif Avantages Inconv nients redynamiser l atelier 3 devoir recycler le contrema tre actuel introduire le syst me participatif etc co ts suppl mentaires et retards etc c Ces alternatives quel que soit leur nombre doivent constituer chacune une solution r aliste et r alisable Il ne faut pas inventer des alternatives inop rantes dans le cas qui vous occupe Chaque solution doit donc tenir compte de la r alit que vous avez d gag e dans votre analyse des fa
45. contr ler les facteurs ind sirables qui pourraient intervenir c est dire le jeu des variables intervenantes 4 mesurer la solidit des relations d couvertes En sciences humaines le mod le suppose qu on fasse simultan ment ou presque la m me exp rience sur deux groupes de sujets Les sujets dits exp rimentaux sont ceux pour lesquels on manipule la variable ind pendante Les sujets dits de contr le sont laiss s au naturel On v rifie la diff rence entre eux Si on observe une diff rence statistiquement significative diff rence d passant largement le hasard entre le groupe exp rimental et le groupe contr le la relation des variables tudi es prend une valeur scientifique Pour que ce r sultat soit consid r significatif le test statistique doit tre lui aussi valable moins de 5 de risque d erreur On appelle cela la v rification de l hypoth se H1 par rapport l hypoth se nulle HO L hypoth se nulle n est autre que celle du hasard Donc en science on se b t toujours contre le hasard L hypoth se H1 est du type math matique Pierre M Lagier 2007 page 39 y f x o y est la variable expliqu e on l appelle aussi variable d pendante x est la variable explicative on l appelle aussi variable ind pendante L hypoth se H1 est que si je fais varier x y varie L hypoth se HO est que si y varie en pr sence de x ce n est qu un fait du hasard On va donc reproduire de nombreuses fois
46. ctif des techniques de groupe pour g n rer des id es par exemple la technique du remue m ninges brainstorming qui consiste noter tout ce qui nous vient l esprit propos de tel sujet sans se censurer On peut aussi penser la technique de l analogie qui consiste envisager une probl matique dans un autre cadre perceptuel par exemple comment cela se pr senterait il si nous tions en botanique ou en politique ou encore en astronomie d Nous arrivons au quatri me et dernier temps de l analyse des faits C est le moment le plus d licat Reprenez vos d couvertes triez les classez les mettez sur la touche celles que vous jugez de moindre importance et la poubelle celles qui ne vous servent rien Ici une bonne technique est d taler ses notes sur une grande table ou de les r sumer sur un tableau pour avoir la perspective d ensemble de la cueillette N h sitez pas faire des graphiques des sch mas des dessins des fl ches pour travailler une derni re fois ces donn es Parmi celles qui ont r sist vos critiques et qui restent comme des donn es manifestement capitales on les appelle traditionnellement les donn es dures laquelle ou lesquelles semblent vous indiquer la sorte de probl me implicite a devient presque vident non Vous achevez ainsi l analyse des faits et vous pouvez passer la seconde tape de la phase pr paratoire 2 Le diagnostic Cette tape correspond un deuxi m
47. cuments Pour harmoniser l apprentissage et faciliter les exercices en classe deux documents sont fortement recommand s voire obligatoires Il s agit d une part des diapositives lectroniques publi es par votre enseignant et disponible en document polycopi reli en vente par la librairie ESG CoopUqam d autre part du petit livre Savoie Jean Claude et Lagier Pierre Marie 2001 Code de gestion d une quipe de travail avec formulaires de soutien la pr sidence Gu rin universitaire Montr al 3 Autres documents Il est fortement recommand aux tudiants de devenir rapidement de fid les lecteurs des chroniques relatives aux ressources humaines en g n ral et la psychologie organisationnelle en particulier dans les quotidiens et p riodiques grand tirage publi s au Qu bec tels que l hebdomadaire Les Affaires la revue Commerce la revue PME la revue Les Affaires Plus la revue Avenir la revue Info Ressources humaines publi e par l APRHQ La Presse Le Devoir Le Journal de Montr al dans leurs pages socio conomiques Pour des articles de fond les tudiants auront avantage r guli rement consulter les publications scientifiques ou de vulgarisation sp cialis es telles que la revue Gestion publi e par l cole des HEC la revue Relations industrielles de l U de M Pierre M Lagier 2007 page 17 la revue Harvard L Expansion la revue Effectif publi
48. dologique de fa on tre tous sur la m me longueur d onde dans le cadre de notre groupe cours et tout d abord d finir ce qu on entend par un travail universitaire 2 Contenu et forme d un travail universitaire A Le contenu ou l objectif d un travail universitaire L objectif d un travail universitaire est d aider l tudiant approfondir ses connaissances sur un sujet donn ordonner ses id es et surtout les transmettre d une fa on coh rente une autre personne Tout travail devrait alors tre con u comme un moyen de transmettre une id e 2 tel que celui ci Lagier Pierre Marie et Savoie Jean Claude 2000 Code de gestion d quipe de travail Gu rin universitaire Montr al Pierre M Lagier 2007 page 22 plus ou moins labor e une autre personne c est en d finitive le crit re principal sur lequel il sera jug Qu il s agisse d un texte pr par pour un employeur d un article publier ou d un travail universitaire voici donc des questions que l on doit se poser en corrigeant son propre travail Est ce que je r ponds la question pos e ou la probl matique impos e Mes id es sont elles clairement exprim es Se suivent elles logiquement de fa on structur e Les affirmations que je fais sont elles justifi es Ai je utilis suffisamment les connaissances enseign es dans le cours B L introduction et la conclusion Le travail doit tre b ti autour d un
49. e 8 Statistique Canada Revue Statistique du Canada juillet 1971 11 003F Tableau 1 7 p 23 f note r f rant une th se ou un autre manuscrit non publi in dit 9 Rh ault Jean Paul De la politique de main d oeuvre th se de ma trise Universit Laval 1967 non publi p 32 10 Fontaine P Pr vision de la main d oeuvre par groupe professionnel et par sexe Qu bec 1971 1981 Minist re du Travail du Qu bec non publi pp 6 8 Pierre M Lagier 2007 page 29 Comme le montre l exemple ci dessous il n y a pas vraiment de diff rence entre la pr sentation des r f rences bibliographiques et celle de la bibliographie lorsque les r f rences sont indiqu es comme l est toujoirs la bibliographie la fin de l oeuvre Exemples R f rences bibliographiques DUBOIS Jean Psychologie des groupes et management Coll Vie de l entreprise Dunod conomie 1975 TARRAB Gilbert et coll 1983 La psychologie organisationnelle au Qu bec Les Presses de l Universit de Montr al Montr al 504p Bibliographie ARDOINO J Communications et relations humaines Esquisse d un mod le d intelligibilit des organisations Institut d Administration des entreprises de l Universit de Bordeaux 1966 5 p ATHOS A G COFFEY R E Behavior in organizations a multidimentional view Prentice Hall 1968 CROZIER Michel Le ph nom ne bureaucratique dition du Seuil Paris 1963 168 p DUBOIS Jean P
50. e groupe d op rations de pr paration du cas Ne vous inqui tez pas ce sera beaucoup moins long Il s agit de d finir le probl me d identifier ses Pierre M Lagier 2007 page 60 causes d indiquer ses cons quences et de d terminer s il y a ou non des priorit s respecter dans le traitement du probl me autant de points que les r sultats de la premi re tape devraient vous permettre de r gler rapidement Voici cependant quelques recommandations a Quand vous d finissez le probl me nommez le le plus clairement et le plus pr cis ment que vous pouvez Pour cela il est recommand d utiliser une phrase commen ant par la tournure En l occurence ici le probl me est un probl me de Attention ne pas confondre l adresse du probl me avec sa d finition voici un exemple comparatif Si vous dites Nous faisons face ici un probl me au niveau de la satisfaction au travail des employ s c est une adresse si vous crivez cela vous indiquez au lecteur que le probl me se trouve dans le chapitre satisfaction au travail mais vous ne lui dites pas quel est le probl me Peut tre s agit il d un probl me d insalubrit des locaux ou bien d un probl me de salaire etc lesquels jouent sur la satisfaction du personnel En revanche si vous dites Ici la compagnie est aux prises avec un probl me de motivation de son personnel c est une d finition vous crivez ici correctement une d finiti
51. ement de trouver le bon acteur mais aussi de donner cet acteur des indications sur la fa on de jouer son r le Vous voyez clairement ici que lorsque le travail de pr paration individuel a t bien fait l application de la technique en petit groupe devient un jeu d enfants Si vous avez pr par une liste des personnages avec pour chacun une sorte de fiche de personnalit la mise en commun est assez amusante Vous le comprenez donc tout ce travail de producteur de film nous fait rentrer dans la profondeur de l histoire de cas Cela nous oblige finalement en atteindre les limites c est dire aller jusqu identifier les fronti res du cas autrement dit ce qui ne fait pas partie du cas et qu on n a pas consid rer De la sorte on peut distinguer propos du cas six sortes d l ments e les l ments certains ils sont clairement indiqu s dans le texte ex Ren a 27 ans les l ments quasi certains on peut les d duire directement de ce qui est crit dans le texte ex Julie est comp tente e les l ments vraisemblables ou possibles on peut les imaginer partir du texte et faire sur leur existence des hypoth ses qui ont du bon sens ex Julie et Ren ne doivent pas tre pr sents quand le directeur trouve Gis le en larmes e les l ments incertains mais plausibles ceux que le texte ne d crit pas avec pr cision et qu on est oblig de compl ter par sa propre imagination donc qui o
52. ement ou en quipe Il s agit d un examen intra compos de deux parties Il est pr f rable de lire toutes les questions avant de commencer r pondre de la fa on et dans les espaces indiqu s Toute la documentation est permise mais le temps de r ponse est limit 20 minutes Bon travail 1 Questions r ponse objective total 4 points Chaque question compte pour 1 point Une mauvaise r ponse n entra ne pas de mauvais point mais seulement z ro Marquez d une croix ou encerclez la lettre indiquant votre r ponse Attention la bonne r ponse est la meilleure r ponse possible dans le contexte et non pas la seule possible 1 1 Dans le cas Les fleurs du Mal distribu en classe le directeur semble attacher beaucoup d importance au fait qu il faisait beau que le printemps tait arriv etc Nous pouvons raisonnablement en d duire l hypoth se que pour lui A le temps qu il fait est susceptible d influencer le comportement des gens B le printemps est important C la nature le rend po te D le temps qu il fait le met de bonne humeur R ponse A B C D 1 2 Vous permettre de d velopper votre sens de l observation votre capacit d autoanalyse votre habilet travailler en quipe A fait partie des objectifs sp cifiques du cours ORH 1163 B est un des objectifs fondamentaux des tudes en gestion C est un des objectifs fondamentaux du cours de Comportement organisationnel D fait partie de
53. endent de la r action du sujet qui passe l exp rience L quation symbolisant le lien entre variable ind pendante et variable d pendante s crit y f x En comportement organisationnel on a une quation de ce type quand par exemple on explique le comportement d un employ par l ordre qu il a re u de son superviseur On crira C f E o C est le comportement de l employ il ex cute ou n ex cute pas E est l ordre donn on dira E car cet ordre est dans l environnement du sujet l employ Pierre M Lagier 2007 page 44 Si les variables dites intervenantes ne modifient pas fondamentalement la relation l hypoth se de d part r siste l preuve et demeure bonne la th orie peut s laborer sur la base de cette hypoth se d s lors consid r e comme une solide explication du ph nom ne observ L quation symbolisant l intervention d une variable intervenante s crit y f x z En comportement organisationnel on crira par exemple C f P e o C est le comportement variable d pendante P est la personnalit du sujet variable ind pendante e est l environnement du sujet variable intervenante Bien s r le m me type d quation pourrait tre utilis dans les autres disciplines de la gestion Par exemple en gestion des ressources humaines nous pourrions poser l hypoth se que le rendement d une quipe de travail est fonction de la combinaison des comp tences respectiv
54. ention discriminante mais seulement la commodit de la convention grammaticale qui devrait en faciliter la lecture Pierre M Lagier 2007 page 4 Biographie sommaire de votre professeur De vieille souche proven ale sud est de la France Pierre Marie Lagier s est tabli au Qu bec en 1968 d abord pour y poursuivre des tudes de 2e puis de 3e cycle Apr s des tudes en lettres en droit en conomie en science politique et en sociologie l Universit d Aix Marseille il a effectu des tudes de sciences sociales l Universit de Montr al des tudes de linguistique et de psychologie l UQAM et d administration H E C Il est d sormais titulaire d une ma trise en droit public et priv d un dipl me de science politique avec m moire en conomie du d veloppement d un dipl me d tudes judiciaires d une ma trise en criminologie avec m moire et d un doctorat en sciences sociales avec th se Il a enseign au niveau coll gial et au niveau universitaire d veloppant en particulier l enseignement de la psychologie sociale appliqu e tant la clinique criminologique psychoth rapie de groupe qu aux organisations d administration de la Justice analyse institutionnelle et communaut th rapeutique puis des enseignements dans les sciences de la gestion A partir de 1970 il a exerc plusieurs fonctions aux Universit s McGill et de Montr al intervenant psycho social assistant de clinique et de recherc
55. ert d tudier le comportement des tres humains dans les organisations Pierre M Lagier 2007 page 81 Cas Madeleine par P M Lagier Ph D avril 2001 Olivier retira son caf de la machine distributrice chercha un couvercle de plastique dans le pr sentoir mais n en trouva pas et en pestant contre le pr pos au service s en alla rejoindre ses deux compagnes de travail d j attabl es dans la caf t ria de l entreprise Salut les filles Hey vous avez vu a ce que Madeleine a fait ce matin dit il en s asseyant il n y a pas beaucoup de boss qui l auraient fait hein On peut dire qu elle s est vraiment mise de notre bord Oui c est ben vrai dit Nadia en se tassant pour lui faire de la place j ai bien pens que le vieux Bellefeuille allait s touffer tout net quand elle lui a dit que c tait lui le responsable que c tait son probl me et qu il s arrange avec ses troubles Sais tu qu il voulait qu elle nous fasse rentrer en fin de semaine pour r parer son erreur Ouais Puis vous pouvez tre s rs qu il n tait pas pour nous payer temps double non plus ajouta Corinne la troisi me du trio Et Olivier de r pliquer Certain part de a savez vous quoi Moi je n ai jamais vu a un patron comme Madeleine C est pas la premi re fois qu elle prend notre part Tous les autres patrons que j ai connus auraient dit
56. es des membres de l quipe influenc e par les conditions de travail offertes cette quipe ce qui reviendrait crire R f Cm Ct o R est le rendement variable d pendante Cm est la combinaison des comp tences variable ind pendante Ct est les conditions de travail variable intervenante On aura compris que la r solution de cette quation passe chaque fois par l identification des variables puis par leur contr le syst matique jusqu ce qu on parvienne ne hypoth se plus solide que les autres qui devient la base d une th orie du ph nom ne tudi soit la plupart du temps en sciences de la gestion un comportement Dans la L gende du roy Arthur revue et corrig e par votre serviteur Pierre M Lagier 2007 page 45 Ainsi nous pouvons faire une th orie de la passion amoureuse de Lancelot le comportement de Lancelot d s l instant o nous lui appliquons une variable ind pendante l lixir d amour Mais cette th orie n aura du bon sens hum hum que si nous la testons d une part par rapport d autres hypoth se plausibles des hypoth ses mettant en cause d autres variables ind pendantes d autre part si nous la testons en utilisant certaines de ces variables ind pendantes comme des variables intervenantes qui constitueraient autant d l ment de l environnement du filtre d amour ou qui constituerait des l ments de la personnalit de Lancelot laquelle n est peut tre pas tra
57. et plus doit former un paragraphe sp cial sans interligne 4 espaces de la marge s par du texte par un interligne en haut et en bas Il n est pas toujours n cessaire de citer un auteur pour pr senter son point de vue Il est possible et souvent plus pertinent de paraphraser la citation N anmoins la r f rence de la citation auteur oeuvre dition doit tre clairement indiqu e avec le chapitre ou les pages en cause de fa on ne pas risquer de se faire accuser de plagiat Une citation donne donc toujours lieu une r f rence bibliographique Pierre M Lagier 2007 page 25 D une fa on g n rale m me si on les partage il n est pas admis de prendre les id es d un autre pour se les attribuer que ce soit en mot mot ou en forme de paraphrase que ce soit dans un travail de longue haleine ou dans un court exercice sans en donner le cr dit l auteur original M me l emprunt d une approche g n rale sans paraphrase sp cifique doit tre cr dit l auteur original Dans le travail intellectuel il faut rendre C sar ce qui est C sar Dans la citation de statistiques il importe d tre le plus honn te possible Les statistiques doivent tre cit es et interpr t es dans un contexte appropri La source exacte doit toujours tre donn e et il est souvent utile d indiquer la mani re dont les statistiques ont t recueillies dans la source originale lors d une enqu te d un chantill
58. eur Ce document est destin faciliter l apprentissage des tudiants inscrits mon cours en leur procurant le plan d taill des expos s que je ferai en classe quelques documents d accompagnement ainsi que des textes et tableaux qu ils auront tudier seuls ou en petite quipe et quelques exercices pr paratoires aux travaux et examens Bien videmment ce manuel ne les dispense pas des lectures indiqu es par le plan de cours faire dans les livres de r f rences Il est n cessaire pour suivre agr ablement et profitablement mon cours d en respecter le calendrier et de v rifier pour chaque s ance les objectifs sp cifiques poursuivre objectifs qui sont d ailleurs explicitement d crits dans le plan de cours De m me l tudiant doit tre conscient que les lignes qui vont suivre ne suffisent pas couvrir la mati re du cours et ne le dispensent surtout pas de prendre des notes En particulier en classe l tudiant pourra recueillir les explications et explicitations que je donnerai ainsi que poser les questions n cessaires son bon entendement L tudiant pourra aussi avec profit consulter les pages web que je consacre dans mon site sp cifiquement son groupe cours sans compter les questions r ponses et commentaires que fourniront ses camarades en classe ou lors des r unions d quipe Bonne tude Nota bene Dans le pr sent texte l usage courant du masculin ne sacrifie aucunement une int
59. evantes c est le plus souvent parce qu ils n ont pas pris tout le temps requis pour bien comprendre les exigences satisfaire et les particularit s de la situation ou pour bien identifier le ou les probl mes solutionner Avertissement 2 S il est vrai qu un travail mal pr sent a peu de chance de passer la rampe que ce soit aupr s d un lecteur acad mique ou d un client il est tout aussi vrai que la forme ne peut faire longtemps illusion sur le fond Les b belles des progiciels de pr sentation icones dessins couleurs ou autres ne suffisent pas masquer l incoh rence ou la pauvret d un discours Il faut n anmoins se rappeler qu l universit comme dans les entreprises d ailleurs il est tr s difficile de se laisser impressionner par le contenu d un travail qui n est pas lisible ou dans lequel les erreurs de pr sentation sont tellement fr quentes que le lecteur est distrait au point de ne pouvoir valuer correctement le contenu Par contre une pr sentation bien structur e a toujours l avantage d illustrer la structure du raisonnement qui y est pr sent Un travail de calibre universitaire doit Pierre M Lagier 2007 page 18 en effet avoir un contenu savant Cela signifie qu il doit tre document qu on doit y pr senter des arguments convaincants et faire la preuve que son auteur d tient un savoir et un savoir faire c est dire une comp tence que d autres n ont pas et qui m rite par cons quen
60. gique de fonctionnement de l entreprise Montrer comment tous ces l ments concourent faire ou non de cette entreprise ou de ce service en particulier une entit performante ou apprenante Tenter un diagnostic de savoir si l organisation tudi e peut tre ou non consid r e comme une entreprise apprenante ou hautement performante Justifier votre diagnostic gr ce aux chiffres disponibles sur des indices de productivit par exemple le volume des ventes le ratio co ts b n fices le taux de Pierre M Lagier 2007 page 14 satisfaction du personnel les observations effectu es etc Recommander des actions qui permettraient d am liorer la satisfaction du personnel et sa performance Le rapport d analyse pourra tre agr ment d annexes tableaux sch mas graphiques documents etc et devra comporter des r f rences bibliographiques Attention 1l faut compter plusieurs semaines pour r aliser ce travail N attendez pas la derni re minute Le rapport sera valu voir la grille de correction sur site web selon les crit res suivants 1 la qualit des observations rapport es partir des trois entrevues et des documents consult s la qualit des interpr tations faites partir des concepts vus durant la session la qualit de l int gration de la th orie et de la pratique la pr sence des l ments demand s la pr sentation et la forme du rapport dactylographi clart du texte correction de la
61. he coordonnateur de stages professeur et directeur de recherche Depuis 1985 il exerce en bureau priv BIOPsy l intervention psychoth rapique et l expertise judiciaire mais surtout la consultation la formation et la recherche en d veloppement organisationnel et en gestion des ressources humaines principalement aupr s de PME et d OBNL A cet effet d ailleurs il a fond en 1993 Adm Conseil inc un cabinet conseil offrant aux entreprises et aux associations des services de consultation d intervention de formation et de recherche dans les sciences du management il en est le pr sident depuis 1995 Il est aussi partenaire aujourd hui du cabinet ID EFORCE et de sa branche internationale Charg de cours l UQAM depuis 1977 il enseigne l cole des sciences de la gestion plusieurs cours li s au comportement organisationnel et la gestion du personnel P M Lagier a exerc plusieurs fonctions de direction et d administration il est aussi membre fondateur du Club Rotary Montr al Ville Marie et membre de plusieurs soci t s savantes et professionnelles Enfin il est membre de l Ordre des Administrateurs Agr s du Qu bec Vous pouvez rejoindre votre professeur charg de cours tr s facilement en tout temps par courrier lectronique l adresse lagier pierre marie uqam ca Vous pouvez consultez son site internet www er uqam ca nobel k33560 et en particulier les pages sp cialement consacr es votre cours P
62. i hante la temp te et se rit de l archer Franchement je me demande si je suis le po te ou l archer Charmant n est ce pas Pierre M Lagier 2007 page 74 Exercice La m thode des cas appliqu e 1 Mettez vous dans la peau d un producteur d un film et imaginez que vous allez faire faire un film partir de l histoire du cas videmment votre budget n est pas illimit donc vous devez tout analyser au pr alable pour valuer la faisabilit du film Il vous faut rechercher l conomie des moyens Il vous faut consid rer cette entreprise sous plusieurs angles th oriques et pratiques La technique du sc nario quelle commande passez vous votre sc nariste peut on r sumer l histoire en une phrase La technique du d cor quelle commande passez vous votre d corateur combien y a t il de lieux lesquels sont essentiels La technique du casting quelle commande passez vous votre chasseur de t tes quelle est la personnalit des personnages quels acteurs ou quelles actrices les personnifieraient La technique du dialogue quelle commande passez vous votre dialoguiste La technique du costume quelle commande passez vous votre costumier La technique de la musique quelle commande passez vous votre compositeur La technique du montage quelle commande passez vous votre monteur La technique de la distribution quelle commande passez vous
63. i qu on se chicane davantage Les opinions les go ts ne sont toujours les m mes videmment pour tre efficient et efficace le groupe doit donc se discipliner c est dire s organiser Il doit se donner un minimum de structure et planifier son travail Cet aspect est primordial Tous les membres ne sont pas disponibles ad vitam aeternam il convient donc de g rer son temps Cela suppose que l on s entende au d part sur quatre points quand on travaille en groupe quel jour quelle fr quence combien d heures O l on travaille chez qui l universit Sur quoi on travaille quel est l ordre du jour que faut il pr parer comment on travaille quelle proc dure suit on Pierre M Lagier 2007 page 52 Il faudra ainsi d cider du montant de temps et d nergie que les membres veulent consacrer cette tude de cas Avec des personnes habitu es une telle analyse devrait pouvoir se faire en une seule s ance d environ 1h30 2h Pour des d butants des tudiants du cours ORH 1163 par exemple il faudra pr voir au moins 3 s ances de cette m me dur e sans compter videmment le temps de r daction du rapport Pour le lieu de travail c est important d viter les lieux trop bruyants genre brasserie ou cafeteria et ceux o vous risquez d tre d rang s hall couloir maison avec enfants ou conjoints l UQAM il est possible quelques jours d avis de r server des salles de r unions
64. icat ou une institution l int rieur ou propos d un cadre organisationnel y Seront donc consid r s comme des comportements organisationnels e le choix fait par un patron pour combler un poste de travail e la revendication d un groupe d employ s dans une usine e le regroupement de patrons de PME pour faire pression sur un organisme gouvernemental e la crise de larmes d une employ e m re de famille qui arrive au travail bout de nerfs e la fuite dans l alcool d un ouvrier qui n arrive pas performer e _ la transmission d ordre d une directrice de la production ses contrema tres e la r action de clients une nouvelle fa on de livrer la marchandise etc Bref comme dirait le po te philosophe rien de ce qui est humain dans et autour de l organisation ne nous sera tranger Maintenant qu allons nous entendre par m thode des cas La m thode des cas tire son origine de la clinique m dicale Comme chacun le sait depuis Moli re tout bien portant est un malade qui s ignore Et depuis Hippocrate nous savons aussi que tout malade est un cas c est dire un sujet qui fait probl me qui pose une question qui interpelle comme on dit un sujet que le m decin se doit avec toute sa science et son exp rience d examiner pour diagnostiquer le mal dont il souffre d o en m decine son nom de patient quel est son probl me pour d couvrir pourquoi et comment le patient est tom
65. ierre M Lagier 2007 page 5 Table des mati res Intitul et introduction Explication du plan de cours M thodologie du cours Petit guide m thodologique des tudes universitaires Exemple d examen intra No 1 Les principes m thodologiques des sciences humaines et sociales La validation des th ories Une approche polytechnique de la m thode des cas Cas Les fleurs du Mal Exercice sur la m thode de cas Exercices d introduction au cours L quation de Lewin Un autre quiz d entra nement Cas Madeleine Pierre M Lagier 2007 SP PT PT PP PP T PF PP 14 20 32 35 38 48 72 74 76 78 79 81 page 6 EXPLICATION DU PLAN DE COURS ORH 1163 COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ANN E ACAD MIQUE 2007 2008 Avec la collaboration des enseignants es du cours ORH 1163 sous la direction du coordonnateur du cours le professeur Charles Benabou que vous pouvez joindre Local R 3350 sur rendez vous T l phone 987 3000 poste 4245 en tout temps T l copieur 987 3343 en tout temps Courriel benabou charles Quqam ca en tout temps Votre groupe cours est le groupe cours num ro ORH 1163 xx Votre formateur est M Pierre Marie LAGIER Ph D que vous pourrez rejoindre tout au long de la session au num ro 514 721 4659 ou en tout temps par courriel lagier pierre marie uqam ca Consultez le site internet de votre enseignant www er uqam ca nobel k33560 Pierre M Lagier 2007
66. iez pas qu un probl me dans une organisation comme pour toute vie humaine est v cu dans la dur e Il y a donc peut tre des imp ratifs d action prendre court moyen et long termes D finissez ces trois termes et indiquez les priorit s Avant m me de r soudre le probl me il y a peut tre en effet des mesures urgentes prendre comme des mesures de conservation par exemple N oubliez pas de demander votre secr taire de prendre tout cela en notes pr cises Demandez lui de les relire pour vous assurer que c est bien votre consensus Vous pouvez alors entamer la troisi me tape pr paratoire 3 L nonc de solutions Cette tape est tr s simple car vous avez tous les l ments en mains Pour la mener bien il faut non pas de l imagination mais de la rigueur En effet la solution ou plut t les solutions que vous allez proposer auront en quelque sorte une implacable logique parce qu elles d coulent tout naturellement des analyses que vous avez faites des hypoth ses que vous avez pos es Si votre analyse n a pas t bonne vos solutions ont tr s peu de chances de l tre Ici donc ce sont moins des conseils sur le fonds que je vous donne que des directives de mise en forme a Il est extr mement rare voire impensable que les probl mes humains et les probl mes organisationnels n aient qu une seule solution En fonction des divers l ments d gag s dans votre analyse des faits en particulier gr ce aux
67. ions suivantes 5 M THODOLOGIE DU TRAVAIL DE SESSION EN QUIPE Le travail de session est un travail pratique sur le terrain qui conduit un rapport collectif d environ 25 pages sans compter les annexes dactylographi es en recto 1 5 interligne sur des feuilles 8 5 x 11 et avec des marges de 3cm Il vise faire appliquer par l tudiant de fa on synth tique les th ories et les concepts vus en classe Il doit lui permettre de jeter un regard critique sur les processus de gestion mis en place par une organisation donn e ayant une incidence directe ou indirecte sur le comportement humain L quipe tudiante choisit une organisation but lucratif ou non priv e ou publique Il n est pas n cessaire que l objet d tude de ce travail soit l entreprise tout enti re ni qu il s agisse d une entreprise multinationale ou de grande envergure Au contraire ce peut tre l un de ses services ou d partements ou une de ses succursales par exemple le Mc Donald s ou le Couche Tard du coin Ce peut tre aussi une petite entreprise comme une entreprise familiale ou tout simplement une organisation o l acc s aux informations est facilit En revanche les TPE tr s petites entreprises ou travailleurs autonomes ne constitueraient pas des objets d tude suffisants La cible id ale est une quipe avec un dirigeant et une douzaine d employ s T t dans la session le groupe d tudiants soumet pour approbation
68. ire par son histoire de cas L encore le mod le m dical servait d exemple puisque l histoire de cas tait depuis longtemps utilis e par la m decine et plus particuli rement par les sciences humaines cliniques comme la psychiatrie le travail social la psychologie A l h pital l histoire de cas est soumise un ar opage de cliniciens qui proposent des hypoth ses diagnostiques imaginent des pronostics et sugg rent une approche th rapeutique En administration l histoire de cas est celle d une organisation l ar opage de cliniciens est le petit groupe que constituent des apprentis gestionnaires une quipe de consultants ou l quipe de direction de l entreprise Le groupe est tr s important dans la m thode des cas Le principe est en effet que plusieurs t tes valent mieux qu une A plusieurs il y a des chances qu on produise plus d id es qu on voit plus de facettes d un m me cas qu on utilise plus de connaissances qu on imagine plus de solutions et qu on pense plus d l ments pour op rationnaliser la solution C est pourquoi le point de d part de la m thode des cas est la constitution d une quipe d analyse Comme dans la vraie vie les membres de cette quipe ne sont pas n cessairement familiers les uns aux autres Il suffit qu ils aient un certain nombre de points en commun comme par exemple d tudier la m me mati re d avoir une t che commune accomplir A plusieurs il y a des chances bien s r auss
69. is grands r les f minins Gis le Lucie et Julie On doit penser deux r les fant mes un masculin le Pr sident un f minin Christiane On doit aussi pr voir trois acteurs de soutien au sexe ind termin les employ s d enregistrement On peut pr voir des figurants les passants dans la rue qui auront pour t che la fois d indiquer dans quelle r alit socio historique on se trouve et quel moment de l ann e on se situe tenue vestimentaire Ajoutons un acteur personne morale qu il faut faire sentir quelque part la compagnie Chacun de ces acteurs doit bien camper son personnage Donc pour jouer le r le de Gis le par exemple vous allez chercher une actrice qui a ou fait 40 ans ou un peu plus qui peut tre spontan ment consid r e par le spectateur comme une belle femme peut s habiller de fa on classique mais l gante elle est tr s cultiv e Pierre M Lagier 2007 page 57 est brune se donne des allures un peu plus jeunes dans sa conduite peut para tre comp tente sp cialis e en audio visuel pr sente une certaine assurance en temps normal Dans vos connaissances th trales ou cin matographiques qui pourriez vous proposer le r le Ou parmi vos camarades de classe parmi vos amies y a t il quelqu une qui vous fait penser Gis le Ainsi de suite pour chaque personnage il s ag t d tablir une description physique et psychologique qui va nous permettre non seul
70. its d Enfin ces alternatives doivent tre diff rentes l une des autres Ce ne sont pas des variantes de la m me sauce mais des sauces diff rentes On appelle cela leur mutuelle exclusion L id e est plut t de donner le choix au d cideur d appliquer au probl me la th rapeutique avec laquelle il se sentira le plus l aise Derechef c est ici comme en sant individuelle certains pr f rent la chirurgie d autres la m decine classique d autres encore les m decines douces Nous voici pied d oeuvre pour la plus simple des tapes pr paratoires 4 La recommandation d une solution pr f r e a Maintenant vous pouvez faire part de vos pr f rences videmment en les justifiant Indiquez donc parmi les alternatives pr sent es quelle solution serait d apr s vous la meilleure Une fa on simple de la justifier est de montrer soit comment cette solution a plus d avantages que les autres pour un montant similaire d inconv nients soit comment elle a moins d inconv nients pour un montant similaire d avantages soit comment elle a la fois plus d avantages et moins d inconv nients que les autres Attention ici ce n est pas tant la quantit qui compte que la qualit des avantages et inconv nients Il se peut qu un avantage soit unique mais qu il l emporte largement sur tous les inconv nients b Cette justification doit s appuyer surtout sur les raisonnements que vous avez labor s dans votre analyse des faits et sur la
71. la respecteront pas comme chef d quipe et que nous non plus on la respectera pas Elle croit que le respect c est la clef du succ s dans la compagnie une bonne fa on pour monter dans la hi rarchie Corinne d posa sa tasse sur la table et se leva Ben Pour moi c est plus simple que a dit elle Madeleine elle est comme a parce que a marche Quand elle prend notre part nous on travaille deux fois plus fort On a le meilleur rendement dans la compagnie et tout le monde le sait part de a avez vous remarqu comment y r agissent en haut quand elle leur tient t te Je vous dis qu ils ne l ach lent pas pendant un bon bout de temps a marche tous les coups En tout cas qu elle le fasse pour n importe quelle raison j esp re qu elle va continuer comme a dit Olivier en se levant son tour C est ben correct d tre de m me Bon Allez on retourne au boulot N de l A Ce cas est adapt du cas Marguerite faisant partie de la banque de cas de l ancien D partement des Sciences administratives de l UQAM et d auteur inconnu Pierre M Lagier 2007
72. le que personne dans votre classe ne se m rite la meilleure note la note A et inversement il peut constater que personne ne se m rite la note E ou D C est en effet tout l int r t du passage de la notation num rique la notation alphab tique que de permettre cette forme de normalisation qui est plus correcte la fois du point de vue scientifique et du point de vue thique Les notes seront ainsi normalis es sur la base d un grand chantillon d au moins 500 tudiants ayant suivi le m me cours avec le m me mode d valuation chantillon qui est rajeuni et re calibr chaque session par la soustraction du plus vieux groupe cours et l addition du plus r cent 8 PROPOSITION D VALUATION pour votre groupe cours Dans le cadre du cours que vous suivez cette session ci compte tenu des directives pr c demment expos es et de notre pratique habituelle il est propos votre groupe de suivre les dispositions d valuation suivante un 1 examen intra individuel la 5 s ance portant sur la mati re tudi e dans les quatre pr c dentes s ances de cours et valant pour 12 de la note finale propos selon un mod le de trois sortes de questions choix multiple questions r ponse br ve et questions court d veloppement avec documentation permise un 2 examen intra individuel la 10 s ance portant sur la mati re tudi e dans les neuf pr c dentes s ances de cours et valant pour 18 de la note fin
73. lit s familiales exigeantes N attendez pas de gratification de vos notes celles ci ne servent qu vous indiquer votre niveau de performance par rapport vos coll gues La vraie r compense vous la trouverez dans l augmentation de votre savoir et de votre savoir faire C est d ailleurs en cherchant op rationnaliser vos nouvelles connaissances que vous aurez le plus de satisfaction car alors vous saurez que vous n avez pas perdu votre temps ni votre argent Il faut de la discipline car les connaissances ne s acqui rent pas encore par simple juxtaposition Il faut tudier m moriser tester chercher En principe l universit estime qu une heure de cours appelle deux heures de travail personnel de mastication et de digestion La nourriture intellectuelle est souvent un peu lourde dig rer pour un estomac pardon un esprit mal entra n Rien de tel que de s entra ner justement Pour certains la digestion est plus longue ne croyez pas trop vite qu elle peut tre plus rapide Il faut aussi du courage car on se heurte souvent des difficult s auxquelles on est mal ou pas du tout pr par surtout quand on retourne aux tudes l ge adulte Notre fa on de vivre a eu tendance nous faire oublier les livres et les exp riences scientifiques Le niveau universitaire nous demande des habilet s d analyse et de synth se que parfois nous n avons pas eu pratiquer depuis fort longtemps Ce travail d analyse ou de recherche pe
74. me dans ce dernier chapitre de votre rapport il vous reste r sumer ce qui a t pr par dans la 5e partie de votre pr paration Ce chapitre ne devrait pas d passer une page et demie Vous devez ici faire attention pr ciser les termes en particulier les termes d crivant les tapes d application et leur talement dans le temps L expression court terme n a pas le m me sens pour un Chinois que pour un Nord am ricain elle n a d ailleurs peut tre pas le m me sens pour vous que pour le lecteur il faut donc d finir ce qui est impr cis Ce chapitre n est pas moins important que les autres car c est le chapitre o vous d montrez au lecteur votre client que vous n tes pas dans les nuages que vous avez bien compris la r alit de son organisation que vous savez tenir compte de l environnement et que vous savez construire une strat gie Il doit donc r pondre aux attentes du client qui tr s souvent esp re avoir des indications pr cises sur comment faire C est enfin le chapitre qui va laisser au client l impression que vous tes ou n tes pas finalement la hauteur des esp rances qu il avait en vous engageant pour r soudre son probl me Vous n tes pas sans savoir en effet que c est souvent l op rationnalisation qui est la phase la plus d licate La plupart du temps on peut dire que plus le changement est fort plus il faut s attendre de la r sistance de la part de ceux qui vont vivre ou subir le changemen
75. ment vous avez proc d et quel plan vous allez suivre pour l expos Donc une bonne introduction comprend toujours au moins trois l ments le sujet du rapport la m thode utilis e pour sa pr paration le plan du rapport Quand on veut tre exhaustif mais ce n est pas n cessaire pour un rapport d analyse de cas effectu dans le cadre acad mique on ajoute deux autres points l introduction l historique des travaux ant rieurs sur le m me sujet la probl matique du rapport c est dire les probl mes que soul ve a priori un tel sujet et les limites que vous vous donnez En se contentant donc des trois premiers points l introduction de votre rapport ne devrait pas d passer une demi page b une d finition du probl me Votre expos commence en r alit par le r sum de ce qui tait la 2e partie dans la pr paration de l tude de cas Ce r sum ne doit pas avoir plus d une page Il comprend cinq l ments l nonc du probl me le r sum des principaux sympt mes l identification des principales causes puis celle des cons quences certaines ou pr visibles et l indication des priorit s respecter pour ou avant de r soudre le probl me c une analyse des faits Il s agit dans ce second chapitre de r sumer toute l argumentation que vous avez d velopp e dans la premi re partie de votre pr paration C est donc la partie la plus longue de votre rapport ce doit tre aussi la plus subst
76. n e une conclusion Ce qui facilite beaucoup la r daction surtout quand on travaille avec un ordinateur c est de faire un plan d taill pour chacune des sept parties de ce plan Il suffira alors de remplir chaque partie en encha nant logiquement les id es les faits et les arguments gr ce aux mat riaux accumul s pendant la phase pr paratoire Bien s r la r daction dont nous parlons est un premier jet A la rigueur elle peut tre segment e et confi e par morceaux distincts plusieurs r dacteurs chacun prenant en charge telle section ou tel chapitre pr cis Le tout est de rester fid le aux travaux pr paratoires et aux notes qui ont t prises lors de ces travaux puis d unifier le style en demandant un r dacteur unique de fondre les morceaux distincts ensemble Examinons rapidement la r daction de chaque partie a une introduction Il est conseill de se procurer une fois pour toutes un guide de r daction des travaux acad miques que l on pourra consulter non seulement pour la mise en page mais aussi pour la pr sentation des r f rences Il existe l UQAM un excellent guide de m thodologie Voir cependant plus loin comment dactylographier la premi re version du texte Pierre M Lagier 2007 page 65 On commence toujours un travail crit par une introduction Celle ci vous sert indiquer au futur lecteur en quoi consiste le rapport que vous r digez qui en est le ou les auteurs com
77. n bon praticien du comportement organisationnel R f rences bibliographiques concernant la m thode des cas B dard Michel G Dell Aniello Paul Desbiens Danielle 1991 La m thode des cas Guide d analyse d enseignement et de r daction Ga tan Morin diteur Boucherville McNair M P 1954 The Case Method at the Harvard Business School New York McGraw Hill Mucchielli Roger 1979 La m thode des cas Se dition Les ditions ESF Paris Pitsiladis P 1975 A Guide to the Case Method and Report Writing Concordia University Montr al Pierre M Lagier 2007 page 72 Cas Les fleurs du mal PML 1987 Il faisait tr s beau ce matin l quand je me suis mis en marche pour le bureau Manifestement le printemps tait arriv J tais d excellente humeur et je me proposais d emmener mon assistante d ner pour lui parler des projets que j ai en t te depuis quelques semaines Je suis directeur depuis quatre ans d un service d enregistrement audio visuel des objets mobiliers et immobiliers Nous avons un studio technique et une salle d informatique Mon assistante Gis le une assez belle brune de 40 ans tr s cultiv e et apparemment tr s s re d elle s occupe de l audio visuel tandis que moi je m occupe de l informatique et de l administration du service Il y a trois employ s pour effectuer les t ches d enregistrement des donn es et un v rificateur analyste Gis le tait employ e au studio av
78. ne des notes individuelles et une note attribu e pour l ensemble ces notes s ajouteront ventuellement un bonus pour vraie entreprise cliente et un bonus de co valuation A partir de l voici les actions mener en m me temps qu une indication du plan suivre pour la r daction du rapport A Introduction Indiquer l objet les objectifs et la m thodologie du travail Pr senter l quipe qui le r alise Pr senter succinctement l organisation cliente et le motif de son choix B Etude sp cifique de certains processus de gestion B1 B6 Pour appuyer les observations sur les processus de gestion rapporter les principaux l ments observ s et juger de leur ad quation par rapport ce qui est d clar oralement ou par crit B1 Mission de l entreprise ou philosophie de gestion Se procurer un exemplaire de la mission de l entreprise choisie Si cette mission n est pas d finie l quipe d tudiants devra l crire en s inspirant des nombreuses missions apparaissant sur le site WEB de la plupart des compagnies qu b coises ou canadiennes et de la teneur des entrevues de cueillette d information cet gard Indiquer et commenter la mission en insistant sur les points les plus importants pour l entreprise A l aide des entrevues commenter le fait qu il y a accord ou pas entre cet nonc de mission et les pratiques constat es Justifier les commentaires par des exemples concrets Utiliser
79. ng re au fait qu il tombe en amour en buvant un coup de trop Rappel de d finition des variables Variables ind pendante La variable ind pendante est une caract ristique qui est sens e avoir un effet syst matique sur une autre variable La variable ind pendante est observ e directement ou manipul e express ment par l exp rimentateur Les valeurs que peut prendre la variable ind pendante sont appel es modalit s de cette variable et une variable ind pendante comporte au moins deux modalit s On parlera par exemple d une variable ind pendante 2 modalit s si elle peut prendre 2 valeurs diff rentes comme la variable sexe dont les valeurs sont masculin et f minin ou 3 modalit s si elle peut prendre 3 valeurs diff rentes comme la variable dominance manuelle dont les valeurs sont droitier gaucher et ambidextre et ainsi de suite Variables d pendante La variable d pendante est une caract ristique dont on observe les variations et dont on tente d expliquer l volution partir d une ou de plusieurs variables 3 L auteur remercie Merlin Morgane Arthur Gueni vre et Lancelot sans oublier Cun gonde de Lotoqu bec dont le nom rappelle incontestablement l ascendance bretonne pour avoir aimablement particip sa d monstration qui sans eux n aurait pas t si convaincante Incidemment ces six personnages sont toujours en qu te d auteur Si le lecteur a du boulot pour eux 4Selon le secteur d acti
80. nsid r e comme indispensable pour la ma trise de ces quatre blocs de connaissance Plusieurs cas seront donc analys s en cours de session et par cons quent une bonne partie du cours sera consacr e l apprentissage de la m thode des cas On verra dans le calendrier de cours la concordance entre les blocs d apprentissage les th mes d tude qui les composent et les s ances de cours on trouvera pour chaque s ance les indications utiles sa pr paration OBJECTIFS SP CIFIQUES DU COURS A partir des objectifs g n raux pr c demment indiqu s le programme du cours comprend une s rie d objectifs sp cifiques qui se r partissent sur quatorze semaines la quinzi me semaine tant exclusivement r serv e l examen final de la session Entre la premi re et la quinzi me semaine donc le calendrier du cours est organis selon un encha nement th matique qui est d crit ci dessous Parall lement ce programme votre enseignant vous propose un ch ancier de travail notamment en ce qui concerne les lectures et les exercices effectuer Par cons quent un programme sp cifique de pr paration du cours est organis de fa on particuli re dans chaque groupe cours toujours en correspondance avec les objectifs g n raux et les objectifs sp cifiques communs tous les groupes cours tout en respectant autant que faire se peut le rythme de la classe Voir ces objectifs sp cifiques dans le plan de cours Pierre M Lagie
81. nt r t scientifique est mis sur le filtre d amour C est lui la cause pr sum e du sentiment amoureux Je trouve d autres jeunes chevaliers ressemblant Lancelot et je leur fais boire le filtre d amour Au bout du 31e revoir votre cours de statistique j ai ma r ponse Pierre M Lagier 2007 page 40 Elle est positive si une nette majorit mettons 20 sur les 30 tombe amoureux de Gueni vre elle est n gative si mon r sultat est du type 50 50 Ma r ponse est positive si le filtre l emporte sur le hasard Et je monte une usine de filtre d amour et je deviens tr s riche Mais c est une autre histoire Ma r ponse est n gative si ce ben t de Lancelot est tomb en amour avec Gueni vre par hasard au moment o il buvait le filtre Il faudra que je trouve d autres poissons comme lui si je veux faire fortune avec mon filtre L analyse logique empirique univari e Pour garantir la solidit d une relation entre deux variables il vaut mieux analyser en profondeur cette relation L exp rience montre que trois conclusions sont possibles au bout d une telle analyse si x influence y mais y influence aussi x on a une relation r ciproque entre x et y si x n influence pas y et y n influence pas non plus x on a une relation sym trique entre x et y si x seule influence y on a une relation asym trique entre x et y D une fa on g n rale dans la v rification d une hypoth se on souhaite trouver des rela
82. on du probl me car vous indiquez par l que le personnel de la compagnie est mal ou pas du tout motiv On peut en d duire qu il faut travailler sur la motivation b Si dans votre quipe vous n arrivez pas vous mettre d accord sur l identit du probl me pensez monter l tage sup rieur Il y a bien des chances en effet que le probl me soit un probl me plus vaste chapeautant ceux sur lesquels vous n tes pas d accord En prenant un peu de hauteur de vue vous atteindrez vite un consensus En revanche c est important de d limiter le probl me o commence t il et ou finit il M me un cancer g n ralis finit quelque part c Si vous r ussissez identifier un probl me c est que vous pouvez en trouver dans le cas les causes ou faire des hypoth ses sur elles partir des faits Indiquez donc clairement les causes sans oublier de dire pourquoi il faudra agir sur elles C est l analyse des faits que vous venez de faire en premi re tape qui vous donne les r ponses tout cuites d De la m me fa on vous pouvez pr voir les cons quences du probl me Certaines sont peut tre d j apparues dans le cas D autres peuvent se deviner Indiquez toutes ses cons quences Pierre M Lagier 2007 page 61 en faisant le raisonnement qui les relient au probl me et entre elles L encore l analyse des faits vous a fourni les r ponses en vous permettant de travailler des hypoth ses e Enfin n oubl
83. onnage plus ou moins repr sentatif d un recensement officiel etc F Les notes a L utilisation des notes Les notes peuvent tre utilis es de deux fa ons principales d abord pour donner la source d une citation d une id e emprunt e ou de statistique elles s apparentent alors aux r f rences bibliographiques deuxi mement pour faire des commentaires ou donner des renseignements suppl mentaires pertinents au texte mais qui couperaient le cours du raisonnement s ils taient inclus dans le texte m me elle s apparentent alors un appendice du texte Dans le premier cas les notes permettent au lecteur de v rifier la validit des statistiques ou de citations et de voir galement si elles ont t prises dans le bon contexte Elles permettent galement d approfondir les id es soulev es en indiquant leur source Dans le deuxi me cas une note permet de pr senter du mat riel technique de relever une affirmation d expliquer le sens pr cis des statistiques ou de tout autre nonc sans trop alourdir le texte M me aujourd hui o les logiciels de traitement de texte en facilite l usage il faut utiliser les notes avec r serve Lorsque leur emploi semble alourdir la compr hension plus que l aider il vaut mieux r organiser le texte pour y incorporer directement le mat riel contenu dans les notes Pierre M Lagier 2007 page 26 b La pr sentation des notes Les notes sont normalement report es au ba
84. page 7 PR SENTATION DU COURS N B Le plan de cours correspond au mod le commun tous les groupes cours ORH1163 Il pr sente les l ments de base qui doivent tre couverts dans le cours d introduction l tude du comportement organisationnel tel qu il est inscrit dans les programmes de l cole des sciences de la gestion voir descriptif du cours sur le site du Registrariat D autres points de vue peuvent certes tre envisag s et il revient chaque enseignant d apporter des l ments compl mentaires ou suppl mentaires dans son groupe cours INTRODUCTION La plupart des enqu tes portant sur l analyse des besoins de formation du gestionnaire moderne r v lent l imp rative n cessit de comprendre les comportements humains dans les organisations Ce cours vise pr cis ment fournir tous ceux et celles qui sont int ress s par la question du capital humain premi re ressource de l entreprise des occasions de d velopper leur capacit d analyse et d action sur la dimension humaine dans les organisations L individu le groupe et l organisation constituent les trois aspects de cette dimension et donc les trois volets d analyse tudi s par ce cours Dans le champ organisationnel ces dimensions sont indissociables OBJECTIFS G N RAUX Chaque s ance est con ue autour de trois axes d apprentissage 1 Conna tre les concepts fondamentaux dans l tude du comportement organisationnel comportements des individu
85. par l Ordre des Conseillers en ressources humaines et relations industrielles du Qu bec la revue Psychologie du travail et des organisations publi e par l Association internationale des psychologues du travail de langue fran aise la revue Sciences Humaines qui para t une fois par mois disponible la CoopUqam et qui offre aussi des num ros sp ciaux th matiques et des livres sp cialis s sur plusieurs des th mes de notre cours En anglais ils pourront aussi avantageusement consulter la revue Personnel la revue Personnel Management la revue Personnel Psychology la revue Human Resource Planning la revue Personnel Review la revue Personnel Journal N B Il faut se rappeler que bien des travaux de psychologie ou de sociologie portent sur l Homme au travail On a donc int r t consulter des ouvrages ou des revues qui sans tre sp cialis s en gestion r f rent aux disciplines de la psychologie de la psychologie sociale et de la sociologie ou m me du droit et des sciences de la sant On se rappellera galement qu il y a de plus en plus de documents vid o dont certains disponibles l Audiovid oth que portant sur des aspects du comportement organisationnel 7 AVERTISSEMENTS M THODOLOGIQUES Dans tous les groupes cours ORH 1163 nous devrons tenir compte des trois avertissements suivants d apr s Ricard et Lagier 1995 Avertissement 1 Lorsque des tudiants se m ritent des valuations d c
86. r 2007 page 9 M THODOLOGIE DU COURS 1 D ROULEMENT DU COURS Bien qu il s agisse d un cours de premi re ann e c est dire d introduction dans lequel traditionnellement la part d expos s magistraux est importante on utilisera plut t une p dagogie active mettant contribution l apport de chacun et comportant deux aspects bien pratiques Tout d abord en effet le cours ORH 1163 sera l occasion pour l tudiant de se familiariser avec la m thode des cas en psycho sociologie organisationnelle Cette m thode consiste se pencher en quipe sur un cas r el ou fictif pr sentant une probl matique de comportement organisationnel L quipe doit parvenir en le justifiant un diagnostic du probl me ventuel l laboration de solutions possibles et une recommandation r aliste videmment dans le cadre de ce cours les probl matiques organisationnelles ne seront pas analys es sous tous les angles de la gestion mais seulement sous celui particulier du comportement organisationnel Ensuite en classe ou en dehors de celle ci individuellement ou encore en petite quipe les tudiants auront effectuer plusieurs exercices pratiques leur permettant d analyser leur propre comportement et celui de leur groupe ce qui leur permettra d tudier plus en profondeur une situation organisationnelle de leur choix mais selon une m thodologie pr cise 2 PR PARATION DU COURS Compte tenu de ce d coupage th matique chaq
87. r au moins un processus de d cision en indiquant quels param tres ont manifestement t pris en compte On en fera un diagnostic en se fondant sur les th ories tudi es B6 tude du changement organisationnel des conflits des jeux de pouvoir et de la r solution des probl mes Avec l un des interview s ou avec plusieurs si cela les concerne il faudra identifier un changement relativement r cent survenu dans l entreprise ou un changement en cours Ce peut tre un changement technologique un changement de strat gie ou de structure Rapporter la nature du changement les sympt mes et les causes des r sistances ce changement et indiquer quels individus sans les nommer services ou groupes manifestent ou pourraient manifester cette r sistance Analyser le changement et les r actions au changement en utilisant les concepts du cours Donner des indications sur une d marche pour g rer ad quatement le changement en question Identifier les conflits r els ou potentiels ainsi que les jeux de pouvoir Tenter un diagnostic de la situation sous ces deux angles Identifier comment se r solvent les conflits dans cette situation Donner au moins un exemple permettant d illustrer la th orie du traitement des conflits Proposer une piste de r solution des probl mes C Conclusion L quipe devra montrer finalement comment les aspects trait s pr c demment s imbriquent les uns aux autres autrement dit elle examinera la lo
88. riste ou si l on prend une perspective psychanalytique etc Ou plus pr cis ment encore et toujours par exemple qu est ce que la th orie behavioriste nous permet de comprendre du rapport printemps directeur A ce stade de vos tudes on ne vous demande pas des connaissances encyclop diques On vous demande plut t de mettre en application le savoir que vous tes en train d acqu rir Appliquez simplement les th ories ou les r sultats de recherche qui ont d j t tudi s dans notre programme th orique Inutile d en rajouter en allant chercher des l ments th oriques qui ne seront tudi s que dans plusieurs semaines de cours encore moins ceux que l on voit dans d autres cours La psychologie organisationnelle est bien assez complexe comme cela En utilisant au mieux le bagage de connaissance que vous y avez d j acquis vous serez plus efficaces qu en cherchant jouer les Jo connaissant Souvent Montaigne a raison sur Rabelais une t te bien faite vaut mieux qu une bien pleine Pour me faire comprendre je donnerai l exemple de l utilisation des connaissances comptables dans l analyse d un cas qui est propos pour un cours de Comportement organisationnel Certes il est fort possible d une part que le cas en question comprennent des donn es comptables d autre part que vous soyez un tudiant particuli rement brillant en comptabilit Mais nous sommes en Comportement organisationnel c est dire en psychologie soci
89. rme typographique particuli re les titres de volumes les titres de revues ou de journaux tout mot tranger y inclus le latin Pierre M Lagier 2007 page 28 Exemple Le courant du Scientific Management est de plus en plus r pandu au Qu bec Dans un volume publi ces mots Scientific Management sont imprim s en lettres italiques dans un texte dactylographi ils sont soulign s parce que la machine crire n a pas de lettres italiques On peut aussi les mettre entre guillemets Mais aujourd hui avec les logiciels de traitement de textes on n a plus aucune difficult la mise en italique est donc de rigueur la plupart du temps Voici quelques exemples de pr sentation diff rentielle des r f rences des ouvrages de facture diff rente a note r f rant un livre 1 HERZBERG Fr d rick 1972 Le travail et la nature de l homme Paris Entreprise moderne d dition p 64 b note renvoyant un article ou un chapitre d un livre 2 COTE L GER Nicole La personnalit in BERGERON J L et coll 1979 Les aspects humains de l organisation Chicoutimi Ga tan Morin diteur c note r f rant un article de revue 3 DENIS GRENIER H l ne Les nouvelles formes d organisation du travail L ing nieur nov d c 1982 p 13 d note renvoyant un article de journal 6 Initiatives locales jusqu au le d cembre Le Devoir 8 septembre 1972 p 1 e note renvoyant une publication officiell
90. ront avec la r alit quand il arrive Il y a moyen partir de cette pi ce de montrer comment fonctionne le studio A nsi dans n importe quelle entreprise on trouve un lieu qui lui Pierre M Lagier 2007 page 56 seul donne une bonne id e de l entreprise de ce qu elle fait et m me parfois de sa culture L histoire du cas Les fleurs du Mal se d roule une poque r cente vid o informatique et au printemps elle commence le matin au moment o le directeur se rend son travail et se d roule presque sur toute une journ e de travail Comme dans une pi ce du th tre classique on peut dire qu il y a unit de lieu unit de temps et comme on le verra avec la technique du sc nario aussi unit d action Vous m mes vous pouvez compl ter ces r ponses Essayez vous Voyons ce que donne une deuxi me technique celle du casting Ici nous avons propos quatre questions Il y en a certainement d autres qui vous viendront l esprit mais tenons nous en l pour l exemple quelle commande passez vous votre chasseur de t tes combien vous faut il d acteurs d actrices quels sont leurs types profils de personnalit faut il pr voir des figurants Voici des l ments de r ponses Dans ce cas il faut pr voir pas moins de 3 acteurs et 3 actrices En effet il y a trois grands r les masculins distribuer le directeur Ren et Marc Andr De m me il y a tro
91. rsitaire m me s il n est qu un r sum de livre ou une critique d un auteur doit toujours refl ter une certaine originalit C est l expression de votre perception que l on veut lire et que l on veut valuer Donc apr s avoir fait une synth se de ses lectures l tudiant doit exprimer un point de vue personnel sur le sujet moins que le professeur n indique le contraire un simple r sum n est pas suffisant La valeur d un travail universitaire tout autant que d un article publi d pend en grande partie de l honn tet de son auteur En particulier les statistiques doivent tre cit es correctement leurs sources ainsi que leur origine doivent tre clairement indiqu es Toute affirmation ou conclusion doit reposer sur une preuve une d monstration ou un raisonnement valable Si ce n est pas possible l tudiant doit la pr senter comme une hypoth se non encore v rifi e et sujette des recherches ult rieures L important n est pas que l tudiant puisse r pondre toutes les interrogations qu il a soulev es au contraire il doit tre conscient des limites de sa recherche personnelle et de la science en g n ral Il est pr f rable d indiquer tout simplement qu on ne peut traiter certains probl mes et qu on en est conscient plut t que de pr tendre les r soudre par des affirmations gratuites vasives et sans fondement Il ne faut pas confondre un travail universitaire avec un journal intime N B
92. rvenantes pour tester la relation la base de notre hypoth se s appelle l analyse logique empirique multivari e On arrive par cette analyse des conclusions a soit la relation entre x et y est directe inconditionnelle et primaire aucune variable intervenante ne modifie la relation x influence y b soit la relation entre x et y est conditionnelle elle n existe qu la condition que soit pr sente la variable intervenante la variable z influence x qui influence y c soit la relation entre x et y est directe inconditionnelle mais secondaire elle existe mais il y a aussi une relation entre y et z la variable intervenante est en fait une seconde variable ind pendante x influence y mais z influence aussi y sans qu il y ait de lien entre x et z Reprenons notre chanson de geste Dans la situation a la variable intervenante grain de beaut ne change rien Lancelot ne l a m me pas remarqu et le filtre d amour op re toujours son charme C est donc lui le vrai instrument de Cupidon Dans la situation b la variable intervenante pr sence du cacato s est la condition pour que le filtre d amour face son effet Ne vous avais je pas dit que Lancelot tait un peu pervers Il ferait dans la zoophilie que a ne m tonnerait pas Dans la situation c le filtre d amour est d finitivement un puissant agent cupidonesque mais voyez comme Merlin fait bien les choses Au moment o il boit le filtre d amour variable x
93. s Une annexe sert pr senter du mat riel technique des formules math matiques des s ries statistiques des explications de mode d emploi un document etc sans trop alourdir le texte On la reporte la fin du travail apr s la bibliographie La pr sente annexe en constitue un exemple Pierre M Lagier 2007 page 27 H La bibliographie ou plut t les r f rences bibliographiques 1 Petite distinction subtile mais non sans importance Il est pr f rables dans le cadre d un travail acad mique de distinguer entre d une part les notes ou r f rences bibliographiques d autre part la bibliographie En effet ce qui est indispensable et qui est exig dans tout travail intellectuel professionnel c est l indication de ses sources c est dire de toutes les oeuvres qui ont t consult es pour effectuer le travail En ce sens les r f rences bibliographiques permettent au lecteur d valuer l ampleur de la recherche faite par l auteur de conna tre l origine de ses arguments donc de poursuivre une id e introduite dans le travail et de voir si celle ci a t bien pr sent e bien interpr t e et bien conduite terme cet gard souvent on pourra juger de la qualit d un travail ses sources Les r f rences bibliographiques constituent pour le lecteur en quelque sorte une garantie de validit C est pourquoi avant d acheter un livre scientifique il est utile d examiner les r f rences bibliographiques q
94. s comportement des groupes comportement des organisations 2 Comprendre les concepts th oriques et les int grer la pratique de gestion par des exercices des discussions des lectures et des travaux sur le terrain 3 Par des exercices structur s des tudes de cas des mises en situation et des tudes sur le terrain d velopper chez l tudiant e d une part des capacit s d observation et d analyse de soi des autres et des v nements dans les organisations d autre part des habilet s au travail en quipe SOMMAIRE DU COURS Le cours est subdivis en quatre blocs d importance quantitative diff rente correspondant grosso modo aux champs couverts par les diff rents manuels disponibles sur le march notamment par le livre qui vous sera propos comme manuel de base Pierre M Lagier 2007 page 8 Bloc 1 Introduction une science du comportement dans des organisations confront es un environnement complexe et changeant Bloc 2 tude du comportement des individus en g n ral et en particulier dans des situations organisationnelles Bloc 3 tude de la gestion des comportements en groupe et de groupe Bloc 4 tude du comportement des organisations particuli rement de leur comportement structurel et culturel face au changement et dans la perspective de l organisation hautement performante ou apprenante L tude et la pratique de la m thode des cas commune tous les groupes cours est co
95. s assign es 2 Les variables ind pendantes sur lesquelles l exp rimentateur peut intervenir ou qu il peut manipuler sont par exemple les m thodes p dagogiques la place accord e un produit sur une tag re les doses d un m dicament le nombre d heures de sommeil le temps allou pour m moriser une liste de mots le nombre de chiffres dans une liste le nombre d essais permis etc 3 Le choix des variables intervenantes ou contr l es d pend de la connaissance que l exp rimentateur a d j de son objet de recherche Il devra tenter de contr ler autant de variables qu il est possible en esp rant que l effet des variables non contr l es sera petit relativement l effet de la ou des variable ind pendante Donc l exp rimentateur qui a mal analys la situation ou l environnement encourt le risque d oublier des variables intervenantes qui d s lors ne seront pas contr l es 5On utilise galement l appellation de chercheur ou d intervenant Pierre M Lagier 2007 page 47 4 Il est en effet possible qu un troisi me type de variable intervienne entre la variable ind pendante et la variable d pendante sans qu on en prenne tout fait conscience c est la variable interm diaire ou intervenante Cette variable n est pas directement observ e dans la recherche elle est plut t tributaire de l action des variables ind pendantes et elle exerce ensuite son propre impact sur les valeurs des varia
96. s de la page sur laquelle la r f rence se fait mais elles peuvent galement tre regroup es la fin du travail ce qui est toutefois moins commode pour le lecteur La r f rence une note se fait ordinairement par un chiffre plac en exposant apr s le signe de ponctuation comme ceci s il y en a un ou directement apr s le mot du texte pour lequel la note est la plus pertinente Ce chiffre est le num ro de la note en question On peut num roter les notes par rapport l ensemble du travail ou bien par rapport chaque chapitre Au bas de la page les notes sont s par es du texte par un filet Le num ro de la note se place sur la ligne ou au dessus de la ligne au m me nombre d espaces de la marge que s il s agissait d un paragraphe La deuxi me ligne de la note commence la marge Chaque note constitue un paragraphe sans interligne mais on laisse un interligne entre les diff rentes notes Voici des exemples de notes Dans le cas o il y a une citation ou une r f rence pr cise la ou les pages sont indiqu es 1 Voir Tarrab et al 1983 pp 51 60 2 in Tarrab et al 1983 pp 51 ss ss est une abr viation pour et suivantes 3 cf chapitre 3 in Tarrab et al 1983 pp 51 69 4 Tarrab a lui m me tudi cette question voir Tarrab et al 1983 p 61 Dans le cas o la r f rence est plus g n rale on peut utiliser l expression passim un mot latin qui veut dire ici et l G Les annexe
97. s objectifs que devrait avoir tout enseignant R ponse A B C D Pierre M Lagier 2007 page 33 1 3 Dans le cas Les fleurs du Mal distribu en classe le retour aux tudes par rapport la d mission de Christiane constitue A la variable d pendante B la variable ind pendante C la variable intervenante ou interm diaire D n importe laquelle de ces trois sortes de variables R ponse A B C D 1 4 Le fait que 28 personnes dans la classe comme nous l avons vu dans l exercice du premier cours parle une langue autre que le fran ais et l anglais est un bel exemple A de l attrait qu a l Uqam aupr s des tudiants trangers B de la diversit culturelle de Montr al C de la renomm e de votre professeur aupr s des polyglottes D des changements culturels que conna t notre soci t R ponse A B C D Chaque question compte pour 2 points R pondez tr s bri vement dans les espaces pr vus 2 1 La m thode des cas demande de proc der par tapes successives Dans le cas Les fleurs du mal le directeur vous demande votre aide Que devez vous faire en tout premier lieu Pierre M Lagier 2007 page 34 2 2 Quelle diff rence y a t il entre efficacit et efficience 3 Questions d veloppement court total 4 points Attention choisissez une seule des deux questions ci dessous et r pondez dans l espace en dessous dans un d veloppement de 10 30 lignes 3 1
98. scipline d quipe c est pourquoi il est fortement recommand de suivre un code de gestion Une seconde cat gorie d outils est constitu e par les ouvrages et manuels de r f rence directe pour ce cours Ils vous sont indiqu s dans le syllabus et par le professeur Comme ce cours est un cours de base les ouvrages de r f rence devraient vous tre utiles tout au long de vos tudes et pas seulement pour ce cours Il vous est donc recommand de les conserver pour pouvoir facilement v rifier ou r viser les notions qu ils contiennent et sur lesquelles plusieurs cours s appuient Une troisi me cat gories d outils r side dans les aides institutionnelles telles que la biblioth que l audiovid oth que les centres de documentation notamment celui des sciences de la gestion Prenez l habitude d utiliser ces aides Prenez la peine de suivre les s ances d initiation propos es par les divers services aux usagers Par exemple apprenez utiliser Manitou le logiciel de recherche bibliographique du r seau UQ Une quatri me cat gorie d outils est de plus en plus n cessaires il s agit des aides informatiques la r daction la pr sentation l dition et la recherche Vous pouvez utiliser les ordinateurs votre disposition sur le campus en particulier ceux du Laboratoire informatique des sciences de la gestion au sous sol du pavillon De S ves Nous allons voir maintenant quelques petits compl ments au cahier m tho
99. simplement v rifier que des coquilles des fautes d orthographe des tournures malhabiles ou obscures n ont pas chapp la perspicacit du r dacteur Ici encore il est utile d avoir avec soi un dictionnaire et une grammaire Le texte est alors ratifi par le groupe dans sa version finale il devient la production du groupe Il n y a plus qu le soumettre Cinqui me phase La pr sentation du rapport Soumettre votre rapport votre client en l occurrence le professeur ou la classe n est plus ce stade qu un probl me de pr sentation et d ch ance Quant la pr sentation ne faites pas de frais inutiles Le client n est pas dupe M me magnifiquement pr sent dans une riche couverture un texte m diocre reste m diocre sa lecture Or un rapport d analyse de cas sans tre un bestseller va tre non seulement lu mais pluch car le client en attend des retomb es pr cises importantes pour son organisation Donc soyez sobre Ne perdez pas votre temps dans les logiciels de b belles Pierre M Lagier 2007 page 70 Ajoutez votre texte les annexes n cessaires par exemple les graphiques que vous avez utilis s pour votre d monstration mais que vous n avez pu int grer au texte Ajoutez enfin si vous le jugez utile les indications des r f rences bibliographiques que vous avez utilis es cela sera un gage du s rieux de votre d marche Avant d tre soumis le rapport final doit tre pr
100. st pas toujours la hauteur de cet effort Il ne leur rend pas justice Si ce texte n est pas retravaill le lecteur sera lui aussi d u Il faut donc pr voir une bonne phase de correction Et l encore de la m thode avant toute chose comme dirait Boileau Voici la d marche que je propose pour la correction Pierre M Lagier 2007 page 69 Dans un premier temps chaque membre fait individuellement sur sa copie de la version premi re les corrections qu il souhaite On se r unit nouveau et on indique et discute les corrections que chacun propose Lors de cette s ance il faut confier un secr taire de s ance d j nomm ou un autre la prise en notes sur la copie qui sera la copie synth se de toutes les corrections d mocratiquement et raisonnablement retenues Parfois la d mocratie ou le consensus a besoin d un avis externe par exemple n oubliez pas le dictionnaire ni l encyclop die pour v rifier le sens des mots Ce secr taire ou une autre personne est l issue de la s ance charg d int grer les corrections au texte initial donc d effectuer une nouvelle version du texte A une s ance suivante tr s prochaine le r dacteur pr sente la version synth se galement polycopi e en autant d exemplaires que de membres plus un On est alors pr t la derni re tape qui est la d cision sur la version finale Ce n est videmment pas le temps de tout remettre en question Il s agit ici de
101. sychologie des groupes et management Coll Vie de l entreprise Dunod conomie 1975 TARRAB Gilbert et coll 1983 La psychologie organisationnelle au Qu bec Les Presses de l Universit de Montr al Montr al 504p On comprend donc que la bibliographie est toujours pr sent e dans un ordre alphab tique des ouvrages tandis que les r f rences peuvent tre pr sent es soient dans un ordre num rique soit dans l ordre alphab tique L ordre num rique doit videmment correspondre l ordre d apparition des num ros de r f rences dans le texte I Pr sentation mat rielle des travaux Inutile de faire de grands frais R digez simplement vos travaux sur du papier blanc de format 8 1 2 x 11 Le document devrait comprendre de fa on syst matique une page de couverture Pierre M Lagier 2007 page 30 une page de table des mati re les pages de texte une page pour les r f rences bibliographiques ventuellement des annexes Vous num rotez les pages et vous les brochez ensemble de fa on ce qu aucune ne se perde Faites attention de remettre vos travaux en temps et lieu pour ne pas tre p nalis s N oubliez pas de toujours faire une copie sur disquette en plus de votre copie sur le disque dur 3 Le travail intellectuel Le travail d tudiant universitaire demande beaucoup de discipline et de courage surtout quand on l effectue en suppl ment d un travail r mun rateur ou de responsabi
102. t Il ne faut pas h siter donc fournir des indications sur la fa on de pr senter les choses telle ou telle cat gories du personnel touch g la conclusion En moins d une demi page enfin vous concluez votre travail Cela se fait en ouvrant une perspective ou en faisant un rapprochement avec quelque id e ou quelque probl matique relev e en cours d analyse La conclusion n a qu un objectif terminer votre rapport en laissant au lecteur une derni re impression la plus heureuse possible bien s r Inutile de se casser la t te pour cela Votre r daction est ainsi termin e ATTENTION le texte que vous avez maintenant en mains n est qu un brouillon une premi re version de votre rapport Quatri me phase Pierre M Lagier 2007 page 68 La correction du rapport Chanceux que vous tes dans ces ann es 90 vous avez crit votre rapport sur un support informatique gr ce un traitement de texte Ce ne sera donc pas difficile de retravailler cette premi re version il ne s agit pas de la refaire mais de l am liorer d en enlever les scories ventuellement d en d placer certains l ments de mieux ciseler telle ou telle d monstration Cela va tre une correction essentiellement litt raire c est dire sur la forme et non pas sur le fond Toutefois vous utiliserez un crit re touchant la fois le fond et la forme car elles sont intimement reli es maintenant pour valider la version que vous avez
103. t l attention du lecteur Sinon quoi bon suivre un cours Avertissement 3 Les tudiants de ce groupe cours sont instamment pri s de prendre bonne note que dans ce groupe cours l valuation globale ne sera pas faite sur la base du bar me standardis propos arbitrairement par l administration Il n y a donc pas de bar me automatique et pr d termin pour l assignation des notes litt rales qui apparaissent sur le bulletin A A A B B etc selon les r sultats num riques que l tudiant s est m rit r sultat sur 100 points travers les diff rentes preuves L enseignant en revanche utilisera une normalisation des notes en fonction d une population constitu e par les pr c dents tudiants Pour ce faire il incorporera votre groupe cours dans cette population et examinera la distribution finale des r sultats num riques sur 100 points pour d terminer en fonction des indicateurs statistiques moyenne m diane et cart type quels sont les regroupements significatifs de notes dans cette distribution Les tudiants dans le premier groupe ainsi identifi repr sentant les r sultats jug s exceptionnels se m ritent th oriquement la note A ceux dans le deuxi me groupe repr sentant les r sultats jug s excellents se m ritent th oriquement la note A et ainsi de suite Selon son tude de la distribution obtenue l enseignant peut cependant d terminer que l une ou l autre cat gorie sera vide par exemp
104. t recommand de proposer de deux quatre solutions alternatives Nous avons d j vu le mod le de pr sentation c est en gros celui de notre exemple Alternative No 2 Remplacer le contrema tre de l atelier de d moulage par une personne port e un leadership participatif Avantages Inconv nients re dynamiser l atelier devoir recycler le contrema tre actuel introduire le syst me participatif co ts suppl mentaires r ponse au d sir de changement exprim retards de production etc Comme on le voit dans cet exemple on peut utiliser un style syncop tr s simple sans faire de phrases compl tes cependant il faut se faire bien comprendre et donc bien d crire l alternative Le lecteur doit pouvoir d s la lecture se faire une id e personnelle de l alternative que lui pr f rerait il doit avoir sous les yeux tous les l ments sur lesquels vous m mes vous allez vous fonder pour proposer une solution plut t que les autres e une recommandation Ce chapitre est le plus court de votre rapport il ne devrait pas d passer une demi page Il s agit tout simplement d y r sumer la recommandation l alternative que vous avez choisie parmi les alternatives et de donner la raison de votre choix Nous avons d j indiqu pour la phase pr paratoire quels devraient tre vos arguments Il suffit ici de les mettre en forme par crit f la mise en application Pierre M Lagier 2007 page 67 De m
105. th me sp cifique limit et pr cis d s le d but Le but d une introduction est justement de faire comprendre au lecteur le sujet qui sera trait son importance ses limites et la fa on dont on entend le traiter Si vous ne pouvez y parvenir en deux ou trois paragraphes concluez que vous n avez pas r ussi suffisamment clarifier pour vous m mes le sujet de votre travail Il faut le retravailler jusqu ce que vous soyiez capable de le coucher sur papier clairement et succinctement cet gard il est toujours recommand de d abord travailler sur un brouillon G n ralement on consid re qu une bonne introduction comprend les cinq l ments suivants la d finition du sujet trait sa d limitation dans le temps et l espace l historique du traitement de ce sujet par nos pr d cesseurs la probl matique qu on envisage d examiner soi m me le plan qu on se propose de suivre dans l expos crit ou oral videmment tout travail de r flexion doit amener le lecteur une conclusion La conclusion doit r sumer le plus bri vement possible les principales id es trait es dans le texte et les diverses conclusions que vous avez pu en tirer C est le moment par exemple d exprimer des r serves quant l exactitude des r sultats obtenus et aussi le moment de soulever les questions approfondir lors de recherches ult rieures C Originalit et honn tet Pierre M Lagier 2007 page 23 Un travail unive
106. tions asym triques c est dire sens unique a complique moins l existence surtout au plan amoureux vous en conviendrez Pour en faire la preuve dans le cadre de la L gende du roy Arthur et de ses chevaliers de la Table Ronde je peux dans une premi re m thode examiner la relation entre l amour de Lancelot pour Gueni vre qui est ne l oublions pas la variable expliquer et tout autre l ment pouvant provoquer le sentiment amoureux par exemple le charme de Gueni vre sa beaut son intelligence sa fa on de parler sa fa on de s habiller etc Cela revient garder dans le collimateur de mon arc cupidonien le sentiment amoureux de Lancelot pour Gueni vre variable y et remplacer le filtre d amour variable x par un autre l ment par exemple la pr sence du petit chien de Gueni vre qui aurait cru que Lancelot f t f tichiste ou par l apparition d un grain de beaut sur sa joue laiteuse wouah Pierre M Lagier 2007 page 41 La liste des variables ind pendantes explicatives risque d tre longue n est ce pas Mais comme le savant sait tre patient je peux proc der la v rification de chacune de ces relations Cette m thode est l analyse logique empirique univari e On ne change chaque fois qu une variable la variable ind pendante L ennui en science humaine est qu on ne peut gu re diviser notre sujet et le renouveler ind finiment En l occurrence je ne peux d couper les a
107. ttributs de Gueni vre pour voir ce que chacun donne s par ment sur le c ur de ce brave Lancelot une cuisse rose un nez grec un oreille mignonne son cacato s ramen des Croisades etc Comme le savant est aussi g nial que patient il utilise une autre m thode qui consiste prendre en consid ration plusieurs attributs la fois mais sans perdre de vue l attribut de d part ou attribut principal ou encore nomm variable ind pendante Qui est Me suivez vous Le filtre d amour bien s r Il me faut videmment prouver qu il n y a pas d autres raisons pour Lancelot d aimer Gueni vre que d avoir bu ce maudit filtre L analyse logique empirique multivari e En d autres termes il faut v rifier que n entre pas en jeu entre la variable expliqu e l amour de Lancelot et la variable explicative le filtre qu il a bu le coquinous des variables intervenantes telles que la beaut ou l intelligence ou la blancheur de la dentition de Gueni vre ou que sais je encore Ah oui le petit chien le cacato s ete Pour poursuivre l analyse logique empirique il faut donc tester l hypoth se en introduisant dans la relation en principe asym trique le filtre provoque l amour des variables qui peuvent a soit n avoir aucune influence sur la relation en fait elles n interviennent pas et on note qu il en est ainsi quand rien n est chang entre la d pendante et l ind pendante malgr la pr sence de l intervenante b
108. u comportement humain se trouve dans le concept d interaction 4 que des variables ou une cat gorie de variables peuvent tre un moment donn plus importantes c est dire plus explicatives que d autres 5 donc que dans toute explication du comportement humain la variable d pendante est le comportement C la variable ind pendante est la personnalit ou l environnement selon l approche th orique ou empirique qui est privil gi e la variable intervenante est la personnalit ou l environnement selon l approche th orique ou empirique qui est privil gi e 6 donc que toute explication du comportement humain pourra s crire sur un mode alg brique par une quation du type C f P E ou du type C f P e ou encore du type C f p E 7 qu un travail d analyse et de recherche peut tre effectu sur des hypoth ses telles que a P f C E ou b E f P C Pierre M Lagier 2007 page 79 Un autre quiz d entra nement Cet examen porte sur la ou les s ances de cours pr c dentes i e sur les expos s et explications donn s en classe sur les lectures indiqu es dans le plan de cours et par le professeur sur les documents crits ou audiovisuels pr sent s en classe et sur les exercices donn s effectuer individuellement ou en quipe Il s agit d un examen intra compos de deux parties Il est pr f rable de lire toutes les questions avant de commencer r pondre de la fa on et dans les espaces indiqu
109. u il contient Trop de gens parlent travers leur chapeau ou croit avoir d couvert la lune sans compter ceux qui ne v rifient pas les id es colport es par d autres et contribuent eux m mes colporter parfois des fausset s En revanche pour un travail universitaire il n est pas n cessaire d inclure une bibliographie proprement dite En effet une bibliographie est en principe le travail d un biblioth conomiste qui tablit l ensemble le plus exhaustif ou le plus pertinent des oeuvres publi es sur un sujet Donc une bibliographie ne correspond pas une liste de r f rences bibliographiques elle la d passe largement puisqu elle inclut des oeuvres qui n ont pas t utilis es directement dans la pr paration du travail qui la contient La bibliographie pr sent e par certains auteurs la fin de leur ouvrage n est en ce sens aucunement garante de l utilisation r elle par l auteur des ouvrages qu elle indique c est simplement une indication par l auteur des ouvrages qu il sait avoir t crit sur le sujet moins que le professeur ne vous demande le contraire tout travail l universit doit comporter une liste de r f rences bibliographiques Quand on indique aussi une bibliographie celle ci est pr sent e apr s la liste des r f rences bibliographiques 2 La pr sentation des r f rences bibliographiques Il y a des formes respecter pour donner ses r f rences Par exemple on doit pr senter sous une fo
110. ue s ance du cours doit tre imp rativement pr par e individuellement par des lectures et le plus souvent aussi par des exercices Les lectures recommand es et les exercices sont indiqu s par l enseignant du groupe cours dans un calendrier en annexe de ce plan Il est indispensable de respecter les ch ances Les exercices se trouvent dans le livre recommand sur le site internet de l enseignant ou seront distribu s en classe Ainsi les expos s magistraux de l enseignant seront en nombre restreint 3 PRINCIPES D VALUATION EN ORH 1163 Le mod le d valuation minimale impos e pour tous les groupes cours ORH 1163 comprend trois volets un examen intra vers la mi session un examen final la quinzi me s ance un travail d analyse et de synth se sur le terrain En principe le bar me d valuation faisant l objet de l entente d valuation minimale pour ces diff rents volets devraient tre le suivant examen intra 25 examen final 35 travail d quipe 40 Pierre M Lagier 2007 page 10 Le total des points se rapportant aux travaux d quipe ne peut donc exc der 40 de la note totale Mais la r partition des points et les autres modalit s d valuation sp cifiques votre groupe cours sont en fait propos es par votre enseignant et font l objet de l entente d valuation Il est souhaitable d obtenir au moins 50 aux preuves individuelles pour r ussir le cours 4 EXIGENCE DE PRODU
111. ut para tre fastidieux et nous d courager Il en va de m me de la confrontation de nouveaux concepts dont les liens avec la r alit ne sont pas toujours directs ni vidents Pierre M Lagier 2007 page 31 Une bonne fa on de se donner du courage et de la discipline est de prendre des engagements envers autrui Un des meilleurs exemples est de constituer une petite quipe de co tudiants avec lesquels on pourra partager ses difficult s et mettre sur pieds des fa ons d apprendre comme par exemple des interrogations r ciproques des recherches partag es etc N oubliez pas il n y a pas que l universit dans la vie on peut tre tr s heureux sans elle dans l universit de la vie mais c est tout de m me et par l universit institution qu on a le plus de chances de progresser individuellement et collectivement sur la plupart des aspects de notre vie Alors ne l chez pas bon courage et bon succ s dans vos tudes Pierre M Lagier 2007 page 32 ORH 1163 Groupe Session Professeur charg de cours Pierre M Lagier Ph D Nom de l tudiant e Note 12 Exemple d examen intra No 1 Cet examen porte sur la ou les s ances de cours pr c dentes i e sur les expos s et explications donn s en classe sur les lectures indiqu es dans le plan de cours et par le professeur sur les documents crits ou audiovisuels pr sent s en classe et sur les exercices donn s effectuer individuell
112. vision en sections et sous sections aidera la compr hension du texte de sa s quence et de l importance relative des diff rentes id es les unes par rapport aux autres Il est entendu que l tudiant suivra les r gles normales du bon fran ais et qu avant de les remettre il relira ses travaux pour en v rifier l orthographe la grammaire la ponctuation etc Il porte et encourt la responsabilit totale de ce qui est remis au professeur La r gle g n rale est de faciliter au lecteur la lecture et la compr hension du texte Le travail doit donc tre lisible de pr f rence dactylographi double interligne ou un interligne et demi sur du papier blanc de dimension standard 8 1 2 x 11 et en n utilisant que le recto de la feuille On doit soumettre l original et garder pour soi une photocopie Si l tudiant souhaite que le professeur lui retourne son travail une fois corrig il doit lui remettre une enveloppe timbr e et pr adress e En cas de demande d une r vision de note c est l tudiant qu il reviendra de fournir toutes les pi ces n cessaires E Les citations Les citations dans un texte sont utilis es pour d montrer le point de vue de l auteur cit et en particulier sa mani re de le formuler Toute citation mot mot doit tre indiqu e comme telle avec la r f rence exacte Une citation de moins de trois lignes peut tre incorpor e dans le texte entre guillemets une citation de trois lignes
113. vit s de la recherche d autres termes sont employ s pour identifier variables d pendantes et variables ind pendantes Ainsi les termes variable crit re ou variable cons quente ou variable expliqu e ou variable diagnostic sont employ s pour identifier la variable d pendante Par ailleurs les termes variable cause variable ant c dente ou variable explicative sont des synonymes de variable ind pendante Pierre M Lagier 2007 page 46 ind pendantes C est la variable dont on veut comprendre les diff rents tats et dont l exp rimentateur enregistre les fluctuations Variables intervenante ou contr l e La variable contr l e est une caract ristique autre que la ou les variable ind pendante s lectionn e et que le chercheur soup onne d avoir aussi un effet sur la variable d pendante Il doit tenir compte ou neutraliser ou liminer l effet possible de cette caract ristique de fa on viter qu elle contamine l effet de la ou des variable ind pendante choisie sur la variable d pendante Ainsi seule la ou les variable ind pendante se situe l origine des variations de la variable d pendante Remarques 1 Les variables ind pendantes qui ne sont pas susceptibles de manipulations par l exp rimentateur sont par exemple le niveau socio conomique la zone d habitation le niveau intellectuel les traits de personnalit l ge le sexe les opinions religieuses etc On les appelle aussi variable
114. votre d corateur combien vous faut il de d cors diff rents lesquels sont indispensables pourquoi quelle poque se d roule l histoire La technique du casting quelle commande passez vous votre chasseur de t tes combien vous faut il d acteurs d actrices quels sont leurs types profils de personnalit faut il pr voir des figurants La technique du dialogue quelle commande passez vous votre dialoguiste quel est le niveau de langage quels sont les divers param tres de la communication respecter La technique du costume quelle commande passez vous votre costumier doit il vous pr parer des costumes d une certaine poque de plusieurs combien de changements de costumes pourquoi La technique de la musique quelle commande passez vous votre compositeur quelles musiques vous viennent l esprit pourquoi quelle ambiance devrait rendre la trame sonore La technique du montage quelle commande passez vous votre monteur quel rythme aura votre film Pierre M Lagier 2007 page 55 y a t il des changements de rythme des p riodes des flashback allez vous jouer sur les couleurs le noir et blanc La technique de la distribution quelle commande passez vous votre distributeur quelles sortes de clients peut int resser votre film pourquoi quel en sera le titre sur quelle id e ferez vous sa pu
115. y a t il moyen de mieux et plus rapidement me faire comprendre quand jJ enseigne la m thode des cas des personnes qui n en ont jamais entendu parler auparavant d autre part et dans le cas o il y aurait en classe des tudiants ayant d j connu la m thode des cas comment puis je mettre mon groupe d tudiants au m me diapason pour que tous puissent travailler en quipe efficacement Le texte qui suit est une tentative de r ponse ces deux questions Introduction Une m thode de travail en cinq phases Je vous propose d examiner pas pas l application de la m thode des cas l tude du comportement organisationnel et pour ce faire de parcourir cinq grandes tapes les phases de la m thode qui sont les suivantes e la constitution de l quipe d analyse e la pr paration de l analyse de cas e la r daction du rapport d analyse de cas e la correction du rapport Pierre M Lagier 2007 page 49 e la pr sentation du rapport Comme nous le verrons chaque phase peut ensuite tre d coup e en sous tapes les tapes de la phase Mais auparavant pour bien nous entendre il convient de d finir notre objet d tude Dans ce texte et dans le cours ORH 1163 on entend par comportement organisationnel tout comportement et par extension toute conduite c est dire suite de comportements commis par un individu un groupe d individus ou m me par une entit telle qu une entreprise ou un synd
116. z Ajoutez quelques fois et souvent effacez Il faut que chaque chose y soit mise en son lieu Que le d but la fin r pondent au milieu Boileau L Art po tique 1 La caisse outil Comme pour tout bon ouvrier il est indispensable pour un travailleur intellectuel d avoir d abord une bonne caisse d outils Un premier groupe d outils est constitu par des ouvrages de nature m thodologique qui vous initieront au travail intellectuel ou vous en rappelleront les principes Il est ainsi recommand de se procurer le Cahier m thodologique de l UQAM Ce cahier v ritable manuel de savoir faire universitaire devrait servir de guide l tudiant pour la pr paration de ses travaux et pour lui permettre de travailler efficacement En effet on vous y explique des choses aussi utiles et pratiques que la fa on d utiliser les citations le mode de pr sentation des r f rences infraliminaires la raison d tre d une annexe le sens d une bibliographie ainsi que sa pr sentation l emploi de certaines expressions latines ou trang res etc Dans la m me veine on aura avantage recourir aux notes de cours et aux manuels d un cours comme ORH 1010 l voir notamment Bertrand Denis et Azrour Hassan 2000 R apprendre apprendre au coll ge l universit et en milieu de travail GU3M Gu rin universitaire Montr al Pierre M Lagier 2007 page 21 Compte tenu des exigences du cours on devra aussi suivre une di

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