Les achats
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1. moins de 12 ans La cat gorie 4 est r serv e aux professionnels Les p tards et les feux d artifice portant un num ro d agr ment relevant de l ancienne r glementation peuvent tre commercialis s jusqu au 4 juillet 2017 Conseils viter l achat de produits dont le mode d emploi n est pas r dig en fran ais Lire et tr s attentivement l information sur le mode d emploi et les pr cautions d utilisation Respecter imp rativement ces pr cautions d emploi Avertir les enfants des dangers des p tards chaque ann e des doigts sont arrach s lors de jeux qui consistent garder le plus longtemps possible un p tard allum dans la main Prendre garde aux conditions m t orologiques de nombreux incendies sont imputables un vent fort qui entra ne des d bris d artifices enflamm s dans des herbes s ches Respecter ses voisins les plaintes aupr s des Maires pour nuisances sonores dues aux p tards et aux autres artifices de divertissement sont tr s fr quentes en p riode estivale NB Des arr t s municipaux ou pr fectoraux peuvent interdire la vente d artifice de cat gorie 1 ex groupe K1 aux mineurs non accompagn s ou en limiter la vente le transport et le port par des particuliers pendant certaines p riodes TX DGCCRF Contrefa ons Que vous soyez en France ou l tranger vous pouvez vous trouver en pr sence de produits de contrefa on des prix attractifs La contrefa o2. objets qu il ach te leur description ainsi que l identit du consommateur qui lui a vendu Cette obligation permet ainsi de lutter contre le recel d objets vol s La pes e des objets doit tre faite devant le consommateur avec un mat riel de professionnel suffisamment pr cis Le paiement en esp ces des m taux pr cieux est interdit Depuis la loi du 17 mars 2014 relative la consommation lorsqu un professionnel ach te des m taux pr cieux un consommateur le paiement doit tre effectu par ch que barr au nom du consommateur vendeur Il est conseill de solliciter un re u mentionnant de fa on d taill e les objets achet s par le professionnel la qualit et le poids de m tal pr cieux ainsi que les coordonn es compl tes du professionnel et notamment son num ro d inscription au Registre du Commerce et des Soci t s RCS en particulier lorsqu il s agit d un professionnel itin rant 2 La loi du 17 mars 2014 relative la consommation a pr vu des dispositions protectrices du consommateur en mati re de contrats de rachat de m taux pr cieux Ces dispositions n entreront en vigueur qu compter de la publication des textes d application TX DGCCRF Il est prudent de consulter plusieurs professionnels avant de vendre ses objets en or afin de se renseigner sur la qualit du m tal la valeur intrins que de l objet En effet les bijoux sign s ou les pi ces de monnaie de collection peuvent avoi
3. Les achats ne I La Fu D 6 f s Les d placements La sant Les achats L h bergement j Fj p Brochure des vacances d t a Les voyages organis s La restauration Les loisirs A DGCCRF Ventes et march s de plein air La pr sentation de produits du terroir ou de la ferme est all chante pour le vacancier et peut tre int ressante en ce qui concerne la qualit et le prix Mais ces offres peuvent pr senter des pi ges pour le consommateur notamment quand elles sont propos es au bord des routes ou en tout autre lieu non habituellement destin au commerce champs places publiques parkings plages que ce soit sur des talages fixes ou mobiles en dehors des jours de march s ou des manifestations commerciales autoris es Obligation des vendeurs Tout vendeur doit respecter les diff rentes r glementations du commerce Il doit tre inscrit au registre du commerce ou b n ficier du r gime sp cifique des agriculteurs un particulier ne peut effectuer des ventes de fa on habituelle Lorsque les ventes sont r alis es sur le domaine public le vendeur doit b n ficier d une autorisation d occupation temporaire du domaine public celle ci tant en g n ral d livr e par le maire Par ailleurs lorsque les ventes sont effectu es dans des locaux ou sur des emplacements non destin s la vente au public ainsi qu partir de v hicules sp cialement a
4. e et pay es depuis au moins un mois la date de d but de la p riode de soldes consid r e Les commer ants ne doivent donc pas renouveler leur stock en cours d op ration Les soldes sur Internet ob issent aux m mes r gles que ceux propos s en magasins A l occasion des soldes le commer ant est autoris exceptionnellement revendre perte Ne soyez donc pas surpris de trouver des rabais de plus de 50 Un projet de loi actuellement en cours de discussion au parlement pr voit la suppression des soldes flottants et le passage de 5 6 semaines pour les soldes saisonniers A ie DGCCRF Pratiques et usages plus ou moins bien connus En d pit des affichettes indiquant articles sold s ni repris ni chang s les limitations de garanties sur les soldes sont ill gales Tout article achet en solde doit b n ficier des m mes garanties que tout autre article en mati re de d fauts de fabrication non apparents ou de service apr s vente S il y a un vice cach celui que vous ne pouvez pas voir au moment de l achat le vendeur est tenu de remplacer l article ou de vous rembourser En revanche en ce qui concerne les imperfections apparentes l acheteur ne peut rien exiger du vendeur les articles sold s ont parfois de bonnes raisons de l tre Il convient donc d ouvrir l il au moment de l achat L information sur les prix Un certain nombre de r gles de publicit doivent tre respect es La r ductio
5. es produits sont soumis l obligation g n rale de s curit inscrite au code de la consommation ils ne sont pas toujours couverts par une r glementation sp cifique en mati re de s curit Sachez que l importateur d un produit ou son fabricant sont responsables des produits qu ils distribuent et qu en plus de l obligation g n rale de s curit ils ont l obligation de traduire en fran ais toutes les mentions port es sur le produit et son emballage ainsi que les notices et explications relatives au montage ou l utilisation des produits Il y a quelques ann es les sucettes clignotantes taient la mode Sous la forme de t tines pour b b s ou de sucettes confiseries il s agit de produits fix s sur un support non comestible comportant un dispositif destin clairer la sucette au moyen d un interrupteur piles et diodes lumineuses Dans le cas des t tines pour b b s un long cordon permet de les porter en pendentif Or ces produits pr sentent de graves dangers puisqu ils sont ais ment d montables et que les divers petits l ments peuvent tre ing r s De la m me mani re le cordon de la sucette confiserie d une longueur excessive pourrait entra ner le risque d tranglement d un enfant Ces produits ont donc t retir s de la vente et ne doivent pas se trouver sur le march Depuis plusieurs t s de nouvelles confiseries associ es des gadgets sont apparues sur le march Certaines ayant prov
6. le et RCS Le prix d achat du m tal le mode de calcul du prix et les modalit s d achat doivent figurer sur le site Internet de la soci t Vous devez galement disposer des coordonn es de la soci t vous permettant de prendre contact avec son service client En cas de doute prenez tous les renseignements n cessaires pour vous assurer des modalit s d envoi et ventuellement de retour des objets que vous souhaitez vendre Litige En cas de litige quelle que soit la m thode commerciale employ e il convient de contacter la Direction D partementale de la Protection des Populations DDPP ou Direction D partementale de la Coh sion Sociale et de la Protection des Populations DDCSPP de votre d partement TX DGCCRF
7. m nag s cet effet elles doivent faire l objet d une d claration pr alable aupr s du maire de la commune r gime juridique des ventes au d ballage pr vu par l article L 310 2 du code de commerce Les professionnels justifiant d une permission de voirie ou d un permis de stationnement pour les ventes r alis es sur la voie publique n ont cependant pas effectuer cette d claration Les produits vendus doivent tre conformes aux r gles d hygi ne et de s curit les produits emball s doivent tre conserv s la temp rature indiqu e par l emballeur ou lorsque la temp rature n est pas indiqu e ou les produits pr sent s en vrac aux temp ratures maximales fix es par la r glementation arr t s du 9 mai 1995 et du 21 d cembre 2009 cf d tails page 82 Les r gles de publicit et de transparence vis vis des consommateurs en mati re de prix et de d nomination s imposent Soyez donc particuli rement vigilants en ce qui concerne les ventes sauvages car si les bons produits existent les tromperies aussi Les march s de plein air L arr t du 8 octobre 2013 relatif aux r gles sanitaires applicables aux activit s de commerce de d tail d entreposage et de transport de produits et denr es alimentaires autres que les produits d origine animale et les denr es alimentaires en contenant fixent les conditions dans lesquelles les commer ants ont une obligation de r sultat quant la qualit microbiol
8. n de marque concerne d sormais tous types de produits habillement accessoires de mode t l phones portables pi ces pour automobiles Le secteur de l quipement de la personne est le plus concern par les affaires de contrefa on Si la contrefa on de produits de marque nuit aux entreprises qui ont investi dans les marques concern es elle peut aussi vous porter pr judice Vous pouvez en effet tre tromp sur la qualit et l origine des produits propos s Certains d entre eux peuvent aussi se r v ler non conformes la r glementation voire dangereux Les contrefacteurs n effectuent pas les contr les pr alables la mise sur le march Ainsi par exemple des v tements destin s tre en contact avec la peau peuvent contenir des substances dangereuses et interdites colorants azo ques des lunettes de soleil non conformes aux r gles de s curit peuvent ne pas garantir une protection adapt e Certains indices peuvent laisser pr sumer que les produits propos s sont des contrefa ons notamment un lieu de vente inhabituel un vendeur mal identifi un prix particuli rement bas les d fauts et plus g n ralement l absence de qualit du produit imperfection des coutures des finitions des motifs des couleurs tissus ou mat riaux peu robustes des tiquettes mal imprim es ou pr sentant des fautes d orthographe un emballage de mauvaise qualit pour des produits de luxe La d tention de produits de co
9. n du prix doit tre clairement annonc e L tiquette doit mentionner le prix de r f rence en g n ral le prix le plus bas pratiqu au cours des 30 jours pr c dant le d but de la publicit et le nouveau prix r duit Si le rabais annonc est d un taux uniforme et se rapporte des produits parfaitement identifi s l indication du prix r duit n est pas obligatoire Dans ce cas cette modalit doit faire l objet d une publicit dans le point de vente et la r duction est accord e par escompte de caisse L affichage de la mention soldes est obligatoire Le consommateur doit pouvoir clairement faire la distinction entre les articles sold s et les articles non sold s Les soldes portent par d finition sur un stock limit de produits En revanche lorsqu ils effectuent des promotions outre l importance de la r duction accord e et les produits ou cat gories de produits concern s les commer ants doivent indiquer soit la mention jusqu puisement des stocks ou bien la date de d but de l op ration accompagn e de l importance des quantit s offertes au d but de celle ci lorsque les promotions portent sur des produits faisant l objet d un d stockage soit la p riode pendant laquelle les articles sont offerts prix r duit dans ce cas ces articles doivent tre disponibles la vente pendant toute la p riode indiqu e En cas de litige adressez vous la direction d partementale de la protection des po
10. ncent donc le 25 juin et prennent fin le 29 juillet 2014 sauf dans les d partements des Alpes Maritimes et des Pyr n es Orientales du 2 juillet au 5 ao t 2013 de Corse du 9 juillet au 12 ao t 2013 ainsi que dans les d partements d outre mer Consultez toutes les dates des soldes site http www economie gouv fr dgccrf La r glementation Les soldes on dit un solde ob issent une r glementation tr s pr cise Les soldes ont une dur e limit e Ils ont pour but d couler une partie d une collection rest e invendue L article L 310 3 du code de commerce pr voit que sont consid r es comme soldes les ventes qui d une part sont accompagn es ou pr c d es de publicit et sont annonc es comme tendant par une r duction de prix l coulement acc l r de marchandises en stock et qui d autre part ont lieu pendant les p riodes d finies comme suit deux p riodes d une dur e de cinq semaines chacune soldes d hiver et soldes d t une p riode d une dur e maximale de deux semaines ou deux p riodes d une dur e maximale d une semaine dont les dates sont librement choisies par le commer ant ces p riodes g n ralement d nomm es soldes flottants doivent toutefois s achever au plus tard un mois avant le d but des soldes d t et des soldes d hiver et sont soumises d claration pr alable Par ailleurs les soldes ne peuvent porter que sur des marchandises propos es la vent
11. ntrefa on expose le d tenteur se voir confisquer ces produits par les services douaniers et infliger une amende douani re comprise entre une et deux fois la valeur de l objet de la fraude La d tention de contrefa ons comme la vente constituent un d lit Les vendeurs et d tenteurs de marchandises de contrefa on peuvent tre sanctionn s ce titre Les sanctions p nales peuvent aller jusqu 300 000 euros d amende et trois ans de prison Les enqu teurs de la concurrence consommation et r pression des fraudes exer ant leurs missions au sein des Directions d partementales de la protection des populations sont habilit s intervenir pour rechercher et constater les d lits de contrefa on de marque commis par les vendeurs sur la voie publique et dans tous les lieux utilis s des fins professionnelles sur l ensemble du territoire national TX DGCCRF Soldes d t Les soldes saisonniers soldes d hiver et d t durent 5 semaines et d butent chaque ann e aux dates fix es aux articles D 310 15 2 et D 310 15 3 du code de commerce Les soldes d t d butent ainsi 8 heures du matin le dernier mercredi du mois de juin sauf si celui ci tombe apr s le 28 auquel cas les soldes d butent l avant dernier mercredi de juin Ces dates s appliquent galement aux ventes distance notamment celles r alis es par internet quel que soit le lieu du si ge de l entreprise En 2014 les soldes d t comme
12. ogique des produits qu ils commercialisent c est dire l absence de germes pathog nes et de toute possibilit de leur d veloppement Cette obligation passe par un TX DGCCRF strict respect des r gles de temp ratures maximales auxquelles doivent tre conserv s les aliments fragiles que ce soit au moyen de meubles r frig r s ou de tout autre moyen assurant le maintien des aliments au froid glace L int gralit des gestionnaires des march s communes syndicats se doivent de mettre la disposition des commer ants les quipements n cessaires au respect de cette obligation qui s applique dans tous les cas que les commer ants soient s dentaires ou non prises lectriques arriv es d eau sanitaires Les contr les effectu s par la DDPP Direction D partementale de la Protection des Populations sur les march s de plein air portent sur les r gles g n rales d hygi ne personnel locaux mat riel la microbiologie le respect des r gles de temp rature toutes autres r gles propres au dispositif de s curit alimentaire l affichage du prix l tiquetage et les all gations maison terroir producteur D DGCCRF Confiseries et gadgets Chaque ann e le moment des vacances voit arriver sur les march s dans les campings et dans les stations baln aires son lot de gadgets Au del du coup de c ur r fl chissez l utilisation qui sera faite de ce produit En effet si l
13. oqu des accidents suffocation par ingestion ou inhalation de petits l ments non comestibles solidaires de la confiserie lors de sa consommation la DGCCRF a d cid de r glementer ces produits Le d cret n 2006 286 du 13 mars 2006 interdit d sormais la fabrication l importation l exportation et la mise sur le march des produits compos s d une confiserie et d l ments non comestibles solidaires de celle ci lors de sa consommation qui ne sont pas conformes aux sp cifications des normes de s curit applicables notamment aux jouets TX DGCCRF P tards et feux d artifice l occasion de la f te nationale du 14 juillet ou pour agr menter une f te priv e de nombreux feux d artifices sont tir s par des particuliers Ces articles festifs sont dangereux tant pour les utilisateurs que pour leur entourage ou pour leur environnement car ils contiennent des substances pyrotechniques souvent explosives et au moins susceptibles d entra ner des br lures voire de provoquer des incendies La r glementation distingue quatre cat gories d artifices de divertissement Depuis le 4 juillet 2010 une nouvelle r glementation pr voit que ces artifices doivent porter le marquage CE et tre conformes aux normes les concernant Les p tards et feux d artifice des trois premi res cat gories ne peuvent tre vendus des consommateurs de moins de 18 ans Ceux de la cat gorie 1 ne peuvent tre vendus des consommateurs de
14. pulations ou direction d partementale de la coh sion sociale et de la protection des populations DDPP ou DDCSPP TX DGCCRF Le rachat d or ou de m taux pr cieux L augmentation du cours de l or a favoris l activit d achat d or aupr s des particuliers Outre les bijoutiers et orf vres qui exer aient d j cette activit de nombreux comptoirs se sont install s proposant aux consommateurs lachat de bijoux anciens parfois endommag s ou de tout autre objet dans le but de r cup rer la mati re premi re Il convient cependant de se montrer prudent lorsque l on souhaite vendre son or et en cons quence de s adresser exclusivement des professionnels qualifi s et quip s du mat riel n cessaire Information du consommateur Le prix d achat doit tre obligatoirement affich sur le lieu de vente ou sur le site Internet La mention au cours de l or ou au cours en vigueur n est pas suffisante Le professionnel n est pas oblig d aligner son prix sur celui du cours de l or et ne peut pas justifier l absence d affichage du prix d achat par son caract re variable La qualit de l or est variable selon son caratage les prix sont donc diff rents selon qu il s agit d or 18 carats ou 24 carats L achat de m taux fait l objet d une taxe dont le professionnel doit mentionner l existence La r glementation lui impose de consigner dans un registre appel livre de police les
15. r une valeur sup rieure leur poids en or ou comporter des pierres particuli rement pr cieuses Il convient donc de consulter plusieurs professionnels qualifi s et de demander un devis mentionnant l estimation de l objet de la valeur d achat D marchage Il est important de vous montrer vigilant lorsque vous tes sollicit par t l phone ou via des tracts pour vous rendre sur un lieu d achat d or ex salle d h tel ou salle des f tes ou lorsqu un d marcheur se pr sente votre domicile Au m me titre que lorsqu il se d place dans un magasin sp cialis le consommateur d march doit tre inform des prix d achat des conditions doit assister la pes e des objets etc Toutefois lors d un d marchage le professionnel doit laisser un double du contrat au consommateur sign et dat de sa main et ce contrat doit comporter un bordereau de r tractation Le d marcheur doit respecter un d lai de 7 jours pour laisser au consommateur la possibilit de changer d avis et ne doit donc pas repartir imm diatement avec les objets achet s Les personnes g es et vuln rables doivent faire l objet d une vigilance particuli re de la part de leur entourage Sur Internet Votre vigilance doit tre accrue si vous souhaitez vendre vos objets via Internet V rifiez bien si le site avec lequel vous envisagez de contracter comporte bien les mentions l gales obligatoires nom de la soci t adresse posta
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