DEMARCHE QUALITE : MODE D`EMPLOI
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1. e La communication des r sultats en interne et en externe La certification des engagements de service e Le plan de contr le e les modalit s de d roulement Page 2 sur 4 ARDTA SF d c 2012 sl Formation AUVERGNE DEMARCHE QUALITE NOUVEAU MONDE MODE D EMPLOI Accueil de nouveaux arrivants Dates et horaires Cette formation se d roule sur 2 journ es de 9h00 17h00 l Agence des territoires d Auvergne ou sur un territoire selon l origine des participants Les dates pour 2014 seront pr vues avec les personnes int ress es La formation est gratuite Page 3 sur 4 ARDTA SF d c 2012 CERTI DEMARCHE QUALITE NOUVEAU MONDE i sls z QUALITE S Formation paeen MODE D EMPLOI E ACCUEIL Accueil de nouveaux arrivants Formation Mettre en uvre le r f rentiel de service Accueil et accompagnement de nouveaux arrivants sur le territoire NOM ARR ED ER EE Pr nom sssssssssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn Territoire siens Fonction Adresse APR TT ET TERE RS E RES T l phone E L A envoyer St phanie Frobert E mail s frobert ardt auvergne fr Tel 04 73 19 59 96 Page 4 sur 4 ARDTA SF d c 20122. ganisme de formation CAP AFNOR avec Christina DUFOUR Sur deux journ es 9h 17h Objectifs de la session Comprendre les enjeux des engagements de service Identifier les exigences du r f rentiel Identifier les principales actions mettre en place M thodologie p dagogique La formation alterne apports m thodologiques et exercices d application Ces exercices s appuieront sur des exemples coh rents avec les exigences du r f rentiel Contenu Principes d une d marche d engagements de service e La roue de DEMING une cl de coh rence de la d marche e La n cessit de rendre tangible le service rendu e Les 3 niveaux de processus ma triser Le r f rentiel d engagement de service e Les l ments communs tout r f rentiel d engagement de service e Les l ments sp cifiques du r f rentiel accueil et accompagnement de nouveaux arrivants sur le territoire D ployer les engagements de service e Organiser le pilotage de la d marche e Identifier les processus n cessaires au respect des engagements de service e Documenter les processus e D ployer les dispositions adopt es Piloter le syst me d organisation e Mettre en place les conditions de v rification de surveillance et d valuation e les indicateurs e les audits e les enqu tes de satisfaction e le recensement et le traitement des r clamations Am liorer le syst me d organisation e Pr paration et r alisation du bilan annuel
3. sls Formation gt AUVERGNE DEMARCHE QUALITE NOUVEAU MONDE MODE D EMPLOI a Accueil de nouveaux arrivants Pour attirer et retenir des habitants la qualit de l accueil et de l accompagnement est essentielle et elle doit s inscrire dans la dur e Or l accueil ne s improvise pas il s organise se pr pare se partage La grande diversit des contextes locaux la multiplicit des op rateurs professionnels sur le territoire conf rent cette fonction d accueil une dimension complexe mais strat gique pour l organisation territoriale et les projets de d veloppement C est dans cette logique qu un r f rentiel d engagement de service accueil et accompagnement des nouveaux arrivants a t labor par un groupe de travail repr sentatif des acteurs du territoire Cet outil de travail m thodologique est aujourd hui op rationnel Il doit vous permettre de mieux assurer le succ s de vos actions Quels sont les principes d une d marche qualit Comment la mettre en uvre dans votre structure Quelles sont les exigences induites Comment piloter et am liorer le syst me d organisation Pour en savoir plus inscrivez vous Une formation sera organis e avec les participants inscrits Page 1 sur 4 ARDTA SF d c 2012 sl Formation gt AUVERGNE DEMARCHE QUALITE NOUVEAU MONDE MODE D EMPLOI Accueil de nouveaux arrivants Programme Formation con ue et anim e par l or
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