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1. rem dier ces difficult s L expos se veut avant tout interactif et agr ment d exemples d analyse de cas concrets ou d avis publi s notamment par la Commission de la vie priv e Des cas concrets pourront tre soumis par les participants L aspect interactif permettra d analyser objectivement les ambigu t s ou lacunes par rapport un fonctionnement id al ceci dans un but constructif pour que les services de soins puissent y rem dier dans des d lais courts ou longs selon les possibilit s Les exemples seront choisis parmi ceux qui concernent directement la vie quotidienne du patient ou du personnel de l institution Contenu de la formation I Fondements juridiques notamment e La Convention Europ enne des Droits de l Homme e Le Directive Europ enne 95 46 e La loi du 8 d cembre 1992 La Loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e l gard des traitements de donn es caract re personnel e La loi du 22 ao t 2002 relative aux droits du patient e La jurisprudence belge et europ enne G 29 II Un droit fondamental de la personne Pourquoi fondamental Sa perception pour le citoyen ordinaire Le concept d attente pr visible Les droits de l enfant mineur III Droit m dical et d ontologie Historique Le secret m dical face la confidentialit des donn es Le comit d thique m dicale Libert du choix du m decin et le droit une m decine de qualit IV La traductio
2. Abonnements intensif 20 le ons mois mat riel p dagogique 75 Abonnement Dur e Nombre de le ons Prix le on Prix cycle 1 1 5 mois 30 30 900 2 2 5 mois 50 28 1 400 3 5 mois 100 26 2 600 Abonnements standard 10 le ons mois mat riel p dagogique 75 Abonnement Dur e Nombre de le ons Prix le on Prix cycle 4 3 mois 30 32 960 5 5 mois 50 30 1 500 6 10 mois 100 28 2 800 Abonnements open 5 le ons mois mat riel p dagogique 75 Abonnement Dur e Nombre de le ons Prix le on Prix cycle 7 6 mois 30 34 1 020 8 10 mois 50 32 1 600 Abonnements courts et service annexe mat riel p dagogique 75 Abonnement Dur e Description Prix Module Express de 10 cours Module AskWeDo de 5 cours Option Rapport d valuation par cycle Les modules intensif standard et open s adressent ceux qui veulent apprendre une langue ou am liorer leurs connaissances ces modules sont choisis en fonction de la disponibilit des apprenants Le module express est destin aux personnes qui souhaitent rafra chir une langue qu elles connaissent d j et qui n a plus t pratiqu e depuis un moment afin d tre nouveau op rationnelles Le module AskWeDo concerne des interventions sur mesure ciblant une action urgente finaliser une pr sentation pr parer un discours acqu rir les bons r flexes linguistiques et culturels pour accueillir un
3. Itin raire p dagogique Chaque participant dispose d un support de cours reprenant la partie th orique et des exercices de mise en pratique abordant respectivement e les cl s de mise en pratique du management situationnel e l entretien de d l gation de mission e l entretien de r solution de probl me e l entretien de f licitation e l entretien de reproche e la mise en place de plans d actions individualis M thodologie e Le caract re pragmatique de la formation fournit aux participants des r ponses applicables des situations types qu ils sont susceptibles de rencontrer dans l exercice de leur profession e L apprentissage repose sur la mise en situation des participants Les exercices permettent aux participants de conscientiser leurs points forts et leurs zones de progr s Les exercices sont courts pour viter les pressions inutiles et b n ficient du support du group coach par l formateur e Fort du diagnostic de son style de management et des constats qu il aura r alis s lors des mises en situation chaque participant tablira un plan d action pour am liorer son comportement manag rial Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un suivi ou un coaching personnalis afin de permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte de l entreprise et la situation particuli re des participants Pour les conditions et r servations veui
4. comment le subconscient peut jouer pour ou contre nous Comment am liorer notre succ s en modifiant notre conditionnement en travaillant ce cycle pens es motions actions r sultats e Que sont nos croyances et comment s organisent elles Comment pouvons nous les changer e Comment g rer nos motions et nos sentiments Quel est leur r le Comment les utiliser pour cr er notre succ s e Le pouvoir des mots et du comportement pour g n rer le succ s e Les outils de changement d attitude e Le vocabulaire et son impact sur l attitude Disponible en Page 9 Suivi de la formation coaching personnalis Il est possible de prolonger la formation par des entretiens individuels ou des coachings personnalis s dont l importance d pendra des besoins exprim s Personne de contact pour conna tre les conditions et fixer les modalit s de l intervention Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Dirigeants et cadres d entreprise Responsables d quipes et chefs d ateliers Responsables des d partements ressources humaines et communication Conseillers d entreprise et formateurs internes externes Coachs et change managers Formateur Fran ois Van Kan Disponible en Il li m Page 10 Le self Coaching un outil la disposition de chacun Devenez votre propre coach Le Self Coaching Coaching de soi un outil la disposition de chacun Le principe de la format
5. le temps imparti pour pr senter votre entreprise est souvent limit et l impact de votre pr sentation est d terminant pour la suite des discussions Trop souvent la pr sentation s attache des consid rations g n rales en omettant de se focaliser sur les crit res d terminants en fonction du contexte Il s en suit g n ralement un change commercial qui se concr tisera rarement en termes de contrats Quelques questions vous permettront de constater si votre pr sentation est efficiente e Connaissez vous les diff rentes techniques de pr sentation de votre entreprise Connaissez vous leurs effets sur vos interlocuteurs commerciaux Connaissez vous les 7 l ments d une technique de pr sentation en 10 minutes d or Adaptez vous votre pr sentation d apr s le genre d interlocuteur le pays auquel vous vous adressez Fixez vous un ou des objectifs concrets atteindre la fin de votre pr sentation Proposez vous un suivi pr cis la fin de votre pr sentation Y ins rez vous quelques arguments de vente dont vous connaissez le pouvoir de conviction Y ins rez vous quelques r ponses des objections qui vous sont faites r guli rement Comment traitez vous les questions pos es pendant ou la fin de votre pr sentation Comment concluez vous votre pr sentation Connaissez vous l appr ciation de vos interlocuteurs apr s votre pr sentation Connaissez vous les 6 manifestations de votre interlocuteu
6. s s sseessssesesesesr terre tsrsttenteristetttnntrsrsesenrnre tenent 57 Les tableaux de bord outil Sr t dique 8 8 BH RE 58 ISO 26 000 et Responsabilit Soci tale des Entreprises RSE Contrainte ou Opport nite audi intel it ini den del AEE Laai 59 Finance pour les RON TINONCIBTS nn nn netannes 60 Techniques commerciales et marketing Entra ner et coacher sa force de vente ou comment d cupler les performances et les talents de l quipe commerciale sur le terrain 62 Techniques de n gociation pour am liorer les ventes 63 Techniques de n gociation pour vos contrats internationaux 64 Techniques de n gociation pour optimiser vos achats 66 Mieux pr senter votre entreprise pour renforcer votre impact commercial 68 Page v Droit Entreprise et Services Publics e Gestion de la propri t intellectuelle en entreprise 71 e Logiciels protection et pratiques contractuelles 72 e Comprendre et respecter les licences libres open source 73 Les droits du patieNt ssssssstsstieseeenenisdsrtimiedetirnnesrenanerrennnniatesiniitesns 74 D mat rialisation et archivage lectronique e Pr sentation des TOrMAtIQNS is tannins omis tanins 77 e Les fondamentaux en mati re de d mat rialisation et d archivage lectronique 78 e M thodologie pour r ussir un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisdtioN sssini inia aa dun Rnb 79 e M thodologie d un projet d archivage lectro
7. Formateur Fran ois Crucifix Disponible en H p Page 38 Informatique d cisionnelle et gestion des connaissances Disponible en Page 39 Business Intelligence informatique d cisionnelle et Business Analytics aide la prise de d cision Comment tirer le meilleur b n fice de toute l information interne et externe disponible au sein de l entreprise Contexe Dans un environnement hautement comp titif l entreprise qui d sire se d velopper ou m me tout simplement survivre doit devenir la fois plus intelligente et plus performante C est l exploitation de l ensemble des donn es disponibles au sein de l entreprise qui pourra souvent faire la diff rence La quantit de ces donn es reprises dans les syst mes informatiques ne cesse de cro tre mais elles restent peu utilisables pour tre int gr es dans les processus de d cision La business intelligence BI permet de faire le lien entre ces donn es brutes et les informations requises pour un bon fonctionnement de l entreprise et pour laborer la strat gie d entreprise La BI est ainsi devenue une des applications les plus importante de l informatique d cisionnelle Les projets BI sont particuli rement complexes puisqu ils n cessitent e De fournir tous les utilisateurs non informaticiens un flux structur d informations vitales et r guli res pour leur permettre de comprendre en temps quasi r el les modifications du march le comportement de
8. aux directeurs financiers et aux Risk Managers et aux directions m tiers aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation La formation vise faire le point sur les aspects juridiques de l archivage lectronique travers des questions pratiques et notamment 1 1 2 3 4 les questions juridiques fondamentales en mati re d archivage lectronique o pourquoi archiver o quelles r gles prendre en compte o quels sont les risques juridiques o que faut il conserver o Combien de temps archiver comment et o les questions de preuve o enjeux de la preuve concepts et principes de base faut il toujours un crit sign partir de quand a t on un crit lectronique valablement sign que vaut la signature de l elD l archivage lectronique est il licite peut on num riser puis d truire ses archives papier quelle est la valeur probante d une copie num rique l horodatage lectronique a t il valeur l gale que vaut un simple email le recommand lectronique est il l gal Archivage lectronique et secteur public o La loi sur les archives o La loi sur la publicit de l administration les questions de vie priv e o l archivage lectronique est il soumis la l gislation sur la vie priv e o quelles sont les conditions de l galit d un archivage lectronique au regard de la vie priv e o e
9. sur l organisation de l entreprise o D finition du cahier de charges des fournisseurs et sous traitants Int grer les sous traitants et fournisseurs cl s en tant qu acteurs de l quipe de projet et planifier la r alisation de leurs activit s o La planification des adaptations le planning coordonn La construction d un planning coordonn La validation de l avancement des t ches o La gestion du projet du lancement la validation finale La planification de la nouvelle activit r tro planning et revues d avancement Revue de fin de pr paration et d finition de contr les renforc s appliquer lors de la premi re phase de mise en activit Application des contr les renforc s et am liorations des produits services supports et communication Revue finale et historique du d veloppement du projet 4 Les supports d une gestion de projet o Les r tro plannings o Les check lists appliqu es aux tapes cl s du projet o Les r unions de validation Public cible Toute personne qui en plus de l exercice de sa fonction est amen e coordonner et ou participer au d veloppement de projets Formateur Olivier Corluy Disponible en p A Page 54 Gestion de projets IT D couvrir les tapes cl s de la gestion d un projet informatique partir de vos propres projets Constats Le projet IT est souvent vendu en interne comme le projet d am lioration qui va r soudre tous les probl mes En r alit les
10. un point de vue pratique e le nombre de participants est id alement limit 12 pour garantir l interactivit de la formation e Prix groupe de 2 5 personnes 3780 21 TVA groupe de 6 12 personnes 4320 21 TVA Formateurs Marie Demoulin amp Jean Marc Rietsch Disponible en i E Page 98 M thodologie d un projet de d mat rialisation et d archivage lectronique application la conservation des e mails module C1 Comment r ussir un projet en mati re d archivage lectronique et de d mat rialisation Application la gestion et la conservation des e mails Objectifs de la formation e apporter aux participants les informations essentielles pour aborder l archivage num rique et ses solutions pr senter les techniques de s curisation des donn es et les notions de preuves lectroniques identifier les risques d un projet d archivage ou de d mat rialisation aborder les enjeux juridiques d un projet de d mat rialisation et le droit des e mails pr senter les tapes cl s et les bonnes pratiques des projets d archivage y compris les aspects contractuels et l tablissement d un cahier des charges pour un syst me d archivage lectronique pr senter les tapes cl s et les bonnes pratiques d un projet de conservation des e mails mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques des diff rents types d archivage A qui s adresse la formation e aux chefs de projet
11. uvre 2 Coaching de chacun des collaborateurs a suivi de leurs r alisations concr tes b pr sentation de leur objectif personnel c choix des techniques mettre en uvre individuellement d proposition de d veloppements futurs 3 R union de cl ture a pr sentation de l ensemble des propositions de mise en application b pr sentation des recommandations du formateur c d cisions du groupe Conditions et r servation Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Cadres personnes responsabilit et collaborateurs d bord s travaillant tr s r guli rement plus de huit heures par jour e Sollicit s en permanence pour ex cuter de nouvelles t ches prioritaires e R guli rement interrompus dans leurs activit s e Eprouvant des difficult s int grer la r alisation de projets longs dans leurs activit s quotidiennes Formateur Fran ois Van Kan Disponible en Page 24 Techniques de r union D couvrir et mettre en pratique les r gles de base de l organisation et de la conduite de r unions efficaces Constats Les r unions font parties de notre quotidien Le pr suppos de base est qu il y a plus dans deux t tes ou plus que dans une et que le surcroit d input assure de meilleures d cisions Pourtant afin de garantir de meilleures d cisions les r unions doivent souvent tre facilit es Une r union bien facilit e est g n ralement bien plus effi
12. Les diff rents types de d mat rialisation Rupture du document num rique et de son support Contraintes techniques organisationnelles et s curitaires Positionnement par rapport aux contraintes l gales et r glementaires protection de la vie priv e Aspects normatifs normes ISO 27001 27002 PCI DSS B le Il HIPAA GLBA SB 1386 SEC 17a 4 2 El ments de la s curit de l information o Concepts et fondements de la s curit de l information la politique de s curit de l information o La cryptographie la signature et la PKI comme moyens de protection authentification confidentialit int grit datage o Les limites de la s curisation et les risques intrins ques pr servation de la preuve o Contraintes techniques organisationnelles et s curitaires 3 La classification des informations de l entreprise notion de valeur de criticit o Pl thore de donn es structur es ou non de tous types texte images musiques autres o Donn es fig es ou dynamiques caract re publique priv confidentiel secret o Sensibilit criticit et instantan it de l information 4 La s curisation des donn es et les diff rents points de vue dans l entreprise o Utilisateur lambda fixe nomade besoins o Responsables documentaires et de la s curit des donn es analyse qualitative juridique organisationnelle et op rationnelle processus et proc dures o Direction g n rale de l entreprise analyse d
13. Peptisyntha SA Petercam SA Pheerim sprl Plicarr Polaris Management sprl Police F d rale Port de Bruxelles SA Pourtier SAS Prayon SA Press Shop Province du Hainaut Puilaetco Dewaay SA Putman P amp V Assurances SA Quentris GDF Suez Raffinerie Tirlemontoise SA Ray amp Berndtson SA Recticel SA Recybel SA R gie des B timents Remy International Renogen SA Retail Estates Revatech SA Rexel Belgium SA Reynaers Aluminium NV RIZIV INAMI Robert Verstichel sc Rosier SA Roton Environnement Roularta Media Group NV RTBF SABAM SABCA SA Saint Gobain Glass Benelux SA Saint Gobain performance Plastics Samson SA Scania Belgium SA Schering Plough NV Schneider Electric SA SCIA Group NV SCK CEN Screg Belgium Schreder SA SDRB Seafood International Traders SECO Securex SA Segal SA S ema Belgium Sertius cvba Service Public de Wallonie Service Voyer SGS Belgium SA SGS Statutory Services Belgium asbl Shanks SA Sibelga scrl Siemens SA Sirris Sita Belgium SA Sita Remediation NV Sitem Smals asbl Soci t de D veloppement de la R gion Bruxelloise Soci t du Logement de la R gion de Bruxelles Capitale Soci t R gionale d Investissement de Bruxelles Soci t R gionale Wallonne des Transports Soci t Wallonne des Eaux sc Sodraep SA Software AG Sokoval sprl Soletanche Bachy France Solvay SA Solvic SA Solvin SA Sonaca SA Spaque SA SPE SA SPF Budget et Contr le de la Gestion SPF Economie SP
14. TVA groupe de 6 12 personnes 2400 21 TVA Formateur Jean Marc Rietsch Disponible en I Page 80 M thodologie d un projet d archivage lectronique Mise en pratique pour la gestion des e mails module A2b Application des concepts m thodologiques la gestion des e mails Objectifs de la formation Guider les participants dans la mise en application des concepts d un projet d archivage pr senter les tapes cl s et les bonnes pratiques d un projet d archivage des e mails en mettant en pratique les mod les m thodes et outils pr sent s lors de la journ e de formation sur la m thodologie d un projet d archivage lectronique mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques d un tel projet A qui s adresse la formation e aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers e aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation 1 Introduction g n rale des e mails d finition et caract ristiques de base quelques r gles de bonnes pratiques limites de l usage de l e mail au profit d autres outils de co
15. TVA groupe de 6 12 personnes 2400 21 TVA Formateur Jean Marc Rietsch Disponible en E J Page 82 D mat rialisation classification et s curisation des donn es module A3 Sensibilisation aux probl matiques de s curit en mati re d archivage et de d mat rialisation Objectifs de la formation e apporter aux participants les informations essentielles pour aborder l archivage num rique et ses solutions e pr senter le r le de la classification et de la s curisation des donn es en soulignant les bonnes pratiques pour la s curisation des donn es e mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques en mati re de s curit A qui s adresse la formation e aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente aux non sp cialistes en s curit de l information soucieux de s curiser leurs documents Contenu de la formation 1 Fondamentaux de la d mat rialisation et de l archivage lectronique du point de vue s curitaire o Notion d ILM information life cycle management Etat des lieux des concepts des pratiques
16. couter soutenir encourager f liciter autoriser sans na vet e V rit s et mensonges des motions e Comment chacun per oit la r alit de fa on particuli re Comment prendre mieux en compte ces lunettes qui d forment la r alit e Exprimer et laisser exprimer les motions r concilier pudeur et authenticit e Conflits individuels ou collectifs quelles solutions pour le manager M thodologie e La partie th orique tant r duite l essentiel les participants sortent de cette journ e avec des r ponses applicables des situations types qu ils sont susceptibles de rencontrer dans l exercice de leur profession e De nombreux exemples r els rencontr s dans le contexte de l entreprise permettent aux participants de traduire les apports dans leur v cu professionnels e Des situations r elles peuvent tre propos es par les participants elles sont alors trait es par le groupe avec le soutien du formateur coach Public cible Dirigeants managers responsables de projets tout professionnel amen diriger des collaborateurs ainsi que les professionnels dont le m tier exige un comportement relationnel optimal tels que chefs de projets vendeurs acheteurs Formateur Christian Langer me Disponible en fl l Page 14 D ployez vos capacit s relationnelles au sein de l entreprise Apprenez le mode d emploi de la relation professionnelle avec tous vos interlocuteurs Le contexte Les relatio
17. des activit s BCP Business Continuity Plan Quelles m thodes utiliser e Comment concevoir une strat gie de sauvegarde et de restauration des services informatiques DRP Disaster Recovery Plan e Comment arbitrer entre les diff rentes solutions de continuit ou de recouvrement pour en r duire les co ts et les difficult s de mise en uvre e Comment pr parer et mener une communication de crise e En cas d incident de s curit de l information suis je punissable Quelles cons quences cela peut il avoir Plusieurs m thodes et techniques seront pr sent es de nombreux exemples seront comment s Public cible e Cadres et dirigeants d entreprise e Responsables de l organisation ou de ressources humaines e Formateurs internes e Conseillers et responsable de la s curit de l information e informaticiens Formateur Eric Gheur Disponible en I i Page 52 Outils de gestion Disponible en Page 53 Techniques de base de la gestion de projets D couvrez les 9 tapes cl pour r ussir les projets qui vous sont confi s Contexte R guli rement les cadres et ou leurs collaborateurs se voient confier des projets de d veloppement et ou de red ploiement en plus de leur travail quotidien Le plus souvent d j d bord s ces cadres et collaborateurs se retrouvent face la montagne qu il faudra bien gravir avec les moyens du bord En effet les outils de gestion de projets sont soit absents de l entreprise soit
18. e apporter aux participants les informations essentielles pour aborder l archivage num rique et ses solutions e identifier les risques et proposer des techniques de gestion de ces risques l preuve de l volution de l conomie num rique e pr senter les op rations techniques n cessaires la cr ation d une preuve lectronique et les facteurs de succ s d un projet de d mat rialisation valeur probante e mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques en mati re de risques et de preuve lectronique A qui s adresse la formation e aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers et aux directions m tiers e aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation 1 Fondamentaux de la d mat rialisation et de l archivage lectronique o tat des lieux des concepts des pratiques o diff rents types de d mat rialisation archives lectroniques o rupture du document num rique et de son support o contraintes techniques et organisationnelles 1 Le management des risques l preuve de l volution de l conomie num rique o Des architec
19. es Les th mes abord s placent les participants dans la situation d auditeurs internes charg s de la mission d audit environnemental dans diff rents secteurs d activit s de leur entreprise Les participants sont invit s t moigner de leur propre exp rience et argumenter les th mes abord s L objectif de cette formation est d apporter des r ponses structur es aux deux questions suivantes e Comment mettre en place et entretenir un syst me d audit environnemental performant e Comment remplir de fa on efficace le r le d auditeur environnemental et r aliser avec succ s les audits du syst me de management environnemental Le contenu de la formation 1 Planification et Planning des audits internes 1 Plan d audit 2 Planning des audits 3 S lection et formation des auditeurs internes 2 Pr paration des audits environnementaux 1 El ments fondamentaux de la norme ISO 14001 prendre en compte 2 Inventaires des donn es n cessaires pour la pr paration de l audit 3 Logique de la pr paration 3 Conduite des audits environnementaux 1 Ma trise du temps et des lieux 2 R gles d ontologiques et professionnelles de l auditeur 3 Recherche des am liorations de ma trise des contraintes environnementales 4 Discussion de cas 4 R daction des documents d audits environnementaux Proc dures et instructions d audit environnemental Rapports de non conformit s Rapports d audits environnementaux Synth se des audits en
20. les 10 tapes cl s du changement Manager le changement et changer le management la strat gie de rupture en pratique Communiquer en situation de crise mode d emploi Vaincre la r sistance aux changements les crit res de succ s issus de la pratique Eviter les obstacles et les erreurs traditionnelles les lois d exp rience Ancrer les changements dans la nouvelle culture les actions mettre en uvre Reconfigurer les processus de travail le business r engineering N B La formation se veut essentiellement pragmatique elle sera nourrie par un apport d exp riences pratiques des analyses de cas concrets des jeux de r le des mises en situation et des changes interindividuels Suivi de la formation coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un suivi ou un coaching personnalis afin de permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Cadres amp dirigeants d entreprise Responsables de projets Change management Membres du d partement des ressources humaines Comptables et autres conseillers d entreprise Formateurs internes et externes Formateur Fran ois Crucifix Disponible en i I Page 33 D cupler son leadership Renforcer les aptitudes n cessaires pour conduire efficacement les quipes vers la r al
21. me ex marketing recherche et d veloppement ou acquis de l ext rieur ex intelligence conomique Les enjeux du Knowledge Management concernent la performance des entreprises en liaison avec la motivation du personnel la capacit des entreprises nouer des alliances et partenariats dans le contexte de la mondialisation les gains de valeur li s l accroissement du capital de connaissance et une meilleure gestion des risques Le Knowledge Management vise ainsi faciliter la r alisation des objectifs fix s gr ce une exploitation optimale des savoirs de l entreprise formaliser et changer des savoirs sp cifiques l entreprise savoirs souvent non formalis s tels les savoir faire et les proc dures complexes r sultant de l exp rience fournir les informations n cessaires au moment opportun sans que l on ait besoin de lancer des recherches longues et fastidieuses et enfin permettre de capitaliser les informations de mani re organis e afin de les p renniser Objectif de la formation Donner aux participants les connaissances de base y compris les volutions les plus r centes pour valuer les b n fices pour l entreprise d utiliser avec succ s les applications du Knowledge Management afin de 1 Analyser les enjeux de la Gestion des Connaissances dans l entreprise 2 Pr senter les diff rentes strat gies de d ploiement de la Gestion des Connaissances 3 Pr senter et analyser les principaux outils e
22. quence l impression que quoiqu ils elles entreprennent le risque de reproches sera in luctable D s lors le stress inh rent cette situation devient un facteur de d motivation de r crimination voire de d pression Lorsque un e assistant e dysfonctionne c est tout le management qui en subit les cons quences Objectifs Se pr occuper des assistant e s c est aussi se pr occuper du management L objectif de cette formation est de leur donner les outils concrets qui permettront de r guler les tensions relationnelles induire un climat propice un change constructif sur le fond et ad quat sur la forme quel que soit l interlocuteur faire preuve d une qualit d coute assurant aux interlocuteurs qu ils sont pleinement entendus s positionner de fa on claire et ferme pour marquer un d saccord indiquer une limite ou formuler une demande piloter un entretien au travers de ses diff rentes tapes s adapter aux besoins sp cifiques du management et de l organisation conscientiser ses zones de stress pour mieux les surmonter Itin raire p dagogique Pr alable Diagnostic du profil professionnel Avant la formation les participants re oivent un questionnaire qui sera renvoy compl t l formateur Ce questionnaire sert de base un diagnostic du profil professionnel des participants Ils seront amen s lors de la formation diagnostiquer eux m mes leur profil le test n ayant pour objet
23. sente les concepts essentiels pour aborder l archivage num rique et ses solutions en particulier les techniques de s curisation les risques et les enjeux juridiques d un projet de d mat rialisation les aspects contractuels et l tablissement d un cahier des charges d un projet d archivage La troisi me journ e est enti rement consacr e la probl matique particuli re de la gestion des e mails Toutes ces formations b n ficient de la certification de Fedisa International Disponible en Page 77 Les fondamentaux en mati re de d mat rialisation et d archivage lectronique module A1 Concepts et principes de base de la d mat rialisation et de l archivage lectronique Objectifs de la formation Pr senter les concepts et techniques n cessaires pour aborder la d mat rialisation et l archivage lectronique mettre en lumi re l aspect pluridisciplinaire et les contraintes techniques organisationnelles et juridiques li es ces sujets pr senter les tapes cl s et les bonnes pratiques d un projet d archivage et de d mat rialisation A qui s adresse la formation aux chefs de projets d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux risk managers aux fournisseurs de mat riels et logiciels d siran
24. techniques Information security management systems Requirements o Les normes compl mentaires ISO 27002 Code of practice for information security management ISO 27005 Information security risk management et ISO 27006 Requirements for bodies providing audit and certification of information security management systems Les exigences d un SAE Le en de la norme ISO 27001 o Grands principes et positionnement o La roue de Deming o Ce qu il faut ajouter l ISO 27002 pour en faire un r f rentiel d archivage num rique o D finir son r f rentiel SOA Statement Of Applicability La mise en uvre d un projet de certification d un Syst me d archivage lectronique SAE o Les diff rentes phases du projet de certification o La m thode EBIOS Expression des Besoins et Identification des Objectifs de S curit pour analyser les risques La d finition des politiques politique de s curit et politique d archivage La cr ation du SOA La mise en conformit L audit Le suivi continu Etude de cas sch ma de certification labor par FediSA Les co ts et la planification d un projet de certification d un SAE o Les diff rentes phases initiales de pr paration et de mise en conformit o L audit de certification proprement dit o Le suivi continu et le renouvellement annuel de la certification O O O O O O O O O O Disponible en Page 87 Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique e le nombre de part
25. une organisation tenant compte des besoins de protection prioritaires des contr les des exigences relevant des activit s de l organisation des budgets Le savoir faire en s curit informatique passe par une Politique de S curit plac e sous la supervision et la responsabilit de la plus haute autorit de l entreprise Cette politique aura pour objectif de cadrer les mesures de s curit de la mani re la plus efficace possible tout en gardant la ma trise des investissements et des co ts de fonctionnement Objectif de la formation Acqu rir l ensemble des connaissances th oriques et pratiques pour se pr parer aux diff rents incidents de s curit des syst mes d information et y rem dier Contenu de la formation La formation d butera par une revue des diff rents groupes d incidents qui peuvent se pr senter comme le vol de donn es caract re personnel l incendie de serveurs critiques le piratage d un serveur Internet Face ces diff rentes situations il sera propos des sch mas organisationnels des proc dures et des bonnes pratiques de r ponse et les multiples d marches n cessaires pour s y pr parer Au cours de la formation les diverses questions qui se posent le plus souvent seront successivement abord es e Pourquoi et comment les utilisateurs doivent se pr parer des indisponibilit s des services informatiques Quelles solutions peuvent y tre apport es e Comment induire un plan de continuit
26. Conclusions e aux responsables financiers commerciaux et marketing e aux responsables de d partements informatiques e aux responsables des ressources humaines et de l organisation Formateur Andr Lemaylleux Disponible en i i gt E Page 43 Enterprise content and document management D mat rialisation et gestion lectronique des contenus et documents de l entreprise Contexte Les entreprises sont confront es une situation paradoxale D une part elles subissent une avalanche acc l r e de donn es souvent non structur es contenus divers et documents issus de nombreuses sources l informatique les e mails les lettres les fax les documents de toute sorte les informations de l entreprise les documents log s sur les disques durs des employ s D autre part ces contenus dont tout le monde s accorde dire qu ils repr sentent un capital intellectuel critique ne sont pas ou tr s peu g r s et tr s souvent de fa on disparate Il en r sulte une perte effroyable de productivit le personnel perdant un temps pr cieux pour rechercher de l information Dans ce chaos la gouvernance des entreprises tant exig e se trouve remise en question sans compter les risques l gaux associ s Quels sont donc les m thodes et outils qui vont r soudre ces probl mes au niveau le l entreprise enti re On les trouvera dans le Content Management qui inclut la gestion des documents Objectif Donner aux participants la
27. D une mani re g n rale les personnes en entreprise li es la vente Formateur Claude de Villenfagne Disponible en E I S SE Page 65 Techniques de n gociation pour optimiser vos achats B n ficiez d une am lioration personnalis e de votre d marche d achat Contexte et objectifs Tout acte d achat exige de l information et de la n gociation le responsable des achats recherchera les conditions techniques et conomiques les plus avantageuses pour l entreprise Confront s des vendeurs rompus aux techniques de vente les plus persuasives le responsable des achats se doit d tre familiaris aux techniques de vente et de ma triser les techniques de n gociation ceci afin de garder la ma trise de l entretien de n gociation et pour finaliser la transaction l avantage de son entreprise tant d un point de vue conomique que qualitatif Appliquez les techniques de n gociation et vous am liorerez vos processus d achat Ces techniques permettent aux responsables des achats de r pondre aux difficult s suivantes e Apprendre pr parer le contact d achat dans les circonstances les plus vari es conna tre l interlocuteur et comprendre comment l aborder e Apprendre rendre l acte d achat agr able pour le vendeur et pour l acheteur valuer les limites et les marges de n gociation du vendeur e Apprendre convaincre choisir les arguments et r pondre aux objections e Apprendre conclure obtenir un ou des e
28. Smans Disponible en i p Page 58 ISO 26000 et Responsabilit Soci tale des Entreprises RSE Contrainte ou opportunit Constats Les entreprises tant priv es que publiques agissent consomment et produisent des biens et des services dans un univers en mutation permanente avec lequel elles interagissent Tout organisme doit int grer les principes d thique et de d veloppement durable son propre d veloppement s il veut maintenir ses positions dans des march s sans cesse plus exigeants L ISO 26000 et l Echelle de performance RSE sont des opportunit s d int grer ces concepts dans l organisation des entreprises Objectifs e Pr senter la structure et le contenu de l ISO 26000 aux responsables d entreprise int ress s ou engag s dans la responsabilit soci tale de leur entreprise e D finir et pr senter la responsabilit soci tale e Analyser les opportunit s de mise en uvre de la responsabilit soci tale en se r f rant l ISO 26000 e Faciliter la d cision d engagement de l entreprise en RSE Contenu de la formation e Responsabilit soci tale et d veloppement durable Origine et int r t de la responsabilit soci tale d entreprise Poeple Planet Profit Les trois P qui font la diff rence Pr sentation et analyse du contenu de la norme ISO 26000 Echelle de performance RSE norme certifiable Les 7 principes de la RSE Le r le des parties prenantes Les lignes directrices de la RSE Les l
29. contraintes li es au red ploiement de l entreprise en p riode de crise ou de mutation conomique Si ces conditions exigent la prudence et n cessite selon les approches traditionnelles de r duire autant que possible la voilure la prudence impose tout aussi paradoxalement de faire preuve d ambition En effet l entreprise se voit contrainte la cr ativit pour accro tre ou consolider son efficience en p riode de crise Le caract re positif de ces circonstances est d obliger les managers saisir des opportunit s en apportant un regard et des r ponses constructives et tout en osant repenser les fondamentaux de l entreprise La formation proposera aux participants des strat gies issues de l exp rience de terrain et des outils sp cifiques qui leurs permettront d envisager le red ploiement de l entreprise avec s r nit et selon une approche qui se veut gagnante Plus particuli rement les participants apprendront des solutions pratiques pour e Op rer les meilleurs choix d finir les priorit s et identifier les moyens d velopper pour mener bien le red ploiement de leur entreprise dans un contexte d incertitude conomique e Elaborer un plan d action r ussi dont les r gles de base sont issues de la meilleure pratique professionnelle e Utiliser les outils adapt s leur situation et articuler les leviers d actions qui leur sont propres afin de surmonter la spirale de vuln rabilit dans laquelle la crise conom
30. d investissement immat riel pour les responsables d entreprise sans mettre en p ril l difice rationnel de leur entreprise Les programmes dits d ex cutive ducation ou de coaching accordent une importance toute particuli re aux processus de d veloppement personnel des dirigeants leurs plans d action et au recadrage de leurs comportements face l adversit Cette forme d accompagnement se substitue avec un r el succ s au contenu fort th orique des formations au management telles qu elles taient tre profess es par les t nors des Business Schools En r alit l heure est au compagnonnage et non plus aux ma tres penser Dans cet esprit le coach incarne cette entr e en compagnie du dirigeant dans le but d radiquer tant la fois sa solitude son incertitude face l action et son manque de recul au regard de certaines situations manag riales d licates L mergence de cette nouvelle forme de soutien la gestion des dirigeants constitue un atout significatif dans leur d veloppement personnel et dans celui de l entreprise qu ils pilotent Objectif Face la perte de sens des tats majors dans le contexte conomique actuel l entreprise en g n ral promeut un mod le de leadership centr non plus sur les comp tences purement techniques des sciences de l ing nieur ou de l expertise financi re mais sur des facult s de comportement o le savoir tre Il s agira d
31. de l information informaticiens e Responsables publics Communes Formateur Eric Gheur Disponible en E i Page 47 Surveillance des communications sur le lieu de travail Un nouvel clairage de la Commission de Protection de la Vie Priv e sur la l gislation en vigueur Constats L utilisation de l informatique en entreprises est une source de risques importants Son bon fonctionnement n cessite diff rentes protections et en particulier des r gles de bonne utilisation par le personnel Si des r gles sont impos es leur respect doit tre surveill et les infractions sanctionn es Toutefois surveiller l utilisation des outils informatiques les emails en particulier constitue une intrusion dans la vie priv e un domaine prot g par la loi C est tout l enjeu de la cyber surveillance que peut on faire comment La surveillance des utilisateurs de l informatique est un sujet complexe et d licat qui a d j suscit de longues et parfois p nibles discussions elle a fait l objet de conventions collectives du travail et de jugements par les tribunaux La Commission de la protection de la vie priv e CPVP a rendu public sa recommandation d initiative relative au contr le par l employeur de l utilisation des outils de communication lectronique sur le lieu de travail Cette recommandation relance le d bat et pose de nouvelles balises changement significatif de la jurisprudence des pr cisions utiles sur l interpr tation
32. de la Convention Collective de Travail n 81 CCT N 81 relative au contr le des donn es de communication lectroniques Ces balises concernent par exemple l acc s au contenu des emails l usage de l e mail des fins priv es La mise en pratique de la CCT n 81 s av re aujourd hui g n ralement assez approximative La recommandation facilite le contr le de mani re tr s heureuse tout en prot geant plus efficacement le travailleur contre les abus Le nouvel clairage donn par la CPVP conduit chaque entreprise devoir revoir certaines pratiques Objectif A l issue de la journ e les participants e auront une connaissance du cadre juridique sp cifique et actualis l gislation du travail protection de la vie priv e e ma triseront la recommandation de la CPVP e pourront interpr ter et mettre en uvre sur le lieu de travail la Convention Collective du Travail n 81 relative au contr le par l employeur de l utilisation des outils de communication lectronique e _ conna tront les principaux probl mes rencontr s sur le terrain e disposeront d une d marche concr te et pragmatique pour concevoir et instaurer une surveillance applicable dans les grandes entreprises ou les PME e seront initi s aux diff rentes techniques de surveillance outils informatiques e sauront comment r aliser des investigations e pourront r diger une politique de surveillance ou un r glement charte de l utilisation de
33. de marketing M triques Cycle de vie du client Utilisation de la Business Intelligence et du data mining en CRM Dangers et obstacles d une impl mentation CRM Facteurs critiques de succ s Etudes de cas r els succ s et checs e Technologies IT du e CRM Strat gies CRM e Les processus du e CRM Tendances r centes e Priorit s et organisation Conclusions Public cible e responsables d entreprises de toutes tailles e responsables financiers commerciaux et marketing e responsables de d partements informatiques e responsables des ressources humaines et de l organisation Formateur Andr Lemaylleux Disponible en il gt E Page 56 Supply Chain Management D couvrir les principes de la gestion de la cha ne logistique fondements aspects manag riaux et strat giques Constats Dans une entreprise de production le temps de r alisation d un produit est fortement conditionn par l approvisionnement en mati res premi res en l ments d assemblage ou en pi ces d tach es tous les niveaux de la cha ne de fabrication On appelle ainsi cha ne logistique l ensemble des maillons relatifs la logistique d approvisionnement achats approvisionnement gestion des stocks transport manutention La cha ne logistique est consid r e de mani re globale c est dire en int grant tous les processus au sein de l entreprise mais galement au travers de l ensemble des fournisseurs et de leurs sous traitants La gest
34. des quipes A l issue de la formation les participants ma triseront les diff rents facteurs qui leur permettront d assumer pleinement leur r le de Leader en rapport avec les situations qu ils vivent au quotidien et de constituer un puissant facteur de motivation pour les quipes qu ils ont animer Contenu de la formation e La dynamique de groupe appr hender l effectivit collective percevoir ses significations et y r agir e La stimulation des quipes cr er les conditions d une motivation du personnel tourn e sur la volont de r ussir e Le leadership situationnel d finir le r le et l attitude du cadre ou du dirigeant en tant que leader et organiser les conditions de succ s en fonction des situations existantes e La ma trise des gestes qui parlent appr hender le non verbal dans les comportements de ses interlocuteurs afin de d coder l tat de la situation et de s y adapter e Le pouvoir de persuader tre entendu tre cout tre compris et tre reconnu N B La formation se veut essentiellement pragmatique Elle sera nourrie par un apport d exp riences pratiques des analyses de cas concrets des jeux de r le des mises en situation et des changes interindividuels Suivi de la formation Coaching personnalis A l issue de cette formation chacun des participants aura la possibilit de prolonger sa d marche personnelle par un entretien ou un coaching personnalis dont l impor
35. directeurs financiers aux Risk Managers aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation 1 po Probl matiques d un projet de d mat rialisation et d archivage lectronique o D mat rialisation et archivage lectronique o Rupture du document num rique avec son support o Prise en compte de l ILM information life cycle management o Contraintes techniques s curitaires et organisationnelles o Normes applicables Le droit et l archive lectronique o L archivage l gal n existe pas crit num rique et crit papier o Tout peut tre d mat rialis o Prise en compte de la signature lectronique o Contraintes li es aux donn es caract re personnel Les enjeux juridiques d un projet de d mat rialisation o Valeur probante d un document d mat rialis o Etat de l art normes et syst me de d mat rialisation et d archivage lectronique apport de la certification o Respect des r glementations o Comment g rer les donn es num riques de fa on juridiquement s cure o Aspect international de la probl matique Solutions g n riques o M thodes de gestion de l information o Gestion d un projet d archivage et politique d archivage grands principes issus de la norme ISO 15489 o Infrastructures plates formes o Comment choisir selon la m thode du risque r siduel o Comment associer donn es et niveaux de s cur
36. doivent cependant pas tre confondus avec les uvres du domaine public ou libres de droit ils restent prot g s par le droit d auteur mais sont distribu s sous des licences tr s particuli res Si elles se distinguent par leur degr de permissivit ces licences imposent cependant aux utilisateurs certaines conditions et obligations dont l tendue diff re d une licence l autre et qu il est essentiel de respecter Il est d s lors imp ratif que l utilisation et l int gration dans un projet en cours de d veloppement de code disponible sous licence libre ou open source soient contr l es et ne se fassent que sous certaines conditions et selon certaines proc dures qui doivent tre pr d finies et harmonis es au sein de l entreprise Objectifs La formation intra entreprise vise sensibiliser les d cideurs chefs de projets et ou d veloppeurs aux questions juridiques li es aux LLOS Elle permettra de e Comprendre l esprit du mouvement libre le fonctionnement des principales licences les enjeux li s leur respect e Assimiler le fait que open source devient une r alit laquelle est confront e toute soci t IT et devant laquelle toute soci t doit se positionner e Maitriser et ou Int grer lopen source au sein de l entreprise en tablissant des strat gies bas es sur des r gles et proc dures faire respecter par les d veloppeurs e Contr ler le respect des bonnes pratiques et des licences et adopt
37. e Introduction au Data Warehouse entrep t de donn es e Business Analytics Syst mes d aide la d cision au del du reporting o Syst mes d analyses et de pr visions o Big data analytics et Introduction au Data Mining Impl mentation de la Business Intelligence B n fices et risques Tendances r centes S lection des solutions disponibles Etudes de cas Conclusions Formateur Andr Lemaylleux i Ce point est abord plus en d tail sans la formation Data warehousing amp Data mining 2 Ce point est abord plus en d tail sans la formation Data warehousing amp Data mining Disponible en i i E Page 40 Data Warehousing amp Data Mining Comprendre les outils de base de l informatique d cisionnelle Constats La Business Intelligence est devenue une des applications les plus importante de l informatique d cisionnelle Elle permet d exploiter l ensemble des donn es disponibles au sein de l entreprise pour les int grer dans les processus de d cisions Formation Business Intelligence informatique d cisionnelle et Decision Making aide la prise de d cision Les principes g n riques d une application Business Intelligence font l objet d une journ e de formation sp cifique L objet de cette formation est de d crire plus avant deux outils essentiels de la Business Intelligence le Data Warehousing entreposage de donn es et le Data Mining fouillage des donn es Le Data Warehousing es
38. est consacr e la partie plus th orique de la formation maill e d exemples professionnels concrets l apr s midi les participants sont sollicit s dans diff rents exercices de mise en pratique Chacun dispose d un support de cours reprenant la partie th orique et des exercices de mise en pratique La formation abordera successivement e Les bases du comportement relationnel pourquoi est ce facile avec certains et tellement compliqu avec d autres e Les messages contraignants c est plus fort que mo et leurs cons quences sur le comportement e Auto diagnostic et pistes de solutions e Besoins psychologiques canaux de communication et perception du monde e Arr ter les vrilles de stress relationnelles les siennes celles de l interlocuteur M thodologie e La partie th orique tant r duite l essentiel les participants sortent de cette journ e avec des r ponses applicables des situations types qu ils sont susceptibles de rencontrer dans l exercice de leur profession e Des exercices de mise en pratique sont propos s aux participants et travaill s en sous groupes avant d tre r solus en pl ni re ceci afin de favoriser la meilleure acquisition pour chacun e Des situations r elles peuvent tre propos es par les participants elles sont alors r solues de la m me fa on Suivi de la formation Entretien individuel La formation peut tre prolong e par des entretiens individuels Lors de ces face fa
39. et techniques appropri es et de s engager les utiliser sur soi m me L objectif de la formation est d apporter aux participants les fondamentaux de cette approche e apprendre quelques techniques de base de self coaching e s exercer en utilisant des formulaires existants pour guider suivre et valuer ses propres progr s e s habituer travailler par crit e suivre une m thode de self coaching pr alablement d finie plut t que d essayer de changer des choses de fa on impulsive et sans syst me Contenu du s minaire e Comment produit on nos r sultats le cycle circonstances pens es ressentis actions r sultats explication exemples e Comment fonctionne notre cerveau exemples exercices o le conscient et l inconscient o le r le des ressentis o qui prend les d cisions conscient inconscient e La plainte le bl me ou comment se d responsabiliser stimulus r ponse La responsabilit stimulus choix r ponse discussions exemples situations v cues e Les probl mes des participants o se situent ils dans le cycle circonstances pens es ressentis actions r sultats exercices sur base des situations des participants e Les questions se poser dans chaque l ment du cycle tant n gatif que positif exercices sur base des situations des participants e v rification motionnelle du r sultat et d cision oui non exercices sur base des situat
40. fonctionnalit s principes de s curit du syst me o Le suivi des volutions 6 Les op rations techniques n cessaires la cr ation d une preuve lectronique o Cr ation des signatures lectroniques o Transport s curis o Fonctions sp cifiques n cessaires la preuve o Versement aux archives 7 Les m tiers de la d mat rialisation de la preuve et de son archivage autorit op rateur diteur int grateur conseil Disponible en Page 85 8 Etude de cas L analyse de risque pour un tiers archiveur et son SAE syst me d archivage lectronique o Contexte o Pr sentation de la m thode EBIOS o Application au tiers archiveur Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique e le nombre de participants chaque session est volontairement limit 12 e Prix groupe de 2 5 personnes 2100 21 TVA groupe de 6 12 personnes 2400 21 TVA Formateur Jean Marc Rietsch Disponible en I Page 86 D mat rialisation normes et certification d un Syst me d Archivage Electronique module A5 Sensibilisation aux notions de normes et de certification d un syst me d archivage lectronique Objectifs de la formation apporter aux participants les informations essentielles pour aborder l archivage num rique et ses solutions pr senter les principales normes les organismes de normalisation et les principes de la certification D crire les tapes de la mise en uvre d un proce
41. formation les participants pourront utiliser un canevas pr cis et simple de r solution de probl me Ce canevas comprend 5 notions et 9 questions Ils seront capables d aider n importe qui y compris eux m mes r soudre un probl me en utilisant ce canevas de mani re rigoureuse lls auront utilis ce canevas sur leurs propres situations probl mes au cours de la formation e En outre ils auront exp riment que cette mani re de proc der fait gagner en moyenne de 50 80 du temps pass g n ralement r soudre un probl me quel gain d argent e Enfin ils d couvriront que cette m thode est un formidable outil de responsabilisation du personnel de l entreprise car il vite de d l guer le probl me vers d autres en obligeant le propri taire du probl me le r soudre lui m me Contenu du s minaire e D finitions de 5 notions faits probl me objectif enjeux solutions e Identification des questions cl s poser dans le cadre de chacune de ces notions e Utilisation de ces questions sur les situations probl me apport es par chaque participant Pr paration e l est demand chaque participant pr alablement la formation d envoyer par mail au formateur la description tr s concise d au moins 3 situations v cues actuellement qui lui posent probl me Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un coaching personnalis afin de per
42. gestion incontournable Constats Beaucoup d entreprises ayant d velopp une d marche de certification ISO 9001 se retrouvent au bout du compte d sillusionn es tant d nergie d pens e pour obtenir en final un amas de proc dures lourdes contraignantes et inutilis es De plus les donn es de gestion issues du fonctionnement du syst me qualit sont trait es part dans des r unions essentiellement destin es faire le n cessaire pour ne pas perdre la certification Le rem de Int grer la qualit dans l ensemble des outils de gestion de votre entreprise Pour rem dier cette situation et tirer le meilleur profit de votre certification ISO 9001 il est n cessaire d int grer le syst me qualit dans l ensemble des outils de gestion de votre entreprise en reconsid rant en particulier la strat gie et les objectifs de l entreprise l int gration des donn es de gestion la gestion de l organisation par ses processus cl s et l organisation des enqu tes de satisfaction Programme 1 Exprimer la strat gie en termes compr hensibles par tous 2 Traduire la strat gie en projet d entreprise dans des termes clairs et mobilisateurs 3 Faire vivre votre strat gie 1 Diffuser le projet d entreprise et sensibiliser chacun sa r ussite 2 Identifier et mettre en place les moyens de communication efficaces au sein de l entreprise 4 Revoir le syst me de d finition d objectifs et d valuation 1 Etablir les liens entre
43. grante de la politique de s curit o Comment cr er un processus de classification des donn es o Notion de Retour Sur Investissement de S curit ROSI gains techniques op rationnels gestion de risques 8 Bonne ma trise des flux valeur probante o Normes ISO 15489 ISO 14721 mod le OAIS 18027001 o Les m ta donn es DTD EAD Dublin Core Metadata etc o Type et format des preuves lectroniques notion d AGP Autorit de Gestion de Preuve 9 Pr sentation des tiers de confiance o D finition et grands principes la loi belge du 15 mai 2007 o Organisation notion d autorit d op rateur o Les acteurs pour la d mat rialisation certificateurs horodateurs archiveurs 10 R les de la politique d archivage notion d Autorit d Archivage AA Apporter devant le juge la preuve de la fiabilit du proc d mise en uvre pour le service d archivage lectronique auquel s ajoute le d tail des o Prestations fournies niveaux de service type d archivage courant interm diaire d finitif Obligations pesant sur les intervenants Fonctionnalit s mises en uvre au sein du service d archivage Principes de s curit respecter Suivi des volutions 11 Comment associer donn es et niveau de service d archivage 12 Etude de cas La s curisation du document avec les technologies modernes d impression o Revue du contexte Les environnements d impression et de capture de document les
44. imagination cr atrice et sur un savoir faire humain riche des exp riences accumul es Il s agit en r alit d articuler de mani re quilibr e et adapt e de nombreux param tres qui r pondent des logiques fort diff rentes le style de leadership du responsable la personnalit du collaborateur l quipe dans laquelle il est int gr et le cadre structurel et culturel dans lequel il volue Objectif Consid rant que la motivation se doit de renforcer la coh rence des actions men es par l entreprise et son niveau de performance il importe tous les responsables dans l entreprise d explorer les principaux ressorts du comportement de leurs collaborateurs afin d int grer au mieux la dimension motivation dans leur pratique journali re A ce titre il sera fourni aux diff rents participants e une grille d analyse des tenants et aboutissants de la motivation du personnel e des outils et des m thodes prouv es pour stimuler la motivation des quipes e des moyens d appr hender avec succ s la re motivation de leur personnel Les participants pourront ainsi tirer le meilleur parti du potentiel humain de leur organisation prendre conscience des freins la motivation et identifier les comportements mettre en place pour renforcer l engagement de leurs collaborateurs Contenu de la formation e Les obstacles la motivation du personnel analyse des facteurs d insatisfaction dans l environnement de travail
45. intellectuelle enrichit et solidifie le patrimoine de l entreprise en stabilisant ses activit s en fid lisant la client le et en prot geant sa cr ativit Le droit d auteur prot ge ses publications litt raires ou artistiques mais aussi son site web ses annonces publicitaires ses logos ses lay out ses rapports ses contrats ses m mos ses logiciels etc Son nom commercial et sa marque constituent de pr cieux outils commerciaux qui l unissent sa client le tout en lui assurant un moyen de distinguer ses produits et services de ceux de la concurrence et d en faire la promotion Des brevets pourront lui assurer un monopole temporaire sur ses innovations techniques Le droit des dessins et mod les prot gera l aspect ext rieur de ses produits D autres pratiques pourront galement lui permettre de se r server son savoir faire Mais encore faut il qu elle identifie les l ments qui constituent sa propri t intellectuelle et qu elle entreprenne les d marches n cessaires pour en assurer la protection En tant qu utilisatrice de technologies de biens et d informations de provenance externe l entreprise se doit de respecter la propri t intellectuelle d autrui La vigilance sera de rigueur afin d identifier temps les l ments prot g s et ne pas commettre d infractions Elle devra demander des licences lorsque cela s av rera n cessaire mais elle pourra peut tre aussi b n ficier de certaines exceptions
46. iv Informatique d cisionnelle et gestion des connaissances Business Intelligence amp Business Analytics 40 Data Warehousing et Data Mining sesss ssssesssssssseneesrsesrsesnsrreneesesesreeersssseerrennenenrensesese 41 Business Intelligence et reporting a readers 42 Knowledge Management ou la gestion des connaissances 43 D mat rialisation et gestion lectronique des contenus et documents de l entreprise Enterprise Content and Document Management 44 Gestion lectronique de documents GED 45 Gestion et s curit de donn es informatiques Comment au sein de votre entreprise mettre en pratique la loi vie priv e 47 Surveillance des communications sur le lieu de travail 48 G rer l acc s aux informations sensibles aux ressources et aux documents de RARE cnici ernia Eia iaeaea O SEa iaa EEEE RE 50 D veloppement et gestion d une politique de s curit de l information 51 Plans de continuit et gestion des incidents des syst mes d information 52 Outils de gestion Techniques de base de la gestion de projets 54 Gestion d projets informatiques ns serre nerene rene rec ceresecsrrcn engine renre 55 Customer Relationship Management ou la gestion int gr e de la relation client au Sein d lentrepre eios erir iaeereie EEEa TEKNE TEE ra ENEE NEEN EEE SKERST SEEN ASEA ANR ENS 56 Supply Chain Management ou la gestion de la cha ne logistique fondements aspects manag riaux et strat giques
47. juridiques d une politique d archivage A qui s adresse la formation e aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers et aux directions m tiers e aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation PREMIER JOUR 1 Probl matiques d un projet de d mat rialisation et d archivage lectronique o D mat rialisation et archivage lectronique o Rupture du document num rique avec son support o Prise en compte de l ILM information life cycle management 2 Contraintes li es la d mat rialisation o Contraintes techniques o Contraintes s curitaires o Normes applicables 3 Le droit et l archive lectronique o L archivage l gal n existe pas crit num rique et crit papier o Tout peut tre d mat rialis o Prise en compte de la signature lectronique 4 Les enjeux juridiques d un projet de d mat rialisation o Valeur probante d un document d mat rialis o Respect des r glementations o Comment faire pour g rer les donn es num riques de fa on juridiquement s cure 5 Solutions g n riques o M thodes de gestion de l information o Gestion d un proj
48. l volution des m dias Les formateurs sont aujourd hui autant valu s sur leur fa on de s exprimer que sur le contenu de leur intervention Autant de raisons de s approprier les cl s essentielles du succ s lors de prise de parole en public Objectifs e Stimuler l coute d un auditoire professionnel Conscientiser sur base de 7 param tres concrets ses points forts et ses points faibles Ma triser les techniques qui rendront votre discours vivant et accrocheur Adapter la prise de parole aux circonstances l auditoire et ses r actions Mettre en place un plan individuel de progression adapt chacun Itin raire p dagogique La formation comprendra les tapes suivantes e Les 7 param tres essentiels du langage non verbal qui assurent la cr dibilit Mise en pratique de prise de parole improvis e C est plus fort que moi conscientiser nos freins pour pouvoir les d passer Se servir des motions au lieu de les subir Structurer le discours en fonction des attentes de l auditoire mise en pratique Mise en place de plans d actions individualis s M thodologie e Le cadre est pos de telle fa on que le groupe soit supporter de chacun L apprentissage peut ainsi se r aliser par la mise en pratique Les premiers exercices sont courts et simples pour que les participants se lib rent de la pression qui peut tre li e ce type d exercice e Les exercices sont dynamiques Vid oscop s ils permette
49. les priorit s strat giques les objectifs individuels et les crit res d valuation 2 S assurer de la prise en compte des l ments majeurs pour l entreprise et le d veloppement de ses activit s en r ponse son environnement 5 Int grer l ensemble des donn es de gestion 1 Piloter l entreprise l aide d indicateurs g n raux et de performance des processus 2 Communiquer partir des indicateurs et des r sultats 3 Analyser les performances et ajuster les objectifs 6 G rer l organisation par ses processus cl s 1 Identifier et faire vivre les processus cl 2 Organiser l am lioration de l organisation des processus par la mise en uvre et le suivi de plans d actions correctives et pr ventives 7 Auditer le bon fonctionnement des processus cl s 1 Auditer l cart entre l organisation d cid e et celle qui est r ellement respect e 2 Evaluer la ma trise des processus par les actions de ma trise des risques li s aux processus 8 Organiser des enqu tes de satisfaction et de perception des clients 1 Mesurer l cart entre l image voulue et l image per ue 2 Identifier et prendre en compte les attentes des clients 3 R valuer la politique qualit en y int grant la prise en compte des attentes des clients La formation traitera tout particuli rement des situations et ou des probl mes soumis par les participants Possibilit de suivi La formation peut tre prolong e par un suivi personnalis afin de
50. nous poss dons d j o M me question concernant le point surveillance et mesure du produit o Quelle est la diff rence entre proc dure et processus o Comment laborer une politique qualit quel contenu lui donner et comment faire pour qu elle ne reste pas une d claration d intention o Que faut il pr voir pour le point Comp tences sensibilisation et formation Public cible Tout dirigeant et cadre ayant autorit dans la mise en place ou l am lioration du syst me qualit existant et cela va de soi les Quality Managers Formateur Marcel Gonieau Disponible en ll i Page 3 Outils avanc s de gestion de la qualit D couvrez les fonctionnalit s et les conditions d application des outils avanc s de gestion de la qualit Constats Beaucoup de soci t s ont effectu avec succ s une d marche qualit classique menant par exemple une certification ISO 9001 N anmoins pour am liorer leurs performances elles ont souvent besoin d outils plus pointus que ceux associ s une d marche traditionnelle Objectifs Cette formation vise faire l inventaire des principaux outils avanc s en expliquer le principe et la finalit et pr ciser dans quelles circonstances il faut ou ne faut pas les utiliser Contenu de la formation 1 Introduction 2 Les outils avanc s et le cycle de vie des produits 3 Les outils avanc s et la satisfaction des clients 4 Principaux outils ava
51. o Travailler avec des contractants internes ou externes cahier de charge et contrat o Elaborer l approche programme standard ou d veloppement m thode de la cascade ou m thode it rative o D velopper la strat gie d implantation big bang ou introduction phas e Evolution des comp tences requises 9 COMMENT Gestion du changement e Rencontrer des besoins diff rents au cours des diff rentes phases du projet e La gestion des utilisateurs et des informaticiens 10 QUAND Planning du Projet Etablir le plan de projet t ches d liverables tapes Evaluer les ressources n cessaires Etablir un Gantt Chart D terminer le trajet critique Critical Chain du plan de projet CPM et PERT 11 CONTROLE Suivi du Projet e Outils pratiques pour le suivi de projet 12 Trucs et ficelles pour un projet r ussi NB Au cours de la journ e les participants sont encourag s appliquer les concepts pr sent s leurs propres projets pour faciliter l int gration du contenu de la formation leurs situations individuelles Public cible Toute personne qui en plus de l exercice de sa fonction est amen e coordonner et ou participer au d veloppement de projets informatique Formateur Olivier Corluy Disponible en E E 5 Page 55 Customer Relationship Management D couvrir les principes de la gestion int gr e de la relation client au sein de l entreprise Constats Dans un contexte d une concurrence exacerb e par le ph nom ne de mond
52. permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible L expos s adresse aux cadres et dirigeants d entreprises ayant obtenu leur certification et qui d sirent optimaliser l organisation de leur entreprise et rassembler l ensemble des outils de gestion existants en un tout coh rent Formateur Marcel Gonieau Disponible en i Page 2 La norme ISO 9001 par la pratique Recevez les r ponses vos questions relatives votre syst me qualit ISO 9001 Objectifs ere aux questions que vous vous posez concernant la mise en place le fonctionnement et l utilit du syst me qualit de type ISO 9001 ou 17025 et assimil s que vous avez mis en place dans votre entreprise ou que vous tes en train de cr er Apr s consultation pr alable des participants avant la formation pour fixer les besoins et les attentes de chacun la formation s attachera aborder les questions sp cifiques retenues par les participants pour y apporter des r ponses essentiellement pratiques Fonctionnement g n ral de la formation 1 Pr sentation et approbation par les participants du plan de travail labor au pr alable sur base o De votre int r t pour les questions standards qui vous auront t adress es d s votre inscription o De vos questions sp cifiques qui devront nous parve
53. pital de Charleroi Greisch Ingenierie SA Groupe Mestdagh Groupe Schreder GroupM Belgium SA Gruppo Cordenons SA GSV Staalindustrie Verbond Hainaut Ingenierie Technique Haskoning Haute Ecole Roi Baudouin Heidelbergcement HELHa Honeywell Building Solutions SA Herstal SA H rmann Belgium NV Hotel M tropole HDP amp AristA Husqvarna Construction Products Hydro SA IBM Business Consulting Services Iberdrola SA IBGE BIM IDDI SA IECBW lgretec sc IICP sprl Immo Millenium sprl Immo V scrl Imperbel sa INAMI Incitec sprl Indexis scrl Induco sprl Industeel Belgium SA ING Belgium SA Ingenieursbureau Asset NV Innogenetics NV Institut Provincial d Hygi ne et de Bact riologie en Hainaut Inter R gies Intradel lon Bean Application SA IP Globalnet Ipsos iRelate I R S Experts and Solutions ISSeP ltradec ITER HLT Europe SA IVG Real Estate Belgium SA IWT Jacques Delens SA Jadot Casting amp Consulting sprl Jeanne d Arc asbl Jozef Geenen Management Advies Johnson amp Johnson Jtekt Torsen Europe KBC Bank NV KBC Vastgoed NV Kemira GrowHow SA King Sturge NV KL Consult SA Koninklijke Federatie of Belgisch Notariaat KVBG Kumpen NV Laborelec Larbouillat SPRL L Ardenne Pr voyante SA Laserflash SA Lavalin SNC Leasinvest Real Estate Management NV Lecobel Lexa Expertises sprl Lhoist SA Lhoist Coordination Center Liedekerke amp all Avocats Li ge Airport SA Limpens SA Lixon SA Locale Politie Antwerpen L
54. pour g rer les donn es num riques de fa on juridiquement s cure 6 Solutions g n riques o M thodes de gestion de l information o Gestion d un projet d archivage et politique d archivage o Infrastructures plates formes o Comment choisir selon la m thode du risque r siduel 7 Pr sentation des tiers de confiance o D finition et grands principes la loi belge du 15 mai 2007 o Organisation notion d autorit d op rateur o Les acteurs pour la d mat rialisation certificateurs horodateurs archiveurs 8 Les contrats en mati re d archivage lectronique o Plan type de contrat d externalisation o Les sanctions contractuelles o La r versibilit et autres clauses diverses o La convention de services ou SLA 9 Bonne ma trise des flux valeur probante o Normes ISO 15489 ISO 14721 mod le OAIS 18027001 o Les m ta donn es DTD EAD Dublin Core Metadata etc o Type et format des preuves lectroniques notion d AGP Autorit de Gestion de Preuve Disponible en Page 91 DEUXIEME JOUR 10 11 12 13 14 15 16 R les de la politique d archivage notion d Autorit d Archivage AA Apporter devant le juge la preuve de la fiabilit du proc d mise en uvre pour le service d archivage lectronique auquel s ajoute le d tail des o Prestations fournies niveaux de service type d archivage courant interm diaire d finitif o Obligations pesant sur les interv
55. que de confirmer ou affiner leurs propres conclusions Ce test se base essentiellement sur les profils du management situationnel ce qui permet ais ment de comprendre pourquoi la relation est plus facile avec certains managers qu avec d autres et surtout induit les solutions permettant d optimiser la relation professionnelle 2 jours de formation Les cl s de la relation professionnelle Les m canismes qui conditionnent la relation C est plus fort que moi La relation OK OK Autodiagnostic des points forts et zones de progr s L coute active Reformulation Les diff rents types de questions ce qu elles induisent Aligner sa perception sur celle de l interlocuteur Assertivit Quand s impliquer quand ne pas s impliquer Comment minimiser les r sistances psychologiques de l interlocuteur Se servir du cadre de l organisation s appuyer sur la hi rarchie Le stress n gatif dans les relations interpersonnelles Comprendre son stress pour en diminuer les effets n gatifs Comment se pr disposer une relation constructive Comment pr disposer son interlocuteur G rer mieux les situations difficiles Comprendre la complexit des motions Comment r agir face la col re la d ception la peur Les tensions internes coll gues hi rarchie Comment tre vecteur de professionnalisme Disponible en Page 20 M thodologie Les bases th oriques sont transmises e
56. quelle s curit juridique DAIRY Ces formations abordent de fa on ind pendante les aspects essentiels d un projet de d mat rialisation les fondamentaux journ e 1 la m thodologie journ e 2a et 2b la s curit journ e 3 les risques journ e 4 les normes et la certification journ e 5 et les aspects juridiques journ e 6 Ces journ es sont compl mentaires Elles peuvent tre suivies s par ment ou combin es souhait selon vos besoins B Formations de 2 jours formations en entreprise 1 M thodologie et Politique d Archivage 2 M thodologie d archivage et rationalisation du stockage 3 M thodologie en d mat rialisation et gestion des e mails 4 M thodologie et s curit en mati re de d mat rialisation Chaque formation aborde les aspects g n raux d un projet de d mat rialisation compl t s selon le cas par un clairage particulier le d veloppement d une politique d archivage formation 1 la rationalisation du stockage formation 2 les aspects s curitaires formation 3 et la gestion des e mails formation 4 Ces formations ne sont donc pas cumulables Des formations sur mesure r pondant vos besoins sp cifiques peuvent tre labor es la demande Leur dur e d pendra de l tendue des sujets traiter C Formation de 3 jours formations en entreprise 1 M thodologie d un projet de d mat rialisation et archivage lectronique application aux e mails Cette formation pr
57. qui pourraient lui viter cette d marche Peut elle scanner un article de presse pour le faire circuler parmi ses employ s A t elle le droit de fournir des services en citant la marque d autrui Dans quelle mesure pourra t elle s inspirer de la technologie ou des mani res de faire d autrui Peut elle d poser n importe quel nom de domaine les questions se multiplient foison Objectif L objectif de la formation est de fournir toute l information n cessaire pour e _ identifier les l ments qui constituent la propri t intellectuelle de l entreprise et entreprendre les d marches n cessaires afin d en assurer la protection e D velopper de bonnes pratiques pour que les membres de l entreprise soient sensibilis s aux questions de propri t intellectuelle non seulement pour ne pas manquer une opportunit de protection mais aussi pour ne pas commettre d impair Contenu 1 Les diff rents types de droits intellectuels seront pass s en revue Droit d auteur Nom commercial Marques Dessins et mod les Brevet Autres moyens de protection 2 Pour chaque droit seront tudi s L objet prot g La dur e de protection Les activit s concern es par la protection Les conditions d obtention de la protection Les d marches suivre afin de s assurer la protection Les principales exceptions aux droits exclusifs qui permettent aux entreprises de se passer d autorisation du titulaire des droits e Les r gles concernant la tit
58. textile Formateur et coach depuis 1987 Exp rience dans les secteurs secondaires automobile chimie sid rurgie construction pharmacie lectricit et de services banque assurance mutualit s int rim distribution Formateur et coach depuis 1987 il est passionn par le potentiel de l tre humain qu il veut faire d couvrir aux individus afin de l utiliser aux mieux Page 108 NOS R F RENCES Depuis le d but de nos activit s en septembre 2004 les soci t s suivantes nous ont fait confiance 1A Conseil 2 People ICT Services 3E SA 4 Energy Invest Aastra Belgium SA Aba of Belgium SA ABR sc Acces Direct SA Acapela Group Accor TRB AcoServices SA Acropol sprl ACT Auto Contr le et Technique Actiris ADB SA Administration communale d Anderlecht Administration Communale de Berchem Sainte Agathe Administration communale d Ecaussinnes Administation communale d Etterbeek Administration Communale d Evere Administration Communale d Ixelles Administration communale de Rebecq Administration communale de Saint Gilles Administration Communale de Soignies Administration communale de Woluw Saint Lambert ADO International Adrem Services NV Adverthype sprl Advice amp Management SPRL AFSCA Agathos iid asbl AGC Europe Agence Bruxelloise pour l Entreprise ABE Agence de messagerie de la presse SA Agence F d rale de contr le nucl aire Agence R gionale Bruxelles Propret AGF Belgium Insurance SA Agora SA
59. trop complexes pour g rer les d veloppements d cid s En cons quence ces projets tardent tre lanc s ou d marrent et font ensuite l objet de reports constants au grand regret de l ensemble des parties direction comprise Une solution efficace appliquer les basics de la gestion de projets pour planifier le projet suivre la d marche contr ler les tapes et capitaliser l exp rience Objectif La formation a pour objectif de donner aux participants les fondements de la gestion de projet tant au niveau des tapes franchir que des m thodes et outils de travail utiliser chaque tape Programme de la formation 1 La description initiale du projet o D finition des r sultats attendus et de l tendue du projet o Les tapes du projet et le plan de charge 2 L quipe de projet o Quels sont les entit s concern es par la gestion de projet quel est leur r le quelles sont les responsabilit s o Comment choisir et mettre en place un bon team o Notion d autorit transversale 3 Les phases de la gestion de projet o Etablissement du cahier de charges externe D finir les attentes du client aux niveaux des produits et services associ s Suivi pendant la phase de d veloppement o Analyse de faisabilit Cr er les hypoth ses de travail qui s affineront dans le temps Etablissement des limites d tapes o Etablissement du cahier de charges interne et description technique Analyse de l impact de la nouvelle activit
60. un projet d archivage grands principes Importance de l analyse du risque Introduction la politique d archivage Normes applicables en mati re de d mat rialisation Introduction la politique d archivage O O O OO O O O O O O Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique le nombre de participants chaque session est volontairement limit 12 Prix groupe de 2 5 personnes 2100 21 TVA groupe de 6 12 personnes 2400 21 TVA Formateur Jean Marc Rietsch Disponible en j E Page 78 M thodologie pour r ussir un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisation module A2a Comment aborder un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisation Objectifs de la formation apporter aux participants les informations n cessaires pour aborder l archivage num rique et ses solutions pr senter les tapes cl s et les bonnes pratiques des projets d archivage en utilisant les mod les m thodes et outils partir de cas r els rencontr s en entreprise mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques propres aux diff rents types d archivage A qui s adresse la formation aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux
61. une PME du secteur priv au secteur public La prolif ration des donn es caract re personnel la facilit de les copier et de les traiter complique la surveillance et le bon usage de ces donn es face une l gislation de plus en plus complexe D autre part le dialogue entre les juristes et les techniciens s av re difficile La traduction des principes l gaux en bonnes pratiques op rationnelles n cessite une collaboration entre deux mondes bien diff rents ayant leurs langages et des contraintes difficilement compatibles Objectif Par une meilleure connaissance concr te de la l gislation la formation fournira aux participants les cl s d une bonne mise en pratique des dispositions l gales tant sur le plan organisationnel que technique Chacun pourra obtenir une r ponse aux questions qu il se pose et pourra ainsi mieux prendre concr tement les dispositions juridiques organisationnelles et techniques n cessaires Le b n fice pour l entreprise sera de pouvoir mieux se conformer quotidiennement et en bon p re de famille la loi et aux nombreuses dispositions l gales ou r glementaires qui en d coulent Contenu de la formation Apr s une lecture explicative et tr s concr te de la loi Vie priv e et de la r glementation y aff rente il sera r pondu des questions concr tes notamment e Que faut il dans une politique de s curit et quels documents doit on faire signer par le personnel e Quelles mentions obliga
62. ventes par son haut degr d interactivit avec les participants Chaque formation commence par un questionnaire test dans plus de 400 entreprises pour identifier les d terminants de la d marche commerciale et pour proposer des points d am lioration correspondant aux attentes de chaque participant Le contenu de la formation au del de quelques principes de base de Marketing est personnalis en fonctions des attentes des participants Les valeurs ajout es de la formation sont e Un audit rapide de la qualit commerciale des d marches commerciales sur base des r ponses au questionnaire Des propositions d am liorations commerciales concr tes court et moyen terme Des propositions d am liorations personnalis es adapt es aux probl mes pos s Des effets court terme sur le portefeuille clients existants Des effets court terme sur la mani re de recruter et de convaincre des nouveaux clients Un timing de mise en uvre des solutions choisies Contenu canevas de base e Quelques principes de base du Marketing o Fixer des objectifs o D velopper un Marketing mix performant choisir ses clients et fixer une cha ne de moyens pour les satisfaire e Comment reconna tre son interlocuteur o Comment l observer l identifier le motiver le traiter e Les techniques engageant lachat o Pr parer l entretien o Contacter l interlocuteur o Conna tre les besoins o Convaincre utilisation de l argumentaire et
63. 5 21 TVA par personne suppl mentaire de la m me entreprise Prix formation de deux jours 950 21 TVA incluant la documentation le repas et les pauses caf 750 21 TVA par personne suppl mentaire de la m me entreprise Informations compl tes et inscriptions www esap be Rubrique ForumEvent Agenda Page ii Pr sentation g n rale de ESAP ForumEvent ESAP SA est une soci t de conseils et de formation cr e en 1985 Active dans le domaine de la formation depuis plus de 12 ans En 2005 cr ation sous le nom de ForumEvent d une plateforme de formation pour cadres et dirigeants d entreprises __ Articul e autour d une quipe d une vingtaine de formateurs ind pendants dont la plupart b n ficient d une longue exp rience professionnelle de terrain et exercent toujours des activit s de consultance en parall le leurs activit s de formation ou de coaching Offrant un panel d environs 70 formations articul es autour de 9 th mes majeurs Audit qualit et audit environnemental Tirer le meilleur profit des ressources humaines Strat gie d entreprises Informatique d cisionnelle et gestion des connaissances Gestion et s curit des donn es informatiques Outils de gestion Techniques commerciales et marketing Droit et entreprise D mat rialisation et archivage lectronique RS S Organisant plus de 100 journ es de formation ou de coaching en 2011 a
64. 7h30 19 11 2013 9h30 17h30 21 11 2013 9h30 17h30 25 11 2013 9h30 17h30 26 11 2013 9h30 17h30 27 11 2013 9u30 17u30 28 11 2013 9h30 17h30 2 42 2013 9h30 17h30 2 12 2013 9h30 17h30 3 42 2013 9h30 17h30 3 12 2013 9h30 17h30 4 12 2013 9h30 17h30 5 12 2013 9h30 17h30 10 12 2013 9h30 17h30 11 12 2013 9h30 17h30 12 12 2013 9h30 17h30 16 01 2014 9h30 17h30 20 01 2014 9h30 17h30 21 01 2014 9h30 17h30 22 01 2014 9u30 17u30 Ma triser avec succ s les situations tendues Comment faire face aux conflits inter personnels et comment les r soudre utilement Formation de formateur occasionnel 1 partie Comment assurer le transfert de savoir et de savoir faire au sein de votre entreprise Mettre en pratique la Business Intelligence Exploitez les ressources de la Business Intelligence pour d velopper un reporting efficient Renforcez les capacit s relationnelles de vos assistant e s partie 1 Programme de d veloppement et de soutien l efficacit des assistant e s Surveillance des communications sur le lieu de travail Un nouvel clairage de la Commission Vie Priv e sur la l gislation en vigueur Le selfcoaching pour garder le contr le sur votre propre succ s D mat rialisation preuve lectronique et risques Les notions de preuve lectronique et de risque en mati re d archivage et de d mat rialisation D ployez vos capacit s relationnelles au sein de l entreprise Apprenez le mode d emploi de la
65. Agoria asbl AIB Vin otte Belgium asbl AIB Vin otte International AIB Vin otte Ecosafer NV AIDE SA AIG Europe SA Air Liquide Belgium SA Alcadis NV Alcatel Alenia Space ETCA Alcoservices SA Allen amp Overy Alpha Industries AWT bvba Alstom Transport BV Altran Europe Amber Bouwfonds Ontwikkeling NV Amberco bvba Amster SA Aquapole ULg Aon Consulting Belgium NV Arcadis Gedas SA ArcelorMittal SA Arcelor Flat Steel Europe Archi i sprl Archi i Advisers SA Archi 2000 Aqua Prestige SA Areva ARGB asbl Argenta Spaarbank Arkipel sprl Arvi Consulting sprl Ascent Performance Mat Sprl Association Intercommunale de Sant de la Basse Sambre A S T R I D SA Asten Johnson PGmbH Astra Zeneca SA Atelier d Architecture et d Urbanisme Thierry Lamy Atelier d Art Urbain SA Atenor Group SA Atos Origin SA AUSY Belgium SA Avero Belgium Insurance Avisa Partners AWEX AWIPH AXA Luxembourg Axima Contracting SA Axima Services SA Axis Engineering SA Banimo Real Estate SA Banque Degroof SA Banque de la Poste Banque Nationale de Belgique Barco NV Batipont Immobilier SA Baxter SA B amp B Controls SA BDC International SA BDO R viseurs d entreprises SC Be Aparthotels Befimmo SCA Bel Engineering Belgacom SA Belgonucl aire SA Belgorail Belpex SA Belourthe SA Belsim SA Bemis Monceau SA Berfin SA Besix SA Besix Real Estate Development Besix Sanotec Bia SA Biagroup SA Biffa SA Biffa Treatment SA BIION SA Biowanze SA BI
66. Am liorer la m morisation Contenu de la formation La partie th orique se veut au service de la pratique e r alisation de Mind Maps performantes e revue des capacit s de diff rents logiciels disponibles gratuits gt lt payants locaux gt lt web e la prise de notes durant une conf rence r union e appliquer un logiciel de Mind Mapping diff rents cas d esp ces e pr parer et faire une pr sentation avec une Mind Map Si possible chaque participant se munira d un portable pour assister la formation Des liens vers des logiciels libres d acc s seront inclus dans la documentation ainsi qu un acc s une version d mo du logiciel Mind Manager qui sera utilis pour effectuer une mise en pratique d j pendant la formation Public cible Toute personne qui doit prendre des notes faire de la gestion de projet synth tiser ses id es tre cr ative g rer de l information animer un brainstorming Formateur Kris Bostoen Disponible en i j Page 29 Formation de formateurs occasionnels Comment assurer le transfert de savoir et de savoir faire au sein de votre entreprise Situation Il existe beaucoup de savoirs et de savoir faire dans une entreprise Celle ci souhaite videmment que ces connaissances soient transmises en interne Autrement dit que les experts en ces mati res puissent transmettre leur savoir leurs coll gues Toutefois tre formateur ne s improvise
67. C Entreprise depuis 1998 Chef d entreprise Langer me Christian J Eu D but de carri re dans le domaine commercial D s 1985 il occupe diff rentes fonctions manag riales dont celle de Directeur de division dans une multinationale pharmaceutique jusqu en janvier 1998 Certifi en 1998 par Ta bi Kahler en PCM et form au coaching par International Moza k entre 1999 et 2001 Depuis 2001 conception et animation de formations manag riales pour des grands groupes internationaux en France aux USA en Allemagne et en Belgique en ce compris de nombreuses missions de coaching individuel et d quipes de direction Laurent Philippe F Avocat au barreau de Bruxelles Chercheur Senior au Centre de Recherche Information Droit et Soci t des FUNDP Membre suppl ant du Conseil de la Propri t Intellectuelle du SPF Economie Tiers d cideur aupr s du CEPANI dans le cadre des litiges relatifs aux noms de domaine be Licenci en droit et Doctorant en droit sujet de th se les licences de propri t intellectuelle Lemaylleux Andr J J Ing nieur Civil Electronique D bute sa carri re comme Software executive IBM Belgium avant d tre Manager responsable du d veloppement de la formation IBM Europe Apr s avoir t professeur la Boston University Brussels et aux United Business Institutes programme MBA International l Universit du Vietnam il est actuellement professeur l Universit Libre Internat
68. Cobelpa Cofidis Cofely services Coil SA Colas Belgium Commissariat EASI WAL Commission de la protection de la vie priv e Commission Europ enne Conceptexpo Conf d ration de la construction de Bruxelles capitale Connectimmo NV Connectsystems NV Conrad Consulting Conseil de l Environnement RBC Conseil de l Europe Conseil sup rieur de l Audiovisuel Construction Management SA Cookson Electronics Assembly Materials NV Coris Bioconcept Corman SA Cosutrel SA Copp e Courtoy SA Cour des Comptes Cours Melius Covalux SA CPAS Etterbeek CPAS Molenbeek CPH Banque CREDOC Services scrl C P P M SA CREG CSC Computer Sciences Corp Cullen International SA CWaPE Cytec Surface Specialties SA Dalkia NV Dargaud Lombard SA D leteren SA Danheux amp Maroye SA Daune Consult sprl DCE Consultants NV Decathlon Benelux SA Decomo NV De Crombrugghe amp Partners SA DEHON Gestion Benelux SA Delhaize Group SA Deloitte Real Estate Delta Lloyd Bank DEME NV Deny Cargo SA Deutsche Bank AB Devimo Group SA Dexia Banque SA Dexia Insurance Belgium Dexia Technology Services SA DHL Danzas Air amp Ocean NV DHL Page 109 Global Forwarding NV Digiconcept sprl Direct Production Distrigaz SA DLN sprl D Logistics Services Dow Corning Drukkerij Cartim DPD Belgium NV Dumont Wautier SA Eandis cvba Easi Wal EBP ECAM Ecolas NV Ecole des cadres asbl Ecopublic sprl Ecorem NV Ecoterres SA ECS Hermes SA EDF SA EDF Belgium Edi
69. ESA FORUM Event Programme de formations 2013 2014 as Qfo Septembre 2013 ESAP SA FORUM Event Av du Jeu de Paume 13 B 1150 Bruxelles Tel 32 2 771 43 13 Fax 32 2 771 31 70 GSM 32 474 53 66 43 E mail forum esap be URL www esap be TVA BE 0423 207 931 RPM Bruxelles IBAN BE72 3100 4180 0016 BIC BBRUBEBB Ce fascicule d crit toutes les formations intra entreprise disponibles Dur e de chaque formation 1 journ e sauf indications contraires Prix Groupe de 2 5 personnes 1700 21 TVA Groupe de 6 10 personnes 1900 21 TVA Possibilit de subsides jusqu 50 en R gion Bruxelloise et en R gion Flamande Possibilit de d velopper des programmes la carte Contact Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 La plupart de ces formations sont aussi accessibles en formule interentreprises Ces formations se donnent Bruxelles en un lieu facilement accessible Le programme de ces formations pour l ann e 2013 est ins r dans ce fascicule Prix formation d un jour sauf d mat rialisation et archivage lectronique 525 21 TVA incluant la documentation le repas et les pauses caf 375 21 TVA par personne suppl mentaire de la m me entreprise Prix formation d un jour d mat rialisation et archivage lectronique 625 21 TVA incluant la documentation le repas et les pauses caf 47
70. F Fedict SPF Finances SPF Int rieur SPF Justice SPF Personnel et Organisation STIB MIVB Steria Benelux SA NV Stratec SA Suez Energy International Suez Tractebel SA Suez Industrial Solution Surface Specialties NV Swift SA Switch SA Syngenta Crop Protection SA Tauw SA TD Williamson SA Techno bel Technofutur Industrie Techspace A ro SA Technum Tractebel Engineering Telelingua International Tempolec SA Thales Alenia Space ETCA Thales Communication Belgium SA TotalFinaElf SA Total Petrochemicals Touring SA Toussaint Nyssenne SA TPF Engineering sa Tramo SA Transurb Technirail SA Transport Gheys Transversal Consultance Trasys Osi SA Trilogy SA TRW SA TUC Rail SA UCB SA UCM Secr tariat Social Umicore SA UnifiedPost SA Unifine Food amp Bake Ingredients SA Union Nationale des Mutualit s Libres Union Nationale des Mutualit s Socialistes Unisys Universit Catholique de Louvain Universit de Li ge Universit Libre de Bruxelles URS Belgium sprl Valens SA Valio Vache Bleue Vamos amp Cie SA Van Rymenant SA Vemedia Veolia Star Systems Vesuvius Group SA Victoire Properties SA Ville de Bruxelles Ville d Ottignies Louvain La Neuve Vin otte Ecosafer SA Vin otte Environnement Vin otte International SA Vito NV Vivaqua VK Engineering SA VPG SA VREG Vrije Universiteit Brussel VUB IR Etec Wagener Jowaco SA Wameter SA Welders NV Westinghouse Electric Belgium SA WOS Hautrage SA WTCM CRIF
71. ILM 5 Normes et mod les existants en mati re d archivage lectronique o ISO IEC 15489 Information et documentation Records Management ISO 14721 Open Archives Information System MOREQ 2 Model Requirements for the Management of Electronic Records AFNOR NF Z 42 013 Sp cifications relatives la conception et l exploitation de syst mes informatiques en vue d assurer la conservation et l int grit des documents stock s dans ces syst mes ISO 27001 Syst mes de gestion de la s curit de l information Exigences ISO 2700x autres normes de la famille 27000 ISO 23081 M ta donn es pour les enregistrements ISO TR 15801 Recommendations for trustworthiness and reliability La m thode TRAC Trustworthy Repositories Audit amp Certification Le r f rentiel coffre num rique 6 La uen des donn es et les diff rents points de vue dans l entreprise o Utilisateur lambda fixe nomade besoins tude de cas o Administrateur sur la s curit des donn es analyse qualitative juridique et op rationnelle o Responsable de s curit d finition et application des processus o Direction g n rale de l entreprise analyse des cons quences li es la perte de la donn e risques financiers perte d image risque p nal O O O O O O O O Disponible en Page 95 DEUXIEME JOUR 7 Meilleures pratiques pour la s curisation des donn es convergence s curit archivage o La classification des donn es partie int
72. Les conditions d un red ploiement de la performance des collaborateurs les tapes mettre en uvre Les comportements initier sources de stimulation et de d passement de soi La gestion des personnalit s difficiles au quotidien Les techniques propres la re motivation du personnel Encourager l esprit d entreprise les facteurs cl s de succ s Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un coaching personnalis afin de permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Public cible e Cadres amp dirigeants d entreprise e Responsables de ressources humaines e Chefs d quipes e Formateurs internes et externes conseillers d entreprise et change managers Formateur Fran ois Crucifix Disponible en E pi Page 13 L intelligence motionnelle au service de l entreprise Conna tre et reconna tre les motions s y confronter sans violence Le contexte Les d bordements motionnels sont difficiles appr hender particuli rement dans le contexte professionnel Comment r agir face la col re excessive aux flots de larmes la peur qui t tanise Comment exprimer nos motions lorsqu elles nous envahissent Comment se comporter lorsque ce sont nos interlocuteurs qui les expriment La pression du stress provoque parf
73. Les modes d laboration d une politique de s curit de l information L organisation g n rale n cessaire pour cadrer la politique la rendre efficace et la maintenir jour La strat gie et la gestion de la s curit induire par la politique de s curit les processus de gestion les syst mes de management de la s curit de l information ISMS Les proc dures op rationnelles associ es et les grands processus associ s acc s incidents configuration changement qualit Les crit res qualit d une bonne politique de s curit Les aspects annexes l analyse des risques les conventions collectives la surveillance les audits etc Les contraintes l gales comme la vie priv e et la culture d entreprise Les aspects humains et la gestion des ressources humaines Les processus d approbation de diffusion et de sanction Eclair par 10 ans d exp rience l expos se veut interactif int grant les questions ou constats des participants Public cible La formation s adresse aux cadres d entreprises organisation ressources humaines informatique aux responsables de la s curit de l information et aux juristes d sirant mieux se prot ger contre les risques li s l information L accent tant mis sur les facteurs d efficacit d une politique de s curit la formation peut int resser toute personne concern e par la s curit de l information Formateur Eric Gheur Disponible en il n Page 51 Plans de contin
74. Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible Cadres et dirigeants charg s d organiser les audits internes au sein de leur organisation et d en am liorer l efficacit ainsi que l utilit Formateur Marcel Gonieau Disponible en Page 5 Cr er un syst me qualit unique ISO 9001 ISO 14001 et ISO 18001 D veloppez un syst me organisationnel commun et coh rent pour les normes ISO 9001 ISO 14001 et ISO 18001 Constats Souvent apr s une certification de type ISO 9001 beaucoup d entreprises optent par besoin ou n cessit pour une d marche environnementale et de s curit de type ISO 14001 et ISO 18001 Pour ce faire elles d veloppent deux syst mes de gestion parall les celui initialement implant provoquant des triples emplois des pertes de temps d efficacit et de coh rence De m me il est fr quent de voir trois Quality Manager coexister prenant des initiatives dans des domaines semblables L objectif de ce s minaire est d examiner comment cr er un syst me organisationnel commun et coh rent Le contenu de la formation 1 Cr er le moteur de l organisation en rassemblant l ensemble des projets de d veloppement dans une d claration unique le projet d entreprise D velopper l ossature unique de l organisation de l entreprise la cartographie de l ensemble des processus Diff rence essentielle entre pro
75. RB BNP Paribas BNP Pariba Fortis Blueprint Partners Boccard Benelux Boehringer Ingelheim SCS Bolckmans NV Boston Consulting Group Bouygues Belgium SA Bpost Brasserie St Feuillien Browning International SA Brugel Bruker Belgium SA Brussels Airport Company Bruxelles Energie scrl BSB Belgium Bull SA Bureau d tudes HYDREC sprl Bureau du Plan Bureau F d ral du Plan Bureau Seco sc Bureau Veritas Burson Marsteller SA Business Architects International Business Ways SA Caisseries Belle Vue SA Callatay amp Wouters SA CAPAC Capgemini SA Carisel SA Carmeuse SA Carmeuse Coordination Center SA Carrefour Belgium Carri res et Fours Chaux Dumont Wautier SA Carri res Lemay SA Castolin Benelux SA Catalent Belgium CEER Cembureau Cenaero Centre de Recherches Routi res Conseil Economique et Social de la R gion Wallonne CHIREC CHR Namur CHR Val de Sambre CHU Brugmann CHU de Li ge CHU de Tivoli Centre Scientifique et Technique de la Construction CSTC Centre Spatial de Li ge Centre Terre et Pierre asbl Century21 Ever One CeRDT asbl CFE SA CFE Brabant CIBE sc Chambre de Commerce et d Industrie de Bruxelles Chemco Pack NV Christian Huylebrouck Notaire SPRL Cimenteries CBR SA Cimeurope sarl CIT Blaton SA Citroen Belux SA Clarflok SA Clear2Pay SA Clestra S A Clinique St Jean Clinique Ste Anne St Remi Cluster D chets solides asbl CMI Cockerill Maintenance amp Ingenierie SA CMi D fense CMI NESA
76. Ziegler SA Zurich Insurance Ireland Ltd Page 111 Cours de langues Anglais Fran ais N erlandais Italien Espagnol Allemand Polonais Luxembourgeois Russe Portugais Page 112 Cours de langues individuels par t l phone pour enrichir votre capital linguistique ou faire face un projet pr cis Anglais Fran ais N erlandais Italien Espagnol Allemand Polonais Luxembourgeois Russe Portugais Constats Le d veloppement de la vie professionnelle exige une ma trise des langues trang res mais il est difficile de combiner l apprentissage ou le perfectionnement d une langue trang re aux contraintes quotidiennes Il est d s lors imp ratif de concilier un enseignement de qualit r pondant sp cifiquement aux besoins de chacun et une accessibilit imm diate vitant toutes pertes de temps connexes d placements fastidieux journ es entrecoup es soir es occup es Une solution efficace les cours de langues individuels par t l phone Apprendre ce dont vous avez besoin Selon vos propres horaires Au rythme qui vous convient O que vous soyez Sans vous d placer SR IR Pratiquement e Vous avez le choix entre plusieurs abonnements d intensit s diff rentes cibl s selon vos besoins e Votre professeur vous appelle sur votre ligne fixe ou par skype entre 8h00 et 22h00 l heure convenue lors de la le on pr c dente e pour vos le ons de 30 minu
77. a Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Cadres hauts potentiels e Dirigeants d entreprise e Responsables des ressources humaines e Membres des conseils d administration Formateur Fran ois Crucifix Disponible en il i Page 36 Les difficult s conomiques une opportunit pour l entreprise D couvrir des solutions pratiques pour envisager le red ploiement de l entreprise avec s r nit Constat Les effets de la crise sont manifestes De plus l volution de la situation conomique est plus rapide et plus contrast e qu auparavant ce qui impacte l organisation des entreprises et quotidien des managers confront s aux incertitudes des march s en g n ral et de leur entreprise en particulier Dans ce contexte les approches traditionnelles en mati re de gestion de crise montrent cruellement leurs limites et leurs faiblesses La dur e n cessaire la restauration de la performance de l entreprise la rend tr s sensible la d perdition des nergies et au manque de perspective du march C est ainsi que la vision purement d fensive en mati re de gestion de crise telle qu elle est int gr e dans les pratiques traditionnelles n offre pas r ellement de possibilit de red ploiement pour l entreprise mais constitue plut t un facteur de rigidit source de risque et de d clin Objectif L exp rience montre l insuffisance du seul bon sens pratique pour affronter les nombreuses
78. action mise en pratique partir de cas r els de difficult s croissantes et d brief es en groupe mesure d impact engagement des participants pour les prochains entretiens M thodologie e Le support d entretien est rempli au fur et mesure par chaque participant et discut pour expliciter et faciliter son utilisation dans le contexte particulier de chaque participant e Les parties th oriques d crites dans le manuel de la formation sont bri vement pr sent es et accompagnent le d roul de l exercice pratique e Mise en place de jeux de r les au cours desquels les participants sont amen s tour de r le prendre la place de manager et de collaborateur Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par des coachings individuels personnalis s afin de permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte de l entreprise et la situation particuli re des participants Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible Tout collaborateur qui dans le cadre de ses fonctions doit r aliser ou participer des entretiens annuels d valuation Formateur Christian Langer me Disponible en E p man Page 22 Gestion du temps et organisation personnelle Plus de 90 astuces pour g rer efficacement votre temps Objectifs Fournir aux participants plus de 90 moyens et astuces pour e augmenter
79. agement des risques l preuve de l volution de l conomie num rique o Des architectures ferm es aux architectures ouvertes o Du calcul probabiliste des causes l approche d terministe de hi rarchisation des impacts o D une approche sauvegarde des donn es au cycle de vie des informations o D une responsabilit pour faute un d faut de conformit la norme o D une quantification des pertes assise sur le mat riel une sinistralit immat rielle 7 Identifier les risques ventualit s et cons quences o M thodologiques li s au projet Techniques perte d information Environnementaux destruction totale ou partielle S curitaires confidentialit int grit Juridiques document non recevable O O 0 O Disponible en Page 99 DEUXIEME JOUR 8 Le droit et l archive lectronique o L archivage l gal n existe pas crit num rique et crit papier o Tout peut tre d mat rialis o Prise en compte de la signature lectronique 9 Les enjeux juridiques d un projet de d mat rialisation o Valeur probante d un document d mat rialis o Respect des r glementations o Comment faire pour g rer les donn es num riques de fa on juridiquement s cure 10 Les contrats en mati re d archivage lectronique o Plan type de contrat d externalisation o Les sanctions contractuelles o La r versibilit et autres clauses diverses o La convention de services ou SLA 11 Bonne ma trise des
80. ager s av re limit e par un manque de savoir faire en mati re d animation d quipe Objectif Le degr d efficacit d un responsable d entreprise d un gestionnaire de projet ou d un chef d quipe est directement li la performance de son quipe Sa capacit atteindre ses objectifs et respecter ses d lais sa gestion du temps et de son nergie sa disponibilit et son efficacit s av rent tre des crit res de performances qui d pendent intimement de la bonne marche de l quipe qu il dirige La formation mettra l accent sur les aspects concrets et op rationnels de la gestion et de l animation d une quipe Son but est de fournir aux participants les cl s d un management efficace et motivant de leur quipe notamment e Appr hender les m canismes qui sous tendent la dynamique de groupe e Motiver les personnes et les quipes e S organier pour r partir et coordonner le travail e G rer les situations critiques e Optimaliser le r le de manager dans la cellule de travail e Stimuler et renforcer le travail en quipe Contenu de la formation e La dynamique de groupe appr hender l affectivit collective percevoir ses significations et y r agir Les outils et m thodes permettant d am liorer et ou de renforcer le travail en quipe La r solution des probl mes en quipe Les blocages dans l quipe et les moyens d y rem dier Le d veloppement de la maturit d un groupe Les at
81. archivage lectronique ou de d mat rialisation Conduite et facilitation de r unions Mieux g rer vos r unions pour en faire un outil de gestion performant Les leviers de la motivation du personnel Comment conduire les collaborateurs vers davantage de performance individuelle et de r ussite collective R ussissez vos entretiens annuels d valuation Comment faire de l entretien d valuation la pierre angulaire du management individuel Les tableaux de bord outil strat gique Comment d velopper des tableaux de bord pour mesurer la r ussite de la strat gie D mat rialisation amp S curit Sensibilisation aux probl matiques de s curit en mati re d archivage et de d mat rialisation Techniques de n gociation pour optimiser vos achats B n ficiez d une am lioration personnalis e de votre d marche d achat Pourquoi votre certification ISO 9001 n apporte pas les b n fices esp r s Transformez votre syst me qualit 1SO 9001 en outil de gestion incontournable Ma triser avec succ s les situations tendues Comment faire face aux conflits inter personnels et comment les r soudre utilement Techniques de base de la gestion de projets D couvrez les 9 tapes cl pour r ussir les projets qui vous sont confi s D ployez vos capacit s relationnelles au sein de l entreprise Apprenez le mode d emploi de la relation professionnelle avec tous vos interlocuteurs D mat rialisation preuve lectronique et risques L
82. arketing mix Elaboration d un plan d action o Techniques de pr sentation d un produit Les crit res d une bonne communication o Compr hension des techniques de vente La pr paration de lachat les tapes du processus d achat e Identification du besoin Recherche d information sur le produit le service e L valuation des alternatives e La d cision d achat e Les sentiments post achat La connaissance du produit l argumentaire Disponible en Page 66 e Le produit le service le personnel le point de vente l image e Introduction la notion de TCO Total Cost of Ownership La fixation des objectifs par l acheteur e Les tapes cl de la n gociation La pr paration de l entretien o La prise de contact avec le vendeur o L change d informations o Convaincre le vendeur o Conclure e Principes de base de la n gociation O Public cible e Les cadres et dirigeants d entreprise e Les responsables des services d achat e D une mani re g n rale les personnes en entreprise li es au processus d achat Formateur Claude de Villenfagne r EN 72 Disponible en H I ES Page 67 Mieux pr senter votre entreprise pour renforcer votre impact commercial Comment pr senter votre entreprise en 10 minutes pour convaincre vos partenaires Contexte Lors de contacts commerciaux tant au niveau national qu international pour d velopper de nouveaux projets missions conomiques foires contacts bilat raux
83. at gie de redressement des entreprises en difficult ditions Academia Bruylants en Belgique Maxima en France e Administrateur externe de P M E P M I e Formateur A P M PLATO De Villenfagne Claude EE e Chef d entreprise 20 ans d exp rience e Conseiller d entreprises depuis 15 ans e Sp cialis en plans commerciaux marketing et techniques d achat et de vente pour des entreprises de services et industrielles e Conseiller l UWE pour la Cellule Marketing International e Conseiller l AWEX pour l aide l exportation Demoulin Marie J e Membre fondateur de Fedisa Belgium e Charg e d enseignement l Universit de Montr al Ecole de Bilioth conomie et des sciences de l information EBS depuis septembre 2013 08 13 e Chercheuse au CRIDS Centre de Recherches Information Droit et Soci t de l Universit de Namur FUNDP de 2000 2013 e Assistante en droit droit des contrats responsabilit civile et droit du commerce lectronique l Universit de Namur FUNDP de 2002 2013 e Directrice de l unit Commerce lectronique du CRIDS de 2007 2009 e _Licenci e en droit et Doctorante en droit sujet de th se le formalisme lectronique e Collaboration divers projets de recherche dans le domaine du commerce lectronique notamment la r daction de la loi du 11 mars 2003 sur les services de la soci t de l information et l laboration d un projet de
84. ation sur la nature de l information L approche propos e innovante offre des avantages vidents gestion simplifi e meilleur respect des exigences l gales particuli rement en protection des donn es caract re personnel ou pour les donn es sensibles loi du 11 d cembre 1998 Le mod le propos t confront dans des univers avec des besoins tr s diversifi s m dicaux militaires bancaires etc Les perspectives de gestion simplifi e sont prometteuses et les solutions techniques disponibles Cette d marche de classification relativement r cente se voit aujourd hui support e par de nouveaux mod les et logiciels de gestion des acc s Le Mod le OrBAC par exemple fournit des solutions l gantes la gestion fine des informations classifi es En se basant sur ces nouveaux concepts illustr s d exemples concrets la formation proposera des solutions aux probl mes pos s par l organisation et par la gestion des informations sensibles et de leurs acc s Contenu de la formation e Les constats sur le terrain D finitions des attributs de s curit Analyse th orique des axes de classification Les crit res de classification et les contraintes diverses D finitions des objets des acteurs et des actions intervenant dans une classification Comparaison entre les mod les de gestion des acc s RBAC OrBAC etc Les r gles pour adapter l organisation et les proc dures aux besoins de la classification Exemples d organisatio
85. cace et efficiente Quelle que soit la raison d une r union les participants doivent savoir quel en est l objectif et comment bien collaborer Apprendre collaborer en r union n est pas si naturel que cela Et ce n est pas toujours facile Le r le du facilitateur est d aider les participants travailler ensemble de mani re efficace en leur procurant une structure qui aide les participants rester focalis s sur le contenu Quelle que soit le type de r union le facilitateur doit veiller un juste quilibre entre structure contenu et processus Le processus comprend des m thodes et outils permettant aux personnes d interagir de mani re saine et respectueuse de prendre les bonnes d cisions et de veiller l quanimit Objectifs A l issue de la journ e les participants seront capables de g rer l ensemble des param tres pour organiser une r union efficace formuler des objectifs sp cifiques et concrets pour chaque sujet l ordre du jour d cider de la dur e allou e chaque sujet l ordre du jour prendre note de l information pertinente pour garder l attention de tous pendant la r union veiller ce que les membres de la r union restent focalis s sur son objet garder la r union on track g rer le processus de d cision Contenu e Quand une r union est elle utile Quand ne l est elle pas Que pr parer Combien et quels sujets l ordre du jour Comment formuler
86. cadre juridique pour les tiers de confiance en Belgique Gheur Eric D J e Administrateur g rant de GALAXIA I S E e Consultant en s curit de l informatique e Charg de cours associ l Universit du Luxembourg Master en Management de la S curit des Syst mes d Information et intervenant dans le certificat Infosafe FUNDP ICHEC management de la s curit des syst mes d information e Membre de la Commission de la protection de la vie priv e e Pr sident de la Commission Audit et Normes formateur du groupe de travail Incident Management du CLUSIB Club de la S curit Informatique Belge e Eric Gheur est licenci en Sciences Math matiques et en Sciences M dico Sociales et Gestion Hospitali re e En plus de 30 ans il a pratiqu les diff rents m tiers informatiques tout en gardant un pied dans le monde de l organisation Page 106 Gonieau Marcel J J Docteur en M decine V t rinaire depuis juin 1983 Entr dans les domaines de l assurance qualit par le domaine de l hygi ne des denr es alimentaires et son application dans les syst mes d assurance qualit du secteur Praticien de l audit de syst mes Auditeur principal ISO 9000 HACCP GMP et BRC Consultant assurant l accompagnement des d marches vers la certification dans les secteurs industriels agro alimentaire Chimie Bureau d tudes et dans les domaines de services Mutualit Bancaire Formateur des formations organis es par l ICHE
87. ce l formateur coach traite avec le participant d une situation professionnelle qui le met en difficult Il s agit dans la confidentialit du coaching d aborder ce qui ne peut l tre de la m me fa on en collectif L objectif de ces entretiens individuels est de donner aux participants la capacit de s approprier le contenu de la formation d en v rifier les apports dans sa pratique quotidienne et de les ancrer dans la dur e Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Public cible Dirigeants managers responsables de projets force de vente tout professionnel gagnant am liorer ses comp tences relationnelles Formateur Christian Langer me Disponible en Il i Page 15 Maitriser avec succ s les situations tendues Comment faire face aux conflits interversonnels et comment les r soudre utilement Constats Tensions divergences de vue et conflits font partie de la vie professionnelle Toutefois beaucoup de responsables g rent difficilement ces situations ce qui peut entra ner aggravations et escalades inutiles et co teuses en temps en ressources et en motivation Objectif e Acqu rir et s entra ner des comportements permettant de transformer les conflits en occasion de progresser Conserver son sang froid et ses moyens Pr server ses objectifs et d velopper une approche r solutive de type gagnant gagnant Proposer des solutions acceptab
88. cessus organisationnels et proc dures techniques Tronc commun pour les 3 normes Exigences sp cifiques aux normes 14001 et 18001 e Analyse environnementale Politique environnementale Objectifs et indicateurs de la performance environnementale D claration et publication environnementale Analyse des risques pour la s curit et la sant du personnel Politique de pr vention et de protection des accidents du travail Gestion et fonctionnement des structures de pr vention et de protection du travail e Publication et analyse des statistiques des accidents du travail 6 R le du Responsable charg de piloter les 3 syst mes et r les des relais sp cifiques chaque syst me 7 D velopper une m thode d audits internes traitant simultan ment des 3 sujets Point particulier sur les audits par tudes de cas permettant d auditer plus de 10 personnes en m me temps 8 Cr er un syst me de gestion des r clamations et de gestion des non conformit s internes communs aux 3 syst mes e M thodes d enregistrements communes e Lien unique avec les actions correctives et pr ventives 9 Organiser une revue de direction traitant les m mes sujets vus sous des angles diff rents e Actualit du projet d entreprise mise jour ventuelle des politiques qualit environnementale et de s curit D finition des objectifs prioritaires dans les 3 domaines Gestion des formations et des comp tences R sultats des indicateurs de performance Synth se d
89. coll gue allophone faciliter un voyage d affaires l tranger etc Le prix d un cycle comprend e La r tribution du professeur e Les frais de t l phone sur ligne fixe e Le test grammatical et le document d analyse des besoins e ne comprend pas la fourniture du mat riel didactique 75 Le mat riel didactique propre chaque formation 75 est factur en sus sauf choix express du client au moment de l inscription et l exception du module AskWeDo Ce forfait comprend les supports crits livre de grammaire vocabulaire textes etc et audio choisis par le formateur ainsi que les frais d envoi Ce forfait est valable pour tout abonnement suivi dans la m me langue et par le m me apprenant pour une p riode de deux ans Dans le cas d un transfert de le ons une autre personne le nouveau mat riel didactique sera refactur selon les m mes modalit s Les cours de langues ne sont pas soumis la TVA article 44 du code de la TVA Page 114 Conditions g n rales En cas d emp chement une le on peut tre report e sans tre perdue condition de pr venir le professeur au moins 4 heures l avance 2 reports peuvent tre accord s par tranche de 10 le ons Facturation e La facture est automatiquement envoy e apr s une inscription un cycle AskWeDo Pour les autres abonnements nous attendons votre accord apr s les 2 le ons tests Veuillez confirmer votre souhait de poursuivre vos le o
90. ctivit s strat gies int gration et exemples Gestion des fournisseurs SCM et SRM SCM et commerce lectronique Syst mes SCM Processus achats procurement service achats principe des ench res Pr visions de ventes Gestion de la logistique SCM au niveau international Planning de production contr le Flux tendus Just in Time JIT Gestion des stocks Challenges futurs e fulfillment ex cution des commandes distribution satisfaction client Technologies SCM Electronic Data Interchange EDI Places de march lectroniques M triques mesures de performance et Business Intelligence Facteurs critiques de succ s et tendances Conclusions A qui s adresse la formation e aux responsables d entreprises de toutes tailles e aux responsables financiers commerciaux et marketing e aux responsables de d partements informatiques e aux responsables des ressources humaines et de l organisation Formateur Andr Lemaylleux Disponible en I I gt lt Page 57 Les tableaux de bord outil strat gique Comment d velopper des tableaux de bord pour mesurer la r ussite de la strat gie Constats Comme tout l ment de gestion le degr de r ussite d une strat gie ne peut s valuer qu au regard de mesures Or ces mesures font parfois cruellement d faut parce que les responsables ont incorpor dans leur strat gie des l ments qu ils croient impossibles ou superflus mesurer A l inverse il est parfois dif
91. d exploitation de fa on s lective o D sinvestir voire revendre l entreprise e R inventer l entreprise amp reconfigurer les processus de travail le business reengineering Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un coaching personnalis afin de permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte propre chaque entreprise Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Cadres amp dirigeants d entreprise Formateur Fran ois Crucifix Disponible en i I Page 35 Le coaching des dirigeants r le et finalit s Comment exploiter un outil de d veloppement au b n fice de la performance op rationnelle des responsables d entreprises Constats Les formations destin es aux cadres et dirigeants d entreprise ne r pondent plus l ensemble de leurs attentes Les comp tences en termes de gestion de finances de marketing et de ressources humaines ne suffisent plus asseoir la l gitimit des dirigeants ainsi que leur cr dibilit dans l entreprise De plus le contenu de la strat gie d entreprise la visibilit de l horizon m me court terme et les performances conomiques s av rent trop incertaines dans les circonstances actuelles pour b tir un v ritable programme de gestion pr visionnelle Dans ce contexte le recours au Coaching permet de valoriser une forme
92. des objectifs clairs et sp cifiques pour chaque sujet Comment construire un plan avec des d lais Facilitation o de quoi s agit il d finir les r gles de base l volution naturelle d une r union comment maintenir la r union dans le bon chemin comment g rer les tensions entre membres de la r union comment organiser l information et la prise de note O O O O O O O O Public cible e Tous managers et experts qui organisent r guli rement des r unions e Executive managers Nombre de participants e Id alement entre 9 et 12 e Un mat riel de cours est distribu au d marrage de la formation Suivi de la formation La formation peut tre prolong e par un d briefing environ 6 semaines apr s la formation pour analyser l int gration du contenu de la formation dans le contexte propre l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Formateur Fran ois Van Kan Disponible en Il I lt Page 25 Prise de parole en public Comment gagner en confiance et en cr dibilit Le contexte Captiver son auditoire se montrer cr dible faire preuve de charisme sont des pr alables indispensables pour se faire entendre et comprendre et pour voir le discours suivi d effets Les auditeurs aussi professionnels soient ils accordent moins d attention aujourd hui qu hier et font spontan ment moins d effort d coute trop g t s peut tre par
93. dministrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers et aux directions m tiers e aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation PREMIER JOUR 1 Probl matiques d un projet de d mat rialisation et d archivage lectronique o D mat rialisation et archivage lectronique o Rupture du document num rique avec son support o Prise en compte de FILM information life cycle management o Introduction g n rale des e mails d finition et caract ristiques de base limites de l usage de l e mail au profit d autres outils de communication 2 Contraintes li es la d mat rialisation o Contraintes techniques o Contraintes s curitaires o Contraintes organisationnelles o Normes applicables 3 Le droit et l archive lectronique o L archivage l gal n existe pas crit num rique et crit papier o Tout peut tre d mat rialis o Prise en compte de la signature lectronique 4 Les enjeux juridiques d un projet de d mat rialisation o Valeur probante d un document d mat rialis o Respect des r glementations o Comment faire pour g rer les donn es num riques de fa on juridiquement s cure 5 Le droit et les e mails o Quelle valeur juridiq
94. donc de les amener les d couvrir e Le formateur construit sa formation en partant des r sultats que les participants doivent atteindre en fin de formation Il construit sa formation en tapes logiques et s quentielles pour atteindre ce r sultat e La m thodologie est le plus possible inductive les participants tirent leurs propres enseignements partir d exp rimentations Programme de la formation Pr paration 2 semaines avant la formation les participants inscrits re oivent un manuel qui leur d crit e ce qu est une p dagogie efficace en termes d apprentissage la diff rence entre objectif g n ral de la formation et objectif p dagogique comment d finir des objectifs p dagogiques le d coupage de la mati re pour atteindre ces objectifs ou comment construire un fil rouge le type d exercice construire pour faire apprendre le type d activit de contr le r aliser pour v rifier l int gration ou l apprentissage Il leur est demand d tudier ce manuel de s quencer leur formation selon les indications du manuel re u et de venir la formation avec le contenu de leur mati re Le but de cette pr paration est de limiter le temps que les participants passent en formation donc les co ts pour l entreprise Jour 1 La construction de la formation Lors de la premi re journ e de formation nous r viserons la compr hension et la connaissance du manuel et ferons travailler les partic
95. dules Les crit res d un micro enseignement r ussi seront donn s en fin de premi re journ e Au cours de ces micro enseignements les participants d couvrent comment par le jeu de consignes claires et des questions trait es en module 1 tre capable de d samorcer les r sistances et faire d couvrir enseign son propre besoin et les r ponses qu il y donne De plus chaque participant apprend valuer l enseign et soi m me en temps r el Nombre de Participants Pour permettre l int gration nous travaillons non seulement le savoir faire mais aussi le savoir tre des outils et techniques le nombre de participants ce stage est strictement limit dix personnes Formateur Fran ois Van Kan Informations pratiques e Dur e de la formation deux jours e Prix groupe de 2 5 personnes 3200 21 TVA groupe de 6 10 personnes 3400 21 TVA Disponible en I Page 31 Strat gie d entreprises Disponible en Page 32 La conduite du changement en entreprise Comment anticiper et vivre le changement pour stimuler le d veloppement de l entreprise et atteindre le succ s escompt Constats Dans un monde en constante volution les organisations doivent faire preuve d une flexibilit et d une vitesse d adaptation sans cesse grandissante Malgr l omnipr sence du changement les dirigeants les cadres et les responsables de projets admettent se sentir encore souvent bien d mu
96. e En 2003 il d veloppe l un des premiers services d horodatage au sein de la soci t Certeurope ll travaille depuis plusieurs ann es la mise en place d un nouveau service de confiance l autorit de gestion de preuve dont l objectif est de v rifier la validit d une signature lectronique port e sur un document destin tre archiv Ce projet est aujourd hui port par l Imprimerie Nationale Page 107 A l origine du premier BADGE Bilan d aptitude d livr par les Grandes Ecoles en collaboration avec l Ecole des Mines de Paris sur le th me Management de la d mat rialisation et de l archivage lectronique Instigateur et co auteur de nombreux livre blancs sur la d mat rialisation Smans Philippe J Ing nieur civil UCL MBA Boston University et post graduat en finance internationale Boston University Cadre de direction dans plusieurs multinationales US CH et BE pendant 20 ans Formateur agr e pour la Commission Europ enne Charg de cours ICHEC Business School Directeur scientifique du Certificat d tudes en Contr le de Gestion et de l Executive MBA d Ichec Entreprises Co auteur d un ouvrage sur l assurance qualit paru dans plusieurs pays en 3 langues EE 72 Van Kan Fran ois EE B 3E Licenci en Sciences conomiques et financi res Formations certifi es en Analyse Transactionnelle PNL Hypnose Syst mique P dagogie Cadre dans les secteurs bancaire et
97. e conomique les professionnaliser dans leurs techniques de vente et d velopper leur confiance en soi Le coaching commercial participe ainsi pleinement au principe de progressivit du vendeur coach dans les diff rentes phases qui sont li es son parcours professionnel e Phase de lancement l accompagnement formation e Phase de d veloppement l accompagnement perfectionnement e Phase de maturit l accompagnement red ploiement e Phase de d clin l accompagnement remotivation La pertinence du coaching commercial fait de cet outil un instrument de d veloppement incontournable pour les entreprises en recherche de red ploiement commercial Contenu de la formation e L itin raire commercial des vendeurs professionnels et les d convenues li es aux diff rentes tapes Les axes de red ploiement inh rents au coaching commercial Les tenants et aboutissants propres aux techniques de coaching La d finition d un plan de progression L accompagnement du vendeur entra ner motiver soutenir recadrer valuer en fonction des objectifs et de la strat gie de l entreprise L accompagnement du vendeur sur le terrain pr parer accompagner et d briefer le vendeur en visite client le e L optimalisation des attitudes et des techniques de vente e La stimulation de la confiance en soi Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un coaching personnalis afin de permet
98. e force est de constater les difficult s de mettre en place une telle classification La mise en application des principes de classification ne sont que rarement bien traduits dans les processus de gestion g n rale Les lacunes de gestion conduisent souvent une mauvaise protection des informations sensibles Les faiblesses constat es posent questions sur l efficacit des protections Quelques normes ISO fournissent des indications utiles mais insuffisantes pour construire un mod le de gestion La l gislation en vigueur s av re muette ou d pass e quant la mise en uvre concr te de la classification Par ailleurs les mod les traditionnels de gestion des acc s comme le RBAC Role Based Access Control conduisent structurer les informations selon une structure fixe propre l entreprise Ces mod les sont relativement statiques alors que les r les changent constamment et que les fonctions applicatives sont revues fr quemment Les droits d acc s d pendent en effet de diverses variables comme le temps ou le contexte du traitement Dans un contexte organisationnel instable la probl matique est d s lors comment donner chacun l acc s aux informations pertinentes pour la fonction l exclusion des autres Objectif de la formation Une analyse th orique bas e sur un mod le graphique met en vidence des concepts int ressants et de nouvelles perspectives pour la classification Elle montre l importance de baser la classific
99. e succ s D mat rialisation normes et certification d un syst me d archivage lectronique Sensibilisation aux notions de normes et de certification d un syst me d archivage lectronique Les cl s d un management efficace pour une quipe gagnante Cr ez une quipe gagnante via un management mobilisateur tourn vers l efficacit et la productivit G rer l acc s aux informations sensibles aux ressources et aux documents Adapter la d marche de classification pour mieux g rer les informations sensibles et les ressources ISO 26000 et responsabilit sociale des entreprises Contrainte ou opportunit Page 105 LES FORMATEURS DE FORUM EVENT Bostoen Kris J J e Consultant formateur en entreprises et administration publique e Senior Trainer Bureautique e Auteur de plusieurs ouvrages sur la gestion du temps et des priorit s Corluy Olivier I Ing nieur Civil en chimie et en textile RUG Plusieurs postgraduats en gestion d entreprise Vlerick Vlekho amp APICS Consultant en Management depuis 1992 en Supply Chain Management et Gestion de l information Managing Director de Xeleos Consulting Secr taire G n ral de PICS l organisation professionnelle pour les logisticiens Crucifix Fran ois J e Expert consultant en strat gie coaching amp organisation d entreprise e Consultant agr par la r gion Wallonne et par la chambre de commerce amp d industrie de Bruxelles e Auteur de l ouvrage La str
100. el changement Page 116
101. enants o Fonctionnalit s mises en uvre au sein du service d archivage o Principes de s curit respecter o Suivi des volutions Syst me d Information et politique d archivage Prendre en consid ration et v rifier la coh rence avec o Le sch ma directeur des syst mes d informations d fini o La politique de s curit adopt e o Les technologies utilis es o La structure concern e o Les besoins et moyens identifi s Cahier des charges pour un syst me d archivage lectronique o Pr sentation des principaux postes situation pr sente objectifs recherch s pour le syst me mettre en place p rim tre concern o Exigences minimales et particuli res du syst me o Proc dure pour la r ponse o Base du cadre contractuel avec le prestataire Politique d archivage type D finition des exigences minimales en termes juridiques fonctionnels op rationnels techniques et de s curit Autres documents m thodologiques o D claration des pratiques d archivage comment l AA s organise pour r pondre aux objectifs et engagements de la PA o Proc dures op rationnelles o Grille d audit outil d aide aux contr leurs destin v rifier la conformit d un service d archivage aux exigences de la politique d archivage Etude de cas pratiques Approche compl mentaire politique d archivage et Records Management Les trois processus majeurs prendre en compte o Le processus de conception et de mise en uvre du syst me o Le
102. enter une solution de gestion lectronique de documents dans votre organisation Constats La gestion lectronique de document GED s impose de plus en plus dans les pratiques administratives des entreprises et des institutions pour r pondre aux besoins de rationalisation de la gestion des documents papiers et num riques circulant au sein des organismes Les solutions GED apparues au milieu des ann es 80 proposaient des solutions autonomes ou parfois connectables des r seaux locaux dont la principale fonction tait de remplacer les salles d archives en substituant l image num ris e l original Cette vision n est plus d actualit La GED vient d sormais se greffer une structure informatique aux cot s et en compl ments d autres applicatifs ERP ECM SCM Knowledge management et de gestionnaires de base de donn es Concr tement la GED est aujourd hui la r ponse aux probl mes de gestion de stockage de recherche de consultation de traitement et de circulation de fichiers ou de documents r unis sous forme de dossiers ou non C est l ensemble des techniques qui permettent d acc der rapidement et le plus conomiquement possible aux masses d informations et de documents g n r s ou re us par une entreprise ou une institution Pour tre efficace la solution doit correspondre aux besoins de l entreprise en termes de volume traiter et de fonctionnalit s requises et permettre une interface ais e avec les a
103. entreprise managers et responsables d quipe peuvent ils apprendre leurs collaborateurs la juste attitude adopter pour sortir gagnant de cette situation Toute crise rec le de centaines d opportunit s encore faut il les rep rer En effet elles sont comme des diamants bruts elles ressemblent de vulgaires cailloux Vous serez certainement d accord avec le principe suivant a bonne attitude ne vient pas du fait de gagner mais gagner vient du fait d une bonne attitude Ceci est vrai dans chaque aspect de notre vie G rer son attitude c est e g rer son mental et ses motions e cr er les v nements plut t que de les subir e lever son niveau de conscience pour influencer les choses plut t que de se laisser influencer e tre proactif plut t que r actif Comment se fait il que si peu de gens ont la bonne attitude m me s ils sont d accord avec ce qui pr c de La r ponse est simple ils ne savent pas comment g rer leur attitude Beaucoup de personnes savent ce qu est la bonne attitude mais tr s peu savent comment modifier leur attitude pour avoir plus de succ s personnel tre plus attirant et cr er le succ s attendu par son entreprise L attitude vient d abord de nos pens es mais tr s peu de gens ont acquis la ma trise de leurs pens es nous en avons en moyenne 60 000 par jour Changer son attitude est possible C est un syst me que l on peut apprendre Objectifs L objectif de la formati
104. eption l analyse la gestion et la transmission d informations nous vous sugg rons des moyens simples pour augmenter sensiblement votre performance en qualit de communicateur tant dans votre r le d exp diteur que de destinataire Objectifs Apprendre s lectionner le bon moyen de communication au bon moment Adapter ses comportements la communication par e mail G rer efficacement l outil de messagerie lectronique carnet d adresses messagerie agenda t ches R diger des e mails pertinents et efficaces pour une communication interne et externe de qualit Contenu de la formation 1 La gestion de l outil o La gestion des courriers entrants et sortants r gles 4D 5W o Les agendas les t ches les carnets d adresses o Organisez ses priorit s et objectifs la grille Eisenhower Priorit l importance ou l urgence o Exploitez au mieux les capacit s de votre gestionnaire de mails Outlook Lotus Notes Thunderbird 2 D velopper une attitude e mail efficace o Prioriser les sources de la probl matique nombre qualit organisation personnelle o D couvrir les diff rents r les d metteur de r cepteur de gestionnaire o Elaborer sa charte e mail personnelle 3 L e mail au service de la communication o R diger pour tre lu accroitre la lisibilit de ses e mails cibler sa communication et adopter un style efficace Public cible Toute personne amen e communiquer r guli
105. er de bons r flexes en ce compris instaurer des processus de tra abilit ou de v rification du code Contenu Le programme se constituera entre autres e d une introduction g n rale aux licences libres open source e d une analyse des diff rentes d clinaisons de l effet copyleft pr sent dans certaines licences e d une tude concernant la compatibilit entre les diff rentes licences de logiciels libres entre elles et ou avec la licence finale de redistribution et avec le business model de l entreprise e d une analyse d taill e du texte des principales licences BSD Apache GPL LGPL Mozilla EUPL e de conseils en mati re de gestion interne et de d veloppement de bonnes pratiques Public cible La formation s adresse particuli rement e aux responsables d entreprises du secteur des TIC e aux juristes d entreprises du secteur des TIC e aux chefs de projets et aux d veloppeurs Formateur Philippe LAURENT Disponible en i i Page 73 Les Droits du Patient Cadre l gal d ontologie responsabilit s des parties concern es protection des donn es et institutions des droits du patient Cadre de la formation Il n est pas ais ni pour les diff rents m tiers des institutions de soins H pitaux centres de revalidation ni pour les services juridique ou informatique de bien comprendre les implications pratiques des droits du patient La pr sente formation se con oit comme un expos de vulgarisation destin
106. er le diagnostic culturel des participants e Comment ce diagnostic se traduit il en termes de comportement manag rial Comment suis je per u au travers d autres lunettes culturelles e L apr s midi pose le probl me de la confrontation manag riale la diversit culturelle e Exemples et situations v cues Pistes de solutions labor es en ateliers par les participants e Comment d passer les dilemmes culturels Le formateur apporte des voies de solutions les participants voient comment les adapter aux situations pratiques qu ils rencontrent Partage d exp riences Suivi de la formation Entretien individuel et coaching La formation peut tre prolong e par e des entretiens individuels Lors de ces face face le formateur traite avec le participant d une situation professionnelle qui le met en difficult Il s agit dans la confidentialit du coaching d aborder ce qui ne peut l tre de la m me fa on en collectif afin de permettre chaque participant de s approprier le contenu de la formation d en v rifier les apports dans sa pratique quotidienne et de les ancrer dans la dur e e le coaching de cadres vou s l expatriation Id alement le coaching commence en amont de la d cision du cadre d accepter la mission qui lui est propos e Le premier objectif du coaching est d asseoir cette d cision et d en assumer les cons quences Le second objectif est de pr parer le cadre son d part prise en compte de
107. es Le contexte Cadrer contr ler informer affilier motiver d l guer la liste des imp ratifs de la gestion d quipes est longue Un management efficient requiert un quilibre coordonn entre ces diff rents imp ratifs L exp rience d montre que sous la pression du stress le manager aura tendance accentuer certains aspects du management aux d pens des autres et que si certains managers arrivent mieux que d autres mobiliser leurs quipes pour atteindre les r sultats attendus il peut aussi leur arriver des revers avec certains collaborateurs ou m me l quipe toute enti re Cette formation met en coh rence quelques uns des outils manag riaux r cents les plus av r s Chaque participant pourra se les approprier et trouver ainsi le moyen de mieux assurer ses r sultats par un exercice manag rial la fois plus efficace et plus confortable pour lui m me ses collaborateurs et les hi rarques qui le dirigent Objectifs e Elargir les champs des comp tences manag riales e Fixer sans ambigu t s le cadre des m tiers et missions des collaborateurs e Centrer les processus sur les r sultats impliquer les collaborateurs e Favoriser leur adh sion leur fid lisation dans l entreprise e Motiver ses collaborateurs en d l guant mieux e Retrouver de l nergie du temps et de la motivation dans l exercice du management e G rer ses propres r sistances l autorit optimiser les relations avec sa hi rarchie
108. es cons quences li es la perte de la donn e risques financiers perte d image risque p nal 5 Bonnes pratiques pour la s curisation des donn es convergence s curit archivage o La classification des donn es la politique de s curit et les processus de classification des donn es o Notion de Retour Sur Investissement de S curit ROSI gains techniques op rationnels gestion de risques o Comment cr er et maintenir une politique d archivage lectronique s curis 6 Etude de cas La s curisation du document avec les technologies modernes d impression o Revue du contexte Les environnements d impression et de capture de document les risques pour les donn es au cours du processus non techniques et techniques exemples o Probl matiques d interception du document o Liens avec lILM et le stockage o Meilleures pratiques de s curisation des environnements d impression O O O O O O O O Disponible en Page 83 Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique e le nombre de participants chaque session est volontairement limit 12 e Prix groupe de 2 5 personnes 2100 21 TVA groupe de 6 12 personnes 2400 21 TVA Formateur Eric Gheur Disponible en I Page 84 D mat rialisation preuve lectronique et risques module A4 Les notions de preuve lectronique et de risques en mati re d archivage et de d mat rialisation Objectifs de la formation
109. es fournisseurs 5 Le cycle financier op rationnel e Ratios financiers de base o rentabilit marge de profit brut marge de profit d exploitation marge de profit net o liquidit ratio de liquidit g n rale de liquidit court terme du co t de service de la dette ratio de liquidit g n rale ratio de liquidit imm diate o solvabilit ratio de fonds propres ratio d endettement e Structure de co ts co t fixes variables directs indirects et les ratios associ s e Fonds de roulement et Besoin en Fonds de Roulement BFR et les ratios associ s e Mesures de productivit 6 Conclusions questions r ponses Public cible L expos s adresse aux cadres et dirigeants op rationnels n ayant pas ou peu de bagage financier et occupant ou destin s occuper une fonction op rationnelle dont la responsabilit couvre des aspects financiers e Profit amp loss e Co ts e Productivit e Rentabilit Formateur Philippe Smans Disponible en i i Page 60 Techniques commerciales et marketing Disponible en Page 61 Entra iner et coacher sa force de vente Comment d cupler les performances et les talents de votre quipe commerciale sur le terrain Constats Les vrais vendeurs sont beaucoup trop rares Ils demeurent difficiles recruter et ils coutent chers former Tout doit donc tre accompli par l entreprise pour les fid liser et les faire progresser sur le plan professionnel Le tur
110. es notions de preuve lectronique et de risque en mati re d archivage et de d rat rialisation Page 104 28 04 2014 9h30 17h30 29 04 2014 9h30 17h30 5 05 2014 9h30 17h30 6 05 2014 9h30 17h30 8 05 2014 9h30 13h00 12 05 2014 9u30 17u30 13 05 2014 9h30 17h30 14 05 2014 9h30 17h30 15 05 2014 9h30 17h30 19 05 2014 9h30 17h30 20 05 2014 9h30 17h30 22 05 2014 9h30 17h30 26 05 2014 9u30 17u30 27 05 2014 9h30 17h30 4 06 2014 9u30 17u30 5 06 2014 9h30 17h30 5 06 2014 9h30 17h30 10 06 2014 9h30 17h30 12 06 2014 9h30 17h30 16 06 2014 9h30 17h30 17 06 2014 9h30 17h30 Surveillance des communications sur le lieu de travail Un nouvel clairage de la Commission Vie Priv e sur la l gislation en vigueur D cupler son leadership Renforcer les aptitudes mettre en uvre pour conduire efficacement les quipes vers la r alisation des objectifs de l organisation Renforcez les capacit s relationnelles de vos assistant e s partie 1 Programme de d veloppement et de soutien l efficacit des assistant e s Gestion du temps et organisation personnelle Plus de 90 astuces pour g rer efficacement votre temps Mettre en pratique la Business Intelligence Exploitez les ressources de la Business Intelligence pour d velopper un reporting efficient Formation de formateur occasionnel 1 partie Comment assurer le transfert de savoir et de savoir faire au sein de votre entreprise Cr er un syst me qualit
111. es r sultats des audits internes Synth se des r clamations et des non conformit s internes Bilan du fonctionnement des actions correctives et pr ventives et nouvelles actions R sultats des enqu tes clients enqu tes de satisfaction et d image IRN Possibilit de suivi La formation peut tre prolong e par un suivi personnalis afin de permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible La formation s adresse aux cadres et dirigeants d entreprises d sirant optimaliser l organisation de leur entreprise et rassembler l ensemble des outils de gestion existants en un tout coh rent Formateur Marcel Gonieau Disponible en lil Page 6 Programme de formation l audit environnemental Ma trisez la m thodologie de l audit environnemental Constats Le d veloppement d un syst me de management environnemental est un investissement dont l efficacit doit tre suivie d une fa on r guli re pour valuer si le syst me est toujours bien op rationnel et s il r pond aux besoins des utilisateurs et aux exigences de la norme de r f rence Objectifs La formation s attache pr senter la m thodologie d audit environnemental les contraintes prendre en compte et les moyens mettre en uvre pour apporter le meilleur r sultat toutes les parties int ress
112. et d archivage et politique d archivage o Infrastructures plates formes o Associer donn es et niveau de service 6 Pr sentation des tiers de confiance o D finitions et grands principes la loi belge du 15 mai 2007 o Organisation notion d autorit d op rateur o Les acteurs pour la d mat rialisation certificateurs horodateurs archiveurs 7 Les contrats en mati re d archivage lectronique o Plan type de contrat d externalisation o Les sanctions contractuelles o La r versibilit et autres clauses diverses o La convention de services ou SLA 8 Positionnement du probl me de rationalisation o Croissance ph nom nale des volumes o Vers une explosion des budgets 9 Comment rationaliser ou comment bien utiliser ce dont on dispose migration vers du stockage secondaire archivage exemple des e mails suppression des donn es apr s la dur e de conservation requise gestion du taux d occupation r el des baies de stockage o N cessaire prise en compte de l ILM rationalisation des sauvegardes o Etablir la bonne association typologies de donn es et niveaux de services Disponible en Page 93 DEUXIEME JOUR 10 11 12 13 14 15 R les de la politique d archivage notion d Autorit d Archivage AA Apporter devant le juge la preuve de la fiabilit du proc d mise en uvre pour le service d archivage lectronique auquel s ajoute le d tail des o Prestations fournies niveaux de ser
113. fforts d am lioration Formateur Philippe Smans Disponible en il E Page 4 Formation d auditeurs internes syst me Qualit Ma trisez les tapes cl de l audit qualit pour contribuer une meilleure organisation de l entreprise Constats Les audits internes qualit ISO 9001 sont un moyen pr cieux d am lioration de l organisation de chaque entreprise s ils sont r alis s dans un esprit constructif par des auditeurs bien form s et motiv s Trop souvent nous constatons qu il en est autrement Les rapports d audits sont vides de sens ou ne rapportent que des observations de d tail quand ils ne se r sument pas un herm tique RAS Des auditeurs peu motiv s des audits par proc dure l ignorance des processus majeurs sont autant de d fauts de pratique viter ou r soudre pour am liorer cette situation Les enjeux de l audit interne du syst me qualit e Une approche plus r aliste men e par des auditeurs de processus indispensable pour d gager des voies d am lioration e La prise en compte des risques ma triser pour une meilleure organisation e Animer les audits par des tudes de cas discut es par tous les intervenants sur un m me processus e Un support dynamique pour la r daction la diffusion et le suivi des demandes d actions correctives Tels sont les l ments prendre en compte pour am liorer la contribution des audits internes la meilleure organisation Le contenu de la format
114. ficile de cerner l volution strat gique car on est noy par des mesures en trop grand nombre ou peu pertinentes Objectifs Cette formation permettra de clarifier les bonnes pratiques en mati re d laboration de tableaux de bord de d ploiement de strat gie la lumi re des meilleures pratiques existantes Contenu de la formation 1 Introduction 2 Construire et structurer des tableaux de bord int gr s e D finir un indicateur e Les diff rents types de tableaux de bord e Construire un tableau de bord e Int grer les tableaux de bord en un ensemble coh rent 3 Analyser les donn es des tableaux de bord e Relation de cause effet entre op rationnel et strat gique e La notion de cause origine e Les diff rentes dynamiques entre indicateurs e Arriver faire parler les chiffres e Notions de variabilit naturelle et de seuil de significativit e G rer les mesures responsabilit s 4 Utiliser les tableaux de bord en vue de l valuation strat gique e Processus global d valuation strat gique e Inputs et outputs de l valuation e Questions strat giques de base e Choix d actions strat giques prioritaires e Lien avec analyses SWOT et Balanced Scorecard Public cible L expos s adresse aux cadres et dirigeants d entreprises impliqu s dans un re d ploiement strat gique top managers directeurs op rationnels contr leurs de gestion cadres sup rieurs attach s la Direction Formateur Philippe
115. flux valeur probante o Normes ISO 15489 ISO 14721 mod le OAIS IS027001 o Les m ta donn es DTD EAD Dublin Core Metadata etc o Type et format des preuves lectroniques notion d AGP Autorit de Gestion de Preuve 12 R les de la politique d archivage notion d Autorit d Archivage AA Apporter devant le juge la preuve de la fiabilit du proc d mis en uvre pour le service d archivage lectronique auquel s ajoute le d tail des o Prestations fournies niveaux de service type d archivage courant interm diaire d finitif o Obligations pesant sur les intervenants o Fonctionnalit s mises en uvre au sein du service d archivage o Principes de s curit respecter o Suivi des volutions 13 Cahier des charges pour un syst me d archivage lectronique o Pr sentation des principaux postes situation pr sente objectifs recherch s p rim tre concern o Exigences minimales et particuli res du syst me o Proc dure pour la r ponse o Base du cadre contractuel avec le prestataire 14 Autres documents m thodologiques o D claration des pratiques d archivage comment l AA s organise pour r pondre aux objectifs et engagements de la PA o Proc dures op rationnelles o Grille d audit outil d aide aux contr leurs destin v rifier la conformit d un service d archivage aux exigences de la politique d archivage 15 Etude de cas pratiques TROISIEME JOUR Introduction g n rale des e mails d fi
116. fois les connaissances de base du Content amp Documentation management ainsi que des informations r centes sur ses tendances et applications pratiques en particulier dans le cadre de la d mat rialisation de l information L accent sera mis sur les aspects manag riaux et strat giques n anmoins les aspects techniques seront abord s au b n fice du non informaticien Contenu e Qu est ce que le contenu et sa gestion Content Management e D mat rialisation de l information e Information management et relations avec le web content management le documentation management le Knowledge Management ou la Business Intelligence Composants d un Enterprise Content Management ECM Mise en place d un projet ECM La capture des documents La gestion des documents Les e forms L automatisation du mailroom La gestion des factures lectroniques La recherche d informations Le Text Mining Le Web Content Management Le Workflow Management L archivage Aspects l gaux Syst mes ECM Aper u des vendeurs de software et de services ECM Les applications de l ECM Nombreuses tudes de cas Public cible e responsables d entreprises de toutes tailles e responsables administratifs financiers et marketing e responsables de la planification et de la strat gie e responsables de d partements informatiques Formateur Andr Lemaylleux Disponible en il E Page 44 La gestion lectronique de documents Pourquoi et comment impl m
117. gard des traitements des donn es caract re personnel 1 10 2013 Finance pour non financiers EI 9h30 17h30 Maitrisez les concepts financiers n cessaires pour toute fonction op rationnelle 3 10 2013 Mieux communiquer au sein de l entreprise EI Sh30 17h30 Orientation amp rep res pour une communication r ussie avec vos collaborateurs au quotidien 70 2013 Formation d auditeur interne EL Sh30 17h30 Maitrisez les tapes cl de l audit qualit pour contribuer une meilleure organisation de l entreprise 8 10 2013 Business Intelligence informatique d cisionnelle amp Business Analytics LL 9h30 13h00 Comment tirer le meilleur b n fice de toute l information disponible au sein de l entreprise 10 10 2013 Conduite et facilitation de r unions LL 9h30 17h30 Mieux g rer vos r unions pour en faire un outil de gestion performant 1410 2013 Plans de continuit et gestion des incidents des syst mes d information Eu 8h30 17h30 Comment r agir aux incidents de s curit des syst mes d information Comment s y pr parer 1510 2013 M thodologie pour r ussir un projet d archivage lectronique et de LL 9h30 17h30 d mat rialisation Comment aborder un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisation 16 10 2013 Mise en pratique d un projet d archivage lectronique et de d mat rialisation LL 9h30 17h30 Comment r aliser pratiquement un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisation 17 10 2013 Gestion du temps et organisati
118. harges pour un syst me d archivage lectronique e mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques propres aux diff rents types d archivage A qui s adresse la formation e aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers et aux directions m tiers e aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation PREMIER JOUR 2 Probl matiques d un projet de d mat rialisation et d archivage lectronique o D mat rialisation et archivage lectronique o Rupture du document num rique avec son support o Prise en compte de l ILM information life cycle management 3 Contraintes li es la d mat rialisation o Contraintes techniques o Contraintes s curitaires o Contraintes organisationnelles o Normes applicables 4 Le droit et l archive lectronique o L archivage l gal n existe pas crit num rique et crit papier o Tout peut tre d mat rialis o Prise en compte de la signature lectronique 5 Les enjeux juridiques d un projet de d mat rialisation o Valeur probante d un document d mat rialis o Respect des r glementations o Comment faire
119. hie des instances concern es Analyse des cas soumis par les participants Les proc dures internes l h pital Pour des raisons p dagogiques le formateur se r serve le droit d adapter l ordre et le niveau de d tail selon l importance des th mes L expos sera interactif et une attention particuli re sera consacr e aux questions individuelles des participants Les cas pratiques v cus sur le terrain pourront tre soumis la discussion Public cible L expos s adresse toute personne concern e par les donn es m dicales ou administratives du patient Le contenu sera adapt pour tre utile pour chacun des participants qu il soit m decin infirmier juriste personnel administratif technicien cadre de l h pital ou non Formateur Eric Gheur Disponible en E J Page 75 D mat rialisation et archivage lectronique Disponible en Page 76 Formez vous la d mat rialisation et l archivage lectronique et devenez l interlocuteur comp tent de vos projets de d mat rialisation Des formations qui vous permettent d aller de la bonne compr hension la ma trise globale de vos projets Le domaine e La d mat rialisation sous tous ses aspects num risation changes processus e L archivage lectronique e La gestion et la conservation de l information Le public e Les chefs de projets d archivage lectronique des entreprises et administrations responsables de la s curit responsables inf
120. hitecture o Solution de tiers archivage statut garantie aspects fonctionnels accords contractuels 21 Aspect conomique de la conservation des mails notion de ROI o Aspect technique gain en volume stock o Aspects l gal et r glementaire respect de la conformit o Efficacit interne meilleur acc s l information 22 Autres technologies o Messagerie instantan e o Messages issus de p riph riques mobiles Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique e Le nombre de participants est id alement limit 12 e Prix groupe de 2 5 personnes 5670 21 TVA groupe de 6 12 personnes 6480 21 TVA Formateurs Marie Demoulin Jean Louis Pascon amp Jean Marc Rietsch Disponible en il p Page 101 Agenda des formations interentreprises Informations compl tes et inscriptions www esap be Rubrique ForumEvent Agenda 24 09 2013 R soudre un probl me simple et facile EL 9h30 17h30 Les questions sont les r ponses 25 09 2013 Prise de parole en public EL 9h30 17h30 Comment gagner en confiance et en cr dibilit 26 09 2013 Les fondamentaux en mati re de d mat rialisation et d archivage lectronique LL 9h30 17h30 Concepts et principes de base de d mat rialisation et d archivage lectronique 30 09 2013 Comment au sein de votre entreprise mettre en pratique la loi vie priv e E POSTES Application de la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e l
121. ialisation savoir cibler attirer et conserver les bons clients sont des facteurs d terminants du succ s Mais construire et d velopper des relations avec ses clients est un challenge particuli rement lorsqu ils se comptent par milliers et qu ils communiquent avec l entreprise de multiples mani res Pour arriver un r sultat efficient les syst mes de gestion des relations clients ou Customer Relationship Management CRM offrent une structure performante aux responsables d entreprise pour mieux suivre leurs clients et adapter et personnaliser en cons quence leurs produits ou leurs services Dans l optique CRM la relation client entreprise doit se prolonger dans le temps et d passer le moment de l achat vente D un c t l entreprise veut tre per ue comme une entit coh rente au del des produits et services qu elle propose A l inverse l entreprise veut voir en son client une personne clairement identifi e plut t qu anonyme Le CRM s int gre dans la strat gie d entreprise qui vise optimiser sa rentabilit et la satisfaction du client en se focalisant sur des segments de client le sp cifiques en favorisant les comportements propres r pondre aux souhaits du client et en appliquant des processus centr s sur le client Le CRM r pond efficacement deux buts essentiels de la strat gie d entreprise augmenter la profitabilit de l entreprise et accro tre la satisfaction du client Les outils CRM restent to
122. icipants chaque session est volontairement limit 12 e Prix groupe de 2 5 personnes 2100 21 TVA groupe de 6 12 personnes 2400 21 TVA Formateur Jean Louis Pascon Disponible en i i Page 88 L archivage lectronique au regard du droit quelle s curit juridique module A6 Objectifs de la formation apporter aux participants les cl s de lecture pour aborder l archivage num rique et ses solutions d un point de vue juridique rendre accessible aux juristes comme aux non juristes le cadre juridique belge de l archivage identification des obligations respecter et des pr cautions prendre d finition des concepts et initiation au jargon identification des textes applicables et de leur port e explication des r gles examen de la jurisprudence mesure des risques li s aux controverses conseils et bonnes pratiques mettre en lumi re les contraintes juridiques propres au d veloppement de projets d archivage lectronique A qui s adresse la formation toute personne impliqu e dans un projet d archivage lectronique ou de num risation de documents dans le secteur priv ou dans le secteur public et notamment aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes
123. interlocuteur o Comment l observer l identifier le motiver le traiter o Comment tenir compte de la culture du pays de son interlocuteur e Les techniques engageant lachat o Pr parer l entretien o Contacter l interlocuteur o Conna tre les besoins o Convaincre utilisation de l argumentaire et r ponse aux objections o Conclure quand proposer l engagement e La n gociation optimaliser les conditions d achat e La pr sentation de l entreprise les 7 l ments d une technique de pr sentation en 10 minutes d or Suivi de la formation Une information compl mentaire pour pr parer l entreprise d velopper ses relations commerciales avec un pays sp cifique est accessible apr s la formation sous forme de module s par 2 heures Ce compl ment sur mesure est disponible pour les pays suivants Alg rie Allemagne Arabie Saoudite Australie Azerba djan Br sil Bulgarie Chili Chine Costa Rica Cuba Emirats Arabes Grande Bretagne Hongrie Indon sie Italie Japon Kazakhstan Kirghizistan Disponible en Page 64 Malaisie Ouzb kistan Panama P rou Philippines Pologne Portugal Roumanie Slovaquie R publique Tch que Russie Turquie Tha lande Ukraine Vietnam Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Public cible e Les cadres et dirigeants d entreprise e Les responsables des services commerciaux et les commerciaux e
124. ion 1 Audit interne des processus e Logique de la pr paration e Audit organisationnel et audit technique ou e Trucs et astuces pour all ger la pr paration op rationnel e Exemple r capitulatif d un questionnaire e D cision d un audit et responsabilit s d audit e Cartographie des processus et de leurs e Etude de cas interfaces 4 Conduite des audits internes e Les 4 axes de la ma trise des processus e Ma trise du temps et des lieux documentation SMQ quipement GRH et e R gles d ontologiques et professionnelles de communication l auditeur e Analyse des processus e Visualisation graphique du questionnement e Analyse des risques li s aux processus e Exercices r els d audit sur le terrain 2 Planification et Planning des audits internes e Conduite des audits par tude de cas e Plan d audit e Debriefing des exercices e Planning des audits 5 R daction des documents d audits internes e S lection et formation des auditeurs internes e Proc dure et instruction d audit interne 3 Pr paration des audits internes e Rapports de non conformit e Types de questions e Rapports d audits internes e Approche organisationnelle et approche e Synth se des audits internes op rationnelle ou technique e La r union de cl ture Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un suivi ou un coaching personnalis afin de permettre l int gration de son contenu dans le contexte propre de l entreprise
125. ion de la cha ne logistique ou Supply Chain Management est ainsi une vision int gr e de la logistique qui s occupe de l ensemble des flux et processus de mise disposition des produits de la conception jusqu au client final et ce pendant tout le cycle de vie des produits De plus le Supply Chain Management int gre de plus en plus les contraintes li es la reverse logistic flux de retour et de recyclage des produits Les outils de SCM s appuient sur les informations de capacit de production pr sentes dans le syst me d information de l entreprise pour passer automatiquement des ordres de commandes Ainsi les outils de SCM sont tr s fortement corr l s aux autres applications de gestion int gr e de l entreprise ERP Enterprise Resource Planning et CRM Customer Relationship Management Objectif Donner aux participants les connaissances de base y compris les volutions les plus r centes pour valuer les b n fices pour l entreprise d impl menter et d utiliser avec succ s le SCM afin de rester comp titif dans un march o les entreprises recourent de plus au SCM et ses technologies associ es L accent sera mis plus pr cis ment sur les aspects manag riaux et strat giques du SCM que sur ses aspects techniques qui seront n anmoins abord s au b n fice du non informaticien Contenu e Introduction la Gestion de la Cha ne Logistique Supply Chain Management SCM Cha ne logistique l ments objectifs a
126. ion et diminuer le stress dans l ex cution des travaux quotidiens o Supprimer les insomnies li es aux t ches commenc es mais non achev es e Le mental s lectif o Pr parer le d marrage d un projet de long terme 3 Gestion de l information entrante et tenue d agenda e L agenda utiliser son agenda papier ou lectronique en tant que o Anti stress o Moyen pour augmenter sa fiabilit o Moyen de suivi des t ches confi es d autres o Outil de planification e La gestion du courrier et des mails o Traiter le courrier et les mails entrants en une seule fois et en organiser la r ponse o L utilit du clean desk et comment y parvenir o Gagner beaucoup de temps dans la manipulation des mails 4 La gestion du temps avec son responsable e L organisation personnelle des collaborateurs Les l ments qui donnent encore plus envie votre responsable de travailler avec vous 5 Organisation de la mise en application e Choix individuel des techniques mettre en application d s le lendemain e Planning de mise en application sur 6 mois Disponible en Page 23 Suivi de la formation Nous recommandons un suivi de la formation apr s un mois environ dont l organisation se pr sentera comme suit 1 Coaching du responsable a suivi de ses r alisations concr tes b le point sur la mise en application au niveau de l ensemble de l quipe c suivi des objectifs fix s chaque collaborateur d examen des applications futures mettre en
127. ion part d un credo et d une observation chacun est capable de r ussir en restant humain L objectif est double donner les fondements du coaching de soi et t moigner de ce qui marche et ne marche pas dans l accompagnement professionnel Le coaching de soi est une initiation la puissance immat rielle qui transcende notre action Derri re l autorit la responsabilit l influence ou la confiance il y a un acte de fois que le coaching fat merger devenir compositeur et acteur de sa vie Comme pour le coaching la condition pr alable du self coaching est d accepter de se remettre en cause et de vouloir changer L approche et les techniques propos es permettent d int grer au quotidien les b n fices du self coaching qui nous permet de prendre l initiative de cr er des changements positifs dans notre vie sans avoir besoin de l intervention d un conseiller externe tout en utilisant ses outils et techniques La pratique du self coaching apporte notamment chacun les avantages suivants e d velopper son potentiel en prenant conscience de ses propres comp tences garder le contr le complet sur son propre succ s travailler de fa on plus efficace la r alisation de ses propres objectifs devenir beaucoup plus efficace dans la r solution de probl mes augmenter sa puissance relationnelle et op rationnelle pargner de l argent en ne payant pas de coach professionnel Objectif Se coacher soi m me n cessite d apprendre les outils
128. ionale et charg de cours Supinfo cole fran aise d ing nieurs en informatique Pascon Jean Louis J Ing nieur dipl m de l Ecole Nationale Sup rieure de Chimie et Physique de Bordeaux poss de plus de 20 ans d exp rience en gestion lectronique de documents en tant que chef de projets expert et auditeur Il est aujourd hui consultant senior au sein du cabinet H non Conseil et a r alis des missions de conseil pour la d finition et la mise en uvre de projets de d mat rialisation pour la SNCF la Banque Postale Transpole filiale du groupe K olis la banque de Polyn sie le Conseil G n ral de La R union les Archives d partementales de Vend e le Cr dit Coop ratif etc Ses domaines d expertise sont la d mat rialisation des processus la normalisation l archivage num rique les formats de fichiers pour l archivage et les m tadonn es membre de l AIIM Association for Image and Information Management et charg de cours l universit de Grenoble Rietsch Jean Marc D i E Membre fondateur et actuel Pr sident de FEDISA International Ing nieur Civil des Mines JM Rietsch d bute sa carri re professionnelle par le d veloppement logiciel et l offre de services pour les PME PMI En 1993 il oriente sa carri re vers la s curit et plus particuli rement la sauvegarde des donn es informatiques et d pose un brevet sur le sujet En 2001 il participe au lancement du premier tiers archiveur en Franc
129. ions des participants Suivi de la formation Accompagnement personnalis La formation peut tre prolong e par un accompagnement personnalis afin de permettre l int gration du contenu du s minaire dans le contexte de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Public cible Le self coaching est appropri pour toute personne pr te utiliser sur elle m me des techniques de questionnement d coute et de r solution de probl me ayant prouv es leur efficacit sur d autres pour cr er un changement significatif dans leur propre vie Formateur Fran ois Van Kan Disponible en I i Page 11 Les cl s d un management efficace pour une quipe gagnante Cr ez les conditions d un management mobilisateur tourn vers l efficacit et la productivit Constats Qu il s agisse de g rer un projet de r soudre un probl me de sugg rer des solutions de prendre une d cision ou d arbitrer des choix le recours au travail en quipe s impose comme l approche la plus efficace Les projets r ussis s appuient le plus souvent sur une quipe comp tente solide soud e et fix e sur l objectif atteindre Pour assurer un fonctionnement optimal de l quipe le manager devra lui apporter de la coh sion du dynamisme de l imagination de l esprit critique C est sa responsabilit pour garantir le succ s Trop souvent la performance du man
130. ipants en bi ou en trin mes pour qu ils puissent s pauler et s entraider dans la construction p dagogique de leur mati re A l issue de la premi re journ e les participants auront construit leur manuel du formateur Celui ci contiendra e l introduction de leur formation ou comment motiver leurs participants la formulation des objectifs g n raux de l objectif de la formation et des objectifs de chaque s quence le timing de chaque s quence formative les exercices propos s en cours de formation la mani re de d briefer les exercices les preuves de contr le les ventuels supports de cours tels que les dias powerpoint etc Disponible en Page 30 Jour 2 L animation et la gestion de la relation avec les stagiaires Animer une formation implique deux contraintes souvent oppos es le respect du timing et de la progression et l adaptation aux demandes et attentes des participants essentielle au maintien de leur motivation suivre cette formation II est donc important d acqu rir la capacit rester dans la ligne d une structure pr cise tout en tant tr s flexible sur le contenu de la formation C est pourquoi le formateur doit apprendre adapter son comportement la maturit du stagiaire Au cours de cette deuxi me journ e nous demandons aux participants de donner un micro enseignement d un quart d heure maximum lls auront pr par ce micro enseignement dans l intervalle entre les deux mo
131. ique a plong l entreprise bien malgr elle Contenu de la formation e Le mod le de comportement de l entreprise d faillante et le processus de d gradation 3 tapes o comment d velopper les capacit s de r action et d adaptation de l entreprise face au processus de d gradation o comment appr hender les difficult s de l entreprise et faciliter d autant les perspectives de r alisation d un plan de red ploiement cr dible o comment faire face la crise et comment d cider dans un contexte d incertitude e Les facteurs ainsi que les leviers d action li s au processus de revitalisation de l entreprise o quelle s strat gie s envisager dans un contexte de crise repli expansion renflouement red ploiement re segmentation statuquo cession o sur quelle base fonder le red ploiement de l entreprise et quels sont les supports et les outils d aide la d cision du dirigeant en pareille circonstance o quelles sont les tapes et les d marches suivre en pratique pour relever le d fi du redressement de l entreprise dans son march e La crise vue sous l angle d une opportunit pour l entreprise Le processus de transformation et les strat gies sous jacentes o comment passer d un tat de crise du management un management de crise les r gles d action pour mener bien le red ploiement de l entreprise o le recadrage de l entreprise et les logiques lui appliquer selon un d coupage en 3 phases succes
132. isation des objectifs de l organisation Constats ll est faux de croire qu il existe un style de Leadership id al applicable toute situation d entreprise Le seul exercice du pouvoir et de l autorit ne suffisent pas pour tre reconnu comme Leader dans l organisation Un Leadership efficient r sulte de l habilet du dirigeant du responsable de projet ou du chef d quipe exercer son influence en adaptant son style sa personnalit et sa fa on de proc der en fonction du groupe concern Aussi devient on Leader non seulement en fonction de ses propres attributs et de sa propre personnalit mais aussi et surtout en fonction de la nature des relations qui s tablissent entre le leader et les membres du groupe Ce sont les facteurs relatifs chaque situation qui indiquent au leader le style de leadership adopter Objectif Il s agit de faire appara tre chacun des participants et d examiner avec objectivit la mani re dont il se comporte dans sa mission de Leader et de d terminer les attitudes comportements et capacit s qu il convient de d velopper pratiquement pour optimaliser l exercice de son leadership notamment e Habilet diriger et mobiliser les quipes Capacit tirer profit de l environnement Aptitude communiquer et convaincre naturellement Capacit d orienter les efforts vers l atteinte des objectifs Facult de cr er de l enthousiasme dans la conduite et l animation
133. it service Etude de cas projet de d mat rialisation de relation client Le r le des tiers de confiance o D finition et grands principes La loi belge du 15 mai 2007 o Organisation notion d autorit d op rateur o Les acteurs pour la d mat rialisation certificateurs horodateurs archiveurs o R les et responsabilit s des tiers de confiance o Les obligations r versibilit convention de service interop rabilit B tir une politique d archivage o Objectifs et intervenants El ments de la politique prestations obligations fonctionnalit s D finition des niveaux de s curit et des niveaux de service Suivi des volutions Documents compl mentaires et ou issus de la PA cahier des charges d claration des pratiques d archivage mise en uvre op rationnelle grille d audit Pr sentation d une PA g n rique O O O O O Disponible en Page 79 8 Choisir un syst me d archivage lectronique o Cahier des charges objectifs pr sentation des principaux postes situation pr sente objectifs du syst me p rim tre exigences particuli res proc dures et dispositions juridiques o Etablir une grille d analyse destin e choisir un ou plusieurs prestataires o Exemple de grilles de d pouillement Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique e le nombre de participants chaque session est volontairement limit 12 e Prix groupe de 2 5 personnes 2100 21
134. ivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers et aux directions m tiers e aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation PREMIER JOUR 1 Probl matiques d un projet de d mat rialisation et d archivage lectronique o D mat rialisation et archivage lectronique o Rupture du document num rique avec son support o Prise en compte de FILM information life cycle management 2 Contraintes li es la d mat rialisation o Contraintes techniques o Contraintes s curitaires o Contraintes organisationnelles o Normes applicables 3 Pourquoi et comment classifier les donn es de l entreprise notion de valeur de criticit o Croissance ph nom nale des donn es de tous types texte images musiques autres o Donn es caract re publique priv confidentiel secret d fense o Donn es fig es Donn es dynamiques o Donn es structur es Donn es non structur es 4 R le de la classification par rapport aux lois o Aspects juridiques et r glementaires o Autres cadres de travail et r glementations l international qui proposent des classification de donn es B le Il HIPAA GLBA SB 1386 SEC 17a 4 o Importance de l
135. l Internet et de la messagerie lectronique et les proc dures associ es en coh rence avec le r glement de travail et la politique de s curit de l information e disposeront du support de l expos et des textes des principales r f rences utilis es le cas ch ant sous format lectronique Contenu de la formation e Les motifs de surveillance de l usage d Internet et de la messagerie lectronique les risques potentiels pour l entreprise Les textes l gaux extraits prendre en consid ration et leurs r gles de conformit Analyse de la CCT n 81 Analyse de la recommandation de la CPVP Synth se juridique des droits et devoirs respecter par les parties la nouvelle vision et les balises donn es par la CPVP Les options possibles et les r gles de l usage de l Internet et de l e mail des fins priv es e Les outils possibles pour la surveillance priori les filtres posteriori analyse des traces ponctuellement les inspections leurs r gles de mise en uvre e La d marche pour concevoir une politique et des proc dures Disponible en Page 48 e Pour les PME une d marche simplifi e La surveillance de l activit informatique hors cadre strict de la CCT n 81 communications lectroniques notamment l acc s aux donn es caract re personnel La gestion l exploitation et l archivage des traces Les r gles respecter dans la proc dure d investigations sur anomalies dans une f
136. la productivit par une meilleure concentration et l limination des principales sources de perte de temps e int grer la r alisation de projets de longue haleine dans le travail quotidien plut t que de les reporter sans cesse au lendemain e tre plus efficient et plus disponible e diminuer le stress et les insomnies li s une surcharge de travail r elle et ou ressentie et la multiplicit des activit s Programme 1 Les lois humaines en mati re de gestion du temps e La loi de l escalier o Adapter la dur e d ex cution des t ches la r alit quotidienne o Int grer l avancement des projets de long terme dans l urgence quotidienne o Organiser la formation des nouveaux collaborateurs e La loi de Parkinson o Fixer une dur e limite pour toutes les r unions et entretiens formels ou informels o Fixer des d lais l ment essentiel pour g rer ses priorit s et organiser le suivi des travaux demand s aux coll gues fournisseurs et clients o D finir le r sultat attendu des activit s projets ordres du jour des r unions La loi des cycles o Apprendre g rer les interruptions plut t que de les subir o Se rendre plus disponible mais de mani re organis e e La loi de Pareto o Rep rer les principaux mangeurs de temps et les r duire o Adopter un rythme de travail qui maintient la concentration stable tout au long de la journ e 2 La gestion du mental e Le mental productif o Am liorer sa concentrat
137. les pour toutes les parties pr servant ainsi la relation long terme Etablir et am liorer durablement un climat de coop ration constructive Etre plus efficace dans la relation commerciale ou manag riale Contenu de la formation e Les diff rents types de conflit et leurs sources Les diff rentes attitudes possibles face au conflit avantages et inconv nients La m thode sans perdant et ses six tapes Entra nement au comportement assertif L approche r solutive Susciter l adh sion et traiter les r sistances au changement Vers une culture d entreprise tourn e vers le succ s long terme Modalit s e Quelques expos s ax s sur une approche concr te et adapt e au contexte e Exercices mises en situation et entra nement aux outils comportementaux pr sent s e Debriefing e Elaboration d un vade mecum Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un coaching personnalis afin de permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Public cible Toute personne qui au sein d une organisation est amen e influencer diriger n gocier convaincre et d fendre ses objectifs Formateur Fran ois Crucifix Disponible en H ue Page 16 Comment d l guer plus et mieux D veloppez vos capacit s manag riales pour mieux g rer vos quip
138. llez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Dirigeants managers responsables de projets e tout professionnel amen diriger des collaborateurs Formateur Christian Langer me Disponible en T I Page 17 Mieux communiquer au sein de l entreprise Orientation amp rep res pour une communication r ussie avec collaborateurs au quotidien Constats La communication est au c ur de nos entreprises Notre vie professionnelle est une succession d changes de constats d accord ou de divergence de malentendus d incompr hensions de conflits voire d impasses La mani re dont nous communiquons ainsi que les attitudes que nous empruntons peuvent s riger en barri res infranchissables risquant d entraver l exercice normal des missions de gestion des dirigeants des cadres des responsables de projets des chefs d quipes d affecter sensiblement leur cr dibilit et ou de contrarier s rieusement le d nouement des situations difficiles voire de les aggraver radicalement Objectif Dans chacune des situations de communication interpersonnelles l aboutissement d une communication r ussie est en r alit une question de co responsabilit chacun des partenaires prend une part significative de responsabilit dans les rapports qu il entretient avec l autre Aussi s av re t il crucial pour les dirigeants et cadres d entreprise et pour les responsables d q
139. ments d j couverts et les principes RSE int grer L chelle de performance RSE et les indicateurs attendus Public cible Managers et administrateurs d entreprises et autres organisations Formateur Marcel Gonieau Disponible en i p Page 59 Finance pour les non financiers Maitrisez les concepts financiers n cessaires pour toute fonction op rationnelle Constats Beaucoup de responsables op rationnels sont amen s t t ou tard prendre des responsabilit s manag riales impliquant des d cisions caract re financier sans avoir la formation ad quate Or un manager ne peut exceller dans sa fonction que s il ma trise aussi les aspects comptables budg taires et de rentabilit li s aux activit s de son service d partement Cette formation permet de comprendre les fondamentaux de la gestion financi re indispensables la plupart des fonctions manag riales Contenu de la formation 1 Introduction les cycles financiers de l entreprise cycle op rationnel et cycle d investissement 2 Les l ments de base bilan compte de r sultat tableau de tr sorerie 3 La gestion de la tr sorerie 4 Les investissements valuation financement et suivi e Calcul d taill de retour sur investissement ROI ROE e Taux d endettement optimal effet de levier e Ratios d utilisation d actifs ratio de l actif total rotation totale de l actif rotation des stocks rotation des comptes clients rotation des compt
140. mettre l int gration du contenu du s minaire dans le contexte de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Public cible Toute personne responsable au sein d une organisation Formateur Fran ois van Kan Disponible en i I m Page 27 La messagerie lectronique vous stresse Apprenez la ma triser Blogs emails intranet internet trop d information tue l information augmentez votre efficacit par votre attitude et votre technique Contexte Parce que Le besoin d information est vident Le manque de patience ou de temps est inqui tant Le nombre de sources d informations est en augmentation constante Les outils informatiques deviennent sont de plus en plus performants Plus l outil est performant moins l utilisateur prend a le temps de l apprivoiser Moins on conna t l outil plus on perd de temps Plus on perd de temps moins on g re l information Moins on g re l information plus on est stress L o la messagerie lectronique remplace de plus en plus souvent le contact personnel la t l copie voire m me le t l phone les options technologiques et les outils ont largement d pass l efficacit de l utilisateur La formation Ma trisez votre messagerie lectronique propose un rem de efficace dans la lutte contre la perte de temps et l inefficience Remettant en question la r c
141. mmunication utilisation de l e mail s curis chiffrement signature lectronique pr sentation des architectures n cessaires et des choix possibles Archivage l gal des e mails quelle est la valeur juridique des e mails quelles mentions l gales doit comporter un e mail le contr le de l usage des e mails respect des r gles de droit social protection des donn es caract re personnel r gles m tiers r glementation en vigueur aper u des r gles en Europe au Canada et aux Etats Unis la contractualisation en ligne gr ce aux e mails et les contraintes associ es la conservation des e mails importance d une politique d archivage Archivage op rationnel des e mails diff rents modes d archivage responsabilit de l utilisateur espace d archivage s curis archivage d port automatis s curit des changes recherche tri et restitution des e mails cas de la destruction des e mails dur es de conservation n cessit de s appuyer sur une politique d archivage liens avec la s curit comment passer de la politique d archivage au syst me d archivage conomie de l archivage lectronique des e mails gain par rapport une simple sauvegarde Mise en place effective d une solution d archivage des e mails recherche des solutions du march mat rielles quel type de stockage et logicielles automatique manuelle recours un tiers archiveur d finition statut garanties labellisa
142. mp 2012 Pr sentant un ventail de r f rences dans les milieux industriels Industeel Solvay GDF Suez Sonaca dans les services Axa A roport de Li ge Vivaqua dans les administrations et Services publics Police d Anvers Ville de Bruxelles IBGE BIM Fonds des Maladies Professionnelles SPF Justice et dans les autres activit s non marchandes telles que l enseignement et l aide aux personnes AWIPH Technobel Esap est certifi e QFOR certification qualit pour les organismes de formation depuis 2009 derni re re certification 2012 Plus d informations sur www esap be Page iii Liste des formations en entreprise disponibles par th mes Les titres repris en italique sont galement disponibles en formule interentreprise deux fois par an Audit qualit et environnemental Pourquoi votre certification ISO 9001 n apporte pas les r sultats esp r s 2 La norme ISO 9001 par la BratiqQu ss ssiertinesnceinaiennndinsestten 3 Outils avanc s de gestion de la qualit 4 Formation d auditeurs internes syst me qualit 5 Cr er un syst me qualit unique ISO 9001 ISO 14001 et ISO 18001 6 Programme de formation l audit environnemental s ssesssssesseeseesssessesesensreenerssessene 7 Tirez le meilleur profit de vos ressources humaines Adoptez une attitude positive moteur d efficacit de votre entreprise s 9 Self Coaching deve
143. n d un syst me d archivage lectronique Outils avanc s de gestion de la qualit D couvrez les fonctionnalit s et les conditions d application des outils avances de gestion de la qualit Comment d l guer plus et mieux D veloppez vos capacit s manag riales pour mieux g rer vos quipes Cr er un syst me qualit unique ISO 9001 ISO 14001 et ISO 18001 D veloppez un syst me organisationnel commun et coh rent pour les normes ISO 9001 ISO 14001 et ISO 18001 Enterprise Content and Document Management D mat rialisation amp gestion lectronique des contenus et documents de l entreprise Gestion de projets informatiques D couvrir les tapes cl s de la gestion d un projet informatique partir de vos propres projets Page 103 23 01 2014 9h30 17h30 28 01 2014 9h30 17h30 30 01 2014 9h30 17h30 4 02 2014 9h30 17h30 6 02 2014 9h30 17h30 11 02 2014 9h30 17h30 14 02 2014 9h30 17h30 17 02 2014 9h30 17h30 18 02 2014 9h30 17h30 20 02 2014 9h30 17h30 25 02 2014 9h30 17h30 26 02 2014 9h30 17h30 11 03 2014 9h30 17h30 13 03 2014 9h30 17h30 17 03 2014 9h30 17h30 18 03 2014 9h30 17h30 20 03 2014 9h30 17h30 25 03 2014 9h30 17h30 27 03 2014 9h30 17h30 1 04 2014 9h30 17h30 3 04 2014 9h30 17h30 22 04 2014 9h30 17h30 24 04 2014 9h30 17h30 G rer l acc s aux informations sensibles aux ressources et aux documents Adapter la d marche de classification pour mieux g rer les informations sensible
144. n du droit dans la pratique professionnelle Transparence et informations fournir Les droits d acc s de correction et de suppression des personnes concern es et ceux du patient La communication de donn es m dicales entre professionnels de sant La communication de donn es m dicales des tiers proches du patient ou non La copie et communication de donn es la demande du patient V Les responsabilit s Le m decin chef Le professionnel de sant hospitalier Un membre du personnel non professionnel de sant Le r glement de travail La sous traitance des traitements de donn es l externalisation Les traitements ult rieurs des fins historiques statistiques ou scientifiques Codage et anonymisation des donn es Disponible en Page 74 VI Les mesures de protection des donn es La politique de s curit de l information Les mesures organisationnelles La gestion des acc s aux donn es et tra age Les mesures de protection technique La cybersurveillance des travailleurs Le conseiller en s curit et le responsable de la s curit VII Les institutions La Commission de la protection de la vie priv e et ses pouvoirs particuliers La Commission des droits du patient et la fonction de m diation Les Comit s sectoriels et la BCSS Le R seau Sant Wallon Les plaintes et sanctions VIII Aspects pratiques Etudes de cas brochures d informations mentions l gales La gestion des plaintes hi rarc
145. n particulier quels sont les probl mes li s l archivage des emails le recours un prestataire d archivage lectronique o quel est le statut juridique des prestataires d archivage lectronique o quelles sont leurs obligations l gales o quelle valeur ajout e donnent ils aux documents qu ils archivent o quels sont les aspects contractuels prendre en consid ration lorsqu on recourt un prestataire d archivage lectronique O O O O0 O0 O O O O O Disponible en Page 89 Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique e le nombre de participants chaque session est volontairement limit 12 e Prix groupe de 2 5 personnes 2100 21 TVA groupe de 6 12 personnes 2400 21 TVA Formateur Marie Demoulin Disponible en il H Page 90 M thodologie et Politique d Archivage module B1 Comment r ussir un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisation Elaboration d une politique d archivage et d un cahier des charges Objectifs de la formation e apporter aux participants les informations n cessaires pour aborder l archivage num rique et ses solutions e pr senter les techniques de s curisation des donn es et les notions de preuves lectroniques e pr senter les tapes cl s et les bonnes pratiques des projets d archivage en utilisant les mod les m thodes et outils partir de cas r els rencontr s en entreprise en ce compris l tablissement d un cahier des c
146. nc s AMDEC outil de pr vention Analyse des Modes de D faillances et de leur Effets Critiques QFD Quality Function Deployment permet de traduire les exigences exprim es par les clients en l ments concrets permettant un travail de conception mieux cibl Benchmarking rechercher une r f rence sur le march en vue de s am liorer Six Sigma m thodologie permettant de syst matiser le processus d am lioration continue DFMA m thodologie permettant de travailler en amont au niveau de la conception en vue de diminuer les co ts li s la fabrication l assemblage ou la maintenance Calcul de co ts de non qualit permet de les calculer de les g rer et de s lectionner les actions cl s en vue d am liorer la qualit tout en diminuant les co ts SPC m thodologie permettant d anticiper les probl mes par une gestion statistique pointue des processus cl s M thodes Taguchi ensemble de m thodologies permettant de cibler au mieux le travail de conception d un produit ou d un service 5 Conseils de choix et de mise en place Public cible L expos s adresse aux cadres et dirigeants op rationnels plac s dans une des situations suivantes Le personnel est trop technique et pas assez orient client Certaines situations non souhait es se r p tent malgr tout Les objectifs sont atteints de mani re erratique Les co ts sont trop lev s Les clients continuent se plaindre malgr les e
147. ne pr sentation o En respectant les habitudes culturelles locales o en pr paration d une ventuelle n gociation commerciale e Apprendre convaincre choisir les arguments et r pondre aux objections e Apprendre conclure obtenir un ou des engagements imm diats Contenu de la formation des exercices sont pr vus chaque niveau e Quelques principes de base du Marketing o Fixer des objectifs o D velopper un Marketing mix performant o Choisir ses clients et fixer une cha ne de moyens pour les satisfaire Disponible en Page 68 e La pr sentation de l entreprise les 7 l ments d une technique de pr sentation en 10 minutes d or o Pr paration de la pr sentation Identit vision et mission de l entreprise en fonction du contexte Pr sentation des atouts produits services avantages concurrentiels Insertion des mentions indispensables o R alisation de la pr sentation o Finalisation e Techniques commerciales en fonction des attentes des participants o Comment conna tre son interlocuteur en respectant les habitudes culturelles locales Comment l observer Comment l identifier Comment le motiver Comment le traiter o Les techniques de vente appliquer pendant l entretien commercial Pr parer l entretien Contacter l interlocuteur Conna tre les besoins Convaincre argumentaires et objections Conciure quand proposer l engagement o La n gociation optimaliser les c
148. nez votre propre coach 1 11 Les cl s d un management efficace pour une quipe gagnante 12 Les leviers del motWatidondupersonnel ren 13 L intelligence motionnelle au service de l entreprise 14 D ployez vos capacit s relationnelles au sein de l entreprise 15 Maitriser avec succ s les situations tendues 16 Comment d l guer plus et mieux Ress 17 Mieux communiquer au sein de l entreprise ss 18 Les cl s de r ussite du management multiculturel ss 19 Renforcez les capacit s op rationnelles de vos assistant e s 20 Comment mener l entretien annuel d valuation 22 Gestion du temps et organisation personnelle 23 Techpiques EMEA nn ennemi ADENAN Ea 25 Prise de parole en public comment gagner en confiance et en cr dibilit 26 R soudre un probl me simple et facil h snnnanrmsntessmtss 27 La messagerie lectronique vous stresse Apprenez la ma triser 28 Le Mind Mapping la magie d un outil au service de l entreprise 1 29 Formation de formateurs D COSIONNBS ntrricni ea riieiseiiinrnietrinlitnetinnns s 30 Strat gie d entreprises Conduite du changement senioren an ETAR 33 D cupler son leadership ss 34 Strat gie d entreprise aide la prise de d cisions strat giques 35 Le coaching des d cideurs r le et finalit s 36 Les difficult s conomiques une opportunit pour l entreprise e e sesessseeseene 37 Page
149. ngagements imm diats Valeurs ajout es et r sultats de la m thode propos e La formation propos e se diff rencie de la plupart des formations relatives au marketing ou aux techniques d achat vente par son haut degr d interactivit avec les participants Chaque formation commence par un questionnaire test dans plus de 400 entreprises pour identifier les d terminants de la d marche commerciale et pour proposer des points d am lioration correspondant aux attentes de chaque participant Le contenu de la formation au del de quelques principes de base de Marketing est personnalis en fonction des attentes des participants Les valeurs ajout es de la formation sont e Un audit rapide de la qualit commerciale des d marches commerciales sur base des r ponses au questionnaire Des propositions d am liorations commerciales concr tes court et moyen terme Des propositions d am liorations personnalis es adapt es aux probl mes pos s Des effets court terme sur le portefeuille fournisseurs existants Des effets court terme sur la mani re de recruter et de convaincre de nouveaux fournisseurs Un timing de mise en uvre des solutions choisies Contenu canevas de base e Conna tre son interlocuteur o Les styles sociaux leurs d terminants leurs modes de fonctionnement o Comment aborder le vendeur e La relation achat vente o M thode d analyse d une entreprise La d marche marketing Am lioration du m
150. nique Mise en pratique pour la gestion des e mails ere nn nn mme secrr serrer ere rs ses rene ses 81 e D mat rialisation classification et s curisation des donn es 83 e D mat rialisation preuve lectronique et risques 85 e D mat rialisation normes et certification d un Syst me d Archivage Electronique 87 e L archivage lectronique au regard du droit quelle s curit juridique 89 e M thodologie et Politique d Archivage 2 jours 91 e M thodologie d archivage et rationalisation du stockage 2 jours 93 e S curit et archivage lectronique 2 jours 95 e M thodologie en d mat rialisation et gestion des e mails 2 jours 97 e M thodologie d un projet de d mat rialisation et d archivage lectronique application aux e mails 3TOUES ennemies 99 Agenda des formations interentreprises 2013 102 Pr sentation de nos formateurs 106 RETEreNCE Sennaciecan R 109 Cours de langues individuels par t l phone Pr sentation dU CONCEPt ssissssciisssensicrssssisirinsiassssiviseiissviiiisivvisns cree de ent tn eane els desde 113 e Les diff rents abonnements in nrrsnenesse cesse ssseseseeennnnnse 114 e Conditions g n rales inner 115 Conditions EVE aE 116 Page vi Disponible en Audit qualit et environnemental Pourquoi votre certification ISO 9001 n apporte pas les b n fices esp r s Transformez votre syst me qualit ISO 9001 en outil de
151. nir au plus tard une semaine avant la formation Bien entendu les questions compl mentaires pos es pendant la journ e seront trait es 2 R ponse aux questions dans l ordre chronologique du plan de travail Pr sentation synth tique des questions standards Par sa pratique le formateur conna t fort bien les questions types que se posent les dirigeants cadres et Quality Managers qui mettent en place ou vivent avec un syst me qualit Ces questions sont rassembl es en une liste qui vous sera envoy e d s votre inscription Vous nous retournerez alors la liste en indiquant les 5 questions pour lesquelles vous souhaitez en priorit une r ponse pendant la journ e Les participants sont invit s ajouter toutes les questions relatives leurs exp riences personnelles Voici un extrait de la liste de questions standards 1 Questions standard globales o Nous avons plus de 50 proc dures qui ne sont jamais utilis es Comment les rendre utiles et ou les supprimer sans vexer les auteurs o Nous avons fait un gros travail initial et maintenant plus rien n est jour Avez vous une des solutions o Comment dynamiser notre revue de direction o Les audits internes prennent un temps fou et sont mal per us Y a t il des rem des O N 2 Questions standards sp cifiques o Concr tement en quoi consiste le point surveillance et mesure des processus Ne fait il pas de plus double emploi avec les tableaux de bord de gestion que
152. nis face aux perturbations qu il suscite au sein de leur propre entreprise Qu elle soit priv e ou publique de grande taille ou non toute organisation vivant ou s appr tant vivre un changement se voit plus ou moins fortement secou e dans ses convictions et ses rep res Face ce constat les organisations qui seront capables de d velopper leur capacit changer afin de r pondre efficacement et rapidement aux volutions multiples exig es par leur environnement pr senteront un avantage concurrentiel fondamental Objectif L exp rience montre l insuffisance du seul bon sens pratique pour affronter les r sistances au changement Aussi il devient imp ratif de ma triser d s leur mise en uvre les processus sous jacents tout changement tant au niveau des individus et des groupes que des organisations Mobiliser ses collaborateurs tablir un diagnostic pointu de la situation construire un projet pr sentant des objectifs clairs communicables et mesurables tre l coute des diff rents groupes d int r ts g rer les r sistances convaincre et coordonner faire en sorte de d velopper une gestion sur mesure du changement en fonction du profil des individus et des caract ristiques sp cifiques de l organisation traversant le changement etc sont autant d aptitudes qu un gestionnaire du changement performant doit poss der Contenu de la formation e L itin raire strat gique propre toute politique de changement
153. nition et caract ristiques de base limites de l usage de l e mail au profit d autres outils de communication utilisation de l e mail s curis chiffrement signature lectronique 16 Le besoin o Evolution gigantesque des besoins de stockage o Retrouver rapidement l information o R pondre diff rents probl mes technique conomique l gal et r glementaire sectoriel 17 Aspect juridique des e mails o Quelle valeur juridique pour les e mails distinction entre correspondance et fichier o le contr le de l usage des e mails respect des r gles de droit social protection des donn es caract re personnel r gles m tiers r glementation en vigueur aper u des r gles en Europe au Canada et aux Etats Unis o Contractualisation en ligne gr ce aux e mails contraintes associ es o Contraintes de conservation des e mails 18 Normes applicables o Rappel sur les standards pour l archivage lectronique o Application au mail HTML comme format pivot pour une meilleure p rennit 19 M thodologie et solutions o Mettre en uvre obligatoirement une politique d archivage o Grandes familles de solutions totalement manuel automatique mixte Disponible en Page 100 o D tail des fonctionnalit s requises interrogation niveau d indexation destruction d doublement hi rarchisation d finition des droits et autres habilitations 20 Les offres du march o Solutions mat rielles et logicielles exemple d arc
154. nover des vendeurs constitue dans ce contexte un indicateur cl qui sanctionne irr m diablement la qualit du management en place En r alit les responsables commerciaux ne peuvent plus se contenter de superviser les activit s de leurs vendeurs ou de relever simplement les compteurs la fin du mois II leur incombe de s investir plus en profondeur et plus intens ment pour pr server la force de vente de leurs quipes commerciales Il s agit l d une v ritable mutation dans la conduite des vendeurs puisqu elle induit dans le chef des responsables une nouvelle mission tr s importante l accompagnement des vendeurs sur le terrain de l action C est ici que le coaching commercial interne externe est percevoir comme un outil de changement d entra nement de soutien et d accompagnement de la force de vente Il est la mesure d un v ritable d veloppement professionnel pour chacun des vendeurs en particulier et d un red ploiement assur de toute l quipe commerciale en g n ral Objectifs de la formation Il s agit pour les participants de s ouvrir l exercice d une nouvelle mission propre l activit des responsables commerciaux qui ambitionnent d optimaliser l efficacit de leurs commerciaux En effet l volution des courbes de productivit des vendeurs sous l emprise d un tel coaching interne externe est r v latrice du succ s de la d marche qui tend d multiplier leur progression d un point de vu
155. ns tablies dans le cadre professionnel le travail en quipe le management transversal la dynamique des projets les changes interculturels sont autant d occasions n cessitant d aff ter vos talents relationnels Nous proposons une sorte de mode d emploi de la relation professionnelle avec tous vos interlocuteurs client fournisseur coll gue manager ou manag Le Process Communication Model PCM l un des mod les les plus pertinents est au centre de la formation Il offre la meilleure ad quation aux besoins actuels de l entreprise Vous apprendrez poser un diagnostic fiable sur la dynamique relationnelle de vos interlocuteurs et leur proposer ensuite la r ponse la mieux adapt e Vous conna trez mieux vos atouts et vos carences vous optimiserez ainsi votre potentiel relationnel Objectifs de la formation e S ins rer positivement dans une nouvelle structure ou une nouvelle fonction manag riale e Entendre et se faire entendre quelque soit l interlocuteur e Offrir ses interlocuteurs une relation constructive et motivante afin de g n rer les conditions optimales de r ussite des projets e Aborder mieux les situations conflictuelles les pr c der lorsqu elles reposent sur des malentendus e Cr er l int rieur de l quipe une connivence permettant chacun de b n ficier du confort relationnel n cessaire l optimisation des objectifs professionnels Itin raire p dagogique La matin e
156. ns de paiement A d faut de paiement dans les d lais pr vus le montant d sera major forfaitairement de 15 et d int r ts moratoires de 12 depuis l ch ance Les frais de recouvrement les mises en demeure judiciaires ou extrajudiciaires incluses sont toujours charge du donneur d ordre Article 4 Annulation e Parle Client Les annulations sont toujours annonc es par crit Sauf stipulation contraire mentionn e dans l offre les indemnit s d annulation sont calcul es comme suit e annulation jusqu six semaines avant la formation coaching pas d indemnit e annulation entre six et trois semaines avant la formation coaching 50 du montant pr vu dans l offre et ou convenu entre parties e annulation trois semaines ou moins avant la formation coaching 100 du montant pr vu dans l offre et ou convenu entre parties Dans la limite des engagements pris par ForumEvent r servations des formateurs les parties peuvent n gocier des modalit s plus avantageuses p ex report d une formation et ou coaching qu elles confirment par crit e Par ForumEvent Si ForumEvent ne peut prester une date convenue elle s engage remplacer la formation et ou coaching annul e sans frais suppl mentaire une date ult rieure convenue entre parties Cette modification fera l objet d une confirmation crite ForumEvent peut aussi proposer de remplacer l formateur par un autre L accord pr alable du Client est requis pour un t
157. ns et de labels Eclair par 10 ans d exp rience l expos se veut interactif int grant les questions ou constats des participants Public cible La formation s adresse aux cadres d entreprises organisation ressources humaines informatique aux responsables de la s curit de l information et aux juristes d sirant mieux se prot ger contre les risques li s l information L accent tant mis sur les d terminants d une classification efficace de l information la formation peut int resser toute personne concern e par la gestion de l information Formateur Eric Gheur Disponible en i I Page 50 D veloppement et gestion d une politique de s curit de l information D couvrir les facteurs d efficacit d une bonne politique de s curit de l information Contexte de la politique de s curit de l information Selon le dictionnaire Petit Robert la politique est la mani re concert e de conduire une affaire La politique de s curit de l information est donc la mani re appropri e de g rer l information en se prot geant des risques de divulgation ou d alt ration aux cons quences parfois catastrophiques pour les entreprises ou dommageables pour des tiers Bien plus certaines obligations l gales imposent de prendre diverses mesures organisationnelles ou techniques comme dans le cadre de la loi Vie Priv e du 8 d cembre 1992 Il s ensuit qu une politique inefficace peut amener les dirigeants de l entreprise de
158. ns par t l 02 771 43 13 par fax 02 771 31 70 ou par e mail forum esap be Les 2 le ons l essai seront comprises dans l abonnement choisi e Les cours de langues ne sont pas soumis la TVA article 44 du code de la TVA e Une seule facture sera mise elle comprendra le prix du cycle le mat riel p dagogique selon la formule et le cas ch ant le rapport d valuation e La facture est payable 30 jours e En cas de non paiement end ans le terme fix les le ons seront interrompues jusqu r ception du montant d Abonnement dur e transfert e Dur e d abonnement Sauf cas de force majeure les le ons qui ne seront pas prises dans la p riode pr vue par l abonnement seront perdues Une p riode d un mois suppl mentaire est toutefois accord e afin de pallier d ventuels impr vus survenant durant votre stage e Changement d abonnement si au cours d un abonnement l apprenant souhaite modifier la fr quence de ses cours il est possible de changer de cycle moyennant un suppl ment ou au contraire un cr dit en faveur de l apprenant Les apprenants qui souhaitent prolonger leur date de validit initiale pourront ainsi faire appel ce service afin d viter de perdre les le ons restantes e Toute inscription est d finitive Le transfert de le ons une autre personne est cependant possible e Pour tout changement veuillez nous en avertir par fax 02 771 31 70 ou par e mail forum esap be Per
159. nt chacun de renforcer ses points forts et de conscientiser ses zones de progr s Le formateur apporte chaque participant selon ses besoins le soutien n cessaire pour assurer Son SUCC S e Les exercices sont vari s seuls ou en groupes avec ou sans supports visuels pour r pondre au mieux aux diff rentes exigences professionnelles de chacun e Fort des constats qu il aura r alis s lors des mises en situation et des conseils du formateur chaque participant tablira en fin de journ e un plan d action individuel lui permettant d optimiser ses prises de parole professionnelles Public cible e Dirigeants managers responsables de projets et responsables d quipes e Tout professionnel amen prendre la parole en public Formateur Christian Langer me Disponible en l nt Page 26 R soudre un probl me simple et facile Les questions sont les r ponses Les 6 raisons de mauvaise r solution de probl me Ne pas r soudre un probl me ou pire r soudre un faux probl me entra ne souvent de grandes tensions de consid rables pertes de temps et d argent Quelles en sont les raisons 1 Se tromper de probl me par exemple d signer le fait comme probl me 2 Vouloir changer l autre plut t que de changer soi 3 Ne pas savoir ce que l on veut atteindre 4 Traiter le sympt me plut t que la les cause s 5 Se tromper d enjeux 6 Trouver trop peu de solutions Objectif e A la fin de la
160. ogis Andennais Logmetam Looza SA Braine Looza SA Verviers Loterie Nationale SA Louis Widmer SA Luminus SA Lundbeck SA Lydian Macadam s unlimited NV McCainn Eurocenter Magetra SA Magotteaux International Magotteaux SA Marcq amp Roba SA Markem Imaje Marsh SA Mat Tech BV Maurice Delens NV MC carr sprl Mediaedge cia M decins sans fronti res Menuiserie Balasse SPRL Merck Sharp amp Dohme Europe Inc Meta Consulting Meura SA Meuse et Sambre SA Michelman Intl amp Co S N C Mindshare SA Minist re de la Communaut fran aise Minist re de la D fense Minist re de l Equipement et des Transport MET Minist re de la R gion de Bruxelles Capitale Minist re de la R gion Wallonne MTS Benelux SA Nanocyl SA Nato Maintenance amp Supply Agency Nespresso SA Netmanagement SA Nexans Benelux SA Nizet NNS Nobel Explosifs Belgique SA NSI IT Software amp Services Numeca International SA Oce Software Labratories SA Office National d Allocations Familiales pour Travailleurs Salari s Office National des D chets Office National du Ducroire Office National de S curit Sociale ONSS Office de S curit Sociale d Oute Mer OGP Europe Oktopus NV Omron Electronics SA Only License ORES Organe de la gestion de l information polici re O T C sprl OVAM Page 110 Paramount scrl Partenamut Pastificio della mamma Patricia Vilain sprl Patrimoine culturel de la Province de Namur PB Clermont SA Permec Mustad SA
161. ois ce que nous appelons un orage motionnel presqu irr pressible On peut tenter d luder de fuir de rationaliser d ironiser Ces comportement ne r solvent pas grand chose voire exacerbent ces d bordements Il est cependant possible d apporter ces situations des r ponses constructives menant la fois plus de s r nit et de meilleures performances Cela demande de mieux conna tre et reconna tre les motions de mettre en place des processus av r s et efficaces vis vis de soi et dans la relation avec les autres Parmi les outils qui seront abord s la confrontation non violente permettra aux managers d aborder les situations tendues et de les r soudre avec un maximum de professionnalisme Objectifs e Comprendre l intelligence motionnelle pour mieux en canaliser les effets e Diminuer les impacts n gatifs du stress r concilier performance et s r nit e Induire moins de stress n gatif sur les collaborateurs soutenir leur d veloppement professionnel e Ma triser les techniques de confrontation non violente dans le contexte professionnel Itin raire p dagogique e D finir les param tres de l intelligence motionnelle 4 piliers e Les origines et les pi ges du c est plus fort que mo e Moins subir et faire subir les effets pervers du stress e Comment diriger entre autres exiger s opposer reprocher sanctionner interdire sans violence e Comment diriger entre autre
162. omment le type de performance recherch e impacte t il l architecture de la BI Et invers ment sous quelles conditions une BI bien con ue g n rera t elle r ellement la performance ad quate Le cycle de BI comment d marrer la BI la faire vivre la faire voluer la transformer si n cessaire Comment assurer qu elle est en phase avec le cycle de vie du Business sous jacent Actions sp cifique alertes sc natios What if speedy search exploration analyse avanc e Cr ation de rapports BI A qui s adresse la formation L expos s adresse aux Top Managers ou aux cadres et dirigeants op rationnels travaillant en contact direct avec le Top Management de leur entreprise et charg s de d velopper une visibilit strat gique partir d l ments op rationnels Formateur Philippe Smans Disponible en H F Page 42 Knowledge Management D couvrir les principes de la gestion int gr e des connaissances au sein de l entreprise Constats Alors que les comp tences individuelles des employ s capital intellectuel repr sentent probablement le capital le plus important de l entreprise celui ci est rarement exploit pour en maximaliser l apport pour l entreprise C est l enjeu du Knowledge Management ou gestion des connaissances qui rassemble les m thodes et techniques permettant de percevoir d identifier d analyser d organiser de m moriser et de partager des savoirs cr s par l entreprise elle m
163. on est d apporter un syst me permettant d am liorer notre capacit g rer nos pens es et nos sentiments Car ce sont nos priori nos pens es et nos sentiments qui conditionnent notre succ s en toute chose L objectif est d apprendre devenir proactif et cr ateur de notre propre succ s par la gestion consciente de nos pens es et de nos motions en traitant tout particuli rement les points suivants e examiner ce qu est l attitude et ce qui nous emp che d adopter la bonne attitude apprendre g rer consciemment notre cerveau et utiliser les ressources insoup onn es qu il rec le s exercer g rer consciemment et constamment nos pens es sentiments et actions analyser comment utiliser la loi de Cause Effet notre propre profit tudier comment d celer les opportunit s cach es dans toute situation construire un plan d action permettant de syst matiquement travailler et am liorer notre attitude en toute circonstance Contenu de la formation e Lattitude et le pouvoir personnel d finitions e Comment sommes nous conditionn s avantages et d savantages e Le conscient et le subconscient leurs caract ristiques et fonctions e La loi de Cause Effet aussi universelle que la loi de la Gravit nous sommes la cause le r sultat que nous obtenons est l effet Comment notre conditionnement est il la cause de notre succ s ou de notre insucc s Le cycle pens es motions actions r sultats
164. on personnelle E 9h30 17h30 Plus de 90 astuces pour g rer efficacement votre temps 21 10 2013 Gestion de le propri t intellectuelle en entreprise E 9h30 17h30 Comment laborer de bonnes pratiques pour sensibiliser votre personnel 22 10 2013 Les leviers de la motivation du personnel EL 9h30 17h30 Comment conduire les collaborateurs vers davantage de performance individuelle et de r ussite collective 23 10 2013 Techniques de n gociation pour optimiser vos achats LL Sh30 17h30 B n ficiez d une am lioration personnalis e de votre d marche d achat 24 10 2013 R ussissez vos entretiens annuels d valuation LE 8h30 17h30 Comment faire de l entretien d valuation la pierre angulaire du management individuel 24 10 2013 Les tableaux de bord outil strat gique LL 9h30 17h30 Comment d velopper des tableaux de bord pour mesurer la r ussite de la strat gie 5 41 2013 Pourquoi votre certification ISO 9001 n apporte pas les b n fices esp r s LL Sh30 17h30 Transformez votre syst me qualit ISO 9001 en outil de gestion incontournable 6 11 2013 Knowledge Management E 9h30 17h30 D couvrir les principes de la gestion int gr e des connaissances au sein de l entreprise 7 1 2013 D mat rialisation amp S curit E 9h30 17h30 Sensibilisation aux probl matiques de s curit en mati re d archivage et de d mat rialisation Page 102 12 11 2013 9h30 17h30 13 11 2013 9u30 17u30 14 11 2013 9h30 13h00 18 11 2013 9h30 1
165. onditions de vente Public cible e Les responsables des services commerciaux et les commerciaux e Les responsables des march s l exportation e Tous les cadres charg s de pr senter leur entreprise des publics vari s Suivi de la formation Une information compl mentaire pour pr parer l entreprise d velopper sa pr sentation et ses relations commerciales avec un pays sp cifique est accessible apr s la formation sous forme de module s par 2 heures par pays Les pays concern s sont les suivants Allemagne Australie Azerba djan Br sil Bulgarie Chili Chine Costa Rica Cuba Emirats Arabes Grande Bretagne Hongrie Indon sie ltalie Japon Kazakhstan Kirghizistan Malaisie Ouzb kistan Panama P rou Philippines Pologne Portugal Roumanie Slovaquie R publique Tch que Russie Turquie Tha lande Ukraine Vietnam Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Formateur Claude de Villenfagne Disponible en fi i E Page 69 Droit et entreprise Disponible en Page 70 Gestion de la propri t intellectuelle en entreprise Comment laborer de bonnes pratiques pour sensibiliser votre personnel Constats Dans notre soci t de l information la gestion de la propri t intellectuelle est d importance vitale pour les entreprises la fois utilisatrices et productrices d l ments prot g s par ces droits exclusifs La propri t
166. ormatiques chefs de projet de conformit responsables assurance juristes d entreprise archivistes et documentalistes directeurs financiers Risk Managers e Les fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Une formation de haut niveau e Une r ponse globale une probl matique transversale traitant la fois des aspects organisationnels techniques et juridiques e Des formateurs tous actifs et reconnus comme sp cialistes chacun dans leur domaine e Des journ es de formation accueillant un maximum de 10 12 participants L offre de formation Formations courtes ventuellement labor es sur mesure Pour comprendre l envergure de vos projets de d mat rialisation et ou d archivage lectronique 3 formules selon vos besoins A Journ es de sensibilisation formations interentreprises et intra entreprises 1 Fondamentaux Concepts et techniques en mati re d archivage et de d mat rialisation 2 M thodologie a Comment r ussir un projet d archivage lectronique et de d mat rialisation b M thodologie d un projet d archivage Mise en pratique pour la gestion des e mails S curit S curit en mati re d archivage et de d mat rialisation Risque Preuve lectronique et risques en mati re d archivage et de d mat rialisation Normes Certification d un Syst me d Archivage Electronique SAE Droit L archivage lectronique au regard du droit
167. orme sch matique La d marche de conception et de mise en uvre d une politique ou d un r glement de cyber surveillance Les modalit s d approbation de la politique et les moyens de diffusion de l information au personnel L expos sera interactif et un tiers du temps sera consacr aux questions individuelles des participants Les cas pratiques v cus sur le terrain pourront tre soumis la discussion Public cible Toute personne concern e par la surveillance sur le lieu de travail dirigeant juriste informaticien d l gu syndical responsable de ressources humaines utilisateur de l informatique Formateur Eric Gheur Disponible en i I Page 49 G rer l acc s aux informations sensibles aux ressources et aux documents de l entreprise Adapter la d marche de classification pour mieux g rer les informations sensibles et les ressources de l entreprise Constats Face aux informations sensibles le responsable se trouve confront de nombreuses questions Comment g rer les informations sensibles Comment les labelliser Comment g rer la diff rence entre des informations confidentielles tr s confidentielles et secr tes Comment r server l acc s aux informations aux seules personnes autoris es Comment limiter l acc s des circonstances sp cifiques En bref comment s organiser Diverses dispositions l gales ou r glementaires imposent une classification de l information mais dans la pratiqu
168. our l ensemble des utilisateurs o Mesurer l impact suivre l volution dans le temps R sultats obtenus o Mise en vidence du ROI par le choix d une technologie mieux adapt e Pertinence des informations diminution des co ts de MOA et validation des hypoth ses projets Ad quation des architectures capacity planning Homog n isation des m thodologies d exploitation Ma trise des infrastructures pour garantir le respect des contraintes O O QO Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique le nombre de participants est id alement limit 12 pour garantir l interactivit de la formation Prix groupe de 2 5 personnes 3780 21 TVA groupe de 6 12 personnes 4320 21 TVA Formateurs Jean Louis Pascon amp Jean Marc Rietsch Disponible en Il i Page 94 S curit et archivage lectronique module B3 Sensibilisation aux probl matiques de s curit en mati re d archivage et de d mat rialisation Objectifs de la formation e apporter aux participants les informations essentielles pour aborder l archivage num rique et ses solutions e pr senter les normes et le r le de la classification et de la s curisation des donn es en soulignant les bonnes pratiques pour la s curisation des donn es e mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques propres aux questions de s curit A qui s adresse la formation e aux chefs de projets de d mat rialisation et d arch
169. participants Valeurs ajout es et r sultats de la m thode propos e La formation propos e se diff rencie de la plupart des formations relatives au marketing ou aux techniques de ventes par son haut degr d interactivit avec les participants Chaque formation commence par un questionnaire test dans plus de 400 entreprises pour identifier les d terminants de la d marche commerciale dans le contexte des projets internationaux et pour proposer des points d am lioration correspondant aux attentes de chaque participant Le contenu de la formation au del de quelques principes de base de Marketing est personnalis en fonctions des attentes des participants Les valeurs ajout es de la formation sont e Un audit rapide de la qualit commerciale des d marches commerciales l international sur base des r ponses au questionnaire Des propositions d am liorations commerciales concr tes court et moyen terme Des propositions d am liorations personnalis es adapt es aux probl mes pos s Des effets court terme sur le portefeuille clients existants Des effets court terme sur la mani re de recruter et de convaincre des nouveaux clients Un timing de mise en uvre des solutions choisies Contenu canevas de base e Quelques principes de base du Marketing o Fixer des objectifs o D velopper un Marketing mix performant choisir ses clients et fixer une cha ne de moyens pour les satisfaire e Comment reconna tre son
170. pas Avoir des connaissances ne signifie pas pour autant savoir les transmettre efficacement En vertu de ce principe la p dagogie requise s av re aussi importante que le contenu et d faut se s y attacher beaucoup de formateurs se trouvent confront s l ennui et la d motivation de leurs participants avec toutes les cons quences directes que cela induit La formation de deux fois un jour s par s d une ou deux semaines l intention de formateurs occasionnels de votre entreprise leur apprendra transmettre leur savoir avec plaisir et efficacit au sein de l entreprise Objectifs e le formateur sera d abord capable de g rer le processus de formation avec ses participants de fa on lib rer les processus d apprentissage de tous les parasites relationnels e le formateur ma trisera l ensemble des techniques n cessaires pour structurer sa d marche formative analyser et valuer le progr s en temps r el g rer les ph nom nes de groupe et les relations avec les participants d finir et atteindre les objectifs p dagogiques et adapter son comportement la maturit de chaque individu Sp cificit de la formation e Elle est bas e sur le pr suppos que tout tre humain poss de les ressources et le potentiel n cessaires pour atteindre ses objectifs pour apprendre et faire face aux diverses situations de la vie Toutefois les participants sont souvent inconscients de leurs ressources Le r le du formateur est
171. portantes o La convention de services ou SLA 10 Politique d archivage o Objectifs et intervenants o El ments de la politique prestations obligations fonctionnalit s principes de s curit o Suivi des volutions 11 Cahier des charges pour un syst me d archivage lectronique o Objectifs o Pr sentation des principaux postes situation pr sente objectifs du syst me p rim tre exigences particuli res proc dures et dispositions juridiques 12 Autres documents m thodologiques o D claration des pratiques d archivage o Proc dures op rationnelles o Grille d audit 13 Utilisation de l e mail s curis o Chiffrement o Signature lectronique 14 Le besoin en mati re de conservation des mails o Evolution gigantesque des volumes en nombre et en volume o Retrouver rapidement l information o R pondre diff rents probl mes technique conomique l gal et r glementaire sectoriel 15 Les offres du march o Solutions mat rielles et logicielles exemple d architecture o Solution de tiers archivage statut garantie aspects fonctionnels accords contractuels 16 Aspect conomique de la conservation des e mails notion de ROI o Aspect technique gain en volume stock o Aspects l gal et r glementaire respect de la conformit o Efficacit interne meilleur acc s l information 17 Etude de cas 18 Autres technologies o Messagerie instantan e o Messages issus de p riph riques mobiles Ce qu il faut savoir d
172. processus de gestion des documents les records o Le processus d audit et de contr le du syst me o La politique d archivage doit ainsi pr voir galement les principes de gestion des archives pour lesquelles il convient de d finir les grandes typologies de documents qui peuvent se rencontrer au sein de l organisation Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique le nombre de participants est id alement limit 12 pour garantir l interactivit de la formation Prix groupe de 2 5 personnes 3780 21 TVA groupe de 6 12 personnes 4320 21 TVA Formateurs Marie Demoulin amp Jean Marc Rietsch Disponible en Il I Page 92 M thodologie d archivage et rationalisation du stockage module B2 Comment un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisation peut il aider pour r pondre des exigences en mati re de rationalisation des espaces de stockage Objectifs de la formation e apporter aux participants les informations essentielles pour aborder l archivage num rique et ses solutions e pr senter les techniques de s curisation des donn es et les notions de preuves lectroniques e pr senter les tapes cl s et les bonnes pratiques des projets d archivage y compris les aspects contractuels et l tablissement d un cahier de charge pour un syst me d archivage lectronique pr senter les m thodes de rationalisation du stockage mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et
173. projets IT sont des projets complexes impliquant des changements profonds dont l impact est r guli rement fort sous estim En pratique le d lai et ou le budget sont souvent d pass s ou le logiciel n est que partiellement utilis parce qu il satisfait insuffisamment aux besoins des utilisateurs Il en r sulte un ensemble de frustrations chez les utilisateurs qui ne re oivent pas ce qui leur a t promis ou ce qu ils avaient esp r chez l quipe du projet parce que leurs efforts ne sont pas estim s leur juste valeur et aupr s de la direction qui ne comprend pas l importance du budget et la dur e du projet qui peut tre ne r pond qu insuffisamment aux attentes Une solution efficace appliquer les basics de la gestion de projets Programme 6 QUOI D finition du Projet Les projets IT sont des projets de changement complexes D finition de projet objectifs tendue bornes D terminer les facteurs critiques de succ s G rer et ma triser les risques plan d intervention plan d urgence gestion du changement Communication vers les parties concern es kick off plan d action 7 QUI Organisation du Projet e Quelles sont les entit s qui sont impliqu es dans la gestion du projet quels sont leurs r les quelles sont leurs responsabilit s e Comment choisir une bonne quipe et la mettre en place 8 COMMENT Structure du Projet e Phases du projet IT o D finitions des besoins processus et description fonctionnelle
174. r ponse aux objections o Conclure quand proposer l engagement e La n gociation optimaliser les conditions d achat e La pr sentation de l entreprise les 7 l ments d une technique de pr sentation en 10 minutes d or Public cible e Les cadres et dirigeants d entreprise e Les responsables des services commerciaux et les commerciaux e D une mani re g n rale les personnes en entreprise li es la vente Formateur Claude de Villenfagne Disponible en Il i gt lt Page 63 Techniques de n gociation pour vos contrats internationaux B n ficiez d une am lioration personnalis e de votre d marche commerciale l international Contexte et objectifs Conclure un contrat l exportation exige de nombreux d placements dans le pays prospect et beaucoup de temps accord aux n gociations Le nombre de d marches et le temps accord par les responsables de march pourraient se r duire condition de mieux e adapter le marketing mix au march prospect respecter les techniques de pr sentation de l entreprise conna tre les aspirations besoins des interlocuteurs conna tre et respecter les habitudes culturelles du pays informer les traducteurs pour leur permettre de traduire les nuances parfois essentielles pour aboutir appliquer les techniques de vente pr parer les objections et les argumentaires et les adapter aux interlocuteurs La formation rencontrera ces objectifs en fonction des attentes des
175. r qui vous permettent d valuer s ils sont pr ts conclure un contrat une vente e Jugez vous utile de conna tre les habitudes culturelles et commerciales d un pays avant d y introduire votre entreprise e Jugez vous utile de conna tre les fa ons de n gocier propres au pays avant de vous y introduire A la fin de la journ e vous aurez une r ponse toutes ces questions et un plan de pr sentation personnalis Objectifs et valeurs ajout es La formation propos e se diff rencie de la plupart des formations relatives au marketing ou aux techniques de ventes par son haut degr d interactivit avec les participants La formation commence par un questionnaire test dans plus de 400 entreprises pour identifier les d terminants de la d marche commerciale et pour proposer des points d am lioration correspondant aux attentes de chaque participant Au cours de la journ e de formation les participants laboreront la structure et le contenu d une pr sentation type de leur entreprise qui pourra tre d clin e selon les circonstances L apport de la formation permet de e Savoir laborer une pr sentation efficace de votre entreprise en fonction des circonstances les plus vari es o Pr sentation de l entreprise et de ses produits o Adaptation du marketing mix aux circonstances o Dimensions culturelles de la pr sentation dans le contexte de missions l exportation e Apprendre appr cier ses interlocuteurs lors d u
176. relation professionnelle avec tous vos interlocuteurs Formation de formateur occasionnel 2 partie Comment assurer le transfert de savoir et de savoir faire au sein de votre entreprise D cupler son leadership Renforcer les aptitudes mettre en uvre pour conduire efficacement les quipes vers la r alisation des objectifs de l organisation D veloppement et gestion d une politique de gestion de l information D couvrir les facteurs d efficacit d une bonne politique de s curit de l information Renforcez les capacit s relationnelles de vos assistant e s partie 2 Programme de d veloppement et de soutien l efficacit des assistant e s Logiciels protection et pratiques contractuelles Comprendre les principes r gissant les contrats de licence et de fourniture de logiciels Data Warehousing amp Data Mining Comprendre les outils de base de l informatique d cisionnelle Techniques de n gociation pour am liorer les ventes B n ficiez d une am lioration personnalis e de votre d marche commerciale Techniques de base de la gestion de projets D couvrez les 9 tapes cl pour r ussir les projets qui vous sont confi s La conduite du changement en entreprise Comment anticiper et vivre le changement pour stimuler le d veloppement de l entreprise et atteindre le succ s escompt D mat rialisation normes et certification d un syst me d archivage lectronique Sensibilisation aux notions de normes et de certificatio
177. rement par e mail et qui s insurgent contre la surabondance de messages la communication inefficace les comportements inopportuns d autrui Formateur Kris Bostoen Disponible en i i Page 28 Le Mind Mapping la magie d un outil au service de l entreprise D couvrez un concept un concept pour tudier structurer organiser synth tiser pr parer m moriser les informations les r unions les id es Contexte Tout au long de sa vie l tre humain re oit per oit et transmet une multitude d informations Si la difficult de s lectionner et de trier l information est r elle plus grande encore est la difficult d acc der l information lorsque lon en ressent le besoin pour un examen l cole pour un entretien d embauche pour une r union pour une pr sentation devant une assembl e Le Mind Mapping permet d enregistrer d analyser de structurer d organiser de synth tiser de relier ses id es permettant ainsi une augmentation en cr ativit et en efficacit pour e L analyse SWOT S trengths forces W eaknesses faiblesses O pportunities opportunit s T hreats menaces En Fran ais analyse MOFF M enaces O pportunit s F orces F aiblesses ou analyse AFOM A touts F aiblesses O pportunit s M enaces ou encore analyse FFOM F orces F aiblesses O pportunit s M enaces susceptible d tre employ e tr s largement dans de nombreux domaines pour analyser diagnostiquer d c
178. rire un tat de l existant une situation un environnement une dynamique op rationnelle un processus un projet ou encore l valuation d une volont et de ses effets une politique une strat gie e La gestion d id es ou de concepts Brainstorming r solution de probl mes pr paration de pr sentations et de r unions e La gestion d information Lecture tude prise de notes lors de r unions s minaires gestion de projets e La gestion de projets Conception vision commune travail collaboratif Planification suivi synchronisation et centralisation de l information et des donn es Objectif de la formation La formation s articule autour de trois axes e Comprendre les facteurs qui influencent la cr ativit et la m moire e fonctionnement des h misph res droit et gauche du cerveau lors de la gestion d information cr ation et assimilation d information une m thode originale et efficace de prise de notes e D couvrir en quoi les potentialit s d un logiciel de Mind Mapping facilitent la vie depuis le d but des tudes jusqu au couronnement d une carri re professionnelle e Savoir G rer l information capture m morisation et restitution l aide du Mind Mapping Structurer sa pens e avec le Mind Mapping Visualiser l ensemble d un projet et ses interd pendances Partager facilement rapidement et clairement l information pour permettre de passer l action plus facilement
179. rise les diff rents types de droits intellectuels seront pass s en revue e Protection des logiciels par le droit d auteur e Protection des logiciels par le brevet e Protection des interfaces graphiques par les marques et les dessins et mod les e Autres moyens de protection secret r tention des codes sources clauses contractuelles d ploiement en SaaS et dans le cloud N B L expos sera illustr par des exemples concrets qui souligneront les l ments importants retenir dans la pratique Public cible La formation s adresse particuli rement e aux responsables d entreprises du secteur des TIC e aux juristes d entreprises du secteur des TIC e aux chefs de projets et aux d veloppeurs Formateur Philippe LAURENT Disponible en i p Page 72 Comprendre et respecter les licences libres open source Comprendre la vraie nature et les obligations des logiciels libres Constats Les logiciels libres ou open source LLOS sont une r alit du secteur TIC qu il n est plus possible de nier ou d ignorer Ils ont investi le march et reposent sur un business model qui a d j fait ses preuves lls constituent par ailleurs une source de mat riel r utilisable et facilement accessible que les d veloppeurs auront naturellement tendance consulter et exploiter parfois sans trop se soucier du r gime juridique applicable La vraie nature des LLOS est en effet souvent mal comprise Les LLOS ne
180. risques pour les donn es au cours du processus non techniques et techniques exemples o Probl matiques d interception du document o Liens avec l ILM et le stockage o Meilleures pratiques de s curisation des environnements d impression O Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique e le nombre de participants est id alement limit 12 pour garantir l interactivit de la formation e Prix groupe de 2 5 personnes 3780 21 TVA groupe de 6 12 personnes 4320 21 TVA Formateurs Eric Gheur amp Jean Marc Rietsch Disponible en E J Page 96 M thodologie en d mat rialisation et gestion des e mails module B4 Comment r ussir un projet en mati re d archivage lectronique et de d mat rialisation Application la gestion et la conservation des e mails Objectifs de la formation e apporter aux participants les informations essentielles pour aborder l archivage num rique et ses solutions e aborder les enjeux juridiques d un projet de d mat rialisation et le droit des e mails e pr senter les tapes cl s et les bonnes pratiques des projets d archivage en particulier pour assurer les besoins en terme de conservation des e mails e mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques qui portent sur les diff rents types d archivage A qui s adresse la formation e aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des a
181. s concurrents des clients et des prospects et d adapter en cons quence la strat gie et les tactiques de l entreprise e Une implication profonde des responsables de l application BI pour le choix des informations prioritaires et des outils d analyse et de pr vision requis Business Analytics e D tendre toute l entreprise la port e du BI Objectifs Donner aux participants les connaissances de base y compris les volutions les plus r centes pour valuer les b n fices pour l entreprise d impl menter une solution BI afin de 1 rester comp titif dans un march qui emploie de plus en plus ces technologies 2 maximiser la profitabilit apport e par ses clients 3 aborder de nouveaux march s 4 se donner les outils pour appliquer une stricte gouvernance d entreprise L accent sera mis plus sur les aspects manag riaux et strat giques que sur ses aspects techniques qui seront n anmoins abord s au b n fice du non informaticien A qui s adresse la formation e aux responsables d entreprises de toutes tailles e aux responsables informatiques financiers commerciaux et marketing e aux responsables de la planification et de la strat gie et aux chefs de prjets e aux responsables des ressources humaines et de l organisation Contenu de la formation e La Business Intelligence dans les entreprises o Donn es et informations o Les applications et opportunit s de la Business Intelligence e Les challenges des donn es
182. s sp cificit s culturelles plan d action int gration de l expatriation au projet personnel de d veloppement professionnel Enfin un suivi peut tre assur au cours de l expatriation e le coaching global de projets multiculturels Personne de contact pour conna tre les conditions et fixer les modalit s de l intervention Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Dirigeants managers responsables de projets e tout professionnel amen exercer sa profession dans des contextes multiculturels culture de r gions de nations de m tiers d entreprises Formateur Christian Langer me Disponible en I Page 19 Renforcez les capacit s op rationnelles de vos assistant e s Programme de d veloppement et de soutien l efficacit des assistant e s Le contexte Les assistant e s des dirigeants et managers entretiennent un contact troit avec les interlocuteurs de l entreprise clients externes et internes fournisseurs ils elles sont en premi re ligne ce qui leur permet de r soudre un ensemble de probl mes pour lesquels ils elles disposent id alement des comp tences requises par ailleurs ils elles pr parent le terrain pour faciliter l intervention de leurs managers Ces professionnel le s sont souvent pris es entre le marteau et l enclume des exigences des uns et des autres et prouvent des difficult s choisir l attitude la plus juste avec en cons
183. s de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers et aux directions m tiers e aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation PREMIER JOUR 1 Probl matiques d un projet de d mat rialisation et d archivage lectronique o D mat rialisation et archivage lectronique o Rupture du document num rique avec son support o Prise en compte de l ILM information life cycle management 2 Contraintes li es la d mat rialisation o Contraintes techniques o Contraintes s curitaires o Contrainte organisationnelle o Normes applicables 3 Solutions g n riques o M thodes de gestion de l information o Gestion d un projet d archivage et politique d archivage o Infrastructures plates formes o Comment choisir selon la m thode du risque r siduel 4 Pr sentation des tiers de confiance o D finition et grands principes la loi belge du 15 mai 2007 o Organisation notion d autorit d op rateur o Les acteurs pour la d mat rialisation certificateurs horodateurs archiveurs 5 Economie d un projet d archivage lectronique o Approches classiques o LeROI o Nouvelle approche 6 Le man
184. s et les ressources ISO 26000 et responsabilit sociale des entreprises Contrainte ou opportunit Les cl s d un management efficace pour une quipe gagnante Cr ez une quipe gagnante via un management mobilisateur tourn vers l efficacit et la productivit Prise de parole en public Comment gagner en confiance et en cr dibilit R soudre un probl me simple et facile Les questions sont les r ponses Finance pour non financiers Maitrisez les concepts financiers n cessaires pour toute fonction op rationnelle L archivage lectronique au regard du droit belge Faire le point sur les aspects juridiques de l archivage lectronique Comment au sein de votre entreprise mettre en pratique la loi vie priv e Application de la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e l gard des traitements des donn es caract re personnel Mieux communiquer au sein de l entreprise Orientation amp rep res pour une communication r ussie avec vos collaborateurs au quotidien Formation d auditeur interne Maitrisez les tapes cl de l audit qualit pour contribuer une meilleure organisation de l entreprise M thodologie pour r ussir un projet d archivage lectronique et de d mat rialisation Comment aborder un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisation Mise en pratique d un projet d archivage lectronique et de d mat rialisation Comment r aliser pratiquement un projet d
185. s lors pour les participants de percevoir le caract re profond ment utilitaire du coaching de dirigeant qui permet de mobiliser toutes les ressources de la personnalit du Leader coach afin d optimaliser sa performance et celle de son entreprise Contenu de la formation Le credo du patron ne se r sume pas un business plan il suppose une coh rence personnelle en mati re de prise de d cision et de d termination dans l action En ce sens les th mes suivants seront d velopp s durant la formation e Le leadership actuel des responsables les tabous revisit s e Le compagnonnage du leader la r flexibilit du dirigeant sur son action effet miroir e Le d tachement du dirigeant par rapport aux contingences o La gestion du stress o La r solution des conflits o L arbitrage strat gique e L investissent immat riel du dirigeant o Prendre des distances face au quotidien o Oser penser dans l incertain o G rer avec s r nit l tat de crise e Le d veloppement durable du dirigeant gr ce aux conseils de synth se du coach o B tir une vision d avenir o Conduire le changement o Arbitrer des d cisions cl s Coaching personnalis A l issue de cette formation chacun des participants aura la possibilit de prolonger sa d marche personnelle par un entretien ou un coaching personnalis dont l importance d pendra des besoins exprim s Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marit
186. sions strat giques du cadre ou dirigeant d entreprise sont complexes et multiples tracer l itin raire strat gique de l entreprise d fendre et consolider les positions concurrentielle d finir les politiques d investissement pour assurer la p rennit de l entreprise reconfigurer les processus de travail int grer les opportunit s externes fusion acquisition L approche pragmatique de la formation aidera concr tement le cadre ou dirigeant d entreprise d couvrir et utiliser les outils n cessaires la prise de d cision strat gique dans un environnement qui se montre aujourd hui particuli rement instable amp incertain De mani re plus sp cifique elle fournira aux d cideurs un cadre de r flexion rigoureux et syst matique afin d op rer les meilleurs choix strat giques pour le devenir de leur entreprise Contenu de la formation e L itin raire strat gique de l entreprise le crit re des sept questions La d fense d un avantage concurrentiel durablement d fendable La d finition du champ de bataille en liaison avec la position concurrentielle de l entreprise Les logiques strat giques auxquelles l entreprise doit r pondre pour assurer sa p rennit La d finition d une ligne appropri e de politique g n rale en fonction des diff rentes alternatives qui s imposent l entreprise savoir o Investir pour assurer la croissance amp les profits futurs o Maximiser rentabiliser les r sultats
187. sives lectrochoc mobilisation amp l gitimation o quels moyens envisager pour reconfigurer l entreprise de mani re r aliser des gains spectaculaires sur les co ts les d lais le service le produit et la qualit le processus de r engineering e La gestion du changement appliquer dans l entreprise en proie au red ploiement o la p dagogie du succ s comment faire passer l entreprise d un tat d inertie un tat permanent de dynamisme et de bonne performance o comment planifier le changement organisationnel et quelles d marches sp cifiques lui imprimer Disponible en Page 37 o comment faire face la r sistance au changement et quels moyens mettre en uvre pour obtenir l adh sion du personnel dans la perspective visant la r alisation du plan de d veloppement de l entreprise N B La formation se veut essentiellement pragmatique Elle sera nourrie par un apport d exp riences pratiques des analyses de cas concrets des mises en situation et des changes interindividuels Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un coaching personnalis afin de permettre l int gration du contenu du s minaire dans le contexte propre chaque participant Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Public cible Tous les cadres et dirigeants d entreprise amen s faire face aux circonstances conomiques
188. sonne de contact Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Page 115 Conditions de vente formations en entreprise Article 1 Mission g n rale Le client confie ForumEvent une mission de formation et ou de coaching Cette mission peut tre ex cut e par un ou plusieurs formateurs d sign s par ForumEvent pour autant que le Client ait donn son accord explicite sur le s formateurs d sign s ForumEvent se porte dans tous les cas garant du respect de la mission par le s formateur s Chaque mission formation et ou coaching est d crite de mani re d taill e cette description faisant partie int grante de l offre formul e par ForumEvent Accept e par le client cette offre est consid r e comme un bon de commande L offre sp cifie notamment le nombre de formations et coachings et leur dur es le nombre maximal de participants par session le nom de l formateur les dates et localisation exactes du cycle de formation les modalit s concr tes le montant des honoraires de tous les autres frais li s l action frais de d placement de logement mat riel de cours etc et les modalit s de paiement d lais num ro de compte Article 2 D ontologie ForumEvent s engage ne pas divulguer ou utiliser sans l assentiment du Client toute information concernant le Client son personnel ou ses clients dont elle aurait eu connaissance dans le cadre de sa mission Article 3 Conditio
189. ssus de certification d un syst me d archivage lectronique mettre en lumi re les contraintes techniques conomiques et juridiques propres la certification d un syst me d archivage lectronique A qui s adresse la formation aux chefs de projets de d mat rialisation et d archivage lectronique des entreprises et des administrations aux responsables de la s curit aux responsables informatiques aux chefs de projet de conformit aux juristes d entreprise aux archivistes et documentalistes aux directeurs financiers aux Risk Managers et aux directions m tiers aux fournisseurs de mat riels et logiciels d sirant former leurs propres quipes de vente et d avant vente Contenu de la formation 2 go Qu est ce que la certification o La r glementation belge La r glementation europ enne et internationale Le r le du BELAC Federal Public Service Economy Division Accreditation Le r le de l International Accreditation Forum Certification vs Labellisation Certification vs Accr ditation o Les organismes certificateurs Les organismes de normalisation standardisation bodies o La norme support de la certification o R les des organismes de normalisation o Belgique IBN Europe CEN Monde ISO o Etat de l art normes standards et r f rentiels De la s curit informatique au Syst me d archivage lectronique o La norme de r f rence en s curit informatique ISO 27001 Information technology Security
190. t comportements au sein de l quipe N B La formation se veut essentiellement pratique Elle sera nourrie par un apport d exp riences des analyses de cas concrets des jeux de r le et des mises en situation Suivi de la formation coaching personnalis ll est possible de prolonger la formation par des entretiens individuels ou des coachings personnalis s dont l importance d pendra des besoins exprim s Personne de contact pour conna tre les conditions et fixer les modalit s de l intervention Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Dirigeants et cadres d entreprise e Responsables d quipes et chefs d ateliers e Responsables des d partements ressources humaines et communication e Conseillers d entreprise et formateurs internes externes e Coachs et change managers Formateur Fran ois Crucifix Disponible en i Page 18 Les cl s de la r ussite du management multiculturel Orientations amp rep res pour g rer vos collaborateurs dans un environnement multiculturel Le contexte Fusions d entreprises loignement g ographique des si ges d exploitation et de d cision projets incorporant des nationalit s et des m tiers diff rents autant de circonstances n cessitant les synergies n cessaires l accomplissement voire le d passement des r sultats attendus Communautarisme ou individualisme Priorit aux r sultats ou aux personnes Logique ou intuition Uni
191. t essentiel la Business Intelligence pour stocker des donn es transverses provenant de plusieurs sources h t rog nes et fait appel des traitements sp cifiques pour la collecte de ces informations Le Data Warehousing est ainsi devenu un incontournable dans beaucoup de strat gies informatiques Le Data Mining reste encore un domaine de sp cialiste Sa connaissance est pourtant essentielle pour la majorit des utilisateurs puisqu il permet de faire parler les importantes quantit s de donn es produites par l informatique et de d couvrir des informations inattendues Objectif de la formation Donner aux participants les connaissances de base y compris les volutions les plus r centes pour valuer les b n fices pour l entreprise d utiliser avec succ s le Data Warehousing d entreprise et de comprendre les opportunit s offertes par le Data Mining afin de 1 rester comp titif dans un march qui emploie de plus en plus ces technologies 2 maximiser la profitabilit apport e par ses clients 3 aborder de nouveaux march s L accent sera mis plus sur les aspects manag riaux et strat giques que sur les aspects techniques ceux ci seront n anmoins abord s au b n fice du non informaticien Contenu de la formation e Br ve introduction la Business Intelligence e Le Data Warehouse o Les concepts de base o Design d un Data Warehouse o Caract ristiques du Data Warehouse o Data Management o Les Data Marts et le
192. t former leurs propres quipes de vente et d avant vente toute personne d sirant d couvrit les concepts et techniques de base de la d mat rialisation et de l archivage lectronique Contenu de la formation 1 Positionnement de la d mat rialisation et de l archivage lectronique o D finitions d mat rialisation et archivage lectronique Pourquoi d mat rialiser Origines de l archivage lectronique Comprendre la rupture du document num rique avec son support Notion de cycle de vie de l information ou ILM information life cycle management Bien faire la diff rence entre sauvegarde GED et archivage lectronique o Contraintes techniques s curitaires et organisationnelles Signature lectronique o Principes g n ral notion de bi cl o Le certificat lectronique o Diff rents bi cl s o Formats de signature Le droit et la d mat rialisation o Ecrit num rique et crit papier o Directives europ ennes et adaptations nationales o Sp cificit s nationales en mati re de d mat rialisation o Prise en compte de la signature lectronique o Comment g rer les donn es num riques de fa on juridiquement s cure Pr sentation des tiers de confiance o D finition et origine o Organisation g n rale notion d autorit d op rateur o Les diff rents acteurs certificateurs horodateurs archiveurs o Certifications associ es M thodologie o M thodes de gestion de l information Gestion d
193. t imm diatement mises en pratique par des exercices de mise en situations L apprentissage se r alise par l exp rimentation partir de courts exercices le groupe tant le support des participants actifs au cours de l exercice Chaque participant dispose d un cahier personnel de mise en pratique il choisit ses contextes d exp rimentations et les labore Les solutions apport es par les participants sont prises en compte et incorpor es au processus d int gration Public concern e Les personnes assurant une fonction de management support assistant e s secr taires secr taires de direction Informations pratiques e Dur e de la formation deux jours e Prix groupe de 2 5 personnes 3200 21 TVA groupe de 6 10 personnes 3400 21 TVA Formateur Christian Langer me Disponible en I Page 21 R ussissez vos entretiens annuels d valuation Comment faire de l entretien d valuation la pierre angulaire du management individuel Le contexte Dans la plupart des entreprises l entretien annuel d valuation est institutionnalis Comment en faire l outil le plus utile pour les 3 parties concern es le collaborateur le manager et l entreprise Comment faire au fil des ann es pour que cet entretien ne se transforme pas en un simple rituel vide de sens Comment faire pour que le manager ne se sente pas coinc entre les attentes de ses collaborateurs et les imp ratifs de l en
194. t m thodes qui sous tendent les processus de Gestion des Connaissances 4 Illustrer par des cas r els comment on peut d ployer la Gestion des Connaissances dans une entreprise L accent sera mis plus pr cis ment sur les aspects manag riaux et strat giques du Knowledge Management que sur ses aspects techniques qui seront n anmoins abord s au b n fice du non informaticien Contenu de la formation e La gestion des connaissances o D finition et caract ristiques Applications dans les multinationales R seaux de Knowledge Management o Positionnement vis vis business o Data bases du Knowledge Management intelligence et e business o Organisation o Probl mes adress s o Etapes d impl mentation o Types de connaissances concern es o M triques de contr ler tacites et explicites o Obstacles l impl mentation Architecture IT outils Exp riences succ s et checs Les 3 aspects consid rer o la technologie o les processus o les aspects humains Strat gies d impl mentation Gestion du capital intellectuel de l entreprise Sources de connaissances pour l entreprise Cr ation et conversion de la connaissance A qui s adresse la formation aux responsables d entreprises de toutes tailles Facteurs critiques M thodologie pratique d impl mentation Etudes de cas r els Avantages business El ments de justification financi re Domaines les plus fr quents d application Les fournisseurs de solutions
195. t repr sentent la principale valeur ou source de revenus d innombrables entreprises petites ou grandes Malgr leur importance centrale dans notre soci t la nature juridique des logiciels est loin d tre vidente En tant que bien immat riel ils font avant tout l objet de propri t intellectuelle Volontairement mais peut tre inad quatement assimil s aux uvres litt raires et artistiques ils sont prot g s par le droit d auteur tout en b n ficiant de r gles sp cifiques Malgr qu elle fasse toujours l objet de controverses la pratique de la brevetabilit des logiciels progresse Par ailleurs certains l ments des logiciels sont galement prot g s par des droits de dessins et mod les et des droits de marques Les logiciels font galement l objet de pratiques contractuelles sp cifiques lls font quasi syst matiquement l objet de licences parfois propri taires parfois libres ou open source qui contiennent une s rie de clauses gouvernant les conditions d usage et d limitant les garanties et les responsabilit s Ils font galement l objet de contrats de fourniture dont la r daction et le contenu doivent faire l objet d une attention particuli re Objectifs Afin de clarifier l usage des logiciels au sein de l entreprise la formation a pour but de fournir toute l information n cessaire pour Contenu Pour clarifier l usage des logiciels de toute nature au sein de l entrep
196. tance d pendra des besoins exprim s Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Cadres amp dirigeants d entreprise Responsables de projets Responsables de ressources humaines Formateurs internes Coachs Formateur Fran ois Crucifix Disponible en FE Page 34 Strat gie d entreprise aide la prise de d cisions strat giques D couvrir et utiliser les outils n cessaires la prise de d cision strat gique dans un environnement complexe et instable Constats La strat gie d entreprise a connu depuis une vingtaine d ann es des avanc es importantes Longtemps assimil e l conomie d entreprise au management voir au marketing cette discipline ouverte et en pleine mutation a maintenant droit de cit au sein des sciences de gestion En termes de Business strategy la question centrale est celle de la relation de la coh rence entre le positionnement strat gique et l avantage concurrentiel Les d veloppements th oriques en ce domaine tendent s appuyer de plus en plus sur les comp tences propres de l entreprise plus que sur les caract ristiques de l environnement de l entreprise Au niveau de la Corporate Strategy les questions de politique industrielle et de mondialisation des march s seront davantage int gr es Il en va de m me des dimensions morales thiques et cologiques Objectif de la formation Les mis
197. te un manque de visibilit strat gique Cette formation vise apporter les l ments de gestion permettant de mettre en place une BI de mani re pertinente et efficace Contenu de la formation 1 DARN 9 10 11 12 Introduction Les d finitions et concepts de base du monde des ERP Les fonctionnalit s essentielles et les principaux logiciels disponibles SAP Oracle Microsoft Sage Adonix Un exemple d int gration Evolution des logiciels int gr s au fil du temps Les diff rents types de reporting dans le monde des ERP e Reporting transactionnel ou op rationnel fournissent les donn es de base provenant de l op rationnel par exemple les ventes mensuelles d un type de produit pour un secteur g ographique donn e Reporting analytique permet d analyser certains l ments op rationnels par exemple analyser des tendances ou des diff rences e Reporting strat gique permet d apporter la r ponse aux questions strat giques de base par exemple l effort de diversification est il payant Les niveaux de reporting et leur volution la pyramide de l information utilisateurs tactiques utilisateurs occasionnels utilisateurs analystes utilisateurs Top Managers Quelles sont les caract ristiques de l information n cessaire pour chaque type d utilisateur Exemples de rapports BI Nous verrons deux exemples concrets et discuterons leurs points forts et points faibles BI et performance c
198. tes Faites un essai de deux le ons sans engagement vous serez convaincus Prenez 2 le ons l essai qui seront comprises dans l abonnement si vous poursuivez et qui ne seront pas factur es dans le cas contraire En d tail e Un professeur de formation europ enne ou nord am ricaine vous appelle dans sa langue maternelle e Les le ons doivent tre suivies sur ligne fixe ou par skype si les conditions d utilisation le permettent GSM possible selon arrangement avec le professeur e Votre niveau et vos objectifs sont pr alablement analys s au moyen d un test grammatical et d un document d analyse des besoins Le professeur s adaptera votre niveau et vos objectifs e Votre professeur choisit avec vous un mat riel didactique qui servira de support crit votre apprentissage personnel Il utilisera galement vos documents quotidiens que vous d sirez lui soumettre e Les abonnements comportent 5 10 30 50 ou 100 cours de 30 minutes choisis selon vos objectifs avec un tarif d gressif selon le nombre e Un rapport d valuation peut tre tabli au terme de l abonnement l apprenant re oit un rapport mentionnant les mati res abord es ainsi que le niveau de d part et celui atteint en fin de formation e Les cours sont disponibles dans plus de 40 pays sans diff rence de tarif si vous voyagez vous prenez votre professeur avec vous Page 113 Nos diff rents abonnements
199. tion accords contractuels comment choisir l outil et bien identifier son niveau de risque v rification de la conformit l gale et r glementaire aspects assuranciels Etude de cas pr sentation du cas objectifs contexte domaines couverts et d marche tat des lieux m thodes r sultats recommandations pr paration d une politique d archivage dont les e mails constituent le premier l ment analyse des niveaux de garantie requis et acceptables pour la solution d archivage des e mails sur le plan technique et juridique focus sur la destruction de mails focus sur l hypoth se de la mutualisation des moyens d archivage Disponible en Page 81 e d finition de diff rentes plates formes techniques de plusieurs niveaux de s curit en termes de contr le d acc s et ou de disponibilit notion de PCA PRA du recours un tiers archiveur e constitution d une grille repr sentative des principaux risques r siduels tant techniques que juridiques pour chaque architecture envisag e assortie de l estimation des co ts correspondants Ce qu il faut savoir d un point de vue pratique e le nombre de participants chaque session est volontairement limit 12 e la formation s adresse aux personnes familiaris es aux concepts de d mat rialisation ou ayant suivi la journ e de formation M thodologie pour r ussir un projet d archivage lectronique ou de d mat rialisation e Prix groupe de 2 5 personnes 2100 21
200. tions Casterman SA Editions Dupuis SA Eeckhout Vereecke Kunststoframen bvba EIV sprl Eiffage Benelux SA Electrabel SA Elia System Operator SA Elite Paloume NV Elnor Motors NV Enadvies Energie control Gmbh Envisan SA Envisan International SA ERA Progress International ERTICO ITS Europe Esher BVBA Espace Formation PME Essenscia Ethias SA ETM Communication Technology Ets J Wust SA ETNIC Eurima Euro Consultants SA Eurobalken SA Eurocontrol Euro Lines Construct SA Eurom taux Euronet SA Europcar SA European Commission European Control Services European Security Group Eurostation SA Euroscript Delt Luxembourg SA Eval Europe SA EVS Broadcast Equipment Expansion Partners SA Exquando SA Fabricom GTI SA Facult Polytechnique de Mons BeBisp asbl Federale Assurance Fedichem Fernand Georges SA FIB Belgium SA Fischbein SA Flemisch Parliament Fluxys SA FN Herstal SA FOD Binnenlandse Zaken FOD Mobiliteit en Vervoer Fonds des Maladies Professionnelles Fonds du Logement Forem Formation Forges de Zeebrugge SA Fortis AG SA Fortis Bank SA Fortis Lease NV Fortis Real Estate Four Industriel Belge SA Foyer Bruxellois Front2Back Management Consulting FSMA Fujitsu Services SA Gal re SA Gantry SA Garage Fran ois George amp Cie SA GDF SUEZ Energy Europe amp International Gedomed sprl Geosan SA Gfe Energy Management SA Glaxosmithkline Biologicals GlobALL Concept GPlus Europe Graco NV Gralex SA Grand H
201. titudes du manager face l quipe N B La formation se veut essentiellement pragmatique Elle sera nourrie par un apport d exp riences pratiques des analyses de cas concrets des jeux de r le des mises en situation et des changes interindividuels Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un suivi ou un coaching personnalis afin de permettre l int gration du contenu de la formation dans le contexte de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Cadres amp dirigeants d entreprise Responsables de projets Responsables de ressources humaines Formateurs internes Coachs Formateur Fran ois Crucifix Disponibleen J J Page 12 Les leviers de la motivation du personnel Comment conduire vos collaborateurs vers davantage de performance individuelle et de r ussite collective Constats Dans un contexte d incertitude et d acc l ration du changement il convient de renforcer en permanence la motivation de tous les collaborateurs au sein de l entreprise L aptitude la motivation requiert de la part de tous les responsables d entreprise quelque soit leur niveau d intervention un subtil m lange de connaissance et de savoir faire Le manager le gestionnaire de projet et ou le chef d quipe doit pouvoir s appuyer sur des m thodes de gestion issues de l exp rience pratique sur une
202. toires faut il mettre sur les sites Internet pour satisfaire la Loi e Peut on tracer librement les acc s des utilisateurs Internet e Quand et comment placer des cam ras de surveillance A quelles conditions e Quand et comment d clarer un traitement la Commission de la protection de la vie priv e e Quand faut il une autorisation d un Comit sectoriel Comment introduire un dossier e Quelles sont les infractions les plus courantes Que risque t on Qui est responsable Quand e Que faire lors d utilisation frauduleuse ou de copies non autoris es de donn es caract re personnel e Comment introduire une plainte la Commission de la protection de la vie priv e e O et comment trouver les r ponses aux questions concr tes L ensemble de l expos sera clair par des r f rences la jurisprudence tablie Le contenu s adresse tant aux dirigeants d entreprise et aux techniciens de la s curit qu aux juristes par une d marche commune l expos permet d tablir un pont entre ces disciplines et donc de favoriser un dialogue plus efficace Afin que chacun puisse tirer le maximum de b n fice de cette formation l expos sera tr s interactif en se basant notamment sur les questions qui seront pos es par les participants Public cible e Cadres et dirigeants d entreprise responsables de l organisation ou de ressources humaines e Juristes d entreprise e Formateurs internes e Conseillers et responsable de la s curit
203. tre l int gration du contenu de la formation dans le contexte propre chaque participant Pour les conditions et r servations veuillez nous contacter au 02 771 43 13 ou par e mail forum esap be Public cible e Cadres et dirigeants d entreprise e Directeurs commerciaux et ou responsables d quipes commerciales e Responsables marketing e Tout vendeur int ress personnellement ce type d accompagnement Formateur Fran ois Crucifix Disponible en fl E Page 62 Techniques de n gociation pour am liorer les ventes B n ficiez d une am lioration personnalis e de votre d marche commerciale Contexte et objectifs Toute offre de vente exige de l information toute vente exige de la n gociation Appliquez les techniques de n gociation et vous am liorerez vos r sultats Ces techniques permettent aux vendeurs de r pondre aux difficult s suivantes e Apprendre pr parer le contact d achat dans les circonstances les plus vari es conna tre l interlocuteur et comprendre comment l aborder e Apprendre rendre l acte d achat agr able pour l acheteur et le vendeur valuer les besoins et y r pondre e Apprendre convaincre choisir les arguments et r pondre aux objections e Apprendre conclure obtenir un ou des engagements imm diats Valeurs ajout es et r sultats de la m thode propos e La formation propos e se diff rencie de la plupart des formations relatives au marketing ou aux techniques de
204. treprise Comment la synth se de cet entretien peut elle informer objectivement l entreprise sur les ressources et les risques de son potentiel humain Comment en faire un r el outil de progr s de dialogue de motivation C est en r pondant ces questions que la formation fournira un outil performant pour que l entretien d valuation puisse devenir la pierre angulaire du management individuel La formation se structure autour d un cahier de mise en pratique ou support d entretien d valuation devant permettre de mener efficacement l entretien d valuation Objectifs e Pr parer les participants diriger des entretiens d valuation e Faire de l entretien d valuation la cl de vo te du management relationnel e Fournir et expliciter le cahier de mise en pratique de l entretien d valuation base d un outil performant pour le manager le collaborateur et l organisation Itin raire p dagogique Mise en situation d un entretien type En parcourant le support de mise en pratique de l entretien d valuation les notions suivantes sont transf r es pr paration implication des deux parties optimaliser l utilisation du support de l entretien entr e en mati re de l entretien le contrat cadrer informer affilier motiver indicateurs degr s d appr ciation f licitations et critiques adapter le style de management aux diff rentes phases de l entretien fixer les objectifs conduire le plan d
205. tures ferm es aux architectures ouvertes o Du calcul probabiliste des causes l approche d terministe de l hi rarchisation des impacts o D une approche sauvegarde des donn es au cycle de vie des informations o D une responsabilit pour faute un d faut de conformit la norme o D une quantification des pertes assise sur le mat riel une sinistralit immat rielle 2 Identifier les risques ventualit s et cons quences o M thodologiques li s au projet o Techniques perte d information o Environnementaux destruction totale ou partielle o S curitaires confidentialit int grit o Juridiques document non recevable 3 Le droit comme instrument de gestion du risque o Archivage l gal preuve lectronique o Contexte r glementaire textes lois r glements interpr tations juridiques o Les deux p riodes auxquelles intervient le droit mise en place du syst me et restitution de documents 4 Facteurs cl s de succ s d un projet de d mat rialisation valeur probante o Triple coordination juridique technique organisationnelle o Triple entente m tiers op rationnels m tiers fonctionnels informatique o Strat gie claire dont les b n fices sont bien identifi s o N cessaire prise en compte la fois du contenant et du contenu 5 L importance d une politique d archivage destin e pr ciser o Les objectifs et les intervenants du service d archivage o Les prestations obligations
206. ue pour les e mails distinction entre correspondance et fichier o Contr le de l usage des e mails contraintes r glementaires protection des donn es caract re personnel CPVP commission de protection de la vie priv e r gles m tiers importance d une charte d entreprise quant au bon usage des e mails o Contractualisation en ligne gr ce aux e mails contraintes associ es o Contraintes l gales et r glementaires de conservation des e mails 6 Solutions g n riques o M thodes de gestion de l information o Gestion d un projet d archivage et politique d archivage o Infrastructures plates formes o Comment choisir selon la m thode du risque r siduel 7 Solutions propres aux mails o Grandes familles de solutions totalement manuel automatique mixte o D tail des fonctionnalit s requises interrogation niveau d indexation destruction d doublement hi rarchisation d finition des droits et autres habilitations Disponible en Page 97 8 Pr sentation des tiers de confiance o D finitions et grands principes o Organisation notion d autorit d op rateur o Les acteurs pour la d mat rialisation certificateurs horodateurs archiveurs DEUXIEME JOUR 9 Les contrats en mati re d archivage lectronique ou comment bien distinguer h bergeur et tiers archiveur o Plan type de contrat d externalisation o Les sanctions contractuelles o La r versibilit et autres clauses im
207. uipe d appr hender les fondements th oriques et pratiques d une communication r ussie de d velopper des comportements adapt s aux situations d licates et de ma triser les facteurs cl s de succ s La Boite outils fournie au cours de la formation permettra aux participants d acqu rir les fondements d une communication efficace et de les conforter dans les diff rentes situations communicationnelles qu ils doivent ma triser au quotidien Contenu de la formation Un guide d actions sous la forme d une bo te outils sera mis la disposition des participants comprenant entre autres e La dialectique du management humain et ses applications les r gles de base les orientations et les rep res d une communication r ussie les macro outils e Les micros outils pour g rer les climats particuliers et les situations difficiles pr parer un message difficile traiter une rumeur faire face la r sistance au changement g rer des tensions interpersonnelles formuler une critique savoir dire non e Les micros outils pour identifier et appr hender les caract res difficiles au sein de l quipe d miner les agressifs motiver les frustr s et combattre les manipulateurs e Les micros outils pour d velopper son leadership ou le r installer le pouvoir d tre respect le pouvoir de convaincre et le pouvoir d tre reconnu dans son autorit e Les micros outils destin s ma triser ses attitudes e
208. uit et gestion des incidents des syst mes d information Comment r agir aux incidents de s curit des syst mes d information Comment s y pr parer Constats Les entreprises et leurs activit s sont de plus en plus d pendantes de leurs syst mes d information Les perturbations de ces syst mes quelles qu elles soient peuvent avoir des impacts directs ou indirects importants jusqu mettre en cause la survie de l entreprise Pour r pondre aux contraintes sociales l gales et conomiques les entreprises doivent prot ger suffisamment leurs syst mes d information contre toutes les menaces potentielles quelles soient humaines ou techniques internes ou externes logiques ou physiques ou encore accidentelles ou malveillantes Ces obligations reposent sur des textes internationaux Recommandations de l OCDE des textes europ ens Directives recommandations ou autres documents d int r ts et sur les textes l gaux et r glementaires belges De plus les d faillances de s curit informatique peuvent avoir des cons quences graves tant au plan p nal que civil impliquant directement la responsabilit du chef de l entreprise Pour r pondre toutes ces obligations chaque organisation doit construire une politique de s curit capable d assurer la continuit de l entreprise La s curit des syst mes d information ne rel ve pas uniquement de protections technologiques mais aussi de nombreux autres composants de l entreprise
209. ularit des droits 3 Des bonnes pratiques seront d gag es afin de permettre aux participants de d velopper leurs propres politiques de gestion N B L expos sera illustr par des exemples concrets qui souligneront les l ments importants retenir Public cible La formation s adresse particuli rement aux responsables d entreprises de toutes tailles aux juristes d entreprises aux chefs de projets de recherche et d veloppement aux directeurs marketing et aux cr ateurs et inventeurs Formateur Philippe LAURENT Disponible en H Page 71 Logiciels protection et pratiques contractuelles Comprendre les principes r gissant les contrats de licence et de fourniture de logiciels Constats Les logiciels constituent l une des pierres angulaires de notre conomie et investissent chaque jour davantage notre vie quotidienne Que ce soit sous la forme de syst mes d exploitation de middleware d applications de web applications de firmware de scripts de drivers de librairies de modules de codec ils se t l chargent s installent se reproduisent se modifient se mettent jour se combinent s interconnectent s utilisent localement ou en SaaS se compilent ou non Ils sont r dig s dans diff rents langages impl mentent des protocoles r pondent des standards lls sont omnipr sents dans les industries cha nes de production et commerces de toutes natures g rent nos vies professionnelles et familiales e
210. unique ISO 9001 ISO 14001 et ISO 18001 D veloppez un syst me organisationnel commun et coh rent pour les normes ISO 9001 ISO 14001 et ISO 18001 L archivage lectronique au regard du droit belge Faire le point sur les aspects juridiques de l archivage lectronique Techniques de n gociation pour am liorer les ventes B n ficiez d une am lioration personnalis e de votre d marche commerciale Renforcez les capacit s relationnelles de vos assistant e s partie 2 Programme de d veloppement et de soutien l efficacit des assistant e s D veloppement et gestion d une politique de gestion de l information D couvrir les facteurs d efficacit d une bonne politique de s curit de l information La conduite du changement en entreprise Comment anticiper et vivre le changement pour stimuler le d veloppement de l entreprise et atteindre le succ s escompt Formation de formateur occasionnel 2 partie Comment assurer le transfert de savoir et de savoir faire au sein de votre entreprise Outils avanc s de gestion de la qualit D couvrez les fonctionnalit s et les conditions d application des outils avances de gestion de la qualit Gestion de projets informatiques D couvrir les tapes cl s de la gestion d un projet informatique partir de vos propres projets Comment d l guer plus et mieux D veloppez vos capacit s manag riales pour mieux g rer vos quipes Le selfcoaching pour garder le contr le sur votre propr
211. upation des services informatiques M thodologie de pilotage d analyse de la demande et de l offre Mis en place des quipes Impact sur l organisation du travail Aspects prendre en compte dans la mise en place d une telle solution GED et gestion du changement 5 La cha ne GED utilisation d un document e Techniques de base de classement d archivage de consultation et de diffusion Public cible Toute personne qui en plus de l exercice de sa fonction est amen e mettre en place un syst me de gestion lectronique de documents Formateur Disponible en I ll Page 45 Gestion et s curit de donn es informatiques Disponible en Page 46 Comment au sein de votre entreprise mettre en pratique la loi vie priv e Application de la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e l gard des traitements des donn es caract re personnel Constats Souvent les dirigeants d entreprises les juristes et les responsables de la s curit de l information se posent la question de savoir comment adapter et mettre en uvre une politique de s curit une organisation et des m canismes de s curit de l information afin d tre conforme la loi vie priv e Il existe peu de textes donnant des r ponses concr tes Lorsque des r ponses sont donn es elles s av rent difficilement transposables d une entreprise l autre d un secteur d activit l autre d une grande entreprise
212. urs relations o M ta donn es avec le Data Warehouse o Impl mentation d un Data o Les fonctions ETL Extraction Warehouse Transformation et Chargement des o Choix fondamentaux et conclusions donn es o Etudes de cas o Architecture d entreprise e Syst mes d aide la d cision en exploitation du Data Warehouse o Data web house o Web Mining o Data Mining o Data types preparation o Introduction et positionnement o Data Mining techniques o Data Mining project o Text Mining o Architecture o Conclusions o Data Mining applications o Etudes de cas O A qui s adresse la formation e aux responsables d entreprises de toutes tailles e aux responsables commerciaux et marketing e aux responsables de d partements informatiques Formateur Andr Lemaylleux Disponible en H I E Page 41 Business Intelligence et reporting Exploitez les ressources de la Business Intelligence pour d velopper un reporting efficient Constats L av nement g n ralis de logiciels int gr s de type ERP Enterprise Resources Planning facilite coup s r beaucoup d aspects du Business notamment en automatisant nombre de reportings N anmoins les reportings haute valeur ajout e encore appel s Business Intelligence ne fournissent pas souvent leur plein potentiel l origine les donn es extraites de l environnement transactionnel op rationnel ne refl tent pas suffisamment la finalit strat gique Il en r sul
213. utefois peu connus du management des entreprises alors que l volution des applications et des technologies aff rentes est extr mement rapide Pourtant tous les cadres d entreprises ainsi que les responsables de services publics vont si ce n est d j le cas tre confront s ces technologies en tant que d cideur ou en tant qu utilisateur averti Objectifs Dov ner aux participants les connaissances de base y compris les volutions les plus r centes pour valuer les b n fices pour l entreprise d utiliser avec succ s les applications CRM afin de e Analyser les enjeux du CRM dans l entreprise e Pr senter les diff rentes strat gies de d ploiement du CRM e Pr senter et analyser les principaux outils et m thodes qui sous tendent le CRM et leur positionnement dans les processus et leur int gration dans l e Business e ilustrer le CRM par des tudes de cas concrets L accent sera mis plus pr cis ment sur les aspects manag riaux et strat giques du CRM que sur ses aspects techniques qui seront n anmoins abord s au b n fice du non informaticien Contenu e CRM ete CRM e Impl mentation d un projet CRM e Importance pour l entreprise e D finition des besoins et l ments de choix d un e Positionnement de l e CRM dans un syst me CRM environnement e Business Ressources CRM Applications du CRM Int gration du e CRM dans l e business Marketing relationnel et e CRM B n fices de e CRM Optimisation des frais
214. utres outils de gestion d ploy s au sein de l organisme Il est de plus imp ratif de former l ensemble du personnel confront son utilisation La plupart des solutions GED ne donnant pas satisfaction ne r pondent pas ces deux imp ratifs Objectif La formation a pour objectif de pr senter les avantages et les d savantages d une solution de gestion lectronique des documents dans votre organisation d expliciter les principales fonctionnalit s des diff rents syst mes et de fournir les cl s pour r ussir la mise en place d un tel syst me tant au niveau des tapes franchir que des m thodes et outils de travail utiliser chaque tape Programme de la formation 1 La gestion lectronique de document pourquoi e Remise en contexte e description des risques et des probl mes li s une mauvaise gestion des documents 2 La gestion lectronique de document qu est ce e D finitions de la gestion lectronique de document e Quelles sont les diff rents types de GED e La GED dans un contexte plus global GED et ECM 3 Le syst me de GED e Quelles sont les fonctionnalit s d un syst me de gestion lectronique de documents e Quels types de solutions technologiques peut on mettre en place e Architecture d un syst me de gestion lectronique de documents 4 La mise en place d une solution de gestion lectronique de documents La mise en place d un tel syst me est loin d tre exclusivement une pr occ
215. vant les tribunaux avec parfois de tr s lourdes sanctions p nales allant jusqu la prison La politique de s curit n est donc pas qu un simple crit ou un r glement elle doit tre cadr e par l organisation g n rale de l organisme et induire des comportements appropri s Constats Selon une enqu te r cente pr s de la moiti des entreprises ne disposent pas d une politique de s curit de l information crite et diffus e alors qu il s agit d un moyen tr s efficace de se pr munir contre de multiples incidents de s curit aux cons quences parfois dramatiques Souvent les dirigeants d entreprises les juristes et les responsables de la s curit de l information s interrogent Comment adapter et mettre en uvre une politique de s curit une organisation et des m canismes de s curit de l information afin d am liorer ma s curit et afin d tre conforme la loi Objectif Fournir le know how permettant de construire une politique de s curit non seulement dans sa forme crite mais traduite dans le comportement appropri de chaque membre du personnel De plus l apport d exemples v cus permettra aux participants de b n ficier de l exp rience acquise par de nombreuses entreprises belges et trang res Contenu de la formation e Les fondements de la politique la l gislation les normes et les risques li s l information Le contenu d une politique de s curit table de mati res et exemples de textes
216. versalisme ou particularisme Course contre la montre ou prendre son temps Etc Le multi culturisme peut g n rer une longue liste de dilemmes conduisant choisir entre cynisme ou na vet stakhanovisme ou farniente bien tre ou rigorisme opportunisme ou int grit Qui a raison Qui a tort Personne et tout le monde Comment d s lors opter pour les solutions performantes en pr servant l adh sion de ses partenaires et mieux en stimulant leur motivation Tel est l objet de cette formation Objectifs 1 Identifier ses propres caract ristiques culturelles et les r flexes comportementaux qu ils engendrent 2 Gommer les filtres formatant la r alit 3 Identifier les paradigmes diff rents de la culture de l interlocuteur professionnel 4 Eliminer les solutions de compromis les nivellements par le bas 5 Elaborer des solutions novatrices cr atrices de valeurs en tirant le meilleur parti des diff rences culturelles Itin raire p dagogique D finir la notion de culture Quelle est mon identit culturelle A quels pr suppos s cela m engage t il Les param tres culturels Le choc des cultures situations professionnelles v cues Au del du choc des cultures comment d passer les dilemmes culturels Application au v cu professionnel DARON M thodologie e Le matin est consacr se d finir l identit culturelle de chacun ses apports ses limites e Un questionnaire permettra d objectiv
217. vice type d archivage courant interm diaire d finitif o Obligations pesant sur les intervenants o Fonctionnalit s mises en uvre au sein du service d archivage o Principes de s curit respecter o Suivi des volutions Cahier des charges pour un syst me d archivage lectronique o Objectifs o Pr sentation des principaux postes situation pr sente objectifs du syst me p rim tre exigences particuli res proc dures et dispositions juridiques Autres documents m thodologiques o D claration des pratiques d archivage o Proc dures op rationnelles o Grille d audit M thode de rationalisation du stockage partir de trois axes o Identifier les espaces allou s sous utilis s gain financier et sur utilis s gain technique et r duction des risques o Identifier les fichiers obsol tes ligibles une migration sur stockage secondaire ou un archivage o Identifier les cat gories de fichiers ind sirables Exemple de solution en mode ASP pr sentation de diff rents tableaux de bord regroupant un certain nombre d indicateurs pr sentant o Le graphe mensuel o L historisation annuelle o Les seuils d alerte o Les variations d un mois sur l autre o Les alertes Analyse d un cas client Objectifs poursuivis o Red finir la politique SSAR stockage sauvegarde archivage restauration en proposant des solutions coh rentes et adapt es aux topologies utilis es o Offrir un SLA identique et am lior p
218. vironnementaux La r union de cl ture nm e w DE Suivi de la formation Coaching personnalis La formation peut tre prolong e par un suivi ou un coaching personnalis afin de permettre l int gration de son contenu dans le contexte propre de l entreprise Pour les conditions et r servations veuillez contacter Marita Guilmot Lennertz forum esap be Tel 02 771 43 13 Public cible e Les coordinateurs environnementaux e Les actuels et futurs auditeurs internes du syst me de management environnemental e Les auditeurs qualit interne qui ventuellement souhaitent auditer le syst me de management environnemental oui ou non int gr e Les directeurs et responsables qui souhaitent tendre leurs connaissances relatives aux syst mes de management environnemental et l audit environnemental Formateur Marcel Gonieau Disponible en i H Page 7 Tirez le meilleur profit de vos ressources humaines Disponible en Adoptez une attitude positive moteur d efficacit de votre entreprise Comment s panouir dans sa propre vie au b n fice de l entreprise Le contexte Dans le contexte de crise auquel nous sommes aujourd hui confront s quelle est l ambiance dans votre entreprise Comment se comportent vos collaborateurs cadres et employ s quand ils ont peur pour leur travail source de revenus Font ils toujours preuve de cr ativit d enthousiasme de motivation et de volont de gagner Comment les dirigeants d

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